第一篇：淄博麗人醫(yī)院員工手冊

淄博麗人醫(yī)院職業(yè)道德行為規(guī)范獎懲條例手冊

員

工

手

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中華人民共和國衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷、實(shí)行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

二、尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況、都應(yīng)一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹、同情、關(guān)心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

五、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。不泄露病人隱私與秘密。

六、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

淄博麗人醫(yī)院生職業(yè)道德行為規(guī)范

一、救死扶傷，文明行醫(yī)，全心全意為病人服務(wù)。

二、尊重愛護(hù)病人，做到熱情接待，語言文明，態(tài)度和藹，耐心解答，精心診治。

三、尊重病員的人格與權(quán)利，一視同仁地對待每一位病員，不與病員或家屬爭吵斗毆。

四、嚴(yán)重執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療制度和操作規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，處理主見情細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，不準(zhǔn)敷衍塞責(zé)而造成錯診、誤診，漏診、貽誤病情。

五、不準(zhǔn)推諉病員。為搶救病人生命，不怕困難，敢擔(dān)風(fēng)險，不計(jì)較個人得失。

六、作風(fēng)正派，舉止端首莊，著裝整治，工作時間佩戴胸牌服務(wù)，不戴首飾，不在病房吸煙，酗酒。

七、同情、關(guān)心和體貼病員，努力使病人提高戰(zhàn)勝病魔的信心，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私和秘密。

八、不以醫(yī)謀私，不夸大病情，不弄虛作假，不開人情方，不開搭車藥，不開假證明，不接受病人及家屬送的錢財和宴請。

九、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從上級醫(yī)生的指導(dǎo)，虛心聽取護(hù)理人員的正確意見，尊重他人的勞動，不竊取他人的成果，鉆研技術(shù)，精益求精。

十、遵紀(jì)守法，不遲到，不早退，不脫崗，不干私活，不聊天，不嘻笑打鬧，上班不許吃零食、聽mp3。

淄博麗人醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、熱愛護(hù)理工作，全心全意為病人服務(wù)。

二、工作細(xì)致、負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行查對制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，努力提高護(hù)理質(zhì)量。

三、關(guān)心體貼病人，對病要態(tài)度和藹，語言親切。配合醫(yī)生安慰病人，提高病人治癤療疾病的信心。

四、工作時情緒飽滿樂觀，在工作時做到說話輕、走路輕、操作輕給病人創(chuàng)造安靜舒適的治療和休息環(huán)境。

五、儀表端正，著裝整潔，上崗時間不濃，不戴首飾勤剪指甲。

六、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，當(dāng)好醫(yī)生的助手和醫(yī)療。

七、鉆研業(yè)務(wù)知識，提高技術(shù)水平，杜絕事故發(fā)生。

八、遵紀(jì)守法，拒收病人及家屬的錢財。嚴(yán)守財務(wù)紀(jì)律，合理收費(fèi)，合理記帳，不增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

淄博麗人醫(yī)院技術(shù)人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、熱愛本職工作，全心全意為病人服務(wù)。

二、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，仔細(xì)查對每一張?zhí)幏?、檢驗(yàn)單、申請單、嚴(yán)防差錯事故。

三、關(guān)心體貼病人態(tài)度和藹，語言文明，操作輕柔。

四、妥善保存病人的各種檢查結(jié)果，如x光牌等。

五、與臨床各科室密切合作，充分保證各項(xiàng)檢查的質(zhì)量。

六、不利用職權(quán)謀取私利，正確評價檢查結(jié)果，不作假報告，不收取病人的錢物。

七、認(rèn)真做好防護(hù)工作，維護(hù)病人的利益。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私的秘密。

九、保養(yǎng)和維護(hù)好儀器設(shè)備，確保檢查順利、準(zhǔn)確。

淄博麗人醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任 制，熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、作風(fēng)正派，禮貌待人舉端莊，著裝整潔，以身作則，不弄虛作假。

三、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，全力以赴做好臨床一線的服務(wù)工作。

四、廉潔自律不利用工作之便謀私利，并自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

五、熱情接待來訪，語言文明，態(tài)度和藹，耐心、細(xì)致、地做好解釋工作。

六、地各科室密切合作，虛心聽取意見，改正不足，以保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

七、對醫(yī)院近期開展的新技術(shù)，新項(xiàng)目，疑難病及時準(zhǔn)確地做好宣傳報道工作。

八、尊重病人關(guān)心病人，搞好全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真做好病人的導(dǎo)向工作

九、遵紀(jì)守法，不遲到、不早到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。

淄博麗人醫(yī)院后勤工作人員職業(yè)道行為規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于忠守，樹立勤儉節(jié)的思想，把好物品進(jìn)、出、入關(guān)，不以權(quán)謀私，利用有限資金發(fā)揮最大效益。

二、工作態(tài)度端正，與臨床一線工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不良工作態(tài)度。

三、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不以權(quán)謀私、弄虛作假，損公肥私利。

四、嚴(yán)格采購制度，把好采購質(zhì)量關(guān)，做到計(jì)劃采購不以次充好，從中索取利。

五、搞好庫房，內(nèi)物資管理，健全倉庫管理制度，做到安全防火、防盜、防水、防銹、防毒工作，并定期進(jìn)行檢查。

六、關(guān)心職工生活，多渠道少環(huán)節(jié)，利用有限資金盡可能的、極大限度的，為職工群眾謀之福利

七、遒紀(jì)守法，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。

淄博麗人醫(yī)院勞動管理

一、錄用制度1、2、新聘用的人員均實(shí)行試用期制度，期限為1個月。

所有職工均為合同制雇工，一經(jīng)聘用應(yīng)同時交付身份證、畢業(yè)證、未婚證或結(jié)婚證、職稱證復(fù)印件。

二、工作制度

1、必須嚴(yán)格按規(guī)定上下班、用餐，堅(jiān)守工作崗位，積極工作，不得在工作時間串崗，閱讀工作無關(guān)的書籍或國私事。

2、3、在春節(jié)外的節(jié)假日值班，按規(guī)定給予加班工資。

遲到、早退15分鐘以上者按曠工半天處理，一個月內(nèi)遲到三次者，以曠工一天論處。

4、曠工一天，除曠工之日不計(jì)薪外，另加扣50元，一個月累計(jì)三天者，即解除聘用。

5、因公出差由部門負(fù)責(zé)人通知考勤員在考勤員表上注釋“公務(wù)”或事由，考勤作弊者，由各部門負(fù)責(zé)人給予當(dāng)事人處罰。

6、每月31日之前，由辦會室及時匯總考勤情況不定期抽查，并將結(jié)果要以通報

三、請假制度

（一）事假

1、嚴(yán)格遵守請假制度，因事需請假應(yīng)事先填寫請假單報批，遇特殊情況事先不能辦理請假手續(xù)的，應(yīng)先電話請假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。

2、事假不足半天按半天計(jì)算，事假1天以下者，由部門主任批準(zhǔn)，1天以上者由院長審核批準(zhǔn)。

（二）探親假

1、工作滿一年的職工，每年可享受一次探親假，假期10天（路程視員工所在區(qū)域另計(jì)）。

2、探親假由院長統(tǒng)一批準(zhǔn)，其往返路費(fèi)每年報銷一次（春節(jié)回家已報銷路費(fèi)的不予再報銷）。

（三）婚假

凡本院工作滿1年的職工，領(lǐng)取結(jié)婚證三個月內(nèi)可享受婚假10天。

（四）喪假、病假、產(chǎn)假、公傷 由院長親自審批。

四、辭退制度

職工申請辭職的，應(yīng)提前一個月向院長提出申請，以利于工作安排，如需立即離職的，應(yīng)以一個月工資償還醫(yī)院作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

五、獎懲規(guī)定

為搞好本院各項(xiàng)工作特訂以下獎罰條例：

1、在救死扶傷中做出特殊貢獻(xiàn)，為患者所贊譽(yù)的給予重獎（一千以上）；對有悖于救死扶傷的人道主義原則，見危不救，基至拒于醫(yī)院之外的有關(guān)人員視情節(jié)輕重，給予紀(jì)律處分，影響極壞的開除。

2、對公開或暗示索要“紅包”者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)或患者檢舉的罰所得“紅包”款５倍，并退回紅包，通報全院，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分；對謝絕“紅包”的，每年在三次以上并經(jīng)院方確定的獎２００元。

3、醫(yī)務(wù)人員因?yàn)榉?wù)態(tài)度惡劣，玩忽職守造成差錯事故發(fā)生，按國務(wù)院（１９８７）６８號文件（醫(yī)療事故處理辦法實(shí)施細(xì)則）的規(guī)定處理。（事故責(zé)任者個人承擔(dān)賠償費(fèi)的四分之一或三分之一）。

4、醫(yī)務(wù)人員不得利用職權(quán)之便開具假證明、假診斷書；凡在本院能作的檢查治療和手術(shù)等任何人不得向外單位介紹，更不得向外推病人，如有違反者視情節(jié)輕重給予處罰、開除。

