第一篇：中國電信實(shí)踐通知（最終版）

一、“我的中國夢 天翼與你同行”暑期社會實(shí)踐專項(xiàng)活動

1.活動主題：天翼與你同行，信息點(diǎn)燃夢想 2.活動時間：2013年6月-2013年8月

報(bào)名時間：2013.6.24之前

3.主辦單位：活動由團(tuán)中央學(xué)校部、中國電信集團(tuán)公司公眾客戶部主辦，由各省級團(tuán)委學(xué)校部、省級電信公司協(xié)辦，由三人行公司承辦。資助經(jīng)費(fèi)至少5000元。

4.活動內(nèi)容：面向全國高校組建100支城鎮(zhèn)信息化建設(shè)專項(xiàng)調(diào)查實(shí)踐服務(wù)團(tuán)，到不同縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和使用狀況調(diào)查，宣傳普及網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的新技術(shù)、新成果，為城鎮(zhèn)基層單位提供信息化建設(shè)咨詢服務(wù)。其中，我省有5支城鎮(zhèn)信息化建設(shè)專項(xiàng)調(diào)查實(shí)踐服務(wù)團(tuán)。

5.項(xiàng)目組織和執(zhí)行：

（1）校級團(tuán)隊(duì)申報(bào)（6月15日-6月25日）。各類高校在校學(xué)生均可組建團(tuán)隊(duì)，申報(bào)團(tuán)隊(duì)一般不少于5人（含指導(dǎo)老師1名），原則上每個高校限報(bào)1支團(tuán)隊(duì)，由校團(tuán)委負(fù)責(zé)審核、推薦，確定后報(bào)團(tuán)省委學(xué)校部。申報(bào)團(tuán)隊(duì)需于6月25日前在全國“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動官方網(wǎng)站上按照要求提交基本信息資料。

（2）省級審核確定（6月26日-6月30日）。團(tuán)省委學(xué)校部在各地各單位推薦的基礎(chǔ)上，對申報(bào)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行初審，確定我省推薦團(tuán)隊(duì)名單，并將推薦名單和團(tuán)隊(duì)申報(bào)材料報(bào)團(tuán)中央學(xué)校部。經(jīng)團(tuán)中央學(xué)校部核準(zhǔn)后，每個團(tuán)隊(duì)核撥經(jīng)費(fèi)不少于0.5萬元。

（3）活動組織實(shí)施（7月-8月）。7月初，經(jīng)核準(zhǔn)的各團(tuán)隊(duì)按照項(xiàng)目方案開展工作準(zhǔn)備；7月-8月，各團(tuán)隊(duì)按照主辦單位的相關(guān)要求開展相應(yīng)的暑期社會實(shí)踐活動。各縣級團(tuán)委與縣級電信公司溝通協(xié)調(diào)工作，共同負(fù)責(zé)下鄉(xiāng)團(tuán)隊(duì)接待與工作安排，重點(diǎn)完成“信息化知識普及行動”和“信息化建設(shè)情況調(diào)研”兩項(xiàng)基本任務(wù)，每一實(shí)踐地點(diǎn)至少舉辦一場信息化講堂活動。

（4）總結(jié)表彰階段（9月-10月）。9月底前，主辦單位將根據(jù)各團(tuán)隊(duì)活動的實(shí)施情況和傳播效果，評選最佳實(shí)踐獎、最佳創(chuàng)新獎、最佳傳播獎、最佳協(xié)作獎、最佳公眾參與獎等；在高校團(tuán)委中評選最佳組織獎若干，并給予表彰和獎勵。

上述參與環(huán)節(jié)的有關(guān)具體事宜和詳細(xì)要求，請查閱 “三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動官方網(wǎng)站（http://edu.youth.cn/sxx/）、團(tuán)中央學(xué)校部官方微博等。

團(tuán)省委學(xué)校部

聯(lián) 系 人：祁 帆 段 龍 聯(lián)系電話：027-87233566 87235731 電子郵箱：tswxxb05@163.com

共青團(tuán)湖北省委學(xué)校部 2013年6月15日

第二篇：暑假中國電信實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告

暑假時間為響應(yīng)院系號召提高自己的社會實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職?；顒悠陂g我參加了中國電信開展的各項(xiàng)活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面。活動中中國電信中心大街營業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關(guān)情況報(bào)告如下：學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識。學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對工作的認(rèn)識并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會網(wǎng)議。學(xué)習(xí)中國電信對電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：

