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      店長(zhǎng) · 該怎樣管理員工的情緒

      時(shí)間:2019-05-15 08:25:15下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:店長(zhǎng) · 該怎樣管理員工的情緒

      很多店長(zhǎng)都表示,目前最讓她們頭疼的問(wèn)題之一就是員工的工作情緒化,有的店員能力很好,但是一鬧情緒,說(shuō)辭職就辭職;有的店員情緒總不穩(wěn)定,業(yè)績(jī)也時(shí)好時(shí)壞;有的店員心情不好,就不理會(huì)顧客……而這些都直接間接的影響到店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

      作為直接管理者的店長(zhǎng),遇到員工鬧情緒時(shí),到底該如作為一名店長(zhǎng),在教導(dǎo)店鋪員工的時(shí)候,我遵循一點(diǎn)就是先教他們做人,后教他們做事。教做人往往在我們零售終端教導(dǎo)員工中被遺忘掉了,然而對(duì)員工的情緒化開(kāi)導(dǎo)是教他們學(xué)做人中一個(gè)很重要的部分。

      所謂情緒,是指?jìng)€(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。情緒狀態(tài)的發(fā)生每個(gè)人都能夠體驗(yàn),但是對(duì)其所引起的生理變化與行為卻較難加以控制。情緒每個(gè)人都會(huì)有,心理學(xué)上把情緒分為四大類(lèi):喜,怒,哀,樂(lè),再把它們細(xì)分還有很多,基本包括我們身上所發(fā)生的所有。有的情緒,如快樂(lè)、舒暢、開(kāi)朗、恬靜、和悅、好感、豪爽等,這類(lèi)屬于正情緒給人體以適度的良性心理按摩,這類(lèi)愉快的情緒有利于工作和生活。而另一類(lèi)是不愉快的情緒,如憤怒、焦慮、害怕、沮喪、悲傷、不滿(mǎn)、煩惱等,這類(lèi)屬于負(fù)情緒不僅會(huì)影響正常的工作和生活,還會(huì)影響身體的健康。

      在店鋪中,一些員工由于工作的壓力、家庭突發(fā)事件、人際交往矛盾等原因,常常會(huì)遇到這樣或那樣不開(kāi)心的事情,從而產(chǎn)生一些不良的情緒,這是很正常的,但如果把這種情緒帶回工作中,從而影響到店鋪正常的銷(xiāo)售,那就需要管理者進(jìn)行監(jiān)督和疏導(dǎo)了。因?yàn)榍榫w是相對(duì)情感而言短暫性的表現(xiàn),所以,一般通過(guò)當(dāng)時(shí)的一些改變是可以變換情緒的。而如果一個(gè)員工總體來(lái)看的情感態(tài)度屬于消極性和負(fù)面性的,那么還是要從根本上,長(zhǎng)期地來(lái)改變。這就如同治標(biāo)治本的概念一樣,僅僅懂得改變情緒也許是不會(huì)改變?nèi)松模绻軌驈母旧细淖兦楦袘B(tài)度,那么,情緒也就會(huì)得到很大的影響和改善。

      店鋪里每一個(gè)員工都有不同的性格和想法,也都有自己的情感空間。而根據(jù)多年的零售經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為有五點(diǎn)因素會(huì)和情緒緊密相連:

      1、性別;

      2、性格;

      3、經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn);

      4、工作環(huán)境和氛圍;

      5、待遇和福利。因此,對(duì)員工進(jìn)行情緒化管理時(shí),先要找到情緒的原因,再一一對(duì)癥下藥。

      案例一:

      曾經(jīng)我?guī)н^(guò)一家店鋪里有10名員工,其中有3名男員工,女員工很多,這個(gè)現(xiàn)象在本地零售市場(chǎng)很常見(jiàn)。記得5月初剛開(kāi)店的時(shí)候,鞋區(qū)讓一名女員工負(fù)責(zé)。有一次她因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事情緒很低落,在賣(mài)場(chǎng)中做銷(xiāo)售不是很積極,來(lái)了客人也不打招呼、做服務(wù),有幾單生意就因?yàn)樗龖B(tài)度不好,反而把原本有意購(gòu)買(mǎi)的顧客給氣走了。我看到這種情況,就把她單獨(dú)叫出去進(jìn)行了一些溝通,但效果不是很明顯,導(dǎo)致全天鞋區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑很大。第二天我讓一名男員工去替換她的區(qū)位,而這位男員工不僅態(tài)度積極,情緒也很高昂,結(jié)果鞋區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不僅回升并且超越了以前的正常水平。

      事后,我不得不深思這個(gè)重要的區(qū)位要男生還是女生負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)1個(gè)月時(shí)間的觀察,我發(fā)現(xiàn)男生對(duì)鞋文化和科技非常感興趣,而且如果內(nèi)心有情緒,也會(huì)比女生控制的要更好一些。

      所以,現(xiàn)在在我負(fù)責(zé)的店鋪里,一般比較出業(yè)績(jī)的區(qū)位都會(huì)要男員工去站,因?yàn)橄鄬?duì)一些女員工來(lái)說(shuō),他們更理性,不太愛(ài)鬧情緒。案例二:

      不管是男生還是女生每個(gè)員工都有自己的性格,作為店鋪的管理者,我經(jīng)常和他們說(shuō):“不要用你的個(gè)性來(lái)挑戰(zhàn)我的耐性!”因?yàn)樾愿褚彩怯绊懬榫w的一個(gè)很重要的因素。

      我們店有個(gè)女導(dǎo)購(gòu),非常有性格,剛來(lái)的時(shí)候自己從不吃屈,在我與員工溝通的時(shí)候,往往是她“不鳴則已,一鳴驚人”.記得有一次天氣不好,客流非常少,賣(mài)場(chǎng)里沒(méi)有顧客,店員們?cè)谡務(wù)搳W運(yùn)的事情,我從樓上下到賣(mài)場(chǎng)的時(shí)候看到他們?cè)谠蚜奶?,于是,我?duì)他們當(dāng)場(chǎng)制止。其他人都沒(méi)有說(shuō)什么就自動(dòng)散開(kāi)了,可是剛來(lái)的那個(gè)女導(dǎo)購(gòu)仍然站在那里看著我說(shuō):“我們?cè)谡務(wù)撆c工作有關(guān)的東西,奧運(yùn)會(huì)很多的隊(duì)伍都是NIKE贊助的,我們就是拿出來(lái)分享一下,有錯(cuò)嗎?”

