第一篇：獵頭話術自述(客戶)（共）

話術

獵頭顧問：X總您好！我是獵頭北京新銳基創(chuàng)獵頭顧問，李龍。（自我介紹加深印象）X

總：

獵頭顧問：很高興今天能和你交流學習的機會，也希望我們將來成為貴司長期外駐的HR部門！（表示誠意期待合作）X

總：

獵頭顧問：今天我們主要有兩個目的，一是針對我們這幾個職位，向X總了解一下這些人的一些軟性需求；二是了解一下X總您的管理風格及性格，好讓我為你更準確的找到最合適的人才，當然我們也會在絕對保密的基礎上進行溝通，這也是我們職業(yè)原則（來電原因建立聯(lián)系）。X

總： 提問篇：

獵頭顧問：據(jù)我們了解，這個職位我們也找了很久，不知道是什么原因一直沒有找到？（表示對企業(yè)的關注度）X

總：

獵頭顧問：OK，目前這些職位哪個比較急？（職位緊急程度）X

總：目前我們營銷總監(jiān)的職位比較急！

獵頭顧問：這個營銷總監(jiān)最好是男的還是女的比較好？（人選性別）X

總：不限，營銷總監(jiān)男的可能會比較強！

獵頭顧問：X總您對這個人的學歷有什么要求？（人選學歷）

X

總：學歷我們大專以上就可以了，主要我們還是側重于經(jīng)驗和能力！

獵頭顧問：明白，您指的能力是（具體明晰地指向一種能力，例如產(chǎn)品開發(fā)，團隊建設能力等等）?（人選能力具體要求）X

總：

獵頭顧問：OK，我們這個營銷總監(jiān)，是原來就有的還是新設的，他的部門組織架構如何？上面對誰負責，下面有幾個人？部門人員的學歷水平、年齡層次、崗位設置情況如何？（組織架構）X

總：上面就對我負責，下面人由他來組建。（匯報對象）

獵頭顧問：冒昧請教X總，您是一個什么性格的人，您有什么管理風格，對下手要求怎么樣？（上級性格）X

總：

獵頭顧問：您對這個人希望是什么性格的?有什么性格要求？（人選性格要求）X

總：

獵頭顧問：OK，這個人要經(jīng)常出差嗎？（追問具體的出差頻率）X

總：要。

獵頭顧問：您對這個人的戶口及所在地有沒有要求？最好是哪一帶的比較好？（人選區(qū)域選擇）X

總：

獵頭顧問：您覺得這個人進來后，你最快想要他做的三件事分別是什么？（人選需解決的問題）X

總：

獵頭顧問：你們原來通過哪些渠道尋找過？（問你們這個問題主要是避免渠道重復，達到我們效力更快更高）（企業(yè)目前招聘渠道）。

X

總：廈門人才網(wǎng)，我們自己的網(wǎng)站，也有找過幾家獵頭公司。

獵頭顧問：在您的專業(yè)緯度，您有沒有覺得有在那些公司沉甸過的比較好?。ㄈ诉x來源）X

總：

獵頭顧問：我們公司目前有多少人？（目前公司規(guī)模）X

總：

獵頭顧問：我們公司目前年總營業(yè)額有多少？出口占

%；內銷占

%；主要產(chǎn)業(yè)是什么？（目前公司經(jīng)營狀況）X

總：

獵頭顧問：以后還會想哪些產(chǎn)業(yè)進軍？（公司未來發(fā)展方向）X

總： 獵頭顧問：目前這個人進來后的大概年薪的多少？薪資架構情況如何？公司的福利內容具體有哪些？是否有特別的福利，例如進修等？合同期幾年？試用期幾個月？（企業(yè)對人選薪資預報）X

總：

獵頭顧問：關于人員的招聘，貴公司誰負責和我們溝通，我們一定要有密切的互動我們的合作才會事半功倍?。ü緦尤耍

總：

獵頭顧問：您希望人選何時入職？（人選最宜入職時間）X

總：

獵頭顧問：我們的面試流程大概有幾輪，主要是哪些人參與面試？（企業(yè)面試流程）X

總：

獵頭顧問：總結以上一切，請教他問。請問一下X總，還有沒有什么需要補充的，還有什么我們沒有了解到的，您覺得很重要的問題？（補充問題）X

總：你們公司就可以保證人員的質量和實效性嗎？

獵頭顧問：可以這樣說，對于房地產(chǎn)行業(yè)來說，我們掌握了整個鄭州市場87%的人才信息，我們在跟您合作時，會對您的職位進行分析，會建立一個最佳的人員素質模型。在我們配置的人員中，（說明之前推薦人選到崗時間、入職后的工作狀態(tài)）

獵頭顧問：OK，我們會在（7個工作日內）內給你推薦第一批侯選人。X

總： 服務流程： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.客戶評估（全面分析評估企業(yè)人才需求下）；

簽訂合同（雙方有意向時，秉著雙贏的態(tài)度簽約、初次5000元定金）； 制定人才搜尋方案（建立專業(yè)團隊、顧問行業(yè)經(jīng)驗久）；

尋訪人才（打CC、list、熟人推薦、人才庫、招聘網(wǎng)站、深挖）； 推薦意向人選（有意向、硬性條件、軟性條件、人選評估報告）； 協(xié)助企業(yè)面試（協(xié)調雙方時間）；

