第一篇：華為技術(shù)有限公司2009年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

華為技術(shù)有限公司2009年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告 豐富人們的溝通和生活

《2009年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任（“CSR”）報(bào)告》是華為技術(shù)有 限公司（“華為”、“本公司”、“公司”或“我們”）

第二次發(fā)布的年度CSR報(bào)告。本報(bào)告主要介紹本公司在環(huán)境 保護(hù)、消除數(shù)字鴻溝、供應(yīng)鏈、員工和社會(huì)公益等社會(huì)責(zé) 任各方面工作的信息，旨在加強(qiáng)各利益相關(guān)方與公司之間 的理解和聯(lián)系。

本報(bào)告的編寫參考了全球報(bào)告倡議組織（GRI）第三代指南(G3)，分析了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的關(guān)鍵可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，識(shí)別 了主要的利益相關(guān)方。未來(lái)我們將繼續(xù)關(guān)注這些問(wèn)題，不 斷改進(jìn)公司的社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)。對(duì)GRI指標(biāo)披露情況請(qǐng)參見附 錄II-GRI索引。關(guān)于本報(bào)告

除非有特殊說(shuō)明，本報(bào)告主要描述2009年1月1日至2009年 12月31日期間華為總部和所有分支機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社 會(huì)等方面的活動(dòng)。如無(wú)特別指出，本報(bào)告的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以人 民幣為單位。

我們同時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布了CSR專題（004km.cn/ csr2009），提供在線版本供您下載、瀏覽。

受各種客觀條件的限制，本次報(bào)告的編制可能未盡如人 意，公司將在未來(lái)持續(xù)改進(jìn)和完善報(bào)告的披露內(nèi)容和形 式，并每年發(fā)布一次CSR報(bào)告。公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)致辭 公司概況

2009年CSR活動(dòng)聚焦 利益相關(guān)方溝通與回應(yīng) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略及管理 節(jié)能環(huán)保 消除數(shù)字鴻溝 供應(yīng)鏈 員工 社會(huì)公益 01 03 05 06 07 09 15 19 22 27 附錄I：關(guān)鍵數(shù)據(jù)概覽 附錄II：GRI索引 附錄III：術(shù)語(yǔ)表

附錄IV：讀者反饋及聯(lián)系方式 目 錄

消耗比例同比都下降了20%以上。我們積極推動(dòng)綠色能源在 電信網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，目前已在全球部署了3,000多個(gè)新能源 站點(diǎn)。此外，我們進(jìn)一步規(guī)范、闡明產(chǎn)品的綠色指標(biāo)和要 求，推動(dòng)供應(yīng)商進(jìn)行節(jié)能環(huán)保方面的創(chuàng)新，并在公司內(nèi)部 大力推行節(jié)能減排，逐年提升公司運(yùn)營(yíng)效率。

我們的努力已得到一些國(guó)際組織的認(rèn)可，例如，GSM協(xié)會(huì)（GSMA）在2009年授予華為和運(yùn)營(yíng)商Telenor“綠色移動(dòng) 獎(jiǎng)”，以表彰兩家公司在構(gòu)建綠色網(wǎng)絡(luò)，減少碳排放方面 的密切合作，為業(yè)界樹立了新的標(biāo)桿。消除數(shù)字鴻溝

溝通是人類的基本需求，滿足人們溝通需求、推動(dòng)社會(huì)可 持續(xù)發(fā)展是整個(gè)電信行業(yè)的使命所在。華為以“豐富人們 的溝通和生活”為愿景，運(yùn)用通信領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，努力促 進(jìn)通信覆蓋和電信知識(shí)的普及，幫助不同地區(qū)的人們平等、自由地接入到信息社會(huì)，消除數(shù)字鴻溝，創(chuàng)造最佳的 社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。2009年，我們?cè)谀戏浅闪④浖?研發(fā)中心，并啟動(dòng)土耳其研發(fā)中心的建設(shè)，為當(dāng)?shù)匾M(jìn)先 公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)致辭 「2009年，華為主要產(chǎn)品資源消耗比例 同比都下降了20%以上?！?>> 公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)致辭

過(guò)去的二十多年，伴隨著信息與通信技術(shù)的飛速發(fā)展，全 球社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)行著深刻而廣泛的融合，“地球村”的 概念被賦予了更真實(shí)的含義。人們自由地進(jìn)行溝通和分 享，享受信息技術(shù)帶來(lái)的便利，生活因此變得更加美好。另一方面，全球社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展仍面臨諸多的問(wèn)題和 挑戰(zhàn)，這包括自然環(huán)境惡化、氣候變暖加速和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā) 展不平衡等?？沙掷m(xù)發(fā)展成為我們共同關(guān)注的主題。作為聯(lián)合國(guó)全球盟約（UN Global Compact）成員，我們將 全球盟約倡導(dǎo)的基本原則融入公司文化與商業(yè)活動(dòng)之中。在2009年復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們持續(xù)履行企業(yè)社會(huì)責(zé) 任，與電信業(yè)同仁一道，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展積 極貢獻(xiàn)力量。綠色環(huán)保

節(jié)能減排、構(gòu)筑低碳經(jīng)濟(jì)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在這 其中，電信業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重的作用。通過(guò)創(chuàng)新的 電信解決方案和技術(shù)，華為和客戶一起努力改善人們的溝 通方式、提高社會(huì)運(yùn)作效率，從而減少全社會(huì)的能耗和二 氧化碳排放。

與此同時(shí)，為降低電信業(yè)自身的碳排放，我們?cè)诋a(chǎn)品與解 決方案的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、交付和服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié) 中持續(xù)貫徹節(jié)能減排的理念。2009年，華為主要產(chǎn)品資源 1 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告

進(jìn)的電信科研技術(shù)，培養(yǎng)本地人才并推動(dòng)ICT行業(yè)的長(zhǎng)期 發(fā)展。

促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展

在自身積極履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，華為一直重視其全球供 應(yīng)商及合作伙伴的社會(huì)責(zé)任。作為華為戰(zhàn)略的重要組成部 分，我們持續(xù)實(shí)施道德采購(gòu)、進(jìn)行供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任管理，用流程制度保證產(chǎn)品采購(gòu)符合社會(huì)責(zé)任的要求。同時(shí)，通 過(guò)充分的溝通交流，我們努力提高供應(yīng)鏈的社會(huì)責(zé)任意識(shí) 和能力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的和諧和可持續(xù)性發(fā)展。從2003年開始, 我們將CSR納入供應(yīng)商認(rèn)證、選擇與管理的流程中。2009 年，我們運(yùn)用“CSR風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具”對(duì)全球675家關(guān)鍵供應(yīng) 商進(jìn)行了CSR風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)供應(yīng)商CSR進(jìn) 行分層管理。穩(wěn)健成長(zhǎng)的企業(yè)公民

企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展是更好履行社會(huì)責(zé)任的前提。自華為 成立以來(lái)，我們堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的理念。2009年，公司保持 了持續(xù)增長(zhǎng)，在市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)展的同時(shí)，我們的盈利能力 「滿足人們溝通需求、推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展

是整個(gè)電信行業(yè)的使命所在。」 >> 公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)致辭

也得到持續(xù)提升，這意味著我們將能對(duì)推動(dòng)行業(yè)的長(zhǎng)期可持 續(xù)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。另外，經(jīng)過(guò)全體員工討論，我們確 定了“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進(jìn)取、至誠(chéng)守 信、團(tuán)隊(duì)合作”為公司的核心價(jià)值觀。

我們深刻理解全力以赴、積極進(jìn)取的員工是華為最寶貴的 財(cái)富。2009年，我們進(jìn)一步完善了員工保障與職業(yè)健康 計(jì)劃，并啟動(dòng)“干部后備隊(duì)”項(xiàng)目和“女性管理者成長(zhǎng)計(jì) 劃”，拓展員工的職業(yè)成長(zhǎng)通道。

本報(bào)告將為您詳細(xì)介紹華為2009年全球開展的企業(yè)社會(huì)責(zé) 任活動(dòng)，特別是我們?cè)诰G色環(huán)保、消除數(shù)字鴻溝等領(lǐng)域所 做的努力。我們誠(chéng)邀您了解這些進(jìn)展，并對(duì)我們未來(lái)的改 進(jìn)方向提出寶貴意見。

展望未來(lái)，我們期待著和您一起，為推動(dòng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán) 境的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，不斷豐富人們的溝通和 生活！

華為技術(shù)有限公司EMT(公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì))2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告2 注：2009年12月31日美元兌人民幣匯率USD 1.00=CNY 6.8255 了解公司詳細(xì)的財(cái)務(wù)信息，請(qǐng)參閱公司2009年年度報(bào)告相關(guān)章節(jié)。五年財(cái)務(wù)概要(單位：人民幣百萬(wàn)元)>> 公司概況 公司概況

華為技術(shù)有限公司的全資股東是深圳市華為投資控股有限 公司（下稱“華為控股”）。華為控股是100%由員工持有 的私營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有任何第三方（包括政府）持有華為控股 的股份。

華為是全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商。目前，我們的產(chǎn) 品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球運(yùn)營(yíng) 商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。

我們基于客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，建立了包括電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)與軟件、專業(yè)服務(wù)和終端等在內(nèi)的端到端優(yōu)勢(shì)，不斷 為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)：全I(xiàn)P融合網(wǎng)絡(luò)

經(jīng)過(guò)多年積累，華為在固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信IP技 術(shù)等核心領(lǐng)域建立了綜合優(yōu)勢(shì)，是融合時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的最佳 伙伴，將為客戶帶來(lái)獨(dú)特的價(jià)值。

業(yè)務(wù)與軟件：幫助客戶增加收入、提升效率

在業(yè)務(wù)與軟件領(lǐng)域，我們致力于向全球電信運(yùn)營(yíng)商提供開 放的應(yīng)用環(huán)境、智慧的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和快速的專業(yè)服務(wù)，以幫 助運(yùn)營(yíng)商增加運(yùn)營(yíng)收入、提高運(yùn)營(yíng)效率并最終獲得商業(yè) 成功。

專業(yè)服務(wù)：協(xié)同、快速、專業(yè)

在專業(yè)服務(wù)方面，華為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)解決方案并提升運(yùn)作 效率，幫助客戶進(jìn)一步提高總擁有價(jià)值（TVO）。終端：伙伴、定制、價(jià)值

我們聚焦運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)售市場(chǎng)，幫助客戶滿足用戶對(duì)多樣化終 端的需求，通過(guò)提供種類豐富的網(wǎng)絡(luò)終端，為消費(fèi)者帶來(lái) 豐富便捷的通信體驗(yàn)。

華為實(shí)施全球化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。目前，華為在海外設(shè)立了22 個(gè)地區(qū)部，100多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并大力推行員工的本地化。這使我們可以更加貼近客戶，傾聽客戶需求并快速響應(yīng)。目前，我們?cè)诿绹?guó)、德國(guó)、瑞典、俄羅斯、印度及中國(guó)等 地設(shè)立了17個(gè)研究所，聚集全球的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和人才來(lái)進(jìn) 行產(chǎn)品研究開發(fā)，使我們的產(chǎn)品一上市，技術(shù)就與全球同 步。另外，我們?cè)谌蜻€設(shè)立了36個(gè)培訓(xùn)中心，為當(dāng)?shù)嘏?養(yǎng)技術(shù)人才。全球范圍內(nèi)的本地化經(jīng)營(yíng)，不僅加深了我們 對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解，也為所在國(guó)家和地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 做出了貢獻(xiàn)。

CAGR: 33% CAGR: 33%

CAGR: 40%

2005 48,272 66,365 93,792 125,217 149,059 50,000 100,000 150,000 200,000 2007 2005 6,752 4,846 9,115 16,197 21,052 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 2006 2007 2008 2009 2005 5,715 5,801 7,628 6,455 21,741 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 200 2006 2007 2008 2009 , 2006 , 200 2008 2009 , 200 6 3 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告 國(guó)際社會(huì)評(píng)價(jià) 獲IEEE標(biāo)準(zhǔn)組織頒發(fā)的2009年度“杰出公司貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” 因在技術(shù)領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，華為獲得IEEE頒發(fā)的“杰出公司 貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，這體現(xiàn)出華為在行業(yè)已具備領(lǐng)導(dǎo)力。從2002年 至2008年，獲得該獎(jiǎng)的企業(yè)分別為IBM、朗訊、索尼、惠 普、摩托羅拉、英特爾及明導(dǎo)國(guó)際。

獲光接入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織FSAN“金牌會(huì)員”稱號(hào)

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織FSAN（全業(yè)務(wù)接入網(wǎng)）授予華為“金牌會(huì) 員”的稱號(hào)。該稱號(hào)為FSAN組織對(duì)其會(huì)員的最高評(píng)級(jí)，體 現(xiàn)了業(yè)界對(duì)華為在該領(lǐng)域做出杰出貢獻(xiàn)的高度認(rèn)可。與運(yùn)營(yíng)商Telenor一起獲得GSM協(xié)會(huì)授予的“綠色移動(dòng)獎(jiǎng)” GSM協(xié)會(huì)（GSMA）在2009年的GSMA亞洲移動(dòng)大會(huì)上授 予兩家公司“綠色移動(dòng)獎(jiǎng)”，以表彰兩家公司在構(gòu)建綠色 網(wǎng)絡(luò)，減少碳排放方面的密切合作，為業(yè)界樹立了新的 標(biāo)桿。

獲Frost&Sullivan頒發(fā)的三項(xiàng)年度大獎(jiǎng)

由于公司整體的卓越表現(xiàn)，華為獲得了Frost&Sullivan所頒 發(fā)的“2009年亞太無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商”、“年度寬帶 設(shè)備供應(yīng)商”以及“年度供應(yīng)商”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。這也使華為 成為了在此次評(píng)選中，唯一一家囊括三項(xiàng)大獎(jiǎng)的企業(yè)。從 2004年至今，華為已在該評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中獲得15個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，位居 榜首。

獲得英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》頒發(fā)的“業(yè)務(wù)新銳獎(jiǎng)”

英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》向華為頒發(fā)“業(yè)務(wù)新銳獎(jiǎng)”（FT Boldness in Business award），以表彰其在電信新興市場(chǎng)所取得的成 績(jī)和做出的貢獻(xiàn)。該獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選中獲得提名的另兩家企業(yè) 分別是匯豐銀行和渣打銀行。“業(yè)務(wù)新銳獎(jiǎng)”是《金融時(shí) 報(bào)》于2009年新設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，旨在鼓勵(lì)那些在全球金融動(dòng) 蕩的時(shí)刻，能夠抓住機(jī)遇，大膽對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行改 變和創(chuàng)新的企業(yè)。

獲《全球通信商業(yè)》頒發(fā)的雙項(xiàng)創(chuàng)新大獎(jiǎng)

國(guó)際電信行業(yè)媒體《全球通信商業(yè)》(Global Telecoms Business)授予了華為“全球通信商業(yè)創(chuàng)新”(GTB Innovation Awards)雙項(xiàng)大獎(jiǎng)。華為采用領(lǐng)先的PON和xDSL解決方案為 英國(guó)部署的網(wǎng)絡(luò)獲得了“當(dāng)?shù)毓饩W(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新獎(jiǎng)（Local optical network innovation award）”，為新加坡運(yùn)營(yíng)商StarHub部 署的femtocell 項(xiàng)目獲得了“室內(nèi)覆蓋服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)（Indoor residential services innovation award）”。

獲美國(guó)科技雜志《研究與發(fā)展》頒發(fā)的“R&D 100 Award” 華為創(chuàng)新的SAN傳送解決方案榮獲美國(guó)科技雜志《研究與發(fā) 展》頒發(fā)的2009年度“R&D 100 Award”。華為SAN傳送解 決方案率先通過(guò)了200公里的應(yīng)用測(cè)試，將容災(zāi)備份的范圍 擴(kuò)大了一倍，更有效、更大范圍保證了用戶核心數(shù)據(jù)的安 全性?！癛&D 100 Award”由該雜志于1963年創(chuàng)設(shè)，被譽(yù)為 科技界的“創(chuàng)新奧斯卡獎(jiǎng)”。>> 公司概況

2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告4 2009年CSR活動(dòng)聚焦 綠色產(chǎn)品認(rèn)證計(jì)劃

該計(jì)劃旨在牽引公司內(nèi)部持續(xù)改善產(chǎn)品的環(huán)保性能，促進(jìn) 產(chǎn)品減少資源消耗、提高能效、降低生產(chǎn)和運(yùn)行成本，減 少產(chǎn)品整個(gè)生命周期對(duì)環(huán)境的影響。（第10頁(yè)）iTools計(jì)劃推動(dòng)內(nèi)部節(jié)能

華為在全球機(jī)構(gòu)推廣和實(shí)施一系列提高溝通與協(xié)作的工具 與解決方案，如統(tǒng)一通訊工具、視頻會(huì)議系統(tǒng)等。這些工 具的使用，極大降低了差旅造成的能源消耗和二氧化碳排 放。（第11頁(yè)）部署新能源供電站點(diǎn)

我們積極推動(dòng)綠色能源在電信網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，目前已在全 球部署了3,000多個(gè)新能源供電站點(diǎn)，幫助運(yùn)營(yíng)商為一些基 礎(chǔ)設(shè)施缺乏的地區(qū)提供部署和運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低的網(wǎng)絡(luò)。（第12頁(yè)）拓展通信覆蓋

華為幫助運(yùn)營(yíng)商在新興市場(chǎng)快速部署網(wǎng)絡(luò)和發(fā)展業(yè)務(wù)，不 斷取得新的成績(jī)。如EasyGSM BTS解決方案幫助Vodacom大 大降低在偏遠(yuǎn)地區(qū)基站的安裝難度和成本。目前，華為的 產(chǎn)品與解決方案已服務(wù)全球三分之一的人口。（第15頁(yè)）推動(dòng)通信知識(shí)技能傳播

華為努力促進(jìn)所在國(guó)家、地區(qū)通信技術(shù)水平的提升。2009 年，我們?cè)谀戏切陆搜邪l(fā)中心，啟動(dòng)土耳其研發(fā)中心的 建設(shè)，并與沙特KACST和Intel建立WiMAX聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。（第 16頁(yè)）

“CSR風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具”應(yīng)用 我們運(yùn)用“CSR風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具”對(duì)全球675家關(guān)鍵供應(yīng)商進(jìn) 行了CSR風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)供應(yīng)商CSR進(jìn)行分 層管理。（第19頁(yè)）召開供應(yīng)商CSR培訓(xùn)大會(huì)

為進(jìn)一步提升供應(yīng)商的CSR意識(shí)和能力，華為召開了供應(yīng)商 CSR培訓(xùn)大會(huì)。來(lái)自華為173家關(guān)鍵供應(yīng)商和合作伙伴的高 級(jí)管理者參加了大會(huì)。出席大會(huì)的還有沃達(dá)豐、德國(guó)電信 和英國(guó)電信等全球領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商的高層代表和CSR專家。（第 20頁(yè)）

參加Switch-Asia計(jì)劃

作為GeSI組織成員，華為和德國(guó)電信一道參與了歐盟2009年 發(fā)起的Switch-Asia項(xiàng)目，致力于提升中國(guó)電氣電子行業(yè)的中 小企業(yè)CSR意識(shí)，幫助其改善環(huán)境和安全相關(guān)的問(wèn)題。（第 21頁(yè)）

員工職業(yè)健康與安全建設(shè)

我們的員工保障體系進(jìn)一步完善。2009年各種福利保障支 出達(dá)到16.8億人民幣。（第23頁(yè)）女性管理者成長(zhǎng)計(jì)劃

2009年，公司中央平臺(tái)研發(fā)部率先成立了“鏗鏘玫瑰俱樂(lè) 部”，為女性管理者及技術(shù)專家們建立了一個(gè)良好的溝通 及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)。（第24頁(yè)）捐助減災(zāi)，回報(bào)社區(qū)

華為堅(jiān)持回報(bào)社會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公益、教育 和賑災(zāi)救助事業(yè)等做出貢獻(xiàn)。2009年，華為各種捐助近2,000萬(wàn)元。（第27頁(yè)）依法納稅 實(shí)踐企業(yè)公民責(zé)任

2009年，華為向國(guó)家繳納各項(xiàng)稅款（包括增值稅、所得稅 等）160億元。截至2009年年底，華為共向國(guó)家繳納各項(xiàng)稅 款累計(jì)達(dá)到685億元。>> 2009年CSR活動(dòng)聚焦 5 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告 >> 利益相關(guān)方溝通與回應(yīng) 利益相關(guān)方溝通與回應(yīng)

主要利益相關(guān)方主要關(guān)注點(diǎn)溝通方式公司回應(yīng) 客戶■ 產(chǎn)品質(zhì)量保證 ■ 降低設(shè)備能耗和碳排放 ■ 促進(jìn)其它行業(yè)節(jié)能減排 ■ 有效控制風(fēng)險(xiǎn)（員工OHS和供 應(yīng)鏈管理）

■ 拓展網(wǎng)絡(luò)覆蓋，縮小數(shù)字鴻溝 ■ 品牌保護(hù) ■ 合同 ■ 會(huì)議、會(huì)晤 ■ 行業(yè)展會(huì)、論壇 ■ 認(rèn)證

■ 客戶聯(lián)合創(chuàng)新中心 ■ 定制開發(fā) ■ 新聞簡(jiǎn)報(bào) ■ 質(zhì)量保證體系

■ 增加綠色領(lǐng)域投入（第11頁(yè)）

■ 開發(fā)綠色產(chǎn)品解決方案（第12頁(yè)），啟動(dòng)綠色 產(chǎn)品認(rèn)證計(jì)劃（第10頁(yè)）

■ 啟動(dòng)綠色供應(yīng)鏈認(rèn)證計(jì)劃（在線信息），加強(qiáng) 供應(yīng)鏈管理和培訓(xùn)（第19頁(yè)）■ 增強(qiáng)員工保障（第23頁(yè)）員工■ 工作環(huán)境和職業(yè)健康 ■ 員工職業(yè)發(fā)展

■ 公司長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展，持續(xù)盈利 ■ 氣候變化，環(huán)境保護(hù) ■ 勞動(dòng)合同 ■ 培訓(xùn)及績(jī)效溝通 ■ 組織氣氛調(diào)查

■ 總裁信箱，公司內(nèi)刊等 內(nèi)部溝通渠道 ■ 公司心聲社區(qū)

■ 改善工作環(huán)境及關(guān)注職業(yè)健康（第23頁(yè)）■ 關(guān)注員工成長(zhǎng)、規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展通道（第23 頁(yè)）

■ 啟動(dòng)iTools計(jì)劃，節(jié)能減排（第11頁(yè)）

供應(yīng)商■ 長(zhǎng)期合作、互助共贏■ 供應(yīng)商CSR評(píng)估、認(rèn)證 ■ 供應(yīng)商大會(huì) ■ 采購(gòu)合同 ■ 積極拓展合作領(lǐng)域

■ 供應(yīng)商CSR能力提升（第20頁(yè)）政府■ 通過(guò)電信服務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 ■ 消除數(shù)字鴻溝

■ 改善氣候變化和環(huán)境問(wèn)題 ■ 工作會(huì)議 ■ 工作匯報(bào)

■ 支持Switch-Asia項(xiàng)目促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈和諧發(fā)展（第 21頁(yè)）

■ 拓展通信覆蓋，培養(yǎng)本地人才等（第15頁(yè)）■ 參與綠色主題行業(yè)論壇和研究（“Smart 2020 Deutschland”聯(lián)合研究等）（第9頁(yè)）

■ 推動(dòng)行業(yè)節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)制定和執(zhí)行，持續(xù)進(jìn)行綠色 網(wǎng)絡(luò)解決方案的研發(fā)（第10頁(yè)）

行業(yè)分析師■ 創(chuàng)新解決方案增加ARPU、降低 運(yùn)營(yíng)商TCO ■ 產(chǎn)品能耗、碳排放 ■ 年度全球分析師大會(huì) ■ 分析師訪談

■ 公司網(wǎng)站新興市場(chǎng)專題 ■ 新聞簡(jiǎn)報(bào)

■ 持續(xù)創(chuàng)新、開發(fā)低ARPU解決方案（第15頁(yè)）■ 增加綠色領(lǐng)域投入（第11頁(yè)）■ 開發(fā)綠色產(chǎn)品、解決方案（第10頁(yè)）

■ 啟動(dòng)綠色產(chǎn)品（第10頁(yè)）和綠色供應(yīng)鏈認(rèn)證計(jì) 劃（在線信息）同業(yè)者■ 行業(yè)合作 ■ 氣候變化，環(huán)境保護(hù) ■ 消除數(shù)字鴻溝 ■ 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織 ■ 行業(yè)論壇

■ “綠色華為”專題網(wǎng)站

■ 積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織（在線信息）■ 增加綠色領(lǐng)域投入（第11頁(yè)）

■ 開發(fā)綠色產(chǎn)品解決方案（第12頁(yè)），啟動(dòng)綠色 產(chǎn)品認(rèn)證計(jì)劃（第10頁(yè)）■ 創(chuàng)新解決方案拓展通信覆蓋（第15頁(yè)）終端用戶■ 價(jià)格合理、便利的電信服務(wù) ■ 改善氣候變化和環(huán)境問(wèn)題 ■ 消除數(shù)字鴻溝

