第一篇：涉外文秘畢業(yè)論文

湖南師范大學(xué)

自考本科畢業(yè)論文

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摘要………………………………………………………………………………………………………………………….1 前 言..............................................................................................................................2 正文

1、秘書的時代涵義.....................................................................................................4

2、秘書工作的特點(diǎn)...................................................................錯誤！未定義書簽。

2.1綜合性............................................................................錯誤！未定義書簽。2.2服務(wù)性............................................................................錯誤！未定義書簽。2.3事務(wù)性............................................................................錯誤！未定義書簽。2.4政治性............................................................................錯誤！未定義書簽。2.5機(jī)要性............................................................................錯誤！未定義書簽。2.6服從性............................................................................錯誤！未定義書簽。

3、秘書的角色功能...................................................................錯誤！未定義書簽。

3.1秘書的配角功能............................................................錯誤！未定義書簽。3.2秘書的潛在主角作用....................................................錯誤！未定義書簽。

4、秘書角色的科學(xué)定位...........................................................錯誤！未定義書簽。

4.2定位秘書角色的前提

錯誤！未定義書簽。

4.3合理解決角色的沖突問題............................................錯誤！未定義書簽。

5、提升綜合素質(zhì)，滿足角色的定位要求...............................錯誤！未定義書簽。

5.1樹立和培養(yǎng)相應(yīng)的意識，提高政策水平....................錯誤！未定義書簽。5.2實(shí)施嚴(yán)格有效的信息培訓(xùn)制度....................................錯誤！未定義書簽。5.3進(jìn)行自我教育，更新知識............................................錯誤！未定義書簽。5.4培育創(chuàng)新思維................................................................錯誤！未定義書簽。5.5加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平....................................錯誤！未定義書簽。結(jié)束語..........................................................................................錯誤！未定義書簽。參考文獻(xiàn)......................................................................................錯誤！未定義書簽。

淺談秘書的社會角色

摘要: 進(jìn)入21世紀(jì)，隨著我國改革開放社會主義市場經(jīng)濟(jì)的更加深入和信息化時代的到來，秘書職業(yè)在當(dāng)今已經(jīng)顯得越來越重要。在新的時代環(huán)境下，秘書工作者的角色也由傳統(tǒng)向多樣化轉(zhuǎn)變，它的運(yùn)動軌跡并不是通過單一的函數(shù)模擬就能清楚理解并扮演的一角色，熟悉秘書職業(yè)的特點(diǎn)并掌握相關(guān)的理論，給秘書角色一個比較準(zhǔn)確的定位，應(yīng)該是每個秘書的必經(jīng)課程。因此，本文就從賦予時代涵義的秘書出發(fā)，通過分析秘書職業(yè)的特點(diǎn)、秘書角色的分工，以及對秘書如何提高自身素質(zhì)，科學(xué)定位秘書角色的有效途徑等多方面闡述。以便更好的實(shí)現(xiàn)其角色的轉(zhuǎn)化，更好的融入工作環(huán)境，成為一名專業(yè)而成熟的秘書工作者。

關(guān)鍵字: 秘書 角色 定位

前 言

在社會生活中，每個人都承擔(dān)著一定的社會角色，履行著相應(yīng)的社會職責(zé)，只有這樣他才能夠在社會生活中施展自己的才華、發(fā)揮自己的潛能。作為一名優(yōu)秀的秘書人員同樣要明確并扮演好自己的職業(yè)角色，把握秘書的時代涵義，全面認(rèn)識秘書這個職業(yè)的特點(diǎn)、要求和沖突等，這樣才能夠最大程度地輔助好領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)價值。

一、秘書的時代涵義

“秘書”一詞出現(xiàn)以來，人們則根據(jù)不同的時代環(huán)境和不同的行業(yè)背景下，對這一概念的理解均不一致，各有側(cè)重點(diǎn)，下面來談?wù)剣鴥?nèi)外有關(guān)“秘書”的眾多定義。

（一）在國外，秘書應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手，她（他）掌握辦公室工作的技巧，能在沒有上司過問的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實(shí)際行動顯示出主動性和正確的判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)做出決定；秘書是指具有熟練的辦公室工作能力，不需上級教促即能主動負(fù)貴，積極進(jìn)取、干練果斷，能在授權(quán)范圍內(nèi)做出正確決定的經(jīng)理助手。

（二）在國內(nèi)，秘書主要是指黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體、軍隊(duì)、院校內(nèi)的一種行政職位；秘書是領(lǐng)導(dǎo)、專家、管理人員在履行其職務(wù)時的輔助人員；秘書或秘書工作者是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)人員的參謀和助手，主要職責(zé)是協(xié)助決策，承辦業(yè)務(wù)，摘好行政工作；秘書是專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員；秘書是指掌管文書并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)貴人處理日常工作的人員。

顯然，上述關(guān)于秘書的理解各有獨(dú)見，但是同時我們又可以發(fā)現(xiàn)其中的共同特點(diǎn)，那就是秘書應(yīng)該結(jié)合時代環(huán)境，結(jié)合時代的新的要求來努力掌握秘書的專業(yè)技能，并且學(xué)會操作現(xiàn)代辦公技術(shù)，有效利用自身智慧，對外要聯(lián)系工作，接受文電處理信息等，對內(nèi)要溝通、協(xié)調(diào)、組織會議、開展調(diào)研，為自己的上級提供必要的綜合服務(wù)和輔助性工作的工作人員。

二、秘書工作的特征

（一）機(jī)要性和群眾性的統(tǒng)一

“秘書”一詞帶有“秘密”的意思。秘書部門是綜合部門，處在中樞的位置上。文件電報領(lǐng)導(dǎo)能看到的，秘書都能看到，而且先于領(lǐng)導(dǎo)看到，開會作記錄，領(lǐng)導(dǎo)班子的決策最先知道，秘書掌握著大量的機(jī)密，嚴(yán)禁外泄。但秘書工作也有群眾性的一面，秘書部門是黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是觀察社會動態(tài)的窗口，辦公室每天都要接受來自社會的各方面信息，接受群眾的來信來訪，并且還要親自去深入基層，到群眾中去調(diào)查研究，反映群眾的心聲，傾聽群眾的呼聲，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