背景調查（征得人選企業(yè)同意后、調查報告、360度考核）； 入職與服務費用（最快入職、收費方式、一次性、分批）； 回訪評估（保用期、跟蹤服務）。

獵頭顧問：跟老板介紹一下我們公司的獵頭服務流程，促進合同。服務流程： 獵頭顧問： X

總：

獵頭BD話術，如何應對客戶？

1.先評估客戶需求后簽合約 2.死纏爛打聯(lián)系企業(yè)HR 3.分析客戶拒絕原因，再定動向 4.針對外地市場，降低身份多溝通 5.針對知名企業(yè)，保持聯(lián)系多次宣傳 6.針對客戶需求，郵件發(fā)至私人郵箱

7.在和客戶通話突然無聲時“用您能聽到我說話嗎代替你在聽嗎？”保持語速

8.客戶要求提供成功案例（事先了解客戶背景、行業(yè)、競爭對手、反饋給顧問、拿到本公司在該行業(yè)的資源積累）

高端職位獵頭尋訪實戰(zhàn)分享

高端候選人的特點：

1.學歷高、高職位、高價位（考慮新機會會更加慎重）； 2.接觸獵頭機會多（對獵頭顧問要求更高）； 3.工作時間更有彈性(溝通上因人而異)。

搜尋方式：

1.確定目標公司（根據(jù)客戶公司的偏好）2.具體搜尋方式：

A.前臺轉接 B.熟人推薦 C.人才數(shù)據(jù)庫上下屬推薦 D.list直接聯(lián)系人選

E.知名記者推薦 F.進入候選人生活圈

G.新聞搜索（媒體曝光率較高）3.溝通方式 A.事先準備 B.把握節(jié)湊

1.接觸信任期（初步接觸，多次聯(lián)系）2.深入了解期（閑聊式溝通，進一步了解）3.溝通說服期（設身處地攻心說服）

4.后續(xù)服務期（保障期和長久聯(lián)系）

讓你的簡歷進入獵頭法眼的幾個絕招

1.企業(yè)（知名企業(yè)、企業(yè)性質、規(guī)模、行業(yè)排名）

2.職位（高端職位、工作內容、工作時間、穩(wěn)定性、下屬人數(shù)）3.業(yè)績（工作業(yè)績、節(jié)省資源、培養(yǎng)下屬）4.教育和資格（知名學校、專業(yè)、獲得證書）

尋訪員尋訪人才途徑有哪些？

線上：

1.招聘網(wǎng)站：智聯(lián)招聘、前程無憂、中華英才網(wǎng)

獵頭網(wǎng)站：獵頭網(wǎng)、數(shù)字英才網(wǎng) 2.微薄、博客以及百度等其他搜索工具

3.QQ與QQ群以及MSN等通訊工具 線下：

1.LIST、打陌生拜訪電話、打CC 2.熟人介紹（直接針對性較高）3.參加行業(yè)相關活動

四、致電理由

1、結合職位分析，以及他所負責的業(yè)務，準備合適借口．如： 以朋友、顧客、客戶的身份 業(yè)務聯(lián)系、謀求合作為由． 以某種社會團體、行業(yè)協(xié)會身份． 培訓機構、報社、雜志派送．

六、注意事項

電話時保證周圍環(huán)境安靜，以確保信息完整有效． 確保Cold Call 時候不受旁人干擾，以免引起緊張和分心． 對自己所說內容充滿自信，并將要說的內容熟記和理解．

注意與對方交流時語速應放慢，口齒清楚，條理清晰．保持說話的語氣平和，避免出現(xiàn)緊張的情緒

Cold Call 的過程中，隨時記錄好有用的信息．

Cold call 同一公司時應注意時間的間隔，必要時應請求同事協(xié)助．

清楚電話的目的，并要求在短時間內獲得所須信息（時間最好控制在３－５分鐘內）．如果對方很愿意溝通，可以多套出一些信息出來

七、困難及解決方案

1、Cold call過程中遇到的困難.前臺接待/部門秘書不予轉接.電話轉接到不是所要找目標對象.找到的對象對所推薦的職位不感興趣.因對行業(yè)知識不了解，被問及到不了解的問題反應不過來，表現(xiàn)慌張和手足無措.找到的人對獵頭不了解，拒絕合作.遇著一些很senior（資深）且Tough（強硬的）對象,難以應對.2、Cold call過程中遇到困難的解決方法 前臺接待/部門秘書不予轉接的應對方法.避開前臺接轉.例如:一般可以通過網(wǎng)絡或者其他方式找到該公司的一個有效分機號碼，去撥打。稱自己打錯了，因為事情緊急，希望對方提供XX部門他們公司同事的電話，并順帶問出我們目前找的人的姓名。

A 滿足接線人的虛榮心.在操作過程中不能給予過多的解釋,但同時的給予對方尊重和禮貌.例如:如：“您好，我是電腦公司的，我們有一批xx型的電腦cpu想找貴公司的負責人接洽一下，勞駕您他的電話號碼是多少，我記一下。”這樣既表達了你的目的,同時也滿足了對方的虛榮心,省去解釋的麻煩 B 顯得很著急的樣子。3.連續(xù)式發(fā)問.例如: a.“您好，我手機上的留言是654327轉??后面的分機號是234，請問是不是你們經(jīng)理的辦公室？”

“對?！?/p>

“哎呀??我忘了你們經(jīng)理怎么稱呼了，您提醒

我一下，要不打過去就不好意思了，謝謝!”

