第一篇：【美容師話術(shù)】美容師你會不會聊天

美容師你會不會聊天

美容師，你懂不懂什么叫“不會聊天”呢？其實美容師在為顧客提供服務(wù)的過程中，經(jīng)常需要和她們交流。如果美容師“會聊天”，那么顧客也就可以享受一個愉快的護(hù)理，否則你可能會為失去一名粉絲而整個人都不好了。

什么叫做不會聊天？ 對話1 美容師：您周末打算怎么過呢？ 顧客：在家休息。

美容師：那祝您周末愉快。對話2 美容師：您最近很少過來做護(hù)理啊，都在忙什么呢？ 顧客：最近生病了，在家休息呢。美容師：這樣啊，您多多注意身體。

以上對話的結(jié)尾，就是話題終結(jié)的暗示，不會聊天的美容師就像這樣找不到擴(kuò)展的話題，只能順著話題的方向直接概括出結(jié)論，就好像主人要“端茶送客”一樣，今天的會客就到此為止了。什么叫做會聊天？ 對話1 美容師：您周末打算怎么過呢？ 顧客：在家休息。

美容師：這么好的天氣應(yīng)該出門呀，或者過來這兒坐坐也不錯啊，最近我們推出一個xx項目還可以免費體驗?zāi)亍?/p>

顧客：真的是免費嗎？！那?? 對話2 美容師：您最近很少過來做護(hù)理啊，都在忙什么呢？ 顧客：最近生病了，在家休息呢。

美容師：最近是流感高發(fā)期，要多加小心啊。說到這，我們美容院最近有個新項目專門針對養(yǎng)生健體的，您有興趣可以了解下哦。

顧客：什么項目這么神奇？??

有些閱歷豐富的美容師，即使面對不同類型不同特征的顧客，她們也能從容不迫游刃有余的應(yīng)付。會聊天的美容師懂得分析顧客的語言模式，挖掘可以展開的話題。所以，會聊天的愿意聊天的人總喜歡把話題說得更具體一些?？偨Y(jié)：

會不會聊天，取決于每個人的思維模式和當(dāng)時的語言情境。毫無疑問，美容師要做個會聊天的人，才能更大程度地令顧客滿意。那么，如何做個會聊天的美容師？這又取決于美容師的生活經(jīng)驗和性格個性。不妨試著通過別人的語言模式來判斷她們是屬于哪種狀態(tài)，再通過主動選擇語言模式引導(dǎo)顧客進(jìn)入你們所處的狀態(tài)中。

第二篇：美容師銷售話術(shù)

美容師銷售話術(shù)

美容師可以為消費者提供美麗的指導(dǎo)，而很多的消費者也愿意將自己的美麗交付與美容師，但隨著經(jīng)濟(jì)文化水平的提升，消費者自主消費理念的加強(qiáng)，美容師想要在激烈的競爭中有所收獲，就必須整理加強(qiáng)自己的銷售技巧，今天我們就一起看一下美容師銷售話術(shù)。

想要更近一步理解美容師的銷售話術(shù)，我們就要先了解美容師銷售過程。

1、互相介紹。要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關(guān)系。

2、詢問需求。要點：三問問出需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等于客戶的要求。

3、抓住需求。要點：立刻回應(yīng)。確認(rèn)后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說想減肥，立刻回應(yīng)說我們在瘦身方面很有經(jīng)驗。請問，您想改善身體的哪一部分呢？我們會

聽到客戶的聲音！

4、如何滿足？ 要點：提供解決方案：我們通過××產(chǎn)品的超強(qiáng)補(bǔ)水護(hù)理加上超聲波儀器的高頻美白療程會為您帶來極大改觀，預(yù)計一個療程后，您的面色將由黃變白，肌理也變得細(xì)膩透明。這里的介紹要以對皮膚和美容產(chǎn)品的深入了解為基礎(chǔ)，客觀條理清楚的介紹為前提，專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點。忌假大空，目前，這是美容院銷售最薄弱的部分。

5、價格價值。要點：設(shè)計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，問問我們給客戶提供的條件足以令她心動嗎？

