第一篇：管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用總結(jié)(名詞與簡(jiǎn)答)

3本地視圖：是利用本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)表、自由表及其他視圖建立在本地服務(wù)器上的視圖。

4布局：是用來(lái)定義報(bào)表輸出格式的文件。布局一般提供了列布局、行布局、一對(duì)多布局、多欄布局等。5報(bào)表輸出的兩種形式：一種是在屏幕上顯示，我們叫做預(yù)覽；另一種是在打印機(jī)中打印，可以叫做硬拷貝。報(bào)表布局：定義報(bào)表輸出格式的文件，可有列布局、行布局，一對(duì)多布局、多欄布局。表意碼：也叫字符或助記碼。它將表示實(shí)體特征的文字、數(shù)字或記號(hào)直接作為編碼。

C 1存取周期：存儲(chǔ)器完成一次讀（?。┗?qū)懀ù妫┬畔⒉僮魉璧臅r(shí)間稱存儲(chǔ)器的存取（或訪問(wèn)）時(shí)間，而連續(xù)兩次讀（或?qū)懀┧璧淖疃虝r(shí)間，稱存儲(chǔ)器的存取周期（或存儲(chǔ)周期）。

2存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交換的特點(diǎn)：（1）將發(fā)送數(shù)據(jù)、目的地址、源地址、控制信息按規(guī)定格式組成一個(gè)數(shù)據(jù)單元。（2）通信網(wǎng)中的結(jié)點(diǎn)機(jī)由通信控制處理機(jī)、專用計(jì)算機(jī)擔(dān)任，具有存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)、差錯(cuò)校驗(yàn)、路由選擇等功能。

存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交換方式可以分為報(bào)文交換和報(bào)文分組交換兩類。

3程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言：是用來(lái)書寫計(jì)算機(jī)可以執(zhí)行的程序。常用的計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言有機(jī)器語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言和高級(jí)語(yǔ)言等。最新出現(xiàn)的是面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言4GL.4操作系統(tǒng)：是控制和管理計(jì)算機(jī)硬件、軟件資源，合理組織計(jì)算機(jī)工作，并為用戶使用計(jì)算機(jī)提供服務(wù)的軟件。

5傳輸系統(tǒng)：是連接信息源與接收端之間的復(fù)雜線路網(wǎng)絡(luò)。

6存儲(chǔ)過(guò)程：實(shí)際上是封裝在數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)命令（程序）文件。其中可以包含系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的保護(hù)、安全、鏈接、查詢、視圖及關(guān)聯(lián)等功能，而自動(dòng)或人為設(shè)計(jì)的若干程序過(guò)程段及函數(shù)等。

7.程序：就是完成某個(gè)人物的一系列命令的集合。它以文件的方式存放在外存儲(chǔ)器中，并以DO〈程序文件名〉命令調(diào)用執(zhí)行。

8初步調(diào)查：（1）企業(yè)和環(huán)境概況（2）信息處理狀況（3）開展系統(tǒng)開發(fā)的資源情況（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)和范圍的看法，對(duì)系統(tǒng)開發(fā)工作的態(tài)度

9處理功能：是指對(duì)輸入數(shù)據(jù)流進(jìn)行加工、變換與輸出數(shù)據(jù)流的邏輯處理過(guò)程。

10處理功能：處理功能的條目?jī)?nèi)容有處理功能的名稱、編號(hào)、輸入數(shù)據(jù)流、輸出數(shù)據(jù)流、處理邏輯概括等。

11程序設(shè)計(jì)：實(shí)際上是對(duì)象的設(shè)計(jì)。對(duì)象有自己的數(shù)據(jù)（屬性），也包括作用于數(shù)據(jù)的操作（方法）和對(duì)象的響應(yīng)（事件）。

12處理過(guò)程設(shè)計(jì)：就是要對(duì)控制結(jié)構(gòu)圖中，每一個(gè)模塊內(nèi)部的處理過(guò)程，進(jìn)行具體的描述。

13程序設(shè)計(jì)的任務(wù)：就是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書中關(guān)于模塊的詳細(xì)描述和處理過(guò)程的描述，選擇合適的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言（例如Visual FoxPro）來(lái)編制程序的工作。

14程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求：（1）正確性。最基本要求（2）可理解性。（3）可維護(hù)性。（4）可靠性。15.窗口功能：跟蹤窗口、監(jiān)視窗口、局部窗口、調(diào)用堆棧窗口、調(diào)試輸出窗口。

16重新開發(fā)：則是指對(duì)正在運(yùn)行的系統(tǒng)要進(jìn)行重大的改動(dòng)，需重新開發(fā)一個(gè)新系統(tǒng)來(lái)取代它。

17.重組織：按原設(shè)計(jì)要求重新安排記錄的存儲(chǔ)位置。

18.重構(gòu)造：改變數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)。

重復(fù)碼：是指采用與原來(lái)手工系統(tǒng)相同的編碼。

19錯(cuò)誤按其性質(zhì)可分為以下幾類：（1）功能錯(cuò)誤。（2）系統(tǒng)錯(cuò)誤。（3）過(guò)程錯(cuò)誤。（4）數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。（5）編程錯(cuò)誤。

存取數(shù)據(jù)：指各種臺(tái)賬、記錄文件，是本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化后，需要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)的主要內(nèi)容。

20存取控制：是在共享資源條件下保證信息系統(tǒng)安全性的重要措施。通過(guò)用戶鑒別，獲得使用計(jì)算機(jī)權(quán)的用戶，應(yīng)根據(jù)預(yù)先定義好的用戶權(quán)限進(jìn)行存取，稱為存取控制。

菜單生成：是指用菜單文件自動(dòng)創(chuàng)建菜單程序的過(guò)程。

D.1電子商務(wù)（EC）：是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。即交易各方通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的發(fā)布、傳遞、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，以電子交易方式而不是通過(guò)紙介質(zhì)信息交換或直接面談方式進(jìn)行商業(yè)交易。

2.電子商務(wù)的功能：（1）網(wǎng)上廣告宣傳。（2）網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談。（3）網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)。（4）網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行。（5）服務(wù)傳遞。（6）意見(jiàn)征詢。（7）交易活動(dòng)管理。

3電子商務(wù)的特點(diǎn)：（1）提供全球性商務(wù)服務(wù)。（2）高效、快捷。（3）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。（4）提高服務(wù)質(zhì)量。

4多媒體：常常是指信息表示媒體的多樣化，例如文字、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫、視頻影響等。

5多媒體系統(tǒng)的主要特點(diǎn)：（1）集成性。（2）交互性。（3）實(shí)時(shí)性。（4）數(shù)字化。

6多路復(fù)用：在一條介質(zhì)上同時(shí)傳送多于一路以上信號(hào)的傳輸方式，叫做該介質(zhì)的多路復(fù)用。

多態(tài)：是在程序中同名但是具體功能不同的方法可以共存。實(shí)現(xiàn)多態(tài)有兩種辦法，那就是“覆蓋”和“重載”。7電路交換：實(shí)際的電路交換是由交換機(jī)負(fù)責(zé)在兩個(gè)通信站點(diǎn)之間建立一條物理專用線路。這種由多臺(tái)交換機(jī)和它們的站點(diǎn)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)叫做交換網(wǎng)絡(luò)。各通信站點(diǎn)與各自的交換機(jī)是專線連接，各交換機(jī)之間也是專線連接。

8.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)要通過(guò)通信信道來(lái)完成數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)，如果一條線路只能連接一對(duì)結(jié)點(diǎn)，這種信道叫做點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信道，采用的網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)也只能是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式，而這種網(wǎng)絡(luò)也就叫做點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。

9點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信道：是指一條線路只能連接一對(duì)結(jié)點(diǎn)

10對(duì)等網(wǎng)絡(luò)模式：在這種網(wǎng)絡(luò)模式中，所有計(jì)算機(jī)都具有相同的地位，不設(shè)置專有的文件服務(wù)器，每一臺(tái)計(jì)算機(jī)都可以訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)中的其它計(jì)算機(jī)。每一臺(tái)計(jì)算機(jī)既是其他計(jì)算機(jī)的服務(wù)器，同時(shí)又是其它計(jì)算機(jī)的客戶機(jī)。

11電子郵件：又叫做E-mail，是目前在因特網(wǎng)上使用最頻繁的一種通信方式，電子郵件為因特網(wǎng)用戶收發(fā)信息提供了一種快捷、廉價(jià)的現(xiàn)代化通信手段。

12對(duì)象：就是數(shù)據(jù)和操作的封裝通信單位。（現(xiàn)實(shí)世界中可以獨(dú)立存在的、能夠被區(qū)分的一切實(shí)體（事物）都是對(duì)象。

13代碼：是計(jì)算機(jī)和人都容易理解的符號(hào)（或語(yǔ)言），能夠?qū)崿F(xiàn)人和計(jì)算機(jī)的溝通。

14代碼的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）可以惟一地標(biāo)識(shí)一個(gè)分類對(duì)象（實(shí)體）。（2）加快輸入，減少出錯(cuò)，便于存儲(chǔ)和檢索，節(jié)省存儲(chǔ)空間。（3）使數(shù)據(jù)的表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)化處理程序，提高處理效率。

15代碼設(shè)計(jì)的原則：（1）惟一性（2）簡(jiǎn)單性（3）易識(shí)別性（4）可擴(kuò)充性（5）合理性（6）規(guī)范性

16代碼的類型：順序碼、重復(fù)碼、成組碼、表意碼、專用碼、組合碼。

17對(duì)象：一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)實(shí)世界中可以獨(dú)立存在的，能夠被區(qū)分的一切實(shí)體（事物）都是對(duì)象。

18多態(tài)：就是在程序中同名但是具體功能不同的方法可以共存。實(shí)現(xiàn)多態(tài)有兩種方法，那就是“覆蓋”和“重載”。19定額標(biāo)準(zhǔn)信息：是指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、工藝文件、各類消耗定額、規(guī)范定額和效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

頂層數(shù)據(jù)流程圖：位于最高層的數(shù)據(jù)流程圖，把整個(gè)系統(tǒng)作為一個(gè)處理功能看待，包含系統(tǒng)數(shù)據(jù)的來(lái)源、去向和全局共享的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

單表視圖：由一個(gè)數(shù)據(jù)表生成的視圖叫做單表視圖，它一般只包含數(shù)據(jù)表的部分字段，是從原表中提取的一個(gè)子集。

獨(dú)立性高的模塊：具有獨(dú)立功能而且和其他模塊之間相互作用少的模塊，稱為獨(dú)立性高的模塊。

F

1.馮·諾伊曼體系結(jié)構(gòu)：計(jì)算機(jī)是由運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器和輸入輸出設(shè)備等五個(gè)基本部分構(gòu)成的，這樣的硬件結(jié)構(gòu)就是有名的馮·諾伊曼體系結(jié)構(gòu)。發(fā)送器：可以對(duì)發(fā)送信號(hào)進(jìn)行編碼或轉(zhuǎn)換，產(chǎn)生能夠傳輸?shù)墓?、電信?hào)。3非主屬性：不能作為候選碼的屬性焦作非主屬性。4分量：表中的每一個(gè)屬性值。

5非法耦合：一個(gè)模塊與另一個(gè)模塊內(nèi)部發(fā)生聯(lián)系，即一個(gè)模塊中的某些內(nèi)容在另一模塊中以某種方式被引用，稱為非法耦合。

6方法：方法是和對(duì)象緊密相連的，對(duì)象所具有的功能就是它的方法，因?yàn)橐环N功能必須是由一個(gè)過(guò)程（或叫函數(shù)）來(lái)支持的。

7分散式：的極端形式是將信息資源分別置于企業(yè)各部門的管理和控制之下，信息系統(tǒng)開發(fā)活動(dòng)、開發(fā)人員、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)都采取分散的形式。

8分散式的優(yōu)點(diǎn)：能滿足各部門內(nèi)部的信息需求，各部門對(duì)信息資源的控制、使用和維護(hù)比較方便。

H 1候選碼：可以唯一確定的一個(gè)元組的屬性或?qū)傩越M（可簡(jiǎn)稱碼）。

2回歸測(cè)試：對(duì)于測(cè)試中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的軟件，經(jīng)修正后，要用原來(lái)的測(cè)試用例在進(jìn)行測(cè)試稱為回歸測(cè)試。G

1.管理信息：經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)。

2.管理：就是管理者或管理機(jī)構(gòu)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用，以實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過(guò)程。

3.管理的概念有以下含義：（1）管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。（2）管理是對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程。（3）管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)進(jìn)行的。

4.管理系統(tǒng)：為了對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行合理安排、有效利用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與其的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)可控制的管理系統(tǒng)。它一般有三個(gè)組成部分：一是管理的客體，即管理對(duì)象（生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程）；二是管理的主體，即管理者和管理機(jī)構(gòu)；三是聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)。

5.管理信息的作用：（1）管理信息是重要的資源（2）管理信息是決策的基礎(chǔ)（3）管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)（4）管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶

6.管理者管理的主要資源有：人力資源、原材料資源、機(jī)器資源（包括設(shè)備和能源）、資金資源和信息資源五類。其中，前四種資源都是有形的，一般稱之為物質(zhì)資源；而信息資源是無(wú)形的，是由于它所描述的對(duì)象而具有價(jià)值，為此稱之為概念資源。管理者是利用概念資源來(lái)管理物質(zhì)資源的。

7.管理信息的特點(diǎn)：（1）原始數(shù)據(jù)來(lái)源的分散性。（2）信息資源的非消耗性。（3）信息量大。（4）信息處理方法的多樣性。（5）信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、實(shí)踐上的不一致性。

8.管理信息處理的內(nèi)容：（1）信息的收集（2）信息的存儲(chǔ)（3）信息的加工（4）信息的傳輸（5）信息的提供

9.管理信息處理的要求：（1）及時(shí)（2）準(zhǔn)確（3）適用（4）經(jīng)濟(jì)

10.管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件：（1）科學(xué)的管理基礎(chǔ)：①管理工作的程序化。②管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。③報(bào)表文件的統(tǒng)一化。④數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。

（2）領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與：①抓好規(guī)劃。②抓好決策。③抓好落實(shí)。

（3）建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)