1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶報(bào)裝程序繁雜

3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便

結(jié)合前街社區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對職工特別是臨時聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)踐體會

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個，那就是社會，大學(xué)社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑，通過參加社會實(shí)踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開闊了視野，增長了才干。

在此我感謝電信給我這次實(shí)踐機(jī)會，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個優(yōu)秀的大學(xué)生。

xx年8月

龐振東

第三篇：中國電信郴州分公司實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

中國電信郴州分公司實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

目錄

一、服務(wù)親和力

（一）服務(wù)親和力關(guān)鍵項(xiàng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

（二）如何更好的執(zhí)行服務(wù)親和力規(guī)范

二、主動營銷能力

（一）主動營銷意識

（二）營業(yè)員營銷流程

1、營業(yè)員營銷流程

2、產(chǎn)品介紹時應(yīng)遵循的基本原則

（三）主動營銷能力改進(jìn)提升

1、端正心態(tài)，正確看待主動營銷

2、有系統(tǒng)性、有層次性、有針對性地加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

3、經(jīng)常模擬練習(xí)

4、存在的問題的改進(jìn)與規(guī)避

（四）主動營銷技巧

1、巧妙的接待不同類型的客戶

2、把握客戶需求

3、案例分析

五、郴州電信國慶南路營業(yè)廳具體業(yè)務(wù)辦理情況分析

（一）每日業(yè)務(wù)辦理量

（二）營業(yè)員業(yè)務(wù)辦理及終端銷售情況

（三）客戶辦理活動統(tǒng)計(jì)

我國電信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作，當(dāng)前，叢全國范圍看，各大電信運(yùn)營商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營策略，實(shí)施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力，為成為一流的電信企業(yè)做足準(zhǔn)備。世界各國政府也紛紛對本國的電信管理體制進(jìn)行改革，打破壟斷，鼓勵競爭，放松管制，進(jìn)而全面提升本國電信業(yè)中世界電信市場上的競爭力。中國電信企業(yè)在面對國內(nèi)外市場競爭的過程中，要不斷解放思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，建設(shè)企業(yè)文化，以此來應(yīng)對日益激烈的競爭環(huán)境。針對電信營業(yè)廳服務(wù)的理解和執(zhí)行，調(diào)研中與中國電信郴州分公司國慶南路營業(yè)廳進(jìn)行溝通和反饋，將其中好的方法及建議整理如下，希望能對電信營業(yè)廳服務(wù)工作提供參考。下面將從服務(wù)親和力業(yè)務(wù)處理能力、現(xiàn)場管理能力、主動營銷能力、郴州電信國慶南路營業(yè)廳具體業(yè)務(wù)辦理情況分析四個環(huán)節(jié)分別介紹。

一、服務(wù)親和力

（一）服務(wù)親和力關(guān)鍵項(xiàng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

在此就一些經(jīng)常影響用戶滿意度以及通過客戶檢測經(jīng)常發(fā)現(xiàn)短板不足的環(huán)

節(jié)方面的規(guī)范進(jìn)行介紹或修正

1、微笑服務(wù)（態(tài)度平和友善）

營業(yè)員微笑服務(wù)要求營業(yè)員態(tài)度平和、友善、語氣委婉，不要讓用戶感覺到營業(yè)人員態(tài)度冷淡、愛搭不理、不耐煩等情緒。并且，若營業(yè)員同時面臨多個用戶時，并不是要求非得同時對每個用戶微笑，但一定要做到不能讓用戶感覺到態(tài)度冷淡，當(dāng)在為某一個客戶解答時，一定要向其他用戶先致歉，并說明幫這位客戶解答完立刻為他們提供服務(wù)，或者引導(dǎo)他們?nèi)プ稍兣_或其他將空閑的工作人員那里接受服務(wù)，誠然，其他工作人員若看到這種情況應(yīng)主動上前分組部分客戶，以免造成客戶扎堆擁擠，態(tài)度一定要誠懇、耐心。

