第一篇：店長(zhǎng) · 該怎樣管理員工的情緒

很多店長(zhǎng)都表示，目前最讓她們頭疼的問(wèn)題之一就是員工的工作情緒化，有的店員能力很好，但是一鬧情緒，說(shuō)辭職就辭職；有的店員情緒總不穩(wěn)定，業(yè)績(jī)也時(shí)好時(shí)壞；有的店員心情不好，就不理會(huì)顧客……而這些都直接間接的影響到店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

作為直接管理者的店長(zhǎng)，遇到員工鬧情緒時(shí)，到底該如作為一名店長(zhǎng)，在教導(dǎo)店鋪員工的時(shí)候，我遵循一點(diǎn)就是先教他們做人，后教他們做事。教做人往往在我們零售終端教導(dǎo)員工中被遺忘掉了，然而對(duì)員工的情緒化開(kāi)導(dǎo)是教他們學(xué)做人中一個(gè)很重要的部分。

所謂情緒，是指?jìng)€(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。情緒狀態(tài)的發(fā)生每個(gè)人都能夠體驗(yàn)，但是對(duì)其所引起的生理變化與行為卻較難加以控制。情緒每個(gè)人都會(huì)有，心理學(xué)上把情緒分為四大類(lèi)：喜，怒，哀，樂(lè)，再把它們細(xì)分還有很多，基本包括我們身上所發(fā)生的所有。有的情緒，如快樂(lè)、舒暢、開(kāi)朗、恬靜、和悅、好感、豪爽等，這類(lèi)屬于正情緒給人體以適度的良性心理按摩，這類(lèi)愉快的情緒有利于工作和生活。而另一類(lèi)是不愉快的情緒，如憤怒、焦慮、害怕、沮喪、悲傷、不滿(mǎn)、煩惱等，這類(lèi)屬于負(fù)情緒不僅會(huì)影響正常的工作和生活，還會(huì)影響身體的健康。

在店鋪中，一些員工由于工作的壓力、家庭突發(fā)事件、人際交往矛盾等原因，常常會(huì)遇到這樣或那樣不開(kāi)心的事情，從而產(chǎn)生一些不良的情緒，這是很正常的，但如果把這種情緒帶回工作中，從而影響到店鋪正常的銷(xiāo)售，那就需要管理者進(jìn)行監(jiān)督和疏導(dǎo)了。因?yàn)榍榫w是相對(duì)情感而言短暫性的表現(xiàn)，所以，一般通過(guò)當(dāng)時(shí)的一些改變是可以變換情緒的。而如果一個(gè)員工總體來(lái)看的情感態(tài)度屬于消極性和負(fù)面性的，那么還是要從根本上，長(zhǎng)期地來(lái)改變。這就如同治標(biāo)治本的概念一樣，僅僅懂得改變情緒也許是不會(huì)改變?nèi)松模绻軌驈母旧细淖兦楦袘B(tài)度，那么，情緒也就會(huì)得到很大的影響和改善。

店鋪里每一個(gè)員工都有不同的性格和想法，也都有自己的情感空間。而根據(jù)多年的零售經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為有五點(diǎn)因素會(huì)和情緒緊密相連：

1、性別；

2、性格；

3、經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)；

4、工作環(huán)境和氛圍；

5、待遇和福利。因此，對(duì)員工進(jìn)行情緒化管理時(shí)，先要找到情緒的原因，再一一對(duì)癥下藥。

案例一：

曾經(jīng)我?guī)н^(guò)一家店鋪里有10名員工，其中有3名男員工，女員工很多，這個(gè)現(xiàn)象在本地零售市場(chǎng)很常見(jiàn)。記得5月初剛開(kāi)店的時(shí)候，鞋區(qū)讓一名女員工負(fù)責(zé)。有一次她因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事情緒很低落，在賣(mài)場(chǎng)中做銷(xiāo)售不是很積極，來(lái)了客人也不打招呼、做服務(wù)，有幾單生意就因?yàn)樗龖B(tài)度不好，反而把原本有意購(gòu)買(mǎi)的顧客給氣走了。我看到這種情況，就把她單獨(dú)叫出去進(jìn)行了一些溝通，但效果不是很明顯，導(dǎo)致全天鞋區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑很大。第二天我讓一名男員工去替換她的區(qū)位，而這位男員工不僅態(tài)度積極，情緒也很高昂，結(jié)果鞋區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不僅回升并且超越了以前的正常水平。

事后，我不得不深思這個(gè)重要的區(qū)位要男生還是女生負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)1個(gè)月時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)男生對(duì)鞋文化和科技非常感興趣，而且如果內(nèi)心有情緒，也會(huì)比女生控制的要更好一些。

所以，現(xiàn)在在我負(fù)責(zé)的店鋪里，一般比較出業(yè)績(jī)的區(qū)位都會(huì)要男員工去站，因?yàn)橄鄬?duì)一些女員工來(lái)說(shuō)，他們更理性，不太愛(ài)鬧情緒。案例二：

不管是男生還是女生每個(gè)員工都有自己的性格，作為店鋪的管理者，我經(jīng)常和他們說(shuō)：“不要用你的個(gè)性來(lái)挑戰(zhàn)我的耐性！”因?yàn)樾愿褚彩怯绊懬榫w的一個(gè)很重要的因素。

我們店有個(gè)女導(dǎo)購(gòu)，非常有性格，剛來(lái)的時(shí)候自己從不吃屈，在我與員工溝通的時(shí)候，往往是她“不鳴則已，一鳴驚人”.記得有一次天氣不好，客流非常少，賣(mài)場(chǎng)里沒(méi)有顧客，店員們?cè)谡務(wù)搳W運(yùn)的事情，我從樓上下到賣(mài)場(chǎng)的時(shí)候看到他們?cè)谠蚜奶?，于是，我?duì)他們當(dāng)場(chǎng)制止。其他人都沒(méi)有說(shuō)什么就自動(dòng)散開(kāi)了，可是剛來(lái)的那個(gè)女導(dǎo)購(gòu)仍然站在那里看著我說(shuō)：“我們?cè)谡務(wù)撆c工作有關(guān)的東西，奧運(yùn)會(huì)很多的隊(duì)伍都是NIKE贊助的，我們就是拿出來(lái)分享一下，有錯(cuò)嗎？”

那時(shí)所有的人都用驚訝的眼光看著她還有我，在很多人的面前被指責(zé)，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景真是讓我很尷尬。那時(shí)我沒(méi)有急，很快的冷靜了下來(lái)，叫她來(lái)到了庫(kù)房與她單獨(dú)溝通，告訴她：“你的目的沒(méi)有錯(cuò)，可是如果你是一名顧客進(jìn)到店鋪里看到有一群導(dǎo)購(gòu)在扎堆聊天是一種什么感受？”她沉默，然后又教導(dǎo)她：“如果你想讓別人尊重那首先學(xué)會(huì)尊重別人?！?/p>

