第一篇：社交禮儀概論教學(xué)輔導(dǎo)(201205)

《社交禮儀概論》教學(xué)輔導(dǎo)一

一、名詞解釋

1、稱呼

是指人們在日常交往中所采用的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，并體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度。

2、自我介紹

是指在必要的社交場合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對方認(rèn)識自己的目的。

3、集體介紹

是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人?？煞譃閮煞N：一種是為一個和多人作介紹；另一種為多人和多人介紹。

4、交談

是指兩個或兩個以上的人所進(jìn)行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。

二、問答題

1、稱呼要注意什么？ 其一，要合乎常規(guī) 其二，要照顧習(xí)慣 其三，要入鄉(xiāng)隨俗

2、怎樣確定介紹他人時的順序？

第一，介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。第二，介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。第三，介紹老師與學(xué)生認(rèn)識時，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。第四，介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。第五，介紹已婚者與未婚認(rèn)識時，應(yīng)先未婚者，后介紹已婚者。

第六，介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。第七，介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。第八，介紹上級與下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級。第九，介紹上級與下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級。

第十，介紹職位，身份高者與職位、身份低者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

3、握手時雙方應(yīng)誰先伸手？

根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時雙方伸手的先后次序，應(yīng)遵守“尊者決定法則”。具體而言，握手時雙方伸手的先后次序大體上包括如下幾種情況。

第一，年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。

第二，長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。

第三，老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師首先伸出手來。

第四，女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。

第五，已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。

第六，社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。

第七，上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來。

3、握手有何主要禁忌？

在行握手禮時應(yīng)努力避免違犯下述失禮的禁忌。

第一，不要用左手與他人握手。尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時，一定要牢記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉摹?/p>

第二，不要在握手時爭先恐后。握手時，應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。特別要記住：與基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。此種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。

第三，不要在握手時戴著手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是被允許的。

第四，不要在握手時戴著墨鏡。只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

第五，不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。

第六，不要在握手時另外一只手拿著東西不肯放下。例如，仍然拿著香煙、報刊、公文包等等。

第七，不要在握手時面無表情。切莫與人握手時不置一詞，好像根本無視對方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。

第八，不要在握手時長篇大論。切莫與人握手時點(diǎn)頭哈腰，顯得過分客套。過分客套不會令對方受寵若驚，而只會讓其感到不自在、不舒服。

第九，不要在握手時僅僅握住對方的手指尖。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做。

第十，不要在握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。此種握手方式在國外叫作“死魚式握手”，被公認(rèn)是失禮的做法。

第十一，不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。還須謹(jǐn)記，切勿在握手后拉著對方的手長時間不放。

第十二，不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。

第十三，不要在與人握手之后立即揩拭自己的手掌。那么做，有擔(dān)心自己受到“污染”之嫌。

第十四，不要拒絕與他人握手。在任何情況下，都不允許這么做。

4、如何向他人索取名片？

如果沒有必要，最好不要強(qiáng)索他人的名片。若欲索取他人名片，則不宜直言相告，而應(yīng)采用以下幾種方法之一。第一，向?qū)Ψ教嶙h交換名片。第二，主動遞上本人名片。第三，第三，詢問對方：“今后如何向您請教？”此法適用于向尊長索取名片。第四，詢問對方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”此法適用于向平輩或晚輩索要名片。

5、怎樣選擇適宜交談的話題？

交談的主題，即交談的話題，它所指的是交談的中心內(nèi)容。一般而論，交談的主題通常在某一特定時刻內(nèi)宜少不宜多，并且最好只是一個。唯有話題少而集中，才有助于交談的順利進(jìn)行。話題過多、過散，將會使交談?wù)邿o所適從。在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：

（1）既定的主題

既定的主題，即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的主題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于主題既定的交談。選擇此類主題，最好雙方商定，即使尚未商定，至少也要得到對方的認(rèn)可。它通常適用于各種比較正式的交談。（2）高雅的主題

高雅的主題，即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、考古、地理、建筑等等，都屬于高雅的主題。它適用于各類一般性交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂或班門弄斧。

（3）輕松的主題

輕松的主題，即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況，等等。它適用于非正式交談，允許各抒己見、任意發(fā)揮。

（4）時尚的主題

時尚的主題，即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。此類話題適合于各種交談，但其變化較快，所以把握上有一定的難度。

（5）擅長的主題

擅長的主題，在此它是指的交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于以交談對象為中心。例如，與醫(yī)生交談，宜談健身祛??；與學(xué)者交談，宜談治學(xué)之道；與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作，等等。

6、在交談中忌談哪類話題？

在各種交談之中，有下列幾類具體的主題理應(yīng)忌談：

（1）個人隱私 個人隱私，即個人所不希望他人了解的事情。在交談中，雙方是初交，則有關(guān)對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等此類涉及個人隱私的主題，切勿加以談?wù)摗?/p>

（2）捉弄對方

在交談中，切不可對交談對象尖酸刻薄、油腔滑調(diào)、亂開玩笑、口出無忌。俗話說：“傷人之言，重于刀槍劍戟?！币源祟愖脚说闹黝}為中心展開交談，定將損害雙方的關(guān)系。（3）非議旁人

有人樂于在交談之中傳播閑言碎語、制造是非、無中生有、造謠生事，非議其他不在場的人士。

（4）傾向錯誤

在談話之中，傾向錯誤的主題，例如，違背社會倫理道德、生活墮落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀(jì)之類的主題，亦應(yīng)避免。

（5）令人反感

在交談中令交談對象感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，就是所謂令人反感的主題。萬一不慎對此有所涉及，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時要向?qū)Ψ降狼?，千萬不要將錯就錯，一意孤行。

《社交禮儀概論》教學(xué)輔導(dǎo)二

一、名詞解釋

1、“通話三分鐘法則”

是指在打電話時，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

2、鈴響不過三聲法則

是指在接聽電話時，以鈴響三次左右拿起話筒接聽最為適宜。在日常生活中接聽電話時，應(yīng)盡量遵守這一法則。

3、“五C法則”

在寫信時，寫信人應(yīng)注意盡可能地使書信禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。因這五個單詞在英文里均以字母“C”開頭，故稱“五C法則”。

4、贈言

主要是指為了惜別留念或相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。

5、花語

是指借用花卉來表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。

二、問答題

1、怎樣維護(hù)自己的“電話形象”？

要正確地利用電話，不只是要熟練地掌握使用電話的技巧，更重要的是要自覺維護(hù)自己的“電話形象”。

所謂“電話形象”，是電話禮儀的主旨之所在。人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話的對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場之人留下完整的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個人的“電話形象”，主要由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等幾個方面所構(gòu)成的。它被視為個人形象的重要部分之一。據(jù)此，大體上可對通話之人的文明禮貌的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格有所了解。社交禮儀要求：在使用電話時，務(wù)必要自身維護(hù)電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。

2、打電話時應(yīng)遵守哪些基本禮儀？

（一）時間適宜

通話時間最好為：一是雙方預(yù)先約定的時間；二是對方方便的時間。不要在他人的休息時間內(nèi)打電話。給海外人打電話要了解時差。

注意通話長度?；疽笫牵阂远虨榧眩瑢幎涛痖L“

（二）內(nèi)容簡練

（1）事先準(zhǔn)備（2）簡明扼要（3）適可而止

（三）表現(xiàn)文明

（1）語言文明（2）態(tài)度文明（3）舉止文明

3、書寫信封時怎樣才符合禮儀？（1）收信人的地址

收信人的地址，應(yīng)書寫在橫式信封的左上方。如有必要，可將其分作兩行書寫。在其左上角，按規(guī)定還應(yīng)寫明收信人所在地址的郵政編碼。郵政編碼絕對不可缺少。

（2）收信人的稱謂

收信人稱謂通常應(yīng)在橫式信封的正中央書寫。通常，它又可分為三個組成部分：

第一，收信人的姓名。第二，供傳遞信件者對收信人所使用的稱呼。第三，專用的啟封詞。例如，“收”、“啟”，等等。后兩個部分的內(nèi)容，有時可以省略。

（3）發(fā)信人的落款

該部分，一般位于橫式信封的右下方。具體而言，它又被分作四個小的組成部分：第一，發(fā)信人地址。第二，發(fā)信人姓名。第三，用來表示敬意的緘封詞。例如，“緘”、“謹(jǐn)緘”，等等。第四，發(fā)信人所在地址的郵政編碼。

在上述四者之中，前三個部分可寫成一行，其中第三個部分還可以略去不寫。而第四個部分則應(yīng)獨(dú)立成行，寫在橫式信封右側(cè)的最下方。

4、怎樣確定贈言的內(nèi)容？

第一，品位高雅。內(nèi)容要別致脫俗，催人向上。

第二，思想健康。一則好的贈言，應(yīng)當(dāng)充滿真情實(shí)感。

第三，言之有物。好的贈言，通常是有感而發(fā)，真實(shí)自然，言之有物。

5、怎樣選擇社交場合的禮品？

第一，適應(yīng)性。送他人的禮品，首先要符合對方的某種實(shí)際需要，或是有助于對方的工作、學(xué)習(xí)、生活，或是可以滿足對方的興趣、愛好。第二，紀(jì)念性。贈送禮品要有紀(jì)念意義。第三，獨(dú)創(chuàng)性。贈送禮品力爭新、奇、特。

第四，時尚性。送人的禮品一定要注意符合時尚，不可過時或落伍。

《社交禮儀概論》教學(xué)輔導(dǎo)三

一、名詞解釋

1、聚會

是指人們?yōu)榱艘欢康模蚴菫榱藦氖履撤N活動而聚集會合在某一地方。實(shí)際上，聚會就是人們所進(jìn)行的集體活動。

2、集會

集會是在各種形式聚會中最正規(guī)的一種。是指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問題。

3、晚會

一般是對文藝晚會的簡稱。它指的是在晚上所舉行的以演出文娛節(jié)目為主要內(nèi)容的群眾性聚會。

二、問答題

1、預(yù)約拜會時要注意哪些具體問題？

從某種意義上講，做客需要有約在先，既體現(xiàn)著客人的個人教養(yǎng)，更是對主人的尊敬。（1）約定時間

約定拜會時，一定要在兩廂情愿的前提下，協(xié)商議定到訪的具體時間與停留的具體時間長度。對主人所提出的具體時間，應(yīng)予以優(yōu)先考慮。由客人自己提出方案時，則最好給對方多提供幾種選擇。

在一般情況下，主人本人認(rèn)為不方便的時間，工作極為忙碌的時間，難得一遇的節(jié)假日，不宜打擾的凌晨與深夜，以及常規(guī)的用餐時間和午休時間，都不宜作為拜會的時間。

（2）約定人數(shù)

預(yù)約拜會時，賓主雙方均應(yīng)事先向?qū)Ψ酵▓髮脮r到場的具體人數(shù)及其各自的身份。在公務(wù)拜會中，此點(diǎn)尤其重要。賓主雙方都要竭力避免使自己一方中出現(xiàn)對方所不歡迎，甚至極其反感的人物。

通常，雙方參與拜會的人員一經(jīng)約定，便不宜隨意進(jìn)行變動。做客的一方特別需要注意，切勿任意擴(kuò)大自己的隊伍。在任何時候，來賓隊伍過于龐大，都會令主人應(yīng)接不暇，干擾其事先所作的安排和計劃。

（3）如約而至

約定拜會時間之后，必須認(rèn)真加以遵守，輕易不再更改。萬一有特殊原因，需要推遲或者取消拜會，應(yīng)盡快打電話通知對方。不要若無其事，讓對方空等。下次與對方見面時，最好為此再次表示歉意，并說明一下具體原因。

