第一篇：新零售的八大發(fā)展趨勢(shì)及五新特點(diǎn)

新零售的八大發(fā)展趨勢(shì)及五新特點(diǎn)

現(xiàn)在小賣家們總是傾向在研究流量、轉(zhuǎn)化、直通車這方面的東西，想當(dāng)然的認(rèn)為阿里天天喊著的行業(yè)趨勢(shì)跟自己沒關(guān)系或關(guān)系不大，可實(shí)際關(guān)系大著。作為小賣家，只有跟對(duì)趨勢(shì)，才能事半功倍，不至于浪費(fèi)了時(shí)間和精力。

以2017年為新零售元年，未來的商業(yè)形態(tài)將出現(xiàn)厚利，消費(fèi)的精準(zhǔn)化，資產(chǎn)證券化等八大特征。

其實(shí)商業(yè)的本質(zhì)很簡(jiǎn)單，就是給客戶提供獨(dú)有價(jià)值的服務(wù)或產(chǎn)品，同時(shí)實(shí)現(xiàn)收益。獲得收益的多少，只取決于提供價(jià)值的大小，和其他任何因素都無關(guān)。商業(yè)正在越來越接近這個(gè)邏輯。

未來趨勢(shì)主要表現(xiàn)在以下八個(gè)方面，并進(jìn)一步深化、升級(jí)。

泛零售領(lǐng)域未來8大趨勢(shì)

趨勢(shì)1：結(jié)合“新零售”產(chǎn)生“新物種”

從消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)講，重點(diǎn)領(lǐng)域和方向包括服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)。同時(shí)，“新零售”與重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域跨界、融合生成“新物種”是必然趨勢(shì)，也代表著新的消費(fèi)域和消費(fèi)模式的產(chǎn)生。

購物中心里的凱撒旅游體驗(yàn)店則不單單是開了個(gè)店鋪，而是旅游業(yè)與零售空間的跨界體驗(yàn);微整形、月子會(huì)館、中醫(yī)館等醫(yī)美健康與購物中心結(jié)合而成就消費(fèi)新生態(tài);來跑吧進(jìn)入購物中心結(jié)出全民體育跨界消費(fèi)的新果實(shí)。

凡此種種，行業(yè)升級(jí)與“新零售”融合產(chǎn)生的消費(fèi)“新物種”代表著未來發(fā)展的大機(jī)遇。

趨勢(shì)2：“生活方式”既是先導(dǎo)亦蘊(yùn)含最大能量

消費(fèi)領(lǐng)域首當(dāng)其沖的升級(jí)方向當(dāng)是“生活方式型”，同時(shí)由于生活方式與人的物質(zhì)、精神關(guān)聯(lián)的深度和廣度，亦蘊(yùn)含了未來發(fā)展的最大能量。人的訴求是動(dòng)態(tài)延續(xù)的，而人的生活方式是進(jìn)化更新的，這是消費(fèi)升級(jí)最大的源泉。

總之，生活方式能夠覆蓋商業(yè)的全維度空間，不但可以對(duì)傳統(tǒng)品牌、空間、文化賦予新的消費(fèi)內(nèi)涵，還可以創(chuàng)造新的消費(fèi)生命。

趨勢(shì)3：高性價(jià)比與極致情懷

未來消費(fèi)，將一改曾經(jīng)的日常、瑣碎，而極具炫耀之能事的奢侈消費(fèi)也將低調(diào)從容起來。與此相對(duì)應(yīng)的，將是高性價(jià)比與極致情懷的消費(fèi)暢行。

線上線下的產(chǎn)品在品質(zhì)、功能、價(jià)格上的區(qū)別均將消弭，消費(fèi)者將從以往注重價(jià)格的理性消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)化為注重服務(wù)的感性消費(fèi)，以情感訴求建立品牌才能得到消費(fèi)者的認(rèn)同。

此時(shí)的差別就是情感與情懷，“可能是格調(diào)，可能是個(gè)性，可能是潮流，可能是創(chuàng)新，甚至可能是某種態(tài)度、某種情感、某種連接?！?/p>

未來，主打性價(jià)比與情懷的消費(fèi)品將涵蓋每一個(gè)領(lǐng)域，成為常態(tài)。

趨勢(shì)4：小眾、定制化、設(shè)計(jì)感

如果說“性價(jià)比與情懷”是大眾消費(fèi)產(chǎn)物的話，那“小眾、定制化和設(shè)計(jì)感”則是普羅大眾的一個(gè)“小特別”。每一個(gè)人都是獨(dú)特的，每一個(gè)人都有與眾不同的需求和欲望，其實(shí)每一個(gè)時(shí)代都是這樣的，只是在彰顯個(gè)性、崇尚自由的時(shí)代才能受到關(guān)注，也才能形成巨大的市場(chǎng)。

滿足、適應(yīng)和挖潛個(gè)人化、小群體的需求，消費(fèi)的品牌、內(nèi)容和服務(wù)就要有其獨(dú)特性。為小眾標(biāo)新立異，為獨(dú)有個(gè)性定制，將充滿個(gè)體表達(dá)的設(shè)計(jì)感融入消費(fèi)當(dāng)中，未來亦為常態(tài)之一。

趨勢(shì)5：平行平等的全球化消費(fèi)

對(duì)消費(fèi)者而言，未來消費(fèi)信息、渠道、場(chǎng)所都是平行和平等的，國內(nèi)國外消費(fèi)者從消費(fèi)觀念、流行趨勢(shì)、認(rèn)知獲取、消費(fèi)價(jià)值、機(jī)會(huì)權(quán)利上趨同。人們更多地與國外主流階層消費(fèi)看齊，更多的國外主流品牌進(jìn)入，同時(shí)人們也不再盲目地追求大牌，而是更多地選擇品質(zhì)、理念與性價(jià)比兼具的消費(fèi)品牌，比如輕奢侈品牌。

與此同時(shí)，由于線上線下的消費(fèi)融合分化以及消費(fèi)全球化，海淘、跨境電商類全球精選類品牌服務(wù)依然機(jī)會(huì)滿滿。

趨勢(shì)6：社群/社交與亞文化走向

興趣是最直接的消費(fèi)動(dòng)力，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)加速了消費(fèi)群體的地域化、社交化與去中心化，消費(fèi)群體的小眾化重組、亞文化聚合，代表新區(qū)塊的分離和新消費(fèi)的產(chǎn)生，社群重組、社交需求和亞文化滿足，產(chǎn)生了多元消費(fèi)的動(dòng)力機(jī)制。

趨勢(shì)7：注重文化、藝術(shù)、人文等心智體驗(yàn)

價(jià)值多元、文化多元、審美多元是經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的必然趨勢(shì)。文化、藝術(shù)、人文的消費(fèi)創(chuàng)造以及其與商業(yè)空間、品牌內(nèi)涵、價(jià)值觀念的跨界連接，產(chǎn)生的消費(fèi)想象力是無限的。

趨勢(shì)8：科技創(chuàng)新

從體力到腦力，科技是人類解放的最大動(dòng)力，消費(fèi)升級(jí)同樣離不開科技的創(chuàng)新重塑。人工智能、3D打印、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，不管是科技應(yīng)用還是創(chuàng)新思維的突破，都可能產(chǎn)生改變和顛覆消費(fèi)本身的力量，為此，科技作為第一生產(chǎn)力也將作為消費(fèi)的核心驅(qū)動(dòng)力。

當(dāng)然，把握消費(fèi)者升級(jí)的趨勢(shì)才能抓住未來的這些風(fēng)口。

新零售的“五新”特點(diǎn)：

1、是零售主體從經(jīng)銷者轉(zhuǎn)變?yōu)檎麠l產(chǎn)業(yè)鏈的組織者和服務(wù)者;

2、是零售商的產(chǎn)出具有新的內(nèi)容，強(qiáng)化多場(chǎng)景購物體驗(yàn)，提供消費(fèi)數(shù)據(jù)服務(wù);

3、是出現(xiàn)了復(fù)合型、集合型、滿足即時(shí)購買需求的經(jīng)營形態(tài);

4、是構(gòu)建了零售商、供應(yīng)商、消費(fèi)者之間一體化的社群關(guān)系;

5、是重構(gòu)商業(yè)主體的價(jià)值排序，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值成為零售經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

新零售的發(fā)展前景

線上線下融合是未來大趨勢(shì)，無論是阿里巴巴還是京東，都在不斷地發(fā)展線下。京東在發(fā)展自營物流并且逐步完善，淘寶也在線下加強(qiáng)云倉庫和自營菜鳥物流的建設(shè)。而且用戶對(duì)電商的商品要求，用戶體驗(yàn)也越來越高，純電商的企業(yè)已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)今的市場(chǎng)，故零售業(yè)的未來必然是線上和線下的一體化，二者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，也就是現(xiàn)在所提到的“新零售”模式，實(shí)質(zhì)也是O2O模式。

O2O模式其實(shí)也不是一個(gè)新概念，幾年前順豐速運(yùn)就在探索并嘗試O2O模式，并成立“順豐優(yōu)選” 依托線上電商平臺(tái)與線下社區(qū)門店，為用戶提供日常所需的全球優(yōu)質(zhì)美食，并且一直營運(yùn)至今。而國內(nèi)兩大電商公司阿里巴巴和京東都在開拓“新零售”模式阿里與蘇寧合作組建貓寧電商公司，希望通過蘇寧強(qiáng)大的線下實(shí)體店彌補(bǔ)阿里巴巴線下的不足;而京東則選擇與沃爾瑪和騰訊合作，沃爾瑪增強(qiáng)京東在線下實(shí)體店的能力，騰訊則在社交領(lǐng)域提供京東更好的線上能力。

在國外，亞馬遜也在不斷創(chuàng)新發(fā)展O2O模式，在2016年12月大膽地展示了第一家沒有收銀臺(tái)的實(shí)體店——Amazon Go，用戶完成購物只需進(jìn)入超市、選擇商品、離開超市三個(gè)步驟。超市利用傳感器發(fā)現(xiàn)貨架上缺少的商品，并將其自動(dòng)添加到顧客的虛擬購物車。其宗旨是，為顧客免去排隊(duì)的煩惱，讓實(shí)體店購物變得像網(wǎng)上購物一樣快捷。

第二篇：2018年新零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告

報(bào)告：《2018年新零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》（全文）

(電子商務(wù)研究中心訊)傳統(tǒng)零售業(yè)形態(tài)

傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)鏈

傳統(tǒng)零售的痛點(diǎn) 1）利潤(rùn)與成本

以傳統(tǒng)商超為例，經(jīng)過多年的發(fā)展，商超的經(jīng)營模式趨于固定，其所售賣的商品毛利率都不高，一般都不會(huì)超過20%。傳統(tǒng)商超的利潤(rùn)來源主要倚仗其所占據(jù)的黃金地段優(yōu)勢(shì)，使賣場(chǎng)得以輕松獲取大量客流，因此薄利多銷才是傳統(tǒng)商超一直以來的生存之道； 2）坪效

坪效（1坪=3.3平方米）指終端賣場(chǎng)單位面積（1平米）上產(chǎn)生的銷售額，是評(píng)估賣場(chǎng)實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)百貨、購物中心，包括奧特萊斯，它們的平均坪效僅有0.5~1萬元/平方米/年，盈利效率偏低。3）流量

傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)往往開設(shè)在人口稠密的住宅區(qū)或客流密集的商業(yè)中心區(qū)，依靠龐大流量實(shí)現(xiàn)薄利多銷的盈利模式。線上電商的蓬勃發(fā)展已經(jīng)把線下零售業(yè)態(tài)的流量帶走了一部分。中國零售傳統(tǒng)模式痛點(diǎn)

30年間相繼出現(xiàn)百貨、購物中心和連鎖超市業(yè)態(tài)，實(shí)體零售處于追趕式發(fā)展的初級(jí)階段；人均零售設(shè)施面積遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國家。地區(qū)發(fā)展不均衡，超級(jí)城市供給過剩與低線城市供給不足并存，大量消費(fèi)者無法享受高質(zhì)量的零售服務(wù)（以購物中心為例，如圖）；“租賃柜臺(tái)+商業(yè)地產(chǎn)”盈利模式偏離零售服務(wù)核心，不可持續(xù)。

零售業(yè)的變遷與發(fā)展：從傳統(tǒng)零售到新零售

新零售誕生契機(jī)及推動(dòng)因素 1）線上零售遭遇天花板

雖然線上零售一段時(shí)期以來替代了傳統(tǒng)零售的功能，但從兩大電商平臺(tái)，天貓和京東的獲客成本可以看出，電商的線上流量紅利見頂；與此同時(shí)線下邊際獲客成本幾乎不變，且實(shí)體零售進(jìn)入整改關(guān)鍵期，因此導(dǎo)致的線下渠道價(jià)值正面臨重估。

2）移動(dòng)支付等新技術(shù)開拓了線下場(chǎng)景

智能終端的普及，以及由此帶來的移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)革新，進(jìn)一步開拓了線下場(chǎng)景和消費(fèi)社交，讓消費(fèi)不再受時(shí)間和空間制約。

3）新中產(chǎn)階級(jí)崛起

新中產(chǎn)階級(jí)畫像：80/90后、接受過高等教育、追求自我提升，逐漸成為社會(huì)的中流砥柱。新中產(chǎn)消費(fèi)觀的最大特征：理性化傾向明顯。相較于價(jià)格，他們?cè)谝赓|(zhì)量以及相應(yīng)的性價(jià)比，對(duì)于高質(zhì)量的商品和服務(wù)，他們?cè)敢鉃橹冻龈叩拇鷥r(jià)。不菲的收入與體面的工作給中產(chǎn)帶來片刻的欣慰，但不安與焦慮才是中產(chǎn)光鮮外表下最戳心的痛點(diǎn)，消費(fèi)升級(jí)或許正是他們面對(duì)這種焦慮選擇的解決方案； 新中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)偏好

相比價(jià)格，更加看重品質(zhì)；不迷戀Logo，但崇尚品牌態(tài)度愿意為情懷和精神買單對(duì)健康十分重視，并愿意為健康領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù)買單，更加柳依依自己的飲食和生活習(xí)慣等對(duì)健康的影響更加注重在實(shí)體店的體驗(yàn)消費(fèi)，普遍接受無現(xiàn)金的消費(fèi)模式學(xué)習(xí)與自我提升是其最普遍的需求；

愛“偷懶”，樂于接受縮短反饋周期的事項(xiàng)。新中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)困境

品牌選擇的困境：缺少帶有明顯的中產(chǎn)符號(hào)或階層區(qū)隔意義的品牌 產(chǎn)品同質(zhì)化困境：“物美價(jià)廉”不能說服新中產(chǎn)，私人定制成趨勢(shì) 產(chǎn)品品質(zhì)的困境：對(duì)生活品質(zhì)有更高要求，對(duì)自我生命本身和生活體 驗(yàn)有更高要求。新零售主要特征

1）新零售價(jià)值鏈：逆向生產(chǎn)

2）新零售價(jià)值鏈：重構(gòu)供應(yīng)鏈 去中間化：

新零售下一些不創(chuàng)造價(jià)值或附加值較低的中間環(huán)節(jié)逐步在消失，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈下，商品平均搬運(yùn)次數(shù)為7次，途徑各級(jí)經(jīng)銷商和代理商，新零售供應(yīng)鏈下，搬運(yùn)次數(shù)減少為2次，由工廠到倉庫再直接到零售店。多級(jí)分倉大面積出現(xiàn) 傳統(tǒng)零售下單個(gè)倉庫發(fā)全國的現(xiàn)象較為普遍，新零售下開始興建多級(jí)分倉，即圍繞各地零售店增設(shè)不同的倉庫，讓消費(fèi)者可以在最快的時(shí)間內(nèi)獲得所需商品，既提升了用戶體驗(yàn)，同時(shí)還節(jié)約了運(yùn)輸過程中的成本；

