第一篇：9公共關(guān)系專題活動文檔

公共關(guān)系專題活動

第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動及其作用

所謂公共關(guān)系專題活動，是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。公共關(guān)系專題活動是社會組織與廣大公眾進(jìn)行溝通、塑造自身良好形象的有效途徑。

公共關(guān)系專題活動包括任何具有明確主題、經(jīng)過周密策劃而實施的公共關(guān)系活動。因此，公共關(guān)系專題活動具備以下幾個基本特征：

第一，必須就有明確的主題，而且每次通常只有一個主題；

第二，必須經(jīng)過精心策劃才能實現(xiàn)，離開了策劃也就無所謂這些活動的舉辦；

第三，通常與某一種類型的公眾進(jìn)行重點溝通；第四，必須是針對某一個明確的問題而開展的，具有極強的針對性。

第二節(jié) 贊助活動

所謂贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是組織對社會做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，越來越多的組織認(rèn)識到自身的發(fā)展離不開社會的支持，作為社會的一員，自己應(yīng)該對社會的發(fā)展承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，為社會貢獻(xiàn)一份力量。

一、贊助活動的目的

眾所周知，提高企業(yè)的知名度、樹立企業(yè)在社會公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。以此為目的的公共關(guān)系贊助活動是實現(xiàn)這一條件的有效手段。贊助活動的目的主要有以下幾個方面：

1.出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境。故以提高社會效益為重要目的。2.關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻(xiàn)，從而樹立企業(yè)的美好形象。故以承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任和盡義務(wù)為主要目的。3.以資證明企業(yè)的經(jīng)濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。故以增進(jìn)感情的融通為主要目的。

4.以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。故以擴大影響為主要目的。

二、贊助活動的主要對象

贊助活動的主要對象有以下幾方面：

1.體育事業(yè)。對體育事業(yè)的贊助不僅可以帶動人民體質(zhì)的提高，而且可以最大限度地提高企業(yè)的知名度。

2.文化事業(yè)。企業(yè)贊助社會文化事業(yè)，不僅培養(yǎng)公眾的情操，提高民族文化素養(yǎng)，而且大大提高企業(yè)美譽度，提高企業(yè)社會效益。

3.教育事業(yè)。贊助教育事業(yè)是百年大計，它不僅體現(xiàn)了企業(yè)對社會的責(zé)任，而且也為企業(yè)提供了長期發(fā)展的后備力量。4．社會福利和慈善事業(yè)。為社會分憂解難是企業(yè)的義務(wù)。贊助福利和慈善事業(yè)，是企業(yè)謀求與政府和社區(qū)兩大公眾的最佳關(guān)系的手段。

三、如何開展贊助活動

1.調(diào)查研究、確定對象。企業(yè)的贊助活動可以自選對象，也可以按被贊助者的請求來確定。但無論贊助誰、贊助形式如何，都應(yīng)作好深入細(xì)致的調(diào)查研究。調(diào)查研究的主要內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)自身的公共關(guān)系狀況、贊助活動的影響力、被贊助者的公共關(guān)系狀況、社會公眾的意愿、企業(yè)經(jīng)濟狀況等。

2．制定計劃、落到實處。企業(yè)的贊助活動，應(yīng)是有計劃的公共關(guān)系的一部分。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，贊助計劃應(yīng)具體詳盡。

3．完成計劃、爭取效益。在制定計劃的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)派出專門的公共關(guān)系人員，去實施贊助方案。在實施過程中，公共關(guān)系人員要充分利用有效的公共關(guān)系技巧，創(chuàng)造出企業(yè)內(nèi)、外的“人和”氣氛，盡可能擴大贊助活動的社會影響。4．評價效果、以利再戰(zhàn)。企業(yè)的公共關(guān)系活動，應(yīng)立足于企業(yè)的長足發(fā)展。因而，對每一次公共關(guān)系活動的效果，都應(yīng)該做出客觀的評價，這樣可使今后的活動搞得更好。

四、贊助活動的注意事項

企業(yè)搞好贊助活動應(yīng)該注意以下事項：

1.企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。

2.企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾。應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動組織者之間的聯(lián)系，將財政預(yù)算的應(yīng)捐款項，及時幫助有求者。

3.企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。

4．企業(yè)對贊助活動的科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。

第三節(jié) 慶典活動

慶典活動，是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關(guān)活動的一項程序。

一、慶典活動的類型

慶典活動總的要求是喜慶的氣氛，隆重的場面，熱烈的情緒，靈活的形式，當(dāng)然還應(yīng)該有較高的規(guī)范性和禮賓要求。慶典活動在形式上，一般有開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典和節(jié)慶活動等五種。

1．開幕慶典。開幕慶典，即開幕式，就是指第一次與公眾見面的、展現(xiàn)組織新風(fēng)貌的各種慶典活動，包括各種博覽會、展覽會、運動會和各種文化節(jié)日的開幕典禮；企業(yè)的開幕典禮或企業(yè)推出的重要服務(wù)項目第一次向公眾開放的慶祝活動；重要工程的開工典禮或奠基典禮。2．閉幕慶典。閉幕慶典是組織重要活動的閉幕式或者活動結(jié)束時的慶祝儀式，包括各種博覽會、運動會和文化節(jié)日的閉幕典禮，重要工程竣工或落成典禮，學(xué)校學(xué)生的畢業(yè)典禮，組織的重要活動或系列活動的總結(jié)表彰或者為圓滿結(jié)束舉行的各種慶?；顒拥?。

3．周年慶典。周年慶典是指組織在發(fā)展過程中的各種內(nèi)容的周年紀(jì)念活動，包括組織“生日”紀(jì)念，如工廠的廠慶，商店的店慶，賓館的館慶，學(xué)校的校慶，以及大眾媒介機構(gòu)的刊慶或臺慶等，還包括組織或企業(yè)之間友好關(guān)系周年紀(jì)念、某項技術(shù)發(fā)明或某種產(chǎn)品的問世周年紀(jì)念活動。

4．特別慶典。特別慶典是指組織為了提高其知名度和聲譽，利用某些具有特殊紀(jì)念意義的事件或者為了某種特定目的，策劃的慶典活動。組織可以根據(jù)自己的具體情況推出新的內(nèi)容，尤其要抓住具有“里程碑”意義的事件進(jìn)行策劃。5．節(jié)慶活動。節(jié)慶活動是指組織在社會公眾重要節(jié)日時舉行或參與的共慶活動，這里的重要節(jié)日可以是傳統(tǒng)的節(jié)日，如春節(jié)、國慶節(jié)、五一勞動節(jié)、三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)等，還可以是改革開放引進(jìn)借鑒西方文化的節(jié)日，如圣誕節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等。

