第一篇：VIP會(huì)員維護(hù)管理辦法

VIP管理維護(hù)方法

伴隨著服裝行業(yè)的發(fā)展，人們更新衣櫥的頻率變得越來(lái)越快。服裝人是衣著之美的源頭，其起心動(dòng)念都要以人為本，將服裝作為扮靚顧客的工具，所以新的一種銷售模式，即顧問(wèn)式銷售應(yīng)運(yùn)而生。

導(dǎo)購(gòu)不僅只是是扮演理貨員的角色，而要多方面學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為顧客的著裝秘書、衣櫥和形象顧問(wèn)。很多服裝企業(yè)，是坐在金山上要飯吃，因?yàn)樗麄兙哂旋嫶蟮腣IP客戶群體，但通常絕大部分VIP都是被動(dòng)式服務(wù)。比如生日或節(jié)日時(shí)，發(fā)條問(wèn)候的短信；或者新款到店時(shí)，發(fā)些溫馨提示；或促銷活動(dòng)時(shí)發(fā)個(gè)通知??邀請(qǐng)顧客到店的主動(dòng)式服務(wù)卻少之又少，舉行的沙龍活動(dòng)，品質(zhì)參差不齊，促銷痕跡太明顯，所以顧客心理難免產(chǎn)生抗拒。但是，一家店鋪有80%的業(yè)績(jī)卻是由20%的VIP顧客創(chuàng)造的，如何來(lái)服務(wù)好這20%的精品顧客，提高對(duì)自己的忠誠(chéng)度，還有可能產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹的新顧客。做到這一點(diǎn)，不僅需要導(dǎo)購(gòu)和顧客產(chǎn)生情感上的鏈接，更重要的是導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]給顧客的衣服是不是真的能彰顯出他（她）的氣質(zhì)、風(fēng)格等。

服務(wù)好VIP顧客是提升店鋪業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，因此提煉出一套完整的“顧問(wèn)式VIP服務(wù)贏利模式”是服飾企業(yè)要長(zhǎng)期執(zhí)行和不斷改進(jìn)的重要工作。

如何開發(fā)VIP

但凡是進(jìn)店購(gòu)買了衣服的顧客，不論金額大小，應(yīng)馬上建立檔案變成積分顧客，然后隨著積分的增加，考察顧客季度、或年度消費(fèi)額的多少，進(jìn)而確定其VIP的層次。VIP等級(jí)的劃分，會(huì)依據(jù)不同企業(yè)、不同地域、不同品牌貨品的價(jià)格差異而不一樣。比如：季度類消費(fèi)2000元——普通會(huì)員卡；消費(fèi)5000元——銀卡；10000元——金卡；20000元——鉆石卡。（附：以下是某女裝品牌的VIP會(huì)員等級(jí)劃分及細(xì)則。）

當(dāng)顧客不愿填寫詳細(xì)信息、不愿辦理積分卡??時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)才能讓顧客乖乖跟著你走呢？

1、當(dāng)顧客不愿留資料

語(yǔ)言模板：您好，女士!您的資料我們絕對(duì)會(huì)保密，只是在辦理VIP卡時(shí)我們要將資料輸入電腦，當(dāng)VIP卡辦好后我們可以更及時(shí)地通知到您。我們也會(huì)將您提供的產(chǎn)品意見，作為我們?cè)O(shè)計(jì)師參考，以便來(lái)年設(shè)計(jì)出更加適合你們風(fēng)格的衣服。

2、當(dāng)顧客不愿意多填寫信息的時(shí)候，只寫姓名、聯(lián)系方式

語(yǔ)言模板：您好！要不我來(lái)幫你填吧，我把問(wèn)題讀給您聽,您來(lái)選擇。這樣我們可以了解你們平時(shí)的喜好，因?yàn)橘F賓卡積分是可以兌換小禮品。只有我們?nèi)媪私饽銈兊南埠?，這樣我們才知道要送些什么禮品給您才適合。

3、在收銀臺(tái)前付款如何辦理

語(yǔ)言模板：您好！我們剛好在征集VIP貴賓活動(dòng)，您看你今天消費(fèi)了ⅹⅹ金額，我來(lái)為您填寫一張積分卡，以后你所消費(fèi)的金額都可以累計(jì)，達(dá)到一定金額后，成為我們的VIP客戶，不但有相應(yīng)的折扣，還會(huì)有一些精致的禮品贈(zèng)送。

4、我不會(huì)寫字的/我從來(lái)不填這些的/資料填起來(lái)什么用??？

語(yǔ)言模板：小姐，您好，填這個(gè)表，是為了給您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們現(xiàn)可以積分對(duì)換禮物，積分到一定額度，可以享受我們艾萊依女裝、家紡、羽絨服的貴賓折扣，而且還會(huì)得到意外驚喜。另外，您所填的資料我們會(huì)為您做好保密工作，這點(diǎn)，您可以放心！（微笑）

5、積起來(lái)也沒(méi)用，我反正要出國(guó)了

語(yǔ)言模板：這個(gè)積分您到時(shí)也可以送你的朋友，您只要填一下子資料很快的，到時(shí)積到一定額度還有優(yōu)惠，再說(shuō)跟您朋友一起參與積分，不是可以更快拿到貴賓卡了嗎？如果您拿著積分卡，不積分，那不是挺浪費(fèi)這積分卡的？您說(shuō)是吧！

