第一篇：案例實訓(xùn)課(一)

犯罪構(gòu)成知識 案例實訓(xùn)課

案例一

紀某在14歲之前盜竊各類財物總計約7000余元（盜竊行為）。14歲生日那天，紀某邀集幾個朋友到一飯館吃飯。飯后回家途中，紀某看到一行人手拿一個提包，即掏出隨身攜帶的彈簧刀將持包人刺傷把包搶走，包內(nèi)有手提電話一部、現(xiàn)金5000余元（搶劫行為）。第二天紀某出門游逛，見路邊停著一輛吉普車，即設(shè)法打開車門，將車開走（盜竊行為）。行駛途中，因操作生疏，將在車站候車的3人撞倒，二死一傷。紀某不僅未停車，反而加大油門逃走（交通肇事行為）。當日下午，紀某將汽車以兩萬元的價格賣出，后被抓獲（盜竊后的銷贓）。 問：紀某的哪些行為構(gòu)成犯罪？為什么？

案例二

洪某，男，15歲。洪見一女孩（１０歲）在塘邊放牛，洪要牽牛玩水。女孩未理，騎上牛背回家。洪怒，用手中鋤柄趕牛下塘，欲使女孩受驚，發(fā)泄不滿。不料牛入深水后，女孩驚慌落水。洪見狀頗為得意，后見女孩沉沒，急忙下水營救未果，女孩被溺死。

問：（1）洪某的行為與被害人被溺死有無刑法上的因果關(guān)系？

（2）洪某對被害人的死亡有何罪過？為什么？

（3）洪某的行為是否構(gòu)成犯罪？為什么？

案例三

被告人張四，女，十九歲，某市保健醫(yī)院實習(xí)護士。某日零時至六時，被告人張四在本院三病區(qū)嬰兒室值夜班，由于停電用蠟燭照明。二時三十分許，張四違反值班制度在嬰兒室瞌睡，醒來發(fā)覺第39床葦席的左上角已被翻倒的蠟燭點燃，張急忙將火撲滅，三時許，被告人在蠟燭點著的情況下，又進嬰兒室的辦公室內(nèi)打瞌睡，三時五十分，張醒來進嬰兒室，發(fā)現(xiàn)第38床、40床已失火燃燒，張即將火撲滅，但兩床上的新生兒被嚴重?zé)齻?。被告人張四既不報告，也不采取搶救措施，直?時許被接班護士發(fā)現(xiàn)，二新生兒才送醫(yī)院搶救，二嬰兒由于錯過搶救時機死亡。

問題：（1）張四對新生兒被燒傷，是什么罪過心理？為什么？

（2）張四對新生兒死亡，是什么罪過心理？為什么？

案例四

甲邀請乙外出看電影，乙見甲的口袋中有土制手槍，即取出玩耍，不小心觸動扳機，槍響自斃。

問：甲對乙的死亡的主觀心理態(tài)度是什么？為什么？

案例五

甲欲殺乙，故意將裝好子彈的槍支交給丙，并騙丙說是空槍，叫丙向乙瞄準恐嚇乙，結(jié)果乙中彈身亡。

問：甲與丙對乙的死亡的主觀心理態(tài)度是什么？為什么？

案例六

孫某休假回村，一日主動攜帶鄰居6歲小孩進入村旁林深路險、豺狼出沒的山林中狩獵玩。走入森林約5公里的時候，兩人失散。孫某繼續(xù)獨自狩獵，之后既不尋找小孩,也 沒返村告知小孩家人，便徑直回縣城工作單位，4日后，林中發(fā)現(xiàn)被野獸咬傷致死的小孩尸體。

問：（1）孫某對小孩死亡的主觀心理態(tài)度是什么？為什么？

（2）孫某的行為表現(xiàn)為作為還是不作為？

案例七

某醫(yī)院婦產(chǎn)科護士甲值夜班時，一新生嬰兒啼哭不止，甲為了止住其哭鬧，遂將仰臥的嬰兒翻轉(zhuǎn)成俯臥，并將棉被蓋住嬰兒頭部。半小時后，甲再查看時，發(fā)現(xiàn)該嬰兒已無呼吸，該嬰兒經(jīng)搶救無效死亡。經(jīng)醫(yī)療事故鑒定委員會鑒定，該嬰兒系俯臥使口、鼻受壓迫，窒息而亡。