11.管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式：（1）職能結(jié)構(gòu)——應(yīng)用最早又較為廣泛的一種結(jié)構(gòu)形式（2）管理階段結(jié)構(gòu)（3）層次（縱向綜合）結(jié)構(gòu)（4）全面綜合結(jié)構(gòu)——最全面

12.固定信息：是具有相對(duì)穩(wěn)定性的信息，在一段時(shí)間內(nèi)可以在各項(xiàng)管理任務(wù)中重復(fù)使用，不發(fā)生質(zhì)的變化。13供應(yīng)鏈管理：是通過(guò)信息流、物流、資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。

14.廣域網(wǎng)WAN：也叫遠(yuǎn)程網(wǎng)，它可以覆蓋幾公里至幾千里的范圍。一般是一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)洲、幾個(gè)洲甚至全球的網(wǎng)絡(luò)。

15廣播式網(wǎng)絡(luò)：如果有多個(gè)結(jié)點(diǎn)共享一條通信信道，一個(gè)結(jié)點(diǎn)發(fā)送信號(hào)，全網(wǎng)結(jié)點(diǎn)都會(huì)收到信息，這種信道就是廣播信道，采用的網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)就只能是廣播方式，這樣的網(wǎng)絡(luò)就叫廣播式網(wǎng)絡(luò)。

16概念模型：以人的觀點(diǎn)模擬現(xiàn)實(shí)世界的模型叫做概念模型（或稱信息模型）。關(guān)聯(lián)：指數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)數(shù)據(jù)表之間的聯(lián)系。

17關(guān)系：一張二維表對(duì)應(yīng)一個(gè)關(guān)系。

18關(guān)系模式：對(duì)關(guān)系的描述稱為關(guān)系模式，常常記做關(guān)系名（屬性質(zhì)，屬性2，屬性3，?屬性n）19關(guān)鍵字：關(guān)系中的碼在數(shù)據(jù)表中一般叫做關(guān)鍵字，主碼叫做主關(guān)鍵字。

20購(gòu)買應(yīng)用軟件產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)：（1）軟件產(chǎn)品可靠性、穩(wěn)定性高。（2）反映了先進(jìn)的企業(yè)管理思想。（3）開發(fā)周期短。（4）費(fèi)用比較低。

21購(gòu)買商品化軟件的缺點(diǎn)：（1）系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用較高。（2）系統(tǒng)維護(hù)困難。

22關(guān)鍵成功要素法（CSF）：人們借助這種方法，可以對(duì)企業(yè)成功的重點(diǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)，確定企業(yè)的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。

23關(guān)鍵要素：就是關(guān)系到企業(yè)的生存與組織成功的重要因素，它們也是企業(yè)最需要得到的決策信息，是指的管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域。

24規(guī)劃的可行性分析：（1）經(jīng)濟(jì)的可行性（2）技術(shù)的可行性（3）系統(tǒng)運(yùn)行的可行性 25功能分析：是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中處理過(guò)程的功能作詳細(xì)的說(shuō)明。

26管理信息系統(tǒng)中的代碼：部門代碼、人員代碼、物資代碼、設(shè)備代碼、產(chǎn)品代碼、會(huì)計(jì)科目代碼。

27工具欄設(shè)計(jì)步驟：（1）建立用戶子類（2）在表單集中建立自定義工具欄（3）在屏幕上創(chuàng)建自定義工具欄 28過(guò)程：可以說(shuō)就是一段程序（有時(shí)也叫方法程序）。

29管理信息系統(tǒng)（MIS）：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)處理，為各級(jí)管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。

30．管理流程重組：重新規(guī)定系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、信息流向、改革組織機(jī)構(gòu)，劃定各管理職能部門的職責(zé)范圍。J.1計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段：（1）電子數(shù)據(jù)處理（EDP）（2）數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理（即狹義的管理信息系統(tǒng)MIS）（3）支持決策

2.結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來(lái)解決例行的和反復(fù)進(jìn)行的、有章可循、可以“委托”給計(jì)算機(jī)處理的問(wèn)題。

3.決策支持系統(tǒng)（DSS）：是在半結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)人機(jī)對(duì)話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題、探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。

4經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）：是向高層主管提供企業(yè)整體績(jī)效信息的系統(tǒng)。

5計(jì)算機(jī)：是一種用于計(jì)算的機(jī)器。即可以進(jìn)行數(shù)值計(jì)算，又可以進(jìn)行邏輯計(jì)算。

6計(jì)算機(jī)軟件：是計(jì)算機(jī)程序、程序所使用的數(shù)據(jù)以及有關(guān)的文檔資料的集合。7接收器：將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)換成目的站設(shè)備可以處理的信號(hào)。

8接收端：是信號(hào)傳送的目的地設(shè)備。

9基帶傳輸：使用數(shù)字信號(hào)傳輸數(shù)據(jù)，終端設(shè)備將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)變成脈沖電信號(hào)時(shí)，這種原始矩形脈沖信號(hào)固有的頻帶叫做基本頻帶，簡(jiǎn)稱為基帶。在信道中直接傳輸基帶信號(hào)的方法，叫做基帶傳輸?；鶐鬏斒且环N最基本的數(shù)據(jù)傳輸方式。

10.解調(diào)：將模擬信號(hào)還原為數(shù)字信號(hào)的過(guò)程叫做解調(diào)。11計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

12計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：（1）數(shù)據(jù)通信（2）資源共享（3）分布處理

13局域網(wǎng)LAN：是小范圍的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。覆蓋范圍一般在10公里以內(nèi)，比如在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室、一座大樓、一個(gè)校園或一家工廠內(nèi)部。（考過(guò)名詞）

14局域網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)：（1）覆蓋有限的地理范圍，適用于公司、機(jī)關(guān)、學(xué)校、工廠等處計(jì)算機(jī)、終端設(shè)備和信息處理設(shè)備間聯(lián)網(wǎng)的要求。（2）能夠提供高數(shù)據(jù)傳輸率、低誤碼率的高質(zhì)量數(shù)據(jù)傳輸環(huán)境。（3）總是屬于一個(gè)單位所有，易于建立、維護(hù)和擴(kuò)展。（4）局域網(wǎng)的特性主要由網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、傳輸介質(zhì)和介質(zhì)訪問(wèn)控制方法決定。

15.局域網(wǎng)軟件系統(tǒng)主要包括三部分：（1）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。（2）網(wǎng)絡(luò)管理軟件。（3）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。

16.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點(diǎn)與通信線路之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，所以實(shí)際上主要是指通信子網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

17計(jì)算機(jī)輔助軟件工程（CASE）的作用：（1）能實(shí)現(xiàn)一個(gè)具有快速響應(yīng)、專用資源和早期查錯(cuò)功能的交互式開發(fā)環(huán)境。（2）對(duì)系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化（3）通過(guò)強(qiáng)有力的圖形接口，實(shí)現(xiàn)直觀的程序設(shè)計(jì)。

技術(shù)可行性：是指評(píng)價(jià)總體方案所提出的技術(shù)條件能否滿足新系統(tǒng)的目標(biāo)，對(duì)技術(shù)難點(diǎn)和解決方法進(jìn)行分析，考慮技術(shù)人員的數(shù)量及水平。

18結(jié)論可以是以下四種之一：（1）可以立即開始開發(fā)工作。（2）需要推遲到某些條件（如資金、技術(shù)、管理）具備后才能進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。（3）需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行某些修改后才能進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。（4）完全不可行，沒(méi)有必要進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，終止工作。

19決策樹：又稱判定樹，是一種呈樹狀的圖形工具，適合于描述處理中具有多種策略，要根據(jù)若干條件的判定，確定所采用策略的情況。

20.決策表：又稱判斷表，是一種呈表格狀的圖形工具，適用于描述處理判斷條件較多、各條件又相互組合、有多種決策方案的情況。

21.結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言：指用于描述邏輯判斷的一種規(guī)范化語(yǔ)言，它使用的詞匯主要有三種：即祈使語(yǔ)句中明確的動(dòng)詞；數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)流程圖中的名詞；表示處理邏輯結(jié)構(gòu)的保留字。而任何處理邏輯都可以表示為順序、選擇和循環(huán)三種結(jié)構(gòu)。

22.結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的要點(diǎn)：（1）模塊化：即指將系統(tǒng)按一定規(guī)則劃分成相對(duì)獨(dú)立的模塊。模塊是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)的基本元素。（2）自頂向下，逐步求精。①把整個(gè)系統(tǒng)看作一個(gè)模塊。②越下層的模塊，其功能越具體、越簡(jiǎn)單。（3）上層模塊分解為下層模塊，由三種不同的結(jié)構(gòu)形式，即順序結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)和循環(huán)結(jié)構(gòu)。

23建立視圖的目的：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是供多用戶使用的，不同的用戶只能查看與自己相關(guān)的一部分?jǐn)?shù)據(jù)，以保障數(shù)據(jù)的安全和完整。（2）為了保證數(shù)據(jù)表具有較高的范式，往往將一個(gè)數(shù)據(jù)集合分解成多個(gè)相關(guān)的數(shù)據(jù)表。（3）簡(jiǎn)化對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作管理。

24.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的基本原則：自頂而下、逐步求精。結(jié)構(gòu)化程序方法提出了順序、選擇和循環(huán)三種基本程序結(jié)構(gòu)，任何一個(gè)程序都可以用這三種結(jié)構(gòu)裝配起來(lái)。

25計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)校驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)：邏輯校驗(yàn)、重復(fù)校驗(yàn)、界限校驗(yàn)、匹配校驗(yàn)、存在校驗(yàn)。

26.界面設(shè)計(jì)的原則：（1）可靠性高、容錯(cuò)性好。（2）操作簡(jiǎn)單，易學(xué)易用。（3）風(fēng)格一致，布局合理。

27集中式：是指將所有信息資源的規(guī)劃、配置、協(xié)調(diào)、控制和管理權(quán)全部集中于統(tǒng)一的信息中心，企業(yè)任何一個(gè)部門的信息資源需求都有信息中心負(fù)責(zé)提供。

28集中式優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一的、集中的、專業(yè)化的資源管理和控制，有利于企業(yè)全部信息資源的協(xié)調(diào)和平衡；系統(tǒng)具有整體性，有統(tǒng)一的信息資源標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，有利于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的完整性和安全性控制。

靜態(tài)校驗(yàn)：利用人工目測(cè)的方式檢查錯(cuò)誤。

界限校驗(yàn)：事先制定數(shù)據(jù)的取值范圍，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)校驗(yàn)數(shù)據(jù)是否超出了界限。

經(jīng)濟(jì)可行性：主要是指投資/效益分析，根據(jù)估算的直接經(jīng)濟(jì)效果和各種間接效益評(píng)價(jià)新系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)上的可行性。K 1帶寬：信號(hào)的帶寬就是頻帶的寬度，其單位是赫茲（Hz）。傳輸介質(zhì)或通信設(shè)備的帶寬是指允許通過(guò)的頻率范圍。數(shù)字通信中的帶寬是指信號(hào)的傳輸速率，或叫位率、比特率，其單位是b/s或bps（每秒位數(shù)）。

2客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)模式（C/S）這種模式用一臺(tái)或多臺(tái)單獨(dú)的、高性能、大容量的高檔微機(jī)，或者大中型機(jī)、小型機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器；而用多臺(tái)微型機(jī)作為客戶機(jī)，以總線、星型總線等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與服務(wù)器連接成局域網(wǎng)?？蛻魴C(jī)一般是PC機(jī)、圖形工作站及小型機(jī)等。

3框架：由屬性名組成的表頭稱為框架（關(guān)系型）。

4可行性研究報(bào)告主要內(nèi)容包括：（1）現(xiàn)行系統(tǒng)概況（2）現(xiàn)行信息系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題和主要信息需求（3）擬建系統(tǒng)的規(guī)劃方案（4）經(jīng)濟(jì)可行性分析（5）技術(shù)可行性分析（6）系統(tǒng)運(yùn)行可行性分析（7）結(jié)論

5擴(kuò)展的數(shù)據(jù)流程圖的具體內(nèi)容有兩個(gè)方面：（1）應(yīng)用計(jì)算機(jī)以后，可以增加許多原來(lái)手工處理難以完成的各種功能。（2）擴(kuò)展是增加對(duì)各種例外情況和錯(cuò)誤情況的處理。

6控制結(jié)構(gòu)圖：也稱為軟件結(jié)構(gòu)圖或模塊結(jié)構(gòu)圖，它表示出一個(gè)系統(tǒng)的層次分解關(guān)系、模塊調(diào)用關(guān)系、模塊之間數(shù)據(jù)流和控制信息流的傳遞關(guān)系，它是系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)的主要工具。

7快捷菜單：只要在指定對(duì)象上單擊鼠標(biāo)右鍵，就會(huì)立即在屏幕上彈出該對(duì)象的快捷菜單，因此也叫做彈出菜單。

8快捷菜單創(chuàng)建的步驟：（1）創(chuàng)建快捷菜單文件（2）掛接到所屬對(duì)象（3）快捷菜單的運(yùn)行

9捆綁：面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)的最大特征是強(qiáng)調(diào)構(gòu)成事物的每一個(gè)對(duì)象，描述的是每個(gè)對(duì)象的屬性與方法。二者設(shè)計(jì)在一起，也稱捆綁。

10可靠性控制：主要指防止來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)部的差錯(cuò)、故障而采取的保護(hù)措施。

L 1.流動(dòng)信息：又稱為作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息，它是反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)際進(jìn)程和實(shí)際狀態(tài)的信息。

2聯(lián)系：一個(gè)實(shí)體集內(nèi)部各實(shí)體之間的相互聯(lián)系，叫做實(shí)體內(nèi)部聯(lián)系。在實(shí)體集之間也存在著聯(lián)系，稱為實(shí)體的外部聯(lián)系。實(shí)體內(nèi)部的聯(lián)系是指組成實(shí)體的各屬性之間的聯(lián)系，實(shí)體之間的聯(lián)系是指不同實(shí)體集之間的聯(lián)系。

3邏輯數(shù)據(jù)模型：是用戶通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)看到的現(xiàn)實(shí)世界，它描述了數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的整體結(jié)構(gòu)。邏輯模型通常由數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作和數(shù)據(jù)完整性約束三部分概念組成。

