第一篇：武漢社會實(shí)踐調(diào)查報告

商貿(mào)學(xué)院周邊社區(qū)農(nóng)民工生活消費(fèi)水平的調(diào)查與分析

摘要：農(nóng)民工作為當(dāng)今社會的重要群體，在國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中發(fā)揮著不可替代的巨大作用。當(dāng)前，農(nóng)民工是一個數(shù)量非常大的群體，他們的生活消費(fèi)對國民經(jīng)濟(jì)的影響也越來越大，應(yīng)該引起社會的重點(diǎn)關(guān)注?；谶@方面的考慮，我們選擇對商貿(mào)學(xué)院周邊社區(qū)農(nóng)民工生活消費(fèi)水平進(jìn)行問卷調(diào)查，通過我們所收集的數(shù)據(jù)對他們的生活消費(fèi)水平進(jìn)行研究分析，了解了農(nóng)民工的生活消費(fèi)水平現(xiàn)狀，消費(fèi)存在的問題，并對這些問題分析了原因，提出了一些解決措施和建議。

關(guān)鍵詞：商貿(mào)學(xué)院，社區(qū)，農(nóng)民工，消費(fèi)水平

一、調(diào)查對象與調(diào)查內(nèi)容

此次問卷抽取了部分商貿(mào)學(xué)院周邊社區(qū)農(nóng)民工進(jìn)行調(diào)查，采用現(xiàn)場詢問并分發(fā)問卷的方法。問卷設(shè)置10個問題，主要根據(jù)農(nóng)民工生活消費(fèi)水平的相關(guān)情況設(shè)置問題，內(nèi)容涵蓋了食品消費(fèi)、交通通訊費(fèi)用、教育消費(fèi)、娛樂休閑消費(fèi)各個方面。

問卷詳細(xì)內(nèi)容請參見附錄。

二、調(diào)查的結(jié)果與分析

(一)農(nóng)民工月平均收入情況

農(nóng)民工月平均收入分布圖（單位：元）

通過繪制出的分布圖可以看到商貿(mào)學(xué)院周邊社區(qū)農(nóng)民工的月平均收入分布狀況，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)我們得出農(nóng)民工的收入平均值約為2500元。該值稍微高于我們查到的2014年武漢農(nóng)民工平均月收入。收入是消費(fèi)的前提和動因,所以在調(diào)查時我們將收入也考慮進(jìn)去了。

(二)農(nóng)民工月平均消費(fèi)介于武漢農(nóng)村與城鎮(zhèn)月平均消費(fèi)之間

在我們的調(diào)查中,每月600元以下的占被調(diào)查人數(shù)的18.2%；600元--1100元的占被調(diào)查人數(shù)的49.7%；1100元--1600元的占被調(diào)查人數(shù)的21.5%；1600元以上的占被調(diào)查人數(shù)的10.6%。我們計算得出學(xué)校周邊社區(qū)農(nóng)民工的月平均總消費(fèi)約為950元,低于武漢城鎮(zhèn)居民月平均消費(fèi)1300元左右的消費(fèi)水平,高于武漢農(nóng)村居民700元左右的月平均消費(fèi)金額。簡單的分析知道學(xué)校周邊地區(qū)處于武漢城鎮(zhèn)區(qū)域,農(nóng)民工對于各種生活資料的需求和消耗比農(nóng)村地區(qū)要高,消費(fèi)支出也會相對高;但他們與城鎮(zhèn)居民又有一定的差距,農(nóng)民工節(jié)儉的生活習(xí)慣和吃苦耐勞的本性使他們對生活消費(fèi)的支出進(jìn)行一定的限制,一般不會高于城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)水平。

同時我們發(fā)現(xiàn)他們從收入中郵寄到家里用于老人和孩子的費(fèi)用額度比例平均超過50%,部分農(nóng)民工接近70%。他們的工資成了家庭收入的主要來源，他們的收入支持著全家的各種消費(fèi)。但是他們卻基本上生活在社會的最底層，大多做著最苦最累的工作。

(三)農(nóng)民工食品消費(fèi)支出占所有支出中的比重最大

食品作為最基礎(chǔ)的生活必需品,它的支出總額與個人消費(fèi)支出總額的比值即恩格爾系數(shù)是反映生活水平高低的重要指標(biāo)。從我們的調(diào)查看，農(nóng)民工每月食品消費(fèi)的支出中,500元以下的占被調(diào)查人數(shù)的18.2%；500元--800元的占被調(diào)查人數(shù)的52.7%；800元--1100元的占被調(diào)查人數(shù)的20%；1100元以上的占被調(diào)查人數(shù)的9.1%。平均恩格爾系數(shù)約為65.6%，而2013年我國城鎮(zhèn)居民的恩格爾系數(shù)為35.0%，農(nóng)村居民37.7%?？梢娛称废M(fèi)支出所占的比重最大,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我國城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)的平均水平，農(nóng)民工明顯處于貧困狀態(tài)。生活必需品消費(fèi)支出所占比例較大,就意味著他們花費(fèi)在其他方面的消費(fèi)少而有限,生活水平一般就比較低了。

(四)農(nóng)民工每個月用于住房方面的消費(fèi)

全國房價一直處于高位運(yùn)行狀態(tài),對與農(nóng)民工來說,住房問題是嚴(yán)重困擾他們的大問題。農(nóng)民工的居住情況十分不容樂觀,仍然處于社會的最底層。從調(diào)查的結(jié)果看：每月0元即工作單位提供住房的農(nóng)民工占被調(diào)查人數(shù)的20.4%；600元以下的占被調(diào)查人數(shù)的64.9%；600--1200元的占被調(diào)查人數(shù)的12.3%；1200元以上的占被調(diào)查人數(shù)的2.4%。通過調(diào)查過程中的詢問我們知道,農(nóng)民工住集體宿舍或多人同租的情況比較多,這樣人均分擔(dān)的房租水電費(fèi)等比較低,但他們的居住環(huán)境一般都非常差,這樣看他們的弱勢地位便不言而喻。(五)

農(nóng)民工用于交通、通訊、交際費(fèi)用支出偏低

交通、通訊、交際這些方面的消費(fèi)不僅體現(xiàn)了一個家庭的物質(zhì)生活條件，更是體現(xiàn)了一個家庭的生活方式和生活水平，從調(diào)查的結(jié)果可以看出，農(nóng)民工家庭的這些生活方式還停留在農(nóng)村的層面上，整地水平偏低,無法和城鎮(zhèn)的交通、通訊等方面相比。從數(shù)據(jù)來看,農(nóng)民工用于交通、通訊費(fèi)用支出每月80元以下的占被調(diào)查人數(shù)的27.4%；80元--150元的占被調(diào)查人數(shù)的50.9%；150元--220元的占被調(diào)查人數(shù)的15.9%；220元以上的占被調(diào)查人數(shù)的6.8%。這也從整體上說明我們學(xué)校周邊農(nóng)民工的生活水平在很低水平。(六)

農(nóng)民工在教育方面的消費(fèi)明顯不足

教育對與國家和個人的發(fā)展及未來都有著決定性的作用。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，不僅國家對教育的投入逐年增加，普通家庭對教育的投入也不斷增加。然而農(nóng)民工家庭對教育的投入?yún)s明顯不足，從調(diào)查結(jié)果來看農(nóng)民工家庭的教育投入與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)。

參加過職業(yè)培訓(xùn)的消費(fèi)支出：培訓(xùn)費(fèi)用100元以下的占被調(diào)查人數(shù)的70.1%；100元--200元的占被調(diào)查人數(shù)的18.4%；200元--300元的占被調(diào)查人數(shù)的8.4%；300元以上的占被調(diào)查人數(shù)的3.1%。

農(nóng)民工家庭每月用于購買書本雜志的費(fèi)用：50元以下的占被調(diào)查人數(shù)的69.3%；50元--100元的占被調(diào)查人數(shù)的21.5%；100元--150元的占被調(diào)查人數(shù)的7.1%；150元以上的占被調(diào)查人數(shù)的2.1%。(七)農(nóng)民工娛樂休閑消費(fèi)嚴(yán)重缺乏

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們的生活水平不斷提高，人們越來越重視娛樂休閑的消費(fèi)，從我們的調(diào)查結(jié)果看，校園周邊農(nóng)民工家庭基本上沒有什么娛樂休閑的消費(fèi),通過詢問得知,他們看電影,上KTV,旅行等次數(shù)非常少,聚眾賭牌的情況比較多.由此看出他們的娛樂休閑活動嚴(yán)重不足,娛樂休閑方式單一?？紤]到他們的相關(guān)消費(fèi)次數(shù)和費(fèi)用較少,在問卷中以一年為時間段進(jìn)行統(tǒng)計。農(nóng)民工每年的娛樂休閑消費(fèi)300元以下的占被調(diào)查人數(shù)的34.6%；300元--600元的占被調(diào)查人數(shù)的38.3%；600元--1000元的占被調(diào)查人數(shù)的18.8%；1000元以上的占被調(diào)查人數(shù)的8.3%。

三、現(xiàn)狀綜合分析及相關(guān)措施和建議

在調(diào)查的數(shù)據(jù)中我們看到,商貿(mào)學(xué)院周邊社區(qū)農(nóng)民工的消費(fèi)水平整體偏低,消費(fèi)的結(jié)構(gòu)不均勻,存在著很多方面的問題。經(jīng)過分析后我們總結(jié)出這些問題形成的原因有以下幾個方面：①農(nóng)民工的實(shí)際收入水平偏低；②當(dāng)今的社會保障不全面,農(nóng)民工享有的保障太少；③農(nóng)民工的知識水平有限,對消費(fèi)的認(rèn)識不充分；④農(nóng)民工的消費(fèi)觀念相對保守。針對于這些問題我我們提出以下措施：

（一）努力提高農(nóng)民工家庭的收入

生產(chǎn)決定消費(fèi)，收入是消費(fèi)的前提和基礎(chǔ)。農(nóng)民工家庭的收入是其消費(fèi)的決定性因素，從調(diào)查中我們可以看出，農(nóng)民工每人的月收入還不到2500元，而城鎮(zhèn)居民2014年的人均可支配收入為28844元，農(nóng)民工家庭的收入與城鎮(zhèn)居民還有相當(dāng)?shù)牟罹?。多?shù)農(nóng)民工的工資也不能按時足額發(fā)放，這也影響了農(nóng)民工家庭的消費(fèi)。政府應(yīng)該加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)管，督促企業(yè)按時發(fā)放農(nóng)民工工資。

（二）完善農(nóng)民工的社會保障

在當(dāng)前的社會現(xiàn)實(shí)中，由于戶籍的因素，大多數(shù)農(nóng)民工還不能像城鎮(zhèn)居民那樣享受社會保障，由于農(nóng)民工自身條件的限制，多數(shù)都沒有購買商業(yè)保險，這也使得農(nóng)民工拼命的儲蓄，影響了消費(fèi)水平的提高。因此政府應(yīng)該加快完善農(nóng)民工的社會保障，并嚴(yán)格利用法律為農(nóng)民工的社會保障提供有力的支持。

（三）提高農(nóng)民工自身的職業(yè)技能

農(nóng)民工教育水平偏低，大多數(shù)都是小學(xué)、初中文化水平，多數(shù)都沒有參加職業(yè)培訓(xùn)，這就不能適應(yīng)城市化的快速發(fā)展，使得農(nóng)民工只能從事簡單的體力勞動，導(dǎo)致工資水平偏低，因此，加強(qiáng)對農(nóng)民工的職業(yè)培訓(xùn)對提高農(nóng)民工工資待遇提高其消費(fèi)水平有著重要的作用。

（四）農(nóng)民工需改變消費(fèi)觀念

很多農(nóng)民工雖然在城市生活多年，但有些農(nóng)民工仍然保持著農(nóng)村的生活消費(fèi)習(xí)慣，重物質(zhì)消費(fèi)，輕精神文化消費(fèi)的現(xiàn)象比較普遍，這種消費(fèi)觀念嚴(yán)重影響了農(nóng)民工家庭的消費(fèi)質(zhì)量和消費(fèi)結(jié)構(gòu)。因此轉(zhuǎn)變農(nóng)民工的消費(fèi)觀念變的尤為重要。

