第一篇：2013青島導(dǎo)游培訓(xùn)試題

2013年度導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

2013年度導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

類別一 NA001-NA500

NB001-NB500

類別二 NC001-NC1200 NC001-NC1200

姓名： 聽課證號(hào)：N 導(dǎo)游證號(hào)：

一、填空： 1、2013年青島市預(yù)計(jì)全年接待國(guó)內(nèi)外游客 6240萬(wàn) 人次；實(shí)現(xiàn)旅游收入近936億 元，同比增長(zhǎng) 12% 左右。

2、青島市星級(jí)賓館 139 家，其中五星級(jí)賓館 9 家；青島市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386 家；青島A級(jí)景區(qū)數(shù)量為 家，其中5A級(jí)景區(qū)為 嶗山旅游風(fēng)景區(qū)。

3、一部醞釀了30多年，歷經(jīng)三次審議的綜合性法律《中華人民共和國(guó)旅游法》于2013年 4 月 25 日經(jīng)過(guò)中國(guó)最高立法機(jī)關(guān)表決通過(guò)，并將于2013年 10 月 1 日起施行。

4、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡，扣 4 分。5、2014年青島世園會(huì)國(guó)際園主題為“ 萬(wàn)國(guó)園藝的舞臺(tái) ”；中華園主題為“ 中華聚會(huì)，園藝舞臺(tái)”；綠業(yè)園主題為“ 綠色產(chǎn)業(yè)的未來(lái) ”，共 12 個(gè)展園。6、2014年青島世界園藝博覽會(huì)六個(gè)形象大使，分別是唐國(guó)強(qiáng)、呂思清、黃渤、張繼科、郭川、姜馨田。

7、旅游經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由 工商行政管理部 依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，并由 旅游主管部門吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

2013年度導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

8、關(guān)于旅行社安排購(gòu)物活動(dòng)和自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權(quán)，就具體購(gòu)物場(chǎng)所和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的情況，包括具體的 名稱、地點(diǎn)、時(shí)常、購(gòu)物場(chǎng)所的主要商品或自費(fèi)項(xiàng)目的主要內(nèi)容 等情況，向旅游者做出真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的說(shuō)明。

二、簡(jiǎn)答：

1.2014年青島世界園藝博覽會(huì)指定旅行社多少家？其中青島 地區(qū)有多少家？分別為？17家；6家；青島牽手國(guó)際旅行社有限公司、中國(guó)旅行社總社（青島）有限公司、青島中青旅國(guó)際旅行社有限公司、山東招商國(guó)際旅行社有限公司、山東中信國(guó)際旅行社有限公司、港中旅國(guó)際（山東）旅行社有限公司

2、什么是志愿服務(wù)？志愿服務(wù)的五要素是什么？

任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)

五要素：志愿精神，志愿人員，志愿組織，志愿資源，志愿行為 3、2013年“中國(guó)旅游主題”和宣傳口號(hào)是什么？ “中國(guó)旅游主題”：2013中國(guó)海洋旅游年 宣傳口號(hào)：美麗中國(guó)，海洋之旅

4、《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規(guī)定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

2013年度導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或?qū)в稳膛阃摹?/p>

5、《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項(xiàng)？

（一）旅行社的名稱及其經(jīng)營(yíng)范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)；

（二）旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；

（三）簽約地點(diǎn)和日期；

（四）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；

（六）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；

（七）旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；

（八）旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式；

（九）旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱；

（十）需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格；

（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；

（十二）違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；

（十三）旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話；

（十四）雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

三、論述：

結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談一下導(dǎo)游的品質(zhì)對(duì)服務(wù)的影響（不少于500字）

第二篇：2013青島導(dǎo)游培訓(xùn)試題

2013導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

2013導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

類別一 NA001-NA500NB001-NB500

類別二 NC001-NC1200NC001-NC1200

姓名：聽課證號(hào)：N導(dǎo)游證號(hào)：

一、填空：

1、2013年青島市預(yù)計(jì)全年接待國(guó)內(nèi)外游客6240萬(wàn)人次；

實(shí)現(xiàn)旅游收入近936億元，同比增長(zhǎng) 12%左右。

2、青島市星級(jí)賓館139家，其中五星級(jí)賓館 9 家；青島市

出境旅行社 34 家，入境旅行社 386家；青島A級(jí)景區(qū)數(shù)量為

家，其中5A級(jí)景區(qū)為嶗山旅游風(fēng)景區(qū)。

3、一部醞釀了30多年，歷經(jīng)三次審議的綜合性法律《中華人民

共和國(guó)旅游法》于2013年 4 月 25日經(jīng)過(guò)中國(guó)最高立法機(jī)關(guān)表決

通過(guò)，并將于2013年 10月 1 日起施行。

4、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證

或未攜帶計(jì)分卡，扣4分。

5、2014年青島世園會(huì)國(guó)際園主題為“萬(wàn)國(guó)園藝的舞臺(tái)”；

中華園主題為“ 中華聚會(huì)，園藝舞臺(tái)”；綠業(yè)園主題為“綠色產(chǎn)業(yè)的未來(lái)”，共12個(gè)展園。

6、2014年青島世界園藝博覽會(huì)六個(gè)形象大使，分別是唐國(guó)強(qiáng)、呂思清、黃渤、張繼科、郭川、姜馨田。

7、旅游經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由 工商行

政管理部依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，并由旅游主管部門吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

8、關(guān)于旅行社安排購(gòu)物活動(dòng)和自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權(quán)，就具體購(gòu)物場(chǎng)所和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的情況，包括具體的 名稱、地點(diǎn)、時(shí)常、購(gòu)物場(chǎng)所的主要商品或自費(fèi)項(xiàng)目的主要內(nèi)容等情況，向旅游者做出真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的說(shuō)明。

二、簡(jiǎn)答：

1.2014年青島世界園藝博覽會(huì)指定旅行社多少家？其中青島 地區(qū)有多少家？分別為？17家；6家；青島牽手國(guó)際旅行社有限公司、中國(guó)旅行社總社（青島）有限公司、青島中青旅國(guó)際旅行社有限公司、山東招商國(guó)際旅行社有限公司、山東中信國(guó)際旅行社有限公司、港中旅國(guó)際（山東）旅行社有限公司

2、什么是志愿服務(wù)？志愿服務(wù)的五要素是什么？

任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)