因此，作為一個秘書，既要有很強(qiáng)的保密觀念，又要密切聯(lián)系群眾。只有前者沒有后者就會把自己與群眾隔離起來，只有后者沒有前者，因泄露國家機(jī)密而犯錯誤，二者不可偏廢。

（二）綜合性與專業(yè)性的統(tǒng)一

秘書部門不是專項(xiàng)業(yè)務(wù)部門，而是綜合性的部門。因此，秘書工作涉及的范圍和內(nèi)容是十分廣泛，具有突出的綜合性，包括起草綜合性文電，提供綜合性信息，進(jìn)行綜合性調(diào)研，處理綜合性事務(wù)等等。同時秘書工作也不是誰都可以干的“萬斤油”，它有自己的一套專業(yè)，要求秘書有較高的政策水平，文字水平和理論水平，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和辦事能力，熟悉文書，檔案，保密，信訪，信息，督查，會務(wù)，禮儀知識，會操作現(xiàn)代化辦公設(shè)施。不同行業(yè)的秘書，還要熟悉本行業(yè)的專門知識，如黨委秘書，要熟悉黨務(wù)知識，軍隊(duì)秘書要熟悉軍隊(duì)知識，企業(yè)秘書要熟悉企業(yè)管理知識等。

綜合性是主要的，專業(yè)性是次要的，二者互相滲透，互相促進(jìn)。

（三）事務(wù)性和思想性的統(tǒng)一

秘書部門是各級領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)構(gòu)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)。每天都有大量的事務(wù)性工作，起草、收發(fā)文電，值班接聽電話，信訪接待，搞會務(wù)，這些工作都很具體，繁雜，事務(wù)性比較強(qiáng)。同時，秘書部門又是個參謀部門，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮著重要的參謀作用，領(lǐng)導(dǎo)決策前要調(diào)查研究，提供信息，制訂方案，在決策過程中要起草文電，決策后要進(jìn)行督查和落實(shí)，所有這些都有很強(qiáng)的政治性。

事務(wù)性是秘書工作的基礎(chǔ)，思想性是秘書工作的靈魂，思想性處于主導(dǎo)地位，事務(wù)性處于從屬地位。思想性通過事務(wù)性工作體現(xiàn)出來。

（四）被動性和主動性的統(tǒng)一

秘書工作的被動性是由秘書工作的從屬性和服務(wù)宗旨決定的。大家都有體會，自己支配的時間極少，秘書工作總是按照領(lǐng)導(dǎo)的需要和指令來進(jìn)行，很少按照自己的意愿安排工作，常常來了文件辦文件，來了電話接電話，有時正做著這件事，又來了新任務(wù)，總是顯得很被動。

當(dāng)然，這種被動，不是消極被動，不是不可以發(fā)揮主觀能動性。我們要在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索規(guī)律，掌握了規(guī)律就可以把工作做到前邊，這樣才能當(dāng)一個好的參謀和助手，才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、秘書的角色功能

通過前文對秘書角色定義的理解和對秘書工作特性的理解，可知，秘書職責(zé)的綜合性決定了秘書角色的多樣性。而且在實(shí)際的工作過程中也表現(xiàn)出了這一特點(diǎn)。因此，下面就談?wù)劽貢慕巧δ?。為了討論的簡便，在這里將秘書的角色功能分為主角功能和配角功能。

（一）秘書的配角功能

秘書職業(yè)的從屬性，決定秘書工作的配角地位。對此，秘書必須對自己的配角角色有充分的認(rèn)識，能自覺地把握。秘書角色是以直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)為重要前提的，其它一切行為和思想都應(yīng)從這一前提出發(fā)。他的一切活動要服從領(lǐng)導(dǎo)活動的既定目標(biāo)，按照領(lǐng)導(dǎo)活動的要求和意圖調(diào)整自己的行動和想法。也正是秘書們以完成大量的具體事務(wù)性工作來維持整個管理機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。秘書正是通過在領(lǐng)導(dǎo)身邊默默無聞的工作來體現(xiàn)這種功能的。

因此，也就對秘書提出了許多角色要求。在這些角色要求中，忠誠和謹(jǐn)慎無異是對秘書的首要要求。因?yàn)槊貢且垣@得領(lǐng)導(dǎo)的信任為存在的前提，而獲得領(lǐng)導(dǎo)信任，又必須主動以自己的忠誠去換取。從根本上講忠誠的應(yīng)是黨和人民的事業(yè)，而不是某一領(lǐng)導(dǎo)者。同時應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的處理各類事務(wù)，以協(xié)調(diào)好各方面的工作，避免出現(xiàn)不必要的失誤和麻煩。

（二）秘書是潛在的主角 秘書在實(shí)際工作中扮演的是一個角色組，特殊場合下，也有充當(dāng)主角的時候。即使在領(lǐng)導(dǎo)身邊，也不是一成不變的配角，還可以發(fā)揮潛在的主角作用，即秘書通過對領(lǐng)導(dǎo)決策的輔助，間接地影響領(lǐng)導(dǎo)活動的日的和指向，作為領(lǐng)導(dǎo)支配地位的影像而顯現(xiàn)。作為現(xiàn)代秘書，在領(lǐng)導(dǎo)的決策前后，應(yīng)主動大膽地出謀劃策。首先必須有敢于“標(biāo)新立異”的勇氣，大膽開拓創(chuàng)新的精神。其二，必須提高自己的政治思想素質(zhì)，達(dá)到與真正的主角同樣甚至高于的思想高度，培養(yǎng)臨峰俯視的才氣，宏觀把握的眼光，同時又必須做到細(xì)致。其三，作為信息時代的秘書，還必須強(qiáng)化信息的綜合分析和調(diào)查研究能力，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可靠的情報和決策的依據(jù)。

