產(chǎn)品工作計(jì)劃 篇1

為認(rèn)真落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化改革加強(qiáng)食品安全工作的意見(jiàn)》中關(guān)于食品安全監(jiān)督抽檢的目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作，掌握全區(qū)食品質(zhì)量狀況，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)市20xx年第一批食品及食用農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)督抽檢計(jì)劃的通知》文件要求，結(jié)合全區(qū)實(shí)際，特制定《區(qū)20xx年食品及食用農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)督抽檢實(shí)施計(jì)劃》。

一、工作任務(wù)

20xx年全區(qū)食品安全監(jiān)督抽檢任務(wù)包括市級(jí)下達(dá)由縣區(qū)承擔(dān)的省市級(jí)食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢任務(wù)、區(qū)級(jí)食品抽檢任務(wù)，以及各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)抽檢任務(wù)。具體安排如下：

(一)上級(jí)抽檢指標(biāo)。按照全市食品安全抽檢合格率達(dá)到98%，食品安全抽樣檢驗(yàn)量每千人達(dá)到4.1批次，結(jié)合20xx年度抽檢量考核要求，本行政區(qū)域內(nèi)，市縣級(jí)食品抽檢量達(dá)到4.2/批次(加分項(xiàng))為原則，合理安排抽檢任務(wù)。

(二)抽檢任務(wù)分配。抽檢任務(wù)原則上不少于20xx年抽檢量，結(jié)合市局抽檢工作任務(wù)分配意見(jiàn)，全年各類(lèi)抽檢安排任務(wù)量不低于1070批次(年度抽檢任務(wù)量985批次，不足部分由專(zhuān)項(xiàng)抽檢補(bǔ)充)，并根據(jù)省、市局抽檢計(jì)劃安排對(duì)品種、項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，抽檢區(qū)域涵蓋全區(qū)食品、食用農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，具體分配如下：

1.區(qū)級(jí)食品安全監(jiān)督抽檢任務(wù)共435批次(詳見(jiàn)附件1)。

1)食品流通環(huán)節(jié)(以城鄉(xiāng)結(jié)合部的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市、便利店、小食雜店為重點(diǎn))共155批次;

2)食品消費(fèi)環(huán)節(jié)(以本地餐飲食品、中小餐飲單位、小攤販為重點(diǎn))共200批次;

3)食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)(以食品小作坊、本地生產(chǎn)企業(yè)為重點(diǎn))80批次。

2.省級(jí)食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢任務(wù)共550批次(詳見(jiàn)附件1)

食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢任務(wù)數(shù)占比不得低于全年抽檢任務(wù)總量50%，按照省級(jí)指定的必?fù)炱贩N和必?fù)祉?xiàng)目開(kāi)展抽樣檢測(cè)，同時(shí)自檢項(xiàng)目不少于2個(gè)(詳見(jiàn)附件3、4)，抽檢品種以本地市場(chǎng)銷(xiāo)售的蔬菜、水果、畜禽肉、水產(chǎn)品、鮮蛋等食用農(nóng)產(chǎn)品為重點(diǎn)，涵蓋農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、便利店、小食雜店等場(chǎng)所。

3.區(qū)局專(zhuān)項(xiàng)抽檢任務(wù)

突發(fā)性、節(jié)令性、季節(jié)性等食品安全專(zhuān)項(xiàng)抽檢，由區(qū)局相關(guān)業(yè)務(wù)科室另行制定和組織。

二、20xx年區(qū)本級(jí)食品抽檢工作安排

(一)確定承檢機(jī)構(gòu)。組織實(shí)施食用農(nóng)產(chǎn)品或區(qū)級(jí)各類(lèi)抽檢任務(wù)時(shí)，需嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)或詢(xún)價(jià)等方式確定承檢機(jī)構(gòu)。各承檢機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家食品安全監(jiān)督抽檢實(shí)施細(xì)則》、《食品安全抽檢工作規(guī)范及要求》等相關(guān)文件要求，組織專(zhuān)業(yè)抽樣隊(duì)伍進(jìn)行采樣，注重樣品的科學(xué)性、代表性，嚴(yán)格按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)食品進(jìn)行檢驗(yàn)，保證數(shù)據(jù)和結(jié)論的客觀性、公正性和準(zhǔn)確性。

(二)抽檢時(shí)間和頻次。原則上均衡分配全年抽檢任務(wù)，季節(jié)性生產(chǎn)銷(xiāo)售的食品或存在季節(jié)性質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的食品，在相應(yīng)季節(jié)增加采樣量。節(jié)令性食品要在節(jié)前開(kāi)展抽檢工作。適當(dāng)加大生產(chǎn)品種較多的大型生產(chǎn)企業(yè)抽檢頻次。全區(qū)食品安全抽樣采樣工作原則上于11月15日前完成，12月10日前完成檢驗(yàn)工作。

