第一篇：新員工指導(dǎo)手冊(cè)(2017年 )

廣西某某建筑工程有限公司

新 員 工 指 導(dǎo) 手 冊(cè)

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目 錄

(一)(二)(三)(四)(五)(六)(七)(八)(九)(十)歡迎詞.............................................................3 公司簡(jiǎn)介..........................................................4 入職須知和離職......................................................6 工作時(shí)間............................................................8 服務(wù)指南............................................................9 辦公用品申領(lǐng)........................................................9 辦公設(shè)備的使用......................................................9 電腦設(shè)備的使用......................................................10 員工日常行為規(guī)范....................................................11 制度學(xué)習(xí)............................................................14(十一)員工康體活動(dòng)........................................................15(十二)總部辦公室布局......................................................15(十三)附注................................................................16

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（一）歡迎詞

祝賀并歡迎您成為XX大家庭中的一員。團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助、共同進(jìn)步是這個(gè)大家庭的傳統(tǒng)美德，為了讓您盡快的熟悉并融入工作環(huán)境，我們提地為您準(zhǔn)備了一下小提示，希望它能對(duì)您有所幫助！

再次歡迎您加入盛偉建筑！

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人事部 廣西某某建筑工程有限公司

（二）公司簡(jiǎn)介 1.公司介紹

廣西XX建筑工程有限公司成立于2014年，注冊(cè)資金1.1億。公司是一家集房屋建筑工程、市政公路、城市道路工程、建筑裝飾裝修工程、土石方工程、地基與基礎(chǔ)工程等專(zhuān)業(yè)于一體的多元化企業(yè)。

公司總部位于廣西南寧市江南區(qū)XXXXXXXXXXXXXXXXX，擁有辦公面積約3000㎡ 現(xiàn)有職員200余人。公司現(xiàn)有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才上百人，其中一級(jí)建造師7人、中級(jí)工程師65人、二級(jí)建造師72人。公司自有建筑工程專(zhuān)用機(jī)械設(shè)備資產(chǎn)3千余萬(wàn)。預(yù)計(jì)2020年公司在房建及市政板塊可達(dá)成一級(jí)資質(zhì)。

公司2016年完成生產(chǎn)總產(chǎn)值2.5億，2017年計(jì)劃完成產(chǎn)值5.5億。公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，并正在以快速穩(wěn)定發(fā)展的趨勢(shì)迅速壯大成長(zhǎng)。公司成立至今，一直秉承“科學(xué)管理，質(zhì)量第一，重譽(yù)守信，用戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，按期保質(zhì)完成各工程項(xiàng)目，并得到行業(yè)高度認(rèn)可。公司將不斷整合優(yōu)勢(shì)資源，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、項(xiàng)目創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，打造一支創(chuàng)新、敢拼、不怕苦的戰(zhàn)斗隊(duì)伍，不斷朝卓越方向前行！

2.公司注冊(cè)一覽表 3.公司組織架構(gòu)

4.團(tuán)隊(duì)介紹

（三）入職須知和離職 1.入職手續(xù)辦理：

在接受公司的錄用通知后，新員工須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)攜帶以下資料到人事部指定地點(diǎn)辦理入職手續(xù)，資料包括：

1)如實(shí)填寫(xiě)《員工信息登記表》等表格；

2)體檢證明：特定年齡及特定工作性質(zhì)崗位的員工須遞交體檢合格證明原件；

3)身份證原件及彩印復(fù)印件，證件正反兩面須復(fù)印在同一面上（原件復(fù)核后當(dāng)場(chǎng)退還）； 4)學(xué)歷證書(shū)原件及彩印復(fù)印件（原件復(fù)核后當(dāng)場(chǎng)退還）；

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5)資格證書(shū)原件及彩印復(fù)印件，其中建筑類(lèi)證件原件經(jīng)初步審查后遞交公司證件組，同時(shí)由證件組開(kāi)具公司收條給員工，作為員工證件掛靠手續(xù)辦理和證件補(bǔ)貼享受依據(jù)； 6)六個(gè)月內(nèi)白底免冠半身照片6張（其中一寸提供4張，兩寸提供2張）；

7)民生銀行卡原件及彩印復(fù)印件，銀行卡正反兩面須復(fù)印在同一面上（原件復(fù)核后當(dāng)場(chǎng)退還）； 8)如之前有工作經(jīng)歷的，則提供原單位開(kāi)具的退工單或離職證明； 9)公司錄用通知時(shí)所要求的其他資料等；

10)公司總部辦公室提供中午工作餐，各項(xiàng)目部提供食宿請(qǐng)自備飲水杯、餐具及所需的其他個(gè)人洗漱等物品。（注：公司總部食堂位于16樓；項(xiàng)目住宿人員公司提標(biāo)準(zhǔn)為100元/人的被、席、枕三件床用品；無(wú)食堂配置項(xiàng)目人員發(fā)放餐補(bǔ)）

2.勞動(dòng)合同簽署

1)公司按照勞動(dòng)及保障部門(mén)的相關(guān)要求，與公司正式員工簽訂勞動(dòng)合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。

2)員工應(yīng)按公司要求，在公司規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)與公司簽訂勞動(dòng)合同。3)勞動(dòng)合同期限由雙方在勞動(dòng)合同中約定，試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。

入職后，本司將在愉快的氣氛中，為新員工做入職培訓(xùn)，包括讓您了解本公司的一切制度、福利及其他公司的相關(guān)制度，使您能在本公司滿(mǎn)意、愉快的工作。如果您有異議，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我司人事部，聯(lián)系方式如下：

3.個(gè)人信息提供/變更

員工須確保所提供給公司的個(gè)人資料時(shí)準(zhǔn)確和真實(shí)的。當(dāng)員工的姓名、住址、電話(huà)、婚姻狀況、子女出生、學(xué)歷、緊急聯(lián)系人或其他個(gè)人資料發(fā)生并更，須在發(fā)生變更后的15天內(nèi)書(shū)面通知人事部。如因員工未及時(shí)通知公司或提供的信息不完整、不準(zhǔn)確而造成的后果，由員工本人承擔(dān)。

4.試用期

試用期結(jié)束前7個(gè)工作日內(nèi)，將進(jìn)行工作及績(jī)效評(píng)估，公司將根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，決定該員工是否按期轉(zhuǎn)正或解除勞動(dòng)合同。

試用期結(jié)束前由人事部通知在OA填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，審批流程如下：

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5.離職

1)員工如需離職，應(yīng)提前三十日以書(shū)面形式提交辭職報(bào)告，如若在試用期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)提前七日以書(shū)面形式提交辭職報(bào)告。2)離職手續(xù)辦理

A.員工離職應(yīng)首先向部門(mén)主管（直接上級(jí)）遞交辭職報(bào)告，并在OA填寫(xiě)遞交《離職審批表》，部門(mén)主管及部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)員工辭職原因及最后工作日后，部門(mén)、人事、總經(jīng)理按審批權(quán)限審批《離職審批表》。

B.員工離職前，應(yīng)按照公司規(guī)定完成工作交接手續(xù)，并在OA填寫(xiě)遞交《工作交接單》，與公司結(jié)清各項(xiàng)有關(guān)財(cái)務(wù)、證件，包括結(jié)清財(cái)務(wù)借支、退宿、交還工牌、注銷(xiāo)OA賬號(hào)、退出公司工作群等。在確認(rèn)員工已完成工作交接并結(jié)清所有與公司有關(guān)財(cái)務(wù)、證件、行政、考勤事項(xiàng)后，人事部將在離職員工最后工作日為員工辦理完結(jié)離職手續(xù)。

公司感謝所有曾為公司服務(wù)并做出貢獻(xiàn)的員工，并相信友好、坦誠(chéng)的離職溝通，既是對(duì)員工過(guò)往努力的回顧，也是公司持續(xù)改進(jìn)的契機(jī)。所以，對(duì)于離職的員工，公司會(huì)安排離職溝通，以了解員工的離職原因及對(duì)公司的想法和建議。

（四）工作時(shí)間

1.公司總部辦公室正常工作日為周一至周五，周六為輪值日，實(shí)行指紋考勤,上班和下班時(shí)各須打卡一次，凡缺卡一次按缺勤半日處理。

周一至周五上班時(shí)間：上午：8:30-12:00 下午：14:30-17:30 周六輪值時(shí)間: 上午：9:00-12:00 下午：14:30-17:30 2.涉及外勤辦事，須在OA填寫(xiě)外勤申報(bào)單，外勤外出時(shí)和返回時(shí)均須打卡一次，外勤所到地點(diǎn)在到達(dá)時(shí)和離開(kāi)時(shí)均須在手機(jī)OA定位簽到。針對(duì)外勤不事前申報(bào)、外勤不定位簽到情形按公司規(guī)定進(jìn)行樂(lè)捐。

3.由于公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，周六、周日為項(xiàng)目部正常工作日，上下班實(shí)行手工簽到，員工到綜合辦公室親自確認(rèn)簽字，不可代簽。項(xiàng)目部應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目制定的工作時(shí)間表或排班表進(jìn)行工作和輪休，項(xiàng)目人員實(shí)行月休4天制，員工請(qǐng)休須在OA申請(qǐng)，并經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可休假。

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項(xiàng)目部上班時(shí)間為：上午:7:30-12:00 下午14:00-18:00，以項(xiàng)目實(shí)際作息時(shí)間安排為準(zhǔn)。4.考勤查詢(xún)：人事部定期在OA公布更新辦公室員工打卡記錄、出勤和年休假情況，員工可自助查詢(xún)，如有異議請(qǐng)與人事部聯(lián)系，OA查詢(xún)?nèi)缦聢D:

考勤記錄將作為公司發(fā)放員工工資的重要依據(jù)之一。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)考勤制度及認(rèn)真履行請(qǐng)假手續(xù)。員工在上下班時(shí)必須按公司規(guī)定考勤，對(duì)于上下班無(wú)考勤記錄等一切違規(guī)情形將嚴(yán)格按《考勤管理制度》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（五）服務(wù)指南

（六）辦公用品申領(lǐng)

1.辦公文具申領(lǐng)：新員工入職后，在OA上申請(qǐng)辦公用品，審核通過(guò)后到公司前臺(tái)處領(lǐng)取。OA申請(qǐng)路徑：綜合辦公-辦公用品管理-用品使用-申請(qǐng)-選擇用品-發(fā)送）。

2.工作牌：入職后，人事部負(fù)責(zé)制作發(fā)放員工工作牌，上班時(shí)間在辦公區(qū)域必須按規(guī)定佩戴工牌，否則將按照公司制度樂(lè)捐處理，詳見(jiàn)《員工工牌管理辦法》。

3.指紋錄入：人事專(zhuān)員會(huì)給新員工入職上班第一天錄入考勤指紋和門(mén)禁指紋，用于每日上下班打卡和大門(mén)出入。

4.電腦、賬號(hào)、位置：所在部門(mén)會(huì)為您申購(gòu)電腦及安排好座位。

（七）辦公設(shè)備的使用 1.電話(huà)

1)公司內(nèi)部電話(huà)：位于前臺(tái) 0771-5381699 5789220 2)市內(nèi)電話(huà)：9+您所需要拔打的電話(huà)號(hào)碼 3)長(zhǎng)途電話(huà)：撥9+0+您想要撥打的電話(huà)

2.打印、復(fù)印機(jī)（具體操作請(qǐng)向您所在部門(mén)同事咨詢(xún)）

您的辦公電腦已安裝打印功能，如未安裝好，請(qǐng)及時(shí)與公司行政部同事聯(lián)系；掃描、復(fù)印如圖：

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（八）電腦設(shè)備的使用

1.公司會(huì)為您安排好辦公需用的電腦。請(qǐng)?jiān)谑褂煤?，修改密碼，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人備案。2.注意事項(xiàng)

1)公共磁盤(pán)的使用規(guī)范。

A.電腦磁盤(pán)不能存放任何與工作無(wú)關(guān)的文件（如歌曲、視頻、游戲、私人照片等）。B.不能修改的歷史文件請(qǐng)整理歸檔。

C.電腦桌面和“我的文檔”文件夾會(huì)同時(shí)與服務(wù)器同步，容量的限額150MB，因此請(qǐng)不要在桌面及“我的文檔”文件夾存放過(guò)多、過(guò)大的文件。同時(shí)也請(qǐng)不要將文件存放于C盤(pán)，應(yīng)盡可能存放在電腦的D、E、F盤(pán)。

2)Internet的使用規(guī)范。公司只允許通過(guò)Internet游覽器訪問(wèn)與本職工作相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)和系統(tǒng)，不可使用公司網(wǎng)絡(luò)下載或預(yù)覽與工作無(wú)關(guān)的事宜。

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（八）員工日常行為規(guī)范 1.稱(chēng)呼禮儀

1)下級(jí)對(duì)上級(jí)：必須稱(chēng)上級(jí)職務(wù)/姓+職務(wù)，不允許直呼其姓名； 2)上級(jí)對(duì)下級(jí)：可以稱(chēng)下級(jí)姓名/姓+職務(wù)；

3)同級(jí)之間：可以姓+職務(wù)/姓名+職務(wù)/姓名（普通員工之間可互稱(chēng)姓名）。2．儀容儀表

1)員工上班期間或公眾面前要注重儀容儀表，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。2)工作時(shí)間要求著裝干凈整潔、端莊得體。

3)所有員工周一至周四上班期間（包括下班后未離開(kāi)辦公區(qū)域及辦公場(chǎng)所），均須按《員工著裝規(guī)范》（詳見(jiàn)附頁(yè)）規(guī)定穿著。

4)周五因公司開(kāi)展文體活動(dòng)，可適當(dāng)放寬要求，可著運(yùn)動(dòng)裝，但禁止穿著過(guò)度緊身、低胸、暴露的服裝及拖鞋、洞洞鞋等。

3．工作禮儀

1)同事之間相遇應(yīng)面帶微笑或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。2)對(duì)于到訪的客人，要主動(dòng)打招呼，詢(xún)問(wèn)客人來(lái)訪的目的，待確認(rèn)來(lái)訪目的后主動(dòng)為客人帶路。在處理對(duì)外接待事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)稍等、請(qǐng)坐、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ)。

3)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室前，應(yīng)敲門(mén)，得到同意后方可進(jìn)入，出來(lái)后應(yīng)隨手關(guān)門(mén)。

4)使用電話(huà)應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，接電話(huà)時(shí)語(yǔ)氣溫和，音量適中，禁止在電話(huà)中高聲喧嘩，禁止出現(xiàn)不文明用語(yǔ)。

5)真誠(chéng)待人，為同事或客人服務(wù)時(shí)應(yīng)熱情周到，文明用語(yǔ)，避免忌語(yǔ)。禁止對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或同事大呼小叫，出言不遜或語(yǔ)言侮辱等。

6)員工嚴(yán)禁私自調(diào)換座位，因工作原因需要調(diào)換座位，需經(jīng)行政部批準(zhǔn)。

4．辦公秩序

1)員工在上班期間須按《員工工牌管理辦法》佩戴工牌。2)嚴(yán)禁員工上班時(shí)間在辦公室內(nèi)吃早餐或其他食物。

3)上班期間嚴(yán)禁擅離職守，外出辦事必須提前在OA辦公系統(tǒng)提前申請(qǐng)，注明外勤時(shí)間及事

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由，并按外勤管理要求進(jìn)行簽到。

4)會(huì)議禮儀。與會(huì)人員應(yīng)提前5分鐘到會(huì)議室，不得無(wú)故遲到或早退；開(kāi)會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)置于靜音或關(guān)機(jī)模式。

5)工作時(shí)間不議論公司、他人長(zhǎng)短是非；不做有損公司形象的任何行為，不說(shuō)有損公任何形象的話(huà)，如有建議可通過(guò)正確渠道進(jìn)行溝通，不盲目跟從。

6)上班時(shí)間不允許用辦公電話(huà)打私人電話(huà)，不在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、觀看視頻及玩游戲等。7)嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、吵鬧，談話(huà)不能影響他人正常工作。

8)接待來(lái)訪或面試盡量安排在接待室進(jìn)行，原則上不允許進(jìn)入員工辦公區(qū)域；訪客或面試人員離開(kāi)后接待部門(mén)應(yīng)及時(shí)整理接待區(qū)域，將座椅或其它物品歸位。

9)公司/部門(mén)/項(xiàng)目部重要文件資料應(yīng)貼好標(biāo)簽、分類(lèi)存放，鎖入文件柜或抽屜內(nèi)；個(gè)人貴重物品需妥善保管，切勿隨意放置辦公桌面，防止丟失。

10)嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，避免發(fā)生火災(zāi)，影響設(shè)備的正常運(yùn)行以及危害他人的健康及安全。

5．衛(wèi)生環(huán)境

1)各部門(mén)/項(xiàng)目部每天應(yīng)按辦公區(qū)域劃分打掃清潔衛(wèi)生，垃圾應(yīng)及時(shí)倒進(jìn)垃圾筒，禁止將清掃的垃圾遺留在垃圾鏟內(nèi)。2)當(dāng)天的垃圾每天下班后須及時(shí)清理；

3)員工應(yīng)注意保持辦公室工作環(huán)境的衛(wèi)生及個(gè)人桌面整潔，桌面只允許放置辦公物品，其它與辦公無(wú)關(guān)物品嚴(yán)禁擺放。

