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      店員管理規(guī)章制度

      2022-11-03下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫寫幫文庫小編為你整理了這篇《店員管理規(guī)章制度》及擴(kuò)展資料,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《店員管理規(guī)章制度》。

      店員管理規(guī)章制度1

      一、手機(jī)店員工日常工作管理制度

      為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

      1、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。

      2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;

      3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;

      4、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

      5、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;

      6、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;

      7、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

      8、本店面不享受任何險(xiǎn)種;

      9、員工服務(wù)態(tài)度:

      ①熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請(qǐng)?。?。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);

      ②了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹;(工作中———不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說話輕)

      ③工作后———對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!

      二、手機(jī)店員工行為規(guī)范管理制度

      1、著裝

      (1)男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士統(tǒng)一佩戴頭花,不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

      2、儀表

      (1)注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味等。

      (2)精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。

      (3)員工必須佩戴工牌,統(tǒng)一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

      3、行為

      (1)微笑是每個(gè)銷售員最起碼的表情,面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè),不準(zhǔn)有不理睬的行為。

      (2)有客戶在手機(jī)賣場(chǎng),不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

      4、言談

      (1)說話要注意藝術(shù),多用敬語(“歡迎光臨”、“您好”、、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”)。

      (2)不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。

      三、手機(jī)店員工日常財(cái)務(wù)管理制度

      1、營業(yè)開始和結(jié)束前,負(fù)責(zé)收銀區(qū)的衛(wèi)生打掃,并保持整潔。

      2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的服務(wù),回答顧客有關(guān)收銀的咨詢,主動(dòng)與顧客打招呼,堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事情發(fā)生。

      3、看清銷售小票的內(nèi)容、金額,正確、快速、準(zhǔn)確、安全地操作收款、驗(yàn)鈔、刷卡收款、開具發(fā)票、用章、驗(yàn)核等程序、動(dòng)作,唱收唱付,杜絕差錯(cuò)。

      4、保證隨時(shí)有足夠的零鈔找給顧客。當(dāng)出現(xiàn)零錢不足時(shí),應(yīng)及時(shí)向店長(或店長助理)報(bào)告,不得隨意離開收銀臺(tái)崗位。

      5、每天營業(yè)結(jié)束時(shí),與營業(yè)員核對(duì)業(yè)績(jī)表,清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù),匯總無誤后正確填寫《收銀日?qǐng)?bào)表》(復(fù)寫一式三份),一份報(bào)財(cái)務(wù),一份報(bào)店長助理,一份收銀存留。

      6、負(fù)責(zé)每天的營業(yè)款的繳款工作,要求繳入款與收款金額一致。否則照價(jià)賠償。

      7、營業(yè)結(jié)束后,根據(jù)結(jié)帳流程進(jìn)行關(guān)帳,并與倉庫、營業(yè)員核對(duì),確保帳平。

      8、做好每日的《收銀日?qǐng)?bào)表》,做到帳目清晰,帳款相符,日結(jié)日清。

      9、熟悉刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、保險(xiǎn)箱等收銀設(shè)備,并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障處理。

      10、負(fù)責(zé)收銀小票、發(fā)票等票據(jù)的整理,并按財(cái)務(wù)要求進(jìn)行裝訂和匯總。

      11、及時(shí)向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取空白銷售發(fā)票。

      12、嚴(yán)格按照國家稅務(wù)局制定的開票規(guī)范開具稅務(wù)發(fā)票,確保無空票、跳號(hào),字跡清楚正確。

      13、熟悉卡的業(yè)務(wù)流程,做好卡業(yè)務(wù)受理工作,每月底做好卡的銷售統(tǒng)計(jì)表。

      14、負(fù)責(zé)門店商品銷售貨款的收取或退回和發(fā)票的開具或作廢工作。

      15、負(fù)責(zé)馬夾袋的發(fā)放工作,做到不浪費(fèi),月底盤點(diǎn)正確。

      16、店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

      店員管理規(guī)章制度2

      1、上班不得遲到、早退、礦工。

      2、上崗時(shí)不得有嬉笑打鬧等影響本公司形象的行為。

      3、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料。

      4、發(fā)型師.不得私自將本店物品帶出本店。

      5、愛護(hù)貨物,看到將要壞的地方立即通知維修。

      6、上班時(shí)不準(zhǔn)在規(guī)定的范圍內(nèi)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙。

      7、洗頭后沖水要干凈,服務(wù)要周全。

      8、接待客人或與客人和同事交談要用敬語。

      9、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客,對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍.。發(fā)型師完成服務(wù)后要立即跟單,填單整理。

      店員管理規(guī)章制度3

      一、安全責(zé)任與意識(shí)

      為保證門店正常運(yùn)作,店長及所有店內(nèi)員工必須具備安全管理意識(shí)。安全管理涉及門店建筑物、錢財(cái)、商品、設(shè)備、以及員工及顧客人身安全。各項(xiàng)安全管理宗旨是:重在事前預(yù)防,事中處理,時(shí)候檢討、杜絕隱患。

      二、適用范圍

      門店的全體員工。

      三、內(nèi)容

      (一)門店安全——店長負(fù)責(zé)制

      1、定義:店長根據(jù)公司的授權(quán),全面負(fù)責(zé)門店的安全管理,當(dāng)門店財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí),店長要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

      2、店長要做好門店安全管理的指導(dǎo)、培訓(xùn),提高員工安全意識(shí)和能力。

      3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作,保障員工人身安全。

      (二)門店安全管理的具體內(nèi)容和措施

      1、門禁安全管理

      (1)門店要經(jīng)常性檢查門鎖安全狀況,獨(dú)立門頭的門店需安裝2把門鎖,一把由當(dāng)值店長保管,一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀臺(tái)、倉庫門鎖使用狀況良好。

      (2)要經(jīng)常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否牢固,玻璃有否破損。

      (3)下班打烊前要檢查窗戶是否關(guān)好,出門后要確保店門上鎖。

      2、現(xiàn)金安全管理

      (1)營業(yè)期間,門店要有專人收銀并看管收銀臺(tái),離開收銀臺(tái)時(shí)要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

      (2)現(xiàn)金收付必須經(jīng)過驗(yàn)鈔機(jī),杜絕收到假幣。

      (3)各店每日必須將前日的營業(yè)款及時(shí)、足額存入指定銀行,匯款單據(jù)須及時(shí)傳真公司以便核查。

      (4)大額現(xiàn)金存行時(shí)須安排人員陪同,以確?,F(xiàn)金安全。

      (5)嚴(yán)禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺(tái)過夜。

      (6)交接班時(shí),單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對(duì)無誤后移交下一班,現(xiàn)金交接要過驗(yàn)鈔機(jī)。

      (7)夜間營業(yè)突然停電時(shí),收銀員應(yīng)立即鎖上收銀柜,店長應(yīng)安排員工在門口疏散、監(jiān)督顧客;

      3、貨品安全管理

      (1)店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避免死角;

      (2)活動(dòng)、人多客流大時(shí),店長更應(yīng)跟緊現(xiàn)場(chǎng),要求同事間相互留意空擋進(jìn)行補(bǔ)位,并合理調(diào)配人員分布,必要時(shí)安排導(dǎo)購充當(dāng)內(nèi)部保安;

      (3)確保庫房門窗上鎖,嚴(yán)禁閑雜人等出入倉庫。

      (4)交接班時(shí),要做好庫存貨品的清點(diǎn),并做好交接記錄。

      (5)要經(jīng)常檢查庫房有否受潮和蟲害。

      4、消防安全管理

      (1)隨時(shí)了解氣象預(yù)報(bào),了解附近地勢(shì)及排水道設(shè)施;

      (2)平時(shí)做好建筑物吊頂維護(hù)、門窗漏水修整;

      (3)隨時(shí)留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞,平時(shí)要求門店所有員工知道總電源開關(guān)及滅火器的位置和使用方法;

      (4)上下班時(shí)必須全面檢查電源線路、開關(guān)、燈具的使用狀況,消除消防隱患。

      (5)下班時(shí)要關(guān)閉全部電器和燈具,并關(guān)閉門店總電源。(消防、監(jiān)視器電源除外)

      (6)清理垃圾時(shí),應(yīng)注意其中有無火種等易燃物;

      (7)突遇漏水、淹水或火情,應(yīng)及時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管;

      5、人身安全管理

      (1)遇到有偷竊行為出現(xiàn),應(yīng)見機(jī)提醒同事注意,冷靜對(duì)待,以合適的方式制止小偷得逞,避免與小偷發(fā)生正面沖突。門店要在醒目位置設(shè)置提示標(biāo)志。

      (2)當(dāng)出現(xiàn)重大匪情時(shí),應(yīng)立即報(bào)警。

      (3)店內(nèi)、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等,應(yīng)立即打掃干凈;

      (4)顧客購物通道上有任何障礙物,應(yīng)立即加以消除,以免撞倒或跌傷;

      (5)貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角,極易刮傷員工及顧客的,應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼包住,或暫停使用,同事通報(bào)后勤部門進(jìn)行整改或修理;

      (6)登高作業(yè)時(shí),店長須監(jiān)督員工用牢固的登梯,注意安全;

      (7)有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的,店長應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)送醫(yī)救治,并及時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管;

      6、防止泄露商業(yè)機(jī)密

      (1)做好生意目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成等銷售業(yè)績(jī)的保密管理,對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、拷貝他人;

      (2)對(duì)于實(shí)施的促銷活動(dòng)計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密不得泄露;

      7、店鋪鑰匙管理

      (1)門店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級(jí)別同事進(jìn)行保管;

      (2)錢箱鑰匙只有收銀員進(jìn)行保管;

      (3)倉庫鑰匙由領(lǐng)班以上級(jí)別同事人員進(jìn)行保管;

      (三)失貨和短款的賠償

      計(jì)算方式:按確認(rèn)丟失貨品的進(jìn)貨價(jià)值或現(xiàn)金總額,相關(guān)人員按比例承擔(dān)賠償責(zé)任:

      店長50%,庫管/收銀員30%,其他人員20%。

      店員管理規(guī)章制度4

      一、懲處條例

      警告

      1、例會(huì)或上班遲到、早退。

      2、上班時(shí)間吃零食。

      3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。

      4、違宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度,受到批評(píng)教育者。

      5、不走樓梯,筏作需要擅自使用客用電梯。

      6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

      7、當(dāng)班時(shí)聽音樂、看電視,打私人電話或用電話聊天。

      8、工作時(shí)間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經(jīng)請(qǐng)示擅帶酒店外人員進(jìn)入酒店。

