第一篇：現(xiàn)代社交與禮儀知識(shí)

禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有特定的要求。在家庭、學(xué)校和各類公共場(chǎng)所，禮儀無(wú)處不在。就個(gè)人而言，表現(xiàn)在舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢(shì)得當(dāng)、表情自然、儀表端莊等。下面是小編幫大家整理的現(xiàn)代社交與禮儀，希望大家喜歡。

1、什么是禮儀?

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2、禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素組成?

禮儀是由(1)禮儀的主體;(2)禮儀的客體;(3)禮儀的媒體;(4)禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

3、什么是禮貌?

禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。

4、什么是禮節(jié)?

禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。

5、什么是儀表?

儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。

6、什么是儀式?

儀式是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等。

7、禮儀的六個(gè)基本特征是什么?

共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性。

8、禮儀的四個(gè)原則是什么?

(1)尊重的原則;(2)遵守的原則;(3)適度的原則;(4)自律的原則。

9、禮儀的功能有哪些?

(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng);(2)它有助于人們美化自身，美化生活;(3)它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;(4)它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。

10、為什么要講究禮儀?

講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。

11、禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么?

對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。

12、禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么?

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。

13、什么是習(xí)俗?

習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。

14、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?

(1)對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的;(2)在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。

15、什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?

它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動(dòng)中，依照國(guó)際慣例與本國(guó)的習(xí)慣做法，對(duì)于應(yīng)邀而至的眾多國(guó)家、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。

當(dāng)前，在各國(guó)的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。

(1)按照來(lái)賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列;(2)按照外交活動(dòng)的參加國(guó)國(guó)名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列;(3)按照來(lái)訪國(guó)告知東道主該國(guó)組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列;(4)按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列;(5)不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。

16、《禮記》中說(shuō)：“夫禮者，自卑而尊人”。請(qǐng)問(wèn)你怎樣理解?

(1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則;(2)人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，與交往對(duì)象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位;(3)在禮儀中，對(duì)待他人的要求比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。

17、什么是合十禮?

信奉佛教的國(guó)家，如印度、斯里蘭卡等國(guó)，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。

18、個(gè)人形象六要素是什么?

(1)儀容，指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀;(2)表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情;(3)舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作;(4)服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱;(5)談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ);(6)待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

19、個(gè)人的基本禮儀主要包括哪四個(gè)方面?

(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng);(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔;(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意;(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。

20、怎樣學(xué)習(xí)禮儀?

(1)要掌握有關(guān)禮儀的理論知識(shí);(2)積極參加禮儀實(shí)踐;(3)學(xué)習(xí)禮儀，最好要經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練;(4)要向群眾學(xué)習(xí);(5)禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié);(6)學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí)。

21、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面?

(1)勤于梳洗;(2)長(zhǎng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素;(3)發(fā)型得體：包括個(gè)人條件所處場(chǎng)合;(4)美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。

22、化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么?

(1)勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝;(2)勿在異性面前化妝;(3)勿使化妝防礙于人;(4)勿使妝面出現(xiàn)殘缺;(5)勿使用他人化妝品;(6)勿評(píng)論他人的化妝。

23、在社交場(chǎng)合，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸

24、不良的站姿有哪幾種?

(1)身軀歪斜;(2)彎腰駝背;(3)趴伏倚靠;(4)雙腿大叉;(5)腳位不正當(dāng);(6)手位不當(dāng);(7)半坐半立;(8)渾身亂動(dòng)。

25、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法?

(1)正襟危坐式;(2)垂腿開(kāi)膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙腳交叉式;(6)雙腳內(nèi)收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。

26、坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?

(1)入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上;(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳;(3)女士不要等坐下后，再重新站起來(lái)整理衣裙;(4)不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿;(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響;(6)女士切忌兩腿叉開(kāi)，腿省伸的老遠(yuǎn)。

27、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法?

(1)正襟危坐式;(2)垂腿開(kāi)膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙腳交叉式;(6)雙腳內(nèi)收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。

28、禁忌的坐姿有哪些?

(1)頭部亂晃;(2)上身不直;(3)手部錯(cuò)位;(4)腿部失態(tài);(5)腳部亂動(dòng)。

29、遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面?

(1)不吃零食;(2)不吸香煙;(3)不亂扔廢物;(4)不隨地吐痰;(5)不過(guò)分親密;(6)不尾隨圍觀;(7)不毀壞公物;(8)不窺視私宅;(9)不違反交通規(guī)則。

30、行走時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)范?

行姿。對(duì)一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：(1)走時(shí)鞋底不能與地面摩擦;(2)女性走路時(shí)腳不能外八字或內(nèi)八字;(3)兩人以上的人在公眾場(chǎng)合行走，切忌勾肩搭背?？傊?，男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽(yáng)剛之美;女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。

31、行姿應(yīng)遵循怎樣的原則?

(1)行姿的步幅。步幅是指行進(jìn)時(shí)前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比;

(2)行姿的步位。正確的步位是：走路時(shí)兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線;

(3)行姿的步速。在行進(jìn)時(shí)，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過(guò)快過(guò)慢，忽快忽慢;

(4)行姿的步韻。行進(jìn)時(shí)，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性，腰部應(yīng)成為身體中心移動(dòng)的軸線，雙背自然輕松地前后擺動(dòng)，保持身體各部位之間動(dòng)作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美;

(5)行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語(yǔ)言，它能反映出一個(gè)人的情緒，當(dāng)心情喜悅時(shí)，步態(tài)就輕盈、歡快;當(dāng)情緒悲哀時(shí)，步態(tài)就沉重。

32、行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié)?

(1)不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué);(2)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺(jué);(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無(wú)人的感覺(jué);(4)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心;(5)不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌;(6)切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”;(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。

33、禁忌的站姿有哪些?

人在站立之時(shí)要“站如松”，力薦站立時(shí)肩斜、含胸、挺腹、背弓。(1)雙腿不能叉開(kāi)過(guò)大。不然的話，甚是不雅;(2)雙腳不能隨意亂動(dòng);(3)不能表現(xiàn)自由散漫。

34、什么是習(xí)俗?

習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性

35、在公共場(chǎng)合著裝有哪些禁忌?

(1)不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣;(2)女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。

36、簡(jiǎn)述著裝應(yīng)遵守的“三一律”原則。

“三一律”，是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范。它強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問(wèn)題，即要求男性在正式場(chǎng)合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。

37、在社會(huì)禮儀中著裝的基本要求有哪些?

(1)整潔合體。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全);(2)搭配協(xié)調(diào)(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào));(3)體現(xiàn)個(gè)性(與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng));(4)隨境而變(著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化);(5)遵守常規(guī)(遵循約定俗成的著裝規(guī)矩)。

38、不同場(chǎng)合著裝有哪些特點(diǎn)?

(1)公務(wù)場(chǎng)合，要“莊重保守”;(2)社交場(chǎng)合，要“時(shí)尚個(gè)性”;(3)休閑場(chǎng)合，要“舒適自然”。

39、正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀有哪些?

在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)端莊得體。

(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上;

(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著;

(3)襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié);襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好;穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來(lái);

(4)鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

著裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身，否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺(jué)。

40、請(qǐng)問(wèn)正式場(chǎng)合穿裙裝的女士如何上下轎車?

女士上車時(shí)應(yīng)采用“背入式”，即將身子背向車廂入座，坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車內(nèi)。下車時(shí)，雙腿先著地，然后再將身體慢慢移出去。

41、正式場(chǎng)合男士著裝的禮儀有哪些?

在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

(1)上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜;

(2)西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央;

(3)襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口;襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米?2厘米;襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。

(4)領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn);

(5)腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住;

(6)襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn);

(7)皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

42、商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些?

(1)要拆除衣袖上的商標(biāo);(2)要熨燙平整;(3)要扣好紐扣兒;(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配內(nèi)衣;(7)要腰間無(wú)物;(8)要少裝東西。

43、請(qǐng)說(shuō)出穿單排扣三?？圩游鞣蛦闻趴蹆闪？谧游鞣南悼墼瓌t?

單排扣三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，下面的不系，或是全都不系。

44、領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度是什么?

領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度是上面寬的一片須略長(zhǎng)于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。

45、佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則?

(1)數(shù)量上以少為佳，總量上不超過(guò)三種;(2)色彩上力求同色，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致;(3)工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾;(4)金色首飾適合于暖季佩戴。

46、選戴手鐲時(shí)應(yīng)注意什么?

(1)如果只戴一個(gè)手鐲，應(yīng)戴在左手上;(2)戴兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè)，也可以都戴在左手上;(3)戴三個(gè)時(shí)，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一個(gè)，另一手戴兩個(gè);(4)手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

47、自我介紹有哪些禮儀要求?

(1)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意;(2)說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片;(3)自我介紹時(shí)把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。

48、居中介紹是會(huì)面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些?

(1)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋;(2)介紹過(guò)程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重;(3)被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。

49、行握手禮要注意什么?

(1)上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握;(2)長(zhǎng)背與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握;(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握;(4)握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套;(5)握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手;(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力。

第二篇：現(xiàn)代社交與禮儀知識(shí)點(diǎn)

禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有特定的要求。在家庭、學(xué)校和各類公共場(chǎng)所，禮儀無(wú)處不在。那么關(guān)于禮儀你了解多少？下面小編為大家?guī)?lái)了現(xiàn)代社交與禮儀知識(shí)點(diǎn)，供大家參考。

1.請(qǐng)問(wèn)握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則?

(1)在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;(2)在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;(3)在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;()在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

2.請(qǐng)問(wèn)與他人交談時(shí)應(yīng)該注意些什么?

與他人交談時(shí)，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域。

3.請(qǐng)問(wèn)當(dāng)別人詢問(wèn)你時(shí)，你應(yīng)怎樣禮貌地回答?

(1)回答問(wèn)話應(yīng)該耐心、細(xì)致和周到;(2)當(dāng)被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?(3)相互交流時(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語(yǔ)言。

4.請(qǐng)問(wèn)向別人提出請(qǐng)求時(shí)應(yīng)注意什么?

(1)首先要語(yǔ)氣懇切，平等待人;(2)其次要學(xué)會(huì)“請(qǐng)”字當(dāng)先;(3)另外要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī);(4)最后要理解和諒解別人的拒絕。

5.請(qǐng)問(wèn)向他人求助時(shí)該注意什么?

首先禮貌地打招呼，再用真誠(chéng)的語(yǔ)言與對(duì)方商量。無(wú)論能否得到幫助，都要表示感謝。

6.請(qǐng)問(wèn)關(guān)于問(wèn)路有哪些禮儀要求?

(1)問(wèn)路：向他人問(wèn)路時(shí)，宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意，然后清晰簡(jiǎn)明地說(shuō)明自己的意圖;(2)答謝：得到答復(fù)后，表示謝意。如對(duì)方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問(wèn)他人，不可糾纏不已。

7.請(qǐng)問(wèn)接受問(wèn)路有哪些禮儀要求?

(1)傾聽(tīng)：接受他人問(wèn)路時(shí)，注意傾聽(tīng)對(duì)方請(qǐng)求，指明交通線路或需乘坐的交通工具;(2)帶路：如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路;(3)致歉：自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其他人予以幫助。

8.請(qǐng)問(wèn)使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項(xiàng)?

(1)進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門(mén)外排隊(duì)等候;(2)使用時(shí)關(guān)好小門(mén);(3)使用后沖水;(4)便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。

9.請(qǐng)問(wèn)打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則?

(1)“通話3分鐘原則”;(2)“鈴響不過(guò)三聲原則”。

10.請(qǐng)問(wèn)什么是打電話的“通話3分鐘原則”?

(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘;(2)一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要;(3)這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。

11.請(qǐng)問(wèn)談?wù)勈裁词恰半娫捫蜗蟆?

(1)指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō)，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成;(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。

12.請(qǐng)問(wèn)撥打電話有哪些的禮儀要求?

(1)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜;(2)開(kāi)始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹;電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?(3)通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率;(4)結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

13.請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)列舉三種以上接聽(tīng)電話的禮儀要求。

(1)首先拿起電話，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意;(2)其次接聽(tīng)電話時(shí)，溫和應(yīng)答;(3)如果遇到對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加;(4)最后如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

14.請(qǐng)問(wèn)在接聽(tīng)電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來(lái)，應(yīng)該怎樣處理?

請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不掛電話，然后去接另一個(gè)電話，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽(tīng)第一個(gè)電話。

15.請(qǐng)問(wèn)公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么?

(1)不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫;(2)在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài);如接到來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng);(3)不在駕駛汽車時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。

16.請(qǐng)問(wèn)收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求?