（五）加強(qiáng)城市管理給農(nóng)民工創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會

很多農(nóng)民工并無固定的職業(yè)，只是在城市里擺攤從事小生意，是城管對付的主要對象，顯現(xiàn)出農(nóng)民工的這種職業(yè)與城市的發(fā)展的不相容性。因此政府工作人員應(yīng)該采取更多的舉措為農(nóng)民工創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會,這才能真正提高他們的消費(fèi)水平,農(nóng)民工的生存和城市的發(fā)展兼顧才符合我們社會的價值取向。

附錄

調(diào)查問卷

說明:本樣卷目的是對商貿(mào)學(xué)院周邊社區(qū)農(nóng)民工生活的消費(fèi)水平進(jìn)行調(diào)查與分析,如果您符合我們的調(diào)查要求,麻煩您花費(fèi)兩分鐘的時間認(rèn)真填寫我們的問卷,謝謝配合。

1.請選擇您的性別____。A.男性 B.女性

2.您每個月的工資收入____（元）。

A.1800以下 B.1800--2500 C.2500--3300 D.3300以上 3.您每個月的平均生活總消費(fèi)支出為____（元）。

A.600以下 B.600--1100 C.1100--1600 D.1600以上 4.您每個月郵寄到家里用于老人和孩子的費(fèi)用平均為____（元）。A.1000以下 B.1000--1500 C.1500--2000 D.2000以上 5.您每個月用于食品消費(fèi)的支出為____(元)A.500以下 B.500--800 C.800--1100 D.1100以上 6.您每個月用于住房方面的消費(fèi)為(包含水電費(fèi))____(元)A.0 B.0--600 C.600--1200 D.1200以上

7.您每個月用于交通、通訊、交際這些方面的消費(fèi)為____(元)A.80以下 B.80--150 C.150--220 D.220以上

8.您是否參加過職業(yè)培訓(xùn)，如果參加，一年用于這方面的費(fèi)用為____(元)A.100以下 B.100--200 C.200--300 D.300以上 9.您每個月用于購買書本雜志的費(fèi)用為____(元)A.50以下 B.50--100 C.100--150 D.150以上 10.您一年用于娛樂休閑消費(fèi)的費(fèi)用為____(元)A.300以下 B.300--600 C.600--1000 D.1000以上

第二篇：武漢大學(xué)調(diào)查報告

關(guān)于武漢大學(xué)招生政策的調(diào)查報告

一、前言

1．背景及目的

武漢大學(xué)是國家教育部直屬重點(diǎn)綜合性大學(xué)，是國家“985工程”和“211工程”重點(diǎn)建設(shè)高校。武漢大學(xué)溯源于1893年清末湖廣總督張之洞奏請清政府創(chuàng)辦的自強(qiáng)學(xué)堂，是近代中國第一批國立大學(xué)。1999年，世界權(quán)威期刊《Science》雜志將武漢大學(xué)列為“中國最杰出的大學(xué)之一”。2000年，武漢大學(xué)與武漢水利電力大學(xué)、武漢測繪科技大學(xué)、湖北醫(yī)科大學(xué)合并組建新的武漢大學(xué)。學(xué)校環(huán)繞東湖水，坐擁珞珈山，被譽(yù)為“中國最美麗的大學(xué)”。有一百多年的歷史的武漢大學(xué)是眾多學(xué)子夢想的地方，也是其它社會各界人士關(guān)注的焦點(diǎn)，是眾多學(xué)校學(xué)習(xí)借鑒的班榜樣，更是國家培養(yǎng)人才的搖籃。所以，了解武漢大學(xué)的招生政策意義深遠(yuǎn)。主要目的有：了解武漢大學(xué)的招生政策有助于學(xué)生的選擇和目標(biāo)的確定；有助于其它學(xué)校的學(xué)習(xí)和借鑒；有助于了解武漢大學(xué)對人才的要求和培養(yǎng)出怎樣的人才；也能了解武漢大學(xué)的特色招生政策的特點(diǎn)等等。

1.2核心概念的界定

國家政權(quán)機(jī)關(guān)、政黨組織和其他社會政治集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)自己所代表的階級、階層的利益與意志，以權(quán)威形式標(biāo)準(zhǔn)化地規(guī)定在一定的歷史時期內(nèi)，應(yīng)該達(dá)到的奮斗目標(biāo)、遵循的行動原則、完成的明確任務(wù)、實(shí)行的工作方式、采取的一般步驟和具體措施。政策的實(shí)質(zhì)是階級利益的觀念化、主體化、實(shí)踐化反映。

招生政策是指與招收和錄取有關(guān)的相關(guān)行為準(zhǔn)則，一般包含招生計劃、招生程序、錄取規(guī)則、收費(fèi)政策等等。

二、正文

武漢大學(xué)的招生政策全面且完善，其中特色招生政策有1+N、雙證招生政策，里面的有許多值得我們思考和借鑒的地方。

1．招生政策現(xiàn)狀

與其它重點(diǎn)和非重點(diǎn)大學(xué)一樣，武漢大學(xué)的招生政策也具有以下幾個方面：依據(jù)《中國教育法》、《中華人民共和國高等教育法》等相關(guān)法律和教育部的規(guī)定和要求確定招生政策；學(xué)校招生工作堅持公平、公正、公開的原則，德智體美全面考核、綜合評價、擇優(yōu)錄??；按照志愿優(yōu)先的原則，第一志愿報考我校的上線考生，我校優(yōu)先錄??；對各省(自治區(qū)、直轄市)享受加分政策的考生，按實(shí)際考分確定專業(yè)；高考文化成績達(dá)到錄取要求的考生，其所填報的專業(yè)志愿都無法滿足時，若服從專業(yè)調(diào)劑，則根據(jù)考生成績調(diào)劑到其他專業(yè)錄取；若不服從專業(yè)調(diào)劑，作退檔處理；入學(xué)三個月內(nèi)，學(xué)校將對新生進(jìn)行全面復(fù)查。復(fù)查不合格者，學(xué)校將取消其入學(xué)資格。在校期間，一旦發(fā)現(xiàn)并查實(shí)屬于高考錄取弄虛作假的學(xué)生，學(xué)校將按照國家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，退回原籍；對于困難學(xué)生實(shí)行獎學(xué)金和助學(xué)貸款等等。

不同的是：第一，和重慶大學(xué)英語、日語、德語實(shí)行總分相當(dāng)時，英語和語文成績較好者優(yōu)先錄取不同，武漢大學(xué)在2011年實(shí)行了小語種不單獨(dú)招生，改為提前錄取。通過部分外語專業(yè)保送和高考提前批兩種方式進(jìn)行，其中，通過高考提前批錄取時要求考生外語單科成績不低于外語滿分的70%;同等條件下，外語單科成績高者優(yōu)先錄取。

第二，以往，護(hù)理學(xué)專業(yè)“只錄取明確填報有該專業(yè)志愿考生”的政策(即不調(diào)劑錄取政策)只在湖北實(shí)行，在其他省份護(hù)理學(xué)專業(yè)可以調(diào)劑錄取。從2010年開始，護(hù)理學(xué)專業(yè)不調(diào)劑錄取的政策推廣到各相關(guān)省份，如果投檔線上該專業(yè)生源不足時，可適當(dāng)降分擇優(yōu)錄取，降分幅度以教育部及生源所在省級招辦批準(zhǔn)的分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。

第三，重慶師范嚴(yán)格執(zhí)行重慶市物價管理部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不同的是從2010年9月起，武漢大學(xué)將推行按學(xué)分收費(fèi)制度，本科生學(xué)費(fèi)將直接與所修學(xué)分掛鉤。實(shí)行按學(xué)分收費(fèi)制度后，學(xué)生繳納的學(xué)費(fèi)由專業(yè)注冊費(fèi)和課程學(xué)分費(fèi)兩個部分組成，總體標(biāo)準(zhǔn)將與物價局核定的各專業(yè)的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一樣，整體學(xué)費(fèi)不會增加。

第四，針對西部助學(xué)工程受助學(xué)生的減免;家庭經(jīng)濟(jì)特別困難尤其是其中的孤殘學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生及烈士子女、優(yōu)撫家庭子女等，實(shí)行政策性德學(xué)費(fèi)減免。

第五，為培養(yǎng)有潛力躋身國際一流科學(xué)家隊伍的基礎(chǔ)學(xué)科領(lǐng)軍人才，武漢大學(xué)決定實(shí)施“基礎(chǔ)學(xué)科拔尖學(xué)生培養(yǎng)試驗(yàn)計劃”，設(shè)立“弘毅學(xué)堂”?！昂胍銓W(xué)堂”下設(shè)個學(xué)科小班，即弘毅數(shù)學(xué)班、弘毅物理班、弘毅化學(xué)班、弘毅生物班和弘毅計算機(jī)班。

第六，今年開始武漢大學(xué)實(shí)行分?jǐn)?shù)優(yōu)先原則，但與其他高校不同的是武漢大學(xué)在第一志愿專業(yè)沒錄取，到第二志愿專業(yè)排隊的時候不用減級差分，在分專業(yè)錄取的時候是分?jǐn)?shù)優(yōu)先的模式。

2.1+N教育招生簡章

2.1 1+N核心內(nèi)涵

1種核心技能+N種輔助技能由1 所百年名校+N個政府部門、行業(yè)協(xié)會和大中型企業(yè)，采用 1 種規(guī)范的名校管理模式+N種成人、成才的教育模式，通過 1 種課堂教學(xué)+N種社會實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)1 個主修專業(yè)方向+N個輔修專業(yè)方向，掌握 1 種核心技能+N種輔助技能，獲得 1 本武漢大學(xué)培訓(xùn)證書+N本職業(yè)資格證書和技能等級證書，實(shí)現(xiàn) 1 次學(xué)習(xí)經(jīng)歷+N條就業(yè)創(chuàng)業(yè)出路。

2.2復(fù)合型技能人才培養(yǎng)項目辦學(xué)理念及目標(biāo)

辦學(xué)理念：素質(zhì)教育掛帥，技能培養(yǎng)優(yōu)先，專業(yè)知識為基礎(chǔ)，實(shí)踐訓(xùn)練為核心，就業(yè)創(chuàng)業(yè)為目的。辦學(xué)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與社會需求相結(jié)合，學(xué)為所用，易就業(yè)、能創(chuàng)業(yè)。2.3培養(yǎng)模式

分為五大培養(yǎng)模塊施行：人文素質(zhì)教育，基礎(chǔ)理論教育，職業(yè)技能培訓(xùn)，企業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。

2.4學(xué)生管理模式

新生入學(xué)前，需簽署承諾書，承諾遵守《武漢大學(xué)高級培訓(xùn)中心1+N學(xué)生管理條例及其它規(guī)章制度的規(guī)定，按要求參與各項教學(xué)活動及培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)安排。新生入校后參加軍訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)生的紀(jì)律意識和團(tuán)隊意識。全程融入體驗(yàn)式教育，培養(yǎng)學(xué)生的品德、情商和律商。

2.5培養(yǎng)流程

第一階段（一年）

職業(yè)規(guī)劃測評+人文素質(zhì)教育+基礎(chǔ)理論教育階段。第二階段（一年）

人文素質(zhì)教育+初級技能培訓(xùn)+職業(yè)資格培訓(xùn)+企業(yè)在崗實(shí)訓(xùn)階段。第三階段（學(xué)生自選）

人文素質(zhì)教育+專業(yè)技能培訓(xùn)+操作技能訓(xùn)練+名人總裁講堂+企業(yè)在崗實(shí)訓(xùn)階段。第四階段（學(xué)生自選）

名人總裁講堂+企業(yè)實(shí)習(xí)工作+模擬創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊階段。

