第一篇：在集團公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動視頻會議結束時的講話 (2011年8月26日)

王 亞 鈞 同 志

在集團公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

視頻會議結束時的講話

（2011年8月26日）

同志們：

剛才，我們收看了集團公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員部署視頻會議。油田銷售、化工銷售、燕山石化三個單位的發(fā)言，各具特色、富有創(chuàng)新，我們要認真學習借鑒。傅成玉同志的講話主題鮮明、內(nèi)涵豐富，重點突出、要求明確。我們要深入學習領會，認真貫徹落實。下面，就落實會議精神，講四點意見：

一、準確把握主題。創(chuàng)先爭優(yōu)活動啟動一年多來，油田各級黨組織和廣大黨員按照局黨委的統(tǒng)一部署，履職盡責創(chuàng)先進，立足崗位爭優(yōu)秀，在各項事業(yè)中打頭陣、當先鋒、挑重擔，有力推動了油田持續(xù)有效和諧發(fā)展。按照黨中央、河南省委、集團公司黨組的要求，下一階段的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，將圍繞“為民服務”展開?！盀槊穹铡笔俏覀凕h的性質(zhì)的根本體現(xiàn)，是指導、評價、檢驗各級黨組織和廣大黨員的最高標準。作為國有石油化工企業(yè)，我們肩負著經(jīng)濟、政治、社會三大責任，所做的一切都與國計民生密切相關。具體到不同行業(yè)、不同崗位，有些是直接服務社會和職工群眾的，有些看起來與“為民服務”的關系不那么直接。

但從根本和長遠上看，每個行業(yè)、每個崗位都是油田產(chǎn)業(yè)鏈上的一個重要環(huán)節(jié)，都在為油田發(fā)展服務，都在為職工群眾服務，都在為國計民生服務。從這種意義上講，每個行業(yè)和每個崗位都肩負著“為民服務”的重要職責。我們必須以做好本職工作的實際行動，爭為民服務之先進，創(chuàng)為民服務之優(yōu)秀，千方百計為國家奉獻能源、為社會創(chuàng)造財富、為企業(yè)創(chuàng)造效益、為員工創(chuàng)造價值，努力實現(xiàn)發(fā)展企業(yè)與貢獻國家、奉獻社會、造福職工的有機統(tǒng)一。

二、提高服務質(zhì)量。服務質(zhì)量體現(xiàn)工作標準、反映工作作風、決定工作成效。各級黨政組織要緊密結合肩負的職責，進一步增強服務意識，以一流的標準、一流的質(zhì)量，為協(xié)作單位和職工群眾搞好服務。油氣主業(yè)板塊要加快三大油氣生產(chǎn)基地聯(lián)動發(fā)展，打好老區(qū)“保衛(wèi)戰(zhàn)”和新區(qū)“進攻仗”，為保障國家能源安全、為油田打造百年基業(yè)搞好服務。石油工程板塊要堅持走精兵之路、高端之路和綜合服務之路，弘揚鐵軍精神，為國家能源建設、集團公司補齊上游“短板”和油田勘探開發(fā)搞好服務。社會化服務板塊要以做精做優(yōu)為目標，深入推進“四個體系”建設，著力打造“五型社區(qū)”，為主業(yè)單位和職工群眾搞好服務。兩級機關要自覺站位全局、深入調(diào)查研究，積極主動地向領導建言獻策；要改進文風會風，提高辦事效率，滿腔熱情地給基層辦實事、解難題，為兩級領導班子和基層單位搞好服務。各級領導班子和廣大黨員干部要進一步優(yōu)化作風，心系群眾、依靠群眾，全心全意為職工群眾搞好服務。

