第一篇：管理方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)作業(yè)四

開放教育工商管理、會(huì)計(jì)學(xué)、金融學(xué)本科 《管理方法與藝術(shù)》作業(yè)四

（作業(yè)最遲上交時(shí)間：11月20日）

案例：等待

??大多數(shù)的同仁都很興奮，因?yàn)閱挝焕镎{(diào)來了一位新主管，據(jù)說是個(gè)能人，專門被派來整頓業(yè)務(wù)?？墒牵兆右惶焯爝^去，新主管卻毫無作為，每天彬彬有禮進(jìn)辦公室，便躲在里面難得出門，那些緊張得要死的壞份子，現(xiàn)在反而更猖獗了?！八睦锸莻€(gè)能人，根本就是個(gè)老好人，比以前的主管更容易唬”，大家一致認(rèn)為。

四個(gè)月過去了，新主管卻發(fā)威了，壞份子一律開革，能者則獲得提升。下手之快，斷事之準(zhǔn)，與四個(gè)月中表現(xiàn)保守的他，簡直象換了一個(gè)人。年終聚餐時(shí)，新主管在酒后致辭：相信大家對(duì)我新上任后的表現(xiàn)和后來的大刀闊斧，一定感到不解?，F(xiàn)在聽我說個(gè)故事，各位就明白了。

我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進(jìn)去，就對(duì)院子全面整頓，雜草雜樹一律清除，改種自己新買的花卉。某日，原先的房主回訪，進(jìn)門大吃一驚地問，那些名貴的牡丹哪里去了。我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他居然把牡丹當(dāng)草給割了。后來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動(dòng)，果然冬天以為是雜樹的植物，春天里開了繁花；春天以為是野草的，夏天卻是錦簇；半年都沒有動(dòng)靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他才認(rèn)清哪些是無用的植物而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存。

說到這兒，主管舉起杯來，“讓我敬在座的每一位！如果這個(gè)辦公室是個(gè)花園，你們就是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結(jié)果，只有經(jīng)過長期的觀察才認(rèn)得出啊?！?/p>

請(qǐng)結(jié)合上面的案例，上網(wǎng)搜索相關(guān)資料，回答以下問題：（1000字以上）（1）你認(rèn)為這個(gè)主管的做法如何？談?wù)勀銓?duì)這個(gè)主管的看法。（2）如何做一個(gè)優(yōu)秀的主管？優(yōu)秀的主管應(yīng)具有什么品質(zhì)？

（3）如何你被任命為某個(gè)部門的主管，初上任的一段時(shí)間，你覺得有哪些事要處理？

答：

1、我覺得做為公司和主管來說，這個(gè)做法不錯(cuò)。是一名優(yōu)秀的主管。路遙之馬力，日久見人心。主管這么做，在一定程度上，取了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的精華，所以我認(rèn)為，他在選擇員工上，選人上做得非常好，至少?zèng)]有錯(cuò)裁人，并且來了一個(gè)下馬威，以便以后的工作順利展開。

2、一名優(yōu)秀的主管最懂得溝通和如何行使自己手中的權(quán)力。要讓上級(jí)信任你，讓下面的員工心服口服。而權(quán)力從某種意義上說又是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，通俗地說，它是使別人服從你并情愿去做你要他們?nèi)プ龅氖虑榈募记伞Ｖ鞴軇?wù)必懂得如何審查工作；為員工分配工作；引導(dǎo)調(diào)教員工；科學(xué)安排時(shí)間；善于減輕壓力；定期召集會(huì)議以及果斷作出決策等等。一個(gè)優(yōu)秀的主管，一定要掌握行使權(quán)力的技巧。要具備以下能力，（a）上傳下達(dá)能力。作為一個(gè)部門主管，上面有老板，下面有員工，自己要起到一個(gè)橋梁的作用。(b)里外影響能力。影響力是一個(gè)主管綜合實(shí)力的根本體現(xiàn)。主管一定要講原則，你的原則性，也就是說你說話辦事要有統(tǒng)一的原則，讓員工有判斷的依據(jù)，自然有影響力。此外你的言行舉止、衣著人品、個(gè)人魅力也很重要。影響力是對(duì)別人使用權(quán)力的能力。主管必須對(duì)員工有影響力，讓員工聽從你的指揮，順利完成工作，解決員工執(zhí)行過程中的阻力和困難，一旦出現(xiàn)問題，還要敢于為員工承擔(dān)責(zé)任。另一方面講，主管也必須對(duì)老板有影響力，讓老板重視你的工作，支持和信任你的部門。這樣你的工作才能順利開展，你的威信才能得到員工的認(rèn)可，你的才干也必定會(huì)得到老板的賞識(shí)。(c)左右協(xié)調(diào)能力。作為一個(gè)部門主管，負(fù)責(zé)的是整個(gè)公司的多個(gè)部門中的一個(gè)，要順利開展工作，必須也必然需要與其他部門合作，得到其他部門的支持和幫助。當(dāng)然自己的部門也要支持和幫助其他部門。此外，作為主管，還要善于協(xié)調(diào)下屬們的工作。主管一定要從整個(gè)部門乃至公司的全局出發(fā)，作為統(tǒng)籌考慮，進(jìn)行工作分配和工作進(jìn)度的協(xié)調(diào)，還要實(shí)施執(zhí)行過程中的督促與檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。(d)良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。要想行使好自己的權(quán)力，上述三種能力必不可少，而養(yǎng)成良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也是當(dāng)好一名主管的必備素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因人而異也多種多樣，哪一種最直接有效，應(yīng)視人及具體情況而定。良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不是一成不變的，而是能根據(jù)具體情況，運(yùn)用最能發(fā)揮作用的領(lǐng)導(dǎo)方式。表揚(yáng)和批評(píng)、鼓勵(lì)和訓(xùn)斥、獎(jiǎng)賞和懲罰是一名優(yōu)秀主管手上的“雙刃劍”，恩威并施，運(yùn)用得當(dāng)，分寸適度，則進(jìn)退自如，有異曲同工之奇效。權(quán)力在某種程度上意味著能力，同時(shí)它又是壓力。要會(huì)用權(quán)力，善用權(quán)力。

3、首先，我要主動(dòng)和員工進(jìn)行溝通搞好班子團(tuán)結(jié)。因?yàn)闇贤ú粌H能使領(lǐng)導(dǎo)者加深與成員間的感情，進(jìn)而建立友誼，成為知己，而且能夠增進(jìn)相互間的了解，做到“以己之身，及己之人”，最終達(dá)成各成員間的共識(shí)。其次，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，善當(dāng)助手和參謀。把目前企業(yè)存在的問題做一個(gè)總結(jié)，做個(gè)相對(duì)的方案出來。為自己設(shè)置一個(gè)目標(biāo)。不斷給自己充電，以便使自己所承擔(dān)的事情做好。了解每一位員工，盡量和員工多談話，以便對(duì)不同的員工，不同對(duì)待，正視人言。掌握不同員工的秉性，巧妙地加以調(diào)教，用人不疑，給下屬創(chuàng)造發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和環(huán)境。調(diào)準(zhǔn)自己的角色，擺正位置。到了新單位或新崗位，要接受新的角色，弄清所在崗位的工作性質(zhì)、職能和范圍，明確工作職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，深入調(diào)查研究，吃透上情，掌握下情；同時(shí)，要擺正與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬的關(guān)系，防止角色錯(cuò)位。要協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，盡快融入集體，被大家所接受。時(shí)時(shí)、處處、事事把握好一個(gè)“度”。要禮貌但不要謙卑，要敢于承擔(dān)責(zé)任但不要亂覽責(zé)任，要參與集體活動(dòng)但不要加入“小圈子”,要?jiǎng)?chuàng)新工作方法但又要保持工作的連續(xù)性。加強(qiáng)克服溝通障礙，處 理好上下級(jí)之間、各單位之間、單位內(nèi)部的各種關(guān)系，營造和諧的人際關(guān)系

第二篇：管理方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)參考答案

管理方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)答案

作業(yè)一

選擇題DBBCDBBADB

判斷題；××√××√××√×

作業(yè)二選擇題 BBADC ABCDC

判斷題 √××√√ √√××√

簡答1.書本54頁

簡答2書本150頁

簡答3書本80頁

作業(yè)四

選擇題 DDBAA DDCBA

判斷題√√××√ √√××√

簡答1書本187頁

簡答2書本242頁

案例分析： 因?yàn)槭侵饔^分析題大家自由發(fā)揮

第三篇：管理方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)答案3

《管理方法與藝術(shù)》行考作業(yè)【三】

一、名詞解釋

1、戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。

2、決策：意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。

3、領(lǐng)導(dǎo)：名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的行為過程。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是名詞的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)，換句話說，就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，率領(lǐng)著一群人去達(dá)到目標(biāo)。

4、激勵(lì)：就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。

二、選擇題（含單選和多選）

1、提出“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是（A）。

2、可供組織選擇的基本戰(zhàn)略有（ABCD）。

3、組織總體戰(zhàn)略環(huán)境包括（ABCD）

4、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是（BCD）。

5、領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括（ABCD）。

6、菲得勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景因素主要有（ACD）。

三、判斷并改錯(cuò)

1、決策的本質(zhì)是選擇。是對(duì)的。

2、頭腦風(fēng)暴法，“是指采用會(huì)議的形式，如集專家開座談會(huì)征詢他們的意見，把專家對(duì)過去歷史資料的解釋以及對(duì)未來的分析，有條理地組織起來，最終由策劃者做出統(tǒng)一的結(jié)論，在這個(gè)基礎(chǔ)上，找出各種問題的癥結(jié)所在，提出針對(duì)具體項(xiàng)目的策劃創(chuàng)意”。而不是簡單的“具有匿名和多次反饋特征的決策”。

3、行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境。是對(duì)的。

4、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)“就是通過人與人之間的相互作用,使被領(lǐng)導(dǎo)者能義無反顧地追隨他前進(jìn)”不是“選擇”。

5、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是“要求嚴(yán)格按照慣例規(guī)律辦事”，而是以人為本，“富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)”，“既有助于密切上下級(jí)關(guān)系，有有助于提高工作的有效性，從而促進(jìn)組織的發(fā)展”。

6、管理方格理論的代表人物是“布萊克”，不是“利克特”。

7、動(dòng)機(jī)是激勵(lì)的“核心”而不是“起點(diǎn)和基礎(chǔ)”。

8、監(jiān)督屬于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“保證因素”而不是“保健因素”。

9、強(qiáng)化理論是由“斯金納” 提出來的而不是“海德”。

四、主要問題

1、領(lǐng)導(dǎo)的職能。

答：領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能。它包括決策、選人用人、指揮協(xié)調(diào)、激勵(lì)和思想政治工作等。具體為：旅行集團(tuán)的職能；維持和提高集團(tuán)的經(jīng)營能力；構(gòu)建管框架體系，醞釀企業(yè)文化；協(xié)調(diào)外部管理；聯(lián)系上下級(jí)集團(tuán)。

2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。

答：領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別:

（1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系

①領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的。

②領(lǐng)導(dǎo)和管理在社會(huì)活動(dòng)的實(shí)踐以及社會(huì)科學(xué)的理論方面，都具有較強(qiáng)的相容性和交叉性。

（2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

①管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定詳細(xì)的步驟或時(shí)間表，及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果而確保目標(biāo)的達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問題，領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)未來前景，發(fā)展出達(dá)到前景的變化戰(zhàn)略，并與員工進(jìn)行有效地溝通，激勵(lì)他們克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

②管理的計(jì)劃與預(yù)算強(qiáng)調(diào)微觀方面，覆蓋的時(shí)間范圍約為幾個(gè)月到幾年，希望降低甚至排除風(fēng)險(xiǎn)，追求合理性。領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面，著重于更長的時(shí)間范圍，不排斥帶有一定風(fēng)險(xiǎn)性的戰(zhàn)略。

③管理行為的從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和整體能力。

④領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在他們的功用上，管理行為通常具有很強(qiáng)的可預(yù)測(cè)性，以有效地維持秩序?yàn)槟繕?biāo)；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，能帶來有益的變革。

領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化而來的，但是也具有管理所不具備的一些特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：

第一，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于重大方針的決策和對(duì)人、事的統(tǒng)御，強(qiáng)調(diào)通過與下屬的溝通和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理則側(cè)重于政策的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)下屬的服從和組織控制實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)追求組織乃至社會(huì)的整體效益；管理則著眼于某項(xiàng)具體效益。

第二，領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性。領(lǐng)導(dǎo)重在決策，管理重在執(zhí)行。工作重點(diǎn)的不同，使領(lǐng)導(dǎo)不需要處理具體、瑣碎的具體事務(wù)，主要從根本上、宏觀上把握組織活動(dòng)。管理則必須投身于人、事、財(cái)、物、信息、時(shí)間等具體問題的調(diào)控與配置，通過事無巨細(xì)的工作實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

3、戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。

答：①組織總體環(huán)境分析，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、競爭對(duì)手環(huán)境、市場環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境等。②組織行為環(huán)境分析。行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境，對(duì)組織行業(yè)環(huán)境的分析主要是行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析：現(xiàn)有競爭對(duì)手的分析；潛在競爭者的分析；替代品生產(chǎn)商分析；買方的討價(jià)還價(jià)能力分析；供方的討價(jià)還價(jià)能力分析。③競爭對(duì)手環(huán)境分析。競爭對(duì)手長期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析；技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力分析；經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)能力狀況分析；領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析。④組織內(nèi)部環(huán)境分析。

4、波斯頓矩陣分析法的步驟。

答：①高增長/低競爭地位的“問題業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。一方面，新創(chuàng)業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)；另一方面，其相對(duì)份額地位低，能夠生成的資金很小。因此，企業(yè)在對(duì)于“問題業(yè)務(wù)”的進(jìn)一步投資上需要進(jìn)行分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星業(yè)務(wù)”所需要的投資量分 析其未來盈利，研究是否值得投資等問題。

②高增長/強(qiáng)競爭地位的“明星業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)處于迅速增長的市場，具有限大的市場份額。在企業(yè) 的全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，“明星業(yè)務(wù)”在增長和獲利上有著極好的長期機(jī)會(huì)，但它們是企業(yè)資源的主要消費(fèi)者，需要大量的投資，為保護(hù)或擴(kuò)展“明星業(yè)務(wù)”在增長的市場中占主導(dǎo)地位，企業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)優(yōu)先供給它們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展。

③低增長/強(qiáng)競爭地位的“金牛業(yè)務(wù)”，這類業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長的市場之中，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