■ 電磁輻射對(duì)健康的影響 ■ 消費(fèi)者調(diào)研（消費(fèi)者 與企業(yè)研究室等）■ 公司終端網(wǎng)站

■ 持續(xù)創(chuàng)新、開發(fā)低ARPU解決方案（第15頁(yè)）■ 加大綠色解決方案領(lǐng)域的研發(fā)（第12頁(yè)）■ 增強(qiáng)端到端綠色運(yùn)營(yíng)管理（第10頁(yè)）■ 繼續(xù)努力消除數(shù)字鴻溝，拓展通信覆蓋（第15 頁(yè)）

■ 通過(guò)公司網(wǎng)站等途徑公開透明披露電磁輻射研 究結(jié)果（在線信息）

利益相關(guān)方的支持始終是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，建立穩(wěn)定、通暢的溝通渠道是確保企業(yè)CSR活動(dòng)符合利益相

關(guān)方需求的前提。公司識(shí)別主要利益相關(guān)方，確定其關(guān)注的關(guān)鍵可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，并在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中持續(xù)關(guān)注這

些問(wèn)題，以不斷改進(jìn)公司的社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)。2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告6 >> 企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略及管理 豐富人們的溝通和生活。使命

聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方 案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。核心價(jià)值觀 成就客戶

為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展 的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效 服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就 是成就我們自己。艱苦奮斗

我們沒(méi)有任何稀缺的資源可以依賴，唯有艱苦奮斗才能贏 得客戶的尊重與信賴。奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何 微小活動(dòng)中，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程中為充實(shí)提高自己而 做的努力。我們堅(jiān)持以?shī)^斗者為本，使奮斗者得到合理的 回報(bào)。愿景 艱苦奮斗 至誠(chéng)守信 開放進(jìn)取 成就客戶 核心 價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)合作 自我批判

企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略及管理 自我批判

自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否 定。只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才 能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì) 和個(gè)人的共同發(fā)展。開放進(jìn)取

為了更好地滿足客戶需求，我們積極進(jìn)取、勇于開拓，堅(jiān) 持開放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù) 管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價(jià)值。我們堅(jiān)持客戶 需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。至誠(chéng)守信

我們只有內(nèi)心坦蕩誠(chéng)懇，才能言出必行，信守承諾。誠(chéng)信 是我們最重要的無(wú)形資產(chǎn)，華為堅(jiān)持以誠(chéng)信贏得客戶。團(tuán)隊(duì)合作

勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的 群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力 保障。2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告

自成立以來(lái)，華為始終重視內(nèi)部控制制度的建立和完善，不斷完善控制流程，力求提高運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證公司業(yè)務(wù)活動(dòng)按照適當(dāng)?shù)氖跈?quán)有序進(jìn)行。關(guān)于內(nèi)部 控制方面的詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)參閱公司2009年年度報(bào)告相關(guān) 章節(jié)。華為初步建立了行之有效的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理制度和工作 流程，涵蓋客戶關(guān)系管理、節(jié)能減排、供應(yīng)鏈管理、EHS管 理和人力資源管理等方面，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理與公司運(yùn) 作進(jìn)一步緊密融合。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理制度與流程

華為建立了完善的治理架構(gòu)，包括董事會(huì)、董事會(huì)下屬專 門委員會(huì)、公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)及各體系等，各機(jī)構(gòu)均有清 晰的授權(quán)與明確的問(wèn)責(zé)。在組織架構(gòu)方面，華為對(duì)各職能 單位明確了其權(quán)責(zé)和職責(zé)分離，以互相監(jiān)控和制衡。同 時(shí)，公司設(shè)立了業(yè)務(wù)控制部門協(xié)助各業(yè)務(wù)流程優(yōu)化內(nèi)控管 理，并由內(nèi)部審計(jì)部門就公司所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行獨(dú)立的監(jiān) 督評(píng)價(jià)。

關(guān)于公司治理方面的詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)參閱公司2009年年度報(bào) 告相關(guān)章節(jié)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理架構(gòu)

華為致力于人人享有基本通信和信息業(yè)務(wù)的權(quán)利，在進(jìn)行 商業(yè)活動(dòng)的同時(shí)，我們也非常關(guān)注社會(huì)與環(huán)境的可持續(xù)發(fā) 展，努力消除數(shù)字鴻溝，通過(guò)通信為人們提供更多更好的 工作、生活和教育等機(jī)會(huì)，不斷豐富人們的溝通和生活。華為積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，重要舉措包括：

與全球領(lǐng)■ 先運(yùn)營(yíng)商積極溝通節(jié)能環(huán)保理念，與產(chǎn)業(yè)鏈上 下游企業(yè)緊密協(xié)作，一道構(gòu)建綠色節(jié)能的通信網(wǎng)絡(luò)，走 在通信產(chǎn)業(yè)綠色化時(shí)代的前列，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，積極實(shí)踐“綠色通信、綠色華為、綠色世界”的戰(zhàn)略； ■ 利用在電信領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，華為致力于消除數(shù) 字鴻溝——通過(guò)提供客戶化解決方案，使更多的人們便 捷地接入信息社會(huì)；通過(guò)幫助欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展通信教育 事業(yè)和培養(yǎng)通信人才，促進(jìn)通信技術(shù)與知識(shí)的普及； ■ 我們始終堅(jiān)持回報(bào)社會(huì)的理念，努力為所在國(guó)家和社區(qū) 的公益、教育和賑災(zāi)救助事業(yè)做出貢獻(xiàn)；

■ 華為一直堅(jiān)持“以?shī)^斗者為本”的企業(yè)文化，高度重視 員工職業(yè)成長(zhǎng)與健康福利保障，使奮斗者得到及時(shí)、合 理的回報(bào)，在企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人 價(jià)值。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略

>> 企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略及管理 華為努力完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理結(jié)構(gòu)。公司董事會(huì)及所屬 審計(jì)委員會(huì)、財(cái)經(jīng)委員會(huì)和人力資源委員會(huì)，對(duì)公司的相 關(guān)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略等工作進(jìn)行決策和管理。公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán) 隊(duì)及下設(shè)的各管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)落實(shí)公司董事會(huì)的決策，并 領(lǐng)導(dǎo)公司社會(huì)責(zé)任的日常工作。公司設(shè)有EHS（環(huán)境、健康 與安全）委員會(huì)、節(jié)能減排管理部、采購(gòu)認(rèn)證管理部和員 工關(guān)系部等專門的常設(shè)機(jī)構(gòu)，并在相關(guān)部門配備了節(jié)能環(huán) 保、供應(yīng)鏈、職業(yè)健康與安全、員工發(fā)展等管理崗位和人 員，具體履行和落實(shí)社會(huì)責(zé)任工作。2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告8 耗和排放量。我們希望通過(guò)持續(xù)努 力，在自身節(jié)能減排的同時(shí)，促進(jìn)整 個(gè)社會(huì)的節(jié)能環(huán)保，實(shí)現(xiàn)“ 綠色通 信、綠色華為、綠色世界”。我們提供端到端的綠色通信解決方 案，幫助運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化能源使用效率，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，降低TCO和提升市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)力。2009年，華為主要產(chǎn)品資源消 耗同比都下降了20%以上。我們積極 推動(dòng)綠色能源在電信網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，目前已在全球部署了3,000多個(gè)新能源 供電站點(diǎn)，成功幫助運(yùn)營(yíng)商為一些基 礎(chǔ)設(shè)施缺乏的地區(qū)提供部署和運(yùn)營(yíng)成 本相對(duì)較低的網(wǎng)絡(luò)。華為的行動(dòng)已得 到一些組織的認(rèn)可，例如，GSM協(xié)會(huì)（GSMA）授予華為和運(yùn)營(yíng)商Telenor 兩家公司“綠色移動(dòng)獎(jiǎng)”，以表彰兩 家公司在構(gòu)建綠色網(wǎng)絡(luò)，減少碳排放 方面的密切合作，為業(yè)界樹立了新的 標(biāo)桿。

綠色通信綠色華為綠色世界 綠色通信、綠色華為、綠色世界 電信業(yè)務(wù)能夠有效提高全社會(huì)的運(yùn)作 效率，減少全社會(huì)的能源消耗和二氧 化碳排放。根據(jù)GeSI（全球電子可持 續(xù)發(fā)展倡議組織）發(fā)布的Smart2020報(bào) 告，到2020年，ICT將為全球減少相當(dāng) 于78億噸的二氧化碳排放，是其行業(yè) 自身碳足跡的5倍。2009年12月，由德 國(guó)電信、華為等聯(lián)合開展的一項(xiàng)研究（Smart 2020 Deutschland）也表明，通過(guò)智能的ICT解決方案，德國(guó)全行業(yè) 可以降低25%的碳排放。

與此同時(shí)，電信行業(yè)自身的節(jié)能環(huán)保 問(wèn)題也不容忽視。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球 ICT設(shè)備每年的二氧化碳排放占到了全 球總排放量的2%。而且隨著通信行業(yè) 的進(jìn)一步發(fā)展，未來(lái)這一比例仍會(huì)上 升。節(jié)能減排也成為整個(gè)電信行業(yè)自 身義不容辭的責(zé)任。

作為全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng) 商，華為在幫助其他行業(yè)節(jié)能和推動(dòng) ICT行業(yè)自身節(jié)能兩方面，都發(fā)揮著積 極的作用。事實(shí)上，我們一直嚴(yán)格遵 循全球各種環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，并已 在主要的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織中（如IEC、ISO、ITU、JRC、GeSI和ETSI等）積極發(fā) 揮自己的作用，如華為在ETSI組織的第 一次會(huì)議主題，就是關(guān)于節(jié)能減排。我們參加了GeSI的能效標(biāo)準(zhǔn)組，參加 EEIOCG全球能效標(biāo)準(zhǔn)地圖建設(shè)和會(huì) 議等。

通過(guò)分析自身商業(yè)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影 響，并對(duì)電信產(chǎn)品的生命周期能耗和 排放進(jìn)行評(píng)估，我們確定了我們所需 要采取的重點(diǎn)措施并在全球范圍內(nèi)積 極實(shí)踐。同時(shí)，我們?cè)诠緝?nèi)部大力 推行節(jié)能減排，逐年降低人均資源消 >> 綠色環(huán)保與節(jié)能減排 節(jié)能環(huán)保

自然環(huán)境惡化、氣候變暖加速，已經(jīng)成為影響人類未來(lái)生存的世界性問(wèn)題。在此趨勢(shì)下，綠色環(huán)保不僅是企業(yè) 履行社會(huì)責(zé)任的要求，同時(shí)也是降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

在產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)活動(dòng)中，華為充分考慮環(huán)境保護(hù)的要求，嚴(yán)格遵循全球各類環(huán)保法規(guī)，并通過(guò)創(chuàng)新的解決方

案，創(chuàng)造最佳的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。9 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 生產(chǎn)使用運(yùn)輸廢棄物處理 全生命周期節(jié)能減排

為準(zhǔn)確了解產(chǎn)品在整個(gè)生命周期各階段對(duì)環(huán)境造成的影 響，華為采用產(chǎn)品生命周期評(píng)估方法（LCA）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng) 估，包括對(duì)原材料的獲取、零部件制造、產(chǎn)品加工、產(chǎn)品 運(yùn)輸、使用、產(chǎn)品廢棄及循環(huán)利用等。以此可明確識(shí)別出 對(duì)環(huán)境影響大的產(chǎn)品及生命周期階段，識(shí)別出關(guān)鍵影響因 素并制定切實(shí)可行的指標(biāo)，從而開展各種活動(dòng)來(lái)減輕對(duì)環(huán) 境的影響。

LCA分析可評(píng)估出產(chǎn)品在氣候變化、致癌性、持久性有機(jī) 物、持久性無(wú)機(jī)物、放射性、臭氧層消耗、生態(tài)毒性、酸 化、土地占用和礦物消耗等方面對(duì)環(huán)境的影響，其中氣候 變化的影響最受關(guān)注，該指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果為該產(chǎn)品生命周 期所有階段的碳排放數(shù)量。

產(chǎn)品生命周期各階段碳排放所占比例圖 附：華為“綠色認(rèn)證”計(jì)劃

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程中，華為始終將“降低產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響”作 為評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。降低產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響也是華為 在節(jié)能環(huán)保方面的社會(huì)責(zé)任與承諾。

為了對(duì)該指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，2009年底，我們啟動(dòng)了“綠色認(rèn) 證”計(jì)劃。我們完成了“綠色產(chǎn)品”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的制定，涵蓋了能效、再生能源使用、重量、包裝、有害物質(zhì)、回收、噪聲和電磁輻射安全 等節(jié)能減排綠色環(huán)保領(lǐng)域的所有法規(guī)、指令、標(biāo)準(zhǔn)與要求，從原材 料、生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用和廢棄等產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段對(duì)產(chǎn)品的環(huán) 境性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。該計(jì)劃已開始實(shí)施，其標(biāo)準(zhǔn)已導(dǎo)入到公司的產(chǎn)品研 究流程（IPD，集成產(chǎn)品開發(fā)流程）之中，華為所有新產(chǎn)品在大批量生 產(chǎn)之前，都需要通過(guò)該項(xiàng)綠色認(rèn)證。該計(jì)劃牽引公司內(nèi)部持續(xù)改善產(chǎn) 品的環(huán)境性能，促進(jìn)產(chǎn)品減少資源消耗、提高能效、降低生產(chǎn)和運(yùn)行 成本，減少產(chǎn)品整個(gè)生命周期對(duì)環(huán)境的影響。華為“綠色認(rèn)證”計(jì)劃綠色產(chǎn)品證書發(fā)放儀式

截至2009年，華為完成了主要產(chǎn)品品種的生命周期評(píng)估。未來(lái)，華為還將通過(guò)產(chǎn)品的生命周期評(píng)估，量化產(chǎn)品在各 階段對(duì)環(huán)境的影響。根據(jù)LCA分析已得到的結(jié)論，我們針 對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行了全面的能耗和排放指標(biāo)優(yōu)化，努力減少 產(chǎn)品生命周期整體的環(huán)境影響。通過(guò)對(duì)多種設(shè)備的生命周 期評(píng)估，我們發(fā)現(xiàn)通信產(chǎn)品碳排放最大的階段在于運(yùn)營(yíng)階 段，該階段碳排放約占整體生命周期碳排放的70%左右。>> 綠色環(huán)保與節(jié)能減排 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告10 綠色生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)綠色產(chǎn)品節(jié)能設(shè)計(jì)與應(yīng)用

在產(chǎn)品的制造環(huán)節(jié)，需要消耗大量的材料、自然資源與能 源。華為在設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程中始終致力于減少對(duì)資源的 消耗。

金屬和塑料等各種原材料的生產(chǎn)均需要消耗大量的自然資 源，同時(shí)還會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生較大的影響。為了減少對(duì)各種原 材料的消耗，華為通過(guò)各種減重設(shè)計(jì)措施，平均減重10% 以上，每年可節(jié)約鋼材約1.5萬(wàn)噸，減少二氧化碳排放4.8萬(wàn) 噸。噴涂作為金屬材料防腐蝕措施在業(yè)界得到了廣泛的應(yīng) 用。噴涂工藝需要消耗大量的噴涂材料及能源，噴涂工藝 的改進(jìn)對(duì)節(jié)能減排的作用非常明顯，華為通過(guò)各種優(yōu)化和 減免噴涂的措施，大大減少了噴涂材料和能源的消耗。另 外，為了檢驗(yàn)產(chǎn)品的防水性能，需要進(jìn)行噴水試驗(yàn)，該試 驗(yàn)需消耗大量的水資源。華為通過(guò)設(shè)計(jì)改進(jìn)以達(dá)到減免試 水的目的，減少了對(duì)水資源的消耗，每年可節(jié)水約9萬(wàn)噸。我們?cè)诠緝?nèi)部大力推行環(huán)保措施，節(jié)能環(huán)保已經(jīng)融入公 司運(yùn)作與員工行為的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。在企業(yè)日常運(yùn)作中，華為也采取了各種行之有效的節(jié)能減排措施，如空調(diào)耗電 在華為深圳總部用電量中約占40%。在夏季，我們將室內(nèi) 空調(diào)溫度普遍提高到26攝氏度以上，這樣在一年共省電近400萬(wàn)千瓦時(shí)。又如，我們采用新型高效T5節(jié)能燈替代普通 日光燈，取得了40%以上的節(jié)電效果。而對(duì)建筑物靠近室外 光照的光源及室外路燈采用光控的方式等，華為每年節(jié)約 電力超過(guò)130萬(wàn)千瓦時(shí)。另外，中國(guó)區(qū)所有員工餐廳全面推 廣循環(huán)使用餐筷，每年節(jié)省的一次性餐筷相當(dāng)于減少砍伐 16,800棵大樹，并相當(dāng)于減排二氧化碳 1,800噸。

2009年下半年，華為啟動(dòng)了iTools計(jì)劃，在華為全球機(jī)構(gòu)推 廣和實(shí)施一系列提高溝通與協(xié)作的工具與解決方案。例如 統(tǒng)一通訊工具、視頻會(huì)議系統(tǒng)等工具的使用，在提升工作 效率、降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，將極大降低差旅造成的能源 消耗和二氧化碳排放。

2009年，華為深圳坂田總部基地用水1.7百萬(wàn)噸水，計(jì)劃 2010年每單位產(chǎn)值水消耗降低7%。2009年，華為深圳坂田 總部基地用電256.7百萬(wàn)度，計(jì)劃2010年每單位產(chǎn)值用電降 低11%。

從能源消耗的角度，華為根據(jù)多個(gè)客戶的現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了 能耗重點(diǎn)分析，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商消耗能源的主要形式為電能。而電的消耗主體是在接入網(wǎng)部分，包括無(wú)線站點(diǎn)和寬/窄帶 接入站點(diǎn)，多家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線站點(diǎn)能源消耗為70%以 上，固定運(yùn)營(yíng)商在接入部分的能耗相比移動(dòng)稍低，但普遍 也在40%以上。

根據(jù)LCA的分析結(jié)果，我們重點(diǎn)針對(duì)接入網(wǎng)，同時(shí)兼顧端 到端網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行了全面的產(chǎn)品能耗和排放指標(biāo)優(yōu)化。目 前，我們的全部產(chǎn)品，相比業(yè)界傳統(tǒng)的方案，要節(jié)省30%以 上的能源消耗。

華為在節(jié)能設(shè)計(jì)上投入了大量的精力，開發(fā)和應(yīng)用了各種各樣的節(jié)能措施，取得了良好的效果。無(wú)線接入設(shè)備和寬帶接入設(shè)備的能效每年都在持續(xù) 改進(jìn)。

華為無(wú)線基站能耗趨勢(shì)圖（單位：瓦）寬帶接入設(shè)備趨勢(shì)圖（單位：瓦）>> 綠色環(huán)保與節(jié)能減排 每載波功率（W）50 70 90 110 130 150 170 190 2007年2008年2009年 每載波功率 GSM WCDMA CDMA 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 2007年2008年2009年 ADSL VDSL 11 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告 >> 綠色環(huán)保與節(jié)能減排 無(wú)線接入網(wǎng)節(jié)能

華為綠色智能的基站設(shè)備，大幅降低設(shè)備能耗和溫室氣體 排放，基站設(shè)備能源使用效率提升20%以上，每個(gè)基站每年 可以節(jié)省5700千瓦時(shí)的電能，約合減少燃燒1.7噸電煤的二 氧化碳?xì)怏w排放。

同時(shí)，我們還通過(guò)整合創(chuàng)新的SingleRAN解決方案、綠色 站點(diǎn)解決方案、先進(jìn)的網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)、智能運(yùn)維工具和高 效的覆蓋提升技術(shù)，因地制宜地構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的綠色網(wǎng) 絡(luò)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、最大化降低網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度和減少站點(diǎn)數(shù) 量，同時(shí)輕松滿足向未來(lái)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平滑演進(jìn)的需求，最 大程度保護(hù)投資，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

基于“低熱、散熱、耐熱”三重綠色設(shè)計(jì)，百萬(wàn)節(jié)點(diǎn)級(jí)綠 色寬帶網(wǎng)絡(luò)每年省電2億多度，約相當(dāng)于25萬(wàn)個(gè)中國(guó)家庭一 年的用電量。未來(lái)3年，華為接入網(wǎng)平均用戶端口能耗將降 低30％，等同于未來(lái)3年新增設(shè)備節(jié)電7億度，約合減少二 氧化碳排放590萬(wàn)噸。固定接入站點(diǎn)節(jié)能 高效轉(zhuǎn)換電源

目前的通信站點(diǎn)，設(shè)備的工作電壓主要為直流電壓，供電 方案必須考慮如何高效將各種電壓轉(zhuǎn)換為設(shè)備可用的直流 電壓，另外還需關(guān)注儲(chǔ)能設(shè)備的功能符合通信站點(diǎn)要求的 同時(shí)，如何延長(zhǎng)壽命，降低客戶的投資。

高效電源系統(tǒng)采用新型集成設(shè)計(jì)，提高了功率密度和負(fù)載 輸出能力，極大縮小了系統(tǒng)體積。電源模塊采用新型軟開 關(guān)技術(shù)，模塊休眠功能，提升了系統(tǒng)的效率和可靠性。不同負(fù)載率下的效率（單位：%）90 95 85 80 75 70 10%負(fù)載20%負(fù)載30%負(fù)載 休眠前休眠后 新能源解決方案

包括太陽(yáng)能、風(fēng)能和生物能源等在內(nèi)的新能源的引入，是 減少碳排放最直接的方法。選擇無(wú)排放能源、低排放能源 是企業(yè)減少碳排放的最有效途徑。

隨著主設(shè)備功率逐年下降，使用新能源供電成為可能。華 為積極推動(dòng)新能源在電信網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，推出了太陽(yáng)能、風(fēng)光互補(bǔ)、光油互補(bǔ)等能源解決方案，這些方案聚焦節(jié)能 減排需求，將全方位的綠色環(huán)保理念和持續(xù)降低運(yùn)營(yíng)成本 的要求融入站點(diǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之中，并可根據(jù)客戶的個(gè)性化 需求及當(dāng)?shù)氐淖匀粭l件進(jìn)行量身定制。

華為已經(jīng)在中國(guó)和中東地區(qū)的基站建設(shè)中廣泛應(yīng)用新能源 解決方案。2009年，華為已在全球部署了3,000多個(gè)新能源 站點(diǎn)，是綠色站點(diǎn)解決方案的領(lǐng)先者。

太陽(yáng)能供電解決方案：完全利用太陽(yáng)光能轉(zhuǎn)化成的電能，使用過(guò)程中幾乎沒(méi)有任何污染物排放，也幾乎不需要維 護(hù)，故障率低，可靠性高，能有效降低站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。風(fēng)光互補(bǔ)供電解決方案：根據(jù)站點(diǎn)的實(shí)際環(huán)境，利用當(dāng)?shù)?太陽(yáng)能、風(fēng)能在白天和夜晚、晴天和陰雨天的互補(bǔ)性，為 站點(diǎn)提供可靠的能源供應(yīng)，對(duì)環(huán)境影響也極小。該方案具 有綠色無(wú)污染、可靠性高、資源互補(bǔ)和維護(hù)方便等特點(diǎn)。光油互補(bǔ)供電解決方案：在太陽(yáng)能資源豐富，但連續(xù)陰雨 天數(shù)較長(zhǎng)，各月太陽(yáng)能峰值日照波動(dòng)較大的區(qū)域，可利用 一臺(tái)油機(jī)作為太陽(yáng)能方案的備份，解決少數(shù)時(shí)間太陽(yáng)能供 應(yīng)不足的問(wèn)題，大部分時(shí)間由太陽(yáng)能供電，二氧化碳排 放極少，系統(tǒng)可靠性也得到了提高。該方案作為太陽(yáng)能解 決方案的補(bǔ)充，除具有對(duì)環(huán)境影響極小，維護(hù)率低等特點(diǎn) 外，還具有更高可靠性和可定制等優(yōu)點(diǎn)。案例：新能源再綠肯尼亞

東非和中非領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商Safaricom的通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋了肯尼亞80%的人 口?？夏醽喴恍┑貐^(qū)由于電網(wǎng)覆蓋率非常低，全國(guó)有25%的基站甚 至完全需要依靠油機(jī)來(lái)發(fā)電。華為向Safaricom提供了風(fēng)能、太陽(yáng)能 和油機(jī)組合的站點(diǎn)能源解決方案。新方案充分利用了當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)能和 太陽(yáng)能等自然資源，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)還提高了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 的環(huán)保性。測(cè)試數(shù)據(jù)表明：油機(jī)平均每天運(yùn)行1.32個(gè)小時(shí)，油耗較 原來(lái)降低了95％以上，燃料運(yùn)輸和定期維護(hù)等運(yùn)營(yíng)支出也隨之降低 了90％以上。

2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告12 >> 綠色環(huán)保與節(jié)能減排 綠色包裝與物流

華為在綠色包裝和物流上推行“6R”策略，即：合理設(shè)計(jì)（Right），減少耗材（Reduce），可回收（Returnable），可 重用（Reuse），可復(fù)原（Recovery），可再生（Recycle）。我們堅(jiān)持執(zhí)行RoHS、WEEE、EuP，實(shí)施SA8000社會(huì)責(zé)任認(rèn)證 標(biāo)準(zhǔn)，從而有效達(dá)到節(jié)能和減排的目的。