6、最后促成。要點：確認(rèn)買單?！艾F(xiàn)金還是刷卡？”千萬別在最后關(guān)頭等客戶主動交錢。

或讓客戶有機(jī)會等等再說。

7、跟進(jìn)服務(wù)。要點：心理滿足。結(jié)束后詢問效果。不要犯收了錢就眼里沒有客戶的毛病。

那會降低專業(yè)形象，也會令客戶看低服務(wù)者的素質(zhì)。

我們來看一下幾個常見的美容師銷售話術(shù)。

Q：不敢亂用產(chǎn)品，怕皮膚過敏，怕有副作用？

A：小姐，看來你是一位很理智的人，很會愛惜自己，你的擔(dān)心是很正常的，我很想跟你做個朋友，有沒有買產(chǎn)品無所謂，我覺得你更應(yīng)該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會隨天氣變化，年齡階段都會有不同的差異，如果你愿意我?guī)湍阕髌つw測試分析?我們的產(chǎn)品都屬于純天然亳無化學(xué)成份，你不用擔(dān)心，可以安心的使用，使用好的話，我相信你會再來，最重要一定要幫我介紹朋友來買哦！

Q：太貴了，能不能打折？

A：假如有一個產(chǎn)品沒有效果，但是便宜，你愿意買嗎？你肯定不愿意對不對？我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)品絕對符合你的膚質(zhì)，它是純天然的濃縮精華，你每天只要使用一點就可以了，很快

就可以看到效果，這樣算起來一點都不貴，而且即經(jīng)濟(jì)又劃算。

Q：回家考慮看看？

A：小姐，你買不買都沒有關(guān)系，我們聊了那么久，你也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴(yán)重，我們的產(chǎn)品很適合你使用，難道你不希望你皮膚光滑明亮，對自己更加有信心。

Q：對產(chǎn)品沒有信心，怕沒有效果？

A：雖然第一次接觸我們產(chǎn)品，我們公司歷史悠久，我們講求信譽(yù)，專業(yè)與服務(wù)，您對我們陌生、擔(dān)心這是可以理解，那是因為你并不了解我們產(chǎn)品的神奇效果，能不能把手借我一下，（當(dāng)場作個試驗、解說我們產(chǎn)品跟其他公司有何不同）用我們公司的產(chǎn)品保證你

更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦！

Q：舍不得花錢，作皮膚保養(yǎng)？

A：小姐，你的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點，而且臉上還有一些斑點，你近來睡眠不好，眼圈色素蠻嚴(yán)重，趕快處理否則會越來越嚴(yán)重，每天只要花一點時間，少許的錢作護(hù)理，保證你很快就有很好的改善，我們有緣，來我?guī)湍阌霉?jié)省方式設(shè)計你適

合的產(chǎn)品。

Q：回去問家人同不同意？

A：其實皮膚保養(yǎng)越早越好，我看過一篇報導(dǎo)，香港的明星容祖兒從14歲開始就作簡單的皮膚保養(yǎng)，皮膚最重要的是清潔，你一定要重視清潔，我們每天受到多少的污染，阻塞皮膚毛細(xì)孔??當(dāng)然我們要尊重家人，你的人生是屬於自己的，我們也要有照顧自己的能

力吧！其實作皮膚保養(yǎng)是不用花很多錢，你現(xiàn)在不作，很可能以后就要花大錢。

Q：已經(jīng)在使用別的品牌保養(yǎng)品或已經(jīng)在另一家美容院作療程？

A：其實沒有關(guān)系，多了解一點訊息或自己皮膚性質(zhì)沒有錯，很高興能與你認(rèn)識，有機(jī)會一起分享美容心得？不曉得你使用保養(yǎng)品效果如何？用什么品牌？價錢如何？我相信你眼光絕對很好，我們有一樣產(chǎn)品可以幫助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，絕沒有副作用，來我讓你試一下產(chǎn)品感覺！（強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性功能）今天你剛認(rèn)識我們的產(chǎn)品，首先我們讓你要對我們產(chǎn)品有信心，假如你現(xiàn)在已用其他產(chǎn)品沒有信心，可以先買一些回

去使用。

Q：每個美容師都說自己產(chǎn)品好？

A：是的，這些道理你聽得太多了，疑惑、擔(dān)心是很正常的，最重要的是必須針對不同膚質(zhì)選用適合的產(chǎn)品，還有我們公司的背景，已經(jīng)得到很多顧客認(rèn)同與肯定，而我本人從事美容行業(yè)已好幾年，也經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，你不介意的話，我現(xiàn)在先幫你做皮膚測試及體驗

一下我們的產(chǎn)品。

Q：我正在趕時間？

A：是的，我不會擔(dān)擱你太多的時間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養(yǎng)很重要，我感覺你今天膚色稍差，是否太疲累，其實每天花很少時間作保養(yǎng)，不但自己皮膚光滑美麗，而且會更有信心，心情更愉快，試一下我們的產(chǎn)品，只要一分鐘。

