第一篇：物業(yè)公司交房答業(yè)主問題

為什么要先收取一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)？

港灣小區(qū)共有1000多戶，業(yè)委會(huì)還沒成立，我們是前期物管。該小區(qū)目前正在辦理交接房手續(xù)，我們的物業(yè)服務(wù)在在業(yè)主未入住前已提前2個(gè)月進(jìn)入小區(qū)工作。接房業(yè)主先交一年物業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)，主要是考慮業(yè)主能正常裝修和生活。如果1000多戶家庭按季繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，將額外加大物管催款工作量。所以先交一年物業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)只是物管公司暫時(shí)規(guī)定，請(qǐng)業(yè)主對(duì)此表示理解和支持。第二年將由業(yè)主選擇按季/半年/全年繳納。

為什么要簽訂《裝修管理協(xié)議書》和收取履約金？

《裝修管理服務(wù)協(xié)議》是一份三方協(xié)議，甲方是我們物業(yè)公司，乙方是業(yè)主，丙方是裝修公司，在這個(gè)協(xié)議里面非常明確地規(guī)定了我們?nèi)揭袷睾吐男械臋?quán)利義務(wù)。每戶1000元的裝修履約金是為了約束業(yè)主或裝修公司在裝修中的“禁止行為和未經(jīng)批準(zhǔn)不應(yīng)有的行為”，裝修驗(yàn)收一年后也會(huì)退款。

為什么裝修垃圾物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)？

裝修過程中出現(xiàn)的建筑垃圾，用袋裝后放置指定垃圾堆積點(diǎn)，我公司將會(huì)在相關(guān)部門規(guī)定的時(shí)間，進(jìn)行統(tǒng)一清運(yùn)，這是避免一些業(yè)主拋棄建筑垃圾，給其他業(yè)主帶來不便。相關(guān)渣土部門規(guī)定“建設(shè)單位未經(jīng)核準(zhǔn)或者超越核準(zhǔn)范圍處置建筑垃圾的；建設(shè)單位或者施工單位將建筑垃圾交給個(gè)人或者未取得建筑垃圾運(yùn)輸資格企業(yè)運(yùn)輸?shù)?；未取得建筑垃圾?zhǔn)運(yùn)資格或者使用未經(jīng)登記確認(rèn)的車輛從事建筑垃圾運(yùn)輸活動(dòng)的；運(yùn)輸車輛離開施工現(xiàn)場(chǎng)或者處置場(chǎng)地未沖洗干凈的；未按照規(guī)定時(shí)間、路線、地點(diǎn)運(yùn)輸和傾倒建筑垃圾的；運(yùn)輸過程中遺撒、泄漏建筑垃圾的；將建筑垃圾混入生活垃圾、將危險(xiǎn)廢物混入建筑垃圾或擅自設(shè)立處置場(chǎng)地收納建筑垃圾的；隨意傾倒、拋撒或者堆放建筑垃圾的；涂改、倒賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓建筑垃圾處置核準(zhǔn)文件的”。所以，建筑垃圾我們將統(tǒng)一進(jìn)行處理。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要包含什么服務(wù)？

業(yè)主服務(wù)包括：日常的投訴保修、產(chǎn)籍管理、檔案管理、維修基金動(dòng)用管理、裝修管理、協(xié)調(diào)與政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)等相關(guān)部門工作。

秩序服務(wù)包括：小區(qū)秩序維護(hù)、24小時(shí)門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)、消防管理、協(xié)助公安部門聯(lián)合治安管理。

設(shè)備管理服務(wù)：設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)包括電梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能系統(tǒng)等公共設(shè)備的維保服務(wù)、為業(yè)主需要提供的有償服務(wù)。

保潔綠化服務(wù)：小區(qū)環(huán)保管理、公共區(qū)域的衛(wèi)生與綠化服務(wù)、小區(qū)垃圾清運(yùn)、季度四害消殺、消毒。

為什么老區(qū)電梯房收6角，四期房收1元？

四期房是一個(gè)封閉的小區(qū)，在安防、保潔、綠化、維修上高于老區(qū)電梯房標(biāo)準(zhǔn)。門崗。監(jiān)控都是全年24小時(shí)值班，其他崗位都是全年365天上班為業(yè)主服務(wù)。

我買了停車位，為什么還收服務(wù)費(fèi)？

地下停車場(chǎng)是房開單位自行建設(shè)，不屬于全體業(yè)主共用部分。每月的車位服務(wù)費(fèi)主要用于支付停車場(chǎng)保潔員工資，維護(hù)、維修停車場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)施。

如果我家里被盜，物業(yè)你們賠不賠？

秩序維護(hù)員的責(zé)任是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和物業(yè)使用的安全，而實(shí)施必要的正常防范性安全保衛(wèi)活動(dòng)，維護(hù)員將嚴(yán)格遵守物業(yè)協(xié)議中的要求對(duì)小區(qū)進(jìn)行正常的秩序維護(hù)工作，如果發(fā)生業(yè)主家中被盜事件，將全力配合公安機(jī)關(guān)偵破案件。

第二篇：業(yè)主交房委托書

業(yè)主交房委托書

業(yè)主交房委托書1

我________，身份證號(hào)____________，由于長(zhǎng)期在外地上班且工作繁忙，無(wú)法親自到現(xiàn)場(chǎng)辦理交房手續(xù)，現(xiàn)授權(quán)委托________(身份證號(hào)________________)為我的.代理人，代理本人辦理________的一切交房手續(xù)。代理人在辦理交房手續(xù)過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以承認(rèn)。

特此委托!

