第一篇：店長管理員工案例

案例一：

曾經(jīng)我?guī)н^一家店鋪里有10名員工，其中有3名男員工，女員工很多，這個(gè)現(xiàn)象在本地零售市場很常見。記得5月初剛開店的時(shí)候，鞋區(qū)讓一名女員工負(fù)責(zé)。有一次她因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事情緒很低落，在賣場中做銷售不是很積極，來了客人也不打招呼、做服務(wù)，有幾單生意就因?yàn)樗龖B(tài)度不好，反而把原本有意購買的顧客給氣走了。我看到這種情況，就把她單獨(dú)叫出去進(jìn)行了一些溝通，但效果不是很明顯，導(dǎo)致全天鞋區(qū)的銷售業(yè)績下滑很大。

第二天我讓一名男員工去替換她的區(qū)位，而這位男員工不僅態(tài)度積極，情緒也很高昂，結(jié)果鞋區(qū)的銷售業(yè)績不僅回升并且超越了以前的正常水平。

事后，我不得不深思這個(gè)重要的區(qū)位要男生還是女生負(fù)責(zé)。經(jīng)過1個(gè)月時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)男生對鞋文化和科技非常感興趣，而且如果內(nèi)心有情緒，也會(huì)比女生控制的要更好一些。

所以，現(xiàn)在在我負(fù)責(zé)的店鋪里，一般比較出業(yè)績的區(qū)位都會(huì)要男員工去站，因?yàn)橄鄬σ恍┡畣T工來說，他們更理性，不太愛鬧情緒。

案例二：

不管是男生還是女生每個(gè)員工都有自己的性格，作為店鋪的管理者，我經(jīng)常和他們說：“不要用你的個(gè)性來挑戰(zhàn)我的耐性!”因?yàn)樾愿褚彩怯绊懬榫w的一個(gè)很重要的因素。

我們店有個(gè)女導(dǎo)購，非常有性格，剛來的時(shí)候自己從不吃屈，在我與員工溝通的時(shí)候，往往是她“不鳴則已，一鳴驚人”。記得有一次天氣不好，客流非常少，賣場里沒有顧客，店員們在談?wù)搳W運(yùn)的事情，我從樓上下到賣場的時(shí)候看到他們在扎堆聊天，于是，我對他們當(dāng)場制止。其他人都沒有說什么就自動(dòng)散開了，可是剛來的那個(gè)女導(dǎo)購仍然站在那里看著我說：“我們在談?wù)撆c工作有關(guān)的東西，奧運(yùn)會(huì)很多的隊(duì)伍都是NIKE贊助的，我們就是拿出來分享一下，有錯(cuò)嗎?”

那時(shí)所有的人都用驚訝的眼光看著她還有我，在很多人的面前被指責(zé)，當(dāng)時(shí)的場景真是讓我很尷尬。那時(shí)我沒有急，很快的冷靜了下來，叫她來到了庫房與她單獨(dú)溝通,告訴她:”你的目的沒有錯(cuò)，可是如果你是一名顧客進(jìn)到店鋪里看到有一群導(dǎo)購在扎堆聊天是一種什么感受?”她沉默，然后又教導(dǎo)她：“如果你想讓別人尊重那首先學(xué)會(huì)尊重別人?！?/p>

所以，針對店鋪里比較有性格的員工，當(dāng)她(他)不服你的批評和教育時(shí)，不要和她(他)硬杠上，用自己的地位去壓她(他)，這樣只會(huì)讓他們產(chǎn)生更多不好的情緒，在工作中和你對著干。這時(shí)，作為店長，最需要平復(fù)自己的心態(tài)，抱著積極的態(tài)度單獨(dú)去跟她(他)溝通，以理服人，讓她(他)明白你是為她(他)好，同時(shí)紓解她(他)一時(shí)產(chǎn)生的不良情緒，這樣，才能及時(shí)化解跟員工的矛盾，從而不為店鋪銷售輕易設(shè)下障礙。

案例三：

經(jīng)歷的事情越多的員工，在工作中經(jīng)驗(yàn)會(huì)越豐富，自我調(diào)整心態(tài)的能力會(huì)越強(qiáng)。在賣場的工作中我們稱他們?yōu)槔蠁T工，其實(shí)他們小情緒會(huì)自我控制，大情緒還是需要我們這樣的管理者去解決!

店鋪里有個(gè)導(dǎo)購，來公司已經(jīng)很長時(shí)間了，在我們店鋪是資格最老的一名員工。有一天她上班時(shí)兩眼通紅，眼睛腫腫的，很明顯就是剛哭過，我找她溝通知道她的家里人病了，非常嚴(yán)重。此時(shí)她內(nèi)心波動(dòng)很大，一邊說一邊哭。針對她的表現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)病了的那個(gè)人對她很重要，我給她放了假，并且教導(dǎo)她：“積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。”等她回來后，我發(fā)現(xiàn)她變了，變的非常成熟了。

因此，我覺得，對于一些老員工，他們往往很忠誠，也有經(jīng)驗(yàn)處理自己的小問題，但是難免會(huì)遇到一些大問題，比如說家里出了大事等等，而這時(shí)，作為店長，我們應(yīng)該適時(shí)給予他們幫助和引導(dǎo)，幫他們克服困難，而最終他們會(huì)奉獻(xiàn)給店鋪更多的忠誠。

案例四：

店里有個(gè)員工，剛來店的時(shí)候與大家融入不到一起，她感覺自己像一個(gè)局外人，那段時(shí)間里她情緒很低落。于是，我找到并告訴她：“試著用心去感受別人的快樂，并且坦誠地和別人分享你的快樂，那么你就成功了?！睕]過多長時(shí)間我組織開店會(huì)，其中想給我的員工一次推銷自己的機(jī)會(huì)，就像祝文欣老師說的：“人生無處不行銷?！蔽覀兊膯T工就是缺乏這樣的環(huán)境和機(jī)會(huì)。讓我意料之外的是那個(gè)員工非常踴躍的來到了臺(tái)前談了自己這段時(shí)間來和大家之間接觸的感受。這不得不讓我深深的感覺到環(huán)境可以改變?nèi)说乃枷搿?/p>