④低增長弱競爭地位的“瘦狗業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)處于飽和的市場當(dāng)中，競爭激烈，可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源。如果這類經(jīng)營業(yè)務(wù)還能自我維持，則應(yīng)該縮小經(jīng)營范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，企業(yè)應(yīng)及早采取措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營。

波斯頓矩陣指出了每個(gè)經(jīng)營業(yè)務(wù)競爭中的地位，使企業(yè)了解它的作用或任務(wù)，從而有選擇和集中地運(yùn)用企業(yè)有限的資金；將企業(yè)不同的經(jīng)營業(yè)務(wù)綜合到一個(gè)矩陣中，具有簡單明了的效果。

5、決策的程序。

答：第一步，確定決策目標(biāo)，擬定備選方案——備選方案是指可供進(jìn)一步選擇的可能方案（概括性、典型性、代表性）。第二步，評(píng)價(jià)備選方案——依據(jù)：經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、分析與研究；尺度：必須達(dá)成的目標(biāo)和希望達(dá)成的目標(biāo)。第三步，選擇方案。

6、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)。

答：在管理學(xué)界，有三種代表性觀點(diǎn)：一是有科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出來的，并未運(yùn)籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持的 “最優(yōu)”決策標(biāo)準(zhǔn)。——確切知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。“最優(yōu)”，是有條件的，并且是在有限的、極為嚴(yán)格的條件下達(dá)到的。

第四篇：2015管理方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)參考答案

一選擇題

1． 教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（A）的說法不正確。

A．管理具有時(shí)效性 B．管理具有科學(xué)性 C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有二重性

2． 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（B）項(xiàng)。

A．影響作用 B．領(lǐng)導(dǎo)作用 C．制約作用 D．決定作用

3． 管理的首要職能是（D）。

A．指揮 B．控制 C．協(xié)調(diào) D．計(jì)劃

4．就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（C）。

A．管理就是決策 B．管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干

C．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D．管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作 5．“管理就是決策”是下列（C）的觀點(diǎn)？

A．泰羅 B．法約爾 C．西蒙 D．韋伯

6．“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中（B）的重要性。

A、計(jì)劃 B、人事 C、協(xié)調(diào) D．激勵(lì)

7、對(duì)于基層管理者來說，具備良好的（C）是最為重要的。

A人際技能 B概念技能 C技術(shù)技能 D管理技能

8.西方早期的管理思想中，（A）是研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。

A．亞當(dāng)·斯密 B．查爾斯·巴比奇 C．泰羅 D．大衛(wèi)·李嘉圖

9．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C）。

A．科學(xué)技術(shù) B．加強(qiáng)人的管理 C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 D．增強(qiáng)責(zé)任感

10、法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（B）。

A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制

11．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（D）提出來的。

A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾

12．泰羅是西方古典管理理論在美國的杰出代表，他被譽(yù)為（B）。

A、工業(yè)管理之父 B、科學(xué)管理之父 C、經(jīng)營管理之父 D．行政管理之父

13．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，非正式組織是以（B）為重要標(biāo)準(zhǔn)。

A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學(xué)的理念 D．效率的邏輯

14．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B）。

A．復(fù)雜人 B．經(jīng)濟(jì)人

15．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過程，可以稱為（A）。

A、預(yù)測(cè) B、定性預(yù)測(cè) C、決策 D、計(jì)劃

16．在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是（C）。

A、長期預(yù)測(cè) B、中期預(yù)測(cè) C、短期預(yù)測(cè) D、定性預(yù)測(cè)

17．在預(yù)測(cè)過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用（C）。

A、移動(dòng)平均法 B、定性預(yù)測(cè)法 C、定量預(yù)測(cè)法 D、趨勢(shì)外推法

18．定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（D）作基礎(chǔ)。A．科學(xué)技術(shù) B．模擬試驗(yàn)室 C．信息 D、數(shù)據(jù)資料

19．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（A）。

A、泰羅 B、梅奧 C、赫伯特·西蒙 D、彼得·德魯克

20．在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對(duì)的？（C）。

A、盡可能量化企業(yè)目標(biāo) B、目標(biāo)要系統(tǒng)C、目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主 D、目標(biāo)制定要充分協(xié)商

21．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。

A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、程序化決策

22．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A）決策。

A、風(fēng)險(xiǎn)型 B、不確定型 C、確定型 D、程序化決策

23．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（D）。

A、400臺(tái) B、2000臺(tái) C、4000臺(tái) D、20000臺(tái)

24．某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時(shí)，其總成本為（C）萬元。

A．110 B．1010 C．1100 D．11000 25．某企業(yè)在下有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（A）方案。

A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙

26．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元

那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（C）。

A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙

27.計(jì)劃的前提是（A）。

A.決策 B.預(yù)測(cè) C.管理 D.領(lǐng)導(dǎo)

28..若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（A）。

A.長期預(yù)測(cè) B.中期預(yù)測(cè) C.短期預(yù)測(cè) D.預(yù)測(cè)

29．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（C）性質(zhì)。

A.預(yù)見性 B.普遍性 C.創(chuàng)新性 D.指導(dǎo)性

30．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（B）。

A、結(jié)構(gòu)等級(jí) B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu) D、正式組織

31．采取多種經(jīng)營，向幾個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（D）的模式。

A、集權(quán) B、授權(quán) C、均權(quán) D、分權(quán)

32．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（A）的特點(diǎn)。

A、集權(quán) B、分權(quán) C、均權(quán) D、授權(quán)

33．若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（C）。

A、均權(quán)管理 B、分權(quán)管理 C、集權(quán)管理 D、不確定

34．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，一般適于采用（B）組織形式。

A、集權(quán)式 B、分權(quán)式 C、均權(quán)式 D、不確定 35．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A、保健因素 B、激勵(lì)因素 C、成就因素 D、需要因素

36．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（A）。

A、高 B、低 C、一般 D、不能確定

37．成就需要理論一般適用于（B）的研究。

A、普通員工 B、技術(shù)人員 C、主管人員 D、基層管理人員

38．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（A）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。

A、性格理論階段 B、行為理論階段 C、效用領(lǐng)導(dǎo)階段 D、權(quán)變理論階段

39．‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（A）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。

A、1-1型 B、9-1型 C、1-9型 D、5-5型

40．在集中控制中，信息處理、偏差檢測(cè)、糾偏措施的擬定等都是由（A）統(tǒng)一完成的。

A．控制中心 B．最高決策層 C．中級(jí)管理層 D．監(jiān)督機(jī)構(gòu)

41．將組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制，這就是（A）。

A．分散控制 B．分層控制 C．集中控制 D．內(nèi)部控制

42．制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo)，這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的（A）要求。

A．可檢驗(yàn)性 B．可操作性 C．應(yīng)用性 D．可行性

43．財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動(dòng)余地，這種預(yù)算屬于（B）。

A．彈性預(yù)算 B．剛性預(yù)算C．收入預(yù)算 D．支出預(yù)算

44．在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（B）。

A．價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) C．收益標(biāo)準(zhǔn) D．成本標(biāo)準(zhǔn)

45．某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（B）要求。

A．簡明性 B．可行性 C．可操作性 D．協(xié)調(diào)一致性

管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題

（一）46． 教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（A）的說法不正確。

A．管理具有時(shí)效性 B．管理具有科學(xué)性 C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有二重性

47． 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（B）項(xiàng)。

A．影響作用 B．領(lǐng)導(dǎo)作用 C．制約作用 D．決定作用

48． 管理的首要職能是（D）。

A．指揮 B．控制 C．協(xié)調(diào) D．計(jì)劃

49．就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（C）。

A．管理就是決策 B．管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干

C．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D．管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作

50．“管理就是決策”是下列（C）的觀點(diǎn)？

A．泰羅 B．法約爾 C．西蒙 D．韋伯 51．“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中（B）的重要性。

A、計(jì)劃 B、人事 C、協(xié)調(diào) D．激勵(lì)

52、對(duì)于基層管理者來說，具備良好的（C）是最為重要的。

A人際技能 B概念技能 C技術(shù)技能 D管理技能

53.西方早期的管理思想中，（A）是研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。

A．亞當(dāng)·斯密 B．查爾斯·巴比奇 C．泰羅 D．大衛(wèi)·李嘉圖

54．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C）。

A．科學(xué)技術(shù) B．加強(qiáng)人的管理 C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 D．增強(qiáng)責(zé)任感

55、法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（B）。

A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制

56．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（D）提出來的。

A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾

57．泰羅是西方古典管理理論在美國的杰出代表，他被譽(yù)為（B）。

A、工業(yè)管理之父 B、科學(xué)管理之父 C、經(jīng)營管理之父 D．行政管理之父

58．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，非正式組織是以（B）為重要標(biāo)準(zhǔn)。

A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學(xué)的理念 D．效率的邏輯

59．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B）。

A．復(fù)雜人 B．經(jīng)濟(jì)人

60．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過程，可以稱為（A）。

A、預(yù)測(cè) B、定性預(yù)測(cè) C、決策 D、計(jì)劃

61．在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是（C）。

A、長期預(yù)測(cè) B、中期預(yù)測(cè) C、短期預(yù)測(cè) D、定性預(yù)測(cè)

62．在預(yù)測(cè)過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用（C）。

A、移動(dòng)平均法 B、定性預(yù)測(cè)法 C、定量預(yù)測(cè)法 D、趨勢(shì)外推法

63．定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（D）作基礎(chǔ)。

A．科學(xué)技術(shù) B．模擬試驗(yàn)室 C．信息 D、數(shù)據(jù)資料

64．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（A）。

A、泰羅 B、梅奧 C、赫伯特·西蒙 D、彼得·德魯克

65．在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對(duì)的？（C）。

A、盡可能量化企業(yè)目標(biāo) B、目標(biāo)要系統(tǒng)C、目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主 D、目標(biāo)制定要充分協(xié)商

66．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。

A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、程序化決策

67．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A）決策。

A、風(fēng)險(xiǎn)型 B、不確定型 C、確定型 D、程序化決策

68．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（D）。A、400臺(tái) B、2000臺(tái) C、4000臺(tái) D、20000臺(tái)

69．某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時(shí)，其總成本為（C）萬元。

A．110 B．1010 C．1100 D．11000 70．某企業(yè)在下有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（A）方案。

A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙

71．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元

那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（C）。

A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙

72.計(jì)劃的前提是（A）。

A.決策 B.預(yù)測(cè) C.管理 D.領(lǐng)導(dǎo)

73..若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（A）。

A.長期預(yù)測(cè) B.中期預(yù)測(cè) C.短期預(yù)測(cè) D.預(yù)測(cè)

74．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（C）性質(zhì)。

A.預(yù)見性 B.普遍性 C.創(chuàng)新性 D.指導(dǎo)性

75．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（B）。

A、結(jié)構(gòu)等級(jí) B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu) D、正式組織

76．采取多種經(jīng)營，向幾個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（D）的模式。

A、集權(quán) B、授權(quán) C、均權(quán) D、分權(quán)

77．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（A）的特點(diǎn)。

A、集權(quán) B、分權(quán) C、均權(quán) D、授權(quán)

78．若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（C）。

A、均權(quán)管理 B、分權(quán)管理 C、集權(quán)管理 D、不確定

79．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，一般適于采用（B）組織形式。

A、集權(quán)式 B、分權(quán)式 C、均權(quán)式 D、不確定

80．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A、保健因素 B、激勵(lì)因素 C、成就因素 D、需要因素

81．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（A）。

A、高 B、低 C、一般 D、不能確定

82．成就需要理論一般適用于（B）的研究。

A、普通員工 B、技術(shù)人員 C、主管人員 D、基層管理人員

83．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（A）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。

A、性格理論階段 B、行為理論階段 C、效用領(lǐng)導(dǎo)階段 D、權(quán)變理論階段

84．‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（A）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。A、1-1型 B、9-1型 C、1-9型 D、5-5型

85．在集中控制中，信息處理、偏差檢測(cè)、糾偏措施的擬定等都是由（A）統(tǒng)一完成的。

A．控制中心 B．最高決策層 C．中級(jí)管理層 D．監(jiān)督機(jī)構(gòu)

86．將組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制，這就是（A）。

A．分散控制 B．分層控制 C．集中控制 D．內(nèi)部控制

87．制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo)，這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的（A）要求。

A．可檢驗(yàn)性 B．可操作性 C．應(yīng)用性 D．可行性

88．財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動(dòng)余地，這種預(yù)算屬于（B）。

A．彈性預(yù)算 B．剛性預(yù)算C．收入預(yù)算 D．支出預(yù)算

89．在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（B）。

A．價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) C．收益標(biāo)準(zhǔn) D．成本標(biāo)準(zhǔn)

90．某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（B）要求。

A．簡明性 B．可行性 C．可操作性 D．協(xié)調(diào)一致性

91教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（A）的說法不正確。

A．管理具有時(shí)效性 B．管理具有科學(xué)性C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有二重性

92、管理的首要職能是（D）。

A．指揮 B．控制 C．協(xié)調(diào) D．計(jì)劃

93．“管理就是決策”是下列（C）的觀點(diǎn)？

A．泰羅 B．法約爾 C．西蒙 D．韋伯

94．“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（C）的重要性。

A、計(jì)劃 B、人事 C、協(xié)調(diào) D．激勵(lì)

95、不屬于優(yōu)秀管理者的品質(zhì)是（A）。

A、關(guān)注自我事業(yè)的成功 B、愿意承擔(dān)工作責(zé)任C、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展 D、愿意接受新的挑戰(zhàn)

96、管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)（A）。

A管理的實(shí)踐性 B管理的科學(xué)性 C管理的規(guī)范性 D管理的程序性

97、管理活動(dòng)應(yīng)該以（B）為中心。

A設(shè)備原材料 B人 C資金 D信息

98、現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者的首要標(biāo)志是（D）。

A職權(quán) B職位 C下屬 D貢獻(xiàn)責(zé)任

99、李軍在某機(jī)械企業(yè)的生產(chǎn)車間擔(dān)任班組長，他屬于（C）

A高層管理者 B中層管理者 C基層管理者 D參謀人員

100、一個(gè)國家的社會(huì)制度屬于組織的（A）

101、在交通運(yùn)輸業(yè)領(lǐng)域中，鐵路運(yùn)輸業(yè)的競爭對(duì)手不包括（D）

A電子商務(wù) B公路運(yùn)輸 C航空運(yùn)輸 D管道運(yùn)輸

102、對(duì)于一個(gè)企業(yè)，錯(cuò)誤的做法是（D）

A建立穩(wěn)定的供貨渠道 B分散進(jìn)貨 C尋求替代品 D長期固定一個(gè)供應(yīng)商

103.新技術(shù)是指(C)。

A.電子通信 B.因特網(wǎng) C一次性包裝的需求 D.電腦技術(shù) 104.下列(D)屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。