華為和中國(guó)移動(dòng)合作開發(fā)了周轉(zhuǎn)架可視化綠色包裝產(chǎn)品，共同打造移動(dòng)通信的綠色產(chǎn)業(yè)鏈。“金屬周轉(zhuǎn)架+透明內(nèi) 包裝”是一種典型的可重復(fù)循環(huán)使用的包裝運(yùn)輸方案，該 解決方案采用可循環(huán)再生利用的代木材料，應(yīng)用可視化包 裝技術(shù)，推行拼裝化、標(biāo)準(zhǔn)化和適度設(shè)計(jì)，結(jié)合通用的物 流平臺(tái)建設(shè)，減少了包裝物流對(duì)森林等自然資源的消耗，推動(dòng)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的包裝物流產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā) 展。2008和2009年“金屬周轉(zhuǎn)架+透明內(nèi)包裝”在全國(guó)12個(gè) 省推廣實(shí)施，并在GSM網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目和TD項(xiàng)目中進(jìn)一步推廣實(shí) 施了金屬周轉(zhuǎn)托盤，成為綠色包裝與物流的有益補(bǔ)充。實(shí)踐證明，該解決方案與現(xiàn)有通信設(shè)備的木箱包裝、紙箱 包裝解決方案相比，實(shí)現(xiàn)木材使用量節(jié)約90%以上，減少包 裝重量22%，提升操作效率達(dá)82%。隨著該解決方案的推廣 通過(guò)輕量化、小型化降低包裝材料消 耗、持續(xù)追求合理/適合度包裝設(shè)計(jì)、降低包裝運(yùn)輸綜合成本 措施：

LCA、CAE/CAO、物流場(chǎng)景分析等方 法/流程的應(yīng)用研究

以紙代木、透明包裝、集合化包裝 通過(guò)建立和完善有效回收系統(tǒng)，延長(zhǎng) 包裝制品的生命周期 措施：

周轉(zhuǎn)包裝及工具標(biāo)準(zhǔn)化、第三方物 流模式

RFID電子標(biāo)簽應(yīng)用研究 Right Reduce 華為綠色包裝物流“6R”策略 Right－合理設(shè)計(jì) Reduce－減少耗材 Returnable－可回收 Reuse－可重復(fù) Recovery－可復(fù)原 Recycle－可再生 Recovery & Recycle 通過(guò)推行環(huán)保/再生裝材料大應(yīng)用，實(shí)現(xiàn) 資源/能源的循環(huán)利用 措施：

材料回收再利用：木/紙→紙漿→瓦楞紙板；塑料→ 造?！尚退芰?/p>

能量級(jí)回收再利用：熱、生物材料 Right & Reduce Returnable & Reuse Returnable Recycle Reuse Recovery 應(yīng)用，及關(guān)鍵技術(shù)的持續(xù)改進(jìn)，據(jù)華為發(fā)貨統(tǒng)計(jì)，2009年 綠色包裝（周轉(zhuǎn)架+托盤）發(fā)貨總量2.98萬(wàn)個(gè)，平均周轉(zhuǎn)2.2 次，二氧化碳總減排量達(dá)到7,674噸。

綠色包裝為節(jié)能減排和推動(dòng)資源節(jié)約型產(chǎn)業(yè)鏈做出了巨大 貢獻(xiàn)，并于2009年榮獲中國(guó) “包裝之星”銀獎(jiǎng)。華為將 進(jìn)一步在更多的領(lǐng)域和地區(qū)實(shí)施綠色包裝與物流，為打造 公司綠色產(chǎn)業(yè)品牌、建立環(huán)境友好型的綠色產(chǎn)業(yè)鏈而不懈 努力！2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告 >> 綠色環(huán)保與節(jié)能減排 回收與循環(huán)利用

回收廢舊產(chǎn)品并將其重新作為資源來(lái)加以利用，對(duì)環(huán)境保 護(hù)具有十分重要的意義。作為制造商，華為充分認(rèn)識(shí)到自 身在處理廢舊產(chǎn)品方面應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格遵守各國(guó) 的廢棄電子設(shè)備管理法規(guī)，積極推動(dòng)廢舊產(chǎn)品的回收及循 環(huán)利用。

WEEE指令要求生產(chǎn)者建立廢舊電氣電子設(shè)備的回收利用體 系，并承擔(dān)相應(yīng)的處理費(fèi)用。華為已建立了相應(yīng)體制，履 行生產(chǎn)者的延伸責(zé)任。此外，按照WEEE指令的要求，華為 已在2005年8月13日之前，對(duì)在歐盟上市的產(chǎn)品，在銘牌上 添加了WEEE指令規(guī)定的回收標(biāo)志。同時(shí)，許多國(guó)家已制定 了法律法規(guī)，規(guī)定生產(chǎn)者在廢舊包裝材料及廢舊電池的回 收循環(huán)利用方面應(yīng)盡的義務(wù)，尤其是廢舊包裝材料的回收 與循環(huán)利用等方面。通過(guò)積極參與各國(guó)的廢舊包裝材料及 廢舊電池循環(huán)利用計(jì)劃，華為正在嚴(yán)格履行自身義務(wù)。華為和全球領(lǐng)先環(huán)保服務(wù)商并肩合作，共同創(chuàng)建了全球報(bào) 廢品處理平臺(tái)，對(duì)全球范圍內(nèi)的華為或者客戶委托的電信 設(shè)備報(bào)廢品進(jìn)行一站式的拆解和再回收處理，使電子廢棄 物能夠得到環(huán)保地處理和資源循環(huán)再生利用。我們?cè)谏钲?設(shè)置報(bào)廢品處理控制中心，與拉美，歐洲，非洲，亞太和 中國(guó)區(qū)的廢品服務(wù)商合作建立全球區(qū)域性的報(bào)廢品處理平臺(tái)，對(duì)廢品的處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤直至回收處理完成，確保 不浪費(fèi)一切可以利用的資源和實(shí)現(xiàn)廢棄物的環(huán)保處理。輻射安全 化學(xué)品管理

無(wú)線通信技術(shù)的發(fā)明及發(fā)展為人類生活提供了極大的便 利，世界各地的億萬(wàn)民眾得以享受溝通帶來(lái)的樂(lè)趣。隨著 無(wú)線通信產(chǎn)品的普及應(yīng)用，以及環(huán)保、健康和安全等生活 理念的深入人心，社會(huì)和公眾對(duì)基站和手機(jī)等無(wú)線設(shè)備的 電磁輻射安全問(wèn)題給予越來(lái)越多的關(guān)注。一些國(guó)家和國(guó) 際權(quán)威機(jī)構(gòu)，例如世界衛(wèi)生組織（WHO）、國(guó)際非電離 輻射防護(hù)委員會(huì)（ICNIRP）和國(guó)際電氣及電子工程師學(xué)會(huì)（IEEE）等一直在該領(lǐng)域進(jìn)行著不懈的研究。

華為非常重視電磁輻射可能導(dǎo)致的健康問(wèn)題。我們建立了 嚴(yán)格的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、測(cè)試和安裝等內(nèi)控機(jī)制，確保華為所有 無(wú)線通信產(chǎn)品都滿足相關(guān)國(guó)際和國(guó)內(nèi)電磁輻射法規(guī)所規(guī)定 作為有責(zé)任感的全球企業(yè)公民，華為遵守所有相關(guān)綠色環(huán) 保法律法規(guī)的要求?？紤]到部分化學(xué)物質(zhì)可能對(duì)環(huán)境造成 長(zhǎng)期影響和危及人體健康，華為正不遺余力地探求替代物 質(zhì)，并持續(xù)不斷地為減少有害化學(xué)物質(zhì)的使用而積極努 力。

電信設(shè)備大都使用大量零部件，這些零部件中含有各種各 樣的化學(xué)物質(zhì)。這些化學(xué)物質(zhì)中，有部分如果在廢棄處理 時(shí)未得到妥善處理，就可能對(duì)周圍環(huán)境造成危害。為此，歐盟于2003年推出了針對(duì)有毒有害物質(zhì)管理的RoHS指令，限制鉛、鎘、汞、六價(jià)鉻、多溴聯(lián)苯和多溴二苯醚等6類化 學(xué)物質(zhì)的使用。該指令于2006年7月1日正式生效，其后全 球多個(gè)國(guó)家紛紛推出了相應(yīng)的管理法規(guī)。

早在2005年，華為就開始在所有零部件中全面禁止使用 歐盟RoHS指令中禁止使用的6類有毒有害物質(zhì)，并在早于 RoHS指令生效的2006年3月推出了完全滿足歐盟RoHS指令 要求的產(chǎn)品。2006年，華為進(jìn)一步制定了管控化學(xué)物質(zhì)清 單（HUAWEI substance list），包含了13類禁止使用的有毒 有害物質(zhì)。2008年我們又對(duì)華為管控化學(xué)物質(zhì)清單HUAWEI substance list做了及時(shí)的更新。目前該清單已包括25類禁用 物質(zhì)和27類申報(bào)物質(zhì)，很好地滿足了歐盟法規(guī)（包括已生 效的REACH）的要求和環(huán)境保護(hù)的需要。的安全要求。在目前的電磁輻射安全標(biāo)準(zhǔn)體系下，科學(xué)家 們掌握的證據(jù)還無(wú)法證實(shí)手機(jī)和基站的電磁輻射會(huì)對(duì)人體 健康產(chǎn)生危害。我們積極協(xié)同運(yùn)營(yíng)商，在基站站點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中嚴(yán)格遵照各 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)電磁輻射標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境影響評(píng)價(jià)規(guī)范，努力營(yíng)造綠色、環(huán)保、健康的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。我們也一直 在積極配合我們的客戶向社會(huì)公眾傳遞綠色與健康的通信 生活理念，踐行華為作為企業(yè)公民的責(zé)任。

華為積極關(guān)注電磁輻射，以設(shè)備商的角色配合和推動(dòng)電磁 輻射在全球的研究。我們參與國(guó)內(nèi)電磁輻射相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)制 定，積極跟蹤國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展和研究。目前，華為已 加入和參與研究的相關(guān)組織有CCSA、ITU和IEEE等。2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告14 >> 消除數(shù)字鴻溝 拓展通信覆蓋

華為持續(xù)不斷地投入資源進(jìn)行科研，提供創(chuàng)新和靈活的業(yè)務(wù)解決方案，幫助運(yùn)營(yíng)商在拓展偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋的同時(shí)，在低ARPU 值的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里仍然能獲得商業(yè)機(jī)遇，從而使這些地區(qū)的人們有機(jī)會(huì)平等地接入信息社會(huì)，提升生活質(zhì)量。

EasyGSM BTS解決方案

作為一家成立于新興市場(chǎng)（中國(guó)）的 企業(yè)，華為深刻理解新興市場(chǎng)對(duì)通信 網(wǎng)絡(luò)方面的需求。憑借領(lǐng)先的技術(shù)、創(chuàng)新的解決方案及全球成功經(jīng)驗(yàn)，華 為幫助運(yùn)營(yíng)商在新興市場(chǎng)快速部署網(wǎng) 絡(luò)和發(fā)展業(yè)務(wù)，不斷取得新的成績(jī)。2009年5月，華為與沃達(dá)豐聯(lián)合開發(fā)的 業(yè)界首款基于全I(xiàn)P的簡(jiǎn)約型基站—— EasyGSM BTS解決方案在南非Vodacom 成功應(yīng)用。與傳統(tǒng)基站相比，這種基 站在保證同等覆蓋質(zhì)量的同時(shí)，能夠 大幅降低能耗并依賴風(fēng)光互補(bǔ)能源穩(wěn) 定運(yùn)作。此外，該基站體積?。?2 隨著電信行業(yè)的飛速發(fā)展，電信服務(wù)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用越來(lái)越突出。然而，不同地區(qū)和不同群體間的

數(shù)字鴻溝也在日益加劇。電信行業(yè)積極探索、持續(xù)創(chuàng)新，為消除數(shù)字鴻溝貢獻(xiàn)力量。例如，在偏遠(yuǎn)地區(qū)，“移

動(dòng)銀行”、“鄉(xiāng)村電話”和“醫(yī)療熱線”這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)極大地提高社會(huì)效率，并對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提高國(guó)民生活 質(zhì)量起到越來(lái)越重要的作用。再如，孟加拉運(yùn)營(yíng)商Grameenphone創(chuàng)立的“鄉(xiāng)村電話”憑借其可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)

展和盈利模式，在菲律賓、柬埔寨、印度尼西亞、烏干達(dá)、盧旺達(dá)和海地等多個(gè)發(fā)展中國(guó)家得到廣泛推廣，使

上億貧困人民獲得基本的通信服務(wù)。

利用在電信領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，華為幫助不同地區(qū)的人們平等、自由地接入到信息社會(huì)，消除數(shù)字鴻溝。

一方面，我們基于客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供領(lǐng)先高效的解決方案，使更多的人們有機(jī)會(huì)通過(guò)通信連接

便捷地接入信息社會(huì)。另一方面，華為廣泛地支持世界各國(guó)的教育事業(yè)和積極培養(yǎng)通信人才，推動(dòng)通信知識(shí)

普及。消除數(shù)字鴻溝

升）、重量輕（12公斤），可以靈活 地安裝于鐵塔上甚至是電桿和墻上，從而大大降低在偏遠(yuǎn)地區(qū)的安裝難度 和成本。

“ 沃達(dá)豐很榮幸能參與開發(fā)這樣一 個(gè)創(chuàng)新的解決方案，助力將無(wú)線網(wǎng) 絡(luò)覆蓋擴(kuò)展到新興市場(chǎng)的偏遠(yuǎn)地 區(qū)。”EasyGSM BTS解決方案獲得沃 達(dá)豐的高度評(píng)價(jià)，“除環(huán)境效益外，EasyGSM BTS通過(guò)為偏遠(yuǎn)社區(qū)提供通信 連接，將產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益?！?15 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告 >> 消除數(shù)字鴻溝

助力澳大利亞彌合寬帶鴻溝

數(shù)字鴻溝不僅存在于發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家之間，也存在 于同一個(gè)國(guó)家內(nèi)部。例如，在面積廣袤的澳大利亞，電信 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋極不均衡。鋪設(shè)全國(guó)性的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，覆 蓋人口稀少的邊遠(yuǎn)區(qū)域，讓經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的人們也能享 受到無(wú)線寬帶生活，成為澳大利亞重要的國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略。2007年12月，澳大利亞領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商Optus選擇華為作為獨(dú) 家供應(yīng)商，在鄉(xiāng)村地區(qū)部署UMTS900網(wǎng)絡(luò)。華為創(chuàng)新地將 Refarming和UMTS900網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，在保證網(wǎng)絡(luò)性能的 同時(shí)，使單個(gè)基站所覆蓋的面積明顯增大，非常適合像南 澳州這樣地廣人稀的區(qū)域。同時(shí)，華為UMTS900網(wǎng)絡(luò)可以 充分利用現(xiàn)有資源，大大降低部署成本，最終給用戶帶來(lái) 更加便宜的服務(wù)。目前，Optus攜手華為，已成功實(shí)現(xiàn)將3G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率由全國(guó)人口的60%提高到98%。消除寬帶鴻溝

寬帶網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的支撐。很多發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛制定 “國(guó)家寬帶戰(zhàn)略”，推動(dòng)寬帶的發(fā)展。但高昂的部署成 本，使國(guó)家寬帶對(duì)很多經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家遙不可及。華為深 刻理解高速寬帶對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，積極探索低成本的 端到端國(guó)家寬帶解決方案，與亞洲、非洲和南美洲多個(gè)國(guó) 家合作實(shí)施“國(guó)家寬帶戰(zhàn)略”，提供支持各種方式綜合接 入的網(wǎng)絡(luò)和靈活豐富的業(yè)務(wù)，大大降低發(fā)展中國(guó)家的寬帶 部署成本，使他們同樣可以通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建信息化時(shí)代 的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。推動(dòng)通信知識(shí)技能傳播

華為對(duì)促進(jìn)通信技術(shù)水平的提升不遺余力。我們?cè)谌蛟O(shè) 立了36個(gè)培訓(xùn)中心和17個(gè)研發(fā)中心，為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)了大批優(yōu) 秀通信人才。2009年，我們?cè)谕炼浜湍戏怯中陆藘蓚€(gè) 研發(fā)中心，并與沙特KACST、Intel建設(shè)WiMAX聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。此外，通過(guò)各種助學(xué)基金、獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目和教育網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備 捐贈(zèng)項(xiàng)目，華為幫助亞洲、非洲和拉美等國(guó)家的青少年獲 得更多的接受電信知識(shí)技能的機(jī)會(huì)，并能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了 解外面的世界。提升當(dāng)?shù)仉娦趴蒲兴酵炼溲邪l(fā)中心

華為于2002開始在土耳其建立分支機(jī)構(gòu)，目前擁有員工500 多名。2009年，華為在土耳其啟動(dòng)建設(shè)華為海外第二大 研究所。該研究所主要致力于軟件產(chǎn)品和業(yè)務(wù)、無(wú)線技術(shù)(2G/3G)、全I(xiàn)P融合技術(shù)等的研發(fā)，以及產(chǎn)品規(guī)劃、優(yōu)化等相 關(guān)流程的分析和研究。我們計(jì)劃在3年內(nèi)新聘用500名本地 工程師，其中300名將投入到該研發(fā)中心。未來(lái)，我們將繼 續(xù)加大投資力度，為土耳其引進(jìn)先進(jìn)的電信科研技術(shù)，培 養(yǎng)本地人才和推動(dòng)土耳其ICT行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。中東地區(qū)建設(shè)WiMAX實(shí)驗(yàn)室

2009年7月，我們與沙特科研組織King Abdulaziz City for Science and Technology（KACST）和Intel建設(shè)WiMAX聯(lián)合實(shí) 驗(yàn)室。該中心主要用于WiMAX技術(shù)展示、互通性測(cè)試以及 網(wǎng)絡(luò)性能提升方面的研究，將為中東地區(qū)的電信業(yè)發(fā)展作 出突出貢獻(xiàn)。

在項(xiàng)目簽字儀式上, 沙特王子Dr.Tur k i bin S aud bin Mohammed Al Saud高度評(píng)價(jià)該實(shí)驗(yàn)室的長(zhǎng)期價(jià)值: “?? 電信企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和大學(xué)很快都將受益于這個(gè)聯(lián)合實(shí) 驗(yàn)室?！?/p>

2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告16 >> 消除數(shù)字鴻溝

2009年，華為繼續(xù)實(shí)施“播種通信行業(yè)的未來(lái)”計(jì)劃，為亞洲、非洲、中東和拉美等多個(gè)國(guó)家的學(xué)生，提供更多學(xué)習(xí)了解

通信知識(shí)、技術(shù)的機(jī)會(huì)?！安シN通信行業(yè)的未來(lái)”計(jì)劃 為巴西利亞大學(xué)捐贈(zèng)傳輸設(shè)備

繼圣保羅大學(xué)之后,華為2009年為巴西 利亞大學(xué)捐贈(zèng)傳輸設(shè)備，幫助其建立 通信實(shí)驗(yàn)室，以促進(jìn)大學(xué)的學(xué)術(shù)研究 發(fā)展。

為阿曼學(xué)校捐贈(zèng)數(shù)據(jù)通信設(shè)備 在中東阿曼,與ITA共同組織贈(zèng)送阿曼 教育部下屬100所學(xué)校無(wú)線數(shù)據(jù)通信 設(shè)備。

支持馬來(lái)西亞教育實(shí)習(xí)項(xiàng)目 2009年，馬來(lái)西亞科技與創(chuàng)新部 設(shè)立了ICT教育實(shí)習(xí)項(xiàng)目，旨在培 養(yǎng)一批專業(yè)的科學(xué)家、學(xué)者和工程 師，為馬來(lái)西亞ICT產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和長(zhǎng) 期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。作為 在馬來(lái)西亞本地運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)先電信企 業(yè)，華為積極支持該項(xiàng)目，通過(guò)本 地研發(fā)中心提供關(guān)鍵實(shí)習(xí)設(shè)施和場(chǎng) 地，并且參與培訓(xùn)課程和認(rèn)證項(xiàng)目 開發(fā)并提供專家培訓(xùn)。

智利圣地亞哥大學(xué)通訊設(shè)備捐贈(zèng) 2009年12月27日，華為為圣地亞哥 大學(xué)捐贈(zèng)價(jià)值15萬(wàn)美元的通訊設(shè)備。該大學(xué)非常贊賞，希望能和華為有更 多的互動(dòng)，使該校學(xué)生有更多交流的 機(jī)會(huì)。

在越南設(shè)立華為-信傳部通訊獎(jiǎng)學(xué)金 2008年, 華為與越南信息傳媒部合作 成立華為-信傳部通訊獎(jiǎng)學(xué)金(15萬(wàn)美 元)，2009年為109個(gè)學(xué)生頒發(fā)了該 項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金。2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告 >> 消除數(shù)字鴻溝

在菲律賓開展IT-STAR實(shí)習(xí)生培訓(xùn)計(jì)劃

在菲律賓,華為與本地大學(xué)MAPUA合作開展第3期IT-STAR實(shí)習(xí)生培訓(xùn)計(jì)劃。

與泰國(guó)四所著名高等學(xué)府合作

華為“播種通信行業(yè)的未來(lái)”計(jì)劃已覆蓋泰國(guó)四所著名高 等學(xué)府合作-朱拉隆功大學(xué)、皇家瑪希隆大學(xué)、農(nóng)業(yè)大學(xué) 和法政大學(xué)，華為與這些大學(xué)合作，開展電信產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng) 域的教育培訓(xùn)。

阿聯(lián)酋大學(xué)生到深圳參加培訓(xùn)交流

阿聯(lián)酋高等技術(shù)學(xué)院（HCT）第三批19名優(yōu)秀大學(xué)生到深圳參加華為大學(xué)培訓(xùn)交流。

2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告18 >> 供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈CSR管理系統(tǒng)

我們建立了完善的供應(yīng)鏈CSR管理系統(tǒng)，包括供應(yīng)鏈CSR政 策、組織、流程與規(guī)范、CSR認(rèn)證人員專業(yè)技能提升、CSR 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及持續(xù)改善體系。）優(yōu)化社會(huì)責(zé)任采購(gòu)指南（S o u r c i n g wi t h S o c i a l Accountability Guide）

我們根據(jù)客戶和業(yè)界發(fā)展要求，基于社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)體系 SA8000、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)安全 健康管理體系、商業(yè)道德以及EICC和GeSI等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì) 責(zé)任理念，制定并向全球供應(yīng)商發(fā)布了“華為社會(huì)責(zé)任采 購(gòu)指南”，要求和推動(dòng)供應(yīng)商達(dá)到社會(huì)責(zé)任體系的要求。在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有達(dá)到華為社會(huì)責(zé)任采購(gòu)指南要求的供應(yīng) 商，華為將終止與其的合作關(guān)系。2）新供應(yīng)商CSR認(rèn)證：我們?cè)谛鹿?yīng)商認(rèn)證時(shí)，除了供應(yīng) 商質(zhì)量、技術(shù)、交付、商務(wù)和響應(yīng)外，環(huán)境和社會(huì)責(zé)任是 必須認(rèn)證項(xiàng)，CSR認(rèn)證不通過(guò)不能成為供應(yīng)商。我們建立了 完善的《新供應(yīng)商CSR認(rèn)證流程》、《新供應(yīng)商CSR認(rèn)證操 作指導(dǎo)書》、《新供應(yīng)商CSR認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《新供應(yīng)商CSR 自檢表》、《新供應(yīng)商CSR認(rèn)證報(bào)告模版》、《供應(yīng)商CSR 認(rèn)證管理規(guī)定》以及新供應(yīng)商CSR認(rèn)證的首次會(huì)議、末次會(huì) 議模版，新供應(yīng)商CSR問(wèn)題改善跟蹤系統(tǒng)等。

4）在公司EHS體系框架下，制定并發(fā)布了適用于工程及區(qū) 域的供應(yīng)商EHS管理程序，內(nèi)容涉及供應(yīng)商的EHS體系認(rèn) 證、EHS協(xié)議簽署、施工過(guò)程中的EHS檢查、EHS問(wèn)題處理、EHS績(jī)效評(píng)估以及EHS稽查。供應(yīng)商CSR 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

華為CSR分層管理措施輸出 高風(fēng)險(xiǎn)CSR專家組實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)稽查 供應(yīng)商月度反饋改善進(jìn)展 CSR專家組季度復(fù)核 供應(yīng)商年度CSR自檢 CSR稽查報(bào)告 SCAR表 CSR復(fù)核報(bào)告

中風(fēng)險(xiǎn)CEG季度例行CSR跟蹤回訪 供應(yīng)商季度反饋CSR報(bào)告 供應(yīng)商年度CSR自檢 CSR跟蹤回訪記錄表 供應(yīng)商季度CSR總結(jié) 供應(yīng)商CSR年度自檢 報(bào)告

低風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商進(jìn)行CSR年度自檢 供應(yīng)商年度反饋CSR報(bào)告 供應(yīng)商CSR年度自檢 報(bào)告

供應(yīng)商CSR年報(bào) 具體管理方式如下： 供應(yīng)鏈 在自身積極履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，華為一直重視全球供應(yīng)商及合作伙伴的社會(huì)責(zé)任。作為華為戰(zhàn)略的重要組成