問：甲對嬰兒的死亡結(jié)果有何種主觀罪過?為什么？

案例八

某甲因與女青年某丙通奸而曾向其妻某乙提出離婚。某日，甲與乙發(fā)生爭吵扭打，被人勸開后，乙當著甲的面服下慢性毒藥。甲見狀不睬不理，當晚外出看電影至深夜１２時許，又到附近小酒店喝酒，爾后去另屋睡覺。延至次日上午，乙終因毒力發(fā)作死亡。

問題：某甲對乙的死亡的主觀心理態(tài)度是什么？為什么？

案例九

2008年4月21日中午，佟某（女，1993年4月20日生，中學(xué)生）騎自行車由學(xué)?；丶摇．斀?jīng)過郊東壩時，因下坡車速較快，佟的自行車將同向行車的５９歲的老農(nóng)伍某的右踝關(guān)節(jié)撞傷，佟因此從車上摔下來又壓在伍的身上。佟當即爬起來抱扶伍，因抱不動，后在過路人的幫助下將伍送到醫(yī)院救治。但因伍后腦受外部強力震動致顱腦損傷，經(jīng)搶救無效，于當日下午死亡。

問題：佟某的行為是否構(gòu)成犯罪？為什么？

案例十

肖某因其丈夫長期患病，久治不愈造成殘疾，生活不能自理，便由嫌棄進而產(chǎn)生殺夫的惡念。某日晨，肖煮了兩碗面條，在其中份量較少又沒有雞蛋的一碗內(nèi)投下農(nóng)藥，放在灶臺上，并向兒子說“鍋里放有雞蛋的面條是給你吃的，灶臺上的那一碗是給你爸爸吃的，千萬別弄錯了?！闭f完后，便外出挑水去了。其子因腸胃不舒服，見鍋里那碗面多，又有雞蛋，怕吃不完，便把灶臺上少的一碗吃了。當肖返回家時，其子已中毒身亡。肖見自己毒死了兒子，心里十分難受。

問題：在本案中，對肖某的主觀罪過形式應(yīng)當如何確定？

第二篇：溝通實訓(xùn)案例一主持稿

溝通技巧實訓(xùn)主持稿

陳曉含

敬愛的老師，親愛的同學(xué)們，大家下午好！

歡迎來到實訓(xùn)展現(xiàn)的舞臺。經(jīng)過上午老師細心的講解，同學(xué)傾心的配合，接下來七個組將依次登臺亮相，一展青春靚麗的風(fēng)采。

首先有請第三組為我們帶來“寶潔日用品公司新聞發(fā)布會”。讓我們掌聲歡迎！

什么叫精彩，什么叫新穎，第三組給了我們最好的詮釋。接下來，有請第六組，他們將帶來“美妮化妝品有限公司新聞發(fā)布會”。

內(nèi)斂之中顯氣質(zhì)，溫和之中看智慧，感謝第六組的精彩表演，下面掌聲有請第一組“BW服飾有限公司成立新聞發(fā)布會”。

簡單、優(yōu)質(zhì)是她們公司的主旨，更是她們學(xué)習(xí)工作的宗旨，再次感謝她們！接下來有請第四組，她們將帶來“蘇州森威房地產(chǎn)有限公司成立新聞發(fā)布會”。讓我們掌聲歡迎！

12個女孩，12份美麗，個性與合作在她們身上表現(xiàn)得淋漓盡致！那么下面第五組又會給我們帶來什么樣的驚喜呢？請欣賞“佳途汽車股份有限公司成立新聞發(fā)布會”。掌聲響起來！

真是秀外慧中，才思敏捷！謝謝你們。接下來上場的第七組將帶來“愛發(fā)藝造型設(shè)計有限公司成立新聞發(fā)布會”。掌聲在哪里！

如此精巧的構(gòu)思，如此別致的創(chuàng)新真是讓我們意猶未盡！下面，讓我們一起用掌聲歡迎第二組帶來的“新奇發(fā)展有限公司成立發(fā)布會”。