(1)在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交流時(shí)，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動(dòng)狀態(tài);(2)不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信;(3)編發(fā)短信用字用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人;(4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

17.請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)問(wèn)接受和遞送名片有哪些禮儀要求?

(1)名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接;(2)接受名片后要仔細(xì)看一遍;(3)接受的名片不可隨手亂放。

18.請(qǐng)問(wèn)在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序是什么?

交換名片的順序一般是“先客后主”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。

19.請(qǐng)問(wèn)夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求有什么?

(1)夫妻平等;(2)互相尊重;(3)互相關(guān)心;(4)相互寬容和相互諒解。

20.請(qǐng)問(wèn)家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范?

(1)盡量幫助家庭成員做飯;(2)吃飯前要洗手;(3)入座要請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座;(4)家中有客人時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人上座;(5)先讓長(zhǎng)輩動(dòng)筷子;(6)吃飯時(shí)要主動(dòng)給他人添飯加菜。

21.請(qǐng)問(wèn)兒女對(duì)待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié)?

(1)主動(dòng)關(guān)心問(wèn)候;(2)聽(tīng)從父母的教誨;(3)關(guān)心父母健康;(4)理解長(zhǎng)輩;(5)分擔(dān)父母的憂慮;(6)參與家務(wù)勞動(dòng);(2)不給父母添亂;(8)照顧長(zhǎng)輩注意態(tài)度;(9)記住父母生日。

22.請(qǐng)問(wèn)父母對(duì)子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細(xì)節(jié)?

(1)對(duì)年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責(zé)，關(guān)心子女成長(zhǎng);(2)尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊(cè);(3)進(jìn)子女房前要先敲門(mén);(4)支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步;(5)調(diào)解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系;(6)力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān);(2)幫助子女教育下一代。

23.請(qǐng)問(wèn)登門(mén)拜訪有哪些禮儀要求?

(1)拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開(kāi)用餐時(shí)間;

(2)進(jìn)門(mén)前先輕聲敲門(mén)或撳按門(mén)鈴，等到主人招呼進(jìn)門(mén)后方可入內(nèi)。進(jìn)門(mén)后，向主人及其在場(chǎng)家人問(wèn)好，如有其他客人在場(chǎng)，也應(yīng)問(wèn)好;

(3)與主人交談時(shí)，可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤(pán)問(wèn)細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題;交談過(guò)程中，注意傾聽(tīng)，不可獨(dú)自滔滔不絕;

(4)臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長(zhǎng)，一般以半小時(shí)為宜;

(5)告辭時(shí)，對(duì)主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝。出門(mén)后，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”。

24.請(qǐng)問(wèn)做客時(shí)應(yīng)遵循的禮儀的原則是什么?

(1)客隨主便禮待主人的原則;(2)有約在先的原則;(3)上門(mén)有禮為客有方的原則。

25.請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)問(wèn)拜訪的時(shí)間應(yīng)是多長(zhǎng)?

在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò) 兩個(gè)小時(shí)。

26.請(qǐng)問(wèn)家庭待客有哪些禮儀要求?

(1)首先是關(guān)于準(zhǔn)備方面：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候;(2)然后是迎客方面：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內(nèi)，若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹;(3)其次是待客方面：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下;送上飲品或點(diǎn)心;專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間;(4)最后是送客方面：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門(mén)口，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。

27.請(qǐng)問(wèn)上茶的禮儀有哪些什么?

上茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。

28.請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)從禮儀的角度說(shuō)明主人和客人進(jìn)出房間的位次?

在進(jìn)出房間、通過(guò)房門(mén)時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。具體而言：(1)進(jìn)入房間時(shí)。若門(mén)向外開(kāi)，應(yīng)首先拉開(kāi)房門(mén)，然后請(qǐng)賓客入內(nèi)。若門(mén)向內(nèi)開(kāi)，則主人應(yīng)首先推開(kāi)房門(mén)，進(jìn)入房?jī)?nèi)，然后請(qǐng)賓客進(jìn)入;(2)離開(kāi)房間時(shí)。若門(mén)向外開(kāi)，應(yīng)首先出門(mén)，然后請(qǐng)賓客離開(kāi)房間。若門(mén)向內(nèi)開(kāi)，主人則應(yīng)當(dāng)在房?jī)?nèi)將門(mén)拉開(kāi)，然后請(qǐng)賓客首先離開(kāi)房間。

29.請(qǐng)問(wèn)鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范?

(1)不制造噪音，不影響鄰里休息;(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛;(3)不傳話，不造謠，互敬互讓;(4)關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康;(5)幫助鄰里照顧小孩;(6)鄰里出門(mén)后，要幫助招待客人，維護(hù)鄰里安全;(2)一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時(shí)，出手幫忙。

30.請(qǐng)問(wèn)在交往中應(yīng)遵循禮儀的三a原則是什么?

(1)接受對(duì)方;(2)重視對(duì)方;(3)贊同對(duì)方。

31.請(qǐng)問(wèn)公共場(chǎng)所吸煙要注意什么?

(1)第一，不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸;(2)第二，不在婦女和兒童面前吸煙;(3)第三，不把煙霧噴向他人;(4)第四，不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。

32.請(qǐng)問(wèn)參加舞會(huì)的禮儀是什么?

(1)服飾端莊。女士以裙裝為宜;(2)邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕;(3)跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右;(4)一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝;(5)在正常情況下，同性之間不宜共舞;(6)男女結(jié)伴參加舞會(huì)，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當(dāng)一起上場(chǎng)。

33.請(qǐng)問(wèn)觀看演出有哪些禮儀要求?

(1)著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等;

(2)禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座;如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng);如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾;

(3)保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說(shuō)話或交頭接耳;不隨便走動(dòng);將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài);不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物;

(4)有序退場(chǎng)。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌;若演員出場(chǎng)謝幕，應(yīng)再次鼓掌;謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺(tái)接見(jiàn)演員，應(yīng)在接見(jiàn)儀式結(jié)束后再退場(chǎng);

(5)交響音樂(lè)會(huì)中樂(lè)隊(duì)演奏完一支樂(lè)曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。

34.請(qǐng)問(wèn)觀看交響音樂(lè)會(huì)、歌劇和芭蕾舞時(shí)應(yīng)在什么時(shí)候鼓掌為宜?

(1)交響音樂(lè)會(huì)在樂(lè)隊(duì)演奏完一支樂(lè)曲時(shí)鼓掌;(2)歌劇在獨(dú)唱結(jié)束時(shí)鼓掌;(3)芭蕾舞在獨(dú)舞結(jié)束時(shí)鼓掌。

35.請(qǐng)問(wèn)接到邀請(qǐng)如何處理?

(1)接到請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信或口頭的邀請(qǐng)，能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn)。對(duì)注有r.請(qǐng)問(wèn) s.請(qǐng)問(wèn) v.請(qǐng)問(wèn) p(請(qǐng)答復(fù))字樣的，無(wú)論出席與否，均應(yīng)迅速答復(fù);注有“regrets only”(不能出席請(qǐng)復(fù))字樣的，在不能出席時(shí)才回復(fù)，但也應(yīng)及時(shí)回復(fù);經(jīng)口頭約妥再發(fā)來(lái)的請(qǐng)柬，上面一般注有“to remind”(備忘)字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù);答復(fù)對(duì)方，可打電話或復(fù)以便函;

(2)在接受邀請(qǐng)之后，不要隨意改動(dòng)。萬(wàn)一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門(mén)表示歉意;

(3)應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)宴請(qǐng)的主人、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)、是否邀請(qǐng)了配偶以及主人對(duì)著裝的要求等情況;活動(dòng)多時(shí)更應(yīng)注意，以免出現(xiàn)走錯(cuò)地方，或主人未請(qǐng)配偶卻雙雙出席等尷尬。

36.請(qǐng)問(wèn)餐館服務(wù)有哪些禮儀要求?

(1)講究個(gè)人衛(wèi)生。著裝整潔、無(wú)污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然;

(2)熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問(wèn)三不知、答非所問(wèn);

(3)尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對(duì)于第一次來(lái)就餐的顧客，主動(dòng)詢問(wèn)是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣;

(4)服務(wù)熱情細(xì)致。在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來(lái)客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問(wèn)清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位;當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位;在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩、先兒童后成人等原則;客人離去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。

37.請(qǐng)問(wèn)在宴請(qǐng)中，入座、座次有哪些禮儀?

(1)入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座;來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座;入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座;(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

38.請(qǐng)問(wèn)一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?

(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開(kāi)主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小;

(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越;

(3)職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位;

(4)遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng)，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前;

(5)女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，因她是某部長(zhǎng)，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長(zhǎng)，則必須排在所有部長(zhǎng)之后，夫不見(jiàn)得與妻同貴;

(6)與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合，則依政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序;

(7)歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐;

(3)遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長(zhǎng)，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長(zhǎng)之下;

(9)座位的末座，不能安排女賓;

(10)在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長(zhǎng)桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余類推)，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類推)為宜;

(11)如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長(zhǎng)，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。

39.請(qǐng)問(wèn)喝酒的禮儀有哪五個(gè)基本要求?

(1)姿勢(shì)要正確;(2)酒量要適中;(3)速度要適中;(4)拒酒要得體;(5)勸酒要適度。

40.請(qǐng)問(wèn)餐巾不同擺放位置的寓意?

(1)當(dāng)主人鋪開(kāi)餐巾時(shí)，就表示用餐開(kāi)始;(2)當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束;(3)中途暫時(shí)離開(kāi)，將餐巾放在本人座椅面上。

41.請(qǐng)問(wèn)如何品飲咖啡?

(1)正確端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起;(2)給咖啡加糖。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，然后再用咖啡匙把糖加入杯中;(3)攪拌咖啡。喝咖啡前應(yīng)仔細(xì)攪拌，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊;(4)品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來(lái)攪拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。

42.請(qǐng)問(wèn)西餐席次如何安排?

(1)女士?jī)?yōu)先。在排定西餐座次時(shí)，主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位;(2)以右為尊。在排定座次時(shí)，以右為尊;(3)面門(mén)為上。面對(duì)正門(mén)者為上座，背對(duì)正門(mén)者為下座;(4)交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。

43.請(qǐng)問(wèn)如何正確使用西餐餐具?

西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤(pán)、碟、杯、牙簽等。

(1)刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。用餐中暫時(shí)離開(kāi)，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤(pán)內(nèi)，刀口向內(nèi);用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤(pán)里;

(2)餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來(lái)的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴;女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應(yīng)拿起餐巾?yè)踝】诓?

(3)餐匙的使用。用來(lái)飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí)，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。

44.請(qǐng)問(wèn)用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是?

刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤(pán)里。

45.請(qǐng)問(wèn)自助餐的基本禮儀有哪些?

(1)取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì);(2)根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤(pán)后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤(pán);(3)如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐;(4)再次取菜時(shí)，不使用已用過(guò)的餐具;(5)不將所取的食物帶出餐廳。

46.請(qǐng)問(wèn)入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)?

入座要求：(1)在他人之后入座或落座;(2)在適當(dāng)之處就座;(3)在合“禮”之處就座;(4)從座位左側(cè)就座;(5)向周圍之人致意;(6)毫無(wú)聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

離座要求：(1)先有表示;(2)注意先后;(3)起身緩慢;(4)站好再走;(5)從左離開(kāi)。

47.請(qǐng)問(wèn)商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及?

(1)不能非議國(guó)家和政府;(2)不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密;(3)不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及;(4)不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人);(5)不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng);(6)不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。

48.請(qǐng)問(wèn)商務(wù)交往中私人問(wèn)題五不問(wèn)指什么?

(1)不問(wèn)收入;(2)不問(wèn)年齡;(3)不問(wèn)婚姻家庭;(4)個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題;(5)不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑;兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款?經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入?收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。

49.請(qǐng)問(wèn)好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手?

(1)在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人;(2)對(duì)新老朋友都熱情相待;(3)得到幫助，真誠(chéng)表達(dá)你的謝意;(4)商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠);(5)得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào);(6)強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤(rùn)可能就來(lái)自那20%的老客戶);(7)在商務(wù)招待中提高公司形象;(8)注意在招待過(guò)程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

50.請(qǐng)問(wèn)簡(jiǎn)答學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求?

(1)愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé);(2)誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù);(3)儀容端莊、著裝整潔;(4)語(yǔ)言文明、態(tài)度溫馨。

51.請(qǐng)問(wèn)常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求?

