第一篇：電信頂崗實習(xí)

2011-2012-1-13 2011.11.21-2011.11.27

從這周開始我們將在學(xué)校進行八周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這周是第一周，培訓(xùn)老師都是中國電信北京分公司的工作人員，都具有一定的工作經(jīng)驗，從他們身上我學(xué)習(xí)了很多的知識，老師也為我們講了電信公司的發(fā)展史，公司品牌，服務(wù)理念及網(wǎng)絡(luò)運營，使我很好的了解了中國電信北京分公司的發(fā)展情況及以后我將面臨的工作情況，在老師的講解過程中，我也了解了電信工作中的機遇和挑戰(zhàn)，在中國電信這種500強企業(yè)中工作，機遇很大但也相對的挑戰(zhàn)也大，面臨的都是客戶，要時刻注意自己的言行舉止，我將用良好的心態(tài)來面對這份工作。2011-2012-1-14 2011.11.28-2011.12.04

這周是培訓(xùn)的第二周，培訓(xùn)老師為我們講了工作時的服務(wù)禮儀，站姿，坐姿，走姿，頭發(fā)、衣服的要求，裝容的要求等等，都相當(dāng)?shù)膰?yán)格，不能像在學(xué)校時的輕松，而且對每天的考勤也相當(dāng)?shù)膰?yán)格，不能說請假就請假，說不來就不來，在培訓(xùn)的過程中也使我感到了工作時的緊張氣氛，一切都像是在上班，一定要嚴(yán)格要求自己，不能隨意懶散，老師也教導(dǎo)了我們和客戶溝通的語言技巧，什么話能說什么話不能說都做出明確的指示，不能跟以前說話那么隨變，影響客戶感知。3 2011-2012-1-15 2011.12.05-2011.12.11 這周是培訓(xùn)的第三周，老師讓我們?nèi)ル娦鸥髯杂袪I業(yè)廳去做暗訪，我去的是西單營業(yè)廳，西單營業(yè)廳是中國電信北京公分司的一級營業(yè)廳，它的服務(wù)及各方面都是領(lǐng)先于其它的營業(yè)廳的。我去西單營業(yè)廳首先感到了他們的服務(wù)水平真的很好，一進門就會有引導(dǎo)人員詢問你辦什么業(yè)務(wù)，而且微笑服務(wù)，感到很親切，辦理業(yè)務(wù)的時候也起立迎送賓，但也有不好的地方，通過這次暗訪，讓我學(xué)習(xí)了很多，使我認(rèn)識到我在以后的工作中應(yīng)該注意的問題，怎樣做才能為用戶更好的服務(wù)。4 2011-2012-1-16 2011.12.12-2011.12.18

這周是培訓(xùn)的第四周，老師給我們講了電信的全業(yè)務(wù)，資源管理，賬務(wù)管理，3G業(yè)務(wù)，中國電信的業(yè)務(wù)種類很多，有天翼，商務(wù)領(lǐng)航，我的E家，預(yù)付費，準(zhǔn)預(yù)付費，后付費業(yè)務(wù)，這種知識我們要全部掌握，而且要了解的很明白，以便在以后的工作中為用戶解釋業(yè)務(wù)，老師也講了辦理各種業(yè)務(wù)所要具備的證件，預(yù)受理工作的各種流程，中間是不能有任何差錯的，一定要準(zhǔn)確，這就要求我們一定要勞勞熟記，所以我所要學(xué)習(xí)的知識還有很多，還要加倍努力。2011-2012-1-17 2011.12.19-2011.12.25 這周是培訓(xùn)的第五周，我們?nèi)チ宋鲉闻嘤?xùn)系統(tǒng)中各種業(yè)務(wù)的辦理方法，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的操作過程，我們?nèi)チ宋鲉坞娦殴ぷ魅藛T工作的地方，看到了一個公司的運營情況，一切都有條不紊，井然有序，我們第天早上九點在門口集合，要有領(lǐng)導(dǎo)帶我們進行，如果遲到的話就進不去了，所以要求時間一定要掌握準(zhǔn)確，我們學(xué)習(xí)了系統(tǒng)中用戶的開戶，過戶，銷戶，最基礎(chǔ)的知識，還要進行打字的練習(xí)，周五進行了考試，對這一周的學(xué)習(xí)進行了考察，我很好的通過了這次考試。2011-2012-1-18 2011.12.26-2012.01.01 這周是培訓(xùn)的第六周，第六周和第七周我們將去電信各自有營業(yè)廳實習(xí)，我被分到了財滿街營業(yè)廳，這家營業(yè)廳是四級營業(yè)廳，不比西單營業(yè)廳的大還有華麗，只是一家很小的營業(yè)廳，可是它每天接待的客戶并不少，有時候人多的時候廳里都站滿了人，這家營業(yè)廳的營業(yè)員也不多，最多的一天是有三個營業(yè)員營業(yè)，所以辦理業(yè)務(wù)的時候很慢，這也引來了投拆，我們只能去安撫客戶，這使我也第一次有了這種體驗，客戶瞞怨你只能聽著，不能回嘴，這讓我感到這份工作的壓大很大。7 2011-2012-1-19 2012.01.02-2012.01.08

