第一篇：浙江理工大學(xué)暑期社會實踐報告封面

暑期社會實踐報告

實習(xí)單位： 杭州順豐全國航空快件運輸樞紐HUB項目組

指導(dǎo)教師： xxx xxx

學(xué)院： 機械與自動控制學(xué)院

班級： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

姓名： xxxxx

學(xué)號： xxxxxxxxxxxxxxxxx

目錄

1.實習(xí)證明.........................1

2.企業(yè)現(xiàn)狀及需求調(diào)查表.............2

3.暑期社會實踐報告...............3-6

第二篇：暑期社會實踐報告封面

篇一：2013暑假社會實踐報告封面及格式要求

西南科技大學(xué)

2012—2013學(xué)年暑假社會實踐

實踐報告

報告題目： 作者姓名： 學(xué) 院： 專業(yè)班級：

共青團西南科技大學(xué)委員會拓展實踐部制 西南科技大學(xué)

社會實踐報告格式要求及模版

為規(guī)范我院社會實踐活動社會實踐報告，現(xiàn)對實踐報告格式要求如下，請參照本要求施行。

一、社會實踐報告格式及模版

1.紙張為a4紙，頁邊距上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.5cm；裝訂線0.5cm 2.標(biāo)題：2號黑體居中，上下各空一行。

3.正文：四號仿宋體，每段起首空兩格，回行頂格，行距為多倍,1.25。4.一級標(biāo)題：序號為“

一、”，三號黑體字，獨占行，起首空兩格，末尾不加標(biāo)點。5.二級標(biāo)題：標(biāo)題序號為“

（一）”，小三號黑體，獨占行，起首空兩格，末尾不加標(biāo)點。6.三級標(biāo)題：序號為“1.”，空一格后接排正文，四號仿宋體，加粗。7.頁碼在頁面底端居中。

二、報告內(nèi)容有關(guān)要求

字?jǐn)?shù)要求:社會實踐總結(jié)報告字?jǐn)?shù)一般不低于3000字。一份完整的社會實踐論文應(yīng)由以下部分組成： 1．論文題目

論文題目應(yīng)該用簡短、明確的文字寫成，通過標(biāo)題把實踐活動的內(nèi)容、特點概括出來。題目字?jǐn)?shù)要適當(dāng)，一般不宜超過15個字。如果有些細(xì)節(jié)必須放進標(biāo)題，為避免冗長，可以設(shè)副標(biāo)題，把細(xì)節(jié)放在副標(biāo)題里。2．作者名稱及單位信息 作者姓名應(yīng)在題目下方注明，單位信息含學(xué)院和專業(yè)班級，在作者姓名下方注明并加括號。(封面)3．摘要

論文需配摘要，摘要應(yīng)反映論文的主要內(nèi)容，概括地闡述實踐活動中得到的基本觀點、實踐方法、取得的成果和結(jié)論。摘要字?jǐn)?shù)要適當(dāng)，中文摘要一般以200字左右為宜；英文摘要一般至少要有100個實詞（選寫）。4．關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞是為了文獻索引工作，從論文中選取出來，用以表示全文主要內(nèi)容信息款目的單詞或術(shù)語。一篇論文可選取3—8個詞作為關(guān)鍵詞。5．論文正文

正文是實踐論文的核心內(nèi)容，是對實踐活動的詳細(xì)表述。這部分內(nèi)容為作者所要論述的主要事實和觀點，包括介紹實踐活動的目的、相關(guān)背景、時間、地點、人員、調(diào)查手段組成，以及對實踐活動中得到的結(jié)論的詳細(xì)敘述。

要能夠體現(xiàn)解放思想、實事求是、與時俱進的思想路線，有新觀點、新思路；堅持理論聯(lián)系實際，對實際工作有指導(dǎo)作用和借鑒作用，能提出建設(shè)性的意見和建議；報告內(nèi)容觀點鮮明，重點突出，結(jié)構(gòu)合理，條理清晰，文字通暢、精煉。字?jǐn)?shù)一般控制在2000字以內(nèi)。6．結(jié)束語

