第一篇：建言“十二五”：騰訊的危機(jī)與深圳大學(xué)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

騰訊的危機(jī)在于，目前支撐整個(gè)騰訊大廈的那只小企鵝根本就難當(dāng)大任，必須另辟新枝，在更加前沿的基礎(chǔ)性原創(chuàng)技術(shù)領(lǐng)域，開發(fā)出足以支撐騰訊帝國(guó)基業(yè)的技術(shù)成果。否則，騰訊危矣。

騰訊的發(fā)家史正如馬化騰所言：“我的復(fù)制可以成功”。從某種意義上講，騰訊的發(fā)家史就是一部復(fù)制史。閱者不要摳字眼，筆者并非意在否認(rèn)騰訊公司的大量科技成果。我的意思是說(shuō)，支撐整個(gè)騰訊事業(yè)的技術(shù)力量尚處于應(yīng)用技術(shù)的末端。騰訊公司在基礎(chǔ)性、前沿性、革命性技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)新方面嚴(yán)重不足，公司的持續(xù)發(fā)展后勁乏力。

舉例來(lái)說(shuō)，Windows操作系統(tǒng)誕生的時(shí)候，只是一個(gè)基于dos平臺(tái)的圖形用戶界面，并不是獨(dú)立的操作系統(tǒng)。但是微軟對(duì)Windows的開發(fā)堅(jiān)持了“傻瓜化”的技術(shù)路線，以極大的親和力贏得了廣大普通用戶，有力地推動(dòng)了微型計(jì)算機(jī)“飛入尋常百姓家”。從1985年到1998年的13年，Windows的技術(shù)終于發(fā)展成熟。占據(jù)了pc發(fā)展前沿，而今全世界都不得不服從微軟制定的游戲規(guī)則。小企鵝可以嗎？騰訊有類似的核心技術(shù)嗎？

目前維系整個(gè)騰訊帝國(guó)的支柱就是QQ這款即時(shí)通訊軟件，騰訊的產(chǎn)業(yè)鏈都捆綁在這只小企鵝身上。當(dāng)3Q之戰(zhàn)打到大家桌面上的時(shí)候，騰訊吃驚地發(fā)現(xiàn)：一家公司的發(fā)展不能只相信群眾。小平同志說(shuō)過(guò)：中國(guó)的老百姓是最講實(shí)惠的。360以免費(fèi)為盾，安全為矛，將深大北門對(duì)面的騰訊大廈憾三憾、搖三搖，騰訊之驚恐如其公關(guān)部劉總經(jīng)理之情緒，淚崩失聲。為什么？

1、盡管中國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但是這個(gè)歷程還只是剛剛開始。主流的通訊手段進(jìn)入以手機(jī)為主的時(shí)代僅僅才十多年。看看諸位手中的名片，有哪張名片的聯(lián)系方式第一個(gè)寫的是QQ號(hào)碼？換句話說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊軟件只是人們?nèi)粘＝煌ǖ妮o助。

2、即使是在網(wǎng)上，QQ并非不可替代，而替代之法，周總已經(jīng)交給我們了?？上У氖侵芸偺约?，行動(dòng)準(zhǔn)備不足。如果早些時(shí)候推出自己的一款即時(shí)通訊軟件，此役恐難分伯仲。QQ的可替代性是騰訊事業(yè)的巨大隱患。當(dāng)然在短期看來(lái)，這種隱患還沒(méi)什么，騰訊也不是吹出來(lái)的。

3、騰訊的成功，很大程度上是趕上好時(shí)候，在于先人一步，在于正確的營(yíng)銷策略，在于QQ的附加品和衍生品——以QQ為圓心，開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)用戶通過(guò)在線體驗(yàn)，不斷的增值。這是一種商業(yè)的成功，卻沒(méi)有給對(duì)手形成技術(shù)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。說(shuō)白了，就是有一定技術(shù)背景的商業(yè)運(yùn)作。但是it叢林，技術(shù)是永遠(yuǎn)的王道！這個(gè)技術(shù)根基現(xiàn)在看起來(lái)太薄弱了。在遭遇新貴挑戰(zhàn)的時(shí)候，這個(gè)所謂的王者心驚膽戰(zhàn)。所以說(shuō)，QQ有霸主之象，但還沒(méi)看出來(lái)有王者之相。

再繁茂的花朵、再肥碩的果子，只要看一眼它的根基，也知道它凋落的日子。復(fù)制的成功，也正是復(fù)制的隱患。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)還沒(méi)有完全走出神話時(shí)代，3Q的激情碰撞似乎擂響了戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的鼓聲。缺乏更加前沿的核心技術(shù)，騰訊帝國(guó)其勢(shì)危也。未來(lái)，在一個(gè)真正的挑戰(zhàn)者面前，百億資產(chǎn)、6億用戶、數(shù)千員工，也許就只是一些數(shù)字。

說(shuō)騰訊，是為了說(shuō)深大。

未來(lái)五年，深大的生存境地將發(fā)生巨大的變化。

1、港校來(lái)深辦學(xué)是遲早的事情，據(jù)悉有兩所香港名校進(jìn)駐深圳的日程已經(jīng)確之鑿鑿。

2、南方科技大學(xué)立意高端立校，雖然遭遇暫時(shí)難產(chǎn)，五年卻嫌太久。

3、哈工大深研院已經(jīng)與市政府達(dá)成在深招本科生的協(xié)議，其他兩校也在逐漸融入深市。

深大與這些學(xué)校的交往，合作當(dāng)然是主流。但深圳素有“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”的傳統(tǒng)，加上一娘九子，競(jìng)爭(zhēng)不可避免，深大人再不警醒，再不努力，很可能在五到十年之內(nèi)淪為特區(qū)的二流學(xué)校，光榮地肩負(fù)起為特區(qū)子弟當(dāng)保姆的重任。我非常希望這是危言聳聽。

騰訊的危機(jī)告訴深大人兩點(diǎn)：其一，危局已定，退無(wú)可退，自己不強(qiáng)大，就只能遵從自然法則；其二，一家公司戰(zhàn)勝對(duì)手的唯一決勝條件是有對(duì)手學(xué)不到的核心技術(shù)，是給對(duì)手制定游戲規(guī)則。對(duì)一所大學(xué)來(lái)說(shuō)則是這個(gè)學(xué)校的人！她的教師、學(xué)者、培養(yǎng)的學(xué)生足夠強(qiáng)大，強(qiáng)大到足以在某一地立足、某一省立足、甚至某一國(guó)乃至全世界立足。

人才培養(yǎng)即“立校之本”！遍翻深大“十五”、“十一五”規(guī)劃，“本科立校”的思想始終堅(jiān)持，但對(duì)人才培養(yǎng)的總體戰(zhàn)略卻尚付闕如。

所謂戰(zhàn)略，一般是指為了達(dá)成一定的目標(biāo)而制定的全局性、宏觀性的方案和對(duì)策。若論一事物之戰(zhàn)略，既要有宏觀把握又要有一定的行動(dòng)方略。概括起來(lái)莫不過(guò)——觀念認(rèn)識(shí)，目標(biāo)定位，行動(dòng)計(jì)劃三者。否則，戰(zhàn)略極有可能變成紙上談兵的談略。

本文只是本人對(duì)深大人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的一點(diǎn)粗淺的看法。

一、觀念問(wèn)題。一所大學(xué)的根基在哪里？在她的首要職能——教學(xué)！正是有了強(qiáng)大的教學(xué)、培養(yǎng)的素質(zhì)過(guò)硬的學(xué)生、維系了飲水思源的校友，大學(xué)才能在高校叢林中立于不敗，日久彌新。所以筆者反“科研強(qiáng)?！敝烧Z(yǔ)提出“教學(xué)強(qiáng)校”?。ㄌ峤虒W(xué)并非反科研，大學(xué)的教學(xué)與科研結(jié)合是高等教育的應(yīng)有之義。）

去年張磊捐給耶魯8888萬(wàn)8888美元，國(guó)人震撼，痛斥者不乏其人，但筆者能夠理解。張磊說(shuō)：耶魯改變了我的一生?？梢韵胂?，國(guó)內(nèi)的大學(xué)都在熱衷放科研衛(wèi)星的時(shí)候，有多少大學(xué)把學(xué)生的培養(yǎng)、把教學(xué)放在第一位？張磊的抉擇，類似筆者的經(jīng)歷，我要是有那么多錢也捐給深大8888萬(wàn)8888元，哪怕是人民幣。我不好臧否以前的學(xué)校、老師，我畢竟從那里走過(guò)來(lái)，但的確是深大改變了我的命運(yùn)。這種經(jīng)歷從個(gè)人看是一種機(jī)緣，但是從一所大學(xué)來(lái)看，卻是一種教育思想和辦學(xué)思路。耶魯不會(huì)給張磊吃小灶，深大沒(méi)有給本人發(fā)特貼。一所大學(xué)能使學(xué)生最受益的是她能夠以組織的形式、制度的構(gòu)建、機(jī)制的運(yùn)作、精神的熏陶、能力的塑造讓學(xué)生受用終生。

章校說(shuō)：我從來(lái)不講馬化騰是深大培養(yǎng)的。大學(xué)需要有這樣的風(fēng)骨！大學(xué)所做的一切，精致最細(xì)微處，是在實(shí)踐一種教育理念，不是為了培養(yǎng)某一個(gè)人，哪怕這個(gè)人是天才。發(fā)展、成長(zhǎng)、成功，根本就是非常個(gè)人的事情——個(gè)人的努力、抓住了機(jī)遇。辦學(xué)即是為了這種高度個(gè)人的發(fā)展提供我們所認(rèn)為相宜的準(zhǔn)備——必要的素質(zhì)、心態(tài)、能力、知識(shí)等等。

況且，人有多種多樣，成功有多種多樣的。取得一定成就、有一定社會(huì)影響是成功，做自己喜歡的事情，有自己幸福的人生也是成功。大學(xué)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，應(yīng)著眼于人，一個(gè)完整的人，一個(gè)基本的人，一個(gè)客觀的人，而不是一個(gè)部分的人、一個(gè)拔高的人或一個(gè)抽象的人。

教學(xué)強(qiáng)則學(xué)生強(qiáng)，學(xué)生強(qiáng)則校友強(qiáng)，校友強(qiáng)則深大強(qiáng)。

二、目標(biāo)問(wèn)題。即深大培養(yǎng)什么樣的人？“深大簡(jiǎn)介”說(shuō)得非常清楚：以培養(yǎng)“素質(zhì)好、基礎(chǔ)好、上手快、轉(zhuǎn)型快的事業(yè)骨干和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才”為目標(biāo)。但筆者認(rèn)為還不夠具體，缺乏深大的特色。發(fā)乎其上，取乎其中，目標(biāo)應(yīng)該高遠(yuǎn)一點(diǎn)，方顯其導(dǎo)向、引領(lǐng)的作用。

深大要旗幟鮮明的提出：以培養(yǎng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，具有國(guó)際視野和民族情懷的工商業(yè)巨子為己任。

這一目標(biāo)與當(dāng)前表述目標(biāo)的關(guān)系，前者可以看作是最高追求，后者可以看作是基本目標(biāo)。

提出這一目標(biāo)理由有四：其一，深大辦學(xué)不足30年，其富豪校友數(shù)名列全國(guó)前十，是唯一一所“白身”高校，這種成就是提出這一目標(biāo)的事實(shí)基礎(chǔ)。其二，這種成就與深大所處的時(shí)代背景、地理位置密切相關(guān)，這也決定了她應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起的歷史使命，當(dāng)今中國(guó)，有幾所高校與改革開放如此密切相關(guān)？有幾所高校的命運(yùn)隨著改革的命運(yùn)而輾轉(zhuǎn)沉?。壳逯缚蓴?shù)。其三，中國(guó)改革開放30多年，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)財(cái)富富豪，但大部分富豪還只是金錢的代名詞，鮮有精神富豪、文化富豪、慈善富豪、科技富豪……。史玉柱抒寫了一代商人的誠(chéng)信傳奇，馬化騰開創(chuàng)了國(guó)人溝通的全新方式，周海江詮釋了中國(guó)的服飾美學(xué)……，典型或出于偶然，但還有更多的畢業(yè)于深大的工商業(yè)校友活躍在中國(guó)乃至世界，深大有理由將這一傳統(tǒng)繼承下去。其四，深大辦學(xué)27年，逐漸形成了視野開闊，注重實(shí)際，熱衷創(chuàng)新，崇尚競(jìng)爭(zhēng)的人才培養(yǎng)特色。學(xué)生思維敏銳，勇于嘗試，敢闖敢干，創(chuàng)業(yè)激情和能力高于內(nèi)地高校。

很多世界名校都在其發(fā)展中逐漸形成了人才培養(yǎng)的特色。這些特色的形成，有的在建校之初就確定的，有的則是偶然形成的。比如牛津是英國(guó)的“首相之家”；劍橋培養(yǎng)了很多外交家；耶魯被成為“總統(tǒng)搖籃”；西點(diǎn)是“美軍之魂”。國(guó)內(nèi)比較著名的高校也都有自己的人才培養(yǎng)強(qiáng)項(xiàng)。特色與綜合、傾向性與多元化在大學(xué)發(fā)展中絕不矛盾，而是一種有利的互補(bǔ)。

三、行動(dòng)建議

1、營(yíng)造更為適宜的人才培養(yǎng)環(huán)境。大學(xué)與環(huán)境的互動(dòng)是大學(xué)持續(xù)發(fā)展的基本前提，深大從外部環(huán)境來(lái)看，準(zhǔn)確定位，固守深圳這塊神奇的土地是深大的不二選擇。深大服務(wù)深圳社會(huì)的方式不是被動(dòng)適應(yīng)，不是迎合，而是引領(lǐng)、批判和創(chuàng)造。因此，應(yīng)當(dāng)將深大的影響力因子考慮到發(fā)展規(guī)劃中去?！俺鞘?，因大學(xué)而不同”，大學(xué)以自己的存在影響城市，以自己的畢業(yè)生影響城市。希望在若干年后有人會(huì)說(shuō)：深圳，因深大而不同。

