第一篇：在全市國土資源系統(tǒng)窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)推進工作視頻會議上的講話

在全市國土資源系統(tǒng)窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)推進

工作視頻會議上的講話

同志們：

剛才xx局長代表市局黨組就全市國土資源系統(tǒng)窗口單位爭先創(chuàng)優(yōu)治庸問責工作作了十分重要的講話，xx局長從四個方面對全市國土資源系統(tǒng)廣泛開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動進行了全面的部署，xx局長的講話精神集中體現(xiàn)在八個字上“學習、開展、抓好、強化”，“學習”就是要認真領(lǐng)會和吃透上級的指示精神；“開展”就是要把上級的指示精神深入貫徹落實到我們的實際工作中；“抓好”就是要搞出特色、做出亮點、取得實效；“強化”就是要建立長效機制，始終保持國土資源系統(tǒng)執(zhí)政為民的良好作風。xx局長的講話精神十分重要，是當前開展全市國土資源系統(tǒng)窗口單位爭先創(chuàng)優(yōu)治庸問責工作的活動綱領(lǐng)，為了將這次會議和xx局長的講話精神貫徹落實好，這里我再講三點意見：

一、統(tǒng)一思想，充分認識開展爭先創(chuàng)優(yōu)、治庸問責活動的重要意義。

開展爭先創(chuàng)優(yōu)、治庸問責是以改善黨群關(guān)系、提高工作績效為工作重點，以提升干部隊伍素質(zhì)、更好的服務民生為目標。從某種意義上來說：治庸問責是爭先創(chuàng)優(yōu)活動的重要工作手段，而爭先創(chuàng)優(yōu)是治庸問責工作的最終目標。因此，大家要深刻認識這兩項工作的重要意義，切實增強責任感和緊迫感。

（一）開展爭先創(chuàng)優(yōu)、治庸問責活動，是改善黨群干群關(guān)系，提升部門形象內(nèi)在需要。胡錦濤總書記在“七一”講話中分析黨面臨的形勢和挑戰(zhàn)時指出：“精神懈怠的危險，能力不足的危險、脫離群眾的危險、消極腐敗的危險，更加尖銳地擺在全黨面前，落實黨要管黨、從嚴治黨的任務比以往任何時候都更為繁重、更為緊迫”。開展治庸問責工作，就是要集中整改一批群眾反映強烈的、影響社會穩(wěn)定和發(fā)展的問題，查處一批工作不力、失職瀆職的干部，進一步增強同人民群眾的血肉聯(lián)系。開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，就是要通過創(chuàng)新社會管理、提高工作效能，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務，改善國土部門在人民群眾中的形象?？梢哉f這兩項工作目標是完全一致的，我們要以這兩項活動為契機，激發(fā)干部的工作熱情，提高工作能力，強化反腐倡廉，進一步以優(yōu)良的作風服務于人民，以優(yōu)秀的業(yè)績?nèi)⌒庞诿瘛?/p>

（二）開展爭先創(chuàng)優(yōu)、治庸問責活動是提升隊伍能力素質(zhì)，服務跨越發(fā)展的客觀需要。無論是治庸問責還是爭先創(chuàng)優(yōu)，都要解決人的能力素質(zhì)問題，治庸問責把提升人的能力作為一項重要內(nèi)容，而提升人的能力是爭先創(chuàng)優(yōu)的基礎。當前國土資源部門在促進經(jīng)濟建設和維護社會穩(wěn)定中的作用越來越大，工作要求越來越高。近幾年來，全市系統(tǒng)通過“三講三比”“樹立三大理念”“處理好五個關(guān)系”等活動，整個國土資源隊伍在能力素質(zhì)上有了顯著提高，在這個基礎上，我們要提出更高的要求，要在專業(yè)知識上有更高的要求，要在紀律作風上有更高的要求，要在工作績效上有更高的要求，要在廉潔奉獻上有更高的要求。要堅持以治庸提能力、以治懶增效率、以治散正風氣、以治軟提干勁，滿腔熱情的作好服務群眾的各項工作，增強工作的創(chuàng)造性和有效性，多做順民心、解民憂、增民利的實事。

