第一篇：新員工培訓(xùn)手冊

新員工培訓(xùn)目的1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新 員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況、公司對他 的期望

3、了解公司歷史、發(fā)展方向、企業(yè)文化，提供討論的平臺

4、減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

5、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

6、使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

7、培訓(xùn)新員工如何提高執(zhí)行力使新員工迅速投入工作,降低離職率.

第二篇：新員工培訓(xùn)手冊（xiexiebang推薦）

新員工培訓(xùn)資料

二、工作時間：

公司五天工作制，上下班的時間暫定為：

辦公室工作人員：上午 08：30—12：00 下午13：00—18：00（以完成當(dāng)天工作為前提）

運作人員：上午 08：30—12：00 下午13：00—完成當(dāng)天工作 車隊人員：實行不定時工作制

三、入職須知：

園區(qū)為防火單位，任何人不得在園區(qū)內(nèi)攜帶明火和抽煙，抽煙需在規(guī)定的抽煙區(qū)抽煙。

入職后發(fā)放工裝，工裝押金100元，在當(dāng)月工資中扣除，公司開具收據(jù)，員工離職時退還所發(fā)工裝并出具收據(jù)，公司退還押金，如不退還或少退還所發(fā)工裝，不予退還押金。入職滿7天后公司發(fā)放勞保鞋，工作未滿3個月離職的員工公司發(fā)放的勞保鞋，按照公司購買價進(jìn)行購買。庫區(qū)操作人員每天必須穿工裝和勞保鞋上班，庫區(qū)辦公室人員不得穿高跟鞋和裙子上班，違者每次處罰30元/次。

新入職員工必須嚴(yán)格服從上司的工作安排，每天下班之前必須向直接主管請示，同意后方可下班。如有特殊情況，必須向你的部門主管申請并獲得批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)按擅自離崗處理。新入職員工根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，有3天的觀察期，雙向選擇。合格后進(jìn)入試用期，工資從進(jìn)入公司觀察期算起，試用期為1-3個月，入職滿一個月后到行政處領(lǐng)取、填寫轉(zhuǎn)正申請表。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)新員工日常工作表現(xiàn)和公司相關(guān)考核核定是否予以轉(zhuǎn)正。三個月后購買社保，購買社保人員需提前一個月提交身份證原件和戶口薄原件。7天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計薪資。

入職滿半個月后到行政處簽訂勞動合同，公司實行全員勞動合同制管理，以法律形式明確公司與員工雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。勞動合同的簽訂、變更、續(xù)簽、解除及終止等按照國家相關(guān)勞動法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

員工有下列情形之一的，公司將予以即時辭退而無須事先通知，亦無須提供任何補償:

1、試用期內(nèi)的;

2、違反公司考勤紀(jì)律、連續(xù)曠工三天或以上、一年內(nèi)累計曠工5天或以上的;

3、被證明提供的個人資料與實際不符者;

4、違反勞動紀(jì)律及公司管理規(guī)定，嚴(yán)重影響工作或公司形象者;

5、嚴(yán)重失職、瀆職、營私舞弊，給公司的利益造成重大損失者;

6、觸犯國法及被依法追究刑事責(zé)任者;

7、法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。

勞動合同期滿，公司或員工任何一方不愿意續(xù)簽勞動合同的，為合同終止，并按當(dāng)?shù)貏趧臃ㄒ?guī)辦理離職手續(xù)。在勞動合同期限內(nèi)，員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自離開工作崗位3天以上者，視為自動離職，不結(jié)算工資和員工無權(quán)提供補償。

凡已入職的員工，在3天觀察期后辭職的，必須提前半個月提交書面辭職申請報告，同時辦理相關(guān)工作交接手續(xù)，否則公司不予結(jié)算工資。公司管理人員及重要崗位人員離職需提前一個月提交書面申請，新員工到崗熟悉工作內(nèi)容后辦理交接手續(xù)，否則公司不予結(jié)算工資。如未按規(guī)定提前提出辭職申請，公司有權(quán)按照實際情況扣除相應(yīng)數(shù)額的工資。被辭退員工的各項薪酬在辦理完交接后公司予以結(jié)清。辭職員工辦理好離職交接手續(xù)后（駕駛員處理完違章和交通事故），于次月的發(fā)薪日期（15日）發(fā)放。任何形式的離職未交接工作的，公司有權(quán)利不予結(jié)算工資。

員工禁止在生活區(qū)和工作區(qū)發(fā)生爭吵，如發(fā)生視具體情況進(jìn)行處罰。在生活區(qū)和工作區(qū)發(fā)生打架斗毆事件相關(guān)責(zé)任人處罰款500元并做開除處理。特別提示