五要素：志愿精神，志愿人員，志愿組織，志愿資源，志愿行為 3、2013年“中國(guó)旅游主題”和宣傳口號(hào)是什么？

“中國(guó)旅游主題”：2013中國(guó)海洋旅游年

宣傳口號(hào)：美麗中國(guó)，海洋之旅

4、《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規(guī)定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或?qū)в稳膛阃摹?/p>

5、《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項(xiàng)？

（一）旅行社的名稱及其經(jīng)營(yíng)范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)；

（二）旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；

（三）簽約地點(diǎn)和日期；

（四）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；

（六）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；

（七）旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；

（八）旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式；

（九）旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱；

（十）需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格；

（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；

（十二）違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；

（十三）旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話；

（十四）雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

三、論述：

結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談一下導(dǎo)游的品質(zhì)對(duì)服務(wù)的影響（不少于500字）

第三篇：2013青島導(dǎo)游年審試題

2013導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

2013導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

類別一 NA001-NA500NB001-NB500

類別二 NC001-NC1200NC001-NC1200

姓名：聽課證號(hào)：N導(dǎo)游證號(hào)：

一、填空：

1、2013年青島市預(yù)計(jì)全年接待國(guó)內(nèi)外游客人次；實(shí)現(xiàn)旅游收入近元，同比增長(zhǎng)左右。

2、青島市星級(jí)賓館家，其中五星級(jí)賓館家；青島市出境旅行社家，入境旅行社家；青島A級(jí)景區(qū)數(shù)量為家，其中5A級(jí)景區(qū)為。

3、一部醞釀了30多年，歷經(jīng)三次審議的綜合性法律《中華人民共和國(guó)旅游法》于2013年月日經(jīng)過(guò)中國(guó)最高立法機(jī)關(guān)表決通過(guò)，并將于2013年月日起施行。

4、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡，扣分。

5、2014年青島世園會(huì)國(guó)際園主題為“”；中華園主題為“”；綠業(yè)園主題為“”，共個(gè)展園。

6、2014年青島世界園藝博覽會(huì)六個(gè)形象大使，分別是唐國(guó)強(qiáng)、、黃渤、、、。

7、旅游經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，并由吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

2013導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

8、關(guān)于旅行社安排購(gòu)物活動(dòng)和自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權(quán)，就具體購(gòu)物場(chǎng)所和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的情況，包括具體的、、、等情況，向旅游者做出真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的說(shuō)明。

二、簡(jiǎn)答：

1.2014年青島世界園藝博覽會(huì)指定旅行社多少家？其中青島 地區(qū)有多少家？分別為？

2、什么是志愿服務(wù)？志愿服務(wù)的五要素是什么？

3、2013年“中國(guó)旅游主題”和宣傳口號(hào)是什么？

4、《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規(guī)定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

5、《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項(xiàng)？

三、論述：

結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談一下導(dǎo)游的品質(zhì)對(duì)服務(wù)的影響（不少于500字）2

第四篇：2013年青島導(dǎo)游崗前試題(答案)

2013年導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)考試題

姓名導(dǎo)游資格證號(hào)聽課證編號(hào)

一、填空題

1、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡，扣4分。導(dǎo)游人員未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的扣除 10分。導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派私自承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的扣除8分。

2、2009年9月 15 日，在國(guó)際園藝生產(chǎn)者協(xié)會(huì)（AIPH）第 61 屆會(huì)員大會(huì)上，青島市獲得2014年世界園藝博覽會(huì)的承辦權(quán)，為 A2+B1級(jí)。

3、請(qǐng)?zhí)顚懴铝须娫捥?hào)碼。

青島市旅游投訴電話： 88591200；市工商、消協(xié)投訴電話： 12315；市物價(jià)局電話： 85911422；市交通投訴電話：83835074 ；公安局報(bào)警電話： 110；交通事故報(bào)警電話122。

4、獲取導(dǎo)游資格證 3 年未從業(yè)的人員，導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效。

5、2014年青島世園會(huì)的主題為“ 讓生活走進(jìn)自然 ”；會(huì)徽為“ 七色花藝 ”；吉祥物為“ 海精靈青青 ”。

6、2014年青島世界園藝博覽會(huì)組織委員會(huì)下設(shè)的三個(gè)機(jī)構(gòu)是： 執(zhí)行委員會(huì)、專家委員會(huì)、監(jiān)督委員會(huì)。

7、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行中，游客決定增加計(jì)劃外景點(diǎn)，原則上不應(yīng)改變計(jì)劃。若游客堅(jiān)持增加，導(dǎo)游首先上報(bào)旅行社，其次與駕駛員商量，再次讓領(lǐng)隊(duì)謝證明。

8、團(tuán)隊(duì)游客要求推掉正常團(tuán)隊(duì)餐，堅(jiān)持自行安排海鮮宴，但旅行社原則上不提倡如此操作。在游客堅(jiān)持的下，導(dǎo)游正確的處理方式是： 1.上報(bào)旅行社；2.向游客聲明。

二、簡(jiǎn)答題 自行吃飯出現(xiàn)問題旅行社是不負(fù)責(zé)的；3.向游客聲明限制時(shí)間，不能影響正常出游時(shí)間1、2012年“中國(guó)歡樂健康游”和“中國(guó)旅游日”的宣傳口號(hào)是什么？“中國(guó)旅游

日”活動(dòng)主題是什么？

答: 2012年“中國(guó)歡樂健康游” 宣傳口號(hào)是: “旅游、歡樂、健康”、“歡樂旅游、盡享健康”、“歡樂中國(guó)游、健康伴你行”。

“中國(guó)旅游日”的宣傳口號(hào)是: “愛旅游,愛生活!”

“中國(guó)旅游日”活動(dòng)主題是: “健康生活，歡樂旅游”

2、持有《導(dǎo)游人員資格證書》的人員，如何辦理導(dǎo)游證（IC卡）？

答:持有導(dǎo)游人員資格證書后,去當(dāng)?shù)芈糜尉謭?bào)名參加導(dǎo)游人員崗前培訓(xùn),培訓(xùn)通過(guò)后,辦理導(dǎo)游證掛靠,等待資格證換發(fā)導(dǎo)游證.3、簡(jiǎn)述世園會(huì)對(duì)青島旅游業(yè)的拉動(dòng)作用?