二、如何開展慶典活動

慶祝也好，典禮也好，都應(yīng)有充分的準(zhǔn)備，因天時、地利、人和等條件而開展?，F(xiàn)代社會組織可利用慶祝的機會愈來愈多，組織的決策者們應(yīng)適時地選擇一些對組織和社會都有利的重要事件或重大節(jié)日，來開展活動。在充分準(zhǔn)備的情況下，一般每年搞2—3次就夠了。

（一）需要注意的問題

組織在進(jìn)行慶典活動的過程中，需要注意以下問題：

1.要有計劃。慶典活動應(yīng)納入組織的整體規(guī)劃，應(yīng)使其符合組織整體效益提高之目的。2.要選擇好時機。調(diào)查研究是組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，慶典活動也應(yīng)在調(diào)查的基礎(chǔ)上，抓住組織（企業(yè)）時機和市場時機，應(yīng)盡可能使活動與組織、市場相吻合，3.要科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合。公關(guān)活動是科學(xué)地推銷產(chǎn)品和形象的過程，但要賦予其藝術(shù)性的化身，使其更具有魅力，才會有更好的宣傳效果，使企業(yè)形象更佳。

4.要制造新聞。慶典活動應(yīng)盡量邀請記者參加，并努力使活動本身具有新聞價值。

5.要注意總結(jié)經(jīng)驗。為保證今后開展活動的連續(xù)性，組織對每一次慶典活動的總結(jié)，就顯得十分重要。

（二）需要做好的工作

具體來說，要辦好一次慶典活動，組織應(yīng)認(rèn)真做好以下一些工作：1．精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。

2．合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會；重要來賓的留言、題字等。

3．安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。4．物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。

第四節(jié) 開放組織

開放組織是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。它是組織通過直接的人際接觸，來傳遞組織信息，謀求社會公眾的好感與信任的最有效手段之一。組織利用開放的機會接待來訪者，直接向來訪者展開宣傳攻勢，證實組織存在的價值，同時最直接地了解到公眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、信任與好 感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽度的最好契機。

一、開放組織的作用

開放組織活動是指將組織內(nèi)部有關(guān)場所和工作程序?qū)ν忾_放。它可以讓公眾親眼目睹組織的整潔環(huán)境、先進(jìn)的工藝、現(xiàn)代化的廠房設(shè)備、科學(xué)的管理制度、高素質(zhì)的人員以及給社區(qū)和社會所做的貢獻(xiàn)，還可以通過廠史、校史等資料向公眾立體性、全面地展示組織的過去、現(xiàn)在和未來前景。

組織為了更好地讓公眾了解自己，通常由公關(guān)部門負(fù)責(zé)組織一些對外開放活動，并利用此機會向公眾進(jìn)行宣傳，表明自己的存在是有利于社會和公眾的，以得到公眾的理解和支持。另外，常言道：耳聽為虛，眼見為實。開放組織活動就是以事實說服公眾的。因此，它往往比任何其他的宣傳手段都更具有說服力量。如前蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站發(fā)生事故后，香港各界曾紛紛表示憂慮，擔(dān)心我國廣東大亞灣核電站不安全，一時滿城風(fēng)雨。為此，我們讓香港民選代表參觀大亞灣核電站，現(xiàn)場介紹安全情況，結(jié)果**很快平息。這就是一個開放組織所帶來的實際公關(guān)效應(yīng)。

二、如何搞好開放組織活動

任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須注意以下的問題：

1．明確目的。任何一次對外開放活動，都應(yīng)確定一個明確的主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得什么效果，達(dá)到什么目的。

2．安排時間。對外開放的時間以不影響組織的正常工作為標(biāo)準(zhǔn)，同時要考慮選擇公眾方便的時候開放。開放的時間最好安排在一些特殊的日子，如廠慶、開工、竣工、逢年過節(jié)等，特別是在喜慶的日子里讓公眾來本組織進(jìn)行參觀，可以增添公眾的興趣，獲得更好的開放效果。

3．成立專門機構(gòu)。為使開放組織活動辦得有聲有色、盡善盡美，最好成立一個專門的籌備委員會，其成員可包括組織的領(lǐng)導(dǎo)成員、公關(guān)人員、行政和人事部門人員等。4．做好宣傳工作。要想使開放組織活動獲得成功，最重要的 是做好各種宣傳工作。如編寫通俗易懂的解說詞，準(zhǔn)備一份簡單明了的說明書，搞好環(huán)境衛(wèi)生和參觀地點的裝飾、場景的布置、實物的陳列等。

5．做好向?qū)?。?yīng)當(dāng)有專人做向?qū)Чぷ?，有向?qū)阃瑓⒂^者沿劃好的參觀路線進(jìn)行參觀，并設(shè)置明顯的路標(biāo)為參觀者導(dǎo)向，在人們可能最感興趣的地方，安排專人做集中講解。

6．做好服務(wù)接待工作。對參觀者應(yīng)熱情友好、服務(wù)周到，認(rèn)真做好接待工作。要提供休息場所，還可適當(dāng)提供一些娛樂活動，開放俱樂部等。

第五節(jié) 展覽會

展覽會是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。展覽會是較為重要的公共關(guān)系專題活動之一，他以極強的直觀性和真實感，給觀者以極強的心理刺激，這不僅會加深參觀者的印象，而且會使組織和產(chǎn)品在參觀者心目中的可信度大大提高。可以說，展覽會是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。

一、展覽會的作用

俗話說：“耳聽為虛，眼見為實?！闭褂[會通過實物、模型和圖表來進(jìn)行宣傳，不僅可以起到教育公眾、傳播信息、擴大影響的作用，還可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用。

1．找到自我。企業(yè)可利用展覽會的機會，使生產(chǎn)者找到真正的我，讓消費者認(rèn)識并辨別出真正的我。

2．宣傳自我。展覽會通過實物、文字、圖片、圖表等客觀手段，來展現(xiàn)成果、風(fēng)貌和特征。與其他形式的宣傳效果相比較，其說服力大大提高，這會使社會公眾對組織及其產(chǎn)品的信任度大大提高。

3．增進(jìn)效益。展覽會在宣傳自我、告訴社會庭院深處有好酒的同時，又服務(wù)于社會，為消費者提供了購物指導(dǎo)，美化著公眾的生存環(huán)境。組織在舉辦展覽會時，必須要考慮社會效益問題，要讓消費者受益，要樹立為廣大公眾服務(wù)的良好形象，同時又推動了經(jīng)濟的發(fā)展，帶來巨大的經(jīng)濟效益，是增進(jìn)效益的典范。

三、展覽會的組織工作

展覽會為組織開展公關(guān)活動提供了一個良好的機會，組織應(yīng)該充分利用這個機會展示自己的產(chǎn)品，傳遞必要的信息，加強與社會公眾的直接溝通。為使展覽會辦得卓有成效，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：