      9、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延,工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心意,造成工作差錯(cuò),情節(jié)輕微者。

      10、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝,如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。

      11、在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。

      12、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求,引起客人不滿。

      13、員工有違章違紀(jì)行為,在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的。

      14、違有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定,情節(jié)輕微的。

      15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

      注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工處以罰款1元以上;管理者處以3元以上。

      輕度過失

      1、一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。

      2、不服從上級(jí)合理命令,沒有完成工作任務(wù)或有意怠工,對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。

      3、工作中搬弄是非,幅他人,散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響。

      4、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。

      5、違各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。

      6、對(duì)下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。

      7、私自使用客用品或客用設(shè)施,擅自翻動(dòng)賓客物品。

      8、語言粗俗,對(duì)客人不禮貌,與客人爭(zhēng)辯,未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

      注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工處以罰款3元以上;管理者處以5元以上。

      小過失

      1、兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。

      2、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。

      3、私自接受客人小費(fèi)、物品,或有遺留物品未及時(shí)上交

      4、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。

      5、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。

      6、違各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。

      7、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

      8、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具,未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用酒店設(shè)備。

      9、明知財(cái)物受到損失或丟失,而不管不問不匯報(bào)。

      10、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。

      11、泄露酒店機(jī)密,遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品。

      注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工罰款5元以上;管理者處以10元以上。

      過失

      1、三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。

      2、二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。

      3、工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。

      4、管理不善,造成酒店嚴(yán)重?fù)p失。

      5、上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。

      6、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作,態(tài)度惡劣。

      7、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重事故。

      8、其他違規(guī)章制度,情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。

      注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工罰款10元以上;管理者處以15元以上。

      辭退、除名或開除

      1、嚴(yán)重失職、營私舞弊,造成重?fù)p失。

      2、被機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

      3、不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。

      4、盜竊或私拿酒店物品,私開客房。

      5、侮辱、幅、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。

      6、酗酒、賭博造成惡劣影響。

      7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作,經(jīng)教育無效。

      8、故意損壞公物。

      9、利用公職謀私,挪用公款。

      10、對(duì)外界發(fā)表有關(guān)酒店的污蔑性言論,發(fā)表有損酒店聲譽(yù)的言論,嚴(yán)重?fù)p壞酒店形象。

      11、記一次過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。

      12、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。

      注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工罰款20元以上;管理者處以30元以上。

      二、獎(jiǎng)勵(lì)條例

      1、在服務(wù)工作中,成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異。除班前會(huì)上表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)5元以上。

      2、提出合理化建議,對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)10元以上。

      3、優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到酒店領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng)。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)15元以上。

      4、責(zé)任心強(qiáng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患,防止事故發(fā)生。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)20元以上。

      5、拾金不昧,為酒店贏得聲譽(yù)。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)20元以上。

      6、扎實(shí)工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事,受到一致肯定。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)30元以上或得到職位提升。

      7、見義勇為,保護(hù)集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)30元以上。

      8、在其他方面有突出貢獻(xiàn),除表揚(yáng)外可根據(jù)情況給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

      店員管理規(guī)章制度5

      一、店面形象管理:

      1、門店各類證照,公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位臵,框架大小要一致。

      2、門店賣場(chǎng)通道要保持通暢,不允許堆積任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn),保持整潔的購物環(huán)境。

      3、門店使用的各類設(shè)備,工具(包括清潔工具,如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等),使用完后應(yīng)立即放回指定位臵。

      4、商品陳列以整體豐滿為原則,銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。

      5、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔,不得放臵生活用品。

      6、門店入口地面確保清潔,店內(nèi)沒有明顯垃圾。

      7、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,每周應(yīng)清洗一次。

      8、門店垃圾簍每班必須清理一次,如裝滿應(yīng)立即清理。

      9、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

      違反以上條例的班組,罰款100元

      二、服務(wù)規(guī)范管理:

      1、上班時(shí)間不得閑聊。

      2、不在營業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。

      3、注意自我控制,在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。

      4、上班時(shí)間不能吃食物,不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志,不得無故脫崗。

      5、不得在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。

      6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等,若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧,要進(jìn)行必要的緩沖,帶離營業(yè)場(chǎng)所,由主管人員妥善處理。

      違反以上條例的個(gè)人,罰款100元

      三、門店日常管理

      1、員工不得將公司財(cái)物挪為私用,不得私自挪用各類贈(zèng)品,不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。

      2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

      3、收銀員在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái),非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。

      4、提倡團(tuán)隊(duì)精神,相互協(xié)作,不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞,員工之間不得在營業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆,詆毀他人產(chǎn)品,有事情及時(shí)上報(bào)管理人員。

      5、商品的陳列及維護(hù)每日由主管進(jìn)行檢查。

      6、未經(jīng)門店管理人員的同意,門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī),嚴(yán)禁上網(wǎng)。

      7、上班時(shí)間不得遲到、早退。違反者按曠工處理,扣除當(dāng)日工資。

      8、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

      9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。

      10、調(diào)班、請(qǐng)假需店長批準(zhǔn)。

      11、請(qǐng)假在2天以內(nèi)由店長批準(zhǔn),超過2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

      12、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排,無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰,直至開除。

      13、遵守公司及門店規(guī)章制度,服從各級(jí)主管人員的合理安排,不得敷衍了事。

      14、同事之間要相互幫忙,相互尊重人格,協(xié)同合作。

      15、各班組應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價(jià)賠償。

      16、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。

      17、商品銷售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售,對(duì)于需要變價(jià)銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

      違反以上條例的個(gè)人,罰款100元

      四、門店人員管理

      (一)營業(yè)員崗位

      1、整理店容店貌,做好清潔,保持店內(nèi)整潔、明亮。

      2、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

      3、積極維護(hù)公司整體形象,端正服務(wù)態(tài)度,確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      4、積極熱情的接待顧客,正確全面的向顧客介紹商品,準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí),確保用藥安全有效。

      5、交接班前清點(diǎn)藥品,整理貨柜。

      6、積極協(xié)助店長做好請(qǐng)貨計(jì)劃,優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

      7、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。

      8、必須堅(jiān)守崗位,不得無故串崗、離崗。

      9、對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng),要予以積極配合和執(zhí)行。

      10、鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。

      11、積極完成上級(jí)交代的其他工作。

      違反以上條例的個(gè)人,罰款100元

      (一)收銀員崗位

      1、嚴(yán)格遵守收繳款制度,負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。

      2、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。

      3、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗,絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗,如確實(shí)需要離開,應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長同意并指定專人代替后方可。

      4、做好零鈔的調(diào)配工作,在收款時(shí),做到唱收唱付。

      5、做好顧客退貨、退款處理工作,接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。

      6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度,不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。

      7、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接,要求做好記錄并簽字。

      8、做好營業(yè)款的日清工作,并要求做到及時(shí)上繳營業(yè)款,帳款一致。

      9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

      10、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。

      11、積極完成店長及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。

      以上條例的個(gè)人,罰款100元

      (二)中藥管理員

      1、中藥每個(gè)班組對(duì)藥物每日進(jìn)行清點(diǎn)、裝斗,及時(shí)清理二樓的衛(wèi)生,確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔,斗內(nèi)中藥量充足。

      2、對(duì)中藥飲片質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管,防止變霉。

      3、中藥缺藥斷藥的種類及時(shí)進(jìn)行登記、上報(bào)。進(jìn)行補(bǔ)充中藥貨量。

      違反以上條例的個(gè)人,罰款100元

      店員管理規(guī)章制度6

      1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

      2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

      3)潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間,須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn),下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時(shí)由店長或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

      4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

      5)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

      6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

      7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

      8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

      9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

      10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

      11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號(hào)。

      12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。

      13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時(shí),需做好登記。

      店員管理規(guī)章制度7

      第一節(jié)營業(yè)員守則

      1、進(jìn)店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個(gè)人物品,履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。

      2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

      3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。

      4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

      5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。

      6、對(duì)顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

      7、與顧客同行時(shí)不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。

      8、營業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

      9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí),應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁。

      10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模仿和譏笑。

      11、尊重顧客開玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

      12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

      13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離,用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí),要及時(shí)請(qǐng)示,妥善處理。

      14、工作時(shí)間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。

      15、做到有錯(cuò)必改,不提供假情報(bào),不班弄事非,不傷害他人。

      16、不得利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。

      17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后,必須接聽。接電話須禮貌用語,如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

      18、營業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng),并遠(yuǎn)離營業(yè)場(chǎng)所接聽。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)

      19、員工必須愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

      20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名,店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間,上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

      21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)

      22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開工作崗位的,必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店;

      23、店員休假必須填寫假條,經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后,方可離崗休假,不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。

      第二節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范

      1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語,收銀員應(yīng)唱收唱付。(如:您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜,請(qǐng)隨便看!歡迎再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品?。?/p>

      2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。

      3、當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等)。

      4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘)

      5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。

      6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

      7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。

      8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿意為止。

      9、在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容,并作詳盡解釋。

      10、對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。

      第三節(jié)店長職責(zé)及管理

      1、行政管理

      (1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營業(yè)額。

      (2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會(huì),并做好記錄。

      (3)對(duì)銷售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。

      (4)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。

      2、考勤管理

      (1)考勤統(tǒng)計(jì),約束員工行為。

      (2)編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

      (3)人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分等,負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

      (4)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

      (5)了解公司政策及運(yùn)作程序,向員工加以解釋,并推動(dòng)執(zhí)行。

      (6)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

      (7)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

      (8)召開店內(nèi)工作會(huì)議:與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達(dá)成共識(shí)。

      (9)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

      (10)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

      (11)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案,以便更好的服務(wù)客戶。

      (12)根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

      (13)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

      (14)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

      (15)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

      (16)留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

      (17)監(jiān)察全店銷售工作,負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。

      (18)保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。

      (19)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項(xiàng),負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。