5、不準(zhǔn)接受患者在住院期間的禮物及宴請，如違反者發(fā)現(xiàn)一次每人罰款50元，并在全院通報批評，履教不改者以紀(jì)律處分。

6、舉止端莊，文明禮貌，熱情服務(wù)。

（1）工作人員不準(zhǔn)戴首飾，不準(zhǔn)穿硬底高跟鞋，不準(zhǔn)穿白褂上街辦事，由醫(yī)教科、護(hù)理部負(fù)責(zé)每周檢查一次，如違反上述其中一項(xiàng)者罰款20元，同時扣罰科主任護(hù)士長10元。

（2）工作人員與患者及工作人員之間爭吵者，一般人員罰款30元，一般黨員干部50元、科主任護(hù)士長級100元，院級領(lǐng)導(dǎo)200元；群眾檢舉的服務(wù)態(tài)度問題。每人每次罰款30元，只檢舉科室的罰科里100元、罰科主任護(hù)士長各50元；設(shè)委屈獎，面對患者及他人蠻橫無理、破口大罵、大吵大鬧而能忍讓的，獎100元。

（3）為病人保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。如有泄露病人隱私者，給予30元罰款。

7、處罰

有下列行為之一，醫(yī)院將視情節(jié)輕重處以記過，警告、辭退直到開除等處分。（1）因談戀愛而影響正常工作。

（2）上班時間睡覺，打牌等嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的行為。

（3）酗酒，賭博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行為不檢或服裝儀容不整，足以影響醫(yī)院形象者。

（4）對領(lǐng)導(dǎo)或其他員工及其家屬實(shí)施暴力、恐嚇、威脅等。（5）其他有與上述各項(xiàng)性質(zhì)相當(dāng)?shù)腻e誤。

二零一零年八月五日

第二篇：淄博麗人醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位自查報告

淄博麗人醫(yī)院

創(chuàng)建精神文明單位自查報告

2013年我院在區(qū)委、區(qū)政府和衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，救死扶傷，全心全意為人民健康服務(wù)為宗旨，以搞好精神文明建設(shè)為目標(biāo)，把精神文明建設(shè)作為全年的工作重點(diǎn)來抓，在創(chuàng)建衛(wèi)生系統(tǒng)文明行業(yè)的工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)了《廣元市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)管理辦法》的要求，進(jìn)一步為推動精神文明建設(shè)創(chuàng)建水平和創(chuàng)建質(zhì)量而努力奮斗。院領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬的方針，充分發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的精神，以健康促進(jìn)為目標(biāo)，建立“急救綠色通道”、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)雙向承諾制度，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，爭創(chuàng)“平安醫(yī)院”、“誠信醫(yī)院”，院黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策和新時期衛(wèi)生工作指針，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和總書記“十八大”重要講話精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷強(qiáng)化班子建設(shè)，堅(jiān)持民主集中制，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，講大局、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，塑造醫(yī)院文明形象，以提高醫(yī)院的整體水平為目的，以創(chuàng)建市級文明單位為目標(biāo)，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”和精神文明重在建設(shè)的方針，把政治思想教育、職業(yè)道德教育和精神文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，在精神文明內(nèi)涵外延，硬件軟件建設(shè)上下功夫，取得了豐碩的成果，為發(fā)展提供了強(qiáng)有力的精神動力和智力支持，促進(jìn)了醫(yī)院的三個文明建設(shè)。全院干部職工的整體素質(zhì)顯著提高，以病人為中心，以質(zhì)量為核心，敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)蔚成風(fēng)氣，院容院貌煥然一新，樹立了現(xiàn)代化文明醫(yī)院的良好社會形象。圓滿完成精神文明建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，組織領(lǐng)導(dǎo)有力

院領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，在思想上、政治上同黨中央保持高度一致，模范執(zhí)行黨和國家的方針政策及上級主管部門的指示，自覺將精神文明建設(shè)納入經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化軌道。始終堅(jiān)持“三個代表”重要思想，以《四川省文明單位建設(shè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，把文明單位建設(shè)作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長期性的工作，納入醫(yī)院重要工作日程來抓。醫(yī)院成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長親自掛帥，各科室負(fù)責(zé)人組成，專人負(fù)責(zé)精神文明工作，真正做到了“一把手抓兩手”，形成了黨政工團(tuán)齊抓共管的合力。每季度召開一次工作會議，研究部署創(chuàng)建工作內(nèi)容，做到了目標(biāo)明確，措施到位，責(zé)任落實(shí)到位。在組織機(jī)構(gòu)上，設(shè)立專人主抓文明單位建設(shè)工作，負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的貫徹落實(shí)，以及各種文字、聲像檔案的歸檔工作。創(chuàng)建文明單位的工作目標(biāo)。并積極總結(jié)創(chuàng)建工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，圍繞中心工作，制定切實(shí)可行的文明單位建設(shè)工作規(guī)劃，做到了遠(yuǎn)有規(guī)劃，年有計(jì)劃，月有活動，并實(shí)行了綜合目標(biāo)責(zé)任制，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，把任務(wù)量化、細(xì)化、層層分解落實(shí)到了科室和個人，做到組織、人員、任務(wù)賞罰落實(shí)，從而加強(qiáng)了對精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，保證了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

二、立足思想教育，不斷提高干部職工的思想政治素質(zhì) 院黨支部牢固樹立思想領(lǐng)先的原則,重視做好新形勢下的思想政治工作,把提高干部職工的政治理論素質(zhì)放在首位,采取多種形式強(qiáng)化思想教育。一是制定了2013年黨建、精神文明建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)、要點(diǎn)和實(shí)施意見等文件，與衛(wèi)生局黨委簽定了工作目標(biāo)責(zé)任書，明確了全年的工作任務(wù)，落實(shí)了工作責(zé)任；二是制定了支部中心組、黨員干部理論學(xué)習(xí)安排，堅(jiān)持黨支部中心組“三會一課”和科室政治學(xué)習(xí)制度，以院黨員活動室為依托，采取因人施教、內(nèi)外結(jié)合、雙向交流、典型示范、電化教學(xué)等內(nèi)容豐富，靈活多樣的教育方法，組織干部職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的十八大會議精神。三是不斷完善思想政治工作責(zé)任區(qū)制度，有針對性地做好思想政治工作，堅(jiān)持以人為本的管理理念，及時化解了各種矛盾，理順了情緒，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，調(diào)動了干部職工的工作積極性。內(nèi)容豐富，形式多樣，生動活潑的教育活動，極大地提高了干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和工作能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)觀念、服務(wù)意識和敬業(yè)精神，促進(jìn)了醫(yī)院文化建設(shè)，為醫(yī)院改革與發(fā)展提供良好的思想保證。

三、組織文化建設(shè)、誠信建設(shè)成效顯著

醫(yī)療行業(yè)的文明創(chuàng)建成果，關(guān)鍵體現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)，體現(xiàn)在員工職業(yè)道德素質(zhì)的提高上。院黨支部將公民道德實(shí)踐與“誠信醫(yī)院”建設(shè)相結(jié)合，積極開展“誠信醫(yī)院”建設(shè)，完善工作制度，強(qiáng)化工作機(jī)制，加強(qiáng)了職業(yè)道德建設(shè)和誠信教育。一是強(qiáng)化職業(yè)道德教育。我院把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為立院之本，常抓不懈。實(shí)施了醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)療事故防范、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“三好一滿意”和建設(shè)和諧醫(yī)院系列教育；開展了“誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”，“廉潔行醫(yī)樹新風(fēng)”活動；二是完善了有關(guān)規(guī)章制度。制定了《職業(yè)道德守則》、《崗位職業(yè)道德規(guī)范》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院職業(yè)作風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定》等規(guī)章，建立了《醫(yī)德考評》制度，實(shí)行了藥品用量監(jiān)控公示制度，靠制度規(guī)范了職業(yè)行為；三是推行了誠信和承諾服務(wù)。實(shí)行了住院費(fèi)用“一日清單制”、“首診負(fù)責(zé)制”和病人選擇醫(yī)生制度，對每個住院病人進(jìn)行回訪、建立職工食堂，為病人免費(fèi)提供午餐服務(wù)；定期發(fā)放病人征求意見表、回訪信，主動改進(jìn)服務(wù)，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的誠信服務(wù)意識。

四、規(guī)章制度健全，工作秩序良好

單位內(nèi)部管理規(guī)范科學(xué)，有健全的規(guī)章制度，工作人員責(zé)權(quán)利明確；經(jīng)濟(jì)管理嚴(yán)密科學(xué)，嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，遵守財經(jīng)紀(jì)律，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、合法；各部門工作協(xié)調(diào)，秩序良好，執(zhí)行指令堅(jiān)決迅捷。各科室標(biāo)志明顯，導(dǎo)向標(biāo)志醒目，為服務(wù)對象提供快捷、安全、方便的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是改善就醫(yī)條件，加強(qiáng)門診服務(wù)管理。完善了標(biāo)示牌，提供了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，為患者營造了舒暢、溫馨的診療環(huán)境。投資40萬元建設(shè)中醫(yī)館，開展中醫(yī)特色醫(yī)療服務(wù)，方便實(shí)惠與就診患者；二是堅(jiān)持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了保證住院病人吃上熱飯，住院部為病人購買了微波爐；三是堅(jiān)持以病人為中心，節(jié)假日正常開診。為方便病人就醫(yī)，我們始終堅(jiān)持節(jié)日期間門診正常開診，并安排醫(yī)師人員值班，保證病人就診質(zhì)量。急診科24小時值班，人員到位，車輛、設(shè)備完好，有力保障了急救任務(wù)的完成。