（三）開展爭先創(chuàng)優(yōu)、治庸問責活動，是營造干事創(chuàng)業(yè)良好氛圍、樹立正確用人導向的重要保證。干部隊伍中存在“庸、懶、散”現(xiàn)象，從表面上看是干部隊伍作風問題，從本質(zhì)上講是干部的管理監(jiān)督和干事環(huán)境營造問題，近幾年來我們努力在干部隊伍中營造“比品德、比服務、比奉獻”的良好氛圍，出臺了很多舉措，激發(fā)了干部干事創(chuàng)業(yè)的激情，在市委市政府和上級主管部門的重視支持下，一批有業(yè)績有能力的干部得到提拔重用，但目前仍存在一些不容忽視的問題，主要是對那些表現(xiàn)“不出色、也不出格”的“庸”干部，過于寬容，沒有給予足夠的重視，給“庸、懶、散”現(xiàn)象留下了滋生蔓延的空間，這些干部崇尚的是“不干事、不出錯”“不求有功、但求無過”，甚至對想干事的人冷嘲熱諷，挫傷那些敢抓敢管、埋頭干事干部的積極性。我們要重點加強對“不作為、慢作為、亂作為”干部的問責，按照爭先創(chuàng)優(yōu)的要求，制定“能力席位”標準，建立橫到邊、縱到底、責權(quán)分明的崗位職責體系，堅持誰有能力就由誰來干、誰能勝任就選誰的選人用人機制，不讓那些品行不端、投機鉆營的人占到便宜，不讓那些踏實干事、作出貢獻的人吃虧。在全系統(tǒng)真正形成庸者下能者上的良好風氣。

二、突出重點，全面推進爭先創(chuàng)優(yōu)治庸問責活動。當前就全市國土資源隊伍來說，我們在紀律作風方面還存在八個方面的問題：一是精神狀態(tài)不佳，思想守舊、不圖進取，安于現(xiàn)狀；二是責任意識不強，工作得過且過，不圖過得硬、只求過得去；三是作風紀律不嚴。遲到早退，上班時間玩游戲、聊天、炒股票。四是服務意識不濃，為群眾服務不真心、不誠心，不圖滿意、只圖了事；五是制度執(zhí)行不嚴，不厲行節(jié)約、大手大腳、假公濟私；六是創(chuàng)新能力不夠。疏于學習和思考，政策理論水平不高，工作思路不清，目光短淺，缺乏闖勁；七是職業(yè)道德水平不高，少數(shù)人員不能為大局著想，為大多數(shù)群眾著想，把個人利益放在首位。八是艱苦創(chuàng)業(yè)思想不牢，工作拈輕怕重，生活貪圖享受、攀比思想嚴重。這些問題應該是這次活動整改的重點。要解決這些問題，我認為要從以下幾個方面著手：

（一）要振奮精神，凝心聚力，保持良好的精神狀態(tài)。今年，是“十二五”開局之年，國土資源事業(yè)進入了新一輪發(fā)展周期。如何實現(xiàn)“十二五”跨越式發(fā)展，關(guān)鍵在于干部，關(guān)鍵在于我們能否保持一種良好的精神狀態(tài)。首先，要上下一致，凝心聚力。第二，要有一種敬業(yè)精神。所謂“敬”，就是“恭敬”，這不僅是我們對待工作的態(tài)度，也是一種思想境界。我們每個同志在國土資源部門工作的機會都來之不易，所以一定要珍惜，必須以如履薄冰、畢恭畢敬的態(tài)度去領(lǐng)受、去盡職。要做有心、用心、盡心之人，敬業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)。第三，要有一種創(chuàng)新精神。是否有創(chuàng)新的精神，是一個人精神狀態(tài)的最好檢驗。我希望大家要在創(chuàng)新上更加力度，使我們的工作業(yè)績在全市、全省、全國形成影響。

（二）要培養(yǎng)責任意識，加強責任建設，提高執(zhí)行力。治庸問責，首先必須理清責任。所謂責任也就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。事業(yè)成敗取決于責任心。對于一個干部來說，責任心、責任意識是第一位的。但實事求是地講，不負責任的問題，現(xiàn)在在我們少數(shù)同志身上的確有所表現(xiàn)，遇事繞道走，對工作敷衍塞責、得過且過，什么事非要等到上級領(lǐng)導批示才去行動，等等，這都是不負責任的表現(xiàn)，嚴重影響執(zhí)行力和工作業(yè)績。怎樣讓我們的干部職工牢固樹立起負責任的精神，不負責任怎么辦，要有確責、履責、問責相應的配套措施。一是要科學確責，要以治庸問責工作為契機，進一步完善具體量化的崗位責任制，要科學界定各單位職責，明確界定每個崗位的基本職責、工作流程，實現(xiàn)崗位責任具體化。二是要依法履責。干部盡干部的責任，領(lǐng)導盡領(lǐng)導的責任，主要領(lǐng)導盡主要領(lǐng)導的責任，無論大責任、小責任，大家都盡職盡責，我們這個部門的執(zhí)行力就會提高。三是要嚴格問責。沒有問責，責任制就形同虛設。只有實行有責必負、失責必究，輕則輕罰，重則重罰，不搞下不為例，不搞特殊遷就，才能在全系統(tǒng)確立一種良性的問責導向。今后，對于不負責任的現(xiàn)象和人，在批評、教育的同時，還要按照治庸問責的規(guī)定，進行必要的組織處理。