2、站迎站送

對于客戶較少的情況下。站迎站送比較容易做到；客戶較多的情況下，營業(yè)員頻繁的站迎站送不僅占用時間而且會引起后面排隊(duì)等候的用戶反感。

因此，應(yīng)分情況對待，如果你服務(wù)完當(dāng)前用戶，而下一個用戶離臺席比較遠(yuǎn)，你可以利用這段時間對當(dāng)前的用戶站送，送上感謝語，并歡迎下一次再來，同時站迎一下用戶：如果下一個用戶離臺席比較近（忙時可能是同時接待兩個用戶），你可不必站迎站送，但一定要致以感謝語，即去有送聲，同時準(zhǔn)備接待下一個用戶。

注意的是，站迎的時候可以再用戶來到臺席前做好準(zhǔn)備，但站送的時候一定要在用戶起身的瞬間，否則做早了會讓客戶感到像在“趕人”，做晚了給客戶的尊重感可能就沒有機(jī)會傳遞給客戶。

3、雙手遞單

當(dāng)工作人員需要用戶的證件或者需要將單頁、賬單等物品遞到用戶手里時，為表現(xiàn)我們的職業(yè)化操作以及對用戶的尊重，必須做到雙手遞接，并致謝。如果需要用戶簽字時，一定要讓筆尖朝向自己，用左手將筆遞交到用戶的右手中。

4、其他

在工作中容易被營業(yè)員疏忽的環(huán)節(jié)有：

（1）統(tǒng)一服飾、統(tǒng)一佩戴工號牌

這是很基本的規(guī)范要求，但很容易被營業(yè)員疏忽，這是每日上崗前和班上必須檢查或互相檢查的環(huán)節(jié)。

（2）站姿、坐姿、行姿

營業(yè)員在接待客戶的時候一般都能按照標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、行姿，但容易疏忽的時，在臺席空閑的時候，往往會放松懈怠，有時是為了緩解身體疲勞有時可能是交頭接耳導(dǎo)致動作不規(guī)范，以下是幾種堅(jiān)決杜絕的情況：心緒不定，神態(tài)放松，漫不經(jīng)心，吊兒郎當(dāng)；工作人員之間交頭接耳，嬉笑怒罵，彎腰塌背，靠墻，或趴在工作臺席上。

（二）如何更好的執(zhí)行服務(wù)親和力規(guī)范

1，意識的強(qiáng)化

（1）窗口服務(wù)工作的重要性

營業(yè)廳作為服務(wù)窗口，是連接電信運(yùn)營商和用戶之間的主要通道，企業(yè)為用戶做的后臺、前臺的所有工作，都最終主通過服務(wù)窗口傳達(dá)至用戶，而用戶對企業(yè)的評價、認(rèn)可、滿意等也只能通過窗口感知到，因此，窗口服務(wù)的好壞，直接決定了用戶對企業(yè)的評價。如果一個企業(yè)幕后工作做的再好，但是在窗口服務(wù)上不能

讓用戶滿意，所有的努力豈不是枉然！

在此意義上，營業(yè)廳服務(wù)形象的好壞將代表著電線企業(yè)的形象，而每個參與營業(yè)廳工作的員工也將肩負(fù)著企業(yè)形象的使命。

服務(wù)親和力在服務(wù)的四大能力中，屬于最基本的規(guī)范，它的重要性在于|“有之可能無助，但缺之必然巨損”，而且服務(wù)親和力做好了，很大程度上能幫營業(yè)員減輕工作難度、拉近與客戶的距離，起到事事半功倍的作用。

（2）職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

在窗口服務(wù)工作中，職業(yè)化服務(wù)是必須的，職業(yè)化服務(wù)是員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，給客戶產(chǎn)生信賴感，提高客戶滿意度；職業(yè)化服務(wù)提高營業(yè)廳的運(yùn)營效率，使各崗位員工的工作順暢進(jìn)行。

職業(yè)化服務(wù)要有好的服務(wù)流程和規(guī)范，更要有對規(guī)范和流程能有效實(shí)施的執(zhí)行力?！凹?xì)化過程重執(zhí)行，執(zhí)行過程重標(biāo)準(zhǔn)”。