(1)直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對(duì)象的距離，一般以0.請(qǐng)問(wèn) 5米至1.請(qǐng)問(wèn) 5米之間為宜;(2)展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜;(3)引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1.請(qǐng)問(wèn) 5米左右最為合適;(4)待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方自覺(jué)保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。

第三篇：現(xiàn)代社交與禮儀常識(shí)

在現(xiàn)代社交中，掌握好社交禮儀對(duì)于我們的社交開(kāi)展有著重要的影響。下面是小編想跟大家分享的現(xiàn)代社交與禮儀常識(shí)，歡迎大家瀏覽。

使用體態(tài)語(yǔ)言的禮儀

微笑：是對(duì)他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。

鞠躬：是下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、個(gè)人對(duì)群體的禮節(jié)。行鞠躬禮時(shí)，脫帽、立正、雙目注視對(duì)方，面帶微笑，然后身體上部向前傾斜自然彎下，低頭眼向下看。有時(shí)為深表謝意，上體前傾可再深些。

握手：是與人見(jiàn)面或離別時(shí)最常用的禮節(jié)，也是向人表示感謝、慰問(wèn)、祝賀或鼓勵(lì)的禮節(jié)。

握手前起身站立，脫下手套，用右手與對(duì)方右手相握。

握手時(shí)雙目注視對(duì)方，面帶微笑。

一般情況下，握手不必用力，握一下即可。老友間可握得深些、久些或邊問(wèn)候邊緊握雙手。

多人同時(shí)握手不要交叉，待別人握后再伸手，依次相握。

招手：在公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離看到相識(shí)的人或送別離去的客人，舉手打招呼并點(diǎn)頭致意。

鼓掌：是表示喜悅、歡迎、感激的禮節(jié)。雙手要有節(jié)奏地相擊，鼓掌要適時(shí)適度。

右行禮讓：在校園、上下樓梯、樓道或街道上行走時(shí)，靠右側(cè)行進(jìn)。遇到師長(zhǎng)、客人、長(zhǎng)、幼、婦、殘、軍人進(jìn)出房門(mén)時(shí)，主動(dòng)開(kāi)門(mén)側(cè)立，讓他們先行。

餐桌禮儀

在中國(guó)，辦事吃飯是常事，但是這樣的飯局往往是不好應(yīng)付的，諸多的潛規(guī)則等待你去體味。為了不出丑，還是提早學(xué)習(xí)下為好。

1座次

總的來(lái)講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門(mén)為尊”。若是圓桌，則正對(duì)大門(mén)的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來(lái)看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對(duì)大門(mén)的座位，則正對(duì)大門(mén)一側(cè)的右位為主客。如果不正對(duì)大門(mén)，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。如果你是主人家，你應(yīng)該提前到達(dá)，然后在靠門(mén)位置等待，并為來(lái)賓引座。如果你是被邀請(qǐng)者，那么就應(yīng)該聽(tīng)從東道主安排入座。一般來(lái)說(shuō)，如果你的領(lǐng)導(dǎo)出席的話，你應(yīng)該將領(lǐng)導(dǎo)引至主座，請(qǐng)客戶最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置。除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。

2點(diǎn)菜

如果時(shí)間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請(qǐng)，你會(huì)擔(dān)心預(yù)算的問(wèn)題，因此，要控制預(yù)算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算。況且一般來(lái)說(shuō)，如果是你來(lái)買單，客人也不太好意思點(diǎn)菜，都會(huì)讓你來(lái)作主。如果你的領(lǐng)導(dǎo)也在酒席上，千萬(wàn)不要因?yàn)樽鹬厮蚴钦J(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富，酒席吃得多，而讓他／她來(lái)點(diǎn)菜，除非是他／她主動(dòng)要求。否則，他會(huì)覺(jué)得不夠體面。如果你是赴宴者，你應(yīng)該知道，你不該在點(diǎn)菜時(shí)太過(guò)主動(dòng)，而是要讓主人家來(lái)點(diǎn)菜。如果對(duì)方盛情要求，你可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見(jiàn)，特別是問(wèn)一下“有沒(méi)有哪些是不吃的？”或是“比較喜歡吃什么？”讓大家感覺(jué)被照顧到了。點(diǎn)菜后，可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味 ”，“要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么”等等。點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數(shù)。點(diǎn)菜時(shí)，可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則：一看人員組成。一般來(lái)說(shuō)，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會(huì)可適當(dāng)加量。二看菜肴組合。一般來(lái)說(shuō)，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點(diǎn)些葷食，如果女士較多，則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。三看宴請(qǐng)的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請(qǐng)，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請(qǐng)的對(duì)象是比較關(guān)鍵人物，那么則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚(yú)、鰣魚(yú)，再要上規(guī)格一點(diǎn)，則是鮑魚(yú)、翅粉等。還有一點(diǎn)需要注意的是，點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問(wèn)服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)讓你公司在客戶面前顯得有點(diǎn)小家子氣，而且客戶也會(huì)覺(jué)得不自在。

附：中餐點(diǎn)菜指導(dǎo)三優(yōu)四忌

一頓標(biāo)準(zhǔn)的中式大餐，通常，先上冷盤(pán)，接下來(lái)是熱炒，隨后是主菜，然后上點(diǎn)心和湯，如果感覺(jué)吃得有點(diǎn)膩，可以點(diǎn)一些餐后甜品，最后是上果盤(pán)。在點(diǎn)菜中要顧及到各個(gè)程序的菜式。優(yōu)先考慮的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。宴請(qǐng)外賓的時(shí)候，這一條更要重視。像炸春卷、煮元宵、蒸餃子、獅子頭、宮爆雞丁等，并不是佳肴美味，但因?yàn)榫哂絮r明的中國(guó)特色，所以受到很多外國(guó)人的推崇。

二、有本地特色的菜肴。比如西安的羊肉泡饃，湖南的毛家紅燒肉，上海的紅燒獅子頭，北京的涮羊肉，在那里宴請(qǐng)外地客人時(shí)，上這些特色菜，恐怕要比千篇一律的生猛海鮮更受好評(píng)。

三、本餐館的特色菜。很多餐館都有自己的特色菜。上一份本餐館的特色菜，能說(shuō)明主人家的細(xì)心和對(duì)被請(qǐng)者的尊重。在安排菜單時(shí)，還必須考慮來(lái)賓的飲食禁忌，特別是要對(duì)主賓的飲食禁忌高度重視。

這些飲食方面的禁忌主要有四條：

1．宗教的飲食禁忌，一點(diǎn)也不能疏忽大意。例如，穆斯林通常不吃豬肉，并且不喝酒。國(guó)內(nèi)的佛教徒少吃葷腥食品，它不僅指的是肉食，而且包括蔥、蒜、韭菜、芥末等氣味刺鼻的食物。一些信奉觀音的佛教徒在飲食中尤其禁吃牛肉，這點(diǎn)要招待港澳臺(tái)及海外華人同胞時(shí)尤要注意。

2．出于健康的原因，對(duì)于某些食品，也有所禁忌。比如，心臟病、腦血管、脈硬化、高血壓和中風(fēng)后遺癥的人，不適合吃狗肉，肝炎病人忌吃羊肉和甲魚(yú)，胃腸炎、胃潰湯等消化系統(tǒng)疾病的人也不合適吃甲魚(yú)，高血壓、高膽固醇患者，要少喝雞湯等。

3．不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。對(duì)于這一點(diǎn)，在安排菜單時(shí)要兼顧。比如，湖南省份的人普遍喜歡吃辛辣食物，少吃甜食。英美國(guó)家的人通常不吃寵物、稀有動(dòng)物、動(dòng)物內(nèi)臟、動(dòng)物的頭部和腳爪。另外，宴請(qǐng)外賓時(shí)，盡量少點(diǎn)生硬需啃食的菜肴，老外在用餐中不太會(huì)將咬到嘴中的食物再吐出來(lái)，這也需要顧及到。

4．有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。例如，國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)不準(zhǔn)吃請(qǐng)，在公務(wù)宴請(qǐng)時(shí)不準(zhǔn)大吃大喝，不準(zhǔn)超過(guò)國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用餐，不準(zhǔn)喝烈性酒。再如，駕駛員工作期間不得喝酒。要是忽略了這一點(diǎn)，還有可能使對(duì)方犯錯(cuò)誤。

3吃菜

中國(guó)人一般都很講究吃，同時(shí)也很講究吃相。隨著職場(chǎng)禮儀越來(lái)越被重視，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應(yīng)手。中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。上龍蝦、雞、水果時(shí)，會(huì)送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時(shí)，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。用餐時(shí)要注意文明禮貌。對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國(guó)菜的特點(diǎn)，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對(duì)方夾菜。外賓沒(méi)這個(gè)習(xí)慣，你要是一再客氣，沒(méi)準(zhǔn)人家會(huì)反感：“說(shuō)過(guò)不吃了，你非逼我干什么?”依此類推，參加外賓舉行的宴會(huì)，也不要指望主人家會(huì)反復(fù)給你讓菜。你要是等別人給自己布菜，那就只好俄肚子?？腿巳胂?，不要立即動(dòng)手取食。而應(yīng)待主人家打招呼，由主人家舉杯示意開(kāi)始時(shí)，客人才能開(kāi)始；客人不能搶在主人家前面。夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過(guò)多。要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會(huì)給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤(pán)子里。用餐的動(dòng)作要文雅，夾萊時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤(pán)里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)“咕嚕咕?！保圆藭r(shí)嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現(xiàn)。不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚(yú)刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來(lái)放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯；餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣；在主人家還沒(méi)示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。

4喝酒

俗話說(shuō)，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學(xué)問(wèn)講究，以下總結(jié)了一些酒桌上的你不得不注意的小細(xì)節(jié)。

一：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。

二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。

四：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。

五：記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

六：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

七：如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。

八：碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞，不然，我干嘛要喝你的酒？

九：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì)敞開(kāi)了跟你喝酒。

十：假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒(méi)酒怎么辦？

關(guān)于敬酒

1、主人家敬主賓。

2、陪客敬主賓。

3、主賓回敬。

4、陪客互敬。記?。鹤骺徒^不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人家的。

5倒茶

這里所說(shuō)的倒茶學(xué)問(wèn)既適用于客戶來(lái)公司拜訪，同樣也適用于商務(wù)餐桌。首先，茶具要清潔?？腿诉M(jìn)屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢? 現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。

其次，茶水要適量。先說(shuō)茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃；茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說(shuō)倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。再次，端茶要得法。按照我國(guó)人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。

但是，現(xiàn)在有的年青人不懂得這個(gè)規(guī)矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒(méi)有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。請(qǐng)?jiān)囅耄尶腿说淖祗轮魅思业氖种负?，好受? 添茶。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來(lái)添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來(lái)添則更好，這是不知道該說(shuō)什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。

6離席

一般酒席的時(shí)間很長(zhǎng)，大約都有在兩小時(shí)以上。也許逛了幾圈，認(rèn)得一些人后，你很快就想離開(kāi)了。這時(shí)候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。常見(jiàn)一場(chǎng)宴會(huì)進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候，因?yàn)橛腥讼腚x開(kāi)，而引起眾人一哄而散的結(jié)果，使主辦人急得真跳腳。欲避免這種煞風(fēng)景的后果，當(dāng)你要中途離開(kāi)時(shí)，千萬(wàn)別和談話圈里的每一個(gè)人一一告別，只要悄悄地和身邊的兩、三個(gè)人打個(gè)招呼，然后離去便可。中途離開(kāi)酒席現(xiàn)場(chǎng)，一定要向邀請(qǐng)你來(lái)的主人家說(shuō)明、致歉，不可一溜煙便不見(jiàn)了。和主人家打過(guò)招呼，應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人家在大門(mén)大聊個(gè)沒(méi)完。

因?yàn)楫?dāng)天對(duì)方要做的事很多，現(xiàn)場(chǎng)也還有許多客人等待他（她）去招呼，你占了主人家太多時(shí)間，會(huì)造成他（她）在其他客人面前失禮。有些人參加酒席、茶會(huì)，當(dāng)中途準(zhǔn)備離去時(shí)，會(huì)一一問(wèn)她所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人要不要一塊走。結(jié)果本來(lái)熱熱鬧鬧的場(chǎng)面，被她這么一鼓動(dòng)，一下子便提前散場(chǎng)了。這種鬧場(chǎng)的事，最難被宴會(huì)主人家諒解，一個(gè)有風(fēng)度的人，可千萬(wàn)不要犯下這鐘錯(cuò)誤。

第四篇：現(xiàn)代社交與禮儀課程知識(shí)點(diǎn)

社交禮儀概論綜合練習(xí)

一、判斷題

1，拜訪他人必須有約在先。（√）2．接待多方來(lái)訪者要注意待客有序。（√）3．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（√）4．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（√）5．參加舞會(huì)時(shí)可以穿民族服裝。（√）