這周是培訓(xùn)的第七周，這周我還是在財滿街營業(yè)廳實習(xí)，通過上一周的工作經(jīng)驗這周的工作已經(jīng)很上手了，迎賓，為客戶介紹業(yè)務(wù)，介紹手機，為客戶復(fù)印身份證，與客戶溝通都已經(jīng)很能得心應(yīng)手了，而且這家營業(yè)員都很好溝通，與同事合作很合得來，他們也教會了我很多知識，如在系統(tǒng)中出充值卡，如何進行返銷，各種卡是做什么用的，系統(tǒng)中的各種有用的功能，他們都會耐心的教我，使我感到電信工作人員的親切友好，以及對我未來的工作的信心。2011-2012-1-20 2012.01.09-2012.01.15 這周是我培訓(xùn)的第八周，這周的星期五我們將要進行最后的考試，這決定了我們的去留，所以這周我對我以前學(xué)習(xí)過的知識進行了總結(jié)與復(fù)習(xí)，以前的學(xué)習(xí)過的服務(wù)禮儀，賬務(wù)知識，全業(yè)務(wù)知識，3G知識，這都是要考的內(nèi)容，通過對這些知識進行了反反復(fù)復(fù)的復(fù)習(xí)，我通過了這次考試，并獲得了優(yōu)異的成績，獲得了優(yōu)秀學(xué)員的證書，通過我掌握的這些知識，我相信我一定能面臨我以后的工作，當(dāng)然在以后的工作中我也要不段的學(xué)習(xí)，不段努力的成長，成為一名真正的電信員工。9 2011-2012-1-21 2012.01.16-2012.01.22

為期八周的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，從這周開始我們將要被分配到各個營業(yè)廳中去了，我被分到了大興黃村營業(yè)廳，這周是我在大興黃村營業(yè)廳的第一周，剛來到黃村營業(yè)廳，一切都不熟悉，所以先由經(jīng)理給我們進行培訓(xùn)，經(jīng)理又重新給我們講了服務(wù)禮儀，業(yè)務(wù)知識，這回是全面講的，比在學(xué)校培訓(xùn)時講的還要詳細(xì)，記得也還要多，所以每天下班回家后還要進行復(fù)習(xí)，每天講的知識也很多，如果不復(fù)習(xí)的話就記不住了，每天都要很緊張的度過，一刻都不能放松。2011-2012-1-22 2012.01.23-2012.01.29

這周是在大興黃村營業(yè)廳培訓(xùn)的第二周，還是跟上周一樣每天要學(xué)習(xí)很多的知識，對以前學(xué)習(xí)過的知識進行復(fù)習(xí)，而且要求每個人每天必須穿西服，不定時的就會讓新員工去到崗位上實習(xí)，所以一切都按上班的要求來，要化妝，穿西服，穿跟鞋，帶頭花，這讓我感到很累，讓我感受到上班的辛苦，可是我是不會讓這一點小小的困難嚇倒的，我每天按照要求做到最好，時刻要求自己，最終通過了領(lǐng)導(dǎo)的考核，可是這不是結(jié)束，這只是開始，我將迎接更多的挑戰(zhàn)。2011-2012-1-23 2012.01.30-2012.02.05

這周我們將有師傅帶我們，我被分到一個很有經(jīng)驗的師傅，她在電信已經(jīng)工作兩年多了，我跟著她學(xué)習(xí)了很多，而且她很嚴(yán)厲，只要我做的不對，她就一定會提醒我，先開始她辦業(yè)務(wù)，我坐在她后面學(xué)習(xí)，看她怎樣辦業(yè)務(wù)，幫助她復(fù)印一下證件，拿個卡，拿公章，整理單據(jù)，都是從一些小事上開始做起，學(xué)習(xí)她辦理業(yè)務(wù)的流程，注意事項，對客戶的解釋口徑，在各種小方面都要留意，因為包括各種方面哪怕是一小方面都是要學(xué)習(xí)的，不能馬虎大意。2011-2012-1-24 2012.02.06-2012.02.12

這周師傅教給了我如何開戶，補卡，出充值卡，如何用自助終端機，引導(dǎo)用戶體驗真機，這周我已經(jīng)能夠獨立辦理基本的業(yè)務(wù)，不過還有不足之用，用的業(yè)務(wù)還不能獨立辦理，有的時候還會出錯，辦業(yè)務(wù)辦錯了師傅還教會了我如何返銷沖正，還有很多知識我還沒有學(xué)習(xí)到，我還應(yīng)該更加努力，更加用功，更加用心，只有這樣我才能勝任這份工作，辦業(yè)務(wù)的時候一定要認(rèn)真仔細(xì)，出不得一點差錯，只要出錯了就會由自己負(fù)責(zé)，不管是為了自己還是為了公司都一定要認(rèn)真，不能慌亂，這樣才能做好這個工作。13 2011-2012-1-25 2012.02.13-2012.02.19 這周師傅教會了我如何辦理無線網(wǎng)卡業(yè)務(wù)，預(yù)存話費送手機業(yè)務(wù)，辦理租機業(yè)務(wù)，為用戶查詢欠費，不過這些業(yè)務(wù)還不太熟練，還需要練習(xí)，而且無線網(wǎng)卡還有租機，它們的活動是多種多樣的，一定要先看清楚客戶要辦的是哪種活動，還要注意要送的東西的勾選，一樣都不能少，辦完業(yè)務(wù)后還要為客戶解釋一遍他所選活動的具體細(xì)節(jié)，需要提醒的一定要提醒客戶，以免產(chǎn)生糾紛，造成不必要的投拆。一定要注意復(fù)印身份證和收錢，收錢一定要收對，否則要自己賠償。所以辦業(yè)務(wù)的時候一定要認(rèn)真。14 2011-2012-2-01 2012.02.20-2012.02.26