從內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，深大校園里還缺乏足夠的人文氣息，缺乏人與人之間靜態(tài)相處的適宜空間。老師上下班開著車進(jìn)進(jìn)出出，學(xué)生上下課騎著電動(dòng)車風(fēng)馳電掣，忙忙不知為何？因此筆者建議，十二規(guī)劃可否將人文環(huán)境營(yíng)造考慮進(jìn)去，通過(guò)小環(huán)境改造，給學(xué)者和學(xué)生制造“邂逅”，也給思想和智慧制造“邂逅”。目前，深大還沒(méi)有像樣的酒吧、書吧、茶室、咖啡屋、音樂(lè)驛棧和學(xué)術(shù)書店。僅有的幾處休憩書吧如文科樓湖邊，圖書館南館地下一層都非常有氣息；北館地下一層的水吧光線太昏暗，旁邊又是自習(xí)室，建議置換到其他地方；小西南食堂旁邊的那些小店商業(yè)氣息太濃，跟街上的店沒(méi)有什么區(qū)別，缺乏大學(xué)的味道，建議改造。

內(nèi)部環(huán)境改造還有一個(gè)建議。深大現(xiàn)有25個(gè)學(xué)院，培養(yǎng)特色并不突出，校園里見面先問(wèn)：你是哪個(gè)學(xué)院的？開運(yùn)動(dòng)會(huì)不打旗號(hào)分不出來(lái)彼此。其實(shí)我們實(shí)行的小院制，專業(yè)與專業(yè)之間，學(xué)院與學(xué)院之間應(yīng)該個(gè)性鮮明、色彩斑斕才對(duì)。比如服飾、社團(tuán)、活動(dòng)領(lǐng)地、行為方式等等。包括給校長(zhǎng)信箱寫信，很難看出“哦，這口氣，是學(xué)法律的”、“這個(gè)是文學(xué)的筆調(diào)”、“這個(gè)顯然是學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)的”。對(duì)此，筆者涉獵不多，不敢多言，提出來(lái)而已。

2、關(guān)于研究生獎(jiǎng)助學(xué)金的建議。

取消撒胡椒面式的統(tǒng)一免去學(xué)費(fèi)和發(fā)普通獎(jiǎng)學(xué)金制度（以下簡(jiǎn)稱“免獎(jiǎng)制度”），試行收費(fèi)上學(xué)與獎(jiǎng)學(xué)金分離的“收是收，獎(jiǎng)是獎(jiǎng)”制度。收費(fèi)多少按照國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)助學(xué)金分為入學(xué)獎(jiǎng)、畢業(yè)獎(jiǎng)和校友獎(jiǎng)，以及綠色通道基金和勤工儉學(xué)基金。

原因：其

一、“免獎(jiǎng)制度”使深大連年來(lái)成為研招報(bào)考熱門，卻難以吸引最優(yōu)秀的生源。這主要是當(dāng)前研究生招生制度造成的，如汕頭大學(xué)的研究生招生并沒(méi)有深大這么優(yōu)惠的條件，該校某專業(yè)每年招生都招不滿，最后不得不大量接收調(diào)劑生，而調(diào)劑的考生都是名校的落榜生，素質(zhì)大大高于直接報(bào)考該校的考生。其

二、“免獎(jiǎng)制度”客觀上鼓勵(lì)了統(tǒng)一高考式的研招做法，招到的學(xué)生多是考霸，但未必都有研究潛力。其

三、“免獎(jiǎng)制度”不利于激發(fā)研究生，尤其是碩士研究生致力于學(xué)術(shù)研究的熱情。以2010年為例，我校畢業(yè)7百余名碩士研究生考上博士的僅僅27人。而申請(qǐng)延期畢業(yè)的有62人。部分研究生養(yǎng)尊處優(yōu)，四處兼職，慵懶之風(fēng)甚行。

假如以每年招生1000人計(jì)算，學(xué)校給研究生的免獎(jiǎng)總額達(dá)6千萬(wàn)。這6千萬(wàn)可以這樣花： 1）入學(xué)獎(jiǎng)。設(shè)立入學(xué)特別獎(jiǎng)，每屆新生，每人15-20萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)100名優(yōu)秀新生。獲獎(jiǎng)名單由學(xué)校組織專門委員會(huì)評(píng)定，評(píng)獎(jiǎng)范圍包括推免入學(xué)的所有新生。對(duì)申請(qǐng)者的條件進(jìn)行匿名評(píng)審，主要考察綜合研究能力和發(fā)展?jié)摿?，寧缺毋濫，入學(xué)成績(jī)和排名僅僅作為參考。此舉用來(lái)吸引優(yōu)秀考生報(bào)考深大。

設(shè)立入學(xué)一、二、三等獎(jiǎng)學(xué)金，由于收取學(xué)費(fèi)，該獎(jiǎng)項(xiàng)可人人有獎(jiǎng)，但獎(jiǎng)金數(shù)額根據(jù)總成績(jī)高低各異。特別獎(jiǎng)獲得者可以兼得該獎(jiǎng)，三等獎(jiǎng)學(xué)金墊底，金額等于第一年學(xué)費(fèi)。（約占之前免獎(jiǎng)投入的45%—50%）

2）淡化學(xué)年獎(jiǎng)，設(shè)立畢業(yè)獎(jiǎng)。淡化研究生以學(xué)年為單位的評(píng)獎(jiǎng)辦法，學(xué)年獎(jiǎng)主要獎(jiǎng)勵(lì)在校研究生的社會(huì)服務(wù)、組織管理、黨務(wù)班務(wù)等方面做出的貢獻(xiàn)。而設(shè)立畢業(yè)獎(jiǎng)，則獎(jiǎng)勵(lì)研究生兩到三年的學(xué)習(xí)中取得的學(xué)術(shù)上有成就。理由：其

一、研究生第一年入門，第二年積累，第三年出成果，以學(xué)年為學(xué)術(shù)成果的評(píng)定單位，太過(guò)倉(cāng)促，不利于研究生潛心學(xué)習(xí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。其

二、因?yàn)楦鞣N因素的限制（比如專業(yè)、選題、興趣、難易程度）。研究成果的誕生可能是一個(gè)未可預(yù)期的過(guò)程。評(píng)獎(jiǎng)周期越短，失之公允越多。其

三、畢業(yè)獎(jiǎng)倡導(dǎo)一種導(dǎo)向：致力于學(xué)術(shù)研究的研究生深大肯定你的付出，鼎力支持你的發(fā)展。這筆錢很可能讓擔(dān)心上不起博士或做博士后研究的研究生免除了后顧之憂。對(duì)具有繼續(xù)求學(xué)渴望和研究前途的畢業(yè)生意義非常之大。其

四、回歸研究生教育之本。淘汰沒(méi)有研究前途的學(xué)生，失之盡早在學(xué)業(yè)上做就業(yè)準(zhǔn)備。（約占之前免獎(jiǎng)投入的25%—30%）

3）降低普通獎(jiǎng)學(xué)金標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立綠色通道基金和勤工儉學(xué)基金，增加研究生“三助”崗位，增加崗位津貼標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)原則：把撒胡椒面的錢用到最需要的人身上。（約占之前免獎(jiǎng)投入的15%—20%）當(dāng)然學(xué)校如果經(jīng)費(fèi)充足，能在1）2）條的前提下保證普通獎(jiǎng)學(xué)金那就最好了。4）設(shè)立校友獎(jiǎng)。校友獎(jiǎng)自然也包括本科畢業(yè)生。雖然校友獎(jiǎng)主要是一些榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，但是筆者認(rèn)為仍然要加大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的投入，用來(lái)支持那些剛剛畢業(yè)、處于事業(yè)發(fā)展初期、對(duì)深大懷有深情的校友“潛力股”，等于在給深大擴(kuò)大影響力進(jìn)行先期投入。通過(guò)校友獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)那些處在各行各業(yè)的校友宣傳深大、維護(hù)深大、支持深大、心為母校所系的普通畢業(yè)生。通過(guò)這一獎(jiǎng)項(xiàng)，加強(qiáng)校友與學(xué)校的聯(lián)系，使“常回家看看”不再顯得是一種客套。具體獎(jiǎng)項(xiàng)和辦法別文另敘，這里點(diǎn)到即止。

3、加強(qiáng)與工商業(yè)界的聯(lián)系，更深入地與這座城市互動(dòng)。生于斯長(zhǎng)于斯，是深大得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。09年我校組建軌道交通學(xué)院，便是一個(gè)很好的例證。深圳的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)決定了與工商業(yè)界的聯(lián)系還有巨大的潛力可挖。比如騰訊，開篇對(duì)騰訊的分析，不僅僅是為了兩個(gè)啟示。深大可以與騰訊合作，建立深圳大學(xué)騰訊it實(shí)驗(yàn)室，或騰訊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院，或騰訊學(xué)院。力求在10年左右使得騰訊在原創(chuàng)性基礎(chǔ)應(yīng)用技術(shù)方面獲得突破。甚至可以請(qǐng)馬化騰來(lái)兼任深大副校長(zhǎng)，請(qǐng)騰訊團(tuán)隊(duì)具有資質(zhì)的人士兼任騰訊學(xué)院的院長(zhǎng)，做兼職教授。就不知道馬總是不是“李廣難封”，騰訊有沒(méi)有王霸之心了？

淺見鄙陋，歡迎討論。

我愛這所學(xué)校，我希望她好！

第二篇：QQ與360的戰(zhàn)爭(zhēng) 騰訊危機(jī)公關(guān)的失敗

黃石理工學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

騰訊與360的戰(zhàn)爭(zhēng).騰訊危機(jī)公關(guān)的失敗

摘要：“原來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有人知道電腦背后上網(wǎng)的是不是一條狗，現(xiàn)在不僅知道是否是條狗，還知道這條狗愛吃什么骨頭。”2010年，“3Q”大戰(zhàn)爆發(fā)，從倆人互相抹黑對(duì)罵到雙雙訴諸法律，再到公開道歉。面臨危機(jī)雙方見招拆招，你來(lái)我往。然而最后得出的結(jié)論是：360未勝利，騰訊卻失敗了。騰訊在這次危機(jī)公關(guān)中存在的諸多問(wèn)題值得我們認(rèn)真思考，處理問(wèn)題不及時(shí)、沒(méi)有找到問(wèn)題核心、道歉不誠(chéng)懇等不僅體現(xiàn)了騰訊危機(jī)公關(guān)的不成熟，也讓那我們看到了我國(guó)公共關(guān)系發(fā)展的不完善以及法律的不健全。如果騰訊的反應(yīng)及時(shí)、誠(chéng)懇相對(duì)、就問(wèn)題的核心做出有效的溝通，或許有時(shí)另一種結(jié)果。危機(jī)公關(guān)對(duì)于騰訊，還有很長(zhǎng)的路要走，尤其是在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代！

關(guān)鍵字：危機(jī)

公關(guān)

危機(jī)管理 媒體 和諧發(fā)展

一.危機(jī)公關(guān)概述

1.危機(jī)定義：

危機(jī)是某種特定的態(tài)勢(shì)，該態(tài)勢(shì)對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)構(gòu)成威脅，并且可能造成巨大的傷害。

2.危機(jī)公關(guān)定義：

組織預(yù)防組織潛在危機(jī)的發(fā)生，管理已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，使危機(jī)向組織希望的目標(biāo)發(fā)展下去的一系列公關(guān)活動(dòng)的總稱。

3.危機(jī)公關(guān)處理原則：

著名的是英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出的“3T原則”，即“Tenyourowntable;Tellitfast;Tellitan”，強(qiáng)調(diào)在危機(jī)處理時(shí)把握信息發(fā)布的重要性。l、以我為主提供情況(Tellyourowntab一e)

以“我”(組織)為主提供情況，即在遇到危機(jī)時(shí)，組織切勿采用“鴕鳥政策”，應(yīng)主動(dòng)跟新聞媒體溝通，迅速占領(lǐng)信息的制高點(diǎn)，以此掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，從而主導(dǎo)輿論，避免發(fā)生謠言四起的情況。

2、盡快提供情況(TeUitfast)

盡快提供情況，即強(qiáng)調(diào)危機(jī)發(fā)時(shí)，組織不僅要主動(dòng)聯(lián)絡(luò)新聞媒體，還應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)新聞媒體發(fā)布信息。否則一旦謠言產(chǎn)生，就很難對(duì)危機(jī)發(fā)展的態(tài)勢(shì)進(jìn)行控制。

3、提供全部情況(Tellitall)二.存在的問(wèn)題

1.處理問(wèn)題不及時(shí)

早在2010年春節(jié)前后，騰訊利用假期速推“QQ醫(yī)生”搶灘360市場(chǎng)，周鴻 1

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祎守陣狙擊。這時(shí)雙方就已經(jīng)產(chǎn)生矛盾，期間經(jīng)過(guò)騰訊宣布推出“QQ電腦管家”，功能設(shè)計(jì)與360安全衛(wèi)士極其類似，再次搶灘；鴻祎剛和金山公司宣布正式起訴騰訊；周還是妥協(xié)了一次，與馬溝通，希望馬放棄研發(fā)“QQ電腦管家”，轉(zhuǎn)而投資360，并聯(lián)合打擊百度，馬稱360公司無(wú)投資價(jià)值，并拒絕了周的所有“條件”；隨后周在9月27日推出360隱私保護(hù)器，爆“QQ隱私門”，雙方開始前期的抹黑對(duì)罵。后來(lái)還有“扣扣保鏢”和拉攏陣營(yíng)等。終于2010年12月27日一紙聲明的形式發(fā)出通知：“我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件”。至此，雙方的紛爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段，整個(gè)事件也上升到威脅企業(yè)自身的危機(jī)。