結(jié)束語包含對整個實踐活動進行歸納和綜合而得到的收獲和感悟，也可以包括實踐過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決辦法。7．致謝

致謝通常以簡短的文字對在實踐過程與論文撰寫過程中直接給予幫助的指導(dǎo)教師、答疑教師和其他人員表示謝意。8．參考文獻

參考文獻是實踐論文不可缺少的組成部分，它反映實踐論文的取材來源、材料的廣博程度和材料的可靠程度，也是作者對他人知識成果的承認(rèn)和尊重。9．附錄

對于某些不宜放在正文中，但又具有參考價值的內(nèi)容可以編入實踐論文的附錄中。（如：調(diào)查問卷、團隊規(guī)章、團隊項目計劃書等等）

三、文件裝訂相關(guān)要求 1．紅頭文件

訂兩顆釘在文件左邊，第一顆訂在封面紅線以下，第二顆釘在最后一頁主題詞黑線以下； 2．普通文件訂兩顆釘在文件左邊，兩顆釘位于整個紙張的1/3和2/3處。蓋章要正且清晰，章要蓋在落款與時間上。3.特別提醒：

凡是交的材料，必須注明您的專業(yè)班級，輔導(dǎo)員老師及聯(lián)系方式以及您個人的聯(lián)系方式。謝謝您的合作！若不附上聯(lián)系方式等信息，責(zé)任自負(fù)！篇二：暑期社會實踐報告封面模板及撰寫要求

暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐報告

題 目：創(chuàng)外包之泰 享服務(wù)之盈 作 者： 楊建慧 學(xué) 號： 201017191 院 系： 蔣震機電工程學(xué)院 專 業(yè)： 自動化

聯(lián)系方式： *** 實踐時間：2012-7-24至2012-8-26 創(chuàng)外包之泰 享服務(wù)之盈

to be the best outsouring and enjoy the benefits of services--記2012暑期個人實踐報告之移動客服工作

摘要：山東泰盈科技有限公司是國內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心服務(wù)外包提供商，是呼叫中心行業(yè)的知名品牌。公司服務(wù)于通信、金融、電子商務(wù)等高端行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)以及全球五百強企業(yè)，服務(wù)地域涵蓋以四大直轄市為主的近二十個省份。公司現(xiàn)擁有1.5萬平方米電信級標(biāo)準(zhǔn)化機 房，25000平方米的標(biāo)準(zhǔn)員工公寓、餐廳、活 動中心等配套設(shè)施，現(xiàn)有高標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心坐席 3000個，在職員工3000余人。公司業(yè)務(wù)現(xiàn)已

拓展到山東、北京、天津、江蘇、河北等12省市通信運營商，努力打造最具競爭力的呼叫中心服務(wù)外包企業(yè)。

關(guān)鍵詞:中國移動外呼平臺電話營銷 服務(wù)為先 實踐

正文： 社會實踐活動是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們在實 踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我覺得實踐還可以讓我們更實際的了解和熟悉工作，只有在實際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識和了解職業(yè)。

暑假回家后，為了使暑假過的充實，通過熟人介紹，我來到了電話營銷中心

—山東泰盈有限公司，經(jīng)過短期培訓(xùn)，以一名客服代表的身份，進行了近一個月的電話服務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)在運營一中心二班山東外呼平臺推銷青島天氣預(yù)報業(yè)務(wù)。

一、培訓(xùn)的日子

在培訓(xùn)的幾天里，我們簡單觀看了公司精心制作的短片，大體了解了一下作

為一名客服代表的基本要求，并主要進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及挽留口徑和基本的外呼規(guī)范等。另外我們也學(xué)習(xí)了泰盈icall坐席軟件、crm系統(tǒng)的正確使用流程。最后進行了筆試。我們學(xué)習(xí)到了許多以前從來沒有接觸過的東西。

