第一篇：公司上下車(chē)禮儀

商務(wù)乘車(chē)上下車(chē)禮儀

正式商務(wù)交際場(chǎng)合中，上下車(chē)先后順序不僅是一種講究，更是一種文明禮貌的體現(xiàn)，所以必須認(rèn)真的遵守。上下車(chē)的基本禮儀原則是“方便賓客，突出賓客”。一般是讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，司機(jī)陪同人員后上。下車(chē)時(shí)，司機(jī)陪同人員先下，領(lǐng)導(dǎo)和客人后下。

一、乘車(chē)座位

雙排、三排座的小型轎車(chē)。如果由主人親自駕駛，一般前排為上，后排為下。

如果由專(zhuān)職司機(jī)駕駛，通常后排為上，前排為下；以右、中為“尊”，以左為“卑”

多排座的中型轎車(chē)。無(wú)論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低。

二、上下車(chē)順序

上下轎車(chē)的先后順序通常為：尊長(zhǎng)、來(lái)賓，先上后下，秘書(shū)或其他陪同人員后上先下。即請(qǐng)尊長(zhǎng)、來(lái)賓從右側(cè)車(chē)門(mén)先上，秘書(shū)再?gòu)能?chē)后繞到左側(cè)車(chē)門(mén)上車(chē)。下車(chē)時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)先下，并協(xié)助尊長(zhǎng)、來(lái)賓開(kāi)啟車(chē)門(mén)。

三、上車(chē)禮儀細(xì)節(jié)

1.上車(chē)時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)和客人打開(kāi)車(chē)門(mén)的同時(shí)，左手固定車(chē)門(mén)，右手護(hù)住車(chē)門(mén)的上沿（左側(cè)下車(chē)相反），防止客人或領(lǐng)導(dǎo)碰到頭部，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)和客人身體安全進(jìn)車(chē)后輕輕關(guān)上車(chē)門(mén)。

2.如果我們是外出辦事，同去的人較多，對(duì)方熱情相送，這時(shí)候我們應(yīng)在主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x之后，先上車(chē)等候。因?yàn)樗蛣e儀式的中心環(huán)節(jié)是在雙方的主要領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行的，如果所有人都非要等領(lǐng)導(dǎo)上車(chē)后再與主人道別上車(chē)，就會(huì)沖淡雙方領(lǐng)導(dǎo)道別的氣氛，而上車(chē)時(shí)也會(huì)顯得混亂無(wú)序。所以，如果大家是同乘一輛車(chē)，我們要先上車(chē)，并主動(dòng)坐到后排去。如果我們是分乘幾輛轎車(chē)的話(huà)，則應(yīng)上到各自的車(chē)內(nèi)等候，只需留下一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)同車(chē)的人陪同領(lǐng)導(dǎo)道別即。

3.環(huán)境允許的條件下，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓首先上車(chē)。

4.若同與女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓在雙排座轎車(chē)的后排上就座的話(huà)，應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門(mén)上車(chē)，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車(chē)后繞到左側(cè)后門(mén)登車(chē)，落座于后排左座。

5.由主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，出于對(duì)乘客的尊重與照顧，可以由主人最后一個(gè)上車(chē)，最先一個(gè)下車(chē)。主人應(yīng)為同車(chē)的第一主賓打開(kāi)轎車(chē)的右側(cè)后門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上沿，防止客人碰到頭?？腿俗煤笤訇P(guān)門(mén)，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車(chē)尾繞到左側(cè)為另外的客人開(kāi)門(mén)或自己上車(chē)。

五、下車(chē)禮儀細(xì)節(jié)

1.下車(chē)時(shí)，司機(jī)陪同人員先下車(chē)，快速的為領(lǐng)導(dǎo)和賓客開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)一手固定在車(chē)門(mén)上方，一手護(hù)住車(chē)門(mén)。如果很多人坐一輛車(chē)，那么誰(shuí)最方便下車(chē)誰(shuí)先下車(chē)。

2.如果陪領(lǐng)導(dǎo)出席重要的歡迎儀式，到達(dá)時(shí)對(duì)方已經(jīng)做好迎接準(zhǔn)備。這個(gè)時(shí)候一定要等領(lǐng)導(dǎo)下車(chē)后我們?cè)傧萝?chē)，否則就會(huì)有“搶鏡頭”之嫌。這種情況領(lǐng)導(dǎo)如何下車(chē)呢？如果是三排以上商務(wù)車(chē)，由領(lǐng)導(dǎo)邊上的人為開(kāi)門(mén)，再避到后排，為領(lǐng)導(dǎo)下車(chē)讓出通道。如果是雙排車(chē)，歡迎的人群中自然會(huì)有人為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)門(mén)。