(三)抽樣對(duì)象。抽檢品種應(yīng)盡量覆蓋風(fēng)險(xiǎn)程度高、合格率較低以及消費(fèi)量大的重點(diǎn)品種，適當(dāng)加大對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部各類(lèi)食品經(jīng)營(yíng)主體的抽檢力度。突出食品生產(chǎn)聚集區(qū)、食品及食用農(nóng)產(chǎn)品集中交易市場(chǎng)、食品問(wèn)題多發(fā)區(qū)、中小學(xué)幼兒園校園及周邊等重點(diǎn)區(qū)域。食品流通環(huán)節(jié)采樣涵蓋農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市、小食雜店等不同業(yè)態(tài)。食品消費(fèi)環(huán)節(jié)采樣重點(diǎn)為中央廚房、集體用餐配送單位、學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)食堂、小餐飲等餐飲服務(wù)單位。100%覆蓋食品小作坊，盡可能覆蓋所有在產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)，最大限度涵蓋不同業(yè)態(tài)。

(四)抽樣檢驗(yàn)。各承檢機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家食品安全監(jiān)督抽檢實(shí)施細(xì)則》、《食品安全抽檢工作規(guī)范及要求》等相關(guān)文件要求，組織專(zhuān)業(yè)抽樣隊(duì)伍，按照監(jiān)督抽檢工作程序進(jìn)行采樣，注重樣品的科學(xué)性、代表性，檢驗(yàn)人員應(yīng)嚴(yán)格按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)食品進(jìn)行檢驗(yàn)，保證數(shù)據(jù)和結(jié)論的客觀性、公正性和準(zhǔn)確性。

(五)數(shù)據(jù)報(bào)送。各承檢機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限和規(guī)范要求，及時(shí)將抽樣及檢驗(yàn)信息錄入 國(guó)家食品安全抽檢信息系統(tǒng) ，檢驗(yàn)工作中發(fā)現(xiàn)的食品安全問(wèn)題及時(shí)上報(bào)區(qū)局食藥科。發(fā)現(xiàn)不合格樣品中可能存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患或急性健康風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)檢驗(yàn)結(jié)果后24小時(shí)之內(nèi)報(bào)告。定期對(duì)抽檢情況進(jìn)行分析，及時(shí)提交食品安全抽檢結(jié)果分析報(bào)告。

(六)核查處置。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)收到不合格食品檢驗(yàn)報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)送達(dá)不合格報(bào)告，啟動(dòng)核查處置工作。不合格報(bào)告表明可能對(duì)身體健康和生命安全造成嚴(yán)重危害的，核查處置工作應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò) 國(guó)家食品安全抽檢信息系統(tǒng) 及時(shí)報(bào)告核查處置工作進(jìn)展。核查處置過(guò)程中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪或涉及其他部門(mén)職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送移交。涉及重大食品安全違法案件應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

(七)信息公布。監(jiān)督抽檢信息應(yīng)及時(shí)通過(guò)區(qū)局網(wǎng)站向社會(huì)公布。公布內(nèi)容包括產(chǎn)品合格信息和不合格產(chǎn)品信息。公布內(nèi)容應(yīng)符合上級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的要求。

三、工作分工

(一)食藥科負(fù)責(zé)抽檢工作的綜合協(xié)調(diào)和計(jì)劃制定;負(fù)責(zé)收集、匯總與抽檢相關(guān)信息數(shù)據(jù)和信息公布。

(二)稽查大隊(duì)負(fù)責(zé)落實(shí)區(qū)本級(jí)食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)和食品消費(fèi)環(huán)節(jié)(中型及以上社會(huì)餐飲和食堂)抽檢和不合格產(chǎn)品的核查處置工作及處置信息填報(bào)工作。

(三)各市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)落實(shí)食品消費(fèi)環(huán)節(jié)(小型及以下餐飲)和食品及食用農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的抽檢和不合格產(chǎn)品核查處置工作及處置信息填報(bào)工作。

(四)受委托第三方食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)做好食品抽樣、檢測(cè)及檢測(cè)結(jié)果平臺(tái)數(shù)據(jù)上傳等工作。

四、工作要求

(一)強(qiáng)化分工協(xié)調(diào)。各派出機(jī)構(gòu)、局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和稽查大隊(duì)要高度重視、密切配合，明確責(zé)任分工、抽樣程序及信息上報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保采樣及后續(xù)處理工作有序開(kāi)展。同時(shí)，各單位應(yīng)以問(wèn)題為導(dǎo)向，提高問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率、處置率和上報(bào)率，切實(shí)發(fā)揮抽檢的監(jiān)管實(shí)效。