2.6招生對象

(1)參加全國普通高等學(xué)校統(tǒng)一考試，且原則上要求達(dá)到湖北省第四批(一)錄取線的應(yīng)屆畢業(yè)生。

(2)身體健康，品貌端正，遵紀(jì)守法，勤奮好學(xué)。部分專業(yè)分?jǐn)?shù)要求：

(1)選擇電子與通信技術(shù)、計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)等專業(yè)的學(xué)生，數(shù)學(xué)成績應(yīng)達(dá)到110分。(2)選擇視覺傳達(dá)與設(shè)計專業(yè)的學(xué)生，要求有一定美術(shù)功底。

2.7 1+N的八大特色

1、全程職業(yè)規(guī)劃

2、體驗(yàn)式教育法

3、素質(zhì)教育育人

4、實(shí)訓(xùn)工作塑才

5、名人總裁講堂

6、職業(yè)實(shí)訓(xùn)

7、模擬創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊

8、就業(yè)推薦服務(wù)

2.8 1+N招生政策的優(yōu)缺點(diǎn)及其解決措施

1+N招生政策的優(yōu)點(diǎn)多不勝數(shù)，不僅培養(yǎng)全方位人才，充分發(fā)揮人才的潛力，培養(yǎng)具有較高的社會實(shí)踐工作能力；實(shí)踐與知識的有機(jī)結(jié)合；培養(yǎng)教育方式全面到位；有一個良好的規(guī)劃方案，目標(biāo)明確；就業(yè)有保障。缺點(diǎn)就是或許學(xué)習(xí)太多的技能只能增加學(xué)生學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)，不能有一個或者兩個特別擅長的，顧全忽視了專。

所以要安排適當(dāng)合理的技能培訓(xùn)，做到“博”與“?！钡慕y(tǒng)一。重視學(xué)生的興趣培養(yǎng)和潛能的開發(fā)。

3.雙證班教育的招生政策

3.1雙證班教育的背景

當(dāng)前社會對人才的需求觀念正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，每年大量的高校畢業(yè)生找不到工作，而大量的崗位卻招不到合適的人才。企業(yè)需要的是應(yīng)用型人才，學(xué)歷不再是制約就業(yè)的唯一因素了。傳統(tǒng)形式的應(yīng)試教育只能解決學(xué)生的學(xué)歷卻提高不了學(xué)生的能力，書面理論知識與社會實(shí)際需求脫節(jié)，導(dǎo)致了“人找崗，崗也在找人”的局面。用人單位已從原來的唯學(xué)歷觀轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)歷與技能并重的理性擇才方式。

為適應(yīng)人才市場的需求，結(jié)合目前高校畢業(yè)生就業(yè)難和一些需要實(shí)際操作技能的行業(yè)的人才嚴(yán)重緊缺的現(xiàn)狀，我校革新傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，秉持全新的人才培養(yǎng)理念，開設(shè)七大熱門專業(yè)的本科特色班，以就業(yè)為導(dǎo)向，注重讓學(xué)生掌握實(shí)用技能，培養(yǎng)上崗就上手的實(shí)用型基礎(chǔ)人才。本科就業(yè)特色班將技能證書的考試培訓(xùn)與學(xué)歷教育有機(jī)地結(jié)合起來，使學(xué)生在不延長學(xué)制的情況下，同時獲得本科文憑和專業(yè)技能證書。

所以，學(xué)校在完成傳統(tǒng)學(xué)歷教育的同時，引進(jìn)企業(yè)先進(jìn)的技能培訓(xùn)課程，直接針對企業(yè)的需求，重點(diǎn)傳授學(xué)生從事相關(guān)專業(yè)的知識與實(shí)踐操作技能，從而使學(xué)生從其它形式的畢業(yè)生中脫穎而出，得到企業(yè)的認(rèn)可，提高就業(yè)的成功率。

3.2辦學(xué)理念、目標(biāo)、形式、特色

辦學(xué)理念：素質(zhì)教育掛帥、職業(yè)教育優(yōu)先、學(xué)歷教育為基礎(chǔ)、實(shí)踐訓(xùn)練為核心、就業(yè)創(chuàng)業(yè)為目的。

辦學(xué)目標(biāo)：以市場為導(dǎo)向，多層次、多方向、寬口徑、厚基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與社會需求相結(jié)合，讓學(xué)生畢業(yè)與就業(yè)無縫對接。

辦學(xué)形式：采用“學(xué)歷+技能+就業(yè)”的辦學(xué)形式，分段學(xué)習(xí)，雙證就業(yè)。既節(jié)省學(xué)習(xí)費(fèi)用，又縮短學(xué)習(xí)時間。優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境；名校的學(xué)歷文憑；權(quán)威的資格證；健全的就業(yè)服務(wù)。

辦學(xué)特色：獨(dú)特的辦學(xué)培養(yǎng)模式；完善的課程體系；強(qiáng)大的師資力量；

3.3 2011年 雙證班的種類

行政管理、工商管理、電子工程、會計學(xué)、建筑工程管理、廣告學(xué)、護(hù)理學(xué)。

3.4 雙證班相關(guān)規(guī)定 報名條件

1、熱愛祖國、品行端正、遵紀(jì)守法、身體健康、立志求學(xué)；

2、參加當(dāng)年年全國高考的學(xué)生，成績達(dá)到當(dāng)?shù)貙？其浫》謹(jǐn)?shù)線以上者；

3、往屆部分優(yōu)秀高中、中專、中技畢業(yè)生（需經(jīng)過考核）。入學(xué)管理

第一，新生采取注冊制，免試入學(xué)，在校內(nèi)和普通本科生一起。學(xué)習(xí)、生活條件上，完全和普通本科生一樣，享有同等資源，享受同等待遇，全日制教學(xué)，每學(xué)期按教學(xué)計劃學(xué)習(xí)，按考試計劃參加課程結(jié)業(yè)考試。

第二，學(xué)生憑武漢大學(xué)“入學(xué)通知書”報名、繳費(fèi)、注冊，即取得自考本科學(xué)籍，由學(xué)院統(tǒng)一在湖北省教育考試院高等教育自學(xué)考試辦公室辦理準(zhǔn)考證，在學(xué)校辦理武漢大學(xué)學(xué)生證，校園卡，學(xué)生學(xué)籍統(tǒng)一由武漢大學(xué)管理。

特色獎勵

1、高考成績達(dá)到當(dāng)?shù)厥》菀活惐究疲鈱W(xué)生學(xué)費(fèi)，高考成績達(dá)到當(dāng)?shù)厥》荻惐究凭€的學(xué)生，全免學(xué)生一年學(xué)費(fèi)，家庭條件困難的學(xué)生，推薦學(xué)生進(jìn)行勤工儉學(xué)。

2、學(xué)校特為成績優(yōu)異的學(xué)生設(shè)立了獎學(xué)金予以鼓勵。

3、對參與各種文藝活動、體育比賽、發(fā)明創(chuàng)造、見義勇為、社會實(shí)踐取得優(yōu)秀成績的同學(xué)，學(xué)校頒發(fā)榮譽(yù)證書并給于500-3000元得助學(xué)金。

4、學(xué)校開通“綠色通道”。實(shí)行學(xué)生獎學(xué)金制度和勤工儉學(xué)基金制度，用來調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和幫助經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。

畢業(yè)待遇

1、畢業(yè)證書：?？贫瓮瓿山虒W(xué)計劃規(guī)定的全部課程，成績合格者頒發(fā)高等教育專科畢業(yè)證書；本科段完成教學(xué)計劃規(guī)定的全部課程，成績合格者可獲取本科畢業(yè)證書。國家承認(rèn)學(xué)歷，畢業(yè)證可在國家教育部學(xué)生信息網(wǎng)查詢。對符合授予學(xué)士學(xué)位條件的畢業(yè)生，授予學(xué)士學(xué)位，并可直接報考碩士研究生和國家公務(wù)員，也可出國留學(xué)。

2、職業(yè)證書：學(xué)生在校期間參加由教育部、工業(yè)和信息化部、人力資源和社會保障部等政府部門組織的技能等級考試，取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書或武漢大學(xué)的培訓(xùn)證書。

3、就業(yè)安置：學(xué)生入學(xué)后簽訂推薦就業(yè)保障協(xié)議書，畢業(yè)后根據(jù)[鄂畢（2002）7號]文件精神，凡學(xué)習(xí)期滿已落實(shí)就業(yè)單位的畢業(yè)生，憑畢業(yè)證書和就業(yè)單位的接收函到湖北省高校畢業(yè)生指導(dǎo)服務(wù)中心辦理《就業(yè)報到證》，學(xué)生畢業(yè)后學(xué)校推薦就業(yè)。

3.5雙證班教育的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

(1)能夠培養(yǎng)知識與能力并舉的人才，給學(xué)生找工作提供了很多便易。(2)雙證教育也可以有網(wǎng)絡(luò)的形式，能夠最大限度地滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。

(3)雙證教育的錄取分?jǐn)?shù)低，滿足了許多不能上本科學(xué)校特別是武漢大學(xué)的學(xué)生的學(xué)習(xí)愿望。能夠很好的調(diào)動他們學(xué)習(xí)的積極性。

(4)學(xué)習(xí)可以在武漢大學(xué)的學(xué)校，這樣就給學(xué)生創(chuàng)造了很好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。

(5)與本科生一樣享受學(xué)校的補(bǔ)助政策，畢業(yè)后優(yōu)秀者可以取得學(xué)士學(xué)位證，能夠給學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來動力。

(6)雙證教育的專業(yè)實(shí)用性很強(qiáng)，為國家的建設(shè)做出了其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(7)雙證教育能夠?yàn)榫徑鈬揖蜆I(yè)壓力，為解決就業(yè)難、失業(yè)率高得問題指明了道路。(8)如果學(xué)生入學(xué)后簽訂就業(yè)保障協(xié)議書，那么當(dāng)他畢業(yè)后就可以直接由學(xué)校推薦的單位上班，這樣就沒有了就業(yè)問題的憂慮了。

缺點(diǎn)：

(1)雙證教育不是全日制的教育，不能很好的保證學(xué)習(xí)的井然有序，完整的進(jìn)行。(2)雙證教育可以是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，那樣就不能使得每個學(xué)生都能學(xué)會、學(xué)懂，也不能保證每個學(xué)生的考勤，保證雙證教學(xué)的質(zhì)量。(3)上課教室不定，為雙證教學(xué)帶來了諸多不便。

(4)也許學(xué)校安排的工作學(xué)生并不感興趣也不滿意，這樣就不能充分發(fā)揮學(xué)生的能力，調(diào)動其工作熱情，以此阻礙了其價值的創(chuàng)造。

解決措施： 要懂得合理利用雙證教學(xué)的優(yōu)勢為國家社會培養(yǎng)實(shí)用性強(qiáng)的人才，減少行業(yè)中的“缺口”現(xiàn)象。對于雙證教育中的不足，要積極的尋找解決方案，如：入學(xué)后做些測試以探得學(xué)生的特點(diǎn)和長處，然后讓學(xué)生自主選擇以后工作單位的具體方向；還有就是要盡量安排在教室上課，多些面對面的交談和互動，了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，減少缺勤：此外，合理安排教學(xué)的內(nèi)容，有一個完善的教學(xué)計劃，每節(jié)，每章要有目標(biāo)和測試。

三、總結(jié)

從武漢大學(xué)的招生政策中可以看出，每個學(xué)校的招生政策都有其各自的特色且隨著時間在不斷的改善和完整。武漢大學(xué)的1+N和雙證教育政策都是招生政策的很大發(fā)展與創(chuàng)新，它們是適應(yīng)社會的發(fā)展而出現(xiàn)和確定的，必然能夠的得到眾人的擁護(hù)和歡迎。當(dāng)然萬物皆有其缺點(diǎn)，武漢大學(xué)的招生政策同樣也不例外，而這些不足之處也只有在實(shí)踐中才能得到很好的表露，要懂得根據(jù)自身的特點(diǎn)和外界的影響全面的發(fā)展的考慮問題，使得美麗在運(yùn)動中不斷的完美。