      (20)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

      (21)確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績(jī)。

      (22)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

      (23)主持店鋪各類會(huì)議,作為員工和公司的’溝通橋梁。

      (24)定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。

      (25)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。

      店員管理規(guī)章制度8

      1、員工餐廳用餐實(shí)行個(gè)人實(shí)名刷卡制度,一人一卡,每張卡每餐只能使用一次。

      2、餐卡不得轉(zhuǎn)借他人使用。餐卡若有遺失或損壞,需重新到財(cái)務(wù)部補(bǔ)辦,工本費(fèi)20元。

      3、各部門員工應(yīng)按酒店安排的時(shí)間輪流用餐,就餐時(shí)間為30分鐘,員工當(dāng)班期間必須在員工餐廳范圍內(nèi)用餐。

      4、餐卡內(nèi)金額不得轉(zhuǎn)為現(xiàn)金。

      5、每月最后一天餐卡集中充值,如遇節(jié)假日,則順延一天充值。

      6、員工就餐須配戴工號(hào)牌,自覺排隊(duì)按順序領(lǐng)用食物,嚴(yán)禁穿拖鞋到員工餐廳用餐。

      8、用餐人員應(yīng)自覺服從餐廳管理人員管理,文明用餐。未經(jīng)批準(zhǔn),不能帶親戚朋友進(jìn)入員工餐廳用餐。

      9、餐具由酒店統(tǒng)一配備,不得將飯菜及餐具帶出餐廳,用餐人員必須從員工通道出入餐廳,不得從其他通道穿行。

      10、用餐前要進(jìn)行刷卡,無卡者不得用餐。

      11、辭退/離職時(shí),餐卡必須歸還至人事部,若有遺失或損壞,需繳納20元工本費(fèi)。

      12、用餐期間,不準(zhǔn)向餐桌上或地上亂倒、亂扔飯菜。用餐完畢,嚴(yán)禁將飯菜倒入洗碗池中,應(yīng)統(tǒng)一倒入指定的泔水桶里,做到人走桌、地兩凈,餐具應(yīng)放在指定處,并養(yǎng)成隨手關(guān)水、關(guān)電的好習(xí)慣。

      13、用餐人員要養(yǎng)成勤儉的習(xí)慣,嚴(yán)禁浪費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)倒飯等浪費(fèi)行為,將處100元以上罰款。

      14、外來食品也不能帶入餐廳。

      15、就餐完畢,應(yīng)及時(shí)離開餐廳,以便餐位的循環(huán)使用。

      16、愛護(hù)餐廳內(nèi)的餐具及公共設(shè)施,損壞照價(jià)賠償。不得隨意搬動(dòng)及損壞餐桌、餐凳。

      17、以上規(guī)定如有違反者,餐廳有權(quán)報(bào)行政人事部給予罰款處理,從當(dāng)月工資中扣除。情節(jié)嚴(yán)重者,屢教不改者,給予行政處分或取消用餐資格。

      店員管理規(guī)章制度9

      1、請(qǐng)明確所要制定的制度是屬于何種的性質(zhì);

      2、如為單位的規(guī)章制度,則必須制定統(tǒng)一的制度條文,各科室均必須遵守,凡是制度,只能具有唯一性,否則的話,各有各的制度,在單位整體上完全不利于管理,制度或形同虛設(shè);

      3、如擬建立部門規(guī)章(類似于專業(yè)方面的制度,如財(cái)務(wù)人員必須遵循的財(cái)務(wù)管理制度、倉庫入庫驗(yàn)收及倉儲(chǔ)管理制度等等),那么則必須按照單位運(yùn)作實(shí)際情況結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行制定;

      4、如擬制定的是部門職責(zé)范圍,那么,則必須按照既定的科室職能對(duì)各自具體職責(zé)進(jìn)行合理分工,編制出相應(yīng)條文,必要的話還必須通過人力管理部門的審核。

      店員管理規(guī)章制度10

      1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

      2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。

      3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對(duì)待。

      4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

      5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

      6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績(jī)效。

      7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

      8)員工應(yīng)恪盡職守,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

      9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

      店員管理規(guī)章制度11

      酒店員工管理制度

      1、上下班走員工通道,并接受保安員的檢查。、

      2、上下班及用餐時(shí)需要打卡,不得漏打或替人代打,如出現(xiàn)漏打要及時(shí)告之部門主管。、

      3、確因某種原因不能上班的員工,應(yīng)事先請(qǐng)假,如有特殊情況,應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管,并得到許可,否則視為曠工。、

      4、工作時(shí)間不能穿著制服外出購物,不準(zhǔn)吃東西、喝酒,不準(zhǔn)聽收錄機(jī),不準(zhǔn)看電視,不準(zhǔn)唱歌、大聲喧嘩或閑聊。、

      5、除指定人員外,不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。

      員工宿舍規(guī)章制度是什么?

      為了員工在上班之余有個(gè)舒適、安全、安靜的休息環(huán)境,以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作,現(xiàn)特制訂以下規(guī)章制度,請(qǐng)各位員工仔細(xì)閱讀,認(rèn)真遵守

      一、所有須住宿或離職員工,必須寫書面申請(qǐng),請(qǐng)示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍

      二、所有須住宿或離職員工,必須寫書面申請(qǐng),請(qǐng)示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍。

      三、每間宿舍選一位宿舍長,負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排情況。

      四、每位員工必須遵守宿舍相關(guān)制度,服從宿舍長的安排。

      五、每天由宿舍長檢查各位員工生活用品是否擺放整齊,未做好者,先給予口頭警告,三次以上罰10-20元。

      六、愛護(hù)宿舍內(nèi)的設(shè)施,設(shè)備、包括洗衣機(jī)、熱水器等公共財(cái)物,如有損壞、按原價(jià)賠償、故意損壞者、除賠償外扣50元。宿舍內(nèi)的公共財(cái)物自然損壞宿舍長及時(shí)報(bào)部門主管進(jìn)行安排修理。

      七、節(jié)約用水,用電、人走燈熄、避免自來水長流,如有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰5-10元.

      八、不得在宿舍內(nèi)打架,斗毆、喝酒、賭博、偷竊等行為,不得影響其它員工的正常休息,如有違反罰50元,情節(jié)嚴(yán)重作開除處理并送相關(guān)部門查處。

      九、宿舍員工必須在12:00之前,回到宿舍就寢,超過規(guī)定時(shí)間后回宿舍由宿舍長負(fù)責(zé)登記人員名單,第二天上交部門經(jīng)理給予。

      十、不得私自帶領(lǐng)外界人員(不是本公司員工)留在宿舍過夜,探訪人員必須在11:30分后離開,由宿舍長勸其離開。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),私自留宿者扣50-100分。

      十一、宿舍內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩,影響其余員工休息,如有違反罰5-10元。

      十二、部門主管負(fù)責(zé)每天檢查各宿舍衛(wèi)生,紀(jì)律情況、部門經(jīng)理進(jìn)行不定期抽查。

      十三、各宿舍長,部門主管必須登記好每天檢查宿舍工作情況,每星期把登記本交予大堂經(jīng)理處。

      遇到突發(fā)情況,要保持冷靜,團(tuán)結(jié)一心,保護(hù)好自己及其他人。工作。

      十四、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,共同維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。

      十五、值日員工不按規(guī)定打掃衛(wèi)生或不按規(guī)定投放垃圾,經(jīng)寢室長提醒后仍不執(zhí)行者,由行政人事部視情節(jié)輕重予以違紀(jì)處理。

      十六、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好,由各宿舍當(dāng)日輪值人員提到指定地點(diǎn)放好,如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不按要求放置者,罰款10元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者(包括扔出窗外)將視情節(jié)輕重給予處理。

      十七、要保持高度防火意識(shí),做到安全用電、用水,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)行政人事部。

      十八由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi),未造成后果給予責(zé)任者以違紀(jì)處理,造成一定后果的視損失程度給予按價(jià)賠償,并取消住宿資格直至辭退。

      店員管理規(guī)章制度12

      員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

      一、基本要求

      1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。

      1.2、全體員工按照本店編排時(shí)間表,準(zhǔn)時(shí)上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù);上班時(shí)間要衣冠整齊干凈,穿工作服,佩工作卡,保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。

      1.3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn),不得離開工作場(chǎng)所;不長時(shí)間會(huì)客;嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動(dòng)。

      1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。

      1.5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

      二.工作要求

      2.1、敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。

      2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店,不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上,給別人帶來不愉快。

      2.3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級(jí)投訴,尋求合理的解決途徑。

      2.4、有合作精神,做好本職工作的同時(shí),還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔。

      2.5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報(bào)告上級(jí),請(qǐng)示處理;因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

      三.對(duì)待顧客

      3.1、記住顧客是我們的老板;在店里,顧客是最重要的,不要忽視顧客的需求,不要給顧客出難題;任何情況下,均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

      3.2、做好客人進(jìn)來的接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí))。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉(推)開,側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后,要很小心的問顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的`話題,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言,當(dāng)顧客很煩,對(duì)你語言過重時(shí),不能露出不滿表情,應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

      3.3、多用禮貌用語,熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。

      3.4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到,對(duì)工作不推諉,不拖拉;接待客人要善始善終,交接工作要清楚。

      3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人要有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

      3.6、多學(xué)溝通技巧,不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

      3.7、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客,對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍,防止出錯(cuò)單,跑單現(xiàn)象。

      3.8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品,并向店長報(bào)告。

      3.9、掌握顧客情況,對(duì)異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。

      四.衛(wèi)生要求

      4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,不得隨地丟雜物,同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守,維護(hù)本店正常秩序。

      4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后,要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

      4.3、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。

      五.其它

      5.1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧,不斷提高每位員工的技能。

      5.2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛護(hù)公物;看到將要壞的地方立即通知維修。

      5.3、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用;如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。

      5.4、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時(shí),應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

      5.5、“十點(diǎn)”工作原則:

      做事多一點(diǎn),微笑多一點(diǎn),腦筋活一點(diǎn),嘴巴甜一點(diǎn),效率高一點(diǎn),

      說話輕一點(diǎn),肚量大一點(diǎn),儀表美一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn),服務(wù)好一點(diǎn)。

      5.6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

      客人進(jìn)門問聲好,安排落座端飲料,輕聲細(xì)語問需要,主動(dòng)傾聽溝通好,

      翻查資料供參考,產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道,引導(dǎo)服務(wù)最重要,下次服務(wù)還會(huì)找。

      5.7、接待客人九大用語:

      (1)歡迎光臨;

      (2)對(duì)不起;

      (3)請(qǐng)稍等;

      (4)讓您久等了;

      (5)請(qǐng)這邊來;

      (6)是,明白了;

      (7)實(shí)在不知說什么;

      (8)請(qǐng)?jiān)?

      (9)謝謝。

      5.8、員工七大服務(wù)要求:

      (1)表情自然,多些微笑;

      (2)明白,聲音干脆、清楚、親切;

      (3)動(dòng)作忙而不亂,應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變;

      (4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想;

      (5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人;

      (6)記住客人的名字;

      (7)和同事之間也要用普通話.