世界有你更精彩，團結(jié)協(xié)作大不同！活動到這里已接近尾聲，讓我們一起用最熱烈的掌聲歡迎徐老師為我們作點評！

第三篇：實訓(xùn)一

國際企業(yè)管理實訓(xùn)一

----行業(yè)2013年國際企業(yè)管理調(diào)研報告

（要求：在調(diào)查的基礎(chǔ)上，以一個行業(yè)及其主要的國際企業(yè)為例，制作該行業(yè)的國際企業(yè)管理調(diào)研報告，內(nèi)容包括：公司概況、經(jīng)營環(huán)境、戰(zhàn)略管理、組織管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理、跨文化管理。）

第四篇：審計實訓(xùn)案例

審計實訓(xùn)案例

一、審計人員在審查某企業(yè)管理費用明細賬是發(fā)現(xiàn)如下記錄：

1、企業(yè)車間部門固定資產(chǎn)修理費用1200元

2、為購貨單位墊付運雜費8300元

3、支付車船使用稅3580元

4、支付未完工程借款利息3270元

5、購入材料的外地運雜費2560元

6、支付短期借款利息4980元 要求：提出存在問題并提出處理意見

二、2008年6月15日上午8時，審計人員李某、劉某參加了對大華公司庫存現(xiàn)金的清點工作，其結(jié)果如下：

1、現(xiàn)金盤點實有數(shù)1838.15元

2、查明現(xiàn)金日記賬截止當年6月15日的 賬面余額為2516.2元

3、查出當年6月14日已經(jīng)辦理收款手續(xù)尚未入賬的 收款憑證金額為350元

4、查出當年6月14日已經(jīng)辦理付款但付款手續(xù)尚未入賬的付款憑證金額為212元

5、查出當年6月11日出納員以白條借給某職工250元

6、銀行核定該公司庫存現(xiàn)金限額1000元 要求：（1）根據(jù)清點結(jié)果編制庫存現(xiàn)金盤點表

（2）指出清點現(xiàn)金中所發(fā)現(xiàn)的問題，并提出改進意見

三、審計人員在2007年3月14日檢查了某企業(yè)2月份銀行存款日記賬的 收支業(yè)務(wù)并與銀行對賬單進行核對，2月28日銀行對賬單余額為223546元，銀行存款日記賬為220000元，核對后有下列不符情況： 1、2月8日銀行對賬單上收到外地匯款8500元（查系外地某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)），但日記賬上無此記錄 2、2月22日，對賬單上有存款利息460元，日記賬上為454元（查系記賬錯誤）3、2月25日，對賬單付出8500元（查系轉(zhuǎn)賬支票），但日記賬無此記錄 4、2月26日，日記賬上付出40元，對賬單上無此記錄（查系記賬錯誤）5、2月28日，日記賬上有存入轉(zhuǎn)賬支票4000元，但對賬單上無此記錄 6、2月28日，日記賬上付出轉(zhuǎn)賬支票2000元，但對賬單上無此記錄

7、對賬單上2月28日收到托收款5500元，但日記賬上無此記錄

要求“（1）根據(jù)上述資料編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表（2）指出該企業(yè)銀行存款管理存在的問題

四、2007年3月11日下午5點30分,審計人員參加對光華工廠庫存現(xiàn)金的 清查盤點工作.清查結(jié)果如下:

1、實點庫存現(xiàn)金結(jié)存數(shù)19226.06元

2、查明現(xiàn)金日記賬截止2007年3月10日的賬面余額為21679.24元

3、查出已辦理收款手續(xù)尚未入賬的收款憑證4372.31元

4、查出已辦理付4126.14元款手續(xù)尚未入賬的付款憑證4126.14元

5、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金日記賬中夾有下列借據(jù)，共計2560元：職工劉洪借學(xué)費250元，職工王敏借學(xué)費110元，張華借藥費1000元，王凱借藥費1200元。均無領(lǐng)導(dǎo)批示。

