第一篇：日本 韓國社交與商務禮儀

日本的禮節(jié)

最常使用的傳統(tǒng)行禮方式

一般分為站禮和坐禮。行站禮時，雙手自然下垂，手指并攏，隨著腰部的彎曲，身體向前傾。行表敬意最高的站禮時，腰須彎到臉部幾乎與膝蓋齊平的程度，然后慢慢直起身子。接受晚輩行禮時，背和脖頸要挺直，頭不能向下耷拉。坐禮一般在日本式房間的榻榻米上進行。這種坐禮原來可分為九種形式，現在由于受西方生活方式的影響，已大大簡化。目前最常見的有如下三種：

（1）指建禮。行此禮首先要端端正正地跪坐在榻榻米上，以手垂在雙膝的兩則，指尖著地，身體前傾約五度。這種禮多在晚輩施禮和向對方提問題時使用。

（2）屈手禮。行此禮要用手撐著地，身體向前傾約45度，臉面朝下，比指建禮表示的禮節(jié)要高，多在同輩之間和向對方請教問題等場合使用。

（3）雙手禮。行此禮時，雙手掌向前靠攏著地，脊柱和脖頸挺直，整個身子向前傾伏，面部幾乎著地。這是最高的禮節(jié)，多在下級對上級或對尊貴客人行禮時使用。在以椅子為座席時，也有三種不同的行禮方式。上級對下級行禮時，坐在椅子上稍將身體前傾一下即可；同輩之間行禮時，應從椅子上站起，行與站禮幾乎相同的禮節(jié)；對尊貴的客人或上級行禮時，應到對方座位前深深施禮，等對方就座之后再回到自己的座位坐下。

茶道禮節(jié)

茶道，是一種具有悠久歷史的古典雅致的文化修養(yǎng)，也是日本人接待賓客的一種特殊禮儀。日本人飲茶的風俗最早是由中國傳入的，后來廣泛流行于民間。如今日本的茶道人口約達1000萬，將近全國總人口的十分之一。

茶道不同于一般的喝茶，品茗，而是具有一整套的嚴格程序和規(guī)則。茶道品茶很講究場所，一般均在茶室中進行。正規(guī)茶室多起有“XX庵”的雅號。茶室面積大小不等。以“四疊半”(約合九平方米)大的茶室居多，小于四疊半的稱“小間”，大于四疊半的稱“廣間”。茶室的構造與陳設，基本上都是中間設有陶制炭爐和茶釜，爐前擺放著茶碗和各種用具，周圍設主、賓席位以及供主人小憩用的床等。

接待賓客時，待客人入座后，由主持儀式的茶師按規(guī)定動作點炭火、煮開水、沖茶或抹茶(用竹制茶匙按一定動作將茶碗中的茶攪成泡沫狀)，然后依次獻給賓客。

客人按規(guī)定須恭敬地雙手接茶，先致謝，爾后三轉茶碗，輕品，慢飲，奉還。

點茶、煮茶、沖茶、獻茶，是茶道儀式的主要部分，需要專門的技術和訓練。

茶道品茶分“輪飲”和“單飲”兩種形式。輪飲是客人輪流品嘗一碗茶，單飲是賓客每人單獨一碗茶。飲茶完畢，按照習慣客人要對各種茶具進行鑒賞，贊美一番。最后，客人向主人跪拜告別，主人則熱情相送。

茶道還講究遵循“四規(guī)”，“七則”。四規(guī)指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓?！昂汀⒕础笔侵钢魅伺c客人之間應具備的精神、態(tài)度和辭儀?！扒濉⒓拧眲t是要求茶室和飲茶庭園應保持清靜典雅的環(huán)境和氣氛。七則指的是：提前備好茶，提前放好炭，茶室應冬暖夏涼，室內插花保持自然美，遵守時間，備好雨具，時刻把客人放在心上等。

常用禮節(jié)與交際習慣

日本幾乎全是大和民族。居民主要信奉神道教和佛教，少數信奉基督教和天主教。日本至今還保留濃厚的我國唐代的禮儀和風俗。

日本是一個注重禮儀的國家。在日常生活中，都互致問候，脫帽鞠躬，表示誠懇、可親。初次見面，向對方鞠躬90度，而不一定握手。如果是老朋友或比較熟悉的人就主動握手，甚至擁抱。遇到女賓，女方主動伸手才可以握手。如果需要談話，應到休息室或房間交談。日本人一般不用香煙待客，如果客人要吸煙，要先征得主人的同意。

日本人注意穿著打扮，平時穿著大方整潔。在正式場合一般穿禮服，男子大多穿成套的深色西服，女子穿和服。在天氣炎熱的時候，不隨便脫衣服，如果需要脫衣服，要先征得主人的同意。在一般場合，只穿背心或赤腳被認為是失禮的行為。

在日本，“先生”的稱呼，只用來稱呼教師、醫(yī)生、年長者、上級或有特殊貢獻的人，如果對一般人稱“先生”，會讓他們感到難堪。

和日本人談論茶道，是非常受歡迎的。茶道，是日本人用來修心養(yǎng)性、進行交際而特有的沏茶、品茗的高尚技藝，是一種講究禮儀、陶冶情操的民間習俗。

他們喝茶不直接把茶葉放進茶杯，而是放到小巧玲瓏的茶壺里。倒的時候，用一個小過濾網防止茶葉進入杯里。而且總以半杯為敬，一般不再續(xù)茶。這常使喝慣大杯茶的中國人總覺得難以解渴。

不管家里還是餐館里，坐位都有等級，一般聽從主人的安排就行。日本商人比較重視建立長期的合作伙伴關系。他們在商務談判中十分注意維護對方的面子，同時希望對方也這樣做。

贈送禮品時，非常注重階層或等級，因此不要給他們贈送太昂貴的禮品，以免他們?yōu)榇硕`認為你的身份比他們高。

日本不太流行付小費，如果拿不準，就不給。付小費把錢放在信封里或用紙巾包裹著，日本人認為收現鈔是一件很難堪的事。

日本人不喜歡紫色，認為這是悲傷的色調，最忌綠色，認為是不祥之兆；忌荷花圖案，認為是妖花；忌“9”、“4”等數字。贈送禮品的時候，不要贈數字為“9”的禮物，因為日語里“9”的讀音和“苦”一樣。“4”的發(fā)音和“死”相同，所以在安排食宿時，要避開4層樓4號房間4號餐桌等。日本商人還忌諱“2月”、“8月”，因為這是營業(yè)淡季。另外，討厭金銀眼的貓，認為看到這種貓的人要倒霉。

日本人對中國的紹興酒、茅臺酒非常感興趣。不吃松花蛋。用筷子很講究，筷子都放在筷托上。還有“忌八筷”的習俗，就是不能舔筷、迷筷、移筷、扭筷、剔筷、插筷、跨筷、掏筷。同時，還忌用同一雙筷子讓大家依次夾取食物，也不能把筷子垂直插在米飯里。

把書法作品或是精美的印章送給日本人，是受歡迎的。我們中國人喜歡把印章的邊緣特意刻成破碎型，以示古老蒼勁。如果這樣送給日本朋友，對方就會不高興了，他們認為這種不完整是不吉利的。

日本的社交禮儀

鞠躬里邊講究多

日本人見面多以鞠躬為禮，一般分為１５度、３０度和４５度。由于彎腰鞠躬的深淺不同，表示的含義也不同，彎腰越低表示越尊敬，最有禮貌的４５度鞠躬禮稱為“最敬禮”。１５度禮，常用在機關接待客人或公司見客戶之時，表示“歡迎光臨”之意；３０度禮，一般用于向別人表示感謝，目光以看到客人的腰部為宜；４５度禮，一般用于向人道歉，眼睛要注視對方的腳部。日本人執(zhí)禮之時，態(tài)度都表現得謙恭、鄭重、認真，經常輔以“歡迎光臨”、“請多關照”、“您辛苦了”、“謝謝”等客氣語言。男性鞠躬時，兩手自然下垂放于身體兩側；女性多以左手搭在右手上，放在身前行鞠躬禮，以示恭敬。日本人的鞠躬禮，對外國人來說，很不習慣，常常逗人發(fā)笑。因職業(yè)關系，有些日本人如飯店的禮儀小姐、大商店的售貨員、公司的接待員、電梯員等，平均每天要鞠躬幾千次，難怪有人戲稱日本人為“鞠躬機器”，可見日本的禮節(jié)之多。

坐姿與名片

日本禮儀中的坐姿很有講究。在機關或公司上班雖然都坐椅子，但在家里尤其接待客人時，仍保持著“正坐”即跪坐“榻榻咪”的傳統(tǒng)習慣，許多人甚至還要換上和服?！罢笔前央p膝并攏跪于蒲團上，腰板挺直，臀部壓著腳跟。輕松的坐法有“盤腿坐”，與中國相同，為男性坐法；還有“橫坐”，即將雙腿稍稍橫向一側，身體不壓住雙腳，為女性坐法。如今，日本越來越多的年輕人不愿坐“榻榻咪”。

日本人在社交場合，名片的使用相當廣泛。幾乎所有成年人在初次見面時，都有互相交換名片的習慣。在交換名片時，一般以身份地位較低或年輕的一方先給對方，并目視對方自報姓名，以示禮貌。女性的名片一般要比男性的名片小一些。

禮從口出

日本人對社交語言也很講究。日本語有簡體與敬體之分，并有一整套完整的敬語體系。一般來說，機關或公司里的下級對上級講話時，要使用敬語、自謙語，起碼要使用敬體語言，而上級對下級可以用簡體語言，若使用敬體語言是表示客氣。同事之間，關系親密者私下交談時，可以使用簡體，正式場合也要使用敬體語言或敬語，以示尊重。親友見面問候交談時，地位或輩份低的一方必須要講敬語，否則會被視為不懂禮貌。家中晚輩對長輩講話，平時可以隨意些，若有客人在場，必須要用敬語，以示對長輩的尊敬和對客人的尊重。有客人來訪時，一定要站起來講話，講話時要用敬語，要注視著對方的眼睛，以示禮貌。接待客人時要注意形體語言，不可以指手畫腳，用手指指人。介紹別人時，要五指并攏，此禮節(jié)稱為“合掌禮”。如果客人要問洗手間，不可用手指，一定要帶客人過去，以示東道主的禮貌、熱情、周到。席間，主人會說“粗茶淡飯、照顧不周”之類的話，客人臨別時，也少不了“蒙您款待”、“不勝感謝”之類言詞。

在日常生活中，日本人一般不喜歡針鋒相對的言行和急躁的性格，在表達不同意見時均用語委婉、含蓄，避免直來直去。在公共場合很少有人講話，如在地鐵或巴士里，很少見人交談，朋友見面也只是悄聲細語，絕無旁若無人的現象。在交往中，日本人忌諱別人探問年齡、婚姻狀況以及工資收入等私事。在訪友時，一般先用電話聯(lián)系，未經約請，不可貿然去朋友家。前往朋友家做客時，一定要帶點禮物，以示友誼。在主人家里，未經允許，東瞧西看，甚至闖進主人的臥室，是不禮貌的，如果臥室未經整理，會使主人感到很難堪。日本人宴請客人，主人為客人斟酒后，客人要及時接過酒瓶給主人斟酒，相互斟酒表示主客之間的平等與友誼。日本人斟茶時，習慣上以斟八成滿為最恭敬客人，同時客人要適時道謝，以示禮貌。