4類：就是指一組具有相同結(jié)構(gòu)、操作和約束條件的對(duì)象，對(duì)象類由“類說(shuō)明”和“類實(shí)現(xiàn)”兩大部分組成。13.類：是一組對(duì)象的屬性和行為特征的抽象描述，或者說(shuō)是具有共同屬性、共同操作性質(zhì)的對(duì)象的集合 錄入：把源數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成計(jì)算機(jī)可識(shí)別處理的信息。

5類繼承機(jī)制：一個(gè)類的上層可以有超類，下層可以有子類，形成一種層次結(jié)構(gòu)。一個(gè)類可以有多個(gè)超類，也可以有多個(gè)子類。超類是下層子類的概括，因此子類可以繼承超類的屬性、操作和約束規(guī)則，這就是類繼承機(jī)制。

6領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)范圍：（1）提出建立新系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略。（2）指導(dǎo)項(xiàng)目小組工作，保證滿足企業(yè)不同部門對(duì)新系統(tǒng)的需求。（3）對(duì)開發(fā)工作進(jìn)行監(jiān)督與控制。（4）協(xié)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)中有關(guān)的各項(xiàng)工作。（5）向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)開發(fā)工作的進(jìn)展情況。（6）委任計(jì)算中心的主要工作人員，規(guī)定他們的職責(zé)范圍。

7.諾蘭模型：美國(guó)專家諾蘭，提出了在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)乃至一個(gè)國(guó)家計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的客觀道路及規(guī)律，即所謂諾蘭模型。

8諾蘭模型的六個(gè)階段：初始階段、普及階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段。

9邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)：就是把概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段建立的基本E-R圖，按選定的管理系統(tǒng)軟件支持的數(shù)據(jù)模型（層次、網(wǎng)狀、關(guān)系），轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的邏輯模型。

10人機(jī)對(duì)話：也叫人機(jī)交互，是指在程序運(yùn)行過(guò)程中，為了控制或校驗(yàn)?zāi)康?，通過(guò)計(jì)算機(jī)顯示屏幕，使人和計(jì)算機(jī)對(duì)話（交互）的操作。這種對(duì)話操作的界面主要有三種形式即菜單方式、工具欄方式、對(duì)話框方式。

11.聯(lián)機(jī)處理：是直接將采集到的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)輸入管理信息系統(tǒng)的方式。

12邏輯錯(cuò)誤：指那些雖然不違反系統(tǒng)規(guī)則，但是卻不合邏輯或不合題目語(yǔ)義的錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤系統(tǒng)一般很難自行檢測(cè)出來(lái)。

14：用于將項(xiàng)目文件編輯成應(yīng)用程序文件或可執(zhí)行文件。路由器：連接因物網(wǎng)中各局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設(shè)備是路由器。

M.1媒體：是指信息表示和傳播的載體。一般可分為感覺(jué)媒體、表示媒體、顯示媒體、存儲(chǔ)媒體、傳輸媒體五類。

2模式：描述邏輯結(jié)構(gòu)的稱為模式（或概念模式、邏輯模式），它是數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的完整表示，使所有用戶的公共數(shù)據(jù)視圖。一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)只有一個(gè)模式。

3模型：對(duì)現(xiàn)實(shí)世界事物特征的模擬和抽象就是這個(gè)事物的模型。

模塊：是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)的基本元素。從邏輯上看，模塊就是處理功能；從物理上看，它是可用一個(gè)名字來(lái)表示的一組程序。

.4碼：在眾多屬性中能夠唯一標(biāo)識(shí)（確定）實(shí)體的屬性或?qū)傩越M的稱為實(shí)體的碼。

5模塊間調(diào)用，按以下規(guī)則進(jìn)行：（1）每個(gè)模塊有自身的任務(wù)，只有接收到上級(jí)模塊的調(diào)用命令時(shí)才能執(zhí)行。（2）模塊之間的通信只限于其直接上、下級(jí)模塊，任何模塊不能直接與其他上下級(jí)模塊或同級(jí)模塊發(fā)生通信聯(lián)系。（3）若有某模塊需要與非直接上、下級(jí)的其他模塊發(fā)生通信聯(lián)系，必須通過(guò)其上級(jí)模塊進(jìn)行傳遞。（4）模塊調(diào)用順序?yàn)樽陨隙隆?/p>

6模塊獨(dú)立性：所謂兩個(gè)模塊彼此完全獨(dú)立，是指其中任一模塊在運(yùn)行時(shí)，與另一模塊存在無(wú)關(guān)。

7模塊凝聚：是用以衡量一個(gè)模塊內(nèi)部自身功能的內(nèi)在聯(lián)系是否緊密的指標(biāo)，也是衡量模塊質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。凝聚程度的由低到高可分為以下五級(jí)：偶然凝聚、邏輯凝聚、時(shí)間凝聚、數(shù)據(jù)凝聚、功能凝聚。

8模塊耦合：模塊間的信息聯(lián)系方式，稱為模塊的耦合，它是衡量模塊間結(jié)構(gòu)性能的重要指標(biāo)。三種類型：數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、非法耦合。

9面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)的特點(diǎn)：（1）封裝性。（2）可擴(kuò)展性。（3）多態(tài)性。N

69.內(nèi)存容量：內(nèi)存儲(chǔ)器中能存儲(chǔ)信息的總字節(jié)數(shù)成為內(nèi)存容量。

內(nèi)模式：描述物理結(jié)構(gòu)的稱為物理數(shù)據(jù)庫(kù)描述或內(nèi)部模式。

P.1頻帶傳輸：利用模擬信道傳輸數(shù)字信號(hào)的方法稱為頻帶傳輸。（公共電話交換網(wǎng)）

2批處理：就是先把數(shù)據(jù)采集到一個(gè)文件中，待檢測(cè)合格或計(jì)算機(jī)空閑時(shí)，再把數(shù)據(jù)文件中的數(shù)據(jù)一次性地輸入管理信息系統(tǒng)中。

平衡校驗(yàn)：由計(jì)算機(jī)來(lái)校驗(yàn)一組相關(guān)數(shù)據(jù)之間是否平衡，比如總計(jì)數(shù)應(yīng)當(dāng)?shù)扔诟餍∮?jì)數(shù)之和。

Q 1.群決策支持系統(tǒng)（GDSS）：它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。GDSS除了進(jìn)行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。在系統(tǒng)中，每個(gè)決策成員可以自己運(yùn)行不同的決策模型；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成個(gè)成員間的信息交流；公用屏幕可動(dòng)態(tài)地反映各成員的決策過(guò)程，顯示各種決策方案，使不同地點(diǎn)的決策人員可以通過(guò)自己的計(jì)算機(jī)終端參與共同決策。通過(guò)交流、磋商、討論，可有效地避免個(gè)體決策的片面性和可能出現(xiàn)的獨(dú)斷專行行為。

2企業(yè)信息化：就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

3.企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個(gè)領(lǐng)域：（1）企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化（2）企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化（3）企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化

4.企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）：就是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)績(jī)效指標(biāo)有巨大的提高。

5.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：是在MRPⅡ基礎(chǔ)上，適應(yīng)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈管理的需求，對(duì)企業(yè)資源全面管理的思想。

6.企業(yè)組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業(yè)內(nèi)部虛擬化；二是企業(yè)組織之間的虛擬化。

7.企業(yè)內(nèi)部的虛擬化：是指將企業(yè)一些傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化。

8.企業(yè)組織之間的虛擬化：是指具有不同功能的多個(gè)企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)共同的目的，圍繞一個(gè)核心組織，以信任和契約為基礎(chǔ)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成一種臨時(shí)合作組織。

9企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）：就是一個(gè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理和通信而建立的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)。Intranet利用成熟的Internet（因特網(wǎng)）技術(shù)，以TCP/IP協(xié)議為基礎(chǔ)，以WWW（萬(wàn)維網(wǎng)）為核心，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部專用和統(tǒng)一的信息交換平臺(tái)。

10企業(yè)外部網(wǎng)：實(shí)際上就是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)對(duì)企業(yè)外部特定用戶的安全延伸。Extranet是利用Internet的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)公共通信系統(tǒng)（可以是Internet網(wǎng)絡(luò)或?qū)Ｓ镁€路），是通過(guò)認(rèn)證的指定用戶（供應(yīng)商、銷售商、合作伙伴、顧客、在外地的企業(yè)員工）能夠分享企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上部分信息和部分應(yīng)用服務(wù)的半開放專用網(wǎng)。

11企業(yè)與軟件公司合作開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)：在合作開發(fā)中，可發(fā)揮軟件公司技術(shù)力量強(qiáng)，本企業(yè)人員對(duì)管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢(shì)，共同開發(fā)出具有較高水平而適用性又強(qiáng)的系統(tǒng)；有利于企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用隊(duì)伍的培養(yǎng)與提高。

12企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得的資源情況，為求得長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。

13企業(yè)信息系統(tǒng)執(zhí)行性規(guī)劃：又稱為開發(fā)規(guī)劃，是對(duì)戰(zhàn)略性規(guī)劃的具體落實(shí)。主要內(nèi)容有：（1）系統(tǒng)目標(biāo)和范圍的描述。（2）系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境描述。（3）信息系統(tǒng)的硬件與系統(tǒng)軟件配置。（4）系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃。

14企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）：是20世紀(jì)70年代初，IBM公司基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，推出的分析方法。其基本出發(fā)點(diǎn)必須讓企業(yè)的信息系統(tǒng)支持企業(yè)的目標(biāo)，讓信息系統(tǒng)戰(zhàn)略表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求，向整個(gè)企業(yè)提供一致性的信息，并且在組織機(jī)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。

15企業(yè)過(guò)程：就是企業(yè)資源管理所需要的、邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)。（考過(guò)名詞）

16企業(yè)建立信息系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)因素，有以下三種：（1）降低庫(kù)存、提高設(shè)備利用率、提高質(zhì)量、降低成本。（2）提高產(chǎn)品響應(yīng)市場(chǎng)的能力?？蛻舻捻憫?yīng)速度和靈活度、訂單履行率等。（3）提高集團(tuán)管理效率和決策的準(zhǔn)確性。S

1.數(shù)據(jù)：是載荷信息的物理符號(hào)

2。數(shù)據(jù)通信：就是指在收發(fā)站之間傳送二進(jìn)制代碼序列的過(guò)程。

3數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）：以一定的方式將相關(guān)數(shù)據(jù)組織在一起并存儲(chǔ)在外存儲(chǔ)器上所形成的、能為多個(gè)用戶共享的、與應(yīng)用程序彼此獨(dú)立的一組相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)不是根據(jù)某個(gè)用戶的需要，而是按照信息的自然聯(lián)系構(gòu)造數(shù)據(jù)；它能以最佳的方式，最少的冗余，為多個(gè)用戶或多個(gè)應(yīng)用共享服務(wù)。

5數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）：是指幫助用戶建立、使用和管理數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱為DBMS.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心。通常由：數(shù)據(jù)描述語(yǔ)言DDL、數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言DMI和其他管理、控制程序三個(gè)部分組成。

4.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS）：是指以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫(kù)方式管理大量共享數(shù)據(jù)的綜合系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)是在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS支持下建立的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，簡(jiǎn)寫為DBAS。一般應(yīng)當(dāng)由數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和用戶（最終用戶、應(yīng)用程序設(shè)計(jì)員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員）四個(gè)部分構(gòu)成。

5數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)：是在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）支持下建立的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，簡(jiǎn)寫為DBAS.它實(shí)際上是一個(gè)具體的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，所以數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)常不加細(xì)分。

6數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn)：（1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。（2）數(shù)據(jù)共享。（3）數(shù)據(jù)獨(dú)立性。（4）可控冗余度。（5）統(tǒng)一的管理和控制。

7數(shù)據(jù)模型：以計(jì)算機(jī)的觀點(diǎn)模擬現(xiàn)實(shí)世界的模型叫做數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)模型還可以進(jìn)一步細(xì)分為邏輯數(shù)據(jù)模型和物理數(shù)據(jù)模型。

8數(shù)據(jù)流程圖：即使對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行分析和抽象的工具，也是用以描述新系統(tǒng)邏輯模型的主要工具。9數(shù)據(jù)流程圖特點(diǎn)：（1）具有概括性（2）具有抽象性

10數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：是指邏輯上要求存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，不考慮具體數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)和技術(shù)手段。

11.數(shù)據(jù)流：是指與所描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能有關(guān)的各類數(shù)據(jù)的載體，是各處理功能輸入和輸出的數(shù)據(jù)集合 12數(shù)據(jù)分析的任務(wù)：是將數(shù)據(jù)流程圖中所出現(xiàn)的各組成部分的內(nèi)容、特征用數(shù)據(jù)字典的形式作出明確的定義和說(shuō)明。

13數(shù)據(jù)字典：是給數(shù)據(jù)流程圖中每個(gè)成分以定義和說(shuō)明的工具。

14數(shù)據(jù)字典的作用：是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各種成分，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理功能、外部項(xiàng)等的邏輯內(nèi)容與特征予以詳細(xì)說(shuō)明。

15數(shù)據(jù)字典編寫的基本要求是：（1）對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中各種成分的定義必須明確、易理解、唯一。（2）命名、編號(hào)與數(shù)據(jù)流程圖一致。（3）符合一致性與完整性的要求，對(duì)數(shù)據(jù)流程圖上的成分定義與說(shuō)明無(wú)遺漏項(xiàng)，無(wú)同名異義或異名同義。（4）格式規(guī)范、文字精煉與符號(hào)正確。

16數(shù)據(jù)項(xiàng)：是數(shù)據(jù)處理中基本的不可分割的邏輯單位，內(nèi)容有數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)、名稱、取值范圍、數(shù)據(jù)項(xiàng)類型、長(zhǎng)度等。

17數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：用以描述數(shù)據(jù)流/許巨存儲(chǔ)的邏輯組成。內(nèi)容有：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱、編號(hào)、包含該結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的編號(hào)、該數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中包含的數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱等。