(二)規(guī)范工作程序。各派出機(jī)構(gòu)、稽查大隊(duì)以及承檢機(jī)構(gòu)要結(jié)合抽檢工作實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，密切部門(mén)協(xié)作，提高工作效率。要嚴(yán)格落實(shí)抽樣送樣、檢驗(yàn)、不合格報(bào)告?zhèn)鬟f、異議復(fù)檢、核查處置(填報(bào))、信息公布等時(shí)限要求，確保所有抽檢數(shù)據(jù)錄入 國(guó)家食品安全抽檢信息系統(tǒng) ，保障工作順利有效開(kāi)展。

(三)嚴(yán)格進(jìn)度管理。各單位要穩(wěn)步推進(jìn)安排月度、季度、年度抽檢工作進(jìn)度，統(tǒng)籌落實(shí)好各項(xiàng)任務(wù)。20xx年11月15日前完成全年抽樣采樣計(jì)劃，20xx年12月15日前完成全年抽檢結(jié)果信息匯總并及時(shí)上報(bào)市局。

(四)強(qiáng)化督導(dǎo)考評(píng)。省局已把食品、食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢工作納入年度政府食品安全工作目標(biāo)考核內(nèi)容，對(duì)食品安全抽檢工作全過(guò)程進(jìn)行考核。并建立通報(bào)機(jī)制，必要時(shí)通報(bào)當(dāng)?shù)卣块T(mén)，以確保抽檢工作質(zhì)量和效率。

(五)嚴(yán)肅工作紀(jì)律。參與抽檢的各市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、抽樣單位、承檢機(jī)構(gòu)及相關(guān)人員不得隨意更改抽檢信息，不得瞞報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，不得擅自發(fā)布有關(guān)抽檢的信息，不得在開(kāi)展抽樣工作前事先通知被抽檢單位和接受被抽檢單位的饋贈(zèng)，不得利用抽檢結(jié)果開(kāi)展有償活動(dòng)、牟取不正當(dāng)利益。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)抽檢行為一律依法依規(guī)追究相關(guān)單位及人員責(zé)任。

(六)強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向。根據(jù)上級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)任務(wù)部署、專(zhuān)項(xiàng)整治、食品安全事故、熱點(diǎn)輿情事件應(yīng)對(duì)處置、案件查辦及市場(chǎng)主體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況等食品安全監(jiān)管實(shí)際需要，安排好各類(lèi)食品安全專(zhuān)項(xiàng)抽檢及本抽檢計(jì)劃動(dòng)態(tài)調(diào)整事宜，確保食品安全質(zhì)量問(wèn)題得到有效監(jiān)測(cè)。

產(chǎn)品工作計(jì)劃 篇2

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督條例》，確保產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，更好地服務(wù)企業(yè)，發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)制定年度質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)計(jì)劃。

一、《計(jì)劃》適用于本縣生產(chǎn)領(lǐng)域及流通領(lǐng)域經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)商品的檢驗(yàn)及定量包裝檢測(cè)，由縣技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所負(fù)責(zé)具體實(shí)施，每個(gè)產(chǎn)品的定檢批次不得低于四次。

二、縣技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行有效的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，公正檢測(cè)，并將檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)送達(dá)受檢企業(yè)，上報(bào)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。

三、本《計(jì)劃》屬?lài)?guó)家物價(jià)局、財(cái)政部及省有關(guān)收費(fèi)部門(mén)文件規(guī)定的允許收費(fèi)的檢驗(yàn)，各受檢企業(yè)應(yīng)積極配合，對(duì)拒絕監(jiān)督檢驗(yàn)或拒交產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)費(fèi)的企業(yè)，其產(chǎn)品一律按不合格論處，由技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所以文字形式報(bào)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，按有關(guān)法律法規(guī)予以行政處罰。

四、生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)具備自檢能力。沒(méi)有自檢能力的企業(yè)，應(yīng)與縣技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所簽定協(xié)議，委托縣技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)并交納檢驗(yàn)費(fèi)，按批次送檢。流通領(lǐng)域，特別是經(jīng)銷(xiāo)農(nóng)資產(chǎn)品的單位和個(gè)人，應(yīng)與縣技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所簽定售前送檢協(xié)議，以確保農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)廣大農(nóng)民利益。凡沒(méi)有自檢能力、又不進(jìn)行委托檢驗(yàn)或者拒絕足額繳納委托檢驗(yàn)費(fèi)的，系偽造產(chǎn)品質(zhì)量證明的違法行為，由縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政主管部門(mén)按有關(guān)法律法規(guī)予以行政處罰。