所以，創(chuàng)造積極、快樂的店鋪環(huán)境和氛圍，是改善員工消極、被動(dòng)情緒的有效手段。如果每天，員工一來到店里，就感受從店長到同事都如此快樂，自然也會(huì)積極的銷售產(chǎn)品。在管理上可以實(shí)施內(nèi)緊外松的形式，大家可以在生活上成為朋友，但是在工作上要講究原則。氛圍是大家來營造的，只要不出原則的框框我會(huì)讓員工自由發(fā)揮自己的特長。

案例五：

員工來店鋪?zhàn)鰧?dǎo)購其實(shí)目的很簡單：1.為了掙錢;2.為了學(xué)東西;3.為了以后更好的發(fā)展。在零售字典里可以解釋成為生存，升職，生涯。生存是最基本的一項(xiàng)，待遇是每一個(gè)員工都很關(guān)注的，往往一點(diǎn)疏漏就會(huì)影響員工們的情緒。

在正常的店鋪運(yùn)營中，罰款是避免不了的，每個(gè)公司每家店鋪都有自己的規(guī)章制度，當(dāng)員工觸犯了這些規(guī)章制度后就會(huì)得到一些相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。記得有一次，我的一名男員工上班遲到了，按照店鋪的規(guī)章制度，他被處以20元的罰款。當(dāng)時(shí)，他心里挺不服氣的，也很生氣，于是在當(dāng)天工作變得很沒精神，業(yè)績自然做得不好。我私下找他溝通，告訴他：”如果把工作當(dāng)成一種游戲，你會(huì)享受到這場游戲給你帶來的喜，怒，哀，樂。而且任何的游戲都是有規(guī)則的，當(dāng)違反游戲規(guī)則后果會(huì)是什么呢?首先你知不知道規(guī)則是什么?知道游戲規(guī)則后才能玩好這場游戲!“

針對店員們的一些問題，很多時(shí)候店鋪管理者采用的都是罰款方式，這固然能督促他們更加賣力、積極的工作，但同時(shí)也激發(fā)了他們消極的情緒，這時(shí)如何合理的安撫、開解他們，就成為店長不能忽略的工作。比如，要告訴他們?yōu)槭裁戳P款，還有告訴他們?nèi)绾巫霾拍鼙苊獍ちP，替他們積極的想辦法去解決問題，那么員工也會(huì)明白，你這樣做的目的是為了幫助他們改正毛病或者錯(cuò)誤。

其實(shí)，在我看來，作為一名店鋪的管理者，要想管理好員工的不良情緒，方法很簡單，一是多溝通，二是做到對店鋪所有員工公平，公正，公開，并尊重他們，而且我們應(yīng)多關(guān)注細(xì)節(jié)，并告訴她們我會(huì)一直關(guān)注她，看的是行動(dòng)和結(jié)果。以上這些小案例的解決辦法，都是我通過日常的工作經(jīng)歷和參加一些培訓(xùn)，不斷總結(jié)得來的。而要做好一名合格的店鋪管理者，我們必須要與時(shí)俱進(jìn)，多學(xué)習(xí)，多總結(jié)。

第二篇：店長管理十大案例

店長管理十大案例

今天，在企業(yè)管理當(dāng)中出現(xiàn)者種種的問題，方方面面的，擠壓著我們，如何從中突圍？如何輕松面對職場，應(yīng)對管理？前人栽樹，后人乘涼，如何從之前的企業(yè)案例中得到啟發(fā)，著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家譚小芳老師總結(jié)了店長管理十大案例 ：

一、店長管理案例

曾經(jīng)我?guī)н^一家店鋪里有10名員工，其中有3名男員工，女員工很多，這個(gè)現(xiàn)象在本地零售市場很常見。記得5月初剛開店的時(shí)候，鞋區(qū)讓一名女員工負(fù)責(zé)。有一次她因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事情緒很低落，在賣場中做銷售不是很積極，來了客人也不打招呼、做服務(wù)，有幾單生意就因?yàn)樗龖B(tài)度不好，反而把原本有意購買的顧客給氣走了。我看到這種情況，就把她單獨(dú)叫出去進(jìn)行了一些溝通，但效果不是很明顯，導(dǎo)致全天鞋區(qū)的銷售業(yè)績下滑很大。第二天我讓一名男員工去替換她的區(qū)位，而這位男員工不僅態(tài)度積極，情緒也很高昂，結(jié)果鞋區(qū)的銷售業(yè)績不僅回升并且超越了以前的正常水平。

事后，我不得不深思這個(gè)重要的區(qū)位要男生還是女生負(fù)責(zé)。經(jīng)過1個(gè)月時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)男生對鞋文化和科技非常感興趣，而且如果內(nèi)心有情緒，也會(huì)比女生控制的要更好一些。所以，現(xiàn)在在我負(fù)責(zé)的店鋪里，一般比較出業(yè)績的區(qū)位都會(huì)要男員工去站，因?yàn)橄鄬σ恍┡畣T工來說，他們更理性，不太愛鬧情緒。

二、店長管理案例

不管是男生還是女生每個(gè)員工都有自己的性格，作為店鋪的管理者，我經(jīng)常和他們說：“不要用你的個(gè)性來挑戰(zhàn)我的耐性!”因?yàn)樾愿褚彩怯绊懬榫w的一個(gè)很重要的因素。

我們店有個(gè)女導(dǎo)購，非常有性格，剛來的時(shí)候自己從不吃屈，在我與員工溝通的時(shí)候，往往是她“不鳴則已，一鳴驚人”。記得有一次天氣不好，客流非常少，賣場里沒有顧客，店員們在談?wù)搳W運(yùn)的事情，我從樓上下到賣場的時(shí)候看到他們在扎堆聊天，于是，我對他們當(dāng)場制止。其他人都沒有說什么就自動(dòng)散開了，可是剛來的那個(gè)女導(dǎo)購仍然站在那里看著我說：“我們在談?wù)撆c工作有關(guān)的東西，奧運(yùn)會(huì)很多的隊(duì)伍都是NIKE贊助的，我們就是拿出來分享一下，有錯(cuò)嗎?”

