第一篇：美容院店長(zhǎng)如何做好員工管理？

美容院店長(zhǎng)如何做好員工管理？

員工管理一直是美容院店長(zhǎng)非?？粗氐氖虑椋?yàn)橹挥袉T工團(tuán)結(jié)向上，美容院才能蓬勃發(fā)展，所以來看看美容院店長(zhǎng)要關(guān)心的美容師、推廣人員、前臺(tái)服務(wù)人員的工作職責(zé)吧！專業(yè)美容師工作職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作服，配戴統(tǒng)一的胸卡，不能留指甲上崗，操作時(shí)必須戴口罩，化淡妝。

2、保持儀容整潔，保持良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言，說話時(shí)輕聲細(xì)語，動(dòng)作利落大方，不能穿奇裝異服。

3、保持美容室內(nèi)清潔，美容床的高度設(shè)計(jì)一致，床上的被子擺放在同一個(gè)位置上，美容推車上的產(chǎn)品干凈整齊，美容用具消毒后，擺放在用品架上。

4、不能在美容院內(nèi)吃東西、聊天、打鬧、大聲喧嘩。

5、在崗美容師不能在工作時(shí)間內(nèi)，在美容床上做美容或休息。

6、能根據(jù)顧客的皮膚情況，熟練地向客人推薦家居護(hù)理用品及美容院程序。

7、服務(wù)細(xì)致、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語、誠(chéng)懇聽取顧客的意見，并及時(shí)向主管及院長(zhǎng)反饋信息。

8、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

9、不能對(duì)顧客講解關(guān)于公司內(nèi)部事宜，不能在顧客面前講述公司及他人不利的話。

10、認(rèn)真寫好每月的述職報(bào)告。推廣人員工作職責(zé)

推廣人員是現(xiàn)代美容院最新產(chǎn)品崗位適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，推廣人員的工作能使美容院業(yè)績(jī)大大提高，其工作重點(diǎn)是走出去，請(qǐng)進(jìn)來，工作范圍是服務(wù)推廣和產(chǎn)品推廣，甚至是教育推廣。

1、保護(hù)儀容整潔，保護(hù)良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身的素質(zhì)和專業(yè)技能，熟悉產(chǎn)品的編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、功效。

3、培養(yǎng)和提高自身的銷售技巧和說服能力，不斷增強(qiáng)與人溝通的能力。

4、具有敬業(yè)精神，勇往直前永不放棄的精神。

5、到各單位、社區(qū)拜訪客人，聯(lián)系示范會(huì)和美容講座會(huì)，派發(fā)宣傳資料和促銷贈(zèng)卷。對(duì)銷售的產(chǎn)品進(jìn)行售前、售中、售后跟進(jìn)服務(wù)，并與客人保持一定聯(lián)系。前臺(tái)服務(wù)人員工作職責(zé)

1、按時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作服、化淡妝、保持儀容整潔、保持良好的精神面貌、保持親切的微笑和親善大方的身體語言，說話輕聲細(xì)語，動(dòng)作利落大方。

2、主動(dòng)熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動(dòng)向新顧客介紹美容項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問。

3、仔細(xì)給顧客做皮膚測(cè)試和分析，做好顧客檔案記錄，并根據(jù)

顧客的要求和特點(diǎn)推薦合適的產(chǎn)品及美容師。

4、主動(dòng)電話聯(lián)絡(luò)舊顧客，提醒準(zhǔn)時(shí)來做護(hù)理，及時(shí)把當(dāng)月的優(yōu)惠活動(dòng)通知顧客，及時(shí)把生日卡、感謝卡、禮物郵寄或交給顧客。

5、注意美容院內(nèi)外氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適，產(chǎn)品展示柜一塵不染。

6、以禮貌用語接聽每個(gè)打進(jìn)來的電話，耐心解答每一個(gè)電話咨詢。

7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與美容師協(xié)配合，妥善安排顧客的服務(wù)。

8、并能協(xié)助院長(zhǎng)完成各項(xiàng)工作。

第二篇：美容院店長(zhǎng)怎么做好員工激勵(lì)

美容院店長(zhǎng)怎么做好員工激勵(lì)?