職業(yè)化服務(wù)的原則：

A 職業(yè)化服務(wù)要以客戶為中心；

B職業(yè)化服務(wù)需按照服務(wù)流程和規(guī)范為客戶提供服務(wù)；

C 職業(yè)化服務(wù)須制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，獎罰分明，執(zhí)行到底；

D職業(yè)化服務(wù)須進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)

2.服務(wù)心態(tài)的調(diào)試

營業(yè)廳服務(wù)工作的性質(zhì)，決定了這份工作難免存在平淡乏味、重復(fù)勞動、客戶挑剔、業(yè)務(wù)繁多等，雖然我們的工作很重要，只要我們稍有差錯，客戶就會很不滿意；然而我們的工作做好了，卻可能不會有任何人注意的到。

對于任何一份工作，都會有人不滿意，也會有人很開心的工作，如果我們贊成任何工作都會變得令人厭煩，那么我們是不是也會同意，任何事情都可以帶著活力和熱情去做呢？既然工作性質(zhì)已注定，我們何不以積極、愉快的心情來面對；

第四篇：中國電信實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐報(bào)告

中國電信四川分公司

實(shí)踐報(bào)告

系別：經(jīng)營管理系

班級：物流管理3班

姓名：鄧爽爽

學(xué)號：3110102241

日期：二〇一三年九月二日

大學(xué)生暑期社會實(shí)踐報(bào)告（客服代表）

實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐單位：中國電信四川分公司 實(shí)踐職位：客服代表

實(shí)踐時間：2013年7月5日—2013年8月22日 共 49 天

大學(xué)的最后一個暑假,我有幸到電信公司實(shí)習(xí),在一個多月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn).我被安排在障礙臺席實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓劉的班長,而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是寬帶、固話、天翼手機(jī)的故障處理與報(bào)障以及障礙投訴，.經(jīng)過為期一周的培訓(xùn),我對各項(xiàng)故障也有了初步認(rèn)識，經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會。

一、體會

進(jìn)入公司的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共80位同事一起跟著電信公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)殡娦诺臉I(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。由于這一系列的困難，到最后堅(jiān)持下來的就只有25名同事，本來中間我也想著放棄的，但我想著這只是我踏入社會的第一步，以后真正工作了還會有更多的困難等著我去克服，就說服自己留了下來。我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

二、問題及建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實(shí)做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點(diǎn)不足點(diǎn)及建議。(一)、效率過低

電信給用戶承諾的處理時限，城市鉆、金卡用戶是9小時之內(nèi)，銀卡用戶是12小時之內(nèi)，普通用戶是24小時之內(nèi)；鄉(xiāng)村鉆、金卡用戶是12小時之內(nèi)，銀卡用戶是24小時之內(nèi)，普通用戶是48小時之內(nèi)。但是很多客戶來電反映，在處理時限內(nèi)工作人員還是沒有處理好故障問題，希望電信公司能夠提高效率。

（二）、內(nèi)部主管只求話務(wù)量不管質(zhì)量

實(shí)踐報(bào)告

在電信工作的49天內(nèi)，內(nèi)部主管每天開會都在強(qiáng)調(diào)員工提高話務(wù)量，導(dǎo)致很多員工的滿意度、一次性解決率過低。客戶來電反映故障，這邊的客服代表只是單純的給客戶刷新端口，重啟MD，導(dǎo)致客戶多次來電反映同一問題，給客戶的感覺，客服代表在敷衍他們，嚴(yán)重影響客戶感知，希望內(nèi)部主管要質(zhì)與量同時抓。

（三）、內(nèi)部員工不給客戶報(bào)故障

由于保障率也和工資掛鉤，一些員工為了降低保障率，明明答應(yīng)給用戶報(bào)故障的，可最后直接歸檔了?？蛻魜黼姶邌危渌目头碛值弥匦陆o客戶保障，大大降低了工作效率，也嚴(yán)重影響了客戶感知，希望內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制管理。