委托人：________

20xx年xx月xx日

業(yè)主交房委托書2

我________，身份證號(hào)____________，由于長(zhǎng)期在外地上班且工作繁忙，無(wú)法親自到現(xiàn)場(chǎng)辦理交房手續(xù)，現(xiàn)授權(quán)委托________(身份證號(hào)________________)為我的.代理人，代理本人辦理________的一切交房手續(xù)。代理人在辦理交房手續(xù)過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以承認(rèn)。

特此委托!

委托人：________

____年____月____日

業(yè)主交房委托書3

委托人：________ 性別：____ 身份證號(hào)：____________ 地址：___________

受托人：________ 性別：____ 身份證號(hào)：____________ 地址:____________

委托人________購(gòu)買的位于________________的住房。因工作原因，不能親自到____________辦理房屋交接事宜，故委托人自愿立此委托書：

委托事項(xiàng)：全權(quán)委托________為代理人，代理我在________________辦理驗(yàn)收房屋、交房、裝修房屋等事宜。代理人在其代理范圍內(nèi)所簽署的相關(guān)文件，委托人均予以承認(rèn)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的.一切法律后果。

委托期限：直至辦理完上述事宜為止。

委托人：________ 受托人：________

____年____月____日 ____年____月____日

第三篇：物業(yè)公司交房方案

一、交房領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)：

交付領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)：

組長(zhǎng)：xxx（主要負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)交房過程的把控和重大突發(fā)事件的協(xié)調(diào)）

顧問：集團(tuán)公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)

常務(wù)副組長(zhǎng)：xxx（協(xié)助組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)交房工作的協(xié)調(diào)）

副組長(zhǎng)：xxx（協(xié)助組長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)1號(hào)交房點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)）

副組長(zhǎng)：xxx（協(xié)助組長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)2號(hào)交房點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)）

副組長(zhǎng)：xxx(協(xié)助組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)物管方面工作的協(xié)調(diào))

成員：xxxxx

繳費(fèi)負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)交房過程中所有繳費(fèi)工作的協(xié)調(diào)）

投訴負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)客戶投訴的協(xié)調(diào)處理工作）

工程負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)驗(yàn)房和工程質(zhì)量整改工作）

后勤保障負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)交房人員的就餐、外來協(xié)助人員的住宿及車輛安排等工作）

物管負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)保安人員的協(xié)調(diào)、物管人員的工作分配）

二、交付概況

綠城?寧波桂花園項(xiàng)目一期建筑面積165263.6平方米，共有8個(gè)組團(tuán)，分別有17幢多層公寓和12幢小高層組成。

交付套數(shù)：798戶（住宅）（包含樣板房三套，暫且考慮在年底同時(shí)交付）

交付日期：2007年12月26、27、28、29日

領(lǐng)房時(shí)間：上午9：00-17：00

交付地點(diǎn)：1號(hào)交付點(diǎn)會(huì)所底層（健身中心）

2號(hào)交付點(diǎn)會(huì)所一樓（咖啡吧）

三、交付現(xiàn)場(chǎng)功能劃分及功能區(qū)域布置

（一）交付現(xiàn)場(chǎng)的功能劃分（見圖）

1號(hào)交付點(diǎn)會(huì)所底層（健身中心）

2號(hào)交付點(diǎn)會(huì)所一樓（咖啡吧）

交付區(qū)域三個(gè)接待點(diǎn)會(huì)所一樓大堂、會(huì)所底層大堂和會(huì)所底層南門口，接待點(diǎn)主要用于對(duì)前來領(lǐng)房業(yè)主的接待、咨詢，并發(fā)放笑臉貼。

交房工作接待室（設(shè)于會(huì)所一樓棋牌室（7），主要用于處理業(yè)主投訴。）

工作人員休息區(qū)（設(shè)于會(huì)所一樓老年活動(dòng)中心，主要用于工作人員就餐、休息、驗(yàn)房人員等候）

臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)（設(shè)于會(huì)所一樓東邊休息區(qū)）

交付點(diǎn)資料置放處：

1號(hào)交付點(diǎn)資料放在會(huì)所一樓棋牌室（1），2號(hào)交付點(diǎn)資料放在會(huì)所一樓棋牌室（2）。

中介公司辦理產(chǎn)權(quán)證的資料放在會(huì)所一樓棋牌室（3）

衛(wèi)生間設(shè)置在會(huì)所底層和一樓的衛(wèi)生間。

電信、煤氣等市政配套咨詢點(diǎn)設(shè)置在會(huì)所一樓大堂的左側(cè)。

另：裝潢單位設(shè)置在小區(qū)南大門門口（靠東邊）

（二）交付現(xiàn)場(chǎng)布置

為保障交付順利有序進(jìn)行，同時(shí)體現(xiàn)出綠城真誠(chéng)、善意、精致完美的服務(wù)理念，給業(yè)主留下美好的印象。在交付期間針對(duì)園區(qū)進(jìn)行整體氛圍營(yíng)造，具體如下：