離職人員不辦理完離職手續(xù)，公司有權(quán)停發(fā)其一切薪資。

2、新員工自正式入職之日起一周內(nèi)離職，公司將不予結(jié)算薪資。

3、員工曠工期間不予發(fā)放工資，并扣曠工期間工資的三倍金額作為處罰。

四、行為規(guī)范

員工應(yīng)遵守公司各項管理規(guī)定，忠于職守，努力干好本職工作，遵守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，接受工作調(diào)配。

員工應(yīng)樹立高度工作責(zé)任感，掌握最佳工作方法和協(xié)調(diào)方式，處理好上下級之間及各崗位之間的工作配合關(guān)系。認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平，保證工作質(zhì)量。

員工應(yīng)維護(hù)工作場所環(huán)境衛(wèi)生，講求文明禮儀，文明服務(wù)。不得在倉庫及工作場所內(nèi)隨地吐痰、亂拋垃圾，每天下班后，應(yīng)將環(huán)境清理干凈。

員工應(yīng)認(rèn)真保持辦公室和工作位的整潔，不可亂放物品、文件等，禁止亂涂亂畫。

員工上班時間要保持正確姿勢，忌隨意離崗、串崗，工作場所內(nèi)忌大聲喧嘩、嬉鬧、伏案、進(jìn)食或看無關(guān)報刊，禁止干私活。員工在公司辦公區(qū)域或集體宿舍范圍內(nèi)應(yīng)遵守和維護(hù)治安消防管理，嚴(yán)禁打架、吵架和聚眾賭博、盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作開除處理。

員工進(jìn)入公司或工作崗位，應(yīng)衣著整潔，有著裝要求的崗位，應(yīng)著規(guī)定要求的服裝。不得穿拖鞋、過分暴露的著裝上崗。

員工上班時間在撥打、接聽業(yè)務(wù)電話時，應(yīng)注意文明禮貌，注重效率，禁止利用電話閑聊。上班時間應(yīng)盡量減少私人電話，接聽私人電話時應(yīng)盡快收線。

員工對所有公司文件、資料、檔案、信息必須謹(jǐn)慎處理及注意保密。任何外界人士如需查閱、借閱，均須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，按照正常程序辦理。

員工應(yīng)愛護(hù)公物，因疏忽大意而遺失或損壞，公司有權(quán)向有關(guān)人員追討適當(dāng)?shù)馁r償;倘故意破壞，有關(guān)人員除照價賠償外，公司有權(quán)視其情節(jié)給予相應(yīng)行政處罰。

員工工作時間應(yīng)盡量減少私人訪問，以免影響工作，若必須會客時，應(yīng)在指定地點，時間以不超過十分鐘為原則。

員工工作時間不得利用公司電腦做與工作無關(guān)的上網(wǎng)操作和玩電腦游戲。

個人辦公區(qū)內(nèi)資料、電腦及其它物品未經(jīng)本人許可，不得隨意翻閱。如有員工違反上述行為規(guī)范，第一次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告，第二次發(fā)現(xiàn)給予50元以內(nèi)的經(jīng)濟(jì)處罰，如果屢次不改正者視具體情況給予全公司通報批評寫檢討書、延長試用期、調(diào)整工資等其他形式的處罰。

五、考勤管理制度

公司實行每周五天工作制，公司加班付加班工資，加班工資根據(jù)實際超過上班時間支付加班費用。

公司現(xiàn)場人員工資分為A、B、C三檔，試用期領(lǐng)取C級工資的90%；申請轉(zhuǎn)正后的員工領(lǐng)取C級工資，轉(zhuǎn)正 6個月后各方面評比達(dá)標(biāo)可申請晉升B級工資，晉升B級工資滿半年后可申請晉升A級工資。

車隊駕駛員實行不定時工作制，工資標(biāo)準(zhǔn)詳見‘駕駛員工作體系’。加班工資：周日加班費：80元/天；平日加班：10元/小時。

當(dāng)月請假3天以下的不扣周六加班費，請假3-5(含3天）天的扣周六加班費100元，6-8天扣周六加班費200元，9-11天扣周六加班費300元,12天以上扣周六加班費400元。

全體員工每年均享以下法定節(jié)假日：元旦節(jié)（一天）、春節(jié)（三天）、清明節(jié)（一天）、勞動節(jié)（一天）、端午節(jié)（一天）、中秋節(jié)（一天）、國慶節(jié)（三天），如果節(jié)假日因工作需要安排加班的，由公司安排調(diào)休或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。

公司嚴(yán)格實行打卡制度。上下班須按規(guī)定打考勤卡，未打卡處以20元/次，因特殊原因未打卡需主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)（每月不超過2次）。