1．分析參展的必要性和可行性。在舉辦展覽會之前，首先要分析其必要性和可行性。展覽會需要投入較多的人力、物力、和財力，如果不進(jìn)行科學(xué)的分析論證，就有可能造成兩個不良后果：一是費用開支過大而得不償失；二按時盲目舉辦而起不到應(yīng)有的作用。2．明確主題。每次展覽會都應(yīng)有一個明確的主題，并將主題用各種形式反映出來，如主題性口號、主題歌曲、徽標(biāo)、紀(jì)念品等。

3．構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)。組織經(jīng)營生產(chǎn)的產(chǎn)品，其組合的深 度、廣度、密度各不相同，項目和品牌差別也很大。哪些產(chǎn)品參展，其參展產(chǎn)品的深度、廣度、密度如何確定，參展產(chǎn)品項目和品牌怎樣搭配，都需要認(rèn)真構(gòu)思。

4．選擇地點和時機。地點的選擇要考慮三個因素：交通是否便利？周圍環(huán)境是否有利？輔助系統(tǒng)，如燈光系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)等是否健全？

展覽會宜選在交通方便、環(huán)境適宜、設(shè)施齊全的地方。若是參展，要盡量爭取到一樓入口處附近的位置。何時展覽，一般來說，展覽時間應(yīng)適合該項產(chǎn)品的銷售季節(jié)，且每次展覽時間不宜過長，以免拖延時日、耗費錢財、影響效果。

5．準(zhǔn)備資料、制定預(yù)算。6．培訓(xùn)工作人員。這一項工作很重要。展覽會工作人員素質(zhì)的好壞，掌握展覽的技能是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對整個展覽效果起著關(guān)鍵作用。因此，必須對展覽會的工作人員，如講解員、接待員、服務(wù)員、業(yè)務(wù)洽談人員等進(jìn)行培訓(xùn)。

第六節(jié) 危機公關(guān)

危機公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機事件時才存在。危機公關(guān)是組織公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容，在組織的發(fā)展道路上，危機事件的出現(xiàn)是在所難免的。及時控制、降低或清除危機事件的不良影響，應(yīng)是每一個組織公關(guān)人員必須認(rèn)真對待的重大問題。

一、公關(guān)危機與危機公關(guān)

1．公關(guān)危機。人們通常所說的危機，一般是指由非常性因素所引起的某種非常事態(tài)，其外延非常廣泛，如財政危機、金融危機、經(jīng)濟危機、能源危機、軍事危機、管理危機等等。所謂公關(guān)危機，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機。

2．危機公關(guān)。危機公關(guān)是指組織危機的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。其內(nèi)容主要是對危機進(jìn)行預(yù)防和處理。

二、危機事件的特點與類型

（一）危機事件的特點

1.突發(fā)性。幾乎所有的危機事件都是在人們無法預(yù)料的情況下突然發(fā)生的，它往往會使組織措手不及。

2.緊迫性。危機一旦發(fā)生，就有飛速擴張之態(tài)勢，它就會像一顆突然爆炸的“炸彈”，在社會中迅速擴散開來，對社會造成嚴(yán)重的沖擊。

3.危害性。任何危機事件不僅會給組織的經(jīng)濟利益和聲譽造成不利的影響，破壞組織的正常運轉(zhuǎn)或生產(chǎn)經(jīng)營秩序，帶來嚴(yán)重的形象危機和巨大的經(jīng)濟損失。

4.可變性。危機事件是可變的，可以發(fā)生，也可以消除。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，處于動態(tài)環(huán)境系統(tǒng)中的組織，面臨多變復(fù)雜的局面，處在順境中的組織發(fā)生危機事件也是可能的。如果組織能居安思危，注意監(jiān)測環(huán)境，積極預(yù)防，就能防患于未然，把危機消滅在萌芽狀態(tài)。再有，危機事件是不規(guī)則的，表現(xiàn)在每一次危機事件產(chǎn)生的原因、表現(xiàn)的形式、事件的范圍、影響的層次、損失的程度都不盡相同，因此，對危機的防范和處理的模式也不應(yīng)是固定不變的。一個組織所面臨的可能性危機事件是多方面的，有時甚至是無法想象的。因此，組織的危機從不同的依據(jù)入手，會有不同的危機類型，了解和分析危機類型，有助于我們科學(xué)地解決組織危機問題。

1.由不可抗拒的外部力量所引起的事件。這包括天然性的自然災(zāi)害和突發(fā)性的全國或世界商業(yè)危機、經(jīng)濟蕭條、社會政治大變革、戰(zhàn)亂等方面。

2.非組織成員有意或無意造成的事件。在現(xiàn)實生活中，一些不法分子的蓄意破壞、陷害、誹謗等；一些不正當(dāng)競爭者或采取散布謠言、恣意損害競爭對手的形象，或盜用競爭對手的名義生產(chǎn)假冒偽劣的產(chǎn)品，或進(jìn)行比較性廣告宣傳，有意貶低競爭對手的能力，或采取惡劣行徑嚴(yán)重擾亂競爭對手的經(jīng)營秩序等。

3.公眾的誤解所引發(fā)的事件。公眾對組織的了解并不是全面的，有的公眾會因獲得信息的缺乏或?qū)Ｂ犚幻嬷~而對組織形成誤解。

（二）危機事件的基本類型

一個組織所面臨的可能性危機事件是多方面的，有時甚至是無法想象的。因此，組織的危機從不同的依據(jù)入手，會有不同的危機類型，了解和分析危機類型，有助于我們科學(xué)地解決組織危機問題。

1.由不可抗拒的外部力量所引起的事件。這包括天然性的自然災(zāi)害和突發(fā)性的全國或世界商業(yè)危機、經(jīng)濟蕭條、社會政治大變革、戰(zhàn)亂等方面。

2.非組織成員有意或無意造成的事件。在現(xiàn)實生活中，一些不法分子的蓄意破壞、陷害、誹謗等；一些不正當(dāng)競爭者或采取散布謠言、恣意損害競爭對手的形象，或盜用競爭對手的名義生產(chǎn)假冒偽劣的產(chǎn)品，或進(jìn)行比較性廣告宣傳，有意貶低競爭對手的能力，或采取惡劣行徑嚴(yán)重擾亂競爭對手的經(jīng)營秩序等。

3.公眾的誤解所引發(fā)的事件。公眾對組織的了解并不是全面的，有的公眾會因獲得信息的缺乏或?qū)Ｂ犚幻嬷~而對組織形成誤解。它包括幾個方面：一是服務(wù)對象公眾對組織的誤解；二是內(nèi)部員工對組織的誤解；三是傳播媒介對組織的誤解；四是權(quán)威性機構(gòu)對組織的誤解。

4．組織管理方面的責(zé)任所引起的事件。由于組織管理混亂，往往出現(xiàn)一些重大工傷事故、重大生產(chǎn)失誤事故、廢水廢氣泄露、勞資糾紛、罷工、股東喪失信心、內(nèi)部人員的貪污腐化等，這類事件同組織管理直接相關(guān)，對組織的形象和聲譽會造成巨大的危害。

