第一篇：新店開業(yè)招攬客戶話術

新店開業(yè)招攬客戶話術

w： 您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是溫州紅源奧迪的XXX,請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?

k： 不方便：

w： 不好意思打擾您了，您看我什么時候打給您比較方便呢？……..好，我會在那個時候再與您聯(lián)系，謝謝您的支持！再見！

k： 你們怎么有我電話？

w： XXX先生/女士，不要誤會，因為我們是新開的奧迪4S店，為了能夠更好的方便客戶對車輛維修保養(yǎng)的需求，廠家把臨近我店周邊的客戶資料放在我們奧迪售后服務系統(tǒng)里。同時也通知一下您：溫州最大城市展廳紅源奧迪4S店即日起將盛大開業(yè)。開業(yè)期間對來店客戶進行行車安全系統(tǒng)免費檢查，空調系統(tǒng)免費檢查，免費洗車，維修保養(yǎng)工時費打X折鈑噴X折的優(yōu)惠，希望您抽空過來體驗。

k： 方便！

w： 開業(yè)期間對來店客戶進行行車安全系統(tǒng)免費檢查，空調系統(tǒng)免費檢查，免費洗車，維修保養(yǎng)工時費打X折鈑噴X折的優(yōu)惠，希望您抽空過來體驗。

k： 客戶詢問來店地址：

w： 溫州機場大道1365號上岙段。您現(xiàn)在能確定哪天能過來呢？

k： 客戶同意來店，w： 好的，我已經為您做了預約登記，歡迎您XX日來我店。非常感謝您對我們工作的支持祝您用車愉快！再見！

第二篇：新店開業(yè)招攬客戶話術

新店開業(yè)招攬客戶話術

w： 您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是溫州紅源奧迪的XXX,請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?

k： 不方便：

w： 不好意思打擾您了，您看我什么時候打給您比較方便呢？……..好，我會在那個時候再與您聯(lián)系，謝謝您的支持！再見！

k： 你們怎么有我電話？

w： XXX先生/女士，不要誤會，因為我們是新開的奧迪4S店，為了能夠更好的方便客戶對車輛維修保養(yǎng)的需求，廠家把臨近我店周邊的客戶資料放在我們奧迪售后服務系統(tǒng)里。同時也通知一下您：溫州最大城市展廳紅源奧迪4S店即日起將盛大開業(yè)。開業(yè)期間對來店客戶進行行車安全系統(tǒng)免費檢查，空調系統(tǒng)免費檢查，免費洗車，維修保養(yǎng)工時費打X折鈑噴X折的優(yōu)惠，希望您抽空過來體驗。

k： 方便！

w： 溫州最大城市展廳紅源奧迪4S店即日起將盛大開業(yè)。開業(yè)期間對來店客戶進行行車安全系統(tǒng)免費檢查，空調系統(tǒng)免費檢查，免費洗車，維修保養(yǎng)工時費打X折鈑噴X折的優(yōu)惠，希望您抽空過來體驗。

k： 客戶詢問來店地址：

w： 溫州機場大道1365號上岙段。您現(xiàn)在能確定哪天能過來呢？

k： 客戶同意來店，w： 好的，我已經為您做了預約登記，歡迎您XX日來我店。非常感謝您對我們工作的支持祝您用車愉快！再見！

第三篇：汽車服務公司服務活動招攬話術

服務活動招攬話術

1、XX汽修的客服xxx！請問您是xx（車牌號）的使用人吧？

2、如對方否認，則跳到話術8。否則繼續(xù)

3、很高興的通知到您，我們正在舉行“夏季送清涼”服務活動，主要是來店免費送560元的空調殺菌清洗服務，免費的24項安全檢查，維修保養(yǎng)單筆消費滿2000元送茶具一套，消費滿5000送家用吸塵器。自費油漆買二送一，更有全車油漆最低4500的優(yōu)惠。您看你有時間來參加活動嗎？

4、如對方認可，則跳到話術6。

5、如對方否認，則跳到話術7。

6、告知是否需要預約，我們針對預約的客戶將額外的贈送原廠機油一升。需要則登記下來。轉到9.7、告知客戶我們對維修設備進行了升級，對人員團隊也進行了優(yōu)化，邀請客戶有時間再次來體驗我們的服務。