日本商務禮儀

日本是個很注重禮儀的國家，要和日本人交際往來，就一定要了解日本的風俗禮儀習慣。

日本是一個島國，到明治維新前，一直過著比較封閉、安寧的生活。他們性格內向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國為鄰，導致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進的國家，此時，其自卑心理又轉化成了自負心理。由此，日本人的風格很難同其他國家交往。

日本人具有強烈的群體意識，喜歡集體活動。不論是在企業(yè)、社會團體，還是在家族里，你都經常可以看到他們舉行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如，新年會、忘年會、文體活動、郊游等。不管什么活動，日本人都積極參與，還經常帶家屬一起。

日本人有一種顧全大局的集團觀念，集團的行動和紀律具有至高無上的約束力。如果有人在外面說自己集團的壞話，或透露家丑，必然會被大家孤立。

接觸和握手當日本人與外國人會面時，他們通常是向對方鞠躬打招呼，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當然，現在經常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。

鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱“最敬禮”，微微一鞠躬稱為“會釋”。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。

名片：對日本人來說，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴，在使用名片時，要注意以下事項：

印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準確地反映自己在公司的地位。

在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。

接到名片后，一定要研究一下它的內容。之后，要說“見到你很高興”等話，并復讀其名，同時再鞠躬。記得在其名后加上“SAN”的發(fā)音。(日語“先生”的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個部門里不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細微差別。否則，會冒犯到職位高的人。

在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認為你是污辱他。坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進行。而且，客人一般會被先領到會議室，主人稍遲幾分鐘來到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應一直站著等主人進來讓座。

笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，并將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。

問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，并詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然后，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述說一下日方同客方公司之間的各種關系，此時，客人最好向日方轉達本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。

日本人非常強調交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉達其專門的問候。

衣著：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿著整齊；否則，會被認為你不把他當回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。

宴會：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗；用筷子另一頭從公盤中夾菜；在結束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要說“我要吃飯了”，吃完還要說“我吃飽了”。

日本人對他們的獨特烹飪術非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點，正確回答是“要”。

禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談后的餐桌上。最好說些“這不算什么”之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經理收到的禮物同副總經理一樣，那前者會覺得受了侮辱，后者也會感到尷尬。與日本人交往的禮儀

稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，后面跟“San”，絕不可稱名。

職位：日本公司的職位排序如下：

主席→總裁→副總裁→專務→執(zhí)行副董事長→常務董事→董事→部長→課長

課長是中國商人所能遇到的最低級的職員，位于管理第一線，既是管理者，又是工作者。部長相當于中國公司里的部門經理。董事雖然有一個級別，但很少單獨作為一個基本職位，通常是部長兼。常務董事通常掌握整個管理部門的執(zhí)行權利，如市場、金融、產品和行政等。執(zhí)行副董事長通常就是專務，在公司中一般坐第三把交椅?？偛煤椭飨酁槔习濉?/p>

話題：同日本人交談時，盡可能選一些中性話題，比如共同的朋友、共同的經歷、茶酒之道、與日本有關的問題等，避免談東西的價錢、薪金，及有關錢財方面的話題，避免使對方感到尷尬。

約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚于十五分鐘內到達。不過，在日本，約會的約束力并不太強，時間、地點都可以事先改變。

訪問家庭：日本人一般不會邀請外國商人去他們家。萬一遇到去日本人家里做客的特殊情況，應按以下規(guī)則處理： 時間上可以靈活些。但如果主人是長輩，客人就要準時或稍早一些到達；在屋外，先脫鞋、摘帽等，再按門鈴，進客廳前要互相鞠躬，進入居室后開始互相寒暄；接著客人遞上禮品，臨走前主人要以禮相還。

不過，要是中國商人邀請日本商人到自己家做客，日本人會感到十分高興。

交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務關系中的個人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來閑聊下或只是說一聲“你好”。

面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說了錯話，那等于給自己樹立了一個終身死敵。

娛樂：日本的商業(yè)社交活動有其獨特的禮節(jié)，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動有飲酒、卡拉0K等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預定，且客人不能遲到。老板會陪客人進入俱樂部，給其找個小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂場合，不要輕易討論商業(yè)問題，即使要談，應在活動后，并且是主人提出。

雖然日本人有很多規(guī)矩和習俗，只要在交往時注意以下事項，就不會犯無法挽回的錯誤：

永遠不要當面直截了當地拒絕日本人。即使必須拒絕，也要說你還要考慮考慮如果你要否定日本人的建議，須以明確、連貫且不帶威脅的態(tài)度陳述理由。日本人在否定你的建議時，總是不直接說“不”，因此，要弄清其是否真的否定你的建議，須學會辨別一些微妙暗示。

千萬不要當面指責日本人。如果你想強調自己的建議，最好把你的建議間接地提出來，或想辦法引起日本人注意，或用其他方法讓日本人自己主動談起。永遠不要當著日本人的面贊揚日本政府或貶低自己政府。在日本人心中，連自己國家都不尊重的人最不可交。

千萬不要用你將與別人或別的公司洽談同一筆生意來對他們施加壓力。商業(yè)競爭使日本人十分敏感，提及日本人競爭對手的名字可能會冒犯他們。

不管錯誤在哪一方，應該找一位中間(雙方的介紹人或雙方都熟悉的人)人去交涉不愉快或不幸的事情。

當你作為主人招待日本客人時，要充分表現出你非常了解日本文化。當日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當他們上電梯后，要再次向他們告別。

與日本人交往時，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。

日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，并在將來要償還。在與他們交往時，要表現出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。

對日本商人來說，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關系是關鍵。

當然，以上所述適用于去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合?，F在，經常往來其他國家做生意、工作、學習的日本人已接受了很多新觀念、習慣，不太計較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習慣、禮儀行事，必定有益。

韓國的禮儀與禁忌

社交禮儀

韓國人崇尚儒教，尊重長老，長者進屋時大家都要起立，問他們高壽。和長者談話時要摘去墨鏡。早晨起床和飯后都要向父母問安;父母外出回來，子女都要迎他人才能吃。乘車時，要讓位給老年人。接。吃飯時應先為老人或長輩盛飯上菜，老人動筷后，其他人才能吃。乘車時，要讓位給老年人。

韓國人見面時的傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，晚輩、下級走路時遇到長輩或上級，應鞠躬、問候，站在一旁，計其先行，以示敬意。男人之間見面打招呼互相鞠躬并握手，握手時或用雙手，或用左手，并只限于點一次頭。鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。和韓國官員打交道一般可以握手或是輕輕點一下頭。女人一般不與人握手。

在社會集體和宴會中，男女分開進行社交活動，甚至在家里或在餐館里都是如此。

在韓國，如有人邀請你到家吃飯或赴宴，你應帶小禮品，最好挑選包裝好的食品。席間敬酒時，要用右手拿酒瓶，左手托瓶底，然后鞠躬致祝辭，最后再倒酒，且要一連三杯。敬酒人應把自己的酒杯舉得低一些，用自己杯子的杯沿去碰對方的杯身。敬完酒后再鞠個躬才能離開。做客時，主人不會讓你參觀房子的全貌，不要自己到處逛。你要離去時，主人送你到門口，甚至送到門外，然后說再見。

韓國人用雙手接禮物，但不會當著客人的面打開。不宜送外國香煙給韓國友人。酒是送韓國男人最好的禮品，但不能送酒給婦女，除非你說清楚這酒是送給她丈夫的。在贈送韓國人禮品時應注意，韓國男性多喜歡名牌紡織品、領帶、打火機、電動剃須刀等。女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類物品和廚房里用的調料。孩子則喜歡食品。如果送錢，應放在信封內。

若有拜訪必須預先約定。韓國人很重視交往中的接待，宴請一般在飯店或酒吧舉行，夫人很少在場。

禁忌

政府規(guī)定，韓國公民對國旗、國歌、國花必須敬重。不但電臺定時播出國歌，而且影劇院放映演出前也放國歌，觀眾須起立。外國人在上述場所如表現過分怠慢，會被認為是對韓國和韓族的不敬。

韓國人禁忌頗多。逢年過節(jié)相互見面時，不能說不吉利的話，更不能生氣、吵架。農歷正月頭三天不能倒垃圾、掃地，更不能殺雞宰豬。寒食節(jié)忌生火。生肖相克思婚姻，婚期忌單日。漁民吃魚不許翻面，因忌翻船。忌到別人家里剪指甲，否則兩家死后結冤。吃飯時忌帶帽子，否則終身受窮。睡覺時忌枕書，否則讀無成。忌殺正月里生的狗，否則三年內必死無疑。

與年長者同坐時，坐姿要端正。由于韓國人的餐桌是矮腿小桌，放在地炕上，用餐時，賓主都應席地盤腿而坐。若是在長輩面前應跪坐在自己的腳底板上，無論是誰，絕對不能把雙腿伸直或叉開，否則會被認為是不懂禮貌或侮辱人。未征得同意前，不能在上級、長輩面前抽煙，不能向其借火或接火。吃飯時不要隨便發(fā)出聲響，更不許交談。迸入家庭住宅或韓式飯店應脫鞋。在大街上吃東西、在人面前擤鼻涕，都被認為是粗魯的。

照相在韓國受到嚴格限制，軍事設施、機場、水庫、地鐵、國立博物館以及娛樂場所都是禁照對象，在空中和高層建筑拍照也都在被禁之列。

第二篇：社交與禮儀

社交與禮儀

一、填空題及答案1．禮貌禮節(jié)禮儀儀式2．著裝與服飾禮儀3．右右

4．“鈴響不過三聲” 5．良好的溝通 6．整潔正規(guī)7．先卑后尊先尊后卑

8．開齋節(jié)敬獻哈達 9．以我為主兼及他方求同存異 10．合十禮

1．隨著社會的進步和人類文明的不斷提高，禮儀的內容也在不斷充實和豐富，但無論各種禮儀之間多么千差萬別，總的說來禮儀主要包括、、等基本內容。

2．個人的基本禮儀主要包括儀容、儀態(tài)、。

3．上下樓梯，一般應靠而行；為人引路時，應走在左前位置，并伸出手作引導狀。

4．在電話禮儀中，有一條原則，意思是接聽電話要及時。5.是父母與子女建立良好關系的橋梁。

6．求職者的自我形象設計必須重視儀表修飾，要做到、莊重、，給主試官留下良好的第一印象。

原則。

8．伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)．即。藏族迎送客人等場合的常見禮節(jié)為。

