第一篇：電大社交禮儀概論判斷題答案

判斷題：（共20題 每題2分）

1、在國際交往中，對任何成年人，均可將男子稱為先生，將女子稱為小姐、女士或夫人。（√）

2、在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（）參考答案：錯誤

3、在社交活動中，對異性朋友，可以不稱其姓，直呼其名。（）參考答案：錯誤

4、介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。（）參考答案：正確

5、為他人作介紹時，應(yīng)該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。()參考答案：錯誤

6、上下級握手，下級要先伸手，以示尊重。()參考答案：錯誤

7、年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。（）參考答案：正確

8、接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。（）參考答案：正確

9、收到名片應(yīng)立刻放入皮夾。（）參考答案：錯誤

10、路上相逢，可以寒暄“上哪兒去”？()參考答案：錯誤

11、探病時可將話題一直環(huán)繞在病情上。()參考答案：錯誤

12、打電話時，一般說話的語速語調(diào)和平常的一樣就行了，長途電話可以大喊。（）參考答案：錯誤

13、通話雙方誰先打電話誰先終止通話，是電話禮儀的慣例之一。（）參考答案：錯誤

14、應(yīng)盡快對收到的郵件進(jìn)行回復(fù)。()參考答案：正確

15、發(fā)電子郵件時可將正文欄空白只發(fā)送附件。()參考答案：錯誤

16、托請他人代交的信件，原則上應(yīng)盡量封閉信封。（√）

17、越昂貴的禮品所表達(dá)送禮者的情意越深厚。（×）

18、在接受他人相贈的禮品后，應(yīng)當(dāng)盡可能地當(dāng)著對方的面，將禮品包裝當(dāng)場拆封。（）參考答案：正確

19、桃花相比梅花更適合送給廣東的朋友。（√）20、中國人贊賞的荷花能用來送給日本友人。（×）

第二篇：社交禮儀判斷題

三、判斷題

1、禮儀具有三個主要特征，即共同性、繼承性、發(fā)展性。對

2、禮儀是人類文明的結(jié)晶，具有教育功能、美化功能、協(xié)調(diào)功能、溝通功能和維護(hù)功能。對

3、剛端上飯桌的湯很燙，為了降溫，也為了安全，可以先用嘴吹一吹，不太燙了再喝。錯

4、鄰居禮儀有許多講究，最基本的禮儀有兩點：彼此尊重、相互照顧。對

5、送禮應(yīng)講究針對性，因人而異。對

6、喝湯時，注意不要發(fā)出很大的聲響，當(dāng)湯快喝完時，為了表示對湯的美味的贊賞，要把 湯碗端起來一飲而盡。錯

7、為了表示親近，年齡相差不大的師生之間，學(xué)生可以對老師直呼其名。因為，在很多西方的校園里都是這樣的。錯

8、為了互相學(xué)習(xí)的需要，同學(xué)之間，不必經(jīng)過對方允許，可以隨意翻看對方的筆記。錯

9、老師正在講課時，學(xué)生如有情況需要中途離開的，應(yīng)在老師講到一個段落，或者 講完一個問題時，再舉手請假。對

10、回復(fù)短信給不熟悉的人，為了節(jié)省時間和精力，越短越好，一兩個字能表達(dá)清楚 意思就行了。錯

11、進(jìn)餐時，若吃到沙子或異物，千萬不要吐在地上，可以直接吐在桌子上。錯

12、在餐廳進(jìn)餐，服務(wù)員送上菜單后，主人請主賓點菜，主賓可讓女賓點菜，或自己 點一兩樣菜，然后請主人或在座的其他客人點菜，亦可征求服務(wù)員的意見。對

13、坐公交車時，如果你的技術(shù)很嫻熟，可以在車上打毛衣。錯

14、迎賓人員為了體現(xiàn)周到和禮貌，應(yīng)主動為來賓拎包拿行李，包括來賓手中的外套、提包等。錯

15、出入有人控制的電梯時，引導(dǎo)者應(yīng)后入先出。對

16、公務(wù)送別時，當(dāng)對方所乘的交通工具尚未開動或離去時，公務(wù)接待人員絕不能先行離開。對

17、涉外的雙邊談判應(yīng)設(shè)姓名簽，通常，姓名應(yīng)當(dāng)一面一種文字，本國文字面對對方，外方 文字面對自己。錯

18、公文必須講究格式，發(fā)出的公文的年號應(yīng)有“（）”標(biāo)注清楚，例如，今年的公文“（2009）” 不能寫作“（09）”。錯

19、一男士向一位女士邀舞，得到應(yīng)允非常高興，輕輕拉著女士的手將其導(dǎo)入舞池。錯

20、商務(wù)談判要謹(jǐn)慎著裝，女士需要注意絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。對

21、正式宴會上，如果天氣炎熱，可以脫掉外套涼快一下，等不太熱了再穿。錯

22、宴會結(jié)束以后，宴會上剩下的香煙可以帶走。錯

23、在外事交往中，懸掛雙方國旗，按照國際慣例，在右為上，左為下。對

24、朝鮮族是一個能歌善舞的民族，無論男女老少，幾乎人人能唱會跳。對

1，拜訪他人必須有約在先。（√）

2．接待多方來訪者要注意待客有序。（√）

3．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（√）

4．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（×）

5．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√）

6．參加舞會時可以穿民族服裝。（√）

7．在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）

8．在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（×）

9．用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。（×）

10．在安排西餐座次時，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（√）

61.因為各國各民族的習(xí)慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。（對）

62.在實業(yè)界不分男女老幼，社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。（對）

63.“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（對）

64.在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（對）

65.參加雞尾酒會的客人必須在請柬上注明的時間范圍內(nèi)準(zhǔn)時出席，并要等到酒會結(jié)束才能退席。（錯）

66.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（錯）

67.當(dāng)今，在現(xiàn)代管理的商業(yè)機構(gòu)，除了絕對私人性質(zhì)的信件而外，一般信件都是被聽寫下來后打字的。（錯）

68.現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當(dāng)面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。（對）

69.人類歷史上的第一份書面協(xié)議是由敘利亞國王安提奧克三世和赫梯國王哈圖希爾三世于公元前1278年簽署的。（錯）

70.協(xié)定不由兩國元首而由兩國政府締結(jié)，談判者無需全權(quán)證書。協(xié)議當(dāng)場簽字，一般不需

得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。（對）

1.女性身著裙裝上下樓梯，應(yīng)該走在樓梯的右邊。對

2.在公共場所下蹲，要注意面向他人。對

3.正式場合，男性不允許穿著短褲，但是女性可以。錯（女性也不允許，女性只允許穿裙裝或長褲）

4.在別人面前稱呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，對別人的父母，則可用“令尊”“令堂”。對

5.與女性握手時，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。對

6.行親吻禮的時候，晚輩吻長輩，應(yīng)該吻額頭，長輩吻晚輩，應(yīng)該吻下頜或面頰。對

7.送花的時候僅注意選擇花的種類就行了，顏色和數(shù)量無所謂。錯（種類、顏色、數(shù)量所表達(dá)的含義不同，所以都需注意）

8.做客的時候，如果與主人關(guān)系很親密，可以不用敲門直接進(jìn)入。錯

9.用餐時，中途需要離開，應(yīng)將餐巾放于餐桌上。對

10.為客人泡茶時，應(yīng)將水注滿水杯，以示尊重。錯

B拜訪他人必須有約在先。對

B不允許在公共場合旁若無人地使用手機。對

B標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。×

B不要用左手與他人握手。√

C參加雞尾酒會的客人須在請柬上注明的時間范圍內(nèi)準(zhǔn)時出席，并要等到酒會結(jié)束才能退席。錯 D當(dāng)今，在現(xiàn)代管理的商業(yè)機構(gòu)，除了絕對私人性質(zhì)的信件而外，一般信件都是被聽寫下來后打字的。錯

D當(dāng)你和一個同事的名字相似，碰到有錯打的電話時，只需告訴對方“打錯了”，隨即便可以把電話掛斷。錯

C參加舞會時不能穿民族服裝?！?/p>

C參加舞會時可以穿民族服裝。對

C朝鮮族是一個能歌善舞的民族，無論男女老少，幾乎人人能唱會跳。對

C出入有人控制的電梯時，引導(dǎo)者應(yīng)后入先出。對

C出席酒會時，西方人一向時間觀念很強，講究準(zhǔn)時到場、準(zhǔn)時退場?！翛]有必要像出席正規(guī)宴會那樣，非要準(zhǔn)時到場、退場不可?！?/p>

C從小的人生生活中可以看出大的人生道理，所以，生活中的一點一滴的小事我們都應(yīng)該十分在意，要把它搞得一清二楚。錯

D當(dāng)對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應(yīng)該明確告訴他你不喜歡，請他換個話題。錯

D點頭表示同意，搖頭表示反對，這是人類普遍相同的體態(tài)語言。錯

D對于兩個互不相識的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒有必要為他倆作介紹。錯

D遞名片給他人要使用雙手或右手，將名片正面面對對方，交予對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過。√

F服飾反映人們的等級、社會地位，古今相同。錯

G剛端上飯桌的湯很燙，為了降溫，也為了安全，可以先用嘴吹一吹，不太燙了再喝。錯

G公文必須講究格式，發(fā)出的公文的年號應(yīng)有“（）”標(biāo)注清楚，例如，今年的公文“（2009）”不能寫作“（09）”。錯

G公務(wù)活動中，主要遵循職務(wù)高者為尊的原則，但有時如有兩個職位相當(dāng)者時，可以參照女士優(yōu)先和長者優(yōu)先的原則。對

G公務(wù)送別時，當(dāng)對方所乘的交通工具尚未開動或離去時，公務(wù)接待人員絕不能先行離開。對

H喝湯時注意不要發(fā)出很大的聲響，當(dāng)湯快喝完時為了表示對湯的美味的贊賞，要把湯碗端起來一飲而盡。錯

H回復(fù)短信給不熟悉的人，為了節(jié)省時間和精力，越短越好，一兩個字能表達(dá)清意思就行了。錯

J家里常明燈，浪費的是我的錢，與別人沒關(guān)系。錯

J接待多方來訪者要注意待客有序。對

J進(jìn)餐時若吃到沙子或異物，千萬不要吐在地上，可直接吐在桌子上。錯 J接過名片，首先要仔細(xì)看看?！蘆介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹女士，后介紹男士?！翍?yīng)先介紹男士，后介紹女士。K可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等?！?/p>

L老師正在講課時，學(xué)生如有情況需要中途離開的，應(yīng)在老師講到一個段落，或者講完一個問題時，再舉手請假。對

L禮儀講究對等原則，我給別人什么樣的禮賓待遇，別人就應(yīng)給我什么樣的待遇。錯

L禮儀具有三個主要特征，即共同性、繼承性、發(fā)展性。對

L禮儀是人類文明的結(jié)晶，具有教育功能、美化功能、協(xié)調(diào)功能、溝通功能和維護(hù)功能。對

L鄰居禮儀有許多講究，最基本的禮儀有兩點：彼此尊重、相互照顧。對

M某女士應(yīng)邀到一個公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花，就買了一束紅玫瑰送給老板夫婦。錯