那時(shí)所有的人都用驚訝的眼光看著她還有我，在很多人的面前被指責(zé)，當(dāng)時(shí)的場景真是讓我很尷尬。那時(shí)我沒有急，很快的冷靜了下來，叫她來到了庫房與她單獨(dú)溝通,告訴她:”你的目的沒有錯(cuò)，可是如果你是一名顧客進(jìn)到店鋪里看到有一群導(dǎo)購在扎堆聊天是一種什么感受?”她沉默，然后又教導(dǎo)她：“如果你想讓別人尊重那首先學(xué)會(huì)尊重別人?！?/p>

三、店長對員工的管理

經(jīng)歷的事情越多的員工，在工作中經(jīng)驗(yàn)會(huì)越豐富，自我調(diào)整心態(tài)的能力會(huì)越強(qiáng)。在賣場的工作中我們稱他們?yōu)槔蠁T工，其實(shí)他們小情緒會(huì)自我控制，大情緒還是需要我們這樣的管理者去解決!店鋪里有個(gè)導(dǎo)購，來公司已經(jīng)很長時(shí)間了，在我們店鋪是資格最老的一名員工。有一天她上班時(shí)兩眼通紅，眼睛腫腫的，很明顯就是剛哭過，我找她溝通知道她的家里人病了，非常嚴(yán)重。此時(shí)她內(nèi)心波動(dòng)很大，一邊說一邊哭。針對她的表現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)病了的那個(gè)人對她很重要，我給她放了假，并且教導(dǎo)她：“積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。”等她回來后，我發(fā)現(xiàn)她變了，變的非常成熟了。

因此，我覺得，對于一些老員工，他們往往很忠誠，也有經(jīng)驗(yàn)處理自己的小問題，但是難免會(huì)遇到一些大問題，比如說家里出了大事等等，而這時(shí)，作為店長，我們應(yīng)該適時(shí)給予他

們幫助和引導(dǎo)，幫他們克服困難，而最終他們會(huì)奉獻(xiàn)給店鋪更多的忠誠。

四、對新員工的管理

店里有個(gè)員工，剛來店的時(shí)候與大家融入不到一起，她感覺自己像一個(gè)局外人，那段時(shí)間里她情緒很低落。于是，我找到并告訴她：“試著用心去感受別人的快樂，并且坦誠地和別人分享你的快樂，那么你就成功了?！睕]過多長時(shí)間我組織開店會(huì)，其中想給我的員工一次推銷自己的機(jī)會(huì)，就像祝文欣老師說的：“人生無處不行銷?！蔽覀兊膯T工就是缺乏這樣的環(huán)境和機(jī)會(huì)。讓我意料之外的是那個(gè)員工非常踴躍的來到了臺(tái)前談了自己這段時(shí)間來和大家之間接觸的感受。這不得不讓我深深的感覺到環(huán)境可以改變?nèi)说乃枷搿?/p>

五、對員工的罰款

員工來店鋪?zhàn)鰧?dǎo)購其實(shí)目的很簡單：1.為了掙錢;2.為了學(xué)東西;3.為了以后更好的發(fā)展。在零售字典里可以解釋成為生存，升職，生涯。生存是最基本的一項(xiàng)，待遇是每一個(gè)員工都很關(guān)注的，往往一點(diǎn)疏漏就會(huì)影響員工們的情緒。

在正常的店鋪運(yùn)營中，罰款是避免不了的，每個(gè)公司每家店鋪都有自己的規(guī)章制度，當(dāng)員工觸犯了這些規(guī)章制度后就會(huì)得到一些相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。記得有一次，我的一名男員工上班遲到了，按照店鋪的規(guī)章制度，他被處以20元的罰款。當(dāng)時(shí)，他心里挺不服氣的，也很生氣，于是在當(dāng)天工作變得很沒精神，業(yè)績自然做得不好。我私下找他溝通，告訴他：”如果把工作當(dāng)成一種游戲，你會(huì)享受到這場游戲給你帶來的喜，怒，哀，樂。而且任何的游戲都是有規(guī)則的，當(dāng)違反游戲規(guī)則后果會(huì)是什么呢?首先你知不知道規(guī)則是什么?知道游戲規(guī)則后才能玩好這場游戲!“

針對店員們的一些問題，很多時(shí)候店鋪管理者采用的都是罰款方式，這固然能督促他們更加賣力、積極的工作，但同時(shí)也激發(fā)了他們消極的情緒，這時(shí)如何合理的安撫、開解他們，就成為店長不能忽略的工作。比如，要告訴他們?yōu)槭裁戳P款，還有告訴他們?nèi)绾巫霾拍鼙苊獍ちP，替他們積極的想辦法去解決問題，那么員工也會(huì)明白，你這樣做的目的是為了幫助他們改正毛病或者錯(cuò)誤。

六、連鎖店長的績效管理

某日晚10點(diǎn)多，在天地軒燒烤連鎖店任紅旗店長的朋友A君突然給我打電話，說內(nèi)心極度郁悶，想和我聊聊。聽到他酒醉后的生硬的普通話，我擔(dān)心不已。