五、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，行醫(yī)文明規(guī)范

深入開展了醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，改進(jìn)工作作風(fēng)，實(shí)行社會服務(wù)承諾，有便民、利民、為民服務(wù)措施，堅(jiān)持以人為本、以服務(wù)對象為中心的服務(wù)理念，積極開展個性化、人性化服務(wù)，營造人文關(guān)懷氛圍。醫(yī)院不斷完善服務(wù)設(shè)施，增加了門診侯診椅、輪椅，完善了院內(nèi)標(biāo)示牌，提供了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，為患者營造了舒暢、溫馨的診療環(huán)境。積極采用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)成果改進(jìn)服務(wù)手段、創(chuàng)新服務(wù)形式。都在臨床實(shí)踐中贏得了病人的好評。實(shí)施了患者床上用品“一人一用一消毒”的措施。職工服務(wù)熱情、態(tài)度端正、制度健全、程序明晰、用語文明、技能過硬、紀(jì)律嚴(yán)明，優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)水平有較大提高。

六、職工遵紀(jì)守法，治安狀況良好

開展民主法制教育經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化，社會治安綜合治理措施落實(shí)，治安防范網(wǎng)絡(luò)健全，內(nèi)部治安狀況良好。搞好治安聯(lián)防，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚。醫(yī)院不斷強(qiáng)化安全保衛(wèi)責(zé)任制，完善聯(lián)防措施，加強(qiáng)了對重點(diǎn)部位的防范。強(qiáng)化治安保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任制，專人負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院秩序，保障了病人的安全。投資加大防范區(qū)域，提高防范力度和技防檔次，達(dá)到物防設(shè)施上檔次，人防制度嚴(yán)要求，成立了專門的消防安全管理工作機(jī)構(gòu)。確保了醫(yī)院和病人的安全。積極開展了移風(fēng)易俗教育，無婚喪事大操大辦現(xiàn)象發(fā)生，完婚晚育率和計(jì)劃生育率達(dá)到了100%。

七、完善醫(yī)院內(nèi)部管理，提高了管理服務(wù)水平完善后勤管理，強(qiáng)化后勤保障職能。實(shí)行24小時值班制度，簡化了工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率，滿足醫(yī)療、辦公及職工生活要求，真正做到了服務(wù)于臨床、服務(wù)于職工。成立了醫(yī)院伙食團(tuán)，向全院在職職工供應(yīng)工作餐，極大的方便了職工工作和生活。

醫(yī)院始終把凈化美化醫(yī)院環(huán)境，改善診療條件作為精神文明硬件建設(shè)和形象工程建設(shè)的重中之重。本著綠化、美化、凈化和方便、安全、舒適、溫馨的原則，目前醫(yī)院環(huán)境整潔，三季有花，四季常青；門診寬敞明亮，布局合理，標(biāo)志清楚；病房整齊劃一，干凈清潔，溫馨舒適；院前規(guī)劃合理，交通便利，秩序井然。極大地改善了病人的就醫(yī)條件和職工的工作生活環(huán)境。

八、為民、務(wù)實(shí)、清廉，黨員表率作用突出

組織全體黨員、干部積極開展“作風(fēng)效能建設(shè)活動”，通過活動的開展，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提高了思想政治素質(zhì)，嚴(yán)肅政治紀(jì)律，強(qiáng)化了創(chuàng)新精神，加強(qiáng)了理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。改進(jìn)了工作作風(fēng)，樹立了認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，增強(qiáng)了專業(yè)精湛的業(yè)務(wù)技能，踐行了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。加強(qiáng)了生活作風(fēng)建設(shè)，帶頭踐行社會主義核心價值理念，建立了健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，規(guī)范各級黨員干部的從政行為，做到了厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)，堅(jiān)決遏制奢侈浪費(fèi)的不正之風(fēng)。

九、自覺接受監(jiān)督，社會群眾滿意

建立有效的內(nèi)外部監(jiān)督約束機(jī)制，醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室的三級承諾制，自覺接受社會、群眾監(jiān)督，廣泛征求社會各界意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。建立了“群眾來信（投訴）登記表”，定期召開社會監(jiān)督員座談會。堅(jiān)持與患者簽訂《醫(yī)患協(xié)議書》，每月定期不定期發(fā)放“病人問卷調(diào)查表”，召開工休座談會，公布舉報電話。

通過自查認(rèn)為：醫(yī)院二○一三年精神文明建設(shè)工作主題鮮明，內(nèi)容新穎，形式多樣，富有成效和創(chuàng)新性，圓滿完成了精神文明建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了較好的成績。但是，與上級黨委的要求相比，還存在問題和不足，如思想教育還不夠深入，職業(yè)道德方面還存有死角，還有待于在今后的工作中加大力度,制定措施,盡快解決，在2014年，我們將戒驕戒躁，把精神文明建設(shè)搞的更好。

第三篇：淄博麗人醫(yī)院好群眾路線心得體會--婦科（范文）

群眾路線大家談之心得體會

一個合格的醫(yī)護(hù)人員，就必須堅(jiān)決加強(qiáng)學(xué)習(xí)、樹立群眾觀點(diǎn)、踐行群眾路線、維護(hù)群眾利益、扎實(shí)開展群眾工作。群眾路線，就是一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。

1、加強(qiáng)思想理論學(xué)習(xí)，牢固樹立群眾觀點(diǎn)。樹立群眾觀點(diǎn)，就是要牢固樹立馬克思主義群眾觀，認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系，與時俱進(jìn)，使之融入思想，并在醫(yī)療活動中轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，認(rèn)真恪守醫(yī)德規(guī)范，始終堅(jiān)持人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，堅(jiān)決依靠人民群眾、相信人民群眾，永遠(yuǎn)為人民群眾謀福祉。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自身醫(yī)療水平。對于一個黨員而言，工作中最重要的就是一切為人民服務(wù)；對于一個醫(yī)務(wù)人員來說，工作中最重要的就是為患者提供優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)。我們要通過不斷的業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，恪守各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，在病人面前、在病情面前，都能夠盡快做出正確診斷，給予合理的治療方案，盡快解除病人的痛苦。所以，只有奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，終身學(xué)習(xí)，虛心向?qū)W，不斷更新知識，提高技術(shù)水平，才能更好地為群眾解除疾苦，這是身為醫(yī)務(wù)人員踐行群眾路線的根本所在。

二、理論指導(dǎo)實(shí)踐，踐行群眾路線。當(dāng)前正是我國社會主義社會高速發(fā)展、改革進(jìn)入深水區(qū)之時，各種社會矛盾日益彰顯，如醫(yī)療、教育、住房等問題。在此新形勢下，我們醫(yī)務(wù)工作能不能很好開展，很大因素取決于能不能始終堅(jiān)持切身踐行群眾路線。

1、踐行群眾路線，首先要處理好與患者的關(guān)系。以病人為中心，堅(jiān)持以人為本，要由過去在治療上只注重“疾病”轉(zhuǎn)向患有疾病的“病人”。患者帶著身體上的疾痛而來，心理常常變得焦慮，有時脾氣會暴躁，身為醫(yī)務(wù)工作者的我們要時刻體諒他們，關(guān)心他們，用親人般的溫暖讓他們在精神上得到安慰。特別是婦科事關(guān)女性健康事業(yè)發(fā)展，一定要加強(qiáng)親情化服務(wù)。只有堅(jiān)持一切為了群眾，從群眾中來，關(guān)心患者，愛護(hù)患者，廣泛聽取群眾意見，與患者充分溝通，才能真正了解患者所憂所慮，進(jìn)而指導(dǎo)我們開展醫(yī)療工作，深入到患者中去，取得患者的配合，一起戰(zhàn)勝病魔，才能建立起醫(yī)患間信任友好的橋梁，才能密切黨同人民群眾的聯(lián)系。

2、踐行群眾路線，還要處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系。對于我們來講，群眾不僅包括患者，也包括我們身邊的每一個同事，在現(xiàn)代社會中，醫(yī)療活動是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動，這個團(tuán)隊(duì)成員包括各個職能部門、臨床科室、輔助科室的所有人員，隊(duì)員之間要密切溝通，相互配合，醫(yī)療過程中發(fā)現(xiàn)問題均要及時適當(dāng)提醒對方。醫(yī)療工作是一項(xiàng)半點(diǎn)馬虎不得的工作，我們常常承受著較大的工作壓力，有時脾氣變得差，對同事也會出現(xiàn)不耐煩的情緒，進(jìn)而出現(xiàn)不配合的工作態(tài)度，這個時候我們更要提醒自己，調(diào)節(jié)自己的情緒，注意通過其他方法讓自己的壓力得到合理的釋放，不讓自己的言行舉止影響團(tuán)隊(duì)的正常工作。而其他同事也要給予相應(yīng)的關(guān)心幫助，有時是提醒，有時是傾聽，有時是安慰，總之，就是要包容忍耐。只要醫(yī)院上下都能切身踐行群眾路線，所有成員都互學(xué)互尊，相互謙讓體諒，相互密切配合，我們才能扭成一股線，提高醫(yī)院整體的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)量，為醫(yī)院的發(fā)展做出最大的努力，更好地為群眾服務(wù)。

