第一篇：2018年導(dǎo)游基礎(chǔ)訓(xùn)練試題

2018 導(dǎo)游基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題5

一、單選題

1.古代園林中的主體建筑是（）。A廳堂 B樓閣 C館軒 D榭舫 2.常在寺院鐘樓下供奉的是（）。

A哼哈二將 B地藏菩薩 C伽藍(lán)神關(guān)羽 D韋馱菩薩 3.下列位于江西省的著名樓閣是（）。

A岳陽(yáng)樓 B 黃鶴樓 C 多景樓 D 滕王閣

4.站在昆明湖邊,遠(yuǎn)處萬(wàn)壽山因湖邊倒垂的柳絲的裝飾而生動(dòng),這是中國(guó)古代園林構(gòu)景手法中的（）。

A借景 B添景 C夾景 D對(duì)景 5.我國(guó)現(xiàn)存最大的園林是（）。

A頤和園 B圓明園 C北海公園 D承德避暑山莊 6.參照梵文某些字母創(chuàng)制的文字,是（）。

A滿族文字 B蒙古族文字 C藏族文字 D回族文字

7、.有名的“茶中之王”大紅袍產(chǎn)于（）。

A安徽祁門(mén) B武夷山 C安溪 D湖南君山島 8.我國(guó)古代文言文小說(shuō)的高峰是（）。

A《紅樓夢(mèng)》 B《聊齋志異》 C《儒林外史》 D《三國(guó)演義》 9．“唐宋八大家”之首為（）。

A 柳宗元 B 韓愈 C 蘇軾 D 歐陽(yáng)修 10．高度酒是指（）以上的酒。

A 30度 B 40度 C 50度 D 60度 11．建立了我國(guó)歷史上第一個(gè)奴隸制國(guó)家---夏朝的是（）。A 堯 B 舜 C 禹 D 啟 12．中國(guó)最早的對(duì)聯(lián)出現(xiàn)在（）。

A 商周 B 魏晉南北朝 C 五代十國(guó) D 隋唐 13．“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”詩(shī)句描寫(xiě)的是（）。A 廬山 B 黃山 C 泰山 D 華山 14．故宮太和殿的屋頂樣式為（）。

A 重檐廡殿式 B 重檐歇山式 C 攢尖式 D 單檐廡殿式

15．漢武帝劉徹的年號(hào)是（）。

A 貞觀 B 開(kāi)元 C 開(kāi)皇 D 建元 16．佛寺天王殿內(nèi)正面供奉的是（）。

A 阿彌陀佛 B 觀音 C 四大天王 D 彌勒

17．伊斯蘭教中的“穆斯林”是阿拉伯語(yǔ)音譯，本意為（）。A 順?lè)怖家?B 順?lè)怖家獾娜?C 烏瑪 D 穆罕默德

18．盛唐時(shí)期，我國(guó)佛教石刻藝術(shù)風(fēng)格逐漸脫離印度影響，造像形象健美、豐滿端莊，是佛教石刻的高潮時(shí)期，其代表作是（）中的唐代龕窟。A 大同云岡石窟 B 洛陽(yáng)龍門(mén)石窟 C 重慶大足石窟 D 敦煌石窟 19．形成“清、香、脆、嫩、鮮”風(fēng)味的菜系是()。

A 淮揚(yáng)菜 B 粵菜 C 川菜 D 魯菜 20．鎮(zhèn)守道觀山門(mén)的護(hù)法神將是()。

A 關(guān)圣帝君 B 王靈官 C 文昌帝君 D 真武大帝 21．在古代，對(duì)死去的帝王、大臣、貴族按其生平事跡進(jìn)行評(píng)定后，給予或褒或貶或同情的稱號(hào)，稱為()。

A 廟號(hào) B 尊號(hào) C 謚號(hào) D 徽號(hào) 22．在道教名山中，屬符篆派名山的是()。

A 江西龍虎山 B 山東泰山 C 四川青城山 D 湖北武當(dāng)山 23有九省頭通衢之稱的是（）A南京 B 廣州 C武漢D 重慶 24 哪一個(gè)省份有植物王國(guó)之稱（）A云南B 貴州C 西藏D四川 古有 吳頭楚尾 粵戶閩庭 之稱是哪里（）A浙江B江蘇C福建D江西

26《阿詩(shī)瑪》是哪一個(gè)少數(shù)民族的敘事詩(shī)（）A 彝族B 苗族C傣族D 布依族

２７普賢、地藏、文殊、觀音四位菩薩分別是指（）。A．大愿菩薩、大智菩薩、大悲菩薩、大行菩薩 B．大行菩薩、大愿菩薩、大智菩薩、大悲菩薩 C．大智菩薩、大悲菩薩、大行菩薩、大愿菩薩 D．大行菩薩、大智菩薩、大愿菩薩、大悲菩薩

２８“寅吃卯糧”成語(yǔ)中，當(dāng)“寅”指時(shí)辰時(shí)指（）

A．5時(shí)—7時(shí) B．1時(shí)—3時(shí) C．7時(shí)—9時(shí) D．3時(shí)—5時(shí) ２９．傳為道教八仙之一的呂洞賓的誕生地在（）。

A 陜西重陽(yáng)宮

B 山西芮城永樂(lè)宮

C 北京白云觀

D 廣州三元宮 ３０ 下列教堂中不屬于哥特式的是（）。

A 上海徐家匯天主堂 B 上海沐恩堂 C 上海國(guó)際禮拜堂 D 上海圣母大教堂 ３１屋檐懸伸于山墻以外，屋面上有一條正脊和四條垂脊的屋頂形式是（）。A 廡殿頂

B 歇山頂

C 懸山頂

D 硬山頂 ３２ 蘇州四大歷史名園中，創(chuàng)建于元朝的是（）。A 拙政園

B 滄浪亭

C 獅子林

D 留園 ３３ 手持如意棒，身騎六牙白象的是（）。

A 文殊菩薩

B 普賢菩薩

C 觀音菩薩

D 地藏菩薩 ３４（）是泰國(guó)唯一沒(méi)有和尚居住的寺廟

Ａ 玉佛寺 Ｂ金佛寺

Ｃ臥佛寺

Ｄ 大黃宮 ３５（）省地下文物全國(guó)第一、地上文物居全國(guó)第二 A 山西 B 陜西 C河南 D山東

分雞心是哪一個(gè)少數(shù)民族的習(xí)俗（）A 傣族B 苗族C 土家族D 黎族

二多選

1以下被稱為國(guó)家一級(jí)保護(hù)植物的是()A 金銀花B銀杉C桫欏 D 擎天樹(shù)E銀杏

2、廣東音樂(lè)的代表劇目有（）

A 二泉映月 B 步步高C雨打芭蕉 D平湖秋月E 采茶歌 3 朝鮮族的民間歌舞有（）

A 長(zhǎng)鼓舞 B 農(nóng)樂(lè)舞 C象帽舞 D 擺手舞 E竹竿舞 4．下列信仰藏傳佛教的少數(shù)民族是（）。

A．白族 B．蒙古族 C．藏族 D．傣族 E．裕固族

5．以下園林中屬于嶺南園林代表的是（）。

A．何園 B．豫園 C．清暉園 D．可園 E．余蔭山房 6 澳門(mén)三大古剎（）

Ａ媽閣廟 Ｂ 媽祖閣 Ｃ普濟(jì)禪院 Ｄ普濟(jì)寺 Ｅ 蓮峰廟 7 臺(tái)北故宮博物院三大鎮(zhèn)館之寶（）

A 毛公鼎 B司母戊鼎 C 翠玉白菜 D 肉形石 E 富春山居圖 8 日本京都代表景點(diǎn)（）

A清水寺 B 金閣寺 C富士山 D嵐山 E 唐招提寺 9 安徽地跨（）三大流域

A 長(zhǎng)江 B 淮河 C 富春江 D新安江 E錢(qián)塘江 10廣西少數(shù)民族舞蹈主要有（）

A 扁擔(dān)舞 B 銅鼓舞 C繡球舞 D長(zhǎng)鼓舞 E竹竿舞

11在常用的石雕原料中，被譽(yù)為中國(guó)“三大佳石”的有（）。A江蘇無(wú)錫太湖石

B福建壽山田黃石

C安徽宣城雪石

D浙江昌化雞血石

E浙江青田青田石

12.被列為世界文化遺產(chǎn)的佛教石窟是（）。

A甘肅敦煌莫高窟

B重慶大足石刻

C河南洛陽(yáng)龍門(mén)窟

D甘肅天水麥積山石窟

E山西大同云岡石窟

13“惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷”中提到的皇帝陵墓封土形式有（）。

A方上

B以山為陵

C小方上 D墓而不墳,沒(méi)有地面標(biāo)志 E寶城寶頂 14.備受讀書(shū)人喜愛(ài)的道教神仙有（）。

A真武大帝

B關(guān)圣帝君

C文昌帝君

D魁星 E天妃娘娘 15.歷史上被乾隆皇帝命名為“天下第一泉”的有（）。A 鎮(zhèn)江中泠泉

B 北京玉泉

C 濟(jì)南趵突泉 D 廬山谷簾泉

E 避暑山莊熱河泉.下列我國(guó)名茶中，屬于青茶的有（）。

A大紅袍

B碧螺春

C鳳凰單樅

D君山銀針

E鐵觀音 17.我國(guó)特有的最古老的釀造酒、國(guó)酒和國(guó)菜分別是（）。

A黃酒

B藥酒

C貴州茅臺(tái)酒

D滿漢全席

E北京烤鴨 18.佛教的三藏經(jīng)或稱大藏經(jīng)，包括（）。A經(jīng)藏

B律藏

C道藏

D論藏

E圣經(jīng) 19 以下名人屬于江西的有（）

A 陶淵明 B王安石 C 歐陽(yáng)修 D曾鞏 E蘇軾 20 長(zhǎng)江三鮮是（）

A河豚 B 銀魚(yú) C刀魚(yú) D 鰣魚(yú) E 白魚(yú) 從旅游鑒賞角度看，水體的造景功能有（）。A形態(tài)

B色彩

C聲音

D倒景

E醫(yī)療 22 ．下列贊譽(yù)性稱呼為唐代的是（）。

A 光武中興 B 文景之治 C 貞觀之治 D 開(kāi)元盛世 E 康雍乾盛世 23．四書(shū)五經(jīng)中，與圣人孔子有關(guān)的著作是（）。A《春秋》 B《詩(shī)經(jīng)》 C《尚書(shū)》 D《論語(yǔ)》 E《中庸》 24．信仰東正教的有（）。

A 哈薩克族 B 維吾爾族 C 俄羅斯族 D 塔塔爾族 E 鄂溫克族 25．西藏的佛教包括（）。

A 原始本教（黑教）B 寧瑪派（紅教）C 薩迦派（花教）D 噶舉派（白教）E 格魯派（黃教）

26．佛教被稱為“三法印”的是（）。

A 苦集滅道 B 諸行無(wú)我 C 諸行無(wú)常 D 四大皆空 E 涅槃寂靜

三 判斷

1.（）被聯(lián)合國(guó)列為世界文化遺產(chǎn)的名山有：黃山、泰山、廬山等。2．（）五岳中唯一被道觀獨(dú)占的是中岳嵩山。3（）在中國(guó)，穆斯林最大的節(jié)日是宰牲節(jié)。

4（）許多道教宮觀以“太清宮、上清宮”命名，“太清”和“上清”分別指 的是靈寶天尊和道德天尊。（）園林內(nèi)，透過(guò)窗洞可見(jiàn)另一院落中的美景。這種園林構(gòu)景手法稱為框景。（）北魏酈道元的《水經(jīng)注》既是一部地理著作，又是極為出色的早期游記散文。

7．（）孔府菜對(duì)宮廷菜、京菜的形成有重要影響。

8．（）木版年畫(huà)中，制作時(shí)以木版分色套印的是天津楊柳青年畫(huà)。9（）毛主席詩(shī)詞里面的 婁山關(guān)是在云南?。ǎ┍蔽横B道元的《水經(jīng)注》既是一部地理著作，又是極為出色的早期游記散文。

答案1-10 ABDBD CBBBB 11-20 CCCAD DBBDB 21-30CACAD ABDBD 31-36 CCBACB

多 1ABD 2 BCD 3ABC 4BCE 5CDE 6ACE 7ACD 8ABD 9ABD 10ABC 11 12ABCE 19ABCD 20ACD

第二篇：導(dǎo)游試題

一、名詞解釋：（5,10’）

1.旅游：根據(jù)世界旅游組織的規(guī)定，旅游是指人們?yōu)樾蓍e、商務(wù)或其他目的離開(kāi)慣常環(huán)境，到其他地方訪問(wèn)，連續(xù)停留時(shí)間不超過(guò)一年的活動(dòng)。

2.旅游者：指任何一個(gè)到他慣常環(huán)境以外的地方去旅行，停留時(shí)間在24小時(shí)以上、一年以內(nèi)，主要目的不是通過(guò)所從事的活動(dòng)從訪問(wèn)地獲取報(bào)酬的人。

3.旅游資源: 指自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)游客產(chǎn)生吸引力,可以為發(fā)展旅游業(yè)所開(kāi)發(fā)利用,并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

4.導(dǎo)游員：依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

5.謚號(hào)：古代對(duì)死去的帝王、大臣、貴族按其生平事跡評(píng)定后，給予褒貶或同情的稱號(hào)。6.水體旅游資源：凡能吸引旅游者進(jìn)行觀光游覽、體驗(yàn)、參與的各種水體及水文現(xiàn)象，我們都可以視為水體旅游資源。

7.民俗：民間的風(fēng)俗，是創(chuàng)造于民間又傳承于民間的具有世代相習(xí)得傳承性事象（包括思想和行為），是廣大中下層勞動(dòng)人民所創(chuàng)造和傳承的民間社會(huì)生活文化，是傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)和重要組成部分

8.民族： 指人們?cè)谝欢ǖ脷v史發(fā)展階段形成的具有共同語(yǔ)言、共同地域、共同經(jīng)濟(jì)生活以及表現(xiàn)于共同的民族文化特點(diǎn)上的共同心理素質(zhì)的穩(wěn)定的共同體

9.氣象：指某一地方大氣中的冷、熱、干、濕、風(fēng)、云、雨、雪、霜、霧、雷電、光等各現(xiàn)象和過(guò)程的總稱。

10.生物旅游資源：具有香化、美化環(huán)境的功能和據(jù)有觀賞、科學(xué)研究?jī)r(jià)值并能為旅游業(yè)所利用，而成為旅游資源中不可缺少的一大部分——生物旅游資源。

11.律藏：佛教戒律和規(guī)章制度的匯編。

12.論藏: 弟子對(duì)釋迦牟尼理論和思想的闡述匯編。

13.漏接事故：指導(dǎo)游員沒(méi)有按預(yù)訂航班（車次、船次）時(shí)刻迎接旅游團(tuán)（者）

14.空接：指由于某種原因，旅游團(tuán)推遲抵達(dá)接待站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)訂的航班（車次、船次）接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。

15.一日游游客：不在訪問(wèn)國(guó)集體或私人的住宿設(shè)施中過(guò)夜的游客。包括：當(dāng)日返回的人；過(guò)境客人；在船上過(guò)夜的客人。