登門進(jìn)行拜訪時，最好準(zhǔn)時到達(dá)。既不要早到，讓對方措手不及；也不要遲到，令對方望眼欲穿。

2、待客時應(yīng)如何迎送客人？

客人到來之時，主人對其歡迎與否，對前者是十分敏感的。因此，在客人抵達(dá)之后，主人所需要做的頭一件事，就是要向?qū)Ψ奖硎緹崃覛g迎。當(dāng)客人告辭時，亦須熱情相送。

（1）迎候

對重要的客人與初次來訪的客人，主人在必要時要親自或者派人前去迎候。迎候遠(yuǎn)道來訪的客人，可恭候于其抵達(dá)本地的機(jī)場、港口、車站，或其下榻之處，并要事先告知對方。

迎送本地的客人，宜在大門口、樓下、辦公室或居所的門外，以及雙方事先所約定之處。

對常來常往的客人，雖不必事先恭候于室外，但一旦得知對方抵達(dá)，即應(yīng)立即起身，相迎于室外。

（2）致意

與來客相見之初，不論彼此熟悉與否，均應(yīng)面含微笑，與對方熱情握手。在此同時，還應(yīng)對對方真誠地表示歡迎，并致以親切的問候。

在一般情況下，待客之初的握手、問候與表示歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲”。隨意對此有所刪減，即為失禮。

假如客人到來時，自己這里尚有親屬、同事或其他客人在場，則主人有義務(wù)為其進(jìn)行相互介紹。若任其互不搭理，或自行進(jìn)行接觸，只能說明主人考慮不周、怠慢客人。

（3）讓座

如約而來的客人到來之后，主人應(yīng)盡快將其讓人室內(nèi)，并安排其就座。若把客人攔在門口談個沒完，主人等于是在向客人暗示其不受歡迎。

中國民間在接待來賓時，有一條古老的規(guī)矩，叫作“坐，請坐，請上座”，由此可見待客時禮讓座位的重要性。處理這一問題時，一方面要注意把“上座”讓給來賓就座。所謂“上座”，在待客時通常是指：賓主并排就座時的右座；距離房門較遠(yuǎn)的位置；賓主面對面就座時的面對正門的位置；或是以進(jìn)門者面向?yàn)闇?zhǔn)，位于其右側(cè)的位置。此外，較高的座位或較為舒適的座位，往往也被視為“上座”。另一方面，在就座之時，為了表示對客人的敬意，主人應(yīng)請客人先行人座。千萬不要不讓座，或是讓錯座。

（4）均等

有些時候，可能會在同一時間、同一地點(diǎn)內(nèi)接待多方來訪者。遇到此種情況，一是要注意待客有序；二是要注意一視同仁。

所謂待客有序，是指在與客人握手、問候或讓座、獻(xiàn)茶時，要注意按照慣例“依次而行”。通常講究女士先于男士、長者先于晚輩、位高者先于位低者。越是正規(guī)的場合，越需要注意這一點(diǎn)。

所謂一視同仁，則要求主人接待多方來賓時，在態(tài)度上與行動上均要對其平等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。

（5）送別

告辭的要求，應(yīng)由來客首先提出。屆時，主人應(yīng)認(rèn)真加以挽留。倘若客人執(zhí)意要走，主人方可起身送行。

送行的具體地點(diǎn)，對遠(yuǎn)道而來者，可以是機(jī)場、港口、車站或其下榻之處；對本地的客人，則應(yīng)為大門口、樓下，或是其所乘車輛離去之處。至少，也要將客人送至室外或電梯門口，不然就算是對客人的失禮。

與客人告別時，要與他握手，并道以“再見”。對難以謀面的客人，還應(yīng)請其“多多保重”，并請其代向其家人或同事致以問候。

在一般情況下，當(dāng)客人離去時，應(yīng)向其揮手致意。當(dāng)對方離開之后，主人方可離開。前往機(jī)場、港口、車站為來賓送行時，對方所乘的交通工具若尚未開動，主人搶先離去則是不應(yīng)該的。

3、參加集會時應(yīng)注意哪些禮儀？

（一）遵守紀(jì)律

（1）準(zhǔn)時到會（2）保持安靜（3）不得早退

（二）專心傾聽

（1）事先準(zhǔn)備（2）聚精會神（3）筆錄要點(diǎn)

4、觀眾在參加晚會時應(yīng)注意哪些禮儀？

觀眾所要遵守的禮儀規(guī)范，主要涉及準(zhǔn)時入場、按號入座、專心觀看、支持演員、照顧同伴、依次退場等幾個具體方面。

（1）提前入場

提前進(jìn)入演出場地，是每一位觀眾所必須自覺遵守的最重要的禮儀規(guī)范之一。在一般情況之下，演出正式開演之前的一刻鐘左右，觀眾即應(yīng)進(jìn)入演出場所。

（2）按號入座

凡參加要求憑票入場、對號就座的晚會，觀眾均應(yīng)自覺配合組織者的工作，持票排隊入場，并憑票按號入座。通常觀眾不僅要提前入場，而且還要提前就座。時間如果充裕的話，至少應(yīng)提前5分鐘在屬于自己的座位上就座。

在找尋自己的座位時，若有領(lǐng)位員在場，最好請其帶路或予以指點(diǎn)。若必須“自助”時，則最好從左側(cè)向前行進(jìn)，逐排尋找。千萬不要為了選擇“捷徑”，從而踩、跨座椅。

走向自己的座位時，如果需要從其他已經(jīng)落座的人士面前通過，不要不發(fā)一言、橫沖直撞過去。正確的做法是應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”，隨后面向?qū)Ψ絺?cè)身通過，盡量不要碰撞對方的身體。萬一碰撞了對方，必須立即致歉。

若自己的座位上已有他人在座，應(yīng)出示自己的門票，并說明該座位屬于自己，并請對方讓開。必要時，可請領(lǐng)位員或工作人員處理此事。自己無論如何都不要與對方“大動干戈”、爭爭搶搶。

在自己座位上就座時，要做到悄無聲息，坐姿優(yōu)雅。切勿將座椅弄得亂響，或是坐得東倒西歪、前仰后合，甚至將腳亂伸、亂翹、亂踏、亂蹬。

（3）專心觀看

應(yīng)注意以下幾個具體要點(diǎn)：

第一，不交頭接耳。在觀看演出時，不得與同伴竊竊私語，或是對演出大聲評論。

第二，不使用手機(jī)。一旦進(jìn)入演出現(xiàn)場，即應(yīng)自覺關(guān)閉自己的手機(jī)，或?qū)⑵湔{(diào)至“靜音”狀態(tài)。千萬不要任其鳴響不止，更不要在觀看節(jié)目的同時撥打或接聽手機(jī)。

第三，不進(jìn)食吸煙。觀看演出時，最好別吃東西，尤其是不要吃帶殼的食物；也不要喝易拉罐的飲料，因?yàn)樗鼈兌伎赡軙蔀樵肼曋?。此外，還須自覺禁煙。

第四，不心不在焉。在演出期間，不要睡覺、看報、聽音樂、發(fā)短信、干私活，或是對別的觀眾注意過多。

第五，不隨便走動。當(dāng)演出開始之后，亂走、亂動是非常惹人討厭的。

第六，不影響他人。在觀看演出時，不要戴帽子，或坐得過高。不要在一個座位上擠兩個人，或是擠占屬于其他觀眾的座位。不要隨意拍照、亂用閃光燈，或是 任意進(jìn)行攝像、錄音。

（4）支持演員

在觀看演出時，觀眾對演員表示尊重友好的最好方法，就是要用自己的實(shí)際行動去支持演員、鼓勵演員。

當(dāng)演員登臺表演或演完退場時，觀眾應(yīng)熱情、友善地對演員鼓掌，以示歡迎或感謝。

當(dāng)演員的表演異彩紛呈，或完成了高難度的演出動作，觀眾可在適當(dāng)之時，為之熱烈歡呼，并鼓掌致賀。但此類做法，應(yīng)以不妨礙或打斷演員的演出為宜。碰上自己所喜歡的演員，可以鼓掌要求其加演節(jié)目，但應(yīng)適可而止，切勿因此而累垮演員，或打亂整個演出計劃。

演出結(jié)束，演員登臺謝幕時，全體觀眾應(yīng)一致起立鼓掌，再次感謝演員的表演。不要熟視無睹，揚(yáng)長而去。

（5）照顧同伴

在觀看演出的過程之中，對自己的同伴，尤其是長輩、女士、客人，需要主動加以照顧。

若自己受人邀請的話，務(wù)必準(zhǔn)時到達(dá)會合之處，不要姍姍來遲，令人長時間等待。

若晚會規(guī)定禁止學(xué)齡前兒童入場，須認(rèn)真遵守這一規(guī)定。若允許帶孩子入場，則要對其嚴(yán)加管束，不要任其亂哭亂鬧、四處亂跑。

（6）依次退場

在觀看演出期間，一般不允許提前退場。

《社交禮儀概論》教學(xué)輔導(dǎo)四

一、名詞解釋

1、宴會

通常指出于一定的目的，由機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織或個人出面組織的、以用餐為形式的社交聚會。

2、家宴

是指在家中所舉行的宴會，它是宴會的一種特殊類型。是由主人以某種名義在自己的私人居所內(nèi)所舉行的，招待自己的親朋好友的一種非正式宴會。

3、祝酒

也稱敬酒。具體是指，在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。

二、問答題

1、怎樣安排宴請的菜單？

在宴請他人之前，主人不能不事先對所選的菜單進(jìn)行再三斟酌。在準(zhǔn)備菜單時，應(yīng)當(dāng)著重考慮哪些菜肴宜選、哪些菜肴忌選。

（1）宜選的菜肴

一般而論，在準(zhǔn)備菜單時，有以下四類菜肴可被主人優(yōu)先加以考慮：

第一，具有中餐特色的菜肴。吃中餐自然要首選具有中餐特色的代表性菜肴。

第二，具有本地特色的菜肴。第三，本家餐館的看家菜肴。第四，主人自己拿手的菜肴。（2）忌選的菜肴

在安排菜單時，還必須兼顧來賓的飲食禁忌，尤其是要對主賓的飲食禁忌予以高度的重視。一般的規(guī)則是：主人在為來賓安排菜肴時，首先需要了解對方“不吃什么”，而非對方“想吃什么”。一般而言，飲食方面的禁忌主要有以下四種。

第一，宗教禁忌。對宗教方面的禁忌一定要認(rèn)真對待，絕不能疏忽大意。例如，穆斯林不食豬肉和未誦安拉之名宰殺之物，印度教徒不食黃牛之肉。對此若不求甚解，或貿(mào)然犯禁，都會帶來很大的麻煩。

第二，地方禁忌。在不同的地區(qū)，人們的飲食偏好往往多有不同。對于此點(diǎn)，在安排菜單時也應(yīng)予以兼顧。例如，西方人通常不吃寵物、淡水魚、動物內(nèi)臟、動物的頭部和腳爪。若非要為其提供，可就強(qiáng)人所難了。

第三，職業(yè)禁忌。有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。例如，國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)不準(zhǔn)吃請；駕駛員在工作期間絕對不得飲酒。若忽略了這一點(diǎn)，不僅是對對方的不尊重，而且還有可能使其因此而惹麻煩。

第四，個人禁忌。有一些人，由于種種因素的制約，在飲食上往往會有一些與眾不同的特殊要求。例如，有的人不吃蔥，有的人不吃蒜，有的人則不吃辣椒，等等。

2、怎樣安排中餐宴請的席位？

宴請，往往是一種較大規(guī)模的社交聚餐活動。因此它所涉及的席位排列問題，又可分為桌次排列與位次排列等兩個具體方面。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，兩者各有各的具體要求。