工作是靠大家做的，所以對(duì)店長(zhǎng)來說，你工作的成效會(huì)以另外一種方式來體現(xiàn)，即你手下的人做了多少事。如果你所用之人都能全力以赴完成工作任務(wù)，甚至激發(fā)無限潛力，1個(gè)人能干5個(gè)人的活兒，最為理想，而這并不是不可能做到的。

激勵(lì)的方法有很多，以下技巧僅供參考。

1、增加工資收入

所有員工都希望自己能從工作中獲得滿足，收入的增加使他們的生活 更好，在心理上也是一種滿足，因?yàn)榱己玫氖杖胧巧鐣?huì)地位、角色扮演和個(gè)人成就的象征。

2、獎(jiǎng)金激勵(lì)

嚴(yán)格地說，獎(jiǎng)金應(yīng)該是超額勞動(dòng)的報(bào)酬，但是也不能搞平均主義。一定要激勵(lì)那些工作表現(xiàn)最好的員工，讓他們最滿意，也讓其他的人明白獎(jiǎng)金的實(shí)際意義，明白努力工作會(huì)得到回報(bào)。同時(shí)，還要讓員工體會(huì)到，只有美容院興旺發(fā)達(dá)，自己的收入才能不斷提高，讓他們把自己的利益和美容院的效益緊密聯(lián)系，同舟共濟(jì)。

3、豐富工作內(nèi)容

豐富工作內(nèi)容可以使員工的潛能得到更大的發(fā)揮。具體做法有，在工作中擴(kuò)展員工的個(gè)人成就，向他們提供個(gè)人晉升或成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。讓他們學(xué)著做的工作，比方說，鼓勵(lì)美容師上夜校去提高自己的技能等，盡可能地讓員工奮發(fā)、愉快地工作，充分發(fā)揮其創(chuàng)造力和聰明才智。

4、給予支持

一位店長(zhǎng)談到，上級(jí)對(duì)下級(jí)說“我批準(zhǔn)你怎么做”和“我支持你怎樣去做”，兩者的意思不同，產(chǎn)生的效果也是不同的。身為店長(zhǎng)，要愛護(hù)員工的進(jìn)取精神和獨(dú)特見解，愛護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。在某些方面，甚至可以讓員工參與管理，讓員工參與制定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這樣他們會(huì)更加努力，發(fā)揮出最大潛能。

5、給予適當(dāng)關(guān)懷

對(duì)于員工來說，這是他們的精神需要。店長(zhǎng)的關(guān)懷，可以在美容院里創(chuàng)造一個(gè)和睦、友愛、溫馨的環(huán)境，避免他們產(chǎn)生孤獨(dú)感和壓抑感。如果一家美容院的員工工作情緒低落，客人也不愿意進(jìn)來消費(fèi)。

6、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工個(gè)體的發(fā)展有較大的激勵(lì)作用，能激勵(lì)員工個(gè)人更加努力，第 2 頁

促使他們學(xué)習(xí)、思考，千方百計(jì)地去提高和完善自己。事實(shí)上，員工之間本來就存在競(jìng)爭(zhēng)，那些渴望成功的美容師就一直在努力要?jiǎng)俪?。良性?jìng)爭(zhēng)對(duì)于美容院是有益處的，但如果變成員工之間陰暗的嫉妒和戒備，相互揭發(fā)、投訴和抱怨糾纏，就不妙了。身為店長(zhǎng)，要從制度上和實(shí)踐上兩方面入手，遏制員工之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，積極引導(dǎo)員工的良性競(jìng)爭(zhēng)。要?jiǎng)?chuàng)造一套正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制和公開的溝通體系。同時(shí)，店長(zhǎng)要成為本店的核心和模范，讓大家齊心協(xié)力將本店的工作越做越好！

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第三篇：店長(zhǎng)如何做好員工管理

店長(zhǎng)如何做好員工管理

每個(gè)員工都希望得到店長(zhǎng)對(duì)自己的工作的可定，有了成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在的需要。在對(duì)店內(nèi)員工獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，事先要公開獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工看到這種獎(jiǎng)勵(lì)是建立在公平的基礎(chǔ)之上的，要使員工了解獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。

作為“再出發(fā)”終端店面的店長(zhǎng)，怎樣才能讓員工更好的為店工作，又怎樣最大限度的發(fā)昏員工的潛能，實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值，這需要很多方法和技巧。談到對(duì)員工的管理，每個(gè)人的理解不盡相同，但有一點(diǎn)是相同的，那就是只要是在員工的管理上能夠?qū)Φ陜?nèi)的工作有促進(jìn)，適合店內(nèi)的發(fā)展就是可行的。