“您說的是金總吧？”

“這我知道，留言上顯示的是金先生，我是說我忘了 他的全名，請您告訴我一下他的全名.”

b.這是在查到了接線人公司的某個電話后，制造的特征事件。c.連續(xù)的發(fā)問給對方造成壓倒性的氣勢，對方也就會在忙于應付的過程中露底。4.暗示式發(fā)問

“我這兒有一個樣品，要送給總經(jīng)理，但我想當面交給他。您能告訴我他的名字嗎？謝謝！”

“你找的是金總吧？”

“我知道他姓金，我想知道他叫什么??”

這是一個評估公司的業(yè)務員想出的借口。特征事件是，我要把一個樣品送給他要找的人。暗示他們公司與你們公司在業(yè)務上有來往。

暗示可以使對方感到你有來頭，拍板人的電話誰敢不買帳呢？

5.臆造式發(fā)問

“我是XX公司的，上午頭兒要我把一文件傳給你們總經(jīng)理，對不起，我把字條弄丟了??上面有你們總經(jīng)理的名字，請您幫個忙，告訴我他的名字?！?/p>

“姓金?！?/p>

“這我知道，他的全名是??我記一下。”

特征事件是，我把領導交代的那張紙條丟了。暗示我們兩方的經(jīng)理很熟。打電話時的特征性可以不會使得接線人發(fā)覺是貿然打的推銷電話。6.正確引導接線人

比如，你要得到他們的一個電話，你應該說：“您知道配電室的電話吧，我記一下?！币龑J“是”?；蛘呤恰奥闊┠埡耙幌履銈兊慕?jīng)理大人好嗎？謝謝”引導他默認“好”。在此類電話中，要給對方一種積極的心里，讓他樂于聽你的電話。同時暗示這個電話的重要性。你還可以暗示你和他們的經(jīng)理有一定的關系等。7.解除接線人的戒心

a、直接說出對方的姓或者姓名，暗示你和他認識。“您好，余總在嗎?”

b、用熟悉的語氣，像是給老朋友電話?！澳?，余總在嗎，我知道他很忙，我只用2分鐘，我有點事情找他.”

c、得到接線人的姓名,轉功其次。“您好，張秘書嗎？以前我們沒見過面，但是我可很早就認識你了。你們經(jīng)理在嗎，我找他有點事?！?d、向接線人申明與目標人謀面過，暗示有交情?！澳茫瑥埫貢液湍銈兘?jīng)理在一個會上見過面，我找他有點事，所以，想和他通個電話.”

e、向接線人暗示這個電話是應邀打來的，也就是在你的電話里暗示是第三者建議打的。如目標人物的朋友、公司董事、和其掛鉤的社會組織，比如書法協(xié)會、筆友會，向其暗示是這類組織的人介紹的。“您好，張秘書，一位朋友告訴我，你們經(jīng)理對我們的一項新業(yè)務比較感興趣，我想和他具體談談。”

八、怎樣與前臺接待進行交流.1.和接線人搞好關系

開誠布公和接線人說，給他一種坦誠和非常信任的態(tài)度后，一般會給你提供幫助。給予接線人足夠的尊重、或者在工作中建立友誼，在此過程中，始終倡導以“真誠”為本。一旦贏得對方的好感，也會幫助你獲得有效信息。2.爭取接線人的信任

電話開始時，自己要進入角色，注意扮演的角色定位，要符合角色的特點，獲得對方充分地信任。

在電話中不要表現(xiàn)的唯唯諾諾或低人一等，要取得主動權獲得對方的信任。不要盛氣凌人，得不到接線人的好感。并失去后面再次打進電話被對方識破.九、電話轉接到不是所要找目標對象.退而求其次,盡量問到當時接電話人的詳細資料.例如: “請問先生(小姐/女士)你目前是做那方面工作的呢？”那我怎么稱呼你呢? “請問公司的采購業(yè)務目前是 哪一位在負責呢？” 他、她的分機是多少，能幫我轉一下過去嗎 “張小姐，您的鄰座電話是多少呢？”

-“你問我鄰座電話干什么？”

-“假如您不在，而我恰恰有重要的事情找您，我就可以打給您的鄰座，他會轉告您，您說是不是呀！”

找到的對象對所推薦的職位不感興趣.一般先放下不管,在萬般無奈的情況下再想辦法對其進行說服.因對行業(yè)知識不了解，被問及到不了解的問題反應不過來，表現(xiàn)慌張和手足無措.加強對致電目標所處行業(yè)背景的了解與熟悉.增強自信心,緩解緊張慌張的心理狀態(tài).找到的人對獵頭不了解，拒絕合作.耐心細致講解我們致電的目的和獵頭方面的相關知識,消除其凝或的心理.以退為進的方式,留下對方或我們的電話及其他的聯(lián)系方式,以便下次接觸和交流.遇著一些很senior（資深）且Tough（強硬的）對象,難以應對.與senior者交流時,應充滿自信,以自身豐富的知識和專業(yè)的業(yè)務技能說服.與Tough者交流時,大多數(shù)時候我們可以以柔克剛的方式對待.比如:先聽他講和發(fā)泄,然后再告訴其我們的目的和可以給他帶來的好處與利益來緩解他開始激動強硬的態(tài)度.如果對方不夠尊重，也可采取針尖對麥芒的方式