9．對外交往中對待中外禮儀與習俗的差異性的可行方法有三種，一是，二是，三是。

10．泰國人所用最多的見面禮節(jié)是。

一、填空題

1．尊重交往對象，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等的禮遇是 公平對等原則。

2．公共場合最顯著的特點是它的 公用性和 共享性。

3．著裝的基本要求有整潔美、整體美、個性美、、協(xié)調美。

4．書信落款語，一般又分為 自稱、署名、日期三個部分。

1．隨著社會的進步和人類文明水平的不斷提高，禮儀的內容也在不斷充實和豐富，但無論各種禮儀之間多么千差萬別，總的說來禮儀主要包括禮貌、禮節(jié)、禮儀儀式、等基本內容。

2．禮儀起源于．原始的宗教祭祀活動。

3．師生關系是學校環(huán)境中最普通、最基本的人際關系。

4．尊重 和 真誠 是陪伴叛逆期孩子成長的金鑰匙。

5．伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)，即 開齋節(jié)。

二、選擇題及答案1．A2．A3．B4．B5．D6．D7．A8．A9．C10．B

1．按照藏族人的當地習慣，客人喝光杯中茶，即表示()。

A．不想再喝了 B．還想喝 C．等會再喝 D．辭別

2．體態(tài)禮儀中對站姿的基本要求是()。A頭正 肩平、臂垂、軀挺、腿并

B頭正、肩松、臂垂、軀直、兩腿開立C．頭正、肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角

D．雙手背在身后，挺胸、收腹

3．一般來說，通電話時，發(fā)話人應有意識地將通話長度限制在()以內。

A．1分鐘B．3分鐘C．5分鐘D．8分鐘

4．下列符合自我介紹要求的一句話是()。A．求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢時一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些 B．求職者要注意用自己的眼神和表情表達內心世界 C．求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及 D．求職者介紹時語言要盡量口語化，可以用口頭語、附加詞等

5．下列屬于談判基本原則的一項是()。A．攻勢原則 B．軟硬兼施原則 C．反向誘導原則 D．友好合作原則

6．下列不屬于簡歷撰寫的技巧一項是()。A．突出重點 B．簡潔美觀 C．措辭得當 D．多用簡寫詞語

7．拜訪俄羅斯人時，贈以鮮花最佳，但送給女士的鮮花宜為()。A．單數 B．雙數 C．9朵D．18朵

8．日本茶道講究“四規(guī)”，即()A和、敬、清、寂 B味、色、清、靜C和、清、靜、雅 D和、敬、清、雅

9．在確定并排排列的位次時，我國的傳統(tǒng)做法是()。A．tt中間為尊” B．“以右為尊”

C．tt以左為尊” D．“里側為尊”

10．贈送外賓禮品的原則之一是禮品應有()。A．高性價比 B．紀念性 C．實用性 D．豐富性 7．在為他人作介紹時，一般堅持原則；如果在公務場合作集體介紹時，則介紹順序是

二、選擇題答案和選擇題1．B2．B3．D4．C5．D6．B7．B8．C9．A10．A1正式場合下女士不宜穿著()。

A．連衣裙或中式上衣配長裙 B．皮裙C．半高跟皮鞋 D。深色長襪

2．按照慣例，通話的最佳時間是()和對方方便的時間。

A．自己方便的時間 B．雙方預先約定的時間 C．對方上班的時間 D．雙方上班的時間

3．有關居家禮儀，下面正確的一項是()。A．居家禮儀就是在家中應該遵循的禮儀 B．尊重是子女對父母

單向的行為 C．養(yǎng)成經常到鄰里走動的習慣，是與鄰里相處禮儀的內容之一 D．滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內容

4．一般情況下，每封信都由()和封文兩大部分構成。A．標題 B．祝頌語 C．信文 D．署名

5．下列不屬于簡歷撰寫技巧的一項是()。A．突出重點B．簡潔美觀 C．措辭得當D．多用簡寫詞語

6．下列符合自我介紹要求的一句話是()。A．求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢時一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些 B．求職者要注意用自己的眼神和表情表達內心世界 C．求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及 D．求職者介紹時語言要盡量口語化，可以用口頭語、附加詞等

7．握手的時間不宜太長，通常以()為宜。A．20～30秒 B．3～5秒 C．1分鐘 D．40秒左右

8．維吾爾族的傳統(tǒng)節(jié)日多具有()色彩。A．基督教 8．佛教 C．伊斯蘭教 D．印度教

9．在國際交往中，人們將()視作一個人在待人接物方面有沒有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對象的重要標

志之一。A．尊重個人隱私B．熱情有度C．信守約定D．維護形象

10．在確定并排排列的位次時，我國的傳統(tǒng)做法是()。

A．“以左為尊” B．“以右為尊” C．“中間為尊”D．“里側為尊”

二、單項選擇題及答案1．C2．B3．D4．D5．C6．B7．D 8．D9．C10．D 1．禮儀的功能不包括()。A．規(guī)范功能B．溝通功能C．指導功能D．教育功能

2．以下關于坐姿的基本要求錯誤的一項是()。A．端莊B．隨意

3．一般來說，當通話雙方地位存在較大差異時，應由()先掛斷電話。

A．任意一方都可以B．打電話方C．接聽方

4．以下不屬于幼兒期子女對自尊的要求的表現的是()。C．大方D．舒適 D．通話雙方地位較高的一方

A．要求得到成人的關注B．要求自主C．要求被贊揚和被認可D．要求合作

5．鄰里間禮儀不包括()。

A．鄰里間基本禮儀B．鄰里間居住禮儀C．鄰里間通信禮儀D．鄰里間做客禮儀

6．求職準備階段的工作主要包括預備個人資料和()兩個方面。

A．設計個人簡歷B．自我形象設計C．撰寫求職信D．準備合適的服裝

7．下列關于求職面試的禮儀知識正確的一句是()。A．求職面試結束了只要等消息通知，不需要再做什么

B．求職面試中求職者應該認真傾聽主試官的問題，不需做任何記錄C．求職面試時應和主考官多套近乎，以拉近距離D．求職者面對主試官時，要抬眼向上注視考官的面部，眉毛要自然平直，不論面對什么情況都不要皺起眉頭或是將眉毛上升、下降

8．下列不屬于握手的禁忌的是()。A．用左手去握別人的手B．在握手時將另外一只手插在衣袋里

C．在握手時僅僅握住對方的手指尖D．平輩之間，先出手為敬

9．英、德、法等歐洲國家的人們多忌諱數字“l(fā)3”和。()。A.4B．6C．星期五D．星期日

10.被人們視為一個人有沒有教養(yǎng)、講不講社會公德的重要標志之一是()。

A．尊重隱私B．以右為尊C．不宜先為D．愛護環(huán)境

二、單項選擇題及答案1.C2.C3.D4.C5.C6.C7.B8.D9.B10.A11.D12.C 1.右手掌心外向，拇指與食指合成圓圈，其余手指申直這一手姿，表示金錢的國家有（）。A.英國 B.美國C.日本

D.印度E.澳大利亞

2．親吻禮，是西方國家常用的會面禮。長輩吻晚輩時，應當吻的部位是（）

A．下頜B．面頰C．額頭D．嘴唇E.任意部位

3.在一般情況下，與他人相處時，不宜注視對方的部位有：（）

A.額頭B.雙眼C.眼部至唇部D.手部E.任意部位

4．社交距離指的是如下哪種距離？（）A．0.5米之內B．0.5米～1米之間

C．0.5米～1.5米之間D．1.5米～3米之間E．3米～5米之間

5．不同的鮮花有不同的寓意，通常情況下，表示和平的鮮花是()。

A．丁香B．檸檬C．橄欖D．桂花E．水仙

6.在人際交往中目光所及之處，叫做注視的部位，公務型注視通常指的部位是（）

A.雙眼B.頭頂C.額頭D.眼部至唇部E.眼部至胸部

7．英國的國花是（）A．紫羅蘭B．玫瑰C．郁金香D．山查E．橄欖

8．通常，一頓西便餐的標準菜序是（）A．首先是湯，然后依次是開胃菜、主菜、甜品、咖啡。B．首先是咖

啡，然后依次是開胃菜、主菜、甜品、湯。C．首先是甜品，然后依次是開胃菜、主菜、湯、咖啡。D．首先是開胃菜，然后依次是湯、主菜、甜品、咖啡。E．首先是主菜，然后依次是開胃菜、甜品、咖啡、湯。

9．為客人斟茶時，得體的做法是應當斟到杯深的（）處。A．1/3B．2/3C．1/2 D．1/4E．2/5

10.不宜帶戒指的手指有（）。A.拇指B.食指C.中指D.無名指

11．荷花在日本表示的是（）。A．純潔B．別離C．智慧D．死亡

12．在通常情況下，與他人握手的時間應控制在多少？（）

A．1秒以內B．2秒以內C．3秒以內D．3秒至5秒

三、判斷題并將錯誤之處改正

（√）1.在正式場合，比如進入餐廳或會場，通常都講究從左側一方走向自己的座位，從左側一方離開自己的座位。

（）2．由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為下，后排座為上，以左為尊，以右為卑。

答．×改正：排座為上，后排座為下，以左為卑，以右為尊

（）3．在為他人作介紹時，,要先介紹位尊者,后介紹位卑者。

×改正：要先介紹位卑者,后介紹位尊者

（）4．介紹女士與男士認識時，應先介紹女士，后介紹男士。

×改正：應先介紹男士，后介紹女士

（）5．女士與男士握手，應由男士首先伸出手來。答×改正：應由女士首先伸出手來。

（）6．在正式的西餐宴會上，在排列位次時，往往是生人與生人坐一起，熟人與熟人坐一起； 男人與男人

坐一起，女人與女人坐一起。答 ×改正：生人與熟人坐一起； 男人與女人坐一起。（即交叉排列）（）7．在中餐的酒會上，有人來斟酒時，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面，這

表示的是婉言謝絕。．答×改正：表示向對方致敬

（√）8．出席酒會時，西方人一向時間觀念很強，講究準時到場、準時退場。

×改正：沒有必要像出席正規(guī)宴會那樣，非要準時到場、退場不可

（√）9．遞名片給他人是，要使用雙手或右手，將名片正面面對對方，交予對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過。

（√）10．在與人交談時，要善于聆聽他人的意見，不要任意否定對方的見解。

（√）11．在舞場上，通常講究由男士去邀請女士，不過女士可以拒絕；女士也可以邀請男士，男士不能拒

絕。

（√）12．在中餐宴請活動中，往往采用圓桌布置菜肴、酒水。當兩桌橫排時，其桌次是“以右為尊，以左為卑”。這里所講的右與左，是由面對正門的位置來確定的。

（）13．正式中餐宴會上，在用餐前，會為每位用餐者上一塊濕巾，這塊濕巾的作用在于讓用餐者擦手、擦臉、擦汗。答×改正：這塊濕巾的作用在于讓用餐者擦手

（√）14．在西餐禮儀里，在排定用餐位次時，主位應請女主人就座，而男主人則須退居第二主位。E.小拇指 E．尊敬 E．5秒以上

四、名詞解釋

2公共場合：又叫公共場所，它所指的是可供全體社會成員進行各種活動的社會公用的公共活動空間，如街頭巷尾、樓梯走廊、公園、車站碼頭、機場、商廈、衛(wèi)生間、娛樂場所、郵政設施、交通工具，等等。

