第一篇：中國嬌子品牌戰(zhàn)略2006發(fā)布會案例

項目主體：成都卷煙廠

項目執(zhí)行：xx公關(guān)顧問機構(gòu)

項目背景

煙草行業(yè)是一個由國家專控的特殊行業(yè)，有著極度嚴格的管理條例。尤其在宣傳推廣上，更是有著嚴苛的管制。2006年，全國煙草專賣局傳達了“深化改革，加強管理，調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高素質(zhì)”的新精神，其中，“管理、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量”等代表軟實力的詞語成為了中心詞。這說明，國家局對企業(yè)的管理水平、效益體現(xiàn)、自主創(chuàng)新能力、技術(shù)研發(fā)、組織平臺、隊伍素質(zhì)等方面都提出了更高、更具體的要求。因此，在媒體關(guān)系、信息傳播、品牌建設(shè)、渠道整合等方面，煙草企業(yè)都面臨著更新更大的挑戰(zhàn)。

成都卷煙廠是四川省內(nèi)至今第一個、也是唯一榮獲“中國馳名商標”稱號的煙草企業(yè)。隨著國家“大市場、大企業(yè)、大品牌”三大政策的推進，品牌已越發(fā)成為煙草行業(yè)競爭的基本因素。在如今中國煙草業(yè)向這三“大”邁進的道路上，成都卷煙廠制定的嬌子品牌戰(zhàn)略，清晰的描繪了企業(yè)的發(fā)展意圖，并在2006年進行全面推廣，全力由地方品牌向全國品牌邁進。

作為西南地區(qū)最大的專業(yè)公共關(guān)系顧問機構(gòu)，宇修公關(guān)致力于提供專業(yè)的公共關(guān)系咨詢服務(wù)和公共關(guān)系事物處理。成都卷煙廠對嬌子品牌寄予了很高的期待，在宣傳方面做了很大的投入。那么，如何在宣傳推廣方式上推陳出新，與媒體進行良好有效的溝通，達到預(yù)期的 傳播目的，成為成都卷煙廠最迫切需要解決的問題。為此，在經(jīng)過周密細致的調(diào)研考量后，宇 修公關(guān)提出了以08嬌子上市為契機，以嬌子品牌戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，拔高嬌子品牌調(diào)性；同時，加強與社會各界的溝通，鞏固并提升社會公共關(guān)系的公關(guān)目標。為實現(xiàn)這個目標，成都卷煙廠特地聘請宇修公關(guān)顧問機構(gòu)策劃并執(zhí)行一次影響重大，效果震撼的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會。

項目調(diào)研 SWOT 分析

優(yōu)勢：

大熊貓是中國的國寶，這一形象具有極高的國際知名度，深受國內(nèi)和國際人民的喜愛。而嬌子與大熊貓的完美結(jié)合，使嬌子品牌有了獨一無二的品牌形象，和極高的品牌認知度。嬌子品牌是區(qū)域性的強勢品牌，在四川、廣西、青海、西藏的煙草市場占據(jù)了極大的份額。

弱勢 ：

煙草行業(yè)在推廣宣傳方面有嚴格的限制。

“嬌子”目前還只是地方性品牌，其區(qū)域性特質(zhì)太強；

嬌子品牌在中國煙草三十二知名品牌中還處于中游位置，成都卷煙廠整體競爭實力不強。

機遇 ：

在行業(yè)“大市場、大企業(yè)、大品牌”的三大政策推進下，為成煙這樣的二線企業(yè)提供了新的發(fā)展契機。成都卷煙廠先后整體兼并重組了四川卷煙廠，并購了宜賓、瀘州卷煙廠。2004年順利進行了對綿陽、西昌卷煙廠的聯(lián)合重組，重組后工廠達到90萬箱的計劃規(guī)模。成都卷煙廠自此成為四川省和川渝中煙工業(yè)公司中最大的卷煙工業(yè)企業(yè)。

挑戰(zhàn) ：隨著入世的時間延伸，市場的進一步開放，來自于國際煙草企業(yè)和品牌的沖擊將對國內(nèi)煙草企業(yè)和產(chǎn)品形成巨大挑戰(zhàn)和沖擊?！叭笳摺奔仁菣C遇，也是挑戰(zhàn)，國內(nèi)強勢煙草企業(yè)對弱小企業(yè)、品牌不斷兼并，優(yōu)勝劣汰同樣成為行業(yè)的自然法則。強勢的煙草滇軍占據(jù)中高檔香煙市場的大半江山，嬌子品牌要想突破區(qū)域，走向全國，必須首先沖出云南煙的重重包圍。

調(diào)研結(jié)論

目前，“嬌子”只屬于比較強勢的區(qū)域性品牌，其品牌和市場的認知度不高。其產(chǎn)品推廣、品牌維護與產(chǎn)品銷售不能完全接軌；經(jīng)銷渠道對其品牌認知不夠。但是，“嬌子”作為省內(nèi)至今第一個、也是唯一一個榮獲“中國馳名商標”的煙草品牌，這是中國煙草行業(yè)實施“大市場、大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略的又一碩果，也為進一步做大做強成煙“嬌子”品牌奠定了堅實的基礎(chǔ)。

面臨挑戰(zhàn)

如何運用媒體對成都卷煙廠及嬌子品牌進行全面廣泛地傳播推廣；

如何建立并增強經(jīng)銷渠道對轎子品牌的銷售信心。

項目策劃

公關(guān)目標

1、加強以嬌子品牌戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，提升嬌子品牌調(diào)性，表明成都卷煙廠向全國進軍的決心和信心；

2、重點溝通08嬌子的上市；

3、加強與媒體，及社會各界的溝通，建立良好的媒體關(guān)系，鞏固并提升社會公共關(guān)系。

公關(guān)策略

1、品牌信息傳播。將嬌子品牌形象與企業(yè)形象聯(lián)系起來，以做中國優(yōu)秀企業(yè)為切入點，為“工業(yè)強省”服務(wù)；自信、進取、開放和敏銳。主動求變，直面挑戰(zhàn)！中國嬌子所要體現(xiàn)的也就是我們要大力弘揚的中國精神。發(fā)布會不僅通過新聞資料夾的內(nèi)容進行信息發(fā)布，而且將品牌信息貫徹到活動現(xiàn)場的布置、活動流程執(zhí)行的每一個細節(jié)安排中，立體化地展示品牌理念。

