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      人力資源管理復(fù)習(xí)題參考答案(整理完并打印)
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 21:48:28下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：人力資源管理復(fù)習(xí)題參考答案(整理完并打印)
      

      人力資源管理復(fù)習(xí)題參考答案 第一章 人力資源管理概說(shuō)
      一、名詞解釋
      1、人力資源管理：是指運(yùn)用科學(xué)的方法，協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。
      2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：指一個(gè)組織必須獲得和維持某種對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)。
      3、企業(yè)人力資源：指人口資源中能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱。
      4、人才資源：人力資源中具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)造能力的資源。
      5、戰(zhàn)略：企業(yè)中的戰(zhàn)略是指組織為自己確定的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指定的行為路線、方針政策和方法。
      二、填空
      1、企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次：（總戰(zhàn)略）、（事業(yè)或部門(mén)戰(zhàn)略）、（職能戰(zhàn)略）。
      2、人力資源管理模式-5P模式包括的5項(xiàng)基本工作：（識(shí)人）、（選人）、（用人）、（育人）、（留人）。
      3、人力資源管理部門(mén)的角色：（政策制定者）、（業(yè)務(wù)的促成者）、（監(jiān)控者）、（創(chuàng)新者）、（）。
      4、工作的性質(zhì)可分為（操作類）、（管理類）、（商務(wù)類）和（技術(shù)類）等不同形式。
      5、（人事政策）是一切人力資源管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想。
      6、組織企業(yè)文化的功能特征包括(導(dǎo)向性)、（規(guī)范性）、（約束性）、（凝聚性）、（融合性）和（時(shí)代性）。
      7、人力資源開(kāi)發(fā)的核心在于（提高個(gè)體的素質(zhì)）。
      8、人力資源經(jīng)理的技能：（業(yè)務(wù)技能）、（人際信任）、（人力資源管理技能）、（變革的技能）。
      9、職能戰(zhàn)略分為：（人力資源戰(zhàn)略）、（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略）、（生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略）、（財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略）、（研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略）)。
      10、人力資源哲學(xué)的任務(wù)：（確定組織的文化和價(jià)值）。
      11、人力資源哲學(xué)解決的問(wèn)題：（如何看待和明確人的價(jià)值）。
      12、人力資源政策的任務(wù)：（價(jià)值共享）。
      13、人力資源政策解決的問(wèn)題：（建立和員工有關(guān)的企業(yè)問(wèn)題和人力資源項(xiàng)目的行動(dòng)準(zhǔn)則。
      14、人力資源規(guī)劃的任務(wù)：（明確人力資源戰(zhàn)略）。
      15、人力資源規(guī)劃解決的問(wèn)題：（通過(guò)協(xié)調(diào)減少員工和企業(yè)的矛盾）。
      16、人力資源實(shí)踐的任務(wù)：（人員配置、評(píng)估和薪酬）。
      17、人力資源實(shí)踐解決的問(wèn)題：（角色行為需求的激勵(lì)）。
      18、人力資源過(guò)程的任務(wù)：（其他活動(dòng)的形式和實(shí)踐）。
      19、人力資源過(guò)程解決的問(wèn)題：（確定如何實(shí)施這些活動(dòng)）。20、企業(yè)中存在著一個(gè)（價(jià)值創(chuàng)造）、（價(jià)值評(píng)價(jià)）和（價(jià)值分配）3個(gè)環(huán)節(jié)所形成的橫向鏈條。
      三、簡(jiǎn)答
      1、影響人力資源管理的環(huán)境因素 答案：人力資源管理的外部環(huán)境因素：（1）政治因素（2）經(jīng)濟(jì)因素（3）勞動(dòng)力市場(chǎng)因素（4）科學(xué)技術(shù)因素（5）社會(huì)文化因素 人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素：（1）工作的性質(zhì)（2）工作群體（3）領(lǐng)導(dǎo)者（4）員工（5）人事政策（6）組織文化
      2、人力資源特征 答案：（1）生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)代性（2）開(kāi)發(fā)對(duì)象的能動(dòng)性（3）使用過(guò)程的時(shí)效性（4）開(kāi)發(fā)過(guò)程的持續(xù)性（5）閑置過(guò)程的消耗性（6）組織過(guò)程的社會(huì)性
      3、人力資源管理的職能的四方面 答案：（1）面向未來(lái)的戰(zhàn)略伙伴（2）面向現(xiàn)在的人事管理專家（3）定位于轉(zhuǎn)型與變革管理的變革推動(dòng)者（4）定位于雇員貢獻(xiàn)管理的員工激勵(lì)者
      4、人力資源管理的內(nèi)容 答案：（1）人力資源規(guī)劃（2）職務(wù)設(shè)計(jì)與工作分析（3）招聘（4）選拔（5）職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)（6）績(jī)效評(píng)價(jià)（7）培訓(xùn)（8）薪酬激勵(lì)（9）勞資關(guān)系
      5、人力資源管理的職能 答案：（1）獲?。?）整合（3）保持和激勵(lì)（4）控制和調(diào)整（5）開(kāi)發(fā)
      6、人力資源管理的意義 答案：（1）有利于促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行（2）有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性（3）有利于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立（4）有利于減少勞動(dòng)耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益
      7、人力資源管理挑戰(zhàn)的對(duì)策 答案：（1）明確人力資源管理的戰(zhàn)略性職能（2）重新定位人力資源管理者的決策（3）通過(guò)結(jié)構(gòu)重組改善人力資源管理職能的有效性
      8、人力資源管理的目標(biāo) 答案：（1）改善工作生活質(zhì)量（2）提高生產(chǎn)率（3）獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
      9、工作生活質(zhì)量的11方面包括那些 答案：（1）勞動(dòng)報(bào)酬（2）人際溝通（3）工作的安全性（4）員工的工作時(shí)間（5）工作緊張程度（6）參與有關(guān)決策的程度（7）工作的民主性（8）利潤(rùn)分享（9）退休金權(quán)利（10）公司改善員工福利計(jì)劃（11）優(yōu)化工作環(huán)境
      10、工作豐富化的步驟 答案：（1）認(rèn)識(shí)到改變的必要性，收集有關(guān)工作改變必須的信息（2）認(rèn)識(shí)工作再設(shè)計(jì)，使工作豐富化的重要性（3）全面診斷組織，了解個(gè)體與群體的需要（4）決定何時(shí)、何地，怎樣來(lái)改變工作（5）提供相應(yīng)的培訓(xùn)和必要的支持（6）實(shí)施工作豐富化(7)比較實(shí)施前后的數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)工作豐富化的效果
      11、良好的人力資源管理的標(biāo)志 答案：（1）確立人事相宜的人員配置體系（2）培育以人為本，尊重個(gè)人的企業(yè)文化（3）要有科學(xué)的機(jī)構(gòu)、崗位、編制和職能劃分（4）建立、健全有效地激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和新陳代謝機(jī)制（5）高效率、高滿意度、高成就感、合理的人力資源成本等
      12、人事管理與人力資源管理的區(qū)別
      答案：傳統(tǒng)的人事管理是以“事”為中心，注重的是控制與管理人，屬于行政事務(wù)式的管理方式。而現(xiàn)在人力資源管理以“人”為核心，是把人作為活的資源來(lái)加以開(kāi)發(fā)。人力資源被提到戰(zhàn)略高度。人力資源管理注重人的心理與行為特征，強(qiáng)調(diào)人與事相宜，事與職匹配，使人、事、職能取得最大化的效益。
      13、良好的人力資源管理的標(biāo)志 答案：（1）確立人事相宜的人員配置體系（2）培育以人為本，尊重個(gè)人的企業(yè)文化（3）要有科學(xué)的機(jī)構(gòu)、崗位、編制和職能劃分（4）
      建立、健全有效地激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和新陳代謝機(jī)制（5）高效率、高滿意度、高成就感、合理的人力資源成本等。
      14、人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用 答案：（1）人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分（2）科學(xué)化的人力資源管理是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力（3）現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才（4）要獲得人才并留住人才，必須要有良好的人力資源管理
      15、人力資源管理部門(mén)的角色 答案：（1）政策制定者（2）業(yè)務(wù)的促成者（3）監(jiān)控者（4）創(chuàng)新者（5）變革者
      16、戰(zhàn)略決策包含的內(nèi)容 答案：（1）到哪里競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域在哪里（2）如何競(jìng)爭(zhēng)，采取何種競(jìng)爭(zhēng)策略（3）依靠什么競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)用那些資源競(jìng)爭(zhēng)
      17、人力資源管理系統(tǒng)可分為：(戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃)、（戰(zhàn)略性人力資源獲取與配置體系）、（戰(zhàn)略性人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系）、（戰(zhàn)略性人力資源薪酬體系）、（以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為核心的績(jī)效管理體系）。
      18、人力資源管理的挑戰(zhàn) 答案：（1）全球化的挑戰(zhàn)（2）新技術(shù)的挑戰(zhàn)（3）變化管理的挑戰(zhàn)（4）開(kāi)發(fā)人力資源的挑戰(zhàn)（5）成本抑制的挑戰(zhàn)
      19、與生產(chǎn)力有關(guān)的人力資源問(wèn)題 答案：（1）員工溝通（2）培訓(xùn)（3）控制福利成本（4）績(jī)效評(píng)估（5）員工招聘與挑選（6）獎(jiǎng)勵(lì)支付 20、管理變化失敗的原因 答案：（1）缺乏緊迫感（2）沒(méi)有設(shè)立強(qiáng)有力的聯(lián)盟去指導(dǎo)這種努力（3）領(lǐng)導(dǎo)者缺乏先見(jiàn)之明（4）領(lǐng)導(dǎo)者缺乏溝通的眼光（5）沒(méi)有消除變化的心理障礙（6）沒(méi)有系統(tǒng)化的計(jì)劃（7）高興得太早（8）公司文化沒(méi)有瞄住變化
      四、論述
      1、簡(jiǎn)述人力資源管理的任務(wù)
      答案:（1）通過(guò)規(guī)劃、組織、調(diào)配和招聘等方式，保證以一定數(shù)量和質(zhì)量的勞動(dòng)力和各種專業(yè)人員，滿足企業(yè)發(fā)展的需求（2）通過(guò)各種方式和途徑，有計(jì)劃地加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，不斷提高他們的文化知識(shí)與技術(shù)業(yè)務(wù)水平（3）結(jié)合每一個(gè)員工的具體職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，搞好對(duì)員工的選拔、使用、考核和獎(jiǎng)懲工作，做到能發(fā)現(xiàn)人才、合理使用人才和充分發(fā)揮人才的作用（4）采用各種措施，包括思想教育、合理安排勞動(dòng)和工作，關(guān)心員工的生活和物質(zhì)利益等，激發(fā)員工的工作積極性（5）根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，做好工資、福利等工作，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系
      2、簡(jiǎn)述戰(zhàn)略人力資源管理的特征 答案：（1）從人力資源的重要性看，人力資源是組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要資源，強(qiáng)調(diào)獲取同組織相匹配的個(gè)體成員(2)從職能看，人力資源管理參與決策，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境需要倡導(dǎo)并推動(dòng)變革，進(jìn)行組織整體的人力資源規(guī)劃，并實(shí)踐相應(yīng)的人力資源管理活動(dòng)（3）從與戰(zhàn)略的關(guān)系看，它們是一體化聯(lián)系，即是一種動(dòng)態(tài)的多方面的持續(xù)的聯(lián)系（4）從實(shí)踐看，更加關(guān)注員工目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)系列人力資源管理活動(dòng)的協(xié)同作用（5）從績(jī)效看，集中在組織績(jī)效的獲取上，集中在組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取上，人力資源管理部門(mén)的績(jī)效與組織績(jī)效整合成一個(gè)整體 第二章 人力資源管理基礎(chǔ)
      一、名詞解釋
      1、人力資本:勞動(dòng)者賴以獲得勞動(dòng)報(bào)酬的專業(yè)知識(shí)與技能。
      2、近因效應(yīng)：在人與人的交往中，最后給人流下的印象對(duì)人的社會(huì)知覺(jué)具有更強(qiáng)烈的影響，這叫近因效應(yīng)。
      3、“復(fù)雜人”假設(shè)：根據(jù)具體情境采用相應(yīng)管理方式。