3.在人多并且合適的場(chǎng)合中，男士先下車(chē)，女士、長(zhǎng)輩后下車(chē)，服務(wù)人員先下車(chē)，領(lǐng)導(dǎo)后下車(chē)。

4.若無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)啟車(chē)門(mén)，陪同人員則應(yīng)首先從左側(cè)后門(mén)下車(chē)，從車(chē)后繞行至右側(cè)后門(mén)，協(xié)助女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓下車(chē)，即為之開(kāi)啟車(chē)門(mén)。5.乘坐有折疊椅的3排座轎車(chē)時(shí)，循例應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車(chē)，最先下車(chē)。

6.乘坐9座3排座轎車(chē)時(shí)，應(yīng)當(dāng)由低位者，即男士、晚輩、下級(jí)、主人先上車(chē)，而請(qǐng)高位者，即女士、長(zhǎng)輩、上司、客人后上車(chē)。下車(chē)時(shí)，其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車(chē)，拉開(kāi)車(chē)門(mén)。

六、注意事項(xiàng)

1.女士上車(chē)時(shí)不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

2.從“安全”角度考慮，應(yīng)該是后排左座最重要（司機(jī)后面的座位）。3.從“視覺(jué)”角度考慮，應(yīng)該是前排右座最重要（副駕駛室座位）。坐該座者視線(xiàn)寬廣，可以觀(guān)光，自我感覺(jué)“神氣”，然而，此座最不安全。4.從“服務(wù)”角度考慮，應(yīng)該是后排右座最重要。在中國(guó)，車(chē)輛遵循的準(zhǔn)則是靠右側(cè)行駛，坐后排右座者，伸腿上車(chē)抬腿下車(chē)，便于秘書(shū)、隨車(chē)人或現(xiàn)場(chǎng)迎接人員等為其開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，體現(xiàn)坐車(chē)者的層次與身份，出入高檔場(chǎng)所或重大活動(dòng)更能體現(xiàn)此座者的重要性。5.車(chē)上不要睡覺(jué)。乘車(chē)的人都睡覺(jué)時(shí)，司機(jī)也容易犯困。

6.談話(huà)要適當(dāng)。與領(lǐng)導(dǎo)同車(chē)，自然要作適當(dāng)?shù)慕徽?，但一定要適度。7.領(lǐng)導(dǎo)之間若是在談工作，除非問(wèn)到你，或希望你介入，否則盡量不插話(huà)。8.若領(lǐng)導(dǎo)之間談?wù)摰脑?huà)題涉及對(duì)某人的評(píng)價(jià)等保秘的內(nèi)容時(shí)，你不但不要插話(huà)，甚至不要聽(tīng)，此時(shí)最好的辦法是找個(gè)話(huà)題與司機(jī)聊聊天，或播放一段輕音樂(lè)（音量不要過(guò)大）什么的。

第二篇：定時(shí)、定點(diǎn)上下車(chē)制度

學(xué)生定時(shí)、定點(diǎn)上下車(chē)制度

為了加強(qiáng)我校校車(chē)交通安全管理工作，消除校車(chē)交通安全隱患，有效預(yù)防和杜絕校車(chē)安全事故的發(fā)生，保障我校學(xué)生的生命安全，特制定本制度：

1、按照“先接遠(yuǎn)再接近”“先送近再送遠(yuǎn)”的原則科學(xué)合理地安排學(xué)生接送路線(xiàn)及接送時(shí)間，按遠(yuǎn)近編排好時(shí)間表。

2、校車(chē)上下，應(yīng)當(dāng)在校車(chē)?？空军c(diǎn)停靠；未設(shè)校車(chē)停靠站點(diǎn)的路段可以在公共交通站臺(tái)?？俊?/p>

3、校車(chē)在道路上停車(chē)上下，應(yīng)當(dāng)靠道路右側(cè)停靠，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，打開(kāi)停車(chē)指示標(biāo)志。

4、校車(chē)駕駛員要嚴(yán)格按照要求在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定地點(diǎn)停靠車(chē)輛，完成與家長(zhǎng)的交接工作。