二、上崗工作的日子

經(jīng)過培訓(xùn)與一輪簡單的筆試以及旁聽、測呼，以及班長的幫助還有后臺質(zhì)檢 的細(xì)心指導(dǎo)之后，我終于能自己擁有專屬的坐席，可以正式與客戶進行電話營銷工作了。由剛開始的緊張不自如慢慢進步到后來的熟悉運用，我謹(jǐn)記培訓(xùn)老師的教

導(dǎo)：核實機主、業(yè)務(wù)介紹全面、二次核實、按鍵轉(zhuǎn)流程、以及再次確認(rèn)以及認(rèn)真傾聽客戶、注意語氣語調(diào)還有填單準(zhǔn)確等等，雖然小心翼翼，但有時還是難免犯錯誤。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就

要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。中國移動有一句話要一直記住，就是正德厚生，臻于至善，這是時時刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實守信，而且還要服務(wù)到最好。剛開始工作的時候自己的業(yè)績并不好，但時間長了之后，便能能夠更好的感知客戶，更好的了解不同客戶的心理，從而進行針對性的挽留，不斷創(chuàng)新自己的工作腳本，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，業(yè)績便有了明顯的提升。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，我們要有耐心的引導(dǎo)客戶“稍后回?fù)?0086來詳細(xì)咨詢”還有呢?有些用戶會比較敏感，我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答：“我們這里是10086的回訪坐席，業(yè)務(wù)以外的問題不方便回答您，給您造成的方便還請您見諒”。屢遭拒絕更要輕緩心態(tài)，要懂得每一次失敗都會增加下一次成功的機會。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

你的聲音足以讓客戶平靜下來么？作為客服工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

三、公司企業(yè)文化

在第一個月實踐中，工作之余，我在其內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)中瀏覽了下公司精心制作的網(wǎng)頁與上傳的各類企業(yè)文化相關(guān)的內(nèi)容，我看到許多關(guān)于電話營銷的資料和泰盈公司的企業(yè)文化等。比如公司會舉辦“激情8月，快樂換獎”的勞動靜賽激發(fā)員工積極性，舉辦奧運競猜、包水餃大賽、情景劇大賽、歌手大賽等豐富員工業(yè)余生活也會舉辦主持人大賽、普通話大賽等提升員工服務(wù)質(zhì)量等。實踐收獲

我實踐也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過于不論在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高，同時也激勵我在工作中不斷前進與完善。在以后的工作中我將更加努力上進，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，以一個嶄新的姿態(tài)展望美好的未來！

社會，是一所沒有圍墻的課堂；移動實踐，是一種無形的鍛煉。今天，我們付出了，明天，將收獲金黃。在經(jīng)過培訓(xùn)走向工作崗位以后，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加實踐，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導(dǎo)和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的大學(xué)生活。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，未來不管做什么，大學(xué)時期的時間積累，必將是我人生的一筆寶貴財富！篇三：暑期社會實踐報告封面

暑期社會實踐報告 標(biāo) 題:關(guān)于在美的制冷家電集團洗衣機事業(yè)部 從事物流崗位的報告

實習(xí)單 位：美的制冷家電集團洗衣機事業(yè)部 實習(xí)時 間： 2011年5月4日到6月24日實習(xí)崗 位:物流學(xué) 生 姓 名： 劉賀 學(xué) 號： 0932001313 院 系： 電子通信工程學(xué)院 專 業(yè)： 應(yīng)用電子技術(shù) 2014 年 6 月 24 日

