第一篇：自我培訓(xùn)

自我培訓(xùn)

今天的工商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，商務(wù)培訓(xùn)已不再是一項(xiàng)奢侈的開(kāi)支，而是一種必需。日新月異的現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展要求人們的工作習(xí)慣和方法也隨之發(fā)展。變化才是永遠(yuǎn)的主題這已是人們的共識(shí)，變化無(wú)處不在，競(jìng)爭(zhēng)隨處可見(jiàn)。即使今天我們享有盛譽(yù)，也無(wú)法保證明天你能夠繼續(xù)獲得成功，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)隨時(shí)會(huì)在我們的身邊出現(xiàn)，并隨時(shí)可能將我們今天的位置取代。我們需要做的就是不斷適應(yīng)新的環(huán)境，不斷地激勵(lì)自我，并更新和改善工作習(xí)慣和行為方法。

在西方國(guó)家，人們?cè)谟^念上已不把培訓(xùn)當(dāng)作一種成本，而是作為一種投資寫(xiě)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃里，也作為一種福利，一種激勵(lì)方法，激勵(lì)員工不斷鼓舞士氣，心情高漲，情緒飽滿地工作。員工在企業(yè)里所的東西也絕非高額的薪水，優(yōu)厚的待遇那么簡(jiǎn)單。與優(yōu)厚的薪水相比，能夠獲得豐富化的技能培訓(xùn)，不斷增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高技能也是現(xiàn)代員工的重要選擇。

為此，許多的跨國(guó)公司不惜重金建立了自己的培訓(xùn)基地，甚至是建立了自己的學(xué)校，專門用于培訓(xùn)員工。這也一定程度上宣告了培訓(xùn)時(shí)代的到來(lái)。

同時(shí)，國(guó)家為了推動(dòng)培訓(xùn)的發(fā)展，建立健全了職業(yè)準(zhǔn)入制度，從制度上給予了規(guī)范，進(jìn)一步推動(dòng)了培訓(xùn)的進(jìn)程。

如果沒(méi)有發(fā)展的前景和成長(zhǎng)的手段，員工就會(huì)因得不到有效的激勵(lì)，沒(méi)有工作的激情和超越的愉悅而卷怠，而思遷。試想，讓一個(gè)持有博士學(xué)位證書(shū)的人在銀行做出納數(shù)錢，卻從不增加工作和給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)，縱使給予其萬(wàn)元月薪，他能夠堅(jiān)持多久，他敢坦然面對(duì)嗎？

所以培訓(xùn)作為一種激勵(lì)手段對(duì)員工保持持久的工作熱情和工作能力是非常必要的。但是，企業(yè)畢竟資源有限，整天忙于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，能夠用于培訓(xùn)員工的人員培訓(xùn)、時(shí)間、精力都非常有限，大部分企業(yè)所能夠組織的只是管理人員的培訓(xùn)，甚至有些企業(yè)不具備培訓(xùn)的能力，無(wú)力培訓(xùn)員工。

馬斯洛的需求理論告訴我們，人的最高需求即需求金字塔的塔尖是自我實(shí)現(xiàn)，也就是自我的管理。要想達(dá)到完全意義上的自我實(shí)現(xiàn)，我們離不開(kāi)每日的自省與自勵(lì)，只有每日?qǐng)?jiān)持自我學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每日進(jìn)步，每日修煉，才能不斷超越自我。在邁向成功的終極路途上抓住機(jī)遇和機(jī)遇垂青，達(dá)到最終的自我實(shí)現(xiàn)。這就談到了自我培訓(xùn)。自我培訓(xùn)的一般含義是自己做自己的老師，自己給自己講課，對(duì)自己進(jìn)行訓(xùn)練，達(dá)到教與學(xué)的統(tǒng)一。其深層含義是在私人教練的親歷指導(dǎo)下，按照私人教練的一套方法對(duì)自己進(jìn)行全面的訓(xùn)練和包裝。這是一種流行于西方企業(yè)界高管人群的一種訓(xùn)練和培訓(xùn)方法。目前，私人教練在我國(guó)還沒(méi)有多大的市場(chǎng)。所以在沒(méi)有私人教練和個(gè)人條件不具備的情況下，我們只有采取自我培訓(xùn)的方法了。自我培訓(xùn)的根本含義是激勵(lì)員工的自我學(xué)習(xí)，自我追求，自我超越的動(dòng)機(jī)，這同時(shí)也是一種激勵(lì)，激勵(lì)員工超越自我實(shí)現(xiàn)自我的愿望。

要想真正實(shí)現(xiàn)員工的自我培訓(xùn)，企業(yè)必須全面做好各方面的準(zhǔn)備，建立健全培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，從制度上對(duì)員工的自我培訓(xùn)進(jìn)行激勵(lì)。例如，對(duì)員工的技能改進(jìn)、學(xué)業(yè)晉升實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)技能水平達(dá)到一定高度的員工進(jìn)行晉升，通過(guò)各種形式的競(jìng)賽、活動(dòng)，對(duì)員工的進(jìn)行確認(rèn)和表?yè)P(yáng)等等，都是些不錯(cuò)的手段。

