第一篇：醫(yī)護(hù)培訓(xùn)管理總結(jié)

醫(yī)護(hù)培訓(xùn)管理總結(jié)

2011年10月14 ~16日，我非常榮幸地參加了醫(yī)院組織干部培訓(xùn)活動(dòng)，在這三天的培訓(xùn)活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)到了什么是管理、做下級(jí)的藝術(shù)—科室管理者的職業(yè)素養(yǎng)、做上級(jí)的藝術(shù)——醫(yī)護(hù)管理者的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)等方面的知識(shí);同時(shí)參加了各種案例的討論，努力學(xué)習(xí)，相互交流，圓滿完成了醫(yī)院規(guī)定的培訓(xùn)任務(wù)。

通過(guò)對(duì)丁教授講解的理論與我們工作中的差異，使我看到了自己在管理方面的不足，經(jīng)過(guò)深思，覺(jué)得應(yīng)該改變落后的觀念，才能夠?qū)窈箝_(kāi)展工作更加有力，主要認(rèn)為可以從以下幾方面著手：

一、重新認(rèn)識(shí)管理的概念，管理就是通過(guò)系統(tǒng)地借用他人之力來(lái)完成任務(wù)的一門科學(xué)，在不違背大原則的情況下,實(shí)行人性化管理、獎(jiǎng)懲分明，達(dá)到科室、個(gè)人雙豐收是完全能辦到的,但是放射科長(zhǎng)期缺編,如果我不參加日常工作,科室是無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)的,這是與借他人之力來(lái)完成任務(wù)是非常矛盾的.二、通過(guò)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到員工在一個(gè)科室的重要性, 員工控制上級(jí),上級(jí)只能引導(dǎo)員工,因此在今后的工作中就應(yīng)該更加愛(ài)護(hù)自己的員工，幫助員工解決工作上的難題，生活中的煩惱，關(guān)心他們的身體、學(xué)習(xí)狀況，做員工的知心人，在員工做出成績(jī)時(shí)，要及時(shí)的、毫不猶豫地給予表?yè)P(yáng)，做到揚(yáng)善于宮廷，罰惡于私室。

三、通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)管理者，不僅要學(xué)會(huì)做事，做人，還要學(xué)會(huì)做秀。但我理解的作秀不是老師講解的做虛的，而是要真正的做，讓大家都看到，你說(shuō)的和做的是一致的，并且得長(zhǎng)期堅(jiān)持，否則就沒(méi)有實(shí)際意義,同時(shí)提前上班我認(rèn)為不是在作秀.四、我認(rèn)識(shí)到要體現(xiàn)自己的管理價(jià)值，就得認(rèn)真按照管理的五要素（培訓(xùn)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查）來(lái)操作，最終使科室的每一個(gè)成員都有成功的感覺(jué)，他們不但能輕松地完成自己的工作任務(wù)，還能使工作能力不斷的得到提升。主要體現(xiàn)在鼓勵(lì)員工在職讀?？苹虮究?我自己頂班;外出進(jìn)修或培訓(xùn)等.五、在今后的工作中，盡量少犯職業(yè)病。一就是不犯任性而為的職業(yè)病，在工作場(chǎng)合，時(shí)時(shí)注意自己的言談舉止，處處要符合管理者的規(guī)范；二就是不要犯放任自流的毛病，要幫助員工養(yǎng)成成功的習(xí)慣，使他們樹(shù)立信心。對(duì)養(yǎng)成好習(xí)慣的員工給予肯定，對(duì)表現(xiàn)不好的員工給予引導(dǎo)；三就是不要親力親為，相信科室人員的能力，給他們一個(gè)展示自己的平臺(tái)，讓他們品嘗成功的滋味。

六、在今后的工作中，通過(guò)職業(yè)道德教育引導(dǎo)職工做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事。并做到四個(gè)一樣：白班和晚班一個(gè)樣，壞天氣和好天氣一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣。在工作中做到四嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律。

七、在今后的工作中力求做到愛(ài)崗敬業(yè)的九個(gè)關(guān)鍵：苦中求樂(lè)、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、秉持信念和使命感、提前上班、反應(yīng)敏捷、善于學(xué)習(xí)、擁有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、具備三心。特別是要做到：堅(jiān)持原則，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，將這些目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)月中，列入到月計(jì)劃中，通過(guò)預(yù)算計(jì)算出需要多少人力、物力和時(shí)間才能完成，最后將這些計(jì)劃落實(shí)到每一個(gè)員工身上，必須得完成，到月底考核。我相信只要我們將這些措施付諸行動(dòng)，放射科的明天會(huì)是非常輝煌的。