      4、刻板印象：個(gè)人對(duì)某人或某類人僅靠一些間接資料就形成了一定印象，并且是自己對(duì)某人或某類人的認(rèn)識(shí)受此印象的強(qiáng)烈支配。
      5、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè):追求自身的最大利益。
      6、“社會(huì)人”假設(shè): 人們?cè)诠ぷ髦械玫轿镔|(zhì)利益對(duì)于調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視的是工作中與周?chē)说挠押藐P(guān)系。良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性的覺(jué)得因素。
      7、“自動(dòng)人”假設(shè)：“自動(dòng)人”假設(shè)認(rèn)為,人并無(wú)好逸惡勞的天性，人的潛力要完全表現(xiàn)出來(lái)，才能充分發(fā)揮出來(lái)，人才能獲得最大的滿足。
      8、假定相似性：人們?cè)谏鐣?huì)知覺(jué)中有這樣一種傾向，即總是假定別人與自己相同，這就是假定相似性。
      9、認(rèn)知世界：是客觀世界的反應(yīng)，但與客觀世界并不完全相同。
      10、社會(huì)知覺(jué)：在社會(huì)情境中以人為對(duì)象的知覺(jué)，有時(shí)也稱人際知覺(jué)。
      11、暈輪效應(yīng)：根據(jù)一樣可取之處而部分青紅皂白地把一個(gè)人的其他品質(zhì)也都認(rèn)為是可取的。
      12、認(rèn)知要素：對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、了解和評(píng)價(jià)，包括對(duì)態(tài)度對(duì)象的所有知識(shí)、思想和信念。
      二、填空
      1、知覺(jué)中的偏見(jiàn)包括：（第一印象）、（刻板印象）、（暈輪效應(yīng)）、（近因效應(yīng)）、(假定相似性)。
      2、態(tài)度包括的三個(gè)因素：(認(rèn)知)、（情感）、（行為）。
      3、能力結(jié)構(gòu)理論包括：（“二因素結(jié)構(gòu)”說(shuō)）、（“多因素結(jié)構(gòu)”說(shuō)）、（“智慧結(jié)構(gòu)”理論）。
      4、古希臘著名醫(yī)生希波克拉底把人的氣質(zhì)分為（膽汁質(zhì)）、（多血質(zhì)）、（粘液質(zhì)）、（抑郁質(zhì)）4種類型。
      5、人的心理現(xiàn)象包括(心理過(guò)程)與（個(gè)性心理）。
      6、心理過(guò)程包括：（認(rèn)識(shí)過(guò)程）、（情感過(guò)程）、（意志過(guò)程）。
      7、在知覺(jué)的理論中最重要的是（對(duì)象）與（背景）的原理。
      8、在知覺(jué)陌生人時(shí)（首因效應(yīng)）的作用較大，在知覺(jué)熟悉人時(shí)（近因效應(yīng)）的作用較大。
      9、歸因理論的研究主要包括：（心理活動(dòng)的歸因）、（行為的歸因）、（歸因偏見(jiàn)）。
      10、歸因的本質(zhì)是：（找出員工成功與失敗后面的真正原因）。
      11、人的行為獲得成功或失敗主要?dú)w因于：（努力）、（能力）、（任務(wù)難度）和（機(jī)遇）。
      12、態(tài)度的改變包括：（方向的改變）和（強(qiáng)度的改變）兩方面。
      13、心理學(xué)家凱爾曼提出的態(tài)度改變要經(jīng)過(guò)（順從）、（認(rèn)同）、（內(nèi)化）三個(gè)階段。
      14、管理者往往只關(guān)注：（工作滿意）、（工作投入）與（組織承諾）三種態(tài)度。
      三、簡(jiǎn)答
      1、人本管理的基本原則 答案：（1）個(gè)體差異原則（2）科學(xué)管理原則(3)要素有用原則（4）激勵(lì)強(qiáng)化原則（5）教育培訓(xùn)原則（6）文化凝聚原則
      2、人力資本與人力資源的差異
      答案：人力資源是人力資本內(nèi)涵的繼承、延伸和深化?，F(xiàn)代人力資源理論以人力資本理論為依據(jù)，人力資源經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其收益的核算基于人力資本理論。兩者都是在研究人力作為生產(chǎn)要素在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用時(shí)產(chǎn)生。人力資源是資本性資源，是人力投資的結(jié)果，它強(qiáng)調(diào)的是，它不是原生勞動(dòng)力，而是一種經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)而形成的具有一定體力、智力和技能的生產(chǎn)要素資源。而人力資本
      是通過(guò)投資形成的以一定量存在人體中的資本形式，強(qiáng)調(diào)以某種代價(jià)所獲得的能力或技能的價(jià)值。
      3、X理論的人性觀
      答案:(1)人類趨于天生懶惰，不愿多做工作（2）人們?nèi)狈π坌?，缺乏進(jìn)取心，怕負(fù)責(zé)任，寧愿受人領(lǐng)導(dǎo)（3）人們以自我為中心而忽視組織目標(biāo)（4）人們習(xí)慣于抵抗變革（5）多數(shù)人是愚笨，無(wú)創(chuàng)造力，常有盲從舉動(dòng)（6）人們只有生理和安全的低級(jí)需要，無(wú)自尊和自我實(shí)現(xiàn)的高級(jí)要求
      4、對(duì)“超Y理論”的評(píng)價(jià) 答案：（1）“復(fù)雜人”假設(shè)及其相應(yīng)的超Y理論，強(qiáng)調(diào)因人而異靈活多變的管理，包含著辯證法思想，這對(duì)改善我們企業(yè)的管理是有啟示作用的。（2）“超Y理論”人性假設(shè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)別差異，在某種程度上忽視了共性，其結(jié)果往往過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理措施的應(yīng)變性、靈活性，不利于管理組織和制度的相對(duì)穩(wěn)定，否認(rèn)了管理規(guī)律的一般性特征，不利于科學(xué)的發(fā)展。
      5、性格的類型 答案：（1）按心理活動(dòng)的指向性可將性格分為：內(nèi)向型和外向型。
      內(nèi)向型：重視主觀世界，常沉浸在自我欣賞的幻想之中，僅對(duì)自己感興趣，對(duì)他人則較冷漠。外向型：重視客觀世界，對(duì)客觀事物和他人都感興趣。
      （2）按理智、情緒和意志三者之間哪一種因素占優(yōu)勢(shì)可將性格分為3種類型： 理智型：以理智來(lái)衡量一切，并支配行動(dòng)。情緒型：情緒體驗(yàn)深刻，行為主要受情緒影響。意志型：有明確的目標(biāo)，意志堅(jiān)強(qiáng)，行為主動(dòng)。
      （3）按個(gè)體行為是否易受暗示可將性格分為獨(dú)立型和順從型： 獨(dú)立型：獨(dú)立思考，不易受暗示，臨陣不慌。
      順從型：缺乏主見(jiàn)，易受暗示，緊急情況下顯得手足無(wú)措。
      6、“社會(huì)人”假設(shè)的人生觀 答案：（1）傳統(tǒng)管理把人性假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”這是不完全的，人應(yīng)該是社會(huì)人（2）傳統(tǒng)管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于工作方法和工作條件（3）傳統(tǒng)管理只注意“正式群體”問(wèn)題，諸如組織結(jié)構(gòu)職權(quán)劃分、改革制度等（4）提出了新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性，這種領(lǐng)導(dǎo)善于傾聽(tīng)和溝通職工的意見(jiàn)，使正式團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)需要和非正式團(tuán)體的社會(huì)需要取得平衡
      7、“社會(huì)人”假設(shè)相應(yīng)的管理措施 答案：（1）管理人員不應(yīng)只注意組織目標(biāo)的完成，應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在對(duì)職工需要的關(guān)心上（2）管理人先要注意職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和整體感（3）在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度為主，個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度為輔（4）管理人員的職能不應(yīng)只限于技術(shù)—經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的處理，而應(yīng)注意人際關(guān)系的處理以及在職工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間起聯(lián)絡(luò)作用（5）鼓勵(lì)職工參與管理
      8、對(duì)“社會(huì)人”假設(shè)的評(píng)價(jià) 答案：（1）在資本主義社會(huì)，從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”假設(shè)只是管理思想與管理方法的一個(gè)進(jìn)步，并不涉及社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的改變（2）“社會(huì)人”假設(shè)過(guò)于偏重非正式的作用，對(duì)正式組織有放松研究的趨向，這是一種依賴性的人性假設(shè)，對(duì)人的積極性、主動(dòng)性、動(dòng)機(jī)研究缺乏（3）“社會(huì)人”假設(shè)的管理措施，對(duì)我們今天企業(yè)的管理和制定獎(jiǎng)金制度有參考意義
      9、“自動(dòng)人“假設(shè)的人生觀 答案：（1）人性勤（2）控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法（3）在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任（4）人對(duì)目標(biāo)是否盡力，依賴于完成目標(biāo)所得到的報(bào)酬（5）大部分人都具有解決組織中問(wèn)題的想象力和創(chuàng)造力
      10、“自由人“假設(shè)的相應(yīng)管理措施 答案：（1）管理重點(diǎn)的變化（2）管理者職能作用的變化（3）獎(jiǎng)勵(lì)制度的變化（4）管理制度的變化
      11、對(duì)“自動(dòng)人”假設(shè)的評(píng)價(jià) 答案：（1）“自動(dòng)人”是資本主義高度發(fā)展的產(chǎn)物（2）“自動(dòng)人”的理論基礎(chǔ)是錯(cuò)誤的
      12、“復(fù)雜人”假設(shè)的相應(yīng)管理措施
      答案：根據(jù)“復(fù)雜人”假設(shè)提出的超Y理論，并不要求管理人員放棄復(fù)雜人人性假設(shè)為基礎(chǔ)的管理理論，而主要是探討“管理功能”與“環(huán)境因素”之間的關(guān)系，要求管理人員根據(jù)具體人的不同情況，靈活的采取不同的管理措施。
      13、舒爾茨人力資本理論的主要觀點(diǎn) 答案：（1）資本包括體現(xiàn)在產(chǎn)品上的物質(zhì)資本與體現(xiàn)在人身上的人力資本（2）人力資本投資收益率超過(guò)物力資本投資的收益率（3）并非一切人力資源都是最重要的，只有通過(guò)一定方式的投資，掌握了一定知識(shí)和技能的人力資源才是一切資源中頭等重要的資源（4）人的能力和素質(zhì)是通過(guò)人力投資而獲得的，人力資本是對(duì)人力的投資而形成的資本（5）既然人力試一種資本，無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)社會(huì)，其投資必然有收益，即人力資本可以帶來(lái)利潤(rùn)
      14、刻板印象的三大特征 答案：（1）它所依據(jù)的是一種過(guò)分簡(jiǎn)化了的分類方式（2）在文化群體中有相當(dāng)?shù)囊恢滦裕?）多與事實(shí)不符
      15、合理利用人力資源應(yīng)注意的問(wèn)題 答案：（1）掌握能力閾限，搞好人與工作的匹配（2）同一個(gè)人不可能適應(yīng)所有部門(mén)的每一項(xiàng)工作（3）同樣智商的人，不一定適應(yīng)同一工作（4）教育程度相同，能力水平并不相等（5）管理人員應(yīng)該針對(duì)員工能力發(fā)展的不同水平，實(shí)施不同的職業(yè)教育和訓(xùn)練（6）完善組織結(jié)構(gòu)，確立人才“金字塔”（7）在選擇和安排工作時(shí)，盡量考慮員工的興趣，提高他們的專業(yè)技術(shù)能力
      四、論述
      1、“復(fù)雜人”假設(shè)的人性觀及相應(yīng)管理措施 答案：人性觀：（1）人的需求是多種多樣的，隨發(fā)展條件而變化，每個(gè)人的需求不同，需求層次也因人而異（2）人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需求和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合為一個(gè)統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式（3）動(dòng)機(jī)模式的形成是內(nèi)部需要和外界環(huán)境相互作用的結(jié)果（4）一個(gè)人的不同單位工作或同一單位的不同部門(mén)工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要（5）由于人們的需求不同，能力各異，對(duì)同一管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)
      相應(yīng)管理措施：根據(jù)“復(fù)雜人”假設(shè)提出的超Y理論，并不要求管理人員放棄復(fù)雜人人性假設(shè)為基礎(chǔ)的管理理論，而主要是探討“管理功能”與“環(huán)境因素”之間的關(guān)系，要求管理人員根據(jù)具體人的不同情況，靈活的采取不同的管理措施。
      2、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相應(yīng)的管理措施及對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的評(píng)價(jià)
      答案：管理措施（1）只注重工作任務(wù)管理（2）在獎(jiǎng)懲制度方面主要是“胡蘿卜加大棒”的方法（3）管理工作是少數(shù)管理者的事 評(píng)價(jià)：(1)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是以享樂(lè)主義哲學(xué)為基礎(chǔ)的（2）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理是以金錢(qián)為主的機(jī)械的管理模式（3）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為大多數(shù)人缺少雄心壯志，只有少數(shù)人起統(tǒng)治作用，因而把管理者與被管理者絕對(duì)對(duì)立起來(lái)，反對(duì)工人參與管理，其“工人觀”是完全錯(cuò)誤的。（4）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和X理論也含有科學(xué)管理的成分。第三章 工作分析
      一、名詞解釋
