第一篇：美容師房間接待顧客的話術(shù)

美容師房間接待顧客話術(shù)*美容顧問(wèn)走后，美容師給顧客介紹房間。

*“您好x姐，我叫xxx，很高興能為您服務(wù)，您今天所在的美容房的名字叫做韓光秀色，是根據(jù)韓國(guó)的風(fēng)格裝飾的；先簡(jiǎn)單為您介紹一下房間的設(shè)施，方便您的使用。這邊請(qǐng)，這是衣柜，你可以把您的衣服、包和貴重物品放到里面，鑰匙由您自己保管；衣柜的右上方是梳子、夾子和吹風(fēng)機(jī)，右下方是為您準(zhǔn)備的毛巾、浴巾，都是經(jīng)過(guò)高溫消毒的，您可以放心使用，您這邊請(qǐng)，這里是洗手池，上面有洗手洗和啫喱，您可以隨意使用；這邊是淋浴間，馬桶是已經(jīng)消過(guò)毒的，旁邊有手紙；淋浴器的左邊是熱水右邊是涼水，為您準(zhǔn)備的還有洗浴用品，依次是洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露，一次性毛巾和紙內(nèi)褲。您可以隨意使用。X姐房間設(shè)施已為您介紹完畢，您現(xiàn)在可以沐浴了，需要我?guī)湍阉疁卣{(diào)好嗎？”*幫顧客掛完衣服后拉一下柜門(mén)，雙方確定衣柜門(mén)是否鎖好。

*“X姐，您的沐浴時(shí)間是20分鐘，我在門(mén)外等候，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我，我叫xxx。”

*顧客在洗澡是美容師應(yīng)做以下工作：

1、把床整理好

2、將房間美容床上的裝飾品一一放到指定地點(diǎn)（床下或柜子）。

3、墊頭巾平整疊好放在床頭，放一張紙巾，LOGO朝上。

4、鋪上床巾。

5、床尾擺鋪放一條大毛巾。（疊4折，LOGO朝上）

6、床上整齊擺放一條浴巾，以備客人沐浴后使用（LOGO朝上）

7、房間燈光調(diào)至柔和、較暗，有溫馨感；音樂(lè)音量調(diào)至輕柔（個(gè)別療程播放專(zhuān)用音樂(lè)碟）。

8、房間溫度調(diào)控在25度，做身體的調(diào)控在26-28度左右（因區(qū)域和季節(jié)而異）。

9、點(diǎn)香薰燈，將香薰精油滴2～3滴在香薰?fàn)t里，先放少量溫水，溫度最好控制在60°以下，點(diǎn)燃蠟燭。（蠟燭入口背向客人）

10、所需美容物料、花茶備好。

11、檢查護(hù)理中需使用的物品情況，確保工具齊備，無(wú)遺漏。

然后在房間門(mén)口以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀站姿等待顧客。

*水聲一挺，美容師敲門(mén)進(jìn)房間：“x姐，您洗好了嗎?需不需要幫您拿一條毛巾擦干頭發(fā)？”若顧客有需要，幫顧客把頭發(fā)吹干。

*給顧客倒一杯花茶：“x姐，這是為您準(zhǔn)備的養(yǎng)顏花茶，做護(hù)理之前喝一點(diǎn)可以幫助您體內(nèi)毒素的排除，也利于皮膚對(duì)護(hù)膚品更好的吸收?！?顧客喝完花茶之后：“X姐，現(xiàn)在可以開(kāi)始操作了嗎？”得到顧客的同意之后，扶顧客躺好，幫顧客把頭發(fā)用夾子夾好、改蓋好被子或者浴巾：“x

姐，請(qǐng)稍等，我去消毒雙手?！毕却螂娫挼角芭_(tái)報(bào)開(kāi)始操作時(shí)間：“韓光秀色1號(hào)10點(diǎn)20開(kāi)始操作?！比缓笕デ鍧嶋p手。

*“x姐，現(xiàn)在開(kāi)始為您做今天的護(hù)理，簡(jiǎn)單為您介紹一下今天的護(hù)理項(xiàng)

目，您今天做的項(xiàng)目叫芳香淋巴排毒，共40分鐘的操作時(shí)間，我們是從10:20開(kāi)始的，到11:00整結(jié)束。這個(gè)項(xiàng)目是從泰國(guó)已經(jīng)的一種身體療法，主要功效就是疏通肩、背部的經(jīng)絡(luò)，腋下的淋巴，對(duì)身體塑型，排出體內(nèi)多有的毒素和水份，用的精油是玫瑰+薰衣草調(diào)和的，玫瑰可以美白補(bǔ)水，薰衣草可以消炎殺菌，改善睡眠。在操作的過(guò)程中力度有不合適的地方請(qǐng)您告訴我，我隨時(shí)做調(diào)整，您覺(jué)得這樣的力度怎么樣？”在操作過(guò)程中嚴(yán)格按照項(xiàng)目規(guī)定時(shí)間操作，嚴(yán)禁私自對(duì)操作時(shí)間延長(zhǎng)或者縮水；操作時(shí)尋找顧客的需求點(diǎn)，不斷擴(kuò)張，進(jìn)行項(xiàng)目或者卡項(xiàng)的鋪墊，在顧問(wèn)進(jìn)美容房時(shí)跟顧問(wèn)合作達(dá)成卡項(xiàng)銷(xiāo)售。