6、會(huì)有什么禮品兌換?。?/p>

語(yǔ)言模板：這個(gè)到時(shí)我們會(huì)通知您的，您放心禮品我們都會(huì)精心為你調(diào)選，而且我們也有在調(diào)查，顧客到底喜歡什么樣的禮品，也會(huì)結(jié)合這個(gè)挑一些你們喜歡的禮品，如：家紡、禮券、化妝品…….7、1000元積分太高了我還是算了不積了。

語(yǔ)言模板：是的，單看積分的確會(huì)有這種感覺(jué)，但是我們貨品是分季節(jié)波段上的，您留下微信語(yǔ)音號(hào)碼，到時(shí)有新貨我們就通知您，相信每個(gè)波段都會(huì)有您喜歡的衣服，這樣您就會(huì)很快拿到貴賓卡，以后也就可以享受折扣了。您還可以帶您朋友一起，在享受折扣的同時(shí)，又可以記在您的積分卡里

如何管理VIP

第一步

對(duì)新客戶進(jìn)行分類歸檔，ABC 類VIP的不同維護(hù)目標(biāo)，散客為客件的提升基礎(chǔ)，中型 VIP為客單件的提升基礎(chǔ)，重度VIP提升雙單。中型開拓與深挖是重點(diǎn)。并且每一個(gè)客戶資料后面需附上關(guān)于此顧客進(jìn)店消費(fèi)時(shí)的情節(jié)描述，具體到挑選了什么樣的衣服，提出了什么要求，性格如何等。

第二步

長(zhǎng)期的維護(hù)，趁熱打鐵的“三步曲”為（強(qiáng)調(diào)一對(duì)一服務(wù)，自己的

VIP盡量自己接待;保證服務(wù)的延續(xù)性。但同事需熟悉）：①、3天感謝，在顧客購(gòu)買衣服后的第三天打電話向顧客表示感謝，感謝他選擇了該品牌與店鋪，這樣可以使顧客回憶起其店鋪與品牌；②、7天跟進(jìn)，此時(shí)顧客或許已經(jīng)穿上了該店鋪的衣服，并且到了應(yīng)該清洗的時(shí)候了，此時(shí)聯(lián)系客戶，為客戶提供一些洗曬知識(shí)與搭配技巧是再合適不過(guò)了，并且可以問(wèn)一下顧客對(duì)衣服的滿意度以及周圍朋友對(duì)衣服的評(píng)價(jià)。這樣一來(lái)，首先顧客會(huì)感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)很貼心，與導(dǎo)購(gòu)有更深一層的鏈接，并且通過(guò)顧客對(duì)衣服的評(píng)價(jià)可以了解到顧客的潛在購(gòu)買力，還可以發(fā)展顧客周圍的朋友等潛在客戶，提升連帶率；③、15天邀約，這時(shí)顧客與導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)成為了朋友，恰巧店鋪又上了新品，而且顧客的朋友也有想要來(lái)店鋪看看的想法，這個(gè)時(shí)候可以邀約顧客與朋友一起進(jìn)店再次選購(gòu)，不僅提升回頭率和連帶率，還能再次與顧客搭建更深厚的關(guān)系。第三步：

①把VIP當(dāng)成自己的親朋好友一樣接待。接受她的缺點(diǎn)，放大她的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)與她同行的人要愛(ài)屋及烏。非銷話題的逐步深入，短信問(wèn)候（發(fā)短信的話不建議用短信平臺(tái)，106開頭的短信沒(méi)有幾個(gè)人愿意看，用私人電話）必不可少。向顧客了解其對(duì)其它品牌的消費(fèi)情況和評(píng)價(jià)，及未來(lái)購(gòu)買趨向，積極反饋上級(jí)，尋找突破口。

②每天把溫習(xí)VIP資料當(dāng)成必修課，了解顧客的各項(xiàng)信息(尤其是購(gòu)買的貨品);每次留意其穿著，贊美我們的衣服，詢問(wèn)為什么不穿著的原因(事前準(zhǔn)備好應(yīng)付方案)，及之前買的穿著體驗(yàn)。

③在顧客購(gòu)買三次后可開始根據(jù)其消費(fèi)單量、消費(fèi)頻率、購(gòu)買貨品類型、價(jià)格敏感度、購(gòu)買商品風(fēng)格等劃分類型(新貨型、促銷型、批量型、多次型、單品型、高價(jià)型、休閑風(fēng)格型等)，進(jìn)行分類組合，合理安排續(xù)聯(lián)與接待的時(shí)間。

④從橫向分析客人單次購(gòu)物表征到縱向延續(xù)性的消費(fèi)軌跡分析;熟悉顧客的“衣櫥”組成(已購(gòu)品和其它品牌產(chǎn)品)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“衣櫥”的有效補(bǔ)充。

⑤邊緣類客人也需要花同樣的精力去了解，尤其是促銷類型的，她是我們銷售的有力補(bǔ)充源泉。

⑥每月底將下月過(guò)生日的VIP名單(姓名+出生期)打印貼在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，全員熟悉、大家共同祝賀上門客人，準(zhǔn)備生日禮物方案。