A.客戶需求 B對(duì)新技術(shù)的需求 C.勞動(dòng)力的供應(yīng) D.技術(shù)進(jìn)步

105.西方早期的管理思想中，（A）是研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。

A．亞當(dāng)·斯密 B．查爾斯·巴比奇 C．泰羅 D．大衛(wèi)·李嘉圖

106．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C）。

A．科學(xué)技術(shù) B．加強(qiáng)人的管理 C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 D．增強(qiáng)責(zé)任感

107、法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（A）。

A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制

108、我國古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說明我國古代管理思想家和管理實(shí)踐者已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到管理的核心在于（A）。

A管理人 B合理分工 C制度建立 D提高效率

109．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（D）提出來的。

A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾

110．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，非正式組織是以（A）為重要標(biāo)準(zhǔn)。

A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學(xué)的理念 D．效率的邏輯

111．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B）。

A．復(fù)雜人 B．經(jīng)濟(jì)人 C．社會(huì)人 D．單純?nèi)?/p>

112、梅奧提出的觀點(diǎn)是（A）。

A人際關(guān)系學(xué)說 B企業(yè)文化 C企業(yè)流程再造 D學(xué)習(xí)型組織

113．學(xué)習(xí)型的組織的優(yōu)勢(shì)排除（D）。

A．能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)。B．能不斷賦予組織新的奮斗目標(biāo)

C．使組織實(shí)現(xiàn)真正一起思考的能力 D．能給職工帶來更好的福利

114．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過程，可以稱為（A）。

A、預(yù)測(cè) B、定性預(yù)測(cè) C、決策 D、計(jì)劃

115．定量預(yù)測(cè)需要（D）作基礎(chǔ)。

A．科學(xué)技術(shù) B．模擬試驗(yàn)室 C．信息 D、數(shù)據(jù)資料

116．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（D）。

A、泰羅 B、梅奧 C、赫伯特·西蒙 D、彼得·德魯克

117、關(guān)于目標(biāo)思考的說法有錯(cuò)誤的是（A）。

（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程

（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程 118、不屬于目標(biāo)管理實(shí)施三個(gè)步驟的是（B）。

（A）目標(biāo)建立（B）下達(dá)指（C）檢查修訂（D）考核評(píng)價(jià)

119．由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策屬于（A）。

A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、程序化決策

120．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（B）。

A、400臺(tái) B、2000臺(tái) C、4000臺(tái) D、20000臺(tái)

121．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙

122．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（A）性質(zhì)。

A.預(yù)見性 B.普遍性 C.創(chuàng)新性 D.指導(dǎo)性

123、目標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵是（A）

A將總目標(biāo)分解為員工分目標(biāo) B制定各部門政策 C設(shè)置管理崗位 D減少?zèng)_突和浪費(fèi) 124、決策理論學(xué)派的代表人西蒙認(rèn)為，在決策上應(yīng)該用（B）原則。

A最優(yōu)型決策 B滿意型決策 C最低滿意型決策 D最理性決策 125、開展計(jì)劃所需的資源不包括（B）。

（A）人力（B）文化

（C）設(shè)施

（D）信息

126．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（A）的特點(diǎn)。

A、集權(quán) B、分權(quán) C、均權(quán) D、授權(quán)

127、顧客聚集飯店用餐，他們不是一個(gè)組織，因?yàn)樗麄冎g沒有（B）。

A、特定的目標(biāo) B、分工協(xié)作 C、領(lǐng)導(dǎo) D、規(guī)則與制度 128、組織結(jié)構(gòu)圖表明（D）

A、組織工作的程序 B、成員之間的感情交流 C、戰(zhàn)略規(guī)劃 D、職位、部門的關(guān)系 129、某企業(yè)設(shè)立了超級(jí)市場事業(yè)部和雜貨店事業(yè)部，該企業(yè)是按（D）來劃分部門的。

A、產(chǎn)品 B、地區(qū) C、顧客 D、營銷渠道 130、現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式是（C）。

A、業(yè)主制 B、合伙制 C、公司制 D、國家獨(dú)自公司 131．影響因素管理幅度因素不包括（D）。

A、人員素質(zhì) B、工作性質(zhì) C、組織溝通 D、主管人員性別 132．確定管理層次時(shí)，重點(diǎn)考慮（A）

A、組織規(guī)模 B、生產(chǎn)成本 C、人員知識(shí)結(jié)構(gòu) D、規(guī)章制度 133、專業(yè)性很強(qiáng)的項(xiàng)目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是（C）

A、直線職能制 B、事業(yè)部制 C、矩陣制 D、網(wǎng)絡(luò)制 134、授權(quán)的好處不包括（B）。

A、下屬滿懷信心，知道如何去做 B、上級(jí)管理者不必為工作的結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任 C、下屬具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感 D、下屬能夠按時(shí)完成任務(wù) 135．（C）的方式不能夠消除溝通中的障礙。

A．善于與交往者建立友好的關(guān)系 B．善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn)

C．善于打探對(duì)方的私人生活信息 D．善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

136、華中公司張總想通過某種方式對(duì)最近了出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評(píng)議，下面（D）方式不適合。

A、電話 B、會(huì)議 C、電子郵件 D、報(bào)告

137．“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于（A）的沖突方式。

A．積極性 B．公開性 C．消極性 D．破壞性

138．李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是（D）。

A．“機(jī)器人” B．“經(jīng)濟(jì)人” C．“生活人” D．“社會(huì)人”

139．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素 B、激勵(lì)因素 C、成就因素 D、需要因素 140．.赫茨伯格提認(rèn)為員工滿意的因素屬于(A)。

A.工作環(huán)境方面的 B。工作關(guān)系方面的 C.工作本身和工作內(nèi)容方面的 D.工作范圍方面的

141、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（D）。

（A）安全需求（B）生理需求（C）社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求 142、下面領(lǐng)導(dǎo)者的做法不正確的是（C）。

（A）劉總在要求員工時(shí)總是以身作則

（B）李總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)

143．成就需要理論一般適用于（C）的研究。

A、普通員工 B、技術(shù)人員 C、主管人員 D、基層管理人員

144．老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是（C）。

A．公司的政策 B．薪水 C．工作的內(nèi)容 D．人際關(guān)系

145、某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須（B），團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。

A、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人 B、鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員

C、對(duì)團(tuán)隊(duì)中沒有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰 D、對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)厲 146、小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一公司。幾年以來，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備一定的（C）。

A、智商 B、情商 C、學(xué)習(xí)能力 D、智商和情商 147、下面的選項(xiàng)中，（B）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，而屬于領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力。

A、決定新產(chǎn)品 B、學(xué)識(shí) C、授權(quán) D、獎(jiǎng)勵(lì)員工 148.民主的領(lǐng)導(dǎo)方式是指(B)。

A.在做決定時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論

B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論 C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采取某種想法或行動(dòng)之前，首先應(yīng)該說服團(tuán)隊(duì)接受 D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論

149． “工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（C）要求。

A．簡明性 B．可行性 C．可操作性 D．協(xié)調(diào)一致性 150、前饋控制的作用是（A）

A．防患于未然 B．亡羊補(bǔ)牢 C．監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo) D．監(jiān)督和糾正

二、判斷題

1．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。X 2．管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。X 3．管理是一種有意識(shí)、有目的活動(dòng),主要著眼于企業(yè)內(nèi)部開展工作。X 4．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動(dòng)的成效。V 5．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。V 6．決策是管理的首要職能。X 7．人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次管理者具有同等重要性。V 8．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。X 9．企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。X 10．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。X

11．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。V 12．彼得·圣吉教授認(rèn)為，第二項(xiàng)修煉就是要把鏡子轉(zhuǎn)向自己，先修煉自己的行為模式。V 13.哈默和錢比合著了一本書《公司再造》，該書闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了從財(cái)務(wù)部分具體做起進(jìn)行企業(yè)流程修正。V 14．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過現(xiàn)代管理方法和技術(shù)來研究并傳授管理學(xué)問題。X 15．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。V 1．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。

2．當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用定量預(yù)測(cè)方法是可取的。3．預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。4．在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資時(shí)，需要對(duì)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)作短期預(yù)測(cè)。5．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)。6．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。

7．運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以匯總整理，所以說特爾菲法屬定量預(yù)測(cè)方法。

8．決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。

9．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。10．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策。1．組織作為人的集合，就是簡單的個(gè)人的加總。X 2．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。X 4．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。X 5．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。X 6．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。V 7．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。V 8．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式V 9．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但我國多數(shù)企業(yè)采用的是直線制。X 1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。X 2．期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于1964年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中提出來的。X 3．在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢，金錢是惟一能激勵(lì)人的力量。X 4．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。X 5．領(lǐng)導(dǎo)情景理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。V 1．組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)，就是控制。V 2．前饋控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)。X 3．一般來說，集中控制適用于規(guī)模較大的組織。X 4．分層控制的最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠保證組織的整體一致性X 5．有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效和分析偏差。X 6．零基預(yù)算是將前一時(shí)期預(yù)算水平作為下一時(shí)期預(yù)算編制的影響因素加以考慮。X

管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題

（二）案例一：

張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得 了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)的過程中，她對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯 洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵(lì)因素 和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們。據(jù)張 宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。。。

根據(jù)以上案例，回答

1、你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么？

她忽視了各層次員工的需要不同的事實(shí)

2、你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需要和一線工人的主導(dǎo)需要相同嗎，為什么? 不相同。設(shè)計(jì)人員不關(guān)心表揚(yáng)、賞識(shí)等，說明他們的主導(dǎo)需要不是自我實(shí)現(xiàn)而大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需要是生理需求

3、你對(duì)張宏偉下一步的工作有何建議？

停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)

案例二

藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。。。

根據(jù)以上案例，回答

1、張總采取了怎樣的溝通方式、領(lǐng)導(dǎo)方式？

2、溝通方式一般有哪些方式？有哪些作用 知識(shí)點(diǎn)： 溝通方式 領(lǐng)導(dǎo)方式 溝通的作用

案例三：

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修工，技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，正 值年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。。。

根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問題：

1、作為一名基層管理者，張東升具有哪些優(yōu)勢(shì)?有哪些不足? 2.造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是什么？

3、你認(rèn)為優(yōu)秀基層干部的主要特征是什么？基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別是什么？

案例答案：1答、張東升在政治素質(zhì)、道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)等方面具有優(yōu)勢(shì)。在決策、組織協(xié)調(diào)等方面存在不足。

2答：他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌＝鉀Q辦法：張東升應(yīng)先認(rèn)真考慮一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張東升應(yīng)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭c指導(dǎo)

3答、A、基層管理干部被授予的權(quán)利較小，因而責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也較小；高層管理工作則反之

B、基層管理涉及工作較偏局部，短期和操作性；高層管理則偏全局，長期性和決策性

案例四

下面是一個(gè)企業(yè)的一次季度會(huì)議：

營銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定的責(zé)任，但是最重要的責(zé)任不在于我們，競爭對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！?/p>

研發(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”

財(cái)務(wù)經(jīng)理c說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。”

這時(shí)，采購經(jīng)理d跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！?/p>

a、b、c：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任，哈哈哈哈！” 人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！” 根據(jù)案例，回答

1、問題產(chǎn)生的根本原因是什么？ 答：計(jì)劃不周、缺乏激勵(lì)、缺乏溝通

2、該企業(yè)溝通存在問題嗎？

答：存在問題。該公司各部門經(jīng)理之間缺少溝通與協(xié)調(diào)，高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)溝通不夠。

案例五：

某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對(duì)客戶的需求。各倉儲(chǔ)中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，抱怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)平衡運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。

根據(jù)案例，回答：

1、該公司早期作計(jì)劃如何？問題出在哪里？

答：公司在作年初計(jì)劃的時(shí)候沒有預(yù)計(jì)突發(fā)事件的處理預(yù)案、制定合理的目標(biāo)、協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作、考慮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的容量。

問題出在：（1）各個(gè)部門不協(xié)調(diào)、（2）沒有對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整、（3）領(lǐng)導(dǎo)不稱職、（4）績效考核制度有問題

2、員工離開公司的原因是什么？ 答：（1）員工績效目標(biāo)不明確（2）沒有好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

（3）員工未來的發(fā)展前景不好

案例六：

聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)美中運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。。。問題：

1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的? 2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些? 3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?