自我培訓(xùn)的方法很多，企業(yè)員工可以根據(jù)自己的實(shí)際情況具體實(shí)施。下面簡(jiǎn)單介紹幾種方法，以供參考： 1.周六的員工課堂。

一般企業(yè)的周六周日是休息日，我們可以專門拿出一天的時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的方式有很多，可以是員工就自己的本職工作談感受談體驗(yàn)，每個(gè)人都是自己本職工作的專家，而往往自己的本職工作很少被別人了解，這也是我們很多企業(yè)的弊病所在，缺乏溝通，各自為政。每個(gè)人都認(rèn)為自己的工作重要，對(duì)別人的工作缺乏了解，也缺乏尊重。這樣，我們通過(guò)每周六的互補(bǔ)學(xué)習(xí)，既互相學(xué)習(xí)了知識(shí)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也加強(qiáng)了彼此的溝通，在以后的工作中，同事們也能多一份了解，多一份諒解。這樣，既增進(jìn)了同事們的感情，也增長(zhǎng)了員工的知識(shí)，提高了員工的技能，是一項(xiàng)一舉多得的活動(dòng)。

2.鼓勵(lì)員工深造。

我們都有一個(gè)這樣的體驗(yàn)，就是自己所學(xué)專業(yè)與所從事的工作之間有著很大的差距，存在著很多的專業(yè)缺口，有的根本就是轉(zhuǎn)行，半路出家。所以這些人在從事實(shí)際工作時(shí)，都或多或少地感覺(jué)到了一些壓力，感覺(jué)力不從心。

為了跟上時(shí)代的步伐，為了不被別人取代，我們就必須有針對(duì)性地選擇自己工作需要，又是自己比較薄弱的專業(yè)進(jìn)行充電，使自己多掌握幾項(xiàng)技能和本領(lǐng)。所以企業(yè)可以不失時(shí)機(jī)地出臺(tái)一些政策，鼓勵(lì)員工繼續(xù)深造，對(duì)深造的成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，形成人人學(xué)習(xí)，人人追求上進(jìn)的良好局面。3.利用互聯(lián)網(wǎng)。

我們現(xiàn)在處于一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，而互聯(lián)網(wǎng)恰恰是信息傳播最廣泛、最及時(shí)的一個(gè)媒介，我們所需要的大量信息都能很便捷地從中獲取，如能很好地利用，將給員工打開(kāi)一扇通往信息的天窗?，F(xiàn)實(shí)的情況是很多的企業(yè)想法設(shè)法控制員工上網(wǎng)，能上網(wǎng)是在員工在企業(yè)里身份的象征，一般都是管理層才擁有上網(wǎng)的權(quán)利，普通員工只能趁經(jīng)理不在，匆匆登陸，又匆匆閃掉，這種現(xiàn)象在很多的企業(yè)里都有。其實(shí)完全沒(méi)有必要，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)信息共享，聯(lián)系外界的工具，只要企業(yè)采取適當(dāng)?shù)霓k法，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，就能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。比如規(guī)定合適的開(kāi)網(wǎng)時(shí)間，到開(kāi)網(wǎng)時(shí)間，工作任務(wù)不急的員工可以查閱資料，閱讀新聞，瀏覽信息等。4.充分利用局域網(wǎng)。

現(xiàn)在一般的企業(yè)都設(shè)立了局域網(wǎng)，這是一個(gè)很好的信息分享的工具和平臺(tái)，它可以廣泛地收集各方面的信息，也鼓勵(lì)員工登陸局域網(wǎng)，閱讀和提供信息。局域網(wǎng)是企業(yè)信息化發(fā)展的又一個(gè)強(qiáng)大的工作，利用得好壞在于企業(yè)是否正確引導(dǎo)，所以這也是員工自我培訓(xùn)的一個(gè)很好的手段。

5.鼓勵(lì)員工讀書(shū)。

書(shū)籍是人類智慧的結(jié)晶，是專家經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

自我培訓(xùn)除私人教練外最好的老師就是書(shū)籍了。我們說(shuō)我們讀書(shū)的過(guò)程就是和專家對(duì)話的過(guò)程，是與專家的側(cè)面溝通，在這個(gè)溝通循環(huán)中，你花了時(shí)間與金錢購(gòu)買了專家的書(shū)籍并閱讀，你就購(gòu)買了專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中專家會(huì)將自己的成功心得和做法向你娓娓道來(lái)，你只須認(rèn)真傾聽(tīng)并信任和實(shí)踐它。信任是基礎(chǔ)，實(shí)踐才是關(guān)鍵。沒(méi)有實(shí)踐的閱讀注定不是成功的閱讀，只有在不斷的閱讀和實(shí)踐過(guò)程中，你才能真正地從專家手中接過(guò)權(quán)仗，化專家經(jīng)驗(yàn)為自己經(jīng)驗(yàn)，再由此展開(kāi)去，慢慢就有了大路寬敞的感覺(jué)。你好象越來(lái)越清晰地存在了！