      1、工作規(guī)范：又稱崗位規(guī)范或任職資格，指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格和條件，它指出了一項(xiàng)工作對(duì)任職者在教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能和個(gè)性特征方面的最低要求。
      2、職務(wù)說(shuō)明書(shū)：又稱工作說(shuō)明書(shū)，是對(duì)工作分析結(jié)果加以整合，形成有企業(yè)法規(guī)效果的正式文本過(guò)程。
      3、工作分析：工作分析是把每個(gè)職務(wù)的內(nèi)容加以分析，清楚地掌握該職務(wù)的固定性質(zhì)和組織內(nèi)職務(wù)間的相互關(guān)系的特點(diǎn)，從而確定該職務(wù)的工作規(guī)范，并確定工作人員在履行職務(wù)上應(yīng)具備的技術(shù)、知識(shí)、能力與責(zé)任。
      4、工作描述：就是確定工作的具體特征。
      5、經(jīng)驗(yàn)判斷：由管理人員、員工本人或者專門(mén)從事專門(mén)分析的人對(duì)與職務(wù)有關(guān)的心理要求做出職業(yè)判斷。
      6、心理圖示：對(duì)于某種工作所具備的素質(zhì)的一種直觀的圖示表示。
      7、工作名稱：一組在重要職責(zé)上相同的職位總稱，它是工作識(shí)別項(xiàng)目中最重要的項(xiàng)目。
      8、工作識(shí)別：又稱工作標(biāo)識(shí)、工作認(rèn)定，是用來(lái)區(qū)分該工作與組織中其他工作的。
      9、工作概要：又稱職務(wù)摘要，只用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)。
      10、工作職責(zé)：又稱工作任務(wù)，是工作描述的主體，逐條指明工作的主要職責(zé)、工作任務(wù)、工作權(quán)限即工作人員行為的界限等。
      二、填空
      1、工作分析的方法包括：（訪談法）、（問(wèn)卷法）、（觀察法）、（工作日記法）、（工作參與法）、（關(guān)鍵事件法）。
      2、工作描述的主要內(nèi)容包括：（工作識(shí)別）、（工作編號(hào)）、（工作概要）、（工作關(guān)系）、（工作職責(zé)）、（工作環(huán)境）。
      3、工作規(guī)范包括的內(nèi)容：（身體素質(zhì)）、（受教育程度）、（工作經(jīng)驗(yàn)和技能）、（心理素質(zhì)）、（職業(yè)品德）。
      4、工作人員的分析是（人與才）的問(wèn)題，工作職務(wù)的分析是（才與職）的問(wèn)題，工作環(huán)境的分析是（職與用）的問(wèn)題。
      5、工作分析包括；（人員分析）、（職務(wù)分析）和（環(huán)境分析）。
      6、工作分析的內(nèi)容主要包括：（工作描述）和（工作要求）。
      7、職務(wù)要求包括:(文化程度)、（工作經(jīng)驗(yàn)）、(生活經(jīng)歷)和（健康狀況）。
      8、工作分析可分為（準(zhǔn)備階段）、（調(diào)查階段）和（分析與總結(jié)階段）三個(gè)階段。
      9、心理圖示法中常用的度量方法是（五點(diǎn)量表法）。
      10、問(wèn)卷法可分為（職務(wù)定向）和（人員定向）兩種。
      11、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編制內(nèi)容主要有：（職務(wù)概況）、（職務(wù)說(shuō)明）和（任職資料）。
      三、簡(jiǎn)答
      1、工作分析的作用 答案：（1）選拔和任用合格的人員（2）制定有效的人事預(yù)測(cè)和人事計(jì)劃（3）設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案（4）提供考核、晉升和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（5）提高工作和生產(chǎn)效率（6）建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度（7）加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)
      2、運(yùn)用工作分析結(jié)果的注意事項(xiàng) 答案：（1）工作設(shè)計(jì)（2）工作評(píng)價(jià)（3）定編定員（4）人力資源規(guī)劃（5）人員招聘與配置（6）績(jī)效考核（7）薪酬管理（8）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與職業(yè)生涯
      3、工作分析的準(zhǔn)備 答案：（1）明確工作分析的目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，根據(jù)總目的、總?cè)蝿?wù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種數(shù)據(jù)和資料。（2）設(shè)計(jì)調(diào)查方案：a)明確調(diào)查目的b)規(guī)定調(diào)查的對(duì)象和單位c)確定調(diào)查項(xiàng)目。（3）組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)掌握工作調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和方法。
      4、工作分析的主要程序和方法 答案：工作分析的主要程序：（1）準(zhǔn)備階段（2）調(diào)查階段（3）分析和總結(jié)階段。工作分析的主要方法：（1）訪談法（2）問(wèn)卷法（3）觀察法（4）工作日記法（5）工作參與法（6）關(guān)鍵事件法
      5、企業(yè)開(kāi)展工作分析的必要性 答案：（1）通過(guò)工作分析將崗位的責(zé)權(quán)利三者統(tǒng)一了、量化了（2）能夠通過(guò)分析系統(tǒng)了解公司有多少崗位，確定崗位職責(zé)，對(duì)于崗位的合并和劃分有了一定的依據(jù)（3）對(duì)于沒(méi)有做好的員工考核有了一個(gè)依據(jù)，盡管我們不一定采用它，但它已為公司今后的發(fā)展提供了參考
      6、關(guān)鍵事件記錄包括的內(nèi)容
      答案：導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景（2）員工的特別有效或多余的行為（3）關(guān)鍵行為的后果（4）員工自己能否支配或控制上述后果
      7、工作描述包括的內(nèi)容 答案：（1）工作名稱（2）工作活動(dòng)和程序（3）工作條件和物理環(huán)境（4）社會(huì)環(huán)境（5）職業(yè)條件
      8、工作要求包括的內(nèi)容 答案：（1）有關(guān)的工作程序和技術(shù)的要求（2）工作技能（3）獨(dú)立判斷與思考能力（4）記憶力（5）注意力(6)知覺(jué)能力（7）警覺(jué)性（8）操作能力（9）工作態(tài)度（10）各種特殊能力要求
      9、職務(wù)說(shuō)明書(shū)包括的欄目 答案：（1）職務(wù)名稱及其在企業(yè)和組織中的地位（2）工作程序和任務(wù)要求（3）對(duì)任職者的身體、心理和知識(shí)等方面的要求（4）職業(yè)條件和社會(huì)環(huán)境（5）工作技能的訓(xùn)練
      四、論述
      1、簡(jiǎn)述工作分析的目的 答案：（1）工作分析所得到的關(guān)于工作人員的技術(shù)、知識(shí)、能力等方面的要求資料可以作為人員選拔的依據(jù)，從而達(dá)到人與工作的最佳匹配（2）工作分析中所得到的工作規(guī)范的資料可以作為工作績(jī)效考核的依據(jù)，通過(guò)考核決定獎(jiǎng)懲等激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，從而產(chǎn)生最佳的組織行為，以使其組織的效能得到最大程度的發(fā)揮，最有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。第四章 人力資源規(guī)劃
      一、名詞解釋
      1、人力資源規(guī)劃：也叫人力資源計(jì)劃，是指企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與任務(wù)要求，科學(xué)的預(yù)測(cè)、分析自己在變化環(huán)境中的人力資源的供給和需求情況，指定必要的政策和措施，以確保組織在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人才的過(guò)程。
      2、人力供給預(yù)測(cè)：也稱人員擁有量預(yù)測(cè)，是人力資源預(yù)測(cè)的又一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
      3、人力資源規(guī)劃的編制：制定人力資源開(kāi)發(fā)與管理的總規(guī)劃，并根據(jù)總規(guī)劃制定各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)計(jì)劃以及相應(yīng)的人事政策，各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃相互關(guān)聯(lián)，在規(guī)劃時(shí)要全面考慮，不能分散的做個(gè)別單一的計(jì)劃，它是人力資源規(guī)劃中比較具體細(xì)致的工作。
      4、人力資源信息系統(tǒng);是獲得人力資源決策所需相關(guān)和及時(shí)信息所有組織的方法，它往往通過(guò)利用計(jì)算機(jī)或其他先進(jìn)技術(shù)促進(jìn)決策過(guò)程。
      5、人力資源預(yù)測(cè)：在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的影響下，估計(jì)未來(lái)某個(gè)時(shí)期的人力需要。
      6、人力資源規(guī)劃的編制：制定人力資源開(kāi)發(fā)與管理的總規(guī)劃，并根據(jù)總規(guī)劃制定各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)計(jì)劃以及相應(yīng)的人事政策，各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)
      劃相互關(guān)聯(lián)，在規(guī)劃時(shí)要全面考慮，不能分散的做個(gè)別單一的計(jì)劃。
      二、填空
      1、人力資源規(guī)劃包括的兩個(gè)層次：（總體規(guī)劃）、（各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃）。
      2、人力需求預(yù)測(cè)技術(shù)包括：（上級(jí)估計(jì)法）、（經(jīng)驗(yàn)法）、（替換單法）、（德?tīng)柗品ǎ?、（回歸分析法）。
      3、人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)：（人員儲(chǔ)備與技能開(kāi)發(fā)系統(tǒng)法）、（馬爾可夫分析法）、（人員配置圖）。
      4、人力資源規(guī)劃所屬業(yè)務(wù)計(jì)劃包括：（人員補(bǔ)充計(jì)劃）、（人員使用計(jì)劃）、（晉升計(jì)劃）、（教育培訓(xùn)計(jì)劃）、（退休計(jì)劃）、（勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃）等。
      5、人力規(guī)劃的關(guān)鍵任務(wù)是：（規(guī)劃核心人員）。
      6、人力資源方案制定的內(nèi)容：（晉升計(jì)劃）、（補(bǔ)充規(guī)劃）、(培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃)、（配備規(guī)劃）。
      7、人員需求預(yù)測(cè)程序包括（自上而下的預(yù)測(cè)程序）和（自下而上的預(yù)測(cè)程序）兩種。
      8、人力資源規(guī)劃的期限是短期（1年）、中期（3-5年）、長(zhǎng)期（8-10年）。
      9、供給預(yù)測(cè)包括：（內(nèi)部人員擁有量預(yù)測(cè)）和（外部供給量預(yù)測(cè)）兩方面。
      10、（核心人員）是企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。
      11、審核評(píng)估的方法包括：（目標(biāo)對(duì)照審核法）或（廣泛收集并分析研究有關(guān)數(shù)據(jù)方法）。
      12、人力資源預(yù)測(cè)分為（人力資源需求預(yù)測(cè)）和（人力資源供給預(yù)測(cè)）。
      13、人力資源供給預(yù)測(cè)包括 ：(內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè))和（外部人力資源供給預(yù)測(cè)）。
      14、馬爾可夫分析法的基本思路是：（找出過(guò)去人力資源變動(dòng)的規(guī)律，以此來(lái)推測(cè)未來(lái)人力資源變動(dòng)趨勢(shì)）。
      15、編制人力資源規(guī)劃的實(shí)質(zhì)目的是：（要落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向，傳達(dá)和執(zhí)行人力資源戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)為合適的工作獲取合適的人才）。
      16、人力資源政策調(diào)整包括：（招聘政策調(diào)整）、（績(jī)效考核制度調(diào)整）、（薪酬和福利調(diào)整）、（激勵(lì)制度調(diào)整）、（員工管理制度調(diào)整）。
      17、人力資源預(yù)算費(fèi)用包括：（招聘費(fèi)用）、（員工培訓(xùn)費(fèi)用）、（工資費(fèi)用）、（勞保福利費(fèi)用）等等。
      18、企業(yè)中的人力資源可歸屬到（決策層）、（人力資源職能層）、（直線部門(mén)職能層）、(員工)4個(gè)不同層次上。
      19、人力資源信息系統(tǒng)應(yīng)考慮(系統(tǒng)的規(guī)劃)、（系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與發(fā)展）、（系統(tǒng)的實(shí)施）、（系統(tǒng)的評(píng)價(jià)）四個(gè)方面。
      三、簡(jiǎn)答
      1、有效人力資源規(guī)劃需考慮的因素 答案：（1）參考同類行業(yè)的組織形式、配置、功能、效率、缺失。（2）預(yù)測(cè)未來(lái)3-5年組織的可能變化。（3）各功能人員的總?cè)藬?shù)預(yù)算與公司業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系。（4）組織的形式，功能配置，運(yùn)作部署，各級(jí)管理人員的比率。（5）是否需要設(shè)立公共事務(wù)管理中心。（6）如何配置多功能人員。（7）考慮彈性工作時(shí)間的安排。（8）部門(mén)功能配置的重疊原則。（9）打破職責(zé)與職位的教條式安排。
      2、編寫(xiě)人力資源規(guī)劃的步驟 答案：（1）制定職務(wù)編制計(jì)劃（2）制定人員配置計(jì)劃（3）預(yù)測(cè)人員需求（4）確定人員供給狀況（5）制定培訓(xùn)計(jì)劃（6）制定人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃（7）編寫(xiě)人力資源費(fèi)用預(yù)算（8）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
      3、人力規(guī)劃期限與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的關(guān)系