第二篇：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(精選多篇)

為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽(yù)度。2014年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來(lái)我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng)、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。院長(zhǎng)李支騰在整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要求大家，要通過(guò)此次培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)

量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)這次培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來(lái)，我國(guó)便有“禮儀之邦”之稱。國(guó)家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國(guó)家形象，并與其他國(guó)家建立了良好的合作關(guān)系；賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客；個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系，才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人

際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利

于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止

優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽(yù)度。2014年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來(lái)我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng)、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。院長(zhǎng)李支騰在整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要求大家，要通過(guò)此次培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)

量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)這次培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來(lái)，我國(guó)便有“禮儀之邦”之稱。國(guó)家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國(guó)家形象，并與其他國(guó)家建立了良好的合作關(guān)系；賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客；個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系，才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人

際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利

于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止

優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容

護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手——南丁格爾

隨著醫(yī)療模式的改革，醫(yī)療服務(wù)因?yàn)槌蔀榱艘淮蟾?jìng)爭(zhēng)力。但是現(xiàn)在的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量卻屢遭質(zhì)疑，層出不窮的醫(yī)療糾紛，直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。因此，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范，對(duì)醫(yī)院建立和諧的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。不同社會(huì)，不同時(shí)代，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求也是有所不同。在醫(yī)療條件改善的今天，患者更需要的是人文關(guān)懷和醫(yī)護(hù)的責(zé)任，需要高效低耗的醫(yī)療服務(wù)，而這種服務(wù)要靠每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的努力才能完成。所以對(duì)醫(yī)護(hù)人員的禮儀培訓(xùn)是迫在眉睫，那么醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)都有哪些內(nèi)容

呢，下面筆者來(lái)為您介紹下。

首先，就是要了解醫(yī)護(hù)禮儀的重要性：醫(yī)護(hù)禮儀在醫(yī)護(hù)人員工作中尤為重要的職業(yè)禮儀，是指醫(yī)護(hù)人員在診療診療活動(dòng)職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的風(fēng)范。醫(yī)護(hù)的禮儀可從醫(yī)護(hù)人員的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來(lái)，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。因此，醫(yī)護(hù)人員禮儀在診療活動(dòng)工作中起著更為重要的作用。

其次，就是醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表。醫(yī)護(hù)人員的工作服飾是一種特殊的工作服飾，它的穿著應(yīng)體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性、特殊性。所以，無(wú)論是穿工作衣、帽還是穿工作鞋、襪，都是需要注意禮儀的，就連口罩和配飾的戴法也是一樣的。作為醫(yī)護(hù)人員，發(fā)型和妝容都是有一定的禮儀規(guī)范的，所以在梳妝打扮是要注意這方面的禮儀。

再次，就是醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)禮儀。

由于醫(yī)護(hù)工作是個(gè)比較特殊的工作，醫(yī)護(hù)人員必須注意自己的個(gè)人儀態(tài)規(guī)范，無(wú)論是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手勢(shì)等都是需要培訓(xùn)的。還有就是在工作中的一些儀態(tài)規(guī)范，比如持病歷夾、推治療車和搶救車、端治療盤、開(kāi)關(guān)門等基本的禮儀也是需要培訓(xùn)的。

最后，也是比較重要的就是，醫(yī)護(hù)人員的心態(tài)管理與情緒管控，美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛曾說(shuō)：心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。陽(yáng)光的心態(tài)能夠提高臨床醫(yī)療質(zhì)量和工作效率，確保醫(yī)療工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)積極樂(lè)觀的情緒可以影響和感染患者，可以起到心理治療作用。所以，作為醫(yī)護(hù)人員無(wú)論是和患者還是家屬在進(jìn)行溝通時(shí)，一定要注意溝通禮儀。

作為醫(yī)護(hù)人員，具備良好的醫(yī)護(hù)禮儀是最基本的，如果能保持一個(gè)良好的、陽(yáng)光的心態(tài)，無(wú)論是對(duì)于工作還是患者 的康復(fù)，都是有著積極的影響。

醫(yī)護(hù)禮儀

禮儀的本質(zhì)