3．散點正視：“散點”，是指在與人交談時，目光應主要落在別人的臉部，最好是在鼻尖以上，眉以下，兩個外眼角以內的區(qū)域中。“正視”是指投注到別人臉部的目光應保持一個比較正直的角度，不要用斜視、掃視、瞟、瞥等眼神

4．公開信：就是將一些無需保密的內容或需要讓更多人知道的有關事項公之于眾，并通過各種傳播媒介進行廣泛宣傳的一種專用信函。

5．勾指禮是澳大利亞土著居民在見面時所行的禮節(jié)，極具特色。它的做法是，相見的雙方各自伸出手來，令雙方的中指緊緊鉤住，然后再輕輕地往自己身邊一拉，以示相親、相敬。

6．鄰里禮儀是指自己在居住地與周圍鄰居之間交往所應注意的一些禮儀，它包括鄰里間的基本禮儀、鄰居間相處禮儀、鄰里間的居住禮儀和鄰里間做客禮儀。

1．禮儀指的是一定地區(qū)、民族、國家或群體在共同的社會生活和社會交往中所形成的，為人們所認同和共同遵守，并以確立、維護和協(xié)調人們之間相互關系、維持一定的社會秩序為目的的各種符合禮的精神及道德要求的社會交往方式、行為準則、價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、器物、標志、服飾、象征等的總和。

2．交往通聯(lián)禮儀交往通聯(lián)禮儀就是人們在人際交往中進行通信、聯(lián)絡時所應當遵守的禮儀規(guī)范。

3．合十禮合十禮是泰國人所用最多的見面禮節(jié)。一般晚輩、身份低者要先向長輩、身份高者行禮，對方以合十禮相還，佛門弟子可以不還禮。行合十禮時，須立正低眉欠身，雙手十指相互合攏，同時問候對方“您好”。在一般情況下，行合十禮之后，不必握手。

4．涉夕r弄乙儀涉外禮儀是對涉外交際禮儀的簡稱。它所指的是，中國人在對外交往中用以維護自身形象、用以向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習慣做法。

5．居家禮儀 居家禮儀就是人們在長期的家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯(lián)絡感情而逐漸形成的約定俗成的行為準則和禮節(jié)、儀式的總稱

6．儀表儀表是指人的外表。包括人的容貌、服飾、姿態(tài)、風度等，是一個人的精神面貌、內在素質的外在表現。得 分 評卷人

３．“言傳身教”出自《莊子·天道》：“語之所貴者意也，意有所隨。意之所隨者，不可以言傳也?！毖詡骷从醚哉Z講解、傳授；身教即以行動示范。言傳身教是指既用言語來教導，又用行動來示范。

４．涉外通則是指中國人在接觸外國人時，通常都必須遵守并加以運用的有關國際交往慣例的基本原則。它是對國際交往慣例的高度概括，對于參與涉外交際的中國人具有普遍的指導意義。

五簡答題

01．規(guī)范的走姿主要有哪些基本要求?

(1)在保持標準站姿的基礎上，重心向前微傾，目光平視，面容平和自然。(2)兩臂自然前后擺動。(3)注意步伐，兩腳內側落在一條直線上。(4)步頻、步幅適中。

02．簡述師生之間禮儀的基本要求。

答：師生關系是學校環(huán)境中最普通、最基本的人際關系。師生關系不僅對學生的個眭心理有著很大的影響，同樣也影響著教師。師生之間禮儀的基本要求是：學生應尊敬教師；教師應愛護學生；教師要講究批評的藝術。

03父母對子女的禮儀應注意哪些方面?

答：(1)尊重子女。父母對子女的尊重，要遵循子女的成長特點，在幼兒期、青春期和成年之后施以不同的關心和尊重。(2)教育有方。家長要學會“夸獎”；尊重子女的愛好和興趣；不侵犯子女的隱私；要激發(fā)子女的潛能。(3)言傳身教。父母在孩子面前要以身作則，為孩子樹立可以信賴、可以效仿、可以直接感受到的好榜樣。

(4)良好有效的溝通。父母的言語影響到孩子的自尊和自重，也可以決定孩子的命運。

04求職信撰寫的技巧有哪些?

答：(1)簡明扼要有條理。(2)要有自信。(3)富有個性，不落俗套。(4)自我推銷與謙虛應適當有度。(5)準確用詞，少用簡寫詞語，慎重使用“我”的字句。(6)突出重點。(7)建立聯(lián)系，爭取面試。

05如何正確地向客人遞送名片?

答：(1)應鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。

2)將名片遞給他人時，口頭應首先有所表示，可以說“請多指教”，“多多關照”，或是先作一下自我介紹。

3)與多人交換名片，應講究先后次序，或由近而遠，或由尊而卑。位卑者應當首先把名片遞給位尊者。

1．試述禮儀的民族性和國際性。

1．答：禮儀的民族性和國際性是指，同民族的人們生活方式不同、知識體系不同、文化環(huán)境不同，對社會交往的要求自然也不盡相同，禮儀的規(guī)范也是千差萬別；每個民族都在自己獨特的語言環(huán)境、共同的生活地域以及統(tǒng)一的生活習俗的基礎上，形成了適應自己風俗習慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。其中尊老愛幼、禮貌待客、遵時守約等符合大多數人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準則。在不斷加強、不斷擴大的國際交往中，以講究文明、相互尊重為原則基礎而形成的現代國際禮儀，已經逐步規(guī)范化和完善化，業(yè)已形成并廣泛認可

了通用的禮儀規(guī)范和準則，禮儀因此又具有國際性的特征。

2．正式場合男子穿著西裝的禮儀有哪些?

．答：(1)一般選用素色尤其是深色的毛料西式套裝；(2)應把單粒紐扣、兩粒紐扣中的第二粒和三粒紐扣中的中間一?？凵?，其余可扣可不扣；(3)西褲與上裝協(xié)調，長度以褲腳碰及腳背為宜，褲袋內忌塞滿東西，皮帶顏色與西褲協(xié)調；(4)襯衫搭配合宜，領頭硬挺，袖子扣緊；(5)領帶與西裝、襯衫相配，雅致簡潔，長度適宜。

3．出入房間要遵循哪些禮儀要求?

答：第一，出入房間時都要輕推、輕拉、輕關，不可以用身體的某部位代勞。第二，進房時，先要輕聲地敲門。如果里面有人，聽到允許后方能進入。進入房間后先應與他人打個招呼，然后做自己的事情。出門時，需要與室友打招呼道別，并輕聲地關上房門。第三，要注意出入房門的順序。在一般情況下，應請尊長、女士、來賓先進或先出房間，必要時要為對方開門或關門。若出入房間時除巧有他人與自己反向而行，則應對其禮讓。一般來說，是房內之人先出，房外之人后入。倘如對方是尊長、女士、來賓，亦可不循此禮，而優(yōu)先對方。

4．簡歷的內容包括哪些?

答：一份完整的簡歷，一般都包含以下項目：

(1)標題：一般為“簡歷”、“個人簡歷”或“求職簡歷”。

(2)個人信息：包括求職者姓名、性別、年齡、民族、籍貫、政治面貌、就讀院校、身體健康狀況、婚姻狀況、通信地址及聯(lián)系電話等。3)求職目標：用于表達求職者的求職的愿望(目的與動機)與招聘職位相符。表述應力求簡明。

(4)教育經歷：主要指求職者的學習經歷，一定要依次寫清楚所就讀的學校、院(系)、專業(yè)(方向)、學習和工作年限等。

(5)學習或業(yè)務專業(yè)：這是求職者在工作、生活及個人興趣發(fā)展方面所具備的知識、能力的綜合反映，是勝任職位實力的體現。所以，一定要認真對待，仔細推敲字句。

(6)實踐活動和社會工作經歷：這是簡歷的主要部分和核心。隨著招聘單位對求職者素質要求的不斷提高，尤其是“三資”企業(yè)，較為注重求職者的工作經歷，所以一定要認

真對待。

5．如何正確掌握辦公室中的電話禮儀?

答：電話是現代社會的不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務、聯(lián)系業(yè)務、咨詢答疑、交往約會、匯報反映工作的最常用的辦公設備。接撥電話是辦公室工作人員的最普遍的日常工作，辦公室工作人員必須學會電話禮儀。

(1)接聽電話的禮儀包括：鈴響后立即接聽；微笑接聽；開頭用禮貌語；問明對方情況等，如果沒聽清重要的話，那么可請對方重復“對不起，請您再說一次”。

(2)打出電話的禮儀包括：開頭的禮貌語，聽完對方自報家門后，也應打招呼和自報家門。

(3)正式內容的通話禮儀包括：內容清楚、話語簡練、條理清晰、做好記錄等。

(4)結束通話的禮儀包括：禮貌地說“再見”，然后慢放聽筒，爭取對方先掛斷。

6．簡述美國人在待人接物方面的特點。

答：美國人待人接物方面具有以下特點：(1)自尊心強，好勝心強；(2)熱情開朗，不拘小節(jié)；(3)城府不深，喜歡幽默；(4)隨和友善，容易接近。7結合相關知識談談禮儀的發(fā)展趨勢。

答：隨著現代社會生活節(jié)奏的加快，人們的思維方式和生活方式也發(fā)生了根本性的變化，舊的體制在消亡，新的禮俗在產生，社交禮儀也發(fā)生了許多根本性變化，并有兩大發(fā)展趨勢：(1)社交禮儀的形式日趨簡化：傳統(tǒng)、古老的禮儀規(guī)范充滿繁文縟節(jié)和程式化要求，這與其存在的慢節(jié)奏的生活方式相適應。當今社會，以往的跪拜、作揖被握手、點頭、微笑等替代，非言語交往禮儀已經簡化得不能再簡單了，適應了高節(jié)奏的現代生活?，F代的生產方式和生活方式迫使人們將傳統(tǒng)禮儀的繁瑣削盡，把注意力更多地放在了實際效果上。(2)現代社交禮儀內容日漸豐富：隨著科技的發(fā)展和人類文明的進步，現代社交禮儀中有一些新的內容補充進來，不斷推陳出新，是禮儀適應時代發(fā)展變化要求的必然結果。如現代人所拍發(fā)的禮儀電報、電視點歌祝壽賀喜等禮儀形式，就是時代進步而產生的新生事物。

8父母對子女的禮儀應注意哪些方面?

答：(1)尊重子女。父母對子女的尊重，要遵循子女的成長特點：從幼兒期開始，個體在成長發(fā)展過程中就有了一種強烈的尊重需要——對于自尊、自重和來自他人的尊重的需要或渴望。青春期的孩子，父母的尊重就顯得更加重要。尊重和真誠是陪伴叛逆期孩子的金鑰匙。對于成年之后子女的尊重，要遵循成人之間相互尊重的法則。(2)教育有方。家長要學會“夸獎”。尊重子女的愛好和興趣。不侵犯子女的隱私。要激發(fā)子女的潛能。(3)言傳身教。父母的言行舉止往往對子女起著潛移默化的影響作用，所以，父母在孩子面前要以身作則，為孩子樹立可以信賴、可以效仿、可以直接感受到的好榜樣。(4)良好有效的溝通。親子溝通與一般的人際溝通不同，親子之間的溝通除了滿足自己的需要，同時也是一種服務、一種責任。所以，彼此應該相互接納，承認對方意見的合理性，努力減少沖突。

9．個人儀容有哪些基本要求?