三、危機處理的一般程序

危機中進(jìn)行公共關(guān)系工作，是一個組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機公關(guān)工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生，而且也是組織自我保護(hù)、維護(hù)形象的客觀要求，它對于防止組織形象的下降，保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果有著不可替代的效用。同時有效地開展危機公關(guān)活動有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機公關(guān)形象”，以及有助于提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識。1．采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴大。

2．坦誠告知，表明誠意。組織一旦發(fā)生危機，便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，其結(jié)果勢必?zé)o法處理危機；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。

3．調(diào)查情況，收集信息。對于突發(fā)性公關(guān)危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基 礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。（1）組織內(nèi)部對策。首先，迅速成立處理危機事件的專門機構(gòu)，由一名本組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。其次，判明情況，采取措施，通告內(nèi)部全體人員，以統(tǒng)一口徑共同行動。

（2）受害者的對策。認(rèn)真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉；冷靜地傾聽受害者的意見，及時了解和滿足有關(guān)賠償損失的要求。給受害者盡可能多的安慰和同情，并盡可能提供他們所需要的服務(wù)。專人負(fù)責(zé)與受害者接觸，在整個事件處理過程中，不隨意更換處理工作的人員。

（3）上級主管部門的對策。及時匯報。危機事件發(fā)生后，及時向上級主管部門匯報，不能文過飾非，更不能歪曲真 相，混淆視聽；及時聯(lián)系。在事件處理中，應(yīng)定期報告事態(tài)的發(fā)展情況，及時與上級主管部門取得聯(lián)系，求得主管部門的支持和指導(dǎo)；總結(jié)報告。事件處理后，要形成詳細(xì)報告，包括處理經(jīng)過、解決辦法和今后的預(yù)防措施。

4．針對對象，確定對策。在對危機事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。這些對策大體上包括以下幾個方面：

1）組織內(nèi)部對策。首先，迅速成立處理危機事件的專門機構(gòu)，由一名本組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。其次，判明情況，采取措施，通告內(nèi)部全體人員，以統(tǒng)一口徑共同行動。

（2）受害者的對策。認(rèn)真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉；冷靜地傾聽受害者的意見，及時了解和滿足有關(guān)賠償損失的要求。給受害者盡可能多的安慰和同情，并盡可能提供他們所需要的服務(wù)。專人負(fù)責(zé)與受害者接觸，在整個事件處理過程中，不隨意更換處理工作的人員。

（3）上級主管部門的對策。及時匯報。危機事件發(fā)生后，及時向上級主管部門匯報，不能文過飾非，更不能歪曲真 相，混淆視聽；及時聯(lián)系。在事件處理中，應(yīng)定期報告事態(tài)的發(fā)展情況，及時與上級主管部門取得聯(lián)系，求得主管部門的支持和指導(dǎo)；總結(jié)報告。事件處理后，要形成詳細(xì)報告，包括處理經(jīng)過、解決辦法和今后的預(yù)防措施。

（4）業(yè)務(wù)往來單位的對策。傳遞信息，盡快如實地傳遞事件發(fā)生的信息；告知對策，以書面的形式通報正在采取的何種對策；當(dāng)面解釋，如有必要派人員到各單位去當(dāng)面解釋；說明處理經(jīng)過，事件處理過程中，定期向各單位和各界公眾通報處理情況。事件處理完畢時，要以書面的形式向?qū)Ψ奖磉_(dá)誠懇的歉意。

（5）對其他公眾的對策。傳播渠道，通過各種渠道向其他公眾說明事件梗概，介紹事件經(jīng)過、處理方法和今后的預(yù)防措施；接待來訪，如果有人來訪，不能拒絕，對于提出的問題，不能隱瞞事實真相，要坦誠回答、熱情接待；公開道歉賠償，可根據(jù)事件的性質(zhì)和造成損害的程度，以組織或個人名義向社區(qū)公眾表示歉意。必要時，應(yīng)該賠償經(jīng)濟損失。

5．評價總結(jié)，改進(jìn)工作。

第七節(jié) 舉辦會議

會議是指有組織、有目的的言語溝通活動方式，是圍繞一定目的進(jìn)行的、有控制的集會，有關(guān)人士聚集在一起，圍繞一個主題發(fā)言、插話、提問、答疑、討論，通過語言相互交流信息，表達(dá)意見，討論問題，解決問題。

籌劃和召開各種會議，利用會議形式來傳遞信息，溝通意見，協(xié)調(diào)關(guān)系，也是公共關(guān)系最常用的一種傳播方式。會議的形式有例行工作會議、專題性會議、布置工作和總結(jié)性會議，還有各種座談會。對于那些內(nèi)容重要、會期較長，會務(wù)又繁雜的會議，公關(guān)人員要特別注意辦好。

一、成功會議的先決條件

舉辦一次成功的會議要具備以下的要素和基本條件：

1．確定參見會議的對象。人們之所以舉辦會議是因為他們自己單獨無法解決某個問題，或是因為僅僅憑他們自己無法實現(xiàn)某種利益，與會者的到來會協(xié)助此問題的解決或此利益的 實現(xiàn)。2．確定會議的主題。所謂會議主題就是會議公開提出的題目或公開打出的“旗幟”。雖然任何會議都是為實現(xiàn)某種目標(biāo)或利益而舉行的，但在很多情況下，它并不作為公開的題目、口號或“旗幟”，而只是隱含在會議的主題之內(nèi)。

3．確定會議的目標(biāo)。首先，會議目標(biāo)必須用書面列明，用書面方式寫下會議目標(biāo)，其次，會議目標(biāo)必須切合實際，即具有實現(xiàn)的可能。再次，會議目標(biāo)必須具體而且可以衡量。

4．確定會議時間。會議的時間很重要。確定會議時間主要包括兩個內(nèi)容：一是何時開；二是會議持續(xù)的時間。

5．確定會議地點。會議地點也是構(gòu)成會議的重要因素之一。會議的地點包括兩個要素：一是大的地理位置，如選擇在某個城市或某個地區(qū)；二是具體的開會地址，如選定在城市內(nèi)的某家飯店開會。

二、會議的準(zhǔn)備工作

會議的計劃指定后，就要按計劃為會議的召開做準(zhǔn)備工 作。會議的準(zhǔn)備工作應(yīng)從以下方面著手考慮： 會議的計劃指定后，就要按計劃為會議的召開做準(zhǔn)備工 作。會議的準(zhǔn)備工作應(yīng)從以下方面著手考慮：

1．會址的選定。會址的選擇首要考慮到參加會議者到會是否方便。如果會址與參加會議者距離較遠(yuǎn)，或比較偏僻，那么必然影響會議的召開。是租來的，應(yīng)檢查那里的設(shè)施和器材。

