第一篇：新員工手冊
院長致辭
親愛的同事：
感謝您選擇韓美！也恭喜您，因為您已成為韓美整形美容醫(yī)院的一員。您代表的是韓美醫(yī)院品牌形象、活力、品質(zhì)及氣度，您一定可以做得更好！
竭誠為客戶奉獻盡善盡美的服務，為實現(xiàn)這一承諾，需要這個大家庭的每一位成員，在各自崗位上，精誠合作，互相激勵，盡忠職守，使我們的顧客滿意，努力使我們的醫(yī)院贏得良好的聲譽。
在韓美每一位員工以高度責任感與醫(yī)院同呼吸、共命運，竭力支持醫(yī)院取得成就。作為韓美大家庭成員，同仁之間應默契配合，相互接納，彼此包容，取長補短，這樣我們就可以成為牢不可破的集體，只有集體的力量才能使我們達到目標。
為了使您快速融入韓美這個溫馨、和諧的大家庭，這本手冊將為您在韓美的工作、生活和學習提供指引。
請您認真閱讀本手冊條文、深刻領會本手冊精神、嚴格踐行本手冊規(guī)范。祝您工作愉快！
第一章
韓美整形簡介
寶雞韓美整形美容醫(yī)院是集醫(yī)療美容和生活美容為一體的中韓大型連鎖整形美容機構(gòu),是中國最權威的身心美化機構(gòu)，是中國西北地區(qū)最具創(chuàng)領能力的醫(yī)美機構(gòu)，是輻射全國的大型集團化運作模式,擁有一批技術精湛、素質(zhì)過硬的咨詢醫(yī)生隊伍，寶雞韓美率先在行業(yè)內(nèi)提出“精密、精細、精美、精神”的作業(yè)指針，將“身體、心理、社會形象”三方面的美化提高到更成熟，更具接受性的新臺階，并受到同行機構(gòu)和社會各界愛美人士的一致贊譽，同時也是我國整容專業(yè)權威機構(gòu)之一。
國際整形美容連鎖品牌--寶雞韓美整形醫(yī)院，經(jīng)寶雞市衛(wèi)生局批準成立，是寶雞市目前規(guī)模最大、級別最高的專業(yè)整形美容醫(yī)院，以高品質(zhì)的專業(yè)整形美容技術、頂尖的美容設備，國際化知名整形咨詢醫(yī)生團隊和七項標準服務，引領寶雞時尚美麗風向標。
寶雞韓美整形美容醫(yī)院坐落于寶雞市公園路商務核心區(qū)域，毗鄰繁華商業(yè)街，建筑面積1580多平米。設有皮膚美容科，美容外科，口腔科等診療專區(qū)，提供超過200項醫(yī)療美容服務項目，以“國際、獨立、時尚、唯美”的品牌特質(zhì)，贏得廣大愛美人士的青睞。
寶雞韓美整形醫(yī)院由著名醫(yī)療空間設計機構(gòu)全程設計建造，完全達到國際專業(yè)整形美容醫(yī)院的最新標準，醫(yī)院引入國際化整形外科博士咨詢醫(yī)生團隊，匯聚了一大批國內(nèi)外知名整形美容咨詢醫(yī)生，擁有以色列飛頓激光美容工作站、飛頓超冰無痛脫毛系統(tǒng)、深藍熱塑系統(tǒng)等國際頂級美容設備，并積極引進曼托（妙桃）、娜高、ES、麥格等當前國際尖端醫(yī)療美容假體，以及瑞蘭、BOTOX、水光、韓版超聲刀等微整精品項目，同時，還與國內(nèi)外多家知名醫(yī)學院、醫(yī)療美容行業(yè)組織機構(gòu)建立廣泛聯(lián)系。
憑借韓美領先的戰(zhàn)略理念和合作雙方強大的品牌號召力，寶雞韓美與數(shù)十位韓國及歐美權威整形外科咨詢醫(yī)生簽訂合作意向書，正式成為韓美的顧問咨詢醫(yī)生。寶雞韓美引領時尚坐標，提出“個性化美麗定制+360度美麗管理”理念，實現(xiàn)從外表，形體，心理，社交，修養(yǎng)等多層面全面美麗提升，并針對西北地區(qū)的氣候和飲食習慣，研創(chuàng)出特色的美膚方案，形成“尊享、關懷、專精、時尚、可續(xù)”的新服務模式。
韓國很遠，韓美很近。韓美以行業(yè)標桿的身份積極將高品質(zhì)的韓式整形美容技術服務于臨床，引領整形美容業(yè)健康、蓬勃向前發(fā)展。
韓美，只為你美!
第二章
韓美整形企業(yè)文化
1、辦院方針
－－ 以醫(yī)療質(zhì)量為基礎
－－ 以醫(yī)療安全為前提
－－ 以人性化服務為特色 －－ 以新特技術為先導
－－ 以品牌經(jīng)營為中心
2、價值理念
（1）愿景——打造中國誠信健康的整形美容第一品牌
（2）使命——提供一流的整形美容服務，讓更多的人實現(xiàn)美麗蛻變夢想
（3）核心價值觀——細心、精心、用心，韓美品質(zhì)永保稱心
（4）服務標準——科技與藝術的完美結(jié)合，追求美的自然與和諧
（5）品牌構(gòu)架——精湛技術，頂尖設備，完美服務，強烈責任
（6）院訓——我們秉著高效率、高品質(zhì)、高凝聚、高服務的宗旨，以嚴格的醫(yī)療標準、高尚的醫(yī)德、精湛的美學藝術，以顧客至上、細心溝通，私人訂制，精雕細琢，誠信負責的經(jīng)營理念，以“精密、精細、精美、精神”的作業(yè)指針,以“國際、獨立、時尚、唯美”的品牌特質(zhì)，引領整形美容行業(yè)美麗風向標。（7）韓美承諾
（1）對顧客：始終以朋友般的坦誠、高尚的醫(yī)德、嚴謹?shù)尼t(yī)學態(tài)度、嚴格的醫(yī)療標準、高超的美容技術，開展安全的、穩(wěn)定的和自然和諧的健康美容服務！
（2）對員工：創(chuàng)造平臺，賦予機遇，人盡其才華，事給其方法，行正其規(guī)范！追求實現(xiàn)全員德才兼?zhèn)浜涂鞓烦砷L！使每一位韓美人在自心、在家庭、在社會都以身為韓美一員為榮！
3、人才理念
韓美尊重每一位員工的才能，致力于發(fā)揚每位員工的智慧。韓美著力創(chuàng)造適合人才生存和發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，鼓勵員工快速成長。
韓美重視重用德、才、行能力兼?zhèn)涞娜瞬?，悉心培養(yǎng)品德高尚、愿意學習的人才，這種人才的共同特征是：個性正直、自信、務實；合作平等、互信、包容；生活積極、樂觀、健康。
4、學習理念
求生必求知；求知必立足當前、立足本職、立足點滴；與時俱進、終身學習、終身受用。韓美積極為員工營造學習氛圍，提倡學習工作化，工作學習化，實現(xiàn)跨部門知識、信息共享，把不同知識融會貫通的運用到工作中去，最終實現(xiàn)把全員打造成為復合型新人才。
5、服務理念
我面帶微笑，因為我熱愛工作；
我衣著整潔，因為這是形象化的塑造； 我輕聲細語，因為這是專業(yè)性的服務； 我心地善良，因為與人為善能感化一切； 我體諒別人，因為沒有人不會犯錯； 我淡妝打扮，因為這是基本的禮貌；
我態(tài)度親切，因為我喜歡我的顧客； 我樂意助人，因為這是我的朋友； 我關心別人，因為我懂得照顧自己；
我傳播快樂，因為沒有人會拒絕我的快樂。
第三章
韓美整形組織架構(gòu)
韓美整形實行醫(yī)院領導下的院長負責制，院長為韓美整形最高行政長官，統(tǒng)管和指揮韓美整形的一切經(jīng)營管理活動，實行逐級負責的管理制度。
注：科室醫(yī)護人員實行雙線管理，由醫(yī)院醫(yī)務部門進行醫(yī)療質(zhì)量管理與考核，由行政部門進行業(yè)務績效管理與考核及其日常經(jīng)營組織管理工作。
第四章
員工權利與義務
一、員工權利
1、員工對韓美整形決策與管理有知情權、參與權。
2、員工對改進韓美各項工作有建議權
3、員工有按所付勞動享有報酬的權利。
4、員工有接受韓美整形培訓、教育的權利。
5、員工有受到尊重的權利。
6、員工有可以保留不同意見，越級申訴問題和不被歧視的權利。
7、員工享有國家法律規(guī)定的其他權利。
二、員工義務
1、員工有服從領導、維護韓美利益的義務。
2、員工有完成本職工作和上級交辦任務的義務。
3、員工有遵守職業(yè)紀律、保守韓美機密的義務。
4、員工有宣傳韓美整形文化、塑造韓美形象的義務。
5、員工有勤奮學習、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務。
6、員工有忠誠于韓美拼搏奉獻的義務。
7、當韓美出現(xiàn)重大搶救任務或政府指令性救助任務時，每個員工有義務無條件地服從韓美發(fā)出的指令，全力以赴地完成任務。
第五章
行為禮儀標準
我們相信每一名員工都能有條不紊、高質(zhì)量地完成自己的工作，韓美所列出的成文規(guī)則，并不能全面概括或代替員工們良好的判斷力和合作感。但是，出于保護韓美和員工利益韓美整形還是制定了規(guī)章制度。這些規(guī)章制度并不限制于其他有損韓美整形、顧客和其他員工利益的行為進行處分的權力。
一、員工守則
1、熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家法律法規(guī)和韓美整形制度，自覺維護社會安定和診療中 心秩序。
2、圍繞韓美整形經(jīng)營管理中心開展工作，維護韓美利益，促進韓美發(fā)展。
3、認可和適應韓美，在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識工作服務標準。
4、遵守社會公共道德標準和韓美工作服務標準，大力弘揚韓美精神和文化。
5、與韓美：同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過韓美的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。
二、合格員工的基本要求
1、具有市場經(jīng)濟與競爭的觀念
2、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力
3、具有不斷進行知識更新的觀念
4、具有良好的團隊合作精神
5、具有豐富的業(yè)務知識和精湛的專業(yè)技能
6、務實、準確、高效，忠于職守、敢于負責
三、儀容儀表規(guī)范
我們是韓美形象的代表，我們的一言一行，一舉一動，都蘊藏著韓美整形深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務理念，如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)每個員工協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)。
1、著裝
工作期間，按韓美要求統(tǒng)一著裝，穿著工作服要保持整潔、無褶皺；鞋、襪干凈、光亮，不可穿高跟鞋，只可穿護士鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的員工標識。
男員工須經(jīng)常修剪（以不遮耳朵為宜）、清洗頭發(fā)，不留胡須。
女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準戴耳環(huán)、戒指等手飾，染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異；穿工作裙時應穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，著非工作裙長度不得超過外大褂，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。
2、舉止
全體醫(yī)護人員要落落大方、彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽。
在服務工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。
3、站立
姿勢端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站直。
女士腳跟并攏，雙腳自然為60度，呈“V” 型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放或相交于身后臀部，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。
4、坐姿
輕、穩(wěn)入座，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰、歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊、大方。
5、語言
與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有禮、保持微笑、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通 話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。
6、行禮（導醫(yī)）
在迎接顧客時，應向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手自然下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語。
7、行走
行走時頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動，不允許快跑和急走；與顧客交會時要與顧客禮讓，靠右讓顧客先行，乘電梯要讓顧客先進先出，引領顧客時走在顧客的右前方3步左右，轉(zhuǎn)彎時主動伸手示意。
8、態(tài)度
服務態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感。
具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和，接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客。
征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應耐心解釋。
四、社交禮儀規(guī)范
我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的韓美將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現(xiàn)給每一位來賓。
1、與人交談應講普通話，使用禮貌語言。
2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人隱私，不說粗話、臟話、帶刺話。
3、同事間交流，應當謙虛謹慎，措辭恰當，維護韓美形象，不互相指責，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機密的事。
4、接待來客要熱情迎送、禮貌得體，不亢不卑。
5、接名片時要用雙手接過；
遞送名片時，要將名片正面正對對方，用右手推過去，并站立進行自我介紹；
互相交換名片時，用左手接，右手遞，接過名片后，須當面讀一下，以確認對方的姓名。
五、日常工作服務標準
我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習慣將會使您終身受益，我們是韓美的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營的事業(yè)，韓美的興衰成敗與我們息息相關，我們將視韓美為家，維護韓美維護我們共同的利益。
1、遵守韓美整形規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。凡因病因事等請假，應及時辦理請假手續(xù)，填報《請假卡》并通報行政部門。
2、韓美整形診療服務區(qū)域內(nèi)都是禁煙區(qū)，任何人都應遵守，無論是病客和供應商只要進入醫(yī)院我們就有責任告訴他們不要在這兒吸煙，以免產(chǎn)生誤會。
3、不吃零食、不看閑書；要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進取。
4、尊重上司，團結(jié)同事，互相幫助，關系和諧，不將個人喜好帶到工作之中，不做不說不利于團結(jié)的事。
5、出入會議室及其他部門辦公室，應先敲門，聽示意，后進入，進入房間隨手關門，嚴禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人。
6、接聽電話要使用文明用語
如：您好，韓美整形；注意通話的方式方法，要保證電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話須表示歉意，待對方掛斷電話后方可掛機。
7、辦公室物品需放置有序，文件資料應擺放整齊，隨時保持整潔。不得將食品及其它與工作無關的物品帶入科室。
8、上下班前后應檢查門窗，電源是否關閉，及時清除安全隱患。
9、節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少浪費節(jié)省支出。
10、如無特殊情況，員工在上班時間不應乘坐客用電梯、客用沙發(fā)及其他客用物品。
11、不得將醫(yī)院的公用物品據(jù)為己有，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈（如紅包、回 扣、禮品、吃請等），否則將會受到醫(yī)院相應的處罰。
12、在聘用期間，未經(jīng)醫(yī)院同意，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務，不可與其供應商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關系。必須避免可能與醫(yī)院利益發(fā)生沖突，或可能會有沖突的事情或場合。
13、在沒有受過有關專門的訓練以及在院長授權同意的情況下，我們應該謝絕新聞媒體的采訪，而應呈報醫(yī)院管理層處理，發(fā)現(xiàn)有參觀者、醫(yī)托嫌疑人員應立即報告管理部門。
14、不得使用辦公電腦從事任何與工作無關的活動，未經(jīng)網(wǎng)管批準，不得在電腦內(nèi)下載安裝任何軟件。
15、每位員工電話必須保持24 小時處于可聯(lián)絡狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時通知到位。