N“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。對 N那些用餐叉就可毫不費勁分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。錯

N耐心聽自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng)，一種禮節(jié)要求。也可在適當(dāng)時機轉(zhuǎn)移話題，不要隨意

打斷別人的講話。對

N年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來?！?/p>

N女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來。×應(yīng)由女士首先伸出手來。

N女性身著裙裝上下樓梯，應(yīng)該遠(yuǎn)離樓梯扶手的一邊，或靠墻的一邊。對

N女性身著裙裝上下樓梯，應(yīng)該走在樓梯的右邊。錯

P憑人的服飾，我們可以很準(zhǔn)確地判斷一個人的性格、角色等方面。錯

R人類歷史上的第一份書面協(xié)議是由敘利亞國王安提奧克三世和赫梯國王哈圖希爾三世于公元

前1278年簽署的。錯

R如果男士在一些場合沒有遵循女士優(yōu)先的原則，女士可以找其理論。錯

R人的個性氣質(zhì)在兒童和青少年時期形成，一旦形成就不會改變，并影響終生。錯

R人只有一次機會給人留下第一印象，這種第一印象對人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象往往不一定只在正式場合形成，所以必須時時注意我們的形象。對

R如果經(jīng)常向許多單位求職，可以打印具有普遍適用價值的求職信，復(fù)印后在求職時用鋼筆填上單位名稱即可。錯

R如看到巴西人向你握緊拳頭，向上伸出大拇指，則應(yīng)趕緊準(zhǔn)備自衛(wèi)。錯

S商務(wù)談判要謹(jǐn)慎著裝，女士需注意絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。對

S涉外的雙邊談判應(yīng)設(shè)姓名簽，通常，姓名應(yīng)當(dāng)一面一種文字，本國文字面對對方，外方文字面對自己。錯 S升國旗是一種形式，只要我們保持對國家的尊敬，不必在乎那種一天升一次還是一月升一次這種形式。錯 S送花的時候僅注意選擇花的種類就行了，顏色和數(shù)量無所謂。錯

S送禮應(yīng)講究針對性，因人而異。對

S所謂對等，是指禮尚往來，主要是說禮儀活動應(yīng)是雙向的。這里體現(xiàn)的就是對等原則和等級原則的不同。對 S社交活動中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約?！?/p>

T 聽音樂會時，有一處表演得不怎么好，于是可以喝一下倒彩。錯

W為客人泡茶時，應(yīng)將水注七分滿，“茶七酒八”。對

W為客人上茶時，一般應(yīng)該從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，置于客人左前方?！?/p>

W為了表示親近，年齡相差不大的師生之間，學(xué)生可以對老師直呼其名。因為，在很多西方的校園里都是這樣的。錯

W為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫?！?/p>

W為了互相學(xué)習(xí)的需要，同學(xué)之間，不必經(jīng)過對方允許，可以隨意翻看對方的筆記。錯

W我們只需在參加公務(wù)活動等社交正式場合注意我們的形象，其它場合不必在意。錯

X“小姐”這一稱謂是國際社交界對未婚女性的禮貌通稱。對

X西餐是對西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。√

X西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盤?！?/p>

X下小轎車時，先伸出頭，然后伸出身體和腳。錯

X現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當(dāng)面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。對

X現(xiàn)代社會已不像等級社會那樣，許多人穿得起也可以穿象征特定社會階層的服飾。對

X協(xié)定不由兩國元首而由兩國政府締結(jié)，談判者無需全權(quán)證書。協(xié)議當(dāng)場簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。對

X西餐的湯和中餐的湯一樣，都是就餐的最后一道菜。錯

X行親吻禮的時候，晚輩吻長輩，應(yīng)該吻額頭，長輩吻晚輩，應(yīng)該吻下頜或面頰。錯 X寫信的5C原則是什么？禮貌；完整；清楚；正確；簡潔

X選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖?！?/p>

X在西餐中，首先喝湯，湯是西餐正式開始的象征。對

Y宴會結(jié)束以后，宴會上剩下的香煙可以帶走。錯

Y宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上以遠(yuǎn)為下?！?/p>

Y邀請舞伴時，最好是邀請異性。通常是男士邀請女士，但女士可以拒絕?！?/p>

Y一男士向一位女士邀舞，得到應(yīng)允非常高興，輕輕拉著女士的手將其導(dǎo)入舞池。錯

Y衣取避寒，服飾的功能就是實用，沒有其它的意義。錯

Y因為各國各民族的習(xí)慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。對

Y飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡?！?/p>

Y印度等一些南亞國家以及保加利亞一些民族點頭表示不同意，搖頭表示同意。對

Y迎賓人員為了體現(xiàn)周到和禮貌，應(yīng)主動為來賓拎包拿行李，包括來賓手中的外套、提包等。錯

Y用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。錯

Y用餐時中途離開將餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表示用餐完畢。對

Y用西餐時，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈八字放餐盤上，表示用餐完畢。錯

Y由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為上，后排座為下，以左為卑，以右為尊?！?/p>

Y由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為下，后排座為上，以左為尊，以右為卑?！?/p>

Y游覽一處名勝后，在墻上寫下自己的名字，留下永久的“紀(jì)念”。錯

Y與女性握手時，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。錯

Z“子不言父名，徒不言師諱”屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，在現(xiàn)代早已沒有價值。錯

Z在安排西餐座次時，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。對

Z在包裝禮品時，要去掉禮品上的價格標(biāo)簽。對

Z在應(yīng)聘節(jié)目主持人的工作時，如果幾家單位都說自己不適合，仍然應(yīng)該下定決心堅持應(yīng)聘該職

位，就不信應(yīng)聘不上。錯

Z在公務(wù)活動中遵循職務(wù)高者為尊的原則，女士優(yōu)先和長者優(yōu)先的原則完全用不上。錯

Z在別人面前稱呼自己父母可以用“家父”“家母”，對別人的父母，則可用“令尊”“令堂”。對

Z在餐廳進(jìn)餐，服務(wù)員送上菜單后，主人請主賓點菜，主賓可讓女賓點菜，或自己點一兩樣菜，然后請主人或在座的其他客人點菜，亦可征求服務(wù)員的意見。對

Z在公共場所下蹲，忌面向他人，忌背向他人。對

Z在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。對

Z在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。錯

Z在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極親密，則可不稱其姓直呼其名。錯

Z在聽音樂會時，中間高潮處可以鼓掌，以示對演出的贊揚。錯

Z在宴會上碰到一個鐵哥們，為了向大家表明和他關(guān)系很友好，可以稱呼他的綽號。錯

Z在一次社交酒會上，一位和你談話的女士離開了一會，再次見到這位女士時可以詢問："你到

哪里去了？錯

Z在外事交往中，懸掛雙方國旗，按照國際慣例，在右為上，左為下。對

Z在為他人作介紹時，要先介紹位尊者,后介紹位卑者?！烈冉榻B位卑者,后介紹位尊者。

Z在舞場上，通常講究由男士去邀請女士，不過女士可以拒絕；女士也可以邀請男士，男士不能拒絕?！?Z在西餐禮儀里，在排定用餐位次時，主位應(yīng)請女主人就座，而男主人則須退居第二主位?！?/p>

Z在西餐中，湯是最后一道菜。錯；

Z在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。對

Z在實業(yè)界不分男女老幼，社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。對

Z在宴會過程中如果感到太熱了，可以脫去外衣。錯

Z在餐桌主位上，西方國家習(xí)慣以女主人為主，我國習(xí)慣男主人為主。對

Z在宴會中，離主桌越近，桌次位置越高。對

Z在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。對

Z在與人交談時，要善于聆聽他人的意見，不要任意否定對方的見解。√

Z在贈送禮品時，最好不要說“沒有準(zhǔn)備，臨時才買的?！薄皼]有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話?！?/p>

Z在正式場合，比如進(jìn)入餐廳或會場，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己的座位?！?/p>

Z在正式的西餐宴會上，排列位次時往往是生人與生人坐一起，熟人與熟人坐一起； 男人與男人坐一起，女人與女人坐一起?！辽伺c熟人坐一起； 男人與女人坐一起。（即交叉排列）。

Z在中餐的酒會上有人來斟酒時，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面，這表示的是婉言謝絕?！帘硎鞠?qū)Ψ街戮础?/p>

Z在中餐宴請活動中，往往采用圓桌布置菜肴、酒水。當(dāng)兩桌橫排時，其桌次是“以右為尊，以左為卑”。這里所講的右與左，是由面對正門的位置來確定的?！?/p>

Z正式場合，男性不允許穿著短褲，但女性可穿短裙，但不能穿短褲。對

Z正式宴會上，如天氣炎熱，可脫掉外套涼快一下，等不太熱了再穿。錯

Z正式中餐宴會上，在用餐前，會為每位用餐者上一塊濕巾，這塊濕巾的作用在于讓用餐者擦手、擦臉、擦汗。改正：這塊濕巾的作用在于讓用餐者擦手?！?/p>

Z中餐就餐時，若有人面對正門而坐，有人背對正門而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對正門者為上座，以背對正門者為下座?！?/p>

Z自己手上很臟來不及擦干凈，但這時別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。錯

Z坐公交車時，如果你的技術(shù)很嫻熟，可以在車上打毛衣。錯

Z做客的時候，如果與主人關(guān)系很親密，可以不用敲門直接進(jìn)入。錯

第三篇：社交禮儀概論作業(yè)答案

社交禮儀概論作業(yè)1 第1章

一、填空題

1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，應(yīng)當(dāng)注意：（1）、要合乎常規(guī)。（2）、要照顧習(xí)慣。（3）、要入鄉(xiāng)隨俗。P2

2、介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本類型。P10

3、握手時應(yīng)加以注意的問題有：（1）、神態(tài)（2）、姿勢（3）、手位（4）、力度（5）、時間P21

4、名片的分類P26

（一）應(yīng)酬式名片

（二）社交式名片

（三）公務(wù)式名片

（四）單位式名片

5、交談的語言的基本要求是：P37

（一）語言文明

（二）語言禮貌

（三）語言準(zhǔn)確：

1、發(fā)音準(zhǔn)確

2、語速適度

3、口氣謙和

4、內(nèi)容簡明

5、少用土語

6、慎用外語

二、名詞解釋

1、自我介紹P10 亦稱介紹自我。它指的是在必要的社交場合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對方認(rèn)識自己的目的。

2、集體介紹P16 系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。

3、握手禮p18 在交際應(yīng)酬之中，相識者之間與不相識者之間往往需要在適當(dāng)?shù)臅r刻向交往對象行禮，以示自己的尊重、友好、關(guān)心與敬意。此種禮儀即所謂的會面禮節(jié)，也就是人們會面時約定俗成互行的禮儀。目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節(jié)只有一種，就是人們在日常生活中所經(jīng)常采用的握手禮。在一般情況下，握手禮簡稱握手。

