第一篇：國際禮儀規(guī)范

國際禮儀規(guī)范.txt臺灣一日不收復(fù)，我一日不過4級！如果太陽不出來了，我就不去上班了；如果出來了，我就繼續(xù)睡覺！國際禮儀指導(dǎo)

1、古代禮儀—--側(cè)重制度、規(guī)范和倫理規(guī)范?！岸Y”：國家禮制；禮節(jié)儀式；倫理道德規(guī)范；禮器禮物?！皟x”：儀態(tài)、禮容、容貌、風(fēng)度；禮節(jié)儀式；規(guī)范準(zhǔn)則和法度；表率。

2、現(xiàn)在社會的禮儀------側(cè)重符合禮之精神的外在表現(xiàn)?！岸Y”：社會生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣形成的大家共同遵守的儀式；表示尊敬的言語或動作；禮物；以禮相待?！皟x”：人的外表；禮節(jié)儀式；禮儀器物。

3、禮儀的概念：是一定地區(qū)、民族、國家或群體在共同的社會生活中和社會交往中所形成的，為人們所共同遵循，并已確立、維護(hù)和協(xié)調(diào)人們之間相互關(guān)系、維持一定社會秩序?yàn)槟康牡母鞣N符合禮的精神以及要求的社會交往方式、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、器物、標(biāo)志、服飾、象征等的總和。

4、現(xiàn)代禮儀的基本要求：禮貌、禮節(jié)、禮儀儀式。

5、禮儀的本質(zhì)：禮儀在本質(zhì)上是一種社會規(guī)范，體現(xiàn)著一定的社會秩序。（社會規(guī)范：是調(diào)整社會成員在社會生活中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則，或者說，一個(gè)社會對其成員在社會生活中的行為加以提倡或限制的準(zhǔn)則。）

6、禮儀的特點(diǎn)：傳承性、差異性、融合性、限定性、審美性。

7、禮儀的社會功能：a、規(guī)范約束能力；b、維護(hù)協(xié)調(diào)能力；c、教育引導(dǎo)能力

8、學(xué)習(xí)禮儀的意義和目的：

（一）、加強(qiáng)禮儀教育、促進(jìn)社會文明：a、倡導(dǎo)文明風(fēng)氣，提升道德素養(yǎng)；b、完善社會規(guī)范，加強(qiáng)道德力量；c、穩(wěn)定社會秩序，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

（二）、提高禮儀修養(yǎng)、完善自我形象：a、打造優(yōu)雅氣度，提升自我形象；b、展現(xiàn)良好教養(yǎng)，完善自我品質(zhì)；c、維護(hù)組織聲譽(yù)，樹立民族形象。

（三）、建立良好人際關(guān)系、獲取事業(yè)成功：a、溝通感情，化解隔閡；b、提高自信，贏得尊重；c、擴(kuò)大交際，合作融洽。

9、女性禮儀的重要意義：女性是禮儀的主要展示者；女性是風(fēng)尚的主要引領(lǐng)者；女性是禮儀工作的主要承擔(dān)者；女性是禮儀行為的啟蒙教育者。

10、禮儀的學(xué)習(xí)方法：學(xué)（理論學(xué)習(xí)）、觀（觀察調(diào)查）、問（咨詢交流）、行（社會實(shí)踐）。

11、禮儀的溯源：我國對禮的最早發(fā)現(xiàn)，是在原始社會晚期的喪葬儀式中，最早的禮是“夏禮”、“殷禮”?！叭Y”：指《周禮》、《儀禮》和《禮記》三部禮書?！Y時(shí)代’泛指三部禮書所記錄的周代和春秋戰(zhàn)國的故事。

12、中華禮儀的發(fā)展脈絡(luò)：原始社會（萌芽和草創(chuàng)時(shí)期）---商周時(shí)期（形成和完善時(shí)期）---秦至清前期（禮儀強(qiáng)化時(shí)期）---清朝后期（傳統(tǒng)禮制衰落）---辛亥革命（現(xiàn)代禮儀發(fā)端）---新中國成立以后（禮儀革新、退化、復(fù)興）。

13、孔子的禮儀觀：禮是判定社會成員一切言行的道德規(guī)范；禮是治國安邦的基本法度；禮是約束社會成員的行為規(guī)范；禮是個(gè)人實(shí)踐的自覺要求。（仁愛思想）

14、禮儀的演變：

（一）、禮儀的強(qiáng)化期：a、漢代：叔孫通制禮、董仲舒“三綱五?！?；b、宋代：朱熹“明天理滅人性”、“三從四德”、《朱子家禮》（家庭禮儀的完善）c、明代：社交禮儀的完善。

（二）、禮儀的衰落期：a、清入關(guān)后，接受漢族禮制并使其復(fù)雜化，導(dǎo)致虛浮繁瑣；b、清后期，政治腐敗，古代禮儀逐漸衰落；c、辛亥革民徹底推翻封建等級禮制。

（三）、近代禮儀的變化：a、辛亥革命以來，形成中西文化雜存的禮儀形態(tài)；b、新中國成立后，經(jīng)歷了革新（形成了社會主義新禮儀）、退化（政治運(yùn)動的沖擊）、復(fù)興（逐漸同國際禮儀接軌，更加符合國際慣例和規(guī)范的要求，也更趨融合性和更加國家化。）

15、傳統(tǒng)禮儀思想：a、重視家庭、敬老愛幼；b、重諾守信、以和為貴；c、貴的重報(bào)、禮尚往來；d、克己復(fù)禮、與人為善。

16、一般舉止規(guī)范：a、坐：“坐如尸”、“坐不中席”、“席不正，不坐”； b、站立：“立容辨、立毋跛”； c、行走：“行不中道”、“離立者，不出中間”、“堂上接武，堂下不武”； d、交談禮儀：“正爾容”、“聽畢恭”、“始視面”、“中視抱”、“卒視面”； e、衣冠服飾。

16、相見禮儀：拱手作揖、鞠躬、寒暄、稱呼。

17、感情表達(dá)效果公式：感情的表達(dá)=語言（7%）+語音（38%）+表情（55%）

18、微笑在社會交往中的實(shí)際作用：熱情歡迎的微笑；自信的微笑；禮貌的微笑；和睦相處的微笑；委婉謝絕的微笑。

19、使用眼語要注意的問題：

（一）、視線的位置：平視（象征平等、友好、真誠、不卑不亢）、俯視（表示對他人的傲慢、輕視）、仰視（表現(xiàn)出膽怯、擔(dān)憂、沒自信心或謙卑）、側(cè)視。目光四忌：斜視、俯視、渺視（漫不經(jīng)心）、久視（挑釁、挑逗）。

（二）、目光投注的范圍：關(guān)注性注視（上三角部分）（用于公事談判，顯得嚴(yán)肅認(rèn)真）；社交性注視（下三角部分）（用于舞會聚會，營造社交氛圍）；長時(shí)間談話（虛化到脖子部位）。

（三）、目光投注的時(shí)間：低視注視（注視對方時(shí)間低于交談時(shí)間的30%）、超時(shí)注視（注視對方時(shí)間多于交談時(shí)間的60%）、社交注視（注視對方時(shí)間占交談時(shí)間的30%~60%）。20、體態(tài)禮儀：

（一）、站姿：

男子：頭正、肩平、軀挺、臀垂、腿直。

女子：抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視前方，雙手自然下垂或左手搭在右手上貼在腹部，雙腳基本并攏或呈小丁字步。

（二）坐姿：要求‘坐如鐘’ 入座：注意輕、緩、穩(wěn)。

坐定后：上身腰背挺直，雙肩平正放松，雙膝自然并攏，雙手放在膝上或椅子扶手上，掌心向下，雙腳平踏于地面。（有尊者時(shí)：坐椅子的2/3，落座后至少十分鐘不靠椅背。）離座：自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，用小腿力量將上身撐起，保持上身直挺。

（三）、走姿：又稱步態(tài)，是一種動態(tài)姿勢，要求“行如風(fēng)”，如風(fēng)行水上，輕快自然。a、雙目向前平視，面色自然，不左顧右盼；b、抬頭挺胸，肩膀放松，背部挺直，重心向前；c、步幅適中；d、擺臂自然；e、直線前進(jìn)；f、勻速前進(jìn)。

（四）、蹲姿：單膝點(diǎn)姿勢、雙腿交叉式、左高右低式。

21、化妝禮儀：a、不能當(dāng)眾化妝（尤其是當(dāng)著異性）；b、及時(shí)理妝；c、不要讓自己的化妝影響別人；d、一般不要評論別人的妝容。

22、異味：刺激性食物、煙酒味、體味、鞋襪味、香水味。

23、語言交往原則：a、真誠友好、言談專注；b、語言文明、語氣檢點(diǎn)（使用基本禮貌用語、不說臟話粗話、使用敬語謙語、使用雅語）；c、言之有物、言而有信；

24、手勢的特性：描述性、指示性、情緒性。

25、手勢的運(yùn)用：不做“直線手勢、低位手勢、快速手勢”。a、、ok手勢：多數(shù)英語國家表示“同意、很好”；法國表示“零”或“沒有”；日本表示“錢”；泰國表示“沒問題”；巴西表示粗俗下流；一些地中海國家暗示一個(gè)男人是同性戀者。b、V形手勢：二戰(zhàn)時(shí)英國首相丘吉爾先使用的表示勝利，現(xiàn)在表示“數(shù)字2”，掌心向內(nèi)表示“up yours”（一種侮辱）。

c、翹大拇指：一般表示贊賞。美英等國表示搭車；急劇上翹是一種侮辱；指向別人是嘲諷，指向自己是自夸；也可表示“數(shù)字5”。d、向上伸食指：“1”；提醒對方注意；稍等（美國）；最重要（新加坡）。e、伸小拇指：輕蔑（我國）；貧窮（香港）；懦弱的男人或打賭（美國）；年輕（菲律賓）。

26、交往距離的影響因素：性別、文化程度、環(huán)境、情緒。

27、交往距離：a、親密距離（0~45cm）；b、個(gè)人距離：適用于關(guān)系友善熟悉的同事、上下級（45cm~1m）；c、社交距離：處理私人事務(wù)（1~2m）、商務(wù)會談（2~3.5m）；d、公眾距離：適用于行走、漫步、信息傳授（3.5~7m）。