武漢大學(xué)的的招生政策的確很吸引人，不管是從專業(yè)教育的安排設(shè)置還是學(xué)生的工作就業(yè)，還是新的完善的錄取的條件和規(guī)則（分?jǐn)?shù)優(yōu)先）和特色班（弘毅學(xué)堂）的開設(shè)，甚至是學(xué)生的衣食住行都是給學(xué)生創(chuàng)造了很好條件的，這樣才能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，減少學(xué)習(xí)壓力，充分利用教學(xué)資源，為培養(yǎng)新型的社會人才，做出了不可估量的貢獻(xiàn)。而且懂得選擇人才，懂得合理安排教學(xué)，給那些沒有資格上重點(diǎn)大學(xué)的學(xué)生新的希望。

武漢大學(xué)的招生政策有許多都值得我們借鑒，特別是1+N和雙證教育招生政策中對學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)劃，學(xué)校學(xué)習(xí)是課程的安排與管理，以及在學(xué)校得明確的辦學(xué)理念、目標(biāo)和特色。為學(xué)生工作提供了保障，為學(xué)校和國家教育提出了新思路。只有懂得發(fā)現(xiàn)與利用，才會成功。

第三篇：武漢酒店有關(guān)調(diào)查報告

武漢酒店有關(guān)調(diào)查報告 武漢市的住宿服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)，賓館、酒店隨處可見，星級賓館亦不在少數(shù)?？晒V大背包族旅游者住宿的低檔賓館、招待所更是不勝枚舉。其中五星級有10多家，如：新華諾富特大飯店、最佳西方五月花大酒店、香格里拉大飯店、東方大酒店、海怡錦江大酒店、華美達(dá)天祿酒店、湖濱花園酒店等等； 四星級有20多家，如：武漢晴川假日酒店、長江大酒店、東湖大廈、帥府飯店、港澳中心商務(wù)酒店、江漢飯店、國賓大酒店、安華酒店、白玫瑰大酒店、天安假日酒店、亞洲大酒店、金盾大酒店、三九國際大酒店等等；三星級酒店60多家，如湖北晉商會所、武漢艾仕麗賓館、武漢皇庭商務(wù)賓館、武漢金泉賓館、聚鑫賓館、一家快捷酒店、順通達(dá)城市酒店、三五七商務(wù)酒店、永港商務(wù)酒店、東星賓館等等；二星級及以下酒店約1200多家，如武漢洪山假日酒店、如家快捷酒店、宜必思酒店武漢江漢店、武漢艾菲爾商務(wù)酒店、莫泰168酒店、、7天連鎖酒店、怡佳商務(wù)酒店、格林豪泰武漢漢口江灘店、武漢大別山賓館、泰和安商務(wù)酒店等等。

酒店分布

武漢星級酒店集中在三鎮(zhèn)主要商業(yè)中心，位于火車站、長途客運(yùn)站、市區(qū)政府機(jī)構(gòu)集中地。主要分布在江岸區(qū)、江漢區(qū)、武昌區(qū)，又以航空路武廣一帶、建設(shè)大道西北湖周邊較為集中，武昌酒店主要集中在司門口、付家坡——火車站、洪山廣場、東湖沿線。

酒店規(guī)模

酒店規(guī)模不一，五星級酒店中規(guī)模已300間左右為主，酒店規(guī)模比較大的為香格里拉大飯店（442間）、明珠豪生（393間）。一般中等規(guī)模為100-200間客房。武漢酒店規(guī)模中100間以下的占16%，100-150間的占22%，150-200間的占22%，200-250間的占8%，250間以上的占32%。價格水平

星級酒店由經(jīng)營者根據(jù)自身軟、硬件水平自行制定，無需物價部門定價，并根據(jù)淡、旺季予以浮動，優(yōu)惠價一般為門市價的4-6折。長包房三星級為6000-8000元/月，四星級一般為8000-10000元/月，五星級為15000-30000元/月，為協(xié)議價的7折左右。三星級酒店房價約為200元--400元/天，四星級優(yōu)惠價一般為400--600元/天，五星級客房協(xié)議價格一般為600-900元/天。

經(jīng)營狀況武漢酒店需求量大。全市星級酒店客房約為15000間左右，而2004年接待海外旅游者31.45萬人，接待旅游者總數(shù)263.85萬人。全市的年均客房出租率達(dá)70%左右；其中三星級酒店出租率普遍高，平均可達(dá)70%，在3-5月、9-12月的旅游與商務(wù)旺季可達(dá)80%-90%。而五星級酒店的出租率約為70%左右。

而四星級及五星級酒店中有相當(dāng)部分經(jīng)營來自會議室、多功能廳的消費(fèi)使用。如香格里拉大飯店6大多功能廳成為房地產(chǎn)產(chǎn)品推介會、產(chǎn)品展示的經(jīng)?；蓊欀?，而東方大酒店五樓中庭皇家花園、咖啡廳是舉行大型新聞發(fā)布會、雞尾酒會及演唱會等社交活動之所

配套服務(wù)

酒店物業(yè)一般昭示性良好。區(qū)域酒店物業(yè)外觀良好，酒店入口寬敞、大堂高大亮麗。

四、五星級酒店的服務(wù)設(shè)施比較齊全，基本都配有商務(wù)中心、多功能會議、宴會廳、中西餐廳、健身房、桑拿按摩、酒吧、夜總會、卡拉OK、DISC舞廳、臺球廳、中小型游泳池、美容、網(wǎng)球、壁球、保齡球等。客人可以持房卡在酒店享受以上各項服務(wù)，還可以享受免費(fèi)的早餐，代訂機(jī)票，代接、發(fā)傳真、信函，提供導(dǎo)游，租賃豪華房車等各項與國際接軌的服務(wù)。而寬帶上網(wǎng)在部分酒店收費(fèi)，經(jīng)濟(jì)型酒店則是免費(fèi)。

員工情況

一 工作態(tài)度

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一 班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不

予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸

煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二 員工管理

1、勞動管理制度：酒店員工每月休息兩天（炊事班師傅、配菜人員除外，一般安排在周六周日），有事請假（不發(fā)工資）回店銷假，書寫請假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，否則安曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

2、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當(dāng)天工作必須要當(dāng)天高標(biāo)準(zhǔn)地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。

3、財務(wù)管理制度：各項收支要做到日清月結(jié)，總臺每天要與酒店結(jié)清當(dāng)天帳目，各員工予支資金，不得超過當(dāng)月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當(dāng)推遲，但不得超過一個月）。

4、財產(chǎn)物資管理：各員工要愛護(hù)管理好酒店所有財產(chǎn)物資，各類工器具、餐具、工作服等物品，誰損壞誰照價賠償，用當(dāng)月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至扣完為止。

5、學(xué)習(xí)管理制度：每星期日下午集中學(xué)習(xí)兩小時，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括事時政治、業(yè)務(wù)訓(xùn)練和文體活動，根據(jù)具體情況可交替進(jìn)行安排。

6、衛(wèi)生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)認(rèn)真進(jìn)行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。

7、獎懲責(zé)任制：建立檢查考試獎懲責(zé)任制，每月15日下午進(jìn)行各項制度落實(shí)情況的檢查和各項業(yè)務(wù)技術(shù)的考試，檢查考試合格者獎現(xiàn)金5元，不合格者罰款2元。

三員工薪酬制度

工資結(jié)構(gòu)

酒店采用以崗位等級工資為主的結(jié)構(gòu)工資制度，體系如下：

一）崗位工資；二）績效獎金；三）津貼；四）年終獎金。

崗位工資

等職別級相應(yīng)崗位及工種崗績位效合計工工

資資

1總經(jīng)理總經(jīng)理2副總級副總經(jīng)理

3總監(jiān)級總經(jīng)理助理·總監(jiān)1801203000元0元 0 元

1681124總辦·人力·財務(wù)·營銷·餐飲·工程·（房務(wù)）·（娛樂）2800元部門經(jīng)理0元 0 元

150100級5前廳經(jīng)理·客房經(jīng)理·KTV經(jīng)理·桑拿經(jīng)理·保安經(jīng)理2500元0元 0 元

1389207部門副經(jīng)理2300元部門副經(jīng)0元 元

120800理級8部門經(jīng)理助理2000元0元 元

108720101800元0元 元

行政主管·部門主管·行政秘書·大堂副理·財務(wù)主管·主辦會計、采10268011主管級1700元購主管、電腦主管0元 元

960640121600元元元

840560131400元元元

人事文員·銷售代表·部門領(lǐng)班·會計·采購·員工食堂司務(wù)長·司78052014領(lǐng)班級1300元機(jī)·出納·元元

720480151200元元元

6004001000元迎賓員·行李員·工程技術(shù)員·總臺(接待、收銀)·餐飲預(yù)定·倉管、元元16570380收貨、調(diào)酒師、商務(wù)中心·總機(jī)·收銀員·點(diǎn)菜·美工·950元元元

540360900元元元員工級員工食堂廚師·酒水員·房務(wù)中心·布草員、餐飲服務(wù)員·保安員·海51034017850元鮮工客房服務(wù)員·桑拿服務(wù)員·KTV服務(wù)員、元元

480320800元元元

18PA·員工食堂勤雜工·洗碗工·

600元300元19培訓(xùn)生培訓(xùn)生、實(shí)習(xí)生

武漢星級酒店發(fā)展趨勢

在“1+8”的大武漢圈城市圈、“1+6”的中部崛起城市的城市發(fā)展背景中，武漢市經(jīng)濟(jì)更加開放，開始走向國際化、專業(yè)化，商務(wù)活動日益頻繁、各級別種類展會舉辦活躍。由此，武漢酒店業(yè)也開始步入一個迅速擴(kuò)張發(fā)展時期。針對不同的消費(fèi)者，酒店開始進(jìn)入產(chǎn)品細(xì)分化階段，酒店管理更專業(yè)化。

1、酒店服務(wù)逐漸走高。依托于高端經(jīng)濟(jì)流，駐豪華酒店作商務(wù)接待是身份與實(shí)力的象征，也是有實(shí)力的企業(yè)對員工的一種高檔次的待遇。而如香格里拉、雅高、萬豪、圣達(dá)特、最佳西方等一批全球著名跨國酒店集團(tuán)入駐，不僅在硬件設(shè)施服務(wù)上提高了檔次，在服務(wù)水平上走向更專業(yè)化方向。

2、商務(wù)行政型酒店為主。武漢高檔商務(wù)飯店、度假型飯店、文化休閑型飯店等特色飯店不斷涌現(xiàn)，大致可以看出以商務(wù)目的酒店的比例是最高的。高檔的商務(wù)區(qū)，金融環(huán)境發(fā)達(dá)，吸引了不少國際性的大企業(yè)駐扎于此。這些大企業(yè)的商務(wù)關(guān)系往來頻繁，給附近的酒店帶來了大量的商機(jī)。

3、功能增強(qiáng)，朝多元化方向發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店的社會功能也在不斷的演變。從最初的簡單歇腳居住的地方變成了集旅游、商務(wù)、會展于一體的“多功能廳”，并朝多元化的方向發(fā)展。如香格里拉大飯店里就有像IBM、微軟、鳳凰衛(wèi)視等跨國公司入駐其間辦公。

4、經(jīng)濟(jì)型酒店開始逐鹿武漢。華中重鎮(zhèn)，九省通衢。2005年1月8日，美國“速8”在華中地區(qū)的第一家連鎖加盟店———武漢揚(yáng)子江速8酒店開業(yè)，引來國外、國內(nèi)眾多著名經(jīng)濟(jì)型酒店品牌搶灘武漢。如今速8有水果湖店、吉慶街店投入使用，莫泰168武珞路店已開業(yè)。而速8青山店年底納客，法國“宜必思”、“錦江之星”、“如家快捷”也相繼進(jìn)入武漢。

5、市場參與者變寬。經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展前景，也讓武漢的一些餐飲巨頭“怦然心動”。除連鎖加盟外，經(jīng)濟(jì)型酒店讓武漢本土一些餐飲業(yè)延伸到酒店，如“艷陽天”以1480萬元的高價競得位于漢口前進(jìn)一路的襄陽飯店，打造經(jīng)濟(jì)型酒店“艷陽之星”；武昌楚灶王酒店開辦的一家經(jīng)濟(jì)型酒店也悄然開張。