4、交談p35 所謂交談，通常是指兩個或兩個以上的人進(jìn)行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。

三、簡答題

1、簡述稱呼的主要禁忌P8

（一）錯誤性稱呼

1、誤讀

2、誤會

（二）過時性稱呼

如在我國古代對官員稱為??老爺”、“大人”。

（三）不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，如北京人愛稱他人為“師傅”，而在有些南方聽來，“師傅”就是“出家人”。

（四）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼

（五）庸俗低級的稱呼：如“兄弟”“大哥”…

（六）綽號類的稱呼

2、如何把握自我介紹的分寸P12

（一）、時間：

（1）盡可能節(jié)省時間?！鞍敕昼姟弊笥易罴?，最好不要長于“一分鐘”

（2）適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行。如對方有興趣時，空閑、情緒好、干擾少、有要求時。

（二）、態(tài)度：自然、友善、隨和。

（三）、真實

3、簡述名片的主要用途P30

（一）自我介紹

（二）結(jié)交朋友

（三）維持聯(lián)系

（四）業(yè)務(wù)介紹

（五）通知變更

（六）拜托他人

（七）簡單留言

（八）用作短信

（九）用作禮單

（十）替人介紹

四、論述題

1、試述如何選擇適宜的交談話題

1、既定的主題 ：即交談雙方已約定，或者其中一方先期準(zhǔn)備好的主題。

2、高雅的主題：即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。

3、輕松的主題 ：即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。

4、時尚的主題：即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

5、擅長的主題：是指交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。（根據(jù)課本P38內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、怎樣確定介紹他人時的順序？

1、介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者

2、介紹和長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩

3、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識時，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師

4、介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

5、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者

6、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)介紹家人，后介紹同事、朋友

7、介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓

8、介紹社交場合的先至者與后來者認(rèn)識，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先來者

9、介紹上級與下級認(rèn)識，先介紹下級，后介紹上級

10、介紹職位、身份高者與職位低者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。總之，地位高者有優(yōu)先知情權(quán)

（根據(jù)課本P14-P15內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實踐題

請設(shè)計一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片

眼下國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm，公務(wù)名片是指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式交往中所使用的個人名片。一張標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片，應(yīng)由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項具體內(nèi)容所構(gòu)成。

按課P28頁圖1.6公務(wù)式名片樣式設(shè)計

社交禮儀概論作業(yè)2 第2章

一、填空題

1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練，應(yīng)當(dāng)注意：事先準(zhǔn)備，簡明扼要，適可而止。P46

2、上網(wǎng)查閱資訊要：P57（1）、做好準(zhǔn)備（2）、提高效率（3）、獨善其身（4）、文明交流（5）、言語有度

3、橫式信封的封文包括P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的稱謂（3）、發(fā)信人的落款

4、欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實、美觀、個性。

5、作為受贈人，在接受禮品時，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，下列五個具體的細(xì)節(jié)問題應(yīng)認(rèn)真對待：P79-80

（1）、神態(tài)專注

（2）、雙手捧接

（3）、認(rèn)真道謝

（4）、當(dāng)面啟封（5）、表示欣賞

二、名詞解釋

1、“通話三分鐘法則” P46

在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘法則”。實際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現(xiàn)。它的含義是：在打電話時，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

2、寫信的“五C法則”P62

在寫信時，寫信人應(yīng)盡可能地使書信

1、禮貌（Courteous [?k?:tj?s]）

2、完整

(Complete [k?m?pli:t])

3、清楚

(Clear [kli?]):第一、字跡清楚，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清楚的筆具與墨水，第四、敘事表意時，必須層次明、條理清晰、有頭有尾。

4、正確

(Correct [k??rekt])

5、簡潔

(Concise [k?n?sais])

3、贈言P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。

4、花語P86 在世界上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習(xí)慣把鮮花的通用寓意叫做花語。花語乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。根據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語一旦形成，并被眾人接受之后，便流傳開來，須人人了解，個個遵守。

三、簡答題

1、如何維護(hù)自己“電話形象”？P45-54

社交禮儀要求：在使用電話時，務(wù)必要自身維護(hù)電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。

作為發(fā)話人，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己朔造完美的電話形象，就必須時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。

本人受話時，應(yīng)做到接聽及時、應(yīng)對謙和、主次分明。代接電話時，需要注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時。在使用手機時，應(yīng)置放到位，還應(yīng)遵循以下四條：（1）令其安守本份（2）方便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺維護(hù)安全。

2、上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范P54

（一）公私分明

1、公款公用

2、因公上網(wǎng)

（二）控制時間

1、擇時上網(wǎng)

2、適度上網(wǎng)

（三）確保安全

1、嚴(yán)守秘密

2、防范“黑客”

3、怎樣確定贈言內(nèi)容P72

1、品位高雅

2、思想健康

3、言之有物

四、論述題

1、如何選擇送花的時機？P84 在人際交往中，適合以花相贈的機會甚多。在下述時機贈人以鮮花，或許更容易大見成效。

（一）例行的時機

在人際交往中，人們通常習(xí)慣于在以下場合以花送人

1、喜禮

2、賀禮

3、節(jié)慶禮

4、嘉獎禮

5、慰問禮

6、喪葬禮

7、祭奠禮

（二）巧用的時機

在如下一些情況下，用鮮花贈送于人，不僅獨出心裁、富有創(chuàng)意，可令人耳目一新，而且往往還會有助于贈送者與受贈者雙方之間關(guān)系的發(fā)展或改善。

1、做客

2、迎送：關(guān)系密切者遠(yuǎn)行或遠(yuǎn)道歸來之際。

3、紀(jì)念：至親至愛的重要的私人紀(jì)念日，如定情日、生辰、雙方結(jié)婚日等。

4、示愛

5、回絕

6、致謙

（根據(jù)課本P84內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、試述選擇最佳的禮品的標(biāo)準(zhǔn)？P76 依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項具體標(biāo)準(zhǔn)。

1、適應(yīng)性：比如說，寶刀理應(yīng)贈予猛士，鮮花自當(dāng)送給佳人。

2、紀(jì)念性：即一定要講究“千里送鵝毛，禮輕情意重”。

3、獨創(chuàng)性

4、時尚性

（根據(jù)課本P76內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實踐題P60 請按程式標(biāo)準(zhǔn)橫寫信文一則

（注意：希各學(xué)員能認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，嚴(yán)禁抄襲下面的“橫寫信文例文”，希你能模仿例文給你的老師、朋友、同學(xué)寫一封信）

信文，即書寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文。一般來說，信文是一封書信之中的主體，而且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點。

從程式上看，每一封正式書信的信文，大體上都由前段、中段、后段等三大部分所構(gòu)成。三者必須一應(yīng)俱全，缺一不可。

信文的前段，就是信文的起始部分。由下述兩部分組成：第一，對收信人的具體稱呼。第二，對收信人的問候。根據(jù)慣例，信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書寫，而第二部分則須寫在信箋第二行上，并且還要在開頭空上兩格。信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常規(guī)，正文應(yīng)緊接著寫在問候語后面，并要另起一段書寫。頭一行要空出頭兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格書寫。根據(jù)實際需求，正文可分作數(shù)段。每段頭一行都需要空出前兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格。在一般情況下，正文中每講一件事情，原則上都應(yīng)另起一段，以便層次清晰，使收信人能夠一目了然。信文的后段：又叫信文的結(jié)尾。一般有以下五部分組成：

第一、結(jié)束語

第二、祝福語

第三、落款語

第四、附問語

第五、補述語

程式標(biāo)準(zhǔn)的橫寫信文例文一則 尊敬的吳云教授：（對收信人的具體稱呼）

您好?。▽κ招湃怂M(jìn)行的問候）

您今年6月5日的來信已收到，內(nèi)言盡知。

能夠收到您的來信，我非常高興。多謝您對我的理解和鼓勵。

您來信索取的那份資料，我將盡快找到，并掛號寄給您。收到希告，以免我擔(dān)心。

我省公關(guān)協(xié)會擬于今年8月1日在省會舉辦一次企業(yè)公關(guān)理論研討會。雖尚未定出具體計劃，但全體理事一致要求，請您百忙之中來為我們作一場有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)理論的主題報告。若蒙應(yīng)允，我們將深感榮幸。您決定之后，請盡快通知我。

知道您日理萬機，不多寫了。請多多保重。

章一凡會長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語）

專此敬復(fù)，不盡欲言。（結(jié)束語）

敬頌 夏安?。ㄗ８ＵZ）

學(xué)生

夏之語上

6月20日（落款語）

又及：您所索要的資料已掛號寄出。（補述語）

社交禮儀概論作業(yè)3 第3章-----第4章

一、填空題

1、在集會中發(fā)言人的儀表，往往會在其出場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。在發(fā)言之前，發(fā)言人一定要抽出必要的時間，對其個人儀表進(jìn)行修飾和檢查。其重點主要是：P95

（1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾

2、做客禮儀，重點有三：P99

一、有約在先：

1、約定時間

2、約定人數(shù)

3、如約而至

二、上門有禮：

1、先行通報

2、問候施禮

3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”

4、應(yīng)邀就座

三、為客有方：在他人的辦公室或私人居所做客期間，一定要注意

1、圍繞主題

2、限定范圍

3、適時告退

3、組織一般性的社交舞會時，應(yīng)注意時間、場地、曲目這些主要問題。P115 舞曲的選擇主要考慮：

1、從眾：選擇舞曲要符合大多數(shù)人的需要

2、交錯：曲目安排應(yīng)當(dāng)有“快”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。

3、適量：在正式的舞會上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時發(fā)給人手一份，并使舞曲總數(shù)所需時間與所預(yù)定的時間相呼應(yīng)。

4、依例：一般的舞會均以《一路平安》作為最后一支舞曲。

4、吃中餐時，用餐地點的選擇可以從以下幾點考慮：P133

1、環(huán)境幽雅

2、衛(wèi)生良好

3、設(shè)施完備

4、交通方便

5、吃西餐時，一般要謹(jǐn)記如下四條基本要求P153

（一）舉止高雅

（二）衣著考究

（三）尊重婦女

（四）積極交際

6、以茶敬客時，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的規(guī)矩

（三）敬茶的方法

（四）續(xù)水的時機

二、名詞解釋

1、集會P92 集會通常是指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問題。

2、賽會P121 賽會，在此所指的是為舉辦體育競賽活動而進(jìn)行的一種專門性的聚會。通常人們把進(jìn)行單項體育競賽的賽會叫作比賽，而進(jìn)行多項體育競賽的賽會則被稱為運動會。

3、宴會P130 通常指的是出于一定的目的，由機關(guān)、團(tuán)體、組織或個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。