員工于上班時間后出勤即為遲到，于下班時間前擅自下班即為早退。員工遲到、早退5分鐘內(nèi)按每次20元予以罰款，超過5分鐘不滿10分鐘按每次當(dāng)時工資2小時予以罰款，超過10分鐘扣除當(dāng)日半天工資。遲到、早退超過30分鐘按曠工半天處理。員工外出辦理公事，應(yīng)在下班前趕回公司報到，如特殊原因不能及時趕回，應(yīng)取得部門負(fù)責(zé)人同意并及時告知行政，部門經(jīng)理應(yīng)取得公司負(fù)責(zé)人同意并及時告知行政，否則按早退處理。如當(dāng)月遲到、早退累計共達(dá)三次，除每次罰款外，另處處100元罰款。由行政開具罰款單，在當(dāng)月工資中扣除。

嚴(yán)格請、銷假制度。員工當(dāng)月因私事請假累計不能超過三天，員工請假須提前24小時遞交書面請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，否則按照曠工處理。員工因私事請假2天以內(nèi)的（含2天），由部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)；2天以上的，必須報總經(jīng)理批準(zhǔn)；主管以上級的干部請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)，批后交行政備案存檔。事假期間，不計工資。因特殊情況不能事先辦理請假手續(xù)的，須電話請示相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后報行政備案，假期結(jié)束當(dāng)日即補辦相關(guān)手續(xù)。超過假期應(yīng)提前說明原因，并按規(guī)定程序請示，未經(jīng)批準(zhǔn)的或未提前請示的，所超天數(shù)按曠工處理。假期結(jié)束，即到綜合部銷假，本部門報到上班。事前無電話請示或事后不及時補辦手續(xù)的按曠工處理。

關(guān)于病假的規(guī)定：員工患病或非因工受傷期間。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：員工因病治療可請病假，憑縣級以上醫(yī)院證明銷假。病假以半天為單位計算。無醫(yī)院證明按事假處理。當(dāng)月單次病假一天以內(nèi)（含一天），病假期間工資足額發(fā)放，一天以上按60%發(fā)放，每月病假累計不超過10天，全年病假累計不超過30天。超過天數(shù)按照事假核算工資。員工因公受傷，治療期間工資足額發(fā)放。特殊情況公司視具體情況核定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

員工曠工以半天為單位計算，曠工半天處以當(dāng)日半天工資的三倍，曠工一天處以當(dāng)日工資三倍。由行政部開具罰款單，在當(dāng)月工資中扣除。當(dāng)月累計曠工達(dá)三天，按自動離職處理，給公司造成損失的，公司有權(quán)追究其民事責(zé)任。

關(guān)于婚假的規(guī)定：轉(zhuǎn)正員工在公司上班期間辦理結(jié)婚證可以享受帶薪婚假（員工憑其結(jié)婚證原件在半年內(nèi)享受）：法定年齡結(jié)婚員工給予婚假3天（女20周歲、男22周歲）。

員工因喪請假，如員工親屬（配偶、子女、父、母、岳父、岳母、公婆）不幸去世可帶薪休喪假三天。如員工祖父母、外祖父母不幸去世可帶薪休喪假一天。

關(guān)于產(chǎn)假的規(guī)定，女員工生育符合國家規(guī)定給帶薪產(chǎn)假90天（其中包括產(chǎn)前15天和產(chǎn)后75天）。男員工的愛人生育，給予帶薪陪產(chǎn)假7天。

六、福利待遇：

公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為員工辦理社會保險，并承擔(dān)公司應(yīng)繳部分，個人應(yīng)繳部分由公司代繳并從員工工資中扣除。

公司每年為員工進(jìn)行一次健康檢查，員工必須按照公司要求，接受疫苗及防疫注射。若員工患上傳染病，公司有權(quán)要求員工停職接受治療，醫(yī)療期內(nèi)按公司規(guī)定發(fā)放病假工資。如醫(yī)療期過后員工病癥未徹底根治公司有權(quán)解除其勞動合同。如檢查發(fā)現(xiàn)員工患有不適合從事現(xiàn)在崗位的疾病，公司可根據(jù)實際情況對員工進(jìn)行調(diào)崗，如員工不能勝任其它崗位的公司有權(quán)解除其勞動合同。

員工因工受傷需及時上報部門負(fù)責(zé)人，到公司指定的醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)，因公受傷期間享全額工資。

公司所有在崗工齡滿三個月的員工。生日當(dāng)月第1周的第1個星期一發(fā)放生日津貼。

公司所有在崗工齡滿一個月的員工。傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放節(jié)日津貼。

入職滿一周年的次月起開始領(lǐng)取工齡工資，工齡工資50元/月，隨入職年限每年遞增50元；

七、公司培訓(xùn)