2．議程的擬定。顧名思義，議程就是會議的程序表。議程所涵蓋的，除了足以實現(xiàn)會議目標(biāo)的各種議案之外，還包括與會者姓名、會議時間以及會議地點等項目。編排議程的時候，最好能遵守以下兩項規(guī)則：

（1）按照議案的輕重緩急編排處理的先后順序，即越緊要的事項越應(yīng)安排在議程的前段處理，越不緊要的事項越應(yīng)排在議程的后端處理。

（2）高效的時間安排。每一個議案應(yīng)預(yù)估所需的處理時間，并明白地標(biāo)示出來。3．會議通知的派發(fā)。一般的會議通知最好是在開會前一個星期寄到與會者手中。

4．會場的布置。布置會議場地，應(yīng)考慮會議的性質(zhì)及與會人數(shù)的多少。

5．會議的視聽器材。在會議上，要用言語以外的東西使人理解，特別是視聽器材可以把與會者的所有目光和聽力在同一時間內(nèi)集中到共同思考的問題上。

三、會議的主持及其技巧

經(jīng)過上述準(zhǔn)備后，會議便可按計劃召開了。但是，怎樣才能順利地主持、控制、領(lǐng)導(dǎo)會議的活動呢？

1．對主持者的要求。一般來說，一名卓越的主持者應(yīng)該具備以下素質(zhì)：清晰敏銳的思考；善于言辭的表達(dá)；良好的分析能力；抱著對事不對人的態(tài)度；公正；有耐心；能靈活地應(yīng)付“挑刺”人物；沉著并自我約束；具有幽默感。

2．會議日程。（1）討論。（2）提問。（3）對不同意見的處理。（4）總結(jié)。

第二篇：公共關(guān)系活動策劃

農(nóng)夫山泉公關(guān)活動策劃書

市場營銷

前言

農(nóng)夫山泉股份有限公司成立于1996年，是近幾年迅速崛起的一家現(xiàn)代化股份制企業(yè)，為中國飲料“十強”企業(yè)之一。公司品牌“農(nóng)夫山泉“在國內(nèi)享有極高的知名度。2003年9月農(nóng)夫山泉天然水被國家質(zhì)監(jiān)局評為中國名牌產(chǎn)品。農(nóng)夫山泉的目標(biāo)是加入世界最優(yōu)秀的專業(yè)飲用水公司行列，成為中國最具競爭力的飲料企業(yè)。為了提升產(chǎn)品在消費者心中的地位，擴大產(chǎn)品在市場的影響，改善消費者對農(nóng)夫山泉礦泉水的原有認(rèn)知，此次特別針對“質(zhì)量門”事件做出公共關(guān)系活動策劃。

目錄

一、公關(guān)背景...................................................................................................................................4

二、公關(guān)調(diào)研分析...........................................................................................................................4

（一）面臨的問題...................................................................................................................4

（二）環(huán)境分析.......................................................................................................................4

（三）機會點分析...................................................................................................................4

三、公關(guān)項目策劃...........................................................................................................................4

（一）公關(guān)目標(biāo).......................................................................................................................4

（二）公關(guān)主題.......................................................................................................................4

（三）公關(guān)項目.......................................................................................................................4

（四）公關(guān)策略.......................................................................................................................4

（五）公關(guān)實施.......................................................................................................................4

（六）媒體選擇.......................................................................................................................5

（七）公關(guān)預(yù)算.......................................................................................................................5

四、公關(guān)方案評估與期望...............................................................................................................5

（一）公關(guān)方案評估...............................................................................................................5

（二）公關(guān)活動預(yù)期...............................................................................................................5

（三）公關(guān)策劃總結(jié)...............................................................................................................5

一、公關(guān)背景

2013年3月，綜合報道，農(nóng)夫山泉“有點煩”，在不到20天的時間里，農(nóng) 夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾圍城”等消息。號稱“大自然的搬運工”的農(nóng)夫山泉接二連三地陷入“質(zhì)量門”，令消費者心頭上蒙上了一層陰影。

二、公關(guān)調(diào)研分析

（一）面臨的問題

京華時報等各大報刊報道農(nóng)夫山泉股份有限公司“質(zhì)量門事件”之后，農(nóng)夫山泉股份有限公司業(yè)績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質(zhì)疑，經(jīng)銷商止步，公司面臨著非常嚴(yán)峻的形勢。

（二）環(huán)境分析

農(nóng)夫山泉股份有限公司是一家中國大陸的飲用水生產(chǎn)企業(yè)，成立于1996年9月26日，原名為“浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司”，所在地為杭州，是養(yǎng)生堂旗下的控股公司。公司擁有“農(nóng)夫山泉”品牌，以“農(nóng)夫山泉有點甜”的廣告語而聞名于全國各地?！百|(zhì)量門事件”發(fā)展仍在可控之時，農(nóng)夫山泉股份有限公司完全有能力化解此次危機，維護(hù)公司的形象。

（三）機會點分析

可以以此次“質(zhì)量門事件”為契機乘勢做好宣傳推廣工作。

三、公關(guān)項目策劃

（一）公關(guān)目標(biāo)

1、澄清事實，消除公眾疑慮，重塑公司形象

2、以危機為契機，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力

（二）公關(guān)主題

安全生產(chǎn)，以人為本

（三）公關(guān)項目

1、邀請政府勞動部門和學(xué)者專家對公司生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行鑒定；

2、與政府部門聯(lián)合召開新聞發(fā)布會和記者招待會；

3、邀請公眾代表、經(jīng)銷商代表參觀公司

4、起訴京華時報的行為，要求索賠

5、保護(hù)尊嚴(yán)，退出北京市場

6、向全國消費者公布農(nóng)夫山泉礦生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（四）公關(guān)策略

1、化“質(zhì)量門事件”事件的公關(guān)危機為機遇，以此宣傳自己

2、成立“質(zhì)量門事件”事件調(diào)查組，密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會，擴寬信息發(fā)布渠道

3、成立“質(zhì)量門事件”事件公關(guān)危機處理委員會，具體負(fù)責(zé)組織、實施、指揮與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項目

4、充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，向公眾發(fā)布農(nóng)夫山泉生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾

5、經(jīng)過法律途徑向京華時報索賠，向大眾表示造謠的根源

（五）公關(guān)實施

1、公司生產(chǎn)環(huán)境鑒定；

時間：2013年4月15日

地點： 農(nóng)夫山泉股份有限公司建德分公司 參加人員；政府勞動部門和學(xué)者專家 流程：對生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，對庫存產(chǎn)品進(jìn)行各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測