*操作結(jié)束后，幫顧客披浴巾，把拖鞋拿到床前：“x姐，今天的項(xiàng)目已

經(jīng)做完了，您可以起來(lái)了，我?guī)湍闫ど显〗戆?？以免著涼了；這是您的拖鞋?！?打電話通知前臺(tái)操作結(jié)束時(shí)間：“韓光秀色1號(hào)11點(diǎn)整操作結(jié)束，請(qǐng)美

容顧問(wèn)到房間接待?！?/p>

*詢問(wèn)顧客是否需要幫忙更衣，請(qǐng)顧客填寫(xiě)顧問(wèn)服務(wù)監(jiān)督卡：“x姐，這

張是顧問(wèn)監(jiān)督卡，請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)今天對(duì)顧問(wèn)的服務(wù)是否滿意，如果您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或者建議也可以寫(xiě)上，以便我們改進(jìn)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

*顧問(wèn)一起送顧客至前廳簽當(dāng)天的消費(fèi)檔案（如果顧客需要用餐，美容師

憑工作單到水吧臺(tái)開(kāi)一張領(lǐng)餐卡，為顧客領(lǐng)一份餐點(diǎn)、果盤(pán)），顧問(wèn)請(qǐng)顧客填寫(xiě)美療師服務(wù)監(jiān)督卡時(shí)，美療師必須回避。

*等顧客填好檔案，叮囑顧客下次預(yù)約時(shí)間，做好反預(yù)約。

*跟顧問(wèn)一起送顧客出門(mén)，幫顧客指揮車(chē)輛調(diào)頭，目送顧客離開(kāi)。*回到美容房按照美容房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，15分鐘的時(shí)間把美容房打掃干凈，打電話叫行政主管過(guò)來(lái)檢查。

第二篇：美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)

人人美容---美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)

一、咨詢環(huán)節(jié)

1、迎客：當(dāng)顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)，美容師接待員應(yīng)面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼 “早上好、（下午好）（晚上好）歡迎光臨”

2、領(lǐng)位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說(shuō)“您這邊請(qǐng)。”手從腰間合攏向上將顧客帶進(jìn)大廳顧客接待室，請(qǐng)顧客坐下

3、認(rèn)識(shí)： 美容師應(yīng)面對(duì)面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 “您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎么稱呼您？X小姐，我先幫您倒杯茶水，請(qǐng)問(wèn)您喝涼一點(diǎn)的還是熱一點(diǎn)的？”

4、參觀：起身倒水?！澳?qǐng)稍等。X小姐您請(qǐng)喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態(tài)度要大方熱情，眼神真誠(chéng)親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置于大腿上（如面前有咨詢桌或臺(tái)面，可以將雙手自然置于桌面或臺(tái)面上）。

“X小姐，今天您是第一次來(lái)XXX嗎？您是看了廣告還是朋友介紹來(lái)的呢？”“X小姐，本美容院是全國(guó)連鎖加盟的大型國(guó)際化SPA美容美體水療為一體的美容會(huì)所，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)什么項(xiàng)目感興趣？”

“好的X小姐，您今天第一次來(lái)，我先帶你參觀一下我們的環(huán)境和設(shè)備，再根據(jù)您的需求選擇項(xiàng)目好嗎？”

5、皮測(cè) ：美容師起身，“X小姐這邊請(qǐng)”在顧客前面右邊。

“X小姐，我們已參觀整個(gè)環(huán)境和設(shè)備，現(xiàn)在我?guī)湍鲆粋€(gè)皮膚分析好嗎？”

6、引導(dǎo)：“X小姐，您的皮膚屬于缺水導(dǎo)致的敏感皮膚，今天您很幸運(yùn)可以在我們這里無(wú)償享受一次面部補(bǔ)水舒敏療程?！?帶顧客進(jìn)美容間，將顧客服放置床上或物品柜，告訴顧客“X小姐，您先換上顧客服，這是專(zhuān)門(mén)為你準(zhǔn)備的消毒過(guò)的，我?guī)湍?zhǔn)備護(hù)理需要的產(chǎn)品，時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)”

二、護(hù)理環(huán)節(jié)

不談任何關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題（顧客自己?jiǎn)柍猓?，只是談心?/p>

1、背部減壓消倦按摩：

5分鐘進(jìn)入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩?fù)?，要讓顧客從身到心理進(jìn)行放松后，再做面部護(hù)理。X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下！這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務(wù)，就讓我先來(lái)給您做一個(gè)背部消倦按摩，您會(huì)感到非常舒服放松。請(qǐng)問(wèn)一下，您喜歡重一些還是輕一些？