（1）桌次的排列

中餐宴請活動中，往往采用圓桌布置菜肴、酒水。采用一張以上圓桌安排宴請時，便出現(xiàn)了桌次的尊卑問題。

排列圓桌的尊卑次序，大抵會遇到下列兩種基本情況。

第一，由兩桌所組成的小型宴請。此種情況，又可以分為兩種具體形式：一為兩桌橫排；一為兩桌豎排。

當(dāng)兩桌橫排時，其桌次：以右為上，以左為下，即“以右為尊”。這里所講的右與左，由面對正門的位置來確定，即“面門定位”。

當(dāng)兩桌豎排時，其桌次則講究以遠(yuǎn)為上，以近為下。這里所謂的遠(yuǎn)近，是以距離正門的遠(yuǎn)近而言的。此法亦稱“以遠(yuǎn)為上”。

第二，由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請。，它通常又叫做多桌宴請。在安排多桌宴請的桌次時，除了要注意“面門定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”等三條法則之外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的遠(yuǎn)近。通常，距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)，則桌次越低。此項(xiàng)法則稱為“主桌定位”。

在安排桌次時，所用餐桌的大小應(yīng)大體相仿。除主桌可略大之外，其他餐桌不宜過大或過小。

（2）位次的排列

宴請時，每張餐桌上的具體位次也有主次尊卑之別。排列位次的基本法則有四。

法則之一，主人應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就座。

法則之二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座，亦稱各桌主人。其位置一般應(yīng)與主桌主人同向，有時也可面向主桌主人。

法則之三，各桌上位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。

法則之四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。即應(yīng)以該桌主人面向?yàn)闇?zhǔn)，其右為尊，其左為卑。此外，每張餐桌上所安排的用餐人數(shù)應(yīng)大體上限于10人之內(nèi)，并宜為雙數(shù)。人數(shù)如果過多，不但不容易照顧，而且還可能過于擁持。根據(jù)上述四條位次的排列法則，圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。它們的共同特點(diǎn)，均與主位，即主人所坐之處有關(guān)。

第一，每桌一個主位。其特點(diǎn)是每桌只有一名主人，主賓在其右側(cè)就座，每桌只有一個中心。

第二，每桌兩個主位。其特點(diǎn)是主人夫婦就座于同一桌，以男主人為第一主人，以女主人為第二主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就座。每桌在客觀上形成了兩個中心。

有時候，倘若主賓身份高于主人，為表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而由主人坐在主賓的位次上。

若是本單位出席人員中有高于主人者，可請其居于主位而坐，而請實(shí)際上的主人坐在其左側(cè)。

3、吃西餐時應(yīng)怎樣檢點(diǎn)個人舉止？ 要注意：

第一，進(jìn)食禁聲。吃東西或喝東西不要弄出聲來。第二，防止異響。要自覺控制各種異響。第三，慎用餐具。務(wù)必要正確使用各種餐具。

第四，正襟危坐。就座時，應(yīng)從左側(cè)進(jìn)入，并使身體與餐桌保持10厘米的距離。第五，吃相干凈。要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，并注意個人衛(wèi)生。

4、敬茶有何注意事項(xiàng)？

以茶待客時，一般應(yīng)事先將茶沏好，倒入茶杯，然后放在茶盤之內(nèi)端入客廳。如果來賓較多時，務(wù)必要多備上幾杯茶，以防屆時“僧多粥少”，顯得主人照顧不周。

在上茶時，應(yīng)借此機(jī)會，向客人表達(dá)自己的謙恭與敬意。標(biāo)準(zhǔn)的上茶步驟是：雙手端著雜盤進(jìn)入客廳，首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上或備用桌上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，置于客人右前方。茶杯放置到位之后，杯耳應(yīng)朝向右側(cè)。若使用無杯托的茶杯上茶時，亦應(yīng)雙手捧上茶杯。

從客人左后側(cè)為之上茶，意在不妨礙其工作或交談的思緒。萬一條件不允許時，至少也要從其右側(cè)上茶，而盡量不要從其正前方上茶。

有時候，為了提醒客人注意，可在為之上茶的同時，輕聲告之：“請您用茶”。若對方向自己道謝，不要忘記答以“不客氣”。如果自己的上茶打擾了客人，應(yīng)對其道一聲“對不起”。

為客人敬茶時，盡量不要用一只手上茶，尤其是不要單用左手上茶。雙手奉茶時，切勿將手指搭在茶杯杯口上，或?qū)⑵浣氩杷！?/p>

在放置茶杯時，千萬不要粗枝大葉，以之直撞客人，也不要把茶杯放在客人的文件上，或容易被撞翻的地方。將茶杯放在客人面前與右手附近，是最適當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>

5、飲咖啡時有何禁忌？

飲用咖啡時，有許多具體的講究與禁忌。其中杯的持握、匙的使用、取食甜點(diǎn)、交談須知等四個方面的具體問題，人人皆應(yīng)有所了解。（1）杯的持握

飲用咖啡時，不可用雙手握杯，不可用手托著杯底，不可俯身就近杯子去喝，不可用手端著碟子而去吸食咖啡。持握咖啡杯的得體方法是：伸出右手，用拇指與食指握住杯耳之后，輕緩地端起杯子。若用一只手大把握住杯身、杯口，或?qū)⑹种复┻^杯耳之后再握住杯身，都是不正確的方法。

在正式場合，咖啡是盛人杯中，然后放在碟子上一起端上桌的。碟子的作用，主要是用來放置咖啡匙，并接收溢出杯子的咖啡。若碟中有溢出的咖啡，切勿潑在地上或倒入口中。飲咖啡時，是否需要同時端起碟子，不好一概而論。若坐在桌子附近飲咖啡，通常只須端杯子，而不必端碟子。若距桌子較遠(yuǎn)，或站立、走動時飲咖啡，則應(yīng)用左手將杯、碟一起端起，至齊胸高度，隨后再以右手持杯而飲。此種方法既迷人，又安全。說它迷人，是因?yàn)樽藙莺每础Ｕf它安全，則是可以防止溢出杯子的咖啡弄臟衣服。

（2）匙的使用

作為咖啡用具大家族中的重要一員，在正式場合飲咖啡時，人手一只的咖啡匙其實(shí)作用不大。它只能夠做以下三件小事：

第一，加入牛奶或奶油后，可以之輕輕攪動，使其與咖啡相互融合。

第二，加入方糖之后，可以之略加攪拌，促使其迅速溶化。

第三，若嫌咖啡太燙，可待其自然冷卻，或以匙稍作攪動，促使其變涼。

使用咖啡匙時，有兩條非常重要的禁忌：其一，不可用匙舀起咖啡來飲用。在公共場合那么做，必定會被人恥笑。其二，不可讓它在咖啡杯中立正。不用它的時候，可將其平放在咖啡碟里。

（3）甜點(diǎn)取食

在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些糕點(diǎn)、果仁、水果之類的小食品，供飲用者自行取用。

需要取食甜點(diǎn)時，首先要放下咖啡杯。而在飲用咖啡時，手中也不宜同時拿著甜點(diǎn)品嘗。切勿雙手左右開弓，一邊大吃，一邊猛喝。這種做法，會顯得吃相不雅。此外，切勿只吃不喝，弄得本末倒置。

（4）交談須知

在飲用咖啡時，應(yīng)適時地與交往對象進(jìn)行交談。在交談時，務(wù)必要細(xì)語柔聲，降低音量，千萬不要大聲喧嘩、亂開玩笑，更不要與人動手動腳、追追打打。那樣做，會破壞飲咖啡的現(xiàn)場氛圍。

在他人飲咖啡時，不要向其提出問題。自己飲過咖啡準(zhǔn)備講話以前，最好先用紙巾揩一揩嘴，免得咖啡順嘴流淌或弄臟嘴角。

6、什么是敬酒？在他人敬酒時要注意什么？

敬酒，亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上必不可少的一項(xiàng)程序。

敬酒，可以隨時在飲酒的過程中進(jìn)行。頻頻舉杯祝酒，會使現(xiàn)場氛圍熱烈而歡快。不過，要是致正式的祝酒詞的話，則要在特定的時間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。

通常，致祝酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前進(jìn)行。

不論致正式的祝酒詞，還是在普通情況下祝酒，均應(yīng)內(nèi)容愈簡練愈好，千萬不要喋喋不休，讓他人等候良久。

在他人敬酒或致詞時，其他在場者應(yīng)一律停止用餐或飲酒。應(yīng)坐在自己的座位上，面向?qū)Ψ秸J(rèn)真地洗耳恭聽。對對方的所作所為，不要小聲譏諷，或公開表示反感。

《社交禮儀概論》教學(xué)輔導(dǎo)五

一、名詞解釋

1、公共禮儀

它是社交禮儀的重要組成部分之一。指的是人們置身于公共場合時所應(yīng)遵守的個人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨(dú)善其身，禮待他人。

2、交際距離

當(dāng)兩人相距在0.5-1.5米之間時，即為交際距離。該距離主要適用于交際應(yīng)酬之時。它是人們采用最多的人際距離，又稱常規(guī)距離。

3、禮儀距離

當(dāng)兩人相距在1.5-3米之間時，即為禮儀距離。主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或適用于舉行會議、慶典、儀式。

4、公共距離

當(dāng)兩人相距在3米開外時，即為公共距離。主要適用于與自己所不相識的人共處。

一、問答題

1、散步時應(yīng)注意哪些規(guī)則？

在道路上行走，尤其在街頭巷尾行走，以下幾點(diǎn)尤須關(guān)注。

第一，走人行道。行走在道路上時，要自覺地選走人行道。不要走行車道，并應(yīng)自覺讓出專用的盲道。無人行道時，則應(yīng)盡量選走路邊。

第二，走在右側(cè)。在道路上行走時，按慣例應(yīng)自覺走在右側(cè)一方，而不可逆行于左側(cè)一方。如大家都那樣做，交通將必亂無疑。偶遇無路之時，仍應(yīng)行走于右側(cè)。

第三，單行行進(jìn)。在道路上行走時，宜單行行進(jìn)。不要并排行走，更不允許多人攜手并肩而行，否則將人為地制造路障。

第四，保持速度。在道路上行走時，應(yīng)保持一定的速度。不要行動過于遲緩，阻擋身后之人。盡量不要在道路上停留、休息，或與親朋好友進(jìn)行長談。

2、進(jìn)出電梯要注意的事項(xiàng)有哪些？

進(jìn)出電梯時，需要注意以下兩大問題。

第一，注意安全。當(dāng)電梯關(guān)門時，不要扒門，或強(qiáng)行擠入。在電梯人數(shù)超載時，不要心存僥幸，非擠進(jìn)去不可。必要時，自己應(yīng)主動退出。當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時，要耐心等候，不要冒險攀援而出。

第二，注意順序。與不相識者同乘電梯，進(jìn)入時要講先來后到，出來時則應(yīng)由外而里依次而出，不可爭先恐后。與熟人同乘電梯，尤其是與尊長、女士、客人同乘電梯時，則應(yīng)視電梯類別而定：進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動后進(jìn)后出。進(jìn)入無人管理的電梯時，則應(yīng)先入后出。此舉既是為了控制電梯，同樣也是為了力求安全。

3、雙排座轎車的座次應(yīng)怎樣確定？

分兩種情況：

第一，主人駕駛轎車。由主人親自駕駛轎車(方向盤居左)時，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。

其一，在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。

其二，在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。第二，專職司機(jī)駕駛轎車。由專職司機(jī)駕駛轎車(方向盤居左)時，通常仍講究右尊左卑，但座次同時變化為后排為上，前排為下。

其一，在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。

其二，在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。

4、乘飛機(jī)時應(yīng)講究哪些禮儀？

乘坐飛機(jī)期間，一定要注意約束個人行為，在嚴(yán)格要求自己、尊重乘務(wù)人員、善待其他乘客等諸方面合乎禮儀規(guī)范。(一)嚴(yán)格要求自己

在任何情況下，嚴(yán)于律己、寬以待人都是做人的一種美德。乘機(jī)之時，自然也不能例外。（1）不侵占別人的位置（2）不貪占小便宜

（3）不亂**摸

（4）不使用違禁物品

（5）不破壞環(huán)境衛(wèi)生(二)尊重乘務(wù)人員

登上飛機(jī)之后，即應(yīng)對乘務(wù)人員平等相待。要尊重、支持、配合對方的工作，不要給對方亂出難題。

（1）回應(yīng)乘務(wù)人員的問候

（2）感謝乘務(wù)人員的服務(wù)

（3）服從乘務(wù)人員的管理

（4）體諒乘務(wù)人員的難處 5．減少乘務(wù)人員的麻煩(三)善待其他乘客

在飛機(jī)上，與其他旅客應(yīng)和睦相處，友好相待。不要妄自尊大、目中無人。

（1）不要不守秩序

（2）不要高聲談笑

（3）不要嚇唬別人

（4）不要令人不適

（5）不要搖搖晃晃

第二篇：《社交禮儀概論》教學(xué)輔導(dǎo)導(dǎo)論.