Q：今天沒帶錢？

A：今天你不買或不付錢都沒有關(guān)系，最重要是讓你了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買不買無所謂，想和你作個朋友互相交流，今天與你聊天相當(dāng)愉快，假如你對我有信心，不

妨先拿一件產(chǎn)品（清潔）回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過來。

Q：沒聽過這個品牌，不敢嘗試？

A：是的，其實你買任何東西第一次大都是沒接觸過，我們公司產(chǎn)品是屬于一個國際很有名的專業(yè)性產(chǎn)品，一般都在專業(yè)美容師指導(dǎo)使用，您是可能在一般商場看得到，使用后的消費者都能接受與肯定。首先我跟您介紹我們產(chǎn)品跟其他產(chǎn)品有何不同，（解說產(chǎn)品特色、理念、成份、效果）讓顧客親身體驗掌握重點簡單明了。

Q：我是遺傳性（雀斑、黑斑）用保養(yǎng)品都沒有效果？

A：我很認(rèn)同你的觀念，尤其選擇治斑美白的產(chǎn)品相當(dāng)重要，用不好還傷害皮膚，反而斑更嚴(yán)重，讓我先幫你分析膚質(zhì)，是先天或后天，還是使用不良產(chǎn)品受傷害，選擇護(hù)膚品質(zhì)量好，絕對可以改善皮膚，在日常生活中飲食習(xí)慣與休息時間，有一定的影響，例如晚間10點至凌晨2點是皮膚新陳代謝最旺盛的階段，像我們的產(chǎn)品有蘊(yùn)含許多純精油提練而成，讓皮膚快速吸收，你能聽我給你一些建議??！

Q：我對任何產(chǎn)品都會過敏？

A：我們當(dāng)然不希望您的皮膚不舒服，我們的美白保養(yǎng)品皆通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫，香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，您可以在局部皮膚上先試

用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品

第三篇：美容師銷售話術(shù)

美容師銷售話術(shù)

想要更近一步理解美容師的銷售話術(shù)，我們就要先了解美容師銷售過程。

1、互相介紹。要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關(guān)系。

2、詢問需求。要點：三問問出需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等于客戶的要求。

3、抓住需求。要點：立刻回應(yīng)。確認(rèn)后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說想減肥，立刻回應(yīng)說我們在瘦身方面很有經(jīng)驗。請問，您想改善身體的哪一部分呢？我們會聽到客戶的聲音！

4、如何滿足？ 要點：提供解決方案：我們通過××產(chǎn)品的超強(qiáng)補(bǔ)水護(hù)理美白療程會為您帶來極大改觀，預(yù)計一個療程后，您的面色將由黃變白，肌理也變得細(xì)膩透明。這里的介紹要以對皮膚和美容產(chǎn)品的深入了解為基礎(chǔ)，客觀條理清楚的介紹為前提，專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點。忌假大空，目前，這是美容院銷售最薄弱的部分。

5、價格價值。(強(qiáng)調(diào)的是價值)要點：設(shè)計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，問問我們給客戶提供的條件足以令她心動嗎？

6、最后促成。要點：確認(rèn)買單?！艾F(xiàn)金還是刷卡？”千萬別在最后關(guān)頭等客戶主動交錢?；蜃尶蛻粲袡C(jī)會等等再說。

7、跟進(jìn)服務(wù)。要點：心理滿足。結(jié)束后詢問效果。不要犯收了錢就眼里沒有客戶的毛病。那會降低專業(yè)形象，也會令客戶看低服務(wù)者的素質(zhì)。

銷售話術(shù)(專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點)

例如:

撥筋排毒理療套銷售話術(shù)

某某女士您好，您現(xiàn)在的皮膚出現(xiàn)了-----問題，您可以用。。。套盒，它是三重排毒結(jié)合在一起的，里面有一款排毒精華粉，是火山石磨成的粉末，最大的特點是吸附毛囊和微細(xì)毛孔的重金屬鉛汞化學(xué)物質(zhì)，像我們皮膚都暴露在外面，還有經(jīng)常化妝呀，都會導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)暗黃無光澤，等問題，敷完以后，你會感覺皮膚通透有光澤，然后里面有專業(yè)根據(jù)面部生理結(jié)構(gòu)設(shè)計的撥筋棒，刺激臟腑面部反射點，使血液經(jīng)絡(luò)暢通，排除毒素，平衡陰陽，所以就會紅光滿面了。

原液的銷售話術(shù)

可以針對不同的人群，單獨量身搭配，每一種不同的原液都有不同的效果，像您的皮膚就可以用我們的×××原液，它可以幫助你解決×××問題，我們有一個顧客，它一換季皮膚就干的脫皮，用完我們原液，等第二天皮膚的脫皮現(xiàn)象就完全消失了,之所以這么好的效果是因為它是通過皮膚的每個細(xì)胞逐步滲透吸收的,讓皮膚的每個細(xì)胞得到充足的滋養(yǎng).