第四篇：客戶代表話術

客戶代表話術

接線

★開頭語：（一氣呵成念出，必須熟練掌握，不能出現(xiàn)卡殼、間斷等情況，此開頭語應用于所有接線類話術）A:綠健園國際您好，0001號很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的？（聲音上揚，富有激情）

★預定篇：

等待顧客回應，例如：

B:我想訂你們的XXX產品。

? 情況一：電話進入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務，那么您現(xiàn)在需要定XX產品幾瓶裝？ ? 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預定或會員用

其他電話呼入）

A：好的，先生/女士，請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產品？

B：會員/非會員

1會員 ○

A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話。（根據系統(tǒng)檢索工具進行查詢）

A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應。

2非會員 ○

A：那么很高興為您服務，請您在我這里做一個會員登記，謝謝。請問您貴姓？您的手機是？座機是？……其余記錄的關鍵資料

?

引導范例：以下內容是否會員均通用（坐席可以根據自己實際風格進行適當更改）

A:好的，那么請問您現(xiàn)在需要幾套產品？

B:我需要XXXX產品，先給我來兩套試試吧。

A:好的，沒問題，我這就給您下單，您的訂單已經生成，我再幫您確認一下您的訂購信息。

B：好。

A：您的姓名是XX，您的會員卡號是XX，您的聯(lián)系電話是XXXX。

您訂購XXX的產品，單價XX錢，訂購數(shù)量為XX件，總價XXX錢，請您核對是否正確。

B：是的。

A：另外也和XX先生/女士說一下，由于近期會員前來訂購此款產品量很大，我公司為了感謝廣大顧客的支持，特推出XX優(yōu)惠，您同時購買XXX能享受XXX的優(yōu)惠，您看是否參加我們的活動？（搭銷前期不明文規(guī)定，但搭銷意識一定要有）

B：行，那也一起來一套吧！

A：那么很高興您的參加我們的活動，我再給您加上此款產品，最后總價為XXXX加XXX特惠價共XX錢，我們在XXX到XXX個工作日給您送到，請您到時候注意接收我們的產品。

B：好的。

A：最后祝您身體健康，生活愉快，感謝您的訂購，再見！

★咨詢篇：

B：我想了解一下XXXX/幫我查一下XXXXX。

? 情況一：電話進入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導）

A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務，您請講？

? 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是新顧客或會員用其他

電話呼入）A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話。（根據系統(tǒng)檢索工具進行查詢）

A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）

等待回應，針對于顧客問題進行相應解答，一定要注意禮貌規(guī)范用語。

★投訴類：

B：我要投訴XXXX！

那么說到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規(guī)類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽顧客真實問題進行解決，實在解決不了告之當班主管進行解決（態(tài)度一定要好?。?/p>

等待回應，耐心等顧客說完需要表達的意思A:對于此事我深表抱歉，請您也不要著急，那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機號，我們盡快為你解決。

然后針對于顧客投訴問題進行耐心處理，一定要注意禮貌規(guī)范用語，態(tài)度要誠懇

★結束語：（此結束語應用于所有接線類話術）

A：您看還有其他需要幫助您的嗎？（等待回應，如果顧客表示沒有）

A：好的，我是客服代表XXX號，很高興為您服務，如有需要隨時來電，同時也祝您生活愉快！身體健康！再見！（結束語一定要讓顧客感受到坐席的專業(yè)，富有激情，切勿因為馬上通話結束了就怠慢）

B：再見?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀冊冱c結束，不能一聽顧客說再見直接點結束）

★★★接線過程中的注意事項：

1、行業(yè)內禁忌語言

切勿出現(xiàn)：喂、誰呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常與家人朋友的習慣用語

要以專業(yè)的客服用語開頭：您好；好的；沒問題；實在抱歉；您看還有其他需要幫助您的嗎

2、靈活自己的話術，不要‘冷場’

在與客戶交流中不要被顧客問到，這個問到指的是如果發(fā)生自己不懂或者拿不準的問題，一定要及時的和顧客表明：您好，實在抱歉，由于最近優(yōu)惠活動較多，我為您查詢一下。請您稍等不要掛機，謝謝！（配合后處理按鍵）