4、酒會P175

灑會是便宴的一種形式。起初它興起于西方，現(xiàn)在國內(nèi)也極其多見。它實際上是一種形式比較簡單的，略備酒水、點心款待來賓的招待會。

在一般情況下，正規(guī)的酒會均以雞尾酒來唱主角，所以它又叫做雞尾酒會。酒會不過是雞尾酒會的簡稱而已。酒會上提供的酒水、點心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會。

三、簡答題

1、準(zhǔn)備發(fā)言時，發(fā)言人務(wù)必要做好以下幾點，以力求自己的發(fā)言內(nèi)容周全，并令人歡迎。

1、區(qū)分對象

2、觀點鮮明

3、材料翔實

4、語言生動

5、感情真實

6、結(jié)構(gòu)合理

7、進(jìn)行預(yù)演

（根據(jù)課本P96內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、待客時應(yīng)如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主隨客便，待客有禮。這一指導(dǎo)思想，應(yīng)主要落實于以下三個方面

（一）細(xì)心安排

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、待客用品：飲料、糖果、水果和點心；香煙；報刊、圖書、玩具；娛樂用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送禮讓

1、迎候

2、致意：即表示歡迎，并致以親切問候。在一般情況下，待客之初的握手、問候與表示歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲”。

3、讓座：所謂“上座”是指

①賓主并排就座時的右座

②距離房門較遠(yuǎn)的位置

③賓主面對面就座時的面對正門的位置

④較高的座位或較為舒適的座位

4、均等 ：若在同時間、同一地點內(nèi)接待多方來訪者，要注意①待客有序。按慣例行禮時，女士先于男士、長者先于晚輩、位高者先于位低者。②一視同仁。在態(tài)度上與行動上均要對其平等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。

5、送別

（三）熱情相待

1、一心一意

2、興趣盎然

3、主次分明：

①主人應(yīng)以客人為主

②以先到客人為主

3、怎么樣向他人敬酒？P173 敬酒亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一項順序。

致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前進(jìn)行。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應(yīng)一律停止用餐或飲酒。

四、論述題

1、觀眾在參加晚會時應(yīng)注意的禮儀

（1）、提前入場

（2）、按號入座

（3）、專心觀看：①不交頭接耳②不使用手機③不進(jìn)食吸煙④不心不在焉⑤不隨便走動⑥不影響他人

（4）、支持演員

（5）、照顧同伴

（6）、依次退場

除以上六條以外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制，不允許觀眾的穿著過分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。（根據(jù)課本P111內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、怎樣安排宴請的席位？P136 中餐中宴請席位的排列（1）桌次的排列

第一、由兩桌所組成的小型宴請。

以“面門定位”，當(dāng)兩桌橫排時，“以右為尊”，豎排時“以遠(yuǎn)為上”。

第二、由三桌或三桌以上的宴請。

除以上法則外，還應(yīng)采取“主桌定位”法則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大體相仿，主桌可略大點。（2）位次的排列

排列位次的基本法則有四

法則一，主人應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就坐。

法則二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座。其位置一般應(yīng)與主人同向或有時也可面向主桌主人。法則三，各桌上位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。法則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。

根據(jù)以上四個法則，圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。

第一，每桌一個主位

其特點是每桌只有一個主人，主賓在其右側(cè)就座，每桌只有一個中心。

第二，每桌兩個主位

其特點是主人夫婦就座于同一桌，以男主人為第一主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就座。每桌在客觀上形成了兩個中心。

若主賓身份高于主人，為表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。若是本單位出席人員中有高于主人者，可請其于主位而坐，而請實際上的主人坐其左側(cè)。（根據(jù)課本P136內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實踐題P121 請根據(jù)賽會儀式要求選定項目設(shè)計開幕儀式和閉幕儀式。賽會的儀式包括：

（一）開幕儀式

（二）閉幕儀式

（三）入場儀式

（四）戰(zhàn)火儀式

（五）宣誓儀式

（六）抽簽儀式

（七）贈旗儀式

（八）頒獎儀式 開幕儀式

即大型賽會正式宣布開始的一系列程序。常規(guī)的開幕式程序主要有下列八項：

1、主持人宣布賽會正式開幕

2、放飛信鴿和飄飛氣球

3、奏國歌與賽會會歌

4、運動員入場

5、嘉賓致詞

6、運動員、裁判員宣誓

7、運動員退場

8、團(tuán)體操表演 閉幕儀式

它指的是宣布賽會結(jié)束的一系列程序。其主要內(nèi)容有下列五項：

1、主持人宣布開會

2、負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)

3、宣布比賽者成績與名次

4、頒發(fā)獎品、紀(jì)念品

5、主持人宣布賽會正式閉幕

（根據(jù)課本P121內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

社交禮儀概論作業(yè)4 第5章

1、步行時，要相互體諒，做到熱情問候、答復(fù)問路、幫助老幼、扶正斗邪

2、汽車駕駛員要技術(shù)合格，必須P186（1）、掌握駕駛技術(shù)（2）、精心維護(hù)車輛（3）、取得正式資格

3、乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束P191（1）、忌爭搶座位（2）、忌動作不雅（3）、忌不講衛(wèi)生（4）、忌不顧安全

4、乘坐公共汽車，應(yīng)注意乘車表現(xiàn)P195

（1）、不勾肩搭背

（2）、不碰撞他人

（3）、不設(shè)置路障

（4）、不影響安全

5、在火車上與他人交際，要注意P198（1）、主動問候（2）、交談適度（3）、相互關(guān)照、P181-182、彼此謙讓

6、從廣義來說，上船之后的主要時間是用作休息的。在休息的整個過程中，有下列幾個十分重要的禮儀要重視P201

（一）尋位

（二）自誤

（三）健身

（四）衛(wèi)生

（五）睡眠

二、名詞解釋

1、公共禮儀，在此具體所指的是人們置身于公共場合時所應(yīng)遵守的個人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。P180

2、交際距離：0.5-1.5米之間時，此種距離主要適用于交際應(yīng)酬之時，又稱常規(guī)距離。P182

3、禮儀距離：1.5米-3米之間時，亦稱敬人距離。主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或適用于舉行會議、慶典、儀式。P182

4、公共距離：當(dāng)兩人相距在3米開外時。又叫“有距離的距離”，與陌生人之間應(yīng)盡量采取此種距離。P182

三、簡答題

1、步行時，要對自己始終自律，嚴(yán)格約束個人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？P180 步行時要做到以下三方面的基本要求

（一）始終自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐霧”

3、不亂扔廢物

4、不隨地吐痰

5、不過分親密

6、不尾隨圍觀

7、不毀壞公物

8、不窺視私宅

9、不違反交規(guī)

（二）相互體諒

1、熱情問候

2、答復(fù)問路

3、幫助老幼

4、扶正斗邪

5、彼此謙讓

（三）保持距離

步行多在公共場合進(jìn)行，故而應(yīng)當(dāng)注意隨時與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。根據(jù)社交禮儀規(guī)范：人際距離在某種情況下也是一種無聲的語言。步行時對以下幾種距離能正確的運用。

1、私人距離

2、交際距離

3、禮儀距離

4、公共距離（根據(jù)課本P180內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、駕車時應(yīng)做到禮讓他人P189（1）、禮讓其他機動車（2）、禮讓非機動車與行人

第一，禮讓非機動車，最好避免并行

第二，禮讓行人

第三，禮讓外國貴賓

（根據(jù)P189內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

3、火車上休息的禮儀規(guī)范P197（1）、著裝文明（2）、姿勢優(yōu)雅（3）、照看小孩

（根據(jù)P197內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

四、論述題

1、乘坐飛機期間，一定要注意約束個人行為，需遵守以下禮儀規(guī)范P208

（一）嚴(yán)格要求自己

1、不侵占別人的位置

2、不貪占小便宜

3、不亂**摸

4、不使用違禁物品

5、不破壞環(huán)境衛(wèi)生

（二）尊重乘務(wù)人員

1、回應(yīng)乘務(wù)人員的問候

2、感謝乘務(wù)人員的服務(wù)

3、服從乘務(wù)人員的管理

4、體諒乘務(wù)人員的難處

5、減少乘務(wù)人員的麻煩

（三）善待其他乘客

1、不要不守秩序

2、不要高聲談笑

3、不要嚇唬別人

4、不要令人不適

5、不要搖搖晃晃（根據(jù)P20課本8內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、在一般情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的常規(guī)性服務(wù)時，需要具體注意如下幾點：P212-213

1、遵守規(guī)章

2、閱讀介紹

3、愛護(hù)設(shè)備

4、注意安全

5、存放財物

6、不恥下問

7、利用電話

8、避免打擾

9、衣物洗滌

10、預(yù)約預(yù)訂（根據(jù)P212-213課本內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實踐題

請汽車安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。P188 答：俗話說：“安全是金”。在駕駛外出時，不論為了自己還是他人，都必須始終牢記安全第一。

1、樹立安全意識

第一，“查一查”

第二，“想一想” 第三，“嚴(yán)一嚴(yán)” 第四，“看一看”

第五，“停一?！? 第六，“讓一讓”

2、采取安全措施

第一，掌握道路特點

第二，注意異常天氣 第三，重視夜間行車

第四，善處危險情況（根據(jù)P188課本內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

第四篇：電大社交禮儀試題及答案

社交禮儀隨學(xué)隨考

我國人口最多的少數(shù)民族是（D）。A.維吾爾族B.蒙古族C.藏族D.壯族

我國少數(shù)民族之一的滿族，在飲食方面忌食（A）。A.狗肉B.牛肉C.豬肉D.羊肉

我國少數(shù)民族最為集中的地方是（A）。A.西南地區(qū)B.西北地區(qū)C.東南地區(qū)D.東北地區(qū) 84 我國是一個多民族國家，除漢族外，全國現(xiàn)有少數(shù)民族（C）。A.32個B.56個C.55個

D.54個

握手的時間不宜太長，通常以（B）為宜。A.1分鐘B.3---5秒C.40秒左右D.20---30秒 86 下列不可以用作簡歷標(biāo)題的是（B）。A.個人簡歷B.個人介紹C.求職簡歷D.簡歷

下列不屬于簡歷撰寫技巧的一項是（C）。A.措辭得當(dāng)B.簡潔美觀C.多用簡寫詞語D.突出重點

下列不屬于談判原則的一項是（D）。A.友好合作B.平等互利C.求同存異D.軟硬兼施 89 下列不屬于握手的禁忌的是（A）。A.平輩之間，先出手為敬B.在握手時僅僅握住對方的手指尖C.用左手去握別人的手D.在握手時將另一只手插在衣袋里

下列材料屬于能夠說明自身水平的是（A）。A.資格證書B.照片C.身份證D.體檢表 91 下列對自我介紹的描述，不正確的是（B）。A.介紹時要充滿信心和勇氣B.介紹的方式力求活潑生動C.介紹時應(yīng)盡可能面面俱到D.介紹的內(nèi)容要實事求是