⑦向客人推銷自己，成為真正朋友。

⑧每次銷售后須對(duì)其檔案信息進(jìn)行更新，每月進(jìn)行資料匯總整理分析一次，作為店鋪月會(huì)內(nèi)容上報(bào)，提供公司決策促銷(VIP分析項(xiàng)目——基礎(chǔ)量、新增量、新舊VIP消費(fèi)對(duì)比、購(gòu)買頻率、單次購(gòu)買量、購(gòu)買品類走勢(shì)、購(gòu)買品類單價(jià)水平、每次購(gòu)買耗時(shí)、客人體型變化、屬性變化、各年齡段消費(fèi)差異、貢獻(xiàn)率、死卡率等)。

VIP答謝會(huì)（派對(duì)式）

一般來(lái)講，服裝品牌的會(huì)員體系旨在服務(wù)VIP客源，為了維護(hù)店鋪客戶資源，通過(guò)VIP會(huì)員體系來(lái)保持會(huì)員在店鋪的活躍率，提升重復(fù)購(gòu)買率，不斷深化品牌意識(shí)的植入，從而培養(yǎng)一大批店鋪的忠實(shí)會(huì)員，提升會(huì)員的商業(yè)價(jià)值。

鑒于VIP客戶對(duì)店鋪商業(yè)價(jià)值的極大影響，某女裝品牌近日在一個(gè)400㎡的大型宴會(huì)廳，舉辦了一場(chǎng)周年VIP答謝酒會(huì)，耗資近18萬(wàn)。

該女裝品牌累積了7年的VIP客戶群，是該女裝品牌發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模的主要支持者，廣大VIP客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，是極其重要的。整個(gè)答謝酒會(huì)過(guò)程堪稱完美，獲得現(xiàn)場(chǎng)150名與會(huì)人員的高度認(rèn)可。對(duì)于企業(yè)來(lái)講是一種紀(jì)念，也是一個(gè)新的起點(diǎn)?！?那么，這樣一場(chǎng)獨(dú)具匠心的“高端酒會(huì)”是怎樣策劃出來(lái)的呢？

會(huì)前：多維度造勢(shì)

第一，在每一家店鋪安裝投影儀和電視，輪番播放企業(yè)七年的發(fā)展歷程和答謝會(huì)的VCR預(yù)告片。第二，利用媒體進(jìn)行全方位宣傳：開放企業(yè)官方微信公眾平臺(tái)，不間斷預(yù)發(fā)活動(dòng)款服裝；提前在當(dāng)?shù)貓?bào)紙刊登活動(dòng)相關(guān)廣告，并聲稱轉(zhuǎn)發(fā)官微就有機(jī)會(huì)得到答謝會(huì)的邀請(qǐng)函；在相關(guān)雜志上刊登PIT的發(fā)展歷程。第三，規(guī)劃與會(huì)總?cè)藬?shù)150人（VIP客戶100人，店長(zhǎng)及中層以上領(lǐng)導(dǎo)50人），由各店鋪店長(zhǎng)篩選出每個(gè)店鋪消費(fèi)排在前五、六名的VIP與會(huì)，確定好人數(shù)后，發(fā)放邀請(qǐng)函，并定期電話詢問(wèn)是否選定好活動(dòng)當(dāng)天的服裝（男士著正裝，女士著禮服）。第四，活動(dòng)場(chǎng)地及相關(guān)媒體對(duì)接。

因?yàn)橛星捌谝幌盗锌b密的籌劃，整個(gè)活動(dòng)中甚是順利。為了在更大程度上讓到場(chǎng)的VIP得到心理上的滿足，有被重視的感覺(jué)，企業(yè)決議將此次VIP答謝會(huì)定位為類似于電影節(jié)的高端酒會(huì)，安排了走紅毯、LOGO墻簽名拍照、模特走秀等環(huán)節(jié)，并力邀了當(dāng)?shù)貙I(yè)的電視臺(tái)主持人和媒體進(jìn)行全程跟蹤報(bào)道。以下是“VIP答謝酒會(huì)”的具體流程：

會(huì)后：持續(xù)跟進(jìn)

答謝酒會(huì)在一陣歡笑聲中畫上了圓滿的句號(hào)，與會(huì)的VIP帶著感動(dòng)和微笑離席，但企業(yè)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)作不止于此。“我們的經(jīng)營(yíng)之道不僅僅止步于一次派對(duì)的成功，懂得感恩并真心回饋才是企業(yè)得以進(jìn)步的必要步伐?！币?yàn)閳?jiān)持著這樣的信念，在酒會(huì)結(jié)束后，各店長(zhǎng)進(jìn)行了后續(xù)的跟進(jìn)，并將現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片分別發(fā)給了VIP客戶。

事實(shí)上，派對(duì)式的答謝會(huì)只是一個(gè)形式，其真正目的是拉近店長(zhǎng)與VIP客戶之間的距離。VIP不只是在意現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)的倒水服務(wù)、生日時(shí)尊享的折扣優(yōu)惠等，他們需要我們以虔誠(chéng)的心，為他們送去一絲關(guān)懷。你給予的關(guān)懷越細(xì)致，VIP對(duì)品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度就越高，那么還愁產(chǎn)生不了商業(yè)價(jià)值么？

