第一篇：培訓師口才的訓練教程(下)

培訓師口才的訓練教程(下)

重要的是難忘的結論

你已經在開場中抓住了聽眾的注意力，又通過過渡將之保持下來，現(xiàn)在你需要做的僅僅是結束了。就好像一段時光慢慢飄逝一樣，現(xiàn)在你只需再簡單地總結一下，就可以深深地呼出一口氣了。當然，這種想法是不正確的。無論你前面的說辭有多么精彩，你的總結才是最關鍵的所在；它是你的全篇講話應該定格的地方。千萬不要隨隨便便將它放棄。正相反，你要盡力將它塑造完美，從而令整篇講話令人激動不已，難以忘懷。

人們記憶最深刻的是什么呢？是他們最后聽到的內容。但是卻很少有人愿意在結尾上方面雕飾更多。他們僅僅是輕描淡寫地草草收場，結果可想而知，費盡口舌發(fā)表的長篇大論很快就被人們遺忘。要想使人記憶深刻，你的結尾必須像開場一樣氣勢磅礴，擲地有聲。

我曾經見過有些講話者在尚未結束其講話之前就已經開始收拾講臺上的材料了。其實，真正出色的講話者這時一定會節(jié)省精力，全神貫注地注視這臺下的聽眾直到最后。好的總結就像一道甜點——賞心悅目、回味無窮。

不要應付總結

準備總結的最佳時間是在你構思整篇講話的時候，像對待你的開場一樣準備你的結尾。你的總結必須緊扣主題，與開頭遙相呼應。總結就是你旅行的終點：你出發(fā)時聽眾在你身邊，結束時你也一定不希望見不到他們。講話的正文就是一座橋，講話者必須時刻記得橋的兩端連接的是什么。要用你自己的觀點進行總結，特別是在一個問答式的結構之后。在講話剛一開始的時候就告訴聽眾你將在講話的最后幾分鐘總結全篇。

向聽眾推介“訂單”

一個出色的推銷員不僅僅讓人們訂貨，同時也會告訴人們怎樣去訂貨。在你想要購買一輛轎車的時候，導購員會向你介紹這款車的性能特征，指出它為什么比你現(xiàn)有的那輛好，然后告訴你你該怎樣去付款。

講話者現(xiàn)在就是推銷員，總結就是那份訂單。如果你不問的話，就什么事都不會發(fā)生。所以你要在一開始就問你的聽眾他們期望的結論是什么樣的，怎樣才能實現(xiàn)。一位有經驗的講話者在總結全篇的時候，會向聽眾點出他們一直期待的結果，從而使講話主題貫穿始終。比如，如果你作了一個關于工作提供安全感的主題講話，結尾時又加入了情感效果，以闡明為什么安全對你面前的這些聽眾來說如此重要，他們通過應用你提供的信息怎樣才能確保安全。如果你已經說服他們自愿獻血，然后就指點他們地點在哪兒，并且告訴他們要到那里很容易。

得到一個可以看得到的聽眾支持結果展示是一種技巧。如果你向聽眾講述了為什么在特殊情況下你的職員必須替他們開車的10條原因，并且在結束時告訴他們生命是怎樣被拯救的，其中當然也包括他們的。最后向聽眾提問，從那些錯誤使用新程序的聽眾里獲得支持。這不是害羞的時候，你需要興奮。

反應并不總是來自于語言。如果你只是想讓聽眾仔細考慮你的觀點，那就告訴他們你想讓他們做什么。結束時總結一下你的重要思想；在這個過程中，向聽眾分發(fā)你的內容摘要，使他們可以帶走。如果你沒有要求聽眾做出特殊反應，你就可以結束這個雖然精彩但卻沒有留下任何記憶的講話了。

一種以動態(tài)結束自己的講話的方式就是對自己發(fā)問，“我想讓我的聽眾在離場的時候頭腦中思考什么？”記住，總結并不是又一次機會：如果你沒能將自己的主題思想貫穿于講話的始終，現(xiàn)在已經太遲了。你已經向聽眾陳述完你的信息，現(xiàn)在該是鞏固他們頭腦中的這些信息的時候了。

典范式總結的四要素

一個成功的具有高度概括性的典型總結應該包含以下四個方面的要素：

1.不要說“總之??”。沒有必要向聽眾宣布你打算總結。如果在你總結之前，人們得到過多的這種通報的話，他們的神經反而會開始松懈，并提前做好結束的準備。因此你應該更加謹慎地考慮怎樣進入到總結階段：選擇一種創(chuàng)意性的方式導入你的總結，而不要那么機械地宣布“因此，總的來說，我認為??”這時你使用一個具有總結意味的單詞就足夠了——那些此前沒有注意聽講的聽眾會立刻豎起耳朵聽聽他們錯過了什么。

重新喚起聽眾對你的注意并給你的講話添加法碼的最好方法就是使用這個句子（或者與此類似的語句）：“最核心的問題，也就是最能使你們受益的問題，是??”聽眾越重視你的信息，這個話題對他們越有意義，他們就會越會注意你最后所說的每一句話。

一個好的總結可以有很多種方式：它可能是個激動人心的宣言，一個詼諧幽默的笑話，一個希望得回應的號召。有些總結甚至通過直接強化對聽眾的“沖擊”來突出主題。例如，我曾經發(fā)現(xiàn)我的學生在課堂上顯得有些拘謹，因此我選擇了這樣一種方式結束我的講話，“我敢肯定你們明天來的時候，一定會丟掉緊張，更加輕松自然?！边@種對于那些沉默寡言的聽眾直截了當?shù)募顚顾麄兣d奮起來，并以一種積極的、有力的、令人印象深刻的方式結束你的講話。

2.以一種環(huán)型方式設計你的講話。重新回到你開場提到的話題會使你的講話首尾照應、結構嚴謹。你的聽眾想聽的是一篇條理清晰、說理透徹的講話，而不是一堆雜亂無章的材料的毫無目的的堆砌。

我曾經聽過一位公司經理以一種非常簡單、但卻相當有效、同開篇語幾乎一致的結束語：“現(xiàn)在我們歡迎所有優(yōu)秀人士都加盟我們公司。”開場白通常是為了交待講話的目的，而結束語再次回到并且強化講話的主題將使講話獲得成功。一篇關于顧客服務的講話始于對顧客做出的服務承諾，終于講話者再次咨詢顧客的感受，從而使顧客感到滿意，這就是成功的講話。

大多數(shù)作專業(yè)性講話的人總是容易犯高開低走、有始無終的毛病，他們僅僅是在陳述一大堆事實，從來沒有總結出什么。

3.用有力的總結激勵自己和聽眾。不要僅是一帶而過你的結尾。制造出最強烈的效果——聲音要激昂高亢，話語要飽滿豐富。使用說服性的語言和形象的視覺印象，使你的聽眾對你的陳述和觀點都留下一個深刻的記憶。

4.備好“雙總結”策略。許多講話者常犯的一個錯誤就是以一種強烈的語氣終于作完總結，然后向聽眾征求問題。在回答完最后一個問題后，講話者可能會說，“沒有問題了嗎？那么我的講話就到這里，祝各位晚安。”那么聽眾還能記住什么呢？他們所聽到的最后一句話，也就是說他們記住的只剩下最后一個問題和回答。這可不是一件好事，特別是如果恰好那個問題將你難住，最后的答案竟然是臺下的某位聽眾替你答出的。

因此你在做完發(fā)言、回答聽眾提問的時候，一定要在回答提問結束后再次擲出一個有力的總結。

成功結尾的6種“兵器”

你的結束語應該簡潔有力。下面將介紹能夠幫助你有效總結的6個主要方法。每種方法你可以單獨使用，也可以將之與其他項配合使用。另外，用于開場、過渡和結尾的這些方法都很相似，同樣的方法可以用在許多地方。

1.總結你的主題思想。結束語應該是一個對全篇講話內容的高度概括。但這并不等于說老調重談，而應該增加一些新的觀點和元素，從而形成一個真正意義的總結。如果你的講話目的是向聽眾提供一種信息的話，那么這種概述性總結是非常合適的。通過重復你的觀點，可以幫助聽眾填補一些前面沒有完全領會的空白，從而對你的講話加深印象。

2.直接對聽眾發(fā)出號召。你已經告訴你的聽眾你希望得到他們怎樣的回應。現(xiàn)在你要做的就是讓他們興奮起來，用行動對你的號召做出最好的呼應。只要你增強自己的語氣，“現(xiàn)在，讓我們大家做好準備，投入到活動中吧！”

3.展望未來。你可能希望以一種對未來的期望和對美好事物的憧憬來結束你的講話，那么你就將聽眾的思想也帶入到未來。如果你的講話一直集中在某些災難性事件上，那么就換個積極的話題結束你的講話吧。一篇關于重新分配市場的講話可以這樣結尾，“運用這種新式的廣告方法，我們可以避免公司的損失，明年你就不會再看到赤字了。”

4.運用修辭性提問。這種方法可以使聽眾人們自己思考答案，你可以將其與其他方法配合使用在結尾中。在一個關于安全問題的講話中，你可以提出這樣一個修辭性問題，“你想成為下一個數(shù)字嗎？”這些問題使你的講話積極地引導聽眾參與到你的話題中。他們可以起到指揮你的聽眾納入你的思想體系的作用。因為許多修辭性問題都有非常明確的答案，所以你的聽眾會很清楚該做什么和怎樣做。

5.引經據(jù)典，總結發(fā)言。一個恰當?shù)囊每梢愿叨瓤偨Y講話的許多內容，并使結尾優(yōu)雅脫俗。引用的同時可以給你帶來更權威的支持，使你的思想得以升華。

沒有比引用名人名言更具煽動性和感染力的“資源”了。一向以言語精煉而著稱于世的伏爾泰曾言，“沒有什么可以抵擋得住源源不斷的思想的進攻?！币黄P于招聘人才的演說巧妙地使用了這一點：“當你聘用比你聰明的人才時，恰恰證明你比他們更聰明?！奔s翰?查理曾經用兩種方式給失敗定義，他稱有兩種失?。阂环N是只想不做，另一種是只做不想。堅忍、不懈、寬容，以及所有這些對人的優(yōu)良品質的褒獎——都能成為那些雄辯者的最令人信服的全球性通行證，他們的話語是你可以信手拈來的最有效的武器。

6.跳出常規(guī)，不落俗套。你可以選擇使用歌聲、舞蹈來結束你的講話，你也可以嘗試用更有創(chuàng)造力的方式結尾。我曾見過一位講話者在結尾時竟然擺出了一個跆拳道的姿勢！這是一種令人興奮的、很有想像力的結尾方式，它可以使你的聽眾常常感到意猶未盡。

綜合使用你的結尾技巧

許多總結將會同時使用以上介紹的多種結尾技巧。我參加過的一個關于募集資金的講話共有3個部分的總結：開始于一個對為什么他們特別值得信賴的原因綜述，接著引用了愛默生的名言：“沒人可以真正做到全不利己、專門利人。”最后講話者更是將總結推進到高潮，它直接呼吁：“請諸位放心吧，今天的付出一定會得到明天更好的收獲?！?/p>

以上這些技巧也可使用在日常交際中。比如，在你見到了一位客戶后，你可能需要介紹一下你們談話內容的概要或者懇請對方簽單。千萬不要讓如此重要的談話無聲無息地溜走。

不管你使用何種技巧，盡量使你的總結能夠持久地保留在聽眾的記憶中，并能對他們的個人生活發(fā)揮作用。

專家計劃：濃縮你的總結

1.假設你現(xiàn)在是一位兒童游泳教練。在你給學員作完了一個關于 “結伴制”的重要講話后，總結你的要點，其中應包括一個強烈 的要求反應的指示。

2.你正在為一個自己喜愛的福利部門募集資金。你正在對一群投資者演說，并且已經說 明為什么你的社團值得信賴的原因。以一種強烈的、直接的呼吁過渡到你的結尾。舉了所有這樣做的原因，并且告訴了你的聽眾該怎樣去做?，F(xiàn)在請你寫出一個具有震撼力的結尾，同時要回到你開場時的論述。

哥倫比亞師范大學的一位教授曾經給我一條幽默但不失精辟的忠告：“在你的每堂課上都會有個學生同你爭論，他會提出一大堆問題。你的第一反應應該是趕快讓那個學生安靜下來，但我建議你在這么做之前先慎重考慮一下——那個學生或許是班上惟一認真聽講的人?！?/p>

很少有講話者會說講話的問答時間是講話最成功、最愉快的部分。恰恰相反，即使是最 出色的講話者也會對這段時間感到緊張。他們將其看做是破壞講話本身和影響講話效果的障礙。但這個環(huán)節(jié)恰恰是驗證你的聽眾是否真正投入到你的講話中、是否真正接受你的觀點的最好證明。

講話的最后幾分鐘時間讓你可以填補前面的空白，再次突出主題，清除聽眾可能產生的誤解。而你要再次重申的內容就來自于你正在全力說服的聽眾。它是參與，不是對抗。這段積極的互動式的問答時間可以幫助將你的聽眾從原來被動的接收狀態(tài)變?yōu)橹鲃拥慕邮軤顟B(tài)。如果你準備充分的話，那么你將深受其益。

可以停止，但不可以躲藏

當人們來聽你講話的時候，他們往往期待兩件事情：聽你陳述觀點和向你提出問題。他們或許期待關于你的話題更多的內容，或許希望與你就某些問題展開辯論。當然，如果你允許聽眾提出問題，那么你就要冒喪失話語主動權的風險，因為在那一刻，提問者才是真正的主導者。但是作為講話者，你應該記住在講話中你已經自動處在權威的位置上，你擁有臺下的任何人所不具備的優(yōu)勢。如果你成功地解答了聽眾提出的問題，那么你將增強自己的講話的說服力，使聽眾不但獲得信息，而且心悅誠服。