6．在英國(guó)，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）

7．在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（√）8．用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒(méi)有必要征求主賓的意見(jiàn)。（×）

9．在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（√）10．為了表示真心誠(chéng)意，感謝函盡量自己手書(shū)撰寫(xiě)。（√）11．在社交場(chǎng)合交談時(shí)應(yīng)注意使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行。（√）12．接過(guò)名片，首先要仔細(xì)看看（√）

13．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（×）

14．在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪者可以不用為他人做介紹。（×）15．在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（×）

16、年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。（√）

17、不要用左手與他人握手（√）

18、俄羅斯人的姓名，通常由三個(gè)部分構(gòu)成，先為本名，次為父名，末為姓氏（√）

19、若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（√）

20、不要拒絕與他人握手。（√）

21、接過(guò)名片時(shí)要認(rèn)真看一遍，還應(yīng)口頭道謝。（√）

22、在各種社交場(chǎng)合，涉及對(duì)方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。（√）

23、若被介紹者雙方地位、身份大致相當(dāng)，一般應(yīng)首先介紹人數(shù)較少的一方。（√）

24、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。（√）25．在社交場(chǎng)合，不能使用“兄弟”、“哥們”等稱呼。（√）26．在英國(guó)，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）27．社交場(chǎng)合可以拒絕與他人握手。（×）28宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（√）

29．所謂開(kāi)胃菜，就是用來(lái)打開(kāi)胃口之物，也被稱為西餐的頭盤(pán)。（√）30．英國(guó)式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)始終右手持刀，左手持叉。（√）

31．由主人親自駕駛轎車時(shí)，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（√）

32．社交禮儀對(duì)乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個(gè)具體方面。（√）

33．接過(guò)他人名片，沒(méi)有必要仔細(xì)看看。（×）34．女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來(lái)。（×）35，拜訪他人必須有約在先。（√）36．接待多方來(lái)訪者要注意待客有序。（√）37．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（√）37．在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（×）38．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（√）39．參加舞會(huì)時(shí)可以穿民族服裝。（√）

40．在英國(guó)，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）

41．在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（√）42．用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒(méi)有必要征求主賓的意見(jiàn)。（×）

43．在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（√）44．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（√）45．為了表示真心誠(chéng)意，感謝函盡量自己手書(shū)撰寫(xiě)。（√）

46．選送鮮花時(shí)，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。（√）

47．在贈(zèng)送禮品時(shí)，最好不要說(shuō)“沒(méi)有準(zhǔn)備，臨時(shí)才買的”，“沒(méi)有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話。（√）

48．飲用咖啡，講究具體場(chǎng)合的選擇，客廳、寫(xiě)字間一般不宜飲用咖啡 49．社交活動(dòng)中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（×）50．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（√）

51．邀請(qǐng)舞伴時(shí)，最好是邀請(qǐng)異性。通常是男士邀請(qǐng)女士，但女士可以拒絕。（√）52．參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族服裝。（×）53．西餐中的開(kāi)胃菜也稱為西餐的頭盤(pán)。（√）54．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（√）

55．標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤(pán)，隨后是主菜，最后是熱炒。（×）56．用餐點(diǎn)菜時(shí)，可以不必征求主賓的意見(jiàn)。（×）57．西餐是對(duì)西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（√）

58．中餐就餐時(shí)，若有人面對(duì)正門(mén)而坐，有人背對(duì)正門(mén)而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對(duì)正門(mén)者為上座，以背對(duì)正門(mén)者為下座。（√）

59．宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（√）

二、簡(jiǎn)答題

1．人際交往中使用稱呼時(shí)有哪些禁忌？

答：（1）錯(cuò)誤性稱呼，（2）過(guò)時(shí)性稱呼，（3）不通行的稱呼，（4）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼，（5）庸俗低級(jí)的稱

呼，（6）綽號(hào)類的稱呼。

2．選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？

答:（1）要合乎常規(guī)，（2）要照顧習(xí)慣，（3）要入鄉(xiāng)隨俗。3．在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？

答：（1）個(gè)人隱私，（2）捉弄對(duì)方，（3）非議旁人，（4）傾向錯(cuò)誤，（5）令人反感。

4．寫(xiě)信的5C原則是什么？

答：（1）禮貌，（20）完整，（3）清楚，（4）正確，（5）簡(jiǎn)潔。5．西餐座次排列的一般法則是什么？

答：（1）女士?jī)?yōu)先，（2）恭敬如賓，（3）以右為尊，（4）距離定位，（5）面門(mén)為上，（6）交叉排列。

6．在社交活動(dòng)中，與人交談時(shí)應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？

答：（1）不始終獨(dú)白，（2）不導(dǎo)致冷場(chǎng)，（3）不隨意插嘴，（4）不與人抬（5）不否定他人。

7.贈(zèng)言的內(nèi)容一般應(yīng)當(dāng)滿足哪些基本要求？

答：（1）品位高雅，（2）思想健康，（3）言之有物。8．參加晚會(huì)觀看演出有什么樣的禮儀要求？

答：（1）提前入場(chǎng)，（2）按號(hào)入座，（3）專心觀看，（4）支持演員，（5）照顧同伴。

9.怎樣善于傾聽(tīng)? 答：(要點(diǎn))：每個(gè)人都希望把自己“心中的千言萬(wàn)語(yǔ)”一吐為快，但無(wú)論你認(rèn)為自己是一個(gè)多么富有才氣的演

講家，也不要忘記他人。在交談中，一個(gè)人滔滔不絕，說(shuō)個(gè)沒(méi)完，這是不好的，應(yīng)該給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。善于聆聽(tīng)，是談話成功的一個(gè)要訣，據(jù)美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時(shí)間里，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽(tīng)?？梢?jiàn)，聽(tīng)對(duì)思想交流是多么重要。但光聽(tīng)別人說(shuō)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該思考你聽(tīng)到的東西，也就是積極地去聽(tīng)，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時(shí)理所當(dāng)然地獲得對(duì)方的好感。

10.握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

答：第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。

11.簡(jiǎn)述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。

答：舉行宴會(huì)，座位的安排是一個(gè)牽涉到餐桌禮儀的大問(wèn)題。對(duì)男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對(duì)于婦女，過(guò)去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒(méi)有個(gè)人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對(duì)于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來(lái)決定座次；對(duì)于后者，可根據(jù)她們個(gè)人的地位來(lái)安排。女主人憑此安排座位卡?？腿顺艘雷约寒?dāng)天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。

12.現(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會(huì)功能? 答：(1)塑造形象。現(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹(shù)立良好的個(gè)人形象，也能幫助樹(shù)立優(yōu)秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很強(qiáng)的行為，人們通過(guò)禮儀行為在獲得信息的同時(shí)，也在傳遞信息。(3)聯(lián)絡(luò)感情。表達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達(dá)到感情相通、相融。(4)增進(jìn)友誼。社交禮儀在個(gè)人社交圈中能為個(gè)人交往架設(shè)友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進(jìn)友誼帶來(lái)事半功倍的效果。

13.人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本原則是什么? 答：(1)遵守公德；(2)真誠(chéng)守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。

14.怎樣才能形成良好的禮貌修養(yǎng)? 答：(1)加強(qiáng)道德修養(yǎng)；(2)學(xué)習(xí)禮貌、禮節(jié)、禮儀知識(shí)；(3)提高文化素養(yǎng)；(4)積極參加社交活動(dòng)；(5)從小事做起。

15.日常交往中禮貌修養(yǎng)的基本要求有哪些? 答：(1)儀容煥發(fā)，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態(tài)端莊；(3)遵時(shí)守信；(4)尊重老人、婦女。16．與人約會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些基本事項(xiàng)? 答：最主要的基本注意事項(xiàng)是：(1)約會(huì)的提出。提出約會(huì)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和方式應(yīng)以不讓對(duì)方為難，或是被對(duì)方拒絕了也不會(huì)使自己為難的“兩不為難”為宜。(2)約會(huì)的答應(yīng)。一旦答應(yīng)赴約就必須守約，沒(méi)有正當(dāng)理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時(shí)，必須誠(chéng)懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f(shuō)明理由，請(qǐng)對(duì)方原諒。(3)約會(huì)的拒絕。如果連續(xù)三次約會(huì)都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會(huì)了。(4)約會(huì)的取消。如果臨時(shí)發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對(duì)方，并說(shuō)明理由，視需要與可能決定是否預(yù)定下次約會(huì)的日期。

17．在和異性交往的過(guò)程中，個(gè)人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面? 答：(1)舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無(wú)禮的言行。(2)時(shí)間和場(chǎng)合得當(dāng)，為雙方都樂(lè)意接受。(3)交往默契、和諧，了解、尊重對(duì)方的情趣、愛(ài)好和禁忌。(4)尊重女士，對(duì)女士恭謙禮讓。

18．交際障礙中的心理因素主要有哪些? 答：(1)，性格的因素，如過(guò)于內(nèi)向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認(rèn)識(shí)方面的因素，如語(yǔ)言表達(dá)等。

19．從禮儀的角度談?wù)勅粘Ｈ穗H交往的方法和藝術(shù)。答：（1）從思想上重視人際關(guān)系；（2）關(guān)心自己周圍的人；（3）時(shí)刻牢記別人對(duì)自己的恩典；（4）求人幫忙時(shí)，要選好時(shí)機(jī)；（5）當(dāng)別人求助時(shí)，要熱情對(duì)待；（6）注重信譽(yù)；（7）保持距離；（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長(zhǎng)補(bǔ)短；（10）把握好初次相識(shí)。20．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關(guān)系？

答：（1）保留意見(jiàn)；（2）認(rèn)識(shí)自己；（3）決不夸張；（4）適應(yīng)環(huán)境；（5）取長(zhǎng)補(bǔ)短；（6）言簡(jiǎn)意賅；（7）決不自高自大；（8）決不抱怨；（9）不要說(shuō)謊、失信；（10）目光遠(yuǎn)大。

21．某校即迎接一個(gè)參觀團(tuán)前來(lái)參觀。校長(zhǎng)對(duì)秘書(shū)寫(xiě)的歡迎會(huì)上的演講稿不很滿意，覺(jué)得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績(jī)斐然），對(duì)本校未來(lái)發(fā)展也缺乏明確表達(dá)。請(qǐng)你為校長(zhǎng)寫(xiě)一份歡迎詞。

答：（1）稱謂：全面表達(dá)友好敬意；（2）開(kāi)頭：對(duì)出席者表示歡迎、問(wèn)候；

（3）正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來(lái)；（4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。

22、社交禮儀的作用是什么？

有助于塑造良好的社交形象；有助于促進(jìn)交往行為的規(guī)范化；有助于建設(shè)社會(huì)主義精神文明；有助于增強(qiáng)民族自尊心。

23、提高禮儀修養(yǎng)的途徑有哪些？

(1)自覺(jué)養(yǎng)成文明習(xí)慣(2)主動(dòng)接受禮儀教育(3)廣泛學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)(4)積極參與社會(huì)實(shí)踐

24、請(qǐng)簡(jiǎn)述禮儀的本質(zhì)特征。

（1）共同性。（2）繼承性。（3）簡(jiǎn)易性。（4）時(shí)代發(fā)展性。

25、現(xiàn)代禮儀的基本原則是什么？（1）“尊重”的原則。（2）“遵守”的原則。（3）“自律”的原則。（4）“適度”的原則。

26、社交禮儀的四大功能是什么？

（1）教育導(dǎo)向的功能。（2）溝通協(xié)調(diào)的功能。（3）規(guī)范維護(hù)的功能。（4）推動(dòng)發(fā)展的功能。

27、簡(jiǎn)述交換名片的禮儀。

（一）遞送名片的禮儀

（1）參加各種正式的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)隨身準(zhǔn)備好名片并放入專門(mén)的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。

（2）需要遞送名片時(shí)，應(yīng)起身站立，走到對(duì)方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對(duì)方，用雙手或者右手將正面面對(duì)對(duì)方的名片，恭敬地遞送過(guò)去，同時(shí)并配以口頭的介紹和問(wèn)候。（3）如果同時(shí)向多人遞送本人名片時(shí)，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。對(duì)以獨(dú)立身份參加活動(dòng)的來(lái)賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺(jué)。

（4）遞送名片時(shí)，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來(lái)，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉；也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個(gè)人重復(fù)遞送名片。

（二）接受名片的禮儀

（1）接受他人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對(duì)方，口稱“感謝”，使對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。

（2）接過(guò)名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對(duì)方姓名、職務(wù)等輕聲地讀出來(lái)，以示敬重。看不明白的地方可以向?qū)Ψ秸?qǐng)教。

（3）將對(duì)方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片。如果接受了對(duì)方的名片，不遞上自已的名片，也不說(shuō)一下原因，是非常失禮的。