4)衛(wèi)生間區(qū)域嚴(yán)禁在地面及垃圾鏟丟棄垃圾。5)辦公區(qū)域內(nèi)須保持清潔衛(wèi)生。

6．節(jié)能降耗

1)辦公場(chǎng)所盡量采用自然光，如開(kāi)燈應(yīng)做到人走燈熄，杜絕“白晝燈”、“長(zhǎng)明燈”。長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室，須關(guān)閉電腦、空調(diào)、照明設(shè)施和其他辦公設(shè)備；下班后須關(guān)閉座位及附近電源、電器及門(mén)窗。

2)增強(qiáng)節(jié)約用水意識(shí)。用水后及時(shí)擰緊水龍頭；發(fā)現(xiàn)龍頭漏水、管道滲水等及時(shí)報(bào)修，防止“自流水”、“長(zhǎng)流水”。

3)增強(qiáng)降耗意識(shí)。節(jié)約用紙，盡量黑白打印、雙面打印及廢紙?jiān)倮茫沤^浪費(fèi)。

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4)每天最后離開(kāi)辦公區(qū)域的員工，應(yīng)檢查和關(guān)閉辦公室的水、電、空調(diào)、門(mén)窗等。

7.物品出入管理

1)任何人（包括員工、客戶(hù)或承包商）如攜帶公司大件物品（包括給公司產(chǎn)品、辦公設(shè)備、圖紙等）外出。必須填寫(xiě)《物品放行條》報(bào)行政部報(bào)備方可攜帶出公司。

2)放行條由直接上司或行政部負(fù)責(zé)人簽字。否則，保安有權(quán)利扣留該物品并上報(bào)人事部處理。

8.來(lái)訪者出入管理

1)如有重要客戶(hù)來(lái)訪，各部門(mén)人員有義務(wù)向前臺(tái)報(bào)備來(lái)訪人員相關(guān)信息。來(lái)訪者應(yīng)在前臺(tái)進(jìn)行登記。

2)被訪者親自到前臺(tái)引領(lǐng)來(lái)訪者進(jìn)入辦公區(qū)域，并有責(zé)任陪同來(lái)訪者直至離開(kāi)公司辦公區(qū)域。3)禁止帶非公司員工進(jìn)入辦公區(qū)域。

9.一般安全隱患報(bào)告，員工如遇以下情形請(qǐng)即時(shí)報(bào)告： 1)員工或來(lái)訪者未按規(guī)定來(lái)訪；

2)安全系統(tǒng)（包含門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備等）出現(xiàn)故障； 3)辦公區(qū)域內(nèi)存在的消防隱患；

4)影響員工個(gè)人或公司財(cái)產(chǎn)安全隱患或已造成的任何損失； 5)任何人強(qiáng)行進(jìn)入辦公區(qū)域的企圖或行為。

為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，樹(shù)立公司良好的形象，展現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌,全體員工須嚴(yán)格遵守以上日常行為規(guī)范。公司行政部將不定期對(duì)各部門(mén)/項(xiàng)目部的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。對(duì)違反以上規(guī)范內(nèi)容的行為按每次樂(lè)捐20元計(jì)算，如再次違反，則樂(lè)捐金額依次翻倍，依此類(lèi)推，周期以月計(jì)算。如員工屢教屢犯，直接上級(jí)需連帶樂(lè)捐。

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（十）制度學(xué)習(xí)

公司制度均在OA上公布存檔，為保證公司所有員工知悉并遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，迅速熟悉工作操作流程，明確員工在公司的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)，讓員工利益得到有效保障。公司要求所有入職的員工必須在一個(gè)星期之內(nèi)登錄個(gè)人OA賬號(hào)，全面學(xué)習(xí)、了解并熟悉公司相關(guān)制度。查閱OA如圖：

以下列舉部分公司已下發(fā)執(zhí)行中的文件，具體請(qǐng)進(jìn)入OA具體查看了解：

（十一）員工康體活動(dòng)

員工康體活動(dòng)由公司行政部組織，活動(dòng)內(nèi)容包括：羽毛球、籃球、足球、氣排球等。1.活動(dòng)時(shí)間：每周五下午18:00開(kāi)始。地點(diǎn)：行政部周五前會(huì)在公司微信群QQ群發(fā)布具體活動(dòng)地點(diǎn)及開(kāi)始時(shí)間。

2.如需加班或者有其他事宜，請(qǐng)及時(shí)與行政部致電或微信群里報(bào)備。

（十二）總部辦公布局

二、各部門(mén)小組按集中卡座分配，每部/組主管靠經(jīng)理室方向落座安排。

（十三）附 注 1.幾點(diǎn)說(shuō)明：

1)本入職指引由公司人事部具體制定并負(fù)責(zé)解釋?zhuān)⒔?jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，自2017年12月1日其起生效。

2)人事部根將根據(jù)公司的具體情況，定期修改指引有關(guān)內(nèi)容或配套規(guī)章制度以適應(yīng)公司變化。3)本指引所稱(chēng)員工，系指與公司簽訂勞動(dòng)合同、實(shí)習(xí)協(xié)議的全職員工，凡本公司所屬員工應(yīng)知悉本指引內(nèi)容，并遵守公司之規(guī)定。

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2.員工簽署書(shū)

公司已向本人，身份證號(hào)碼，如實(shí)說(shuō)明與履行勞動(dòng)合同有關(guān)的工作內(nèi)容、崗位要求、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)條件和管理制度等其他工作情況。

本人已詳細(xì)閱讀本指導(dǎo)手冊(cè)，對(duì)本指導(dǎo)手冊(cè)和公司OA所記載的各項(xiàng)公司管理制度已作了充分的了解同時(shí)，本人也了解到公司將定期對(duì)現(xiàn)有管理制度進(jìn)行修訂或新增，本人有責(zé)任進(jìn)行自我閱讀和學(xué)習(xí)更新。

本人在此承諾，同意并愿意遵守指引和公司OA中的各項(xiàng)規(guī)章制度，愿意隨時(shí)了解和遵守公司依據(jù)程序?qū)ι鲜鲋贫群鸵?guī)定所做的修訂或新增。

姓名

日期

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第二篇：新員工手冊(cè)

新員工入職須知

首先，歡迎您加入本公司，為了能讓您有一個(gè)更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本公司有關(guān)規(guī)定：

1、新入職的員工必須完整的填寫(xiě)好職位申請(qǐng)表，出示所有有效證件原件交驗(yàn)，并將畢業(yè)證、資格證、身份證的復(fù)印件及彩色照片兩張前來(lái)辦理報(bào)到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實(shí)有效，否則公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。

2、公司每天上下班的時(shí)間暫定為： 08：00——17：003、員工每天打卡時(shí)間為上班前和下班之后，嚴(yán)格遵守打卡秩序，4、員工每天必須佩戴員工證上班（店面胸卡），違者每次處罰5元。

5、新入職員工辦理相關(guān)手續(xù)后，到財(cái)務(wù)處交納10元錢(qián)的IC卡押金，憑收據(jù)日后可全額退??；此IC卡作考勤卡使用，公司為員工提供福利餐中餐；（打卡機(jī)）

6、新入職員工必須嚴(yán)格服從上司的工作安排。如有特殊情況，必須向你的部門(mén)主管申請(qǐng)并批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)按擅自離崗處理。

7、新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有7天的觀察期，7天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計(jì)薪資；上班7天之后未滿(mǎn)一個(gè)月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿(mǎn)一個(gè)月者，計(jì)滿(mǎn)月薪資。

8、凡已入職的員工，在7天觀察期過(guò)后，試用期內(nèi)辭職的必須提前半個(gè)月提交書(shū)面辭職申請(qǐng)報(bào)告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，同時(shí)辦理相關(guān)工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當(dāng)月工資。

9、新入職的員工如對(duì)公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢(xún)直接上司。再次歡迎您成為本公司的一員，因?yàn)橛辛四愕募尤牍镜拿魈鞂?huì)更加輝煌！對(duì)以上《新員工入職須知》本人已清晰了解并同意，本人一定會(huì)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，如有違反愿意接受公司的相關(guān)處罰。

新員工簽名確認(rèn)：日期：年月日 需要：

崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售內(nèi)勤、業(yè)務(wù)員、庫(kù)管、會(huì)計(jì)等

業(yè)務(wù)流程：

熟悉的產(chǎn)品：

第三篇：新員工手冊(cè)

親愛(ài)的新員工朋友，歡迎您來(lái)到***公司，公司將對(duì)新員工開(kāi)展培訓(xùn)，從而使您對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)，理解并接受公司的行為規(guī)范；使您明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。希望公司的培訓(xùn)能使您迅速了解公司，融入公司環(huán)境，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。

為了保證本次新員工崗前培訓(xùn)質(zhì)量，按時(shí)高效地完成培訓(xùn)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)時(shí)間：

二、培訓(xùn)地點(diǎn)：

培訓(xùn)管理規(guī)定：

遵守培訓(xùn)紀(jì)律，培訓(xùn)期間不得缺席，沒(méi)有特殊緊急事項(xiàng)，不得請(qǐng)假。

2.嚴(yán)格遵守《公司入職培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排表》，培訓(xùn)開(kāi)始后禁止擅自離開(kāi)會(huì)議事。

培訓(xùn)期間，保證手機(jī)是關(guān)機(jī)或無(wú)聲狀態(tài)，即使手機(jī)是無(wú)聲，上課期間也不要接聽(tīng)電話(huà)或發(fā)短信息。

4.培訓(xùn)期間坐姿要規(guī)范，不要仰著或趴著，不要有小動(dòng)作或打瞌睡。

5.要認(rèn)真聽(tīng)講，按時(shí)完成各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的安排。

6.員工手冊(cè)為入職培訓(xùn)材料，請(qǐng)妥善保管，培訓(xùn)完歸還人力資源部。

四、注意事項(xiàng)：

1.培訓(xùn)員工請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)培訓(xùn)材料領(lǐng)取登記表、培訓(xùn)記錄表。

培訓(xùn)期間如有問(wèn)題需要幫助，可與聯(lián)系人力資源部門(mén)人員聯(lián)系。

為了對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，公司每次培訓(xùn)結(jié)束后一周都會(huì)有一個(gè)小測(cè)驗(yàn)，以及時(shí)掌握員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。公司會(huì)根據(jù)您每次的測(cè)驗(yàn)成績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)估。希望您能認(rèn)真對(duì)待測(cè)驗(yàn)，預(yù)祝您取得好成績(jī)！

預(yù)祝大家圓滿(mǎn)完成崗前培訓(xùn)，以良好的精神狀態(tài)投到新崗位的工作中去，為**的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

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第四篇：指導(dǎo)手冊(cè)

一、用三天準(zhǔn)備發(fā)宣傳單，然后沿線(xiàn)社區(qū)、公園、老年中心、菜市場(chǎng)等地點(diǎn)大量發(fā)放宣傳單。

二、內(nèi)容為健康調(diào)查表及各“大保健產(chǎn)品”之彩頁(yè)。

三、凡填表者均可憑宣傳單到店內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)大保健一瓶之贈(zèng)劵。

四、另加十元送一年免費(fèi)體驗(yàn)卡，所有顧客均需持卡體驗(yàn)大保健產(chǎn)品需核實(shí)真實(shí)身份后預(yù)約送貨上門(mén)并收回贈(zèng)券。

五、領(lǐng)券時(shí)間每周一早上8：00到9：00。每周僅一小時(shí)時(shí)間領(lǐng)取，所有領(lǐng)產(chǎn)品患者均限領(lǐng)一瓶并登記入冊(cè)

六、體驗(yàn)點(diǎn)講課操作思路：

日期 上午一場(chǎng)9：30到10：30 下午一場(chǎng) 3點(diǎn)到4點(diǎn) 第一天1 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)壽的密訣

第二天2 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降帶來(lái)健康損傷 第三天3 高血壓動(dòng)脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天4 腫瘤 糖尿病 第五天5 產(chǎn)品知識(shí)1 產(chǎn)品知識(shí)2 第六天6 休 休 周日銷(xiāo)售會(huì)7 主產(chǎn)品店內(nèi)銷(xiāo)售

第一天8 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天9 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天10 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識(shí)1 第四天11 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識(shí)2 第五天12 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天13 休 休 周日銷(xiāo)售會(huì)14 主產(chǎn)品銷(xiāo)售（店內(nèi)）

第一天15 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)壽的密訣

第二天16 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降所帶來(lái)的健康損傷 第三天17 高血壓動(dòng)脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天18 腫瘤 糖尿病 第五天19 產(chǎn)品知識(shí)1 產(chǎn)品知識(shí)2 第六天休息20 休 休 周日銷(xiāo)售會(huì)21 主產(chǎn)品銷(xiāo)售（店內(nèi)）

第一天22 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天23 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天24 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識(shí)1 第四天25 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識(shí)2 第五天26 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天休息27 休 休 周日銷(xiāo)售會(huì)28 主產(chǎn)品銷(xiāo)售（大會(huì)）

以上為第一個(gè)月工作計(jì)劃。第二個(gè)月最后一天旅游會(huì)每二個(gè)月一次旅游

七、其他事項(xiàng)：

1.每課必講一小段產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化約5分鐘，做宣誓詞或顧客拍手歌謠，會(huì)前拍會(huì)后拍，做順口溜只做八句，語(yǔ)言精練通俗易懂（順口溜應(yīng)集產(chǎn)品公司企業(yè)文化，體驗(yàn)者心態(tài)，總結(jié)勸說(shuō)顧客心態(tài)要好、堅(jiān)持體驗(yàn)、堅(jiān)定顧客信心，其中還應(yīng)有一定的地方特色和像征性的描寫(xiě)，應(yīng)多參考四書(shū)五經(jīng)及大量的與健康相關(guān)的順口溜素材）

2.每課后對(duì)小產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)講解和銷(xiāo)售。

3.每天上午8：30到9：00半個(gè)小時(shí)顧客健康交流時(shí)間（老顧客日任務(wù)開(kāi)始）4.每天下午4：00到4：30半個(gè)小時(shí)顧客健康交流時(shí)間（老顧客日任務(wù)開(kāi)始）

5.每場(chǎng)講完后做好聽(tīng)課顧客的卡片勾劃中途退場(chǎng)顧客沒(méi)有半小時(shí)聽(tīng)課時(shí)間不予簽到算曠課

八、顧客鼓勵(lì)方案：

1.所有顧客凡聽(tīng)課一周者免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值58元超值禮品于每周日會(huì)議前領(lǐng)取 2.所有顧客凡聽(tīng)課二周者免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值138元超值禮品 3.所有顧客凡聽(tīng)課一月都送298元超值禮品 4.滿(mǎn)三個(gè)月送698元超值禮品

把保健品體驗(yàn)店做成細(xì)水長(zhǎng)流

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時(shí)間：2011-10-08 來(lái)源：老年產(chǎn)業(yè) 作者：陳峰 點(diǎn)擊：7854

最近幾年，隨著資訊日益發(fā)達(dá)，產(chǎn)品安全的每一點(diǎn)星星之火，都被燎原之勢(shì)迅速傳播，從而形成軒然大波。從毒奶粉，到蘇丹紅，到爆炸西瓜、催熟水果、達(dá)芬奇家具、網(wǎng)購(gòu)假貨，到一次次的3.15曝光、媒體披露，讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)疑慮重重。

保健品行業(yè)從口服到醫(yī)療器械林林總總的產(chǎn)品，也讓顧客在選購(gòu)時(shí)除了眼花繚亂之外，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、功能產(chǎn)生了很大的信任危機(jī)。體驗(yàn)店先體驗(yàn)，后消費(fèi)的銷(xiāo)售模式，讓客戶(hù)可以先用后買(mǎi)，為建立顧客的信任提供了很好的途徑。

體驗(yàn)，解決了體驗(yàn)店的生存問(wèn)題，但是因?yàn)榉N種原因，導(dǎo)致了生存容易發(fā)展難，只賣(mài)小件，大件滯銷(xiāo)；銷(xiāo)售額低迷，銷(xiāo)售就像前列腺炎患者，點(diǎn)滴而出，形不成流量、長(zhǎng)期難以突破的問(wèn)題，體驗(yàn)店的發(fā)展問(wèn)題還亟待解決。我公司進(jìn)過(guò)幾年來(lái)的經(jīng)營(yíng)和探索，形成了一套有效的解決方法，突破銷(xiāo)售的前列腺，讓業(yè)績(jī)奔涌而出，形成細(xì)水長(zhǎng)流。下面拿出來(lái)和大家分享：

問(wèn)題

一、顧客資源如何擴(kuò)容、更新，形成新的消費(fèi)循環(huán)？

新資源收集困難，老顧客家里存積產(chǎn)品太多，銷(xiāo)售出現(xiàn)障礙，該問(wèn)題應(yīng)該如何解決？科普，社區(qū)？顧客的警惕心理加強(qiáng)，電話(huà)，信息虛假過(guò)多，如何才能拉近彼此距離？

解決方法：一個(gè)企業(yè)在一個(gè)城市，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，必然積累了一定數(shù)目的老顧客人群，這些群體的轉(zhuǎn)化是相對(duì)比較容易的，而且形成再次購(gòu)買(mǎi)力的幾率會(huì)很大。因此，問(wèn)題的關(guān)鍵是如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的聚人方法和好的營(yíng)銷(xiāo)方式。