培訓(xùn)管理是公司人力資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，基本政策是:通過有計劃、系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，幫助員工不斷補充新知識、提高工作技能、改善工作態(tài)度，為員工的發(fā)展提供一系列培訓(xùn)的機(jī)會，以適應(yīng)公司的發(fā)展要求及實現(xiàn)員工個人的職業(yè)生涯規(guī)劃。

工作現(xiàn)場培訓(xùn)是公司最重要的培訓(xùn)方式，由員工所在部門負(fù)責(zé)組織，使培訓(xùn)與實際工作有效結(jié)合，實現(xiàn)員工的知識、技能及態(tài)度方面在日常工作中的不斷提高。

集中培訓(xùn)是由公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，主要包括新員工入職培訓(xùn)、專項技能培訓(xùn)。

新入職員工入職7天內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)的流程培訓(xùn)，滿20天后進(jìn)行第二次的流程培訓(xùn)。

員工可根據(jù)本崗位業(yè)務(wù)需要參加技術(shù)等級考試或?qū)ｍ椡獠颗嘤?xùn)，按下列程序辦理:

1、部門向行政部門呈報培訓(xùn)計劃;

2、員工按培訓(xùn)計劃填寫培訓(xùn)申請表，并按規(guī)定呈批;

3、獲準(zhǔn)后，員工參加培訓(xùn);

4、培訓(xùn)結(jié)束后，員工憑學(xué)業(yè)成績、證明和公司要求提供的材料辦理有關(guān)費用報銷。

5、員工培訓(xùn)成績、證明等材料的復(fù)印件，存入其在公司的個人檔案中，作為工作升遷和資源合理利用的參考資料。

凡參加公費、帶薪外培或已取得公司資助金的員工，培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)按規(guī)定年限繼續(xù)為公司服務(wù)，否則公司有權(quán)追討公司為其培訓(xùn)所付出的費用。員工參加培訓(xùn)，應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，努力學(xué)習(xí)。被列入單位計劃的培訓(xùn)，是該員工工作目標(biāo)的一部分，員工應(yīng)認(rèn)真對待。因違反培訓(xùn)紀(jì)律，或不認(rèn)真學(xué)習(xí)，成績不合格者，不辦理費用報銷。

培訓(xùn)金額在2千元以內(nèi)的需要培訓(xùn)結(jié)束后繼續(xù)為公司服務(wù)滿1年以上（含1年），培訓(xùn)金額在2千元以上至4千元以內(nèi)的需要培訓(xùn)結(jié)束后繼續(xù)為公司服務(wù)滿2年以上（含2年），培訓(xùn)金額在4千元以上至8千元以內(nèi)的需要培訓(xùn)結(jié)束后繼續(xù)為公司服務(wù)滿3年以上（含3年），培訓(xùn)金額在8千元以上的需要培訓(xùn)結(jié)束后繼續(xù)為公司服務(wù)滿5年以上（含5年）。

新入職的員工如對公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司或行政人事部。再次歡迎您成為本公司的一員，因為有了你的加入公司的明天將會更加輝煌！

行政部匯編 2018-5-4

第三篇：新員工手冊

新員工入職須知

首先，歡迎您加入本公司，為了能讓您有一個更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請您仔細(xì)閱讀本公司有關(guān)規(guī)定：

1、新入職的員工必須完整的填寫好職位申請表，出示所有有效證件原件交驗，并將畢業(yè)證、資格證、身份證的復(fù)印件及彩色照片兩張前來辦理報到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實有效，否則公司可隨時解除勞動關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。

2、公司每天上下班的時間暫定為： 08：00——17：003、員工每天打卡時間為上班前和下班之后，嚴(yán)格遵守打卡秩序，4、員工每天必須佩戴員工證上班（店面胸卡），違者每次處罰5元。

5、新入職員工辦理相關(guān)手續(xù)后，到財務(wù)處交納10元錢的IC卡押金，憑收據(jù)日后可全額退??；此IC卡作考勤卡使用，公司為員工提供福利餐中餐；（打卡機(jī)）

6、新入職員工必須嚴(yán)格服從上司的工作安排。如有特殊情況，必須向你的部門主管申請并批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)按擅自離崗處理。

7、新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有7天的觀察期，7天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計薪資；上班7天之后未滿一個月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個月者，計滿月薪資。

8、凡已入職的員工，在7天觀察期過后，試用期內(nèi)辭職的必須提前半個月提交書面辭職申請報告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個月提交辭職報告，同時辦理相關(guān)工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當(dāng)月工資。

9、新入職的員工如對公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司。再次歡迎您成為本公司的一員，因為有了你的加入公司的明天將會更加輝煌！對以上《新員工入職須知》本人已清晰了解并同意，本人一定會嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，如有違反愿意接受公司的相關(guān)處罰。