產(chǎn)品工作計(jì)劃 篇3

背景資料：

深圳各大珠寶品牌的加盟伙伴每年都將有匯聚到深圳參加一些品牌培訓(xùn)，健康酒會(huì)，或者溝通會(huì)之類(lèi)，如何借勢(shì)宣傳，起到事半功倍的市場(chǎng)拓展效果和旗艦店業(yè)務(wù)開(kāi)拓效果，為此品牌發(fā)展部對(duì)品牌宣傳做全局項(xiàng)目策劃案，以利于立新各位同仁快速高效的開(kāi)展拓展工作和品牌建設(shè)工作。

一、獲得會(huì)議信息

市場(chǎng)部市場(chǎng)拓展員，客服人員，總經(jīng)理及部門(mén)高管。常規(guī)需要調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容：1、加盟伙伴會(huì)議時(shí)間、地址、日程活動(dòng)安排；2、經(jīng)銷(xiāo)商名單和聯(lián)系方式；3、經(jīng)銷(xiāo)商入駐酒店情況以及作息時(shí)間安排；

二、確定工作內(nèi)容

會(huì)前（溝通）

一： 加盟伙伴出發(fā)之前發(fā)邀請(qǐng)函：提醒可以自帶部分修理貨品嘗試，標(biāo)注立新總部和旗艦店位置，并且告知接待個(gè)人的客戶(hù)經(jīng)理的電話(huà)。

二：加盟伙伴到達(dá)深圳之后網(wǎng)絡(luò)群發(fā)短信息強(qiáng)調(diào)歡迎到深，并再次提醒參觀立新旗艦店以及相關(guān)合作洽談事項(xiàng)。

三：與品牌商總部能否達(dá)成互動(dòng)安排：

1） 合作：共同確定合作項(xiàng)目（論壇主題，加盟商服務(wù)項(xiàng)目），簽約立新，互惠（折扣和優(yōu)惠），特約商戶(hù)（擺放立牌推廣期免一定維修費(fèi)）。

2）配發(fā)資料：允許立新資料一起配發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)放置立新資料架，x展架；

3） 專(zhuān)題說(shuō)明：加盟商會(huì)議上安排立新項(xiàng)目合作說(shuō)明；

4） 立新安排場(chǎng)地，單獨(dú)舉辦說(shuō)明會(huì)；

會(huì)中（溝通）

一、獲得面談條件：酒店拜訪(fǎng)（提前預(yù)約）；

二、邀請(qǐng)參觀總部和旗艦店。

三、現(xiàn)場(chǎng)推介會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程，含接待責(zé)任人，專(zhuān)題片播放，講解，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等相關(guān)服務(wù)。

四、特殊合作需要與總經(jīng)理接待安排需要提前預(yù)約等。

五、入駐酒店放置相關(guān)宣傳物料（大堂歡迎牌，房間歡迎資料）；

六、總部和旗艦店歡迎橫幅和立牌等。

會(huì)后（溝通）

一、客服和督導(dǎo)部門(mén)利用短信平臺(tái)，發(fā)信息給未參觀的'客戶(hù)，并將參觀過(guò)的客戶(hù)良好氣氛短信傳達(dá)給未到的加盟伙伴，并希望有空余時(shí)間再來(lái)參觀立新（中國(guó)）首飾美容中心旗艦店現(xiàn)場(chǎng)，并親自體驗(yàn)更快、省、便的美容（維修）服務(wù)，詳情咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理xxx電話(huà)xxxx。

二、對(duì)于參觀過(guò)立新美容中心的簽約加盟伙伴和潛在合作客戶(hù)致電詢(xún)問(wèn)服務(wù)的質(zhì)量以及改進(jìn)建議進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并及時(shí)反饋給品牌發(fā)展部，及時(shí)提高服務(wù)品質(zhì)。

三、總結(jié)推廣會(huì)效果

常規(guī)各品牌加盟伙伴溝通會(huì)結(jié)束之后3天，由總經(jīng)理召開(kāi)本項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，匯聚各崗位存在著的不足建議，會(huì)議記錄將在24小時(shí)整理后報(bào)總經(jīng)理審批發(fā)給與會(huì)人員。

產(chǎn)品工作計(jì)劃 篇4

（一）保持質(zhì)量體系文件的持續(xù)有效運(yùn)行，對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄進(jìn)行完善轉(zhuǎn)版，此項(xiàng)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及的面廣、內(nèi)容多，需要組織一定的人員在4個(gè)月內(nèi)完成，迎接20xx年7月前實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定復(fù)評(píng)審。