? 禮：對(duì)待人際關(guān)系的基本態(tài)度

? 儀：反映這種態(tài)度的程序或儀式

? 通過(guò)某種儀式，表明自己的態(tài)度

? 禮儀：人們互相交往時(shí)遵守的行為規(guī)則，即人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為

禮儀的目的

? 交往流暢

? 關(guān)系和諧

禮儀的原則

? 尊重，禮儀的核心原則

?平等

? 寬容

? 從俗

? 適度

禮儀的特點(diǎn)

? 規(guī)范性：不能只憑自己的習(xí)慣、偏好來(lái)做事，而應(yīng)按角色規(guī)范行事。

? 對(duì)象性：區(qū)分對(duì)象，因人而異。

? 技巧性：什么該做什么不該做，可操作性很強(qiáng)。

患者就醫(yī)的目的

? 整體健康：1948 年世界衛(wèi)生組織成立時(shí)，給人類的健康下了一個(gè)具有權(quán)威性的定義：“ 健康不僅僅是沒(méi)有軀體疾病或殘缺，而是要在生理上、心理上和社會(huì)適應(yīng)能力方面都處于完好狀態(tài)”。即身體健康，心理健康，社交健康。表現(xiàn)為“ 吃得快，排得快；睡得快；說(shuō)得快”。

? 過(guò)程愉快

醫(yī)務(wù)人員的角色

? 專家

? 霍夫蘭認(rèn)為，人們比較相信專家、中立者和與自己相同的人的話，容易被他們說(shuō)服。

? 孫思邈：凡大醫(yī)治病，必安神定志，無(wú)欲無(wú)求?

醫(yī)務(wù)人員形象設(shè)計(jì)

角色定位

需要定位準(zhǔn)確。對(duì)于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。組織的任何成員都代表組織。首輪效應(yīng)

留給交往對(duì)象的第一印象是至關(guān)重要的。第一印象不好，人家對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)大打折扣。醫(yī)務(wù)人員個(gè)人形象要素

儀表

特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方。

近距離交談時(shí)，一般只看鼻眼三角區(qū)，要注意剪鼻毛；身上有沒(méi)有異味、異物；看看外套上有沒(méi)有掉頭屑。剪指甲。

男士發(fā)型發(fā)式要求：

干凈整潔

不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剃光頭

前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛

側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵

不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角

后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部

面部修飾

剃須修面，保持清潔。

工作中不接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。

女士

1、發(fā)型發(fā)式

保守樸素，美觀大方，符合身份。

發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。

2、面部修飾

要求化淡妝，保持清新自然，注意事項(xiàng)：

化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)

化妝要美化，不能化另類妝

化妝應(yīng)避人

表情

稱作人的第二語(yǔ)言。有時(shí)候話說(shuō)得好聽(tīng)，但表情不配合，說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō)。表情應(yīng)當(dāng)注意三點(diǎn)：

? 自然

? 友善

就是沒(méi)有敵意，不要讓人家覺(jué)得在你面前不舒服。對(duì)人友善是一種自信、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。? 良性互動(dòng)配合對(duì)方的表情，實(shí)現(xiàn)雙方平等溝通。

? 舉止動(dòng)作

? 舉止要文明樹(shù)立個(gè)體形象代表集體形象的觀念。

不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等；也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如吐痰、摳耳朵等。

? 舉止要規(guī)范

就是站有站像、坐有坐像。醫(yī)務(wù)人員要隨時(shí)給與患者信心。

服飾

? 選擇適合身份、場(chǎng)合的服裝；tpo原則。

? 醫(yī)生儀容儀表要求莊重，保守；而護(hù)士則要求大方，親切。

男士工作服內(nèi)穿襯衣系領(lǐng)帶、長(zhǎng)褲皮鞋。女士著職業(yè)套裝，內(nèi)穿長(zhǎng)褲或裙子長(zhǎng)筒襪、皮鞋。不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；

襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；注意襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。