下列符合自我介紹要求的一句話是（B）。A.求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及B.求職者要注意用自己的眼神和表情表達(dá)內(nèi)心世界C.求職者介紹時語言要盡量口語化，可以用口頭語、附加詞等D.求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢時一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些

下列父母對子女的禮儀中哪項是不妥當(dāng)?shù)模ˋ）。A.教育以批評為主B.尊重子女C.重言傳身教D.有效的溝通

下列關(guān)于求職面試的禮儀知識描述，正確的是（A）。A.求職面試交談時應(yīng)自信、穩(wěn)重

B.求職面試自我介紹應(yīng)盡可能的面面俱到C.求職面試中求職者應(yīng)將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后D.求職者面試結(jié)束后應(yīng)纏著主考官爭取被錄用的機會

下列哪個選項不屬于簡歷中的個人信息情況（B）。A.政治面貌B.求職目標(biāo)C.性格、愛好D.姓名

下列哪項不屬于鄰里相處的基本禮儀：（B）。A.互相信任，友好相處B.在走廊內(nèi)隨意的喧嘩C.處理好住房公用場所的使用D.以禮相待，互相體諒幫助

下列在與親戚相處交往中，做法正確的一項是：（B）。A.對家境清貧的、無權(quán)和社會地位低下的親戚應(yīng)該減少往來B.與親戚交往中應(yīng)該遇事不斤斤計較C.對待不同的親戚，逢年過節(jié)、紅白喜事應(yīng)該區(qū)別對待D.對富有的、權(quán)大的和社會地位高的親戚應(yīng)常獻(xiàn)殷勤

下列屬于談判基本原則的一項是（C）。A.攻勢原則B.反向誘導(dǎo)原則C.友好合作原則D.軟硬兼施原則

現(xiàn)代意義上的“禮”是表示（D）的通稱。A.崇拜B.愛慕C.敬意D.尊敬

現(xiàn)今公務(wù)宴會很多，應(yīng)邀參加宴會，應(yīng)比預(yù)定的時間提前（A）到達(dá)。A.30分鐘B.40分鐘C.60分鐘D.5---10分鐘

心理專家經(jīng)過具體深入的研究發(fā)現(xiàn)，諒解和（D）是處理好婆媳關(guān)系的關(guān)鍵因素。A.互不理睬B.指責(zé)C.爭吵D.尊重

新進(jìn)入一個單位-----不論什么職務(wù)，也不論工作資歷-----除了通常的辦公室禮儀外，還需注意（A）。A.多觀察B.多發(fā)表意見C.多顯示自己的才華D.多休息

行走的時候，應(yīng)該請受尊重的人走在馬路的里側(cè)（A）。A.里側(cè)B.外側(cè)C.前側(cè)D.后側(cè) 104 研究表明，印象形成的關(guān)鍵期是初次見面的最初（A）。A.4分鐘B.12分鐘C.10分鐘

D.1分鐘

宴會就餐結(jié)束時，下列哪種筷子擺放方式是妥當(dāng)?shù)模海―）。A.把筷子交叉放在餐碟上

B.把筷子插在飯碗里C.隨便放在餐桌上D.齊桌邊得擱在餐碟邊

宴請時間若難以兼顧主賓雙方，則從（B）方便著想。A.老人B.客人C.主人D.孩子 107 一般來說，當(dāng)通話雙方地位存在較大差異時，應(yīng)由（B）先掛斷電話。A.接聽方B.通話雙方地位較高的一方C.打電話方D.任意一方都可以

一個人的儀容，大體上受到（C）因素的左右。A.一種B.多種C.兩種D.三種

一個在街道上行走的人，要注意自己的（C）。A.儀表B.儀態(tài)C.修養(yǎng)D.風(fēng)度

一國政府主管機關(guān)依照法律規(guī)章為申請人入境、出境或過境的外國人頒發(fā)的一種書面許可證明叫（C）。A.“綠卡”B.護(hù)照C.簽證D.國籍

一系列的實驗表明：聽對方講話的人僅能記住不到一半的講話內(nèi)容，其中只有（C）的內(nèi)容按原意聽取了。A.80%B.三分之二C.三分之一D.50%

伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節(jié)，也叫（A），教民們用牛、羊等作犧牲獻(xiàn)祭，走親訪友，互相祝賀。A.宰牲節(jié)B.封齋節(jié)C.肉孜節(jié)D.開齋節(jié)

伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)，即（B），教民們到清真寺做禮拜，走親訪友，互贈禮品。A.古爾邦節(jié)B.開齋節(jié)C.封齋節(jié)D.潑水節(jié)

儀容即人的容貌，是個人（A）的重要組成部分。A.禮儀B.文明C.品德D.修養(yǎng) 115 儀態(tài)是指人的（C）和身體姿態(tài)。A.儀表B.服飾C.風(fēng)度D.禮儀

以禮相待是（D）的核心內(nèi)容。A.合作B.交往C.誠信D.禮儀

以下不屬于幼兒期子女對自尊的要求的表現(xiàn)的是（C）。A.要求得到成人的關(guān)注B.要求被贊揚和被認(rèn)可C.要求自主D.要求合作

應(yīng)聘較高職位或是去大公司面試時，男士著裝應(yīng)本著下列哪個原則（A）。A.以上都不對B.同色原則C.三色原則D.多彩原則

英、德、法等歐洲國家的人們多忌諱數(shù)字“13”和（B）。A.6B.星期五C.4D.星期日 120 英國的國鳥是被人們視為“上帝之鳥”的（A）。A.知更鳥B.仙鶴C.孔雀D.貓頭鷹 121 有關(guān)居家禮儀，正確的一項是（D）。A.滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內(nèi)容B.遇到不順眼的鄰居應(yīng)旁若無人地徑直而過C.尊重是子女對父母單向的行為D.居家禮儀就是在家中應(yīng)該遵循的禮儀

在電話禮儀中，有一條（A）原則，意思是接聽電話要及時。A.鈴響不過三聲B.鈴響三聲再接聽C.鈴響不過五聲D.鈴響接聽

在電話里自報家門的方式有多種，下列哪項不是正確的方式：（C）。A.報出本人的全名

B.報出本人所在的單位C.報出本人的小名D.報出本人所在的單位和全名

在國際交往中，能否以實際行動（A），已被視為一個人有沒有教養(yǎng)、講不講社會公德的重要標(biāo)志之一。A.愛護(hù)環(huán)境B.尊重隱私C.熱情有度D.入鄉(xiāng)隨俗

在國際交往中，人們將（B）視為一個人在待人接物方面有沒有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對象的重要標(biāo)志之一。A.維護(hù)形象B.尊重個人隱私C.信守約定D.熱情有度

在交談中，一個人的每次發(fā)言至多不要長于（A）。A.5分鐘B.60分鐘C.30分鐘D.10分鐘

在介紹自己的家人時，對伴侶，最好不要用（B）相稱，尤其是涉外場合。A.“太太”

B.“內(nèi)人”C.“妻子”D.“愛人”

在鄰里間的做客禮儀中，下列哪項屬于人們應(yīng)該遵循的送客禮儀：（D）。A.送客人一律送到門外即可。B.客人要走，主人應(yīng)先起立送客人。C.送客人時主人應(yīng)開門先出屋，再讓客人出門。D.客人要走，主人應(yīng)在客人起立后再起立送行。

在馬路上行走，難免會與陌生人接觸，（B）是公共禮儀的一個原則。A.平易近人B.禮貌待人C.溫文爾雅D.注意謙讓

在面試時對男士主試官的稱呼，恰當(dāng)?shù)氖牵˙）。A.大伯B.先生C.大哥D.大叔

在面試中，下列對體態(tài)語的應(yīng)用恰當(dāng)?shù)氖牵˙）。A.面試時不停地抖動雙腳B.面試時的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然、自信、友好C.行走時大踏步前進(jìn)D.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

在求職者面試交談中，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖牵˙）。A.交談中注意傾聽主試官的講話和提問B.交談中使用自己的地方話C.語速控制在每分鐘115-125字D.交談中的語氣應(yīng)溫和、自然

在確定并排排列的位次時，我國的傳統(tǒng)做法是（D）。A.“中間為尊”B.“里側(cè)為尊”

C.“以左為尊”D.“以右為尊”

在涉外宴請中，不宜宴請外國人的菜肴有（B）。A.自己比較拿手的菜肴B.觸犯民族禁忌的菜肴C.具有本地風(fēng)味的菜肴D.具有民族特色的菜肴

在世界各國，人們往往使用不同的見面禮節(jié)，阿拉伯人常用的是（C）。A.拱手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.撫胸禮

在同一個單位或是同一個部門里工作而形成的人際關(guān)系，稱之為：（B）。A.同鄉(xiāng)關(guān)系

B.同事關(guān)系C.師生關(guān)系D.友鄰關(guān)系

在我國向和諧社會邁出新步伐的同時，（B）勢必成為社會發(fā)展的新風(fēng)尚。A.公平對等

B.文明禮儀C.禮儀規(guī)范D.社交禮儀

在席位安排上，按照中國人的習(xí)俗圓桌就坐，如果主賓身份高于主人身份，通常是主賓坐主人的（A）。A.右邊B.前邊C.左邊D.對面

在演講、報告、比賽、會議時，往往只需將主角介紹給廣大參加者，這種介紹叫（A）。

A.強調(diào)地位、身份B.少數(shù)服從多數(shù)C.單向介紹D.人數(shù)較多一方介紹

在宴會就餐中交談時，下列哪種做法是妥當(dāng)?shù)模海–）。A.與自己熟識的一兩個人交談

B.對一側(cè)鄰座無休止地交談C.適時與左右鄰座低聲交談D.獨自坐著不說話

在宴會上有人致詞時，下列哪種做法是不合適的：（B）。A.專心傾聽B.鄰座客人低聲交談C.停止轉(zhuǎn)桌D.停止進(jìn)食

在宴會中，席間佐餐用酒一般不用或者少用：（B）。A.白葡萄酒B.白酒C.香檳酒D.紅葡萄酒

在一般情況下，面試結(jié)束后經(jīng)過討論和投票，送交人事部門匯總，最后確定錄用人選，大致要等（D）時間。A.三個月B.1-2天C.半年D.3-5天

贈送外賓禮品的原則之一是禮品應(yīng)有（A）。A.紀(jì)念性B.高性價比C.豐富性D.實用性 145 正規(guī)的談判，特別是組織與組織間的談判，人數(shù)可能較多，一般是采用（A）來進(jìn)行。

A.“競爭防御座次”B.桌角座次C.合作座次D.沙發(fā)