4.你如何評(píng)價(jià)這一管理理論? 答案下面：

1答：科學(xué)管理理論，泰羅

2答：這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;(2)實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。

3答：(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法;(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人;(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制;(4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(5)實(shí)行職能工長制;(6)在管理上實(shí)行例外原則。

第4題自己評(píng)論?。?！

案例一

擬訂可考核的目標(biāo)

一位分公司經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座。當(dāng)時(shí)就激發(fā)了他的熱情，更加增強(qiáng)了他關(guān)于目標(biāo)管理的思想。他最后決定，在他的下一次參謀會(huì)議上介紹這個(gè)概念并且看看他能有什么進(jìn)展。他細(xì)述了這種方法的理論發(fā)展情況，列舉了在這個(gè)分公司使用它的好處，并且要求他的下屬人員考慮采納它的建議。。。思考題

1． 當(dāng)他們沒有得到公司總裁指派的目標(biāo)時(shí)，分公司經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標(biāo)或目的嗎 2．這位分公司經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)是不是最佳方法？你會(huì)怎樣做？

1、答：(1)當(dāng)集團(tuán)總裁目標(biāo)沒有下達(dá)時(shí)，分公司總經(jīng)理可以制訂考核目標(biāo)。因?yàn)榧瘓F(tuán)公司對(duì)分公司管理是分公司獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。獨(dú)立經(jīng)營，對(duì)分公司的經(jīng)營管理可以自主，自負(fù)盈虧。是企業(yè)分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上確定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。分公司經(jīng)理在制訂目標(biāo)時(shí)，應(yīng)制訂可控目標(biāo)。

（2）制訂目標(biāo)：首先應(yīng)該確定制訂目標(biāo)方法?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)訂法。企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定，有自上而下的目標(biāo)制訂法，即由高層管理者，提出企業(yè)目標(biāo)再交給職工討論，最后修改形成企業(yè)目標(biāo)。還有自下而上的目標(biāo)制訂，即由下級(jí)部門或職工討論，提出目標(biāo)再由上級(jí)批準(zhǔn)，形成企業(yè)目標(biāo)。分公司采用自上而下的方法，由分公司經(jīng)理提出目標(biāo)，交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思廣義。

分公司經(jīng)理提出的目標(biāo)，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，他應(yīng)該把他制訂的依據(jù)制訂方法及相關(guān)知識(shí)告訴下屬，讓大家發(fā)表意見制訂目標(biāo)，這個(gè)案例中制訂的目標(biāo)下屬不會(huì)接受。

2、答：這位分公司經(jīng)理設(shè)置可控目標(biāo)的方法不是最佳。因?yàn)樗麑W(xué)完目標(biāo)管理認(rèn)為好，就向下屬宣讀了他的目標(biāo)，讓下屬莫名其妙。我會(huì)這樣做：首先把目標(biāo)管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學(xué)會(huì)這種目標(biāo)管理方法，把我的想法告訴大家，把目標(biāo)制訂過程，依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標(biāo)制訂出來。

案例二

開發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭，袁之隆先生是南機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達(dá)到3400萬元，1994年預(yù)計(jì)銷售可達(dá)3700萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁先生都會(huì)感到躊躇滿志。。。思考題：1．你認(rèn)為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機(jī)會(huì)與威脅? 2．如果你是顧問專家，你會(huì)對(duì)袁先生的決策如何評(píng)價(jià)

1、答：隨著社會(huì)的發(fā)展，農(nóng)村機(jī)械化發(fā)展程度越來越高，致使很多的農(nóng)機(jī)公司紛紛成立并且生成銷售，這也與國家的政策分不開的，所以宏觀上說農(nóng)機(jī)公司市場存在環(huán)境很好，至于威脅就是競爭比較大，現(xiàn)在國家的地越來越少，機(jī)械越來越多，如何在競爭對(duì)手中脫穎而出是為首要解決的問題

2、答：你們的老總存在誤區(qū)，公司發(fā)展應(yīng)該分為2步走，第1，改良現(xiàn)有的產(chǎn)品，以方便消費(fèi)者使用，安全又保障，操作簡單為主。第2，必須要更新?lián)Q代，更新是一個(gè)公司發(fā)展的根本，如果不創(chuàng)新，就會(huì)被其他公司迎頭趕上。最后補(bǔ)充一點(diǎn)，不知道你們銷售的農(nóng)機(jī)是走渠道還是代理商，如何占領(lǐng)市場份額也是你們首要解決的問題

案例一 楊瑞的苦惱

楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情、直率和坦誠。總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論。正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年楊瑞從某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的的學(xué)習(xí),。。?；卮鹣铝袉栴}：

1。楊瑞所遇到的問題是她還是王經(jīng)理造成的？ 2。在這個(gè)案例中最關(guān)鍵 的問題是什么？

3。如果你是楊瑞，在不離開企業(yè)的情況下你將如何做？ 4。如果你是王經(jīng)理，你應(yīng)該怎么做？

1、答：雙方都有。分析：主要是王經(jīng)理，但是，楊瑞的做法也太直接了，他畢竟是經(jīng)理你也要顧忌一下他的感受，再者，又是家族企業(yè)，人家有權(quán)，你能怎么辦。

2、答：信任問題。你剛到公司一個(gè)星期，就提出公司的體制有問題，換言之就是否定了這個(gè)家族的成就，當(dāng)然你不一定這么想，但是人家就不一定了。

3、答：從原崗位做起，干出成績來你就會(huì)得到老板的信任，你的權(quán)利就有了，也就是有你的資本了，這樣一步一步的來達(dá)到你的目的。

4、答：會(huì)和楊瑞談?wù)?，采納其中可用的一些理念，其他和王經(jīng)理的基本一樣，所不同是我以后會(huì)更加注意他，并給他一定的伸展空間，也好對(duì)其考察，以便確定以后是否能重用。（完全是經(jīng)驗(yàn)之談，你可以參考一下）主要問題在楊瑞，最關(guān)鍵的是楊瑞沒有把方案做好就找王經(jīng)理了，不管經(jīng)理有沒有這方面意識(shí)，要是我我也會(huì)跟王經(jīng)理一樣的做法先把方案做好再說等方案教上來，視情況而定，有理取之~！

案例二

一位助理工程師的離職

助理工程師黃大佑，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作誠懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。。。試回答以下問題

1、根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評(píng)職稱、提高工資和入黨對(duì)于黃工來說分別屬于什么需要？

2、根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理？

1、答：屬安全上的需要，根據(jù)馬斯洛層次需求理論，其中安全需要是指以下幾方面的需要。

◆ 人身安全◆ 健康保障◆ 資源所有性◆ 財(cái)產(chǎn)所有性◆ 道德保障◆ 工作職位保障◆ 家庭安全

2、答：根據(jù)公平理論的基本觀點(diǎn)：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。鑒于黃工與倉管員工資不相上下，在實(shí)際管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解下屬需要，首先采取行為激勵(lì)，在短期內(nèi)可以解決該問題。但從物質(zhì)與精神角度來分析，短期的精神鼓勵(lì)比物質(zhì)鼓勵(lì)更具有刺激性。伴隨時(shí)間的延長，應(yīng)該弱化精神鼓勵(lì)，激勵(lì)過頭，會(huì)造成反向激勵(lì)的效果。因此在實(shí)際管理過程中，以先發(fā)現(xiàn)，打預(yù)防，再從根本上解決。因此，合理性也是存在期間差異的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。管理的本質(zhì)是平衡藝術(shù)。因此黃某的離開是明智的選擇。

試卷代號(hào)：8193

座位號(hào)

2010—2011年學(xué)第一學(xué)期期末考試

《管理的方法與藝術(shù)》試題

一、名詞解釋（每小題6分，共30分）

1.決策：決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)理論和方法從若干個(gè)可行性方案中選擇出優(yōu)化方案，并加以實(shí)施的活動(dòng)總稱。

2.領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。

(1)領(lǐng)導(dǎo)是影響、作用下屬的過程，有受其領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員；

(2)領(lǐng)導(dǎo)行為包括指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)等活動(dòng)，這些都是能夠影響下屬行為的活動(dòng)；

(3)領(lǐng)導(dǎo)的目的是有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

3．社群控制：社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范導(dǎo)向、規(guī)范與約束其成員的一種社會(huì)控制力。

4．激勵(lì)：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。

二、判斷題（每小題2分，共20分）

1、人、財(cái)、物是管理客體的基本形式。（√）

2、激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動(dòng)機(jī)的激發(fā)。（√）3、運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法進(jìn)行管理最主要的特點(diǎn)是強(qiáng)制性和規(guī)范性。（×）4、不確定型決策一般要依靠決策者對(duì)未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)的概率的估計(jì)。（×）5、組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要是科學(xué)地設(shè)計(jì)有效的管理幅度與合理的管理層次問題。（√）

6、預(yù)算是一種數(shù)字化的計(jì)劃與控制工具。（√）

7、高層管理者應(yīng)重點(diǎn)控制計(jì)劃、人事、財(cái)務(wù)等決策權(quán)。（√）

8、現(xiàn)代管理的核心就是對(duì)人、財(cái)、物的管理。（×）

9、人員流動(dòng)最大的弊端是造成了組織人力成本的增加。（×）

10、在任何管理環(huán)境中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式都是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（×）

三、簡答題（每小題10分，共30分）

1、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和三種基本的管理技能是什么？

素質(zhì)：品德、知識(shí)、實(shí)際能力。

管理技能：技術(shù)能力、人際能力、概念技能

2、人力資源管理的要求有哪些？

1、人與事的科學(xué)配合。

要使人才的類型、特長與其所從事的工作的性質(zhì)、特殊要求相一致，使最適宜的人擔(dān)任最適宜的職務(wù)

2、要擇優(yōu)選拔人才。

3、要用人所長。

4、要人才互補(bǔ)、優(yōu)化組合。

5、要公平競爭

6、要有效激勵(lì)。

7、要使人才全面發(fā)展。對(duì)人才，不能只使用不培養(yǎng)。必須堅(jiān)持在使用中全面培養(yǎng)，使人才 全面發(fā)展

3、管理者六種權(quán)力是什么？

⑴法定權(quán)。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權(quán)而擁有的影響力。⑵獎(jiǎng)賞權(quán)。獎(jiǎng)賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的獎(jiǎng)賞而具有的影響力。⑶強(qiáng)制權(quán)。強(qiáng)制權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的懲罰而擁有的影響力。⑷專長權(quán)。專長權(quán)是指管理者由于自身具有業(yè)務(wù)專長而擁有的影響力。⑸表率權(quán)。表率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。

⑹親和權(quán)。親和權(quán)是指管理者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。

四、案例分析（20分）

拼命三郎招人怨 管理者應(yīng)學(xué)會(huì)管理方法

“公司事再小也是大事，個(gè)人事再大也是小事，你要分清這兩者的利害關(guān)系?！边@是一家電子類消費(fèi)產(chǎn)品公司的銷售部經(jīng)理劉全的口頭禪。劉全在這家公司任職近四年，如今這個(gè)位子對(duì)他來說是靠自己工作“拼命”換來的。

劉全工作起來廢寢忘食，甚至從來沒有時(shí)間去談戀愛。由于他的投入和工作成就，劉全從一線員工摸爬滾打升遷到現(xiàn)在這個(gè)職位。或許由于自己是“拼命三郎”，劉全對(duì)待下屬也非常嚴(yán)格。他要求下屬員工上班時(shí)間不得閑聊、不得接打私人電話、不得做與崗位工作無關(guān)的事情，所有時(shí)間都得用在工作上。此外下屬員工還要培養(yǎng)成“早到晚歸”的習(xí)慣，每天陪自己加班到十一、二點(diǎn)。倘若下屬員工沒有養(yǎng)成這種習(xí)慣，那么加薪晉職的機(jī)會(huì)就很渺茫，并且很可能被他冷藏，再無出頭之日。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，銷售部門員工總有做不完的工作，即便有些工作沒有任何意義。劉全的舉措時(shí)不時(shí)引起下屬員工的怨言，他們抱怨自己完全沒有私人的空間，隨時(shí)都被經(jīng)理管理和監(jiān)督；好像自己是被賣給了公司，身心受到嚴(yán)重的限制，一些人聲稱都快要瘋掉了。但劉全似乎并沒有對(duì)此在意，依然我行我素。直到有一天一個(gè)下屬再也忍受不住了，爆發(fā)了自己的情緒。而最終結(jié)果引起全部門員工隱藏已久的不滿，使得鐵面無私的劉全面臨著一次群發(fā)性的憤怒，最終也感到手足無措。事情起因是這樣的。一天劉全的一個(gè)下屬員工在公司內(nèi)部網(wǎng)站的BBS上牽頭討論加班要給加班費(fèi)、工作應(yīng)該勞逸結(jié)合問題，這冒犯了劉全的大忌。被他得知后，他將這名員工的績效考評(píng)合理規(guī)范地“處理”掉了。但隨后在一次召開的部門會(huì)議上，這名員工質(zhì)問劉全為何要這樣做，而且宣泄了自己對(duì)劉全要求員工只要工作不要命的不滿。該員工的言論立即得到了其他員工的呼應(yīng)，他們表示，劉全不該拿自己的工作習(xí)慣強(qiáng)行要求員工，畢竟健康是最可貴的。

感到震動(dòng)的劉全還沒有來得及理清自己的頭緒，便遭遇了下屬員工集體的工作懈怠。他們士氣低落、效率下降，對(duì)劉全的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求抱著一種無所謂的態(tài)度，使他的工作便陷入了被動(dòng)。

劉全這才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性?？沙藥ьI(lǐng)下屬拼命工作用績效來贏得公司高層的尊重和賞識(shí)外，劉全真的想不出其他辦法來提高業(yè)績，他認(rèn)為只有實(shí)干加苦干才能成功，但現(xiàn)在員工情緒已經(jīng)受到挫傷，難道就沒有其它辦法嗎？劉全一籌莫展。問題：

1、什么是管理方法？

答：

1、管理方法：是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。

2、四大常用的管理方法是什么? 答：四大常用方法：是經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會(huì)心理學(xué)方法。

3、本案例中劉全為什么會(huì)陷入這種境地？如何改進(jìn)？

答：在此案例中，員工埋怨“拼命三郎”實(shí)則是在埋怨他們的經(jīng)理劉全要求大家也和他一樣去“拼命”。作為企業(yè)的中層管理者以身作則固然重要，但如果管理者除了以身作則、埋頭苦干外沒有其他的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)能力，那這樣的管理者只適合當(dāng)“勞?！保蛘咚赡苁瞧髽I(yè)的一個(gè)好員工，而非勝任管理者的角色。

我們說管理者與員工的最大區(qū)別在于將以自我為中心轉(zhuǎn)換成以下屬為中心，要研究員工，根據(jù)他們的特長、性格、喜好和職責(zé)分工的不同，帶領(lǐng)員工做好工作。相比之下，劉全經(jīng)理顯然對(duì)管理方法認(rèn)識(shí)還不夠，經(jīng)驗(yàn)不足。

管理方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)參考答案

1、用SWOT分析工具進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并有針對(duì)性的做一個(gè)五年職業(yè)生涯規(guī)劃（不少于300字）。

2、你平時(shí)是否感到壓力？你如何應(yīng)對(duì)？這樣做有效嗎？請(qǐng)查閱有關(guān)壓力管理方法和技巧的資料，并舉一具體例子闡述你今后碰到類似情況應(yīng)當(dāng)怎么做？（不少于200字）。

3、案例分析：小張是A公司的行政人事經(jīng)理

4、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的類型有哪些？如何成為高績效團(tuán)隊(duì)

5、案例分析：小李進(jìn)入A公司已經(jīng)1年多了

6、什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理中，所設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)遵循SMART原則，請(qǐng)簡述什么是SMART原則。

7、案例分析：有一年，美國北方格外嚴(yán)寒

8、簡述管理幅度、管理層級(jí)與管理規(guī)模的關(guān)系。

9、什么是公平理論？現(xiàn)實(shí)中應(yīng)如何應(yīng)用這一理論來進(jìn)行激勵(lì)？試舉一個(gè)你被他人激勵(lì)或你激勵(lì)他人的例子來說明（不少于200字）。

10、什么是逆向授權(quán)？如何防止逆向授權(quán)？

1、用SWOT分析工具進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并有針對(duì)性的做一個(gè)五年職業(yè)生涯規(guī)劃（不少于300字）。SWOT分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競爭力之所在。其中，S代表 strength(優(yōu)勢(shì))，W代表weakness(弱勢(shì))，O代表opportunity(機(jī)會(huì))，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。

利用SWOT對(duì)自己進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，可以遵循以下五個(gè)步驟：