第三篇：南京大學(xué)暑期社會實踐報告封面

南 京 大 學(xué) 外 國 語 學(xué) 院

暑

期

社

會

實

踐

報

告

團隊名稱：NJU尋夢者

實踐主題：科技之光點亮未來——給中國鄉(xiāng)村的電腦啟蒙課 團隊成員：馮冠儒 崔云飛 胡瑜霞 才思佳

所屬院系：南京大學(xué)外國語學(xué)院

第四篇：浙江理工大學(xué)社會實踐總結(jié)報告

2007年暑假7月16日至8月4日，浙江理工大學(xué)的20名師生在河南省洛陽市伊川縣城關(guān)鎮(zhèn)馬營小學(xué)開展了以關(guān)愛留守兒童為主題的社會實踐，浙江理工大學(xué)社會實踐總結(jié)報告。前期5月至7月已在杭州完成愛心募捐、圖書募捐、助學(xué)結(jié)對、《留守兒童在杭父母狀況》調(diào)研、出征啟動儀式、牽手留守兒童游杭城等活動，實踐團到達(dá)河南洛陽后繼續(xù)積極展開義教、捐建愛心圖書館、家訪、問卷訪談?wù){(diào)研、走訪結(jié)對兒童、送電影下鄉(xiāng)、法律衛(wèi)生宣傳、志愿者交流會、留守兒童思想教育專題座談會、升國旗儀式、馬營小學(xué)游園會、文藝匯演等活動。大學(xué)生用自己的行動踐行“三個代表”重要思想，弘揚志愿奉獻精神，投身到中部貧困農(nóng)村開展以教育為核心的和諧社會建設(shè)，在當(dāng)?shù)匦纬奢^大的影響，給洛陽當(dāng)?shù)氐闹驹刚邊f(xié)會和群眾留下了美好印象，受到了社會的廣泛關(guān)注。通過20余天的實踐服務(wù)，實踐團隊隊員自身也得到了極大的鍛煉和提高。

精心策劃，細(xì)致籌備，積極展開前期準(zhǔn)備活動

本次活動4月份開始進入細(xì)致的策劃準(zhǔn)備，5月份開始面向浙江理工大學(xué)全校學(xué)生進行志愿者招募，共有800多人火熱報名，經(jīng)過層層面試選拔，最終確定了一支由20人組成的精英隊伍，隊員分別來自經(jīng)管學(xué)院、服裝學(xué)院、文傳學(xué)院、信電學(xué)院等各個學(xué)院，每個隊員在音樂、繪畫、書法、體育、手語、攝影、樂器、計算機、游戲等方面各有特長。在確定了服務(wù)團成員之后，團隊便展開了緊張的培訓(xùn)和前期準(zhǔn)備工作。愛心善款募捐、圖書募捐、助學(xué)結(jié)對等活動得到杭州市民和浙江理工大學(xué)學(xué)生的大力支持，浙江在線、青年時報、今日早報等媒體也關(guān)注著活動進展。

在杭州的前期活動：

愛心募捐： 5月份在市區(qū)舉行的“捐一元錢，為山區(qū)貧苦兒童獻一份愛心”大型公益愛心募捐得到杭州市民的廣大支持，募捐愛心款一萬余元。

圖書募捐： 6月在浙江理工大學(xué)、朝暉街道社區(qū)、浙江大學(xué)求是社區(qū)舉行了”捐一本書,筑一座知識長城”大型圖書募捐 活動,在各個組織單位協(xié)助下共募得圖書兩萬余冊.助學(xué)結(jié)對： 實踐團隊在浙江理工大學(xué)和杭州市進行各種宣傳，號召學(xué)生和市民與貧困兒童助學(xué)結(jié)對，最終有17名洛陽山村孩子受到助學(xué)資助。

調(diào)查問卷： 7月份，實踐隊伍出發(fā)前在杭州市下沙各個工地展開了《留守兒童在杭父母對子女關(guān)注情況》問卷調(diào)查，調(diào)查得到杭州電視臺的跟進報道，社會實踐報告《浙江理工大學(xué)社會實踐總結(jié)報告》。