6、酒店環(huán)境開始營造家庭特色。酒店環(huán)境除在大堂、過道等公共部位營造尊貴、舒適、寬敞的氛圍外，公共空間開始向休閑化、自然化的情景模擬環(huán)境改變，如營業(yè)近半年的最佳西方禧邦可大酒店外設(shè)兩部觀光及扶手電梯，內(nèi)部種植高大樹木、做瀑布。此外，客房布局開始走向家庭化特色，有獨(dú)立的廚房、吧臺設(shè)計，配備冰箱、電磁爐等家庭設(shè)施，并有鞋柜、書房等空間。同時，酒店式公寓也浮出水面。房間的裝修努力營造家的氛圍，家具簡單實(shí)用；衛(wèi)浴設(shè)備要求高品質(zhì)，符合潮流；房間設(shè)施配置從細(xì)節(jié)入手，方便顧客。

調(diào)查總結(jié)

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的21世紀(jì)，人們除了滿足對生活必需品的要求，即在追求物質(zhì)上享受的同時，也逐漸提升了對精神上的需求。人們不僅在文化生活中滿足了自己對精神上的需求，在汲取了豐富的文化知識的同時，開闊了視野。從家中走出去，追求對精神上更高一層的滿足。促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，辦公、學(xué)習(xí)等活動又推進(jìn)了酒店業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)的成果是顯著的，但任有一些不足之處，比如由于經(jīng)營觀念、從業(yè)人員素質(zhì)、管理效率、市場競爭壓力等高星級酒店內(nèi)外部因素的影響，導(dǎo)致高星級酒店服務(wù)質(zhì)量水平落后于同行業(yè)國際水準(zhǔn)。還有我國部分酒店還未樹立服務(wù)效率的意識，在最需要體現(xiàn)效率的地方往往是通過模糊的概

念來表達(dá)的，諸如用“差不多”、“馬上”、“很快”之類的不確定時間用語來表達(dá)。這必然造成對客戶的不負(fù)責(zé)，也不能使得客戶滿意和認(rèn)可其服務(wù)。以及隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國高星級酒店數(shù)量也一直呈高速增長的態(tài)勢，高星級酒店供給能力有了顯著提高，部分地區(qū)高星級

第四篇：調(diào)查報告：武漢百步亭建設(shè)

“加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)”系列調(diào)研報告之六——

以黨的建設(shè)引領(lǐng)文明和諧社區(qū)建設(shè)

——關(guān)于湖北省武漢市百步亭社區(qū)黨建工作的調(diào)查

中央組織部組織二局、湖北省委組織部、武漢市委組織部聯(lián)合調(diào)研組

百步亭社區(qū)是全國最早開展志愿服務(wù)的社區(qū)之一，擁有各類特色志愿服務(wù)隊160多支，注冊志愿者2.4萬名。圖為社區(qū)志愿者在開展活動。

社區(qū)是城市的細(xì)胞，是構(gòu)建和諧社會的基石。10多年來，武漢市江岸區(qū)百步亭社區(qū)黨委堅持以黨的建設(shè)引領(lǐng)文明和諧社區(qū)建設(shè)，注重健全管理服務(wù)體系，充分發(fā)揮每個普通黨員的作用，積極開展各類志愿服務(wù)活動，把服務(wù)送到老百姓的心坎上，黨組織對群眾“有求必應(yīng)”，群眾對黨組織“一呼百應(yīng)”，黨群干群關(guān)系融洽，社區(qū)居民“親如一家”，百姓生活和諧幸福。百步亭社區(qū)黨建工作經(jīng)驗(yàn)源于群眾實(shí)踐，來自基層創(chuàng)造，遵循了社區(qū)黨建工作的規(guī)律，對于做好新形勢下城市社區(qū)黨建工作具有普遍指導(dǎo)意義。

做法和經(jīng)驗(yàn)

百步亭社區(qū)位于湖北省武漢市江岸區(qū)，是1995年由百步亭集團(tuán)開發(fā)建設(shè)管理，集商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房于一體的混合型社區(qū)，占地3.5平方公里，人口12萬。社區(qū)黨委直屬江岸區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)1個黨總支，13個黨支部，580個黨小組，有黨員6200多名，其中在職黨員5000多名。10多年來，社區(qū)堅持以黨的建設(shè)引領(lǐng)推動文明和諧社區(qū)建設(shè)，探索形成社區(qū)黨委“二三六”工作法，推動各項工作取得顯著成效。榮獲全國先進(jìn)基層黨組織、全國文明社區(qū)、全國和諧社區(qū)、全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)等近百項國家級獎項。

1.健全五級負(fù)責(zé)、一抓到底的管理網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)組織下沉

按照縱向到底、橫向到邊、網(wǎng)格覆蓋要求，優(yōu)化組織設(shè)置，配強(qiáng)一線力量。一是健全三級組織體系，實(shí)行五級負(fù)責(zé)制。推進(jìn)組織設(shè)置與網(wǎng)格區(qū)域相融合，把社區(qū)劃分成7個苑區(qū)、21個片區(qū)（樓群）、820個樓棟網(wǎng)格，形成“社區(qū)黨委—苑區(qū)黨支部—樓棟黨小組”組織架構(gòu)。依托社區(qū)黨組織鏈條，落實(shí)“五級負(fù)責(zé)”制，即黨委書記負(fù)責(zé)社區(qū)、支部書記負(fù)責(zé)苑區(qū)、支部委員負(fù)責(zé)片區(qū)（樓群）、黨小組長負(fù)責(zé)樓棟、黨員負(fù)責(zé)家庭，實(shí)行崗位權(quán)責(zé)階梯式管理。二是加強(qiáng)樓棟管理小組，把基層組織的“根”扎進(jìn)樓棟。每個樓棟配備由黨小組長、樓棟長和衛(wèi)生委員、治安委員、文體委員、物業(yè)房管員等“兩長四員”共計6人組成的管理小組，照片上墻，電話公開，24小時履職，保證黨組織鏈條的末端“兵強(qiáng)馬壯”。三是建立支部“孵化器”，不留組織“空白點(diǎn)”。社區(qū)黨委下設(shè)綜合黨支部，擔(dān)負(fù)黨組織“孵化”功能，每當(dāng)社區(qū)新苑區(qū)建成、新居民入住，綜合黨支部提前派員登記居民信息，尋找黨員，物色人選，組建新的苑區(qū)黨組織。建立網(wǎng)絡(luò)黨支部，設(shè)立黨員QQ群，成立“業(yè)緣”、“趣緣”黨小組，構(gòu)建立體式、全覆蓋的組織網(wǎng)絡(luò)，確保黨的組織設(shè)置和工作與時俱進(jìn)。

2.完善支部領(lǐng)導(dǎo)、“三位一體”的體制機(jī)制，強(qiáng)化社區(qū)黨組織核心地位

實(shí)行社區(qū)“大黨委制”，吸納社區(qū)管委會、業(yè)委會、物業(yè)公司和政府派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)黨委任兼職委員。完善苑區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)同運(yùn)行機(jī)制：一是在人員配備上，推行各方“雙向進(jìn)入、交叉任職”制，苑區(qū)黨支部書記、居委會主任“一肩挑”，居委會主任擔(dān)任物業(yè)服務(wù)處總監(jiān)，物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理、業(yè)委會小組長擔(dān)任居委會副主任，形成黨支部領(lǐng)導(dǎo)的居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司“三位一體”管理體制。二是在工作運(yùn)行上，凡是涉及社區(qū)建設(shè)、社區(qū)黨建和居民群眾利益的重大問題，由苑區(qū)黨支部牽頭，廣泛征求意見，協(xié)商各方處理。三是在制度保障上，配套建立黨支部、居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)處共商社區(qū)事務(wù)的周例會、月民主聽證會和周末接待日“三項制度”，增強(qiáng)黨支部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)能力。3.建設(shè)“一好雙強(qiáng)”、專兼結(jié)合的黨組織帶頭人隊伍，壯大社區(qū)骨干力量

著力打造思想政治素質(zhì)好、社會管理能力強(qiáng)、群眾工作能力強(qiáng)的社區(qū)黨組織帶頭人隊伍。一是“奉獻(xiàn)+才藝”選配書記。堅持“四不看四看”，即不單純看年齡、身份、文憑、資歷，看奉獻(xiàn)精神、工作能力、群眾基礎(chǔ)、文藝才干。突出“三培養(yǎng)”，即把志愿者培養(yǎng)成黨員，把黨員志愿者培養(yǎng)成黨小組長，把骨干黨小組長培養(yǎng)成黨支部書記。二是“培訓(xùn)+論壇”提升能力。黨小組長每年一輪訓(xùn)，黨員每月一次政治學(xué)習(xí)。開辦“社區(qū)大講堂”和“書記論壇”，專家教授講課支招，黨支部書記、黨小組長登臺亮相，研討問題，交流經(jīng)驗(yàn)。三是“述職+考評”改進(jìn)管理。黨支部書記、黨小組長半年一述職，居民現(xiàn)場質(zhì)詢、打分。每年組織萬名居民滿意度問卷調(diào)查，述職和調(diào)查結(jié)果作為評價工作業(yè)績、評選十佳黨支部書記、黨小組長的重要依據(jù)。

4.推行活動登記、表現(xiàn)反饋等制度，形成在職黨員發(fā)揮作用常態(tài)化機(jī)制

一是入住登記，讓數(shù)量龐大的在職黨員“浮出水面”。通過建立黨員聯(lián)系卡，讓5000多名在職黨員一個不少地納入社區(qū)黨組織管理。二是設(shè)崗承諾，引導(dǎo)在職黨員服務(wù)社區(qū)。根據(jù)在職黨員工作性質(zhì)和特長，組織參與志愿服務(wù)，每人每年承諾為社區(qū)辦1—2件實(shí)事。去年以來，有2000多名在職黨員志愿者為居民辦實(shí)事好事1.1萬件。三是對在職黨員社區(qū)表現(xiàn)情況作出評價，反饋所在單位。貢獻(xiàn)突出的，由社區(qū)群眾敲鑼打鼓將喜報送到單位。

5.打造直接聯(lián)系、服務(wù)到戶的黨建品牌，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得民心

把社區(qū)黨組織工作重心放到服務(wù)群眾上。一是“三必到、五必訪”，關(guān)愛服務(wù)到人頭。社區(qū)骨干成員每人聯(lián)系3至5戶居民，居民有突發(fā)事情、有不滿情緒、有家庭糾紛必到；對困難家庭、住院病人、下崗失業(yè)人員、勞教釋放人員、孤寡老人必訪。成立社區(qū)教育援助會、慈善援助會，“不讓一個家庭吃不上飯、一個孩子讀不起書”。采取黨員結(jié)對幫扶、優(yōu)先安排公益性崗位、低價出租商業(yè)門點(diǎn)等途徑，實(shí)現(xiàn)下崗居民再就業(yè)。二是“一站式、零距離”，政府服務(wù)到社區(qū)。依托社區(qū)服務(wù)中心，協(xié)調(diào)政府派駐的公安、人社、司法、工商、計生等部門集中辦公，為居民提供“一站式”服務(wù)。年初作出服務(wù)承諾，每月一次“上門服務(wù)”，半年一次評諾活動，年底一次服務(wù)考核，評諾及考核結(jié)果向社會公開，向轄區(qū)單位反饋，向上級黨委、政府和有關(guān)部門上報。三是“標(biāo)準(zhǔn)化、低收費(fèi)”，物業(yè)服務(wù)做精細(xì)。推行物業(yè)績效居民評分制度，社區(qū)組織居民代表成立考評小組，每月檢查考核物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，考評結(jié)果與公司員工報酬掛鉤。降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)費(fèi)與同片區(qū)同品質(zhì)住宅相比低20%以上。四是“重特色、品牌化”，志愿服務(wù)送上門。社區(qū)黨組織倡導(dǎo)“有時間做志愿者、有困難找志愿者”，組建“管得寬”維和隊、“陽光姐妹”服務(wù)組等特色志愿服務(wù)隊160多支，把志愿服務(wù)品牌叫響全國。