四、秘書角色的科學(xué)定位

美國社會學(xué)家米德1935年首次將“角色”一詞引入社會學(xué)領(lǐng)域，后來逐漸發(fā)展起來的角色理論廣泛影響了諸多學(xué)科。在“角色理論”中，主要研究的是人們在社會群體或組織中如何扮演好自己在其中的角色，履行自己的職責(zé)。

就秘書行業(yè)而言，在專業(yè)細(xì)分越來越規(guī)范的現(xiàn)代社會里，秘書的專業(yè)化和職業(yè)化是一種必然的趨勢。作為專業(yè)的秘書工作者，了解秘書在工作中應(yīng)扮演的角色，合理地進(jìn)行角色定位，培養(yǎng)角色意識，對于加深秘書對職業(yè)崗位特點(diǎn)及職責(zé)的認(rèn)識、把握和體驗(yàn)，開發(fā)秘書潛能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效能，提高社會適應(yīng)性都具有很大的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義

（一）角色定位的前提

1、明確“對位”知道“該做什么”

作為具體的操作者，秘書要經(jīng)常思考這樣一個問題，如何保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)要解決這個問題，一要做到三勤：勤學(xué)、勤想、勤干。二要做到三熟：政策規(guī)定—熟知，工作環(huán)境——熟悉，業(yè)務(wù)技能——熟練。三要做到三清：清楚內(nèi)外關(guān)系，清楚工作重點(diǎn)，清楚領(lǐng)導(dǎo)意圖。

2、提前“就位”知道“先做什么”

在紛繁復(fù)雜的秘書工作當(dāng)中，如果分不出輕重、主次、緩急、就會因小失大。所以秘書應(yīng)以目前迫切需要和必須解決的問題為急。這樣就能理出工作主線，合理地做好各項(xiàng)工作；不急于辦的事務(wù)可以緩辦，為其他事情讓路。日常工作要按時完成，以減少“塞車”現(xiàn)象。

3、靈活移位，知道“不做什么”

秘書在履行督辦，協(xié)調(diào)等職能時一定要明確督辦不等于發(fā)號施令，協(xié)調(diào)不等于包辦代替。所以，秘書在督辦和協(xié)調(diào)時應(yīng)將位置下移，在熟悉情況，理解別人的基礎(chǔ)上完成任務(wù)。

4、轉(zhuǎn)換角色，及時“補(bǔ)位”

秘書人員固然要明確職責(zé)，找準(zhǔn)位置。但相互之間的角色也并非絕對不能轉(zhuǎn)換，同級之間其他人員不在崗，有關(guān)部門需要幫助時，可以隨機(jī)制宜，及時補(bǔ)位，避

免工作中出現(xiàn)失誤。

（二）角色的定位

秘書的角色定位是一個動態(tài)地循環(huán)往復(fù)的過程，一般要經(jīng)過角色知覺角色初始定位角色期望角色沖突角色互動與調(diào)整角色在定位等六個環(huán)節(jié)。秘書必須按照客觀規(guī)律對自身角色進(jìn)行正確的定位，一提高工作效率促進(jìn)自身進(jìn)步。

1、角色知覺

秘書角色知覺就是指秘書對自己所擔(dān)任角色的活動或者具有的某種身份地位及由此所規(guī)定的職責(zé)和他人對自己的期望等問題的認(rèn)識和判斷。秘書在進(jìn)入某一組織擔(dān)任角色時，不能不想這樣的問題，我的角色是什么，我應(yīng)當(dāng)作什么和怎么做，組織要求我做什么，我在組織中的地位和身份如何等，這樣構(gòu)成了秘書對自己角色的知覺，他具有鮮明的主動性，直接影響秘書在社會組織中的角色定位。

2、角色初始定位

秘書一自己對秘書角色的認(rèn)識理解為基礎(chǔ)并將自身實(shí)際情況和組織實(shí)際情況相結(jié)合初步明確自己的職能，對自己在組織中的角色進(jìn)行初步定位，并以此為基礎(chǔ)開展工作，在特定的范圍內(nèi)發(fā)揮特定的作用如：相對于領(lǐng)導(dǎo)而言秘書在社會活動中所扮演的是配角以輔助管理為其職業(yè)工作的根本特征，其勞動成果也往往體系在勞動的工作成效和組織的綜合效益中。但是秘書在處理一些具體業(yè)務(wù)中又必須唱主角，其主題作用十分明顯。另外，秘書在進(jìn)行角色定位是還涉及具體的專業(yè)領(lǐng)域或者服務(wù)取向，必須根據(jù)服務(wù)組織服務(wù)對象的具體情況正確評價自身的只是與技能水平，決定自己的從業(yè)方向。很顯然，秘書角色定位是由角色知覺自身實(shí)際組織實(shí)際等因素共同決定的。

3、角色期望

社會成員對秘書角色的期望比較復(fù)雜，人們對秘書說五花八門的或褒貶的稱謂上就能有一定程度的反映，這與我國秘書職業(yè)化的成熟度和秘書職業(yè)評價體系不高有密切地關(guān)系。社會成員對秘書職業(yè)的期望形成了社會秘書管，隨秘書的價值觀產(chǎn)生深層次的影響。組織內(nèi)部成員如各層級勞動普通員工其他秘書等對秘書有著更直接的期望，即秘書所要面對的角色群期望。不如各單位招聘秘書是的不同的條件要求就充分反映了這一類角色期望。角色期望往往具有一定的想到向?qū)?，對秘書的職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)習(xí)慣乃至職業(yè)技能帶來直接的約束和規(guī)范。