部分，我們持續(xù)實(shí)施道德采購(gòu)、綠色采購(gòu)、強(qiáng)化供應(yīng)鏈CSR管理，以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)：

提升華為及其供應(yīng)鏈社會(huì)■ 責(zé)任的認(rèn)知和能力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展； ■ 與供應(yīng)商緊密合作，共同加強(qiáng)供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任的持續(xù)改善和管理，確保用符合社會(huì)責(zé)任的方式生產(chǎn)產(chǎn)品，在全球客戶中樹立華為供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任品牌和信心。3）供應(yīng)商CSR風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)所有供應(yīng)商，我們每年都要進(jìn) 行一次CSR風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。我們與沃達(dá)豐聯(lián)合開發(fā)了一套《供應(yīng) 商CSR風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具》V3.0，并根據(jù)此工具對(duì)所有關(guān)鍵供應(yīng) 商進(jìn)行了CSR風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。我們將供應(yīng)商的CSR狀況分為高風(fēng) 險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行分層管理：高風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商重 點(diǎn)整改、中風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商實(shí)施抽查、低風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商按華為要 求實(shí)施自檢。2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告 >> 供應(yīng)鏈

2009年供應(yīng)商CSR管理亮點(diǎn)

1）供應(yīng)商CSR認(rèn)證和管理：2009年我們運(yùn)用“CSR風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 工具”對(duì)全球675家關(guān)鍵供應(yīng)商進(jìn)行了CSR風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，其中 1.9%為高風(fēng)險(xiǎn)，12.3%為中風(fēng)險(xiǎn)，85.8％為低風(fēng)險(xiǎn)。并根 據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)供應(yīng)商CSR進(jìn)行分層管理。2）召開2009年供應(yīng)商CSR培訓(xùn)大會(huì)

為了進(jìn)一步提升供應(yīng)商CSR意識(shí)和能力，2009年6月5日，華 為在公司深圳總部召開供應(yīng)商CSR培訓(xùn)大會(huì)，173家關(guān)鍵供 應(yīng)商和合作伙伴的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、CSR經(jīng)理228人參加 了培訓(xùn)大會(huì)。

出席本次CSR大會(huì)的還有沃達(dá)豐、德國(guó)電信和英國(guó)電信等全 球知名運(yùn)營(yíng)商高層代表和CSR專家。

華為公司高級(jí)副總裁采購(gòu)認(rèn)證管理部總裁姚福海致開幕 辭，強(qiáng)調(diào)“華為十分重視全球供應(yīng)商及合作伙伴的社會(huì)責(zé) 任形象，堅(jiān)定不移推行社會(huì)責(zé)任采購(gòu)，并持續(xù)推動(dòng)供應(yīng)商 提升社會(huì)責(zé)任意識(shí)和能力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展”。2009年我們重點(diǎn)對(duì)135家供應(yīng)商進(jìn)行了審核和改善跟蹤，其中47家供應(yīng)商CSR稽查、24家為新供應(yīng)商CSR認(rèn)證，65 家供應(yīng)商CSR蹤回訪。在華為的影響和推動(dòng)下，通過(guò)SCAR（Supplier Correct Action Request）跟蹤管理系統(tǒng)，09年累 計(jì)有71家供應(yīng)商的CSR問(wèn)題得到改善，CSR風(fēng)險(xiǎn)明顯降低。2009年推動(dòng)230家供應(yīng)商完成了CSR年報(bào)。2009年供應(yīng)商CSR風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 2009年供應(yīng)商CSR認(rèn)證得分情況

2009年供應(yīng)商CSR審核得分情況供應(yīng)商CSR認(rèn)證、稽查數(shù) 91-100 11 81-90 24 71-80 27 61-70 9 51-60 0 50及以下0 合計(jì)71 2009年供應(yīng)商CSR培訓(xùn)大會(huì)場(chǎng)景 1.90% 12.30% 85.80% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 高風(fēng)險(xiǎn)中風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn) 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告20 3）CSR審核人員專業(yè)和技能提升：2009年我們?cè)谘?qǐng)第三 方進(jìn)行SA8000知識(shí)培訓(xùn)外，自行開發(fā)了《CSR基礎(chǔ)知識(shí)》初 級(jí)版和《供應(yīng)商CSR審核方法和技巧》中級(jí)版教材，對(duì)采購(gòu) CEG及主管140人進(jìn)行了培訓(xùn)和考試。結(jié)合前幾年組織的培 訓(xùn)，目前我們已經(jīng)有140個(gè)工程師獲得CSR內(nèi)審員資格，其 中獲得OHSAS18001內(nèi)審員證書的109人，獲得ISO14001內(nèi) 審員證書的有110人，獲得SA8000內(nèi)審員證書的104人。獲 得內(nèi)部認(rèn)證通過(guò)的CSR高級(jí)審核員資格16人。

4）2009年，我們制定并發(fā)布了包括EHS在內(nèi)的工程供應(yīng)商 績(jī)效評(píng)估操作指導(dǎo)書。開發(fā)了包括EHS在內(nèi)的工程供應(yīng)商體 系認(rèn)證培訓(xùn)材料，區(qū)域CEG進(jìn)行了網(wǎng)上自學(xué)和考試。2009 年，實(shí)施和完成了1,608個(gè)包括EHS在內(nèi)的供應(yīng)商的體系審 核，主流供應(yīng)商體系認(rèn)證率達(dá)92.5%。5）Switch-Asia 項(xiàng)目支持者

在全球資源和環(huán)境問(wèn)題日益嚴(yán)峻的今天，企業(yè)的生產(chǎn)方式 向可持續(xù)發(fā)展的模式轉(zhuǎn)換已成為必需。為滿足企業(yè)這一需 求，歐盟2009年發(fā)起了Switch-Asia項(xiàng)目。該項(xiàng)目專注于可持 續(xù)消費(fèi)和生產(chǎn)，并最終致力于可持續(xù)增長(zhǎng)和消除貧困。作 為GeSI組織的成員，華為和德國(guó)電信一道，參與Switch-Asia 項(xiàng)目，對(duì)該項(xiàng)目給予了積極支持。同時(shí)，華為要求一些供 應(yīng)商參與此項(xiàng)目，期望供應(yīng)商通過(guò)參與此項(xiàng)目更快地提升 CSR意識(shí)和能力。

在該項(xiàng)目2009年12月深圳會(huì)議上，華為分享了自己在電子 領(lǐng)域環(huán)境與安全方面的成功經(jīng)驗(yàn)以及供應(yīng)鏈CSR管理的成功 做法，尤其是“企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度重視CSR才能將CSR做 好”觀點(diǎn)，受到與會(huì)者普遍認(rèn)可。2009年12月Switch-Asia深圳會(huì)議合影 2010年CSR工作展望

我們已經(jīng)制定了“2010年供應(yīng)鏈CSR年度規(guī)劃”，根據(jù)CSR 風(fēng)險(xiǎn)工具對(duì)全球供應(yīng)商進(jìn)行2010年度CSR風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù) CSR風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行分層面管理，推動(dòng)供應(yīng)商持續(xù)改善CSR能 力，降低CSR風(fēng)險(xiǎn)。

2010年，我們將再次召開“供應(yīng)商CSR年度培訓(xùn)大會(huì)”。我 們熱誠(chéng)歡迎客戶參加會(huì)議并作CSR主題演講，持續(xù)提升供應(yīng) 商CSR意識(shí)和能力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展。>> 供應(yīng)鏈 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告 20.45% 21.18% 23% 2007 2008 2009 員工概況 繼2008年發(fā)布《華為員工商業(yè)行為準(zhǔn)則》之后，華為2009 年發(fā)布了實(shí)施細(xì)則，并組織全體員工學(xué)習(xí)，使員工充分理 解該準(zhǔn)則并在處理華為業(yè)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)誠(chéng)實(shí)守信、恪盡職守。

截至2009年底，華為共擁有來(lái)自140多個(gè)國(guó)家的95,000多名 專注敬業(yè)的員工，其中，研發(fā)員工約占總員工數(shù)量的46%，銷售和服務(wù)人員占31%。海外員工本地化比例為65%。華為 向所有員工開放管理崗位，使公司在全球形成一個(gè)多元化 的管理團(tuán)隊(duì)，組織各種活動(dòng)推行跨文化溝通和交流，提高 團(tuán)隊(duì)凝聚力。

華為控股通過(guò)工會(huì)實(shí)行員工持股計(jì)劃。員工持股計(jì)劃參與 人數(shù)截止目前為61,457人，全部由公司員工構(gòu)成。全體在職 持股員工選舉產(chǎn)生持股員工代表，并通過(guò)持股員工代表行 使有關(guān)權(quán)利。員工持股計(jì)劃將公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和員工的個(gè) 人努力有機(jī)地結(jié)合在一起，形成了長(zhǎng)遠(yuǎn)的共同奮斗、分享 機(jī)制。

華為連續(xù)多年保持了相對(duì)較高的女性員工比例和較低的員 工離職率。無(wú)歧視

華為的機(jī)會(huì)平等政策反映在我們的招聘工作中。華 為規(guī)定招聘員工不應(yīng)有種族、性別、地區(qū)、國(guó)籍、年齡、懷孕或殘疾方面的歧視。同時(shí)，我們還建立 反歧視政策，并遵守當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律要求。助殘

我們?yōu)樯眢w不便的員工提供必要的便利設(shè)施，如專 門的過(guò)道和洗手間等。童工

公司遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，明確禁止使用 童工，在企業(yè)用工、招聘等重要環(huán)節(jié)上擁有完備的 程序，始終按照管理規(guī)定實(shí)施員工雇傭，從具體實(shí) 施中杜絕了使用童工的現(xiàn)象。

近三年女性員工占總員工數(shù)比例圖近三年員工離職率 員工

全力以赴、積極進(jìn)取的員工是華為最寶貴的財(cái)富。公司在成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、薪酬待遇等方面向這些員工傾斜，使奮斗

者們得到及時(shí)、合理的回報(bào)。同時(shí)，我們高度重視員工的身心健康和內(nèi)部組織氛圍的和諧，通過(guò)提供完善的員

工保障、豐富的業(yè)余生活和開放的溝通平臺(tái)，使員工獲得認(rèn)同感和歸屬感，在企業(yè)獲得持續(xù)成長(zhǎng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)

員工的個(gè)人價(jià)值。>> 員工 2007 2008 2009 9.15% 6.06% 8.51% 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告22 >> 員工

員工職業(yè)健康與安全

在員工健康與安全方面，我們通過(guò)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境、健 康和安全（EHS）管理體系的認(rèn)證，以及OHSAS18001:2007 的認(rèn)證。2009年2月，華為深圳總部完成EHS體系內(nèi)審。國(guó) 內(nèi)四家研究所（北京、上海、西安和南京）完成EHS體系建 設(shè)并順利通過(guò)法國(guó)國(guó)際檢驗(yàn)局（BV）的第三方現(xiàn)場(chǎng)審核，獲得有效的ISO14001和OHSAS18001證書。2009年7-12月 份，EHS委員會(huì)工作組開始支持歐洲地區(qū)部EHS體系認(rèn)證。2010年，我們將加強(qiáng)海外EHS建設(shè)力度，提高海外EHS管理 水平，并逐步完善EHS體系資料庫(kù)，提高資源共享度。員工安全健康關(guān)注 員工保障體系

公司各部門持續(xù)關(guān)注EHS教育培訓(xùn)工作，2009年共舉辦了 10期內(nèi)容豐富的健康安全專題宣傳，涉及輻射、個(gè)人防護(hù) 和急救等各方面，并組織全員參加“消防安全知識(shí)”學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高了員工的消防知識(shí)與應(yīng)變能力。我們發(fā)布了 《員工保障管理規(guī)定》、《員工醫(yī)療保障管理規(guī)定》等系 列文件，并建立了預(yù)防體系，包括年度體檢以及24小時(shí)的 心理醫(yī)生指導(dǎo)等。2009年，我們完成全員的普通體檢及 1,600多名員工的職業(yè)體檢安排工作，未出現(xiàn)有職業(yè)病的員 工。我們對(duì)公司員工食堂的原材料采購(gòu)及制作加工持續(xù)嚴(yán) 格監(jiān)管，內(nèi)部服務(wù)部開展了食物中毒應(yīng)急演習(xí)，提高應(yīng)急 處理能力。

我們建立了完善的員工保障體系，除當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的各類 保險(xiǎn)外，公司還為員工購(gòu)買了包括人身意外傷害險(xiǎn)、商業(yè) 重大疾病險(xiǎn)在內(nèi)的商業(yè)保險(xiǎn)，并設(shè)置特殊情況下的公司救 助計(jì)劃。2009年，公司員工保障共投入16.8億元。2009年 啟動(dòng)了新一輪海外員工福利保障回顧項(xiàng)目，以進(jìn)一步完善 公司的全球員工保障體系。項(xiàng)目預(yù)計(jì)將持續(xù)3年，至2012年 完成。此外，公司啟動(dòng)2009年員工家屬保險(xiǎn)認(rèn)購(gòu)計(jì)劃，為 增強(qiáng)員工家屬保障搭建平臺(tái)。員工成長(zhǎng)與發(fā)展

華為采用任職資格雙向晉升通道，與崗位需求相結(jié)合，使 有管理能力和管理潛質(zhì)的員工順利成長(zhǎng)為管理者，同時(shí)也 使?jié)撔你@研專業(yè)技術(shù)、有專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)的員工通過(guò)自己的 努力能夠成長(zhǎng)為某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，為員工的職業(yè)成長(zhǎng) 提供了廣闊的空間。在管理者的任職上，我們采用績(jī)效、品德、領(lǐng)導(dǎo)能力等均衡的選拔原則，嚴(yán)禁存在宗教信仰、性別和文化等方面的歧視。學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 新員工培養(yǎng)

為了把華為打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，我們進(jìn)行了各方面的 努力，為員工提供豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和良好的知識(shí)共享氛 圍。我們于2005年建立了3MS內(nèi)部共享平臺(tái)，包含豐富的 業(yè)務(wù)資料信息、案例、社區(qū)欄目和WIKI知識(shí)共享欄目等，為公司員工提供了便捷的在線知識(shí)共享和合作平臺(tái)。通過(guò) 華為全球培訓(xùn)中心，公司為員工及合作伙伴提供眾多培訓(xùn) 課程，包括新員工文化培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)和針對(duì)客戶的培訓(xùn) 等。華為還擁有完善的在職培訓(xùn)計(jì)劃，包括管理和技術(shù)兩 方面，為不同的職業(yè)資格、級(jí)別及類別的員工制定不同培 訓(xùn)計(jì)劃，為每個(gè)員工的事業(yè)發(fā)展提供有力的幫助。2009 年，華為總部培訓(xùn)中心對(duì)71,848人次的員工進(jìn)行了培訓(xùn)，總 培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到104,915.6天（1天以7小時(shí)計(jì)）

為了幫助新員工快速融入華為組織大家庭，公司為新員工 量身定制了入職引導(dǎo)培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化、組織流 程等方面的培訓(xùn)。

同時(shí)，我們堅(jiān)持實(shí)行新員工導(dǎo)師制。新員工入職后，導(dǎo) 師一對(duì)一地為新員工成長(zhǎng)引路，在工作生活各方面答疑 解惑。

新員工座談會(huì)讓新員工快速融入組織，讓新員工更好的體 會(huì)到被公司接納。在座談會(huì)上，主管及有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀員 工，與新員工在一種比較輕松的氣氛下交流經(jīng)驗(yàn)、溝通問(wèn) 題、答疑解惑。新員工可以了解工作重點(diǎn)與發(fā)展前景，從 他人身上獲取成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。23 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告 >> 員工

老專家溝通與訪談 后備干部總隊(duì)計(jì)劃 女性管理者成長(zhǎng)計(jì)劃

華為成立時(shí)間相對(duì)較短，華為員工的年齡也普遍較低。為 使廣大員工以更好的心態(tài)面對(duì)工作和生活，自1999年起，華為從中國(guó)知名高等學(xué)府和研究院聘用一批德高望重的退 休專家和教授來(lái)華為工作。他們擁有豐富的人生經(jīng)驗(yàn)和科 學(xué)的研究方法，通過(guò)思想和情緒疏導(dǎo)方面的交流，他們能 夠有效幫助員工樹立正確的觀念、掌握科學(xué)的方法，在個(gè) 人成長(zhǎng)方面少走一些彎路。他們已成為管理者和員工的良 師益友。2009年，這些專家教授累計(jì)訪談員工1萬(wàn)余人次，另外開展開放日、座談會(huì)近千場(chǎng)。

公司于2009年啟動(dòng)后備干部總隊(duì)項(xiàng)目，其主要職責(zé)包括： 為建立管理者任職資格認(rèn)證管理平臺(tái)，以管理者任職資格 標(biāo)準(zhǔn)牽引其任職能力提升；為各部門在組織和流程變革中 的輸出人員提供崗位轉(zhuǎn)換平臺(tái)；圍繞公司和各部門關(guān)鍵業(yè) 務(wù)策略或能力短板，孵化新的業(yè)務(wù)或能力；識(shí)別績(jī)效和能 力突出、有激情和干勁、持續(xù)艱苦奮斗的干部和人才，推 薦到合適的關(guān)鍵崗位，促進(jìn)優(yōu)秀管理者和人才脫穎而出。華為重視女性管理者的培養(yǎng)，積極促進(jìn)女性管理者的成 長(zhǎng)。2009年，公司中央平臺(tái)研發(fā)部率先成立了“鏗鏘玫瑰 俱樂(lè)部”，成員由女性管理者及技術(shù)專家組成。“鏗鏘玫 瑰俱樂(lè)部”為女性管理者及技術(shù)專家們建立了一個(gè)良好的 溝通及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，深受她們的好評(píng)。新員工在進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)踐

后備干部總隊(duì)成立以來(lái)，傳承公司奮斗的核心價(jià)值觀，通 過(guò)成功的業(yè)務(wù)實(shí)踐、鍛煉和考察，選拔愿意持續(xù)艱苦奮斗 的管理者和員工。2009年，后備干部總隊(duì)累計(jì)完成委托認(rèn) 證200多人、外派認(rèn)證800多人、組織精減人員再上崗400多 人，滿足了1,400多個(gè)專業(yè)和管理崗位需求。2010年，后備 干部總隊(duì)計(jì)劃完成管理者員工認(rèn)證超過(guò)一萬(wàn)人，管理者推 薦與人才調(diào)配250-400人。2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告24 通暢的內(nèi)部溝通渠道

經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐與總結(jié)，公司建立了多種多樣的溝通渠 道，使員工更好的理解公司，讓公司更好的了解員工?？偛眯畔?/p>

“心聲社區(qū)”論壇 公司內(nèi)部刊物 開放日 工作外露會(huì) 民主生活會(huì) 家庭日

公司設(shè)立總裁信箱。員工可以通過(guò)郵件形式與公司總裁直 接進(jìn)行溝通，使公司最高管理者能夠及時(shí)傾聽到員工的心 聲，同時(shí)方便員工準(zhǔn)確解讀公司文化政策等。

“心聲社區(qū)”論壇（http://app.huawei.com/forum/）是員工 和公司的互動(dòng)溝通平臺(tái)。公司鼓勵(lì)員工在該論壇進(jìn)行溝通 與互動(dòng)。在這里，員工可以獲取對(duì)公司政策的解讀，可以 匿名發(fā)表對(duì)公司管理改進(jìn)的意見和建議，可以就各種問(wèn)題 進(jìn)行咨詢與求助，可以分享公司內(nèi)部及外部符合公司價(jià)值 觀念與管理理念的“ 人” 和“ 事”(特別是公司內(nèi)部的事 宜)，還可以展示豐富多彩的業(yè)余文化生活等。

論壇幫助員工更好理解公司的價(jià)值觀念，同時(shí)樹立積極向 上的人生態(tài)度與價(jià)值觀念；幫助員工理性看待問(wèn)題、釋放 壓力、舒緩情緒，實(shí)現(xiàn)員工的自我教育；牽引員工培養(yǎng)健 康向上的生活方式。

公司例行刊發(fā)《華為人》和《管理優(yōu)化》等刊物。《華為 人》報(bào)通過(guò)宣傳優(yōu)秀人物和事跡，提升員工職業(yè)化水平和 道德修養(yǎng)，教育員工、引導(dǎo)員工，營(yíng)造“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的企業(yè)文化。《管理優(yōu)化》持續(xù)揭露公司 管理方面問(wèn)題，暴露工作短板，以促進(jìn)管理改進(jìn)，提升公 司整體管理經(jīng)營(yíng)水平。雜志Huawei People是華為與外籍客 戶、本地員工的文化溝通交流平臺(tái)。

除在公司網(wǎng)站上提供電子版本外，2009年，《華為人》報(bào) 和《管理優(yōu)化》報(bào)印刷版本的發(fā)行量達(dá)到118，000份。高級(jí)主管向所有員工敞開大門，員工可以直接向高級(jí)主管 反映問(wèn)題，尋求問(wèn)題的解決。

由一個(gè)外部專家負(fù)責(zé)引導(dǎo)，將部門和團(tuán)隊(duì)在工作中存在的 問(wèn)題顯形化，并一起尋找解決方案。通過(guò)這種方式，員工 可以更好地參與到公司和部門的管理改進(jìn)中。

一個(gè)部門的員工每年1～2次，一起討論各類與部門發(fā)展和 業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題；員工可以對(duì)公司或部門政策的執(zhí)行及日 常管理等方面提出建議；員工個(gè)人工作和生活的困惑，也 可以通過(guò)這個(gè)渠道得到很好的溝通和表達(dá)。

家庭日是公司和員工家屬溝通交流的渠道，能夠讓家屬了 解公司，也讓公司傾聽家屬的心聲和期望。從2003年開始 至今，該活動(dòng)已持續(xù)多年，并已經(jīng)延伸到海外研究機(jī)構(gòu)和 辦事處。>> 員工 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告 豐富的業(yè)余活動(dòng)投訴渠道

華為建立了分層分級(jí)的員工投訴受理渠道及統(tǒng)一的投訴處 理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并處理員工關(guān)于人力資源、職業(yè)操守、干部作風(fēng)等方面的投訴。處理結(jié)果與員工充分溝通，消除 員工的思想困惑或不滿，強(qiáng)調(diào)最短路徑解決問(wèn)題。除此之外，還有績(jī)效輔導(dǎo)與溝通、離職訪談、奮斗貢獻(xiàn)大 會(huì)和不定期部門活動(dòng)等溝通形式和渠道。

華為撥付專門款項(xiàng)用于員工開展豐富多彩的業(yè)余文體活 動(dòng)，也鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工自助開展各類有益身心的活動(dòng)。公 司目前有攝影協(xié)會(huì)、乒乓協(xié)會(huì)、籃球協(xié)會(huì)、網(wǎng)球協(xié)會(huì)、羽 毛球協(xié)會(huì)、書畫協(xié)會(huì)和合唱團(tuán)等數(shù)十個(gè)員工文體協(xié)會(huì)，定 期開展員工業(yè)余活動(dòng)，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)員工在工作之余健康生 活、快樂(lè)生活。>> 員工

2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告26 救災(zāi)減災(zāi)

2009年10月，作為菲律賓Ondoy風(fēng)災(zāi)發(fā)生后第一個(gè)向菲 律賓捐贈(zèng)的企業(yè), 華為捐贈(zèng)了3萬(wàn)美元以幫助當(dāng)?shù)剡M(jìn)行減 災(zāi)和重建。

2008年5月，為幫助中國(guó)四 川地震災(zāi)區(qū)人民重建家園，華為公司及員工捐贈(zèng)現(xiàn)金 2,630萬(wàn)元和價(jià)值5,800萬(wàn)元 的應(yīng)急通信設(shè)備。

2008年5月，我們向緬甸因 “納爾吉斯”臺(tái)風(fēng)受災(zāi)地區(qū) 捐贈(zèng)了300萬(wàn)美元的通信設(shè) 備，協(xié)助緬甸政府和人民度 過(guò)自然災(zāi)害難關(guān)。2007年，華為為越南中 部遭受洪水災(zāi)害的地區(qū) 贈(zèng)送價(jià)值10萬(wàn)美元的通 信設(shè)備。

2007年2008年2009年 >> 社會(huì)公益 社會(huì)公益

華為始終堅(jiān)持回報(bào)社會(huì)的理念。無(wú)論在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)還是在歐洲、北美，作為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)家庭的一員，華為

都以高度的企業(yè)責(zé)任感和社會(huì)愛心，熱心于社會(huì)公益事業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公益、教育、賑災(zāi)救助、環(huán)保等做出貢獻(xiàn)。2009年，華為向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)捐助共計(jì)1,975.5萬(wàn)元，這其中包括為教育基金提供資助，對(duì)學(xué)校

進(jìn)行捐贈(zèng)等。2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告 融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)

哥倫比亞資助貧困兒童 支持加拿大乳腺癌基金會(huì)

從2008年初開始，華為員工就自發(fā)組織養(yǎng)老院與孤兒院 的慰問(wèn)活動(dòng)。2009年開始，我們有組織地資助當(dāng)?shù)匾凰?小學(xué)的貧困學(xué)生，幫助他們生活和完成學(xué)業(yè)。公司員工 還集體組織過(guò)萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)和兒童節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)，為孩 子們帶來(lái)糖果、衣物、日常用品、玩具和文具等禮物。2009年6月，員工與250名兒童一起慶祝兒童節(jié)。