第一步，評(píng)估自己的長處和短處

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的技能、天賦和能力。在當(dāng)今分工非常細(xì)的環(huán)境里，每個(gè)人擅長于某一領(lǐng)域，而不是樣樣精通。(當(dāng)然，除非天才)。舉個(gè)例子，有些人不喜歡整天坐在辦公室里，而有些人則一想到不得不與陌生人打交道時(shí)，心里就發(fā)麻，惴惴不安。請(qǐng)作個(gè)列表，列出你自己喜歡做的事情和你的長處所在。同樣，通過列表，你可以找出自己不是很喜歡做的事情和你的弱勢(shì)。找出你的短處與發(fā)現(xiàn)你的長處同等重要，因?yàn)槟憧梢曰谧约旱拈L處和短處上，作兩種選擇；或者努力去改正常的錯(cuò)誤，提高你的技能，或是放棄那些對(duì)你不擅長的技能要求的學(xué)系。列出你認(rèn)為自己所具備的很重要的強(qiáng)項(xiàng)和對(duì)你的學(xué)習(xí)選擇產(chǎn)生影響的弱勢(shì)，然后再標(biāo)出那些你認(rèn)為對(duì)你很重要的強(qiáng)弱勢(shì)。

第二步，找出您的職業(yè)機(jī)會(huì)和威脅

我們知道，不同的行業(yè)(包括這些行業(yè)里不同的公司)都面臨不同的外部機(jī)會(huì)和威脅，所以，找出這些外界因素將助您成功地找到一份適合自己的工作，對(duì)您求職是非常重要的，因?yàn)檫@些機(jī)會(huì)和威脅會(huì)影響您的第一份工作和今后的職業(yè)發(fā)展。如果公司處于一個(gè)常受到外界不利因素影響的行業(yè)里，很自然，這個(gè)公司能提供的職業(yè)機(jī)會(huì)將是很少的，而且沒有職業(yè)升遷的機(jī)會(huì)。相反，充滿了許多積極的外界因素的行業(yè)將為求職者提供廣闊的職業(yè)前景。請(qǐng)列出您感興趣的一兩個(gè)行業(yè)，然后認(rèn)真地評(píng)估這些行業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅。

第三步，提綱式地列出今后3-5年內(nèi)您的職業(yè)目標(biāo)

仔細(xì)地對(duì)自己做一個(gè)SWOT分析評(píng)估，列出您5年內(nèi)最想實(shí)現(xiàn)的四至五個(gè)職業(yè)目標(biāo)。這些目標(biāo)可以包括：您想從事哪一種職業(yè)，您將管理多少人，或者您希望自己拿到的薪水屬哪一級(jí)別。請(qǐng)時(shí)刻記?。耗仨毥弑M所能地發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，使之與行業(yè)提供的工作機(jī)會(huì)完滿匹配。

第四步，提綱式地列出一份今后3-5年的職業(yè)行動(dòng)計(jì)劃

這一步主要涉及到一些具體的內(nèi)容。請(qǐng)您擬出一份實(shí)現(xiàn)上述第三步列出的每一目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，并且詳細(xì)地說明為了實(shí)現(xiàn)每一目標(biāo)，您要做的每一件事，何時(shí)完成這些事。如果您覺得您需要一些外界幫助，請(qǐng)說明您需要何種幫助和您如何獲取這種幫助。例如，您的個(gè)人SWOT分析可能表明，為了實(shí)現(xiàn)您理想中的職業(yè)目標(biāo)，您需要進(jìn)修更多的管理課程，那么，您的職業(yè)行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)說明要參加哪些課程、什么水平的課程以及何時(shí)進(jìn)修這些課程等等。您擬訂的詳盡的行動(dòng)計(jì)劃將幫助您做決策，就像外出旅游前事先制定的計(jì)劃將成為您的行動(dòng)指南一樣。

第五步，尋求專業(yè)幫助

能分析出自己職業(yè)發(fā)展及行為習(xí)慣中的缺點(diǎn)并不難，但要去以合適的方法改變它們卻很難。相信您的朋友、上級(jí)主管、職業(yè)咨詢專家都可以給您一定的幫助，特別是很多時(shí)候借助專業(yè)的咨詢力量會(huì)讓您大走捷徑。有外力的協(xié)助和監(jiān)督也會(huì)讓您更好的取得效。

五年職業(yè)生涯規(guī)劃(參照下面案例自己撰寫)案例

職業(yè)生涯規(guī)劃

一、今后五年職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)目標(biāo)：

1、成為X X一中語文學(xué)科尤其是班主任班級(jí)管理的帶頭人。

2、成為學(xué)校中層干部側(cè)重于教學(xué)管理方面。

3、建立一套自己的完整的教學(xué)、管理模式。

生活目標(biāo)：

1、生活美滿，家庭和睦。

2、年收入達(dá)到5萬以上。

3、擁有自己的房子，自己的書房，圖書收藏達(dá)到500冊(cè)左右。

4、與人為善，在工作上、生活上有一群志趣相投的朋友。

二、環(huán)境分析

目前中國的經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)行著前所未有的發(fā)展，新疆尤其是庫爾勒面臨著最好的發(fā)展時(shí)機(jī)，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的社會(huì)中，家長越來越把孩子的培養(yǎng)作為家庭一件最重要的事情來考慮，同時(shí)更多的考慮孩子的膽、識(shí)、才、情、德的全面發(fā)展，尤其是孩子健康人格的培養(yǎng)將成為今后教育工作的重點(diǎn)，因此在具體教學(xué)過程中要和孩子一起努力探尋發(fā)現(xiàn)適合每個(gè)孩子的學(xué)習(xí)方法和發(fā)展模式。

三、自我分析、作為剛剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，雖然在理論方面具有一些優(yōu)勢(shì)，但是我們最缺乏的仍就是經(jīng)驗(yàn)，尤其是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)自己能吃苦、能夠腳踏實(shí)地的工作，因此必須在有限的時(shí)間內(nèi)從分調(diào)動(dòng)自己的優(yōu)勢(shì)，不斷補(bǔ)足自己的劣勢(shì)，采取穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營的方略。

四、詳細(xì)規(guī)劃及實(shí)施方案

第一年，熟悉環(huán)境。首先要了解說學(xué)生情況，掌握所帶班級(jí)的每一個(gè)學(xué)生的具體情況，在教學(xué)和管理中對(duì)癥下藥。其次同事間相互了解，積極向老教師請(qǐng)教，建立和睦的同事關(guān)系。再次，要熟悉教材，精心做好每一篇教案，使學(xué)生學(xué)有所得，并積累相關(guān)延伸型材料為擴(kuò)大知識(shí)面更好的為教學(xué)服務(wù)，每天堅(jiān)持寫教學(xué)反思。年底相關(guān)教育書籍閱讀不少與12本，圖書購買不少于15本，堅(jiān)持邊看邊寫心得。

第二年，打牢基礎(chǔ)。首先，針對(duì)自己的業(yè)務(wù)做深刻清醒的分析，總結(jié)過去一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并為今年做好規(guī)劃。其次，進(jìn)一步打好語文教學(xué)的基礎(chǔ)，能夠使每一堂課都精彩，讓學(xué)生每一堂課都有所收獲，初步建立自己的教學(xué)模式。再次，努力鉆研實(shí)踐，建立良好的班級(jí)管理模式，和學(xué)生一起探討適合自己的學(xué)習(xí)方法，同時(shí)要有明顯的人文、社會(huì)特色。最后，年底相關(guān)教育書籍閱讀不少與12本，圖書購買不少與25本，繼續(xù)堅(jiān)持邊看邊寫心得，并有撰寫3-5篇論文。

第三年，穩(wěn)中求新。進(jìn)過上述兩年的積累，我已經(jīng)具備了合格語文老師的基本條件，開始向優(yōu)秀語文老師的方向努力，能力成為學(xué)校本學(xué)科骨干。首先，根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和外在吸收的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和理論，建立適合自己的完整的教學(xué)模式。其次，建立自己完整的具有鮮明特征的班級(jí)管理模式，讓學(xué)生的膽、識(shí)、才、情、德真正得到全面發(fā)展。再次，有針對(duì)性的閱讀教學(xué)、管理方面的圖書不少于12本，購買相關(guān)書籍不少于25本，發(fā)表論文3-5篇，努力在理論上指導(dǎo)自己的新的教學(xué)和管理實(shí)踐。

第五年，沉淀、自新。已經(jīng)成為學(xué)校學(xué)語文學(xué)科的帶頭人，摸索出了一套適合時(shí)代發(fā)展的教學(xué)和管理模式。在經(jīng)過前三年工作上的小高峰后，必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展對(duì)自己做詳細(xì)的分析，努力發(fā)現(xiàn)的自己的不足，并尋找潛質(zhì)，重新給自己定位。

五、規(guī)劃說明

由于規(guī)劃只是現(xiàn)階段對(duì)于自我分析所做出來的計(jì)劃和安排，隨著時(shí)間的遷移，必須對(duì)以前所作的規(guī)劃做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以適合每一時(shí)段的需要。

規(guī)劃人：劉XX

2008年7月10日

2、你平時(shí)是否感到壓力？你如何應(yīng)對(duì)？這樣做有效嗎？請(qǐng)查閱有關(guān)壓力管理方法和技巧的資料，并舉一具體例子闡述你今后碰到類似情況應(yīng)當(dāng)怎么做？（不少于200字）。應(yīng)對(duì)方法：

第一步、精神超越——價(jià)值觀和人生定位

自我的人生價(jià)值和角色定位、人生主要目標(biāo)的設(shè)定、職業(yè)方向的選擇等等，簡單的說就是：你準(zhǔn)備做一個(gè)什么樣的人，你的人生準(zhǔn)備達(dá)成哪些目標(biāo)。這些看似與具體壓力無關(guān)的東西其實(shí)對(duì)我們的影響卻總是十分巨大，對(duì)很多壓力的反思最后往往都要?dú)w結(jié)到這個(gè)方面。

第二步、心態(tài)調(diào)整——以積極樂觀的心態(tài)擁抱壓力

我們要認(rèn)識(shí)到危機(jī)即是轉(zhuǎn)機(jī)，遇到困難，產(chǎn)生壓力，一方面可能是自己的能力不足，因此整個(gè)問題處理過程，就成為增強(qiáng)自己能力、發(fā)展成長重要的機(jī)會(huì)；另外也可能是環(huán)境或他人的因素，則可以理性溝通解決，如果無法解決，也可寬恕一切，盡量以正向樂觀的態(tài)度去面對(duì)每一件事。

第三步、理性反思——自我反省和壓力日記

理性反思，積極進(jìn)行自我對(duì)話和反省。對(duì)于一個(gè)積極進(jìn)取的人而言，面對(duì)壓力時(shí)可以自問，“如果沒做成又如何？”這樣的想法并非找借口，而是一種有效疏解壓力的方式。但如果本身個(gè)性較容易趨向于逃避，則應(yīng)該要求自己以較積極的態(tài)度面對(duì)壓力，告訴自己，適度的壓力能夠幫助自我成長。

第四步、建立平衡——留出休整的空間，不要把工作上的壓力帶回家

我們要主動(dòng)管理自己的情緒，注重業(yè)余生活，不要把工作上的壓力帶回家。留出休整的空間：與他人共享時(shí)光，交談、傾訴、閱讀、冥想、聽音樂、處理家務(wù)、參與體力勞動(dòng)都是獲得內(nèi)心安寧的絕好方式，選擇適宜的運(yùn)動(dòng)，鍛煉忍耐力、靈敏度或體力……持之以恒地交替應(yīng)用你喜愛的方式并建立理性的習(xí)慣，逐漸體會(huì)它對(duì)你身心的裨益。

第五步、時(shí)間管理——關(guān)鍵是不要讓你的安排左右你，你要自己安排你的事

工作壓力的產(chǎn)生往往與時(shí)間的緊張感相生相伴，總是覺得很多事情十分緊迫，時(shí)間不夠用。解決這種緊迫感的有效方法是時(shí)間管理，關(guān)鍵是不要讓你的安排左右你，你要自己安排你的事。在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。

第六步、與人溝通-——不要試圖一個(gè)人就把所有壓力承擔(dān)下來

平時(shí)要積極改善人際關(guān)系，特別是要加強(qiáng)與上級(jí)、同事及下屬的溝通，要隨時(shí)切記，壓力過大時(shí)要尋求主管的協(xié)助，不要試圖一個(gè)人就把所有壓力承擔(dān)下來。同時(shí)在壓力到來時(shí)，還可采取主動(dòng)尋求心理援助，如與家人朋友傾訴交流、進(jìn)行心理咨詢等方式來積極應(yīng)對(duì)。

第七步、提升能力——疏解壓力最直接有效的方法是設(shè)法提升自身的能力

既然壓力的來源是自身對(duì)事物的不熟悉、不確定感，或是對(duì)于目標(biāo)的達(dá)成感到力不從心所致，那么，疏解壓力最直接有效的方法，便是去了解、掌握狀況，并且設(shè)法提升自身的能力。通過自學(xué)、參加培訓(xùn)等途徑，一旦“會(huì)了”、“熟了”、“清楚了”，壓力自然就會(huì)減低、消除，可見壓力并不是一件可怕的事。逃避之所以不能疏解壓力，則是因?yàn)楸旧淼哪芰Σ⑽刺嵘沟眉扔械膲毫σ琅f存在，強(qiáng)度也未減弱。

第八步、活在今天——集中你所有的智慧、熱忱，把今天的工作做得盡善盡美

壓力，其實(shí)都有一個(gè)相同的特質(zhì)，就是突出表現(xiàn)在對(duì)明天和將來的焦慮和擔(dān)心。而要應(yīng)對(duì)壓力，我們首要做的事情不是去觀望遙遠(yuǎn)的將來，而是去做手邊的清晰之事，因?yàn)闉槊魅兆骱脺?zhǔn)備的最佳辦法就是集中你所有的智慧、熱忱，把今天的工作做得盡善盡美。

第九步、生理調(diào)節(jié)——保持健康，學(xué)會(huì)放松

如：逐步肌肉放松、深呼吸、加強(qiáng)鍛煉、充足完整的睡眠、保持健康和營養(yǎng)。通過保持你的健康，你可以增加精力和耐力，幫助你與壓力引起的疲勞斗爭。