6、發(fā)現(xiàn)保險柜中有3月1日收到銷售產(chǎn)品的 轉(zhuǎn)賬支票一張7500元

7、發(fā)現(xiàn)保險柜中有待領(lǐng)工資215元，單獨包封

8、銀行核定庫存現(xiàn)金限額10000元 要求：（1）根據(jù)清查結(jié)果，編制庫存現(xiàn)金盤點表（2）指出存在問題并提出審計意見

某會計師事務(wù)所接受A公司的委托，對其2003年12月31日的資產(chǎn)負債表進行審計。在審查資產(chǎn)負債表“貨幣資金”項目時，發(fā)現(xiàn)A公司2003年12月31日的銀行存款數(shù)為33500元，銀行存款帳面余額35000元。派審計人員向開戶銀取得對帳單一張，2003年12月31日的銀行存款余額為42000元。另外，查有下列未達帳項和記帳差錯。

（1）12月21日公司送存轉(zhuǎn)帳支票5800元，銀行尚未入帳。

（2）12月23日公司開出轉(zhuǎn)帳支票5300元，持票人尚未到銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)。

（3）12月25日委托銀行收款10300元，銀行已收妥入帳，但收款通知尚未到達公司

（4）12月30日銀行代付水費3150元，但銀行付款通知尚未到達

（5）12月15日收到銀行收款通知，金額為3850元，公司入帳時，將銀行存款增加數(shù)錯記成3500元 要求：根據(jù)上述資料編制銀行存款調(diào)節(jié)表，核實2003年12月31日資產(chǎn)負債表上“貨幣資金”項目中銀行存款的公允性。

檢查日現(xiàn)金應(yīng)存數(shù)=帳面結(jié)存數(shù)+已收款未入帳金額-已付款未入帳金額

報表日現(xiàn)金帳面結(jié)存數(shù)=檢查日現(xiàn)金應(yīng)存數(shù)+報表日至檢查日現(xiàn)金支出數(shù)-報表日至檢查日現(xiàn)金收入數(shù)

P15頁練習(xí)一

檢查日現(xiàn)金應(yīng)存數(shù)=2000+3000-4000=1000元

報表日現(xiàn)金帳面結(jié)存數(shù)=1000+16550-165200=1300元

交易性金融資產(chǎn)的 主要賬務(wù)處理

1、企業(yè)取得交易性金融資產(chǎn),按其公允價值,借記本科目(成本),按其發(fā)生的交易費用借“投資收益”，按已到付息期但尚未領(lǐng)取的利息或已宣告但尚未發(fā)放的現(xiàn)金股利，借“應(yīng)收利息”或“應(yīng)收股利”，按實際支付的金額貸“銀行存款”。

2、交易性金融資產(chǎn)持有期間被投資單位宣告發(fā)放的現(xiàn)金股利或按票面利率計算債券利息，借 “應(yīng)收股利”或“應(yīng)收利息”，貸“投資收益“

3、出售交易性金融資產(chǎn),，按實際收到的金額借記“銀行存款”按該金融資產(chǎn)的賬面余額貸記本科目按其差額借記或貸記“投資收益”

票據(jù)到期值=票據(jù)面值+票據(jù)利息 貼現(xiàn)收入=票據(jù)到期值-貼現(xiàn)息

貼現(xiàn)息=票據(jù)到期值×貼現(xiàn)率×貼現(xiàn)期 貼現(xiàn)期=票據(jù)期限-企業(yè)已持有期限

第五篇：公共關(guān)系實訓(xùn)案例

課程訓(xùn)練示例

案例分析

（一）訓(xùn)練項目：公共關(guān)系意識的形成北京成功申辦2008年奧運會 2001年7月13日，是全國人民永遠難忘的日子。隨著國際奧委會主席薩馬蘭奇的一聲?Beijing?，全中國都沸騰了，舉國上下成為一片歡呼的海洋。中央電視臺隨即在屏幕上打出了四個大字?我們贏了?，各地也舉辦了多種多樣的慶?；顒?，可以說北京申奧的勝利也是中國政府公關(guān)的勝利。

