第一篇：開(kāi)盤(pán)活動(dòng)效果評(píng)估及總結(jié)

近期工作評(píng)估及總結(jié)

以下內(nèi)容是本人自介入本項(xiàng)目至今，對(duì)整個(gè)策劃、銷售工作的個(gè)人意見(jiàn)的評(píng)估和總結(jié)，本著好的發(fā)揚(yáng)，錯(cuò)的改正，不夠的加強(qiáng)原則，為銷售工作和營(yíng)銷推廣做個(gè)客觀的評(píng)估。以下內(nèi)容分為開(kāi)盤(pán)日活動(dòng)評(píng)估總結(jié)、后續(xù)工作安排和總體工作建議共三部分。

一、開(kāi)盤(pán)日活動(dòng)評(píng)估總結(jié)

綜述:總體來(lái)看，本次開(kāi)盤(pán)是成功的，達(dá)到了兩大目標(biāo)：回收老客戶房款，當(dāng)時(shí)擔(dān)心的客戶退款或拒絕交款也都在可控范圍內(nèi)；另外就是樹(shù)立客戶對(duì)樓盤(pán)的認(rèn)知和信任，開(kāi)盤(pán)的成功給潛在客戶傳遞了良好的信息，從這幾天來(lái)看，來(lái)的大部分都是有意向的客戶，已有三套房子成交，估計(jì)到18號(hào)成交五套沒(méi)問(wèn)題。但還是出現(xiàn)了不少問(wèn)題，如售樓部次序有點(diǎn)混亂；分工不明確；溝通不足，對(duì)外口徑不一；各自?shī)^戰(zhàn)，沒(méi)有形成統(tǒng)一協(xié)作的銷售團(tuán)隊(duì)等等。開(kāi)盤(pán)日統(tǒng)計(jì)信息

開(kāi)盤(pán)當(dāng)天回款230萬(wàn)，全部為老客戶交納的，未有一新客戶成交。估計(jì)售樓部人流量在200左右，新客戶人數(shù)在100人左右。有二十多位領(lǐng)導(dǎo)出席開(kāi)工奠基典禮，現(xiàn)場(chǎng)觀眾人數(shù)維持在70-80人，氛圍一般。

1、開(kāi)盤(pán)成功之處

a.眾多市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出席，給客戶樹(shù)立了購(gòu)買(mǎi)信息。b.整個(gè)活動(dòng)進(jìn)展順利，環(huán)環(huán)相扣。c.售樓部?jī)?nèi)、外布置喜慶，氛圍熱烈。

d.成交播音通報(bào)及不間斷的收銀，營(yíng)造了熱銷的狀況。e.售樓部人群稍擁擠，產(chǎn)生了良好氛圍。

f.給老客戶和新客戶樹(shù)立了信心，及時(shí)回收了老客戶的應(yīng)交款，達(dá)到了一定的宣傳效應(yīng)。

3、開(kāi)盤(pán)不足之處

a.售樓大廳管理比較混亂，沒(méi)有一個(gè)主要負(fù)責(zé)人。應(yīng)對(duì)策略：由銷售經(jīng)理或副經(jīng)理直接管理售樓大廳的運(yùn)作事宜，比例人員分配、及時(shí)更正出現(xiàn)的問(wèn)題、處理客戶問(wèn)題?？偠灾?，要有個(gè)人集中分配、監(jiān)督和執(zhí)行整個(gè)工作。b.彼此之間的溝通不夠

現(xiàn)象：售樓員之間，售樓員與上層之間，策劃人員與銷售人員之間等等缺乏溝通，導(dǎo)致出現(xiàn)重復(fù)辦一件事或遺漏一件事，上層的決策未傳達(dá)到售樓員或出現(xiàn)理解錯(cuò)誤，或者兩種不同的意見(jiàn)傳達(dá)到售樓員。

應(yīng)對(duì)策略：定期舉行討論交流，即售樓員之間的溝通，售樓員跟管理層的交流，管理層之間的溝通。c.新客戶沒(méi)有接待好，也未記錄客戶資料

因?yàn)楫?dāng)天讓老客戶到現(xiàn)場(chǎng)，一是可以增加人流量，提升現(xiàn)場(chǎng)氛圍，二是老客戶的交款可以給新客戶樹(shù)立信心。三是當(dāng)天政府主要領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨也減少老客戶顧慮。

應(yīng)對(duì)策略：

1、讓老客戶到售樓大廳的隔壁房間簽定合同，可以更大空出售樓大廳給新客戶

2、臨時(shí)增加售樓員或把售樓副經(jīng)理及售樓主任從其他的非售樓工作的瑣事中空出來(lái)負(fù)責(zé)售樓大廳。

3、樹(shù)立新客戶資料重要性觀念，記錄客戶資料是評(píng)估售樓員工作業(yè)績(jī)的重要組成部分。

d.宣傳時(shí)間太短，開(kāi)盤(pán)活動(dòng)信息受眾不夠

開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備不充分，只有兩天時(shí)間用于宣傳推廣，海報(bào)、報(bào)紙的設(shè)計(jì)、文案存在些問(wèn)題，不夠細(xì)致，沒(méi)能很好的吸引潛在客戶。如果能在開(kāi)盤(pán)前五天把準(zhǔn)備工作做好，之后進(jìn)入宣傳推廣階段，估計(jì)至少人流量會(huì)增大一倍。

說(shuō)明：冰凍三尺，非一日之寒，出現(xiàn)的這些問(wèn)題也并非在開(kāi)盤(pán)當(dāng)天才發(fā)生，很多細(xì)節(jié)問(wèn)題只是在當(dāng)天被放大了，更加顯露。銷售管理和營(yíng)銷推廣工作做的不夠到位，才是這些問(wèn)題的根源，在本報(bào)告的第三部分即工作建議中會(huì)針對(duì)主要問(wèn)題做出可行性建議。

二、后續(xù)工作安排

后續(xù)工作包括開(kāi)盤(pán)期間（元月9號(hào)-元月18號(hào)）的持續(xù)保溫和開(kāi)盤(pán)期結(jié)束到春節(jié)期間的推廣策略。