4、角色沖突

秘書的自我角色定位與各種角色期望是相互作用的，當(dāng)兩者出現(xiàn)矛盾時就會產(chǎn)生角色沖突。主要表現(xiàn)：

（1）自強(qiáng)哦角色定位與目的的角色期望發(fā)生沖突

比如初入職場的秘書往往年輕氣盛，渴望成就一番事業(yè)，可是勞動可能安排他們從事一些日常瑣事，很多人就感到心灰意冷。

（2）自我角色定位與自身能力發(fā)生沖突

比如有的秘書對自己的期望較高甚至過高而自身的能力又無法滿足這種期望的實(shí)際，使自己實(shí)際扮演的角色不能如己所愿，便引起角色沖突。

（3）多種身份關(guān)系失調(diào)引起角色沖突

一個人在社會中往往同時占據(jù)多個社會位置十多個角色的集合體，秘書也同樣被賦予多種角色身份，如果處理不好其中的關(guān)系，自然會引起角色沖突。

5、角色的互動與調(diào)整

角色狀態(tài)不可避免。當(dāng)秘書的角色定位與角色期望發(fā)生沖突后，秘書在角色期望的壓力下，與期望發(fā)生出者之間就要通過各種方式進(jìn)行必要地角色定位與角色期望的相互調(diào)整與適應(yīng)。這是一個角色互動的過程：由角色期望者發(fā)出的信息影響角色期望對象，對其形成壓力；角色期望對象的反應(yīng)又影響到角色期望發(fā)出者對期望對象最初的我及未來的期望。不如：領(lǐng)導(dǎo)希望秘書成為組織對外接待工作的一面手，而秘書卻不擅長迎來送往的工作，反而長于內(nèi)部事務(wù)工作的安排，這就會導(dǎo)致角色沖突發(fā)生。在這個過程中，馬赫感受到來自領(lǐng)導(dǎo)期望而形成的壓力，認(rèn)識到并努力提高自己在對外接待工作中的能力；領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)識到秘書能力與其期望存在差異，進(jìn)而可能考慮調(diào)整秘書的工作崗位。

6、角色再定位

經(jīng)過角色的互動與調(diào)整，秘書重新找準(zhǔn)了自己在組織中的合適位置，并被組織認(rèn)可，這就意味著角色再定位的完成。

（三）合理解決角色沖突

1、要擺正自己的位置

首先必須認(rèn)清“我是誰”這個問題。在工作中，秘書永遠(yuǎn)要遵循規(guī)則，為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。其次要知道“我在干什么”。秘書所從事的一般是基礎(chǔ)性工作，包括資料收集、文件整理、材料寫作、調(diào)查研究等，處于從屬地位，其價值只有在為整體服務(wù)的過程中才能得到認(rèn)同。

2、要保持角色系統(tǒng)的整體均衡

秘書不能人為地給某一種或幾種角色斌予功利色彩，或夸大其作用秘書的多樣性角色并無主次之分，因此要協(xié)調(diào)好在不同環(huán)境下的各種角色的轉(zhuǎn)換。

3、要善于換位思考

秘書的換位思考主要針對領(lǐng)導(dǎo)而言。領(lǐng)導(dǎo)有時工作上會出現(xiàn)差錯，可能在處理事務(wù)時采取感性的方式，使得秘書不理解或想不通。這時秘書最好保持冷靜的態(tài)度，把自己放在領(lǐng)導(dǎo)的位上加以思考，這樣就會對領(lǐng)導(dǎo)偶然的過失表示理解，同時向領(lǐng)導(dǎo)提出善意的補(bǔ)正意見。

4、要正確發(fā)揮各種角色的功能

不同的角色具有不同的功能，角色主體只有自覺適應(yīng)各種不斷變化的環(huán)境，才能在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自我價值，從而極大地發(fā)揮自己的潛能。因此，秘書必須讓自己的身份角色和職能角色同時體現(xiàn)在具體的行為上，共同發(fā)揮作用，這樣就能不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

因此，有人提出秘書還應(yīng)做到“十要”和“七戒”，即： 十要：

（1）腦要清：有清醒的頭腦，有清晰的思維能力。

（2）心要誠：對領(lǐng)導(dǎo)忠誠，對基層群眾熱誠，以誠待人，勤奮工作。（3）氣要平：遇到困難和挫折，基層群眾不理解時要平心靜氣，不發(fā)急、會制怒。

（4）眼要明：目光敏銳，善于發(fā)現(xiàn)新事物。

（5）耳要靈：及時收集各方面信息，及時了解群眾的意見和反映并及時反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（6）嘴要嚴(yán)：嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不該說的堅(jiān)決不說。

（7）腿要長：經(jīng)常深入基層了解情況、調(diào)查研究、掌握第一手材料。（8）手要短：廉潔奉公，不伸手撈個人好處，不借領(lǐng)導(dǎo)名義牟取私利。（9）行要正：作風(fēng)正派，一舉一動，一言一行都要起表率作用。（10）筆要直：論人衡事都要客觀公正。七戒：

（1）戒敷衍塞責(zé)不盡心：工作責(zé)任心的強(qiáng)弱是能否勝任本職工作的第一要素。（2）戒疲于應(yīng)付腦不勤：能撰寫出既符合政策規(guī)定又合乎領(lǐng)導(dǎo)口味的文稿。（3）戒夸夸其談腿不勤：說空話不辦實(shí)事。

（4）戒飛短流長嘴不嚴(yán)：秘書工作要求其具有保密性。（5）戒稍遇挫折精神不振：要正視工作中的挫折。

（6）戒飛揚(yáng)跋扈定位不準(zhǔn)：應(yīng)認(rèn)清角色、擺正位置，絕不目中無人、居高臨下。（7）戒曲意討好心不正：做好自己的本職工作。

秘書角色的準(zhǔn)確定位是做好秘書工作的前提，是秘書工作的指南。社會的高速發(fā)展要求我們必需準(zhǔn)確定位自己，只有準(zhǔn)確定位自己的角色才能取得人生和事業(yè)的成功。

五、提高秘書職業(yè)素養(yǎng)的途徑

秘書是辦公室一個重要的角色，服從、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)基層，起到承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)的作用，因此，必須具備“通才”、“全才”，具備超強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，才能在秘書崗位上游刃有余。