（四）、服務(wù)體系不夠完善

客戶來電反映故障，客服代表查看寬帶狀態(tài)是線路質(zhì)量問題，這樣客服代表就必須給用戶報(bào)故障，但這期間工作人員在外查看線路，也一直未聯(lián)系用戶，用戶就干等著，一些用戶比較急，就頻繁來電10000號。如果用戶報(bào)故障后，10000號能有相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)，把用戶故障的每個處理階段自動發(fā)送自用戶手機(jī)里，這樣，用戶知道他這個問題在哪個階段了，也就不會頻繁來電抱怨投訴了，同時也大大地提高了用戶感知。

（五）、內(nèi)部管理需要加強(qiáng)

在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等；可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

三、總結(jié)

通過本次認(rèn)識實(shí)習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財(cái)富。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

第五篇：中國電信

1.能說說你的缺點(diǎn)嗎？

我想我最大的缺點(diǎn)是沒有太多的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生時代的經(jīng)歷幾乎是從一所學(xué)校畢業(yè)就又到一所新的學(xué)校讀書。我想利用在學(xué)校的時間踏踏實(shí)實(shí)地多學(xué)點(diǎn)今后有用的知識。希望我的這些不足能夠在貴單位的實(shí)際工作中得到改進(jìn)！2.你有哪些主要的優(yōu)點(diǎn)? 我具有朝著目標(biāo)努力工作的能力。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一個出色的公關(guān)經(jīng)理，我喜歡接觸不同的人，服務(wù)人群，為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。我目前正在修讀有關(guān)課程。

3.你以前的經(jīng)驗(yàn)和我們現(xiàn)在的工作有哪些聯(lián)系? 如你所知，我剛剛結(jié)束電腦編程方面的加強(qiáng) 培訓(xùn)。另外，我在企業(yè)方面有三年多的工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括在老板不在時管理小型企業(yè)。我在那學(xué)會了處理財(cái)務(wù)及基本的會計(jì)工作。我還盤算和管理過價值30萬美元的產(chǎn)品。這些經(jīng)歷幫我認(rèn)識企業(yè)使用電腦編程的作用。雖然我剛接觸編程工作，我對電腦語言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多個小時的電腦操作時間，這是我課程的一部分。因?yàn)槲沂切率?，我決心比別人更努力地工作，以便及時完成任務(wù)。

4.你對以后有什么打算? 我做過幾種工作(一種或失業(yè))，我認(rèn)識到應(yīng)該珍視體面的、穩(wěn)定的工作。我的各種經(jīng)驗(yàn)是一種財(cái)富，我學(xué)到很多東西，我可以把它們用于這項(xiàng)工作中去。我正在尋找一份可以安定下來，努力工作并持久下去的工作。

5.你以前的雇主(教師、介紹人、管理員等)對你的評價如何? 我的三個前雇主都會說我工作努力，可靠、忠實(shí)，我離開那里是因?yàn)閭€人沖突。為此我深深地感到煩惱，只有放棄那里的工作。你可以給他們打電話，他們對我的評價是肯定。我認(rèn)為還是向你們談?wù)劄楹?，我仍然尊敬他。我在那得到了幾次晉升的機(jī)會，但是，隨著我權(quán)力的增加，沖突也越發(fā)地多起來。我們主要是不同類型的人。我不知道問題會有那么嚴(yán)重，因?yàn)槲乙恍闹幌牍ぷ鳌＿@是我的錯，我認(rèn)識到我應(yīng)該更加注意人際關(guān)系的處理。6.你為什么要找這樣的職位?為什么是在這里? 我花費(fèi)了很多時間考慮各種職業(yè)的可能性，我認(rèn)為這方面的工作最適合我，原因是這項(xiàng)工作要求的許多技能都是我擅長的。舉例來說，分析問題和解決問題是我的強(qiáng)項(xiàng)，在以前的工作中我能比別人更早發(fā)現(xiàn)和解決問題……