預(yù)計(jì)2022年整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到18000億元

當(dāng)前新零售市場(chǎng)規(guī)模僅為389.4億元，不過隨著用戶習(xí)慣的養(yǎng)成及新零售模式的創(chuàng)新，未來增長(zhǎng)潛力巨大，預(yù)計(jì)2022年整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到18000億元。

3）新零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況：阿里騰訊兩大寡頭主導(dǎo)

4）新零售模式：阿里系新零售圍繞零售主體進(jìn)行變革，把控線下渠道入口

阿里系新零售策略

借鑒阿里系電商經(jīng)驗(yàn)，以阿里為核心的新零售打法，主要通過對(duì)各渠道的控制能力，以及阿里系后臺(tái)技術(shù)的支撐，為無數(shù)前端場(chǎng)景賦能。

騰訊系新零售圍繞社交流量展開，零售主體成為第一個(gè)線下出 超級(jí)平臺(tái)的誕生

? 騰訊以社交鏈接平臺(tái)，以數(shù)據(jù)強(qiáng)化粘性，打造被各方依附的一個(gè)超級(jí)平臺(tái) 構(gòu)建大數(shù)據(jù)體系

? 無論是支付數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)還是供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、作為一名軟件服務(wù)提供商，線下數(shù)據(jù)渠道成為了騰訊的短板，有流量效應(yīng)的線下零售體因此成為了最好的選擇 線下反哺線上

? 憑借著多重的數(shù)據(jù)體系，以及以社交工具接入的海量平臺(tái)，騰訊可以利用線下廣闊的數(shù)據(jù)來幫助其他平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和產(chǎn)品、服務(wù)定位 社交流量導(dǎo)流線下零售

? 憑借著微信、QQ兩大高活躍度社交工具，騰訊成功積累起億萬用戶，在嘗到了移動(dòng)支付的“甜頭”后，騰訊將目光瞄準(zhǔn)了廣闊的線下市場(chǎng) 新零售模式 1）騰訊系新零售以社交平臺(tái)為依托，強(qiáng)調(diào)共享式生態(tài)效應(yīng)

輕度化：多數(shù)采取參股的方式，不直接掌控或參與新零售主體的運(yùn)營，給各方以最大限度的自由發(fā)揮空間。

? 流量的低邊際成本：線下零售企業(yè)最看重的就是流量，而這恰恰也是騰訊的核心資源之一。? 布局廣：騰訊在新零售領(lǐng)域的投資不單單局限于傳統(tǒng)零售店，涵蓋了衣食住行的各個(gè)方面 2）新零售創(chuàng)新案例

例1：超級(jí)物種-永輝超市供應(yīng)鏈下的新生鮮零售

點(diǎn)評(píng)：

超級(jí)物種創(chuàng)新之處在于，利用永輝超市的供應(yīng)鏈，以生鮮產(chǎn)品作為主要引流SKU，并通過高性價(jià)比吸引了一大批中高端消費(fèi)者；而便利的結(jié)算流程和餐飲服務(wù)的疊加，則有效提高了消費(fèi)者的復(fù)購率

例2：便利蜂-以線下便利店為中軸的新零售體

跨境電商-海外購

便利蜂目前只提供美容護(hù)膚類產(chǎn)品的海淘，但相比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，隔日提的取貨速度對(duì)于消費(fèi)者還是有不小的誘惑力 O2O-外賣上門 便利蜂通過擴(kuò)張，不斷提高單店輻射密度，相比普通外賣動(dòng)輒30分鐘以上的派送時(shí)間，便利蜂通常只需要10-15分鐘左右 共享經(jīng)濟(jì)-無人貨架、共享單車

無人貨架和共享單車是以門店為核心進(jìn)行鋪設(shè)的，前者是針對(duì)企業(yè)展開，目的在于補(bǔ)充日常副食品需求，以便利店作為供貨來源；后者起到短距離鏈接門店的作用，同時(shí)另一方面也起到了流動(dòng)廣告效應(yīng)； 點(diǎn)評(píng)：

與傳統(tǒng)便利店不同的是，便利蜂通過三大業(yè)務(wù)板塊構(gòu)建了一條新零售鏈，實(shí)現(xiàn)了線上和線下渠道的互通、融合

例3：言幾又-創(chuàng)意生活體驗(yàn)一體店

場(chǎng)地租用，主要用于舉辦粉絲見面會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、藝術(shù)品展示等，咖啡廳，給人們?cè)诳磿谝韵?，營造一種輕松、愉悅的氛圍。點(diǎn)評(píng)： 書店最大的價(jià)值是流量?jī)r(jià)值，本質(zhì)上是一個(gè)重資產(chǎn)、低毛利的生意，言又幾通過將傳統(tǒng)書店改造，由書本售賣轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕M(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)上，無論是商品品類還是附加值都大大提升，推動(dòng)了流量?jī)r(jià)值的變現(xiàn)。

例4：居然之家-定位高端的綜合性零售服務(wù)集團(tuán)

數(shù)碼：蘋果手機(jī)、大疆無人機(jī)、優(yōu)必選機(jī)器人、Libratone、JBL、Bose、Beats、Marshall、Go Pro等品牌在家居行業(yè)的重要代理商之一。截至2017年10月，居然數(shù)碼已在北京、湖北地區(qū)開辦了6家分店；公司計(jì)劃在2019年前完成在居然之家全國系統(tǒng)的布局，開店數(shù)量至少達(dá)到300家。

跨境電商：專司進(jìn)口食品和家居用品的跨境電商平臺(tái)，是目前北京地區(qū)最大的跨境電商平臺(tái)之一

超市：主打高端進(jìn)口食品和天然有機(jī)食品零售

專司3-14歲兒童教育、兒童娛樂、兒童周邊產(chǎn)品開發(fā)的產(chǎn)業(yè)綜合體，以“怡星-童樂匯”為核心品牌，已獲得巧智博仁兒童之家、韓國PORORO PARK兒童主題樂園等經(jīng)營權(quán)。集影院管理、餐飲服務(wù)、文化交流為一體，旗下包括耀萊成龍影城、“員食美廚”和“吃貨天下美食城。

通過引入世界先進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)品及為養(yǎng)老服務(wù)打造的國內(nèi)最專業(yè)的養(yǎng)老用品服務(wù)平臺(tái)。圍繞中高端白領(lǐng)打造的體育服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋新型健身房、健身服裝、健身食品等。未來將在場(chǎng)館及賽事運(yùn)營、健康管理、體育商城、體育科技等領(lǐng)域發(fā)力，成為一站式體育服務(wù)平臺(tái)。

新零售未來發(fā)展方向 當(dāng)前零售商品種類較為豐富，因此通過推陳出新獲取流量的方式變得越發(fā)困難，零售的發(fā)展，未來會(huì)更加以消費(fèi)者為中心，圍繞顧客打造特色產(chǎn)品和服務(wù)組合。

傳統(tǒng)零售的邊界在于擁有線下店鋪以及配置的工作人員，前者對(duì)地理位置有較高需求，后者則需勞動(dòng)者具備一定技能；但隨著移動(dòng)支付、人臉識(shí)別等技術(shù)普及，無人零售可能將成為一個(gè)重要突破口。

新零售是線下與線上的融合，零售門店將加速與電商共享渠道資源，互相導(dǎo)流，在降低獲客成本的同時(shí)增加用戶粘性。

新零售的實(shí)現(xiàn)依賴于對(duì)消費(fèi)者的全方位解讀，而以大數(shù)據(jù)、人工智能為技術(shù)支撐則能夠幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和定位，未來企業(yè)將既是零售企業(yè)同時(shí)也是大數(shù)據(jù)企業(yè)。

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下，人們對(duì)于消費(fèi)品的要求也越來越高，對(duì)于一些已經(jīng)在產(chǎn)業(yè)鏈布局的企業(yè)來說，通過記錄各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，使消費(fèi)者能夠追溯商品出廠、運(yùn)輸、配送的全過程，讓購物變得更加安心。1）新零售壁壘

技術(shù)手段是決定新零售企業(yè)實(shí)力的先決條件之一，新零售的本質(zhì)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新零售業(yè)面貌，從而實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者以最短的時(shí)間買到最適合產(chǎn)品的、服務(wù)的目的，目前一些已知黑科技包括： ? 支付黑科技（刷臉支付）

? 運(yùn)營黑科技（無人值守）

? 信息&輔助決策黑科技（Amazon Dash Button 新零售的渠道融合了線上和線下兩個(gè)部分，在線上流量基本穩(wěn)定的情況下，誰能掌控廣闊的線下渠道網(wǎng)絡(luò)，就將爭(zhēng)取市場(chǎng)上的主動(dòng)權(quán)；同時(shí)隨著阿里、騰訊兩大陣營的紛紛確立，渠道排他性也將會(huì)變得愈發(fā)明顯，渠道資源也因此成為了新零售業(yè)的重要門檻之一 2）在黑科技壁壘中，支付將成為零售破局的關(guān)鍵

未來零售業(yè)的崛起依賴于技術(shù)的革新，其中支付手段將成為重中之重！

3）嵌入式支付

對(duì)于每一個(gè)零售主體來說，在同時(shí)面對(duì)海量C端用戶的條件下，支付與自身業(yè)務(wù)的匹配程度在一定程度上決定了消費(fèi)者在購物流程的體驗(yàn)。以易寶支付為代表，懂得企業(yè)與顧客雙重需求的B端支付，未來將在新零售領(lǐng)域大有可為 4）無感式支付 對(duì)于零售消費(fèi)者來說，即買即走是一種便捷的體驗(yàn)。這種方式的實(shí)現(xiàn)仰仗于支付企業(yè)的創(chuàng)新。以Amazon GO為代表的新支付模式已經(jīng)興起一陣新的潮流，預(yù)計(jì)未來國內(nèi)的零售企業(yè)也將提速

5）線下零售85%市場(chǎng)空間呈現(xiàn)高度分散化，引巨頭資本競(jìng)相逐鹿 線上零售的兩強(qiáng)格局已定，線下零售85%的市場(chǎng)空間仍呈現(xiàn)分散化，未來：

1.排名靠前的線下零售企業(yè)陸續(xù)完成“資本站隊(duì)”，巨頭之爭(zhēng)也將從一線城市擴(kuò)展到N線。2.”站隊(duì)”后的線下零售企業(yè)之間或成立新零售聯(lián)盟，并加速建立數(shù)據(jù)互通機(jī)制。

再創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)變革的支持下，線上線下將加速融合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。新零售將會(huì)以數(shù)字化為核心驅(qū)動(dòng)力從兩方面整合行業(yè)：一是電商發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，入股布局線下，帶動(dòng)線下零售企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)；二是線下發(fā)揮體驗(yàn)式優(yōu)勢(shì)，融合業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展，依托電商線上平臺(tái)注入科技元素?cái)U(kuò)大優(yōu)勢(shì)。1）人”的重新定位消費(fèi)者為核心逆向驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈 針對(duì)大眾化定制，打造個(gè)性化產(chǎn)品線上線下聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)化營銷，有效實(shí)現(xiàn)新零售時(shí)代“人”的重新定位，進(jìn)而逆向驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈。

消費(fèi)升級(jí)背景下，消費(fèi)者一方面更加注重品質(zhì)化消費(fèi)，同時(shí)也更注重性價(jià)比消費(fèi)，追求物美價(jià)廉。歷年數(shù)據(jù)的存在使消費(fèi)者的形象更加立體，為零售商的備貨等提供了指導(dǎo) 2）“貨”的數(shù)字化兩位一體優(yōu)化供應(yīng)鏈

新零售將最大程度的提升全社會(huì)流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。實(shí)現(xiàn)了全供應(yīng)鏈數(shù)字化，流通路徑將由復(fù)雜向簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈前端更加柔性靈活，數(shù)據(jù)化管理為實(shí)現(xiàn)庫存最優(yōu)化乃至“零庫存”提供精細(xì)的決策支持，供應(yīng)鏈后端可以形成快速高效經(jīng)濟(jì)的新倉配一體化 3）場(chǎng)”的重構(gòu)精準(zhǔn)化營銷加速供應(yīng)鏈

新零售中場(chǎng)的重構(gòu)一方面表現(xiàn)為門店互聯(lián)網(wǎng)化，線上線下終端的有機(jī)結(jié)合；另一方面表現(xiàn)為基于科技發(fā)展與文化進(jìn)步的零售場(chǎng)景的有效布局與體驗(yàn)升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)化助力線下零售企業(yè)門店升級(jí)?；诳萍及l(fā)展與文化進(jìn)步的零售場(chǎng)景的有效布局與體驗(yàn)升級(jí)。

第三篇：零售藥店發(fā)展趨勢(shì)

零售藥店發(fā)展趨勢(shì)

張寧

隨著我國向全面建成小康社會(huì)邁進(jìn)，人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和自我保健的需求大幅增加，為藥品消費(fèi)的需求提供了較大的空間。同時(shí)，隨著醫(yī)改的不斷深入，全民醫(yī)保體系進(jìn)一步完善，醫(yī)改政策中明確提出推進(jìn)醫(yī)藥分開，取消醫(yī)保定點(diǎn)藥店審批等政策的落地，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和零售市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)，藥品零售企業(yè)正積極探索著新型服務(wù)模式，通過兼并重組、院店合作、藥店聯(lián)盟、電子商務(wù)等多種形式開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，提供增值服務(wù)。藥品零售行業(yè)發(fā)展面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的形勢(shì)，藥品零售行業(yè)能否成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，面臨著適應(yīng)當(dāng)前流通新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)的變革，解決目前結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)能力不強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律和規(guī)范經(jīng)營等問題的重大挑戰(zhàn)。

一、盤點(diǎn)2016年零售藥店運(yùn)營熱詞

（一）新增長(zhǎng)點(diǎn)

2016年，醫(yī)藥零售市場(chǎng)一掃飛行檢查、“兩票制”和營改增等政策剛出臺(tái)時(shí)的陰霾，開始在藥品監(jiān)管政策日趨嚴(yán)格的大環(huán)境下，積極開拓新的市場(chǎng)需求。但是，在新增長(zhǎng)點(diǎn)的選擇上卻呈現(xiàn)多樣化，既有傳統(tǒng)意義上的專業(yè)藥店、多元化藥店，又涌現(xiàn)出院外營銷、DTP、理療按摩藥店、社區(qū)慢病管理中心、網(wǎng)上藥店和國藥控股提出的“5+X”藥房，再加上中醫(yī)館，藥店經(jīng)營模式可謂百花齊放。

我國幅員遼闊、地區(qū)發(fā)展參差不齊，不同區(qū)域?qū)︶t(yī)藥零售服務(wù)有著不同期待，自然無法按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和模式實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的突破。藥店看似混亂的百家爭(zhēng)鳴正是各種需求的自然表現(xiàn)，隨著新醫(yī)改的推進(jìn)和國家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步向好，藥店經(jīng)營在不同的區(qū)域中必然會(huì)呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。