28、服裝的基本類型：

a、禮服：燕尾服、西服套裝、中山裝、西方女士禮服、旗袍；b、職業(yè)服裝：遵循端莊、整潔、穩(wěn)重、美觀、和諧的原則；c、便服和休閑服：輕松舒服，隨意自然（居家、購物、度假、健身等場合。）

29、服裝的禮儀效應(yīng)：時(shí)代符號、情感符號、美的符號。30、著裝的基本原則：a、符合個(gè)人特點(diǎn)（體形、膚色、氣質(zhì)）；b、符合身份角色；c、遵守著裝規(guī)范；d、著裝的TPO原則（time、place、occassion）。

31、“三色原則”：全身著裝顏色搭配最好不超過三種顏色，而且以一種顏色為主色，加上配成色和飾物點(diǎn)綴即可。

32、服裝配色：同色搭配、相似色搭配、主色搭配。

33、男士著裝規(guī)范：

（一）、三色原則：a、不超過三種顏色或三個(gè)色系；b、襯衣顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，不能是同一種顏色；c、領(lǐng)帶顏色圖案與西裝協(xié)調(diào)；d、皮帶、皮鞋、皮包為同色或同色系；e、襪子顏色與皮鞋相同或相似。

（二）、四點(diǎn)忌諱：a、不拆袖子上的商標(biāo)；b、西裝口袋不亂放東西；c、西裝不能配旅游鞋、球鞋、休閑鞋；d、穿西裝不能配白襪子

（三）、五項(xiàng)注意：a、熨燙平整；b、配正裝襯衫；c、系好領(lǐng)帶；d、扣好紐扣；e、慎穿內(nèi)衣和毛衫。

34、女士著裝規(guī)范：

（一）、旗袍的穿著規(guī)范：合身、開叉和身高成正比、必須穿連褲襪、配適合的外套或披肩；

（二）、套裙的穿著方式：以深色中色為主、上衣裙子背心同一面料，剪裁得體、整潔、舉止得體、套配齊全、飾品佩戴合理。

35、服裝配飾包括衣飾和首飾。

36、女性配飾的選擇：a、點(diǎn)到為止、恰到好處；b、注意搭配、風(fēng)格協(xié)調(diào)；c、了解寓意、避免尷尬；d、注意區(qū)分場合。

37、首飾佩戴原則：不要過于閃亮、不要多于三件、得體重于時(shí)髦，個(gè)性與時(shí)尚并存、與身份相符、寧缺毋濫、揚(yáng)長避短、不影響工作。

38、宴請形式：

（一）、國宴：有嚴(yán)格的禮賓次序、正式的主賓致辭和祝酒活動、專門樂隊(duì)演奏國歌和席間樂、懸掛國旗。

（二）、正是宴會：不掛國旗奏國歌、有嚴(yán)格的禮賓次序、場合較高檔、有正式請柬。

（三）、便宴：側(cè)重人際交往、氣氛隨意親切、形式簡單、可以即興講話、服飾菜肴席位不講究。

（四）、家宴：私人名義、地點(diǎn)在家里、主任親自下廚、氣氛親切溫馨。

（五）、招待會：規(guī)?？纱罂尚?、不安排座次、食物簡單、客人自行取用。

（六）、酒會：活潑、以酒水為主、隨意走動自由交流。

（七）、茶會：以聯(lián)誼為目的、設(shè)在客廳，飲茶為主，隨意就座。

（八）、工作餐：以商務(wù)交往為目的、中午舉行、不發(fā)請柬、客人不必向主人正式答復(fù)、不排座次。

39、中餐禮儀：

（一）、座次安排原則：面門為上、以右為上、近主桌為上。

（二）、上菜程序：茶水、冷菜、熱炒、主菜、甜點(diǎn)、水果。

40、用餐期間：姿勢端正、雙腳向前、雙肘不上桌、手不搭鄰桌。

41、優(yōu)雅進(jìn)食：食物太燙不用嘴吹、入口食物不能吐出來、避免咳嗽打飽嗝、手持餐具不指手畫腳。

42、西餐餐具禮儀：由外向內(nèi)使用刀叉，左叉右刀；刀叉成八字放在餐盤上表示用餐尚未完畢；打叉并排放在盤中表示用餐結(jié)束。

43、自助餐禮儀：順時(shí)針取材、動作輕快、取菜完整、餐具歸位、多次少取、不可外帶。

44、喝咖啡禮儀：煮還是泡、因人而異制作、正確的杯具、情緒和情調(diào)一致。

45、飲茶禮儀：杯具完整清潔、品種因人而異、濃淡客隨主便、茶七酒

八、謹(jǐn)慎再三請茶。

46、握手禁忌（握手在3~5s）：左手與人握手、戴手套握手、戴墨鏡握手、戴帽子握手、用雙手握手、臟手握手、交叉握手、搶先與長者或女士握手、握手時(shí)東張西望。

47、擁抱禮：相視而立、右上左下、先左后右。

48、會面禮：握手禮、鞠躬禮、招呼、合十禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮、舉手禮、點(diǎn)頭禮、脫帽禮、扣指禮、拱手禮

49、自我介紹：適時(shí)介紹、滿足別人好奇心、態(tài)度自然友善、謙虛求是不夸耀。

50、名片交換：a、遞交名片：由近及遠(yuǎn)，由尊而卑，卑者主動遞送。b、接受名片：微笑目視對方，雙手或右手接過、認(rèn)真閱讀、認(rèn)真收藏。

51、電話形象：忌不良形象、忌招呼不當(dāng)、忌邊吃邊講、忌搶先掛斷。

52、主撥電話：擇時(shí)（雙方約定時(shí)間或方便的時(shí)間）、限時(shí)（長話短說）。

53、接聽電話：及時(shí)（鈴響不過三）、傳呼（聲音不過線）、轉(zhuǎn)達(dá)（重復(fù)并確認(rèn)）、錯(cuò)撥（禮貌善待）。

54、稱謂體系：a、親屬稱謂：父系、母系、姻親、類親屬；b、社交稱謂：職事、身份、友朋、仿親屬、姓名；c、語境稱謂：敬稱謙稱、呢稱、謔稱貶稱。

55、稱謂原則：稱謂恰當(dāng)、照顧習(xí)慣、主次有序、注意忌諱。

56、姓名組成和排列次序：前姓后名、前名后姓、有名無姓。

57、國內(nèi)通用稱謂：a、一般稱謂：同志、師傅、先生（小姐、女士）、老師、老板；b、特殊稱謂：姓+職業(yè)/職稱/職務(wù)；c、非正式稱謂：老（?。?姓、姓+輩分、名+同志。

58、國際通用稱謂：a、一般稱謂：閣下、先生、太太、小姐、夫人；b、特殊稱謂：殿下、陛下、職業(yè)/職稱/學(xué)銜+姓。

59、稱謂禁忌：使用錯(cuò)誤稱為、使用容易誤會的稱謂、將專稱變?yōu)榉悍Q、使用庸俗低級的稱謂、使用綽號作為稱謂。

60、稱謂使用的注意事項(xiàng)：恰當(dāng)（符合對方身份、根據(jù)不同場合、考慮關(guān)系遠(yuǎn)近）；考慮習(xí)慣（語言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗）；考慮次序（先長后幼、先高后低、由近及遠(yuǎn)、先女后男、先疏后親）。

61、饋贈原則：注重情意、隨俗避忌、恰如其分。62、饋贈的種類：佳節(jié)饋贈、慶賀饋贈、問候饋贈。

63、饋贈方式：郵寄、托人、當(dāng)面（說明緣由、心意、禮物的寓意、用途）。64、饋贈技巧：投其所好、適時(shí)奉送、正視拒收、切勿庸俗。

65、饋贈禁忌：違法禮物、違規(guī)禮物、私忌禮物、有害禮物、廢棄禮品。66、受贈禮規(guī)：受贈有禮、拒絕得法、回贈適宜。67、社交禁忌：看書106~112（太繁瑣?。?/p>

第二篇：國際禮儀

一、單選題

1．所謂禮儀，即人際交往的（B）A道德規(guī)范 B典章制度 C行為秩序 2．學(xué)習(xí)禮儀的作用，首先體現(xiàn)在：（C）A內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) B外塑形象 C增進(jìn)交往 3．國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”是：（A）A女士優(yōu)先 B尊重原則 C寬容的原則 4．男女見面，尊者一般為：（B）

A男方 B女方 C有時(shí)男方，有時(shí)女方 5．“以人為本”的基本含義是：（C）

A保障人民生活 B保障言論自由 C保障人權(quán)

6．作為一項(xiàng)國際禮儀的基本原則，忠于祖國的具體要求是：（C）A維護(hù)國家形象 B維護(hù)祖國利益 C堅(jiān)持民族主義 7．個(gè)人形象問題的意義：（C）

A純屬個(gè)人私事 B體現(xiàn)著個(gè)人素養(yǎng) C代表著國家具體形象 8．對涉外人員個(gè)人儀容的基本要求是：（C）A干凈整潔 B多加修鉓 C美觀得體 9．“入鄉(xiāng)隨俗”的適用范圍：（A）

A涉外人員身在異國他鄉(xiāng)時(shí) B涉外人員身在自己國家時(shí) C外方人員身在我們國家時(shí)

10．當(dāng)受到外賓的贊揚(yáng)時(shí)，最不恰當(dāng)?shù)幕卮馂椋–）

A Thank you（謝謝）B I am flattered（這使我很高興）C NO,I am far from that（不，差得遠(yuǎn)呢）

1．在機(jī)場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。（B）A左側(cè) B右側(cè) C隨便

2．在馬路上行走時(shí)，一般（A）

A女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè) B女士或長者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè) C兩者皆可 3．客戶來訪時(shí)，如果乘坐專職司機(jī)駕駛的轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位置。（A）A后排右邊 B司機(jī)旁邊 C后排左面

4．如果主人親自駕駛小轎車，哪個(gè)座位應(yīng)為首位（A）A副駕駛座 B后排右側(cè) C后排左側(cè) 5．在電梯里，正確的站立方向：（B）

A側(cè)身站立 B面對電梯門站立 C與人背對背站立

6．在商務(wù)活動中，與多人交換名片，慶講究先事次序，正確的次序是：（A）A由近而遠(yuǎn) B由遠(yuǎn)而近C左右開弓，同時(shí)進(jìn)行

7．給來訪客人放置水標(biāo)時(shí)，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)？（B）A左側(cè) B右側(cè) C正前方

8．雙邊會談時(shí)，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人應(yīng)坐在哪一側(cè)（A）