第十步、日常減壓

3、案例分析：小張是A公司的行政人事經(jīng)理

小張是A公司的行政人事經(jīng)理，自打擔(dān)任這個(gè)職務(wù)后，經(jīng)常加班開會(huì)，即使回到家里也電話不斷，每天似乎總有做不完的事情。小張對(duì)公司的會(huì)議管理意見很大，他抱怨道，公司的主管不知道何時(shí)是開會(huì)的最好時(shí)機(jī)，許多重要的會(huì)都安排在周五下午開，或是非要安排在事務(wù)繁忙的周一開；許多主管對(duì)于何時(shí)開會(huì)幾乎都不征詢員工的意見，這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會(huì)議；有些“必須到會(huì)”的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會(huì)議討論很難進(jìn)行，而到場的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來不及準(zhǔn)備。

請(qǐng)你對(duì)A公司會(huì)議管理中存在的問題進(jìn)行簡要分析，并說明如何才能提高會(huì)議管理的效率。

存在的問題：

1、開會(huì)時(shí)間不適宜；

2、會(huì)前準(zhǔn)備不充分，會(huì)議議題沒有事先通知。提高會(huì)議管理的效率的方法：

第一、充分的會(huì)前準(zhǔn)備。會(huì)議是需要精心準(zhǔn)備的，即使對(duì)于非常緊急召開的臨時(shí)會(huì)議，也是如此。

第二、具體且明確的目標(biāo)，并且時(shí)刻記住會(huì)議目標(biāo)。會(huì)議要討論什么以及要達(dá)到什么結(jié)果已經(jīng)明確的在備忘錄中作了描述，會(huì)議組織者只需要讓每一位與會(huì)者清楚地記著會(huì)議的目標(biāo)，以及在討論過程中，時(shí)刻圍繞目標(biāo)而進(jìn)行討論。

第三、會(huì)議角色的選擇。會(huì)議通常需要三種角色：主席(會(huì)議組織者)、記錄員、參與者。

第四、會(huì)議時(shí)間的選擇。會(huì)議應(yīng)該選在與會(huì)人員有充分時(shí)間和精力的時(shí)段，而那些使與會(huì)人員沒有心思參會(huì)或在會(huì)上討論的時(shí)間顯然就不是理想的會(huì)議時(shí)間，第五、總結(jié)與跟蹤。會(huì)議結(jié)束時(shí)，由會(huì)議主席總結(jié)會(huì)議成果，尤其要在會(huì)上明確，會(huì)議達(dá)成的結(jié)果分別由哪些部門或個(gè)人負(fù)責(zé)落實(shí)解決。會(huì)議結(jié)束后，由記錄員整理會(huì)議記錄，并將會(huì)議記錄發(fā)給與會(huì)者。會(huì)議的最高管理者，或是此次會(huì)議的發(fā)起者負(fù)責(zé)跟蹤會(huì)議結(jié)果的落實(shí)情況。

4、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的類型有哪些？如何成為高績效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，個(gè)人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量，才能把個(gè)人的愿望和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合起來，產(chǎn)生1+1〉2的效果。要想激發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作精神，前提條件是要先組織一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。好的團(tuán)隊(duì)決不是隨隨便便湊合在一起的烏合之眾，而是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，按照必備的條件，經(jīng)過嚴(yán)格的挑選而組織起來的精干的團(tuán)體。所以，確定團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)，組織一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，乃是激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作精神的關(guān)鍵和起點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：忠誠、能力、積極的態(tài)度、多做一點(diǎn)點(diǎn)的精神、信心、意志力。

你必須信任團(tuán)隊(duì)的所有成員，彼此之間要開誠布公，互相交心，做到心心相印，毫無保留；

你要與團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員緊密合作，直到整個(gè)團(tuán)體都能緊密合作為止；

分析每一個(gè)成員完成工作的動(dòng)機(jī)，研究他們的迫切需要，針對(duì)他們的動(dòng)機(jī)和需要，付給他們應(yīng)得的利益，在不影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的前提下，盡可能讓他們多得一點(diǎn)；

訂出明確的集會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)，討論計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，否則就注定會(huì)失??；

做好團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)像一臺(tái)機(jī)器一樣，有條不紊地和諧運(yùn)轉(zhuǎn)；

組織的團(tuán)隊(duì)精神包括4個(gè)方面：

1.同心同德。組織中的員工相互欣賞，相互信任，而不是相互瞧不起，相互拆臺(tái)，管理者應(yīng)該引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同別人的優(yōu)點(diǎn)，而不是突顯自己的重要性。

2.互幫互助。不僅是在別人尋求幫助時(shí)提供力所能及的幫助，還要主動(dòng)地幫助同事。反過來，我們也能夠坦誠地樂于接受別人的幫助。

3.奉獻(xiàn)精神。組織成員愿為組織或同事付出額外努力。

4.團(tuán)隊(duì)自豪感。團(tuán)隊(duì)自豪感是每位成員的一種成就感，這種感覺集合在一起，就凝聚成為戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力。同心山成玉，協(xié)力土變金。成功，需要克難攻堅(jiān)的精神，更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的合力。一個(gè)單位，如果組織渙散、人心浮動(dòng)，人人自行其是、集體一盤散沙，何來生機(jī)與活力？何談干事與創(chuàng)業(yè)？何有形象與成績？在一個(gè)缺乏凝聚力的環(huán)境里，個(gè)人再有雄心壯志，再有聰明才智，再有豐富經(jīng)驗(yàn)，也不可能得到很好的發(fā)揮！只有懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，才會(huì)把團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)成自己應(yīng)盡的責(zé)任，才能明白團(tuán)結(jié)協(xié)作對(duì)自己、對(duì)別人、對(duì)整個(gè)單位的重大意義。根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成四種類

1、問題解決型團(tuán)隊(duì)

2、自我管理型團(tuán)隊(duì)

3、多功能型團(tuán)隊(duì)

4、虛擬型團(tuán)隊(duì)[2]

5、案例分析：小李進(jìn)入A公司已經(jīng)1年多了，小李進(jìn)入A公司已經(jīng)1年多了，在公司開拓S市市場的過程中，小李的業(yè)績非常突出。根據(jù)公司的薪酬制度，業(yè)務(wù)人員的提成和業(yè)績直接掛鉤，因此小李能夠拿到令人羨慕的報(bào)酬。正當(dāng)小李春風(fēng)得意的時(shí)候，公司將小李提拔為S市的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。他不用再像以前一樣直接與客戶溝通，只須維護(hù)好本地市場，并負(fù)責(zé)培養(yǎng)新人就行了。然而，根據(jù)公司的薪酬制度，他的收入轉(zhuǎn)成了行政人員的收入，薪酬大大縮水，于是很自然小李想到了加薪。根據(jù)公司制度，只有在公司工作滿3年以后，才有加薪機(jī)會(huì)，但小李認(rèn)為，憑自己對(duì)公司的貢獻(xiàn)，經(jīng)理還能不破例嗎？在一次去總部述職的時(shí)候，小李也沒想太多就直接走進(jìn)了經(jīng)理辦公室，提出了加薪的要求，經(jīng)理答應(yīng)考慮一下。過了10多天后，總部下令調(diào)小李到總部學(xué)習(xí)，并派人下來接替小李（這是公司想要撤換一個(gè)人的前兆），小李憤而辭職。

請(qǐng)運(yùn)用管理溝通的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合本案例，簡述上行溝通應(yīng)注意哪些問題。上行溝通應(yīng)注意的問題（可參考教材P219）建立對(duì)話機(jī)制，確保下級(jí)職員表達(dá)意見渠道的通暢；上級(jí)管理人員應(yīng)激勵(lì)下屬勇于提出相關(guān)工作建議，并加強(qiáng)作風(fēng)修養(yǎng)，培養(yǎng)開放的心態(tài)和容納部屬意見的雅量；創(chuàng)造有助于縮小上下級(jí)心理距離的和諧、民主、平等的寬松環(huán)境；多舉行工作座談會(huì)、民主對(duì)話會(huì)等等。管理方法與藝術(shù)作業(yè) 3

6、什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理中，所設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)遵循SMART原則，請(qǐng)簡述什么是SMART原則。

答：目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)臵和分解，目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。SMART原則：是好的目標(biāo)的原則。

S：specific：明確的，具體的——把什么當(dāng)作目標(biāo)。

M：measurable：可評(píng)估的課測(cè)量的一種可供比較判斷的標(biāo)準(zhǔn)。（能量化的量化，不能量化的細(xì)化）

A：achievable：具有挑戰(zhàn)性的，是指我們?cè)O(shè)計(jì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起來要有一定的困難，不是輕而易舉達(dá)到的，也不是不能達(dá)到的。

R：realistic：切實(shí)可行的——努力可以實(shí)現(xiàn)！太高的目標(biāo)——立即放棄！T：time&resources constrained：受時(shí)間和資源限制

7、案例分析：有一年，美國北方格外嚴(yán)寒

有一年，美國北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理召開了由不同專業(yè)的技術(shù)人員參加的會(huì)議，并制定了會(huì)議規(guī)則。根據(jù)規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來，有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘直升機(jī)去掃電線上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的想法，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會(huì)上也無人提出批評(píng)。相反，有一位工程師在百思不得其解時(shí)，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，他想，每當(dāng)大雪過后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠調(diào)整旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用干擾機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，是大膽的新方案，如果可行，將是既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于得到了巧妙的解決。

請(qǐng)問，這種會(huì)議采用了哪一種決策方法？這種方法有哪些要求，如何具體實(shí)施？請(qǐng)作簡要說明。頭腦風(fēng)暴法。

要求：見教材P94四項(xiàng)原則

1各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論建議2不必深思熟慮，越多越好3鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已4可以補(bǔ)充完善已有的建議

實(shí)施要點(diǎn)

1.不受干擾的環(huán)境及平等的會(huì)場布局

實(shí)施頭腦風(fēng)暴法，選擇整潔、安靜，沒有外界打擾的環(huán)境非常重要。會(huì)場也最好布臵成圓形或者U形，這會(huì)使與會(huì)的每個(gè)人都有平等的感覺，且容易感覺到其他成員和自己處在同一小組中。

2.確定不同背景的與會(huì)者

與會(huì)者要做到不同層次的人相結(jié)合，專家和各背景的人相結(jié)合。專家的選擇要與預(yù)測(cè)的目標(biāo)相一致，而且要有一些知識(shí)淵博、經(jīng)驗(yàn)豐富并對(duì)問題有較深刻的理解、較強(qiáng)的分析與推斷能力的專家參加。參加討論的不應(yīng)該只是專家。不同背景、差異很大的人或許能提供不同的信息。也許具備不同身份的人往往能提供給你所需要的東西。

3.開始前的準(zhǔn)備活動(dòng)

參會(huì)者到達(dá)時(shí)，要試著使他們之間進(jìn)行先進(jìn)行交流。主持人需要介紹比較生疏的人。此外，還要將會(huì)議的意圖闡述給與會(huì)者，但是不要對(duì)具體問題的解決方法做任何暗示。答：（１）這種會(huì)議采用了頭腦風(fēng)暴法。（２）頭腦風(fēng)暴在使用過程中，遵循以下４個(gè)原則： 第一，思考自由； 第二，不予評(píng)判； 第三，以量求質(zhì)； 第四，綜合考慮。這樣具體實(shí)施： 第一，確定議題。一個(gè)好的頭腦風(fēng)暴法一般從對(duì)問題的準(zhǔn)確闡述開始。第二，會(huì)前準(zhǔn)備。第三，確定人選。參加者一般以６-１２人為最佳，而且必須具備較高的素質(zhì)。

第四，明確分工。會(huì)議可以指定一名主持人和一名記錄員。第五，規(guī)定紀(jì)律。根據(jù)頭腦風(fēng)暴法的原則，會(huì)議要求參會(huì)者積極投入，不消極旁觀，發(fā)言要針對(duì)目標(biāo)，開門見山，不能當(dāng)場批評(píng)或質(zhì)疑他人的意見，鼓勵(lì)暢所欲言，鼓勵(lì)天馬行空、不循常理的想法。

第六，掌握時(shí)間。會(huì)議時(shí)間由主持人掌握，一般來說以不超過一小時(shí)為宜。時(shí)間太短參會(huì)者難以暢所欲言，時(shí)間太長參會(huì)者容易產(chǎn)生疲勞感，影響會(huì)議效果。

8、簡述管理幅度、管理層級(jí)與管理規(guī)模的關(guān)系。

管理幅度、管理層次與管理規(guī)模的關(guān)系： 1)管理幅度一定，管理層次與組織規(guī)模成正比。2)組織規(guī)模一定，管理層次與管理幅度成反比

3)管理層次一定，管理幅度與組織規(guī)模成正比

9、什么是公平理論？現(xiàn)實(shí)中應(yīng)如何應(yīng)用這一理論來進(jìn)行激勵(lì)？試舉一個(gè)你被他人激勵(lì)或你激勵(lì)他人的例子來說明（不少于200字）。

公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯20世紀(jì) 60年代首先提出的，也稱為社會(huì)比較理論。這種激勵(lì)理論主要討論報(bào)酬的合理性、公平性對(duì)人們工作積極性的影響。其基本觀點(diǎn)是：員工將自己的付出、所得與企業(yè)內(nèi)其他員工的付出、所得進(jìn)行比較，進(jìn)而判斷自己所獲是否具有內(nèi)部公平性。一種比較稱為橫向比較，即將自己獲得的“報(bào)酬”（包括金錢、工作安排以及獲得的賞識(shí)等）與自己的“投入”,包括教育程度、工作努力、用于工作的時(shí)間、精力和其他無形損耗等-的比值與組織內(nèi)其他人作比較，只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平。另一種稱為縱向比較，即把自己目前投入的努力與目前所獲得報(bào)酬的比值，同自己過去投入的努力與過去所獲報(bào)酬的比值進(jìn)行比較，只有相等時(shí)他才會(huì)認(rèn)為公平。應(yīng)用這一理論來進(jìn)行激勵(lì)需做到以下幾點(diǎn)：

1、從思想上幫助員工建立正確的公平觀。

2、通過科學(xué)的薪酬體系設(shè)計(jì)，體現(xiàn)薪酬的公平性。

3、建立科學(xué)合理的績效評(píng)估體系。

4、采取靈活多樣的薪酬激勵(lì)形式，實(shí)行有效的薪酬激勵(lì)。

5、充分利用職位價(jià)格信息，確定合適的薪酬水平。

6、讓員工參與薪酬制度的制訂。

（例子自己舉）

10、什么是逆向授權(quán)？如何防止逆向授權(quán)？ 逆向授權(quán)，指由員工來授權(quán)管理者。防止“反授權(quán)”的主要辦法是：

（1）充分授權(quán)，充分溝通。在授權(quán)時(shí)要進(jìn)行雙向溝通，確認(rèn)執(zhí)行者需要哪些權(quán)限，討論后確認(rèn)是否予以授權(quán)。