交付園區(qū)整體風(fēng)格：

精致典雅、自然人性

突出喜慶和熱烈的主題 1、329國(guó)道至臨時(shí)工地現(xiàn)場(chǎng)辦公進(jìn)來的路

在329國(guó)道至臨時(shí)工地現(xiàn)場(chǎng)辦公道路的路口設(shè)置一個(gè)氣拱門，內(nèi)容寫“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”，道路的兩側(cè)設(shè)置彩旗，彩旗腳部列排盆花。

2、綠城?桂花園南大門：

綠城?寧波桂花園南大門是業(yè)主進(jìn)入園區(qū)的第一道主要風(fēng)景，也是整個(gè)園區(qū)的“門面”所以建議在此加強(qiáng)視覺沖擊力，展示園區(qū)的大氣、喜慶氣氛，總體為：

（1）安置一個(gè)貼有“綠城?桂花園歡迎您回家”字樣的大型氣拱門，升放三對(duì)氦飄氣球條幅，條幅內(nèi)容“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”等。

（2）在南大門入口處圍墻兩邊設(shè)置用鮮花造型內(nèi)嵌綠城LOGO標(biāo)識(shí)和歡迎回家等的造型。

（3）南大門入口處的中間一排樹掛燈籠，路的兩側(cè)用盆花；小區(qū)環(huán)線兩側(cè)設(shè)置彩旗，部分如B組團(tuán)連廊、臺(tái)階上擺放盆花。

（4）設(shè)置交付交通路線牌。

3、會(huì)所南面和中心花園

（1）會(huì)所南入口上方懸掛彩色噴繪橫幅，內(nèi)容為“歡迎您回家——綠城?桂花園一期交付”之類，橫幅色彩基調(diào)與案場(chǎng)基本色調(diào)相統(tǒng)一，體現(xiàn)喜悅的情緒，同時(shí)能起到遠(yuǎn)距離的導(dǎo)向作用，會(huì)所南入口四個(gè)門廳用氣球花。

（2）游泳池上空升4個(gè)氦氣球，用于懸掛豎幅，內(nèi)容“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”、“一座城市的榮耀”，泳池邊亭子的四個(gè)角掛中國(guó)結(jié)。

（3）中心花園的大銀杏的樹干用金紗包裝，樹上掛有一些中國(guó)結(jié)、燈籠等，中心花園路邊設(shè)置彩旗。

（4）開啟小區(qū)背景音樂系統(tǒng)，以旋律優(yōu)美的薩克斯（或鋼琴）為主題。

4、會(huì)所北門

（1）擺放一對(duì)大型彩色人型氣柱（可隨風(fēng)擺動(dòng)），上面寫“歡迎回家”。

（2）從北門進(jìn)入一直到會(huì)所一樓大堂道路兩側(cè)擺放盆花。

（3）北門口升2個(gè)氦氣球，內(nèi)容為“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”。

5、地庫(kù)進(jìn)會(huì)所入口處

拉一條橫幅，內(nèi)容“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”，擺放“1#、2#交付點(diǎn)辦理現(xiàn)場(chǎng)”導(dǎo)向牌。

6、銷售中心門口

（1）銷售中心門口設(shè)置彩旗。

（2）銷售中心門廳用氣球花，門廳上方懸掛橫幅，內(nèi)容為“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”。

7、會(huì)所交付區(qū)域內(nèi)布置

（1）交付區(qū)域三個(gè)接待點(diǎn)（會(huì)所一樓大堂、會(huì)所底層、會(huì)所底層南門入口處）

●在接待點(diǎn)進(jìn)門處立交房流程圖、會(huì)所功能分布圖、溫馨提示牌各一塊。設(shè)置咨詢桌各一張，桌上放置插花、煙缸、果盆、糖果、紙巾等，適當(dāng)布置綠色植物。

●在會(huì)所大堂右側(cè)擺放休閑椅（供領(lǐng)房業(yè)主在排隊(duì)等候時(shí)休息）、茶幾、煙缸、報(bào)架、飲水機(jī)。報(bào)架上擺放若干時(shí)尚雜志、綠城的各類刊物。

（2）兩個(gè)交付點(diǎn)

l交付點(diǎn)門口分別設(shè)置一塊交房指示牌。

l交付點(diǎn)設(shè)置吧臺(tái)及沙發(fā)，供業(yè)主領(lǐng)房時(shí)休息，會(huì)所健身房門口廊道和一樓的平臺(tái)置放休閑椅和茶幾，供業(yè)主休息。

l現(xiàn)場(chǎng)擺放交付辦理臺(tái)（條形），配置墨綠色臺(tái)布。

l各交付點(diǎn)安裝一臺(tái)復(fù)印機(jī)，綜合驗(yàn)收備案文件的展示架。

l交付辦理臺(tái)擺放物品：臺(tái)簽、筆、計(jì)算器、印泥等相關(guān)物料。

l若天陰下雨，在三個(gè)接待點(diǎn)擺放雨傘架，供業(yè)主放雨傘用。

l適當(dāng)布置綠色植物。（3）衛(wèi)生間內(nèi)配置以下物品：

綠化植物、卷筒紙、熏香（或清新盒）、洗手液、抽取式紙巾。

（4）交付工作接待室，設(shè)置休閑沙發(fā)一套，茶幾、飲水機(jī)、煙缸、糖果、紙巾，適當(dāng)布置綠化植物。

（5）臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)。（備：人丹、白花油、創(chuàng)可貼、酒精棉、膠帶、鑷子、剪刀、紅汞、眼藥水、止瀉藥、鎮(zhèn)痛藥、止血帶、紅藥水、棉簽、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降壓靈、止痛藥、風(fēng)油精、先鋒4號(hào)膠囊和消毒紗布等）。