第二篇：持卡VIP會(huì)員管理辦法

VIP會(huì)員管理辦法

第一條、會(huì)員資格

一、在利郎****專賣店一次性消費(fèi)滿1500元或6個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿3000元，您即可申請(qǐng)成為利郎會(huì)員；我司在新開店與會(huì)員招募月可另設(shè)辦卡金額。累計(jì)積分限單店累計(jì)。

二、VIP卡有效使用期限為一年，在個(gè)人會(huì)員中，持VIP卡累計(jì)積分滿3000分第三年方可免費(fèi)續(xù)卡。

VIP會(huì)員為發(fā)卡之月起12個(gè)月，如您在2月成為利郎會(huì)員，則個(gè)人會(huì)員為當(dāng)年2月至第二年的2月底。首次消費(fèi)部分及之后的每筆消費(fèi)都將計(jì)入積分。

三、換卡及截止時(shí)間由專賣店決定并以廣告、郵件、簡(jiǎn)訊、網(wǎng)絡(luò)、電話等方式進(jìn)行通知。換卡時(shí)請(qǐng)帶上有

效身份證原件，若原件與資料有變，請(qǐng)盡快持原件與我公司聯(lián)系，辦理信息變更手續(xù)。

四、VIP卡只可在利郎專賣店使用，在每次消費(fèi)結(jié)帳時(shí)，請(qǐng)您主動(dòng)出示利郎VIP卡并配合專賣店導(dǎo)購(gòu)填寫

《顧客資料收集表》。

五、VIP卡請(qǐng)妥善保管，如不慎遺失，請(qǐng)與發(fā)卡店鋪聯(lián)系進(jìn)行會(huì)員資料再度登記。

第二條、VIP會(huì)員資格的消失

VIP會(huì)員，在個(gè)人會(huì)員內(nèi)，VIP會(huì)員購(gòu)物積分未滿3000分或您所留資料變更無(wú)法聯(lián)系，會(huì)員結(jié)束將自動(dòng)取消貴賓會(huì)員資格。

第三條、會(huì)員入會(huì)方式及發(fā)卡方式

一次性消費(fèi)或累計(jì)消費(fèi)滿相應(yīng)金額，配合導(dǎo)購(gòu)人員公正有效的填寫《顧客資料收集表》，并提供購(gòu)物憑證（填表：姓名、身份證號(hào)碼、行動(dòng)電話、地址及郵編項(xiàng)必須填寫； e-mail、傳真、座機(jī)等聯(lián)系方法至少需要填寫一項(xiàng)。）即可申請(qǐng)加入利郎VIP會(huì)員。公司在收到《顧客資料收集表》后，將于7個(gè)工作日內(nèi)完成入會(huì)核準(zhǔn)程序，郵寄VIP卡至指定專賣店，由專賣店通知會(huì)員領(lǐng)取會(huì)員卡。

店長(zhǎng)按VIP貴賓卡辦理方式嚴(yán)格執(zhí)行，并在每份客戶消費(fèi)相關(guān)的電腦小票上簽名確認(rèn)。

第四條、貴賓權(quán)益及活動(dòng)

一、VIP會(huì)員在利郎專賣店消費(fèi)，可享受正價(jià)商品9折優(yōu)惠，并參加積分；購(gòu)買促銷商品只可積分，不可

再享受折扣。

二、平日可憑會(huì)員資格享受會(huì)員積分，即每1元計(jì)算為1個(gè)積分單位。如：購(gòu)買金額為589元，積分計(jì)算

為589分。

三、會(huì)員生日當(dāng)月憑個(gè)人有效證件及會(huì)員卡可享受正價(jià)品7折優(yōu)惠或自定義禮品。（限一套）

四、VIP會(huì)員有機(jī)會(huì)參加會(huì)員特賣會(huì)，換季預(yù)購(gòu)等。

五、VIP會(huì)員有機(jī)會(huì)獲邀參加利郎公司組織的各類活動(dòng)。

六、會(huì)員可免費(fèi)得到我司時(shí)尚專刊，產(chǎn)品護(hù)理知識(shí)、新品上市及優(yōu)惠活動(dòng)信息，了解最前沿時(shí)尚著裝咨詢。

第五條、注意事項(xiàng)

一、會(huì)員若沒(méi)有帶卡，可通過(guò)終端店鋪確認(rèn)會(huì)員信息后，進(jìn)行積分累計(jì)與會(huì)員折扣優(yōu)惠。（顧客借卡只打折

不積分。）

二、若因資料填寫不全或字跡潦草引起的問(wèn)題，我司恕不負(fù)責(zé)。

第六條、會(huì)員卡

一、VIP會(huì)員卡為會(huì)員身份識(shí)別卡，每個(gè)卡號(hào)是唯一的。

二、收到VIP卡后立即簽名，會(huì)員卡僅限個(gè)人使用。

三、會(huì)員訪問(wèn)店柜/購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)出示會(huì)員卡。

四、會(huì)員可參加積分換禮的活動(dòng)。

10000分兌換4%即400元以內(nèi)禮品

5000分兌換3%即150元以內(nèi)禮品

3000分兌換2%即60元以內(nèi)禮品

第七條、注意事項(xiàng)