第四篇：美容師服務(wù)話術(shù)

服 務(wù) 流 程 話 術(shù)

1.進(jìn)顧問間：“顧問您好，xx您好！”“很高興為您服務(wù)，我先去問您做準(zhǔn)備?！?/p>

2.進(jìn)配料吧：“你好，請幫我配一下xx的產(chǎn)品”

3.進(jìn)房間：

①不沖澡的客人：“您好！請換一下拖鞋，請將您身上的飾品取下放于您的包內(nèi)，再將您的上衣脫了，我?guī)湍茸霰巢俊?/p>

“您先躺，我?guī)湍涯陌鸵路庞趦Σ毓瘛?/p>

“姐，這是您儲藏柜的鑰匙，您拿好”

②沖澡的客人：“您好，請換一下拖鞋，這是您的儲藏柜，里面有準(zhǔn)備好的睡衣，您換好將您的衣服和包鎖與柜內(nèi)，保存好鑰匙我在門口等您

③泡澡的客人，“姐：這是你的儲物柜，里面有浴袍、浴帽、一次性內(nèi)褲，您

換好后請將您的衣服和隨身物品放入柜子內(nèi)，把鑰匙保管好。SPA是心身靈放松的，所以請將您的手機(jī)調(diào)至靜音或者關(guān)機(jī)狀態(tài)，要不然會影響您的效果。”

“姐：您請到這邊，先消毒雙腳，時間為5分鐘，這邊有美容雜志您先翻閱一下。

姐：時間到了，我?guī)菰瑁乙呀?jīng)幫您調(diào)好了水溫，您在試一下，里面我特別添加了玫瑰和薰衣草精油。我來幫您把浴袍掛上，小心腳滑。您先在浴盆里坐一會，不要讓水沒過胸部，以免有心慌胸悶等不適的感覺。停2分鐘您在慢慢平躺。“

“ 姐：我?guī)湍押熥永?，燈光調(diào)暗一些，您現(xiàn)在可以拋開一切的煩惱好好的放松享受一下，20分鐘后，我會為您來做服務(wù)，您先放松，您太累了?！?/p>

4、引領(lǐng)顧客到?jīng)_浴間“姐，您好，請這邊走，這邊是衛(wèi)生間，您要不要用? 這邊是汗蒸房，這邊是沖浴間，水溫已經(jīng)幫您調(diào)好了，我在門口等您，有什么需要可以叫我.”客人沖澡完后出來“姐，我?guī)ッ廊莘俊?/p>

5、進(jìn)房間“姐，您把睡衣脫下來，我先幫您做身體”

“姐，您感覺房間的音樂、燈光和溫度還可以嗎？”

“姐，我是您的美容師xx，很高興為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意，”

6、.去配料吧領(lǐng)料“姐您稍等，我去配料室給您領(lǐng)料”

7、進(jìn)房間“姐，讓您久等了，我先消毒雙手給您做背部舒緩，”

“姐，背部做完了，您翻過身來我?guī)湍雒娌孔o(hù)理，”

“姐，請您抬一下頭，我放一下毛巾，”

“姐，您覺得頭包的松緊合適不？”

“姐，您稍等，我去打水，”

“姐，讓您久等了，您看一下，這是您護(hù)理產(chǎn)品的名稱，要不要看一下所配的產(chǎn)品？” “我消毒雙手開始給您做面護(hù)”

“姐，我在服務(wù)的過程中有什么做的不足，你一定要給我提出來，這樣更利于我的進(jìn)步，好嗎？” “姐，我今天為您做的是xx品牌xx系列的護(hù)理，先給您用洗面奶清潔，它可以清潔表面的污垢和灰塵，清潔后，在表皮形成一層保護(hù)膜”

“姐，您稍等一下我?guī)湍鷵Q盆水，”

“我現(xiàn)在給您做爽膚不水，它不僅可以補(bǔ)水保濕，還可以起到2次清潔的作用，平衡皮膚PH值，”

“姐您的皮膚多久沒有做去角質(zhì)了？”

“姐，您的面頰皮膚很薄，我就只給您做T區(qū)的去角質(zhì)”

“姐您的皮膚很薄，我就不給您做去角質(zhì)了”

“姐，您現(xiàn)在用的是美白類產(chǎn)品就不用做去角質(zhì)了”