2、媒體溝通策略。在本地媒體的基礎(chǔ)上，針對全國媒體全面撒網(wǎng)，主要以專業(yè)媒體和經(jīng)濟型媒體為主，其次是銷售重點拓展區(qū)域媒體。所有的新聞通稿、領(lǐng)導致辭、發(fā)布會主持人串場詞及祝酒詞均由宇修公關(guān)的專業(yè)人員撰寫。媒體傳播信息由點到面，采用容器式的傳播方式引導媒體與公眾對品牌的建立正確正面的認知。宣傳重點放在中國嬌子所倡導的中國精神的層面上，從企業(yè)而非產(chǎn)品的角度進行報道，全面提升嬌子品牌形象。

3、目標公眾及媒體選擇。主要目標受眾為行業(yè)領(lǐng)導，省市政府領(lǐng)導，渠道經(jīng)銷商；媒體選擇以專業(yè)媒體為主，帶動大眾媒體。

4、主要傳播信息。

嬌子品牌倡導的中國精神——中國嬌子，中國精神

中國嬌子全面推廣，由地方品牌向全國品牌邁進

中國嬌子旗下又一款高檔新品香煙——08嬌子上市

項目執(zhí)行

活動創(chuàng)意

中國嬌子，一個有蓬勃的活力，有著積極向上的精神，有著宏偉的力量的品牌。如何拔高嬌子品牌調(diào)性？如何表現(xiàn)嬌子的激揚與活力，如何展現(xiàn)嬌子征戰(zhàn)全國的決心？ 鼓，是中國精神的象征；

鼓，能奏出激情的樂章，撼人心魄； 鼓，是一種心跳，一種生命的脈動； 鼓，鼓舞人心，激勵人心，一種革新的象征；

鼓，一種積極向上的精神，一種宏偉的力量，一種征戰(zhàn)的決心。

通過中國傳統(tǒng)元素“中國鼓”的應(yīng)用，強化中國嬌子的品牌精神，表達嬌子進軍全國市場的信心和樹立鼓舞中國精神的積極形象?！爸袊鴭勺?鼓舞天下”作為中國嬌子品牌戰(zhàn)略2006發(fā)布會的主題，來承載和演繹成都卷煙廠的戰(zhàn)略思想。

活動設(shè)計

整個戰(zhàn)略發(fā)布會分為上下兩個部分：

上部為《江山多“嬌” 》篇，主要表現(xiàn)嬌子進軍全國市場、新產(chǎn)品上市等自身屬性，活動構(gòu)成以展示和客人欣賞為主；

下部為《鼓舞天下》篇，由產(chǎn)品和市場升華到“鼓舞天下”的中國精神，傳達了中國嬌子的品牌內(nèi)涵和社會屬性?；顒訕?gòu)成增加參與互動部分，讓現(xiàn)場來賓身臨其境地感受鼓舞的精神。

發(fā)布會上，成都卷煙廠程佳華廠長回顧了嬌子品牌走過的十年創(chuàng)業(yè)歷程，然后從整個中國嬌子品牌戰(zhàn)略的核心精神、戰(zhàn)略目標及其所承載的社會責任等幾方面向所有來賓和與會人員全面闡述了”中國嬌子”品牌戰(zhàn)略。中國著名設(shè)計大師、申奧標志創(chuàng)作者設(shè)計師陳紹華先生詳細介紹了由他設(shè)計的08嬌子包裝的理念和緣由，以及所體現(xiàn)出的深厚中國文化底蘊。四川省委副書記甘道明先生還代表四川省委做了重要講話，他在會上談到：“2006年是我省的?工業(yè)年?，我們正在大力實施工業(yè)強省戰(zhàn)略，……成都卷煙廠的?中國嬌子?品牌戰(zhàn)略就是對?十一五?計劃做出的積極回應(yīng)?！彼麖膵勺蛹瘓F在四川經(jīng)濟地位，對四川經(jīng)濟做出的貢獻進行全面的肯定，并表示對成都卷煙廠未來發(fā)展的全面支持和信心。來自四川省和成都市以及四川省煙草公司、川渝中煙工業(yè)公司的相關(guān)領(lǐng)導也先后肯定了成都卷煙廠在四川社會經(jīng)濟發(fā)展和中國煙草行業(yè)發(fā)展中做出的巨大貢獻，同時也表達了對嬌子品牌走出四川，進軍全國市場這一重大戰(zhàn)略舉措取得成功的期望與祝福。在現(xiàn)場布置上，代表中國嬌子品牌主形象的火紅色刺激著每個人的視覺神經(jīng)?；鸺t的巨幅窗簾、紅火

的傳統(tǒng)大鼓、紅色的桌布和椅子、仗戈而立的古代重甲武士，每一件陳列都在向人們傳遞著火一樣的激情，傳遞著“中國嬌子”戰(zhàn)略積極進取、奉獻社會的核心理念。同時，鼓元素的應(yīng)用更是無處不在。處處看到鼓，處處敲響鼓，處處感受嬌子激揚向上的活力和進軍全國的信心；氛圍上，激情、活力、高端，顯示嬌子征戰(zhàn)的強烈氣勢和豪氣萬分；

在演藝活動上，將鼓元素應(yīng)用到極至，鼓之精神無處不在，通過鼓舞、民樂、人體彩繪秀等演藝形勢，以雷霆的氣勢表明嬌子的壯懷激越，吸引所有來賓的眼球。

在細節(jié)的考量上，宇修公關(guān)與總府皇冠假日酒店針對此次發(fā)布會，特地精心開發(fā)了“鼓舞天下”、“一鼓作氣”、“歡欣鼓舞”、“鼓角齊鳴”四道極具心思創(chuàng)意的菜式，使在場來賓留下了深刻印象。

在整個發(fā)布會流程的環(huán)節(jié)過渡和承接，宇修都做了細致入微的考慮和把控。宇修公關(guān)在公關(guān)活動的細節(jié)和流程把控上的專業(yè)性確保了此次發(fā)布會的成功。