2、頭肩頸放松（按摩前）

X小姐！我再來(lái)給您做一個(gè)頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護(hù)理的效果會(huì)非常好！可以使您穴位處于打開(kāi)狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營(yíng)養(yǎng)成份。

3、潔膚：

X小姐！現(xiàn)在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內(nèi)含溫和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚后可使您肌膚光滑細(xì)致，保濕不緊繃，性質(zhì)非常溫和，絕對(duì)適合您的皮膚，請(qǐng)您放心！

4、調(diào)理：

X小姐！現(xiàn)在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔后有效地補(bǔ)充皮膚的水分，調(diào)整皮膚PH值，加強(qiáng)后續(xù)營(yíng)養(yǎng)品的吸收。

5、去角質(zhì)：

X小姐！現(xiàn)在我給您做的是去角質(zhì)，因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)，我們皮膚的老化的死皮細(xì)胞會(huì)附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無(wú)光澤，而且營(yíng)養(yǎng)成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質(zhì)清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營(yíng)養(yǎng)。

6、按摩：

X小姐！我現(xiàn)在要開(kāi)始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開(kāi)始做的，我先來(lái)給您做一個(gè)包肩提頸淋巴排毒護(hù)理，這樣能夠幫您放松心情，打通血脈，排出毒素。下面開(kāi)始給您面部做一個(gè)面部按摩，因?yàn)槭艿厍蛞湍挲g增長(zhǎng)的影響，使我們面部肌膚松弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時(shí)做護(hù)理喜歡手法輕一點(diǎn)還是重一點(diǎn)，如果您覺(jué)得我的手法不合適，請(qǐng)您及時(shí)告訴我，我可以調(diào)整手法的輕重度，以便更好地為您服務(wù)！

第三篇：美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)

美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)

一、咨詢環(huán)節(jié)

1、迎客：當(dāng)顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)，美容師接待員應(yīng)面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼 “早上好、（下午好）（晚上好）歡迎光臨”

2、領(lǐng)位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說(shuō)“您這邊請(qǐng)?！笔謴难g合攏向上將顧客帶進(jìn)大廳顧客接待室，請(qǐng)顧客坐下

3、認(rèn)識(shí)： 美容師應(yīng)面對(duì)面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹

“您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎么稱呼您？X小姐，我先幫您倒杯茶水，請(qǐng)問(wèn)您喝涼一點(diǎn)的還是熱一點(diǎn)的？”

4、參觀：起身倒水?！澳?qǐng)稍等。X小姐您請(qǐng)喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態(tài)度要大方熱情，眼神真誠(chéng)親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置于大腿上（如面前有咨詢桌或臺(tái)面，可以將雙手自然置于桌面或臺(tái)面上）。

“X小姐，今天您是第一次來(lái)XXX嗎？您是看了廣告還是朋友介紹來(lái)的呢？”“X小姐，本美容院是全國(guó)連鎖加盟的大型國(guó)際化SPA美容美體水療為一體的美容會(huì)所，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)什么項(xiàng)目感興趣？”

“好的X小姐，您今天第一次來(lái)，我先帶你參觀一下我們的環(huán)境和設(shè)備，再根據(jù)您的需求選擇項(xiàng)目好嗎？”

5、皮測(cè) ：美容師起身，“X小姐這邊請(qǐng)”在顧客前面右邊。

X小姐，我們已參觀整個(gè)環(huán)境和設(shè)備，現(xiàn)在我?guī)湍鲆粋€(gè)皮膚分析好嗎？”

6、引導(dǎo)：“X小姐，您的皮膚屬于缺水導(dǎo)致的敏感皮膚，今天您很幸運(yùn)可以在我們這里無(wú)償享受一次面部補(bǔ)水舒敏療程。” 帶顧客進(jìn)美容間，將顧客服放置床上或物品柜，告訴顧客“X小姐，您先換上顧客服，這是專(zhuān)門(mén)為你準(zhǔn)備的消毒過(guò)的，我?guī)湍?zhǔn)備護(hù)理需要的產(chǎn)品，時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)”

二、護(hù)理環(huán)節(jié)

不談任何關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題（顧客自己?jiǎn)柍猓?，只是談心?/p>

1、背部減壓消倦按摩：

5分鐘進(jìn)入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩?fù)?，要讓顧客從身到心理進(jìn)行放松后，再做面部護(hù)理。

X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下！這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務(wù)，就讓我先來(lái)給您做一個(gè)背部消倦按摩，您會(huì)感到非常舒服放松。請(qǐng)問(wèn)一下，您喜歡重一些還是輕一些？

2、頭肩頸放松（按摩前）

X小姐！我再來(lái)給您做一個(gè)頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護(hù)理的效果會(huì)非常好！可以使您穴位處于打開(kāi)狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營(yíng)養(yǎng)成份。

3、潔膚：

X小姐！現(xiàn)在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內(nèi)含溫和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚后可使您肌膚光滑細(xì)致，保濕不緊繃，性質(zhì)非常溫和，絕對(duì)適合您的皮膚，請(qǐng)您放心！