牽手留守兒童：7月12日和7月13日，實踐團的成員帶著下沙建筑工地上的十幾位來 杭留守兒童同游杭州海底世界和西湖，滿足孩子們的心愿?；顒釉诤贾蓦娨暸_以《心愿行動》的專題形式報道.出征啟動儀式： 7月1日，實踐團在杭州市青少年宮廣場舉行了赴河南洛陽義教的出征啟 動儀式，同時現(xiàn)場結(jié)對洛陽貧困山區(qū)兒童。浙江日報和浙江衛(wèi)視報道了當(dāng)天活動情況。

深入實踐，內(nèi)外交流，全面投入志愿服務(wù)

2005年起，浙江理工大學(xué)每年暑假赴河南洛陽開展義教，今年是第三屆。2007“共享藍(lán)天”浙江理工大學(xué)赴洛陽留守兒童教育社會實踐團的活動以關(guān)愛留守兒童為主題，踏實努力的實踐又不乏自己的特色和創(chuàng)意。7月16日，到達(dá)洛陽市伊川縣城關(guān)鎮(zhèn)馬營小學(xué)之后，實踐團20名隊員都拿出自己最好的狀態(tài)投入緊張而興奮的工作。每天隊員都會開個交流會，分享一天的工作經(jīng)驗和討論工作的進一步開展，每天遂愿都以日記形式記錄活動和義教生活。實踐團同時與河洛志愿者協(xié)會溝通聯(lián)系，相互間交流活動經(jīng)驗等。

興趣教學(xué)： 在支教基地洛陽市伊川縣城關(guān)鎮(zhèn)馬營村馬營小學(xué),實踐團開展各種興趣班,武術(shù)、棋藝、模特、手語、表演等新鮮的課程非常吸引山村孩子。

愛心圖書館： 在杭州舉行愛心圖書募捐,把愛帶到河南洛陽,在洛陽市伊川縣和嵩縣的山村小學(xué)捐建了X座愛心圖書館

愛心連線： 杭州市民和浙江理工大學(xué)的學(xué)生與洛陽市嵩縣的17名貧困兒童助學(xué)結(jié)對，此次實踐團特地分派了一支小分隊前往當(dāng)?shù)刈咴L被資助的兒童，并且讓他們與資助人電話連線，讓愛相通。

家庭訪談： 每天的家訪，義教老師走進學(xué)生家庭，全面了結(jié)學(xué)生的家庭環(huán)境和學(xué)生心理狀況，以便更好的解決學(xué)生的各種問題。

馬營小學(xué)游園會: 馬營村的孩子們課余生活十分單調(diào)，8月2日一場特別的游園會深受孩子的喜愛，特別的游戲和新奇的競賽讓他們興奮極了。

放飛夢想： 馬營小學(xué)的所有學(xué)生每人都親手折了一只千紙鶴，寫著自己的夢想。當(dāng)他們認(rèn)真地寫下夢想的時候相信也在心中種下了美好的希望。義教的時間是短暫的，但卻可以給他們播下一顆希望的種子，希望孩子們早日實現(xiàn)心中夢想！

鍛煉品質(zhì)，歷練人生，弘揚奉獻精神

實踐團20名隊員在洛陽伊川縣城關(guān)鎮(zhèn)馬營村的支教生活艱辛而難忘。露天摸黑洗澡，用的是冰冷的地下水；還有每天的饃饃土豆都給了同學(xué)們特別的體驗。每次家訪看到村民艱苦無奈的生活狀態(tài)，同學(xué)們總是深深感慨該珍惜當(dāng)前的生活。

隊員們在短短的20多天和孩子們建立了深厚的感情，每天上各種興趣班、下課走訪各個家庭、排演文藝節(jié)目，朝夕相處的日子里收獲了最純粹的感動，20名義教老師走的時候，孩子們追著汽車跑，呼喚著希望老師還能再來。淚流滿面的我們坐在汽車?yán)锖芟牖仡^多看孩子們幾眼，但又多么不忍回頭看他們奔跑著哭著追趕。同學(xué)們一定都體驗到做一名志愿者的感動和快樂。