現(xiàn)場活動流程

項目時間 項目 執(zhí)行內(nèi)容 配合內(nèi)容 執(zhí)行要求

10:30-10:34 開場鼓舞 全場收光，鼓樂漸響，追光照亮舞臺鼓手。全場燈光逐漸亮起來，數(shù)名鼓手配合，一起擊出激越的鼓樂，用非凡的氣勢拉開整個答謝會序幕 鼓手6名、舞者1名 燈光演示、主持人話外音

10:34-10:37 主持人致開場辭 主持人致開場詞

主持人簡短介紹主題，烘托現(xiàn)場氣氛，介紹現(xiàn)場來賓

10:37-10:42 鄧權(quán)書記致辭 成都卷煙廠黨委鄧權(quán)書記上臺致辭 鼓樂:金鼓連天 禮儀人員引領(lǐng)

10:43-10;53 程佳華廠長講話 成都卷煙廠程佳華廠長上臺致辭 程廠長介紹中國嬌子戰(zhàn)略以及中國馳名商標，并引出08嬌子和時代陽光嬌子相關(guān)信息。

10:54-11:04 陳紹華大師講話 中國著名設(shè)計大師、申奧標志創(chuàng)作者設(shè)計師陳紹華先生講話 PPT文件演示 陳紹華先生詳細介紹08嬌子包裝的設(shè)計理念和緣由，以及所體現(xiàn)的深厚文化底蘊

11:04-11:09 川劇表演

“將軍令” 川劇武戲表演 2名川劇武生表演

11:10-11:15 行業(yè)領(lǐng)導講話

川渝中煙工業(yè)公司總經(jīng)理吳應(yīng)祿講話 禮儀人員引領(lǐng)

11:16-11:26 省公司領(lǐng)導致辭 四川省煙草專賣局局長、四川省煙草公司總經(jīng)理龔錦華致辭 禮儀人員引領(lǐng)

從四川煙草業(yè)的發(fā)展、在行業(yè)中的現(xiàn)狀描述、未來發(fā)展預(yù)測三方面致辭。11:27-11:32 市領(lǐng)導講話

成都市人民政府副市長何華章講話 成都煙廠“中國嬌子品牌戰(zhàn)略”符合“工業(yè)強省”的戰(zhàn)略。11:33-11:38 省領(lǐng)導講話

四川省委副書記甘道明做重要講話 從嬌子集團在四川經(jīng)濟地位，對四川經(jīng)濟做出的貢獻進行全面的肯定，并表示對成都卷煙廠未來發(fā)展的全面支持和信心。

11:38-11:41 表演“出征” 整體進行簡短的旗舞表演，然后在舞臺上分隊造型。場景燈光以紅色暖調(diào)為主

11:41-11:46 祝酒

程佳華廠長向甘道明副書記和主臺其他領(lǐng)導敬酒 主持人煽情性祝酒詞配合；

全場鼓聲雷動，氛圍達到最高點。程廠長邀請貴賓上場，臺上臺下共舉酒杯，預(yù)?！爸袊鴭勺印背晒Α拔鑴犹煜隆?，兩側(cè)雷動的鼓聲將每位來賓的情緒都帶至一個鼓舞人心的高潮。11:46 宴會開始 節(jié)目“古箏” 古箏演奏

項目評估

良好的媒體溝通確保媒體報道率和宣傳效果

此次發(fā)布會宇修公關(guān)共邀請到行業(yè)專業(yè)媒體6家，國內(nèi)電視媒體8家，平面媒體26家，網(wǎng)絡(luò)媒體9家，力求宣傳范圍廣泛全面。通過后期的跟蹤，整體報道效果良好，使此次中國嬌子品牌戰(zhàn)略2006發(fā)布會在業(yè)界和社會形成了巨大的影響力。

此次活動受到了媒介的廣泛關(guān)注，做到了120％的媒體刊出率（有七家平面，2家電視臺免費報道），將近160％的計劃發(fā)稿數(shù)，深度報道率達到78％，免費圖片發(fā)稿量超過52％的良好效果。

風格鮮明、匠心獨運、組織有序

從會場的整體效果而言，整個發(fā)布儀式嚴密、緊湊，氣氛隆重而熱烈，現(xiàn)場布置及流程安排也得到到場來賓和媒體的肯定，達到了預(yù)計的宣傳效果。

這一策劃案最引人注目的就是“鼓”元素設(shè)計的匠心獨運。本次發(fā)布會有效地避免了一般發(fā)布會的內(nèi)容和形式單一，通過“中國鼓”的應(yīng)用和表現(xiàn)全面地闡述了“中國嬌子”的品牌戰(zhàn)略，也表達了成煙人出征前的決心和氣勢。同時也強勢地傳遞了中國嬌子品牌戰(zhàn)略的意義和成都卷煙廠希望與媒體強強合作的信息。

一個好地公關(guān)策劃離不開強大地執(zhí)行團隊以及長期良好的媒體關(guān)系，在中國嬌子品牌戰(zhàn)略2006發(fā)布會上，就很好地體現(xiàn)了宇修團隊合作的精神。

第二篇：品牌戰(zhàn)略發(fā)布會講話稿

1月29日華儀地產(chǎn)十周年品牌戰(zhàn)略發(fā)布會

（領(lǐng)導演講稿）

尊敬的各位領(lǐng)導、各位嘉賓、女士們、先生們：

大家下午好！

非常榮幸今天代表華儀集團站在這里講話，歡迎大家來參加“華儀地產(chǎn)十周年品牌戰(zhàn)略發(fā)布會”，感謝大家一直以來對華儀地產(chǎn)的支持與厚愛，也很榮幸能與大家一起見證這輝煌的一刻。我謹代表華儀集團對大家表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝。

華儀地產(chǎn)成立于2006年，公司成立至今在房地產(chǎn)投資和開發(fā)領(lǐng)域累計投資總額超過100億元，投資和開發(fā)面積超過200萬平方米，已經(jīng)投資或成功開發(fā)大型城市綜合體、五星級酒店、高端住宅等項目。十年間，華儀地產(chǎn)不斷擴大集團項目，先后成功開發(fā)運營溫州樂清南虹廣場、溫州樂清五星級天豪君瀾大酒店、溫州樂清公園一號豪宅、信陽華儀南虹廣場、信陽富麗華城、信陽香榭華庭、信陽華錦園等涵蓋高端別墅、花園洋房、高層住宅、SHO公寓、商業(yè)步行街、大型購物中心、五星級酒店、甲級寫字樓等的大型地產(chǎn)項目，在市場上取得了良好的占有率和口碑。