酒吧里，A君痛苦的和我聊起了他辭職的事情，說著說著竟然大罵著原來的老板并痛哭起來。通過他斷斷續(xù)續(xù)的訴說中得知，原來他的老板把他從鴻雁大酒店挖來管理其一個(gè)最大最繁華的連鎖店，其老板承諾的底薪加績效的年薪不低于30萬?？墒且荒晗聛恚髅鞯昀镔嵙撕芏噱X，可是財(cái)務(wù)不歸他管理，年底核算下來利潤竟然不足五位數(shù)，做了多年酒店的他知道利潤被轉(zhuǎn)移了，分店承擔(dān)了過多總部分?jǐn)偟馁M(fèi)用。這樣下來年底他的績效獎(jiǎng)金就幾乎為零了，因?yàn)楹屠习逵喠⒌暮贤冃且岳麧櫈榛A(chǔ)考核指標(biāo)的，至于“低了30萬我給你補(bǔ)上則是老板的口頭承諾了”。在期待老板人性化的想法破滅后，A君憤然選擇辭職。

七、大自然地板金牌店長培訓(xùn)

2005年10月，大自然地板營銷中心，為了提高全國地板專賣店店長和店員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更全面地與競爭對手展開激烈競爭，特意舉辦了一場規(guī)模盛大的培訓(xùn)活動(dòng)——“全國首屆專賣店店長培訓(xùn)班”，大自然花重金將全國500多家專賣店的店長和營業(yè)員召集到大自然設(shè)在中山市委黨校內(nèi)的大自然營銷學(xué)院，進(jìn)行為期四天的集訓(xùn)，為了使這次培訓(xùn)班能夠?qū)碜匀珖鞯氐膶W(xué)員們產(chǎn)生真正的作用，大自然營銷中心在一個(gè)月前就開始廣泛接觸全國

各地的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從中篩選出符合自己實(shí)際需求的營銷培訓(xùn)講師，他們從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌聲譽(yù)、培訓(xùn)講師的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)特長、講課風(fēng)格以及所講課程的內(nèi)容安排與深淺度等全方位進(jìn)行審核，最后才確定合作對象。

八、店長培訓(xùn)：金寶貝的MBA 在金寶貝，門店體現(xiàn)為一家家早教中心，而門店的店長也被稱為“中心運(yùn)營總監(jiān)”。陳煒表示，運(yùn)營總監(jiān)的綜合能力素質(zhì)對早教中心的成敗起著至關(guān)重要的作用：“拿加盟店來說，一家加盟店就是一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)體，在現(xiàn)成的商業(yè)模式下，運(yùn)作是否成功主要取決于兩點(diǎn)，一是選址好不好，二是人對不對。選址會(huì)受外界客觀的一些條件限制，而在早教意識(shí)相對較弱的三、四、五線城市，一開始就要依靠運(yùn)營總監(jiān)的能力開拓市場。因此對比起來看，運(yùn)營總監(jiān)對加盟店的成敗起著最重要的作用?！?/p>

九、多樣屋：e-Learning先行的店長培養(yǎng)模式

多樣屋人力資源總監(jiān)史慶新告訴《培訓(xùn)》雜志，在多樣屋600多名員工當(dāng)中，65%都在門店工作，“400多家門店完全依靠總部來管理難度很大，因此店長的角色非常重要，對上要向總部傳遞市場的終端信息，對下要領(lǐng)導(dǎo)好門店員工的各項(xiàng)執(zhí)行落實(shí)?！?多樣屋商品數(shù)量超過5000多種，如果從外部招聘店長，很難在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)門店的管理工作，因此多樣屋的店長100%來自內(nèi)部培養(yǎng)，即使要開新店，也是從老店調(diào)人過去擔(dān)任店長。

十、店長是櫥柜衣柜專賣店的左心臟

一次和陜西寶雞某櫥柜品牌店的經(jīng)銷商聊天，她告訴我，自從他們的店長走了后，店面的銷量從之前的七八十萬每年，降到現(xiàn)在的三四十萬，業(yè)績降了一半，慘不忍睹。我問她主要原因是什么，她告訴我，由于他們平時(shí)忙著其它生意，一直由店長打理，店長在店面干了三年多，一直對店面的業(yè)務(wù)、管理都很熟悉，主要的銷售也是由店長完成，店長走了后，自己就親自經(jīng)營，但是發(fā)現(xiàn)自己對櫥柜方面其實(shí)并不是很熟悉，親自經(jīng)營才發(fā)現(xiàn)并沒有想的那么簡單，才導(dǎo)致了這一結(jié)果。

第三篇：店長如果管理員工情緒

店長如何管理好員工的情緒！

很多經(jīng)銷商老板、店長都表示，目前最讓她們頭疼的問題之一就是員工的工作情緒化，有的店員能力很好，但是一鬧情緒，說辭職就辭職；有的店員情緒總不穩(wěn)定，業(yè)績也時(shí)好時(shí)壞；有的店員心情不好，就不理會(huì)顧客……而這些都直接間接的影響到店鋪的銷售業(yè)績。

作為直接管理者的店長，遇到員工鬧情緒時(shí)，到底該如作為一名店長，在教導(dǎo)店鋪員工的時(shí)候，我遵循一點(diǎn)就是先教他們做人，后教他們做事。教做人往往在我們零售終端教導(dǎo)員工中被遺忘掉了，然而對員工的情緒化開導(dǎo)是教他們學(xué)做人中一個(gè)很重要的部分。