第六章
工作服務標準
一、導醫(yī)工作服務標準
1、導醫(yī)是顧客對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止，服務態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響顧客對醫(yī)院的總體評價。
2、導醫(yī)的職能：導醫(yī)具有五個職能。即：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。
3、導醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術，全程的為顧客服務。
4、導醫(yī)的宗旨：以顧客為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。
5、導醫(yī)的目標：熱情、溫馨、親切、周到。
6、導醫(yī)的原則
愛崗敬業(yè)、盡職盡責；遵守規(guī)定、嚴格紀律； 互敬互愛、友好熱情；理解顧客、寬以待人； 尊重風俗、排憂解難；一視同仁、平等對待； 真心誠意、貼心服務；工作服務標準、文明禮貌。
7、導醫(yī)的服務標準及要求：熱情迎候顧客，遇有危重顧客要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和幫助。
8、詢問顧客掛號情況,做好初、復診顧客的登記工作。為不識字或看不清字的顧客填寫病歷封面，指導就診。
按照顧客分診，把顧客引導到咨詢醫(yī)生處就診。如不能及時就診，出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，關照顧客，請稍候。
關注咨詢醫(yī)生就診情況，隨時依次叫號，引導顧客就診。
應掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息，盡可能解答顧客提出的問題。在顧客向我們提出要求時，導醫(yī)要全神貫注地傾聽，盡量滿足顧客的要求，盡力去幫助每一個顧客。有問必答，百問不厭，使顧客滿意而歸。導示顧客就診、檢查、取藥。
9、當遇到顧客猶豫不決，拿不定主意時，可以通過察顏觀色等適時介入，應顧客要求，熱心為顧客提供信息，當好參謀。但要注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決策，更不要干涉顧客的隱私。（注意區(qū)分醫(yī)托）保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時為顧客提供方便。導醫(yī)臺要備有飲用水和一次性口杯，供顧客使用。
10．要奉獻愛心、語言規(guī)范、態(tài)度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。
11．作為最前言的服務人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖顧客、諷刺、挖苦和譏笑顧客。即使是由于顧客態(tài)度不當引起或是我們有理，也不得與顧客爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。
12．及時完成醫(yī)院交給的臨時性工作任務，緊急情況向上級領導反映要及時。
13、導醫(yī)的“十不準” 不準吃零食、干私事；
不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩； 不準看書、看報、看電視； 不準約會私人客人； 不準對顧客不理不睬； 不準索取顧客取禮物； 不準與顧客頂撞吵架； 不準擅自離崗串崗； 不準遲到早退；
不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。
15、醫(yī)院“六心”服務：用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務、衷心祝福。
二、護士站工作服務標準
1、對待顧客態(tài)度和藹，語言親切，主動接診。
2、熟悉各科醫(yī)師特長及出診時間，并引導顧客到各診室就診。
3、備好開水及一次性水杯。
4、對術后顧客，親自護送。
5、解除顧客在打針前的恐懼感，肌注時要掌握“二快一慢”原則，使顧客無痛感。
6、為不識字的顧客填寫病歷封面。
7、保持輸液室、觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。
8、手術顧客，及時通知有關醫(yī)生進行施術，對留觀輸液顧客加強巡視。
9、分診護士，緩急疏導顧客，分診要盡量準確。
三、收銀處人員工作服務標準
1、給顧客提供醫(yī)療和藥品收費清單。
2、主要藥品、手術、處置、檢查、床位收費標準公開。
3、不超標或巧立明目亂收費。
4、建立醫(yī)療收費監(jiān)督卡，公開醫(yī)療服務內(nèi)容和價格。
5、窗口不得排長隊，一般不超過5人，超過5人要專人維持秩序或增加臨時收費窗口。
6、傳遞零錢和票據(jù)給顧客，主動、準確、輕柔，不得隨手一拋。
四、藥房工作人員工作服務標準
1、開足窗口，熟練快速，排隊不超過5人，取藥不超過5分鐘。
2、耐心解答顧客查詢。
3、投藥時向顧客交待清楚用藥方法、用量及注意事項。
4、對規(guī)定照顧的顧客優(yōu)先取藥品。
5、提供裝藥口袋，方便顧客攜帶藥品。
6、顧客提出退藥時，藥房工作人員除過敏藥外，須向顧客解釋或待門診醫(yī)生處理后方可開便民處方，退換。
7、先生/女士，這是您的口服藥，請在飯前/飯后/睡前服用。如是沖劑，請按說明用溫開水沖服。
8、先生/女士，這是您的外用藥，請按說明使用，千萬不可內(nèi)服，不要放在小孩能拿到的地方。
9、先生/女士，這是您的打針藥和注射器，請您到注射室，護士會為您服務。
五、檢驗科人員工作服務標準
1、收集標本及時，窗外標本要及時檢驗，不能積壓超過20分鐘以上。
2、當顧客詢問化驗結(jié)果或化驗單遺失時，應耐心解答，認真查找或采取補救措施。
3、顧客化驗應及時采樣處理，不超過5分鐘。
4、各種檢查項目報告結(jié)果應詳細告知顧客。
5、可為顧客郵寄化驗單或化驗結(jié)果。
6、對行動不便或術后危重顧客除窗口采集標本并及時出化驗報告。
7、化驗當日報告結(jié)果（特殊項目除外）。
六、心電圖人員工作服務標準
1、主動向顧客說明檢查時配合的要求。
2、對行動不便的顧客主動攙扶。
3、做特殊病情的顧客，要向顧客交待清楚有關事宜。
4、顧客要求帶走檢查單，可給予方便。
5、顧客多，等候時間過長要與顧客講清楚原因，請稍等。
6、檢查報告單要親自交給顧客，并將報告結(jié)果交待清楚。
七、咨詢醫(yī)生服務標準
1、準時上班，儀表端莊，掛牌服務，上班時不閑談，不看與醫(yī)療工作無關的報刊雜志，不擅離工作崗位，因故離開應留有行蹤。
2、如需會診寫明理由，必要時陪診，復診應交待時間及注意事項。
3、語言親切，詳細問診，查體認真細致，科學嚴謹，嚴格按醫(yī)療程序操作，杜絕簡單草率，確保診查質(zhì)量。
4、顧客就診時間平均>８分鐘。
5、為醫(yī)清廉，不以醫(yī)謀私。不收受顧客及顧客家屬送的錢物。對住院顧客及時的給予檢查
與治療，無冷、硬、頂、推、拖的事例發(fā)生。做到醫(yī)囑下達及時準確、檢查、治療及時（外科顧客手術及時）。
八、手術室護士崗位服務規(guī)范
1、態(tài)度和藹，舉止端莊，語言親切，動作敏捷，輕柔。
2、認真核對顧客姓名、床號、住院號、手術名稱、手術部位及帶入物品。嚴防接錯顧客及弄錯手術部位。嚴格清點制度，防止異物存留在傷口內(nèi)。了解術中顧客心理變化，消除顧客恐懼心理。與顧客進行溝通，盡力滿足顧客所需，床邊守護，確保顧客安全。
3、手術過程及護送顧客到病房過程中，手術、巡回護士做好防范措施。密切觀察病情，注意途中有無病變，做好保暖，并保持引流管、輸血、輸液管道的通暢，防止堵塞，滑脫。協(xié)助將顧客安置到病床并與病區(qū)護士做好詳細的交班。
4、安全使用氧氣及吸入性麻醉劑，防止麻醉時的意外，嚴防明火。安全使用電刀及保暖毯，嚴防顧客燙傷及灼傷。定期檢查推車和手術床，確保安全。
5、做好消毒隔離工作。
九、電話咨詢服務臺工作人員服務標準
1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。
2、第一句話必須講：“您好，歡迎您接受我的服務?！?/p>
3、如因工作太忙而不能與對方詳談，那也必須接起，告知對方“請稍等或請**分鐘后再打來”.4、解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭。
5、必須口齒伶俐，語言表達清晰準確，通俗易懂，簡潔明白。
6、熟悉院內(nèi)業(yè)務，了解各科診療時間、業(yè)務特長、用藥特點，為顧客提供準確的信息。
7、做好登記，以備核查。
十、財務辦公人員工作服務標準
1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。
2、言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。
3、同事之間各負其責，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。
4、處理好上下級關系，做事到位，不缺位，不越位。
5、接待來人周到熱情，耐心解答。
6、院內(nèi)各種業(yè)務密切配合，準確高效。
7、工作時責任心強，認真辦理財務業(yè)務，嚴格執(zhí)行財經(jīng)法規(guī)。
8、迎接各項檢查、規(guī)范，不卑不亢。
十一、后勤部人員工作服務標準
1、倉庫保管員要主動和各科聯(lián)系，了解所需物資，盡量在固定日把物品送達，有變故要親自向各科主任及護士長解釋或道歉。
2、維修人員接到報修電話，要主動說明上門維修的時間，及時維修。
3、后勤查房固定時間，按時進行，詢問周到，工作服務標準。
4、進入病房查房和維修時要敲門，表明身份和意圖，征得顧客及其家屬同意后方可進入。
5、維修操作時要注意衛(wèi)生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作。
6、在病房工作時要注意言論和舉止。
7、工作結(jié)束要向顧客、科室領導匯報情況。
8、工作中要做到有問必答、有忙必幫。
9、各方反應的情況應當場做好記錄，表示對此事的重視。
10、現(xiàn)場不能解決的問題，要解釋清楚。
11、對醫(yī)務人員要有禮貌，對顧客要和藹。
十二、保安工作服務標準
1、統(tǒng)一著裝文明執(zhí)勤。
2、禮貌待人，服從領導，聽從指揮。
3、執(zhí)勤時要做到認真負責，語言文明，按規(guī)行權。
4、對車位的管理要認真負責，熱情周到。
5、對無理鬧事人員要耐心勸阻，及時匯報。
6、進入病房或辦公室時要敲門詢問。
7、負責醫(yī)院夜間值班，做好防火、防盜工作。
第七章
規(guī)章制度
任何一個想要成功的醫(yī)院都要追求機制與人的雙贏，我們已然擁有了優(yōu)秀的員工，我們還需通過自己良好的職業(yè)素質(zhì)、高度的凝聚力，統(tǒng)一協(xié)作的精神，共同傳播我們的韓美文化，我們也將竭盡所能幫助員工在工作崗位上得到發(fā)展并為員工的事業(yè)成功助一臂之力。
一、保密
面對激烈的市場競爭，韓美整形的創(chuàng)新經(jīng)營機制將是角逐對手的有力武器，維護韓美整形利益是我們自身利益得到實現(xiàn)的首要前提，為使我們的韓美整形在同行業(yè)中長盛不衰，為了維護您的切身利益，我們將共同遵守韓美整形《保密管理辦法》視為我們每個員工應盡的義務。
1、韓美整形的保密等級分為“絕密”、“機密”和“秘密”。
絕密是最重要的韓美整形秘密，泄露會使韓美的權益和利益遭受特別嚴重的損害。在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中，直接影響韓美權益和利益的重要決策文件資料、獎金與提成收入為絕密級。
機密是重要的醫(yī)院秘密，泄露會使韓美權益和利益遭受到嚴重的損害。
韓美的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、韓美整形經(jīng)營情況（如財務數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術、內(nèi)部規(guī)章制度等）、員工工資性收入為機密級。
秘密是一般的醫(yī)院秘密，泄露會使韓美整形的權力和利益遭受損害。韓美整形人事檔案、合同、協(xié)議、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。
2、不準在私人交往和通信中泄露韓美整形秘密，不準在公共場所談論醫(yī)院秘密，不準通過其他方式傳遞醫(yī)院秘密。在對外交往與合作中需要提供韓美秘密事項的，應當事先經(jīng)院長批準。
3、當我們發(fā)現(xiàn)韓美秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告行政部或院長；否則您將受到經(jīng)濟處罰，直至被辭退。、對保守、保護韓美秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯著的部門或員工進行獎勵。
二、招聘
員工招聘既是韓美整形的現(xiàn)實需要，也是韓美整形發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是韓美整形生存與發(fā)展的基礎與保證。在人員招聘過程中，我們將堅持公開、公平、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致的原則進行選拔，考核合格即可試用，試用合格即可聘用。
1、韓美整形出現(xiàn)職位空缺，首先考慮從內(nèi)部進行招聘，采取內(nèi)部晉升、調(diào)職或競爭上崗的方式，以滿足韓美整形員工的職業(yè)發(fā)展需要。
行政部將以韓美整形內(nèi)部網(wǎng)、公告欄、內(nèi)部招聘文件等形式發(fā)布內(nèi)部招聘公告，所有正式員工均可向行政部門提出應聘申請。
2、當內(nèi)部招聘無法滿足韓美整形用人需求，行政部則考慮面向社會公開招聘。
3、行政部負責發(fā)布招聘信息，組織用人部門主管參加面試，并辦理相關手續(xù)。員工的聘用與解聘權歸院長，如需要時報醫(yī)院批準。
4、韓美整形歡迎員工推薦合適的人才前來韓美整形就業(yè)，凡所推薦的醫(yī)技護理、經(jīng)營管理
及企劃等中級以上干部人才的，在其轉(zhuǎn)正之后，韓美整形將依制度給予推薦人相應的獎勵。
三、錄用
經(jīng)過相關面試審批手續(xù)，韓美整形院長在決定錄用新員工人選后，由行政部負責辦理報到手續(xù)。
1、新進員工接到錄用通知，應在指定時間內(nèi)到韓美行政部報到，行政部將組織職前培訓，以幫助新員工能對韓美整形有一個系統(tǒng)的了解，盡快融入醫(yī)院環(huán)境。
2、新員工應妥善處理與原單位的勞動關系，若與原單位發(fā)生任何勞動關系糾紛者，后果均由當事人自負，韓美不負任何責任。
3、在報到時需提供以下證件復印件：學歷證、職稱證、執(zhí)業(yè)資格（許可）證、英語、計算機等資格證、其它職業(yè)資格證（如電工證）、身份證等，1寸免冠照片2張。
4、在報到后，應及時領工作牌、員工手冊等入職資料，并錄入指紋。
5、行政部將持《員工入職通知》安排新員工與部門主管交接工作，部門主管會對工作做具體安排并介紹同事認識。
6、部門主管會安排好辦公（工作）地點，及時為新員工領取辦公用品工作器械和工作制服，如有其它需求，可直接向本部門主管申請。
四、人事檔案
韓美整形將建立、保留每位員工的人事檔案，并對員工工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中的所有資料都是嚴格保密的，不允許無關人員查詢，只有相關負責人有權查閱。
每位員工都有責任確保自己的個人資料與事實相符。為了使韓美整形的韓美整形人事檔案準確，真實，員工在下述情況發(fā)生更改時應立即通知行政部：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況等。否則韓美整形將會認為虛報資料，會按照情節(jié)輕重給以處分，由此引發(fā)的一切后果由當事人自行承擔。
第八章
試用、轉(zhuǎn)正
試用期間，我們將對員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進行全面、系統(tǒng)、公正的考核，員工在試用期的表現(xiàn)將直接影響其是否被正式聘用。
1、試用期1-3個月（須簽訂試用期合同），若員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)特別突出，經(jīng)綜合考核成績相當優(yōu)秀的，可申請?zhí)顚憽掇D(zhuǎn)正申請表》辦理提前轉(zhuǎn)正，以最終批準為實。
2、員工在試用期內(nèi)請假超過一個月，我們將按自動離職處理，請假在一個月內(nèi)，須相應延長試用期。
3、試用期內(nèi)，如員工確屬不能勝任崗位或經(jīng)安全調(diào)查有不法情況者，或經(jīng)體檢發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者，韓美整形有權予以解除試用。
4、如員工順利通過試用，韓美整形會與其簽訂一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。
第九章
出
勤
員工缺勤則意味著其他員工將承擔額外的工作任務從而增加其工作量，因此每個員工都應把自己的缺勤次數(shù)控制在最低限度，如遇特殊情況，必須事先或提前一天通知所在部門的主管和行政部。缺勤、遲到或早退將作為工作記錄的一部分，并將會影響員工在韓美整形的職業(yè)發(fā)展。