華儀地產(chǎn)作為綜合性的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，已經(jīng)和一百多家國際、國內(nèi)知名品牌商家達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，涉及到酒店、商超、影院、餐飲、時尚品牌專賣等大型商業(yè)主要經(jīng)營主力業(yè)態(tài)。包括溫德姆國際酒店集團、銀泰百貨集團、沃爾瑪、丹尼斯、國美電器、中影南虹國際影城、大地影城、屈臣氏、必勝客、麥當勞、肯

德基、星巴克等一百多家國際、國內(nèi)品牌巨頭。華儀地產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展成為一家跨區(qū)域、綜合型、專業(yè)化的房地產(chǎn)投資和開發(fā)企業(yè)。

華儀地產(chǎn)自扎根信陽以來，一直以建設(shè)信陽、服務(wù)信陽為己任，信陽市富麗華城市花園、信陽香榭華庭、信陽華錦園等高品質(zhì)住宅項目先后落成，并多次獲得信陽市十佳樓盤榮譽稱號。華儀.南虹廣場是華儀地產(chǎn)傾力打造，信陽首席60萬平方米城市綜合體，項目總投資5億元，成功引進河南省零售巨頭——丹尼斯，國內(nèi)知名院線——大地影院、全國家電巨頭——國美電器等知名商家進駐，開業(yè)后，將成為全城老百姓家庭購物娛樂休閑體驗的首選目的地。同時，南虹廣場將每年為信陽市提供稅收5000萬以上，提供就業(yè)崗400個以上，為信陽市的城市建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量！

今天，華儀.南虹廣場翻開了嶄新的一頁；未來，華儀地產(chǎn)將一如既往地以最大的熱情、最誠摯的態(tài)度，回報一直以來不斷支持我們的朋友們，也真心希望，在以后的日子里，社會各界朋友們，能一如既往的關(guān)心和支持華儀地產(chǎn)，不斷關(guān)注華儀地產(chǎn)的發(fā)展；真誠的歡迎各位客戶和商家以及社會各界的朋友們，考察和投資華儀地產(chǎn)項目，希望各位朋友們能夠和華儀地產(chǎn)聯(lián)手共創(chuàng)美好明天！

預(yù)祝華儀地產(chǎn)十周年品牌發(fā)布會圓滿成功！謝謝大家！

第三篇：中國百貨業(yè)品牌戰(zhàn)略實戰(zhàn)全景案例

中國百貨業(yè)品牌戰(zhàn)略實戰(zhàn)全景案例

品牌戰(zhàn)略就是指通過建立一種清晰的品牌定位，在品牌定位的基礎(chǔ)上，利用各種內(nèi)外部傳播途徑形成受眾對品牌在精神上的高度認同，從而形成一種文化氛圍，通過這種文化氛圍形成很強的客戶忠誠度。提起美國Wal-mart、Federated Department Stores、Sears，人們就知道它的規(guī)范管理、信息系統(tǒng)、物流配送、服務(wù)質(zhì)量的特色，這就是品牌的力量。在它沒有進軍中國之前，它已經(jīng)征服了消費者的心，與其說它是資本的擴張，不如說它是文化的擴張，這就是品牌戰(zhàn)略。中國傳統(tǒng)百貨業(yè)市場戰(zhàn)略的破題關(guān)鍵在于品牌戰(zhàn)略。圍繞品牌戰(zhàn)略，百貨店必須改變已有“引廠進店”、做“二房東”的經(jīng)營思路，除了組織“買手”隊伍，大力引進國內(nèi)外知名品牌以外，還必須構(gòu)建自己的自有品牌體系，保護品牌的顧客忠實度。當今的競爭，最重要的是爭奪顧客，只有贏得顧客，才能為資本保值增殖和商業(yè)利潤的投資回報提供全部的解決方案。

1999年10月,沃爾瑪現(xiàn)任總裁李斯閣來到中國,他認為：中國的零售業(yè),發(fā)展速度會非?？?競爭也將異常激烈。除了跨國公司的介入,中國國內(nèi)的零售企業(yè)也會成長起來。大家都有眾多機會,同時也會面臨激勵競爭的挑戰(zhàn),怎樣對待顧客和合作伙伴將是競爭中最終取勝的關(guān)鍵。時刻考慮顧客的需要,并滿足顧客的需要,尊重顧客、服務(wù)顧客是最最重要的。正是這種時刻把顧客需要放在第一位,善待顧客的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì),以及在價格上為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)營戰(zhàn)略。使沃爾瑪贏得了顧客的信任,從而帶來了巨大回報?！邦櫩陀肋h是對的?！边@句沃爾頓先生對同仁的告誡一直流傳至今,并一直在為沃爾瑪?shù)姆睒s發(fā)揮著不可估量的作用。

廣州友誼憑著清晰的戰(zhàn)略定位和一流的品牌管理，創(chuàng)造出傳統(tǒng)國有控股百貨和商業(yè)上市公司的各種經(jīng)營奇跡。2003年雖有“非典”影響，廣州友誼的營業(yè)收入和利潤均創(chuàng)歷史新高，公司實現(xiàn)銷售總額11.75 億元，利潤總額6316 萬元，分別比上年同期增長11.13%和21.17%。我們可以對廣州友誼的品牌戰(zhàn)略進行全景解剖：

一、戰(zhàn)略定位，中高檔百貨舍我其誰

廣州友誼早在80年代中期就已經(jīng)確立公司的發(fā)展戰(zhàn)略，這就是：“一個定位，三大戰(zhàn)略”。一個定位是指以“建立高級百貨商店”為戰(zhàn)略定位，三大戰(zhàn)略是“聚焦戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略”