? 佩戴飾品－符合身份，以不戴為宜。不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品

? 語(yǔ)言

? 壓低音量

聽(tīng)聽(tīng)這個(gè)人音量的高低就可以判斷這個(gè)人受教育的程度和所處的社會(huì)階層。

音量應(yīng)符合規(guī)范，音質(zhì)盡量悅耳動(dòng)聽(tīng)。

? 慎選內(nèi)容

應(yīng)談什么、不談什么要注意。保護(hù)患者隱私。

? 禮貌用語(yǔ)的使用

? 待人接物

誠(chéng)信為本

遵紀(jì)守法

遵時(shí)守約

以上三點(diǎn)表明你--

尊重不尊重別人；

尊重不尊重自己；

有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)。

? 醫(yī)生個(gè)人形象要莊重，保守，強(qiáng)調(diào)專家身份；

? 護(hù)士個(gè)人形象則要大方，親切，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。

與患者交流

? 交流的原則

? 接受對(duì)方寬以待人，不要求全責(zé)備，讓對(duì)方在你面前感到尷尬和難堪。

? 重視對(duì)方善于使用尊稱，記住對(duì)方。

? 贊美對(duì)方給交往對(duì)象一種欣賞和肯定

與患者交流眼神注視的時(shí)間、視線的位置和瞳孔的變化微笑

1、口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。

2、笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。

3、笑與語(yǔ)言相結(jié)合。

4、笑與儀表、舉止相結(jié)合。

眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。

手勢(shì)

人的第二雙眼睛。手勢(shì)在傳遞信息，表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮著重要作用。

? 手勢(shì)的區(qū)域

? 手勢(shì)活動(dòng)的范圍，有上、中、下三個(gè)區(qū)域。肩部以上稱為上區(qū)，多用來(lái)表示表達(dá)積極肯定的意思；肩部至腰部稱為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱為下區(qū)，多表達(dá)消極否定的意思。

? 手勢(shì)的類型

? 人的手勢(shì)一般可分為4種；

? 第一，情意性手勢(shì)。主要用于帶有強(qiáng)烈感情色彩的內(nèi)容。

? 第二，象征性手勢(shì)。主要用來(lái)表示一些比較復(fù)雜的感情和抽象的概念，從而引起對(duì)方的思考和聯(lián)想。

? 第三，指示性手勢(shì)。主要用于指示具體事物或數(shù)量，其特點(diǎn)是動(dòng)作簡(jiǎn)單，表達(dá)專一，一般不帶感情色彩。

? 第四，形象性手勢(shì)。其主要作用是摹擬事物的形狀，以引起對(duì)方的聯(lián)想，給人一種具體明

確的印象。

?

界域

? 第一，親密距離，又稱親密空間。其語(yǔ)義為親切、熱烈，只有關(guān)系親密的人才可能進(jìn)入這一空間。

? 第二，個(gè)人距離，其語(yǔ)義為“親切、友好”，其語(yǔ)言特點(diǎn)是語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)親切、溫和，談話內(nèi)容常為無(wú)拘束的、坦誠(chéng)的。

? 第三，社交空間，其語(yǔ)義為“嚴(yán)肅、莊重”。這個(gè)距離已超出了親友和熟人的范疇，是一種理性的社交關(guān)系距離。

? 第四，公共距離，這是人們?cè)谳^大的公共場(chǎng)所保持的距離，其語(yǔ)義為“自由、開(kāi)放”。

? 保持距離改變位置改變高度

那天，踏進(jìn)了第二醫(yī)院的大門說(shuō)明了我的未來(lái)已經(jīng)慢慢開(kāi)啟了門。

7月19日，我永遠(yuǎn)記得的一天，那是我新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始。

從那天起，我們開(kāi)始了第二醫(yī)院的培訓(xùn)，這讓我懂得了很多以前在書(shū)上學(xué)不到的東西，有院領(lǐng)導(dǎo)的親身經(jīng)歷和他們所看所聞。

我明白了什么事溝通，溝通就是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲得理解的過(guò)程，雙方互動(dòng)的過(guò)程。

作為一名護(hù)理人員，崗前培訓(xùn)與患者溝通是一件非常重要的事情。而在我們與病人溝通的時(shí)候常常很容易出現(xiàn)很

多的摩擦，而許多的醫(yī)護(hù)人員只會(huì)一味的認(rèn)為是患者的脾氣不好，而沒(méi)有真正的找出原因，其實(shí)原因有很多：

1·經(jīng)濟(jì)大環(huán)境改變的醫(yī)患觀念的沖突。

2·護(hù)理人員對(duì)醫(yī)患溝通的不重視和不恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，比如：語(yǔ)言表達(dá)不妥當(dāng)，隨便批評(píng)他人的診療，交代預(yù)后部客觀。

