第一篇：無限極事業(yè)百問百答

無限極事業(yè)百問百答

004km.cn 2006-4-2 中國直銷網(wǎng)

前言：在實戰(zhàn)中，我們面臨的顧客千差萬別，顧客所提的問題也是千般百樣，本問答也不可能囊括顧客所有的問題，伙伴們在實戰(zhàn)時千萬不要拘泥于本帖給予的答案，一定要靈活運用！要學(xué)的是思路而不是死的方法，這樣才能在實戰(zhàn)中立于不敗之地！

第一部分 個人創(chuàng)業(yè)方面

1、我沒有時間

A、所有成功的企業(yè)家只會說我很忙，但絕對不會說我沒有時間！讓他們靜靜想一想，我們已經(jīng)忙了多久了，未來你還要忙到什么時候？才可以不要這么忙？相信您也不愿意忙一輩子！

B、每一個人都有時間，問題是您覺得值不值得用在經(jīng)營無限極事業(yè)上，您認(rèn)為無限極是這樣一個事業(yè)呢？您認(rèn)為經(jīng)營無限極需要多少時間呢？其實您只要每星期抽出2-3天，每天2-3小時，就可以開始了。

C、任何一個人每天都有24小時，而有人能用相同的時間，做出很高的成就，為什么呢？那就是他們善用時間，把握著了最有經(jīng)濟(jì)效益的機(jī)會，而無限極就是一個有最佳潛力的機(jī)會！您只要利用閑聊、零碎的時間，投資在上面，成功之后，您將有足夠的時間去做您想要做的事。

D、這句話可不能亂講，世界上只有一種人沒有時間，那就是已經(jīng)死去的人，每個活著的人都有時間，問題的實質(zhì)是時間的使用價值而已。正如給您一元錢讓您把一盆花從花木場搬到三里外的花店，您肯定會說沒有時間。但我說給您一萬元做同樣的事，您就會有時間了！您沒有時間經(jīng)營無限極，是由于還未了解其潛在價值！

2、我朋友不多

A、剛開始時，我也不知道誰會做這個事業(yè)，所以覺得沒有什么對象，但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)的對象非常的多！因為每個人都要用牙膏、洗發(fā)露、沐浴露?想賺錢增加收入的人更多！您不會告訴我您不認(rèn)識您的哥哥、姐姐、叔叔、阿姨吧？更不會說您沒有上過小學(xué)、中學(xué)?如果您坐下來想一想，一定能想到很多很多的朋友！我們采用的銷售方式不是挨家挨戶的去拜訪，而是聚會學(xué)習(xí)銷售方法。這是我們知道并試用了無限極這么棒的產(chǎn)品之后并分享給朋友。是那種使用了產(chǎn)品而迫不及待的興奮讓我們?nèi)ハ蚺笥逊窒?。?jīng)營無限極和“人際關(guān)系”沒有絕對的關(guān)系，相反是以和“別人相處的關(guān)系”的能力為基礎(chǔ)的。這是21世紀(jì)最重要的能力。這些能力是可以從學(xué)習(xí)中得來的，這也是無限極最令人著迷的地方。

B、只要您用心交朋友，那些陌生人只不過是還沒有認(rèn)識的朋友。（舉實例）某某，人生地不熟，依然發(fā)展得很成功（講和他有類似經(jīng)歷的成功者的故事給他聽）。而且，我們還有具體介紹給您認(rèn)識新朋友的方法。

C、想想，假如有人今天請您寫一個名字給您1000元，您會寫出多少個名字來？您結(jié)婚時請了多少客，有那些人？能寫出來嗎？肯定能！所以，不是您的朋友少，而是您根本就沒有用心去想！

3、我沒有口才

A、沒有口才？沒關(guān)系，我還怕您口才太好呢！以前我去推薦一個朋友，和他整整談了一個晚上，結(jié)果他竟然一口回絕，他說：“這種生意，只有你這種有一流口才的人才做得到，我口才不好，我做不到１后來，我的另一個朋友小李去推薦他，小李一開口，就成功了，原來，小李不善于表達(dá)。我那朋友說：“象小李這樣的木頭人都能夠成功，我哪有不行的？１所以，口才不好，并不是特別重要的，重要的是有沒有信心去經(jīng)營無限極事業(yè)，如果我們用誠懇善意的心去對待別人，別人就會信任我們，自然會做得很好！

B、舉個實例，在四川樂山有一個啞巴，連話都不會說，就別說什么口才了，但她仍舊能把市場做起來，她是怎么做的呢？聰明的啞巴請人在她的衣服上印著幾個字：“想發(fā)財，跟我來１呵呵，總有好奇的人果真跟在她后面，啞巴便將好奇的人帶到專賣店，自然有人去和她帶來的人講解。還有在四川眉山，有一個賣雞蛋的農(nóng)村老大娘，她2005年出國旅游了，她有口才嗎？沒有！但她學(xué)會了借力，借用指導(dǎo)老師的力，也能把市場做起來！至于怎樣借力，我們要教給您的。

C、您認(rèn)為經(jīng)營無限極需要口才嗎？您看（做產(chǎn)品示范），您只需要將產(chǎn)品的好處講出來就行了，好的產(chǎn)品人人都喜歡！您只要學(xué)會產(chǎn)品示范，產(chǎn)品會幫您講話。并且也只有好產(chǎn)品才具有說服力！我這里有一本《無限極產(chǎn)品會說話》的書。您可以帶回去看看，里面的的產(chǎn)品分享都是真實的，是從全國服用無限極產(chǎn)品的顧客分享中精選出來的。

D、您認(rèn)為我的口才非常好嗎？其實不是我的口才好，而是我深入了解了無限極而已。假如我們不說無限極，而是說您所從事的工作，那主角肯定是您！我只能當(dāng)聽眾了，相信您介紹的比我還好！因此，您只需要熟悉無限極的產(chǎn)品和制度，您肯定也會滔滔不絕，口如懸河了。

4、我不喜歡推銷

A、我們不是采用挨家挨戶的去搞陌生拜訪的銷售方式，而是采用會議營銷，即公眾演講銷售法和家庭聚會式銷售法相結(jié)合的比較溫暖的人性化的銷售方法。人都有將好東西、好思想分享給親戚朋友的本能沖動，舉例而言，我們看了一部超級搞笑的電影或者小說，在和親朋好友聊天中就會不知不覺中談起來，眉飛色舞的描述其中的細(xì)節(jié)，這就是一種天性本能的分享！

當(dāng)您知道有無限極這么好的中草藥健康產(chǎn)品和日用品以及護(hù)膚品，而您還是在那里看著您的親朋好友受著病魔的折磨，看著他們使用著對身體有害的日用品和護(hù)膚品，天天都在損害著自己的身體，您說，您還能心安理得嗎？我們要以無私的心情去告訴別人一個健康的訊息，我們是快樂而坦然的！是不是推銷，有關(guān)系嗎？正象一位用戶真誠的告訴我：“當(dāng)您好了以后別忘了救別人！”

B、經(jīng)營無限極是集消費者、營銷者、經(jīng)營者為一體的，我們已從一個單純的消費者提升到營銷者階段，為什么有很多人賺錢？因為他們很會銷售，學(xué)會了銷售賣東西絕不是什么丟臉的事，顧客之所以愿意掏出錢放到您的腰包里，是因為您很會銷售，假如今天世界上沒有人賣東西，您將會沒有衣服穿、沒有鞋穿，甚至什么也沒有。這世界還有存在的理由嗎？所以，有專家說：“銷售推動地球”。

C、沒有人天生就會營銷的，有句古話說得好：“和尚都是人當(dāng)?shù)模蔽覀冇袕?qiáng)大的教育培訓(xùn)系統(tǒng)，您通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一定能掌握專業(yè)的營銷知識和營銷技能！通過直銷，我們可以學(xué)到在其他行業(yè)里學(xué)不到的東西，可以全面提升您的綜合素質(zhì)，甚至有可能成為“營銷大師”。我們的教育培訓(xùn)系統(tǒng)已經(jīng)培養(yǎng)了許多營銷人才！

5、我選擇推銷汽車、房地產(chǎn)或者買股票，因為這些才可以賺大錢

推銷汽車、房地產(chǎn)或者買股票，可以賺大錢，這沒錯！但您可以先聽聽我選擇直銷的理由，我之所以賣無限極保健品，是因為人人都需要保?。晃抑赃x擇賣無限極牙膏，是因為人人都需要牙膏；我之所以選擇賣無限極日用品或護(hù)膚品，是因為人人都需要它。推銷就是滿足顧客需求的一個過程，產(chǎn)品只是一個載體，滿足顧客需求才是最終目的。每個人都可以買無限極健康產(chǎn)品，而且日用品是重復(fù)消費品。所以，我選擇經(jīng)營無限極事業(yè)！

推銷汽車，是可以賺大錢的，但現(xiàn)在，能買汽車的人還是少數(shù)，并且，您去推銷汽車，是給別人打工，您看過《管道的故事》嗎（概要介紹一下該書的內(nèi)容）？推銷汽車從本質(zhì)上說，是提水者而非建管道。無限極事業(yè)可以為您提供一個建管道的最佳選擇！

至于房地產(chǎn)，如果您是去替老板賣房的話，和銷售汽車一樣，您也是提水者而非建管道。如果您是經(jīng)營房地產(chǎn)，請問，您有這樣的實力嗎？那投資要多大？如果您真有這樣的實力，我也就不推薦您經(jīng)營無限極事業(yè)了。但您可以成為我們的消費者，有錢，不表示您的生活品質(zhì)就高，您使用無限極產(chǎn)品，可以極大的提高您的生活品質(zhì)！

買股票，是能賺大錢，但風(fēng)險也大！而無限極事業(yè)，幾乎不需要本錢，在經(jīng)營無限極事業(yè)的過程中，您還可以全面的提升自我素質(zhì)，即便您有一天不想做了，您去從事其他行業(yè)，也能將在無限極事業(yè)中學(xué)到的東西運用到傳統(tǒng)行業(yè)里，并成為佼佼者！

6、我沒有興趣

A、您這么說，也許您對無限極事業(yè)有所誤解，不瞞您說，我的興趣也是攝影、繪畫、書法、聊天（可以迎合他的愛好，如果您的愛好和他有相同的地方，談起來會更融洽）等等，我也想過有錢有閑的生活?？墒乾F(xiàn)實是不能逃避的，我們想做自己喜歡的事情之前，一定要做我們應(yīng)該做的事。在完成自己理想之前，一定要兼顧現(xiàn)實問題。我經(jīng)營無限極，肯定是為了賺錢，但那不是唯一目的，我們的目的是擁有自己想過的生活方式，去做自己感興趣的事。一旦實現(xiàn)財務(wù)自由以后，我們就可以在自己感興趣的領(lǐng)域中盡情發(fā)揮！相信您會感興趣的！

B、經(jīng)營無限極和足球相似，因為了解足球，才會狂熱的愛上足球（了解他的愛好，從中找出突破點）。

C、您看到過上班族，早上打卡上班的時候會歡天喜地的說：“太棒了，總算開始上班了１而在下班時會愁容滿面的說：“真糟糕，怎么會下班呢？”難道上班族每天要上班，也是為了興趣嗎？

D、剛開始，很多人對無限極沒有興趣，但通過了解后變得有了興趣！我就是一個見證。無限極的產(chǎn)品、文化博大精深，有很深的魅力，有擋不住的吸引力，您認(rèn)真了解后，也會被她吸引的。