1、員工每天工作8小時制，月工休4天為滿勤，試用期滿后，無遲到、早退、曠工等違紀，可享受全勤獎100元。
2、上行政班的員工，每日工作時間為08：30—12：00，13：00—17：30，如工作時間變更則另行通知；倒班人員均按照排班表規(guī)定的工作時間和班次上下班，若遇節(jié)假日，各部門依節(jié)日輪班表上下班。
3、除下列人員外，韓美整形員工一律上下班2次考勤登記，上、下班需在規(guī)定時間前15分鐘和后5分鐘進行考勤登記，倒班人員亦需按照排班表規(guī)定的時間上下班。
① 院長以及經(jīng)院長核準免予考勤者。
② 因公出差，經(jīng)核準者。
③ 臨時事務，事后說明事由，經(jīng)核準者，并書面報行政部。
4、倒班人員按照排班表規(guī)定的工作時間和班次按時上下班工作。排班表上報行政部后，原則上不得調(diào)整，因特殊情況確需調(diào)整班次者，需填寫《調(diào)班申請表》，經(jīng)核準后報行政部方為有效。
5、所有員工考勤登記后，方能外出辦理各項業(yè)務。由于特殊情況未考勤者，需持《未考勤情況說明》于3日內(nèi)由部門負責人簽署意見后報行政部；超過限期或不辦理批準手續(xù)者，按曠工論處。
6、出差人員應于出差前先辦理出差登記手續(xù)并到行政部備案。凡過期限或未填寫出差登記表者，不予報銷出差費用。
第十章
請休假
1、需要請假時，請按以下請假程序及假期核準權限進行：
① 假別分為病假、事假、公假、婚假、產(chǎn)假、喪假，請假需填寫《請假卡》，送交相關權限主管審批；
② 員工凡請病假者，需有二甲以上醫(yī)療機構(gòu)診斷證明，由部門主任在〈請假條〉上簽字確認，方視為病假；
③ 請假時，首先向所在科室（部門）負責人申請，經(jīng)部門主任及院長批準后方可休假； ④ 醫(yī)生、醫(yī)技人員請假除向所在科室主任申請外，必須報部門主任審核；
⑤ 主管及以上人員（各部門主管、護士長、科室主任等）請假均需經(jīng)所屬部門主任審 核，院長批準后方可休假；
⑥ 部門批準權限為1日；假期在2日（含）以上的由院長批準；凡請公假均需由院長批準； ⑦ 請假人員需將核準后的《請假條》報行政部備案、備查，否則不予計發(fā)因此缺勤的工資。
2、除因急病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗，否則以曠工論處。
3、員工請假期屆滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被核準而不到崗者，除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗因素外，均以曠工論處。
4、若請假理由不充分或有妨礙工作時，部門主管可酌情不予給假或縮短假期或令延期請假。
5、請假時，必須將經(jīng)辦事務交他人代為辦理；如果是科室（部門）負責人，必須指定或有限范圍授權給本部門人員，由其代行職責，以方便工作的開展，并在《請假卡》上注明被授權人的姓名。
6、新入職員工每月1-7日入職，月休3天；8-14日入職，月休2天；15日以后入職的，月休1天；入職第二個月起，每月休4天。
7、科室的負責人，請每周做一次工作總結(jié)交與辦公室。
第十一章
離
職
員工無論出于何種原因要離開韓美整形，請按下列程序辦好離職手續(xù)。
1、辭職應提前一個月（試用期內(nèi)需提前10天）寫出書面申請，韓美整形將按照相關制度和有關離職規(guī)定辦理。
2、離職申請得到批準后，持《員工離職移交表》到各部門（單位）辦理移交手續(xù)，辦理完畢需送交人力資源部審核。移交工作需在3個工作日內(nèi)完成。
3、在辦理工作移交時，應由直接上級指定接交人員接收，如無合適接交人員，暫由直接上級自行接收；
4、如果是財務經(jīng)理和采購經(jīng)理及以上級別人員離職，需接受離職審計。其他員工離職審計
可視情況 臨時決定。
5、《移交清單》應由直接上級詳加審查，不合之處，及時更正。離職員工的直接上級，在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)有財物、資料或?qū)ν獾捻n美整形應收款項有虧欠不清的，應負責追索。
6、當辦妥離職手續(xù)后結(jié)算當月工資，在下月發(fā)薪時匯入員工銀行賬戶，但當月績效工資不予支付。
7、如果員工給韓美整形造成損失，要負責賠償，若有違法情節(jié)，則會受到司法機關的處理。
8、離職時的移交工作應親自辦理。若因調(diào)任或重病或其它特別原因而不能自行辦理，需書面委托有 關人員代為辦理，但對所有一切責任仍由本人負責。
9、如果員工掌握韓美整形核心技術、商業(yè)核心，未經(jīng)醫(yī)院批準不得離職。否則要依法賠償由此 給韓美整形造成的直接或間接損失，韓美整形在必要時會依法訴諸法律。
第十二章
薪酬福利
我們采取同行業(yè)本地領先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗多薪、同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。
1、員工每月收入包括：基本工資、績效工資、津貼（包括工作餐、交通、住房及崗位津貼等）。
2、每月15日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月的工資，工資以保密方式發(fā)放到員工個人的銀行卡上，遇節(jié)假日則提前或推遲一日或數(shù)日發(fā)放。
3、工資在本韓美整形屬于保密范圍，工資標準和加班工資的密級為機密，獎金的密級為絕密，請嚴格遵守《保密管理辦法》。
4、每月發(fā)放工資時，由財務部將員工工資條發(fā)放至員工本人。
5、對于薪酬外泄或相互打聽工資（獎金）而造成負面影響者，一經(jīng)核實，對當事人視情節(jié)嚴重程度予以經(jīng)濟處罰或辭退處理。
6、對工資產(chǎn)生疑義時，員工有權申請工資復核，具體與財務部聯(lián)系。
7、根據(jù)韓美整形當期經(jīng)營業(yè)績確定績效工資額度，并制定績效工資分配方案經(jīng)批準后執(zhí)行。
8、員工享有國家規(guī)定的法定假日（包括婚喪假等）。
9、員工在韓美工作滿一年，則從第十三個月起，將擁有按月發(fā)放的工齡工資100，以肯定員工在過去的一年中所做的努力。第十六個月起，享受帶薪年假5天。
10、員工在法定節(jié)假日加班，醫(yī)院會安排其它休息日調(diào)休。
(元旦、清明節(jié)，五一，端午節(jié)，中秋節(jié)）各一天，（國慶、春節(jié)）三天，3.8婦女節(jié) 半天（女員工），護士節(jié)半天（護理崗位上的護士）。
11、韓美將積極為員工辦理相應的福利，包括年節(jié)禮品，有關社會保險等。
12、生日福利，試用期滿后員工，可享受生日福利。
第十三章
獎
懲
（一）、獎勵
1、全年出滿勤者，韓美整形在年終時給予員工本人一次全勤獎200元；
2、具有重大業(yè)績，足為員工之表率者。
3、合理化建議被采納，為韓美整形取得顯著經(jīng)濟效益及良好聲譽，成績突出者。
4、見義勇為，助人為樂，敢于揭發(fā)、抵制不法行為者。
5、獲得韓美整形先進員工稱號者。
（二）、處罰
1、員工未遵守保密規(guī)定出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以100元以上500元以下罰款。
① 泄露韓美整形秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的； ②
已泄露韓美整形秘密但采取補救措施的。
2、員工未遵守保密規(guī)定出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。
① 故意或過失泄露韓美整形秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的；
② 違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違規(guī)提供韓美整形秘密的；
③ 利用職權強制他人違反保密規(guī)定的。
3、員工遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。
遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者以曠工論處，不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，依此類推。同時處以300%的罰款。
4、擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理，由于擅自調(diào)班而引發(fā)的事故要追究當事人責任，包括經(jīng)濟責任與法律責任。
5、上班時間串崗、干私活、聊天、接打私人電話、吃零食者，每次扣罰20元，累計3次者辭退。
6、凡是當月有曠工行為的員工，扣發(fā)其當月績效工資；凡連續(xù)曠工2天或全年累計曠工5天者，診療中心有權予以辭退。
7、員工即辭即走或不辭而別的，扣除未發(fā)之工資，造成損失的要依據(jù)損失情況予以賠償。
第十四章
溝
通
韓美整形猶如一部大機器，溝通有其不可或缺的存在價值，有了良好的溝通這一“潤滑劑”，這部大機器才能快速運轉(zhuǎn)，我們承諾對員工的問題和意見給予及時處理。
1、我們鼓勵員工通過各種溝通渠道（如院長信箱、會議、座談、書面等形式）參與韓美整形管理，鼓勵各級管理干部經(jīng)常與所有員工進行溝通，以形成良好的團隊互信、和諧的工作氛圍。
2、各級主管將會針對員工的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務技能等問題共同探討并進行指導，幫助員工改進和提高，以進行有效溝通，真誠合作。
3、員工在傳遞自信時要遵循逐級傳遞的原則，但涉及下述情形之一者可采取越級傳遞。
① 為迅速處理管理中重大問題。
② 由于上級主管部門“官氣”嚴重，會妨礙時效
③ 時效性特別強的信息，需要立即向決策者匯報。
④ 涉及個人隱私需要保密的材料等。
4、韓美整形設有院長信箱，院長會安排專人定期開啟信箱并親自拆閱員工提出的意見或建議。
同時，請員工在提出書面意見或建議時，一定要簽上姓名（需要保密時，我們會嚴格保密），以便于問題能快速得以解決。
5、員工提供的合理化建議得到采納并在工作中取得良好的效果，將會得到50~500元的獎勵；如果 取得了重大經(jīng)濟效益，韓美整形會進行額外的獎勵。
第十五章
學習與培訓
未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比你的競爭對手學得更快的能力。我們致力于將本韓美整形建設成一個現(xiàn)代化的學習型組織，為提高所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會對所有員工進行培訓教育，以適應現(xiàn)代市場競爭的需要。
1、在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加與本崗位相關的培訓活動。
2、在參加各種培訓活動時，員工有權利享受韓美為受訓員工提供的各項待遇。
3、員工有義務參加韓美整形安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果。
4、培訓活動結(jié)束后，員工有義務把所學知識和技能運用到日常工作中。
5、韓美整形行政部會在員工入職后，進行韓美整形規(guī)章制度、企業(yè)文化、工作服務標準等職前培訓，使新員工能夠?qū)n美整形有一個較為系統(tǒng)的了解。行政部將協(xié)助員工所在的部門對員工進行業(yè)務技能、業(yè)務操作規(guī)范等在崗培訓。
6、在工作中，員工可根據(jù)自身的培訓需求提出申請，上報直接上級，會根據(jù)本部門的實際情況制定本部門的培訓計劃上報行政部。我們將對各部門的培訓計劃予以積極的支持和協(xié)助，以培養(yǎng)韓美整形高、尖端醫(yī)療技術和管理人才。
7、韓美整形鼓勵學術活動，醫(yī)護人員每人每年應至少在有關刊物上發(fā)表一篇業(yè)務相關的文章，并依據(jù)規(guī)定給予相應的獎勵。
第十六章
考
核
1、我們將定期或不定期地對員工的工作業(yè)績進行考核，以激勵員工提高業(yè)務技能，考核結(jié)果將作為職務任免、薪資調(diào)整及培訓教育的依據(jù)。
2、考核內(nèi)容主要包括業(yè)務績效指標、醫(yī)療規(guī)章執(zhí)行情況、行政制度遵守情況，服務態(tài)度、成本控制等方面。
3、考核成績優(yōu)秀的員工將會予以表彰、加薪或晉職；考核成績未達標的員工將予以降職、降級或解聘。
第十七章
投
訴
1、為保障員工的合法權益，維護韓美整形聲譽，監(jiān)督各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行為，或 對自己的工作及韓美整形有任何疑問或不滿，請放心大膽的與上級主管討論，主管應盡力在接到投訴后48小時（特殊事件投訴的反饋不超過7天）內(nèi)對絕大多數(shù)問題給予妥善處理。
2、投訴內(nèi)容主要有以下幾個方面，即：
① 上級處理事情不公，濫用職權。
② 部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作。
③ 損害韓美整形利益，蒙騙韓美整形，徇私舞弊。④ 偷盜韓美整形財產(chǎn)及包庇偷盜行為。
3、投訴必須要以事實為依據(jù)，若因打擊、報復等目的而捏造事實進行投訴，一經(jīng)查實則會受到從重處分。
4、若員工對處理意見不甚滿意或沒有在規(guī)定時間內(nèi)得到反饋，可向具有管轄權的更高一級領導投 訴，直至向院長投訴，但最好把問題寫下來以免引起誤解。韓美整形將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴。
第十八章
安全保衛(wèi)與消防
我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。作為一名合格的員工，應該了解韓美整形相關安全消防制度和處理事故的程序并且對其具備高度的責任感，以保障顧客及我們的人身安全，維護韓美整形公共財產(chǎn)不受損失。
1、每位員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材和設備的使用方法，具體做到四懂和四會，即：懂火災的危險性、懂預防措施、懂撲救方法、懂逃生方法；會報警、會使用滅火器、會處理險肇事故、會疏散逃生。
2、每位員工都負有發(fā)現(xiàn)火災隱患或火情及時報告的義務。
3、如發(fā)生火警，應遵循有關人員的安排或指揮，維護秩序，關閉所有電器用具。
4、每個員工都必須了解相應應急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災害，需要立即疏散。員工有責任有義務首先轉(zhuǎn)移顧客。
5、盜竊分子或其它破壞分子在韓美整形作案時，在場的員工均應團結(jié)一致，加以制服，并送相關部門處理。
6、一旦發(fā)生險情（如火情等），保持鎮(zhèn)靜并首先通知后勤部，由后勤部或院領導決定是否報119 或110，切不可隨意撥打119或110，否則將承擔法律責任和韓美整形的從重處罰。
7、發(fā)現(xiàn)可疑人員、醫(yī)托、推銷人員與參觀人員應及時制止，并上報后勤部。
附 則
1、本手冊未盡事宜，以韓美整形最新規(guī)章制度為準。
2、韓美整形有權根據(jù)韓美整形發(fā)展和實際需要，對《員工手冊》進行逐步修改、完善。
3、本手冊適用于韓美整形全體員工。
4、本手冊解釋與修改權歸行政部。
5、本手冊于2016年2月1日起試執(zhí)行。
第二篇：新員工手冊
親愛的新員工朋友，歡迎您來到***公司，公司將對新員工開展培訓，從而使您對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)，理解并接受公司的行為規(guī)范；使您明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。希望公司的培訓能使您迅速了解公司，融入公司環(huán)境，熟悉相關業(yè)務。
為了保證本次新員工崗前培訓質(zhì)量，按時高效地完成培訓任務，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、培訓時間：
二、培訓地點：
培訓管理規(guī)定：
遵守培訓紀律，培訓期間不得缺席，沒有特殊緊急事項，不得請假。
2.嚴格遵守《公司入職培訓內(nèi)容及時間安排表》，培訓開始后禁止擅自離開會議事。
培訓期間，保證手機是關機或無聲狀態(tài)，即使手機是無聲，上課期間也不要接聽電話或發(fā)短信息。
4.培訓期間坐姿要規(guī)范，不要仰著或趴著，不要有小動作或打瞌睡。
5.要認真聽講，按時完成各項培訓活動的安排。
6.員工手冊為入職培訓材料，請妥善保管，培訓完歸還人力資源部。
四、注意事項：
1.培訓員工請認真填寫培訓材料領取登記表、培訓記錄表。
培訓期間如有問題需要幫助，可與聯(lián)系人力資源部門人員聯(lián)系。
為了對培訓的效果進行評估，公司每次培訓結(jié)束后一周都會有一個小測驗，以及時掌握員工對培訓內(nèi)容的接受程度。公司會根據(jù)您每次的測驗成績進行綜合評估。希望您能認真對待測驗，預祝您取得好成績！
預祝大家圓滿完成崗前培訓，以良好的精神狀態(tài)投到新崗位的工作中去，為**的發(fā)展貢獻自己的力量！
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第三篇：新員工手冊