你的目的就是使自己繼續(xù)處在講話的主導地位。你可以說，“我將樂意回答關于我們這個話題的任何合理的問題。”此后，如果你遇到了一個令你為難的問題，你可以幽默地補充道，“我說的是任何合理的問題?！比缓笫乖掝}自然地繼續(xù)下去?；卮鹛釂柕囊粋€最主要的不利因素就是你要完全暴露在問題的槍口下，如果你沒有準備充分，或者是提問者出于惡意、別有用心，你的確將很容易陷入被動。但是只要你用心準備就可以輕易消除這些危險。

做好最壞的準備

就像你為了講話而在其他方面所做的精心準備一樣，講話前你也應該認真地做好問答環(huán)節(jié)的練習。你可以在家人和朋友面前演示你的講話，鼓勵他們提問——當然是講話結尾最令人頭疼的那個部分。自己先盡力去想像一下聽眾可能提出的問題。如果你對自己的講話內容了如指掌，那么你會猜到任何可能提出的問題，并將回答準備充分。從你的朋友和同事中找到最好爭辯的一位，給他施展才華的機會：他們擁有比你的聽眾更好的機會來戲弄和刁難你。

提前考慮這些問題就意味著你不大可能在面對聽眾的提問時驚慌失措、不知所云。當然，你不可能想到聽眾提出的每一個問題，也不可能控制講話現(xiàn)場的一切，但是只要你處于強勢位置，并且事先準備充分，對付起那些簡單的問題你將會感到游刃有余，即使受到刁難也不會出現(xiàn)諸如“對不起，我不清楚，但我可以回去查到”之類的搪塞之辭。記住你是講話的主宰和問題的解決者。正如卡爾文?庫里奇所言，“我從未被任何自己沒有說過的話傷害過?！?/p>

你仍舊是領導者

人們對于問答階段的恐懼通常包括下列幾個方面：

1.一旦你打開問題的大門，你將喪失主動；

2.你可能遇到一個自己沒有準備好的問題；

3.你不得不回答接踵而至的任何問題。

如果你把這個階段看得同其他你可以控制的問題一樣，這些恐懼自然會消失得無影無蹤。你的講話越成功，聽眾的思路就越清晰，自然你就越能容易控制場面。如果你比較謹慎的話，可以在聽眾提問之前向他們做一個交待，“我很愿意回答那些我的講話內容所涵蓋范圍之內的問題?！变亯|好對提問的要求并非是一種被動的表現(xiàn)，而正是要掌控局面、穩(wěn)定秩序的信號。你有權選擇提問者；講話的始終你都在引導你的聽眾，這種導向作用應該繼續(xù)下去。

在當今這個信息時代，要想使你的講話包羅與主題相關的一切內容，面面俱到，是根本不可能的，特別是那些更加寬泛的話題。我在前面曾經提過，承認自己不知道并沒有錯。但是如果你事先設好這個界限與標準，你就會將許多與你的專業(yè)領域無關的問題排除在外。

你必須回答所有的問題嗎？不。如果你感到自己必須抓住每件事情的話，而不管那個問題有多么古怪離奇，那么實際上你已經喪失了自己的領導角色。你可以將這些規(guī)則以委婉的形式表達出來，但必須要制定。告訴提問者他的問題與你講話的主題無關并沒有不妥，但你應該大度地告訴他，你將很樂意繼續(xù)回答他更多的問題。你的聽眾將因此而對你產生好感。

給問題設置限定條件后，你會發(fā)現(xiàn)放松的不僅是自己，還有聽眾。我曾經看過人們進行講話和回答提問整個過程的錄像帶；我發(fā)現(xiàn)聽眾在問答過程中表現(xiàn)得更加放松、舒適。其實這個現(xiàn)象不難理解，因為參與交談肯定會比聽人講話更讓人自然。想想你的聽眾是因為對你的話題感興趣（而非懷著敵意）才來聽你講話的，所以你根本不必擔心那最后證明其實只是一種自然的交談的提問。

回答問題的最佳時間

因為問答時間是在講話的最后，因此將它安排在一個恰當?shù)臅r間從而給聽眾留下非常深刻的印象將非常重要。參照下面的這些建議，確保你的講話不會因為在這個細節(jié)上組織失當而受到影響：

在你講話開始前就將問答時間明確告訴聽眾，并且在你準備回答聽眾提問前再次明示聽眾。這時你也可以明確地告訴聽眾你只會回答與講話主題有關的問題。

不要留給聽眾過多的提問時間——這樣可以使你可以更加靈活應變，即使你“不幸”果真陷入困境中，這個理由也可以幫助你安全脫身，“抱歉，恐怕我們已經沒有時間（來解答這個問題）了?！?/p>

記住將講話的最后幾分鐘留給自己。這是最重要的時間；為什么要把它留給別人呢？要么你再對全篇講話作一個高度概括，要么補充一些聽眾感興趣的內容，總之應盡量避免在你作最后的總結性陳詞之前糾纏于雜亂無序的問答中，使得自己的講話狗尾續(xù)貂、前功盡棄。這時你只要簡單地說一句，“我很樂意回答你的任何問題，但我必須要給自己留幾分鐘時間作總結，”就可以將此問題迎刃而解。

至于最后剩下的這點時間，你也可以用來將話題從那些與主題不相關或令你尷尬的內容上收回來，使聽眾的注意力回到你的主體上。

隨機應變。如果你恰巧遇到一個與你的主體密切相關的很好的問題，那么你可以自由控制話題的存續(xù)。

規(guī)則的特例情況

商業(yè)性講話和訓練課程可以不受以上規(guī)則的限制。在許多商業(yè)性演說（特別是會議期間的非正式講話）中，提問的最佳時間可以是在講話的過程中，而問題恰好在這個時候出現(xiàn)。但這對于講話者來說也很微妙，如果處理不好同樣將失去他們的主導地位。因此只有在你已經積累更多的經驗后再嘗試它吧。如果問題非常重要，那么你可以允許講話被打斷；如果提出的問題比較合理，那么你可以回答。但是有一條原則，要一直等到講話的最后階段才能告訴聽眾你隨時樂意解答他們的問題。

在訓練怎樣在講話過程中接受聽眾提問方面這里有兩條慣用的經驗：你可以立即拒絕或者回答聽眾的問題，也可以在講話的每個小節(jié)結束時再回答問題。前一種方法你必須慎用，操作不當很可能會因此而跑題；但是，后一種方法會限制聽眾的自由提問，如果你接受他們的提問的話。如何設定問答時間對每個講話者來說都是個難題。你選擇回答問題的方式必須根據(jù)講話的目的、內容、聽眾人數(shù)和你的時間分配來定。

而技術訓練課程通常都有一個明確的目標：即傳授一種技術或技巧給聽眾。如果在你講解的過程中聽眾沒有問題，那么說明他們根本就沒有理解和掌握這門新的技術或技巧。一般說來，在講解的過程中，你應該讓聽眾邊聽邊記錄下問題，然后你每隔一段時間（不宜太長）給聽眾一段集體提問時間。如果你發(fā)現(xiàn)有人沒跟上你的思路，不要讓整個進度受到影響；不要因此而使其他人置身事外。我告訴我的學生我知道觀念總是難以理解，我要花很長時間才能掌握它。然后我會在接下來的休息時間里與他或她單獨交流。

沒有問題怎么辦？

如果你的提問沒人會應該怎么辦呢？這顯然是不正常的，除非是聽眾對你的話題根本就不感興趣。但是如果這種情況真的出現(xiàn)，通常有兩個原因：你已經在講話中回答了所有潛在的問題（幾乎不可能），或者你的聽眾對于心中的疑問難于啟齒。你的任務就是幫助他們盡量放松。即使是最初由于聽眾不想做第一個提問者而導致的暫時性冷場，也會令你感到尷尬。下面是避免出現(xiàn)這種結果的幾個方法：

1.在講話開始前向聽眾分發(fā)問題卡片，以便聽眾能夠記錄下瞬間閃現(xiàn)的想法。如果你要閱讀這些卡片，就要讓聽眾盡量寫一些簡短的問題，并且字跡清晰便于閱讀。同時，這些卡片也會使聽眾相信你是真的希望他們提問。在一些重大而正式的會議上，聽眾會更加熱衷參與。

2.進行信息調查（需要在講話之前考慮）。你可以說，“請大家舉手示意是否所有人都愿意回答下面這些問題?！睂τ谥T如“有多少人認為公司應該在生活中對員工給予更多的關心？”這類問題的調查結果能夠給你提供新的討論話題，同時也使聽眾更多地參與進來。這些即席的調查是非常好的融冰器，它們使氣氛頓時得以活躍。

3.拋出你自己的問題，例如“我曾經多次被問到過的一個問題可能會令你們感興趣??”。這種方法讓你占據(jù)更多的主動，并且也留給聽眾足夠的時間來提出他們自己的問題。如果你要跑出自己的問題的話，一定要保證它能夠吸引許多聽眾，比如，“我怎樣才能解決顧客的抵制態(tài)度？”

4.要將自己在講話前已經聽到的問題作為你的首選：“今晚在我來的路上，你們的主席先生向我提出一個問題，我想大家一定會感興趣，”或者“在準備這個講話的過程中，我與你們的一些同事聊過。這里是他們提出的一些問題?！?/p>

5.故意漏掉某個講話中明顯的部分——這種忽略可以起到激發(fā)聽眾反應的作用。如果你正在談論北、東和西，惟獨剩下南，一定會有人把這個問題提出來。同時你也會知道誰在認真聽你的講話。慎用這種方法，只有在確保它不會出錯的情況下才可以使用，因為如果你不能很快回到漏掉的這個問題上，人們會以為你的準備工作有問題。

6.與會議主席事先協(xié)商好，挑選一些有問題的聽眾，讓他們首先提問。這種方法在你需要問題卻無人回應的情況下將非常有用。你不必讓他提前說出具體的問題，只需一位活躍的聽眾愿意配合你即可。但是你必須注意：如果他的問題只是例行公事似地提出，或者聽起來更像是在背誦問題，那么你將失去聽眾的信任。原則上，出于自發(fā)性和真實性的考慮，你最好選擇其他看起來更加自然的方法。

7.如果你已經準備好總結，你僅需向聽眾通報一下，“如果沒有更多的問題，我將進行最后的綜述?！?/p>

注意你的舉止

在你聆聽和回答問題的過程中，你的舉止甚至比你的言語還重要。尤其在你回答第一個問題時，一定要調整你的語氣，注意觀察會場內的氣氛，從而向聽眾傳遞一個積極的信號，讓他們知道你正在以非常積極的態(tài)度對待他們的提問。如果一個人提出問題，那么很可能這個問題其他人也會有，因此在你回答一位聽眾的時候，實際上也是在回答場內每個人的問題。

因為你或許不能識別潛藏在問題后面的真正動機，因此你不能單憑問題的表面價值而選擇它們。并非所有的問題都是真正為了獲取信息。經常會有人想表達他們的觀點，向你炫耀，向聽眾展示他們的聰明睿智。你對一個問題的分析應該集中在三點：

問題的內容；

問題的目的；

提出問題的人。

不要在完全聽清或肯定理解這個問題之前就急于解釋。不要過于自負，以為自己很容易就可以了解別人的想法。比如，有人問，“您認為一位公司員工應該在他的事業(yè)上投入多少時間？”一個聰明的講話者會首先通過反問澄清這個問題，“您的意思是在正常的工作時間之內嗎？”

含糊不清的問題對于問答雙方都是一個陷阱。我們只是因為太熟悉它們才產生這種立即就做出回應的沖動。仔細地審視下面的這個問題：“告訴我你的情況?！蔽覀冊趺磿私馓釂栒叩降紫胍朗裁?？但是大多數(shù)人卻會不假思索地陷入到接下來的麻煩之中——滔滔不絕地介紹自己。正如人們要耐著性子數(shù)到10一樣，一位聰明的講話者也要在回答問題前先耐心地詢問一下提問者是否還需要解釋一下問題本身。

當你分析問題的目的和問題后面的人時，你要當心或許那個好爭辯的“家伙”正在考驗你的辨別能力呢。再把問題拋給他們，但不要讓他們接過話茬?；蛟S你是真的落掉了幾點，但你可以告訴他們問題真的需要時間思考，并禮貌地提出建議，“是否我們可以會后再討論這個問題？”，這可以作為對于這類提問最好的回答方式。喋喋不休、沒完沒了的人必須被打斷，但你應該不失禮貌。如果你真的遇到一個故意尋釁滋事的家伙不斷地干擾你，你的聽眾就會表達對他的不滿，讓他保持安靜。

確保自己在回答每個問題時都能保持嚴肅認真、謙虛禮貌的態(tài)度。故意找茬的人畢竟是少數(shù)，大部分聽眾都是非常真誠地渴望了解更多的知識的。你的聽眾聽到你的觀點，你也應該知道他們的反應，特別是那些剛入門的、尚未完全領會你的思想的人。不管怎樣，你應該總是記得有問題就意味著聽眾正在參與你的講話。即使問題聽起來是在否定你的觀點也沒有關系，聽眾只是在表達他們的不同意見。問題或許只是每個人提問的方式不同而已。你還是應該有禮貌地回答，讓他們的疑問得以消除。

問答過程中的３條原則

正如在講話過程中要把握住要點一樣，在問答過程中把握要點同樣重要；如果你沒有做到的話，你就喪失了說服聽眾、主導話題的重要機會。在你聽取問題的過程中，你的心中始終應堅持3條原則，它們彼此之間相互依存，缺一不可。如果你在這一過程中能夠始終堅持這3條原則，就能把握住話語的主動權。