（二）在現(xiàn)有檢測(cè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上拓展檢驗(yàn)?zāi)芰Ψ秶?，我?0xx年將重點(diǎn)開(kāi)展糧食中部分有害毒素和有機(jī)磷農(nóng)藥的檢測(cè)項(xiàng)目。

（三）力爭(zhēng)按照國(guó)家級(jí)監(jiān)測(cè)站標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)建實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地，將我站實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地面積達(dá)到國(guó)家要求1200平方米，該項(xiàng)工作不僅為我站擴(kuò)展檢測(cè)項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)，而且大大改善了實(shí)驗(yàn)室操作環(huán)境，保證了通風(fēng)效果，有效的減少了化學(xué)氣體對(duì)身體的危害。

（四）加強(qiáng)同相關(guān)部門(mén)協(xié)作，強(qiáng)化對(duì)社會(huì)樣品的服務(wù)意識(shí)，力爭(zhēng)在市場(chǎng)檢測(cè)方面有所突破。

（五）強(qiáng)化技術(shù)人員培訓(xùn)，規(guī)范管理，提高我站執(zhí)行力。建設(shè)一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)且富有活力的員工隊(duì)伍是我站追求的一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)。

（六）在去年的基礎(chǔ)上通過(guò)各種公益形式加強(qiáng)對(duì)糧油質(zhì)量安全宣傳，提高群眾的糧油安全意識(shí)。

產(chǎn)品工作計(jì)劃 篇5

在今后的銷(xiāo)售工作中，我打算把重點(diǎn)放在抓典型上，建立我自己心目中的“會(huì)員”店。將一部分有一定經(jīng)營(yíng)實(shí)力且影響面較大的零點(diǎn)網(wǎng)羅起來(lái)，通過(guò)感情聯(lián)絡(luò)，鞏固市場(chǎng)，這樣在新品推廣以及二批商庫(kù)存有壓力時(shí)我都能有我自己的“卸貨”的地方。現(xiàn)指定工作計(jì)劃如下。

一、定貨會(huì)的開(kāi)展

定貨會(huì)一直都是我們公司一年的重中之重。本次定貨會(huì)我管轄內(nèi)有兩個(gè)批發(fā)部，雖然本次定貨會(huì)任務(wù)比較有挑戰(zhàn)，但是據(jù)公司透漏本次活動(dòng)的力度價(jià)位上都是近年來(lái)最強(qiáng)的。而我們也已經(jīng)著手準(zhǔn)備近半個(gè)月了，在公司創(chuàng)造出有利條件的配合下，相信我們能夠面對(duì)并戰(zhàn)勝本次挑戰(zhàn)。

二、前期的鋪墊問(wèn)題

囤積貨物是每個(gè)店家都會(huì)做的事情。能夠成功壓貨是一件好事，但是我們還需要注意的是不要過(guò)量。我們要保證定貨會(huì)的時(shí)候除開(kāi)xx之外其他貨物基本空倉(cāng)的局面。在一個(gè)需要補(bǔ)貨的時(shí)候有，又剛剛經(jīng)歷過(guò)一個(gè)銷(xiāo)售刺激。這時(shí)有了我們這么樣的一個(gè)底價(jià)位，可以囤貨的時(shí)機(jī)，從客戶(hù)的心理上來(lái)說(shuō)都不會(huì)拒絕我們，都能夠給我們產(chǎn)生一筆銷(xiāo)量。

三、日常的積累

我們對(duì)終端店家要擁有一份穩(wěn)定的客勤。讓底下終端能夠認(rèn)同我們。然后在定貨會(huì)時(shí)機(jī)能夠請(qǐng)人去到現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)橹灰说搅爽F(xiàn)場(chǎng)在我們現(xiàn)場(chǎng)的氣氛營(yíng)造下或多或少都會(huì)開(kāi)點(diǎn)貨的。而就算當(dāng)天有事的終端不能過(guò)去我們也可以先收取他們的資金開(kāi)貨避免我們的銷(xiāo)量流失。而且甚至可以把大部分的零點(diǎn)貨款都收上來(lái)，以避免到會(huì)場(chǎng)時(shí)候的擁擠場(chǎng)面以及一些不必要的麻煩。并且對(duì)每個(gè)客戶(hù)能夠定款的數(shù)字作出一個(gè)客觀的分析來(lái)以便自己的大局上的把握。而且切記每家店家都通知到位。保證會(huì)場(chǎng)上有序的進(jìn)行著。將銷(xiāo)量任務(wù)盡量做到完美。