答：(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡、職業(yè)、場合的不同梳理得當。(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔、鼻腔清潔。(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。簡述涉外宴請餐桌上的禁忌。

答：(1)打嗝。(2)打噴嚏。(3)補妝。(4)吸煙。如果真的煙癮太大，則可利用正餐用完，在場人士已開始使用甜點、咖啡時再離席前往室外吸煙。(5)剔牙。(6)刀叉掉落。進餐時若刀叉不小心掉落地面，此時只需告之服務人員換一干凈的即可。(7)其他：如挖鼻孔、抓頭皮、整理服裝、打哈欠等?？傊?，凡是會給他人不良感覺的事情在餐桌上都最好別做。

11，如何進行恰當的自我介紹?

答：在社交活動中，如欲結識某個人或某些人，而又無人引見，如有可能，即可自己充當自己的介紹人，自己將自己介紹給對方。首先，自我介紹必須注意，不可在別人進行交談、進食時進行。表情、態(tài)度要落落大方，不可做作。在做完適當的介紹后，如果對方還沒有介紹自己，則應主動、婉轉地詢問對方：“請問，我該怎樣稱呼您呢?”給對方一個介紹自己的機會。其次，其基本程序應該是，先向對方問好，等得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份、單位等，同時遞上事先準備好的名片。同時，在介紹自己身份時要注意把握分寸。一般來說，在單位的職務最好不要直接說，如“我是某校校長”，或“我是校辦公室主任”等等，因為這種介紹方式容易讓人產生誤解，覺得你有點炫耀。比較恰當的方式是讓名片替你把職務身份說清楚。也可以用一些婉轉的方式表達，如“我負責處理某些方面的問題”或“我主要負責某個部門的工作”等。在自我介紹之后開始的交談中，主動作自我介紹的一方，要對對方談起的一切都表示出興趣和耐心，不要滔滔不絕地唱獨角戲，而應注意尋找雙方共同感興趣的話題。

12．中國人在涉外交往中如何把握好“熱情有度”這一基本原則?

答：關鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”：第一，做到“關心有度”。第二，做到“批評有度”。第三，做到“距離有度”。第四，做到“舉止有度”

13.在具體運用禮儀時如何理解“有所不為、有所為”？，請舉例說明。

答案要點：

（1）有所不為指具體操作禮儀時，要注意“不能做什么”。

有所為指具體操作禮儀時，要知道“需要如何做或者如何做得更好”。

14． 什么是“以右為尊”原則，請舉三個實例加以說明。

答案要點：

（1）“以右為尊”原則：在并排排列的位置上，右側為尊，左側為卑，右為上位，左為下位，在多人并排共處時，其位置的尊卑由右到左，依次遞降（2）舉例說明。

15．與外國朋友進行交往時，應遵守哪些交往慣例？請簡述之。

答案要點：

（1）信守承諾（2）熱情有度（3）尊重隱私（4）女士優(yōu)先（5）不必過謙

六、應用操作題(16分)

1．撰寫自己的個人簡歷，要求版面設計規(guī)范要精美、內容要簡潔。

2．品學兼優(yōu)的大學生小王，好不容易通過了招聘單位的幾道招聘程序，幾道關下來還算比較順利，最后一關是與招聘單位領導面談。面談中盡管領導曾"-3場提示他不要著急，要放松些。但他急于求成，竟沒有注意，常常是領導的話還沒有說完他就表示知道了領導的意思，并按照自己的理解做了回答。談話終于結束了，他回到學校等著各單位的消息。但過了預定的日期，他沒有收到任何消息。

問題：小王在應聘中主要的失誤是什么?

答案要點：小王的主要失誤在于沒有注意傾聽的禮儀規(guī)范和技巧，急于求成而于事無補。求職者在面試時，要注意傾聽主試官的講話和提問，不要輕易打斷對方的談話，甚至隨意插話。要認真傾聽和分析他的講話中所包含的信息，要能聽出“弦外之音”，這樣才能做出準確的反應。

第三篇：社交與禮儀論文

社交禮儀的基本方法與重要性

吳培

（華東交通大學 經濟與管理學校 南昌 330013）

13工商管理1班 20***8 摘要 五千年以來中國是以“禮儀之邦”著稱的文明古國。在現代中國，隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來越來越頻繁?，F代社交禮儀已經成為生活中的必備品，而且已成為當代大學生的必備知識。關鍵詞 把握時間 最佳時機 處世之本 人際交往 中華民族大都熱情好客。“有朋自遠方來，不亦樂乎”。對來客，不管是預約好的，還首先是拜訪做客的基本禮儀。

初次登門拜訪，老朋友串串門，應邀赴約聚會，有事求助于人等等，因而禮節(jié)也稍有不同，不過無論何種情況，作為客人的身份一樣，都要為主人著想，客隨主便，少給主人帶來不便，也就有些需遵循的大致相同的禮節(jié)。

一 社交禮儀的基本方法

2.1把握時間

注意時間的選擇。一般來說，訪問某人，應事先選擇好時間，不宜選擇對方較忙或三餐時間，晚上不宜太遲。節(jié)假日和周末，本是訪問的好時機，但如果沒有預約，也不要貿然前往，這些時間主人往往另有安排。預先約定時間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請自到。預約好的拜訪，賓主都要守時、守約、守信。客人應準時或稍提前一點兒到達，因特殊情況不能赴約，應想辦法通知對方，無聲無息地取消預約是極不禮貌的。2.2修飾與衣著

是對主人的不敬。首飾不宜過多，特別是金光閃閃的那種，給人一種俗氣。在正當場合，女士一定要化裝，但是不要太濃，否則就是對主人不尊重。男士要西裝革領。去慶賀喜事，也必須須講究些。2.3進門之禮

進門時先敲門或按門鈴。敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜。虛掩著或開著的門也不可破門而入，給主人一個措手不及則很失禮，進室后最好等要拜訪的人來后才落座。如果需要較長時間等候，可先落座與接待者交談或看些報紙書刊雜志之類的讀物，要拜訪的人來后應起立寒暄。對于約好的正式拜訪，無論事情多急，拜訪的時間很緊，在門口也只能寒暄問候，不要談正題，入室落座后再談，否則會給對方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門口就換好，見到其家人應問好致意，不打招呼是失禮的。2.4電話之禮 手機越來越普及，電話的撥打接聽過程的禮儀也不可忽略，接聽電話時要等鈴響三聲后，給對方足夠的時間作好思想準備，要是在第一聲就接，則會給對方造成尷尬。談話內容盡量做到長話短說，廢話少說，沒話別說，否則對方會感到厭煩。2.5談話技巧

有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生，這是不尊重別人的表現。當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。談話最重要的一點話題要適宜，當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發(fā)現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。在自己講話的同時也要善于聆聽，談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。2.6掌握好告辭的最佳時機

一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務、公務性拜訪，則可視需要決定時間的長短。客人提出告辭的時間，最好是與主人的一個交談高潮之后，或者是在又有新客人來時，交談中主人若有疲勞感或有家人來提示有什么急事要辦等情況時，適時告辭較為得體。告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應向長輩告辭。綜上所述，作為客人應遵守的基本禮節(jié)概括為：事先預約，不做不速之客；如期而至，不做失約之客；彬彬有禮，不做冒失之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時告辭，不做難辭之客。

三 社交禮儀在人際交往中的作用

3.1塑造形象

交往過程是信息雙向交流傳遞的互動過程。社交禮儀首先傳遞交往中個體自身形象的外在信息。交際伊始，見面問候、行禮、介紹、致意、言歡、告別等都有諸多禮儀。你的穿著打扮，說話時的態(tài)度，寫信的言辭，宴會的禮節(jié)，交往場合的舉止所傳遞出有關你的各種信息，無不影響你給別人留下的印象[3]。在社交場合中，人們的一言一行都在給自己的形象添畫各種線條、涂抹多種色彩。3.2聯(lián)絡感情

感情是維系人們相互關系的粘合劑。在社會交往中大多數場合施禮并非純粹

[4]的禮儀之舉，而是借以表達情意。交往中，人們常常有意無意地由他人對自己的禮遇來分析和判定這其中折射出的對方的感情意向，產生一定的情緒體驗。交往中，由社交禮儀產生的情緒體驗主要表現為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴。當交往雙方對所交流的信息有相同的情緒體驗，交往對象感情符合自己的心理趨向，彼此之間感到雙方是互相尊重的，就產生了感情共鳴。二是感情排斥。與感情共鳴狀態(tài)的表現相反，如果你衣冠不整、精神不振、舉止粗俗、傲慢無禮、都可能導致感情排斥。所以我們應該懂得美德是精神上的一種寶藏，但使之生輝的則是[5]良好的儀禮修養(yǎng)。以禮相交，久而敬之。3.3調節(jié)行為

人們常常會借助于社交禮儀的施行來調整自己的行為，以達到印象整飾的目的，其次，也體現在對人際關系的調整、潤滑和整合上[6]。社交禮儀作為一種交往的手段，可以使人們的交往得以順恰融暢地進行。這正像同家人的交往給人帶來天倫之樂，同友人的交往給人帶來深切的情誼，同戀人的交往給人帶來甜蜜愛情，孤獨時的交往給人帶來安慰，優(yōu)愁時的交往給人帶來歡樂一樣。交往使人的苦悶憂愁得以合理的宣泄、排解，從而達到心理平衡。當然這種調節(jié)是以尊重對方為前提的。人們在交往時互相敬重，按禮儀規(guī)范去做，才能緩解或避免某些不必要的情感對立與障礙，建立良好的人際關系。

建立良好的人際關系是一門藝術。禮儀是人際關系的潤滑劑,已成為人際交往乃至事業(yè)成功的橋梁與紐帶。人們只有不斷地學習和實踐,在人際交往中,知禮節(jié)、懂禮貌、講禮儀,才能在尊重對方的基礎上,得到別人對你的尊重和友好;才能形成和諧、良好、積極向上的人際關系氛圍。針對當代大學生中普遍存在的人際交往和人際需要的矛盾,積極引導大學生建立健康、和諧的人際關系,是高校教育工作者當前和今后面臨的重大問題之一。

四社交禮儀的重要作用

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現一個人的風度和魅力，還體現了一個人的內在學識和文化修養(yǎng)。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

五結論

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。關于現代社交禮儀，還有很多我們需要學習的地方，生活中禮儀無處不在，我們在生活中應該不斷的完善自己、充實自己。這樣才不會陷于尷尬的局面。