6.建立“六步議事”、民主管理的居民自治機(jī)制，做到“居民的事居民辦、居民說了算”

探索完善社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)的居民自治機(jī)制。一是多種渠道“提議題”。通過社區(qū)網(wǎng)上工作室和博客、“小總理”電子信箱、門棟留言箱等形式，及時掌握居民訴求。二是多方懇談“出主意”。對收集的議題進(jìn)行分類，由黨支部召集相關(guān)利害關(guān)系人、單位代表及居民代表民主懇談會，提出解決問題的初步建議。三是議事組織“擬方案”。對于重要問題，由居民議事會根據(jù)懇談會初步建議，擬定解決問題草案。四是張榜公示“開言路”。草案形成后，在社區(qū)內(nèi)張榜公開，廣泛征求居民意見。五是專家審查“定公約”。對草案反復(fù)修訂，聘請法律、社會管理專業(yè)人士審查把關(guān)。六是居民表決“說了算”。將制定的公約或方案提交居民代表會議，經(jīng)三分之二以上同意后實(shí)施。近年來，通過黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的“六步議事”，制定社區(qū)公約20多個，妥善解決了停車難、寵物擾民、亂倒垃圾等棘手問題。

7.搭建文化引領(lǐng)、活動凝聚的群眾參與平臺，把廣大居民緊緊團(tuán)結(jié)在黨組織周圍

通過組織健康有益的的活動，引導(dǎo)居民走出家門、融入社區(qū)、愉悅身心。一是紅色教育活動引導(dǎo)居民“愛社區(qū)、跟黨走”。社區(qū)成立延安精神研究會和“五老”報告團(tuán)，常年對居民群眾和青少年進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。每年組織社區(qū)骨干、優(yōu)秀青少年赴省內(nèi)外紅色教育基地學(xué)習(xí)培訓(xùn)。每月舉行一次升國旗儀式。每年“七一”結(jié)合表彰，舉辦一次優(yōu)秀黨員事跡報告會和先進(jìn)人物事跡展覽。二是民俗節(jié)慶活動弘揚(yáng)傳統(tǒng)、和睦鄰里。每年春節(jié)舉辦“萬家宴”，元宵節(jié)舉辦燈會，中秋節(jié)舉辦“團(tuán)圓宴”，重陽節(jié)舉辦“敬老會”。三是群眾文體活動激發(fā)活力、陶冶情操。發(fā)動有文藝特長、有活動熱情、有組織能力的居民骨干帶頭，組建腰鼓隊、太極拳隊等100余支群眾文化隊伍。打造五分鐘“文體活動圈”，每月舉行一次大型文體活動，每周舉行一次主題活動。四是文明創(chuàng)建活動美化家園、提升素養(yǎng)。舉辦居民道德論壇、文明講壇、禮儀講座等活動，評選表彰“十大孝子”、“五好家庭”、“百佳和諧家庭”、“五好文明門棟”和“十大誠信經(jīng)營商戶”。組織居民為社區(qū)200多個造型各異的亭臺賦亭名、題楹聯(lián)，開展詩友會、歌友會、書友會、棋友會活動，培育獨(dú)具特色的百步亭文化。

8.探索企業(yè)支持、市場運(yùn)作的投入保障機(jī)制，引導(dǎo)社會力量參與社區(qū)管理服務(wù)

樹立經(jīng)營社區(qū)理念，以市場運(yùn)作方式建設(shè)和服務(wù)社區(qū)，變“政府辦社會”為“企業(yè)服務(wù)社區(qū)”。一是社區(qū)活動場所由企業(yè)配套。將辦公活動場所、公共服務(wù)用房、文體活動設(shè)施等納入社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃，政府不花一分錢。二是社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)由物業(yè)支持。堅持物業(yè)費(fèi)取之于民、用之于民，物業(yè)費(fèi)除支付員工工資外，其余全部用于社區(qū)黨組織活動和補(bǔ)貼社區(qū)工作人員報酬，10多年累計為政府節(jié)省開支1億多元。三是便民生活服務(wù)由市場提供。協(xié)調(diào)與居民生活密切相關(guān)的各類組織，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成了金融、郵電、超市、服裝、美容、維修、家政等門類齊全、方便快捷的“5分鐘生活服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)進(jìn)家庭、便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)。成效及反映

百步亭社區(qū)通過抓黨建、聚民心、促和諧，各項工作取得上級滿意、黨員支持、群眾擁護(hù)、社會認(rèn)可的明顯成效，主要體現(xiàn)四個方面： 1.社區(qū)黨組織堅強(qiáng)有力，真正做到了“一呼百應(yīng)”

通過推行網(wǎng)格化管理，完善區(qū)域化責(zé)任體系，加強(qiáng)思想引領(lǐng)和活動凝聚，使社區(qū)黨組織的觸角延伸到了各個角落及各類人群，居民都對黨充滿了樸素、真摯、濃烈的感情，由衷地相信黨、擁護(hù)黨。許多居民反映，社區(qū)黨組織對每個居民家庭的情況、需求和困難，都非常清楚，感到組織、干部就在身邊。社區(qū)組織活動、開展工作，黨委一聲令下，半小時通知到3300名“兩長四員”，兩小時通知到每個家庭。社區(qū)就像一個大學(xué)校，感化教育著每個人，現(xiàn)在，每年要求入黨的有上百人。黨的十七大前夕，1萬多居民千針萬線繡黨旗，表達(dá)“百步亭人永遠(yuǎn)跟黨走”的堅定信念和共同心聲。

2.社區(qū)服務(wù)“有求必應(yīng)”，真正做到了老百姓的心坎上

通過建立健全多類型、經(jīng)常性、廣覆蓋的服務(wù)體系和工作機(jī)制，最大限度地滿足居民需求，真正做到了事有人管、難有人幫、苦有人問。近兩年，社區(qū)走訪了所有家庭，解決居民難題12萬個；每年為60歲以上老人、10歲以下小孩以及育齡婦女免費(fèi)體檢，為2萬多戶居民建立健康檔案；資助1200多名家庭困難學(xué)生完成學(xué)業(yè)，救助2000多個困難戶，幫助2800多名下崗居民再就業(yè)。許多居民說：“凡是我們想到的，社區(qū)都想到了；凡是我們想辦的，社區(qū)都辦到了，社區(qū)是我們貼心貼肝的依靠。”

3.社區(qū)關(guān)系融洽和諧，真正做到了居民“親如一家”

堅持正確處理黨組織與自治組織、企業(yè)與社區(qū)、物業(yè)與業(yè)主、社區(qū)與駐區(qū)單位、黨員群眾等相互之間的關(guān)系，凝心聚力共建文明和諧社區(qū)，把一對對矛盾體變成了利益共同體、和諧體。針對一些社區(qū)居民“老死不相往來”的現(xiàn)象，組建文化團(tuán)隊和志愿者隊伍，開展豐富多彩的社區(qū)活動，將不同性別、不同年齡、不同職業(yè)、不同階層的居民請出家門，在活動中加深了解、增進(jìn)感情。一些武漢市民眼中的百步亭，人人爭著做好事，個個比著做好人；年輕人幫老年人，“空巢老人”享溫馨；婆媳對夸，夸出和諧人家；富家結(jié)窮親，結(jié)出真感情。

4.社區(qū)管理文明有序，始終保持了“十無、十沒有”

12萬人集中居住，各類人群就業(yè)方式、思想觀念、收入水平、行為素質(zhì)差異較大，管理難度很大。10多年來，百步亭著力打造“綠色社區(qū)、安全港灣、溫馨家園”，在管理上實(shí)現(xiàn)了“十無”：無違章搭蓋、無開窗設(shè)點(diǎn)、無占道經(jīng)營、無油煙擾民、無泥巴路、無廣告亂貼、無居民摘花踩草、無煙頭、無紙屑、無果皮。保持了“十個沒有”：沒有大的鄰里糾紛，沒有越級上訪，沒有群體性事件，沒有火災(zāi)，沒有扒竊，沒有邪教活動，沒有未成年人犯罪，沒有刑事案件，沒有不良網(wǎng)吧，沒有黃賭毒。社區(qū)居民驕傲地說：“選擇了百步亭，就是選擇了幸福生活?！?認(rèn)識與思考

當(dāng)前，伴隨著我國的城市化，一些地方城中村改造步伐加快，新建社區(qū)不斷增加。如何加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)特別是新建社區(qū)工作，優(yōu)化社會管理，夯實(shí)黨在城市基層的執(zhí)政基礎(chǔ)，是一個重要而緊迫的問題。百步亭社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，較好地回答了這個問題，帶給我們許多思考。

第一，關(guān)于城市新型社區(qū)建設(shè)“走什么路”的問題

目前看，一些地方社區(qū)開發(fā)建設(shè)與管理服務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，開發(fā)商賣完房子“一走了之”，后續(xù)管理服務(wù)和投入跟不上；社區(qū)黨的領(lǐng)導(dǎo)“停在口號上”，政府服務(wù)“浮在表面上”，居民自治“留在文件上”。百步亭社區(qū)探索“黨的領(lǐng)導(dǎo)、政府服務(wù)、居民自治、市場運(yùn)作”社區(qū)發(fā)展模式，開發(fā)商自覺承擔(dān)社會責(zé)任，既負(fù)責(zé)開發(fā)建設(shè)，更負(fù)責(zé)建成后的社區(qū)管理服務(wù)和后續(xù)投入。注重健全社區(qū)黨組織，在黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，完善社區(qū)各類組織和機(jī)構(gòu)，整合各方力量，變“各自為戰(zhàn)”為“共同奮戰(zhàn)”。這一做法使建設(shè)、管理、服務(wù)融為一體，彌補(bǔ)了地方黨委政府在新建社區(qū)中的“不足”，節(jié)約了行政成本，解決了社區(qū)資金短缺問題。專家算了一筆賬，如果全國的新建社區(qū)都采用這一模式，一年至少可為國家節(jié)約資金4000億元。

第二，關(guān)于城市社區(qū)黨建工作“怎么抓好”的問題

如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高城市社區(qū)黨建“三有一化”工作水平，百步亭社區(qū)的做法值得借鑒。一是在有人管事方面，突出抓好“三支隊伍”，即社區(qū)黨組織書記、專兼職黨務(wù)工作者和黨員志愿者隊伍，把他們培養(yǎng)成引導(dǎo)群眾、組織群眾、發(fā)動群眾、服務(wù)群眾的骨干力量。二是在有錢辦事方面，開辟“三條渠道”，即在加強(qiáng)政府財政投入、黨費(fèi)支持及社會力量贊助的同時，積極引導(dǎo)開發(fā)企業(yè)投入。三是在有場所議事方面，在確保場所設(shè)施面積、條件的基礎(chǔ)上，注重強(qiáng)化綜合服務(wù)功能，打造“三個中心”，即把場所建設(shè)成便民服務(wù)中心、文體活動中心、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心，使居民群眾“生產(chǎn)離不了、生活離不了、感情離不了”。四是在推動區(qū)域化方面，建立完善相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)體制機(jī)制，尤其重視協(xié)調(diào)利益關(guān)系，在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，使社區(qū)內(nèi)各組織、各單位、各群體結(jié)成緊密的利益共同體，從根本上調(diào)動參與社區(qū)建設(shè)的積極性。

第三，關(guān)于新形勢下城市基層社會“如何管理”的問題

如何加強(qiáng)城市基層社會管理，百步亭社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)是“五個好”。一是要有一個好思路，旗幟鮮明地提出社會管理“方向在黨委，關(guān)鍵在支部，力量在黨員，主體在群眾”。二是要有一個好體制，就是整合社區(qū)黨組織、政府部門、居民自治組織和經(jīng)濟(jì)社會組織等各方資源，將各自為戰(zhàn)的“單一”職能，轉(zhuǎn)變?yōu)檎w服務(wù)社區(qū)的“統(tǒng)一”職能。三是要有一支好隊伍，就是打造一支真情服務(wù)群眾、善于做群眾工作、善于化解矛盾糾紛的社區(qū)工作者隊伍。四是要有一個好辦法，就是緊緊扭住服務(wù)不放松，把管理寓于服務(wù)之中，以服務(wù)促管理，小事不出樓棟，矛盾不出社區(qū)。五是要有一個好機(jī)制，就是堅持黨領(lǐng)導(dǎo)下的居民自治，實(shí)現(xiàn)“群眾工作群眾做”。