北京申奧過程是經(jīng)過精心策劃和實施的。公關(guān)主體是中國，是北京。李嵐清副總理在申奧報告陳述時說：?在過去20年改革開放的過程中，中國已成為世界上經(jīng)濟發(fā)展最快的國家之一。我們將繼續(xù)保持政治穩(wěn)定、社會進步和經(jīng)濟繁榮。?國際奧委會執(zhí)委何振梁則說：?選擇北京，你們將把奧運會第一次帶到世界上擁有1/5人口的國

家，讓十幾億人民的創(chuàng)造力和奉獻精神為奧林匹克服務(wù)。?任職國際奧委會主席長達21年之久的薩馬蘭奇卸任時最大的心愿就是把奧運會帶到世界人口最多，又有巨大經(jīng)濟潛力的中國。正如劉淇市長在申奧成功報告會上所說：?北京申奧成功是因為有了日益強大繁榮的祖國作后盾。?由此可見，中國已經(jīng)成為受世人關(guān)注、有重要影響力的大國。

北京申奧成功的一個重要原因是具有最高的民眾支持率。95%支持北京申奧的民眾和受中國奧運情緒感染的國際奧委會委員，這是北京申奧最重要的目標公眾。挪威籍國際奧委會委員喬恩〃奧拉夫感慨萬分地說：?北京申奧給我印象最深的是來自中國民眾的支持。就我個人來說，我從北京得到的申奧信息是其他4個城市之和的2倍。所有這些信息里都包含著同一個主題，那就是給正在騰飛的中國再一個全面騰飛的機會吧！?

北京奧申委確定了?新北京，新奧運?的申辦口號，提出了?綠色奧奧運，科技奧運，人文奧運?的申辦理念，提供了一部長達500頁，涉及17個主題的申辦報告，并把?95%的公眾支持率?的調(diào)查結(jié)果寫進其中，還制作了精美的北京申奧宣傳片。投票前夕的新聞發(fā)布會上，北京奧申委秘書長慷慨陳詞：?我們有信心創(chuàng)造歷史。這將是奧運會第一次來到有近13億人口和5000年文明史的東方大國。?在2008年奧運會期間，各國媒體可以享受百分之百的新聞報道自由。?

2001年4月4日，是申奧揭曉倒計時100天，北京奧申委提出了4月4日為全國支持北京申奧統(tǒng)一行動日的倡議。這個倡議得到了全球華人的積極響應(yīng)，申奧熱潮風(fēng)起云涌。5月8日，全球華人支持北京申奧聯(lián)合委員會在德國杜塞爾多夫市舉辦了以?全球華人心連心，齊心協(xié)力申奧運?為主題的系列活動。6月16日，中華全國體育總會和中國臺北田協(xié)共同舉辦了?北京奧運〃炎黃之光?海峽兩岸長跑活動。6月23日，美國西部華人在雄偉的居庸關(guān)舉辦了祝北京申奧成功的?奧運龍——大地藝術(shù)作品展示?活動。所有這些都是加強內(nèi)部公共關(guān)系行為的體現(xiàn)。

2001年6月12日，北京奧申委派代表參加了在肯尼亞舉行的非洲國家奧委會聯(lián)合會第9次大會。6月23日晚上，古老的紫禁城飄蕩起世界三大男高音帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌聲，全世界都為這種中西文化合壁之美而贊嘆，這是一個難眠的?6〃23?奧林匹克之夜。作為國際奧委會副主席、北京申奧代表團顧問的何振梁，從2001年2月以來的5個多月里，他就有69天在國外和飛機上，出訪11次，走了20多個國家和地區(qū)。所有這些都是為發(fā)展外部公共關(guān)系而做的努力。