（三）要文明服務，誠信服務，提高服務效能。應該說，在服務形象上，這些年，我們年年有進步，在社會上的整體形象是好的，但這一次的為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)和治庸問責，在服務能力、服務質(zhì)量上提出了更高的要求。還需要進一步努力。我們要按照爭先創(chuàng)優(yōu)的要求，廣泛開展“三亮、三比、三評”活動。一是亮標準、亮身份、亮承諾。二是比技能、比作風、比業(yè)績，以國土資源系統(tǒng)先進模范人物為標準，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，要開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務競賽，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變，在全市系統(tǒng)形成比學趕超的局面；三是開展群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評。通過對服務對象的走訪座談，接受服務對象的及時評價。要結(jié)合黨組織活動、民主生活會，開展黨員間的自評互評，相互鼓勵、比學趕幫。

三、精心組織，確保爭先創(chuàng)優(yōu)治庸問責活動取得實效 開展治庸問責工作和為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動既是一場攻堅戰(zhàn)，也是一場持久戰(zhàn)。我們必須將其作為推進國土資源事業(yè)又好又快發(fā)展的重要工程來抓，持之以恒，一抓到底。

（一）要加強組織領(lǐng)導。市局黨組對全市系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)治庸問責活動負總責，各級國土資源部門要迅速成立領(lǐng)導小組和工作專班，要按照市局的活動實施方案，堅持高標準、嚴要求，切實抓好每個步驟、每個環(huán)節(jié)的落實，將活動覆蓋到每一個層次、每一個崗位、每一個干部。真正使每個干部通過活動思想上有觸動、作風上有改進、工作上有提高。

（二）要精心組織實施。要從思想教育入手，通過學習教育促進干部增強黨性、增長才干、提能去庸、爭先創(chuàng)優(yōu)。要重點抓好三個方面的教育培訓工作。一是加強黨性黨風和愛崗敬業(yè)的教育，治理精神之庸。采取多種形式，對干部進行理想信念、宗旨意識、黨紀政紀和愛崗敬業(yè)教育，引導廣大干部振奮精神，樹立正確的事業(yè)觀、工作觀和政績觀。二是深入開展解放思想大討論活動，治理責任之庸。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織干部職工圍繞如何推進“十二五”國土資源事業(yè)跨越式發(fā)展，深入開展解放思想大討論，主動查找差距、深入剖析原因，增強加快發(fā)展的責任感和緊迫感。三是加強干部能力建設，治理能力之庸。爭取每個干部都要做會說、會寫、會做的“三會”干部。

（三）要主動接受監(jiān)督。在活動開展的全過程中，要堅持走群眾路線，把真正解決群眾廣泛關(guān)注和反映強烈的問題，讓人民群眾得到實實在在的利益作為衡量活動是否取得實效的標準；把治庸問責的監(jiān)督權(quán)交給群眾，把爭先創(chuàng)優(yōu)的評判權(quán)交給群眾。我們還要與省國土資源廳治庸問責為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)工作明查暗訪活動結(jié)合起來，不定時對局機關(guān)和下屬事業(yè)單位和各縣（市、區(qū)）局、基層國土所的工作紀律進行巡查監(jiān)督，特別是對遲到早退、上班時間打游戲等情況要認真查處、進行通報。

同志們，爭先創(chuàng)優(yōu)治庸問責活動意義重大，關(guān)系重大，也必將影響深遠，我們一定要以高度的政治敏銳性和高度的政治責任感投入到這項活動中來，要按照這次會議和皮局長的講話精神，堅持高標準，嚴要求，從自身做起，從現(xiàn)在做起，把干部作風和行政效能提高到一個新水平，促進全市國土資源事業(yè)又好又快地發(fā)展！

第二篇：李源潮在窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話

中共青海省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動 領(lǐng) 導 小 組 文 件

青創(chuàng)〔2011〕27號

關(guān)于印發(fā)《李源潮同志在窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會上的講話》的通知

各州市地委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組，省委各部委、省直各機關(guān)單位、各人民團體、省管企業(yè)及中央駐青單位（企業(yè)）黨組（黨委）創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組：

現(xiàn)將中央政治局委員、中央書記處書記、中央組織部部長、中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組組長李源潮同志在窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會上的講話印發(fā)給你們，請認真學習領(lǐng)會，切實抓好貫徹落實。

李源潮同志的重要講話主題鮮明，內(nèi)容豐富，意義重大，具有很強的理論性、針對性和可操作性，是深入推進窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要指導性文件。各地區(qū)各部門各單位要把學習貫徹李源潮同志的重要講話精神同學習貫徹齊玉同志在窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會青海分會場上的講話和省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組《關(guān)于深入開展窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知》（青創(chuàng)〔2011〕25號）結(jié)合起來，確保窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得實實在在的成效。