新員工入職須知
首先，歡迎您加入本公司，為了能讓您有一個更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請您仔細閱讀本公司有關規(guī)定：
1、新入職的員工必須完整的填寫好職位申請表，出示所有有效證件原件交驗，并將畢業(yè)證、資格證、身份證的復印件及彩色照片兩張前來辦理報到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實有效，否則公司可隨時解除勞動關系，并追究相關經(jīng)濟法律責任。
2、公司每天上下班的時間暫定為： 08：00——17：003、員工每天打卡時間為上班前和下班之后，嚴格遵守打卡秩序，4、員工每天必須佩戴員工證上班（店面胸卡），違者每次處罰5元。
5、新入職員工辦理相關手續(xù)后，到財務處交納10元錢的IC卡押金，憑收據(jù)日后可全額退取；此IC卡作考勤卡使用，公司為員工提供福利餐中餐；（打卡機）
6、新入職員工必須嚴格服從上司的工作安排。如有特殊情況，必須向你的部門主管申請并批準，未經(jīng)批準按擅自離崗處理。
7、新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有7天的觀察期，7天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計薪資；上班7天之后未滿一個月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個月者，計滿月薪資。
8、凡已入職的員工，在7天觀察期過后，試用期內(nèi)辭職的必須提前半個月提交書面辭職申請報告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個月提交辭職報告，同時辦理相關工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當月工資。
9、新入職的員工如對公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司。再次歡迎您成為本公司的一員，因為有了你的加入公司的明天將會更加輝煌！對以上《新員工入職須知》本人已清晰了解并同意，本人一定會嚴格遵守公司的相關管理制度，如有違反愿意接受公司的相關處罰。
新員工簽名確認：日期：年月日 需要：
崗位名稱：銷售內(nèi)勤、業(yè)務員、庫管、會計等
業(yè)務流程：
熟悉的產(chǎn)品：
第四篇：新員工手冊新
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目
錄
目
錄第一章
總
則.........................................................................................................................1 第一章
總
則....................................................................................................錯誤！未定義書簽。第二章 公司簡介.......................................................................................................................................2
一、公司對員工的期望：.......................................................................................................................................3
二、業(yè)績展示.........................................................................................................................錯誤！未定義書簽。
三、公司組織結(jié)構(gòu).................................................................................................................錯誤！未定義書簽。
第三章
福利待遇.....................................................................................................................................3 第四章 部門崗位職責............................................................................................錯誤！未定義書簽。
（一）總經(jīng)理職責.................................................................................................................錯誤！未定義書簽。
（二）副總經(jīng)理職責.............................................................................................................錯誤！未定義書簽。
（三）行政辦公室崗位職責.................................................................................................錯誤！未定義書簽。
（四）文秘崗位職責.............................................................................................................錯誤！未定義書簽。
（五）財務部崗位職責.........................................................................................................錯誤！未定義書簽。
（六）管理部崗位職責.........................................................................................................錯誤！未定義書簽。
（七）人力資源部崗位職責.................................................................................................錯誤！未定義書簽。
（八）大隊長（中隊長）崗位職責.....................................................................................錯誤！未定義書簽。
（九）保安員職責...................................................................................................................................................3
（十）糾察部門職責.............................................................................................................錯誤！未定義書簽。
第五章
人事管理制度..........................................................................................錯誤！未定義書簽。
一、人員聘用辦法.................................................................................................................錯誤！未定義書簽。
二、離職解聘規(guī)定...................................................................................................................................................4
第六章 考勤制度.......................................................................................................................................4 第七章 獎懲制度.....................................................................................................................................6
（一）班隊長獎懲制度...........................................................................................................................................6
（二）保安隊員獎懲考核制度...............................................................................................................................7
（三）獎勵評定標準...............................................................................................................................................9
第八章 突發(fā)事件或異常情況處理預案...................................................................................................9
一、目的.................................................................................................................................................................10
二、適用范圍.........................................................................................................................................................10
三、職責.................................................................................................................................................................10
四、內(nèi)容.................................................................................................................................................................10 第九章 培訓.............................................................................................................................................14
一、保安員培訓制度.............................................................................................................................................14
二、保安員值勤須知.............................................................................................................................................14
三、保安“九不準”.............................................................................................................................................18
四、保安員交接班管理規(guī)程.................................................................................................................................18 第十章 消防安全制度.............................................................................................................................19 第十一章 員工投訴、建議制度.............................................................................................................21
一、目的：.............................................................................................................................................................21
二、范圍：.............................................................................................................................................................21
三、原則：.............................................................................................................................................................21
四、程序：.............................................................................................................................................................21 地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）
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歡迎詞
本手冊根據(jù)北京企保保安服務有限公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財務等規(guī)章制度而制定，它能指導您了解任職期間的有關準則和政策，提供您在企保公司可享受的權利、所應承擔的責任和義務等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對公司運作和管理風格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。
此版員工手冊系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應的修訂.。
第二章 公司簡介
北京市企保保安服務有限公司成立于2001年9月，注冊資本100萬元，經(jīng)北京市公安局批準，北京市工商管理局登記注冊。為首都各機關團體、企事業(yè)單位、銀行、社區(qū)等提供具有專業(yè)性安保知識、紀律嚴明、服務周到的高素質(zhì)保安人員，為北京市的經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。