北京奧申委吸取了悉尼申奧的成功經(jīng)驗，?不要光自己說，更要讓人家看?。為此，北京

奧申委主動與西方媒體廣泛接觸，邀請外國記者來華訪問，讓世界了解中國、了解北京。2001年2月21日，以海因〃維爾布魯根為主席的國際奧委會評估團一行17人，對北京進行了為期4天的考察。維爾布魯根說：?評估團看到了一個真實的北京，北京申辦奧運會得到了政府和民眾的大力支持，北京奧申委秘書長在申奧投票前的新聞發(fā)布會上，陳述了北京能夠申辦成功的六點理由：第一，北京市民對申辦的支持率達到95%。北京奧運會的確代表?人文奧運?；第二，近20年來，越來越多的北京市民參與到文化與體育交流中，渴望成為國際體育大家庭中的一員……北京在申奧投票第二輪就以56票的絕對優(yōu)勢勝出，其中很多票源自亞非拉國家。因為中國政府力所能及的幫助，使這些國家中的部分國家的體育基礎(chǔ)設(shè)施狀況有了極大的改善。不僅如此，中國政府還承諾用奧運會所得來發(fā)展這些國家的體育事業(yè)，這些國家雖然不大，影響力有限，但在國際奧委會大家庭中卻享有平等投票權(quán)。中國奧申委的這一系列舉措，使這些國家的成員們大為感動，所以支持北京申奧也就成了理所當然。正由于中國有這種良好的公眾關(guān)系，才確保了北京申奧的成功。

社會組織往往借助各種傳播手段實現(xiàn)與公眾之間的雙向溝通，在雙向溝通中達到雙向的信息傳遞。由著名導(dǎo)演張藝謀執(zhí)導(dǎo)的北京申奧宣傳片《新北京新奧運》，成功地在短時間內(nèi)把北京輝煌的成就、迷人的風(fēng)采和中國人民對奧運的期盼表現(xiàn)得淋漓盡致。由于國際奧委會委員中至少有一半未來過中國，該片除了從運動員、運動會角度展現(xiàn)外，還從歷史的角度來展示中國的歷史和現(xiàn)狀，來展示北京的歷史和現(xiàn)狀，從而滿足了國際奧委會委員對中國、對北京深厚的心理文化需求，使他們對中國、對北京更加了解，更為中國、北京的變化所驚嘆，深深地被中國、被北京所吸引，起到了很好的宣傳效果。正如澳大利亞籍國際奧委會委員高斯帕說：?和中國申辦2000年奧運會相比，中國的變化真是太大了，這種變化將會帶動體育的發(fā)展。?高斯帕毫不諱言自己的一票投給了北京。

問題：

1．?申奧?是公關(guān)活動嗎？為什么？

2．結(jié)合案例，談?wù)剬W(xué)習(xí)公共關(guān)系的現(xiàn)實意義。

案例分析

（二）訓(xùn)練項目：公共關(guān)系調(diào)查

有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室、漂亮迷人的公關(guān)小姐、現(xiàn)代化的通訊設(shè)備……但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個部長請來了一位公共關(guān)系顧問，向他請教?怎么辦?。于是這位顧問一連問了以下幾個問題：

本地共有多少賓館？總鋪位有多少？?

?旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少？?

?貴賓館的‘知名度’如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費共多少？?

?貴賓館最大的競爭對手是誰？賓館潛在的競爭對手將是誰？?

?去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？?

對這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長竟張口結(jié)舌，無以對答。于是，那位被請來的公共關(guān)系顧問這樣說道：?先搞清這些問題，然手再開始你們的公共關(guān)系工作。?

問題：

1．為什么要?先搞清這些問題?？并回答公共關(guān)系調(diào)查對組織有何意義和作用。2．公關(guān)顧問的這五個問題體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的哪些內(nèi)容？

案例分析

（二）訓(xùn)練項目：組織外部的公共關(guān)系協(xié)調(diào)

顧客爭座時，肯德基怎么辦？

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨?。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的**。事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔心事態(tài)危險和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責(zé)，并加以賠償。到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。但餐廳經(jīng)理表示?這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負責(zé)?，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認為餐枯沒有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。兩報很快對此事作了報道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，肯德基被認為對此事負有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費，兩報對此也都作了后續(xù)報道。

案例思考：

（1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？（2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？