三、創(chuàng)新活動載體。創(chuàng)先爭優(yōu)活動要實現(xiàn)經(jīng)?；⑵占盎?、基層化，必須有好的載體和抓手。中央和集團公司黨組要求，要以“三亮三比三評”為載體，推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。我們要緊密結合油田實際，切實把這一載體運作好。要按照“亮標準、亮身份、亮承諾”的要求，利用展示板、公開欄、電子顯示屏、網(wǎng)絡平臺等工具，亮出黨員身份，亮明崗位責任，對“干什么、怎么干”作出公開承諾，自覺接受職工群眾監(jiān)督。要按照“比技能、比作風、比業(yè)績”的要求，深化“比學趕幫超”活動，推動各項工作不斷創(chuàng)出新水平、邁上新臺階。要按照“群眾評議、黨員互評、領導點評”的要求，采取設置意見箱、網(wǎng)絡投票等方式，搞好群眾評議；以“四型”黨組織、“五高”黨員隊伍要求為標準，搞好黨員互評；采取集中點評、日常點評、現(xiàn)場點評、會議點評等方式，搞好領導點評，不斷把活動引向深入。

四、加強組織領導。為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。各級黨組織要高度重視、精心組織，明確責任，強化運行，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。油田創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室要抓緊制定實施方案，明確目標任務、運行步驟和保障措施，確保活動有力有序向前推進。要針對基層黨組織、黨員干部和普通黨員等不同層面，分別提出要求，分類進行指導，切實增強活動的針對性和實效性。要在認真貫徹執(zhí)行上級部署和要求的同時，結合單位實際情況，加強探索實踐，創(chuàng)新方式方法，努力使活動更加富有感染力和吸引力。要認真做好

不同層次、不同類別先進典型的培養(yǎng)選樹工作，全面展示活動中形成的好思路、好舉措、好經(jīng)驗、好典型，用先進典型帶動活動深入開展。要采取專題調(diào)研、隨機抽查等方式開展督導檢查，了解活動進展情況，總結交流先進經(jīng)驗，研究解決存在問題。對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時督促、限期整改。油田報紙、電視、局域網(wǎng)要開辟專題專欄，及時宣傳報道活動動態(tài)和典型經(jīng)驗，營造濃厚的活動氛圍。

同志們，讓我們以這次會議為新的動力，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，為油田持續(xù)有效和諧發(fā)展做出新成績！

會議到此結束，散會。

第二篇：在全國工商行政管理系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話

國家工商總局周伯華局長在全國工商行政管理系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話（摘錄）

二、充分認識窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要性，進一步增強責任感和使命感

（一）為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要舉措。窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接，其工作態(tài)度、工作作風、工作質(zhì)量的好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。工商部門作為政府機關的重要窗口，密切聯(lián)系各類市場主體，密切聯(lián)系眾多的消費者，密切聯(lián)系廣大人民群眾，開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動不僅具有很強的針對性，也具有重要的現(xiàn)實意義。

（二）為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)是對工商行政管理工作的本質(zhì)要求。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。實踐證明，只有把解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為依法行政的重點，工商工作才有旺盛的生命力，才能夯實群眾信賴支持的根基。要把為民服務作為廣大工商干部的核心價值觀，作為窗口單位的主要職責和義務，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，將惠民利民為民貫穿履職盡責的始終。

（三）為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)是推動各項工作的有力抓手。深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，最根本的是要求全系統(tǒng)廣大黨員干部立足崗位、履職盡責，做好本職工作；最關鍵的是要做到創(chuàng)先爭優(yōu)與中心工作緊密結合，按照“五個更加”的要求，不斷深化為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的思路、舉措和方法，在深化上下功夫、在結合上做文章、在創(chuàng)新上求突破、在落實上見成效，通過為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)推動服務發(fā)展上新水平、自身建設上新臺階。

三、推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效

全國工商系統(tǒng)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動總的要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，按照“五個四”和“五個更加”的要求，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，以人民滿意為導向，進一步增強服務意識、推動科學發(fā)展，加強市場監(jiān)管、服務人民群眾，嚴格依法行政、促進社會和諧，增強隊伍素質(zhì)、加強基層組織，努力把工商行政管理“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動建設成為惠民利民便民工程，讓人民群眾看到變化得到實惠。