“精的百貨，純的友誼”是對廣州友誼戰(zhàn)略定位的高度概括，做精品百貨和中高檔百貨是這種戰(zhàn)略定位的具體表現(xiàn)。在廣東，高檔百貨的品牌聯(lián)想就是廣州友誼，這種根深蒂固的品牌價值不斷被強化和提升。在廣州友誼的VIP顧客中，不僅包括了廣州本地顧客，而且還有許多來自珠三角甚至長三角的顧客，就像一些顧客所說，到廣州不到廣州友誼就等同于沒有體驗過廣州的商業(yè)文化。這種戰(zhàn)略定位的實施架構(gòu)包括了三大內(nèi)容：個性化、時尚化、品牌化。由于高級百貨的定位，廣州友誼的細分顧客群是一些企業(yè)家、高級職業(yè)經(jīng)理人、知識型人士，而且這些人群的年齡都集中在三四十歲之間，處于人生事業(yè)巔峰的時期，他們追求高層次的生活品質(zhì)，希望體現(xiàn)自我，所以時尚、現(xiàn)代、潮流是他們購物的心理需求。

廣州友誼戰(zhàn)略發(fā)展第一個戰(zhàn)略就是聚焦戰(zhàn)略，具體說是“一業(yè)為主、連鎖經(jīng)營、零售為本、配套發(fā)展”的16字方針。目前這種戰(zhàn)略措施已經(jīng)基本形成，在環(huán)市東總店的基礎(chǔ)上，以時代店和即將開業(yè)的正佳店形成了三角形的戰(zhàn)略架構(gòu)。這三者之間的戰(zhàn)略布局及定位非常清晰，環(huán)市東總店作為廣州友誼的旗艦店，它輻射范圍以環(huán)市路商業(yè)中心為主，與附近的花園酒店、世貿(mào)廣場、白云賓館及最近開業(yè)的麗柏廣場形成一個廣州CBD高檔商業(yè)中心，這種地理的商業(yè)優(yōu)勢在廣州絕無僅有，未來的友誼總店將成為廣州市內(nèi)最高檔商業(yè)中心的旗艦店。位于天河時代廣場的友誼時代店，經(jīng)過三年時間的培育，已經(jīng)成為廣州新CBD天河商業(yè)區(qū)的購物天堂，以中信廣場為中心，幅射整個天河區(qū)，而且考慮到商業(yè)圈內(nèi)的主流消費群體以金融、IT、廣告、咨詢行業(yè)等新興行業(yè)及年青人居多的特點，友誼時代店在整個布局方面安排比較年輕化、時尚性，同時突出與總店略有不同的寬松購物空間，強化區(qū)域商圈的地位。2004年，廣州友誼正式與亞洲第一體驗之都正佳廣場簽訂合同，進駐正佳廣場的首層至三層，開設(shè)面積達3萬平方米的百貨精品旗艦店。友誼正佳店的確立，使廣州友誼的戰(zhàn)略布局提升到整個華南地區(qū)。據(jù)報導，正佳廣場在未來幾年都可能成為亞洲最大的購物中心，而友誼正佳店勢必成為中國乃至亞洲著名的百貨旗艦品牌。

二、服務(wù)營銷，五星百貨五星服務(wù)

廣州友誼戰(zhàn)略發(fā)展第二個戰(zhàn)略就是服務(wù)戰(zhàn)略，“五星百貨，五星服務(wù)”是這個戰(zhàn)略的內(nèi)涵。任何消費者的購買行為都是整體購買方案，不僅要求商品的性能、價格合適，更加需要增值性服務(wù)，特別是在商品同質(zhì)化時代，服務(wù)競爭力已經(jīng)成為零售百貨業(yè)競爭的關(guān)鍵，不管是以“天天平價”為驅(qū)動力的沃爾瑪，還是以“精品百貨”為差異化競爭力的廣州友誼，服務(wù)的內(nèi)涵已經(jīng)是綜合性的解決方案，它不僅僅包括服務(wù)商品、服務(wù)過程、服務(wù)標準、服務(wù)人員，還包括附加服務(wù)、顧客管理等內(nèi)容?！拔逍前儇洠逍欠?wù)”，這就是廣州友誼服務(wù)戰(zhàn)略的定位。在服務(wù)營銷的戰(zhàn)略定位上，“純的友誼”是廣州友誼服務(wù)戰(zhàn)略的主要體現(xiàn)，“純”是廣州友誼服務(wù)品牌的核心理念，廣州友誼的純就在于它給予客戶的不僅僅是一種“購物、商業(yè)、交易”的含義，而在于它所提倡的“生意不在友誼在”的服務(wù)品牌意識?！百徫铩敝皇怯颜x商業(yè)文化的一種表現(xiàn)方式，重要的是它給客戶一種“體驗”：“尊重、身份、地位”的文化體驗；“生活、享受、品味”的購物體驗，這才是廣州友誼“純”的內(nèi)涵。因此到廣州友誼的顧客往往感受到的不是服務(wù)員一種導購的傾向，更多的是一種貼心的幫助，“體驗”可以說是廣州友誼期望給顧客帶來的價值。而廣州友誼的“友誼”也包含了豐富的內(nèi)涵：“朋友的友誼、顧客的友誼、同事的友誼、合作伙伴的友誼”。顧客購物的體驗不僅僅是自己的，同時也是給朋友、家庭、顧客、同事帶來一種“體驗”。這種“友誼”當然還包括了廣州友誼的所有合作伙伴，供應(yīng)商、投資者、中介機構(gòu)、金融機構(gòu)、媒體等。“純”的友誼為廣州友誼的戰(zhàn)略發(fā)展打下了良好的社會基礎(chǔ)，也是廣州友誼倫理文化的一種體現(xiàn)。

微笑服務(wù)幾乎是服務(wù)行業(yè)的代名詞，但是不是有了微笑就行了呢？廣州友誼有更深層次的理解。顧客到商場購物，微笑服務(wù)能夠讓顧客有賓至如歸的感覺，但更為重要的是顧客最終的需求是能夠買到最適合他們的商品，這包括了價格、性能、技術(shù)、售后服務(wù)等綜合內(nèi)容，結(jié)合廣州友誼的細分顧客群，他們提出了“朋友式接待，專家式服務(wù)”的理念，也就是說微笑只是“朋友式接待”的一項內(nèi)容，“專家式服務(wù)”才是“五星服務(wù)”的真正內(nèi)涵。經(jīng)過詳細的市場分析，廣州友誼發(fā)現(xiàn)在他們的80%顧客中，對于價格的敏感程度較低，但對商品及服務(wù)的敏感度卻很高，具體就是到店顧客并不是太看重購物價格，關(guān)鍵是商品用途及服務(wù)的附加值。此外，這部分顧客對于商品的綜合要求很高，而他們當中許多人卻由于工作繁忙，有時缺乏對商品性能及時尚性的把握。對此，廣州友誼進一步深化了這種服務(wù)理念：“朋友是充分歡笑的、朋友是無微不至的、朋友是可信賴的”，因此他們延伸出“微笑、體貼、承諾”的六字真言，將朋友式接待細節(jié)化，甚至在服務(wù)員的行為準則中提出盡量記住顧客名稱的要求，立意要讓顧客到廣州友誼就可以立即感受到這種全新的“朋友”式購物氛圍。