我們的方法，首先就是充分發(fā)揮體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的情感體驗(yàn)環(huán)節(jié)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，在企業(yè)全員進(jìn)行“弟子規(guī)”學(xué)習(xí)，增加“眼神服務(wù)”、“耳語(yǔ)服務(wù)”等環(huán)節(jié)，讓員工把功利心變成孝心，把單純的產(chǎn)品體驗(yàn)—產(chǎn)品交易模式，轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品體驗(yàn)?—情感體驗(yàn)—顧問(wèn)式產(chǎn)品推薦模式，讓員工在服務(wù)上用心深入挖掘和提升服務(wù)質(zhì)量，感動(dòng)顧客，把受到感動(dòng)的老顧客變成雪球的核心，把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源的雪球越滾越大。

其次就是堅(jiān)持傳統(tǒng)的發(fā)單收集顧客資源不放棄，通過(guò)各種宣傳單及一些小禮品進(jìn)行顧客資源收集，把情感體驗(yàn)做到發(fā)單環(huán)節(jié)，用坦誠(chéng)和直率取信客戶(hù)，從而達(dá)到在短期內(nèi)人數(shù)倍增的效果。

問(wèn)題

二、如何保持和不斷擴(kuò)大到店體驗(yàn)人數(shù)？

體驗(yàn)店的銷(xiāo)售威力，使得體驗(yàn)店的數(shù)量大幅度增加，部分居民區(qū)附近體驗(yàn)店密度空前高漲，直接導(dǎo)致各店到點(diǎn)人數(shù)越攤越薄，每天人氣低下，銷(xiāo)售聊聊的惡果。為提高人氣，到店體驗(yàn)就派送小禮品，就成了常規(guī)做法，造成了不給禮品顧客就不來(lái)店體驗(yàn)的現(xiàn)象。好不容易來(lái)了顧客，有購(gòu)買(mǎi)意向，就急吼吼的馬上推薦大件產(chǎn)品，買(mǎi)了的顧客回家使用，不買(mǎi)的最后被嚇走，店內(nèi)留不住客流，小件商品銷(xiāo)售都成了問(wèn)題，大件更是無(wú)人問(wèn)津，真是作繭自縛。

我們的做法是：不送小禮品，而是送體驗(yàn)用品，在體驗(yàn)前期向顧客贈(zèng)送足浴粉等只能在店內(nèi)使用的體驗(yàn)用品給顧客（顧客家里沒(méi)有專(zhuān)用浴桶使用效果不好），調(diào)動(dòng)顧客前來(lái)參加體驗(yàn)的積極性，達(dá)到在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大量聚人的效果。當(dāng)人數(shù)聚集到一定程度時(shí)，先進(jìn)行小額產(chǎn)品的銷(xiāo)售，讓顧客通過(guò)小額產(chǎn)品的使用，形成對(duì)店面產(chǎn)品的信任，不急于銷(xiāo)售大額產(chǎn)品。帶顧客對(duì)我店的信譽(yù)產(chǎn)生信心，對(duì)大件表現(xiàn)出足夠的興趣時(shí)，再逐步采用再次體驗(yàn)、確認(rèn)需求，申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)、饑餓銷(xiāo)售的方法，顧客高高興興的把產(chǎn)品買(mǎi)回家，而且還會(huì)經(jīng)常回店體驗(yàn)，并且非常樂(lè)于把經(jīng)驗(yàn)分享給其他的客戶(hù)、促進(jìn)大件銷(xiāo)售的良性循環(huán)。實(shí)行以小單為橋梁，通過(guò)豐富服務(wù)品種、提高情感體驗(yàn)的方式，積小單為大單，積少數(shù)為多數(shù)的策略。具體主要包括以下幾個(gè)方面： 解決現(xiàn)在會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的收集資源困難的弊端，通過(guò)禮品、很好的利用店內(nèi)體驗(yàn)形式，達(dá)到新資源人數(shù)的翻增； 利用店內(nèi)體驗(yàn)，講課，服務(wù)，與顧客建立感情和信任，增進(jìn)彼此的了解與溝通，由陌生——熟悉——認(rèn)可； 利用39元商品的銷(xiāo)售，建立和顧客從服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)關(guān)系，為下一步的1000元銷(xiāo)售奠定基礎(chǔ)； 利用會(huì)員俱樂(lè)部的介紹，普卡后的會(huì)員權(quán)益的享受，使顧客在體驗(yàn)中了解會(huì)員權(quán)益，在享受中加深對(duì)俱樂(lè)部的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可； 利用開(kāi)卡會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的氛圍營(yíng)造，利用四個(gè)到位原則，完成小單（1000元）產(chǎn)品的導(dǎo)入；

利用跟近計(jì)劃完成顧客補(bǔ)單的需求；

通過(guò)以上簡(jiǎn)單描述的活動(dòng)方案，此次活動(dòng)在10天當(dāng)中聚集了300多人的顧客，在這十天的體驗(yàn)、講課、服務(wù)當(dāng)中有90%的顧客認(rèn)可而形成了39元的購(gòu)買(mǎi)，再通過(guò)十天的產(chǎn)品及效果導(dǎo)入有70%的顧客購(gòu)買(mǎi)了1000元的口服產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)過(guò)后我們對(duì)這些顧客進(jìn)行更好的服務(wù)，使顧客在我們這里看到了人性化的服務(wù)和獲得了更多健康的心理效果，通過(guò)第三個(gè)十天的服務(wù)和溝通在月底的補(bǔ)單會(huì)議上有40%的顧客進(jìn)行了補(bǔ)單，通過(guò)一個(gè)多月的辛苦努力，銷(xiāo)售額達(dá)到預(yù)期的50萬(wàn)左右，打破了體驗(yàn)店以往通過(guò)長(zhǎng)期體驗(yàn)才進(jìn)行銷(xiāo)售而又不能產(chǎn)生大銷(xiāo)售額的現(xiàn)象，從公司到員工都得到了更好的回報(bào)。

以上是我們公司在體驗(yàn)店經(jīng)營(yíng)中使用的一些技巧和方法的總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。謝謝！

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)店的總體運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

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時(shí)間：2011-07-16 來(lái)源：會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng) 點(diǎn)擊：5002

體驗(yàn)店的總體規(guī)劃

1.體驗(yàn)店需要的器材（黑板，體驗(yàn)儀器，桌子2張，血壓計(jì)，心腦血管圖，禮品等等）。前期：要選一個(gè)合適的小區(qū)作為體驗(yàn)店，里面必須有水和電。廁所周?chē)芯涂梢?，作為我們體驗(yàn)店的選址，因?yàn)槲覀兪亲鏊畽C(jī)的，體驗(yàn)喝水肯定容易上廁所。其次，需要復(fù)印一些宣傳彩頁(yè)，然員工在小區(qū)內(nèi)或周?chē)麄髯岊櫩颓皝?lái)體驗(yàn)，最好體驗(yàn)店有體驗(yàn)的儀器。（比如，高電位治療儀，或者足療儀器等）。最好也有血壓計(jì)給顧客量血壓。對(duì)來(lái)的顧客進(jìn)行登記（姓名、年齡、性別、歲數(shù)、住址、單位、電話(huà)）進(jìn)行登記，送上精美的禮品一份。

宣傳時(shí)間1—2周人數(shù)達(dá)到160人就可以。每個(gè)小區(qū)呆的時(shí)間為3—5個(gè)月。

2.中期：所有員工需要講病理知識(shí)（如：高血壓，糖尿病，高血脂，高血粘，動(dòng)脈硬化，便秘，冠心病，心絞痛，腦血栓，腦溢血等等）。目的：吸引顧客前來(lái)聽(tīng)課達(dá)到我們講水的目的?？梢宰岊櫩瓦B續(xù)來(lái)體驗(yàn)。每堂課的時(shí)間為40分鐘。

對(duì)顧客進(jìn)行短暫的半個(gè)月的接觸后可以對(duì)顧客進(jìn)行家訪，帶上食譜（養(yǎng)生保健的分為：相生相克兩種）。

第一次，家訪需要了解顧客的基本信息（工作單位及老伴：意圖有無(wú)錢(qián)，是否有保健意識(shí)有無(wú)購(gòu)買(mǎi)能力。子女的情況：意圖子女是否管父母花錢(qián)或者是不是下崗還需要父母的援助。找著和老人共同的話(huà)題，看老人的愛(ài)好是什么？是玩牌，看電視，看戲，看報(bào)，美食等等）。

第二次，家訪根據(jù)一訪的情況對(duì)顧客進(jìn)行分析，如果顧客有錢(qián)，有病，有保健意思，就可以對(duì)顧客進(jìn)行講解水機(jī)。

第三次，可以參考兩次的家訪進(jìn)行評(píng)估拉顧客上會(huì)。

顧客分為3類(lèi)：A有錢(qián)，有病，有保健意識(shí)B有錢(qián)，有病，無(wú)意識(shí)C無(wú)錢(qián)，有病，有意識(shí)。3.需要注意的事項(xiàng)：不允許跟顧客沒(méi)大沒(méi)小，不允許在顧客面前打鬧，不允許在顧客面前吃東西，不允許在顧客面前談公司，一些不該顧客看的。具體注意事項(xiàng)公司可以根據(jù)自己現(xiàn)有的情況而定。

打敲定電話(huà)時(shí)注意事項(xiàng) 4.打電話(huà)時(shí)要有激情。

5.如果顧客確實(shí)有事情脫不開(kāi)身的話(huà)，也可以不必勉強(qiáng)顧客一定到會(huì)，該放棄時(shí)也可以放棄。6．注意目的性，談話(huà)結(jié)束前要最后敲定一下顧客到會(huì)的機(jī)率，是否夫妻兩人同時(shí)參加，引導(dǎo)夫妻到會(huì)，強(qiáng)調(diào)到會(huì)。

7.強(qiáng)調(diào)到會(huì)時(shí)可多學(xué)一些健康知識(shí)，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)為顧客訂好位子，訂好午餐，強(qiáng)調(diào)會(huì)議的重要性。

8.如感覺(jué)到顧客有戒備心理，可談一些個(gè)人感情，拉近一下與顧客的距離?，F(xiàn)場(chǎng)攻單注意事項(xiàng)

9.現(xiàn)場(chǎng)攻單先聯(lián)系講座詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)講座的感受，比如“您覺(jué)得劉院長(zhǎng)（或楊醫(yī)生）講座怎么樣？”“你的微循環(huán)是什么樣的？”，可與顧客產(chǎn)生共鳴。

10.達(dá)成共識(shí)后來(lái)到展床處，介紹產(chǎn)品，同時(shí)可起到引誘顧客的作用。11.不管介紹產(chǎn)品還是在開(kāi)單時(shí)對(duì)床上用品一定要愛(ài)惜。12.要占主動(dòng)性，帶著顧客走。

注：以上注意事項(xiàng)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)比拼積累 13.什么是銷(xiāo)售？

銷(xiāo)售的定義：銷(xiāo)售人員說(shuō)服潛在顧客購(gòu)買(mǎi)某種商品，以滿(mǎn)足顧客需求，實(shí)現(xiàn)自身銷(xiāo)售目標(biāo)的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)。

顧客是誰(shuí)

我們的目標(biāo)顧客：

1、有病的；

2、有錢(qián)的；

3、有保健意識(shí)的；

4、有文化的；

5、有決定權(quán)的。戰(zhàn)術(shù)之一：

===拜訪的目的：

1、取得準(zhǔn)顧客的信任（讓顧客喜歡你，信任你）

2、收集準(zhǔn)顧客的資料，尋找購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；3.客戶(hù)維護(hù)

最終目的：說(shuō)服顧客，達(dá)成會(huì)前銷(xiāo)售 拜訪前的準(zhǔn)備：

==首先明確顧客為什么接納我們：

1、這個(gè)人還不錯(cuò)。理由：A、他的知識(shí)面挺寬；B、他和我是同類(lèi)型人；C、他很風(fēng)趣；

2、這個(gè)人挺可信，理由：A、說(shuō)話(huà)辦事處處為我和家人著想；B、這個(gè)人很專(zhuān)業(yè)；C、他公司的信譽(yù)很高；D、與其他的推銷(xiāo)員不一樣；

3、這個(gè)人和我很投機(jī)，理由：A、和我有共同語(yǔ)言；B、他對(duì)我很了解；C、他對(duì)我的工作挺在行；D、我和他在一起很開(kāi)心

拜訪前的物質(zhì)準(zhǔn)備：

1、豐富的知識(shí)積累：專(zhuān)業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)；

2、顧客資料的準(zhǔn)備：顧客的姓名，地址，基本的家庭成員組成以及情況等；

3、拜訪工具的準(zhǔn)備；報(bào)紙、本、筆等。

拜訪前的行動(dòng)準(zhǔn)備： ==拜訪計(jì)劃的擬訂：

1、確定拜訪對(duì)象；

2、擬訂拜訪時(shí)間；

3、確定拜訪場(chǎng)所；

4、準(zhǔn)備好面談內(nèi)容；

5、確定好拜訪路線(xiàn)。

==形象準(zhǔn)備；我們所代表的不僅僅是個(gè)人，而是企業(yè)；

2、顧客首先接受你然后才會(huì)考率購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，良好的第一印象是成功的一半。

預(yù)熱三部曲

==第一次預(yù)熱：

1、目的：建立感情，了解顧客的詳細(xì)資料，初步認(rèn)識(shí)一王功效及能給顧客帶來(lái)的利益或好處；

2、所需資料；企業(yè)文化、電場(chǎng)治療儀、健康之家、現(xiàn)代保健報(bào)等；

3、拜訪主題：A、拉家常，了解顧客家庭整體情況；B、講解健康知識(shí)，增加感情；C、講企業(yè)歷史、講活動(dòng)，講產(chǎn)品增加可信度。

一訪的流程

==寒暄--------拉家常-----找需求點(diǎn)（及贊美點(diǎn)，了解整體情況）---針對(duì)需求點(diǎn)講解保健常識(shí)及注意事項(xiàng)---找痛點(diǎn)（購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)）講活動(dòng)、講產(chǎn)品，留下資料，為下次拜訪埋下伏筆（講企業(yè)歷史、講活動(dòng)，講產(chǎn)品等）

寒暄的方法：微笑、最美的語(yǔ)言、贊美、傾聽(tīng)。注意事項(xiàng)：不要話(huà)太多，心太急。

贊美的方法：

1、保持微笑；

2、找準(zhǔn)贊美點(diǎn)；

3、請(qǐng)教也是一種贊美；

4、用心去說(shuō)，切忌虛情假意；

5、贊美別人贊美不到的地方---內(nèi)心的優(yōu)點(diǎn)

寒暄與贊美的作用；

1、讓彼此第一次接觸的緊張放松下來(lái)；

2、消除顧客的戒備心；

3、建立信任關(guān)系

一訪中資料的使用： ==1.企業(yè)文化： ==2.健康之家：

==1.第一次見(jiàn)面一定要用親切，幽默生動(dòng)的語(yǔ)言打消顧客的戒備心理

2.進(jìn)門(mén)后招準(zhǔn)顧客的贊美點(diǎn)，真誠(chéng)的贊美對(duì)方。贊美是人類(lèi)最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言。

3.切忌到顧客家中一開(kāi)始就拿出資料

4.腦子中主線(xiàn)思路一定要清晰，不要亂方寸

5.在顧客家中要禮貌、自然親切，切忌生硬

6.多問(wèn)多聽(tīng)，多認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)---所有問(wèn)題都是問(wèn)出來(lái)的7.為下次拜訪留下理由或借口

二次預(yù)熱：

1、時(shí)間：一訪后的三四天；

2、所需資料：產(chǎn)品報(bào)紙

目的：加深親情服務(wù)，針對(duì)性的講解一王與顧客切身利益關(guān)系，讓顧客清楚的了解一王能給他帶來(lái)的利益和好處。健康之家的使用：

1、未購(gòu)買(mǎi)前，只可借閱，不可贈(zèng)送，書(shū)非借不能讀也；

2、要將健康之家講解完畢后再借給顧客，同時(shí)事先將需要講解的有針對(duì)性的內(nèi)容折好。

二次預(yù)熱的主線(xiàn)：

==1.通過(guò)一訪對(duì)顧客的了解，針對(duì)性的講解產(chǎn)品與顧客切身利益的關(guān)系。針對(duì)顧客的需要，講解完畢后，再借閱相關(guān)書(shū)籍，此次拜訪的主要目的就是要顧客充分認(rèn)識(shí)金晚霞

==2.找準(zhǔn)顧客的需求點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)大膽講產(chǎn)品，把產(chǎn)品講透講細(xì)，然后觀其對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度和購(gòu)買(mǎi)能力

==3.把產(chǎn)品用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái) ==4.專(zhuān)家區(qū)別于其他水機(jī)的優(yōu)勢(shì)

==5.找顧客痛點(diǎn)，并擴(kuò)大傷口，然后告訴他一串好的典型（適當(dāng)?shù)目植涝V求---如果不馬上解決問(wèn)題將有可能發(fā)生的結(jié)果），問(wèn)題往往擴(kuò)大到了必須立即解決時(shí)顧客才會(huì)重視。