      那時(shí)所有的人都用驚訝的眼光看著她還有我,在很多人的面前被指責(zé),當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景真是讓我很尷尬。那時(shí)我沒(méi)有急,很快的冷靜了下來(lái),叫她來(lái)到了庫(kù)房與她單獨(dú)溝通,告訴她:“你的目的沒(méi)有錯(cuò),可是如果你是一名顧客進(jìn)到店鋪里看到有一群導(dǎo)購(gòu)在扎堆聊天是一種什么感受?”她沉默,然后又教導(dǎo)她:“如果你想讓別人尊重那首先學(xué)會(huì)尊重別人?!?/p>

      所以,針對(duì)店鋪里比較有性格的員工,當(dāng)她(他)不服你的批評(píng)和教育時(shí),不要和她(他)硬杠上,用自己的地位去壓她(他),這樣只會(huì)讓他們產(chǎn)生更多不好的情緒,在工作中和你對(duì)著干。這時(shí),作為店長(zhǎng),最需要平復(fù)自己的心態(tài),抱著積極的態(tài)度單獨(dú)去跟她(他)溝通,以理服人,讓她(他)明白你是為她(他)好,同時(shí)紓解她(他)一時(shí)產(chǎn)生的不良情緒,這樣,才能及時(shí)化解跟員工的矛盾,從而不為店鋪銷(xiāo)售輕易設(shè)下障礙。案例三:

      經(jīng)歷的事情越多的員工,在工作中經(jīng)驗(yàn)會(huì)越豐富,自我調(diào)整心態(tài)的能力會(huì)越強(qiáng)。在賣(mài)場(chǎng)的工作中我們稱(chēng)他們?yōu)槔蠁T工,其實(shí)他們小情緒會(huì)自我控制,大情緒還是需要我們這樣的管理者去解決!

      店鋪里有個(gè)導(dǎo)購(gòu),來(lái)公司已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了,在我們店鋪是資格最老的一名員工。有一天她上班時(shí)兩眼通紅,眼睛腫腫的,很明顯就是剛哭過(guò),我找她溝通知道她的家里人病了,非常嚴(yán)重。此時(shí)她內(nèi)心波動(dòng)很大,一邊說(shuō)一邊哭。針對(duì)她的表現(xiàn),我發(fā)現(xiàn)病了的那個(gè)人對(duì)她很重要,我給她放了假,并且教導(dǎo)她:“積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì),而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患?!钡人貋?lái)后,我發(fā)現(xiàn)她變了,變的非常成熟了。因此,我覺(jué)得,對(duì)于一些老員工,他們往往很忠誠(chéng),也有經(jīng)驗(yàn)處理自己的小問(wèn)題,但是難免會(huì)遇到一些大問(wèn)題,比如說(shuō)家里出了大事等等,而這時(shí),作為店長(zhǎng),我們應(yīng)該適時(shí)給予他們幫助和引導(dǎo),幫他們克服困難,而最終他們會(huì)奉獻(xiàn)給店鋪更多的忠誠(chéng)。案例四:

      店里有個(gè)員工,剛來(lái)店的時(shí)候與大家融入不到一起,她感覺(jué)自己像一個(gè)局外人,那段時(shí)間里她情緒很低落。于是,我找到并告訴她:“試著用心去感受別人的快樂(lè),并且坦誠(chéng)地和別人分享你的快樂(lè),那么你就成功了?!睕](méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間我組織開(kāi)店會(huì),其中想給我的員工一次推銷(xiāo)自己的機(jī)會(huì),就像祝文欣老師說(shuō)的:“人生無(wú)處不行銷(xiāo)。”我們的員工就是缺乏這樣的環(huán)境和機(jī)會(huì)。讓我意料之外的是那個(gè)員工非常踴躍的來(lái)到了臺(tái)前談了自己這段時(shí)間來(lái)和大家之間接觸的感受。這不得不讓我深深的感覺(jué)到環(huán)境可以改變?nèi)说乃枷搿?/p>

      所以,創(chuàng)造積極、快樂(lè)的店鋪環(huán)境和氛圍,是改善員工消極、被動(dòng)情緒的有效手段。如果每天,員工一來(lái)到店里,就感受從店長(zhǎng)到同事都如此快樂(lè),自然也會(huì)積極的銷(xiāo)售產(chǎn)品。在管理上可以實(shí)施內(nèi)緊外松的形式,大家可以在生活上成為朋友,但是在工作上要講究原則。氛圍是大家來(lái)營(yíng)造的,只要不出原則的框框我會(huì)讓員工自由發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。案例五:

      員工來(lái)店鋪?zhàn)鰧?dǎo)購(gòu)其實(shí)目的很簡(jiǎn)單:1.為了掙錢(qián);2.為了學(xué)東西;3.為了以后更好的發(fā)展。在零售字典里可以解釋成為生存,升職,生涯。生存是最基本的一項(xiàng),待遇是每一個(gè)員工都很關(guān)注的,往往一點(diǎn)疏漏就會(huì)影響員工們的情緒。

      在正常的店鋪運(yùn)營(yíng)中,罰款是避免不了的,每個(gè)公司每家店鋪都有自己的規(guī)章制度,當(dāng)員工觸犯了這些規(guī)章制度后就會(huì)得到一些相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。記得有一次,我的一名男員工上班遲到了,按照店鋪的規(guī)章制度,他被處以20元的罰款。當(dāng)時(shí),他心里挺不服氣的,也很生氣,于是在當(dāng)天工作變得很沒(méi)精神,業(yè)績(jī)自然做得不好。我私下找他溝通,告訴他:“如果把工作當(dāng)成一種游戲,你會(huì)享受到這場(chǎng)游戲給你帶來(lái)的喜,怒,哀,樂(lè)。而且任何的游戲都是有規(guī)則的,當(dāng)違反游戲規(guī)則后果會(huì)是什么呢?首先你知不知道規(guī)則是什么?知道游戲規(guī)則后才能玩好這場(chǎng)游戲!”

      針對(duì)店員們的一些問(wèn)題,很多時(shí)候店鋪管理者采用的都是罰款方式,這固然能督促他們更加賣(mài)力、積極的工作,但同時(shí)也激發(fā)了他們消極的情緒,這時(shí)如何合理的安撫、開(kāi)解他們,就成為店長(zhǎng)不能忽略的工作。比如,要告訴他們?yōu)槭裁戳P款,還有告訴他們?nèi)绾巫霾拍鼙苊獍ちP,替他們積極的想辦法去解決問(wèn)題,那么員工也會(huì)明白,你這樣做的目的是為了幫助他們改正毛病或者錯(cuò)誤。

      其實(shí),在我看來(lái),作為一名店鋪的管理者,要想管理好員工的不良情緒,方法很簡(jiǎn)單,一是多溝通,二是做到對(duì)店鋪所有員工公平,公正,公開(kāi),并尊重他們,而且我們應(yīng)多關(guān)注細(xì)節(jié),并告訴她們我會(huì)一直關(guān)注她,看的是行動(dòng)和結(jié)果。以上這些小案例的解決辦法,都是我通過(guò)日常的工作經(jīng)歷和參加一些培訓(xùn),不斷總結(jié)得來(lái)的。而要做好一名合格的店鋪管理者,我們必須要與時(shí)俱進(jìn),多學(xué)習(xí),多總結(jié)。

      第二篇:店長(zhǎng)如果管理員工情緒

      店長(zhǎng)如何管理好員工的情緒!