第四篇：醫(yī)院員工手冊

宿遷現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)院

《員工手冊》

序 言

竭誠歡迎您加入宿遷現(xiàn)代醫(yī)院大家庭！在這里您會和許多真誠待人，真心愛民的同事們?yōu)榱讼嗤哪繕?biāo)和一致的利益攜手并進(jìn)。

宿遷現(xiàn)代醫(yī)院以人為本，極其重視員工個人的發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，期望您以合作精神與開誠的態(tài)度，與同事們一道共創(chuàng)寬松、愉快的工作環(huán)境，克服醫(yī)院可能遇到的一切困難，為醫(yī)院的發(fā)展壯大和個人的事業(yè)成長而獻(xiàn)出您的智慧和力量！也希望您能給予我們更多的熱情、理解、合作，與真愛醫(yī)院長期共同發(fā)展！

本《員工手冊》以宿遷現(xiàn)代醫(yī)院愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新技術(shù)、熱心服務(wù)的醫(yī)院文化為主旨，以引導(dǎo)、教育、規(guī)范為目的，根據(jù)《勞動法》及有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定而成?，F(xiàn)在您已成為宿遷現(xiàn)代醫(yī)院大家庭中的一員，請您了解、熟悉并執(zhí)行本手冊。

第一章 工作人員守則

第一條 切實(shí)遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。

第二條 愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第三條 努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積級參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)活動，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

第四條 堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。急病人所急，想病人所想，對病人做到“用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝?！?。遇急診病人，應(yīng)立即投入搶救。如因條件限制不能救治，應(yīng)積極組織送入其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀。

第五條 尊重病人的人格和權(quán)利，對病人不分階層，做到一視同仁。

第六條 樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：不利用工作之便謀

１

取私利；不收紅包和財物；不得開人情處方、證明；不亂收費(fèi)，多收費(fèi)或擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不頂撞訓(xùn)斥病人。要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。

第七條 不準(zhǔn)私自購買或向病人推銷藥品、保健品；不準(zhǔn)從事業(yè)余兼職和非法醫(yī)療活動。

第八條 加強(qiáng)個人之間的團(tuán)結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào)，不妒賢嫉能，詆毀別人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推諉，也不互相爭搶病人。自覺維護(hù)集體信譽(yù)。

第九條 禮儀形象-女士淡妝、男士剃須；上崗須佩戴胸卡、穿制服。

儀態(tài)行為-對人態(tài)度和藹，語調(diào)親切，微笑服務(wù)，輕聲細(xì)步；細(xì)心傾聽，正確指導(dǎo)；注意禮讓；顧客優(yōu)先、上級優(yōu)等、專家優(yōu)先、緊急優(yōu)先；工作時不調(diào)侃，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，嚴(yán)禁吵鬧；不得穿工作服上食堂，上街；愛護(hù)環(huán)境整潔；遵守作息時間；攜帶公物離院須有上級簽條；撿到遺失物品交院辦；嚴(yán)禁向顧客索要任何物品；非經(jīng)院辦主任同意，不得在醫(yī)院張貼文字材料；不對醫(yī)院的政策和經(jīng)營方式進(jìn)行貶低性評論，員工的建議或善意的批評可通過口頭或書面方式向院最高領(lǐng)導(dǎo)傳遞。

第十條 廣泛開展清潔衛(wèi)生運(yùn)動，經(jīng)常保持個人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生。

第二章

勞動用工與人力資源管理

第一節(jié)

第一條 招聘原則與形式

人事聘用

一、以人為本是才而用的原則，對所有應(yīng)聘者和員工提供平等就業(yè)機(jī)會。

二、根據(jù)經(jīng)營需要和用人原則，采取公開招聘與個別招聘相結(jié)合的方法，通過全方位考核，擇優(yōu)錄用，歡迎本院員工推薦。

三、所有員工實(shí)行聘用合同制和試用制，聘期1-3年不等，參見具體情況而定，一般一年一簽。聘用期滿視工作需要和個人工作表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。

第二條 人事檔案管理

一、每位員工進(jìn)入醫(yī)院后均需全面真實(shí)地填寫《員工登記表》，提供一寸彩色近照2張。

一、正式員工必須向醫(yī)院提供本人的身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證 或執(zhí)業(yè)藥師證、執(zhí)業(yè)護(hù)士證等相關(guān)證件，及原單位同意外出證明（或停薪留職合同，離、退休證），醫(yī)院審核原件、留復(fù)印件，同時填寫員工入院登記表。所有員工填報的個人資料在聘用期間及以后，均由人力資源部登記并保存，對外保密。

２

三、員工的個人資料如有更改，均須在更改后七天內(nèi)，以書面形式，通知人力資源部，內(nèi)容包括：

1、住址及電話號碼的更改；

2、獲取任何學(xué)歷、專業(yè)資格的更改；

3、個人技能、特長的增加；

4、其他有關(guān)資料。所有變更事項(xiàng)的有關(guān)證明文件材料，均需同時復(fù)印附上。

第二節(jié) 工作時間的規(guī)定

第一條 工作時間：因醫(yī)院工作特點(diǎn)和季節(jié)變化，工作時間每天為8小時，醫(yī)院實(shí)行全天候上班，周六、周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休息，具體休息時間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進(jìn)行安排。

第二條 加班：

1、固定超時工作時間為固定加班時間。

2、不允許隨意加班，確因工作需要加班時，須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)，否則不予計(jì)算加班費(fèi)。

3、遇法定節(jié)假日需要加班時，原則上安排當(dāng)月調(diào)休，不能調(diào)休的給予適當(dāng)?shù)募影喙べY。

4、加班時數(shù)以實(shí)際有效工作時數(shù)為準(zhǔn)，用膳等時間均應(yīng)扣除，并以每小時為計(jì)算時間，未滿1小時者不予計(jì)算。

1、第三條 上班時間：員工外出均應(yīng)征得部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意并做好登記。

A:職工無故脫崗，一次扣發(fā)30元，一次超過30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。一次超過 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先委托好他人代崗在跟科室跟組長請假。凡未經(jīng)科室負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)同意的頂班、換班一律視作曠工。請假外出15-30分鐘不扣發(fā)工資，30分鐘以上扣發(fā)半天工資。

B: 職工上班時間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關(guān)的事，每次扣發(fā)20元。屢教不改，應(yīng)通報批評或停班學(xué)習(xí)。

C: 擅自帶外來人員進(jìn)入科室的罰款50元，屢教不改的視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰，嚴(yán)重給予開除。

第三節(jié) 考勤制度

第一條 準(zhǔn)時出勤：按時上班，是本院對所有員工的基本要求，它將作為員工考評的重要參考之一。多次違反要求并經(jīng)部門主管提醒后仍不改正者，視為嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，醫(yī)院有權(quán)立即終止勞動合同。員工上下班必須打卡，否則視為曠工。

３

第二條 缺勤處理：

1、遲到：月遲到三次按曠工一天論，三次以上每次遲到均按曠工論，月三次以內(nèi)遲到每次扣薪30元。

2、早退：早退按遲到方法執(zhí)行。

3、曠工：當(dāng)月內(nèi)曠工一天，雙倍扣罰當(dāng)月工資，當(dāng)月內(nèi)曠工兩天（含兩天）及以上者解除勞動合同。

第三條 考勤卡由人事部門提供，個人按時打卡，不得代打卡。如有發(fā)現(xiàn)，雙方每次均按曠工1天處理?？记诳ㄈ魏稳瞬坏酶?，否則視為無效。

第四節(jié) 員工培訓(xùn)

第一條 院方為每位員工提供與其崗位及服務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)。包括入院培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及其它培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排進(jìn)修、學(xué)習(xí)考察。

第二條 培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與個別指導(dǎo)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與院外培訓(xùn)相結(jié)合方式進(jìn)行。

第三章 薪酬與福利

第一節(jié) 薪酬規(guī)定

第一條 報酬原則

2、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：按院工資福利分配方案和約定執(zhí)行。

3、薪酬結(jié)算：合同制員工按月考核結(jié)算，工資結(jié)算期為上月。

第二條 工資發(fā)放依據(jù)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位區(qū)分、責(zé)任輕重、風(fēng)險大小、效益高低、工作表現(xiàn)等綜合評定，院方對每位員工的德、能、勤、績方面定期評定，以此作為工資增減的依據(jù)；工資由院財務(wù)于每月15日發(fā)放，院方根據(jù)國家規(guī)定在支付每次工資時代扣代繳個人所得稅。