《社交禮儀概論》教學(xué)輔導(dǎo)——導(dǎo) 論

一、禮儀和禮貌

1．禮儀：指的是一定地區(qū)、民族、國家或群體在共同的社會生活和社會交往中所形成的，為人們所認(rèn)同和共同遵守，并以確立、維護(hù)和協(xié)調(diào)人們之間相互關(guān)系、維持一定的社會秩序?yàn)槟康牡母鞣N符合禮的精神及道德要求的社會交往方式、行為準(zhǔn)則、價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、器物、標(biāo)志、服飾、象征等的總和。

2．禮貌：是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規(guī)范，是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作體現(xiàn)出來的，它反映一個人的文化修養(yǎng)和待人接物的誠意。

二、禮儀的原則

禮儀除了人類共同的交往原則以外，還應(yīng)注意以下幾個方面的原則： 1．遵時守約原則：遵時守約是社交禮儀的首要原則。遵時守約是指約會要事先發(fā)出邀請，無論是邀請方還是應(yīng)邀方，一旦答應(yīng)，就應(yīng)講究誠信，按時履約，遵守時間，信守諾言。

2．公平對等原則：以禮相待是禮儀的核心內(nèi)容，與人交往應(yīng)該平等相待，公平對等原則是指尊重交往對象，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等的禮遇。

3．和諧適度原則：和諧適度原則是指在人際交往過程中，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度、行為尺度。

4．遵守公德的原則：遵守公德是指每個公民應(yīng)當(dāng)事事處處遵守公共秩序和公共道德。

5．寬容自律的原則：寬容自律的基本含義是要求人們在交際活動中運(yùn)用禮儀時，不僅要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。

6．系統(tǒng)整體原則：禮儀本身是一個整體系統(tǒng)，首先它的內(nèi)容是系統(tǒng)的，幾千年來它已經(jīng)無所不包。其次，社交禮儀的媒介是系統(tǒng)的，無論是口頭語言、書面語言、人體語言還是界域語言，這些禮儀的媒介都是系統(tǒng)的。最后，社交 禮儀的效果是系統(tǒng)的。

7．尊重風(fēng)俗禁忌原則：尊重風(fēng)俗禁忌是指世界上每個民族或地區(qū)都有自己獨(dú)特的風(fēng)俗禁忌，我們應(yīng)當(dāng)理解、尊重它們，不違反這些風(fēng)俗禁忌。

三、禮儀的意義

總體說來，禮儀的重要意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1．有利于禮儀的傳承發(fā)展：禮儀是一個國家和民族文化的重要組成部分，它在歷史發(fā)展過程中不僅表現(xiàn)為個別人的心理結(jié)構(gòu)和行為習(xí)慣，而且通常體現(xiàn)為一個民族整體的心理結(jié)構(gòu)、行為習(xí)慣、思維定勢和價值標(biāo)準(zhǔn)。

2．有利于和諧社會的構(gòu)建：講究禮儀是文明行為，標(biāo)志著人類擺脫了野蠻和愚昧，是人類社會發(fā)展和進(jìn)步的反映。讓文明的禮儀成為幸福感的衡量標(biāo)準(zhǔn)是社會進(jìn)步的力證，是人們精神境界不斷升華的標(biāo)志。在我國向和諧社會邁出新步伐的同時，文明禮儀勢必成為社會發(fā)展的新風(fēng)尚。

3．有利于國際交往的融洽：在通信如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，隨著全球化的步伐不斷前進(jìn)，國家與國家之間的交往日益頻繁。在各種交往過程中，禮儀凸顯出重要的作用。講究國際交際禮儀，尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣、民族特點(diǎn)，注重禮節(jié)規(guī)范，這樣交往將會非常融洽。

4．有利于社交行為的規(guī)范：禮貌禮節(jié)從古至今都是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩。在社交場合，人們按照固定的程序，采用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行交往，有助于相互間的溝通和達(dá)成共識。

5．有利于個人形象的塑造：人際交往的成功與良好的形象是分不開的，講究禮儀有助于塑造良好的形象，有助于展現(xiàn)自我的儀表風(fēng)度、閱歷見識，給別人留下良好的印象。

第三篇：《社交禮儀概論》論文

天津電大《社交禮儀概論》課程論文

學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實(shí)意義。

作者： 楊萬勝 單位：天津電大南開分校

專業(yè)：行政管理（專）學(xué)號：0912001451008

論述學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象

作者：楊萬勝

對大學(xué)生全面實(shí)施素質(zhì)教育是當(dāng)今時代的呼喚，是我國全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，是提高我國綜合國力和國民素質(zhì)，培養(yǎng)跨世紀(jì)人才的戰(zhàn)略舉措。因此，對大學(xué)生進(jìn)行全面素質(zhì)教育具有深遠(yuǎn)的意義，它關(guān)乎著我們中華民族未來的命運(yùn)。而現(xiàn)代禮儀課程在大學(xué)生素質(zhì)教育方面有著不可忽視的重要作用。

一、素質(zhì)教育的內(nèi)涵

1.素質(zhì)教育的含義。為了更好地理解什么是素質(zhì)教育，首先要知道什么是素質(zhì)。素質(zhì)的含義有狹義和廣義之分。狹義的素質(zhì)概念是生理學(xué)和心理學(xué)意義上的素質(zhì)概念，即“遺傳素質(zhì)”?！掇o?！穼懙溃骸八刭|(zhì)是指人或事物在某些方面的本來特點(diǎn)和原有基礎(chǔ)。在心理學(xué)上，指人的先天的解剖生理特點(diǎn)，主要是感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特點(diǎn)，是人的心理發(fā)展的生理?xiàng)l件，但不能決定人的心理內(nèi)容和發(fā)展水平。”這是關(guān)于狹義素質(zhì)的典型解釋。廣義的素質(zhì)指的是教育學(xué)意義上的素質(zhì)概念，指人在先天生理的基礎(chǔ)上在后天通過環(huán)境影響和教育訓(xùn)練所獲得的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的、長期發(fā)揮作用的身心特征及其基本品質(zhì)結(jié)構(gòu)，通常又稱為素養(yǎng)。主要包括人的道德素質(zhì)、智力素質(zhì)、身體素質(zhì)、審美素質(zhì)、勞動技能素質(zhì)等。素質(zhì)教育中的素質(zhì)，指的是廣義素質(zhì)。關(guān)于素質(zhì)教育的含義，國家教委作了明確解釋：“素質(zhì)教育是以提高民族素質(zhì)為宗旨的教育。它是依據(jù)《教育法》規(guī)定的國家教育方針，著眼于受教育者及社會長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，以面向全體學(xué)生、全面提高學(xué)生的基本素質(zhì)為根本宗旨，以注重培養(yǎng)受教育者的態(tài)度、能力、促進(jìn)他們在德智體等方面生動、活潑、主動地發(fā)展為基本特征的教育?！?/p>

2.素質(zhì)教育的特征。一是具有時代性。素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)要圍繞全面建設(shè)小康社會、科教興國和人才興國戰(zhàn)略，堅持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會開展教育。二是具有全體性。素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)要面向全體學(xué)生、為了全體學(xué)生開展教育。三是具有綜合性。素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)要促進(jìn)學(xué)生德智體美勞各方面全面、均衡發(fā)展。四是具有主體性。素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)要充分弘揚(yáng)教師和學(xué)生的主體性，關(guān)注個性和創(chuàng)造力發(fā)展開展教育。五是具有長效性。素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)和終身學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)和支持學(xué)生可持續(xù)發(fā)展開展教育。

二、對大學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育的意義

古往今來，“國以才立，政以才治，業(yè)以才興”，人才是國家興盛的基礎(chǔ)，而素質(zhì)又是人才的根本。當(dāng)今大學(xué)生是發(fā)展我國社會主義事業(yè)、進(jìn)行社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要后備軍，其素質(zhì)的高低是我國綜合國力強(qiáng)弱的重要表現(xiàn)，是國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)。社會實(shí)踐需要人的能動性、創(chuàng)造性、自主性，發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)更需要人的創(chuàng)造力、應(yīng)變力與競爭力。而人的這種主動性、這種精神、這種能力從根本上說，來源于人的素質(zhì)。從某種意義上講，一個國家可以從國外引進(jìn)技術(shù)，引進(jìn)資金，也可以引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，唯獨(dú)不能引進(jìn)的就是人的素質(zhì)。不少發(fā)展中國家都走過彎路，以為落后是因?yàn)榧夹g(shù)、設(shè)備的落后，于是大量引進(jìn)一流的技術(shù)和設(shè)備，結(jié)果由于人的素質(zhì)沒有跟上，同樣的技術(shù)設(shè)備、同樣的方法，卻沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。所以，人的素質(zhì)是最重要的，尤其是當(dāng)今大學(xué)生的素質(zhì)是至關(guān)重要的，因?yàn)榇髮W(xué)生的素質(zhì)高低關(guān)乎著國家的命運(yùn)，關(guān)乎著民族的興衰。應(yīng)該從國家發(fā)展的戰(zhàn)略高度，從國際競爭的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)出發(fā)，深刻認(rèn)識當(dāng)前提高大學(xué)生素質(zhì)的重要性，大力推進(jìn)素質(zhì)教育。因?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)，就是人的素質(zhì)培養(yǎng)，只有不斷提高人的素質(zhì)，才能推進(jìn)人的全面發(fā)展，造就數(shù)以億計的高素質(zhì)勞動者、數(shù)以千萬計的專門人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才。

三、大學(xué)生素質(zhì)教育的內(nèi)容

大學(xué)教育的目標(biāo)不僅僅是使大學(xué)生學(xué)到專業(yè)知識和專業(yè)技能，更重要的(本文來自中科軟件園004km.cn，轉(zhuǎn)載請注明！)是讓大學(xué)生學(xué)會如何適應(yīng)新的環(huán)境并具備在新環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、自我發(fā)展的能力。這就需要現(xiàn)在的大學(xué)生具有較高的道德文化素質(zhì)、較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)和健康的心理及強(qiáng)健的體魄。大學(xué)生的素質(zhì)教育主要包括以下幾個方面：

1.思想道德品質(zhì)教育。對學(xué)生進(jìn)行政治觀點(diǎn)、思想觀點(diǎn)(世界觀、人生觀、價值觀)的教育，道德意識、道德情感和道德意志的教育，良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育以及道德評價和自我教育能力的培養(yǎng)。