（二）專業(yè)化

藥店專業(yè)化的含義已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化。過去藥店專業(yè)化，更多的是一種口號(hào)與理念，并沒有真正給藥店銷售帶來實(shí)質(zhì)性提高，也使其一直在與多元化的“斗爭(zhēng)”中處于弱勢(shì)地位。這從多元化藥店實(shí)際數(shù)量遠(yuǎn)高于專業(yè)化藥店的數(shù)量可見一斑。事實(shí)上，藥店“不專業(yè)”一直是經(jīng)營的軟肋。對(duì)于消費(fèi)者來說，提供醫(yī)學(xué)服務(wù)最專業(yè)的是醫(yī)生，而不是藥店的營業(yè)員，隨著藥店促銷泛濫和過分推行高毛利策略，專業(yè)化演變成關(guān)聯(lián)銷售，消費(fèi)者對(duì)藥店專業(yè)化信任程度已經(jīng)大打折扣，藥店專業(yè)化日漸流于形式。

然而，以民營經(jīng)濟(jì)為主體的醫(yī)藥零售業(yè)最大的能力是自我調(diào)節(jié)。藥店在專業(yè)化道路上已經(jīng)開始自覺調(diào)整步伐。以國藥控股為先驅(qū)，率先嗅出醫(yī)改政策下醫(yī)藥零售的巨大商機(jī)，紛紛開始新的探索。從發(fā)展情況來看，以拜廷糖尿病為代表的單疾病專業(yè)藥房（專柜）正在崛起，包括風(fēng)濕骨病專業(yè)藥房、高血壓專業(yè)藥房等，均在穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上，有效地吸引特定疾病的患者，從而帶動(dòng)了整個(gè)銷售和市場(chǎng)影響力。

（三）多元化

隨著醫(yī)保控費(fèi)越來越嚴(yán)，藥店經(jīng)營者開始研究顧客的需求。在多元化門店的選擇上，不再是整個(gè)公司一個(gè)模式，而是將多元化藥店開在商業(yè)氛圍比較濃郁的區(qū)域或者年輕人比較集中的地方，適當(dāng)增加價(jià)格不貴、造型可愛、適用面廣的小花茶、小器械和口感好的小食品、小保健品的陳列；在交易形式上，則增加電商等便利形式，將年輕人與藥店牢牢捆綁在一起。

（四）DTP藥房

DTP藥房即醫(yī)生直達(dá)患者。包括以特羅凱等靶向單抗用藥為主要經(jīng)營品種的狹義DTP藥房和以其他商品為主要經(jīng)營品類的院外藥房。

在狹義DTP藥房方面，以國藥控股、上藥和地方醫(yī)藥控股為代表的國字號(hào)大企業(yè)，憑借在靶向單抗藥物進(jìn)口上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，暫時(shí)占據(jù)著不可動(dòng)搖的優(yōu)勢(shì)地位，其單店年銷售額動(dòng)輒近億元或過億元，可謂風(fēng)光無限。雖然目前很多國外靶向單抗用藥已經(jīng)在考慮與市場(chǎng)規(guī)模大、社會(huì)信用好的民營藥店合作，但是，由于其龐大管理體系和層層審批的繁瑣流程，短時(shí)間內(nèi)還很難改變國字號(hào)獨(dú)大的格局。

由于很多地方對(duì)醫(yī)院醫(yī)保報(bào)銷實(shí)施包干政策，醫(yī)院用藥量正在降低。在醫(yī)院份額降低的藥品中，有很多是技術(shù)領(lǐng)先、療效明確、副作用較小，但價(jià)格偏貴的品種，該類藥品為院外藥店創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)遇。

（五）中醫(yī)館

中醫(yī)館“高熱”不退。但是，由于中醫(yī)院大范圍存在，已經(jīng)天然奪走了中低端消費(fèi)群，而且中醫(yī)院普遍效益不佳。這說明，雖然中醫(yī)館有一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，但是總量有限，再加上不得不走高端化定位，決定了中醫(yī)館是一個(gè)小眾市場(chǎng)，與富裕人群的增長(zhǎng)密切相關(guān)。由于中醫(yī)館的定位是服務(wù)高端顧客，在門店選址、裝修，以及在請(qǐng)知名醫(yī)生坐堂上花費(fèi)巨大。因此，中醫(yī)館注定是“有錢人”的游戲，但是在公眾健康需求日益高漲的情況下，中醫(yī)館也迎來了發(fā)展的春天。

二、藥品零售行業(yè)現(xiàn)狀

（一）數(shù)量

根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局2016年02月02日發(fā)布的2015食品藥品監(jiān)管統(tǒng)計(jì)年報(bào)，藥品生產(chǎn)和經(jīng)營許可情況，截至2015年11月底，全國共有原料藥和制劑生產(chǎn)企業(yè)5065家。截至2015年11月底，全國共有《藥品經(jīng)營許可證》持證企業(yè)466546家，其中法人批發(fā)企業(yè)11959家、非法人批發(fā)企業(yè)1549家；零售連鎖企業(yè)4981家，零售連鎖企業(yè)門店204895家；零售單體藥店243162家。根據(jù)山東省2016上半年全省及各地市藥品經(jīng)營企業(yè)情況報(bào)告，山東省藥品批發(fā)企業(yè)共619家，藥品零售連鎖企業(yè)875家，門店22539家。

目前國家政策導(dǎo)向是要解決我國發(fā)展中總量問題與結(jié)構(gòu)性問題，要用改革的辦法推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，突出抓好供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，既做減法，又做加法，減少無效和低端供給，擴(kuò)大有效和中高端供給。

（二）市場(chǎng)規(guī)模

據(jù)中康CMH的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：2016年全國零售藥店市場(chǎng)總規(guī)模（以終端零售價(jià)格計(jì)算，下同）3377億元，較2015年增長(zhǎng)9.2%，增速比2015年（9.8%）下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。

其實(shí)近年來，在國家推進(jìn)零差率、醫(yī)保控費(fèi)、招標(biāo)降價(jià)等政策背景下，藥品市場(chǎng)規(guī)模增速持續(xù)下滑，從醫(yī)?？刭M(fèi)的角度來看，國家已經(jīng)先后出臺(tái)有關(guān)控制藥品占比、控制抗生素濫用以及控制輔助用藥、控門診輸液等相關(guān)政策。隨著這些政策的落地，對(duì)醫(yī)藥行業(yè)而言，大的利空基本出盡，反映到藥品規(guī)模增長(zhǎng)上，有企穩(wěn)的跡象。

圖1 2012-2016年國內(nèi)零售藥店市場(chǎng)規(guī)模情況 數(shù)據(jù)來源：中康CMH、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

藥品銷售方面：2016年零售藥店藥品（不含中藥飲片和藥材類）銷售規(guī)模2447億元，同比增長(zhǎng)8.3%，較2015年（11.6%）下降3.3個(gè)百分點(diǎn)。

圖2 2012-2016年零售藥店藥品銷售規(guī)模情況 數(shù)據(jù)來源：中康CMH、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

非藥品銷售方面：2016非藥品銷售規(guī)模930億元，同比增長(zhǎng)11.7%，較2015年增速（5.1%）擴(kuò)大近1.3倍，再次反超藥品增速。藥品增速的放緩和非藥品增速的大幅提高，共同驅(qū)使非藥品市場(chǎng)份額由2015年的26.9%上升至2016年的27.5%。

圖3 2012-2016年國內(nèi)零售藥店非藥品銷售規(guī)模統(tǒng)計(jì)情況

數(shù)據(jù)來源：中康CMH、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

（三）政策環(huán)境

根據(jù)我國“十三五”國家藥品安全規(guī)劃數(shù)據(jù)，在“十二五”時(shí)期，在各方面共同努力下，我國藥品安全形勢(shì)穩(wěn)定向好，人民群眾用藥得到保障，藥品安全工作取得積極進(jìn)展。

法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷完善。修訂公布《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》及藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等。提升藥品醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)，制修訂藥品標(biāo)準(zhǔn)4368項(xiàng)、藥包材標(biāo)準(zhǔn)130項(xiàng)、醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)566項(xiàng)。制定公布《中華人民共和國藥典（2015年版）》。

全過程監(jiān)管制度基本形成。藥物非臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范、藥物醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)質(zhì)量管理規(guī)范、藥品醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范、藥品醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范穩(wěn)步實(shí)施，從實(shí)驗(yàn)室到醫(yī)院的全過程監(jiān)管制度基本形成，覆蓋全品種、全鏈條的藥品追溯體系正在建立。

違法違規(guī)行為受到嚴(yán)厲打擊。出臺(tái)食品藥品行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作辦法。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的虛假注冊(cè)申報(bào)、違規(guī)生產(chǎn)、非法經(jīng)營、夸大宣傳、使用無證產(chǎn)品及制售假劣藥品等違法違規(guī)行為，持續(xù)開展專項(xiàng)打擊。查處藥品醫(yī)療器械行政案件75萬起，公安機(jī)關(guān)偵破危害藥品安全案件4.6萬余起。

（四）執(zhí)業(yè)藥師現(xiàn)狀

雖然我國在十二五期間出臺(tái)了一系列新政，藥品零售行業(yè)已經(jīng)在逐步規(guī)范并尋求個(gè)性化發(fā)展空間，但執(zhí)業(yè)藥師用藥服務(wù)作用發(fā)揮不到位，不合理用藥問題突出。

1.明確執(zhí)業(yè)藥師屬于準(zhǔn)入類專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格

2016年12月16日，國家職業(yè)資格目錄清單公示，其中專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格共計(jì)58項(xiàng)，其中準(zhǔn)入類34項(xiàng)，水平評(píng)價(jià)類24，執(zhí)業(yè)藥師屬于食品藥品監(jiān)管總局、人力資源社會(huì)保障部批準(zhǔn)的準(zhǔn)入類專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格。法律依據(jù)為《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》（國務(wù)院令第360號(hào)）、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（國家食品藥品監(jiān)督管理總局令2015年第13號(hào)）、《執(zhí)業(yè)藥師資格制度暫行規(guī)定》（人發(fā)【1999】34號(hào)）。

2.執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)和配備情況

根據(jù)執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心發(fā)布數(shù)據(jù)，截至2016年12月31日，全國執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)人數(shù)為342109人，2016年共增加84476人。在社會(huì)藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)中注冊(cè)的執(zhí)業(yè)藥師有303329名，平均每萬人口為2.2人。

執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)人數(shù)前十位的省份：廣東、山東、河南、江蘇、浙江、河北、遼寧、四川、安徽、湖南。每萬人口執(zhí)業(yè)藥師前十位的省(市)：遼寧、天津、吉林、浙江、廣東、海南、北京、重慶、陜西、河北。執(zhí)業(yè)藥師按區(qū)域分布情況：東部地區(qū)154017人，中部地區(qū)79884人，西部地區(qū)73218人，東北地區(qū)34990人，分別占注冊(cè)總數(shù)45.0%、23.4%、21.4%、10.2%。

注冊(cè)于社會(huì)藥店的執(zhí)業(yè)藥師298016人，占注冊(cè)總數(shù)的87.1%。注冊(cè)于藥品批發(fā)企業(yè)35434人，配備執(zhí)業(yè)藥師的藥品批發(fā)企業(yè)13326家，配備比達(dá)到2.7。注冊(cè)

于藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)藥師為3346人、5313人，分別環(huán)比增加100人、222人，執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)人員逐步增加。

3.藥師參與不良反應(yīng)上報(bào)情況

根據(jù)2016年07月13日發(fā)布的《國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告（2015年）》。2015年藥品不良反應(yīng)全國縣級(jí)報(bào)告比例達(dá)到96.6%，每百萬人口平均報(bào)告數(shù)量達(dá)到1044份，較2014年均有所增長(zhǎng)，表明我國發(fā)現(xiàn)和收集藥品不良反應(yīng)信息的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的報(bào)告占82.2%、藥品經(jīng)營企業(yè)的報(bào)告占16%、藥品生產(chǎn)企業(yè)的報(bào)告占1.4%、個(gè)人及其他來源的報(bào)告占0.4%。按照?qǐng)?bào)告人職業(yè)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)生報(bào)告占53.0%，藥師報(bào)告占27.6%，護(hù)士報(bào)告占14.6%，其他報(bào)告占4.8%。與2014年的報(bào)告人職業(yè)構(gòu)成情況基本相同。

三、重大新規(guī)

2016年3月5日國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于開展仿制藥質(zhì)量和療效一致性評(píng)價(jià)的意見》，要求2018年底前完成289個(gè)化藥19797個(gè)批準(zhǔn)文號(hào)的口服制劑一致性評(píng)價(jià)，屆時(shí)將有1.3萬多個(gè)批文被注銷，對(duì)大多數(shù)中小廠家而言將是一道不可逾越的鴻溝。

2016年3月11日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》正式發(fā)布。

2016年4月21日，國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2016年重點(diǎn)工作任務(wù)的通知。

2016年5月3日，CFDA發(fā)布《關(guān)于整治藥品流通領(lǐng)域違法經(jīng)營行為的公告》(94號(hào)令)。嚴(yán)厲打擊掛靠走票等流通領(lǐng)域的違法經(jīng)營行為，醫(yī)藥商業(yè)一片風(fēng)聲鶴唳，草木皆兵。

2016年7月20日，總局發(fā)布《關(guān)于修改<藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范>的決定》。2016年8月11日，CFDA發(fā)布《關(guān)于開展藥品生產(chǎn)工藝核對(duì)工作的公告(征求意見稿)》。要求藥品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)工藝與食品藥品監(jiān)管部門批準(zhǔn)的生產(chǎn)工藝要一致，否則其所生產(chǎn)的藥品按假藥論處。嚴(yán)格按工藝生產(chǎn)，大小廠家的生產(chǎn)成本將接近，大批靠超低價(jià)取勝的藥企將無法繼續(xù)低價(jià)模式。

2016年8月19日，國家衛(wèi)計(jì)委發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療試點(diǎn)工作的通知》。11月接著發(fā)布《關(guān)于修改(醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則)的決定公開征求意見的通知》和關(guān)于《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)管理辦法公開征求意見的通知》，上述通知均明確表示，強(qiáng)化基層社區(qū)診療，在職醫(yī)生可自由執(zhí)業(yè)，可開辦診所。計(jì)劃管制一旦放閘，終端格局驟變。

2016年9月22日，發(fā)改委、CFDA、最高人民法院、最高人民檢察院等28個(gè)部門聯(lián)合簽署了《關(guān)于對(duì)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營嚴(yán)重失信者開展聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》，反腐敗反商業(yè)賄賂永遠(yuǎn)在路上，考驗(yàn)企業(yè)營銷和公關(guān)能力。

2016年10月25日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》。2016年11月1日，國家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布《關(guān)于修改(醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)

則)的決定公開征求意見的通知》、關(guān)于《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)管理辦法公開征求意見的通知》。

2016年12月16日，發(fā)布總局關(guān)于修訂印發(fā)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)原則》有關(guān)事宜的通知。

2016年12月21日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過了《“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃》。2017年1月1日《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)規(guī)范》開始施行。國家食品藥品監(jiān)督管理總局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合中國藥學(xué)會(huì)、中國醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)、中國非處方藥物協(xié)會(huì)和中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)，及時(shí)修訂并完善《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)規(guī)范》，以滿足我國社會(huì)管理與公眾健康對(duì)社會(huì)藥店和執(zhí)業(yè)藥師的需要，推動(dòng)我國規(guī)范有序地開展優(yōu)良藥學(xué)服務(wù)，支持健康中國建設(shè)。

2017年1月9日國務(wù)院印發(fā)《“十三五”深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃》。2017年1月11日發(fā)布印發(fā)關(guān)于在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中推行“兩票制”的實(shí)施意見（試行）的通知。

2017年02月03日國務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過“十三五”國家食品和藥品安全規(guī)劃。