2009年，華為贊助了Richie Mann 高爾夫邀請(qǐng)賽。該邀請(qǐng)賽 是加拿大最大的慈善活動(dòng)之一，所得善款捐贈(zèng)給加拿大乳 腺癌基金會(huì)，致力于乳腺癌治療領(lǐng)域的研究。>> 社會(huì)公益

2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告28 綠色環(huán)保活動(dòng)

作為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)家庭的一員，華為積極為當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保事業(yè)貢 獻(xiàn)力量。我們與智利海關(guān)以及環(huán)保組織ICARE開展了長(zhǎng)期的 廢料回收的綠色環(huán)保活動(dòng)。為此，華為在2008年和2009年 連續(xù)獲得RECYCLR頒發(fā)的環(huán)保組織獎(jiǎng)。>> 社會(huì)公益

贊助肯尼亞Safaricom馬拉松 比賽

2006-2009年，在肯尼亞連 續(xù)四年贊助Safaricom馬拉松 比賽，所贊助的款項(xiàng)被用于 保護(hù)野生動(dòng)物和資助偏遠(yuǎn)地 區(qū)孩子教育。印度Bharti基金會(huì)

2009年11月，華為參與印度電信運(yùn)營(yíng)商Bharti Airtel發(fā)起的 “慈善馬拉松義跑”活動(dòng)，并向Bharti基金會(huì)捐獻(xiàn)了29萬(wàn) 盧比。2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告

繼續(xù)同印度Deepalaya一起資助殘疾兒童

2008年，華為在印度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任基金啟動(dòng)第一個(gè)項(xiàng) 目，贊助支持印度知名非政府組織Deepalaya以幫助殘疾 兒童的持續(xù)發(fā)展。此項(xiàng)目旨在引發(fā)人們對(duì)于殘疾產(chǎn)生原 因及其預(yù)防的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)為殘疾兒童提供職業(yè)培訓(xùn)與 個(gè)性生活技能培訓(xùn)，幫助他們發(fā)揮潛能與創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn) 人生價(jià)值。

2008年至今，華為此項(xiàng)目已幫助了18名殘疾兒童完成了 技能培訓(xùn)并開始了自力更生地生活。

支持澳大利亞慈善事業(yè)（Nelune基金會(huì)和IT Fund for Kids基金）協(xié)會(huì)

華為在澳大利亞贊助了兩場(chǎng)“Gold table”比賽，所得 善款用于成立“IT Fund for Kids”基金。該基金每年由 “Starlight”兒童基金會(huì)組織，通過(guò)提供現(xiàn)場(chǎng)精神輔導(dǎo)、成 立活動(dòng)室等，幫助生病和住院的孩子們順利度過(guò)在醫(yī)院治 療的時(shí)光。此外，從2007年開始，我們與運(yùn)營(yíng)商Optus一起 贊助Nelune基金會(huì)，持續(xù)幫助與癌癥斗爭(zhēng)的人們。公司鼓勵(lì)員工積極參與社區(qū)奉獻(xiàn)活動(dòng)，成立了專門的組織

愛心 “愛心協(xié)會(huì)”，協(xié)助員工參與社區(qū)服務(wù)和進(jìn)行慈善捐助。2009年，我們?yōu)榻骱退拇ㄘ毨У貐^(qū)的兩所幼兒園進(jìn)行捐 助，幫助改善孩子們的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。>> 社會(huì)公益

2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告30 >> 附錄I：關(guān)鍵數(shù)據(jù)概覽 附錄I：關(guān)鍵數(shù)據(jù)概覽 注：1因出差乘坐飛機(jī)失事

2由于出差等原因，2009年1500多名員工未能及時(shí)參與考評(píng)計(jì)劃 類別主要指標(biāo)2009年公司表現(xiàn) 財(cái)務(wù)銷售收入（億元）1,491 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（億元）211 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流（億元）217 其他財(cái)務(wù)指標(biāo) 參見2009年年度報(bào)告

節(jié)能環(huán)保主要產(chǎn)品資源消耗下降比例（%）20% 基站設(shè)備年能源使用效率提高比率（%）20% 百萬(wàn)節(jié)點(diǎn)級(jí)綠色寬帶網(wǎng)絡(luò)每年節(jié)約用電量（億千瓦時(shí)）2 新能源站點(diǎn)個(gè)數(shù)（個(gè)）3,000 使用液冷降低機(jī)房空調(diào)能耗比率（%）40% 每年節(jié)約鋼材消耗達(dá)到的二氧化碳減排量（萬(wàn)噸）4.8 每萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)使用油電混合方案減少溫室氣體排放量（萬(wàn)噸）21 使用周轉(zhuǎn)架和透明包裝方案節(jié)約木材使用比率（%）90% 使用周轉(zhuǎn)架和透明包裝方案2009年減少二氧化碳排放量（噸）7,674 深圳總部坂田基地耗水量（百萬(wàn)噸）1.7 深圳總部坂田基地耗電量（百萬(wàn)千瓦時(shí)）256.7 供應(yīng)鏈接受CSR風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的關(guān)鍵供應(yīng)商數(shù)量（個(gè)）675 員工權(quán)益（包含員工職 業(yè)健康與安全）因工死亡人數(shù)1（人）1 其中生產(chǎn)事故死亡人數(shù)（人）0 職業(yè)病發(fā)生情況*（人次）0 員工總數(shù)（人）其中：

研發(fā)人員占比（%）銷售和服務(wù)人員占比（%）其他 95,000 46% 31% 23% 海外員工本地化比例（%）65% 女性員工比例（%）23% 童工（人數(shù)）0 接受定期績(jī)效和職業(yè)發(fā)展考評(píng)的員工比例（%）98.4% 2 總部培訓(xùn)人次71,848 員工流失率（%）8.5% 社會(huì)公益現(xiàn)金和實(shí)物捐贈(zèng)總價(jià)值（萬(wàn)元）1,975.7 31 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告 >> 附錄II：GRI索引 附錄II：GRI索引 類別G3標(biāo)準(zhǔn)披露章節(jié)索引

1.戰(zhàn)略與分析1.1 機(jī)構(gòu)最高決策者就可持續(xù)發(fā)展與機(jī)構(gòu)及其戰(zhàn)略的關(guān)系的聲明公司管理團(tuán)隊(duì)致辭；企業(yè)社會(huì)責(zé)任

戰(zhàn)略及管理

1.2 對(duì)主要影響、風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)遇的描述公司管理團(tuán)隊(duì)致辭 2.公司概況2.1 機(jī)構(gòu)名稱關(guān)于本報(bào)告 2.2 主要品牌、產(chǎn)品及/或服務(wù)公司概況

2.3 組織運(yùn)作架構(gòu)，包括主要業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)公司、子公司和合資企業(yè)的說(shuō)明公司概況

2.4 機(jī)構(gòu)總部的地址附錄IV 讀者反饋及聯(lián)系方式

2.5 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)所在國(guó)家的數(shù)量，以及主要業(yè)務(wù)涉及的國(guó)家與報(bào)告中對(duì)可持續(xù)發(fā)

展有特殊相關(guān)性的國(guó)家和名稱 公司概況

2.6 所有權(quán)性質(zhì)和法律形式公司概況

2.7 所服務(wù)的市場(chǎng)公司概況 2.8 報(bào)告機(jī)構(gòu)的規(guī)模公司概況

2.9 在報(bào)告期間機(jī)構(gòu)規(guī)模、結(jié)構(gòu)或所有權(quán)限發(fā)生的重大變化無(wú)重大變化 2.10 報(bào)告期間獲得的獎(jiǎng)勵(lì)公司概況；節(jié)能環(huán)保 3.報(bào)告參數(shù)3.1 所提供信息的報(bào)告期間關(guān)于本報(bào)告

3.2 上一次報(bào)告的日期關(guān)于本報(bào)告

3.3 報(bào)告周期關(guān)于本報(bào)告 3.4 對(duì)報(bào)告或其內(nèi)容有疑問(wèn)可供聯(lián)系的方式附錄IV 讀者反饋及聯(lián)系方式 3.5 界定報(bào)告內(nèi)容的程序關(guān)于本報(bào)告 3.6 報(bào)告的界限關(guān)于本報(bào)告

3.7 對(duì)報(bào)告范圍或界限的具體限制關(guān)于本報(bào)告

3.8 對(duì)合資企業(yè)、子公司、租賃設(shè)施、外包業(yè)務(wù)以及其他可能嚴(yán)重影響跨周期

和/或跨機(jī)構(gòu)可比性的實(shí)體的報(bào)告依據(jù) 未涉及

3.9 數(shù)據(jù)評(píng)估方法及計(jì)算基礎(chǔ)未涉及

3.10 如果報(bào)告機(jī)構(gòu)重新聲明以前報(bào)告所提供的信息，則說(shuō)明重新聲明的結(jié)果和

原因 未涉及

3.11 報(bào)告在范圍、界限及評(píng)估方法上出現(xiàn)的重大變化無(wú)重大變化 3.12 列表標(biāo)明報(bào)告引用標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的位置附錄II GRI索引 3.13 為報(bào)告尋求外部認(rèn)證的相關(guān)政策和現(xiàn)行做法未涉及 4.管治、承諾 及參與度

4.1 報(bào)告機(jī)構(gòu)的管治架構(gòu)，包括最高管理層下負(fù)責(zé)專項(xiàng)事務(wù)的委員會(huì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略及管理

4.2 說(shuō)明最高管理層的主席是否也兼任行政職位未涉及

4.3 如機(jī)構(gòu)有完整的董事會(huì)體系,說(shuō)明獨(dú)立董事與（或）非執(zhí)行董事的數(shù)量未涉及

4.4 股東和員工向機(jī)構(gòu)最高管理層提供建議或指導(dǎo)的機(jī)制員工

4.5 機(jī)構(gòu)最高管理層、高級(jí)經(jīng)理及執(zhí)行主管的薪酬與機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)的聯(lián)系未涉及 4.6 最高管理層規(guī)避利益風(fēng)險(xiǎn)的程序2009年年度報(bào)告公司治理章節(jié) 4.7 報(bào)告機(jī)構(gòu)通過(guò)何種程序來(lái)確定最高管理層所需具備的素質(zhì)和專門知識(shí)，以

指導(dǎo)機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)方面的戰(zhàn)略 未涉及

4.8 內(nèi)部制定的與經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)效益及其實(shí)施情況相關(guān)的使命或價(jià)值觀、行為守則及原則

企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略及管理；員工

4.9 在最高管理層上設(shè)立的相關(guān)程序，以監(jiān)督機(jī)構(gòu)確認(rèn)和管理經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社

會(huì)業(yè)績(jī)，包括相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以及符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度、行為守則或原則 企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略及管理

4.10 評(píng)估最高管理層自身業(yè)績(jī)的程序，尤其是經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)業(yè)績(jī)未涉及

4.11 解釋機(jī)構(gòu)是否及如何按照謹(jǐn)慎方針或原則行事產(chǎn)品生命周期管理 4.12 機(jī)構(gòu)簽署或認(rèn)可的由外部機(jī)構(gòu)開發(fā)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)章程、原則或其他

行動(dòng)計(jì)劃

公司管理團(tuán)隊(duì)致辭

4.13 主要加入的哪些協(xié)會(huì)(如行業(yè)協(xié)會(huì))和/或國(guó)家、國(guó)際性倡導(dǎo)機(jī)構(gòu)并為會(huì)員華為綠色戰(zhàn)略

4.14 機(jī)構(gòu)利益相關(guān)者清單利益相關(guān)方溝通與回應(yīng) 4.15 識(shí)別及選擇利益相關(guān)者的依據(jù)未涉及

4.16 利益相關(guān)者參與的方式，包括各類別以及各利益相關(guān)群的參與頻率利益相關(guān)方溝通與回應(yīng)

4.17 利益相關(guān)者參與提出的重要主題和問(wèn)題及機(jī)構(gòu)如何回應(yīng)這些重要主題和問(wèn)

題，包括通過(guò)報(bào)告作出響應(yīng) 利益相關(guān)方溝通與回應(yīng) 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告32 >> 附錄II：GRI索引 類別G3標(biāo)準(zhǔn)披露章節(jié)索引 5.管理方針及業(yè)績(jī)指標(biāo)

披露管理方針經(jīng)濟(jì)/環(huán)境/社會(huì)未涉及

經(jīng)濟(jì)績(jī)效指標(biāo)EC1 產(chǎn)生和分配的直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值公司概況；2009年年度報(bào)告 EC2 由于氣候變化，機(jī)構(gòu)活動(dòng)所面臨的財(cái)務(wù)問(wèn)題和其他風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)遇公司管理團(tuán)隊(duì)致辭；節(jié)能環(huán)保

EC3 機(jī)構(gòu)指定的固定福利計(jì)劃的覆蓋范圍員工 EC4 政府給予機(jī)構(gòu)的重大財(cái)務(wù)支持2009年年度報(bào)告

EC8 通過(guò)商業(yè)活動(dòng)、提供實(shí)物或免費(fèi)專業(yè)服務(wù)而開展的主要面向大眾福利的基

礎(chǔ)設(shè)施投資與服務(wù)及其影響 社會(huì)公益

環(huán)境指標(biāo)EN1 按重量和體積計(jì)算使用的原料綠色生產(chǎn)運(yùn)營(yíng) EN5 通過(guò)節(jié)約及提高效率減少使用的能源節(jié)能環(huán)保

EN6 主動(dòng)提供能源節(jié)約型或以可再生能源為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)以及通過(guò)這些行 動(dòng)對(duì)能源需求的減少 節(jié)能環(huán)保

EN7 減少間接能源耗用的措施，以及措施所取得的成效節(jié)能環(huán)保 EN8 按源頭劃分的總用水量綠色生產(chǎn)運(yùn)營(yíng) EN18 主動(dòng)減少溫室氣體排放量及成效節(jié)能環(huán)保

EN26 減輕產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)環(huán)境影響的措施及影響減輕的程度節(jié)能環(huán)保 EN27 可分類回收的售出產(chǎn)品及其包裝材料綠色包裝與物流；回收與循環(huán)利用

EN29 機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的產(chǎn)品、其他貨品和原材料運(yùn)輸和勞動(dòng)力運(yùn)輸對(duì)環(huán)境造

成的重大影響 綠色包裝與物流 社會(huì)績(jī)效指標(biāo) 勞工措施及合 理工作

LA1 按雇用類型、雇用合同及地區(qū)劃分的員工總數(shù)員工概況

LA2 按年齡組別、性別及地區(qū)劃分的員工流失總量和比例員工成長(zhǎng)與發(fā)展 LA7 按照地區(qū)劃分的工傷率、職業(yè)病率、誤工率（損失工作日比例）、缺勤 率，以及工傷事故和職業(yè)疾病死亡人數(shù) 員工職業(yè)健康與安全

LA8 為幫助員工及家人或社區(qū)成員而推行的，關(guān)于嚴(yán)重疾病的教育、培訓(xùn)、咨

詢輔導(dǎo)、預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)控制的項(xiàng)目 員工職業(yè)健康與安全

LA11 支持員工提高繼續(xù)受聘能力，以及幫助員工處理好退職事宜的技能管理和

終生學(xué)習(xí)計(jì)劃 員工成長(zhǎng)與發(fā)展

LA12 接受定期績(jī)效和職業(yè)發(fā)展考評(píng)的員工比例附錄I 關(guān)鍵數(shù)據(jù)概覽 LA13 按照性別、年齡組別、少數(shù)族裔成員及其他多元化指標(biāo)劃分，說(shuō)明各管理

機(jī)構(gòu)的成員和各類員工的組成細(xì)分 員工概況

人權(quán)HR4 歧視個(gè)案的總數(shù)，以及機(jī)構(gòu)采取的行動(dòng)員工概況

HR6 已發(fā)現(xiàn)可能會(huì)發(fā)生嚴(yán)重危害童工的作業(yè)（運(yùn)營(yíng)活動(dòng)），以及有助于廢除童 工的措施 員工概況

產(chǎn)品責(zé)任PR1 為改良而評(píng)估產(chǎn)品及服務(wù)在其生命周期各階段對(duì)安全和健康的影響，以及

須接受這種評(píng)估的重要產(chǎn)品和服務(wù)類別的比例 全生命周期節(jié)能減排 33 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告 >> 附錄III：術(shù)語(yǔ)表 附錄III：術(shù)語(yǔ)表 縮略語(yǔ)英文全稱中文全稱

2G Second Generation Mobile Telephony 第二代移動(dòng)通信技術(shù) 3G Third Generation Mobile Telephony 第三代移動(dòng)通信技術(shù) 3MS Triple my success 華為知識(shí)分享平臺(tái)

ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line 不對(duì)稱數(shù)字用戶線 ARPU Average Revenue Per User 每用戶平均收入 BTS Base transceiver station 基站收發(fā)臺(tái) BV Bureau Veritas 法國(guó)國(guó)際檢驗(yàn)局

CAGR Compound Annual Growth Rate 復(fù)合增長(zhǎng)率

CCSA China Communications Standards Association 中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì) CDMA Code Division Multiple Access 碼分多址 CEG Commodity experts group 物料專家團(tuán)

CSR Corporate Social Responsibility 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

EEIOCG Energy Efficiency Inter-Operator Collaboration Group 能效標(biāo)準(zhǔn)組

EHS Environment, Health and Safety 環(huán)境、健康和安全

EICC Electronic Industry Citizenship Coalition 電子行業(yè)行為準(zhǔn)則 ETSI European Telecommunications Standards Institute 歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)

EuP Energy-using Product 用能源產(chǎn)品生態(tài)設(shè)計(jì)框架指令 FSAN Full Service Access Networks 全業(yè)務(wù)接入網(wǎng)

GeSI Global e-Sustainability Initiative 全球電子可持續(xù)發(fā)展推進(jìn)協(xié)會(huì) GRI Global Reporting Initiative 全球報(bào)告倡議組織

GSM Global System for Mobile communications 全球移動(dòng)通信系統(tǒng) GSMA GSM Association GSM行業(yè)協(xié)會(huì)

HCT Higher Colleges of Technology 阿聯(lián)酋高等技術(shù)學(xué)院 ICT Information and Communications Technology 信息通訊技術(shù) ICNIRP International Commission on Non-Ionizing Radiation Protection 國(guó)際非電離輻射防護(hù)委員會(huì)

IEC International Engineering Consortium 國(guó)際工程協(xié)會(huì)

IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers 美國(guó)電氣和電子工程師協(xié)會(huì)

IP Internet Protocol 因特網(wǎng)協(xié)議

IPD Integrated Product Development 集成產(chǎn)品開發(fā)

ISO International Standardization Organizations 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ITU International Telecommunication Union 國(guó)際電信聯(lián)盟 JRC Joint Research Centre 歐盟委員會(huì)聯(lián)合研究中心 LCA Life Cycle Assessment 生命周期評(píng)估

OHSAS Occupational Health and Safety Administration System 職業(yè)健康與安全管理體系

R&D Research and Development 研究開發(fā)

RoHS Restriction of Hazardous Substances 有害物質(zhì)限制條例 SA8000 Social Accountability 8000 社會(huì)道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) SAN Stored Area Network 存儲(chǔ)網(wǎng)

TCO Total Cost of Ownership 總擁有成本

TD-SCDMA Time Division Synchronous Code Division Multiple Access 時(shí)分同步--碼分多址接入

UMTS Universal Mobile Telecommunication System 通用移動(dòng)通訊系統(tǒng) UN United Nations 聯(lián)合國(guó)

VDSL Very-high-bit-rate Digital Subscriber loop 高速數(shù)字用戶環(huán)路 WCDMA Wideband Code Division Multiple Access 寬帶碼分多址 WEEE Waste Electrical and Electronic Equipment 報(bào)廢電子電氣設(shè)備指令

WHO World Health Organization 世界衛(wèi)生組織

WiMAX Worldwide Interoperability for Microwave Access 全球微波互聯(lián)接入

WPO World Packaging Organization 世界包裝組織 2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告34 附錄IV：讀者反饋及聯(lián)系方式

華為非常關(guān)心您對(duì)公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作和這份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的意見。您的意見和建議，是我們?cè)诔掷m(xù)改進(jìn)工作和

這份報(bào)告過(guò)程中最關(guān)心的內(nèi)容。

請(qǐng)回答好以下問(wèn)題后將表格傳真至 +86-0755-28787826，或電郵至information@huawei.com。

1.在本報(bào)告中，有沒(méi)有您關(guān)心但沒(méi)有在本報(bào)告中找到的內(nèi)容？如果有，請(qǐng)寫下您關(guān)心的內(nèi)容。

___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ 2.您對(duì)本報(bào)告中的哪一部分最感興趣？

___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ 如果愿意，歡迎您提供個(gè)人信息： 華為技術(shù)有限公司 龍崗區(qū)坂田華為基地 中國(guó)，深圳 郵編： 518129 姓________________________________

名

：_____________________________________________________________________

第二篇：華為技術(shù)有限公司企業(yè)文化建設(shè)研究

目錄

第一章 引言....................................................................................................................1 1.1研究背景............................................................................................................1 1.2研究目的............................................................................................................1 1.3研究方法............................................................................................................2 第二章 企業(yè)文化理論概述..........................................................................................3 2.1用人之道............................................................................................................3 2.2實(shí)踐經(jīng)營(yíng)哲學(xué).....................................................................................................3 2.3學(xué)習(xí)型組織理論..................................................................................................4 第三章 深圳華為技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介.................................................................................5 3.1公司發(fā)展現(xiàn)狀.....................................................................................................5 3.2 《華為公司基本法》之核心價(jià)值觀.....................................................................5 第四章 華為技術(shù)有限公司企業(yè)文化研究.....................................................................7 4.1華為大學(xué)............................................................................................................7 4.11華為大學(xué)辦學(xué)特色分析...............................................................................7 4.12華為大學(xué)創(chuàng)辦意義......................................................................................8 4.2狼性文化............................................................................................................8 4.21培養(yǎng)員工憂患意識(shí)......................................................................................8 4.22 促使員工不斷奮進(jìn).....................................................................................9 4.23鼓勵(lì)集體英雄.............................................................................................9 4.3對(duì)于華為企業(yè)文化的反思..................................................................................10 第五章 結(jié)束語(yǔ)................................................................................................................11 參考文獻(xiàn)........................................................................................................................12 致 謝...........................................................................................................................13

第一章 引言

1.1研究背景

任何企業(yè)（包括高新技術(shù)企業(yè)）的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最直接體現(xiàn)，圍繞產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力做文章是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是由技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力所決定的，制度高于技術(shù)，制度是第一競(jìng)爭(zhēng)力。但是認(rèn)識(shí)到此還遠(yuǎn)未結(jié)束，這是因?yàn)?，制度無(wú)非是物化了的理念的存在形式，沒(méi)有正確的理念就沒(méi)有科學(xué)的制度。因此，理念高于制度，理念才是第一競(jìng)爭(zhēng)力?？傊?，理念決定制度，制度決定技術(shù)，技術(shù)決定產(chǎn)品。擁有正確的、不斷創(chuàng)新的理念，才具有最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。先進(jìn)的企業(yè)在于導(dǎo)入先進(jìn)的理念，海爾的張瑞敏在1984年企業(yè)虧損147萬(wàn)元的創(chuàng)業(yè)年代首先提出的就是企業(yè)文化先行、企業(yè)理念先行?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品平臺(tái)的表層競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向深層次的理念平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)力取決于它在一系列價(jià)值中如何進(jìn)行價(jià)值選擇。

技術(shù)可以學(xué)習(xí)，制度可以制定，但企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。在這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)理念才是最終意義上的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)倫理、企業(yè)信用、企業(yè)商譽(yù)是企業(yè)理念不可或缺的基本要素。企業(yè)要做到最優(yōu)秀，最有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在核心價(jià)值觀上下工夫。

從目前我國(guó)建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序過(guò)程中暴露出的問(wèn)題看，企業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)、不講商業(yè)道德、坑蒙拐騙、信用危機(jī)、拜金主義等愈演愈烈，導(dǎo)致了社會(huì)信用整體水平下降，從而造成一種嚴(yán)重的社會(huì)創(chuàng)傷。

1.2研究目的

有人曾預(yù)言：文化就是明天的經(jīng)濟(jì)，要進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，要真正成為世界上第一流的企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化力。目前，文化力給企業(yè)帶來(lái)的有形的和無(wú)形的、經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的雙重效益已被理論界的大多數(shù)學(xué)者認(rèn)同，它不僅僅是一種管理方法，而且是一種象征企業(yè)靈魂的價(jià)值導(dǎo)向，反映了一種從事物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)，一種類似于宗教信仰的、精益求精的工作態(tài)度和獻(xiàn)身事業(yè)的生活態(tài)度。

透過(guò)華為公司的企業(yè)文化，不僅要看到其企業(yè)文化的獨(dú)特性和代表性，更要深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)的決定性意義，一個(gè)沒(méi)有企業(yè)文化的公司如同一個(gè)沒(méi)有信仰的人，是無(wú)法長(zhǎng)足發(fā)展的。