6.提倡標(biāo)高超越。

標(biāo)高超越是企業(yè)管理的一個(gè)概念，用在員工培訓(xùn)上也很恰當(dāng)。我們要標(biāo)高超越的是比我們做的優(yōu)秀的人，每個(gè)行業(yè)里都有比我們優(yōu)秀的成功人士，都有專家，這些人都是值得我們學(xué)習(xí)和趕超的。

只要是比我們做的優(yōu)秀的人，包括各種成功人士和潛在成功人士。只要比我們做的優(yōu)秀，我們就要向他學(xué)習(xí)，就要標(biāo)高超越，不管最終結(jié)果如何，成功的關(guān)鍵我們超越的過(guò)程及過(guò)程的堅(jiān)持。

最后，一個(gè)原則，就是堅(jiān)持不懈，滴水穿石般的韌勁。還有就是全面發(fā)展，以個(gè)人修養(yǎng)道德水平為基準(zhǔn)向外發(fā)展，我想長(zhǎng)期堅(jiān)持，必有成就！

第二篇：培訓(xùn)自我總結(jié)

培訓(xùn)自我總結(jié)

理論知識(shí)，為已充電，時(shí)代在進(jìn)步，教育在發(fā)展，在新課程改革的當(dāng)今，更需要每一位教育工作者不斷進(jìn)行自我充電。使我的工作必將比原本得心應(yīng)手些。帶著教育教學(xué)實(shí)踐中的種種疑問(wèn)，我走進(jìn)了第四階段的培訓(xùn)課堂。課堂上，專家們的精彩講座一次次激起了我內(nèi)心的感應(yīng)，更激起了我的反思。在這種理論和實(shí)踐的對(duì)話中，我收獲著專家們思想的精髓、理論的精華。讓我進(jìn)一步體會(huì)到了課堂教學(xué)藝術(shù)的重要性。其中，教師的語(yǔ)言藝術(shù)尤其重要，語(yǔ)言藝術(shù)中的趣味性不容忽視，帶有趣味性的語(yǔ)言更能吸引學(xué)生的注意力，學(xué)生的注意力集中了，才能更好地進(jìn)行教育教學(xué)。課堂教學(xué)過(guò)程中的課堂提問(wèn)藝術(shù)也至關(guān)重要。教學(xué)中不僅教師要善于提問(wèn)，還要善于啟發(fā)學(xué)生自己提出問(wèn)。

每一次的講座都是那么可貴！讓人耳目一新。這耳目一新并非在現(xiàn)代教育手段下的繽紛世界，而是在倡導(dǎo)課堂教學(xué)有效性下的真實(shí)、扎實(shí)、樸實(shí)的課堂，時(shí)時(shí)處處滲透著教師的教育機(jī)智之強(qiáng)，教師的教學(xué)基本功之扎實(shí)?！昂?jiǎn)約語(yǔ)文”那豐厚的內(nèi)涵，一堂語(yǔ)文課，名師的智慧語(yǔ)文，名師的簡(jiǎn)約語(yǔ)文，引領(lǐng)著新課程改革不斷完善。語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)，有意識(shí)地把“語(yǔ)文素養(yǎng)”凸現(xiàn)出來(lái)。語(yǔ)文素養(yǎng)內(nèi)涵十分豐富，它以語(yǔ)文能力為核心，是語(yǔ)文能力和語(yǔ)文知識(shí)、語(yǔ)言積累、思想情感、思維品質(zhì)、審美情趣、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣的融合。因此課程改革不再將學(xué)生掌握系統(tǒng)知識(shí)放在首位，而是將學(xué)生價(jià)值觀和情感態(tài)度的培養(yǎng)、激發(fā)學(xué)生關(guān)注和參與社會(huì)生活的熱情、培養(yǎng)學(xué)生具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感、形成樂(lè)觀向上的人生態(tài)度放在首位。同時(shí)，還要培養(yǎng)學(xué)生感受、觀察、體驗(yàn)、參與社會(huì)生活的能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和綜合運(yùn)用能力。以上目標(biāo)達(dá)到之后，知識(shí)的獲得將是很自然的事。這就要求教師在活動(dòng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，注重學(xué)生的情感體驗(yàn)，讓學(xué)生愛(ài)上這門課，產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)力和參與欲。在活動(dòng)中，讓學(xué)生自覺(jué)去獲取知識(shí)。在生活中，讓學(xué)生去鞏固知識(shí)。聆聽(tīng)了專家的講座，反思自己平時(shí)的課堂教學(xué)，需要學(xué)習(xí)與改進(jìn)的地方實(shí)在是太多了。讓我從自身出發(fā)，不斷地反思和總結(jié)。自我實(shí)踐，不斷提升。向書(shū)本請(qǐng)教，聽(tīng)專家講座，聆聽(tīng)名師的課堂，學(xué)習(xí)同伴的長(zhǎng)處，這都是為自己的教育教學(xué)實(shí)踐水平的提高作好準(zhǔn)備。一切的學(xué)習(xí)都是為了自己的實(shí)踐，為了教育好我們新世紀(jì)的接班人，否則皆為空談。于是，在培訓(xùn)期間，1 我會(huì)用學(xué)到的東西來(lái)改進(jìn)我的教育教學(xué)。特別是一些教育教學(xué)的方法讓我在實(shí)踐中體驗(yàn)到了成功的喜悅。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)中學(xué)語(yǔ)文的新教材有了新的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為這次的培訓(xùn)開(kāi)得非常的好，對(duì)我這個(gè)中學(xué)語(yǔ)文的老師有很好的指導(dǎo)作用。我在以后的教學(xué)有明確的目標(biāo),好的教學(xué)方法,更新穎的教學(xué)手段。在今后的日子里，我將不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，研究和探索教育、教學(xué)規(guī)律，把科研和教學(xué)結(jié)合起來(lái)，做一個(gè)專家型、學(xué)者型的教師，使自己具有中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)知識(shí)方面的前瞻性。