      5.9員工在店外或下班時(shí)間做違法亂紀(jì)的事,與本店無關(guān),后果一律自負(fù)。

      店員管理規(guī)章制度13

      1、工作時(shí)必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服,店鋪人員不準(zhǔn)穿競(jìng)爭(zhēng)品牌的衣服或鞋子上班,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元,店長負(fù)連帶責(zé)任,扣除5元,店鋪所有人員在賣場(chǎng)時(shí)間都需佩帶工作證,未佩帶者第一次警告,第二次起每次罰款10元,店長并連帶處分罰款10元,專賣店人員統(tǒng)一由直營部負(fù)責(zé)監(jiān)督,行政部不定時(shí)進(jìn)行抽查。上班之前請(qǐng)大家互相檢查。

      2、上班時(shí)間不得濃妝艷抹,不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水,時(shí)刻注意個(gè)人的衛(wèi)生。

      3、店鋪人員不可在店內(nèi)讀書、看報(bào)、化妝、吸煙、飲食,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

      4、不準(zhǔn)在店內(nèi)粗言穢語,高談闊論,時(shí)刻注意自己的言行舉止。

      5、同事之間要和睦相處,看到上級(jí)要主動(dòng)打招呼并問好。

      6、在任何情況下,員工拿著手袋走出店內(nèi)都要自覺打開手袋讓店長仔細(xì)檢查,店長做好監(jiān)督工作。

      7、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)為震動(dòng),手機(jī)不可攜帶身上,更不可上班時(shí)間在賣場(chǎng)接、打手機(jī),發(fā)現(xiàn)一次10元,店長負(fù)連帶責(zé)任,罰款5元,請(qǐng)互相監(jiān)督。

      8、公司的電話是工作所需要,事情比較急的情況可征求店長同意,談話時(shí)間盡量控制在3分鐘以內(nèi)。

      9、上班時(shí)間不可接待親戚朋友,當(dāng)有親朋好友來到店鋪,談話盡量控制在5分鐘內(nèi),店長做好監(jiān)督工作,否則做相應(yīng)的扣罰。

      10、對(duì)于裝有電腦的店鋪,上班時(shí)間不準(zhǔn)聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁,對(duì)于店鋪負(fù)責(zé)錄單的人員,只有錄單時(shí)間可坐在電腦前,其他時(shí)間不得在店鋪休息,被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,休息可到后倉。

      11、在門口迎賓人員,不可靠著墻壁,更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

      12、不可拉幫結(jié)派,更不可在同事之間傳播負(fù)面影響,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

      13、不可偷取店鋪財(cái)物,或售出貨物不開單據(jù)把金錢據(jù)為己有,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失的財(cái)物進(jìn)行賠償外,還要扣罰相應(yīng)的金額,扣罰金額的多少視情況而定,情況嚴(yán)重開除公職。

      14、任何情況下,不可對(duì)顧客不耐煩及說一些嘲諷的話,更不可在背后議論顧客,對(duì)待顧客我們一視同仁,不可以貌取人。

      15、店鋪店長每月的3號(hào)之前把工作總結(jié)、月工作計(jì)劃、考勤卡、報(bào)銷單交到直營部

      16、每周周一把周報(bào)表傳真到直營部,每個(gè)月的28號(hào)之前把物料申請(qǐng)單交往直營部,以便做好統(tǒng)計(jì),沒有傳真回來的5元一份的罰款。

      17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償相應(yīng)的差額,情況嚴(yán)重進(jìn)行罰款。

      18、每月的盤點(diǎn),全體店員要參加。

      19、每月的月底店長把下月的排班表交給區(qū)域店長,未經(jīng)允許不的隨意變換,周六、日不安排休息和請(qǐng)假,特殊情況除外。

      20、營業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘,輪流用餐,店長合理安排好時(shí)間,

      21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內(nèi)的價(jià)格。

      22、關(guān)于店鋪內(nèi)部的情況,如營業(yè)額等不能向外透露。

      23、上班時(shí)間不能代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),店長負(fù)連帶責(zé)任,扣20元。

      24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

      25、未經(jīng)允許嚴(yán)禁開啟電腦和收銀機(jī)。

      26、為確保店鋪安全,店鋪人員在離開店鋪時(shí),要檢查關(guān)閉所有設(shè)備的電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的電源,如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦、空調(diào)等電器類未關(guān),店鋪當(dāng)班負(fù)責(zé)人罰款50元∕次。

      店員管理規(guī)章制度14

      一、制定目的

      為了有效管理食堂,正確核算人數(shù),合理采購伙食用量,節(jié)省開支,減少不必要的浪費(fèi),提高食堂管理水平,同時(shí)為了規(guī)范飯票的使用,現(xiàn)制定以下規(guī)定,望大家積極遵守;

      1、飯票管理部門:辦公室部負(fù)責(zé)飯票購買、發(fā)放,登記工作;餐飲部負(fù)責(zé)飯票收取工作;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)飯票財(cái)務(wù)賬目核對(duì)管理工作;各部專人負(fù)責(zé)建立對(duì)內(nèi)賬務(wù),方便總經(jīng)理進(jìn)行核查.

      2、飯票購買時(shí)間:每周一、三、五上午11:00~12:00,其它時(shí)間不得允許購買飯票.

      3、飯票購買要求:飯票購買對(duì)象只限公司員工.

      4、飯票標(biāo)準(zhǔn)與購買數(shù)量:飯票票額:早/晚餐3元一張,午餐5元一張;為了節(jié)約員工休息時(shí)間,每人每次原則上購買飯票數(shù)量不得低于20張,但不允許超過30張。

      5、飯票種類:分為4中,早餐是綠色飯票,午餐是紅色飯票,晚餐是黑色飯票,外來賓客是金色飯票。

      二、就餐標(biāo)準(zhǔn)

      1、公司員工享用早中晚餐,根據(jù)營養(yǎng)合理搭配原則,比如:午餐米飯搭配一葷一素一湯,午餐是肉片湯搭配燒餅,午餐是鹵面搭配一湯,由辦公室餐飲部擬定每周菜單并詳細(xì)注明菜譜名稱,并且每周更換一次菜單,換著不同的樣式來安排。每周菜單于每周周一早餐公布于4樓餐廳小黑板上。

      2、如有對(duì)口業(yè)務(wù)人員需用職工餐,由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)有帶領(lǐng)人及時(shí)提前預(yù)報(bào)給餐飲部,去辦公室登記領(lǐng)取外來賓客飯票。

      3、業(yè)務(wù)餐是誰的的業(yè)務(wù)誰來陪同,外加本部門一位副手以及辦公室一人陪同。業(yè)務(wù)餐只要有酒場(chǎng)應(yīng)提前備一些主食。業(yè)務(wù)餐標(biāo)準(zhǔn):4至5人四菜一湯(兩個(gè)涼菜一葷一素,兩個(gè)熱菜一葷一素),5至8人六菜一湯(兩個(gè)涼菜一葷一素,四個(gè)熱菜二葷二素),8至10人八菜二湯(四個(gè)涼菜二葷二素,四個(gè)熱菜二葷二素),10至12人十菜二湯(六個(gè)涼菜三葷三素,四個(gè)熱菜二葷二素),12人以上做到人手一菜。業(yè)務(wù)餐標(biāo)準(zhǔn)視情況而定保持機(jī)動(dòng)性。

      三、就餐時(shí)間

      1、夏令時(shí)就餐時(shí)間:

      早餐:6:50-7:50中餐:全體工作人員12:00-12:30晚餐:18:00-19:00

      2、非夏令時(shí)就餐時(shí)間:早餐:6:50-7:50中餐:全體工作人員12:00-12:30晚餐:17:30-18:30

      四、就餐管理

      1、就餐的員工必須按規(guī)定時(shí)間就餐,非就餐時(shí)間不得進(jìn)入食堂,更不得提前就餐。

      2、因會(huì)議或外出辦事等其他事情影響正常用餐的員工,在11:30之前提前通知餐飲部預(yù)留飯菜。因公外出不能按時(shí)返回公司,需在外就餐者,在11:00之前提前告知餐飲部,否則造成食材浪費(fèi),將在當(dāng)天予以10元頓的處罰。

      3、所有員工須按照先后順序排隊(duì)打飯,不得插隊(duì)或哄搶。如態(tài)度惡劣,食堂工作人員有權(quán)拒絕供應(yīng)飯菜,由辦公室出面進(jìn)行處理。

      4、排隊(duì)就餐員工一次只能打一份飯菜,不得捎帶。

      5、公司早中晚就餐實(shí)行簽到制。員工需在就餐簽到簿上自己名字對(duì)應(yīng)處劃勾簽到后,餐飲工作人員再供應(yīng)飯菜,不能代簽或者不簽。如經(jīng)查實(shí)有違規(guī)情況,對(duì)該員工予以10元頓的處罰。

      6、員工用餐實(shí)行人數(shù)預(yù)計(jì),中餐上午10:30之前和晚餐下午4:30之前,早餐晚餐后報(bào)餐要將用餐人數(shù)報(bào)備至餐飲部,如不按時(shí)報(bào)備的視為放棄用餐。報(bào)餐方法有辦公室主管建立專用微信群,以方便廚房統(tǒng)計(jì)。

      7、提倡節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi),不夠的話再盛,如不喜歡某種菜品可向后勤人員提出少打或者不打。

      8、餐后將殘?jiān)2说谷脬锼皟?nèi),員工碗筷清洗擺放整齊到指定位置。

      9、未經(jīng)公司允許,公司員工不可帶無關(guān)人員到食堂就餐,違者處以當(dāng)事人20元扣款。

      10、所有違規(guī)罰款將一并納入員工工資中,并在次月初在公司內(nèi)公示所有違規(guī)行為。

      五、投訴建議

      1、用餐人員對(duì)食堂工作人員服務(wù)態(tài)度,飯菜搭配有意見,可向辦公室投訴,如問題屬實(shí),辦公室將立即做出妥善處理。

      2、用餐員工對(duì)于公司用餐管理制度等方面有好的意見和建議時(shí),歡迎向公司綜合部提出。

      六、附則

      1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)屬辦公室,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行,修改后亦同。

      2、本制度實(shí)行后,凡既有類似的規(guī)章制度自行終止,與本制度由抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)。

      3、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

      店員管理規(guī)章制度15

      1、員工就餐必須憑酒店下發(fā)的IC卡打卡,必須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)餐,取飯菜時(shí),應(yīng)自覺排隊(duì),不插隊(duì)。

      2、不浪費(fèi)糧食。

      3、就餐人員應(yīng)文明用餐,自覺維護(hù)公共衛(wèi)生,不得在餐廳內(nèi)亂扔雜物,不得隨地吐痰,不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧。