時間的選擇：早上9：00-11：00，下午2：00 – 5：00為最佳時間.具體實例操作方法

A:對于不同公司注意職位稱呼的不同 1.轉國有或民營企業(yè)部門要要稱請轉：

XXX部門或者科室的主任/經(jīng)理/科長等。2.轉歐美資企業(yè)部門要稱請轉：XXX部門Manager 3.轉日本/韓國公司的部門要稱請轉：XXX課長/系長/部長或者中方負責人。B:聯(lián)系高層職位，可以用行業(yè)內職業(yè)經(jīng)理人會議活動為誘餌。

欲轉某采購部經(jīng)理，可稱我們是一家管理咨詢公司的，受客戶委托將于今年X月在“假日酒店”召開一個行業(yè)供應鏈職業(yè)經(jīng)理人年會。了解到貴公司在國內XX行業(yè)領域是一家知名企業(yè)，貴公司的采購經(jīng)理也一定是非常資深的，所以我們擬邀請貴公司采購經(jīng)理出席本次活動。希望能夠提供他的的姓名及聯(lián)絡辦法。若對方稱先發(fā)資料或傳真過來，可以要求對方提供該經(jīng)理姓名，并稱因我們?yōu)闊o紙化辦公企業(yè)，需要發(fā)E-mail聯(lián)絡為宜?；蛘咭狡浞謾C稍后去聯(lián)絡。

C:聯(lián)系中低層職位，可以用行業(yè)內期刊發(fā)放為誘餌。如：欲轉某研發(fā)部工程師，可稱我們是一家行業(yè)里XXX知名雜志期刊的。了解到貴公司在國內XX行業(yè)領域是一家知名企業(yè)，擬免費郵寄一些行業(yè)信息資料以分享。這些信息對于促進同行業(yè)交流非常有裨益.若對方稱先發(fā)資料或傳真過來，因為雜志份數(shù)有限，通過包裹郵寄，需提供客戶姓名。希望能夠先提供部門工程師的的姓名?；蛘咭椒謾C稍后去聯(lián)絡。整個Cold Call過程就是一個演戲的過程，在整個過程中，你必須完全投入到角色中去演繹。態(tài)度要軟硬兼施，要主動控制對方，不是讓對方控制你。

在整個Cold Call過程中應保持高度的信息敏感度和快速的反應能力。

幾個銷售小技巧，輕松搞定98%的客戶

一般的陌生銷售很難一次達成的課分成三個部分，第一次電話，跟進電話，促成交款這三部分。

第一次電話三大技巧：

銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，salor就問我：這幾年網(wǎng)絡電子商務發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。

銷售秘技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

銷售秘技四：真實的謊言，這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分

什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實。

比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢？ 銷售秘技五：避實就虛。

當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。

銷售秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會

一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

銷售秘技七：博得客戶的理解和同情

當客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

銷售秘技八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。

Salor整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。看salor是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號，請問這張匯款單是您的嗎？ 她是不是真的收到了這張匯款單呢？

第二篇：獵頭話術

1、訪尋時

事先要很好的了解你將要介紹的公司和職位,把他濃縮成幾個基本點, 牢牢記住,不斷重復, 不知道的信息不能隨意提供,答應對方問一下以后再告訴他

--您好, 是***嗎?

--我姓李, 英文名叫Sam, 我是南京這邊一家獵頭公司—XXX獵頭,我有一個職位想和您溝通一下, 您現(xiàn)在方便嗎?

--(不方便), 那我稍后再打電話給您好嗎? 請您給我留一個手機號好嗎? 您什么時候方便,我再打過來(確認一個時間,得到一個手機,在約定時間內一定要打過去)

--(方便), 那我給您介紹一下這個職位:(用不超過三分鐘的時間介紹公司和職位的基本點, 除非特殊職位, 否則不能泄露客戶名)回答一些候選人可能提出的問題,判斷候選人有沒有興趣

--我方便了解一下您的一些情況嗎?(用基本點去問,在電話里篩選掉完全不合格的人,節(jié)省時間)

--如果您有興趣, 我可不可以有一份您的簡歷? 我的Email 是:(考察對方英語), 你能留一個您的Email 給我嗎? 我可以發(fā)一份職位描述給你.--如果您對這個職位沒有興趣, 你方便給我推薦一些朋友嗎?(盡量多了解市場信息)--您方便記我的聯(lián)系方式嗎? 我的辦公室電話是: ***, 手機是**您也留一個聯(lián)系方式給我好嗎,(最好是手機,欲先取之,必先予之),--非常感謝您, 我們保持聯(lián)系,再見

結束電話后,立刻把候選人信息記錄入數(shù)據(jù)庫

2、電話面試

慢就是快!事先要做好充分的準備, 確定時間, 化20分鐘看一下候選人的簡歷,找出疑問來, 在約定的時間打電話過去

--您好,我是博人咨詢的*** 您現(xiàn)在方便嗎? 我可能要占用您30分鐘的時間, 了解一些您簡歷上我不太清楚的地方

--先一些簡歷方面的簡單問題, 比如年限, 年齡, 工作經(jīng)歷, 單位的中文名等等, 緩和氣氛

--再根據(jù)職位的基本要求提問題,大多數(shù)包括以下幾個方面

1)您能給我大概描述一下您的基本情況嗎?(再對不清楚的提問)

2)--銷售業(yè)績怎樣? 在您這個區(qū)排名怎樣? 為什么好(壞)?

--您的主要工作內容是哪些? 這些不同的工作中, 哪些您做的最好?

3)您的競爭對手主要是那些公司? 他們做得怎么樣?

4)能否舉例說明一個您最成功的業(yè)績?