所以，針對(duì)店鋪里比較有性格的員工，當(dāng)她（他）不服你的批評(píng)和教育時(shí)，不要和她（他）硬杠上，用自己的地位去壓她（他），這樣只會(huì)讓他們產(chǎn)生更多不好的情緒，在工作中和你對(duì)著干。這時(shí)，作為店長(zhǎng)，最需要平復(fù)自己的心態(tài)，抱著積極的態(tài)度單獨(dú)去跟她（他）溝通，以理服人，讓她（他）明白你是為她（他）好，同時(shí)紓解她（他）一時(shí)產(chǎn)生的不良情緒，這樣，才能及時(shí)化解跟員工的矛盾，從而不為店鋪銷(xiāo)售輕易設(shè)下障礙。案例三：

經(jīng)歷的事情越多的員工，在工作中經(jīng)驗(yàn)會(huì)越豐富，自我調(diào)整心態(tài)的能力會(huì)越強(qiáng)。在賣(mài)場(chǎng)的工作中我們稱(chēng)他們?yōu)槔蠁T工，其實(shí)他們小情緒會(huì)自我控制，大情緒還是需要我們這樣的管理者去解決！

店鋪里有個(gè)導(dǎo)購(gòu)，來(lái)公司已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，在我們店鋪是資格最老的一名員工。有一天她上班時(shí)兩眼通紅，眼睛腫腫的，很明顯就是剛哭過(guò)，我找她溝通知道她的家里人病了，非常嚴(yán)重。此時(shí)她內(nèi)心波動(dòng)很大，一邊說(shuō)一邊哭。針對(duì)她的表現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)病了的那個(gè)人對(duì)她很重要，我給她放了假，并且教導(dǎo)她：“積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患?！钡人貋?lái)后，我發(fā)現(xiàn)她變了，變的非常成熟了。因此，我覺(jué)得，對(duì)于一些老員工，他們往往很忠誠(chéng)，也有經(jīng)驗(yàn)處理自己的小問(wèn)題，但是難免會(huì)遇到一些大問(wèn)題，比如說(shuō)家里出了大事等等，而這時(shí)，作為店長(zhǎng)，我們應(yīng)該適時(shí)給予他們幫助和引導(dǎo)，幫他們克服困難，而最終他們會(huì)奉獻(xiàn)給店鋪更多的忠誠(chéng)。案例四：

店里有個(gè)員工，剛來(lái)店的時(shí)候與大家融入不到一起，她感覺(jué)自己像一個(gè)局外人，那段時(shí)間里她情緒很低落。于是，我找到并告訴她：“試著用心去感受別人的快樂(lè)，并且坦誠(chéng)地和別人分享你的快樂(lè)，那么你就成功了?！睕](méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間我組織開(kāi)店會(huì)，其中想給我的員工一次推銷(xiāo)自己的機(jī)會(huì)，就像祝文欣老師說(shuō)的：“人生無(wú)處不行銷(xiāo)。”我們的員工就是缺乏這樣的環(huán)境和機(jī)會(huì)。讓我意料之外的是那個(gè)員工非常踴躍的來(lái)到了臺(tái)前談了自己這段時(shí)間來(lái)和大家之間接觸的感受。這不得不讓我深深的感覺(jué)到環(huán)境可以改變?nèi)说乃枷搿?/p>

所以，創(chuàng)造積極、快樂(lè)的店鋪環(huán)境和氛圍，是改善員工消極、被動(dòng)情緒的有效手段。如果每天，員工一來(lái)到店里，就感受從店長(zhǎng)到同事都如此快樂(lè)，自然也會(huì)積極的銷(xiāo)售產(chǎn)品。在管理上可以實(shí)施內(nèi)緊外松的形式，大家可以在生活上成為朋友，但是在工作上要講究原則。氛圍是大家來(lái)營(yíng)造的，只要不出原則的框框我會(huì)讓員工自由發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。案例五：

員工來(lái)店鋪?zhàn)鰧?dǎo)購(gòu)其實(shí)目的很簡(jiǎn)單：1.為了掙錢(qián)；2.為了學(xué)東西；3.為了以后更好的發(fā)展。在零售字典里可以解釋成為生存，升職，生涯。生存是最基本的一項(xiàng)，待遇是每一個(gè)員工都很關(guān)注的，往往一點(diǎn)疏漏就會(huì)影響員工們的情緒。

在正常的店鋪運(yùn)營(yíng)中，罰款是避免不了的，每個(gè)公司每家店鋪都有自己的規(guī)章制度，當(dāng)員工觸犯了這些規(guī)章制度后就會(huì)得到一些相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。記得有一次，我的一名男員工上班遲到了，按照店鋪的規(guī)章制度，他被處以20元的罰款。當(dāng)時(shí)，他心里挺不服氣的，也很生氣，于是在當(dāng)天工作變得很沒(méi)精神，業(yè)績(jī)自然做得不好。我私下找他溝通，告訴他：“如果把工作當(dāng)成一種游戲，你會(huì)享受到這場(chǎng)游戲給你帶來(lái)的喜，怒，哀，樂(lè)。而且任何的游戲都是有規(guī)則的，當(dāng)違反游戲規(guī)則后果會(huì)是什么呢？首先你知不知道規(guī)則是什么？知道游戲規(guī)則后才能玩好這場(chǎng)游戲！”

針對(duì)店員們的一些問(wèn)題，很多時(shí)候店鋪管理者采用的都是罰款方式，這固然能督促他們更加賣(mài)力、積極的工作，但同時(shí)也激發(fā)了他們消極的情緒，這時(shí)如何合理的安撫、開(kāi)解他們，就成為店長(zhǎng)不能忽略的工作。比如，要告訴他們?yōu)槭裁戳P款，還有告訴他們?nèi)绾巫霾拍鼙苊獍ちP，替他們積極的想辦法去解決問(wèn)題，那么員工也會(huì)明白，你這樣做的目的是為了幫助他們改正毛病或者錯(cuò)誤。

其實(shí)，在我看來(lái)，作為一名店鋪的管理者，要想管理好員工的不良情緒，方法很簡(jiǎn)單，一是多溝通，二是做到對(duì)店鋪所有員工公平，公正，公開(kāi)，并尊重他們，而且我們應(yīng)多關(guān)注細(xì)節(jié)，并告訴她們我會(huì)一直關(guān)注她，看的是行動(dòng)和結(jié)果。以上這些小案例的解決辦法，都是我通過(guò)日常的工作經(jīng)歷和參加一些培訓(xùn)，不斷總結(jié)得來(lái)的。而要做好一名合格的店鋪管理者，我們必須要與時(shí)俱進(jìn)，多學(xué)習(xí)，多總結(jié)。