3·患者對(duì)醫(yī)療行為的誤解。

4·缺乏制度障礙。

5·醫(yī)學(xué)教育理論的落后。

我們作為一名合格的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該要保持熱情的態(tài)度，掌握語(yǔ)言的藝術(shù)性，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)患者的述說(shuō)，重視非語(yǔ)言的溝通，善于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)患者的心情不好時(shí)，你知道自己沒(méi)辦發(fā)幫助解決的時(shí)候，你可以認(rèn)真的傾聽(tīng)患者的述說(shuō)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以拍拍患者的肩膀等，這樣患者會(huì)認(rèn)為你很重視他，有設(shè)身處地的為他著想。

不是敷衍了事。偶爾，我們還要學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)容納，我們應(yīng)該要判斷患者在想什么，這樣我們才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的關(guān)心，能讓病人感覺(jué)到我們對(duì)他的友好。我們還要學(xué)會(huì)一些特殊的溝通技巧，我們應(yīng)該要用好的心情來(lái)感染患者，學(xué)會(huì)在溝通中的感情輸入，當(dāng)患者在生病心情不好的時(shí)候，崗前培訓(xùn)看到你還對(duì)他板著一張臉的時(shí)候，患者的心情會(huì)更加的難受，而你用好的心情來(lái)感染他，讓他心情愉悅，我們?cè)诩尤敫嗟母星樵诶锩?，患者?huì)認(rèn)為我們是友好的，是理解的，這會(huì)試溝通中會(huì)減少很多不必要的摩擦。我們要記住患者的姓名，雖然我們沒(méi)辦發(fā)在一時(shí)間都記住，但是，我們要把能記住的記在心里，不要只是會(huì)一味的喊幾床，這會(huì)讓病人感覺(jué)的自己好像是被忽略的一員，當(dāng)你叫不出名字的時(shí)候，我們還可以用“伯伯”“奶奶”“爺爺”“叔叔”等來(lái)代替，這會(huì)使患者感到被重視。

我們還應(yīng)該要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)與家屬溝通，學(xué)會(huì)控制情緒，學(xué)會(huì)提問(wèn)，學(xué)會(huì)沉默，在面對(duì)患者，我們應(yīng)該尊重他，有什么事情的時(shí)候?yàn)榱藨?yīng)該要和家屬溝通，而不只和患者說(shuō)有關(guān)的病情，家屬也是有權(quán)知道患者的病情情況的，有時(shí)候，與患者家屬的溝通，患者家屬在必要的時(shí)候可以幫助我們勸解患者。當(dāng)我們和患者交談的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員要請(qǐng)對(duì)方坐下，諾對(duì)方不坐，要站著與之交談，保持一患者的平視水平，不要說(shuō)，患者不坐，你自己坐在那講著自己的長(zhǎng)篇闊論。我們接電話也應(yīng)該要及時(shí)，鈴響三2左右拿起電話最為適宜。因特殊原因，鈴響過(guò)久才接電話，必須在通話前向發(fā)話人表示歉意。應(yīng)對(duì)謙和：拿起話筒首先要問(wèn)好然后自報(bào)家門，通話時(shí)不論何種情況都要聚精會(huì)神地接聽(tīng)。對(duì)發(fā)話人的態(tài)度要謙恭友好。通話終止時(shí)不要忘記向通話人說(shuō)“再見(jiàn)”。

在幾天的課程上，我映象最深的又一句話：“永不變的定位：追求卓越，終

生學(xué)習(xí)，享受成就，奉獻(xiàn)永遠(yuǎn)。”

這說(shuō)的正是一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的一生。

我們應(yīng)該認(rèn)定這個(gè)永遠(yuǎn)不變的定位，努力的追求更好，突破自己，學(xué)到來(lái)活到老，當(dāng)自己有著那么小小的成就的時(shí)候，不用說(shuō)是什么大成就，就算是在科室與病人和睦的相處，能為科室出點(diǎn)力，都會(huì)讓自己感覺(jué)到成就感，在享受著自己成就得那一瞬間，我們的心里是沒(méi)好的，因?yàn)槲覀兏冻隽伺?，得到了回?bào)，而我們卻不能只看就眼前的這小小的光芒，我們要奉獻(xiàn)著，直到永遠(yuǎn)。

第三篇：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)基本知識(shí)

醫(yī)護(hù)禮儀

禮儀的本質(zhì)

? 禮：對(duì)待人際關(guān)系的基本態(tài)度

? 儀：反映這種態(tài)度的程序或儀式

? 通過(guò)某種儀式，表明自己的態(tài)度

? 禮儀：人們互相交往時(shí)遵守的行為規(guī)則，即人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為