2、召開新聞發(fā)布會和記者招待會； 時間： 2013年5月6日 地點：北京

參加人員：各大媒體 流程； 人員安排現(xiàn)場布置等

3、邀請代表參觀公司； 時間； 2013年5月10日 地點： 農(nóng)夫山泉（建德）新安江飲料有限公司

參加人員：歐尚、華聯(lián)、沃爾瑪、好德等各銷售中間商 流程： 對公司環(huán)境、產(chǎn)品生產(chǎn)車間進(jìn)行參觀等

4、起訴京華時報的行為，要求索賠 時間：2013年5月5日

地點：北京市第二中級人民法院

5、保護(hù)尊嚴(yán)，退出北京市場 時間；2013年5月7日 地點；北京

6、向全國消費者公布農(nóng)夫山泉礦生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 時間；2013年4月11日 地點；微博及各大媒體網(wǎng)站

（六）媒體選擇

1、報紙媒體：、新民晚報、人民日報

2、網(wǎng)絡(luò)媒體：新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、百度

3、電臺媒體： 中央電視臺

（七）公關(guān)預(yù)算

新民晚報：20000 人民日報 ：20000 新浪網(wǎng)：30000 騰訊網(wǎng)：30000 搜狐 ：30000 中央電視臺：100000

四、公關(guān)方案評估與期望

（一）公關(guān)方案評估

該方案緊密結(jié)合了農(nóng)夫山泉股份有限公司“質(zhì)量門事件”公關(guān)危機時間，切合了公司實際，項目切實可行，實施基本無困難。

（二）公關(guān)活動預(yù)期

1、策劃項目實施之后，將成功得化解此次“質(zhì)量門”事件引發(fā)的公關(guān)危機，并能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽度；

2、策劃項目實施之后，可以取得經(jīng)銷商、供應(yīng)商、和普通消費者的信任，改善與政府和媒體的關(guān)系提高公司的績效，同時通過此系列項目也能很好地改善公司內(nèi)部員工關(guān)系，使公司具有更強的凝聚力。

（三）公關(guān)策劃總結(jié)

我們不應(yīng)該將企業(yè)危機簡單理解為危機，而是將其看作提高自身危機處理能并有力宣傳自我的良好契機。對于企業(yè)而言，危機處理時應(yīng)該認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。

第三篇：公共關(guān)系活動策劃書

商業(yè)企業(yè)策劃書

主題：

本公司要推銷一部分讓利商品，進(jìn)行“轟動”大拍賣活動，為了讓顧客信任我公司的商品，顧客對公司的整體印象和評比表現(xiàn)和特征在顧客心目中反映，尋找差距和不是為了改進(jìn)完善，提升公司形象，提供決策依據(jù)，綜合的分析評價意見，提高我公司的美譽度和知名度。企業(yè)目標(biāo)：

面向社會，追求目標(biāo)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)出一流水平，樹立良好的企業(yè)形象和信譽，視為企業(yè)在激烈的市場，競爭中求得生存，贏得優(yōu)勢的關(guān)鍵。

企業(yè)理念：

真誠到永遠(yuǎn)，全心全意的為您服務(wù)。

企業(yè)行為識別內(nèi)容：有以下兩個方面

一方面

1、企業(yè)內(nèi)部行為要求，全體員工在企業(yè)理念指導(dǎo)下，統(tǒng)一規(guī)范行為，通過有目的、有計劃的教育培訓(xùn)，提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化企業(yè)理念，使企業(yè)理念內(nèi)化為員工的首覺意識與自覺行，以保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造企業(yè)形象。

2、員工的培訓(xùn)：員工培訓(xùn)是使員工接受企業(yè)理念，更新知識，提高技能技巧，員工自我心態(tài)的調(diào)節(jié)儀表、化妝、禮儀禮節(jié)、言談舉止、反察能力和心理分析能力等。

二方面

廣告宣傳是廣告分布者通過付費所獲得的種自我宣傳手段，安借助一定的媒體，向目標(biāo)市場傳播信息，思想、觀念或自身形象等以此擴大組織的知名度，和美譽度。

媒介安排：晚上八點整新聞聯(lián)播播出，宣傳產(chǎn)品有衣服、鞋、VCD、電視機、冰箱等商品。

具體活動方案：

定于2005年12月20日止于2006年元月10日在每天上午10點 至下午4點。

2005年12月8日

李新會

公共關(guān)系企業(yè)、公眾對象傳播溝通公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中起著越來越重要的作用，一個企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和 服務(wù)的基礎(chǔ)，同時還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會關(guān)系和社會輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞 好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個企業(yè)如果沒有良好的形象、設(shè)施和 產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會受到限制和影響。

在中國，公共關(guān)系首先是旅行業(yè)，特別是在賓館、飯店引起來的公共關(guān)系，隨著社會主 義市場經(jīng)濟的建立，改革開放的進(jìn)一步深入，公共關(guān)系在各行各業(yè)得到廣泛的認(rèn)同，公共關(guān) 系的作用也越來越受到重視。

作為社會科學(xué)的一個分支，公共關(guān)系有著普遍的意義，而由我派生出的超市公共關(guān)系，有又其特殊性，它是指超市運用公眾對象傳播溝通手段，例如：在超市里一個個消費者，組 成了消費公眾，盡管組織與公眾群體的關(guān)系問題。公眾某一個或員工的態(tài)度和行為，不僅具 有他個人的某些特點，和需要，否則就會“量變引超質(zhì)變”可能，最終導(dǎo)致整個公眾工作失 誤。更需注意的是公共關(guān)系，不等同于私人關(guān)系或組織與某一個人的關(guān)系。公共關(guān)系工作必 須著眼于公眾整體，不能由于具體工作中的某些個制的，特殊的問題，而偏離了工作的主題 和重點。

公共的具本存在形式不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。公眾僅僅是個統(tǒng)稱，具體的公眾對 象，形式可以是個人，可以是群體關(guān)系，也可以是團(tuán)體或組織。日常的公關(guān)工作對象，包括 多種多樣的人個關(guān)系，群體關(guān)系，因體或組織。日常的公關(guān)工作對象，包括多種多樣的個人 關(guān)系，群體關(guān)系，團(tuán)體關(guān)系和組織關(guān)系等等。

即使是一類的公眾對象也可以有不同的存在形式。因公眾所面臨的問題不同，他們對組 織的次要公眾，可能是組織的知曉公眾，也可能是組織的行動公眾，可能是對組織內(nèi)部公眾，也可能是組織的知曉公眾。當(dāng)然，隨著老問題的解決和新問題的出現(xiàn)，他們對組織的要求和 對組織的影響程度也會相應(yīng)變化。

公眾由于環(huán)境和角色的不同，針對問題的不同，他們可能即是個組織的公眾，又是其他 組織的公眾。而公眾與公眾不同，可能也是互為公眾的。例如：稅務(wù)和工商管理部門是特定 企業(yè)的政府公眾，而后者又是前者的服務(wù)公眾。