E、您對經(jīng)營無限極事業(yè)沒有興趣，您每天可以做自己喜歡做的事。這是很難得的，要知道，這世界有許多人做的都是自己不想做的事，過著自己不想過的生活。非常恭喜您！可是，您別忘了，您身邊的好多親朋好友需要這樣的事業(yè)機(jī)會，助人為快樂之本，您將這樣的好機(jī)會分享給他們，不也是美事一件嗎？

7、我的家人反對

A、有很多在無限極中成功的人，開始時都受到親人的反對（舉例），反對的動機(jī)各種各樣，但歸根結(jié)底是他們對無限極不了解，為了保護(hù)您。一有機(jī)會，可以請您的家人來了解無限極，當(dāng)然最重要的是，您要對無限極做透徹的了解！

B、如果您認(rèn)為無限極對您全家有好處的話，您就會堅持下去！而且你的收獲與成長最終可以改變您家人的想法，甚至和您一起共同來經(jīng)營無限極事業(yè)！

8、面子問題

A、可以理解，剛開始時，我也認(rèn)為無限極是推銷保健品、牙膏、沐浴露的“小生意”，是小商小販做的。后來，我發(fā)現(xiàn)。有很多醫(yī)生、律師、老板甚至是一些擁有高學(xué)歷、高職稱的人也在做。深入了解后才知道無限極有非常遠(yuǎn)大的前途，值得我用一生去付出！

B、如果您要開創(chuàng)一番事業(yè)，關(guān)心您的人一定會祝福您，所以，您就會覺得很風(fēng)光，有面子！不過，傳統(tǒng)生意的發(fā)展卻不一定成功，如果失敗呢？那就真的沒面子了。無限極是一個光明正大的事業(yè)，等著您來發(fā)展，就象開創(chuàng)其他事業(yè)一樣，但經(jīng)營無限極沒有失敗的顧慮，因為已經(jīng)有許多人在無限極中獲得了成功！這里沒有失敗，只有放棄，只要您愿意學(xué)習(xí)付出，并且堅持到底，就一定可以成功！那時，您就真正很有面子了。

C、什么是面子？當(dāng)您通過自己堅持不泄努力在無限極中獲得成功，一切鄙視您的人，羨慕還來不及呢！如果您還是安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，一生過著碌碌無為日子，那才真正的沒面子呢！只要您加入無限極，您就可以利用無限極這個事業(yè)平臺，提升自我，超越平庸，有了大成功，就有了大面子！

9、我不好意思賺朋友的錢

A、假設(shè)我們開了一家餐廳，每天都有朋友來吃飯，那我們是否不該賺他們的錢呢？再則如果來吃飯的顧客都變成了朋友，我們是否也不應(yīng)該賺他們的錢呢？象日常生活用品，這些東西朋友平時就需要購買，這些東西的利潤都讓雜貨店、超市等老板給賺走了，與其讓陌生人賺，不如給自己人賺！如果您的親友在銷售您所需要的產(chǎn)品，相信您也會向他購買。努力付出而得到回報是極其自然的道理！一個人賺錢，只要合法、理、情。那有何不可？只是我們迷失在服務(wù)-賺錢的平衡杠桿上罷了。如果我們每次努力服務(wù)都賺不了錢，則自然會失去服務(wù)的原動力，并會降低服務(wù)質(zhì)量，這是雙方都不愿意見到的。

B、如果我們只是隨便說說，利用多年友情，胡扯幾句，結(jié)果朋友買了，所以輕輕松松就賺錢了。這樣賺朋友的錢，還真的很不好意思！但如果因為誠懇的向朋友推薦使用產(chǎn)品，仔細(xì)的告訴他產(chǎn)品的一切功效，使用方法，并做好一切應(yīng)盡的服務(wù)，甚至是超值的服務(wù)，那么有什么不好意思的呢？

世界上似的事，都是一舉兩得或者一舉數(shù)得的，如果我們真能做好銷售中一切應(yīng)該注意的事項，盡心盡力，但后來我們卻賺不了錢，朋友們一定會覺得不好意思，不是嗎？

10、我怕太麻煩了

A、天天上班麻煩嗎？可上班族還是要去。為了賺取生活所需，您會天天不厭其煩的工作。結(jié)婚麻煩嗎？要準(zhǔn)備那么多的事，可是您卻不怕麻煩，做起來還美孜孜的。因為您知道為什么而做，如果您知道無限極為什么值得去做，那么，您就會很樂意從事而不覺得麻煩了。

B、您想經(jīng)營無限極賺多少錢？如果只想賺二三百元，可以不必學(xué)習(xí)，也不必麻煩，但如果想賺取上千上萬甚至更多的錢，就不要怕麻煩了！

C、開始發(fā)展時是比較難，但當(dāng)您但當(dāng)您走上經(jīng)營無限極的正常軌道后就輕松了。其實，您應(yīng)該趁還年輕努力工作三五年建立起基礎(chǔ)，這總比老了以后，還要努力出來工作好，君不見，有許多已經(jīng)退休的人，為過得更好還怒力的在工作嗎？那才是真正的麻煩呢！

11、我的孩子太小

孩子小，您可以帶著他做，其他的工作，您能帶著孩子做嗎？而無限極可以在家做，所以可以兼顧家庭，有一位高級經(jīng)理說過：“我們有三個經(jīng)營無限極的理由，因為我們有孩子，我們要使他生活在幸福優(yōu)越的環(huán)境中；要讓他們長大之后能接受最好的教育，并使我們的家庭的精神生活和物質(zhì)生活都是最好的！”

12、我很累，不想再兼職

請問，您為什么而累？是工作壓力太大？還是工作性質(zhì)不合乎您是志趣？或者是您看不到工作的發(fā)展?jié)摿Γ?假如改變一下工作環(huán)境和性質(zhì)，能讓您覺得很有興趣，并且極具發(fā)展?jié)摿?，對未來充滿信心，您還會覺得何謂很累嗎？

13、我很滿意我的收入

我知道您相當(dāng)成功而且很有錢，但做無限極除了自己賺錢，最重要的是幫助很多人賺錢，而我們身邊有很多人需要這個機(jī)會，在無限極里，您可以收獲的東西很多，象健康、友誼、別人的尊重以及成就感等是金錢買不到的。

金錢的價值觀：金錢能買床鋪，但不能買睡眠；能買書，但不能買智慧；能買藥，但不能買健康；能買護(hù)膚品，但不能買美；能買奴仆，但不能買友誼；能買房屋，但不能買家庭；能買奢侈品，但不能買教養(yǎng)?經(jīng)營無限極不僅能使您擁有財富，還能使您擁有金錢買不到的滿足。

14、無限極不適合我做

當(dāng)我開始經(jīng)營無限極的時候，也不知道適不適合我做，但當(dāng)我深入了解之后，我發(fā)現(xiàn)不能說適不適合一個人，只要給我們的是機(jī)會，我們就應(yīng)該去試一試。既然那么多人都證明了這個機(jī)會適合他們，我峽谷應(yīng)該給自己一個公平的機(jī)會。您這么說，可能是您認(rèn)為做無限極只是沿門求售的推銷員。實際上，只要您按照我們教給您的正確做法去做，您一定可以成為一位成功的企業(yè)家。

15、我不能，我沒有信心

A、為什么您認(rèn)為您不可能呢？（找出其中原因，并有針對地作異議解答）

B、如果要我們拿出一千萬來投資，那我們可能做不到，但無限極無須您投資多少就可以開始運作了，而且在無限極里是通過學(xué)習(xí)，一步一步發(fā)展的，只要您付諸行動就可以打下基礎(chǔ)，有了基礎(chǔ)，您就會產(chǎn)生更大的信心，而最終達(dá)到成功的境界！當(dāng)您開始經(jīng)營無限極的時候，雖然只有您一個人，但您卻不會感到孤獨，您的指導(dǎo)老師及許多領(lǐng)導(dǎo)人會用他們豐富的成功經(jīng)驗來幫助您、鼓勵您的，有了他們的幫助，再加上您的努力，您一定會成功！

16、我沒有錢

A、經(jīng)營無限極不需要您投入多少錢的，需要投入的是時間和精力，去學(xué)習(xí)、去行動、用心去經(jīng)營。沒有錢購買產(chǎn)品自用，您可以先從銷售做起嘛！，您可以從自己和親戚朋友改換品牌開始，經(jīng)營無限極不需要您投資一千萬，對吧？

B、如果您連230元都覺得是很大的投資的話，那么，我告訴您，您應(yīng)該警醒了，您已經(jīng)到了非干不可的地步了！經(jīng)營無限極正好是您千載難逢的好機(jī)會，您可千萬不要錯過。

17、我做這項事業(yè)，客戶能信任我嗎？

要取得客戶的信任，一定要注意以下幾點：

（1）注意自身形象的塑造

（2）自己用好產(chǎn)品才能講出切身的體會

（3）信心十足

無限極事業(yè)是幫助人的事業(yè)，因為她能為對方帶來健康和財富，也就是做助人為樂的好事，不要怕人家說您什么，要淡然處之。

18、如何同不同類型的人交流思想

人的性格類型千差萬別，但大致可以分為以下三種：

（1）視覺型

特點：說話語速快，音調(diào)越來越高，伴隨的肢體動作多，主要*眼睛看，如看資料，看產(chǎn)品演示，他們一生都愿意尋找醒目的東西。

（2）聽覺型

特點：語速慢，聲音平和，喜歡親耳聽到的，您講話時，他不大看您。

對于這種類型，您要給他思考的時間。

（3）觸覺型

特點：屬于沉默型，語速特慢，而且還常常若有所思，愿意看腳下，好象在思考什么似的。

這種類型的人最難對付，您需要這種人張開嘴說話，要問他問題，啟發(fā)他的思考，問時，要多問一些開放性的問題，比如問他：是否用過我們的產(chǎn)品？要注意聽出他所喜歡的東西。

在和顧客溝通時，首先要注意對方的語調(diào)、語速同步，分清類型后您要與對方類型相類似（模仿他的語調(diào)、語速、讓他感到您的親切），但不要刻意模仿，更不要模仿得不倫不類，引起對方反感。

19、我的朋友中有做無限極的，我該怎么辦

我的身邊也有很多親朋好友做過，但可惜沒有干起來，而今天，我們這個團(tuán)隊人才濟(jì)濟(jì)，又有幾年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，更有強(qiáng)大的教育培訓(xùn)系統(tǒng)，再加上我們大家都是心地善良，傳播健康和愛心的人，我在前面走，您跟在后面。我們大家可以帶著您更快的成功，當(dāng)您選對了直銷這個行業(yè)，選對了無限極，再跟對了人，跟對了好的團(tuán)隊，您最終將獲得成功！

20、有很多朋友在拉我做他們的公司，如果我選擇了無限極會得罪他們，我該怎么辦

這其實是一個正確選擇公司的問題，沒有最好的公司，只有適合您的公司，您可以對各家公司都做一個客觀的對比，看看那家公司更適合您做。這里呢，我提供一個選擇公司的思路，供您參考。

選擇公司一般要遵循以下幾個原則

一、公司

(1)合法性

（2）公司背景、實力

（3）研發(fā)力量

（4）老總的背景，魅力

二、產(chǎn)品

（1）品牌規(guī)格

（2）產(chǎn)品的高科技含量

（3）產(chǎn)品在業(yè)界是否具有獨特性、獨占性

（4）產(chǎn)品功效的市場反饋良好度

（5）產(chǎn)品價格

三、市場

（1）市場飽和度（即市場潛力）

（2）公司物流是否暢通

四、獎勵計劃

（1）是否具有人性化

（2）是否具有科學(xué)化

（3）是否具有管道化

（4）是否公平

五、公司文化

（1）獨特性

（2)吸引力

（3）內(nèi)涵

（4）歷史使命

我當(dāng)初在選擇時，幾乎將所有的公司做了對比，最終還是選擇了無限極，因為她最適合中國國情、最適合中國普通老百姓創(chuàng)業(yè)。無限極在中國，幾乎把所有有利的政策都用上了。