奉獻讓青春更有意義，大學(xué)生應(yīng)該充分發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性，努力為社會主義建設(shè)貢獻自己的力量。

收獲成果，再接再厲,將愛進行到底

本次活動得到了杭州市紅十字志愿者工作委員會、西湖區(qū)教育工會、洛陽市伊川教育局、求是社區(qū)居委會等組織單位的大力支持，活動有浙江日報（2次）、浙江工人日報、錢江晚報、青年時報（2次）、今日早報、洛陽日報（2次）、浙江衛(wèi)視浙江新聞聯(lián)播、浙江衛(wèi)視民生休閑頻道、杭州電視臺新聞綜合頻道（5次）、洛陽電視臺、浙江在線、人民網(wǎng)、中青網(wǎng)、大河網(wǎng)、中國經(jīng)濟文化網(wǎng)、中國留守兒童教育網(wǎng)、中國攝影在線、交通之聲等X家媒體的X次報道，實踐調(diào)研的分析報告等仍然在往各大媒體投發(fā).有全社會的共同關(guān)注，才能讓愛心的力量更加強大。

2007”共享藍(lán)天”浙江理工大學(xué)赴洛陽留守兒童教育社會實踐團的一系列服務(wù)活動得到了社會各界的肯定和支持，活動中的不足之處將是我們提高的動力，并在總結(jié)中完善自己。20多天的經(jīng)歷亦是愛心事業(yè)不會因為實踐活動的結(jié)束而結(jié)束，我們會繼續(xù)努力！

第五篇：浙江大學(xué)生暑期社會實踐報告

浙江大學(xué)生暑期社會實踐報告范文

SA8000認(rèn)證是件新事物，新事物的出臺總要有一個接受和適應(yīng)的過程，在此中會存在許多問題。文章介紹了SA8000，客觀陳述了企業(yè)對這“新貿(mào)易壁壘”的反應(yīng)和意見，并對從中反映出來的問題進行分析探討，提出相對的建議從2004年5月1日開始，歐美國家將強制實施一個新的國際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)——社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，即SA8000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，產(chǎn)品被限

制出口到歐美市場。這將對浙江省以服裝，制鞋，紡織出口為主的勞動密集型產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大影響。

據(jù)杭州海關(guān)統(tǒng)計，今年1-2月，浙江向美國和歐盟出口的上述勞動密集型產(chǎn)品分別達(dá)億美圓和億美圓，占全省同類產(chǎn)

品出口總值的。但目前全省絕大多數(shù)企業(yè)未達(dá)到SA8000標(biāo)準(zhǔn)。這樣，浙江省乃至全國大部分企業(yè)即將陷入認(rèn)證危機。那何謂SA8000？

SA8000系國際性社會責(zé)任驗證標(biāo)準(zhǔn)，于1997年8月由CEPAA依據(jù)《國際勞工組織公約》，《世界人權(quán)宣言》及《聯(lián)合國兒童權(quán)利公約》的內(nèi)容發(fā)展制定，其標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與ISO9000或ISO14000有相同的驗證體系。

SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求包括：

1，童工2，強迫性勞工3，健康與安全4，組織工會的自由與集體談判的權(quán)利5，歧視6，懲戒性措施7，工作時間8，工資9，管理體系

其實這在很大程度上與我國勞動法是不謀而合的。在勞動法的第四，五，六，七，九，十一章中分別到了勞工的工作時間和休息休假；工資保障；勞動安全與衛(wèi)生；女職工和未成年工特殊保護；社會保險和福利；監(jiān)督檢查。它的宗旨是賦予市場經(jīng)濟以人道主義。因而