4、調(diào)理：

X小姐！現(xiàn)在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔后有效地補(bǔ)充皮膚的水分，調(diào)整皮膚PH值，加強(qiáng)后續(xù)營(yíng)養(yǎng)品的吸收。

5、去角質(zhì)：

X小姐！現(xiàn)在我給您做的是去角質(zhì)，因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)，我們皮膚的老化的死皮細(xì)胞會(huì)附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無(wú)光澤，而且營(yíng)養(yǎng)成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質(zhì)清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營(yíng)養(yǎng)。

6、按摩：

X小姐！我現(xiàn)在要開(kāi)始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開(kāi)始做的，我先來(lái)給您做一個(gè)包肩提頸淋巴排毒護(hù)理，這樣能夠幫您放松心情，打通血脈，排出毒素。下面開(kāi)始給您面部做一個(gè)面部按摩，因?yàn)槭艿厍蛞湍挲g增長(zhǎng)的影響，使我們面部肌膚松弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時(shí)做護(hù)理喜歡手法輕一點(diǎn)還是重一點(diǎn)，如果您覺(jué)得我的手法不合適，請(qǐng)您及時(shí)告訴我，我可以調(diào)整手法的輕重度，以便更好地為您服務(wù)！

開(kāi)始切入主題銷(xiāo)售年卡。

X小姐！您的皮膚干燥、有少許細(xì)屑，這屬于典型的干燥缺水性皮膚，這種現(xiàn)象主要是由于季節(jié)因素，保養(yǎng)不當(dāng)造成的，平時(shí)一定要注意給皮膚補(bǔ)水，外出要注意休息，不然，皮膚會(huì)因?yàn)槿彼⑷狈I(yíng)養(yǎng)而導(dǎo)致真性皺紋。

就像蘋(píng)果放幾天后因缺水起皺、難看，我們皮膚也是一樣的，所以需要長(zhǎng)期的護(hù)理和保養(yǎng)，僅憑一次是不能從根本上解決問(wèn)題的。

我們女人哪一個(gè)不希望自己光彩照人呀！可是做護(hù)理是要花好多錢(qián)的，我們先來(lái)算個(gè)賬，一個(gè)人一年在普通的美容院做護(hù)理也要花上一千多元錢(qián)，而且在家還沒(méi)有東西用，還得再花錢(qián)買(mǎi)，我們美容院剛好推出一個(gè)活動(dòng)，您不妨考慮一下，我們活動(dòng)的內(nèi)容就是辦年卡，打五折，年卡平時(shí)1380元，現(xiàn)在您只需要花690元就可以辦一張年卡，可享受全年48次基礎(chǔ)護(hù)理，另外還送您690元代金券，可獲等值產(chǎn)品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這么好的優(yōu)惠您難道不動(dòng)心嗎？

7、敷膜（先眼膜后面膜）

X小姐！下面要給您敷膜了，因?yàn)檠鄄康钠つw比面部皮膚薄，并且眼部皮膚結(jié)締組織要比面部疏松，因此，眼部要用專(zhuān)門(mén)的眼部滋養(yǎng)眼膜來(lái)促進(jìn)眼部血液循環(huán)，改善黑眼圈、收緊眼袋，可以使?fàn)I養(yǎng)更好地吸收；而面膜是針對(duì)面部進(jìn)行細(xì)胞新陳代謝、血液循環(huán)，補(bǔ)充肌膚營(yíng)養(yǎng)同時(shí)還可以深層清潔我們的皮膚。

8、頭肩頸放松（敷膜后）：二度銷(xiāo)卡

X小姐！我們這個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)是有期限的，每天名額也有限，如果您覺(jué)得可以的話我可以先幫您訂一張。

9、手、臂護(hù)理：

X小姐！現(xiàn)在我?guī)湍鍪直圩o(hù)理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。

10、爽膚、潤(rùn)膚、隔離：

X小姐！您看！現(xiàn)在的皮膚比您剛進(jìn)來(lái)時(shí)是不是好多了呀？（拿鏡子給顧客看）但程序還沒(méi)有結(jié)束呢，還要為您爽膚、潤(rùn)膚、隔離。爽膚的重要就在于上述操作后，對(duì)您皮膚要有一個(gè)平衡、調(diào)理，保證您皮膚處于最佳水油平衡狀態(tài)，更好地吸收后續(xù)產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)成份；潤(rùn)膚就可使您皮膚補(bǔ)充更多水分、營(yíng)養(yǎng)；隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護(hù)外界環(huán)境對(duì)您皮膚的傷害，使您的肌膚處于持久健康狀態(tài)。

三：成交環(huán)節(jié)

1、填寫(xiě)顧客檔案，為顧客制訂療程：

X小姐！您對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？您的卡我?guī)湍喓昧耍墙滑F(xiàn)金還是刷卡？（如果帶錢(qián)少可交部分訂金）如果您覺(jué)得方便的話，我可以現(xiàn)在就為您配適合您膚質(zhì)的產(chǎn)品，這樣您在家也有的用了。