第二篇：店長(zhǎng)如果管理員工情緒

店長(zhǎng)如何管理好員工的情緒！

很多經(jīng)銷(xiāo)商老板、店長(zhǎng)都表示，目前最讓她們頭疼的問(wèn)題之一就是員工的工作情緒化，有的店員能力很好，但是一鬧情緒，說(shuō)辭職就辭職；有的店員情緒總不穩(wěn)定，業(yè)績(jī)也時(shí)好時(shí)壞；有的店員心情不好，就不理會(huì)顧客……而這些都直接間接的影響到店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

作為直接管理者的店長(zhǎng)，遇到員工鬧情緒時(shí)，到底該如作為一名店長(zhǎng)，在教導(dǎo)店鋪員工的時(shí)候，我遵循一點(diǎn)就是先教他們做人，后教他們做事。教做人往往在我們零售終端教導(dǎo)員工中被遺忘掉了，然而對(duì)員工的情緒化開(kāi)導(dǎo)是教他們學(xué)做人中一個(gè)很重要的部分。

所謂情緒，是指?jìng)€(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。情緒狀態(tài)的發(fā)生每個(gè)人都能夠體驗(yàn)，但是對(duì)其所引起的生理變化與行為卻較難加以控制。情緒每個(gè)人都會(huì)有，心理學(xué)上把情緒分為四大類(lèi)：喜，怒，哀，樂(lè)，再把它們細(xì)分還有很多，基本包括我們身上所發(fā)生的所有。有的情緒，如快樂(lè)、舒暢、開(kāi)朗、恬靜、和悅、好感、豪爽等，這類(lèi)屬于正情緒給人體以適度的良性心理按摩，這類(lèi)愉快的情緒有利于工作和生活。而另一類(lèi)是不愉快的情緒，如憤怒、焦慮、害怕、沮喪、悲傷、不滿(mǎn)、煩惱等，這類(lèi)屬于負(fù)情緒不僅會(huì)影響正常的工作和生活，還會(huì)影響身體的健康。

在店鋪中，一些員工由于工作的壓力、家庭突發(fā)事件、人際交往矛盾等原因，常常會(huì)遇到這樣或那樣不開(kāi)心的事情，從而產(chǎn)生一些不良的情緒，這是很正常的，但如果把這種情緒帶回工作中，從而影響到店鋪正常的銷(xiāo)售，那就需要管理者進(jìn)行監(jiān)督和疏導(dǎo)了。

因?yàn)榍榫w是相對(duì)情感而言短暫性的表現(xiàn)，所以，一般通過(guò)當(dāng)時(shí)的一些改變是可以變換情緒的。而如果一個(gè)員工總體來(lái)看的情感態(tài)度屬于消極性和負(fù)面性的，那么還是要從根本上，長(zhǎng)期地來(lái)改變。這就如同治標(biāo)治本的概念一樣，僅僅懂得改變情緒也許是不會(huì)改變?nèi)松?，如果能夠從根本上改變情感態(tài)度，那么，情緒也就會(huì)得到很大的影響和改善。

店鋪里每一個(gè)員工都有不同的性格和想法，也都有自己的情感空間。而根據(jù)多年的零售經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為有五點(diǎn)因素會(huì)和情緒緊密相連：

1、性別；

2、性格；

3、經(jīng)

歷和經(jīng)驗(yàn)；

4、工作環(huán)境和氛圍；

5、待遇和福利。因此，對(duì)員工進(jìn)行情緒化管理時(shí)，先要找到情緒的原因，再一一對(duì)癥下藥。

案例一：

曾經(jīng)我?guī)н^(guò)一家店鋪里有10名員工，其中有3名男員工，女員工很多，這個(gè)現(xiàn)象在本地零售市場(chǎng)很常見(jiàn)。記得5月初剛開(kāi)店的時(shí)候，鞋區(qū)讓一名女員工負(fù)責(zé)。有一次她因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事情緒很低落，在賣(mài)場(chǎng)中做銷(xiāo)售不是很積極，來(lái)了客人也不打招呼、做服務(wù)，有幾單生意就因?yàn)樗龖B(tài)度不好，反而把原本有意購(gòu)買(mǎi)的顧客給氣走了。我看到這種情況，就把她單獨(dú)叫出去進(jìn)行了一些溝通，但效果不是很明顯，導(dǎo)致全天鞋區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑很大。

第二天我讓一名男員工去替換她的區(qū)位，而這位男員工不僅態(tài)度積極，情緒也很高昂，結(jié)果鞋區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不僅回升并且超越了以前的正常水平。

事后，我不得不深思這個(gè)重要的區(qū)位要男生還是女生負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)1個(gè)月時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)男生對(duì)鞋文化和科技非常感興趣，而且如果內(nèi)心有情緒，也會(huì)比女生控制的要更好一些。

所以，現(xiàn)在在我負(fù)責(zé)的店鋪里，一般比較出業(yè)績(jī)的區(qū)位都會(huì)要男員工去站，因?yàn)橄鄬?duì)一些女員工來(lái)說(shuō)，他們更理性，不太愛(ài)鬧情緒。

案例二：

不管是男生還是女生每個(gè)員工都有自己的性格，作為店鋪的管理者，我經(jīng)常和他們說(shuō)：“不要用你的個(gè)性來(lái)挑戰(zhàn)我的耐性！”因?yàn)樾愿褚彩怯绊懬榫w的一個(gè)很重要的因素。

我們店有個(gè)女導(dǎo)購(gòu)，非常有性格，剛來(lái)的時(shí)候自己從不吃屈，在我與員工溝通的時(shí)候，往往是她“不鳴則已，一鳴驚人”.記得有一次天氣不好，客流非常少，賣(mài)場(chǎng)里沒(méi)有顧客，店員們?cè)谡務(wù)搳W運(yùn)的事情，我從樓上下到賣(mài)場(chǎng)的時(shí)候看到他們?cè)谠蚜奶?，于是，我?duì)他們當(dāng)場(chǎng)制止。其他人都沒(méi)有說(shuō)什么就自動(dòng)散開(kāi)了，可是剛來(lái)的那個(gè)女導(dǎo)購(gòu)仍然站在那里看著我說(shuō)：“我們?cè)谡務(wù)撆c工作有關(guān)的東西，奧運(yùn)會(huì)很多的隊(duì)伍都是NIKE贊助的，我們就是拿出來(lái)分享一下，有錯(cuò)嗎？”

那時(shí)所有的人都用驚訝的眼光看著她還有我，在很多人的面前被指責(zé)，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景真是讓我很尷尬。那時(shí)我沒(méi)有急，很快的冷靜了下來(lái)，叫她來(lái)到了庫(kù)房與她單獨(dú)溝通，告訴她：“你的目的沒(méi)有錯(cuò)，可是如果你是一名顧客進(jìn)到店鋪里看到有