      很多經(jīng)銷(xiāo)商老板、店長(zhǎng)都表示,目前最讓她們頭疼的問(wèn)題之一就是員工的工作情緒化,有的店員能力很好,但是一鬧情緒,說(shuō)辭職就辭職;有的店員情緒總不穩(wěn)定,業(yè)績(jī)也時(shí)好時(shí)壞;有的店員心情不好,就不理會(huì)顧客……而這些都直接間接的影響到店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

      作為直接管理者的店長(zhǎng),遇到員工鬧情緒時(shí),到底該如作為一名店長(zhǎng),在教導(dǎo)店鋪員工的時(shí)候,我遵循一點(diǎn)就是先教他們做人,后教他們做事。教做人往往在我們零售終端教導(dǎo)員工中被遺忘掉了,然而對(duì)員工的情緒化開(kāi)導(dǎo)是教他們學(xué)做人中一個(gè)很重要的部分。

      所謂情緒,是指?jìng)€(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。情緒狀態(tài)的發(fā)生每個(gè)人都能夠體驗(yàn),但是對(duì)其所引起的生理變化與行為卻較難加以控制。情緒每個(gè)人都會(huì)有,心理學(xué)上把情緒分為四大類(lèi):喜,怒,哀,樂(lè),再把它們細(xì)分還有很多,基本包括我們身上所發(fā)生的所有。有的情緒,如快樂(lè)、舒暢、開(kāi)朗、恬靜、和悅、好感、豪爽等,這類(lèi)屬于正情緒給人體以適度的良性心理按摩,這類(lèi)愉快的情緒有利于工作和生活。而另一類(lèi)是不愉快的情緒,如憤怒、焦慮、害怕、沮喪、悲傷、不滿(mǎn)、煩惱等,這類(lèi)屬于負(fù)情緒不僅會(huì)影響正常的工作和生活,還會(huì)影響身體的健康。

      在店鋪中,一些員工由于工作的壓力、家庭突發(fā)事件、人際交往矛盾等原因,常常會(huì)遇到這樣或那樣不開(kāi)心的事情,從而產(chǎn)生一些不良的情緒,這是很正常的,但如果把這種情緒帶回工作中,從而影響到店鋪正常的銷(xiāo)售,那就需要管理者進(jìn)行監(jiān)督和疏導(dǎo)了。

      因?yàn)榍榫w是相對(duì)情感而言短暫性的表現(xiàn),所以,一般通過(guò)當(dāng)時(shí)的一些改變是可以變換情緒的。而如果一個(gè)員工總體來(lái)看的情感態(tài)度屬于消極性和負(fù)面性的,那么還是要從根本上,長(zhǎng)期地來(lái)改變。這就如同治標(biāo)治本的概念一樣,僅僅懂得改變情緒也許是不會(huì)改變?nèi)松?,如果能夠從根本上改變情感態(tài)度,那么,情緒也就會(huì)得到很大的影響和改善。

      店鋪里每一個(gè)員工都有不同的性格和想法,也都有自己的情感空間。而根據(jù)多年的零售經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為有五點(diǎn)因素會(huì)和情緒緊密相連:

      1、性別;

      2、性格;

      3、經(jīng)

      歷和經(jīng)驗(yàn);

      4、工作環(huán)境和氛圍;

      5、待遇和福利。因此,對(duì)員工進(jìn)行情緒化管理時(shí),先要找到情緒的原因,再一一對(duì)癥下藥。

      案例一:

      曾經(jīng)我?guī)н^(guò)一家店鋪里有10名員工,其中有3名男員工,女員工很多,這個(gè)現(xiàn)象在本地零售市場(chǎng)很常見(jiàn)。記得5月初剛開(kāi)店的時(shí)候,鞋區(qū)讓一名女員工負(fù)責(zé)。有一次她因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事情緒很低落,在賣(mài)場(chǎng)中做銷(xiāo)售不是很積極,來(lái)了客人也不打招呼、做服務(wù),有幾單生意就因?yàn)樗龖B(tài)度不好,反而把原本有意購(gòu)買(mǎi)的顧客給氣走了。我看到這種情況,就把她單獨(dú)叫出去進(jìn)行了一些溝通,但效果不是很明顯,導(dǎo)致全天鞋區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑很大。

      第二天我讓一名男員工去替換她的區(qū)位,而這位男員工不僅態(tài)度積極,情緒也很高昂,結(jié)果鞋區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不僅回升并且超越了以前的正常水平。

      事后,我不得不深思這個(gè)重要的區(qū)位要男生還是女生負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)1個(gè)月時(shí)間的觀察,我發(fā)現(xiàn)男生對(duì)鞋文化和科技非常感興趣,而且如果內(nèi)心有情緒,也會(huì)比女生控制的要更好一些。

      所以,現(xiàn)在在我負(fù)責(zé)的店鋪里,一般比較出業(yè)績(jī)的區(qū)位都會(huì)要男員工去站,因?yàn)橄鄬?duì)一些女員工來(lái)說(shuō),他們更理性,不太愛(ài)鬧情緒。

      案例二:

      不管是男生還是女生每個(gè)員工都有自己的性格,作為店鋪的管理者,我經(jīng)常和他們說(shuō):“不要用你的個(gè)性來(lái)挑戰(zhàn)我的耐性!”因?yàn)樾愿褚彩怯绊懬榫w的一個(gè)很重要的因素。

      我們店有個(gè)女導(dǎo)購(gòu),非常有性格,剛來(lái)的時(shí)候自己從不吃屈,在我與員工溝通的時(shí)候,往往是她“不鳴則已,一鳴驚人”.記得有一次天氣不好,客流非常少,賣(mài)場(chǎng)里沒(méi)有顧客,店員們?cè)谡務(wù)搳W運(yùn)的事情,我從樓上下到賣(mài)場(chǎng)的時(shí)候看到他們?cè)谠蚜奶?,于是,我?duì)他們當(dāng)場(chǎng)制止。其他人都沒(méi)有說(shuō)什么就自動(dòng)散開(kāi)了,可是剛來(lái)的那個(gè)女導(dǎo)購(gòu)仍然站在那里看著我說(shuō):“我們?cè)谡務(wù)撆c工作有關(guān)的東西,奧運(yùn)會(huì)很多的隊(duì)伍都是NIKE贊助的,我們就是拿出來(lái)分享一下,有錯(cuò)嗎?”

      那時(shí)所有的人都用驚訝的眼光看著她還有我,在很多人的面前被指責(zé),當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景真是讓我很尷尬。那時(shí)我沒(méi)有急,很快的冷靜了下來(lái),叫她來(lái)到了庫(kù)房與她單獨(dú)溝通,告訴她:“你的目的沒(méi)有錯(cuò),可是如果你是一名顧客進(jìn)到店鋪里看到有

      一群導(dǎo)購(gòu)在扎堆聊天是一種什么感受?”她沉默,然后又教導(dǎo)她:“如果你想讓別人尊重那首先學(xué)會(huì)尊重別人?!?/p>

      所以,針對(duì)店鋪里比較有性格的員工,當(dāng)她(他)不服你的批評(píng)和教育時(shí),不要和她(他)硬杠上,用自己的地位去壓她(他),這樣只會(huì)讓他們產(chǎn)生更多不好的情緒,在工作中和你對(duì)著干。這時(shí),作為店長(zhǎng),最需要平復(fù)自己的心態(tài),抱著積極的態(tài)度單獨(dú)去跟她(他)溝通,以理服人,讓她(他)明白你是為她(他)好,同時(shí)紓解她(他)一時(shí)產(chǎn)生的不良情緒,這樣,才能及時(shí)化解跟員工的矛盾,從而不為店鋪銷(xiāo)售輕易設(shè)下障礙。

      案例三:

      經(jīng)歷的事情越多的員工,在工作中經(jīng)驗(yàn)會(huì)越豐富,自我調(diào)整心態(tài)的能力會(huì)越強(qiáng)。在賣(mài)場(chǎng)的工作中我們稱(chēng)他們?yōu)槔蠁T工,其實(shí)他們小情緒會(huì)自我控制,大情緒還是需要我們這樣的管理者去解決!