“姐，您剛做過儀器就不用做去角質(zhì)了”

“表皮的新陳代謝28天為一周期，健康的皮膚一月做一次去角質(zhì)能增加皮膚的通透感”

“姐，我現(xiàn)在用華特獨特的手法給您做按摩，以輕柔緩慢為主，點穴輕重不合適您告訴我”“姐，我今天給您用的是xx產(chǎn)品，它使從xx中提取的不油膩，分子量小能迅速滲透皮膚深層，激活皮下細(xì)胞，刺激膠原蛋白和彈力蛋白的再生，在配合我們?nèi)A特專業(yè)的手法可促進(jìn)血液循環(huán)，加速皮膚新陳代謝，您的按摩時間為xx分鐘，按摩時間不能過長，會使皮膚角質(zhì)層變薄” “姐，您困嗎？”

“要不您先休息一會，這樣也有利于產(chǎn)品的吸收”

“姐，按摩完后您的皮膚好光滑好細(xì)嫩，您要不要摸摸看，護(hù)理一定要按時做，才能起到定期養(yǎng)護(hù)的作用，真正達(dá)到延緩衰老的功效”

“姐，我現(xiàn)在給您修眉毛，您喜歡用刮刀還是眉夾”

“眉毛平時畫嗎？”

畫眉的“那就幫您修的漂亮一些，您平時順著眉形畫就好了”

不化眉的“那我?guī)湍薜淖匀灰幌?，您平時就不用畫了”

“姐，眉毛修好了，您看一下是否滿意？”

“姐，我現(xiàn)在為您做眼部舒緩，可以使眼部放松，促進(jìn)眼部微循環(huán)和新陳代謝”

“您的眼部皺紋較多我主要以點穴為主給您按摩”

“您眼部黑眼圈較重，我主要以促進(jìn)血液循環(huán)代謝的手法為主給您按摩”

“您的眼部眼袋較重，我主要以排毒的手法給您按摩”

“姐，眼部舒緩做完了，我用超聲波給您做精華導(dǎo)入”

“我現(xiàn)在給您做超聲波導(dǎo)入，通過儀器的波段快速將營養(yǎng)滲透到皮膚的內(nèi)層，在通過有節(jié)律的震動，促進(jìn)細(xì)胞再生?！?/p>

“姐，超聲波做完了，我給您上面膜，要不要喝杯水或上一下衛(wèi)生間？”

“我去調(diào)一下面膜您稍等”

“面膜有收細(xì)毛孔和收緊皮膚的作用，會深層給肌膚補(bǔ)充營養(yǎng)和水分”

“姐，面膜上好了時間為xx分鐘，我去交一下操作單，5分鐘就回來，您先休息一下”

“前臺您好，這是xx的操作單，還有xx分鐘我就做完了，您幫我安排下一位客人，謝謝！”“姐，讓您久等了，我給您做頭部肩部放松按摩xx分鐘，您覺得力度還可以嗎？”

“姐，面膜時間到了，我去節(jié)水，給您洗面膜，面膜時間不能超過xx分鐘，它有飯吸收的作用，您稍等”

“姐，您感覺眼睛舒服嗎？要不要滴些眼藥水？”

“姐，我給您的皮膚做爽膚、潤膚、隔離、您的皮膚做完真好，白皙透亮。我今天給您畫個淡妝好嗎？”

“姐，您看一下我給您畫的淡妝你還滿意嗎？”

“姐，躺這么長時間您辛苦了，您翻過身來給您做背部放松”

“姐，我今天的服務(wù)還有什么需要完善的，請您提出寶貴意見，以便我今后更好的為您服務(wù)”“下周同一天，我給您打電話提醒您做護(hù)理，您看什么時間接電話您比較方便？”

“姐，按摩完了我給您拿衣服在扶您起來”

沖澡的客人“姐，按摩完了，您換衣服我在門外等您，換好后您敲門叫我”

“姐，請到梳妝臺整理一下您的頭發(fā)，要不要我?guī)湍鷩娦┧俊?/p>

8、出門時“姐，記得帶齊您所有的物品，到顧問間簽一下您的檔案卡”

9、到顧問間“姐，您請這里坐，您稍等我去取檔案卡”

“姐，這是您今天做的項目，您確認(rèn)后簽一下您的名字”

“姐，我下周今天xx點提醒您做護(hù)理，您可一定要準(zhǔn)時哦！”

“姐，您要不要在休息一下？”

10、送出門“姐，您慢走，歡迎您下次光臨華特”

“前臺，你好，我的服務(wù)做完了，您幫我安排下一位客人！謝謝”