您的朋友做其他的公司，您完全不必?fù)?dān)心得罪他們，相反，您可以利用有利的條件，熟悉他們所做的公司，同我們公司的差別。甚至您還可以讓他們了解我們的公司，有可能您會讓他們來做我們的公司。這不是很好的辦法嗎？

第二篇：完美事業(yè)之百問百答

完美事業(yè)之百問百答

讓我們重新給自己定位，突破那些“所謂理由”超越慣有的思維模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，開創(chuàng)完美人生！也許仍對完美事業(yè)有所誤解，認(rèn)為是推銷的工作，利用人賺錢、小生意………，因此請深入了解后，再看看是否會更有興趣？做完美其實是有許多樂趣的。譬如………

我沒有興趣

談到興趣！其實我的興趣是攝影、繪畫、游山玩水………，從事完美事業(yè)就是為了能早日得到有錢有閑的生活方式，能充分依自己的興趣生活，實現(xiàn)夢想。而工作是看看有沒有前途，有沒有發(fā)展性，只要了解完美事業(yè)的真諦及發(fā)展?jié)摿?，相信將會越做越有興趣的。

看足球比賽，如果不了足球比賽的規(guī)則及玩法，我們也不會產(chǎn)生興趣的，因此真正了解了完美以后，也會有興趣的。

我沒有口才，不會說

做完美需要很好的口才嗎？產(chǎn)品示范重要的是在于產(chǎn)品，我們只要將產(chǎn)品的好處示范出來，好的產(chǎn)品大家都會喜歡。只要學(xué)會示范，讓產(chǎn)品替我們說話。您認(rèn)為我的口才好嗎？我之所以這樣說，是因為我已經(jīng)深入了解完美的產(chǎn)品及制度，假設(shè)要你談?wù)勀悻F(xiàn)在的所從事的工作，您一定介紹的比我有條理，因為那是您所熟悉的，因此只要您熟悉完美的產(chǎn)品及制度，人家一定也會說您的口才好的。

您想增進(jìn)自己的口才嗎？我們有很好的訓(xùn)練學(xué)習(xí)機(jī)會，不用擔(dān)心口才，只要愿意學(xué)習(xí)，有一天會發(fā)現(xiàn)自己的口才也很不錯的。

我沒有錢

第三篇：百問百答讀后感

百問百答讀后感

百問百答>讀后感

（一）陳蕭旭

大家好！今天我給大家介紹的書是《百問百答》。

大家都知道問答是，你問我答了！它這本書介紹火箭與宇宙飛船著、火箭的原理，人造衛(wèi)星的用處等火箭與人工衛(wèi)星的所有相關(guān)知識！

告訴同學(xué)們火箭與人造衛(wèi)星的種類與構(gòu)造、人類開發(fā)太空的歷史性創(chuàng)舉、各國太空開發(fā)現(xiàn)狀與前景等知識。

你們想知道飛機(jī)與火箭又什么不同？太難空中也有垃圾嗎？宇航員如何解決大小便的問題……

同學(xué)們，你是否曾對這些問題感到好奇？

快來和我閱讀吧！

百問百答讀后感

（二）王浩軒

放假了，有一天，我在家里和媽媽一起讀書。

我們讀的是《百問百答》，這是一本漫畫書，書里面有：刺頭、肥貓、作家，一共有198頁，有兩種內(nèi)容，一種是海底世界，另一種是海洋生物。我讀完了這本書，感覺又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥貓和刺頭掉到水里，為什么不會死呢，我感覺很奇怪。它們什么事情都知道，它們真的很厲害，我要向它們好好學(xué)習(xí)。

讀了這本書，我非常開心。

百問百答讀后感

（三）周末我在家看了一本書叫《百問百答》，里面的主人公是刺頭和肥貓，講的是的機(jī)器人知識，生活中的機(jī)器人和未來的機(jī)器人是什么樣子，機(jī)器人能為人類做很多事情。

人類有些不能做的它也能做，看來科學(xué)多么重要，我們以后要好好學(xué)習(xí)科學(xué)知識。

百問百答讀后感

（四）郝書可

蝦、蟹煮熟了為什么會變紅。

我們都吃過大蝦和大蟹，他們的味道鮮美，是我們餐桌上的美味佳肴。

買來的生蝦和生蟹都是青灰色，可是，把它們煮熟就呈現(xiàn)紅色了，這是為什么。

原來，這是一種叫'蝦青素'的紅色色素在起作用。許多有殼的小動物，也有這中蝦青素。這種色素大量而廣泛地分布在自然界中。

是蝦、蟹等甲殼類動物活著的時候，色素都是和蛋白質(zhì)結(jié)合在一起的，所以不顯顏色。

而在蒸煮的時候，由于受熱的緣故，色素蛋白質(zhì)發(fā)生變化，色素被分離出來，蝦和蟹就變成紅色了。

百問百答讀后感

（五）林振溢

自從我看了這本《百問百答》，我知道了很多知識。

我們剛剛出生的時候，就有350塊骨頭，隨著不斷地成長，這些骨頭會逐漸結(jié)合在一起，等到16——18歲的時候就只有200塊骨頭了。我們所有的骨頭重量大約占我們體重的10%.《百問百答》里面還解答了日常生活中的一些問題，如：為什么蘋果既能通便又可以止瀉？原因是蘋果含有豐富的有機(jī)酸和特別多的果蔬膠；為什么晚上要刷牙？因為口腔里的細(xì)菌會使食物碎屑腐敗發(fā)酵。總之，《百問百答》是一本好書，它讓我認(rèn)識到世界是那么豐富多彩，知識是那么益智有趣；它讓我知道了科學(xué)就是力量，知識就是財富。

我喜歡《百問百答》，當(dāng)你翻開書卷，趣味盎然的知識>故事讓你撲朔迷離；我喜歡《百問百答》，這套叢書集趣味性、知識性、啟發(fā)性于一體，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少條通往大自然知識高峰的小路，我將沿著這條小路，在知識的海洋里徜徉，做個有用的人。

百問百答讀后感

（六）黃子軒

寒假里，我看了一本書叫《百問百答之緊急救治》。

這本書非常好看而且有很多冊，作者申慧榮以漫畫的形式把食物堵在氣管時，骨骼斷裂時等受傷的情況下，應(yīng)該怎么做的方法告訴你，這樣下次你受傷的時候就知道該怎樣做了。

這本書里面有兩個內(nèi)容讓我最感到深刻，第一就是流鼻血時應(yīng)該怎么做。為什么是這個內(nèi)容讓我最深刻呢？因為我自己有時上火就會流鼻血，所以我就把內(nèi)容給紀(jì)錄下來。流鼻血應(yīng)該把頭向前傾，注意：然后手捏緊鼻子兩側(cè)，過一到十分鐘就可以止血了。

第二個內(nèi)容是食物堵在氣管時該怎么辦？為什么這個這個內(nèi)容也會讓我深刻呢？因為我有時侯肚子實在太餓了，所以吃飯的時候就會狼吞虎咽，有時還會噎著。但我自從看了這本書之后就學(xué)會了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速擠壓腹部將食物排出。不過我現(xiàn)在也不會狼吞虎咽的吃飯了，因為我害怕把食物噎在氣管里那樣會很難受的。

這本書真的值得一看，你們也來看看吧！

百問百答讀后感

（七）冼力聰

我從小就喜歡植物，每當(dāng)看到美麗的花都會停下來細(xì)細(xì)欣賞，有時也會控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的課外書叫《植物知識百問百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似無聲無息，實際上紛繁復(fù)雜。

這本書分成三個部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花與樹木' 第三部分是'驚人的植物常識'.我最喜歡看第二部分，當(dāng)我看到'有不是樹卻被稱作樹的植物'這個內(nèi)容深深吸引了。從圖片上看分明就是一棵枝葉茂盛的大樹，那為什么卻不是樹呢？我頓時納悶起來，帶著這個疑問認(rèn)真地閱讀起來，我終于在書上找到了答案。原來這種植物叫龍血樹，只是將無數(shù)的莖干捆綁成一束的植物，它也沒有樹木具有的年輪，因此并不是樹。

在現(xiàn)實生活中，我們往往都會把看到東西，就認(rèn)為是真的。這樣我們就會被自已的眼睛蒙騙，而不去深入了解事件的真相。記得有一次，表弟來我家玩，只見表弟手里拿著一個玩具。這不是我前幾天新買的玩具嗎？于是我跟表弟鬧起了矛盾。過了幾天，我在整理玩具時，看到之前新買的玩具，這時，媽媽走過來跟我說：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'聽了媽媽的話，我把頭低下來。

以后，遇事我要學(xué)會：不光要用眼睛去看，還要用心去分析，這樣才會避免不必要的誤會。

第四篇：城南故事百問百答

城南故事百問百答

一、項目投資建設(shè)

1、投資商、發(fā)展商名稱、資質(zhì)及背景：

投資商：

發(fā)展商：

2、承建商名稱、資質(zhì)、承建過的項目

3、設(shè)計公司的名稱、影響力

建筑設(shè)計：

景觀設(shè)計：

4、監(jiān)理公司的名稱及資質(zhì)

5、土地使用年限，小區(qū)住宅使用年限，土地使用起止日期

6、施工進(jìn)度時間節(jié)點、交房時間

7、發(fā)展商銷售部、工程部、財務(wù)部負(fù)責(zé)人

銷售部： 工程部： 財務(wù)部：

二、規(guī)劃設(shè)計技術(shù)指標(biāo)

8、用地面積：

9、總建筑面積：

10、住宅建筑面積：

11、商業(yè)建筑面積：

12、幼兒園、會所建筑面積：

13、容積率：

14、建筑密度：

15、綠化率：

16、住宅戶數(shù)

17、停車位：地上： 地下：

18、小區(qū)建筑風(fēng)格是什么？

19、小區(qū)中心廣場多大面積？小區(qū)園林主題是什么？由哪幾部分組成？

20、小區(qū)有哪些生活配套？有哪些功能？

21、停車位是如何設(shè)計的？

三、建筑設(shè)計

22、小區(qū)內(nèi)是否有化糞池，在哪個位置？

23、小區(qū)內(nèi)是否有配電室，在哪個位置？

24、層高是多少？凈高多少？

3.0m；2.9 m（一般，現(xiàn)澆板厚10cm），；

25、陽臺是否封閉？入戶花園如何計算面積？

26、生活陽臺（北陽臺）是否有給、排水管道？

27、樓體外立面的組成？

28、入戶門是什么品牌？信報箱如何處理？

29、電管線、水管線是否對接入戶，水井、電井設(shè)計在哪？

30、每個房間的空調(diào)位在哪里？分體空調(diào)主機(jī)放哪里？

31、室內(nèi)的凸窗離地面多高？

32、小區(qū)是否有智能及安防系統(tǒng)？

33、上水管道集中在哪些功能空間？

34、上水管道采用何種材料？排水管道采用何種材料？

35、衛(wèi)生間是否有外墻預(yù)留洞？是否有防倒灌風(fēng)設(shè)計？

36、樓板厚度多少?樓板是否為現(xiàn)澆板？內(nèi)/外墻厚度？

37、小區(qū)使用的電梯的品牌？載重？速度？ 38．是否做隔墻?如果做隔墻,客戶可否要求預(yù)留?