對于“專家式服務(wù)”，廣州友誼一開始就將它作為深化服務(wù)的一項重要工作來抓，他們各門店范圍開展“專業(yè)服務(wù)之星”的選拔活動，明確提出打造“友誼專業(yè)服務(wù)品牌”，同時將比賽流程化、規(guī)范化和標準化，堅持不走形式，進行嚴格考核制度，參與“專業(yè)服務(wù)之星”選拔的員工要過筆試、現(xiàn)場模擬、面試、初評、復評等環(huán)節(jié)，同時引入360度評估方式，員工自薦、員工互評、商場經(jīng)理考核、公司專業(yè)服務(wù)評審小組考評、顧客評價等，確保評選結(jié)果的公平和質(zhì)量，務(wù)求顧客認同、員工認同和公司認同。在此基礎(chǔ)上，導入全體員工系統(tǒng)化專業(yè)培訓方案，分五大內(nèi)容進行培訓，包括“專業(yè)形象、專業(yè)技能、專業(yè)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)、安全服務(wù)”。在考核中采取一票否決制，杜絕任何作弊行為。

為了使服務(wù)具備強的操作性和規(guī)范化，廣州友誼將服務(wù)區(qū)分為標準化服務(wù)和定制化服務(wù)兩種。所謂標準化服務(wù)，就是將服務(wù)按商品大類分類，如男裝、女裝、家電、食品、日用品、化妝品等細分，然后將這些服務(wù)的共性抽取出來，將“專業(yè)服務(wù)之星”的行為和態(tài)度等等專項技能作為標桿，制作標準化的接待服務(wù)手冊，使服務(wù)達到專業(yè)化、標準化和精細化。定制化服務(wù)是指針對VIP客戶的個性化服務(wù)模式，廣州友誼VIP顧客的累積消費額占銷售總額超過50%，并呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，這說明廣州友誼的顧客忠誠度很高，同時也證實了他們良好的VIP服務(wù)水平。所謂商品有價，服務(wù)無價。2005年是廣州友誼的深化服務(wù)年，廣州友誼希望通過深度服務(wù)營銷，塑造獨特的友誼服務(wù)品牌。

三、品牌戰(zhàn)略，引領(lǐng)21世紀時尚優(yōu)質(zhì)生活

廣州友誼戰(zhàn)略發(fā)展第三戰(zhàn)略就是品牌差異化戰(zhàn)略，這種差異化的品牌思路強化了公司的戰(zhàn)略定位。廣州友誼的品牌戰(zhàn)略分為三大內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌和質(zhì)量品牌，這個品牌戰(zhàn)略金字塔的核心是廣州友誼的企業(yè)品牌。

讓顧客“第一時間體驗世界的頂尖時尚”，這是廣州友誼商品品牌的最直接表現(xiàn)。廣州友誼現(xiàn)有國際著名品牌153個，其中國際一線品牌49個。為了讓顧客能夠體驗到世界的頂尖時尚，廣州友誼很注重商品品牌結(jié)構(gòu)給予顧客的全面體驗，流行的、經(jīng)典的、年輕的、成熟的，構(gòu)成一個平衡的而結(jié)構(gòu)合理的商品系列，為顧客提供一個時尚生活的新體驗、新夢想。許多世界一線品牌的新商品發(fā)布會及時尚潮流推廣活動，都會選擇廣州友誼作為華南地區(qū)的第一站?！暗谝粫r間”使廣州友誼的時尚與世界同步，而眾多一線品牌的匯集，使廣州友誼一年四季都不斷有新的時尚涌現(xiàn)，所以說在廣州友誼，時尚已經(jīng)成為永恒。

服務(wù)在廣州友誼，不僅是一種營銷的手段，更重要的是一種品牌戰(zhàn)略。2003年非典期間，廣州友誼投資4000多萬元建設(shè)環(huán)市東店地下停車場，同行業(yè)許多人對此很不理解，廣州友誼董事長房向前說了一句話：“現(xiàn)代百貨是：NO PARKING，NO SHOPPING”。這點對廣州友誼的服務(wù)品牌而言是至關(guān)重要的，他們的主流顧客群都是有車一族，沒有便利的停車場將給顧客帶來諸多不便，于是他們在原有的車場掘地三尺進行擴建，車場將于2004年底投入使用，屆時將有180個停車位供顧客泊車，為顧客提供更加方便和舒適的購物環(huán)境。

如果說企業(yè)的競爭是品牌的競爭，那么品牌的競爭則是文化的競爭，或者說是品牌文化的競爭。廣州友誼深刻認識到這種內(nèi)涵，所以他們在文化營銷上采取了多種形式的推銷措施，如配合節(jié)假日的營銷，推出各種文化活動，像世界名表展，在展示各種名表的同時著重介紹表的歷史來源、品牌內(nèi)涵等，讓顧客購表的時候同時增強對表文化的認識與理解。目前廣州友誼還大力推廣各種文化營銷的活動，如最近舉辦的“2004友誼珠寶節(jié)”，在現(xiàn)場將各種嶺南地區(qū)的“婚嫁文化”進行系統(tǒng)的介紹，結(jié)合廠家的產(chǎn)品將婚嫁的各種文化內(nèi)涵介紹給顧客。第二項重要舉措是在商店現(xiàn)場宣傳推廣著名商品品牌的品牌文化，通過嚴格的篩選，廣州友誼對100個著名品牌建立文化檔案，在每個品牌的專柜現(xiàn)場按照統(tǒng)一標準、形式和載體，宣傳該品牌的歷史、理念、創(chuàng)始人及代表名作，組編成品牌故事，幫助顧客在購物時增強對該品牌的認識。