1、開(kāi)盤(pán)期間（元月9號(hào)-元月18號(hào)）的持續(xù)保溫

主要工作是回收開(kāi)盤(pán)期應(yīng)繳的房款，繼續(xù)宣傳開(kāi)盤(pán)期的優(yōu)惠促銷活動(dòng)及開(kāi)盤(pán)取得的成功。采用的方式為電話聯(lián)系，海報(bào)散發(fā)和電視專題片。

電話聯(lián)系：主要為老客戶應(yīng)繳款催收和新客戶的跟蹤。

海報(bào)散發(fā)：從元月9號(hào)至元月16號(hào)散發(fā)海報(bào)4000份，地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人都已安排好

電視專題片：對(duì)開(kāi)盤(pán)活動(dòng)和項(xiàng)目概況的專題宣傳，在電視臺(tái)共播放四次，文案和攝影已完成，進(jìn)入制作階段。在本周日首播，下周一中午、晚上、周二中午重播。

2、開(kāi)盤(pán)期結(jié)束到春節(jié)期間的推廣策略

本期間的推廣策略主要目的是維持項(xiàng)目知名度和提升認(rèn)知度，并且把純商務(wù)寫(xiě)字樓和商住公寓推向市場(chǎng)做為重點(diǎn)，讓人們認(rèn)識(shí)它，了解它，認(rèn)同它，投資它。2005年3月開(kāi)始，將會(huì)有大量房產(chǎn)項(xiàng)目上市，勢(shì)必形成宣傳的高潮，因有一部分大盤(pán)，如華升、時(shí)間控股、兩個(gè)商業(yè)項(xiàng)目等，他們的宣傳都是大手筆立體化，將把我們的宣傳淹沒(méi)，那時(shí)的宣傳效果不會(huì)好。而這段時(shí)間幾乎只有我們?cè)谛麄?，客戶接受信息沒(méi)有干擾，傳遞效果很好，事半功倍；并且本項(xiàng)目投資人大部分是生意人，過(guò)年的時(shí)候他們才有空余時(shí)間看看電視，逛逛街，并且會(huì)考慮來(lái)年的投資發(fā)展計(jì)劃，所以是宣傳SOHO的好機(jī)會(huì)。

幾種推廣策略：

1、樓書(shū)

以前的海報(bào)對(duì)樓盤(pán)介紹不夠詳細(xì)具體，并且有時(shí)效性，不利于長(zhǎng)期宣傳。重新設(shè)計(jì)樓書(shū)，可以跟促銷海報(bào)結(jié)合使用也可以單獨(dú)使用。樓書(shū)內(nèi)容主要包括品牌宣傳、樓盤(pán)基本指標(biāo)、樓盤(pán)純商務(wù)寫(xiě)字樓、商住公寓、住宅、商鋪的分別介紹、其他的一些內(nèi)容。樓書(shū)重點(diǎn)是放在品牌的宣傳、純商務(wù)寫(xiě)字樓和商住公寓的宣傳。然后可以在春節(jié)期間在各大商場(chǎng)散發(fā)，雖然不能立即促進(jìn)成交，但因產(chǎn)品具有一定的獨(dú)特性（純商務(wù)寫(xiě)字樓和商住公寓），可以給客戶一定的印象，為以后的宣傳做好鋪墊。

2、戶外廣告牌更換

現(xiàn)在的廣告牌樹(shù)立在黃河五路上，規(guī)格為15*6米，宣傳價(jià)值很大，但因設(shè)計(jì)不夠簡(jiǎn)潔美觀，沒(méi)有重點(diǎn)，沒(méi)取到應(yīng)有的效果，所以有必要重新設(shè)計(jì)。內(nèi)容重點(diǎn)宣傳純商務(wù)寫(xiě)字樓，以寫(xiě)字樓的價(jià)值優(yōu)勢(shì)來(lái)提升整個(gè)樓盤(pán)的價(jià)值。黃河五路是濱州重要干道，春節(jié)期間的人流量巨大，如戶外廣告設(shè)計(jì)的好，將取得極好的宣傳效果，也能把純商務(wù)寫(xiě)字樓推廣出去。

3、過(guò)街懸掛旗子

在黃河五路上橫拉40條跨街廣告條，由倒三角的1米長(zhǎng)的小旗串聯(lián)在上面，每條費(fèi)用300元，共12000元?？梢詰覓?個(gè)月。主要作用為宣傳樓盤(pán)知名度，順帶宣傳下產(chǎn)品，如突出八樓純商務(wù)寫(xiě)字樓，商住公寓。

第三部分會(huì)在這幾天寫(xiě)出來(lái)。

第二篇：活動(dòng)效果評(píng)估

活動(dòng)評(píng)估

做一場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估，需涉及到活動(dòng)的很多方方面面，有關(guān)活動(dòng)評(píng)估，先說(shuō)明一下：

1.評(píng)估是要有目的性：通過(guò)對(duì)整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展的評(píng)估，找出活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的不足。為今后類似活動(dòng)的更好開(kāi)展，積累經(jīng)驗(yàn)，以求完善。

2.有關(guān)評(píng)估的內(nèi)容：評(píng)估些什么，為哪些方面做評(píng)估，四個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目，少一不可； ①、活動(dòng)的準(zhǔn)備工作評(píng)估 ②、活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程評(píng)估 ③、活動(dòng)費(fèi)用評(píng)估 ④、活動(dòng)效果評(píng)估 做一份活動(dòng)效果評(píng)估，首先要把活動(dòng)做一個(gè)簡(jiǎn)單且明確的概述： 活動(dòng)概述：

先寫(xiě)明活動(dòng)的目的，是為了提升品牌知名度，還是為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又或是為了提高銷售額等等。再有就是活動(dòng)由哪里申請(qǐng)，于何時(shí)在哪個(gè)地點(diǎn)舉辦，舉辦了一場(chǎng)什么樣主題活動(dòng)。這些簡(jiǎn)明扼要的活動(dòng)說(shuō)明都是必不可少的