新員工簽名確認(rèn)：日期：年月日 需要：

崗位名稱：銷售內(nèi)勤、業(yè)務(wù)員、庫管、會計等

業(yè)務(wù)流程：

熟悉的產(chǎn)品：

第四篇：新員工手冊

親愛的新員工朋友，歡迎您來到***公司，公司將對新員工開展培訓(xùn)，從而使您對公司有一個全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)，理解并接受公司的行為規(guī)范；使您明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。希望公司的培訓(xùn)能使您迅速了解公司，融入公司環(huán)境，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。

為了保證本次新員工崗前培訓(xùn)質(zhì)量，按時高效地完成培訓(xùn)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、培訓(xùn)時間：

二、培訓(xùn)地點：

培訓(xùn)管理規(guī)定：

遵守培訓(xùn)紀(jì)律，培訓(xùn)期間不得缺席，沒有特殊緊急事項，不得請假。

2.嚴(yán)格遵守《公司入職培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排表》，培訓(xùn)開始后禁止擅自離開會議事。

培訓(xùn)期間，保證手機(jī)是關(guān)機(jī)或無聲狀態(tài)，即使手機(jī)是無聲，上課期間也不要接聽電話或發(fā)短信息。

4.培訓(xùn)期間坐姿要規(guī)范，不要仰著或趴著，不要有小動作或打瞌睡。

5.要認(rèn)真聽講，按時完成各項培訓(xùn)活動的安排。

6.員工手冊為入職培訓(xùn)材料，請妥善保管，培訓(xùn)完歸還人力資源部。

四、注意事項：

1.培訓(xùn)員工請認(rèn)真填寫培訓(xùn)材料領(lǐng)取登記表、培訓(xùn)記錄表。

培訓(xùn)期間如有問題需要幫助，可與聯(lián)系人力資源部門人員聯(lián)系。

為了對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估，公司每次培訓(xùn)結(jié)束后一周都會有一個小測驗，以及時掌握員工對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。公司會根據(jù)您每次的測驗成績進(jìn)行綜合評估。希望您能認(rèn)真對待測驗，預(yù)祝您取得好成績！

預(yù)祝大家圓滿完成崗前培訓(xùn)，以良好的精神狀態(tài)投到新崗位的工作中去，為**的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

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第五篇：會議營銷新員工培訓(xùn)手冊全文

會銷人網(wǎng)中國保健品會議營銷行業(yè)第一資訊平臺，更多內(nèi)容請瀏覽會銷人網(wǎng)！

會議營銷新員工培訓(xùn)手冊全文

文章轉(zhuǎn)自《會銷人網(wǎng)》

各地都不缺乏會議營銷的經(jīng)驗，但為什么有的地方就是銷量一直上不去，而有的地方持續(xù)攀升？到底是什么地方出了問題？為什么有的業(yè)務(wù)員就能邀請到很多顧客到會場，而有的費很大功夫就是邀請不到？為什么有的業(yè)務(wù)員一場會下來銷售量很好，而有些人顧客很多銷量不好呢？

一、關(guān)于打電話的七個問題——

（一）有的業(yè)務(wù)員不敢給顧客打電話，導(dǎo)致業(yè)務(wù)遲遲不能開展。主要原因可能存在于——

1、害怕被拒絕的心理。

銷售的行業(yè)特征其實就是要面對無數(shù)的拒絕，拒絕是成功的開始，今天拒絕不一定明天拒絕。關(guān)鍵是要分析顧客拒絕的緣由，只要你堅定一點：他（她）的拒絕不是針對你本人。

2、一心想到要賺顧客的錢。

俗話說：將欲取之，必先予之。如果能夠意識到，幫助一個顧客獲得他自己很難得到的健康后，你的工作是多么有意義，就不會首先想到要賺顧客錢。

3、對公司和產(chǎn)品還沒有足夠的信心。

這時候，需要不斷的學(xué)習(xí)、了解，比如可以先讓自己或自己身邊熟悉的中老年人服用產(chǎn)品，看到效果后，會使你堅定信心。

4、確實不懂得該怎么樣打電話。

上級領(lǐng)導(dǎo)人就應(yīng)該創(chuàng)造條件，教會員工打電話，不斷地演練并付諸實踐，使員工很快地成長起來。

（二）第一次給新顧客打電話時，為什么不能提公司和產(chǎn)品？

1、根據(jù)全美國直銷協(xié)會的統(tǒng)計，幾乎沒有一家公司的營銷代表，在第一次給顧客打電話時在電話里介紹自己的公司和產(chǎn)品，即便是熟悉的朋友也是如此。這主要是因為在電話里很難將它的含義說清楚，而往往是采用一個托詞或機(jī)會，達(dá)到一對一或在某個場合中（如會議）見面的目的。嘉福臨公司目前的產(chǎn)品更不是那種在電話里就能說清楚的東西。