歷時(shí)10個(gè)多月，危機(jī)從從無(wú)到有，從小到大，以至最后引爆網(wǎng)絡(luò)，不受控制。從時(shí)效性來(lái)說(shuō)，確實(shí)是不敢恭維，而危機(jī)公關(guān)的處理原則中及時(shí)處理是放在首位的，重要性不言而喻。如果他們?cè)诿軇偖a(chǎn)生的時(shí)候就高度重視，如果把這次危機(jī)扼殺在搖籃中，或許不管是奇虎還是騰訊，這都是他們喜于接受的?？上У氖撬麄儺?dāng)初卻沒(méi)這樣去做！

2.不尋找問(wèn)題的根源，而是無(wú)謂對(duì)罵

360指責(zé)QQ“窺探”用戶隱私，9月28日，騰訊科技在顯著位置發(fā)表文章稱，360安全衛(wèi)士董事長(zhǎng)周鴻祎投資黃色網(wǎng)站，在這之后就是雙方的各路“水軍”互相發(fā)帖先下對(duì)罵，這是根據(jù)回帖數(shù)量看出來(lái)的。當(dāng)然還有很多他們的無(wú)畏爭(zhēng)執(zhí)以及技術(shù)上所謂的“見招拆招”等等，就不一一列舉了。

看到這些都讓人感覺到好笑，不敢想象這樣的舉動(dòng)是擁有1億或者更多用戶的騰訊公司所做出的對(duì)策，好聽點(diǎn)是缺乏理性，說(shuō)的難聽點(diǎn)根本就是幼稚。騰訊看似是很努力的在應(yīng)對(duì)這次危機(jī)，可是實(shí)際上卻通過(guò)無(wú)畏的對(duì)罵吧這次危機(jī)推向更高。如果說(shuō)騰訊能找到問(wèn)題的根源，從而解決問(wèn)題，應(yīng)該要比爭(zhēng)的面紅耳赤而無(wú)濟(jì)于事要強(qiáng)的多。

3.忘記了用戶，缺乏有效溝通

在這次危機(jī)中，很多網(wǎng)民都是“被迫圍觀”，原因就在于騰訊與奇虎的“彈窗戰(zhàn)爭(zhēng)”。雙方都是通過(guò)自動(dòng)彈出窗口的辦法來(lái)發(fā)布自己的消息、決定以及對(duì)對(duì)方的指責(zé)。360的《致網(wǎng)民求助信》，騰訊的《公開信》，聯(lián)合聲明，艱難的決定等。儼然已經(jīng)把眾網(wǎng)民的電腦變成了戰(zhàn)場(chǎng)，只是在注意怎樣的去對(duì)付敵人，而忘記了自己的親人。不得不讓人感到失望以及對(duì)騰訊企業(yè)形象的重新判斷。

騰訊的二選一策略，讓它徹底的成為了孤家寡人。在這之前騰訊與360的支持

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旗鼓相當(dāng)，不過(guò)在這之后，騰訊聽到的只是鋪天蓋地的叫罵。就其原因，就是因?yàn)槿狈εc受眾溝通，就貿(mào)然的要挾網(wǎng)民的選擇自由，憤怒的圍觀者終于忍無(wú)可忍。真誠(chéng)溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真誠(chéng)指“三誠(chéng)”，即誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。如果做到了這“三誠(chéng)“，則一切問(wèn)題都可迎刃而解。在整個(gè)事件當(dāng)中，360的表態(tài)似乎迎合了大眾的訴求和需要，但騰訊只是通過(guò)兩次“公開信”來(lái)和公眾溝通，顯然無(wú)法滿足公共對(duì)組織信息的需求。另外，騰訊的高管表態(tài)也一直表現(xiàn)的非常強(qiáng)勢(shì)和極端。在危機(jī)面前如果企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品有可能涉及“錯(cuò)誤”，應(yīng)該及時(shí)停止錯(cuò)誤行為并勇于承擔(dān)責(zé)任，如果是被冤枉的，在溝通方面應(yīng)該極力的宣傳企業(yè)積極發(fā)展的愿景、努力向上、發(fā)展為用戶的正面形象，努力展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任，將輿論焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向積極的一面配合法律和技術(shù)部門的行動(dòng)，將損失降到最低。4.把自己塑造成強(qiáng)勢(shì)的一方

在中國(guó)的傳統(tǒng)思想中，人們總是同情弱者。而騰訊卻恰巧把自己塑造成強(qiáng)勢(shì)的一方，這方面的案例不勝枚舉。當(dāng)時(shí)的巨能鈣與河南商報(bào)，巨能鈣雖然贏得了訴訟，卻無(wú)奈丟了市場(chǎng)。圣元的“性早熟”事件，雖然本身問(wèn)心無(wú)愧，就是因?yàn)樽约旱膹?qiáng)勢(shì)讓更多的讓你對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。

騰訊也許是在想，我是龍頭老大，我怕誰(shuí)。是的，你是老大，可是別忘了，你與360的斗爭(zhēng)并沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而你們的斗爭(zhēng)也是客戶端的競(jìng)爭(zhēng)。況且馬化騰也說(shuō)“真正能聽懂的只有百分之十”，也就是說(shuō)贏得更多的支持就是勝利，網(wǎng)民們也并不清楚你們誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，他們支持的只會(huì)是他們心中的弱勢(shì)一方。

5.過(guò)分依賴政府及司法機(jī)關(guān)

騰訊與360的“隱私大戰(zhàn)”升級(jí)到對(duì)薄公堂。起訴360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，要求奇虎及其關(guān)聯(lián)公司停止侵權(quán)、公開道歉并作出賠償。360對(duì)此作出回應(yīng)，稱將提起反訴。今年6月，搜狐、騰訊互訴不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的“中國(guó)輸入法軟件第一案”暫告一段落。還有網(wǎng)易、百度等多是通過(guò)訴訟。不難看出遇到問(wèn)題親一色的起訴。就算是真的委屈，真的是胸有成竹，這樣也不是最好的選擇。

實(shí)際上，過(guò)分執(zhí)著于分清對(duì)與錯(cuò)，不是危機(jī)公關(guān)的目的。危機(jī)公關(guān)的目的，是制止乃至消除不良影響，保護(hù)品牌的形象和市場(chǎng)份額。一個(gè)優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)行動(dòng)，應(yīng)該著眼于轉(zhuǎn)危為機(jī)，把危機(jī)事件當(dāng)做提高品牌知名度和美譽(yù)度的機(jī)會(huì)。作為政府，有著自己的行事方式和準(zhǔn)則，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)事件，不應(yīng)該過(guò)分的依靠政府。首先在處理事件的效率上，過(guò)分依靠政府，必然會(huì)延長(zhǎng)時(shí)間，延長(zhǎng)時(shí)間意味著危機(jī)事

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件有了足夠的傳播時(shí)間。政府針對(duì)一個(gè)事件作出結(jié)論，所需要的時(shí)間，不可能太短。

6.不正視自己的問(wèn)題，而是一味的推卸責(zé)任

在一開始面對(duì)公眾的時(shí)候，騰訊就是指責(zé)對(duì)方不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、威脅QQ安全、沒(méi)有道德底線

以及“安全恐嚇”、“安全欺詐”等。所以的矛頭都指向360，卻從來(lái)沒(méi)有冷靜下來(lái)，從自己的角度反思問(wèn)題。難道真的在這次危機(jī)中自己沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任？不應(yīng)該為給廣大網(wǎng)民帶來(lái)的諸多干擾和不便說(shuō)一聲對(duì)不起？

這場(chǎng)持久戰(zhàn)本來(lái)可以輕輕的來(lái)，也輕輕的離去，但是也許正是因?yàn)轵v訊的閃爍其詞，推卸責(zé)任，讓這矛盾轉(zhuǎn)化為危機(jī)。作為一個(gè)企業(yè)，不論是遇到什么問(wèn)題，其實(shí)都應(yīng)當(dāng)首先從自己身上找原因，吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)以作為前車之鑒。知錯(cuò)能改，善莫大焉。成功的人總是找原因，失敗的人總是找借口，說(shuō)的也就是這個(gè)道理。

7.道歉不誠(chéng)懇

“道歉就要像個(gè)道歉的樣子，不要攻擊別人，也不要自我辯護(hù)，就是道歉。”，這是引自360公司董事長(zhǎng)周鴻祎的一句話。從中不難看出其真誠(chéng)懇切，也確實(shí)符合道歉的本意。相比之下，騰訊的道歉就只能說(shuō)是“偽道歉，真攻擊”了，騰訊的“情書式道歉”，字里行間有著“公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為”以及“起初，我們……”這樣的語(yǔ)句，在業(yè)內(nèi)分析人士看來(lái)，充滿了自我辯護(hù)的味道。

永遠(yuǎn)不要玩弄公眾，在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，每個(gè)人都是市場(chǎng)的主體，每個(gè)人都有自己的思想，不要不公眾認(rèn)為是無(wú)知愚昧的個(gè)體，水能載舟亦能覆舟，所以在面對(duì)公眾的時(shí)候，真誠(chéng)懇切才是聰明的做法，而不是玩弄文字游戲。

三.原因解析

1.中國(guó)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的不成熟(1)薄弱的全員危機(jī)公關(guān)意識(shí)

目前，我國(guó)企業(yè)普遍存在危機(jī)公關(guān)意識(shí)薄弱的情況。.主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面:

?幾乎沒(méi)有危機(jī)公關(guān)意識(shí)。只有50.4%的調(diào)查對(duì)象表示聽說(shuō)過(guò)“危機(jī)管理”這個(gè)詞，25.07%的人對(duì)危機(jī)管理不太清楚，高達(dá)24.53%的人則根本沒(méi)有概念。

②僅有6成管理者學(xué)過(guò)危機(jī)管理。僅有31.33%的調(diào)查對(duì)象接受過(guò)危機(jī)公關(guān)的學(xué)歷培訓(xùn)，18.96%的人自學(xué)職業(yè)化地應(yīng)對(duì)危機(jī);11.61%的人參加過(guò)應(yīng)對(duì)危機(jī)的短訓(xùn)班，3.68%的人聽過(guò)專門的講座。但有17.99%的人表示沒(méi)有機(jī)會(huì)和條件學(xué)習(xí)如何面對(duì)危

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機(jī)，16.05%的人沒(méi)有想過(guò)是否需要參加相關(guān)培訓(xùn)，還有0.39%的人認(rèn)為沒(méi)有必要參加危機(jī)應(yīng)對(duì)的培訓(xùn)。

③危機(jī)公關(guān)責(zé)任不明確。28.3%的人認(rèn)為應(yīng)該由企業(yè)專門的機(jī)構(gòu)，如公關(guān)部門負(fù)責(zé)，這樣更專業(yè)，更有助于危機(jī)的轉(zhuǎn)化，利于問(wèn)題解決。25.94%的人認(rèn)為，企業(yè)高管、組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)無(wú)旁貸，并且高層具有決策權(quán)力，能夠隨時(shí)做出決定。23.11%的人表示，誰(shuí)的事誰(shuí)負(fù)責(zé)，哪個(gè)部門犯下的錯(cuò)就該由哪個(gè)部門“擺平”，他們更熟悉情況，而且也不應(yīng)該因?yàn)槲C(jī)而影響到其他部門的正常運(yùn)作。另外，還有22.64%的人認(rèn)為每位員工都有義務(wù)處理企業(yè)危機(jī)。

④危機(jī)識(shí)別能力差。調(diào)查顯示，有72.7%的被訪者屬于低危機(jī)識(shí)別能力者，9.4%屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者，僅有18.0%屬于較高危機(jī)識(shí)別能力者。

以上的調(diào)查表明，企業(yè)的管理者雖然意識(shí)到危機(jī)預(yù)防和培訓(xùn)的重要性，但是存在著自我感覺良好的僥幸心理，危機(jī)的防備工作不到位、危機(jī)處理分工不明確的現(xiàn)象比較突出，其實(shí)這些問(wèn)題的存在，究其所在，還是企業(yè)全體員工的危機(jī)公關(guān)意識(shí)不足造成的。如果一個(gè)企業(yè)的員工沒(méi)有危機(jī)公關(guān)意識(shí)，即使它擁有完善的危機(jī)公關(guān)制度，也無(wú)法進(jìn)行很好的危機(jī)公關(guān)。我國(guó)政府提倡“以人為本”的政治思想，這個(gè)思想同樣也適用于企業(yè)管理中。一個(gè)企業(yè)設(shè)立如此多的規(guī)章制度，歸根結(jié)底就是為了人治，讓人的思想和行為依照企業(yè)的意愿去行動(dòng)，為企業(yè)賺取利潤(rùn)?？v觀我國(guó)大部分的企業(yè)，雖然它們?cè)诠芾磉^(guò)程中吸取了西方的危機(jī)公關(guān)思想，但是實(shí)施的結(jié)果卻不盡如人意，原因就在于對(duì)國(guó)外制度的生搬硬套，只注重危機(jī)公關(guān)制度等“硬件”的完善，卻忽略了“軟件”的升級(jí)一一全員危機(jī)公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)。一個(gè)企業(yè)的員工缺乏危機(jī)公關(guān)的意識(shí)，往往會(huì)有以下壞處:其一，在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，員工可能會(huì)惶然不知所措，不知道應(yīng)該做些什么，不應(yīng)該做什么，缺乏應(yīng)有的危機(jī)公關(guān)技巧。危機(jī)還未擴(kuò)散就自亂陣腳，整個(gè)企業(yè)猶如一盤散沙，企業(yè)又怎么能安然度過(guò)危機(jī)?其二，我們可以經(jīng)?？吹?，某些企業(yè)陷入危機(jī)的時(shí)候，大眾媒體往往能夠收集到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)不同的聲音。面對(duì)各種各樣的說(shuō)發(fā)，公眾無(wú)所適從，不知道相信誰(shuí)說(shuō)的話才是真的，大大降低了該企業(yè)發(fā)言人在公眾中的公信力和可信度，最后損害的還是企業(yè)的利益。