SA8000在我國還是具有可參照性的。SA8000給實際生產(chǎn)生活所帶來的好處：

1，減少國外客戶對供應(yīng)商的第二方審核，節(jié)省費用；

2，更大程度符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求； 3，建立國際公信力；

4，使消費者對產(chǎn)品建立正面情感； 5，使合作伙伴對本企業(yè)建立長期信心。截至2002年8月26日，全世界共有27個國家的150家組織獲得了SA8000認(rèn)證證書。從獲證組織的洲際分布看：亞洲最多，有14個國家的92個組織，占總量的；從獲證組織的國別分布看，中國最多，10個行業(yè)的34個組織獲得認(rèn)證，占總數(shù)的；但從總的對外出口企業(yè)看，在長江三角洲等地通過該認(rèn)證的企業(yè)并非多數(shù)，他們把SA8000稱為新一輪的貿(mào)易壁壘。

不實施該標(biāo)準(zhǔn)主要有成本的問題，SA8000有三種成本：

評估現(xiàn)有狀況、制定系統(tǒng)原則和程序、控制和記錄所需的時間成本；補救措施；第三類認(rèn)證審查和不斷進行的控制和監(jiān)督審查。

又有企業(yè)人士戲稱SA8000是勞動者之福，出口企業(yè)之“災(zāi)”，那到底情況如何？企業(yè)對SA8000的認(rèn)證有什么看法和意見？我們根據(jù)對六家出口企業(yè)的調(diào)查進行進一步的分析研究。

一，觀念傳統(tǒng)，沒有超前的意識 在我們調(diào)查的這六家企業(yè)中，大家或多或少都對SA8000了解一些，但無一家進行了SA8000的認(rèn)證，且在今后的一段時間內(nèi)也不打算對其進行認(rèn)證，看來SA8000的實施任重而道遠(yuǎn)。

杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司是我們?nèi)サ牡谝徽?，它位于杭州市余杭?jīng)濟開發(fā)區(qū)，是世源公司下屬的一個子公司。世源公司是美國在華的獨資公司。世源（中國）已通過ISO國際質(zhì)量體系認(rèn)證，在生產(chǎn)管理上，嚴(yán)格按照美國FDA標(biāo)準(zhǔn)，并通過了FDA認(rèn)證，德國EN認(rèn)證和ISO重新認(rèn)證，再結(jié)合引入ERP系統(tǒng)實施，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美。但就是這樣一家成品合格率高，管理規(guī)范的企業(yè)，其人力資源部主任直言不諱地坦露，關(guān)于SA8000在網(wǎng)上看過一些材料，覺得和勞動關(guān)系的法律法規(guī)基本一致，沒有單獨認(rèn)證的必要，且現(xiàn)在上級沒有文件下達(dá)，客戶也未對該項提出要求，因而對SA8000的認(rèn)證暫不作考慮。不過他也同時提出如果有要求要實施或者別的企業(yè)開始搞了，那他們也會著手進行。同樣，像位于杭州上城區(qū)的新光塑料有限公司，財政營業(yè)收入在一億元以上，吹膜產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本，產(chǎn)品也已通過了ISO9000認(rèn)證，但目前也沒有認(rèn)證SA8000的打算。

而世源的供應(yīng)商航民非制造布，屬于民政福利企業(yè)。也是一家技術(shù)密集型企業(yè)，現(xiàn)已通過ISO14000，ISO9000的認(rèn)證。設(shè)備由德國進口，產(chǎn)品銷往全國各地，主要出口美日韓。它倒對SA8000認(rèn)證有主動意向。這樣對SA8000認(rèn)證有初步意向的只占總調(diào)查公司的20。

看來，很少有敢做第一個吃螃蟹的人，大多安于現(xiàn)狀，要等看到別人嘗到甜頭了或有了硬性要求才會試著嘗試，生產(chǎn)管理在觀念上還是相對傳統(tǒng)。二，利益第一，員工第二

杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司像社會上的大多數(shù)企業(yè)一樣，實施成本薪酬體制。行政管理人員是進行談判協(xié)議工資，而操作工人則是最通用的計件制，也就是工人工資看的是績效。目前，公司在職員工50-240人，雖然不提倡加班，但工12全文查看