這周師傅教會了我如何辦理主副卡業(yè)務(wù)，一卡雙芯如何銷戶，如何開國際業(yè)務(wù)，并且對以前學(xué)習(xí)過的進行了復(fù)習(xí)演練，對新出的促銷活動進行了提問，每天電信公司都會發(fā)郵件通知有新的活動上線，這時我們就要了解新的活動內(nèi)容，并勞記，每天早會上會對新的促銷活動以及老的知識進行提問，所以每天下班后就不是沒有事干了，一定要時刻注意自己的郵箱有沒有新郵件，如果有新郵件就要記下來，以備明天早會的提問，要時刻做到預(yù)習(xí)及復(fù)習(xí)，準(zhǔn)備新的挑戰(zhàn)。2011-2012-2-02 2012.02.27-2012.03.04

這周電信要上IPHONE 4S，所以這周我們的重點業(yè)務(wù)知識就是IPHONE 4S，由于3月2日進行預(yù)受，所以提前進行了IPHONE 4S的預(yù)約活動，每天都會有新的郵件包含了新的業(yè)務(wù)知識，每天過的都很緊張，領(lǐng)導(dǎo)對于IPHONE 4S的預(yù)受很看重，所以我們只能對IPHONE 4S加強宣傳力度，對營業(yè)廳的布置，預(yù)售時的單據(jù)準(zhǔn)備，每天過得都很忙碌，上班時宣傳IPHONE 4S，下班學(xué)習(xí)IPHONE 4S的知識，我真正體驗到上班是跟學(xué)校不一樣的。

寫到這了！

這周就要真正賣IPHONE 4S了，3月9日下午兩點正式出售IPHONE 4S，所以這周比上周還要忙，因為蘋果公司對銷售IPHONE 4S的網(wǎng)點進行了明確的指示，所以我們要按照蘋果的要求辦理，對營業(yè)廳及營業(yè)廳周邊的布置進行了整改，在營業(yè)廳增加了兩臺演示機，每天營業(yè)首先要介紹客戶體驗蘋果手機，以及對系統(tǒng)出售IPHONE 4S的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在電信提倡的是全員營銷，所以IPHONE 4S的銷售情況是跟營業(yè)員密切相關(guān)的，這使我感到了從來沒有過的壓力。這是我新一輪要面臨的挑戰(zhàn)。17 2011-2012-2-04 2012.03.12-2012.03.18

這周師傅讓我獨立辦理業(yè)務(wù)了，師傅只是坐在我后面，幫助我復(fù)印一下身份證件，她不幫助我營業(yè)了，所以這周只有我自己營業(yè)，現(xiàn)在普通的業(yè)務(wù)我都可以辦理，可是也還有不會辦理的業(yè)務(wù)，是那種很少接解到的業(yè)務(wù)，每天從早上開始到晚上下班都是我自己一個人辦理，到最后的結(jié)賬，辦理業(yè)務(wù)的時候要時刻提醒自己別忘了收錢，辦錯業(yè)務(wù)還可以返銷，如何沒有收錢的話只能是自己補了，所以一定要記住，一定要保持頭腦的時刻清醒，不能走神，一定要認(rèn)真仔細(xì)。2011-2012-2-05 2012.03.19-2012.03.25

這周經(jīng)理為我們早請了工號，所以我現(xiàn)在有了自己的工號，可以自己辦理業(yè)務(wù)了，就不用師傅的工號了，可是經(jīng)理為了讓我們再熟練一下業(yè)務(wù)并沒有讓我們用自己的工號，還是跟師傅一起辦業(yè)務(wù)，一切還是由自己來，師傅只是在你有問題的時候提點你一下，現(xiàn)在在這段時間有不懂的一定要問，如果不會的話也不問，等到自己營業(yè)的話就沒人會告訴你了，所以我這周都有很認(rèn)真的學(xué)習(xí)，不懂的就記下來，尤其是那種很少辦理的業(yè)務(wù)，要把辦理的步驟記下來，以備不時之需。2011-2012-2-06 2012.03.26-2012.04.01 2011-2012-2-07 2012.04.02-2012.04.08 2011-2012-2-08 2012.04.09-2012.04.15 2011-2012-2-09 2012.04.16-2012.04.22 2011-2012-2-10 2012.04.23-2012.04.29