（一）明確重點，抓好基層窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)。一是要落實載體。中央提出了“三亮三比三評”，總局提出了實施“五項工程”。各地工商部門要按照中央的部署和總局的要求，全面認真抓好工作落實。特別要在創(chuàng)先爭優(yōu)中認真履行市場監(jiān)管職責，切實抓好流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管、打擊商標假冒侵權、維護公平競爭、打擊傳銷、廣告監(jiān)管、網(wǎng)絡交易行為監(jiān)管等與人民群眾切身利益關系最密切的重點工作，為人民群眾營造安全放心的消費環(huán)境。二是要注重創(chuàng)新。各地工商部門要結合實際，深入研究，在完成“規(guī)定動作”的基礎上，創(chuàng)新“自選動作”。要針對不同領域、不同層次、不同崗位，采取不同的方式方法，創(chuàng)造群眾喜聞樂見、特色明顯、行之有效的活動載體，做到什么辦法符合實際、什么辦法管用、什么辦法受黨員和群眾歡迎、什么辦法方便基層窗口單位參加，就采取什么辦法、推廣什么辦法。三是要形成制度。各地工商部門要加強調(diào)查研究，認真總結基層創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗，適時把經(jīng)過實踐檢驗的好做法、好經(jīng)驗以制度的形式固定下來、保持下去，努力構建創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制。

（二）以人民滿意為導向，努力爭創(chuàng)人民滿意工商局、滿意工商所、滿意工商執(zhí)法人員。要牢固樹立宗旨觀念，以人民滿意為導向，增強服務意識，提升服務水平，取得服務實效，扎實抓好“三滿意”建設。一是堅持以民生為重、服務為先。要按照便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的原則，進一步強化政策服務、效率服務、職能服務和信息服務，規(guī)范工作程序、優(yōu)化服務流程、完善服務體系、改善服務環(huán)境，切實糾正“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不正之風，做到服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。二是堅持以群眾滿意為標準?！肮ぷ饕涣?，群眾滿意”，是胡錦濤總書記提出的明確要求。全系統(tǒng)各級黨組織和廣大黨員干部，要從解決人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題入手，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極回應人民群眾的關切和期待，切實辦好順民意、解民憂、惠民生的實事，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成“民心工程”、“滿意工程”、“德政工程”，不斷提升群眾滿意度。三是堅持以作風轉變?yōu)橹c。真正把群眾的呼聲作為第一信號、群眾的需要作為第一選擇、群眾的利益作為第一追求、群眾的滿意作為第一標準，積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，以周到、細致、熱忱的服務塑造工商部門良好形象。

（三）運用典型引路，形成良好活動氛圍。發(fā)揮先進典型的示范作用，是推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)行之有效的工作方法。一是要選好樹好典型。二是要宣傳好典型。三是要學習好典型。

（四）落實責任保障，強化組織領導。加強組織領導、狠抓責任落實，是確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的關鍵。一是要強化領導責任。二是要完善爭創(chuàng)機制。三是要深入檢查指導。上級機關要加大分類指導和督促檢查力度，建立督導、考核、評價、激勵制度。各級領導干部要帶頭調(diào)研、帶頭承諾、帶頭爭創(chuàng)、帶頭點評，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

第三篇：在全省創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議講話

xx 同 志

在全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議結束時的

講 話 提 綱

剛才，我們一起收聽收看了全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議，會議傳達了李源潮同志到我省調(diào)研創(chuàng)先爭優(yōu)活動時的重要講話精神，對創(chuàng)先爭優(yōu)相關活動作出了安排部署。全縣各級各部門要認真學習，結合實際，抓好貫徹落實。下面，我結合會議精神的貫徹再講幾點意見。

一、要認真落實上級有關要求，進一步提高思想認識。創(chuàng)先爭優(yōu)活動既是學習實踐科學發(fā)展觀的延展和深入，又是推動基層黨組織和黨員立足本職崗位發(fā)揮先鋒模范作用的經(jīng)常性工作，意義重大，影響深遠。今天參加會議的都是創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組成員單位的同志，下一步在活動的開展過程中，要切實增強開展好這項活動的責任感，提高主動性，自覺參與到活動中來。當前，在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，還存在這樣、那樣的問題，歸其根源就是我們有些同志認識不到位造成的。因此，大家要務必高度重視這項活動，常抓不懈，確保這項活動不走過場。

二、要明確工作目標要求，扎實推進活動深入開展。一要扎實開展服務型基層黨組織建設。前期，市里召開了建設服務型基層黨組織深化和推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動會議，對服務型基層黨 1