      店鋪里有個(gè)導(dǎo)購(gòu),來(lái)公司已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了,在我們店鋪是資格最老的一名員工。有一天她上班時(shí)兩眼通紅,眼睛腫腫的,很明顯就是剛哭過(guò),我找她溝通知道她的家里人病了,非常嚴(yán)重。此時(shí)她內(nèi)心波動(dòng)很大,一邊說(shuō)一邊哭。針對(duì)她的表現(xiàn),我發(fā)現(xiàn)病了的那個(gè)人對(duì)她很重要,我給她放了假,并且教導(dǎo)她:“積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì),而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。”等她回來(lái)后,我發(fā)現(xiàn)她變了,變的非常成熟了。

      因此,我覺(jué)得,對(duì)于一些老員工,他們往往很忠誠(chéng),也有經(jīng)驗(yàn)處理自己的小問(wèn)題,但是難免會(huì)遇到一些大問(wèn)題,比如說(shuō)家里出了大事等等,而這時(shí),作為店長(zhǎng),我們應(yīng)該適時(shí)給予他們幫助和引導(dǎo),幫他們克服困難,而最終他們會(huì)奉獻(xiàn)給店鋪更多的忠誠(chéng)。

      案例四:

      店里有個(gè)員工,剛來(lái)店的時(shí)候與大家融入不到一起,她感覺(jué)自己像一個(gè)局外人,那段時(shí)間里她情緒很低落。于是,我找到并告訴她:“試著用心去感受別人的快樂(lè),并且坦誠(chéng)地和別人分享你的快樂(lè),那么你就成功了?!睕](méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間我組織開(kāi)店會(huì),其中想給我的員工一次推銷(xiāo)自己的機(jī)會(huì),就像祝文欣老師說(shuō)的:“人生無(wú)處不行銷(xiāo)?!蔽覀兊膯T工就是缺乏這樣的環(huán)境和機(jī)會(huì)。讓我意料之外的是那個(gè)

      員工非常踴躍的來(lái)到了臺(tái)前談了自己這段時(shí)間來(lái)和大家之間接觸的感受。這不得不讓我深深的感覺(jué)到環(huán)境可以改變?nèi)说乃枷搿?/p>

      所以,創(chuàng)造積極、快樂(lè)的店鋪環(huán)境和氛圍,是改善員工消極、被動(dòng)情緒的有效手段。如果每天,員工一來(lái)到店里,就感受從店長(zhǎng)到同事都如此快樂(lè),自然也會(huì)積極的銷(xiāo)售產(chǎn)品。在管理上可以實(shí)施內(nèi)緊外松的形式,大家可以在生活上成為朋友,但是在工作上要講究原則。氛圍是大家來(lái)營(yíng)造的,只要不出原則的框框我會(huì)讓員工自由發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。

      案例五:

      員工來(lái)店鋪?zhàn)鰧?dǎo)購(gòu)其實(shí)目的很簡(jiǎn)單:1.為了掙錢(qián);2.為了學(xué)東西;3.為了以后更好的發(fā)展。在零售字典里可以解釋成為生存,升職,生涯。生存是最基本的一項(xiàng),待遇是每一個(gè)員工都很關(guān)注的,往往一點(diǎn)疏漏就會(huì)影響員工們的情緒。

      在正常的店鋪運(yùn)營(yíng)中,罰款是避免不了的,每個(gè)公司每家店鋪都有自己的規(guī)章制度,當(dāng)員工觸犯了這些規(guī)章制度后就會(huì)得到一些相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。記得有一次,我的一名男員工上班遲到了,按照店鋪的規(guī)章制度,他被處以20元的罰款。當(dāng)時(shí),他心里挺不服氣的,也很生氣,于是在當(dāng)天工作變得很沒(méi)精神,業(yè)績(jī)自然做得不好。我私下找他溝通,告訴他:“如果把工作當(dāng)成一種游戲,你會(huì)享受到這場(chǎng)游戲給你帶來(lái)的喜,怒,哀,樂(lè)。而且任何的游戲都是有規(guī)則的,當(dāng)違反游戲規(guī)則后果會(huì)是什么呢?首先你知不知道規(guī)則是什么?知道游戲規(guī)則后才能玩好這場(chǎng)游戲!”

      針對(duì)店員們的一些問(wèn)題,很多時(shí)候店鋪管理者采用的都是罰款方式,這固然能督促他們更加賣(mài)力、積極的工作,但同時(shí)也激發(fā)了他們消極的情緒,這時(shí)如何合理的安撫、開(kāi)解他們,就成為店長(zhǎng)不能忽略的工作。比如,要告訴他們?yōu)槭裁戳P款,還有告訴他們?nèi)绾巫霾拍鼙苊獍ちP,替他們積極的想辦法去解決問(wèn)題,那么員工也會(huì)明白,你這樣做的目的是為了幫助他們改正毛病或者錯(cuò)誤。

      其實(shí),在我看來(lái),作為一名店鋪的管理者,要想管理好員工的不良情緒,方法很簡(jiǎn)單,一是多溝通,二是做到對(duì)店鋪所有員工公平,公正,公開(kāi),并尊重他們,而且我們應(yīng)多關(guān)注細(xì)節(jié),并告訴她們我會(huì)一直關(guān)注她,看的是行動(dòng)和結(jié)果。以上這些小案例的解決辦法,都是我通過(guò)日常的工作經(jīng)歷和參加一些培訓(xùn),不斷總結(jié)

      得來(lái)的。而要做好一名合格的店鋪管理者,我們必須要與時(shí)俱進(jìn),多學(xué)習(xí),多總結(jié)

      第三篇:美容店長(zhǎng)怎樣管理員工

      美容店長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)“問(wèn)題”員工

      月有陰晴圓缺,人有悲歡離合,每個(gè)人在生活中多多少少會(huì)就煩心的事,情緒就很低落,有時(shí)難以控制,這就會(huì)影響工作的質(zhì)量,在美容院中,員工管理中也存在這樣的問(wèn)題,美容院店長(zhǎng)如何處理這種問(wèn)題,平時(shí)要做什么樣的工作呢?今天普-麗-緹-莎就與大家分享幾種管理員工情緒的辦法。