案例分析

（三）訓(xùn)練項目：公共關(guān)系活動策劃

以下是公共關(guān)系學(xué)科的一個經(jīng)典活動策劃案例，有必要重點分析：

世紀列車——北京大學(xué)百年校慶活動

1998年，北京大學(xué)將舉行百年校慶。給母校怎樣的賀禮，這是北大未名生物集團的人早就開始思考的問題。幾位北大人原來曾想過更換未名湖旁的舊椅子，為北大幼兒園添臵新設(shè)施等方案，但后來都覺得沒有發(fā)一趟校慶專列好。

因為北大的百年是與祖國風(fēng)雨同行的百年，她的每一件大事都與中國的大事件緊密相連，而最能表達這個意境的就是一列列車。這是一列世紀列車，盡管有顛簸，有風(fēng)雨，但永遠是向前的。另外，專列還象征著時代列車。深圳是改革開放的前沿，專列從深圳始發(fā)，象征著祖國沿著改革開放之路滾滾向前。

開這個專列還有一個切實的考慮：校友們畢業(yè)后即奔赴四面八方，從事不同的工作。工作繁忙，使他們很難有機會相聚暢談，專列運行32個小時，校友們可以心情暢談交流。基于以上的種種考慮，百年校慶專列的大膽想法形成了。

這個創(chuàng)意得到了鐵道部及下屬單位的大力支持。深圳到北京有一次列車，但京九線沿途的省會城市少，不方便，所以決定走京廣線。可是京廣線的始發(fā)站是廣州。鐵路部門做出一個前所未有的決定：專列起始站改到深圳，然后走京廣線。

他們還專門組織召開了有關(guān)鐵路部門與北大校慶籌委會參加的聯(lián)席會議，會上專題研究了北大校慶籌委會提出的有關(guān)車內(nèi)彩旗、橫幅等宣傳布臵問題，車上就餐問題，車上廣播娛樂活動，老弱病殘服務(wù)問題以及車上安全問題，對這些問題雙方逐一進行了協(xié)商。同時為了保證落實，于當日下午，由廣州客運段陪同北大校慶籌委會人員到站實地查看了16次列車，為他們做好準備工作提供了條件。

1998年4月30日20：05，專列在盛大的歡送隊伍的注視下順利發(fā)車，激昂的情緒始終伴隨著大家。?北大往事?演講最初由一個車廂推舉一人參加，后來，則是大家踴躍報名，搶著要說。一名校友為百年校慶做了幾首歌，一上車，他就教大家唱，許多車廂開始對歌。由三節(jié)硬座車廂組成的?長明教室?，使很多人回憶起學(xué)校徹夜開放的教室。大家聊天、唱歌，久久不肯睡去。在長5米，寬1米的條幅上簽名留念，使校友們激動歡喜，這條簽名條幅將送到北大史館收存。列車每到一站，車上的校友就敲鑼打鼓下車迎接上來的校友，?歡迎北大專列‘新生’的橫幅令每一個準備上車的校友備感親切。已經(jīng)60多歲的一位老校友說：?‘新生’兩個字讓我想起了剛?cè)雽W(xué)的情景，仿佛自己又是一個無知青年，再次回到北大懷抱?。

問題：仔細體會此策劃案的創(chuàng)新之處。案例分析

（四）訓(xùn)練項目：公共關(guān)系危機處理

浙江某制藥廠遭遇過一場大的危機，該制藥廠耗資數(shù)百萬元，歷時近十年進行產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)和市場開發(fā)，創(chuàng)出了?前列康?名牌，并以其質(zhì)量保證，療效顯著而在國內(nèi)外市場贏得了很好的聲譽，成為治療前列腺炎、前列腺增生的首選藥物，市場以每年200%以上的速度在增長、擴大。然而，1989年盛夏時節(jié)，一場關(guān)系到產(chǎn)品的信譽和前途的危機沖擊著該制藥廠。昆明某廠在非法移植?前列康?后，為使自己的?非法?成為?合法?，提請國家工商局商標評審委員會裁定?前列康?為注冊不當商標，并列舉出種種理由。國家工商局商標評審委員會受理此案后，要求浙江某制藥廠在15天內(nèi)作出答辯。同時，甘肅、內(nèi)蒙等地藥廠也相繼仿造，假冒?前列康?，一時間，假冒劣藥充塞市場，正宗的名牌?前列康?反倒受到影響。眼看著本制藥廠拳頭產(chǎn)品將毀于一旦，產(chǎn)品的信譽和企業(yè)的命運都到了緊要關(guān)頭，制藥廠的決策者們不得不把全副精力都投入到捍衛(wèi)自己合法權(quán)益的斗爭中去。