正式場合下女士不宜穿裝束（B）。A.高跟皮鞋B.皮裙C.連衣裙D.深色長襪

致禮的方式很多，目前我國使用較為普遍、正式的是（B）。A.鞠躬禮B.握手禮C.點頭禮D.擁抱禮

中國人在涉外交往中，務(wù)必嚴(yán)格遵守（A）這一涉外禮儀的主要原則。A.尊重隱私B.以右為尊C.不卑不亢D.入鄉(xiāng)隨俗

主客之間握手時，（D）有先伸手的義務(wù)。A.服務(wù)人員B.隨從C.客人D.主人

尊重交往的對象，對任何交往的對象都一視同仁，給予同等的禮遇是指（A）。A.公平對等原則B.和諧適度原則C.遵時守約原則D.遵守公德的原則

151 遵時守約是（B）的首要原則。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.信守諾言

152 遵守（B），就能使我們生活和學(xué)習(xí)在一個良好的環(huán)境中。A.社交禮儀B.文明禮儀C.交往禮儀D.公共禮儀

第五篇：社交禮儀試題_電大

《社交禮儀》模擬試題

一、填空題 答案

1、禮儀的起源：___

1、在正式場合男士穿西服要求：（A、C、F）

A、要扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個扣子中間。F、穿西服背心，扣子都要扣上。A、C、F 2．英國人對動物的禁忌是：（C）A、仙鶴 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、貓 C

3、握手有伸手先后的規(guī)矩：（D）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。D

4、蹲姿。（B、C、D）A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，應(yīng)該多找機會蹲一會兒。C、在孩子面前蹲下與他交談，會使孩子感到親切。D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。B、C、D

5、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應(yīng)如何扣？（A）

A、只扣上邊一個。B、只扣下邊一個。C、兩個都扣上。D、兩個都不扣。A

6、西方的愚人節(jié)在哪天？（B）

A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二個星期日。D、6月的第三個星期日。B

7、介紹兩人相識的順序一般是：（B）A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 B

8、儀容美的自然美包括：（A、B）A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個人面容的獨特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的紅潤、光澤。E、要適當(dāng)化妝。A、B

9、在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機，不準(zhǔn)使用。（B、C、D）

A、影劇院。B、考場。C、乘坐飛機。D、駕駛機動車。E、會場。F、圖書館。B、C、D

10、有客人來訪，與客人說話時應(yīng)注意：（A、B）

A、不要當(dāng)客人面與家人爭執(zhí)。B、不要邊談話邊忙著做其它事。C、不要談自己感興趣的新聞。D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。A、B

11、西方的母親節(jié)是：（B）A、4月1日。B、5月第2個星期日。C、6月第3個星期日。D、3月1日。B

12、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）

A、下面1個。B、中間1個。C、上面1個。D、三個都扣。E、三個都不扣。B

三、簡答。1、舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子，說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征。例如：尊老愛幼（孝敬父母，關(guān)愛子女），熱情待客（有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。

2、選擇個人外部式樣時，除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡？舉例說明。

不同的職業(yè)面對不同的公眾，對其儀表有不同的要求，有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝，如警察、軍人。有些職業(yè)雖然對著裝沒有統(tǒng)一要求，但對服飾有一定的評價標(biāo)準(zhǔn)，如公務(wù)員、教師，就不宜穿著過于花哨、艷麗的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。另外，隨著年齡的變化，不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別，青年人可以表現(xiàn)得天真浪漫，而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。

3、你認(rèn)為下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（不少于答5項）

（1）聽從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）接受任務(wù)時認(rèn)真聽取上司的布署。（4）遵守時間。（5）進(jìn)入上司辦公室要敲門。（6）與上司見面時，衣著得體，不隨便吸煙。（7）主動與上司交往。（8）不在上司面前過分表現(xiàn)自己。（9）與上司談話時不搶話。

4、傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲。

傳統(tǒng)觀念是要求一個人衣冠整潔，才表示這個人的品性端正；而國外流行把帽子歪戴，有些中國人也學(xué)著歪戴帽子，就會讓人覺得不順眼，往往對這樣人難以評價。再如：傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服，稍有條件的也要把破衣服縫補好再穿。而現(xiàn)在受國外影響，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，卻要有帶毛邊的破洞。還有人把頭發(fā)染成了各種顏色，這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的，于是受國外影響，接受新潮的人，打亂了傳統(tǒng)評價人的儀表標(biāo)準(zhǔn)，難以從外表來判斷一個人的內(nèi)在品質(zhì)，造成了形象的扭曲。

5、禮儀的本質(zhì)。是一個地區(qū)、一個民族、一個國家，為了維護(hù)安定、和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會規(guī)范。

6、舉例說明禮儀有助于國際交往。

如教材中的事例（13-14頁）：一個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經(jīng)歷，感受到中國人的文明、熱情、友好，認(rèn)為“有機會與中國人親近，令我由衷地高興”。(也可答在國際政治、經(jīng)濟(jì)、文化交往中，重視禮儀促進(jìn)合作；不重視禮儀而影響合作的例子。)

7、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？ 相傳，耶穌最后的晚餐有13個人，而出賣他的猶大，則是最后一個來的第13個人。因此，禁忌“13”，認(rèn)為13不吉利。

8、作為參加會議者應(yīng)注意哪些禮儀？（1）準(zhǔn)時到會。（2）注意傾聽別人發(fā)言，并在適當(dāng)時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開，應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開，不要大搖大擺離開。

9、舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系。

禮制是國家制定的禮儀制度，禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗，禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗，同時摒棄一些過時陳腐的禮俗。如：我國婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗，規(guī)定了結(jié)婚年齡，婚姻要建立在自主、相愛的基礎(chǔ)上，；禁止買賣、包辦婚姻等，摒棄了一些陳腐的禮俗。

10、迎接2008年北京奧運會，為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)？ 在外國人面前充分展示中國人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會主義精神文明成果和自強、自信的精神；中國人與全世界人民的友好誠意。

11、作為行為規(guī)范的禮儀，為什么還要靈活運用？請舉例說明。

禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的，但由于人際交往的對象和場合的區(qū)別，在同一規(guī)范中又有差別，所以，又要靈活運用。如握手已經(jīng)成為與人見面時的禮儀，但對老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時間長短、力度，則應(yīng)有所區(qū)別，要靈活運用。

12、舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特征。

禮儀隨著時代發(fā)展在不斷變化，因此，具有時代性特點。

例一：過去的跪拜禮，現(xiàn)代用點頭、鞠躬、舉手禮等代替。

例二：解放初期，迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式，隨著國際交往的增多，現(xiàn)在大大簡化了。

例三：過去“串門”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了，沒有十分必要很少串門了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。

13、在選擇個人外部式樣時，除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮場合和本人的生理特點？

同一個人，內(nèi)在的品質(zhì)沒有變化，但在不同場合，他的外部式樣要隨之改變。例如：同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同。婚禮上要穿著華麗、鮮艷，表情要歡樂、喜慶；而葬禮上要穿著素淡、深暗，表情要肅穆、悲傷。

另外，每個人的生理特點不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿豎條花紋的，瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟鞋的鞋根粗細(xì)，襪色的深淺，都要根據(jù)臉形、體形選擇。

14、你認(rèn)為上司對下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么？（不少于答5項。）

（1）關(guān)心下屬生活。（2）公私分明。（3）設(shè)身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養(yǎng)提拔下屬。（6）對下屬講信用。（7）多聽下屬意見。（8）不吝惜對下屬的贊揚。（9）勇于承擔(dān)責(zé)任。

15、為什么說財富的增長與素質(zhì)提高不同步會造成形象的扭曲？

我們強調(diào)個人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財富增長了，有條件打扮自己，使自己穿著名牌，住高級飯店，美容美發(fā)；如果素質(zhì)沒有提高，他的言行、舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平，造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表。雖然他們有錢了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的。

四、問答。

1、舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強道德修養(yǎng)？

道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個有道德的人必然具備對別人的關(guān)愛和尊重的品德，所以，有道德的人必定會以禮待人。因此，我們在培養(yǎng)禮儀過程中強調(diào)要加強道德修養(yǎng)友，你就不能請他吃狗肉??

例二：見到了老朋友可以長時間緊緊握手；與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下；與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握；如果自己正在干活，手臟，也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?，表示抱歉?/p>

五、1、舉三個例子說明禮儀的“適度”原則。

禮儀的適度原則是要求施禮時，既要到位，又不要過頭。做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮。

例一：對上級領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無禮的表現(xiàn)；但過分地恭維，讓人感到是奉承，反而失禮了。例二：請客人吃飯，如果太寒酸了，會讓客人認(rèn)為自己不受歡迎；但過分地鋪張浪費，也會讓客人覺得難以接受，反而不舒服，同樣也是失禮。例三：售貨員對待顧客熱情服務(wù)，特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切、友好；但過分熱情反而會使顧客產(chǎn)生懷疑：是否有欺詐？是否在推銷假冒偽劣商品？ 2.“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起

4、禮儀既要求自尊又強調(diào)寬容，這兩者是否矛盾？你如何理解？請舉例說明。自尊指人格、國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗?fàn)帲欢鴮捜菔侵笇Ψ綗o意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮，則應(yīng)寬容，兩者并無矛盾。

5、上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績的員工忽視，認(rèn)為只要自己工作能力強，就可以被人賞識，并對注重禮儀的人頗有微詞，對此你有些什么看法？

（1）首先應(yīng)該肯定，有工作能力，在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件。（2）但忽視了人際關(guān)系，忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯誤的。因為禮儀體現(xiàn)的是對他人的尊重，只有尊重他人，才可能與他人友好合作，共同完成工作任務(wù)，任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀，必然會影響到與別人合作，也就會影響了個人能力的發(fā)揮。（3）事實證明：很多人被抄魷魚，不是因為他的能力差，而是由于他的人際關(guān)系差。

6、我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理？并說明這樣做的道理。

（1）朋友之間關(guān)系不錯，你請他吃一次飯，他總要找機會回報你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當(dāng)？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請吃了？根據(jù)個人的實際條件辦，是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。

（2）朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，多送承擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦？朋友結(jié)婚，還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費一次。在目前情況下，不這樣做真沒有好辦法，這種情況逐漸會改變的。一是婚禮會越來越從簡，送禮金、禮物也會逐漸淡化；二是大家生活會越來越好的，送禮就不會成為負(fù)擔(dān)。（3）幾個同事相處得很好，經(jīng)常聚聚吃頓飯，互相表達(dá)情誼，但不能總由別人付錢，得輪流來。如果自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，家庭負(fù)擔(dān)較重，輪到自己掏腰包時真覺得沉重。若這種聚會不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦？為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參加，也可以干脆不參加，因為在其它方面能與同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。（4）朋友給你送禮，請吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點可以對朋友講清楚，因為這是原則問題，也是人格問題，得罪了朋友也沒辦法，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機會可以回贈禮物，彌補一下也是個辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問心無愧。但愿朋友能諒解。

（5）你很有愛心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會主動相助，但當(dāng)你遇到困難時卻得不到他們的幫助，你會怎么想？以后還會像過去那樣熱情幫助別人嗎？首先要明白，真正有愛心、助人為樂不是為了回報，而是個人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人，也幫助你，當(dāng)然很好；但別人做不到，不應(yīng)該影響自己的情緒，應(yīng)該堅持自己的做法。因為每個人的修養(yǎng)不同，這是很正常的現(xiàn)象。目前，社會上有些人把個人利益看得太重，一切都向“錢”看。正因為如此，助人為樂的道德風(fēng)尚更顯得可貴。要相信：隨著社會的發(fā)展和人類的進(jìn)步，助人為樂的人必定會越來越多的。