（一）培養(yǎng)秘書人員的基本素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力

1、德才兼?zhèn)?，以德為?/p>

一個合格的秘書，一不為名，二不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄：經(jīng)常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費(fèi)；經(jīng)常組織會議，但自己從不上主席臺；經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作；節(jié)假日他人逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂，但自己還得值班，不能休息，等等。這一切，還往往得不到家人的支持，別人的理解和社會的公認(rèn)。凡此種種，都說明一點(diǎn)，只有“才”沒有“德”的人，是不可能勝任秘書工作的；沒有一個全心全意為人服務(wù)的心，是當(dāng)不了一個秘書的。

2、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”

由于秘書人員直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，對領(lǐng)導(dǎo)提供精力和智力補(bǔ)償，因而人們常稱秘書為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”。然而，秘書人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領(lǐng)導(dǎo)。秘書必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，又不迷信盲從，始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的決策依據(jù)及參謀意見作為自己的重要職責(zé)。注重進(jìn)言技巧，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理、行為特征，選擇適當(dāng)場合和最佳時機(jī)，從要害問題切入，用委婉、含蓄的語言，巧妙地說出自己的見解或不同意見，“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。

3、提高專業(yè)技能

何謂秘書？古書云：“常管文書并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作的人員?！笨梢娒貢?dāng)“書”（即辦理文書），以“書”為主，寄情于“書”。擅長書寫文稿，是秘書人員最起碼的專業(yè)技能和素質(zhì)要求。因此，秘書人員要提高撰寫文稿的質(zhì)量，平日應(yīng)注重學(xué)習(xí)，練內(nèi)功，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高；還要盡可能深入調(diào)查研究，吃透“下情”，廣泛涉獵第一手資料，既能填充“資料庫”，博采來自方方面面、正正反反的信息，汲取精華，為已所用。如此，不僅使撰寫的文稿血肉俱全，還能解放思想，開闊視野，增長見識、才干。

（二）培養(yǎng)高尚的道德情操

1、是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想水平和政策水平，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

2、是要擺正自己的位置。

秘書雖然是普通的工作人員，但其工作崗位十分特殊。因此秘書人員要給自己正確定位，說話辦事不能指手畫腳、盛氣凌人。要以對工作負(fù)責(zé)、對人民群眾負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度辦好每一件事，牢固樹立服務(wù)意識。

3、是要老老實(shí)實(shí)做人

要當(dāng)好秘書首先要學(xué)會做人。要時刻做到自重、自省、自警、自勵，管住自己的嘴，不該說的絕對不說；管住自己的手，不該拿的堅(jiān)決不拿；管住自己的腿，不該去的地方絕對不去。

4、是踏踏實(shí)實(shí)辦事

在工作中始終做到一個“勤”字。勤是一種人生態(tài)度，也是一種精神品格?！扒凇蹦苁谷藞?jiān)定意志、克服困難，竭盡全力做好每一件事。有了這種人生態(tài)度和精神品格，工作起來就能任勞任怨、奮發(fā)有為，不計(jì)較個人得失，全心全意把工作做好。

（三）強(qiáng)化秘書人員的五種意識：自我意識、信息意識、超前意識、創(chuàng)新意識、責(zé)任意識

總而言之，在現(xiàn)實(shí)的工作中，要做好一名合格的秘書，必須深刻了解自己的角色本質(zhì)，才能在頭腦中形成一個秘書角色的立體形象。秘書人員不僅要熟練掌握必備的專業(yè)技能，而且還要在具體的工作環(huán)境中不斷通過各種途徑和方式努力提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，科學(xué)合理的看待秘書角色的多樣性問題，并在不斷處理秘書角色沖突的過程中全面的理解秘書這一角色，最終給自己的秘書角色一個科學(xué)合理的定位，順利高效的展開自己的本職工作，最終取得事業(yè)上的成功。

第二篇：涉外文秘

Report on the Enterprise Culture of

McDonald’s Corporation

Lecturer：Liu Dongbiao(劉東彪)

Group 3

Wang Xiaoqian(王曉倩)Wang Yongshen(王永升)

Liu Huihui(劉慧慧)Li Luming(李路銘)

Huang Chao(黃超)

2011.6.3

1.Introduction

McDonald’s Corporation is the most biggest fast food group in the world.It was founded by two Jewish.In the year of 1961, it was taken over by an American called Clarke who was regarded as the father of the fast food industry.Clarke introduced his products to the markets and he was also the first one to introduce the instant eating conception to the public.Till 1965, McDonald’s stock entered the market, after which its value has been increasing nearly vertically all the time.Thus McDonald’s has established the kingdom of hamburger in the whole globe.Recently McDonald’s Corporation has 14,000 multiple stores throughout 72 countries which serve for 28 million consumers every day.Moreover, McDonald’s Corporation has been developing by opening one new multiple store per 7.3 hours.2.Analysis on the corporation concept of McDonald’s

Firstly we need to know a concept called “CI”.CI is short for corporate identity, which means the identity of corporate image or brand image.CI is also called CIS(Corporate Identity System)which stands for the identity system of corporation or group image.Furthermore, it’s a management strategy which involvesthe innovation of it’s own concept culture, behaviors and visual identity.It’s also a managing strategy aiming at creating a corporation image impregnated with various characteristics and specialties to gain the recognition of both the innate public and the exterior public.In 1960s Americans firstly put forward the conception of CI in the corporation management.It’s said that the conception was firstly adopted by IBM(International Business Machines, a corporation in America).CI consists of MI, VI, BI(mind identity, visual Identity, behavior identity)

1)McDonald’s MI

MI means the combination of corporation ideas.It includes managing concept, managing aims, career goals, corporation spirits, managing concepts, consumer concept, value concept and so on.In McDonald’s Corporation, every manager must comply to the managing concept: Q S C+ V