組織建設作出部署，各級黨組織要進一步明確要求，以服務為導向，以群眾滿意為標準，推進服務型基層黨組織建設。二要切實組織好新一輪的公開承諾、領導點評和群眾評議工作。根據(jù)省、市要求，下半年，各基層黨組織和黨員要開展新一輪的公開承諾、領導點評、群眾評議活動，整個活動要于12月底前結束。三要扎實開展好窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動。要按照中央和省、市會議精神的要求，明確活動總體目標，強化工作措施，創(chuàng)新活動載體，確?；顒映尚?。

三、要加強組織領導，確保整個活動取得明顯成效。各級要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動擺上重要議程，加強領導，精心組織。各成員單位要積極參與到活動中來，要認識到位、措施到位、工作到位，把抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為加強基層黨建、推進當前工作的重中之重?？h委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室，要加大檢查督導力度，重點做好窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)和第二輪公開承諾、踐諾、評諾的檢查指導工作，帶動全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作繼續(xù)深入扎實地開展。

會后，我們還要結合視頻會議精神和市里會議的要求，進一步制定詳細的工作措施，今天，就不再多講了。

散會。

第四篇：李源潮在窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話

中共青海省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動 領 導 小 組 文 件

青創(chuàng)〔2011〕27號

關于印發(fā)《李源潮同志在窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會上的講話》的通知

各州市地委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，省委各部委、省直各機關單位、各人民團體、省管企業(yè)及中央駐青單位（企業(yè)）黨組（黨委）創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組：

現(xiàn)將中央政治局委員、中央書記處書記、中央組織部部長、中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組組長李源潮同志在窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會上的講話印發(fā)給你們，請認真學習領會，切實抓好貫徹落實。

李源潮同志的重要講話主題鮮明，內(nèi)容豐富，意義重大，具有很強的理論性、針對性和可操作性，是深入推進窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要指導性文件。各地區(qū)各部門各單位要把學習貫徹李源潮同志的重要講話精神同學習貫徹齊玉同志在窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會青海分會場上的講話和省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《關于深入開展窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知》（青創(chuàng)〔2011〕25號）結合起來，確保窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得實實在在的成效。

中共青海省委創(chuàng)先爭優(yōu) 活 動 領 導 小 組

2011年9月6日

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌

爭當為民服務標兵

——在窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭

優(yōu)視頻會議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”，這是全國窗口單位和服務行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業(yè)為“民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”座談會召開后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動，許多部門和單位已經(jīng)制定指導意見。今天，經(jīng)近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”進行全面動員，推動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”在基層落實、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區(qū)本系統(tǒng)本單位開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的做法和經(jīng)驗。他們都講得很好，值得大家學習借鑒。

下面我講4點意見。第一，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)是落實以人為本，執(zhí)政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在“七一”講話中，總書記再次強調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務的根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業(yè)的態(tài)度、作風、質(zhì)量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，許多窗口單位和服務行業(yè)突出為民服務的主題，“爭為民服務之先進，創(chuàng)為民服務之優(yōu)秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”活動，衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，交通系統(tǒng)開展“學先進、樹新風，建體系，創(chuàng)一流”活動，工商銀行開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵，爭創(chuàng)良好作風形象”活動等，都受到人民群眾的稱贊，但要看到，窗口單位和服務行業(yè)目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要充分認識窗口單位4 和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的重要性，采取有效可行的措施，推動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”扎實開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實現(xiàn)“四個明顯變化”。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組下發(fā)的《指導意見》，對窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”提出了明確的目標和任務。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要結合實際，突出為民服務這個重點，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”。一是服務意識明顯增強。開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業(yè)主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業(yè)的意見，很多集中在服務態(tài)度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能明顯提高。服務行業(yè)要按照便民利民的要求，公開服務標準，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務流 程，健全服務體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。四是服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓、業(yè)務知識培訓和崗位技能培訓力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務服務能力，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平的全面提升。

第三，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務行業(yè)要出實招，辦事實，求實效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務，首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、實效性。領導機關和領導干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意6 見，找準創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心最直接最現(xiàn)實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全、消費維權等熱點問題，作為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點，受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務好不好，要讓群眾說了算。各系統(tǒng)各行業(yè)要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監(jiān)督，不斷改進服務的態(tài)度，提高服務質(zhì)量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經(jīng)驗。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)?；⑵占盎?、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)造的“亮標準、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風、比業(yè)績”，“群眾評議、黨員互評、領導點評”等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)各系統(tǒng)各單位把“三亮三比三評”作為深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動所在單位和身邊職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌，爭當為民服務標兵。