1.無論發(fā)生什么，都要始終保持你的信用。如果你一旦在聽眾的心目中失去信用，你將在整個過程中都處于被動的局面。如果你在講話過程中情緒失控或者對聽眾心存戒備，都將導致你的主導地位受到質疑。重復你對問題的回答——因為你的聽眾需要聽清，你也可以通過控制自己的聲音讓自己保持冷靜。

我對自信的定義是知道自己想得到什么，并在得到它的同時考慮到別人的權利。在自信中獲得成功的關鍵是保持冷靜，不要被動保守，并始終保持謙遜和禮貌。一位雄辯的演說家能夠始終控制局面。如果你因為失態(tài)而導致失控，那么你將永遠不能使自己在聽眾面前再次樹立自信。

2.滿足你的聽眾。但要記住，你不必回答所有問題。不要在一個人身上花費太多時間。不過很可惜，大部分演說者都太過于貪心，他們希望從所有聽眾那里都看到滿意和贊許的眼神。但是不要忘記，如果你在一位聽眾身上花的時間過長，你就會失去其他聽眾。學會用一種可以平衡所有對象的方式來解決問題，眼神不要停留在一處太長時間，保持對整個會場的關注。對問題太多的人可以說，“你問了一個非常有深度的問題?？墒且驗槲覀冇性S多聽眾都有需要解答的問題，我回答問題的時間又非常有限，所以可不可以把機會讓給別人？”這樣就使你既不失禮貌，又能使正常的進程得以繼續(xù)。

3.力求讓其他的聽眾都來支持你。尊重你的聽眾，讓他們知道你一直在尊重他們的時間和耐心。如果你一次被問到過多的問題，比如，“我怎樣才能解決人員不足、空間不足、老板也沒有給予我足夠的信任的問題？”你可以這樣回答，“你問了3個非常好的問題，可是因為還有其他的聽眾要提問，就讓我先回答一個吧，如果我們還有時間的話再來解決剩下的問題好嗎？”用這種方式，即使你只回答了其中的部分問題，仍舊能夠使聽眾對你滿意。并且，聽眾將會對你產生敬意，因為你沒有讓一個人獨占了大家有限的時間。

如果你被問到一個偏離主題的問題，那么你可以停頓一下，然后問，“在座的其他人還有類似的問題嗎？”如果沒有的話，就簡要地回答一下這個問題，并且告訴提問者你很愿意在講話結束后留下來同他進一步探討這個話題。這個辦法在回答那些懷有敵意的提問者時也很有效。

幾個“不要”

除了不要令人生厭和不要說“總之”外，這里還有一個“不要”：不要問，“我回答了你的問題了嗎？”這常常是個很難避開的陷阱。你以為一個好爭辯的人會輕易說“是”嗎？一位好動、善辯的提問者總是會尋找機會，不斷讓你做出更多的解釋。記?。簺]有法律規(guī)定你必須回答每一個問題。在一個訓練班上，你當然應該盡量解答聽眾的疑問，但總有一些時候，這是不可能做到的。上文提到的3條原則中最重要的一條是保證其他聽眾都來支持你——在一個人身上花費太多時間將會降低你的信度，使其他人對你產生抵觸情緒。

在你的心中始終堅守這條原則，你就不會失敗?？偸亲鹬啬愕穆牨姷臋嗬荒銓λ麄冊绞亲鹬?，他們就越會堅定地支持你。

化解“麻煩”問題

講話如戰(zhàn)場，形勢瞬息萬變。不經意間你可能就發(fā)現(xiàn)自己已經被問到一個將自己陷入困境的問題。這里是一些這種類型的問題和你可以迅速、專業(yè)地做出回應的方式。

帶有傾向性的問題

問：這條聲明對你們公司造成了什么樣的損害？

答：關于這件事情，我不同意您的這種假設，事實上??

不要通過盡量忽略它的辦法去否認這種假設。

相反，你要堅定地向這種假設挑戰(zhàn)。當然，不要有失禮貌。

然后繼續(xù)回到你的主題中。

個人觀點

問：你對這件事情怎么看待？

答：我個人并不相信這件事情。事情是??

盡量將你個人的觀點排除在外。

問題——不知道答案

問：投資額是多少？

答：我不想隨便地回答你一個不準確的信息。我希望告訴你準確的信息。

說你不知道，或者提供給他。

不要撒謊，不要猜測。

問題——你知道，但是不能說

問：報價是多少？

答：我現(xiàn)在不便說，因為：這屬于商業(yè)機密；董事會還沒有定下來；我不便對此發(fā)表意見；這個問題過于敏感；這個問題目前還在討論/談判/協(xié)商中。

給出你不能回答的理由。

二選一式提問

問：你們打算增加投入還是維持原有水平？

答：我們的目標是提供最優(yōu)質的服務。

忽略兩個選項。

繼續(xù)你的論述或回到主題。

壓迫式提問

問：??那么為什么不公開你們的計劃呢？

答：我在前面已經提到，這項計劃剛剛出臺，正準備向外界公布，我會在一個合適的時間對外界公布。因此，與此相關的所有問題，也無需再問。

禮貌地向提問者發(fā)出一個非?？隙ǖ男盘枴銓⒉粫卮疬@個問題。

重申你的話題。

含糊不清的提問

問：告訴我你們這個組織的情況。

答：你具體想了解哪些問題呢？

要求解釋清楚；或將問題集中于一點。

謠 言

問：最近有一些傳言，說其他公司可能也在發(fā)展相似的產品??

答：回答謠言將不合適；我們僅關心這個消息是否真實，還有這個謠言是從何時開始的?；蛘撸何铱床坏竭@個謠言有什么可以相信的地方。

同時提出多個問題

問：這些變化將會帶來什么影響??你們是否能夠繼續(xù)??你們是否將不得不??？

答：我先回答第一個問題。這些變化將使我們提高效率，從而對公眾更加負責。至于后面的問題??

選擇最容易的一個問題回答，將會有助于你抓住要點。

你不必立即回答所有問題。

不要低估“褒揚”的力量

有些講話者總是習慣在聽眾提出問題后以一種贊許的語氣表示感謝：“這個問題很有深度”或者“你的提問觸到了問題的實質”，以此來建立一種和諧、融洽的氣氛。即使問題聽來真的有些刻薄，你仍舊可以表揚提問者：“我們總是能夠盼到直中要害的問題?！碑斎唬@種技巧也應慎用；如果你從一開始就表揚每一位提問者，你將開始被聽眾懷疑為不誠實。盡量使用不同的形容詞和語句：“這可真是個棘手的問題?！薄澳愕倪@個問題問得恰到好處。”或者“我希望有人會這樣問?！睕]有規(guī)定你必須表揚每一位提問者——回答好問題才是最重要的。

慎 用 笑 話

在回答問題時不要為了表現(xiàn)你的聰明睿智而大講笑話。聽眾會認為你這是不嚴肅的表現(xiàn)，甚至可能由此而對你產生反感。近而他們會站到對你提出尖酸刻薄問題的那些人一邊，他們會把你當傻瓜看待。

解決刁鉆問題

一般說來，講話者不必擔心每一個提問者都會別出心裁地為難你；偏執(zhí)狂畢竟是少數(shù)。但是偶爾也會突然冒出一個名副其實的刁鉆問題令你措不及防。如果這種情況發(fā)生，只有一種解決方法：保持君子風度，禮貌總是對付麻煩的良藥。聽眾更喜歡舉止大方、言語謙和的講話者。他們會自動對那個給你制造麻煩的人產生反感，與你站在一起。

如果你正在處理一個棘手的問題，為了避免惡意刁難者的出現(xiàn)，可以給他們設置一個障礙：讓他們說出自己的姓名、公司等等，這樣可以減少問題的數(shù)量，因為許多人不愿冒這個泄漏個人信息的風險。這個辦法尤其在一個不是很熟悉的群體中非常實用。

禮貌并不等于怯懦。如果提問者的問題已經不著邊際，你可以立即讓他止住。如果他帶有明顯的挑釁性口吻，你或許可以考慮休?約翰遜將軍的在某個場合使用的答語：“我會回答任何合理的問題，但對于那些帶有明顯傾向性的問題我拒絕回答?！?/p>

不必單獨面對：邀請自己的顧問團

我的許多客戶告訴我這個方法非常有效，因為它能使你減輕壓力，并且使得問答的過程非常有趣。下面我介紹一下如何使用這種方法：在你發(fā)表講話之前，邀請幾位反應機敏、見多識廣的人士組成你的顧問團。在進入問答時間之前，告訴你的聽眾這段時間對于他們更有價值，你已經請了一些專家來替你回答聽眾的問題。然后隨著需要請顧問團成員來解答問題就可以了。

把握問題的幾點技巧

成功的講話者在面對聽眾的問題時必須把握以下幾點：

1.在問答時間開始前，先向聽眾說明提問的范圍。除非你早就有言在先，如果當聽眾已經發(fā)問后你再給問題分類，就會給人留下你在躲避問題的嫌疑。

2.認真聆聽問題。盡管這對許多出色的演說家并不難，但它對普通講話者來說卻是一個很關鍵的技巧。

3.當遇到一個人連續(xù)提問時，首先征求一下其他人是否有問題。如果問題都被一個人壟斷，那么你可以對他說，先回答完別人的問題之后再回來解決他的問題。必須在一開始就給聽眾確立這條規(guī)定。對于那些急不可耐的急于要提問的人，你可以說，“請您再稍等一會兒好嗎？我想在我左側的這位朋友應該是下一個提問者。”

4.習慣給提問排序。當同時有兩個或更多的聽眾舉手示意要提問時，根據(jù)你的判斷，按照他們舉手的先后順序挑選提問者。

5.在你尋找聽眾的問題時，不要留下視覺盲點。保持自己的目光不斷巡視整個會場。

6.當你被問到一個問題時，在回答前先反復向場下聽眾重復，因為許多聽眾可能還沒有聽清。我始終建議講話者最好讓提問者先解釋一下他的問題。這將確保你不會誤解問題。如果有必要的話，要求你的講話者闡明得盡可能詳盡一些。反復重復提問是示意講話者做出解釋的一個辦法：“根據(jù)我的理解，你是問??”不是讓你必須一字不差地復述問題，而是通過這種方法告訴提問者你需要先弄清問題。別忘了，在提問者解釋完之后你要向他表示感謝。

7.在問答過程中，目光始終直視提問者。簡短而準確地回答問題，不要顧左右而言他。有些問題可能會使你的回答又成為一篇講話。千萬不要浪費時間，你已經結束了你的講話。

8.如果你不知道答案，也不要用自己的方式應付了事。如果你真誠而坦率地承認自己確實不知道答案，或許會贏得更多的贊許，但你可以在接下來的提問中補償那位提問者。

9.你可以將一些重要的問題讓其他人來回答。比如，如果你被問到一個非常專業(yè)的問題，但你知道在場的某位人士恰好是這方面的專家，那么你可以將問題轉嫁給他：“這是一個很好的問題，但這超出了我的研究領域?；蛟S這方面的專家××先生可以給你解答?！边@樣你既滿足了提問者，又贏得了那位替你回答問題者的支持。

10.在問答時間的最后留給自己一點時間做第二次總結性陳辭。只有當你認為通過回答某個重要的問題可以使你的講話給聽眾留下更深刻的印象時，才可以放棄自己的那部分時間。即使如此，我仍舊建議你最好還是由自己來完成結束語。畢竟你為了準備這個講話已經付出了那么多時間和精力，為什么要以別人的聲音來結尾呢？

檢測回答的標準

你的回答是否成功呢？這里有3條檢測標準：

提供信息；

說服聽眾；

與你的主題及內容緊密相連。

提供信息與說服聽眾是講話的最重要的目的。問答時間是講話內容的一個延伸和檢驗是否達到效果的一種手段。所以你必須認真對待，無論這個過程有多么艱難或者愉快，你都要感謝你的聽眾投入的時間和他們給予你的支持以及他們所奉獻的思想。

以說服而結尾

如果你以回答問題的方式結束你的講話，那么再問題逐漸減少之前就要發(fā)表你的最后總結。在你回答完最后一個問題之后，馬上告訴聽眾時間有限，自己必須要作總結性陳辭了。千萬不要等到有些聽眾已經穿好大衣、準備立場的時候還糾纏在個別聽眾的問題中，這樣既傷害了提問者，也使聽眾感到厭煩。他們會說，“你不是早就做完了講話了嗎，為什么還不結束？”根據(jù)自己的判斷，在恰當?shù)臅r機對剩下的提問者說，“我們今天的討論就到這里，非常感謝大家的參與。”然后開始發(fā)表的最后總結，這時你應該熱情飽滿、充滿自信。如果你一直站在講臺后面，你要走到臺前，向聽眾近距離道謝。

在整個回答問題期間，你應該始終讓提問有序進行，禮貌地對待你的聽眾，使這段本來令你感到恐懼的時間變得輕松自然，其樂融融。努力把握這段時間，通過對這些問題的輕松自如的回答，提高你的信任度：你不但是在向他們索取問題，而且在幫助他們解決問題。享受這個過程，你的聽眾會因此而記住你。

專家計劃：提前準備

1.你被問到一個受到廣泛爭議的問題——如何控制運動員服用禁

藥問題。列出兩個你認為尖銳的問題，然后回答它們。

2.在你參加的一些講話和會議上仔細觀察人們是如何處理問題的。

找到至少3個你可以使用的技巧和5個有效的方法。

我們處在一個視覺社會，如果你想讓自己的言語被記住，就應該讓聽眾看到它。你可能會迷惑不解：還有看得見的語言嗎？人們會記住他們看到的50%以上的東西，而聽到的則往往很容易被忘記。這就不奇怪為什么在大部分人的講話中都會引入視覺教具了。今天，我們的視覺資料幾乎到處都是，本章將會講解如何去使用它們。