第三條 獎金發(fā)放：

各科室依效益發(fā)放，要體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的原則，院部對杰出員工給予特別獎金。

第四條 津貼規(guī)定：凡擔(dān)任組長以上職務(wù)者均享受不同級別的職務(wù)津貼。特殊貢獻(xiàn)人員，院報董事會評定后可給予特殊待遇。

第二節(jié) 休假規(guī)定

４

第一條 病假：病假需交病情證明書（必須由二級以上綜合醫(yī)院或醫(yī)保醫(yī)院提供），或本院主治醫(yī)生開掘的醫(yī)務(wù)科長審批的證明書。對于普通疾?。ㄈ绺忻鞍l(fā)燒、腸胃炎）須于上班后1小時內(nèi)與辦公室聯(lián)系申請病假，并在病假后的第一個工作日內(nèi)補(bǔ)交請假條及有關(guān)證明。特殊原因無法事先請假，應(yīng)請代理人代為請假，并在假后說明原因，按規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù)。

第二條 事假：職工請事假需填寫請假條，事假一天，科主任批準(zhǔn)交人事部備案；兩天以上需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批交人事部備案。未經(jīng)批準(zhǔn)而離崗休息者按曠工處理。連續(xù)曠工兩天以上，醫(yī)院予以解聘。事假不享受任何工資待遇。也可先抵銷每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣發(fā)相應(yīng)的工資。連續(xù)事假超過7天，經(jīng)報請集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按自動離職處理。

第三條 休假：實(shí)行每周休息一天，具體休息時間由醫(yī)院統(tǒng)一安排。

第四條、婚、喪假

1、員工結(jié)婚享受七天婚嫁，只享受基本工資。

2、喪假：僅限直系親屬（配偶、父母、子女），可連續(xù)休息三天。

第五條 個人因病、因事假，未經(jīng)醫(yī)院同意，一律不準(zhǔn)擅自找人替班。

第三節(jié) 生活福利待遇

員工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相應(yīng)的生活福利待遇。

第四章 獎懲制度

為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)水平，弘揚(yáng)正氣，獎優(yōu)罰劣，特制定以下獎罰制度。

第一條忠于職守，見義勇為，敢于同損公非己、失職瀆職、偷竊等行為做斗爭；避免醫(yī)院遭受損失，有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究、獎勵300-500元。

第二條對醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提出合理化建議并被采納實(shí)施者，獎勵100-200元。

第三條在醫(yī)療服務(wù)中，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重服務(wù)對象，樂于助人，甘于奉獻(xiàn)，深受群眾贊揚(yáng)的；或由于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精良，收到病人的表揚(yáng)信、感謝信、錦旗、牌匾等，或拒收紅包的科室或個人，每次獎勵100元。

第四條不能與同事密切配合完成應(yīng)共同完成的工作任務(wù)；或詆毀他人、抬高自己；或給集體、同事不搭臺、不補(bǔ)臺，甚至拆臺；或挑撥離間，影響團(tuán)結(jié)和工作，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元。給醫(yī)院或他人造成不良影響或后果的，視情節(jié)輕重，扣發(fā)100—300元.５

第五條工作人員服務(wù)態(tài)度差，發(fā)生冷、硬、頂、推、拖，扣發(fā)當(dāng)事人50元，并視情節(jié)輕重予以通報批評。

第六條患者在診療過程中對醫(yī)療服務(wù)不滿意，科室沒有給予很好解決而使病人向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門投訴的，調(diào)查清楚后?？郯l(fā)責(zé)當(dāng)事人50元/次。

第七條醫(yī)務(wù)人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、游樂，經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)事人200元。

第八條未經(jīng)醫(yī)院同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進(jìn)藥品；不準(zhǔn)私自在臨床中進(jìn)行藥品、醫(yī)療器材等臨床驗(yàn)證。違者，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人100元，扣發(fā)當(dāng)事人200元；從中獲利的，除上交全部收入外，給予全院通報批評，同時根據(jù)情節(jié)輕重酌情處理。第九條工作人員不佩證上崗或在崗不按規(guī)定著裝；窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣發(fā)當(dāng)事人10元/次。

第十條非醫(yī)學(xué)需要，利用B超等檢查，非法進(jìn)行胎兒性別鑒定的，扣發(fā)責(zé)任人200元。第十一條 不按規(guī)定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的、擅自變無償服務(wù)為有償服務(wù)、擅自改變收費(fèi)范圍，謀取私利的，追繳個人所得，并扣發(fā)當(dāng)事人100元；收費(fèi)部門亂收費(fèi)、少收費(fèi)或以無零錢找補(bǔ)為由拒絕收費(fèi)，或不到下班時間停止服務(wù)的情況，扣發(fā)當(dāng)事人100元；收費(fèi)出錯，扣發(fā)當(dāng)事人每次10元，以上并視情節(jié)予當(dāng)事人離崗學(xué)習(xí)1—3月或者開除。

第十二條 不得利用工作之便拉關(guān)系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應(yīng)付的各種醫(yī)療、檢查費(fèi)用，直接給病人做治療的，手術(shù)，化驗(yàn)等發(fā)現(xiàn)一例，扣發(fā)當(dāng)事人200元，并處以漏收金額3倍罰款。科室不處理，加扣科室負(fù)責(zé)人50元。

第十三條 凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院，從中獲取“介紹費(fèi)”或好處費(fèi)，或違反醫(yī)療規(guī)范，私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對象或以介紹服務(wù)對象就診為由收受財物的，除如數(shù)退出所得外，扣發(fā)500元，并進(jìn)行全院通報批評；屢教不改者，解除工作關(guān)系。

第十四條 醫(yī)務(wù)人員違反首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時機(jī)，扣發(fā)當(dāng)事人100—200元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)當(dāng)事人100-200元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進(jìn)行處理。

第十五條 值班人員脫崗、怠工，延誤治療或其它工作，扣發(fā)當(dāng)事人100—20元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進(jìn)行處理。

第十六條 醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)、診療常規(guī)，認(rèn)真履行各自的崗位職責(zé)，杜絕各種缺陷、差錯、爭議（事故）的發(fā)生。各擁有設(shè)備、儀器的科室，必需建立使用、保養(yǎng)制度，并在醫(yī)院備案；對不按操作規(guī)程所導(dǎo)致的損失，除扣發(fā)責(zé)任人100—300元外，按設(shè)備、儀器價格的10%—30%賠償。

第十七條 科室私自串崗或擅自離崗?fù)獬龅模郯l(fā)當(dāng)事人各30元。遲到或早退扣發(fā)30元；60分鐘以上的按曠工半天處理。

第十八條 職工無故脫崗，一次扣發(fā)30元，一次超過30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。一次超過 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先委托好他人代崗在跟科室跟組長請假。凡未經(jīng)科室負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)同意的頂班、換班一律視作曠工。請假外出15-30分鐘不扣發(fā)工資，30分鐘以上扣發(fā)半天工資。

第十九條 違反醫(yī)院規(guī)章制度，不虛心接受批評，無理取鬧或吵架，扣發(fā)100元。第二十條 違反保密制度、或向院外提供不該讓病人或外界知道的病案資料等信息，扣發(fā)當(dāng)事人100元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)100-200元。

第二十一條 職工上班時間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關(guān)的事，６

每次扣發(fā)20元。屢教不改，應(yīng)通報批評或停班學(xué)習(xí)。

第二十二條 擅自帶外來人員進(jìn)入科室的罰款50元，屢教不改的視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰，嚴(yán)重給予開除。

第二十三條 后勤科室未能按時按要求完成醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù)；無充分理由未能及時供應(yīng)臨床、醫(yī)技科室所需的各種物資；違反操作規(guī)程，擅離職守，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不及時?？郯l(fā)個人100元，造成損失的自行承擔(dān)。、第二十四條 醫(yī)院不定期每周檢查衛(wèi)生，第一名給予200獎勵，最后一名的罰款100元作為醫(yī)院的集體活動基金。

第二十五條 各科室有問題應(yīng)及時向組長匯報，組長無法解決的再向上一級匯報，對于不遵守組長工作安排及配合工作的視情節(jié)給予處罰，屢教不改者，解除工作關(guān)系。請假審批權(quán)限：科室負(fù)責(zé)人1天，2天以上由院領(lǐng)導(dǎo)審批。

第五章 安全與消防

第一條 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和各項(xiàng)消毒隔離制度。

第二條 密切觀察醫(yī)院周邊/內(nèi)外的異常事件或人物并隨時報告院方。

第三條 不要把個人的貴重物品帶到醫(yī)院存放；熟悉醫(yī)院消防通道及有關(guān)設(shè)施的使用，醫(yī)療場所禁止吸煙，遇有火警及時報告并妥善處理，不輕易地對任何人作服務(wù)許諾。