2、送顧客：

（美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門(mén)）X小姐！您下次護(hù)理的時(shí)間是X月X日，我會(huì)恭候您的到來(lái)，請(qǐng)慢走?。ù蜷_(kāi)門(mén)，目送客人離去，面帶微笑）

備注：在交談剛開(kāi)始時(shí)，要注意不能談產(chǎn)品，營(yíng)造氛圍，談話的內(nèi)容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。

一：顧客溝通的禁忌：

（1）

必須是顧客感興趣的事情，不是自己感興趣的事情。談話的過(guò)程中要以顧客為中心，對(duì)顧客的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)要絕口不提（2）

不可以和顧客說(shuō)其他品牌的壞話（3）

不可和顧客說(shuō)上司和同事的壞話或閑話（4）

不可以和顧客說(shuō)其他顧客的秘密或閑話

（5）

認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的談話，80％是傾聽(tīng)，20％是從談話和問(wèn)話中找到顧客的興奮點(diǎn)（興奮點(diǎn)就是顧客的需求和需要）

傾聽(tīng)是對(duì)顧客的一個(gè)尊重，傾聽(tīng)也是了解顧客的需求，也可以避免自己的一個(gè)言多避失，談話也需要一個(gè)緩沖，會(huì)說(shuō)不是高手，會(huì)聽(tīng)才是高手，用服務(wù)打動(dòng)顧客，售前是對(duì)顧客的一個(gè)教育，傳播一個(gè)正確的服務(wù)概念，售中要使顧客滿意，售后服務(wù)不是服務(wù)的終止，是銷(xiāo)售的開(kāi)始，最高的服務(wù)的驚喜服務(wù)》

二：在咨詢中了解顧客需求的問(wèn)話

（1）

X小姐，您如何了解我院的？（2）

您曾經(jīng)在哪里做過(guò)美容呢？

（3）

您對(duì)面部護(hù)理還是身體護(hù)理感興趣？（4）

您想改善面部或身體的哪個(gè)部位？00（5）

您家居護(hù)理用的是什么產(chǎn)品？（6）

您做美容保養(yǎng)有多長(zhǎng)時(shí)間了？（7）

您是定期去做護(hù)理嗎？

（8）

您是喜歡高科技儀器項(xiàng)目，還是喜歡手工護(hù)理呢？（9）

您參觀完了以后感覺(jué)和其他美容院有什么區(qū)別呢？（10）

您對(duì)我們的美容院環(huán)境滿意嗎？

（11）

您有什么好的建議呢？

（12）

您平時(shí)做SPA的護(hù)理項(xiàng)目嗎？您在哪里做過(guò)呢？

（13）

您參觀完我們高科技的儀器設(shè)備后您對(duì)那臺(tái)儀器感興趣呢？（14）

您喜歡聽(tīng)哪種風(fēng)格的音樂(lè)？（15）

您喜歡哪種顏色的色調(diào)呢？

（16）

您平時(shí)喜歡哪種飲品呢？（有花茶、果粒茶）

（17）

您平時(shí)喜歡吃什么樣口味的食品呢？（了解顧客的飲食需求）（18）

您平時(shí)喜歡在哪里購(gòu)物呢？（19）

您住得離這里遠(yuǎn)嗎？

（20）

您平時(shí)喜歡跳健身操嗎？

三： 在護(hù)理中了解顧客的需求

（1）

您對(duì)今天的護(hù)理有什么建議呢？

（2）

您平時(shí)對(duì)頸部，手部，腳部有保養(yǎng)嗎？

（3）

您感覺(jué)這里的服務(wù)和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建議嗎？（4）

您以前都做過(guò)哪些儀器呢？（了解顧客護(hù)膚過(guò)往史）（5）

您平時(shí)為什么不做身體或面部護(hù)理呢？

（6）

您為什么不做儀器的護(hù)理呢？您對(duì)儀器的項(xiàng)目了解嗎？（7）

您對(duì)這里所有的項(xiàng)目了解嗎 ？

（8）

您對(duì)我給您設(shè)定的療程，有什么好的建議嗎？

（9）

您平時(shí)在什么時(shí)間來(lái)做美容呢？您平時(shí)在什么時(shí)間比較便接聽(tīng)電話呢？您覺(jué)得打電話還是發(fā)信息比較方便呢？

（10）

我想了解您為什么會(huì)選擇這里做護(hù)理呢？

（11）

您對(duì)這里最滿意的是什么呢？那您還有什么更好的建議呢？（12）

您最想做項(xiàng)目是什么呢？

四：護(hù)理結(jié)束的問(wèn)話

（1）

您對(duì)我今天的服務(wù)還滿意嗎？（2）

我為您設(shè)定的療程你還滿意嗎（3）

我是您的美容師，您有什么好的建議您可以提出來(lái)？我想下次更好地為您服務(wù)。（4）

您對(duì)這里的衛(wèi)生覺(jué)得還滿意嗎？

注：了解顧客必須做反饋記錄

第四篇：美容師銷(xiāo)售話術(shù)