答:1）可以直接拉動(dòng)青島旅游的總收入（2）改變我市旅游空間格局（3）拉動(dòng)李滄、嶗山、城陽(yáng)區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展（4）打造新的城市旅游名片

4、青島旅游標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)方案的主題闡釋是什么？

答: 康有為提出的“紅瓦綠樹,碧海藍(lán)天”,很好地反映了青島的城市特質(zhì)。山東青島將其作為旅游宣傳的主題鮮明地提出來(lái),并與世園會(huì)“讓生活走進(jìn)自然”主題結(jié)合,集中進(jìn)行宣傳推介,更好地體現(xiàn)青島這座城市的生態(tài)特色、建筑特色、人文特色,凸顯青島旅游的辨識(shí)度和影響力。

該標(biāo)識(shí)以4種鮮明的色彩傳達(dá)和6個(gè)過(guò)渡性色塊的流暢排列,既象征地演繹了“紅瓦、綠樹、碧海、藍(lán)天”的城市風(fēng)貌之美,也巧妙地蘊(yùn)含了旅游的六大要素。

5、請(qǐng)寫歡迎詞和歡送詞各一篇，要求體現(xiàn)個(gè)人特色。

山東青島優(yōu)秀導(dǎo)游歡迎詞

各位游客：

大家好.非常高興能夠在我們美麗的青島與諸位相識(shí).請(qǐng)?jiān)试S我代表XX旅行社的全體員工對(duì)各位的到來(lái)表示熱烈的歡迎,并要向大家道一句:旅途辛苦了!我先[replyview]做一下自我介紹,我姓X,大家叫我小X,X導(dǎo)都可以.我身旁的這位是司機(jī)X師父,他有著多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)。開過(guò)車的朋友可能都聽過(guò)這么一句話，“到了吉林是急開，到了蒙古是猛開，到了上海是胡開，那到了我們青島就是輕開了”。這不是說(shuō)我們青島的司機(jī)開車慢，而是指我們青島的司機(jī)開車既有速度又有安全。所以大家對(duì)我們的行車安全盡可放心。

有句俗話說(shuō)的好，“百年修的同船渡”，同樣，今天我們是百年修的同車行！有緣分和大家走到一起，并且做大家的導(dǎo)游，我感到非常的榮幸！我們將以“賓客至上，服務(wù)第一”為宗旨，盡心盡力為各位做好服務(wù)工作，同時(shí)，也希望大家能夠支持和配合我們的工作，讓我們共同開心，愉快的完成這次青島之行。也使在大家認(rèn)識(shí)青島了解青島后會(huì)更加的喜愛青島――我們這座美麗的海濱城市。

最后預(yù)祝大家在旅行期間心情愉快，處處平安。

歡送詞：

各位團(tuán)友：

雖然舍不得，但還是不得不說(shuō)再見了，感謝大家?guī)滋靵?lái)對(duì)我工作的配合和給予我的支持和幫助。在這次旅游過(guò)程中，還是有很多地方做得不到位，謝謝大家不但理解我而且還十分支持我的工作，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事情使我很感動(dòng)。也許我不是最好的導(dǎo)游，但是大家卻是我遇見最好的客人，能和最好的客人一起度過(guò)這難忘的幾天這也是我導(dǎo)游生涯中最大的收獲。作為一個(gè)導(dǎo)游，雖然走的都是一些自己已經(jīng)熟的不能再熟的景點(diǎn)，不過(guò)每次帶不同的客人卻能讓我有不同的感受，在和大家初

次見面的時(shí)候我曾說(shuō)，相識(shí)即是緣，我們能同車而行即是修來(lái)的緣份；而現(xiàn)在我覺得不僅僅是所謂的緣了，而是一種幸運(yùn)，能為最好的游客做導(dǎo)游是我的幸運(yùn)。

我由衷地感謝大家對(duì)我的支持和配合。其實(shí)能和大家達(dá)成這種默契真的是很不容易，大家出來(lái)旅游，收獲的是開心和快樂；而我作導(dǎo)游帶團(tuán)，收獲的則是友情和經(jīng)歷。我想這次我們都可以說(shuō)是收獲頗豐吧。也許大家登上++后，我們以后很難會(huì)有再見面的機(jī)會(huì)，不過(guò)我希望大家回去以后和自己的親朋好友回憶自己的湖北之行的時(shí)候除了描述三峽工程如何雄偉壯麗時(shí)，不要忘了加上一句，在青島有一個(gè)導(dǎo)游++，那是我的朋友！

最后，預(yù)祝大家旅途愉快，以后若有機(jī)會(huì)，再來(lái)武青島會(huì)會(huì)您的朋友！

三、案例分析題

2008年8月17日，青島某國(guó)際旅行社地接了溫州的29位游客“山東半島游”。按行程安排，當(dāng)天團(tuán)隊(duì)由煙臺(tái)前往青島，第一站直接游覽嶗山景點(diǎn)。車途上青島地接導(dǎo)游簡(jiǎn)單的介紹了嶗山的概況，并且向游客建議“花70元游覽嶗山不太值得，我可以將大家?guī)У骄包c(diǎn)的門口照張相留個(gè)紀(jì)念，把省下來(lái)的費(fèi)用用來(lái)游覽青島市內(nèi)的兩個(gè)景點(diǎn)—小青島和迎賓館，門票價(jià)格分別是35元和30元，剩下的5元作為導(dǎo)游和司機(jī)的服務(wù)費(fèi)”。游客考慮到青島導(dǎo)游的專業(yè)性，同意了該導(dǎo)游的建議，并且也高高興興地在嶗山的門口照相留念。但當(dāng)團(tuán)隊(duì)游覽小青島和迎賓館景點(diǎn)時(shí)，游客卻發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游報(bào)的門票價(jià)格比實(shí)際票價(jià)高很多，因此提出異議。為此導(dǎo)游和司機(jī)很不高興，并且以不繼續(xù)提供服務(wù)為要挾。無(wú)奈，游客考慮到還有行程要走，不愿意節(jié)外生枝，就沒有繼續(xù)就此交涉，行程才得以繼續(xù)行進(jìn)。但第二天的棧橋和自費(fèi)的青啤博物館也因此沒有成行?；氐綔刂荩慰碗S向青島投訴中心提出投訴，要求退還相關(guān)費(fèi)用，并賠償相關(guān)損失。