視覺教具是指任何可以被你用來配合講話的道具：圖表、圖畫、幻燈片、照片、印刷品 以及實物模型都可以用來做視覺教具。但必須注意——你自己才是最好的視覺教具。你說話時的形象、步伐、手勢、表情都很關鍵。

視覺教具對于新手和容易緊張的講話者（對自己的動作、表情等缺乏自信）尤為重要。通過操作這些看得見的輔助材料可以有效緩解你的緊張情緒。但是同講話的其他要素一樣，這也需要你不斷練習。沒有經過認真準備的視覺教具只會表明你的講話存在缺陷，這樣反而暴露了講話者缺乏經驗。但是，如果經過慎重準備，視覺教具將會有力地支持你的觀點，極大地增強你講話的專業(yè)性。事實上，我建議所有的講話者在任何講話中都應使用視覺教具。

但是，視覺教具也有它不足的一面：任何曾經在講話中使用了視覺教具的人都會告訴你，他們要花費大量的時間去構思和準備這些材料；它們會使聽眾的視線從你的身上轉移；它們浪費財物；如果不小心出了錯，它們還會給你帶來巨大的麻煩。

那么，為什么還要使用視覺教具呢？還是那句話—— 一幅好圖勝過千言萬語。它們可以活靈活現(xiàn)地表現(xiàn)你要費很多精力、搜腸刮肚地想出大量詞匯來描繪的事物。它們可以節(jié)省時間、產生趣味、增加變化，還可以幫助你的聽眾記住你的主要觀點。

我的啟發(fā)性研究

在過去的若干年中，我一直在從事培訓講話者的工作，視覺教具也在不斷變化。在今天的講話中已經使用了越來越尖端的高科技產品。但是，有些東西還沒有變。我花費了大量時間來研究使用視覺教具的藝術和科學，下面是我總結的一些發(fā)現(xiàn)：

你必須區(qū)分使用你的視覺教具。特別是對于新手來說，在使用幻燈片（PowerPoint，后面將做詳細講解）過程中的一個主要問題是，所有畫面上的內容看起來幾乎都一樣。盡管你可能是你的研究領域方面的專家，可你畢竟不是發(fā)明幻燈片的專家，你無法隨意改動幻燈片的設計。比如，如果你通過幻燈片來展示一系列目錄，你會發(fā)現(xiàn)幻燈片剛剛翻過兩三頁，聽眾的注意力就已經開始分散。

在你使用視覺教具向聽眾展示前，先做一個簡要的介紹。如果你先做視覺教具的展示，然后再敘述的話，將會失去聽眾90%的注意力。你必須先指導聽眾，給他們一個機會將左腦思維（邏輯思維）轉換為右腦思維（形象思維）。你的指導工作做得越好，你對現(xiàn)場的控制就越成功。

不要在展示幻燈片時朗讀你已經講過的內容，這樣做純屬多此一舉、浪費時間，聽眾自己會看。大部分聽眾閱讀的速度幾乎是你朗讀速度的五倍，也就意味著他們總是在你的前面，你的朗讀只會分散他們的注意力。如果你認為幻燈片上有許多內容他們需要了解，那么你就刪除一些無關緊要的部分。

你放在幻燈片上的內容越少，你需要口頭陳述的部分就越多，你就越令人信服。記住，視覺教具僅僅是你講話的一種輔助手段，它代替不了你的口頭陳辭。一位善于使用視覺教具的講話者比一位沒有任何輔助材料的好的講話者更有效率。恰當?shù)厥褂靡曈X教具可以幫你把信息準確地傳遞給聽眾。但是，如果操作失當，它們也會混亂你傳遞的信息，降低你的可信度。

視覺教具效果測試

為了確保你一直期待的視覺教具能夠在講話中真正發(fā)揮效果，首先思考下面的兩個問題：

如果沒有視覺教具的話，我是否能夠很好地完成講話？如果你并不是真正需要的話，那么，它只會使你的講話看起來更加雜亂。每一種輔助工具都是為了使你的講話內容更加豐富、活躍。確保你使用的每一種輔助物都與主題相關，并且能夠增加你講話的價值。設計視覺教具是為了實現(xiàn)某種特定功能，所以，要確保每種教具都能獨立操作和便于操作。

是真正的視覺教具還是視覺文字？打印在表格上的文字不是視覺教具，因為你在這里真正提供的還是文字。有時你能發(fā)現(xiàn)一些將文字使用在視覺教具中的非常顯眼的方式，這些文字可以起到注解圖片的作用。但大部分情況下，在使用視覺教具的時候還是盡可能少用文字為妥。

怎樣設計視覺教具

經過設計者的創(chuàng)作和加工，一個好的視覺教具便會躍然而生。下面是設計過程的一些基本步驟：

回到你的講話提綱中，記錄下對于使用視覺教具的一些想法。一個視覺教具怎樣才能幫助你闡明一個觀點呢？哪種形式的視覺教具最適合你的講話內容——圖表、模型、圖畫還是圖解？每種視覺教具都是為了實現(xiàn)一個特定功能，只有在需要的地方我們才會使用它們，而且要保證其一定要與主題相關。使用它們不僅僅是為了使講話生動，還要有它們的目的。

在一張紙上記錄下視覺教具的實質是什么，然后開始設計它的表現(xiàn)形式。這張紙代表了你的視覺教具，將你想通過它表現(xiàn)出來的思想控制在兩點之內。描繪出視覺教具的草圖。你要通過這個粗樣將它制成一件藝術品。無論你是在做自己的視覺教具還是同職業(yè)藝術家一起工作，都需要在制成成品之前畫一張草圖。

避免零亂，盡量使你的視覺教具簡單，易于操作。如果你必須輔以文字，那么盡量力求畫面平衡。每個視覺教具都應有其題目，并且涵蓋的內容不應超過三個主要點。如果你還有更多的問題要說明，那就再做另外的視覺教具。將每個視覺教具的線條限制在六條以內，當 然越少越好！

如果你要在視覺教具上使用數(shù)字和文字，那么將它們設計的大一些，以方便聽眾觀看；盡量使用圖表的形式，以減少文字的數(shù)量。確保每種視覺教具都能支持你的主題。

在使用顏色方面應注意三點：視覺美感、突出主題和區(qū)分內容。即使一小塊顏色也能增強視覺教具的整體效果：在標題下面劃出彩色線條，在每個主要觀點的前面標出彩色著重號。但不要過多：太多顏色只會使人眼花繚亂。

顏色對于大多數(shù)人來說還具有心理作用，我們總是被廣告和推銷單上有顏色的部分所吸引。藍色和黑色都很適合標題使用，藍色也可用于圖上的強光區(qū)和下劃線。綠色意味著前進，看到他就會感到愉快和希望。紅色是眼睛最易捕捉的顏色，但是，它看起來要比其他顏色生硬得多，因為它代表著停止和損失。

因此，當你畫出草圖的時候，試著標上顏色練習一下。嘗試不同的顏色，從你的朋友那里得到反饋意見。換言之，就是在你最后做出視覺教具的成品之前，盡量彌補不足。

如何使你的視覺教具取得成功

失敗的教訓各不相同，成功的經驗如出一則。如果在任何細節(jié)上沒有注意，失敗就將在所難免，成功的視覺教具總是會避開所有導致失敗的陷阱。下面是一些能夠使你的視覺教具和講話取得成功的商業(yè)謀略。

使所有的視覺教具協(xié)調一致，但是不要令人厭倦。標題應該大小統(tǒng)一，風格盡量保持一致。所有圖表中顏色的使用應該相應固定：如果你使用藍色著重號表示強調，那么在圖表的所有部分都應如此。在一個視覺教具中不要使用三種以上的顏色。

在你正式使用視覺教具前，不要讓聽眾看見。如果你想要它們來支持你的論述，就不要讓它們過早露面。

面對你的聽眾講話，而不是視覺教具。不要讓它成為你的“安樂毯”；雄辯的演說家也使用視覺教具，但是，他們會始終保持與聽眾的眼神交流。

當你演示視覺教具的時候，站在它的旁邊，不要站在它的前面。

演示結束后，不要忘記收好你的視覺教具：考慮一下空間的大小，聽眾應該占據(jù)的地方，還有圖表架、電線、電燈以及所有器具。在你講話之前，別人一定也已經收拾好他們的視覺教具。確保你的視覺教具的高度使場內的每個人都能看到。如果你沒有圖表架或支架的話，就用手舉起你的視覺教具，但不要遮住你的臉。用完之后，將它們放在一邊，但不要隨地散放，否則將影響你接下來要做的總結發(fā)言。

在練習你的整個講話過程中，加入視覺教具部分。將它們單獨練習是個錯誤的決定。在講話的過程中使用視覺教具，并且反復練習，確保它們融為一體。

幻燈片的使用

高科技總是帶給人們很多美好的東西。在視覺教具方面，幻燈片和計算機輔助圖表系統(tǒng)的發(fā)展讓你可以自己設計視覺教具，而不再依賴計算機專業(yè)人員。但是，也正如其他高科技產品一樣，幻燈片也無法做到能夠解決所有問題。于是，許多依賴計算機程序的講話者便以此為借口，而不去找失敗的根本原因。你永遠也不要指望一個視覺教具能夠完全代替你的講話。成功的最主要原因不是因為幻燈片、動畫片或者別的視覺教具，而只能是靠你自己的講話。

使用計算機軟件形式講話的一個主要問題就是幾乎所有人都在使用它。2001年2月出版的商業(yè)2.0雜志上有一篇文章呼吁“停止使用幻燈片！不要讓你的朋友再使用它！”的文章，作者托馬斯?斯圖爾特認為，現(xiàn)在的會議組織者經常愿意提供這些計算機設備，就是因為他們“想塑造一個制服式形象”。

“為什么這個世界非要標榜統(tǒng)一的制服形象呢？”本身就是一名演說家的斯圖爾特，曾經聽了眾多的講話。“他們總是千篇一律。一個講話者結束，他的幻燈片就會顯示感謝的字眼并且給出他的電子郵件地址，接下來就是掌聲，燈光亮起，他拔掉插頭，離開講臺，主持人宣布介紹下一個講話者。她走上講臺，一邊插上插頭，一邊毫無邏輯地咕噥著。燈光熄滅，她又重新開始一頁一頁地演示她的幻燈片?；脽羝巷@示早上好，從早上8點開始，進行到12點，下午1點重新開始，直到5點結束?！?/p>

那么，為什么我們要使用幻燈片和其他的軟件工具呢？因為使用得當可以使你的講話更加高效、專業(yè)。幻燈片的使用包括以下四種形式：

1.投影式幻燈片：你可以使用投影儀完成這項工作。如果你沒有彩色打印機，可以將內容存到磁盤里，把它拿到打印中心，將幻燈片的顏色打出來。

2.35毫米幻燈片：如果你在講話中需要，大部分商業(yè)復印中心都能將PPT(PowerPoint)形式的幻燈片轉換為35毫米的幻燈片。

3.計算機驅動式幻燈片：這是最常用的一種幻燈片播放形式，它們需要借助筆記本電腦來實現(xiàn)。這是一套最有效的程序，因為它可以讓你在講話過程中隨時補充動作和聲音。

4.網絡式幻燈片：你可以將你的幻燈片演示與網絡連接起來，這尤其在遠程教學課堂上特別適用。

一些演示者似乎認為放映幻燈片僅僅是按部就班地放映而已，而如何才能使這種千篇一律的工作讓聽眾產生興趣呢？下面是一些如何使你的幻燈片放映更加有效的建議：

照顧到你的聽眾。你不是在跟他們說話嗎？你想讓他們對你的演示產生什么樣的印象呢？如果你想做一個嚴肅的、專業(yè)的演示，就必須保證你的幻燈片演示效果要在聽眾的面部表情上做出反應。不要使用淺色或者滑稽的圖片。當然，如果你正在給一群孩子做演示或者你的演示是關于一個娛樂的話題，那么，你也可以使用淺色和大量的圖片。

考慮到地點。你將在哪里發(fā)表演說？如果地點是一個大廳或者禮堂，使用簡單的背景和最大的字體，不要包括太多的內容；如果你想要同聽眾討論幻燈片上的內容，將它們裝訂成冊，分發(fā)給聽眾。

不要在目錄上標太多的重點符。因為這是最容易的幻燈片演示，放映者只需站在一旁，使用太多的劃著重點符的內容顯然會令聽眾難以記憶。每頁幻燈片上至多使用三處重點符。同時，保證你的每個標著重點符的句子盡可能簡短。

選擇合適的字體。確保你選擇的字體足夠大，使得禮堂后面的聽眾也能夠看清楚（尤其是狹長的那種）。在一頁幻燈片中不要使用兩種以上的字體。一般說來，標題使用無襯線字體，正文使用襯線字體。

選用能引起聽眾興趣的標題。幻燈片的大部分分頁都會有標題。比如，如果你正在做一個關于醫(yī)療成果方面的講話，你可能會展示不同階段的圖表。每個圖表都會有一個諸如“階段1：感染”、“階段2：爆發(fā)”、“階段3：癥狀”，等等。但是，如果你是在使用圖片的話，就不需要標題了，圖片本身就是最好的標題。

慎用圖表。一個恰到好處的圖表可以使你的演示更加精彩，但是，不要讓它從你的正文中溜走。想想人們每天談論的那些電視廣告吧——有很多我們根本記不得那是在為什么商品作的廣告。如果有人從你的展示前走過時說，“這些圖表真的做得很棒！”那么等于說你根本就沒有達到你的目的。