28、如何更好地把你的朋友介紹給他人？ 一般應(yīng)遵守以下幾個(gè)基本原則：（1）先把男士介紹給女士。（2）先把職位低的人介紹給職位高的人。（3）先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。（4）先把未婚者介紹給已婚者。

但是如果未婚者明顯年長(zhǎng)，那么最好把已婚者介紹給未婚者。（5）先把主人介紹給客人。

（6）先把非官方人士介紹給官方人士。

29、握手禮節(jié)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后順序主要取決于職位、身份。而在社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合，則主要取決于年齡、性別和婚否。

接待來(lái)訪客人，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手與客人握手表示“歡迎”。當(dāng)客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人先伸手與主人握手表示“再見(jiàn)”。

握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，造成交叉握手；三是不要帶著手套和墨鏡與他人握手；四是不要搶先伸出手同女士握手；五是不要握手時(shí)東張西望、心不在焉或面無(wú)表情、有氣無(wú)力；六是不要握手時(shí)另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下；七是不要握手后馬上揩拭自己的手掌；八是不要拒絕與他人握手。

30、宴請(qǐng)的主要形式有幾種？分別是什么？ 宴請(qǐng)的主要形式有四種，分別是：（1）宴會(huì)

按禮賓規(guī)格劃分，可分為國(guó)宴、正式宴、便宴和家宴。（2）招待會(huì)

常見(jiàn)的招待會(huì)有冷餐會(huì)、酒會(huì)等。（3）茶會(huì)（4）工作進(jìn)餐

31、中西方禮儀各有哪些特點(diǎn)？

答：1）中國(guó)傳統(tǒng)禮文化強(qiáng)調(diào)謙虛謹(jǐn)慎，西方是在得體的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)個(gè)體和個(gè)人價(jià)值。西方人崇拜個(gè)人奮斗，尤其為個(gè)人取得的成就而自豪，從來(lái)不掩飾自己的自信心、榮譽(yù)感以及在獲得成就后的喜悅。而相反，中國(guó)文化卻不主張炫耀個(gè)人榮譽(yù)，提倡謙虛謹(jǐn)慎。2）中國(guó)傳統(tǒng)文化提倡尊卑次序，西方社會(huì)提倡自由平等東方文化等級(jí)觀念強(qiáng)烈，無(wú)論是在組織還是在家庭，都有一定的輩分等級(jí)。在西方國(guó)家，除了英國(guó)等少數(shù)國(guó)家有著世襲貴族和森嚴(yán)的等級(jí)制度外，大多數(shù)西方國(guó)家都倡導(dǎo)平等觀念。

32、握手禮儀應(yīng)注意那些問(wèn)題？

答：1）為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。2）在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。3）握手有先后順序。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么應(yīng)先等對(duì)方伸出手來(lái)，再與之握手。女士不伸手表示無(wú)握手之意。與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不交叉握手。握手順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來(lái)時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。

4）握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時(shí)間要短一些，用力輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。

5）握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國(guó)際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。

6）伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會(huì)給對(duì)方以不舒服、不愉快的感覺(jué)。7）握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或者道歉。

33、做客應(yīng)具備哪些禮儀？

答;1)作為應(yīng)邀參加宴會(huì)的客人，如時(shí)赴約，講究準(zhǔn)時(shí)是對(duì)主人的尊重。

2）服飾?？腿烁把缜皯?yīng)根據(jù)宴會(huì)的目的、規(guī)格、對(duì)象、風(fēng)俗習(xí)慣和主人的要求考慮自己的著裝,著裝不得體會(huì)影響賓主的情緒，影響宴會(huì)的氣氛。

3）到了主人家，應(yīng)先向主人問(wèn)好。主人問(wèn)話時(shí)我們要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。4)主人遞水果、飲料或禮品給我們時(shí)，我們要起身雙手接過(guò)來(lái)，并表示感謝。5)在主人家里不要到處亂跑、亂翻東西，更不要損壞或貶低主人家的物品。6)離開(kāi)時(shí)要向主人告別，并表示感謝！35,服飾禮儀有哪些原則？

答（1）整潔：不盲目追求名牌;有個(gè)性：不盲目追求時(shí)髦，要根據(jù)自己的氣質(zhì)來(lái)選擇;和諧：要協(xié)調(diào)得體，要符合年齡、職業(yè)、場(chǎng)合、身材、皮膚等

（2）根據(jù)身材搭配。高大：上衣要適當(dāng)加長(zhǎng)、款式簡(jiǎn)單，適宜穿橫條格子的上裝。較矮：上衣要短、褲子要長(zhǎng)、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡(jiǎn)潔，不能穿橫條紋的服裝。胖：不能穿緊身的服裝，顏色以冷色調(diào)為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服。瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服。

（3）與年齡相符。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些。中老年：相對(duì)應(yīng)莊重嚴(yán)謹(jǐn)些。（4）色彩搭配合理。同色搭配：上淡下深、上明下暗。相似色搭配：奶黃與橙、綠與藍(lán)、綠與青紫、紅與橙黃主色調(diào)搭配。膚色白皙：適合穿各種顏色的衣服，“一白遮百丑”。膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、粉白。（5）穿衣應(yīng)分場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合：應(yīng)莊重保守，適宜穿西裝、套裝、套裙，顏色以冷色調(diào)為主，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙等；社交場(chǎng)合：應(yīng)時(shí)尚個(gè)性，如看演出，出席宴會(huì)，參加舞會(huì)等場(chǎng)合可以穿時(shí)尚個(gè)性的服

飾體現(xiàn)與眾不同的個(gè)人特點(diǎn)；休閑場(chǎng)合：舒適自然為主。如健身運(yùn)動(dòng)、游覽觀光、商店購(gòu)物等場(chǎng)合可以穿牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、夾克、T恤。

36、參加舞會(huì)應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？

答；（1）服飾。參加舞會(huì)的服飾要整潔大方，并注意儀表整潔，儀容端莊。參加較為正式的舞會(huì)，男士應(yīng)著西裝，打領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，并擦亮皮鞋；女士則應(yīng)選擇典雅、高貴的裙裝或禮服，佩戴華美的首飾，穿上高跟鞋，并適當(dāng)化妝，抹上宜人的香水。頭發(fā)最好盤(pán)起來(lái)，梳成發(fā)髻。

（2）邀請(qǐng)禮儀。舞曲響起時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)走到女士面前、微微鞠躬，并伸出右手，向女士發(fā)出邀請(qǐng)；待對(duì)方同意后，陪伴進(jìn)舞池。作為女士，無(wú)故拒絕邀請(qǐng)是不禮貌的。如果確實(shí)不得已，可婉言謝絕。但在同一支曲里，不可再接受別的男子的邀請(qǐng)。當(dāng)自己的配偶或情侶被別人邀請(qǐng)時(shí)，要顯得大度，不要不悅或阻止。

（3）跳舞時(shí)，男女之間應(yīng)保持一定的距離，男子應(yīng)張開(kāi)右手，放在女子腰正中，手掌心向下向外，用右手大拇指的背面輕輕將女方挽住，而不應(yīng)用右手手掌心緊貼女方腰部。男方的左手應(yīng)讓左臂以弧形向上與肩部成水平線舉起，掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌輕輕托住，而不要捏緊或握住。女方的左手也應(yīng)用拇指背輕輕搭在男方的右后肩上，而不應(yīng)勾住男方的脛脖。跳舞中，男士應(yīng)帶領(lǐng)舞伴與舞場(chǎng)中其他人的舞蹈方向一致，一般按逆時(shí)針?lè)较蚶@行。如不小心踩了對(duì)方的腳，應(yīng)立即說(shuō)“對(duì)不起”。

（4）舞曲終了，男方要點(diǎn)頭致意或道謝，并有送對(duì)方回到座位的表示或行動(dòng)。37．禮品的選擇贈(zèng)送接受應(yīng)注意哪些禮儀? 答（1）不能太奢侈,要有內(nèi)涵，個(gè)性和特色,（2）要考慮到對(duì)方的愛(ài)好和風(fēng)俗，最主要是要注意送禮對(duì)象忌諱。

（3）送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出。回贈(zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物都應(yīng)雙手遞上，并做簡(jiǎn)短介紹，但不能過(guò)分炫耀。

（4）接受禮物時(shí)，雙手接過(guò)并致謝；征得送禮人同意后，可以當(dāng)面打開(kāi)，并表示贊美，這是符合國(guó)際慣例的做法，表示對(duì)禮品的重視。如認(rèn)為禮物過(guò)于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)婉言拒絕。

（5）接受禮品時(shí)，應(yīng)中止正在做的事，起身站立，雙手接受禮品，然后伸出右手，同對(duì)方握手，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x。在一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心誠(chéng)意送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受。

（6）禮品啟封時(shí)，要注意動(dòng)作文雅，不要亂撕、亂扯包裝用品。38.打電話有哪些基本禮儀？

答；（1）本人接電話要注意的禮儀：一是要及時(shí)接聽(tīng)。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽(tīng)電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好；通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽(tīng)電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ秸f(shuō)“再見(jiàn)”；三是主次分明。接電話時(shí)不要做別的事情，如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來(lái)電話，可向其說(shuō)明原因，表示歉意。

（2）代接電話禮儀。以禮相待。在接電話時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問(wèn)：對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，不要隨便擴(kuò)散；記憶準(zhǔn)確。對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無(wú)誤；傳達(dá)及時(shí)。應(yīng)將所需轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給被叫人。

（3）通話期間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話，也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間。通話時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，直言主題，不要說(shuō)空話，廢話。通話語(yǔ)言要文明。

通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明?！澳谩?，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。

39.簡(jiǎn)述有關(guān)座位的餐桌禮儀？ 答：

1、桌次的順序

一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無(wú)桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

2、席次的安排。

（1）以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右。如席設(shè)兩桌，男女主人分開(kāi)主持，以右桌為大。

賓客席次的安排亦然。

（2）職位或地位高者為尊不能逾越。職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。（3）遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng)，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前。

（4）女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。

(5)與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合，則依政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。

(6)歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。（7）遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長(zhǎng)，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長(zhǎng)之下。

（8）座位的末座，不能安排女賓

40．選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？ 答：

1、要合乎常規(guī)。

2、要照顧習(xí)慣。

3、要入鄉(xiāng)隨俗

1．在選擇、準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品時(shí)要主動(dòng)回避對(duì)方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈(zèng)者難以接受的？答：

1、違法的物品。

2、犯規(guī)的物品。

3、敗俗的物品。

4、犯忌的物品。

5、有害的物品。

6、廢棄的物品、7、廣告類物品。

41、拜訪為何必須有約在先？

答：做客需要有約在先，既體現(xiàn)著客人的個(gè)人教養(yǎng)，更是對(duì)主人的尊敬。

42、在舞會(huì)上如何邀請(qǐng)他人？

答：在舞會(huì)上，邀請(qǐng)他人與自己共舞一曲，是參加者必做之事。請(qǐng)舞伴時(shí)，最好是邀請(qǐng)異性。通常講究由男士

去邀請(qǐng)女士，但女士可以拒絕。女士亦可邀請(qǐng)男士，然而男性卻不能拒絕。邀請(qǐng)他人跳舞，應(yīng)力求大方，文明，自然，并講究禮貌。千萬(wàn)不能勉強(qiáng)對(duì)方，更不能出言不遜，或是與其他人爭(zhēng)搶舞伴。邀請(qǐng)舞伴時(shí)，有兩種具體辦法：（1）直接法，即自己主動(dòng)上前邀請(qǐng)舞伴?？上认虮谎?qǐng)者的舞伴含笑致意，然后在彬彬有禮的詢問(wèn)被邀請(qǐng)者“能否有幸請(qǐng)您跳舞”?(2)間接法。即自覺(jué)直接相邀不便，或者把握不是很大時(shí)，可請(qǐng)與彼此雙方相熟的人士代為引見(jiàn)介紹。

43．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？

（1）開(kāi)胃菜、（2）面包、（3）主菜、（4）點(diǎn)心、（5）甜品、（6）果品、（7）熱飲。

44．住宿賓館時(shí)應(yīng)講究哪些禮儀？

1、試論述現(xiàn)代禮儀的基本特征

三、論述題

1、試論學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀的作用

2、試述在公關(guān)交往中贈(zèng)送禮品一般要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？ 答：（1）適應(yīng)性，（2）紀(jì)念性，（3）獨(dú)創(chuàng)性，（4）時(shí)尚性

3、什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？

答：是電話禮儀的主旨之所在。是人民在使用電話時(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話的對(duì)象“如見(jiàn)其人”，能夠給對(duì)方以