中共青海省委創(chuàng)先爭優(yōu) 活 動 領(lǐng) 導 小 組

2011年9月6日

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌

爭當為民服務標兵

——在窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭

優(yōu)視頻會議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”，這是全國窗口單位和服務行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業(yè)為“民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”座談會召開后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動，許多部門和單位已經(jīng)制定指導意見。今天，經(jīng)近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”進行全面動員，推動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”在基層落實、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區(qū)本系統(tǒng)本單位開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的做法和經(jīng)驗。他們都講得很好，值得大家學習借鑒。

下面我講4點意見。第一，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)是落實以人為本，執(zhí)政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在“七一”講話中，總書記再次強調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務的根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業(yè)的態(tài)度、作風、質(zhì)量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，許多窗口單位和服務行業(yè)突出為民服務的主題，“爭為民服務之先進，創(chuàng)為民服務之優(yōu)秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”活動，衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，交通系統(tǒng)開展“學先進、樹新風，建體系，創(chuàng)一流”活動，工商銀行開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵，爭創(chuàng)良好作風形象”活動等，都受到人民群眾的稱贊，但要看到，窗口單位和服務行業(yè)目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要充分認識窗口單位4 和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的重要性，采取有效可行的措施，推動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”扎實開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實現(xiàn)“四個明顯變化”。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組下發(fā)的《指導意見》，對窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”提出了明確的目標和任務。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要結(jié)合實際，突出為民服務這個重點，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”。一是服務意識明顯增強。開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業(yè)主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業(yè)的意見，很多集中在服務態(tài)度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能明顯提高。服務行業(yè)要按照便民利民的要求，公開服務標準，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務流 程，健全服務體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。四是服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓、業(yè)務知識培訓和崗位技能培訓力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務服務能力，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平的全面提升。

第三，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務行業(yè)要出實招，辦事實，求實效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務，首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、實效性。領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意6 見，找準創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全、消費維權(quán)等熱點問題，作為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點，受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務好不好，要讓群眾說了算。各系統(tǒng)各行業(yè)要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監(jiān)督，不斷改進服務的態(tài)度，提高服務質(zhì)量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經(jīng)驗。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)?；?、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)造的“亮標準、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風、比業(yè)績”，“群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評”等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)各系統(tǒng)各單位把“三亮三比三評”作為深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動所在單位和身邊職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌，爭當為民服務標兵。

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”，是窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化。各地區(qū)各部門黨委（黨組）要切實 加強領(lǐng)導和指導，要堅持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動，形成合力，共同推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”。要及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型，發(fā)揮先進典型的示范引導作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業(yè)蔚然成風氣。

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動到明年“七一”總結(jié)還有一年時間。希望各個窗口單位與服務行業(yè)基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進標兵，看誰是群眾稱贊的優(yōu)秀模范。

主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu)活動* 李源潮* 窗口單位和服務行業(yè)* 視頻會* 講話

通知

抄報：省委，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組，省委常委，省政府副省長

抄送：省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組各成員，各縣市區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組

省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室 2011年9月6日?。ü灿?50份）

第三篇：在全國工商行政管理系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話

國家工商總局周伯華局長在全國工商行政管理系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話（摘錄）

二、充分認識窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要性，進一步增強責任感和使命感

（一）為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要舉措。窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接，其工作態(tài)度、工作作風、工作質(zhì)量的好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。工商部門作為政府機關(guān)的重要窗口，密切聯(lián)系各類市場主體，密切聯(lián)系眾多的消費者，密切聯(lián)系廣大人民群眾，開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動不僅具有很強的針對性，也具有重要的現(xiàn)實意義。

（二）為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)是對工商行政管理工作的本質(zhì)要求。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。實踐證明，只有把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為依法行政的重點，工商工作才有旺盛的生命力，才能夯實群眾信賴支持的根基。要把為民服務作為廣大工商干部的核心價值觀，作為窗口單位的主要職責和義務，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，將惠民利民為民貫穿履職盡責的始終。

（三）為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)是推動各項工作的有力抓手。深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，最根本的是要求全系統(tǒng)廣大黨員干部立足崗位、履職盡責，做好本職工作；最關(guān)鍵的是要做到創(chuàng)先爭優(yōu)與中心工作緊密結(jié)合，按照“五個更加”的要求，不斷深化為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的思路、舉措和方法，在深化上下功夫、在結(jié)合上做文章、在創(chuàng)新上求突破、在落實上見成效，通過為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)推動服務發(fā)展上新水平、自身建設上新臺階。