四、在業(yè)務(wù)員之間互相配合

制定出一個(gè)合適的雙贏的價(jià)位并且維持好這個(gè)游戲規(guī)則。讓這次定貨會(huì)所有的二批都有利潤(rùn)可言，而不是讓大家再次感覺(jué)xx的定貨會(huì)就是一個(gè)放量放價(jià)的大會(huì)。二批忙完了一算發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有賺到幾個(gè)錢(qián)來(lái)。而且我們目前的二批大多都是我們新開(kāi)的。由于上一次答謝會(huì)的不甚理想。導(dǎo)致了大多二批對(duì)定貨會(huì)的興致不高。所以我們一定要在這一次讓其賺到錢(qián)。而且在零點(diǎn)壓好貨，讓他們感覺(jué)到那些壓到貨了的零點(diǎn)終端都徹底的成為了他網(wǎng)絡(luò)的一部分。以調(diào)動(dòng)其積極性。

在挑戰(zhàn)的到來(lái)時(shí)，我們有信心來(lái)面對(duì)它，也有實(shí)力將其變成我們即將擁有的機(jī)遇。

產(chǎn)品工作計(jì)劃 篇6

一、工作目標(biāo)

（一）突出重點(diǎn)，扶優(yōu)扶強(qiáng)，大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略。圍繞我區(qū)特色產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，重點(diǎn)培育發(fā)展一批名牌產(chǎn)品。

（二）全年對(duì)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)日常巡查次數(shù)不得少于1次，獲證企業(yè)的巡查工作按照獲證企業(yè)分類(lèi)分級(jí)監(jiān)管工作要求開(kāi)展。

（三）對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)建立質(zhì)量檔案并及時(shí)更新。

（四）加大對(duì)無(wú)證生產(chǎn)企業(yè)的查處力度。

（五）在日常巡查中及時(shí)索要企業(yè)當(dāng)年的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告（含有自檢能力的出廠檢驗(yàn)報(bào)告），留底存檔并歸入質(zhì)量檔案內(nèi)；

（六）開(kāi)展建材、油品、保溫材料3類(lèi)重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品的抽檢，對(duì)建材、油品、保溫產(chǎn)品3類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的抽檢覆蓋率達(dá)到90%。

二、工作內(nèi)容

（一）組織開(kāi)展工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的巡查、回訪(fǎng)工作：

在20xx年的基礎(chǔ)上，通過(guò)巡查、回訪(fǎng)等方式，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的日常監(jiān)督檢查。同時(shí)開(kāi)展工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查工作，通知轄區(qū)企業(yè)做好信息填報(bào)，收集建材、油品、保溫產(chǎn)品生產(chǎn)單位信息。在檢查中針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題較多的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)加大巡查頻次、及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)、落實(shí)整改情況，確保巡查、監(jiān)督、整改工作及時(shí)有效；在做好巡查、回訪(fǎng)工作的同時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄，包括檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果、問(wèn)題處理意見(jiàn)等情況。

（二）更新完善企業(yè)質(zhì)量檔案：

對(duì)已建立的企業(yè)質(zhì)量檔案進(jìn)行及時(shí)的更新完善，為后續(xù)工作的開(kāi)展留好資料、打好基礎(chǔ)。通過(guò)開(kāi)展日常巡查工作,隨時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)量、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品品種、基本生產(chǎn)條件等有關(guān)情況，并對(duì)企業(yè)的日常監(jiān)管、監(jiān)督檢驗(yàn)、質(zhì)量違法行為查處情況等結(jié)果進(jìn)行記錄，做到心中有數(shù)、紙上有文，保持企業(yè)檔案的時(shí)效性。

（三）全面收集轄區(qū)工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品各項(xiàng)信息，開(kāi)展建材、油品、保溫材料3類(lèi)重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品的抽檢：

根據(jù)我局制定的20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃，對(duì)建材、油品、保溫材料3類(lèi)重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，對(duì)抽檢結(jié)果進(jìn)行公示，對(duì)抽檢產(chǎn)品不合格的企業(yè)進(jìn)行查處和幫扶。

（四）加強(qiáng)對(duì)獲證企業(yè)的證后監(jiān)督：

對(duì)已經(jīng)獲得工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的企業(yè)加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、獲證企業(yè)是否按要求在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注生產(chǎn)許可證編號(hào)和標(biāo)志；

2、獲證企業(yè)生產(chǎn)條件、檢驗(yàn)手段、生產(chǎn)技術(shù)或工藝是否發(fā)生變化，若發(fā)生變化是否按照規(guī)定辦理重新審查手續(xù)；

3、獲證企業(yè)的原輔材料進(jìn)貨驗(yàn)收制度是否有效運(yùn)行；

4、獲證企業(yè)原輔材料的采購(gòu)進(jìn)貨、入庫(kù)驗(yàn)收、保管和使用情況；

5、獲證企業(yè)產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)的實(shí)施情況，包括出廠檢驗(yàn)記錄和報(bào)告；