旅行社與導(dǎo)游接到投訴后辯稱：調(diào)整行程是在充分介紹情況、征求了游客的意見的前提下而改變的。并且游客在投訴信中也提到，這一調(diào)整也是征得他們同意的前提下而調(diào)整的，只是導(dǎo)游沒有讓游客書面簽字證明，導(dǎo)游的收費(fèi)也是完全按照旅行社出具的統(tǒng)一格式的收費(fèi)明細(xì)收費(fèi)的，因此旅行社和導(dǎo)游不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

試問：旅行社和導(dǎo)游的這種辯解成立嗎？請(qǐng)你從法律、法規(guī)的角度分析該案件的是與非。

四、論述題

請(qǐng)你談一下對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)以及你將如何做一名合格導(dǎo)游員。（不少于500字）

答：導(dǎo)游員必須具有良好的人際溝通能力和公共關(guān)系能力，因?yàn)樗鎸?duì)旅游者各色人等，處理好景點(diǎn)、酒店、餐廳、司機(jī)、組團(tuán)社和地接社的各種關(guān)系，處在各個(gè)環(huán)節(jié)的樞紐。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員，應(yīng)該是一個(gè)八面玲瓏、應(yīng)對(duì)自如的人。當(dāng)練就金剛不壞之身，百毒不侵了，一個(gè)成功的導(dǎo)游員便誕生了。他如沐春風(fēng)，笑容滿面，語(yǔ)言得體，生動(dòng)幽默，氣定神閑，眼觀六路，耳聽八方。但

煉獄的過(guò)程是痛苦的，必須具有堅(jiān)強(qiáng)的意志和強(qiáng)健的體魄，其實(shí)帶團(tuán)是身心疲憊的折磨

我覺得作為一名導(dǎo)游，首先要總結(jié)出一套具有自身特點(diǎn)的，能夠吸引游客的，且合理得導(dǎo)游詞。于是在以后的工作中，我會(huì)經(jīng)常留意別的導(dǎo)游，他們講解的時(shí)候，我會(huì)很仔細(xì)的去學(xué)習(xí)，且不斷從自己的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的特色，至少到目前，我可以用自己的語(yǔ)言來(lái)向游客介紹。我認(rèn)為這也是成為一名合格導(dǎo)游應(yīng)具有的最基本素質(zhì)。

其次，旅游職業(yè)道德無(wú)疑也是一個(gè)重中之重的話題。游客是我們的衣食父母，我們是向游客提供服務(wù)的導(dǎo)游員，我們的工作必須是在合法，遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下進(jìn)行。

其實(shí)我覺得導(dǎo)游員的自我心理調(diào)適也非常的重要，在不斷的接觸不同的游客過(guò)程中，難免會(huì)遇 到各種各樣的突發(fā)事件及各種各樣的人物，產(chǎn)生摩擦，遇到問題的時(shí)候，我認(rèn)為導(dǎo)游員要以積極的心態(tài)去面對(duì)，不能因?yàn)樽约旱男那槎绊懙焦ぷ鞯馁|(zhì)量，所以，這也需要導(dǎo)游員要以寬容的，良好積極的心理面對(duì)遇到的問題，就像一位老師講的一樣，這個(gè)世界本來(lái)就沒有所謂的公平。所以，也無(wú)須為了去尋找所謂公平，而影響到心情和工作。當(dāng)然，這對(duì)一名新導(dǎo)游來(lái)講，是需要時(shí)間去磨練的。

最后,以實(shí)踐來(lái)完善自己，多用心，多努力，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。做好身邊的每一件事情，每一個(gè)細(xì)節(jié)。

第五篇：導(dǎo)游試題

一、名詞解釋：（5,10’）

1.旅游：根據(jù)世界旅游組織的規(guī)定，旅游是指人們?yōu)樾蓍e、商務(wù)或其他目的離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問，連續(xù)停留時(shí)間不超過(guò)一年的活動(dòng)。

2.旅游者：指任何一個(gè)到他慣常環(huán)境以外的地方去旅行，停留時(shí)間在24小時(shí)以上、一年以內(nèi)，主要目的不是通過(guò)所從事的活動(dòng)從訪問地獲取報(bào)酬的人。

3.旅游資源: 指自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)游客產(chǎn)生吸引力,可以為發(fā)展旅游業(yè)所開發(fā)利用,并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

4.導(dǎo)游員：依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

5.謚號(hào)：古代對(duì)死去的帝王、大臣、貴族按其生平事跡評(píng)定后，給予褒貶或同情的稱號(hào)。6.水體旅游資源：凡能吸引旅游者進(jìn)行觀光游覽、體驗(yàn)、參與的各種水體及水文現(xiàn)象，我們都可以視為水體旅游資源。

7.民俗：民間的風(fēng)俗，是創(chuàng)造于民間又傳承于民間的具有世代相習(xí)得傳承性事象（包括思想和行為），是廣大中下層勞動(dòng)人民所創(chuàng)造和傳承的民間社會(huì)生活文化，是傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)和重要組成部分

8.民族： 指人們?cè)谝欢ǖ脷v史發(fā)展階段形成的具有共同語(yǔ)言、共同地域、共同經(jīng)濟(jì)生活以及表現(xiàn)于共同的民族文化特點(diǎn)上的共同心理素質(zhì)的穩(wěn)定的共同體

9.氣象：指某一地方大氣中的冷、熱、干、濕、風(fēng)、云、雨、雪、霜、霧、雷電、光等各現(xiàn)象和過(guò)程的總稱。

10.生物旅游資源：具有香化、美化環(huán)境的功能和據(jù)有觀賞、科學(xué)研究?jī)r(jià)值并能為旅游業(yè)所利用，而成為旅游資源中不可缺少的一大部分——生物旅游資源。

11.律藏：佛教戒律和規(guī)章制度的匯編。

12.論藏: 弟子對(duì)釋迦牟尼理論和思想的闡述匯編。

13.漏接事故：指導(dǎo)游員沒有按預(yù)訂航班（車次、船次）時(shí)刻迎接旅游團(tuán)（者）

14.空接：指由于某種原因，旅游團(tuán)推遲抵達(dá)接待站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)訂的航班（車次、船次）接站而沒有接到旅游團(tuán)。

15.一日游游客：不在訪問國(guó)集體或私人的住宿設(shè)施中過(guò)夜的游客。包括：當(dāng)日返回的人；過(guò)境客人；在船上過(guò)夜的客人。