第五篇：武漢出租車調(diào)查報告1

武漢出租車調(diào)查報告

院系：商學(xué)院11級會計學(xué)

參與同學(xué)：畢明璐***

1韋燕***

3徐平麗***

4詹迪***0

趙璐***

5韓銘志***

2武漢出租車調(diào)查報告

摘要

武漢市，位于長江與漢江交界處，是一座典型的因流水沖積形成的平原城市。武漢市是中部六省唯一的副省級行政區(qū)，是華中地區(qū)最大的城市。世界第三大河長江及其最長支流漢水橫貫市區(qū)，將江城一分為三。得天獨(dú)厚的自然地理條件使得武漢自古以來就有便利的水路陸路系統(tǒng)，連接?xùn)|西，貫通南北，素有“九省通衢”的美譽(yù)。

2010年8月，武漢市機(jī)動車總量突破100萬輛，其中私人汽車達(dá)45萬輛。按照國際通行說法，100萬輛以上的汽車保有量是一個城市進(jìn)入“汽車社會”的標(biāo)志。然而，就在正式邁入汽車時代之際，武漢這座擁有900多萬人口的特大城市也被公眾扣上了一頂“堵城”的帽子。擁堵，應(yīng)該說早已是武漢交通的一種常態(tài)了。近年來，隨著城市規(guī)模的擴(kuò)大和社會的快速發(fā)展，武漢三鎮(zhèn)的交通狀況也越來越惡劣，交通擁堵愈演愈烈。目前，武漢交通不暢已從傳統(tǒng)的武漢長江大橋、長江二橋內(nèi)環(huán)區(qū)域向幾乎所有的主線干道蔓延與擴(kuò)散。目前，武漢市已經(jīng)有6座跨江（長江）大橋另外，還有號稱“萬里長江第一隧”的過江隧道。在承載能力方面，1957年建成通車的武漢長江大橋在每日8點(diǎn)、17點(diǎn)左右堵車十分嚴(yán)重。在城市人口增加，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景之下，交通對于武漢市來說深感力不從心。武漢城市交通如何迎對未潛在的更大的壓力，將還有一段漫長的艱難之旅。交通是嚴(yán)重影響武漢市城市形象的軟肋。造成這一局面的因素有很多，除了自身因素以外，還有很多社會原因。機(jī)動車總量的急劇上升不僅僅增加了武漢的都市氣息，也讓城市交通承受了更大的壓力。武漢市交管局也表示，“機(jī)動車突破100萬輛，城市道路壓力更大，停車泊位緊張，而且由于目前占道施工較多、機(jī)動車輛總數(shù)仍在持續(xù)增長，車輛擁擠甚至出現(xiàn)堵塞的頻率必將加大”。當(dāng)然，還存在其他很多原因，比如武漢本地及外來人口增加，交通規(guī)劃用地不足，城市立體交通發(fā)展慢、軌道交通和地鐵建設(shè)起步較晚，正是這一系列因素的累加，才使得武漢淪為一座“堵城”。

關(guān)鍵詞：打的難、交通擁堵、的士電召

在武漢,打的難己經(jīng)困繞市民很多年了，武漢“打的難”問題目前依然突出。尤其是在機(jī)場、火車站等窗口地段，早晚高峰時段，乘客等車時間較長;常常半小時攔不到一輛的士，而攔到的車往往又不愿帶客。乘客反映較為普遍的拒載情形主要有兩種：一是在候客區(qū)看到開啟空車燈候客的出租車，向司機(jī)說明目的地后，被司機(jī)以各種借口拒絕或乘客上車后被司機(jī)拒絕；另一種是在路邊招攬正在行駛中的空載出租車，車輛靠邊停車后，司機(jī)詢問乘客目的地后拒絕提供服務(wù)。出租車拒載的理由也是“五花八門”，比如說找不到地點(diǎn)、稱自己在等人、稱正要交接班等，有的司機(jī)直接拒絕。

于是十幾個人搶一輛的士的情景更是常常發(fā)生，在繁華商圈，空車不遇是司空見慣的現(xiàn)象，下面是一些市民和司機(jī)對打的難得看法。

市民李女士說：“武漢的一的哥居然以不知道怎么從漢口火車站到新榮村為理由拒載，氣憤！”來武漢游玩的旅客抱怨：“去過的城市，武漢打車最難，三十多度的氣溫下等了兩個小時，換了三個地方，仍舊沒打到出租。而且武漢的出租長江兩岸分開經(jīng)營，理直氣壯的拒載。對城市的好感全無?！笔忻裾J(rèn)為出租車是城市的窗口，所代表的是一個城市的形象。司機(jī)拒載非常損害武漢市的城市形象。

對此司機(jī)和市民有不同的看法。司機(jī)李師傅認(rèn)為他們賺的是辛苦錢，有權(quán)力選擇賺錢的自由，而且現(xiàn)在物價上漲，堵車現(xiàn)象嚴(yán)重，如果不拒載，他們就沒有錢可賺，甚至是虧本。

一些出租車司機(jī)說現(xiàn)在他們的醫(yī)保社保都是自己交的，繞路，拒載都是迫于生活壓力的無奈之舉。還有一些司機(jī)說道不是他們無故拒載，如果單位時間跑的里程少，例如在下午5點(diǎn)到7點(diǎn)半的時間，如果顧客前往擁堵路段，基本上這個時間段利潤是廢掉的。平時20分鐘跑出來的里程，堵車起來就是1個小時，份子錢高。過了晚上9點(diǎn)，路上全是出租車，競爭激烈。

武漢的交通堵塞已經(jīng)成為了打的難的首要原因。堵車問題較為嚴(yán)重，很多出租車司機(jī)根本不愿意去這里送客，但這里恰恰又是的士需求量最大的地方。這種打的難的矛盾現(xiàn)象，實(shí)質(zhì)上正是交通問題造成的。交通困局無法突破，打的難問題就永遠(yuǎn)不能徹底解決。其次是的士數(shù)量和管理不夠。武漢這么大的城市，人口1000多萬，卻只有1萬多輛出租車，應(yīng)該從城市的面積、人流量、客流量來計算的士數(shù)量，應(yīng)該有長遠(yuǎn)規(guī)劃，使的士數(shù)量正常遞增。

此外司機(jī)拒載有以下幾個原因：

1.司機(jī)要交高額份子錢。說起出租車的份子錢，大家不陌生，目前我們大多數(shù)城市的出租車行業(yè)采取的都是承包制，出租車公司將車承包給司機(jī)，每月從司機(jī)手中收取固定的費(fèi)用，即交給出租車管理公司的運(yùn)營管理費(fèi)、稅費(fèi)等眾多費(fèi)用。這也就被外界稱為“份子錢”，各地的份子錢定價不同，最高一般都在單車每個月8000元左右，有些的哥表示，每天一睜眼，就欠了400、500百塊。

2.跟供求關(guān)系有關(guān)。供求關(guān)系又受時間段、天氣，地段等因素影響，是不固定的。也

猶如旅游城市的淡旺季，在旺季的時候在出租車供不應(yīng)求，司機(jī)們收獲豐厚，淡季的時候，就顯得出租車過剩，空駛、空等的現(xiàn)象隨處可見，司機(jī)們不少是在微利或保本運(yùn)營。在一天內(nèi)的上下班高峰期、雨雪天氣、目的地塞車嚴(yán)重、火車站等特殊地方，打車的乘客多，出租車少，也給了司機(jī)很大的選擇性。試想，如果在人流稀少的夜里，街道上一輛接一輛行駛的出租車，遇到少有的打車乘客，還有拒載的理由嗎？

3.交通擁堵。出租車司機(jī)更愿意在環(huán)道和車流較少的區(qū)域載客。

4.交班休息。一般來說，出租司機(jī)要在一定時間到指定地點(diǎn)完成交接班，如果遲到要

進(jìn)行一定數(shù)額的賠償，因而駕駛員們在快到點(diǎn)時都直奔交接點(diǎn)，如果乘客順路，則捎帶一程；若碰上不順路的，在詢問目的地后便有可能拒載。而且有的司機(jī)在工作十多個小時后，要回家休息，恢復(fù)精神、體力，不愿再多跑。

5.油價上漲，給出租車帶來了經(jīng)營風(fēng)險。油價猛漲而且可能再漲，出租車司機(jī)都在叫苦不迭：實(shí)行政府定價的出租車運(yùn)價跟不上“隨行就市”的油價，以往的利潤變成汽油費(fèi)“燒掉了”。油價再漲，這車就沒法開了！

武漢市交通部門出臺了一系列緩解打的難的重大舉措，例如：、1.長江大橋、江漢橋取消單雙號限行。4月14日起，出租車通行武漢長江大橋、江漢橋，不再受車牌尾號管理措施限制，其他交通管理措施維持不變。市客管處介紹，實(shí)行單雙號限行前，每天過大橋的出租車約為10200車次，限行后，過橋數(shù)約為6990次；此次解限，每天通過長江大橋、江漢一橋的出租汽車將增加3210車次。市交管部門提醒市民，開放限行后，武昌的大東門、閱馬場，漢陽的琴臺轉(zhuǎn)盤，漢口的武勝路和航空路轉(zhuǎn)盤等處，在交通高峰時易造成行車緩慢現(xiàn)象。

2.新增1217臺月底全部上路。4月5日起，今年新增的出租汽車開始陸續(xù)上路營運(yùn)。本月底以前，上半年計劃新增的1217輛出租汽車全部投放到位，市客管處介紹，按照通行標(biāo)準(zhǔn)，我市出租車總數(shù)應(yīng)為18800輛，現(xiàn)保有量為15337輛。目前我市出租車?yán)锍汤寐蕿?2%，即每行駛100公里，有72公里載有客人；而按通行標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到62%即會出現(xiàn)打的難。據(jù)測算，每增加一臺出租車，每天營運(yùn)次數(shù)51次，運(yùn)送人數(shù)為76.5人。今年全市出租汽車每天將增加車次6.2萬次，運(yùn)送乘客增加9.3萬人次。

3.17時至19時晚高峰禁止交接班。自4月1日起，全市出租汽車嚴(yán)禁在17:00-19:00上下班高峰時段交接班，其他時段實(shí)行錯時交接，并統(tǒng)一“暫停服務(wù)牌”，規(guī)范標(biāo)注車號和交接班時間、地點(diǎn)等，納入信息化管理。違者一律按拒載進(jìn)行處罰。市客管處負(fù)責(zé)人介紹，目前，暫停服務(wù)牌的安裝正在進(jìn)行過程中，我市已組成多個檢查組，屆時將配備有關(guān)設(shè)備，上路檢查，確保落實(shí)到位。

4.高峰時段進(jìn)火車站每趟次補(bǔ)貼5元。4月1日起，市客管處每天從企業(yè)抽調(diào)300輛出租汽車，在15：00—19：00進(jìn)入武昌、漢口火車站站點(diǎn)營運(yùn)，每車每天載客不少于2趟次，每趟次補(bǔ)貼5元。

5.電召車6月增至8000臺。4月1日起，我市啟動出租車電召服務(wù)試運(yùn)營（服務(wù)電話：66667777）。市客管處介紹，服務(wù)電話可容納120個電話同時打進(jìn)，目前參加電召服務(wù)的出租車達(dá)到4780輛，每天接受電召3000次，電召成功率40%。預(yù)計今年6月安裝數(shù)量達(dá)到8000臺左右，2013年爭取完成車載電召設(shè)備安裝的全覆蓋。