所謂情緒，是指個(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。情緒狀態(tài)的發(fā)生每個(gè)人都能夠體驗(yàn)，但是對其所引起的生理變化與行為卻較難加以控制。情緒每個(gè)人都會(huì)有，心理學(xué)上把情緒分為四大類：喜，怒，哀，樂，再把它們細(xì)分還有很多，基本包括我們身上所發(fā)生的所有。有的情緒，如快樂、舒暢、開朗、恬靜、和悅、好感、豪爽等，這類屬于正情緒給人體以適度的良性心理按摩，這類愉快的情緒有利于工作和生活。而另一類是不愉快的情緒，如憤怒、焦慮、害怕、沮喪、悲傷、不滿、煩惱等，這類屬于負(fù)情緒不僅會(huì)影響正常的工作和生活，還會(huì)影響身體的健康。

在店鋪中，一些員工由于工作的壓力、家庭突發(fā)事件、人際交往矛盾等原因，常常會(huì)遇到這樣或那樣不開心的事情，從而產(chǎn)生一些不良的情緒，這是很正常的，但如果把這種情緒帶回工作中，從而影響到店鋪正常的銷售，那就需要管理者進(jìn)行監(jiān)督和疏導(dǎo)了。

因?yàn)榍榫w是相對情感而言短暫性的表現(xiàn)，所以，一般通過當(dāng)時(shí)的一些改變是可以變換情緒的。而如果一個(gè)員工總體來看的情感態(tài)度屬于消極性和負(fù)面性的，那么還是要從根本上，長期地來改變。這就如同治標(biāo)治本的概念一樣，僅僅懂得改變情緒也許是不會(huì)改變?nèi)松?，如果能夠從根本上改變情感態(tài)度，那么，情緒也就會(huì)得到很大的影響和改善。

店鋪里每一個(gè)員工都有不同的性格和想法，也都有自己的情感空間。而根據(jù)多年的零售經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為有五點(diǎn)因素會(huì)和情緒緊密相連：

1、性別；

2、性格；

3、經(jīng)

歷和經(jīng)驗(yàn)；

4、工作環(huán)境和氛圍；

5、待遇和福利。因此，對員工進(jìn)行情緒化管理時(shí)，先要找到情緒的原因，再一一對癥下藥。

案例一：

曾經(jīng)我?guī)н^一家店鋪里有10名員工，其中有3名男員工，女員工很多，這個(gè)現(xiàn)象在本地零售市場很常見。記得5月初剛開店的時(shí)候，鞋區(qū)讓一名女員工負(fù)責(zé)。有一次她因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事情緒很低落，在賣場中做銷售不是很積極，來了客人也不打招呼、做服務(wù)，有幾單生意就因?yàn)樗龖B(tài)度不好，反而把原本有意購買的顧客給氣走了。我看到這種情況，就把她單獨(dú)叫出去進(jìn)行了一些溝通，但效果不是很明顯，導(dǎo)致全天鞋區(qū)的銷售業(yè)績下滑很大。

第二天我讓一名男員工去替換她的區(qū)位，而這位男員工不僅態(tài)度積極，情緒也很高昂，結(jié)果鞋區(qū)的銷售業(yè)績不僅回升并且超越了以前的正常水平。

事后，我不得不深思這個(gè)重要的區(qū)位要男生還是女生負(fù)責(zé)。經(jīng)過1個(gè)月時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)男生對鞋文化和科技非常感興趣，而且如果內(nèi)心有情緒，也會(huì)比女生控制的要更好一些。

所以，現(xiàn)在在我負(fù)責(zé)的店鋪里，一般比較出業(yè)績的區(qū)位都會(huì)要男員工去站，因?yàn)橄鄬σ恍┡畣T工來說，他們更理性，不太愛鬧情緒。

案例二：

不管是男生還是女生每個(gè)員工都有自己的性格，作為店鋪的管理者，我經(jīng)常和他們說：“不要用你的個(gè)性來挑戰(zhàn)我的耐性！”因?yàn)樾愿褚彩怯绊懬榫w的一個(gè)很重要的因素。

我們店有個(gè)女導(dǎo)購，非常有性格，剛來的時(shí)候自己從不吃屈，在我與員工溝通的時(shí)候，往往是她“不鳴則已，一鳴驚人”.記得有一次天氣不好，客流非常少，賣場里沒有顧客，店員們在談?wù)搳W運(yùn)的事情，我從樓上下到賣場的時(shí)候看到他們在扎堆聊天，于是，我對他們當(dāng)場制止。其他人都沒有說什么就自動(dòng)散開了，可是剛來的那個(gè)女導(dǎo)購仍然站在那里看著我說：“我們在談?wù)撆c工作有關(guān)的東西，奧運(yùn)會(huì)很多的隊(duì)伍都是NIKE贊助的，我們就是拿出來分享一下，有錯(cuò)嗎？”

那時(shí)所有的人都用驚訝的眼光看著她還有我，在很多人的面前被指責(zé)，當(dāng)時(shí)的場景真是讓我很尷尬。那時(shí)我沒有急，很快的冷靜了下來，叫她來到了庫房與她單獨(dú)溝通，告訴她：“你的目的沒有錯(cuò)，可是如果你是一名顧客進(jìn)到店鋪里看到有

一群導(dǎo)購在扎堆聊天是一種什么感受？”她沉默，然后又教導(dǎo)她：“如果你想讓別人尊重那首先學(xué)會(huì)尊重別人?！?/p>

所以，針對店鋪里比較有性格的員工，當(dāng)她（他）不服你的批評和教育時(shí)，不要和她（他）硬杠上，用自己的地位去壓她（他），這樣只會(huì)讓他們產(chǎn)生更多不好的情緒，在工作中和你對著干。這時(shí)，作為店長，最需要平復(fù)自己的心態(tài)，抱著積極的態(tài)度單獨(dú)去跟她（他）溝通，以理服人，讓她（他）明白你是為她（他）好，同時(shí)紓解她（他）一時(shí)產(chǎn)生的不良情緒，這樣，才能及時(shí)化解跟員工的矛盾，從而不為店鋪銷售輕易設(shè)下障礙。