      一:關(guān)愛(ài)員工給予幫助

      從事美容行業(yè)的門(mén)檻與其它行業(yè)較低,也促使很多文化程度不高的人員投身進(jìn)來(lái),當(dāng)中也有剛出校門(mén)準(zhǔn)就業(yè)者,而大多年齡也都偏小,在工作與生活中,還沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)和閱歷來(lái)應(yīng)對(duì)殊多事情,所以,美容院店長(zhǎng)在理解的同時(shí),應(yīng)給予幫助和關(guān)心,在工作上正確的引導(dǎo),生活上多一些關(guān)懷和幫助,分解生活及工作上帶給她們的壓力,讓她們?cè)诿廊菰焊械教幪帨剀?,從而可以降低員工不滿(mǎn)情緒的發(fā)生。

      二:適當(dāng)?shù)臑閱T工做心理疏導(dǎo)

      美容院多數(shù)會(huì)為員工安排專(zhuān)業(yè)的技能、項(xiàng)目與知識(shí)培訓(xùn),對(duì)員工的心理培訓(xùn)就很少,其實(shí),美容師在工作中也要承受很多壓力,長(zhǎng)時(shí)間處在這種狀態(tài)下就會(huì)出現(xiàn)急燥,緊張,壓抑等不良的狀態(tài),如果讓員工接受這方面的培訓(xùn),可以提高員工的抗壓力和意志力,當(dāng)然也是“防患于未燃”的最好方式。

      三:溝通的關(guān)健性

      工作中有些員工難免會(huì)因其它煩惱的問(wèn)題出現(xiàn)情緒化,這種情緒也會(huì)影響到顧客的體驗(yàn),那么美容院店長(zhǎng)就要及時(shí)溝通,找出問(wèn)題的所在,盡量在能力范圍內(nèi)給予幫助,讓員工走出陰影,這樣才能讓員工更有激情工作。

      四:為員工做好職業(yè)規(guī)劃

      無(wú)論員工出于什么原因來(lái)從事美容行業(yè),美容院店長(zhǎng)就要為店內(nèi)的員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,其目的是為了讓員工明白對(duì)未來(lái)個(gè)人發(fā)展的一種計(jì)劃,在規(guī)劃的范疇逐步實(shí)行,以此可激發(fā)員工的工作激情,讓她們自己為了目標(biāo)而努力奮斗。

      總之:在管理中掌握好方法,就不會(huì)存在工作中員工因情緒為美容院添加麻煩,當(dāng)然面對(duì)這樣的員工,管理者自身要學(xué)會(huì)包容和開(kāi)導(dǎo)他人,才能讓員工開(kāi)心的工作。

      第四篇:美容院店長(zhǎng)該怎樣合理配置人員

      美容院店長(zhǎng)該怎樣合理配置人員?

      在美容院,一般不會(huì)發(fā)生激烈的打架斗毆、大吵大鬧的事件,通常是職員間感情發(fā)生誤解,互不理睬,最后有人辭職而去。如果美容院里包括美容院店長(zhǎng)的你在內(nèi),只有兩名工作人員,那么人盯人,一對(duì)一,互相照顧,相安無(wú)事,如果再增加一個(gè)人,便成了二對(duì)一的局勢(shì),只要有兩個(gè)人在談話,另一個(gè)人就會(huì)豎起耳朵,“她們?cè)谡f(shuō)什么事情?”她便會(huì)產(chǎn)生受冷落被孤立的錯(cuò)覺(jué),引起職員之間的不快,造成矛盾。在美容院,一般不會(huì)發(fā)生激烈的打架斗毆、大吵大鬧的事件,通常是職員間感情發(fā)生誤解,互不理睬,最后有人辭職而去。如果美容院里包括美容院店長(zhǎng)的你在內(nèi),只有兩名工作人員,那么人盯人,一對(duì)一,互相照顧,相安無(wú)事,如果再增加一個(gè)人,便成了二對(duì)一的局勢(shì),只要有兩個(gè)人在談話,另一個(gè)人就會(huì)豎起耳朵,“她們?cè)谡f(shuō)什么事情?”她便會(huì)產(chǎn)生受冷落被孤立的錯(cuò)覺(jué),引起職員之間的不快,造成矛盾。如果包括你在內(nèi)總共有四個(gè)工作人員,那么除你之外的那三個(gè)人又分裂成二對(duì)一的局勢(shì)。若你和其中兩個(gè)人講話,另一個(gè)人便會(huì)感到受冷落,從而產(chǎn)生嫉妒心理,并發(fā)展出與那兩個(gè)人爭(zhēng)吵不和的**,最后以這個(gè)最“孤獨(dú)”的人辭職而告終。如果你想袒護(hù)那個(gè)“孤獨(dú)者”,那么另外兩個(gè)人又會(huì)嫉妒,可能攜手來(lái)共同對(duì)付那個(gè)“孤獨(dú)者”,捉弄她。終究,一個(gè)人勢(shì)單力薄,寡不敵眾,難以抗衡。

      如果再添一個(gè)人,除你之外有四名職員,那么這種二對(duì)二的局勢(shì)就相對(duì)穩(wěn)定。這種局勢(shì)長(zhǎng)期保持平安無(wú)事,但是,一旦有一個(gè)職員辭職,那么她的“盟友”便感到受孤立,也會(huì)隨之辭職。這樣的實(shí)例很多,你將同時(shí)失去兩名大將。

      如果再增加一個(gè)人,共有五名職員,那么情況就變得較為復(fù)雜了。這種情況下,你可以提撥一個(gè)人為副主管,你與之聯(lián)手,其余的四個(gè)人二對(duì)二,局勢(shì)便穩(wěn)定了。假若發(fā)生了上述的兩個(gè)人同時(shí)辭職的連鎖反應(yīng),那么又只剩下三名職員了。如果有五名職員時(shí),不設(shè)副主管,三對(duì)二,那么其中肯定會(huì)有一個(gè)逞強(qiáng)的人,其結(jié)果可想而知。

      如上所述,增添了人員后,應(yīng)設(shè)副主管的職位,然后將其余的職員平分成幾個(gè)小組,統(tǒng)一指揮,職員們便不會(huì)為微不足道的小事發(fā)生爭(zhēng)吵,造成店內(nèi)的緊張氣氛。因?yàn)檫@種細(xì)小的不平不滿(mǎn),具有釀成“火警”等重大災(zāi)難的危險(xiǎn),故必須合情合理地做好人員配置工作,防患于未然。如果職員之間發(fā)生糾紛,應(yīng)該分別聽(tīng)取兩方的解釋?zhuān)瑥氐着逶业胶侠淼慕鉀Q方案,將兩人叫來(lái)解決事端。不能憑感情來(lái)解決問(wèn)題,偏袒一方。

      第五篇:?jiǎn)T工情緒管理心得體會(huì)

      員工情緒管理心得體會(huì)

      員工情緒管理心得體會(huì)1

      職業(yè)經(jīng)理人,顧名思義,就是專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)高層管理的中堅(jiān)人才。他的職責(zé)定位是以其良好的職業(yè)境界、道德修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)管理能力,合理利用企業(yè)的資源,幫助企業(yè)獲取最大的利潤(rùn),從而把企業(yè)不斷推向前進(jìn)。

      職業(yè)經(jīng)理人對(duì)其自身所要求具備的能力及素質(zhì)有很多,八大能力中的“人力資源管理能力”,必備十素質(zhì)中“致力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)”等,都直接說(shuō)明了員管理的重要性。當(dāng)然,對(duì)員工的管理有很多方法、很多層面,其中,對(duì)員工情緒的管理尤為重要。