在全員危機(jī)公關(guān)及其意識(shí)的培養(yǎng)上，某些國(guó)外企業(yè)就相當(dāng)出色。其中有個(gè)著名的例子一一商店的35個(gè)緊急電話。美國(guó)女記者基泰絲和丈夫回日本探望公婆的時(shí)候，在東京的奧達(dá)克余百貨商店購(gòu)買了一臺(tái)索尼唱機(jī)，可等她回家打開包裝的時(shí)候，黃石理工學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

卻發(fā)現(xiàn)是一臺(tái)里面根本就沒(méi)有內(nèi)件的空心唱機(jī)?；┙z非常惱火，決定第二天到商店去交涉，并且立即以《笑臉背后的真面目》為題撰寫了一篇新聞稿件，傳真到了美國(guó)的報(bào)社。第二天，基泰絲正準(zhǔn)備出發(fā)去商場(chǎng)的時(shí)候，她接到了商店打來(lái)的電話。在電話里，商店表示了真誠(chéng)的歉意，并許諾商店副經(jīng)理將很快帶人送來(lái)一臺(tái)全新的唱機(jī)。不到一小時(shí)，副經(jīng)理就和一位職員風(fēng)塵仆仆地趕來(lái)，向基泰絲鞠躬請(qǐng)罪。原來(lái)，在頭一天下午，售貨員發(fā)現(xiàn)唱機(jī)漏裝內(nèi)件之后，就立即通知保安人員尋找基泰絲，卻為時(shí)已晚。隨即，售貨員報(bào)告了監(jiān)理員，監(jiān)理員又報(bào)告了監(jiān)督，監(jiān)督又向副總經(jīng)理報(bào)告。商店方面感到事件的嚴(yán)重性，當(dāng)晚連續(xù)打了32個(gè)緊急電話向東京和四周的旅館尋找基泰絲。但是毫無(wú)進(jìn)展，最后商店憑借基泰絲留下的名字和一張美國(guó)快遞公司的名片，打聽到了她父母的電話，然后通過(guò)她母親知道她東京公婆家 的電話。而打給基泰絲的電話就是他們?yōu)榇耸麓虻牡?5個(gè)電話。副經(jīng)理除了送來(lái)新的唱機(jī)外，還額外給了基泰絲一些小禮品表示歉意。這讓基泰絲非常感動(dòng)，她重新撰寫了一篇新聞稿，題目為《35次緊急電話》。后來(lái)，日本報(bào)紙對(duì)這兩篇文章爭(zhēng)相轉(zhuǎn)發(fā)，奧達(dá)克余百貨因此而名聲大振。而這一事件被美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)推舉為世界性公關(guān)范例，作為危機(jī)公關(guān)的教材。

如果奧達(dá)克余百貨商店的售貨員、監(jiān)理員、監(jiān)督、副經(jīng)理等其中一個(gè)人不重視這次失誤，如果他們?cè)诖蛄?2個(gè)緊急電話仍然找不到基泰絲而選擇放棄，我們可以想象基泰絲的第一篇稿件能夠給商店帶來(lái)多大的危害，到時(shí)候在來(lái)危機(jī)公關(guān)就為時(shí)己晚了。幾乎所有的危機(jī)公關(guān)專家都認(rèn)為，最好的危機(jī)公關(guān)就是把危機(jī)扼殺在搖籃之中?？梢?，全員危機(jī)公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)是企業(yè)防范危機(jī)、解決危機(jī)的必要條件之一。

(2)幼稚危機(jī)管理機(jī)制

一個(gè)成功的企業(yè)必定有其成熟的管理機(jī)制，而一個(gè)長(zhǎng)壽的企業(yè)則必定有一個(gè)成熟的危機(jī)管理機(jī)制。只有這樣，這個(gè)企業(yè)才能在各種各樣的危機(jī)的威脅下而生存下來(lái)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步建立，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，各個(gè)企業(yè)都紛紛仿照國(guó)外公司建立起一套相應(yīng)的管理制度。但是由于危機(jī)管理在我國(guó)才剛剛起步以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的忽視，企業(yè)的危機(jī)管理機(jī)制依然顯得幼稚。數(shù)據(jù)表明，雖然超過(guò)半數(shù)(58.5%)的企業(yè)意識(shí)到了危機(jī)管理計(jì)劃的重要性，在制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的同時(shí)會(huì)制定出一份完整的危機(jī)管理計(jì)劃，但是近四成(39.5%)企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)并沒(méi)有制定正式的危機(jī)管理計(jì)劃。

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本來(lái)就先天性不足的危機(jī)管理機(jī)制，加上后天的營(yíng)養(yǎng)不良，使我國(guó)大部分企業(yè)出現(xiàn)過(guò)早“夭折”的怪現(xiàn)象。目前，中國(guó)企業(yè)幾年間大起大落的怪圈已經(jīng)引起理論研究和實(shí)踐領(lǐng)域的普遍關(guān)注。數(shù)據(jù)表明，國(guó)外大企業(yè)平均壽命為40年，而中國(guó)企業(yè)平均壽命只有6.5年，民營(yíng)企業(yè)只有2.9年，生存超過(guò)5年的不到9%，超過(guò)8年的不到3%。形勢(shì)如此嚴(yán)峻，但是危機(jī)管理依舊沒(méi)有得到企業(yè)家們的重視。很多企業(yè)家平時(shí)都把主要精力放在日常的管理上面，等到危機(jī)到來(lái)時(shí)才臨陣磨槍，匆匆忙忙抱著書本就處理危機(jī)去了。在我國(guó)，即使是號(hào)稱世界500強(qiáng)企業(yè)排名第237位的南方電網(wǎng)，也只是在2007年才剛剛建立起危機(jī)公關(guān)機(jī)制，其他的中小型企業(yè)危機(jī)公關(guān)機(jī)制的建設(shè)情況就可想而知了。

或許有些人還記得三株公司一一那個(gè)如流星般絢爛但又短暫的企業(yè)。三株公司94年成立后，憑借三株口服液在短短兩年間急劇成長(zhǎng)為保健品行業(yè)的龍頭老大，曾創(chuàng)造了“前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者”保健品行業(yè)的神話。但是也正因?yàn)樗字傻奈C(jī)管理機(jī)制，讓它在四年后如流星般隕落。1996年，退休職工陳伯順?lè)萌昕诜汉蟛∈?，湖南漢壽第二人民醫(yī)院診斷為“三株藥物高蛋白過(guò)敏癥”。1998年湖南常德市中級(jí)人民法院判定，服用三株口服液使陳伯順的死因，責(zé)令三株公司向死者家屬賠償29.8萬(wàn)元，并沒(méi)收三株公司“非法”收入1000萬(wàn)元。期間，三株公司既沒(méi)有派出人員調(diào)查事故起因、安撫受害者，也沒(méi)有主動(dòng)與政府部門和新聞媒體進(jìn)行溝通、說(shuō)明事實(shí)真相。專注于蠅頭小利，和受害者對(duì)簿公堂，卻沒(méi)有主動(dòng)停止三株口服液的銷售，只是反復(fù)念叨自己是“肯定沒(méi)有問(wèn)題”。“8瓶三株喝死老漢的消息”迅速引起了全國(guó)各地經(jīng)銷商和消費(fèi)者的恐慌，從1998失高達(dá)年4月開始，三株的銷售額急劇下滑，兩個(gè)生產(chǎn)廠全面停產(chǎn)，他們紛紛退貨索賠。全年的直接經(jīng)濟(jì)損 40億元。直到1999年，湖南省高級(jí)人民法院才一對(duì)該案作出終審判決，三株勝訴。事實(shí)真相是，陳伯順根本就沒(méi)有喝過(guò)三株，買三株的發(fā)票是假的，醫(yī)院的診斷書也是假的。這時(shí)候，三株公司才在媒體上大肆宣傳，但是氣數(shù)已盡，己經(jīng)無(wú)力回天了。低層次的媒體公關(guān)手段

2.大企業(yè)有恃無(wú)恐

(1)巨大數(shù)量的用戶

正因?yàn)橛袔變|人民群眾使用QQ傳遞交換各種信息，紅的黃的白的黑的，正大光明的見不得人的信息都在上流動(dòng)，在各色網(wǎng)民之間傳遞交流，所以騰訊不但賺了大錢，有了300多億的市值，60多億的現(xiàn)金，還讓騰訊成了一個(gè)監(jiān)視了解幾億網(wǎng)

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民思想動(dòng)態(tài)的超級(jí)工具。這個(gè)工具的巨大作用隨時(shí)都在顯現(xiàn)，隨時(shí)都在發(fā)揮作用。需要者是絕不會(huì)放棄這個(gè)工具的。在鄧玉嬌事件中，有一個(gè)帖子提到一件事：一個(gè)高官收到的匯報(bào)材料中有數(shù)據(jù)顯示當(dāng)時(shí)有上萬(wàn)個(gè)QQ群在議論鄧事件。這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)那里來(lái)的，怎么來(lái)的？只有一種解釋，就是騰訊內(nèi)部使用各種技術(shù)手段在監(jiān)視用戶的話題，內(nèi)容及郵件，并作各種統(tǒng)計(jì)匯總，甚至進(jìn)行敏感詞匯語(yǔ)句的監(jiān)視預(yù)警，并快速地把各種監(jiān)視統(tǒng)計(jì)結(jié)果送達(dá)有關(guān)方面。具有這么重要的作用，成了中國(guó)最大最有效的網(wǎng)民監(jiān)視工具，應(yīng)該才是騰訊膽大腰硬，敢于威逼幾億網(wǎng)民的真正原因。當(dāng)然了，網(wǎng)民自愿使用，自然是自愿被監(jiān)視的。(2)騰訊只有兩怕，一怕官府，二怕微軟。

中國(guó)自古以來(lái)就有民不與官斗之說(shuō)，實(shí)質(zhì)是民不敢與官府斗，也斗不過(guò)官府。正所謂與天斗與地斗就是不能與官斗。騰訊做到這個(gè)規(guī)模，肯定深諳中國(guó)傳統(tǒng)文化和國(guó)情。即使手眼通天也絕不會(huì)想著去與南天門斗。更何況互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中其所受官方禮遇之高，幾乎沒(méi)有可與其相比者。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人視察過(guò)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，除騰訊外還誰(shuí)呢？騰訊正是倍受呵護(hù)之時(shí)，還怕360這樣得“小企業(yè)”。

至于微軟，IT行業(yè)又有幾家企業(yè)不怕呢？騰訊怕，360也一樣。360與騰訊打得火熱，咬得不可開交，都以為自己可以掐住對(duì)方的七寸，其實(shí)可以真正一招讓它們斃命的IT業(yè)的大佬微軟。360與騰訊只不過(guò)是在微軟的windows舞臺(tái)上撕咬而已。如果微軟也像騰訊一樣脫光了來(lái)打斗，一腳就可以把QQ和360踢下臺(tái)去。這就是即使某一天騰訊收購(gòu)了WPS OFFICE，騰訊也絕不敢逼迫用戶在MS OFFICE 與WPS OFFICE 中二選一的原因。因?yàn)槲④浿恍枰獙?duì)WINDOWS 操作系統(tǒng)和IE作簡(jiǎn)單的控制和處理，QQ就很可能經(jīng)常無(wú)法正常運(yùn)行，騰訊的網(wǎng)站也總是經(jīng)常無(wú)法訪問(wèn)。騰訊離死期也就不遠(yuǎn)了。騰訊對(duì)此心知肚明，所以不露痕跡地曲意逢迎，對(duì)微軟示好。在騰訊的新聞和跟帖中，關(guān)于微軟的負(fù)面信息非常少，正面的宣傳報(bào)道則是既多又突出醒目。只是廣大網(wǎng)民既不是官也不是微軟，所以做出了“二選一”的艱難決定。

3.忽視網(wǎng)絡(luò)的力量

2010年10月28日零點(diǎn)左右推出到晚上8時(shí)許，360的主題聲明上已有網(wǎng)友評(píng)論118261條，平均每分鐘246條回復(fù)。據(jù)360有關(guān)人士介紹，該彈窗聲明一經(jīng)推出，短時(shí)間內(nèi)就收到了用戶評(píng)論5萬(wàn)條，“凌晨1點(diǎn)到兩點(diǎn)半回復(fù)最猛烈，達(dá)到了每秒接近300回帖的最高峰。

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由此可見，在這個(gè)Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)是一股多么可怕的力量。而恰巧這股力量被360抓住了，而卻被騰訊給忽視了，致使360得到了大量的支持，相反騰訊得到的就是一片罵聲。這對(duì)于騰訊這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)疑是一個(gè)巨大的失誤。在我看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)雖然與一般的危機(jī)公關(guān)存在不同，或者是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不被人認(rèn)同，不過(guò)既然有它的出現(xiàn)，就一定有對(duì)于它的需求，如果好好利用，也是會(huì)起到好的效果的。

4.相關(guān)法律不完善

“在沒(méi)有有效司法約束的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)叢林，需要一種像自然界所存在的制衡力量，來(lái)把壟斷公司作惡的行為限制在一定的可以忍受的范圍?！?/p>

騰訊不僅僅是面臨與360的矛盾，其實(shí)最為人們說(shuō)詬病的是它的抄襲。從模仿IC Q推出自己的第一款產(chǎn)品O IC Q(騰訊Q Q的前身)開始，一直到Q Q秀、騰訊游戲、拍拍網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)及財(cái)付通等，與同行出奇的相似讓業(yè)內(nèi)人始終沒(méi)停止對(duì)騰訊“抄襲”的指責(zé)，盡管騰訊一直在否認(rèn)。某雜志刊登文章《“狗日的”騰訊》認(rèn)為“抄襲是騰訊遭人恨的根本原因”。我國(guó)目前的法律很難界定抄襲者所獲的利益和被抄襲者的損失，所以盡管是“拿來(lái)主義”，也不會(huì)受到約束。