三、推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效

全國工商系統(tǒng)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動總的要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，按照“五個四”和“五個更加”的要求，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，以人民滿意為導向，進一步增強服務意識、推動科學發(fā)展，加強市場監(jiān)管、服務人民群眾，嚴格依法行政、促進社會和諧，增強隊伍素質(zhì)、加強基層組織，努力把工商行政管理“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動建設成為惠民利民便民工程，讓人民群眾看到變化得到實惠。

（一）明確重點，抓好基層窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)。一是要落實載體。中央提出了“三亮三比三評”，總局提出了實施“五項工程”。各地工商部門要按照中央的部署和總局的要求，全面認真抓好工作落實。特別要在創(chuàng)先爭優(yōu)中認真履行市場監(jiān)管職責，切實抓好流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管、打擊商標假冒侵權(quán)、維護公平競爭、打擊傳銷、廣告監(jiān)管、網(wǎng)絡交易行為監(jiān)管等與人民群眾切身利益關(guān)系最密切的重點工作，為人民群眾營造安全放心的消費環(huán)境。二是要注重創(chuàng)新。各地工商部門要結(jié)合實際，深入研究，在完成“規(guī)定動作”的基礎上，創(chuàng)新“自選動作”。要針對不同領(lǐng)域、不同層次、不同崗位，采取不同的方式方法，創(chuàng)造群眾喜聞樂見、特色明顯、行之有效的活動載體，做到什么辦法符合實際、什么辦法管用、什么辦法受黨員和群眾歡迎、什么辦法方便基層窗口單位參加，就采取什么辦法、推廣什么辦法。三是要形成制度。各地工商部門要加強調(diào)查研究，認真總結(jié)基層創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗，適時把經(jīng)過實踐檢驗的好做法、好經(jīng)驗以制度的形式固定下來、保持下去，努力構(gòu)建創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制。

（二）以人民滿意為導向，努力爭創(chuàng)人民滿意工商局、滿意工商所、滿意工商執(zhí)法人員。要牢固樹立宗旨觀念，以人民滿意為導向，增強服務意識，提升服務水平，取得服務實效，扎實抓好“三滿意”建設。一是堅持以民生為重、服務為先。要按照便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的原則，進一步強化政策服務、效率服務、職能服務和信息服務，規(guī)范工作程序、優(yōu)化服務流程、完善服務體系、改善服務環(huán)境，切實糾正“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不正之風，做到服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。二是堅持以群眾滿意為標準?！肮ぷ饕涣鳎罕姖M意”，是胡錦濤總書記提出的明確要求。全系統(tǒng)各級黨組織和廣大黨員干部，要從解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題入手，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極回應人民群眾的關(guān)切和期待，切實辦好順民意、解民憂、惠民生的實事，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成“民心工程”、“滿意工程”、“德政工程”，不斷提升群眾滿意度。三是堅持以作風轉(zhuǎn)變?yōu)橹c。真正把群眾的呼聲作為第一信號、群眾的需要作為第一選擇、群眾的利益作為第一追求、群眾的滿意作為第一標準，積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，以周到、細致、熱忱的服務塑造工商部門良好形象。

（三）運用典型引路，形成良好活動氛圍。發(fā)揮先進典型的示范作用，是推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)行之有效的工作方法。一是要選好樹好典型。二是要宣傳好典型。三是要學習好典型。

（四）落實責任保障，強化組織領(lǐng)導。加強組織領(lǐng)導、狠抓責任落實，是確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的關(guān)鍵。一是要強化領(lǐng)導責任。二是要完善爭創(chuàng)機制。三是要深入檢查指導。上級機關(guān)要加大分類指導和督促檢查力度，建立督導、考核、評價、激勵制度。各級領(lǐng)導干部要帶頭調(diào)研、帶頭承諾、帶頭爭創(chuàng)、帶頭點評，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

第四篇：李源潮在全國窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌

爭當為民服務標兵

——在全國窗口單位和服務行業(yè)為民服務

創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

同志們：

深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，這是全國窗口單位和服務行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)座談會召開以后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動，許多部門和單位已經(jīng)制定指導意見。今天經(jīng)過近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)進行全面的動員，推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效，我今天的講話內(nèi)容也是經(jīng)過近平同志審批的。

下面我再講四點意見： 第一、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)是落實以人為本，執(zhí)政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅持以推動科學發(fā)展，促進社會和諧，服務人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在七一講話中，總書記再次強調(diào)，以人為本，執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務的根本宗旨的一種體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業(yè)的態(tài)度、作風，質(zhì)量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，許多窗口單位和服務行業(yè)突出為民服務的主題，爭為民服務之先進，創(chuàng)為民服務之優(yōu)秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”的活動，衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，交通系統(tǒng)開展“學先進、樹新風，建體系，創(chuàng)一流”活動，工商銀開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵，爭創(chuàng)良好作風形象”活動，這些活動都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務行業(yè)目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人 民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區(qū)，各系統(tǒng)、各單位要充分認識窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)扎實開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為人民群眾滿意工程。