      答案：短規(guī)劃期：不確定、不穩(wěn)定，出現(xiàn)許多新的競(jìng)爭(zhēng)者，社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件飛速變化，產(chǎn)品不穩(wěn)定，政治法律環(huán)境變動(dòng)，組織規(guī)模較小，管理實(shí)踐惡化。
      長(zhǎng)期規(guī)劃：確定、穩(wěn)定，社會(huì)、政治、技術(shù)變化漸進(jìn)，需求穩(wěn)定，管理信息系統(tǒng)有效，管理實(shí)踐強(qiáng)有力。
      4、人力資源規(guī)劃的發(fā)展趨勢(shì) 答案：（1）更適合公司的戰(zhàn)略計(jì)劃，HRP既可單獨(dú)編制，也可編入企業(yè)總體計(jì)劃。（2）更注意計(jì)劃中關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使之明確化，細(xì)節(jié)化，以確保HRP的實(shí)用性和相關(guān)性。（3）更注重特殊環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析和量化評(píng)估，明確HRP的范圍。（4）更重視將長(zhǎng)期的HRP中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)的行動(dòng)計(jì)劃。
      5、人力資源規(guī)劃的程序
      答案：(1)收集分析有關(guān)信息資料（2）預(yù)測(cè)人力資源需求（3）預(yù)測(cè)人力資源供給（4）確定人員凈需求（5）確定人力資源規(guī)劃的目標(biāo)（6）人力資源方案的確定（7）對(duì)人力資源計(jì)劃的審核和評(píng)估
      6、人力資源供給預(yù)測(cè)的典型步驟 答案：（1）進(jìn)行人力資源盤(pán)點(diǎn)，了解企業(yè)員工現(xiàn)狀（2）分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷史員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例（3）向各部門(mén)的人事決策人了解可能出現(xiàn)的人事調(diào)整情況（4）將2、3打得情況匯總，得出企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)（5）分析影響外部人力資源供給的地域性因素（6）分析影響外部人力資源供給的全球性因素（7）根據(jù)5、6的分析，得出企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)（8）將企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)和企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)匯總，得出企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)
      7、人力資源供給預(yù)測(cè)結(jié)果表明在未來(lái)某一時(shí)期某些崗位人員短缺應(yīng)采取的政策和措施 答案：（1）培訓(xùn)本組織職工，多受過(guò)培訓(xùn)的員工據(jù)情況擇優(yōu)提升補(bǔ)缺并相應(yīng)提高其工資等待遇（2）進(jìn)行平行性崗位調(diào)動(dòng)，適當(dāng)進(jìn)行崗位培訓(xùn)（3）延長(zhǎng)員工工作時(shí)間或增加負(fù)荷量，給予超時(shí)間超工作負(fù)荷的獎(jiǎng)勵(lì)（4）重新設(shè)計(jì)工作以提高員工的工作效率（5）雇傭全日制臨時(shí)工或非全日制臨時(shí)工（6）改進(jìn)技術(shù)或進(jìn)行超前生產(chǎn)（7）制定招聘政策，向組織外進(jìn)行招聘
      8、人力資源供給預(yù)測(cè)結(jié)果表明在未來(lái)某一時(shí)期某些崗位人員過(guò)剩應(yīng)采取的政策和措施 答案：（1）永久性裁剪或辭退職工（2）暫時(shí)或永久性的關(guān)閉一些不盈利的分廠或車(chē)間，精簡(jiǎn)職能部門(mén)（3）進(jìn)行提前退休（4）對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，調(diào)往新崗位，或適當(dāng)儲(chǔ)備一些人員（5）減少工作時(shí)間（6）由兩個(gè)或兩個(gè)以上員工分擔(dān)一個(gè)工作崗位，并相應(yīng)的減少工資
      9、人員需求預(yù)測(cè)具體程序 答案：（1）預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)（2）估算各職能工作活動(dòng)的總量（3）確定各職能及各職能內(nèi)不同層次類別人員的工作負(fù)荷（4）確定各職能活動(dòng)及各職能活動(dòng)內(nèi)不同層次類別人員的要求量
      10、人力資源規(guī)劃的各項(xiàng)計(jì)劃中應(yīng)包括的因素 答案：（1）計(jì)劃的時(shí)間段（2）計(jì)劃目標(biāo)（3）情景分析（4）計(jì)劃內(nèi)容（5）計(jì)劃制定者（6）計(jì)劃制定的時(shí)間
      11、人力資源規(guī)劃的確定性 答案：（1）確定企業(yè)及不同層次所需要的人力資源數(shù)量與質(zhì)量，確定短期、中期、長(zhǎng)期人力資源要求（2）確定獲取滿足 人力資源要求的方式與途徑（3）確定人力資源計(jì)劃的預(yù)算與成本等
      12、人力資源規(guī)劃中常見(jiàn)的陷阱 答案：（1）身份危機(jī)（2）最高管理層的支持（3）初期活動(dòng)的規(guī)模（4）與其他管理及人力資源職能的協(xié)調(diào)（5）與組織計(jì)劃整合（6）定量與定性的方法（7）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理不參與（8）技術(shù)陷阱
      13、人力資源信息系統(tǒng)的功能 答案：（1）可為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略包括人力資源規(guī)劃，提供人力資源數(shù)據(jù)（2）可為人事決策提供信息支持(3)可為企業(yè)管理效果的評(píng)
      估提供反饋信息（4）可為其他有關(guān)人力資源的活動(dòng)提供快捷、準(zhǔn)確的信息
      14、人力資源信息系統(tǒng)包括的具體信息 答案：（1）自然狀況(2)知識(shí)狀況（3）能力狀況（4）閱歷及經(jīng)驗(yàn)（5）心理狀況（6）工作狀況（7）收入情況（8）家庭背景及生活狀況（9）所在部門(mén)使用意圖。
      15、建立人力資源信息系統(tǒng)具體考慮的內(nèi)容 答案：（1）系統(tǒng)的規(guī)劃（2）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與發(fā)展（3）系統(tǒng)的實(shí)施（4）系統(tǒng)的評(píng)價(jià)
      16、有效人力規(guī)劃應(yīng)考慮的因素 答案：（1）參考同類行業(yè)的組織形式、配置、功能、效率、缺失（2）預(yù)測(cè)未來(lái)3-5年組織的可能變化（3）各功能人員的總?cè)藬?shù)預(yù)測(cè)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系（4）組織的形式，功能配置，運(yùn)作部署各級(jí)管理人員的比率（5）是否需要設(shè)立共同事務(wù)功能中心（6）如何配置多功能人員(7)考慮彈性工作時(shí)間的安排（8）部門(mén)功能配置的重疊原則（9）打破職責(zé)與職位的教條式安排
      17、與人力計(jì)劃有關(guān)的信息資料 答案：（1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)（2）組織結(jié)構(gòu)的檢驗(yàn)與分析（3）職務(wù)說(shuō)明書(shū)（4）核查現(xiàn)有人力資源，關(guān)鍵在于弄清現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況
      四、論述
      1、組織外部人力資源供給預(yù)測(cè)時(shí)應(yīng)考慮的因素 答案：（1）本地區(qū)內(nèi)人口總量與人力資源率（2）本地區(qū)人力資源的總體構(gòu)成（3）本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，它決定了對(duì)外地勞動(dòng)力的吸收能力（4）本地區(qū)的教育水平，特別是政府與組織對(duì)培訓(xùn)和再教育的投入，它直接影響人力資源的供給的質(zhì)量（5）本地區(qū)同一行業(yè)勞動(dòng)力的平均價(jià)格、與外地之相比較的相對(duì)價(jià)格、當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)指數(shù)等都會(huì)影響勞動(dòng)力的供給（6）本地區(qū)勞動(dòng)力的擇業(yè)心態(tài)與模式、本地區(qū)勞動(dòng)力的工作價(jià)值觀等也將影響人力資源的供給（7）本地區(qū)的地理位置對(duì)外地人口的吸引力（8）本地區(qū)外來(lái)勞動(dòng)力的數(shù)量與質(zhì)量（9）本地區(qū)同行業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的需求也會(huì)影響本地區(qū)對(duì)本組織人力資源的需求（10）另外還有許多因素，例如：全國(guó)人力資源的增長(zhǎng)趨勢(shì)、全國(guó)對(duì)各類人員的需求與供給、國(guó)家教育狀況、國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)等 第五章 員工招聘
      一、名詞解釋
      1、招聘：是企業(yè)吸收與獲取人才的過(guò)程，包括兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過(guò)程，即招募和選拔聘用。
      2、人員招募：招聘系統(tǒng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，目的在于吸引更多的人來(lái)應(yīng)聘，使得組織有更大的人員選擇余地，以獲得具有合適資格人選的過(guò)程。
      3、人才租賃：是人才流動(dòng)管理的一種新模式，與傳統(tǒng)的人才聘用不同，用人單位與派遣人才之間不存在勞動(dòng)關(guān)系，而只有有償使用關(guān)系。
      4、特色招募：指公司組織一些具有特色的招募活動(dòng)來(lái)吸引求職者。
      二、填空
      1、招聘包括(招募)和（聘用）兩個(gè)過(guò)程。
      2、招聘的兩個(gè)前提是:(人力資源規(guī)劃)和（工作描述與工作說(shuō)明書(shū)）。
      3、招聘內(nèi)容主要由（招募）、（選擇）、（錄用）、（評(píng)估）等一系列活動(dòng)構(gòu)成。
      4、招聘程序大致可分為：（招募）、（選拔）、（錄用）、（評(píng)估）4個(gè)階段。
      5、內(nèi)部招募的主要方法：（布告法）、（人才儲(chǔ)備法）、（推薦法）。
      6、用于發(fā)布招募信息的廣告媒介有：（電臺(tái)）、（電視）、（報(bào)紙）、（雜志）、（互聯(lián)網(wǎng)）。
      7、人員招募過(guò)程包括（制定招募計(jì)劃）、(執(zhí)行招募計(jì)劃)、（招募效果評(píng)估）三個(gè)步驟。
      8、招聘效果的評(píng)估應(yīng)從（一般評(píng)價(jià)指標(biāo)）、（基于招聘者的評(píng)價(jià)指標(biāo)）、（基于招聘方法的評(píng)價(jià)指標(biāo)）3項(xiàng)指標(biāo)體系去評(píng)價(jià)。
      9、（擇優(yōu)）是招聘的根本目的和要求。
      10、招募包括：（招募計(jì)劃的制定與審批）、（招聘信息的發(fā)布）、（應(yīng)聘者申請(qǐng)）等。
      11、選拔包括：（資格審查）、（初選）、（面試）、（筆試）、（體檢）、（人員甄選）等環(huán)節(jié)。
      12、招募對(duì)象的來(lái)源可將招聘方式分為（內(nèi)部招聘）與（外部招聘）。
      13、人員招募的目的：（吸引更多的人來(lái)應(yīng)聘）。
      14、（招募計(jì)劃）是中頻的主要依據(jù)。
      15、招聘成本的計(jì)算公式：（招聘成本=招募總費(fèi)用/雇傭人數(shù)）。
      16、招募總費(fèi)用包括：（人事費(fèi)用）、（業(yè)務(wù)費(fèi)用）、（一般開(kāi)支）。
      17、影響求職者接受一項(xiàng)工作決策的因素有：（替代性的工作機(jī)會(huì)）、（公司的吸引力）、（工作的吸引力）和（招聘活動(dòng)）。
      18、（求職申請(qǐng)表）是招聘工作初選的依據(jù)。
      三、簡(jiǎn)答
      1、招聘的原則 答案：（1）公開(kāi)原則(2)競(jìng)爭(zhēng)原則(3)平等原則（4）能級(jí)原則（5）全面原則（6）擇優(yōu)原則(7)效率原則（8）守法原則
      2、內(nèi)部招募對(duì)象的主要來(lái)源 答案：（1）提升（2）工作輪換（3）工作調(diào)換（4）返聘或重新聘用
      3、外部招募對(duì)象的主要來(lái)源
      答案:(1)熟人介紹（2）主動(dòng)上門(mén)求職者（3）失業(yè)者（4）競(jìng)爭(zhēng)者與其他公司(5)就業(yè)機(jī)構(gòu)（6）學(xué)校（7）人才市場(chǎng)
      4、外部招募的主要方法 答案：（1）員工舉薦(2)廣告（3）校園招聘（4）中介機(jī)構(gòu)（5）人才租賃（6）特色招募
      5、執(zhí)行招聘計(jì)劃的步驟 答案：（1）擬定招聘簡(jiǎn)章（2）發(fā)布招聘信息（3）應(yīng)征者受理（4）初步篩選
      6、招聘簡(jiǎn)章的基本要求 答案：（1）語(yǔ)言簡(jiǎn)明清晰（2）招聘對(duì)象的條件應(yīng)一目了然（3）招聘人數(shù)應(yīng)比實(shí)際需求多一些，一般約為實(shí)際需求的2倍（4）措辭既要實(shí)事求是，又要熱情洋溢，表現(xiàn)出對(duì)人才的渴求和應(yīng)有的尊重。
      7、一般求職申請(qǐng)表應(yīng)包含的內(nèi)容 答案：（1）所申請(qǐng)的職位、工作性質(zhì)（2）個(gè)人資料（3）教育狀況（4）學(xué)術(shù)及專業(yè)活動(dòng)情況（5）技能（6）進(jìn)修培訓(xùn)經(jīng)歷（7）工作簡(jiǎn)歷（8）個(gè)人要求
      8、提高招聘效果的途徑 答案：（1）誠(chéng)懇的招聘態(tài)度（2）為求職者著想（3）增加職位吸引力，滿足求職者多元化需求（4）合理設(shè)計(jì)招聘程序（5）在招聘中防備弄虛作假的材料（6）注意拒絕的藝術(shù)
      9、招聘中應(yīng)注意的問(wèn)題 答案：（1）歧視問(wèn)題（2）報(bào)酬問(wèn)題（3）資料問(wèn)題（4）上門(mén)問(wèn)題
      10、招募計(jì)劃的具體內(nèi)容 答案：（1）明確人力需求，確定招聘的崗位、人員需求量，崗位的性質(zhì)及要求等（2）要對(duì)招聘的事件、成本和應(yīng)聘人員人數(shù)進(jìn)行估算。
      11、招聘簡(jiǎn)章的基本內(nèi)容 答案：（1）標(biāo)題（2）簡(jiǎn)介招聘公司或企業(yè)的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍等基本情況（3）招聘職位、人數(shù)和招聘對(duì)象的條件（4）應(yīng)聘時(shí)間、地點(diǎn)、郵編、聯(lián)系方式和聯(lián)系人（5）落款（6）語(yǔ)言簡(jiǎn)明清晰（7）招聘對(duì)象的條件應(yīng)一目了然（8）招聘人數(shù)應(yīng)比實(shí)際需求多一些，一般約為實(shí)際需求的二倍（9）措辭既要實(shí)事求是，又要熱情洋溢，表現(xiàn)出對(duì)人才的渴望和應(yīng)有的尊重