他們通過當?shù)毓ど坦芾聿块T的幫助，聘請有聲望的律師，帶著答辯狀，趕赴北京。二月初，國家工商局商標評審委員會就?前列康?問題召開了第一次會議，討論的初步結(jié)果是：同意昆明某廠的請求，?前列康?商標為注冊不當，應(yīng)當撤銷。

這是一次更大的沖擊。如果?前列康?確為注冊不當商標，那它的命運可想而知，歷經(jīng)十年創(chuàng)出的名牌，不要多少時間將被砸掉，一家種樹，大家摘桃，后果不堪設(shè)想。制藥廠為保護自己的合法權(quán)益，全廠總動員，開始了緊急行動。

首先，他們聘請浙江省內(nèi)有名望的律師和商標管理專家，收集各種資料，集思廣益，全力投入這場斗爭。

第二，尋找新聞界的輿論支持，向全社會發(fā)出?救救前列康?的呼吁，以致于這場官司被經(jīng)濟界有關(guān)人士稱作為?前列康現(xiàn)象?。

第三，尋求上級領(lǐng)導(dǎo)部門的支持和幫助。浙江省工商局、廠所在市人民政府相繼致函國家工商局商標評審委員會，要求保留該制藥廠的?前列康?商標。

第四，制藥廠作為發(fā)起單位之一，同北京的部分名藥生產(chǎn)廠家一起邀請國家工商行政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和新聞界人士，在北京召開了?全國保護名優(yōu)醫(yī)藥產(chǎn)品座談會?，發(fā)出了?為人民群眾安全用藥計，為祖國醫(yī)藥事業(yè)前途計，迅速完善有關(guān)法規(guī)，制止假冒，仿冒名優(yōu)藥品的行為?的呼吁，起到了強大的輿論攻勢作用。

第五，在北京舉行了一次大型的公關(guān)活動，即?全國金婚佳侶紀念活動?。它對宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度起到很好的效果。

通過采取以上種種對策，加上廠專門人員和律師多方奔走，在中央領(lǐng)導(dǎo)、首都各有關(guān)部門特別是商標局、新聞界及地方政府的多方支持下，該制藥廠的呼吁終于為社會所接受。國家工商局商標評審委員會在12月初就?前列康?問題召開了第二次會議，作出仲裁決定，正式駁回昆明某廠的申請，同意保留浙江某制藥廠的?前列康?商標。從而，該制藥廠獲得了?前列康?商標的永久專用權(quán)，為下一步更好地制止冒牌侵權(quán)行為奠定了基礎(chǔ)，同時還大大提高了該制藥廠在社會各層次的形象，為企業(yè)進一步開拓前進創(chuàng)造了良好的外部條件。這一實例告訴我們，當危機實際上將組織臵于受害者的地位時，組織要迅速制訂處理危機的基本方針，尋求新聞界和社會各界的支持，同時制訂出系統(tǒng)的外部矯正的措施，立即付諸實施。

問題：1.分析藥廠在處理這次公共關(guān)系危機而采取的各項措施能達到的目的.2.討論正確公共關(guān)系危機的意義.訓(xùn)練項目

（五）社會實踐：形象塑造與市場拓展

項目內(nèi)容:組織學(xué)生到學(xué)校合作企業(yè)—某汽車服務(wù)中心，就以下內(nèi)容開展工作：

1.運用所學(xué)公共關(guān)系知識，調(diào)查了解該企業(yè)服務(wù)范圍，客戶資源，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，公共關(guān)系現(xiàn)狀；

2.就改善該企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀提出可行性建議；

3.為該企業(yè)拓展市場擬定一份策劃案。