第四條 注意安全保密和個人安全防護(hù)。

第六章 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

第一節(jié) 文 明 用 語 規(guī) 范

第一條 十字語：

“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“再見”。

第二條 掛號、收費(fèi)處文明禮貌用語：

1、您好！請問掛哪一科號？您是哪兒不舒服？

2、請問是掛專家號，還是普通號？

3、先生/小姐，有零錢嗎？

4、沒關(guān)系！請點(diǎn)好錢，不慌張！

5、請到××診室看醫(yī)生。

6、請拿好發(fā)票，點(diǎn)好錢。

7、請拿申請單到×樓×科作檢查。

７

第三條 劃價取藥處文明禮貌用語：

1、先生/小姐，您好！您的處方共計(jì)×元×角。

2、請您先到收費(fèi)窗口交款再來取藥。

3、先生/小姐，這是您的口服藥，請?jiān)陲埱?飯后/睡前服用。這是沖劑，請按說明溫開水沖服。

4、先生/小姐，這是您的外用藥，請按說明使用，千萬不可內(nèi)服，不要放在小孩能拿到的地方。

5、先生/小姐，這是您的打針?biāo)幒妥⑸淦?，請您到一樓注射室，護(hù)士小姐會為您服務(wù)。

第四條 中藥取藥處文明禮貌用語：

1、先生/小姐，您好！這是您的口服中藥，請按醫(yī)生的吩咐煎煮服用。

2、先生/小姐，這是您的外用中藥，請按醫(yī)生的吩咐使用，千萬不要內(nèi)服，不要放在小孩子能拿到的地方。

3、先生/小姐，您回去煎藥方便嗎？如果不方便，我們醫(yī)院為您準(zhǔn)備有韓國進(jìn)口全自動中藥煎藥灌裝機(jī)，非常方便，收費(fèi)也很低，如果您愿意，我們幫您煮好，可以嗎？

4、先生/小姐，這是您的口服中藥，請拿好煎藥牌，到煎藥室去，煎藥人員會 為您服務(wù)。

第五條 門診醫(yī)師文明禮貌用語：

1、您好！您哪兒不舒服？

2、請?zhí)稍谠\斷床上，我給您詳細(xì)檢查一下。

3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、胸片、B超、心電圖、胃鏡等。

4、請先去收費(fèi)處交款，然后去×樓×科檢查，再拿檢查結(jié)果來這兒看。

5、先生/小姐，您先吃點(diǎn)藥，有什么反應(yīng)請及時復(fù)診。

6、先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液（打吊針）治療效果更好一些，好嗎？

7、先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷認(rèn)為：需要住院觀察（或手術(shù)治療，或看專科醫(yī)生），限于我院條件，我為您聯(lián)系了××院，并請他們來救護(hù)車接您，好嗎？

第六條 門診護(hù)士文明禮貌用語：

1、先生/小姐，您好！歡迎您接受我為您服務(wù)。

2、請您坐好，為您作皮試，請坐15分鐘，然后給您看結(jié)果。

3、請您坐好放松，現(xiàn)在給您打針，請坐15分鐘，然后就可以回去了，××?xí)r間再

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來打針。

4、您好！您需要打吊針，請您先去洗手間，然后躺在××床打針。

5、您好！您需要抽血化驗(yàn)，請坐好，伸出手臂，握拳，放松，請×?xí)r間到×樓檢驗(yàn)科取結(jié)果給醫(yī)生看。

6、您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會痛。

7、先生/小姐，您好！對不起，請稍等一下，打完這個針，就馬上給您換藥，傷口好一些了嗎？

第七條 醫(yī)技科室文明禮貌用語：

1、您需要做胃鏡檢查，請問您用過早（中）餐嗎？

2、請您躺在檢查床上，不說話，不要動，保持安靜，結(jié)果才準(zhǔn)確。

3、請您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報告。

4、您好！檢查結(jié)果已寫在報告上，請您拿報告去×科×醫(yī)生看。（心電圖室工作人員基本同上）

5、您好！您是做B超（膽囊）檢查嗎？您用過早（中）餐嗎？對不起，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才準(zhǔn)確，請您明天上午空腹來好嗎？

6、您好！您是需要B超檢查胎兒嗎？知道懷孕大約幾個月了？哦，一定要憋小便，尿很脹才能看得清楚，請您喝500至1000毫升的開水，尿脹就來檢查。

7、您好！您是胸片還是胸（腹）透檢查？請您進(jìn)來把身上攜帶的金屬物放在桌上，請?zhí)稍谡掌采稀?/p>

8、（急片）請您在外面稍等，約半小時有初步結(jié)果；（慢片）請您下午或明天上午來取結(jié)果。

9、您好！您需要化驗(yàn)小便，請拿杯子去衛(wèi)生間留小便送過來。

10、您好！您需要做血常規(guī)，請進(jìn)來坐好，馬上為您采血。

11、請?jiān)谕饷嫔院?，馬上給您發(fā)報告。

12、請您把報告交給×科×醫(yī)生看。

13、您好！請您將申請單和血標(biāo)本給我，下午三點(diǎn)可以來取化驗(yàn)結(jié)果。謝謝合作！

第八條 接電話時先說：

“您好！**醫(yī)院”。

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第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)中對員工的基本要求

第一條 儀表儀容：

1、身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈，梳理整潔。

2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如：蔥、蒜）。

3、女員工上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細(xì)項(xiàng)鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶顯眼飾物，（長項(xiàng)鏈、吊耳環(huán)、戒指）。

4、工號牌應(yīng)佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后即時糾正。

5、儀表要莊重、穩(wěn)健，站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，坐不能翹二郎腿。

6、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容。

第二條 舉止：

1、微笑服務(wù)，要面對病人，表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。

2、和病人及家屬交談時，應(yīng)眼望對方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。

3、雙手不得叉腰，交叉胸前，插前褲兜，不抓頭撓癢，不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。

4、行走時要步態(tài)快、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。

6、不隨地吐痰，亂丟雜物。

7、不得在病人面前整理個人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把嘴遮住。

9、上班不得吸煙，不吃零食。

10、不得用手指、筆桿指點(diǎn)病人。

11、病人講話應(yīng)全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉，給病人以依賴感。

12、在病人面前，不得流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張、恐懼的表情，更不得扭昵作態(tài)，做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。

13、在工作服務(wù)、接打電話及與病人交談時，如有新病人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。

第三條 言談禮節(jié)：

1、聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。

2、不準(zhǔn)講粗言穢語。

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3、三人以上講話，要用互相都懂的語言。

4、盡量使用普通話，或根據(jù)對方使用語言作相應(yīng)對話。

5、提倡使用文明語言：請、謝謝、對不起、您……。

6、要稱病人姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。

7、稱第三位時，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、對方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。

9、要來有迎聲走有送聲，祝您健康，不要講“請?jiān)賮怼薄?/p>

10、任何時候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。

11、中間離開面對交談的病人時，要講“稍候”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。

12、在病人面前，不要指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語。

13、病人掛完號，劃完價，交完款，取完藥，請指引說：“請您去看病、請您去交款、請您去取藥、請您去注射室……等等。

第四條 衣著：

1、上班必須穿工作服，醫(yī)護(hù)人員系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須結(jié)正緊領(lǐng)。工作服要干凈整齊，筆挺。

2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進(jìn)食堂。

3、鈕扣要扣好，不得卷衣袖、褲角。

4、衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。

5、襯衣領(lǐng)扣最多只解一個，不得深開露胸。

6、鞋不得有釘，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作間除外），不穿花襪，襪子不得有破洞。

7、裙子長度不能超過工作服。

第三節(jié) 病人滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一條 醫(yī)生工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、尊重病人，仔細(xì)聽取主訴，關(guān)懷和體貼病人。

2、不泄露病人隱私。

3、危重病人先搶救后收費(fèi)，先住院后辦手續(xù)。

4、免費(fèi)提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開藥不用掛號。

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5、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

6、解釋病情詳細(xì)，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。

7、在無急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。

8、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首診科室，決不允許推諉病人。

9、專家應(yīng)診做到及的接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。

10、診斷準(zhǔn)確，對癥治療，縮短治療時間，診斷符合率應(yīng)達(dá)98%以上。

11、接待家屬耐心，解釋病情詳細(xì)。

12、醫(yī)生在為病人檢查時，另一位患者進(jìn)入診室也要點(diǎn)頭接待，或告知稍等。

13、對急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒帶錢，一律收住搶救。

14、?？苹颊卟环质裁磿r間來院就診，醫(yī)生隨叫隨到。

第二條 護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、對待病人態(tài)度和藹，語言親切，主動接診。

2、對老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長及坐診時間，并引導(dǎo)病人到各診室就診。

3、備好飲用水及一次性水杯。

4、對需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護(hù)送。

5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時要掌握“二快一慢”原則，使病人無痛感。

6、為不識字的病人填寫病歷封面。

7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。

8、遇有搶救病人，及時通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對留觀輸液病人加強(qiáng)巡視。

9、分診護(hù)士分輕重、緩急疏導(dǎo)病人，分診要盡量準(zhǔn)確。

10、做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。

第三條 掛號處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、掛號快捷、準(zhǔn)確。

2、病人問詢時解答指導(dǎo)準(zhǔn)確，語言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞病人。