18數(shù)據(jù)流：該條目用以定義數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)流，內(nèi)容為數(shù)據(jù)流的編號(hào)、名稱來(lái)源、去向、包含的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的名稱以及單位時(shí)間（如年、月、日等）傳輸?shù)拇螖?shù)等。

19數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目的內(nèi)容有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的名稱、編號(hào)、組成（即數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包含的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)）、最大記錄數(shù)等。

20數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的要求和步驟：（1）滿足用戶要求（2）滿足某個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的要求（3）具有較高的范式 21.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)步驟：（1）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（2）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（3）物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 22數(shù)據(jù)表之間的關(guān)聯(lián)：永久性關(guān)聯(lián)和臨時(shí)性關(guān)聯(lián)。

23數(shù)據(jù)源：是報(bào)表數(shù)據(jù)的來(lái)源，可以是數(shù)據(jù)表、視圖、查詢或臨時(shí)表。

數(shù)據(jù)表：數(shù)據(jù)表簡(jiǎn)稱為表，是VF中最重要的操作對(duì)象。表文件的存取名稱就是關(guān)系名，它應(yīng)當(dāng)符合Windows操作系統(tǒng)對(duì)文件名的規(guī)定，文件的擴(kuò)展名是DBF。

24數(shù)據(jù)庫(kù)表：在Visual Foxpro系統(tǒng)中數(shù)據(jù)表一般都存放在數(shù)據(jù)庫(kù)文件中，這種表叫做數(shù)據(jù)庫(kù)表。25數(shù)據(jù)冗余：在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中，出現(xiàn)相同數(shù)據(jù)重復(fù)存儲(chǔ)的情況，稱為數(shù)據(jù)冗余。數(shù)據(jù)耦合：指兩個(gè)模塊間通過(guò)關(guān)系傳遞被處理的數(shù)據(jù)。

25商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，按職能可以分為六個(gè)子系統(tǒng)：（1）市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)。（2）商品訂貨管理子系統(tǒng)（3）商品庫(kù)存子系統(tǒng)。（4）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)。（5）商品物價(jià)信息子系統(tǒng)。（6）勞動(dòng)人事子系統(tǒng)。

26實(shí)體：客觀存在，并且可以互相區(qū)別的事物稱為實(shí)體。

27實(shí)體型：用實(shí)體名及描述它的各屬姓名，可以刻畫出全部同質(zhì)實(shí)體的共同特征和性質(zhì)，它被稱為實(shí)體型。28實(shí)體集：某個(gè)實(shí)體型下的全部實(shí)體，叫做實(shí)體集。

29.屬性：實(shí)體具有的每一個(gè)特性都稱為一個(gè)屬性。屬性有“型”和“值”的概念，屬性的名稱（說(shuō)明）就是屬性的“型”；對(duì)型的具體賦值就是屬性的“值”。

30屬性：表中每一列叫做一個(gè)屬性，屬性有名和值的區(qū)別。屬性：就是對(duì)象的特性，是對(duì)象外觀及行為的特征。屬性值：對(duì)型的具體賦值就是屬性的“值”。屬性名：屬性的名稱（說(shuō)明）就是屬性的“型”

順序碼：也叫序列碼，用連續(xù)數(shù)字作為每個(gè)實(shí)體的標(biāo)識(shí)。編碼順序可以是實(shí)體出現(xiàn)的先后，或?qū)嶓w名的字母順序等。

實(shí)體聯(lián)系圖（E-R圖）：一個(gè)實(shí)體集內(nèi)部及實(shí)體集之間存在著聯(lián)系，描述這種聯(lián)系的工具叫做實(shí)體聯(lián)系模型或E-R圖。

31索引：實(shí)際上是對(duì)數(shù)據(jù)表的排序，但是它不改變數(shù)據(jù)表中數(shù)據(jù)的物理順序，而是另外建立一個(gè)索引對(duì)應(yīng)列表。（索引的目的是要排序，但是索引不建立一個(gè)新的排序數(shù)據(jù)表文件，只是按著給定字段表達(dá)式值的大小，生成一個(gè)索引表，并使數(shù)據(jù)表中的記錄按索引表的要求以遞增（升序）或遞減（降序）順序顯示。

32索引關(guān)鍵字：就是由一個(gè)或若干個(gè)字段構(gòu)成的索引表達(dá)式。

33.索引的類型：主索引、候選索引、普通索引、惟一索引。

34視圖：是一種特殊類型的表，它往往由一個(gè)或多個(gè)表（或視圖）中的部分字段或部分記錄組成。但是視圖并不是一個(gè)完整的數(shù)據(jù)集合，只是在數(shù)據(jù)庫(kù)中存放了相應(yīng)的關(guān)系。

35生命周期：廣義地說(shuō)，任何系統(tǒng)均有其發(fā)生、發(fā)展、成熟、消亡或更新?lián)Q代的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程稱為系統(tǒng)的生命周期。

36生命周期各階段的主要任務(wù)：（1）系統(tǒng)分析——提出新系統(tǒng)的邏輯模型。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)——確定新系統(tǒng)的物理模型。（3）系統(tǒng)實(shí)施——按照物理模型實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件的編制和測(cè)試、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)切換、系統(tǒng)交付使用以及運(yùn)行后的系統(tǒng)維護(hù)和評(píng)價(jià)等工作。

37生命周期法的主要優(yōu)點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的整體性、全局性。（2）嚴(yán)格區(qū)分工作階段。（3）有利于整個(gè)項(xiàng)目的管理與控制。

38生命周期法的缺點(diǎn)：（1）難以準(zhǔn)確定義用戶需求。（2）開發(fā)周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)環(huán)境變化。輸入數(shù)據(jù)：是指輸入系統(tǒng)進(jìn)行處理的憑證、票據(jù)，或下級(jí)部門上報(bào)給本系統(tǒng)的報(bào)表。

輸出數(shù)據(jù)：指由本系統(tǒng)將輸入數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生的各類報(bào)表和查詢結(jié)果。它是計(jì)算機(jī)化以后，系統(tǒng)輸出和網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)闹饕獌?nèi)容。

39輸入數(shù)據(jù)的校驗(yàn)：靜態(tài)校驗(yàn)、重復(fù)校驗(yàn)、界限校驗(yàn)、邏輯校驗(yàn)、平衡校驗(yàn)、匹配校驗(yàn)、存在校驗(yàn)。41事件：就是對(duì)象可以識(shí)別和響應(yīng)的行為與操作。它一般由用戶或系統(tǒng)來(lái)觸發(fā)。42實(shí)用的可靠性措施有：（1）設(shè)備冗余技術(shù)（2）負(fù)荷分布技術(shù)（3）系統(tǒng)重新組合技術(shù)

43雙工方式：是指一臺(tái)設(shè)備聯(lián)機(jī)運(yùn)行，另一臺(tái)同樣的設(shè)備處于脫機(jī)后備狀態(tài)或處理其他事務(wù)。當(dāng)聯(lián)機(jī)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可將脫機(jī)設(shè)備切換為聯(lián)機(jī)運(yùn)行。

44雙機(jī)方式：則是由兩臺(tái)同樣的設(shè)備并聯(lián)完成相同的任務(wù)，處理相同的信息，然后比較兩者的處理結(jié)果，相互校對(duì)。只有當(dāng)處理結(jié)果一致時(shí)，才可認(rèn)定處理是正確的，可繼續(xù)進(jìn)行；如處理結(jié)果不一致時(shí)要找出原因，糾正錯(cuò)誤。雙機(jī)系統(tǒng)下有一臺(tái)設(shè)備發(fā)生故障，另一臺(tái)可照常工作。

45適應(yīng)性維護(hù)：是指為了讓應(yīng)用軟件系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的變化而進(jìn)行的維護(hù)工作。

T.1通信系統(tǒng)需要完成的任務(wù)：（1）信號(hào)接口。（2）路由和尋址。（3）呼叫和應(yīng)答。（4）可靠傳輸。

2通信子網(wǎng)：是由通信控制處理機(jī)（CCP）、專用或公用的通信線路及其他通信設(shè)備組成的，完成所有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸、轉(zhuǎn)發(fā)、加工和交換等通信處理工作。

3通信協(xié)議：通信雙方都必須遵守的規(guī)則和約定就叫做通信協(xié)議。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1981年提出了開放系統(tǒng)互聯(lián)（OSI）參考模型，就是我們俗稱的網(wǎng)絡(luò)七層協(xié)議。

4.調(diào)制：把數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)的過(guò)程叫做調(diào)制。

5調(diào)試窗口按鈕：運(yùn)行、單步、單步跟蹤、運(yùn)行到光標(biāo)處、繼續(xù)執(zhí)行、跳出。W 1.物流：是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體流動(dòng),信息流伴隨著物流產(chǎn)生，反映物流的狀況。

2物理地址：是制造在網(wǎng)卡上的地址碼。

3物理數(shù)據(jù)模型：是用來(lái)描述數(shù)據(jù)的物理存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)方法的。

4萬(wàn)維網(wǎng)WWW：是以網(wǎng)頁(yè)為基礎(chǔ)的環(huán)球信息網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)。它通過(guò)超文本技術(shù)及超媒體技術(shù)將許多WWW服務(wù)器連接在一起。

5握手：信號(hào)發(fā)送前先呼叫，接收方應(yīng)答后建立通信鏈路，這個(gè)過(guò)程叫握手。

6網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)：它是指將分布在不同地理位置的、類型相同或不同的、協(xié)議相同或不相同的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備，相互連接構(gòu)成更大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享。

7文檔的重要作用：（1）人的記憶力是有限的，各種調(diào)查分析的結(jié)果和設(shè)計(jì)的技術(shù)細(xì)節(jié)必須以書面形式記錄下來(lái)，以供查閱和核對(duì)。（2）開發(fā)人員之間、開發(fā)人員與用戶之間，可利用書面的、超越各自專業(yè)的共同語(yǔ)言——文檔的形式有效地進(jìn)行交流。（3）系統(tǒng)開發(fā)要經(jīng)過(guò)一定的過(guò)程，后一階段的工作要在前一階段的基礎(chǔ)上，也就是在前期工作文檔的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

8委托開發(fā)：是利用外部專門提供信息系統(tǒng)建立和維護(hù)的公司，來(lái)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的開發(fā)。

委托開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)周期短；企業(yè)不必組織本企業(yè)的開發(fā)隊(duì)伍；如果選擇了好的開發(fā)單位，企業(yè)能密切配合系統(tǒng)開發(fā)管理工作，使之符合現(xiàn)代信息處理要求，則可開發(fā)出水平較高的系統(tǒng)。

缺點(diǎn)：委托開發(fā)由于要由軟件公司對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行專門的開發(fā)，用于外部的費(fèi)用很高；當(dāng)企業(yè)管理發(fā)生變化或擴(kuò)展時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)工作困難。

9外部實(shí)體：指不受所描述的系統(tǒng)控制，獨(dú)立于該系統(tǒng)之外的部門、群體，或另一個(gè)信息系統(tǒng)。10外部實(shí)體：外部實(shí)體條目?jī)?nèi)容有外部實(shí)體名稱、編號(hào)、輸入數(shù)據(jù)流、輸出數(shù)據(jù)流等。外模式：每個(gè)用戶的子模式又叫做外模式或用戶模式。

11完善性維護(hù)：就是在應(yīng)用軟件系統(tǒng)使用期為不斷改善和加強(qiáng)系統(tǒng)的功能和性能，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求所進(jìn)行的維護(hù)工作。

12.維護(hù)階段的主要工作是：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)安全性控制；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)的重組織與重構(gòu)造。

網(wǎng)橋：工作在鏈路層，實(shí)現(xiàn)不同介質(zhì)、不同鏈路協(xié)議、不同速率局域網(wǎng)互聯(lián)。網(wǎng)關(guān)：通過(guò)傳輸層以上高層互聯(lián)不同類型、協(xié)議網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備。X 1.信息：是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述。

2.信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系：信息和數(shù)據(jù)是不可分離而又有一定區(qū)別的概念；一方面，并非任何數(shù)據(jù)都能表示信息，信息只是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；另一方面，信息是更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。

3.信息間的遞歸定義：管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對(duì)的，一個(gè)系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另一個(gè)系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息間的遞歸定義。

4.信息源：是產(chǎn)生要發(fā)送數(shù)據(jù)的設(shè)備。

5信息反饋：是指控制物流的輸入信息作用于受控對(duì)象后，把產(chǎn)生的結(jié)果信息（各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）在返回到輸入端，并對(duì)信息再輸入發(fā)生影響的過(guò)程。而上述作用于受控對(duì)象后的結(jié)果信息稱為反饋信息。

6.信息穩(wěn)定系數(shù)：是指在某類信息項(xiàng)目的總數(shù)中，在規(guī)定期內(nèi)（一般在一年內(nèi)）不變動(dòng)項(xiàng)目所占的比重。用公式表示為：信息穩(wěn)定系數(shù)=（信息項(xiàng)目總數(shù)—變動(dòng)數(shù)）/信息項(xiàng)目總數(shù)

7信息系統(tǒng)規(guī)劃：是關(guān)于信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分。

8信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃：就是在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，考慮企業(yè)管理環(huán)境和信息技術(shù)對(duì)信息系統(tǒng)的影響，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)和信息資源開發(fā)工作進(jìn)行合理安排，確定信息系統(tǒng)在組織中的地位以及結(jié)構(gòu)關(guān)系，并制定出分階段的發(fā)展目標(biāo)、關(guān)鍵任務(wù)和主要內(nèi)容。

信息系統(tǒng)執(zhí)行性規(guī)劃：又稱開發(fā)規(guī)劃，是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體落實(shí)。它需要考慮企業(yè)在特定時(shí)間、環(huán)境下的資源約束，對(duì)戰(zhàn)略性規(guī)劃制定的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行具體安排。

9信息的輸入包括：數(shù)據(jù)的采集和數(shù)據(jù)的錄入兩個(gè)部分，采集就是確認(rèn)和獲取新產(chǎn)生數(shù)據(jù)的過(guò)程；錄入就是把源數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)可以識(shí)別處理的信息，并保存在外存儲(chǔ)器中的過(guò)程。