16.和璽彩畫(huà)：等級(jí)最高，中間的畫(huà)面由各種不同的龍或鳳的圖案組成補(bǔ)以花卉；畫(huà)面兩邊用框框住，并且瀝粉貼金，金碧輝煌，十分壯麗。

17.避諱：不直接稱呼君主或尊長(zhǎng)的名字，凡遇到和君長(zhǎng)名字相同的字，用改字或缺筆的辦法來(lái)回避。

18.巖溶地貌：地表水及地下水對(duì)可溶性巖石所產(chǎn)生的化學(xué)作用過(guò)程（溶蝕和沉淀）和機(jī)械作用過(guò)程中（流水的侵蝕、沉積、重力崩塌、塌陷和堆積等）所形成的地貌，稱為巖溶地貌或喀斯特地貌。

19.堰塞湖：由山崩滑坡、冰塊、火山熔巖流等阻塞河流而形成

20.懸谷瀑布：往往以古冰斗或火山口為積水潭在經(jīng)由邊緣缺口奪路飛跌而成。

二、填空（20’）

1.水體旅游資源的類型包括：河川風(fēng)景、（湖泊景觀）、（瀑布）、泉、（海洋）。2.氣象氣候旅游資源的特點(diǎn)是：地域性、（速變性）、季節(jié)性、（配景性）。3.生物旅游資源的特點(diǎn)：（生命性）、可持續(xù)性、（季節(jié)性）、寓意性、（多功能性）。4.中國(guó)的語(yǔ)言文字主要有（漢藏）、（阿爾泰）、南亞、（南島）、印歐五大語(yǔ)系，共有10中語(yǔ)族、16個(gè)語(yǔ)支、60多種語(yǔ)言。5.導(dǎo)游詞的寫(xiě)作，正確、（清晰）、（生動(dòng)）、（通俗）成為導(dǎo)游詞創(chuàng)作中應(yīng)該遵循的四項(xiàng)基本原則。

6.旅游活動(dòng)的體系（客源地）（目的地）（交通運(yùn)輸部門(mén)）7.旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)（旅行社）（旅游交通）（旅游飯店）8.自然旅游資源按功能分類（觀光游覽型）、參與型、（購(gòu)物型）、保健休療型、（文化型）、感情型、旅游資源

9.我國(guó)各民族中，除漢（回）用漢語(yǔ)外,其余（54個(gè)）民族都有各自的語(yǔ)言 10.我國(guó)四大宗教（佛教）（道教）（伊斯蘭教）（天主教）

11.佛教創(chuàng)立于公元前六世紀(jì)，創(chuàng)立人（喬達(dá)摩悉達(dá)多）尊稱（釋迦牟尼）創(chuàng)立于（古印度）12.道教標(biāo)記（太極八卦圖）、伊斯蘭教標(biāo)記（新月）、基督教標(biāo)記(十字架)13.我國(guó)古代宮殿布局原則（中軸對(duì)稱）(左祖右社)（前朝后寢）14.我國(guó)古代園林按地理位置分（北方園林）(南方園林)（嶺南園林）

15.日本由（北海道）（四國(guó)）（本州）（九州）四個(gè)大島及附近3900多個(gè)小島組成 16.世界旅游的六大分區(qū)（非洲）、美洲、（東亞及太平洋）、（歐洲）、中東、南亞。17.中國(guó)少數(shù)民族按人口多少排名前五位的依次是（壯族）、（滿族）、回族、（苗族）、（維吾爾族）

18.佛教四大勝跡：釋迦牟尼的出生地（藍(lán)毗尼花園）、成道地（菩提伽耶）、初轉(zhuǎn)法輪地（鹿野苑）、圓寂地（拘尸那迦）。

19.中國(guó)古代園林的特色是（師法自然）（融于自然）（順應(yīng)自然）（表現(xiàn)自然）

20.送站時(shí)要求地陪留出充裕的時(shí)間，具體要求是：出境航班提前（2）小時(shí)；國(guó)內(nèi)航班提前（1個(gè)半）小時(shí)；火車提前（1）小時(shí)

21.我國(guó)山地按高度劃分海拔（5000）米以上的屬于極高山；海拔（3500～5000）米的屬于高山；海拔（1000~3500m）米的屬于中山 22.園林構(gòu)景中理水的三種手法是（掩）（隔）（破）

23.旅游者攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總價(jià)值人民幣（300）元；前往港、澳地區(qū)的，總價(jià)值（150）元，均以法定商業(yè)發(fā)票所列價(jià)格為準(zhǔn)。

24.道教兩大教派為（正一道）（全真道）25.伊斯蘭教義六大信仰包括（信安拉）、信使者、（信天使）、信經(jīng)典、（信前定）、信后世。26.古代建筑中彩畫(huà)按等級(jí)分為（和璽彩畫(huà)）（旋子彩畫(huà)）（蘇式彩畫(huà)）

27.1841年7月5日，英國(guó)人（托馬斯?庫(kù)克）組織的團(tuán)體旅行標(biāo)志著近代旅游業(yè)的開(kāi)端。

三、單選（10’）

1.世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游出現(xiàn)于（B）A1845年 B1841年 C1823年

D1923年

2.下列說(shuō)法正確的是（A）

A旅游者在旅游目的地或中途有合法停留的權(quán)利 B導(dǎo)游可以誘導(dǎo)旅游者進(jìn)行購(gòu)物

C旅游者在旅游期間受傷病影響不可請(qǐng)求幫助

D旅游者不得自由選擇導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容

3.唐代（C）所畫(huà)的人物衣帶飄拂若動(dòng)，人稱“吳帶當(dāng)風(fēng)”，有“畫(huà)圣”之譽(yù)。A閻立本B陸羽C吳道子D張擇端 4.被尊為“醫(yī)圣”的是（B）A孫思邈B張仲景C華佗D宋慈 5.口念“南無(wú)啊彌陀佛”，以往生西方極樂(lè)世界為其特點(diǎn)的佛教宗派是（B）A律宗、B凈土宗、C密宗、D禪宗

6.“山窮水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”屬于（B）構(gòu)景手段 A框景B抑景C添景D夾景 7.世界上樹(shù)冠最大的樹(shù)是（C）

A百騎大栗樹(shù)、B波巴布樹(shù)、C榕樹(shù)、D輕木 8.那達(dá)慕大會(huì)是哪個(gè)民族的節(jié)慶（A）A蒙古族、B壯族、C滿族、D維吾爾族 9.（A）是土家族的民族節(jié)日 A趕年B三月三C肉孜節(jié)D雪頓節(jié) 10.道教的創(chuàng)始人是（C）A張魯B老子C張陵D張角

11.古代建筑構(gòu)件中等級(jí)最高的屋頂是（A）A重檐歇山頂B廡殿頂C硬山頂D攢尖頂 12.下列國(guó)號(hào)是根據(jù)封爵定國(guó)名的是（B）A漢、B唐、C元、D清

13.下列稱呼中屬于謚號(hào)的是（B）

A明太祖、B高皇帝、C漢文帝、D乾隆

14.“范進(jìn)中舉”中的范進(jìn)是考中了科舉考試中的（B）A院試、B鄉(xiāng)試、C會(huì)試、D殿試 15.長(zhǎng)白山天池屬于（D）

A構(gòu)造湖、B堰塞湖、C冰川湖、D火山口湖 16.“雷峰夕照”屬于（A）

A云霞景、B寶光景、C云霧景、D蜃景 17.下列屬于道教基本教義的是（B）

A“苦集滅道”四圣諦、B追求長(zhǎng)生不老、肉身成仙、C做禮拜、D天堂地獄說(shuō) 18.“肉孜節(jié)”是（A）的節(jié)日

A回族、B藏族、C基督徒、D漢族

19.下列中國(guó)古代建筑中能夠使用“最高級(jí)臺(tái)基”的建筑物是（D）A寺廟大雄寶殿、B拙政園、C恭王府、D太和殿

20.一般置于柱頭和額枋、屋面之間，用來(lái)支撐荷載梁架、具有挑出屋梁、兼具裝飾作用的構(gòu)件是（B）

A大梁、B斗栱、C彩畫(huà)、D山墻

21.下列宮室陳設(shè)中，曾具有“誹謗木”作用的是（C）A日晷、B嘉量、C華表、D吉祥缸 22.“漏窗”的運(yùn)用屬于（B）A借景、B漏景、C抑景、D添景

23.下列屬于澳門(mén)著名景點(diǎn)的有（D）

A日月潭、B太平山、C沙田賽馬場(chǎng)、D大三巴牌坊 24.下列景點(diǎn)中屬于香港著名景點(diǎn)的是（B）A日月潭、B太平山、C陽(yáng)明山、D大三巴牌坊 25.下列屬于理水手法中“隔”的方法的是（C）A湖邊小橋、B亂石拍岸、C湖面長(zhǎng)廊、D水舫

26.園林構(gòu)景中的“月亮門(mén)”使用的是（B）構(gòu)景手段 A夾景、B框景、C借景、D抑景

27.下列名山中屬于花崗巖山地的是（A）A泰山、B丹霞山、C長(zhǎng)白山、D雁蕩山

28.以下古代建筑中可以使用和璽彩畫(huà)的是（C）A留園、B恭王府、C頤和園、D寺廟

29.地陪接到旅行社委派陪團(tuán)業(yè)務(wù)通知后應(yīng)做（A）準(zhǔn)備工作

A落實(shí)交通票據(jù)、B清點(diǎn)核實(shí)實(shí)到人數(shù)、C與司機(jī)聯(lián)系商定出發(fā)時(shí)間、D核對(duì)、協(xié)商日程 30.歡迎詞應(yīng)包括（D）

A核對(duì)協(xié)商日程、B提醒注意事項(xiàng)、C表達(dá)友誼、戀戀不舍、D表達(dá)竭誠(chéng)服務(wù)的愿望 31.小王是廣東某旅行社Z旅行團(tuán)的游客，抵達(dá)吉林后倍感飲食不和口味，他應(yīng)該（C）最為合理

A向飯店提出、B與組團(tuán)社協(xié)商、C用餐前3個(gè)小時(shí)向?qū)в螁T提出換餐、D自費(fèi)外出解決 32.小李是X團(tuán)旅行社導(dǎo)游員，前去接從A地來(lái)的旅游團(tuán)，當(dāng)小李抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，旅游團(tuán)所乘飛機(jī)因故未抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，此事屬于（C）

A漏接、B錯(cuò)接、C空接、D誤機(jī)

33.張導(dǎo)所帶旅游團(tuán)在T地旅游時(shí)發(fā)生事故，造成3名旅游者重傷，至少造成7萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)問(wèn)該事故屬于（B）

A輕微事故、B一般事故、C重大事故、D特大事故

34.李導(dǎo)準(zhǔn)備送團(tuán)去S國(guó)，旅游團(tuán)需要乘飛機(jī)出行，李導(dǎo)應(yīng)該帶團(tuán)提前（A）抵達(dá)機(jī)場(chǎng) A2小時(shí)、B1.5小時(shí)、C1小時(shí)、D0.5小時(shí)

35.小孫是一名在校大學(xué)生，利用課余時(shí)間在Z旅行社做導(dǎo)游員，請(qǐng)問(wèn)小孫是（B）A專職導(dǎo)游員B兼職導(dǎo)游員C自由職業(yè)導(dǎo)游員D專門(mén)化導(dǎo)游員 36.唐代陸羽被尊稱為（D）

A畫(huà)圣、B書(shū)圣、C詩(shī)圣、D茶圣

37.小雨帶團(tuán)從W市到B市旅游，按業(yè)務(wù)范圍小雨屬于（B）

A領(lǐng)隊(duì)、B全陪、C地陪、D講解員

38.小王隨團(tuán)從香港來(lái)大陸旅游，回程想買些中藥回香港，按規(guī)定，小王可以攜帶（C）中藥材

A300元、B200元、C150元、D100元

39.四大宗教中在歷史上曾四傳中國(guó)的是（C）A佛教B道教C基督教D伊斯蘭教 40.被尊為“醫(yī)圣”的是（B）A孫思邈B張仲景C華佗D宋慈

四、多選（15’）

1、道教全真道的主要特征是（ACD）。

A、主張佛、道、儒三教合一 B、道士可以娶妻生子、不住宮觀 C、不尚符箓

D、重內(nèi)丹修練，以修身養(yǎng)性為正道

2、下列各組天干地支名稱中，完全由地支組成的是（CD）。

A、子、亥、戍、甲 B、丑、寅、卯、辰 C、辰、巳、午、未 D、丑、午、未、亥

3、中國(guó)古代園林的特色是(BD)A、幾何規(guī)則，整齊一律 B、造園藝術(shù)，師法自然

C、均衡對(duì)稱，控制自然 D、園林建筑，順應(yīng)自然

4、中國(guó)古代園林中屬私家園林的有(BD)

A、頤和園 B、豫園 C、避暑山莊 D、拙政園

5、導(dǎo)游講解有多種方法可以運(yùn)用，常見(jiàn)的有簡(jiǎn)單概述法、突出特點(diǎn)法和（ABCD）等。A．分段講解法 B．有問(wèn)有答法 C．制造懸念法

D．觸景生情法

6、旅游團(tuán)內(nèi)一位臺(tái)灣游客請(qǐng)求地陪允許其在當(dāng)?shù)氐膬晌挥H戚隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)該（ABC）A、請(qǐng)示組團(tuán)社

B、征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)

C、征求旅游團(tuán)其他成員意見(jiàn)

D、婉言謝絕

7、導(dǎo)游員需要具備（ABCD）

A扎實(shí)的史地文化知識(shí)、B性格樂(lè)觀外向、C敏銳的觀察力、D表演、智慧才能

8、干旱風(fēng)沙地貌包括（BC）

A丹霞地貌B雅丹地貌C戈壁地貌D喀斯特地貌

9、下列屬于喀斯特地貌類型的是（ABD）A云南路南石林B溶洞C天坑D漓江山水

10、下列屬于火山堰塞湖的是（BC）A長(zhǎng)白山天池B五大連池C鏡泊湖D騰沖大龍?zhí)?/p>

11、開(kāi)齋節(jié)是下列（AB）民族的節(jié)日 A回族B維吾爾族C藏族D壯族

12、下列屬于生物旅游資源特點(diǎn)的是（ABD）A季節(jié)性B寓意性C速變性D多功能性

13、下列屬于古代建筑的基本構(gòu)件的是（BCD）A漏窗B 臺(tái)基C斗栱D彩畫(huà)

14、地陪接到接團(tuán)任務(wù)后應(yīng)著手準(zhǔn)備做（ABCD）

A熟悉接待計(jì)劃B形象準(zhǔn)備C心理準(zhǔn)備D落實(shí)旅游車輛

15、張某與李某皆系C旅游團(tuán)游客，由于個(gè)人原因發(fā)生矛盾，導(dǎo)游員在不知情的情況下將二人分配同一房間居住，二人提出不滿，導(dǎo)游員應(yīng)（ABCD）A協(xié)調(diào)二人關(guān)系