語(yǔ)文教育需要激情，需要全身心的投入；語(yǔ)文教育需要詩(shī)意，需要洋溢浪漫主義情懷，致力于語(yǔ)文教學(xué)的我們，要付出更多的思考和探索，讓我們?cè)谡Z(yǔ)文教學(xué)的道路上不斷自主發(fā)展；有學(xué)者說(shuō)過(guò)：“語(yǔ)文是字詞句篇，是聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)；是生活中的藝術(shù)，是藝術(shù)中的生活；是“月上柳梢情”，是“清泉石上流”；是李清照的“人比黃花瘦”，是蘇東坡的“千里共嬋娟”；是余光中的鄉(xiāng)愁，是李太白的杯中酒；是珠落玉盤的琵琶，是高山流水的琴瑟??”熱愛(ài)語(yǔ)文教學(xué)的我們，更應(yīng)徜徉于教師培訓(xùn)的河流中，汲取營(yíng)養(yǎng)，收獲快樂(lè)！

第三篇：導(dǎo)購(gòu)員自我培訓(xùn)

導(dǎo)購(gòu)員自我培訓(xùn)三**則

長(zhǎng)期以來(lái)，培訓(xùn)專家在對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)時(shí)，總是容易陷入就事論事的境地，往往就一個(gè)問(wèn)題考慮一種解決方式，從而在以后的過(guò)程中遇到類似問(wèn)題就可以輕松過(guò)關(guān)。

這種方式容易培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員的依賴心理，不利于其今后的發(fā)展。一方面違反了良性導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)體系，過(guò)分夸大導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者力量，抹殺導(dǎo)購(gòu)員自身創(chuàng)造力。另一方面，容易形成以導(dǎo)購(gòu)員為中心的狹隘意識(shí)中。導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者是幫你解決問(wèn)題，這其中的“你”具有很明顯的單邊定位，只會(huì)站在一個(gè)品牌、一個(gè)領(lǐng)域、一個(gè)賣場(chǎng)的角度，忽視整體導(dǎo)購(gòu)環(huán)境因素，形成弱勢(shì)效應(yīng)。

針對(duì)這種情況，我們?cè)趯?duì)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)過(guò)程中，提倡使用啟發(fā)示式培訓(xùn)法，重在強(qiáng)調(diào)導(dǎo)購(gòu)員自身能力的發(fā)挖，并適當(dāng)?shù)貢r(shí)機(jī)在他們身陷其中不知所措時(shí)給予點(diǎn)撥。在實(shí)際的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)過(guò)程中，我總結(jié)出了三種途徑，通過(guò)這三種方式的綜合運(yùn)用，在某種程度上能夠有效解決導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中存在的一些問(wèn)題。

氣質(zhì)感染法

氣質(zhì)感染法對(duì)于現(xiàn)階段的導(dǎo)購(gòu)員而言，更容易操作和實(shí)施。據(jù)一份全國(guó)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：國(guó)內(nèi)從事導(dǎo)購(gòu)員工作的人員平均年齡在25.5歲，其中女性職業(yè)者占據(jù)了75%以上的份額。對(duì)于這種年齡層次的人而言：一方面，容易接受新鮮事務(wù)，特別是對(duì)一些新知識(shí)、新技巧能夠迅速理解并吸收；另一方面，也能夠清晰地進(jìn)行自我定位，培養(yǎng)職業(yè)道德和操守。

氣質(zhì)感染法的關(guān)鍵就是從人本意識(shí)入手，通過(guò)個(gè)性魅力和風(fēng)采的展現(xiàn)，吸引消費(fèi)者。打個(gè)比方，如果你天生就有一種貴族的氣質(zhì)，那你就必須要確定一類富人群為你的潛在消費(fèi)者。而一旦你過(guò)分的注重工薪階層這類消費(fèi)群，反而會(huì)給他們?cè)斐梢环N傲慢的印象；如果你與生俱來(lái)就跟普通大眾有一種默契溝通的緣分，那你就應(yīng)該把握住廣大的普通消費(fèi)者群，成為你的顧客。氣質(zhì)感染法就是要充分展示這種與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)，并有意識(shí)的將這種優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大化。

對(duì)于每一位導(dǎo)購(gòu)員，需要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的磨合：