六、判斷說明。

1.如果經(jīng)常向許多單位求職，可以打印具有普遍適用價值的求職信，復(fù)印后在求職時用鋼筆填上單位名稱即可。解答:錯誤。簡歷可以打印、復(fù)印，但求職信一個單位專門寫一封更好些。并且，求職信的內(nèi)容要么都打印出來，要么都手寫，不要兩者混雜。2.“子不言父名，徒不言師諱”屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，在現(xiàn)代早已沒有價值。解答:錯誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，不需要學(xué)習(xí)，但其中體現(xiàn)的對人名字的敬慎，卻應(yīng)吸收。名字作為人的符號代表，隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對人的恭敬態(tài)度。

3.點頭表示同意，搖頭表示反對，這是人類普遍相同的體態(tài)語言。解答:錯誤。印度等一些南亞國家以及保加利亞一些民族點頭表示不同意，搖頭表示同意。

4.某女士應(yīng)邀到一個公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花，就買了一束紅玫瑰送給老板夫婦。解答:錯誤。紅玫瑰的花語是愛情，送時一定要注意場合和對象。

5.對于兩個互不相識的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒有必要為他倆作介紹。解答:錯誤。作為待客之禮，主人有責(zé)任介紹客人相識，融洽交談。

6.在宴會過程中如果感到太熱了，可以脫去外衣。解答:錯誤。這樣做有點太隨意，也不整齊雅觀，對主人也不夠禮貌。如果實在太熱了，可以在主人的建議下脫去外衣。

7.當(dāng)對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜歡，請他換個話題。:錯誤。耐心聽自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng)，一種禮節(jié)要求。也可在適當(dāng)時機轉(zhuǎn)移話題，不要隨意打斷別人的講話。

8.下小轎車時，先伸出頭，然后伸出身體和腳:錯誤。這給人“鉆”出車的感覺。應(yīng)是先下腳，后出身子與頭。

9.自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。解答:錯誤。在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑?，并向?qū)Ψ街虑讣纯伞?/p>

10.用西餐時，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。錯誤。這樣是表示用餐未完。11.在宴會中，離主桌越近，桌次位置越高。解答:正確。

12.在包裝禮品時，要去掉禮品上的價格標(biāo)簽。解答:正確。不然會讓受禮人認(rèn)為你在告訴對方禮物的價值。

七、1.許多人際交往活動在餐桌邊進(jìn)行，請根據(jù)所學(xué)禮儀知識總結(jié)出文明用餐中最值得注意遵守的十項餐桌禮儀。解答:（1）吃如其人－進(jìn)餐舉止往往能反映出一個人教養(yǎng)；（2）赴宴的衣著整潔大方；（3）入座時最好一次性調(diào)整好椅子位置；（4）入座后注意避免將雙肘支在桌上，或在進(jìn)餐聊天中，把雙小臂平放在桌面上；（5）只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種；（6）有人在席間致祝酒詞或同你說話時，通常不要再獨自繼續(xù)大吃大喝；（7）期間如果有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具，你應(yīng)盡可能地淡化對應(yīng)，且勿“竭力”幫助，不要使當(dāng)事人成為注目的焦點；（8）進(jìn)餐時在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時，不要大驚小怪，以免敗壞了大家食欲，小聲招呼服務(wù)員悄然換一盤新菜即可；（9）一道菜上來后，應(yīng)該讓主賓先嘗，或等主人請讓之后再夾取品嘗；（10）自助餐廳就餐時，一次性取食物不要太豐滿，寧可多次取食；（11）在進(jìn)餐時，盡量不要當(dāng)著他人的面剔牙，非剔不可時，應(yīng)以手掩住口部；（12）席間請勿吐痰，即使吐在手帕里也不應(yīng)該；（13）喝咖啡時應(yīng)注意用小勺攪完咖啡后不要用小勺舀著咖啡喝；（14）請客人吃飯應(yīng)注意選擇環(huán)境幽雅、干凈的就餐地點。2.簡述聽現(xiàn)場音樂會的注意事項。

解答:音樂廳是對人們進(jìn)行真善美教育和熏陶的高雅場所，到音樂廳聽音樂我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。我們要使自己的著裝干凈整齊，最好是穿禮服。應(yīng)提前到場入座。如果遲到，要悄然入座。自覺遵守音樂廳規(guī)則，將手機、呼機靜音。觀看中不要高聲發(fā)表意見，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術(shù)勞動，每個節(jié)目完畢，應(yīng)該鼓掌致謝。

3.面試應(yīng)注意哪些問題？略舉幾例。

解答:面試對我們非常重要。是在一個非常有限的時空中去展示自己最優(yōu)秀的方面，面試對我們非常重要，所以要求我們充分把握面試中的每一個細(xì)節(jié)因素去給自己創(chuàng)造機會。

（1）面試前要做好有關(guān)問題的準(zhǔn)備。應(yīng)該對目標(biāo)追求和工作目標(biāo)盡可能的了解，例如有關(guān)用人單位的要求，客觀的評估自己的求職資格、工作能力；盡可能的設(shè)想準(zhǔn)備面談時對方可能要問的問題。（2）要準(zhǔn)備好求職信。求職信是幫你打開用人單位的鑰匙，要注意求職信的制作，最好是手寫，要注意內(nèi)容具體等注意事項。（3）面試前一天要到招聘現(xiàn)場做一下考察，準(zhǔn)備好與面試相關(guān)的服飾，備好擦鞋器、紙巾，女生要帶好化妝盒、備用絲襪，帶好筆和記事本，帶好準(zhǔn)備好的各種資料和證書。（4）面試要有良好的心態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢，二是要把失敗看成人生財富。（5）面試中要注意個人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件，良好的儀態(tài)是成功的重要方面，良好的談吐是成功的關(guān)鍵。（6）注意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)，一是要適時表示感謝，二是要適時詢問結(jié)果，三是要冷靜調(diào)整心情。

八、1、為什么說環(huán)境保護(hù)是現(xiàn)代人文明禮儀的一項重要內(nèi)容？

解答:要點：環(huán)境危機是現(xiàn)代社會面臨的生存危機，當(dāng)今世界面臨十大環(huán)境危機。許多年來，人們一直在一種有偏差的意識中發(fā)展文明，在人類中心主義的觀念支配下，自然界成了人類征服的對象，自然界的一切都要為人類服務(wù)，人類的科學(xué)技術(shù)為我們開創(chuàng)了無比的文明成果，但與此同時也給我們帶來了許多文明的陰影和困惑。是人類自己造成了自己的危機。人類的問題只有人類自己才能解決，要改變這種近視思維。當(dāng)今世界把環(huán)境保護(hù)意識作為衡量公民素質(zhì)文明水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。要求我們每一時每一刻都要關(guān)注環(huán)保問題，選擇綠色行為，這是實現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。

2、自信是具有神奇魔力的交際素質(zhì)，試述克服不自信的方法有哪些？

解答:要點：自信是影響內(nèi)在個性魅力的最重要的一種心理素質(zhì)。很多人往往缺乏自信，有的甚至自卑，沒有充分發(fā)揮自己的魅力。如果我們克服了這種不自信的心理感覺，交際能力就會大大提高。

克服不自信的方法有：一是學(xué)會悅納自己，對自己要全面了解，不但悅納自己的長處，對短處也要正確對待。如果屬于無法改變的短項，則應(yīng)該現(xiàn)實地坦然接受，并在現(xiàn)有條件下努力在其他方面進(jìn)行補償。如果我們的短處屬于性格、修養(yǎng)方面的缺陷，就應(yīng)努力改正克服，要學(xué)會自愛，要有健全的自尊心，一個人只有做到了充分自我接納的時候，他的自我形象才能完成和穩(wěn)固。

二是學(xué)會自我獎賞。自我獎賞是從自我的角度因自己在某項活動中達(dá)到自定的標(biāo)準(zhǔn)而給自己以報酬，即滿意的評價，積極的肯定。這種自我獎賞會因為一種積極的自我暗示而有利于建立我們的自信心。積極肯定自己，自信心一定能建立起來。

3、學(xué)習(xí)文明禮儀，為什么要強調(diào)學(xué)習(xí)文化，特別是其它國家和民族的文化？

解答:要點：禮儀本身就是一種文化，學(xué)習(xí)文明禮儀不能脫離這種文化去學(xué)習(xí)，否則會成為無本之木，無源之水。當(dāng)今世界，文化豐富多彩，不同的文化有不同的習(xí)慣，因此產(chǎn)生了不同的禮儀。文明禮儀講究尊人，對其它國家和民族文化的學(xué)習(xí)，是我們對別人的尊重之一。當(dāng)今世界不同文化背景的人交流增多，在交流中相互尊重對方文化，因文化的差異采取不同的禮節(jié)是這種交流正常進(jìn)行下去的一個重要條件。在交往中，文明禮儀表現(xiàn)出一種形式，服從于和服務(wù)于這種形式背后的文化。文明禮儀的因人因事采取不同的方式，就是要尊重服從這種文化。

九、1.王先生遇見一位他很敬重的學(xué)者，這位學(xué)者正和其他的人談話。王先生想，在這么多人面前，應(yīng)該更加表示對學(xué)者的尊敬，于是顧不上摘帽子，跑過去主動伸出手和這位學(xué)者握手。在握手時，他為了表示熱情，用力握住了學(xué)者的手，并長時間地握住學(xué)者的手不放。試分析王先生行為的失禮之處。

解答:握手時不摘帽子不禮貌；握手時應(yīng)該讓地位較高的一方先伸手，王先生主動伸手不禮貌；握手時的力度要適當(dāng)，不能太用力；握手的時間一般以二至三秒為宜，過長也不適宜，特別是這位學(xué)者還在和其他人談話，王先生行禮更不該用較長的時間。

2.高中學(xué)生李某中午從不休息，吃完午飯后就在居民樓外找一處踢球。鄰居說了幾次都沒用。乘公共汽車上學(xué)時，李某經(jīng)常沖到隊伍的最前面上車，以便有機會找一個地方坐下，看到老人就假裝睡覺。上洗手間時從不關(guān)水龍頭，有同學(xué)批評他，他理直氣壯地說：“學(xué)校的水費是包年的，用多用少錢都是一樣多?！蹦阏J(rèn)為學(xué)生李某有哪些地方需要提高修養(yǎng)？解答:李某應(yīng)該尊重鄰居的休息權(quán)利，中午踢球可換一個地方。乘車時應(yīng)講公共禮儀，排隊上車。在車上應(yīng)給老人讓座。水是寶貴資源，要厲行節(jié)約。