第二、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實現(xiàn)四個明顯變化。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組下發(fā)的指導意見，對窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，提出了明確的目標和任務。各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位要結(jié)合實際突出為民服務這個重點，努力實現(xiàn)四個明顯變化。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業(yè)、基層黨組織和黨員的核心價值觀，要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業(yè)主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風要明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業(yè)的意見很多集中在服務態(tài)度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創(chuàng)先爭優(yōu)，要積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，廉潔服務，要切實糾正 門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，要堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能要明顯提高。服務行業(yè)要按照便民、利民的要求，公開公務標準，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務，政府的窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。第四是服務能力要明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業(yè)道德教育。加大政策法規(guī)培訓，業(yè)務知識培訓和崗位技能培訓的力度。提高職業(yè)道德水平和業(yè)務服務能力，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平的全面提升。

第三、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務行業(yè)要出實招，辦事實，求實效。讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務對象中去，面對面的聽 取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、時效性，領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的一兩個問題。比如工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全，消費維等熱點問題權(quán)做為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務好不好要讓群眾說了算。各系統(tǒng)、各行業(yè)要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監(jiān)督，不斷改進服務質(zhì)量，提高改進服務的態(tài)度。

第四、積極推廣“三亮三比三評”的好經(jīng)驗。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)?；?、普及化、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)造的亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，領(lǐng)導點評、黨員互評、群眾評議等作法，也就是我們講的“三亮三比三評”的作法，實踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)的活力，帶動所在單位和身邊的職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌爭當為民服務標兵。深入開民為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)是窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化，各地區(qū)、各部門黨委要切實加強領(lǐng)導和指導，要堅持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動，提升合力，共同推進為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，要及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型，發(fā)揮先進典型的示范引導作用，要加大宣傳的力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業(yè)蔚然成風氣，按照中央批準的創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體計劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動到明年七一還有將近一年的時間，希望各個窗口單位和服務行業(yè)基層黨組織和廣大黨員，大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進模范，看誰是群眾稱贊的優(yōu)秀標兵。

第五篇：在收聽收看窗口單位和服務行業(yè)為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話

在收聽收看窗口單位和服務行業(yè)為民服務

創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話

同志們：

剛才我們一起收聽收看了全國、全省窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議。在隨后我市召開的會議上，何部長就貫徹落實全國、全省會議精神，深入開展全市窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動作了具體安排和部署，為我區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的下步開展指明了方向。

下面，就推進全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，我講幾點意見。

一、統(tǒng)一思想，提高認識，增強創(chuàng)先爭優(yōu)的責任感 窗口單位和服務行業(yè)承擔著大量的公共管理和社會服務職能，聯(lián)系民生最緊密，服務群眾最直接，往往也是群眾意見比較集中的地方。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，從總體上看，全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)按照市委和上級行業(yè)部門的統(tǒng)一部署，圍繞中心、服務大局，結(jié)合實際、豐富載體，推進了思想解放、觀念轉(zhuǎn)變，取得了初步成效。同時，我們也存在一

些問題和不足，主要是：創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作進展不平衡；少數(shù)單位、行業(yè)主管部門重視不夠，分類指導不到位；一些單位、行業(yè)開展活動與業(yè)務工作結(jié)合不夠緊密，措施不得力，效果不明顯等等。對這些問題務必要引起高度重視，認真加以解決。各鎮(zhèn)街和區(qū)直各部門特別是窗口單位和服務行業(yè)，要自覺地把思想認識統(tǒng)一到中央、省、市、區(qū)委和上級業(yè)務部門的要求上來，切實把深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為實現(xiàn)跨越發(fā)展的強大動力和政治保障，增強責任感，進一步動員各級組織履職盡責創(chuàng)先進、廣大黨員立足本職爭優(yōu)秀、全區(qū)干部示范引領(lǐng)作表率，為實現(xiàn)我區(qū)跨越式發(fā)展作出新貢獻。

二、圍繞中心，服務大局，找準創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點 要緊緊圍繞實現(xiàn)跨越發(fā)展，高起點、高水平、高效益的發(fā)展和穩(wěn)定的服務目標來推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

第一，要在解放思想、推進落實上創(chuàng)先爭優(yōu)。思想決定行動、行動體現(xiàn)落實。前期開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，有力地推進了思想解放，提升了工作效能，但與實現(xiàn)跨越式發(fā)展的要求相對照，還有不小的差距。在一些部門單位，因循守舊、狹隘封閉等靠思想比較嚴重，按部就班、機械僵化、辦事拖拉等問題也比較突出。深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)，第一位的任務就是要繼續(xù)解放思想、推進工作落