在身邊同事沒有接線的情況下盡快詢問解決，如果周圍同事均在接線迅速舉手與當班主管聯(lián)系反應。

3、遇到口音較重的顧客

接線過程中，形形色色的顧客我們都會遇到，所以南方的顧客也會比較多，當我們如果遇到口音較重的顧客一定要耐心咨詢，切勿出現(xiàn)問了幾句話聽不懂就不耐煩或稍微有點沒聽明白就麻煩周圍同事或主管的現(xiàn)象。碰到此類客戶的時候我們可以放慢一下說話的節(jié)奏，保持一個平常心，讓顧客放松，如果實在聽不清或不懂的現(xiàn)象時同樣讓顧客耐心等待，舉手請求主管或身邊沒有接線的同事處理。（在這里我要說一下，其實大家都是五湖四海闖蕩的人，一般情況下很少會遇到一點普通話都不會說的顧客，所以不要過分依賴身邊的同事，換個角度，和顧客慢慢溝通，也鍛煉了我們的聽說能力）

4、時刻注意自己的接線態(tài)度

接線過程中，難免遇到態(tài)度不好的顧客，林子大了，什么鳥都有，我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’，所以當你遇到態(tài)度強硬的顧客時一定要小心對待，以柔克剛，我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話，以誠心感動顧客，以熱情周到的服務對待每一位上帝！

回訪

★開頭語：

A：您好，是XXX先生/小姐嗎？（確認顧客身份后繼續(xù)說）

A：是這樣的，今天給您打電話的目的是想對您做個回訪，也是為了今后能更好的為您提供服務，您現(xiàn)在方便接電話嗎？

B:不好意思，我現(xiàn)在不方便

A：那很抱歉打擾到您，那您看什么時間您方便，我再給您電話？

B：你說，什么事？

A：（接下來根據具體談話內容情況進行分類）

情況一：滿意度調查（產品、服務、其余寶貴意見）

情況二：顧客生日

情況三：公司活動情況

四、情況

五、情況六……等等 ★結束語： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時也感謝您提出的寶貴意見，我們會在今后的工作中加以完善，同時祝您生活愉快！身體健康！再見?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀冊冱c結束，不能一聽顧客說再見直接點結束）

不管是我們在接線還是在回訪過程中一定要時刻謹記我們的通話目的是什么！少發(fā)言！多傾聽！微笑面對每一位顧客！

李實

2011年3月8日

第五篇：面見客戶話術

? 面見客戶一定要保持好心情。陽光心態(tài)。自信心、同理心、傾聽（不要搶話、不要爭爭辯，要接納、欣賞、親和力、低姿態(tài)。感謝客戶，快速地反饋客戶的問題），快速地切入主題（“您這個保障還要不要”而不是“您的保險費還交不交”。）

? 我是來給您解決問題的、維權的盡義務的，為您服務的。

? 您連自己的權力都不知道，您還怎么認為這份保險是不合適的？ ? 解決客戶1-2個你最拿手的疑議，就能說服他。

? 恭喜您大哥，您選擇了我們公司一款最好的產品，您真是有眼光。這款產品現(xiàn)在我們公司已經停售。您真得好好感謝業(yè)務員為您選擇的這款產品。? 保險公司保的是未知的風險，而您是一個非健康體，可見的風險，任何公司都不會保的。

? 先處理心情再處理事情。李先生您的心情我完全理解，說保險公司騙人不只是您一個人，剛開始我也是這么認為的，后來，我進入保險公司后，才知道是人騙保險公司。比如：車輛保險，沒出險或出一點小險，制造假現(xiàn)場，騙取保險金，再有人入保險前住過院，說沒住過等。

? 所謂理財，就是追求長期而穩(wěn)定的收益，它不投資，更和投機無關。李嘉成 ? 您的保單不是和業(yè)務員簽定的而是和公司簽的。

? 我們投保險的目的，就是規(guī)劃未來的生活。（到期變成應急可用的現(xiàn)金；年老不交錢了，正好用來保障。）

? 理財是一生的事情，而不是解決燃眉之急的問題；理財是現(xiàn)金流量管理；理財三要素：本金（有可供理的財）；收益率（穩(wěn)妥可靠）；時間（任何事物存在的條件）