盛邦（中國(guó)）首席顧問(wèn)、知名律師于國(guó)富說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專門的個(gè)人信息保護(hù)立法，不過(guò)在今年7月1日施行的侵權(quán)責(zé)任法明確提出，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人隱私權(quán)的應(yīng)承擔(dān)停止侵害等法律責(zé)任。同時(shí)，將隱私權(quán)歸為民事權(quán)益，“隱私權(quán)”與“網(wǎng)絡(luò)”在同一部法律中出現(xiàn)，在中國(guó)還是第一次。而在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)領(lǐng)域，究竟什么是侵犯網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的行為，侵權(quán)責(zé)任法中仍無(wú)具體界定。不僅如此，中國(guó)現(xiàn)有法規(guī)界定的侵犯隱私行為都過(guò)于籠統(tǒng)。而在歐洲，歐盟委員會(huì)在1999年先后制定了《Internet上個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)的一般原則》等相關(guān)法規(guī)，為用戶和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)提供了清晰可循的隱私權(quán)保護(hù)原則。所以目前并沒(méi)有一款防隱私泄露軟件能夠完全確保信息不泄露，能做的只是努力去降低泄露的可能性。而無(wú)論是360還是金山的隱私保護(hù)器，都只是一種對(duì)隱私保護(hù)的有益嘗試和探索，治本之道還得寄希望于立法保護(hù)。

四.解決的辦法

你對(duì)彩虹ＱＱ外掛的最終態(tài)度令人心寒，傷害了一小部分用戶的實(shí)際娛樂(lè)精神，傷害了大多數(shù)用戶的對(duì)你的信任度。掃描用戶硬盤？為什么？你的解釋是難以服眾的，＂瓜田不納履，李下不正冠＂的道理不懂嗎？互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民最忌諱的安全問(wèn)

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題是什么？是隱私，退一步，你為什么不提供可關(guān)閉掃描的選項(xiàng)呢？你說(shuō)你為用戶想是防止病毒木馬，可是你并不是一流的該類軟件供應(yīng)商，我為什么非要你的附加服務(wù)？你把用戶當(dāng)傻瓜？不要為公司的方便收集公司有用的用戶信息而挑戰(zhàn)網(wǎng)民的最后底線．不要為追求最大利益而使得用戶對(duì)公司產(chǎn)品在隱私安全方面對(duì)產(chǎn)品持懷疑態(tài)度，那樣將失去用戶。關(guān)于跳出新聞窗口，你只提供會(huì)員可關(guān)閉的選項(xiàng)？你的用戶絕大多數(shù)應(yīng)該是普通非會(huì)員吧？即時(shí)通訊軟件，是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民在使用電腦的時(shí)候習(xí)慣開啟不關(guān)閉的桌面常態(tài)，象操作系統(tǒng)和殺毒軟件一樣，似想如果象微軟和殺毒軟件也如你那樣也久不久自己跳新聞窗口？何況人家是在做類似股票期貨和其它正式工作的時(shí)候，你不是在干擾用戶嗎？有時(shí)這種干擾是極其討厭的和誤事的。騰訊到底應(yīng)該怎么做呢？

1.態(tài)度積極，處理及時(shí)

在組織處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，無(wú)論面對(duì)何種性質(zhì)、何種類型、何種起因的事件，企業(yè)都應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)義務(wù)，積極進(jìn)行處理。以積極的態(tài)度去贏得時(shí)間，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。積極是贏得時(shí)間、爭(zhēng)取主動(dòng)的心理動(dòng)力。出現(xiàn)了危機(jī)，千萬(wàn)不要相互埋怨，或陷入悲觀、消極之中，而應(yīng)抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)、樂(lè)觀向前的態(tài)度去處理。此外，就是注意迅速及時(shí)，目的在于盡最大的努力控制事態(tài)的惡化蔓延，把因危機(jī)事件造成的損失降到最低，在最短的時(shí)間內(nèi)重塑或挽回組織原有的良好形象和聲譽(yù)。

騰訊應(yīng)該在矛盾剛產(chǎn)生的時(shí)候，也就是因?yàn)椤癚Q醫(yī)生”以及“QQ電腦管家”出現(xiàn)那是與360進(jìn)行私下調(diào)解。這個(gè)時(shí)候雙方的矛盾相對(duì)較小，協(xié)調(diào)比較容易。不應(yīng)該再繼續(xù)技術(shù)上的戰(zhàn)爭(zhēng)，更不應(yīng)該把360的談判果斷拒絕。而是努力營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，以便雙方冷靜的尋找一個(gè)都可以接受的平衡點(diǎn)。及時(shí)阻止事態(tài)的發(fā)展，把危機(jī)扼殺在搖籃中，應(yīng)為戰(zhàn)爭(zhēng)永遠(yuǎn)沒(méi)有贏家，即使沒(méi)有硝煙。

2.誠(chéng)懇相對(duì)，承擔(dān)責(zé)任

真誠(chéng)是危機(jī)公關(guān)的前提。處理危機(jī)的基本態(tài)度是誠(chéng)懇，對(duì)問(wèn)題是非分明，是自己的責(zé)任絕不推諉。在情況尚不明朗時(shí)可明確表態(tài)：一旦查清責(zé)任在組織，一定承擔(dān)并消除影響，不要感情用事，不尊重事實(shí)。組織在危機(jī)發(fā)展過(guò)程中，面對(duì)各種批評(píng)、責(zé)難和壓力，無(wú)論言辭多么的難以接受，都不可推卸責(zé)任，置公眾利益于腦后。拒絕、否認(rèn)、推脫、辯解都只會(huì)“搬起石頭砸自己的腳”。冷漠強(qiáng)硬的態(tài)度也只能導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化，是企業(yè)危機(jī)更加的嚴(yán)重。勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真聽取意見，才

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能挽回影響，度過(guò)難關(guān)，恢復(fù)形象。

在道歉中很多人都人為騰訊是虛偽的道歉，實(shí)際的攻擊。相對(duì)于騰訊，360在這方面做的很好，道歉就是道歉，誠(chéng)心誠(chéng)意，也得到了支持。而騰訊卻只是在玩文字游戲。

所以騰訊應(yīng)該做的是誠(chéng)心道歉，承擔(dān)責(zé)任。重點(diǎn)對(duì)這次事件的受害者廣大的用戶道歉。正視大眾的質(zhì)疑，誠(chéng)心回答：

(1)對(duì)一些使用付費(fèi)增值業(yè)務(wù)的用戶造成損失的進(jìn)行賠償。

(2)對(duì)此次事件中的“二選一”的決定無(wú)視用戶的使用自由做出道歉，并且收回決定。

(3)向用戶承諾今后將以更好的產(chǎn)品，更好的理念為大眾服務(wù)，爭(zhēng)取大眾的支持，消除此次事件帶給企業(yè)的不良影響。

3.利用權(quán)威管理部門和第三方力量

在法律沒(méi)有定義的情況下，公眾的恐懼需要權(quán)威證實(shí)。自已稱贊自已是沒(méi)用的，沒(méi)有權(quán)威的認(rèn)可只會(huì)徒留笑柄，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國(guó)，請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話，使公眾解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。

騰訊一直忙著“自示清白”，殊不知公眾輿論此時(shí)是對(duì)自己不利的，公眾在輿論當(dāng)中總是習(xí)慣自覺的支持“弱者”，反感360一開始就占據(jù)了正面輿論和道義的有利戰(zhàn)地，還帶有“挑戰(zhàn)霸權(quán)”的正義色彩。作為國(guó)內(nèi)首屈一指的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊應(yīng)該及時(shí)利用權(quán)威管理部門資源，挑動(dòng)第三方力量參與對(duì)公眾的溝通工作，這樣往往能取得更好的效果。

4.進(jìn)行有效的溝通

真誠(chéng)溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真誠(chéng)指“三誠(chéng)”，即誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。如果做到了這“三誠(chéng)“，則一切問(wèn)題都可迎刃而解。

在危機(jī)面前如果企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品有可能涉及“錯(cuò)誤”，應(yīng)該及時(shí)停止錯(cuò)誤行為并勇于承擔(dān)責(zé)任，如果是被冤枉的，在溝通方面應(yīng)該極力的宣傳企業(yè)積極發(fā)展的愿景、努力向上、發(fā)展為用戶的正面形象，努力展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任，將輿論焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向積極的一面配合法律和技術(shù)部門的行動(dòng)，將損失降到最低。具體的措施有以下幾點(diǎn)：

(1)召開新聞發(fā)布會(huì)，解答媒體記者疑問(wèn)，發(fā)布最新措施。

(2)開通免費(fèi)熱線電話，耐心解答大眾疑問(wèn)，虛心接納他們的意見。

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(3)選擇可信度高的信息源，盡快消除公眾的信任危機(jī)。

(4)統(tǒng)一口徑，對(duì)外只能發(fā)出“一個(gè)聲音”

媒體選擇是企業(yè)媒體危機(jī)公關(guān)的另一個(gè)決定成敗的細(xì)節(jié)問(wèn)題，視事件大小及危機(jī)的嚴(yán)重程度，媒體選擇也有不同的思路。國(guó)際大型企業(yè)的抗危機(jī)能力一般比國(guó)內(nèi)企業(yè)要強(qiáng)，即使危機(jī)出現(xiàn)，處理也顯得游刃有余。杜邦公司在處理2005年的“特富龍”危機(jī)時(shí)，就表現(xiàn)出很高的技巧，特別是在媒體選擇方面，著實(shí)顯示了一個(gè)大型跨國(guó)公司的風(fēng)采，可謂國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的典范。

5.最后，針對(duì)危機(jī)的核心，也就是“抄襲帝、山寨王”和“窺視用戶隱私”兩點(diǎn)，做出最有誠(chéng)意的回應(yīng)。具體措施有以下幾點(diǎn)：

(1)制造聲勢(shì)，表示今后騰訊將致力于自主創(chuàng)新和不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量，并鼓勵(lì)、支持本土軟件開發(fā)事業(yè)發(fā)展，利用其業(yè)界影響力和財(cái)力設(shè)立鼓勵(lì)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新領(lǐng)域創(chuàng)新的基金或獎(jiǎng)項(xiàng)。

(2)大力推廣騰訊提倡的“人性化、個(gè)性化”服務(wù)，本著“用戶至上”的宗旨，對(duì)其“山寨”行為進(jìn)行包裝，指出這樣做的初衷是為了讓用戶用上更完善、更便捷的軟件。

(3)誠(chéng)懇的就“掃描用戶硬盤”情況向用戶致歉，并推廣用戶的批評(píng)是用戶對(duì)騰訊的最大期望，騰訊將把用戶的批評(píng)作為自身不斷進(jìn)取的最大動(dòng)力等理念。

這樣可以借危機(jī)推廣自己“用戶至上”理念，并樹立自己謙遜、有氣度、有志向的形象，是轉(zhuǎn)危為機(jī)的策略。

五.小結(jié)

縱觀騰訊在這次危機(jī)公關(guān)中的種種策略，表現(xiàn)的不盡人意。先是QQ醫(yī)生，再是QQ電腦管家，再后來(lái)的相互抹黑，從某些方面可以說(shuō)是騰訊自己把自己一步步推向了危機(jī)。當(dāng)事件終于在雙方的道歉中結(jié)束，但是回過(guò)頭來(lái)，這或許并不是騰訊想要的結(jié)果。騰訊不僅要做的更大，更要做的更強(qiáng)，讓自己的危機(jī)公關(guān)愈加成熟，防患于未然，加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，遠(yuǎn)離危機(jī)，和諧發(fā)展！

“騰訊的夢(mèng)想不是讓自己變成最強(qiáng)、最大的公司，而是最受人尊重的公司?！?，希望在未來(lái)的路上騰訊以此為鑒，公平競(jìng)爭(zhēng)，懷著謙卑之心，以更好的產(chǎn)品和服務(wù)回饋用戶，以更開放心態(tài)建設(shè)下一個(gè)十二年的騰訊?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)是高速發(fā)展的行業(yè)，也是國(guó)家大力鼓勵(lì)的產(chǎn)業(yè)，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司該依照國(guó)家法律和諧發(fā)展，而不是相互威脅、相互殘害，應(yīng)該做到你中有我，我中有你，共生存共發(fā)展，以用戶為核心、以技術(shù)為后盾，大力發(fā)展優(yōu)勢(shì)所在，努力開拓海外市場(chǎng)，為國(guó)爭(zhēng)光，為人民造福。

黃石理工學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

四.參考文獻(xiàn)

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第三篇：后危機(jī)時(shí)代中小企業(yè)高技能人才培養(yǎng)與鑒定模式[最終版]

后危機(jī)時(shí)代中小企業(yè)高技能人才培養(yǎng)與鑒定模式

發(fā)布時(shí)間：2011-7-18信息來(lái)源：中國(guó)論文下載中心 作者：周龍

[摘 要]本文結(jié)合中小企業(yè)成長(zhǎng)的周期性和高技能人才培養(yǎng)與成長(zhǎng)的階梯性的特點(diǎn),動(dòng)態(tài)地把握中小企業(yè)成長(zhǎng)中高技能人才需求變化與社會(huì)高技能人才培養(yǎng)鑒定供給的矛盾,通過(guò)“反證”的思維角度積極探索了滿足中小企業(yè)高技能人才需求的培養(yǎng)與鑒定模式的理論邏輯。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)生命周期;高技能人才;成長(zhǎng)階梯導(dǎo) 言