一、制定店內(nèi)的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為

制定店內(nèi)的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為對(duì)每個(gè)店都是非常的重要的，這是店長(zhǎng)做員工管理的最基本的一項(xiàng)內(nèi)容，規(guī)章制度包括員工的日常行為規(guī)范，員工的崗位職責(zé)等，這些制度可以指導(dǎo)員工按正確的方法工作，只要制定了合理的規(guī)范，員工就會(huì)在其規(guī)定的范圍內(nèi)做事，比如行為規(guī)范里規(guī)定了員工的上下班時(shí)間，其他員工都能遵守，是有一個(gè)員工每天遲到幾分鐘，那店長(zhǎng)可以找員工談?wù)?，詢問一下遲到的原因，希望他可以按照制度規(guī)定的時(shí)間上下班，相信這位員工是能接受并且改掉遲到的毛病的。

二、經(jīng)常和員工交流，了解員工的想法 作為一個(gè)店的管理者，店長(zhǎng)要了解員工的真實(shí)想法和工作狀態(tài)，多和員工談心，交流，員工對(duì)店長(zhǎng)和店內(nèi)的管理方法可能會(huì)有很多不滿意的地方和意見，通過交流可以傾聽員工的真實(shí)的想法，讓員工講出來，店長(zhǎng)才能真正了解員工的真實(shí)想法，合理的建議在今后的工作中店長(zhǎng)是可以采納的。所以，店長(zhǎng)和員工之間需要經(jīng)常的交流，征求員工對(duì)店內(nèi)發(fā)展煩人好的建議，傾聽員工提出的疑問，并針對(duì)這些意見和疑問，店長(zhǎng)也談出自己的看法，在交流的過程中店長(zhǎng)和員工之間的感情也比原來深了，一些小的誤會(huì)也能在交流中解除，員工也能感覺到店長(zhǎng)很重視自己的想法和看法，員工沒有了抱怨和不滿，工作狀態(tài)自然也會(huì)越來越好，對(duì)店內(nèi)的工作是有促進(jìn)作用的。

三、店長(zhǎng)要用自己獨(dú)特的人格魅力來吸引員工 店長(zhǎng)要想員工對(duì)自己的管理心服口服，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的命令，要求和懲罰就能做到的，這需要店長(zhǎng)的言行，氣質(zhì)，智慧，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工自愿服從店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，這種靠人格魅力吸引員工的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度的約束，能夠把員工的心收在一起，當(dāng)員工喜歡店長(zhǎng)這個(gè)人時(shí)，就會(huì)很賣力的為店內(nèi)工作。店長(zhǎng)的人格魅力和做事風(fēng)格直接影響著每個(gè)員工，店長(zhǎng)怎樣才能做到獨(dú)特的人格魅力呢？那就要從自身做起，努力提高素質(zhì)，盡量做到寬容，大度，積累工作經(jīng)驗(yàn)，多看書多學(xué)習(xí)，在長(zhǎng)期的積累中人格魅力才能形成，員工才會(huì)喜歡你。

四、給員工任職負(fù)責(zé)店內(nèi)某一項(xiàng)具體工作 給員工任職店內(nèi)某一項(xiàng)具體工作是管理中最有效的激勵(lì)措施，把權(quán)力給員工意味著員工有獨(dú)立處理事務(wù)的能力，意味著店長(zhǎng)很信任她，意味著店長(zhǎng)和員工同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候，就會(huì)并發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要店內(nèi)的每一項(xiàng)事情都由店長(zhǎng)去做，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，比如任命店內(nèi)產(chǎn)品管理由張三完成，衛(wèi)生管理由李四來管，被任職的這個(gè)員工一定會(huì)非常用心的完成店長(zhǎng)交代的任務(wù)，因?yàn)閱T工的內(nèi)心有了被認(rèn)可的感覺和被肯定的喜悅，當(dāng)然有更多的責(zé)任和工作的熱情，店面管理起來就容易多了，員工的責(zé)任心越來越強(qiáng)了。