當然了，最終起決定作用的還是你的目的。這就是為什么你不要從設計你的幻燈片演示開始準備你的講話。在我的培訓課程將近結束的時候，大部分學員至少已經刪除了一半以上他們親手設計的幻燈片。從一張紙或者一個空白的計算機屏幕開始你的準備工作，先把你想演說的提綱列出來，從內容開始，最后再添加圖表。

避免幻燈片的負面效應

幻燈片就是一柄雙刃劍：它能有效地展示不同的概念，也能將聽眾的注意力從你的身上移開。因此，作為一個講話者，你最有效的武器就是你的眼睛。如果你打算使用幻燈片，那么，它必須滿足兩個條件：不會使你和聽眾都沉寂在黑暗中；不會使大部分聽眾在聽說你要放映幻燈片后失去興趣。我曾見過許多聽眾一聽說放映幻燈片作為講話的一部分他們會時立即泄氣。你要迅速向他們證明，即將進行的幻燈片演示不會讓他們失望。

如果你們是在飯后進行講話，那么，你的聲音在黑暗中將顯得格外活潑、動感。不要將所有的燈都關閉，這樣使你能夠看清你在放映幻燈片期間聽眾的反應，以便能夠及時喚回聽眾的參與。

盡管不能避免缺陷，但幻燈片還是當你面對人數(shù)眾多的聽眾時一種非常有效的視覺教具。某些情況下真的很需要使用它們，比如，一項新式的手術技術的展示，一種新型的工程設備的展示，一個房地產經銷商在介紹新開發(fā)的地段和樓盤時的展示，都離不開幻燈片的幫助，它可以節(jié)省很多語言的解釋。計算機繪制的精密的圖表能夠很好地幫助講話者向聽眾傳遞非常復雜的概念。

幻燈片同時還賦予了講話者一種彈性，他們可以通過增刪幻燈片來改造他的陳述，而這些將不會改變他講話的完整性。

事實上，今天的人們正越來越少地使用幻燈片——但是，它們在工業(yè)領域中仍舊被廣泛應用。如果你有很高的幻燈片設計水平，但是，你卻還不習慣使用它們來打印你所發(fā)表的演說，那么，下面的拇指法將會幫助你增強你的講話效果：

確定你希望聽眾記住的目標，然后整理加工這些要點，設計出你的幻燈片。

僅僅在必需時才使用幻燈片。不要把聽眾的注意力無謂地浪費在無關緊要的幻燈片上。

反復演練幻燈片陳述過程。如果你要展示一個幻燈片，確保它與你的講話主題有關，不要演示一個過于復雜而且不會進行口頭解釋的幻燈片。否則，當你已經開始講述其他問題的時候，你的聽眾還在冥思苦想剛才那個問題。

不要將一個幻燈片頁面在屏幕上停留時間過長。當你正在陳述或者解釋它的時候，將幻燈片切換到下一頁。

認真準備技術設備。講話之前要確?；脽羝軌蛘９ぷ?。儀和旋轉裝置都放在合適的位置。在你正試講話之前將所有物件清點兩遍：電源插座是否已經接好？如果需要的話，是否有備用的延長線？

在你開始放映幻燈片以前，應與聽眾建立良好的交流關系，讓他們知道你是專家，而不是放映員。在放映幻燈片期間，可能會有許多聽眾感到很枯燥，你必須很好地平衡這個過程，向他們表明：你是個非常優(yōu)秀的演示者，你很愿意做這項工作，而不是被動地應付了事。

將你的演示安排在一個能夠控制電燈開關的地點。有些演示者認為，在演示開始后只要關掉電燈就可以了，在演示過程中經常開關電燈會非常容易誤導聽眾。我不贊同這種觀點。我認為，在演示過程中開燈能使聽眾的精神重新振奮，始終保持他們的注意力高度集中。

不要在沒有向聽眾示意的情況下就直接開始放映幻燈片，因為在重新打開電燈之前，中間至少會有兩分鐘時間。

因為你不想讓聽眾提前知道在講話過程中會放映幻燈片，那么，你就需要提前做一個過渡。比如，在我的講話中，我可能會打出一頁幻燈片，“不要有厭倦。”如果你的講話是關于變化，你的“過渡”幻燈片可以這樣設置：變化=成長+繁榮。像耐克這樣的公司，就通常會打出這樣的標語，“盡管做吧”，可以使用的這個作為過渡的幻燈片人們已經見過多次。你可以通過使用這個過渡的方式來增強你的講話效果。

慎用幻燈片過渡。有些講話者喜歡使用卡通圖片作為一種過渡，以使聽眾稍稍放松一下。但是，除非你使用的卡通片直接與主題相關，否則它會分散聽眾的注意力，使得聽眾很難再回到你的軌道上來。當然，如果使用恰當，這種“過渡型”幻燈片還是非常有效的。我曾經參加過一個關于骨質疏松癥的研討會，講話者就在過渡期演示了一組從50歲～80歲的婦女圖片，以表現(xiàn)這個變化過程。另外，一位金融師則使用100美元分別在1940年、1955年、1980年、2002年的購買力作為過渡式幻燈片，來說服他的聽眾要了解通貨膨脹的趨勢。

如果在幻燈片演示過程中出了錯——如果你不慎碰倒了旋轉裝置，或者排序出了差錯，或者你放映了錯誤的幻燈片，或者突然遇到其他緊急情況——那么，就臨時安排5分鐘休息時間來修理它，不要糾纏在問題當中。在你講話之前，先在腦子里預想一下，如果在放映幻燈片期間突然遇到麻煩你該如何處理。

投 影 儀

舊式的投影儀今天對許多講話仍然有用。我使用它是因為在我的視覺教具中從來不用文字——只有圖畫。許多接受過我講話訓練的學生，現(xiàn)在都非常喜歡使用投影儀。下面就是原因：

它操作起來非常簡單，而且費用不高。

方便聽眾閱讀，且適合人數(shù)眾多的場合。視覺效果較好，能彌補場地狹長的缺點。

你可以在演示期間通過在幻燈片上做標識與聽眾進行視覺互動。

投影器材便于搬動，至少可提式的那種可以做到。

復印材料方便、價格低廉。

使用投影儀可以省去關燈的煩惱，可以始終與聽眾的視覺交流。這是它的一個主要優(yōu)勢。

適應性強，如果室內沒有幕布，可以用墻壁代替。

你不必背對聽眾。

成功使用投影儀的方法：將每行的文字控制在六個以內；將材料放到足夠大，使場內的所有聽眾都能看清。同時，你也可以使用圖表、事先打印好的修飾物和為了吸引聽眾注意力而制作的其他設計。為了視覺美觀，你也可以將飾面設計為彩色。事先清點好幻燈片的數(shù)量，以免出現(xiàn)誤差時，能夠很容易地將它們分類。

提高傳遞效果

如果你要在投影儀的演示過程中增加一些額外的元素，你就需要相應調整你的傳遞。這里是一些保證演示順利進行的建議：

始終控制投影儀。如果你長時間地將一個畫面停留在屏幕上，你會遇到麻煩，因為聽眾的注意力將因此而在你和屏幕之間游移。但是，你可以通過不斷開關投影儀來控制聽眾的注意力。對于每張幻燈片，你可以通過在上面覆蓋一張紙的方法不讓聽眾在你之前看到它，然后在你準備好要討論每個觀點的時候再讓它們一一現(xiàn)身。

不要因為投影儀處于工作狀態(tài)時屏幕上卻是一片空白而使你的聽眾產生反感情緒。學會如何順利地過渡兩頁幻燈片，如果你需要在中間停頓一會兒的話，就將投影儀關掉。

眼睛不要只盯著屏幕或者投影儀，只要出現(xiàn)兩種情況之一，你就已經脫離了與聽眾的視覺交流。如果你想強調某一個觀點，可以用指示器或筆，把它放在幻燈片上。如果你感到緊張和擔心指示器的搖擺，盡可把它放在投影儀上面直至你準備使用它的時候。

決定自己怎樣使用投影儀和擺放的位置。通常最佳位置是在對角線上，講臺的右側是給那些右手寫字的人準備的，講臺的左側是給那些左手寫字的人準備的。如果你想在幻燈片材料上寫字，就讓投影儀正好在你身后。

當你還在演說的時候，不要因為收拾幻燈片材料而減弱自己的總結。關掉投影儀，不要動那些幻燈片材料，然后走到前面陳述你的總結性發(fā)言。

在你的幻燈片周圍使用飾面（你可以在任何辦公用品商店中買到）。你可以在上面記筆記（因為聽眾不能看到），并且你也可以因此而顯得準備充分。飾面可以是改變幻燈片變得更加容易。你可以去除那些令人生厭且浪費時間的紙張分離器，我就曾見過許多講話者因為反復擺弄那個麻煩的紙張分離器而使聽眾很不耐煩。

做好應付突發(fā)意外的準備

你可以通過事先的認真準備和假想的應急措施，成功避免在操作投影儀過程中可能出現(xiàn)的大部分常見的問題：

提前到達會場檢查安裝程序。

親自查證是否所有設備都已就緒；不要指望別人替你做好這些事情。

找到投影儀的開關鍵，因為每種投影儀的設計都不同，所以，你經常會找不到它們開關鍵的位置。

準備一個備用的投影儀燈泡。

事先確定好投影儀的擺放位置，確保投影儀的兩側都有放置幻燈片材料的空間，因為你要將已經使用完的材料和尚未使用的材料區(qū)別開來。盡管我在視聽目錄上已經對此明確要求，但是，我還是必須花75%的時間去制定一個排序計劃。

帶一根延長線，以防萬一。最好將其他相應的設備也都備好—— 一卷額外的人造絲、磁帶、剪刀，等等。

安裝并檢測設備。

在一塊亮光板上用一張幻燈片材料檢測光線。

做好應付突發(fā)事件的準備。

激光指示器

商用激光指示器是被設計用來輔助講話者做講座和商業(yè)性演說的。激光指示器射出的光柱可以在它的目標物上形成一個小亮點。它在講話者使用幻燈片時可以幫助講話者將聽眾的注意力吸引到一個特殊的點上，特別是在聽眾人數(shù)眾多而幻燈片又離你較遠時，它的作用尤其明顯。

但是，像所有其他的高科技產品一樣，它也有自身的缺點。你很難將它固定在你要強調的那個點上。接下來發(fā)生的是這道激光光柱在幻燈片上來回地跳躍，聽眾很容易跟著光線而迷失。

并且，你要記得這個激光指示器不是一件玩具。美國激光研究院（The Laser Institute of America）指出，如果使用失當，激光指示器發(fā)出的光柱將會灼傷人的眼睛，他們建議：

不要將激光指示器指向任何人，它是被設計用來指明不動的物體的。

不要將激光指示器指向鏡狀物體的表面，它反射的光線同樣可以灼傷人眼。

不要讓未成年人單獨使用激光指示器。

錄 像 帶

近些年來，隨著生產規(guī)模的不斷擴大，錄像帶正在被越來越多地使用。但是，這種媒介的缺點非常明顯：價格高昂且缺乏彈性。錄像帶不僅難及其他高科技產品的價格低廉，而且也不能被演示者所控制。因為講話者必須要停止播放錄像才能發(fā)表評論，所以，大部分錄像式演示都被設計為連續(xù)播放。

錄像帶彌補自身弱點的強勢是詳盡和權威。它們大部分同電視和電影非常接近，因此，畫面通常會令觀眾感到震撼。當在資金充裕、場合允許的條件下，錄像帶通常會取得特別好的效果。如果你曾經使用過錄像帶，就會知道應該提前將帶子倒到你需要的地方，仔細檢查是否帶子能夠正常播放。否則，一旦它們不能正常播放，其結果只會同VCD或者DVD一樣糟糕。

圖 解

不管你相不相信，圖解都是我最喜歡的視覺教具——事實上，我總是將兩張圖解分別置于講臺的兩側。它們強迫你的目光只能左右平行移動，這會比前后移動更能刺激聽眾的反應，吸引他們的注意力。

圖解比較適合于聽眾人數(shù)較少的情況。你要提前準備它們，或者是邊講話邊“拋出”它們。它們既可以是厚紙板，也可以是放在圖解架上的普通紙張。按照下面這些步驟使用你的圖解：

提前安裝好圖表，但直到你需要使用時才打開它們。

為每份圖表都加注標題，以便聽眾了解信息指對的內容，這是大部分人都忽略的一個步驟。將標題用大寫字母打印出來。

力求畫面生動、簡潔。

不要邊說邊寫，除非這是聽眾的要求。當你轉身寫字的時候，提高嗓音使得所有人都能聽清。

使用粗線條繪畫。提前將復雜的設計用細線標出淡淡的輪廓，以便講話過程中能夠迅速而專業(yè)地畫出它們。

不要使用紅色，除非你是在給很少的聽眾講話——在圖表上很難看清楚它。

如果墨水弄臟了圖紙，盡快更換一張，因為它很容易將兩張紙貼在一起。

如果是在一個狹長的房間里講話，將圖表貼在一個可以升高的畫板上，否則坐在房間后面的聽眾將看不到圖表的底端。

當你指向圖表講解的時候，應該在圖表的右側，使用你的左臂進行指點。如果你使用右臂的話，你也不要背對聽眾，將你的右臂橫過你的胸前。不過如果你是右手族的話，就將圖表置于你的右側吧。