      四、論述
      1、試論述招聘過(guò)程中用人部門(mén)與人力資源部門(mén)的工作職責(zé)分工 答案：用人部門(mén)：（1）招聘計(jì)劃的制定和審批。（2）招聘崗位的工作說(shuō)明書(shū)及錄用標(biāo)準(zhǔn)的提出。（3）應(yīng)聘者初選，確定參加面試的人員名單。（4）負(fù)責(zé)面試、考試工作。（5）錄用人員名單、人員工作安排及試用期間待遇的確定。（6）正式錄用決策。（7）員工培訓(xùn)決策。（8）錄用員工的績(jī)效評(píng)估與招聘評(píng)估。（9）人力資源規(guī)劃修訂。人力資源部門(mén)：（1）招聘信息的發(fā)布。（2）應(yīng)聘者申請(qǐng)登記，資格審查。（3）通知參加面試的人員。（4）面試、考試工作的組織。（5）個(gè)人資料的核實(shí)、人員體檢。（6）試用合同的簽訂。（7）試用人員報(bào)到及生活方面安置。（8）正式合同的簽訂。（9）員工培訓(xùn)服務(wù)。（10）錄用員工的績(jī)效評(píng)估與招聘評(píng)估。（11）人力資源規(guī)劃修訂。
      2、內(nèi)外招聘方式的比較 答案：內(nèi)部招聘方式：優(yōu)點(diǎn)：（1）了解全面，準(zhǔn)確性高（2）可鼓舞士氣，激勵(lì)員工（3）可更快適應(yīng)工作（4）使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)（5）選擇費(fèi)用低。缺點(diǎn)：（1）來(lái)源局限，水平有限（2）“近親繁殖”（3）可能造成內(nèi)部矛盾（4）易出現(xiàn)思維定勢(shì)，缺乏創(chuàng)新性。外部招聘方式：優(yōu)點(diǎn)：（1）來(lái)源廣，余地大，利于招聘到一流人才（2）帶來(lái)新思想、新方法（3）可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾，激勵(lì)員工進(jìn)?。?）人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資（5）公平性更強(qiáng) 缺點(diǎn)：（1）進(jìn)入角色慢，適應(yīng)期較長(zhǎng)（2）了解少（3）可能影響內(nèi)部員工積極性(4)有不為工作群體接受的危險(xiǎn)
      第六章 人員選拔和錄入
      一、名詞解釋
      1、人員選拔：人員選拔的目標(biāo)就是從應(yīng)征的侯選人中挑選出符合組織需要的優(yōu)秀人才。
      2、面試：狹義的說(shuō)，指通過(guò)主試與被試者雙方面 對(duì)面的觀察、交流等雙向溝通方式，了解應(yīng)試者素質(zhì)、能力與求職動(dòng)機(jī)的一種選拔技術(shù)。廣義的說(shuō)，是考官通過(guò)與考生直接面談或者置考生與某種特定情景中進(jìn)行觀察，從而完成對(duì)其適應(yīng)職位要求的某些能力、素質(zhì)和資格條件進(jìn)行測(cè)評(píng)的一種方法。
      3、情景模擬：根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職位，編制一套與該職位實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，來(lái)測(cè)試出其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力及潛能的方法。
      4、筆試：又叫知識(shí)考試。指通過(guò)紙筆測(cè)驗(yàn)的形式對(duì)被試者的知識(shí)廣度、深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)了解的一種方法。
      5、公文處理：在測(cè)驗(yàn)中，應(yīng)試者扮演企業(yè)中某一領(lǐng)導(dǎo)者的角色，面對(duì)一堆待處理的公文，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)如何采取措施或做出決定。
      6、心理測(cè)驗(yàn)：對(duì)人的智力、潛能、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、興趣等心理特征進(jìn)行測(cè)度的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量工具。
      7、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：指數(shù)名應(yīng)征者集中在一起就某一問(wèn)題進(jìn)行討論，事前并不指定討論會(huì)的支持人，評(píng)價(jià)者在一旁觀察評(píng)價(jià)對(duì)象的行為表現(xiàn)并對(duì)被試者做出評(píng)價(jià)的一種方法。
      二、填空
      1、人員選拔的目標(biāo)：（從應(yīng)征的候選人中挑選出符合組織需要的優(yōu)秀人才）。
      2、人員選拔應(yīng)遵循（科學(xué)性）、（有效性）、（簡(jiǎn)明性）、（可行性）的原則。
      3、人員選拔過(guò)程分為（初選）和（精選）兩個(gè)階段。
      4、精選包括（筆試）、（心理測(cè)驗(yàn)）、（第二次面試）、（甄選決策和體檢）。
      5、人員選拔的三種選拔模式是：（綜合式）、（淘汰式）、（混合式）。
      6、人員選拔的方法：（筆試）、（心理測(cè)驗(yàn)）、（面試）、（情景模擬）。
      7、常見(jiàn)的心理測(cè)試包括:(智力測(cè)驗(yàn))、（特殊能力測(cè)驗(yàn)）、（一般能力傾向測(cè)驗(yàn)）、（個(gè)性測(cè)驗(yàn)）、（職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)）、（價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)）、（筆跡測(cè)驗(yàn)）。
      8、投射式測(cè)驗(yàn)量表主要采取圖片測(cè)試，常見(jiàn)的有（羅夏墨汁測(cè)驗(yàn)）、（主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)）、（句子完成式測(cè)驗(yàn)）。
      9、面試的五大要素:(被試)、（主試）、（測(cè)評(píng)內(nèi)容）、（實(shí)施程序）、（面試結(jié)果）。
      10、面試的基本步驟：（準(zhǔn)備）、（接觸）、（了解背景）、（詢問(wèn)有關(guān)工作問(wèn)題）、（向面試者提供某些信息）、（結(jié)束）、（面試評(píng)價(jià)）等。
      11、面試技巧包括：（面試提問(wèn)技巧）、（傾聽(tīng)技巧）、（面試評(píng)價(jià)技巧）。
      12、評(píng)價(jià)中心技術(shù)中所采取的情景性的測(cè)試方法主要有：（公文處理）、（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論）、（管理游戲）、（演講辯論）、（案例分析）。
      13、個(gè)性測(cè)驗(yàn)主要有（自陳式測(cè)驗(yàn)量表）和（投射式測(cè)驗(yàn)量表）。
      14、自陳式測(cè)驗(yàn)量表主要有（卡特卡16種人格因素測(cè)驗(yàn)）、（愛(ài)德華個(gè)人愛(ài)好測(cè)驗(yàn)）、（艾森克人格問(wèn)卷）、（明尼蘇達(dá)多相人格測(cè)驗(yàn)）及（YG性格測(cè)驗(yàn)）。
      15、職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)的目的（在于揭示人們想做什么以及他們喜歡做什么）。
      16、霍蘭德的職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)把人的興趣分為（實(shí)際型）、（研究型）、（社交型）、（傳統(tǒng)型）、（企業(yè)型）、（藝術(shù)型）。
      17、評(píng)價(jià)中心技術(shù)中所采用的情境性檢測(cè)的方法主要有（公文處理）、（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論）、（管理游戲）、（演講辯論）、（案例分析）等。
      18、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的目的是：考察被評(píng)價(jià)者的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力、想象能力、對(duì)資料的利用能力、辯論說(shuō)服能力以及非言語(yǔ)溝通能力等）。
      三、簡(jiǎn)答
      1、影響面試效果的因素 答案：（1）過(guò)早的做出錄用決策（2）過(guò)分強(qiáng)調(diào)面試表中的不利內(nèi)容，以致不能全面了解個(gè)人（3）面試者本人對(duì)職缺崗位的任用條件不了解，無(wú)法掌握正確的標(biāo)準(zhǔn)去衡量應(yīng)聘者（4）面試者本人缺乏面試經(jīng)驗(yàn)（5）面試過(guò)程中，面試者本人講的太多，未讓?xiě)?yīng)聘者多講，失去了招聘的意義（6）為完成任務(wù)，不得不加快速度，急于求成(7)面試者易受前一位應(yīng)聘者的影響，并以此作為標(biāo)準(zhǔn)去衡量后一位應(yīng)聘者(8)第一印象、暈輪效應(yīng)、以貌取人、個(gè)人偏見(jiàn)等心理偏差，均會(huì)影響面試效果(9)采用非結(jié)構(gòu)式面談，其結(jié)果不如結(jié)構(gòu)式面談可信和有效
      2、筆試題型應(yīng)遵循的原則 答案：（1）試題的形式必須符合考試的目的，應(yīng)能測(cè)出欲測(cè)的知識(shí)和能力（2）試題內(nèi)容所涉及范圍及不同內(nèi)容所占的比重，應(yīng)以編題
      計(jì)劃為準(zhǔn)，不得隨意擴(kuò)大或縮小范圍，增減份量（3）在同一試卷中，同類試題的編寫(xiě)格式應(yīng)統(tǒng)一，不能因試題的格式有異而導(dǎo)致考生審題的誤解。（4）試題內(nèi)容必須具有實(shí)際意義，不能違背科學(xué)，或夾雜不健康的成分，以至于失去教育性、產(chǎn)生不良影響（5）試題內(nèi)容的取材要有公平性，不能出刁、尖、鉆、怪的試題（6）試題內(nèi)容的表述
      3、面試與筆試的比較 答案：（1）優(yōu)點(diǎn)：考察內(nèi)容深入、廣泛、考察靈活、持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)、防止舞弊、可測(cè)試多方面能力 缺點(diǎn)：隨意性較強(qiáng)，實(shí)施過(guò)程不規(guī)范，評(píng)分客觀性和一致性差
      4、面試的類型 答案：（1）初步面試與診斷面試（2）個(gè)別面試、小組面試、集體面試與流水式面試（3）結(jié)構(gòu)化面試（4）壓力面試與評(píng)估性面試（5）行為描述面試與能力面試
      5、提高面試效果的對(duì)策 答案：（1）緊緊圍繞面試目的，提問(wèn)時(shí)圍繞主題（2）對(duì)參與面試的經(jīng)理、主管或“人事”專職人員實(shí)施培訓(xùn)（3）確保面試前向面試官或面試小組成員提供所需的材料（4）注意非語(yǔ)言行為的影響（5）應(yīng)選擇合適的地點(diǎn)作面試場(chǎng)所（6）面試時(shí)間應(yīng)合理安排（7）如果條件允許，應(yīng)要求應(yīng)試者回答一些開(kāi)放的與崗位相關(guān)的問(wèn)題（8）一般在面試官正式提問(wèn)后，應(yīng)給應(yīng)試者一些時(shí)間，讓她們問(wèn)些問(wèn)題（9）把心理測(cè)試和證明人的信息與面試結(jié)果結(jié)合在一起進(jìn)行考慮（10）面試氣氛要保持和諧（11）設(shè)計(jì)好面試程序、方法
      6、招聘中的就業(yè)歧視問(wèn)題 答案：（1）戶籍歧視（2）地域或方言歧視（3）性格和年齡歧視（4）學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)歧視（5）身體狀況歧視（6）婚育狀況歧視（7）經(jīng)歷歧視（8）姓氏歧視
      7、用人單位自主招用人員的途徑 答案：（1）委托職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)（2）參加勞動(dòng)力交流洽談活動(dòng)（3）通過(guò)大眾傳媒刊播招用信息（4）利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上招聘（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑
      8、用人單位招用人員時(shí)禁止出現(xiàn)的行為 答案：（1）提供虛假招聘信息(2)招用無(wú)合法證件的人員（3）向求職者收取招聘費(fèi)用（4）向被錄取人員收取保證金或抵押金（5）壓扣被錄取人員的身份證等證件(6)以招用人員為名謀取不正當(dāng)利益或進(jìn)行其他違法活動(dòng)
      9、人員錄用的原則 答案：（1）因事?lián)袢伺c因人任職相結(jié)合（2）平等競(jìng)爭(zhēng)原則（3）慎用過(guò)分超過(guò)任職資格條件者的原則（4）重工作能力原則（5）工作動(dòng)機(jī)優(yōu)先原則
      10、人員錄用應(yīng)注意的問(wèn)題 答案：（1）正式錄用后，要及時(shí)通知已錄用應(yīng)聘者，同時(shí)，對(duì)于未錄用的應(yīng)聘者，要由人力部經(jīng)理親筆簽名委婉的拒絕（2）錄用后的合同簽訂、試用期的培訓(xùn)等工作必不可少，它是關(guān)系企業(yè)形象的重要工作（3）除非這個(gè)職缺的工作即將有很大的發(fā)展前景，否則要小心，不能錄取一個(gè)能力超強(qiáng)的人（4）對(duì)那些頻繁換老板的求職者要特別小心（5）在決定錄取某個(gè)人時(shí)，要考慮這個(gè)人能否與小組里的其他人員相處（6）永遠(yuǎn)不要企圖在“百壞中選一好”（7）若面試后合適的應(yīng)征者有好幾個(gè)，要利用考試的方法找出最佳人選
      11、面試的提問(wèn)方式 答案：（1）開(kāi)放式提問(wèn)（2）清單式提問(wèn)（3）假設(shè)式提問(wèn)（4）重復(fù)式提問(wèn)（5）確認(rèn)式提問(wèn)（6）封閉式提問(wèn)（7）追問(wèn)式提問(wèn)
      四、論述
      1、試論述筆試題型應(yīng)遵循的原則 答案：（1）試題的形式必須符合考試的目的，應(yīng)能測(cè)出欲測(cè)的知識(shí)和能力（2）試題內(nèi)容所涉及范圍及不同內(nèi)容所占的比重，應(yīng)以編題計(jì)劃為準(zhǔn)，不得隨意擴(kuò)大或縮小范圍，增減份量（3）在同一試卷中，同類試題的編寫(xiě)格式應(yīng)統(tǒng)一，不能因試題的格式有異而導(dǎo)致考生審題的誤解。（4）試題內(nèi)容必須具有實(shí)際意義，不能違背科學(xué)，或夾雜不健康的成分，以至于失去教育性、產(chǎn)生不良影響（5）試題內(nèi)容的取材要有公平性，不能出刁、尖、鉆、怪的試題（6）試題內(nèi)容的表述，必須用詞恰當(dāng)、文字簡(jiǎn)練、所表達(dá)意思確切明了(7)試題的作答要求和指導(dǎo)語(yǔ)，要言簡(jiǎn)意明，不致使考生費(fèi)解或誤解（8）所編試題應(yīng)相互獨(dú)立，各試題之間不能互有聯(lián)系（9）試題內(nèi)容取樣要有代表性（10）試題應(yīng)有不致引起爭(zhēng)論的明確答案（11）試題中不能含有暗示本題或其他題正確答案的線索（12）試題應(yīng)便于測(cè)試、作答，閱卷評(píng)分省事省力，抗干擾性強(qiáng)（13）所編試題的數(shù)量是標(biāo)準(zhǔn)卷所用試題數(shù)量的2-3倍以上 第七章 員工培訓(xùn)