3.讀完下面這段話，看看李明同學(xué)在面試形象準(zhǔn)備中有哪些方面需要改進(jìn)。李明應(yīng)聘一家外企。他認(rèn)為外企比較欣賞有個性的人，應(yīng)該使自己顯得有個性一點。于是面試前他燙了頭發(fā)，并把它染成時尚的黃色。在面試服裝方面他選擇了一件新購置的綠色T恤衫，和白色長褲搭配上去既精神又不失和諧。為了去除午飯中大蒜造成的口腔異味，他在面試時特地嚼了一塊口香糖。

解答:（1）人可以有個性，但面試中太時尚前衛(wèi)的發(fā)型不一定對自己有利，個性和社會規(guī)范性的關(guān)系要把握好；（2）面試是正式場合，穿著太艷麗或穿著T恤衫也不合適，著正裝參加面試會更好一些；（3）去除口腔異味是對的，但在面試時仍然嚼口香糖是不合適的。

一、簡述題：（每小題10分，共40分）

1、請對比說明中西方禮儀的特點。

答：我國禮儀起源于原始的宗教祭祀和人們協(xié)調(diào)相互關(guān)系的實際需要，漫長的奴隸社會和封建社會使我國古代禮儀具有明顯的兩重性：一方面提出了禮儀的基本原則，制定了人際交往的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，另一方面禮儀成為統(tǒng)治階級維護(hù)其統(tǒng)治地位、治理國家的工具。其特點為：

（一）重視血緣和親情的關(guān)系是中華民族的歷史文化傳統(tǒng)，由于人際關(guān)系中最穩(wěn)定的因素就是血緣關(guān)系，所以我國人民信奉“血濃于水”的傳統(tǒng)觀念。

（二）中國人民非常注重共性，具有較強的民族感，在社會生活中強調(diào)集體主義原則，個人服從集體。

（三）中國人性格一般寬厚平和、含蓄內(nèi)向、忍耐力強，同人相處往往謙虛謹(jǐn)慎、克制自己。

（四）在相互交往中，中國人往往更富有人情味和感情色彩，強調(diào)禮尚往來。

西方禮儀特點為：

（一）西方禮儀處處強調(diào)以人為本，個人至上，個人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對的自由。

（二）在一切社交場合，為表示尊重婦女，特別強調(diào)女士第一，遵守女士優(yōu)先的原則。

（三）西方禮儀強調(diào)交際務(wù)實，認(rèn)為在交際活動中，既要講究禮貌，表示對對方的尊敬，又要簡潔便利、實事求是，不要繁文縟節(jié)和造作。

（四）西方禮儀強調(diào)“自由、平等、博愛”，“一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、愛護(hù)兒童。

2、請說明穿著西裝的禮儀要求。

答：（1）西裝的穿著應(yīng)合時、合地、合景。正式場合如宴會、婚喪活動、典禮等，必須穿素雅的、深、單色的套裝；一般場合如一般性訪問可著單裝或套裝。

（2）凡正式場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的花色可以根據(jù)西裝的色彩配置；領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜。

（3）襯衫要挺括，整潔，無皺褶，尤其是領(lǐng)口。正式場合，襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，長袖襯衫的衣袖要長于西裝上衣的衣袖。領(lǐng)帶夾一般夾在第4、5個鈕扣之間。

（4）若穿西裝背心或羊毛衫，則領(lǐng)帶必須置于背心或羊毛衫之內(nèi)。

（5）西裝上衣兩側(cè)的衣袋只作裝飾用，不可放東西。上衣胸部的衣袋專裝手帕，不可它用。西褲插袋也不可放入鼓囊之物。（6）穿西一定要穿正裝皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要經(jīng)常上油擦亮。

（7）西裝在穿著時可以敞開，袖口和褲邊不要卷起。穿單排紐扣的西裝時，在正式場合只扣一粒，坐定后可以解開；穿雙排紐扣的西裝時，正式場合里要把兩個扣子都扣好，坐定后也不能解開扣子。

3、簡述交換名片的禮儀。答：

（一）遞送名片的禮儀

（1）參加各種正式的活動，應(yīng)當(dāng)隨身準(zhǔn)備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。

（2）需要遞送名片時，應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去，同時并配以口頭的介紹和問候。

（3）如果同時向多人遞送本人名片時，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。對以獨立身份參加活動的來賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。

（4）遞送名片時，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片

全掏出來，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉，也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個人重復(fù)遞送名片。

（二）接受名片的禮儀

（1）接受他人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝”，使對方感受到你對他的尊重。

（2）接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)職稱輕聲地讀出來，以示敬重。看不明白的地方可以向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

（3）將對方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片。如果接受了對方的名片，不遞上自已的名片，也不說一下原因，是非常失禮的。

4、常用的求職方式有哪些？請敘述信函自薦的基本內(nèi)容。答：求職面試的基本方式主要有信函自薦、電話自薦、考試錄用、網(wǎng)上應(yīng)聘等，在這各種方法之中也有很多應(yīng)試技巧，掌握這樣一些方法和技巧，會有助于你求職面試取得成功。

自薦信即求職信，是畢業(yè)生求職過程中最常用的、最主要的方式。基本內(nèi)容包括：①寫明用人信息的來源及自已所希望從事的工作崗位，否則用人單位將無法回答。②愿望動機要寫清楚。說明自已要求競爭所期望的職業(yè)的理由和今后的目標(biāo)。③所學(xué)專業(yè)與特長。將大學(xué)四年所學(xué)的重要專業(yè)課程寫入，但不要面面俱到，以免使主要的專業(yè)課程“淹沒”在文字之中。對自已熟悉的有興趣的，特別是與期望單位所需人才職業(yè)關(guān)系緊密的課程，可多寫一些。④興趣和特長，要寫得具體真實。⑤最后應(yīng)提醒用人單位留意你附帶的簡歷，請求給予同意等。⑥個人簡歷。個人簡歷一般應(yīng)單獨出示，應(yīng)包括自已就讀學(xué)校的名稱、系別、專業(yè)、主修和和輔修科目及考試成績；在校期間所從事的社會工作及其職務(wù)；在校期間獲獎及受表彰情況等。

二、論述題：（每小題20分，共60分）

5．請談?wù)剷r代對大學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。

答：（1）儀容美和內(nèi)在美是一種表里關(guān)系。現(xiàn)代的審美觀，要求我們按照社會發(fā)展的規(guī)律來塑造自已的外在，作為當(dāng)代大學(xué)生，要努力將自己的外在形象塑造得充滿朝氣、自然、健康富于生命力，其實，這本身也是內(nèi)在美的一種反映。（2）儀表美也是人外在美的組成部分，體現(xiàn)著人的精神面貌。儀表美和內(nèi)在美的關(guān)系更密切，能反映出個人的道德修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和審美情趣。（3）美好的行為常常是高尚人格的寫照，丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現(xiàn)。儀態(tài)美即姿勢、動作的美，是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動態(tài)美，大學(xué)生的姿態(tài)應(yīng)靈活而不輕浮，莊重而不呆滯。（4）體態(tài)語言即通過人體及姿態(tài)發(fā)出的無聲信息，它所顯示的意義要比有聲語言深刻的多。體態(tài)語言具有形象性，在傳遞信息、人際溝通中發(fā)揮著重要作用，使人們的交往更富有表達(dá)性和渲染性。（5）語言是人們表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的重要手段和工具，人們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)以至人生觀、世界觀等，都可以通過語言得到一定的表現(xiàn)。大學(xué)生要與人進(jìn)行廣泛的接觸和交流，因此在加強道德修養(yǎng)的同時，要加強自己語言能力的鍛煉，力求達(dá)到心靈美與語言美的統(tǒng)一。

6．吸煙有害健康，請你談?wù)勗诒匾獔龊暇礋熀臀鼰煈?yīng)注意的事項。

答：中國人在相互交往中，常以敬煙作為一種禮節(jié)。大學(xué)生中也不乏有吸煙者。煙在人與人之間的交流中，往往會有意想不到的功效。但在國際場合敬煙則不符合國際交往禮節(jié)。①在國外，吸煙者常成為不受歡迎的人，所以一般沒有敬煙的習(xí)慣。在公共場所一般都有禁煙的標(biāo)志。如：國外的航空公司在給乘客發(fā)登機牌時，都要問乘客是否吸煙，以便把吸煙者與不吸煙者的座艙分隔開來，但即使坐在吸煙艙的乘客，也總是克制自己的煙癮。在火車、輪船上也設(shè)有吸煙專座，在普通車廂里不得吸煙，在劇場觀看演出時，觀眾是絕對禁止吸煙的，如果吸煙，必須走出場外到專門區(qū)域吸煙。②在國外，社會交往的許多場合中，吸煙是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，被視為不文明習(xí)慣。

在交往中如果需要敬煙和吸煙，則有許多需要注意的禮儀要求。①吸煙應(yīng)首先征得主人、長者、女士同意后方可吸煙。但即使對吸煙不反對，如果他們不吸煙，為尊重主人、長輩和女士，也以不吸煙為宜。②在國際交往中，一般不敬煙，若敬煙，就應(yīng)講究先后有序，即先向長者、賢者、女士敬煙。敬煙時應(yīng)先打開煙盒或使香煙上彈，讓被敬煙者自己拿取，才算衛(wèi)生有禮。③點火時，應(yīng)在火苗穩(wěn)定后再點。給西方人特別是美國人點煙時，火不能持續(xù)點到第三人，應(yīng)自己點火熄滅后再重新打火給他人點煙。④吸煙不要把煙吸到燒手或過濾嘴的邊緣，這種吸法很小氣；但也不要吸到一半就扔掉，會誤認(rèn)為是擺闊氣或?qū)λ司礋煵幌矚g。⑤吸煙避免向別人直噴吐氣，避免一邊叼著香煙，一邊與他人說話或一邊走路一邊吸煙，這些都是失禮或輕視他人的表現(xiàn)。⑥吸煙時煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂丟在地上，當(dāng)別人替你拿來煙灰缸時應(yīng)道謝。

禮貌地對待他人，尊重各國、各民族的習(xí)慣，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌，是十分必要的。

7．假設(shè)你是一位將要到某公司應(yīng)聘秘書崗位的畢業(yè)生，請自己設(shè)計一份簡短的自我介紹提綱。

內(nèi)容要點：①要針對招聘單位的特點和要求，突出相應(yīng)的重點，表明對用人單位的重視和熱愛；②簡歷一定要突出個人的經(jīng)驗、能力以及過去的成就，最好有一些證據(jù)來說明。③簡歷在闡述經(jīng)驗、能力時，要盡可能地準(zhǔn)確，不夸大也不要誤導(dǎo)，還要寫上以前工作的時間和單位。④用詞要得當(dāng)，使用有影響力的詞匯，但不要有錯別字。結(jié)語要精練，可附上簡短的小結(jié)。

注意：該題要按照上面內(nèi)容要點所提的要求，自己寫一份自我介紹提綱。