參考文獻：

1、侯憲舉.周俊安.實用中外禮儀[M].西安.西安交通大學出版社，1988年版

2、杜方智.唐朝闊.禮儀教程[M].湖南：湖南大學出版社，1998年版

3、郝銘鑒.孫為.中國應用禮儀大全[M].上海：上海文化出版社，1991年版

4、[法國]讓·塞爾著.高凌瀚譯.西方禮節(jié)與習俗[M].上海：上海人民出版社，1987年版

5、[德國]卡爾·斯莫爾卡著靳建國.厲兵譯.請注意您的風度[M].世界知識出版社，1987年版

第四篇：社交與禮儀論文

大 學 生 學習禮 儀 的 重 要 性

姓名

孫 丙 乾

學院

化學工程學院

班級

化學１１０２

摘 要：隨著社會的進步，禮儀對于我們來說非常重要，生活的方方面面都離不開禮儀。尤其對于當代大學生來說，在以后的學習和工作中都離不開禮儀。所以，作為大學生學習禮儀是非常有必要的。

關鍵詞：大學生；禮儀

禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應當是當代大學生的一個基本素養(yǎng)。

現今大學生的禮節(jié)禮貌差的問題已經十分嚴重。中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。身居禮儀之邦，應為禮儀之民知書達理，待人以禮，應當是當代大學生的一個基本素養(yǎng)。然而，在大學校園仍有許多不知禮、不守禮、不文明的行為，還有許多與大的禮儀修養(yǎng)、與精神文明建設極不和諧的現象。當代大學生在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者……諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，而且影響到了大學生以后的發(fā)展。有的人之所以有這樣或那樣不合禮儀要求的行為，甚至發(fā)展為危害社會公共利益，往往并不是一開始就有意做不合禮儀的事情，而是由于對各種事情、場合、活動等方面的禮儀無知和不能正確理解造成的。因此，提高認識，是加強

禮儀禮儀修養(yǎng)的起點。這就要求學生工作者重視對大學生進行禮儀知識的教育，營造禮儀的環(huán)境和氛圍。

學習現代禮儀不僅有助于大學里面的人際交往的良好發(fā)展，它也為大學生的社會化做好了基礎，提高了大學生的心理承受力，為進入社會和成為社會人的過程中發(fā)展良好的人際關系做好鋪墊。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而現代禮儀是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。畢業(yè)時大學生有一種強烈地走向社會的需要，同時又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領導、同事打交道，如何建立良好的人際關系，如何進行自我形象設計，如何盡快地適應社會生活等社會交往問題。然而大學生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質量。一個具有良好的禮儀基礎，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些沒有了解禮儀的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現心跳加快，四肢顫抖，說話聲調不正常的現象。那么，進行現代禮儀教育，讓大學生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學生走向社會的需要，更好地促進大學生社會化；還可以培養(yǎng)大學生適應社會生活的能力。

社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現。一個人的言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。而每個人的文明程度影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。通過社交禮儀教育提高大學生的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)大學生應對酬答的實際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養(yǎng)，讓文明之花在我們校園遍地開放，社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應的社交禮儀形式,提高人們的文明意識,養(yǎng)成人們文明行為的習慣,促使良好社會風尚形成,使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序,努力推進整個社會精神文明程度的提高。

禮儀教育與大學生精神文明建設緊密相關。禮儀是一個國家、一個民族文化的重要組成部分，也是一個國家、一個民族文明程度、文化特色的重要標志之一。作為有文化、有知識的21世紀的大學生，理應學習和掌握一些必要的現代社交禮儀知識，提高禮儀禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的禮儀習慣，這不僅是社會精神文明建設的需要，而且也是當代大學生自我完善、自我提高、自我發(fā)展、塑造美好形象的內在要求。禮儀知識的缺乏影響了大學生的成長、成才。當前，我國正進行著一場深刻的教育改革，即全面推進素質教育。據有關調查資料顯示，目前我國大學生的專業(yè)素質較高，但人文素質、心理素質和社會適應能力較差，特別對社交禮儀知識、社交禮儀的要求、社會交往和人際交往的原則知之不多，在行為上表現出許多與禮儀的要求不一致的地方，影響了大學生的成長、成才和全面發(fā)展。禮儀教育是對德育的有力補充。道德和禮儀密不可分，禮儀是人的道德意識外在 的表現形式，在學生工作中，常遇到這樣的尷尬，即少數學生存在著著裝不適、言行不美等現象，從育人成才的層面來講，須引導其矯正，但其又不違紀不違“德”，感到無從下手。在這“兩難”時，從禮儀的角度就好開展勸導工作了。因此，加強大學生禮儀教育，就又多了一項判斷是非的標準，對學生工作者而言，又多了一條德育的途徑。

社交禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

禮儀之重不用言說，禮儀對大學生的重要作用更將會在未來的發(fā)展中起到不可言喻的作用。禮儀修養(yǎng)是從自己的經歷來改變的，我相信只要我們有心，假以時日，我們必有所得。

第五篇：社交與語言藝術作業(yè)題

社交與語言藝術作業(yè)題

（一 理論部分）

一、判斷正誤：

1、西方世界把“舌頭（口才）、美元、電腦”視為人類生存的三大武器。而把“舌頭（口才）”放在首位，體現出了社交語言藝術的作用與價值。（）

2、社交口才的原則，第一位的是要珍視他人的自尊。據此要做到不妄加評論、真誠地贊美他人、不自我夸耀、避免無謂的爭論。（）

3、禮儀的作用、功能有：弘揚禮儀傳統(tǒng)；提高自身修養(yǎng)、完善個人形象；增進交往、改善人際關系；塑造組織形象。（）

4、與官僚型上司溝通，原則是方法比內容重要；形式上一般要注意提前電話預約、溝通時加快速度、控制好他的情緒、不把自己不成熟的想法和盤托出。（）

5、贊美可以傳達感情、激發(fā)信心和潛力，給人以希望和力量。從而使人際關系和諧、協(xié)調。（）

6、“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”說明社交時交談要圍繞對方的興趣展開談論。（）

7、社交談話的過程中應多用陳述句和一般疑問句，少用或不用祈使句和反問句；多用委婉的征詢語氣，少用或不用命令性語氣。（）

8、體態(tài)語言不僅能幫助我們了解對方的心理，還能幫助我們識別對方言語中的虛假信息。（）

9、拜訪時，在拜訪地點的選擇上，要盡量遵循“主隨客便”的原則。（）

10、批評應從稱贊入手，先贊賞對方的某一長處，營造良好的心理氛圍，然后再加以批評。這樣既削弱了批評本身讓人難以接受的程度，又使被批評者不致產生逆反心理。（）

11、學會傾聽，視覺上：要看對方的表情和姿態(tài)； 聽覺上：要聽對方所說的話； 外表上：要尊重談話者； 思想上：要分析、判斷、記憶。（）

12、交談的基本原則一般包括有特定目的、以對方的角度看問題、有充分的準備、注意對方的反饋信息。（）

13、溝通中的信息組織原則包括：全面對稱、簡明清晰、注重禮節(jié)、具體生動、談話連貫。（）

14、致辭注意事項一般包括：開頭要有吸引力；感情要真摯； 語言簡潔；顧及在場的人的情緒和當時的環(huán)境、氣氛；不能入鄉(xiāng)隨俗，要尊重大眾的習慣。（）

15、求職口才的特點一般包括： 目的性—顯示自己的實力和自我價值； 自薦性—正確地評價，恰如其分地推薦； 藝術性—語言正確得體，表達靈活巧妙。（）

二、名詞解釋：

1、口才：

2、求職口才：

3、致辭：

4、社交禮儀：

5、溝通：

6、介紹：

三、問答題：

1、接打電話時應注意的事項是什么？

2、致辭的基本要求是什么？

3、批評時一般可以采取哪些方法？

4、贊美的注意點包括哪些內容？

5、拒絕時要注意的問題是什么？

6、發(fā)揮求職口才應遵循的原則是什么？

7、服務禮儀的文明五句指的是什么？

9、溝通的特點是什么？

10、求職時自我介紹一般包括哪些內容？

11、面試時自我介紹的注意事項是什么？

12、批評的基本原則是什么？

13、表揚的基本原則是什么？

14、好的傾聽習慣一般包括哪些內容？

15、發(fā)揮求職口才應遵循的原則是什么？

四、論述題:

1、論述批評的12戒。

2、論述口語交際必須遵循原則之一——人際交往原則。

3、論述傾聽時給積極傾聽者的建議。

五、實踐題:

1、舉例說明優(yōu)秀口語表達的要求。

2、舉例說明，傾聽時你給積極傾聽者怎樣的建議。

3、舉例闡述口語交際必須遵循的原則。

社交與語言藝術（理論部分）參考答案

一、名詞解釋：

1、口才：口才集口語表達能力、聽話能力、體態(tài)表達能力、心理素質、認知思維能力、情感表現能力、人際交往意識、人格魅力以及知識結構等多種要素于一體，是一個人綜合素質的結晶。

2、求職口才：求職口才是指在應聘過程中進行語言表達所傳遞出來的一種才能。

3、致辭：致辭是指在正式場合，作為個人或集體的代表，向對方表示祝賀、歡迎、勉勵、感謝或表決心等內容的一種語體。常見的有祝賀辭、歡迎辭、感謝辭等。

4、社交禮儀：社交禮儀指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則.具體表現為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。

5、溝通：溝通就是平時我們通常所說的信息交流。一般有機——機溝通、人——機溝通和人——人溝通。

6、介紹：介紹是向他人推薦自己知道的人、事、物，目的是“使人知”。

三、問答題：

1、接打電話時應注意的事項是什么？

答案要點（1）態(tài)度上應謹慎、禮貌、專注、親切。（2）聲調、音量適中、速度不急不徐，并融入感情。（3）使用簡單、直接的語言。（4）聲音與名字結合在一起。（5）常將“請、謝謝、對不起”掛在嘴邊。（6）常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱公司”，少說“那你們公司”。（7）掛電話之前應先用手輕按切話器；等來話者先掛電話才能掛上電話，結束通話。

2、致辭的基本要求是什么？

答案要點（1）熱情誠懇、開門見山——充分表達美好祝愿或關切之情。（2）褒德?lián)P善、諧調氣氛——多說好話，增強喜慶，鼓舞人心。（3）言簡意賅、風趣典雅——顧及情緒和活動氣氛。

3、批評時一般可以采取哪些方法？

答案要點（1）暗示法（2）先己后人法。（3）以問代責法。（4）激勵式批評。（5）建議式批評。（6）幽默式批評。（7）留有余地法。（8）懲戒法。

4、贊美的注意點包括哪些內容？

答案要點（1）贊美要注意適度（2）贊美要注意場合。（3）贊美要具體、深入、細致。（4）贊美要對事不對人。（5）注意說話語氣。

5、拒絕時要注意的問題是什么？

答案要點（1）學會在“不”之后附加補救的言辭。（2）忌諱說話軟綿無力。（3）忌諱熱情過頭。（4）忌諱借口不當。

6、發(fā)揮求職口才應遵循的原則是什么？

答案要點（1）目的性原則。（2）誠實性原則。（3）準確性原則。（4）積極性原則。（5）禮貌性原則。

7、服務禮儀的文明五句指的是什么？

答案要點（1）問候語“你好”。（2）請求語 “請”。（3）感謝語“謝謝”。（4）抱歉語“對不起”。（5）道別語“再見”。

9、溝通的特點是什么？

答案要點（1）形式：語言或文字。（2）內容：信息溝通、情感、思想、觀點、態(tài)度。（3）過程：心理因素發(fā)揮重要作用。（4）障礙：一方面來自信息的失真，另一方面來自特殊的心理障礙（偏見、愛好、背景、經歷、政治意識等）。