任何品牌的基礎(chǔ)都是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，這點廣州友誼深有體會，他們的顧客到商場購物，對于商品品質(zhì)的要求有時近乎苛刻，原因很簡單，廣州友誼的商品質(zhì)量應(yīng)該是最優(yōu)的，這正如到五星酒店住的顧客，理所當然就要求有五星級服務(wù)的道理是一樣的。經(jīng)過多年的不斷完善，友誼在商品質(zhì)量控制上有一套非常嚴格的標準，如供應(yīng)商有明確的準入標準和審批程序、制度，建立了比較完備的售前—售中—售后商品質(zhì)量檢查監(jiān)控體系，總經(jīng)理親任質(zhì)量跟蹤站站長；建立每個專柜、每個品牌的商品質(zhì)量管理檔案，為強化質(zhì)量管理，2002年投入大量資金建立ERP體系，從業(yè)務(wù)流程重組入手強化產(chǎn)品的質(zhì)量管理。

對于品牌戰(zhàn)略，廣州友誼的理解是廣義的，它不僅僅指友誼本身，也包括了合作伙伴的品牌，所以他們提出整合品牌營銷的理念，把眾多的供應(yīng)商的品牌一起納入廣州友誼的品牌建設(shè)中，包括品牌建設(shè)、品牌展示、服務(wù)品牌、質(zhì)量品牌等內(nèi)容，目的就是建立一種共生共榮的“純”的友誼。如在VIP客戶中，建立一種互動性的品牌傳播方式，使顧客不但認同友誼的品牌，同時對友誼的合作伙伴的品牌也建立了一種聯(lián)想：“能夠到廣州友誼的品牌一定是著名的品牌”。因此許多品牌以能夠和廣州友誼合作為榮，也格外珍惜與廣州友誼的合作機會，在商品的質(zhì)量與服務(wù)方面不斷提升附加值，最終雙方都在社會形成了一種優(yōu)質(zhì)品牌印象。這樣就形成了廣州友誼內(nèi)部的“商品品牌－質(zhì)量品牌－服務(wù)品牌” 架構(gòu)，外延到“友誼品牌－合作者品牌－社會品牌”的良性品牌效應(yīng)。

第四篇：嬌子卷煙廠參觀報告

成都嬌子卷煙廠參觀報告

川渝中煙工業(yè)有限責任公司成立于2003年8月6日，是川渝兩省市的第一稅利大戶。正值教學實踐周，為了讓我們大學生能夠走進企業(yè)，將理論與實踐相結(jié)合，學校特意組織了我們前往成都嬌子卷煙廠進行參觀。嬌子卷煙廠現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備，濃厚的企業(yè)文化，極強的社會責任感給了我很深的印象。

科技是企業(yè)進步發(fā)展的不竭動力，雖然卷煙并不屬于高科技行業(yè)，但是成都嬌子卷煙廠依然力爭通過科技，一方面保證香煙的口感，另一方面盡力降低香煙的危害，2010年，川渝中煙工業(yè)公司“嬌子”品牌低害低焦產(chǎn)品產(chǎn)銷量5萬余箱,進入全國前五位。這正是企業(yè)依托科技大膽創(chuàng)新的體現(xiàn)，川渝中煙組建了行業(yè)級技術(shù)中心，設(shè)立了博士后工作站，成立了全國第一個通過省級認證的減害降焦重點實驗室，經(jīng)技術(shù)人員介紹，在 “嬌子”產(chǎn)品中運用的復合生化減害技術(shù)?？蓪煔庵兴念愂喾N可能危害人體健康的有害成分阻擋在外，平均阻擊率30%以上，最高阻擊率67.5%。在參觀過程中，清潔的廠區(qū)環(huán)境，大型的制造設(shè)備給了我很深的印象，成都嬌子卷煙廠不斷通過科學技術(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展提供了不竭的動力，為政府持續(xù)增長的稅收，貢獻了很大力量。

企業(yè)文化，又稱組織文化，是一個企業(yè)由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。之前在“會計師與企業(yè)”這門課程中我曾經(jīng)學習過企業(yè)文化，但自已一直對“企業(yè)文化”這個概念沒有一個準確的認識，此次參觀成都嬌子卷煙廠，成都嬌子卷煙廠優(yōu)秀的企業(yè)文化讓我對“企業(yè)文化”這個概念第一次有了深刻的認識。在參觀成都嬌子卷煙廠的過程中，一個深深的體會就是：企業(yè)文化是非常實在的，深刻影響著企業(yè)內(nèi)的每個成員，影響著人們在工作生活中的處事原則、工作方式以及言行舉止。成都嬌子卷煙廠在企業(yè)文化上給我感受最深的主要由以下幾點：

1、愛崗敬業(yè)，熱愛企業(yè)的企業(yè)文化。在參觀的過程中，我曾看到由卷煙廠員工繡制的大型蜀繡，整個蜀繡繡制精美，氣勢壯闊，如果不是工作人員介紹，我很難想象這是卷煙廠的員工的作品。聽同學說，無論是工資還是福利，成都嬌子卷煙廠都是同類企業(yè)中比較好的，而且企業(yè)很關(guān)心員工的日常工作和生活，使得員工的企業(yè)忠誠度很好，把企業(yè)的利益看得很重。

2、優(yōu)質(zhì)高效，注重品質(zhì)，質(zhì)量高于一切的企業(yè)文化。如果不是親眼所見，很難想象小小的一支香煙，竟然要經(jīng)過數(shù)十道繁雜的工藝才能到達消費者手中，據(jù)工作人員介紹，卷煙廠的有些大型設(shè)備單價過億，正是因為這些設(shè)備保證了每一支嬌子香煙的品質(zhì)。每一支香煙從煙葉到成品，要經(jīng)過數(shù)十道工序，數(shù)十次檢驗。我想正是成都嬌子卷煙廠這種注重品質(zhì)的企業(yè)文化鑄就了嬌子品牌不錯的經(jīng)營業(yè)績。