      眾所周知,情緒是影響工作效率的直接因素之一。情緒管理能力強(qiáng)的人,能更快的將自己融于工作環(huán)境中,即使碰到逆境,也能夠調(diào)節(jié)自己不影響工作。企業(yè)需要的,就是情緒管理能力強(qiáng)的員工。下面,我們就從五個(gè)方面向各位經(jīng)理人介紹員工情緒管理的對(duì)策:

      1、招聘、錄用環(huán)節(jié)注重應(yīng)聘者的情緒管理能力

      在現(xiàn)在的人力資源管理中,招聘和錄用是很重要的一環(huán),決定了未來(lái)企業(yè)的人力資源質(zhì)量。在情緒管理越來(lái)越受到重視的今天,在招聘和錄用環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行情緒管理能力考察顯得很有必要,同時(shí)現(xiàn)在人事測(cè)評(píng)技術(shù)的發(fā)展,比如情商測(cè)試,也使之成為可能。

      雖然相對(duì)于智商、空間機(jī)械能力、以及運(yùn)動(dòng)能力等測(cè)試,情商測(cè)試在企業(yè)人力資源管理中的信度和效度尚缺乏實(shí)證,但是情商測(cè)試的理論依據(jù)是可靠的,而且情商對(duì)于個(gè)人成就的關(guān)聯(lián)性已被各種實(shí)驗(yàn)研究所證實(shí),因此某些情緒方面的能力在企業(yè)人力資源管理中可以進(jìn)行嘗試性的測(cè)評(píng)。

      如讓被測(cè)試者身處所設(shè)定的環(huán)境里,面對(duì)一些現(xiàn)實(shí)性的沖突和問(wèn)題,從情緒變化、語(yǔ)言表情等方面的情緒反應(yīng)中評(píng)估其情緒管理能力等。但這種測(cè)試必須在被測(cè)試者處于無(wú)測(cè)試意識(shí)的狀態(tài)中進(jìn)行,不然被測(cè)試者的情緒狀態(tài)真實(shí)性就會(huì)下降。

      2、把行業(yè)特點(diǎn)、工作的物理?xiàng)l件和員工個(gè)人能力相匹配

      行業(yè)的特點(diǎn)和工作的物理?xiàng)l件對(duì)員工的情緒會(huì)產(chǎn)生很大影響,在實(shí)際的環(huán)境中,因?yàn)樾袠I(yè)的性質(zhì)特點(diǎn)是無(wú)法改變的,所以要做的就是把工作的物理?xiàng)l件和行業(yè)特點(diǎn)、工作性質(zhì)匹配起來(lái),使物理?xiàng)l件盡力地符合行業(yè)的特點(diǎn),工作的性質(zhì)。

      比如說(shuō),IT行業(yè)是高腦力勞動(dòng),工作性質(zhì)是不確定性和挑戰(zhàn)性,強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人能力發(fā)揮和團(tuán)隊(duì),因此在IT行業(yè)中,工作的物理?xiàng)l件應(yīng)該設(shè)置成開(kāi)放式的,在辦公用具的擺放、員工工作物理空間、墻體顏色等方面就設(shè)置的相對(duì)寬松,個(gè)人空間大,利于團(tuán)隊(duì)交流等;又如廣告業(yè)中,工作的特點(diǎn)就是創(chuàng)新和個(gè)性化,因此墻體的顏色應(yīng)刷成利于激發(fā)靈感的顏色。但是僅僅做好物理?xiàng)l件還是不夠的,因?yàn)閭€(gè)人之間的差別,工作還應(yīng)該因人而異,使員工在一個(gè)舒適的環(huán)境中發(fā)揮自己的最大潛能。

      3、把提高員工的情緒管理能力列入人力資源管理的培訓(xùn)內(nèi)容

      目前的人力資源管理培訓(xùn)多是關(guān)于技能或者知識(shí)的培訓(xùn),情緒管理能力的培訓(xùn)較少。但是因?yàn)榍榫w管理能力具有后天可培養(yǎng)性、可塑造性,在人力資源規(guī)劃中應(yīng)該將員工情緒管理能力的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。例如,怎樣觀察自己和他人的情緒、怎樣對(duì)待情感波動(dòng)、如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮、如何積極交往、如何跟同事共享成功喜悅、如何培養(yǎng)相互的信任感、如何激勵(lì)自己與他人等。

      4、加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷

      對(duì)員工的人文關(guān)懷應(yīng)包括兩方面,一是工作當(dāng)中的關(guān)懷,二是日常生活中的.關(guān)懷。首先工作的軟環(huán)境中,企業(yè)應(yīng)該盡力制定完善的規(guī)章制度,公平的對(duì)待每一位員工,應(yīng)建立透明、合理、公平、健全的管理制度,選擇符合大多數(shù)員工情感特點(diǎn)和需要的管理方式,以此規(guī)避由于不良管理產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

      此外,還要給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境,如經(jīng)常舉辦員工聚會(huì)和定期的娛樂(lè)活動(dòng)以增進(jìn)情感交流等;提供咨詢(xún)服務(wù),如聘請(qǐng)情緒指導(dǎo)專(zhuān)家或心理醫(yī)生,以便幫助員工放松工作中積累的緊張情緒等。第二,員工剛上班時(shí)的情緒比其他任何變量和因素都會(huì)對(duì)員工一天的工作績(jī)效產(chǎn)生更加激烈與持久的影響。員工在日常的生活之中所產(chǎn)生的負(fù)面情緒會(huì)對(duì)其個(gè)人,甚至團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生很大的消極影響,因此,企業(yè)應(yīng)該為員工建立良好的福利條件或者通過(guò)其他方式來(lái)關(guān)懷員工個(gè)人生活。

      5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和管理者的情緒處理能力

      企業(yè)中每個(gè)員工遇到的情緒問(wèn)題和情緒管理能力是不同的,如果企業(yè)有一個(gè)能激勵(lì)員工為之奮斗的目標(biāo)愿景,一種被員工認(rèn)同的價(jià)值觀和追求的精神,也就是說(shuō)企業(yè)文化是和諧的話,那么這個(gè)企業(yè)就有可能激勵(lì)員工超越個(gè)人情感,營(yíng)造屬于企業(yè)的精神力量,激勵(lì)他們以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的愿景,相反,如果企業(yè)文化是沖突的,那么負(fù)面情緒就會(huì)大量產(chǎn)生。另一方面,員工的工作是在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的,如果管理者的情緒處理能力較差,那么當(dāng)員工情緒出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),管理者就很難幫助員工解決問(wèn)題。所以,員工的情緒管理能力與企業(yè)文化和管理者的情緒處理能力是密切相關(guān)的。