2、新老顧客是有所不同的。如果是老顧客，就不適用這一原則。個別公司急功近利，針對陌生人采用直截了當(dāng)?shù)碾娫捦其N，其成功幾率大大降低。

（三）我經(jīng)常在電話里遭受顧客拒絕。

1、對于一個新顧客，除以上因素外，可能存在諸如不善于利用提問技巧、潛意識中有求人心理、打電話當(dāng)時情緒障礙、剛加入公司不久的個別新員工為了應(yīng)付差事等主觀因素，同時也存在很多客觀因素，比如：顧客當(dāng)時的心情、打電話的時間不對、顧客家里有事等客觀因素。不要忽略這些細(xì)節(jié)，如果是客觀因素，就要多咨詢所在部門領(lǐng)導(dǎo)，多加練習(xí)，主觀方面也要注意問自己：是否真正喜歡這份工作并全身心投入？

2、對于一個老顧客，可能存在：他對以前的員工服務(wù)不滿意、沒有正確服用產(chǎn)品、服用產(chǎn)品后確實對他沒有起到作用和效果、他已經(jīng)購買競爭對手的產(chǎn)品了、他并不認(rèn)識你等因素。大多數(shù)時候，需要員工有足夠的耐心和對顧客的把握，綜合運用各種方法，隨著時間推移，與顧客建立起良好的感情基礎(chǔ)。比如：轉(zhuǎn)移話題，跟顧客一起聊他感興趣的事情、了解其嗜好、善用提問技巧等。

（四）我不打電話，直接去顧客家里。

這種情況，要么是害怕拒絕，要么是應(yīng)付公司。其實上門遭拒比起在電話遭拒遭受的挫敗感要大一些，而且現(xiàn)場掌控也很難。

（五）顧客在電話里答應(yīng)到會場，可是還是沒來。

可能是他真的有事、也可能是在電話里應(yīng)付你、找不到會場地點、遺忘、身體不適、臨時改變主意等因素。你可以在當(dāng)日早上打一個跟進(jìn)電話以便確認(rèn)，還有就是分析預(yù)熱階段是否有不妥之處。

（六）打電話要多長時間？

在第一次打電話時，時間切忌過長，一般掌握在3——5分鐘為宜。在第二次、第三次或更多時，可以參照第一次時間，但以下情況可適當(dāng)延長：顧客與你非常熟悉、為接近顧客尋求興趣、嗜好、了解身體健康狀況等。

（七）打電話說些什么？

舉例如下

1、您好！請問是**阿姨家嗎？ 您就是**嗎？ 您好！**阿姨，我是文正堂健康知識進(jìn)社區(qū)活動辦公室的工作人員***。你可以叫我小*。是這樣，最近由**省衛(wèi)生廳、老干部局、老齡委、北京文正堂公司聯(lián)合舉辦的大型文正堂健康知識進(jìn)社區(qū)活動，根據(jù)活動統(tǒng)一安排，我們編寫了一套老年健康科普叢書，我打這個電話就是問一下，您今天上午還是下午有空？幾點鐘？ 我把資料給您送過去，麻煩您了。您家地址**？坐幾路車？ 祝您身體健康！2，您好！以前是***為您服務(wù)的，現(xiàn)在由我為您服務(wù)，您可叫我小*，我們剛編制了一些健康知識的資料，您今天什么時候在家？我把資料給您送過去，順便認(rèn)識您一下，您家地址是**。阿姨，再見！

二、如何進(jìn)行會前的顧客預(yù)熱工作

（一）預(yù)熱步驟簡介

1、預(yù)熱一般是針對新顧客而言；

2、如果不事先預(yù)熱，會嚴(yán)重影響顧客對公司印象，也會影響到顧客出席率，從而影響小型聯(lián)誼會會議質(zhì)量，并給預(yù)期銷售目標(biāo)的達(dá)成帶來影響，進(jìn)而影響員工士氣。

3、預(yù)熱分三個階段——

第一階段——宣傳企業(yè)社會公益形象，拉近距離，認(rèn)識顧客，為下次接近顧客、了解顧客做好準(zhǔn)備工作。

A，準(zhǔn)備資料——《科學(xué)的吃》營養(yǎng)食譜、當(dāng)?shù)毓揪幹频摹督】抵R進(jìn)社區(qū)》報紙、《走進(jìn)蒜精膠丸》書籍等。

B，目標(biāo)——認(rèn)識顧客、初步了解顧客性格、身體狀況。宣傳健康理念、傳播大愛文化。C，成功銷售自己——樹立良好的第一印象（職業(yè)化外表、專業(yè)知識、良好的人際溝通技巧、應(yīng)付拒絕的對策和積極心態(tài)的培養(yǎng)）。