禮儀的目的? 交往流暢

? 關(guān)系和諧

禮儀的原則

? 尊重，禮儀的核心原則

?平等

? 寬容

? 從俗

? 適度

禮儀的特點(diǎn)

? 規(guī)范性：不能只憑自己的習(xí)慣、偏好來(lái)做事，而應(yīng)按角色規(guī)范行事。

? 對(duì)象性：區(qū)分對(duì)象，因人而異。

? 技巧性：什么該做什么不該做，可操作性很強(qiáng)。

患者就醫(yī)的目的? 整體健康：1948 年世界衛(wèi)生組織（WHO）成立時(shí)，給人類的健康下了一個(gè)具有權(quán)威性的定義：“ 健康不僅僅是沒(méi)有軀體疾病或殘缺，而是要在生理上、心理上和社會(huì)適應(yīng)能力方面都處于完好狀態(tài)”。即身體健康，心理健康，社交健康。表現(xiàn)為“ 吃得快，排得快；睡得快；說(shuō)得快”。

? 過(guò)程愉快

醫(yī)務(wù)人員的角色

? 專家

? 霍夫蘭（美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家）認(rèn)為，人們比較相信專家、中立者和與自己相同的人的話，容易被他們說(shuō)服。

? 孫思邈：凡大醫(yī)治病，必安神定志，無(wú)欲無(wú)求?

醫(yī)務(wù)人員形象設(shè)計(jì)

角色定位

需要定位準(zhǔn)確。對(duì)于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。組織的任何成員都代表組織。首輪效應(yīng)

留給交往對(duì)象的第一印象是至關(guān)重要的。第一印象不好，人家對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)大打折扣。醫(yī)務(wù)人員個(gè)人形象要素

儀表

特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方。

近距離交談時(shí)，一般只看鼻眼三角區(qū)，要注意剪鼻毛；身上有沒(méi)有異味、異物；看看外套上有沒(méi)有掉頭屑。剪指甲。

男士發(fā)型發(fā)式要求：

干凈整潔

不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剃光頭

前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛

側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵

不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角

后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部

面部修飾

剃須修面，保持清潔。

工作中不接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。

女士

1、發(fā)型發(fā)式

保守樸素，美觀大方，符合身份。

發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。

2、面部修飾

要求化淡妝，保持清新自然，注意事項(xiàng)：

化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)

化妝要美化，不能化另類妝

化妝應(yīng)避人

表情

稱作人的第二語(yǔ)言。有時(shí)候話說(shuō)得好聽(tīng)，但表情不配合，說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō)。表情應(yīng)當(dāng)注意三點(diǎn)：

? 自然

? 友善

就是沒(méi)有敵意，不要讓人家覺(jué)得在你面前不舒服。對(duì)人友善是一種自信、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。? 良性互動(dòng)配合對(duì)方的表情，實(shí)現(xiàn)雙方平等溝通。

? 舉止動(dòng)作

? 舉止要文明樹(shù)立個(gè)體形象代表集體形象的觀念。

不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等；也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如吐痰、摳耳朵等。

? 舉止要規(guī)范

就是站有站像、坐有坐像。醫(yī)務(wù)人員要隨時(shí)給與患者信心。

服飾

? 選擇適合身份、場(chǎng)合的服裝；TPO原則。

? 醫(yī)生儀容儀表要求莊重，保守；而護(hù)士則要求大方，親切。

男士工作服內(nèi)穿襯衣系領(lǐng)帶、長(zhǎng)褲皮鞋。女士著職業(yè)套裝，內(nèi)穿長(zhǎng)褲或裙子長(zhǎng)筒襪、皮鞋。不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；注意襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。