（6）會(huì)所底層南面門口，設(shè)置一塊溫馨提示牌（注意兒童落水，請(qǐng)不要踩踏松子石），在游泳池西邊松子石上鋪設(shè)加厚紅地毯一直到泳池的亭子邊，邊上立一塊驗(yàn)房指示牌。

（三）、交房交通路線及標(biāo)志設(shè)置說明：（附圖）

1、本次交付交通路線：

1）車輛（指汽車）都停放在地下室。車行路線從小區(qū)南大門駛?cè)?，?2#樓前叉道口，向右行駛，從D組團(tuán)（19#樓跟27#樓之間）地庫(kù)入口進(jìn)入，在26#樓的附近停放，返回仍從D組團(tuán)（19#樓跟27#樓之間）地庫(kù)駛出，原路從南門離開小區(qū)；

2）人行路線（包括電瓶車、自行車）從小區(qū)南大門駛?cè)?，?2#樓前叉道口，向左行駛，停放在25#樓、26#樓北面的地面臨時(shí)停放點(diǎn)，從原路返回，從南門離開小區(qū)。

3）行人從南大門進(jìn)入，從A組團(tuán)進(jìn)，經(jīng)過B組團(tuán)，穿過中心花園，沿游泳池西邊鋪設(shè)的紅地毯上一直進(jìn)入會(huì)所底層南門，由會(huì)所南門口的接待小姐引導(dǎo)到1#、2#交付點(diǎn)。

2、標(biāo)識(shí)牌說明：

1）小區(qū)南大門設(shè)立一塊交付交通路線牌。

2）12#樓地庫(kù)前設(shè)立一塊人行與機(jī)動(dòng)車分流的導(dǎo)向牌。

3）在所有禁止使用的地庫(kù)門口，拉三角形的隔離帶，并立一塊禁止停車牌。

4）在各個(gè)路口及轉(zhuǎn)彎處設(shè)立走向引導(dǎo)牌將業(yè)主順利引導(dǎo)至交房點(diǎn)。

5）在D組團(tuán)（19#樓跟27#樓之間）汽車地下車庫(kù)入口處設(shè)立一塊車輛進(jìn)出指示牌，統(tǒng)一由保安員指揮車輛進(jìn)入車庫(kù)；在特定車位停放。

6）地庫(kù)內(nèi)所有轉(zhuǎn)彎處設(shè)置引導(dǎo)牌將業(yè)主順利引導(dǎo)至交房點(diǎn)，地庫(kù)進(jìn)會(huì)所底層門口立一塊1#、2#交付點(diǎn)辦理現(xiàn)場(chǎng)指示牌。

7）地庫(kù)車輛管理員配置3人，其任務(wù)是確保停車庫(kù)道路暢通，防止交通事故發(fā)生，指揮業(yè)主機(jī)動(dòng)車輛停放到指定車位，并引導(dǎo)業(yè)主到達(dá)目的地。

8）會(huì)所一樓樓梯口設(shè)置一塊1#交付點(diǎn)請(qǐng)下指示牌，會(huì)所底層上會(huì)所一樓的樓道口設(shè)置一塊2#交付點(diǎn)請(qǐng)上指示牌。

9）兩個(gè)交付點(diǎn)門口分別設(shè)置一塊交房指示牌。

10）分別在會(huì)所一樓和底層大堂設(shè)置洗手間的指示牌。

11）會(huì)所底層南面游泳池邊上，設(shè)置一塊溫馨提示牌，以防小孩發(fā)生意外以及踩壞松子石。

12）從游泳池西邊鋪紅地毯一直到泳池邊的亭子旁，在亭子旁立一塊驗(yàn)房指示牌。

四、交付事宜具體安排

（一）具體交付房號(hào)安排如下：

1號(hào)交付點(diǎn)交付：A（80套）、B（104套）、C（108套）、F（105套）組團(tuán)，共計(jì)397戶。

2號(hào)交付點(diǎn)交付：D（86套）、E（104套）、G（106套）、H（105套）組團(tuán)，共計(jì)401戶。

（二）具體交房流程：

（三）、交付耗時(shí)及人員配置數(shù)量：

3、工作人員食宿安排：

工作人員工作餐聯(lián)系快餐公司供應(yīng)，在會(huì)所一樓進(jìn)門右側(cè)老年活動(dòng)中心房輪流用餐。

支援人員（物管、營(yíng)銷）由綜管安排食宿（新城飯店備房30間，香溢大酒店備6間）。

4、工作人員注意事項(xiàng)：

（1）工作人員必須提前15分鐘到交付現(xiàn)場(chǎng)，并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；統(tǒng)一穿著（單位）工作服，女性工作人員應(yīng)著褲裝。