2017年02月09日國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》。

（一）國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見

2016年3月11日《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）正式發(fā)布，《意見》明確提出推進(jìn)中醫(yī)藥現(xiàn)代化、調(diào)整產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)、推動(dòng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展等25條主要任務(wù)，同時(shí)提出按照新版藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）要求，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)零售企業(yè)開展連鎖經(jīng)營，統(tǒng)一采購配送、質(zhì)量管理、服務(wù)規(guī)范、信息管理和品牌標(biāo)識(shí)，提高連鎖藥店規(guī)范化、規(guī)?；?jīng)營水平。加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械監(jiān)管法律法規(guī)體系建設(shè)，加大飛行檢查力度，及時(shí)依法查處違法違規(guī)企業(yè)。整頓規(guī)范醫(yī)藥市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣醫(yī)藥產(chǎn)品、實(shí)施商業(yè)賄賂、暗中操縱價(jià)格等違法違規(guī)行為。

（二）深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2016年重點(diǎn)工作任務(wù)

2016年4月21日國務(wù)院辦公廳發(fā)布關(guān)于印發(fā)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2016年重點(diǎn)工作任務(wù)的通知。重點(diǎn)提出六大任務(wù)，其中包括構(gòu)建藥品生產(chǎn)流通新秩序，進(jìn)一步完善藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范和藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等政策體系，并嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施。嚴(yán)格藥品經(jīng)營企業(yè)準(zhǔn)入，規(guī)范藥品流通秩序。試行零售藥店分類分級(jí)管理，鼓勵(lì)連鎖藥店發(fā)展，組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方信息、醫(yī)保結(jié)算信息與藥品零售消費(fèi)信息共享試點(diǎn)，推動(dòng)醫(yī)藥分開。推動(dòng)建立藥品出廠價(jià)格信息可追溯機(jī)制、“兩票制”和醫(yī)務(wù)人員激勵(lì)機(jī)制等之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，綜合施策降低藥品虛高價(jià)格。加大力度，推進(jìn)藥品生產(chǎn)流通企業(yè)優(yōu)化整合，規(guī)范藥品流通秩序。

（三）“健康中國2030”規(guī)劃綱要

2016年10月25日中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，特

別提出充分發(fā)揮中醫(yī)藥獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

提高中醫(yī)藥服務(wù)能力。大力發(fā)展中醫(yī)非藥物療法，使其在常見病、多發(fā)病和慢性病防治中發(fā)揮獨(dú)特作用。發(fā)展中醫(yī)特色康復(fù)服務(wù)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立中醫(yī)館、國醫(yī)堂等中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)，推廣適宜技術(shù)，所有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)都能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)。發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生保健治未病服務(wù)-實(shí)施中醫(yī)治未病健康工程，將中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)與健康管理結(jié)合，探索融健康文化、健康管理、健康保險(xiǎn)為一體的中醫(yī)健康保障模式。鼓勵(lì)社會(huì)力量舉辦規(guī)范的中醫(yī)養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)，加快養(yǎng)生保健服務(wù)發(fā)展。拓展中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)領(lǐng)域，為群眾提供中醫(yī)健康咨詢?cè)u(píng)估、干預(yù)調(diào)理、隨訪管理等治未病服務(wù)。鼓勵(lì)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中醫(yī)醫(yī)師為中醫(yī)養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)提供保健咨詢和調(diào)理等技術(shù)支持。

（四）“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃

2016年12月21日國務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過了“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃，部署今后五年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作。會(huì)議確定了“十三五”期間深化醫(yī)改重點(diǎn)任務(wù)。一是以基層首診為導(dǎo)向，在居民自愿前提下大力推廣家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。二是明年在各級(jí)各類公立醫(yī)院全面推開綜合改革，建立縱向醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體，降低藥品、醫(yī)用耗材、檢查檢驗(yàn)等價(jià)格，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，合理提高診療、手術(shù)、康復(fù)、護(hù)理、中醫(yī)等體現(xiàn)技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的項(xiàng)目?jī)r(jià)格，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。三是健全基本醫(yī)保穩(wěn)定可持續(xù)籌資和報(bào)銷比例調(diào)整機(jī)制，全面推行按病種付費(fèi)為主、多種付費(fèi)方式結(jié)合的醫(yī)保支付方式改革。四是健全藥品供應(yīng)保障體系，扶持低價(jià)藥、“孤兒藥”、兒童用藥等生產(chǎn)。加快推動(dòng)醫(yī)院門診患者憑處方到零售藥店購藥。五是創(chuàng)新綜合監(jiān)管，放寬社會(huì)力量舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入要求，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。

（五）“十三五”深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃

2017年1月9日經(jīng)李克強(qiáng)總理簽批，國務(wù)院日前印發(fā)《“十三五”深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》），部署加快建立符合國情的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生治理體系和治理能力現(xiàn)代化。國務(wù)院醫(yī)改辦專職副主任梁萬年表示“十三五”期間，將實(shí)施藥品生產(chǎn)、流通、使用全流程改革，破除以藥補(bǔ)醫(yī)，建設(shè)符合國情的國家藥物政策體系，理順?biāo)幤穬r(jià)格，促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，保障藥品安全有效、價(jià)格合理、供應(yīng)充分。

一是深化藥品供應(yīng)領(lǐng)域改革。推動(dòng)企業(yè)提高創(chuàng)新和研發(fā)能力，建立健全短缺藥品監(jiān)測(cè)預(yù)警和分級(jí)應(yīng)對(duì)機(jī)制，繼續(xù)開展用量小、臨床必需、市場(chǎng)供應(yīng)短缺藥品的定點(diǎn)生產(chǎn)試點(diǎn)。二是深化藥品流通體制改革。加快構(gòu)建藥品流通全國統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)格局，加快發(fā)展藥品現(xiàn)代物流，規(guī)范醫(yī)藥電商發(fā)展。三是完善藥品和高值醫(yī)用耗材集中采購制度。落實(shí)公立醫(yī)院藥品分類采購，實(shí)施藥品采購“兩票制”改革，完善藥品價(jià)格談判機(jī)制，并做好醫(yī)保等政策銜接。四是鞏固完善基本藥物制度。推動(dòng)基本藥物在目錄、標(biāo)識(shí)、價(jià)格、配送、配備使用等方面實(shí)行統(tǒng)一政策。在國家基本藥物目錄中堅(jiān)持中西藥并重。五是完善國家藥物政策體系。

采取綜合措施，切斷醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員與藥品、耗材間的利益鏈。探索醫(yī)院門診患者多渠道購藥模式，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照藥品通用名開具處方，并主動(dòng)向患者提供，患者可憑處方到零售藥店購藥，不得限制處方外流。未來零售藥店逐步成為向患者售藥和提供藥學(xué)服務(wù)的重要渠道。

（六）關(guān)于在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中推行“兩票制”的實(shí)施意見（試行）國務(wù)院醫(yī)改辦國家衛(wèi)生計(jì)生委、食品藥品監(jiān)管總局國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、國家稅務(wù)總局國家中醫(yī)藥管理局2016年12月26日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中推行“兩票制”的實(shí)施意見（試行）》。自通知發(fā)布之日起，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)新開展的藥品采購活動(dòng)須按照通知規(guī)定執(zhí)行。在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中推行“兩票制”是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重大舉措，是規(guī)范藥品流通秩序、壓縮流通環(huán)節(jié)、降低虛高藥價(jià)的重要抓手。

“兩票制”的界定?！皟善敝啤笔侵杆幤飞a(chǎn)企業(yè)到流通企業(yè)開一次發(fā)票，流通企業(yè)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)開一次發(fā)票。藥品生產(chǎn)企業(yè)或科工貿(mào)一體化的集團(tuán)型企業(yè)設(shè)立的僅銷售本企業(yè)（集團(tuán)）藥品的全資或控股商業(yè)公司（全國僅限1家商業(yè)公司）、境外藥品國內(nèi)總代理（全國僅限1家國內(nèi)總代理）可視同生產(chǎn)企業(yè)。藥品流通集團(tuán)型企業(yè)內(nèi)部向全資（控股）子公司或全資（控股）子公司之間調(diào)撥藥品可不視為一票，但最多允許開一次發(fā)票。藥品生產(chǎn)、流通企業(yè)要按照公平、合法和誠實(shí)信用原則合理確定加價(jià)水平。鼓勵(lì)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與藥品生產(chǎn)企業(yè)直接結(jié)算藥品貨款、藥品生產(chǎn)企業(yè)與流通企業(yè)結(jié)算配送費(fèi)用。為應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、重大疫情、重大突發(fā)事件和病人急（搶）救等特殊情況，緊急采購藥品或國家醫(yī)藥儲(chǔ)備藥品，可特殊處理。麻醉藥品和第一類精神藥品的流通經(jīng)營仍按國家現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。

“兩票制”實(shí)施范圍。公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中逐步推行“兩票制”，鼓勵(lì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中推行“兩票制”。綜合醫(yī)改試點(diǎn)?。▍^(qū)、市）和公立醫(yī)院改革試點(diǎn)城市要率先推行“兩票制”，鼓勵(lì)其他地區(qū)執(zhí)行“兩票制”，爭(zhēng)取到2018年在全國全面推開。

（七）“十三五”國家食品和藥品安全規(guī)劃

2017年2月3日國務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議通過“十三五”國家食品和藥品安全規(guī)劃，提出加強(qiáng)全過程監(jiān)管、嚴(yán)格規(guī)范研制生產(chǎn)經(jīng)營使用行為、加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)監(jiān)管、加強(qiáng)使用環(huán)節(jié)監(jiān)管。

加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)監(jiān)管。全面實(shí)施藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范，加強(qiáng)冷鏈運(yùn)輸貯存質(zhì)量監(jiān)管。實(shí)行生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)購銷業(yè)務(wù)人員網(wǎng)上備案與核查制度。

加強(qiáng)使用環(huán)節(jié)監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品監(jiān)督管理辦法、醫(yī)療器械使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，嚴(yán)把購進(jìn)、驗(yàn)收、貯存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配及使用各環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，及時(shí)報(bào)告藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件。嚴(yán)格落實(shí)憑處方銷售處方藥的規(guī)定，加強(qiáng)麻醉藥品、精神藥品處方管理。加強(qiáng)植入性等高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械使用管理。

（八）關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見

2017年2月9日國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）?！兑庖姟分赋?，要圍繞解決醫(yī)藥領(lǐng)域突出問題，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，從藥品生產(chǎn)、流通、使用全鏈條提出系統(tǒng)改革措施，提高藥品供給質(zhì)量療效，確保供應(yīng)及時(shí)，促進(jìn)藥品價(jià)格合理，使藥品回歸治病本源，建設(shè)規(guī)范有序的藥品供應(yīng)保障制度，更好地滿足人民群眾看病就醫(yī)需求，推進(jìn)健康中國建設(shè)。

推動(dòng)藥品流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。鼓勵(lì)中小型藥品流通企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營，推動(dòng)部分企業(yè)向分銷配送模式轉(zhuǎn)型。鼓勵(lì)藥品流通企業(yè)批發(fā)零售一體化經(jīng)營。推進(jìn)零售藥店分級(jí)分類管理，提高零售連鎖率。鼓勵(lì)藥品流通企業(yè)參與國際藥品采購和營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

推行藥品購銷“兩票制”。綜合醫(yī)改試點(diǎn)省（區(qū)、市）和公立醫(yī)院改革試點(diǎn)城市要率先推行“兩票制”，鼓勵(lì)其他地區(qū)實(shí)行“兩票制”，爭(zhēng)取到2018年在全國推開。藥品流通企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)購銷藥品要建立信息完備的購銷記錄，做到票據(jù)、賬目、貨物、貨款相一致，隨貨同行單與藥品同行。企業(yè)銷售藥品應(yīng)按規(guī)定開具發(fā)票和銷售憑證。積極推行藥品購銷票據(jù)管理規(guī)范化、電子化。

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”。以滿足群眾安全便捷用藥需求為中心，積極發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”在減少交易成本、提高流通效率、促進(jìn)信息公開、打破壟斷等方面的優(yōu)勢(shì)和作用。引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”規(guī)范發(fā)展，支持藥品流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)合作，推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，培育新興業(yè)態(tài)。規(guī)范零售藥店互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)，推廣“網(wǎng)訂店取”、“網(wǎng)訂店送”等新型配送方式。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)依托現(xiàn)有信息系統(tǒng)，開展藥師網(wǎng)上處方審核、合理用藥指導(dǎo)等藥事服務(wù)。食品藥品監(jiān)管、商務(wù)等部門要建立完善互聯(lián)網(wǎng)藥品交易管理制度，加強(qiáng)日常監(jiān)管。

進(jìn)一步破除以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制。堅(jiān)持醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌推進(jìn)取消藥品加成、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、鼓勵(lì)到零售藥店購藥等改革，落實(shí)政府投入責(zé)任，加快建立公立醫(yī)院補(bǔ)償新機(jī)制。推進(jìn)醫(yī)藥分開。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按藥品通用名開具處方，并主動(dòng)向患者提供處方。門診患者可以自主選擇在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或零售藥店購藥，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得限制門診患者憑處方到零售藥店購藥。

積極發(fā)揮藥師作用。落實(shí)藥師權(quán)利和責(zé)任，充分發(fā)揮藥師在合理用藥方面的作用。各地在推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革時(shí)，對(duì)藥師開展的處方審核與調(diào)劑、臨床用藥指導(dǎo)、規(guī)范用藥等工作，要結(jié)合實(shí)際統(tǒng)籌考慮，探索合理補(bǔ)償途徑，并做好與醫(yī)保等政策的銜接。加強(qiáng)零售藥店藥師培訓(xùn)，提升藥事服務(wù)能力和水平。加快藥師法立法進(jìn)程。探索藥師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。合理規(guī)劃配置藥學(xué)人才資源，強(qiáng)化數(shù)字身份管理，加強(qiáng)藥師隊(duì)伍建設(shè)。

四、預(yù)見2017

（一）市場(chǎng)集中度提高

對(duì)比前幾年的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)2015年中國藥品零售業(yè)連鎖門店數(shù)占比首次突破40%。從2006年到2013年間，連鎖率一直徘徊在35%上下，多數(shù)年份增速緩慢，個(gè)別年份如2007年和2010年還出現(xiàn)了下降的情況。直到2014年，單體藥店數(shù)量比上年顯著減少，這一年的連鎖率出現(xiàn)較大幅度的增長(zhǎng)，增加近3個(gè)百分點(diǎn)，逼近40%。不過，2015年百強(qiáng)連鎖藥店的銷售占比僅為34.8%，扶大扶強(qiáng)仍是未來政策的重點(diǎn)，對(duì)小連鎖與單體藥店的洗牌仍將繼續(xù)。

從2007年到2015年11月，每年的連鎖門店數(shù)增長(zhǎng)率分別為-0.42%、6.84%、4.96%、0.97%、7.03%、4.01%、3.71%、8.33%、19.57%；每年單體藥店數(shù)的增長(zhǎng)率分別為13.02%、5.53%、6.94%、3.71%、5.76%、-2.14%、1.21%、-3.98%、-7.71%?？梢钥闯?，2014年和2015年連鎖化進(jìn)程明顯提速，2015年尤其顯著。

不過，除了這些數(shù)據(jù)以外，我們還要看到，截止2015年11月，2015年比2014年全國藥店總數(shù)增加13227家，增幅也是十年來中較大的，高達(dá)3.04%，而連鎖企業(yè)數(shù)量也比2014年增加715家。也就是說，藥品零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)絲毫沒有緩和，各連鎖企業(yè)紛紛搶占口岸，全國藥店密度進(jìn)一步加大。