A面門一側(cè) B背門一側(cè) C均可

9．在參加公務(wù)活動時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應(yīng)該如何做：（C）

A主動回避，注意影響 B主動幫助，掛拿存取衣服 C在旁邊等待，然后掛拿存取衣服

10．邀請客戶參加公司會議時(shí)，如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端，客戶應(yīng)該坐在哪里？(C)A客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊 B客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊 C客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面

1．朋友邀你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開始，按照國際禮儀要求，你應(yīng)該在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)？（A）

A 7:45pm-8:00pm B 8:00pm整到達(dá) C8:00pm-8:15pm 2．在飛機(jī)上，公共用餐時(shí)間里，您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置：（A）A調(diào)直 B自己認(rèn)為舒服的位置 C都可以 3．聽音樂會不應(yīng)遲到，如萬一遲到，應(yīng)何時(shí)坐到座位上：（B）A隨到隨坐 B兩首曲子中間 C中間休息時(shí) 4．男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)（C）

A女子在前 B男子在前 C雙雙挽臂而行 5．女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應(yīng)（A）

A放在背部與椅背之間 B掛在自己椅子的靠背上 C掛在衣架上 6．在去西餐廳就餐時(shí)，應(yīng)怎樣入座：（A）

A由椅子的左側(cè)入座 B由椅子的右側(cè)入座 C以上兩種都可以 7．吃西餐時(shí)，刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是（B）

A左手用刀，右手用叉 B左手用叉，右手用刀

8．在西餐的進(jìn)餐過程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上層后，應(yīng)怎樣吃魚的另一面：（A）

A用刀叉剃除魚骨，繼續(xù)吃魚的另一面。B將魚翻身，繼續(xù)吃魚的另一面。C以上兩種都可以。

9．喝咖啡時(shí)，應(yīng)用食指和拇指端起來喝，此時(shí)的勺子應(yīng)放在（B）A杯子里 B托盤上 C另一只手拿著 10．關(guān)于喝湯的幾種說話中不正確的是：（C）A要用湯匙，不宜端起碗來喝。

B喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)。C湯舀起來，一次分幾口喝下。

1．軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時(shí)，應(yīng)怎樣行禮：（A）A先行軍禮再握手 B先握手再行軍禮 C兩者皆可 2．與人交談時(shí)，應(yīng)注視對方哪個(gè)位置最合適：（C）A衣領(lǐng) B額頭 C雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū) 3．男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過幾種顏色（B）A兩種 B三種 C四種 4．領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系鈕扣有關(guān)，在西裝不系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾?？壑g（C）

A第二粒和第三粒之間 B第三粒和第四粒之間 C第四粒和第五粒之間 5．商務(wù)活動中，男士可穿下列何種西服？（C）

A粗格呢西服 B印有花、鳥圖案的西服 C條紋細(xì)密的豎條紋西裝 6．哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配？（C）

A方領(lǐng) B短領(lǐng)或長領(lǐng) C異色領(lǐng)

7．男士襯衫的袖口長度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜？（A）

A以長出西裝袖口1-2厘米為宜 B以短出西裝袖口1-2厘米為宜 C正好與西裝袖口齊平

8．在正式場合，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貎的，要是活動時(shí)間長了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，最好在以下什么地方補(bǔ)妝？（B）A辦公室 B洗手間 C公共場所

9．與外賓交往時(shí)，為了表達(dá)彼此的親近感，可以（A）

A征得對方同意后，直接稱呼其名字（given name）(不包括姓的名字)B不必征得對方同意，直接稱呼其名字（given name）C直接稱呼對方全名（given name + family name）

10．在與外賓洽淡過程中，如需打斷對方的談話，最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式為：（B）A擺手即可 B Excuse me??（對不起，客套語）C I am sorry??（對不起，抱歉）

二、名詞解釋

1.和而不同：維護(hù)世界多樣性，尊重世界上所有客觀存在的一切差別，承認(rèn)世界各國相互依存，主張每一個(gè)國家在其國際交往中求同存異，倡導(dǎo)世界各國維護(hù)和平、共同發(fā)展、積極合作，共創(chuàng)和諧世界。

2.女士優(yōu)先： 每一名成年男子都有義務(wù)主動而自覺地以自己的實(shí)際行動去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護(hù)婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。

3.隱私權(quán)：是指某一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個(gè)人秘密。

4.白金法則：在人際交往中，尤其是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對象需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下努力去滿足對方什么。

1.禮賓規(guī)格：指的是禮賓工作具體過程中的各種規(guī)矩。具體是指涉外人員在國際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定，亦即在涉外接待的具體過程中所必須遵守的、已被先期正式規(guī)定的具體要求，或衡量其優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)。2.禮賓次序：是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，東道主一方對于在同一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數(shù)的外方人士，應(yīng)依照既定的規(guī)則，視其“尊卑”來安排接待的先后順序或位次。

3.多邊接待：在國際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，作為東道主的涉外人員經(jīng)常會面對如下境況：在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)，需要同時(shí)接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數(shù)的外方人士。

4.涉外文書：是指在國際交往中所使用的各類文書。具體而言，它指的實(shí)際上是在涉外活動中以書面文字形式所進(jìn)行的對外交往。

1．外交特權(quán)：外交特權(quán)與豁免簡稱外交特權(quán)，又稱外交待遇。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團(tuán)作為派遣國的代表能夠獨(dú)立、合法、有效地履行職務(wù)，而使其在接受國之內(nèi)享有特殊的、規(guī)范的國際法地位，即給予其一定的特殊權(quán)利，并免除其接受國本國公民所應(yīng)盡的某些義務(wù)。

2．邊防檢查：主要內(nèi)容為，填寫出入境登記卡片、交驗(yàn)護(hù)照、檢查簽證等。3．官方媒體：通常指屬于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方傾向的媒體。

4．小費(fèi)：一般是指消費(fèi)者在享受服務(wù)人員為自己提供的服務(wù)時(shí)所額外付給服務(wù)人員的金錢。

1．形象：英國文豪莎士比亞曾經(jīng)說過：一個(gè)人平日的修飾，就是其個(gè)人教養(yǎng)最為形象的寫照。修飾，即一個(gè)人的穿著打扮。

2．禮服：遇到要求身著禮服的場合，涉外人員可以男穿深色中山裝，女穿單色旗袍，這兩種中式“國服”，業(yè)已成為為世人所認(rèn)可的中式禮服。

3．三色法則：指男士在穿西裝套裝時(shí)要遵守三色法則，即令自己全身上下的色彩不多于三種顏色。

4．合十禮：亦稱合掌禮，就是以雙手手掌十指相合的形式來向其交往對象致意的禮節(jié)。

三、問答題

1.在國際交往中怎樣才能表現(xiàn)得不卑不亢？

答：一要肯定自我，對自己的評價(jià)客觀、公正、實(shí)事求是。二要展示實(shí)力，即將自身的實(shí)力盡可能地展示出來。三要突出業(yè)績，對自己所取得的業(yè)績進(jìn)行肯定。四要表達(dá)敬意，應(yīng)當(dāng)敢于、善于對外方人士表達(dá)應(yīng)有的敬意。

2．在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么？

答：每一名涉外人員都必須充分地認(rèn)識到：不僅內(nèi)外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時(shí)時(shí)有別、處處有別。因此，要想提高自己所從事的服務(wù)工作的質(zhì)量，就要善于進(jìn)行換位思考。

既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往對象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而主動地進(jìn)行換位思考。

換位思考的主要要求是：在與他人打交道時(shí)，尤其是在服務(wù)于對方時(shí)，必須主動而熱情地接觸對方，必須善于觀察對方、了解對方、體諒對方，必須令自己認(rèn)真站在對方的位置上來觀察思考問題，從而真正全面而深入地了解對方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進(jìn)行互動。

1.怎樣確定賓主介紹時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)順序？

答：在涉外接待中，介紹賓主雙方的標(biāo)準(zhǔn)順序是“先主后賓”，即先介紹主人，后介紹客人。此種做法亦稱“客人優(yōu)先了解情況”。在其他情況下，介紹他人相識的順序則講究“尊者居后”。2.翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必須恪守？

答：1）提高自身素質(zhì)。政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過硬、準(zhǔn)備充分、知識面寬。2）注意臨場發(fā)揮。

1．哪些人員享有外交特權(quán)與豁免？

答：主要適用對象是外交代表。除此之外，依照國際慣例，下述人員也可以完全或部分地享有外交特權(quán)與豁免：

與使館館長或使館外交職員構(gòu)成同一戶口的家屬，即其配偶及未成年的子女。一個(gè)主權(quán)國家的國家元首、政府首腦以及外交部長出國之時(shí)。使館行政與技術(shù)職員。使館事務(wù)職員。

使館職員的私人仆役。

使館行政與技術(shù)職員的家屬。此外，由派遣國與接受國雙方同意，臨時(shí)派遣的代表一國就特定任務(wù)進(jìn)行交涉的特別使團(tuán)人員、派往國際組織的各國代表團(tuán)成員、國際組織的高級職員等，也可根據(jù)有關(guān)國際公約享有類似的外交特權(quán)與豁免。

2．怎樣得體地應(yīng)對外國媒體？

答：1）了解媒體；2）有備而至；3）現(xiàn)場做到泰然自若、謹(jǐn)言慎行、善待記者、彌補(bǔ)失誤。

1．最應(yīng)避免的舉止行為的失禮之處有哪些？

答：一要注意舉止美觀。女性在就座于他人對面時(shí)，不宜將自己雙腿叉開。二要舉止大方。面對外方人士，要正視對方，以示對對方的重視。三要舉止自然。避免程式化、臉譜化、戲劇化。四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”，更不可腳尖指人。五要舉止有度?！罢居姓鞠?，坐有坐相?！弊鹬馗鲊厥庑?。

2．在國際交往中應(yīng)當(dāng)如何選擇交談的話題？

答：1）雙方所正式擬定的內(nèi)容；2）有助于交往對象進(jìn)一步了解我方實(shí)際情況的內(nèi)容；3）對交談對象所屬國家、民族、單位以及對本人表達(dá)敬意的內(nèi)容；4）交談對象本人確有所長的內(nèi)容；5）舉世公認(rèn)的格調(diào)高雅的內(nèi)容；6）公眾所歡迎的輕松愉快的內(nèi)容。