一群導(dǎo)購(gòu)在扎堆聊天是一種什么感受？”她沉默，然后又教導(dǎo)她：“如果你想讓別人尊重那首先學(xué)會(huì)尊重別人?！?/p>

所以，針對(duì)店鋪里比較有性格的員工，當(dāng)她（他）不服你的批評(píng)和教育時(shí)，不要和她（他）硬杠上，用自己的地位去壓她（他），這樣只會(huì)讓他們產(chǎn)生更多不好的情緒，在工作中和你對(duì)著干。這時(shí)，作為店長(zhǎng)，最需要平復(fù)自己的心態(tài)，抱著積極的態(tài)度單獨(dú)去跟她（他）溝通，以理服人，讓她（他）明白你是為她（他）好，同時(shí)紓解她（他）一時(shí)產(chǎn)生的不良情緒，這樣，才能及時(shí)化解跟員工的矛盾，從而不為店鋪銷(xiāo)售輕易設(shè)下障礙。

案例三：

經(jīng)歷的事情越多的員工，在工作中經(jīng)驗(yàn)會(huì)越豐富，自我調(diào)整心態(tài)的能力會(huì)越強(qiáng)。在賣(mài)場(chǎng)的工作中我們稱(chēng)他們?yōu)槔蠁T工，其實(shí)他們小情緒會(huì)自我控制，大情緒還是需要我們這樣的管理者去解決！

店鋪里有個(gè)導(dǎo)購(gòu)，來(lái)公司已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，在我們店鋪是資格最老的一名員工。有一天她上班時(shí)兩眼通紅，眼睛腫腫的，很明顯就是剛哭過(guò)，我找她溝通知道她的家里人病了，非常嚴(yán)重。此時(shí)她內(nèi)心波動(dòng)很大，一邊說(shuō)一邊哭。針對(duì)她的表現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)病了的那個(gè)人對(duì)她很重要，我給她放了假，并且教導(dǎo)她：“積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。”等她回來(lái)后，我發(fā)現(xiàn)她變了，變的非常成熟了。

因此，我覺(jué)得，對(duì)于一些老員工，他們往往很忠誠(chéng)，也有經(jīng)驗(yàn)處理自己的小問(wèn)題，但是難免會(huì)遇到一些大問(wèn)題，比如說(shuō)家里出了大事等等，而這時(shí)，作為店長(zhǎng)，我們應(yīng)該適時(shí)給予他們幫助和引導(dǎo)，幫他們克服困難，而最終他們會(huì)奉獻(xiàn)給店鋪更多的忠誠(chéng)。

案例四：

店里有個(gè)員工，剛來(lái)店的時(shí)候與大家融入不到一起，她感覺(jué)自己像一個(gè)局外人，那段時(shí)間里她情緒很低落。于是，我找到并告訴她：“試著用心去感受別人的快樂(lè)，并且坦誠(chéng)地和別人分享你的快樂(lè)，那么你就成功了?！睕](méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間我組織開(kāi)店會(huì)，其中想給我的員工一次推銷(xiāo)自己的機(jī)會(huì)，就像祝文欣老師說(shuō)的：“人生無(wú)處不行銷(xiāo)?！蔽覀兊膯T工就是缺乏這樣的環(huán)境和機(jī)會(huì)。讓我意料之外的是那個(gè)

員工非常踴躍的來(lái)到了臺(tái)前談了自己這段時(shí)間來(lái)和大家之間接觸的感受。這不得不讓我深深的感覺(jué)到環(huán)境可以改變?nèi)说乃枷搿?/p>

所以，創(chuàng)造積極、快樂(lè)的店鋪環(huán)境和氛圍，是改善員工消極、被動(dòng)情緒的有效手段。如果每天，員工一來(lái)到店里，就感受從店長(zhǎng)到同事都如此快樂(lè)，自然也會(huì)積極的銷(xiāo)售產(chǎn)品。在管理上可以實(shí)施內(nèi)緊外松的形式，大家可以在生活上成為朋友，但是在工作上要講究原則。氛圍是大家來(lái)營(yíng)造的，只要不出原則的框框我會(huì)讓員工自由發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。

案例五：

員工來(lái)店鋪?zhàn)鰧?dǎo)購(gòu)其實(shí)目的很簡(jiǎn)單：1.為了掙錢(qián)；2.為了學(xué)東西；3.為了以后更好的發(fā)展。在零售字典里可以解釋成為生存，升職，生涯。生存是最基本的一項(xiàng)，待遇是每一個(gè)員工都很關(guān)注的，往往一點(diǎn)疏漏就會(huì)影響員工們的情緒。

在正常的店鋪運(yùn)營(yíng)中，罰款是避免不了的，每個(gè)公司每家店鋪都有自己的規(guī)章制度，當(dāng)員工觸犯了這些規(guī)章制度后就會(huì)得到一些相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。記得有一次，我的一名男員工上班遲到了，按照店鋪的規(guī)章制度，他被處以20元的罰款。當(dāng)時(shí)，他心里挺不服氣的，也很生氣，于是在當(dāng)天工作變得很沒(méi)精神，業(yè)績(jī)自然做得不好。我私下找他溝通，告訴他：“如果把工作當(dāng)成一種游戲，你會(huì)享受到這場(chǎng)游戲給你帶來(lái)的喜，怒，哀，樂(lè)。而且任何的游戲都是有規(guī)則的，當(dāng)違反游戲規(guī)則后果會(huì)是什么呢？首先你知不知道規(guī)則是什么？知道游戲規(guī)則后才能玩好這場(chǎng)游戲！”

針對(duì)店員們的一些問(wèn)題，很多時(shí)候店鋪管理者采用的都是罰款方式，這固然能督促他們更加賣(mài)力、積極的工作，但同時(shí)也激發(fā)了他們消極的情緒，這時(shí)如何合理的安撫、開(kāi)解他們，就成為店長(zhǎng)不能忽略的工作。比如，要告訴他們?yōu)槭裁戳P款，還有告訴他們?nèi)绾巫霾拍鼙苊獍ちP，替他們積極的想辦法去解決問(wèn)題，那么員工也會(huì)明白，你這樣做的目的是為了幫助他們改正毛病或者錯(cuò)誤。

其實(shí)，在我看來(lái)，作為一名店鋪的管理者，要想管理好員工的不良情緒，方法很簡(jiǎn)單，一是多溝通，二是做到對(duì)店鋪所有員工公平，公正，公開(kāi)，并尊重他們，而且我們應(yīng)多關(guān)注細(xì)節(jié)，并告訴她們我會(huì)一直關(guān)注她，看的是行動(dòng)和結(jié)果。以上這些小案例的解決辦法，都是我通過(guò)日常的工作經(jīng)歷和參加一些培訓(xùn)，不斷總結(jié)

得來(lái)的。而要做好一名合格的店鋪管理者，我們必須要與時(shí)俱進(jìn)，多學(xué)習(xí)，多總結(jié)