5)您向誰匯報?帶多少人?您的管理風格是怎么樣的? 能否舉例說明? 您開過人嗎? 為什么開?

6)您覺得在***工作的兩年中, 您給公司帶來的最大的利益是什么?

7)您覺得您在工作中遇到的最大的挑戰(zhàn)是什么?

8)您的個性怎樣? 和同事們相處的好嗎?

9)您三到五年的目標是什么?

10)平時您忙嗎?怎么安排工作時間?介意出差嗎?

11)我能大概了解一下您的薪資狀況嗎?(基本工資, 獎金, 手機, 交通, 其余福利, 有無房貼, 有沒有公司股票, 如果離開,哪些會損失? 您和公司簽有賠款合同嗎? 是多少?)如果您選擇新的機會, 在薪資方面的要求是怎樣的?

12)排除我們獵頭找到您的因素, 還會有哪些因素讓您想看一看外面的機會?

13)如果您不介意的話, 我能了解一下您的家庭狀況嗎?(婚否? 家庭在哪兒,有沒有小孩, 有沒有計劃?)

--非常感謝您的時間, 關于這個職位, 您還有什么要問我的嗎?

--我會把您的情況向我的客戶公司簡單介紹一下, 您放心, 關于您的個人資料我們是保密的, 如果客戶感興趣, 我再和您約面試時間, 好嗎? 謝謝, 再見

面試后,立刻寫下面試感覺,給出自己的評價, 不要相信自己的記憶力!

獵頭BD話術

獵頭BD話術

A代表獵頭顧問C代表顧客

A：您好，請問鄭經(jīng)理在嗎？

C：您好，我就是，您是？

A：鄭經(jīng)理，您好，我是XX獵頭公司的獵頭顧問XXX。最近看到貴公司在招聘一些中高級的人才，請問目前招聘情況怎么樣了呢？

C：嗯，大部分人員都已經(jīng)到崗了。

A：那方便告訴我還有哪些崗位沒有到崗嗎？

C：項目總經(jīng)理、總工

A：哦，鄭經(jīng)理，是這樣的，我有留意到，貴公司的這兩個崗位一直都在招聘，從去年的五月份都已經(jīng)在招聘信息中出現(xiàn)了。是什么原因造成人員一直沒有到位呢？

C：你的意思是…….？

A：是這樣的，是收到的簡歷信息少，還是人員素質達不到貴公司要求，還是別的什么原因呢？

C：各方面原因都有吧。

A：那是這樣的，咱們公司在用報紙和網(wǎng)絡這些招聘途徑外，有沒有通過別的其他的途徑來招聘呢？

C：你是說獵頭嗎？

A：可以這么說。

C：之前有考慮過，但是獵頭的費用比較高，我們還沒有這方面的預算。

A：嗯，您說的也是事實，獵頭的費用比起其他的招聘渠道是高一些，但是我們的操作時間段、準確度高，同時呢，給企業(yè)創(chuàng)造的價值是不能用金錢來衡量的。

C：我知道你的意思，對了，你是哪個公司的?。?/p>

A：我們是XX獵頭，我們是主要以房地產(chǎn)為主的獵頭，我們的合作客戶非常多，就鄭州本地的企業(yè)來說，如：鑫苑、綠地、陽光控股等，都是我們的長期客戶。

C：綠地？你們也有合作嗎？

A：是的，他們是我們的長期大客戶。

C：這樣吧，你把你們的公司資料發(fā)過來我先看一下，包括你們的收費標準、操作流程。A：好的，您看是電子版的，還是傳真呢？

C：電子版的吧，我的郵箱是…………

A：好的，我現(xiàn)在就給您發(fā)過去，五分鐘之后您查收一下。

C：好的。

A：鄭經(jīng)理，是這樣的，您先看一下我們的資料，我到周四下午再給您打電話。

C：好的。

A：非常感謝您，鄭經(jīng)理！您先忙，我們保持聯(lián)系。

……………

周四下午15：00

A：您好，請問是鄭經(jīng)理嗎？

C：您好，我是，您是？

A：鄭經(jīng)理，您好！我是XX獵頭公司的XXX，前幾天給您打過電話。

C：哦，您好！

A：之前給您發(fā)的我們公司的資料您看了嗎？

C：嗯，看了。只是對你們的收費有些質疑。

A：您是說價位嗎？

C：對。

A：呵呵，鄭經(jīng)理，相信您做人力資源的時間也挺長了，對于獵頭的收費標準您應該是比較了解的，都是透明化的。

C：但是跟我們聯(lián)系過的獵頭公司，有的報價才20%，有的甚至15%。這樣相比之下，相差也太大了吧。

A：嗯，對，是這樣的，現(xiàn)在市場上是有一些公司的報價是比較低一些，據(jù)我所知，有公司報價10%的都有。但是這個是要看我們的最終的結果是什么樣子。有的報價低，但是給您推薦的人不合適，或者說時效性不夠的話，甚至會有一些公司遲遲給您招不到合適的人，這樣對您也是很大的損失。特別是高層的招聘，您也知道，人早一天上崗，對您公司是越有利的。C：那你的意思是你們公司就可以保證人員的質量和實效性嗎？

A：鄭經(jīng)理，可以這樣說，對于房地產(chǎn)行業(yè)來說，我們掌握了整個鄭州市場87%的人才信息，我們在跟您合作時，會對您的職位進行分析，會建立一個最佳的人員素質模型。在我們配置的人員中，最快的之后8天的時間人員就上崗了，而且在工作崗位上做的特別好。