A階段：蘊(yùn)育期

先根據(jù)自身實(shí)際情況，發(fā)挖自身存在的個(gè)性化氣質(zhì)，并搜索適合自己的消費(fèi)群體。然后注意觀察這一類人群的說(shuō)話方式、舉止投足、面部表情、外在著裝等一系列細(xì)節(jié)。接著，從細(xì)節(jié)之處調(diào)整自己的語(yǔ)言表達(dá)方式等不足的地方。

一般而言，區(qū)域消費(fèi)群體可以從經(jīng)濟(jì)富裕程度、年齡層次、性別、性格等方面劃分。但是這種區(qū)分的主動(dòng)權(quán)掌握在導(dǎo)購(gòu)員手中。需要注意的是，這一過(guò)程中，盡可能的是多看、多思考，千萬(wàn)不能理解為簡(jiǎn)單模仿。而要在模仿的基礎(chǔ)之上進(jìn)行創(chuàng)新，從而把握這類群體的鮮明個(gè)性。

B階段：沖突期

在經(jīng)歷了初期的觀察與思考后，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該開(kāi)始大敢地嘗試。除了日常生活中的細(xì)節(jié)調(diào)整外，融入這種意識(shí)后有針對(duì)性選擇不同的消費(fèi)群體進(jìn)行嘗試。

伊始，受到調(diào)整的陌生性和不協(xié)調(diào)性影響，導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)會(huì)有所下降，同時(shí)也會(huì)遭受到同行批評(píng)和奇怪的眼光。但必須要挺住，并且要能夠及時(shí)走出調(diào)整初期的心理壓力、批評(píng)聲音等陰影中。

在這一過(guò)程中，要不斷的調(diào)整和平衡自身的心態(tài)，增強(qiáng)對(duì)外界的抗風(fēng)險(xiǎn)、抗壓力能力，從而提升導(dǎo)購(gòu)工作的內(nèi)涵。

C階段：成型期

進(jìn)入成型期后，導(dǎo)購(gòu)員自身的壓力在減小、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也開(kāi)始穩(wěn)中求升，這并非證明這種方法已獲成功。應(yīng)該還需要進(jìn)行擴(kuò)展式定位。

你所定位的氣質(zhì)感染法則所涉及的區(qū)域范圍還有必要進(jìn)一步擴(kuò)大。如果定位過(guò)于單一和狹窄，不符合現(xiàn)階段的導(dǎo)購(gòu)工作實(shí)情，容易形成專業(yè)化后的單邊化。因此，還需要尋找氣質(zhì)感染法的邊緣輻射。如果你定位是富人群體，那就可以關(guān)聯(lián)到中產(chǎn)階段和小資情調(diào)者。

如此，就可以發(fā)揮成型期后的輻射力優(yōu)勢(shì)。需要注意的是這種輻射要有力度，而不是廣度，更不能淪為大眾化。否則，你的氣質(zhì)感染法就會(huì)淪落成一種普通導(dǎo)購(gòu)手段。

需要申明的是，這種氣質(zhì)感染法對(duì)于每一個(gè)人而言都是同等機(jī)會(huì)的，而不會(huì)因?yàn)槟愕某笈c美、高與矮、胖與瘦會(huì)有所不同。唯一的區(qū)別就在于性別不同所帶來(lái)的提升方式和途徑的差異化。通過(guò)試驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)女性的氣質(zhì)感染力更大。

?消費(fèi)者定位法

很多時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者都會(huì)告訴導(dǎo)購(gòu)員：不放過(guò)每一位從展臺(tái)前走過(guò)的顧客。這一點(diǎn)提法并沒(méi)有錯(cuò)。什么叫顧客，這里有一個(gè)概念的誤差。另外，不放過(guò)每一位顧客的提法過(guò)于理想，究竟有多少導(dǎo)購(gòu)員能夠達(dá)到這種境界？又有誰(shuí)測(cè)算過(guò)每一位導(dǎo)購(gòu)員的終端成交率是多少？這種思想有沒(méi)有意義？

解決這類問(wèn)題，是消費(fèi)者定位法的最大優(yōu)勢(shì)。所有逛商場(chǎng)的人都可以稱之為顧客，但這并不代表就是你的顧客。所以，你必須尋找適合自身的消費(fèi)者。因此，第一步，要明確自身的定位，你到底針對(duì)哪一類人群更具親和力，使其成為你的顧客。

第二步，就是要能夠?qū)Ρ姸嘞M(fèi)者群體進(jìn)行分析。按照貧富程度區(qū)分：剛過(guò)溫飽線、廣大工薪階層、具有一定品位的中產(chǎn)階級(jí)、少數(shù)富人群；按照自然人屬性區(qū)分：婦女、男士；按照社會(huì)人屬性區(qū)分：市井女性、事業(yè)型女性、年輕小伙子、成功男士、老年人等。