1、對你來說工作中最重要的是什么？

2、為什么愿意為本公司工作？

3、你認(rèn)為公司為什么要聘用你？

5、在你看來，我們會為你的職業(yè)生涯規(guī)劃一怎樣的環(huán)境？

7、什么是你最大的弱點(diǎn)？友情提示：不妨借自我批評來自我表揚(yáng)。

8、你如何評價你的前任老板？

9、你的業(yè)余時間喜歡做什么？

11、你對薪水的期望是多少？

13、你對什么職位感興趣？

14、你先介紹一個自己。

問你對待跳槽是什么態(tài)度啊，對待薪金是什么態(tài)度啊，對待工作是什么態(tài)度？？？

答：現(xiàn)在我是剛畢業(yè)的大學(xué)生，很多事情都不懂，我不是急功近利為了賺錢，是要多學(xué)東西，因此薪金我不是放在第一位的，只要有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會就行；工作一定永遠(yuǎn)是第一位的，你不必要說的很直白，比如他會問你，“當(dāng)你的家里出了一件事，而同時工作也很需要你，二者不可兼得的時候你怎樣選擇”，我覺得先不要表明態(tài)度，先分析，說說情況緩急啊什么的，最后再總結(jié)一下，還是工作比較重要因?yàn)榭赡芤驗(yàn)槲乙粋€人的缺席而擱置很重要的事情

對于公司的一些情況：

中國電信2008年向四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款 4072萬 中國電信2010年向青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款500萬元

在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)步的同時，不忘自身的社會責(zé)任感，令我很佩服。

一、概述

中國電信即是中國電信集團(tuán)公司，是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國電信集團(tuán)公司旗下有兩大上市公司——中國電信股份有限公司（香港上市）和中國通信服務(wù)股份有限公司（香港上市）。中國電信首席執(zhí)行官：王曉初

中國電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國家控股公司的試點(diǎn)。注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算，開拓海外通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。

2008年10月1日原中國聯(lián)通CDMA的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國電信133、153號段的基礎(chǔ)上，189號段正式啟用。

客服電話：10000 ；自助服務(wù)熱線：10001

二、國內(nèi)運(yùn)營區(qū)域

中國電信的網(wǎng)絡(luò)通達(dá)國內(nèi)絕大多數(shù)地理區(qū)域，包括北京市、天津市、河北省、山西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、遼寧省、吉林省、黑龍江省、山東省、河南省、上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、湖北省、湖南省、廣東省、海南省、廣西壯族自治區(qū)、重慶市、四川省、貴州省、云南省、西藏自治區(qū)、陜西省、甘肅省、青海省、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾族自治區(qū)以及香港。

四、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進(jìn)水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)。

中國電信現(xiàn)已擁有先進(jìn)的、通達(dá)全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務(wù)，可逐步為客戶提供國際話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2009年1月7日14:30消息，工業(yè)和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動通信(3G)牌照，此舉標(biāo)志著我國正式進(jìn)入3G時代，其中中國電信獲CDMA2000牌照。

七、企業(yè)文化

企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活；戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商 ；

核心價值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價值 ；

經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長 ；服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù)。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) ；誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值 ；精確管理，科學(xué)配置資源

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 ；回報(bào)社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 ；愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠溝通 ；服從大局，忠于企業(yè)

企業(yè)形象口號：世界觸手可及

八、中國電信的企業(yè)標(biāo)識釋義

中國電信的企業(yè)標(biāo)識整體造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動感。以中國電信的英文首個字母C的趨勢線進(jìn)行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá),暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個角落，服務(wù)更多的用戶；表達(dá)了我們“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時，也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國電信的企業(yè)標(biāo)識以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書法體，顯得有生命力、感染力和親和力，與國際化的標(biāo)識相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時尚交相輝映。

九、旗下移動電話業(yè)務(wù) 中國電信“天翼”手機(jī)（CDMA網(wǎng)手機(jī)）

（1）可使用天翼手機(jī)號在各地用電信筆記本電腦上網(wǎng)。（2）聊天號碼默認(rèn)為手機(jī)號，方便易記。（3）使用手機(jī)號為郵箱帳號，記郵箱，再也不麻煩。（4）寬帶可漫游。（目前已全國放號）

十、電信公司概況

公司類型：上市公司

；成立時間 ：2002年9月

總部地點(diǎn)： 中華人民共和國北京市西城區(qū)金融街31號

重要人物： 董事長：王曉初 ；口號： 世界觸手可及，用戶至上 用心服務(wù)

年?duì)I業(yè)額： 1786.56億元人民幣（2007年）

凈利 ： 266億元人民幣(2007年)；市值： 約2573億港元(2008年12月31日)員工數(shù)： 285105人（截止至2007年12月）

十二、移動通信號段 133，153，189，180