16.和璽彩畫：等級(jí)最高，中間的畫面由各種不同的龍或鳳的圖案組成補(bǔ)以花卉；畫面兩邊用框框住，并且瀝粉貼金，金碧輝煌，十分壯麗。

17.避諱：不直接稱呼君主或尊長(zhǎng)的名字，凡遇到和君長(zhǎng)名字相同的字，用改字或缺筆的辦法來(lái)回避。

18.巖溶地貌：地表水及地下水對(duì)可溶性巖石所產(chǎn)生的化學(xué)作用過(guò)程（溶蝕和沉淀）和機(jī)械作用過(guò)程中（流水的侵蝕、沉積、重力崩塌、塌陷和堆積等）所形成的地貌，稱為巖溶地貌或喀斯特地貌。

19.堰塞湖：由山崩滑坡、冰塊、火山熔巖流等阻塞河流而形成

20.懸谷瀑布：往往以古冰斗或火山口為積水潭在經(jīng)由邊緣缺口奪路飛跌而成。

二、填空（20’）

1.水體旅游資源的類型包括：河川風(fēng)景、（湖泊景觀）、（瀑布）、泉、（海洋）。2.氣象氣候旅游資源的特點(diǎn)是：地域性、（速變性）、季節(jié)性、（配景性）。3.生物旅游資源的特點(diǎn)：（生命性）、可持續(xù)性、（季節(jié)性）、寓意性、（多功能性）。4.中國(guó)的語(yǔ)言文字主要有（漢藏）、（阿爾泰）、南亞、（南島）、印歐五大語(yǔ)系，共有10中語(yǔ)族、16個(gè)語(yǔ)支、60多種語(yǔ)言。5.導(dǎo)游詞的寫作，正確、（清晰）、（生動(dòng)）、（通俗）成為導(dǎo)游詞創(chuàng)作中應(yīng)該遵循的四項(xiàng)基本原則。

6.旅游活動(dòng)的體系（客源地）（目的地）（交通運(yùn)輸部門）7.旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)（旅行社）（旅游交通）（旅游飯店）8.自然旅游資源按功能分類（觀光游覽型）、參與型、（購(gòu)物型）、保健休療型、（文化型）、感情型、旅游資源

9.我國(guó)各民族中，除漢（回）用漢語(yǔ)外,其余（54個(gè)）民族都有各自的語(yǔ)言 10.我國(guó)四大宗教（佛教）（道教）（伊斯蘭教）（天主教）

11.佛教創(chuàng)立于公元前六世紀(jì)，創(chuàng)立人（喬達(dá)摩悉達(dá)多）尊稱（釋迦牟尼）創(chuàng)立于（古印度）12.道教標(biāo)記（太極八卦圖）、伊斯蘭教標(biāo)記（新月）、基督教標(biāo)記(十字架)13.我國(guó)古代宮殿布局原則（中軸對(duì)稱）(左祖右社)（前朝后寢）14.我國(guó)古代園林按地理位置分（北方園林）(南方園林)（嶺南園林）

15.日本由（北海道）（四國(guó)）（本州）（九州）四個(gè)大島及附近3900多個(gè)小島組成 16.世界旅游的六大分區(qū)（非洲）、美洲、（東亞及太平洋）、（歐洲）、中東、南亞。17.中國(guó)少數(shù)民族按人口多少排名前五位的依次是（壯族）、（滿族）、回族、（苗族）、（維吾爾族）

18.佛教四大勝跡：釋迦牟尼的出生地（藍(lán)毗尼花園）、成道地（菩提伽耶）、初轉(zhuǎn)法輪地（鹿野苑）、圓寂地（拘尸那迦）。

19.中國(guó)古代園林的特色是（師法自然）（融于自然）（順應(yīng)自然）（表現(xiàn)自然）

20.送站時(shí)要求地陪留出充裕的時(shí)間，具體要求是：出境航班提前（2）小時(shí)；國(guó)內(nèi)航班提前（1個(gè)半）小時(shí)；火車提前（1）小時(shí)

21.我國(guó)山地按高度劃分海拔（5000）米以上的屬于極高山；海拔（3500～5000）米的屬于高山；海拔（1000~3500m）米的屬于中山 22.園林構(gòu)景中理水的三種手法是（掩）（隔）（破）

23.旅游者攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總價(jià)值人民幣（300）元；前往港、澳地區(qū)的，總價(jià)值（150）元，均以法定商業(yè)發(fā)票所列價(jià)格為準(zhǔn)。

24.道教兩大教派為（正一道）（全真道）25.伊斯蘭教義六大信仰包括（信安拉）、信使者、（信天使）、信經(jīng)典、（信前定）、信后世。26.古代建筑中彩畫按等級(jí)分為（和璽彩畫）（旋子彩畫）（蘇式彩畫）

27.1841年7月5日，英國(guó)人（托馬斯?庫(kù)克）組織的團(tuán)體旅行標(biāo)志著近代旅游業(yè)的開端。

三、單選（10’）

1.世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游出現(xiàn)于（B）A1845年 B1841年 C1823年

D1923年

2.下列說(shuō)法正確的是（A）

A旅游者在旅游目的地或中途有合法停留的權(quán)利 B導(dǎo)游可以誘導(dǎo)旅游者進(jìn)行購(gòu)物

C旅游者在旅游期間受傷病影響不可請(qǐng)求幫助

D旅游者不得自由選擇導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容

3.唐代（C）所畫的人物衣帶飄拂若動(dòng)，人稱“吳帶當(dāng)風(fēng)”，有“畫圣”之譽(yù)。A閻立本B陸羽C吳道子D張擇端 4.被尊為“醫(yī)圣”的是（B）A孫思邈B張仲景C華佗D宋慈 5.口念“南無(wú)啊彌陀佛”，以往生西方極樂世界為其特點(diǎn)的佛教宗派是（B）A律宗、B凈土宗、C密宗、D禪宗

6.“山窮水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”屬于（B）構(gòu)景手段 A框景B抑景C添景D夾景 7.世界上樹冠最大的樹是（C）