五、員工希望在工作中能學(xué)到知識(shí)，有發(fā)展

我們的員工雖然年齡不大，但是每個(gè)人對(duì)人生的規(guī)劃都還是不錯(cuò)的，還是希望工作能給她們帶來更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，都希望通過自身的努力有晉升的可能，不會(huì)永遠(yuǎn)在一個(gè)崗位上工作。作為店長(zhǎng)，你要認(rèn)識(shí)到在員工成長(zhǎng)的工程中，她們需要更多的運(yùn)用自己的能力來和店共成長(zhǎng)，共發(fā)展，并且有被認(rèn)可的機(jī)會(huì)。我們的店面不斷的壯大，能夠?yàn)樗麄兲峁┬碌陌l(fā)展機(jī)會(huì)，根據(jù)能力的不同有晉升的空間，刺激員工的挑戰(zhàn)性，通過店面這個(gè)平臺(tái)來展現(xiàn)他們的能力。培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)積極性，為了得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)而努力，他們就會(huì)留下來踏實(shí)工作，人人都希望將自己好的一面展現(xiàn)給所有人，熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，只有當(dāng)員工感到自己在工作中得到不斷的學(xué)到新的東西，他們才會(huì)留下來并對(duì)店內(nèi)的忠誠(chéng)度越來越高。

六、幫助店內(nèi)員工制定一些目標(biāo)

每一個(gè)員工都會(huì)有關(guān)于個(gè)人發(fā)展的想法，并都以為自己的想法是正確的，往往想法是店長(zhǎng)為每一位員工制定一個(gè)適合個(gè)人的可能實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃。我們建議在日常談話中，在評(píng)估員工的工作時(shí)經(jīng)常詢問員工將來打算干什么，并幫助他們認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)，并且教給她們達(dá)到目標(biāo)的方法，然后盡力培養(yǎng)她們，首先要教給員工在做好工作基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)其它知識(shí)，向著自己的目標(biāo)而努力。不能光有想法不付諸于行動(dòng)，要培養(yǎng)員工做個(gè)有準(zhǔn)備的人，有準(zhǔn)備是指多吸納不同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，自己有能力去勝任工作，并實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，問問我們的員工在工作之外的時(shí)間都學(xué)了哪些東西，店內(nèi)可以買些書給員工學(xué)習(xí)。

七、讓員工參與到店內(nèi)的管理工作中來

我們發(fā)現(xiàn)在店內(nèi)的工作中，有一些員工確實(shí)能給店里的工作帶來好的想法，當(dāng)一個(gè)員工提出一個(gè)看似簡(jiǎn)單的想法如果真的可行，而且能給工作帶來幫助，節(jié)省時(shí)間，節(jié)省開支就可以采納，讓員工參與進(jìn)來，讓員工知道店長(zhǎng)對(duì)她們的意見很重視。員工不希望被店長(zhǎng)簡(jiǎn)單的命令和指示，她們希望在工作中起到更重要，更有意義的作用，她們渴望參與店內(nèi)工作的一些討論，并且很希望自己的想法能夠被采納。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給他這種機(jī)會(huì)時(shí)，她們就會(huì)疏遠(yuǎn)你。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議，員工也會(huì)更愿意支持你的工作。

八、店長(zhǎng)對(duì)員工的承諾一定要兌現(xiàn)

也許你忘記了曾經(jīng)對(duì)某個(gè)員工許下過什么諾言，或者你認(rèn)為那個(gè)諾言根本不重要，但你要記住你的員工會(huì)記住你答應(yīng)她們的每一件事。身為店長(zhǎng)的你，任何看似很小的行為都會(huì)對(duì)店內(nèi)的員工產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該努力去實(shí)現(xiàn)自己的諾言，當(dāng)你沒辦法實(shí)現(xiàn)事先的承諾必須改變計(jì)劃時(shí)，你要向員工解釋清楚原因。如果你沒有或者不明確的表達(dá)變化的原因，她們會(huì)認(rèn)為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會(huì)失去對(duì)你的信任。喪失信任通常會(huì)導(dǎo)致員工失去忠誠(chéng)，不再相信店長(zhǎng)說的話，如果沒有把握做的事最好不要事先承諾。

九、多表揚(yáng)員工

每個(gè)員工都希望得到店長(zhǎng)對(duì)自己工作的肯定，有個(gè)成就感，能夠激勵(lì)員工的工作人情，滿足個(gè)人內(nèi)在的需要。在對(duì)店內(nèi)員工獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，事先要公開獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工看到這種獎(jiǎng)勵(lì)是建立在公平的基礎(chǔ)之上的，要是員工了解獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。在開例會(huì)是，給予表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)。表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會(huì)引起其他沒被表揚(yáng)員工的意見，認(rèn)為店長(zhǎng)偏袒某一個(gè)員工，獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度要誠(chéng)懇，不要做的太過火，也不要巧言令色。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效很重要，一定要獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。