第五篇：美容師銷售話術(shù)培訓(xùn)

美容師銷售話術(shù)培訓(xùn)為什么要進(jìn)行銷售話術(shù)培訓(xùn) ●你知道你過去因為不懂銷售技巧損失了多少客戶嗎？ ●損失了多少業(yè)績嗎？ ●損失了多少收入嗎？5萬、10萬、100 萬.......甚至更多......，●你還要因為業(yè)績不好被同事、經(jīng)理、老板看不起嗎？ ●你還要讓他們鄙視你多久呢？

OK.STOP......親愛的朋友你還要因為不懂得塑造產(chǎn)品價值，價格總是被砍得很低；

你還要因為不懂建立信任感的方法，客戶總是對你不了于理睬；

你還要因為不懂開場白每每被拒絕，失去多少次和客戶面談的機(jī)會；

你還要因為不懂談判技巧每次即使成交了也只能獲得少的可憐的利潤；

你還要因為不懂得成交技巧總是被說“考慮、考慮”，一拖再拖，你跑了10趟、8趟，最后卻被善于成交的競爭對手搶走了你的客戶，而你前面所有的付出只能是付諸東流......你還要因為你不懂的顧客服務(wù)技巧，而老顧客不但沒有幫你轉(zhuǎn)介紹新顧客，反而大量流失成為競爭對手的顧客，而你每個月只能辛苦的、大量的時間、高成本開發(fā)新顧客。難道要改變這一切，――你做不到嗎？

錯！沒有做不到！只有愿不愿意改變自己！

只要你愿意徹底地學(xué)習(xí)使用所有的方法和策略，你的生活將從此改變，財富就會向你涌來！你會讓你身邊所有的人都嫉妒你。美容院顧客進(jìn)店銷售話術(shù)●細(xì)節(jié)：客人進(jìn)店后，美容師必須先帶位安排茶水?！裨捫g(shù)：“小姐您好！我是本店的美容師，叫我小薇，請問如何稱呼您呢？” ●顧客說：“我姓張”?！衩廊輲熢捫g(shù)：“張小姐您好！請問您有指定的美容師嗎？” ●顧客說：“有”?！衩廊輲熢捫g(shù)：“請稍后，我馬上幫您安排”。美容院顧客進(jìn)店接待話術(shù) ●如果說沒有，“沒關(guān)系我們店里的每一位美容師都非常的優(yōu)秀，或者我?guī)湍才乓晃幻廊輲熀脝幔俊比缓罂匆幌虑芭_哪個美容師是空閑的，如是顧問，這時你必須告訴

顧客，顧客姓什么。然后美容師帶著顧問走到張小姐前面并且要隆重介紹顧問。●美容師話術(shù)：“張小姐您好！這就是我為您介紹我們的顧問，有很多的固定顧客常年咨詢她，并且他的專業(yè)和經(jīng)驗都非常好，我想她會給您最好的服務(wù)的??。

您們先溝通一下，我在旁邊等候您們的吩咐”。美容院顧問接待話術(shù) 顧問話術(shù)：“張小姐您好！很高興認(rèn)識您，我叫XX顧問。在我為您做護(hù)理之前我先幫您分析一下您的皮膚狀況好嗎？對您了解得清楚一些，才能幫您做最合適您的護(hù)理?！痹诜治銎つw時可側(cè)面問一下，如：工作單位及平時喜歡進(jìn)什么店做什么項目？這樣便于我們有效的定價。分析完后話術(shù)：“張小姐您好，您的皮膚是屬于干性的，所以你的皮膚補(bǔ)水很重要，“小薇你幫張小姐洗臉，張小姐臉有點干，你在我的臺面上拿那套柏蘭美最補(bǔ)水的水嫩保濕系列幫張小姐享用。”“你洗臉時要用指腹洗，輕柔些，以免傷了張小姐臉上的皮膚?！薄昂茫埿〗阄蚁热ソ哟幌聨湍鷾?zhǔn)備一下護(hù)理用品，您慢慢感受，我一會兒過來?！泵廊菰侯檰柦哟捫g(shù) 等張小姐洗完面后，在做臉部按摩時，顧問必須過去，話術(shù)：張小姐您好，您的皮膚是屬于干性的，所以我推薦你做我們的火行舒筋自然組合，運用傳統(tǒng)的撥筋療法，通過刺激面部的特定穴位和經(jīng)絡(luò)，迅速疏通經(jīng)絡(luò)阻塞狀況，排出毒素，暢和血脈，提高心臟的供氧量，增強(qiáng)皮膚的吸收及鎖水能力，保證您做完皮膚紅潤有光澤。顧客說：“那試試看吧?！迸嗣廊萦^念話術(shù)