第二篇：深圳電信頂崗實習(xí)報告

頂 崗 實習(xí)報 告

（要求：寫過程、體會、收獲、心情、心得等。）目錄

一、實習(xí)單位介紹

二、實習(xí)崗位及主要內(nèi)容

三、實習(xí)主要過程

四、實習(xí)的主要收獲和體會

五、實習(xí)報告

1.2016/11/29（星期二）

主管告訴我上班時間，并安排我先進入深圳電信產(chǎn)品知識庫的網(wǎng)頁瀏覽，同時向我說明了這個知識庫的重要性，它相當(dāng)于電信的百科全書，員工的產(chǎn)品知識寶典，也只有登錄電信員工的OA，才能看到最完整的產(chǎn)品知識信息和進行下載。劉主管告訴我重點掌握天翼4G、商企分享計劃（4種）、互聯(lián)網(wǎng)視聽、IP城域網(wǎng)的產(chǎn)品說明書以及2016年的一些產(chǎn)品知識，這些都是政企的主要業(yè)務(wù)。

今天認(rèn)識了新的同事和領(lǐng)導(dǎo)，同事們非常熱情友好。今天主要是了解和熟悉天翼4G、寬帶的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，了解端口速率，樂享4G套餐，商企分享計劃，寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽基本內(nèi)容商業(yè)客戶定義等。2.2016/11/30（星期三）

今天提前到達公司，整理桌面，找出昨天標(biāo)記的不清楚的地方，找到主管詢問。主要是問終端補貼，平臺+自籌，IDC業(yè)務(wù)的具體解釋，主管向我一一舉例說明。終端補貼如預(yù)存800元話費，送800元補貼券，假設(shè)送的手機價值1000元，那么客戶加200元就可以拿手機了；假設(shè)送的手機價值600元，那么客戶就可以直接拿走，不退差額?！白曰I”通俗地理解就是自己籌備，只買手機卡。

今天主管和我說了對我近期的工作安排。首先前兩天是看天翼的產(chǎn)品知識，熟悉產(chǎn)品內(nèi)容?？偛咳缬邪才湃肼毰嘤?xùn)就先去培訓(xùn)一周，其他時間，給我一些公司的系統(tǒng)實際操作，熟悉操作流程，然后給一些客戶電話，在系統(tǒng)內(nèi)查詢客戶辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容及使用的優(yōu)惠活動。再用一周熟悉中心主要產(chǎn)生業(yè)務(wù)的大廈、公司，了解中心的業(yè)務(wù)范圍。把這些基礎(chǔ)打牢后，就可以入手商客的業(yè)務(wù)了，有不懂的地方及時向同事或主管請教。商客的業(yè)務(wù)對象一般是是電信業(yè)務(wù)每月消費在800元以下的政企客戶，這樣的服務(wù)對象人群龐大，有很大的市場，也需要商客經(jīng)理有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和耐心的服務(wù)。

今天最大的收獲是知道了現(xiàn)在的電信不只是傳統(tǒng)的那些電信業(yè)務(wù)，如手機，手機卡套餐，固定電話。實際上，電信還有IDC（如門禁，網(wǎng)頁服務(wù)器），廣告等，其業(yè)務(wù)范圍越來越廣。3.2016/12/1（禮拜四）

今天主管用自己的工號登錄系統(tǒng)，拷貝了寬帶清單和一些政企客戶給我，通過直接查詢系統(tǒng)來了解一些客戶正在使用的套餐及套餐優(yōu)惠詳情。重點說明了通過系統(tǒng)查詢客戶信息時，通過單位名稱、身份證、工商營業(yè)執(zhí)照、業(yè)務(wù)接入號能夠唯一地精確搜尋到需要查找的客戶信息，而如果使用名字搜尋，會出現(xiàn)同一個名字的不同客戶，搜尋到指定客戶的信息就會有很大的難度。上午幫同事做列表一百多人的的二次受理，雖然是簡單地操作（需要注意的是鼠標(biāo)操作時不要點到其他如撤銷等選項），但是能非常直觀地處理客戶業(yè)務(wù)，也是一次近距離接觸商客的業(yè)務(wù)。

今天的解惑是“常青話補”，即每個公司會有一個銀行賬號，對于這個賬號實行的優(yōu)惠補貼就是常青話補。

今天還做了一個自我狀態(tài)調(diào)整，那就是不要急于“上手”，而是要扎實基礎(chǔ)，一步一步來，剛開始要做到“不懂就問”，多向前輩們學(xué)習(xí)，主動一些。4.2016/12/2（禮拜五）

今天接到的任務(wù)是做“寬帶到期的電話通知”，主管拷貝給我政企寬帶續(xù)約清單，將清單內(nèi)的寬帶號碼復(fù)制到系統(tǒng)查詢客戶信息，根據(jù)客戶姓名，到期套餐，裝機地址來和客戶確認(rèn)通知，提供去電信營業(yè)廳、撥打10000號客服、我們來受理這三種方式給客戶辦理寬帶續(xù)約。查詢時，以寬帶號碼查詢?yōu)橹?，以身份證號和工商營業(yè)執(zhí)照號碼為輔，查找到有效號碼，進行電話通知和溝通。通知完后，根據(jù)實際情況記錄在表格中，如自己去，我們辦，預(yù)拆機/停機，聯(lián)系不上。5.2016/12/5（禮拜一）