39、墻體及屋面的隔熱、防水工藝及流程，廚房和衛(wèi)生間防水層高度為多少？

40、每棟房子分別打多少米深的樁基，地基處理流程。

2014年《商品房買賣合同》（預(yù)售）建筑管理規(guī)范

附件六 關(guān)于裝飾裝修及相關(guān)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的約定

交付的商品房達(dá)不到本附件約定裝修標(biāo)準(zhǔn)的，按照本合同第十六條第（三）款約定處理。出賣人未經(jīng)雙方約定增加的裝置、裝修、裝飾，視為無條件贈送給買受人。

雙方就裝飾裝修主要材料和設(shè)備的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容約定如下：

1.外墻：【瓷磚】【涂料】【玻璃幕墻】【 】；

。2.起居室：（1）內(nèi)墻：【涂料】【壁紙】【 】；

。（2）頂棚：【石膏板吊頂】【涂料】【 】；

。（3）室內(nèi)地面：【大理石】【花崗巖】【水泥抹面】【實木地板】【 】；

。3.廚房（1）地面：【水泥抹面】【瓷磚】【 】；

。（2）墻面：【耐水膩子】【瓷磚】【 】；

。（3）頂棚：【水泥抹面】【石膏吊頂】【 】；

。(4）廚具：。

4.衛(wèi)生間：（1）地面：【水泥抹面】【瓷磚】【 】。

（2）墻面：【耐水膩子】【瓷磚】【 】；

。（3）頂棚：【水泥抹面】【石膏吊頂】【 】；

。（4）衛(wèi)生器具。5.陽臺：【塑鋼封閉】【鋁合金封閉】【斷橋鋁合金封閉】【不封閉】【 】；

。6.電梯：（1）品牌： ；（2）型號：。7.管道：。

8.窗戶：

。9.。10.。

附件七 關(guān)于保修范圍、保修期限和保修責(zé)任的約定

該商品房為住宅的，出賣人應(yīng)當(dāng)提供《住宅質(zhì)量保證書》；該商品房為非住宅的，雙方可參照《住宅質(zhì)量保證書》中的內(nèi)容對保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等進(jìn)行約定。

該商品房的保修期自房屋交付之日起計算，關(guān)于保修期限的約定不應(yīng)低于《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第四十條規(guī)定的最低保修期限。

（一）保修項目、期限及責(zé)任的約定 1.地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)； 保修期限為：（不得低于設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限）；

。2.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏： 保修期限為：（不得低于5年）；

。3.供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備：

保修期限為：（不得低于2個采暖期、供冷期）。

4.電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝： 保修期限為：（不得低于2年）； 5.裝修工程：

保修期限為：（不得低于2年）；

6.； 7.； 8.。

（二）其他約定

第五篇：物業(yè)交付百問百答

XX百問百答

一、項目信息類

1.XX項目概況

答：項目位于北二環(huán)與東二環(huán)十字沿北辰大道路東三百米，與二環(huán)相鄰，地理得天獨厚。周邊形成三橫三縱的交通網(wǎng)絡(luò)，太華北路，北辰大道，廣運潭大道貫穿南北，北二環(huán)的延伸線廣安路、浐灞二路，歐亞大道橫貫東西。項目最大的特色就是為您的孩子匹配全程優(yōu)質(zhì)教育，目前成功簽約片區(qū)唯一的一所重點小學(xué)——浐灞一小，也是浐灞區(qū)域規(guī)模最大的省級重點公辦小學(xué)，項目東側(cè)一路之隔是眾所周知的浐灞完全中學(xué)。住在XX，讓您的孩子享受15年一站式目送式教育。

項目總占地135畝，分三期開發(fā)，包括11棟板式高層和臨街商鋪，總戶數(shù)約3000戶。面積從65平米的兩房到126平米的躍層，十余種戶型組成。社區(qū)的園林景觀，運用現(xiàn)代主義的構(gòu)成手法結(jié)合地域文化的特色打造一個現(xiàn)代人文的居住環(huán)境，利用低碳環(huán)保思想結(jié)合立體綠化種植加上生態(tài)技術(shù)構(gòu)造一個生態(tài)宜居的居住空間環(huán)境。2.XX的具體地址？

答：西安市浐灞生態(tài)區(qū)浐灞二路浐灞完全中學(xué)西側(cè)。3.小區(qū)周邊有那些生活配套設(shè)施？

答：具體的商業(yè)、銀行、餐飲、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校等設(shè)施詳見《東庭業(yè)主生活指南》 4.XX幼兒園、小學(xué)和中學(xué)的基本情況？

答：

1)幼兒園：小區(qū)配套

2)小學(xué)：浐灞一?。ê灱s小學(xué)）3)中學(xué)：西大附中浐灞中學(xué)（簽約中學(xué)）5.XX隸屬哪個派出所，哪個社區(qū)？

答：浐水西路派出所 社區(qū)： ？。6.XX周邊的主要交通線路？

答：

1)北辰大道【泘沱村站】下車：

315：首末車時間6:50--19:30 有人售票 316路：首末車時間6:50-19:30 有人售票 728路： 首末車時間5:50--19:00 無人售票 610路：首末車時間6:30-19:30 無人售票 104路：首末車時間6:00-20:30 無人售票 2)歐亞大道【趙村站】下車:

530路：首末車時間6:30-19:30 有人售票 175路：首末車時間6:30-20:00 無人售票 932路：首末車時間6:30-19:30 無人售票 7.XX周邊的主要配套？

教育：幼兒園：小區(qū)配套；小學(xué)：浐灞一??；中學(xué)：西大附中浐灞中學(xué) 醫(yī)院：唐都醫(yī)院:北環(huán)醫(yī)院：十里鋪骨科醫(yī)院： 西京醫(yī)院： 8.XX樓盤四至？

答：東至：浐灞完全中學(xué)； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道 北至；浐灞三路 9.物業(yè)服務(wù)中心地址？電話？

答：物業(yè)服務(wù)中心地點：XX陽光車庫南門（小區(qū)幼兒園北側(cè)）

24小時服務(wù)熱線： 029-88829337 您只需撥打24小時服務(wù)電話，我們的員工會第一時間給您提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助。10.小區(qū)的配電室、水泵房、消防水池分別在什么位置？ 答： 小區(qū)地下負(fù)一層

11.小區(qū)主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)介紹：

答：包括電梯系統(tǒng)；供、配電系統(tǒng)設(shè)備；給、排水系統(tǒng)；通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備；建筑電氣照明設(shè)備；保安監(jiān)控系統(tǒng)（閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)）；消防系統(tǒng)；水景系統(tǒng)；熱力系統(tǒng)（僅針對性北方供暖地區(qū)）；通信系統(tǒng)等。12.XX共有幾部電梯？

答：共16部垂直電梯，1號樓4部，2號樓4部，3號樓4部，5號樓4部。13.XX的消防設(shè)施有哪些？

答：有消防栓、消防廣播、消防電話、消防水泵、煙感、火災(zāi)自動報警器、噴淋頭、滅火器、防火門等 14.XX的用地面積，建筑面積，容積率、綠化率、建筑密度、幼兒園面積,？

答：用地面積：8.98萬平米；總建筑面積39.6萬平方米（一期交付14.7萬）；容積率3.5；綠化率38.21%；建筑密度21.75%；幼兒園面積：0.17萬平米 15.XX的設(shè)計車位有多少？

答：小區(qū)設(shè)停車位共計3123個，其中地上停車位245個，地下停車位2878個。16.XX各層是否設(shè)有消防水閥？ 答：各層設(shè)有消火栓。

17.XX小區(qū)水、電、氣是怎么樣的？

答：小區(qū)水表為抄表水表，業(yè)主先用后繳費，物業(yè)代收收費，水表底數(shù)將在物業(yè)設(shè)備設(shè)施移交時進(jìn)行確認(rèn)。

18.XX小區(qū)水、電、氣在哪里購買？

小區(qū)無法直接購買，具體地址如下： 國家電網(wǎng)：

1)西安城北譚家供電所

2)地址：未央?yún)^(qū)歐亞大道（大明宮汽配城附近）3)電話：95598 秦華天然氣：

1)西安秦華天然氣城北客戶服務(wù)中心 2)地址：鳳城一路2號 3)電話：96777 利安電超市：（可購氣、話費充值）地址：北辰大道泰和居?xùn)|門

二、物業(yè)收費類

19.XX物業(yè)服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)？

答：

1)收費標(biāo)準(zhǔn)是：1.5元/平米/月（按產(chǎn)權(quán)建筑面積）。2)水電公攤：0.26元/平米/月（未確定）3)電梯費：一層 0.1元/㎡/月；

二層以上 0.45元/㎡/月

4)收費時間：按季度收取，預(yù)收3個月，支持業(yè)主預(yù)交全年物業(yè)費 20.一次性交一年的物業(yè)費有優(yōu)惠嗎？

答：無物業(yè)費優(yōu)惠，對于一次繳納一年物業(yè)費的客戶，物業(yè)會根據(jù)情況發(fā)放禮品。21.XX裝修相關(guān)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)

1)裝修押金：a.100㎡以下2000元 b.100-150㎡之間2500元 c.150㎡以上3000元 2)垃圾清運費：3元/平米（未包含墻體砸除清運費用）

3)砸墻垃圾清運費：80元/平米(按照實際拆除面積核算，不拆除不繳納)4)裝修人員出入證：押金20元/張；工本費5元/張 22.XX車輛停放服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)動車: 1)地下停放服務(wù)費150元/月/輛 2)地上停車服務(wù)費80 元/月/輛

非機(jī)動車:按物價局審批備案價格為準(zhǔn)。23.業(yè)主每次繳納的物管費用包括哪些？

答：每次繳納的費用為物業(yè)服務(wù)費用、電梯費用、公攤水電費用、生活垃圾處理費（水費如需代收可告知）。24.物管費繳納的時間規(guī)定？

答：按照《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》約定物管費繳納時間為每季度首月的10日之前繳納當(dāng)季度的物業(yè)費，物業(yè)費是預(yù)交方式，如逾期未繳納將按繳納總金額3‰/日計收取違約金。25.對于業(yè)主繳納物管費，可采取的收費方式有哪些？ 答：業(yè)主繳納物管費可選擇的方式有：

1、現(xiàn)金或劃卡；

2、支票；

3、匯款。

26.過了集中收房期，是否還有物業(yè)服務(wù)費的優(yōu)惠？

答：不存在物業(yè)費優(yōu)惠的說法，對于房屋物業(yè)費優(yōu)惠的政策小區(qū)是嚴(yán)格按照《陜西省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》第二十條：經(jīng)業(yè)主驗收，因未裝修不具備入住條件的空置房或入住后（含房屋裝修）因故長期不使用的空置房，從驗收或業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記確認(rèn)即日起，其物業(yè)服務(wù)費按物業(yè)服務(wù)合同約定收費標(biāo)準(zhǔn)的70%交納。

特別提示：業(yè)主申請空置需辦理完收房手續(xù)并填寫《空置房申請表》后方可執(zhí)行70%的物業(yè)費。27.不收房是否就可以不用繳納物業(yè)服務(wù)費？