實。要在增強憂患意識上進一步解放思想，與先進地區(qū)同行看齊對標，把科學跨越、后發(fā)趕超的干勁和信心鼓得更足。要在健全現(xiàn)代服務體系上進一步解放思想，堅持高起點規(guī)劃、高水平推進各項工作，強化服務意識，切實解決重管理、輕服務等問題。要在擴大開放中進一步解放思想，消除狹隘觀念，優(yōu)化開放環(huán)境、擴展發(fā)展空間，增強服務發(fā)展能力。要在營造良好發(fā)展環(huán)境上進一步解放思想，堅決糾正不作為、慢作為和亂作為現(xiàn)象，形成主動服務、創(chuàng)新服務、推動發(fā)展的合力。

第二，要在服務發(fā)展、促進發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。要對照本單位本行業(yè)“十二五”時期的工作目標，進一步明確創(chuàng)先爭優(yōu)的主題和載體，找準創(chuàng)先爭優(yōu)服務科學發(fā)展的結(jié)合點和著力點，把解決影響跨越發(fā)展的突出問題作為創(chuàng)先爭優(yōu)的重點，動員基層黨組織和黨員在重大項目、重要行動和重點工作中勇挑重擔，團結(jié)帶領(lǐng)全區(qū)干部職工為推動跨越發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式多作貢獻。

第三，要在改進作風、提高效能上創(chuàng)先爭優(yōu)。要把作風建設作為一項長期任務堅持不懈抓下去，教育和引導廣大黨員干部進一步轉(zhuǎn)變作風，把心思放到干事創(chuàng)業(yè)上，把功夫用到創(chuàng)先爭優(yōu)上。要牢固樹立效能意識、效能理念，以敢于突破、敢于擔當、敢于爭先的態(tài)度，用

變化、變革、創(chuàng)新的理念指導新形勢下的各項工作，不斷提高工作效率和水平。各級各部門都要按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于提高行政效能工作的部署和要求，深化建章立制工作，廣泛征求社會各界的意見和建議，認真梳理工作效能效率方面存在的問題，拿出切實可行的措施，努力克服懶、散、庸、拖、貪等現(xiàn)象，推進工作重心下移，促進全區(qū)社會管理工作取得新的探索和突破。

第四，要在服務群眾、民生建設上創(chuàng)先爭優(yōu)。群眾工作貫穿各領(lǐng)域各部門和各項工作的方方面面，要堅持以群眾滿意為導向，突出民生優(yōu)先，緊密聯(lián)系實際，開展能夠充分體現(xiàn)為民務實清廉、體現(xiàn)窗口和服務行業(yè)特點、深受廣大群眾歡迎的活動，全面落實區(qū)委確定的各項惠民政策。大力推進領(lǐng)導干部深入一線、深入實際服務群眾，推動解決教育、醫(yī)療、就業(yè)、社會保障、住房、食品安全等方面的突出問題，讓群眾深切感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化、新氣象，得到更多更實在的利益。大力推進服務創(chuàng)新，健全服務網(wǎng)絡，豐富服務內(nèi)容，改進服務方式，切實把主動服務、創(chuàng)新服務、盡責服務、高效服務和廉潔服務變?yōu)閺V大黨員干部的自覺行動，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)的過程成為錘煉作風、提升服務的過程。

三、創(chuàng)新載體，突出特色，為創(chuàng)先爭優(yōu)注入新活力

窗口單位和服務行業(yè)要根據(jù)不同領(lǐng)域、層次、崗位黨組織和黨員特點，確定創(chuàng)爭主題、明確創(chuàng)爭重點、完善創(chuàng)爭措施，充分激發(fā)各級黨組織和廣大黨員的內(nèi)生動力。

一是開展公開承諾“回頭看”活動。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，各級各部門按照區(qū)委要求，分別組織開展了公開承諾活動，也取得了階段性成效。為把這項工作進一步深化，各部門單位要全面開展公開承諾“回頭看”活動，在總結(jié)活動開展以來公開承諾經(jīng)驗、督促兌現(xiàn)承諾事項的基礎上，把履諾踐諾作為重要內(nèi)容，及時修定完善承諾和即時承諾，認真研究制定踐諾措施，以實際成效取信于民。

二是全面推行“三亮三爭”活動。組織開展黨員掛牌上崗活動，引導黨員亮身份、亮職責、亮承諾，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。黨員在日常工作中要佩戴黨徽，把黨員身份亮出來，進一步強化黨員意識、責任意識、創(chuàng)爭意識。窗口崗位工作的黨員，要設立“黨員崗位牌”，公開姓名、職務、職責及服務承諾等內(nèi)容，推動樹立黨員新形象。