==6.講報(bào)告會(huì)，渲染專(zhuān)家，渲染活動(dòng)，提高活動(dòng)的規(guī)格和檔次 核心：針對(duì)性

如何尋找購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)：

1、顧客的問(wèn)題決定顧客的需要；

2、顧客只關(guān)心大問(wèn)題，不關(guān)心小問(wèn)題；3.問(wèn)題越突出，需求越強(qiáng)烈；4.需求越強(qiáng)烈，顧客愿意付出的代價(jià)越明顯；5.善于提問(wèn)

總結(jié)

==一流的營(yíng)銷(xiāo)員創(chuàng)造需求，二流的營(yíng)銷(xiāo)員發(fā)現(xiàn)需求，三流的營(yíng)銷(xiāo)員送貨收款

尋找購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的過(guò)程：尋找顧客需求A.為什么買(mǎi)產(chǎn)品；B.適合什么產(chǎn)品；C.能買(mǎi)多少；D.何時(shí)能買(mǎi)

銷(xiāo)售最主要的任務(wù)：將有可能產(chǎn)生的悲劇結(jié)果告訴顧客，讓顧客認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，并讓其產(chǎn)生如何解決這個(gè)問(wèn)題的欲望

銷(xiāo)售的比喻：尋找顧客身上最痛的地方，在上面撒把鹽，插把刀進(jìn)去，然后轉(zhuǎn)一下告訴他不痛的方法

三次預(yù)熱的目的：1.邀請(qǐng)重點(diǎn)顧客參會(huì)；2.主題：講活動(dòng)

==再次渲染活動(dòng)，突出活動(dòng)。1.把會(huì)議的內(nèi)容及吸引點(diǎn)告訴顧客，把參會(huì)顧客的人數(shù)定死的一個(gè)過(guò)程；2.對(duì)于預(yù)熱做的較透的顧客，二三次預(yù)熱可合二為一；3.適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)

==現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)

----現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)多在典型發(fā)言之后，咨詢(xún)交流期間?，F(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)就是讓顧客在一種歡樂(lè)、放松的環(huán)境下，通過(guò)專(zhuān)家講座、老顧客典型發(fā)言加上現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛的帶動(dòng)再加上客戶(hù)代表的促銷(xiāo)技巧方法，最終讓顧客達(dá)成簽單購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)過(guò)程。

==正確的促成觀念----1.促成不是“要他買(mǎi)”，而是“他要買(mǎi)”，-----滿(mǎn)足客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題，是顧客擁有一份好的產(chǎn)品，獲得內(nèi)心的安全感才是我們的職責(zé)；2.成交是雙贏，讓顧客不僅得到產(chǎn)品，而且得到喜悅的心情，讓顧客覺(jué)得他的選擇是對(duì)的；3.促成不是銷(xiāo)售的終點(diǎn)，而是新一輪銷(xiāo)售循環(huán)的起點(diǎn)；4.促成不是干預(yù)客戶(hù)的一切；5.促成不是強(qiáng)逼購(gòu)買(mǎi)，但是業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)熱情

==促成的條件

----1.顧客必須信賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)員及其所屬的公司；2.客戶(hù)有需求并且產(chǎn)品能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；3.客戶(hù)完全了解并認(rèn)同你所推薦的產(chǎn)品的性能、價(jià)值、利益。

==促成的技巧

---1.注意坐的位置：最好并排坐在客戶(hù)的右邊；2.事先準(zhǔn)備好簽單簽字筆等簽約工具；3.讓客戶(hù)有參與感，讓顧客與你一起計(jì)算；4.注意儀表談吐，注意控制情緒，不要喜怒形于色；5.簽單過(guò)程中不要自己制造問(wèn)題；6.注意掌控時(shí)間，一般應(yīng)堅(jiān)持促成三到五次

==現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)時(shí)的注意事項(xiàng)

----1.要想達(dá)到好的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)量，必須有個(gè)好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)就會(huì)有難度；2.新老顧客的大搭配一定要合理（至少4：1）以起到以老帶新的作用；3.座位安排要合理，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點(diǎn)顧客，把最不可能購(gòu)買(mǎi)的顧客安排在老顧客的對(duì)面，以起到渲染的效果；4.會(huì)中時(shí)刻觀察每位顧客的反映，隨機(jī)應(yīng)變，確定真正的顧客；5.多夸獎(jiǎng)多贊美顧客，人類(lèi)最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言就是贊美；6.現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)時(shí)一定要選好第一目標(biāo)人，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動(dòng)整桌氣氛；7.當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，要及時(shí)轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅(jiān)定其信心：A.禮品優(yōu)惠；B.老顧客典型病例；C.良好的售后服務(wù)；D.算經(jīng)濟(jì)帳；8.利用顧客的從眾心理，學(xué)會(huì)借勢(shì)借力：A.現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛；B.專(zhuān)家；C.老顧客；D.同事；9.現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)是個(gè)點(diǎn)，達(dá)成銷(xiāo)售是一瞬間的事，所以在關(guān)鍵時(shí)刻千萬(wàn)不能松懈；10.對(duì)達(dá)成購(gòu)買(mǎi)的顧客，馬上把他的生日，結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來(lái)，讓起感受到良好的售后服務(wù)；11.熱情送賓，真誠(chéng)感謝，下午在打親情電話(huà)問(wèn)候，以保證重點(diǎn)顧客不造成流失

發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)：1.詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的用法；2.詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格；3.詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)；4.詢(xún)問(wèn)付款細(xì)節(jié)；5.詢(xún)問(wèn)服務(wù)效果，見(jiàn)效期限；6.詢(xún)問(wèn)服用后有無(wú)副作用；7.詢(xún)問(wèn)沒(méi)有效果能退貨嗎；8.問(wèn)能打折嗎？

決絕的處理：1.客戶(hù)拒絕的常見(jiàn)原因：不信任55%；不需要20%；不適合10%；不急10%；其他5%

2.決絕的本質(zhì)：拒絕只是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作，推銷(xiāo)從拒絕開(kāi)始，通過(guò)拒絕可了解顧客的真正想法，對(duì)拒絕問(wèn)題的處理是導(dǎo)入促成的最好時(shí)機(jī)

3.拒絕處理的原則：---先處理心情再處理事情

---誠(chéng)實(shí)懇切 充滿(mǎn)自信 用心傾聽(tīng) 尊重顧客 避免爭(zhēng)論 機(jī)智靈活

---正面答復(fù)法：是的---所以---；間接否認(rèn)法：是的—但是；先發(fā)制人法 拒絕處理的一般公式: ==贊美認(rèn)同+反問(wèn)引導(dǎo)+強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)+解除疑惑+導(dǎo)入簽約 如何應(yīng)對(duì)拒絕：

==價(jià)格太高了：1.價(jià)格分解法：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一盒每一粒上； 2.對(duì)比法；把同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格、效果及住院治療費(fèi)用作對(duì)比

3.產(chǎn)品介紹法：介紹產(chǎn)品對(duì)顧客身體的作用，讓其感到物有所值； 4.比較健康與金錢(qián)的重要性。

==只想聽(tīng)保健知識(shí)講座，不想購(gòu)買(mǎi)：1.真正健康的人只占5%，隨著年齡的增長(zhǎng)，人體的各個(gè)器官就像是部機(jī)器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認(rèn)識(shí)到保健的重要性；2.健康需要經(jīng)營(yíng)。特別是心腦保健，只聽(tīng)保健知識(shí)，不能從根本上解決健康問(wèn)題；3.激將法：稱(chēng)其舍不得為自己的健康花錢(qián)。

==保健品市場(chǎng)混亂，對(duì)產(chǎn)品的信譽(yù)度質(zhì)疑：1.讓其正確認(rèn)識(shí)保健品，服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，并告訴其如何選用一個(gè)好的保健品的方法，建議其適當(dāng)選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高；2.榮譽(yù)認(rèn)證：魚(yú)油、磷脂、蜂膠所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)及國(guó)家生化中心等介紹；3.讓老顧客做其工作：用典型病例的現(xiàn)身說(shuō)法。消其疑慮。

==家里有好多保健品等吃完在買(mǎi)：1.贊揚(yáng)顧客的保健意識(shí)，更應(yīng)該選擇更好的保健品---一王組合；2.可根據(jù)不同的保健品的作用加以講解，讓顧客認(rèn)識(shí)到魚(yú)油、磷脂、蜂膠與其他保健品的區(qū)別；3.重點(diǎn)突出一王的治療作用和臨床作用。

==家里沒(méi)錢(qián)（買(mǎi)房子，兒女結(jié)婚，第三代讀大學(xué)，子女下崗）不能購(gòu)

買(mǎi)：1.分析家庭真沒(méi)錢(qián)還是假?zèng)]錢(qián)；2.如經(jīng)濟(jì)能力確實(shí)差，但是身體有不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會(huì)花更多的錢(qián)，建議其提前預(yù)防少量購(gòu)買(mǎi)就等于是省錢(qián)；3.老兩口為家庭事業(yè)操勞了一輩子，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮了，有了好身體以后你才能有精力再去為別人操心；4.好兒子好孫子不如有個(gè)健康的好身子/兒孫自有兒孫福/別的東西都是別人的，只有身體才是自己的/金錢(qián)生帶不來(lái)，死帶不去/為健康投資，身體健康了多活幾年什么都有了。

會(huì)議促銷(xiāo)的幾個(gè)小技巧：

==借貨：1.利用實(shí)物進(jìn)行促銷(xiāo)，讓顧客看到具體的產(chǎn)品；2.將價(jià)格縮 小化，并切合顧客的實(shí)際。例：顧客月收入2000，在促銷(xiāo)時(shí)用 兩個(gè)月的工資可以用15年來(lái)形容；3.利用專(zhuān)家咨詢(xún)，在咨詢(xún)處簽 單；4.最好讓顧客把所購(gòu)買(mǎi)的貨物全部拿走；5.一定要收取定金，最 好超過(guò)100元以上。促成的動(dòng)作：

==拿出你的簽單讓他簽字，用你的堅(jiān)定、自信、和熱情，幫助顧客下 決心購(gòu)買(mǎi)?；乜睿?/p>

==1.在促銷(xiāo)時(shí)一定要告訴顧客我們的回款制度，三天之內(nèi)回款；2.回款一定要及時(shí)，一定不要拖時(shí)間，時(shí)間越長(zhǎng)，越容易出現(xiàn)回款方面的問(wèn)題；3.回款要專(zhuān)業(yè)，最好把錢(qián)裝在信封里，不要太過(guò)激動(dòng)。

售后服務(wù)：

==什么是售后服務(wù)？售后服務(wù)就是當(dāng)合同生效以后，協(xié)助客戶(hù)處理與 產(chǎn)品有關(guān)的各種事宜，與客戶(hù)建立一種密切友好的關(guān)系，維護(hù)公司和 客戶(hù)的利益，以達(dá)到維持合同有效，并開(kāi)發(fā)可能的新客源的目的。==售后服務(wù)的方法：

1.上門(mén)拜訪==提供最新產(chǎn)品信息；2.節(jié)假日問(wèn)候==關(guān)心客戶(hù)工作進(jìn)

展情況；3.電話(huà)拜訪==關(guān)心顧客子女教育問(wèn)題；4.饋贈(zèng)禮品==關(guān)心顧客健康狀況；5.客戶(hù)提示卡；6.書(shū)信關(guān)懷。

==售后：

----顧客為什么沒(méi)有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)：A.3%搬家；B.5%同行交情；C.9%價(jià)格；D.10%說(shuō)不清；E.14%品質(zhì)不佳；F.68%對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意

----如果市場(chǎng)中的一個(gè)消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意，會(huì)告訴另外6個(gè)人；如果不滿(mǎn)意會(huì)告訴22個(gè)人（通用電氣）

客戶(hù)抱怨歌：你說(shuō)有空來(lái)看我，一等就是一年多，365個(gè)日子不聯(lián)絡(luò)，你心理根本沒(méi)有我，早忘記當(dāng)初的承諾，我沒(méi)忘記你忘記我，連名字你都要說(shuō)錯(cuò)，證明你一切都是在騙我，把我的金錢(qián)還給我

老顧客的回訪

==1.顧客自購(gòu)買(mǎi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《回訪信息表》及《會(huì)員證》、以及〈〈維權(quán)卡〉〉，讓顧客在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)就能體會(huì)到我們的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；2.在購(gòu)買(mǎi)之日起3日內(nèi)必須進(jìn)行第一次拜訪（包括收款，此次主要告訴顧客服用方法及注意事項(xiàng)）；3.購(gòu)買(mǎi)后7日內(nèi)由專(zhuān)家進(jìn)行電話(huà)回訪，從專(zhuān)家的角度了解，顧客是否服用及服用量，幫助顧客堅(jiān)定剛剛服用的信心；4.兩周后進(jìn)行第二次拜訪；5.以后每月由專(zhuān)家進(jìn)行電話(huà)回訪一次，服務(wù)代表每月電話(huà)回訪和家訪至少各一次；6.兩個(gè)月最好至少讓顧客參加報(bào)告會(huì)一次，提高轉(zhuǎn)介紹和回購(gòu)率

售否---親情服務(wù)：

1.售后服務(wù)售前做；2.我們賣(mài)的是情感和信譽(yù)，而不僅僅是產(chǎn)品；3.老顧客---不用存錢(qián)的儲(chǔ)蓄卡，80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的忠實(shí)顧客；4.敢于投入：拿出收入的20%來(lái)回報(bào)老顧客。

如何做好親情服務(wù)： 1.從細(xì)節(jié)入手關(guān)心顧客：A.生日、結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)送禮物；B.關(guān)心顧客的子女；C.關(guān)心顧客的生活質(zhì)量；D.及時(shí)提供醫(yī)療保健咨詢(xún)；E.個(gè)性化服務(wù)。

2.讓顧客100%感動(dòng)，而不是100%滿(mǎn)意

3.把顧客當(dāng)作自己的親人，把顧客的事當(dāng)作自己的事。4.凡事從顧客的角度考率問(wèn)題 轉(zhuǎn)介紹的幾個(gè)方法：

獲得轉(zhuǎn)介紹的重要性：減少拒絕，提高效率，客源不斷，永續(xù)經(jīng)營(yíng)

獲得轉(zhuǎn)介紹的方法：1.直接索取法；2.特殊場(chǎng)合法---家庭聚會(huì)；3.客戶(hù)聯(lián)議會(huì)。要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的要領(lǐng)：

1.不要怕麻煩顧客，敢于提要求；2.隨時(shí)贊美感謝顧客；3.不要做過(guò)

濾的動(dòng)作；4.任何時(shí)機(jī)皆可要求轉(zhuǎn)介紹；5.請(qǐng)顧客先做鋪墊或?qū)懲扑]信；5.盡可能獲得詳細(xì)的準(zhǔn)顧客資料

轉(zhuǎn)介紹：

1.不要認(rèn)為僅僅只有老顧客才可以轉(zhuǎn)介紹；2.不是用效果好的顧客才可以轉(zhuǎn)介紹；3.第一次拜訪的顧客不是不可以轉(zhuǎn)介紹；4.轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵就是親情服務(wù)；5.敢于提出轉(zhuǎn)介紹的要求，不能等顧客主動(dòng)提出。

最后送大家?guī)拙湓?huà)：

1.要真信福達(dá)品及其功效，真信奧索；2.差不多就是差很多；3.把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好；4.失敗，是因?yàn)槟阕栽O(shè)了一堵墻；5.過(guò)去不等于未來(lái)；6.想獲得什么，就看你付出的是什么；7.在你困頓的時(shí)候不要沉淪下去，也不要等著別人向你伸出援助之手，你應(yīng)當(dāng)試著努力從逆境中站起來(lái)。永遠(yuǎn)記住一句話(huà)：最能傷害你和最能幫助你的人永遠(yuǎn)是你自己；8.要想人前顯貴，就要背后受罪。每一個(gè)成功者的背后，都有一個(gè)不為人知的辛酸，只有堅(jiān)持不懈，永不放棄，才能直達(dá)成功；9.在營(yíng)銷(xiāo)道路上，沒(méi)有失敗，只有放棄。

兩個(gè)成功的技巧： A.有愛(ài)自然有技巧； B.成功無(wú)他，用心而已。

會(huì)議的整個(gè)流程：找個(gè)可以開(kāi)會(huì)的賓館大廳，然后等顧客陸續(xù)到場(chǎng)，（音樂(lè)，主持人對(duì)我們的產(chǎn)品了解而且多才多藝的人，小游戲，專(zhuān)家登場(chǎng)講課，然后攻單）。

效成交的技巧

1、直接成交法

我先給您訂上，你先喝上一個(gè)大周期，身體肯定能得到很好的改善

2、假設(shè)成交法 您若訂購(gòu)水機(jī)的話(huà)，可以得到個(gè)一等獎(jiǎng)，得到價(jià)值XX元的精美禮品一份，若住院的話(huà)錢(qián)就花大了。多健康活一天，就能多賺一天的錢(qián)? ?