說(shuō)明了活動(dòng)情況過(guò)后，就要對(duì)活動(dòng)準(zhǔn)備工作做評(píng)估了

一、活動(dòng)準(zhǔn)備工作評(píng)估：

在做評(píng)估前，首說(shuō)明確準(zhǔn)備工作是什么？ 準(zhǔn)備工作包括：

1.活動(dòng)參與人員：活動(dòng)負(fù)責(zé)人、活動(dòng)執(zhí)行人、活動(dòng)監(jiān)控（由誰(shuí)監(jiān)管）

2.活動(dòng)準(zhǔn)備事項(xiàng)：活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、活動(dòng)宣傳、活動(dòng)必備器材設(shè)備（例如螨蟲(chóng)檢測(cè)儀）、活動(dòng)獎(jiǎng)品等等，這一切都需要事先與活動(dòng)負(fù)責(zé)人提前做好聯(lián)系，以準(zhǔn)備妥當(dāng)。3.廣告宣傳，信息發(fā)布：說(shuō)明宣傳方式、信息發(fā)布人群。

簡(jiǎn)單說(shuō)明了準(zhǔn)備工作后，開(kāi)始對(duì)準(zhǔn)備工作進(jìn)行評(píng)估：

評(píng)估整個(gè)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備安排工作：例如整個(gè)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作均依據(jù)方案于活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間前準(zhǔn)時(shí)安排到位，說(shuō)明人員、物資、廣告宣傳到位等；各崗位人員到位等。對(duì)整個(gè)前期安排進(jìn)行評(píng)估與估測(cè)。

有關(guān)活動(dòng)過(guò)程的評(píng)估是最重要的：

二、活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程評(píng)估：

首先要說(shuō)明活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程是什么，然后再進(jìn)行評(píng)估。

活動(dòng)執(zhí)行情況包括：

1、人員安排：在活動(dòng)地點(diǎn)安排的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)人員情況。

2、物品配送：活動(dòng)物料原計(jì)劃如何安排，特殊情況需另行說(shuō)明，在實(shí)際執(zhí)行中又是如何安排等等。

3、活動(dòng)流程：活動(dòng)中的工作要依據(jù)流程執(zhí)行，如幾人負(fù)責(zé)接待，幾人負(fù)責(zé)硬件設(shè)置的準(zhǔn)備，幾人負(fù)責(zé)記錄登記活動(dòng)情況等。

4、活動(dòng)數(shù)據(jù)核準(zhǔn)：詳細(xì)到活動(dòng)結(jié)束后由誰(shuí)負(fù)責(zé)核對(duì)、審核，包括通知情況，客數(shù)，銷售等

說(shuō)明活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程，再對(duì)活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估：

評(píng)估活動(dòng)中出現(xiàn)的任何情況，包括很多細(xì)節(jié)方面。是否給活動(dòng)產(chǎn)生了影響，產(chǎn)生了什么樣的影響，顧客的意見(jiàn)如何，有沒(méi)造成負(fù)面影響。評(píng)估參加活動(dòng)的服務(wù)人員的服務(wù)情況，服務(wù)的好壞是否給顧客帶來(lái)了不良的影響或者是特別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況有沒(méi)有給顧客留下深刻的印象。評(píng)估正負(fù)面影響為后續(xù)效果帶來(lái)的可能性。總結(jié)出整個(gè)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程。

三、活動(dòng)費(fèi)用評(píng)估：

先算出各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算：如硬件設(shè)施的準(zhǔn)備、活動(dòng)主持的邀請(qǐng)、廣告宣傳費(fèi)用、促銷人員工資、帳篷、宣傳單、贈(zèng)品等。以及最后費(fèi)用預(yù)算的合計(jì)。

說(shuō)明費(fèi)用預(yù)算后再結(jié)合實(shí)際費(fèi)用支出進(jìn)行評(píng)估。

評(píng)估費(fèi)用的節(jié)支問(wèn)題：本著節(jié)約的原則，評(píng)估出有哪些方面節(jié)約了活動(dòng)費(fèi)用。必要時(shí)可以附上節(jié)支表：包括費(fèi)用項(xiàng)目、預(yù)算費(fèi)用、實(shí)際費(fèi)用、節(jié)約費(fèi)用等

有關(guān)活動(dòng)效果的評(píng)估，會(huì)直接關(guān)系到以后的活動(dòng)是否能更好的開(kāi)展，所以最后的活動(dòng)效果也是每一個(gè)人最關(guān)心的問(wèn)題

四、活動(dòng)效果評(píng)估

從取得的成績(jī)方面來(lái)講：

1、影響人數(shù)：包括通知人數(shù)、參加人數(shù)、實(shí)到人數(shù)。

2、影響面：如果有比較有規(guī)模的大型活動(dòng)，那么它對(duì)同城同類商城所帶來(lái)的影響如何，如果

是小型活動(dòng)，那么它對(duì)顧客群體的影響如何，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)其他品牌影響又如何。是否達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期的要求范圍。

3、品牌提升：通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)于已經(jīng)擁有一定市場(chǎng)基礎(chǔ)的品牌是否在顧客認(rèn)知度上又進(jìn)一步的得到提升。

4、促進(jìn)銷售：活動(dòng)的開(kāi)展，是否擴(kuò)大了影響面，提高了知名度，這些無(wú)疑決定了對(duì)銷售能否起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用，同時(shí)也增強(qiáng)了顧客對(duì)商城的信心與認(rèn)可度。

五、五、把活動(dòng)的不足在最后一個(gè)系統(tǒng)的評(píng)估：

活動(dòng)不足：

1.比如活動(dòng)方案是否完善：哪里做的好，哪里做的不好。宣傳力度是否達(dá)到；

2、對(duì)于活動(dòng)的信息傳達(dá)有無(wú)不妥，哪里欠缺，比如有沒(méi)有顧客不知道有這活動(dòng)等等。

3、執(zhí)行力強(qiáng)弱：如

第三篇：相親會(huì)活動(dòng)效果評(píng)估

國(guó)旅安陽(yáng)城“520大型青年聯(lián)誼會(huì)”活動(dòng)效果評(píng)估

一、活動(dòng)主題：“520大型青年聯(lián)誼會(huì)”