四、實(shí)務(wù)題

1．有一次，一位外國人出席晚宴，當(dāng)服務(wù)員端上洗手的水時(shí)，外國人誤以為是飲用水，于是喝了下去。無疑，用碗里的水洗手才是符合餐飲禮儀的，然而，簡單地將這一點(diǎn)指出來就是懂得禮儀的表現(xiàn)嗎？如果你是當(dāng)天的主人，你會怎么處理呢？

答：對別人表示的關(guān)心和熱情，在任何情況下都應(yīng)恰到好處，令對方愉快地接受，所以在國際禮儀中既要注意為人熱情，更要把握為人熱情的具體分寸。在本案例中如果簡單地將這次外國客人的錯(cuò)誤指出來，是在公共場合將其錯(cuò)誤公開于眾，會令外國客氣感到相當(dāng)尷尬，這是不懂禮儀的表現(xiàn)。如果我是當(dāng)天的主人，會在事后選擇適宜的時(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)姆椒?，誠懇的態(tài)度告知本地方有在吃飯前端上洗手水的特殊禮俗。

2．20世紀(jì)80年代，中國女排在國際大賽中獲得了三連冠。一家對外的畫報(bào)用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿著運(yùn)動短褲。阿拉伯文版也用了，結(jié)果有些阿拉伯國家不許進(jìn)口畫報(bào)，你知道為什么嗎？

答：伊斯蘭教是阿拉伯國家的國教，伊斯蘭教禁止婦女顯露美姿和妝飾，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此傳統(tǒng)保守的國家里，是不允許穿過去短褲的女排姑娘作為封面的畫報(bào)發(fā)行的。因此我們應(yīng)保持清醒的頭腦去面對不同的國家、不同的地區(qū)、不同的民族間千差萬別的風(fēng)俗習(xí)慣。

1.美國某公司副總經(jīng)理將與市場顧問、技術(shù)專家、秘書共四人，來北京考察生產(chǎn)企業(yè)，并商談某商項(xiàng)產(chǎn)品向美國出口，擴(kuò)大市場份額的問題，預(yù)計(jì)在北京停留3-4天。由于外商是第一次來北京，國此由中方負(fù)責(zé)介紹下榻飯店。

小張覺得美國某公司是比較有名的大公司，其高層管理人員身份比較高，因此確定飯店就為五星級，這也能表達(dá)公司的熱誠。同時(shí)考慮中方公司所在地點(diǎn)，以及外方要考察的企業(yè)都在北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，商務(wù)談判又定在公司進(jìn)行，如果有時(shí)間還要請外商參觀故宮和到王府井購物，所以選擇飯店應(yīng)方便上述活動，節(jié)省時(shí)間。北京涉外飯店的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都沒有什么大問題，所以選擇時(shí)主要考慮所在地點(diǎn)。經(jīng)過周邊幾個(gè)飯店的比較，最終確定在北京飯店。與中方公司相距不遠(yuǎn)，考察企業(yè)來去都經(jīng)過公司。飯店的設(shè)施比較齊全，服務(wù)水平較高。

由于對方計(jì)劃來四人，根據(jù)歐美國家每人單住單獨(dú)房間的習(xí)慣，提前預(yù)定四個(gè)房單，時(shí)間初定四天。

小張的想法對嗎？選擇飯店都要考慮哪些方面的問題？

答：小張的想法是對的，但具體的安排事宜應(yīng)由賓主雙方提前共同商定。在選擇飯店時(shí)應(yīng)考慮以下三個(gè)方面的問題：

（1）、慎選地點(diǎn)。依慣例通常安排在條件優(yōu)越、設(shè)備齊全、服務(wù)與國際接軌的涉外星級飯店；

（2）、尊重外賓的習(xí)慣。如歐美國家每人住單獨(dú)房間的習(xí)慣；（3）、照顧生活的需要。

2．美國某公司是我國北京某公司在美國出口總代理商，2009年3月18日該公司副總經(jīng)理到北京考察生產(chǎn)企業(yè)，并商談某商品向美國出口，擴(kuò)大市場份額的問題。隨同來華的還有市場顧問、技術(shù)專家、秘書共四人。中方公司為了表示友好，決定向美方客人送一點(diǎn)小禮物。

在商量送什么禮品時(shí)，人們提出了不同的禮單：

公關(guān)部經(jīng)理認(rèn)為送中國的折扇和茶葉為好，因?yàn)橄奶旒磳淼?，這兩樣都是消夏用品，而且都有中國特色，有紀(jì)念性。扇子兩把，一把檀香團(tuán)扇，給夫人用，一把是中國文人用的白色紙扇，上面寫上中國詩詞。

小張是音樂愛好者，覺得應(yīng)該送中國傳統(tǒng)音樂的CD唱片。

部門經(jīng)理認(rèn)為送公司的產(chǎn)品為好，這樣既可以表達(dá)禮貌，也可以擴(kuò)大公司產(chǎn)品的影響。

你知道送禮有什么講究，有哪些禮儀要求嗎？你覺得他們說得有道理嗎？如果你來決定，你會怎樣決定？

答：送禮要重視三個(gè)要點(diǎn)：一是禮品的定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送禮的規(guī)則。

在本案例中，他們說的都有各自的道理，但根據(jù)國際禮儀，公關(guān)經(jīng)理認(rèn)為送折扇和茶葉，都具有中國特色，但茶葉是屬于中國人的***慣，但外國人在飲食習(xí)慣上不一定會適應(yīng)；小張是音樂愛好者，但外國人未必會欣賞中國的傳統(tǒng)音樂，且送CD與此次贈送禮品的主題并無很大關(guān)聯(lián)，達(dá)不到送禮的目的；部門經(jīng)理送本公司的產(chǎn)品有可能會令對方誤解為我方有意利用對方進(jìn)行廣告性的商業(yè)宣傳。假如由我決定，在以上的建議中選擇送兩把扇子，雖是我國百姓中的尋常之物，但也代表了中國特色的禮品，攜帶方便，真正“禮輕情義重”，適得其所，大家都樂于接受且沒有贈送及使用中的顧忌。

1．一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來了一群中國人，于是老板特地派了一名中國侍者去為他們服務(wù)。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道。點(diǎn)完菜，他們開始四處拍照留念。用餐時(shí)嘴里還不時(shí)發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的人實(shí)在看不下去了，對他們提出了抗議。

請你指出在這個(gè)案例中，中國客人有哪些失禮之處？

答：1不管是吃中餐還是西餐，不管是形式莊嚴(yán)隆重還是輕松隨意，在餐館就餐時(shí)自己是置身于一種社交場合，因此就一定要遵守就餐的禮儀。在本案例中，中國客人有以下失禮之處：（1）、點(diǎn)菜鋪張浪費(fèi)，（2）、就餐前不守禮儀規(guī)范，四處拍照，（3）、用餐時(shí)響聲大作，（4）、就餐時(shí)舉止不文雅，弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。

2．新年之際，在著名的維也納金色大廳，正在舉辦一年一度的“維也納新年音樂會”。全場觀眾被精彩的演出所傾倒，沉醉在優(yōu)美的旋律中。正在這時(shí)，一位觀眾突然看到了遠(yuǎn)處的同伴，便大聲喊叫起同伴的名字。他的喊聲打破了觀眾席的寧靜，顯得那么刺耳！

請問為什么？觀看演出應(yīng)遵守哪些管理規(guī)定和禮儀規(guī)范？

答：因?yàn)樗欢蕾p演出的禮儀，沒有高雅的欣賞品味。觀看演出時(shí)應(yīng)遵守交際適度、維持秩序、尊重演員和學(xué)會欣賞的禮儀規(guī)范。

1．有一位先生為一位外國朋友定做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對服務(wù)小姐說：“小姐，您好，我要為一位外國朋友訂一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過訂單一看，忙說：“對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國朋友結(jié)婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓后腦勺想想說：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太?！鄙盏案庾龊煤?，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐禮貎地說：“您好，請問是懷特太太嗎？”女子楞了楞，不高興地說：“錯(cuò)了！”服務(wù)員小姐莫名其妙，抬頭看看門牌號，再回去打個(gè)電話問那位先生，沒錯(cuò)，房間號碼沒錯(cuò)。再敲一遍，開門，說：“沒錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕?！蹦桥哟舐曊f：“告訴您錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”啪的一聲，關(guān)上了大門。（1）請你思考一下，服務(wù)人員錯(cuò)在哪里？

（2）在國際交往活動中進(jìn)行稱呼時(shí)有哪些講究？

答：服務(wù)人員錯(cuò)在使用了錯(cuò)誤的稱呼，因錯(cuò)誤稱呼而冒犯了對方的禁忌。在國際交往活動中，關(guān)鍵是要關(guān)注姓名有別、稱呼有別等兩個(gè)具體問題。

（一）、姓名有別。

1、記住對方

2、不出差錯(cuò)

3、不宜濫用

4、使用差異

（二）、稱呼有別。

1、照顧習(xí)慣

2、區(qū)分對象

3、防止犯忌

4、有主有次。

2．美國華克公司承包了一項(xiàng)建筑工程，開始計(jì)劃得很順利，不料在接近完工階段，負(fù)責(zé)供應(yīng)內(nèi)部裝飾用的銅器承包商突然宣布無法如期交貨。這樣一來，整個(gè)工程都要耽擱了。要付巨額罰金！要遭受重大損失！于是，長途電話不斷，雙方爭論不休。一次次交涉都沒有結(jié)果，華克公司只好派高先生前往紐約。高先生一走進(jìn)那位承包商辦公室，就微笑著說：“你知道嗎？在布洛克林巴，有你這樣姓氏的人只有一個(gè)?！薄肮?！我一下火車就查閱電話簿想找到你的地址，結(jié)果巧極了，有你這個(gè)姓氏的只有你一個(gè)人?！薄拔乙幌虿恢??！背邪膛d致勃勃地查閱起電話簿來?！班?，不錯(cuò)，這是一個(gè)很不平常的姓?！彼苡行湴恋卣f：“我這個(gè)家庭從荷蘭移居紐約，幾乎有200年了?！彼^續(xù)談?wù)撍募易寮白嫦?。?dāng)他說完之后高先生就稱贊他居然有一家這么大的工廠，承包商說：“這是我花了一生的心血建立起來的一項(xiàng)事業(yè)，我為它感到驕傲，你愿不愿意到車間參觀一下？”高先生欣然前往。在參觀時(shí)，高先生一再稱贊他的組織制度健全，機(jī)器設(shè)備新穎，這位承包商高興極了。他聲稱這里有一些機(jī)器還是他親自發(fā)明的呢！高先生馬上又向他請教：這些機(jī)器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商堅(jiān)持邀請高先生吃飯，他說：“到處需要銅器，但是很少有人對這一行像你這樣感興趣的?！钡酱藶橹?，你一定注意到高先生一次也沒有提起這次來的目的，但我沒有想到我們的相處竟會如此愉快。你可以帶著我的保證回費(fèi)城去，我保證你們所需材料如期運(yùn)到。我這樣做會給另一筆生意帶來損失，不過我認(rèn)了?！案呦壬p而易舉地獲得了他所急需的東西。那些器材及時(shí)運(yùn)到，使大廈在契約期限屆滿的那一天完工了。