及其他在場(chǎng)之人留下完整的、深刻的印象。

撥打電話者要塑造自己良好的電話形象必須（1）時(shí)間適宜，（2）內(nèi)容簡(jiǎn)練，（3）表現(xiàn)文明。

4.試述撥打電話時(shí)如何表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對(duì)象？

答：撥打電話時(shí)，要尊重自己的通話對(duì)象，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、語(yǔ)言文明，在通話時(shí)不僅不能使用“臟、亂、差”的語(yǔ)言，還須切記有三句話非講不可。（1）問(wèn)候語(yǔ)、（2）介紹語(yǔ)、（3）道別語(yǔ)。

2、態(tài)度文明，在通話時(shí)，在態(tài)度方面亦應(yīng)好自為之。

3、舉止文明，最好手握話筒，并起身站立，在通話時(shí)，不宜發(fā)聲過(guò)高，停止通話放下話筒時(shí)應(yīng)雙手輕放。

5.試述西餐就餐時(shí)在禮儀方面的基本要求

答：（1）舉止高雅、（2）衣著考究、（3）尊重婦女、（4）積極交際。

四、實(shí)務(wù)題

1、在中餐禮儀中，以圓桌安排宴請(qǐng)時(shí)如何確定桌次的尊卑次序？ 答：

1、由兩桌所組成的小型宴請(qǐng)，一為兩桌橫排，一為兩桌豎排。當(dāng)兩桌橫排時(shí)，其桌次：意猶未上，以左為下，即以右為尊。當(dāng)兩桌豎排時(shí)，其桌次：以遠(yuǎn)為上，以近為下。由三桌及以上的桌數(shù)所組成的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)，通常叫做多桌宴請(qǐng)。在安排桌次時(shí)，除了要注意“面門(mén)定位，以右為尊，以遠(yuǎn)為上”等三條法則外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的距離。通常，離主桌越近，桌次越高。反之越低。

2、請(qǐng)你談?wù)勎鞑途筒蜁r(shí)刀叉的使用方法以及在使用刀叉時(shí)要注意哪些具體問(wèn)題？

3、假如你是一家公司的公關(guān)人員，在你公司接受其他公司的饋贈(zèng)后，需要還禮，那么在還禮時(shí)間和還禮形式兩方面你將做出怎么樣的選擇？

4.在社交場(chǎng)合，為他人作介紹時(shí)，一般有哪幾種順序？

答:

1、介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。

2、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。

3、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。

4、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

5、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。

6、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友

7、介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。

8、介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先至者。

9、介紹下級(jí)與上級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。

10、介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

6.在社交場(chǎng)合，如果你去觀看晚會(huì)演出，你覺(jué)得應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范？

答：觀眾在觀看晚會(huì)演出時(shí)，不僅有盡情欣賞節(jié)目的權(quán)利，而且也有嚴(yán)守禮儀規(guī)范的義務(wù)。觀眾所要遵守禮儀規(guī)

范，主要涉及準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)、按號(hào)入座、專心觀看、支持演員、照顧同伴、依次退場(chǎng)等幾個(gè)方面。

第五篇：社交與禮儀

社交與禮儀

一、填空題及答案1．禮貌禮節(jié)禮儀儀式2．著裝與服飾禮儀3．右右

4．“鈴響不過(guò)三聲” 5．良好的溝通 6．整潔正規(guī)7．先卑后尊先尊后卑

8．開(kāi)齋節(jié)敬獻(xiàn)哈達(dá) 9．以我為主兼及他方求同存異 10．合十禮

1．隨著社會(huì)的進(jìn)步和人類文明的不斷提高，禮儀的內(nèi)容也在不斷充實(shí)和豐富，但無(wú)論各種禮儀之間多么千差萬(wàn)別，總的說(shuō)來(lái)禮儀主要包括、、等基本內(nèi)容。

2．個(gè)人的基本禮儀主要包括儀容、儀態(tài)、。

3．上下樓梯，一般應(yīng)靠而行；為人引路時(shí)，應(yīng)走在左前位置，并伸出手作引導(dǎo)狀。

4．在電話禮儀中，有一條原則，意思是接聽(tīng)電話要及時(shí)。5.是父母與子女建立良好關(guān)系的橋梁。

6．求職者的自我形象設(shè)計(jì)必須重視儀表修飾，要做到、莊重、，給主試官留下良好的第一印象。

原則。

8．伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)．即。藏族迎送客人等場(chǎng)合的常見(jiàn)禮節(jié)為。

9．對(duì)外交往中對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性的可行方法有三種，一是，二是，三是。

10．泰國(guó)人所用最多的見(jiàn)面禮節(jié)是。

一、填空題

1．尊重交往對(duì)象，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等的禮遇是 公平對(duì)等原則。

2．公共場(chǎng)合最顯著的特點(diǎn)是它的 公用性和 共享性。

3．著裝的基本要求有整潔美、整體美、個(gè)性美、、協(xié)調(diào)美。

4．書(shū)信落款語(yǔ)，一般又分為 自稱、署名、日期三個(gè)部分。

1．隨著社會(huì)的進(jìn)步和人類文明水平的不斷提高，禮儀的內(nèi)容也在不斷充實(shí)和豐富，但無(wú)論各種禮儀之間多么千差萬(wàn)別，總的說(shuō)來(lái)禮儀主要包括禮貌、禮節(jié)、禮儀儀式、等基本內(nèi)容。

2．禮儀起源于．原始的宗教祭祀活動(dòng)。

3．師生關(guān)系是學(xué)校環(huán)境中最普通、最基本的人際關(guān)系。

4．尊重 和 真誠(chéng) 是陪伴叛逆期孩子成長(zhǎng)的金鑰匙。

5．伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)，即 開(kāi)齋節(jié)。

二、選擇題及答案1．A2．A3．B4．B5．D6．D7．A8．A9．C10．B

1．按照藏族人的當(dāng)?shù)亓?xí)慣，客人喝光杯中茶，即表示()。

A．不想再喝了 B．還想喝 C．等會(huì)再喝 D．辭別

2．體態(tài)禮儀中對(duì)站姿的基本要求是()。A頭正 肩平、臂垂、軀挺、腿并

B頭正、肩松、臂垂、軀直、兩腿開(kāi)立C．頭正、肩平，兩腿開(kāi)立，兩腳成45度夾角

D．雙手背在身后，挺胸、收腹

3．一般來(lái)說(shuō)，通電話時(shí)，發(fā)話人應(yīng)有意識(shí)地將通話長(zhǎng)度限制在()以內(nèi)。

A．1分鐘B．3分鐘C．5分鐘D．8分鐘

4．下列符合自我介紹要求的一句話是()。A．求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢(shì)時(shí)一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些 B．求職者要注意用自己的眼神和表情表達(dá)內(nèi)心世界 C．求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及 D．求職者介紹時(shí)語(yǔ)言要盡量口語(yǔ)化，可以用口頭語(yǔ)、附加詞等

5．下列屬于談判基本原則的一項(xiàng)是()。A．攻勢(shì)原則 B．軟硬兼施原則 C．反向誘導(dǎo)原則 D．友好合作原則

6．下列不屬于簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)的技巧一項(xiàng)是()。A．突出重點(diǎn) B．簡(jiǎn)潔美觀 C．措辭得當(dāng) D．多用簡(jiǎn)寫(xiě)詞語(yǔ)

7．拜訪俄羅斯人時(shí)，贈(zèng)以鮮花最佳，但送給女士的鮮花宜為()。A．單數(shù) B．雙數(shù) C．9朵D．18朵

8．日本茶道講究“四規(guī)”，即()A和、敬、清、寂 B味、色、清、靜C和、清、靜、雅 D和、敬、清、雅

9．在確定并排排列的位次時(shí)，我國(guó)的傳統(tǒng)做法是()。A．tt中間為尊” B．“以右為尊”

C．tt以左為尊” D．“里側(cè)為尊”

10．贈(zèng)送外賓禮品的原則之一是禮品應(yīng)有()。A．高性價(jià)比 B．紀(jì)念性 C．實(shí)用性 D．豐富性 7．在為他人作介紹時(shí)，一般堅(jiān)持原則；如果在公務(wù)場(chǎng)合作集體介紹時(shí)，則介紹順序是

二、選擇題答案和選擇題1．B2．B3．D4．C5．D6．B7．B8．C9．A10．A1正式場(chǎng)合下女士不宜穿著()。

A．連衣裙或中式上衣配長(zhǎng)裙 B．皮裙C．半高跟皮鞋 D。深色長(zhǎng)襪

2．按照慣例，通話的最佳時(shí)間是()和對(duì)方方便的時(shí)間。

A．自己方便的時(shí)間 B．雙方預(yù)先約定的時(shí)間 C．對(duì)方上班的時(shí)間 D．雙方上班的時(shí)間

3．有關(guān)居家禮儀，下面正確的一項(xiàng)是()。A．居家禮儀就是在家中應(yīng)該遵循的禮儀 B．尊重是子女對(duì)父母

單向的行為 C．養(yǎng)成經(jīng)常到鄰里走動(dòng)的習(xí)慣，是與鄰里相處禮儀的內(nèi)容之一 D．滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內(nèi)容

4．一般情況下，每封信都由()和封文兩大部分構(gòu)成。A．標(biāo)題 B．祝頌語(yǔ) C．信文 D．署名

5．下列不屬于簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)技巧的一項(xiàng)是()。A．突出重點(diǎn)B．簡(jiǎn)潔美觀 C．措辭得當(dāng)D．多用簡(jiǎn)寫(xiě)詞語(yǔ)

6．下列符合自我介紹要求的一句話是()。A．求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢(shì)時(shí)一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些 B．求職者要注意用自己的眼神和表情表達(dá)內(nèi)心世界 C．求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及 D．求職者介紹時(shí)語(yǔ)言要盡量口語(yǔ)化，可以用口頭語(yǔ)、附加詞等

7．握手的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，通常以()為宜。A．20～30秒 B．3～5秒 C．1分鐘 D．40秒左右

8．維吾爾族的傳統(tǒng)節(jié)日多具有()色彩。A．基督教 8．佛教 C．伊斯蘭教 D．印度教

9．在國(guó)際交往中，人們將()視作一個(gè)人在待人接物方面有沒(méi)有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對(duì)象的重要標(biāo)

志之一。A．尊重個(gè)人隱私B．熱情有度C．信守約定D．維護(hù)形象

10．在確定并排排列的位次時(shí)，我國(guó)的傳統(tǒng)做法是()。

A．“以左為尊” B．“以右為尊” C．“中間為尊”D．“里側(cè)為尊”

二、單項(xiàng)選擇題及答案1．C2．B3．D4．D5．C6．B7．D 8．D9．C10．D 1．禮儀的功能不包括()。A．規(guī)范功能B．溝通功能C．指導(dǎo)功能D．教育功能

2．以下關(guān)于坐姿的基本要求錯(cuò)誤的一項(xiàng)是()。A．端莊B．隨意

3．一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)通話雙方地位存在較大差異時(shí)，應(yīng)由()先掛斷電話。

A．任意一方都可以B．打電話方C．接聽(tīng)方

4．以下不屬于幼兒期子女對(duì)自尊的要求的表現(xiàn)的是()。C．大方D．舒適 D．通話雙方地位較高的一方

A．要求得到成人的關(guān)注B．要求自主C．要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可D．要求合作

5．鄰里間禮儀不包括()。

A．鄰里間基本禮儀B．鄰里間居住禮儀C．鄰里間通信禮儀D．鄰里間做客禮儀

6．求職準(zhǔn)備階段的工作主要包括預(yù)備個(gè)人資料和()兩個(gè)方面。

A．設(shè)計(jì)個(gè)人簡(jiǎn)歷B．自我形象設(shè)計(jì)C．撰寫(xiě)求職信D．準(zhǔn)備合適的服裝

7．下列關(guān)于求職面試的禮儀知識(shí)正確的一句是()。A．求職面試結(jié)束了只要等消息通知，不需要再做什么

B．求職面試中求職者應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)主試官的問(wèn)題，不需做任何記錄C．求職面試時(shí)應(yīng)和主考官多套近乎，以拉近距離D．求職者面對(duì)主試官時(shí)，要抬眼向上注視考官的面部，眉毛要自然平直，不論面對(duì)什么情況都不要皺起眉頭或是將眉毛上升、下降

8．下列不屬于握手的禁忌的是()。A．用左手去握別人的手B．在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里