案例三：

經(jīng)歷的事情越多的員工，在工作中經(jīng)驗(yàn)會(huì)越豐富，自我調(diào)整心態(tài)的能力會(huì)越強(qiáng)。在賣場的工作中我們稱他們?yōu)槔蠁T工，其實(shí)他們小情緒會(huì)自我控制，大情緒還是需要我們這樣的管理者去解決！

店鋪里有個(gè)導(dǎo)購，來公司已經(jīng)很長時(shí)間了，在我們店鋪是資格最老的一名員工。有一天她上班時(shí)兩眼通紅，眼睛腫腫的，很明顯就是剛哭過，我找她溝通知道她的家里人病了，非常嚴(yán)重。此時(shí)她內(nèi)心波動(dòng)很大，一邊說一邊哭。針對她的表現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)病了的那個(gè)人對她很重要，我給她放了假，并且教導(dǎo)她：“積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患?！钡人貋砗螅野l(fā)現(xiàn)她變了，變的非常成熟了。

因此，我覺得，對于一些老員工，他們往往很忠誠，也有經(jīng)驗(yàn)處理自己的小問題，但是難免會(huì)遇到一些大問題，比如說家里出了大事等等，而這時(shí)，作為店長，我們應(yīng)該適時(shí)給予他們幫助和引導(dǎo)，幫他們克服困難，而最終他們會(huì)奉獻(xiàn)給店鋪更多的忠誠。

案例四：

店里有個(gè)員工，剛來店的時(shí)候與大家融入不到一起，她感覺自己像一個(gè)局外人，那段時(shí)間里她情緒很低落。于是，我找到并告訴她：“試著用心去感受別人的快樂，并且坦誠地和別人分享你的快樂，那么你就成功了?！睕]過多長時(shí)間我組織開店會(huì)，其中想給我的員工一次推銷自己的機(jī)會(huì)，就像祝文欣老師說的：“人生無處不行銷?！蔽覀兊膯T工就是缺乏這樣的環(huán)境和機(jī)會(huì)。讓我意料之外的是那個(gè)

員工非常踴躍的來到了臺(tái)前談了自己這段時(shí)間來和大家之間接觸的感受。這不得不讓我深深的感覺到環(huán)境可以改變?nèi)说乃枷搿?/p>

所以，創(chuàng)造積極、快樂的店鋪環(huán)境和氛圍，是改善員工消極、被動(dòng)情緒的有效手段。如果每天，員工一來到店里，就感受從店長到同事都如此快樂，自然也會(huì)積極的銷售產(chǎn)品。在管理上可以實(shí)施內(nèi)緊外松的形式，大家可以在生活上成為朋友，但是在工作上要講究原則。氛圍是大家來營造的，只要不出原則的框框我會(huì)讓員工自由發(fā)揮自己的特長。

案例五：

員工來店鋪?zhàn)鰧?dǎo)購其實(shí)目的很簡單：1.為了掙錢；2.為了學(xué)東西；3.為了以后更好的發(fā)展。在零售字典里可以解釋成為生存，升職，生涯。生存是最基本的一項(xiàng)，待遇是每一個(gè)員工都很關(guān)注的，往往一點(diǎn)疏漏就會(huì)影響員工們的情緒。

在正常的店鋪運(yùn)營中，罰款是避免不了的，每個(gè)公司每家店鋪都有自己的規(guī)章制度，當(dāng)員工觸犯了這些規(guī)章制度后就會(huì)得到一些相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。記得有一次，我的一名男員工上班遲到了，按照店鋪的規(guī)章制度，他被處以20元的罰款。當(dāng)時(shí)，他心里挺不服氣的，也很生氣，于是在當(dāng)天工作變得很沒精神，業(yè)績自然做得不好。我私下找他溝通，告訴他：“如果把工作當(dāng)成一種游戲，你會(huì)享受到這場游戲給你帶來的喜，怒，哀，樂。而且任何的游戲都是有規(guī)則的，當(dāng)違反游戲規(guī)則后果會(huì)是什么呢？首先你知不知道規(guī)則是什么？知道游戲規(guī)則后才能玩好這場游戲！”

針對店員們的一些問題，很多時(shí)候店鋪管理者采用的都是罰款方式，這固然能督促他們更加賣力、積極的工作，但同時(shí)也激發(fā)了他們消極的情緒，這時(shí)如何合理的安撫、開解他們，就成為店長不能忽略的工作。比如，要告訴他們?yōu)槭裁戳P款，還有告訴他們?nèi)绾巫霾拍鼙苊獍ちP，替他們積極的想辦法去解決問題，那么員工也會(huì)明白，你這樣做的目的是為了幫助他們改正毛病或者錯(cuò)誤。

其實(shí)，在我看來，作為一名店鋪的管理者，要想管理好員工的不良情緒，方法很簡單，一是多溝通，二是做到對店鋪所有員工公平，公正，公開，并尊重他們，而且我們應(yīng)多關(guān)注細(xì)節(jié)，并告訴她們我會(huì)一直關(guān)注她，看的是行動(dòng)和結(jié)果。以上這些小案例的解決辦法，都是我通過日常的工作經(jīng)歷和參加一些培訓(xùn)，不斷總結(jié)

得來的。而要做好一名合格的店鋪管理者，我們必須要與時(shí)俱進(jìn)，多學(xué)習(xí)，多總結(jié)

第四篇：店長如何做好員工管理

店長如何做好員工管理

每個(gè)員工都希望得到店長對自己的工作的可定，有了成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在的需要。在對店內(nèi)員工獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，事先要公開獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工看到這種獎(jiǎng)勵(lì)是建立在公平的基礎(chǔ)之上的，要使員工了解獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。