（1）請問美國華克公司的高先生為什么會獲得成功？他在交談中注意了什么？（2）結(jié)合案例分析在交談過程中獲得成功應(yīng)注意哪些因素？

答：美國華克公司的高先生之所以獲得成功，是因?yàn)殡p方的溝通、交流順暢。他在交談中使用了對方感興趣的話題為中心，談?wù)摿艘恍┹p松、愉快的內(nèi)容，充分活躍了交談的氣氛。

交談中獲得成功應(yīng)注意下列因素：

1、交談的內(nèi)容

2、交談的方式。（1）、重視語言（2）、重視語態(tài)（3）、重視語氣（4）、重視語音（5）重視語速（6）、重視陳述。

第三篇：國際禮儀

國際上常用的見面禮節(jié)

國際上有哪些常用的見面禮節(jié)？

（1）握手禮。握手是大多數(shù)國家見面和離別時(shí)相互致意的禮儀。握手既是人們見面相互問候的主要禮儀，還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵的適當(dāng)表達(dá)。如對方取得某些成績與進(jìn)步時(shí)，對方贈送禮品，以及發(fā)放獎品、獎狀、發(fā)表祝詞后，均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵等。

（2）鞠躬禮。與日本、韓國等東方國家的外國友人見面時(shí)，行鞠躬禮表達(dá)致意是常見的禮節(jié)儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式；度數(shù)越高向?qū)Ψ奖磉_(dá)的敬意越深?；驹瓌t：在特定的群體中，應(yīng)向身份最高、規(guī)格最高的長者行45°角鞠躬禮；身份次之行30°角鞠躬禮；身份對等行15°角鞠躬禮。

（3）擁抱禮。兩人正面站立，各自舉起手臂，將右手搭在對方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再向左側(cè)擁抱。

（4）親吻禮。長輩與晚輩親吻的話，長輩吻晚輩的額頭，而晚輩吻長輩的下頜。同輩人或兄弟姐妹親吻的話，只能相互貼一貼面頰。

（5）吻手禮。吻手禮即男士親吻女士的手背或手指。吻手禮的接受只限于已婚的女性。男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，俯身彎腰用微閉的雙唇，象征性去輕觸一下女士的手背或手指。

（6）合十禮。又稱合掌禮。這種禮節(jié)通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信徒之間。

歐洲人非常注重禮儀，他們并不習(xí)慣與陌生人或初次交往的人行擁抱禮、接吻禮、面頰禮等，所以初次與他們見面，還是以握手禮為宜。（摘自：《“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”禮儀知識簡明讀本》）

涉外贈送禮品注意哪些禮儀

（1）選擇禮物。涉外交往的饋贈更多是為了表示對他人的祝賀、慰問、感謝的心意，因此在選擇禮品時(shí)應(yīng)挑選具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)價(jià)值，或?yàn)槭芏Y人所喜愛的紀(jì)念品、食品、花束、書籍、畫冊、一般日用品等。事先了解收禮人的性格、愛好、修養(yǎng)，以及所在國的習(xí)俗等，因人而異。（2）講究禮品包裝。國外非常講究禮品包裝，禮品一定要用彩色紙包裝，然后用絲帶系成漂亮的蝴蝶結(jié)或梅花結(jié)。

（3）對等平衡。注意送禮雙方身份的對等，雙方身份和禮品規(guī)格要一致。送禮要講究平衡，有多方外國友人在場的情況下尤其要注意，避免厚此薄彼。

送花時(shí)應(yīng)考慮到花的寓意、顏色及數(shù)目。最好送外賓所在國的國花及相應(yīng)的輔花，花束大小應(yīng)視場面大小及賓主之間的關(guān)系而定，花枝的數(shù)量以單數(shù)為宜，但忌13枝。要注意外方的禁忌。德國人認(rèn)為郁金香是沒有感情的花；日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物；菊花在意大利和南美洲各國被認(rèn)為是妖花；在法國黃色的花被認(rèn)為是不忠誠的表示；絳紫色的花在巴西一般用于葬禮。在信奉基督教的國家里，禮品包裝要避免把彩帶結(jié)成十字交叉狀。

如何正確使用西餐餐具？

西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。

（1）刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動右手的刀切割食物。用餐中暫時(shí)離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi)，刀口向內(nèi)；用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。

（2）餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部。

（3）餐匙的使用。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí)，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。

刀是用來切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同時(shí)將食物送入口中；刀上沾上醬料不可舔食；用餐刀切割食物時(shí)不要在餐盤上劃出聲音。

餐巾擺放的位置不同，寓意不同。當(dāng)主人鋪開餐巾時(shí)，就表示用餐開始，當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束。中途暫時(shí)離開，將餐巾放在本人座椅面上。（涉外交往中常見的宗教禁忌有哪些？

（1）基督教。進(jìn)教堂要態(tài)度嚴(yán)肅，保持安靜。在聚會和崇拜活動中禁止吸煙?；酵揭话泔嬍持胁怀匝破?。

（2）天主教。根據(jù)教會的傳統(tǒng)，天主教的主教、神父、修女是不結(jié)婚的。所以，同天主教人士交往時(shí)，見到主教、神父、修女不可問他（她們）“有幾個(gè)子女”、“愛人在哪里工作”等問題。

進(jìn)入教堂應(yīng)保持嚴(yán)肅的態(tài)度，切忌衣著不整或穿拖鞋、短褲。禁止在堂內(nèi)來**串、大聲喧嘩、交頭接耳、東張西望、打情罵俏、爭搶座位等，更不允許在堂內(nèi)吃東西、抽煙。

（3）伊斯蘭教。接待穆斯林客人一定要安排清真席，特別要注意不要出現(xiàn)他們禁食的食物。穆斯林禁食自死物、血液、豬肉以及誦非真主之名而宰的、勒死的、捶死的、跌死的、抵死的、野獸吃剩的動物。此外，還禁食生性兇猛的肉食動物，如：獅、虎、豺、狼、豹等；穴居的肉食動物，如：狐、獾、貍等；猛禽，如鷹、隼、鷂、鷲、貓頭鷹等；污濁不潔的動物，如鼠、蜥蜴、穿山甲等；兩棲動物，如蛇、蛤蟆、鱷魚等；以及豢養(yǎng)而不能吃的動物，如：馬、驢、騾、狗、貓等。穆斯林嚴(yán)禁飲用一切含酒精的飲料。對他們是不能祝酒的。

虔誠的穆斯林每天都要面向圣城麥加方向禮拜五次，要注意避開他們朝拜的方向。伊斯蘭國家規(guī)定星期五為休息日（聚禮日），穆斯林晌午要到清真寺集體做禮拜，即聚禮。如果遇星期五注意安排時(shí)間讓虔誠的穆斯林做禮拜。穆斯林忌諱用左手給人傳遞物品，特別是食物。給穆斯林遞東西時(shí)，注意不要用左手。

（4）佛教。在信奉佛教的國家里，如緬甸、泰國等東南亞國家，人們非常敬重僧侶。僧侶和虔誠的佛教徒一般都是素食者。他們非常注重頭部，忌諱別人提著物品從頭上掠過；長輩在座，晚輩不能高于他們的頭部；小孩子頭部也不能隨便撫摸，他們認(rèn)為只有佛和僧長或是父母能摸小孩的頭，意為祝福，除此就是不吉利，會生病。當(dāng)著僧人的面不能殺生、吃肉、喝酒等，男女也不能做過分親昵的舉動。在與僧人有直接面對的場合，女士穿著要端莊，不要穿迷你裙等過于暴露的衣著。

（5）印度教。信仰印度教（比如印度、尼泊爾等國）的教徒奉牛為神，認(rèn)為牛的奶汁哺育了幼小的生命，牛耕地種出的糧食養(yǎng)育了人類，牛就像人類的母親一樣。他們不吃牛肉，而且也忌諱用牛皮制成的皮鞋、皮帶。

（6）猶太教。猶太教認(rèn)為唯一可以食用的哺乳動物是反芻并有分蹄的動物，如牛肉，而不允許吃豬肉和馬肉。大多數(shù)飼養(yǎng)禽類（如雞、鴨、鵝等）是被允許的，但禁食鴕鳥和鴯鹋，食用的魚類必須有鰓和鱗，禁食軟體動物和甲殼類動物。猶太教認(rèn)為血是“生命的液體”而嚴(yán)禁食用。此外，奶品和肉品必須分開食用。

（7）道教。道教是中國的傳統(tǒng)宗教，包括正一派和全真派兩大派別，所有道士不分男女可尊稱為道長。農(nóng)歷初一、十五及道教節(jié)日期間，道士和虔誠的道教徒一般都要素食。道教活動場所特別是殿堂內(nèi)禁止人大聲喧嘩、打鬧嬉戲、行為不端。在與道士直接面對的場合和進(jìn)入道教活動場所，女士衣著要端莊，不能過于暴露。道士的服飾物品特別是法服冠帽等忌諱別人觸摸。與道士交往一般行抱拳禮。與全真派道士交往，一般不詢問年齡、出家入道原因和有關(guān)家庭的問題 涉外交往中的數(shù)字、肢體和顏色禁忌有哪些？

（1）數(shù)字禁忌。各民族及不同宗教信仰的人們對數(shù)字均有一些忌諱，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌諱“13”和“星期五”，認(rèn)為這一數(shù)字和日期是厄運(yùn)和災(zāi)難的象征。在涉外活動中要避開與“13”、“星期五”有關(guān)的一些事情，更不要在這一天安排重要的政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)及社交活動。日本人忌諱4字，是因4字與死的讀音相似，意味著倒霉和不幸。所以與日本友人互贈禮品時(shí)切記不送數(shù)字為