第二階段——進(jìn)一步宣傳公司健康事業(yè)、樹立企業(yè)形象，通過交談，發(fā)現(xiàn)顧客健康狀況、家庭收入、工作背景、保健意識，找到顧客潛在的心理需求。

A，準(zhǔn)備資料——《中國消費者報》、《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報》、《文正堂生命園》報、《老年健康參考》雜志（針對A類顧客）、《健康狀況調(diào)查問卷》。

B，目標(biāo)——按照“四有標(biāo)準(zhǔn)”摸清顧客類型、讓顧客填寫健康調(diào)查問卷并收回，以便借機(jī)了解顧客健康情況、心理需求、保健意識等，以便有針對性的進(jìn)入第三階段。

C，注意靈活掌握現(xiàn)場，如果顧客感興趣，多讓顧客說話，聽顧客的提問，適時銷售健康活動進(jìn)社區(qū)之小型健康座談會。如果時機(jī)成熟，可把第三階段的內(nèi)容移至此階段進(jìn)行。

第三階段——培養(yǎng)并建立起與顧客之間的真實感情，對其身體健康狀況、收入、家庭成員、社會地位等了如指掌，促使小型聯(lián)誼會達(dá)成。

A準(zhǔn)備資料——《非典預(yù)防手冊》、《科學(xué)的吃》營養(yǎng)食譜、《文正堂臨生命園》報（老年人書畫），健康檢測卡、貴賓卡、健康大使證書及其他。

B目標(biāo)——進(jìn)一步鞏固與顧客的感情、了解清楚顧客的相關(guān)情況，會前一天提醒顧客到會，努力推銷小型聯(lián)誼會，讓顧客如約到場。

C注意這是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，既可當(dāng)面邀約顧客，也可在第三次預(yù)熱后，次日在電話里邀約顧客，這要視你與顧客的熟悉程度、你當(dāng)面邀約的技巧熟練程度、對電話邀約的熟練程度來決定。

（二）預(yù)熱中注意事項

1、我很難掌握預(yù)熱的時間、頻率和次數(shù)預(yù)熱的次數(shù)要求達(dá)到三次或以上，每次預(yù)熱的時間需根據(jù)現(xiàn)場情況把握，你與顧客初次見面，時間大約5——10分鐘，第二次、第三次視情況可延長至10——30分鐘，與老顧客預(yù)熱時，如果顧客執(zhí)意挽留，甚至留你在家吃飯、邀你練功、散步、垂釣，這表示他已認(rèn)可你這個人。這時候你可以答應(yīng)下來，但注意不要欠顧客的情。整個預(yù)熱周期大約會經(jīng)過一周到半個月，每次預(yù)熱間隔約2——3天。其目的是為了讓你對顧客有充分的了解，并不一定是三次，可能兩次，也可能四次，這要取決于你對顧客的了解和熟悉程度，同時也為你最后在電話里進(jìn)行邀約增加親和力、降低難度，使顧客難以拒絕，從而達(dá)到使其到會的目的。

2、在預(yù)熱階段，我可否對老顧客進(jìn)行銷售？老員工可以在預(yù)熱階段視情況對老顧客或轉(zhuǎn)介紹顧客進(jìn)行一對一式的銷售，這并不矛盾，關(guān)鍵是掌握好熱度。

3、只對新顧客預(yù)熱嗎？邀請到會的顧客都是新顧客嗎？不是這樣。通過在預(yù)熱階段一對一達(dá)成銷售的顧客，不要忘記邀請他/她們到會場，主要原因：會場上可以找到他/她的同類顧客、可以交流信息、可以學(xué)到營養(yǎng)保健知識；同時你也可以了解到他/她是否正確地、持續(xù)不斷地服用產(chǎn)品，甚至存在通過他/她轉(zhuǎn)介紹的可能——拿到名單。對老顧客而言，邀請他們到會很重要。一是作為健康大使出席，其言行對于固執(zhí)的顧客和新顧客具有極強(qiáng)的說服力；其次，這也是你和公司對老顧客的一種答謝與回報，是最好的售后服務(wù)、親情服務(wù)；最后一個目的，就是增強(qiáng)他們的持續(xù)購買欲望。

4、如果顧客對我的資料不感興趣先分析原因，這次不行下一次，如果是第三次預(yù)熱或以上，可以采用提問您知道我們的35項健康檢測嗎？您知道預(yù)防疾病與基因的關(guān)系嗎？您一定對健康感興趣吧？舉出有影響力的成功顧客或他身邊認(rèn)識的人的事例。