公眾對象在企業(yè)當(dāng)中形式多樣。決定了公共關(guān)系溝通方式和傳播媒介的多樣性，認(rèn)識公 眾，必須認(rèn)識公眾在企業(yè)中存在的形式。

傳播作為一種信息交流是人類交往的必少的形式，人類社會正是依靠傳播溝通去形式各 種社會關(guān)系，特別是在信息社會，要有速地形成和發(fā)展各種社會關(guān)系更加離不開傳播溝通。傳播溝通是實現(xiàn)關(guān)系、個人關(guān)系和社會關(guān)系的重要機制。

公共關(guān)系傳播特指組織與公眾之間傳播溝通，組織在其運轉(zhuǎn)過程中不可避免地要面對各 種不同的公眾群體，需要爭取相關(guān)的公眾對自身的了解理解與好感，需要與公眾建立共識，贏得公眾的支持，因此需要運用傳播手段與公眾溝通。

例如：在一家大型商業(yè)企業(yè)中，根據(jù)某一家超市，推出了一批轟動價格商品，公司帶基 層領(lǐng)導(dǎo)人一批員工，到外面去發(fā)宣傳單，跑遍了整個城市，接他人傳單人很少而還不見商戶。趕到第二天，公司進(jìn)行了策劃，在晚報記者或電視記者，進(jìn)行了拍攝新聞做了宣傳介紹，第 三天晚報上，電視臺上播出，改變了整個城市，到我公司的客戶紛紛涌來購物，連公司不轟 動的商品也賣走了。

公共關(guān)系要盡可能地采用大眾性溝通傳播信息，這樣才能廣泛地有交地影響公眾。在當(dāng) 社會熟練掌握各類大眾的傳播溝通地就成了公共關(guān)系工作人員的基本要求。

用來傳播溝通的方式，找到了公眾的對象，讓公眾感到放心，這才是現(xiàn)實社會的企業(yè)慢 慢地發(fā)展起來走向成功之路。

可見，公共關(guān)系建立起互相了解和信賴關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，和信譽以促進(jìn)企業(yè) 總目標(biāo)之實現(xiàn)的一種管理職能，由此我們可以看出超市公共關(guān)系的方面強調(diào)企業(yè)和公眾關(guān)系 是相互的，另一方面又強調(diào)了超市公共關(guān)系具有管理職能，然而使我們加深對公共關(guān)系本質(zhì) 的認(rèn)識。

第四篇：公共關(guān)系活動策劃書

新疆財經(jīng)大學(xué)慶祝第五屆教師節(jié)

文藝晚會

策

劃

書

成員：

木尼熱，熱比古麗。)(迪力夏提，古麗努爾，瑪依努爾，阿依古麗，阿斯葉提，熱畢哈，帕提古力，古麗沙黑瑪什，主辦單位：Umidwar青年組

贊助：穆安利姆有限科技公司

二零一一年六月

引言

金秋的九月，原本是平凡的日子，卻有著輝煌的內(nèi)涵和五彩繽紛的色彩！“9月10日”，這個普通的日子，正是因為您——人類靈魂的工程師，變得偉大而神圣！老師是真正推動社會進(jìn)步的精神巨匠，他們用柔弱的雙肩承載著民族騰飛的希望，傳播著社會進(jìn)步積蓄的能量：科技、理念、信仰！為了桃李芬芳，他們嘔心瀝血、掛肚牽腸，為了培育棟梁，他們廢寢忘食、執(zhí)著頑強，從風(fēng)華正茂到雙鬢染霜，從慷慨激昂到退休還鄉(xiāng)，有多少個夜晚挑燈到天亮？有多少汗水播灑在課堂？引領(lǐng)學(xué)子披荊斬棘攀登書山殿堂、乘風(fēng)破浪泛舟知識海洋。（穆安利姆它就是幫助他們，減輕他們負(fù)擔(dān)的新時代的一種教學(xué)工具。）

一 ：活動名稱：熱烈慶祝教師節(jié)文藝晚會

二 ：活動背景：

三 ：活動目的，目標(biāo)和意義：

目的：

第一： 慶祝第五屆教師節(jié)。豐富大學(xué)生活。打情感牌，通過為學(xué)生和老師建立了一種情感溝通的渠道，來獲得顧客的好評。在教師節(jié)日前后，吸引更多顧客前來，創(chuàng)造銷售。

第二：推銷產(chǎn)品。提高學(xué)生的自身素質(zhì)，發(fā)壞每個人的特長。

目標(biāo)：

第一：提高學(xué)生的積極參加各種活動的積極性。

第二：培養(yǎng)學(xué)生的合作精神。

第三：讓學(xué)生更加了解社會。

第四：贏得學(xué)生對電子詞典的喜愛，宣傳這部電子詞典。

意義：可以慶祝教師節(jié)。學(xué)生對公共關(guān)系的更加了解，引起學(xué)生的創(chuàng)新意識，加強名族團(tuán)結(jié)開發(fā)學(xué)生的潛在的才能與天分也可以幫贊助商宣傳他們的產(chǎn)品。

資源需要：

話筒音響，桌子椅子，飲料，橫排，服裝，禮物，演員，觀眾，電腦，五 ：活動開展 ：

六 ：經(jīng)費預(yù)算：

話筒音響：200元

飲料：200元

橫排：300元

服裝：600元

禮物：100元

演員：200元

電腦：100元

七 ：活動中應(yīng)注意的問題：

時間安排（開始結(jié)束）,內(nèi)容健康，安全問題，活動順序（報幕），貴賓 和觀眾安排座位，活動質(zhì)量，八 ：活動負(fù)責(zé)人及參與者:

負(fù)責(zé)人：瑪依努爾，迪力夏提

參與者：穆安利姆電子科技公司和校領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)生代表。

主辦單位：Umidwar青年組

董事長：迪力夏提→負(fù)責(zé)范圍：主要是出臺演講，監(jiān)督活動秩序，為一些小細(xì)節(jié)做指點。

經(jīng)理：瑪依努爾→負(fù)責(zé)范圍：活動主持，提供活動資料，唱歌，推動策劃活動的有效性，和贊助商聯(lián)系，取得贊助商的信任。制造部：古麗努爾→負(fù)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)晚會的模特安排也參與模特兒才藝，唱歌，演小品，發(fā)傳單。

人事部：木尼熱→負(fù)責(zé)范圍：小品作者及導(dǎo)演。ppt 制作。模特兒才藝。發(fā)傳單。工程部：阿依古麗→負(fù)責(zé)范圍：模特兒才藝，唱歌，發(fā)轉(zhuǎn)單。