5、嚴(yán)格執(zhí)行校車(chē)接送制度，如果家長(zhǎng)沒(méi)有按時(shí)到指定地點(diǎn)接送學(xué)生，不得擅自將孩子放下車(chē)或讓熟人順便帶走，而應(yīng)帶孩子返校，并與班級(jí)老師做好交接工作，以便及時(shí)通知家長(zhǎng)。

6、車(chē)輛接學(xué)生時(shí)，校車(chē)教師必須把學(xué)生從家長(zhǎng)手中接上車(chē)，安置好位置，確保學(xué)生坐穩(wěn)后，方能關(guān)門(mén)發(fā)車(chē)；路上行駛時(shí)要穩(wěn)、慢，確保學(xué)生乘車(chē)安全，下車(chē)時(shí)，車(chē)停穩(wěn)后，方能開(kāi)門(mén)，安全地把學(xué)生交給學(xué)生老師手中。

第三篇：公司禮儀學(xué)習(xí)心得

公司禮儀學(xué)習(xí)心得

學(xué)號(hào)：2012300000 姓名：張三 班級(jí)：李四

在大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期，我有幸學(xué)習(xí)了這樣一門(mén)課程——公司禮儀。而公司禮儀在對(duì)于我這樣的畢業(yè)生而言，很快就能用上，而且將伴隨我相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。所以這門(mén)課對(duì)我的重要性和及時(shí)性可想而知。

這門(mén)課程是有關(guān)禮儀方面的。其實(shí)，在上一個(gè)暑假里，我已經(jīng)在我自己的家鄉(xiāng)聽(tīng)過(guò)了這一類(lèi)的關(guān)于禮儀的講座。不過(guò)這一次讓我又有了更深的體會(huì)，讓我對(duì)禮儀有了更深一層次的印象。

其實(shí)，禮儀還是比較講究的，也是一個(gè)文明人最基本要做到的。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱(chēng)為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱(chēng)為禮貌。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，禮儀的基本原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)诰慈?、自律、適度、真誠(chéng)的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。這可以說(shuō)是禮儀最基本的也是最主要的要求。

禮儀在我們身邊無(wú)處不在。我們平時(shí)的舉止，在禮儀的學(xué)習(xí)中我學(xué)到了從一個(gè)人的站姿、坐姿、行姿就可以看出這個(gè)人的文明程度是多少：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。正確的坐姿應(yīng)該是腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如鐘。行姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。行如風(fēng)就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

在其他方面也是有必要講究的。當(dāng)上級(jí)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。下級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，要起身相送。

還有我們習(xí)以為常的，也最不太注意的：電話(huà)接待禮儀，電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

當(dāng)有顧客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，我們也有必要做好引見(jiàn)時(shí)的禮儀，在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。提高個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是為將來(lái)的職場(chǎng)做好準(zhǔn)備，也是有助于維護(hù)學(xué)校的形象，更是自己人生的一大筆財(cái)富。在將來(lái)的商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表公司形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)自己所在公司的看法。所以說(shuō)，禮儀是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

這一次的禮儀學(xué)習(xí)使我明白了禮儀在我們生活中的低位是如何之高，使我明白了禮儀的重要性，讓我受益良多。禮儀對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。誰(shuí)都知道我們現(xiàn)在的大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題非常嚴(yán)峻，每年都有幾百萬(wàn)之多的失業(yè)大學(xué)生，所以我們應(yīng)該注意禮儀的培養(yǎng)，注重個(gè)人形象的樹(shù)立，為將來(lái)的步入職場(chǎng)做好充分的準(zhǔn)備，所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。好好把握生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為自己的人生之路畫(huà)上絢麗的一筆。

良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過(guò)表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對(duì)個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。

企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而職業(yè)禮儀又是員工素質(zhì)的重要體現(xiàn)。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的直接表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。在今天，良好的禮儀可以贏得客戶(hù)的關(guān)注，贏得同事的尊重。員工的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們每天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。禮儀不僅僅是禮節(jié)，還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng)，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表公司，代表公司形象”的意識(shí)觀(guān)念，從一言一行，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起，靈活運(yùn)用理論知識(shí)于實(shí)踐中，展示自己優(yōu)秀的一面，展示我們公司最好的一面