圖表演示的一個主要的好處就是在你即使已經談論其他話題的時候，仍然能夠將剛才的信息留給你的聽眾，這是幻燈片和電腦圖表演示所無法比擬的。

通過將圖表與其他圖畫搭配使用，使你的講話成為“多媒體”。

與其他視覺教具一樣，一旦你使用完了圖解，你就要找到一種方式去除它。你可能想在講話過程中的不同階段使用圖表，因此，最好的方法就是在每次使用完后用一張紙遮住它，可以是白紙，也可以是一張上有與你的整個講話主題相關的圖標或者圖畫的紙。

黑 板

在聽眾較少的場合中，黑板也是一種不錯的視覺教具。但是，你應遵循以下原則：

事先認真檢查，確保支腿和螺釘都很堅固。

多準備一些黃色粉筆，在你的口袋中總是留著一支備用。在表現(xiàn)力上，黃色比白色更突出一些。

使用潮濕的，而非干燥的粉筆刷。

如果你是使用激光指示器，不要讓光點在黑板上游移不定，指向你要強調的地方，讓它停留一會兒，然后再移開。

不管畫還是寫，每次都不要超過幾秒鐘，也不要邊畫邊說。如果你想解釋你正在做的事情，先轉過身來面向聽眾再說。

當你結束一個話題，開始一個新的話題的時候，應盡快將黑板上原有的內容清理干凈。黑板上的原有圖畫將會分散聽眾的注意力。

對黑板和圖表的特別建議

在你講話之前，應在黑板或圖紙上畫好直線和標準的圓弧，用粉筆或者鉛筆輕輕地勾勒出底樣。在講話過程中迅速而專業(yè)地畫出這些圖形，會使你的聽眾對你產生更多的欽佩和贊賞。

模型和實物

模型和實物只有在聽眾人數(shù)很少時才適用。但是，往往精致的模型和實物都造價高昂，即使是復制品，價格也不便宜，而且不很實用。模型需要講話者源源不斷地講解，而且還得表情生動，達到栩栩如生的效果。當然，這就意味著講話者要靈活多變，他可以通過改變話題來迎合聽眾的胃口。如果真是形勢需要，與錄像帶配合使用，模型能夠發(fā)揮最佳的效果。

當你分發(fā)實物、調查問卷、印刷品或者其他作為視覺教具的材料時，你就正在減弱聽眾對你的關注。不要在這個階段向聽眾介紹重要的新觀點，而且，你還要花費時間去概述和描繪正在分發(fā)的實物。

印 刷 品

印刷品是聽眾可以操縱的視覺教具，因此，對于講話者來說，控制現(xiàn)場氣氛和聽眾的注意力則更為重要。向聽眾講明你的意圖。在開始講解他們要參與的要求之前，不要把印刷品急于發(fā)給他們，否則的話，人們會在你講話之前就開始閱讀它們，場面將會失控。

當聽眾拿筆寫下來的時候，他們的記憶可能更加深刻，即使他們再也不回頭看看自己的筆記。這就是為什么印刷品和調查問卷能夠幫助聽眾對你的信息保持記憶的原因。

提前數(shù)出印刷品的數(shù)量，這樣既可以節(jié)省時間，避免混亂，又可以在頭腦中有個深刻的印象。你需要了解現(xiàn)場有多少排聽眾，以及每排有多少人。你的印刷品盡量設計的有一點創(chuàng)意，避免使用打印好的目錄，而使用繪畫和其他形式的藝術品則更為妥當。凡是適用于視覺教具的主要原則都適用于印刷品，他們必須要有明確的目的和你不能直接通過語言傳遞的信息。

圖解和插圖

最好的視覺教具是一種速記，圖解和插圖是所有視覺教具中使用最頻繁、也是最有效的形式。

圖解有多種表現(xiàn)形式，可以表現(xiàn)為圖表（條形圖、圓形圖或坐標圖）、系統(tǒng)關系、因果關系和流程圖，等等，它主要依賴于你的想象。不管是圖表、卡通、地圖還是最初的藝術品、插圖，都使得視覺教具比打印出來的講話的文字復述更加形象、逼真，栩栩如生。

不僅用于講話

視覺教具——特別是圖表——對職員會議和客戶討論來說都很有幫助。它們將支持你的觀點，使你的講話更加精雕細琢、無懈可擊。你將會給聽眾留下深刻的印象，因為并沒有多少人懂得在這種場合下使用視覺教具。當你第一次在職員會議上使用視覺教具的時候，你需要做的也許僅僅就是微笑著盯著在場的每一個人，等待他們的掌聲和歡呼吧。

推翻默菲法則

比爾?蓋茨，舉世聞名的微軟奠基人，站在講臺上向全世界的聽眾介紹他的最新程序Windows98，他和一位同事正在演示給這個程序增加外部設置有多么容易。他的同事插上掃描機的插頭，只站在巨大的計算機屏幕前面，等待著輸出一條信息“您的新設備已經載入”，然后開始歡呼慶祝。然而，計算機屏幕突然變藍，再輸出兩個恐怖的單詞“致命的錯誤”后就開始閃屏了。這是因為程序設計上的某種錯誤，導致它強大的計算機輔助圖像系統(tǒng)不能正常運轉了。如果這個發(fā)明了我們今天使用的大部分計算機程序的世界上最富有的人，都有可能在他演示過程中的某個問題上遇到了麻煩，那么你將遇到更大的問題。

所以，默菲法則也照樣適用于我們的視覺教具：任何事情都可能出錯，它當然也不例外。如果你真的這樣以為，那就錯了。為了幫你反擊這條法則，我制作了下面的檢查表（第130頁）。使用它，你會做好充分的準備。

正如博伊?斯考茨總是本著他們的座右銘——“總是做好準備”——一位使用視覺教具的講話者也應該有一句座右銘——“總是有個備用方案。”通常這個備用方案就取決于你自己。視覺教具可以成為精良的裝置，但是，你不要感覺到如果沒有它們你就無法傳遞一個成功的講話，你可以做到。任何時候，只要相信自己，你都可以做到。

如果你是在講話中善于使用視覺輔助教具的話，“生動的、瞬間的、令人興奮的和豐富的”是能夠提供給你的講話的形容詞。當然，一位語言大師單憑他的詞句本身就可以得到這些褒獎。但是，雄辯的演說家使用視覺教具則能夠使自己更接近于“登峰造極”。下一章，我們將介紹如何使自己在講臺上揮灑自如的技巧，你將了解到，該如何通過控制影響你在一般情況下的講話和在特殊情況下的視覺教具的環(huán)境因素，來使自己的講話獲得成功。

專家計劃：創(chuàng)造性的視覺教具

1.討論一下如何使用視覺教具做一個融幽默性與知識性為一體的講話者，如果在使用視覺教具過程中遇到麻煩，又該如何解決？先試著描繪出大致的輪廓，然后逐條演示你將怎樣解決這些 問題。

2.你被要求做一個三分鐘的講話，內容為向新加盟的公司員工介紹公司情況。描繪一下你將使用哪些視覺教具，以及為什么選擇它們。

3.對自己做一個承諾，保證自己將在未來的六個月之內試著使用每種類型的視覺教具，這將會幫助你提高自信心和靈活性。盡量在你的下一個講話中使用多媒體（至少兩種不同類型的視覺教具）。

視聽檢查表

這里是一份問卷調查表，你可以在每次講話前參照此表，檢查一下是否自己的視覺教具都與主題有關，能否使你的講話更加活潑、有效，能否將講話內容準確、清晰地表達出來。

第二篇：天津演講口才培訓班《訓練教程》

天津演講口才培訓班《訓練教程》

基本信息 教程名稱：《自信人生，精英演說》

主講者：演講口才首選教練-李章珍

主辦單位：縱力企業(yè)管理集團公司演講口才事業(yè)部

內容簡介作為精英人士，不敢當眾演說、人際溝通、演講口才，不但個人能力受到質疑，更重要的是個人發(fā)展空間設置了障礙，并將嚴重影響到身體健康、個人形象、發(fā)展機會。

火爆演講口才訓練課程《自信人生精英演說》

為幫助更多的人建立自信，學會銷售、管理、領導、組織、會議、競選、面試、校園、職場等精英演說能力！縱力教育結合書籍理論與實踐經驗，融入心理學、行為學、潛能學、社會學、教育學、寫作學、邏輯學、美學等多學科的知識；以及融合管理、決策、銷售、營銷等開創(chuàng)了演說式激勵、演說式銷售、演說式面試、演說式競選等實戰(zhàn)課程，系統(tǒng)研發(fā)了《自信人生-精英演說》教程。

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《自信人生精英演說》為主題的演講口才培訓課程，輻射了整個燕趙大地，正在向全國各地蔓延，以迅雷不及掩耳之勢高速發(fā)展，一舉成為國內火爆演講口才訓練課程。專家簡介

李章珍（Zhangzhen Li）著名管理培訓專家、演講口才首選教練，現(xiàn)任縱力教育首席導師、石家莊市工商聯(lián)冀中商會烘焙分會副會長。一位擁有多年教育培訓和演講經歷的實戰(zhàn)型企業(yè)管理培訓專家，一位擁有強烈社會責任感和時代視野的精英人士，一位以“推動個人與企業(yè)持續(xù)精進”強大使命的教育家，在教育培訓界潛心鋪墊多年后，創(chuàng)辦縱力教育，為創(chuàng)世界級品牌而不懈努力和奮斗！

教程導讀

一、自信心的建立

1、什么是自信

2、什么是不自信

3、自信的本質和特點

4、自信的三大障礙

5、建立自信的具體方法

6、自信突破誓言

7、自信的信念

8、突破原有思考模式、語言模式

二、演說的基本功

1、演說的5大基礎

2、演說的信念

3、演說的狀態(tài)

4、演說的聲音

5、演說的肢體語言

6、演說的風格

7、掌聲的藝術

8、演說基本功系統(tǒng)實戰(zhàn)訓練

三、演說的系統(tǒng)流程

1、演說流程的設計

2、演說的準備

3、演說風暴

4、演說開場、內容、結尾的分配

5、演說的開場

6、演說的內容

7、演說的結尾

四、演說的技巧

1、自我介紹的技巧

2、語言組織技巧

3、演說的互動技巧

4、克服緊張的技巧

5、危機處理的技巧

6、現(xiàn)場答問的技巧

五、個人的包裝

1、建立威信

2、情感管理

3、時間管理

4、形象管理

5、知識管理

六、溝通的技巧

1、溝通四看

2、敘述技巧

3、傾聽技巧

4、贊美技巧

5、肯定認同技巧

6、問話技巧

7、回答技巧

8、辯論技巧

七、演說的具體運用

1、競聘、競選、競職演說公式

2、領導激勵演說公式

3、人力資源管理演說公式

4、銷售演說公式

5、感言演說公式

6、無敵銷售話術

7、商務談判演說公式

8、主持人演說公式

9、職場話術和演說公式

10、（論壇、晚會、年會、祝酒、宴會、聚會、酒會、座談）等即席表達 恩愛話術

12、魅力女性修養(yǎng)演說運用

13、校園演說運用公式

八、演說的學習素材

1、各種場合祝酒詞

2、朗誦練習素材-羊皮卷

3、演說的藝術和鑒賞

11、愛情

第三篇：口才訓練

演講口才：見面時，要主動打招呼技巧

當我們漫步街頭或是乘地鐵時，經常會碰到一些不太熟的人，這時我們往往會猶豫，“該不該打招呼呢”？

大家肯定有過類似的經歷吧。遇到這種情況時，你會想“我要是冒昧地上去打招呼，也許對方會覺得很奇怪，那多不好啊”，或是想“和他聊些什么呢”。猶豫的同時，你就會錯過了打招呼的機會，或者立刻改變自己的路線，故意不打招呼就溜走了。

請大家記住，如果認識對方，就一定要主動上去打招呼。有句話叫“人脈帶來商機”，只有平時就主動和他人寒暄，熱衷與和他人交流，才能擴大你的人脈和商機。

當你遇到了認識的人，哪怕還相隔100米以土，也應該先點頭致意。主動和對方打招呼，能抬高對方，這樣做很容易讓對方心情愉悅。但是，打招呼慢了的一方往往會有“糟了”，“我太失禮了”的心情，所以也不要太過于主動地去打招呼。

打招呼時，先下手為強。首先開口打招呼的人，就能牢牢把握住對話的主動權。不管對方地位多高，歲數(shù)多大，你主動向他們打招呼的話，都能在他們心理上加一定的壓力，有可能使他們跟著你的節(jié)奏進行對話。

某項心理學實驗證明，如果讓一些人組成小組進行討論，首先發(fā)言的人很自然地就會成為會議主席。從我們個人的經驗來看，這也是非常、容易理解的。

當你遠遠看到認識的人來，如果覺得“現(xiàn)在打招呼有點太早就暫時先把頭低下，就暫時先把頭低下然后慢慢抬起頭，露出微笑，向對方走去。這時，對方已經被你的氣勢控制，你可以隨心所欲地選擇話題或是控制對話的節(jié)奏。

我認為善于打招呼以及和他人寒暄的人容易得到別人的青瞇。因為這類人會笑瞇瞇地、大聲地說“你好”，這樣的問候會讓人精神為之振，心情變得很愉快。就我們自身來講，如果別人主動和我們打招呼，我們的自尊心就會立刻得到滿足。我們會感覺得到了別人的承認，會非常快樂。

你在主動出擊去打招呼的時候，切記要稍微做得夸張一點。這一點在所有的人際交往技巧中都適用，因為不稍微做得夸張一點的話，對方往往注意不到你的行為。既然你是主動打招呼，那就不要只是微微一低頭，嘟嘟囔囔地說一聲“你好”，而應充分顯示出自己的活力。