一、會(huì)員若沒(méi)有帶卡，可通過(guò)終端店鋪確認(rèn)會(huì)員信息后，進(jìn)行積分累計(jì)與會(huì)員折扣優(yōu)惠。

二、若因資料填寫不全或字跡潦草引起的問(wèn)題，我司恕不負(fù)責(zé)。

第八條、會(huì)員卡

一、VIP會(huì)員卡為會(huì)員身份識(shí)別卡，每個(gè)卡號(hào)是唯一的。

二、收到VIP卡后立即簽名，會(huì)員卡僅限個(gè)人使用。

三、會(huì)員訪問(wèn)店柜/購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)出示會(huì)員卡。

第九條、積分對(duì)換

特別設(shè)立每年4月、12月為積分兌換月，并將于積分兌換開始前15日短息通知積分兌換方法及積分兌換地點(diǎn)，集中進(jìn)行兌換。我司擁有積分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、積分兌換標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，已兌換積分將在原積分基礎(chǔ)上扣除。

積分兌換期間，導(dǎo)購(gòu)須及時(shí)宣導(dǎo)當(dāng)前政策，盡量?jī)稉QVIP積分，避免高額積分產(chǎn)生。

第八條、店鋪終端日常維護(hù)

一、每次購(gòu)物3天內(nèi)發(fā)送短信回訪問(wèn)候，并針對(duì)當(dāng)時(shí)所購(gòu)衣物告知其洗滌和保養(yǎng)知識(shí)。

二、會(huì)員生日前3天會(huì)收到短信預(yù)告祝福，可有禮物贈(zèng)送，根據(jù)級(jí)別贈(zèng)送不同禮品，級(jí)別越高禮品越精美；

生日當(dāng)天再發(fā)予信息祝福。

如：尊貴的利郎VIP顧客，XX月XX日是您的生日，全體利郎人預(yù)祝您生日快樂(lè)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一份禮物，請(qǐng)您于XX月XX日前到XX店領(lǐng)取，生日當(dāng)月持卡購(gòu)物并可享7折優(yōu)惠，期待您的光臨。

生日當(dāng)天祝福，如：尊貴的利郎VIP顧客，今天是您的生日，在這特別的日子里，全體利郎人祝您生日快樂(lè)，感謝您對(duì)利郎商務(wù)休閑男裝的支持和厚愛(ài)。

三、節(jié)慶假日提前發(fā)送祝福短信。

四、專賣店每個(gè)月底前須將當(dāng)?shù)闢IP顧客檔案進(jìn)行匯總、補(bǔ)全、分析，填寫《VIP貴賓分析表》，主要從消

費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、當(dāng)月消費(fèi)次數(shù)進(jìn)行分析。

五、天氣變化提醒，同時(shí)發(fā)送新品上貨或店內(nèi)促銷信息。

如：尊貴的利郎VIP顧客，天氣轉(zhuǎn)冷，請(qǐng)?jiān)缤矶嗉蛹路?，利郎XX店秋日新品上市，多種款款式、亮

麗色彩將在秋日為您增添幾分好心情。

第十條、各區(qū)域性聯(lián)盟商戶建立

一、與當(dāng)?shù)胤衔宜酒放贫ㄎ坏木频?、咖啡廳、餐廳、養(yǎng)生會(huì)所等企業(yè)簽訂合作協(xié)議共享VIP信息及優(yōu)惠。

二、我司推廣性刊物及與優(yōu)惠卡可借由其他聯(lián)盟商戶平臺(tái)傳播

三、定期將聯(lián)盟商戶情況及優(yōu)惠內(nèi)容告知VIP客戶。

積分顧客操作方式：

一．操作方法：

1.“積分顧客”積分方案，即每1元計(jì)算為1個(gè)積分單位，每100個(gè)積分兌換10元抵扣券。如：購(gòu)買金

額為589元，積分計(jì)算為589分，可兌換50元抵扣券，再次消費(fèi)當(dāng)場(chǎng)兌換，或以后使用，僅限當(dāng)季有效。

2.店鋪使用《銷售憑證》作為積分兌換依據(jù)，無(wú)票據(jù)或遺失兌換無(wú)效。

3.兌換情況：在《銷售憑證》空白處注明：“積分589元，可兌換價(jià)值50元商品”并說(shuō)明“已兌換或未兌換”蓋章。

4.持“VIP卡”會(huì)員享受本屬折扣外也可執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)兌換積分轉(zhuǎn)抵扣券形式。

二．注意事項(xiàng)：

1.“積分顧客”積分兌換方案，僅限正價(jià)商品。兌換抵扣券不兌現(xiàn)不找零。

2.提醒“積分顧客”保管好《銷售憑證》，以便下次使用。

3.在“銷售憑證”存根聯(lián)上留下姓名/電話號(hào)碼，以便電話或短信方式通知顧客。并按正式會(huì)員登記方式

入冊(cè)，方便日后轉(zhuǎn)為正式會(huì)員和維護(hù)。

2011年03月01日試運(yùn)行階段。

2011年06月01日正式運(yùn)行階段。

利郎****專賣店

2011年03月01日

（最終解釋權(quán)歸屬利郎****專賣店）

第三篇：儒雅會(huì)員維護(hù)管理辦法

2012年會(huì)員維護(hù)計(jì)劃

一、系統(tǒng)維護(hù)1、1月份完成系統(tǒng)內(nèi)的客戶資料輸入。

在客主系統(tǒng)內(nèi)輸入?yún)f(xié)議客戶及現(xiàn)付協(xié)議客戶的資料信息，可以及時(shí)發(fā)送客戶的生日信息。按時(shí)發(fā)送客戶信息，發(fā)送酒店促銷短信。