作為“再出發(fā)”終端店面的店長，怎樣才能讓員工更好的為店工作，又怎樣最大限度的發(fā)昏員工的潛能，實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值，這需要很多方法和技巧。談到對員工的管理，每個(gè)人的理解不盡相同，但有一點(diǎn)是相同的，那就是只要是在員工的管理上能夠?qū)Φ陜?nèi)的工作有促進(jìn)，適合店內(nèi)的發(fā)展就是可行的。

一、制定店內(nèi)的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為

制定店內(nèi)的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為對每個(gè)店都是非常的重要的，這是店長做員工管理的最基本的一項(xiàng)內(nèi)容，規(guī)章制度包括員工的日常行為規(guī)范，員工的崗位職責(zé)等，這些制度可以指導(dǎo)員工按正確的方法工作，只要制定了合理的規(guī)范，員工就會(huì)在其規(guī)定的范圍內(nèi)做事，比如行為規(guī)范里規(guī)定了員工的上下班時(shí)間，其他員工都能遵守，是有一個(gè)員工每天遲到幾分鐘，那店長可以找員工談?wù)劊儐栆幌逻t到的原因，希望他可以按照制度規(guī)定的時(shí)間上下班，相信這位員工是能接受并且改掉遲到的毛病的。

二、經(jīng)常和員工交流，了解員工的想法 作為一個(gè)店的管理者，店長要了解員工的真實(shí)想法和工作狀態(tài)，多和員工談心，交流，員工對店長和店內(nèi)的管理方法可能會(huì)有很多不滿意的地方和意見，通過交流可以傾聽員工的真實(shí)的想法，讓員工講出來，店長才能真正了解員工的真實(shí)想法，合理的建議在今后的工作中店長是可以采納的。所以，店長和員工之間需要經(jīng)常的交流，征求員工對店內(nèi)發(fā)展煩人好的建議，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問，店長也談出自己的看法，在交流的過程中店長和員工之間的感情也比原來深了，一些小的誤會(huì)也能在交流中解除，員工也能感覺到店長很重視自己的想法和看法，員工沒有了抱怨和不滿，工作狀態(tài)自然也會(huì)越來越好，對店內(nèi)的工作是有促進(jìn)作用的。

三、店長要用自己獨(dú)特的人格魅力來吸引員工 店長要想員工對自己的管理心服口服，絕對不是簡單的命令，要求和懲罰就能做到的，這需要店長的言行，氣質(zhì)，智慧，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工自愿服從店長的領(lǐng)導(dǎo)和管理，這種靠人格魅力吸引員工的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度的約束，能夠把員工的心收在一起，當(dāng)員工喜歡店長這個(gè)人時(shí)，就會(huì)很賣力的為店內(nèi)工作。店長的人格魅力和做事風(fēng)格直接影響著每個(gè)員工，店長怎樣才能做到獨(dú)特的人格魅力呢？那就要從自身做起，努力提高素質(zhì)，盡量做到寬容，大度，積累工作經(jīng)驗(yàn)，多看書多學(xué)習(xí)，在長期的積累中人格魅力才能形成，員工才會(huì)喜歡你。

四、給員工任職負(fù)責(zé)店內(nèi)某一項(xiàng)具體工作 給員工任職店內(nèi)某一項(xiàng)具體工作是管理中最有效的激勵(lì)措施，把權(quán)力給員工意味著員工有獨(dú)立處理事務(wù)的能力，意味著店長很信任她，意味著店長和員工同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候，就會(huì)并發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要店內(nèi)的每一項(xiàng)事情都由店長去做，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，比如任命店內(nèi)產(chǎn)品管理由張三完成，衛(wèi)生管理由李四來管，被任職的這個(gè)員工一定會(huì)非常用心的完成店長交代的任務(wù)，因?yàn)閱T工的內(nèi)心有了被認(rèn)可的感覺和被肯定的喜悅，當(dāng)然有更多的責(zé)任和工作的熱情，店面管理起來就容易多了，員工的責(zé)任心越來越強(qiáng)了。

五、員工希望在工作中能學(xué)到知識(shí)，有發(fā)展

我們的員工雖然年齡不大，但是每個(gè)人對人生的規(guī)劃都還是不錯(cuò)的，還是希望工作能給她們帶來更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，都希望通過自身的努力有晉升的可能，不會(huì)永遠(yuǎn)在一個(gè)崗位上工作。作為店長，你要認(rèn)識(shí)到在員工成長的工程中，她們需要更多的運(yùn)用自己的能力來和店共成長，共發(fā)展，并且有被認(rèn)可的機(jī)會(huì)。我們的店面不斷的壯大，能夠?yàn)樗麄兲峁┬碌陌l(fā)展機(jī)會(huì)，根據(jù)能力的不同有晉升的空間，刺激員工的挑戰(zhàn)性，通過店面這個(gè)平臺(tái)來展現(xiàn)他們的能力。培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)積極性，為了得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)而努力，他們就會(huì)留下來踏實(shí)工作，人人都希望將自己好的一面展現(xiàn)給所有人，熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，只有當(dāng)員工感到自己在工作中得到不斷的學(xué)到新的東西，他們才會(huì)留下來并對店內(nèi)的忠誠度越來越高。

六、幫助店內(nèi)員工制定一些目標(biāo)