10、求職時自我介紹一般包括哪些內容？

答案要點（1）姓名。（2）教育背景（學校、專業(yè)、考證、英語和計算機能力）。（3）工作經歷（在哪里，做過什么，學到什么）。（4）社團活動（什么職位，做過什么，學到什么）。（5）性格特點（樂觀、積極、富有耐心?）

11、面試時自我介紹的注意事項是什么？

答案要點（1）開始做自我介紹前，詢問面試官時間長度。（2）要和面試官有眼神交流，注意觀察面試官的反應，如果他有不耐煩的表現，則必須盡快突出“閃光點”，然后結束。（3）面試官可能會打斷你的自我介紹，需要先解決面試官的問題，再進一步完成自我介紹。（4）在名字上下功夫，突出創(chuàng)意。

12、批評的基本原則是什么？

答案要點（1）盡量減少批評。（2）每次只批評一件事。（3）選擇恰當的時機。（4）盡量避免公開的批評。（5）批評應“對事不對人”。（6）做建設性批評。

13、表揚的基本原則是什么？

答案要點（1）只表揚應當表揚的事。（2）表揚應具體。（3）表揚應對事不對人。（4）表揚應及時。（5）表揚應公開。

14、好的傾聽習慣一般包括哪些內容？

答案要點（1）了解對方的心理。（2）聽時集中注意力。（3）創(chuàng)造談話的興趣。（4）觀察對方的身體語言。（5）辨析對方意思并給予反饋。（6）聽取談話者的全部意思。

15、發(fā)揮求職口才應遵循的原則是什么？

答案要點

（1）目的性原則。（2）誠實性原則。（3）準確性原則。（4）積極性原則。（5）禮貌性原則。

四、論析題（15分）

1、論述批評的12戒。

答案要點（1）戒無憑無據，撲風捉影。（2）戒大發(fā)雷霆，惡語傷人。（3）戒吹毛求疵，過于挑剔。（4）戒不分場合，隨處發(fā)威。（5）戒乘人不備，突然襲擊。（6）戒清算總帳，揭人老底。（7）戒威脅逼迫，以勢壓人。（8）戒當面不說，背后亂說。（9）戒以事論人，全盤否定。（10）戒嘴上不嚴，隨處傳播。（11）戒反復批評，無休無止。（12）戒一批了之，棄之不管。

2、論述口語交際必須遵循的原則之一——人際交往原則。答案要點

1、文明禮貌原則：

（1）文雅：文明雅致，不臟不俗?？鬃印拔馁|彬彬，然后君子”，忌低級下流、粗野庸俗話語。

（2）和氣：態(tài)度溫和，口氣熱情，措辭委婉貼切?！坝欣聿辉诼暩摺保酥啤皼_動”。（3）謙虛：誠懇、謙遜，虛心接受他人的意見，正確對待他人的批評，不自以為是，不把觀點強加于人身上。

2、尊重諒解原則：

（1）尊重：平等待人，尊重對方的人格、隱私，回避他人忌諱（如殘疾）；運用必要的敬辭和尊稱。

（2）諒解：體察對方心理，領悟對方用意，不去橫加挑剔或指責對方的疏忽或錯誤。（換位思考）

3、論述傾聽時給積極傾聽者的建議。

答案要點（1）點頭或應聲等表示你的注意和興趣。（2）不僅聽內容，更要關注情緒。（3）必要時予以重復。（4）安排充分的談話時間，并不要使對方感到是官方談話。（5）避免直接的質疑和反駁。（6）重復你想知道的事情，鼓勵對方進一步解釋和澄清。（7）注意對方避而不談的問題。（8）確定對方確實想知道你的觀點，誠實告之。（9）保持情緒平和。（10）傾聽必須考慮恰當的條件。

五、實踐題（25分）

1、舉例說明優(yōu)秀口語表達的要求。

答案要點（1）語言規(guī)范：語音、語法、語匯，普通話應用。（2）吐字流暢：吐字共鳴準確，表述內容、句式完整，無不合邏輯或停頓不當造成的病破句。（3）構思周密： 對話題有全面深刻的理解和把握，切忌不懂裝懂，東拉西扯，信口開河。（4）詳略得當：保證重要信息的傳輸（5）立論新穎：忌“套話”、“俗話”，老生常談。以思維的不落俗套和立論的新穎別致取勝。（6）見解深刻：防止和杜絕貌似新穎而實無價值的標新立異。（7）表意準確： 論證周密，敘事生動，抒情貼切，說明清晰。（8）反應敏捷： 對話題完成思考和建構迅速；對對方表述內容反應敏捷，迅速把握主旨，并作出判斷。（9）表情自然：忌矯揉造作，同時對感情“度”的把握自覺、準確。（10）態(tài)勢得體：得體運用，把握火候。

2、傾聽時，你給積極傾聽者怎樣的建議。

答案要點（1）點頭或應聲等表示你的注意和興趣。

（2）不僅聽內容，更要關注情緒。（3）必要時予以重復。

（4）安排充分的談話時間，并不要使對方感到是官方談話。（5）避免直接的質疑和反駁。

（6）重復你想知道的事情，鼓勵對方進一步解釋和澄清。（7）注意對方避而不談的問題。

（8）確定對方確實想知道你的觀點，誠實告之。（9）保持情緒平和。

（10）傾聽必須考慮恰當的條件。

3、舉例闡述口語交際必須遵循的原則。答案要點 ：

1、人際交往原則（1）文明禮貌原則；（2）尊重諒解原則。

2、語境協(xié)調原則（1）適切；（2）得體。

3、語言運用原則（1）事信原則；（2）情真原則；（3）理直原則。4.交際禮儀的原則：（1）遵守的原則；（2）尊重的原則；（3）寬容原則；（4）適度原則；（5）真誠原則；(6)從俗原則；(7)互動原則。

社交與語言藝術作業(yè)題

（實訓部分——如何說得更精彩）

（一）語言藝術化

1.言之有禮：謙恭適度的藝術性

“度”的拿捏過程即藝術化過程；“度”即藝術。

職場口才以“禮貌性”和“情意性”為特征。職場口才是一個人內在文化修養(yǎng)的外現，即“誠于中則形于外，慧于心則秀于言。職場口才表達講究禮節(jié)，能適應人們普遍存在的親和需求，能增進雙方的了解和感情，為交際創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，給對方留下美好的印象。友善有禮的話語可以博得對方的好感，使對方樂于合作。

但也要講分寸，謙虛過頭則是虛偽，熱情過頭則是肉麻，幽默過頭則是油滑。因此，要注意：一是少“夸張”，二是講話有適可而止。

2.言之有的：明確中心的藝術性

“中心明確”是準確問題，如何做到中心明確就是藝術化問題。

首先，要對交談的目的、范圍、方式心中有數；其次，要對自己的觀點深思熟慮，提出真知灼見，再次，要對觀點、材料和語言有組織。

3.言之有物：不尚空談的藝術性

塑造務實的談風本質上也是一個藝術問題，是一門更成熟、更穩(wěn)健的交談藝術。言之有物，可以顯現一個人的作風和修養(yǎng)，空談則給人以華而不實的印象。在交談、演講和辯論時可以經常用一些具體生動的事例，4.言之有理：合乎邏輯的藝術性

合理化過程與合乎邏輯的過程是準確性問題，也是一個藝術性問題，它的高端表達形式一定是藝術的。

第一，交談中必須概念明確；第二，判斷準確；第三，推理合乎邏輯。

5.言之有益：健康向上的藝術性 言之有益，是一個道德范疇，但如何做到讓對方充分領會我們的“言之有益：健康向上”，是一門藝術。

話題忌低級趣味、消極頹廢、荒誕離奇、聳人聽聞、喋喋報怨、夸耀自吹、冷嘲熱諷，這樣會使你失去人格和尊嚴。應選擇對學習、工作和生活有積極意義的話題。

6.言之有法：巧于應變的藝術性 “變”的巧就是藝術。

在職場中突然發(fā)生令人猝不及防的事，使人陷入窘境的情況是常見的，應對不當，往往令人難堪，甚至加深誤會。因此要善于應變。如采用泰然處之、將錯就錯、自我解嘲、巧妙拒絕、反客為主、巧妙回避、幽默應對等方法。

（二）表達設計藝術化

表達設計指的是在職場交際前的言語準備，事先做好言語準備，有利于克服心理障礙，增強自信心，有利于取得交際主動權，有利于達到交際目的。胸有成竹的人知道準備工作是成功口才之根基和綱領。正如古諺所云，事前做足功夫，講演即可十拿九穩(wěn)。這表明準備工作能驅散心頭的恐懼，將講話打磨成一出精雕細琢的杰作。

1.設計的前提：知己知彼

2.設計的關鍵：打好腹稿

打好腹稿包括講話內容、方式、態(tài)勢語、語語氣聲調、開頭、過渡、結尾等設計（1）巧入題設計

選擇合適的時機，選擇對方感興趣的話題，可以使對方放松戒備心理，拉近雙方之間的距離，聯(lián)絡感情，這時再巧妙地引入所要談論的話題，有水到渠成之妙。

入題的常見辦法有：

開門見山、故事開場、巧設懸念、聯(lián)絡感情、實物展示等。（2）巧過渡設計（3）巧結尾設計

（三）說服藝術化

1.以情動人藝術化

只要是由衷的說話和演講，就不可能不投入感情，就不可能沒有抒發(fā)情感的方式和手段。事、情、理構成了說話和演講的三個條件，三者互相交融，又形態(tài)各異。情是心理感受與反映，是無形的，只有意會，難以言傳。要把這種無形的難以言傳的心理感受與反映真實準確生動細膩及時傳導出來，有以下三種形式：

（1）態(tài)勢傳情

態(tài)勢傳情，就是通過手勢身姿，面部表情直接傳輸情感。在說話或演講的過程中，人的喜怒哀樂總會從人的體貌特征中外化出來，這種外化出來的情感特別自然真實，并富有個性。