10信息輸入的原則：（1）源點(diǎn)輸入。（2）統(tǒng)一輸入。（3）數(shù)據(jù)簡(jiǎn)潔。（4）用戶界面友好。

11信息中心：計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)建立以后，就必須要由人和組織來(lái)管理，這個(gè)組織在不同的企業(yè)中稱呼不完全一致。有的稱為信息中心、計(jì)算中心；有的稱為信息部、電子部、信息處等。

12信息中心的任務(wù)：是負(fù)責(zé)總體規(guī)劃、協(xié)調(diào)，全局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)、維護(hù)以及指導(dǎo)各部門用戶的開發(fā)、維護(hù)工作。13信息中心各組成部分：系統(tǒng)開發(fā)組、系統(tǒng)維護(hù)組、計(jì)算機(jī)運(yùn)行組、數(shù)據(jù)庫(kù)管理組、網(wǎng)絡(luò)組。14信息系統(tǒng)可靠性：是指在運(yùn)行中能抵御各種外界干擾、正常工作的能力。

信息關(guān)聯(lián)圖：信息關(guān)聯(lián)圖以企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)為依據(jù)，描述了各個(gè)管理層次和各個(gè)職能部門之間的信息聯(lián)系，表明了各個(gè)部門間信息傳遞的關(guān)系。

15信號(hào)：是數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的物理表示形式。信號(hào)電平連續(xù)變化的叫做模擬信號(hào)，以脈沖形式變化的叫做數(shù)字信號(hào)。

16系統(tǒng)軟件：是直接控制和協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備及其他外部設(shè)備的軟件。

17系統(tǒng)：是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標(biāo)和功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)初始化：指系統(tǒng)從開發(fā)完成到投入應(yīng)用必須經(jīng)過(guò)一個(gè)初始化過(guò)程，初始化包括對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境和資源進(jìn)行設(shè)置、系統(tǒng)運(yùn)行和控制參數(shù)設(shè)定，數(shù)據(jù)加載以及調(diào)整系統(tǒng)與業(yè)務(wù)工作同步等內(nèi)容。

18系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)：就是根據(jù)企業(yè)管理的目標(biāo)、內(nèi)容、規(guī)模、性質(zhì)等具體情況，從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，為企業(yè)建立起計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)。其中最核心的工作，就是開發(fā)出一套適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

19系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)：（1）復(fù)雜性高（2）集體的創(chuàng)造性活動(dòng)（3）質(zhì)量要求高（4）產(chǎn)品是無(wú)形的（5）歷史短，經(jīng)驗(yàn)不足

20系統(tǒng)工程：是為了合理地進(jìn)行開發(fā)、設(shè)計(jì)和運(yùn)用系統(tǒng)而采用的思想、步驟、組織和方法的總稱。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)屬于系統(tǒng)工程的范疇。

21系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則：（1）系統(tǒng)的目的性（2）系統(tǒng)的整體性（3）系統(tǒng)的相關(guān)性（4）系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性（5）工作成果文檔化，圖表規(guī)范化

22系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組組成：包括1名公司副經(jīng)理（副廠長(zhǎng)）、系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目組長(zhǎng)、有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)分析師，以及用戶各主要部門的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，共約5~7人組成。

23系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)：（1）制定管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方針策略；（2）指導(dǎo)項(xiàng)目小組的工作；（3）批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃；（4）在開發(fā)過(guò)程中，根據(jù)客觀發(fā)展情況進(jìn)行決策，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系；（5）控制開發(fā)進(jìn)度。

24系統(tǒng)規(guī)劃的目的：1保證信息系統(tǒng)開發(fā)符合企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)，使系統(tǒng)能真正成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具（2）保證信息系統(tǒng)滿足企業(yè)各部門對(duì)信息的需求（3）為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)系統(tǒng)開發(fā)決策提供依據(jù)（4）明確系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先順序

25系統(tǒng)規(guī)劃的可行性研究：一般由企業(yè)主管信息系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)分析師和有經(jīng)驗(yàn)的信息管理專家組成的可行性分析小組來(lái)負(fù)責(zé)。明確原系統(tǒng)存在的問(wèn)題、新系統(tǒng)的目標(biāo)和范圍，對(duì)系統(tǒng)地執(zhí)行性規(guī)劃進(jìn)行審定和可行性分析，初步評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的幾種設(shè)想和方案，對(duì)是否有必要建立一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)而提出建議。

26系統(tǒng)分析階段的主要活動(dòng)有：現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查、用戶需求分析和新系統(tǒng)邏輯模型的建立等。

27.系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程：（1）調(diào)查應(yīng)按照原系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)流程，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地深入細(xì)致地進(jìn)行（2）為了準(zhǔn)確地表達(dá)原系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程和便于以后各工作階段能有效地研究和使用這些調(diào)查成果，一般采用業(yè)務(wù)流程圖作為描述原系統(tǒng)業(yè)務(wù)的工具

28系統(tǒng)的數(shù)據(jù)調(diào)查：（1）全面收集與業(yè)務(wù)有關(guān)的所有保存和傳遞數(shù)據(jù)的載體，包括各種原始憑證、票據(jù)、單據(jù)、臺(tái)賬（2）數(shù)據(jù)分布的估算

29系統(tǒng)分析報(bào)告的主要內(nèi)容：（1）原系統(tǒng)的狀況和問(wèn)題（2）新系統(tǒng)的目標(biāo)（3）新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)（4）有關(guān)新系統(tǒng)方案的比較

30系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要活動(dòng)有：（1）系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)，其中包括應(yīng)用軟件系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置方案設(shè)計(jì)。（2）系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，其中包括代碼設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)處理過(guò)程設(shè)計(jì)。（3）編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。

31系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)：是根據(jù)系統(tǒng)分析的邏輯模型設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的物理模型。

32系統(tǒng)實(shí)施的準(zhǔn)備工作：1建立系統(tǒng)平臺(tái)2培訓(xùn)管理人員和操作人員3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備4）管理流程重組 33系統(tǒng)主控程序：簡(jiǎn)稱為主程序，是用來(lái)設(shè)置應(yīng)用系統(tǒng)的操作環(huán)境、控制和調(diào)用用戶初始界面、啟動(dòng)事件循環(huán)的最高一級(jí)的程序。

34系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書：又稱為系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最后成果，也是新系統(tǒng)的物理模型和系統(tǒng)實(shí)施的依據(jù)。35.系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書的內(nèi)容包括：（1）控制結(jié)構(gòu)圖及每一模塊的詳細(xì)說(shuō)明；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明；（3）計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置說(shuō)明（4）代碼設(shè)計(jì)說(shuō)明；（5）用戶界面設(shè)計(jì)說(shuō)明；（6）計(jì)算機(jī)處理過(guò)程說(shuō)明；（7）實(shí)施費(fèi)用估計(jì)。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告：是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最后成果，是新系統(tǒng)的物理模型，是系統(tǒng)實(shí)施的依據(jù)。

36.系統(tǒng)測(cè)試：是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵，是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程，包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的最終審查。37系統(tǒng)測(cè)試的目的：是努力發(fā)現(xiàn)軟件中的錯(cuò)誤，并改正錯(cuò)誤。

38系統(tǒng)測(cè)試的基本原則：（1）成立測(cè)試小組，測(cè)試小組應(yīng)與開發(fā)組分立。（2）精心設(shè)計(jì)測(cè)試用例。（3）進(jìn)行回歸測(cè)試。（4）集中測(cè)試出錯(cuò)多的模塊。

39系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程可分為四個(gè)步驟：（1）單元測(cè)試（模塊分調(diào)）（2）子系統(tǒng)測(cè)試（模塊聯(lián)調(diào)）（3）系統(tǒng)測(cè)試（4）驗(yàn)收測(cè)試

40.系統(tǒng)切換：就是指新系統(tǒng)替換老系統(tǒng)，即老系統(tǒng)停止使用、新系統(tǒng)開始運(yùn)行的過(guò)程。它的任務(wù)就是保證新、老系統(tǒng)進(jìn)行平穩(wěn)而可靠的交接，最后使整個(gè)新系統(tǒng)能正式交付使用。

41系統(tǒng)切換的四種方式：（1）直接切換（2）平行切換（3）試點(diǎn)后直接切換（4）逐步切換

42系統(tǒng)切換的主要工作：（1）建立系統(tǒng)使用說(shuō)明文檔①用戶操作手冊(cè)（用戶使用說(shuō)明書）②計(jì)算機(jī)操作規(guī)程 ③程序說(shuō)明書（2）系統(tǒng)初始化

43系統(tǒng)安全性保護(hù)措施：（1）物理安全控制。（2）人員及管理控制。（3）存取控制。（4）數(shù)據(jù)加密。44系統(tǒng)評(píng)價(jià)：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換投入運(yùn)行后，運(yùn)行結(jié)果是否達(dá)到開發(fā)的預(yù)期目標(biāo)，還存在哪些缺陷，應(yīng)該如何維護(hù)和改進(jìn)，需要進(jìn)行全面的檢驗(yàn)和分析稱為系統(tǒng)評(píng)價(jià)。

45系統(tǒng)錯(cuò)誤：往往是由于計(jì)算機(jī)硬件、軟件引起的錯(cuò)誤。

46系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度：（1）系統(tǒng)操作員操作制度（2）子系統(tǒng)操作員操作制度（3）計(jì)算機(jī)機(jī)房管理制度（4）文檔管理制度（5）應(yīng)用軟件維護(hù)制度

47系統(tǒng)維護(hù)的目的：保證系統(tǒng)正常而可靠的運(yùn)行，并隨著環(huán)境的變化、不斷改善和提高，始終處于正確的工作狀態(tài)。48系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容：（1）應(yīng)用軟件維護(hù)（2）數(shù)據(jù)維護(hù)（3）代碼維護(hù)（4）硬件設(shè)備維護(hù)

系統(tǒng)主控程序：簡(jiǎn)稱為主程序，是用來(lái)設(shè)置應(yīng)用系統(tǒng)的操作環(huán)境、控制和調(diào)用用戶初始界面、啟動(dòng)事件循環(huán)的最高一級(jí)的程序。同時(shí)在結(jié)束系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，也負(fù)責(zé)關(guān)閉應(yīng)用系統(tǒng)，結(jié)束事件循環(huán)，恢復(fù)VF系統(tǒng)初始環(huán)境的工作。15消息：對(duì)象間的通信。

49項(xiàng)目小組成員：系統(tǒng)分析師、程序設(shè)計(jì)員和企業(yè)管理人員。

50項(xiàng)目文件：它是應(yīng)用系統(tǒng)中每一個(gè)任務(wù)的控制中心，提供了對(duì)于任務(wù)中所有文件的管理和維護(hù)功能。

51.現(xiàn)狀調(diào)查：是在所確定的系統(tǒng)范圍之內(nèi)，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳盡、深入的調(diào)查和分析，目的是收集一切有關(guān)的實(shí)事、資料和數(shù)據(jù)，徹底掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的工作狀況，為下一步的需求分析和建立邏輯模型提供依據(jù)。

52虛表：在實(shí)際存儲(chǔ)器中并沒(méi)有這樣的數(shù)據(jù)實(shí)體；在數(shù)據(jù)庫(kù)中僅存放了與關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)表相應(yīng)的連接關(guān)系和操作要求。此類視圖可稱為“虛表”或邏輯表。

53下拉菜單的生成：（1）打開菜單設(shè)計(jì)器。（2）生成。

虛擬企業(yè)：是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內(nèi)沒(méi)有執(zhí)行這些功能的實(shí)體組織的企業(yè)。

55性能評(píng)價(jià)：著重評(píng)價(jià)系統(tǒng)的技術(shù)性能，包括系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、安全性、響應(yīng)時(shí)間、容錯(cuò)性、使用效率等。56性能評(píng)價(jià)指標(biāo)：（1）提供用戶信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性（2）系統(tǒng)的可靠性、安全性（3）系統(tǒng)運(yùn)行效率（4）信息中心工作質(zhì)量

循環(huán)結(jié)構(gòu)：循環(huán)結(jié)構(gòu)是在一個(gè)大程序段中，常常會(huì)重復(fù)使用某一段相同的或類似的程序段。在編制程序時(shí)，不必重復(fù)編寫這個(gè)程序段，可以用重復(fù)結(jié)構(gòu)來(lái)替代它。重復(fù)結(jié)構(gòu)也叫循環(huán)結(jié)構(gòu)。

Y.1.業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃，組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí)使用。主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的、反映當(dāng)前情況的信息。這些信息數(shù)量很大，一般來(lái)說(shuō)不需要長(zhǎng)期保存。

2業(yè)務(wù)流程：是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。

3業(yè)務(wù)流程圖：以一項(xiàng)業(yè)務(wù)或一組相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)作為描述對(duì)象，對(duì)它們的處理過(guò)程及所涉及的信息進(jìn)行描述

4應(yīng)用軟件：是直接完成某種具體應(yīng)用的軟件。

5.應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護(hù)：是指對(duì)已開發(fā)投入運(yùn)行的應(yīng)用軟件系統(tǒng)進(jìn)行局部修改或改進(jìn)的活動(dòng)。6應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護(hù)的類型：完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、糾錯(cuò)性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。

7域名：為了便于記憶，常常用字符來(lái)表示網(wǎng)絡(luò)地址，這就是網(wǎng)絡(luò)域名。

8域：屬性的取值范圍稱為該屬性的域。147.域：每個(gè)屬性的取值范圍。

9原始信息收集：是指在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)?，從信息或?shù)據(jù)所描述的實(shí)體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來(lái)。

10.原型法：首先由用戶與系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員合作，在短期內(nèi)定義用戶的基本需求，開發(fā)出一個(gè)功能不十分完善、實(shí)驗(yàn)性的、簡(jiǎn)易的應(yīng)用軟件系統(tǒng)的基本框架，稱之為原型。接著運(yùn)行這個(gè)原型，再不斷評(píng)價(jià)和改進(jìn)原型，使之逐步完善。

11.原型法開發(fā)過(guò)程：（1）確定用戶需求，進(jìn)行總體規(guī)劃、可行性分析（2）開發(fā)系統(tǒng)原型（3）評(píng)價(jià)修改原型（4）滿意——運(yùn)行管理；不滿意——修改原型