繼續(xù)上周沒做完的“寬帶到期電話通知”。6.2016/12/06(禮拜二)上午，主管開車載我一起從公司出發(fā)，向我介紹并講解屬于我們XX中心負(fù)責(zé)的具體區(qū)域。

下午，做退費錄入。真正掌握并牢記一件事情，是需要去實踐、經(jīng)歷的。雖然有時候是重復(fù)某些步驟來完成，但貴在學(xué)到了、掌握了。

乘車去看中心負(fù)責(zé)區(qū)域，既興奮又煩惱。興奮在于以這樣的方式去了解一片以后經(jīng)常接觸的地方，煩惱在于一下記不住這些地方的名字，只能記住一個很粗的框架，大致知道從哪兒到哪兒是我們中心，除此之外都由別的中心負(fù)責(zé)。7.2016/12/07（禮拜三）

今天來到中國電信新秀廳找A報道，在此實習(xí)一周左右。領(lǐng)導(dǎo)讓我來這邊的目的是為了讓我能在營業(yè)廳學(xué)到更多東西，更直接地接觸到電信業(yè)務(wù)和與客戶的溝通，學(xué)習(xí)一些系統(tǒng)操作等。

今天主要是操作“關(guān)聯(lián)使用人”，即對客戶做實名錄入。下午掌握的是在系統(tǒng)上操作“速率升級”，其復(fù)雜的地方在于，首先，你需要先區(qū)別是城中村業(yè)務(wù)（城中村業(yè)務(wù)又包含細(xì)分項）還是普通業(yè)務(wù)；只要是之前有做其他規(guī)格的升速率，必須先退訂之前的速率升級，再按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格升級速率。這是一項需要細(xì)心對待的操作業(yè)務(wù)。8.2017/01/03（禮拜二）4G套餐的可選優(yōu)惠是：

（1）59元--599元 辦理副卡數(shù)≦4 999元 辦理副卡數(shù)≦8（2）副卡資費 10元/月/卡

（3）副卡優(yōu)惠

1、送來電顯示及189郵箱

2、共享主卡套餐內(nèi)的流量和通話，主卡套餐外資費。

注：國內(nèi)及全國不包含港澳臺地區(qū)。主、副卡共享一個套餐，合賬計費。副卡須為新開天翼號碼。9.2017/01/10（禮拜二）IP城域網(wǎng)

即寬帶城域網(wǎng)，就是在城市范圍內(nèi)，以IP和ATM電信技術(shù)為基礎(chǔ)，以光纖作為傳輸媒介，集數(shù)據(jù)、語言、視頻服務(wù)為一體的高寬帶、多功能、多業(yè)務(wù)接入的多媒體通信網(wǎng)絡(luò)，能夠滿足政府機構(gòu)、金融保險、大中小學(xué)校、公司企業(yè)等單位對高速率、高質(zhì)量數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)日益旺盛的需求，特別是快速發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)用戶群對寬帶高速上網(wǎng)的需求。

分類：IP城域網(wǎng)分企業(yè)寬帶上網(wǎng)及端口出租兩種方式。10.2017/01/11（禮拜三）

“商企分享計劃”是我在的政企部門重點推廣的套餐。如果預(yù)存，可得相應(yīng)預(yù)存金額的手機補貼券。如重點推銷的599套餐，包含1張主卡、4張副卡、3000分鐘的通話時長、11G全國流量(通話時長和流量可多終端共享)，一條原價280月租的100M下行/4M上行的寬帶，固話最多5臺（免月租、含來電顯示），可共享套餐內(nèi)1000分鐘。

“商企9系列套餐”的特點是:

1、上網(wǎng)速率大，大文件秒傳，辦公更高效；

2、固話免月租、含來顯，費用大幅降低；

3、可PAD、手機共享流量，多用途、多終端共享。11.2017/02/20（禮拜一）

參加2017年中國電信商業(yè)客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的人員45位左右，人手一本學(xué)員培訓(xùn)手冊的教材。上午是Y老師講授《職業(yè)化素養(yǎng)》課程。首先是用三個及以上的關(guān)鍵詞做自我介紹，老師點幾位同事在臺上做自我介紹。通過一些自我介紹發(fā)現(xiàn)，有來自聲樂專業(yè)、地鐵專業(yè)、英語專業(yè)等的同事，真是臥虎藏龍！然后8-9人為一組，大家在組內(nèi)自我介紹，互相認(rèn)識。下午課程開始前，先開展了一組課前辦公室瑜伽操，拉伸韌帶、提神醒腦。

課程結(jié)構(gòu)主要是以PPT結(jié)合問答和老師的工作經(jīng)驗講授課程，培訓(xùn)老師在電信具有多年工作經(jīng)驗，講課內(nèi)容實用性強。

下午第一節(jié)由L老師講授《4G應(yīng)用及前沿技術(shù)》，在4G技術(shù)層方面展開講述。第二節(jié)由保安分公司的P領(lǐng)導(dǎo)講授《職業(yè)道德》（客戶信息安全），以電信經(jīng)典案例和采訪視頻使大家以一個良好的職業(yè)道德來融入工作。