1、常年堅持用護(hù)膚品的和從來不用護(hù)膚品的做幾所下來，就有明顯的差別，常年堅持做美容的和從來不做美容或偶爾做美容的幾年下來就有明顯的差別。

2、做美容的目的就是延緩衰老，美容其實就是給肌膚做運動，且要使肌肉在骨骼上的附著力增加，從而使肌膚恢復(fù)彈性。

3、女人到了一定的年齡不護(hù)理，皮膚就會下一個檔次，到更年期就更下一個檔次。

4、女人到了一定的年齡皮膚就開始變化，開始長斑、長皺紋，若不護(hù)理肯定皺紋會越來越深，如果你堅持做護(hù)理，不但不會長斑、長皺紋，就連已長的還會消失。

5、女人成人到25歲后，新陳代謝變緩慢28至30天才一個代謝周期，你吃的再好，喝的再多，到了皮膚上僅剩十分之一了。其實女人的保養(yǎng)就是內(nèi)調(diào)外養(yǎng)，你光內(nèi)調(diào)不外養(yǎng)皮膚肯定會逐漸老化，人就是這樣一年年變老的，對不對？

6、所謂外養(yǎng)就是讓你每天都要抹，使你的臉整天就像泡在水里一樣，所以就自然不會干，不干就不會長皺紋，就不會下垂，不下垂就不顯老相。

7、做美容和吃飯一樣，吃飯是為給肌膚補(bǔ)充營養(yǎng)，做美容其實也一樣，給皮膚補(bǔ)充水分和營養(yǎng)，我們說是衰老是不可抗拒的，但衰老是可延緩的，你堅持就能見到實效。就像《夕陽紅》的主持老師，都有73歲了，你看不看得出只像50多歲的。

8、人到了一定的年齡，受地球引力的影響，肌膚就會下垂，我們按摩的目的就是和地球引力抗衡，我們用的是祛皺手法，都是順肌肉起向來做的，因為肌肉的走向和皺紋的走向恰恰是垂直的。比如額頭的皺紋是橫著生長的，肌肉是怎樣長的？肌肉是豎著長的。

9、細(xì)小皺紋屬假性皺紋，通過按摩和營養(yǎng)導(dǎo)入，用含表皮細(xì)胞因子生長的東西就可完全消失，《春城晚報》上登著。

10、像你這種年齡無論如何都該保養(yǎng)了，因為你常保養(yǎng)的話，一個是可防止面癱，另外可防止肌肉松馳，還可使肌肉收緊，再說，你不用我們的，也得用人家的才行，但你用別人的有沒有售后服務(wù)這么好的？你要遇到產(chǎn)品又好，服務(wù)又好的確實不容易。

11、女性最衰老的地方是眼部和額頭，眼部一旦長眼袋和魚尾紋就顯老相了。

12、人家外國人笑我們中國婦女一周都不進(jìn)一次美容院簡直不可思議，更何況我們這個是給你免費做的。

13、就像你買了一雙內(nèi)外真皮的鞋子，如果經(jīng)常擦油是不是要穿的久一點，如果你不保養(yǎng)，它就會干燥、開裂、起皺，鞋子是無生命力的，我們的皮膚不同，是有生命的，經(jīng)常保養(yǎng)，絕對就不可能繼續(xù)衰老。

14、最佳的美容效果就是產(chǎn)品加手法加儀器，光有好的產(chǎn)品沒有好的手法來促進(jìn)血液循環(huán)，來給肌肉做運動，沒有儀器配合，就算你買在多的產(chǎn)品，吸收的只有三分之一，這樣不劃算。

15、我們的目的就是讓你盡快改善，因為只有你改善了，才會給我們帶來朋友，只有你給我們帶來朋友，我們才會更快更好的發(fā)展。

16、皮膚的變化是根據(jù)不同的季節(jié)變化而變化的，是根據(jù)不同的季節(jié)護(hù)理。

17、你用了我們的產(chǎn)品，皮膚是不是變潤了？變嫩了？不在干，不在松弛、皺紋也不在繼續(xù)長了？

18、很多人接到我們的產(chǎn)品覺得很幸運，她就免得到外面去買東西。買了這樣效果不好又丟了，買了那樣用幾天效果不好又丟了，結(jié)果是錢花了不少，皮膚也沒護(hù)理好。