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”，是窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化。各地區(qū)各部門黨委（黨組）要切實 加強領導和指導，要堅持上下結合，條塊聯(lián)動，形成合力，共同推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”。要及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型，發(fā)揮先進典型的示范引導作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業(yè)蔚然成風氣。

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動到明年“七一”總結還有一年時間。希望各個窗口單位與服務行業(yè)基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進標兵，看誰是群眾稱贊的優(yōu)秀模范。

主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu)活動* 李源潮* 窗口單位和服務行業(yè)* 視頻會* 講話

通知

抄報：省委，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，省委常委，省政府副省長

抄送：省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組各成員，各縣市區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組

省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室 2011年9月6日?。ü灿?50份）

第五篇：在收聽收看窗口單位和服務行業(yè)為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話

在收聽收看窗口單位和服務行業(yè)為民服務

創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話

同志們：

剛才我們一起收聽收看了全國、全省窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議。在隨后我市召開的會議上，何部長就貫徹落實全國、全省會議精神，深入開展全市窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動作了具體安排和部署，為我區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的下步開展指明了方向。

下面，就推進全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，我講幾點意見。

一、統(tǒng)一思想，提高認識，增強創(chuàng)先爭優(yōu)的責任感 窗口單位和服務行業(yè)承擔著大量的公共管理和社會服務職能，聯(lián)系民生最緊密，服務群眾最直接，往往也是群眾意見比較集中的地方。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，從總體上看，全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)按照市委和上級行業(yè)部門的統(tǒng)一部署，圍繞中心、服務大局，結合實際、豐富載體，推進了思想解放、觀念轉變，取得了初步成效。同時，我們也存在一

些問題和不足，主要是：創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作進展不平衡；少數(shù)單位、行業(yè)主管部門重視不夠，分類指導不到位；一些單位、行業(yè)開展活動與業(yè)務工作結合不夠緊密，措施不得力，效果不明顯等等。對這些問題務必要引起高度重視，認真加以解決。各鎮(zhèn)街和區(qū)直各部門特別是窗口單位和服務行業(yè)，要自覺地把思想認識統(tǒng)一到中央、省、市、區(qū)委和上級業(yè)務部門的要求上來，切實把深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為實現(xiàn)跨越發(fā)展的強大動力和政治保障，增強責任感，進一步動員各級組織履職盡責創(chuàng)先進、廣大黨員立足本職爭優(yōu)秀、全區(qū)干部示范引領作表率，為實現(xiàn)我區(qū)跨越式發(fā)展作出新貢獻。

二、圍繞中心，服務大局，找準創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點 要緊緊圍繞實現(xiàn)跨越發(fā)展，高起點、高水平、高效益的發(fā)展和穩(wěn)定的服務目標來推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

第一，要在解放思想、推進落實上創(chuàng)先爭優(yōu)。思想決定行動、行動體現(xiàn)落實。前期開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，有力地推進了思想解放，提升了工作效能，但與實現(xiàn)跨越式發(fā)展的要求相對照，還有不小的差距。在一些部門單位，因循守舊、狹隘封閉等靠思想比較嚴重，按部就班、機械僵化、辦事拖拉等問題也比較突出。深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)，第一位的任務就是要繼續(xù)解放思想、推進工作落

實。要在增強憂患意識上進一步解放思想，與先進地區(qū)同行看齊對標，把科學跨越、后發(fā)趕超的干勁和信心鼓得更足。要在健全現(xiàn)代服務體系上進一步解放思想，堅持高起點規(guī)劃、高水平推進各項工作，強化服務意識，切實解決重管理、輕服務等問題。要在擴大開放中進一步解放思想，消除狹隘觀念，優(yōu)化開放環(huán)境、擴展發(fā)展空間，增強服務發(fā)展能力。要在營造良好發(fā)展環(huán)境上進一步解放思想，堅決糾正不作為、慢作為和亂作為現(xiàn)象，形成主動服務、創(chuàng)新服務、推動發(fā)展的合力。