B與賓館聯(lián)系調(diào)換單間客房 C在旅游團(tuán)內(nèi)部調(diào)整

D聲明單間費(fèi)用由旅游者承擔(dān)

16、導(dǎo)游詞寫(xiě)作應(yīng)注意（ABC）

A豐富的知識(shí)性B口語(yǔ)化C幽默感D千篇一律，保持穩(wěn)定

17、X旅游團(tuán)游客張某在旅游閑暇時(shí)間要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)該（AB）A予以協(xié)助、B當(dāng)好參謀、C推薦商品、D代為購(gòu)買

18、佛教經(jīng)典包括（ACD）A經(jīng)藏B道藏C論藏D律藏

19、伊斯蘭教教義中包括 A外養(yǎng)B善行C課功D禮功 20、古代園林的組成要素（ABCD）

A筑山B理水C石刻D建筑

五、簡(jiǎn)答（25’）

1、簡(jiǎn)述旅游業(yè)對(duì)目的地經(jīng)濟(jì)的積極作用？

答： ①、增加外匯收入，平衡國(guó)際收支：就地出口；創(chuàng)匯方便；換匯率高。②、拓寬貨幣回籠渠道，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行

③、有助于增加就業(yè)機(jī)會(huì)旅游業(yè)直接就業(yè)和間接就業(yè)崗位（1：5）④、帶動(dòng)相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門(mén)或行業(yè)的發(fā)展 ⑤、增加政府稅收

⑥、平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，縮小地區(qū)差別。

2、旅游業(yè)對(duì)目的地社會(huì)文化方面的積極作用？

答：①、有助于提高民族素質(zhì)：旅游可以陶冶情操、開(kāi)闊視野、培養(yǎng)愛(ài)國(guó)主義情感 ②、有助于增進(jìn)各國(guó)人民之間的相互了解，有利于世界和平③、有助于促進(jìn)民族文化的保護(hù)和發(fā)展 ④、有助于推動(dòng)科學(xué)技術(shù)的交流和發(fā)展 ⑤、有助于促進(jìn)生活環(huán)境質(zhì)量的改善

3、導(dǎo)游人員基本職責(zé)？ 答：（1）、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。（2）、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源。（3）、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（4）耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。（5）、反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

4、導(dǎo)游人員素質(zhì)？ 答：

（一）良好的思想品德①、熱愛(ài)祖國(guó) ②、愛(ài)崗敬業(yè) ③、品行端正

（二）淵博的知識(shí) ①、語(yǔ)言知識(shí) ②、史地文化知識(shí) ③、政策法規(guī)知識(shí) ④、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí) ⑤、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí) ⑥、旅行知識(shí) ⑦、國(guó)際知識(shí)

（三）心理素質(zhì) ①、性格 ②、情感 ③、心里承受能力

（四）能力素質(zhì) ①、認(rèn)識(shí)能力 ②、活動(dòng)能力 ③、特殊能力

（五）身體素質(zhì)

5、旅游資源內(nèi)涵？

答：①、具有吸引力，能夠激發(fā)旅游動(dòng)機(jī) ②、能夠?yàn)槁糜螛I(yè)所利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)效益 ③、是一種客觀存在的

6、水體與旅游的關(guān)系：

答：1）水是最寶貴的旅游資源。

2）水體是各類景區(qū)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。

3）水體可以單獨(dú)構(gòu)景或其他因素組合成景。

4）水體可以開(kāi)展豐富多彩的體驗(yàn)性旅游活動(dòng)。

7、氣象、氣候與旅游關(guān)系。答：1）影響某些景觀的季相變化 2）影響旅游流的時(shí)空分布

3）影響游客的計(jì)劃和旅游觀賞效果 4）影響風(fēng)景區(qū)旅游功能的發(fā)揮

8、《憲法》對(duì)宗教政策規(guī)定第三十六條。答：“中華人民共和國(guó)公民有宗教信仰的自由。任何國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人不得強(qiáng)制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民。國(guó)家保護(hù)正常的宗教活動(dòng)。任何人不得利用宗教進(jìn)行破壞社會(huì)秩序，損害公民身體健康，妨礙國(guó)家教育制度的活動(dòng)。宗教團(tuán)體和宗教事務(wù)不受外國(guó)勢(shì)力的支配?！?/p>

9、北方園林與江南園林的特點(diǎn)對(duì)比。

答：1）北方園林：地域?qū)拸V，范圍較大；大多為古都所在，建筑富麗堂皇。因自然氣象條件所局限，河川湖泊、園石和常綠樹(shù)木都較少。由于風(fēng)格粗獷，所以秀麗媚美則顯得不足。2）南方園林特點(diǎn)：園林地域范圍??；又因河湖、園石、常綠樹(shù)較多，所以致較園林景細(xì)膩精美明媚秀麗、淡雅樸素、曲折幽深、但究竟面積小，略感局促。

10、簡(jiǎn)述中國(guó)古代的科舉制度程序及考試科目？5’

考試程序：院試：取得秀才資格；鄉(xiāng)試：取得舉人資格，第一名稱“解元”；會(huì)試：取得貢生資格，第一名稱“會(huì)元”；殿試：又稱廷試，無(wú)落選者，只評(píng)出前十名，由皇帝在金殿上面試。評(píng)出“三甲”，其中一甲三名，依次為狀元、榜眼、探花，二甲若干名，三甲若干名。考試內(nèi)容：主要是四書(shū)五經(jīng)。四書(shū)：《大學(xué)》、《中庸》、《論語(yǔ)》、《孟子》的合稱。五經(jīng)：《詩(shī)》、《書(shū)》、《禮》、《易》、《春秋》。

11、簡(jiǎn)述佛教傳播的三條途徑

北傳佛教：從古印度傳入中國(guó)，再由中國(guó)傳入朝鮮、日本、越南等國(guó)，以大乘佛教為主（漢地佛教）

南傳佛教：從古印度傳入斯里蘭卡、緬甸、泰國(guó)、老撾、柬埔寨等南亞和東南亞國(guó)家及中國(guó)云南少數(shù)民族地區(qū)，以小乘佛教為主。

藏傳佛教：從印度傳入西藏與當(dāng)?shù)氐谋浇倘诤隙桑悦艹朔鸾虨橹鳌?/p>

12、簡(jiǎn)述佛教傳播過(guò)程中分裂出的三個(gè)教派

佛教在古印度發(fā)展過(guò)程中，分裂為大乘佛教、小乘佛教、密乘佛教三個(gè)派系。

1）小乘佛教：又名上座部佛教，認(rèn)為世界上只有一個(gè)佛，以自我解脫為宗旨，修行的最高果位為羅漢

2）大乘佛教：大眾部佛教，認(rèn)為十方世界都有佛，主張修行要應(yīng)以自利和利他并重，要普度一切眾生，果位分羅漢、菩薩、佛三級(jí)，修行的最終目的是成佛。

3）密乘佛教是大乘佛教的一些派別，吸收婆羅門(mén)——印度教諸神和古印度民間信仰，而形成的特殊教派。

13、簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的方法？

1、分段講解法；

2、突出重點(diǎn)法；

3、點(diǎn)面結(jié)合法；

4、虛實(shí)結(jié)合法；

5、問(wèn)答法；

6、制造懸念法；

7、類比法；

8、畫(huà)龍點(diǎn)睛法；

9、妙用數(shù)字法

14、簡(jiǎn)述佛教的基本教義？

基本教義：核心是：宣揚(yáng)人生如苦海，人只有信佛，視萬(wàn)物為空，滅絕一切欲念，長(zhǎng)期修道，才能熄滅一切煩惱，具備一切清凈心，從而達(dá)到涅的境界?；窘塘x是“四諦”（四圣諦）苦、集、滅、道 苦：把社會(huì)人生判定為苦

集：是對(duì)造成痛苦與煩惱原因的分析

滅：提出佛教在世間的最高理想——涅。涅譯作“滅度”、“圓寂”根本特點(diǎn)是達(dá)到熄滅一切“煩惱”超越時(shí)空、超越生死、輪回的境界。

道：達(dá)到涅的修行方法，即八正道，書(shū)上歸納為戒、定、慧三說(shuō)。戒：是約束佛教徒日常生活的紀(jì)律。定：即禪定，是佛教的一種修持方法?；郏菏且环N心理狀態(tài)

15、簡(jiǎn)述基督教四傳中國(guó)的歷史過(guò)程

一傳：唐朝“貞觀之治”時(shí)傳入，稱“景教”。二傳：“景教”在元朝時(shí)傳入蒙古民族中。

三傳：明清時(shí)期，利瑪竇把基督教向中國(guó)文化“趨同”，使基督教得到深入而廣泛的發(fā)展。爆發(fā)“中國(guó)禮儀之爭(zhēng)”引發(fā)羅馬教皇和康熙皇帝的干預(yù)，康熙宣布禁教。四傳：鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)后，傳教取得成功。

16、試述古代園林中常見(jiàn)的構(gòu)景手段

1、抑景：

2、添景：

3、夾景：

4、對(duì)景：

5、框景：

6、漏景：

7、借景：

17、簡(jiǎn)述處理游客個(gè)別要求的基本原則

1、符合法律原則

2、合理可行原則

3、公平對(duì)待原則

4、尊重游客原則

5、維護(hù)尊嚴(yán)原則

18、上團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作

（1）熟悉接待計(jì)劃（概況、行程、交通票據(jù)、是否需要提前辦理證件等）（2）落實(shí)接待事宜（行程、住房、用車、用餐與全陪聯(lián)系）

（3）做好物質(zhì)準(zhǔn)備（結(jié)算單，錢(qián)，證，旗，接待計(jì)劃，接站牌）（4）語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備（資料、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、熱門(mén)話題、新聞、特殊風(fēng)情）（5）形象準(zhǔn)備（儀容、儀表）

（6）心理準(zhǔn)備（準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作；準(zhǔn)備承受抱怨和投訴）

19、簡(jiǎn)述伊斯蘭教的基本教義？ 伊斯蘭教的教義由三部分組成：（1）六大信仰。信安拉（即真主）；信天使；信使者；信經(jīng)典；信前定；信后世。（2）五功。念功；禮功；齋功；課功；朝功。（3）善行。指穆斯林必須遵循的道德規(guī)范。

20、歡迎詞應(yīng)包含哪些基本要素？

包括：代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地 介紹自己的姓名及所屬單位 介紹司機(jī)

表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望 預(yù)祝旅游愉快、順利

第三篇：導(dǎo)游試題

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范試題（章節(jié)練習(xí)題）章節(jié)練習(xí)題）

第一章

一、單選： 單選：

1、導(dǎo)游人員是指持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)，受旅行社委托，按照（客）參觀、游覽等的工作人員。A、旅游合同 B、旅游協(xié)議 C、接待計(jì)劃）。D、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員）旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代 D、旅游證明）從事陪同旅游團(tuán)（游

2、受國(guó)家旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)，可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán) 在境外從事旅游活動(dòng)的工作人員是指（A、海外領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、地陪

3、海外領(lǐng)隊(duì)是指受國(guó)家旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)，可以經(jīng)營(yíng)（表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)在境外從事旅游活動(dòng)的工作人員。A、入境

4、全陪是指受（A、客源地組團(tuán)社 B、出境 C、過(guò)境 D 境內(nèi)）的委派，為旅游團(tuán)（游客）提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。B、客源地接待社 C、目的地組團(tuán)社 D、目的地接待社）年以上，業(yè)績(jī)明顯，經(jīng)考試、考核合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。C、4）。D、1/5 D、5

5、獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格（A、1 B、2

6、導(dǎo)游員飲酒量不要超過(guò)自己酒量的（A、1/2

7、（B、1/3 C、1/4）是組織處境旅游的旅行社的代表，是處境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。B、全陪 C、地陪 D、講解員 A、海外領(lǐng)隊(duì)

8、（作用。A、海外領(lǐng)隊(duì)

9、（A、海外領(lǐng)隊(duì)

二、多選： 多選：）是組織旅行社的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo) B、全陪 C、地陪 D、講解員）是接待旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。B、全陪 C、地陪 D、講解員）。D、講解員）。D、兼職）。C、負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解 D、維護(hù)全團(tuán)團(tuán)結(jié)）。B、介紹有關(guān)情況 D、宣傳促銷、市場(chǎng)調(diào)研）。C、負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解 D、處理相關(guān)問(wèn)題）C、工作能力）。C、清醒的頭腦 D、健康的靈魂 D、身心素質(zhì) E、儀容儀表 E、專職導(dǎo)游人員

1、按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為（A、海外領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、地陪

2、按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為（A、全陪 B、地陪 C、專職

3、海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)有（A、全程陪同游覽 B、落實(shí)旅游合同

4、全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)有（A、實(shí)施旅游接待計(jì)劃 C、維護(hù)全團(tuán)團(tuán)結(jié)

5、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)有（A、安排旅游活動(dòng) B、全程陪同游覽

6、導(dǎo)游人員的素質(zhì)包括（A、思想素質(zhì) B、知識(shí)水平

7、導(dǎo)游人員的身心素質(zhì)包括（A、健壯的體魄

第二章

一、單選： 單選：

1、（A、全陪 B、平和的心緒）是受客源地組團(tuán)的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì)）形式。D、單位 D、團(tuán)長(zhǎng)

2、目前，我國(guó)出國(guó)旅游均采?。ˋ、團(tuán)隊(duì) B、散客 C、機(jī)關(guān)

3、海外領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在（A、出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)上

4、應(yīng)由（A、海外領(lǐng)隊(duì)）落實(shí)有關(guān)分房事項(xiàng)。B、入住第一家飯店時(shí) C、境外的第一家飯店 D、每次入住飯店時(shí)）為旅游團(tuán)辦理入住手續(xù)并分配房間。B、全陪 C、地陪 D、前臺(tái)服務(wù)員）的原則。

5、海外領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游員商定旅游日程時(shí)，遇到有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員修改日程時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（A、合理而可能 C、盡量滿足游客需要 B、順序可調(diào)，項(xiàng)目不減 D、順序不調(diào)，項(xiàng)目不減）的意見(jiàn)。D、VIP 客人

6、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費(fèi)旅游項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該征求（A、領(lǐng)隊(duì) B、全體游客 C、全陪

7、旅游團(tuán)內(nèi)部有矛盾時(shí)，應(yīng)由（A、全陪 A、10 分鐘（）B、客隨主變 B、地陪 B、20 分鐘 C、領(lǐng)隊(duì)）及時(shí)妥善處理。D、團(tuán)長(zhǎng)）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。D、40 分鐘

8、首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)與地陪一道提前（C、30 分鐘

9、商定日程時(shí)，應(yīng)該以組團(tuán)社與海外旅行社事先預(yù)定的旅游計(jì)劃為準(zhǔn)，要避免大的修改，小的變動(dòng)可以 A、主隨客變 C、立即應(yīng)允）向全團(tuán)宣布 D、不予理睬

10、活動(dòng)日程商定后，請(qǐng)（A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、團(tuán)長(zhǎng)）辦理行李托運(yùn)手續(xù)。D、旅游者）文件。

11、旅游團(tuán)乘國(guó)際航班離境，應(yīng)由（A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì)

12、接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（A、合約性 B、合同性 C、契約性 D、協(xié)議性