      4、用餐高峰期時(shí),員工用餐完畢,應(yīng)盡快離開餐廳,以免影響他人用餐。

      5、就餐后應(yīng)自覺地將剩飯剩菜(殘?jiān)?倒入泔水桶內(nèi),把消毒碗送到指定位置。消毒碗如須帶出員工食堂,須經(jīng)員工食堂管理人員同意。

      6、破壞員工食堂公物者應(yīng)予以賠償。

      7、如有違反以上守則的,員工食堂有權(quán)報(bào)酒店質(zhì)檢部給予處罰。

      店員管理規(guī)章制度

      店員管理規(guī)章制度1

      1、員工就餐必須憑酒店下發(fā)的IC卡打卡,必須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)餐,取飯菜時(shí),應(yīng)自覺排隊(duì),不插隊(duì)。

      2、不浪費(fèi)糧食。

      3、就餐人員應(yīng)文明用餐,自覺維護(hù)公共衛(wèi)生,不得在餐廳內(nèi)亂扔雜物,不得隨地吐痰,不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧。

      4、用餐高峰期時(shí),員工用餐完畢,應(yīng)盡快離開餐廳,以免影響他人用餐。

      5、就餐后應(yīng)自覺地將剩飯剩菜(殘?jiān)?倒入泔水桶內(nèi),把消毒碗送到指定位置。消毒碗如須帶出員工食堂,須經(jīng)員工食堂管理人員同意。

      6、破壞員工食堂公物者應(yīng)予以賠償。

      7、如有違反以上守則的,員工食堂有權(quán)報(bào)酒店質(zhì)檢部給予處罰。

      店員管理規(guī)章制度2

      一、懲處條例

      警告

      1、例會(huì)或上班遲到、早退。

      2、上班時(shí)間吃零食。

      3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。

      4、違宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度,受到批評(píng)教育者。

      5、不走樓梯,筏作需要擅自使用客用電梯。

      6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

      7、當(dāng)班時(shí)聽音樂、看電視,打私人電話或用電話聊天。

      8、工作時(shí)間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經(jīng)請(qǐng)示擅帶酒店外人員進(jìn)入酒店。

      9、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延,工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心意,造成工作差錯(cuò),情節(jié)輕微者。

      10、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝,如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。

      11、在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。

      12、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求,引起客人不滿。

      13、員工有違章違紀(jì)行為,在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的。

      14、違有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定,情節(jié)輕微的。

      15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

      注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工處以罰款1元以上;管理者處以3元以上。

      輕度過失

      1、一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。

      2、不服從上級(jí)合理命令,沒有完成工作任務(wù)或有意怠工,對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。

      3、工作中搬弄是非,幅他人,散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響。

      4、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。

      5、違各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。

      6、對(duì)下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。

      7、私自使用客用品或客用設(shè)施,擅自翻動(dòng)賓客物品。

      8、語言粗俗,對(duì)客人不禮貌,與客人爭(zhēng)辯,未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

      注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工處以罰款3元以上;管理者處以5元以上。

      小過失

      1、兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。

      2、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。

      3、私自接受客人小費(fèi)、物品,或有遺留物品未及時(shí)上交

      4、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。

      5、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。

      6、違各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。

      7、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

      8、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具,未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用酒店設(shè)備。

      9、明知財(cái)物受到損失或丟失,而不管不問不匯報(bào)。

      10、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。

      11、泄露酒店機(jī)密,遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品。

      注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工罰款5元以上;管理者處以10元以上。

      過失

      1、三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。

      2、二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。

      3、工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。

      4、管理不善,造成酒店嚴(yán)重?fù)p失。

      5、上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。

      6、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作,態(tài)度惡劣。

      7、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重事故。

      8、其他違規(guī)章制度,情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。

      注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工罰款10元以上;管理者處以15元以上。

      辭退、除名或開除

      1、嚴(yán)重失職、營私舞弊,造成重?fù)p失。

      2、被機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

      3、不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。

      4、盜竊或私拿酒店物品,私開客房。

      5、侮辱、幅、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。

      6、酗酒、賭博造成惡劣影響。

      7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作,經(jīng)教育無效。

      8、故意損壞公物。

      9、利用公職謀私,挪用公款。

      10、對(duì)外界發(fā)表有關(guān)酒店的污蔑性言論,發(fā)表有損酒店聲譽(yù)的言論,嚴(yán)重?fù)p壞酒店形象。

      11、記一次過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。

      12、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。

      注意:以上條例如有違,可同時(shí)對(duì)員工罰款20元以上;管理者處以30元以上。

      二、獎(jiǎng)勵(lì)條例

      1、在服務(wù)工作中,成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異。除班前會(huì)上表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)5元以上。

      2、提出合理化建議,對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)10元以上。

      3、優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到酒店領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng)。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)15元以上。

      4、責(zé)任心強(qiáng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患,防止事故發(fā)生。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)20元以上。

      5、拾金不昧,為酒店贏得聲譽(yù)。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)20元以上。

      6、扎實(shí)工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事,受到一致肯定。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)30元以上或得到職位提升。

      7、見義勇為,保護(hù)集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全。除表揚(yáng)外,可獎(jiǎng)勵(lì)30元以上。

      8、在其他方面有突出貢獻(xiàn),除表揚(yáng)外可根據(jù)情況給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

      店員管理規(guī)章制度3

      1、上班不得遲到、早退、礦工。

      2、上崗時(shí)不得有嬉笑打鬧等影響本公司形象的行為。

      3、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料。

      4、發(fā)型師.不得私自將本店物品帶出本店。

      5、愛護(hù)貨物,看到將要壞的地方立即通知維修。

      6、上班時(shí)不準(zhǔn)在規(guī)定的范圍內(nèi)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙。

      7、洗頭后沖水要干凈,服務(wù)要周全。

      8、接待客人或與客人和同事交談要用敬語。

      9、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客,對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍.。發(fā)型師完成服務(wù)后要立即跟單,填單整理。

      店員管理規(guī)章制度4

      一、手機(jī)店員工日常工作管理制度

      為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

      1、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。

      2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;

      3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;

      4、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

      5、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;

      6、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;

      7、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

      8、本店面不享受任何險(xiǎn)種;

      9、員工服務(wù)態(tài)度:

      ①熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請(qǐng)?。W骱梅e極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);

      ②了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹;(工作中———不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說話輕)

      ③工作后———對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!

      二、手機(jī)店員工行為規(guī)范管理制度

      1、著裝

      (1)男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士統(tǒng)一佩戴頭花,不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

      2、儀表

      (1)注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味等。

      (2)精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。

      (3)員工必須佩戴工牌,統(tǒng)一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

      3、行為

      (1)微笑是每個(gè)銷售員最起碼的表情,面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè),不準(zhǔn)有不理睬的行為。

      (2)有客戶在手機(jī)賣場(chǎng),不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

      4、言談

      (1)說話要注意藝術(shù),多用敬語(“歡迎光臨”、“您好”、、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”)。

      (2)不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。

      三、手機(jī)店員工日常財(cái)務(wù)管理制度

      1、營業(yè)開始和結(jié)束前,負(fù)責(zé)收銀區(qū)的衛(wèi)生打掃,并保持整潔。

      2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的服務(wù),回答顧客有關(guān)收銀的咨詢,主動(dòng)與顧客打招呼,堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事情發(fā)生。

      3、看清銷售小票的內(nèi)容、金額,正確、快速、準(zhǔn)確、安全地操作收款、驗(yàn)鈔、刷卡收款、開具發(fā)票、用章、驗(yàn)核等程序、動(dòng)作,唱收唱付,杜絕差錯(cuò)。

      4、保證隨時(shí)有足夠的零鈔找給顧客。當(dāng)出現(xiàn)零錢不足時(shí),應(yīng)及時(shí)向店長(或店長助理)報(bào)告,不得隨意離開收銀臺(tái)崗位。

      5、每天營業(yè)結(jié)束時(shí),與營業(yè)員核對(duì)業(yè)績(jī)表,清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù),匯總無誤后正確填寫《收銀日?qǐng)?bào)表》(復(fù)寫一式三份),一份報(bào)財(cái)務(wù),一份報(bào)店長助理,一份收銀存留。

      6、負(fù)責(zé)每天的營業(yè)款的繳款工作,要求繳入款與收款金額一致。否則照價(jià)賠償。

      7、營業(yè)結(jié)束后,根據(jù)結(jié)帳流程進(jìn)行關(guān)帳,并與倉庫、營業(yè)員核對(duì),確保帳平。

      8、做好每日的《收銀日?qǐng)?bào)表》,做到帳目清晰,帳款相符,日結(jié)日清。

      9、熟悉刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、保險(xiǎn)箱等收銀設(shè)備,并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障處理。

      10、負(fù)責(zé)收銀小票、發(fā)票等票據(jù)的整理,并按財(cái)務(wù)要求進(jìn)行裝訂和匯總。

      11、及時(shí)向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取空白銷售發(fā)票。

      12、嚴(yán)格按照國家稅務(wù)局制定的開票規(guī)范開具稅務(wù)發(fā)票,確保無空票、跳號(hào),字跡清楚正確。

      13、熟悉卡的業(yè)務(wù)流程,做好卡業(yè)務(wù)受理工作,每月底做好卡的銷售統(tǒng)計(jì)表。

      14、負(fù)責(zé)門店商品銷售貨款的收取或退回和發(fā)票的開具或作廢工作。

      15、負(fù)責(zé)馬夾袋的發(fā)放工作,做到不浪費(fèi),月底盤點(diǎn)正確。

      16、店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

      店員管理規(guī)章制度5

      一、制定目的

      為了有效管理食堂,正確核算人數(shù),合理采購伙食用量,節(jié)省開支,減少不必要的浪費(fèi),提高食堂管理水平,同時(shí)為了規(guī)范飯票的使用,現(xiàn)制定以下規(guī)定,望大家積極遵守;

      1、飯票管理部門:辦公室部負(fù)責(zé)飯票購買、發(fā)放,登記工作;餐飲部負(fù)責(zé)飯票收取工作;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)飯票財(cái)務(wù)賬目核對(duì)管理工作;各部專人負(fù)責(zé)建立對(duì)內(nèi)賬務(wù),方便總經(jīng)理進(jìn)行核查.

      2、飯票購買時(shí)間:每周一、三、五上午11:00~12:00,其它時(shí)間不得允許購買飯票.

      3、飯票購買要求:飯票購買對(duì)象只限公司員工.