答：其實早在房屋交付前一年左右物業(yè)就開始介入了。在房屋達(dá)到合同交付條件后，不管業(yè)主是否接房，物業(yè)對園區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)、園區(qū)公共秩序的維護(hù)、園區(qū)公共保潔服務(wù)工作就已經(jīng)開始了，因此需要業(yè)主繳納相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費。其實我們也非常歡迎業(yè)主能盡快入住園區(qū)，享受園區(qū)環(huán)境和享受物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定：因買受人原因未能按期辦理XX入住手續(xù)而造成房屋空置，業(yè)主仍然按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)補繳物業(yè)管理費。

28.物業(yè)管理費為什么在季度首月10日后收有滯納金而預(yù)付卻沒有利息？

答：首先物業(yè)費是我們各種支出的主要來源，其收取時間是我們和業(yè)主在之前共同約定的，因此本著對其它業(yè)主的公平我們才采取了收滯納金的方式。而預(yù)付只是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一種繳納方式，業(yè)主也可自行選擇其它方式進(jìn)行繳納。

29.物業(yè)費的收費標(biāo)準(zhǔn)是怎么來的？

答：物管費的標(biāo)準(zhǔn)取決于園區(qū)參數(shù)（容積率、設(shè)施設(shè)備配置，平面規(guī)劃等）及當(dāng)時的物業(yè)服務(wù)成本。物業(yè)公司在房屋進(jìn)行銷售時，也會根據(jù)相關(guān)法規(guī)依據(jù)完成物業(yè)管理費的測算在物價局備案。

三、工程知識類

30.入戶防盜門的尺寸？是否子母門？品牌？

答：800（寬）*1900（高），否，步陽 31.自備發(fā)電機(jī)滿足住戶供電嗎？

答：小區(qū)備用發(fā)電設(shè)備只滿足停電時公共照明與電梯供電及消防設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。32.每戶設(shè)計負(fù)荷利用電容量是多少？

答：40-75㎡的戶型10an 15an 20an 5KW；75-100㎡的戶型6KW；100㎡以上的8KW。（未確定）33.一層是否是單獨排水設(shè)置？

答：獨立排水。34.外墻有無外保溫層？

答：有。

35.我們小區(qū)的水為二次供水嗎？一般多久清洗、檢測一次？

答：是二次供水

照相關(guān)規(guī)定，管理處配置有專職的二次供水管理員每日對生活水箱進(jìn)行檢查；每年委托有資質(zhì)的二次供水設(shè)施清洗消毒的單位對生活水箱進(jìn)行徹底清洗、消毒兩次，衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)清洗效果的監(jiān)測。同時從事二次供水設(shè)施直接管理和清洗的人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證，并經(jīng)過衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格，才能上崗。

36.為什么小區(qū)電梯怎么經(jīng)常壞？

答：業(yè)戶看到的電梯停機(jī)有兩種情況：1）電梯屬于技術(shù)很成熟的機(jī)電設(shè)備，但也會出現(xiàn)因易損件損壞而臨時停梯維修；2）根據(jù)國家相關(guān)規(guī)范要求，為了保障設(shè)備的安全運行，由被委托的專業(yè)的電梯維保公司每月對電梯進(jìn)行計劃性維護(hù)保養(yǎng)，每年由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行年檢，這些工作都需要臨時停梯。因此給業(yè)戶造成了電梯經(jīng)常故障的錯覺。前一種情況在新入伙項目因設(shè)備處在磨合期而會較頻繁，一年以后此問題會逐漸減少。對于保養(yǎng)而臨時停梯，我們會及時在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行溫馨提示。37.業(yè)主反映可視對講機(jī)無圖像，其余正常？

答：有可能是業(yè)主把可視話機(jī)電源關(guān)了，業(yè)主打開即可，如若不行，錄入標(biāo)準(zhǔn)報事，由工程部上門檢查。

四、安全管理類

38.哪些人員哪些情況可以借用鑰匙？

答：所有鑰匙借用均需在《鑰匙借用登記表》上登記。1)保安帶客戶看轉(zhuǎn)讓房或給業(yè)主開門，可借用轉(zhuǎn)讓房鑰匙；

2)物業(yè)工作人員借用業(yè)主未裝修的清水房鑰匙用于處理戶內(nèi)檢查、整改或清潔；

3)業(yè)主留有鑰匙在管理處但需臨時開門又不領(lǐng)走時，可讓保安隊員借用為其開門后再由保安隊員歸還回

管理處。

4)戶內(nèi)有維修的，施工單位會在物業(yè)工程人員陪同下借用鑰匙進(jìn)行維修。39.已交房區(qū)域和施工區(qū)如何管理？

答：已對施工區(qū)進(jìn)行封閉隔離，并在圍墻上安裝有周界紅外和報警裝置。安防管控是物業(yè)非常重視的一部分，目前物業(yè)公司提供了5級安防措施：

1）物防：園區(qū)圍墻的設(shè)計不易攀爬，且有足夠的照明系統(tǒng)； 2）技防：圍墻紅外對射、園區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子打點器等技術(shù)防范 3）人防：24小時人防巡邏、人員均憑卡進(jìn)入等人力防范 4）戶內(nèi)設(shè)防、報警按鈕等的應(yīng)急機(jī)制報警 5）施工人員不準(zhǔn)園區(qū)留宿，清場確保安全 40.為什么安管人員換得很勤？（流失率高）答：

1)職業(yè)特性決定隊伍年青化，穩(wěn)定性差；

2)職業(yè)環(huán)境差和社會地位低也是人員流失的原因之一； 3)公司管理要求嚴(yán)格致使部分人員無法適應(yīng)。4)內(nèi)部調(diào)動和升遷原因

最后希望廣大業(yè)戶積極倡議和宣傳，為安管人員營造一個良好的外部工作氛圍。

41.拿東西出小區(qū)總是要開出門條，很不方便，經(jīng)常為了開出門條電話聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)，也很麻煩，否能有更方便的操作？

答：開具出門條是為了保護(hù)業(yè)主的財產(chǎn)安全。業(yè)主可指定家中其他成員為第一聯(lián)系人，用于開具出門條的聯(lián)系確認(rèn)；也可提前電話告知客服中心將有物品搬離小區(qū)，由搬離物品人員在搬離當(dāng)日直接前來開具出門條。

五、裝修知識類

42.在哪里辦理裝修手續(xù)；辦理裝修手續(xù)的流程

答：業(yè)主需辦理裝修手續(xù)，到客服中心裝修辦公室辦理。業(yè)主向客服服務(wù)中心提供裝修圖紙、裝修施工單位施工許可證、裝修人員的身份證復(fù)印件和1寸照片2張（辦理出入證時需要提供）。然后再簽訂各項裝修的申請和協(xié)議。在業(yè)主辦理裝修的過程中，業(yè)主和裝修單位各向物業(yè)公司交納裝修押金。并且在裝修期間裝修人員必須申請裝修臨時出入證。

43.物業(yè)查看業(yè)主提交的裝修方案依據(jù)及基本原則是什么？ 答：依據(jù)：建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

第十三條 裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)（以下簡稱物業(yè)管理單位）申報登記。

非業(yè)主的住宅使用人對住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書面同意。第十四條 申報登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

（一）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；

（二）申請人身份證件；

（三）裝飾裝修方案；

（四）變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案；

（五）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設(shè)計方案或者施工方案；

（六）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。

非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明

44.裝修過程中的變更手續(xù)如何辦理？（包括裝修設(shè)計、裝修期限、裝修負(fù)責(zé)人、裝修工人等）

答：業(yè)主在裝修過程中涉及裝修方案、裝修期限、裝修負(fù)責(zé)人等變化，均需要到物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行變更登記。

1)裝修設(shè)計：調(diào)整部分需重新報裝修圖紙，待物業(yè)審批通過再辦理手續(xù)。

2)裝修期限：通常是延長裝修期，業(yè)主或是裝修負(fù)責(zé)人到客戶中心前臺辦理延期手續(xù)，檔案資料更改時間，最要重要的是裝修許可證和需要進(jìn)入的工人出入證上裝修期限要更正，特別注意的是裝修工人的出入證延期必須裝修負(fù)責(zé)人辦理，裝修工人本人不能辦理。

3)裝修負(fù)責(zé)人：通常是更改或增加，業(yè)主通過電話或者直接到客戶中心前臺辦理手續(xù)，新的負(fù)責(zé)人需要帶身份證和照片，辦理出入證，同時登記負(fù)責(zé)人的電話，便于后期聯(lián)系。

4)裝修工人：需要增加裝修工人，只需要裝修負(fù)責(zé)人到客戶中心前臺辦理工人增加的手續(xù)，辦理出入證，出入證辦理需攜帶2張1寸彩照及身份證原件或復(fù)印件，并繳納20元/個的押金（可退還），及5元/個的工本費。

45.物業(yè)對業(yè)主的裝修時間段是否有要求？

答：交房時的《裝修管理規(guī)定》、《物業(yè)服務(wù)手冊》對裝修時間段的要求;1)交房時間起3個月內(nèi)為集中裝修期：8:00-19:30 2)集中裝修期完后：周一至周五上午8：30-12:00，下午14:00-18:00分周末：9:00-18:00（不允許加班，不允許有噪音施工）3)節(jié)假日: 不允許任何施工

XX業(yè)服務(wù)中心有權(quán)阻止在此期間的任何擾民施工并根據(jù)相鄰的業(yè)主（使用人）入住情況對相關(guān)裝修時間做出調(diào)整。

46.什么是裝修垃圾清運費，怎么收?。堪裁磧?nèi)容？

答：XX裝修垃圾清運費用標(biāo)準(zhǔn)定為：3元平方米。按建筑平米收取。對于有墻體拆除的戶位，收取80元/平方米的砸墻垃圾清運費，此費用僅針對有墻體拆改且拆改垃圾需運至小區(qū)垃圾臺進(jìn)行統(tǒng)一清運的拆墻垃圾。

47.裝修押金是多少錢？可以刷卡嗎？怎么退？

答：小區(qū)裝修按照建筑面積收取2000（100平米以下）、2500（100-150平米）、300（150平米以上）元/戶。首先我們建議業(yè)主，這筆費用由裝修公司給付，這是對業(yè)主裝修質(zhì)量的一種保證，也是對裝修公司的一種規(guī)范，也便于我們的管理，是對業(yè)主的負(fù)責(zé)。繳納此項費用可刷卡（借記卡和信用卡均可，不額外收取業(yè)主手續(xù)費）。退押金手續(xù)：

裝修結(jié)束告知物業(yè)，物業(yè)會安排工作人員進(jìn)行裝修驗收。業(yè)主再聯(lián)系物業(yè)做裝修驗收結(jié)束三個月后業(yè)主可攜帶繳納押金的票據(jù)和本人身份證原件前往客服中心辦理退費手續(xù)，為保證一次辦理完畢，業(yè)主退費前需提前致電客服中心83229898詢問是否備有現(xiàn)金方便退取。

48.交房后將陸續(xù)有業(yè)主入住，周邊正在裝修施工，怎樣保證園區(qū)的清凈與安寧？

答：周邊后續(xù)的工程施工，我們是嚴(yán)格按照國家的各項要求來做的，對業(yè)主的影響也盡量控制在最低。所有的裝修施工在統(tǒng)一的時間段內(nèi)，是從早上8點到12點，下午2點到6點，這個時間基本上考慮到了這個問題，同時節(jié)假日都要求靜音施工。當(dāng)然，對于各種施工對您帶來的不便，我們向您致歉。而清潔方面，我們有最專業(yè)的人員，在工作時間段內(nèi)，從事不間斷的清潔維護(hù)工作，也希望業(yè)主能主動配合我們完成這項工作。