C．在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖D．平輩之間，先出手為敬

9．英、德、法等歐洲國(guó)家的人們多忌諱數(shù)字“l(fā)3”和。()。A.4B．6C．星期五D．星期日

10.被人們視為一個(gè)人有沒(méi)有教養(yǎng)、講不講社會(huì)公德的重要標(biāo)志之一是()。

A．尊重隱私B．以右為尊C．不宜先為D．愛(ài)護(hù)環(huán)境

二、單項(xiàng)選擇題及答案1.C2.C3.D4.C5.C6.C7.B8.D9.B10.A11.D12.C 1.右手掌心外向，拇指與食指合成圓圈，其余手指申直這一手姿，表示金錢(qián)的國(guó)家有（）。A.英國(guó) B.美國(guó)C.日本

D.印度E.澳大利亞

2．親吻禮，是西方國(guó)家常用的會(huì)面禮。長(zhǎng)輩吻晚輩時(shí)，應(yīng)當(dāng)吻的部位是（）

A．下頜B．面頰C．額頭D．嘴唇E.任意部位

3.在一般情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視對(duì)方的部位有：（）

A.額頭B.雙眼C.眼部至唇部D.手部E.任意部位

4．社交距離指的是如下哪種距離？（）A．0.5米之內(nèi)B．0.5米～1米之間

C．0.5米～1.5米之間D．1.5米～3米之間E．3米～5米之間

5．不同的鮮花有不同的寓意，通常情況下，表示和平的鮮花是()。

A．丁香B．檸檬C．橄欖D．桂花E．水仙

6.在人際交往中目光所及之處，叫做注視的部位，公務(wù)型注視通常指的部位是（）

A.雙眼B.頭頂C.額頭D.眼部至唇部E.眼部至胸部

7．英國(guó)的國(guó)花是（）A．紫羅蘭B．玫瑰C．郁金香D．山查E．橄欖

8．通常，一頓西便餐的標(biāo)準(zhǔn)菜序是（）A．首先是湯，然后依次是開(kāi)胃菜、主菜、甜品、咖啡。B．首先是咖

啡，然后依次是開(kāi)胃菜、主菜、甜品、湯。C．首先是甜品，然后依次是開(kāi)胃菜、主菜、湯、咖啡。D．首先是開(kāi)胃菜，然后依次是湯、主菜、甜品、咖啡。E．首先是主菜，然后依次是開(kāi)胃菜、甜品、咖啡、湯。

9．為客人斟茶時(shí)，得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯深的（）處。A．1/3B．2/3C．1/2 D．1/4E．2/5

10.不宜帶戒指的手指有（）。A.拇指B.食指C.中指D.無(wú)名指

11．荷花在日本表示的是（）。A．純潔B．別離C．智慧D．死亡

12．在通常情況下，與他人握手的時(shí)間應(yīng)控制在多少？（）

A．1秒以內(nèi)B．2秒以內(nèi)C．3秒以內(nèi)D．3秒至5秒

三、判斷題并將錯(cuò)誤之處改正

（√）1.在正式場(chǎng)合，比如進(jìn)入餐廳或會(huì)場(chǎng)，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開(kāi)自己的座位。

（）2．由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為下，后排座為上，以左為尊，以右為卑。

答．×改正：排座為上，后排座為下，以左為卑，以右為尊

（）3．在為他人作介紹時(shí)，,要先介紹位尊者,后介紹位卑者。

×改正：要先介紹位卑者,后介紹位尊者

（）4．介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹女士，后介紹男士。

×改正：應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

（）5．女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來(lái)。答×改正：應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。

（）6．在正式的西餐宴會(huì)上，在排列位次時(shí)，往往是生人與生人坐一起，熟人與熟人坐一起； 男人與男人

坐一起，女人與女人坐一起。答 ×改正：生人與熟人坐一起； 男人與女人坐一起。（即交叉排列）（）7．在中餐的酒會(huì)上，有人來(lái)斟酒時(shí)，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面，這

表示的是婉言謝絕。．答×改正：表示向?qū)Ψ街戮?/p>

（√）8．出席酒會(huì)時(shí)，西方人一向時(shí)間觀念很強(qiáng)，講究準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)、準(zhǔn)時(shí)退場(chǎng)。

×改正：沒(méi)有必要像出席正規(guī)宴會(huì)那樣，非要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)、退場(chǎng)不可

（√）9．遞名片給他人是，要使用雙手或右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。接受名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過(guò)。

（√）10．在與人交談時(shí)，要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，不要任意否定對(duì)方的見(jiàn)解。

（√）11．在舞場(chǎng)上，通常講究由男士去邀請(qǐng)女士，不過(guò)女士可以拒絕；女士也可以邀請(qǐng)男士，男士不能拒

絕。

（√）12．在中餐宴請(qǐng)活動(dòng)中，往往采用圓桌布置菜肴、酒水。當(dāng)兩桌橫排時(shí)，其桌次是“以右為尊，以左為卑”。這里所講的右與左，是由面對(duì)正門(mén)的位置來(lái)確定的。

（）13．正式中餐宴會(huì)上，在用餐前，會(huì)為每位用餐者上一塊濕巾，這塊濕巾的作用在于讓用餐者擦手、擦臉、擦汗。答×改正：這塊濕巾的作用在于讓用餐者擦手

（√）14．在西餐禮儀里，在排定用餐位次時(shí)，主位應(yīng)請(qǐng)女主人就座，而男主人則須退居第二主位。E.小拇指 E．尊敬 E．5秒以上

四、名詞解釋

2公共場(chǎng)合：又叫公共場(chǎng)所，它所指的是可供全體社會(huì)成員進(jìn)行各種活動(dòng)的社會(huì)公用的公共活動(dòng)空間，如街頭巷尾、樓梯走廊、公園、車站碼頭、機(jī)場(chǎng)、商廈、衛(wèi)生間、娛樂(lè)場(chǎng)所、郵政設(shè)施、交通工具，等等。

3．散點(diǎn)正視：“散點(diǎn)”，是指在與人交談時(shí)，目光應(yīng)主要落在別人的臉部，最好是在鼻尖以上，眉以下，兩個(gè)外眼角以內(nèi)的區(qū)域中。“正視”是指投注到別人臉部的目光應(yīng)保持一個(gè)比較正直的角度，不要用斜視、掃視、瞟、瞥等眼神

4．公開(kāi)信：就是將一些無(wú)需保密的內(nèi)容或需要讓更多人知道的有關(guān)事項(xiàng)公之于眾，并通過(guò)各種傳播媒介進(jìn)行廣泛宣傳的一種專用信函。

5．勾指禮是澳大利亞土著居民在見(jiàn)面時(shí)所行的禮節(jié)，極具特色。它的做法是，相見(jiàn)的雙方各自伸出手來(lái)，令雙方的中指緊緊鉤住，然后再輕輕地往自己身邊一拉，以示相親、相敬。

6．鄰里禮儀是指自己在居住地與周圍鄰居之間交往所應(yīng)注意的一些禮儀，它包括鄰里間的基本禮儀、鄰居間相處禮儀、鄰里間的居住禮儀和鄰里間做客禮儀。

1．禮儀指的是一定地區(qū)、民族、國(guó)家或群體在共同的社會(huì)生活和社會(huì)交往中所形成的，為人們所認(rèn)同和共同遵守，并以確立、維護(hù)和協(xié)調(diào)人們之間相互關(guān)系、維持一定的社會(huì)秩序?yàn)槟康牡母鞣N符合禮的精神及道德要求的社會(huì)交往方式、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、器物、標(biāo)志、服飾、象征等的總和。

2．交往通聯(lián)禮儀交往通聯(lián)禮儀就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行通信、聯(lián)絡(luò)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。

3．合十禮合十禮是泰國(guó)人所用最多的見(jiàn)面禮節(jié)。一般晚輩、身份低者要先向長(zhǎng)輩、身份高者行禮，對(duì)方以合十禮相還，佛門(mén)弟子可以不還禮。行合十禮時(shí)，須立正低眉欠身，雙手十指相互合攏，同時(shí)問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩?。在一般情況下，行合十禮之后，不必握手。

4．涉夕r弄乙儀涉外禮儀是對(duì)涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱。它所指的是，中國(guó)人在對(duì)外交往中用以維護(hù)自身形象、用以向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。

5．居家禮儀 居家禮儀就是人們?cè)陂L(zhǎng)期的家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯(lián)絡(luò)感情而逐漸形成的約定俗成的行為準(zhǔn)則和禮節(jié)、儀式的總稱

6．儀表儀表是指人的外表。包括人的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度等，是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。得 分 評(píng)卷人

３．“言傳身教”出自《莊子·天道》：“語(yǔ)之所貴者意也，意有所隨。意之所隨者，不可以言傳也?！毖詡骷从醚哉Z(yǔ)講解、傳授；身教即以行動(dòng)示范。言傳身教是指既用言語(yǔ)來(lái)教導(dǎo)，又用行動(dòng)來(lái)示范。

４．涉外通則是指中國(guó)人在接觸外國(guó)人時(shí)，通常都必須遵守并加以運(yùn)用的有關(guān)國(guó)際交往慣例的基本原則。它是對(duì)國(guó)際交往慣例的高度概括，對(duì)于參與涉外交際的中國(guó)人具有普遍的指導(dǎo)意義。

五簡(jiǎn)答題

01．規(guī)范的走姿主要有哪些基本要求?

(1)在保持標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，重心向前微傾，目光平視，面容平和自然。(2)兩臂自然前后擺動(dòng)。(3)注意步伐，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上。(4)步頻、步幅適中。

02．簡(jiǎn)述師生之間禮儀的基本要求。

答：師生關(guān)系是學(xué)校環(huán)境中最普通、最基本的人際關(guān)系。師生關(guān)系不僅對(duì)學(xué)生的個(gè)眭心理有著很大的影響，同樣也影響著教師。師生之間禮儀的基本要求是：學(xué)生應(yīng)尊敬教師；教師應(yīng)愛(ài)護(hù)學(xué)生；教師要講究批評(píng)的藝術(shù)。

03父母對(duì)子女的禮儀應(yīng)注意哪些方面?

答：(1)尊重子女。父母對(duì)子女的尊重，要遵循子女的成長(zhǎng)特點(diǎn)，在幼兒期、青春期和成年之后施以不同的關(guān)心和尊重。(2)教育有方。家長(zhǎng)要學(xué)會(huì)“夸獎(jiǎng)”；尊重子女的愛(ài)好和興趣；不侵犯子女的隱私；要激發(fā)子女的潛能。(3)言傳身教。父母在孩子面前要以身作則，為孩子樹(shù)立可以信賴、可以效仿、可以直接感受到的好榜樣。

(4)良好有效的溝通。父母的言語(yǔ)影響到孩子的自尊和自重，也可以決定孩子的命運(yùn)。

04求職信撰寫(xiě)的技巧有哪些?

答：(1)簡(jiǎn)明扼要有條理。(2)要有自信。(3)富有個(gè)性，不落俗套。(4)自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度。(5)準(zhǔn)確用詞，少用簡(jiǎn)寫(xiě)詞語(yǔ)，慎重使用“我”的字句。(6)突出重點(diǎn)。(7)建立聯(lián)系，爭(zhēng)取面試。

05如何正確地向客人遞送名片?

答：(1)應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。

2)將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)首先有所表示，可以說(shuō)“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，或是先作一下自我介紹。

3)與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑。位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。

1．試述禮儀的民族性和國(guó)際性。

1．答：禮儀的民族性和國(guó)際性是指，同民族的人們生活方式不同、知識(shí)體系不同、文化環(huán)境不同，對(duì)社會(huì)交往的要求自然也不盡相同，禮儀的規(guī)范也是千差萬(wàn)別；每個(gè)民族都在自己獨(dú)特的語(yǔ)言環(huán)境、共同的生活地域以及統(tǒng)一的生活習(xí)俗的基礎(chǔ)上，形成了適應(yīng)自己風(fēng)俗習(xí)慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。其中尊老愛(ài)幼、禮貌待客、遵時(shí)守約等符合大多數(shù)人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準(zhǔn)則。在不斷加強(qiáng)、不斷擴(kuò)大的國(guó)際交往中，以講究文明、相互尊重為原則基礎(chǔ)而形成的現(xiàn)代國(guó)際禮儀，已經(jīng)逐步規(guī)范化和完善化，業(yè)已形成并廣泛認(rèn)可

了通用的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，禮儀因此又具有國(guó)際性的特征。

2．正式場(chǎng)合男子穿著西裝的禮儀有哪些?

．答：(1)一般選用素色尤其是深色的毛料西式套裝；(2)應(yīng)把單粒紐扣、兩粒紐扣中的第二粒和三粒紐扣中的中間一粒扣上，其余可扣可不扣；(3)西褲與上裝協(xié)調(diào)，長(zhǎng)度以褲腳碰及腳背為宜，褲袋內(nèi)忌塞滿東西，皮帶顏色與西褲協(xié)調(diào)；(4)襯衫搭配合宜，領(lǐng)頭硬挺，袖子扣緊；(5)領(lǐng)帶與西裝、襯衫相配，雅致簡(jiǎn)潔，長(zhǎng)度適宜。

3．出入房間要遵循哪些禮儀要求?