12.原型法的優(yōu)點(diǎn)：（1）符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律（2）用戶參與積極性高（3）開發(fā)周期短，使用靈活 13.元組：由屬性值組成的每一行叫做一個(gè)元組。14遠(yuǎn)程視圖：是利用遠(yuǎn)程服務(wù)器中的數(shù)據(jù)建立的視圖。

15“一次輸入”原則：因?yàn)槎啻屋斎胪瑯拥臄?shù)據(jù)，難免不出現(xiàn)數(shù)據(jù)的不一致性，或者格式的不統(tǒng)一性。數(shù)據(jù)一次輸入，多次享用，是最經(jīng)濟(jì)、高效、可靠的方式。

16語(yǔ)法錯(cuò)誤：通常是因程序設(shè)計(jì)人員對(duì)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的理解不夠，或程序設(shè)計(jì)基本功不扎實(shí)造成的結(jié)果。17一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有以下模塊：主程序、系統(tǒng)菜單、系統(tǒng)登陸界面、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)輸入界面、數(shù)據(jù)輸出界面、數(shù)據(jù)維護(hù)功能、數(shù)據(jù)檢索界面、幫助功能、項(xiàng)目文件。

18影響安全性的因素：（1）自然災(zāi)害、偶然事件。（2）軟件的非法刪改、復(fù)制和竊取，使系統(tǒng)的軟件遭泄密和破壞。（3）數(shù)據(jù)的非法篡改、盜用或破壞。（4）硬件故障。

19運(yùn)算速度：用每秒鐘能執(zhí)行多少條指令來(lái)表示，單位一般用MIPS（百萬(wàn)條指令/秒）。

20冗余：統(tǒng)一組織減少數(shù)據(jù)的冗余，保證了數(shù)據(jù)的一致性和完整性，同一數(shù)據(jù)的重復(fù)存儲(chǔ)稱為“冗余”。映像：兩個(gè)模式之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系被稱為映象。

“由頂向下”開發(fā)的原則：由“頂向下”開發(fā)的原則是由整體到各組成部分、由表及里、由抽象到具體逐步求精的過(guò)程。首先考慮全局問(wèn)題，全局問(wèn)題基本解決以后，再按層次分解，逐層分析地發(fā)展系統(tǒng)。

Z 1.戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級(jí)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)使用的信息，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過(guò)去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。

2.戰(zhàn)略性規(guī)劃：是宏觀指導(dǎo)性的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

3.戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）：是把組織的總戰(zhàn)略看成一個(gè)信息集合，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理水平、環(huán)境約束）等組成，將其轉(zhuǎn)化為MIS的戰(zhàn)略集的過(guò)程。

4.戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級(jí)管理人員完成大量計(jì)劃編制、資源分配等工作時(shí)使用。主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體的外部信息（如近期市場(chǎng)需求等）。

5專家系統(tǒng)有兩個(gè)核心組成部分：一個(gè)是存放專門知識(shí)的知識(shí)庫(kù)；另一個(gè)是利用知識(shí)庫(kù)的知識(shí)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題求解的推理機(jī)。

6專家系統(tǒng)（ES）：是人工智能的一種實(shí)際應(yīng)用，它是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識(shí)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)I(yè)同等水平的解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

7專線連接：就是在兩個(gè)站點(diǎn)之間直接用線路連接起來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換，最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)通信形式。

8總線寬度：總線是由數(shù)據(jù)總線DB、地址總線AB和控制總線CB三組線構(gòu)成的。總線越寬，計(jì)算機(jī)的處理能力越強(qiáng)。

9中央處理器CPU：是微型計(jì)算機(jī)的核心，她由運(yùn)算器、控制器和一些寄存器組成。10主頻：是指計(jì)算機(jī)CPU的時(shí)鐘頻率。一般用兆赫茲（MHz）表示。11主索引：是能夠惟一地確定數(shù)據(jù)表中一條記錄的字段或字段組合表達(dá)式。

12主屬性：可以作為候選碼的屬性也叫主屬性。

13主碼：一個(gè)關(guān)系中往往會(huì)有多個(gè)候選碼，可以指定一個(gè)為主碼。

專用碼：是具有特殊用途的編碼，如漢字國(guó)標(biāo)碼、五筆字型編碼、自然碼、ASCII代碼等。14自由表：數(shù)據(jù)表允許游離在數(shù)據(jù)庫(kù)外部，這種數(shù)據(jù)表叫做自由表。

15自行開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)：（1）用戶的需求可以得到充分滿足。（2）系統(tǒng)維護(hù)容易。（3）可鍛煉本企業(yè)計(jì)算機(jī)開發(fā)應(yīng)用的隊(duì)伍。

16自行開發(fā)的缺點(diǎn)：（1）系統(tǒng)開發(fā)周期一般較長(zhǎng)。（2）難于擺脫本企業(yè)習(xí)慣的管理方式的影響，不易開發(fā)出一個(gè)高水平的管理信息系統(tǒng)。（3）用于企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)費(fèi)用高。17.執(zhí)行性規(guī)劃：是對(duì)戰(zhàn)略性規(guī)劃的具體化和細(xì)化。

18字長(zhǎng)：是指計(jì)算機(jī)能一次同時(shí)處理的二進(jìn)制數(shù)碼的位數(shù)。字長(zhǎng)決定著計(jì)算機(jī)運(yùn)算的精度，字越長(zhǎng)則計(jì)算機(jī)的運(yùn)算精度越高。字長(zhǎng)決定了指令直接尋址的能力，字越長(zhǎng)則存放數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)單元數(shù)越多，尋找地址的能力就越強(qiáng)。19資源子網(wǎng)：是由主機(jī)、終端、終端控制器、聯(lián)網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源和信息資源組成的，可以向用戶提供各種網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)和各種網(wǎng)絡(luò)資源的共享服務(wù)。

20子模式：針對(duì)每一個(gè)用戶或應(yīng)用，又由模式導(dǎo)出若干個(gè)子模式（或叫外模式、用戶模式）。一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)可以有多個(gè)子模式。

中繼器：網(wǎng)絡(luò)傳輸信號(hào)放大設(shè)備，起到延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)電纜的功能，是物理層的介質(zhì)連接設(shè)備。

1.二次信息收集：是指收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實(shí)體在實(shí)踐與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)。

2.二次信息收集的關(guān)鍵問(wèn)題在于兩個(gè)方面：一是有目的地選取或抽取所需信息；二是正確地解釋所得到的信息。

3.三種管理類型（戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù)管理）的管理活動(dòng)所要求的信息的差別是：（1）信息范圍不同。（2）信息源不同。（3）信息概括程度不同。（4）信息的時(shí)間性不同。（5）信息更新間隔期不同。（6）信息加工處理方法不同。（7）信息使用頻率不同。

COPICS:是面向通信的生產(chǎn)信息與控制系統(tǒng)的英文縮寫，它是美國(guó)IBM公司開發(fā)的適用于各類制造業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng)，也是最早推出的MRPII商品化軟件。5，CHINANET：指中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。

CSF：是對(duì)企業(yè)成功重點(diǎn)因素辨識(shí)的方法，確定企業(yè)的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。

6．DBMS由下列三個(gè)基本部分組成：（1）數(shù)據(jù)描述語(yǔ)言DDL（2）數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言DML（3）其他管理和控制程序 7 DSS的特點(diǎn)：（1）主要針對(duì)管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。（2）系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究，需要模型庫(kù)的支持。（3）易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式來(lái)使用。（4）系統(tǒng)支持但不代替高層管理者制定決策。

DLL：是數(shù)據(jù)描述語(yǔ)言的英文縮寫，用來(lái)描述數(shù)據(jù)庫(kù)、表的結(jié)構(gòu)，供用戶建立數(shù)據(jù)庫(kù)及表使用。

DML：是數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言的英文縮寫，供用戶對(duì)數(shù)據(jù)表進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢（包括檢索與統(tǒng)計(jì)）和存儲(chǔ)（包括增加、刪除與修改）等操作時(shí)使用。

6DSS的基本結(jié)構(gòu)：一般由一個(gè)模型苦、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、它們的管理軟件系統(tǒng)（包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS、模型庫(kù)管理系統(tǒng)MBMS），以及人-機(jī)交互系統(tǒng)（會(huì)話生成與管理軟件DGMS）組成。

7.ES的特征：（1）掌握豐富知識(shí)，有專家水平的專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。（2）有通過(guò)學(xué)習(xí)或在運(yùn)行中增長(zhǎng)和擴(kuò)大知識(shí)的能力。（3）有判斷和推理的功能。

8.EIS特點(diǎn)：（1）信息提取方便。（2）提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。（3）自動(dòng)識(shí)別例外情況。9.EIS的目標(biāo)：是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績(jī)效的信息；系統(tǒng)操作又極為簡(jiǎn)便，使他們能親自操縱、查詢所需的信息，從而支持經(jīng)理做出正確決策。

10.ERP與MRPⅡ相比主要特點(diǎn)：（1）實(shí)現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的信息集成。（2）采用信息技術(shù)的最新成果。（3）結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

11.E-R圖向關(guān)系模型轉(zhuǎn)換按下列原則進(jìn)行：

（1）一個(gè)實(shí)體轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系，實(shí)體的屬性就是關(guān)系的屬性，實(shí)體的碼就是關(guān)系的碼。

（2）一個(gè)聯(lián)系也轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系。1：

11：n

m：n

（3）具有相同碼的關(guān)系可以合并。

253.為了加快數(shù)據(jù)的檢索、顯示、查詢和打印速度，實(shí)現(xiàn)的方法有兩種：一種叫排序；另一種叫索引。12.E-R圖：描述概念數(shù)據(jù)模型的主要工具是E-R（實(shí)體-聯(lián)系）模型，或者叫做E-R圖。利用E-R圖實(shí)現(xiàn)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方法就叫做E-R方法。

13.E-R圖繪制步驟：（1）確定系統(tǒng)實(shí)體、屬性及聯(lián)系（2）確定局部（分）E-R圖（3）集成完整（總）E-R圖

集成時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)： ①消除不必要的冗余實(shí)體、屬性和聯(lián)系。②解決各分E-R圖之間的沖突。③根據(jù)情況修改或重構(gòu)E-R圖。

14.MIS的特點(diǎn)：（1）在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)。（2）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。（3）采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。

15.TCP/IP協(xié)議：大家在進(jìn)行數(shù)據(jù)通信是必須遵守統(tǒng)一的規(guī)范和約定。這種規(guī)范和約定就叫做網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)互連通信協(xié)議是TCP/IP協(xié)議。

16.I/O接口：是輸入輸出接口，可以外接打印機(jī)、顯示器、外存儲(chǔ)器等各種輸入輸出外部設(shè)備。

17.internet的組成：（1）通信線路。（2）路由器。（3）主機(jī)。（4）信息資源。

18.IP地址：因特網(wǎng)中對(duì)所有的主機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一的編碼。這種地址就叫做IP地址。由4個(gè)字節(jié)（32位）的二進(jìn)制數(shù)組成。每個(gè)十進(jìn)制數(shù)的值應(yīng)在0~255之間。

19.Internet的應(yīng)用：

（1）信息服務(wù)。①信息瀏覽。②信息發(fā)布。③信息檢索。④文件下載。

（2）網(wǎng)上通信。①電子郵件。②網(wǎng)上聊天。③IP電話。④網(wǎng)上尋呼。

（3）協(xié)同工作。①協(xié)同辦公和聯(lián)合研究。②網(wǎng)上討論。③IP網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議。

（4）電子商務(wù)。（5）網(wǎng)上教育。（6）網(wǎng)上娛樂(lè)。

19．Intranet：就是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理和通信建立的因特網(wǎng)形式的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)。

20.Intranet的技術(shù)特點(diǎn)：（1）為用戶提供了統(tǒng)一、友好的瀏覽器操作界面。（2）使用方便，可以節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用和時(shí)間。（3）完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，用戶通信環(huán)境比傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)得到了很大的改善。（4）Intranet的用戶既可以用E-mail發(fā)送郵件，又可以用WWW發(fā)布和閱讀文檔；文檔作者可以隨時(shí)修改文檔，不需要打印就可以快速地送到各地的用戶手中；企業(yè)管理者可以召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和進(jìn)行網(wǎng)上辦公；產(chǎn)品開發(fā)可以用協(xié)同操作方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上聯(lián)合設(shè)計(jì)。

21.IPO圖：詳細(xì)地描述這個(gè)處理邏輯可以使用“輸入-加工-輸出”（IPO）圖。IPO圖將為編制程序提供指導(dǎo)，所以也叫做程序設(shè)計(jì)任務(wù)書。

ISS：即智能支持系統(tǒng)，它是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。

22.CSF分析包括四個(gè)步驟：（1）了解企業(yè)及信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）識(shí)別影響戰(zhàn)略目標(biāo)的所有成功要素，可以借助因果關(guān)系樹等方法來(lái)輔助分析。（3）確定關(guān)鍵要素。（4）識(shí)別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

23.U/C矩陣的正確性，可由三方面來(lái)檢驗(yàn)：（1）完備性檢驗(yàn)。（2）一致性檢驗(yàn)。（3）無(wú)冗余性檢驗(yàn)。

24.要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，必須做到以下幾點(diǎn)：（1）在互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)之間提供鏈路，至少有物理線路和數(shù)據(jù)線路。（2）在不同網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的進(jìn)程之間提供適當(dāng)?shù)穆酚蓙?lái)交換數(shù)據(jù)。（3）提供網(wǎng)絡(luò)記賬服務(wù)，記錄網(wǎng)絡(luò)資源使用情況。（4）提供各種互聯(lián)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)盡可能不改變互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)。

25.作為一個(gè)關(guān)系模型的基本約束條件，起碼必須具備以下幾條：（1）表格中的每一數(shù)據(jù)項(xiàng)不可再分，是基本項(xiàng)。（2）每一列數(shù)據(jù)有相同的類型，叫做屬性。各列都有唯一的屬性名和不同的屬性值，列數(shù)可根據(jù)需要而設(shè)定。（3）每列的順序是任意的。（4）每一行數(shù)據(jù)是一個(gè)實(shí)體諸多屬性值的集合，叫做元組。一個(gè)表格中不允許有完全相同的行出現(xiàn)。（5）各行順序可以是任意的。