2.科學(xué)文化素質(zhì)教育。對學(xué)生進(jìn)行本學(xué)科、本專業(yè)的知識教育，進(jìn)行各種社會科學(xué)及人文知識的教育，促進(jìn)學(xué)生智力的開發(fā)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

3.勞動技能素質(zhì)

教育。對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能、技巧的訓(xùn)練，進(jìn)行勞動觀點(diǎn)、勞動習(xí)慣和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

4.身心健康素質(zhì)教育。對學(xué)生進(jìn)行體育知識、技能的教育，良好的自我健身習(xí)慣的培養(yǎng)，教育學(xué)生樹立“全民健身”和“終身鍛煉”的體育新理念，培育學(xué)生良好的心理素質(zhì)以及“自尊自愛、自立自強(qiáng)、開拓進(jìn)取、堅毅勇敢”等良好的心理品質(zhì)。

5.藝術(shù)審美素質(zhì)教育。對學(xué)生進(jìn)行審美觀點(diǎn)、審美情趣、審美能力以及藝術(shù)鑒賞、藝術(shù)表演和美的創(chuàng)造能力的培育。

四、大學(xué)生素質(zhì)教育的目標(biāo)

素質(zhì)教育的總目標(biāo)是在注重人的全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，突出人的基本素質(zhì)培養(yǎng)，著眼于人的全面發(fā)展，努力使學(xué)生學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會處事為人、學(xué)會共同生活、學(xué)會生存。具體目標(biāo)如下：

1.樹立正確的政治觀點(diǎn)，形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。

2.了解歷史、了解國情，擁護(hù)社會主義，繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng)，具有愛國主義和集體主義的高尚情操、民主與法制的自覺意識、良好的社會公德和社會責(zé)任感，努力為人民服務(wù)。

3.掌握扎實(shí)的專業(yè)知識和專業(yè)技能，掌握適合自己的科學(xué)學(xué)習(xí)方法，形成良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣；能運(yùn)用信息技術(shù)手段獲取、分析、組織、加工和使用各種信息，發(fā)展終身學(xué)習(xí)的能力。

4.具有創(chuàng)新精神和探究問題、獨(dú)立思考的能力，掌握提出問題、分析問題并進(jìn)而解決問題的本領(lǐng)，具有科學(xué)精神和科學(xué)態(tài)度；善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，善于在社會實(shí)踐中增長自己的才干，掌握必要的勞動技能，養(yǎng)成自覺的勞動習(xí)慣。

5.具有健康的體魄和良好的心理素質(zhì)，尤其是良好的意志品質(zhì)和健全的人格，對待生活積極主動，樂觀向上，自尊、自信、自立、自強(qiáng)，有迎接挑戰(zhàn)的勇氣，不怕困難和挫折，具有適應(yīng)各種生活環(huán)境的能力。

6.能有效地與他人進(jìn)行溝通交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動參與社會活動，勇于承擔(dān)責(zé)任，具有關(guān)愛和尊重他人的意識和能力，追求高尚的生活方式和情趣，積極保護(hù)自然環(huán)境和美好事物，具有感受美、鑒賞美和創(chuàng)造美的能力。

7.具有發(fā)展良好合作關(guān)系的意識，既能尊重其他國家和民族的文化，又善于保持和發(fā)揚(yáng)祖國和本民族的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。

五、現(xiàn)代禮儀課程在大學(xué)生素質(zhì)教育中的應(yīng)用

對大學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育的途徑多種多樣，每一個教師都可以立足于自己的崗位，立足于自己所教授的課程對學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育?？梢酝ㄟ^現(xiàn)代禮儀課程對學(xué)生的道德素質(zhì)、智力素質(zhì)、身體素質(zhì)、審美素質(zhì)、勞動技能素質(zhì)等進(jìn)行全面的培養(yǎng)，以促進(jìn)大學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高。

1.通過介紹禮儀的起源和發(fā)展，增強(qiáng)大學(xué)生的文化底蘊(yùn)，增強(qiáng)大學(xué)生對國家、對民族的熱愛和眷念。隨著社會開放程度的深化，越來越多的大學(xué)生在多元文化的影響下，漸漸迷失了方向。他們在吸收異國文化時，對本民族文化的認(rèn)識、了解、熱愛程度日益弱化。對此，在講授現(xiàn)代禮儀課程時，通過把禮儀的產(chǎn)生、發(fā)展和中國五千年的璀璨文化聯(lián)系起來，讓學(xué)生清晰地認(rèn)識到中國不僅是人類文明的發(fā)祥地之一，文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長，而且禮儀更是中華民族文化的淵源和基礎(chǔ)，是人類文明的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生伴隨著人類的成長，它的發(fā)展伴隨著社會的進(jìn)步。禮儀使人類擺脫了原始的蒙昧狀態(tài)而進(jìn)化發(fā)展到物質(zhì)文明與精神文明高度發(fā)達(dá)的今天，社會在某一階段高速發(fā)展時期，正是禮儀相對完善時期，而禮儀的完善使社會能夠得以不斷地延續(xù)和進(jìn)步，禮儀是人類社會的調(diào)節(jié)器，禮儀將伴隨著人類直至永遠(yuǎn)。通過這些知識的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生既為自己身為炎黃子孫而驕傲，又增強(qiáng)了大學(xué)生的文化底蘊(yùn)，培養(yǎng)了大學(xué)生熱愛祖國、熱愛民族的高尚情操，深知知禮、懂禮和守禮的重要性。

2.通過講授禮儀知識，幫助大學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀，提高大學(xué)生的道德素養(yǎng)。受社會上所謂“實(shí)惠”觀念和“個人功利”因素的影響，大學(xué)生的價值評判尺度漸漸向“功利化”偏移。不少大學(xué)生人生觀、價值觀模糊、混亂。他們面對社會的種種現(xiàn)象感到迷惘，不知所措，他們仿佛就像迷失在大海中的船只，隨波漂流。為此，在禮儀知識的講授過程中，引導(dǎo)學(xué)生主動去認(rèn)識、探討什么是禮，什么是禮儀，什么是禮貌，什么是禮節(jié)，如何才能成為一個被社會所接受的知書達(dá)理的當(dāng)代大學(xué)生。通過對這些問題的討論、分析，讓學(xué)生真正明白要知禮、懂禮和守禮，首先應(yīng)該樹立正確的人生觀和價值觀，只有在正確的人生觀和價值觀的引導(dǎo)下，才可能真正成為一個有修養(yǎng)之人，才能正確看待社會生活中的種種現(xiàn)象。

3.通過現(xiàn)代禮儀知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)大學(xué)生在日常生活中的良好習(xí)慣，規(guī)范其言行舉止，樹立充滿活力、健康而又舉止優(yōu)雅的當(dāng)代大學(xué)生新形象?，F(xiàn)代禮儀課程包括的內(nèi)容非常豐富，不僅涉及生活中的衣、食、住、用、行等方面，更涉及各種生活、工作場景中的禮儀。而禮儀教育不是單純的知識教育，它具有鮮明的操作性和實(shí)踐性。對于具體的禮儀規(guī)范，了解它是一回事，而實(shí)際操作又是另一回事。于是在現(xiàn)代禮儀課程的講授中，通過模擬各種場景或案例教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生在身臨其境的感覺中直接體會到良好的生活習(xí)慣給自己及他人帶來的快樂，感受到良好的行為規(guī)范、言行舉止不僅是大學(xué)生高素質(zhì)的表現(xiàn)，更會對自己日后的生活、工作產(chǎn)生很大的影響。再通過課堂課后同學(xué)、老師之間全過程的相互監(jiān)督，讓學(xué)生逐漸養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，養(yǎng)成得體的行為舉止，不斷提高自身修養(yǎng)，樹立健康而又充滿活力的大學(xué)生形象。

4.通過現(xiàn)代禮儀知識的學(xué)習(xí)，不斷提高大學(xué)生的審美素質(zhì)，塑造大學(xué)生完美的人格魅力?，F(xiàn)代禮儀課程中的儀容知識，可以讓學(xué)生了解自己的發(fā)型、發(fā)質(zhì)，學(xué)會肌膚的健康

護(hù)理，掌握化妝的基本禮儀及技巧，讓學(xué)生明白什么是青春美，什么是自然美，什么是健康美，從而不斷提高學(xué)生的審美層次。儀表禮儀知識的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會根據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行服飾的選擇、搭配和正確使用，懂得在不同的場合穿適宜的服裝，在不同的環(huán)境中佩戴不同的首飾，幫助學(xué)生樹立正確的審美觀，引導(dǎo)學(xué)生不要盲目趕時髦、追潮流。而儀態(tài)禮儀的學(xué)習(xí)，尤其是通過形體訓(xùn)練，可以幫助學(xué)生塑造自身良好的形體和表情儀態(tài)，提升大學(xué)生的審美水平，塑造大學(xué)生完美的人格魅力。

5.通過社交禮儀知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)、提高大學(xué)生的人際交往能力，幫助學(xué)生建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)代禮儀課程中專門的社交禮儀知識的介紹，可以讓學(xué)生更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會尊重他鄉(xiāng)異地的風(fēng)情民俗，學(xué)會在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學(xué)會如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往能力。

總之，現(xiàn)代禮儀課程是一門實(shí)踐性、操作性、實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，作為禮儀課程的教師，應(yīng)當(dāng)在教學(xué)過程中充分發(fā)揮這門課程在大學(xué)生素質(zhì)教育中的積極作用，以培養(yǎng)學(xué)生的能力、提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為主。在實(shí)踐性教學(xué)中，通過師生的互動，創(chuàng)造積極的課堂環(huán)境激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，幫助學(xué)生掌握禮儀知識和技能，注重學(xué)生的實(shí)踐訓(xùn)練教學(xué)，提高學(xué)生的參與意識，增強(qiáng)趣味性，同時要充分發(fā)揮教師言傳身教的示范作用，進(jìn)而提高學(xué)生自身素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

1)《現(xiàn)代禮儀》 第一章 現(xiàn)代禮儀 第二節(jié) 現(xiàn)代禮儀概述

作者 姚偉，孔玉芝

高等教育出版社 2008.09 23頁第三段 2)《現(xiàn)代禮儀文書寫作》禮儀常識篇

作者 張大誠

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

2004.01 124頁第一段 3)《現(xiàn)代禮儀教程》現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)

作者 蔣璟萍

清華大學(xué)出版社

2009.02 59頁第四段

4)《現(xiàn)代禮儀叢書》第十一章 禮儀概述

作者 金正昆

清華大學(xué)出版社 2005.03 159頁第六段

第四篇：社交禮儀概論作業(yè)答案

社交禮儀概論作業(yè)1 第1章

一、填空題

1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，應(yīng)當(dāng)注意：（1）、要合乎常規(guī)。（2）、要照顧習(xí)慣。（3）、要入鄉(xiāng)隨俗。P2

2、介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本類型。P10

3、握手時應(yīng)加以注意的問題有：（1）、神態(tài)（2）、姿勢（3）、手位（4）、力度（5）、時間P21

4、名片的分類P26

（一）應(yīng)酬式名片

（二）社交式名片

（三）公務(wù)式名片

（四）單位式名片

5、交談的語言的基本要求是：P37

（一）語言文明

（二）語言禮貌

（三）語言準(zhǔn)確：

1、發(fā)音準(zhǔn)確

2、語速適度

3、口氣謙和

4、內(nèi)容簡明

5、少用土語

6、慎用外語

二、名詞解釋

1、自我介紹P10 亦稱介紹自我。它指的是在必要的社交場合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對方認(rèn)識自己的目的。