后危機(jī)時(shí)代中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨穩(wěn)定增長(zhǎng)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題,其凸顯的是高技能人才供需嚴(yán)重不平衡的問(wèn)題。對(duì)制約高技能人才成長(zhǎng)的培養(yǎng)和鑒定模式上,學(xué)界和國(guó)家部門都進(jìn)行了許多有益的理論探索和多元化實(shí)踐。例如,針對(duì)社會(huì)鑒定高技能人才與企業(yè)實(shí)際需求不符的矛盾,國(guó)家積極推行“企業(yè)鑒定模式”——由大型權(quán)威企業(yè)自行培養(yǎng)與鑒定,國(guó)家認(rèn)可頒布的一種新型高技能人才成長(zhǎng)路徑。這種既發(fā)揮大企業(yè)實(shí)力優(yōu)勢(shì)又滿足其自身需求的“量體裁衣”式模式,是一種培養(yǎng)與鑒定體制創(chuàng)新的大膽嘗試,適應(yīng)了社會(huì)的發(fā)展。除此之外,還有“企業(yè)高校聯(lián)合培養(yǎng)”模式、國(guó)家推動(dòng)的高技能人才見習(xí)培養(yǎng)基地模式等,高技能人才培養(yǎng)鑒定路徑越來(lái)越具有多樣性。然而,對(duì)占據(jù)中國(guó)稅收的50%,GDP60%,提供就業(yè)70%的中小企業(yè)的高技能人才培養(yǎng)與鑒定模式的研究與舉措都見之甚少,直接制約了中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)升級(jí)轉(zhuǎn)型的步伐。本文結(jié)合中小企業(yè)成長(zhǎng)的周期性和高技能人才培養(yǎng)與成長(zhǎng)的階梯性的特點(diǎn),結(jié)合中小企業(yè)成長(zhǎng)中高技能人才需求變化和社會(huì)供給的矛盾,通過(guò)“反證”的思維角度積極探索滿足中小企業(yè)高技能人才需求的培養(yǎng)與鑒定模式的可能選擇,為現(xiàn)實(shí)中國(guó)家舉措提供理論參考。中小企業(yè)生命周期和高技能人才需求

2.1 企業(yè)生命周期階段的劃分與判別

企業(yè)生命周期是分析企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程的一種參照模式,在一個(gè)連續(xù)的時(shí)間段內(nèi),依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)人為地將企業(yè)的發(fā)展劃分為若干個(gè)階段,通過(guò)研究不同階段的特征,歸納企業(yè)從誕生到衰退的發(fā)展規(guī)律的方法。不同研究雖然選擇的生命周期階段的劃分標(biāo)準(zhǔn)不同,但基本上都以Greiner(1972)的理論為核心,圍繞著誕生、成長(zhǎng)、壯大,直至死亡的這一主線確定企業(yè)生命周期的各個(gè)階段。目前,通過(guò)對(duì)主要影響因素的確定,國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)所處的生命周期階段進(jìn)行判別的經(jīng)典方法有兩種:一種是孫建強(qiáng)(2003)提出的關(guān)于企業(yè)生命周期階段的界定方法。他認(rèn)為收入增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有增長(zhǎng)率、科技成果轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)率、成本降低率與規(guī)模擴(kuò)張率是對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的因素,并可以根據(jù)這些因素對(duì)企業(yè)的影響力分別賦予權(quán)重,據(jù)此確定企業(yè)所處的生命周期階段。二是李勇峰(2004)等從總資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、銷售收入、現(xiàn)金凈流量、生產(chǎn)成本、利潤(rùn)、R&D投入、運(yùn)營(yíng)能力等影響企業(yè)生命周期的因素來(lái)建立企業(yè)生命周期坐標(biāo)系,根據(jù)這個(gè)函數(shù)關(guān)系描述企業(yè)生命周期系數(shù)隨時(shí)間的變化。本文則依據(jù)中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)額、收入增長(zhǎng)率等幾個(gè)變量,將企業(yè)發(fā)展周期分為初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。

2.2 中小企業(yè)成長(zhǎng)周期各階段的高技能人才需求培養(yǎng)特點(diǎn)

中小企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中,因自身資金規(guī)模和發(fā)展實(shí)力不斷增強(qiáng),對(duì)高技能人才需求呈現(xiàn)出社會(huì)招聘、委托培養(yǎng)和自身培養(yǎng)方式變遷。而從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論上看,決定其最終選擇的是其在各階段的成本與收益的博弈過(guò)程。具體分析上,社會(huì)招聘成本C1、委托培養(yǎng)成本C2和自身培養(yǎng)成本C3間關(guān)系有:C1(1)初創(chuàng)期 此階段的中小企業(yè)資金實(shí)力、營(yíng)業(yè)規(guī)模都比較小,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,企業(yè)更多考慮的是生存發(fā)展的問(wèn)題。而企業(yè)要想生存發(fā)展必須在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中具有自身的比較優(yōu)勢(shì):或低成本,或新服務(wù),或新產(chǎn)品。如果是低成本,那么此階段企業(yè)去花錢委托和自身培養(yǎng)的可能性就比較小,更多會(huì)選擇社會(huì)招聘;如果是新產(chǎn)品或新服務(wù),那則需相應(yīng)的專有的高技能人才,由于特有高技能人才薪金昂貴,企業(yè)可能會(huì)選擇先找低技能再自身培養(yǎng)的方式。初創(chuàng)階段的企業(yè),主要關(guān)注的是降低成本和差異化自己產(chǎn)品服務(wù),對(duì)高技能人才更多選擇核心人才爭(zhēng)取入伙加盟,非核心技能人才低招自身培養(yǎng)。

(2)成長(zhǎng)期 此階段中小企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)較有前景,符合社會(huì)需求,市場(chǎng)不斷擴(kuò)大,企業(yè)更多考慮的是擴(kuò)大員工和產(chǎn)品規(guī)模,但資金同樣存在不足的限制。企業(yè)為擴(kuò)大生產(chǎn)急需符合自身需求高技能人才,而周期又不能太長(zhǎng),這時(shí)企業(yè)會(huì)選擇低成本招募現(xiàn)有的技能人才。此階段,權(quán)衡成本收益,企業(yè)更樂(lè)于社會(huì)招聘或委托培養(yǎng)。

(3)成熟期 此階段的中小企業(yè)生產(chǎn)已具規(guī)模、市場(chǎng)穩(wěn)定,員工隊(duì)伍也具有階梯層次,企業(yè)主要關(guān)注點(diǎn)是提高效率、開發(fā)新產(chǎn)品、拓展新市場(chǎng)。這時(shí)候的企業(yè)具有了規(guī)模優(yōu)勢(shì),已能負(fù)擔(dān)自身培養(yǎng)高技能人才的費(fèi)用,也可容忍漫長(zhǎng)的成長(zhǎng)時(shí)間,只要能獲得符合自身需求的熟練高技能人才為企業(yè)開拓新產(chǎn)品新市場(chǎng),企業(yè)都樂(lè)于接受。此時(shí),企業(yè)會(huì)選擇自身培養(yǎng)為主,委托培養(yǎng)為輔的方式。

(4)衰退期 此階段企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)落后不符合市場(chǎng)需求,市場(chǎng)不斷被蠶食,面臨著或死亡或蛻變的選擇,企業(yè)關(guān)注的是求生延命。這個(gè)階段企業(yè)與初創(chuàng)企業(yè)有相似也有不同。相似的是需求生存,不同的是其具有一定規(guī)模的熟練技能人才,資金也具有優(yōu)勢(shì)。但其面對(duì)的是技術(shù)老化和產(chǎn)品更新?lián)Q代的現(xiàn)實(shí),其要生存只能選擇更具前景的新型高技能人才。此時(shí),企業(yè)會(huì)選擇高新聘請(qǐng)高技能人才。中小企業(yè)高技能人才培養(yǎng)鑒定模式探索

中小企業(yè)高技能人才培養(yǎng)鑒定模式,是指中小企業(yè)中高技能人才的成長(zhǎng)鑒定模式,即國(guó)家對(duì)中小企業(yè)中的技能人才授予高級(jí)技能職稱的方法途徑。中小企業(yè)因其在全國(guó)經(jīng)濟(jì)的舉足輕重的地位決定了其高級(jí)技能人才培養(yǎng)鑒定模式探索的重要性,中小企業(yè)又因其發(fā)展規(guī)模等多方限制決定了其自有模式的特殊性。技能人才職稱有初級(jí)技工、中級(jí)技工、高級(jí)技工、初級(jí)技師和高級(jí)技師五級(jí)。其中高級(jí)技工、初級(jí)技師和高級(jí)技師又稱為高級(jí)技能人才。由以上五級(jí)職稱的排列,我們可以看到技能人才的成長(zhǎng)具有時(shí)間遞進(jìn)性,成階梯狀,我們稱為技能人才的成長(zhǎng)階梯。

高級(jí)技能人才成長(zhǎng)階段可分為培養(yǎng)、鑒定兩個(gè)階段。培養(yǎng)主體主要是培訓(xùn)班式社會(huì)培養(yǎng)、高校職業(yè)學(xué)習(xí)培養(yǎng)、校企聯(lián)合培養(yǎng)、政府見習(xí)基地培養(yǎng)和企業(yè)自身培養(yǎng)。鑒定主體是具有政府背景的國(guó)家各地職業(yè)技能鑒定中心鑒定和政府推動(dòng)的大型企業(yè)鑒定。而中小企業(yè)高級(jí)技能人才培養(yǎng)鑒定模式的主要制約是社會(huì)培養(yǎng)鑒定滿足不了其自身需求和自身培養(yǎng)鑒定又無(wú)資金技術(shù)實(shí)力的矛盾,所以其培養(yǎng)鑒定模式應(yīng)在關(guān)注其自身成長(zhǎng)需求的同時(shí)打通上述矛盾通道上進(jìn)行探索。中小企業(yè)成長(zhǎng)的生命周期的特點(diǎn),決定了其在不同階段因人才需求而樂(lè)意接受的高級(jí)技能人才培養(yǎng)方式存在差異。結(jié)合其樂(lè)意接受的培養(yǎng)方式差異與現(xiàn)有鑒定模式的不同,我們來(lái)推行中小企業(yè)高級(jí)技能人才成長(zhǎng)路徑。其思路是:中小企業(yè)通過(guò)簽訂協(xié)議等方式委托大型企業(yè)或培養(yǎng)或鑒定,這樣可以有效規(guī)避自身培養(yǎng)鑒定的高成本和社會(huì)培養(yǎng)鑒定的低技能的矛盾。但在具體推行上

存在許多限制,首先,中小企業(yè)同大企業(yè)簽協(xié)議時(shí)因信息地位不對(duì)稱需較大談判成本,其次,培養(yǎng)費(fèi)和鑒定費(fèi)因不具有社會(huì)化難以確定等。為了規(guī)避這種信息地位的不對(duì)稱,我們可采用政府積極推動(dòng)的集中談判的方式確定。這時(shí),當(dāng)?shù)卣墒紫葟谋镜剡x擇具有“企業(yè)培養(yǎng)鑒定”實(shí)力的大型企業(yè),授予其具有代理培養(yǎng)鑒定的資格。其次,由政府牽頭根據(jù)大型企業(yè)培養(yǎng)和鑒定中所耗費(fèi)的人員、器材等費(fèi)用和一定比例代理費(fèi)來(lái)確定中小企業(yè)委托大型企業(yè)的培養(yǎng)費(fèi)Ca和鑒定費(fèi)Cb。在這種模式中,成長(zhǎng)周期中中小企業(yè)高技能人才培養(yǎng)鑒定費(fèi)用具有以下特點(diǎn):初創(chuàng)期中,中小企業(yè)技能人才需求特點(diǎn)是高級(jí)技能人才入伙、招募低職稱技能人才自身培養(yǎng)再委托大企業(yè)鑒定,只需支付鑒定費(fèi)Cb。成長(zhǎng)期中,中小企業(yè)選擇社會(huì)招聘和委托培養(yǎng)方式。這時(shí),社會(huì)招聘的只需社會(huì)或原企業(yè)培養(yǎng)鑒定,企業(yè)支付較低招聘費(fèi);委托大型企業(yè)培養(yǎng)鑒定需支付費(fèi)用為培養(yǎng)費(fèi)Ca和鑒定費(fèi)Cb。在成熟期中,其選擇自身培養(yǎng)或委托培養(yǎng)。自身培養(yǎng)支付費(fèi)用為委托鑒定費(fèi)Cb,而委托培養(yǎng)鑒定費(fèi)用為Ca+Cb。在衰退期中,中小企業(yè)選擇高新招聘高薪高技能人才,支付招聘費(fèi)和高薪。

這樣做的優(yōu)勢(shì)有,不僅解決了中小企業(yè)高技能人才成長(zhǎng)困局,而且規(guī)避了中小企業(yè)與大型企業(yè)委托培養(yǎng)費(fèi)談判的信息不對(duì)稱地位,另外,大企業(yè)也可通過(guò)集中培養(yǎng)鑒定的方式發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)作用,有效降低自身培養(yǎng)鑒定的成本,這可謂是“一石三鳥”的舉措。結(jié) 論

中小企業(yè)發(fā)展的制約因素是多方面的,資金籌集、技術(shù)創(chuàng)新、高技能人才培養(yǎng)都起著重要作用,本文則從中小企業(yè)高技能人才培養(yǎng)鑒定模式的角度入手進(jìn)行了理論邏輯上的探索。關(guān)于高技能人才培養(yǎng)鑒定模式的研究同樣眾多,但基于企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展中高級(jí)技能人才需求角度入手研究的極為少見,本文具備以上優(yōu)勢(shì),具有重要參考意義。但在本文研究中,對(duì)中小企業(yè)成長(zhǎng)周期具體劃分沒(méi)有給出詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)也是理論上有著爭(zhēng)議的內(nèi)容,但這不是本文重點(diǎn),所以對(duì)本文結(jié)論影響不大。另外,在企業(yè)成長(zhǎng)各階段的高技能人才獲取費(fèi)用上的衡量也缺乏嚴(yán)密性,有待新的深入研究。最后,在推行中小企業(yè)高技能人才培養(yǎng)鑒定模式上,政府的主體推動(dòng)作用不可忽視,如何在立法規(guī)則上具體界定這種新型高技能人才成長(zhǎng)路徑中的中小企業(yè)、大企業(yè)和政府地位,需進(jìn)一步研究。