13、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，（A、全陪 B、地陪）要辦理入住手續(xù)并分發(fā)房卡。C、領(lǐng)隊(duì) D、服務(wù)員）通知全團(tuán)游客。D、服務(wù)員）應(yīng)將叫早時(shí)間通知飯店總臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。C、領(lǐng)隊(duì) D、服務(wù)員）向全團(tuán)宣布。

14、商定叫早時(shí)間后，應(yīng)請(qǐng)（A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì)

15、商定叫早時(shí)間后，（A、全陪 B、地陪

16、核對(duì)、商定旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘贪才藕螅瑧?yīng)由（A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、團(tuán)長(zhǎng)

17、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)或游客提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)（A、對(duì)合理而可能的要求盡量滿足 C、查明原因，分清責(zé)任 B、一般應(yīng)予婉拒 D、不予理睬）。

18、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符并又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪應(yīng)（A、對(duì)合理而可能的要求盡量滿足 C、查明原因，分清責(zé)任 B、一般應(yīng)予婉拒 D、不予理睬）。

19、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)（A、對(duì)合理而可能的要求盡量滿足 C、查明原因，分清責(zé)任 A、10 分鐘 B、15 分鐘 B、一般應(yīng)予婉拒 D、不予理睬）。20、旅游團(tuán)參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)該提前與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，并提前（C、20 分鐘 D、30 分鐘）到達(dá)集合地點(diǎn)。）。

21、在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)留意游客走向，防止游客走失，因此地陪與全陪應(yīng)位于旅游團(tuán)的（A、全陪在前，地陪在后 C、全陪在前，地陪在中間 A、24 小時(shí) B、48 小時(shí) B、地陪在前，全陪在后 D、地陪在前，全陪在中間）確認(rèn)機(jī)票。C、60 小時(shí) D、72 小時(shí)）收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管。）以前辦理退房手續(xù)。）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。）到達(dá)車站。D、120 分鐘）。B、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，方可離開(kāi) D、旅游團(tuán)上飛機(jī)后，方可離開(kāi)。）。

22、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)該提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（23、導(dǎo)游員需要用旅游團(tuán)游客的證件時(shí)，應(yīng)由（A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、團(tuán)長(zhǎng)

24、旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，若無(wú)特殊原因，地陪應(yīng)該在（A、10：00 A、40 分鐘 A、40 分鐘 A、40 分鐘 B、11：00 B、60 分鐘 B、60 分鐘 B、60 分鐘 C、12：00 C、90 分鐘 C、90 分鐘 C、90 分鐘 D、13：00 D、120 分鐘 D、120 分鐘

25、旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，地陪應(yīng)帶其提前（26、旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班離站，地陪應(yīng)帶其提前（27、旅游團(tuán)乘火車離站，地陪應(yīng)帶其提前（28、旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班離站，地陪應(yīng)（A、飛機(jī)起飛后，方可離開(kāi) C、旅游團(tuán)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)后，方可離開(kāi)

29、旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，地陪應(yīng)（A、飛機(jī)起飛后，方可離開(kāi) B、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，方可離開(kāi) C、旅游團(tuán)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)后，方可離開(kāi) 30、兩國(guó)間導(dǎo)游員的合作是從（A、準(zhǔn)備工作 B、迎接服務(wù) D、旅游團(tuán)上飛機(jī)后，方可離開(kāi)。）開(kāi)始的。C、商定活動(dòng)日程））出面解決 D、參觀游覽

31、全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間的關(guān)系是（A、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo) B、上下級(jí)關(guān)系 C、平等的分工關(guān)系 D、服從與命令的關(guān)系

32、旅游團(tuán)內(nèi)，純屬于旅游者之間的矛盾應(yīng)由（A、領(lǐng)隊(duì)

二、多選： 多選：

1、為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的集體包括（A、海外領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、地陪）。B、全陪 C、地陪 D、游客 D、司機(jī)）。D、經(jīng)濟(jì)利益）材

2、全陪、地陪與領(lǐng)隊(duì)合作共事的基礎(chǔ)是指他們有共同的（A、服務(wù)對(duì)象 料。A、接待計(jì)劃 C、旅游團(tuán)成員名單 B、旅游團(tuán)在本地的活動(dòng)日程表 D、旅游合同）。B、游客自付 D、目的地接待社先行墊付）。B、工作任務(wù) C、工作目標(biāo)

3、地陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)本地前三天，到接待社有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人處領(lǐng)取蓋有旅行社印章的（4、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式有（A、目的地組團(tuán)社先行墊付 C、客源地組團(tuán)社先行墊付

5、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前，地陪的工作有（A、與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系 C、接待站標(biāo)志迎候旅游團(tuán) B、與行李員取得聯(lián)系 D、集中清點(diǎn)行李）。B、認(rèn)找旅游團(tuán) D、集合登車）。D、景點(diǎn)概況

6、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后，地陪的工作有（A、接待站標(biāo)志迎候旅游團(tuán) C、核實(shí)實(shí)到人數(shù)

7、地陪為游客進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)包括（A、致歡迎辭 B、風(fēng)光導(dǎo)游 C、飯店介紹

8、地陪熟悉接待計(jì)劃時(shí)應(yīng)明確以下（A、旅游路線和交通工具 C、核對(duì)活動(dòng)日程）內(nèi)容。B、旅游團(tuán)交通票據(jù)的落實(shí)情況 D、熟悉有關(guān)景點(diǎn)）。B、核對(duì)活動(dòng)日程 D、掌握聯(lián)系電話）。

9、地陪落實(shí)接待事宜工作包括（A、旅游團(tuán)交通票據(jù)的落實(shí)情況 C、熟悉有關(guān)景點(diǎn)

10、參觀游覽出發(fā)前，在飯店集合時(shí)，地陪要向游客提醒注意事項(xiàng)包括（A、預(yù)報(bào)當(dāng)日天氣情況 C、提醒游客帶好衣物、雨具等 B、游覽點(diǎn)地形 D、停車位置

11、旅游團(tuán)抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，游客下車之前，地陪要提醒游客記?。ˋ、旅游車的車牌號(hào)碼 B、停車位置 C、開(kāi)車時(shí)間）。D、游覽路線）。

12、在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)該向游客交代（A、游覽路線及所需時(shí)間 C、參觀過(guò)程中的主要注意事項(xiàng)

13、清點(diǎn)、交接行李時(shí)，應(yīng)（A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) B、集合的時(shí)間和地點(diǎn) D、旅游車的車牌號(hào)碼）在場(chǎng)。D、行李員 第三章

一、單選： 單選：

1、如果旅行社無(wú)法提供散客所委托的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)該在（A、12 小時(shí) B、24 小時(shí) C、48 小時(shí) D、72 小時(shí)）天受理。）之內(nèi)通知外地旅行社。

2、旅行社為散客代辦去外地旅游的委托需要在其離開(kāi)本地前（A、1 B、2 C、3 D、4）是接待好游客的前提。B、接站服務(wù) B、20 分鐘 B、20 分鐘 C、導(dǎo)游講解 C、30 分鐘 C、30 分鐘 D、沿途導(dǎo)游 D、40 分鐘）到達(dá)車站迎接。D、40 分鐘）到達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接。

3、認(rèn)真做好（A、準(zhǔn)備工作 A、10 分鐘 A、10 分鐘

4、如果散客乘飛機(jī)來(lái)，導(dǎo)游員應(yīng)提前（5、如果散客乘火車來(lái)，導(dǎo)游員應(yīng)該提前（6、如未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)共同在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（A、10 B、15 C、20 D、30）形式進(jìn)行。D、說(shuō)話）分鐘。

7、對(duì)單個(gè)散客，沿途導(dǎo)游可采用（A、講解（A、口頭 A、10 分鐘 A、12 小時(shí) A、40 分鐘 A、40 分鐘 A、40 分鐘 A、10 分鐘 A、10 分鐘

二、多選： 多選：

1、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別有（B、對(duì)話）確認(rèn)。B、簽字 B、15 分鐘 B、24 小時(shí) B、60 分鐘 B、60 分鐘 B、60 分鐘 B、15 分鐘 B、15 分鐘 C、應(yīng)允 C、提問(wèn)

8、導(dǎo)游人員與散客確認(rèn)日程安排后，將填好的安排表，游覽券及去下一站的交通票據(jù)交與游客，并讓其 D、回答）到達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車。D、30 分鐘 D、72 小時(shí)）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。D、120 分鐘）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。D、120 分鐘）到達(dá)車站。D、120 分鐘 D、30 分鐘）分鐘仍找不到游客，應(yīng)向旅行社散客部報(bào)告。D、30 分鐘）。

9、參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員應(yīng)該提前（C、20 分鐘 C、48 小時(shí) C、90 分鐘 C、90 分鐘 C、90 分鐘 C、20 分鐘 C、20 分鐘

10、導(dǎo)游人員必須在送站前（）與游客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

11、若散客乘國(guó)內(nèi)航班離站，應(yīng)該使游客提前（12、若散客乘國(guó)際航班離站，應(yīng)該使游客提前（13、若散客乘火車離站，應(yīng)該使游客提前（14、導(dǎo)游人員送站前，應(yīng)提前（）到飯店，協(xié)助散客辦理離店手續(xù)。

15、若導(dǎo)游人員到飯店接散客時(shí)，應(yīng)尋找至少（A、散客自行安排旅游行程，團(tuán)隊(duì)多為旅行社安排 B、散客付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊(duì)多采用包價(jià)形式 C、散客旅游價(jià)格相對(duì)較貴，團(tuán)隊(duì)旅游價(jià)格較為便宜 D、散客旅游走的景點(diǎn)多，團(tuán)隊(duì)則較少

2、散客旅游的特點(diǎn)有（A、批量小 B、批次多）。C、預(yù)定期短 D、變化少）。D、旅游接待服務(wù)

3、旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有（A、單項(xiàng)委托服務(wù) B、旅游咨詢服務(wù)）C、選擇性旅游服務(wù)

4、旅游咨詢服務(wù)的類型包括（A、電話咨詢服務(wù) B、信函咨詢服務(wù) C、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)）D、單項(xiàng)委托服務(wù)

5、選擇性旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)有（A、品種多 案例分析 B、范圍廣 C、訂購(gòu)時(shí)間短 D、訂購(gòu)時(shí)間長(zhǎng)

1、地陪小李拿到接待計(jì)劃后，憑經(jīng)驗(yàn)一早來(lái)到甲站接團(tuán)。但火車到站時(shí)間已過(guò)，仍不見(jiàn)要接的旅游團(tuán)，小 李馬上詢問(wèn)火車站的工作人員，卻得知本次列車在“十·一”黃金周期間直達(dá)乙站，并不在甲站停車。小李趕緊拿出接待計(jì)劃查看，原來(lái)計(jì)劃上已經(jīng)注明“乙站接團(tuán)”。此時(shí)，旅行社打來(lái)電話，通知小李： “團(tuán) 隊(duì)已經(jīng)到達(dá)乙站，請(qǐng)立即趕去接團(tuán)”。請(qǐng)問(wèn)：（1）本案例中發(fā)生的是（A、空接 B、漏接（2）事故的責(zé)任在（A、組團(tuán)社 B、接待社（3）以下表述正確的是（A、地陪小李不應(yīng)只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。B、火車到站時(shí)間已過(guò)，仍沒(méi)看到旅游團(tuán)，地陪才應(yīng)該詢問(wèn)火車站工作人員。C、地陪小李沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃。D、得知火車不在甲站停車后，地陪小李才趕緊拿出接待計(jì)劃查看。）。C、地陪）。D、全陪）事故。C、錯(cuò)接 D、誤接

2、地陪小王接待某旅游團(tuán)，在游覽結(jié)束后，按照接待計(jì)劃，應(yīng)該安排旅游團(tuán)購(gòu)物。于是小王便帶領(lǐng)大家來(lái) 到了一家珠寶店，并聲稱： “這家珠寶店是我朋友開(kāi)的，保證物美價(jià)廉，商品保真，大家盡管放心購(gòu)買?！?旅游者對(duì)珠寶都不太感興趣，紛紛表示不想購(gòu)買，小王明確表示：如果不買就不走。無(wú)奈之下，游客趙 小姐買了一條珍珠項(xiàng)鏈?；氐斤埖旰?，經(jīng)一內(nèi)行鑒定：此項(xiàng)鏈?zhǔn)勤I品。趙小姐找到小王，要求退貨，小 王則表示： “店內(nèi)商品一但售出，概不退換。” 請(qǐng)問(wèn)：（1）以下表述正確的是（B、小王不應(yīng)強(qiáng)迫游客購(gòu)物。C、小王不應(yīng)過(guò)多地安排購(gòu)物次數(shù)。D、小王不應(yīng)以店內(nèi)商品一但售出，概不退換為由，拒絕幫助游客。E、小王應(yīng)維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益。（2）游客要求退換商品時(shí)，地陪應(yīng)（A、置之不理 答 案 第一章： 第一章：

一、單選：1.C 2.A 3.B 4.C 單選：

二、多選：1.ABCD 多選： 第二章： 第二章：

一、單選：1.C 2.A 3.A 4.A 5.B 6.B 7.C 8.C 9.A 10.C 單選： 16.C 17.A 18.B 19.C 20.A 21.B 22.D 23.C 24.C 25.D

二、多選：1.ABCD 多選： 2.ABC 3.ABC 26.C 27.B 28.A 29.B 30.C 31.C 32.A 6.BCD 7.ABC 8.AB 9.BCD 10.ABC 11.ABC 11.D 12.C 13.C 14.C 15.B 5.B 6.B 7.A 8.B 9.C 4.AD 5.ACD 6.ABCDE 7.ABCD B、事不關(guān)己高高掛起）。C、堅(jiān)決不退 D、積極協(xié)助）。A、小王為了讓游客省錢(qián)，帶游客去了這家珠寶店。2.CD 3.ABD 4.AB 5.ABC 12.ABC 13.ABCD 第三章： 第三章：

一、單選：1.B 2.C 3.A 4.B 單選：

二、多選：1.ABC 2.ABC 多選： 案例分析： 案例分析：

1、（1）B 第四章

一、單選 1.“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的講解手法是（A、懸念法 B、類比法 C、畫(huà)龍點(diǎn)睛法）（2）C（3）AC

2、（1）BDE（2）D 5.C 6.C 7.B 8.B 9.B 10.B 11.B 12.D 13.A 14.C 15.C 3.ABC 4.ABC 5.ABC D、虛實(shí)結(jié)合法）2.導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客參觀北京天壇的祈年殿時(shí)，介紹該殿殿頂周長(zhǎng) 30 丈，內(nèi)有立柱 12 根。其中 30 丈暗 喻一個(gè)月 30 天，12 暗喻一年有 12 個(gè)月。此種手法是（A、懸念法 B、類比法 C、妙用數(shù)字法）D、史實(shí) 3.虛實(shí)結(jié)合法中的虛指的是（A、景點(diǎn) 答案 1 A 2.C 3.C 第五章與客戶交往及與人合作規(guī)范