我公司在北京市公安局內(nèi)保局的領導和統(tǒng)一管理下合法經(jīng)營保安業(yè)務，公司職員主要以部隊退役軍人、警校畢業(yè)生為主，廣大城鎮(zhèn)優(yōu)秀青年為輔組成，是一支經(jīng)驗豐富、訓練有素的服務隊伍。它主要為全市提供專業(yè)化有償安全服務，是協(xié)助公安機關維護社會治安的重要輔助力量。
公司的服務宗旨：安全第一、預防為主、優(yōu)質(zhì)服務、信譽至上。企業(yè)管理理念：科學管理，優(yōu)質(zhì)服務。
企業(yè)經(jīng)營哲學：固體強基，打造品牌，迎接挑戰(zhàn)。企業(yè)信念：讓普通人做出偉大的事。企業(yè)目標：盡職盡責，盡善盡美。
企業(yè)遠景：行業(yè)領先，社會尊重，客戶滿意，員工自豪。
企業(yè)使命：服務首都公安工作，服務首都社會治安，服務首都經(jīng)濟發(fā)展，給首都穩(wěn)定，給客戶安全，給市民快樂。
企業(yè)精神：愛崗敬業(yè)精神，勇于進取精神，宏揚正氣精神。
企業(yè)口號；全方位安保解決方案提供商。
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一、公司對員工的期望：
1、熱愛公司，服務社會；
2、尊重他人，誠實守信；
3、用心做事，追求卓越；
4、不斷進步，完善自我；
5、團結(jié)合作，堅持原則；
6、愛護公司財務，提倡勤儉節(jié)約；
7、嚴守公司機密；
8、保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。
第三章
福利待遇
勞動保障：一經(jīng)錄用，公司將按照國家規(guī)定與您簽訂正式的勞動合同。同時辦理完善的養(yǎng)老保險、工傷保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、，充分保障個人的切身利益，解決員工的后顧之憂。
文體活動：公司經(jīng)常舉辦豐富多彩的文體、聯(lián)誼、外出旅游等活動，使員工充分融入到集體當中，深刻體會到同舟共濟、共創(chuàng)未來的自豪感和成就感。每年春節(jié)前，公司都舉辦年會，與全體員工一起，辭舊迎新.帶薪休假： 按國家法定節(jié)假日休假，工作滿一年的員工享受15天的帶薪休假 培訓：新員工入職提供一系列入職培訓。公司為每位員工的發(fā)展，提供不定期的內(nèi)訓和外訓機會，包括專業(yè)技能以及管理能力
保安員職責
執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務任務。
1.利用科技手段和設備執(zhí)行保安服務任務。
2.對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。
3.落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。
4.保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為應送公安機關或有關部門處理。支持和配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。
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保安員錄用（1）《員工入職履歷表》；（2）近期免冠一寸彩照二張；（3）身份證復印件1份；
（4）最高學歷、學位和職稱證明復印件1份（無職稱者除外）；（5）原單位離職證明（應屆生除外）；（6）其它證件復印
12、人力資源部根據(jù)錄用者資料辦理個人檔案，并輸入《員工名冊》。
13、新進人員自報到日起一至三個月時間為試用期，崗位不同，試用期不同。
14、試用期間公司及試用人員均可以根據(jù)情況提出終止試用。
15、試用人員在其試用期滿后，經(jīng)考核合格的轉(zhuǎn)為正式員工，經(jīng)考核不合格的，予以解聘。
16、公司錄用人員條件：（1）基本錄用條件： 1）年齡：18周歲以上；
2）健康狀況：身體健康，無傳染性疾病及其他重大疾病，經(jīng)醫(yī)院體檢合格； 3）其它：個人履歷及所提供的資料，必須完整有效真
二、離職解聘規(guī)定
（一）離職制度：
1、公司提出并與隊員協(xié)商一致，可以解除勞動合同。
2、隊員違反勞動合同，造成嚴重后果的，公司將解除合同，給公司造成一定損失的，公司將按照勞動法規(guī)定扣除相應的費用。
3、隊員單方面解除勞動合同的，短期隊員需提前三日向公司寫出離職報告，長期隊員需提前三十日向公司寫出離職報告，公司將在隊員離職日結(jié)清隊員工資，并于離職當月工資發(fā)放同一周期領取。
4、隊員入職后公司將對隊員進行初級保安員職業(yè)資格培訓，合同期滿公司將不收取培訓費，如隊員單方面在合同期限內(nèi)解除合同，公司將扣除400元的培訓費。
5、隊員到公司工作滿一月公司將發(fā)放工資，如隊員工作不滿一月離職，公司將按照以上規(guī)定對隊員進行工資清算。
6、中途乙方終止合同者，私自離開工作崗位甲方將追究乙方所造成的經(jīng)濟損失（進行賠償）。
（二）管理制度：
1、新隊員入職第一個月為試用期，工作不滿一個月的工資按照試用期工資的70%發(fā)放，工作滿一個月的全部發(fā)放試用期工資。
2、在隊員上崗期間違犯公司及服務單位規(guī)定的，公司將依照《保安隊勤務考評表》進行處理。
3、隊員日常休息時外出須向項目班隊長請假，詳細須知參考《隊員請銷假制度》。晚上22：00之后不準許任何人請假外出，嚴禁任何人員在外過夜，違者將進行停職反省或辭退處理。
4、隊員無假外出或私自離開備勤區(qū)超過4小時者，駐勤獨立班隊長應及時向公司回報并作出相應的書面報告和三名以上的隊員證明。公司將依照規(guī)定視其為自動離職。超過12小時者，公司將按開除處理并扣除其全部工資的50%及相關的公司待遇.第六章 考勤制度
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1、違紀界定：員工違紀分為遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下： 1.1、遲到：指未按規(guī)定到達工作崗位（或作業(yè)地點）；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣30元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時的扣全天工資。
1.2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。
1.3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理；全年累計曠工7天的作開除處理。
1.4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款50元。1.5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款50元；造成重大損失的，由責任人自行承擔。
1.6其他：工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天、上網(wǎng)瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁、吃零食、看報紙、雜志等。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照違紀界定制度第1條、第2條規(guī)定處理；未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第3條規(guī)定處理。
2、請、銷假
2.1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。
2.2、病假：指員工生病必須進行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰。
2.3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理；事假按實際天數(shù)扣罰日薪。
2.4、婚假：指員工達到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別。
2.5、年假：指員工累計工作已滿1年的享受帶薪年休假15天；年假必須提前申報當年使用。2.6、工傷假：按國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。
2.7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別。2.8、請假期間的工資待遇
2.8.1事假、病假期間不計發(fā)工資。
2.8.2婚假，產(chǎn)假期間按基本工資核發(fā)
2.8.3喪假期間工資照發(fā)，準假天數(shù)如下：
父母或配偶父母亡 給假 天 配偶或子女亡 給假 天
2.9、請假員工事畢向辦公室銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
3、休假制度
根據(jù)國家及地方政府有關規(guī)定，本公司以下列日期為節(jié)假日，但因業(yè)務需要加班的，加班工資按工資定級標準和實施細則的規(guī)定。
3.1、國家公假日：元旦；春節(jié)；清明節(jié)；勞動節(jié)；端午節(jié)；中秋節(jié)；國慶節(jié)。3.2、每星期
六、日。
3.3、其他公司規(guī)定的休假日。
4、批假權限
4.1、病事假：所有員工因私事、生病請假1天以內(nèi)的（含1天），由班、隊長批準；3天以內(nèi)的（含3天），由行政辦公室批準；3天以上的，報總經(jīng)理批準。班、隊長請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。所有請假手續(xù)經(jīng)批準后交地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）
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行政辦公室備案。嚴格執(zhí)行請、銷假制度。
4.2、其它假別由班、隊長簽署意見后經(jīng)行政辦公室審批后備案。
4.3、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；請假原則上先辦手續(xù)后休假，不得事后補假，如確有特殊情況，需事后補假者，應附有依據(jù)、醫(yī)院證明等有關旁證材料。特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
5、外出
5.1、員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到行政辦公室登記方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認私自外出的，視為曠工。
5.2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。
6、加班
6.1、必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后行政辦公室批準。未經(jīng)批準，公司一律不予承認加班。
6.2、經(jīng)過批準的加班，公司行政辦公室按月進行統(tǒng)計結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。加班費的發(fā)放辦法按工資定級標準和實施細則的規(guī)定。
6.3、行政辦公室對每月的考勤進行統(tǒng)計，統(tǒng)計表由總經(jīng)理簽字后交財務部核發(fā)工資。
7、出差
7.1、員工出差，應事先填寫《出差申請表》，由部門經(jīng)理簽署意見后報公司分管領導批準，部門經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理批準；
7.2、未填寫 《出差申請表》者不予報銷出差費用，特殊情況必須報總經(jīng)理審批?！冻霾钌暾埍怼方恍姓k公室備查。
第七章 獎懲制度
（一）班隊長獎懲制度
1、獎懲方法 1.1、行政辦公室在每月要定時或不定時的向各個單位進行檢查，在檢查、監(jiān)督、指導中發(fā)現(xiàn)問題。辦公室人員有權當場對不負責班隊長進行處罰，并當場簽字。
1.2、按照“金字塔”管理模式，由各班隊長對所屬隊員負完全責任。施行層層監(jiān)督的辦法，發(fā)現(xiàn)問題所有隊員有權向行政辦公室匯報情況。
1.3、辦公室每月月底召開一次會議，對獎懲制度的落實結(jié)果在大會上當眾公布。
1.4、辦公室每月評出前三名優(yōu)秀的班隊長實施獎勵，并對管理不善的班隊長進行處罰。
2、處罰的具體內(nèi)容
凡有以下情形之一的應當處罰：
2.1、落實傳達上級的指示精神（包括甲方）打折扣的現(xiàn)象，應扣罰10—30元。2.2、不能起模范帶頭作用、工作懶散、不負責的應扣罰50—100元。
2.3、不能耐心做隊員工作、不能掌握隊員的思想狀況，導致隊員在工作中出現(xiàn)打架斗毆、偷盜、賭博的扣罰100—200元。
2.4、對隊員進行打罵、侮辱、變相體罰，導致隊員想不通（包括明知隊員有思想問題，還不管不地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）
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問）應扣罰50—150元。
2.5、帶頭不遵守公司制度使隊員竄崗，管理混亂者扣罰50—100元。2.6、違反規(guī)定留宿親友的扣罰300—400元。嚴重者給予撤職，并開除。
2.7、開會不攜帶筆記本、不做記錄，導致公司布置任務不能落實的扣罰10—50元。2.8、在管理中不能與甲方密切配合工作，造成甲方不滿意應扣罰50—100元。2.9、工作不盡心盡力、不務正業(yè)者扣罰50—100元。
2.10、在上級檢查工作中，隊員工作中出現(xiàn)問題，影響公司形象者扣罰30—50元。2.11、發(fā)現(xiàn)異常情況未及時上報、欺上瞞下行為者扣罰50—150元。
2.12、不能正確履行班隊長職責，以權謀私者扣罰100—200元，情節(jié)嚴重者應撤銷班隊長職務。2.13、班隊長有事應向辦公室匯報，不請假外出者應扣罰100—150元。2.14、硬件、軟件、文字、表格等不落實者，應扣罰50—100元。
2.15、不能保守公司秘密，泄露公司商業(yè)秘密的，應扣罰150—200元。情節(jié)嚴重者撤銷班隊長職務。
2.16、業(yè)務不精湛，無法做隊員工作，導致工作被動、混亂者扣罰50—100元。
2.17、在管理中隊員不斷投訴，經(jīng)調(diào)查純屬班隊長責任者，根據(jù)實際情況和事件的影響程度處以100—400元的罰款。
2.18、對于《安全責任書》落實不力，造成重大事故者，嚴格按照責任規(guī)定處分。對安全隱患估計不足，不能及時排除安全事故者，處以200—300元罰款，并根據(jù)情況撤銷班隊長職務。
3、獎勵
具備下列各條款之一，其他條款能達到基本合格的給予50—200元獎勵：
3.1、能傳達落實上級的指示精神，模范遵守公司或客戶單位的各項規(guī)章制度。
3.2、作風正派處處起模范帶頭作用，注重自身的素質(zhì)及修養(yǎng)，認真履行班隊長職責，從公司的利益出發(fā)做好本職工作的。
3.3、能及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，并提出合理化建議的。3.4、對公司的管理等方面提出合理化建議，并被公司采納的。3.5、能與客戶單位密切配合，搞好相互關系的。3.6、所屬班隊無事故、無違法違紀、無投訴出現(xiàn)的。
3.7、能認真填報各類登記表格，做好班隊內(nèi)的各項工作記錄，及時向公司反饋管理信息和甲方的有關信息的。
具備以下條款其一的給予100—500元獎勵： 3.8、敢于與不法行為作斗爭，不徇私情的。
3.9、奮不顧身，保護客戶單位或公司財產(chǎn)人身安全的。
（二）保安隊員獎懲考核制度
為進一步加強保安隊伍的正規(guī)化管理，提高保安員的思想、業(yè)務素質(zhì)、勤務質(zhì)量，逐步達到適應公司的經(jīng)濟發(fā)展需要，建設具有較為完善管理制度和有戰(zhàn)斗力的保安隊伍，特制定獎懲考核制度如下：
處罰評定標準
1、具有下列行為之一的給予辭退或開除
1.1、不聽從指揮，不服從分配及管理，我行我素，謾罵上級者，根據(jù)事情的情節(jié)罰款50-100元，嚴重者扣除當月工資，開除隊伍。1.2、違法違紀（打架斗毆、無理取鬧、偷拿他人財物、見危不救、破壞公物），根據(jù)情節(jié)罰款50-200元，嚴重者扣除當月工資，開除隊伍，送交公安機關處理。
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1.3、不尊重領導及客戶，影響正常工作秩序，或與領導及他人發(fā)生爭吵造成極壞影響，根據(jù)事情情節(jié)罰款50-100元，嚴重者予以辭退。
1.4、在執(zhí)勤時因脫崗、擅離職守、漏查、漏登、漏報、延報等原因造成的事故及事件，給客戶或公司造成損失的，罰款50-300元，嚴重者扣除當月工資，并給予辭退或開除，構(gòu)成犯罪的追究其刑事責任。
1.5、無故曠工一天以上；一月內(nèi)累計過失四次、嚴重過失兩次；或遭客戶投訴，事實屬實并給公司造成極壞影響的，罰款50-200元，嚴重的扣除當月工資，開除隊伍。
1.6、請假逾期不歸不續(xù)假，超過一天或一天以上的，按曠工處理，罰款50-200元，嚴重的扣除當月工資，開除隊伍。