      一、名詞解釋
      1、培訓(xùn)：是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為，增進(jìn)其績(jī)效，更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)系統(tǒng)化的過(guò)程。
      2、培訓(xùn)方案：就是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化和操作化，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，具體確定培訓(xùn)項(xiàng)目的形式、學(xué)制、課程設(shè)計(jì)方案、課程大綱、教科書(shū)與參考教材、任課教師、教學(xué)方法、考核方式、輔助器材與設(shè)施等。
      3、實(shí)施培訓(xùn)：對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃前、計(jì)劃中、計(jì)劃后的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行的協(xié)調(diào)工作。
      4、培訓(xùn)目標(biāo)：為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向和依據(jù)，只有有了目標(biāo)才能確定培訓(xùn)的對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教師、方法等具體內(nèi)容。
      5、培訓(xùn)方案：培訓(xùn)目標(biāo)的具體化和操作化，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，具體確定培訓(xùn)項(xiàng)目的形式、學(xué)制、課程設(shè)置方案、課程大綱、教科書(shū)與參考教材、任課教師、教學(xué)方法、考核方式、輔助器材與設(shè)施。
      6、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化：受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中所學(xué)到得知識(shí)、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中的過(guò)程。
      7、培訓(xùn)效果評(píng)估：對(duì)前一段培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行估量，為培訓(xùn)成果的運(yùn)用提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，也是改進(jìn)和完善下一階段培訓(xùn)工作的重要步驟。
      二、填空
      1、（培訓(xùn)）是開(kāi)發(fā)現(xiàn)有人力資源和提高人員素質(zhì)的基本途徑。
      2、培訓(xùn)的根本目的是（促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)）。
      3、企業(yè)的人員配置戰(zhàn)略會(huì)在（晉升和工作分配決策的標(biāo)準(zhǔn)）和（為填補(bǔ)職位空缺獲取人力資源地點(diǎn)偏好）兩個(gè)方面影響培訓(xùn)。
      4、企業(yè)中參與培訓(xùn)的角色主要有（最高管理者）、（人力資源部）、（業(yè)務(wù)部門(mén)）和（員工）。
      5、在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，（人力資源部）起主導(dǎo)作用。
      6、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于（開(kāi)發(fā)智力資本）。
      7、智力資本包括（認(rèn)知知識(shí)）、（高級(jí)技能）、（系統(tǒng)理解力和創(chuàng)造力）及（自我激勵(lì)的創(chuàng)新能力。
      8、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分為（集中戰(zhàn)略）、（企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略）、（外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略）和（緊縮投資戰(zhàn)略）。
      9、企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略側(cè)重于（新的市場(chǎng)和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、革新與聯(lián)合）。
      10、緊縮投資戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)（經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)清算和業(yè)務(wù)剝離）。
      11、集中戰(zhàn)略側(cè)重于（提高市場(chǎng)份額、降低成本或者使產(chǎn)品和服務(wù)保持鮮明的市場(chǎng)定位）。
      12、企業(yè)外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的是（通過(guò)發(fā)展更多的經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商或通過(guò)收購(gòu)以使公司進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域。
      13、培訓(xùn)的3個(gè)階段是（需求分析階段）、（培訓(xùn)實(shí)施階段）以及（培訓(xùn)評(píng)估階段）。
      14、確定培訓(xùn)需求的目的是（為了確定哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)，需要進(jìn)行哪方面培訓(xùn)）。
      15、（培訓(xùn)目標(biāo)）是為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向和依據(jù)。
      16、影響培訓(xùn)需求的因素分為（常規(guī)性因素）和（偶然性因素）。
      17、（培訓(xùn)需求分析）是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵步驟。
      18、培訓(xùn)需求評(píng)估過(guò)程包括：（組織分析）、（人員分析）和（任務(wù)分析）。
      19、培訓(xùn)的一個(gè)主要壓力點(diǎn)是（較差或達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的績(jī)效水平）。20、（工作績(jī)效問(wèn)題）是公司考慮對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要原因之一。
      21、任務(wù)分析的目的決定（培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該是什么）。
      22、對(duì)任務(wù)分析的最終結(jié)果是（有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述）。
      23、收集培訓(xùn)信息可用（觀察法）、（訪問(wèn)法）、（問(wèn)卷調(diào)查法）進(jìn)行評(píng)估。
      24、培訓(xùn)方式分為（現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）和（非現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）。
      25、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)分為（在崗培訓(xùn)）與（非在崗培訓(xùn)）。
      26、培訓(xùn)的運(yùn)營(yíng)管理主要涉及（實(shí)際培訓(xùn)方案）、（實(shí)施培訓(xùn)）以及（培訓(xùn)效果評(píng)估）三方面。
      27、培訓(xùn)計(jì)劃包括的內(nèi)容：（學(xué)習(xí)的目標(biāo)）、（培訓(xùn)的方式）、（受訓(xùn)者的特點(diǎn)）、（培訓(xùn)方法）以及（培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)）。
      28、西方企業(yè)一般將員工的技能分為（技術(shù)）、（人際關(guān)系）和（解決問(wèn)題的培訓(xùn)）。
      29、培訓(xùn)的種類可分為：（職前培訓(xùn)）與（在職培訓(xùn)）。30、職前培訓(xùn)分為：（一般性培訓(xùn)）與（專業(yè)性培訓(xùn)）。
      31、在職培訓(xùn)分為：（管理人員培訓(xùn)）與（專業(yè)性知識(shí)、技能的培訓(xùn)）。
      32、新員工定向培訓(xùn)的目的在于：（使員工感受到尊重，形成員工的歸屬感，熟悉企業(yè)與工作情況，對(duì)職業(yè)發(fā)展充滿信心）。
      33、定向培訓(xùn)常用的方法：（授課）、（研討會(huì)）、（戶外訓(xùn)練）及（電影）。
      34、管理人員的培訓(xùn)包括：（管理崗位所需的知識(shí)）、（技能的培訓(xùn)）、（管理者的自我管理）、（管理思維）和（管理方法）等。
      35、培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)的作用有：（決定是否應(yīng)在整個(gè)組織內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)和對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)）。
      36、柯克帕特里克提出了培訓(xùn)評(píng)估的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn),包括：（受訓(xùn)者的反應(yīng)）、（學(xué)習(xí)）、（行為）和（結(jié)果）。
      三、簡(jiǎn)答
      1、培訓(xùn)的目的 答案：（1）從根本目的，培訓(xùn)是滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展需求（2）從職位要求來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是滿足職位要求，改進(jìn)現(xiàn)有職位的業(yè)績(jī)（3）從員工角度來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要（4）從管理變革來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是改變員工對(duì)工作與組織態(tài)度的重要方式（5）從響應(yīng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)有利于員工更新知識(shí)，適應(yīng)新技術(shù)、新工藝的要求
      2、培訓(xùn)的誤區(qū) 答案：（1）聘用了一個(gè)技能不符合要求的人也沒(méi)關(guān)系（2）培訓(xùn)能改變員工惡劣的態(tài)度（3）培訓(xùn)能解決所有的工作績(jī)效問(wèn)題（4）新員工自然而然會(huì)勝任工作（5）培訓(xùn)支出是提高成本二不是投資行為（6）培訓(xùn)是企業(yè)的義務(wù)而不是員工的權(quán)利（7）流行什么就培訓(xùn)什么（8）培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度
      3、培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成 答案：（1）確定培訓(xùn)需求（2）確定培訓(xùn)目標(biāo)（3）擬定培訓(xùn)方案（4）實(shí)施培訓(xùn)（5）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（6）效果評(píng)估
      4、培訓(xùn)目標(biāo)的類型 答案：（1）技能培訓(xùn)（2）傳授知識(shí)（3）轉(zhuǎn)變態(tài)度（4）工作表現(xiàn)（5）企業(yè)目標(biāo)
      5、定向培訓(xùn)主要涉及的內(nèi)容 答案：（1）企業(yè)概況（2）企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念（3）企業(yè)主要政策和組織結(jié)構(gòu)（4）員工規(guī)范與行為守則（5）企業(yè)報(bào)酬系統(tǒng)（6）安全與事故預(yù)防（7）員工權(quán)利和工會(huì)(8)職能部門(mén)介紹（9）具體工作責(zé)任與權(quán)利（10）企業(yè)規(guī)章制度（11）工作場(chǎng)所與工作時(shí)間（12）新員工的上級(jí)、同事、下級(jí)
      6、實(shí)施培訓(xùn)的具體步驟 答案：（1）做好培訓(xùn)準(zhǔn)備（2）合理安排好培訓(xùn)進(jìn)程（3）發(fā)通知（4）組織培訓(xùn)（5）邊實(shí)施邊反饋（6）根據(jù)實(shí)施結(jié)果，修正培訓(xùn)計(jì)劃（7）培訓(xùn)考核
      7、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素 答案：（1）轉(zhuǎn)化的氣氛（2）管理者的支持（3）同事的支持（4）運(yùn)用所學(xué)能力的機(jī)會(huì)（5）技術(shù)支持以及自我管理
      8、優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)具備的特點(diǎn) 答案：（1）課程知識(shí)（2）適應(yīng)性（3）真誠(chéng)（4）幽默感（5）興趣（6）清晰的指導(dǎo)（7）個(gè)別幫助（8）熱忱
      9、任務(wù)分析的步驟 答案：（1）選擇待分析的工作崗位（2）羅列出工作崗位所需執(zhí)行的各項(xiàng)任務(wù)的基本清單（3）確保任務(wù)基本清單的可靠性和有效性。讓專家組來(lái)評(píng)定（4）一旦工作任務(wù)被確定下來(lái)，就要明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)或能力
      10、進(jìn)行任務(wù)分析的重點(diǎn) 答案：（1）任務(wù)分析不僅要知道雇員在實(shí)際工作中做些什么，還要知道他們應(yīng)該怎么做（2）任務(wù)分析首先要將工作分解成職責(zé)和任務(wù)（3）使用兩種以上的收集任務(wù)信息的方法來(lái)提高分析的有效性（4）為使任務(wù)分析更有效，應(yīng)從專門(mén)項(xiàng)目專家那里收集信息，專門(mén)項(xiàng)目專家包括熟悉該項(xiàng)工作的在職人員、經(jīng)理人員和雇員（5）在對(duì)任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在能實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的任務(wù)上