（2）注意各環(huán)節(jié)的銜接，工作人員在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè)主介紹給下道程序工作人員。

（3）在交付過程中，工作人員對(duì)業(yè)主的態(tài)度應(yīng)熱情有禮，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵；嚴(yán)禁不按統(tǒng)一說辭對(duì)業(yè)主解釋或作出任何形式承諾。

（4）回答業(yè)主的提問，切忌用“不知道”三個(gè)字，要處理妥貼。假若遇到不清楚的,應(yīng)向業(yè)主說明自己是來協(xié)助工作的,或是新來的，忌不知道硬答。

（5）驗(yàn)房陪同人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)。

（6）當(dāng)天交房結(jié)束后，工作人員自行保管好重要物品，由后勤小組負(fù)責(zé)清場(chǎng)工作，清場(chǎng)后召開交房領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，小結(jié)當(dāng)天交房情況，并安排明天交房工作的注意事項(xiàng)。

六、安保配置及應(yīng)急預(yù)案（配圖）

為做好綠城?寧波桂花園一期交付期間的安保和車輛管理，確保交房順利進(jìn)行，我部針對(duì)交房工作特點(diǎn)和綠城?寧波桂花園一期的實(shí)際情況，特制定出安保方案如下：

一、設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)安保執(zhí)勤指揮部

1、由分公司保安部掛帥，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立指揮部，對(duì)活動(dòng)期間的安保和車輛管理實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

2、設(shè)置5個(gè)安保執(zhí)勤和車輛管理區(qū)域：主入口、交付點(diǎn)、園區(qū)內(nèi)各定點(diǎn)巡查區(qū)域、地下車庫(kù)及非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)。每個(gè)執(zhí)勤區(qū)域指派一名負(fù)責(zé)人具體實(shí)施，并受保安部統(tǒng)一指揮。

二、執(zhí)勤保安員配置數(shù)

為圓滿完成本次安保執(zhí)勤和車輛管理工作，我部計(jì)劃在交房期間配置36（暫定）名保安員擔(dān)負(fù)執(zhí)勤任務(wù)，并按指定的分工區(qū)域組織實(shí)施。

三、各執(zhí)勤區(qū)域保安員崗位配置及任務(wù)設(shè)定

1、外圍主干道及主入口配置5人。其中與329國(guó)道臨界交叉的主干道配置2人、主入口配置1人、主入口和主干道的交叉口引導(dǎo)崗2人。其任務(wù)是樹立良好的門崗形象，引導(dǎo)業(yè)主及業(yè)主車輛，維護(hù)大門秩序，謝絕外來人員進(jìn)入。

2、交付點(diǎn)配置7人。交付點(diǎn)北門口2人，游泳池東、西、南方向各站1人共3人，交付點(diǎn)2人，其任務(wù)是樹立良好形象，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生，服務(wù)好業(yè)主。

3、地下車庫(kù)引導(dǎo)和地面車輛指揮員共11人。

1）地面車輛指揮員8人，其中小區(qū)主干道指揮6人，A組團(tuán)入口處1人，地下車庫(kù)出入口指揮1人，其任務(wù)是確保園區(qū)內(nèi)道路暢通，引導(dǎo)業(yè)主車輛安全行使，并進(jìn)入指定停車點(diǎn)及交房結(jié)束后按正確行駛路線返回。

2）地下車庫(kù)引導(dǎo)員3人，其中1人指揮車輛停放，2人引導(dǎo)業(yè)主出地下車庫(kù)到達(dá)交付點(diǎn)；

4、園區(qū)內(nèi)各定點(diǎn)巡查區(qū)域配置11人。小區(qū)分7個(gè)機(jī)動(dòng)組，其中四組是2人一組，三組是1人一組，分布在小區(qū)南入口及小區(qū)內(nèi)，每個(gè)機(jī)動(dòng)組進(jìn)行不間斷巡邏，其任務(wù)是引導(dǎo)業(yè)主，進(jìn)行安全巡查，防止外來人員進(jìn)入交付點(diǎn)，確保小區(qū)安全。

5、非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)配置2人，在北門口。其任務(wù)是引導(dǎo)業(yè)主非機(jī)動(dòng)車輛停入指定位置，并管理好車輛。

四、車輛管理規(guī)定

1、機(jī)動(dòng)車輛須服從車輛管理員的引導(dǎo)，并全部經(jīng)過南大門園區(qū)道路從28號(hào)樓地下車庫(kù)東進(jìn)口駛?cè)?，停放在交付點(diǎn)就近的車位（車輛停放方法：從車庫(kù)的東端向西按序停放）；車輛離開車庫(kù)時(shí)，原路返回，從28號(hào)樓車庫(kù)北出入口駛出車庫(kù)。

2、所有業(yè)主的自行車（包括摩托車、電瓶車），按車輛管理員的引導(dǎo)，全部車輛停到25、26號(hào)樓北側(cè)地面臨時(shí)停車場(chǎng)的指定位置。工作人員的汽車如進(jìn)園區(qū)一律停放在28號(hào)樓地下車庫(kù)，不進(jìn)園區(qū)的停放在工程部臨時(shí)辦公處。

3、小區(qū)地面禁止停放任何車輛。

4、禁止非業(yè)主和非公司車輛駛?cè)雸@區(qū)。

五、清場(chǎng)