1.7、經(jīng)常消極怠工，違紀屢教不改者，或用辦公電話撥打信息臺者，扣除當月工資，開除隊伍。1.8、隊員之間不團結(jié)、拉幫結(jié)派、吵架、打架，散布謠言動搖人心的，扣除全部工資、獎金，開除隊伍。
2、具有下列行為的按規(guī)定給予相應的處罰 2.1值勤
2.1.1、不按時上崗巡邏10分鐘內(nèi)，每誤1分鐘扣5元，超過10分鐘扣50元。2.1.2、交接不清造成一定影響和后果的扣30---50元。2.1.3、不按規(guī)定進行值勤登記扣20元。
2.1.4、擅離崗位扣100元。造成嚴重后果的，開除處理。
2.1.5、值勤巡邏中做無關的事情，嬉笑、打鬧、看書報、雜志、吃東西、玩游戲機、手機、與無關人員聊天，扣30元，情節(jié)嚴重的扣100元，直至開除處理。2.1.6、根據(jù)單位情況，不允許坐崗的單位，坐崗、靠崗扣30元。
2.1.7、驗證和詢問不細或有意放行無關人員和車輛進入客戶單位的扣50—100元。造成一定后果的，直至開除處理。
2.1.8、由于責任心不強放出與手續(xù)不符的物品扣50元，直至開除。
2.1.9、值勤巡邏中處理問題態(tài)度不好，方法不當引起嚴重糾紛的扣30—50元。2.1.10、處理問題違反制度，造成一定影響的扣50元。
2.1.11、私自變更巡邏路線和方案扣10—20元，引起一定后果的扣50---100元。
2.1.12、值勤巡邏中姿態(tài)不端正，儀表不嚴整，工服和便服混穿，佩帶不齊扣30元。2.1.13、無故損壞丟失保安裝備或其它值勤設施的，原價賠償外扣50—100元。2.1.14、遇有領導檢查工作，沒有禮節(jié)或姿態(tài)不正，扣30元。
2.1.15、由于請示報告不及時、不準確，造成影響和后果的扣50—100元。造成一定后果的，直至開除處理。
2.1.16、誤傳、漏傳上級指示，造成一定后果的扣50元。直至開除處理。
2.1.17、酒后值勤（上崗前6小時不準飲酒）或引起一定后果的，扣100元，直至開除處理。2.1.18、未按時間和標準完成上級交給的任務扣30元。
2.1.19、值勤中玩忽職守，造成責任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗、鎖被橇、破壞、火災和其他事故，給客戶造成損失或不良影響的，視情節(jié)輕重扣50—100元，直至開除處理。
2.1.20、在突發(fā)事件和緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管的扣50—100元，直至開除處理。2.2教育訓練
2.2.1、無故不參加扣30元。2.2.2、遲到、早退扣20元。
2.2.3、不遵守課堂紀律，不服從教練員指揮扣30—50元。2.3日常管理
2.3.1、不按規(guī)定著裝扣30元。
2.3.2、帽徽、肩章、領帶佩帶不齊全扣20元。
2.3.3、著工服和客戶配發(fā)的服裝，歪戴帽子，敞胸露懷、挽袖子、卷褲腿扣30元。
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2.3.4、工服和便裝混穿扣30元。2.3.5、無故不按時作息扣30元。
2.3.6、外出不請假，私自在外留宿扣50—100元，直至開除處理。2.3.7、私自把親友或他人帶入值勤范圍內(nèi)扣50元。2.3.8、不服從領導分配工作或頂撞領導扣30—50元。
2.3.9、外出辦事，不講文明，不遵守公共秩序造成一定后果有損公司形象者扣50元。2.3.10、酗酒滋事造成較壞影響扣100元，直至開除處理。2.3.11、內(nèi)務不整，東西擺放混亂扣30元。
2.3.12、不服從分工，個人衛(wèi)生不清潔或崗位衛(wèi)生不清潔扣20—30元。2.3.13、違反日常管理，留長發(fā)，留胡子扣10—30元。
2.3.14、遇事不經(jīng)領導解決，雙方隨意吵架，除做檢查外，扣50元。2.3.15、在班內(nèi)拉幫結(jié)派，挑動是非，打架斗毆扣100元，直至開除。2.3.16、違反規(guī)定私自收受客戶物品扣50—100元，直至開除。
2.3.17、無故損壞、丟失客戶單位和公司配發(fā)的物品，除原價賠償外，扣30—50元，直至開除處理。
2.3.18、私拿客戶單位物品送人或居為己有，均按盜竊處理，視情節(jié)嚴重扣50—100元，直至開除或依法處理。
2.3.19、凡屬開除或依法處理的保安人員扣發(fā)所有工資及獎金。
（三）獎勵評定標準
1、凡在值勤訓練和日常管理中，完成規(guī)定目標，無違規(guī)違紀和其他處罰者，積極協(xié)助班長搞好班內(nèi)工作的獎30—50元。
2、堅持原則，不詢私情，文明值勤，以理服人，打不還手罵不還口，表現(xiàn)突出者獎勵50—100元。
3、值勤巡邏中認真負責，能及時發(fā)現(xiàn)問題，表現(xiàn)突出獎勵30—50元。
4、拾金不昧，根據(jù)價值獎20—100元。
5、訓練刻苦認真，掌握一定專業(yè)技術，妥善處理問題，表現(xiàn)突出的獎勵20—50元。
6、在值勤中敢于同犯罪分子作斗爭，不怕犧牲有突出貢獻的獎勵100—500元。
7、團結(jié)隊友，愛護公司及甲方設施財產(chǎn)者，獎勵50元并給予升職機會。
8、于所在項目工作中表現(xiàn)優(yōu)秀受到甲方單位表揚的，獎勵100元。
9、積極參與公司建設、提出對公司發(fā)展具有積極推動作用的建議者，獎勵50元。
10、工作積極，愛崗敬業(yè)，服從上級領導的隊員給與優(yōu)先提升機會。
11、為國家、公司、服務單位做出重大貢獻的，獎勵1000元以上。
12、隊員工作滿一年者公司給予15天的帶薪探家假期。
13、工齡每增加一年基本工資增加100元。本制度適用于各級骨干、保安員。
第八章 突發(fā)事件或異常情況處理預案
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一、目的
確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保障客戶單位的人身及其生命財產(chǎn)安全。
二、適用范圍
適用于機關、寫字樓、商場、超市、娛樂場所、小區(qū)、工地等保安管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。
三、職責
1、在公司管理處或客戶單位組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。
2、各崗位人員應嚴守崗位，不得擅離職守。發(fā)現(xiàn)問題及時上報保衛(wèi)部門及公司領導，必要時報警。
3、保安員負責安全防范，處理突發(fā)事件或異常情況時，應負責人員疏散、車輛疏導、保護現(xiàn)場、維護現(xiàn)場秩序。
4、其他備勤人員聽從客戶保衛(wèi)部門的指揮，積極參與救護或搶險。
5、監(jiān)控人員與各執(zhí)勤崗相互配合，及時發(fā)現(xiàn)處理突發(fā)事件或異常情況。
6、熟記匪警、火警、交通事故、救護、供電、供水、供氣應急電話。
四、內(nèi)容
7、盜竊、匪警的應急處理
（1）隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司及客戶單位財物，威脅客戶人身安全的犯罪行為時，除迅速上報客戶保衛(wèi)部、公安部門外，應切實履行保安員職責，依法迅速制止犯罪活動。
（2）當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，在盡可能保證自身安全的情況下，依法制服罪犯，同時立即通過各種通訊設備呼叫求援。
（3）所有持對講機的保安員及監(jiān)控人員在聽到求援信號時，立即通知備勤人員，同時立即（監(jiān)控人員除外）趕到現(xiàn)場并封鎖出入口，監(jiān)控人員調(diào)整探頭進行跟蹤錄像，然后通知保衛(wèi)部和主管領導。
（4）若是治安刑事案件，遇犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征，并及時上報客戶保衛(wèi)部或撥打110報警。
（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動或觸碰現(xiàn)場物品，包括罪犯留下的一切指紋、足跡等，不得讓無關人進入現(xiàn)場；在公安機關人員來勘查現(xiàn)場和現(xiàn)場勘查完畢前不能離開。
（6）記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的特征及價值，詢問用戶并讓其盡量提供更多線索、懷疑對象等情況。
（7）若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子留下的各種物品，作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
（8）現(xiàn)場如有人受傷人員，要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。
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（9）當班負責人要如實做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告，已備各級領導查閱。
8、火警現(xiàn)場的處理
（1）各崗位保安人員無論接到任何形式的火警信息后，應及時通知巡邏及就近保安員趕到現(xiàn)場實地查看，做出正確判斷，其他人員嚴守各自崗位待命，隨時聽從調(diào)遣。
（2）經(jīng)現(xiàn)場勘查，屬誤報或謊報的，即通知中控室復位，若火情屬實，則立即通知中控室及當值班長組織撲救，中控室必須馬上向客戶保衛(wèi)部領導報告，必要時同時撥打119火警電話報警。（3）各出入口（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。
（4）所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調(diào)配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。
（5）現(xiàn)場如有人員被困，應本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則馬上搶救被困人員。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由保衛(wèi)部領導決定是否破門進入房間撲救，事后由管理處負責向用戶做解釋工作。
（6）疏散現(xiàn)場人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。
（7）如確實是自救無能為力時，應同時采取切實有效措施將損失減少到最小程度。
（8）同時保安員要立即疏通防火通道，安排人員等待消防車輛，消防車到達后幫助引導進入現(xiàn)場進行撲救工作。
（9）撲救工作完畢后，協(xié)助管理處安排人員協(xié)助有關部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。
（10）管理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告上報主管部門。
9、發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)場的處理
（1）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人員之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要立即、及時進行制止。（2）制止原則 a、勸阻雙方住手、住口。
b、將爭吵或斗毆的雙方分開或其中一方勸離現(xiàn)場。c、持有器械斗毆的則應先制止持械一方。
d、如遇有人員受傷則立即想辦法將傷員送往醫(yī)院救治。
（3）迅速報告保衛(wèi)部領導，由保衛(wèi)部出面調(diào)解，如個人力量單薄，應請求增援。
（4）在制止爭吵、斗毆的雙方時，要使用文明用語，切記不能動粗，不允許惡言相向。
10、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理
（1）首先進行觀察，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。
（2）若對方是轄區(qū)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。（3）若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響用戶工作和休息。
（4）若對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應盡快通知班長，經(jīng)領導同意可撥打報警電話，并積極協(xié)助公安民警工作。
11、精神病人的處理：
精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標語，在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：
（1）丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設法讓其穿上衣服；或立即就地取材，如被單、床單等物將其身體裹住，并設法與其家人取得聯(lián)系或送當?shù)嘏沙鏊幚怼＃?）武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關將其制服。
（3）政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將其送當?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>
12、醉漢的處理
醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）
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等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。（1）對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。（2）醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約束起來，直到酒醒為止。（3）醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應立即報告當?shù)毓才沙鏊幚怼＃?）因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐白沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應立即送往附近醫(yī)院進行搶救。
13、遇急癥病人或人員受傷的處理（1）第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。（2）立即通知當值班長和保安隊長。
（3）將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹?，并設法通知其單位或家屬。（4）妥善保管好傷者或病者的財物。
（5）唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。
（6）如情況危急，迅速撥打急救電話“120”或“999”
（7）將詳細情況記錄后，應盡快報告客戶保衛(wèi)部及公司管理部。
14、觸電事故的應急處理
（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應立即趕到事故現(xiàn)場并及時關閉電源。
（2）在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防救援者發(fā)生觸電，應用絕緣的東西把電線與人分開。
（3）立即進行人工急救，并撥打急救電話通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。
15、突發(fā)性水浸事故處理
（1）當接到用戶投訴或報告后，應即時前往現(xiàn)場觀察。
（2）抵達現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設法制止漏水，不能制止的應立即通知管理處值班人員、分管工程的管理員。中控室值班員保持與各部門的聯(lián)系，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴散。
（3）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響其他各項設備，如高壓電力房、電線槽、升降機等，是否影響其它設施的維護，如天花、墻身、地面等。
（4）用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機等設備，并須將升降機升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。
（5）如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)等可能涉及申報保險金等問題，須拍照片以作日后存檔及提供證明之用。
（6）通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，同時通知受影響的業(yè)戶。（7）日常巡邏時，應注意渠道是否有淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞。（8）如實書寫相關報告，提交相關管理部門存查跟進。