二、活動(dòng)時(shí)間：2017年5月20日14:30-16:30

三、參與人員：行政事業(yè)單位單身青年男女約100人

四、活動(dòng)地點(diǎn)：項(xiàng)目營(yíng)銷中心

五、活動(dòng)情況

1、現(xiàn)場(chǎng)氣氛：本次活動(dòng)作為大型相親會(huì)活動(dòng)，參與人員眾多且皆為青年群體，現(xiàn)場(chǎng)氛圍活潑向上，氣氛較為溫馨、浪漫、熱烈。

2、案場(chǎng)人氣：本次活動(dòng)包括參與人員、組織人員一百余人，整個(gè)案場(chǎng)簽約洽談區(qū)座無(wú)虛席，人氣爆滿，為到訪的其他客戶營(yíng)造出火熱的現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

六、活動(dòng)評(píng)估：

（一）活動(dòng)方案形成及審核

本次活動(dòng)性質(zhì)為渠道資源單位主協(xié)辦，項(xiàng)目承辦，因而最終執(zhí)行方案由主協(xié)辦方提供主體內(nèi)容，營(yíng)銷策劃部人員按我方要求細(xì)化調(diào)整而成。整個(gè)方案形成較為順利，過(guò)程中未遇到溝通協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)上的問(wèn)題；方案審核也較為高效，無(wú)反復(fù)調(diào)整修改等問(wèn)題。

（二）活動(dòng)中執(zhí)行人員積極性及效果

本次活動(dòng)我方作為承辦方，執(zhí)行工作主要包括現(xiàn)場(chǎng)簽到、登記并發(fā)放隨手禮，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等工作，相關(guān)執(zhí)行人員積極性較高，執(zhí)行力較強(qiáng)，完滿完成了預(yù)定的各項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行工作，確?；顒?dòng)得以順利進(jìn)行，圓滿成功。

（三）活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)及效果

A、活動(dòng)中來(lái)訪數(shù)量：參與相親活動(dòng)的直接人員及相關(guān)活動(dòng)組織執(zhí)行人員約110人。

B、來(lái)訪人員質(zhì)量：本次活動(dòng)對(duì)象為安陽(yáng)各縣區(qū)行政事業(yè)單位工作人員，人員質(zhì)量較高。C、活動(dòng)人數(shù)及費(fèi)用比例：到訪人數(shù)共約110人，按本次活動(dòng)費(fèi)用1萬(wàn)元計(jì)算，單人活動(dòng)費(fèi)用約90元。

D、來(lái)訪客戶滿意度：通過(guò)活動(dòng)中及活動(dòng)后對(duì)活動(dòng)對(duì)象的調(diào)查了解，活動(dòng)得到參與者較高評(píng)價(jià)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)氛圍，物料布置和禮品贈(zèng)送等方面具有較為積極的評(píng)價(jià)，滿意度較高。

E、客戶意向及成交情況：本次活動(dòng)由于屬于承辦性質(zhì)，且活動(dòng)內(nèi)容與銷售工作關(guān)聯(lián)度不大，所以并未直接達(dá)成商品成交或購(gòu)買(mǎi)意向。但由于到訪人員基本來(lái)自本市行政事業(yè)單位，因而在促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)力和口碑圈層傳播方面會(huì)有一定的積極作用并有利于未來(lái)的銷售工作。F、本周來(lái)訪渠道分析：

七、應(yīng)及事項(xiàng)處理情況：

作為活動(dòng)承辦方，我方工作人員在執(zhí)行中的應(yīng)及事項(xiàng)預(yù)備及執(zhí)行工作主要包括以下兩個(gè)方面：

一是現(xiàn)場(chǎng)安保及秩序維護(hù)工作，公司安保人員及營(yíng)銷策劃部工作人員共同完成了相關(guān)工作，確保現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，確保未出現(xiàn)安全事故。二是對(duì)活動(dòng)人數(shù)不足時(shí)確?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛的預(yù)備工作，營(yíng)銷策劃部及銷售部工作人員做好在參與人數(shù)不足時(shí)，臨時(shí)加入其中的相關(guān)準(zhǔn)備；執(zhí)行中由于到訪量充足，因而未有實(shí)施。

八、活動(dòng)后宣方式及效果評(píng)估

（一）后宣方式

本次活動(dòng)的后宣方式主要包括主協(xié)辦方作為贊助回饋送贈(zèng)送的相關(guān)宣傳及我方自主宣傳。

1、獲贈(zèng)的宣傳包括：

安陽(yáng)廣電報(bào)報(bào)紙：硬廣（半版）、活動(dòng)精彩瞬間（半版）、軟文（4期）

安陽(yáng)新聞網(wǎng)：新聞（5天）

新聞網(wǎng)官微：報(bào)道（2次）《直播安陽(yáng)》官微：報(bào)道（2次）今日頭條：報(bào)道（3次）

2、我方自主宣傳包括：

營(yíng)銷策劃部撰寫(xiě)的活動(dòng)后宣軟文在國(guó)旅安陽(yáng)城微信公眾號(hào)的推送及公司人員轉(zhuǎn)發(fā)；

活動(dòng)后宣軟文在安陽(yáng)信息網(wǎng)房產(chǎn)頻道及騰訊房產(chǎn)兩家合作網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)布。

（二）效果評(píng)估

1、獲贈(zèng)宣傳效果：

通過(guò)上述在安陽(yáng)市具有較強(qiáng)影響力的線上線下媒體的集中宣傳，在全市乃至更廣范圍內(nèi)傳播了國(guó)旅安陽(yáng)城相關(guān)信息，有效展示了項(xiàng)目綜合實(shí)力，有利于項(xiàng)目知名度和名譽(yù)度的提升。

2、自主宣傳效果：（月末統(tǒng)計(jì)）

九、改進(jìn)建議

1、活動(dòng)所用音響設(shè)備效果較差，建議下次活動(dòng)時(shí)升級(jí)設(shè)備或調(diào)用其他效果更好的設(shè)備；

2、活動(dòng)主持人現(xiàn)場(chǎng)主持能力一般，導(dǎo)致活動(dòng)效果打折扣，如遇我方主辦類似活動(dòng)并需使用外部主持人時(shí)，建議選用綜合水平較高者；

3、未來(lái)再次贊助承辦類似活動(dòng)時(shí)，建議盡量選擇能夠更多展示項(xiàng)目信息，促進(jìn)項(xiàng)目銷售的活動(dòng)類型。