3、二選一法

您看您全家都可以飲用用？

4、刺激成交法

您看XX伯伯都買(mǎi)了，您這么注重保健，咱又不是沒(méi)條件，人家能買(mǎi)為什么咱就不能買(mǎi)呢？

5、行動(dòng)法

來(lái)XX，這是給您提出來(lái)的，您就不用再猶豫了

6、付款緩沖法

XX，我也知道家家有本難念的經(jīng)，您如果近期經(jīng)濟(jì)緊張的話(huà)，我可以特殊給您打個(gè)申請(qǐng)，稍微延緩一下付款時(shí)間

7、再三叮囑確認(rèn)法

XX，您買(mǎi)獎(jiǎng)脂專(zhuān)家又不只是為您自己買(mǎi)的，而是為了您和阿姨共同的身體健康著想，家里人肯定都回支持您的（您相信我，就要相信我們的產(chǎn)品）

8、以退為進(jìn)法（冷卻處理法）

先做別的顧客達(dá)成簽單，以帶動(dòng)這種理智型的顧客

9、威脅法

您如果今天不買(mǎi)，以后您的健康問(wèn)題我就再也不管您了

10、氣勢(shì)促銷(xiāo)法

怎么不管用了，不管用的話(huà)人家喝了幾天就見(jiàn)效了！不出一個(gè)月，我保證你自己肯定會(huì)感覺(jué)到效果

如何應(yīng)對(duì)拒絕

1、價(jià)格太高了

a.價(jià)格分解法 ：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一天。

b.對(duì)比法：把同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格、效果及住院治療費(fèi)用做對(duì)比等。

c.產(chǎn)品特點(diǎn)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹法：介紹產(chǎn)品對(duì)顧客身體的作用，讓其感到物有所值

d.比較健康與金錢(qián)的重要性

2、只想聽(tīng)保健知識(shí)講座，不想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

a.真正健康的人只占 5 %，隨著年齡的增長(zhǎng)，人體的各個(gè)器官就象是部機(jī)器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認(rèn)識(shí)到保健的重要性 b.健康需要經(jīng)營(yíng)，特別是心腦保健，只聽(tīng)保健知識(shí)，不能從根本上解決健康問(wèn)題

c.激將法：稱(chēng)其舍不得為自己的身體健康投資花錢(qián)等

3、保健品市場(chǎng)混亂，對(duì)產(chǎn)品信譽(yù)度質(zhì)疑

a.讓其正確認(rèn)識(shí)保健品：服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑⒏嬖V其如何選用一個(gè)好的保健品的方法，建議其適當(dāng)選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高

b.榮譽(yù)認(rèn)證：一王所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等介紹

c.讓老顧客做其工作：用典型病例的現(xiàn)身說(shuō)法打消其疑慮

4、家里沒(méi)錢(qián)（買(mǎi)房子、兒女結(jié)婚、第三帶讀大學(xué)、兒女下崗等）不能購(gòu)買(mǎi)

a.分析家里真沒(méi)錢(qián)還是假?zèng)]錢(qián)

b.如經(jīng)濟(jì)能力確實(shí)差，但是身體又不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會(huì)花更多的錢(qián)，建議其提前預(yù)防少量購(gòu)買(mǎi)就等于是省錢(qián)

c.老兩口為事業(yè)家庭操勞了一輩子，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮，有了好的身體以后你才能有精力再去為別人操心。

d.／好兒子好孫子不如有個(gè)健康的好身子／ 兒孫自有兒孫福／別的東西都是別人的，只有身體健康才是自己的 / 金錢(qián)生帶不來(lái)死 帶不去 / 為健康投資，身體健康了多活幾年什么都有了

現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)時(shí)的注意事項(xiàng)

１、要想達(dá)成好的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)量，必須有個(gè)好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)就會(huì)有難度 ２、新老顧客的比例搭配一定要合理（至少4:1），以起到以老帶新的作用

３、座位安排要合理，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點(diǎn)新顧客，把最不可能購(gòu)買(mǎi)的顧客安排在老顧客的對(duì)面，以起到渲染的效果

４、會(huì)中時(shí)刻觀察每位顧客的反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變，確定真正的重點(diǎn)顧客 ５、多夸獎(jiǎng)、多贊美顧客：人類(lèi)最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言就是贊美

６、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)時(shí)一定要選好第一目標(biāo)人，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動(dòng)整桌氣氛 ８、當(dāng)顧客的心猶豫不決時(shí)，要及時(shí)的轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅(jiān)定其信心

a.禮品優(yōu)惠 b.老顧客典型病例 c.良好的售后服務(wù) d.算經(jīng)濟(jì)帳 ９、利用顧客的叢眾心理，學(xué)會(huì)借勢(shì)借力

a.現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛 b.專(zhuān)家 c.老顧客 d.同事

10、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)是個(gè)點(diǎn)，達(dá)成銷(xiāo)售是一瞬間的事情，所以在關(guān)鍵時(shí)刻千萬(wàn)不能松懈

11、對(duì)達(dá)成購(gòu)買(mǎi)的顧客，馬上把他的生日、結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來(lái)，讓其感受到良好的售后服務(wù)。

12、熱情送賓、真誠(chéng)感謝，下午再打親情電話(huà)問(wèn)候，以保證重點(diǎn)顧客不造成流失?；乜?銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái) 回款時(shí)的注意事項(xiàng)

1、最好讓顧客現(xiàn)場(chǎng)把貨提走

2、對(duì)于未登門(mén)拜訪過(guò)或租房住的顧客一定要確定真實(shí)詳細(xì)地址后再送貨

3、現(xiàn)場(chǎng)簽單后馬上確定回款日期，必須在四天以?xún)?nèi)確?；乜?/p>

4、現(xiàn)場(chǎng)一定與購(gòu)買(mǎi)顧客共同合影留念，以利于回款

5、回款時(shí)最好帶點(diǎn)小禮物

6、對(duì)于不確定的顧客，回款時(shí)最好與專(zhuān)家同去，再次堅(jiān)定其信心 售后服務(wù) 1、80%的銷(xiāo)售來(lái)自于20%中的忠實(shí)顧客

2、顧客為什么 不再上門(mén)

10%說(shuō)不清 9%價(jià)格

3%搬家 14%品質(zhì)不佳

5%同行交情 68%服務(wù)不滿(mǎn)意

3、服務(wù)的理念

a.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

b.如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條

c.我們賣(mài)的是情感和信譽(yù)，而非賣(mài)產(chǎn)品

d.顧客是親人而不是上帝

服務(wù)的“五心”、“八不”與“九忌”原則

一、“五心”原則

信心、愛(ài)心、細(xì)心、熱心、耐心

二、“八不”原則

不急不躁、不緩不徐、不慍不火、不卑不亢 三、九忌原則

忌冷淡顧客，忌與顧客爭(zhēng)執(zhí)，忌與顧客辯論，忌嘲諷顧客，忌對(duì)顧客有情緒，忌信口開(kāi)河，忌隨意承諾，忌急功近利，忌夸大功效

服務(wù)的方法

1、定期回訪

2、寫(xiě)信： 最原始的方式最能打動(dòng)人

3、帶小禮物上門(mén)：拿出收入的20%來(lái)回報(bào)顧客

4、生日、結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)送禮物

5、及時(shí)傳達(dá)公司和產(chǎn)品的最新信息（培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度）

6、關(guān)心顧客的子女

7、及時(shí)提供醫(yī)療保健資訊

8、經(jīng)常組織旅游和聯(lián)歡

9、關(guān)心顧客生活問(wèn)題，解決生活困難

10、個(gè)性化服務(wù)方式

第五篇：新員工手冊(cè)新

北京企保保安咨務(wù)有限公司

目

錄

目

錄第一章

總

則.........................................................................................................................1 第一章

總

則....................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第二章 公司簡(jiǎn)介.......................................................................................................................................2

一、公司對(duì)員工的期望：.......................................................................................................................................3

二、業(yè)績(jī)展示.........................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

三、公司組織結(jié)構(gòu).................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

第三章

福利待遇.....................................................................................................................................3 第四章 部門(mén)崗位職責(zé)............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（一）總經(jīng)理職責(zé).................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（二）副總經(jīng)理職責(zé).............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（三）行政辦公室崗位職責(zé).................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（四）文秘崗位職責(zé).............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（五）財(cái)務(wù)部崗位職責(zé).........................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（六）管理部崗位職責(zé).........................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（七）人力資源部崗位職責(zé).................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（八）大隊(duì)長(zhǎng)（中隊(duì)長(zhǎng)）崗位職責(zé).....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（九）保安員職責(zé)...................................................................................................................................................3

（十）糾察部門(mén)職責(zé).............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

第五章

人事管理制度..........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

一、人員聘用辦法.................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

二、離職解聘規(guī)定...................................................................................................................................................4

第六章 考勤制度.......................................................................................................................................4 第七章 獎(jiǎng)懲制度.....................................................................................................................................6

（一）班隊(duì)長(zhǎng)獎(jiǎng)懲制度...........................................................................................................................................6

（二）保安隊(duì)員獎(jiǎng)懲考核制度...............................................................................................................................7

（三）獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)...............................................................................................................................................9

第八章 突發(fā)事件或異常情況處理預(yù)案...................................................................................................9

一、目的.................................................................................................................................................................10

二、適用范圍.........................................................................................................................................................10

三、職責(zé).................................................................................................................................................................10

四、內(nèi)容.................................................................................................................................................................10 第九章 培訓(xùn).............................................................................................................................................14

一、保安員培訓(xùn)制度.............................................................................................................................................14

二、保安員值勤須知.............................................................................................................................................14

三、保安“九不準(zhǔn)”.............................................................................................................................................18

四、保安員交接班管理規(guī)程.................................................................................................................................18 第十章 消防安全制度.............................................................................................................................19 第十一章 員工投訴、建議制度.............................................................................................................21

一、目的：.............................................................................................................................................................21

二、范圍：.............................................................................................................................................................21

三、原則：.............................................................................................................................................................21

四、程序：.............................................................................................................................................................21 地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

PC：100160 電話(huà)：010-87608858

傳真：010-83726626

E-mail：qibao_bags@126.com

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歡迎詞

本手冊(cè)根據(jù)北京企保保安服務(wù)有限公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在企保公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對(duì)公司運(yùn)作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)我們的期望和我們對(duì)您的期望。

此版員工手冊(cè)系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，本手冊(cè)中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)的修訂.。

第二章 公司簡(jiǎn)介

北京市企保保安服務(wù)有限公司成立于2001年9月，注冊(cè)資本100萬(wàn)元，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)，北京市工商管理局登記注冊(cè)。為首都各機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位、銀行、社區(qū)等提供具有專(zhuān)業(yè)性安保知識(shí)、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到的高素質(zhì)保安人員，為北京市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

我公司在北京市公安局內(nèi)保局的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一管理下合法經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，公司職員主要以部隊(duì)退役軍人、警校畢業(yè)生為主，廣大城鎮(zhèn)優(yōu)秀青年為輔組成，是一支經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍。它主要為全市提供專(zhuān)業(yè)化有償安全服務(wù)，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的重要輔助力量。

公司的服務(wù)宗旨：安全第一、預(yù)防為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)至上。企業(yè)管理理念：科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：固體強(qiáng)基，打造品牌，迎接挑戰(zhàn)。企業(yè)信念：讓普通人做出偉大的事。企業(yè)目標(biāo)：盡職盡責(zé)，盡善盡美。

企業(yè)遠(yuǎn)景：行業(yè)領(lǐng)先，社會(huì)尊重，客戶(hù)滿(mǎn)意，員工自豪。

企業(yè)使命：服務(wù)首都公安工作，服務(wù)首都社會(huì)治安，服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展，給首都穩(wěn)定，給客戶(hù)安全，給市民快樂(lè)。

企業(yè)精神：愛(ài)崗敬業(yè)精神，勇于進(jìn)取精神，宏揚(yáng)正氣精神。

企業(yè)口號(hào)；全方位安保解決方案提供商。

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一、公司對(duì)員工的期望：

1、熱愛(ài)公司，服務(wù)社會(huì)；

2、尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信；

3、用心做事，追求卓越；

4、不斷進(jìn)步，完善自我；

5、團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；

6、愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；

7、嚴(yán)守公司機(jī)密；

8、保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。

第三章

福利待遇

勞動(dòng)保障：一經(jīng)錄用，公司將按照國(guó)家規(guī)定與您簽訂正式的勞動(dòng)合同。同時(shí)辦理完善的養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、，充分保障個(gè)人的切身利益，解決員工的后顧之憂(yōu)。

文體活動(dòng)：公司經(jīng)常舉辦豐富多彩的文體、聯(lián)誼、外出旅游等活動(dòng)，使員工充分融入到集體當(dāng)中，深刻體會(huì)到同舟共濟(jì)、共創(chuàng)未來(lái)的自豪感和成就感。每年春節(jié)前，公司都舉辦年會(huì)，與全體員工一起，辭舊迎新.帶薪休假： 按國(guó)家法定節(jié)假日休假，工作滿(mǎn)一年的員工享受15天的帶薪休假 培訓(xùn)：新員工入職提供一系列入職培訓(xùn)。公司為每位員工的發(fā)展，提供不定期的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括專(zhuān)業(yè)技能以及管理能力

保安員職責(zé)

執(zhí)行巡邏、門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。

1.利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

2.對(duì)發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶(hù)單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

3.落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶(hù)單位，并協(xié)助予以處置。

4.保安人員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為應(yīng)送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)依法執(zhí)行公務(wù)。

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保安員錄用（1）《員工入職履歷表》；（2）近期免冠一寸彩照二張；（3）身份證復(fù)印件1份；

（4）最高學(xué)歷、學(xué)位和職稱(chēng)證明復(fù)印件1份（無(wú)職稱(chēng)者除外）；（5）原單位離職證明（應(yīng)屆生除外）；（6）其它證件復(fù)印

12、人力資源部根據(jù)錄用者資料辦理個(gè)人檔案，并輸入《員工名冊(cè)》。

13、新進(jìn)人員自報(bào)到日起一至三個(gè)月時(shí)間為試用期，崗位不同，試用期不同。

14、試用期間公司及試用人員均可以根據(jù)情況提出終止試用。

15、試用人員在其試用期滿(mǎn)后，經(jīng)考核合格的轉(zhuǎn)為正式員工，經(jīng)考核不合格的，予以解聘。

16、公司錄用人員條件：（1）基本錄用條件： 1）年齡：18周歲以上；

2）健康狀況：身體健康，無(wú)傳染性疾病及其他重大疾病，經(jīng)醫(yī)院體檢合格； 3）其它：個(gè)人履歷及所提供的資料，必須完整有效真

二、離職解聘規(guī)定

（一）離職制度：

1、公司提出并與隊(duì)員協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。

2、隊(duì)員違反勞動(dòng)合同，造成嚴(yán)重后果的，公司將解除合同，給公司造成一定損失的，公司將按照勞動(dòng)法規(guī)定扣除相應(yīng)的費(fèi)用。

3、隊(duì)員單方面解除勞動(dòng)合同的，短期隊(duì)員需提前三日向公司寫(xiě)出離職報(bào)告，長(zhǎng)期隊(duì)員需提前三十日向公司寫(xiě)出離職報(bào)告，公司將在隊(duì)員離職日結(jié)清隊(duì)員工資，并于離職當(dāng)月工資發(fā)放同一周期領(lǐng)取。

4、隊(duì)員入職后公司將對(duì)隊(duì)員進(jìn)行初級(jí)保安員職業(yè)資格培訓(xùn)，合同期滿(mǎn)公司將不收取培訓(xùn)費(fèi)，如隊(duì)員單方面在合同期限內(nèi)解除合同，公司將扣除400元的培訓(xùn)費(fèi)。

5、隊(duì)員到公司工作滿(mǎn)一月公司將發(fā)放工資，如隊(duì)員工作不滿(mǎn)一月離職，公司將按照以上規(guī)定對(duì)隊(duì)員進(jìn)行工資清算。

6、中途乙方終止合同者，私自離開(kāi)工作崗位甲方將追究乙方所造成的經(jīng)濟(jì)損失（進(jìn)行賠償）。

（二）管理制度：

1、新隊(duì)員入職第一個(gè)月為試用期，工作不滿(mǎn)一個(gè)月的工資按照試用期工資的70%發(fā)放，工作滿(mǎn)一個(gè)月的全部發(fā)放試用期工資。

2、在隊(duì)員上崗期間違犯公司及服務(wù)單位規(guī)定的，公司將依照《保安隊(duì)勤務(wù)考評(píng)表》進(jìn)行處理。

3、隊(duì)員日常休息時(shí)外出須向項(xiàng)目班隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，詳細(xì)須知參考《隊(duì)員請(qǐng)銷(xiāo)假制度》。晚上22：00之后不準(zhǔn)許任何人請(qǐng)假外出，嚴(yán)禁任何人員在外過(guò)夜，違者將進(jìn)行停職反省或辭退處理。

4、隊(duì)員無(wú)假外出或私自離開(kāi)備勤區(qū)超過(guò)4小時(shí)者，駐勤獨(dú)立班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向公司回報(bào)并作出相應(yīng)的書(shū)面報(bào)告和三名以上的隊(duì)員證明。公司將依照規(guī)定視其為自動(dòng)離職。超過(guò)12小時(shí)者，公司將按開(kāi)除處理并扣除其全部工資的50%及相關(guān)的公司待遇.第六章 考勤制度

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1、違紀(jì)界定：?jiǎn)T工違紀(jì)分為遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下： 1.1、遲到：指未按規(guī)定到達(dá)工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以?xún)?nèi)的，每次扣30元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資。

1.2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班；早退3分鐘以?xún)?nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。