（二）專業(yè)化凸顯價(jià)值 1.專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)與慢病管理

GSP管理、品類管理、慢病管理、處方藥轉(zhuǎn)OTC銷售等是零售圈的熱詞，這要求連鎖的管控能力和店員的素質(zhì)要提高，才能為顧客提供專業(yè)化服務(wù)，贏得顧客信任，留住了顧客就留住了利潤(rùn)。而單店由于人才與資源的匱乏，無法提供慢病進(jìn)社區(qū)、簽約家庭服務(wù)、特價(jià)促銷、會(huì)員活動(dòng)等增值服務(wù)，處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，市場(chǎng)會(huì)逐漸萎縮。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)愈來愈劇烈，永無終止之日，低價(jià)無法形成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);追求利潤(rùn)與主推高毛利商品已普遍造成顧客不滿與流失;醫(yī)改政策即將帶來處方藥未留的龐大機(jī)會(huì)，藥房必須盡早轉(zhuǎn)型建立專業(yè)藥學(xué)服務(wù)與慢病管理競(jìng)爭(zhēng)力，才能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，抓住機(jī)會(huì)。

結(jié)束以藥養(yǎng)醫(yī)、推行分級(jí)診療是新醫(yī)改的大方向，這意味著80%的醫(yī)院藥品份額將逐漸外流，面對(duì)巨大的市場(chǎng)，連鎖藥店接連布局。老百姓大藥房根據(jù)門店商圈特點(diǎn)將公司現(xiàn)有門店分為醫(yī)院店、商業(yè)店和中醫(yī)特色店等類型，并形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院店有助于承接醫(yī)院流出的份額。另一方面在尋找接入處方藥的機(jī)會(huì)，與擁有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的微醫(yī)一拍即合。

老百姓大藥房在北京1家門店和浙江10家門店將先開始試點(diǎn)，門店內(nèi)為“互聯(lián)網(wǎng)診臺(tái)”辟出空間。店內(nèi)設(shè)立10平方米左右的“烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”接診點(diǎn)，藥房會(huì)員可享受三甲醫(yī)院專家免費(fèi)的用藥指導(dǎo)，分為圖文和在線視頻兩種。醫(yī)生可在線開具電子處方，再交由店內(nèi)的執(zhí)業(yè)藥師配藥并出售給消費(fèi)者。若疾病較重需要就醫(yī)，可通過微醫(yī)在線預(yù)約掛號(hào)。北京老百姓大藥房總經(jīng)理劉磊介紹，藥店+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的模式是業(yè)內(nèi)首例，這意味著藥店發(fā)揮出“門診”的作用，過去需要在醫(yī)院排隊(duì)很久才能看的小病，在藥店幾分鐘就可以解決了，符合國家的分級(jí)診療政策。

2.專業(yè)化的運(yùn)營管理

（1）標(biāo)準(zhǔn)化門店運(yùn)營作業(yè)體系，建立一致性

目前中小型連鎖由于過去多方摸索學(xué)習(xí)，門店運(yùn)營體系包括顧客服務(wù)，會(huì)員管理，商品組合策略，價(jià)格策略，毛利策略，營銷活動(dòng)等大都尚未標(biāo)準(zhǔn)化，因此，門店今天這樣做，明天那樣做，不同門店執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)也不一?！皹?biāo)準(zhǔn)化+一致性”才能建立連鎖的力量，也才能提升持續(xù)擴(kuò)張開店的效益。

（2）注重與解決連鎖組織的發(fā)展問題

中小型連鎖在成長(zhǎng)過程中，門店數(shù)多了，員工數(shù)多了，組織分工細(xì)化，因此，大都發(fā)生部門分工協(xié)作的問題，部門自掃門前雪，互相沖突推諉，以及人才培養(yǎng)不足等問題，而造成持續(xù)擴(kuò)張拓展的瓶頸、因此，除了運(yùn)營體系外，應(yīng)該把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至組織發(fā)展方面，包括開放授權(quán)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，信息透明，員工參與決策，強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)員工管理能力，注重溝通與訓(xùn)練等。采取的行動(dòng)包括強(qiáng)化人力資源部門的角色與功能，發(fā)展信息管理系統(tǒng)，建立目標(biāo)管理制度，建立定期部門會(huì)議與項(xiàng)目小組運(yùn)作模式等。

（3）大健康品類與服務(wù)的擴(kuò)展

藥品利潤(rùn)受到政策與競(jìng)爭(zhēng)的沖擊或愈來愈大，往大健康品類擴(kuò)展一直是國內(nèi)藥房必走的道路。但是，大健康品類擴(kuò)展必須以“戰(zhàn)略”的思維去規(guī)劃，不能以“嘗試”的想法去做。所應(yīng)采取的行動(dòng)包括：采用品類管理作業(yè)技術(shù)，將商品采購部門轉(zhuǎn)型提升為品類管理組織，有計(jì)劃性主動(dòng)地規(guī)劃大健康品類的營銷活動(dòng)，培訓(xùn)人員健康管理與大健康產(chǎn)品知識(shí)，同時(shí)，結(jié)合健康管理的咨詢與服務(wù)，才能創(chuàng)造大健康品類銷售的大幅成功擴(kuò)展。

（三）借助互聯(lián)網(wǎng)多元化發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)藥店，遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢，智能檢測(cè)設(shè)備，各種健康管理與慢病管理APP的發(fā)展正快速地改變消費(fèi)者購買醫(yī)療產(chǎn)品與服務(wù)的行為。國內(nèi)藥房必須跟進(jìn)這些互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展腳步，不能落后。在此方面，如果考慮自行增設(shè)電子商務(wù)部門與團(tuán)隊(duì)困難與成本，建議和目前網(wǎng)絡(luò)藥房，電子商務(wù)，送藥到家，移動(dòng)醫(yī)療等公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，也能建立自己提供消費(fèi)者更方便醫(yī)療產(chǎn)品與服務(wù)的能力，滿足顧客的新需求。

1.醫(yī)藥電商高速發(fā)展

據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國醫(yī)藥電商已經(jīng)連續(xù)6年保持高速增長(zhǎng)。2009年中國醫(yī)藥電商B2C市場(chǎng)規(guī)模為1億元，2015年規(guī)模已超過140億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)244.0%。另據(jù)易觀發(fā)布的《中國醫(yī)藥電商市場(chǎng)專題報(bào)告2016》，在政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面因素的影響下，預(yù)測(cè)2016-2018年中國醫(yī)藥電商的市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)。

2.網(wǎng)購藥品接受度穩(wěn)步提升

此前有數(shù)據(jù)稱部分藥店互聯(lián)網(wǎng)銷售占比接近50%，本次調(diào)查顯示，接受網(wǎng)上購買藥品的消費(fèi)者相比前幾年確實(shí)有穩(wěn)步提升。在被問及是否曾在網(wǎng)上購買過醫(yī)藥保健類商品時(shí)，有17.37%的受訪者表示“經(jīng)常購買”；選擇“目前還沒有試過，將來可能會(huì)嘗試購買”的占比14.74%；表示“試過，但很少買”的占比更是高達(dá)

56.32%。應(yīng)該說，不時(shí)被媒體爆出的網(wǎng)售假藥案在一定程度上影響了消費(fèi)者網(wǎng)上購藥的參與度。在上述問題中，選擇“不打算嘗試，因?yàn)閾?dān)心質(zhì)量問題”選項(xiàng)的占比仍有11.58%。而在被問及網(wǎng)上購買藥品、保健品最擔(dān)心哪些問題時(shí)，竟有67.37%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為是“買到假貨”。當(dāng)然，“購藥后，缺乏科學(xué)的用藥指導(dǎo)”也被認(rèn)為是一個(gè)有待解決的問題，有17.37%的受訪者給此選項(xiàng)投了票。

3.正品保障機(jī)制提升行業(yè)發(fā)展空間

值得注意的是，網(wǎng)上購藥有無保險(xiǎn)正在成為左右消費(fèi)者參與網(wǎng)上購藥的一個(gè)重要指標(biāo)。調(diào)查顯示，有14.21%的受訪者認(rèn)為“沒有保險(xiǎn)”是網(wǎng)上購買藥品、保健品最擔(dān)心的問題。而一旦有了網(wǎng)上藥店正品聯(lián)盟，有27.37%的受訪者表示會(huì)考慮首次嘗試網(wǎng)購醫(yī)藥保健類商品，表示會(huì)增加頻次的更是高達(dá)55.79%，而表示還是對(duì)網(wǎng)購醫(yī)藥保健品缺乏信心，不會(huì)再嘗試網(wǎng)購的僅占4.21%。

基于上述消費(fèi)者洞察，和對(duì)醫(yī)藥電商發(fā)展階段的研究，廣東已有醫(yī)藥電商領(lǐng)軍企業(yè)在試圖發(fā)起正品聯(lián)盟。健客網(wǎng)已經(jīng)在籌備成立國內(nèi)首個(gè)醫(yī)藥電商正品聯(lián)盟。

4.優(yōu)質(zhì)平臺(tái)顯現(xiàn)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)

醫(yī)藥O2O牽手外賣平臺(tái)，送藥O2O可以通過外賣平臺(tái)獲取流量，外賣平臺(tái)的品類得以擴(kuò)展壯大，雙方合作共贏是終極目的。

2015年7月，叮當(dāng)快藥率先與外賣平臺(tái)美團(tuán)外賣展開戰(zhàn)略合作，美團(tuán)外賣將擴(kuò)展藥品版塊，雙方共建醫(yī)藥O2O平臺(tái)。幾乎于此同時(shí)，百度外賣也正式上線藥品類版塊，送藥上門也成為其外賣服務(wù)中又一個(gè)新興領(lǐng)域，藥給力、快方送藥、叮當(dāng)快藥、藥快好等互聯(lián)網(wǎng)送藥企業(yè)也相繼入駐。除此之外，餓了嗎外賣平臺(tái)雖然暫未開辟專項(xiàng)藥品版塊，但叮當(dāng)快藥、藥給力和快方送藥都已經(jīng)入駐。

據(jù)了解，除了醫(yī)藥O2O，壹藥網(wǎng)、京衛(wèi)大藥房、百姓陽光大藥房等知名線上線下售藥平臺(tái)也陸續(xù)接入百度外賣。通過百度外賣顯示的銷售數(shù)據(jù)，線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如叮當(dāng)快藥、藥給力、快方送藥等共占據(jù)90%以上的銷售量，與之相反，金象網(wǎng)等傳統(tǒng)企業(yè)占據(jù)份額較小?？梢哉f，醫(yī)藥O2O類企業(yè)顯示出了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

送藥上門速度快，提供完善便捷的的線上服務(wù)是這些醫(yī)藥O2O企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。以叮當(dāng)快藥為例，承諾核心區(qū)域28分鐘免費(fèi)送藥上門、7*24小時(shí)全天候服務(wù)、專業(yè)藥師為用戶提供24小時(shí)用藥咨詢等專業(yè)化服務(wù)；以及所依托的仁和集團(tuán)FSC藥企聯(lián)盟的資源，保障了顧客購藥的便捷性與及時(shí)性；另外，叮當(dāng)快藥自上線以來，僅150天用戶規(guī)模已突破100萬人，現(xiàn)用戶規(guī)模已經(jīng)突破500萬人，用戶量增長(zhǎng)速度之快也是外賣平臺(tái)所看重的。

再例如藥快好，承諾一小時(shí)免費(fèi)送貨上門，注重醫(yī)藥結(jié)合和醫(yī)藥服務(wù)。與醫(yī)生樹APP形成醫(yī)與藥有效結(jié)合，用戶從咨詢、用藥一站解決，用戶粘度高。送藥O2O藥給力也承諾一小時(shí)送貨上門，提供執(zhí)業(yè)藥師7乘24小時(shí)專業(yè)在線咨詢服務(wù)，目前，北京地區(qū)五環(huán)內(nèi)已完成覆蓋，并已經(jīng)與超50家零售藥店建立合作關(guān)系。

（四）院外市場(chǎng)火熱

處方藥市場(chǎng)受國家政策影響，競(jìng)爭(zhēng)將越來越白熱化。越來越多的醫(yī)院藥品將

從醫(yī)院的門診藥房和住院藥房向院外渠道銷售。從這個(gè)角度來說，院外渠道將成為醫(yī)藥企業(yè)2017年?duì)帄Z的重要陣地。院外渠道在國外是主流的醫(yī)藥銷售模式之一，也必將成為中國的主流醫(yī)藥銷售模式之一。隨著國家政策的逐步落實(shí)與貫徹執(zhí)行，之前醫(yī)院售藥的大份額市場(chǎng)將分流給社會(huì)上的藥房藥店，保守估計(jì)，處方外流的理論增量空間短期超過2000億，長(zhǎng)期(2020年)將達(dá)到9000億，2015年醫(yī)院終端的市場(chǎng)規(guī)模為9517億元，而同期藥品零售終端的市場(chǎng)規(guī)模僅為3111億元，醫(yī)院用藥占比高達(dá)75%。預(yù)計(jì)處方外流放開之后，門診用藥將會(huì)有很大比例通過零售終端銷售。

假設(shè)：處方外流率50%，門診用藥占比50%，長(zhǎng)期(2020年)藥占比30%。短期，理論空間=1.3萬億*75%*50%*50%=2438億元。長(zhǎng)期，理論空間=8萬億*30%*75%*50%=9000億。

然而，醫(yī)院零加成后，醫(yī)院的藥品價(jià)格會(huì)下調(diào)，為了留住顧客，藥店的藥品價(jià)格也會(huì)比照醫(yī)院的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)藥店的利潤(rùn)率一定會(huì)有所影響，給藥店的經(jīng)營會(huì)造成前所未有的壓力。也逼迫藥店進(jìn)行品類方面調(diào)整、專業(yè)與服務(wù)質(zhì)量的提高和其他方面的調(diào)整和變化。

醫(yī)院的客單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于藥店，藥店的關(guān)聯(lián)銷售卻受到質(zhì)疑。藥店本身就是以藥品的差價(jià)生存，隨著醫(yī)院社區(qū)門診的藥品零差率銷售，對(duì)零售藥店的沖擊顯而易見。未來的藥店，以養(yǎng)生、防未病為主，當(dāng)然也需要向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，豐富藥品保健品的品類。

應(yīng)對(duì)措施：一是同樣品種藥店也要同醫(yī)院一樣價(jià)格。藥店采購的同樣品種，價(jià)格有可能會(huì)更低一些。二是零加價(jià)品種數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于藥店品種數(shù)，對(duì)藥店形不成致命影響。三是藥店非藥占比不斷提高，會(huì)形成對(duì)沖。

（五）醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為藥店提供新思路

2015年11月20日，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生計(jì)生委等九部門《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的指導(dǎo)意見》（下稱《意見》）的通知，“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”迅速成了炙手可熱的新名詞。實(shí)際上，從養(yǎng)老事業(yè)的角度來看，醫(yī)療醫(yī)養(yǎng)主要強(qiáng)調(diào)了養(yǎng)老過程中的急性診療、康復(fù)照顧、健康管理、疾病預(yù)防、臨終姑息治療等方面，本身就是養(yǎng)老需求中最為關(guān)鍵性的要素之一，無論是頂層設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營，都不可能將二者分而為二看待。之所以單獨(dú)提出，有其特殊的現(xiàn)實(shí)原因。