第三步，要迅速對(duì)號(hào)入座。在明確區(qū)分不同消費(fèi)者所屬類型后，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該立即尋找到適應(yīng)自身的消費(fèi)群，然后再針對(duì)性地調(diào)整相關(guān)促銷語(yǔ)言和介紹方式。針對(duì)市井?huà)D女，側(cè)重點(diǎn)于她們關(guān)心價(jià)格、注意細(xì)節(jié)；針對(duì)中產(chǎn)階級(jí)，他們并不是簡(jiǎn)單的關(guān)心價(jià)格，而是注意生活品位，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶來(lái)的享受；針對(duì)部分富裕階層，他們注重是身份和地位；而針對(duì)年輕小伙子，他們有夢(mèng)想，能夠接受新鮮事物等。

因此，導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，不建議你們一定要抓住所有的顧客。這樣容易造成“吃著碗里、想著鍋里，卻空著手里”的結(jié)局，而是要牢牢把握屬于自己的每一位顧客。

接著，就談到了第二個(gè)問(wèn)題，如果提高導(dǎo)購(gòu)員的成交率。高成交率能夠提高導(dǎo)購(gòu)員的積極性。但許多導(dǎo)購(gòu)員卻為抓住每一位消費(fèi)者而累，陷入“又苦又累”邊緣化境地：開(kāi)始會(huì)努力抓住每一位消費(fèi)者，后來(lái)遭遇到挫折后就造成導(dǎo)購(gòu)員恐懼心理，一旦遇到讓導(dǎo)購(gòu)員嘗試失敗感的同類人群后，就形成導(dǎo)購(gòu)員想去抓住又怕遭受失敗結(jié)局的尷尬心理。

因此，導(dǎo)購(gòu)員一定要注重導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的質(zhì)量，提升導(dǎo)購(gòu)結(jié)果的含金量?？梢酝ㄟ^(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施：

一、死盯：強(qiáng)調(diào)導(dǎo)購(gòu)員的耐心和恒心。任憑消費(fèi)者一開(kāi)始如何不認(rèn)同，都要將消費(fèi)者能夠牢牢的盯著，將其留在你的柜臺(tái)前。一旦消費(fèi)者離開(kāi)，也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的跟在他的背后，觀察他的動(dòng)向，直到他沒(méi)有任何收獲后離開(kāi)賣場(chǎng)。

二、軟磨：需要導(dǎo)購(gòu)員能夠培養(yǎng)平衡性心理。無(wú)論消費(fèi)者通過(guò)何種方式提出對(duì)產(chǎn)品的不認(rèn)可之處，都要能夠及時(shí)化解，采取“兵來(lái)降擋、水來(lái)土掩”的方式，最終能磨練到“打不還手、罵不還口、一定讓他買”的境界。

三、硬泡：適當(dāng)強(qiáng)調(diào)導(dǎo)購(gòu)員的霸氣。在一些必要的時(shí)候可以直接截留消費(fèi)者，通過(guò)手拉、身體擋，或者直接用語(yǔ)言提出讓消費(fèi)者再想想，再看看。

上述方法并不是最終手段，導(dǎo)購(gòu)員完全可以延伸開(kāi)，在實(shí)際工作中及時(shí)調(diào)整。

?戰(zhàn)略合作法

許多廠家都各自的導(dǎo)購(gòu)員都會(huì)有明確要求，并向?qū)з?gòu)員灌輸獨(dú)立性思想：不僅要銷售產(chǎn)品，還要起到收集信息、關(guān)注其它品牌動(dòng)態(tài)等任務(wù)；同行是冤家，要能夠注意保證我品牌信息不流傳到他人手中。

這種思想的傳輸，站在單一企業(yè)的角度是非常正確的，但是站在導(dǎo)購(gòu)員的角度卻犯了大忌。實(shí)際上，從導(dǎo)購(gòu)工作實(shí)情出發(fā)，應(yīng)該要增強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)精神，特別是在同一領(lǐng)域不同廠家之間的導(dǎo)購(gòu)員不能成為死對(duì)頭，非要拼個(gè)你死我活。而能夠成為朋友，建立長(zhǎng)期地友好合作關(guān)系。

因此，我們要求各個(gè)導(dǎo)購(gòu)員之間都應(yīng)該建立一種相互合作、交流的關(guān)系。這種關(guān)系的建立對(duì)于單個(gè)導(dǎo)購(gòu)員而言，是比較困難的，畢竟要面臨著別人異樣的眼光和不理解。但是，你可以試著從以下二個(gè)方面入手：

第一、培養(yǎng)日常性交流與交往的習(xí)慣。就是說(shuō)，從早上大家見(jiàn)面，要主動(dòng)問(wèn)候左右的同事，給他們形成一種你很有禮貌、容易相處的印象；到了中午可以主動(dòng)提議大家一起去某個(gè)地方

就餐（餐費(fèi)則采用AA制的形式，即不增加你的負(fù)擔(dān)，也不讓別人感覺(jué)沒(méi)有面子），或者一起去商場(chǎng)的食堂就餐，增加你與他們交流的機(jī)會(huì)。平時(shí)有什么比較新的信息和資訊，都可以讓大家分享。如此一來(lái)，就會(huì)形成以你為中心的導(dǎo)購(gòu)員業(yè)余生活圈，形成以你為主的領(lǐng)袖意見(jiàn)。