美容師銷(xiāo)售話術(shù)

美容師可以為消費(fèi)者提供美麗的指導(dǎo)，而很多的消費(fèi)者也愿意將自己的美麗交付與美容師，但隨著經(jīng)濟(jì)文化水平的提升，消費(fèi)者自主消費(fèi)理念的加強(qiáng)，美容師想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有所收獲，就必須整理加強(qiáng)自己的銷(xiāo)售技巧，今天我們就一起看一下美容師銷(xiāo)售話術(shù)。

想要更近一步理解美容師的銷(xiāo)售話術(shù)，我們就要先了解美容師銷(xiāo)售過(guò)程。

1、互相介紹。要點(diǎn)：不能省略對(duì)客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關(guān)系。

2、詢問(wèn)需求。要點(diǎn)：三問(wèn)問(wèn)出需求，問(wèn)出問(wèn)題，不要先入為主，更不要只講不問(wèn)。你的猜測(cè)不等于客戶的要求。

3、抓住需求。要點(diǎn)：立刻回應(yīng)。確認(rèn)后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說(shuō)想減肥，立刻回應(yīng)說(shuō)我們?cè)谑萆矸矫婧苡薪?jīng)驗(yàn)。請(qǐng)問(wèn)，您想改善身體的哪一部分呢？我們會(huì)

聽(tīng)到客戶的聲音！

4、如何滿足？ 要點(diǎn)：提供解決方案：我們通過(guò)××產(chǎn)品的超強(qiáng)補(bǔ)水護(hù)理加上超聲波儀器的高頻美白療程會(huì)為您帶來(lái)極大改觀，預(yù)計(jì)一個(gè)療程后，您的面色將由黃變白，肌理也變得細(xì)膩透明。這里的介紹要以對(duì)皮膚和美容產(chǎn)品的深入了解為基礎(chǔ)，客觀條理清楚的介紹為前提，專(zhuān)業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點(diǎn)。忌假大空，目前，這是美容院銷(xiāo)售最薄弱的部分。

5、價(jià)格價(jià)值。要點(diǎn)：設(shè)計(jì)省錢(qián)超值的價(jià)格套餐。再有錢(qián)的人也需要超值的感覺(jué)，問(wèn)問(wèn)我們給客戶提供的條件足以令她心動(dòng)嗎？

6、最后促成。要點(diǎn)：確認(rèn)買(mǎi)單?！艾F(xiàn)金還是刷卡？”千萬(wàn)別在最后關(guān)頭等客戶主動(dòng)交錢(qián)。

或讓客戶有機(jī)會(huì)等等再說(shuō)。

7、跟進(jìn)服務(wù)。要點(diǎn)：心理滿足。結(jié)束后詢問(wèn)效果。不要犯收了錢(qián)就眼里沒(méi)有客戶的毛病。

那會(huì)降低專(zhuān)業(yè)形象，也會(huì)令客戶看低服務(wù)者的素質(zhì)。

我們來(lái)看一下幾個(gè)常見(jiàn)的美容師銷(xiāo)售話術(shù)。

Q：不敢亂用產(chǎn)品，怕皮膚過(guò)敏，怕有副作用？

A：小姐，看來(lái)你是一位很理智的人，很會(huì)愛(ài)惜自己，你的擔(dān)心是很正常的，我很想跟你做個(gè)朋友，有沒(méi)有買(mǎi)產(chǎn)品無(wú)所謂，我覺(jué)得你更應(yīng)該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會(huì)隨天氣變化，年齡階段都會(huì)有不同的差異，如果你愿意我?guī)湍阕髌つw測(cè)試分析?我們的產(chǎn)品都屬于純天然亳無(wú)化學(xué)成份，你不用擔(dān)心，可以安心的使用，使用好的話，我相信你會(huì)再來(lái)，最重要一定要幫我介紹朋友來(lái)買(mǎi)哦！

Q：太貴了，能不能打折？

A：假如有一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有效果，但是便宜，你愿意買(mǎi)嗎？你肯定不愿意對(duì)不對(duì)？我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)品絕對(duì)符合你的膚質(zhì)，它是純天然的濃縮精華，你每天只要使用一點(diǎn)就可以了，很快

就可以看到效果，這樣算起來(lái)一點(diǎn)都不貴，而且即經(jīng)濟(jì)又劃算。

Q：回家考慮看看？

A：小姐，你買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)有關(guān)系，我們聊了那么久，你也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴(yán)重，我們的產(chǎn)品很適合你使用，難道你不希望你皮膚光滑明亮，對(duì)自己更加有信心。

Q：對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心，怕沒(méi)有效果？

A：雖然第一次接觸我們產(chǎn)品，我們公司歷史悠久，我們講求信譽(yù)，專(zhuān)業(yè)與服務(wù)，您對(duì)我們陌生、擔(dān)心這是可以理解，那是因?yàn)槟悴⒉涣私馕覀儺a(chǎn)品的神奇效果，能不能把手借我一下，（當(dāng)場(chǎng)作個(gè)試驗(yàn)、解說(shuō)我們產(chǎn)品跟其他公司有何不同）用我們公司的產(chǎn)品保證你