（2）量能授權(quán)。這個(gè)問題實(shí)際就是把權(quán)力交給會(huì)使用、適合用的人。

（3）授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對(duì)等。授權(quán)要同時(shí)賦予相應(yīng)權(quán)利，才能提高下屬的積極性；同樣，授權(quán)后，下屬要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)下屬提出的問題，可以提供幫助和思路而不是替代下屬直接給出解決的辦法。

（4）授權(quán)要可控。一方面按照“用人不疑，疑人不用”的原則進(jìn)行放權(quán)；一方面也要根據(jù)形勢(shì)的變化收回、變更權(quán)限。

第五篇：管理方法與藝術(shù)_形成性考核冊(cè)復(fù)習(xí)匯總

一、名詞解釋 A.靈活B.高層C.數(shù)字化D.部門

1.管理 ：就是在一定的資源條件下由管理主體遵照一定的基本規(guī)律、原則、程序8.目標(biāo)的作用是（ACD）。

和方法，對(duì)管理對(duì)象行使決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、溝通等一系A(chǔ).執(zhí)行作用B.凝聚作用C.激勵(lì)作用列職能與方法從而達(dá)到一個(gè)確定目標(biāo)的過程。D.考核作用

2.組織文化 ：是指一個(gè)組織在其組織活動(dòng)中，長期倡導(dǎo)和實(shí)踐并為全體成員普遍1.沒有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。

奉行的共同價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范的總和。A.直線制B.矩陣制C.職能制D.3.管理幅度 ：也叫管理跨度或管理寬度，是指一個(gè)管理人員能夠直接有效地指揮事業(yè)部制

和監(jiān)督的下屬人數(shù)。2.分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。

4.企業(yè)再造：企業(yè)再造，也稱為組織重建、流程改革。所謂企業(yè)再造，出發(fā)點(diǎn)在解A.直線制B.矩陣制C.職能制D.決組織流程的欠缺效率、不順暢，目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)，改采事業(yè)部制

專業(yè)分工、權(quán)力下放的小組操作，化簡為繁，提高企業(yè)的效率與簡化企業(yè)的層3.提出“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是（A）。

級(jí)架構(gòu)，以達(dá)顧客滿意。A.泰羅B.西蒙C.巴納德D.孔茨

5.組織制度：組織制度是單位團(tuán)隊(duì)組織中全體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，它包括4.可供組織選擇的基本戰(zhàn)略有（ABCD）。

企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略C.目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略D.6.授權(quán)：授權(quán)，是指行政領(lǐng)導(dǎo)將自己的職務(wù)權(quán)利委托給下屬或其他人去行使，使其多元化戰(zhàn)略

能在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，自主地處理有關(guān)問題。5.組織總體戰(zhàn)略環(huán)境包括（ABCD）。

7.目標(biāo)管理：目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.自然文化環(huán)境

而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。D.技術(shù)環(huán)境

8.團(tuán)隊(duì): 團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理發(fā)揮每一個(gè)成員6.領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是（BCD）。的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。A.控制B.影響力C.職位D.權(quán)力

9.組織精神: 組織精神是指組織員工在組織活動(dòng)過程中逐步形成的對(duì)組織生活和7.領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括（ABC）。

活動(dòng)過程的固定看法.是更高層次的原動(dòng)力 A.管理方格理論B.情景領(lǐng)導(dǎo)理論C.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論

10.戰(zhàn)略管理: 企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目D.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論

標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃8.菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景因素主要有（ACD）。

和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。A.上下級(jí)關(guān)系B.外部環(huán)境C.任務(wù)結(jié)構(gòu)

11.決策: 意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過分析、比較，在若D.職位權(quán)力

干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。1.激勵(lì)的核心要素是（C）。

12.領(lǐng)導(dǎo) : 名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是指A.需要B.動(dòng)機(jī)C.外部刺激D.行為

領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的行為2.馬斯洛認(rèn)為人的需要分為（ABCD）等幾個(gè)層次。

過程。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是名詞的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)，換句話說，就A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，率領(lǐng)著一群人去達(dá)到目標(biāo)。自我實(shí)現(xiàn)需要

13.激勵(lì)：就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范3.期望理論的提出者是（D）。

和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，A.赫茨伯格B.波特C.亞當(dāng)斯D.弗魯以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活 姆

14.溝通：溝通就是是指為了一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人、群體或組4.溝通的目的是（ABCD）。

織之間進(jìn)行傳遞和交流的過程。A.促進(jìn)變革B.聯(lián)絡(luò)C.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D.管

15.正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行信息傳遞與交理

流（公函晚來、內(nèi)部文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換）。5.溝通的障礙主要來自于（ABCD）。

16.預(yù)算：是指企業(yè)或個(gè)人未來的一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營、資本、財(cái)務(wù)等各方面的收入、A.發(fā)送過程B.發(fā)送者C.接受者D.支出、現(xiàn)金流的總體計(jì)劃。它將各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)用貨幣的形式表現(xiàn)出來。每一個(gè)反饋過程

責(zé)任中心都有一個(gè)預(yù)算，它是為執(zhí)行本中心的任務(wù)和完成財(cái)務(wù)目標(biāo)所需各種資6.正式溝通的主要形態(tài)有（ABCD）。

財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)計(jì)劃。A.鏈?zhǔn)紹.輪式和Y式C.環(huán)式D.全通道

17.前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)式

計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，7.反饋控制工作包括（ABCD）。

為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。A.財(cái)務(wù)報(bào)告分析B.成本報(bào)告分析C.質(zhì)量控制分析

18.控制：是指對(duì)事物起因、發(fā)展及結(jié)果的全過程的一種把握，是能預(yù)測(cè)和了解并D.工作人員工作績效的考評(píng)

決定事物的結(jié)果。8.控制工作的程序包括（BCD）。

A.準(zhǔn)備階段B.確定標(biāo)準(zhǔn)C.衡量成效D.二、選擇題：（含單選和多選）糾正偏差

1.管理機(jī)制中最基本的機(jī)制是（B）。B.運(yùn)行機(jī)制

7、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析的主要環(huán)節(jié)是（ACD）。

2.管理創(chuàng)新的內(nèi)容包括（A.目標(biāo)創(chuàng)新B.制度創(chuàng)新C.組織創(chuàng)新D.技術(shù)創(chuàng)新

10、管理績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成內(nèi)容是（ABC）。

3.管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志是（C)的出現(xiàn)。C.科學(xué)管理理論

三、判斷并改錯(cuò)

4.“社會(huì)人”的概念是由（C）提出的。C.梅奧1.管理的載體是管理機(jī)制。(管理的載體是“組織”)

5.組織文化的內(nèi)容包括（ABC）。A.精神文化層 B.規(guī)范文化層C.行為文化層2.系統(tǒng)觀念強(qiáng)調(diào)管理的整體效應(yīng)。(正確)

6.古典管理理論的代表人物是（B）。3.創(chuàng)新是管理的永恒主題。(正確)

A.梅奧B.泰羅C.法約爾D.韋伯 4.西蒙被后人稱為“科學(xué)管理之父”。費(fèi)雷德里克.泰勒

7.組織圖中的工作關(guān)系包括（ABCD）。5.規(guī)范文化層是組織文化的核心層。(正確)

A.直線關(guān)系B.橫向關(guān)系C.參謀關(guān)系6.有效性原理強(qiáng)調(diào)的是組織工作中要講求效果。(正確)

D.職能關(guān)系 7.人員是組織內(nèi)部諸要素中的核心要素。(正確)

8.管理系統(tǒng)中最重要的構(gòu)成要素(ABCD)。8.組織產(chǎn)生的前提條件是兩個(gè)或兩個(gè)人上的人的協(xié)同勞動(dòng)。(是“指人們?yōu)橹鴮?shí)現(xiàn)一定的A.管理目標(biāo)B.管理主體C.管理對(duì)象目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體”)

D.管理機(jī)制 1.最基本的信息溝通就是通過層次來實(shí)現(xiàn)的。最基本的信息溝通就是通過“職權(quán)”來實(shí)

1.部門劃分應(yīng)遵循（ACD）原則?，F(xiàn)的。而不是“層次”

A.優(yōu)化原則B.精簡原則C.分工原則2..領(lǐng)導(dǎo)制度的中心問題是解決領(lǐng)導(dǎo)層的職權(quán)劃分問題。(正確)

D.制度原則 3.管理幅度是管理者管理員工的人數(shù)。(正確)

2..組織職權(quán)包括（ABCD）。4.非正式組織以自發(fā)形成為基礎(chǔ)。(正確)

A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)5.授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者的授權(quán)使用不承擔(dān)責(zé)任。（授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者的授權(quán)使用“應(yīng)承擔(dān)相

D.管理職權(quán) 應(yīng)的責(zé)任”而不是“不承擔(dān)責(zé)任”。）

3..衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是（ABCD）。6.組織沖突對(duì)組織有消極影響。（組織沖突對(duì)組織有“一定的”消極影響，但是沖突也可

A.決策的數(shù)量B.決策的審核C.決策的重要性以激發(fā)人們尋找能夠產(chǎn)生更好結(jié)果的改進(jìn)方法。沖突給予人們以活力，使他們更有

D.決策的影響面 創(chuàng)造力，不斷地試驗(yàn)新的想法。同時(shí)還可以使曾經(jīng)隱藏的問題被公開了，人們能面

4..組織制度包括（ABCD）。對(duì)并解決它。）

A.基本制度B.管理制度C.個(gè)人行為規(guī)范7.計(jì)劃工作與其他管理職能居于同等重要的地位。(正確)

D.業(yè)務(wù)與技術(shù)規(guī)范 8.好的目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)可行的特點(diǎn)。(正確)

5.團(tuán)隊(duì)的類型包括（ABC）。1.決策的本質(zhì)是選擇。(正確)

A.工作團(tuán)隊(duì)B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)C.管理團(tuán)隊(duì)2.具有匿名和多次反饋特征的決策方法是頭腦風(fēng)暴法。（頭腦風(fēng)暴法，“是指采用會(huì)議的D.分工團(tuán)隊(duì) 形式，如集專家開座談會(huì)征詢他們的意見，把專家對(duì)過去歷史資料的解釋以及對(duì)未

6.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段包括（ABCD）。來的分析，有條理地組織起來，最終由策劃者做出統(tǒng)一的結(jié)論，在這個(gè)基礎(chǔ)上，找

A.初始B.過渡C.成長D.成出各種問題的癥結(jié)所在，提出針對(duì)具體項(xiàng)目的策劃創(chuàng)意”。）

熟 3.行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境。(正確)

7.預(yù)算是（D）的計(jì)劃。4.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是選擇。（領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)“就是通過人與人之間的相互作用,使被領(lǐng)導(dǎo)者能義

無反顧地追隨他前進(jìn)”）

5.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要求嚴(yán)格按照慣例規(guī)律辦事。（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是以人為本，“富有創(chuàng)造性的領(lǐng)

導(dǎo)方法的體現(xiàn)”，“既有助于密切上下級(jí)關(guān)系，有有助于提高工作的有效性，從而促進(jìn)組織的發(fā)展”。）

6.管理方格理論的代表人物是利克特。（布萊克）7.動(dòng)機(jī)是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。(核心)

8.監(jiān)督屬于保健因素。監(jiān)督屬于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“保證因素”

9、強(qiáng)化理論是由“斯金納” 提出來的而不是“海德”。1.目標(biāo)管理重視過程考核。(正確)2.強(qiáng)化理論是由海德提出的。“斯金納” 3.管理學(xué)中的溝通特指人與人的溝通。（“不是”特指人與人的溝通，而是包括組織、信息和個(gè)人。）

4.輪式溝通利于解決復(fù)雜問題，增強(qiáng)組織合作精神。（輪式溝通“具有高度的信息

接受、傳遞和處理的能力，有較高的溝通效率。但是：一般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系，因此，組織人員的滿意度低，士氣低落?！辈皇怯欣诮鉀Q復(fù)雜問題，增強(qiáng)組織合作精神。）

5.傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是上向溝通?！跋孪驕贤ā?/p>

6.管理控制的主要目的是維持現(xiàn)狀。(管理控制的主要目的是“管理控制活動(dòng)不僅

要維持系統(tǒng)活動(dòng)的平衡，而且還力求使組織活動(dòng)有所前進(jìn)、有所創(chuàng)新，使組織活動(dòng)達(dá)到新的高度和狀態(tài)，或者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)”。)

7.前饋控制的重點(diǎn)是防止使用的資源在質(zhì)和量上出現(xiàn)偏差。(正確)8.控制工作的關(guān)鍵步驟是衡量成效。(正確)

四、主要問題

答：是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以

達(dá)到組織目標(biāo)和責(zé)任的全過程管理，也可以是新的具體資源的整合及目標(biāo)制定等方面細(xì)節(jié)管理。其內(nèi)容包含：1.提出一種新的發(fā)展思路并加以有效實(shí)施；2.創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；3.提出一個(gè)新的管理方式、方法；4.設(shè)計(jì)一種新的管理模式；5.進(jìn)行一項(xiàng)新的制度改革。

1.目標(biāo)管理的特點(diǎn)及過程。

答：特點(diǎn)：

①重視人的因素。

目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人需求與組

織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度。在這一制度下，上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。②建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。

目標(biāo)管理通過專門設(shè)計(jì)的過程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員

工的分目標(biāo)。從組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對(duì)稱。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個(gè)人員完成了自己的分目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。③重視成果

目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)

完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)，成為評(píng)價(jià)管理工作績效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，上級(jí)并不過多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。過程：

①建立一套完整的目標(biāo)體系。這項(xiàng)工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而

下地逐級(jí)確定目標(biāo)。上下級(jí)的目標(biāo)之間通常是一種“目的——手段”的關(guān)系；某一級(jí)的目標(biāo)，需要用一定的手段來實(shí)現(xiàn)，這些手段就成為下一級(jí)的次目標(biāo)，按級(jí)順推下去，直到作業(yè)層的作業(yè)目標(biāo)，從而構(gòu)成一種鎖鏈?zhǔn)降哪繕?biāo)體系。

②制定目標(biāo)。制定目標(biāo)的工作如同所有其他計(jì)劃工作一樣，非常需要事先擬定和宣傳。

這是一些指導(dǎo)方針，如果指導(dǎo)方針不明確，就不可能希望下級(jí)主管人員會(huì)制定出合理的目標(biāo)來。此外，制定目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商的方式，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)主管人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級(jí)批準(zhǔn)。目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個(gè)部門都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。然而，組織結(jié)構(gòu)往往不是按組織在一定時(shí)期的目標(biāo)而建立的，因此，在按邏輯展開目標(biāo)和按組織結(jié)構(gòu)展開目標(biāo)之間，時(shí)常會(huì)存在差異。其表現(xiàn)是，有時(shí)從邏輯上看，一個(gè)重要的分目標(biāo)卻找不到對(duì)此負(fù)全面責(zé)任的管理部門，而組織中的有些部門卻很難為其確定重要的目標(biāo)，這種情況的反復(fù)出現(xiàn)，可能最終導(dǎo)致對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個(gè)意義上說，目標(biāo)管理還有助于搞清組織機(jī)構(gòu)的作用。