49.裝修現(xiàn)場為什么要配備滅火器，配備標(biāo)準(zhǔn)為？

答：裝修現(xiàn)場有很多易燃材料，出于防火的要求，裝修現(xiàn)場必須配備滅火器，配備標(biāo)準(zhǔn)為：每五十平米配備一個（2公斤ABC干粉滅火器），單個防火區(qū)域（普通住宅單戶/別墅單層）不得少于2具。50.裝修過程中需要動火電焊，需要提前辦理什么手續(xù)嗎？

答：業(yè)主（使用人）應(yīng)監(jiān)督施工隊注意安全，不得擅自動用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)。如確有需要應(yīng)由業(yè)主本人或業(yè)主委托人到物業(yè)服務(wù)中心辦理《動火申請》手續(xù)，并按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，以保證作業(yè)人員和周圍房屋財產(chǎn)的安全。51.裝修材料進(jìn)場有何規(guī)定？比如沙子、水泥等。

答：所有裝修材料的臨時轉(zhuǎn)運必須在物業(yè)指定的場所進(jìn)行，并做好對地面的保護(hù)。

如果使用電梯，重量有限制，包括清運裝修垃圾和運輸大件材料應(yīng)避開電梯使用的高峰期。所有材料必須

袋裝，若有撒漏，需及時清理。材料均只能臨時放在室外公共區(qū)域，應(yīng)及時搬運至戶內(nèi)，不能在戶外過夜。52.哪些人需辦理小區(qū)出入證？

答:XX《出入證》每證押金為20元/證/人，每張收取5元工本費。

1）使用范圍：為業(yè)主裝修的施工人員辦理人：必須由該戶的業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人，如負(fù)責(zé)人來不了可出具書面的委托請工人自已來辦理

2)辦理辦法：持出入人員的有效證件或照片（貳張）到管理處辦理。（建議業(yè)主押金由進(jìn)出人員自行繳納）。53.裝修工人為什么不能留宿園區(qū)？

答：業(yè)主交房后裝修時間不統(tǒng)一，一部分業(yè)主會先裝修還有一部分業(yè)主會晚一些裝修，這樣一些業(yè)主入住后，還會有一些正在裝修，假如這時裝修工人在園區(qū)內(nèi)留宿的話，對入住的業(yè)主在生活上造成很大的影響，也會給你生活帶來一些不便。54.冷熱水管正常試壓后水管暴裂？

答：首先我們的試壓是我們提供的增值服務(wù)，而且只是對封墻的時候冷熱水管是否有問題做個檢驗，是針對這個階段的，并不能保證后期情況。55.業(yè)主希望物業(yè)推薦一個裝修公司？

答：我們只向業(yè)主透漏園區(qū)的裝修信息和告知業(yè)主已知的不正規(guī)不負(fù)責(zé)的裝修公司，具體的選擇要由業(yè)主作判斷。

56.外保溫（聚苯板）如何保護(hù)?是否可拆除？

答：提醒業(yè)主：所有外墻都加裝有外保溫層，業(yè)主裝修時，注意對外墻保溫層做好保護(hù)。不要拆除保溫層，拆除保溫層會導(dǎo)致戶內(nèi)保溫效果變差，將直接影響冬季供暖效果，建議業(yè)主慎重考慮。57.能否提供裝修圖紙，管線、地暖管圖能不能提供？

答：業(yè)主收房后可到物業(yè)客戶中心前臺索取平面紙，強(qiáng)弱電、水路圖紙無法提供。

業(yè)主裝修時，物業(yè)也可以安排專業(yè)工程師到業(yè)主戶內(nèi)提供現(xiàn)場的咨詢和幫助。要明確物業(yè)公司只對維修單位提供圖紙，唯一的目的就是后期維修；業(yè)主裝修是用不到這個圖紙的。法律上我們也是沒有義務(wù)向業(yè)主提供的。

58.戶內(nèi)對講機(jī)尚未安裝。

答：對講機(jī)現(xiàn)在安裝，裝修期很容易被破壞，為了保障機(jī)器的正常使用，我們建議業(yè)主裝修完成后安裝，59.關(guān)于業(yè)主咨詢戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施的問題

答：在業(yè)主裝修進(jìn)場時，物業(yè)工程人員會就業(yè)主戶內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場測試和交底。包括：室內(nèi)排水管的通水、通球測試，空調(diào)開機(jī)測試，中央吸塵開機(jī)測試等。關(guān)于地采暖打壓問題：在管道敷設(shè)完畢后，已進(jìn)行過一次打壓測試，合格后再進(jìn)行地面的施工。施工完畢后又進(jìn)行了一次打壓?，F(xiàn)所有地暖管道內(nèi)已充滿水，提醒業(yè)主的裝修公司在施工過程中對地面進(jìn)行保護(hù)。

60.裝修工人與業(yè)主一起踩了小區(qū)的草坪，物業(yè)公司沒收裝修工人出入證而未對業(yè)主做處罰裝修工人表示不滿，如何向裝修工人解釋？

答：

1、讓裝修工人清楚是自己違反了小區(qū)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司沒收出入證是照章辦理。在裝修須知上有明確說明：a、裝修工人在小區(qū)必須是在施工許可范圍內(nèi)活動，不得進(jìn)入其它地方； b、裝修工人要愛護(hù)小區(qū)環(huán)境，不得踐踏草坪等。違者均沒收出入證。

2、業(yè)主向物業(yè)公司繳納物管費即是對小區(qū)公共環(huán)境進(jìn)行管理，業(yè)主有維護(hù)小區(qū)環(huán)境的義務(wù)，且物業(yè)公司不是執(zhí)法機(jī)關(guān)，對業(yè)主不愛護(hù)環(huán)境的行為沒有權(quán)利做任何罰款的處理。但物業(yè)公司會教育和培養(yǎng)業(yè)主加強(qiáng)環(huán)保的義務(wù)。業(yè)主嚴(yán)重破壞小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、環(huán)境等造成損失的，物業(yè)公司會同樣要求業(yè)主賠償。

61.第二次裝修需辦理什么手續(xù)？

答：同第一次裝修一樣。

62.為什么要留存一把備用裝修鑰匙在客服中心？

答：業(yè)主辦理入伙手續(xù)進(jìn)行驗房時，如提出了整改問題，業(yè)主須簽訂《緊急備用鑰匙托管單》，并留一把裝修用鑰匙在客服中心，以方便我們聯(lián)系施工方的工作人員到戶內(nèi)進(jìn)行處理。整改工作完畢后，經(jīng)驗收合格，建議業(yè)主盡快到客服中心收回放置的備用鑰匙。如長時間未領(lǐng)取該鑰匙，物業(yè)服務(wù)中心將按《緊急備用鑰匙托管單》上的約定對該鑰匙進(jìn)行處理。當(dāng)業(yè)主在裝修完畢入住時啟動正式鑰匙，所有裝修鑰匙也會立刻作廢。

63.業(yè)戶裝修時可以自己改煤氣管道嗎？

答：不能。根據(jù)建設(shè)部110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六條第（四）項規(guī)定“拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施”“應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)?！币虼?，煤氣改管須向燃?xì)夤具M(jìn)行申 報，并由燃?xì)夤窘y(tǒng)一安排進(jìn)行。如擅自拆改，燃?xì)夤緦⒉挥枰蚤_通燃?xì)狻?4.裝修后的房屋為什么不留鑰匙？

答：已開始裝修的房屋戶內(nèi)可能存放有裝修材料或貴重物品，出于一種對業(yè)主物品安全的考慮我們不留用鑰匙。對業(yè)主的信任我們表示感謝

65.裝修管理過程中包括那些步驟？每個步驟應(yīng)注意哪些要點？

1)裝飾裝修圖紙審查: 裝飾裝修圖紙審查直接關(guān)系到房屋的結(jié)構(gòu)、立面、外觀、相鄰權(quán)益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好圖紙審查是確保房屋后期安全使用的關(guān)鍵，是實施裝修管理的第一步。圖紙文件以及裝修禁止及注意事項須業(yè)主確認(rèn)

2)裝修前交驗: 主要是做好裝修前房屋的衛(wèi)生間防水測試，供水供熱供暖管理壓力測試，地漏下水管走水，滲漏查驗、隱蔽事項交待，須業(yè)主、裝修單位簽字確認(rèn);3)裝修巡檢: 做好裝修巡檢是確保按圖紙施工，避免亂施工，違章作業(yè)，消除安全隱患的關(guān)鍵，因

此裝修期間的定時定期定節(jié)點的過程檢查是物業(yè)實施裝修管理的重點工作，是消除違規(guī)的最佳時機(jī)，必須嚴(yán)格按要求堅持執(zhí)行。

4)施工人員管理: 施工人員管理從辦理臨時出入證開始，至施工方退還證件為止。其間包括每日出入證查驗、有無違章施工作業(yè)、動用明火是否辦理手續(xù)，是否有違規(guī)行為，違規(guī)制止、人員清場等，同時還得做好防止施工人員偷盜、損壞公共設(shè)備設(shè)施等工作。

5)竣工驗收: 主要是做好違章違規(guī)通報，找出可能存在的問題，并就衛(wèi)生間防水、戶內(nèi)管道滲漏、插座通電、網(wǎng)絡(luò)信號等進(jìn)行測試，以滿足和保障使用，完畢后須業(yè)主、施工單位簽字確認(rèn) 66.可以把鞋架、鞋柜放在自己的門外嗎？

答：不可以，因為走道屬于公共場所，將鞋架放在走道上的話，一來影響樓道外觀，二來影響保潔人員樓道保潔，三是相鄰其他業(yè)主或許有意見，再者，物品容易丟失，造成不必要的損失。67.陽臺可以放洗衣機(jī)嗎？

答:可以，但要在陽臺做閉水測試并在貼磚前做地漏的通水測試 68.房子剛裝修完畢，使用什么植物吸甲醛效果好？

答：洋蔥、常春藤、吊蘭、龍舌蘭、虎尾蘭、蘆薈、綠蘿等植物。69.物業(yè)公司的工具能否借用？

答：可以借用（不對外宣傳）。借用工具按外單位借用工具進(jìn)行辦理手續(xù)：首先在物業(yè)前臺繳納押金（根據(jù)物業(yè)押金類收費標(biāo)準(zhǔn)收取押金）。業(yè)主交完押金后拿收據(jù)到庫房換取所需物品。使用完畢后到庫房歸還物品并換回收據(jù)后到物業(yè)前臺退押金。

70.業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)，否則出現(xiàn)物品丟失，物業(yè)公司負(fù)責(zé)嗎？

答：業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)的原因一定是對小區(qū)安全有所顧慮和擔(dān)心。其實，最根本是沒了解我們小區(qū)的安全系統(tǒng)。整個對于安全已經(jīng)做了技術(shù)防范和人力防范（技術(shù)防范是指：周界紅外報警，室內(nèi)安防；人力防范是指：小區(qū)大門崗，巡邏崗），有先進(jìn)的技防和科學(xué)的人防，業(yè)主的擔(dān)憂不多慮。再說，在室外安裝防盜網(wǎng)對整個小區(qū)的外觀是一種破壞，相信每一位業(yè)主都愿意生活在一個環(huán)境優(yōu)美而非雜亂無章的地方，這也是物業(yè)公司一再強(qiáng)調(diào)外觀的原因。（當(dāng)然，業(yè)主只要在不影響外觀的前提下，比如防盜網(wǎng)安裝在室內(nèi)也是可以的）若出現(xiàn)物品丟失，根據(jù)公安機(jī)關(guān)鑒定，屬物業(yè)公司肯定會承擔(dān)物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