1.3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的作開(kāi)除處理。

1.4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款50元。1.5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款50元；造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。

1.6其他：工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天、上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、吃零食、看報(bào)紙、雜志等。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照違紀(jì)界定制度第1條、第2條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第3條規(guī)定處理。

2、請(qǐng)、銷(xiāo)假

2.1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。

2.2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰。

2.3、事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別；但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。

2.4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別。

2.5、年假：指員工累計(jì)工作已滿(mǎn)1年的享受帶薪年休假15天；年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。2.6、工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

2.7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別。2.8、請(qǐng)假期間的工資待遇

2.8.1事假、病假期間不計(jì)發(fā)工資。

2.8.2婚假，產(chǎn)假期間按基本工資核發(fā)

2.8.3喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：

父母或配偶父母亡 給假 天 配偶或子女亡 給假 天

2.9、請(qǐng)假員工事畢向辦公室銷(xiāo)假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

3、休假制度

根據(jù)國(guó)家及地方政府有關(guān)規(guī)定，本公司以下列日期為節(jié)假日，但因業(yè)務(wù)需要加班的，加班工資按工資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則的規(guī)定。

3.1、國(guó)家公假日：元旦；春節(jié)；清明節(jié)；勞動(dòng)節(jié)；端午節(jié)；中秋節(jié)；國(guó)慶節(jié)。3.2、每星期

六、日。

3.3、其他公司規(guī)定的休假日。

4、批假權(quán)限

4.1、病事假：所有員工因私事、生病請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)的（含1天），由班、隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)；3天以?xún)?nèi)的（含3天），由行政辦公室批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。班、隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。所有請(qǐng)假手續(xù)經(jīng)批準(zhǔn)后交地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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行政辦公室備案。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。

4.2、其它假別由班、隊(duì)長(zhǎng)簽署意見(jiàn)后經(jīng)行政辦公室審批后備案。

4.3、所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；請(qǐng)假原則上先辦手續(xù)后休假，不得事后補(bǔ)假，如確有特殊情況，需事后補(bǔ)假者，應(yīng)附有依據(jù)、醫(yī)院證明等有關(guān)旁證材料。特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

5、外出

5.1、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門(mén)經(jīng)理簽字同意后到行政辦公室登記方可外出。如沒(méi)有得到部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。

5.2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。

6、加班

6.1、必須填寫(xiě)《加班審批表》，部門(mén)經(jīng)理簽字后行政辦公室批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。

6.2、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班，公司行政辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。加班費(fèi)的發(fā)放辦法按工資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則的規(guī)定。

6.3、行政辦公室對(duì)每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由總經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部核發(fā)工資。

7、出差

7.1、員工出差，應(yīng)事先填寫(xiě)《出差申請(qǐng)表》，由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)；

7.2、未填寫(xiě) 《出差申請(qǐng)表》者不予報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用，特殊情況必須報(bào)總經(jīng)理審批?！冻霾钌暾?qǐng)表》交行政辦公室備查。

第七章 獎(jiǎng)懲制度

（一）班隊(duì)長(zhǎng)獎(jiǎng)懲制度

1、獎(jiǎng)懲方法 1.1、行政辦公室在每月要定時(shí)或不定時(shí)的向各個(gè)單位進(jìn)行檢查，在檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。辦公室人員有權(quán)當(dāng)場(chǎng)對(duì)不負(fù)責(zé)班隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處罰，并當(dāng)場(chǎng)簽字。

1.2、按照“金字塔”管理模式，由各班隊(duì)長(zhǎng)對(duì)所屬隊(duì)員負(fù)完全責(zé)任。施行層層監(jiān)督的辦法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所有隊(duì)員有權(quán)向行政辦公室匯報(bào)情況。

1.3、辦公室每月月底召開(kāi)一次會(huì)議，對(duì)獎(jiǎng)懲制度的落實(shí)結(jié)果在大會(huì)上當(dāng)眾公布。

1.4、辦公室每月評(píng)出前三名優(yōu)秀的班隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)管理不善的班隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

2、處罰的具體內(nèi)容

凡有以下情形之一的應(yīng)當(dāng)處罰：

2.1、落實(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示精神（包括甲方）打折扣的現(xiàn)象，應(yīng)扣罰10—30元。2.2、不能起模范帶頭作用、工作懶散、不負(fù)責(zé)的應(yīng)扣罰50—100元。

2.3、不能耐心做隊(duì)員工作、不能掌握隊(duì)員的思想狀況，導(dǎo)致隊(duì)員在工作中出現(xiàn)打架斗毆、偷盜、賭博的扣罰100—200元。

2.4、對(duì)隊(duì)員進(jìn)行打罵、侮辱、變相體罰，導(dǎo)致隊(duì)員想不通（包括明知隊(duì)員有思想問(wèn)題，還不管不地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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問(wèn)）應(yīng)扣罰50—150元。

2.5、帶頭不遵守公司制度使隊(duì)員竄崗，管理混亂者扣罰50—100元。2.6、違反規(guī)定留宿親友的扣罰300—400元。嚴(yán)重者給予撤職，并開(kāi)除。

2.7、開(kāi)會(huì)不攜帶筆記本、不做記錄，導(dǎo)致公司布置任務(wù)不能落實(shí)的扣罰10—50元。2.8、在管理中不能與甲方密切配合工作，造成甲方不滿(mǎn)意應(yīng)扣罰50—100元。2.9、工作不盡心盡力、不務(wù)正業(yè)者扣罰50—100元。

2.10、在上級(jí)檢查工作中，隊(duì)員工作中出現(xiàn)問(wèn)題，影響公司形象者扣罰30—50元。2.11、發(fā)現(xiàn)異常情況未及時(shí)上報(bào)、欺上瞞下行為者扣罰50—150元。

2.12、不能正確履行班隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)，以權(quán)謀私者扣罰100—200元，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)撤銷(xiāo)班隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)。2.13、班隊(duì)長(zhǎng)有事應(yīng)向辦公室匯報(bào)，不請(qǐng)假外出者應(yīng)扣罰100—150元。2.14、硬件、軟件、文字、表格等不落實(shí)者，應(yīng)扣罰50—100元。

2.15、不能保守公司秘密，泄露公司商業(yè)秘密的，應(yīng)扣罰150—200元。情節(jié)嚴(yán)重者撤銷(xiāo)班隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)。

2.16、業(yè)務(wù)不精湛，無(wú)法做隊(duì)員工作，導(dǎo)致工作被動(dòng)、混亂者扣罰50—100元。

2.17、在管理中隊(duì)員不斷投訴，經(jīng)調(diào)查純屬班隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任者，根據(jù)實(shí)際情況和事件的影響程度處以100—400元的罰款。

2.18、對(duì)于《安全責(zé)任書(shū)》落實(shí)不力，造成重大事故者，嚴(yán)格按照責(zé)任規(guī)定處分。對(duì)安全隱患估計(jì)不足，不能及時(shí)排除安全事故者，處以200—300元罰款，并根據(jù)情況撤銷(xiāo)班隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)。

3、獎(jiǎng)勵(lì)

具備下列各條款之一，其他條款能達(dá)到基本合格的給予50—200元獎(jiǎng)勵(lì)：

3.1、能傳達(dá)落實(shí)上級(jí)的指示精神，模范遵守公司或客戶(hù)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.2、作風(fēng)正派處處起模范帶頭作用，注重自身的素質(zhì)及修養(yǎng)，認(rèn)真履行班隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)，從公司的利益出發(fā)做好本職工作的。

3.3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，并提出合理化建議的。3.4、對(duì)公司的管理等方面提出合理化建議，并被公司采納的。3.5、能與客戶(hù)單位密切配合，搞好相互關(guān)系的。3.6、所屬班隊(duì)無(wú)事故、無(wú)違法違紀(jì)、無(wú)投訴出現(xiàn)的。

3.7、能認(rèn)真填報(bào)各類(lèi)登記表格，做好班隊(duì)內(nèi)的各項(xiàng)工作記錄，及時(shí)向公司反饋管理信息和甲方的有關(guān)信息的。

具備以下條款其一的給予100—500元獎(jiǎng)勵(lì)： 3.8、敢于與不法行為作斗爭(zhēng)，不徇私情的。

3.9、奮不顧身，保護(hù)客戶(hù)單位或公司財(cái)產(chǎn)人身安全的。

（二）保安隊(duì)員獎(jiǎng)懲考核制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)保安隊(duì)伍的正規(guī)化管理，提高保安員的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)、勤務(wù)質(zhì)量，逐步達(dá)到適應(yīng)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，建設(shè)具有較為完善管理制度和有戰(zhàn)斗力的保安隊(duì)伍，特制定獎(jiǎng)懲考核制度如下：

處罰評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、具有下列行為之一的給予辭退或開(kāi)除

1.1、不聽(tīng)從指揮，不服從分配及管理，我行我素，謾罵上級(jí)者，根據(jù)事情的情節(jié)罰款50-100元，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除隊(duì)伍。1.2、違法違紀(jì)（打架斗毆、無(wú)理取鬧、偷拿他人財(cái)物、見(jiàn)危不救、破壞公物），根據(jù)情節(jié)罰款50-200元，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除隊(duì)伍，送交公安機(jī)關(guān)處理。

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1.3、不尊重領(lǐng)導(dǎo)及客戶(hù)，影響正常工作秩序，或與領(lǐng)導(dǎo)及他人發(fā)生爭(zhēng)吵造成極壞影響，根據(jù)事情情節(jié)罰款50-100元，嚴(yán)重者予以辭退。

1.4、在執(zhí)勤時(shí)因脫崗、擅離職守、漏查、漏登、漏報(bào)、延報(bào)等原因造成的事故及事件，給客戶(hù)或公司造成損失的，罰款50-300元，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月工資，并給予辭退或開(kāi)除，構(gòu)成犯罪的追究其刑事責(zé)任。

1.5、無(wú)故曠工一天以上；一月內(nèi)累計(jì)過(guò)失四次、嚴(yán)重過(guò)失兩次；或遭客戶(hù)投訴，事實(shí)屬實(shí)并給公司造成極壞影響的，罰款50-200元，嚴(yán)重的扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除隊(duì)伍。

1.6、請(qǐng)假逾期不歸不續(xù)假，超過(guò)一天或一天以上的，按曠工處理，罰款50-200元，嚴(yán)重的扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除隊(duì)伍。

1.7、經(jīng)常消極怠工，違紀(jì)屢教不改者，或用辦公電話(huà)撥打信息臺(tái)者，扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除隊(duì)伍。1.8、隊(duì)員之間不團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派、吵架、打架，散布謠言動(dòng)搖人心的，扣除全部工資、獎(jiǎng)金，開(kāi)除隊(duì)伍。

2、具有下列行為的按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰 2.1值勤

2.1.1、不按時(shí)上崗巡邏10分鐘內(nèi)，每誤1分鐘扣5元，超過(guò)10分鐘扣50元。2.1.2、交接不清造成一定影響和后果的扣30---50元。2.1.3、不按規(guī)定進(jìn)行值勤登記扣20元。

2.1.4、擅離崗位扣100元。造成嚴(yán)重后果的，開(kāi)除處理。

2.1.5、值勤巡邏中做無(wú)關(guān)的事情，嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、雜志、吃東西、玩游戲機(jī)、手機(jī)、與無(wú)關(guān)人員聊天，扣30元，情節(jié)嚴(yán)重的扣100元，直至開(kāi)除處理。2.1.6、根據(jù)單位情況，不允許坐崗的單位，坐崗、靠崗扣30元。

2.1.7、驗(yàn)證和詢(xún)問(wèn)不細(xì)或有意放行無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入客戶(hù)單位的扣50—100元。造成一定后果的，直至開(kāi)除處理。

2.1.8、由于責(zé)任心不強(qiáng)放出與手續(xù)不符的物品扣50元，直至開(kāi)除。

2.1.9、值勤巡邏中處理問(wèn)題態(tài)度不好，方法不當(dāng)引起嚴(yán)重糾紛的扣30—50元。2.1.10、處理問(wèn)題違反制度，造成一定影響的扣50元。

2.1.11、私自變更巡邏路線(xiàn)和方案扣10—20元，引起一定后果的扣50---100元。

2.1.12、值勤巡邏中姿態(tài)不端正，儀表不嚴(yán)整，工服和便服混穿，佩帶不齊扣30元。2.1.13、無(wú)故損壞丟失保安裝備或其它值勤設(shè)施的，原價(jià)賠償外扣50—100元。2.1.14、遇有領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，沒(méi)有禮節(jié)或姿態(tài)不正，扣30元。

2.1.15、由于請(qǐng)示報(bào)告不及時(shí)、不準(zhǔn)確，造成影響和后果的扣50—100元。造成一定后果的，直至開(kāi)除處理。

2.1.16、誤傳、漏傳上級(jí)指示，造成一定后果的扣50元。直至開(kāi)除處理。

2.1.17、酒后值勤（上崗前6小時(shí)不準(zhǔn)飲酒）或引起一定后果的，扣100元，直至開(kāi)除處理。2.1.18、未按時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)交給的任務(wù)扣30元。

2.1.19、值勤中玩忽職守，造成責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門(mén)、窗、鎖被橇、破壞、火災(zāi)和其他事故，給客戶(hù)造成損失或不良影響的，視情節(jié)輕重扣50—100元，直至開(kāi)除處理。

2.1.20、在突發(fā)事件和緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管的扣50—100元，直至開(kāi)除處理。2.2教育訓(xùn)練

2.2.1、無(wú)故不參加扣30元。2.2.2、遲到、早退扣20元。

2.2.3、不遵守課堂紀(jì)律，不服從教練員指揮扣30—50元。2.3日常管理

2.3.1、不按規(guī)定著裝扣30元。

2.3.2、帽徽、肩章、領(lǐng)帶佩帶不齊全扣20元。

2.3.3、著工服和客戶(hù)配發(fā)的服裝，歪戴帽子，敞胸露懷、挽袖子、卷褲腿扣30元。

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2.3.4、工服和便裝混穿扣30元。2.3.5、無(wú)故不按時(shí)作息扣30元。

2.3.6、外出不請(qǐng)假，私自在外留宿扣50—100元，直至開(kāi)除處理。2.3.7、私自把親友或他人帶入值勤范圍內(nèi)扣50元。2.3.8、不服從領(lǐng)導(dǎo)分配工作或頂撞領(lǐng)導(dǎo)扣30—50元。

2.3.9、外出辦事，不講文明，不遵守公共秩序造成一定后果有損公司形象者扣50元。2.3.10、酗酒滋事造成較壞影響扣100元，直至開(kāi)除處理。2.3.11、內(nèi)務(wù)不整，東西擺放混亂扣30元。

2.3.12、不服從分工，個(gè)人衛(wèi)生不清潔或崗位衛(wèi)生不清潔扣20—30元。2.3.13、違反日常管理，留長(zhǎng)發(fā)，留胡子扣10—30元。

2.3.14、遇事不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)解決，雙方隨意吵架，除做檢查外，扣50元。2.3.15、在班內(nèi)拉幫結(jié)派，挑動(dòng)是非，打架斗毆扣100元，直至開(kāi)除。2.3.16、違反規(guī)定私自收受客戶(hù)物品扣50—100元，直至開(kāi)除。

2.3.17、無(wú)故損壞、丟失客戶(hù)單位和公司配發(fā)的物品，除原價(jià)賠償外，扣30—50元，直至開(kāi)除處理。

2.3.18、私拿客戶(hù)單位物品送人或居為己有，均按盜竊處理，視情節(jié)嚴(yán)重扣50—100元，直至開(kāi)除或依法處理。

2.3.19、凡屬開(kāi)除或依法處理的保安人員扣發(fā)所有工資及獎(jiǎng)金。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、凡在值勤訓(xùn)練和日常管理中，完成規(guī)定目標(biāo)，無(wú)違規(guī)違紀(jì)和其他處罰者，積極協(xié)助班長(zhǎng)搞好班內(nèi)工作的獎(jiǎng)30—50元。

2、堅(jiān)持原則，不詢(xún)私情，文明值勤，以理服人，打不還手罵不還口，表現(xiàn)突出者獎(jiǎng)勵(lì)50—100元。

3、值勤巡邏中認(rèn)真負(fù)責(zé)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，表現(xiàn)突出獎(jiǎng)勵(lì)30—50元。

4、拾金不昧，根據(jù)價(jià)值獎(jiǎng)20—100元。

5、訓(xùn)練刻苦認(rèn)真，掌握一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)，妥善處理問(wèn)題，表現(xiàn)突出的獎(jiǎng)勵(lì)20—50元。

6、在值勤中敢于同犯罪分子作斗爭(zhēng)，不怕?tīng)奚型怀鲐暙I(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)100—500元。

7、團(tuán)結(jié)隊(duì)友，愛(ài)護(hù)公司及甲方設(shè)施財(cái)產(chǎn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元并給予升職機(jī)會(huì)。

8、于所在項(xiàng)目工作中表現(xiàn)優(yōu)秀受到甲方單位表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

9、積極參與公司建設(shè)、提出對(duì)公司發(fā)展具有積極推動(dòng)作用的建議者，獎(jiǎng)勵(lì)50元。

10、工作積極，愛(ài)崗敬業(yè)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)員給與優(yōu)先提升機(jī)會(huì)。