近年來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)性、競(jìng)爭(zhēng)性、創(chuàng)新性、快速增長(zhǎng)性大大加快了，這使得企業(yè)文化也隨之發(fā)生深刻的變化。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)靠的是勞動(dòng)（體力）、資本和自然資源的投入，新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展靠的是知識(shí)的創(chuàng)新和技術(shù)的創(chuàng)新，而知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的首要條件就是企業(yè)文化的創(chuàng)新和觀念的創(chuàng)新。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)一般靠自身的資源來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，靠產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造企業(yè)效益。而新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化，使企業(yè)面對(duì)一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)形勢(shì)。它以企業(yè)內(nèi)外軟硬資源要素為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新文化和創(chuàng)新機(jī)制為動(dòng)力，以實(shí) 現(xiàn)社會(huì)責(zé)任為條件，以整體優(yōu)化、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和劇變放大為手段。

而這些要求在華為公司都能有相當(dāng)充分的體現(xiàn)，并能加以自身的特色。

1.3研究方法

本論文采用了理論與實(shí)際分析相結(jié)合的方法。理論分析一方面依據(jù)企業(yè)文化學(xué)基本原理，一方面依據(jù)重要文獻(xiàn)，并且以重要文獻(xiàn)為主。文獻(xiàn)資料為中文文獻(xiàn)，主要來(lái)自對(duì)中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢。通過(guò)對(duì)以上查詢到的文獻(xiàn)的閱讀、分析，必要時(shí)進(jìn)一步研究文獻(xiàn)中引用資料的原始出處，掌握作者的基本思想，指導(dǎo)論文中的理論分析，并結(jié)合自己的觀點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的評(píng)價(jià)。

在信息的收集和匯總方面上，采用以下調(diào)查方法：(1)典型事件的記錄；

(2)各種背景文件和信息匯總；(3)各種媒體信息的搜集。

第二章 企業(yè)文化理論概述

企業(yè)文化理論產(chǎn)生于20世紀(jì)七八十年代的西方企業(yè)界。當(dāng)時(shí)西方許多企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了顯著的變化：科學(xué)不斷昌明、技術(shù)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)呈現(xiàn)全球化傾向，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)員工的文化素質(zhì)、生活水平、參與管理的意識(shí)和能力不斷提高，并且有不斷要求進(jìn)一步改善的趨勢(shì)。在這種形勢(shì)下，傳統(tǒng)的過(guò)分偏重理性、剛性的管理模式的缺陷日益明顯，客觀上要求有新的理論來(lái)彌補(bǔ)這一不足。而在70年代末、80年代初，掀起的一場(chǎng)日美管理比較研究熱潮催生了企業(yè)文化理論。

以下將對(duì)和本文相關(guān)的企業(yè)文化理論進(jìn)行闡述。

2.1用人之道

企業(yè)文化作為一種管理文化，它既然著重于對(duì)人的管理，那么就必然要總結(jié)怎樣用人的經(jīng)驗(yàn)?，旣悺P·阿什在1984年出版的《用人之道》一書中提出：重視人、尊重人的人本思想在企業(yè)管理和企業(yè)文化中占據(jù)著首要地位。

她認(rèn)為企業(yè)最重視的應(yīng)當(dāng)是人，她創(chuàng)建的瑪麗·凱化妝品公司在每一位雇員新進(jìn)公司時(shí)會(huì)發(fā)放一塊刻有本公司“金科玉律”銘文的大理石，上面寫著“您愿意別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。在她眼中，人才遠(yuǎn)比計(jì)劃重要，一家公司的好壞只取決于該公司的人。

除此之外，阿什鼓勵(lì)員工參加創(chuàng)造行勞動(dòng)，這樣員工會(huì)渴望參與公司的發(fā)展和建設(shè)，結(jié)果形成了一股強(qiáng)大的向心力。另外，從公司內(nèi)部培養(yǎng)人才也是阿什的一貫做法。這樣做的好處是：可以激勵(lì)雇員們從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮自己同公司的關(guān)系，表明任何人都有晉升機(jī)會(huì)，不會(huì)呆在最底層。

2.2實(shí)踐經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

松下幸之助在松下電器公司成立60周年之際，出版了《實(shí)踐經(jīng)營(yíng)哲學(xué)》一書。松下幸之助被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”、“民族英雄”。該公司的成功得力于完善的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化突出表現(xiàn)在三個(gè)方面：

（1）強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè)；

（2）在進(jìn)行總體企業(yè)文化培育的前提下，把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將普通人培訓(xùn)為有能力的人；

（3）注重經(jīng)營(yíng)性的企業(yè)文化建設(shè)，使員工有新鮮感，這樣更易于職工自覺接受公司文化。

松下幸之助說(shuō)過(guò)：松下電器公司是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品。而怎樣教育和培養(yǎng)人才呢？松下認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者本人首先要樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念和使命觀，并以此作為公司中判斷是非曲直的標(biāo)準(zhǔn)，這樣培育人才也就容易了。要利用一切機(jī)會(huì)，反復(fù)向員工進(jìn)行企業(yè)使命觀和經(jīng)營(yíng)理念的教育，把它變成每個(gè)人的血和肉，并按照完成企業(yè)使命的需要嚴(yán)格要求下屬員工，該批評(píng)的就批評(píng)，該糾正的就糾正，這樣才能培養(yǎng)出人才。2.3學(xué)習(xí)型組織理論

彼得·圣吉（Peter M.Senge）教授多年來(lái)從事系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)整體動(dòng)態(tài)搭配的管理新觀念研究。他創(chuàng)立了人們得以有工作中得出生命的意義、實(shí)現(xiàn)共同愿望的“學(xué)習(xí)型組織”理論。這一理論進(jìn)一步發(fā)展和豐富了20世紀(jì)80年代以來(lái)形成的企業(yè)文化理論，開創(chuàng)了自我超越的企業(yè)文化新概念。

圣吉說(shuō)過(guò)，20世紀(jì)70年代的500家大企業(yè)排行榜中的公司，到80年代已有1/3銷聲匿跡了。而90年代最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快更好的企業(yè)。真正出色的企業(yè)，是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。

圣吉還提出：應(yīng)當(dāng)建立起一種組織，在這種組織中，大家在建立愿景時(shí)有安全感，把“追根究底”與“誠(chéng)實(shí)面對(duì)真相”變成一種文化，把挑戰(zhàn)現(xiàn)狀變成一種共同的期望。

總結(jié)起來(lái)，圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論可以歸納為以下幾點(diǎn)：

（1）要讓員工實(shí)現(xiàn)自尊、自我完善，關(guān)照所有員工的高層次需求，尋求企業(yè)人的精神家園；

（2）以個(gè)人追求不斷學(xué)習(xí)為起點(diǎn)，磨煉個(gè)人才能為基礎(chǔ)；（3）把創(chuàng)造性張力和意志力作為企業(yè)中的倫理素質(zhì)；（3）營(yíng)造具有整體感傾向的人文精神和企業(yè)文化背景；

（4）核心價(jià)值觀是一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。這些價(jià)值可能包括政治、開放、誠(chéng)信、自由、機(jī)會(huì)均等、實(shí)質(zhì)成效、忠實(shí)等。第三章 深圳華為技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介

3.1公司發(fā)展現(xiàn)狀

深圳華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國(guó)廣東深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營(yíng)科技公司，于1987年成立。華為公司是電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商。華為的主要營(yíng)業(yè)范圍是交換、傳輸、無(wú)線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，在電信領(lǐng)域?yàn)槭澜绺鞯氐目蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和解決方案。

華為公司是全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商，其產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商50強(qiáng)中的45家以及全球1/3的人口。從最初的作坊式小企業(yè)，成長(zhǎng)為現(xiàn)今分支機(jī)構(gòu)遍布40多個(gè)國(guó)家的通訊大鱷。

2009年華為公司全球銷售收入1491億人民幣（約合218億美元），同比增長(zhǎng)19%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率14.1%，凈利潤(rùn)183億元人民幣，凈利潤(rùn)率12.2%。根據(jù)收入規(guī)模計(jì)算，華為公司已經(jīng)成功躋身全球第三大設(shè)備商。

2010年7月8日，美國(guó)知名雜志《財(cái)富》公布了2010年《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)最新排名，華為公司首次入圍。成為繼聯(lián)想之后，闖入世界500強(qiáng)的第二家中國(guó)民營(yíng)科技企業(yè)，也是500強(qiáng)中唯一一家未上市公司。

2008年2月21日，據(jù)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）報(bào)道，華為公司2007年P(guān)CT國(guó)際專利申請(qǐng)數(shù)達(dá)到1365件，位居世界第四，較前一年上升9位。華為公司87000名員工中的43%從事研發(fā)工作，截至2009年12月底，華為公司累計(jì)申請(qǐng)專利42543件，入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)2009年世界申請(qǐng)專利最多的公司，華為還創(chuàng)造和打破了中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)多項(xiàng)世界之最、中國(guó)之最。

3.2 《華為公司基本法》之核心價(jià)值觀

《華為公司基本法》從1995年萌芽，到1996年正式定位為“管理大綱”，到1998年3月審議通過(guò)，歷時(shí)數(shù)年，共6章102條，其內(nèi)容涵蓋了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品技術(shù)政策、組織建立的原則、人力資源管理與發(fā)展以及與之相適應(yīng)的管理模式和管理制度等方面，其中心內(nèi)容是企業(yè)的核心價(jià)值觀?！度A為公司基本法》從追求、員工、技術(shù)、精神、利益、文化、社會(huì)責(zé)任七個(gè)方面規(guī)范了企業(yè)的核心價(jià)值觀。如今，這一核心價(jià)值觀已成為企業(yè)全體職工的基本行為準(zhǔn)則。結(jié)合本文主要研究方向，選出了以下三條作為主要闡述分析的對(duì)象。

（1）員工

認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。（2）精神

愛祖國(guó)、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。（3）文化

資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧 創(chuàng)造的。華為沒(méi)有可以一村的自然資源，唯有在人腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦??精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。

這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操??也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。

之所以選擇這三點(diǎn)作為重點(diǎn)分析研究的對(duì)象，是因?yàn)檫@三點(diǎn)同本文在對(duì)企業(yè)文化理論進(jìn)行闡述時(shí)的“用人之道”理論、實(shí)踐經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、學(xué)習(xí)型組織理論是相當(dāng)對(duì)應(yīng)的，并且與下文將要重點(diǎn)研究的華為公司企業(yè)文化建設(shè)中的幾項(xiàng)頗具代表性的內(nèi)容緊密結(jié)合。第四章 華為技術(shù)有限公司企業(yè)文化研究

華為技術(shù)有限公司的企業(yè)文化是很豐富而且已經(jīng)形成了系統(tǒng)，本文僅對(duì)中間兩項(xiàng)比較具有代表性且能同上文企業(yè)文化理論以及《華為公司基本法》之核心價(jià)值觀直接結(jié)合的內(nèi)容做重點(diǎn)研究。

4.1華為大學(xué)

為了把華為公司打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，華為公司進(jìn)行了各方面的努力，2005年正式注冊(cè)了華為大學(xué)，為華為員工及客戶提供眾多培訓(xùn)課程，包括新員工文化培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)和針對(duì)客戶的培訓(xùn)等，被稱為中國(guó)企業(yè)的黃埔軍校。4.11華為大學(xué)辦學(xué)特色分析

作為一所企業(yè)大學(xué)必然是不同于我們現(xiàn)在就讀的大學(xué)的，華為大學(xué)的辦學(xué)特色總結(jié)起來(lái)有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋面廣

華為公司的每名新員工都會(huì)在華為大學(xué)接受為期六到十二個(gè)月的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)面從下生產(chǎn)車間跟工人師傅一顆顆的擰螺絲釘?shù)饺ド钲诮诸^販賣小商品，從認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)企業(yè)文化到進(jìn)行軍事化訓(xùn)練。

（2）絕對(duì)的軍事化訓(xùn)練

本身就是軍人出身的華為總裁任正非認(rèn)為，通過(guò)軍事訓(xùn)練，員工不僅達(dá)到了強(qiáng)身健體的作用，而且從精神思想上得到了軍事化的訓(xùn)練，有了一個(gè)軍人關(guān)于“令行禁止”的概念，能夠在短時(shí)期內(nèi)丟棄自由散漫的習(xí)性，轉(zhuǎn)而培養(yǎng)一種不怕吃苦、在困難面前迎難而上的精神。

這一點(diǎn)在筆者看來(lái)最難能可貴，軍人具有怎樣的品質(zhì)呢？可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：理想崇高、信仰堅(jiān)定的鐵的忠心，攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝的鐵的意志，志同道合、生死與共的鐵的團(tuán)結(jié)，軍令如山、步調(diào)一致的鐵的紀(jì)律，打不垮、拖不爛的鐵的作風(fēng)，沒(méi)有借口、堅(jiān)決執(zhí)行的鐵的決心，勇挑重?fù)?dān)、保衛(wèi)國(guó)家的鐵的責(zé)任，熱愛榮譽(yù)、奮力進(jìn)取的鐵的精神，不甘失敗、勇敢拼搏的鐵的雄心，目標(biāo)明確、全力以赴的鐵的壯志。

這樣的鐵血精神如果可以用于培養(yǎng)員工，必然可以有助于打造一支高效團(tuán)結(jié)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

（3）企業(yè)文化要扎根大腦

華為會(huì)讓新員工在進(jìn)入華為大學(xué)之初就進(jìn)入一個(gè)學(xué)習(xí)大隊(duì)接受企業(yè)文化以及相關(guān)的制度法規(guī)教育等綜合性培訓(xùn)。華為通過(guò)這種先入為主、潛移默化的方式，對(duì)華為的企業(yè)文化理念有了強(qiáng)烈的認(rèn)同感，以此培養(yǎng)忠于華為、認(rèn)同華為價(jià)值觀念、能夠長(zhǎng)期服務(wù)華為的大批員工。

4.12華為大學(xué)創(chuàng)辦意義

創(chuàng)建一所企業(yè)自己的大學(xué)所需的花費(fèi)大概是企業(yè)總資產(chǎn)的2%左右，這對(duì)于我國(guó)的大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一筆相當(dāng)大的費(fèi)用，當(dāng)今市場(chǎng)過(guò)高的人才流動(dòng)率也是很少企業(yè)以自己創(chuàng)辦大學(xué)的方式對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)的重要原因。

眾所周知，深圳是一個(gè)寸土寸金的城市，那么華為公司花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力創(chuàng)辦這樣一所企業(yè)大學(xué)意義何在呢？筆者有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

（1）自己創(chuàng)辦的培訓(xùn)基地有助于增加員工對(duì)工作的滿足感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，減少員工流失或者被挖走的現(xiàn)象；

（2）自己創(chuàng)辦的大學(xué)可以將華為公司的企業(yè)文化更加有效地傳播，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度；

（3）當(dāng)員工在進(jìn)入公司以后首先面對(duì)的是共同培訓(xùn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)精神也在潛移默化的被灌輸進(jìn)每個(gè)人的頭腦了。

4.2狼性文化

華為總裁任正非對(duì)危機(jī)特別警覺，在管理理念中也略帶“血腥”，他認(rèn)為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。因?yàn)槔怯凶屪约夯钕氯サ娜筇匦?，一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，三是群體奮斗。他強(qiáng)調(diào)，華為人既要保持永不退縮的進(jìn)攻性，同時(shí)還要能夠同進(jìn)同退，講求團(tuán)隊(duì)拼搏。這就是為什么大家將華為稱為“華為狼”的緣由。4.21培養(yǎng)員工憂患意識(shí)

以《華為公司基本法》為代表的華為文化在字里行間都流露出強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，也正是這種危機(jī)意識(shí)，讓華為人保持著清醒的頭腦，在企業(yè)一帆風(fēng)順、一路凱歌時(shí)沒(méi)有沾沾自喜而是靜下心來(lái)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行深刻的反思，這種兇悍的企業(yè)文化，使華為不僅在中國(guó)內(nèi)地贏得成功，甚至在國(guó)際化初期也一度令跨國(guó)巨頭寢食難安。

從1987年任正非創(chuàng)辦華為至今，沒(méi)有一家媒體能正面采訪到他。任正非在很多時(shí)候甚至?xí)桃獾臓I(yíng)造出一種低調(diào)、緊張的氛圍，是華為的員工精神高度緊張，輕易不會(huì)對(duì)外界透露任何有關(guān)華為內(nèi)部的消息，整個(gè)企業(yè)充滿危機(jī)感和防范心理，員工的精神狀態(tài)處于高度緊張之中。

在創(chuàng)業(yè)初期，為了能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，華為的每個(gè)員工的桌子底下都放有一張一人長(zhǎng)的墊子，供員工午休和晚上加班時(shí)睡覺用。這種墊子文化旨在能夠比對(duì)手搶抓住更多的時(shí)間，比便更早一步研制和生產(chǎn)出新的產(chǎn)品。

進(jìn)入21世紀(jì)之初，在國(guó)內(nèi)電信業(yè)形勢(shì)一片大好，華為公司的銷售業(yè)績(jī)連年攀升的局面下，任正非拋出了一篇振聾發(fā)聵的《華為的冬天》，主要是告誡員工，企業(yè)已經(jīng)走進(jìn)了電信業(yè)的寒冬，管理層、決策層必須時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)外，必須要做好危機(jī)管理，并把它作為一種戰(zhàn)略納入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中，要強(qiáng)化員工的危機(jī)意識(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造一種良性循環(huán)的危機(jī)意識(shí)氛圍，讓員工切身感受企業(yè)生存和發(fā)展的危機(jī)與個(gè)人根本利益是密切相關(guān)的。

任正非認(rèn)為，員工是企業(yè)的一部分，企業(yè)和員工是“一榮俱榮，一損俱損“的 關(guān)系，作為企業(yè)的一名員工必須時(shí)刻警醒，意識(shí)到危機(jī)的存在。如果企業(yè)的員工滿足于現(xiàn)狀，滿足于眼前的成績(jī)，那么企業(yè)就會(huì)失去了青春的活力，變得步履蹣跚，遲早會(huì)被歷史淘汰。只有居安思危，才能防患于未然，才能讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)。4.22 促使員工不斷奮進(jìn)

每一個(gè)華為員工恐怕都已經(jīng)習(xí)慣了那種頗具挑戰(zhàn)性的強(qiáng)勢(shì)管理，在這種競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在的環(huán)境中，不管是高層的領(lǐng)導(dǎo)還是最基層的員工，每個(gè)人都在為自身能力獲得提升而不斷的努力著，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的勞動(dòng)成果。

美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論中把人的需求分為了五種類型，最高的一個(gè)層次就是自我實(shí)現(xiàn)的需求。作為一家90%以上員工都是高學(xué)歷人才的公司，華為認(rèn)為，隨著員工職位的上升，其需求層次也會(huì)有所轉(zhuǎn)變，需求滿足的方式也逐步由主要依靠外在的獎(jiǎng)勵(lì)和刺激轉(zhuǎn)為主要依靠?jī)?nèi)在的滿足，這些員工將更看重能否在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，以及工作是否具有挑戰(zhàn)性等。在華為公司，貢獻(xiàn)決定報(bào)酬。其具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（1）動(dòng)態(tài)分配

在華為，決不允許貢獻(xiàn)和報(bào)酬脫鉤的情形出現(xiàn)，華為在分配方面歷來(lái)通過(guò)貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩貙?duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，這就排除了資歷參與分配的權(quán)力。具體做法就是在保證基本生活所需工資的基礎(chǔ)上，逐步提高活性工資比重，加大單位的活性工資與經(jīng)濟(jì)效益動(dòng)態(tài)掛鉤考核的力度，加大按企業(yè)效益和個(gè)人貢獻(xiàn)大小確定的活性收入比例，以及加大員工收入與其工作業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)結(jié)合的力度。

例如一個(gè)已經(jīng)在公司工作了十幾年的老員工，如果不思進(jìn)取，不努力學(xué)習(xí)新的技術(shù)和掌握業(yè)界新的動(dòng)態(tài)，不能適應(yīng)公司現(xiàn)有的體制及發(fā)展思路，那么不管他以前是否做出過(guò)較大的貢獻(xiàn)，其薪資水平都會(huì)有一個(gè)明顯的下降。

（2）破除論資排輩

作為民營(yíng)企業(yè)的典范，不僅華為本身是一個(gè)開放的系統(tǒng)，而且華為要求自己的員工也應(yīng)當(dāng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，要善于吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，能夠主動(dòng)幫助別人。也就是說(shuō)，在華為，人人都是平等的，不會(huì)因?yàn)檎l(shuí)進(jìn)公司早，就一定比后進(jìn)公司的人職位高，比后進(jìn)公司的人地位高。只要有能力，業(yè)績(jī)出眾，那么就會(huì)有高職位，高地位。員工所得到的回報(bào)和工齡與年齡基本無(wú)關(guān)。4.23鼓勵(lì)集體英雄

在華為，除了對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行績(jī)效考核，從來(lái)沒(méi)有設(shè)過(guò)“先進(jìn)個(gè)人“這個(gè)稱號(hào)，也沒(méi)有專門對(duì)個(gè)人進(jìn)行過(guò)表彰。事實(shí)上，隨著技術(shù)復(fù)雜程度的提高、學(xué)科的交叉，技術(shù)創(chuàng)新越來(lái)越依靠集體智慧；而隨著企業(yè)規(guī)模的壯大、市場(chǎng)層次的豐富，營(yíng)銷亦必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能完成。個(gè)人的成就永遠(yuǎn)離不開集體合作，如果沒(méi)有集體作為平臺(tái)，個(gè)人是不可能獲得更大的發(fā)展空間的。

任正非明確的告訴新員工，如果不能認(rèn)同華為的集體主義文化，不能融入華為的集體中，利用集體大環(huán)境成長(zhǎng)，就是空耗時(shí)間，還不如試用期中就重新選擇。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)調(diào)用公司資源來(lái)共同完成一項(xiàng)任務(wù)。堅(jiān)決反對(duì)個(gè)人英雄主義。

4.3對(duì)于華為企業(yè)文化的反思

任何一種企業(yè)文化都是不可能完美的，而華為公司這樣別具一格的企業(yè)文化雖然給業(yè)內(nèi)外人士極大的震撼作用，讓我們從中探索、研究、收獲，但是不可否認(rèn)的，它也是有著相當(dāng)?shù)谋锥说?，筆者在此次論文寫作中有著以下幾點(diǎn)見解：

（1）華為公司的企業(yè)文化不管是在哪一方面都流露出壓強(qiáng)原則，雖然很振奮人心、催人上進(jìn)，但是不得不說(shuō)的是，華為的員工從一開始走進(jìn)華為大學(xué)到以后在華為公司上班都必然是處在一種強(qiáng)壓的工作狀態(tài)下的，這樣長(zhǎng)此以往就會(huì)造成一下幾種情況：①并非所有的人都適合這樣一種工作環(huán)境，也并非所有的工作都必須在這樣的工作氣氛中進(jìn)行，壓強(qiáng)原則會(huì)使華為的人才趨向于單一方向；②長(zhǎng)期的工作壓力可能會(huì)導(dǎo)致員工各種各樣心理和生理上的不適，沒(méi)有人是鋼鐵打造的，這樣的工作環(huán)境可能會(huì)導(dǎo)致員工的使用期比較短。

（2）華為公司的企業(yè)文化深深地烙刻著創(chuàng)始人任正非的個(gè)人精神和觀念，但是總有一天，華為要面臨企業(yè)靈魂人物更替的問(wèn)題，接班人問(wèn)題已經(jīng)成為了華為公司的議題之一了。我們都知道文化、精神是很難復(fù)制的，那么下一任的接班人可以如同任正非這般的鐵血、個(gè)人精神可以這樣影響企業(yè)嗎？我們不得而知，因此解決好華為公司的接班人問(wèn)題不僅僅關(guān)系到華為公司獨(dú)特的企業(yè)文化是否可以繼續(xù)，甚至?xí)?duì)華為公司的命運(yùn)有著至關(guān)重要的影響。

（3）華為公司的企業(yè)文化灌輸過(guò)程雖然是很有效的，但其實(shí)無(wú)異于洗腦，這樣當(dāng)然有益于建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期的人才結(jié)構(gòu)，但是除了任正非本人之外，恐怕很難有人能對(duì)華為公司的管理模式等方面有獨(dú)到的見解了，因?yàn)榇蠹叶枷热霝橹鞯慕邮芰酥耙呀?jīng)建立好的那一套價(jià)值觀了，長(zhǎng)期下去，其實(shí)不利于給公司注入新鮮血液。

本章小結(jié)：本章作為本文的核心，主要通過(guò)分析研究華為公司企業(yè)文化建設(shè)中值得我們借鑒學(xué)習(xí)和反思的幾個(gè)方面，對(duì)華為公司作為一個(gè)國(guó)內(nèi)出色的學(xué)習(xí)型組織如何構(gòu)建，如何在企業(yè)發(fā)展一片大好的現(xiàn)狀下保持自我，如何將個(gè)人和集體的命運(yùn)相連等建設(shè)企業(yè)核心價(jià)值觀的幾個(gè)問(wèn)題做了重點(diǎn)分析，并提出了筆者對(duì)于華為公司企業(yè)文化中的一些個(gè)人見解。

第五章 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)的管理理論和管理方法，越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)、學(xué)術(shù)界的重視。從近年來(lái)的世界經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展來(lái)看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化呈現(xiàn)出明顯的互動(dòng)性。一方面，世界知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮把企業(yè)文化推向了一個(gè)新的階段——為了適應(yīng)新的時(shí)代和日新月異的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，公司不斷運(yùn)用新的知識(shí)進(jìn)行管理創(chuàng)新。另一方面，公司管理和企業(yè)文化的不斷發(fā)展，也在不斷創(chuàng)造新的知識(shí)，推動(dòng)時(shí)代和社會(huì)的進(jìn)步。