3、為初診病人填寫病歷封面。

4、掛號地點(diǎn)張貼專家、專科門診、急診一覽表或就醫(yī)指南。

5、主動告訴患者就診科室的樓層和地點(diǎn)。

6、窗口不得排長隊(duì)，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、增加臨時

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掛號窗口。

7、傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，動作準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。

8、便民開藥，不用掛號。

9、窗口實(shí)行限時制度，掛號等候時間不超過1分鐘，劃價不超過2分鐘，收費(fèi)不超過3分鐘。

第四條 收費(fèi)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、給患者提供醫(yī)療和藥品收費(fèi)清單。

2、主要藥品、手術(shù)、檢查、床位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。

3、不超標(biāo)或巧立明目亂收費(fèi)。

4、張掛常用收費(fèi)價目表。

5、建立醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)督卡，公開醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和價格。

6、公布物價管理部門負(fù)責(zé)人姓名及電話。

7、窗口不得排長隊(duì)，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、或增加臨時收費(fèi)窗口。

8、唱收唱接傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，主動準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。

9、簡化住院手續(xù)，建立“日間病房”、“扶貧病房”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第五條 藥房工作人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、開足窗口，熟練快速，排隊(duì)不超過10人，取藥不超過5分鐘。

2、劃價準(zhǔn)確無誤。

3、耐心解答患者的查詢。

4、投藥時向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項(xiàng)。

5、對規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥品。

6、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。

7、患者提出退藥時，藥房應(yīng)主動、及時與開單醫(yī)師聯(lián)系，為患者提供方便。

第六條 檢驗(yàn)科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、收集標(biāo)本及時，窗外標(biāo)本要及時檢驗(yàn)，不能積壓超過20分鐘以上。

2、主動告知病人取報告結(jié)果的時間、地點(diǎn)。

3、當(dāng)病人詢問化驗(yàn)結(jié)果或化驗(yàn)單遺失時，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。

4、急診病人化驗(yàn)應(yīng)及時采樣處理，不超過5分鐘。

5、各種檢查項(xiàng)目報告結(jié)果應(yīng)詳細(xì)告知患者。

6、可為病人郵寄化驗(yàn)單或化驗(yàn)結(jié)果。

１３

7、對行動不便或危重病人出窗口采集標(biāo)本并及時出化驗(yàn)報告。

8、化驗(yàn)當(dāng)日報告結(jié)果（特殊項(xiàng)目除外）。

第七條 放射科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、主動向病人說明檢查時配合的要求。

2、對行動不便的病人主動攙扶。

3、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。

4、患者要求帶走片子，可給予方便。

5、患者多，洗片忙時，等候時間過長要與患者講清楚原因，請稍候。

6、檢查報告單要親自交給患者，并將報告結(jié)果交待清楚。

第八條 醫(yī)技科（室）人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、接診（查）病人要熱情認(rèn)真，細(xì)聽病人敘述病情及檢查部位等，耐心解釋，妥善處理。

2、檢查結(jié)果報告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

3、主動將報告單交給患者，向患者交待清楚檢查結(jié)果。

4、主動告知病人取報告結(jié)果的時間、地點(diǎn)，當(dāng)病人詢問結(jié)果或遺失時，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。

5、遇有急診病人應(yīng)及時處理，及時作檢查，出報告結(jié)果。

6、對殘疾人、行動不便的老人優(yōu)先安排檢查。

7、對行動不便或危重病人要主動幫助，并及時作出檢查報告。

8、各種檢查報告結(jié)果，要在20分鐘內(nèi)完成。

9、為病人郵寄檢查單或檢查結(jié)果。

10、心電檢查即做即取。

第九條 美容科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、各種美容藥品的采購要保證質(zhì)量，讓顧客放心。

2、對顧客應(yīng)熱情接待，詳細(xì)介紹美容項(xiàng)目及要求，宣傳到位。

3、顧客所要求美容治療項(xiàng)目，做到全面介紹，得到認(rèn)可、信任后方可操作。

4、顧客所提出采用哪一種美容藥品，我們就滿足她們的需求。

5、顧客美容期間，要給她們創(chuàng)造舒適環(huán)境，使她享受到一種溫馨感。

6、美容費(fèi)用收得合理，讓顧客覺得合算、公平。

第十條 導(dǎo)醫(yī)臺人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、熱情禮貌迎候病人。

１４

2、主動導(dǎo)示患者掛號、就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導(dǎo)，為診后患者服務(wù)。

3、主動向患者介紹各科情況，正確引導(dǎo)病人就診。

4、對患者提出的問題要親切和藹回答，百問不厭。

5、對急、重、危患者應(yīng)主動協(xié)助陪護(hù)人員護(hù)送到急診科室，對老、弱、殘患者應(yīng)熱情送到就診科室。

6、為不識字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。

7、導(dǎo)醫(yī)臺要備有飲用水和一次性口杯或經(jīng)消毒的飲具，供患者使用。

8、為觀察室的病人預(yù)約盒飯。

9、幫助患者及其家屬與外界取得聯(lián)系。

第十一條 衛(wèi)生員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、為病人創(chuàng)造一個潔凈環(huán)境。

2、為病人床頭柜準(zhǔn)備擦桌巾。

3、為病人提供便器、痰杯、手紙。

4、洗手間做到三無（無臭、無垢、無外溢）。

5、堅(jiān)持送開水到床邊，護(hù)送病人檢查。

6、被服每人每天換洗一次，特殊患者需要更換，隨時更換。

7、主動幫助病人和家屬排憂解難。

8、洗手間墻壁要備有掛鉤，為打吊瓶患者提供方便。

第十二條 食堂人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、飯菜衛(wèi)生，保質(zhì)保量，不出售變質(zhì)食品。

2、治療膳食按標(biāo)準(zhǔn)由專人烹調(diào)，做到可口。

3、飯菜做好后要保潔保溫，送飯及時。送飯、收拾餐具到床邊。

4、為病人提供小炒服務(wù)。

5、為特殊需要患者提供特殊服務(wù)，免收特殊服務(wù)費(fèi)。

第十三條 保安人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、協(xié)助維護(hù)掛號、分診、收費(fèi)、取藥、急診等部位的秩序。

2、遇有受特殊傷害的病人，幫助患者及時向公安部門聯(lián)系。

3、為無人護(hù)送的急診患者聯(lián)系親屬或工作單位。

4、及時將撿拾物品送交失主。

5、主動攙扶老、弱、病、殘患者。

１５

6、熟悉了解各科診療時間，耐心解答患者咨詢。

7、主動抬送急危重患者做檢查項(xiàng)目。

8、對來院就診患者的車輛，給予安排合適位臵，保證車輛的安全。

第十四條 電話咨詢服務(wù)臺工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。

2、第一句話必須講：“您好，**醫(yī)院，歡迎您接受我的服務(wù)。”

3、如因工作太忙而不能與對方詳談，也必須接起，告知對方“請稍候或請3分鐘后打來?！?/p>

4、解答問題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問不厭。

5、必須口齒伶俐，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡潔明白。

6、熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科診療時間、業(yè)務(wù)特長、用藥特點(diǎn)，為患者提供準(zhǔn)確的信息。

7、做好登記，以備核查。

附 則

1、本手冊的解釋權(quán)屬醫(yī)院。

2、本手冊已由醫(yī)院原則通過，于2015年3月1日起執(zhí)行。

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第五篇：醫(yī)院員工手冊

新陽光醫(yī)院職業(yè)道德行為規(guī)范獎懲條例手冊

員

工

手

冊

地址：

電話:

中華人民共和國衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷、實(shí)行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計(jì)為病人

解除病痛。

二、尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)

狀況、都應(yīng)一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹、同情、關(guān)心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

五、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。不泄露病人隱私與秘密。

六、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水

平。

新陽光醫(yī)院生職業(yè)道德行為規(guī)范

一、救死扶傷，文明行醫(yī)，全心全意為病人服務(wù)。

二、尊重愛護(hù)病人，做到熱情接待，語言文明，態(tài)度和藹，耐心解答，精心診

治。

三、尊重病員的人格與權(quán)利，一視同仁地對待每一位病員，不與病員或家屬爭

吵斗毆。

四、嚴(yán)重執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療制度和操作規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，處理主見情細(xì)

致嚴(yán)謹(jǐn)，不準(zhǔn)敷衍塞責(zé)而造成錯診、誤診，漏診、貽誤病情。

五、不準(zhǔn)推諉病員。為搶救病人生命，不怕困難，敢擔(dān)風(fēng)險，不計(jì)較個人得失。

六、作風(fēng)正派，舉止端首莊，著裝整治，工作時間佩戴胸牌服務(wù)，不戴首飾，不在病房吸煙，酗酒。

七、同情、關(guān)心和體貼病員，努力使病人提高戰(zhàn)勝病魔的信心，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)

性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私和秘密。

八、不以醫(yī)謀私，不夸大病情，不弄虛作假，不開人情方，不開搭車藥，不開

假證明，不接受病人及家屬送的錢財和宴請。

九、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從上級醫(yī)生的指導(dǎo)，虛心聽取護(hù)理人員的正確意見，尊重他