6、企業(yè)產(chǎn)品包裝是否符合標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定，是否存在誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者等情況。

在加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)獲證企業(yè)監(jiān)督檢查的同時(shí)，還將加大對(duì)無(wú)證生產(chǎn)企業(yè)的查處力度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)具體情況有針對(duì)性地采取幫扶、限期改正、抽樣檢驗(yàn)、停產(chǎn)整頓、行政處罰等不同措施。

三、工作要求

（一）局業(yè)務(wù)室要高度重視巡查、回訪(fǎng)工作，要制定具體的巡查計(jì)劃，明確責(zé)任人、工作進(jìn)度，逐一落實(shí)到位，確保工作任務(wù)的順利完成；

（二）規(guī)范相關(guān)檔案的管理工作。巡查人員要認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄，并及時(shí)更新企業(yè)質(zhì)量檔案，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，同時(shí)對(duì)監(jiān)管原始檔案整理造冊(cè)、統(tǒng)一歸檔。巡查記錄表中必須有企業(yè)代表的簽字或加蓋企業(yè)的公章；

（三）要全面掌握轄區(qū)內(nèi)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的情況，對(duì)于新增加的企業(yè)及原有企業(yè)的變動(dòng)更新要及時(shí)納入質(zhì)量檔案和日常巡查管理記錄；

（四）在日常巡查工作中發(fā)現(xiàn)企業(yè)有違規(guī)或違法行為的，要當(dāng)場(chǎng)下發(fā)責(zé)令改正通知書(shū)或工業(yè)企業(yè)巡查問(wèn)題反饋表，責(zé)令企業(yè)及時(shí)改正存在的問(wèn)題，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)整改材料，要對(duì)整改情況進(jìn)行核實(shí)。

四、信息收集上報(bào)

（一）企業(yè)在20xx年8月30日前報(bào)送企業(yè)的質(zhì)量檔案、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)登記表、計(jì)量器具臺(tái)帳（紙質(zhì)版和電子版一同上報(bào)）。

（二）企業(yè)在20xx年8月30日前報(bào)送本年度產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告明細(xì)單及重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告（含有自檢能力的出廠檢驗(yàn)報(bào)告，加蓋公章的復(fù)印件）。

以上文件電子版均可加入白區(qū)質(zhì)監(jiān)局政企溝通QQ群后下載。加群之后請(qǐng)將群名片設(shè)置為“企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)+職位+姓名”并請(qǐng)及時(shí)關(guān)注群內(nèi)各種通知。

產(chǎn)品工作計(jì)劃 篇7

1、整體工作思路：20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)的整體工作思路是：以結(jié)果為導(dǎo)向，以流程為方法，以規(guī)章為考核，努力做到人人有事做，做事有流程，流程有規(guī)范，規(guī)范有制度。

2、做為生產(chǎn)管理干部，主要任務(wù)就是公司內(nèi)部的生產(chǎn)管理，我覺(jué)得要做好一名合格的生產(chǎn)管理干部必須做好以下幾點(diǎn)：

（1）、人員崗位職責(zé)的配訓(xùn)，主要針對(duì)以目標(biāo)為導(dǎo)向的培訓(xùn)，要讓所有人員都有一種不達(dá)目的誓不罷休的工作態(tài)度；

（2）、負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的跟進(jìn)，按時(shí)保質(zhì)完成銷(xiāo)售訂單；

（3）、負(fù)責(zé)處理產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系，水電煤、原材料損耗、出品率、合格率以及產(chǎn)品成本是第一負(fù)責(zé)人；

（4）、溝通，主要工作有：負(fù)責(zé)收集不合格信息，與職能部門(mén)對(duì)接，協(xié)調(diào)與生產(chǎn)有關(guān)的對(duì)內(nèi)外事宜，負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)組織計(jì)劃，召開(kāi)產(chǎn)前組織會(huì)議，負(fù)責(zé)各種管理考核制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)各車(chē)間之間的協(xié)調(diào)工作。