2、2月份完成美食百匯客戶信息輸入。

把2011年美食百匯的客戶信息存入短信精靈定時(shí)為客戶發(fā)送短信。

二、短信維護(hù)

1、節(jié)假日慰問(wèn)短信維護(hù)

在國(guó)慶、元旦、中秋等節(jié)假日時(shí)利用短信精靈或客主系統(tǒng)等進(jìn)行短信客戶維護(hù)。

2、消費(fèi)積分短信提示

對(duì)于客戶的消費(fèi)扣費(fèi)、積分等信息系統(tǒng)及時(shí)發(fā)送短信通知客戶，讓客戶及時(shí)了解積分情況。

3、預(yù)定信息短信提示

對(duì)于會(huì)員在大廈預(yù)訂的用餐、住房、會(huì)議等消費(fèi)項(xiàng)目，用短信精靈以短信的形式祥細(xì)的告知會(huì)員。同時(shí)注明客戶經(jīng)理姓名及聯(lián)系電話，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、用餐、住房等。

三、客戶經(jīng)理店內(nèi)維護(hù)

1、客戶經(jīng)理熟悉掌握客主系統(tǒng)，并隨時(shí)關(guān)注客戶生日信息提示。

2、客戶經(jīng)理對(duì)于客主系統(tǒng)提示的客戶生日信息客戶經(jīng)理以短信、電話的方式進(jìn)行祝賀，并根據(jù)客戶的重要程度進(jìn)行不同形式的維護(hù)。送蛋糕，送鮮花，送賀卡，吃自助餐等方式進(jìn)行。可邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行共同維護(hù)。

3、客戶經(jīng)理跟蹤協(xié)調(diào)好客戶的各項(xiàng)消費(fèi)服務(wù)，如餐飲、前臺(tái)登記入住、會(huì)議跟蹤。

4、做好對(duì)會(huì)員的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以根據(jù)會(huì)員提供的郵箱號(hào)碼定期為客戶發(fā)送紫荊花電子期刊，或大廈近期促銷活動(dòng)及優(yōu)惠政策。

2012.1.1

第四篇：VIP會(huì)員合同范本

STANDARD-QL-2013-03-30

久久信息網(wǎng)VIP會(huì)員合同書

甲方：乙方：蘇州企力網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法人代表：法人代表：胡鐵林

郵編：郵編：215005

地址：地址：江蘇省蘇州市吳中區(qū)臨湖鎮(zhèn)浦莊和安路

電話：電話：0512—66308553

傳真：傳真：0512—6653289

5上述甲、乙雙方，經(jīng)友好協(xié)商一致，就甲方加入久久信息網(wǎng)VIP會(huì)員事宜達(dá)成以下協(xié)議。雙方申

明，雙方都已理解并認(rèn)可了本合同的所有內(nèi)容，同意承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，忠實(shí)地履行本合同。

第一條 甲方自愿付費(fèi)加入乙方網(wǎng)站(久久信息網(wǎng))的VIP會(huì)員，享受久久信息網(wǎng)的VIP會(huì)員待遇。

加入VIP會(huì)員的工作流程與安排、價(jià)款、交付和驗(yàn)收方式等由附件載明。

第二條 雙方的基本權(quán)利和基本義務(wù)

2-1甲方的基本權(quán)利和基本義務(wù)

2-1-1甲方承諾，在久久信息網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容、資料等不會(huì)侵犯任何第三方的權(quán)利，若發(fā)生侵犯第三方權(quán)利的情形，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。因甲方使用本合同標(biāo)的給第三人造成損害的，由甲方自

行承擔(dān)責(zé)任。

2-1-2甲方承諾，在久久信息網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容真實(shí)可靠，符合國(guó)家法律規(guī)定和社會(huì)公共利益，特別

地，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息

網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《中華人民共和國(guó)

電信條例》《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)

網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)傳

播視聽節(jié)目管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》和國(guó)家其他有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章，不

得利用網(wǎng)站制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播任何法律法規(guī)禁止的有害信息。如果甲方利用本合同服務(wù)進(jìn)

行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要獲得國(guó)家有關(guān)部門的認(rèn)可或批準(zhǔn)的，甲方應(yīng)獲得該有關(guān)的認(rèn)可或批準(zhǔn)。甲方應(yīng)

對(duì)違反本條規(guī)定所引起的問(wèn)題及產(chǎn)生的影響、后果承擔(dān)全部責(zé)任。

2-1-3按本合同約定按時(shí)支付費(fèi)用，否則乙方可以單方面解除合同且不需通知甲方。

2-1-4甲方應(yīng)派專人負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，甲方指派的聯(lián)系人為：，聯(lián)系方式為：