2、集體介紹P16 系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。

3、握手禮p18 在交際應(yīng)酬之中，相識者之間與不相識者之間往往需要在適當(dāng)?shù)臅r刻向交往對象行禮，以示自己的尊重、友好、關(guān)心與敬意。此種禮儀即所謂的會面禮節(jié)，也就是人們會面時約定俗成互行的禮儀。目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節(jié)只有一種，就是人們在日常生活中所經(jīng)常采用的握手禮。在一般情況下，握手禮簡稱握手。

4、交談p35 所謂交談，通常是指兩個或兩個以上的人進(jìn)行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。

三、簡答題

1、簡述稱呼的主要禁忌P8

（一）錯誤性稱呼

1、誤讀

2、誤會

（二）過時性稱呼

如在我國古代對官員稱為??老爺”、“大人”。

（三）不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，如北京人愛稱他人為“師傅”，而在有些南方聽來，“師傅”就是“出家人”。

（四）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼

（五）庸俗低級的稱呼：如“兄弟”“大哥”…

（六）綽號類的稱呼

2、如何把握自我介紹的分寸P12

（一）、時間：

（1）盡可能節(jié)省時間。“半分鐘”左右最佳，最好不要長于“一分鐘”

（2）適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行。如對方有興趣時，空閑、情緒好、干擾少、有要求時。

（二）、態(tài)度：自然、友善、隨和。

（三）、真實(shí)

3、簡述名片的主要用途P30

（一）自我介紹

（二）結(jié)交朋友

（三）維持聯(lián)系

（四）業(yè)務(wù)介紹

（五）通知變更

（六）拜托他人

（七）簡單留言

（八）用作短信

（九）用作禮單

（十）替人介紹

四、論述題

1、試述如何選擇適宜的交談話題

1、既定的主題 ：即交談雙方已約定，或者其中一方先期準(zhǔn)備好的主題。

2、高雅的主題：即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。

3、輕松的主題 ：即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。

4、時尚的主題：即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

5、擅長的主題：是指交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。（根據(jù)課本P38內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、怎樣確定介紹他人時的順序？

1、介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者

2、介紹和長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩

3、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識時，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師

4、介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

5、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者

6、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)介紹家人，后介紹同事、朋友

7、介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓

8、介紹社交場合的先至者與后來者認(rèn)識，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先來者

9、介紹上級與下級認(rèn)識，先介紹下級，后介紹上級

10、介紹職位、身份高者與職位低者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者?？傊匚桓哒哂袃?yōu)先知情權(quán)

（根據(jù)課本P14-P15內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題

請設(shè)計一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片

眼下國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm，公務(wù)名片是指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式交往中所使用的個人名片。一張標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片，應(yīng)由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項(xiàng)具體內(nèi)容所構(gòu)成。

按課P28頁圖1.6公務(wù)式名片樣式設(shè)計

社交禮儀概論作業(yè)2 第2章

一、填空題

1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練，應(yīng)當(dāng)注意：事先準(zhǔn)備，簡明扼要，適可而止。P46

2、上網(wǎng)查閱資訊要：P57（1）、做好準(zhǔn)備（2）、提高效率（3）、獨(dú)善其身（4）、文明交流（5）、言語有度

3、橫式信封的封文包括P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的稱謂（3）、發(fā)信人的落款

4、欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實(shí)、美觀、個性。

5、作為受贈人，在接受禮品時，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，下列五個具體的細(xì)節(jié)問題應(yīng)認(rèn)真對待：P79-80

（1）、神態(tài)專注

（2）、雙手捧接

（3）、認(rèn)真道謝

（4）、當(dāng)面啟封（5）、表示欣賞

二、名詞解釋

1、“通話三分鐘法則” P46

在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘法則”。實(shí)際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現(xiàn)。它的含義是：在打電話時，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

2、寫信的“五C法則”P62

在寫信時，寫信人應(yīng)盡可能地使書信

1、禮貌（Courteous [?k?:tj?s]）

2、完整

(Complete [k?m?pli:t])

3、清楚

(Clear [kli?]):第一、字跡清楚，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清楚的筆具與墨水，第四、敘事表意時，必須層次明、條理清晰、有頭有尾。

4、正確

(Correct [k??rekt])

5、簡潔

(Concise [k?n?sais])

3、贈言P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。

4、花語P86 在世界上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習(xí)慣把鮮花的通用寓意叫做花語?；ㄕZ乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。根據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語一旦形成，并被眾人接受之后，便流傳開來，須人人了解，個個遵守。

三、簡答題

1、如何維護(hù)自己“電話形象”？P45-54

社交禮儀要求：在使用電話時，務(wù)必要自身維護(hù)電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。

作為發(fā)話人，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己朔造完美的電話形象，就必須時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。

本人受話時，應(yīng)做到接聽及時、應(yīng)對謙和、主次分明。代接電話時，需要注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時。在使用手機(jī)時，應(yīng)置放到位，還應(yīng)遵循以下四條：（1）令其安守本份（2）方便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺維護(hù)安全。

2、上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范P54

（一）公私分明

1、公款公用

2、因公上網(wǎng)

（二）控制時間

1、擇時上網(wǎng)

2、適度上網(wǎng)

（三）確保安全

1、嚴(yán)守秘密

2、防范“黑客”

3、怎樣確定贈言內(nèi)容P72

1、品位高雅

2、思想健康

3、言之有物

四、論述題

1、如何選擇送花的時機(jī)？P84 在人際交往中，適合以花相贈的機(jī)會甚多。在下述時機(jī)贈人以鮮花，或許更容易大見成效。

（一）例行的時機(jī)

在人際交往中，人們通常習(xí)慣于在以下場合以花送人

1、喜禮

2、賀禮

3、節(jié)慶禮

4、嘉獎禮

5、慰問禮

6、喪葬禮

7、祭奠禮

（二）巧用的時機(jī)

在如下一些情況下，用鮮花贈送于人，不僅獨(dú)出心裁、富有創(chuàng)意，可令人耳目一新，而且往往還會有助于贈送者與受贈者雙方之間關(guān)系的發(fā)展或改善。

1、做客

2、迎送：關(guān)系密切者遠(yuǎn)行或遠(yuǎn)道歸來之際。

3、紀(jì)念：至親至愛的重要的私人紀(jì)念日，如定情日、生辰、雙方結(jié)婚日等。

4、示愛

5、回絕

6、致謙

（根據(jù)課本P84內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、試述選擇最佳的禮品的標(biāo)準(zhǔn)？P76 依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)。

1、適應(yīng)性：比如說，寶刀理應(yīng)贈予猛士，鮮花自當(dāng)送給佳人。

2、紀(jì)念性：即一定要講究“千里送鵝毛，禮輕情意重”。

3、獨(dú)創(chuàng)性

4、時尚性

（根據(jù)課本P76內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題P60 請按程式標(biāo)準(zhǔn)橫寫信文一則

（注意：希各學(xué)員能認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，嚴(yán)禁抄襲下面的“橫寫信文例文”，希你能模仿例文給你的老師、朋友、同學(xué)寫一封信）

信文，即書寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文。一般來說，信文是一封書信之中的主體，而且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點(diǎn)。

從程式上看，每一封正式書信的信文，大體上都由前段、中段、后段等三大部分所構(gòu)成。三者必須一應(yīng)俱全，缺一不可。

信文的前段，就是信文的起始部分。由下述兩部分組成：第一，對收信人的具體稱呼。第二，對收信人的問候。根據(jù)慣例，信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書寫，而第二部分則須寫在信箋第二行上，并且還要在開頭空上兩格。信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常規(guī)，正文應(yīng)緊接著寫在問候語后面，并要另起一段書寫。頭一行要空出頭兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格書寫。根據(jù)實(shí)際需求，正文可分作數(shù)段。每段頭一行都需要空出前兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格。在一般情況下，正文中每講一件事情，原則上都應(yīng)另起一段，以便層次清晰，使收信人能夠一目了然。信文的后段：又叫信文的結(jié)尾。一般有以下五部分組成：

第一、結(jié)束語

第二、祝福語

第三、落款語

第四、附問語

第五、補(bǔ)述語

程式標(biāo)準(zhǔn)的橫寫信文例文一則 尊敬的吳云教授：（對收信人的具體稱呼）

您好！（對收信人所進(jìn)行的問候）

您今年6月5日的來信已收到，內(nèi)言盡知。

能夠收到您的來信，我非常高興。多謝您對我的理解和鼓勵。

您來信索取的那份資料，我將盡快找到，并掛號寄給您。收到希告，以免我擔(dān)心。

我省公關(guān)協(xié)會擬于今年8月1日在省會舉辦一次企業(yè)公關(guān)理論研討會。雖尚未定出具體計劃，但全體理事一致要求，請您百忙之中來為我們作一場有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)理論的主題報告。若蒙應(yīng)允，我們將深感榮幸。您決定之后，請盡快通知我。

知道您日理萬機(jī)，不多寫了。請多多保重。

章一凡會長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語）

專此敬復(fù)，不盡欲言。（結(jié)束語）

敬頌 夏安！（祝福語）

學(xué)生

夏之語上

6月20日（落款語）

又及：您所索要的資料已掛號寄出。（補(bǔ)述語）

社交禮儀概論作業(yè)3 第3章-----第4章

一、填空題

1、在集會中發(fā)言人的儀表，往往會在其出場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。在發(fā)言之前，發(fā)言人一定要抽出必要的時間，對其個人儀表進(jìn)行修飾和檢查。其重點(diǎn)主要是：P95

（1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾

2、做客禮儀，重點(diǎn)有三：P99

一、有約在先：

1、約定時間

2、約定人數(shù)

3、如約而至

二、上門有禮：

1、先行通報

2、問候施禮

3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”

4、應(yīng)邀就座

三、為客有方：在他人的辦公室或私人居所做客期間，一定要注意

1、圍繞主題

2、限定范圍

3、適時告退

3、組織一般性的社交舞會時，應(yīng)注意時間、場地、曲目這些主要問題。P115 舞曲的選擇主要考慮：

1、從眾：選擇舞曲要符合大多數(shù)人的需要

2、交錯：曲目安排應(yīng)當(dāng)有“快”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。

3、適量：在正式的舞會上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時發(fā)給人手一份，并使舞曲總數(shù)所需時間與所預(yù)定的時間相呼應(yīng)。

4、依例：一般的舞會均以《一路平安》作為最后一支舞曲。

4、吃中餐時，用餐地點(diǎn)的選擇可以從以下幾點(diǎn)考慮：P133

1、環(huán)境幽雅

2、衛(wèi)生良好

3、設(shè)施完備

4、交通方便

5、吃西餐時，一般要謹(jǐn)記如下四條基本要求P153

（一）舉止高雅

（二）衣著考究

（三）尊重婦女

（四）積極交際

6、以茶敬客時，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的規(guī)矩

（三）敬茶的方法

（四）續(xù)水的時機(jī)

二、名詞解釋

1、集會P92 集會通常是指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問題。

2、賽會P121 賽會，在此所指的是為舉辦體育競賽活動而進(jìn)行的一種專門性的聚會。通常人們把進(jìn)行單項(xiàng)體育競賽的賽會叫作比賽，而進(jìn)行多項(xiàng)體育競賽的賽會則被稱為運(yùn)動會。

3、宴會P130 通常指的是出于一定的目的，由機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織或個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。

4、酒會P175

灑會是便宴的一種形式。起初它興起于西方，現(xiàn)在國內(nèi)也極其多見。它實(shí)際上是一種形式比較簡單的，略備酒水、點(diǎn)心款待來賓的招待會。

在一般情況下，正規(guī)的酒會均以雞尾酒來唱主角，所以它又叫做雞尾酒會。酒會不過是雞尾酒會的簡稱而已。酒會上提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會。