對正在安裝防盜網(wǎng)的業(yè)主：

首先應(yīng)設(shè)法讓其停止工作；通報客戶中心發(fā)違章通知；然后再采取一類業(yè)主的方法：對已經(jīng)安裝的防盜網(wǎng)拆除，可請業(yè)主屋內(nèi)的裝修工人或我們?yōu)槠涮峁┨丶s服務(wù)，實在不行我們可以免費為其拆除。

六、房屋交付類

71.過了交房通知的集中收房期，是否隨時過來都可以收房？

答：XX集中交房期以業(yè)主所收到的《交付通知書》為準(zhǔn)，集中交房期現(xiàn)場可以繳納收房相關(guān)費用，并且我們也為業(yè)主準(zhǔn)備了精美禮品。集中交房期后無禮品，業(yè)主來收房前請先與客服中心聯(lián)系，并帶齊《交房通知書》內(nèi)注明的收房所需資料。

72.聯(lián)名購房的業(yè)主其中之一能否辦理入伙手續(xù)？

答：可以，但須由不能到場的業(yè)主親筆簽署委托書并提供其身份證原件；辦證資料需由業(yè)主親自簽名，否則須出具授權(quán)委托書。

73.交納的維修資金和房屋契稅分別是多少？交納時間？ 答：業(yè)主繳納的維修資金的標(biāo)準(zhǔn)：145元/平米

；

首套房面積在144㎡以下且單價在購房當(dāng)年市商品房均價1.5倍以內(nèi)、小區(qū)容積率大于1.2的，同時達(dá)到以上三項要求的契稅按1.5%收取，90㎡以下且單價在購房當(dāng)年市商品房均價1.5倍以內(nèi)、小區(qū)容積率大于1.2的，同時達(dá)到以上三項要求的契稅按1%收取，否則一律按照3%繳納。74.維修資金的用途和收取的時間？

答：維修資金是用于小區(qū)重要的公共設(shè)施、設(shè)備的大修或更換，比如：小區(qū)配電房的變壓器、發(fā)電機(jī)、安防系統(tǒng)等設(shè)備，園區(qū)環(huán)境等在出現(xiàn)問題，需要進(jìn)行檢修或更換而要支付的費用。收取時間是在合同上約定交房時即由開發(fā)商先代房地產(chǎn)主管部門收取，具體費用按國家政策執(zhí)行。75.為什么廚房未設(shè)地漏？

答：廚房不設(shè)地漏，主要是基于衛(wèi)生角度來考慮，廚房雖然是用水房間，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，沒有象衛(wèi)生間淋浴用水會大量積聚于地面的情況，地漏本身在夏天清潔不好會散發(fā)異味，滋生蚊蟲。符合《建筑給排水設(shè)計規(guī)范》4.5.7要求。76.為什么新入伙項目的通訊信號如此不好？

答：因在房屋修建過程中，中國電信、中國移動公司和聯(lián)通公司不能進(jìn)入施工現(xiàn)場安裝信號覆蓋器，因此在項目交付初期會出現(xiàn)手機(jī)信號差的情況。項目交付后，管理處會盡快聯(lián)系相關(guān)營運商到小區(qū)逐步進(jìn)行信號覆蓋，以解決手機(jī)信號差問題。

另一方面：移動、聯(lián)通等營運商是按照安裝計劃在進(jìn)行信號覆蓋器的加裝工作，尤其是3/4G網(wǎng)絡(luò)的推出后，各營運商更樂意3/4G信號覆蓋器的安裝，對2G通話信號器的安裝不是很重視，因此這還需要我們業(yè)戶共同努力向相關(guān)營運商進(jìn)行反應(yīng)。77.XX業(yè)主如何辦理戶口遷移？

答：

78.小數(shù)字電視開通如何辦理？

答：廣電網(wǎng)絡(luò)電話：96766

七、投訴建議類

79.我的問題這么久你們都沒處理好，我要求賠償。

答：（業(yè)主如果有賠償要求，情緒一般都不會好，所以首先要安撫業(yè)主情緒，然后針對業(yè)主反映的問題，了解清楚事情的原委，目前沒有處理好的原因是什么？是施工方的原因？還是我們物業(yè)跟進(jìn)的不及時？還是屬于疑難問題？其實業(yè)主要求賠償不是最終目的，我們能夠解決業(yè)主的問題才是業(yè)主最想要的。）首先對沒有及時完成整改，向您表示歉意！在集中交房期間由于返修量大、人員組織、材料和施工處理工藝等問題，需多方協(xié)調(diào)，在此希望能得到您的理解。您戶內(nèi)的處理情況，我會請負(fù)責(zé)跟蹤您這戶問題同事與您聯(lián)系。

（若業(yè)主堅持要賠償）對于您提出的需求，我會通報公司負(fù)責(zé)人，在3個工作日內(nèi)與您取得聯(lián)系。再次向您表示歉意！

80.老是接到裝修公司電話，質(zhì)問是否透露了業(yè)主的資料？

答：每位業(yè)主資料都是有專人保管，并且針對業(yè)主資料的保密公司是對員工有制度要求的。

業(yè)主資料不僅有，我們在幫業(yè)主辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時，包括銀行、房管部門、水電氣等部門都需要提供您的相應(yīng)資料才能辦理。

當(dāng)然，如果公司發(fā)現(xiàn)有員工違反公司規(guī)定進(jìn)行操作，那公司將會立即辭退該員工。

同時，業(yè)主也可以讓親戚朋友打電話到客戶中心試一下，看我們的同事是否能做到對業(yè)主資料保密。81.為什么小區(qū)的手推車(平板車)這么少？

答：原因：

1）部分業(yè)主使用后未及時歸還； 2）手推車使用不當(dāng)，部分損壞無法使用； 措施：

1）計劃近期增加手推車（僅針對有此計劃的項目）； 2）增加對使用后放置在樓層、大廳等位置的手推車的回收； 3）加強(qiáng)日常維護(hù)，提高使用壽命；

4）將在地下車庫放置手推車（僅針對有此計劃的項目）；

5）請業(yè)主自覺愛護(hù)，不違規(guī)使用，如載小孩玩耍和超負(fù)荷裝載過重的物品，使用后將手推車歸還原處或放置在電梯轎箱內(nèi)（而非樓道中）。

八、質(zhì)量維修類

82.返修后會不會再出現(xiàn)這個問題，出現(xiàn)了該怎么辦？

答：這次處理過程中，我們采取了非常嚴(yán)格的工藝，相信不會出類似的問題。再說，即便出現(xiàn)了問題，我

們也會積極配合處理，這個您不用擔(dān)心。

83.因整改期間未達(dá)到交付條件，業(yè)主拒絕交付整改期間的物業(yè)服務(wù)費。

答：如果確因工程質(zhì)量問題給業(yè)主造成的損失，視具體情況物業(yè)會協(xié)助業(yè)主向地產(chǎn)反映。不過，物管費仍然要繳納。因為物業(yè)服務(wù)費的支出主要是公共區(qū)域的保潔、綠化、保安、工程服務(wù)的成本和費用。84.因為戶內(nèi)返修整改問題，業(yè)主認(rèn)為會耽誤自己進(jìn)場裝修的時間和進(jìn)度。

答：對業(yè)主提出的整改問題，我們要協(xié)同地產(chǎn)工程部進(jìn)行分析，這些問題對您戶內(nèi)裝修影響的程度會如何？是不是可以邊裝修邊整改？同時我們物業(yè)會盡所能積極配合和跟進(jìn)整改進(jìn)度，縮小對業(yè)主裝修的影響。85.業(yè)主提出返修整改效果與自己的期望差距大。

答：了解業(yè)主期望的整改效果具體是怎么樣？一般情況，業(yè)主的期望值高是主觀反映，我們可以從裝修彌補“缺陷”的角度給業(yè)主分析一下。86.入住后需維修找誰處理？有何費用？

答：需維修可直接前往物業(yè)客服中心報修，或致物業(yè)電服務(wù)中心電話029-88829337 提出問題、；房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備均按《住宅質(zhì)量保證書》、各廠家使用說明書、保證書內(nèi)的保修范圍進(jìn)行保修，如需產(chǎn)生費用，物業(yè)公司會提前告知。

九、突發(fā)/日常事件類

87.發(fā)生水浸事件怎么辦？

答：如發(fā)生水浸事件，必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施：

1)檢查漏水的正確位置，并盡快想辦法制止繼續(xù)漏水，關(guān)閉水閥，若不能第一時間處理應(yīng)及時告知功臣人員尋求支援。

a)觀察滲水是否對周邊設(shè)備造成損害，如電梯、配電箱、電線槽等，存在損害可能的應(yīng)及時通知工程人員對設(shè)備進(jìn)行緊急處理

2)對已滲水部位的水進(jìn)行清掃，避免造成更大損失

3)如公區(qū)滲水可能造成業(yè)主戶內(nèi)損害的，應(yīng)第一時間電話通知業(yè)主前來查看并保存通知記錄。88.由于是高層建筑，如果出現(xiàn)停電現(xiàn)象，那么樓上的業(yè)主如何下來？

答：本小區(qū)配有柴油發(fā)電機(jī)，如遇停電，能保障電梯及公共走道照明在12小時內(nèi)的正常運行。89.燃?xì)饴庠趺崔k？

答：如遇業(yè)主家燃?xì)饴?，此類情況應(yīng)直接聯(lián)系燃?xì)夤?6777上門勘察，發(fā)現(xiàn)漏氣情況應(yīng)提示業(yè)主關(guān)閉天然氣閥門，將戶內(nèi)門窗全部開啟，避免撥打電話、使用明火及電。90.業(yè)主贈送小禮品或小費時，該怎么辦？

答：業(yè)主贈送小禮品或小費時，服務(wù)人員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，可以先行收下后統(tǒng)一交客服中心

進(jìn)行處理，如收取到的現(xiàn)金可預(yù)存至業(yè)主物業(yè)賬戶內(nèi)并告知業(yè)主。91.業(yè)主突發(fā)急病需救治時，該怎么辦？

答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時, 應(yīng)立即報告領(lǐng)班主管聯(lián)系業(yè)主家人，同時撥打120急救電話，無急救常識人員不得擅自進(jìn)行救治，同時將外圍車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證120救護(hù)順利通行 92.巡查時發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門未關(guān)閉，該怎么辦？

答：巡查時發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門為關(guān)閉時，如業(yè)主戶內(nèi)無人，應(yīng)立即通報主管上級，必須同時二人進(jìn)行外圍檢查，確信無異常時，設(shè)法聯(lián)系業(yè)主，并做好聯(lián)系記錄留存；如戶內(nèi)有人應(yīng)提醒業(yè)主管好門，注意安全防范。93.在小區(qū)里可以允許發(fā)宣傳資料嗎？

答：不允許。是從小區(qū)的環(huán)境整潔和業(yè)主生活不被打擾來考慮的。若有此需求的商家，可以讓他與客戶中心聯(lián)系，采用在前臺放資料或在小區(qū)報欄張貼的方式。94.有人想到小區(qū)參觀行嗎？

答：任何想到小區(qū)參觀的團(tuán)體均需先與物業(yè)公司行政部或地產(chǎn)公司行政部聯(lián)系獲得許可后方可。（但前期因配合銷售，所以營銷部員工可以帶客戶參觀XX區(qū)域各項目，但需事先與客戶中心聯(lián)系，在園區(qū)內(nèi)不能進(jìn)行拍照）