第三篇：美容店長(zhǎng)怎樣管理員工

美容店長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)“問(wèn)題”員工

月有陰晴圓缺，人有悲歡離合，每個(gè)人在生活中多多少少會(huì)就煩心的事，情緒就很低落，有時(shí)難以控制，這就會(huì)影響工作的質(zhì)量，在美容院中，員工管理中也存在這樣的問(wèn)題，美容院店長(zhǎng)如何處理這種問(wèn)題，平時(shí)要做什么樣的工作呢？今天普-麗-緹-莎就與大家分享幾種管理員工情緒的辦法。

一：關(guān)愛(ài)員工給予幫助

從事美容行業(yè)的門(mén)檻與其它行業(yè)較低，也促使很多文化程度不高的人員投身進(jìn)來(lái)，當(dāng)中也有剛出校門(mén)準(zhǔn)就業(yè)者，而大多年齡也都偏小，在工作與生活中，還沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)和閱歷來(lái)應(yīng)對(duì)殊多事情，所以，美容院店長(zhǎng)在理解的同時(shí)，應(yīng)給予幫助和關(guān)心，在工作上正確的引導(dǎo)，生活上多一些關(guān)懷和幫助，分解生活及工作上帶給她們的壓力，讓她們?cè)诿廊菰焊械教幪帨剀?，從而可以降低員工不滿(mǎn)情緒的發(fā)生。

二：適當(dāng)?shù)臑閱T工做心理疏導(dǎo)

美容院多數(shù)會(huì)為員工安排專(zhuān)業(yè)的技能、項(xiàng)目與知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)員工的心理培訓(xùn)就很少，其實(shí)，美容師在工作中也要承受很多壓力，長(zhǎng)時(shí)間處在這種狀態(tài)下就會(huì)出現(xiàn)急燥，緊張，壓抑等不良的狀態(tài)，如果讓員工接受這方面的培訓(xùn)，可以提高員工的抗壓力和意志力，當(dāng)然也是“防患于未燃”的最好方式。

三：溝通的關(guān)健性

工作中有些員工難免會(huì)因其它煩惱的問(wèn)題出現(xiàn)情緒化，這種情緒也會(huì)影響到顧客的體驗(yàn)，那么美容院店長(zhǎng)就要及時(shí)溝通，找出問(wèn)題的所在，盡量在能力范圍內(nèi)給予幫助，讓員工走出陰影，這樣才能讓員工更有激情工作。

四：為員工做好職業(yè)規(guī)劃

無(wú)論員工出于什么原因來(lái)從事美容行業(yè)，美容院店長(zhǎng)就要為店內(nèi)的員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，其目的是為了讓員工明白對(duì)未來(lái)個(gè)人發(fā)展的一種計(jì)劃，在規(guī)劃的范疇逐步實(shí)行，以此可激發(fā)員工的工作激情，讓她們自己為了目標(biāo)而努力奮斗。

總之:在管理中掌握好方法，就不會(huì)存在工作中員工因情緒為美容院添加麻煩，當(dāng)然面對(duì)這樣的員工，管理者自身要學(xué)會(huì)包容和開(kāi)導(dǎo)他人，才能讓員工開(kāi)心的工作。

第四篇：美容院店長(zhǎng)該怎樣合理配置人員

美容院店長(zhǎng)該怎樣合理配置人員？

在美容院，一般不會(huì)發(fā)生激烈的打架斗毆、大吵大鬧的事件，通常是職員間感情發(fā)生誤解，互不理睬，最后有人辭職而去。如果美容院里包括美容院店長(zhǎng)的你在內(nèi)，只有兩名工作人員，那么人盯人，一對(duì)一，互相照顧，相安無(wú)事，如果再增加一個(gè)人，便成了二對(duì)一的局勢(shì)，只要有兩個(gè)人在談話，另一個(gè)人就會(huì)豎起耳朵，“她們?cè)谡f(shuō)什么事情?”她便會(huì)產(chǎn)生受冷落被孤立的錯(cuò)覺(jué)，引起職員之間的不快，造成矛盾。在美容院，一般不會(huì)發(fā)生激烈的打架斗毆、大吵大鬧的事件，通常是職員間感情發(fā)生誤解，互不理睬，最后有人辭職而去。如果美容院里包括美容院店長(zhǎng)的你在內(nèi)，只有兩名工作人員，那么人盯人，一對(duì)一，互相照顧，相安無(wú)事，如果再增加一個(gè)人，便成了二對(duì)一的局勢(shì)，只要有兩個(gè)人在談話，另一個(gè)人就會(huì)豎起耳朵，“她們?cè)谡f(shuō)什么事情?”她便會(huì)產(chǎn)生受冷落被孤立的錯(cuò)覺(jué)，引起職員之間的不快，造成矛盾。如果包括你在內(nèi)總共有四個(gè)工作人員，那么除你之外的那三個(gè)人又分裂成二對(duì)一的局勢(shì)。若你和其中兩個(gè)人講話，另一個(gè)人便會(huì)感到受冷落，從而產(chǎn)生嫉妒心理，并發(fā)展出與那兩個(gè)人爭(zhēng)吵不和的**，最后以這個(gè)最“孤獨(dú)”的人辭職而告終。如果你想袒護(hù)那個(gè)“孤獨(dú)者”，那么另外兩個(gè)人又會(huì)嫉妒，可能攜手來(lái)共同對(duì)付那個(gè)“孤獨(dú)者”，捉弄她。終究，一個(gè)人勢(shì)單力薄，寡不敵眾，難以抗衡。

如果再添一個(gè)人，除你之外有四名職員，那么這種二對(duì)二的局勢(shì)就相對(duì)穩(wěn)定。這種局勢(shì)長(zhǎng)期保持平安無(wú)事，但是，一旦有一個(gè)職員辭職，那么她的“盟友”便感到受孤立，也會(huì)隨之辭職。這樣的實(shí)例很多，你將同時(shí)失去兩名大將。

如果再增加一個(gè)人，共有五名職員，那么情況就變得較為復(fù)雜了。這種情況下，你可以提撥一個(gè)人為副主管，你與之聯(lián)手，其余的四個(gè)人二對(duì)二，局勢(shì)便穩(wěn)定了。假若發(fā)生了上述的兩個(gè)人同時(shí)辭職的連鎖反應(yīng)，那么又只剩下三名職員了。如果有五名職員時(shí)，不設(shè)副主管，三對(duì)二，那么其中肯定會(huì)有一個(gè)逞強(qiáng)的人，其結(jié)果可想而知。