成員：

迪力夏提，古麗努爾，瑪依努爾，阿依古麗，阿斯葉提，熱畢哈，帕提古力，古麗沙黑瑪什，木尼熱，熱比古麗

第五篇：公共關(guān)系活動策劃書

一.標(biāo)題

迎接校慶60周年之管理學(xué)院公共關(guān)系活動策劃書

二.前言

由于我校是民族院校，從建校初期就以主要招收少數(shù)民族學(xué)生為主。而通常人們辨別少數(shù)民族是通過服飾，相貌，語言，歌曲等。我校自建校以來在國內(nèi)外享有盛譽，我校以獨特的民族歌曲舞蹈以及其他的優(yōu)秀的文藝表演給公眾留下了文藝院校的正面形象。但隨著時代的發(fā)展，社會對除了藝術(shù)方面的人才的需求也呈爆炸式的增長。我校必須改變我校的對外形象，不僅要以舞出名，更能在文上成為高等院校的佼佼者。吸引更多的知識型人才進(jìn)入我校。而在眾多院校之中，尤以管理學(xué)院最能全面表現(xiàn)出我校人才的優(yōu)勢所在，管理學(xué)院擁有強大的師資力量，與市場社會接軌的專業(yè)，以及能夠獨自進(jìn)行策劃營銷打造母校完美形象的專業(yè)團(tuán)隊，更能體現(xiàn)出我校在人才方面的培養(yǎng)能力，能夠得到當(dāng)代社會公眾的認(rèn)可。而通過母校60年華誕建立管理學(xué)院的社會知名度也成為這次我校對外宣傳轉(zhuǎn)變公眾形象重要的一環(huán)。以此在公眾心中留下我校不僅是一個擁有能歌善舞的人才民族學(xué)校，更是能讓萬千社會文杰盡出于此的強勢高等院校的形象。

三.調(diào)查分析

調(diào)查對象：社會公民，中學(xué)生家長，高三學(xué)生，企業(yè)的人力資源部經(jīng)理等企業(yè)高管 調(diào)查手段：面對面訪問、電話訪問、在線調(diào)查和郵寄問卷

調(diào)查方法：抽樣調(diào)查，重點調(diào)查，典型調(diào)查

資料收集：通過對以上的調(diào)查資料進(jìn)行回收整理

分析結(jié)論

優(yōu)勢：在調(diào)查中被提起的優(yōu)勢專業(yè)是宗教學(xué),民族學(xué),歷史學(xué)等民族類學(xué)科，更多的公眾在被問起對民大了解多少時，總會提到歌舞，文藝，民樂等等。以上說明我校在北京市個高院校中擁有得天獨厚的優(yōu)勢。在公眾心目中有一個良好的形象。

問題：在多次訪談以中發(fā)現(xiàn)外界公眾都以我校出名的舞蹈，文藝等，作為衡量我校學(xué)生的第一標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)公眾對于我校畢業(yè)的經(jīng)管類學(xué)生的水平表示持保留態(tài)度。使得我校的經(jīng)管類專業(yè)在外名聲不佳。在公眾心中的形象平平。

機會：我校在經(jīng)管類上對外的形象平平，這是劣勢，同時也是一個好的機會。如果通過公共關(guān)系策劃進(jìn)行宣傳，讓公眾知曉我校在這方面同樣具有優(yōu)勢。那么我校的聲譽將提升到一個新的臺階。

四.目標(biāo)戰(zhàn)略

長遠(yuǎn)目標(biāo)：將民大打造成一個國內(nèi)知名大學(xué)，與清華北大并舉。讓公眾都知道這是一個

文舞皆為才俊的高等學(xué)府。

階段目標(biāo)：將民大的經(jīng)管類專業(yè)打造成與中央財經(jīng)不相上下的專業(yè)。

具體目標(biāo)：通過各類活動提高我經(jīng)管類專業(yè)知名度，并參加及舉辦多種商學(xué)論壇等，提

高知名度。

五.創(chuàng)意說明

創(chuàng)意的內(nèi)容包括：

1.活動主題：民大60周年之我是管院人——管理的魅力

2.活動名稱和項目：民大60周年校園游活動

一、民大校園游。

二、民大經(jīng)管類論壇峰會

三、愛我母校系列紀(jì)念品營銷義賣活動

3.標(biāo)語：民大管理，才出其里

4.宣傳作品：管院人的記憶等

六.媒介策略

（1）由本院宣傳部制作展板、在校園各張貼欄張貼海報、組織學(xué)院內(nèi)部人員在校外商業(yè)區(qū)發(fā)放傳單、在一號樓報刊亭附近張貼巨幅海報、發(fā)放邀請函等形式宣傳此次講座。（2）通過學(xué)校廣播宣傳，加大宣傳力度。

（3）聯(lián)系各院系學(xué)生會，通過學(xué)生會向外校發(fā)通知加大宣傳力度。（4）通過人人網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

（5）邀請著名校外及業(yè)界知名管理者、各學(xué)校主要管理學(xué)教授作為講座嘉賓。七.活動計劃

活動負(fù)責(zé)人員詳細(xì)安排：

一、活動策劃：管理學(xué)院市場營銷班；

二、場地審批：校黨支部；

三、宣傳單，橫幅，宣傳海報，巨幅宣傳海報設(shè)計制作：管理學(xué)院宣傳部；

四、會議現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員：管理學(xué)院學(xué)生會；

五、攝影人員：管理學(xué)院宣傳部

六、前期宣傳：院內(nèi)全體人員；

3、活動當(dāng)天安排：

管理學(xué)院人員提前一小時到場布置會場，迎接入場嘉賓，準(zhǔn)備游園會，并同時調(diào)整報告廳多媒體設(shè)備，在校內(nèi)播放音樂，活躍現(xiàn)場氣氛等。

（一）由工作人員在校門口對應(yīng)邀嘉賓進(jìn)行簽到統(tǒng)計

（二）上午9：00準(zhǔn)時開始主題系列校園游，并有專門管院人員帶領(lǐng)并講解民大校史

（三）帶領(lǐng)嘉賓進(jìn)行互動活動，并開始進(jìn)行校園紀(jì)念品義賣

（四）中午由院工作人員帶領(lǐng)嘉賓去教室餐廳用餐，用餐后將其帶入學(xué)術(shù)報告廳

（五）由工作人員在論壇開始前播放關(guān)于介紹管理學(xué)院的相關(guān)視頻。

（六）主持人出場，介紹本次活動的目的。

（七）介紹本次論壇的主要嘉賓。

（八）主要嘉賓開啟論壇，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。

（九）主持人提醒大家向主要嘉賓提問相關(guān)問題。

（十）主持人對論壇進(jìn)行總結(jié)，宣布論壇結(jié)束，現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員組織參會嘉賓有序離場?；顒蝇F(xiàn)場秩序：

在活動進(jìn)行過程當(dāng)中，安排工作人員專門負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序。一方面活躍現(xiàn)場氣氛，組織嘉賓有序入座；另一方面，防止會場混亂，在報告廳出入口處安排人員控制人流速度，以保證講座的正常進(jìn)行。八.經(jīng)費預(yù)算