? 佩戴飾品－符合身份，以不戴為宜。不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品

? 語(yǔ)言

? 壓低音量

聽(tīng)聽(tīng)這個(gè)人音量的高低就可以判斷這個(gè)人受教育的程度和所處的社會(huì)階層。

音量應(yīng)符合規(guī)范，音質(zhì)盡量悅耳動(dòng)聽(tīng)。

? 慎選內(nèi)容

應(yīng)談什么、不談什么要注意。保護(hù)患者隱私。

? 禮貌用語(yǔ)的使用

? 待人接物

誠(chéng)信為本

遵紀(jì)守法

遵時(shí)守約

以上三點(diǎn)表明你--

尊重不尊重別人；

尊重不尊重自己；

有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)。

? 醫(yī)生個(gè)人形象要莊重，保守，強(qiáng)調(diào)專家身份；

? 護(hù)士個(gè)人形象則要大方，親切，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。

與患者交流

? 交流的原則

? 接受對(duì)方寬以待人，不要求全責(zé)備，讓對(duì)方在你面前感到尷尬和難堪。

? 重視對(duì)方善于使用尊稱，記住對(duì)方。

? 贊美對(duì)方給交往對(duì)象一種欣賞和肯定

與患者交流眼神注視的時(shí)間、視線的位置和瞳孔的變化微笑

1、口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。

2、笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。

3、笑與語(yǔ)言相結(jié)合。

4、笑與儀表、舉止相結(jié)合。

眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。

手勢(shì)

人的第二雙眼睛。手勢(shì)在傳遞信息，表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮著重要作用。

?

（一）手勢(shì)的區(qū)域

? 手勢(shì)活動(dòng)的范圍，有上、中、下三個(gè)區(qū)域。肩部以上稱為上區(qū)，多用來(lái)表示表達(dá)積極肯定的意思；肩部至腰部稱為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱為下區(qū)，多表達(dá)消極否定的意思。

?

（二）手勢(shì)的類型

? 人的手勢(shì)一般可分為4種；

? 第一，情意性手勢(shì)。主要用于帶有強(qiáng)烈感情色彩的內(nèi)容。

? 第二，象征性手勢(shì)。主要用來(lái)表示一些比較復(fù)雜的感情和抽象的概念，從而引起對(duì)方的思考和聯(lián)想。

? 第三，指示性手勢(shì)。主要用于指示具體事物或數(shù)量，其特點(diǎn)是動(dòng)作簡(jiǎn)單，表達(dá)專一，一般不帶感情色彩。

? 第四，形象性手勢(shì)。其主要作用是摹擬事物的形狀，以引起對(duì)方的聯(lián)想，給人一種具體明

確的印象。

?

界域

? 第一，親密距離（0CM—45CM），又稱親密空間。其語(yǔ)義為親切、熱烈，只有關(guān)系親密的人才可能進(jìn)入這一空間。

? 第二，個(gè)人距離（46CMM——120CM），其語(yǔ)義為“親切、友好”，其語(yǔ)言特點(diǎn)是語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)親切、溫和，談話內(nèi)容常為無(wú)拘束的、坦誠(chéng)的。

? 第三，社交空間（120CM——360CM），其語(yǔ)義為“嚴(yán)肅、莊重”。這個(gè)距離已超出了親友和熟人的范疇，是一種理性的社交關(guān)系距離。

? 第四，公共距離（360CM以上），這是人們?cè)谳^大的公共場(chǎng)所保持的距離，其語(yǔ)義為“自由、開(kāi)放”。

? 保持距離改變位置改變高度

第四篇：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)[模版]

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

醫(yī)護(hù)禮儀>培訓(xùn)>心得體會(huì)

五月，美麗！芬芳！五月的心情，漂亮！多彩！暨5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)盛宴之后的又一次觸動(dòng)。

今天，我很榮幸參加了長(zhǎng)安社衛(wèi)中心組織的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先，很感謝宋淑華老師在百忙之中抽空為我們長(zhǎng)安社衛(wèi)人傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開(kāi)始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的>故事，把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí)，我也很感動(dòng)，感動(dòng)的是，在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì)，還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動(dòng)了，對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛(ài)。

授課內(nèi)容從一個(gè)'禮'字開(kāi)始，貫穿整個(gè)培訓(xùn)。禮，乃制度也；儀，乃行為舉止也。我們常說(shuō)中國(guó)乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國(guó)，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來(lái)。

在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象，還代表了科室、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢(shì)、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò)：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說(shuō)的'力'指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì)，'美'則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將會(huì)變得更加溫馨。

其實(shí)，很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的。而良好的語(yǔ)言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國(guó)有句俗話叫'禮多人不怪','您好、請(qǐng)、謝謝、抱歉、請(qǐng)慢走'等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流。一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)文雅大方的姿態(tài)，一個(gè)自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理。在病人沮喪時(shí)，我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人；在病人不配合的情況下，我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，切勿言辭犀利，指責(zé)，譏諷病人；對(duì)于病人的隱私，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)引起不必要的糾紛。