12.2017/02/21（禮拜二）

由福田分公司資深商業(yè)客戶經(jīng)理講師L老師講授《商客業(yè)務(wù)知識》、《商客常用系統(tǒng)介紹及操作》，讓我們對產(chǎn)品業(yè)務(wù)有深入的了解和認(rèn)識。

下午講《營改增》、《電子發(fā)票業(yè)務(wù)》、《退減費業(yè)務(wù)》。L老師還做了一些工作經(jīng)驗的分享。13.2017/02/22（禮拜三）今天的室內(nèi)拓展課程是大家比較期待的，由大眾人團隊的四位教練帶領(lǐng)我們做團隊拓展。先是按報數(shù)隨機組隊，然后開始小組展示（包括選隊長，確定隊名、口號、隊形等）。和一群年輕人相處讓我感到興奮，也勇于去做這樣的嘗試。

每一隊有一個教練對我們進行項目上地引導(dǎo)和指點，大家一起參與了《驚險倒計時》、《叢林爭霸賽》、《七巧板》、《急速60秒》這些活動項目，有考驗我們默契的、有考驗我們團隊智慧和協(xié)調(diào)能力的、還有考驗我們動手能力的。也有一些對事物固有印象的超越和挑戰(zhàn)。最后，每個組進行組內(nèi)討論之后，派一個代表在中間進行一天的項目經(jīng)驗分享。

這一天的經(jīng)歷，讓我想到了一個銷售團隊，同樣需要團隊協(xié)作，需要員工和主管的相互配合支撐。14.2017/02/23（禮拜四）

上午由L老師講授《退減費管理規(guī)范》，下午由F老師講授《商客渠道現(xiàn)狀》，然后放了一段由Z老師講的《深圳分公司發(fā)展歷史與分公司企業(yè)概況》。企業(yè)概況由于是以一人口述，顯得比較無趣，希望能更改成類似微電影或者視頻宣傳的方式來展現(xiàn)。這樣更便于我們走進電信的企業(yè)歷史文化。

這次參加的培訓(xùn)一方面有著專業(yè)上的針對性，一方面也有著像在學(xué)校上課的模式。

公司的培訓(xùn)，每次結(jié)束都會進行一個對教師及課程的評估，非常人性化，且謙虛改進的態(tài)度。很支持這樣的環(huán)節(jié)。15.2017/02/24（禮拜五）

上午第一節(jié)由A老師講授《深圳本地通訊網(wǎng)概況》，B老師講授《商客銷售組織》、下午由C老師講授《深圳全業(yè)務(wù)商客界面介紹》。

一周的培訓(xùn)過得很快，也在這樣分組的形式下使我們同事間的關(guān)系拉近了許多，特別是直接分在一個組的，下完課一起回家，互加微信，互聊生活。在學(xué)習(xí)收獲之余，也收獲了同事間的友誼。也為以后如果有工作上的交涉、合作打下了良好的基礎(chǔ)。感謝公司為我們組織這樣的培訓(xùn)！

第三篇：電信實習(xí)

大學(xué)的最后一個暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實習(xí),在將近一個月的實習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗。

我被安排在ADSL社區(qū)實習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長,而實習(xí)內(nèi)容主要是ADSL的安裝與維護。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了ADSL的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習(xí)體會。

第一:真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí)。

第三:勤學(xué)好問。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗就很難處理問題。例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的。

第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認(rèn)同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!今次的暑期實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習(xí),對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習(xí)對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

第四篇：電信實習(xí)

品牌： 天翼

天翼飛Young：面向校園內(nèi)大中專學(xué)生以及校園外年輕人群推出的3G 套餐，具有3G 消費門檻低

天翼e家：國電信全新升級的家庭客戶品牌。天翼領(lǐng)航：中國電信面向企業(yè)客戶推出的客戶品牌 天翼WIFI 經(jīng)營CDMA、CDMA1X、CDMA2000網(wǎng)絡(luò)，133、153、180、181、189 中國電信股份有限公司江蘇分公司

產(chǎn)品：天翼空間、189郵箱、愛音樂、天翼Live、號碼百事通、互聯(lián)星空、IPTV

渠道銷售技巧

一、強調(diào)市場需求

很多渠道銷售代表在進行銷售的過程中，往往著重強調(diào)價格、利潤，而對產(chǎn)品的市場需求沒有認(rèn)真的介紹，從而導(dǎo)致了新品上市，渠道商銷售需求不高，或者不愿意銷售更多的產(chǎn)品型號。

渠道銷售技巧

二、善于利用銷售道具

渠道商每天都會聽到不同商家對產(chǎn)品的介紹、市場的介紹，各個銷售代表都把自己的產(chǎn)品吹的震天響。如何在眾多商家的共同銷售中，脫穎而出，這個需要利用道具作為我們銷售的潤滑劑。在實際的銷售過程中，我們要學(xué)會利用一些報刊、書刊、評論、評測等對公司有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論證。