每一個(gè)員工都會(huì)有關(guān)于個(gè)人發(fā)展的想法，并都以為自己的想法是正確的，往往想法是店長為每一位員工制定一個(gè)適合個(gè)人的可能實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃。我們建議在日常談話中，在評估員工的工作時(shí)經(jīng)常詢問員工將來打算干什么，并幫助他們認(rèn)識(shí)自己的長處和短處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)，并且教給她們達(dá)到目標(biāo)的方法，然后盡力培養(yǎng)她們，首先要教給員工在做好工作基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)其它知識(shí)，向著自己的目標(biāo)而努力。不能光有想法不付諸于行動(dòng)，要培養(yǎng)員工做個(gè)有準(zhǔn)備的人，有準(zhǔn)備是指多吸納不同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，自己有能力去勝任工作，并實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，問問我們的員工在工作之外的時(shí)間都學(xué)了哪些東西，店內(nèi)可以買些書給員工學(xué)習(xí)。

七、讓員工參與到店內(nèi)的管理工作中來

我們發(fā)現(xiàn)在店內(nèi)的工作中，有一些員工確實(shí)能給店里的工作帶來好的想法，當(dāng)一個(gè)員工提出一個(gè)看似簡單的想法如果真的可行，而且能給工作帶來幫助，節(jié)省時(shí)間，節(jié)省開支就可以采納，讓員工參與進(jìn)來，讓員工知道店長對她們的意見很重視。員工不希望被店長簡單的命令和指示，她們希望在工作中起到更重要，更有意義的作用，她們渴望參與店內(nèi)工作的一些討論，并且很希望自己的想法能夠被采納。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給他這種機(jī)會(huì)時(shí)，她們就會(huì)疏遠(yuǎn)你。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議，員工也會(huì)更愿意支持你的工作。

八、店長對員工的承諾一定要兌現(xiàn)

也許你忘記了曾經(jīng)對某個(gè)員工許下過什么諾言，或者你認(rèn)為那個(gè)諾言根本不重要，但你要記住你的員工會(huì)記住你答應(yīng)她們的每一件事。身為店長的你，任何看似很小的行為都會(huì)對店內(nèi)的員工產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該努力去實(shí)現(xiàn)自己的諾言，當(dāng)你沒辦法實(shí)現(xiàn)事先的承諾必須改變計(jì)劃時(shí)，你要向員工解釋清楚原因。如果你沒有或者不明確的表達(dá)變化的原因，她們會(huì)認(rèn)為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會(huì)失去對你的信任。喪失信任通常會(huì)導(dǎo)致員工失去忠誠，不再相信店長說的話，如果沒有把握做的事最好不要事先承諾。

九、多表揚(yáng)員工

每個(gè)員工都希望得到店長對自己工作的肯定，有個(gè)成就感，能夠激勵(lì)員工的工作人情，滿足個(gè)人內(nèi)在的需要。在對店內(nèi)員工獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，事先要公開獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工看到這種獎(jiǎng)勵(lì)是建立在公平的基礎(chǔ)之上的，要是員工了解獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。在開例會(huì)是，給予表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)。表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會(huì)引起其他沒被表揚(yáng)員工的意見，認(rèn)為店長偏袒某一個(gè)員工，獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度要誠懇，不要做的太過火，也不要巧言令色。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效很重要，一定要獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。

第五篇：美容店長怎樣管理員工

美容店長如何應(yīng)對“問題”員工

月有陰晴圓缺，人有悲歡離合，每個(gè)人在生活中多多少少會(huì)就煩心的事，情緒就很低落，有時(shí)難以控制，這就會(huì)影響工作的質(zhì)量，在美容院中，員工管理中也存在這樣的問題，美容院店長如何處理這種問題，平時(shí)要做什么樣的工作呢？今天普-麗-緹-莎就與大家分享幾種管理員工情緒的辦法。

一：關(guān)愛員工給予幫助

從事美容行業(yè)的門檻與其它行業(yè)較低，也促使很多文化程度不高的人員投身進(jìn)來，當(dāng)中也有剛出校門準(zhǔn)就業(yè)者，而大多年齡也都偏小，在工作與生活中，還沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)和閱歷來應(yīng)對殊多事情，所以，美容院店長在理解的同時(shí)，應(yīng)給予幫助和關(guān)心，在工作上正確的引導(dǎo)，生活上多一些關(guān)懷和幫助，分解生活及工作上帶給她們的壓力，讓她們在美容院感到處處溫馨，從而可以降低員工不滿情緒的發(fā)生。

二：適當(dāng)?shù)臑閱T工做心理疏導(dǎo)

美容院多數(shù)會(huì)為員工安排專業(yè)的技能、項(xiàng)目與知識(shí)培訓(xùn)，對員工的心理培訓(xùn)就很少，其實(shí)，美容師在工作中也要承受很多壓力，長時(shí)間處在這種狀態(tài)下就會(huì)出現(xiàn)急燥，緊張，壓抑等不良的狀態(tài)，如果讓員工接受這方面的培訓(xùn)，可以提高員工的抗壓力和意志力，當(dāng)然也是“防患于未燃”的最好方式。

三：溝通的關(guān)健性

工作中有些員工難免會(huì)因其它煩惱的問題出現(xiàn)情緒化，這種情緒也會(huì)影響到顧客的體驗(yàn)，那么美容院店長就要及時(shí)溝通，找出問題的所在，盡量在能力范圍內(nèi)給予幫助，讓員工走出陰影，這樣才能讓員工更有激情工作。

四：為員工做好職業(yè)規(guī)劃

無論員工出于什么原因來從事美容行業(yè)，美容院店長就要為店內(nèi)的員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，其目的是為了讓員工明白對未來個(gè)人發(fā)展的一種計(jì)劃，在規(guī)劃的范疇逐步實(shí)行，以此可激發(fā)員工的工作激情，讓她們自己為了目標(biāo)而努力奮斗。

總之:在管理中掌握好方法，就不會(huì)存在工作中員工因情緒為美容院添加麻煩，當(dāng)然面對這樣的員工，管理者自身要學(xué)會(huì)包容和開導(dǎo)他人，才能讓員工開心的工作。