Q definitely stands for quality.McDonald’s is quite strict in quality management.For instance, Coca Cola which is sold with hamburgers has been tested that when it’s temperature is 4℃,the favor is best.So the temperature of Coca Cola is required to maintain at 4℃ when it is being sold.From which we can see how strict McDonald’s management is.S means service which includes the comfort sense of shops, the upset of managing time, service attitude and so on.All the shop assistants would smile when they communicate with consumers, which would make consumers feel relaxed.And the interval between the consumer’s having chosen his food and their getting the food

will not be over 1 minute.McDonald’s multiple storesput the considerate and convenient service in the first place.In order to accommodate the needs of the passengers on the high-way, McDonald’s has opened lots of stores on the two sides of high-ways.They install a dialing machine in the place which is 10 meters away from their stores.When people pass by they can order the food through the dialing machine and get it when they pass by the store.C stands for cleanness.“you would rather did cleaning than leaned against the wall to have a break”.For the purpose of appealing to consumers, McDonald’s keeps their shops clean all the time and make their efforts to change the bias from the public that “cheap restaurants are not clean”.In the shop assistants’ daily principle, men must shave moustache and fingernails and keep the mouth clean and take a shower regularly.For woman, they must wear hair nets.Once the consumer leaves, shop assistants would clean the table instantly.V means value conveying the McDonald’s conception that “offer foods of high value and high quality to consumers”.For the purpose ofcarrying out the corporation’s managing concept utterly, McDonald’s appoint employees of the headquarters to evaluate the progress of multiple stores all over the world.2)McDonald’s VI

VI(visual identity)is the visualization of corporation identity or brand identity.It conveys the corporation or brand characteristics through the exhibition for unity, standardization of corporation or brands.VI includes primary elements(such as corporation name, brand name, symbols and so on)and applying elements(official goals, environment display, traffic tools and so on).Among the McDonald’s visual identities, the standard color yellow and the corporation symbol “M” are the most successful ones.Yellow let people think of the foods whose prices are average.What’s more, the level of this colour’s recognition is quite high.The design of “M” is gentle which stirs people to step into the store.The double arches resemble the first letter of “McDonald’s” bitterly.As the brand picture of McDonald’s stores the golden yellow double arches have not only special characteristics but strongly penetrative strength.Colour is one of McDonald’s managing strategies as well.Say traffic signals, red stands for “stop” while yellow stands for “notice”.McDonald’s take advantage ofthis.The bottom color of the signboard is red, while the brand “M” above is yellow.When you see red, will you stop to have a look? When you see the golden yellow “M” will you arouse the eager of eating?

It can be a successful commercial strategy appropriately in visual system.3)McDonald’s BI

BI conveys the corporation managing features through various employees’ behaviors and various producing and managing activities which includes leader education,employee training, regulations, quality control, behavior principles, entertainments, charity activities and so on.Advertisements

Nowadays McDonald’s would spend 600 million dollars on advertisements every year, of which most are spent on TV advertisement.McDonald’s managers think that McDonald’s is not the typical consuming career or the average restaurants.In their eyes “McDonald’s is not a food industry but an entertainment industry.McDonald’s is fond of applying peculiar methods to catch media’s fancy.Taking part in charity activities

McDonald’s headquarters require the owners of their multiple stores to participate the local charity activities so that that can be local news easily.Focusing on different markets McDonald’s take different measures.For example, in the family-centered market, they donate the income of selling hamburgers to the local schools.As estimated, McDonald’s would donate 4% of its total income to various charity activities every year.McDonald’s Uncle

As the image expresser of McDonald’s, McDonald’s Uncle is famous for his lovely appearance.McDonald’s would spend sums of money on the announcement of McDonald’s Uncle.The board think that he shouldn’t be something of a father while he should do the things children like to do despite he is an adult.In the USA, McDonald’s Uncle’s status is as important as that o f Santa Claus(Father Christmas)so McDonald’s win the most of the children’s market.3.Analysis on the managing features of human resources

1)Experience is superior to the background

McDonald’s own a large reservation troop which are composed of college students.30% of the employees are from the food service schools.40% of them are from commercial schools, the others are composed of college students, engineers.McDonald’s break through the rotten conception and employ large sums of young employees who have no working experience.2)Diversity and tolerance

For the purpose of eliminating the discrimination of minorities, females, homosexuals, developing diversity and tolerance, adopting and taking up diversity education, McDonald’s has build up cooperation relationship with Chinese-Americans, the handicapped and so on.So more than 40% of McDonald’s café owners or managers are women or minority emigrates.3)The unique promotion system

The feature of McDonald’s promotion system is unique and novelty.If

people haven’t cultivated the successor of his or her current occupation, he or she will not be promoted.Thus the environment is like a roster gear.Everyone has to promise to take their pains in cultivating his successor because that matters his reputation and prospects in the corporation.suggestions

McDonald’s has been developing so quickly.We have a suggestion for her developments.That is McDonald’s multiple stores can be opened in some small cities.Because more and more industries or companies have settled in small cities, the people there are living a high-pace life as well.It’s necessary for them to have instant food sometimes and McDonald’s can be a good choice.

第三篇：涉外文秘面試自我介紹

涉外文秘面試自我介紹

下面為大家分享一篇涉外文秘面試自我介紹范文，供學(xué)涉外文秘專業(yè)的同學(xué)參考的面試自我介紹。

我是***面試自我介紹，是***大學(xué)涉外文秘專業(yè)的即將畢業(yè)一名學(xué)生，本人樂觀大方、堅(jiān)強(qiáng)自信、勤奮好學(xué)，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任心。

三年來，在老師的教育及個人的努力下，我具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，掌握了秘書寫作、秘書語言與交際、公共關(guān)系、辦公自動化、秘書學(xué)等專業(yè)課程。同時也擁有一定的分析和設(shè)計(jì)能力。通過在校期間的試驗(yàn)實(shí)習(xí)和課程設(shè)計(jì)的訓(xùn)練我具備了較強(qiáng)的動手能力。在課外時間里我閱讀了大量的書籍。不但充實(shí)了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能。