每天交付結(jié)束后，由保安部協(xié)助后勤管理部門做好清場(chǎng)和安全巡查工作。

六、執(zhí)勤要求

1、所有參加執(zhí)勤任務(wù)的保安員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹，統(tǒng)一著春秋裝保安服、戴白手套、綬帶、穿黑皮鞋。

2、每個(gè)車輛管理員必須戴車管員標(biāo)志，指揮動(dòng)作要得體、到位。

3、嚴(yán)禁保安員擅離職守、與任何人員發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件，由現(xiàn)場(chǎng)指揮部出面進(jìn)行處理。公司保安部與當(dāng)?shù)伛橊勁沙鏊３致?lián)系，如出現(xiàn)意外事件，應(yīng)及時(shí)求得他們的協(xié)助。

4、形象崗須戴頭盔。

5．對(duì)講機(jī)配置情況說明：

1）共配置25部對(duì)講機(jī)，安保20部，交付現(xiàn)場(chǎng)共5部，其中交付點(diǎn)2部和驗(yàn)房組長(zhǎng)2部，總協(xié)調(diào)人1部。

2）安保對(duì)講機(jī)頻率為2號(hào)，交付現(xiàn)場(chǎng)對(duì)講機(jī)頻率為1號(hào)。

（二）應(yīng)急預(yù)案

為確保綠城?寧波桂花園一期交付工作順利進(jìn)行以及領(lǐng)房客戶（業(yè)主）的人身安全，提高對(duì)交房過程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，特制定本預(yù)案。

(一)處理各類突發(fā)事件的基本原則

1、快速反應(yīng)原則

接到報(bào)警（指令）后，保安人員和其他相關(guān)人員必須在2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行緊急控制、處理。

2、統(tǒng)一指揮原則

處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，其他保安管理人員根據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理。

3、服從命令原則

所有參加交房執(zhí)勤的保安人員及應(yīng)急車輛駕駛員需無(wú)條件服從保安部經(jīng)理命令，保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則

物管公司保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使總經(jīng)理賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)。各部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。

(二)應(yīng)急預(yù)案

1、傷病

1）如客戶（業(yè)主）在領(lǐng)房過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由指定的專職醫(yī)護(hù)人員（以下簡(jiǎn)稱專人）進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)癥處理。

2）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時(shí)，立即動(dòng)用應(yīng)急車輛并由專人護(hù)送至駱駝醫(yī)院救治。

3）如客戶（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“120”呼叫急救車前來救治。拔通“120”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。

2、停水

1）由交房后勤組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)量充足的桶裝飲用水（或瓶裝飲用水）以供客戶（業(yè)主）飲用。

2）由保潔員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備適量的水桶并盛滿清水，放在衛(wèi)生間附近，以沖刷衛(wèi)生間和清潔之用。

3、晴天或下雨

1）由交房后勤組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備100把便民傘，分放在交房點(diǎn)等部位，以便為客戶（業(yè)主）解決遮陽(yáng)、擋雨問題。

2）雨天時(shí)，交房后勤組在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。

4、爭(zhēng)吵

1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭(zhēng)吵。

2）如出現(xiàn)爭(zhēng)吵時(shí)，應(yīng)將其引導(dǎo)至僻靜處，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭(zhēng)吵的中心問題，由相關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)解。

5、盜竊、搶劫

1）如保安員發(fā)現(xiàn)或客戶（業(yè)主）舉報(bào)盜搶行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)（用對(duì)講機(jī)）呼叫附近的保安人員及其他工作人員進(jìn)行抓捕，并向保安部經(jīng)理報(bào)告，注意保護(hù)客戶（業(yè)主）的安全。

2）如案犯已逃跑，保安員應(yīng)及時(shí)通報(bào)案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征，保安部經(jīng)理?yè)?jù)此指揮保安員進(jìn)行圍、追、堵、截，并視情決定是否報(bào)“110”，請(qǐng)警方援助。

3）機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)接警后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或根據(jù)指令進(jìn)行圍捕案犯，同時(shí)在行進(jìn)過程中要密切注意周圍有無(wú)可疑人物。

6、火災(zāi)

1）請(qǐng)工程部人員測(cè)試消防栓水壓是否符合要求。保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)與工程部配合，在門崗崗?fù)し胖眠m量的消防水帶（含槍頭和扳手）及滅火器。

2）如發(fā)生火災(zāi)，保安員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi)，用對(duì)講機(jī)呼叫支援，向保安部經(jīng)理匯報(bào)，并接受指令。

a、按指令，保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)攜帶滅火器材迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)救火，疏散客戶（業(yè)主）及財(cái)物，組織搶救受傷人員。

b、由物管公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場(chǎng)救治傷員。

c、其他保安員按指令前往救火，或者堅(jiān)守崗位防止不法分子伺機(jī)作案。

d、保安部經(jīng)理根據(jù)火情決定是否報(bào)火警“119”。

7、交通事故

1）如發(fā)生車輛碰撞事故，由保安部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險(xiǎn)公司索賠。

2）如調(diào)解失敗，由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)向駱駝派出所報(bào)告，讓駱駝派出所出面請(qǐng)交警前來處理。

3）對(duì)受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。

8、夜間停電

1）保安員迅速布控，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)用應(yīng)急燈臨時(shí)照明。