下面我們著重介紹一下武漢的士電召措施。

為方便乘客出行、減少的士空跑，武漢近期將大面積推出出租車“電話召車”服務(wù)，終端設(shè)備正在安裝中。今年4月1日起，武漢市啟動了出租車電召服務(wù)試運(yùn)營，首批5000輛的士為乘客提供電召服務(wù)。乘客只需撥打召車電話66667777，調(diào)度中心人員會根據(jù)乘客需要尋找合適車輛，乘客每成功電召到一輛出租車，需要額外支付2元的電調(diào)服務(wù)費(fèi)。電召服務(wù)平臺會對來電號碼建立誠信檔案，乘客若無故失約被記錄后，會影響今后訂車信用；司機(jī)若違約，也會受到處罰。首批提供即時電召服務(wù)的，是大通出租車公司400 輛“黃的”，包括153 輛凱旋車型和雷鋒車、星級車、一些志愿加入的車輛等。未來，該公司1381輛“黃的”都將納入電召之列。這些車輛每天出車前都要檢查GPS 設(shè)備和車載電話是否完好，保證正常定位和通話。乘客、調(diào)度員、司機(jī)三方通話時，司機(jī)要使用文明禮貌用語，告知乘客到達(dá)的時間，問清楚乘客的特征，但不能詢問乘客的目的地。得知乘客目的地后拒絕接受電召的，按違規(guī)拒載處罰。接受電召后，要立即豎起“12580 ”號碼牌，供乘客識別。如果中途遇到其他乘客攔車，要指引乘客看到預(yù)約標(biāo)識，表示自己已有約。到達(dá)約定地點(diǎn)后，如果沒有碰到預(yù)約乘客，必須聯(lián)系12580，經(jīng)調(diào)度員確認(rèn)后才能離開。車載電召電話不能撥打乘客電話，若要與乘客聯(lián)系，須通過12580 轉(zhuǎn)接。

司機(jī)不得無故失約，不得私自將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓他人。無故失約或接錯客人的，按一般違章予以處罰。如果因交通限制、車輛故障等特殊、突發(fā)原因無法按時到達(dá)約定地點(diǎn)，必須撥打12580 說明情況，由調(diào)度員聯(lián)系乘客后決定如何處理。

電召服務(wù)不僅有助于緩解武漢“打的難”，還可提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。車內(nèi)的智能顯示屏可查詢前往目的地的最優(yōu)路線，也可顯示周邊地區(qū)出租車數(shù)量和業(yè)務(wù)需求狀況，司機(jī)可修正營運(yùn)線路，減少空跑率。如果司機(jī)服務(wù)不盡如人意，乘客可以現(xiàn)場按動信息顯示屏上的“不滿意”按鈕。但是這一措施并沒有真正的解決打的難問題。試行“電召”近一年的大通公司，電召成功率在20%左右。

對于電召成功率低，大通公司副總李懋分析，主要原因是可供電召的車輛目前還很少，覆蓋面小，而車輛乘坐率又相當(dāng)高，93個叫車電話中，很多都是因?yàn)檎也坏娇哲嚩艞壍?，后臺留下的搜車記錄為零。其次，電召對武漢的哥來說也是新鮮事物，需要適應(yīng)與磨合，比如一名司機(jī)告訴他，車載電話裝了半個月沒響過，昨天突然響鈴，司機(jī)竟有點(diǎn)反應(yīng)不過來。另外，如果的士空車燈與GPS設(shè)備接觸不良，導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)誤差，也會影響電召效果。

市民和的士司機(jī)對電召也各有看法。

市民抱怨放棄空的的士卻等不來電召，“看到空的經(jīng)過沒有攔停，沒想到被電召的出租車放了鴿子?！奔易∏嗌浇ㄔO(shè)一路的陳女士自己為了守信用，在路邊等電召的士等了10多分鐘，等來的卻是調(diào)度人員的電話：“司機(jī)到約定地點(diǎn)沒有看到人，已經(jīng)走了?！标惻康慕?jīng)歷并非個案。許多市民抱怨放棄空車，卻沒等來電召的士。調(diào)度人員的答復(fù)是“乘客電話一直占線，司機(jī)無法聯(lián)系上乘客”。

司機(jī)也覺著委屈，有時司機(jī)不到五分鐘就趕了過去，結(jié)果還是被乘客“放了鴿子”。的士司機(jī)齊師傅說，他接到過這樣一單活兒，需要從丁字橋趕到涂家?guī)X。雖然只有三站路，因沿途堵車，齊師傅花了近10分鐘才到。結(jié)果到了指定地點(diǎn)，乘客已經(jīng)走了。乘客在電話里解釋，孩子不舒服急著去醫(yī)院，碰到空車就上了。許多參與電話召的的司機(jī)說，早晚高峰在路上都打不到車，何況是電話叫車。平峰時段，在商圈、火車站等繁華路段也不愁客源，而電話召的卻要承擔(dān)空跑風(fēng)險。一些出租車司機(jī)說“出租車就是靠時間掙錢，如果搭著時間空跑接乘客，到最后被放了鴿子，司機(jī)肯定覺得虧，這樣的情況多了，誰還愿接這樣的活？”而且安裝了電召系統(tǒng)的出租車，在正式運(yùn)營后每月需向公司繳納60元的系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)。代師傅說，系統(tǒng)免費(fèi)裝，但以后每個月要交60元，不值。現(xiàn)在的士供不應(yīng)求，招手即停都忙不過來，哪里會去用電召呢？

武漢電召在實(shí)施過程中也遇到了不少問題。比如近日不少出租車司機(jī)以電召為借口拒載乘客，司機(jī)對向公司繳納60元的系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)抱怨不斷，市民對電召也召不來的士的埋怨等。誠信問題也成為影響武漢電召發(fā)展的重大問題。

武漢去年在大通公司400臺的士試行“電召”，今年擴(kuò)大至華昌、盛源、國興、聯(lián)海4家公司的5000臺出租車。所有安裝了電召系統(tǒng)的出租車，在正式運(yùn)營后每月需向公司繳納60元的系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)。

試行“電召”近一年的大通公司，電召成功率在20%左右。該公司陳祖運(yùn)表示，現(xiàn)階段的士供不應(yīng)求。為鼓勵司機(jī)參與電召，該公司目前墊付系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用涵蓋了設(shè)備費(fèi)、調(diào)度人工費(fèi)、信息費(fèi)等，每年上百萬元。隨著“電召”普及，不會一直墊付。

在武昌區(qū)中北路，聯(lián)?！暗母纭贝鷰煾档能嚨姆较虮P操縱桿處，有一個搶答呼叫器，如果有乘客電話召車，距其最近的出租車按下?lián)尨鸷艚衅鳎晒?分鐘內(nèi)接送乘客。在副駕位前面，安裝了一塊約7寸大小的屏幕，左邊顯示著他的姓名、車號和公司名稱，右邊滾動播出著廣告，下方有一欄評價服務(wù)是否滿意的按鈕。

不少的哥說，既然電召系統(tǒng)中專門安裝了可播放廣告的顯示屏，系統(tǒng)的費(fèi)用應(yīng)該由運(yùn)營商通過廣告經(jīng)營收回，不應(yīng)該再向司機(jī)收錢。

目前出租車行業(yè)存在的一系列管理機(jī)制的不合理的情況，隨著城區(qū)不斷擴(kuò)大，隨著出租車生意越來越火，出租車資源進(jìn)一步稀缺，而出租車司機(jī)屬于典型的弱勢群體。司機(jī)每天工作13～14小時，每月才賺2000元左右，他們這么一點(diǎn)靠超工作時間賺取的養(yǎng)家糊口的辛

苦錢，還是以身體受到極大的傷害為代價的——不能保證正常的吃飯，司機(jī)大多有胃?。幻刻煳M(jìn)大量的廢氣，透支身體?？梢哉f，出租車公司的暴利是建立在對出租車司機(jī)的盤剝和消費(fèi)者打的難的基礎(chǔ)之上。

為解決電召成功率低的問題，武漢市將陸續(xù)在4000余臺凱旋的士上統(tǒng)一安裝車載GPS，提供“即時電召”服務(wù)；按照每天安裝120臺的進(jìn)度，計劃兩個月內(nèi)安裝完畢。此次“擴(kuò)容”涉及華昌、同興、盛院、聯(lián)海等10家出租車公司，覆蓋面很大。為確保電話有人接聽，武漢市客管處調(diào)度中心設(shè)置了48個電話接聽席位，試運(yùn)行期間開通 28個。除了“12580”電話叫車外，市民也可撥打66667777熱線叫車。并且武漢正嘗試推廣手機(jī)智能電召服務(wù)，下載一個客戶端，市民就能與的士司機(jī)直接通話，在手機(jī)上“打的”。并且大力宣傳市民在電召時應(yīng)注意事項，1電召地點(diǎn)和目的地都要在武漢市外環(huán)線以內(nèi)，同行人數(shù)不能超過4 人，行李須符合裝載要求。2.撥打12580 說明所在地點(diǎn)后，調(diào)度員通過GPS，搜尋該地點(diǎn)2 公里范圍內(nèi)的空車，以便車輛10分鐘內(nèi)可抵達(dá)，減少等待時間。所以，如果這個范圍沒有空車，便召不到車。車輛也可能突遇故障、堵車等意外，無法如約抵達(dá)，調(diào)度員會及時說明，求得諒解3為方便隨時聯(lián)系，最好用手機(jī)撥打12580.如果用固定電話，離開后若有異常情況，可能聯(lián)系不上。4要向調(diào)度員提供您的姓氏、叫車地點(diǎn)、是否過江等信息，以便尋找合適車輛。找到空車后，要向司機(jī)說明自己的外貌特征，約定一個車輛可以方便進(jìn)出、安全上下的碰面地點(diǎn)。5大通公司統(tǒng)一制作了“12580 ”號碼牌，看到車輛豎有這塊牌子，就是您電召的車來了，請報出手機(jī)號或訂單號，配合司機(jī)驗(yàn)證身份。6電召訂單達(dá)成后，最好保持手機(jī)暢通，在約定地點(diǎn)耐心等待，不能無故失約，否則會被記錄一次信用不良。因故需取消訂單，可撥打12580.7等車過程中，遇到了另一輛空車，可以攔乘該車，但必須致電12580 取消訂單。如果沒有回電，讓赴約的司機(jī)空跑，也會被記錄一次信用不良。被記錄多次的手機(jī)號，今后會被拒絕提供服務(wù)。

除此之外，出租車要有完善的機(jī)制，管理部門要對拒載的行為進(jìn)行罰款，對不文明行為進(jìn)行嚴(yán)懲。管理部門要及時收集、提供路況信息，對如果確認(rèn)電召訂單，但又無故違約，乘客可進(jìn)行投訴，經(jīng)查證屬實(shí)一律按拒載處理，給予停運(yùn)15天的處罰。而乘客撥打電召熱線后，系統(tǒng)會自動記錄下來電號碼。“配對”成功后，乘客不能無故失約。如果2次核實(shí)違約記錄后，相關(guān)信息將進(jìn)入乘客黑名單，影響再次使用電召服務(wù)。政府要支持出租車的發(fā)展，給予補(bǔ)貼，整頓高額份子錢，讓司機(jī)有所賺，不再拒載。出租車司機(jī)在與出租車公司(車主)之間簽訂承包合同時，應(yīng)該量力而行，避免疲于勞作，收益甚微。如果司機(jī)與車主相互間的利益分配過于不合理，司機(jī)就應(yīng)該積極爭取，提出合理建議，相關(guān)部門就該盡心盡責(zé)的給予協(xié)調(diào)。退一步說：假如司機(jī)大都辛辛苦苦的難以賺錢，就會拒開出租車，這時，車主必然要在利益分配上讓步。這也遠(yuǎn)比為了冒著被重罰的危險，做出拒載等違章行為強(qiáng)得多。借鑒其他省份的做法，像是哈爾濱的士在交班時間，車內(nèi)都會貼一張A4大小的客管處蓋過章的紙，寫明這輛的士什么時間在哪里交班。這樣，的士司機(jī)不會空跑，乘客也不會瞎攔，避免沖突。更重要的是建立完善的誠信機(jī)制。