第四篇：美容院經(jīng)營(yíng)者如何做好員工管理

美容院經(jīng)營(yíng)者如何做好員工管理

讓員工了解美容行業(yè)的“錢”景

如果員工不了解美容行業(yè)的發(fā)展規(guī)律、演變的階段性，看不到從事這個(gè)行業(yè)的前途與“錢”景，就會(huì)喪失做事的動(dòng)力和進(jìn)取心，極易出現(xiàn)“做一天和尚撞一天鐘”得過且過的心態(tài)，或者僅將目前的工作當(dāng)做一個(gè)“過渡性的跳板”，這恰恰是經(jīng)營(yíng)者最撓心的。

讓員工知道工作的目標(biāo)及方針

不論是新人或老手，都應(yīng)該讓其知道公司的發(fā)展方向、目標(biāo)，使其了解本身工作的重要性、有用性及自己應(yīng)扮演的角色，令其對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)同感，并愿意隨公司的發(fā)展而自我提高，而決不可將公司的發(fā)展性問題做為經(jīng)營(yíng)者的“私房”而隱藏起來。

讓員工產(chǎn)生努力工作的慣性和自豪感

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)非常重視員工能力的提高過程與速度，想方設(shè)法創(chuàng)造讓員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并通過工作環(huán)境的改善與工資福利的杠桿調(diào)節(jié)，令員工感覺到“在這個(gè)公司可以學(xué)很多東西”、“這個(gè)公司很安全”。

誠(chéng)懇清楚地命令或指示

在安排工作時(shí)，讓員工知道“做什么？為什么？怎么做？誰做？在哪做？何時(shí)做？”讓員工知道從何著手，不會(huì)有無從做起的困擾，尤其是復(fù)雜的工作，更應(yīng)該明確提示重點(diǎn)及該注意的地方。

盡可能采納員工的合理提議與意見

員工正是基于對(duì)公司的忠心與關(guān)心，才會(huì)提出意見，盡管有些意見表面上是為個(gè)人考慮，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)善加對(duì)待。若員工的意見被上司采納，他對(duì)這項(xiàng)工作必然會(huì)有更濃厚的興趣與參與感，無形中對(duì)公司的向心力也會(huì)提高，在計(jì)劃執(zhí)行時(shí)更會(huì)盡力配合。

在工作與員工間求得平衡

經(jīng)營(yíng)者若以工作為重心，只求工作效率提高，對(duì)于員工的感受無意間便忽略了，易造成員工情緒低落。雖然工作效率短期內(nèi)得以提高，但可能會(huì)造成員工反彈。相反，若只重員工，親切地和員工聊天、企圖營(yíng)造和諧的氣氛，卻由于缺少適度的壓力，使員工的工作意愿因此低落。所以，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在這兩種方式間取得平衡，一方面提升工作意效，一方面經(jīng)營(yíng)好與員工間的關(guān)系。

清楚知道員工的需求

一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該了解員工的需求，包括經(jīng)濟(jì)、自我肯定、能力認(rèn)同三個(gè)方面，其中又以經(jīng)濟(jì)方面最直接影響到工作的狀況。如能滿足員工這些需求，員工在無后顧之憂的情況下，必能全力以赴。

視員工個(gè)人能力分派及調(diào)配工作

至于如何了解員工的工作能力？除了從其以前的經(jīng)歷、業(yè)績(jī)來判斷外，還可由內(nèi)部研討、技術(shù)切磋等方面，予以了解。

讓員工自己設(shè)定目標(biāo)

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)讓員工依其本身能力設(shè)定工作目標(biāo)，在其能力范圍內(nèi)盡力達(dá)成任務(wù)，并從旁予以協(xié)助，視其能力調(diào)整工作目標(biāo)。

善用“實(shí)務(wù)演練法”

由員工分別扮演“顧客”和“員工”，演練各種待客情節(jié)和技術(shù)操作，再由參加演練的員工進(jìn)行討論，發(fā)表個(gè)人意見。透過這樣的方式，不僅能改進(jìn)員工的技術(shù)和服務(wù)的技巧，經(jīng)營(yíng)者也可由討論中更加了解員工的能力及須注意的問題。