95.有記者或媒體人士想就某個問題采訪一下客戶中心,行嗎？

答：整個公司只有一位新聞發(fā)言人，即只有新聞發(fā)言人可以接受新聞媒體的采訪，其他任何人均不能在新聞媒體方面回答問題或發(fā)言。如果碰到采訪的人員請立即通知直接上級。96.業(yè)主想讓工程人員幫忙處理非園區(qū)內(nèi)的維修問題可以嗎？

答：不行。因為物業(yè)公司工程人員只負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的特約服務(wù)，其它物業(yè)不在我們的工作范圍之內(nèi)，但我們愿為業(yè)主提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。97.業(yè)主可以使用前臺電話嗎？

答：原則上不可以，因為我們的服務(wù)電話是對外的，外撥號碼將影響到其他業(yè)主的來電。若業(yè)主確實因急事在身，視情況靈活判斷決定是否可用，但提醒業(yè)主盡快，因我們的電話是對外服務(wù)的熱線。98.業(yè)主有急事，想在物業(yè)公司暫放物品可以嗎？

答：原則上盡量不放，特別是易損易壞的物品。若特殊情況，可將物品放于管理處辦公室，做好相應(yīng)登記（業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系電話、物品名稱等）。保安崗位上是一定不能存放業(yè)主的物品。99.有人在小區(qū)內(nèi)拾到物品，交來前臺，如何處理？

答：在XX前臺資料欄內(nèi)找出“失物登記表”，詳細(xì)進(jìn)行登記，并打印“失物招領(lǐng)”貼于小區(qū)公告欄內(nèi)。如有人來認(rèn)領(lǐng)，則核實來人身份后，請其說出失物特征核對無誤后，在《失物登記表》上簽字領(lǐng)走。100.業(yè)主的入戶門鑰匙丟失的一把，怎么辦？

答：XX入戶門的鑰匙可以單獨配制，丟失后存在安全隱患，建議業(yè)主更換鎖心，物業(yè)可代為聯(lián)系廠

家，業(yè)主支付更換鎖芯費用。101.公檢法來訪的注意事項？

答：首先核實身份，看是否有介紹信、工作證、同時對其身份證進(jìn)行復(fù)印留底。與其進(jìn)行的配合以保護(hù)業(yè)主利益為底線。102.業(yè)主對其水表讀數(shù)發(fā)生疑問時，如何處理？

答：（1）查看是否出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯誤；（2）與當(dāng)時抄表的工程人員核實抄表時是否數(shù)據(jù)寫錯；（3）與工程人員一起到業(yè)戶內(nèi)查看室內(nèi)和水表有無滲水的現(xiàn)象；（4）向業(yè)主咨詢近期有無其他大量用水的現(xiàn)象，如戶內(nèi)花園水池?fù)Q水、坐式馬桶閥門關(guān)閉不嚴(yán)導(dǎo)致的長期滲水（此情況較為常見，在我們管理的數(shù)個小區(qū)均出現(xiàn)過此情況）等；（5）如無任何問題，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用；（6）業(yè)主如不滿意處理結(jié)果，可申請校表，如校表正常，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用；如校表出現(xiàn)異常，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用。103.住戶卡丟失，有何安全隱患，如何處理？

答：住戶卡是業(yè)戶進(jìn)出小區(qū)的憑證，丟失的住戶卡若被非本小區(qū)業(yè)戶撿到，其就可以直接刷卡進(jìn)入小區(qū)，存在極大的安全隱患。因此建議業(yè)戶丟失住戶卡后及時到客戶服務(wù)中心進(jìn)行卡片掛失處理。104.業(yè)主說鑰匙忘在家里了，希望保安隊員幫忙翻窗戶進(jìn)去開門，或者借物業(yè)公司的梯子自己翻窗，可以嗎？

答：不行，翻窗戶開門是相當(dāng)危險的，誰都不能保證隊員的安全，也不鼓勵業(yè)主自己翻，以免造成傷害及對小區(qū)其它業(yè)主產(chǎn)生不良觀感。（當(dāng)然物業(yè)公司的梯子也不能借給業(yè)主，出現(xiàn)損壞或遺失責(zé)任無法界定。）洋房如樓層較低，可采用梯子解決此問題，但需2人以上的工作人員。也可請業(yè)主找開鎖人員開鎖，或致電119求助。105.有來訪者要求在前臺的便民資料架上放置資料，或在小區(qū)報欄張貼宣傳海報，可以嗎？

答：可以，但放置資料及張貼海報由客戶中心主管或管理處主任對其版式的審核后方可，并按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收費。106.房屋裝修入住后發(fā)現(xiàn)房屋漏水，如何處理？

答：如發(fā)現(xiàn)此類問題，請您及時通知管理處，我們會安排工程人員到現(xiàn)場確認(rèn)漏水事實，及對漏水原因進(jìn)行初步分析。因為房屋已經(jīng)裝修入住，因此需要業(yè)主聯(lián)系裝修公司的人員前來現(xiàn)場查明漏水原因，物業(yè)工程人員可以從旁協(xié)助。確認(rèn)漏水原因后，若責(zé)任方明確，則由責(zé)任方全權(quán)處理，并就業(yè)主的損失進(jìn)行協(xié)商處理；若責(zé)任方不明確，物業(yè)公司會協(xié)調(diào)施工方及裝修公司現(xiàn)場查看，以確認(rèn)問題應(yīng)由誰處理，給業(yè)主造成的損失也由其協(xié)商解決。物業(yè)在整個過程中主要起居中協(xié)調(diào)的作用。107.業(yè)主聯(lián)系電話或通訊地址變更，需要到物管辦理手續(xù)嗎？

答：需要，如果業(yè)主聯(lián)系電話或通訊地址變更，業(yè)主打電話或到前臺進(jìn)行告知即可，之后物管會對該業(yè)主信息進(jìn)行更換。

108.物業(yè)對小區(qū)寵物進(jìn)行管理的依據(jù)？

答：物業(yè)將根據(jù)《西安市限制養(yǎng)犬條例》之相關(guān)規(guī)定對小區(qū)寵物實施管理。同時物業(yè)在管理服務(wù)的過程中將不定期地進(jìn)行文明養(yǎng)寵的宣傳，創(chuàng)造整潔、寧靜的園區(qū)生活環(huán)境。

業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：

1、按照《西安市限制養(yǎng)犬條例》辦理政府規(guī)定的飼養(yǎng)手續(xù) ；

2、遵守《西安市限制養(yǎng)犬條例》中關(guān)于養(yǎng)犬、遛犬的其它規(guī)定。

◆如果您飼養(yǎng)有寵物，請遵守法律法規(guī)和政府相關(guān)部門規(guī)定，飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門頒發(fā)的有效牌照，并請持牌照的原件及復(fù)印件到物業(yè)服務(wù)中心前臺備案。

◆請避開高峰期（上下班或上下學(xué)）攜帶可能引起他人恐懼不安的寵物（如犬只）出入?！粽埼鹱寣櫸镌趫@區(qū)內(nèi)四處游蕩，攜帶寵物處出時，請其置于寵物籠、寵物袋或牽引寵物外出?！粽埼鹱寣櫸锓徒?、騷擾或襲擊他人或動物。

◆請勿將寵物帶進(jìn)兒童娛樂區(qū)或其他公共場所，以免令他人感到不安。

◆請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公共場所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請妥善清理。◆請勿在公共場所讓您的寵物進(jìn)行交配活動。

◆請定期為寵物進(jìn)行清洗和防蚤，以免寵物滋生細(xì)菌，如寵物遇傷病時，請攜帶它及早就醫(yī)?！粽埗ㄆ跒閷櫸镒⑸漕A(yù)防性狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疫苗。

109.業(yè)主稱家里的電話/寬帶/有線電視出現(xiàn)故障，如何處理？

首先仔細(xì)詢問業(yè)主故障的情況，看能否直接可在電話當(dāng)中為業(yè)主處理。如不能，則打派工單安排工程人員上門進(jìn)行查看或處理。若是工程人員不能處理，則聯(lián)系相關(guān)部門來處理，電信故障：10000 廣電網(wǎng)絡(luò)故障：96766 110.業(yè)主可以到物業(yè)公司代辦電話及寬帶嗎？

答：目前不可以，如后期可以代辦物業(yè)客服中心將告知廣大業(yè)主。

十、法律法規(guī)類

111.物業(yè)服務(wù)費的成本構(gòu)成包括哪些內(nèi)容？

答：按照發(fā)展改革委和建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》之規(guī)定物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用；（6）辦公費用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其

它費用。112.什么是業(yè)主？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。113.什么是業(yè)主大會？

答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。114.什么是前期物業(yè)管理？

答：在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，此階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》實施的管理為前期物業(yè)管理。115.什么是《管理規(guī)約》？

答：《管理規(guī)約》的制定和修改應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法做出約定。管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。116.什么是《臨時管理規(guī)約》？

答：建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法做出約定。建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。117.物業(yè)服務(wù)提供的公共服務(wù)事項有哪些？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。一般而言，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定建筑區(qū)劃內(nèi)的以下物業(yè)公共服務(wù)事項：（1）建筑物共有部位及設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)；（2）公共綠化的維護(hù)；（3）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；（4）公共區(qū)域的秩序維護(hù)；（5）物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務(wù)；（6）物業(yè)維修、更新、改造費用的帳務(wù)管理；（7）物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；（8）其他物業(yè)公共服務(wù)事項。118.什么是包干制？什么是酬金制？

答：包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。119.裝修人進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有哪些行為？

答：根據(jù)建設(shè)部 110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》之規(guī)定?裝修人進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：（1）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（3）拆改供暖管道和設(shè)施；（4）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。其中第（1）項、第（2）項行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)；第（3）項行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)；第（4）項行為應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。120.業(yè)主裝修前為什么需要到物業(yè)管理處辦理裝修備案手續(xù)？

答：根據(jù)建設(shè)部 110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第十三條之規(guī)定?裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)（以下簡稱物業(yè)管理單位）申報登記，因此業(yè)主裝修前需到物業(yè)管理處辦理裝修備案手續(xù)。121.業(yè)戶辦理裝修備案手續(xù)需要提交什么資料？

答：根據(jù)建設(shè)部 110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章第十四條規(guī)定，業(yè)戶辦理裝修備案手續(xù)需要提交如下資料：

（1）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；（2）申請人身份證件；（3）裝飾裝修方案；

（4）變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案；

（5）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設(shè)計方案或者施工方案；

（6）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。122.《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容，購房人為什么不能隨意修改，是不是霸王條款？

答：根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》第二十二條、第二十三條和第二十五條等規(guī)定，建設(shè)單位有責(zé)任制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法做出約定。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。上述所提文件是根據(jù)國家建設(shè)部頒發(fā)的示范文本修訂的，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)備案的，如需修改可經(jīng)業(yè)主大會討論通過后有效實施。

由于物業(yè)管理服務(wù)具有公共性和不可分割性的特點，設(shè)備設(shè)施維護(hù)、綠化、保潔、公共秩序維護(hù)等物業(yè)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，對入住的每個業(yè)主都是一樣的，支付的費用也應(yīng)該是一樣的。如果與每個業(yè)主

約定的公共性服務(wù)內(nèi)容不一樣，沒有可操作性，所以不能隨意修改，也不是霸王條款。123.業(yè)主以沒有入住或不需要物業(yè)提供服務(wù)為由拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費，可以嗎？

答：不可以。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》法釋 [2009]8號文第六條規(guī)定?物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。?