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第四篇：企業(yè)人才戰(zhàn)略與高校人才培養(yǎng)

企業(yè)人才戰(zhàn)略與高校人才培養(yǎng)

王春偉

剛才高老師講的非常好，對(duì)我確確實(shí)實(shí)有啟發(fā)。各位老師和領(lǐng)導(dǎo)好，我今天給大家匯報(bào)的企業(yè)培養(yǎng)人用人。學(xué)校培養(yǎng)人，這是一個(gè)搖籃，但是我覺得更多的也是以用人的角度去培養(yǎng)人。很多學(xué)校培養(yǎng)人跟用人已經(jīng)是脫節(jié)了。很多問(wèn)題存在在這個(gè)環(huán)節(jié)上我們沒(méi)有更好的溝通。

我?guī)缀趺磕甓嫉酱髮W(xué)校園里面招聘，在2002年到2005之間經(jīng)常去，今年我沒(méi)有去，從這幾年的招聘中看到不是特別理想，學(xué)生方向感不明確，有很多特別聰明的學(xué)生，在學(xué)校反而被浪費(fèi)了，就覺得挺可惜的。有很多特別聰明的小孩，一進(jìn)到學(xué)校就放羊了，參加所謂的社會(huì)活動(dòng)，提高綜合能力，被很多五花八門的東西誘惑了，而沒(méi)有把真正所需要學(xué)到的東西學(xué)習(xí)到。這是一個(gè)很讓人痛心的事。

其實(shí)企業(yè)用人的時(shí)候很被動(dòng)的，因?yàn)閷W(xué)生太不好用了，沒(méi)有責(zé)任感。有的就是一張口就要錢，這個(gè)也許是學(xué)校培養(yǎng)時(shí)候的偏差，也可能是大環(huán)境的問(wèn)題。但是如果企業(yè)說(shuō)我很被動(dòng)的話，也是不對(duì)的，因?yàn)槠髽I(yè)用人方面沒(méi)有準(zhǔn)備好。我從我本企業(yè)談培養(yǎng)人才的土壤，比如說(shuō)我們公司有多條跑道，比如說(shuō)在管理方面的，在業(yè)務(wù)方面的，盡量給員工提供最大的空間。我們招聘的時(shí)候有一個(gè)口號(hào)，可能在座的人也有知道的，就是心有多大，舞臺(tái)就有多大。這是一句廣告詞，這個(gè)大家都能理解，我們經(jīng)常說(shuō)的大一點(diǎn)。你有這份兒心情，必須要有駕馭這份兒心情的能力。金山這樣一個(gè)企業(yè)，是技術(shù)性的行業(yè)，我經(jīng)常說(shuō)企業(yè)性質(zhì)和文化決定了用人，你是一個(gè)軟件行業(yè)就可能偏技術(shù)，如果你是一個(gè)銷售公司，肯定注重營(yíng)銷。不同的企業(yè)文化對(duì)用人也是有不同的要求。比如說(shuō)珠海這塊，我們有400多號(hào)人，其中有300號(hào)程序員，他們做技術(shù)的，像網(wǎng)絡(luò)游戲，程序員隊(duì)伍技術(shù)含量比較高，它的文化、技術(shù)都是偏重這塊的。

我曾經(jīng)在大學(xué)校園里講過(guò)，相同的能力，相同的資歷，你要在一個(gè)很不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，選擇了一個(gè)一般的平臺(tái)，你的道路就很艱難，很不順。我經(jīng)常說(shuō)章子怡和趙薇的演技可能都差不多的，但是章子怡就走向了國(guó)際，而趙薇還在國(guó)內(nèi)。所以選擇特別重要。在學(xué)校的時(shí)候還看不出一些特別有能力的，一般都差不多。但是當(dāng)你進(jìn)入工作單位的時(shí)候，你尤其進(jìn)入一個(gè)好的單位，那種水漲船高的感覺，就馬上遇到一些對(duì)手以后，跟你乒乓球似的，跟高手打越打越進(jìn)步。所以學(xué)生在選擇自己的職業(yè)時(shí)候，不能人云亦云，不能跟著跑。

比如說(shuō)企業(yè)文化，我認(rèn)為企業(yè)文化就是核心人員的文化。以前企業(yè)小的時(shí)候是老板的文化，團(tuán)隊(duì)大了，什么文化了？就是核心人員的文化。比如說(shuō)金山，它就是一個(gè)程序員的文化，它的核心人員是程序員，所以它的核心文化就是程序員的文化。我們要給他們空間，給他們渠道，讓很多很多這樣的人感覺到這就是我的方向，我要走在這個(gè)點(diǎn)上，這條路沒(méi)有錯(cuò)。在中國(guó)有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，干技術(shù)到30歲就完蛋了，但是在很多大的國(guó)際公司，大部分做技術(shù)是4、50歲的，因?yàn)樗麄兌加薪?jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為產(chǎn)品就是服務(wù)，不是每天都在創(chuàng)新的，有很多產(chǎn)品沒(méi)有做好的，你再做其他的產(chǎn)品那是不現(xiàn)實(shí)的。我們就把產(chǎn)品修修補(bǔ)補(bǔ)，修到最好。

金山有三個(gè)地方，我在珠海是負(fù)責(zé)人。從我多年用人角度來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為大學(xué)生在校期間應(yīng)該完成是專業(yè)知識(shí)的積累，他們也強(qiáng)調(diào)說(shuō)老師引導(dǎo)他們考一堆證，但是我認(rèn)為這些證沒(méi)什么用，就跟學(xué)歷不等于能力，有了結(jié)婚證不等于有了愛情，我覺得這個(gè)是有問(wèn)題的。我認(rèn)為大學(xué)生在校更應(yīng)該關(guān)系行業(yè)方向、行業(yè)信息，完成從大學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)換。我覺得大學(xué)生在自我轉(zhuǎn)換的時(shí)候是很重要的，包括你以前做一個(gè)學(xué)生，你可以什么都不問(wèn)，把你的學(xué)業(yè)搞好，但是你在企業(yè)里面是要業(yè)績(jī)的，是要跟團(tuán)隊(duì)配合的。在學(xué)校的老師也應(yīng)該明白，學(xué)校老師是否明白企業(yè)用什么樣的人，這個(gè)真的挺重要。我認(rèn)為學(xué)校和企業(yè)評(píng)價(jià)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。我前一段時(shí)間去了一個(gè)很知名的大學(xué)，他們的老師興高采烈的推薦了一些人，十個(gè)人里面我們留了一個(gè)，反而我們從其他的學(xué)生里面挖掘到很多的人，就是學(xué)校和企業(yè)評(píng)價(jià)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)不一樣所造成的。

我剛才說(shuō)了，我不認(rèn)同企業(yè)說(shuō)用人非常被動(dòng)的說(shuō)法，企業(yè)總是通過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng)才能夠把這些人用好，比如說(shuō)在聯(lián)想、IBM、金山，比較有品牌的公司，都有磨礪的過(guò)程。要找?guī)煾担瑤降?，一個(gè)帶三個(gè)，你要學(xué)習(xí)很多東西。如果沒(méi)有這樣的話，小孩容易迷失方向。很多大學(xué)生到了企業(yè)以后不知道自己該干什么，但是過(guò)了一年以后，他們就會(huì)找到方向。就像把一個(gè)小孩扔到了美國(guó)，就特別恐懼。他特別需要找方向。如果一個(gè)人在企業(yè)里沒(méi)有價(jià)值，這個(gè)企業(yè)也不會(huì)用他。企業(yè)選擇人特別實(shí)際，就是你能夠給企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)，你能夠扮演好自己的角色，你能夠和大家相處，你能關(guān)鍵的時(shí)候不掉鏈子，加班的時(shí)候你不能說(shuō)我今天女朋友找我。你關(guān)鍵的時(shí)候你不要計(jì)較個(gè)人利益，個(gè)人得失，這些都是要求，但是這些不是白做的，也是有激勵(lì)機(jī)制的。你的努力大家都能看得到的，關(guān)鍵的時(shí)候就把你提拔上來(lái)了。我們其實(shí)很不喜歡那種所謂的空降兵，我們喜歡自己培養(yǎng)。所以金山從2000年到2005年，2000年總共不到300人，現(xiàn)在是不到1300人，將近7、80%都是從各大高校招來(lái)的。我們非常尊重在大學(xué)校園里找到的員工。

我覺得在做就業(yè)指導(dǎo)的時(shí)候要說(shuō)明白，你在學(xué)校的時(shí)候可能是老師喜歡你，因?yàn)槟銓?duì)老師挺好，你學(xué)習(xí)成績(jī)也不錯(cuò)，但是你沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任，你在企業(yè)里要?jiǎng)?chuàng)造業(yè)績(jī)的，要能和大家和諧相處的，不計(jì)較個(gè)人得失，不自私。因?yàn)楝F(xiàn)在都是獨(dú)生子，大多數(shù)都是很自私。在企業(yè)里面，它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)team，是需要大家配合的。我經(jīng)常講，有時(shí)候有一句話是誤導(dǎo)很多小孩，不愿當(dāng)將軍的小孩不是好小孩。我媽媽說(shuō)我們?cè)豪镉幸粋€(gè)人是個(gè)醫(yī)生，他在做手術(shù)的時(shí)候，手像在舞蹈，有做醫(yī)生的天賦。有的人非常出色，那是有天賦的。這個(gè)時(shí)候就要和團(tuán)隊(duì)配合。就像我們打排球和籃球，總是有配合，有打前鋒，有二傳的。團(tuán)隊(duì)必須有配合，所以不要誤導(dǎo)小孩，你們就是人才，你們到團(tuán)隊(duì)就要怎么怎么樣。我很明確告訴他們，你非常適合做廚師，而不適合做程序研發(fā)，你非常適合做售后。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，告訴他適合做什么，而且還不能武斷的就讓他們?nèi)プ觯嬖V他你可以去嘗試。作為老師，作為學(xué)長(zhǎng)，應(yīng)該在關(guān)鍵的路口，給一個(gè)引導(dǎo)。人生有很多叉路口，都是往前走，前面這個(gè)路口可能繞彎路，所以關(guān)鍵的時(shí)候，尤其作為指導(dǎo)中心的老師，要協(xié)同學(xué)校的老師給出一個(gè)方向，給他們一些引導(dǎo)。

所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)需要什么樣人呢？就是我覺得說(shuō)過(guò)融入很重要，跟你的技術(shù)能力沒(méi)有什么關(guān)系，是和一個(gè)人的樂(lè)觀有關(guān)系的。你要真誠(chéng)起來(lái)，不要掩藏起來(lái)，要逐漸明白這個(gè)企業(yè)需要什么樣的人，這個(gè)企業(yè)需要什么樣的拍檔，我覺得融入，就能做一個(gè)知性的，敏感的，團(tuán)隊(duì)需要的人。我經(jīng)常說(shuō)找合作伙伴，找團(tuán)隊(duì)，跟找談戀愛的對(duì)象沒(méi)有什么區(qū)別。你說(shuō)找合作伙伴，其實(shí)就是找一個(gè)老婆關(guān)系的人，找一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是找一個(gè)婆家，丈母娘家，就是這個(gè)意思。如果你找一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，你的心會(huì)柔軟下來(lái)，會(huì)愛它。我認(rèn)為一個(gè)學(xué)生應(yīng)該有愛團(tuán)隊(duì)的這種意識(shí)，你要去追求這個(gè)團(tuán)隊(duì)核心的東西，你要靠近它，你愿意去接受團(tuán)隊(duì)不好的東西，而且去改變它，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)是完善的，如果完善的話，我們就不需要團(tuán)隊(duì)了。團(tuán)隊(duì)越大，而且團(tuán)隊(duì)的人越知名，管理的問(wèn)題越多。聯(lián)想很多，IBM很多，他們肯定有很多的問(wèn)題，他們拿出來(lái)專門解決，主動(dòng)的去解決。有很多企業(yè)都不愿意去解決。我作為一個(gè)合格的職業(yè)人，拼的不是你的技能，技能是門檻，你在大學(xué)招聘的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)過(guò)關(guān)了。關(guān)鍵是你是不是和團(tuán)隊(duì)合拍，你跟團(tuán)隊(duì)是不是有一種同生死共患難的覺悟，這個(gè)是挺重要的。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)說(shuō)，我招來(lái)人，他干兩個(gè)月以后走了，這很沮喪的。但是如果你要覺得這個(gè)企業(yè)有悖于你選擇職業(yè)的原則，你可以走，這也是可以的。如果都挺好，就覺得自己有些東西沒(méi)有擺平的話，一定要找自己的問(wèn)題。

我招了這么多學(xué)生以后，我是這么想的，有的人走進(jìn)團(tuán)隊(duì)，不僅沒(méi)有提高團(tuán)隊(duì)的能力，反倒違反了最開始的追求，這就是他特別自我，特別孤獨(dú)，認(rèn)為自己就是好的，別人都不好，他沒(méi)有反省自己的問(wèn)題，老是挑剔別人的問(wèn)題。我覺得創(chuàng)業(yè)前的管理和教育是特別重要的，這方面的課不開是不行了。我在招聘之前都會(huì)先去學(xué)校講課，告訴他們我們企業(yè)要什么什么樣的人。

人的成功與否主要在情商，而不是智商。也就是說(shuō)智商高的人，為什么有的事業(yè)無(wú)成，就在那兒抱怨，好象自己懷才不遇。而智商一般的人卻能夠業(yè)績(jī)非凡，他們能夠控制自己的情感，能夠知道自己在哪個(gè)崗位達(dá)到自己的主宰，學(xué)校要在情商和智商這塊進(jìn)行多方面的培養(yǎng)。