198.將企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為MIS的戰(zhàn)略集的過(guò)程：第一步是識(shí)別和闡述企業(yè)的戰(zhàn)略集（1）描繪出企業(yè)有關(guān)的各類人員的結(jié)構(gòu)。（2）識(shí)別每種集團(tuán)的目標(biāo)。（3）識(shí)別每種集團(tuán)的使命及戰(zhàn)略。第二步是將企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為MIS的戰(zhàn)略集。

VF退出系統(tǒng)的方式。1鍵盤操作。敲快捷鍵Alt+F4組合鍵；2在系統(tǒng)主窗口的“命令”窗口中，輸入命令QUIT，并敲回車鍵；2用鼠標(biāo)操作。在主菜單中，打開“文件”下拉菜單，單擊其中的“退出”選項(xiàng)；在系統(tǒng)窗口中，單擊標(biāo)題欄右端的“退出”按鈕■。

VF啟動(dòng)方式：開始菜單啟動(dòng)、運(yùn)行對(duì)話框啟動(dòng)、資源管理器啟動(dòng)、快捷圖標(biāo)啟動(dòng)4種。退出可以用：窗口關(guān)閉按鈕、控制圖標(biāo)、控制窗口、QUIT命令、Alt+F4鍵、Ctrl+Alt+Del鍵實(shí)現(xiàn)。

第二篇：管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用簡(jiǎn)答

三、簡(jiǎn)答(包括5個(gè)小題，共25分)

1．管理信息的作用

答：（1）管理信息是重要的資源（2）管理信息是決策的基礎(chǔ)（3）管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)（4）管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶

2．管理信息的特點(diǎn)

答：（1）原始數(shù)據(jù)來(lái)源的分散性（2）信息資源的非消耗性（3）信息量大（4）信息處理方法的多樣性（5）信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時(shí)間上的不一致性。

3．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決策大致可以分為哪幾類，各種管理類型的管理活動(dòng)所要求的信息的有什么差別？

答：（1）戰(zhàn)略規(guī)劃（2）管理控制（3）日常業(yè)務(wù)管理

差別在于：

答：（1）信息范圍不同（2）信息源不同（3）信息概括程度不同（4）信息的時(shí)間性不同（5）信息更新間隔期不同（6）信息加工處理方法不同（7）信息使用頻率不同

4．計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段

答：（1）電子數(shù)據(jù)處理（EDP）（2）數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理，狹義的管理信息系統(tǒng)（MIS）階段（3）支持決策

5．管理信息系統(tǒng)MIS的特點(diǎn)

答：（1）在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)（2）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（3）采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題

6．決策支持系統(tǒng)DSS的特點(diǎn)

答：（1）主要針對(duì)管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題（2）系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究，需要模型庫(kù)的支持。（3）易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式來(lái)使用（4）系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策

7．管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件

答：（1）科學(xué)的管理基礎(chǔ)（2）領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與：抓好規(guī)劃、抓好決策、抓好落實(shí)。（3）建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)

8．ERP的特點(diǎn)

答：（1）實(shí)現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的信息集成（2）采用信息技術(shù)的最新成果（3）結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組

9．企業(yè)信息化主要體現(xiàn)哪些領(lǐng)域

答：（1）企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化。（2）企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化。（3）企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化

10．企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在哪些方面

答：（1）業(yè)務(wù)流程重組（2）供應(yīng)鏈管理（3）虛擬企業(yè)

11．電子商務(wù)功能主要包括哪些方面

答：（1）網(wǎng)上廣告宣傳（2）網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談（3）網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)（4）網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行（5）服務(wù)傳遞（6）意見(jiàn)征詢（7）交易活動(dòng)管理

12．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn)

答：（1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。（2）數(shù)據(jù)共享。（3）數(shù)據(jù)獨(dú)立性。（4）可控冗余度。（5）統(tǒng)一的管理和控制。

13．關(guān)系模型的基本約束條件

答：（1）表格中每一數(shù)據(jù)項(xiàng)不可再分，是基本項(xiàng)。（2）每一列數(shù)據(jù)有相同的類型，叫做屬性。各列都有惟一的屬性名和不同的屬性值，列數(shù)可根據(jù)需要而設(shè)定。（3）每列的順序是任意的。（4）每一行數(shù)據(jù)是一個(gè)實(shí)體諸多屬性值的集合，叫做元組。一個(gè)表格中不允許有完全相同的行出現(xiàn)。（5）各行順序可以是任意的。

14．系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)

答：系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)管理的目標(biāo)、內(nèi)容、規(guī)模、性質(zhì)等具體情況，從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，為企業(yè)建立起計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)。其中最核心的工作，就是開發(fā)出一套適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

15．系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)

答：（1）復(fù)雜性高（2）集體的創(chuàng)造性活動(dòng)（3）質(zhì)量要求高（4）產(chǎn)品是無(wú)形的（5）歷史短，經(jīng)驗(yàn)不足。

16．系統(tǒng)分析階段和系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的任務(wù)

答：（1）在系統(tǒng)分析階段，首先根據(jù)用戶提出的建立新系統(tǒng)的要求，進(jìn)行總體規(guī)劃和可行性研究。系統(tǒng)可行性報(bào)告經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行深入，細(xì)致的調(diào)查，徹底掌握原系統(tǒng)的情況，并在此基礎(chǔ)上提出新系統(tǒng)的邏輯模型，編寫系統(tǒng)分析報(bào)告。

（2）在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，根據(jù)系統(tǒng)分析確定的邏輯模型，確定新系統(tǒng)的物理模型。

17．生命周期法的主要優(yōu)缺點(diǎn)

答：（1）生命周期法的主要優(yōu)點(diǎn)是：1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的整體性、全局性。2）嚴(yán)格區(qū)分工作階段

（2）生命周期法的主要缺點(diǎn)是：1）難以準(zhǔn)確定義用戶需求2）開發(fā)周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)環(huán)境變化。

18．原型法的主要優(yōu)點(diǎn)

答：（1）符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律（2）用戶參與積極性高（3）開發(fā)周期短，使用靈活

19．系統(tǒng)開發(fā)的方式

答：（1）由本企業(yè)自行開發(fā)（2）委托開發(fā)（3）企業(yè)與軟件公司合作開發(fā)（4）購(gòu)買應(yīng)用軟件產(chǎn)品

20．自行開發(fā)的主要優(yōu)缺點(diǎn)

答：（1）自行開發(fā)的主要優(yōu)點(diǎn)是： 1）用戶的需求可以得到充分滿足 2）系統(tǒng)維護(hù)容易3）可鍛煉本企業(yè)計(jì)算機(jī)開發(fā)應(yīng)用的隊(duì)伍

（2）自行開發(fā)的主要缺點(diǎn)是：1）系統(tǒng)開發(fā)周期一般較長(zhǎng) 2）難于擺脫本企業(yè)習(xí)慣的管理方式的影響，不易開發(fā)出一個(gè)高水平的管理信息系統(tǒng)。3）用于企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)費(fèi)用高

21．系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)

答：制定管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方針策略；指導(dǎo)項(xiàng)目小組的工作；批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃；在開發(fā)過(guò)程中，根據(jù)客觀發(fā)展情況進(jìn)行決策，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系；控制開發(fā)進(jìn)度。

22．系統(tǒng)規(guī)劃的目的答：（1）保證信息系統(tǒng)開發(fā)符合企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)，使系統(tǒng)能真正成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具。（2）保證信息系統(tǒng)滿足企業(yè)各部門對(duì)信息的需求（3）為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)系統(tǒng)開發(fā)決策提供依據(jù)（4）明確系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先順序

23．關(guān)鍵成功要素法（CSF）分析的步驟

答：（1）了解企業(yè)及信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)（2）識(shí)別影響戰(zhàn)略目標(biāo)的所有成功要素（3）確定關(guān)鍵要素（4）識(shí)別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

24．系統(tǒng)規(guī)劃的可行性研究的目的答：明確原系統(tǒng)存在的問(wèn)題、新系統(tǒng)的目標(biāo)與范圍，對(duì)系統(tǒng)的執(zhí)行性規(guī)劃進(jìn)行審定和可行性分析，初步評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的幾種設(shè)想和方案，對(duì)是否有必要建立一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)而提出建議。

25．初步調(diào)查的內(nèi)容

答：（1）企業(yè)和環(huán)境概況（2）信息處理狀況（3）開展系統(tǒng)開發(fā)的資源情況（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)和范圍的看法，對(duì)系統(tǒng)開發(fā)工作的態(tài)度。

26．可行性研究報(bào)告的主要內(nèi)容

答：（1）現(xiàn)行系統(tǒng)概況（2）現(xiàn)行信息系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題和主要信息需求（3）擬建系統(tǒng)的規(guī)劃方案。（4）經(jīng)濟(jì)可行性分析（5）技術(shù)可行性分析（6）系統(tǒng)運(yùn)行的可行性分析（7）結(jié)論

27．系統(tǒng)分析報(bào)告的主要內(nèi)容

答：（1）原系統(tǒng)的狀況和問(wèn)題（2）新系統(tǒng)的目標(biāo)（3）新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)（4）有關(guān)新系統(tǒng)方案的比較

28．結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

答：（1）模塊化（2）由頂向下，逐步求精。（3）上層模塊分解為下層模塊，有三種不同的結(jié)構(gòu)形式，即順序結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)和循環(huán)結(jié)構(gòu)。

29．在E-R模型向關(guān)系模型轉(zhuǎn)換時(shí)，將實(shí)體和實(shí)體間的聯(lián)系轉(zhuǎn)換為關(guān)系的一般原則

答：（1）一個(gè)實(shí)體轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系；（2）一個(gè)聯(lián)系也轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系；（3）具有相同碼的關(guān)系可以合并。

30．影響系統(tǒng)的安全性的因素

答：（1）自然災(zāi)害、偶然事件。（2）軟件的非法刪改、復(fù)制和竊取，使系統(tǒng)的軟件遭泄密和破壞。（3）數(shù)據(jù)的非法篡改、盜用或破壞。（4）硬件故障

31．系統(tǒng)安全性保護(hù)措施

答：（1）物理安全控制（2）人員及管理控制（3）存取控制（4）數(shù)據(jù)加密

32．系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度

答：（1）系統(tǒng)操作員操作制度（2）子系統(tǒng)操作員操作制度（3）計(jì)算機(jī)機(jī)房管理制度（4）文檔管理制度（5）應(yīng)用軟件維護(hù)制度

第三篇：管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用

00052 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用練習(xí)題

一、填空題

1.信息的第一和基本性質(zhì)是___事實(shí)性_________________。

2.管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的條件包括科學(xué)的管理基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與及__ 建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)

3.管理人員管理的主要無(wú)形資源是___信息_________________。

4.評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效果，應(yīng)從直接經(jīng)濟(jì)效果和____間接經(jīng)濟(jì)效果______。兩方面來(lái)分析。

5.決策支持系統(tǒng)的主要工作方式是__________人機(jī)對(duì)話__________。

6.數(shù)據(jù)庫(kù)是按一定結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中相關(guān)數(shù)據(jù)的_______集合_____________。

7.管理控制信息是屬于管理信息的___策略級(jí)_________________。

8.系統(tǒng)對(duì)提高管理水平，降低運(yùn)營(yíng)成本等帶來(lái)的收益屬于_____直接經(jīng)濟(jì)效益_______________。

9.系統(tǒng)分析中可行性研究包括__技術(shù) 經(jīng)濟(jì)管理可行性__________________。

10.在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)存取的最小單位是____記錄________________。

11.按決策層次分類，將管理信息分為：戰(zhàn)略信息，戰(zhàn)術(shù)信息和___業(yè)務(wù)信息_________________。

12.在諾蘭模型中，開始對(duì)計(jì)算機(jī)的使用進(jìn)行規(guī)劃與控制是在___控制階段_________________。

13.在醫(yī)院，患者與醫(yī)生的關(guān)系是屬于___M:N關(guān)系_________________。

14.在一個(gè)學(xué)生選課關(guān)系中，學(xué)生學(xué)號(hào)與課程之間是____M:N關(guān)系_________________。

15.醫(yī)院心電監(jiān)護(hù)儀上的數(shù)字對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)是____信息________________。

16.在管理信息系統(tǒng)各種開發(fā)方式中，對(duì)企業(yè)開發(fā)能力要求最高的是____自行開發(fā)________________。

17.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工作的依據(jù)是____系統(tǒng)分析報(bào)告________________。

18.子系統(tǒng)劃分方法中最好的方法是____功能劃分________________。

19.在系統(tǒng)生命周期中，花費(fèi)費(fèi)用和人力投入最多的階段是_______系統(tǒng)維護(hù)_____________。

20.在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存取權(quán)限最高的人員是______數(shù)據(jù)庫(kù)管理員______________。

21.系統(tǒng)維護(hù)中工作量最大的活動(dòng)是___應(yīng)用程序維護(hù)_________________。

22.管理信息系統(tǒng)實(shí)施階段的工作內(nèi)容有_____程序設(shè)計(jì) 設(shè)備購(gòu)買 數(shù)據(jù)采集_______________。

23.數(shù)據(jù)字典的建立是在____系統(tǒng)分析階段________________。

24.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，屬于系統(tǒng)開發(fā)的____系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)階段_______________。

25.信息系統(tǒng)的開發(fā)方式有多種，其中開發(fā)費(fèi)用較少，時(shí)間最短的是___購(gòu)買現(xiàn)成軟件_________________。

26.系統(tǒng)新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)較大的轉(zhuǎn)換方法是____直接切換法________________。

27.應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護(hù)的類型有：完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、改正性維護(hù)和____預(yù)防性維護(hù)___________

28.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)該包括______硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)______________。