人的勞動，不竊取他人的成果，鉆研技術(shù)，精益求精。

十、遵紀(jì)守法，不遲到，不早退，不脫崗，不干私活，不聊天，不嘻笑打鬧，上班不許吃零食、聽mp3。

新陽光醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、熱愛護(hù)理工作，全心全意為病人服務(wù)。

二、工作細(xì)致、負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行查對制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，努力提高護(hù)理質(zhì)量。

三、關(guān)心體貼病人，對病要態(tài)度和藹，語言親切。配合醫(yī)生安慰病人，提高病

人治癤療疾病的信心。

四、工作時情緒飽滿樂觀，在工作時做到說話輕、走路輕、操作輕給病人創(chuàng)造

安靜舒適的治療和休息環(huán)境。

五、儀表端正，著裝整潔，上崗時間不濃，不戴首飾勤剪指甲。

六、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，當(dāng)好醫(yī)生的助手和醫(yī)療。

七、鉆研業(yè)務(wù)知識，提高技術(shù)水平，杜絕事故發(fā)生。

八、遵紀(jì)守法，拒收病人及家屬的錢財。嚴(yán)守財務(wù)紀(jì)律，合理收費(fèi)，合理記

帳，不增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

新陽光醫(yī)院技術(shù)人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、熱愛本職工作，全心全意為病人服務(wù)。

二、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，仔細(xì)查對每一張?zhí)幏?、檢驗(yàn)單、申請單、嚴(yán)防差錯事故。

三、關(guān)心體貼病人態(tài)度和藹，語言文明，操作輕柔。

四、妥善保存病人的各種檢查結(jié)果，如x光牌等。

五、與臨床各科室密切合作，充分保證各項(xiàng)檢查的質(zhì)量。

六、不利用職權(quán)謀取私利，正確評價檢查結(jié)果，不作假報告，不收取病人的錢

物。

七、認(rèn)真做好防護(hù)工作，維護(hù)病人的利益。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私的秘密。

九、保養(yǎng)和維護(hù)好儀器設(shè)備，確保檢查順利、準(zhǔn)確。

新陽光醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任 制，熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、作風(fēng)正派，禮貌待人舉端莊，著裝整潔，以身作則，不弄虛作假。

三、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，全力以赴做好

臨床一線的服務(wù)工作。

四、廉潔自律不利用工作之便謀私利，并自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

五、熱情接待來訪，語言文明，態(tài)度和藹，耐心、細(xì)致、地做好解釋工作。

六、地各科室密切合作，虛心聽取意見，改正不足，以保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)

行。

七、對醫(yī)院近期開展的新技術(shù)，新項(xiàng)目，疑難病及時準(zhǔn)確地做好宣傳報道工作。

八、尊重病人關(guān)心病人，搞好全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真做好病人的導(dǎo)向工作

九、遵紀(jì)守法，不遲到、不早到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。

新陽光醫(yī)院后勤工作人員職業(yè)道行為規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于忠守，樹立勤儉節(jié)的思想，把好物品進(jìn)、出、入關(guān)，不以權(quán)謀私，利用有限資金發(fā)揮最大效益。

二、工作態(tài)度端正，與臨床一線工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不

良工作態(tài)度。

三、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不以權(quán)謀私、弄虛作假，損公肥私利。

四、嚴(yán)格采購制度，把好采購質(zhì)量關(guān)，做到計(jì)劃采購不以次充好，從中索取利。

五、搞好庫房，內(nèi)物資管理，健全倉庫管理制度，做到安全防火、防盜、防水、防銹、防毒工作，并定期進(jìn)行檢查。

六、關(guān)心職工生活，多渠道少環(huán)節(jié)，利用有限資金盡可能的、極大限度的，為

職工群眾謀之福利

七、遒紀(jì)守法，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。

新陽光醫(yī)院勞動管理

一、錄用制度1、2、新聘用的人員均實(shí)行試用期制度，期限為1個月。所有職工均為合同制雇工，一經(jīng)聘用應(yīng)同時交付身份證、畢業(yè)證、未

婚證或結(jié)婚證、職稱證復(fù)印件。

二、工作制度

1、必須嚴(yán)格按規(guī)定上下班、用餐，堅(jiān)守工作崗位，積極工作，不得在工作時間串崗，閱讀工作無關(guān)的書籍或國私事。

2、3、在春節(jié)外的節(jié)假日值班，按規(guī)定給予加班工資。遲到、早退15分鐘以上者按曠工半天處理，一個月內(nèi)遲到三次者，以曠工一天論處。

4、曠工一天，除曠工之日不計(jì)薪外，另加扣50元，一個月累計(jì)三天者，即解除聘用。

5、因公出差由部門負(fù)責(zé)人通知考勤員在考勤員表上注釋“公務(wù)”或事

由，考勤作弊者，由各部門負(fù)責(zé)人給予當(dāng)事人處罰。

6、每月31日之前，由辦會室及時匯總考勤情況不定期抽查，并將結(jié)果

要以通報

三、請假制度

（一）事假

1、嚴(yán)格遵守請假制度，因事需請假應(yīng)事先填寫請假單報批，遇特殊情況事先不能辦理請假手續(xù)的，應(yīng)先電話請假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。

2、事假不足半天按半天計(jì)算，事假1天以下者，由部門主任批準(zhǔn)，1天以上者由院長審核批準(zhǔn)。

（二）探親假

1、工作滿一年的職工，每年可享受一次探親假，假期10天（路程視員工所在區(qū)域另計(jì)）。

2、探親假由院長統(tǒng)一批準(zhǔn)，其往返路費(fèi)每年報銷一次（春節(jié)回家已報銷路費(fèi)的不予再報銷）。

（三）婚假

凡本院工作滿1年的職工，領(lǐng)取結(jié)婚證三個月內(nèi)可享受婚假10天。

（四）喪假、病假、產(chǎn)假、公傷 由院長親自審批。

四、辭退制度

職工申請辭職的，應(yīng)提前一個月向院長提出申請，以利于工作安排，如需立即離職的，應(yīng)以一個月工資償還醫(yī)院作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

五、獎懲規(guī)定

為搞好本院各項(xiàng)工作特訂以下獎罰條例：

1、在救死扶傷中做出特殊貢獻(xiàn)，為患者所贊譽(yù)的給予重獎（一千以上）；對有悖于救死扶傷的人道主義原則，見危不救，基至拒于醫(yī)院之外的有關(guān)人員視情節(jié)輕重，給予紀(jì)律處分，影響極壞的開除。

2、對公開或暗示索要“紅包”者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)或患者檢舉的罰所得“紅包”款５倍，并退回紅包，通報全院，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分；對謝絕“紅包”的，每年在三次以上并經(jīng)院方確定的獎２００元。

3、醫(yī)務(wù)人員因?yàn)榉?wù)態(tài)度惡劣，玩忽職守造成差錯事故發(fā)生，按國務(wù)院（１９８７）６８號文件（醫(yī)療事故處理辦法實(shí)施細(xì)則）的規(guī)定處理。（事故責(zé)任者個人承擔(dān)賠償費(fèi)的四分之一或三分之一）。

4、醫(yī)務(wù)人員不得利用職權(quán)之便開具假證明、假診斷書；凡在本院能作的檢查治療和手術(shù)等任何人不得向外單位介紹，更不得向外推病人，如有違反者視情節(jié)輕重給予處罰、開除。

5、不準(zhǔn)接受患者在住院期間的禮物及宴請，如違反者發(fā)現(xiàn)一次每人罰款50元，并在全院通報批評，履教不改者以紀(jì)律處分。

6、舉止端莊，文明禮貌，熱情服務(wù)。

（1）工作人員不準(zhǔn)戴首飾，不準(zhǔn)穿硬底高跟鞋，不準(zhǔn)穿白褂上街辦事，由醫(yī)教科、護(hù)理部負(fù)責(zé)每周檢查一次，如違反上述其中一項(xiàng)者罰款20元，同時扣罰科主任護(hù)士長10元。

（2）工作人員與患者及工作人員之間爭吵者，一般人員罰款30元，一般黨員干部50元、科主任護(hù)士長級100元，院級領(lǐng)導(dǎo)200元；群眾檢舉的服務(wù)態(tài)度問題。每人每次罰款30元，只檢舉科室的罰科里100元、罰科主任護(hù)士長各50元；設(shè)委屈獎，面對患者及他人蠻橫無理、破口大罵、大吵大鬧而能忍讓的，獎100元。

（3）為病人保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。如有泄露病人隱私者，給予30元罰款。

7、處罰

有下列行為之一，醫(yī)院將視情節(jié)輕重處以記過，警告、辭退直到開除等處分。

（1）因談戀愛而影響正常工作。

（2）上班時間睡覺，打牌等嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的行為。

（3）酗酒，賭博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行為不檢或服裝儀容不整，足以影響醫(yī)院形象者。

（4）對領(lǐng)導(dǎo)或其他員工及其家屬實(shí)施暴力、恐嚇、威脅等。

（5）其他有與上述各項(xiàng)性質(zhì)相當(dāng)?shù)腻e誤。

二零一零年八月五日