2-2 乙方的基本權(quán)利和義務(wù)

2-2-1按照本合同約定賦予甲方在久久信息網(wǎng)的VIP權(quán)限，具體工作詳見合同附件；

2-2-2按照本合同規(guī)定收取費(fèi)用；

2-2-3可以根據(jù)甲方的要求對(duì)甲方發(fā)布產(chǎn)品信息進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，以便獲得更好的推廣效果。

2-2-4乙方將派專人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，乙方指派的聯(lián)系人為：曹萍，聯(lián)系方

式為：***

第三條 雙方應(yīng)當(dāng)保守在履行本合同過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密。本合同的終止、撤消、無(wú)效不

應(yīng)影響本條款約定的效力。

第四條 合同的變更與解除

4-1合同履行過(guò)程中，任何一方欲對(duì)合同期限、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、工作進(jìn)度、費(fèi)用等合同內(nèi)容或條款進(jìn)

行變更或補(bǔ)充的，應(yīng)與對(duì)方協(xié)商一致并簽定補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行確定。否則，視為未作變更或補(bǔ)充，雙

方仍應(yīng)按照原合同的約定履行。

4-2合同履行過(guò)程中，如甲方欲提前解除合同的，應(yīng)提前7 日通知乙方。甲方提前解除合同的，-1/3-

已支付的費(fèi)用不予退還。如屆時(shí)甲方有已確認(rèn)的工作成果所對(duì)應(yīng)的費(fèi)用未支付的，甲方還應(yīng)于合同解除后的3 日內(nèi)將應(yīng)付費(fèi)用支付給乙方。如因甲方擅自解除合同而給乙方造成其他經(jīng)濟(jì)損失的，甲方還應(yīng)據(jù)實(shí)賠償。

4-3如乙方因自身原因需提前解除合同的，應(yīng)提前3 日通知甲方，并返還甲方所支付的費(fèi)用。4-4任何一方在履行中發(fā)現(xiàn)或者有證據(jù)表明對(duì)方已經(jīng)、正在或?qū)⒁`約，可以中止履行本合同，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。若對(duì)方繼續(xù)不履行、履行不當(dāng)或者違反本合同，該方可以解除本合同并要求對(duì)方賠償損失。

4-5無(wú)論因何原因?qū)е碌暮贤獬蚪K止，對(duì)于甲方已確認(rèn)的工作成果所對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，乙方均不予退還（如甲方未支付的，還應(yīng)支付）。但因乙方自身原因提前解除合同的除外。

第五條 不可抗力及責(zé)任承擔(dān)

5-1如果出現(xiàn)不可抗力，雙方在本協(xié)議中的義務(wù)在不可抗力影響范圍及其持續(xù)期間內(nèi)將中止履行。合作期限可根據(jù)中止的期限而作相應(yīng)延長(zhǎng)，但須雙方協(xié)商一致。任何一方均不會(huì)因此而承擔(dān)責(zé)任。5-2 聲稱遭受不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后不遲于十五(15)日通知另一方，并提供經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)的不可抗力書面證明，且應(yīng)盡可能減少不可抗力所產(chǎn)生之影響。

5-3如果不可抗力持續(xù)三十(30)日以上，且對(duì)本協(xié)議之履行產(chǎn)生重大不利影響，則任何一方均可解除本合同。因不可抗力導(dǎo)致的合同解除，甲方已支付的費(fèi)用不予退還。

5-4甲方不能按時(shí)支付合同費(fèi)用的，每延期一天，應(yīng)支付合同總金額的 5 ‰作為滯納金，同時(shí)乙方還有權(quán)中止履行本合同，因此導(dǎo)致的工期延誤等后果，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)，與乙方無(wú)關(guān)。5-5任何一方違反本合同給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償損失。在本合同其他條款對(duì)違約有具體約定時(shí)，從其約定。

第六條 爭(zhēng)議解決

6-1 雙方當(dāng)事人對(duì)本合同的訂立、解釋、履行、效力等發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方同意向本合同簽定地北京市東城區(qū)人民法院起訴。

6-2本合同的終止、撤消、無(wú)效不應(yīng)影響前款約定的效力。

第七條 其他

7-1一方變更聯(lián)系人、通訊地址或者聯(lián)系方式的，應(yīng)及時(shí)將變更后的聯(lián)系人、通訊地址或者聯(lián)系方式通知另一方，否則變更方應(yīng)對(duì)此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。

7-2本合同的訂立、解釋、履行、效力和爭(zhēng)議的解決等均適用中華人民共和國(guó)法律。對(duì)本合同的理解與解釋應(yīng)根據(jù)原意并結(jié)合本合同目的進(jìn)行。

7-3如果本合同任何條款根據(jù)現(xiàn)行法律被確定為無(wú)效或無(wú)法實(shí)施，本合同的其他所有條款將繼續(xù)有效。此種情況下，雙方將以有效的約定替換該約定，且該有效約定應(yīng)盡可能接近原約定和本合同相應(yīng)的精神和宗旨。

7-4本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力，如與本合同內(nèi)容有不同之處，則以本合同的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