一、單選

1、旅游者入境初期心理特征是（）A 求安全 B 求全責(zé)備 C 手忙腳亂 D 心態(tài)懶散

2、導(dǎo)游人員有意識(shí)地調(diào)節(jié)游客的注意力，使其注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象上的方法叫（）A 精神補(bǔ)償法 B 轉(zhuǎn)移注意法 C 分析說(shuō)明法 D 暗示法

3、通過(guò)正面分析、講道理或誘導(dǎo)的手段，爭(zhēng)取游客的理解和合作，以消除或緩解其消極情緒的方法叫（）A 精神補(bǔ)償法 B 轉(zhuǎn)移注意法 C 分析說(shuō)明法 D 暗示法

4、如果旅游團(tuán)在用餐前三個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)（）。A.予以婉拒，告訴客人自理 B.一般不應(yīng)接受要求，但應(yīng)做好解釋工作 C.可以答應(yīng)，但餐費(fèi)自理 D.盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

5、旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.幫客人叫車，讓他自己去換 B.幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往 C.告訴客人，離店的物品不能退換 D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

6、外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅游觀光，若不需延長(zhǎng)簽證，導(dǎo)游員（）。A.原則上應(yīng)予婉拒 B.導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) C.一般可滿足其要求 D.請(qǐng)示公安局

7、一位旅游者在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員（）。A.告訴他到寺廟所在地才能發(fā) B.應(yīng)予以勸阻 C.沒(méi)收其宗教宣傳品 D.視而不見(jiàn)

8、若海外游客提出想為希望工程捐款，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.接受捐贈(zèng)，然后轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén) B.把客人帶到需要捐款的地方 B、藝術(shù)價(jià)值 D、虛實(shí)結(jié)合法 C、傳說(shuō) C.報(bào)告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助 D.表示歡迎，并帶客人到民政部門(mén)捐款

9、旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.婉言謝絕 B.請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)勸阻 C.允許并親自陪同前往 D.予以協(xié)助，通常不陪同前往

10、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中，哪些物品不能轉(zhuǎn)遞（）。A 中成藥 B 納稅品 C 食品 D 文件

11、導(dǎo)游人員在提供購(gòu)物服務(wù)時(shí)的原則是（）。A.盡可能多地向游客介紹商品 B.不帶游客購(gòu)物 C.既要讓游客購(gòu)物，更要讓游客購(gòu)物后乘心滿意 D.要讓游客盡可能多地購(gòu)物

12、游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下（）不參與尋找。A 全陪 B 地陪 C 領(lǐng)隊(duì) D 游客

13、若游客生病住院，患者離團(tuán)期間的綜合服務(wù)費(fèi)（）。A.不退還本人 B.由組團(tuán)社全部退還本人 C.由地接社部分退還本人 D.由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人

14、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）A、婉言拒絕 B、表示同意 C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn) D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

15、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是：（）A、講解服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、超值服務(wù)

16、旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A、2 小時(shí) B、3 小時(shí) C、4 小時(shí) D、1 小時(shí)

17、導(dǎo)游員小黃在帶團(tuán)去往景點(diǎn)的途中遇到了塞車，游客們情緒受到了影響，并談?wù)撈鹉康牡慕煌▎?wèn)題，此時(shí)，小王突然指著路邊的行道樹(shù)向游客講起了行道樹(shù)的故事，大伙的注意力被他的講解吸引了，也就不 再談?wù)摻煌▎?wèn)題了。請(qǐng)問(wèn)，小黃在調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)用的是什么方法？（）A 物質(zhì)補(bǔ)償法 B 精神補(bǔ)償法 C 分析法 D 轉(zhuǎn)移注意法

18、導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)的（）階段工作最為艱巨，最容易出錯(cuò) A 離境前階段 B 個(gè)性表露階段 C 準(zhǔn)備階段 D 入境的初期階段

19、某旅行團(tuán)入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間。地陪的正確做法 是（）A 這是飯店的問(wèn)題，讓客人自行找飯店解決 B 說(shuō)服客人，明天就要走了，將就一個(gè)晚上 C 報(bào)告旅行社，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決 D 房間不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游出面請(qǐng)飯店予以換房 20、對(duì)于聾啞游客，應(yīng)（）A 安排車窗旁就座 B 安排座位寬敞的旅游車 C 游覽時(shí)盡量讓其觸摸實(shí)物 D 安排車前排就座 二多選

1、下列哪些情況應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求＿＿＿。A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn) B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn) C.客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)時(shí) D.客房不向陽(yáng)

2、當(dāng)個(gè)別旅游者借口旅游團(tuán)的飯菜不好，提出單獨(dú)用餐的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)＿＿＿。A.耐心解釋 B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)助 C.向旅行社報(bào)告 D.若游客堅(jiān)持，可讓其自行用餐，但費(fèi)用自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退

3、部分游客要求自費(fèi)去一處秩序較亂的大型娛樂(lè)場(chǎng)所游玩，導(dǎo)游員應(yīng)＿＿＿。A.拒絕客人要求 B.可幫助他們購(gòu)票，要出租車，費(fèi)用客人自理 C.必須提醒他們注意安全 D.必要時(shí)陪同前往

4、游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加在外國(guó)駐華使、領(lǐng)館舉行的活動(dòng)，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是＿＿＿。A.一般應(yīng)婉言謝絕 B.推不掉時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往 C.應(yīng)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)陪同前往 D.參加外國(guó)使、領(lǐng)館活動(dòng)時(shí)要注意自己的言行，回來(lái)后要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5、旅游者要求購(gòu)買古玩和仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)＿＿＿。A.拒絕客人要求 B.帶其到文物商店購(gòu)買 C.提醒游客保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。D.旅游者要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游應(yīng)勸阻。

6、團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游人幫他買藥。導(dǎo)游人員的正確做法是－－－ A 幫他買藥 B 建議他去看醫(yī)生 C 拿自己的備用藥給他服用 D 婉言拒絕

7、導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是___________ A、存在安全問(wèn)題時(shí) B、旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí) C、有游客生疾病需要大家?guī)椭鷷r(shí) D、影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)

8、導(dǎo)游人員在接待高齡游客時(shí)，為保存和盡快恢復(fù)他們的體力，在游覽活動(dòng)中可采取的措施主要有 ___________。A 適當(dāng)增加休息時(shí)間 B 取消一些項(xiàng)目 C 勞逸結(jié)合、靈活安排日程 D 選擇安全停車地點(diǎn)

9、在接待宗教界人士時(shí)，導(dǎo)游人員除要學(xué)習(xí)了解我國(guó)宗教政策，掌握有關(guān)基本情況外，還要______。A 提前做好準(zhǔn)備工作 B 滿足特殊要求 C 尊重游客的宗教信仰及習(xí)慣 D 向?qū)Ψ叫麄鳌盁o(wú)神論” 10.對(duì)待兒童應(yīng)______ A 不要為討好兒童而給其買食品、玩具 B 不要單獨(dú)帶游客的孩子外出活動(dòng) C 兒童感冒，可將自帶感冒藥給其服用 D 免收其用餐費(fèi) 答案：

一、單選 1.A2.B3.C4.D5.D6.C7.B8.C9.D10.C11.C12.B13.D14.C15.C 16.B17.D18.B19.D20.D

二、多選 1.BC2.BD3.BCD4.ABD5.BCD6.BD7.ABD8.AC9.ABC10.AB 第六章特殊問(wèn)題（事故）的處理程序與規(guī)范 1.同一家旅行社的導(dǎo)游人員接錯(cuò)了旅游團(tuán)，除向游客說(shuō)明情況、賠禮道歉外，對(duì)全陪和地陪要做如下處理： A.全陪不交換，地陪要交換；B.全陪要交換，地陪不交換； C.全陪、地陪都不交換；D.全陪、地陪都交換

2、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于___________。A 錯(cuò)接 B 空接 C 漏接 D 正常

3、當(dāng)飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游人員的下列做法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？___________ A.引導(dǎo)游客盡快搭乘電梯離開(kāi) B.引導(dǎo)游客從安全樓梯離開(kāi) C.必須穿過(guò)濃煙時(shí)，讓客人用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面順墻爬行 D.聽(tīng)從統(tǒng)一治、揮，從安全路線疏散 4.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)___________ A.及時(shí)給客人服用藥物 B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽 C.勸其回家 D.勸其盡早就醫(yī)并多休息 5.旅游者在來(lái)華途中丟失行李，失主___________ A.可向有關(guān)航空公司索賠 B.可向境外組團(tuán)社索賠 C.可向旅游目的地組團(tuán)社索賠 D.自己負(fù)責(zé) 6.若又游客生病住院，患者離團(tuán)期間的綜合服務(wù)費(fèi)___________ A.不退還本人 B.由組團(tuán)社全部退還本人 C.由地接社部分退還本人 D.由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人 7.導(dǎo)游王小姐所帶的一個(gè)來(lái)自新加坡的旅游團(tuán)，在旅途中一名僑居新加坡的老華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游王小 姐應(yīng)帶者位老先生持遺失證明到___________報(bào)失，并申請(qǐng)新護(hù)照。A.新加坡駐華使、領(lǐng)館 B.旅游目的地所在?。▍^(qū)、市）公安局或授權(quán)的公安機(jī)關(guān) C.當(dāng)?shù)刂袊?guó)旅行社 D.當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室

8、游客中暑可給游客服用_______ A.含糖飲料 B.十滴水 C.涼水 D.蘇打水

9、不是開(kāi)放性骨折的常用止血方法是_____ A 加壓包扎法 B 止血帶法 C 手壓法 D 減壓包扎法 10.若有外國(guó)游客站在敵對(duì)立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)進(jìn)行攻擊和污蔑時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)_________ A 回避 B 闡明我國(guó)的立場(chǎng) C 嚴(yán)正駁斥，理直氣壯 D 順應(yīng)外國(guó)旅游者的言辭 11.一個(gè)外賓團(tuán)，有一游客死亡，可以請(qǐng)_________向全團(tuán)宣布對(duì)死者的搶救過(guò)程。A 領(lǐng)隊(duì) B 全陪 C 地陪 D 死者親屬 12.團(tuán)內(nèi)有游客患重病在醫(yī)院進(jìn)行搶救，_________應(yīng)該繼續(xù)隨旅游團(tuán)旅游 A 領(lǐng)隊(duì) B 全陪 C 地陪 D 患病者親屬 13.港澳同胞遺失港澳同胞回鄉(xiāng)證，要憑借公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)的一次性有效的_________返回香 港、澳門(mén) A 出境通行證 B 入境通行證 C 出入境通行證 D 入出境通行證 14.華僑遺失中國(guó)護(hù)照應(yīng)該到_________辦理新護(hù)照 A 當(dāng)?shù)亟哟?B 公安機(jī)關(guān) C 僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館 D 海外組團(tuán)社 15.外國(guó)人遺失簽證應(yīng)該到_________辦理新簽證 A 當(dāng)?shù)亟哟?B 公安機(jī)關(guān) C 所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館 D 海外組團(tuán)社 16.旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象叫_________ A 漏接 B 空接 C 錯(cuò)接 D 其他 17.由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按照原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)叫 _________ A 漏接 B 空接 C 錯(cuò)接 D 其他 18.導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)叫________ A 漏接 B 空接 C 錯(cuò)接 D 其他 19.游客在游覽時(shí)走丟，應(yīng)________迅速分頭尋找。A 領(lǐng)隊(duì)、全陪 B 領(lǐng)隊(duì)、地陪 C 全陪、地陪 D 全陪、游客家屬

二、多選

1、下列各項(xiàng)事故中，屬于旅游安全事故的有___________ A.旅游車翻車 B.導(dǎo)游人員漏接 C.游客被盜 D.食物中毒 2.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告，在報(bào)告中除要寫(xiě)明事故的原因和經(jīng)過(guò)外，還必須寫(xiě)清 ___________ A.旅游車的顏色和牌號(hào) B.搶救經(jīng)過(guò) C.事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理 D.旅游者的情緒及對(duì)處理的反應(yīng) 3.為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)從飯店安全及時(shí)地撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員必須熟習(xí)旅游者下榻飯店的 ___________ A.電梯 B.安全出口 C.安全樓梯 C.轉(zhuǎn)移路線 4.為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該___________ A.了解旅游團(tuán)成員的健康狀況 B.減少游覽項(xiàng)目及時(shí)間 C.周密安排游覽計(jì)劃 D.做好提醒預(yù)報(bào)工作 5.導(dǎo)游人員了解游客身體健康狀況的途徑有___________ A.通過(guò)研究接待計(jì)劃了解 B.通過(guò)領(lǐng)隊(duì)了解 C.通過(guò)旅行社了解 D.通過(guò)對(duì)游客的察顏觀色了解 6.補(bǔ)辦團(tuán)體簽證的程序包括___________ A.須有使、領(lǐng)館的證明 B.須有簽證副本和團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照 C.重新打印全體成員名單，填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)表 D.到公安局（外國(guó)人出入境管理處）補(bǔ)辦

7、一天，三個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住北京一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說(shuō)，他的行李找不到了。地陪 應(yīng)在下述地方幫助尋找行李。__________ A、同團(tuán)的其他游客的房間 B、同來(lái)的其他的兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間 C、上一站機(jī)場(chǎng) D、與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所住的房間

8、游客若被蜂叮蟄，導(dǎo)游應(yīng)_________ A 導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法將毒刺拔出 B 用 5%的鹽水清傷口 C 服用止痛藥 D 用 5%的肥皂水清洗傷口 9.便秘的防治方法是_________ A 適當(dāng)多飲水 B 多吃新鮮蔬菜 C 少吃水果 D 多吃富有蛋白質(zhì)的食物 答案：

一、單選 1.B32.B3.A4.D5.A6.D7.B8.B9.D10.B11.A12.B13.D14.B15.B 16.A17.B18.C19.A

二、多選 1.ACD2.BCD3.BCD4.ACD5.ABD6.BCD7.ABD8.ACD9.AB 案例分析 一、十一黃金周期間由 20 名上海人組成的旅游團(tuán)前往臺(tái)灣旅游，不幸的是在臺(tái)灣旅游期間，該旅游團(tuán)發(fā)生 了重大的交通事故。造成 2 名游客骨折，3 名游客死亡，5 名游客重傷，若干名游客輕傷。該團(tuán)游客在臺(tái)灣 整修幾日后，在大陸有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，分兩批乘飛機(jī)返回上海。1 屬于旅游安全事故的是（ABCD A 交通事故 B 治安事故 2 發(fā)生交通事故時(shí)，地陪應(yīng)（ABD 3 關(guān)于骨折救治說(shuō)法正確的是（ABCD）C 火災(zāi)事故）C 盡快通知組團(tuán)社 D 作好安撫工作）D 食物中毒 A 立即組織搶救 B 立即報(bào)案并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) A 若是開(kāi)放性骨折，導(dǎo)游員可作止血，上夾板、包扎處理 B 對(duì)于骨折進(jìn)行救治，常用的止血方法有手壓法、加壓包扎法、止血帶法 C 若右腿閉合性骨折，可將其固定在左腿上 D 若上肢閉合性骨折，可將其固定在胸部 4 對(duì)于死亡的游客正確做法是（BCD A 死者遺體應(yīng)在當(dāng)?shù)赝猎?B 死者遺物應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)帶回 C 死亡原因應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布 D 死者遺體一般以火化為宜 5 地陪應(yīng)如何預(yù)防交通事故（AC）A 在安排活動(dòng)日程的時(shí)間上要留有余地 B 司機(jī)駕駛疲勞時(shí)，請(qǐng)司機(jī)休息,在游客中尋找一名會(huì)開(kāi)車的代替司機(jī) C 提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛 D 只要司機(jī)的飲酒量不超過(guò)自己酒量的 1/3，可以讓其繼續(xù)駕駛旅游車