第二，要在服務發(fā)展、促進發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。要對照本單位本行業(yè)“十二五”時期的工作目標，進一步明確創(chuàng)先爭優(yōu)的主題和載體，找準創(chuàng)先爭優(yōu)服務科學發(fā)展的結合點和著力點，把解決影響跨越發(fā)展的突出問題作為創(chuàng)先爭優(yōu)的重點，動員基層黨組織和黨員在重大項目、重要行動和重點工作中勇挑重擔，團結帶領全區(qū)干部職工為推動跨越發(fā)展、加快轉變發(fā)展方式多作貢獻。

第三，要在改進作風、提高效能上創(chuàng)先爭優(yōu)。要把作風建設作為一項長期任務堅持不懈抓下去，教育和引導廣大黨員干部進一步轉變作風，把心思放到干事創(chuàng)業(yè)上，把功夫用到創(chuàng)先爭優(yōu)上。要牢固樹立效能意識、效能理念，以敢于突破、敢于擔當、敢于爭先的態(tài)度，用

變化、變革、創(chuàng)新的理念指導新形勢下的各項工作，不斷提高工作效率和水平。各級各部門都要按照區(qū)委、區(qū)政府關于提高行政效能工作的部署和要求，深化建章立制工作，廣泛征求社會各界的意見和建議，認真梳理工作效能效率方面存在的問題，拿出切實可行的措施，努力克服懶、散、庸、拖、貪等現(xiàn)象，推進工作重心下移，促進全區(qū)社會管理工作取得新的探索和突破。

第四，要在服務群眾、民生建設上創(chuàng)先爭優(yōu)。群眾工作貫穿各領域各部門和各項工作的方方面面，要堅持以群眾滿意為導向，突出民生優(yōu)先，緊密聯(lián)系實際，開展能夠充分體現(xiàn)為民務實清廉、體現(xiàn)窗口和服務行業(yè)特點、深受廣大群眾歡迎的活動，全面落實區(qū)委確定的各項惠民政策。大力推進領導干部深入一線、深入實際服務群眾，推動解決教育、醫(yī)療、就業(yè)、社會保障、住房、食品安全等方面的突出問題，讓群眾深切感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化、新氣象，得到更多更實在的利益。大力推進服務創(chuàng)新，健全服務網(wǎng)絡，豐富服務內(nèi)容，改進服務方式，切實把主動服務、創(chuàng)新服務、盡責服務、高效服務和廉潔服務變?yōu)閺V大黨員干部的自覺行動，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)的過程成為錘煉作風、提升服務的過程。

三、創(chuàng)新載體，突出特色，為創(chuàng)先爭優(yōu)注入新活力

窗口單位和服務行業(yè)要根據(jù)不同領域、層次、崗位黨組織和黨員特點，確定創(chuàng)爭主題、明確創(chuàng)爭重點、完善創(chuàng)爭措施，充分激發(fā)各級黨組織和廣大黨員的內(nèi)生動力。

一是開展公開承諾“回頭看”活動。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，各級各部門按照區(qū)委要求，分別組織開展了公開承諾活動，也取得了階段性成效。為把這項工作進一步深化，各部門單位要全面開展公開承諾“回頭看”活動，在總結活動開展以來公開承諾經(jīng)驗、督促兌現(xiàn)承諾事項的基礎上，把履諾踐諾作為重要內(nèi)容，及時修定完善承諾和即時承諾，認真研究制定踐諾措施，以實際成效取信于民。

二是全面推行“三亮三爭”活動。組織開展黨員掛牌上崗活動，引導黨員亮身份、亮職責、亮承諾，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。黨員在日常工作中要佩戴黨徽，把黨員身份亮出來，進一步強化黨員意識、責任意識、創(chuàng)爭意識。窗口崗位工作的黨員，要設立“黨員崗位牌”，公開姓名、職務、職責及服務承諾等內(nèi)容，推動樹立黨員新形象。