這樣，你就容易從不同品牌的導(dǎo)購(gòu)員手中獲取相關(guān)的信息和資訊，而且是他們主動(dòng)的溝通，不會(huì)讓別人感覺(jué)你是去刺探信息的。同時(shí)更方便實(shí)施下一步的方案。

第二、有意識(shí)地形成差異化介紹。當(dāng)你在某一商場(chǎng)中建立比較好的人際關(guān)系后，還需要在日常的導(dǎo)購(gòu)工作中將這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步維持下去。一般而言，某一領(lǐng)域的商品都在聚集在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，而你作為某一個(gè)產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員，你的產(chǎn)品并不能夠滿足所有消費(fèi)者的需求。因此，這種產(chǎn)品的差異化和個(gè)性化就提高了導(dǎo)購(gòu)員自身操作的便利性。

當(dāng)一名消費(fèi)者走到你的柜臺(tái)前，需要買一臺(tái)帶氧吧功能空調(diào)，或者買一臺(tái)帶遠(yuǎn)程遙控技術(shù)的電飯煲，但是你所在的廠家并無(wú)此類商品。經(jīng)過(guò)你努力改變消費(fèi)者的選購(gòu)傾向后，消費(fèi)者仍然堅(jiān)持購(gòu)買具有這一功能的產(chǎn)品后，這時(shí)候你就可以做一個(gè)“順?biāo)饲椤保扑]一個(gè)擁有此功能產(chǎn)品的廠家，向那一品牌的導(dǎo)購(gòu)員表明你的大度。在以后的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中遇到此類狀況，他必然也會(huì)有意識(shí)的向消費(fèi)者進(jìn)行同樣的引導(dǎo)，回報(bào)你的付出。

雖然每一個(gè)廠家都給導(dǎo)購(gòu)員嚴(yán)格的規(guī)定，但每一位導(dǎo)購(gòu)員都能夠?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)品牌手中獲取相關(guān)的資料。這是為什么，就是因?yàn)樗降紫聦?dǎo)購(gòu)員之間的溝通還是很頻繁的，導(dǎo)購(gòu)員之間也是樂(lè)于相互交流與幫助。

作者的話：

本文作為一種研究性課題，可能會(huì)存在與現(xiàn)行培訓(xùn)技巧不同之處，是否正確，還有待社會(huì)實(shí)踐的進(jìn)一步檢測(cè)。所以，本文所介紹的方式并不是針對(duì)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)者，更多的是直接針對(duì)眾多一線導(dǎo)購(gòu)員，培養(yǎng)他們“自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我擴(kuò)展、自我完善”的四自能力。

因此，我之所以提出這種培訓(xùn)技巧，更多是的一種嘗試和引導(dǎo)，目的僅在于豐富培訓(xùn)技巧和充實(shí)導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容。

☆

一、導(dǎo)購(gòu)的角色定位

1、導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容

2、導(dǎo)購(gòu)的角色認(rèn)知

3、導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)化要求

☆

二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)

1、我們必須面對(duì)的七個(gè)問(wèn)題

2、顧客需求滿足狀態(tài)分析

3、你的顧客需要什么？

4、為什么要提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)？

5、卡諾顧客感知模型在服務(wù)實(shí)踐中的應(yīng)用

☆

三、成功的店面銷售技巧

1、主動(dòng)相迎

1）滿足顧客心理需要的四種打招呼方式及應(yīng)用要點(diǎn)

2）主動(dòng)相迎時(shí)應(yīng)關(guān)注的四個(gè)問(wèn)題

3）案例分享

2、了解顧客需要

1）對(duì)顧客心理需求的分類管理

2）影響顧客心理的錯(cuò)誤問(wèn)題分析

3）案例分享

3、產(chǎn)品介紹

1）顧客對(duì)服務(wù)不滿還是對(duì)產(chǎn)品不滿？

2）產(chǎn)品介紹的方法

3）案例分享

4、協(xié)助試穿與評(píng)價(jià)

1）關(guān)注語(yǔ)言與非語(yǔ)言

2）對(duì)三類客人的評(píng)價(jià)要點(diǎn)

3）令顧客不滿的評(píng)價(jià)后果：“跑單”與投訴

4）案例分享

5、解答顧客疑問(wèn)

1）顧客疑問(wèn)的類型

2）引起顧客不滿的三種答案

3）關(guān)于價(jià)格的說(shuō)明

4）案例分享

6、附加推銷

1）附加推銷是滿足顧客潛在需求的重要手段

2）附加推銷的語(yǔ)言應(yīng)用

3）案例分享

7、對(duì)應(yīng)顧客要求的美程服務(wù)

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四、顧客類型分析及相應(yīng)策略

1、融合型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)

2、創(chuàng)新型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)

3、分析型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)

4、主導(dǎo)型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)

☆

五、有效處理顧客投訴

1、對(duì)顧客投訴的認(rèn)知

2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析

3、減少顧客投訴的方法

4、有效處理顧客投訴的技巧

5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”

☆

六、銷售要訣

第四篇：護(hù)士長(zhǎng)自我培訓(xùn)