三、簡答題

1、準(zhǔn)備發(fā)言時，發(fā)言人務(wù)必要做好以下幾點(diǎn)，以力求自己的發(fā)言內(nèi)容周全，并令人歡迎。

1、區(qū)分對象

2、觀點(diǎn)鮮明

3、材料翔實(shí)

4、語言生動

5、感情真實(shí)

6、結(jié)構(gòu)合理

7、進(jìn)行預(yù)演

（根據(jù)課本P96內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、待客時應(yīng)如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主隨客便，待客有禮。這一指導(dǎo)思想，應(yīng)主要落實(shí)于以下三個方面

（一）細(xì)心安排

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、待客用品：飲料、糖果、水果和點(diǎn)心；香煙；報刊、圖書、玩具；娛樂用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送禮讓

1、迎候

2、致意：即表示歡迎，并致以親切問候。在一般情況下，待客之初的握手、問候與表示歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲”。

3、讓座：所謂“上座”是指

①賓主并排就座時的右座

②距離房門較遠(yuǎn)的位置

③賓主面對面就座時的面對正門的位置

④較高的座位或較為舒適的座位

4、均等 ：若在同時間、同一地點(diǎn)內(nèi)接待多方來訪者，要注意①待客有序。按慣例行禮時，女士先于男士、長者先于晚輩、位高者先于位低者。②一視同仁。在態(tài)度上與行動上均要對其平等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。

5、送別

（三）熱情相待

1、一心一意

2、興趣盎然

3、主次分明：

①主人應(yīng)以客人為主

②以先到客人為主

3、怎么樣向他人敬酒？P173 敬酒亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一項(xiàng)順序。

致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前進(jìn)行。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應(yīng)一律停止用餐或飲酒。

四、論述題

1、觀眾在參加晚會時應(yīng)注意的禮儀

（1）、提前入場

（2）、按號入座

（3）、專心觀看：①不交頭接耳②不使用手機(jī)③不進(jìn)食吸煙④不心不在焉⑤不隨便走動⑥不影響他人

（4）、支持演員

（5）、照顧同伴

（6）、依次退場

除以上六條以外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制，不允許觀眾的穿著過分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。（根據(jù)課本P111內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、怎樣安排宴請的席位？P136 中餐中宴請席位的排列（1）桌次的排列

第一、由兩桌所組成的小型宴請。

以“面門定位”，當(dāng)兩桌橫排時，“以右為尊”，豎排時“以遠(yuǎn)為上”。

第二、由三桌或三桌以上的宴請。

除以上法則外，還應(yīng)采取“主桌定位”法則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大體相仿，主桌可略大點(diǎn)。（2）位次的排列

排列位次的基本法則有四

法則一，主人應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就坐。

法則二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座。其位置一般應(yīng)與主人同向或有時也可面向主桌主人。法則三，各桌上位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。法則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。

根據(jù)以上四個法則，圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。

第一，每桌一個主位

其特點(diǎn)是每桌只有一個主人，主賓在其右側(cè)就座，每桌只有一個中心。

第二，每桌兩個主位

其特點(diǎn)是主人夫婦就座于同一桌，以男主人為第一主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就座。每桌在客觀上形成了兩個中心。

若主賓身份高于主人，為表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。若是本單位出席人員中有高于主人者，可請其于主位而坐，而請實(shí)際上的主人坐其左側(cè)。（根據(jù)課本P136內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題P121 請根據(jù)賽會儀式要求選定項(xiàng)目設(shè)計開幕儀式和閉幕儀式。賽會的儀式包括：

（一）開幕儀式

（二）閉幕儀式

（三）入場儀式

（四）戰(zhàn)火儀式

（五）宣誓儀式

（六）抽簽儀式

（七）贈旗儀式

（八）頒獎儀式 開幕儀式

即大型賽會正式宣布開始的一系列程序。常規(guī)的開幕式程序主要有下列八項(xiàng)：

1、主持人宣布賽會正式開幕

2、放飛信鴿和飄飛氣球

3、奏國歌與賽會會歌

4、運(yùn)動員入場

5、嘉賓致詞

6、運(yùn)動員、裁判員宣誓

7、運(yùn)動員退場

8、團(tuán)體操表演 閉幕儀式

它指的是宣布賽會結(jié)束的一系列程序。其主要內(nèi)容有下列五項(xiàng)：

1、主持人宣布開會

2、負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)

3、宣布比賽者成績與名次

4、頒發(fā)獎品、紀(jì)念品

5、主持人宣布賽會正式閉幕

（根據(jù)課本P121內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

社交禮儀概論作業(yè)4 第5章

1、步行時，要相互體諒，做到熱情問候、答復(fù)問路、幫助老幼、扶正斗邪

2、汽車駕駛員要技術(shù)合格，必須P186（1）、掌握駕駛技術(shù)（2）、精心維護(hù)車輛（3）、取得正式資格

3、乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束P191（1）、忌爭搶座位（2）、忌動作不雅（3）、忌不講衛(wèi)生（4）、忌不顧安全

4、乘坐公共汽車，應(yīng)注意乘車表現(xiàn)P195

（1）、不勾肩搭背

（2）、不碰撞他人

（3）、不設(shè)置路障

（4）、不影響安全

5、在火車上與他人交際，要注意P198（1）、主動問候（2）、交談適度（3）、相互關(guān)照、P181-182、彼此謙讓

6、從廣義來說，上船之后的主要時間是用作休息的。在休息的整個過程中，有下列幾個十分重要的禮儀要重視P201

（一）尋位

（二）自誤

（三）健身

（四）衛(wèi)生

（五）睡眠

二、名詞解釋

1、公共禮儀，在此具體所指的是人們置身于公共場合時所應(yīng)遵守的個人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨(dú)善其身，禮待他人。P180

2、交際距離：0.5-1.5米之間時，此種距離主要適用于交際應(yīng)酬之時，又稱常規(guī)距離。P182

3、禮儀距離：1.5米-3米之間時，亦稱敬人距離。主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或適用于舉行會議、慶典、儀式。P182

4、公共距離：當(dāng)兩人相距在3米開外時。又叫“有距離的距離”，與陌生人之間應(yīng)盡量采取此種距離。P182

三、簡答題

1、步行時，要對自己始終自律，嚴(yán)格約束個人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？P180 步行時要做到以下三方面的基本要求

（一）始終自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐霧”

3、不亂扔廢物

4、不隨地吐痰

5、不過分親密

6、不尾隨圍觀

7、不毀壞公物

8、不窺視私宅

9、不違反交規(guī)

（二）相互體諒

1、熱情問候

2、答復(fù)問路

3、幫助老幼

4、扶正斗邪

5、彼此謙讓

（三）保持距離

步行多在公共場合進(jìn)行，故而應(yīng)當(dāng)注意隨時與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。根據(jù)社交禮儀規(guī)范：人際距離在某種情況下也是一種無聲的語言。步行時對以下幾種距離能正確的運(yùn)用。

1、私人距離

2、交際距離

3、禮儀距離

4、公共距離（根據(jù)課本P180內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、駕車時應(yīng)做到禮讓他人P189（1）、禮讓其他機(jī)動車（2）、禮讓非機(jī)動車與行人

第一，禮讓非機(jī)動車，最好避免并行

第二，禮讓行人

第三，禮讓外國貴賓

（根據(jù)P189內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

3、火車上休息的禮儀規(guī)范P197（1）、著裝文明（2）、姿勢優(yōu)雅（3）、照看小孩

（根據(jù)P197內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

四、論述題

1、乘坐飛機(jī)期間，一定要注意約束個人行為，需遵守以下禮儀規(guī)范P208

（一）嚴(yán)格要求自己

1、不侵占別人的位置

2、不貪占小便宜

3、不亂**摸

4、不使用違禁物品

5、不破壞環(huán)境衛(wèi)生

（二）尊重乘務(wù)人員

1、回應(yīng)乘務(wù)人員的問候

2、感謝乘務(wù)人員的服務(wù)

3、服從乘務(wù)人員的管理

4、體諒乘務(wù)人員的難處

5、減少乘務(wù)人員的麻煩

（三）善待其他乘客

1、不要不守秩序

2、不要高聲談笑

3、不要嚇唬別人

4、不要令人不適

5、不要搖搖晃晃（根據(jù)P20課本8內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、在一般情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的常規(guī)性服務(wù)時，需要具體注意如下幾點(diǎn)：P212-213

1、遵守規(guī)章

2、閱讀介紹

3、愛護(hù)設(shè)備

4、注意安全

5、存放財物

6、不恥下問

7、利用電話

8、避免打擾

9、衣物洗滌

10、預(yù)約預(yù)訂（根據(jù)P212-213課本內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題

請汽車安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。P188 答：俗話說：“安全是金”。在駕駛外出時，不論為了自己還是他人，都必須始終牢記安全第一。

1、樹立安全意識

第一，“查一查”

第二，“想一想” 第三，“嚴(yán)一嚴(yán)” 第四，“看一看”

第五，“停一?！? 第六，“讓一讓”

2、采取安全措施

第一，掌握道路特點(diǎn)

第二，注意異常天氣 第三，重視夜間行車

第四，善處危險情況（根據(jù)P188課本內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

第五篇：社交禮儀概論平時作業(yè)(1,2,3,4)

現(xiàn)代禮儀（社交禮儀概論）平時作業(yè)（1）

1、簡答“禮”的特點(diǎn)。

答：“禮”的特點(diǎn)是時代性、繼承性、多樣性和共同性.2、初次見面如何進(jìn)行自我介紹和為他人作介紹？

答：自我介紹：1）介紹簡單（1）從介紹自已姓名的含義入手（2）從自己所屬生肖入手（3）從自己的職業(yè)特征入手 2）講究自我介紹的藝術(shù)

為他人作介紹：1）掌握介紹的順序（1）先把男士介紹給女士；（2）先把年輕者介紹給年長者；（3）先把客人介紹給主義（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職們低者介紹職位高者。介紹人是同性別或年齡相仿或一時難以辨別其身份、地位時，可以先把與自己關(guān)系較熟的一方介紹給自己較生疏的一方。2）講究介紹的禮儀。

3、簡答握手的禮節(jié)。

答：握手作為見面的一種禮節(jié)，有約定俗成的規(guī)矩和要求。戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同時握手時，注意不要交叉握手，不可左右手同時與兩人相握，也不宜隔著中間的人握手，要等別人先握手，然后再伸手。在來者較多的聚會場所，可只與主人和熟人握握手，向其他人點(diǎn)頭致意就行了。

除特殊情況外，通常應(yīng)站著握手，而不要坐著握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手時間的長短，往往表明對對方的熱情程度。一般情況下，握手用力要適當(dāng)，時間2秒鐘左右即可。久別重逢的朋友握手，時間可長一點(diǎn)，力度可大一點(diǎn)，還可以上下?lián)u動，但也不必太使勁，以免把友人的手握疼。過分熱情，效果會適得其反。

男女握手時，女士只需輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部發(fā)即可，不要用雙握女士的手，也不要握得太緊，更不要握得太久。

4、接受名片時有些什么講究？

答：遞、接名片時，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手遞；若雙方同時交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接，接過對方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭致謝，真誠地說幾句諸如“幸會”之類的客氣話，并認(rèn)真地看一遍名片。最好能將對方的姓名、職務(wù)（稱）輕聲讀出來，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放進(jìn)上衣口袋里，或放入名片夾中，也可以暫時擺在桌面上顯眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。