如上所述，增添了人員后，應(yīng)設(shè)副主管的職位，然后將其余的職員平分成幾個(gè)小組，統(tǒng)一指揮，職員們便不會(huì)為微不足道的小事發(fā)生爭(zhēng)吵，造成店內(nèi)的緊張氣氛。因?yàn)檫@種細(xì)小的不平不滿(mǎn)，具有釀成“火警”等重大災(zāi)難的危險(xiǎn)，故必須合情合理地做好人員配置工作，防患于未然。如果職員之間發(fā)生糾紛，應(yīng)該分別聽(tīng)取兩方的解釋?zhuān)瑥氐着逶业胶侠淼慕鉀Q方案，將兩人叫來(lái)解決事端。不能憑感情來(lái)解決問(wèn)題，偏袒一方。

第五篇：?jiǎn)T工情緒管理心得體會(huì)

員工情緒管理心得體會(huì)

員工情緒管理心得體會(huì)1

職業(yè)經(jīng)理人，顧名思義，就是專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)高層管理的中堅(jiān)人才。他的職責(zé)定位是以其良好的職業(yè)境界、道德修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)管理能力，合理利用企業(yè)的資源，幫助企業(yè)獲取最大的利潤(rùn)，從而把企業(yè)不斷推向前進(jìn)。

職業(yè)經(jīng)理人對(duì)其自身所要求具備的能力及素質(zhì)有很多，八大能力中的“人力資源管理能力”，必備十素質(zhì)中“致力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)”等，都直接說(shuō)明了員管理的重要性。當(dāng)然，對(duì)員工的管理有很多方法、很多層面，其中，對(duì)員工情緒的管理尤為重要。

眾所周知，情緒是影響工作效率的直接因素之一。情緒管理能力強(qiáng)的人，能更快的將自己融于工作環(huán)境中，即使碰到逆境，也能夠調(diào)節(jié)自己不影響工作。企業(yè)需要的，就是情緒管理能力強(qiáng)的員工。下面，我們就從五個(gè)方面向各位經(jīng)理人介紹員工情緒管理的對(duì)策：

1、招聘、錄用環(huán)節(jié)注重應(yīng)聘者的情緒管理能力

在現(xiàn)在的人力資源管理中，招聘和錄用是很重要的一環(huán)，決定了未來(lái)企業(yè)的人力資源質(zhì)量。在情緒管理越來(lái)越受到重視的今天，在招聘和錄用環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行情緒管理能力考察顯得很有必要，同時(shí)現(xiàn)在人事測(cè)評(píng)技術(shù)的發(fā)展，比如情商測(cè)試，也使之成為可能。

雖然相對(duì)于智商、空間機(jī)械能力、以及運(yùn)動(dòng)能力等測(cè)試，情商測(cè)試在企業(yè)人力資源管理中的信度和效度尚缺乏實(shí)證，但是情商測(cè)試的理論依據(jù)是可靠的，而且情商對(duì)于個(gè)人成就的關(guān)聯(lián)性已被各種實(shí)驗(yàn)研究所證實(shí)，因此某些情緒方面的能力在企業(yè)人力資源管理中可以進(jìn)行嘗試性的測(cè)評(píng)。

如讓被測(cè)試者身處所設(shè)定的環(huán)境里，面對(duì)一些現(xiàn)實(shí)性的沖突和問(wèn)題，從情緒變化、語(yǔ)言表情等方面的情緒反應(yīng)中評(píng)估其情緒管理能力等。但這種測(cè)試必須在被測(cè)試者處于無(wú)測(cè)試意識(shí)的狀態(tài)中進(jìn)行，不然被測(cè)試者的情緒狀態(tài)真實(shí)性就會(huì)下降。

2、把行業(yè)特點(diǎn)、工作的物理?xiàng)l件和員工個(gè)人能力相匹配

行業(yè)的特點(diǎn)和工作的物理?xiàng)l件對(duì)員工的情緒會(huì)產(chǎn)生很大影響，在實(shí)際的環(huán)境中，因?yàn)樾袠I(yè)的性質(zhì)特點(diǎn)是無(wú)法改變的，所以要做的就是把工作的物理?xiàng)l件和行業(yè)特點(diǎn)、工作性質(zhì)匹配起來(lái)，使物理?xiàng)l件盡力地符合行業(yè)的特點(diǎn)，工作的性質(zhì)。

比如說(shuō)，IT行業(yè)是高腦力勞動(dòng)，工作性質(zhì)是不確定性和挑戰(zhàn)性，強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人能力發(fā)揮和團(tuán)隊(duì)，因此在IT行業(yè)中，工作的物理?xiàng)l件應(yīng)該設(shè)置成開(kāi)放式的，在辦公用具的擺放、員工工作物理空間、墻體顏色等方面就設(shè)置的相對(duì)寬松，個(gè)人空間大，利于團(tuán)隊(duì)交流等;又如廣告業(yè)中，工作的特點(diǎn)就是創(chuàng)新和個(gè)性化，因此墻體的顏色應(yīng)刷成利于激發(fā)靈感的顏色。但是僅僅做好物理?xiàng)l件還是不夠的，因?yàn)閭€(gè)人之間的差別，工作還應(yīng)該因人而異，使員工在一個(gè)舒適的環(huán)境中發(fā)揮自己的最大潛能。

3、把提高員工的情緒管理能力列入人力資源管理的培訓(xùn)內(nèi)容

目前的人力資源管理培訓(xùn)多是關(guān)于技能或者知識(shí)的培訓(xùn)，情緒管理能力的培訓(xùn)較少。但是因?yàn)榍榫w管理能力具有后天可培養(yǎng)性、可塑造性，在人力資源規(guī)劃中應(yīng)該將員工情緒管理能力的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。例如，怎樣觀察自己和他人的情緒、怎樣對(duì)待情感波動(dòng)、如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮、如何積極交往、如何跟同事共享成功喜悅、如何培養(yǎng)相互的信任感、如何激勵(lì)自己與他人等。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷

對(duì)員工的人文關(guān)懷應(yīng)包括兩方面，一是工作當(dāng)中的關(guān)懷，二是日常生活中的.關(guān)懷。首先工作的軟環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)該盡力制定完善的規(guī)章制度，公平的對(duì)待每一位員工，應(yīng)建立透明、合理、公平、健全的管理制度，選擇符合大多數(shù)員工情感特點(diǎn)和需要的管理方式，以此規(guī)避由于不良管理產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

此外，還要給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境，如經(jīng)常舉辦員工聚會(huì)和定期的娛樂(lè)活動(dòng)以增進(jìn)情感交流等;提供咨詢(xún)服務(wù)，如聘請(qǐng)情緒指導(dǎo)專(zhuān)家或心理醫(yī)生，以便幫助員工放松工作中積累的緊張情緒等。第二，員工剛上班時(shí)的情緒比其他任何變量和因素都會(huì)對(duì)員工一天的工作績(jī)效產(chǎn)生更加激烈與持久的影響。員工在日常的生活之中所產(chǎn)生的負(fù)面情緒會(huì)對(duì)其個(gè)人，甚至團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生很大的消極影響，因此，企業(yè)應(yīng)該為員工建立良好的福利條件或者通過(guò)其他方式來(lái)關(guān)懷員工個(gè)人生活。