29.第1-3代電子計(jì)算機(jī)使用的電子元件分別是____電子管晶體管中小規(guī)模型集成管____________

30.在計(jì)算機(jī)中，一個(gè)漢字占的二進(jìn)制位數(shù)是______16位______________。

31.計(jì)算機(jī)能直接識(shí)別和執(zhí)行的語(yǔ)言是______機(jī)器語(yǔ)言_______________。

32.計(jì)算機(jī)中用來(lái)表示內(nèi)存儲(chǔ)器容量大小的最基本單位是_____字節(jié)_______________。

33.格式化磁盤的主要目的是_____磁盤初始化_______________。

34.計(jì)算機(jī)病毒是指_______特制的具有破壞性的程序_____________。

35.Windows中文件的擴(kuò)展名的長(zhǎng)度為___3個(gè)_________________。

36.一個(gè)文件路徑名為C：filetxtl12.txt，其中txtl是一個(gè)____文本文件________________。

37.在Windows中，當(dāng)一個(gè)應(yīng)用程序窗口被最小化后，該應(yīng)用程序?qū)___被轉(zhuǎn)入后臺(tái)執(zhí)行________________

38.廣域網(wǎng)傳輸介質(zhì)一般采用____光纖________________。

39.計(jì)算網(wǎng)絡(luò)最突出的特點(diǎn)是________資源共存____________。

40.域名中，ctbu表示_______主機(jī)名_____________。

二、名詞解釋

1.數(shù)據(jù)答：數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)；是信息的具體表現(xiàn)；數(shù)據(jù)的具體形式取決于載體的性質(zhì)。

2.電子商務(wù)答：對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。即交易各方通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的發(fā)布、傳

遞、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，以電子交易方式而不是通過(guò)紙介質(zhì)信息交換或直接面談方式進(jìn)行商業(yè)交易。

3.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）：答：是指幫助用戶建立、使用和管理數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱為DBMS。數(shù)據(jù)

庫(kù)管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心。

4.業(yè)務(wù)流程圖答：以一項(xiàng)業(yè)務(wù)或一組相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)作為描述對(duì)象，對(duì)它們的處理過(guò)程及所涉及的信

息進(jìn)行描述。

5.存取控制答：通過(guò)用戶鑒別，獲得使用計(jì)算機(jī)權(quán)的用戶，應(yīng)根據(jù)預(yù)先定義好的用戶權(quán)限進(jìn)行存取，稱為存取控制，是在共享資源條件下保證信息系統(tǒng)安全性的重要措施。

6.信息答：信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述；信息是數(shù)據(jù)的含義；信息不隨載體性質(zhì)的改變而改

變。

7.管理信息系統(tǒng)（MIS）答：是由人和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成的，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的處理，為各級(jí)管理人員提供業(yè)務(wù)信息和決策信息的系統(tǒng)。

8.數(shù)據(jù)庫(kù)答：以一定的組織方式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)外存儲(chǔ)器中的，相互關(guān)聯(lián)的為多個(gè)用戶或應(yīng)用共享的數(shù)據(jù)

集合。

9.類答：一組具有相同結(jié)構(gòu)、操作和約束條件的對(duì)象，或者是具有共同屬性、共同操作性質(zhì)的對(duì)象的集合。

10.數(shù)據(jù)加密答：為防止數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)介質(zhì)中被非法拷貝和在傳輸過(guò)程中被非法竊取，在系統(tǒng)中應(yīng)對(duì)機(jī)密

數(shù)據(jù)采取加密存儲(chǔ)和加密傳輸?shù)劝踩胧?/p>

二、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述管理信息的特點(diǎn)。答：（1）原始數(shù)據(jù)來(lái)源的分散性（2）信息資源的非消耗性（3）信息

量大（4）信息處理方法的多樣性（5）信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時(shí)間上

2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的特點(diǎn)及分類答：特點(diǎn)：（1）提供全球性商務(wù)服務(wù)（2）高效、快捷（3）加強(qiáng)

客戶關(guān)系管理（4）提高服務(wù)質(zhì)量。分類：（1）企業(yè)與消費(fèi)者之間(B-C模式)（2）企業(yè)與企業(yè)之間(B-B模式)（3）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)

3.簡(jiǎn)述可行性研究的目的。答：明確原系統(tǒng)存在的問(wèn)題、新系統(tǒng)的目標(biāo)與范圍，對(duì)系統(tǒng)的執(zhí)行性

規(guī)劃進(jìn)行審定和可行性分析，初步評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的幾種設(shè)想和方案，對(duì)是否有必要建立一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)而提出建議。

4.簡(jiǎn)述系統(tǒng)維護(hù)的目的及主要工作答：目的：保證系統(tǒng)正常而可靠的運(yùn)行，并隨著環(huán)境的變化、不斷改善和提高，始終處于正確的工作狀態(tài)。維護(hù)階段的主要工作是：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)安全性控制（2）數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)（3）數(shù)據(jù)庫(kù)的重組織與重構(gòu)造。

5.簡(jiǎn)述管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件答：（1）科學(xué)的管理基礎(chǔ)：①管理工作的程序化②管理

業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化③報(bào)表文件的統(tǒng)一化。④數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。（2）領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與：①抓好規(guī)劃②抓好決策③抓好落實(shí)。（3）建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)

6.簡(jiǎn)述企業(yè)信息化的概念及主要體現(xiàn)在那些方面。答：企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通

過(guò)對(duì)信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化（2）企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化（3）企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化。

7.簡(jiǎn)述可行性研究報(bào)告的主要內(nèi)容答：（1）模塊化（2）由頂向下，逐步求精（3）上層模塊分解為

下層模塊，有三種不同的結(jié)構(gòu)形式，即順序結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)和循環(huán)結(jié)構(gòu)。

8.簡(jiǎn)述可行性研究報(bào)告的內(nèi)容答：（1）現(xiàn)行系統(tǒng)概況（2）現(xiàn)行信息系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題和主要信息需求（3）擬建系統(tǒng)的規(guī)劃方案（4）經(jīng)濟(jì)可行性分析（5）技術(shù)可行性分析（6）系統(tǒng)運(yùn)行的可行性分析（7）結(jié)論。

9.簡(jiǎn)述自行開發(fā)管理信息系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)答：主要優(yōu)點(diǎn)是：（1）用戶的需求可以得到充分滿足（2）系統(tǒng)維護(hù)容易（3）可鍛煉本企業(yè)計(jì)算機(jī)開發(fā)應(yīng)用的隊(duì)伍。主要缺點(diǎn)是：（1）系統(tǒng)開發(fā)周期一般較長(zhǎng)（2）難于擺脫本企業(yè)習(xí)慣的管理方式的影響，不易開發(fā)出一個(gè)高水平的管理信息系統(tǒng)（3）用于企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)費(fèi)用高。

10.簡(jiǎn)述影響系統(tǒng)的安全性的因素及保護(hù)措施答：影響系統(tǒng)的安全性的因素：（1）自然災(zāi)害、偶然事件

（2）軟件的非法刪改、復(fù)制和竊取，使系統(tǒng)的軟件遭泄密和破壞（3）數(shù)據(jù)的非法篡改、盜用或破壞（4）硬件故障。系統(tǒng)安全性保護(hù)措施：（1）物理安全控制（2）人員及管理控制（3）存取控制（4）數(shù)據(jù)加密。

第四篇：管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用——專業(yè)術(shù)語(yǔ)

管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用——專業(yè)術(shù)語(yǔ)

電子商務(wù)：EC 移動(dòng)商務(wù)：MC

下一代通信網(wǎng)絡(luò)：NGN

信息技術(shù)管理的理論框架：COBIT 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：ISO

基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)：CBIS 電子數(shù)據(jù)處理：EDP 管理信息系統(tǒng)：MIS 決策支持系統(tǒng)：DSS 業(yè)務(wù)流程重組：BPR 企業(yè)資源規(guī)劃：ERP 戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)：SIS 因特網(wǎng)服務(wù)商：ISP 供應(yīng)鏈管理：SCM 客戶關(guān)系管理：CRM 全球定位系統(tǒng)：GPS 定位服務(wù)：LBS 物聯(lián)網(wǎng)：IOT 信息系統(tǒng)：IS

業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)：TPS 管理信息系統(tǒng)：MIS 決策支持系統(tǒng)：DSS 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)：TPS

聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)：OLTP 物料需求計(jì)劃系統(tǒng)：MRP 物料清單：BOM 制造資源規(guī)劃：MRP

聯(lián)機(jī)分析處理應(yīng)用：OLAP 主管信息系統(tǒng)：EIS 專家系統(tǒng)：ES

群決策支持系統(tǒng)：GDSS 供應(yīng)鏈管理：SCM 客戶關(guān)系管理：CRM 客戶端/服務(wù)器模式：C/S 瀏覽器/服務(wù)器模式：B/S

靜態(tài)圖像信息壓縮標(biāo)準(zhǔn)：JPEG 動(dòng)態(tài)圖像信息壓縮標(biāo)準(zhǔn)：MPEG 虛擬現(xiàn)實(shí)：VR 數(shù)據(jù)通信：DC 幅移鍵控：ASK

頻移鍵控：FSK 相移鍵控：PSK 頻分復(fù)用：FDM 時(shí)分復(fù)用：TDM 波分復(fù)用：WDM 碼分多路復(fù)用：CDM 用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)義：UDP 云計(jì)算：cloud computing

分布式計(jì)算：distributed computing 并行計(jì)算：parallel computing 網(wǎng)格計(jì)算：grid computing 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：IaaS平臺(tái)服務(wù)：PaaS 軟件服務(wù)：SaaS 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：DBS 數(shù)據(jù)庫(kù)：DB

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：DBMS 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員：DBA 數(shù)據(jù)庫(kù)描述語(yǔ)言：DDL 數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言：DML

面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：OODBS 數(shù)據(jù)集市：DM

實(shí)體—聯(lián)系模型：E-R圖 結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言：SQL 一范式：1NF

企業(yè)信息主管：CIO 結(jié)構(gòu)化方法：SM 生命周期法：SDLC 面向?qū)ο螅篛O

面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)：OOP 面向?qū)ο蟪绦蚍治觯篛OA 面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)：OOD 快速應(yīng)用開發(fā)：RAD 聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)：JAD

基于構(gòu)件的軟件開發(fā)：CBSD 演示產(chǎn)品：DEMO

數(shù)據(jù)流程：DATA FLOW

數(shù)據(jù)字典：DATA DICTIONARY 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)：SP

輸入—處理—輸出圖：IPO 垃圾進(jìn)垃圾出：GIGO 系統(tǒng)故障率：FR

平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間：MTBF 物料清單：BOM

第五篇：管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用3

1.5企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新

1.5.1企業(yè)信息化

企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個(gè)領(lǐng)域。

1.企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化

在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、監(jiān)測(cè)、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù)。在服務(wù)行業(yè)中，如商業(yè)企業(yè)應(yīng)用的電子收款機(jī)（POS）和銀行系統(tǒng)的自動(dòng)取款機(jī)（ATM）、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。

2.企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化

企業(yè)采用信息技術(shù)對(duì)管理信息進(jìn)行自動(dòng)化、智能化處理，使企業(yè)管理科學(xué)化和最佳化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等，都屬于此范圍。以上兩個(gè)方面的結(jié)合，組成計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ComputerIntegretedManufacturingSystem，CIMS）。

3.企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化

企業(yè)通過(guò)管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extrnet）、因特網(wǎng)（Internet）等，使企業(yè)商務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、直接化，以達(dá)到降低交易成本，更快、更準(zhǔn)確地傳遞信息，改善管理和服務(wù)水平的目的。

1.5.2企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新

企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）是就是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)有巨大的提高。

2.供應(yīng)鏈管理是通過(guò)信息流、物流、資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。

供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，快捷、可*地滿足顧客個(gè)性化、多樣化的要求。供應(yīng)鏈管理是一種跨越企業(yè)界限的集成管理模式，將整個(gè)供應(yīng)鏈看做一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。

3.虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內(nèi)沒(méi)有執(zhí)行這些功能的實(shí)體組織的企業(yè)。企業(yè)組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業(yè)內(nèi)部的虛擬化；二是企業(yè)組織之間的虛擬化。

企業(yè)內(nèi)部的虛擬化是指將企業(yè)一些傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化，如網(wǎng)上證券交易。它具有交易功能，而這種交易完全是無(wú)形的。

1.5.3電子商務(wù)

電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。即交易各方通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的發(fā)布、傳遞、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，以電子交易方式而不是通過(guò)紙介質(zhì)信息交換或直接面談方式進(jìn)行商業(yè)交易。

l.電子商務(wù)功能主要包括以下幾方面：（1）網(wǎng)上廣告宣傳。（2）網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談。

（3）網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)。（4）網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行。（5）服務(wù)傳遞。（6）意見(jiàn)征詢。（7）交易活動(dòng)管理。

2.電子商務(wù)的分類。電子商務(wù)有多種不同的分類方法，按照其服務(wù)對(duì)象的范圍，可劃分為以下幾類：

（1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱B-C模式）。即通過(guò)Internet為消費(fèi)者提供網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上服務(wù)與網(wǎng)上支付。

（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱B-B模式）。即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)進(jìn)行商務(wù)談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票、付款、索賠、商品發(fā)運(yùn)管理和運(yùn)輸跟蹤等活動(dòng)。它是電子商務(wù)模式中最需要關(guān)注的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健?/p>

3）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。指企業(yè)內(nèi)部不同子公司或不同單位之間通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)員工之間的信息溝通；促進(jìn)企業(yè)內(nèi)信息共享，使企業(yè)內(nèi)信息的獲取快捷、方便；更好地協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和整體運(yùn)作。

3.電子商務(wù)的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比較，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：

（1）提供全球性商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù)的開展不受地理位置的限制，是面對(duì)全球性統(tǒng)一的電子虛擬市場(chǎng)。

（2）高效、快捷。通過(guò)高度可視化方式展示商品，高效完成銷售的各環(huán)節(jié)，縮短銷售周期；能減少交易過(guò)程中的費(fèi)用，降低交易成本。

（3）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以獲得關(guān)于客戶需求商品的具體信息，有針對(duì)性地對(duì)客戶開展促銷活動(dòng)，將具有共同興趣、愛(ài)好和需求的潛在客戶聯(lián)系在一起，保持企業(yè)對(duì)客戶群體的跟蹤能力。

（4）提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)系統(tǒng)可以提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的大量信息，咨詢和服務(wù)時(shí)間不受傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)時(shí)間的限制；可以利用方便靈活的電子郵件來(lái)確認(rèn)訂貨、回答問(wèn)題和解決顧客投訴。