更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦！

Q：舍不得花錢(qián)，作皮膚保養(yǎng)？

A：小姐，你的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點(diǎn)，而且臉上還有一些斑點(diǎn)，你近來(lái)睡眠不好，眼圈色素蠻嚴(yán)重，趕快處理否則會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，每天只要花一點(diǎn)時(shí)間，少許的錢(qián)作護(hù)理，保證你很快就有很好的改善，我們有緣，來(lái)我?guī)湍阌霉?jié)省方式設(shè)計(jì)你適

合的產(chǎn)品。

Q：回去問(wèn)家人同不同意？

A：其實(shí)皮膚保養(yǎng)越早越好，我看過(guò)一篇報(bào)導(dǎo)，香港的明星容祖兒從14歲開(kāi)始就作簡(jiǎn)單的皮膚保養(yǎng)，皮膚最重要的是清潔，你一定要重視清潔，我們每天受到多少的污染，阻塞皮膚毛細(xì)孔??當(dāng)然我們要尊重家人，你的人生是屬於自己的，我們也要有照顧自己的能

力吧！其實(shí)作皮膚保養(yǎng)是不用花很多錢(qián)，你現(xiàn)在不作，很可能以后就要花大錢(qián)。

Q：已經(jīng)在使用別的品牌保養(yǎng)品或已經(jīng)在另一家美容院作療程？

A：其實(shí)沒(méi)有關(guān)系，多了解一點(diǎn)訊息或自己皮膚性質(zhì)沒(méi)有錯(cuò)，很高興能與你認(rèn)識(shí)，有機(jī)會(huì)一起分享美容心得？不曉得你使用保養(yǎng)品效果如何？用什么品牌？?jī)r(jià)錢(qián)如何？我相信你眼光絕對(duì)很好，我們有一樣產(chǎn)品可以幫助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，絕沒(méi)有副作用，來(lái)我讓你試一下產(chǎn)品感覺(jué)！（強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性功能）今天你剛認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，首先我們讓你要對(duì)我們產(chǎn)品有信心，假如你現(xiàn)在已用其他產(chǎn)品沒(méi)有信心，可以先買(mǎi)一些回

去使用。

Q：每個(gè)美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品好？

A：是的，這些道理你聽(tīng)得太多了，疑惑、擔(dān)心是很正常的，最重要的是必須針對(duì)不同膚質(zhì)選用適合的產(chǎn)品，還有我們公司的背景，已經(jīng)得到很多顧客認(rèn)同與肯定，而我本人從事美容行業(yè)已好幾年，也經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，你不介意的話，我現(xiàn)在先幫你做皮膚測(cè)試及體驗(yàn)

一下我們的產(chǎn)品。

Q：我正在趕時(shí)間？

A：是的，我不會(huì)擔(dān)擱你太多的時(shí)間，記得工作不要太忙碌，休息對(duì)皮膚保養(yǎng)很重要，我感覺(jué)你今天膚色稍差，是否太疲累，其實(shí)每天花很少時(shí)間作保養(yǎng)，不但自己皮膚光滑美麗，而且會(huì)更有信心，心情更愉快，試一下我們的產(chǎn)品，只要一分鐘。

Q：今天沒(méi)帶錢(qián)？

A：今天你不買(mǎi)或不付錢(qián)都沒(méi)有關(guān)系，最重要是讓你了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，想和你作個(gè)朋友互相交流，今天與你聊天相當(dāng)愉快，假如你對(duì)我有信心，不

妨先拿一件產(chǎn)品（清潔）回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過(guò)來(lái)。

Q：沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌，不敢嘗試？

A：是的，其實(shí)你買(mǎi)任何東西第一次大都是沒(méi)接觸過(guò)，我們公司產(chǎn)品是屬于一個(gè)國(guó)際很有名的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)品，一般都在專(zhuān)業(yè)美容師指導(dǎo)使用，您是可能在一般商場(chǎng)看得到，使用后的消費(fèi)者都能接受與肯定。首先我跟您介紹我們產(chǎn)品跟其他產(chǎn)品有何不同，（解說(shuō)產(chǎn)品特色、理念、成份、效果）讓顧客親身體驗(yàn)掌握重點(diǎn)簡(jiǎn)單明了。

Q：我是遺傳性（雀斑、黑斑）用保養(yǎng)品都沒(méi)有效果？

A：我很認(rèn)同你的觀念，尤其選擇治斑美白的產(chǎn)品相當(dāng)重要，用不好還傷害皮膚，反而斑更嚴(yán)重，讓我先幫你分析膚質(zhì)，是先天或后天，還是使用不良產(chǎn)品受傷害，選擇護(hù)膚品質(zhì)量好，絕對(duì)可以改善皮膚，在日常生活中飲食習(xí)慣與休息時(shí)間，有一定的影響，例如晚間10點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)是皮膚新陳代謝最旺盛的階段，像我們的產(chǎn)品有蘊(yùn)含許多純精油提練而成，讓皮膚快速吸收，你能聽(tīng)我給你一些建議??！