護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)-自學(xué)內(nèi)容丁琴

1護(hù)士長(zhǎng)的身份與角色定位

角色定位(Role Definition):HR管理的最高境界，在一定的系統(tǒng)環(huán)境下(包括時(shí)間)，在一個(gè)組合中擁有相對(duì)的不可代替性的定位，就是角色定位?！敖巧辈灰欢ㄊ且粋€(gè)人，可以是一個(gè)群體。當(dāng)今眾多優(yōu)秀的企業(yè)中，未必所有的員工都按照角色定位規(guī)劃和發(fā)展的，但是，它們之所以成為常青樹(shù)和卓越公司，都具有一個(gè)共同的人力資本特征：至少其高層人員的組合必然符合角色定位的原則。

護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院護(hù)理工作中，主要是管理者的角色，在病區(qū)工作中是具體的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，需要指導(dǎo)和帶領(lǐng)護(hù)理人員共同完成護(hù)理任務(wù)，處理病區(qū)各種危急和突發(fā)事件。在醫(yī)院護(hù)理工作系統(tǒng)中，護(hù)士長(zhǎng)是基層管理者，處于乘上啟下的中間環(huán)節(jié)，在醫(yī)護(hù)、護(hù)與護(hù)及護(hù)患之間又是協(xié)調(diào)者。其在完成病房管理和基礎(chǔ)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理中起著主導(dǎo)作用，對(duì)護(hù)理質(zhì)量控制的效果至關(guān)重要，能促進(jìn)對(duì)?？谱o(hù)理的建設(shè)和發(fā)展

2護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的學(xué)習(xí)態(tài)度、工作態(tài)度、生活態(tài)度

1)學(xué)習(xí)態(tài)度：主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，要善學(xué)、善思、善悟，要學(xué)習(xí)新知識(shí)、學(xué)習(xí)他人的成功經(jīng)驗(yàn)、更要從失敗和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

2)工作態(tài)度：嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)、以身作則、勇于承擔(dān)責(zé)任，較強(qiáng)的執(zhí)行力 尊重、關(guān)愛(ài)每一位護(hù)士和患者，與團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人建立信任、支持、激勵(lì)的人際關(guān)系，具備良好的心理素質(zhì)和積極的精神狀態(tài)。要實(shí)事求是，敢于否定自己，修正錯(cuò)誤，淡泊名利，無(wú)欲則剛。

3)生活態(tài)度：寬容

3護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的意識(shí)有哪些

總結(jié)了16個(gè)意識(shí):

學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、法制意識(shí)、政治意識(shí)、溝通意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、實(shí)干意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、反思意識(shí) 科研意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、4、護(hù)士長(zhǎng)的任務(wù)

1)完成病房管理及臨床業(yè)務(wù)工作

2)完成人員培訓(xùn)計(jì)劃

3)完成原院級(jí)課題項(xiàng)，發(fā)表論文1-2篇

4)?？谱o(hù)理質(zhì)量有提升

5)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

第五篇：自我培訓(xùn)總結(jié)

自我培訓(xùn)總結(jié)

李淑偉

本學(xué)期，為適應(yīng)新時(shí)期教學(xué)工作的要求，本人從各方面嚴(yán)格要求自己，積極向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開(kāi)展。立足現(xiàn)在，放眼未來(lái)，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期自我培訓(xùn)做出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼往開(kāi)來(lái)，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。

教育的發(fā)展，關(guān)鍵在教師的成長(zhǎng)。教師是學(xué)校發(fā)展的基石，學(xué)校的軟實(shí)力來(lái)自己于擁有一只業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，團(tuán)結(jié)敬業(yè)的教師隊(duì)伍。對(duì)于個(gè)人而言，教師的成長(zhǎng)不僅是時(shí)代的要求，更是適當(dāng)現(xiàn)代教育的需要。關(guān)于教師智慧的形成我的理解如下：

1、為什么說(shuō)教師需要智慧。

2、什么樣的教師學(xué)生最喜歡。

3、教師需要哪些智慧。

4、怎樣才能成為智慧型教師。

明確了今后工作目標(biāo)。

自我培訓(xùn)只是一個(gè)手段，培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)端，對(duì)于培訓(xùn)給予的清泉，我要讓它細(xì)水長(zhǎng)流。我明白，教師這一稱謂帶給人的不會(huì)有太多的榮譽(yù)，卻有無(wú)盡的責(zé)任。自我培訓(xùn)給我補(bǔ)了元?dú)?、添了靈氣、去了驕氣，煥發(fā)出無(wú)限生機(jī)。真正感到教育是充滿智慧的事業(yè)，深刻意識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任。

今后我會(huì)學(xué)以致用，我會(huì)將在這里學(xué)到的新知識(shí)盡快地內(nèi)化為自己的東西，運(yùn)用于教育教學(xué)過(guò)程中去，結(jié)合我校的實(shí)際情況，及時(shí)地為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展出謀劃策，努力學(xué)習(xí)同行們的學(xué)習(xí)態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，加強(qiáng)平時(shí)的學(xué)習(xí)、充電，他山之石，可以攻玉，我一定將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐中去，讓培訓(xùn)的碩果在教學(xué)事業(yè)的發(fā)展中大放光彩。