A百騎大栗樹、B波巴布樹、C榕樹、D輕木 8.那達(dá)慕大會(huì)是哪個(gè)民族的節(jié)慶（A）A蒙古族、B壯族、C滿族、D維吾爾族 9.（A）是土家族的民族節(jié)日 A趕年B三月三C肉孜節(jié)D雪頓節(jié) 10.道教的創(chuàng)始人是（C）A張魯B老子C張陵D張角

11.古代建筑構(gòu)件中等級(jí)最高的屋頂是（A）A重檐歇山頂B廡殿頂C硬山頂D攢尖頂 12.下列國(guó)號(hào)是根據(jù)封爵定國(guó)名的是（B）A漢、B唐、C元、D清

13.下列稱呼中屬于謚號(hào)的是（B）

A明太祖、B高皇帝、C漢文帝、D乾隆

14.“范進(jìn)中舉”中的范進(jìn)是考中了科舉考試中的（B）A院試、B鄉(xiāng)試、C會(huì)試、D殿試 15.長(zhǎng)白山天池屬于（D）

A構(gòu)造湖、B堰塞湖、C冰川湖、D火山口湖 16.“雷峰夕照”屬于（A）

A云霞景、B寶光景、C云霧景、D蜃景 17.下列屬于道教基本教義的是（B）

A“苦集滅道”四圣諦、B追求長(zhǎng)生不老、肉身成仙、C做禮拜、D天堂地獄說(shuō) 18.“肉孜節(jié)”是（A）的節(jié)日

A回族、B藏族、C基督徒、D漢族

19.下列中國(guó)古代建筑中能夠使用“最高級(jí)臺(tái)基”的建筑物是（D）A寺廟大雄寶殿、B拙政園、C恭王府、D太和殿

20.一般置于柱頭和額枋、屋面之間，用來(lái)支撐荷載梁架、具有挑出屋梁、兼具裝飾作用的構(gòu)件是（B）

A大梁、B斗栱、C彩畫、D山墻

21.下列宮室陳設(shè)中，曾具有“誹謗木”作用的是（C）A日晷、B嘉量、C華表、D吉祥缸 22.“漏窗”的運(yùn)用屬于（B）A借景、B漏景、C抑景、D添景

23.下列屬于澳門著名景點(diǎn)的有（D）

A日月潭、B太平山、C沙田賽馬場(chǎng)、D大三巴牌坊 24.下列景點(diǎn)中屬于香港著名景點(diǎn)的是（B）A日月潭、B太平山、C陽(yáng)明山、D大三巴牌坊 25.下列屬于理水手法中“隔”的方法的是（C）A湖邊小橋、B亂石拍岸、C湖面長(zhǎng)廊、D水舫

26.園林構(gòu)景中的“月亮門”使用的是（B）構(gòu)景手段 A夾景、B框景、C借景、D抑景

27.下列名山中屬于花崗巖山地的是（A）A泰山、B丹霞山、C長(zhǎng)白山、D雁蕩山

28.以下古代建筑中可以使用和璽彩畫的是（C）A留園、B恭王府、C頤和園、D寺廟

29.地陪接到旅行社委派陪團(tuán)業(yè)務(wù)通知后應(yīng)做（A）準(zhǔn)備工作

A落實(shí)交通票據(jù)、B清點(diǎn)核實(shí)實(shí)到人數(shù)、C與司機(jī)聯(lián)系商定出發(fā)時(shí)間、D核對(duì)、協(xié)商日程 30.歡迎詞應(yīng)包括（D）

A核對(duì)協(xié)商日程、B提醒注意事項(xiàng)、C表達(dá)友誼、戀戀不舍、D表達(dá)竭誠(chéng)服務(wù)的愿望 31.小王是廣東某旅行社Z旅行團(tuán)的游客，抵達(dá)吉林后倍感飲食不和口味，他應(yīng)該（C）最為合理

A向飯店提出、B與組團(tuán)社協(xié)商、C用餐前3個(gè)小時(shí)向?qū)в螁T提出換餐、D自費(fèi)外出解決 32.小李是X團(tuán)旅行社導(dǎo)游員，前去接從A地來(lái)的旅游團(tuán)，當(dāng)小李抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，旅游團(tuán)所乘飛機(jī)因故未抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，此事屬于（C）

A漏接、B錯(cuò)接、C空接、D誤機(jī)

33.張導(dǎo)所帶旅游團(tuán)在T地旅游時(shí)發(fā)生事故，造成3名旅游者重傷，至少造成7萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)問該事故屬于（B）

A輕微事故、B一般事故、C重大事故、D特大事故

34.李導(dǎo)準(zhǔn)備送團(tuán)去S國(guó)，旅游團(tuán)需要乘飛機(jī)出行，李導(dǎo)應(yīng)該帶團(tuán)提前（A）抵達(dá)機(jī)場(chǎng) A2小時(shí)、B1.5小時(shí)、C1小時(shí)、D0.5小時(shí)

35.小孫是一名在校大學(xué)生，利用課余時(shí)間在Z旅行社做導(dǎo)游員，請(qǐng)問小孫是（B）A專職導(dǎo)游員B兼職導(dǎo)游員C自由職業(yè)導(dǎo)游員D專門化導(dǎo)游員 36.唐代陸羽被尊稱為（D）

A畫圣、B書圣、C詩(shī)圣、D茶圣

37.小雨帶團(tuán)從W市到B市旅游，按業(yè)務(wù)范圍小雨屬于（B）

A領(lǐng)隊(duì)、B全陪、C地陪、D講解員

38.小王隨團(tuán)從香港來(lái)大陸旅游，回程想買些中藥回香港，按規(guī)定，小王可以攜帶（C）中藥材

A300元、B200元、C150元、D100元

39.四大宗教中在歷史上曾四傳中國(guó)的是（C）A佛教B道教C基督教D伊斯蘭教 40.被尊為“醫(yī)圣”的是（B）A孫思邈B張仲景C華佗D宋慈

四、多選（15’）

1、道教全真道的主要特征是（ACD）。

A、主張佛、道、儒三教合一 B、道士可以娶妻生子、不住宮觀 C、不尚符箓

D、重內(nèi)丹修練，以修身養(yǎng)性為正道

2、下列各組天干地支名稱中，完全由地支組成的是（CD）。

A、子、亥、戍、甲 B、丑、寅、卯、辰 C、辰、巳、午、未 D、丑、午、未、亥

3、中國(guó)古代園林的特色是(BD)A、幾何規(guī)則，整齊一律 B、造園藝術(shù)，師法自然

C、均衡對(duì)稱，控制自然 D、園林建筑，順應(yīng)自然

4、中國(guó)古代園林中屬私家園林的有(BD)