十、活動(dòng)后續(xù)工作

1、后宣撰寫(xiě)及發(fā)布；

2、案場(chǎng)布置撤場(chǎng)；

3、禮品清點(diǎn)入庫(kù)。

第四篇：活動(dòng)效果評(píng)估方案

活動(dòng)效果評(píng)估方案

“微笑公關(guān)和諧海大”

——主題活動(dòng)效果評(píng)估

一、活動(dòng)總體評(píng)估

根據(jù)“微笑公關(guān) 和諧海大——?世界微笑日?主題活動(dòng)策劃書(shū)”上第十五條的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：

1、公眾參與度：活動(dòng)參與者的人數(shù)及其對(duì)活動(dòng)的認(rèn)同度。

2、活動(dòng)銜接度：活動(dòng)銜接的順暢程度以及按本方案設(shè)置實(shí)施的程度。

3、組織協(xié)調(diào)度：活動(dòng)組織者對(duì)活動(dòng)的掌控程度及其協(xié)調(diào)度。

結(jié)合5月8日活動(dòng)當(dāng)天的實(shí)際情況，我們作出如下評(píng)估信息：

◆在公眾參與度方面：活動(dòng)前，“微笑行動(dòng)”團(tuán)隊(duì)一共向老師發(fā)出二十多張邀請(qǐng)函，結(jié)果到位的嘉賓（老師）人數(shù)為8位，分別為：章汝先教授、陳小桃系主任、汪浩副教授、黃燕梅老師、王芳老師、徐艷晴老師、龍方老師，以及特別嘉賓趙紅亮同學(xué)，出席率約為36%，但僅局限于本專業(yè)老師，原本確認(rèn)出席的王默忠書(shū)記缺席。在同學(xué)方面，06、07、08級(jí)公關(guān)專業(yè)同學(xué)基本參與本次活動(dòng)，尤其是開(kāi)幕式。但在活動(dòng)階段，外專業(yè)參與活動(dòng)的同學(xué)并不多，當(dāng)天下午下課時(shí)經(jīng)過(guò)食堂的人流量也比平常的少。但是根據(jù)當(dāng)時(shí)的音響效果和圍觀人群上來(lái)看，是達(dá)到了造勢(shì)的氛圍，無(wú)論在食堂里吃飯，還是下課經(jīng)過(guò)食堂的同學(xué)，基本能知道有這個(gè)活動(dòng)。我們采取了較為靈活的措施，比如抽獎(jiǎng)區(qū)和手冊(cè)發(fā)放區(qū)走出會(huì)場(chǎng)，直接讓路人抽獎(jiǎng)拿手冊(cè)，稍稍彌補(bǔ)了這個(gè)不足。

◆在活動(dòng)銜接方面：總體上開(kāi)幕式的活動(dòng)銜接較好，活動(dòng)氛圍也不錯(cuò)。只是音響效果不太理想，聲音太小，把控不了全場(chǎng)。陳小桃系主任的致辭宣布了本屆公關(guān)周精彩開(kāi)幕；章汝先教授和王浩副教授聯(lián)合帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)朗誦詩(shī)歌《微笑》，并通過(guò)詩(shī)歌傳達(dá)了對(duì)四川汶川災(zāi)區(qū)的祝福，把活動(dòng)推向了高潮；王芳老師現(xiàn)場(chǎng)教授微笑禮儀，用“微笑”詮釋了公關(guān)意義。后來(lái)又臨時(shí)性的加入了汪浩老師唱歌、徐艷晴老師的跳舞以及趙紅亮同學(xué)的講話，活躍了現(xiàn)場(chǎng)氣氛，但也使后面的活動(dòng)環(huán)節(jié)受到了時(shí)間的影響，加上下雨，活動(dòng)提前收?qǐng)??？偨Y(jié)起來(lái)就是，開(kāi)幕式基本令人滿意，接下來(lái)的活動(dòng)環(huán)節(jié)差強(qiáng)人意，活動(dòng)基本按照策劃書(shū)上的內(nèi)容進(jìn)行，也通過(guò)靈活有效的形式豐富了內(nèi)容。

◆組織協(xié)調(diào)度方面：由于布場(chǎng)時(shí)間緊湊，以致活動(dòng)略顯慌亂。微笑大使、微笑天使由于缺乏老師的指導(dǎo)培訓(xùn)，雖然在活動(dòng)中也起到一定得作用，但效果不佳?；顒?dòng)開(kāi)始前尚未確定出席活動(dòng)老師人數(shù)，只能采取現(xiàn)場(chǎng)安排同學(xué)聯(lián)系確認(rèn)并等待的策略，致使活動(dòng)延后十五分鐘。主持人的臨場(chǎng)發(fā)揮較好，但由于活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人忙于其他事項(xiàng)，把現(xiàn)場(chǎng)完全交給主持人，沒(méi)有和主持人進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)調(diào)溝通，使活動(dòng)策劃的有些內(nèi)容有所忽視。在整個(gè)活動(dòng)的后勤方面，同學(xué)們還是很配合的，雖然有點(diǎn)倉(cāng)促，但行動(dòng)起來(lái)還是迅速有力的。

總體而言，本次活動(dòng)成效是顯著的，缺陷是明顯的。說(shuō)“成效顯著”是因?yàn)檎麄€(gè)活動(dòng)緊扣主題，氛圍也較為輕松愉快，利用老師同學(xué)們對(duì)“世界微笑日”缺乏了解，通過(guò)本次活動(dòng)就能得到足夠的認(rèn)識(shí)，還緊密結(jié)合公關(guān)周，以“微笑”開(kāi)幕，是往屆公關(guān)周宣傳所沒(méi)有的先例，而且整個(gè)活動(dòng)基本按照策劃方案上執(zhí)行。說(shuō)“缺陷明顯”是因?yàn)檎麄€(gè)活動(dòng)有些內(nèi)容并未按原方案進(jìn)行，活動(dòng)進(jìn)行得有些粗糙。

二、活動(dòng)宣傳和媒介評(píng)估

以上3點(diǎn)我們是根據(jù)策劃書(shū)和實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)進(jìn)行的評(píng)判。下面再作下宣傳和媒體方面的評(píng)價(jià)：