三是全面推行崗位競賽。要廣泛開展爭創(chuàng)群眾滿意窗口、文明服務標兵等評比活動，按照干什么、練什么、比什么的原則，組織開展崗位大練兵、技能大比武，培育和推出一批素質(zhì)過硬、作風扎實、群眾認可的崗位明星、業(yè)務標兵和技術能手。積極選樹一批“服務示范窗口”、“十佳服務標兵”等先進工作者，在全區(qū)廣泛宣傳，形成全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)廣大黨員比先進、爭優(yōu)秀的良好氛圍，形成多個群眾滿意的服務品牌。

四是全面推行志愿服務。結合推進單位與社區(qū)共建，把推行志愿服務作為一項重要任務，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，充分發(fā)揮窗口單位、服務行業(yè)優(yōu)勢，組織開展志愿服務、便民服務、結對幫扶、走訪慰問等活動，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際問題，發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，努力提高群眾滿意度。

五是全面推進學習先進。區(qū)委已對掀起學習楊善洲同志模范事跡和崇高精神、爭做跨越式發(fā)展好黨員好干部熱潮作出部署，各部門單位要認真抓好落實。窗口單位和服務行業(yè)要學在前頭，把學習楊善洲同志先進事跡與學習身邊典型結合起來，組織黨員對照先進找差距、見賢思齊見行動、立足崗位創(chuàng)佳績、跨越發(fā)展作貢獻，形成學習先進、爭當先進、趕超先進的濃厚氛圍。

四、加強領導，整體聯(lián)動，推動創(chuàng)先爭優(yōu)深入開展 要全面部署、深入推進。各鎮(zhèn)街、區(qū)直各部門要細

化窗口單位和服務行業(yè)深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)的措施，加大對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的檢查指導力度，分析存在的問題，總結推廣經(jīng)驗，全面落實黨組織書記抓創(chuàng)先爭優(yōu)活動責任制，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的創(chuàng)先爭優(yōu)格局。

要條塊聯(lián)動、突出特色。堅持上下結合、條塊結合，形成行業(yè)主管部門和鎮(zhèn)街黨委合力、機關與基層單位聯(lián)動推進創(chuàng)先爭優(yōu)的局面。行業(yè)主管部門要切實擔負起指導責任，針對行業(yè)特點，搞好上下對接，突出解決問題，分類組織實施。所有窗口單位都要突出為民服務、群眾滿意；教育系統(tǒng)要突出落實教育發(fā)展中長期規(guī)劃、辦好人民滿意的教育，衛(wèi)生系統(tǒng)要突出深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，人社系統(tǒng)要突出社會保障、擴大就業(yè)；法院系統(tǒng)要突出進企業(yè)、進社區(qū)、進村莊，聽民聲、訪民情、解民憂，檢察系統(tǒng)要突出開展反特權思想、反霸道作風專題教育，公安系統(tǒng)要突出開展大走訪開門評警，司法系統(tǒng)要突出開展法律援助便民服務；國土資源系統(tǒng)要突出實施黨員示范窗口條件標準，工商系統(tǒng)要突出實施窗口擦亮工程，稅務系統(tǒng)要突出依法加強稅收征管和改進納稅服務，交通系統(tǒng)要突出保障群眾出行暢通，檢驗監(jiān)管部門要突出確保產(chǎn)品食品藥品安全等等。要把黨組織和黨

員創(chuàng)先爭優(yōu)與整個行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)融為一體，繼續(xù)推進黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，以黨內(nèi)帶黨外、以黨員帶群眾，切實把工青婦組織、群眾性自治組織、社會組織等各方面力量凝聚起來，全行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)、建功立業(yè)。

要樹立典型、加強宣傳。結合今年“七一”表彰和明年創(chuàng)先爭優(yōu)專項表彰，廣泛開展典型培樹活動，用身邊的事、身邊的人講出身邊的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。各部門單位要積極培育和樹立窗口單位和服務行業(yè)的先進基層組織、優(yōu)秀黨員、模范職工、杰出青年、巾幗標兵等，推進全社會創(chuàng)先爭優(yōu)。要加強輿論宣傳，運用新聞媒體、網(wǎng)絡平臺等多種形式，大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗和涌現(xiàn)的先進典型。

同志們，創(chuàng)先爭優(yōu)，貴在創(chuàng)新，重在落實。各級各部門要深化認識，強化落實，切實把窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)辦成群眾滿意工程，為實現(xiàn)我區(qū)跨越發(fā)展作出新的貢獻!