5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和管理者的情緒處理能力

企業(yè)中每個(gè)員工遇到的情緒問(wèn)題和情緒管理能力是不同的，如果企業(yè)有一個(gè)能激勵(lì)員工為之奮斗的目標(biāo)愿景，一種被員工認(rèn)同的價(jià)值觀和追求的精神，也就是說(shuō)企業(yè)文化是和諧的話，那么這個(gè)企業(yè)就有可能激勵(lì)員工超越個(gè)人情感，營(yíng)造屬于企業(yè)的精神力量，激勵(lì)他們以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的愿景，相反，如果企業(yè)文化是沖突的，那么負(fù)面情緒就會(huì)大量產(chǎn)生。另一方面，員工的工作是在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，如果管理者的情緒處理能力較差，那么當(dāng)員工情緒出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理者就很難幫助員工解決問(wèn)題。所以，員工的情緒管理能力與企業(yè)文化和管理者的情緒處理能力是密切相關(guān)的。

總而言之，情緒管理作為人力資源管理的一個(gè)重要方面，在企業(yè)管理中越來(lái)越受到普遍關(guān)注。企業(yè)應(yīng)該多管齊下，不僅要在看得見(jiàn)的“硬件”方面改進(jìn)，還要在看不見(jiàn)的“軟件”方面下功夫，不斷提高管理員工情緒的能力。這樣，一方面可以降低員工績(jī)效的波動(dòng)幅度，另一方面可以不斷地吸引優(yōu)秀的人才，同時(shí)可以為企業(yè)培養(yǎng)卓越的管理者，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

員工情緒管理心得體會(huì)2

表面上看，微軟是一家技術(shù)領(lǐng)先的公司，它以不斷進(jìn)步的技術(shù)和解決，在不斷地創(chuàng)造和滿(mǎn)足著客戶(hù)的需求，制定并左右著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的未來(lái)規(guī)則。事實(shí)上，推動(dòng)微軟持續(xù)進(jìn)步和發(fā)展的，則是蘊(yùn)藏在微軟公司內(nèi)部的一種追求成功和創(chuàng)新的人氣、情感和情緒。

微軟公司的價(jià)值觀主要包括：誠(chéng)實(shí)和守信;公開(kāi)交流，尊重他人，與他人共同進(jìn)步;勇于面對(duì)重大挑戰(zhàn);對(duì)客戶(hù)、合作伙伴和技術(shù)充滿(mǎn)激情;信守對(duì)客戶(hù)、投資人、合作伙伴和雇員的承諾，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);善于自我批評(píng)和自我改進(jìn)、永不自滿(mǎn)等。但是最能體現(xiàn)微軟公司文化精髓的，還是比爾·蓋茨的一句話：“每天清晨當(dāng)你醒來(lái)時(shí)，都會(huì)為技術(shù)進(jìn)步及其為人類(lèi)生活帶來(lái)的發(fā)展和改進(jìn)而激動(dòng)不已?！?/p>

微軟公司里的官僚作風(fēng)比較少。公司放權(quán)給每一個(gè)人主導(dǎo)自己的工作。公司沒(méi)有“打卡”的制度，每個(gè)人上下班的時(shí)間基本上由自己決定。公司支持人人平等，資深人員基本上沒(méi)有“特權(quán)”，依然要自己回電子郵件，自己倒咖啡，自己找停車(chē)位，每個(gè)人的辦公室基本上都一樣大。

微軟實(shí)行“開(kāi)門(mén)政策”，也就是說(shuō)，任何人可以找任何人談任何話題，當(dāng)然任何人也都可以發(fā)電子郵件給任何人。一次，有一個(gè)新的員工開(kāi)車(chē)上班時(shí)撞了比爾·蓋茨停著的新車(chē)，她嚇得問(wèn)老板怎么辦，老板說(shuō)“你發(fā)一封電子郵件道歉就是了?！彼l(fā)出電子郵件后，在一小時(shí)之內(nèi)，比爾不但回信告訴她，別擔(dān)心，只要沒(méi)傷到人就好，還對(duì)她加入公司表示歡迎。

如果說(shuō)，蓋茨是微軟的“大腦”，那么鮑爾默就是微軟公司賴(lài)以起搏的“心臟”。身材魁偉、習(xí)慣咬指甲、大嗓門(mén)、工作狂的鮑爾默是天生激情派。他的管理秘訣，就是激情管理。激情管理，給人信任、激勵(lì)和壓力。無(wú)論是在公共場(chǎng)合發(fā)言，還是平時(shí)的會(huì)談，或者給員工講話，他總要時(shí)不時(shí)把一只攥緊的拳頭在另一只手上不停地?fù)舸?，并總以一種高昂的語(yǔ)調(diào)爆破出來(lái)，以致于他1991年在一次公司會(huì)議上，連續(xù)高喊：“微軟視窗視窗”，叫得太猛太響亮，喊壞了嗓子，不得不進(jìn)醫(yī)院動(dòng)了一次手術(shù)。鮑爾默的出現(xiàn)無(wú)疑為微軟增添了更多的活力與激情。

而且他在管理方面的得心應(yīng)手讓蓋茨終于得以從捉襟見(jiàn)肘的管理狀態(tài)中逃脫了出來(lái)，成為一名專(zhuān)職的程序員。這位更擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)情緒管理和公關(guān)的微軟新掌門(mén)一上臺(tái)，就向媒體公開(kāi)了“重組微軟”的核心價(jià)值觀：用激情主義在合作伙伴、客戶(hù)和業(yè)界同仁中塑造微軟誠(chéng)信的商業(yè)新形象。

員工情緒管理心得體會(huì)3

7月14日，我有參加了《職場(chǎng)壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程中，高老師通過(guò)活潑多樣、互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的講課方式，在愉快歡樂(lè)的氣氛中，很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識(shí)，整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來(lái)越大，長(zhǎng)期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康，從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到出色與成功者，往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭@得的，而是因?yàn)槠淠軌驅(qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于工作當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會(huì)這三個(gè)緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時(shí)刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時(shí)刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真

對(duì)待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過(guò)每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂(lè)觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過(guò)去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

員工情緒管理心得體會(huì)4

在家庭、社會(huì)與工作中，溝通永遠(yuǎn)是需要用一生去修煉的一門(mén)課程，溝通中最重要的是情緒的控制，在不同的場(chǎng)合恰如其分的表現(xiàn)應(yīng)有的情緒，是一門(mén)藝術(shù)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一種反復(fù)行動(dòng)、思考、沉淀的過(guò)程，所以通過(guò)董玉川老師精彩的案例演示，讓我感悟頗深，觸動(dòng)很大。最深的感觸有三。