在這塊我想跟學(xué)校就業(yè)中心的老師，回去跟校領(lǐng)導(dǎo)溝通一下，就是學(xué)校應(yīng)該是時(shí)候的放下架子，講一下真正的知識(shí)。我去浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院，我連著兩年招到兩撥好的人，我第一年招完了人，第二年我直接要了老師推薦的人。就業(yè)指導(dǎo)老師里面有一個(gè)老師是做過(guò)企業(yè)，他在學(xué)生一入校的時(shí)候組織一個(gè)計(jì)算機(jī)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常參加競(jìng)賽，很多智力競(jìng)賽，獲得了很多獎(jiǎng)。競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)里面有很多就像企業(yè)里的團(tuán)隊(duì)，他們合作著，已經(jīng)打磨成一個(gè)團(tuán)隊(duì)了。我們第一次去的時(shí)候嘗試性的去，因?yàn)槲覀円话氵x擇的是重點(diǎn)大學(xué)，但是去了以后發(fā)現(xiàn)還是不錯(cuò)的。而且這些小孩當(dāng)初是不好好學(xué)習(xí)的，被這個(gè)老師挖到這兒來(lái)的。這個(gè)老師很奇怪，他不教很多所謂經(jīng)典的知識(shí)，他就很敏感的把新的東西灌輸給他們。現(xiàn)在很多學(xué)校的老師覺得不教這些東西，不能體現(xiàn)重點(diǎn)大學(xué)的身份，但他們殊不知這個(gè)東西已經(jīng)脫節(jié)了，企業(yè)已經(jīng)不用這些東西了。我覺得這些老師，我認(rèn)為把企業(yè)人請(qǐng)進(jìn)去和老師互補(bǔ)很重要。還有一點(diǎn)，現(xiàn)在很多大學(xué)里面，請(qǐng)一個(gè)老板進(jìn)來(lái)，老板不是不能請(qǐng)，老板是一個(gè)勵(lì)志的榜樣，但是請(qǐng)多了以后不好，因?yàn)閷W(xué)生會(huì)有一種他們非常風(fēng)光的感覺。所以我覺得應(yīng)該把那些從基層上來(lái)的企業(yè)老板請(qǐng)來(lái)，應(yīng)該把一些好公司的項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)過(guò)來(lái)，這個(gè)對(duì)他們來(lái)講也是一種激勵(lì)。把這些人請(qǐng)過(guò)來(lái)，要真正達(dá)到一種校企合作。

還有一點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生，因?yàn)閷W(xué)生特別多了，我自己的認(rèn)為，就像我在打理這個(gè)公司也是這么感覺的，特別有天賦的人很少，像朗朗，那是從小就表現(xiàn)出天賦來(lái)了，這些人很少。我認(rèn)為教育人，真的是普及教育，同時(shí)要有一個(gè)就高不就低，真正的人才是把這些組合起來(lái)，像上面那個(gè)老師就是把這些有特質(zhì)的人組合起來(lái)，我們金山是出動(dòng)早，要不都被別人挖走了。我說(shuō)的這些不是理論，我就說(shuō)很企業(yè)的，我就說(shuō)學(xué)校你就培養(yǎng)什么樣的人，把這些人組合起來(lái)，不斷訓(xùn)練，不斷訓(xùn)練。

還有一句，我認(rèn)為老師也是一個(gè)有天賦的行業(yè)，文憑不等于能力，不等于熱愛，有責(zé)任心。

就像你有一個(gè)紅彤彤的結(jié)婚證，不等于有愛情，就這樣，很實(shí)際。從企業(yè)人的角度來(lái)講，互換那種有經(jīng)驗(yàn)，有熱心，有責(zé)任心的老師參與到就業(yè)指導(dǎo)工作中來(lái)。老師是造就產(chǎn)品的，比如說(shuō)在理工學(xué)院，沒(méi)有那個(gè)老師，可能就沒(méi)有這些孩子。但他不是博士生，他是個(gè)碩士，他教大學(xué)語(yǔ)文的。有很多博士生做不到他這樣的。我是做企業(yè)的人，所以說(shuō)的全是大實(shí)話。我希望有能力，有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有熱心，有責(zé)任心的老師參與到學(xué)校里來(lái)。如果沒(méi)有這些，我覺得走這條路還是比較困難的，因?yàn)槟銢](méi)有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，你不知道企業(yè)需要什么樣的人。

我就說(shuō)這么多，謝謝各位，祝論壇圓滿成功。

第五篇：十二五中國(guó)電信寬帶戰(zhàn)略解析(一)：信心與耐心

十二五中國(guó)電信寬帶戰(zhàn)略解析

（一）：信心與耐心

編者按 在“十二五”戰(zhàn)略即將全面實(shí)施之際，在我國(guó)寬帶發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵的攻堅(jiān)期，中國(guó)電信率先推出的“寬帶中國(guó)·光網(wǎng)城市”規(guī)劃無(wú)疑是順應(yīng)大勢(shì)、逆轉(zhuǎn)困局的積極的戰(zhàn)略舉措。如何破解寬帶發(fā)展中的投資與效益、當(dāng)前與未來(lái)、統(tǒng)籌與突破等諸多關(guān)鍵性的“兩難”問(wèn)題？本報(bào)今日起推出“解析中國(guó)電信寬帶戰(zhàn)略”系列述評(píng)，以饗讀者，敬請(qǐng)關(guān)注！

寬帶，寬帶。

很顯然，寬帶，是“國(guó)力發(fā)展的急迫需求和語(yǔ)音低值化時(shí)代運(yùn)營(yíng)商生存之所系”，是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中的亮點(diǎn)，是“十二五”中國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重點(diǎn)。

在剛剛發(fā)布的2010財(cái)報(bào)中，中國(guó)電信著重強(qiáng)調(diào)了“十二五”“寬帶中國(guó)·光網(wǎng)城市” 規(guī)劃：今后3到5年將在南方城市（含縣城）實(shí)現(xiàn) 8M接入帶寬全覆蓋，20M覆蓋率達(dá)到70%；東部發(fā)達(dá)城市和中西部省會(huì)城市20M覆蓋率達(dá)到80%以上。

瞧瞧，多大的胃口、多大的手筆，又是多大的氣魄??！2月16日，中國(guó)電信“寬帶中國(guó)·光網(wǎng)城市”計(jì)劃“閃亮”發(fā)布。面對(duì)50多家媒體記者的“狂轟濫炸”，王曉初總經(jīng)理舉重若輕，娓娓道來(lái)。唯自信者擔(dān)大任。企業(yè)如此，企業(yè)家亦然?？偸堑ɡ锿钢鴪?jiān)定，總是平凡中蘊(yùn)涵著非凡。一串串“閃光”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展數(shù)字，一條條或大略或細(xì)節(jié)的“寬帶解決之道”，折射出中國(guó)寬帶骨干運(yùn)營(yíng)商的不懈追求，更描繪出寬帶中國(guó)一個(gè)更加美好的未來(lái)。

是的，是的。數(shù)字就是目標(biāo)，就是追求。而比數(shù)字更重要的，是信心、堅(jiān)定的信心。信心是一種精神狀態(tài)，是一種精神境界。堅(jiān)定信心需要立志高遠(yuǎn)，需要?jiǎng)?chuàng)新，需要真抓實(shí)干。這些年，中國(guó)電信不疑惑、不動(dòng)搖，一直咬定青山不放松，傾力于“從傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型”。有大付出，才會(huì)有大收獲；有大境界，才會(huì)有大成就。從中國(guó)電信日前在香港公布2010年業(yè)績(jī)中，我們欣喜地看到：公司盈利能力明顯反彈，移動(dòng)、寬帶、增值及綜合信息服務(wù)和固網(wǎng)語(yǔ)音四大業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展格局形成。其中，“寬帶”的表現(xiàn)格外耀眼——中國(guó)電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)投資達(dá)到了1500多億元。在南方城市地區(qū)已全面實(shí)現(xiàn)了4M帶寬接入能力，實(shí)現(xiàn)20M帶寬接入能力的比例達(dá)到58%，較年初提升了22個(gè)百分點(diǎn)。2010年，中國(guó)電信有線寬帶用戶凈增了1002萬(wàn)戶，比2009年增長(zhǎng)了18.7%，用戶總量達(dá)到了6348萬(wàn)戶。

當(dāng)然，當(dāng)然。信心需要有自知之明，自信者懂得揚(yáng)長(zhǎng)避短，不會(huì)一味蠻干；自強(qiáng)不是逞強(qiáng)，自強(qiáng)者有清醒的頭腦，善于審時(shí)度勢(shì)，不達(dá)目的不罷休。自信自強(qiáng)需要智慧，需要“能干什么”的智慧，更需要“不能干什么”的智慧。就像上樹，靈巧的猴子踢它一腳即可，而敦實(shí)的大象即便是從小天天練習(xí)，最后一輩子也許就會(huì)一個(gè)蹩腳的上樹技巧。所以你不需要“辛苦”做別人，只需要努力做好自己。令人欣喜的是，中國(guó)電信從高層到基層，上上下下都深諳此理，其長(zhǎng)其短明明白白。比如，當(dāng)寬帶還沒(méi)有被提升到國(guó)家戰(zhàn)略，寬帶發(fā)展中的投資與效益、統(tǒng)籌與突破、競(jìng)爭(zhēng)與和諧等央企經(jīng)營(yíng)發(fā)展中需要解決的“兩難”問(wèn)題就揮之不去。比如，企業(yè)自身資金實(shí)力還比較弱、CDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋還不足、產(chǎn)業(yè)鏈還不夠強(qiáng)大、手機(jī)終端品種還比較少等等。他們更清楚，在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)初期，中國(guó)電信尚不具備全面競(jìng)爭(zhēng)的堅(jiān)實(shí)力量，應(yīng)充分發(fā)揮自身的“天地一體”的優(yōu)勢(shì)，避實(shí)就虛，揚(yáng)長(zhǎng)避短，走好融合經(jīng)營(yíng)的差異化經(jīng)營(yíng)之路。我們同樣欣喜地發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電信的“定位”也已發(fā)生了悄悄地變化，從年初工作會(huì)到各種新聞發(fā)布會(huì)，到最近的財(cái)報(bào)發(fā)布，中國(guó)電信的頭頭腦腦們都表示，公司將繼續(xù)堅(jiān)持“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，積極推動(dòng)公司步入深化轉(zhuǎn)型階段，定位于“智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者”，促進(jìn)公司向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。并響亮提出，中國(guó)電信將繼續(xù)秉承促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的共同繁榮原則，寬帶的美好未來(lái)屬于產(chǎn)業(yè)鏈、屬于廣大消費(fèi)者！

且慢，且慢。比數(shù)字更重要的還有耐心、足夠的耐心。耐心離不開清晰簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略導(dǎo)向。偉人從來(lái)都是單純的，偉大的戰(zhàn)略也從來(lái)都是簡(jiǎn)單的。隨著“電信墻”轟然倒塌，若干年了，整個(gè)信息通信業(yè)都在專心致志地忙著一件事，一件“事關(guān)生死”的大事兒——轉(zhuǎn)型，還是轉(zhuǎn)型。不管怎樣重組也無(wú)論重組什么，轉(zhuǎn)型，唯有轉(zhuǎn)型是貫穿始終、貫穿整個(gè)信息通信業(yè)的主線。也唯有轉(zhuǎn)型是當(dāng)前整個(gè)信息通信業(yè)最簡(jiǎn)單、最清晰、最偉大的戰(zhàn)略?！皩拵е袊?guó)·光網(wǎng)城市”無(wú)疑就是轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中最扎實(shí)、最強(qiáng)勢(shì)的抓手。讓我們倍感振奮的是，“寬帶中國(guó)·光網(wǎng)城市”計(jì)劃已被各地電信企業(yè)所共識(shí)所分解所執(zhí)行，一個(gè)個(gè)“個(gè)性化”的寬帶計(jì)劃正在全面鋪開、全面實(shí)施。

耐心少不了對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。比偉大戰(zhàn)略更有力的是執(zhí)行的力量，是對(duì)執(zhí)行中的細(xì)節(jié)的關(guān)注，是對(duì)所謂的“細(xì)節(jié)關(guān)乎成敗”中“細(xì)節(jié)”的關(guān)注。對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)或電信設(shè)備商來(lái)說(shuō)，這意味著，你所做的每件事都在向著遠(yuǎn)大戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)，意味著你不能特別在意某項(xiàng)新業(yè)務(wù)或某種新產(chǎn)品的短期盈利能力。如何在寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加速推進(jìn)的同時(shí)，創(chuàng)新合作經(jīng)營(yíng)模式提供更加豐富的應(yīng)用產(chǎn)品？如何在寬帶產(chǎn)品中疊加互聯(lián)網(wǎng)視頻、游戲娛樂(lè)等流量型業(yè)務(wù)？如何實(shí)現(xiàn)新老業(yè)務(wù)互動(dòng)發(fā)展？這些才是寬帶發(fā)展乃至企業(yè)拓展物聯(lián)網(wǎng)、云產(chǎn)業(yè)等信息化藍(lán)海大市場(chǎng)不能不關(guān)注的大“細(xì)節(jié)”，需要企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和自身特點(diǎn)進(jìn)行不斷探索和調(diào)整……

轉(zhuǎn)型中需要關(guān)注的“細(xì)節(jié)”還很多很多?！稗D(zhuǎn)”是漫長(zhǎng)的，也是艱巨的；“轉(zhuǎn)”是痛苦的，也是快樂(lè)的。從某種意義上說(shuō)，轉(zhuǎn)型要成功，不僅取決于你要做成什么，更取決于你做了什么。重要的是你要比兔子跑得快，但又要比烏龜更有耐心。

四月，天，暖了。“信心”、“耐心”正像是一個(gè)個(gè)溫暖溫情的愿景愿望。事業(yè)和生活擁有了它們，會(huì)讓我們多一些希望，少一些抱怨；多一些行動(dòng)，少一些倦?。欢嘁恍┨?shí)，少一些浮躁。

或者堅(jiān)強(qiáng)，或者快樂(lè)，或者平和，或者熱烈，這個(gè)春天，就讓“信心”和“耐心”帶著我們一路向前吧！