第五篇：美容院店長(zhǎng)如何做好美容院的管理工作

店長(zhǎng)是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)、實(shí)行有效的工作計(jì)劃。那么如何來完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，實(shí)行有效的工作計(jì)劃，就需要店長(zhǎng)分解目標(biāo)，從管理每天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)開始。營(yíng)業(yè)活動(dòng)就是制定計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動(dòng)作。其實(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，無論是按月、季度或年來計(jì)算，都應(yīng)遵循計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的程序。在這個(gè)過程中，店長(zhǎng)要具有一定的管理能力，學(xué)會(huì)用“人”和“數(shù)字”來管理。

用“人”來管理

管理，簡(jiǎn)單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長(zhǎng)需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長(zhǎng)要注意：既要給下級(jí)權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級(jí)充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過程，給予下級(jí)指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

用“數(shù)字”來管理

用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時(shí)間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動(dòng)上，5%的閑散時(shí)間，7%的時(shí)間可以不在銷售場(chǎng)所。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個(gè)綜合的過程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求靈活采用不同的方式。

具有條理性、良好的時(shí)間管理能力、情緒管理能力

一個(gè)店長(zhǎng)的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項(xiàng)工作都能有條不紊進(jìn)行；需要有效管理自己的時(shí)間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應(yīng)對(duì)工作和業(yè)績(jī)的壓力，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)

招賢納士?。?/p>

管理人性化，把下屬當(dāng)朋友，或者把自己當(dāng)家長(zhǎng)

我認(rèn)為：

首先，要了解公司的文化和員工個(gè)人的期望。同時(shí)，要保持微笑與威信；

其次，清楚沒一個(gè)員工的有缺點(diǎn)，其次，找出目前你可以解決的問題，然后想辦法

還有很多細(xì)節(jié)沒辦法說，但是要保持微笑，并且要以身作則。這是管理中很重要的哦。

以人為本

我談?wù)勎业目倓t吧.團(tuán)隊(duì)精神,凝聚大家的力量!工作中注意獲得員工的信任心.管理中有一點(diǎn)是肯定的:做人優(yōu)于做事!寧可輸事,不能散人心.大體就這樣

一、與員工交心

一個(gè)優(yōu)秀的老板、店長(zhǎng)，應(yīng)隨時(shí)與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）認(rèn)真傾聽員工想法；

（2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；

（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；

（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題

（5）不要只談工作，可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；

（6）站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來；

（7）要讓員工信任你，與你談?wù)嫘脑挘?/p>

（8）告訴員工，員工提的意見，我們會(huì)很好考慮和解決；

（9）告訴員工外面的新信息和情況；

（10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。

總之一定要肯定、贊美員工，同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對(duì)員工不錯(cuò)，那么，他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問題，去開展工作。

二、減少官僚管理

官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認(rèn)為自己做的一切都是對(duì)的。聽不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見，最后導(dǎo)致大家都按老板錯(cuò)誤思想去做，影響了業(yè)績(jī)，員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少官僚主義，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題，經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定，減少官僚主義是您贏得員工積極性，增加利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設(shè)想。

三、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

美容院、發(fā)廊靠某一個(gè)人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時(shí)安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗(yàn)，這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生的磨擦和誤會(huì)。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點(diǎn)：要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，告知員工團(tuán)結(jié)的力量，協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個(gè)目的，大家整體利益得到增長(zhǎng)，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風(fēng)。

四、應(yīng)知員工需求

了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動(dòng)地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會(huì)很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對(duì)您的信任度會(huì)直線下降，從此您在員工心中是一個(gè)失信的老板了。時(shí)間一長(zhǎng)，那么員工會(huì)考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當(dāng)員工付諸實(shí)施時(shí)，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時(shí)，經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后，找到恰當(dāng)機(jī)會(huì)和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。

五、衛(wèi)生管理

一個(gè)美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時(shí)保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)制度，店長(zhǎng)應(yīng)每天隨時(shí)檢查并提出不足，以便改進(jìn)，對(duì)出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時(shí)處理并進(jìn)行罰款，以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點(diǎn)，垃圾隨時(shí)清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。

六、召集倒會(huì)

每天召集工作總結(jié)倒會(huì)是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結(jié)昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會(huì)在上班前15分鐘舉行。

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