著名經(jīng)濟學家弗里德曼曾說，企業(yè)不僅要承擔經(jīng)濟責任，還有其他的一些責任要承擔，財富代表企業(yè)的能力，更意味著企業(yè)的責任。川渝中煙工業(yè)公司是全國煙草行業(yè)第一家跨省組建的工業(yè)公司，也是川渝兩省、市第一納稅大戶，2009年實現(xiàn)了稅利總額157.7億元。川渝中煙不斷還致力于公益事業(yè)，從“百萬助學建設(shè)西部”到投資興建希望小學，始終默默回報社會，履行著企業(yè)的社會責任。在08年的汶川地震中，盡管川渝中煙本身就是受災(zāi)企業(yè)，仍然積極投入社會的救災(zāi)工作中，為此捐款共計5000多萬元，用行動闡釋了企業(yè)責任的內(nèi)涵。

第五篇：嬌子小學學籍管理制度

本文由liichele貢獻

doc

嬌子小學學籍管理制度

第一章總則

第一條為全面貫徹黨的教育方針，實施《中華人民共和國教育法》和《中華人民共和國義務(wù)教育法》，維護學校良好的教育教學秩序，保障九年義務(wù)教育的實施，根據(jù)《小學管理規(guī)程》《四川省義務(wù)教育實施條例》和《錦江區(qū)中、、小學學籍管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校學生實際，特制訂本制度。第二條學生入學、考勤、轉(zhuǎn)學、借讀、休學、復學、退學、開除和畢業(yè)

等事項，均按本辦法執(zhí)行。第三條學籍由學校審核、編制、管理，并對教育行政部門負責。學籍管

理工作由學校教導處指定專人負責，設(shè)立學籍檔案，嚴格管理，妥善保存。

第二章

第四條

入

學

報名入學的，除智力有嚴重缺陷或生活不能自理的以外，均按市

教育局當年的招生規(guī)定入學。根據(jù)《小學管理規(guī)程》要求，一年級新生入學按戶口所在地、入學年齡、免試、相對就近、對口入學的要求就讀，登記時需出具經(jīng)公安機關(guān)年審認定的戶口冊及與戶口冊地址一致的住房產(chǎn)權(quán)等證明材料。第五條被錄取的新生必須按規(guī)定時間到校辦理注冊、繳納雜費等手續(xù)。不按期到校注冊，又不辦理延期注冊手續(xù)的，由學校督促其入學；督促無效的，由學生戶口所在地的街道辦事處責令其家長送學生入學。在校學生在新學期開始時，必須按學校規(guī)定的日期到校辦理注冊、繳納雜費等手續(xù)。因故不能按期注冊的，應(yīng)憑學生家長或有關(guān)單位證明，到校請假。第六條新生辦理入學手續(xù)后，即取得學籍，編列學號。學生學號由六位數(shù)字編制組成。按從左到右的順序：第一個數(shù)字代表區(qū)號，第二、三個數(shù)字代表學校，最后三個數(shù)字代表學生號碼。學生學籍號長期不變。第七條小學采用班級授課制，班級的組織形式為單式。學校規(guī)模應(yīng)有利于教育教

學，有利于學生身心健康，便于管理，提高辦學效益。教學班級學額以不超過45人為宜。

第三章

出

勤

第八條學生到校上課和參加學校組織的各種活動，實行考勤。因故不能按時到校上課或參加學校組織的活動的，必須請假；不請假(包括超過請假期限的)，按曠課處理。曠課一天以上仍不到校上課的，學校應(yīng)積極聯(lián)系學生家長(或其他監(jiān)護人)，督促學生回校上課，并做好書面記錄。經(jīng)學校聯(lián)系學生仍不到校上課的，應(yīng)聯(lián)系學生戶口所在地街道辦事處或鄉(xiāng)人民政府督促其到校上課或責令學生家長送學生到校上課。

第四章

第九條

轉(zhuǎn)

學

學生轉(zhuǎn)出時，家長應(yīng)向原就讀學校提交書面申請和接收學校的接

收證明，原校同意后開具轉(zhuǎn)學證明，并辦理轉(zhuǎn)學手續(xù)，學生才能到接收學校就讀。第十條學生轉(zhuǎn)入時，家長應(yīng)向接收學校提交書面申請，經(jīng)接收學校同意

后出具接收證明，待收到原就讀學校開具的轉(zhuǎn)學證明后，接收學校根據(jù)轉(zhuǎn)出學校提供的轉(zhuǎn)學證

明、學籍卡片和健康卡片，經(jīng)審核完整，按原就讀年級插班學習，并在學籍卡中注明。第十一條凡符合政策的其他轉(zhuǎn)學情況，按照相關(guān)政策辦理。學校對符合政策的轉(zhuǎn)學學生和調(diào)劑分配的學生不得拒絕接收。接收確有困難的，由學校報區(qū)教育局協(xié)調(diào)解決。第十二條未經(jīng)接收學校同意，原校擅自開具轉(zhuǎn)學證明造成學生失學的，由原校承擔就學責任。第十三條學校不得接收無轉(zhuǎn)學證明的轉(zhuǎn)學生。第十四條申請借讀的外地學生，應(yīng)持學生常住戶口所在地街道辦事處或

第十一章第二十六條

畢業(yè)

應(yīng)屆畢業(yè)生取得畢業(yè)資格的，由學校編制畢業(yè)生名冊，報區(qū)

教育局核準后，發(fā)給畢業(yè)證書。學生學習期滿，未取得畢業(yè)資格，由學校發(fā)給結(jié)業(yè)證書。學生畢業(yè)或結(jié)業(yè)后，學籍自然終止。

第十二章

學籍登記要求

第二十七條

學生入學，學校必須按規(guī)定建立每位學生的學籍(借讀生建

立臨時學籍)，按學籍登記詳表上所要求的項目登記，并做好數(shù)字學籍。學校應(yīng)及時了解學生相關(guān)情況的變化，由專人及時更新數(shù)字學籍等學籍資料。不得漏登、錯登。第二十八條每學期開學時學校應(yīng)專門對學籍進行核對，并于開學兩星期

內(nèi)到教育局相關(guān)科室進行審核。第二十九條期中如有學籍異動情況應(yīng)做好書面記錄，并應(yīng)及時上報。

第十三章

附

則

第三十條本制度自二o o四年八月三十日開始在本校執(zhí)行。

成都市嬌子小學學籍管理制度

二o o四年八月