4、諧音為4的禮品；不要安排日本人入住4號、14號、44號等房間。

（2）肢體禁忌。同一個(gè)手勢、動作，在不同的國家里表示不同的意義，比如拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)手指向上立起，在美國表示OK，但在巴西，這是不文明的手勢。在中國，對某一件事、某一個(gè)人表示贊賞，會蹺起大拇指，表示“真棒”！但是在伊朗，這個(gè)手勢是對人的一種侮辱，不能隨便使用，想贊賞伊朗人忌伸大拇指。在我國搖頭表示不贊同，在尼泊爾則正相反，表示很高興、很贊同。另外注意適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)；但與人談話時(shí)，手勢不宜過多，動作不宜過大，應(yīng)給人含蓄而彬彬有禮的感覺。

（3）顏色禁忌。日本人認(rèn)為綠色是不吉利的；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美國家以黑色為喪禮的顏色；敘利亞人將黃色視為死亡之色；比利時(shí)人最忌藍(lán)色；土耳其人認(rèn)為花色是兇兆，布置房間時(shí)不用花色；埃及人認(rèn)為藍(lán)色是惡魔的象征

外受禮要注意哪些禮儀？

（1）握手致謝。在參加各種涉外交往中，當(dāng)接受賓朋的禮品時(shí)，應(yīng)恭敬有禮地雙手接過，并握手致謝。

（2）適當(dāng)贊美。許多歐美人，喜歡別人接受禮品時(shí)，打開包裝親眼欣賞并贊美一番。此時(shí)，我們可仿效他們的做法，適時(shí)贊譽(yù)禮品，以表示自己的感謝之情。

收到寄來的或派人送來的禮品，應(yīng)及時(shí)復(fù)寄一張名片或簡函，以示謝意

參加涉外宴請要注意哪些禮儀？

（1）掌握出席宴請的時(shí)間。根據(jù)活動的性質(zhì)和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣掌握時(shí)間，遲到、早退、逗留時(shí)間過短則被視為失禮或有意冷落。身份高者可略晚到達(dá)；普通客人宜略為早些到達(dá)，待主賓退席后再陸續(xù)告辭。出席宴會，根據(jù)各地習(xí)慣，正點(diǎn)或晚一兩分鐘抵達(dá)；在我國則正點(diǎn)或提前兩三分鐘或按主人的要求到達(dá)。出席酒會，可按請柬上注明的時(shí)間到達(dá)。確實(shí)有事需提前退席，向主人說明后悄悄離去；也可事前打招呼，屆時(shí)離席。（2）舉止端莊、吃相文雅。嘴內(nèi)有食物時(shí)，閉嘴咀嚼勿說話；喝湯忌啜，吃東西不發(fā)出聲音；剔牙時(shí)，用手或餐巾遮口；嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不可直接外吐，用餐巾掩嘴取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內(nèi)；吃剩的菜，用過的餐具、牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi)，勿置放在桌面上。

（3）忌喝酒過量、失言失態(tài)。中外飲酒習(xí)俗有差異，對外賓可以敬酒，不宜勸酒，尤其是不能勸女賓干杯。宴會進(jìn)行中，如由于不慎遇意外情況發(fā)生，應(yīng)妥善處理。餐具碰出聲音，可輕輕向鄰座（或向主人）說一聲“對不起”；餐具掉落，可由招待員另送一副。酒水打翻濺到鄰座身上，應(yīng)表示歉意，協(xié)助擦干；如對方是女士，只要把干凈餐巾或手帕遞上，由她自行擦干即可，忌自己手忙腳亂地幫助別人，效果適得其反

宴請外賓時(shí)要注意哪些禮儀？

（1）確定規(guī)格。涉外交往中宴請的目的有多種，可以是宴請某人，也可以是為某件事宴請。宴請可以采用家宴、小型宴會、大型宴會。時(shí)間一般安排在主、客雙方均較方便的時(shí)候。宴請賓客，不宜鋪張浪費(fèi)。

（2）發(fā)出請柬。請柬上應(yīng)注明時(shí)間、地點(diǎn)，以方便賓客。若所選的地點(diǎn)不易找到，應(yīng)在發(fā)出請柬時(shí)詳細(xì)向客人說明。

（3）禮貌迎賓?？腿说竭_(dá)時(shí)，主人在門口迎接。如無法抽身離開，也可安排其他人員迎接。

（4）安排菜單。以本地特色菜為主，可先向賓客介紹特色菜，供其選擇；要注意對方的飲食禁忌。

（5）座次安排。安排客人座上首，由主人陪同；一般以主人右方為尊，可以根據(jù)賓客的身份、地位做適當(dāng)安排。

（6）致祝酒辭。若雙方需要在席上講話或致祝酒辭，主賓入座后既可發(fā)表講話。一般是主人先講，主賓隨后。祝酒時(shí)，主人和主賓先碰杯，人多時(shí)也可同時(shí)舉杯示意。主人或主賓致辭或祝酒時(shí)，其他客人注意聆聽，以示尊重

西餐席次如何安排？

（1）女士優(yōu)先。在排定西餐座次時(shí)，主位請女主人就座，而男主人位居第二位。

（2）以右為尊。在排定座次時(shí)，以右為尊。

（3）面門為上。面對正門者為上座，背對正門者為下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。陪同外國人要注意哪些禮儀？

（1）相互介紹。在初次見到外方人士時(shí)，陪同人員應(yīng)當(dāng)首先將自己介紹給對方，并且遞上本人名片。如果需要由陪同人員出面介紹中外雙方人士或賓主雙方人士時(shí)，我國的習(xí)慣做法是：先介紹中方人士，后介紹外方人士；先介紹主方人士，后介紹客方人士。

（2）道路行進(jìn)。在路上行進(jìn)時(shí)，禮儀上的位次排列可分做兩種：一是并排行進(jìn)。它講究“以右為上”，或“居中為上”。由此可見，陪同人員應(yīng)當(dāng)主動在并排行走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，陪同對象走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究“居前為上”，即請陪同對象行進(jìn)在前。但若陪同對象不認(rèn)識道路，或道路狀態(tài)不佳，則由陪同人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，在必要時(shí)提醒對方“腳下留神”。

（3）上下車船。在乘坐轎車、火車、輪船、飛機(jī)時(shí)，其上下的具體順序?yàn)椋荷舷罗I車時(shí)，通常請陪同對象首先上車，最后下車，陪同人員最后上車，首先下車。上下火車時(shí)，陪同對象首先上車，首先下車，陪同人員居后。必要時(shí)，亦可由陪同人員先行一步，以便為陪同對象引導(dǎo)或開路。上下輪船時(shí)，順序通常與上下火車相同。不過若舷梯較為陡峭時(shí)，陪同對象先上后下，陪同人員后上先下。上下飛機(jī)的順序要求與上下火車基本相同。

（4）出入電梯。陪同人員應(yīng)稍候陪同對象。進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，陪同者首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開動電梯。進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，陪同者最后入內(nèi)。離開電梯時(shí)，陪同者一般最后一個(gè)離開。若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。（5）出入房門。在出入房門時(shí)，陪同人員通常負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。進(jìn)入房間時(shí)，若門向外開，陪同人員首先拉開房門，然后請陪同對象。若門向內(nèi)開，則陪同人員首先推開房門，進(jìn)入房內(nèi)，然后請陪同對象進(jìn)入。離開房間時(shí)，若門向外開，陪同人員首先出門，然后請陪同對象離開房間。若門向內(nèi)開，陪同人員在房內(nèi)將門拉開，然后請陪同對象首先離開房間。

（6）就座離座。陪同者與陪同對象身份相似，雙方可以同時(shí)就座或同時(shí)離座，以示關(guān)系平等。陪同對象的身份高于陪同者，請前者首先就座或首先離座，以示尊重對方。

（7）提供餐飲。單獨(dú)點(diǎn)菜或點(diǎn)飲料時(shí)，陪同者請陪同對象先點(diǎn)。上菜或上酒水時(shí)，為陪同對象先上，再為陪同者上；先賓后主，先女后男。

（8）日常安排。陪同對象的具體活動日程早已排定，陪同人員無權(quán)對其加以變更。若陪同對象要求變更活動安排，陪同人員不宜擅自做主，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告，并執(zhí)行上級決定。若陪同人員發(fā)現(xiàn)陪同對象的活動日程的確存在不足之處，可向有關(guān)方面進(jìn)行反映，但不宜直接與陪同對象就此問題進(jìn)行溝通，更不宜在對方面前隨意發(fā)表個(gè)人意見。

（9）業(yè)余活動。我方所接待的外賓在工作之余，在遵守我國法律的前提下進(jìn)行自由活動。在必要時(shí)，我方陪同人員可為之提供方便。若陪同對象要求陪同人員為其業(yè)余活動提供建議時(shí)，陪同人員既要抱有熱情、主動、積極的態(tài)度，也要具體考慮我方的有關(guān)規(guī)定、現(xiàn)場的治安狀況以及活動的內(nèi)容是否健康、合法。若陪同對象要求陪同人員為其業(yè)余活動提供方便時(shí)，陪同人員應(yīng)予以重視，既要力求滿足對方的合理請求，又要善于拒絕對方的不合理請求。但無論如何，都不允許陪同人員幫助陪同對象在華從事違法犯罪的活動

涉外交談要注意哪些禮儀？

（1）談話的表情要自然、親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，忌與對方距離太遠(yuǎn)或過近。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽或插話。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。（2）談話要照顧在場的所有的人。現(xiàn)場有多人時(shí)，注意與在場的所有人攀談，忌只與一兩個(gè)人說話，不理會在場的其他人，或僅與個(gè)別人談兩個(gè)人知道的事而冷落其他人。

（3）交談時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，別人說話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。善于聆聽對方談話，不輕易打斷他人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，目光應(yīng)得體，注視對方，以示專心。對方發(fā)言時(shí)，忌伸懶腰、看手表、玩物品、左顧右盼、心不在焉、注視別處等漫不經(jīng)心的樣子或動作。

交談中不涉及他人隱私，尤其是不問收入、不問女士年齡；主動回避敏感問題，如宗教信仰、人權(quán)、當(dāng)事國的內(nèi)政事務(wù)等；談話的內(nèi)容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；對方不愿回答的問題不要追根問底；無意中談起對方反感的問題或發(fā)現(xiàn)對方對自己談?wù)摰脑掝}不感興趣時(shí)，立即轉(zhuǎn)移話題；不批評、議論長輩或身份高的人員。