11、為國(guó)家、公司、服務(wù)單位做出重大貢獻(xiàn)的，獎(jiǎng)勵(lì)1000元以上。

12、隊(duì)員工作滿(mǎn)一年者公司給予15天的帶薪探家假期。

13、工齡每增加一年基本工資增加100元。本制度適用于各級(jí)骨干、保安員。

第八章 突發(fā)事件或異常情況處理預(yù)案

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一、目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保障客戶(hù)單位的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、適用范圍

適用于機(jī)關(guān)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、超市、娛樂(lè)場(chǎng)所、小區(qū)、工地等保安管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件或異常情況。

三、職責(zé)

1、在公司管理處或客戶(hù)單位組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。

2、各崗位人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)警。

3、保安員負(fù)責(zé)安全防范，處理突發(fā)事件或異常情況時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)人員疏散、車(chē)輛疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4、其他備勤人員聽(tīng)從客戶(hù)保衛(wèi)部門(mén)的指揮，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

5、監(jiān)控人員與各執(zhí)勤崗相互配合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理突發(fā)事件或異常情況。

6、熟記匪警、火警、交通事故、救護(hù)、供電、供水、供氣應(yīng)急電話(huà)。

四、內(nèi)容

7、盜竊、匪警的應(yīng)急處理

（1）隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司及客戶(hù)單位財(cái)物，威脅客戶(hù)人身安全的犯罪行為時(shí)，除迅速上報(bào)客戶(hù)保衛(wèi)部、公安部門(mén)外，應(yīng)切實(shí)履行保安員職責(zé)，依法迅速制止犯罪活動(dòng)。

（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在盡可能保證自身安全的情況下，依法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)各種通訊設(shè)備呼叫求援。

（3）所有持對(duì)講機(jī)的保安員及監(jiān)控人員在聽(tīng)到求援信號(hào)時(shí)，立即通知備勤人員，同時(shí)立即（監(jiān)控人員除外）趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出入口，監(jiān)控人員調(diào)整探頭進(jìn)行跟蹤錄像，然后通知保衛(wèi)部和主管領(lǐng)導(dǎo)。

（4）若是治安刑事案件，遇犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征，并及時(shí)上報(bào)客戶(hù)保衛(wèi)部或撥打110報(bào)警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)或觸碰現(xiàn)場(chǎng)物品，包括罪犯留下的一切指紋、足跡等，不得讓無(wú)關(guān)人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員來(lái)勘查現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前不能離開(kāi)。

（6）記錄用戶(hù)所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品的特征及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)并讓其盡量提供更多線(xiàn)索、懷疑對(duì)象等情況。

（7）若是流動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子留下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

（8）現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷人員，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

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（9）當(dāng)班負(fù)責(zé)人要如實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，已備各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查閱。

8、火警現(xiàn)場(chǎng)的處理

（1）各崗位保安人員無(wú)論接到任何形式的火警信息后，應(yīng)及時(shí)通知巡邏及就近保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，做出正確判斷，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命，隨時(shí)聽(tīng)從調(diào)遣。

（2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查，屬誤報(bào)或謊報(bào)的，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長(zhǎng)組織撲救，中控室必須馬上向客戶(hù)保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)同時(shí)撥打119火警電話(huà)報(bào)警。（3）各出入口（大堂、大門(mén)）值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚(yú)、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

（4）所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。

（5）現(xiàn)場(chǎng)如有人員被困，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則馬上搶救被困人員。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下，則由保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向用戶(hù)做解釋工作。

（6）疏散現(xiàn)場(chǎng)人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。

（7）如確實(shí)是自救無(wú)能為力時(shí)，應(yīng)同時(shí)采取切實(shí)有效措施將損失減少到最小程度。

（8）同時(shí)保安員要立即疏通防火通道，安排人員等待消防車(chē)輛，消防車(chē)到達(dá)后幫助引導(dǎo)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救工作。

（9）撲救工作完畢后，協(xié)助管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因、查明損失，并做好安置工作。

（10）管理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上報(bào)主管部門(mén)。

9、發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)場(chǎng)的處理

（1）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人員之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要立即、及時(shí)進(jìn)行制止。（2）制止原則 a、勸阻雙方住手、住口。

b、將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方分開(kāi)或其中一方勸離現(xiàn)場(chǎng)。c、持有器械斗毆的則應(yīng)先制止持械一方。

d、如遇有人員受傷則立即想辦法將傷員送往醫(yī)院救治。

（3）迅速報(bào)告保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)，由保衛(wèi)部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。

（4）在制止?fàn)幊?、斗毆的雙方時(shí)，要使用文明用語(yǔ)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

10、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理

（1）首先進(jìn)行觀察，然后上前主動(dòng)禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方，了解情況。

（2）若對(duì)方是轄區(qū)的用戶(hù)或用戶(hù)的客人，不熟悉情況應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂(yōu)解難。（3）若對(duì)方是小商販、推銷(xiāo)人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)，不要影響用戶(hù)工作和休息。

（4）若對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長(zhǎng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可撥打報(bào)警電話(huà)，并積極協(xié)助公安民警工作。

11、精神病人的處理：

精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車(chē)輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫(xiě)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：

（1）丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；或立即就地取材，如被單、床單等物將其身體裹住，并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼＃?）武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。

（3）政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫(huà)，要立即予以制止，并將所寫(xiě)的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，同時(shí)將其送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

12、醉漢的處理

醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。（1）對(duì)醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。（2）醉漢不聽(tīng)約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直到酒醒為止。（3）醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。?）因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐白沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送往附近醫(yī)院進(jìn)行搶救。

13、遇急癥病人或人員受傷的處理（1）第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。（2）立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和保安隊(duì)長(zhǎng)。

（3）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。（4）妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。

（5）唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。

（6）如情況危急，迅速撥打急救電話(huà)“120”或“999”

（7）將詳細(xì)情況記錄后，應(yīng)盡快報(bào)告客戶(hù)保衛(wèi)部及公司管理部。

14、觸電事故的應(yīng)急處理

（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)關(guān)閉電源。

（2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防救援者發(fā)生觸電，應(yīng)用絕緣的東西把電線(xiàn)與人分開(kāi)。

（3）立即進(jìn)行人工急救，并撥打急救電話(huà)通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

15、突發(fā)性水浸事故處理

（1）當(dāng)接到用戶(hù)投訴或報(bào)告后，應(yīng)即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。

（2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)立即通知管理處值班人員、分管工程的管理員。中控室值班員保持與各部門(mén)的聯(lián)系，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。

（3）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響其他各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房、電線(xiàn)槽、升降機(jī)等，是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。

（4）用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。

（5）如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)等可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題，須拍照片以作日后存檔及提供證明之用。

（6）通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，同時(shí)通知受影響的業(yè)戶(hù)。（7）日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道是否有淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免堵塞。（8）如實(shí)書(shū)寫(xiě)相關(guān)報(bào)告，提交相關(guān)管理部門(mén)存查跟進(jìn)。

16、大風(fēng)的預(yù)防措施

（1）應(yīng)經(jīng)常檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

（2）遇有大風(fēng)預(yù)報(bào)時(shí)提醒業(yè)戶(hù)搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆等各類(lèi)雜物。

（3）搬離放在圍堵頂及其他高處之各類(lèi)可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處的燈罩、指示牌等綁好或移走。防止高處落物造成人身傷亡事故。

（4）加固管轄范圍內(nèi)所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。（5）緊閉所有門(mén)窗、包括電梯機(jī)房、垃圾房等門(mén)窗。

17、爆炸現(xiàn)場(chǎng)的處理

在執(zhí)勤過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。

（1）聽(tīng)從保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要慌亂，盡量避免引起其它或二次爆炸。

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（2）在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送往醫(yī)院搶救。（3）應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷦澗渚€(xiàn)，拉上警戒繩，并派專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)看守，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

（4）如遇群眾指證投放爆炸物的可疑人員，應(yīng)立即嚴(yán)密控制嫌疑人并將其扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。

18、對(duì)盜竊機(jī)動(dòng)車(chē)現(xiàn)場(chǎng)的處置（1）竊盜機(jī)動(dòng)車(chē)犯罪慣用的方法。a﹑直接進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)盜竊機(jī)動(dòng)車(chē)。

b﹑用盜竊來(lái)的汽車(chē)駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)內(nèi)，然后再繼續(xù)盜竊另一輛機(jī)動(dòng)車(chē)。c﹑嫌疑人將管理人員扣留、恫嚇或捆縛，然后盜竊機(jī)動(dòng)車(chē)輛。（2）應(yīng)采取的行動(dòng) a、立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)證實(shí)確認(rèn)后迅速報(bào)告警方。b、記下被盜竊機(jī)動(dòng)車(chē)品牌、型號(hào)、顏色及牌照號(hào)。c、記下盜竊嫌疑人的人數(shù)、相貌特征、服飾及是否持有兇器，汽車(chē)逃離方向。d、切勿攔截被盜搶的機(jī)動(dòng)車(chē)，已保證自身的安全 e、等候公安警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備日后查考。

19、電梯故障（困人）應(yīng)變處理

﹙1﹚接報(bào)后，通過(guò)閉路電視觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過(guò)對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知管理人員（值班主管）到電梯門(mén)處并保持聯(lián)系。

（2）即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工作部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話(huà)聯(lián)系時(shí)須詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障狀況、有人被困。

（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開(kāi)，而電梯公司人員仍沒(méi)及時(shí)到場(chǎng)，立即與緊急維修站說(shuō)明原因，并即通知消防人員協(xié)助解救。（4）被困者被救，須詢(xún)問(wèn)： a、是否有人不適，是否需要幫助等。

b、姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到轄區(qū)之原因。c、如被困者不合作及自行離開(kāi)，須記錄在案。

（5）須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、車(chē)牌號(hào)碼等。

（6）須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢(xún)傷員送往何處醫(yī)院。（7）書(shū)寫(xiě)報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門(mén)主管存查，跟進(jìn)處理。20、管道石油氣泄漏的處理方法

﹙

1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。

﹙

2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可開(kāi)燈開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣，必須立即打開(kāi)所有窗戶(hù)，并閉石油氣掣，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用明火以及電話(huà)等通訊設(shè)備。

﹙3﹚協(xié)助有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。﹙4﹚到戶(hù)外打搶修電話(huà)：通知供氣單位派員處理。

﹙5﹚如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，打119報(bào)警電話(huà)。

﹙6﹚如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。﹙7﹚保安員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理，對(duì)石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解掌握。

﹙8﹚將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快交保衛(wèi)部主管。

21、失物處理（1）、在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等合獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值保安班隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并交回保衛(wèi)部，等待我們失主領(lǐng)回。

（2）將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在個(gè)人及部門(mén)工作日志上。

（3）當(dāng)物主來(lái)領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在部門(mén)工作日志上簽地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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收，并登記身份證號(hào)碼。若有可疑之處，可報(bào)警處理。

（4）拾獲有價(jià)值或名貴物品，應(yīng)交回當(dāng)值保安班隊(duì)長(zhǎng)并即時(shí)考慮是否交警方處理。（5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報(bào)保衛(wèi)部。

第九章 培訓(xùn)

一、保安員培訓(xùn)制度

為了確保保安員的合格率達(dá)到百分之百，保證保安員應(yīng)有的素質(zhì)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定此制度如下：

1.入職入員經(jīng)審查合格后，必須進(jìn)行一周至半月的保安業(yè)務(wù)知識(shí)和軍事技能強(qiáng)化訓(xùn)練，合格后分配到各駐勤點(diǎn)。

2.按總公司有關(guān)保安員培訓(xùn)的要求，由總公司培訓(xùn)部進(jìn)行考核，考核合格后，頒發(fā)保安資格證書(shū)。

3.每個(gè)保安員的培訓(xùn)費(fèi)用按總公司培訓(xùn)部的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.對(duì)在保安服務(wù)中表現(xiàn)突出的保安員，被公司納為骨干，作為培養(yǎng)對(duì)象折，公司將繼續(xù)保送到總公司培訓(xùn)部進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)后回公司擔(dān)任班隊(duì)干部。

5.對(duì)高中或高中以上文化的隊(duì)員，公司將進(jìn)行技防防范服務(wù)的重點(diǎn)培養(yǎng)，提高公司安全防范的技術(shù)含量，向高新技術(shù)防范方向發(fā)展。

6.定期對(duì)班隊(duì)干部進(jìn)行培訓(xùn)，不斷適應(yīng)新的形勢(shì)，新的管理模式，逐步實(shí)行班隊(duì)計(jì)算機(jī)管理。7.公司高層領(lǐng)導(dǎo)積極參加總公司的各種培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，與總公司和主管公司保持高度一一致，抓好隊(duì)伍管理。

8.建立健全公司培訓(xùn)機(jī)制，建立公司員工培訓(xùn)檔案。

二、保安員值勤須知

（一）、保安員應(yīng)知、應(yīng)會(huì)：

應(yīng)知：

1、所在單位名稱(chēng)、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà)及單位基本情況。

2、所在單位的保衛(wèi)部門(mén)電話(huà)、主要負(fù)責(zé)人姓名、管界派出所及電話(huà)。

3、保安合同之內(nèi)的工作范圍及職責(zé)。

4、保安范圍的重點(diǎn)部位分布情況及具體位置。

5、保安范圍內(nèi)的消防器材、報(bào)警設(shè)施、電源、消防水源等分布情況及具體位置。

6、熟悉甲方各種證件及客戶(hù)單位的有關(guān)情況。應(yīng)會(huì)：

1、會(huì)正確管理使用報(bào)警、消防器材。

2、會(huì)正確使用保安器械及設(shè)備。

3、會(huì)正確使用通訊器材。

4、會(huì)處理一般性糾紛。

5、會(huì)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況、可疑物品、會(huì)做臨時(shí)性基本處理。

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6、會(huì)報(bào)火警119、匪警

110、急救120。

（二）、請(qǐng)示會(huì)報(bào)

1、各單位值勤人員，要及時(shí)準(zhǔn)確的向上級(jí)匯報(bào)值勤情況，正常情況下，每天按規(guī)定時(shí)間將當(dāng)日值勤情況要詳細(xì)登記在值勤登記本上。

2、值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題和涉外問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告，緊急情況下，可越級(jí)報(bào)告，不準(zhǔn)壓情不報(bào)或說(shuō)謊、誤報(bào)、漏報(bào)。

3、報(bào)告情況應(yīng)按人、地、時(shí)、事、歷、因、果七字要素進(jìn)行，對(duì)一時(shí)弄不清的問(wèn)題，可先簡(jiǎn)報(bào)后祥報(bào)。

4、對(duì)超出職權(quán)范圍的問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示，不得自作主張，擅自處理，緊急情況下，如發(fā)現(xiàn)重大自然災(zāi)害、追捕逃犯等急需派兵時(shí)，可邊請(qǐng)示邊行動(dòng)，但事后必須將執(zhí)行任務(wù)情況及時(shí)準(zhǔn)確的向上級(jí)報(bào)告。

（三）、文明值勤禮貌待人

文明舉止和語(yǔ)言是值勤哨兵基本素質(zhì)的重要體現(xiàn)，哨兵只有具備這一素質(zhì)，才能做到恰當(dāng)處理問(wèn)題，即使遇到蠻不講理的人，也要主動(dòng)的緩和矛盾，說(shuō)服對(duì)方，贏得周?chē)罕姷闹С趾蛶椭?/p>

哨兵值勤中常用的文明用語(yǔ)可分為以下幾類(lèi)：

1、稱(chēng)呼用語(yǔ)：

領(lǐng)導(dǎo)、同志、師傅、先生、女士、大爺或大媽、小同學(xué)、小朋友、職稱(chēng)姓加職務(wù)X局長(zhǎng)、X經(jīng)理、X處長(zhǎng)、X主任等。

2、感激用語(yǔ)：

謝謝、麻煩您了、讓您久等了、耽誤您時(shí)間了。

3、問(wèn)候用語(yǔ)：

您好、您早、晚上好。

4、歉意用語(yǔ)：

對(duì)不起、很抱歉、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

5、示意用語(yǔ)：

請(qǐng)、再見(jiàn)、歡迎您、祝賀您。

6、諒解用語(yǔ)：

沒(méi)關(guān)系、不用客氣。文明用語(yǔ)范例：

1、相互認(rèn)識(shí)者主動(dòng)打招呼：“您（你）好”、“您（你）早”、“請(qǐng)進(jìn)”。

2、對(duì)上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬禮。如上級(jí)問(wèn)候哨兵：“你們辛苦了”，哨兵回答：“領(lǐng)導(dǎo)辛苦”?；颉安恍量鄳?yīng)該的”。

3、對(duì)主動(dòng)出示證件者，應(yīng)點(diǎn)頭示意或說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)進(jìn)”。

4、對(duì)不主動(dòng)出示證件者，應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)您出示一下證件，當(dāng)對(duì)方拿出證件后，哨兵說(shuō)：麻煩了，請(qǐng)進(jìn)。

5、對(duì)方不服從驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)：門(mén)衛(wèi)制度大家都應(yīng)當(dāng)遵守，希望您協(xié)助我們做好工作。

6、對(duì)忘帶證件者應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，我對(duì)您不太熟悉，請(qǐng)到傳達(dá)室登記一下好嗎？登記后說(shuō)：麻煩了，請(qǐng)進(jìn)。