③組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，而自己去抓重點(diǎn)的綜

合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制，如果在明確了目標(biāo)之后，作為上級(jí)主管人員還像從前那樣事必躬親，便違背了目標(biāo)管理的主旨，不能獲得目標(biāo)管理的效果。當(dāng)然，這并不是說，上級(jí)在確定目標(biāo)后就可以撒手不管了。上級(jí)的管理應(yīng)主要表現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題、提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。

④檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查，檢查的方

法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成專門的部門進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對(duì)于最終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。經(jīng)過評(píng)價(jià)，使得目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過程。

1.管理機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容有哪些？

答：①組織功能與目標(biāo)；②組織的基本構(gòu)成方式；③組織結(jié)構(gòu)； ④環(huán)境結(jié)構(gòu)。

2.創(chuàng)建組織文化的方法 答：一是樹“英雄”。其目的在于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與壯大，圍繞培養(yǎng)崗位文明、增

強(qiáng)崗位技能、提高崗位效益，造就一支以崗位標(biāo)兵為骨干的新世紀(jì)“四有”職

工隊(duì)伍。二是環(huán)境法。此法主要是將單位團(tuán)隊(duì)理念，用種種形式設(shè)置在周圍的環(huán)境中，比如辦公室、生活區(qū)、工作場合等，這是一種潛移默化的傳遞。三是反復(fù)法。比如每天收看一次新聞；每周組織一次升國旗、宣誓儀式，一次政治學(xué)習(xí)，一次文娛活動(dòng)；每月組織一次軍訓(xùn)，一次崗位練兵，一次競賽活動(dòng)；每季度組織一次員工思想交流會(huì)；每年開展一次十佳員工評(píng)選，組織一次評(píng)選活動(dòng)。通過這些循環(huán)往復(fù)的活動(dòng)，廣大員工就會(huì)在組織文化的熏陶中潛移默化，從而努力實(shí)踐“讓社會(huì)更美好”的企業(yè)理念。

3.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素？

答：組織結(jié)構(gòu)包含著三個(gè)方面，這就是，結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。組織結(jié)

構(gòu)的復(fù)雜性包括組織內(nèi)的部門化和管理的層次等；正規(guī)性是組織中依靠各種規(guī)章制度和管理職工的程度；集中化指的是組織中決策權(quán)所處的位置，管理幅度的大小在很大程度上與集中化程度有關(guān)。這三方面實(shí)際上決定了組織的結(jié)構(gòu)。從這三個(gè)方面看，影響組織結(jié)構(gòu)的因素很多，例如，管理的層次、管理幅度、規(guī)章制度、管理決策方面的研究和理論，這里主要討論管理層次與幅度以及技術(shù)與環(huán)境。

4.分析直線——職能參謀制、事業(yè)部制和矩陣制組織結(jié)構(gòu)。

答：①直線型組織結(jié)構(gòu) ：組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；組織中

每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告，即“一個(gè)人，一個(gè)頭”；管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單；責(zé)任與職權(quán)明確。缺點(diǎn)：在組織規(guī)模較大的情況下所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的；部門間協(xié)調(diào)差。

②職能型組織結(jié)構(gòu)：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管

理者；各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。優(yōu)點(diǎn)：管理工作分工較細(xì)；由于吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實(shí)行自己的職責(zé)。

缺點(diǎn)：由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易千萬管理混亂，不利于明

確劃分職責(zé)與職權(quán)；各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，橫向聯(lián)系差；對(duì)于環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上層管理者?，F(xiàn)實(shí)不存在③直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工；

把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。

優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ?/p>

部進(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)；每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。

缺點(diǎn)：下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間互通情報(bào)少，不能集

思廣益地作出決策；各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，協(xié)調(diào)工作量大；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差。中、小型組織

④直線——職能參謀型組織結(jié)構(gòu)：結(jié)合了直線-參謀型組織和職能組織特征

⑤、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) ：集中政策、分散經(jīng)營；獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算。大型的或跨

國的企業(yè)

⑥矩陣結(jié)構(gòu)： 有職能劃分垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；

優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；集思廣益，有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。

缺點(diǎn)：小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差；小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見

不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無所適從。臨時(shí)性項(xiàng)目

2.影響組織管理幅度的因素

答：①管理雙方的能力。管理者綜合素質(zhì)高，勞動(dòng)環(huán)境令人愉悅；被管理者能力強(qiáng)，不

需要上級(jí)督查，也可以增大管理幅度。②工作性質(zhì)。管理者經(jīng)常面對(duì)的是困難的問題或設(shè)計(jì)方向性、戰(zhàn)略性的問題，處理的是復(fù)雜的、事關(guān)全局的事務(wù)，直接管轄的是人數(shù)不宜過多。反之，管轄的人數(shù)可較多，管理幅度可以增大。③信息溝通。組織信息渠道暢通，交流快捷方便，可以擴(kuò)大管理幅度。反之，則管理幅度可小些。④授權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)化程度。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，是管理的人數(shù)增加。反之，則減小管理幅度。⑤地理位置。組織在空間地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，則減少管理幅度。⑥組織發(fā)展階段。組織在初創(chuàng)階段，管理幅度通常較??；當(dāng)組織不斷發(fā)展成熟，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都得到提高時(shí)，可以適當(dāng)擴(kuò)大管理幅度。

3.掌握授權(quán)的好處及步驟。

答：①下達(dá)任務(wù)。要選好被授權(quán)者，他要有正確行使權(quán)力的能力，并能有效的完成任務(wù)；

其次，要下迖明確的任務(wù)，規(guī)定所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)要求和完成時(shí)限。②授予權(quán)利。要做到權(quán)責(zé)對(duì)等，并使盡責(zé)于一定的利益掛鉤。注意：明確權(quán)利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③監(jiān)控與考核。要以適當(dāng)?shù)姆绞脚c手段進(jìn)行必要的監(jiān)督與控制，以保證權(quán)力的正確運(yùn)用于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在工作任務(wù)完成后，要對(duì)授權(quán)效果、工作實(shí)績進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧。

答：①科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)既是團(tuán)隊(duì)設(shè)立的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，又是凝聚團(tuán)隊(duì)成員、合作協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的紐帶。②打造團(tuán)隊(duì)文化。共同的價(jià)值觀與文化是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂。③促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)。④維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。⑤重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。⑥重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。必須突破傳統(tǒng)的獎(jiǎng)酬理念與體系，采取一種以知識(shí)技能為中心的報(bào)酬系統(tǒng)，把團(tuán)隊(duì)績效與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)酬掛鉤，利益與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、榮辱與共，真正成為利益共同體。

1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。

①管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定詳細(xì)的步驟或時(shí)間表，及監(jiān)督計(jì)

劃實(shí)施的結(jié)果而確保目標(biāo)的達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問題，領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)未來前景，發(fā)展出達(dá)到前景的變化戰(zhàn)略，并與員工進(jìn)行有效地溝通，激勵(lì)他們克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

5.管理創(chuàng)新及其內(nèi)容。

②管理的計(jì)劃與預(yù)算強(qiáng)調(diào)微觀方面，覆蓋的時(shí)間范圍約為幾個(gè)月到幾年，希望降低

甚至排除風(fēng)險(xiǎn)，追求合理性。領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面，著重于更長的時(shí)間范圍，不排斥帶有一定風(fēng)險(xiǎn)性的戰(zhàn)略。

③管理行為的從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和整體能

力。

④領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在他們的功用上，管理行為通常具有很強(qiáng)的可預(yù)測(cè)

性，以有效地維持秩序?yàn)槟繕?biāo)；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，能帶來有益的變革。

領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化而來的，但是也具有管理所不具備的一些特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在： 第一，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于重大方針的決策和對(duì)人、事的統(tǒng)御，強(qiáng)調(diào)通過

與下屬的溝通和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理則側(cè)重于政策的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)下屬的服從和組織控制實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)追求組織乃至社會(huì)的整體效益；管理則著眼于某項(xiàng)具體效益。

第二，領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性。領(lǐng)導(dǎo)重在決策，管理重在執(zhí)行。工作重點(diǎn)的不同，使領(lǐng)導(dǎo)

不需要處理具體、瑣碎的具體事務(wù)，主要從根本上、宏觀上把握組織活動(dòng)。管理則必須投身于人、事、財(cái)、物、信息、時(shí)間等具體問題的調(diào)控與配置，通過事無巨細(xì)的工作實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通清楚，要盡量使被溝通者也清楚。此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)，所以溝通之前應(yīng)對(duì)問題的背景、解決問題的方案及其依據(jù)和資料、決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。②溝通的內(nèi)容要確切。

溝通內(nèi)容要言之有物，有針對(duì)性，語意確切，準(zhǔn)確；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。

③溝通要有誠意，以取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情。

有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時(shí)間約70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于聆聽45%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對(duì)方的意見，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說出來。

④提倡平行溝通。

所謂平行溝通指車間與車間、科室與科室、科室與車間等組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)。但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。

2.戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。⑤提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通。

答：①組織總體環(huán)境分析，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、競爭對(duì)美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請(qǐng)他們選擇良好的溝通方式，55%的經(jīng)理認(rèn)為直接聽口頭匯報(bào)

手環(huán)境、市場環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境等。②組織行為環(huán)境分析。行業(yè)環(huán)境是組織最好，37%喜歡下去檢查，18%喜歡定期會(huì)議，25%喜歡下面給寫匯報(bào)。另外一項(xiàng)調(diào)查面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境，對(duì)組織行業(yè)環(huán)境的分析主要是行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析：現(xiàn)是部門經(jīng)理們?cè)趥鬟_(dá)重要政策時(shí)認(rèn)為哪種溝通最有效，共51人（可多項(xiàng)選則），選有競爭對(duì)手的分析；潛在競爭者的分析；替代品生產(chǎn)商分析；買方的討價(jià)還價(jià)擇召開會(huì)議口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公開會(huì)能力分析；供方的討價(jià)還價(jià)能力分析。③競爭對(duì)手環(huán)境分析。競爭對(duì)手長期目上宣布政策的有16人，在內(nèi)部備忘錄說明政策的有14人。這些都說明傾向于面對(duì)標(biāo)和戰(zhàn)略分析；技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力分析；經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)能力狀況分析；領(lǐng)面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者居多。導(dǎo)者和管理背景分析。④組織內(nèi)部環(huán)境分析。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天應(yīng)到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動(dòng)問問有些什么情況和問題，多和當(dāng)事者 商量。日本不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)辦公，主張大屋體辦公，這些都是為了及時(shí)、充分、3.波士頓矩陣分析法的步驟 直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，而且也能了解職工的士氣和愿答：①高增長/低競爭地位的“問題業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。望，還可以改善人際關(guān)系。某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功

一方面，新創(chuàng)業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)者的形象。

另一方面，其相對(duì)份額地位低，能夠生成的資金很小。因此，企業(yè)在對(duì)于“問⑥設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。

題業(yè)務(wù)”的進(jìn)一步投資上需要進(jìn)行分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星業(yè)務(wù)”所需要這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告、相互交換信息的內(nèi)容等等。的投資量分 析其未來盈利，研究是否值得投資等問題。克服溝通障礙不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代企業(yè)流②高增長/強(qiáng)競爭地位的“明星業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)處于迅速增長的市場，具有限大的行的“開門政策”、“走動(dòng)管理”，是基于尊重、了解實(shí)情、組成團(tuán)隊(duì)等現(xiàn)代管理理念，市場份額。在企業(yè) 的全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，“明星業(yè)務(wù)”在增長和獲利上有著極好的溝通只是這種理念的實(shí)現(xiàn)途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通長期機(jī)會(huì)，但它們是企業(yè)資源的主要消費(fèi)者，需要大量的投資，為保護(hù)或擴(kuò)展暢的溝通，都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價(jià)值觀的高度，妥善地加“明星業(yè)務(wù)”在增長的市場中占主導(dǎo)地位，企業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)優(yōu)先供給它們所需以處理。的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展。③低增長/強(qiáng)競爭地位的“金牛業(yè)務(wù)”，這類業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長的市場之中，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

④低增長弱競爭地位的“瘦狗業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)處于飽和的市場當(dāng)中，競爭激烈，可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源。如果這類經(jīng)營業(yè)務(wù)還能自我維持，則應(yīng)該縮小經(jīng)營范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，企業(yè)應(yīng)及早采取措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營。

波斯頓矩陣指出了每個(gè)經(jīng)營業(yè)務(wù)競爭中的地位，使企業(yè)了解它的作用或任務(wù)，從而

有選擇和集中地運(yùn)用企業(yè)有限的資金；將企業(yè)不同的經(jīng)營業(yè)務(wù)綜合到一個(gè)矩陣中，具有簡單明了的效果。

4.決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)。答：在管理學(xué)界，有三種代表性觀點(diǎn)：一是有科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出來的，并未運(yùn)籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持的 “最優(yōu)”決策標(biāo)準(zhǔn)?！_切知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。“最優(yōu)”，是有條件的，并且是在有限的、極為嚴(yán)格的條件下達(dá)到的。

1.有效激勵(lì)的要求。答：①獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為；②善于發(fā)現(xiàn)和利用差別；③掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度；

④激勵(lì)時(shí)要因人制宜；⑤系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。

2.簡要說明馬斯洛的需求層次論。

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需

求五類，依次由較低層次到較高層次排列。各層次需要的基本含義如下：（1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括對(duì)以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；

（2）安全上的需要。這是人類要求對(duì)以下事物的需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全。

（3）情感和歸屬的需要。這一層次包括對(duì)以下事物的需求：友情、愛情、性

親密。

（4）尊重的需要。該層次包括對(duì)以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重。

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。該層次包括對(duì)以下事物的需求：道德、創(chuàng)造力、自覺

性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力。

3.有效溝通的原則。

答：①明確溝通的目標(biāo)；②具備科學(xué)的思維；③管理信息流；④選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?/p>

道與方式、方法；⑤講究語言藝術(shù)；⑥了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通的針對(duì)性；⑦及時(shí)運(yùn)用反饋。

4.怎樣克服溝通障礙？

答：①溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。

溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他