企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的形成具有重要意義。企業(yè)是否創(chuàng)造出信譽(yù)、名牌、知名度等無(wú)形資產(chǎn)，將決定其前途和命運(yùn)。其次，企業(yè)的生命力在于創(chuàng)新，而在這所有的創(chuàng)新中，首要的、占核心地位的是企業(yè)文化的創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要形成一種新的價(jià)值觀和企業(yè)文化，這種企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)報(bào)貨這樣一些要素：終生學(xué)習(xí)，永不停止發(fā)展，永遠(yuǎn)保持最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；心胸開闊，注重吸收新知識(shí)、新信息；尊重知識(shí)與人才，尊重他人——尊重顧客、供應(yīng)商、消費(fèi)者；適應(yīng)變革，敢于決策，敢作敢為，敢于承擔(dān)責(zé)任；敢冒風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)會(huì)，樹立高標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)烈的取勝信念。艱苦努力以求成功的價(jià)值觀，打破安于現(xiàn)狀的心態(tài)，使企業(yè)有足夠的能力迎接挑戰(zhàn)。

華為人說(shuō)：資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。華為技術(shù)有限公司的企業(yè)文化不只是本文中所提到的一兩點(diǎn)，其實(shí)它完全可以形成一門學(xué)問(wèn)了，這是一門中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展史的動(dòng)人詩(shī)篇，需要我們每一個(gè)學(xué)習(xí)公司管理的人去好好學(xué)習(xí)，深深反思。

本文是在參考了大量關(guān)于構(gòu)建企業(yè)文化的書籍和論文，結(jié)合華為公司發(fā)展史和現(xiàn)狀，并通過(guò)筆者的研究分析和反思之后提出了，構(gòu)建屬于自己的企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，是關(guān)乎其長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵性步驟，也應(yīng)該是先行步驟。企業(yè)文化并非一成不變，它應(yīng)該是在集合了公司集體意志和精神，體現(xiàn)著公司核心價(jià)值觀的一個(gè)精神產(chǎn)物。

參考文獻(xiàn)

1.劉光明，企業(yè)文化（第三版）[M]，北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002.3 2.馬寧，華為與中興通訊[M],北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2006.12 3.張鈴棗，管理學(xué)概論[M],廈門：廈門大學(xué)出版社，2006.8 4.刑潔，民營(yíng)科技企業(yè)員工持股計(jì)劃激勵(lì)模式探討[J],西南交通大學(xué)，工商管理，2006.9 5.房旭鵬，論企業(yè)文化創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力[J]，吉林大學(xué)，公共管理，2005.3 6.韓志麗，核心競(jìng)爭(zhēng)力視角下的企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值管理[J],財(cái)會(huì)月刊，2006第17期

7.劉瑩，員工心理資本與企業(yè)文化契合研究[D]，遼寧大學(xué)，2010.8.高中華，論當(dāng)代中國(guó)企業(yè)精神的培育[D]，江西師范大學(xué)，2008 9.云飛，科技型企業(yè)創(chuàng)新型文化對(duì)技術(shù)創(chuàng)新能力的作用研究[D]，北京交通大學(xué)，2008 10.李建升，企業(yè)文化與企業(yè)績(jī)效關(guān)聯(lián)機(jī)制研究：企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角[D]，浙江大學(xué)，2008 11.孫曉光，論企業(yè)文化的創(chuàng)新[D]，中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)（碩士），2006.12 12.梁秀君，企業(yè)文化在持續(xù)經(jīng)營(yíng)中競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)[D]，中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)（碩士），2006.8 13.周強(qiáng)，企業(yè)文化與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系[D]，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2006 14.吳文盛，企業(yè)文化與民營(yíng)企業(yè)發(fā)展研究[D]，武漢大學(xué)，2005 15.劉艷莉，新世紀(jì)企業(yè)文化創(chuàng)新研究[D]，中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)（碩士），2005.1 16.柯樹林，企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J]，經(jīng)濟(jì)師，2004第4期 17.艾志強(qiáng)，學(xué)習(xí)型組織及其企業(yè)文化培育[D]，哈爾濱工程大學(xué)，2004 18.潘鵬杰，企業(yè)文化與管理問(wèn)題研究[D]，哈爾濱工程大學(xué)，2004

致 謝

第三篇：中 國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

作為與共和國(guó)同生共長(zhǎng)的國(guó)有骨干保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人保在近60年的發(fā)展歷程中，始終秉承“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的理念，發(fā)揮了保險(xiǎn)主渠道的作用，為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民作出了積極的貢獻(xiàn)。

為增進(jìn)中國(guó)人保與社會(huì)公眾的溝通，我們決定從2008年起每年發(fā)布中國(guó)人保的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。希望通過(guò)這份報(bào)告，使社會(huì)各方面能夠進(jìn)一步了解中國(guó)人保在履行社會(huì)責(zé)任方面的積極努力，并對(duì)中國(guó)人保的工作提出建議。

我們認(rèn)為，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)中國(guó)人保又好又快發(fā)展，是更好履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。2007年，中國(guó)人保積極推進(jìn)新的發(fā)展戰(zhàn)略，著力推進(jìn)“改革重組、整合創(chuàng)新”，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，進(jìn)一步夯實(shí)了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)，提升了履行社會(huì)責(zé)任的能力。

我們立足保險(xiǎn)機(jī)制的功能作用，通過(guò)有效的保險(xiǎn)保障、全面的風(fēng)險(xiǎn)管理和及時(shí)的保險(xiǎn)賠付，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，支持和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展?！笆濉币詠?lái)，中國(guó)人保累計(jì)賠款支出2650億元，2007年承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任金額總計(jì)53.49萬(wàn)億元，是當(dāng)年全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的2.2倍,為保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了有效的保障。

我們積極參與社會(huì)管理，大力發(fā)展責(zé)任保險(xiǎn)，參與醫(yī)療保障體系建設(shè)，協(xié)助政府開展交通安全和社會(huì)治安管理，促進(jìn)了社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

我們把發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)，作為履行社會(huì)責(zé)任的重要舉措。全面開展農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，完善農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)體系，積極參與面向農(nóng)民的保障能力建設(shè)，努力服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

我們堅(jiān)持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)深入發(fā)掘金融保險(xiǎn)市場(chǎng)需求，豐富產(chǎn)品體系，拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供保障有效、附加值高的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的多元化保險(xiǎn)金融需求。

我們把員工視作公司事業(yè)發(fā)展最寶貴的財(cái)富，積極推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。大力弘揚(yáng)以人為本、和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化，關(guān)心員工成長(zhǎng)，重視員工價(jià)值，尊重員工創(chuàng)造。通過(guò)開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)、建立“員工關(guān)愛基金”、設(shè)立“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡?，弘揚(yáng)公司優(yōu)秀傳統(tǒng)，增強(qiáng)員工使命感和責(zé)任感，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的氛圍。通過(guò)健全激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)體系，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，實(shí)現(xiàn)員工與公司的和諧發(fā)展、共同成長(zhǎng)。

我們熱心公益事業(yè)，積極回饋社會(huì)。出資5000萬(wàn)元發(fā)起設(shè)立中國(guó)人保慈善基金會(huì)，建設(shè)慈善公益事業(yè)平臺(tái)；向西部12個(gè)省區(qū)貧困地區(qū)的1200所縣級(jí)以下中小學(xué)校捐贈(zèng)了保險(xiǎn)金額為24億元的校(園)方責(zé)任保險(xiǎn)，支持貧困地區(qū)基礎(chǔ)教育；積極參與賑災(zāi)活動(dòng)，捐助受災(zāi)地區(qū)，向遭受嚴(yán)重雨雪冰凍災(zāi)害和地震災(zāi)害的省區(qū)捐款7000余萬(wàn)元。

我們憑借自身的品牌和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴、2010年上海世博會(huì)全球唯一保險(xiǎn)合作伙伴、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴。作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，人保財(cái)險(xiǎn)積極踐行“鑄金牌服務(wù)、為夢(mèng)想護(hù)航”的奧運(yùn)合作理念，全力為北京奧運(yùn)會(huì)提供全面保險(xiǎn)保障，保障北京2008年奧運(yùn)會(huì)的順利籌備，推動(dòng)奧林匹克精神的傳播。

站在新的起點(diǎn)上，我們將一如既往地積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，將中國(guó)人保的發(fā)展與國(guó)家的興旺、社會(huì)的進(jìn)步、人民的福祉緊密聯(lián)系起來(lái)，在服務(wù)社會(huì)中履行中國(guó)人保的責(zé)任和義務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司黨委書記、總裁 吳 焰

作為與共和國(guó)同生共長(zhǎng)的國(guó)有骨干保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人保始終秉承“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的理念，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)揮了保險(xiǎn)主渠道的作用，為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民作出了積極的貢獻(xiàn)。特別是2007年中國(guó)人保集團(tuán)推進(jìn)新的發(fā)展戰(zhàn)略以來(lái)，集團(tuán)對(duì)社會(huì)公益事業(yè)給予了更多關(guān)注和投入，積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，在服務(wù)社會(huì)中謀發(fā)展。將公司的發(fā)展與國(guó)家的興旺、社會(huì)的進(jìn)步和人民的福祉緊密聯(lián)系起來(lái)。

一、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

中國(guó)人保以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)綜合經(jīng)營(yíng)，持續(xù)增強(qiáng)盈利能力，不斷加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，在全面提升公司價(jià)值的基礎(chǔ)上，更好地履行公司的社會(huì)責(zé)任。

2007年，中國(guó)人保確立了新的發(fā)展戰(zhàn)略，深入推進(jìn)“改革重組、整合創(chuàng)新”，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)能力，持續(xù)推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部的戰(zhàn)略協(xié)同和業(yè)務(wù)協(xié)作，以更好地承擔(dān)起促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，更加全面地滿足和適應(yīng)客戶日益增長(zhǎng)的金融保險(xiǎn)需求。

作為一家國(guó)有骨干保險(xiǎn)集團(tuán)，中國(guó)人保管理著近1500億元的資產(chǎn)。2007年，中國(guó)人保凈利潤(rùn)達(dá)到19.5億元，是上年的1.2倍；年末凈資產(chǎn)為283億元，比上年末增長(zhǎng)25%，增幅為56億元。

公司的持續(xù)健康發(fā)展是保障利益相關(guān)者基本利益的前提。強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是公司持續(xù)健康快速發(fā)展的保障。

中國(guó)人保正努力構(gòu)建以完善的公司治理和先進(jìn)的內(nèi)控合規(guī)文化為基礎(chǔ)，以健全的內(nèi)控制度和有效的制度執(zhí)行為核心，以完備的信息系統(tǒng)和嚴(yán)格的監(jiān)督檢查為保障的內(nèi)控合規(guī)體系。努力通過(guò)自身的規(guī)范發(fā)展，引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

中國(guó)人保堅(jiān)持以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，通過(guò)有效的保險(xiǎn)保障、全面的風(fēng)險(xiǎn)管理和及時(shí)的保險(xiǎn)賠付，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，支持和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。(一)提供保險(xiǎn)保障

中國(guó)人保作為一家綜合保險(xiǎn)集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)范圍已經(jīng)涵蓋非壽險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等領(lǐng)域，可為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供全面有效的保險(xiǎn)保障。2007年，中國(guó)人保承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任金額總計(jì)53.49萬(wàn)億元，是當(dāng)年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的2.2倍。

中國(guó)人保在大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、政府采購(gòu)、行業(yè)統(tǒng)保等集中型業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及車輛保險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等分散型業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位，在航空航天、核電站、能源、遠(yuǎn)洋船舶、政府采購(gòu)和農(nóng)業(yè)等重要保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。2007年，人保財(cái)險(xiǎn)作為首席承保人，為“中星6B”通信衛(wèi)星、尼日利亞通信衛(wèi)星一號(hào)和“鑫諾三號(hào)”通信衛(wèi)星提供風(fēng)險(xiǎn)保障，為ARJ21新型支線飛機(jī)試飛提供一攬子保險(xiǎn)保障，為許多重要交通基礎(chǔ)設(shè)施提供保險(xiǎn)保障。通過(guò)保險(xiǎn)機(jī)制安排，中國(guó)人保在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中起到了保駕護(hù)航的積極作用。(二)開展風(fēng)險(xiǎn)管理

中國(guó)人保積極推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理研究，全面開展風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，切實(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，減少經(jīng)濟(jì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)損失，增強(qiáng)全社會(huì)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理研究。2007年，中國(guó)人保與國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局聯(lián)合開展《高危行業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)研究》，與中國(guó)動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心簽署了《生豬保險(xiǎn)和疫病防治合作框架協(xié)議》，與中國(guó)汽車技術(shù)研究中心簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，促進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)、體系和標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善，努力提升全社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

提供整體風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案。依托專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理需求，整合系統(tǒng)資源，為客戶提供整體風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，協(xié)助客戶全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，滿足客戶的綜合性金融保險(xiǎn)服務(wù)需求。中國(guó)人保以其品牌和專業(yè)優(yōu)勢(shì)成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴、2010年上海世界博覽會(huì)全球唯一保險(xiǎn)合作伙伴、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴。(三)履行賠付責(zé)任

中國(guó)人保積極履行賠付責(zé)任，通過(guò)災(zāi)后及時(shí)賠付，為投保客戶及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)生活提供資金支持，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行，分擔(dān)政府財(cái)政和事務(wù)負(fù)擔(dān)。“鑫諾2號(hào)”衛(wèi)星全損案發(fā)生后，在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，就支付賠款1.2億美元。2007年，中國(guó)人保共向社會(huì)支付賠款501億元，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行做出了積極貢獻(xiàn)。

中國(guó)人保專門制定了重大災(zāi)害、重大事故的應(yīng)急處理預(yù)案。在東北華北的雪災(zāi)、新疆的風(fēng)災(zāi)、廣東的九江大橋坍塌、山東的特大暴雨災(zāi)害、南方洪澇災(zāi)害等重大災(zāi)害事故中，中國(guó)人保各級(jí)分支機(jī)構(gòu)迅速開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，為當(dāng)?shù)卣腿罕娞峁┝思皶r(shí)有效的保險(xiǎn)服務(wù)。在災(zāi)情發(fā)生后，迅速組織查勘理賠，及時(shí)足額支付賠款，配合政府部門做好災(zāi)后重建和社會(huì)穩(wěn)定工作，幫助受災(zāi)地區(qū)和受災(zāi)群眾盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序。

三、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)

中國(guó)人保積極參與社會(huì)管理，充分發(fā)揮保險(xiǎn)機(jī)制在理順社會(huì)關(guān)系、參與醫(yī)保體系建設(shè)和促進(jìn)平安建設(shè)等方面的功能作用，協(xié)助政府開展社會(huì)管理工作，創(chuàng)新公共服務(wù)供給模式，協(xié)助政府提高行政效率，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。

中國(guó)人保積極發(fā)展責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋范圍，發(fā)揮責(zé)任保險(xiǎn)的輔助社會(huì)管理功能，強(qiáng)化責(zé)任方的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，提升責(zé)任方的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，分擔(dān)責(zé)任方的民事賠償責(zé)任，保障群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。中國(guó)人保與山西省政府合作，開發(fā)推廣煤礦安全生產(chǎn)責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)；配合山西省政府開展“村村通”活動(dòng)，與運(yùn)管部門合作，大力推廣承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)；協(xié)助各地政府開展公眾火災(zāi)責(zé)任保險(xiǎn)，在南昌和張家界等地開展強(qiáng)制火災(zāi)責(zé)任保險(xiǎn)制度，獨(dú)家承辦湖南郴州火災(zāi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)。

中國(guó)人保積極參與和支持醫(yī)療保障體系改革，配合各地政府開展城鎮(zhèn)職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)。人保財(cái)險(xiǎn)在山東、福建、重慶等地的9個(gè)縣區(qū)參與經(jīng)辦新農(nóng)合業(yè)務(wù)，覆蓋農(nóng)村人口共230萬(wàn)人，管理基金規(guī)模近9500萬(wàn)元。人保健康積極發(fā)展結(jié)合型業(yè)務(wù)，推動(dòng)基本醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)業(yè)務(wù)逐步向“政府委托、商業(yè)運(yùn)作”的方向發(fā)展。在云南，結(jié)合型市場(chǎng)業(yè)務(wù)已覆蓋近半州市；在青島，承辦城鎮(zhèn)職工大額補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)；在沈陽(yáng)，承辦城鎮(zhèn)居民大額補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)；在天津，承辦津南區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

中國(guó)人保積極參與交通安全管理和社會(huì)治安管理，輔助政府提供公共服務(wù)，增強(qiáng)公共服務(wù)的供給能力，促進(jìn)平安社會(huì)建設(shè)。中國(guó)人保與河北保定交通管理部門聯(lián)合開展“保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)、交通安全網(wǎng)”雙網(wǎng)建設(shè)，減少了政府的人力、財(cái)力投入，維護(hù)了交通安全和道路暢通。中國(guó)人保與山東省公安機(jī)關(guān)合作開展社區(qū)治安保險(xiǎn)，獨(dú)家承擔(dān)遼寧省農(nóng)村“治安保險(xiǎn)”試點(diǎn)工程，引入市場(chǎng)機(jī)制，創(chuàng)新治安管理模式，有力地支持了基層治安管理工作。2007年底，中國(guó)人保已在山東省46個(gè)縣(區(qū))開展了治安保險(xiǎn)工作，在發(fā)展最好的縣(區(qū))治安保險(xiǎn)覆蓋面已達(dá)90%。

中國(guó)人保關(guān)心災(zāi)區(qū)人民，支持災(zāi)后重建。僅2008年，我公司向遭受雨雪冰凍災(zāi)害和地震災(zāi)害的省區(qū)累計(jì)捐款近7400萬(wàn)元。同時(shí)積極開展志愿服務(wù)工作。2008年5月，公司著手組建成立中國(guó)人保志愿者協(xié)會(huì)?！?·12”汶川大地震發(fā)生后，中國(guó)人?？拐鹁葹?zāi)志愿者服務(wù)團(tuán)前往災(zāi)區(qū)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，包括援建帳篷學(xué)校、開展臨床護(hù)理、協(xié)助災(zāi)民開展災(zāi)后生產(chǎn)自救等多項(xiàng)志愿服務(wù)工作。

四、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)

中國(guó)人保把發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)，服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，作為貫徹中央一號(hào)文件精神、履行社會(huì)責(zé)任的重要戰(zhàn)略舉措。

2007年，為深入貫徹落實(shí)中央一號(hào)文件精神和《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，中國(guó)人保召開了農(nóng)村保險(xiǎn)工作會(huì)議，制定了《關(guān)于貫徹落實(shí)中央一號(hào)文件精神大力發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)的指導(dǎo)意見》，并向各省級(jí)人民政府發(fā)出《開展農(nóng)村保險(xiǎn)合作的建議》，全面推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

2007年，中國(guó)人保提出用兩年左右的時(shí)間，建立健全面向農(nóng)村的保險(xiǎn)服務(wù)體系，基本實(shí)現(xiàn)中國(guó)人保產(chǎn)品、服務(wù)和人員“三下鄉(xiāng)”，在全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍設(shè)立保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在主要行政村普遍安排營(yíng)銷服務(wù)人員，為農(nóng)村客戶提供綜合性保險(xiǎn)服務(wù)。2007年，中國(guó)人保共投入數(shù)億元專項(xiàng)資金用于支持農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的能力得到顯著增強(qiáng)。

2007年，中國(guó)人保實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入28億元，累計(jì)承擔(dān)種、養(yǎng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任近1300億元。保費(fèi)規(guī)模是2006年公司全年農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)的12.5倍，是2006年全行業(yè)農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)的3.3倍。中國(guó)人保開展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，承保農(nóng)作物面積已突破7600萬(wàn)畝，承保生豬突破4100萬(wàn)頭，保額達(dá)514億元；在臺(tái)風(fēng)頻發(fā)的省區(qū)開展政策性農(nóng)房保險(xiǎn)，承保近2500萬(wàn)戶，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任3300億元。中國(guó)人保努力提高農(nóng)村保險(xiǎn)覆蓋面，積極推進(jìn)面向農(nóng)民的保障能力建設(shè)，為新農(nóng)村建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。

五、提供至誠(chéng)保險(xiǎn)服務(wù)

中國(guó)人保堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，深入發(fā)掘金融保險(xiǎn)市場(chǎng)需求，創(chuàng)新保險(xiǎn)金融產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，持續(xù)提升客戶滿意度。

(一)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富客戶選擇

中國(guó)人保具備強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，擁有完善的保險(xiǎn)金融產(chǎn)品體系。中國(guó)人保堅(jiān)持從滿足客戶多樣化需求和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求出發(fā)，加大創(chuàng)新力度，不斷推出具有針對(duì)性的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

2007年，人保財(cái)險(xiǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)的奧運(yùn)綜合責(zé)任保險(xiǎn)等產(chǎn)品，在“第二屆中國(guó)創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品評(píng)選活動(dòng)”中，分別榮獲六項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新大獎(jiǎng)；人保壽險(xiǎn)以投資理財(cái)型產(chǎn)品為開發(fā)重點(diǎn)，推出了智勝金賬戶兩全保險(xiǎn)、鑫榮年金保險(xiǎn)、優(yōu)選金兩全保險(xiǎn)、康寧人生終身壽險(xiǎn)、暢享人生年金保險(xiǎn)等十多款新產(chǎn)品；人保健康開發(fā)并報(bào)備了21個(gè)健康保險(xiǎn)新產(chǎn)品。這些新產(chǎn)品的推出，進(jìn)一步豐富了客戶的產(chǎn)品選擇，有效地滿足了客戶的多樣化保障和理財(cái)需求。二)拓展銷售渠道，延伸服務(wù)界面

中國(guó)人保不斷壯大傳統(tǒng)渠道，積極拓展新興渠道，延伸客戶服務(wù)界面，使客戶能夠享受到方便、快捷、周到的保險(xiǎn)服務(wù)。中國(guó)人保高度重視直銷隊(duì)伍建設(shè)，努力打造專業(yè)化的銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)整體開發(fā)和一體化銷售，為客戶提供全方位保險(xiǎn)服務(wù)；持續(xù)推動(dòng)營(yíng)銷員隊(duì)伍的發(fā)展壯大，已經(jīng)擁有5萬(wàn)多壽險(xiǎn)營(yíng)銷員和13萬(wàn)多財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷員；大力推進(jìn)交叉銷售，深化各子公司營(yíng)銷渠道之間的互動(dòng)與協(xié)作；探索電子銷售渠道，開通以網(wǎng)絡(luò)、電話和手機(jī)等現(xiàn)代通信技術(shù)為平臺(tái)的銷售渠道；深化與銀行之間的合作，追求雙方在金融服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，先后與中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行和交通銀行簽署全面業(yè)務(wù)合作協(xié)議，與中國(guó)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造銀保合作新平臺(tái)。中國(guó)人保多元化的服務(wù)界面，極大地方便了客戶的保險(xiǎn)消費(fèi)，使客戶能夠享受到低成本、高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。(三)創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)

中國(guó)人保堅(jiān)持誠(chéng)摯用心的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)效率，努力構(gòu)建保險(xiǎn)金融業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

中國(guó)人保充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)，開通客戶服務(wù)專線，發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)，開發(fā)手機(jī)保險(xiǎn)，讓客戶享受到方便快捷的服務(wù)。

中國(guó)人保不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供多元化的增值服務(wù)。人保財(cái)險(xiǎn)于2007年10月啟動(dòng)首屆客戶服務(wù)節(jié)，向公司所有車險(xiǎn)客戶提供“8+X”特色服務(wù)。人保健康率先在業(yè)內(nèi)提出“健康保障+健康管理”的經(jīng)營(yíng)理念，在提供健康保險(xiǎn)保障的同時(shí)，為客戶提供健康咨詢、就醫(yī)指南和慢性病管理等個(gè)性化的專業(yè)健康管理服務(wù)。

中國(guó)人保持續(xù)提升和改善服務(wù)水平，努力向客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)施了“金牌服務(wù)工程”，人保壽險(xiǎn)推出了“八項(xiàng)服務(wù)承諾”，人保健康精心打造專業(yè)健康管理服務(wù)。2007年，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行協(xié)會(huì)組織的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，人保財(cái)險(xiǎn)石家莊、太原、鄭州、濟(jì)南、青島等5家分公司全部通過(guò)，服務(wù)合格率100%，位列同行業(yè)首位。

六、努力建設(shè)和諧企業(yè)

中國(guó)人保踐行“以人為本、和諧奮進(jìn)”的理念，積極推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，努力營(yíng)造和諧氛圍，開創(chuàng)“共建和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果”的良好局面，使中國(guó)人保成為全體員工的共同家園。(一)踐行人本理念，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的氛圍

2007年，通過(guò)建立“中國(guó)人保員工關(guān)愛基金”，設(shè)立“中國(guó)人保五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，召開先進(jìn)典型事跡巡回報(bào)告會(huì)，加強(qiáng)離退休人員服務(wù)和管理，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性和主動(dòng)性，為實(shí)施新的發(fā)展戰(zhàn)略營(yíng)造了良好氛圍。(二)弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)，增強(qiáng)員工使命感和責(zé)任感