2）工程人員立即搶修。

七、保潔方案

（一）、保潔范圍

1、住宅樓57個(gè)單元公共區(qū)域：大堂、小高層的電梯轎廂、樓層電梯門廳、樓道及其公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。

2、外圍公共道路、綠化帶、景觀及公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。

3、地下汽車庫(kù)、自行車庫(kù)及其公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。

4、交付現(xiàn)場(chǎng)保潔。

（二）、人員安排及其工作內(nèi)容

根據(jù)交付現(xiàn)場(chǎng)保潔情況，需管理人員1名、保潔員24名。具體如下：

1、總協(xié)調(diào)人員1名：負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)與開發(fā)公司、物管中心的工作聯(lián)系和溝通，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況合理調(diào)配保潔人員。

2、保潔員24名。

1）住宅樓57個(gè)單元（其中多層32個(gè)單元，小高層25個(gè)單元、）共安排12名保潔員：負(fù)責(zé)單元大堂、電梯轎廂、樓層電梯門廳、消防樓道等公共設(shè)施的保潔工作。

2）外圍4名保潔員：負(fù)責(zé)公共道路、綠化帶、景觀、休閑桌椅及公共設(shè)施、設(shè)備的保潔工作。

3）地下車庫(kù)4名保潔員（設(shè)領(lǐng)班1名，考慮到交付期間若為雨天，需增加人員保潔）：負(fù)責(zé)汽車庫(kù)、自行車庫(kù)及其公共設(shè)施設(shè)備的保潔工作。

4）會(huì)所4名保潔員：負(fù)責(zé)會(huì)所日常保潔工作，兩班制，每班2人。

八、前期準(zhǔn)備工作

1、竣工驗(yàn)收（建筑工程）于11月20日前完成。

2、建筑單體于12月24日前移交完畢，公共設(shè)施設(shè)備于12月20日前移交完畢（包含各類房屋圖紙、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)合同、產(chǎn)品手冊(cè)、業(yè)主手冊(cè)等）。

3、保潔開荒工作：12月1日—12月24日保潔開荒。具體時(shí)間安排見附件。

4、業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組、營(yíng)銷策劃部、工程管理部進(jìn)行驗(yàn)房于12月15日前完成。

5、公司、物管公司、保潔公司組成驗(yàn)房檢查小組，在每套房子封閉前，重點(diǎn)對(duì)保潔、門窗、玻璃的情況進(jìn)行驗(yàn)收，于12月15日前完成。（參加驗(yàn)收的人員名單及驗(yàn)收表附后）。

6、貼封條于12月25日前完成。

7、、前期管理人員于12月10日前完成所有面積測(cè)量，測(cè)繪結(jié)果須經(jīng)工程成本管理人員復(fù)核。前期管理人員于12月20日前提供綜合驗(yàn)收備案文件。

8、銷售人員于11月25開始制作《入伙通知書》，并于12月5日前印制完成。

9、12月15日前郵寄《入伙通知書》，通知各業(yè)主前來領(lǐng)房。12月22日前由各銷售員電話通知業(yè)主，再次明確領(lǐng)房時(shí)間及注意事項(xiàng)。

10、交付點(diǎn)的布置：清潔衛(wèi)生；業(yè)主休息區(qū)及手續(xù)辦理區(qū)的桌椅擺放、各區(qū)域的布置，在12月24日前結(jié)束。

11、各種表格（交付流程表、驗(yàn)房表格、交付物品清單、業(yè)主基本情況登記表、裝修管理協(xié)議），于12月7日前印制完成。

12、各種物料（產(chǎn)品手冊(cè)、入伙通知書、資料袋、包裝禮盒、鑰匙包、封條、交房流程表、驗(yàn)房指南、業(yè)主手冊(cè)）于12月5日前印制完成。交房資料袋于12月17日前到位。各類交房資料于12月24日前袋裝完成。13、12月25日下午1點(diǎn)所有工作人員全體到位召開動(dòng)員大會(huì)，會(huì)后進(jìn)行交付現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、演練。14、12月26日上午8：00工作人員到崗，9時(shí)準(zhǔn)時(shí)開始交房。

九、各項(xiàng)主要工作節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人

第四篇：交房時(shí)業(yè)主可能問的問題

交房時(shí)答業(yè)主問

有線，網(wǎng)絡(luò)什么時(shí)候可以開通？年底是否會(huì)有？

答：我公司物業(yè)總經(jīng)理劉總今天去電話公司了，要等劉總回來才知道進(jìn)展情況，一有消息動(dòng)向，物業(yè)客服中心會(huì)通知您的。

1、水電費(fèi)為什么比別的小區(qū)貴？

答：金都匯小區(qū)是專線專電，電費(fèi)0.75，沒有階梯電價(jià)；水是二次供水，是按照相關(guān)規(guī)定審核定出的價(jià)格

2、沒有綠化，沒道路憑什么收1塊2的物業(yè)管理費(fèi)？

答：綠化與道路正在建設(shè)中，目前物業(yè)正式投入服務(wù)，因?yàn)槲飿I(yè)是提供一種無(wú)形的服務(wù)，需要投入物業(yè)管理人員，物業(yè)需要經(jīng)費(fèi)運(yùn)營(yíng)，所以應(yīng)該收取物業(yè)費(fèi)