第四篇：公司禮儀規(guī)范

員工禮儀規(guī)范

一、總 則

第一條 盛世康恒要求每一位員工關(guān)心公司的發(fā)展大業(yè)，忠誠(chéng)本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹(shù)立文明服務(wù)觀(guān)念，處處維護(hù)俱樂(lè)部聲譽(yù)和企業(yè)形象。

第二條 盛世康恒鼓勵(lì)每一位員工學(xué)習(xí)員工手冊(cè)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。

二、職 責(zé)

第一條 按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑，不得無(wú)事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場(chǎng)。

第二條 工作過(guò)程中，不準(zhǔn)吃東西、聽(tīng)MP機(jī)、看電視；不準(zhǔn)借用公司電話(huà)打私人電話(huà)；不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞?，不?zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志等。

第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理化建議可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請(qǐng)示以書(shū)面形式或電子郵件形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。第四條 愛(ài)護(hù)俱樂(lè)部所有設(shè)備（電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話(huà)等）和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、。

第五條 電腦專(zhuān)人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。

第六條 不得粗言穢語(yǔ)、斗氣，不得頂撞上司。

第七條 不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。

第八條 嚴(yán)守俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，絕對(duì)禁止將俱樂(lè)部的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)（住址）提供給不相關(guān)的會(huì)員和外單位。

三、態(tài) 度

第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、會(huì)員的最基本態(tài)度。對(duì)所有會(huì)員要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。“您好，華商俱樂(lè)部”是公司接通電話(huà)時(shí)的必用語(yǔ)。

第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)俱樂(lè)部必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違。以俱樂(lè)部的事業(yè)為己任，與俱樂(lè)部同呼吸共命運(yùn)。

第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛(ài)，排憂(yōu)解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造俱樂(lè)部?jī)?nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。俱樂(lè)部的每一位員工的相互溝通是俱樂(lè)部信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、會(huì)員的聯(lián)絡(luò)，可促使俱樂(lè)部經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。

第七條 ““效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是俱樂(lè)部追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

第八條 “盡責(zé)”是員工為俱樂(lè)部服務(wù)的準(zhǔn)則。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以俱樂(lè)部制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。

第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系華商俱樂(lè)部，以贏得會(huì)員的信賴(lài)和尊敬。

四、禮 儀

第一條 儀容儀表

俱樂(lè)部員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴統(tǒng)一工卡。男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。

女士要求：化淡妝；不留怪異發(fā)式；不得佩帶3件以上的首飾。未領(lǐng)工裝的員工要求穿職業(yè)裝。

第二條 舉止要求

1、每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度示人。

2、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。

3、部門(mén)之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門(mén)辦事要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。

4、對(duì)人要友善、和藹；談話(huà)要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。

第三條 接打電話(huà)

1、電話(huà)鈴響兩遍后，無(wú)論是否專(zhuān)職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，華商俱樂(lè)部”或“您好，**部”等規(guī)定用語(yǔ)。

2、來(lái)電致意后要婉轉(zhuǎn)詢(xún)問(wèn)對(duì)方貴姓、單位、有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對(duì)方指定某人接聽(tīng)，則可先答“請(qǐng)稍候！”，然后看該位員工能否接聽(tīng)，如不能則請(qǐng)對(duì)方留言，以便回復(fù)。

3、通話(huà)結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。

4、接打電話(huà)應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不可閑談與工作無(wú)關(guān)的事，也不可高聲講話(huà)影響他人。

第四條 接待、拜訪(fǎng)

1、對(duì)光臨華商俱樂(lè)部的客戶(hù)都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問(wèn)明來(lái)意后，直接回答其問(wèn)題，或請(qǐng)客戶(hù)飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向會(huì)員委婉解釋原因并請(qǐng)會(huì)員留言以便稍后處理。

2、如與會(huì)員初次見(jiàn)面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝會(huì)員一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方；接會(huì)員名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專(zhuān)注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪(fǎng)會(huì)員、客戶(hù)時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)交接名片后再視需要與客戶(hù)交換名片。

3、回答會(huì)員的咨詢(xún)和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專(zhuān)業(yè)解答。

4、任何員工在接待來(lái)訪(fǎng)會(huì)員時(shí)不能談私事或請(qǐng)會(huì)員幫私忙，更不能對(duì)會(huì)員有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)俱樂(lè)部和其他人的不滿(mǎn)。