中國(guó)人保以集團(tuán)公司復(fù)名為契機(jī)，開展了“歷史蘊(yùn)含價(jià)值

光榮成就未來(lái)”的主題宣傳活動(dòng)，宣揚(yáng)中國(guó)人保與共和國(guó)同生共長(zhǎng)、與人民相濡以沫的光榮歷史和輝煌業(yè)績(jī)。通過(guò)司史宣傳教育活動(dòng)，弘揚(yáng)中國(guó)人保深厚的優(yōu)秀傳統(tǒng)，鼓舞全體員工的士氣，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情，增強(qiáng)員工“重振人保形象、再創(chuàng)人保輝煌”的使命感和責(zé)任感。(三)健全激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步

2007年，集團(tuán)公司進(jìn)行了人力資源管理改革，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)化了干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；設(shè)置專業(yè)序列和管理序列，建立員工發(fā)展雙通道，拓寬了員工的職業(yè)發(fā)展空間；重新設(shè)計(jì)考核激勵(lì)體系，充分發(fā)揮績(jī)效管理對(duì)員工的激勵(lì)約束作用。

人保財(cái)險(xiǎn)啟動(dòng)“員工增值工程”，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍；人保壽險(xiǎn)推行市場(chǎng)化的選人用人機(jī)制，開展了總部管理崗位競(jìng)聘上崗，優(yōu)化了人才結(jié)構(gòu)；人保健康貫徹落實(shí)“樹立正確用人導(dǎo)向”的戰(zhàn)略舉措，堅(jiān)持“樹正氣、用能人、明賞罰、下庸人”，大膽使用德才兼?zhèn)?、業(yè)績(jī)突出的人才。

七、熱心社會(huì)公益事業(yè)

中國(guó)人保積極開展社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)保險(xiǎn)服務(wù)、愛心捐贈(zèng)和贊助活動(dòng)，傾心支持教育、體育和文化事業(yè)發(fā)展，為促進(jìn)社會(huì)和諧奉獻(xiàn)力量。2007年3月26日，在第十二屆“全國(guó)中小學(xué)安全教育日”活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，中國(guó)人保面向西部地區(qū)的12個(gè)省、自治區(qū)和直轄市的1200所縣級(jí)以下中小學(xué)校，捐贈(zèng)了責(zé)任限額累計(jì)高達(dá)24億元的校(園)方責(zé)任保險(xiǎn)。

2007年，中國(guó)人保發(fā)起設(shè)立了初始基金規(guī)模為5000萬(wàn)元的人保慈善基金會(huì)，積極探索公司公益事業(yè)多樣化運(yùn)作模式。向西部貧困地區(qū)中小學(xué)校捐贈(zèng)校(園)方責(zé)任保險(xiǎn)，向貧困學(xué)生享受的國(guó)家助學(xué)貸款提供保險(xiǎn)保障，向醫(yī)學(xué)院校貧困大學(xué)生提供“人保壽險(xiǎn)醫(yī)學(xué)助學(xué)金”資助，促進(jìn)了貧困地區(qū)的教育發(fā)展，保障了貧困學(xué)生的教育機(jī)會(huì)。人保財(cái)險(xiǎn)啟動(dòng)“萬(wàn)份保險(xiǎn)獻(xiàn)愛心，共筑和諧大家庭”——奧運(yùn)場(chǎng)館建設(shè)者子女保險(xiǎn)關(guān)愛行動(dòng)，向10000名奧運(yùn)場(chǎng)館建設(shè)者子女免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)金額超5億元的子女保障保險(xiǎn)。向中國(guó)圓明園遺址保護(hù)基金會(huì)(籌)捐贈(zèng)800萬(wàn)元，支持圓明園大型遺址保護(hù)工程的啟動(dòng)和持續(xù)開展。為奧運(yùn)會(huì)、冬奧會(huì)、亞運(yùn)會(huì)和全國(guó)城市運(yùn)動(dòng)會(huì)等體育賽事提供保險(xiǎn)服務(wù)和贊助，支持中國(guó)體育事業(yè)快速蓬勃發(fā)展。

八、鼎力支持北京奧運(yùn)

2005年，中國(guó)人保旗下的人保財(cái)險(xiǎn)正式成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴。人保財(cái)險(xiǎn)積極踐行“鑄金牌服務(wù)、為夢(mèng)想護(hù)航”的奧運(yùn)合作理念，全力為北京奧運(yùn)會(huì)提供全面保險(xiǎn)保障，保障北京奧運(yùn)會(huì)的順利籌備，推動(dòng)奧林匹克精神的傳播。

作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，人保財(cái)險(xiǎn)制訂了北京奧運(yùn)會(huì)總體保險(xiǎn)計(jì)劃，開發(fā)了奧運(yùn)會(huì)綜合責(zé)任保險(xiǎn)，已先后為奧組委工作人員、奧運(yùn)會(huì)志愿者、奧運(yùn)測(cè)試賽和奧運(yùn)舵手選拔賽提供保險(xiǎn)保障服務(wù)。2007年10月13日，在北京2008年奧運(yùn)會(huì)正式開幕倒計(jì)時(shí)300天之際，人保財(cái)險(xiǎn)在京隆重舉行奧運(yùn)保險(xiǎn)保障計(jì)劃啟動(dòng)儀式，向社會(huì)鄭重承諾奧運(yùn)保險(xiǎn)五大保障工程，打造具有中國(guó)特色的奧運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)體系，全力為北京奧運(yùn)會(huì)提供高標(biāo)準(zhǔn)的、保障全面的奧運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)。

人保財(cái)險(xiǎn)積極開展與奧運(yùn)主題相關(guān)的公益活動(dòng)，并為奧運(yùn)文化傳播活動(dòng)提供保險(xiǎn)服務(wù)。人保財(cái)險(xiǎn)提出“快樂(lè)奧運(yùn)、大家共享”的公益理念，通過(guò)舉辦“擁有人保財(cái)險(xiǎn)，喜看北京奧運(yùn)——萬(wàn)張奧運(yùn)門票大抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，在國(guó)內(nèi)首開將奧運(yùn)權(quán)益回饋客戶之先河。人保財(cái)險(xiǎn)主辦了“北京2008

我們一起保障”大型奧運(yùn)公益活動(dòng)——包括奧運(yùn)公益攝影展及奧運(yùn)十城公益巡展兩項(xiàng)內(nèi)容。人保財(cái)險(xiǎn)作為奧林匹克珍藏品中國(guó)巡展的合作伙伴，為731件洛桑奧林匹克博物館館藏珍品在13個(gè)城市的巡展提供全程保險(xiǎn)保障。各項(xiàng)奧運(yùn)公益活動(dòng)和文化活動(dòng)的開展，促進(jìn)了奧運(yùn)精神的傳播，激發(fā)了全民的奧運(yùn)熱情，為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦營(yíng)造了積極的氛圍。

第四篇：強(qiáng)生公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略分析

強(qiáng)生公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略分析

嶺南學(xué)院12級(jí)陳德堃12327014

價(jià)值鏈?zhǔn)且环N高層次的物流模式，由原材料作為投入資產(chǎn)開始，直至原料通過(guò)不同過(guò)程售給顧客為止，其中做出的所有價(jià)值增值活動(dòng)都可作為價(jià)值鏈的組成部分。企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)。下面結(jié)合價(jià)值鏈具體說(shuō)說(shuō)強(qiáng)生公司（Johnson&Johnson）的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。

基礎(chǔ)活動(dòng)

物流管理：

原料采購(gòu)與貯存方面，各地?fù)碛袊?yán)格的質(zhì)檢系統(tǒng)，有效控制和檢測(cè)原料的安全性，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)；物流方面，強(qiáng)生公司旗下具有全球運(yùn)輸專業(yè)公司——強(qiáng)生營(yíng)銷和物流有限公司，并一直致力于減少承運(yùn)商的數(shù)量來(lái)實(shí)現(xiàn)效率和效益的統(tǒng)一。

運(yùn)作：

強(qiáng)生公司奉行分權(quán)=創(chuàng)造力=生產(chǎn)力的原則，保持小而獨(dú)立的公司，自行負(fù)責(zé)生產(chǎn)、行銷、配銷及研發(fā)。運(yùn)作管理過(guò)程公平、高效、透明。

營(yíng)銷：

強(qiáng)生公司持有四條基本的營(yíng)銷理念：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以人為本、對(duì)顧客負(fù)責(zé)和對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)；強(qiáng)生公司商業(yè)性的廣告宣傳注重提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息；定期制作公益廣告，在提升品牌知名度的同時(shí)投身公益。

售后服務(wù)：

強(qiáng)生公司具有完善的售后服務(wù)體系；強(qiáng)生(中國(guó))有限公司在全國(guó)近30個(gè)城市設(shè)有辦事處，向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司還設(shè)有健康教育咨詢部，為消費(fèi)者提供免費(fèi)保健指導(dǎo)。

支持性活動(dòng)

采購(gòu)：

原料與配料被采用之前，強(qiáng)生都會(huì)聘請(qǐng)藥理專家和實(shí)驗(yàn)室分析員進(jìn)行徹底的評(píng)估以確保原料采購(gòu)的安全；會(huì)充分考慮供應(yīng)商所處法律和文化環(huán)境的差異，也考慮國(guó)際社會(huì)對(duì)原料衛(wèi)生質(zhì)量水平的期望，建立相應(yīng)的供應(yīng)商責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)；建立供應(yīng)商成長(zhǎng)階梯項(xiàng)目。技術(shù)開發(fā)：

強(qiáng)生申請(qǐng)的專利數(shù)量逐年遞增，并依托母國(guó)科技水平，把部分研究開發(fā)工作擴(kuò)展到全世界；建立技術(shù)開發(fā)新戰(zhàn)略?？梢愿爬椋骸翱蒲锌孔粤Ωc借雞下蛋”和“創(chuàng)新不怕出丑和失敗”以及“因特網(wǎng)是工具不是目的”三個(gè)戰(zhàn)略；強(qiáng)生重視對(duì)研發(fā)費(fèi)用的投入。每年都會(huì)把10%以上的資金投入到研發(fā)費(fèi)用上。

人力資源管理：

基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立全球的招聘模式，增加了員工在職業(yè)發(fā)展方面的自主性和選擇度，為員工提供了更豐富多元的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。建立員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)制。為員工提供有關(guān)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織和領(lǐng)導(dǎo)力等不同層面的在職培訓(xùn)和指導(dǎo)，還有完善的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)；關(guān)愛員工工作生活及其家庭。內(nèi)部建立員工咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目、個(gè)人健康評(píng)估項(xiàng)目、辦公場(chǎng)所健康項(xiàng)目和健身服務(wù)等提供全方位的關(guān)愛計(jì)劃。

公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：

著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，建立強(qiáng)生可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。強(qiáng)生內(nèi)部擁有長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)，會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展，制定5和10年期的發(fā)展戰(zhàn)略，并會(huì)在每?jī)赡陮?duì)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整、修改，以適應(yīng)公司的不斷發(fā)展。

第五篇：社會(huì)責(zé)任報(bào)告

天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司

社 會(huì) 責(zé) 任 報(bào) 告

2014年1月

目 錄

一、公開陳述??????????????????3

二、公司基本情況????????????????4

三、勞動(dòng)者權(quán)益?????????????????6

四、職業(yè)健康??????????????????8

五、安全保護(hù)??????????????????9

六、環(huán)境保護(hù)??????????????????11

七、持續(xù)改善??????????????????12

一、公開陳述

天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告致辭 天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，不斷深化公司精神文明建設(shè)，努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，積極倡導(dǎo)“公正、包容、責(zé)任、誠(chéng)信”的價(jià)值取向，著力推進(jìn)和諧企業(yè)，改善特色文化建設(shè)，以“負(fù)責(zé)任地做公民、負(fù)責(zé)任地做產(chǎn)品、負(fù)責(zé)任地做服務(wù)”為目標(biāo)，積極參與和主動(dòng)投入促進(jìn)全社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)。

天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司根據(jù)新形勢(shì)的要求，在推進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展中，不斷深化物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)、不斷加強(qiáng)天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司的核心價(jià)值觀建設(shè)，堅(jiān)持履行企業(yè)“誠(chéng)信責(zé)任”、“環(huán)保責(zé)任”等義務(wù)；積極促進(jìn)社會(huì)就業(yè)，引導(dǎo)員工踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，規(guī)范員工文明行為，不斷提升天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司精神文明建設(shè)整體素質(zhì)，培育建設(shè)一支具有社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的員工高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，力爭(zhēng)為社會(huì)發(fā)展和天津賽菲化學(xué)科技有限公司地發(fā)展做出更大地貢獻(xiàn)。

天津賽菲化學(xué)科技有限公司總經(jīng)理

二、公司基本情況

天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司成立于2005年，是一家主要從事水性多功能添加劑研究與開發(fā)的專業(yè)性企業(yè)。我們的產(chǎn)品主要服務(wù)于水基體系的涂料、油墨，膠黏劑以及表面涂覆材料等行業(yè)。我公司的涂易樂(lè)?（Toynol?)系列添加劑產(chǎn)品已在市場(chǎng)上廣泛應(yīng)用，是用于水基體系的優(yōu)秀多功能表面活性劑。這一系列產(chǎn)品均為炔二醇及其衍生物，是我公司研究團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)秀技術(shù)成果，我公司對(duì)其擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

我公司隊(duì)伍自成立以來(lái)，便以不斷推動(dòng)水性化技術(shù)為己任，深入研究多功能水性化材料，結(jié)合用戶實(shí)際情況推陳出新，為其提供更為合理的解決方案。目前公司已在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域取得了顯著應(yīng)用成就，在全國(guó)形成了一定的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。并奠定了公司在炔醇類功能表面活性劑領(lǐng)域的市場(chǎng)主導(dǎo)地位。我們業(yè)務(wù)遍及涂料、印刷材料、膠黏劑、乳膠工業(yè)、數(shù)碼材料、農(nóng)用化學(xué)品、包裝化學(xué)品、染料合成、顏料研磨、乳液聚合、皮革化學(xué)品等其他領(lǐng)域。

2012年下半年，隨著瓦同工廠的投建和瓦同生產(chǎn)部的成立，公司走上了生產(chǎn)自動(dòng)化管理模式的道路。全自動(dòng)化的生產(chǎn)線將解放出勞動(dòng)力，節(jié)省原料。變廢料為原料進(jìn)行二次生產(chǎn)。節(jié)約成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是新形勢(shì)下公司發(fā)展壯大的重要途徑。

公司積極倡導(dǎo)并努力實(shí)踐現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，以人為本，努力進(jìn)取，努力建成一個(gè)技術(shù)進(jìn)步，管理科學(xué)，事業(yè)繁榮，人才一流的現(xiàn)代化企業(yè)。這就要求我們：科研的立足點(diǎn)應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；

奉獻(xiàn)對(duì)社會(huì)產(chǎn)業(yè)起重正推動(dòng)作用的成果；以維護(hù)人類生存環(huán)境為途徑；樹立高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)目標(biāo)。

三、勞動(dòng)者權(quán)益

1、員工教育

天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司以“團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步”作為企業(yè)文化和核心價(jià)值觀。在張舜總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以公正、包容、責(zé)任、誠(chéng)信的價(jià)值取向?yàn)橹笇?dǎo)，提升技術(shù)能力，發(fā)展運(yùn)營(yíng)能力，成為中國(guó)水性產(chǎn)品研發(fā)制造行業(yè)的佼佼者。公司把扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，深化開展精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)工作落實(shí)在員工教育上。公司制定了員工手冊(cè)，每年開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、文明素質(zhì)教育，培育員工樹立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，引導(dǎo)員工爭(zhēng)做社會(huì)文明公民和賽菲合格員工。

2、勞動(dòng)合同簽訂

正式職工勞動(dòng)合同簽訂率100%。凡我公司員工均在入職30天內(nèi)與公司簽訂勞動(dòng)合同，并到相關(guān)部門進(jìn)行備案登記。

3、天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司向社會(huì)公眾承諾，不使用童工，也不安排未成年工從事禁忌勞動(dòng)。我們?cè)谟萌朔矫娴膶?shí)際工作中均按上述承諾予以兌現(xiàn)，現(xiàn)公司內(nèi)無(wú)18歲以下從業(yè)人員。

4、天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司沒(méi)有發(fā)生在招聘、薪酬、福利、晉升等方面出現(xiàn)性別、種族、信仰、生理等方面的歧視情況。

5、工作時(shí)間

賽菲化學(xué)全體員工的工作時(shí)間，均為9:00-12:00,13:00-17:00七小時(shí)工作制。

6、員工休息及休假制度

天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)，制定并執(zhí)行員工休息及休假制度，員工享有法定節(jié)假日、雙休日、帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等假期。

當(dāng)員工因個(gè)人情況、或突發(fā)事件時(shí)，履行必要的手續(xù)，公司給予病假、事假。

當(dāng)員工發(fā)生工傷，或國(guó)家依有關(guān)法律認(rèn)定的工傷事故時(shí)，或者當(dāng)員工按照《職業(yè)病防治法規(guī)定》被診斷、鑒定為職業(yè)病時(shí)，公司按照國(guó)家或地方法律法規(guī)的要求，及時(shí)申報(bào)、配合調(diào)查。保障員工權(quán)益不受傷害。

7、社會(huì)保障實(shí)施情況

天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司為員工繳納城鎮(zhèn)五險(xiǎn)一金，繳費(fèi)人數(shù)覆蓋全員。每年1月，企業(yè)按照員工上平均工資調(diào)整社保繳費(fèi)基數(shù)。近幾年來(lái)，天津市勞動(dòng)和社會(huì)保障局對(duì)天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)情況的抽查工作顯示，天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司繳費(fèi)情況良好，員工的社會(huì)保險(xiǎn)得到及時(shí)、足額繳納。

8、其他福利

天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司每天為全體員工提供豐盛的早餐和午餐（工作餐，如有延時(shí)加班或夜班等情況，公司還提供晚餐或夜宵），餐標(biāo)在15元左右；為有需求的員工提供宿舍。逢重大節(jié)假日公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品，特別是針對(duì)女職工發(fā)放三八婦女節(jié)禮品。公司在轉(zhuǎn)型的投資重要階段，撥出款項(xiàng)20余萬(wàn)元購(gòu)置通勤車輛，配置具有專業(yè)資質(zhì)的司機(jī)，解決職工上、下班的通勤問(wèn)題。

四、職業(yè)健康

天津賽菲化學(xué)科技有限公司一貫非常重視員工的生活質(zhì)量的提高，并且更加重視員工的職業(yè)健康，把保障員工的身體健康放在工作的首位。在注重改善工作環(huán)境和配備相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、防護(hù)用品的同時(shí)，為新入職員工免費(fèi)安排一次入職體檢，每年為員工免費(fèi)安排一次健康普查，該普查針對(duì)不同的崗位結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，選擇相應(yīng)的檢查項(xiàng)目。2013年天津賽菲化學(xué)科技有限公司在改善工作環(huán)境和配備相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、防護(hù)用品投資達(dá)30余萬(wàn)元，全年安排人員體檢53人次，體檢費(fèi)用達(dá)6340元，其中包含國(guó)際知名體檢機(jī)構(gòu)的檢查項(xiàng)目，也包括具有職業(yè)衛(wèi)生體檢資質(zhì)的體檢機(jī)構(gòu)的專業(yè)檢查項(xiàng)目。力爭(zhēng)做到最大限度的保障員工的身體健康，使員工工作開心、生活幸福。

五、安全保護(hù)

天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司2013年安全工作將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，和政府十二五規(guī)劃精神要求，以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全發(fā)展、系統(tǒng)管理、注重風(fēng)險(xiǎn)”的安全生產(chǎn)理念，在天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司安全管理一體化平臺(tái)下全面開展安全生產(chǎn)制度、機(jī)制和體制建設(shè)。

1）落實(shí)安全責(zé)任，完善安全管理體制

公司將落實(shí)安全責(zé)任，完善安全管理體制作為安全抓手，實(shí)施各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。

2）加強(qiáng)安全監(jiān)管，提升安全管理能力

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)指定專人負(fù)責(zé)安全管理工作，并安排人員到相關(guān)機(jī)構(gòu)參加專業(yè)培訓(xùn)，提高安全管理人員的工作技能。公司組織并建立了擁有10名隊(duì)員的義務(wù)消防隊(duì)，應(yīng)對(duì)防火等工作。2013年，天津賽菲化學(xué)科技有限公司安全巡檢發(fā)現(xiàn)安全隱患48件，僅短短的一個(gè)月時(shí)間就已經(jīng)整改了16件。

3）危險(xiǎn)品存放

公司對(duì)危險(xiǎn)品存放有嚴(yán)格規(guī)范的制度，各部門按要求嚴(yán)格實(shí)行。針對(duì)關(guān)鍵部門，進(jìn)行培訓(xùn)和考核，發(fā)動(dòng)全員進(jìn)行危險(xiǎn)源識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，明確各崗位、各班組、各車間的危險(xiǎn)源控制重點(diǎn)，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控。

公司各相關(guān)部門按規(guī)定要求，加強(qiáng)對(duì)特種設(shè)備、危險(xiǎn)化學(xué)品管理，以及高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)的控制。

4）安全事故通報(bào)制度

《天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司職工傷亡事故管理制度》，明確規(guī)定：傷亡事故的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查和處理工作應(yīng)當(dāng)按照實(shí)事求是和“四不放過(guò)（事故原因分析不清不放過(guò)、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)、沒(méi)有采取防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施不放過(guò)、事故責(zé)任者沒(méi)有受到考核不放過(guò)）”的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事故原因，查明事故性質(zhì)和責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施，并對(duì)事故責(zé)任者提出處理意見。

2013年天津賽菲化學(xué)科技發(fā)展有限公司，因本廠員工引起的重大設(shè)備事故和一般設(shè)備事故發(fā)生次數(shù)為0。2013年11月15日，發(fā)生的一起二次水罐爆炸事件，系外協(xié)施工單位人員違章作業(yè)造成。事后，經(jīng)公司與施工單位協(xié)調(diào)，初步達(dá)成解決方案，盡管從法律層面上講，此事故的發(fā)生，并非我公司之責(zé)任，但我公司也深刻的檢討了自身的安全管理機(jī)制及對(duì)施工單位監(jiān)管力度不夠等漏洞，并進(jìn)一步完善了監(jiān)管機(jī)制。

六、環(huán)境保護(hù)

作為國(guó)內(nèi)知名的化工企業(yè)，公司一直視環(huán)保為己任，把創(chuàng)建綠色化工作為立業(yè)的根本。2013年，我公司已建立了《環(huán)境管理體系》，并通過(guò)了ISO19000環(huán)境體系認(rèn)證。通過(guò)體系的運(yùn)行來(lái)達(dá)到保護(hù)環(huán)境的目標(biāo)，并在資源規(guī)劃中對(duì)環(huán)保的投入有明確的規(guī)定。

我公司旗下天津瓦同化學(xué)品有限公司在建廠之初，即建立了污水反應(yīng)池，且至今未向社會(huì)排放一滴污水。為此，我公司得到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的一致好評(píng)。2013年底，我司已與多家污水處理單位聯(lián)系，為進(jìn)一步做好污水處理工作奠定基礎(chǔ)。

2013年公司在環(huán)境保護(hù)方面的投資：

1、投資20余萬(wàn)元在生產(chǎn)車間安裝空氣凈化設(shè)備，有效地清除有機(jī)氣體向大氣中的排放；

2、投資10余萬(wàn)元安裝環(huán)保鍋爐，該鍋爐采用自動(dòng)控制，燃料為秸稈制品，取代了采暖季的燃煤，杜絕了相應(yīng)產(chǎn)生的二氧化碳和二氧化硫及粉塵的排放。并且由于該鍋爐為自動(dòng)控制，最大限度的節(jié)約了運(yùn)轉(zhuǎn)的耗電、耗能。

3、投資10余萬(wàn)元安裝生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生熱水的回收裝置，使生產(chǎn)中產(chǎn)生的熱水作為采暖爐的水源，很大程度上提高了能源的使用效率，降低了新水的使用量及能耗。

七、持續(xù)改善

2013年賽菲公司在勞動(dòng)者權(quán)益、職業(yè)健康、勞動(dòng)安全、環(huán)境保護(hù)等諸多社會(huì)責(zé)任方面做了大量務(wù)實(shí)的、富有成效的工作，取得了一定成績(jī)，但社會(huì)責(zé)任履行狀況與《證券交易所上市司社會(huì)責(zé)任指引》的相關(guān)規(guī)定仍存在很大差距，需進(jìn)一步提高。為此，公司將在今后的經(jīng)營(yíng)管理中，進(jìn)一步遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，在進(jìn)一步追求經(jīng)濟(jì)效益、保護(hù)員工利益的同時(shí)，進(jìn)一步積極保護(hù)職工的合法權(quán)益，誠(chéng)信對(duì)待供應(yīng)商、客戶和消費(fèi)者，積極從事環(huán)境保護(hù)、社區(qū)建設(shè)等公益事業(yè)，加強(qiáng)對(duì)員工社會(huì)責(zé)任的培訓(xùn)教育，盡企業(yè)應(yīng)該盡到的社會(huì)責(zé)任，從而促進(jìn)公司本身與全社會(huì)的協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展。