      11、培訓(xùn)原則 答案：（1）處理好企業(yè)近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的關(guān)系（2）要做到學(xué)以致用（3）要注意成人學(xué)習(xí)的原則（4）培訓(xùn)是第一把手的重要職責(zé)，第一把手要親自抓（5）要注意個(gè)體差異的原則（6）要注意培訓(xùn)效果的反饋與培訓(xùn)結(jié)果的強(qiáng)化（7）要注重激勵(lì)原則
      12、成人學(xué)習(xí)的原則 答案：（1）邏輯記憶能力較強(qiáng)，機(jī)械記憶能力較弱（2）有學(xué)習(xí)欲望的才能學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)習(xí)欲望時(shí)幾乎不能學(xué)習(xí)（3）聯(lián)系過(guò)去、現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)較易學(xué)習(xí)（4）通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)較易學(xué)習(xí)（5）聯(lián)系未來(lái)情景，輕易學(xué)習(xí)有指導(dǎo)意義的內(nèi)容（6）在一種非正式的，無(wú)威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)，效果較佳
      13、組織中需要培訓(xùn)的3種人 答案：（1）可以改進(jìn)目前工作的人，目的是使他們能更加熟悉自己的工作和技術(shù)（2）有能力而且組織要求他們掌握另一門(mén)技術(shù)的人，并考慮在培訓(xùn)后，安排他們到更重要、更復(fù)雜的崗位上（3）有潛力的人，組織期望他們掌握各種不同的管理知識(shí)和技能，或更復(fù)雜的技術(shù)，目的是讓她們進(jìn)入更高層的崗位
      14、決定組織中哪些人進(jìn)行培訓(xùn)所采取的方法 答案：（1）個(gè)別面談（2）問(wèn)卷調(diào)查（3）分析個(gè)人的一貫工作表現(xiàn)和績(jī)效情況（4）管理的需求（5）觀察員工工作時(shí)的行為表現(xiàn)（6）
      工作的分析與崗位職責(zé)的分析（7）考評(píng)結(jié)果（8）外部咨詢(9)組織發(fā)展協(xié)作會(huì)議（10）評(píng)估中心
      四、論述
      1、影響培訓(xùn)需求的因素 答案：常規(guī)性因素：（1）社會(huì)發(fā)展環(huán)境（2）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境（3）同類企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展?fàn)顩r（4）員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展生涯設(shè)計(jì)（5）員工考核（6）員工行為評(píng)估（7）企業(yè)資源狀況對(duì)評(píng)估需求的限制 偶然性因素：（1）新員工的加入（2）員工職位調(diào)整（3）員工工作效率下降（4）顧客抱怨投訴（5）發(fā)生生產(chǎn)事故（6）產(chǎn)品質(zhì)量下降或銷(xiāo)售量下降（7）企業(yè)內(nèi)部損耗升高，成本增加（8）發(fā)生導(dǎo)致員工士氣低落的事件
      2、擬定培訓(xùn)方案的具體步驟 答案：（1）人力資源部門(mén)清查公司人力資源現(xiàn)狀，將結(jié)果匯報(bào)上級(jí)主管和各部門(mén)經(jīng)理（2）人力資源部門(mén)將培訓(xùn)需求綱要發(fā)給各部門(mén)（3）各部門(mén)主管制定本年度培訓(xùn)目標(biāo)，提交培訓(xùn)申請(qǐng)表（4）人力資源部門(mén)對(duì)組織和個(gè)人的培訓(xùn)需求、目標(biāo)進(jìn)行整合（5）人力資源部門(mén)確定培訓(xùn)計(jì)劃，做出預(yù)算，并提交總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)（6）人力資源部門(mén)在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，修正計(jì)劃中的有關(guān)內(nèi)容
      第八章 職業(yè)發(fā)展
      一、名詞解釋
      1、職業(yè)發(fā)展：一個(gè)人一生的工作經(jīng)歷，特別是職業(yè)、職位的變遷及工作理想的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
      2、自我評(píng)估：?jiǎn)T工通過(guò)各種信息來(lái)確定自己的職業(yè)興趣、價(jià)值觀、性格傾向和行為傾向。
      3、實(shí)際檢驗(yàn)：雇員從公司獲得信息，了解公司如何評(píng)價(jià)其技能和知識(shí)，及他們?cè)撛鯓舆m應(yīng)公司的計(jì)劃。
      4、職業(yè)發(fā)展管理：組織在員工的職業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的種種問(wèn)題，諸如職業(yè)頂峰，技術(shù)老化、裁員等所采取的措施方法，組織提供不同的職業(yè)發(fā)展道路，以供員工選擇。
      5、職業(yè)生涯路徑：一系列的工作職位，它包括雇員在公司內(nèi)晉升所需從事的相似工作和擁有的相關(guān)技能。
      6、職業(yè)生涯頂峰：?jiǎn)T工已不太可能再得到職務(wù)晉升或承擔(dān)更多的責(zé)任。
      7、技能老化：在員工完成初始教育后，由于缺乏對(duì)新的工作流程、技能和技術(shù)知識(shí)的了解，而導(dǎo)致能力下降。
      8、接班人開(kāi)發(fā)：為經(jīng)營(yíng)管理職務(wù)配備人員的情況下，設(shè)定高級(jí)職位空缺，并最終為之配備人員的活動(dòng)過(guò)程。
      二、填空
      1、職業(yè)生涯發(fā)展一般經(jīng)歷：（探索）、（立業(yè)）、（維持）、（離職）4個(gè)階段。
      2、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)一般包括：（自我評(píng)估）、（實(shí)際檢驗(yàn)）、（目標(biāo)設(shè)置）、（行動(dòng)規(guī)劃）4個(gè)方面。
      3、自我評(píng)估中一般采用（心理測(cè)試）。
      4、管理人員開(kāi)發(fā)過(guò)程包括（管理人員的規(guī)劃與預(yù)測(cè)）和（管理人員需求與開(kāi)發(fā)）兩項(xiàng)基本任務(wù)。
      5、常用的管理人員開(kāi)發(fā)技術(shù)主要包括：（在職開(kāi)發(fā)技術(shù)）和（脫產(chǎn)開(kāi)發(fā)技術(shù)）兩類。
      6、在職開(kāi)發(fā)技術(shù)包括（在職體檢）、（工作輪換）、（輔導(dǎo)與實(shí)習(xí)）、（初級(jí)董事會(huì)）、（行動(dòng)學(xué)習(xí)）等。
      7、脫產(chǎn)開(kāi)發(fā)技術(shù)包括（案例研究法）、（角色扮演）、（管理游戲）、（行為模擬）、（大學(xué)研修）。
      三、簡(jiǎn)答
      1、職業(yè)發(fā)展的兩方面含義 答案：（1）對(duì)員工個(gè)人而言，每個(gè)人都有從工作中得到成長(zhǎng)、發(fā)展和滿意度的愿望和要求，為了實(shí)現(xiàn)這種愿望和要求，他們不斷追求理想的職業(yè)，設(shè)計(jì)者自己的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)計(jì)劃（2）從企業(yè)角度來(lái)看，對(duì)員工制定的個(gè)人職業(yè)計(jì)劃應(yīng)重視和鼓勵(lì)，并結(jié)合組織的需求和發(fā)展，給員工以多多方面的咨詢和指導(dǎo)，通過(guò)必要的培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、晉升等手段，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)
      2、職業(yè)發(fā)展作用 答案：（1）有利于開(kāi)發(fā)員工的潛能，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展（2）有助于增加員工的滿意感與成就感（3）有助于企業(yè)吸引人才，使用人才，留住人才
      3、職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的主要措施 答案：（1）戰(zhàn)略措施：社會(huì)環(huán)境分析、企業(yè)基本情況分析、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、成立職業(yè)生涯委員會(huì)、設(shè)立職業(yè)生涯指導(dǎo)顧問(wèn)、制定職業(yè)生涯規(guī)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施等（2）戰(zhàn)術(shù)措施：職務(wù)指南、職務(wù)替代方案、潛能測(cè)評(píng)、個(gè)人簡(jiǎn)歷、職業(yè)生涯研討會(huì)、發(fā)展協(xié)議等
      4、職業(yè)生涯管理的主要措施 答案：（1）戰(zhàn)略措施：職業(yè)生涯會(huì)談、非職務(wù)變動(dòng)發(fā)展、職業(yè)生涯發(fā)展儀式等（2）戰(zhàn)術(shù)措施：職業(yè)生涯年度評(píng)價(jià)職務(wù)變動(dòng)發(fā)展、職務(wù)變化證書(shū)等
      5、成功的職業(yè)生涯路徑的特點(diǎn) 答案：（1）技術(shù)人員所獲得的薪資、地位和獎(jiǎng)勵(lì)不低于管理人員（2）技術(shù)人員的基本工資可以低于管理人員，但要通過(guò)獎(jiǎng)金的形式使其有機(jī)會(huì)提高總體收入（3）技術(shù)人員職業(yè)生涯路徑并不能用來(lái)縱容那些缺乏管理才能的雇員，它只適用于具有卓越技術(shù)才能的雇員（4）要讓技術(shù)人員有機(jī)會(huì)選擇其職業(yè)生涯路徑
      6、導(dǎo)致員工到達(dá)職業(yè)頂峰的原因 答案：（1）能力不夠（2）缺乏培訓(xùn)（3）對(duì)成就感的需求不強(qiáng)烈（4）分配不公或加薪水平不合理（5）工作責(zé)任混淆不清（6）公司的低成長(zhǎng)性導(dǎo)致發(fā)展機(jī)會(huì)減少
      7、管理人員開(kāi)發(fā)的目的 答案：（1）幫助新的管理者或現(xiàn)任管理者具備承擔(dān)或勝任其新工作或未來(lái)更高可能的工作能力（2）管理開(kāi)發(fā)可加強(qiáng)組織的連續(xù)性(3)管理開(kāi)發(fā)可以使接受管理培訓(xùn)的人樹(shù)立為本企業(yè)工作的正確價(jià)值觀和態(tài)度（4）管理開(kāi)發(fā)可幫助管理者個(gè)人完成社會(huì)化過(guò)程（5）管理開(kāi)發(fā)增加工作的滿足感
      8、高層管理人員開(kāi)發(fā)的三個(gè)階段 答案：（1）高潛質(zhì)管理者的挑選（2）對(duì)高潛質(zhì)管理者進(jìn)行開(kāi)發(fā)活動(dòng)（3）高潛質(zhì)管理者必須讓高層管理者看到自己是適合于公司的文化氛圍的，并且成功的代表公司所必須具備的個(gè)人特征
      9、管理人才接班計(jì)劃的步驟 答案：（1）接班要求的確定（2）人才盤(pán)點(diǎn)（3）對(duì)能力與開(kāi)發(fā)需求的評(píng)價(jià)(4)制定接班計(jì)劃（5）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)行動(dòng)計(jì)劃（6）實(shí)施（7）外部招募或其他行動(dòng)
      四、論述
      1、管理人員開(kāi)發(fā)的步驟 答案：（1）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)需要，確定管理人才的需求（2）根據(jù)職位要求，確定管理人才的任職資格（3）進(jìn)行人才盤(pán)存，確定現(xiàn)任職人員以及可能供給的候選人（4）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的候選人進(jìn)行人才評(píng)價(jià)，找出差距（5）確定管理者職業(yè)生涯路徑（6）開(kāi)發(fā)管理人員安置圖（7）制定管理人員的開(kāi)發(fā)方案，包括在職開(kāi)發(fā)與脫崗開(kāi)發(fā)方案等（8）執(zhí)行管理開(kāi)發(fā)方案并反饋結(jié)果
      第九章 績(jī)效考核
      一、名詞解釋
      1、績(jī)效：?jiǎn)T工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，它體現(xiàn)了員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小，價(jià)值大小。
      2、績(jī)效考核：它是對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面性、系統(tǒng)性、科學(xué)的進(jìn)行考察、分析、評(píng)估與傳遞的過(guò)程。
      3、關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法：確定那些足以反映考核對(duì)象的本質(zhì)特征和行為。
      4、平衡計(jì)分卡：是一個(gè)劃時(shí)代的戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略部署工具，它不僅提出了一項(xiàng)企業(yè)戰(zhàn)略，而且在該戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)和實(shí)施中，能有效地調(diào)動(dòng)和調(diào)整各種管理要素，通過(guò)積極地平衡創(chuàng)造一種增量保障能力。
      二、填空
      1、一個(gè)組織的績(jī)效至少取決于（資本）、（技術(shù)）、（人力資源）三個(gè)因素相互作用的控制。
      2、（考核）是人力資源管理的核心工作，是正確的人事決策的前提和依據(jù)。
      3、考核分兩種：一種是（用于選拔、晉級(jí)的考核），另一種是（用于薪酬、獎(jiǎng)金的發(fā)放）。
      4、績(jī)效考核的本質(zhì)是：（對(duì)行為的結(jié)果以及影響行為結(jié)果的因素進(jìn)行考核）。
      5、績(jī)效考核的本身不是目的，而是（手段）。
      6、績(jī)效考核的目的：（評(píng)價(jià)和開(kāi)發(fā)）。
      7、績(jī)效考核按考核時(shí)間可分為（定期的常規(guī)考核）與（不定期的級(jí)別考核）。
      8、績(jī)效考核按考核對(duì)象不同分為（一般員工考核）、（中層管理者考核）、（工程技術(shù)人員考核）。
      9、績(jī)效考核按考核目的分為（晉升考核）、（加薪考核）、（職稱評(píng)定考核）。
      10、績(jī)效考核按考核的主體分為（上級(jí)對(duì)下級(jí)考核）、(自我考核)、（同級(jí)評(píng)議）、（下級(jí)對(duì)上級(jí)考核）。
      11、績(jī)效考核按績(jī)效考核內(nèi)容分為（面向素質(zhì)技能的考核）、（面向工作結(jié)果的考核）、（面向行為表現(xiàn)的考核）。
      12、績(jī)效考核一般分為（準(zhǔn)備階段）、（實(shí)施階段）、（反饋階段）和（結(jié)果運(yùn)用階段）4個(gè)階段。
      13、績(jī)效考核包括（制定考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)）、（實(shí)施考核）、（考績(jī)結(jié)果分析與評(píng)定）、（結(jié)果反饋與實(shí)施糾正）和（結(jié)果運(yùn)用）5個(gè)步驟。