19、量變就可以達(dá)到質(zhì)變，質(zhì)變的意思就是說您做的次數(shù)達(dá)到了，產(chǎn)品用齊，從各方面、各層次都補(bǔ)充了營養(yǎng)了，皮膚從本質(zhì)上就改變了，產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。20、至少你用了我們的產(chǎn)品，你的皮膚就不會繼續(xù)長斑、長皺紋，不會繼續(xù)衰老，而且您做了一周時間后，讓你好久沒見的朋友來看看你，她絕對會感覺不一樣的。

21、現(xiàn)在又不是六、七十年代，那時候做美容，人家會說你是資產(chǎn)階級思想，現(xiàn)在21世紀(jì)了，國際社會提倡提高生命質(zhì)量、生活質(zhì)量，做美容其實是高層建筑，確實要在解決溫飽問題的基礎(chǔ)上，才能談得上美化生活。

22、人是越來越老的，你現(xiàn)在不護(hù)理，等你錢賺夠了，孩子帶大了，工作做好了，你都變成老太婆了，劃不劃算嘛？

23、做過眼袋手術(shù)都會長的，《文摘報》上趙忠祥做了四次眼袋手術(shù)，上熒屏?xí)r還不是那么明顯。

24、我們提倡要做的“三養(yǎng)夫人”，不做“三瓶夫人”，三養(yǎng)就是懂保養(yǎng)、有教養(yǎng)、有修養(yǎng)，而三瓶是年輕時候是花瓶、中年時是醋瓶、老年是藥瓶。

25、做保養(yǎng)的目的就是使皮膚有抵抗力，很簡單，比如有兩個人，一個早晚都要抹，每周都要做，1個早晚也不抹，每周也不做，同時在沙漠里吹兩天風(fēng)，這個早晚抹的絕對沒什么影響，而從來不做的絕對比以前衰老，對不對？是不是？

26、你不要跟有的顧客一樣走彎路，繞一大圈還是又繞回我們美容院。你知道嗎？外面的品牌說的再好，也沒有我們的售后服務(wù)與實力，你的皮膚就需要三天按摩一次，才能使皮膚收緊，你在外面沒有這么好的售后服務(wù)：而且還有這么多的針對手法，這次我給你用祛皺的手法，下次給你用排毒的手法，所以我們的產(chǎn)品好、效果好，所以你沒有必要去買別的產(chǎn)品。

27、女人就是愛嘮叨，愛虛榮，不像男的，男的花錢就是花在煙酒上和交朋友上，女人就是花在衣服、化妝品上，皮膚不好，穿得在好也不漂亮。

28、看一個人老不老，不光是看你臉上有幾顆斑，而是看你外眼角有沒有下移，鼻溝有沒有加深，嘴角有沒有下垂，肌肉有沒有松弛。

29、不注意保健的話，說不定哪天在醫(yī)院里你就被世界淘汰了，你看過報紙沒有，老年女性花錢最多的時候，是臨終前的三個月，醫(yī)藥費、住院費、營養(yǎng)費花的最多，但都晚了。科學(xué)證實，現(xiàn)代你的平均壽命比以前增長了10%，說明現(xiàn)代人更注重保健了。30、如果你沒有選擇我們：

一、你到現(xiàn)在都不知道保養(yǎng)是怎么一回事，可能你到現(xiàn)在都沒有保養(yǎng)，你可能已經(jīng)選擇了其它美容院，錢花了不少，但還是沒有達(dá)到最佳效果；

二、你可以選擇其它品牌，但沒有那么多的時尚項目，你就會為做這個項目到這個地方，做那個項目到那個地方，又花時間，又花路費，那才真的劃不來。姐，美容之所以對有些女性有顯著效果，主要是因為她們普遍堅持了三個原則：經(jīng)常性，系統(tǒng)性，正規(guī)性。總之，美容并非大家想像得那么簡單，它需要您的耐心和持之以恒。只要女士們認(rèn)真堅持好“三個原則”。樹立信心，一定會獲得成功。姐，美容實踐證明，臉部的美容絕不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”?，F(xiàn)實生活中有相當(dāng)一部分女士美容失敗，其主要原因是沒有堅持“經(jīng)常”，想起來就高興地“來一次”，工作或是生活忙碌時，就忘在了腦后。人的皮膚需要不斷清洗，并及時補(bǔ)充營養(yǎng)和水分。當(dāng)你奔忙一天后，臉部皮膚會沾染灰塵和病菌，皮膚內(nèi)的水分也會損失許多，這時如果

你沒有及時地進(jìn)行清洗或是適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)營養(yǎng)和提供水分，就會使皮膚細(xì)胞受到損害。反映在皮膚表面就是：脫皮、粗糙、沒有光澤。姐，美容是個系統(tǒng)工程，如果