第四篇：口才訓練

“請同學們起立，用悄悄話的方式跟著我念：‘稀奇稀奇真稀奇，麻雀踩死老母雞，螞蟻身長三尺六，八十歲的老頭躺在搖籃里?！薄昂芎茫『芎?！這就是耳語練聲法。用這種方法就能讓你的氣息更通暢，聲音更好聽?！?月26日下午，珠海廣播電視臺總編輯、高級記者、原中央電視臺《新聞調查》主持人、第三屆中國“金話筒獎”得主殷亞敏先生蒞臨我校人文素質大講堂，通過題為《“耳”“定”“舞”“訣”——大學生講話能力訓練》的講座，讓數(shù)百名師生分享了他幾十年話筒前積累的財富，在不斷穿插的體驗式練習中掌握了迅速提高當眾講話能力的訣竅。

講話能力強有三個標志

殷亞敏先生從“什么叫講話”、“講話能力強有什么標志”開始講起。他認為，講話是一人對多人，口、手、臉共同參與的多媒體表達。一人對多人，就是要有三名以上的聽眾；口、手、臉共同參與，就是說講話既要動口，也要動手，還要有面部表情，否則，講話的效果一定大打折扣。

說一個人會講話，講話能力強，至少有三個標志：第一，聲情并茂。“聲”要做到“氣通”（氣息通暢）、“聲悅”（聲音悅耳）、“字清”（吐字清晰明白）?！扒椤币龅绞謩葚S富、表情豐富、語氣豐富。第二，有膽有識。講話時沉著自信，鎮(zhèn)定自若，不慌不忙，講話內容有見識、深刻新穎。講話“無膽”，上場緊張，腦子一片空白，肯定砸鍋；講話“無識”，味同嚼蠟，聽眾也不會有什么收獲。第三，好聽好記。聽眾能豎起耳朵聽，不時發(fā)出笑聲和熱烈的掌聲，就是好聽；聽眾不帶紙筆，也一樣能記住講話的要點，并能口口相傳，這就叫好記。

提高講話能力的四字秘方

在講座中，殷亞敏先生介紹了他在教學實踐中總結出來的“耳、定、舞、訣”四字秘方： 耳：就是耳語練聲法，天天說悄悄話。這是快速掌握科學用氣發(fā)聲的方法。掌握了這種方法，就可以達到聲美（聲音悅耳甜美）、身美（身材氣色好）、神美（神定氣閑）的目的。

定：這是練膽之法，是培養(yǎng)講話者迅速具備在講臺上沉著鎮(zhèn)定狀態(tài)的方法。要做到“三定”：笑定——保持微笑、眼定——眼睛看觀眾、站定——站定三秒鐘再開口說話。學會了“三定”，就可以達到好聲、好身、好運的目的。

舞：指的是手舞足蹈、眉飛色舞，也就是說話時一定要加手勢，臉上一定要有表情。有了手勢和表情的配合，講話就可以告別無精打采，告別呆若木雞，告別平平淡淡，就可以變得聲情并茂，繪聲繪色，抑揚頓挫，魅力十足。

訣：指“一簡二活三口訣”。這是讓講話內容好聽好記、過耳不忘的方法?！耙缓啞本褪侵v話的觀點要簡潔，字數(shù)越少越好；“二活”就是舉出鮮活的例子，講出生動的細節(jié)；“三口訣”就是要把講話中的小觀點串聯(lián)起來，做到口訣化。

“耳定舞訣天天練，聲情并茂變習慣！”在講座中，殷亞敏先生反復強調，堅持21天，天天強化訓練，就可變成習慣！簡單練到極致就是絕招！

第五篇：口才訓練

熱點話題一：汶川大地震

熱點話題背景：5月12日，四川汶川發(fā)生特大地震，災區(qū)總面積約五十萬平方公里、涉及川、甘、陜、渝等十個省區(qū)市，逾4625萬人受災，六萬九千二百二十七人罹難、一萬七千九百二十三人失蹤。災區(qū)房屋大量倒塌損壞，基礎設施大面積損毀，工農業(yè)生產遭受重大損失，生態(tài)環(huán)境遭到嚴重破壞，直接經濟損失高達8451億元，引發(fā)的崩塌、滑坡、泥石流、堰塞湖等次生災害舉世罕見。災區(qū)不少學校倒塌，令眾多學生罹難。

抗震救災，全國總動員，堅持把搶救人的生命擺在首位。廢墟中共救出八萬四千余人，并千方百計安置受災群眾生活，全力搶修交通、電力、通信、廣電、水利、供水、供氣等基礎設施，及時處理和化解堰塞湖等次生災害，及時準確公布災情，為抗震救災和災后恢復重建創(chuàng)造了有利條件。全國掀起賑災熱潮的同時，國際社 “神七”在太空預定軌道繞地球飛行了四十六圈，其間太空人完成了一系列空間科學試驗；釋放了伴隨衛(wèi)星“天鏈一號”繞飛試驗，獲得重要成果。二十八日十七時三十七分，“神舟七號”飛船在內蒙古中部成功著陸，三名太空人安全出艙?！吧衿摺陛d人航太飛行獲得圓滿成功，標志中國已成為世界上第三個獨立掌握空間出艙技術的國家。

可能涉及的答題要點：（1）這是我國科技不斷發(fā)展的一種結果，充分體現(xiàn)科技精神。（2）這對我國突破國外太空技術的封鎖有著巨大的推動作用。（3）“神舟七號”極大鼓勵中國人民，具有巨大的精神指導意義。

熱點話題四：四萬億拉動內需，抗金融海嘯

熱點話題背景：2008年下半年，我國經濟受國際金融海嘯影響，出現(xiàn)下行趨勢，股市節(jié)節(jié)下跌。面對逆境，中國政府出臺一系列措施應對危機。11月5日推出擴大內需十項措施，宣布將投資40000億元人民幣拉動內需促進經濟增長，并大幅下調金融機構一年期人民幣存貸款基準利率。其他還有：加快建設保障性安居工程；加快農村基礎設施建設；加快鐵路、公路和機場等重大基礎設施建設；加快醫(yī)療衛(wèi)生、文化敎育事業(yè)發(fā)展；加強生態(tài)環(huán)境建設；加快自主創(chuàng)新和結構調整、提高城鄉(xiāng)居民收入等等。這些措施注重打基礎，強民生。此外，為了擴大消費，還提出繼續(xù)提高農民收入及離退人員離退休費等五大措施。

十二月召開的中央經濟工作會議，提出明年首要任務保持經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。在世界經濟大格局中，中國將盡全力辦好自己的事情，而中國保持發(fā)展繁榮，就是對世界的貢獻。

可能涉及的答題要點：（1）這是從保障人民群眾最根本利益出發(fā)的正確政策（2）擴大內需應該重點落實到社會保障領域，通過計劃，進一步縮小貧富差距，兼顧普通老百姓的民生問題。（3）避免個別投資領域出現(xiàn)投資過熱，戴斌老師認為還應該均衡地將投資落實到不同的經濟領域。

熱點話題五：三聚氰胺毒奶粉事件

熱點話題背景：九月十一日衛(wèi)生部證實，三鹿牌嬰幼兒奶粉含有化工原料三聚氰胺，導致全國各地出現(xiàn)許多嬰幼兒腎結石病例。為此，國務院啟動重大食品安全事故一級回應機制，成立應急處置領導小組，回收問題奶粉、免費醫(yī)治患者、徹查事件、通報世衛(wèi)組織及嚴懲有關責任人。

全國因食用問題奶粉而導致泌尿系統(tǒng)出現(xiàn)異常的患兒逾二十九萬人，其中住院五萬一千九百人，死亡六人。經追查全國二十二家奶粉企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題奶制品，相信是在奶源生產、收購、銷售環(huán)節(jié)中出問題。九月十七日，國務院決定全面檢查奶制品，整頓奶制品行業(yè)；停止所有食品生產企業(yè)的國家免檢產品資格；對食品安全法草案作重要修改。九月廿二日，國家質檢總局局長李長江因“奶粉事件引咎辭職”，成為又一名因處理重大公眾安全事故失當而請辭的正部級官員；三鹿集團所在的石家莊市市委書記遭撤換，市長被免職；三鹿董事長及多名涉案者被拘捕。

可能涉及的答題要點：（1）這涉及到我國的食品安全的監(jiān)督檢查問題，需要重點關注。（2）對于患病兒，不僅企業(yè)要承擔責任，社會也從“公共危機”的角度給予關懷。必要時可以號召群眾捐款。（3）這對中國企業(yè)而言，敲響了“警鐘”，誠信再次成為企業(yè)發(fā)展的關鍵所在。

熱點話題六：南方十多省遭冰凍災害

熱點話題背景：2008年1月中至2月上旬，南方十多個省區(qū)連續(xù)四次遭受低溫雨雪冰凍極端天氣襲擊，導致一百二十九人死亡，一百六十六萬人緊急轉移安置，一點七八億畝農作物受災，倒塌房屋四十八萬五千間，直接經濟損失一千五百一十六點五億元。大雪災使南方數(shù)十萬準備返鄉(xiāng)的農民工滯留火車站，京珠高速公路湖南段全面癱瘓；數(shù)省市的電線塔被積雪壓垮，城市供水系統(tǒng)在低溫下爆裂，多個城市大面積的停水和停電，通訊業(yè)遭重挫；公共交通受阻，嚴重影響煤碳、蔬菜、肉類等生活必需品的運輸。

中央迅速部署抗災救災，各地區(qū)、各部門緊急行動，人民解放軍、武警官兵進入第一線，社會各界同舟共濟，災情在短時間內受到控制，緩解了各種困難，穩(wěn)定了民眾情緖。

可能涉及的答題要點：（1）這涉及到我國的救災應急機制問題，需要重點關注。（2）救災過程中，解放軍戰(zhàn)士體現(xiàn)大無畏精神值得贊頌，媒體需要多做相關報道，新東方戴老師認為需要在社會角度宣傳這一種無私奉獻的精神。（3）救災過程的組織流程，需要進一步優(yōu)化，對于救災快速反應機制的構建需要加強。目前我國救災反應機制在國際領先，但畢竟中國是一個災害多發(fā)的國家，因此，我們還需要思考如何更快地將救援物質和人員安排到位。

熱點話題七：改革開放三十年

熱點話題背景：2008年，中國社會各界以各種方式紀念改革開放三十周年。2008年12月十8日，中央隆重紀念十一屆三中全會召開三十周年，國家主席胡錦濤在講話中強調，改革開放是具有深遠意義的偉大轉折，開啟了我國歷史新時期，是我國的“第三次革命”。胡錦濤主席宣布了中國未來發(fā)展的新目標：在2021年中共建黨百年時，全國建成較高水平的小康社會；到2049年中華人民共和國成立百年時，建成富強、民主、文明、和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。

十月九日至十二日，中共十七屆三中全會審議規(guī)劃新一輪農村改革路線圖，提出允許農民以轉包、出租、互換、轉讓、股份合作等形式流轉土地承包經營權，發(fā)展適度規(guī)模經營。

可能涉及的答題要點：（1）改革開發(fā)中，解放思想、開拓創(chuàng)新的精神不能丟。（2）改革開發(fā)，需要與中國國情相結合。（3）改革開發(fā)，在現(xiàn)階段，需要重點關注產業(yè)結構升級和民族品牌的構建。（4）改革開發(fā)過程，要注意民生問題的解決，需要讓全社會都享受到改革開發(fā)帶來的成果，全力推進社會保障機制的完善。

熱點話題八：兩岸基本實現(xiàn)“三通”

熱點話題背景：11月3日至7日，海峽兩岸關系協(xié)會會長陳云林率海協(xié)會協(xié)商代表團訪問臺灣，這是海協(xié)會領導人首次訪問臺灣。兩會最高領導人首次在臺北舉行會談，就兩岸空運直航、海運直航、直接通郵等簽署協(xié)議。根據(jù)雙方簽署的協(xié)議，從12月15日起，兩岸分別在北京、天津、上海、福州、深圳以及臺北、高雄、基隆等多個城市同時舉行海上直航、空中直航以及直接通郵啟動儀式。這標志著兩岸直接“三通”基本實現(xiàn)，兩岸關系取得歷史性重大進展。

可能涉及的答題要點：（1）祖國統(tǒng)一是兩岸人民的共同愿望，這符合時代發(fā)展的需要。（2）“三通”意味著兩岸人民的交流進一步增強。（3）兩岸交流應該擴大交流的領域，除了經濟交流外，文化交流也是不可忽視的重要部分。（4）要進一步簡化兩岸居民往來的“手續(xù)性問題”，廣州新東方戴斌老師認為可以參照“港澳通行證”的做法。

熱點話題九：燃油附加稅的征收

熱點話題背景：按照國務院關于實施成品油價格和稅費改革要求，12月19日，財政部、國家稅務總局下發(fā)通知，決定從2009年1月1日起調整成品油消費稅政策。主要內容為：

一是提高成品油消費稅單位稅額。汽油、石腦油、溶劑油、潤滑油消費稅單位稅額由每升0.2元提高到每升1.0元；柴油、航空煤油和燃料油消費稅單位稅額由每升0.1元提高到每升0.8元。

二是調整特殊用途成品油消費稅政策。對進口石腦油恢復征收消費稅。航空煤油暫緩征收消費稅。對用外購或委托加工收回的已稅汽油生產的乙醇汽油免征消費稅。用自產汽油生產的乙醇汽油，按照生產乙醇汽油所耗用的汽油數(shù)量申報納稅。對外購或委托加工收回的汽油、柴油用于連續(xù)生產甲醇汽油、生物柴油的，準予從消費稅應納稅額中扣除原料已納的消費稅稅款。