A、頤和園 B、豫園 C、避暑山莊 D、拙政園

5、導(dǎo)游講解有多種方法可以運(yùn)用，常見的有簡(jiǎn)單概述法、突出特點(diǎn)法和（ABCD）等。A．分段講解法 B．有問有答法 C．制造懸念法

D．觸景生情法

6、旅游團(tuán)內(nèi)一位臺(tái)灣游客請(qǐng)求地陪允許其在當(dāng)?shù)氐膬晌挥H戚隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)該（ABC）A、請(qǐng)示組團(tuán)社

B、征求領(lǐng)隊(duì)意見

C、征求旅游團(tuán)其他成員意見

D、婉言謝絕

7、導(dǎo)游員需要具備（ABCD）

A扎實(shí)的史地文化知識(shí)、B性格樂觀外向、C敏銳的觀察力、D表演、智慧才能

8、干旱風(fēng)沙地貌包括（BC）

A丹霞地貌B雅丹地貌C戈壁地貌D喀斯特地貌

9、下列屬于喀斯特地貌類型的是（ABD）A云南路南石林B溶洞C天坑D漓江山水

10、下列屬于火山堰塞湖的是（BC）A長(zhǎng)白山天池B五大連池C鏡泊湖D騰沖大龍?zhí)?/p>

11、開齋節(jié)是下列（AB）民族的節(jié)日 A回族B維吾爾族C藏族D壯族

12、下列屬于生物旅游資源特點(diǎn)的是（ABD）A季節(jié)性B寓意性C速變性D多功能性

13、下列屬于古代建筑的基本構(gòu)件的是（BCD）A漏窗B 臺(tái)基C斗栱D彩畫

14、地陪接到接團(tuán)任務(wù)后應(yīng)著手準(zhǔn)備做（ABCD）

A熟悉接待計(jì)劃B形象準(zhǔn)備C心理準(zhǔn)備D落實(shí)旅游車輛

15、張某與李某皆系C旅游團(tuán)游客，由于個(gè)人原因發(fā)生矛盾，導(dǎo)游員在不知情的情況下將二人分配同一房間居住，二人提出不滿，導(dǎo)游員應(yīng)（ABCD）A協(xié)調(diào)二人關(guān)系

B與賓館聯(lián)系調(diào)換單間客房 C在旅游團(tuán)內(nèi)部調(diào)整

D聲明單間費(fèi)用由旅游者承擔(dān)

16、導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意（ABC）

A豐富的知識(shí)性B口語(yǔ)化C幽默感D千篇一律，保持穩(wěn)定

17、X旅游團(tuán)游客張某在旅游閑暇時(shí)間要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)該（AB）A予以協(xié)助、B當(dāng)好參謀、C推薦商品、D代為購(gòu)買

18、佛教經(jīng)典包括（ACD）A經(jīng)藏B道藏C論藏D律藏

19、伊斯蘭教教義中包括 A外養(yǎng)B善行C課功D禮功 20、古代園林的組成要素（ABCD）

A筑山B理水C石刻D建筑

五、簡(jiǎn)答（25’）

1、簡(jiǎn)述旅游業(yè)對(duì)目的地經(jīng)濟(jì)的積極作用？

答： ①、增加外匯收入，平衡國(guó)際收支：就地出口；創(chuàng)匯方便；換匯率高。②、拓寬貨幣回籠渠道，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行

③、有助于增加就業(yè)機(jī)會(huì)旅游業(yè)直接就業(yè)和間接就業(yè)崗位（1：5）④、帶動(dòng)相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門或行業(yè)的發(fā)展 ⑤、增加政府稅收

⑥、平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，縮小地區(qū)差別。

2、旅游業(yè)對(duì)目的地社會(huì)文化方面的積極作用？

答：①、有助于提高民族素質(zhì)：旅游可以陶冶情操、開闊視野、培養(yǎng)愛國(guó)主義情感 ②、有助于增進(jìn)各國(guó)人民之間的相互了解，有利于世界和平③、有助于促進(jìn)民族文化的保護(hù)和發(fā)展 ④、有助于推動(dòng)科學(xué)技術(shù)的交流和發(fā)展 ⑤、有助于促進(jìn)生活環(huán)境質(zhì)量的改善

3、導(dǎo)游人員基本職責(zé)？ 答：（1）、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。（2）、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源。（3）、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（4）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。（5）、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

4、導(dǎo)游人員素質(zhì)？ 答：

（一）良好的思想品德①、熱愛祖國(guó) ②、愛崗敬業(yè) ③、品行端正

（二）淵博的知識(shí) ①、語(yǔ)言知識(shí) ②、史地文化知識(shí) ③、政策法規(guī)知識(shí) ④、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí) ⑤、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí) ⑥、旅行知識(shí) ⑦、國(guó)際知識(shí)

（三）心理素質(zhì) ①、性格 ②、情感 ③、心里承受能力

（四）能力素質(zhì) ①、認(rèn)識(shí)能力 ②、活動(dòng)能力 ③、特殊能力

（五）身體素質(zhì)

5、旅游資源內(nèi)涵？

答：①、具有吸引力，能夠激發(fā)旅游動(dòng)機(jī) ②、能夠?yàn)槁糜螛I(yè)所利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)效益 ③、是一種客觀存在的

6、水體與旅游的關(guān)系：

答：1）水是最寶貴的旅游資源。

2）水體是各類景區(qū)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。

3）水體可以單獨(dú)構(gòu)景或其他因素組合成景。

4）水體可以開展豐富多彩的體驗(yàn)性旅游活動(dòng)。

7、氣象、氣候與旅游關(guān)系。答：1）影響某些景觀的季相變化 2）影響旅游流的時(shí)空分布

3）影響游客的計(jì)劃和旅游觀賞效果 4）影響風(fēng)景區(qū)旅游功能的發(fā)揮

8、《憲法》對(duì)宗教政策規(guī)定第三十六條。答：“中華人民共和國(guó)公民有宗教信仰的自由。任何國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人不得強(qiáng)制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民。國(guó)家保護(hù)正常的宗教活動(dòng)。任何人不得利用宗教進(jìn)行破壞社會(huì)秩序，損害公民身體健康，妨礙國(guó)家教育制度的活動(dòng)。宗教團(tuán)體和宗教事務(wù)不受外國(guó)勢(shì)力的支配。”