渠道銷售技巧

三、善于利用競爭對手做比較 孫子兵法中就有介紹：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。商場如戰(zhàn)場，要想在競爭中獲勝，必須對競爭對手有充分的了解。很多廠家、銷售代表只光顧著研究本產(chǎn)品與競爭對手的差別。但在渠道銷售的過程中，渠道商更加關(guān)心的是產(chǎn)品能夠賺多少錢的問題。假如銷售代表一味的強調(diào)產(chǎn)品與競爭對手的差異，往往打不到問題的關(guān)鍵點上。那么，既然不注重談產(chǎn)品對手的比較，如何理解“善于利用競爭對手做比較”這句話呢？這里，我們所說的用競爭對手做比較，是指站在渠道商的角度上，用渠道商的競爭對手與渠道商進行比較。

渠道銷售技巧

四、善于利用調(diào)查數(shù)據(jù)

我們經(jīng)常會聽到一些銷售代表在開會的時候說到：“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。”調(diào)查不但是我們做各種市場預(yù)測、促銷策劃等決策的依據(jù)，同時也可以作為我們銷售的輔助工具。

客戶：我先進你們一個型號產(chǎn)品試銷，賣好了在進其他型號產(chǎn)品。

銷售人員：老板，我們的市場調(diào)查結(jié)果表明：三種規(guī)格的銷售比例分別是：X%，Y%，Z%。如果您只進這一規(guī)格，您只能得到X%的生意量，而您如果能夠進齊三種規(guī)格，你就會得到100%的生意量。(拿出調(diào)查的數(shù)據(jù)證明)渠道銷售技巧

五、善于抓住機會表達利益點

我們在宣布一個活動，在非正式場合與正式場合宣布給人的感覺是不一樣的。同樣，我們對渠道商表達利益點的同時，也要善于抓住表達的時機。善于抓住時機表達我們的利益點，不但給渠道商印象深刻，同時，還可以化解渠道商給我們拋出的難題。

市場營銷渠道建設(shè)模式的基本原則

1、渠道覆蓋原則。通過對各類渠道的合理布局, 實施各渠道之間的高效協(xié)同營銷服務(wù), 實現(xiàn)對各類客戶全方位、無縫隙、立體式的營銷覆蓋和服務(wù)。

2、渠道資源配置原則

3、渠道選址原則。營業(yè)網(wǎng)點選址應(yīng)綜合考慮行政區(qū)劃、服務(wù)半徑、人口和客戶數(shù)量、客戶習(xí)慣、地域特征、消費水平、競爭態(tài)勢等因素對網(wǎng)點進行合理、科學(xué)布局, 提高網(wǎng)點的利用率和市場滲透率。

4、渠道分級原則?？紤]不同城市的客戶需求、競爭態(tài)勢、合作伙伴實力及不同經(jīng)濟發(fā)展水平等因素, 全省自有實體渠道營業(yè)點按標(biāo)準(zhǔn)店分為一至七級營業(yè)廳進行管理。

強化自辦渠道。中國電信分公司自辦的營銷渠道，應(yīng)該說是企業(yè)營銷的主渠道、其它方式無法替代。電信企業(yè)欲提升全業(yè)務(wù)運營效能須先從抓營業(yè)廳入手，要在增加營業(yè)廳數(shù)量的同時提升營業(yè)廳的硬件環(huán)境和營業(yè)員的素質(zhì)。在地縣城區(qū)應(yīng)建立不止一家規(guī)范化的全業(yè)務(wù)自辦營業(yè)廳，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級應(yīng)至少建立一家像樣的全業(yè)務(wù)自辦營業(yè)廳，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)尚無健全的全業(yè)務(wù)自辦營業(yè)廳的現(xiàn)象應(yīng)得到克服。電信企業(yè)近年來開辟與設(shè)置的政企客戶、商業(yè)客戶、個人客戶、網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號服務(wù)中心等渠道亦應(yīng)得到健全與優(yōu)化。

其次，創(chuàng)建社會渠道。地、縣城區(qū)建立“三類”社會營銷渠道：一類以豐富的2G、3G手機終端賣場為特色的電信全業(yè)務(wù)營業(yè)廳；二類以一定規(guī)模的2G、3G手機終端賣場為特色、以合作或?qū)I為主體的電信非全業(yè)務(wù)的營業(yè)點；三類以兼營充值、繳費、代辦語音業(yè)務(wù)點的服務(wù)點。一類的社會營銷渠道，縣級以上的城市至少要先建成一家，形成豐富的手機終端專用賣場，保證區(qū)域內(nèi)社會渠道手機終端的正常供給。二類社會營銷渠道，地、縣城區(qū)應(yīng)有多家、鎮(zhèn)鄉(xiāng)應(yīng)有二家的目標(biāo)建設(shè)，力求做到合理布局，消除盲區(qū)，落實區(qū)域內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)電信全業(yè)務(wù)服務(wù)功能；三類的社會營銷渠道，在相關(guān)城鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)，廣泛動員報刊亭、公話超市、社區(qū)代理點、“農(nóng)家樂”超市、信息服務(wù)站等人口密集地，設(shè)立充值繳費點，加裝電子售卡機，配送實物卡，裝訂標(biāo)識牌等，代辦電信業(yè)務(wù)服務(wù)活動。以此形成多層次，無縫隙立體性的電信企業(yè)產(chǎn)品營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。