5、穿著西服應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？

答：西服以其設(shè)計造型美觀、線條簡潔流暢、立體感強(qiáng)、適應(yīng)性廣泛等特點(diǎn)而越來越深受人們青睞。幾乎成為世界性通用的服裝，可謂男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西裝的選擇和搭配是很有講究的。選擇西裝既要考慮顏色、尺碼、價格、面料和做工，又不可忽視外形線條和比例。西裝不一定必須料子講究高檔，但必須裁剪合體，整潔筆挺。選擇色彩較暗、沉穩(wěn)、且無明顯花紋圖案，但面料高檔些的單色西服套裝，適用場合廣泛，穿用時間長，利用率較高。

穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則：

1.西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。

2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。

3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。正式場合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場合必須打領(lǐng)帶，其他場合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。

4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一粒扣的，系上端莊，敞開瀟灑；兩?？鄣?，只系上面一?？凼茄髿?、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三?？鄣?，系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。

5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會破壞西裝的整體線條美。

6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào)，系領(lǐng)帶時，領(lǐng)帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。7.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場合會讓人貽笑大方。

8.注意西服的保養(yǎng)。保養(yǎng)存放的方式，對西服的造型和穿用壽命影響很大。高檔西服要吊掛在通風(fēng)處并常晾曬，注意防蟲與防潮。有皺折時可掛在浴后的浴室里，利用蒸氣使皺折展開，然后再掛在通風(fēng)處。

女性：女性穿西服套褲（裙）或旗袍時，需要穿肉色的長統(tǒng)或連褲式絲襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時，應(yīng)著襯裙。

男性：男性出席正式場合穿西裝、制服，要堅持三色原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。領(lǐng)帶夾的用法：應(yīng)在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒必要使用領(lǐng)帶夾，更不要在穿夾克時使用領(lǐng)帶夾。穿西服時使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見領(lǐng)帶夾。因?yàn)榘凑諍y飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過分張揚(yáng)。

現(xiàn)代禮儀（社交禮儀概論）平時作業(yè)（2）即網(wǎng)上形成性考核作業(yè)

一、本課程對于網(wǎng)上教學(xué)活動要求：

1.根據(jù)網(wǎng)上課程論壇BBS實(shí)時教學(xué)活動大課表的時間安排，每位學(xué)生每學(xué)期至少參加兩次網(wǎng)上實(shí)時教學(xué)活動。

2.在規(guī)定的教學(xué)時間段內(nèi)，每位學(xué)生至少發(fā)主題為“我是××電大0×（秋或春）××班的×××,學(xué)號××××××”的提問帖一條，貼子內(nèi)容須圍繞教學(xué)主題，不得為空。

二、網(wǎng)上形成性考核：

請各位同學(xué)于11月10日之前在網(wǎng)上以論壇發(fā)帖的形式完成以下題目。主題為“我是××電大0×（秋或春）××班的×××,學(xué)號××××××，以下為網(wǎng)上形成性考核作業(yè)。”本次作業(yè)占形成性考核總成績的40%。路徑：江蘇電大在線平臺（2.0版）——我的課程——××××——課程論壇

三、具體題目

名詞解釋：

1.冷餐會

冷餐會(自助餐)，規(guī)格隆重程度可高可低，常用于官方正式活動，以宴請眾多的賓客。一般在中午十二時至下午二時、下午五時至七時左右舉辦。菜肴以冷為主，也可用熱菜，連同餐具陳設(shè)在桌上?？腿瞬慌抛?，可多次取食。

2.沙龍

是法語“Salon”一詞的音譯，原意是會客室、客廳的意思。是一種社交集會的形式。我國把擴(kuò)大交際范圍的各式各樣的室內(nèi)聚會統(tǒng)稱為“沙龍”。

問答題：

1.舞會中邀請舞伴應(yīng)注意什么禮節(jié)？

答：一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。男士邀請女士跳舞，可以走到女士面前，目光溫和地注視著她，微微欠一欠身，禮貌地問她：“我可以請你跳舞嗎?”當(dāng)聽到女士說“可以”的時候，男士則試探性地伸出右手；如果女士并沒有馬上把手遞給他，男士可以順勢說一聲“請”，然后讓女士走在前面，由她在舞場中選一個地方，再由男士帶著她跳舞。如果女士不愿意和某位邀請者跳舞，或不熟悉某種舞步而不想出丑，或確實(shí)想休息一會兒，可以借一些理由推托，如：“對不起，我覺得有些累，想坐一會兒?！薄爸x謝，不過我的朋友正在找我，我只好失陪了?！迸棵鎸δ惺康难?，千萬別不聲不響，無論是出于靦腆還是出于傲慢，都會令男士尷尬。女士婉轉(zhuǎn)拒絕某位男士的邀請后，一曲未終，不要和別的男士共舞。少去邀請戀人中的一方跳舞，因?yàn)閼偃舜蠖疾辉副粍e人打擾。當(dāng)自己的戀人被別人邀請時，要大度一些，不要阻止，也不要一臉不悅。

2.應(yīng)當(dāng)怎樣做好遠(yuǎn)方來賓的迎送工作？

答：迎送是公務(wù)活動中常見的社交禮節(jié)。公務(wù)活動中的迎送活動，雖然規(guī)格高低不

一、儀式繁簡不同，但幾乎每一次接待活動都少不了迎送。在接待過程中，必須重視迎送活動的安排。

迎接人員應(yīng)在來賓抵達(dá)之前做好迎接準(zhǔn)備，安排好迎送中的各個環(huán)節(jié)。迎接人員要在準(zhǔn)確掌握對方抵達(dá)時間的前提下，提前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭，以示對對方的尊重。在來賓到達(dá)后，迎接人員應(yīng)上前握手，首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等，然后雙方應(yīng)互相介紹。如果來賓行李較多，要安排專門工作人員負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或托運(yùn)手續(xù)。主人要提前為來賓安排好住宿的賓館。來賓抵離賓館時，具體事務(wù)較多，要做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。送別人員要事先了解對方離開的準(zhǔn)確時間，提前到達(dá)來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機(jī)場、車站或碼頭；亦可直接前往機(jī)場、車站或碼頭恭候來賓，與來賓道別。在來賓臨上飛機(jī)、火車或輪船之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來賓一一握手話別。

3.會見與會談中要注意哪些事項(xiàng)？

答：

（一）會見與會談時,得體正確的介紹禮儀十分重要。無論是第三者介紹，還是自我介紹，都要注意介紹的順序。

（一）主談人交談時，其他人員要認(rèn)真傾聽，不可交頭接耳，或翻看無關(guān)材料。

（二）談話時表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。運(yùn)用幽默考慮場合、對象。

（三）要善于聆聽對方的講話，給別人發(fā)表意見的機(jī)會。

（四）要避免無益爭辯。

（五）正確把握會見與會談的時間。

平時作業(yè)（3）

一、名詞解釋

1、公關(guān)危機(jī)

公關(guān)危機(jī)是指由于內(nèi)部或外部的某些突發(fā)事件嚴(yán)重地?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和危機(jī)之中的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

2、“三A法則”

人們最渴望三樣?xùn)|西，這就是：接受（Acceptance）、贊成（Approval）、重視（Appreciation）。滿足人的這三個方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡稱“三A法則”。

二、簡答題

1、簡述社交場合的介紹兩人認(rèn)識的順序。

答：（1）先把男士介紹給女士；

（2）先把年輕者介紹給年長者；

（3）先把客人介紹給主人；

（4）先把未婚者介紹給已婚者；

（5）先把職位高者介紹給職位低者。

2、簡要回答手機(jī)禮儀“六不要”。

答：（1）不要主動索取他人的手機(jī)號碼；

（2）一般情況下不要借用他人的手機(jī)；

（3）不要向別人炫耀自己的手機(jī)功能，或者看別人發(fā)短信等，不要偷拍別人的形象；

（4）使用個性化的鈴聲無可非議，但不要使用內(nèi)容不文明的鈴聲；

（5）不要在醫(yī)院急診室附近使用手機(jī)；

（6）不要在飛機(jī)上使用手機(jī)。

3、簡要回答邀舞禮儀。

答：一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。男士邀請女士跳舞，可以走到女士面前，目光溫和地注視著她，微微欠一欠身，禮貌地問她：“我可以請你跳舞嗎?”當(dāng)聽到女士說“可以”的時候，男士則試探性地伸出右手；如果女士并沒有馬上把手遞給他，男士可以順勢說一聲“請”，然后讓女士走在前面，由她在舞場中選一個地方，再由男士帶著她跳舞。如果女士不愿意和某位邀請者跳舞，或不熟悉某種舞步而不想出丑，或確實(shí)想休息一會兒，可以借一些理由推托，如：“對不起，我覺得有些累，想坐一會兒?！薄爸x謝，不過我的朋友正在找我，我只好失陪了。”女士面對男士的邀請，千萬別不聲不響，無論是出于靦腆還是出于傲慢，都會令男士尷尬。女士婉轉(zhuǎn)拒絕某位男士的邀請后，一曲未終，不要和別的男士共舞。少去邀請戀

人中的一方跳舞，因?yàn)閼偃舜蠖疾辉副粍e人打擾。當(dāng)自己的戀人被別人邀請時，要大度一些，不要阻止，也不要一臉不悅。

4、社交活動中，有哪些禁忌？

答：（1）忌開玩笑過度（2）忌隨便發(fā)怒（3）忌惡語傷人

（4）忌飛短流長（5）忌言而無信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩負(fù)義（8）忌不尊重婦女

平時作業(yè)（4）

一、名詞解釋

1、國宴

國宴是國家元首或政府首腦為國家的慶典或?yàn)橥鈬?、政府首腦來訪而舉行的正式宴會，需要排座次，宴會廳內(nèi)掛國旗。賓主入席后，樂隊奏國歌，主人和主賓先后發(fā)表講話或致祝酒詞。樂隊奏席間樂。

2、六禮

早在我國先秦時代，便形成了旨在使婚禮隆重而正大光明的“六禮”，六禮即納采、問名、納吉、納征、請期、親迎。

二、簡答題

1、簡述賓主的握手禮儀

答：賓主的握手禮儀，賓主握手時，主人應(yīng)向客人先伸手，以表示歡迎。在機(jī)場、賓館、會談室接待來賓，不管對方是男士還是女士，主人都應(yīng)先伸手。但在離別時，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開之嫌。

2、簡述男女的握手禮儀

答：男女的握手禮儀，一般情況下，男士應(yīng)等女士先伸出手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得握得太久，2~3秒即可。如果參加談判的上流社會貴族婦女先伸出手做下垂式，男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時男士確認(rèn)女士愿意同他握手，也不妨主動伸手；倘若女士毫無理由地回絕已伸向自己的手，便是失禮的舉動。

3、簡述談判過程中的介紹順序

答：在商務(wù)活動中，介紹的禮儀規(guī)則是：不分男女老幼，先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。

在大型商務(wù)談判中，一般由雙方主談人或負(fù)責(zé)人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應(yīng)當(dāng)先介紹己方的人員，然后再介紹他方的人員，以表示尊重對方代表。

4、斟酒的順序

答：斟酒時，服務(wù)員站在客人的右邊后側(cè)，面向客人，將右臂伸出進(jìn)行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

5、簡述外事活動中懸掛國旗的幾種場合答：按國際關(guān)系準(zhǔn)則，一國元首、政府首腦在他國領(lǐng)土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗（有的掛元首旗），是一種外交特權(quán)。

東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時，在舉行迎送儀式地點(diǎn)等隆重場合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方（或雙方）的國旗（或元首旗），則是一種禮遇。

國際上公認(rèn)，一個國家的外交代表在接受國境內(nèi)，有權(quán)在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。

在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團(tuán)團(tuán)長亦按會議組織者有關(guān)規(guī)定，在一些場所或車輛上懸掛本國國旗。有些國際博覽會、世界體育比賽等國際性活動，也往往懸掛有關(guān)國家的國旗。