涉外自助餐要注意哪些禮儀

（1）取菜適量。參加自助餐的宴請時(shí)，取菜要適量而止；盤中食物吃完后再?。蝗∈硶r(shí)按涼菜（冷盤）、熱菜（主菜）、點(diǎn)心、水果的次序分盤適量取用，一次取食一盤，忌不分青紅皂白取用高高一盤或一次拿多盤。

（2）自覺排隊(duì)。如取食客人較多，按順序排隊(duì)取食，或稍等人少時(shí)再取食，忌逆人流取食。

如由招待員分菜，需增添時(shí)，待招待員送上時(shí)再取；如遇本人不能吃或不愛吃的菜肴，當(dāng)招待員上菜或主人夾菜時(shí)，可輕聲謝絕，或取少許放在盤內(nèi)；對不合口味的菜，勿顯露出難堪的表情

第四篇：禮儀規(guī)范

陽光教育教職工形象禮儀規(guī)范

1.原則

陽光形象禮儀的總則是三雅：著裝高雅、化妝淡雅、舉止文雅。

2.員工形象規(guī)范

著裝方面

2.1.1 招生高峰期間，每名員工必須穿著校服，并保持服裝干凈、整潔。

2.1.2 非招生高峰期間，可著便裝，并保持服裝干凈、整潔。夏裝帶領(lǐng)、帶袖，禁止穿著低胸上衣和低腰牛仔褲，禁止穿涼拖，露腳趾，禁止帶夸張配飾。

2.1.3 佩戴胸卡

工作期間每名員工必須佩戴胸卡。

化妝

倡導(dǎo)本色化妝

倡導(dǎo)化淡妝

舉止談吐方面

語言清晰，音量適中，語速不疾不徐。

表情面帶微笑，動作大方得體。

使用禮貌用語：“您好！”“謝謝！”等。

3.員工禮儀規(guī)范

晨掃

員工按規(guī)定的作息時(shí)間，每天早晨提前10-15分鐘到崗，清掃衛(wèi)生。

早晨見面主動問候。

因故未能參加晨掃者要向先到的員工問候，并致歉意。

下班

下班后員工應(yīng)做好椅子歸位等日清工作，向主管領(lǐng)導(dǎo)和其他同事道再見，再行離崗。下班員工尤其是管理人員，離崗時(shí)必須向主管領(lǐng)導(dǎo)打招呼，并詢問有無特殊安排。問候

對上級領(lǐng)導(dǎo)及客人要主動問候。

集會禮儀

保持與集會性質(zhì)、氣氛相適應(yīng)的舉止言行。

4.行為規(guī)范

4.1 遵守社會公德：不隨便丟棄垃圾，不隨地吐痰，不大聲喧嘩等。

4.2.為人師表，行為舉止高雅。

第五篇：國際禮儀簡答題

三.連線題(5分)

戒指戴在不同的手指上表示:

食 指——想結(jié)婚,表示未婚；

中 指——已有意中人；

無名指——表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚；

小 指——表示獨(dú)身者五.分析題(10分)

五、名詞解釋(每小題3分，共18分)

44.習(xí)俗44.習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。

45.合十禮45.信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。

46.小費(fèi)的計(jì)算方法 46.小費(fèi)的計(jì)算方法有三種：①按帳單金額的15％左右計(jì)算，在歐洲，所有的飯店在算帳時(shí)都要加收10—15％的“服務(wù)費(fèi)”。②按件數(shù)計(jì)算。國外大多數(shù)機(jī)構(gòu)，搬運(yùn)工是按件收小費(fèi)的，每件行李收50美分。③按服務(wù)次數(shù)計(jì)算，如在影劇院給發(fā)節(jié)目單的服務(wù)員25美分的小費(fèi)。

47.大禮服47.大禮服是一種較小禮服更正式的禮服，上衣為深藍(lán)色或黑色的毛料或禮服呢，后擺剪成燕子尾巴的樣子，長可及膝，故也稱燕尾服，前擺齊腰處剪平，與小禮服不同，褲子的質(zhì)料與顏色均與上衣同，系白色領(lǐng)結(jié)，配黑皮鞋、黑絲襪、白色手套。大禮服適合于晚間正式的場合穿著。

48.大使48.大使，全稱特命全權(quán)大使，是一國元首向另一國派遣的最高一級的外交代表，享有完全的外交特權(quán)和豁免權(quán)以及比其他等級的外交代表更高的禮遇，可以請求駐在國元首接見。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)外交代表機(jī)關(guān)職能的實(shí)施和遵照本國政府指令全權(quán)處理外交代表機(jī)關(guān)的事務(wù)。

49.白蘭地酒49.法國除香檳酒外，所產(chǎn)的白蘭地也為世界名酒，法語中的白蘭地的意思是“生命之火”，它是以葡萄先制成葡萄酒為基礎(chǔ)，然后再經(jīng)蒸餾精制而成的一種白酒，酒度一般40左右，色澤金黃，具有香甜醇的風(fēng)味，如果用其它果類為原料，就在前面冠以該果實(shí)名稱，如蘋果白蘭地等。法國白蘭地的商標(biāo)上，常標(biāo)有英文縮寫字母，它們代表著酒的不同年齡，如V·O·P等等。

六、簡答題(每小題6分，共18分)

50.怎樣善于傾聽?

答(要點(diǎn))：每個(gè)人都希望把自己“心中的千言萬語”一吐為快，但無論你認(rèn)為自己是一個(gè)多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個(gè)人滔滔 不絕，說個(gè)沒完，這是不好的，應(yīng)該給別人說話的機(jī)會。(2分)善于聆聽，是談話成功的一個(gè)要訣，據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時(shí)間里，高達(dá)45％的時(shí)間用于聽?？梢?，聽對思想交流是多么重要。(2分)但光聽別人說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時(shí)理所當(dāng)然地獲得對方的好感。(2分)

51.握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。.答第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無所適從。(1分)第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。(1分)第三，握手時(shí)要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。(1分)第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。(1分)第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。(1分)到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。(1分)

52.簡述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。

.答：舉行宴會，座位的安排是一個(gè)牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。(2分)對于婦女，過去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒有個(gè)人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，可根據(jù)她們個(gè)人的地位來安排。(2分)女主人憑此安排座位卡?？腿顺艘雷约寒?dāng)天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。(2分)

四,簡答題(20分4*5分)

1.握手時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)有哪些

答：（1）時(shí)間應(yīng)短暫（2）握手應(yīng)有適當(dāng)力度（3）要精神集中,注視對方微笑致意

（4）男士應(yīng)脫去手套,女士遇到地位高的人也應(yīng)該脫去手套（5）多人握手時(shí),注意不要交叉

2、請指出5種以上我們摒棄的“不文明”現(xiàn)象？

答：（1）隨地吐痰,亂扔雜物（2）公共場所、禁煙場所吸煙（3）不孝敬父母,不尊老愛幼

（4）講粗話、臟話和黃色笑話（5）乘坐公共汔車不為老、孕及病殘者提供方便或讓座（6）便后不沖廁,隨地大小便（7）公共場所袒胸露背、衣冠不整（8）亂穿馬路、闖紅燈、不走人行橫道

（9）亂涂亂畫亂張貼,亂散發(fā)小廣告（10）公共場所大聲喧嘩

3.用簡介的語言介紹五種色彩的象征意義?

紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂、吉祥、勇敢橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、危險(xiǎn)

黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威綠色：和平、安全、溫柔、文靜、平安

青色：堅(jiān)強(qiáng)、理智、冷靜、莊重、冷漠、警戒藍(lán)色：秀麗、開朗、健康、高尚、寧靜

紫色：典雅、端莊、高貴、委婉、不安灰色：平靜、淳樸、謙遜、平凡、失意

白色：純潔、明快、坦蕩、冷酷、不信黑色：神秘、嚴(yán)肅、深沉、黑暗、失望、永久

金色：典雅、高貴銀色：光明、柔和

4.列舉五種鮮花極其寓意?

1玫 瑰：愛情；2紫羅蘭：誠實(shí)、樸素 3白 桑：智慧；4蘭 花：正氣5牡 丹：富貴；6康乃馨：母愛7松 柏：堅(jiān)強(qiáng)、偉大；= 8竹 子：虛心正直；9橄 欖：和平；10櫻 花：青春；

四、簡答題

1、選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡？舉例說明。

2、你認(rèn)為下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（不少于答5項(xiàng)）

3、舉例說明禮儀有助于國際交往。

4、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？

5、作為參加會議者應(yīng)注意哪些禮儀？

6、上司為什么要對下屬講究禮儀？主要有些什么內(nèi)容？

7、舉例說明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系。

8、舉出兩個(gè)例子說明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求“靈活運(yùn)用、隨機(jī)應(yīng)變”？

9、微笑使人感到親切、友好，如果“微笑服務(wù)”成為一種“包裝”和無奈，甚至“偽裝”，你對此有些什么看法。

10、禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容，這兩者是否矛盾？你如何理解？請舉例說明。

11、交談中宜談?wù)摰脑掝}有哪些？

12、李先生將要出席一個(gè)重要的商務(wù)會議，請你為他選擇一套適合該場合的服裝。

13、所謂宴請商務(wù)客人的“五M原則”內(nèi)容是什么？

14、穿著的“TPO”原則是指什么？請舉例說明。

15、請簡述“用筷十忌”

16、怎樣善于傾聽?