二、某韓國(guó)旅游團(tuán)一行 20 人在中國(guó)旅游，計(jì)劃于 12 月 2 日下午 1：00 的航班離開(kāi) A 市前往 B 市，地陪在）9：00 時(shí)安排游客到 A 市的著名商業(yè)街去購(gòu)物。在 11：00 集合時(shí)，發(fā)現(xiàn)有 3 名游客未歸，一名游客要求退 換所購(gòu)商品。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭去尋找未歸的游客。于 11：30 分時(shí)，20 名游客到齊。地陪帶領(lǐng)游客 匆忙上車前往機(jī)場(chǎng)，途中又遇到交通堵塞，半個(gè)小時(shí)后才通行。等地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，該團(tuán)乘坐 的飛機(jī)已經(jīng)起飛了。1 誤機(jī)事故屬于（C A 一般事故 A11：00 2 該旅行團(tuán)應(yīng)在（B B11：30）C 重大事故 D 1：00 D 輕微事故）到達(dá)機(jī)場(chǎng) C12：30）B 特大事故 3 造成本次事故的原因是（ABC B 地陪在時(shí)間安排上欠妥 C 途中交通堵塞 D3 名游客晚歸 A 地陪在旅游團(tuán)快離開(kāi)本地時(shí)安排購(gòu)物 4 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有 3 名游客未歸時(shí)，下列做法正確的是（A 地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)趕往機(jī)場(chǎng) B 地陪 全陪分頭尋找，領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)趕往機(jī)場(chǎng) C 全陪尋找，地陪和領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)趕往機(jī)場(chǎng) D 全陪 領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶團(tuán)趕往機(jī)場(chǎng) 5 誤機(jī)事故發(fā)生后，地陪的正確做法是（AB A 立即報(bào)告旅行社 B 和機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)系，安排游客乘坐最近次航班離開(kāi) C 尋找借口離開(kāi)，交給全陪和領(lǐng)隊(duì)處理）A）D 如果游客不能盡快離開(kāi)本地，幫助游客安排衣食住行等事宜，但費(fèi)用由游客自理 6 根據(jù)本案例，游客要求退換所購(gòu)商品時(shí)，地陪應(yīng)（B A 拒絕其要求 B 婉言拒絕其要求，另行安排幫其退換所購(gòu)商品 C 答應(yīng)其要求，讓其自己去退換商品 D 答應(yīng)其要求，陪同其去退換所購(gòu)商品 7 地陪帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)（AC A 帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購(gòu)物 B 避免安排次數(shù)過(guò)少，強(qiáng)迫游客去購(gòu)物等問(wèn)題出現(xiàn) C 提醒游客注意保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全 D 遇到小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪無(wú)義務(wù)提醒游客不要上當(dāng)受騙 8 導(dǎo)游服務(wù)集體包括（ABC A 全陪 B 地陪 C 海外領(lǐng)隊(duì)）D 景點(diǎn)導(dǎo)游）原則））9 地陪帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)本著（C A 盡可能多的向游客介紹商品 B 不安排購(gòu)物 C 既要讓游客購(gòu)物，更要讓游客購(gòu)物后稱心如意 D 要讓游客盡可能多的購(gòu)物 10 導(dǎo)游服務(wù)的集體合作共事基礎(chǔ)是（ABC A 共同工作對(duì)象 C 共同努力目標(biāo) B 共同工作任務(wù) D 共同的利益）

三、英國(guó)旅行團(tuán)一行 16 人，計(jì)劃于 12 月 22 日早上 6： 時(shí)離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)乘坐 8： 時(shí)的航班赴北京。00 00 地陪小王早晨 5：30 到達(dá)飯店時(shí)，發(fā)現(xiàn)飯店餐廳的門(mén)是關(guān)著的，行李沒(méi)有收集到大堂，客人的個(gè)人費(fèi)用也 沒(méi)有結(jié)清，他此時(shí)猛然想起自己工作有失誤。為了不誤飛機(jī)，小王只好讓大家趕緊回樓層拿自己的托運(yùn)行 李，匆忙結(jié)帳，忍著饑餓直奔機(jī)場(chǎng)。不幸途中又遇到了嚴(yán)重堵車，一個(gè)多小時(shí)以后才可以通行。等小張帶 領(lǐng)團(tuán)隊(duì)趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，該團(tuán)應(yīng)乘坐的飛機(jī)已經(jīng)起飛了。

1、誤機(jī)事故屬于（C）A 責(zé)任事故 B 非責(zé)任事故 C 重大事故 D 輕微事故

2、該旅行團(tuán)應(yīng)在幾點(diǎn)到達(dá)機(jī)場(chǎng)（B）A6：00 B6：30 C7：00 D7：30

3、造成本次事故的原因是（AD）A 地陪沒(méi)有提前安排好離站事宜 B 飯店工作人員不負(fù)責(zé) C 旅行社工作人員不負(fù)責(zé) D 路上遇到堵車

4、地陪應(yīng)和（ABC）共同清點(diǎn)行李 A 全陪 B 領(lǐng)隊(duì) C 行李員 D 游客

5、在飯店清點(diǎn)行李時(shí)，行李件數(shù)當(dāng)著行李員面點(diǎn)清后，同時(shí)告知（AB）A 全陪 B 領(lǐng)隊(duì) C 行李員 D 游客 第七章

一、單選 1.護(hù)照的有效期限為（2.（）A 5 年 B 16 周歲以下為 10 年 C 16 周歲以上為 5 年 D 16 周歲以上為 10 年）人以上旅游團(tuán)隊(duì)發(fā)給團(tuán)體簽證）A 9 人 B 10 人 C 16 人 D18 人 3.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證有效期限為（A 5 年 B 10 年 C15 年 D20 年

4、旅游簽證屬于（A.外交簽證 A.6000 元 A.F B.C）C.公務(wù)簽證 C.20000 元 D.K）簽證 C.“Z”字）C.1 年 D.2 年）通道通關(guān)。）D.“P”字 D.普通簽證）D.30000 元）B.禮遇簽證 B.10000 元 C.Y B.“Y”字 B.半年 導(dǎo)游員必備常識(shí)

5、我國(guó)公民出入境，每人每次攜帶人民幣限額是（6、國(guó)際航空運(yùn)輸中，表示頭等艙的字母是（7、旅游簽證在中國(guó)為（A.“L”字 A.3 個(gè)月

8、國(guó)際機(jī)票有效期為（9、攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客，可選擇（A．綠色通道 B.紅色通道 C.紫色通道 D.藍(lán)色通道

10、下列關(guān)于免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)人群說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A．在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國(guó)際旅客 C.乘坐國(guó)內(nèi)航班在當(dāng)日中轉(zhuǎn)的旅客 護(hù)照的旅客 B.持半票的 12 周歲以下的兒童 D.乘坐國(guó)際航班出境和乘坐香港、澳門(mén)地區(qū)航班出港持公務(wù)

11、旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來(lái)回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留 72 小時(shí)以上，須在該聯(lián)程或回 程航班離站前（A．72 小時(shí)）辦理座位再證實(shí)手續(xù)。否則，原定座位不予以保留。）B.48 小時(shí) C.兩天中午 12 時(shí)以前 D.36 小時(shí) B.按成人全票價(jià)的 10％購(gòu)票，不單獨(dú)占一座位

12、下列關(guān)于未滿兩周歲的嬰兒購(gòu)買機(jī)票說(shuō)法正確的是（A．按成人全票價(jià)的 50％購(gòu)票 C.按成人全票價(jià)的 10％購(gòu)票，可單獨(dú)占一座位 A．20 公斤 B.30 公斤 C.40 公斤））D.50 公斤 D.按成人全票價(jià)的 50％購(gòu)票，不單獨(dú)占一座位）

13、國(guó)內(nèi)航班，持成人票的頭等艙旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為（14、冠“D”字的列車為（A．特快旅客列車 B.快速旅客列車 C.普通旅客列車 D.動(dòng)車組旅客列車

15、我國(guó)鐵路對(duì)購(gòu)買兒童票的身高要求為（A．1.1 米以下 B.1.1－1.4 米 A．20 千克 A．10 B.15 C.1.1－1.3 米 D.1.4 米以上）D.40 千克）度）提出。）

16、外交人員乘火車可免費(fèi)攜帶物品的重量是（B.30 千克 C.35 千克 C.20 D.40

17、華氏 50 度換算成攝氏度數(shù)是（18、旅客購(gòu)票后，如要求改變航班、日期及艙位等級(jí)，應(yīng)在原定航班飛機(jī)起飛前（A．72 小時(shí) A．買全票 A．5%

二、多選

1、中華人民共和國(guó)護(hù)照分為（A．外交護(hù)照 A．歐元 B.旅游護(hù)照）D.普通護(hù)照）））C.公務(wù)護(hù)照 D.英鎊 B.48 小時(shí) B.買半票 C.兩天中午 12 時(shí)以前 D.36 小時(shí) C.一個(gè)買半票一個(gè)免票）的貼息 D.7.5‰ D.全免票

19、一成年旅客帶兩個(gè)兒童成坐火車，一個(gè)身高 0.9 米，一個(gè)身高 1.0 米。問(wèn)兩個(gè)兒童的票應(yīng)該是（20、中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收?。˙.7.5% C.5‰

2、下列可在我國(guó)境內(nèi)兌換的外幣有（B.美元 C.人民幣

3、我國(guó)目前受理的外國(guó)信用卡包括（A．萬(wàn)事達(dá)卡 B.維薩卡 A．72 公頃 C.大萊卡 D.玫瑰卡 D.177.912 英畝

4、北京故宮占地面積 72 萬(wàn)平方米，這等于（B.1080 畝 C.7.2平方公里

5、邊防檢查站對(duì)下列（A 持用偽造或者涂改證件的）情形之一的入境人員，有權(quán)阻止其入境。B 拒絕接受邊防檢查的 D 未在限定口岸通行的）D.銀行存款憑證 C 國(guó)務(wù)院、公安部門(mén)、國(guó)家安全部門(mén)通知不準(zhǔn)入境的

6、下列不屬于外幣有價(jià)證券的是（A．政府公債 答案

一、單選 B.公司債券 C.國(guó)庫(kù)券

1、D

2、A 3.B 4.D 5.C 6.A 7.A 8.C 9.A 10.D 11.C 12.B 14.D 15.B 16.C 17.A 18.B

二、多選 1.ACD 2.ABD 3.ABC 4.ABD5.ABC6.ABC 19.C 20.D 13.D

第四篇：2007導(dǎo)游試題

2007年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試（河北地區(qū)）導(dǎo)游綜合知識(shí)試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分。請(qǐng)將答案填涂在答題卡上）

1．胡錦濤同志在中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告中首次提出了建設(shè)（）的要求。A．物質(zhì)文明 B．精神文明 C．生態(tài)文明 D．政治文明

2．我國(guó)首顆探月衛(wèi)星“嫦娥一號(hào)”發(fā)射的時(shí)間是（）。A．2007年9月23日 B．2007年9月24日 C．2007年10月23日 D．2007年10月24日

3．2008北京奧運(yùn)會(huì)的“三大理念”是（）。A．綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn) B．綠色奧運(yùn)、和諧奧運(yùn)、人文奧運(yùn) C．中國(guó)風(fēng)格、人文風(fēng)采、時(shí)代風(fēng)貌 D．中國(guó)風(fēng)格、時(shí)代風(fēng)貌、大眾參與

4．地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)必須留出充裕的時(shí)間。乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前（）到達(dá)。A．120分鐘 B．90分鐘 C．60分鐘 D．30分鐘

5．若無(wú)特殊情況，旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在（）以前辦理退房手續(xù)。A．11∶00 B．12∶00 C．13∶00 D．14∶00

6．旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員捂著鼻子輕輕咳嗽，見(jiàn)此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游員運(yùn)用了（）語(yǔ)言，采取了（）勸服策略。A．體態(tài)誘導(dǎo)式 B．副迂回式 C．副協(xié)商式 D．態(tài)勢(shì)暗示式

7．溝通最基本的作用是（）。A．調(diào)節(jié)情緒 B．交流思想 C．傳遞信息 D．協(xié)調(diào)關(guān)系

8．導(dǎo)游員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點(diǎn)的年代、規(guī)模、布局等主要情況作了簡(jiǎn)單介紹，給旅游者以初步印象。小張運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是（）。A．突出特點(diǎn)法 B．簡(jiǎn)單概述法 C．制造懸念法 D．觸景生情法

9．欣賞吉林霧凇時(shí)，導(dǎo)游員建議“夜觀霧、晨觀掛、午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過(guò)程中（）的重要性。A．觀賞距離 B．觀賞角度 C．觀賞節(jié)奏 D．觀賞時(shí)機(jī)

10．個(gè)人界域語(yǔ)是指接近性界域距離所傳遞的信息，界域距離一般為（）左右，語(yǔ)義為（）。A．30厘米親密無(wú)間 B．75厘米親切友好 C．100厘米不即不離 D．210厘米莊重嚴(yán)肅 11．旅游團(tuán)中某位外國(guó)旅游者希望帶其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)。若客觀條件允許，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A．婉言拒絕

B．首先征得領(lǐng)隊(duì)與其他團(tuán)員的同意 C．表示贊同

D．首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 12．由于總臺(tái)服務(wù)給旅游者留下了良好印象，該旅游者就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺(jué)心理定勢(shì)的（）。A．暈輪效應(yīng) B．刻板印象 C．首因效應(yīng) D．經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

13．馬斯洛的需要層次理論中，處于最高層次的需要是（）。A．生理需要 B．安全需要 C．尊重的需要

D．自我實(shí)現(xiàn)的需要

14．依據(jù)《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》規(guī)定，未滿16周歲的公民所持有的普通護(hù)照有效期為（）年。A．1 B．3 C．5 D．10 15．直撥法國(guó)巴黎某一電話號(hào)碼：00＋33＋1＋42246979，其中巴黎的區(qū)號(hào)是（）。A．00 B．33 C．42 D．01 16．關(guān)于鐵路運(yùn)輸常識(shí)，說(shuō)法不正確的是（）。A．D字開(kāi)頭為動(dòng)車組列車

B．一般旅客可攜帶不超過(guò)500毫升的酒精 C．客票有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算

D．列車開(kāi)車一小時(shí)后臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可將該鋪另行出售 17．獲得導(dǎo)游資格證（）年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。A．2 B．3 C．4 D．5 18．導(dǎo)游員被一次扣分達(dá)到10分，參加年審時(shí)應(yīng)（）。A．不予通過(guò) B．暫緩?fù)ㄟ^(guò) C．警告批評(píng) D．全行業(yè)通報(bào)