截至2014年底，我國60周歲及以上人口超過2.12億，占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到15.5%，老齡化發(fā)展的速度也非常快，平均每年凈增長(zhǎng)800萬到1200萬老人。養(yǎng)老作為一個(gè)關(guān)系社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、民生的重大問題不得不得到重視。我國各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)達(dá)4萬多家，但真正具備醫(yī)療服務(wù)能力的只有20%多。造成的后果是：近4000萬失能、半失能老人中，很多長(zhǎng)期占用醫(yī)院病床，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則床位空置率極高（約50%）；對(duì)于有生活自理能力的老人來說，看病取藥都要經(jīng)常去醫(yī)院，極端不便利，原本稀缺的醫(yī)療資源更加緊張。從世界范圍來看，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展證明，大部分的老人是希望在家養(yǎng)老的，在家庭文化濃重的中國，老年愿意在家

養(yǎng)老的人比例高達(dá)90%。

在2013年國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見中，已經(jīng)明確了2020年的發(fā)展目標(biāo)，那就是全面建成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系，簡(jiǎn)稱“9073”，即居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老人數(shù)分別占90%、7%、3%。由此可見，未來居家養(yǎng)老方面的市場(chǎng)空間是非常大的。居家養(yǎng)老是與機(jī)構(gòu)內(nèi)養(yǎng)老相對(duì)的，老人住在自己的家中，日間照料中心、居家上門服務(wù)、社區(qū)綜合體服務(wù)等方面，藥店是有很大作為空間的。

擺在眼前的例子就是日本，目前日本的藥劑師具有四大層次功能：一是OTC藥品、化妝品、保健食品等的商品銷售；二是處方箋配藥；三是預(yù)防的支援；四是居家醫(yī)療業(yè)務(wù)。醫(yī)生資源的稀缺是一個(gè)世界性的普遍問題，不可能成為養(yǎng)老服務(wù)的主力供應(yīng)者。一方面由于正規(guī)教育的缺失、產(chǎn)業(yè)不成熟、社會(huì)地位和待遇低、職業(yè)晉升空間小等原因，具有從業(yè)資質(zhì)的人才非常匱乏，這個(gè)短板不是一二年能補(bǔ)上的。另一方面，全國約幾十萬的執(zhí)業(yè)藥師是一種尷尬的角色，有一定的醫(yī)學(xué)藥學(xué)教育背景，對(duì)藥品性能、應(yīng)用都有較深入研究，但在現(xiàn)實(shí)中，職能發(fā)揮更偏向于銷售而非藥學(xué)服務(wù)提供者。

遍布全國大小城鄉(xiāng)、街道、社區(qū)的40多萬家藥店、扎根其中的幾十萬名一線藥店人員，無論從地政關(guān)系、地商關(guān)系、社群關(guān)系，還是在連鎖運(yùn)營、醫(yī)藥資源、人員儲(chǔ)備方面，都具備成熟的條件。且老年人本身就是藥店的主要客戶群體，假以時(shí)日時(shí)機(jī)成熟、政策清晰，是非常合適的運(yùn)營主體。加上《意見》中提出各地政府要在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的審批流程、用地規(guī)劃、投融資財(cái)稅、醫(yī)保報(bào)銷等多方面給予保障。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)本身的誘惑，加之政策釋放出的紅利，讓很多藥店人蠢蠢欲動(dòng)，尤其是對(duì)于那些擁有“藥店＋診所”、“藥店＋中醫(yī)館”、“藥店＋養(yǎng)老院”等復(fù)合業(yè)態(tài)經(jīng)營者來說，遐想的空間很大。

（六）從DTP分析

要做好院外藥店，現(xiàn)有藥店經(jīng)營者必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維。首先是商品購進(jìn)思維，將坐商改為行商，主動(dòng)混“醫(yī)院圈”，與醫(yī)院供應(yīng)商交朋友，從而獲得更多的合作信息；其次，要轉(zhuǎn)變藥品扣率思維。因?yàn)榇祟愃幤反蠖嗫勐什桓?，需要留出大量的費(fèi)用，用于藥品的學(xué)術(shù)推廣；再次，還得轉(zhuǎn)變?cè)谒幍曜炔∪松祥T的習(xí)慣，主動(dòng)走進(jìn)醫(yī)院，與醫(yī)生、患者進(jìn)行走訪、交流，從而獲得潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)；最后，要轉(zhuǎn)變對(duì)人員素質(zhì)的要求，使之可以在核心品種所涉及的專業(yè)知識(shí)上，能夠與專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行深入的交流。

青島宜從容醫(yī)療科技有限責(zé)任公司總經(jīng)理張小平認(rèn)為，未來的藥店要向泛DTP模式發(fā)展。

從傳統(tǒng)觀點(diǎn)看來，DTP藥房有三個(gè)“獨(dú)特”：第一，品種獨(dú)特，集中于腫瘤等少數(shù)病種領(lǐng)域，客單價(jià)高出藥店平均水平至少十倍左右；第二，藥店獨(dú)特，以傳統(tǒng)醫(yī)院配送的商業(yè)公司自設(shè)專門藥房為主，客流量小而專；第三，報(bào)銷獨(dú)特，往往由慈善協(xié)會(huì)成立專門的項(xiàng)目基金，進(jìn)行患者的公益服務(wù)，是合法籌資報(bào)銷的方式。

泛DTP模式同樣有三大特點(diǎn)，與傳統(tǒng)的DTP模式一脈相承，但有所突破：第一，有專業(yè)的隊(duì)伍做臨床推廣工作，能夠?qū)⑻幏揭蛟和?，這是做泛DTP的前提和基礎(chǔ)；第二，有專業(yè)的藥店能夠承接這種專業(yè)的處方，并且給予相應(yīng)的服務(wù)和報(bào)銷政策，尤其是報(bào)銷政策能夠做到至少不比醫(yī)院貴；第三就是能根據(jù)病情進(jìn)行售后客服。符合以上三點(diǎn)即為泛DTP模式，不限產(chǎn)品，不限科室，不限藥店，但是限疾病。例如抗生素就適用于泛DTP模式，因?yàn)橄字缶筒恍枰偈褂茫孕枰鶕?jù)病種進(jìn)行長(zhǎng)期的管理才是一種泛DTP模式。

（七）中醫(yī)藥適宜技術(shù)“雙輪驅(qū)動(dòng)”

2016年，國家出臺(tái)了很多中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)政策和法規(guī)，如《中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2016-2030)》、《中醫(yī)藥發(fā)展十三五規(guī)劃》、《中醫(yī)藥法》等。這些法律、法規(guī)的出臺(tái)極大推動(dòng)了中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，特別是中醫(yī)藥適宜技術(shù)的發(fā)展。

中醫(yī)藥適宜技術(shù)通常是指安全有效、成本低廉、簡(jiǎn)便易學(xué)的中醫(yī)藥技術(shù)。許多大型品牌企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，紛紛建立專門的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。依托學(xué)術(shù)支撐、培訓(xùn)支撐的“雙輪驅(qū)動(dòng)”和銷售團(tuán)隊(duì)，為基層醫(yī)療終端做好服務(wù)的同時(shí)，既推動(dòng)了中醫(yī)適宜技術(shù)的廣泛傳播，又有效地進(jìn)行了企業(yè)品牌宣傳。

中醫(yī)藥適宜技術(shù)就像一道防火墻，既保護(hù)了中國中醫(yī)藥文化的精髓，又使廣大老百姓在一定程度上抵制了抗生素濫用和輸液的危害?！安淮蜥?，不吃藥，不開刀”正在被越來越多的中國老百姓所認(rèn)可。

國家相關(guān)政策規(guī)定：各級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要逐步設(shè)立中醫(yī)館或國醫(yī)堂，進(jìn)行中國傳統(tǒng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)的臨床推廣，大力發(fā)展中醫(yī)藥適宜技術(shù)。在此，我們把它們統(tǒng)稱為第四終端，這個(gè)終端亦包括社會(huì)中醫(yī)館、民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公立中醫(yī)院。

一些市場(chǎng)嗅覺靈敏的醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)組建了專門的營銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行中醫(yī)館和國醫(yī)堂的市場(chǎng)維護(hù)。可以預(yù)見，中醫(yī)館和國醫(yī)堂將成為醫(yī)藥品牌企業(yè)進(jìn)軍基層醫(yī)療的重要終端。

（八）數(shù)字預(yù)測(cè) 1.數(shù)字6.5%

這是大家都非常熟悉的一個(gè)數(shù)字：2017年國家的GDP目標(biāo)增速。相比較于歷年來的GDP增速，毫無疑問，今年的這個(gè)目標(biāo)更具彈性，然而，這個(gè)更具彈性的數(shù)字背后卻更加充分表達(dá)了政府的意志，那就是淡化GDP增速的重要性重點(diǎn)轉(zhuǎn)變成提高居民收入和消費(fèi)水平，發(fā)展“消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)”。這個(gè)數(shù)字，是國家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)型的重要信號(hào)。結(jié)合《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，16萬億的產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)期，健康消費(fèi)勢(shì)必成為消費(fèi)升級(jí)的重要部分?！敖】抵袊奔仁前l(fā)展的目標(biāo)，更是發(fā)展的手段。

2.數(shù)字1.72萬億元

這是中康資訊對(duì)十年后中國藥品零售終端市場(chǎng)規(guī)模做出的預(yù)測(cè)。2016年：

3377億；相當(dāng)于5倍規(guī)模增長(zhǎng)；這組預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的背后，有兩個(gè)“如果”作為前置因素。如果一：醫(yī)藥分業(yè)能順利推進(jìn)。如果二：中國藥品零售產(chǎn)業(yè)能借“醫(yī)藥分業(yè)”順勢(shì)而為，完成“從渠道作用向服務(wù)和價(jià)值的回歸”的商業(yè)模式迭代。假設(shè)“政策”和“市場(chǎng)”這兩個(gè)輪子同時(shí)動(dòng)起來的話。那么，這個(gè)增長(zhǎng)目標(biāo)是可期待的！《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“以基層為重點(diǎn)”的政策導(dǎo)向；所以，保守估計(jì)：縣域市場(chǎng)規(guī)模占比從目前的36.4%向50%提升，這就意味著十年后，縣域市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)8600億元。與目前規(guī)模1125億元相比；規(guī)模增長(zhǎng)將超過8倍。

3.數(shù)字32.2%

2016年我國農(nóng)村居民的恩格爾系數(shù)。恩格爾系數(shù)，是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，即食品支出總額占個(gè)人消費(fèi)支出總額的比重，恩格爾系數(shù)可以用來界定國家、城市乃至家庭的貧富狀況。按照聯(lián)合國糧農(nóng)組織對(duì)恩格爾系數(shù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)：

59%以上為絕對(duì)貧困； 50%～59%為溫飽； 40%～49%為小康； 30%～39%為富裕； 30%以下為最富裕。

所以，按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，中國農(nóng)村居民已經(jīng)進(jìn)入富裕狀態(tài)，隨著物質(zhì)需求得到滿足，他們會(huì)越來越重視健康消費(fèi)和健康服務(wù)。

以上三個(gè)數(shù)據(jù)，分別代表著：“政府意志、市場(chǎng)空間、需求趨勢(shì)”的未來。未來很美好！那么，現(xiàn)狀又是如何呢？接下來，我們來看看另外幾個(gè)折射縣域市場(chǎng)現(xiàn)狀的微觀數(shù)據(jù)。

4.數(shù)字1594元

縣域藥店的單店日均銷售額。數(shù)據(jù)顯示：縣域藥店的平均單店年銷售額為58.2萬元。相當(dāng)于1594元的日均銷售額。比全國均值2244元低近30%。為什么會(huì)這么低呢？下面這個(gè)數(shù)據(jù)或許能反映出關(guān)鍵問題。

5.數(shù)字9.49%

縣域藥店具備藥師/執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)的員工占比。人力資源情況的抽樣調(diào)研結(jié)果顯示：縣域連鎖員工學(xué)歷中，高中/中專學(xué)歷占比為59.86%；大專學(xué)歷占30.69%；本科及以上學(xué)歷員工僅占9.45%，而且將近半數(shù)的員工沒有醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)背景，具備藥師/執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)的占比僅為9.49%?？梢钥闯觯簾o論是基礎(chǔ)素質(zhì)還是專業(yè)素質(zhì)都偏低。核心問題：專業(yè)化人員缺口巨大。

實(shí)際上我們也看到了，目前藥品零售市場(chǎng)第一梯隊(duì)的幾家大型連鎖企業(yè)擴(kuò)張策略幾乎都是一致的：以區(qū)域做強(qiáng)、做大為核心，在省一級(jí)的重點(diǎn)區(qū)域布局，隨后精耕細(xì)作，由核心城市逐步向三、四線城市、縣域市場(chǎng)下沉。比如說，云南一心堂、廣東大參林他們的門店布局就主要集中在三四線城市和縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，山東漱玉平民的發(fā)展也是由濟(jì)南向外并縱深擴(kuò)張。

6.數(shù)字3倍

中康CMH數(shù)據(jù)顯示，2013～2016年間，高血壓藥物中緩控釋制劑等高級(jí)劑型的選用率由36%升至53%，提高了近50%。其中，硝苯地平的高級(jí)劑型選用率，從2013年的33%提升到了97%，提高了3倍。而高級(jí)劑型的價(jià)格，普遍比普通劑型貴3倍以上。隨著經(jīng)濟(jì)水平和健康意識(shí)的提高，消費(fèi)者更加關(guān)注品牌和品質(zhì)，而不是價(jià)格。高價(jià)值品牌商品所帶來的，不僅僅是銷售額的提升，更為重要的是增強(qiáng)了顧客的粘性。同時(shí)，品牌商品還能為縣域連鎖帶來更多的資源、創(chuàng)新模式、以及消費(fèi)者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)數(shù)字的背后：代表的是優(yōu)質(zhì)高效商品的價(jià)值。

7.10% 來自中國疾控慢病中心的數(shù)據(jù)顯示：農(nóng)村高血壓患者的管理率只有28.1%，這部分管理患者的血壓控制率是36.6%，可以推算出農(nóng)村高血壓患者的血壓控制率只有10%左右。也就是說，100個(gè)高血壓患者中，只有10個(gè)人血壓得到了有效控制。但我國的農(nóng)村心血管患者正在快速增長(zhǎng)，致死率也明顯上升。這種高流行趨勢(shì)、低水平控制的情況，說明基層慢病服務(wù)還存在非常多的不足。滿足這類健康需求，存在巨大的市場(chǎng)空間。而我們能在這個(gè)市場(chǎng)中切走多大的蛋糕，取決于我們的專業(yè)服務(wù)能力有多強(qiáng)。所以，10%這個(gè)數(shù)字延伸出來的思考是：專業(yè)服務(wù)能力的提高。

8.數(shù)字690 這是一心堂的CRM系統(tǒng)可以給每個(gè)顧客“貼”上的分類標(biāo)簽的數(shù)量。通過大數(shù)據(jù)分析，就能從690個(gè)維度對(duì)每一個(gè)進(jìn)店消費(fèi)的顧客進(jìn)行細(xì)分，再通過不同緯度的交叉分析，可以形成超過10萬個(gè)網(wǎng)格。舉個(gè)例子：是否糖尿病患者？是一型還是二型？是那個(gè)年齡段的？有什么樣的習(xí)慣和什么樣的消費(fèi)偏好等等??