      4、飯票標(biāo)準(zhǔn)與購買數(shù)量:飯票票額:早/晚餐3元一張,午餐5元一張;為了節(jié)約員工休息時(shí)間,每人每次原則上購買飯票數(shù)量不得低于20張,但不允許超過30張。

      5、飯票種類:分為4中,早餐是綠色飯票,午餐是紅色飯票,晚餐是黑色飯票,外來賓客是金色飯票。

      二、就餐標(biāo)準(zhǔn)

      1、公司員工享用早中晚餐,根據(jù)營養(yǎng)合理搭配原則,比如:午餐米飯搭配一葷一素一湯,午餐是肉片湯搭配燒餅,午餐是鹵面搭配一湯,由辦公室餐飲部擬定每周菜單并詳細(xì)注明菜譜名稱,并且每周更換一次菜單,換著不同的樣式來安排。每周菜單于每周周一早餐公布于4樓餐廳小黑板上。

      2、如有對(duì)口業(yè)務(wù)人員需用職工餐,由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)有帶領(lǐng)人及時(shí)提前預(yù)報(bào)給餐飲部,去辦公室登記領(lǐng)取外來賓客飯票。

      3、業(yè)務(wù)餐是誰的的業(yè)務(wù)誰來陪同,外加本部門一位副手以及辦公室一人陪同。業(yè)務(wù)餐只要有酒場(chǎng)應(yīng)提前備一些主食。業(yè)務(wù)餐標(biāo)準(zhǔn):4至5人四菜一湯(兩個(gè)涼菜一葷一素,兩個(gè)熱菜一葷一素),5至8人六菜一湯(兩個(gè)涼菜一葷一素,四個(gè)熱菜二葷二素),8至10人八菜二湯(四個(gè)涼菜二葷二素,四個(gè)熱菜二葷二素),10至12人十菜二湯(六個(gè)涼菜三葷三素,四個(gè)熱菜二葷二素),12人以上做到人手一菜。業(yè)務(wù)餐標(biāo)準(zhǔn)視情況而定保持機(jī)動(dòng)性。

      三、就餐時(shí)間

      1、夏令時(shí)就餐時(shí)間:

      早餐:6:50-7:50中餐:全體工作人員12:00-12:30晚餐:18:00-19:00

      2、非夏令時(shí)就餐時(shí)間:早餐:6:50-7:50中餐:全體工作人員12:00-12:30晚餐:17:30-18:30

      四、就餐管理

      1、就餐的員工必須按規(guī)定時(shí)間就餐,非就餐時(shí)間不得進(jìn)入食堂,更不得提前就餐。

      2、因會(huì)議或外出辦事等其他事情影響正常用餐的員工,在11:30之前提前通知餐飲部預(yù)留飯菜。因公外出不能按時(shí)返回公司,需在外就餐者,在11:00之前提前告知餐飲部,否則造成食材浪費(fèi),將在當(dāng)天予以10元頓的處罰。

      3、所有員工須按照先后順序排隊(duì)打飯,不得插隊(duì)或哄搶。如態(tài)度惡劣,食堂工作人員有權(quán)拒絕供應(yīng)飯菜,由辦公室出面進(jìn)行處理。

      4、排隊(duì)就餐員工一次只能打一份飯菜,不得捎帶。

      5、公司早中晚就餐實(shí)行簽到制。員工需在就餐簽到簿上自己名字對(duì)應(yīng)處劃勾簽到后,餐飲工作人員再供應(yīng)飯菜,不能代簽或者不簽。如經(jīng)查實(shí)有違規(guī)情況,對(duì)該員工予以10元頓的處罰。

      6、員工用餐實(shí)行人數(shù)預(yù)計(jì),中餐上午10:30之前和晚餐下午4:30之前,早餐晚餐后報(bào)餐要將用餐人數(shù)報(bào)備至餐飲部,如不按時(shí)報(bào)備的視為放棄用餐。報(bào)餐方法有辦公室主管建立專用微信群,以方便廚房統(tǒng)計(jì)。

      7、提倡節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi),不夠的話再盛,如不喜歡某種菜品可向后勤人員提出少打或者不打。

      8、餐后將殘?jiān)2说谷脬锼皟?nèi),員工碗筷清洗擺放整齊到指定位置。

      9、未經(jīng)公司允許,公司員工不可帶無關(guān)人員到食堂就餐,違者處以當(dāng)事人20元扣款。

      10、所有違規(guī)罰款將一并納入員工工資中,并在次月初在公司內(nèi)公示所有違規(guī)行為。

      五、投訴建議

      1、用餐人員對(duì)食堂工作人員服務(wù)態(tài)度,飯菜搭配有意見,可向辦公室投訴,如問題屬實(shí),辦公室將立即做出妥善處理。

      2、用餐員工對(duì)于公司用餐管理制度等方面有好的意見和建議時(shí),歡迎向公司綜合部提出。

      六、附則

      1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)屬辦公室,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行,修改后亦同。

      2、本制度實(shí)行后,凡既有類似的規(guī)章制度自行終止,與本制度由抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)。

      3、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

      店員管理規(guī)章制度6

      1、員工用餐時(shí)自覺排隊(duì)并主動(dòng)刷飯卡,做到禮讓、有序,嚴(yán)禁插隊(duì)。

      2、文明用餐,餐廳內(nèi)不得隨地吐痰、吸煙、喧嘩、赤膊、穿拖鞋,按規(guī)定取食,避免浪費(fèi)。

      3、餐廳內(nèi)的桌凳、盤子、盆子等物品只準(zhǔn)在餐廳內(nèi)部使用,不準(zhǔn)帶出餐廳。

      4、員工用餐餐具自行準(zhǔn)備,員工須在餐廳內(nèi)用餐,食物不得帶出餐廳或到工作崗位用餐,并將廢紙扔到垃圾桶。

      5、禁止員工進(jìn)入餐廳廚房?jī)?nèi)部。

      6、嚴(yán)禁非酒店員工在員工餐廳用餐和逗留。如遇特殊情況,因工作需要在員工餐廳用餐者,須向綜合辦請(qǐng)示,經(jīng)綜合辦允許后方可用餐。

      店員管理規(guī)章制度7

      酒店員工管理制度

      1、上下班走員工通道,并接受保安員的檢查。、

      2、上下班及用餐時(shí)需要打卡,不得漏打或替人代打,如出現(xiàn)漏打要及時(shí)告之部門主管。、

      3、確因某種原因不能上班的員工,應(yīng)事先請(qǐng)假,如有特殊情況,應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管,并得到許可,否則視為曠工。、

      4、工作時(shí)間不能穿著制服外出購物,不準(zhǔn)吃東西、喝酒,不準(zhǔn)聽收錄機(jī),不準(zhǔn)看電視,不準(zhǔn)唱歌、大聲喧嘩或閑聊。、

      5、除指定人員外,不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。

      員工宿舍規(guī)章制度是什么?

      為了員工在上班之余有個(gè)舒適、安全、安靜的休息環(huán)境,以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作,現(xiàn)特制訂以下規(guī)章制度,請(qǐng)各位員工仔細(xì)閱讀,認(rèn)真遵守

      一、所有須住宿或離職員工,必須寫書面申請(qǐng),請(qǐng)示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍

      二、所有須住宿或離職員工,必須寫書面申請(qǐng),請(qǐng)示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍。

      三、每間宿舍選一位宿舍長,負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排情況。

      四、每位員工必須遵守宿舍相關(guān)制度,服從宿舍長的安排。

      五、每天由宿舍長檢查各位員工生活用品是否擺放整齊,未做好者,先給予口頭警告,三次以上罰10-20元。

      六、愛護(hù)宿舍內(nèi)的設(shè)施,設(shè)備、包括洗衣機(jī)、熱水器等公共財(cái)物,如有損壞、按原價(jià)賠償、故意損壞者、除賠償外扣50元。宿舍內(nèi)的公共財(cái)物自然損壞宿舍長及時(shí)報(bào)部門主管進(jìn)行安排修理。

      七、節(jié)約用水,用電、人走燈熄、避免自來水長流,如有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰5-10元.

      八、不得在宿舍內(nèi)打架,斗毆、喝酒、賭博、偷竊等行為,不得影響其它員工的正常休息,如有違反罰50元,情節(jié)嚴(yán)重作開除處理并送相關(guān)部門查處。

      九、宿舍員工必須在12:00之前,回到宿舍就寢,超過規(guī)定時(shí)間后回宿舍由宿舍長負(fù)責(zé)登記人員名單,第二天上交部門經(jīng)理給予。

      十、不得私自帶領(lǐng)外界人員(不是本公司員工)留在宿舍過夜,探訪人員必須在11:30分后離開,由宿舍長勸其離開。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),私自留宿者扣50-100分。

      十一、宿舍內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩,影響其余員工休息,如有違反罰5-10元。

      十二、部門主管負(fù)責(zé)每天檢查各宿舍衛(wèi)生,紀(jì)律情況、部門經(jīng)理進(jìn)行不定期抽查。

      十三、各宿舍長,部門主管必須登記好每天檢查宿舍工作情況,每星期把登記本交予大堂經(jīng)理處。

      遇到突發(fā)情況,要保持冷靜,團(tuán)結(jié)一心,保護(hù)好自己及其他人。工作。

      十四、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,共同維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。

      十五、值日員工不按規(guī)定打掃衛(wèi)生或不按規(guī)定投放垃圾,經(jīng)寢室長提醒后仍不執(zhí)行者,由行政人事部視情節(jié)輕重予以違紀(jì)處理。

      十六、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好,由各宿舍當(dāng)日輪值人員提到指定地點(diǎn)放好,如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不按要求放置者,罰款10元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者(包括扔出窗外)將視情節(jié)輕重給予處理。

      十七、要保持高度防火意識(shí),做到安全用電、用水,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)行政人事部。

      十八由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi),未造成后果給予責(zé)任者以違紀(jì)處理,造成一定后果的視損失程度給予按價(jià)賠償,并取消住宿資格直至辭退。