態(tài)勢傳情，既要合乎雙方的身份、地位、關系，也要合乎場合時間，還要和言語巧妙結合。

（2）聲音傳情

說話的聲音，除了要把表達的意思一個詞一個詞，一句話一句話地說出來之外，還十分真實的傳導著說話或演講者的情感。聲音傳導出來的情感，具有及強的感染力。

（3）言辭傳情 情感是無形的，也是變化莫測的，很難用言辭說出來，尤其是多種情感交互就更難說了。然而在人們說話或演講中，總能用語言恰當的說出來。有兩種手段：

直接抒情：一是情態(tài)詞前后加副詞或形容詞。例“很傷心”“非常難過”等。二是情態(tài)詞加之相應的行為動作。例“笑的合不攏嘴”“氣的直跺腳”。三是用比喻夸張的方式說出來，例“啞巴吃黃連，有苦說不出”“心里美的象吃了蜜一般”等。

間接抒情：所謂間接抒情就是把情感附著在敘事說理描摹之中，即融情于事，融情于理融情于景之中。

2.以理服人藝術化

（1）矛盾互攻

巧妙利用對方的邏輯矛盾，使對方不能自圓其說。

（2）分析利弊

對于需要下判斷的事，如果稍有一些迷惘，就會愈來愈走進迷路，陷入無法作結論的情況。而且到了這種時候，都會期待別人給予強而有力的建議，這種心理特性可以應用在說服術之中。例如賣家具的人看到顧客猶豫不決，不知該選購方桌還是圓桌好！而向顧客分析圓桌和方桌的優(yōu)點，毫無疑問的，顧客將不買任何種類的桌子而打道回府。所以碰到這種情況時，應該對顧客說：“按照貴府的狀況看來，我認為還是圓桌比較適合。相信這張桌子擺在府上，將會煥然一新?！眱刃械纳馊硕紩扇∵@種斷定式的說法說服顧客，顧客聽到這種話將從“方桌好還是圓桌好”的迷惑中走出來，購買的心情就會油然產生。這種斷定法是相當單純的技巧，如果能夠巧妙地加以利用，將能操縱對方的意志。

（3）引導贊同

會頑固拒絕他人說服的人，經常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然會呈現僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出本題，絕不可能打破他“不”的心理組織。以無關緊要的問題使對方答“是”，可以打消他的“不”的心理念頭。所以首先應該盡量讓他輕松化，并提出不勉強的問題，使對方反射地答出“是”的答案。

對于疑心重的對方，應該先傳達一點自己的弱點讓對方傾聽，可以增加后面情報的可信度。任何人對于太過甜蜜的話，一時都不敢相信，可是對方若自動說出弱點：“因為有點小毛病?！甭犝叨紩J為：“原來如此，難怪這么便宜?！倍嘈帕藢Ψ降脑?。百貨公司大拍賣時，售貨員也是以“稍有瑕疵的貨物”的說辭吸引顧客購買。

一般人對于太過夸大其辭的話都不敢相信，可是當其中含有百分之一的真實性時，剩下的百分之九十九的謊言就無法看穿了。有這種傾向的人都是知識程度較高者，也就相信自己決不會上他的當的人反而受害機會愈多。抓住這種人的一瞬間心理空隙，是那些詐欺者所施展的技巧，而這種技巧也可應用在說服上面。

（4）以退圖進

雙方互不退讓而僵持不下時，最好率先作一些小小的讓步。在彼此都不肯讓步的狀態(tài)之下，表面上的讓步有時會收到意外的效果。仔細想的話，彼此之所以陷入此狀態(tài)，是同為彼此都不愿意退讓，所以考慮作形式上的讓步，是制箝對方先機的秘訣。

（5）分散焦點

“一點突破法”，顧名思義，就是攻擊的力量集中在一點，以便發(fā)揮更大的威力。因此，想要閃開這種集中性的攻擊法，最有效的辦法是使集中的力量分散。政治家三木武吉善言明朗話語。有一天，受到在野黨議員攻擊說：“身為公職人員，竟敢擁有四個姨太太，真可惡！”他回答時很妙：“請讓我對你說的話加以訂正，我擁有五個姨太太并不是四個。”瞬間，整個會場轟然大笑，使這位來勢洶洶的在野黨議員，尷尬萬分，不敢再繼續(xù)追問。

（6）小題大作

有人提出抗議時，若能對這件事表示非常重視，反而會使對方的氣勢減弱。一般人在自己有充分理由可以對抗對方提出的不滿時，都會從正面攻擊對方的不滿，暴露對方的不對，但是這種作法反而會使對方的情緒愈來愈高昂，態(tài)度也會更頑強，所以不算是有效的方法。應該故意重視成為焦點的問題，對方會因為事情弄得太大而感到害怕，抱怨的鋒頭會遲鈍下來。我們就可以利用這個機會展開道理的說服，對方也會承認自己的不對。

（7）各個擊破

對以眾人意見作為后盾提出要求的人，應該讓每個人說出各自的意見。一般人對于全體的意見或是經過討論決定的意見，都覺得無法反駁。只要聽到是多數人的意見，想要論其是非是很困難的，因為一般人的觀念，大多數人支持的就是最有道理的結論。所以想要擊破這種集體討論過的要求，不要去批評要求的內容，應該先擊破造成要求強勢的原因，即所謂“一致的意見”的根本。雖然說是全體人員的意思，或是開會決定的意見，我們都要先問清楚是否真的是一致承認的，對方是以這點作為最大的根據，認為我方不會產生任何懷疑。當聽到我方提出問題的真實性時將會心慌起來，如果當場再要求他們提出個人的意見，其間一定有微妙的差距存在。我們可以好好利用這種差距性說：“你們雖然說是這是大家的意見，為什么都有這么大的差距呢？”他們所根據的是“一致”，一旦被擊破就不得不退卻了。古人曾說：“我為一，敵為十，我須攻十中之一?！边@也就是說在對付集團時，需要采取各個擊破、分別作戰(zhàn)的方法。

（四）傾聽藝術化

說是一門藝術，而聽更是藝術中的藝術。傾聽，是對他人的一種恭敬，一種尊重，一份理解，一份虔誠，是對友人最寶貴的饋贈。傾聽，是心的接受，是熱的傳遞，誠摯的情感在祥和中奉獻。傾聽，是智者的寧靜，猶如秋日蔥蘢，深邃的思想于無聲中收成。

1.有正確的“聽”的態(tài)度

專心的聽對方談話，態(tài)度謙虛，始終用目光注視對方。不要做無關動作：看表、修指甲、打哈欠??人人都希望自己講話能引起別人的注意，否則，他講話還有什么興趣，還有什么用呢？ 2.做一個積極的“聽話者”

要善于通過體態(tài)語言，語言或其他方式給予必要的反饋。例如：贊成對方說話時，可以輕輕的點一下你的頭；對他所說的話感興趣時，展露一下你的笑容；用“嗯”“奧”等表示自己確實在聽和鼓勵對方說下去，等等。

3.適時提出問題 憑著你所提出的問題，讓對方知道，你是仔細的在聽他說話。而且通過提問，可使談話更深入地進行下去。如：“造成這種現象的原因使什么呢？”，“他為什么要這樣做？”

4.不中途打斷對方

講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因為這樣，在打斷他的思路的同時，又讓他體會到你不尊重他。事實上，我們常常聽到講話者這樣的不平：“你讓我把話說完，好不好？”

5.巧妙引領話題

人們喜歡從頭到尾安靜的聽他說話，而且更喜歡被引出新的話題，以便能借機展示自己的價值。你可以試著在別人說話時，適時的加一句："你能不能再談談對某個問題的意見呢？

6.合理表達意見 不要表示出或堅持明顯與對方不合的意見，因為對方希望的是聽的人“聽”他說話，或希望聽的人能設身處地的為他著想，而不是給他提意見。你可配合對方的證據，提出你自己的意見，比如對方說完話時，你可以重復他說話的某個部分，或某個觀點，這不僅證明你在注意他所講的話，而且可以以下列的答話陳述你的意見。如：“正如你指出的意見一樣，我認為”，“我完全贊成你的看法”。

7.聽出言外之意 一個聰明的傾聽者，不能僅僅滿足了表層的聽知理解，而要從說話者的言語中聽出話中之話，從其語情語勢，身體的動作中演繹出隱含的信息，把握說話者的真實意圖。只有這樣，才能做到真正的交流、溝通。

（五）吸引藝術化

1.真誠自然

說話的魅力不在于滔滔不絕、表達流暢，而在于真誠。某教師寫了一本思想政治工作方法的書，出版社要求他推銷1千冊。他很為難，就對學生發(fā)表了一番演說：“當老師的在這里推銷自己的書，總不免有些尷尬。不過，如今，作者也很難，寫了書，還得賣書。出版社一下壓給我一千冊，稿費一文沒有，所以我不推銷也不行。這本書寫得怎樣，我自己也不好評說。不過有兩點可以保證：第一，這本書是我用三年時間完成的，是我心血的結晶；第二，書的內容決不是東拼西湊抄下來的，是我自己長期思考的見解。前不久這本書被思想政治工作研究會評為社科類圖書的二等獎，這是獲獎證書。說實話，對于我們這些教書匠來說，搞推銷比寫書還難，只好硬著頭皮來找大家?guī)兔?。不過買不買完全自愿，決不強迫。如果覺得這本書對你有用，你又有財力就買一本，算是幫我一個忙，謝謝。”結果一下子賣了300本。這位教師獲得成功的原因在于他到好處地表達了真誠。

2.幽默詼諧 3.博學多才 4.機智靈活 5.設計懸念 6.說中關切

（六）渲染藝術化 1.語境渲染 2.態(tài)勢渲染 3.措辭渲染

（七）切轉話題藝術化

1.以幽默風趣方式切轉話題 2.以奇聞逸事方式切轉話題 3.以開門見山方式切轉話題 4.以循循善誘方式切轉話題 5.以虛心請教方式切轉話題

（八）語言表達藝術的風格化

1.風格化是語言表達藝術化的最高境界

2.風格化是性格、氣質、文化、性別、職業(yè)修養(yǎng)等綜合因素的完美融合 3.風格化的基本特征（1）獨特性（2）穩(wěn)定性（3）藝術性

4.風格化的實現途徑（1）立人格（2）養(yǎng)氣度（3）修文化（4）煉修辭

（九）實踐情境中的會說強化訓練

問題一：“請你自我介紹一下” 策略 ：

? 介紹內容要與個人簡歷相一致。? 表述方式上盡量口語化。

? 要切中要害，不談無關、無用的內容。? 條理要清晰，層次要分明。? 事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題二：“談談你的家庭情況”

? 目的： 家庭情況對于了解應聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。? 策略：

?

簡單地羅列家庭人口。

?

宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。?

宜強調父母對自己教育的重視。?

宜強調各位家庭成員的良好狀況。?

宜強調家庭成員對自己工作的支持。

?

宜強調自己對家庭的責任感。

問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”

? 目的： 業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。? 策略：

? 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。

? 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

? 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。

? 最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。

問題四：“你最崇拜誰？”

? 目的： 最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。? 策略：

? 不宜說自己誰都不崇拜。? 不宜說崇拜自己。

? 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。? 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。

? 所崇拜的人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。

? 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問題五：“你的座右銘是什么？” ? 目的： 座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。? 策略

? 不宜說那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。? 不宜說那些太抽象的座右銘。

? 不宜說太長的座右銘。

? 座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質。

? 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”