19．導(dǎo)游人員領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)必須持有的材料不包括（）。A．申請(qǐng)人的導(dǎo)游人員資格證書(shū)及其復(fù)印件 B．身份證及其復(fù)印件

C．與旅行社訂立的勞動(dòng)合同及其復(fù)印件 D．學(xué)歷證書(shū)及其復(fù)印件

20．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有（）的情形，扣除8分。A．欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)10 B．講解質(zhì)量差或者不講解 6 C．擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目 D．無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)4 21．是否不折不扣地履行（）的內(nèi)容是評(píng)估導(dǎo)游人員履行職責(zé)的基本尺度。A．旅游合同

B．合理而可能原則 C．賓客至上原則 D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

22．在（）時(shí)代背景下，英國(guó)人（）成立了世界上第一家旅行社。A．信息革命詹姆斯·庫(kù)克 B．產(chǎn)業(yè)革命托馬斯·庫(kù)克 C．知識(shí)經(jīng)濟(jì)哥倫布 D．文藝復(fù)興麥哲倫

23．1996年6月1日起施行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（），為導(dǎo)游人員的規(guī)范化服務(wù)提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

A．《導(dǎo)游證管理辦法》

B．《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量（GB/T15971-1995）》

C．《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》

D．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 1999.10.1 24．解放思想、實(shí)事求是的根本要求和具體體現(xiàn)是（）。A．發(fā)展經(jīng)濟(jì) B．與時(shí)俱進(jìn) C．改革開(kāi)放

D．建設(shè)小康社會(huì)

25．我國(guó)獨(dú)立自主的和平外交政策堅(jiān)持把（）放在首位。A．和平與發(fā)展 B．改革與開(kāi)放

C．國(guó)家主權(quán)和人民利益 D．國(guó)家主權(quán)和國(guó)家利益

26．下列選項(xiàng)中不屬于《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》內(nèi)容的是（）。A．維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 B．尊重別人權(quán)利 C．保持民族尊嚴(yán) D．講究以禮待人

27．加強(qiáng)旅游法制建設(shè)的關(guān)鍵所在是（）。A．依法治旅 B．有法可依 C．有法必依 D．執(zhí)法必嚴(yán)

28．我國(guó)人民當(dāng)家作主、參加國(guó)家管理的一項(xiàng)最基本的權(quán)利是（）。A．平等權(quán)

B．選舉和被選舉權(quán) C．人身自由權(quán) D．批評(píng)建議權(quán)

29．下列選項(xiàng)中不屬于《合同法》規(guī)定的合同中止情形的是（）。A．債務(wù)已經(jīng)按照約定履行 B．合同解除

C．債務(wù)人將債務(wù)轉(zhuǎn)讓 D．債權(quán)人免除債務(wù)

30．下列人員中不能參加導(dǎo)游人員資格考試的是（）。A．就讀于燕山大學(xué)一年級(jí)的歸國(guó)華僑小張

B．今年6月剛加入中國(guó)國(guó)籍的俄羅斯姑娘娜塔莎 C．去年曾患甲型肝炎現(xiàn)已痊愈的小王 D．年滿18歲的高二學(xué)生小李

31．在導(dǎo)游接待活動(dòng)中，導(dǎo)游員（）的行為應(yīng)被扣除6分。A．誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng) B．擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)

C．不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗 D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

32．對(duì)導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證的行為處罰正確的是（）。A．由旅游行政管理部門(mén)處500元以上的罰款 B．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》扣除2分

C．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》扣除4分 D．由旅游行政管理部門(mén)給予警告

33．游客蘇某參加甲旅行社組織的“青島四日游”，由于接待社安排失誤，使合同約定的入住三星級(jí)酒店不得不改為二星級(jí)。按照旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)，甲旅行社應(yīng)退還蘇某房費(fèi)差額，并賠償差額（）的違約金。A．同額 B．10% C．20% D．雙倍

34．旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社時(shí)，須（）。A．征得旅游者的口頭同意 B．征得旅游者的書(shū)面同意 C．及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門(mén) D．征得旅游者的書(shū)面或口頭同意 35．在旅游途中，由于旅行車車速過(guò)快，撞到路邊的大樹(shù)上，造成游客一死八傷，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)41萬(wàn)元。該事故在旅游安全事故中屬于（）。A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故

36．根據(jù)我國(guó)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，（）主管全國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)的管理工作。A．國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)

B．國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門(mén) C．國(guó)務(wù)院文化主管部門(mén) D．國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)

37．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》最核心的原則是（）。A．誠(chéng)實(shí)信用的原則

B．國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則 C．自愿、平等、公平的原則

D．全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則

38．《河北省旅游條例》規(guī)定，旅游景區(qū)門(mén)票價(jià)格上調(diào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自公布之日起，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)推遲（）日?qǐng)?zhí)行，對(duì)國(guó)（境）外旅游團(tuán)隊(duì)推遲（）日?qǐng)?zhí)行。A．3060 B．6080 C．6090 D．90180 39．《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的地域管轄行為地不包括（）。A．投訴者所在地 B．被投訴者所在地 C．損害行為發(fā)生地 D．損害結(jié)果發(fā)生地 40．《河北省旅游投訴辦法》規(guī)定，投訴人向旅游投訴管理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限為（）日。A．60 B．70 C．80 D．90

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共50分。請(qǐng)將答案填涂在答題卡上，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

1．導(dǎo)游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括（）。A．旅游者

B．導(dǎo)游工作集體 C．政治環(huán)境 D．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 E．社會(huì)環(huán)境

2．旅游團(tuán)就餐時(shí)，地陪的服務(wù)應(yīng)包括（）。A．簡(jiǎn)單介紹餐館及其菜肴的特色 B．引導(dǎo)旅游者到餐廳入座 C．介紹餐館的有關(guān)設(shè)施 D．向旅游者說(shuō)明酒水的類別

E．解答旅游者在用餐過(guò)程中的提問(wèn) 3．地陪送站前的準(zhǔn)備工作包括（）。A．商定人員集合、出發(fā)時(shí)間 B．及時(shí)集中收取證件 C．落實(shí)好叫早和早餐

D．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目 E．核實(shí)離站交通票據(jù)

4．導(dǎo)游交際的作用主要體現(xiàn)在（）。A．獲得更多的信息

B．調(diào)節(jié)導(dǎo)游人員與周圍環(huán)境的關(guān)系 C．增進(jìn)與旅游者的情感交流 D．促進(jìn)導(dǎo)游人員人格的完善

E．完全消除服務(wù)缺陷帶來(lái)的負(fù)面影響

5．以下關(guān)于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的說(shuō)法正確的是（）。

A．態(tài)勢(shì)語(yǔ)是以人的動(dòng)作、表情、服飾等來(lái)傳遞信息的一種有聲伴隨語(yǔ)言 B．手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)手及手指所傳遞的信息

C．世界各國(guó)都以點(diǎn)頭表示肯定，搖頭表示否定

D．姿態(tài)語(yǔ)是身體在某一場(chǎng)合中以靜態(tài)和動(dòng)態(tài)姿勢(shì)所傳遞的信息 E．目光語(yǔ)是通過(guò)視線接觸所傳遞的信息 6．以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有（）。A．到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談

B．河北籍臺(tái)灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友 C．返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游

D．到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)E．到白洋淀度假休息 7．為創(chuàng)作并運(yùn)用好導(dǎo)游詞，導(dǎo)游員應(yīng)該做到（）。A．掌握有關(guān)資料，做好知識(shí)的積累

B．注意消化、吸收，嘗試用自己的語(yǔ)言進(jìn)行創(chuàng)作

C．歡迎詞的創(chuàng)作與應(yīng)用要考慮團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、旅游者文化素質(zhì)等因 D．歡送詞應(yīng)該誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議 E．導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要注意開(kāi)放性，充分調(diào)動(dòng)游客的參與熱情 8．引起旅游者投訴的客觀原因有（）。A．旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議 B．相關(guān)接待單位未提供合同約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) C．旅游經(jīng)營(yíng)者的過(guò)失造成旅游者人身傷害 D．導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量差 E．旅游者的期望過(guò)高

9．為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A．提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房 B．建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜

C．旅游活動(dòng)中始終和旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境 D．告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎

E．離開(kāi)旅游車時(shí)，提醒司機(jī)鎖好車門(mén)，關(guān)好車窗

10．無(wú)特殊情況，導(dǎo)游員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動(dòng)作有（）。A．身體直立，挺胸收腹

B．雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外）C．兩腳呈V字型站立 D．雙手放在口袋中 E．雙臂相繞置于胸前

11．外國(guó)旅游者站在敵對(duì)立場(chǎng)上攻擊和誣蔑中國(guó)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．立場(chǎng)堅(jiān)定、理直氣壯地予以駁斥 B．堅(jiān)持“有理、有利、有節(jié)”原則 C．針?shù)h相對(duì)，用同樣的方法還擊 D．必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)查處

E．置之不理，確保行程按計(jì)劃進(jìn)行，把經(jīng)濟(jì)效益放在第一位 12．以下關(guān)于俄羅斯禮俗表述正確的有（）。A．朋友相見(jiàn)一般擁抱和親吻面頰 B．見(jiàn)面只稱呼姓是不禮貌的

C．到俄羅斯人家中做客可送鮮花或酒 D．俄羅斯人組織紀(jì)律性差 E．俄羅斯還保留世襲頭銜

13．持普通護(hù)照前來(lái)中國(guó)大陸旅游、經(jīng)商、探親訪友或過(guò)境不超過(guò)15天的（）公民，可免辦簽證。A．英國(guó) B．美國(guó) C．日本 D．新加坡 E．文萊

14．關(guān)于“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀，以下表述中正確的是（）。A．涵蓋了愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義思想 B．體現(xiàn)了中華民族傳統(tǒng)美德和時(shí)代要求 C．反映了社會(huì)主義世界觀、人生觀和價(jià)值觀 D．完善了社會(huì)主義法律體系

E．明確了當(dāng)代中國(guó)最基本的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則 15．無(wú)效合同的特征有（）。A．嚴(yán)重違法性 B．欺詐脅迫性 C．不得履行性

D．自始、確定、當(dāng)然無(wú)效 E．顯失公平

16．合同的“附隨義務(wù)”主要包括（）。A．履行義務(wù) B．協(xié)助義務(wù) C．通知義務(wù) D．保密義務(wù) E．擔(dān)保義務(wù)

17．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有（）情形的，旅游行政管理部門(mén)不僅要處罰該導(dǎo)游員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓。A．講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 B．有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的 C．向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的 D．不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的 E．以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

18．某旅行社以營(yíng)業(yè)額提成5%為條件，委托某高校在校學(xué)生孫某在其校內(nèi)代理“香山一日游”業(yè)務(wù)。為此，應(yīng)由旅游行政管理部門(mén)對(duì)該旅行社處以（）等處罰。

A．警告，責(zé)令限期改正

B．逾期不改正的，處15天至30天停業(yè)整頓

C．有違法所得的，沒(méi)收違法所得，并處違法所得3倍以下罰款 D．沒(méi)有違法所得的，處3千元以上1萬(wàn)元以下罰款 E．由旅游行政管理部門(mén)吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 19．關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金表述正確的是（）。A．保證金為現(xiàn)金形式B．保證金須保持滿額

C．繳納保證金的憑證不得作為抵押或償還債務(wù)的憑證 D．保證金的所有權(quán)歸繳納的旅行社所有

E．保證金的全部利息歸旅游行政管理部門(mén)所有

20．下列情形中，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

A．李某在參與漂流活動(dòng)時(shí)因不聽(tīng)勸阻將隨身攜帶的手機(jī)掉入河中 B．王某在旅游期間因意外車禍而受重傷

C．趙某因旅行社提供的交通工具低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)而受到損失 D．張某預(yù)交某旅行社的旅游費(fèi)用因該旅行社解散而受到損失 E．劉某在某旅行社組織的旅游活動(dòng)中，因遇不可抗力而無(wú)法成行 21．食品衛(wèi)生的基本要求是（）。A．必須無(wú)毒、無(wú)害

B．各種食品應(yīng)當(dāng)符合各自的營(yíng)養(yǎng)要求 C．必須有帶有標(biāo)志的定型包裝

D．具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀

E．必須有衛(wèi)生行政部門(mén)發(fā)放的衛(wèi)生許可證 22．根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，下列人員中不可以出國(guó)旅游的是（）。A．已被人民檢察院以行賄罪提起公訴的某企業(yè)負(fù)責(zé)人馬某 B．正在為外祖父的遺產(chǎn)與表哥打官司的朱某 C．已與丈夫辦理了離婚手續(xù)的胡某

D．因交通肇事被判刑1年、正在保外就醫(yī)的蔡某

E．正在為上次出國(guó)旅游的糾紛投訴某旅行社的鄭某

23．根據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，（）人員不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者在娛樂(lè)場(chǎng)所從業(yè)。A．曾犯有賭博罪的

B．因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的 C．曾被吊銷導(dǎo)游證的

D．曾因吸食、注射毒品而被強(qiáng)制戒毒的 E．曾因聚眾斗毆而被行政拘留的

24．根據(jù)我國(guó)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)（），應(yīng)當(dāng)經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報(bào)有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)。A．修建儲(chǔ)存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施 B．設(shè)置、張貼商業(yè)廣告 C．舉辦大型游樂(lè)活動(dòng)

D．開(kāi)山、采石、開(kāi)礦、開(kāi)荒的 E．改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的 25．旅游者董某在一旅游景點(diǎn)的紀(jì)念品攤點(diǎn)選購(gòu)商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者于某極力推薦其購(gòu)買自己的一件古玩，當(dāng)董某反復(fù)衡量后決定購(gòu)買另一經(jīng)營(yíng)者的一件民間刺繡時(shí)，于某即對(duì)其出言不遜、惡語(yǔ)相加，并故意碰壞了董某的照相機(jī)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，于某損害了董某的（）A．安全保障權(quán) B．知情

C．自主選擇權(quán) D．求償權(quán) E．受尊重權(quán)

三、判斷題（每題1分，共10分。請(qǐng)將判斷結(jié)果填涂在答題卡上，正確的涂A，錯(cuò)誤的涂B）

1．帶以健全者為主體的旅游團(tuán)，導(dǎo)游員對(duì)團(tuán)內(nèi)殘障旅游者予以必要的特殊關(guān)照違背了導(dǎo)游服務(wù)的“等距離交往”原則。2．遇有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員修改日程時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則，必要時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社。

3．善于合作是一名合格的導(dǎo)游人員的必備條件之一。

4．導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒，如遇司機(jī)酒后駕車，要立即阻止，并向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。5．凡是確定好座位的機(jī)票，都被稱為“OPEN”票。

6．在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)內(nèi)，只允許從事科學(xué)研究活動(dòng)，禁止旅游及其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

7．我國(guó)人民代表大會(huì)制度的實(shí)質(zhì)是國(guó)家的一切權(quán)力屬于人民。

8．在合同的擔(dān)保中，抵押權(quán)設(shè)定后，抵押人仍可繼續(xù)占有、使用抵押物。9．導(dǎo)游員違反合同擅自增加娛樂(lè)項(xiàng)目，旅行社應(yīng)承擔(dān)所增加項(xiàng)目的全部費(fèi)用。10．韓國(guó)某文物考察團(tuán)經(jīng)河北省文物局批準(zhǔn)即可到清東陵進(jìn)行考古調(diào)查。