      總而言之,情緒管理作為人力資源管理的一個(gè)重要方面,在企業(yè)管理中越來(lái)越受到普遍關(guān)注。企業(yè)應(yīng)該多管齊下,不僅要在看得見(jiàn)的“硬件”方面改進(jìn),還要在看不見(jiàn)的“軟件”方面下功夫,不斷提高管理員工情緒的能力。這樣,一方面可以降低員工績(jī)效的波動(dòng)幅度,另一方面可以不斷地吸引優(yōu)秀的人才,同時(shí)可以為企業(yè)培養(yǎng)卓越的管理者,實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

      員工情緒管理心得體會(huì)2

      表面上看,微軟是一家技術(shù)領(lǐng)先的公司,它以不斷進(jìn)步的技術(shù)和解決,在不斷地創(chuàng)造和滿(mǎn)足著客戶(hù)的需求,制定并左右著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的未來(lái)規(guī)則。事實(shí)上,推動(dòng)微軟持續(xù)進(jìn)步和發(fā)展的,則是蘊(yùn)藏在微軟公司內(nèi)部的一種追求成功和創(chuàng)新的人氣、情感和情緒。

      微軟公司的價(jià)值觀主要包括:誠(chéng)實(shí)和守信;公開(kāi)交流,尊重他人,與他人共同進(jìn)步;勇于面對(duì)重大挑戰(zhàn);對(duì)客戶(hù)、合作伙伴和技術(shù)充滿(mǎn)激情;信守對(duì)客戶(hù)、投資人、合作伙伴和雇員的承諾,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);善于自我批評(píng)和自我改進(jìn)、永不自滿(mǎn)等。但是最能體現(xiàn)微軟公司文化精髓的,還是比爾·蓋茨的一句話:“每天清晨當(dāng)你醒來(lái)時(shí),都會(huì)為技術(shù)進(jìn)步及其為人類(lèi)生活帶來(lái)的發(fā)展和改進(jìn)而激動(dòng)不已?!?/p>

      微軟公司里的官僚作風(fēng)比較少。公司放權(quán)給每一個(gè)人主導(dǎo)自己的工作。公司沒(méi)有“打卡”的制度,每個(gè)人上下班的時(shí)間基本上由自己決定。公司支持人人平等,資深人員基本上沒(méi)有“特權(quán)”,依然要自己回電子郵件,自己倒咖啡,自己找停車(chē)位,每個(gè)人的辦公室基本上都一樣大。

      微軟實(shí)行“開(kāi)門(mén)政策”,也就是說(shuō),任何人可以找任何人談任何話題,當(dāng)然任何人也都可以發(fā)電子郵件給任何人。一次,有一個(gè)新的員工開(kāi)車(chē)上班時(shí)撞了比爾·蓋茨停著的新車(chē),她嚇得問(wèn)老板怎么辦,老板說(shuō)“你發(fā)一封電子郵件道歉就是了?!彼l(fā)出電子郵件后,在一小時(shí)之內(nèi),比爾不但回信告訴她,別擔(dān)心,只要沒(méi)傷到人就好,還對(duì)她加入公司表示歡迎。

      如果說(shuō),蓋茨是微軟的“大腦”,那么鮑爾默就是微軟公司賴(lài)以起搏的“心臟”。身材魁偉、習(xí)慣咬指甲、大嗓門(mén)、工作狂的鮑爾默是天生激情派。他的管理秘訣,就是激情管理。激情管理,給人信任、激勵(lì)和壓力。無(wú)論是在公共場(chǎng)合發(fā)言,還是平時(shí)的會(huì)談,或者給員工講話,他總要時(shí)不時(shí)把一只攥緊的拳頭在另一只手上不停地?fù)舸?,并總以一種高昂的語(yǔ)調(diào)爆破出來(lái),以致于他1991年在一次公司會(huì)議上,連續(xù)高喊:“微軟視窗視窗”,叫得太猛太響亮,喊壞了嗓子,不得不進(jìn)醫(yī)院動(dòng)了一次手術(shù)。鮑爾默的出現(xiàn)無(wú)疑為微軟增添了更多的活力與激情。

      而且他在管理方面的得心應(yīng)手讓蓋茨終于得以從捉襟見(jiàn)肘的管理狀態(tài)中逃脫了出來(lái),成為一名專(zhuān)職的程序員。這位更擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)情緒管理和公關(guān)的微軟新掌門(mén)一上臺(tái),就向媒體公開(kāi)了“重組微軟”的核心價(jià)值觀:用激情主義在合作伙伴、客戶(hù)和業(yè)界同仁中塑造微軟誠(chéng)信的商業(yè)新形象。

      員工情緒管理心得體會(huì)3

      7月14日,我有參加了《職場(chǎng)壓力與情緒管理》培訓(xùn),在學(xué)習(xí)課程中,高老師通過(guò)活潑多樣、互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的講課方式,在愉快歡樂(lè)的氣氛中,很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識(shí),整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富,十分吸引人并富有感染力,使我收益頗多。

      隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,企業(yè)管理的不斷升華,人文物質(zhì)生活的不斷提升,我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來(lái)越大,長(zhǎng)期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康,從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害,因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒,如何塑造足夠的自我安全感,如何擬定符合實(shí)際的生活理想,如何把握順暢的人際關(guān)系,如何保持良好的自我心態(tài),如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

      通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到出色與成功者,往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭@得的,而是因?yàn)槠淠軌驅(qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于工作當(dāng)中。認(rèn)真反思,我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會(huì)這三個(gè)緊密相扣的環(huán)節(jié),就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系,在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色,懂得時(shí)刻轉(zhuǎn)變角色,不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力,讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限,時(shí)刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真

      對(duì)待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過(guò)每一天,為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂(lè)觀,不要抱怨,提升自我,不要被挫折所嚇倒,打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富,塞翁失馬,焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好,寬容過(guò)去,用好當(dāng)下,服務(wù)他人,提升情商,向著成功邁進(jìn)。

      員工情緒管理心得體會(huì)4

      在家庭、社會(huì)與工作中,溝通永遠(yuǎn)是需要用一生去修煉的一門(mén)課程,溝通中最重要的是情緒的控制,在不同的場(chǎng)合恰如其分的表現(xiàn)應(yīng)有的情緒,是一門(mén)藝術(shù),是一門(mén)學(xué)問(wèn),更是一種反復(fù)行動(dòng)、思考、沉淀的過(guò)程,所以通過(guò)董玉川老師精彩的案例演示,讓我感悟頗深,觸動(dòng)很大。最深的感觸有三。

      之一、我想別人如何,我先如何對(duì)待別人。這是一個(gè)全方位修煉才得到的一種境界,是一種入世的做人態(tài)度。家中我們?nèi)绻氲降玫较噱σ阅膼?ài)情,讓愛(ài)情之樹(shù)長(zhǎng)青,就必須懂得如何愛(ài)人,贊美的語(yǔ)言永遠(yuǎn)是家庭中的潤(rùn)滑劑。工作中也是一樣,每個(gè)人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn),要學(xué)會(huì)用顯微鏡去善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),再給予真誠(chéng)而不言過(guò)其實(shí)的贊美,我想這種到細(xì)節(jié)處的贊美,最能締結(jié)一段美好的友情、同事情。有一句說(shuō)得好,如果你把我當(dāng)回事,你的事兒就是我的事兒,我想再困難的工作,只要有團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作,就一定會(huì)高質(zhì)、高效的完成,執(zhí)行力就自然高。