同時，在人員配置過程中，我們有專業(yè)的測評軟件對人才進行全面的分析，還有會針對這個人做一個全面的背景調查，對此人的人品、能力、管理風格各個方面進行一個客觀的分析，以確保人員跟您企業(yè)的匹配度和信譽度。這些呢，我們都有專業(yè)的人員進行這方面的工作。C：不過我還是覺得招聘一個人，要付出這么大的成本，還是覺得不劃算。

A：呵呵，鄭經(jīng)理，您應該知道，公司的核心職位，如果能早一天上崗，他給您公司帶來的效益是不能通過金錢來衡量的。

C：嗯，那倒也是。

A：這樣吧，鄭經(jīng)理，您看什么時間方便了，我過去拜訪一下您，我們可以聊聊，合作不合作都無所謂，關鍵是互相認識一下，說不定以后您的招聘我能給您幫上一些忙。您說呢？ C：嗯，行啊。

A：那您什么時間方便？

C：什么時間都可以。

A：這樣吧，今天下午三點可以嗎？

C：可以。

A：好的，謝謝您鄭經(jīng)理。下午三點我會準時到達。

C：好的。

第三篇：客戶代表話術

客戶代表話術

接線

★開頭語：（一氣呵成念出，必須熟練掌握，不能出現(xiàn)卡殼、間斷等情況，此開頭語應用于所有接線類話術）A:綠健園國際您好，0001號很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的？（聲音上揚，富有激情）

★預定篇：

等待顧客回應，例如：

B:我想訂你們的XXX產(chǎn)品。

? 情況一：電話進入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務，那么您現(xiàn)在需要定XX產(chǎn)品幾瓶裝？ ? 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預定或會員用

其他電話呼入）

A：好的，先生/女士，請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產(chǎn)品？

B：會員/非會員

1會員 ○

A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進行查詢）

A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應。

2非會員 ○

A：那么很高興為您服務，請您在我這里做一個會員登記，謝謝。請問您貴姓？您的手機是？座機是？……其余記錄的關鍵資料

?

引導范例：以下內容是否會員均通用（坐席可以根據(jù)自己實際風格進行適當更改）

A:好的，那么請問您現(xiàn)在需要幾套產(chǎn)品？

B:我需要XXXX產(chǎn)品，先給我來兩套試試吧。

A:好的，沒問題，我這就給您下單，您的訂單已經(jīng)生成，我再幫您確認一下您的訂購信息。

B：好。

A：您的姓名是XX，您的會員卡號是XX，您的聯(lián)系電話是XXXX。

您訂購XXX的產(chǎn)品，單價XX錢，訂購數(shù)量為XX件，總價XXX錢，請您核對是否正確。

B：是的。

A：另外也和XX先生/女士說一下，由于近期會員前來訂購此款產(chǎn)品量很大，我公司為了感謝廣大顧客的支持，特推出XX優(yōu)惠，您同時購買XXX能享受XXX的優(yōu)惠，您看是否參加我們的活動？（搭銷前期不明文規(guī)定，但搭銷意識一定要有）

B：行，那也一起來一套吧！

A：那么很高興您的參加我們的活動，我再給您加上此款產(chǎn)品，最后總價為XXXX加XXX特惠價共XX錢，我們在XXX到XXX個工作日給您送到，請您到時候注意接收我們的產(chǎn)品。

B：好的。

A：最后祝您身體健康，生活愉快，感謝您的訂購，再見！

★咨詢篇：

B：我想了解一下XXXX/幫我查一下XXXXX。

? 情況一：電話進入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導）

A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務，您請講？

? 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是新顧客或會員用其他

電話呼入）A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進行查詢）

A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）

等待回應，針對于顧客問題進行相應解答，一定要注意禮貌規(guī)范用語。

★投訴類：

B：我要投訴XXXX！

那么說到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規(guī)類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽顧客真實問題進行解決，實在解決不了告之當班主管進行解決（態(tài)度一定要好?。?/p>

等待回應，耐心等顧客說完需要表達的意思A:對于此事我深表抱歉，請您也不要著急，那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機號，我們盡快為你解決。

然后針對于顧客投訴問題進行耐心處理，一定要注意禮貌規(guī)范用語，態(tài)度要誠懇

★結束語：（此結束語應用于所有接線類話術）

A：您看還有其他需要幫助您的嗎？（等待回應，如果顧客表示沒有）

A：好的，我是客服代表XXX號，很高興為您服務，如有需要隨時來電，同時也祝您生活愉快！身體健康！再見！（結束語一定要讓顧客感受到坐席的專業(yè)，富有激情，切勿因為馬上通話結束了就怠慢）

B：再見?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀冊冱c結束，不能一聽顧客說再見直接點結束）

★★★接線過程中的注意事項：

1、行業(yè)內禁忌語言

切勿出現(xiàn)：喂、誰呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常與家人朋友的習慣用語

要以專業(yè)的客服用語開頭：您好；好的；沒問題；實在抱歉；您看還有其他需要幫助您的嗎

2、靈活自己的話術，不要‘冷場’

在與客戶交流中不要被顧客問到，這個問到指的是如果發(fā)生自己不懂或者拿不準的問題，一定要及時的和顧客表明：您好，實在抱歉，由于最近優(yōu)惠活動較多，我為您查詢一下。請您稍等不要掛機，謝謝！（配合后處理按鍵）