一個(gè)真誠(chéng)的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說(shuō)的：微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的>投資也是最快樂(lè)的投資。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就好比一把萬(wàn)能鑰匙，可以開(kāi)啟通向患者心扉的大門。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑服務(wù)于患者時(shí)，便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑取信于患者時(shí)，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。

通過(guò)宋老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨；多一張笑臉，少一分冷漠；多一份關(guān)懷，少一份疏遠(yuǎn)。努力做到'三個(gè)主動(dòng)'、'五個(gè)一樣',堅(jiān)決避免'18秒鐘'、'門把式'醫(yī)務(wù)人員，力爭(zhēng)將健康快樂(lè)帶給每一位病人。

三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過(guò)的很快，我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后，我有了一個(gè)想法，我想把笑容傳遞給更多的病人。回到導(dǎo)診臺(tái)我并沒(méi)有第一時(shí)間去取口罩，而是在沒(méi)有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個(gè)晚上心情都美美噠，因?yàn)槲业男θ?，收獲到了病人們無(wú)數(shù)聲的謝謝！也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問(wèn)候，收獲到了病人們無(wú)數(shù)張笑臉！

中心門診部 劉會(huì)文

第五篇：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容

護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手——南丁格爾

隨著醫(yī)療模式的改革，醫(yī)療服務(wù)因?yàn)槌蔀榱艘淮蟾?jìng)爭(zhēng)力。但是現(xiàn)在的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量卻屢遭質(zhì)疑，層出不窮的醫(yī)療糾紛，直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。因此，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范，對(duì)醫(yī)院建立和諧的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。不同社會(huì)，不同時(shí)代，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求也是有所不同。在醫(yī)療條件改善的今天，患者更需要的是人文關(guān)懷和醫(yī)護(hù)的責(zé)任，需要高效低耗的醫(yī)療服務(wù)，而這種服務(wù)要靠每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的努力才能完成。所以對(duì)醫(yī)護(hù)人員的禮儀培訓(xùn)是迫在眉睫，那么醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)都有哪些內(nèi)容呢，下面筆者來(lái)為您介紹下。

首先，就是要了解醫(yī)護(hù)禮儀的重要性：醫(yī)護(hù)禮儀在醫(yī)護(hù)人員工作中尤為重要的職業(yè)禮儀，是指醫(yī)護(hù)人員在診療診療活動(dòng)職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的風(fēng)范。醫(yī)護(hù)的禮儀可從醫(yī)護(hù)人員的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來(lái)，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。因此，醫(yī)護(hù)人員禮儀在診療活動(dòng)工作中起著更為重要的作用。

其次，就是醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表。醫(yī)護(hù)人員的工作服飾是一種特殊的工作服飾，它的穿著應(yīng)體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性、特殊性。所以，無(wú)論是穿工作衣、帽還是穿工作鞋、襪，都是需要注意禮儀的，就連口罩和配飾的戴法也是一樣的。作為醫(yī)護(hù)人員，發(fā)型和妝容都是有一定的禮儀規(guī)范的，所以在梳妝打扮是要注意這方面的禮儀。

再次，就是醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)禮儀。由于醫(yī)護(hù)工作是個(gè)比較特殊的工作，醫(yī)護(hù)人員必須注意自己的個(gè)人儀態(tài)規(guī)范，無(wú)論是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手勢(shì)等都是需要培訓(xùn)的。還有就是在工作中的一些儀態(tài)規(guī)范，比如持病歷夾、推治療車和搶救車、端治療盤、開(kāi)關(guān)門等基本的禮儀也是需要培訓(xùn)的。

最后，也是比較重要的就是，醫(yī)護(hù)人員的心態(tài)管理與情緒管控，美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛曾說(shuō)：心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。陽(yáng)光的心態(tài)能夠提高臨床醫(yī)療質(zhì)量和工作效率，確保醫(yī)療工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)積極樂(lè)觀的情緒可以影響和感染患者，可以起到心理治療作用。所以，作為醫(yī)護(hù)人員無(wú)論是和患者還是家屬在進(jìn)行溝通時(shí)，一定要注意溝通禮儀。

作為醫(yī)護(hù)人員，具備良好的醫(yī)護(hù)禮儀是最基本的，如果能保持一個(gè)良好的、陽(yáng)光的心態(tài)，無(wú)論是對(duì)于工作還是患者的康復(fù)，都是有著積極的影響。