2010年12月31日前，對國產的用作乙烯、芳烴類產品原料的石腦油免征消費稅；對進口的用作乙烯、芳烴類產品原料的石腦油已繳納的消費稅予以返還。

成品油消費稅政策調整，是成品油價格和稅費改革的重要內容之一，對促進節(jié)能減排和經濟結構調整、規(guī)范政府收費行為和公平社會負擔，都具有非常重大的意義。

可能涉及的答題要點：（1）有利于我國的環(huán)境保護和資源節(jié)約。（2）實施過程中，可能會給部分群眾增加一定的經濟負擔，但長期而言有利于經濟的有序、健康發(fā)展。（3）國家通過的經濟手段，調控能源價格，充分發(fā)揮了宏觀調控的作用，值得支持。

熱點話題十：政務公開

熱點話題背景：政府信息公開條例從2008年5月1日起將正式施行，將在建設公開透明的政府，保障公眾知情權、監(jiān)督權方面帶來深刻影響。

條例規(guī)定，行政機關對符合下列基本要求之一的政府信息應當主動公開：涉及公民、法人或者其他組織切身利益的；需要社會公眾廣泛知曉或者參與的；反映本行政機關機構設置、職能、辦事程序等情況的；其他依照法律、法規(guī)和國家有關規(guī)定應當主動公開的。

對于縣級以上各級人民政府及其部門，條例還規(guī)定了應該重點公開的內容：財政預算、決算報告；行政事業(yè)性收費的項目、依據(jù)、標準；突發(fā)公共事件的應急預案、預警信息及應對情況；環(huán)境保護、公共衛(wèi)生、安全生產、食品藥品、產品質量的監(jiān)督檢查情況……這些事關百姓切身利益的事項，從5月1日開始，只要按照相關程序規(guī)定，公眾都可以予以查詢和了解。

可能涉及的答題要點：（1）政務公開是政府工作透明化的必然體現(xiàn)，也是行政工作公開、公平和公正的必然要求。（2）“罪惡止于陽光”，在透明的環(huán)境下，行政相對人獲取有關政務信息更加方便快捷，符合行政的效能原則和服務宗旨，（3）民眾可以基于公開的程序和信息對政府工作進行全方位監(jiān)督，“暗箱操作”也能最大限度被避免。（4）廣州新東方戴斌老師認為政務公開的意義不僅在于方便行政相對人，更在于對政府行為的監(jiān)督。1簡介編輯

口語交際是一項新鮮而古老的訓練內容，是知識與能力的綜合應用和體現(xiàn)，在平時訓練中，要讓口、耳、眼、手等多種感官并用在語言實踐中提高口語交際能力。

2注意問題編輯.能認真聽別人講話，努力了解講話的主要內容。2.聽故事、看音像作品，能復述大意和精彩情節(jié)。3.能較完整地講述小故事，能簡要講述自己感興趣的見聞。4 與別人交談，態(tài)度自然大方，有禮貌。5.有表達的自信心。積極參加討論，對感興趣的話題發(fā)表自己的意見。

3作用編輯

在社會生活中，口語交際歷來就具有舉足輕重的作用。具備較強的口語交際能力有利于促進學生的思維發(fā)展，為他們終身的學習、生活和工作奠定基礎。

4生成過程編輯

1、構思階段

它是說話者根據(jù)自己的目的，在頭腦中產生所要表達的思想，確定說話的內容的階段。[1]

2、轉換階段

它是說話者運用說話規(guī)則將要表達的思想轉換成言語信息的階段。[1]

3、執(zhí)行階段

它是將頭腦中的言語信息變成口頭語言的過程。[1]

4、輸入和反饋階段

它是在談話人輸出了言語信息的聲音后，受話人接受并反饋信息的過程。[1]

5教學建議編輯 前言

因為口語交際舉足輕重的作用，所以《語文課程標準》對小學口語交際的教學提出了明確的目標：“具有日?？谡Z交際的基本能力，在各種交際活動中，學會傾聽、表達與交流?！背醪綄W會文明地進行人際溝通和社會交往，發(fā)展合作精神?！币_到這一教學目標，必須采用相應的教學策略與形式，下面就人教版一年級下冊及二年級上冊口語交際課的教學談幾點建議。所以在語文課本里的每一個單元都會有一個“口語交際”內容，提高學生的口語能力。

第一點

建立民主和諧的師生關系，創(chuàng)設口語訓練的良好氛圍

課堂氣氛是師生互動的產物。尊重學生個性、創(chuàng)設和諧融洽的學習環(huán)境，是搞好口語交際的前提。教師應尊重和關愛學生，平等待人，釋放學生的精神活力，使學生心地坦蕩、思維開闊，創(chuàng)造的火花不斷地迸發(fā)。教師要做學生的聽眾、朋友，和他們一起討論，一起聊天，讓學生愿意和自己交流，敢于大膽地表達自己的感受，提出不同的建議，無拘無束地進行口語交際。

第二點

實現(xiàn)口語交際主體的互動性

《語文課程標準》提出：“口語交際是聽與說雙方互動的過程?！辈⒅该髁恕半p向互動”是口語交際的主要特點。它的核心是“交際”，注重的是人與人之間的交流與溝通，不是聽和說的簡單相加。以往的聽說訓練多是一人說，眾人聽，語言信息呈單向傳遞狀態(tài)，思想交流，思維碰撞較少。而口語交際則強調信息的往來交互。參與交際的人，不僅要認真傾聽，還要適時接話，談自己的意見和想法。學生在生與生、生與師的口語交際實踐中，互相啟發(fā)、互相促進、互相補充，在雙向互動中實現(xiàn)信息的溝通和交流。

第三點

創(chuàng)設交際情境，激發(fā)學生交際的興趣 《語文課程標準》提出：（口語交際）教學活動主要應在具體的交際情境中進行?！币驗樯鷦印⒈普娴那榫痴宫F(xiàn)極富感染力，能夠調動學生內在的真實的情感體驗，激發(fā)他們強烈的表達欲望。

1．創(chuàng)設情境

小學生心智發(fā)展尚處于低級階段，他們觀察事物比較粗略。大多數(shù)情況下，學生不善于觀察，所以教師要教他們學會看、聽和感覺。直觀形象的實物展示，能很快吸引學生的注意力。如教《演講故事》時，老師準備小兔、小松鼠布偶，上課時放在講臺上，讓學生看著實物去讀故事，定能調動學生的積極性。

一、考查形式。

主要通過書面形式的表述題來評估學生的口語交際能力。常見的考查方式是設置特定的情境，要求學生寫出別人講話的言外之意，或寫出人物當時可能說的話，或寫出討論的焦點和不同意見，或圍繞話題談自己的看法，或對某些事物進行評價，等等。

二、答題要求。

1、言之有“禮”，即根據(jù)特定的情境采用文明得體的用語；

2、言之有“物”，即有具體內容，不講空話、套話或含糊不清的話；

3、言之有“序”,即按一定的順序說，注意事物內在的聯(lián)系及因果關系,力求意明句暢；

4、言之有“節(jié)”,即話要簡潔明了，不拖泥帶水。

三、題目類型。

1、“介紹”類：自我介紹、介紹朋友、介紹家鄉(xiāng)、介紹一處名勝古跡、介紹一種動物或植物等等；

2、“獨白”類：說笑話、說故事、說愿望、說奇思妙想、說讀后感觀后感、說經驗談教訓、說目擊情況等等；

3、“交往”類：道歉、祝賀、待客、轉述、勸阻、贊美、批評、安慰、解釋、采訪、購物、問路、打電話、導游等等；

4、“表演”類：當眾演講、致歡迎詞、主持節(jié)目等等；

5、“討論”類：對不對、好不好、行不行、怎么辦、小小建議、小小討論、小小辯論等。

第四點

充分利用口語工具的智能測評，矯正發(fā)音等功能

口語寶應用全球首創(chuàng)的“自動語音分析系統(tǒng)“（ASAS,Automatic SpeechAnalysis System），存儲學生的每一句發(fā)音，進行先進的語音分析，給出總評分以及發(fā)音、音調、流利度和音量4個層面的精確評分。孩子可以通過聽自己的發(fā)音，外教老師的標準發(fā)音，進行對比，找出不足。孩子可以查看每一句發(fā)音的4個層面的詳細分析，該系統(tǒng)詳細的告訴存在的發(fā)音、音調、流利度等問題，并精確的指出問題出在哪一個單詞、哪一個音節(jié)，之后給出糾錯改進的方案，以3D動畫示范正確的發(fā)音，就像專業(yè)外教老師那樣，告訴你錯在哪里，如何改進，一對一為孩了糾正口語！6鍛煉方法編輯 在朗讀中豐富學生語言

朗讀教學是語文閱讀教學活動中最重要的一環(huán)?！墩Z文課程標準》第三部分實施評價建議指出：“能用普通話正確流利，有感情地朗讀課文，是朗讀的總要求。”就特別強調要加強朗讀。通過多種形式的朗讀，讓學生從讀中得到感悟、培養(yǎng)語感，積累詞匯，豐富語言，為學生的交際活動創(chuàng)設一定的交際情景，使學生在朗讀的實踐中有一種身臨其境、似曾相識的感覺，情緒也就會高漲起來，學生學習口語交際的主動性就會被激發(fā)出來，他們就會帶著情感，懷著濃厚的興趣，走進交際的空間，去作進一步的體驗。例如：在教學《桂林山水》時，設計了這樣的朗讀片段：“漓江的水真美呀！現(xiàn)在，我們就一起走進漓江，蕩舟漓江，感受這種美，請跟我一起讀?！苯又?，老師又叫學生獨自朗讀體會美。這樣，通過教師的領讀感悟美，通過學生的個別讀品味美，在此基礎上，老師及時引導：漓江的水讓我們流連往返，可長安好玩，不是久留之地。難道我們的家鄉(xiāng)就沒有這么美的景色嗎？作為家鄉(xiāng)的一分子，難道沒有義務展示一下家鄉(xiāng)的美嗎？能否借鑒作者的寫法描繪家鄉(xiāng)的一處景物呢？這樣，通過朗讀，為學生創(chuàng)設了口語表達的機會，通過借鑒，積累了詞匯，豐富了語言，使學生變得有話可說了，使口語交際的初步目標——能說話，會說話得到了訓練。學生具備了這種表達的能力，為以后的交流互動創(chuàng)設了良好的機會。

在質疑中訓練學生語言

蘇霍姆林斯基曾提出忠告：“當兒童跨進校門以后，不要把他們的思維套進黑板和識字課本的框框里，不要讓教室的四堵墻壁把他們跟氣象萬千，豐富多彩的世界隔絕開來，因為在世界的風雨中包含著思維和創(chuàng)造的取之不盡的源泉。”所以，教師只有在富有活力的課堂教學中，鼓勵學生大膽說話，大膽質疑，在疑問中辯出真?zhèn)?，從而培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識。在質疑中，訓練學生的思維能力，練習學生的口語表達能力，使學生之間形成相互傾聽，表達和應對。

課外延伸提升學生語言

《語文課程標準》在教學建議中指出了提高學生口語交際能力的主要途徑之一是：“堅持在教學過程中培養(yǎng)?！奔匆獔猿终n堂教學這個主陣地，認真領會語文課程中口語交際教學的要求，用好教材中設計的“口語交際”內容，使學生通過典型話題的實踐，積累口語交際的經驗。所以，閱讀教學中的課外延伸部分，將給學生提供了口語交際的廣闊空間，它既教給學生養(yǎng)成反饋課文的習慣，也培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，使學生在這一語言活動中，學會思考，學會表達，做到了有話可說，有話能說，有話必說。例如，在學完了《開國大典》一文后，文中提出了一個問題：假如此時你正在參加群眾游行，而你是一名攝影記者，你準備拍攝哪個鏡頭，為什么？由于學生已經熟悉了課文，這樣，他們就有話可說了，同學們就在老師創(chuàng)設的情景中，個個躍躍欲試，說開來了。試想，如果沒有這樣的語境，學生從何說起，說什么，不就成了無源之水，無本之木了嗎？所以，通過課外知識的延伸，使學生的語言得到了提升，口語表達的能力也進一步得到了鍛煉。

創(chuàng)新文本重組學生語言

在閱讀教學中，教師要處處留意、挖掘文本中的語言要點，放手讓學生進行口語交際訓練。例如，學了《美麗的“三潭印月”》《富饒的海洋》等課后，引導學生分別扮演“導游”與“游客”進行對話；學了《草船借箭》《田忌賽馬》等故事性較強的課文后，讓學生自由組合表演課本劇。在多元互動的過程中，學生對已知文本進行了再加工。這樣的設計，既發(fā)展了文本，超越了文本，而且還訓練了他們口語交際的能力。

但是閱讀教學與口語交際訓練有一定的區(qū)別，兩者必須兼顧，辨證處理：一方面從閱讀教學角度用好口語交際，口語交際必須建立在學生對文本閱讀、理解、感知、感悟的過程中進行，對閱讀教學起到積極的促進作用；另一方面從口語交際的角度審視閱讀教學，強調了教師必須在閱讀教學中，給學生充分表達和交流的機會，指導學生說完整、具體、有序、生動的話，使學生的口語交際能力在閱讀教學中逐步得到鍛煉和提高。

總之，抓好閱讀教學，為我們在師生之間，生生之間，學生與家人、社會的交際奠定了良好的基礎。當然，如何訓練學生的口語交際，方法是多種多樣的，只要能讓學生在課堂上說起來，在閱讀教學中打開話匣子，在實踐活動中學會，那么，閱讀教學的目標也就達到了。正如課標中所說的：語文教學應培養(yǎng)學生傾聽、表達和應對的能力，使學生具有文明和諧地進行人際交流的素養(yǎng)。[1]