除了在學(xué)好本專業(yè)的知識外，我對計(jì)算機(jī)知識進(jìn)行了比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和熟練地應(yīng)用學(xué)習(xí)過電腦操作技術(shù)，能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公的工作需要。在校學(xué)習(xí)期間，注意思想品德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，積極參加社會實(shí)踐活動。在這些活動中，我不僅鍛煉了自己的組織能力，更加強(qiáng)健了自己的身體素質(zhì)。

在大學(xué)期間我還擔(dān)任過團(tuán)支書，具有很強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。能在較短時間內(nèi)適應(yīng)高壓力的工作。強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面隊(duì)任何困難和挑戰(zhàn)。

我期望能在廣闊的天地里展現(xiàn)自己的才能，希望能借助這個機(jī)會，找一個能展現(xiàn)自己實(shí)力的舞臺。我自信能憑自己的能力和學(xué)識在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價值和追求的目標(biāo)。

個人交通安全保證書

個人交通安全保證書參考：你還在為個人交通安全保證書怎么寫而煩惱嗎?趕緊看看xx的小編為你整理的這篇個人交通安全保證書范文作為參考吧!

范文：

個人交通安全保證書

為確保全年的交通安全，為創(chuàng)造良好的道路交通安全環(huán)境，按照我廠保衛(wèi)科制定的《煉鋼廠交通安全管理規(guī)定》的要求，我作為駕駛員必須保證做到：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、煉鋼廠交通安全《三條禁令》確保交通安全萬無一失。

二、樹立以人為本的思想，自覺遵守交通法規(guī)，出行時嚴(yán)格遵守公安交通部門發(fā)布的相關(guān)通告，做到文明行車、安全駕駛。

三、經(jīng)常對車輛進(jìn)行檢查，凡發(fā)現(xiàn)安全性能不合格的，要立即停駛修復(fù)，做好車輛的維修保養(yǎng)工作，保持車況良好，車輛有故障絕不上路行駛，堅(jiān)持出車“三檢”制度，確保不出機(jī)械事故。

四、杜絕酒后開車、疲勞駕駛、強(qiáng)行超車和超速行駛等嚴(yán)重違法現(xiàn)象發(fā)生。做到不開故障車，不開霸道車，服從交通指揮，確保行車安全，確保全年不發(fā)生任何交通違法行為。

五、服從公安交通部門和我廠保衛(wèi)科的管理，遵守公安交通部門和我廠保衛(wèi)科交通安全的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按交通標(biāo)志、標(biāo)線行駛停放，注意避讓騎車人和行人。