9、北方園林與江南園林的特點(diǎn)對(duì)比。

答：1）北方園林：地域?qū)拸V，范圍較大；大多為古都所在，建筑富麗堂皇。因自然氣象條件所局限，河川湖泊、園石和常綠樹木都較少。由于風(fēng)格粗獷，所以秀麗媚美則顯得不足。2）南方園林特點(diǎn)：園林地域范圍?。挥忠蚝雍?、園石、常綠樹較多，所以致較園林景細(xì)膩精美明媚秀麗、淡雅樸素、曲折幽深、但究竟面積小，略感局促。

10、簡(jiǎn)述中國(guó)古代的科舉制度程序及考試科目？5’

考試程序：院試：取得秀才資格；鄉(xiāng)試：取得舉人資格，第一名稱“解元”；會(huì)試：取得貢生資格，第一名稱“會(huì)元”；殿試：又稱廷試，無(wú)落選者，只評(píng)出前十名，由皇帝在金殿上面試。評(píng)出“三甲”，其中一甲三名，依次為狀元、榜眼、探花，二甲若干名，三甲若干名?？荚噧?nèi)容：主要是四書五經(jīng)。四書：《大學(xué)》、《中庸》、《論語(yǔ)》、《孟子》的合稱。五經(jīng)：《詩(shī)》、《書》、《禮》、《易》、《春秋》。

11、簡(jiǎn)述佛教傳播的三條途徑

北傳佛教：從古印度傳入中國(guó)，再由中國(guó)傳入朝鮮、日本、越南等國(guó)，以大乘佛教為主（漢地佛教）

南傳佛教：從古印度傳入斯里蘭卡、緬甸、泰國(guó)、老撾、柬埔寨等南亞和東南亞國(guó)家及中國(guó)云南少數(shù)民族地區(qū)，以小乘佛教為主。

藏傳佛教：從印度傳入西藏與當(dāng)?shù)氐谋浇倘诤隙桑悦艹朔鸾虨橹鳌?/p>

12、簡(jiǎn)述佛教傳播過(guò)程中分裂出的三個(gè)教派

佛教在古印度發(fā)展過(guò)程中，分裂為大乘佛教、小乘佛教、密乘佛教三個(gè)派系。

1）小乘佛教：又名上座部佛教，認(rèn)為世界上只有一個(gè)佛，以自我解脫為宗旨，修行的最高果位為羅漢

2）大乘佛教：大眾部佛教，認(rèn)為十方世界都有佛，主張修行要應(yīng)以自利和利他并重，要普度一切眾生，果位分羅漢、菩薩、佛三級(jí)，修行的最終目的是成佛。

3）密乘佛教是大乘佛教的一些派別，吸收婆羅門——印度教諸神和古印度民間信仰，而形成的特殊教派。

13、簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的方法？

1、分段講解法；

2、突出重點(diǎn)法；

3、點(diǎn)面結(jié)合法；

4、虛實(shí)結(jié)合法；

5、問答法；

6、制造懸念法；

7、類比法；

8、畫龍點(diǎn)睛法；

9、妙用數(shù)字法

14、簡(jiǎn)述佛教的基本教義？

基本教義：核心是：宣揚(yáng)人生如苦海，人只有信佛，視萬(wàn)物為空，滅絕一切欲念，長(zhǎng)期修道，才能熄滅一切煩惱，具備一切清凈心，從而達(dá)到涅的境界?；窘塘x是“四諦”（四圣諦）苦、集、滅、道 苦：把社會(huì)人生判定為苦

集：是對(duì)造成痛苦與煩惱原因的分析

滅：提出佛教在世間的最高理想——涅。涅譯作“滅度”、“圓寂”根本特點(diǎn)是達(dá)到熄滅一切“煩惱”超越時(shí)空、超越生死、輪回的境界。

道：達(dá)到涅的修行方法，即八正道，書上歸納為戒、定、慧三說(shuō)。戒：是約束佛教徒日常生活的紀(jì)律。定：即禪定，是佛教的一種修持方法?；郏菏且环N心理狀態(tài)

15、簡(jiǎn)述基督教四傳中國(guó)的歷史過(guò)程

一傳：唐朝“貞觀之治”時(shí)傳入，稱“景教”。二傳：“景教”在元朝時(shí)傳入蒙古民族中。

三傳：明清時(shí)期，利瑪竇把基督教向中國(guó)文化“趨同”，使基督教得到深入而廣泛的發(fā)展。爆發(fā)“中國(guó)禮儀之爭(zhēng)”引發(fā)羅馬教皇和康熙皇帝的干預(yù)，康熙宣布禁教。四傳：鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)后，傳教取得成功。

16、試述古代園林中常見的構(gòu)景手段

1、抑景：

2、添景：

3、夾景：

4、對(duì)景：

5、框景：

6、漏景：

7、借景：

17、簡(jiǎn)述處理游客個(gè)別要求的基本原則

1、符合法律原則

2、合理可行原則

3、公平對(duì)待原則

4、尊重游客原則

5、維護(hù)尊嚴(yán)原則

18、上團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作

（1）熟悉接待計(jì)劃（概況、行程、交通票據(jù)、是否需要提前辦理證件等）（2）落實(shí)接待事宜（行程、住房、用車、用餐與全陪聯(lián)系）

（3）做好物質(zhì)準(zhǔn)備（結(jié)算單，錢，證，旗，接待計(jì)劃，接站牌）（4）語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備（資料、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、熱門話題、新聞、特殊風(fēng)情）（5）形象準(zhǔn)備（儀容、儀表）

（6）心理準(zhǔn)備（準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作；準(zhǔn)備承受抱怨和投訴）

19、簡(jiǎn)述伊斯蘭教的基本教義？ 伊斯蘭教的教義由三部分組成：（1）六大信仰。信安拉（即真主）；信天使；信使者；信經(jīng)典；信前定；信后世。（2）五功。念功；禮功；齋功；課功；朝功。（3）善行。指穆斯林必須遵循的道德規(guī)范。

20、歡迎詞應(yīng)包含哪些基本要素？

包括：代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地 介紹自己的姓名及所屬單位 介紹司機(jī)

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