⒈宣傳是到位的。5月6日，安排了負(fù)責(zé)攝影的同學(xué)在二三食堂前蹲點(diǎn)征集過(guò)往同學(xué)的微笑照片，此前一天，已經(jīng)征集到了教職工和同學(xué)的笑臉照50來(lái)張。5月7日在海大二三食堂前懸掛了“5·8世界微笑日——微笑公關(guān)和諧海大”的橫幅，較為顯眼，至今未撤。同日，本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)宣傳的同學(xué)將之前做的關(guān)于本次活動(dòng)的宣傳板和海報(bào)張貼出來(lái)，并在海南大學(xué)（百度）貼吧上發(fā)了2條帖子，其中有一條“微笑公關(guān) 和諧海大 第四屆公關(guān)周5月8號(hào)開(kāi)幕”于7日晚和8日被置頂為第一條，也就是說(shuō)當(dāng)晚和次日進(jìn)入貼吧的同學(xué)都能看到本條信息。

⒉宣傳資料實(shí)現(xiàn)多樣化。主要的宣傳資料有橫幅三條，分別為“5·8世界微笑日——微笑公關(guān)和諧海大”，“ 給世界多一個(gè)微笑 ”和“用微笑的力量，支援災(zāi)區(qū)重建家園”。此外，作為活動(dòng)內(nèi)容之一，印發(fā)了400份章汝先教授的“讓心和臉一起微笑”小冊(cè)子發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)，我們的宣傳板也極致“微笑特色”?；顒?dòng)會(huì)場(chǎng)布置也以笑臉為標(biāo)志，如笑臉胸卡、笑臉氣球、笑臉彩紙等，總之，符合策劃書(shū)要求。

⒊媒體報(bào)道超出預(yù)期。陳小桃系主任、章汝先教授、和黃燕梅老師通過(guò)各種途徑和相關(guān)媒體溝通協(xié)調(diào)，使得本次活動(dòng)能夠及時(shí)通過(guò)媒體傳播出去。所邀請(qǐng)來(lái)的南海網(wǎng)記者均已發(fā)出新聞報(bào)道。截止2009年5月11日，報(bào)道和轉(zhuǎn)載的媒體總數(shù)達(dá)到13家。詳情請(qǐng)看《“微笑公關(guān)和諧海大”主題活動(dòng)新聞剪報(bào)》。另外，海南大學(xué)網(wǎng)站也于5月13日刊登了《我校公共關(guān)系學(xué)系第四屆公關(guān)周“微笑”開(kāi)幕”》的文章，并在海南大學(xué)學(xué)生會(huì)網(wǎng)頁(yè)上發(fā)表《微藍(lán)海濱，笑對(duì)陽(yáng)光——記海南大學(xué)“世界微笑日”活動(dòng)》的文章。

三、活動(dòng)意義評(píng)估

本次活動(dòng)以“微笑公關(guān)和諧海大”為總主題，“用微笑的力量，支援災(zāi)區(qū)重建家園”和“給世界多一個(gè)微笑”為第二主題，突出強(qiáng)調(diào)了以下三層意義：

⒈用“微笑公關(guān)和諧海大”作為總主題，是根據(jù)活動(dòng)主要定位為校園文化，并把它與公共關(guān)系緊密結(jié)合在一起，讓海南大學(xué)師生在活動(dòng)中無(wú)形感到了公關(guān)魅力。本主題在策劃階段根據(jù)陳小桃副教授的意見(jiàn)多次刪改而成，簡(jiǎn)潔明了，朗朗上口，是合適的。⒉“用微笑的力量，支援災(zāi)區(qū)重建家園”更加凸顯了本次活動(dòng)的社會(huì)意義。根據(jù)系主任陳小桃副教授要把“汶川地震一周年紀(jì)念”元素加進(jìn)來(lái)的要求，“微笑行動(dòng)”團(tuán)隊(duì)專門(mén)向章汝先教授請(qǐng)教，并經(jīng)過(guò)章教授的有效協(xié)調(diào)，最后采納章教授提出的創(chuàng)意，用橫幅“用微笑的力量，支援災(zāi)區(qū)重建家園”的形式以紀(jì)念汶川地震一周年，社會(huì)意義馬上凸顯。在此，特別感謝章汝先教授的指導(dǎo)支持和陳小桃副教授的建設(shè)性意見(jiàn)，從而使本次活動(dòng)更具新聞價(jià)值和社會(huì)意義，吸引了相關(guān)媒體的眼球。

⒊“給世界多一個(gè)微笑”，主要是出于鼓勵(lì)同學(xué)們笑看人生，樂(lè)觀向上，關(guān)注人的內(nèi)心而提出來(lái)的，結(jié)合大學(xué)生心理健康問(wèn)題，使活動(dòng)更具現(xiàn)實(shí)意義。

總之，本次活動(dòng)宣傳和普及了“世界微笑日”的有關(guān)知識(shí)，又很好地利用“世界微笑日”主題活動(dòng)，達(dá)到了宣傳我公共關(guān)系學(xué)系的目的，從媒體上的報(bào)道來(lái)看，提升了公關(guān)周活動(dòng)的品牌知名度。所以，本次活動(dòng)的目的和意義基本達(dá)到！

四、活動(dòng)團(tuán)隊(duì)組織評(píng)估

“微笑行動(dòng)”團(tuán)隊(duì)是本次“微笑公關(guān)和諧海大——?世界微笑日?主題活動(dòng)的主要策劃和組織實(shí)施團(tuán)隊(duì)。因此，評(píng)估本活動(dòng)團(tuán)隊(duì)的工作尤為重要。

主要成績(jī)有：

⒈團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感較強(qiáng)，基本能按計(jì)劃執(zhí)行工作任務(wù)；

⒉充分發(fā)揚(yáng)民主風(fēng)格，建設(shè)性地聽(tīng)取大家意見(jiàn)，變通活動(dòng)方式；

⒊根據(jù)有限的物力財(cái)力，完整地執(zhí)行了會(huì)場(chǎng)布置任務(wù)；

⒋盡可能地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)人的因素，完成從活動(dòng)策劃到物品租借再到活動(dòng)執(zhí)行的全過(guò)程；