17、握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

18、簡述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。

19、導(dǎo)游人員需要具備的基本素質(zhì)有哪些？

20、禮儀概念所包含的意思表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

21、什么是反駁？社交中如何遵循反駁的禮儀原則？

22、游覽參觀的禮儀有哪些？

23、成年禮欲意味著什么？一般舉行什么活動？

24、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是什么

25、在選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮場合和本人的生理特點(diǎn)？

26、在日常生活中，你認(rèn)為站、坐、走三姿勢有哪些是需要注意的？

27、常見的禮賓排列次序有那些？

28、請簡單解釋一下什么叫接待禮儀？

29、導(dǎo)游中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

30、試述家庭禮儀在調(diào)節(jié)家庭成員之間或親屬之間的相互關(guān)系中的作用。

五、連線題（共8分）

1、外國客人購物特點(diǎn)

日本宮廷色彩工藝品

歐洲老字號中成藥

美國翡翠、瑪瑙

港臺絲綢、棉制品

六、問答題（共16分）

1、著裝的基本原則是什么？

2、常見的禮賓排列次序有那些？

3、請簡單解釋一下什么叫接待禮儀？

4、請簡單介紹一下關(guān)于握手的先后順序。

五、應(yīng)用題

1、如果你要進(jìn)行一次公務(wù)拜訪，請你從禮儀的角度談?wù)勅绾稳プ龊眠@次拜訪工作。

禮品選擇可根據(jù)個(gè)人能力和被探視者的愛好而定，很自由，如果想簡單隨意一些的話，蘋果香蕉等水果也有利于患者腸道疾病的康復(fù)。

2、根據(jù)中餐次禮，排列一張八仙桌和一張圓桌的位次順序，如果主人夫婦共同邀請貴夫婦等人，又該怎樣排列圓桌的位次順序，請畫圖以示。

3、A：利來公司今天要去機(jī)場迎接從日本來的客戶，共二人，分別是：對方公司的總經(jīng)理小川、總經(jīng)理助理池田。利來公司前去迎接的是：公司王總經(jīng)理、翻譯楊小姐和司機(jī)老張。請幫這五位安排一下座位。司機(jī)老張不用多說肯定坐駕駛座了，池田坐副駕駛坐，后座從左到右王總，翻譯，小川，方便談話嘛

B：接回客戶下榻酒店的途中，王總和小川談得甚是投緣，兩人發(fā)現(xiàn)都有駕車的愛好，激動之下，王總親自開車。請?jiān)賻瓦@五位安排一下座位。王總坐駕駛座 小川副駕駛坐后座從左到右池田，翻譯，司機(jī)老張

C：第二天，談判正式開始，請幫安排主、客雙方的方位。

D：第三天，雙方正式簽定了合作協(xié)議，王總還定了一個(gè)包間，宴請客人，請幫安排王總、小川、池田三人的座位。

4、張女士是位商務(wù)工作者，由于業(yè)務(wù)成績出色，隨團(tuán)到中東地區(qū)某國考察。抵達(dá)目的地后，受到東道主的熱情接待，并舉行宴會招待。席間，為表示敬意，主人向每位客人一一遞上當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)飲料。輪到張女士接飲料時(shí)，一向習(xí)慣于“左撇子”的張女士不假思索，便伸出左手去接，主人見此情景臉色驟變，不但沒有將飲料遞到張女士的手中，而且非常生氣地將飲料重重地放在餐桌上，并不再理睬張女士，這是為什么？

《禮記》云：“入境而問禁，入國而問俗，入門二問諱”。作為從事多年商務(wù)工作的張女士，理應(yīng)對中東地區(qū)的 忌諱習(xí)俗有一個(gè)基本的了解，但她卻忽略了 這一點(diǎn)。中東地區(qū)是伊斯蘭教教徒最為集中的地區(qū)，不少國家還把該教定為國教。按伊斯蘭教教規(guī)習(xí)俗，左手是拿不干凈東西的，故在人際交往中，忌用左手遞接物品。當(dāng)東道主用右手遞送飲料時(shí)，張女士應(yīng)用右手接取，但她仍然按國內(nèi)養(yǎng)成的習(xí)慣用左手去接，這是犯了中東地區(qū)不用左手的忌諱，而且是對主人的極大侮辱，難怪東道主滿臉怒容，不再理睬她了。

5、內(nèi)地一家四星級酒店在除夕之夜迎來了一個(gè)新加坡團(tuán)。大年初一這一天，一名剛?cè)肼毜男聠T工，對著興高采烈的新加坡客人說了一句“新年快樂、恭喜發(fā)財(cái)”卻引來了客人的不滿，并遭到投訴。這是為什么？

新加坡是一個(gè)以華人為主的國家。每年的CNY（CHINESE NEW YEAR）都是非常熱鬧的?；驹谶^年的前一個(gè)月，你就能每天聽到大街小巷都在播新年歌曲。除夕之夜，每個(gè)做家長的都會分派紅包給家里的小孩。在過年期間，每個(gè)人都只能說一些吉利的話語，新年快樂,恭喜發(fā)財(cái)，是最普遍能聽到的話語。有說啊,恭喜發(fā)財(cái),還有紅包拿來.客人都會有給紅包的習(xí)慣.一句俗語無形間招商引資

6、假如你是一位旅行社的導(dǎo)游，這次有一個(gè)三十五人的團(tuán)要來株洲旅游，團(tuán)中有二十五位女性、十位男性，年齡大約都在二十歲左右，其中大部分是公務(wù)員，單位出資出來游玩的。請你試做個(gè)帶團(tuán)旅游的計(jì)劃。（包括接車、帶車、食宿、游玩地點(diǎn)、購物地點(diǎn)、送車等）

7、朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，多送承擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦？

8、朋友給你送禮，請吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？

9、請為下列臉型或眼睛設(shè)計(jì)化妝手段：

橢圓臉上升眉眼皮浮腫強(qiáng)調(diào)色

圓臉?biāo)矫?/p>

三角臉蠶眉眼睛深陷亮色

瓜子臉長眉

長臉弧線眉眼睛很大影色

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.試述東西兩種文化的空間場要求的差異與民族文化心理差異。

答(要點(diǎn))：在長期的歷史中，東西兩種文化都確立了自己的道德規(guī)范、交際模式，對交往中空間場要求差異較大，但都又各自習(xí)以為常，形成了約定俗成的習(xí)慣。(2分)

(1)交際中的體距差異與民族文化心理

就一個(gè)人來說，對空間范圍除了具有心理上的距離要求外，最明顯地就表現(xiàn)在純粹的身體距離方面，中國人的文化心理狀態(tài)使他們將自身空間范圍僅局限于身體的本身。而歐美人對此特別敏感，動不動就以為別人侵犯了自己，甚至對方身體還未靠近就會作出反應(yīng)。(2分)

(2)交際中物體領(lǐng)屬差異與民族文化心理

在物體的領(lǐng)屬方面，東西方之間也存在著空間意識和文化心理的差異，其行為則表現(xiàn)為對物體的觸碰之上。歐美人把身上的穿著看成是不可分割的身體所屬部分，是一個(gè)整體，無形之中已經(jīng)把空間范圍擴(kuò)大到身體本身之外。中國人則把衣著看成是體外之物，把身體范圍僅限于身體的本體。(2分)

(3)交際中空間占有欲差異與民族文化心理

歐美人的空間占有欲明顯大于中國人，在空間領(lǐng)屬方面，歐美人的“個(gè)體意識、執(zhí)拗獨(dú)處、個(gè)人天地”的離散型意識與中國人的“群體意識、和諧共處、共同擁有”的聚攏型意識形成較大的反差。

(2分)

但是，人們不能以一個(gè)民族文化生活習(xí)俗和道德標(biāo)準(zhǔn)去衡量另一個(gè)民族的同一行為現(xiàn)象。對于歷史文化現(xiàn)象，只要是這個(gè)民族習(xí)慣的、接受了的東西，應(yīng)該看作是一種正常現(xiàn)象。(2分)

2.談?wù)勍饨晃臅捌漕愋汀?/p>

答：外交文書是對外交往的書信形式，是進(jìn)行對外交涉和禮儀往來的一種重要手段。外交文書主要分四種類型：照會、對外函件、備忘錄、外交電報(bào)。各種外交文書均體現(xiàn)國家的對外方針政策和有關(guān)法規(guī)，所以起草和發(fā)送對外文書是政策性很強(qiáng)的工作。(2分)

(一)照會。照會是外交文書中最正式和最嚴(yán)肅的形式，其格式也最嚴(yán)格，正式照會由國家元首、政府首腦、外交部長、大使、代辦、臨時(shí)代辦等人簽名發(fā)出，并用第一人稱寫成，一般不蓋機(jī)關(guān)印章。普通照會由外交機(jī)關(guān)(外交部)或外交代表機(jī)關(guān)發(fā)出，行文用第三人稱，加蓋機(jī)關(guān)印章，一般不簽字，但有的國家要求加蓋印章后再由使節(jié)或受權(quán)的外交官簽名。(2分)

(二)對外函件。對外函件(包括外交函件)形式簡便，使用范圍較廣。國家領(lǐng)導(dǎo)人、外交人員以及各部門各機(jī)構(gòu)寫給外國相應(yīng)人員與機(jī)構(gòu)的書信都可采用這種形式，根據(jù)內(nèi)容情況，凡屬重要者，視為正式函件；凡屬事務(wù)性者，視為便函。(2分)

(三)備忘錄。備忘錄是外交代表機(jī)關(guān)之間使用的一種外交文書，用來說明某一事件、問題進(jìn)行交涉時(shí)在事實(shí)上、立場上、法律方面的細(xì)節(jié)，或用來重申外交會談中的談話內(nèi)容。備忘錄可面交或送交對方，無客套語、致敬語。(2分)

(四)外交電報(bào)。外交電報(bào)就是用電報(bào)發(fā)出的外交函件，由于它迅速及時(shí)，因此在外交通信中有特殊的用途和作用。國家領(lǐng)導(dǎo)人、外交代表、各部和機(jī)構(gòu)亦常用電報(bào)同外國相應(yīng)人員及單位進(jìn)行文書往來。(2分)

案例1：一毛錢，還想買態(tài)度？乘務(wù)員：“態(tài)度？態(tài)度幾文一斤？

在四大文明古國中，只有中國有 “禮儀之邦”的美稱。在現(xiàn)實(shí)生活中，新中國也一直倡導(dǎo)文明禮貌十字用語，這既是人際關(guān)系和諧的潤滑劑，也是尊重別人尊重自己的客觀要求，更是中華民族精神文明的具體體現(xiàn)。作為服務(wù)性行業(yè) “您好、請、謝謝、對不起、再見”則是對客服務(wù)的基本態(tài)度。

本案例中乘務(wù)員居然還把態(tài)度跟錢聯(lián)系在一起，表現(xiàn)出來的不僅是對乘客的不尊重，更重要的是他也貶低了自己，以錢來決定對客態(tài)度的服務(wù)人員，是得不到別人的尊重的案例2：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作（一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，這樣被“吐”掉了）

一個(gè)人的舉止風(fēng)度不僅僅代表自己的形象，體現(xiàn)自己的教養(yǎng)，在一定的場合，個(gè)人的行為代表組織行為，個(gè)人形象代表組織形象。所以，必須養(yǎng)成良好習(xí)慣，提高個(gè)人修養(yǎng)，從小處做好，商機(jī)才不會溜走