通過顧客標(biāo)簽和網(wǎng)格分析，精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者畫像，從而匹配精準(zhǔn)的服務(wù)方案。從理論上說，10萬個(gè)網(wǎng)格就代表著10萬種“一對(duì)一”營銷方案。只有具備這樣的能力，才有可能為目標(biāo)會(huì)員制定精準(zhǔn)的“大健康”服務(wù)計(jì)劃，包括藥品推薦、健康知識(shí)推送、用藥提醒、活動(dòng)預(yù)約等。豪不夸張地說，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，拋開大數(shù)據(jù)談經(jīng)營做市場(chǎng)，這是沒有未來的。

第四篇：零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)及原因

第一章零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)及其原因

1.1多元化

一方面，我國地域跨度較大，人口眾多，各地區(qū)差異很大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，消費(fèi)者需求差異很大，這決定了我國零售業(yè)態(tài)多元化的趨勢(shì)將長(zhǎng)期存在。因此，我國零售企業(yè)要找到適合自身的業(yè)態(tài)。資金雄厚、規(guī)模較大、管理先進(jìn)的企業(yè)可以考慮多種零售業(yè)態(tài)并舉，達(dá)到企業(yè)效益最大化。例如沃爾瑪既有綜合性超市，也有便民的鄰居店。另一方面，顧客消費(fèi)需也呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，這就要求零售企業(yè)綜合性很強(qiáng)，那些本來就具有綜合性特征的百貨店或大型超市應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化其綜合性的定位，增加產(chǎn)品品種，為顧客提供更多的服務(wù)。比如說百貨店可以增加餐飲、超市、休閑娛樂等功能，增強(qiáng)其具競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2專業(yè)化

現(xiàn)階段的消費(fèi)者對(duì)專業(yè)化有非常高的要求。專賣店有利于提升企業(yè)與品牌形象，并可以迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，取得較高利潤(rùn)，產(chǎn)品與服務(wù)都非常專業(yè)化，更能做到顧客滿意。

超市的專業(yè)化是零售企業(yè)的另一個(gè)重要的發(fā)展方向。例如屈臣氏、國美、蘇寧等這樣的專業(yè)化超市只提供一種或相關(guān)種類的產(chǎn)品，但品牌多樣化，滿足了顧客專業(yè)化要求，又讓顧客有更多的選擇。

１.3差異化

1.定位產(chǎn)異化消費(fèi)者去零售商購物關(guān)心的價(jià)值基本集中在：價(jià)格，品種，服務(wù)和時(shí)間。這樣，零售企業(yè)的定位也將集中在：廉價(jià)，豐富，便利和快捷。沃爾瑪“天天平價(jià)”的低成本戰(zhàn)略，定位非常成功。我國大多零售業(yè)最大的問題就是定位雷同。根據(jù)美國著名管家波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略不單有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，還有差異化與集中化戰(zhàn)略等。針對(duì)我國零售企業(yè)定位上的問題，差異化是企業(yè)選擇的重要戰(zhàn)略。因此，我國的零售企業(yè)要在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存發(fā)展，必須要有自己的特色，要建立自己的優(yōu)勢(shì)。各業(yè)態(tài)應(yīng)準(zhǔn)確定位、錯(cuò)位經(jīng)營，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。

2.地區(qū)差異化我國各地區(qū)自然、社會(huì)文化環(huán)境差異很大。它決定了我國消費(fèi)者需求與消費(fèi)習(xí)慣呈現(xiàn)地區(qū)性的特征。連鎖零售企業(yè)一定要依據(jù)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境特征去選擇合適的零售業(yè)態(tài)，并適當(dāng)改變經(jīng)營產(chǎn)品。另外，新型零售業(yè)態(tài)應(yīng)積極向二線城市、小城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)拓展，因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)與小城鎮(zhèn)市場(chǎng)對(duì)零售的要求也相應(yīng)提高了。

第二章具體零售業(yè)態(tài)的未來發(fā)展趨勢(shì)

2.1百貨店衰落并轉(zhuǎn)型，專題百貨、主題百貨是未來的發(fā)展方向

從消費(fèi)人群來看，其他業(yè)態(tài)掠走了一部分百貨店的消費(fèi)人群，超市、大賣場(chǎng)掠走了綜合百貨中服務(wù)含量少的快速消費(fèi)品，超市、大賣場(chǎng)貼近百姓生活，銷量大、成本低，特別適合挑選性低、服務(wù)含量少的快速消費(fèi)品。為此顧客原來在綜合百貨購買肥皂、牙膏、洗發(fā)水等，轉(zhuǎn)而到超市、大賣場(chǎng)購買。大型專業(yè)賣場(chǎng)擠掉了綜合百貨眾多硬百貨商品，專業(yè)大賣場(chǎng)由于經(jīng)營專業(yè)、品種齊全、數(shù)量較大、價(jià)格便宜，挑選方便，又吸引了一大批顧客。專業(yè)店、專賣店影響了綜合百貨較多軟百貨商品 專業(yè)店、專賣店的大量開設(shè)，吸引了顧客購買服裝、鞋帽、包袋。批發(fā)市場(chǎng)搶占了綜合百貨的低檔商品，各地的批發(fā)市場(chǎng)均以價(jià)廉取勝，搶占了綜合百貨的低檔商品。

正因?yàn)榫C合百貨受到各種業(yè)態(tài)的擠壓，就應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，發(fā)揮本身的專長(zhǎng)，經(jīng)營合適的產(chǎn)品，為特定檔次、特定人群服務(wù)。部分綜合百貨應(yīng)向?qū)ｎ}百貨、主題百貨發(fā)展。

大多數(shù)百貨店應(yīng)向?qū)ｎ}百貨、主題百貨商店發(fā)展，側(cè)重經(jīng)營某些大類的百貨用品，專門為特定的目標(biāo)顧客服務(wù)，形成綜合百貨與專題百貨、主題百貨的結(jié)合。

2.2便利店的發(fā)展空間不斷地?cái)U(kuò)大

按照國際慣例和我國的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人均GDP3,000美元是便利店的誕生土壤。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展到這個(gè)時(shí)候，有一大群較高收入的白領(lǐng)和所謂的“中產(chǎn)階級(jí)”，人

們的夜生活開始豐富，而且一部分人對(duì)價(jià)格不太敏感而對(duì)方便很重視，于是方便店運(yùn)用而生。

方便店一般面積為100平方米左右主要經(jīng)營便利性食品，如面包、方便面、報(bào)紙、流行雜志等，輻射面300-500米。方便店的功能定位是滿足顧客即時(shí)消費(fèi)的要求，主要經(jīng)營快速消費(fèi)品。

便利店起步于人均GDP3,000美元，到人均GDP5,000美元便利店發(fā)展達(dá)到頂峰。這時(shí)便利店遍地開花。我國好多大中城市目前人均GDP近2,OOO美元，正是超市大發(fā)展期間。好多大中城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展到人均GDP3,000美元時(shí)，產(chǎn)生了相當(dāng)數(shù)量的白領(lǐng)階層，人們的生活習(xí)慣會(huì)發(fā)生變化，夜生活將會(huì)增加。這時(shí)超市的發(fā)展余地日益縮小，而便利店的空間在擴(kuò)大。

如果不注意規(guī)劃，幾家方便店會(huì)相鄰而設(shè)。因此，發(fā)展便利店要注意：一是便利店要向個(gè)性化發(fā)展，如側(cè)重經(jīng)營、增加服務(wù)，二是要有法規(guī)，例如有的國家規(guī)定300米內(nèi)不準(zhǔn)重復(fù)開方便店，防止資源的浪費(fèi)。2.3傳統(tǒng)零售商業(yè)態(tài)遭遇網(wǎng)上商店的強(qiáng)勁挑戰(zhàn)

2007至2009年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售額年平均增長(zhǎng)約117%。2009年網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到2586億元，2010年的網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模超過4500億元。2012年，網(wǎng)絡(luò)零售還將保持高速增長(zhǎng)，這將給傳統(tǒng)零售商帶來競(jìng)爭(zhēng)壓力。盡管在一些生活必需品上，電子商務(wù)短期內(nèi)還難以取代傳統(tǒng)零售商，但在更多的百貨類商品上，傳統(tǒng)零售商既有的市場(chǎng)將會(huì)被更多的網(wǎng)絡(luò)零售商分食。當(dāng)然，2012年傳統(tǒng)零售商的業(yè)績(jī)不會(huì)因此受到特別明顯的影響，但挑戰(zhàn)已然存在。

第三章 連鎖業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)

1．傳統(tǒng)百貨店的市場(chǎng)將進(jìn)一步被連鎖企業(yè)蠶食和瓜分自從1999年長(zhǎng)期穩(wěn)坐中國零售業(yè)龍頭老大位置的上海一百第一次被聯(lián)華超市超出，聯(lián)華超市于2000年和2001年保持中國零售業(yè)第一，2002年是上海華聯(lián)，2003年是上海百聯(lián)?？梢哉f百貨店時(shí)代一去不復(fù)返了，其丟失的地盤將由連鎖企業(yè)收復(fù)。

2．大型連鎖企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)平均經(jīng)營規(guī)模同比有大幅度提高如在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2002年百強(qiáng)連鎖企業(yè)的店鋪總數(shù)達(dá)到16986個(gè)，比上年的13117個(gè)增長(zhǎng)了29％。銷售總額達(dá)到2465億元，同比增長(zhǎng)52％。2003年，百強(qiáng)連鎖企業(yè)銷售總額達(dá)到3580億元，同比增長(zhǎng)45％。有關(guān)資料顯示，到2002年底上海已經(jīng)建成的大賣場(chǎng)就有60家，而這一數(shù)字是上海2005年的目標(biāo)。雖然在我國還不可能發(fā)展到像西方國家那樣，幾個(gè)大連鎖企業(yè)占據(jù)全國大部分零售總額，但規(guī)模將不斷增大這一點(diǎn)將是不能質(zhì)疑的。

3．跨區(qū)域拓展，全國性的連鎖集團(tuán)正在孕育中，地區(qū)性特征越來越淡化如聯(lián)華超市最近幾年，正式采用推土機(jī)式和跳躍式發(fā)展相結(jié)合的方法，實(shí)施全國發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)沃爾瑪公司也跳出了珠江三角洲，麥德龍公司也跳出了長(zhǎng)江三角洲，正式啟動(dòng)其全國發(fā)展戰(zhàn)略。

4．連鎖經(jīng)營方式，向更多行業(yè)的業(yè)態(tài)延伸特別是家電和藥店的連鎖專業(yè)店已有長(zhǎng)足發(fā)展；同時(shí)，也向圖書館業(yè)、教育業(yè)、保健品業(yè)快速擴(kuò)展。甚至出現(xiàn)了連鎖經(jīng)營同直銷相結(jié)合的趨勢(shì)。

5．大連鎖企業(yè)之間的控股、滲透及合并與收購將愈演愈烈?，F(xiàn)在很多連鎖企業(yè)合作，共同開發(fā)不同區(qū)域的市場(chǎng)，如北京王府井與上海華聯(lián)合作共同開發(fā)北京市場(chǎng)。2003年4月上海四大國資商業(yè)集團(tuán)上海一百、華聯(lián)集團(tuán)、友誼集團(tuán)、物資集團(tuán)合并為上海百聯(lián)集團(tuán)，就是典型的案例。

6.各業(yè)態(tài)更注重市場(chǎng)細(xì)分，加快實(shí)施“體驗(yàn)式創(chuàng)新”。體驗(yàn)式或經(jīng)歷式創(chuàng)新是在價(jià)格和服務(wù)之外開創(chuàng)新的體驗(yàn)空間。傳統(tǒng)上顧客是交易中被動(dòng)的一方，有時(shí)是“受剝削”的一方，但在體驗(yàn)式創(chuàng)新的理念與實(shí)踐中，這種情形大大改變了。體驗(yàn)式創(chuàng)新很有力量，這種力量來自于公司內(nèi)部，它不是復(fù)制其它機(jī)構(gòu)的活動(dòng)而是內(nèi)部創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)的是公司在結(jié)構(gòu)上、企業(yè)文化上的內(nèi)功。

3.1建立完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)是未來連鎖超市發(fā)展的要求

連鎖超市在人均GTP1,000美元時(shí)開始登陸,3,000美元達(dá)到頂峰，我國好多大中城市目前人均GDP近2,OOO美元，正是超市大發(fā)展期間。單體超市的面積一般數(shù)百平方米到上千平方米，經(jīng)營的品種成千上萬，滿足家庭每日生活必須。超

市的輻射面增加到500米到1000米。

超市要向食品加強(qiáng)型發(fā)展。因?yàn)槌卸ㄎ挥跐M足家庭每日生活必須，故超市一定經(jīng)營生鮮食品。但是生鮮食品經(jīng)營難度較高，需要花大力氣才能做好。在我國，由于食品生產(chǎn)落后、供應(yīng)鏈還末形成，故生鮮食品超市發(fā)展較慢。

生鮮食品超市的發(fā)展有很大難度，建立供應(yīng)鏈將是關(guān)鍵。發(fā)展生鮮食品超市的關(guān)鍵是建立生產(chǎn)、加工、包裝、組配、運(yùn)輸、銷售的供應(yīng)鏈。這需要政府、農(nóng)民、加工者、經(jīng)營者、消費(fèi)者的共同努力才會(huì)成功。

超市發(fā)展方向

單體超市幾乎不可能盈利，一定要開展連鎖經(jīng)營，集中配送，做成規(guī)模，集約化經(jīng)營，從而擴(kuò)大銷量、降低成本，變虧為盈。發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)，盡快建好連鎖生鮮食品超市。大中城市超市商業(yè)應(yīng)該發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)，探索建立連鎖生鮮食品超市的新方法、新路子，盡快在全國率先建好連鎖生鮮食品超市的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。

3.2連鎖便利店發(fā)展空間大，注重特色服務(wù)

趨勢(shì)一：依靠進(jìn)銷差價(jià)將是便利店業(yè)態(tài)主要盈利模式。根據(jù)對(duì)上海市場(chǎng)分析，便利店業(yè)態(tài)發(fā)展速度減緩，從內(nèi)部分析，該業(yè)態(tài)缺乏物流優(yōu)勢(shì)。便利店經(jīng)營是低庫存的小批量多品類。對(duì)物流配送要求非常高，有的商品甚至是要求一日多配。但國內(nèi)大多數(shù)便利店企業(yè)由于體系較弱，往往不能滿足這樣的配送要求。

趨勢(shì)二：未來便利店連鎖化經(jīng)營的技術(shù)含量會(huì)越來越高，需要投入也越來越大，通過高技術(shù)手段來提高后臺(tái)管理和服務(wù)能力。另外，本土便利店品牌經(jīng)營同質(zhì)化，缺乏特色服務(wù)。目前國內(nèi)便利店企業(yè)大部分在店面設(shè)計(jì)，商品開發(fā)，商品組合，服務(wù)范圍等方面。與超市相差不大，給消費(fèi)者感覺只是一個(gè)微縮的小型超市。借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，未來商業(yè)零售業(yè)態(tài)越來越細(xì)分化，便利店業(yè)態(tài)將會(huì)面臨其他類型中小型零售店鋪競(jìng)爭(zhēng)，便利店業(yè)態(tài)特色逐漸被其他特色細(xì)分商鋪所同質(zhì)化，如平價(jià)連鎖藥店、煙酒雜貨鋪、十元雜貨店和連鎖外賣快餐店（如麗華快餐）。

趨勢(shì)三：便利店這種小型連鎖店鋪規(guī)模化發(fā)展需要大公司和大資本介入，以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營來降低運(yùn)營成本。