⒌很好地把團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)和全班動(dòng)員結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)積極因素把活動(dòng)進(jìn)行下去。

主要不足有：

⒈團(tuán)隊(duì)內(nèi)沒(méi)有人有舉辦類似活動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

⒉對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題還是很有爭(zhēng)議的或者未曾發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致執(zhí)行不力；

⒊任務(wù)分配還有不明確的地方，使得活動(dòng)人員不到位、錯(cuò)位現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；

⒋被動(dòng)的和老師進(jìn)行溝通，得到的信息也不明朗；

⒌團(tuán)隊(duì)內(nèi)仍有消極情緒，沒(méi)有得到及時(shí)有效的反饋和處理；

⒍活動(dòng)時(shí)間把握不好，從而使活動(dòng)有點(diǎn)慌亂。

五、評(píng)估結(jié)束語(yǔ)

“微笑公關(guān)和諧海大”主題活動(dòng)暨第四屆公關(guān)周開(kāi)幕儀式的成功舉行，離不開(kāi)專業(yè)老師們的大力支持，尤其是章汝先教授和陳小桃副教授為本次活動(dòng)給予了大量有力的指導(dǎo)。當(dāng)然，同樣離不開(kāi)我公關(guān)專業(yè)同學(xué)們的熱情參與，06公關(guān)專業(yè)為本次活動(dòng)的承辦方，努力承擔(dān)了應(yīng)盡的責(zé)任，07、08級(jí)公關(guān)專業(yè)的同學(xué)們也為此次活動(dòng)提供了不少幫助。

最后，我們的“微笑行動(dòng)”團(tuán)隊(duì)是一個(gè)很有干勁的團(tuán)隊(duì)，彭靜作為團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人，工作是很有成效的，大家也都充分發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用，為本團(tuán)隊(duì)工作的開(kāi)展增分不少。從本次活動(dòng)組織與實(shí)施過(guò)程來(lái)看，充分體現(xiàn)了公關(guān)一家親的精神，讓人感到十分振奮。謝謝！

第五篇：評(píng)估培訓(xùn)效果總結(jié)

評(píng)估培訓(xùn)效果總結(jié)

首先非常感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)我的信任和關(guān)愛(ài)，在X月安排我去X地進(jìn)行酒店經(jīng)理班培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。自從在學(xué)校接受了酒店管理的學(xué)習(xí)之后，在思想上和理論上一直沒(méi)有太多的進(jìn)展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了優(yōu)秀階段，如果沒(méi)有新理念、新思想、新的經(jīng)營(yíng)模式，那么我們就會(huì)落后。在學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，感受特別深，授課的老師也是全國(guó)知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來(lái)自全國(guó)各地的酒店經(jīng)理進(jìn)行了交流，每個(gè)酒店都有自己成功的經(jīng)營(yíng)理念。總體來(lái)說(shuō)，這次學(xué)習(xí)使我在思想上、理論上和專業(yè)知識(shí)上有了很大提高?，F(xiàn)在很榮幸有機(jī)會(huì)向大家匯報(bào)一下學(xué)習(xí)的一些心得，可能在認(rèn)識(shí)上還不夠深刻，還望大家見(jiàn)諒。

下面對(duì)培訓(xùn)老師所講到的關(guān)于培訓(xùn)這一科目，我談一下自己的一些認(rèn)識(shí)和想法：

關(guān)于培訓(xùn)，我們大家經(jīng)常聽(tīng)到和接觸到這個(gè)詞語(yǔ)，可自己仔細(xì)一想，什么叫培訓(xùn)？培訓(xùn)的含義是什么呢？如果在去酒店之前問(wèn)我的話，我還真給不了大家一個(gè)準(zhǔn)確的答案。所謂培訓(xùn)就是一種培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)，是一個(gè)有系統(tǒng)的連續(xù)不斷的過(guò)程，它的目的和目標(biāo)是改善和提高受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為，以保證組織的績(jī)效和個(gè)人的發(fā)展。我以前也接受過(guò)培訓(xùn)，也培訓(xùn)過(guò)別人，但我始終沒(méi)有找到有效培訓(xùn)的切口。我們經(jīng)理特別重視培訓(xùn)，以前每當(dāng)安排培訓(xùn)時(shí)，我心里就犯愁，因?yàn)槲也恢涝趺磁嘤?xùn)才能讓員工從內(nèi)心里接受培訓(xùn)，怎么才能讓員工有效的吸收培訓(xùn)的內(nèi)容。通過(guò)在酒店的學(xué)習(xí)和交流，在對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)上有了更大的提高。培訓(xùn)者有四個(gè)等次，1、盲目式——不知何為培訓(xùn)，不知道培訓(xùn)什么。

2、嘗試式——知道培訓(xùn)什么，不知如何培訓(xùn)

3、因循式——知道如何培訓(xùn)，不能有效培訓(xùn)

4、策略式——注意有效性并強(qiáng)調(diào)變通創(chuàng)造性。我想我以前應(yīng)該介于嘗試式和因循式之間吧！

以前培訓(xùn)效果不好的原因有很多，這也可以說(shuō)是培訓(xùn)無(wú)效果的弊端，通過(guò)和老師以及同學(xué)的交流，許多酒店包括我們有以下幾點(diǎn)弊端：

1、培訓(xùn)選擇不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。比如在班前會(huì)時(shí)培訓(xùn)員工，或者選擇在下午，中午大家經(jīng)過(guò)對(duì)客服務(wù)的疲勞活動(dòng)，下午本來(lái)想休息，卻又被我們強(qiáng)行拉出來(lái)接受培訓(xùn)，怎么會(huì)有結(jié)果呢？

2、內(nèi)容有偏差。太多的強(qiáng)調(diào)技能和程序的培訓(xùn)，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問(wèn)員工需要什么，少了和員工之間的互動(dòng)。這么多的弊端，怎么會(huì)收到很好的效果呢？同時(shí)通過(guò)和老師、同學(xué)的交流，我們又總結(jié)了針對(duì)培訓(xùn)弊端找出了對(duì)策。