答：第一，出入房間時(shí)都要輕推、輕拉、輕關(guān)，不可以用身體的某部位代勞。第二，進(jìn)房時(shí)，先要輕聲地敲門(mén)。如果里面有人，聽(tīng)到允許后方能進(jìn)入。進(jìn)入房間后先應(yīng)與他人打個(gè)招呼，然后做自己的事情。出門(mén)時(shí)，需要與室友打招呼道別，并輕聲地關(guān)上房門(mén)。第三，要注意出入房門(mén)的順序。在一般情況下，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先進(jìn)或先出房間，必要時(shí)要為對(duì)方開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。若出入房間時(shí)除巧有他人與自己反向而行，則應(yīng)對(duì)其禮讓。一般來(lái)說(shuō)，是房?jī)?nèi)之人先出，房外之人后入。倘如對(duì)方是尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓，亦可不循此禮，而優(yōu)先對(duì)方。

4．簡(jiǎn)歷的內(nèi)容包括哪些?

答：一份完整的簡(jiǎn)歷，一般都包含以下項(xiàng)目：

(1)標(biāo)題：一般為“簡(jiǎn)歷”、“個(gè)人簡(jiǎn)歷”或“求職簡(jiǎn)歷”。

(2)個(gè)人信息：包括求職者姓名、性別、年齡、民族、籍貫、政治面貌、就讀院校、身體健康狀況、婚姻狀況、通信地址及聯(lián)系電話等。3)求職目標(biāo)：用于表達(dá)求職者的求職的愿望(目的與動(dòng)機(jī))與招聘職位相符。表述應(yīng)力求簡(jiǎn)明。

(4)教育經(jīng)歷：主要指求職者的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，一定要依次寫(xiě)清楚所就讀的學(xué)校、院(系)、專業(yè)(方向)、學(xué)習(xí)和工作年限等。

(5)學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)專業(yè)：這是求職者在工作、生活及個(gè)人興趣發(fā)展方面所具備的知識(shí)、能力的綜合反映，是勝任職位實(shí)力的體現(xiàn)。所以，一定要認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)推敲字句。

(6)實(shí)踐活動(dòng)和社會(huì)工作經(jīng)歷：這是簡(jiǎn)歷的主要部分和核心。隨著招聘單位對(duì)求職者素質(zhì)要求的不斷提高，尤其是“三資”企業(yè)，較為注重求職者的工作經(jīng)歷，所以一定要認(rèn)

真對(duì)待。

5．如何正確掌握辦公室中的電話禮儀?

答：電話是現(xiàn)代社會(huì)的不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務(wù)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、咨詢答疑、交往約會(huì)、匯報(bào)反映工作的最常用的辦公設(shè)備。接撥電話是辦公室工作人員的最普遍的日常工作，辦公室工作人員必須學(xué)會(huì)電話禮儀。

(1)接聽(tīng)電話的禮儀包括：鈴響后立即接聽(tīng)；微笑接聽(tīng)；開(kāi)頭用禮貌語(yǔ)；問(wèn)明對(duì)方情況等，如果沒(méi)聽(tīng)清重要的話，那么可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一次”。

(2)打出電話的禮儀包括：開(kāi)頭的禮貌語(yǔ)，聽(tīng)完對(duì)方自報(bào)家門(mén)后，也應(yīng)打招呼和自報(bào)家門(mén)。

(3)正式內(nèi)容的通話禮儀包括：內(nèi)容清楚、話語(yǔ)簡(jiǎn)練、條理清晰、做好記錄等。

(4)結(jié)束通話的禮儀包括：禮貌地說(shuō)“再見(jiàn)”，然后慢放聽(tīng)筒，爭(zhēng)取對(duì)方先掛斷。

6．簡(jiǎn)述美國(guó)人在待人接物方面的特點(diǎn)。

答：美國(guó)人待人接物方面具有以下特點(diǎn)：(1)自尊心強(qiáng)，好勝心強(qiáng)；(2)熱情開(kāi)朗，不拘小節(jié)；(3)城府不深，喜歡幽默；(4)隨和友善，容易接近。7結(jié)合相關(guān)知識(shí)談?wù)劧Y儀的發(fā)展趨勢(shì)。

答：隨著現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏的加快，人們的思維方式和生活方式也發(fā)生了根本性的變化，舊的體制在消亡，新的禮俗在產(chǎn)生，社交禮儀也發(fā)生了許多根本性變化，并有兩大發(fā)展趨勢(shì)：(1)社交禮儀的形式日趨簡(jiǎn)化：傳統(tǒng)、古老的禮儀規(guī)范充滿繁文縟節(jié)和程式化要求，這與其存在的慢節(jié)奏的生活方式相適應(yīng)。當(dāng)今社會(huì)，以往的跪拜、作揖被握手、點(diǎn)頭、微笑等替代，非言語(yǔ)交往禮儀已經(jīng)簡(jiǎn)化得不能再簡(jiǎn)單了，適應(yīng)了高節(jié)奏的現(xiàn)代生活?，F(xiàn)代的生產(chǎn)方式和生活方式迫使人們將傳統(tǒng)禮儀的繁瑣削盡，把注意力更多地放在了實(shí)際效果上。(2)現(xiàn)代社交禮儀內(nèi)容日漸豐富：隨著科技的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步，現(xiàn)代社交禮儀中有一些新的內(nèi)容補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，不斷推陳出新，是禮儀適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化要求的必然結(jié)果。如現(xiàn)代人所拍發(fā)的禮儀電報(bào)、電視點(diǎn)歌祝壽賀喜等禮儀形式，就是時(shí)代進(jìn)步而產(chǎn)生的新生事物。

8父母對(duì)子女的禮儀應(yīng)注意哪些方面?

答：(1)尊重子女。父母對(duì)子女的尊重，要遵循子女的成長(zhǎng)特點(diǎn)：從幼兒期開(kāi)始，個(gè)體在成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中就有了一種強(qiáng)烈的尊重需要——對(duì)于自尊、自重和來(lái)自他人的尊重的需要或渴望。青春期的孩子，父母的尊重就顯得更加重要。尊重和真誠(chéng)是陪伴叛逆期孩子的金鑰匙。對(duì)于成年之后子女的尊重，要遵循成人之間相互尊重的法則。(2)教育有方。家長(zhǎng)要學(xué)會(huì)“夸獎(jiǎng)”。尊重子女的愛(ài)好和興趣。不侵犯子女的隱私。要激發(fā)子女的潛能。(3)言傳身教。父母的言行舉止往往對(duì)子女起著潛移默化的影響作用，所以，父母在孩子面前要以身作則，為孩子樹(shù)立可以信賴、可以效仿、可以直接感受到的好榜樣。(4)良好有效的溝通。親子溝通與一般的人際溝通不同，親子之間的溝通除了滿足自己的需要，同時(shí)也是一種服務(wù)、一種責(zé)任。所以，彼此應(yīng)該相互接納，承認(rèn)對(duì)方意見(jiàn)的合理性，努力減少?zèng)_突。

9．個(gè)人儀容有哪些基本要求?

答：(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同梳理得當(dāng)。(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔、鼻腔清潔。(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。簡(jiǎn)述涉外宴請(qǐng)餐桌上的禁忌。

答：(1)打嗝。(2)打噴嚏。(3)補(bǔ)妝。(4)吸煙。如果真的煙癮太大，則可利用正餐用完，在場(chǎng)人士已開(kāi)始使用甜點(diǎn)、咖啡時(shí)再離席前往室外吸煙。(5)剔牙。(6)刀叉掉落。進(jìn)餐時(shí)若刀叉不小心掉落地面，此時(shí)只需告之服務(wù)人員換一干凈的即可。(7)其他：如挖鼻孔、抓頭皮、整理服裝、打哈欠等。總之，凡是會(huì)給他人不良感覺(jué)的事情在餐桌上都最好別做。

11，如何進(jìn)行恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B?

答：在社交活動(dòng)中，如欲結(jié)識(shí)某個(gè)人或某些人，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，即可自己充當(dāng)自己的介紹人，自己將自己介紹給對(duì)方。首先，自我介紹必須注意，不可在別人進(jìn)行交談、進(jìn)食時(shí)進(jìn)行。表情、態(tài)度要落落大方，不可做作。在做完適當(dāng)?shù)慕榻B后，如果對(duì)方還沒(méi)有介紹自己，則應(yīng)主動(dòng)、婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)，我該怎樣稱呼您呢?”給對(duì)方一個(gè)介紹自己的機(jī)會(huì)。其次，其基本程序應(yīng)該是，先向?qū)Ψ絾?wèn)好，等得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。同時(shí)，在介紹自己身份時(shí)要注意把握分寸。一般來(lái)說(shuō)，在單位的職務(wù)最好不要直接說(shuō)，如“我是某校校長(zhǎng)”，或“我是校辦公室主任”等等，因?yàn)檫@種介紹方式容易讓人產(chǎn)生誤解，覺(jué)得你有點(diǎn)炫耀。比較恰當(dāng)?shù)姆绞绞亲屆婺惆崖殑?wù)身份說(shuō)清楚。也可以用一些婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)，如“我負(fù)責(zé)處理某些方面的問(wèn)題”或“我主要負(fù)責(zé)某個(gè)部門(mén)的工作”等。在自我介紹之后開(kāi)始的交談中，主動(dòng)作自我介紹的一方，要對(duì)對(duì)方談起的一切都表示出興趣和耐心，不要滔滔不絕地唱獨(dú)角戲，而應(yīng)注意尋找雙方共同感興趣的話題。

12．中國(guó)人在涉外交往中如何把握好“熱情有度”這一基本原則?

答：關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”：第一，做到“關(guān)心有度”。第二，做到“批評(píng)有度”。第三，做到“距離有度”。第四，做到“舉止有度”

13.在具體運(yùn)用禮儀時(shí)如何理解“有所不為、有所為”？，請(qǐng)舉例說(shuō)明。

答案要點(diǎn)：

（1）有所不為指具體操作禮儀時(shí)，要注意“不能做什么”。

有所為指具體操作禮儀時(shí)，要知道“需要如何做或者如何做得更好”。

14． 什么是“以右為尊”原則，請(qǐng)舉三個(gè)實(shí)例加以說(shuō)明。

答案要點(diǎn)：

（1）“以右為尊”原則：在并排排列的位置上，右側(cè)為尊，左側(cè)為卑，右為上位，左為下位，在多人并排共處時(shí)，其位置的尊卑由右到左，依次遞降（2）舉例說(shuō)明。

15．與外國(guó)朋友進(jìn)行交往時(shí)，應(yīng)遵守哪些交往慣例？請(qǐng)簡(jiǎn)述之。

答案要點(diǎn)：

（1）信守承諾（2）熱情有度（3）尊重隱私（4）女士?jī)?yōu)先（5）不必過(guò)謙

六、應(yīng)用操作題(16分)

1．撰寫(xiě)自己的個(gè)人簡(jiǎn)歷，要求版面設(shè)計(jì)規(guī)范要精美、內(nèi)容要簡(jiǎn)潔。

2．品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)生小王，好不容易通過(guò)了招聘單位的幾道招聘程序，幾道關(guān)下來(lái)還算比較順利，最后一關(guān)是與招聘單位領(lǐng)導(dǎo)面談。面談中盡管領(lǐng)導(dǎo)曾"-3場(chǎng)提示他不要著急，要放松些。但他急于求成，竟沒(méi)有注意，常常是領(lǐng)導(dǎo)的話還沒(méi)有說(shuō)完他就表示知道了領(lǐng)導(dǎo)的意思，并按照自己的理解做了回答。談話終于結(jié)束了，他回到學(xué)校等著各單位的消息。但過(guò)了預(yù)定的日期，他沒(méi)有收到任何消息。

問(wèn)題：小王在應(yīng)聘中主要的失誤是什么?

答案要點(diǎn)：小王的主要失誤在于沒(méi)有注意傾聽(tīng)的禮儀規(guī)范和技巧，急于求成而于事無(wú)補(bǔ)。求職者在面試時(shí)，要注意傾聽(tīng)主試官的講話和提問(wèn)，不要輕易打斷對(duì)方的談話，甚至隨意插話。要認(rèn)真傾聽(tīng)和分析他的講話中所包含的信息，要能聽(tīng)出“弦外之音”，這樣才能做出準(zhǔn)確的反應(yīng)。