三是全面推行崗位競賽。要廣泛開展爭創(chuàng)群眾滿意窗口、文明服務標兵等評比活動，按照干什么、練什么、比什么的原則，組織開展崗位大練兵、技能大比武，培育和推出一批素質(zhì)過硬、作風扎實、群眾認可的崗位明星、業(yè)務標兵和技術(shù)能手。積極選樹一批“服務示范窗口”、“十佳服務標兵”等先進工作者，在全區(qū)廣泛宣傳，形成全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)廣大黨員比先進、爭優(yōu)秀的良好氛圍，形成多個群眾滿意的服務品牌。

四是全面推行志愿服務。結(jié)合推進單位與社區(qū)共建，把推行志愿服務作為一項重要任務，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，充分發(fā)揮窗口單位、服務行業(yè)優(yōu)勢，組織開展志愿服務、便民服務、結(jié)對幫扶、走訪慰問等活動，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際問題，發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，努力提高群眾滿意度。

五是全面推進學習先進。區(qū)委已對掀起學習楊善洲同志模范事跡和崇高精神、爭做跨越式發(fā)展好黨員好干部熱潮作出部署，各部門單位要認真抓好落實。窗口單位和服務行業(yè)要學在前頭，把學習楊善洲同志先進事跡與學習身邊典型結(jié)合起來，組織黨員對照先進找差距、見賢思齊見行動、立足崗位創(chuàng)佳績、跨越發(fā)展作貢獻，形成學習先進、爭當先進、趕超先進的濃厚氛圍。

四、加強領(lǐng)導，整體聯(lián)動，推動創(chuàng)先爭優(yōu)深入開展 要全面部署、深入推進。各鎮(zhèn)街、區(qū)直各部門要細

化窗口單位和服務行業(yè)深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)的措施，加大對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的檢查指導力度，分析存在的問題，總結(jié)推廣經(jīng)驗，全面落實黨組織書記抓創(chuàng)先爭優(yōu)活動責任制，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的創(chuàng)先爭優(yōu)格局。

要條塊聯(lián)動、突出特色。堅持上下結(jié)合、條塊結(jié)合，形成行業(yè)主管部門和鎮(zhèn)街黨委合力、機關(guān)與基層單位聯(lián)動推進創(chuàng)先爭優(yōu)的局面。行業(yè)主管部門要切實擔負起指導責任，針對行業(yè)特點，搞好上下對接，突出解決問題，分類組織實施。所有窗口單位都要突出為民服務、群眾滿意；教育系統(tǒng)要突出落實教育發(fā)展中長期規(guī)劃、辦好人民滿意的教育，衛(wèi)生系統(tǒng)要突出深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，人社系統(tǒng)要突出社會保障、擴大就業(yè)；法院系統(tǒng)要突出進企業(yè)、進社區(qū)、進村莊，聽民聲、訪民情、解民憂，檢察系統(tǒng)要突出開展反特權(quán)思想、反霸道作風專題教育，公安系統(tǒng)要突出開展大走訪開門評警，司法系統(tǒng)要突出開展法律援助便民服務；國土資源系統(tǒng)要突出實施黨員示范窗口條件標準，工商系統(tǒng)要突出實施窗口擦亮工程，稅務系統(tǒng)要突出依法加強稅收征管和改進納稅服務，交通系統(tǒng)要突出保障群眾出行暢通，檢驗監(jiān)管部門要突出確保產(chǎn)品食品藥品安全等等。要把黨組織和黨

員創(chuàng)先爭優(yōu)與整個行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)融為一體，繼續(xù)推進黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，以黨內(nèi)帶黨外、以黨員帶群眾，切實把工青婦組織、群眾性自治組織、社會組織等各方面力量凝聚起來，全行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)、建功立業(yè)。

要樹立典型、加強宣傳。結(jié)合今年“七一”表彰和明年創(chuàng)先爭優(yōu)專項表彰，廣泛開展典型培樹活動，用身邊的事、身邊的人講出身邊的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。各部門單位要積極培育和樹立窗口單位和服務行業(yè)的先進基層組織、優(yōu)秀黨員、模范職工、杰出青年、巾幗標兵等，推進全社會創(chuàng)先爭優(yōu)。要加強輿論宣傳，運用新聞媒體、網(wǎng)絡平臺等多種形式，大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗和涌現(xiàn)的先進典型。

同志們，創(chuàng)先爭優(yōu)，貴在創(chuàng)新，重在落實。各級各部門要深化認識，強化落實，切實把窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)辦成群眾滿意工程，為實現(xiàn)我區(qū)跨越發(fā)展作出新的貢獻!