      店員管理規(guī)章制度8

      1、員工餐廳用餐實(shí)行個(gè)人實(shí)名刷卡制度,一人一卡,每張卡每餐只能使用一次。

      2、餐卡不得轉(zhuǎn)借他人使用。餐卡若有遺失或損壞,需重新到財(cái)務(wù)部補(bǔ)辦,工本費(fèi)20元。

      3、各部門員工應(yīng)按酒店安排的時(shí)間輪流用餐,就餐時(shí)間為30分鐘,員工當(dāng)班期間必須在員工餐廳范圍內(nèi)用餐。

      4、餐卡內(nèi)金額不得轉(zhuǎn)為現(xiàn)金。

      5、每月最后一天餐卡集中充值,如遇節(jié)假日,則順延一天充值。

      6、員工就餐須配戴工號(hào)牌,自覺排隊(duì)按順序領(lǐng)用食物,嚴(yán)禁穿拖鞋到員工餐廳用餐。

      8、用餐人員應(yīng)自覺服從餐廳管理人員管理,文明用餐。未經(jīng)批準(zhǔn),不能帶親戚朋友進(jìn)入員工餐廳用餐。

      9、餐具由酒店統(tǒng)一配備,不得將飯菜及餐具帶出餐廳,用餐人員必須從員工通道出入餐廳,不得從其他通道穿行。

      10、用餐前要進(jìn)行刷卡,無卡者不得用餐。

      11、辭退/離職時(shí),餐卡必須歸還至人事部,若有遺失或損壞,需繳納20元工本費(fèi)。

      12、用餐期間,不準(zhǔn)向餐桌上或地上亂倒、亂扔飯菜。用餐完畢,嚴(yán)禁將飯菜倒入洗碗池中,應(yīng)統(tǒng)一倒入指定的泔水桶里,做到人走桌、地兩凈,餐具應(yīng)放在指定處,并養(yǎng)成隨手關(guān)水、關(guān)電的好習(xí)慣。

      13、用餐人員要養(yǎng)成勤儉的習(xí)慣,嚴(yán)禁浪費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)倒飯等浪費(fèi)行為,將處100元以上罰款。

      14、外來食品也不能帶入餐廳。

      15、就餐完畢,應(yīng)及時(shí)離開餐廳,以便餐位的循環(huán)使用。

      16、愛護(hù)餐廳內(nèi)的餐具及公共設(shè)施,損壞照價(jià)賠償。不得隨意搬動(dòng)及損壞餐桌、餐凳。

      17、以上規(guī)定如有違反者,餐廳有權(quán)報(bào)行政人事部給予罰款處理,從當(dāng)月工資中扣除。情節(jié)嚴(yán)重者,屢教不改者,給予行政處分或取消用餐資格。

      店員管理規(guī)章制度9

      1、準(zhǔn)時(shí)上下班,提前10分鐘到前臺(tái)報(bào)到,由領(lǐng)班召開班前會(huì),布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。

      2、上班時(shí)保持微笑,不可因私人情緒而影響工作。

      3、儀容儀表整潔干凈,女員工不留披肩,男員工不留胡須。

      4、員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn),不得隨意在工作區(qū)域吸煙,吃零食。

      5、上班時(shí)不得打私人電話。

      6、員工不得進(jìn)入客房休息,洗澡,看電視等。

      7、客房鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。

      8、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候。您好!

      9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜,與客人說話聲音以對(duì)方聽清為限,同事間交談不得大聲喧嘩,嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。

      10、聽從上級(jí)在工作的安排,上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客,或與同事閑聊。

      11、與同事相處,友好合作,不發(fā)生金錢或物品上的'借貸關(guān)系。

      12、員工不得利用工作之便,謀求私利。

      13、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。

      14、員工不得在酒店內(nèi)賭博,酗酒。

      15、員工不得收藏,傳閱,復(fù)制反動(dòng),淫穢畫刊,書籍和錄像,客房?jī)?nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交上級(jí)處理。

      16、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。

      17、員工未經(jīng)客人同意,不可抱玩客人小孩,更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。

      18、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚,接班人未到達(dá),不得擅自離開工作崗位或先行下班。

      19、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物品,嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品,如確要移動(dòng)客人物品,在清掃完畢后,要馬上移回原處。

      20、不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。

      21、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。

      22、每班完成自己的工作任務(wù),養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做,何事待辦的

      習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。

      23、客人不在房?jī)?nèi),不得讓訪客進(jìn)入。

      24、客人詢問,要熱情回答,不可說“不”。

      25、對(duì)客房?jī)?nèi)的可疑情況,要及時(shí)匯報(bào)。

      26、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊,清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起,放進(jìn)廢物箱。

      27、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí),必須有本樓層服務(wù)員的陪同。

      28、不得隨便缺席,如有急事或特殊情況,要提前通知辦公室或主管。

      29、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。

      30、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。

      31、直呼客人及上司的名字,應(yīng)禮貌地稱“X先生”或“X女士”。

      32、不要太依靠自己的記憶力,養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。

      33、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。

      34、嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品.

      1.對(duì)總機(jī)人員的要求

      (1)工作人員必須會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等;

      (2)電話總機(jī)工作人員要求聲音清晰,吐字清楚,注意語音語調(diào),使人感到婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽;

      (3)接聽電話與客人會(huì)話時(shí),要注意態(tài)度誠懇,使對(duì)方感到你樂意為他效勞;

      (4)熟練掌握電話總機(jī)的性能和操作方法;

      (5)熟悉酒店全部?jī)?nèi)線電話號(hào)碼;

      (6)熟悉酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理的電話號(hào)碼;

      (7)熟悉各大機(jī)關(guān)。公司、交通部門(如鐵路、輪船、民航、客運(yùn)等)、海關(guān)、公安局(如消防隊(duì)等)、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機(jī)等單位的電話號(hào)碼:

      (8)熟悉世界各地的國際時(shí)間與北京時(shí)間的時(shí)差;

      (9)熟悉各地長途電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

      2.電話服務(wù)的項(xiàng)目

      (1)接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話

      內(nèi)部電話指由外部掛進(jìn)酒店的電話,接轉(zhuǎn)時(shí)必須注意:

      ①掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項(xiàng),然后核實(shí)住客是否是掛電話人要找的,若是,則征求客人意見是否可轉(zhuǎn)給他,客人表示可以時(shí)才轉(zhuǎn)給他,若客人表示不接時(shí),可向掛電話人婉拒;

      ②若掛電話者查詢住客時(shí),也要征詢客人意見,經(jīng)同意后才告訴掛電話者:

      ③若客人表示不聽電話或不在房間時(shí),可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來轉(zhuǎn)告客人;

      ④職工工作時(shí)間外面掛來給職工的電話,一般不轉(zhuǎn),若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。

      (2)掛長途電話

      ①必須詳問清客人的姓名、房號(hào)、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號(hào)碼等;

      ②電話接通后,要迅速接到客人房間告訴客人,請(qǐng)客人講話,客人講完話后,要告知客人通話時(shí)間;

      ③客人通話后,總機(jī)人員要及時(shí)將電話收費(fèi)單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺(tái)收款處,為客人記賬;

      ④一家酒店可能同時(shí)有許多人要掛長途電話,對(duì)此都要—一登記好,在線路比較忙的情況下妥善安排。

      (3)電話咨詢服務(wù)

      ①若客人電話詢問要在酒店開房時(shí),要及時(shí)與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系,并及時(shí)答復(fù)客人;

      ②若客人詢問酒店可以提供的服務(wù)設(shè)施及項(xiàng)目時(shí),要向客人熱情介紹。詳細(xì)解答; ③若客人想了解本地區(qū)的游覽勝地、商業(yè)中心、單位地址、電話號(hào)碼等情況時(shí),要盡可能向客人介紹。

      (4)電話叫醒服務(wù)

      ①客人申請(qǐng)叫醒服務(wù),均要將客人的房號(hào)、叫醒時(shí)間登記好,記錄在“住客叫醒登記表”上,夜班和早班人員要交接好班,根據(jù)“住客叫醒登記表”上的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)叫醒客人。

      ②叫醒客人時(shí)要有禮貌地用英語和普通話重復(fù)講“早晨好,現(xiàn)在的時(shí)間是早上×點(diǎn)鐘”。要連續(xù)地叫,若五分鐘或十分鐘無人聽電話,要請(qǐng)樓層值班人員去敲門,直到叫醒客人為止;對(duì)晚醒的客人要告訴他:“先生(或小姐)按叫醒時(shí)間,您已晚起了××分鐘?!?/p>

      ③將客人晚起的時(shí)間記入檔案,日后客人投訴時(shí),可以此作為解釋。

      一 收銀員管理制度

      1、收銀員管理制度要求準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。

      2、收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收,對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

      3、收銀員管理制度要求工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行

      4、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。

      5、收銀員管理制度要求接受信用卡結(jié)賬時(shí),應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

      6、收銀員管理制度要求每班營業(yè)結(jié)束時(shí),必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,并做好交班工作,不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

      7、收銀員管理制度要求認(rèn)真填寫交款清單,錢款與清單一致,投款必須填寫投款報(bào)告,投款需有人見證,并在

      8、收銀員管理制度要求愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等),并做好清潔保養(yǎng)工作。

      9、收銀員管理制度要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,保持桌面的整齊、干凈。

      10、收銀員管理制度要求以員工手冊(cè)為準(zhǔn),自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

      11、收銀員管理制度要求積極參加培訓(xùn)。

      12、收銀員管理制度要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。

      13、收銀員管理制度要求積極完成上級(jí)分配的其他工作。

      店員管理規(guī)章制度10

      1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

      2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。

      3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對(duì)待。

      4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

      5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

      6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績(jī)效。

      7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

      8)員工應(yīng)恪盡職守,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

      9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

      店員管理規(guī)章制度11

      第一條:儀容、儀表

      1、女士:淡妝,不披頭散發(fā),不留長指甲,不染指甲;最好不染發(fā),即便染發(fā)以暗色為主。

      男士:不留胡須,以短發(fā)為主,發(fā)長不超過7厘米,不得有頭屑。

      2、上班著工裝:

      女士:工裝要求干凈整齊,無污漬。

      男士:領(lǐng)口口子全部扣好,并保持清潔,必須以公司配發(fā)的飾品為準(zhǔn)。

      3、統(tǒng)一佩戴好店鋪要求的相關(guān)飾品(如工號(hào)牌丟失,自費(fèi)10元/個(gè),未按要求穿工作服罰款20元/次)

      4、鞋子黑色,不能穿拖鞋,鞋子款式不能太夸張,女士不要穿好過5厘米的鞋,不能隨意脫鞋,打赤腳和走路的拖沓鞋跟。

      5、如果需要換工作服,必須以下班時(shí)間為準(zhǔn),打了指紋才可以換服裝。

      6、迎賓語:簡(jiǎn)單、洪亮(如你好!歡迎光臨)送賓語:(慢走歡迎下次光臨)

      7、掌聲:統(tǒng)一123 321 1234567

      第二條:工作區(qū)域要領(lǐng)

      1、上班期間:不趴柜、不靠柜、不大聲喧嘩、不在柜前凳子上、休息區(qū)域隨意休息、售后區(qū)或前臺(tái)等地方休息。站累時(shí)可以輪流去辦公室休息,跟店鋪人員交流一下。

      2、上班時(shí)間不能玩手機(jī)(注:用手機(jī)看視頻、玩游戲者,罰款20元/次)、電腦,接打電話時(shí)間不能超過5分鐘,并且要去辦公室接聽。沒人的情況下可以多了解鋪面手機(jī)功能,及產(chǎn)品知識(shí),以便日后做銷售。