建立農(nóng)村網(wǎng)點

第五篇：電信實習(xí)

3G輔導(dǎo)站暑期社會實踐

姓名：周賀班級：51214P學(xué)號44

實踐地點：徐州市新沂市電信股份有限公司時集電信支局

實踐時間：8月4日~8月8日

今年暑假，我來到鎮(zhèn)上的電信營業(yè)廳開始了我為期五天的3G輔導(dǎo)員工作，在這里見到了兢兢業(yè)業(yè)的電信員工們，感受到了電信人的熱情周到和炎熱夏天工作人員的辛苦，真真實實的體驗了一把“員工”的感覺。

要想做好3G輔導(dǎo)員的工作，首先必須了解究竟什么是3G網(wǎng)絡(luò)，3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性以及它和2G網(wǎng)絡(luò)之間的差異等等。3G網(wǎng)絡(luò)，是指使用支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)的第三代移動通信技術(shù)的線路和設(shè)備鋪設(shè)而成的通信網(wǎng)絡(luò)。3G網(wǎng)絡(luò)將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信手段相結(jié)合，是新一代移動通信系統(tǒng)。3G介紹

第三代移動通信技術(shù)(英語：3rd-generation)，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時傳送聲音(通話)及數(shù)據(jù)信息(電子郵件、即時通信等)。代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

3G網(wǎng)絡(luò)介紹

3G是英文the 3rd Generation的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機(1G)和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機(2G)，第三代手機（3G）一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。

3G與2G的區(qū)別

3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，同時也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的傳輸速度（此數(shù)值根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會發(fā)生變化)。3G是第三代通信網(wǎng)絡(luò)，目前國內(nèi)不支持除GSM和CDMA以外的網(wǎng)絡(luò)，GSM設(shè)備采用的是頻分多址，而CDMA使用碼分?jǐn)U頻技術(shù)，先進功率和話音激活至少可提供大于3倍GSM網(wǎng)絡(luò)容量，業(yè)界將CDMA技術(shù)作為3G的主流技術(shù)，國際電聯(lián)確定三個無線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，也就是說國內(nèi)CDMA可以平滑過渡到3G網(wǎng)絡(luò)，3G主要特征是可提供移動寬帶多媒體業(yè)務(wù)。3G網(wǎng)絡(luò)

國際電信聯(lián)盟（ITU)確定3G通信的三大主流無線接口標(biāo)準(zhǔn)分別是W-CDMA(寬頻分碼多重存取)、CDMA2000(多載波分復(fù)用擴頻調(diào)制)和TD-SCDMA(時分同步碼分多址接入)。其中W-CDMA標(biāo)準(zhǔn)主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，該系統(tǒng)在現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)上進行使用，對于系統(tǒng)提供商而言可以較[1]輕易地過渡，該標(biāo)準(zhǔn)的主要支持者有

歐洲、日本、韓國。去年底，美國的AT&T移 動業(yè)務(wù)分公司也宣布選取WCDMA為自己的第三代業(yè)務(wù)平臺。CDMA2000系統(tǒng)主要是由美國高通北美公司為主導(dǎo)提出的，它的建設(shè)成本相對比較低廉，主要支持者包括日本、韓國和北美等地區(qū)和國家。TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)是由中國第一次提出并在此無線傳輸技術(shù)(RTT)的基礎(chǔ)上與國際合作，完成了TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)，成為CDMA TDD標(biāo)準(zhǔn)的一員的，這是中國移 動通信界的一次創(chuàng)舉，也是中國對第三代移 動通信發(fā)展的貢獻。在與歐洲、美國各自提出的3G標(biāo)準(zhǔn)的競爭中，中國提出的TD-SCDMA已正式成為全球3G標(biāo)準(zhǔn)之一，這標(biāo)志著中國在移 動通信領(lǐng)域已經(jīng)進入世界領(lǐng)先之列。

這個實習(xí)期間，我首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進行我的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實習(xí)的一些體會和總結(jié)。

第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

第二，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗 ,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識。同時我們也認(rèn)識到目前的IT形勢發(fā)展之快我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。

第三、團結(jié)合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

經(jīng)過五天的實習(xí)工作，我基本完成了我的工作任務(wù)，達到了通過實習(xí)深化知識和提高個人能力的 目的，同時學(xué)到了如何和客戶溝通、如何開發(fā)市場以及許多做人做事的道理，掌握了基本的額推銷技能、客戶溝通及管理技能。在實習(xí)工作過程中，能很好的遵守實習(xí)的相關(guān)規(guī)定與要求展開實習(xí)工作，通過個人努力獲得了良好的實習(xí)效果。

總之，對不自己這樣一個即將步入社會的人來說，實習(xí)階段的積累是我人生的一筆財富，還

有我發(fā)現(xiàn)自信是多么重要，要學(xué)好自己的專業(yè)知識，要學(xué)會做人，學(xué)會做人的道理，學(xué)會與人相處。這些都是邁入社會的基石。

感謝中國電信給我這次寶貴的實習(xí)工作，這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。