之一、我想別人如何，我先如何對(duì)待別人。這是一個(gè)全方位修煉才得到的一種境界，是一種入世的做人態(tài)度。家中我們?nèi)绻氲降玫较噱σ阅膼?ài)情，讓愛(ài)情之樹(shù)長(zhǎng)青，就必須懂得如何愛(ài)人，贊美的語(yǔ)言永遠(yuǎn)是家庭中的潤(rùn)滑劑。工作中也是一樣，每個(gè)人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，要學(xué)會(huì)用顯微鏡去善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，再給予真誠(chéng)而不言過(guò)其實(shí)的贊美，我想這種到細(xì)節(jié)處的贊美，最能締結(jié)一段美好的友情、同事情。有一句說(shuō)得好，如果你把我當(dāng)回事，你的事兒就是我的事兒，我想再困難的工作，只要有團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作，就一定會(huì)高質(zhì)、高效的完成，執(zhí)行力就自然高。

之二、面帶微笑、充滿(mǎn)自信。有句話叫伸手不打笑臉人，這句話說(shuō)明了笑臉相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面帶微笑、充滿(mǎn)自信的狀態(tài)是職場(chǎng)致勝的法寶。但微笑必須建立在高質(zhì)量的工作之上，所以我們要以做好工作為第一原則，匯報(bào)工作必須簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作必須積極按時(shí)督辦到位，克服拖延，馬上去做。創(chuàng)新的開(kāi)展工作并多提合理化建議，做有預(yù)見(jiàn)性的人，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，只有與上級(jí)溝通好了，我們才可能信心滿(mǎn)懷的行走于職場(chǎng)之道。

之三、沖突管理的GQK法則。廠辦主任不僅要正確傳達(dá)命令與意圖，還要使下級(jí)積極接受任務(wù)，這時(shí)就要做好沖突管理。工廠就是一個(gè)社會(huì)的縮影，關(guān)系復(fù)雜，如果安排不當(dāng)不了解員工，難免會(huì)有爭(zhēng)議或者不滿(mǎn)。所以面對(duì)各色各樣的性格及不同年齡層的人，我們要用不同的方法，雖然我們暫時(shí)做不到人聽(tīng)是人話，鬼聽(tīng)是鬼話的境界，但我們至少可以說(shuō)一些積極向上的話，多關(guān)心員工，了解他們的思想動(dòng)態(tài)及家庭困難，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候曉知以理，動(dòng)知以情，把員工的心鉤(G)住，進(jìn)一步才能框(Q)住他，以后在他不服從時(shí)才可能想批評(píng)就批評(píng)(K)。當(dāng)然GQK法則的運(yùn)用中最重要的是要肯定過(guò)去，講評(píng)現(xiàn)在，期待未來(lái)。只要方法語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)，給他足夠的面子，員工才可能給你面子，才可以有效化解工作的中沖突，從而愉快的接受任務(wù)。

有趣生動(dòng)的課程帶給我的思考遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，我將懷著感恩于洋豐的這份心，用積極的心態(tài)，練就一份沉穩(wěn)情緒、將溝通方法常拿出來(lái)溫習(xí)，在溫故而知新中漸悟出更多的處事哲理，在溝通、情緒、影響力這條路上且行且珍惜。

員工情緒管理心得體會(huì)5

20xx年2月23日至26日，我有幸參加了寧東供電局對(duì)一般管理人員情緒壓力管理講座，在這四天的課程中，英斯捷國(guó)際發(fā)展機(jī)構(gòu)的李春林老師和賀老師通過(guò)活潑多樣、互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的講課方式，在愉快歡樂(lè)的氣氛中，很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、對(duì)企業(yè)的感恩、執(zhí)行力的提升、溝通的技巧、職務(wù)犯罪的起源等方面的知識(shí)，整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來(lái)越大，長(zhǎng)期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康，從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到出色的領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭@得的，而是因?yàn)槠淠軌驅(qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于管理當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會(huì)這三個(gè)緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好上司、平級(jí)和下屬的關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時(shí)刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時(shí)刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真對(duì)待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過(guò)每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂(lè)觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過(guò)去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

再說(shuō)到執(zhí)行力，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大，那么員工高效的執(zhí)行力是必不可少的重要因素，良好的執(zhí)行力能夠創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值，從而使企業(yè)走向輝煌。在學(xué)習(xí)中，我深刻體會(huì)到執(zhí)行力的必要性，也深刻體會(huì)到該要具備高效的執(zhí)行力，應(yīng)該做到以下五個(gè)方面。首先，感恩之心是有效執(zhí)行力的第一要素，賀老師在課堂上講：執(zhí)行力體現(xiàn)在服從，服從是前提，服從凝聚于感恩。這句話充分展現(xiàn)了感恩心態(tài)的高低是執(zhí)行力強(qiáng)弱的要點(diǎn)之一。父母把我們養(yǎng)育成人，我們應(yīng)該心存感恩，企業(yè)為我們創(chuàng)造體現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，為我們解除生活之憂，我們應(yīng)該心存感恩，有了感恩之心的不斷增強(qiáng)，那么我們的執(zhí)行力也會(huì)向著高效進(jìn)發(fā)。第二，完善的目標(biāo)計(jì)劃是有效執(zhí)行力的前提，有一個(gè)目標(biāo)，就是有了一個(gè)明確的方向，那么我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中就不會(huì)走彎路，走偏路，從而提高了工作的效率，實(shí)現(xiàn)了高效的執(zhí)行力。第三，良好溝通協(xié)作機(jī)制是有效執(zhí)行力的保障，溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺(jué)的互動(dòng)，溝通可以使我們了解上司、平級(jí)、下屬的內(nèi)心感受和想法，工作中的問(wèn)題是在溝通中產(chǎn)生，也是在溝通中解決，掌握了良好的溝通技巧，那么我們也就掃清了執(zhí)行力過(guò)程中的障礙。第四，時(shí)間效率的提升是有效執(zhí)行力的關(guān)鍵，有道是花有重開(kāi)時(shí)，人無(wú)再少年，人的生命是短暫的，要想在有限的時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)自身最大的價(jià)值，那么時(shí)間觀念的把握就很重要，每做一件事，都加上一個(gè)時(shí)間的限制，那么我們的工作效率必然會(huì)得到提升。最后，領(lǐng)導(dǎo)力是有效執(zhí)行之利器，人們常說(shuō)火車(chē)跑的快，全憑車(chē)頭帶，在一個(gè)精明的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，合理處理好工作中人、財(cái)、物之間的關(guān)系，那么員工的執(zhí)行力怎能不有所提高。

總之，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會(huì)交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會(huì)提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色， 強(qiáng)化自己的服從意識(shí)，固化愛(ài)崗敬業(yè)的精神，為社會(huì)、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r(jià)值。