在身邊同事沒有接線的情況下盡快詢問解決，如果周圍同事均在接線迅速舉手與當班主管聯(lián)系反應。

3、遇到口音較重的顧客

接線過程中，形形色色的顧客我們都會遇到，所以南方的顧客也會比較多，當我們如果遇到口音較重的顧客一定要耐心咨詢，切勿出現(xiàn)問了幾句話聽不懂就不耐煩或稍微有點沒聽明白就麻煩周圍同事或主管的現(xiàn)象。碰到此類客戶的時候我們可以放慢一下說話的節(jié)奏，保持一個平常心，讓顧客放松，如果實在聽不清或不懂的現(xiàn)象時同樣讓顧客耐心等待，舉手請求主管或身邊沒有接線的同事處理。（在這里我要說一下，其實大家都是五湖四海闖蕩的人，一般情況下很少會遇到一點普通話都不會說的顧客，所以不要過分依賴身邊的同事，換個角度，和顧客慢慢溝通，也鍛煉了我們的聽說能力）

4、時刻注意自己的接線態(tài)度

接線過程中，難免遇到態(tài)度不好的顧客，林子大了，什么鳥都有，我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’，所以當你遇到態(tài)度強硬的顧客時一定要小心對待，以柔克剛，我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話，以誠心感動顧客，以熱情周到的服務對待每一位上帝！

回訪

★開頭語：

A：您好，是XXX先生/小姐嗎？（確認顧客身份后繼續(xù)說）

A：是這樣的，今天給您打電話的目的是想對您做個回訪，也是為了今后能更好的為您提供服務，您現(xiàn)在方便接電話嗎？

B:不好意思，我現(xiàn)在不方便

A：那很抱歉打擾到您，那您看什么時間您方便，我再給您電話？

B：你說，什么事？

A：（接下來根據(jù)具體談話內容情況進行分類）

情況一：滿意度調查（產(chǎn)品、服務、其余寶貴意見）

情況二：顧客生日

情況三：公司活動情況

四、情況

五、情況六……等等 ★結束語： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時也感謝您提出的寶貴意見，我們會在今后的工作中加以完善，同時祝您生活愉快！身體健康！再見！（一定等待顧客掛斷電話后我們再點結束，不能一聽顧客說再見直接點結束）

不管是我們在接線還是在回訪過程中一定要時刻謹記我們的通話目的是什么！少發(fā)言！多傾聽！微笑面對每一位顧客！

李實

2011年3月8日

第四篇：面見客戶話術

? 面見客戶一定要保持好心情。陽光心態(tài)。自信心、同理心、傾聽（不要搶話、不要爭爭辯，要接納、欣賞、親和力、低姿態(tài)。感謝客戶，快速地反饋客戶的問題），快速地切入主題（“您這個保障還要不要”而不是“您的保險費還交不交”。）

? 我是來給您解決問題的、維權的盡義務的，為您服務的。

? 您連自己的權力都不知道，您還怎么認為這份保險是不合適的？ ? 解決客戶1-2個你最拿手的疑議，就能說服他。

? 恭喜您大哥，您選擇了我們公司一款最好的產(chǎn)品，您真是有眼光。這款產(chǎn)品現(xiàn)在我們公司已經(jīng)停售。您真得好好感謝業(yè)務員為您選擇的這款產(chǎn)品。? 保險公司保的是未知的風險，而您是一個非健康體，可見的風險，任何公司都不會保的。

? 先處理心情再處理事情。李先生您的心情我完全理解，說保險公司騙人不只是您一個人，剛開始我也是這么認為的，后來，我進入保險公司后，才知道是人騙保險公司。比如：車輛保險，沒出險或出一點小險，制造假現(xiàn)場，騙取保險金，再有人入保險前住過院，說沒住過等。

? 所謂理財，就是追求長期而穩(wěn)定的收益，它不投資，更和投機無關。李嘉成 ? 您的保單不是和業(yè)務員簽定的而是和公司簽的。

? 我們投保險的目的，就是規(guī)劃未來的生活。（到期變成應急可用的現(xiàn)金；年老不交錢了，正好用來保障。）

? 理財是一生的事情，而不是解決燃眉之急的問題；理財是現(xiàn)金流量管理；理財三要素：本金（有可供理的財）；收益率（穩(wěn)妥可靠）；時間（任何事物存在的條件）

第五篇：客戶邀約話術

客戶邀約話術

能需要一到客戶邀約，針對不同的客戶，當然用不同的方式，顯然更好的是以一種語言性循序漸進的推進方式不斷引薦客戶來公司，一般客戶所會問到的而我們逐步引薦的情況有：

（一）常見敷衍性客戶

1》 我最近比較忙事情比較多，可兩個月才能忙完。

答：哦，工作忙肯定是必須的，當然這肯定是理解得了。其實，到我們這邊來了解，學習即使你開戶做那也不需要多長時間，最多花費你兩小時，我就不相信你整天忙連飯都不吃。2》我最近在出差，回來還需要一段時間。

答：那你出差我也就不多說了，不過，你啥時候出差回來呢？到時候你可以主動聯(lián)系，我們也好當面詳細探討一下，也可更深的了解你對這方面業(yè)務的高深見解。