16、大風的預防措施
（1）應經(jīng)常檢查緊急應用工具并確定其性能良好。
（2）遇有大風預報時提醒業(yè)戶搬離放在窗臺及花架上的花盆等各類雜物。
（3）搬離放在圍堵頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風處的燈罩、指示牌等綁好或移走。防止高處落物造成人身傷亡事故。
（4）加固管轄范圍內(nèi)所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。（5）緊閉所有門窗、包括電梯機房、垃圾房等門窗。
17、爆炸現(xiàn)場的處理
在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。
（1）聽從保衛(wèi)部領導指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要慌亂，盡量避免引起其它或二次爆炸。
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（2）在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送往醫(yī)院搶救。（3）應在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，嚴禁無關人員進入。
（4）如遇群眾指證投放爆炸物的可疑人員，應立即嚴密控制嫌疑人并將其扭送公安機關審查。同時，動員指證人一起到公安機關作證。
18、對盜竊機動車現(xiàn)場的處置（1）竊盜機動車犯罪慣用的方法。a﹑直接進入停車場盜竊機動車。
b﹑用盜竊來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)，然后再繼續(xù)盜竊另一輛機動車。c﹑嫌疑人將管理人員扣留、恫嚇或捆縛，然后盜竊機動車輛。（2）應采取的行動 a、立即通知上級領導，經(jīng)證實確認后迅速報告警方。b、記下被盜竊機動車品牌、型號、顏色及牌照號。c、記下盜竊嫌疑人的人數(shù)、相貌特征、服飾及是否持有兇器，汽車逃離方向。d、切勿攔截被盜搶的機動車，已保證自身的安全 e、等候公安警務人員到達，并記下主管警官級別、編號及報案編號，以備日后查考。
19、電梯故障（困人）應變處理
﹙1﹚接報后，通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關情況及通知管理人員（值班主管）到電梯門處并保持聯(lián)系。
（2）即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工作部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時須詢問對方姓名、預計可到達現(xiàn)場時間及告知故障狀況、有人被困。
（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員仍沒及時到場，立即與緊急維修站說明原因，并即通知消防人員協(xié)助解救。（4）被困者被救，須詢問： a、是否有人不適，是否需要幫助等。
b、姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。c、如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。
（5）須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護人員到達和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。
（6）須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（7）書寫報告，報相關部門主管存查，跟進處理。20、管道石油氣泄漏的處理方法
﹙
1、當收到懷疑泄漏易燃氣體報告，應立即報告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。
﹙
2、抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可開燈開風扇及任何電掣，必須立即打開所有窗戶，并閉石油氣掣，嚴禁現(xiàn)場使用明火以及電話等通訊設備。
﹙3﹚協(xié)助有關人員到場檢查，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場。﹙4﹚到戶外打搶修電話：通知供氣單位派員處理。
﹙5﹚如果事態(tài)嚴重，應立即撤離現(xiàn)場，打119報警電話。
﹙6﹚如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護人員及警務人員抵達現(xiàn)場。﹙7﹚保安員在平時巡邏時應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理，對石油氣總掣的位置和開關方法應了解掌握。
﹙8﹚將詳細情況記錄下來，盡快交保衛(wèi)部主管。
21、失物處理（1）、在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等合獲財物時，應立即向當值保安班隊長報告，并交回保衛(wèi)部，等待我們失主領回。
（2）將財物情況詳細記錄在個人及部門工作日志上。
（3）當物主來領回失物，應要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在部門工作日志上簽地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）
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收，并登記身份證號碼。若有可疑之處，可報警處理。
（4）拾獲有價值或名貴物品，應交回當值保安班隊長并即時考慮是否交警方處理。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈報保衛(wèi)部。
第九章 培訓
一、保安員培訓制度
為了確保保安員的合格率達到百分之百，保證保安員應有的素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，特制定此制度如下：
1.入職入員經(jīng)審查合格后，必須進行一周至半月的保安業(yè)務知識和軍事技能強化訓練，合格后分配到各駐勤點。
2.按總公司有關保安員培訓的要求，由總公司培訓部進行考核，考核合格后，頒發(fā)保安資格證書。
3.每個保安員的培訓費用按總公司培訓部的標準執(zhí)行。
4.對在保安服務中表現(xiàn)突出的保安員，被公司納為骨干，作為培養(yǎng)對象折，公司將繼續(xù)保送到總公司培訓部進行重點培訓，培訓后回公司擔任班隊干部。
5.對高中或高中以上文化的隊員，公司將進行技防防范服務的重點培養(yǎng)，提高公司安全防范的技術含量，向高新技術防范方向發(fā)展。
6.定期對班隊干部進行培訓，不斷適應新的形勢，新的管理模式，逐步實行班隊計算機管理。7.公司高層領導積極參加總公司的各種培訓與學習，與總公司和主管公司保持高度一一致，抓好隊伍管理。
8.建立健全公司培訓機制，建立公司員工培訓檔案。
二、保安員值勤須知
（一）、保安員應知、應會：
應知：
1、所在單位名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及單位基本情況。
2、所在單位的保衛(wèi)部門電話、主要負責人姓名、管界派出所及電話。
3、保安合同之內(nèi)的工作范圍及職責。
4、保安范圍的重點部位分布情況及具體位置。
5、保安范圍內(nèi)的消防器材、報警設施、電源、消防水源等分布情況及具體位置。
6、熟悉甲方各種證件及客戶單位的有關情況。應會：
1、會正確管理使用報警、消防器材。
2、會正確使用保安器械及設備。
3、會正確使用通訊器材。
4、會處理一般性糾紛。
5、會發(fā)現(xiàn)危險情況、可疑物品、會做臨時性基本處理。
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6、會報火警119、匪警
110、急救120。
（二）、請示會報
1、各單位值勤人員，要及時準確的向上級匯報值勤情況，正常情況下，每天按規(guī)定時間將當日值勤情況要詳細登記在值勤登記本上。
2、值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的重大問題和涉外問題，要及時報告，緊急情況下，可越級報告，不準壓情不報或說謊、誤報、漏報。
3、報告情況應按人、地、時、事、歷、因、果七字要素進行，對一時弄不清的問題，可先簡報后祥報。
4、對超出職權范圍的問題，要及時向上級請示，不得自作主張，擅自處理，緊急情況下，如發(fā)現(xiàn)重大自然災害、追捕逃犯等急需派兵時，可邊請示邊行動，但事后必須將執(zhí)行任務情況及時準確的向上級報告。
（三）、文明值勤禮貌待人
文明舉止和語言是值勤哨兵基本素質(zhì)的重要體現(xiàn)，哨兵只有具備這一素質(zhì)，才能做到恰當處理問題，即使遇到蠻不講理的人，也要主動的緩和矛盾，說服對方，贏得周圍群眾的支持和幫助。
哨兵值勤中常用的文明用語可分為以下幾類：
1、稱呼用語：
領導、同志、師傅、先生、女士、大爺或大媽、小同學、小朋友、職稱姓加職務X局長、X經(jīng)理、X處長、X主任等。
2、感激用語：
謝謝、麻煩您了、讓您久等了、耽誤您時間了。
3、問候用語：
您好、您早、晚上好。
4、歉意用語：
對不起、很抱歉、請原諒。
5、示意用語：
請、再見、歡迎您、祝賀您。
6、諒解用語：
沒關系、不用客氣。文明用語范例：
1、相互認識者主動打招呼：“您（你）好”、“您（你）早”、“請進”。
2、對上級或公司領導應敬禮。如上級問候哨兵：“你們辛苦了”，哨兵回答：“領導辛苦”?；颉安恍量鄳摰摹?。
3、對主動出示證件者，應點頭示意或說：“謝謝，請進”。
4、對不主動出示證件者，應說：請您出示一下證件，當對方拿出證件后，哨兵說：麻煩了，請進。
5、對方不服從驗證時，應說：門衛(wèi)制度大家都應當遵守，希望您協(xié)助我們做好工作。
6、對忘帶證件者應說：對不起，我對您不太熟悉，請到傳達室登記一下好嗎？登記后說：麻煩了，請進。
7、對攜物外出者說：請您出示一下攜物證件，或說，對不起，攜物出門要有攜物證，請您到有關部門辦理一下攜物證吧。
8、對來單位辦事者，應用電話與有關部門聯(lián)系，說：“請您稍等，我給您聯(lián)系一下”。
9、對陌生人要求看管物品時說，很抱歉，我正在值勤，不便看管。
（四）、換哨： 換哨的禮節(jié)
禮節(jié)是同志之間相互尊重的一種體現(xiàn)，哨兵換哨時應相互敬禮，根據(jù)佩帶的器械通常采用注目禮和舉手禮。
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接班哨兵行至交班哨兵3米時，應首先向交班哨兵敬禮，待交班哨兵還禮后，走到適應位置，進行交接，交接完畢，交班哨兵向前行至3米時，向后轉(zhuǎn)向接班哨兵敬禮。
交接班的內(nèi)容和方法： 交接班內(nèi)容包括：
1、本哨的任務及活動區(qū)、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)的范圍和警戒線的位置。
2、證件、聯(lián)絡信（記）號使用方法。
3、哨兵設施及值勤用品的數(shù)量和完好情況。
4、當班哨發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及討論結(jié)果。
5、上級指示及待辦事項。交接班的方法：
根據(jù)值勤目標的性質(zhì)，哨兵附近的地形，周圍的環(huán)境和上哨的時間，一般分為同向交接、異向交接和側(cè)向交接3種。
同向交接：
就是交接哨兵面向同一方向并肩站立交接，需用于顧憂不大的一般性目標的哨兵。異向交接：
就是交接哨兵相距1至2米，相對站立交接，特殊情況下或因地形條件所限，也可并肩站立，或者背靠背站立交接。常用于比較復雜的游動哨、圍墻哨和在暗條件下的各類哨兵。
側(cè)向交接：
就是交接哨兵在1米距離上，面向內(nèi)側(cè)站立成90度角進行交接，常用于各類哨兵的白天交接。
交接班時注意以下幾點：
1、口齒要清，聲音要小，以對方聽清為宜。
2、交接要請接班哨兵對沒聽清或沒有弄懂的問題要向交班哨兵問清楚，交班哨兵認為必要時，可讓接班哨兵復述主要內(nèi)容。
3、警惕性要高，交接中要嚴密監(jiān)視周圍情況，發(fā)現(xiàn)問題立即停止交接，以交班哨兵為主進行處理。
4、交班哨兵應帶接班哨兵雙方對警戒區(qū)域的各部位進行詳細檢查。如門窗及重點要害部位。交班哨兵對值勤中發(fā)現(xiàn)的問題及異?，F(xiàn)象要詳細登記，并按規(guī)定及時匯報。交接后，雙方互換位置，交班哨兵向接班哨兵敬禮，接班哨兵還禮后開始履行職責，交班哨兵即可下哨。
（五）、對查勤人員禮節(jié)和報告方法
哨兵值勤時，常常遇到班長以上領導同志到哨位查勤，當查勤人員來到哨位7米左右時，哨兵應主動前跑并敬禮，然后區(qū)別不同的對象立正報告：
通常報告詞是：XXX（指職務）同志，本哨在X時間發(fā)生XX問題，是XXX處理的是否妥當，請指示，哨兵XXX，或者XXX同志，本哨勤務正常，請指示，哨兵XXX。
在查勤人員詢問情況時，哨兵應始終立正靜聽，有問必答，同時用兩眼余光不斷觀察周圍情況，等查勤人員即將離去應敬禮，最后在查勤登記本上登記簽字。
（六）、內(nèi)外人員攜帶可疑物品時
1、應先禮貌的要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請職工自行拿出物品檢查核對。
2、檢查核對后，未發(fā)現(xiàn)任何問題時，應向被檢查人員的配合、表示謝意，并予以放行。
3、檢查核對時，發(fā)現(xiàn)是公物或不明物品時，請其出示相關證明材料或有關部門和單位保衛(wèi)組織開具的出門條，無手續(xù)的應及時報告保衛(wèi)部門處理。
4、對于拒絕檢查的職工，應禮貌的請其稍侯，并立即報告單位主管部門或有關領導處理。
5、對盜拿商品的嫌疑人，無特殊情況下，不能對嫌疑人強制搜身，如確有必要，應請單位領導保衛(wèi)部門進行檢查，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。
（七）、單位發(fā)生群體鬧事時怎么辦？
1、當客戶單位發(fā)生群體事件時，保安員要努力做好勸阻工作，并將情況報告上級和單位保地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）
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衛(wèi)部門，不得擅離職守或隱瞞不報。
2、保安員遇有沖擊事件發(fā)生時，應立即上報并封鎖出入口，防止不法分子闖入單位內(nèi)部進行破壞活動，對已經(jīng)進入單位內(nèi)部的，要采取控制措施，動員或者強制離開。
3、對參與沖擊事件的人員，保安員要協(xié)助有關部門做好勸說疏導工作，原則上不解決具體事項，現(xiàn)場不做任何具體事項的解釋和答復，防止矛盾激化和轉(zhuǎn)移。
（八）、發(fā)生火警的處理方法
防火是保安服務工作的重要任務之一，需認真貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的方法。做到防 患于未然，爭得與火災斗爭得主動權。這就要我們熟悉客戶的防火薄弱環(huán)節(jié)和火險發(fā)生部位，防火安全制度和措施，消防器材的數(shù)量和分布位置，以及掌握使用消防器材和撲救初期火災的基本知識，要按照消火栓管理規(guī)定，在周圍10米之內(nèi)，嚴禁堆放物品，周圍15米內(nèi)不準停車，對檢查的火險隱患和不安全因素及時向保衛(wèi)部門提出整改建議，一旦發(fā)生火警，我們的處置要求是：
1、要沉著冷靜，查明火勢大小，小火自救，大火及時上報有關部門（或撥打“119”報警），報警時要講清單位地址、失火部位、火災大小、燃燒物品名稱及被燃燒范圍，回答消防部門的詢問，派人引導消防車輛進入火場，同時將情況上報單位領導和公司。
2、組織備勤力量參加滅火，滅火時要迅速切斷電源和總開關，撤離易燃易爆物品，滅火過程中有針對性的使用滅火器材，全力撲滅初期火災，使損失降低到最底限度。
3、保護好現(xiàn)場，維護火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。
（九）、發(fā)生盜竊案件時怎么辦
值勤時，要時刻注意客戶單位存在的漏洞和不安全因素，力爭在案發(fā)之前加以防范和改進，要堅持管理從嚴，嚴格執(zhí)行有關規(guī)章制度，職責分明措施到位，要加強夜間巡邏，注意門窗緊閉，不準在墻外堆放超高物品，要對隊員進行安全防范知識教育，掌握違法犯罪分子的能力，如一旦發(fā)生盜竊案件，我們處置的要求是：
1、發(fā)生盜竊案件后，要迅速向保衛(wèi)部門和班長報告，如發(fā)現(xiàn)嫌疑人與其周旋，爭得時間等待隊友們的接應，力爭抓獲嫌疑人。如犯罪分子攜帶槍支，我們無法靠近，要設法穩(wěn)住嫌疑人，及時撥打匪警電話“110”配合公安人員將犯罪分子抓獲，再如，如犯罪分子攜帶槍支逃離現(xiàn)場，在公安人員未到來之前，我們無法控制的情況下，維護好現(xiàn)場，不準無關人員進入現(xiàn)場，要記清犯罪分子的相貌特征、乘坐交通工具和逃離方向，在客戶保衛(wèi)部門的領導下，要積極提供情況，協(xié)助公安機關破案，事后總結(jié)經(jīng)驗教訓堵塞漏洞。