Q：我對(duì)任何產(chǎn)品都會(huì)過(guò)敏？

A：我們當(dāng)然不希望您的皮膚不舒服，我們的美白保養(yǎng)品皆通過(guò)臨床的過(guò)敏性與刺激性測(cè)試，不含任何香料，而且不會(huì)引起面皰、紅腫，香料是引起過(guò)敏反應(yīng)最常見(jiàn)的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品過(guò)敏，但有些人甚至對(duì)牛奶過(guò)敏，您可以在局部皮膚上先試

用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品

第五篇：美容師銷(xiāo)售話術(shù)

美容師銷(xiāo)售話術(shù)

想要更近一步理解美容師的銷(xiāo)售話術(shù)，我們就要先了解美容師銷(xiāo)售過(guò)程。

1、互相介紹。要點(diǎn)：不能省略對(duì)客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關(guān)系。

2、詢問(wèn)需求。要點(diǎn)：三問(wèn)問(wèn)出需求，問(wèn)出問(wèn)題，不要先入為主，更不要只講不問(wèn)。你的猜測(cè)不等于客戶的要求。

3、抓住需求。要點(diǎn)：立刻回應(yīng)。確認(rèn)后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說(shuō)想減肥，立刻回應(yīng)說(shuō)我們?cè)谑萆矸矫婧苡薪?jīng)驗(yàn)。請(qǐng)問(wèn)，您想改善身體的哪一部分呢？我們會(huì)聽(tīng)到客戶的聲音！

4、如何滿足？ 要點(diǎn)：提供解決方案：我們通過(guò)××產(chǎn)品的超強(qiáng)補(bǔ)水護(hù)理美白療程會(huì)為您帶來(lái)極大改觀，預(yù)計(jì)一個(gè)療程后，您的面色將由黃變白，肌理也變得細(xì)膩透明。這里的介紹要以對(duì)皮膚和美容產(chǎn)品的深入了解為基礎(chǔ)，客觀條理清楚的介紹為前提，專(zhuān)業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點(diǎn)。忌假大空，目前，這是美容院銷(xiāo)售最薄弱的部分。

5、價(jià)格價(jià)值。(強(qiáng)調(diào)的是價(jià)值)要點(diǎn)：設(shè)計(jì)省錢(qián)超值的價(jià)格套餐。再有錢(qián)的人也需要超值的感覺(jué)，問(wèn)問(wèn)我們給客戶提供的條件足以令她心動(dòng)嗎？

6、最后促成。要點(diǎn)：確認(rèn)買(mǎi)單。“現(xiàn)金還是刷卡？”千萬(wàn)別在最后關(guān)頭等客戶主動(dòng)交錢(qián)?；蜃尶蛻粲袡C(jī)會(huì)等等再說(shuō)。

7、跟進(jìn)服務(wù)。要點(diǎn)：心理滿足。結(jié)束后詢問(wèn)效果。不要犯收了錢(qián)就眼里沒(méi)有客戶的毛病。那會(huì)降低專(zhuān)業(yè)形象，也會(huì)令客戶看低服務(wù)者的素質(zhì)。

銷(xiāo)售話術(shù)(專(zhuān)業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點(diǎn))

例如:

撥筋排毒理療套銷(xiāo)售話術(shù)

某某女士您好，您現(xiàn)在的皮膚出現(xiàn)了-----問(wèn)題，您可以用。。。套盒，它是三重排毒結(jié)合在一起的，里面有一款排毒精華粉，是火山石磨成的粉末，最大的特點(diǎn)是吸附毛囊和微細(xì)毛孔的重金屬鉛汞化學(xué)物質(zhì)，像我們皮膚都暴露在外面，還有經(jīng)?；瘖y呀，都會(huì)導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)暗黃無(wú)光澤，等問(wèn)題，敷完以后，你會(huì)感覺(jué)皮膚通透有光澤，然后里面有專(zhuān)業(yè)根據(jù)面部生理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的撥筋棒，刺激臟腑面部反射點(diǎn)，使血液經(jīng)絡(luò)暢通，排除毒素，平衡陰陽(yáng)，所以就會(huì)紅光滿面了。

原液的銷(xiāo)售話術(shù)

可以針對(duì)不同的人群，單獨(dú)量身搭配，每一種不同的原液都有不同的效果，像您的皮膚就可以用我們的×××原液，它可以幫助你解決×××問(wèn)題，我們有一個(gè)顧客，它一換季皮膚就干的脫皮，用完我們?cè)?，等第二天皮膚的脫皮現(xiàn)象就完全消失了,之所以這么好的效果是因?yàn)樗峭ㄟ^(guò)皮膚的每個(gè)細(xì)胞逐步滲透吸收的,讓皮膚的每個(gè)細(xì)胞得到充足的滋養(yǎng).