7、對(duì)攜物外出者說(shuō)：請(qǐng)您出示一下攜物證件，或說(shuō)，對(duì)不起，攜物出門(mén)要有攜物證，請(qǐng)您到有關(guān)部門(mén)辦理一下攜物證吧。

8、對(duì)來(lái)單位辦事者，應(yīng)用電話(huà)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我給您聯(lián)系一下”。

9、對(duì)陌生人要求看管物品時(shí)說(shuō)，很抱歉，我正在值勤，不便看管。

（四）、換哨： 換哨的禮節(jié)

禮節(jié)是同志之間相互尊重的一種體現(xiàn)，哨兵換哨時(shí)應(yīng)相互敬禮，根據(jù)佩帶的器械通常采用注目禮和舉手禮。

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接班哨兵行至交班哨兵3米時(shí)，應(yīng)首先向交班哨兵敬禮，待交班哨兵還禮后，走到適應(yīng)位置，進(jìn)行交接，交接完畢，交班哨兵向前行至3米時(shí)，向后轉(zhuǎn)向接班哨兵敬禮。

交接班的內(nèi)容和方法： 交接班內(nèi)容包括：

1、本哨的任務(wù)及活動(dòng)區(qū)、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)的范圍和警戒線(xiàn)的位置。

2、證件、聯(lián)絡(luò)信（記）號(hào)使用方法。

3、哨兵設(shè)施及值勤用品的數(shù)量和完好情況。

4、當(dāng)班哨發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及討論結(jié)果。

5、上級(jí)指示及待辦事項(xiàng)。交接班的方法：

根據(jù)值勤目標(biāo)的性質(zhì)，哨兵附近的地形，周?chē)沫h(huán)境和上哨的時(shí)間，一般分為同向交接、異向交接和側(cè)向交接3種。

同向交接：

就是交接哨兵面向同一方向并肩站立交接，需用于顧憂(yōu)不大的一般性目標(biāo)的哨兵。異向交接：

就是交接哨兵相距1至2米，相對(duì)站立交接，特殊情況下或因地形條件所限，也可并肩站立，或者背靠背站立交接。常用于比較復(fù)雜的游動(dòng)哨、圍墻哨和在暗條件下的各類(lèi)哨兵。

側(cè)向交接：

就是交接哨兵在1米距離上，面向內(nèi)側(cè)站立成90度角進(jìn)行交接，常用于各類(lèi)哨兵的白天交接。

交接班時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

1、口齒要清，聲音要小，以對(duì)方聽(tīng)清為宜。

2、交接要請(qǐng)接班哨兵對(duì)沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)有弄懂的問(wèn)題要向交班哨兵問(wèn)清楚，交班哨兵認(rèn)為必要時(shí)，可讓接班哨兵復(fù)述主要內(nèi)容。

3、警惕性要高，交接中要嚴(yán)密監(jiān)視周?chē)闆r，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即停止交接，以交班哨兵為主進(jìn)行處理。

4、交班哨兵應(yīng)帶接班哨兵雙方對(duì)警戒區(qū)域的各部位進(jìn)行詳細(xì)檢查。如門(mén)窗及重點(diǎn)要害部位。交班哨兵對(duì)值勤中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及異常現(xiàn)象要詳細(xì)登記，并按規(guī)定及時(shí)匯報(bào)。交接后，雙方互換位置，交班哨兵向接班哨兵敬禮，接班哨兵還禮后開(kāi)始履行職責(zé)，交班哨兵即可下哨。

（五）、對(duì)查勤人員禮節(jié)和報(bào)告方法

哨兵值勤時(shí)，常常遇到班長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)同志到哨位查勤，當(dāng)查勤人員來(lái)到哨位7米左右時(shí)，哨兵應(yīng)主動(dòng)前跑并敬禮，然后區(qū)別不同的對(duì)象立正報(bào)告：

通常報(bào)告詞是：XXX（指職務(wù)）同志，本哨在X時(shí)間發(fā)生XX問(wèn)題，是XXX處理的是否妥當(dāng)，請(qǐng)指示，哨兵XXX，或者XXX同志，本哨勤務(wù)正常，請(qǐng)指示，哨兵XXX。

在查勤人員詢(xún)問(wèn)情況時(shí)，哨兵應(yīng)始終立正靜聽(tīng)，有問(wèn)必答，同時(shí)用兩眼余光不斷觀察周?chē)闆r，等查勤人員即將離去應(yīng)敬禮，最后在查勤登記本上登記簽字。

（六）、內(nèi)外人員攜帶可疑物品時(shí)

1、應(yīng)先禮貌的要求其說(shuō)出物品的名稱(chēng)、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)職工自行拿出物品檢查核對(duì)。

2、檢查核對(duì)后，未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向被檢查人員的配合、表示謝意，并予以放行。

3、檢查核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)是公物或不明物品時(shí)，請(qǐng)其出示相關(guān)證明材料或有關(guān)部門(mén)和單位保衛(wèi)組織開(kāi)具的出門(mén)條，無(wú)手續(xù)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)處理。

4、對(duì)于拒絕檢查的職工，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其稍侯，并立即報(bào)告單位主管部門(mén)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

5、對(duì)盜拿商品的嫌疑人，無(wú)特殊情況下，不能對(duì)嫌疑人強(qiáng)制搜身，如確有必要，應(yīng)請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行檢查，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。

（七）、單位發(fā)生群體鬧事時(shí)怎么辦？

1、當(dāng)客戶(hù)單位發(fā)生群體事件時(shí)，保安員要努力做好勸阻工作，并將情況報(bào)告上級(jí)和單位保地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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衛(wèi)部門(mén)，不得擅離職守或隱瞞不報(bào)。

2、保安員遇有沖擊事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)并封鎖出入口，防止不法分子闖入單位內(nèi)部進(jìn)行破壞活動(dòng)，對(duì)已經(jīng)進(jìn)入單位內(nèi)部的，要采取控制措施，動(dòng)員或者強(qiáng)制離開(kāi)。

3、對(duì)參與沖擊事件的人員，保安員要協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好勸說(shuō)疏導(dǎo)工作，原則上不解決具體事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)不做任何具體事項(xiàng)的解釋和答復(fù)，防止矛盾激化和轉(zhuǎn)移。

（八）、發(fā)生火警的處理方法

防火是保安服務(wù)工作的重要任務(wù)之一，需認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方法。做到防 患于未然，爭(zhēng)得與火災(zāi)斗爭(zhēng)得主動(dòng)權(quán)。這就要我們熟悉客戶(hù)的防火薄弱環(huán)節(jié)和火險(xiǎn)發(fā)生部位，防火安全制度和措施，消防器材的數(shù)量和分布位置，以及掌握使用消防器材和撲救初期火災(zāi)的基本知識(shí)，要按照消火栓管理規(guī)定，在周?chē)?0米之內(nèi)，嚴(yán)禁堆放物品，周?chē)?5米內(nèi)不準(zhǔn)停車(chē)，對(duì)檢查的火險(xiǎn)隱患和不安全因素及時(shí)向保衛(wèi)部門(mén)提出整改建議，一旦發(fā)生火警，我們的處置要求是：

1、要沉著冷靜，查明火勢(shì)大小，小火自救，大火及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)（或撥打“119”報(bào)警），報(bào)警時(shí)要講清單位地址、失火部位、火災(zāi)大小、燃燒物品名稱(chēng)及被燃燒范圍，回答消防部門(mén)的詢(xún)問(wèn)，派人引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)入火場(chǎng)，同時(shí)將情況上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)和公司。

2、組織備勤力量參加滅火，滅火時(shí)要迅速切斷電源和總開(kāi)關(guān)，撤離易燃易爆物品，滅火過(guò)程中有針對(duì)性的使用滅火器材，全力撲滅初期火災(zāi)，使損失降低到最底限度。

3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)火場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。

（九）、發(fā)生盜竊案件時(shí)怎么辦

值勤時(shí)，要時(shí)刻注意客戶(hù)單位存在的漏洞和不安全因素，力爭(zhēng)在案發(fā)之前加以防范和改進(jìn)，要堅(jiān)持管理從嚴(yán)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，職責(zé)分明措施到位，要加強(qiáng)夜間巡邏，注意門(mén)窗緊閉，不準(zhǔn)在墻外堆放超高物品，要對(duì)隊(duì)員進(jìn)行安全防范知識(shí)教育，掌握違法犯罪分子的能力，如一旦發(fā)生盜竊案件，我們處置的要求是：

1、發(fā)生盜竊案件后，要迅速向保衛(wèi)部門(mén)和班長(zhǎng)報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)嫌疑人與其周旋，爭(zhēng)得時(shí)間等待隊(duì)友們的接應(yīng)，力爭(zhēng)抓獲嫌疑人。如犯罪分子攜帶槍支，我們無(wú)法靠近，要設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，及時(shí)撥打匪警電話(huà)“110”配合公安人員將犯罪分子抓獲，再如，如犯罪分子攜帶槍支逃離現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員未到來(lái)之前，我們無(wú)法控制的情況下，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，要記清犯罪分子的相貌特征、乘坐交通工具和逃離方向，在客戶(hù)保衛(wèi)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，要積極提供情況，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)堵塞漏洞。

2、發(fā)生內(nèi)部盜竊事件，應(yīng)由本單位保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)處理，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行盜竊者，應(yīng)立即制止同時(shí)向保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告，客戶(hù)要求我們搜查職工包時(shí)，應(yīng)據(jù)理說(shuō)明，我們無(wú)權(quán)搜查，但如發(fā)現(xiàn)明顯的可疑物品（單位生的產(chǎn)品、辦公用品、機(jī)械設(shè)備等，非隨身攜帶物品）應(yīng)該出示保衛(wèi)部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的出門(mén)條，方可放行，此項(xiàng)工作應(yīng)根據(jù)我們與客戶(hù)簽定的合同內(nèi)容而定。

3、加強(qiáng)夜間巡邏，夜間人員稀少，防衛(wèi)力量相對(duì)比較薄弱，犯罪分子作案多數(shù)發(fā)生在夜間，因此提高警惕性，嚴(yán)加防范，保障安全，是我們的重要任務(wù)，夜間值勤人員，必須精神飽滿(mǎn)，觀察周?chē)鷦?dòng)靜，不放過(guò)一個(gè)細(xì)小疑點(diǎn)，在巡邏時(shí)，巡邏人員要保持適當(dāng)距離，注意對(duì)門(mén)窗、電源、水源、火種都應(yīng)做到細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞，及時(shí)采取有效措施加以堵塞，對(duì)于重要部位和可能保存貴重物品和重要器材的部門(mén)要做重點(diǎn)檢查，切不可粗心大意，走馬觀花，巡邏時(shí)，要機(jī)智果敢，有很強(qiáng)的敵情觀念，要經(jīng)常變換巡邏路線(xiàn)的走向，采取動(dòng)與靜、走與守結(jié)合的辦法。不讓犯罪分子掌握我們的規(guī)律，對(duì)每次巡邏都應(yīng)做詳細(xì)記錄，寫(xiě)清巡邏事件、經(jīng)過(guò)路線(xiàn)、檢查部位和發(fā)現(xiàn)解決了什么問(wèn)題，有無(wú)可疑情況等。

4、巡邏中如發(fā)現(xiàn)重要可疑人員要注意安全，嚴(yán)密監(jiān)視，同時(shí)向班、隊(duì)長(zhǎng)和客戶(hù)單位保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告，必要時(shí)可直接撥打110報(bào)警。

（十）、拾到遺失物品怎么辦

拾金不昧是保安人員應(yīng)具有的道德品質(zhì)，保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，拾到財(cái)物或者群眾交來(lái)的財(cái)物，不論其價(jià)值大小，都要如數(shù)上交領(lǐng)導(dǎo)，我們處理的要求是：

1、拾到的財(cái)物要及時(shí)如數(shù)上交班、隊(duì)長(zhǎng)。

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2、班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)要清點(diǎn)財(cái)物，詳細(xì)登記，妥善保管。

3、盡可能尋找失主，如找到失主要問(wèn)情況，查看本人證件，確認(rèn)無(wú)誤時(shí)，允許失主領(lǐng)取財(cái)物，并要留下收據(jù)，但要防止冒領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)所敘述情況有出入時(shí)，不予領(lǐng)取。

4、無(wú)主財(cái)物，在定點(diǎn)呈報(bào)拾到的物品要在1天內(nèi)交所在單位保衛(wèi)部，嚴(yán)禁私自處理。

三、保安“九不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押他 人證件或財(cái)務(wù)等行為； 2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘； 5.不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)； 7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；

8.不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書(shū)等執(zhí)法 活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

四、保安員交接班管理規(guī)程

（一）保安員交接班管理 當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。2 當(dāng)值保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）工作程序：、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。、接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。、接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。4、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。5、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

6、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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工作。

7、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班：

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域設(shè)施不完整；

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

8、發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接；

9、在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助； 10、交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

第十章 消防安全制度

（一）消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門(mén)應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。

5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

（二）防火巡查、檢查制度

1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門(mén)每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。

5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

（四）消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類(lèi)消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話(huà)。

3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無(wú)交接班手續(xù)，值班地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線(xiàn)電話(huà)，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話(huà)通知公安消防部門(mén)并報(bào)告部門(mén)主管。

（五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé)，專(zhuān)職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)，設(shè)專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試：

（1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。

（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次，檢查其是否完整好用。

（3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。

（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。

（5）其它消防設(shè)備的測(cè)試，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。

4、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。

（2）派專(zhuān)人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

（3）對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

（4）各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

（六）火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門(mén)對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

2、在防火安全檢查中，應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級(jí)主管部門(mén)或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。

4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫(xiě)出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。

（七）用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理：

(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線(xiàn)，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。(2)電氣線(xiàn)路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。(3)各部門(mén)下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，確需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門(mén)申請(qǐng)“動(dòng)火許可證”。

（2）動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類(lèi)、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告

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第十一章 員工投訴、建議制度

一、目的：

加強(qiáng)公司信息傳遞和溝通，營(yíng)造融洽的工作環(huán)境和人際關(guān)系。

二、范圍：

公司全體員工均可適用本制度。

三、原則：

1、公司倡導(dǎo)融洽的人際關(guān)系，重視并鼓勵(lì)信息溝通；

2、人力資源及行政部負(fù)責(zé)員工投訴、建議制度的制定及執(zhí)行；.3、投訴、建議必須采用書(shū)面形式。

四、程序：

1、投訴處理程序

1.1、員工投訴首先向直接主管提出，由直接主管做出調(diào)解，如果此投訴與直接主管有關(guān)，則直接投訴至部門(mén)經(jīng)理；如果此投訴與部門(mén)經(jīng)理有關(guān)，則直接投訴至人力資源及行政部經(jīng)理；

1.2 主管人員應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出回復(fù), 雙方對(duì)結(jié)果滿(mǎn)意, 投訴程序結(jié)束；

1.2、直接主管未能在三工作日內(nèi)回復(fù)或?qū)Y(jié)果不滿(mǎn)意, 員工應(yīng)書(shū)面向部門(mén)經(jīng)理提出投訴；

1.3、部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 雙方對(duì)結(jié)果滿(mǎn)意, 申訴程序結(jié)束;并將相關(guān)書(shū)面紀(jì)錄交人力資源及行政部存檔；

1.4、部門(mén)經(jīng)理未能在三個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 或雙方對(duì)結(jié)果不滿(mǎn)意, 員工應(yīng)書(shū)面向人力資源及行政部經(jīng)理提出投訴；

1.5、人力資源及行政部經(jīng)理應(yīng)在收到申訴日起的五個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)員工、主管及經(jīng)理進(jìn)行面談溝通,制定調(diào)解方案，并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對(duì)結(jié)果滿(mǎn)意, 申訴程序結(jié)束及存檔；

1.6、人力資源及行政部經(jīng)理未能在五個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 或雙方對(duì)結(jié)果不滿(mǎn)意, 員工應(yīng)書(shū)面向總經(jīng)理提出投訴；

1.7、總經(jīng)理應(yīng)在收到申訴日起的三個(gè)工作日內(nèi)指定專(zhuān)人成立投訴專(zhuān)案小組負(fù)責(zé)投訴處理，專(zhuān)案小組要在五個(gè)工作日內(nèi)制定調(diào)解方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對(duì)結(jié)果滿(mǎn)意, 申訴程序結(jié)束及存檔；

1.8、如員工對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿(mǎn)意, 可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)要求仲裁。

2、建議處理程序

2.1、公司歡迎員工提出各種有利于公司發(fā)展、工作進(jìn)展、管理完善的合理化建議，鼓勵(lì)員工表達(dá)個(gè)人的意見(jiàn)及投訴；

2.2、公司設(shè)置總經(jīng)理信箱，該信箱由人力資源及行政部派專(zhuān)人管理，每周開(kāi)啟一次； 2.3、員工將建議和意見(jiàn)書(shū)直接投遞在公司總經(jīng)理信箱；

2.4、建議和意見(jiàn)書(shū)要求采用實(shí)名制度，即要求員工簽署真實(shí)姓名，沒(méi)有署名的建議和意見(jiàn)書(shū)公司將有可能不采取任何措施；

2.5、公司承諾對(duì)員工提出的建議和意見(jiàn)給予及時(shí)處理和反饋，并對(duì)有建設(shè)性建議和意見(jiàn)給予重獎(jiǎng)。

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