      3、店員做自己銷售不能穿崗,當(dāng)需要他人協(xié)助貨忙不贏的情況下,由專柜負(fù)責(zé)人(注:幫忙人員由專柜負(fù)責(zé)人挑選,未經(jīng)同意者視為竄崗)叫指定姓名的店員幫忙,未指定的店員必須站在負(fù)責(zé)專柜不允許空柜,違者罰款50元/次

      4、

      5、上班時(shí)間禁止吃零食、早餐,違者20元/次上班時(shí)間不允許帶小孩上班,如有特殊事情經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可帶小孩上班,在工作時(shí)間其他人員不能幫忙帶小孩,不能逗小孩玩。違者罰款20元/次

      6、售后服務(wù)臺(tái)式售后人員專區(qū),其他與售后無關(guān)人員不能在服務(wù)臺(tái)扎堆休息和聊天。

      7、顧客休息接待區(qū)(注:店面為顧客提供、接待與休息的地方)將買單試機(jī)的顧客或售后等待的顧客統(tǒng)一在顧客休息區(qū)接待,禁止專柜接待售后或內(nèi)部員工在此休息、睡覺(違者罰款20元/次)

      8、員工請(qǐng)示注意事項(xiàng):

      a、員工有事過請(qǐng)假需經(jīng)店面負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排,禁止越級(jí)請(qǐng)示。如請(qǐng)示后未回復(fù)或處理不當(dāng)者可以向上級(jí)請(qǐng)示,統(tǒng)一由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定(注:如店長未能執(zhí)行或未回復(fù)者可以直接向老板上報(bào))違者:100元/次

      9、店長不需做毛利,但必須輔助店員做好銷售,從而完成店面下達(dá)的目標(biāo)。

      10、住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求:統(tǒng)一由店長安排值日生負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生。不遵守安排者罰款20元/次

      A、煙灰缸不能有煙灰、任何雜物,時(shí)刻保持煙灰缸干凈(注:對(duì)于抽煙顧客,所負(fù)責(zé)專區(qū)人員必須遞送煙灰缸給顧客,所負(fù)責(zé)專區(qū)不允許出現(xiàn)煙灰或煙頭)

      B、專區(qū)柜臺(tái)、新?lián)Q的垃圾袋不能留任何雜物。前臺(tái)休息區(qū)要保持清潔、干凈。陳列要求:柜臺(tái)內(nèi)部保持清潔,真機(jī)無指印、工作區(qū)域不得擺放私人物品(如:票據(jù)、水杯、衣服、鞋子、包等,需放到自己柜臺(tái)內(nèi)收好,并把柜門關(guān)好)。違者20元/次

      C、地面衛(wèi)生清潔干凈沒有任何紙屑,垃圾堆放。

      D、衛(wèi)生沒打掃干凈,做到滿意為止。由當(dāng)班負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排下班(注:當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須檢查各區(qū)域衛(wèi)生,如未打掃衛(wèi)生這統(tǒng)一留下來將衛(wèi)生打掃干凈后所有人員才能下班)

      11、內(nèi)部員工不能談戀愛,違者予以開除。

      第三條:作息時(shí)間安排

      1、上班時(shí)間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關(guān)制度。

      168上班時(shí)間:

      A班(白)8:00——16:00

      B班(晚)14:00——21:30

      奧通上班時(shí)間:

      A班(白)8:20——16:20

      B班(晚)14:20——21:30

      制度:

      A、上下班時(shí)間所有員工必須打卡,以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)。

      B、上班不得遲到

      遲到5分鐘內(nèi)罰款10元/次

      遲到10分鐘內(nèi)罰款20元/次

      遲到30分鐘以上屬于曠工,當(dāng)天沒有底薪。

      促銷員沒有底薪遲到扣當(dāng)天獎(jiǎng)金,沒得獎(jiǎng)金的情況扣第二天的獎(jiǎng)金依次類推。

      C、員工無辜缺勤一律按曠工處理。

      D、累計(jì)或連續(xù)無故曠工3天以上者扣除當(dāng)月工資予以開除。

      E、在工資時(shí)間內(nèi)需離崗辦事經(jīng)店長同意后,并在簽到奔上注明去回時(shí)間,違者屬于脫崗。

      F、周末為黃金銷售日,不準(zhǔn)休息!如有特殊情況需提前3天知會(huì)店長,經(jīng)過同意后方可請(qǐng)假。

      G、臨時(shí)請(qǐng)假時(shí)間不得超過30分鐘,月不得超過3次。要跟相鄰柜臺(tái)人員交接,違者視為脫崗。月度超過3次4小時(shí)以內(nèi)按請(qǐng)假半天計(jì)算扣25元/次;4小時(shí)以上(含4小時(shí))

      按請(qǐng)假全天計(jì)算扣50元/次。取消表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)100元。

      2、上洗手間時(shí)間為15分鐘,要跟相鄰柜臺(tái)人員交接,違者視為脫崗。

      3、員工一個(gè)月正常休息4天,正常假期未休息可發(fā)放全勤獎(jiǎng)200元/月,休息一天扣發(fā)50元/次;如有特殊情況需要連休這提前7天向店長申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息(注:一個(gè)月連休三天,將取消休假一天,第四天統(tǒng)一按請(qǐng)假方式計(jì)算,扣日底薪雙倍)

      第四條:工作重要事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定

      1、票據(jù)的相關(guān)要求

      A、票據(jù)上要求:銷售票據(jù)將黃聯(lián)交給前臺(tái)、紅聯(lián)交給顧客、白聯(lián)為存根并登記好顧客檔案

      B、優(yōu)惠機(jī)型的票據(jù)要求:將紅(顧客)聯(lián)填寫公司規(guī)定價(jià)格,黃聯(lián)(前臺(tái)填)寫實(shí)收優(yōu)惠價(jià)格

      C、定價(jià)機(jī)型優(yōu)惠與話費(fèi)規(guī)定:由店長與經(jīng)理簽字同意后才能贈(zèng)送,違者補(bǔ)銷售機(jī)型的差額。

      D、客戶資料上交規(guī)定:所負(fù)責(zé)專區(qū)需認(rèn)真登記好客戶檔案(要求:顧客姓名、電話、日期、品牌、機(jī)型、串碼、顏色、價(jià)格等,要求做好客戶登記、不得遺漏),客戶檔案每周一16:00上交店長。

      2、銷售機(jī)型貼標(biāo)規(guī)定:顧客購機(jī)后要檢查好手機(jī)配件、宣導(dǎo)售后三包知識(shí)。

      3、真機(jī)交接:略。

      店員管理規(guī)章制度12

      1、請(qǐng)明確所要制定的制度是屬于何種的性質(zhì);

      2、如為單位的規(guī)章制度,則必須制定統(tǒng)一的制度條文,各科室均必須遵守,凡是制度,只能具有唯一性,否則的話,各有各的制度,在單位整體上完全不利于管理,制度或形同虛設(shè);

      3、如擬建立部門規(guī)章(類似于專業(yè)方面的制度,如財(cái)務(wù)人員必須遵循的財(cái)務(wù)管理制度、倉庫入庫驗(yàn)收及倉儲(chǔ)管理制度等等),那么則必須按照單位運(yùn)作實(shí)際情況結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行制定;

      4、如擬制定的是部門職責(zé)范圍,那么,則必須按照既定的科室職能對(duì)各自具體職責(zé)進(jìn)行合理分工,編制出相應(yīng)條文,必要的話還必須通過人力管理部門的審核。

      店員管理規(guī)章制度13

      一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

      1、工作積極,團(tuán)結(jié)同事。

      2、員工過生日時(shí),酒店為其贈(zèng)送禮品。

      3、工作能力優(yōu)秀,不遲到,不早退,無曠工。

      4、禮貌、熱情、周到的服務(wù),經(jīng)常得到客人的好評(píng)。

      5、所管理的器具、用具無破損、無丟失。

      6、從酒店的利益出發(fā),為酒店的發(fā)展,盡心盡力。

      以上6條,酒店按季度、進(jìn)行評(píng)比,依據(jù)評(píng)比結(jié)果給予表彰和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

      二、懲罰制度

      (一)違反以下條款按次進(jìn)行現(xiàn)金處罰

      1、浪費(fèi)公物,視情節(jié)輕微的。

      2、對(duì)客人指手劃腳,品頭論足。

      3、對(duì)賓客不禮貌,與客人爭(zhēng)辨。

      4、與客人爭(zhēng)吵,把個(gè)人情緒帶入工作中。

      5、妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

      6、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事。

      7、工作時(shí)間內(nèi)躺臥、睡覺,隨意撥打電話。

      8、當(dāng)值時(shí)擅離工作崗位,閑逛,干私人事情。

      9、隨意進(jìn)出廚房、餐廳,到廚房抓吃、抓拿的。

      10、不經(jīng)請(qǐng)假,隨意曠工。

      11、上班時(shí)間隨意吸煙,擅離工作崗位,無故遲到、早退。

      12、當(dāng)班時(shí)吃東西、看電視,用酒店電話辦理私人事情。

      店員管理規(guī)章制度14

      1、工作時(shí)間保持愉快精神,和氣待人。

      2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

      3、保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日需拖地,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

      4、注意辨認(rèn)假幣,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

      5、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

      6、作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。

      7、按時(shí)上班,吃飯時(shí)間不超過1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上,每次扣一天基本工資。

      8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不接受退換?!?/p>

      9、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話,影響銷售。

      10、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。

      店員管理規(guī)章制度15

      1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

      2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

      3)潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間,須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn),下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時(shí)由店長或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

      4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

      5)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

      6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

      7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

      8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

      9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

      10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

      11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號(hào)。

      12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。

      13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時(shí),需做好登記。

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        員工準(zhǔn)則1.員工應(yīng)帶妝上崗,工作時(shí)間應(yīng)保持愉快精神,熱情待人。 2.在工作時(shí)間不得抽煙、喝酒,不得與相鄰柜臺(tái)員工聊天。 3.應(yīng)保持店面整潔,每日應(yīng)打掃衛(wèi)生,整理貨品,每日需拖地。 4......

        服裝店店員培訓(xùn)和管理規(guī)章制度

        服裝店店員培訓(xùn)和管理規(guī)章制度服裝店規(guī)章制度可以分為幾類1。服裝店人事制度 細(xì)則:招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內(nèi)容 2。服裝店貨場(chǎng)制度 細(xì)則:以客為先的執(zhí)行理念.懲治規(guī)則(......