7-5本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并蓋章，自簽訂日起生效。

7-6本合同一式兩份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7-7 甲方應(yīng)按照乙方的指導(dǎo)認(rèn)真發(fā)布信息，乙方保證甲方部分信息在百度搜索頁(yè)排到第一頁(yè)，無(wú)效全額退款。甲方（蓋章）乙方（蓋章）授權(quán)代表簽字電子郵件授權(quán)代表簽字 電子郵件日期：日期：

附件一：久久信息網(wǎng)VIP會(huì)員加入流程與安排

一、加入VIP會(huì)員的好處

1、可以提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的誠(chéng)信度，獲得更多的訂單。

2、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的首頁(yè)。

3、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的行業(yè)頻道首頁(yè)。

4、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的產(chǎn)品信息列表頁(yè)。

5、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)。

6、甲方最多可發(fā)布 3000條信息（vip會(huì)員可發(fā)布3000條）。

7、乙方指導(dǎo)甲方發(fā)布產(chǎn)品信息，可在搜索中獲得更好的排名。

8、可以定期領(lǐng)取本站贈(zèng)送的久久幣，免費(fèi)獲得更多推廣位臵。

9、在制作網(wǎng)站、優(yōu)化網(wǎng)站等其他項(xiàng)目中獲得較大的價(jià)格優(yōu)惠。

二、合同金額、付款方式及會(huì)員有效期

1、本合同金額總計(jì)：人民幣 20002、付款方式：

本合同簽訂后2日內(nèi)，甲方一次性向乙方支付全部合同金額，即2000 元

3、自合同生效后，VIP會(huì)員有效期為一年。若甲方在合同到期前3天內(nèi)續(xù)費(fèi)，可以繼續(xù)享受VIP會(huì)員待遇，不需另外簽訂合同。

三、工作流程：

1、乙方應(yīng)在收到甲方付款后 1 日內(nèi)為甲方開通VIP權(quán)限。

2、甲方自行注冊(cè)、登陸并發(fā)布信息。乙方優(yōu)先審核甲方發(fā)布的信息，并對(duì)甲方發(fā)布信息的操作和

技巧進(jìn)行指導(dǎo)，以獲得更好的推廣效果。

3、若甲方不熟悉網(wǎng)站操作，可由乙方代為注冊(cè)、發(fā)布（需要另外收取人工費(fèi)）。甲方應(yīng)協(xié)助乙方提

供相關(guān)資料信息。

元。

第五篇：VIP會(huì)員章程

VIP會(huì)員俱樂(lè)部章程

一、總則

本公司是上海大眾在XXX地區(qū)特約指定經(jīng)銷商，集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋于一體。加入VIP會(huì)員俱樂(lè)部擁有尊貴的VIP高級(jí)會(huì)員身份，擁有有別與一般普通客戶的特殊待遇，不僅是所受重視程度，更表現(xiàn)在其所享受的增值服務(wù)和優(yōu)惠修理中。

二、VIP高級(jí)會(huì)員的權(quán)利及享受的優(yōu)惠服務(wù)

1．自加入會(huì)員之日起的第一年內(nèi)車輛維修、保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)享受9折優(yōu)惠；第二年車輛維修、保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)享受8.5折優(yōu)惠；第三年及以后車輛維修、保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)享受8折優(yōu)惠；（四輪定位、油漆、事故車除外）；

2．24小時(shí)求援服務(wù)及技術(shù)咨詢；

3．市區(qū)范圍單程15公里免收施救費(fèi)，15公里以外施救費(fèi)1元/公里；

4．年檢到期、保險(xiǎn)到期、保養(yǎng)提醒、關(guān)愛(ài)祝福等短信或電話提醒式服務(wù)；

5．提供免費(fèi)取送車服務(wù)（市區(qū)10公里范圍內(nèi)）；

6．優(yōu)先享受我公司舉辦的各類服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)；

7．車輛維修免費(fèi)洗車；

8．斯柯達(dá)各種免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)禮品的優(yōu)先領(lǐng)取資格。

三、VIP卡的使用及注意事項(xiàng)

1．VIP卡的優(yōu)惠政策隨車享用，一車一卡；

2．VIP卡享有的維修工時(shí)費(fèi)打折是指普通修理及保養(yǎng)的工時(shí)費(fèi)；

3．VIP卡的有效期服務(wù)期為1年，到期后需重新遞交續(xù)會(huì)申請(qǐng)，繳納一年會(huì)費(fèi)50元，即可享有連續(xù)的會(huì)員服務(wù)。

四、VIP會(huì)員資格的獲取

非我公司直接銷售客戶初次入會(huì)會(huì)員須向本公司遞交入會(huì)申請(qǐng)表，并交付50元年會(huì)費(fèi)和會(huì)員卡制作工本費(fèi)20元，經(jīng)審核批準(zhǔn)注冊(cè)后方可獲取有效期為一年的會(huì)員資格。本公司銷售的新車客戶免費(fèi)獲贈(zèng)VIP卡及一年的會(huì)員資格。

持卡人應(yīng)妥善保管此卡，如有損毀、遺失，請(qǐng)及時(shí)與本公司聯(lián)系更換新卡。本公司對(duì)VIP會(huì)員俱樂(lè)部章程擁有最終解釋權(quán)。

批準(zhǔn)人：

日期：