為自己、家人和他人的幸福，創(chuàng)建和諧社會從我做起。

第四篇：涉外文秘專業(yè)參考書目

《說文解字注》【漢】許慎撰【清】段玉裁注，上海古籍出版社 《唐詩雜論》聞一多，上海古籍出版社

《明清小說史》譚邦和，上海古籍出版社

《中國思想史》張豈之，西北大學(xué)出版社

《四書集注》朱熹，中華書局

《中國詩歌研究》袁行霈，北京大學(xué)出版社

《明清小說的文化審視》齊裕焜，敦煌文藝出版社

《中國小說史略》魯迅，上海古籍出版社

《紅樓夢資料匯編》朱一玄，南開大學(xué)出版社

《紅樓夢的兩個世界》余英時，上海社會科學(xué)院出版社

《紅樓夢奪目紅》周汝昌，作家出版社

《談美》朱光潛，安徽教育出版社

《西文美學(xué)史》朱光潛，人民文學(xué)出版社

《外國文學(xué)：人文蘊(yùn)涵的發(fā)掘》王諾，科學(xué)出出版社

公關(guān)：

《有效的公共關(guān)系》【美】格倫·布魯姆，華夏出版社

《公關(guān)第一，廣告第二》【美】阿爾·里斯，上海人民出版社

《中國優(yōu)秀公關(guān)安例選評》郭惠民主編，復(fù)旦大學(xué)出版社

《秘書與公共關(guān)系》楊劍宇主編，湖北科學(xué)技術(shù)出版社

《與公關(guān)高手過招——公關(guān)錦囊168》郭海鷹主編，華南理工大學(xué)出版社 文秘：

1．郭海鷹《實(shí)用應(yīng)用文寫作與訓(xùn)練》，華南理工大學(xué)出版社

2．張大成《高級商務(wù)秘書實(shí)用寫作》，中國書籍出版社

3．陳小艷、呂柯《現(xiàn)代文秘寫作實(shí)用范例》，青島出版社

4．劉翔飛《商務(wù)文秘寫作教程入中南工業(yè)大學(xué)出版社

5．顧興義《涉外文書寫作》，廣東高等教育出版社

6．張保忠《公文寫作格式與技巧》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社

7．陳少夫、丘國新《應(yīng)用寫作教程》，中山大學(xué)出版社

8．曾昭樂《現(xiàn)代公文寫作》，中山大學(xué)出版社

9．王群《品味公文》，中共中央黨校出版社

10．黃榮志《應(yīng)用公文寫作》，暨南大學(xué)出版社

11．劉世杰等《常用公文導(dǎo)寫》，重慶大學(xué)出版社

12．陳功偉等《公文寫作精要》，廣東人民出版社

13．王立道《秘書與寫作》，吉林文史出版社

14．《完美的商業(yè)寫作》，（英）彼得?巴特拉姆著，張陸武譯，三聯(lián)書店（香港）有限公司

15．《如何寫出卓有成效的建議書》，（英）羅斯?杰伊著，盧小生譯，經(jīng)濟(jì)管理出版社

16．《商務(wù)寫作指南》，（美）Suzanne D.Sparks著，陳平、賀曉雷譯，企業(yè)管理出版社

17．《現(xiàn)代應(yīng)用文》，天地圖書有限公司星洲日報（馬來西亞）香港萬里機(jī)構(gòu)出版有限公司聯(lián)合出版

《中國秘書史》聶中東，中州古籍出版社

《涉外秘書概論》楊劍宇主編，湖北科學(xué)技術(shù)出版社

《涉外秘書學(xué)》詹銀才，杭州大學(xué)出版社

《外事工作常識與禮儀》朱燕，中國國際廣播出版社

《涉外商事案例精選精析》呂伯濤、鄭新儉，法律出版社

《涉外事務(wù)管理》劉紹庭，復(fù)旦大學(xué)出版社

《外事禮儀》金正昆，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版

《演講學(xué)教程》邵守義，暨南大學(xué)出版社

《大學(xué)口才》葉晗，浙江大學(xué)出版社

《管理溝通指南-----有效商務(wù)寫作與演講》【美】蒙特，清華大學(xué)出版社

《普通邏輯原理》吳家國，高等教育出版社

《邏輯學(xué)基礎(chǔ)教程》南開大學(xué)邏輯學(xué)教研室，南開大學(xué)出版社

《消費(fèi)社會》波德里亞，南京大學(xué)出版社

《國際商務(wù)禮儀》文泉，中國商務(wù)出版社

《跨國公司經(jīng)營與管理》林康，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

《企業(yè)文化》張德，潘文君，清華大學(xué)出版社

《文化經(jīng)濟(jì)學(xué)》喻國明，華夏出版社

《基礎(chǔ)市場營銷》【美】尤金·麥卡錫，中國人民大學(xué)出版社 《市場營銷教程》喬爾·埃文斯，華夏出版社

《言語交際學(xué)》劉煥輝，江西教育出版社

《中國語言與中國社會》許嘉璐，陳章太，廣東教育出版社

第五篇：涉外文秘課程簡介

系級選修課程--《涉外文秘英語》

課程簡介

秘書在中國已經(jīng)成為一大職業(yè)，其中，商務(wù)秘書又是秘書大軍中需求量增長最快的后起之秀。在今天這個國際化的社會，不只是外資企業(yè)，就連本土企業(yè)也多與外國公司有著業(yè)務(wù)往來，必須經(jīng)常接待外國訪客，這就對公司企業(yè)中的秘書（以及辦公室職員）一職提出了更高要求。然而有很多秘書從業(yè)人員沒有受過正規(guī)培訓(xùn)，這無法適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。所以，近幾年很多高校，特別是高職高專紛紛開設(shè)秘書專業(yè)，適應(yīng)時代新形勢，培養(yǎng)新時期的秘書人才。我系的行業(yè)英語課程——《涉外文秘英語》就是在此背景下開設(shè)的。

教學(xué)目的和要求：

本課程以英語為基礎(chǔ)，以商務(wù)秘書為方向，著重培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)需要，德、智、體全面發(fā)展，能適應(yīng)國內(nèi)外企業(yè)以及涉外機(jī)構(gòu)的工作需要，具有一定的英語聽、說、讀、寫能力，熟悉文秘辦公事務(wù)及公關(guān)禮儀，掌握人際交往的溝通技巧，具備靈活的應(yīng)變能力，具有綜合文秘職業(yè)技能和全面素質(zhì)的復(fù)合應(yīng)用型英語專業(yè)人才。學(xué)生通過對這一課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，可勝任國內(nèi)外企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)的英語文秘工作。運(yùn)用英語語言書寫涉外電函，整理文書資料、檔案管理等工作。熟練運(yùn)用辦公自動化設(shè)備，為企事業(yè)單位服務(wù)。該課程面向各企事業(yè)、三資企業(yè)以及涉外機(jī)構(gòu)的英語文書、英語秘書、外事秘書、公關(guān)接待、對外交流等工作崗位（群）。

教學(xué)方式：

本課程以新課程標(biāo)準(zhǔn)為理論依據(jù)，強(qiáng)調(diào)知識與問題，任務(wù)與活動的結(jié)合，讓學(xué)生通過探索問題，完成任務(wù)，進(jìn)行各種探究活動而獲得知識。本課程以任務(wù)型教學(xué)模式為主要教學(xué)方法，運(yùn)用PPT、網(wǎng)絡(luò)、影視圖像等多媒體手段，采用合作學(xué)習(xí)策略，通過教師的恰當(dāng)引導(dǎo)，達(dá)到使學(xué)生在輕松、活潑的氣氛中自覺、自愿地學(xué)到適用于商業(yè)秘書及辦公室職員這一專門職業(yè)的秘書知識及相關(guān)英語知識的目的，為將來的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

測評方式：

本課程屬考查科目，采用情景對話測試與書面作業(yè)檢查相結(jié)合的手段，注重學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力。學(xué)期考核成績分為以下四個部分：

1）課堂口語測試：20%2）課后書面作業(yè)：10% 3）考勤：10%4)學(xué)期測試：60%

教學(xué)內(nèi)容：

秘書英語入門及必備常識

秘書的涵義、種類、職責(zé)；課程介紹等

第一章

第二章

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

第八章電話操作技巧 秘書的電話禮儀，包括辦公室來電的應(yīng)對方法與技巧以及秘書撥打電話的基本禮儀等 接待來訪客人 秘書的接待態(tài)度、實(shí)例分析；不同訪客的識別與應(yīng)對技巧；接待時的常用句型介紹等 商務(wù)旅行安排 出差前的文書準(zhǔn)備與其它準(zhǔn)備；行程表的制定方法與注意事項(xiàng)；出差回來后的常規(guī)工作。會議與組織 會議通知書、與會回復(fù)函、議程表等會前的文書準(zhǔn)備；會議紀(jì)要格式；會后的文書整理與匯報 文檔管理 秘書辦公室日常事務(wù)綜述；秘書日常檔案的分類方法與歸檔技巧；秘書匯報工作時的注意事項(xiàng) 商務(wù)信函 邀請函、感謝信、祝賀信的寫作規(guī)范和電子郵件的書寫格式等 求職與面試I 求職文書的格式及寫作技巧 求職與面試II

面試時的注意事項(xiàng)、應(yīng)對技巧及話題預(yù)設(shè)及常用句型介紹