3、20xx年工作措施及方法：

a、人員方面：?jiǎn)T工將時(shí)間和精力投入到公司的生產(chǎn)活動(dòng)中，其目的不外是領(lǐng)取薪金養(yǎng)家和在工作上獲得愉快感，所以，在我管理的生產(chǎn)系統(tǒng)就應(yīng)該加強(qiáng)教育培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，提供給員工合理的薪資和福利，獎(jiǎng)懲公平，人事升遷任免公平合理，只有這樣才能夠激發(fā)員工的士氣，全體員工通力合作，方能提高效率，增進(jìn)品質(zhì)，同時(shí)也會(huì)減少人員的流失。

b、做事的態(tài)度：我為什么不說(shuō)做事的方法呢！足球教練米盧蒂諾維奇層經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)“態(tài)度決定一切”是的，無(wú)論做什么事，態(tài)度最重要，沒(méi)有端正的態(tài)度，用什么方法都不會(huì)有好的結(jié)果，我們不論做什么事，必須現(xiàn)有積極的心態(tài)，然后朝著目標(biāo)前進(jìn)就對(duì)了，不用尋求具體的工作方法，因?yàn)槭裁捶椒ǘ伎梢猿晒Α?/p>

c、成本管理方面：20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)將負(fù)責(zé)整個(gè)工貿(mào)公司的水、電、煤，除了生產(chǎn)活動(dòng)的正常使用量不得超出公司考核指標(biāo)，其它水、電、煤的使用必須有計(jì)劃的使用，具體的考核辦法以生產(chǎn)部下發(fā)的用電制度和用水制度，澡堂管理制度為準(zhǔn)；通過(guò)20xx年1月份的生產(chǎn)，合計(jì)生產(chǎn)59噸，平均出品率為97%，雖未達(dá)到公司的考核目標(biāo)，但比去年全年的91%高出6個(gè)百分點(diǎn)，特別是本月生產(chǎn)的屋頂盒有三個(gè)批次超過(guò)了98%，出品率的高低最直觀的影響生產(chǎn)成本，正是生產(chǎn)系統(tǒng)的四個(gè)車(chē)間主任和生產(chǎn)系統(tǒng)的全體員工深刻的認(rèn)識(shí)到了出品率的重要性，才能取得如此的成績(jī)，雖有個(gè)別的批次出品率未到達(dá)公司考核的目標(biāo)，但我相信，只要抓住了重點(diǎn)控制的要點(diǎn)，生產(chǎn)系統(tǒng)的全體同仁在20xx年中肯定能交給公司一份滿(mǎn)意的答卷。

d、質(zhì)量控制方面：

i、沒(méi)有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，需建立并運(yùn)轉(zhuǎn)；

ii、沒(méi)有穩(wěn)定、優(yōu)秀的品控隊(duì)伍，需建立人才培養(yǎng)、引進(jìn)機(jī)制同時(shí)配套好的激勵(lì)措施，進(jìn)一步提高員工的工作積極性和穩(wěn)定性；

iii、與質(zhì)量治理相關(guān)的記錄不完善，需進(jìn)一步加強(qiáng)并實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)；

iv、品控質(zhì)檢員的培訓(xùn)沒(méi)有完善的制度機(jī)制，需建立并實(shí)施；

v、沒(méi)有完善的質(zhì)檢記錄，質(zhì)量題目及質(zhì)量事故記錄（發(fā)生過(guò)程、造成損失、發(fā)生原因分析、事故處理報(bào)告、事故糾偏措施等）；

vi、沒(méi)有完善的質(zhì)量周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)（匯總生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量情況、原材料質(zhì)量情況、產(chǎn)成品及市場(chǎng)反饋質(zhì)量情況等），技術(shù)部應(yīng)該收集此類(lèi)信息，并從公司實(shí)際請(qǐng)考慮，近努力從工藝方面降低生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)效率；

vii、對(duì)員工的培訓(xùn)需要再規(guī)范，編制培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果；

viii、需針對(duì)技術(shù)部出的工藝規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)視檢查標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)視檢查方法等規(guī)范。

4、安全方面：落實(shí)規(guī)章制度，嚴(yán)格安全管理：

“安全來(lái)自長(zhǎng)期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全生產(chǎn)是每個(gè)公司常抓不懈的工作。

產(chǎn)品售后服務(wù)工作計(jì)劃

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。作為公司的一名售后服務(wù)人員，我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:

一、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)候是因?yàn)椴僮髑吠撞懦尸F(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)品的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能。

二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)售后服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

三、技能常識(shí)加強(qiáng)，實(shí)踐工作上手

在過(guò)去的車(chē)間工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法與判別力才能使工作順利。

四、團(tuán)隊(duì)合作精神，搞好同事關(guān)系

團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作，更有利于工作的順利完成。

五、履行服務(wù)制度，明確“不以規(guī)矩，不成方圓?！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，有效處理問(wèn)題，并認(rèn)真匯報(bào)工作。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí)。遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、售后服務(wù)內(nèi)容

1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應(yīng)零配件。

2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

3、對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4、定期組織人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)。

5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。

二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角。

2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。

3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系。

4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾。

三、售后服務(wù)

售后服務(wù)過(guò)程，是一個(gè)有序的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)遵循售后服務(wù)管理制度。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理（如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。