5、每日拜訪顧客量一般不應(yīng)少于6家，而且是新老顧客搭配，禁止要么都是新顧客，要么都是老顧客。拜訪量是決定成功率的基礎(chǔ)。

6、健康大使每次會議必須保證有1-2名健康大使到會分享產(chǎn)品經(jīng)驗，如若運用得當(dāng)，健康大使的工作會起到極大的震撼效果，1注重對健康大使的宣傳工作。從精神上和物質(zhì)上促使其對小型聯(lián)誼會產(chǎn)生興趣，在精神上，可以滿足其對地位的渴望、組織的歸屬感、受尊重的榮耀和自豪，通過禮品、旅游、餐會等可滿足其物質(zhì)上的需求。

2健康大使的甄選標(biāo)準(zhǔn)：服用產(chǎn)品時間至少2個月以上，并且產(chǎn)品對其身體健康狀況有顯著改進(jìn)如高血脂、糖尿病，要舉出具體事例來

3平時要注意維護(hù)好與健康大使之間的關(guān)系，公司要制定嚴(yán)格的健康大使的評選標(biāo)準(zhǔn)、活動規(guī)則、優(yōu)惠辦法

4注重對健康大使的培訓(xùn)工作，在會場上講什么內(nèi)容、什么順序、什么時間講、多長時間，都必須條文化且經(jīng)過培訓(xùn)，否則就無法控制會議進(jìn)程，甚至使會議起到反面效果。可從以下方面進(jìn)行培訓(xùn)：

A，注意每位大使講話時間約為5-10分鐘，總體時間控制在15-20分鐘。

B，自我介紹：姓名、年齡、任職、疾病史、服用情況。

C，從自己切身感受說起。

D，力求自然，避免造作、虛假、夸張的描述。

E突出專家的作用、講述員工的親情服務(wù)，增加產(chǎn)品附加值

7、在預(yù)熱的后期階段，推銷會議是提升銷量的關(guān)鍵，推崇會議是確保會議質(zhì)量的前提。可說：我們到時會有精美禮品贈送；推崇專家，我們這次請來的是**市**醫(yī)院前院長、教授；這次到會的佳賓有幾十人，其中有老教授、教師、廠長、也有普通人（針對顧客類型來講），如何地精心準(zhǔn)備、會場如何舒適、可免費享受什么待遇（如測血壓、35項健康檢測等）。

三、會場操作

作為大型精品聯(lián)誼會的補充，小型聯(lián)誼會在“非典”結(jié)束后，將必然成為個性化的一對一營銷不可或缺的一種跟進(jìn)形式。即電話邀約——一對一銷售——小型聯(lián)誼會——大型聯(lián)誼會。這是因為——

首先，回顧文正堂以前的會議營銷，會議形式相對單一，員工過分依賴大會場氣氛，而忽視了單兵作戰(zhàn)能力的演練、培訓(xùn)與提升；

其次，綜觀世界上成功的直銷公司，他們非常重視員工的綜合素質(zhì)與能力提升，一名合格的營銷代表不論是在個人打電話邀約、面對面針對不同性格的人進(jìn)行個性化營銷、獨立講解事業(yè)計劃、產(chǎn)品知識、產(chǎn)品對比、示范，個人目標(biāo)的制定，還是依靠團(tuán)隊會議的力量、上級領(lǐng)導(dǎo)人的影響力方面，都有一套成熟的培訓(xùn)系統(tǒng)予以強(qiáng)大的支持。比如全球直銷界的鼻祖、業(yè)績遍布80余個國家和地區(qū)、世界上最大的營養(yǎng)保健品直銷公司——安利，其會議形式就是多種多樣，如3、5人到10來人的家庭聚會、30-50人的機(jī)會說明會（OPP）、各類產(chǎn)品知識介紹會、大型業(yè)務(wù)拓展大會（BBS，100人——1000人）、大型周末聚會（BIG WEEKEND、少則上千多則上萬人），從內(nèi)部來說還有新人培訓(xùn)大會、各級獎銜表彰會、領(lǐng)導(dǎo)旅游研討會等等。因此，我們不能斷章取義，而應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實際，研制出一套適合各種場合下的營銷方式，并將完善的退換貨制度、顧客服務(wù)制度予以流程化、格式化、明細(xì)化。

正因為直效行銷具有個性化的特點，我們現(xiàn)在才要實行會前的“預(yù)熱”——電話邀約、一對一銷售，而各種會議便成為吸收會員和銷售產(chǎn)品的跟進(jìn)和補充?？傊?，會議營銷對員工個人的綜合素質(zhì)要求較高，剛開始會受到一些挫折,誰能堅持到最后，誰就是勝利者。

文章轉(zhuǎn)自《會銷人網(wǎng)》