1、班前會(huì)解決核心問(wèn)題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓(xùn)。培訓(xùn)只講一個(gè)問(wèn)題，重點(diǎn)不超過(guò)三個(gè)，因?yàn)閷＜艺J(rèn)為，員工在站立時(shí)精力只有2分鐘的集中時(shí)間。講完之后要求反饋，讓員工重復(fù)。

2、案例討論解決共性問(wèn)題，找到問(wèn)題和員工一塊討論，共同尋求解決問(wèn)

題的方法，但是一定要控制話題，以免跑題，既浪費(fèi)時(shí)間，又找不到解決問(wèn)題的方法。

3、個(gè)別指導(dǎo)解決個(gè)別問(wèn)題，一定要結(jié)合實(shí)際，因?yàn)椴煌膯?wèn)題需要不同的解決方法，有些問(wèn)題并不是必須一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同解決，要看問(wèn)題的特殊性。掌握好時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和方法。

大家知道，我們酒店餐飲服務(wù)員都是成年人，而我們成人學(xué)員又有他固有的心理和特點(diǎn)，比如：

1、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和他的需求息息相關(guān)

2、注重實(shí)效和應(yīng)用

3、肯定自我，很難接受他人

4、固守經(jīng)驗(yàn)，難以接受新事物。還有注意力時(shí)間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語(yǔ)言占38%，55%的情感交流。這就說(shuō)明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認(rèn)知渠道的方式又有許多種，1觸覺(jué)類型——指是親身運(yùn)動(dòng)，體驗(yàn)實(shí)踐。這占37%。

2、聽(tīng)覺(jué)類型——背景音樂(lè)，輔助錄音占34%。

3、視覺(jué)類型——指閱讀文字，觀看圖象又占29%。這些數(shù)據(jù)就給我們提出了問(wèn)題。我們員工接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的途徑在哪兒？我們學(xué)習(xí)一般通過(guò)5+1學(xué)習(xí)，5+1就是五個(gè)感官加上思維。而五個(gè)感官是指視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)，味覺(jué)。

綜合以上的問(wèn)題，我認(rèn)為以后培訓(xùn)要進(jìn)行深入化，具體化和切實(shí)化。在培訓(xùn)活動(dòng)中，應(yīng)該分為六大部分，觀察與分析、設(shè)計(jì)與計(jì)劃、激勵(lì)與調(diào)動(dòng)、實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估和認(rèn)證。

1、觀察與分析

員工的管理者就是員工的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師在日常的工作和服務(wù)中，要隨時(shí)進(jìn)行觀察和分析，其重點(diǎn)內(nèi)容包括：目前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序做得如何？酒店前廳服務(wù)員的知識(shí)、技能怎樣？服務(wù)的持續(xù)性是否令人滿意？客人反饋意見(jiàn)是否達(dá)到餐廳的質(zhì)量要求？前廳服務(wù)員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓(xùn)師通過(guò)這樣的觀察和分析，才能準(zhǔn)確了解培訓(xùn)需求，制定出有效的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃

培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃職能包括三部分內(nèi)容，即：預(yù)測(cè)培訓(xùn)結(jié)果與擬訂培訓(xùn)目標(biāo)，安排地點(diǎn)、時(shí)間、人員、設(shè)備等，根據(jù)輕重緩急安排培訓(xùn)課程。

3、培訓(xùn)中的激勵(lì)與調(diào)動(dòng)

培訓(xùn)師要解釋培訓(xùn)的原因和重要性，帶領(lǐng)員工共同描繪出參加培訓(xùn)對(duì)他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中要尊重員工，并適時(shí)提出對(duì)他們的挑戰(zhàn)與鼓勵(lì)。要為員工提供成功的機(jī)會(huì)，如鼓勵(lì)發(fā)言、鼓勵(lì)展示等。當(dāng)員工體會(huì)到成功的喜悅后，他們將更樂(lè)于參加培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)中的問(wèn)題與處理

培訓(xùn)活動(dòng)中總是會(huì)有不同的問(wèn)題發(fā)生，訓(xùn)導(dǎo)師要有能力隨時(shí)解決問(wèn)題，排除培訓(xùn)中的障礙，傾聽(tīng)員工的反饋并做出回答。培訓(xùn)師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價(jià)值的信息。信息必須是建設(shè)性和沒(méi)有威脅成分的。培訓(xùn)師給出反饋信息時(shí)，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內(nèi)容要具體而不能籠統(tǒng)。反饋應(yīng)針對(duì)行為表現(xiàn)，而不是個(gè)性，應(yīng)基于培訓(xùn)師的觀察，而非推斷。建設(shè)性的反饋強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)處，而非弱點(diǎn)。反饋要針對(duì)可以改正的表現(xiàn)，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對(duì)方改進(jìn)表現(xiàn)。因此，正確評(píng)價(jià)餐廳員工的學(xué)習(xí)狀況，有助于增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)工作的實(shí)施

實(shí)施培訓(xùn)是為了增加部門(mén)中的技術(shù)人員人數(shù)，提高餐廳服務(wù)員的自信心和工作滿意度，提高服務(wù)和產(chǎn)品水平，建立前廳服務(wù)員的榮譽(yù)感。

6、評(píng)估和認(rèn)證

培訓(xùn)師要隨時(shí)評(píng)估與認(rèn)證前廳服務(wù)員的學(xué)習(xí)效果，以保持前廳服務(wù)員工作的趣味性。要展示和承認(rèn)前廳服務(wù)員的進(jìn)步。培訓(xùn)結(jié)束前，要針對(duì)餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。

以上是在學(xué)習(xí)后對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)和一些心得，我相信我們?cè)诶蠋熀徒?jīng)理的支持和指導(dǎo)下，前廳部的培訓(xùn)工作會(huì)做的更好。我們有信心，我們的員工就更會(huì)有信心。

在酒店學(xué)習(xí)過(guò)程中還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗(yàn)，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。

以上是我在酒店前廳學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)和學(xué)習(xí)成果，在此向大家簡(jiǎn)單的匯報(bào)了一下，有認(rèn)識(shí)不足之處，還希望大家能夠諒解

謝謝大家

酒管二班

溫瓊

20105660