四、綜合題（共50分。請(qǐng)將答案寫(xiě)在題后相應(yīng)位置上）1．什么是導(dǎo)游工作集體？如何在導(dǎo)游工作集體內(nèi)建立良好的協(xié)作關(guān)系？（10分）2．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的義務(wù)。（10分）3．案例分析(15分)導(dǎo)游員小張接待一個(gè)旅游團(tuán)，團(tuán)內(nèi)包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時(shí)路途中，小張由于連續(xù)帶團(tuán)過(guò)于疲勞而沒(méi)作任何講解。第二天赴景點(diǎn)游覽途中，導(dǎo)游員小張私自帶著3名親友隨團(tuán)游覽。當(dāng)日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去XX海底世界，導(dǎo)游員小張以“門(mén)票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。當(dāng)日深夜，團(tuán)內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。小張認(rèn)為問(wèn)題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒(méi)有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)重，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

（1）本案例中，導(dǎo)游員小張的做法都有哪些不妥？正確的做法是什么？（2）本案例中，全陪都有哪些失職或處理不當(dāng)之處？ 4．案例分析（15分）

旅游者丁某參加了保定某旅行社組織的省內(nèi)“山水風(fēng)光五日游”。在旅游行程最后一天的自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員孟某極力鼓動(dòng)游客去其朋友焦某新開(kāi)發(fā)的“地下暗河漂流”景區(qū)游覽，宣稱此為“全國(guó)最大暗河”，并把大家強(qiáng)拉上了車。由于地下暗河碼頭必需的安全保護(hù)設(shè)施尚未安裝完畢，致使丁某在登岸時(shí)滑倒落水并導(dǎo)致手臂骨折。經(jīng)查，焦某曾與導(dǎo)游員孟某有約定，每說(shuō)服一位游客來(lái)此漂流，焦某將付給孟某80元的介紹費(fèi)，而此暗河也根本不是全國(guó)最大暗河。為此，丁某向旅游投訴管理部門(mén)投訴旅行社及“地下暗河漂流”景區(qū)，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、景區(qū)漂流費(fèi)并賠償醫(yī)藥治療費(fèi)和精神損失費(fèi)等。但旅行社認(rèn)為事故發(fā)生在自由活動(dòng)期間，此游覽活動(dòng)的安排為導(dǎo)游員孟某的個(gè)人行為，應(yīng)由孟某個(gè)人負(fù)責(zé)，與旅行社無(wú)關(guān)。漂流景區(qū)則稱丁某登橡皮筏時(shí)工作人員已提醒大家要小心，盡到了提示義務(wù)，該事故的發(fā)生是由丁某不小心造成的，應(yīng)由丁某個(gè)人負(fù)責(zé)。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

（1）導(dǎo)游員孟某有哪些違規(guī)行為？依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，應(yīng)如何處罰？

（2）旅行社的說(shuō)法是否合理？為什么？

（3）依據(jù)《河北省旅游條例》，漂流景區(qū)對(duì)此事故是否負(fù)有責(zé)任？為什么？

第五篇：景區(qū)導(dǎo)游試題

旅游專業(yè)試題

一、景區(qū)導(dǎo)游試題

2011.5一、填空題（每空1分，共40分）

1.園林中的重點(diǎn)具體反映在兩個(gè)層面：一是從空間布局上有___________________和___________________；在景觀設(shè)計(jì)上有___________________和___________________。

2.海濱景區(qū)導(dǎo)游員在講解內(nèi)容的選擇上主要取決于________________。

3.山岳景區(qū)具有_______________、_______________、_______________、______________、________________的特點(diǎn)。

4.定點(diǎn)式講解可選擇的位置有___________、__________、___________、___________、__________、___________等。

5.目前對(duì)海洋形成的原因還有爭(zhēng)論，但代表性的觀點(diǎn)主要有____________和___________。

6.按泉水的動(dòng)態(tài)可分為_(kāi)_______和________；按泉水的溫度可分為_(kāi)_______、________ 和________。

7.中國(guó)古典園林主要組成要素包括_______、_______、_______、_______、_______、_______ 及_______、_______、_______等。

8.基督教為創(chuàng)立，《為。

9.名泉名瀑旅游景區(qū)的游覽路線，要根據(jù)____________________________________、______________________________、__________________________________進(jìn)行安排。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）

1.主題形象是“歷史轉(zhuǎn)折，出奇制勝”的紅色景區(qū)是（）。

A、湘贛閩紅色旅游區(qū)B、黔北黔西紅色旅游區(qū)

C、陜甘寧紅色旅游區(qū)D、大別山紅色旅游區(qū)

2.關(guān)于宗教景區(qū)游覽路線安排，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

Ａ、不走重復(fù)路Ｂ、注意不同類別景觀的有機(jī)組合 Ｃ、把景區(qū)內(nèi)所有的宗教景觀都安排上Ｄ、充分考慮游客的具體情況

3.在（）春季，古典園林景區(qū)可以把主要的時(shí)間放在室外游覽上。

A、春、秋B、冬、夏C、春、夏D、秋、冬

4.最具代表性的砂巖峰林地貌山岳是（）景區(qū)。

A、桂林陽(yáng)朔B四川黃龍C、云南石林D、湖南武陵源

5.溫泉密度居全國(guó)之首的是（）

A、云南B、西藏C、廣東D、臺(tái)灣

6.“獨(dú)攜天上小圓月，來(lái)試人間第二泉”是蘇東坡對(duì)（）的贊譽(yù)。

A.濟(jì)南趵突泉 B.無(wú)錫惠山泉 C.陜西華清泉D.杭州虎跑泉

7.目前世界上最大的一座石刻佛像是（）

A.四川大足石刻B.山西云岡大佛C.四川樂(lè)山大佛D.河南龍門(mén)大佛

8.（）最能說(shuō)明“江河水景與有特色的山景相映生輝”。

A．九曲溪B．壺口瀑布C．白帝城D．赤壁

9.手持如意棒，身騎六牙白象，人稱大行菩薩的是（）

A．文殊菩薩B．普賢菩薩C．觀音菩薩D．地藏菩薩

10.看錢(qián)塘江大潮要在（）

Ａ、農(nóng)歷八月十五Ｂ、公歷八月十八 Ｃ、農(nóng)歷八月十八 Ｄ、公歷八月十五

11.導(dǎo)游員在講解中要突出代表性景物，突出景物的與眾不同之處，突出游客感興趣的內(nèi)容，突出??之最。這種方法是（）

A、重點(diǎn)法B、懸念法C、對(duì)比法D、情景法

12.目前，我國(guó)已知的最大的洞穴是（），已探到總長(zhǎng)75公里。

A.湖北利川騰龍洞B.廣西樂(lè)業(yè)百朗地下和洞穴

C.貴州修文白龍洞D.貴州格必河洞穴

13.瀑布的形成，要求（），且有充沛的雨水，以發(fā)育河流。

A.常年下雨B.地勢(shì)起伏較強(qiáng)烈C.茂密森林D.地處亞熱帶

14.以下湖泊屬于火山湖類型的是（）

A.天山天池B.五大連池C.大海子D.察爾汗湖

15.（）的水色呈黛蘭、翠綠清澈剔透。形成一串串五彩池，為此贏得了“中華水王”

A.九寨溝B.廬山C.黃山D.張家界

三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）

1.下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)是紅色景區(qū)導(dǎo)游處理“導(dǎo)”與“游”關(guān)系的依據(jù)（）

A、景點(diǎn)的資源組成B、客人的身體狀況

C、景點(diǎn)在景區(qū)中的地位D、客人的游覽習(xí)慣

2.關(guān)于都市民俗風(fēng)情景區(qū)講解技巧的把握，正確的是（）

A．作為一種傳統(tǒng)民俗現(xiàn)象進(jìn)行講解

B．作為一種建筑景觀進(jìn)行講解

C．作為一種生活方式進(jìn)行講解

D．作為一種藝術(shù)進(jìn)行講解

3.海濱景區(qū)導(dǎo)游要根據(jù)游客的來(lái)源安排路線，以下選項(xiàng)正確的是（）。

A.針對(duì)內(nèi)陸游客和沿海游客，路線安排應(yīng)有所不同

B.對(duì)來(lái)自內(nèi)陸的游客，要盡量避開(kāi)其家鄉(xiāng)常見(jiàn)的景點(diǎn)和活動(dòng)

C.對(duì)來(lái)自其他海濱城市的游客，導(dǎo)游員要將旅游目的地的特別之處展現(xiàn)出來(lái)

D.對(duì)那些以前未見(jiàn)過(guò)大海的游客，應(yīng)充分體現(xiàn)“海的博大”主題

4.反映抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的紅色旅游區(qū)有（）

A.沈陽(yáng)“九一八”歷史博物館B.井岡山革命根據(jù)地

C.冉莊地道戰(zhàn)遺址D.“百團(tuán)大戰(zhàn)”磚壁指揮部舊址

E.錦州遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館

5.導(dǎo)游在具體提示江河文化內(nèi)涵時(shí)，應(yīng)特別注意（）

A.觀賞古文化遺跡文物，漫談古文化之神秘

B.游名人蹤跡紀(jì)念地，講名人文化之儒雅

C.讀名詩(shī)佳作，抒發(fā)思古幽情，增添文化氣氛

D.欣賞古式建筑，品味人文景觀，直面江河文化內(nèi)涵

E.從傳說(shuō)軼聞揭示江河文化內(nèi)涵。

6.引導(dǎo)游客多角度欣賞紅色景區(qū)，具體從（）入手

A.引導(dǎo)游客身臨其境體驗(yàn)革命先輩為理想而獻(xiàn)身的大無(wú)畏革命精神

B.利用現(xiàn)代化科技導(dǎo)游手段，讓游客體驗(yàn)波瀾壯闊的戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)面，感受革命先烈的崇高與偉大

C.引導(dǎo)游客參與體驗(yàn)活動(dòng)，激發(fā)他們的愛(ài)國(guó)情感

D.引導(dǎo)游客欣賞紅色景區(qū)自然風(fēng)光之美

E.引導(dǎo)游客欣賞紅色景區(qū)的獨(dú)特美

7.都市名勝景區(qū)的特點(diǎn)有（）

A、文化性B、現(xiàn)代性C、獨(dú)特性D、娛樂(lè)性E、綜合性

8.古典園林景區(qū)中，對(duì)（），導(dǎo)游應(yīng)盡可能放慢游覽節(jié)奏。

A.外國(guó)游客B、年長(zhǎng)游客C、文化層次較高游客

D、年輕游客E、文化層次較低游客

9.壇廟與陵墓景區(qū)游覽線路安排要注意（）

A.把握路線安排的一般規(guī)律，滿足游客旅游心理需要

B.突出中軸線，做到“一線多點(diǎn)”

C.導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的選擇應(yīng)該采取“由一般到精彩，漸入佳境”的方法

D.區(qū)分大眾旅游團(tuán)隊(duì)（者）和專業(yè)旅游團(tuán)隊(duì)（者），進(jìn)行不同路線安排

E.導(dǎo)游盡量把所有的景點(diǎn)都安排在路線中

10.選擇湖泊游覽景觀要符合（）原則。

A、要精選反映其特點(diǎn)的湖水景色

B、選擇湖泊周圍有優(yōu)美景色的山峰

C、游覽湖岸富有文化內(nèi)涵的園林、寺廟、亭臺(tái)樓閣

D、參觀沿湖的名人遺蹤、故居

E、沿湖別有特色的動(dòng)植物、物產(chǎn)

四、判斷題（每題2分，共20分）

1.()游客在景區(qū)被蝎蜇后，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取措施救護(hù)：先拔毒刺，進(jìn)行局部冷敷，然后將蛇藥片研碎，用冷開(kāi)水調(diào)成糊狀，敷于患處。

2.()導(dǎo)游員在講解古建筑時(shí)，一定要由實(shí)到虛，按照從下而上、從左到右、從外到里的順序，注重層層遞進(jìn)。

3.()陵邑是一種很特別的貴族居住區(qū)，出現(xiàn)于東漢。

4.()紅色旅游具有政治、文化、經(jīng)濟(jì)三大功能。

5.()蘇州西園寺出名的是寺內(nèi)的羅漢堂，羅漢堂里五百羅漢、千手觀音、瘋僧、濟(jì)公的塑像最為吸引人。游覽時(shí)一定要放慢節(jié)奏，讓游客盡情欣賞。

6.()觀賞古典園林可從遠(yuǎn)眺、平視、俯視、仰視等角度對(duì)古典園林進(jìn)行觀賞。站在頤和園萬(wàn)壽山觀頤和園全景叫俯視；站在昆明湖旁觀賞西山景色，叫近視；站在知春亭觀賞

昆明湖，叫平視；站在蘇州街觀賞四大部洲叫仰視。

7.()大連海濱景區(qū)位于渤海灣，這里夏無(wú)酷暑，冬無(wú)嚴(yán)寒。長(zhǎng)久以來(lái)，一直是中外游客向往的消夏避暑的勝地，因而有中國(guó)“夏都”之稱。

8.()觀賞湖泊的氣勢(shì)，是觀賞的第一要點(diǎn)，更是湖泊景區(qū)留給游客的“第一印象”

9.()問(wèn)答法、引人入勝法、分段講解法等講解方法都可產(chǎn)生制造懸念的效果。

10.()青藏高原湖區(qū)是世界上最大的高原湖泊群分布區(qū)，也是我國(guó)淡水湖最集中的地區(qū)。

五、案例分析（30分）

（一）根據(jù)以下案例，你認(rèn)為小錢(qián)準(zhǔn)備的講解內(nèi)容是否還有必要的補(bǔ)充，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊?jiàn)解。

張家界黃龍洞景區(qū)的小錢(qián)準(zhǔn)備接待一個(gè)巖溶巖洞專業(yè)知識(shí)的考察團(tuán)，為了做好接待工作，他準(zhǔn)備了下列講解內(nèi)容：黃龍洞的地理位置；黃龍洞的地質(zhì)形成；黃龍洞的景觀特色。

（二）某旅行社組織的某市中學(xué)教師旅游團(tuán)到西南地區(qū)旅游。該團(tuán)在某景區(qū)游覽的轉(zhuǎn)移中，被安排乘坐一輛沒(méi)有空調(diào)且動(dòng)力不足，并有故障隱患的旅游大巴，在前往“云頂高原”爬坡路段時(shí)，兩次“熄火”，最后導(dǎo)致翻車，使不少游客受傷，其中一位女教師4根肋骨骨折。在車禍中，旅游團(tuán)的客人都有不同程度的損傷和個(gè)人財(cái)務(wù)丟失。

請(qǐng)問(wèn)：（1）作為該團(tuán)隊(duì)的景區(qū)導(dǎo)游，應(yīng)如何實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)？

（2）在將重傷者送往醫(yī)院救治時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行搬運(yùn)，以減少傷者是痛苦？

（3）如何預(yù)防這類車禍的發(fā)生？