3、什么時(shí)候房子正式交付？ 答：2013.12.314、6戶進(jìn)口的路什么時(shí)候修好？臨時(shí)搭建的路不安全。答：所有入戶門廳都是裝修好的，使用臨時(shí)通道，對(duì)于成品保護(hù)有好處，避免業(yè)主裝修時(shí)損壞成品

5、自己的房子想怎么樣裝修就這么裝修。

答：按照國(guó)家頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。

6、低樓層不需要加壓，為什么要出加壓費(fèi)，不公平。答：全小區(qū)屬于二次供水，有蓄水池供水，供水有保障

7、覺得這里的水電太貴，是否可以在外面購(gòu)買水電？

答：全小區(qū)是專線專變又是專用的二次供水池，不可以在外面購(gòu)水電。

8、房子還未正式交付憑什么交物業(yè)管理費(fèi)？ 答：現(xiàn)在已經(jīng)正式交付了。

9、電視有線、網(wǎng)絡(luò)是否可以接電信的？ 答：可以。

10、燃?xì)庠趺撮_通？

答：在物業(yè)財(cái)務(wù)交費(fèi)即可開通。

11、業(yè)主的車位什么時(shí)候有？

答：地下車位已基本完工，目前暫未開放。

12、空調(diào)的冷卻塔以前是網(wǎng)球場(chǎng)，現(xiàn)在怎么成了冷卻塔？ 答：整體規(guī)劃的變更，已報(bào)相關(guān)部門審批。

13、D棟的空調(diào)機(jī)房噪音太大。答：酒店開發(fā)商承諾做隔音墻。

14、延期交房這么久怎么賠償？

答：延期交房存在不可抗力的因素，希望業(yè)主可以諒解。

15、為什么我們不可以自己到水電公司交錢，非要通過物業(yè)公司？

答：全小區(qū)是專線專變又是專用的二次供水供電，前期投入成本維護(hù)成本高，所以市政公司不接管二次供水供電設(shè)備。

16、延期交房物業(yè)費(fèi)用怎么交？

答:物業(yè)收費(fèi)是用于為業(yè)主提供的有償?shù)墓残苑?wù)，物業(yè)公司與開發(fā)商承擔(dān)的義務(wù)不同的。

17、入戶門有損壞要求更換。

答：物業(yè)公司盡力向入戶門施工方銜接反映此事，督促施工方維修整改。

18、我們小區(qū)是否有門禁系統(tǒng)，什么時(shí)候啟動(dòng)？ 答：有，裝修期暫不啟用。

19、現(xiàn)在入住的業(yè)主車都是停在哪里？ 答：

20、物業(yè)公司提供些什么樣的服務(wù)？

答：設(shè)施設(shè)備維護(hù)，公共秩序維護(hù)，公共保潔，特約有償服務(wù)，費(fèi)用代收代繳服務(wù)等。

21、裝修費(fèi)用中的裝修拆墻費(fèi)為什么要交，你們又沒有給我拆墻？ 答：裝修拆墻費(fèi)是指建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)用

22、收裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)是不是裝修垃圾由物業(yè)公司提下來？

答：不是，為了維護(hù)整個(gè)小區(qū)的公共衛(wèi)生，小區(qū)有指定的地點(diǎn)投放裝修垃圾，且裝修垃圾有專業(yè)的清運(yùn)公司負(fù)責(zé)清運(yùn)，運(yùn)到指定地點(diǎn)消殺。

第五篇：提前交房業(yè)主承諾書

業(yè)主承諾書

本人于 xx 年xx 月xx 日已經(jīng)用（）方式

1.銀行按揭2.公積金貸款.3.一次性付清

購(gòu)得某房產(chǎn)公司一期商品房，房號(hào)為：

按商品房買賣合同第九條約定，商品房正式交付使用日期為xx年xx月xx日。本人要求在房屋正式交付前，對(duì)購(gòu)買的商品房進(jìn)行裝修，并遵守下述承諾：

1、裝修前對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收并辦理交接手續(xù)，待正式交付時(shí)不再進(jìn)行驗(yàn)收，因該房屋以交付本人，出賣人不 再承擔(dān)該房屋交房責(zé)任和 其他相關(guān)責(zé)任。由于受買人裝修了改房屋造成該棟房屋不能通過驗(yàn)收，責(zé)任由出賣人承擔(dān)。xx年xx月xx日以前出賣人承擔(dān)的該房屋套內(nèi)以外的公共設(shè)施的損壞責(zé)任。

2、按小區(qū)物業(yè)管理公司要求辦理正式的裝修手續(xù)；

3、按宜都市居民用水、用電價(jià)格向開發(fā)商按月交納本人所購(gòu)的商品房自檢收后發(fā)生的水電費(fèi)用，待水電專營(yíng)公司直接面對(duì)住戶供水、供電時(shí)，同開發(fā)商、水電公司三方確認(rèn)水、電截止讀數(shù)，與開發(fā)商結(jié)清水電費(fèi)后直接向水電專營(yíng)公司交納費(fèi)用；

4、由于房屋正式交付使用前尚不具備居住條件，本人承諾暫不居住，如居住則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

承諾人xxx

時(shí)間xxxx