5、任何情況下都不能與違反會(huì)員發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。拜訪(fǎng)會(huì)員、客戶(hù)最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)赴約，若客戶(hù)因他故不能準(zhǔn)時(shí)接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄，告辭時(shí)應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶(hù)處。

第五條 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。

2、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從俱樂(lè)部利益出發(fā)，有則改之，無(wú)則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

第六條 對(duì)待下屬

1、關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。

2、避免當(dāng)眾批評(píng)及喝叱下屬，批評(píng)談話(huà)盡量在合適的場(chǎng)所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時(shí)，不應(yīng)一味對(duì)其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問(wèn)題。

3、同事稱(chēng)謂，下級(jí)稱(chēng)呼上級(jí)應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級(jí)稱(chēng)呼下級(jí)可為姓加職務(wù)，也可直接稱(chēng)呼姓名。

第七條 同事相處

1、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

2、在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專(zhuān)人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程工作。

3、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

第八條 與會(huì)工作

1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)；舉手起立發(fā)言，語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話(huà)，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。

3、開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人。

4、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。

第五篇：公司贈(zèng)送禮儀

云南省的一家外貿(mào)公司與印度某商貿(mào)公司新近作成一筆生意。為表示合作愉快，加強(qiáng)兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，中方?jīng)Q定向印方贈(zèng)送一批具有地方特色的工藝品--皮質(zhì)的相框。中方向當(dāng)?shù)氐囊患夜に嚻窂S(chǎng)定制了這批貨，這家工藝品廠(chǎng)也如期保質(zhì)保量地完成了。當(dāng)贈(zèng)送的日子快要臨近時(shí)，這家外貿(mào)公司的一位曾經(jīng)去過(guò)印度的職員突然發(fā)現(xiàn)這批皮質(zhì)相框是用牛皮做的，這在奉牛為神明的印度是絕對(duì)不允許的，很難想象如果將這批禮品贈(zèng)送給印方會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果。幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，才使中國(guó)的這家外貿(mào)公司沒(méi)有犯下錯(cuò)誤，造成損失。他們又讓工藝品廠(chǎng)趕制了一批新的相框，這回在原材料的選擇上特地考察了一番。最后在將禮品送給對(duì)方時(shí)，對(duì)方相當(dāng)滿(mǎn)意。

分析：在對(duì)外交往中，交往雙方互贈(zèng)禮品是常見(jiàn)的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達(dá)彼此的敬意和良好祝愿。要使贈(zèng)送禮品達(dá)到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范，否則，可能會(huì)事與愿違。

贈(zèng)送禮品首先考慮的是禮品的選擇。第一，禮品的特色性。從交往對(duì)象的心理分析，本地的具有地方特色的，和具有民族特色的東西就是最好的。這樣的禮品在他們看來(lái)也是最具有紀(jì)念意義的。第二，禮品的針對(duì)性，挑選的禮品因該因人而異，因事而異。因人而異，即要考慮到受禮人的性格、愛(ài)好與品位，要“投其所好”；因事而異，指在不同情況下，贈(zèng)送的禮品也應(yīng)該有所不同。第三，禮品的差異性。不同的國(guó)家、民族或地區(qū)有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，同一件東西，在一個(gè)地區(qū)是受人歡迎的，在另一個(gè)地方則未必然。在考慮到前兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上，還必須對(duì)受禮人所在地區(qū)或國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行了解，不要觸犯到對(duì)方的宗教禁忌、民族禁忌和個(gè)人禁忌。在禮品選擇上可以歸納為“禮品六忌”：即禮品的品種、色彩、圖案、形狀、數(shù)目和包裝。

在涉外交往中有“涉外交往八不送”：一，現(xiàn)金和有價(jià)證券，以免有受賄之嫌；二，貴重的珠寶首飾；三，藥品與營(yíng)養(yǎng)品；四，廣告性的或宣傳用品；五，容易引起異性誤會(huì)的用品；六，為受禮人所忌諱的物品；七，涉及國(guó)家或商業(yè)機(jī)密的物品；八，不道德的物品。

此外，贈(zèng)送禮品還應(yīng)注重禮品的包裝，尤其是在涉外交往中，禮品的包裝也屬于禮品的組成部分，同樣也在仔細(xì)考慮范圍之內(nèi)；最后送禮的時(shí)機(jī)也要適當(dāng)，這樣才能達(dá)到最佳效果。