第五篇：淺析職務(wù)犯罪新特點(diǎn)及預(yù)防新趨向

淺析職務(wù)犯罪新特點(diǎn)及預(yù)防新趨向

一、2012年以來我院職務(wù)犯罪查辦情況分析

（一）案件基本情況

（1）從犯罪嫌疑人文化程度分析，大專及以上文化占被查處人數(shù)的30%。（2）從犯罪時(shí)的年齡分析，主要集中在30-50歲之間。（3）從犯罪嫌疑人身份分析，公司企業(yè)工作人員占被查處案件總數(shù)的50%；農(nóng)村基層組織人員占被查處案件總數(shù)的33.33%；國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員占被查處案件總數(shù)的16.67%。（4）從性別分析，男性犯罪居多。男性犯罪嫌疑人占被查處人數(shù)的92%，女性犯罪嫌疑人占被查處人數(shù)的8%。（5）從職務(wù)分析，單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)部門負(fù)責(zé)人犯罪被查處的人數(shù)最多，占被查處人數(shù)的50%；其次是單位負(fù)責(zé)人（一把手）占被查處人數(shù)的33.33%；財(cái)務(wù)人員占被查處人數(shù)的16.67%。

（二）特點(diǎn)分析

1.賄賂案件、挪用公款案件窩案多串案多。如僅在2012年查處的12件案件中，有9件貪污、挪用公款、賄賂案件，占查處總數(shù)的75%。其中5件賄賂案件，均屬于行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)生的窩案；4件貪污、挪用公款案件是屬于同一單位的串案。

2.被查處的犯罪主要集中在工程建設(shè)領(lǐng)域和農(nóng)村基層組織。發(fā)生在工程建設(shè)領(lǐng)域的案件，占查處案件總數(shù)的33.33%；被查處的農(nóng)村基層干部涉嫌職務(wù)犯罪案件占被查處案件總數(shù)的33.33%。

3.查處的大要案多，涉案金額大。如2014年上半年查處的8起案件均為大案，占查處案件總數(shù)的100%。其中涉案金額在80萬以上的有3件。在立案查處的賄賂案件中，有2起屬于嚴(yán)重賄賂犯罪。一件是受賄16萬，一件是向黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部多次行賄20多萬。在立案查處的挪用公款案件中，涉案金額在80萬元的有2件，涉案金額在110萬元的有1件。在立案查處的案件中，司法領(lǐng)域職務(wù)犯罪案件占6件，其中法院法官受賄大案2件；公安民警受賄大案1件；監(jiān)獄監(jiān)管民警玩忽職守案3件。

4.收入支出不入賬，作案手段更加隱蔽。我們查辦的多家涉案單位，既有基層組織，也有政府部門，都存在收入支出不入賬的現(xiàn)象，從單位的財(cái)務(wù)賬面根本無法看出疑點(diǎn)，使案件的發(fā)案機(jī)率更低，取證更難；如我們查處的多起貪污、挪用公款案件，都是通過外圍核實(shí)發(fā)現(xiàn)帳目存在疑點(diǎn)從而突破案件的。

5.單位一把手和關(guān)鍵部門的負(fù)責(zé)人職務(wù)犯罪多。查處的涉嫌受賄、貪污、挪用公款案件基本上都是單位一把手和關(guān)鍵部門的負(fù)責(zé)人，利用職權(quán)謀取私利，大肆受賄、挪用公款。例如，某起賄賂窩案中，某國有新型材料有限公司總經(jīng)理李某利用采購原料選擇供貨單位的權(quán)利，收取四家公司給予的現(xiàn)金、購物卡等累計(jì)16萬元，為了推銷該單位的建材，李某又向某國有建筑工程公司一項(xiàng)目部經(jīng)理陳某行賄3萬元，而該國有新型材料有限公司的器材科科長(zhǎng)又收受了4家供貨單位的好處費(fèi)3萬余。再如，在查處的某村村干部貪污、挪用公款案件中，村委會(huì)前后兩任主任均利用協(xié)助政府發(fā)放征地補(bǔ)償款的職務(wù)便利，挪用公款用于放貸、注冊(cè)公司、購置住房等，挪用金額分別是80萬、110萬元，放貸后收取的利息多達(dá)21萬元；而該村的民事調(diào)解員、會(huì)計(jì)也利用經(jīng)手管理征地補(bǔ)償款的便利，進(jìn)行貪污、挪用公款。其中會(huì)計(jì)王某貪污公款7萬元，民事調(diào)解員挪用公款80萬元。

從總體來看，該區(qū)職務(wù)犯罪在一定程度上呈現(xiàn)出以下“幾多”現(xiàn)象，即：工程建設(shè)領(lǐng)域和農(nóng)村基層組織發(fā)案多，窩案、串案多；基層單位發(fā)案多；賄賂、挪用公款犯罪多；掌控實(shí)權(quán)單位一把手和關(guān)鍵部門的負(fù)責(zé)人犯罪多、金額大。

（三）犯罪原因分析

1.放松思想改造，享樂主義思想惡性膨脹是貪污賄賂犯罪的主觀原因。從近幾年查處的貪污賄賂案件來看，絕大多數(shù)涉案人員平時(shí)不注重政治學(xué)習(xí)，不關(guān)心政治，放松思想改造，世界觀、人生觀、價(jià)值觀扭曲，拜金主義、享樂主義思想嚴(yán)重，甚至惡性膨脹，信奉“有權(quán)不用、過期作廢”，不思工作，不干工作，一門心思想著如何利用職權(quán)多撈錢財(cái)。有的甚至作風(fēng)腐化，生活糜爛，沉醉于吃喝玩樂，打麻將搞賭博，缺少“經(jīng)費(fèi)”時(shí)，便將罪惡之手伸向公款，不擇手段地非法占有公共財(cái)物。其中某村會(huì)計(jì)王某貪污7萬元的原因就是因?yàn)樗撩再€博不能自拔。

2.工作機(jī)制和管理方式不完善。領(lǐng)導(dǎo)干部的一崗雙責(zé)制度，明確規(guī)定既要抓業(yè)務(wù)也要抓隊(duì)伍建設(shè)，但少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)往往只顧壓任務(wù)定指標(biāo)，忽視講紀(jì)律，提要求；只注重完成工作任務(wù)指標(biāo)數(shù)字，不檢查完成任務(wù)的方法和手段，不檢查制度規(guī)定的落實(shí)情況。因此，工作上滿足于一般化的部署要求，缺少深入檢查；對(duì)違紀(jì)違法干部姑息遷就，缺乏嚴(yán)肅批評(píng)教育；思想政治工作停留在表層，缺乏滲透到每個(gè)環(huán)節(jié)的具體措施；監(jiān)督制約機(jī)制松懈，制度流于形式。

3.財(cái)務(wù)制度不健全，制約機(jī)制不建立，給腐敗分子可乘之機(jī)。從查處的貪污、挪用公款案件來看，有相當(dāng)一部分單位，一方面財(cái)務(wù)管理制度不健全，或者雖有較為完善的財(cái)務(wù)制度，但形同虛設(shè)，沒有得到嚴(yán)格執(zhí)行，真正落到實(shí)處。另一方面缺乏科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理制約機(jī)制。有的單位“一把手”可以隨意從財(cái)務(wù)人員處取現(xiàn)金，甚至取大額現(xiàn)金，連“白條”也不打，成了所謂的“良心帳”。

我們從查處的案件中發(fā)現(xiàn)，涉案單位不嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，一把手和財(cái)務(wù)人員勾結(jié)，收入、支出不及時(shí)做帳甚至不入賬，甚至私設(shè)小金庫，為貪污、挪用公款提供了便利條件。例如，我們?cè)诓樘幠炒逦瘯?huì)工作人員貪污、挪用公款案件時(shí)，發(fā)現(xiàn)該村委會(huì)主管會(huì)計(jì)、出納會(huì)計(jì)是一個(gè)人，長(zhǎng)期不及時(shí)做賬，直到離任審計(jì)時(shí)才補(bǔ)做財(cái)務(wù)憑證、賬簿。再如，我們查處的某鄉(xiāng)政府計(jì)生辦人員貪污案件，即是因?yàn)槠涫杖〉纳鐣?huì)撫養(yǎng)費(fèi)不按照規(guī)定及時(shí)交給財(cái)政指定賬戶，公款私存，私設(shè)小金庫，單位分管領(lǐng)導(dǎo)聽之任之而導(dǎo)致的職務(wù)犯罪案件的發(fā)生。

二、職務(wù)犯罪的預(yù)防對(duì)策

該院職務(wù)犯罪案件查處工作始終堅(jiān)持“懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，在”偵防一體化”工作機(jī)制管理下，與預(yù)防部門加強(qiáng)案件信息交流，針對(duì)本區(qū)職務(wù)犯罪案件特點(diǎn)，共同研究制定預(yù)防對(duì)策。通過對(duì)2012年以來查處的案件分析，我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面開展預(yù)防工作：

（一）加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)教育，提高公職人員的政治思想素質(zhì)，建立職務(wù)犯罪“不愿為”的自律機(jī)制

1.以思想教育為出發(fā)點(diǎn)。針對(duì)當(dāng)前一些干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部不注重政治學(xué)習(xí)，放松思想改造，拜金主義、享樂主義思想嚴(yán)重，法制觀念淡薄的思想實(shí)際，結(jié)合學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，宣傳貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，以依法行政、廉潔奉公、遵紀(jì)守法為目標(biāo)，廣泛開展“三個(gè)代表”重要思想教育、“核心價(jià)值觀”理想信念教育、“為人民服務(wù)”權(quán)力觀教育。

2.以重點(diǎn)部門為關(guān)鍵點(diǎn)。從該院查處的職務(wù)犯罪案件看，單位領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵部門發(fā)生職務(wù)犯罪多的特點(diǎn)凸顯，造成的負(fù)面影響很大。因此，要加大對(duì)單位“一把手”、行政執(zhí)法人員、財(cái)務(wù)人員的思想束縛，樹立正確的世界觀、人生觀、權(quán)力觀，增強(qiáng)宗旨意識(shí)、法制意識(shí)。

3.以警示教育為著力點(diǎn)。單純的說教難以敲響警鐘，要利用一些典型案例及身邊發(fā)生的案件等反面教材予以警醒，如參觀廉政教育基地、前往監(jiān)管場(chǎng)所接受“零距離”教育。此舉既能夠表明黨和政府反腐倡廉的決心、信心和能力，又能夠教育國家工作人員加強(qiáng)自我約束，“常思貪欲之害、常懷律己之心”，堅(jiān)持原則，分清是非，清正廉潔，依法辦事。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，建立職務(wù)犯罪“不能為”的長(zhǎng)效防范機(jī)制

1.完善制度，建立行之有效的權(quán)力監(jiān)督制約機(jī)制。缺乏監(jiān)督，必然導(dǎo)致腐敗，多一分監(jiān)督，就少一分腐敗，因此，推行政務(wù)公開，增強(qiáng)職務(wù)行為的透明度，完善監(jiān)督是預(yù)防貪污賄賂等職務(wù)犯罪的關(guān)鍵。要進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)督措施，實(shí)施“陽光財(cái)務(wù)”，真正實(shí)行財(cái)務(wù)公開；對(duì)財(cái)務(wù)收入和支出的依據(jù)、項(xiàng)目、金額，要一律向本單位本部門甚至向社會(huì)公開，接受來自內(nèi)部、外部、上級(jí)、下級(jí)全方位的監(jiān)督。

2.加強(qiáng)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。從辦案實(shí)踐看，職務(wù)犯罪之所以能夠得逞，一個(gè)重要的原因就是管理混亂。為此，要進(jìn)一步建立財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真推行會(huì)計(jì)委派制、財(cái)務(wù)支出報(bào)帳制、財(cái)務(wù)公開制、收入申報(bào)制等制度，建立健全財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制；建立科學(xué)合理的制約機(jī)制，取消“一支筆財(cái)務(wù)審批制”，實(shí)行財(cái)務(wù)支出會(huì)簽制，即由行政負(fù)責(zé)人、黨委負(fù)責(zé)人（或紀(jì)委書記）、主管財(cái)政的副職、經(jīng)辦人等簽字；大項(xiàng)支出必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究，支出后班子集體審核；嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，鏟除腐敗溫床，嚴(yán)禁設(shè)立“小金庫”，違者要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。

3.結(jié)合辦案，開展建議預(yù)防。以預(yù)防和減少職務(wù)犯罪為目的，在不斷加大打擊力度的同時(shí)，積極運(yùn)用“檢察建議”，針對(duì)案件中暴露出的各種問題和薄弱環(huán)節(jié)，向發(fā)案單位提出防范對(duì)策和建議，協(xié)助制定整改措施，并督促發(fā)案單位及時(shí)反饋整改情況，使預(yù)防措施落到實(shí)處。如在該院查處的教育系統(tǒng)涉嫌職務(wù)犯罪案件中，向發(fā)案單位提出加強(qiáng)購書折扣款財(cái)務(wù)管理檢察建議，經(jīng)回訪，區(qū)教育局在《蚌埠市龍子湖區(qū)教育局財(cái)務(wù)管理規(guī)定》中就購書折扣款問題補(bǔ)充三條具體規(guī)定，預(yù)防建議落實(shí)情況良好，據(jù)此，區(qū)檢察院研究制定了《教育系統(tǒng)預(yù)防職務(wù)犯罪工作機(jī)制》，區(qū)政府專門下文，要求區(qū)檢察院與區(qū)教育局共同遵守該工作機(jī)制。

（三）依法嚴(yán)厲懲治和打擊職務(wù)犯罪，加強(qiáng)各專門監(jiān)督部門的聯(lián)系和配合，形成合力，建立職務(wù)犯罪“不敢為”的懲戒機(jī)制

1.加大舉報(bào)宣傳力度。利用“舉報(bào)宣傳周”、“江淮普法行”等法律宣傳活動(dòng)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)，開展法律宣傳，接受法律咨詢；實(shí)施舉報(bào)有功獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高廣大群眾舉報(bào)貪污賄賂犯罪的積極性，有效地發(fā)現(xiàn)和揭露犯罪；依托報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體，充分發(fā)揮新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督作用，引導(dǎo)在全社會(huì)形成從思想上增強(qiáng)抵御犯罪的意識(shí)和能力，推動(dòng)預(yù)防職務(wù)犯罪工作的深入開展。

2.樹立反腐信心和決心。要加大查辦貪污賄賂犯罪案件的力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，使貪污賄賂犯罪分子無藏身之地；爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，無論涉及到哪一級(jí)干部、什么人都要一查到底；公正執(zhí)法、嚴(yán)格辦案，查清犯罪事實(shí)，固定犯罪證據(jù)，把案件辦成鐵案，做到“讓事實(shí)說話”。

3.以嚴(yán)懲促預(yù)防?！皯椭魏皖A(yù)防，是反腐倡廉相輔相成、互相促進(jìn)的兩個(gè)方面。懲治有力，才能增強(qiáng)教育的說服力、制度的約束力和監(jiān)督的威懾力?！币哟髴吞庁澪圪V賂犯罪的力度，在犯罪事實(shí)清楚，證據(jù)確實(shí)充分的前提下，依法從重從嚴(yán)處理，該判刑的判刑，該開除的開除；公開曝光腐敗行為，腐敗行為的成本大大提高，從而使想腐敗的人心有余悸、望而生畏，不敢越雷池一步，充分發(fā)揮出“打擊”這一特殊預(yù)防的作用。

推進(jìn)偵防一體化，把查辦案件與預(yù)防工作結(jié)合起來。預(yù)防部門可以在不影響案件保密的情形下，適時(shí)介入案件，通過訊問犯罪嫌疑人了解其發(fā)案軌跡，分析犯罪本身原因；向發(fā)案單位了解犯罪嫌疑人的平時(shí)表現(xiàn)，單位的制度建設(shè)情況，分析發(fā)生犯罪的外部原因。在此基礎(chǔ)上形成預(yù)防調(diào)查報(bào)告，做好案前預(yù)防工作。