3》 我現(xiàn)在在開會，回頭我在給你打過去。

分析：一般像這樣的客戶有兩種情況，一種是確實在開會，那么對于我們來講就很禮貌的給客戶說某先生/女士那您先忙，回頭我在給你打電話過去，您看中午下班或者是下午合適嗎？還有一種是他沒有在開會而故意這樣說，遇到這種情況我們可以從他說話的口氣或者是電話那頭的聲音來辨別，然后問那你中午或者下午幾點會開完呢我給你打過去。

4》那你自己有沒有做這方面的業(yè)務？

答：某大哥大姐我們是專業(yè)的從業(yè)人員，上學都是借錢來的，現(xiàn)在更沒有太多資金去做，所以這一塊你也要理解。是這樣吧！你抽個時間過來，我們具體詳談一下。

（二）業(yè)務不懂型客戶 1》你們這個業(yè)務到底是怎么做？

答：先生/女士，我們這一塊主要是做黃金、白銀現(xiàn)貨延期交易，一種是買黃金、白銀實體比如金條、首飾。一種是做電子版延期交易跟我們在網(wǎng)上做股票一樣賺漲跌幅之間的差價。具體這一塊，你看您時間，明天或者是后天到我們公司做一個具體的了解，實際看一下我們公司的技術人員做專業(yè)性的操作，您看如何？ 2》 目前的黃金是什么價位？

答：現(xiàn)在的黃金價格到了286（根據(jù)每天黃金市場交割算）前期黃金大幅度上漲，目前是一個回調期，后期可能還會繼續(xù)上揚，所以整體市場依然看好，要不是這樣，你看你今天或者是明天的時間，過來我們公司做一個具體的了解，我們也好當面探討一下，如何？ 3》 我目前對這個黃金市場不看好，所以不想做。

答：先生|女士你沒有了解怎么知道不看好呢，你不看好那你說說目前黃金市場都出了那些政策面的消息。就是嗎？我覺得你說的也對但不完整，我覺得你還是抽個時間來我們公司做一個詳細的了解，這樣也好正確的引導你對這個市場的看法和個人觀點，作為朋友我給你打電話也趁此機會認識認識，您看怎么樣？那你看你明天或者后天有時間嗎？或者是你今天有時間也看而已過來我在公司等你。4》 我最近比較忙，回頭我抽時間過去看看。答：某大哥大姐您看我一直給你打電話您都說很忙，也太不把這邊的事情當一回事了吧！您平時忙忙碌碌結果跟做我們這個業(yè)務的結果不都是一樣嗎？那你為什么就不抽點時間過來了解考察呢？要不是這樣吧！您看明天或者后天的時間，我們見面聊一下，這樣也算把一件事情解決了你再進行下一項工作也是井然有序的了。5》 那你把目前黃金市場的前景或者是技術面給我分析一下。答：先生女士，我呢主要是做市場推廣這一塊，主要就是把這個新型的理財產(chǎn)品推廣到市場讓更多的人眾所周知，我看是這樣，為了使你能更深層次全面的了解這一塊的知識，你今天或者是明天抽個時間來我們公司做一個詳細的了解，我們單位有專業(yè)的技術團隊可以給你仔細把這一塊的業(yè)務講解一下，您也能更深的了解我們公司，你看如何? 6》 是這樣，改天抽個時間我請你出來吃飯，你給我詳細講一下？ 答：某大哥大姐吃飯嗎以后有的是機會，你既然都那么有誠心要請我吃飯那當然也會有時間來我們公司了解，是這樣您看明天或者后天你到我們公司先做一個詳細的了解，如果你覺得可做了，那我們以后是不是打交到的機會更多，再說您做了賺錢了，我也好意思讓你請我吃，不然我還真不好意思，你說是不是。

7》 我現(xiàn)在在忙或者在吃飯，回頭有時間了我就過去了？ 分析：一般像這樣你可以根據(jù)客戶不同的性格說不同的話。比如：他是隨和型的客戶，那么你可以這樣說：某大哥|大姐，哎！你在吃飯我也想吃啊，咋都認識這么常時間了也沒有見你請我吃一頓，不過，跟你是開玩笑的，你是大忙人，也不能這樣打擾你，讓你抽個時間來我們公司了解了解我們業(yè)務一趟你都老說沒有時間，哎我也太沒面子，要不是這樣你先吃飯或者忙，明天或者是后天我們見面聊一下，也好學習，了解一下業(yè)務，了解一下公司，我們也認識一下，這可是三全舉得啊，也算是給我一個信心么，這應該可以吧！那我明天到時候給你打電話在公司等您。

還有一種情況就是他是屬于嚴謹型的客戶，那么我們可以說某大哥大姐你在吃飯或者忙那么我就不打擾了，不過認識也一段時間了也給你說我們的業(yè)務有那么 常時間了而且目前的市場行情也是相當?shù)暮茫阋苍摮閭€時間來學習，了解一下，這也算是忙中取利，不耽擱你正事情，你看你最近時間怎么樣，要不明天或者是后天如何？那到時候我可在公司等了。

8》 我暫時也沒有閑余資金做，把所有的錢都投資到其他項目上了？

答：某先生.女士你沒錢也可以了解啊，現(xiàn)在沒有錢也并不等于您以后沒錢，在說了解這個東西就是讓你錢生錢，為什么就不能花費幾個小時來做一個詳細的了解呢？再說我也絕對相信你了解這個東西會讓你從中找到另外一種市場科投資的機會，是這樣吧！你看你最近這兩天的時間，我們可以見面聊一下，你也可以到我們公司看看，這也算是互相學習，了解一個新型的理財產(chǎn)品。