      之二、面帶微笑、充滿(mǎn)自信。有句話叫伸手不打笑臉人,這句話說(shuō)明了笑臉相迎的重要性,微笑可有效化解矛盾。所以每天面帶微笑、充滿(mǎn)自信的狀態(tài)是職場(chǎng)致勝的法寶。但微笑必須建立在高質(zhì)量的工作之上,所以我們要以做好工作為第一原則,匯報(bào)工作必須簡(jiǎn)明扼要,重點(diǎn)突出,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作必須積極按時(shí)督辦到位,克服拖延,馬上去做。創(chuàng)新的開(kāi)展工作并多提合理化建議,做有預(yù)見(jiàn)性的人,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的左右手,只有與上級(jí)溝通好了,我們才可能信心滿(mǎn)懷的行走于職場(chǎng)之道。

      之三、沖突管理的GQK法則。廠辦主任不僅要正確傳達(dá)命令與意圖,還要使下級(jí)積極接受任務(wù),這時(shí)就要做好沖突管理。工廠就是一個(gè)社會(huì)的縮影,關(guān)系復(fù)雜,如果安排不當(dāng)不了解員工,難免會(huì)有爭(zhēng)議或者不滿(mǎn)。所以面對(duì)各色各樣的性格及不同年齡層的人,我們要用不同的方法,雖然我們暫時(shí)做不到人聽(tīng)是人話,鬼聽(tīng)是鬼話的境界,但我們至少可以說(shuō)一些積極向上的話,多關(guān)心員工,了解他們的思想動(dòng)態(tài)及家庭困難,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候曉知以理,動(dòng)知以情,把員工的心鉤(G)住,進(jìn)一步才能框(Q)住他,以后在他不服從時(shí)才可能想批評(píng)就批評(píng)(K)。當(dāng)然GQK法則的運(yùn)用中最重要的是要肯定過(guò)去,講評(píng)現(xiàn)在,期待未來(lái)。只要方法語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng),給他足夠的面子,員工才可能給你面子,才可以有效化解工作的中沖突,從而愉快的接受任務(wù)。

      有趣生動(dòng)的課程帶給我的思考遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,我將懷著感恩于洋豐的這份心,用積極的心態(tài),練就一份沉穩(wěn)情緒、將溝通方法常拿出來(lái)溫習(xí),在溫故而知新中漸悟出更多的處事哲理,在溝通、情緒、影響力這條路上且行且珍惜。

      員工情緒管理心得體會(huì)5

      20xx年2月23日至26日,我有幸參加了寧東供電局對(duì)一般管理人員情緒壓力管理講座,在這四天的課程中,英斯捷國(guó)際發(fā)展機(jī)構(gòu)的李春林老師和賀老師通過(guò)活潑多樣、互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的講課方式,在愉快歡樂(lè)的氣氛中,很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、對(duì)企業(yè)的感恩、執(zhí)行力的提升、溝通的技巧、職務(wù)犯罪的起源等方面的知識(shí),整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富,十分吸引人并富有感染力,使我收益頗多。

      隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,企業(yè)管理的不斷升華,人文物質(zhì)生活的不斷提升,我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來(lái)越大,長(zhǎng)期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康,從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害,因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒,如何塑造足夠的自我安全感,如何擬定符合實(shí)際的生活理想,如何把握順暢的人際關(guān)系,如何保持良好的自我心態(tài),如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

      通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到出色的領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭@得的,而是因?yàn)槠淠軌驅(qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于管理當(dāng)中。認(rèn)真反思,我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會(huì)這三個(gè)緊密相扣的環(huán)節(jié),就要調(diào)節(jié)好上司、平級(jí)和下屬的關(guān)系,在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色,懂得時(shí)刻轉(zhuǎn)變角色,不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力,讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限,時(shí)刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真對(duì)待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過(guò)每一天,為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂(lè)觀,不要抱怨,提升自我,不要被挫折所嚇倒,打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富,塞翁失馬,焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好,寬容過(guò)去,用好當(dāng)下,服務(wù)他人,提升情商,向著成功邁進(jìn)。

      再說(shuō)到執(zhí)行力,企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,不斷發(fā)展壯大,那么員工高效的執(zhí)行力是必不可少的重要因素,良好的執(zhí)行力能夠創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī),為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值,從而使企業(yè)走向輝煌。在學(xué)習(xí)中,我深刻體會(huì)到執(zhí)行力的必要性,也深刻體會(huì)到該要具備高效的執(zhí)行力,應(yīng)該做到以下五個(gè)方面。首先,感恩之心是有效執(zhí)行力的第一要素,賀老師在課堂上講:執(zhí)行力體現(xiàn)在服從,服從是前提,服從凝聚于感恩。這句話充分展現(xiàn)了感恩心態(tài)的高低是執(zhí)行力強(qiáng)弱的要點(diǎn)之一。父母把我們養(yǎng)育成人,我們應(yīng)該心存感恩,企業(yè)為我們創(chuàng)造體現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái),為我們解除生活之憂,我們應(yīng)該心存感恩,有了感恩之心的不斷增強(qiáng),那么我們的執(zhí)行力也會(huì)向著高效進(jìn)發(fā)。第二,完善的目標(biāo)計(jì)劃是有效執(zhí)行力的前提,有一個(gè)目標(biāo),就是有了一個(gè)明確的方向,那么我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中就不會(huì)走彎路,走偏路,從而提高了工作的效率,實(shí)現(xiàn)了高效的執(zhí)行力。第三,良好溝通協(xié)作機(jī)制是有效執(zhí)行力的保障,溝通是信息的傳遞,是情緒的轉(zhuǎn)移,是感覺(jué)的互動(dòng),溝通可以使我們了解上司、平級(jí)、下屬的內(nèi)心感受和想法,工作中的問(wèn)題是在溝通中產(chǎn)生,也是在溝通中解決,掌握了良好的溝通技巧,那么我們也就掃清了執(zhí)行力過(guò)程中的障礙。第四,時(shí)間效率的提升是有效執(zhí)行力的關(guān)鍵,有道是花有重開(kāi)時(shí),人無(wú)再少年,人的生命是短暫的,要想在有限的時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)自身最大的價(jià)值,那么時(shí)間觀念的把握就很重要,每做一件事,都加上一個(gè)時(shí)間的限制,那么我們的工作效率必然會(huì)得到提升。最后,領(lǐng)導(dǎo)力是有效執(zhí)行之利器,人們常說(shuō)火車(chē)跑的快,全憑車(chē)頭帶,在一個(gè)精明的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,合理處理好工作中人、財(cái)、物之間的關(guān)系,那么員工的執(zhí)行力怎能不有所提高。

      總之,通過(guò)此次學(xué)習(xí),在今后不論在工作中,在家庭中,在社會(huì)交往中,我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會(huì)提高自己的情商,控制自己的情緒,緩解自己的壓力,增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力,抓住人際交往技巧,把握好自己的角色, 強(qiáng)化自己的服從意識(shí),固化愛(ài)崗敬業(yè)的精神,為社會(huì)、為企業(yè),為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r(jià)值。

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