2、發(fā)生內(nèi)部盜竊事件，應由本單位保衛(wèi)部門負責處理，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行盜竊者，應立即制止同時向保衛(wèi)部門報告，客戶要求我們搜查職工包時，應據(jù)理說明，我們無權搜查，但如發(fā)現(xiàn)明顯的可疑物品（單位生的產(chǎn)品、辦公用品、機械設備等，非隨身攜帶物品）應該出示保衛(wèi)部門和單位領導簽發(fā)的出門條，方可放行，此項工作應根據(jù)我們與客戶簽定的合同內(nèi)容而定。
3、加強夜間巡邏，夜間人員稀少，防衛(wèi)力量相對比較薄弱，犯罪分子作案多數(shù)發(fā)生在夜間，因此提高警惕性，嚴加防范，保障安全，是我們的重要任務，夜間值勤人員，必須精神飽滿，觀察周圍動靜，不放過一個細小疑點，在巡邏時，巡邏人員要保持適當距離，注意對門窗、電源、水源、火種都應做到細致檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞，及時采取有效措施加以堵塞，對于重要部位和可能保存貴重物品和重要器材的部門要做重點檢查，切不可粗心大意，走馬觀花，巡邏時，要機智果敢，有很強的敵情觀念，要經(jīng)常變換巡邏路線的走向，采取動與靜、走與守結(jié)合的辦法。不讓犯罪分子掌握我們的規(guī)律，對每次巡邏都應做詳細記錄，寫清巡邏事件、經(jīng)過路線、檢查部位和發(fā)現(xiàn)解決了什么問題，有無可疑情況等。
4、巡邏中如發(fā)現(xiàn)重要可疑人員要注意安全，嚴密監(jiān)視，同時向班、隊長和客戶單位保衛(wèi)部門報告，必要時可直接撥打110報警。
（十）、拾到遺失物品怎么辦
拾金不昧是保安人員應具有的道德品質(zhì)，保安人員在執(zhí)行任務時，拾到財物或者群眾交來的財物，不論其價值大小，都要如數(shù)上交領導，我們處理的要求是：
1、拾到的財物要及時如數(shù)上交班、隊長。
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2、班長、隊長要清點財物，詳細登記，妥善保管。
3、盡可能尋找失主，如找到失主要問情況，查看本人證件，確認無誤時，允許失主領取財物，并要留下收據(jù)，但要防止冒領，發(fā)現(xiàn)所敘述情況有出入時，不予領取。
4、無主財物，在定點呈報拾到的物品要在1天內(nèi)交所在單位保衛(wèi)部，嚴禁私自處理。
三、保安“九不準”
1.不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他 人證件或財務等行為； 2.不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利； 3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益； 4.不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘； 5.不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務； 6.不準私自為他人提供有償服務； 7.不準非法限制他人人身自由；
8.不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；
9.不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法 活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。
四、保安員交接班管理規(guī)程
（一）保安員交接班管理 當值保安隊長負責交接工作的講評、檢查工作。2 當值保安班長負責所管班組的交接班工作。3 當值保安員負責具體工作的交接。
（二）工作程序：、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報隊長領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。4、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。5、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。
6、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）
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工作。
7、出現(xiàn)下列情況不準交接班：
a)上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域設施不完整；
b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；
8、發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；
9、在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助； 10、交接班時，交接雙方要相互敬禮。
第十章 消防安全制度
（一）消防安全教育、培訓制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。
3、各部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。
4、對消防設施維護保養(yǎng)和使用人員應進行實地演示和培訓。
5、對新員工進行崗前消防培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。
7、消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓，經(jīng)考試合格，持證上崗。
（二）防火巡查、檢查制度
1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。
2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關人員在記錄上簽名。
4、檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災隱患，應及時整改。
5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。
（三）安全疏散設施管理制度
1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應按規(guī)范設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。
3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。
4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。
（四）消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。
3、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）
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人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現(xiàn)設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。
5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。
6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續(xù)。
7、發(fā)現(xiàn)火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。
（五）消防設施、器材維護管理制度
1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設施及消防設備的技術性能的維修保養(yǎng)和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態(tài)。
3、消防設施和消防設備定期測試：
（1）煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。
（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。
（3）正壓送風、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。
（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。
（5）其它消防設備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。
4、消防器材管理：
（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。
（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。
（3）對消防器材應經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應立即補充并上報領導。
（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。
（六）火災隱患整改制度
1、各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。
2、在防火安全檢查中，應對所發(fā)現(xiàn)的火災隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災隱患未消除前，各部門應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當?shù)卣畧蟾妗?/p>
4、對公安消防機構(gòu)責令限期改正的火災隱患，應當在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構(gòu)。
（七）用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理：
(1)嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電。(2)電氣線路、設備安裝應由持證電工負責。(3)各部門下班后，該關閉的電源應予以關閉。(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理：
（1）嚴格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。
（2）動火作業(yè)前應清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結(jié)束作業(yè)后應即時歸還，若有動用應如實報告
地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報社院內(nèi)7號樓3單元201）
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第十一章 員工投訴、建議制度
一、目的：
加強公司信息傳遞和溝通，營造融洽的工作環(huán)境和人際關系。
二、范圍：
公司全體員工均可適用本制度。
三、原則：
1、公司倡導融洽的人際關系，重視并鼓勵信息溝通；
2、人力資源及行政部負責員工投訴、建議制度的制定及執(zhí)行；.3、投訴、建議必須采用書面形式。
四、程序：
1、投訴處理程序
1.1、員工投訴首先向直接主管提出，由直接主管做出調(diào)解，如果此投訴與直接主管有關，則直接投訴至部門經(jīng)理；如果此投訴與部門經(jīng)理有關，則直接投訴至人力資源及行政部經(jīng)理；
1.2 主管人員應在三個工作日內(nèi)做出回復, 雙方對結(jié)果滿意, 投訴程序結(jié)束；
1.2、直接主管未能在三工作日內(nèi)回復或?qū)Y(jié)果不滿意, 員工應書面向部門經(jīng)理提出投訴；
1.3、部門經(jīng)理應在三個工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復, 雙方對結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束;并將相關書面紀錄交人力資源及行政部存檔；
1.4、部門經(jīng)理未能在三個工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復, 或雙方對結(jié)果不滿意, 員工應書面向人力資源及行政部經(jīng)理提出投訴；
1.5、人力資源及行政部經(jīng)理應在收到申訴日起的五個工作日內(nèi)組織相關員工、主管及經(jīng)理進行面談溝通,制定調(diào)解方案，并回復申訴結(jié)果，雙方對結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束及存檔；
1.6、人力資源及行政部經(jīng)理未能在五個工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復, 或雙方對結(jié)果不滿意, 員工應書面向總經(jīng)理提出投訴；
1.7、總經(jīng)理應在收到申訴日起的三個工作日內(nèi)指定專人成立投訴專案小組負責投訴處理，專案小組要在五個工作日內(nèi)制定調(diào)解方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行并回復申訴結(jié)果，雙方對結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束及存檔；
1.8、如員工對調(diào)解結(jié)果不滿意, 可向當?shù)貏趧又俨梦瘑T會要求仲裁。
2、建議處理程序
2.1、公司歡迎員工提出各種有利于公司發(fā)展、工作進展、管理完善的合理化建議，鼓勵員工表達個人的意見及投訴；
2.2、公司設置總經(jīng)理信箱，該信箱由人力資源及行政部派專人管理，每周開啟一次； 2.3、員工將建議和意見書直接投遞在公司總經(jīng)理信箱；
2.4、建議和意見書要求采用實名制度，即要求員工簽署真實姓名，沒有署名的建議和意見書公司將有可能不采取任何措施；
2.5、公司承諾對員工提出的建議和意見給予及時處理和反饋，并對有建設性建議和意見給予重獎。
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第五篇：房地產(chǎn)公司---新員工手冊讀后感
新員工手冊讀后感
人們通常都會對自己各種各樣的第一次記憶猶新，就像我第一天踏上工作崗位，成為一名新員工，我也清楚地記得自己慌亂和充滿新奇的第一天。隨后的日子里，我逐漸適應，慢慢地讓自己融入到這個忙碌而富有朝氣的集體里。
看到新員工手冊，是在五一前的幾天，我用了不長的時間就看完了整本書，就像書的封面上提到的一樣，“解決新員工的所有難題，走向優(yōu)秀員工的成功指南”。這本書里的很多東西，的的確確是說到了像我這樣的新員工的心坎里，非常受用。做事先做人。書里的有些東西，不僅僅是做一名好的新員工應該做到的，而是作為一個的人，應該具備的素質(zhì)。這些東西我只是把它當作一個標準，用來自省。而我最關注的是怎么最快速度的成為一個優(yōu)秀的員工。的確，在這之前我自己的腦袋里有個大概，可是沒有細化到具體的做法。新員工手冊里的很多個條目都被我摘抄到筆記本上，時刻提醒自己，該怎么做。
讀了這本手冊，我也看到了自己身上的差距，或許過去我是個還算優(yōu)秀的學生，可是現(xiàn)在我還遠不能說自己是一個優(yōu)秀的員工。我知道怎么樣去做個好學生，可是我卻不是非常的清楚一個好員工是怎么去衡量的，我會盡自己所能得快速的學習，找到標準，然后達到標準。要做到我自己的標準，我還有太多的東西要去學習，去體驗。我雖然是建筑大學畢業(yè)的，雖然學校是與建筑很有關系，可是我對建筑方面的知識了解不多，僅限于由于自己的愛好所選的幾門建筑方面的選修課，在這方面我會加強自己的知識儲備，多讀這方面的書籍，跟老員工們請教。另外，我的日常工作很大一部分是文字處理和文檔的管理，對于一些常用的軟件，雖然自己的掌握還算是可以，可是還需要進一步的提高，讓工作更快更好的被完成。這方面我會多看些書，實踐加理論，再加強一下。還有就是，我會盡快地去掉自己身上的孩子氣，讓自己盡快地變得職業(yè)，既是從外表也是從心理上的轉(zhuǎn)變，學著全面而成熟的看待事物。告訴自己，自己不再是個孩子，而是個有責任感的員工，我要對自己，對公司，承擔起我應承擔的責任。
沒有規(guī)矩，不成方圓。公司的各項規(guī)章制度我都會認真的遵守，公司的經(jīng)營理念也讓我有很強的認同感，我希望為公司的發(fā)展出自己的一份力，也許在剛開始的時候，這份力很微薄，可是這份力不會永遠的是微薄的，它會隨著我的努力、我對自己的嚴格要求、領導的培養(yǎng)，會隨著這一切的一切都而變強大。我堅信，我會成為一名優(yōu)秀的員工，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
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