      14、績(jī)效計(jì)劃主要包括：（考核的內(nèi)容）、（考核的方法）、（考核程序）、（考核的組織者）、（考核人與被考核人）以及（考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理）。
      15、制定績(jī)效計(jì)劃可從（設(shè)定績(jī)效目標(biāo)）和（確定評(píng)價(jià)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)）兩方面進(jìn)行。
      16、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)應(yīng)從（職位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任）、（部門(mén)總目標(biāo)）、（業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo)）。
      17、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)符合SMART原則，即目標(biāo)要符合（可行的）、（可衡量可驗(yàn)證的）、（可達(dá)到的）、（相關(guān)的）、（有時(shí)間性的）5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
      18、績(jī)效考核的出發(fā)點(diǎn)是（員工的工作崗位）。
      19、（工作成績(jī)）是考核的重點(diǎn)所在，也是考核的中心。20、工作考核的內(nèi)容是：（工作成績(jī)）、（工作能力）、（工作態(tài)度）。
      21、績(jī)效考核的內(nèi)容包括（工作考核內(nèi)容）、（潛能開(kāi)發(fā)內(nèi)容）、（伯曼績(jī)效模型）。
      22、伯曼認(rèn)為組織內(nèi)員工的績(jī)效分（任務(wù)績(jī)效）和（周邊績(jī)效）兩種。
      23、績(jī)效考核采用的5類等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是：（極優(yōu)秀）、（優(yōu)秀）、（良好）、（中）、（差）。
      24、考核分為（高層管理）、（中層監(jiān)督指導(dǎo)）、（基層操作）三個(gè)層次。
      25、客觀評(píng)價(jià)法包括：（關(guān)鍵事件法）、（行為對(duì)照表法）、（等級(jí)鑒別法）、（行為錨定法）、（目標(biāo)管理法）。
      26、目標(biāo)管理法的特點(diǎn)在于：（績(jī)效評(píng)價(jià)人的作用從法官轉(zhuǎn)換成顧問(wèn)或促進(jìn)者，員工的作用也從消極的旁觀者轉(zhuǎn)化成積極地參與者）。
      27、(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
      28、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置的三個(gè)根據(jù)和來(lái)源是（公司戰(zhàn)略目標(biāo)）、（崗位職責(zé)目標(biāo)）、（業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo)）。
      29、建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的要點(diǎn)在于（流程性）、（計(jì)劃性）和（系統(tǒng)性）。30、建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系遵循的原則：（目標(biāo)導(dǎo)向）、（注重工作質(zhì)量）、（可操作性）、（強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過(guò)程的控制）。
      31、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是由（企業(yè)的遠(yuǎn)景、價(jià)值觀、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)決定的）。
      32、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有（數(shù)量）、（質(zhì)量）、（成本）、（時(shí)間）四個(gè)類型。
      33、在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)要遵循（具體性）、（可度量性）、（可實(shí)現(xiàn)性）、（現(xiàn)實(shí)性）、（時(shí)限性）5個(gè)原則。
      34、平衡計(jì)分卡所指的平衡，是一種（綜合的）、（動(dòng)態(tài)的）、（戰(zhàn)略的）平衡。
      35、平衡計(jì)分卡是（把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)和衡量）的方法。
      36、平衡計(jì)分卡的核心思想是通過(guò)（財(cái)務(wù)）、（客戶）、（內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程）、（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）4個(gè)方面指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡。
      37、企業(yè)對(duì)客戶的衡量一般包括（市場(chǎng)占有率）、（顧客的獲得）、（顧客的保持）、（顧客的滿意度）及（顧客獲利能力）5方面。
      38、績(jī)效考核的實(shí)施流程包括（考核者的選擇與培訓(xùn)）、（考核資料與情報(bào)收集）、（員工自評(píng)與他評(píng)）、（考評(píng)結(jié)果審核與協(xié)調(diào)）、（考核面談）以及（考核結(jié)果的運(yùn)用）6個(gè)階段。
      39、關(guān)鍵事件法的3個(gè)步驟是（當(dāng)有關(guān)鍵事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)該表）、（摘要評(píng)分）、（與員工進(jìn)行考核面談）。40、績(jī)效考核中起主要作用的是（直線經(jīng)理們）。
      41、員工行為改變的條件是（意愿）、（知識(shí)與技術(shù)）、（氣氛環(huán)境）、（幫助與支持）、（獎(jiǎng)勵(lì)）。
      42、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定應(yīng)符合的要點(diǎn)是（實(shí)際）、（時(shí)間性）、（具體）、（計(jì)劃要獲得認(rèn)同）。
      43、有效地績(jī)效考核應(yīng)具備（目標(biāo)性）、（敏感性）、（可靠性）、（可接受性）和（實(shí)用性）的特點(diǎn)。
      三、簡(jiǎn)答
      1、工作績(jī)效的性質(zhì) 答案：（1）多因性（2）多維性（3）動(dòng)態(tài)性
      2、績(jī)效考核在內(nèi)涵上的兩層含義 答案：（1）是對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）是對(duì)人的工作結(jié)果，即人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)
      3、績(jī)效考核在外延上的含義
      答案：是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并使評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)之后的人事待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）是作為人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)（3）是對(duì)組織成員在日常工作中所顯示出來(lái)的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)
      4、績(jī)效考核的作用表現(xiàn)為 答案：（1）促進(jìn)職業(yè)開(kāi)發(fā)（2）改善人際溝通（3）做好用人決策（4）完善激勵(lì)機(jī)制（5）體現(xiàn)組織政策（6）形成人力體系（7）增進(jìn)員工滿意（8）引導(dǎo)員工行為（9）保證依法行事（10）實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略
      5、員工績(jī)效不良的主要原因
      答案：?jiǎn)T工自身方面：（1）不知道為什么要做這項(xiàng)工作（2）不知道怎樣做這項(xiàng)工作（3）不知道應(yīng)該做什么樣工作（4）做了不該做的事（5）認(rèn)為上司說(shuō)的辦法不靈（6）認(rèn)為自己的辦法更好（7）認(rèn)為另一些事情更重要 上司方面：（1）對(duì)員工期望太高過(guò)沒(méi)有人能做這項(xiàng)工作（2）員工不知道上司期望他們做什么（3）員工不知道上司想要什么 組織方面：（1）做好了也不會(huì)有個(gè)人好處（2）不做的話也無(wú)所謂（3）做壞了也并未有消極結(jié)果(4)想做而無(wú)法去做
      6、企業(yè)績(jī)效考核失敗的主要原因 答案：（1）經(jīng)理人員缺乏有關(guān)員工實(shí)際工作情況的信息（2）評(píng)價(jià)員工工作的標(biāo)準(zhǔn)不明確（3）經(jīng)理人員沒(méi)有嚴(yán)肅的對(duì)待評(píng)估（4）經(jīng)理人員沒(méi)有對(duì)評(píng)估工作做好充分的準(zhǔn)備（5）經(jīng)理人員在評(píng)估過(guò)程中不誠(chéng)實(shí)（6）經(jīng)理人員缺乏評(píng)估技能（7）員工沒(méi)有得到反饋（8）沒(méi)有足夠的財(cái)力以獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀者（9）沒(méi)有對(duì)員工的發(fā)展做充分的討論（10）經(jīng)理人員在評(píng)估過(guò)程中使用不清楚地語(yǔ)言
      7、績(jī)效管理實(shí)施的前提 答案：（1）企業(yè)的價(jià)值觀念是明確的，而且已得到企業(yè)員工的認(rèn)同（2）企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是明確清晰地（3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置是合理高效的（4）各級(jí)管理者尤其是高層管理者對(duì)績(jī)效管理的基本思想和理念是理解和支持的（5）企業(yè)已建立了分層分類的人力資源管理體系
      8、一線部門(mén)主管在制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中應(yīng)做到 答案：（1）保證下屬員工的參與和承諾（2）保證上下級(jí)之間充分有效地溝通（3）保證在工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)方面形成明確的共識(shí)
      9、績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，管理者需要做的工作 答案：（1）定期召開(kāi)例會(huì)，讓每位員工匯報(bào)他完成任務(wù)和工作的情況（2）每月或每周同每名員工進(jìn)行一次簡(jiǎn)短的情況通氣會(huì)，了解員工所遇到的障礙（3）當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)員工的要求進(jìn)行專門(mén)的溝通，幫助員工清除工作的障礙（4）提供員工所需要的培訓(xùn)（5）督促每位員工定期進(jìn)行簡(jiǎn)短的書(shū)面報(bào)告，提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助（6）將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工（7）考核結(jié)果的分析與評(píng)定
      10、績(jī)效考核的原則 答案：（1）公開(kāi)（2）依據(jù)（3）雙向與雙贏（4）反饋與修正（5）記錄（6）定期化、制度化（7）可行性與實(shí)用性（8）激勵(lì)原則
      11、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用劃分的3方面 答案：（1）將考核結(jié)果與加薪、晉升結(jié)合在一起（2）發(fā)現(xiàn)下一階段的改進(jìn)點(diǎn)并制定改進(jìn)計(jì)劃，納入下一期績(jī)效計(jì)劃（3）制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃并與培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)
      12、成功的績(jī)效考核7要素 答案：（1）與公司戰(zhàn)略緊密聯(lián)系（2）高層管理者的全力支持（3）全體員工的主動(dòng)參與（4）結(jié)果與行為相結(jié)合的評(píng)價(jià)指標(biāo)（5）考核方法的多樣性與客觀性（6）與薪酬調(diào)整相結(jié)合（7）有效地溝通與培訓(xùn)
      13、績(jī)效考核的發(fā)展趨勢(shì) 答案：（1）“能力開(kāi)發(fā)取向型”取代“記分核查型”（2）“雙向溝通型”取代“主管中心型”（3）“工作績(jī)效基準(zhǔn)”取代“綜合抽象基準(zhǔn)”（4）“重視軟體型”取代“硬體中心型”（5）“多面評(píng)價(jià)”取代“縱向評(píng)價(jià)”
      14、有效績(jī)效考核指標(biāo)體系特征 答案：（1）績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)遵循同質(zhì)性原則、關(guān)鍵特征原則、獨(dú)立性原則（2）考核指標(biāo)是具體的且可以衡量和測(cè)度的（3）考核指標(biāo)是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果（4）考核指標(biāo)是基于工作而非工作者（5）考核指標(biāo)不是一成不變的（6）考核指標(biāo)是大家所熟知的，必須要讓絕大多數(shù)人理解
      15、秘書(shū)工作內(nèi)容及職責(zé) 答案：（1）速記口述文件（2）撰寫(xiě)日常信件（3）善打書(shū)信、報(bào)告（4）打電話與回答電話（5）安排約晤（6）過(guò)濾訪客（7）拆封并過(guò)濾信件（8）整理通信及公文檔案（9）安排差旅事宜（10）整理個(gè)人機(jī)密檔案(11)保持信件和溝通往來(lái)（12）提醒上司有關(guān)的約晤及反復(fù)的電話與信件
      16、考核的類別 答案：（1）管理職務(wù)（2）專業(yè)職務(wù)（3）實(shí)務(wù)職務(wù)（4）現(xiàn)場(chǎng)管理職務(wù)（5）現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)職務(wù)（6）技術(shù)職務(wù)（7）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)職務(wù)（8）操作職務(wù)（9）輔助職務(wù)
      17、業(yè)務(wù)考核表應(yīng)包含的內(nèi)容 答案：（1）所承擔(dān)的職務(wù)工作完成情況（2）上級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)及改進(jìn)方向（3）考核評(píng)價(jià)
      18、績(jī)效考核的方法 答案：（1）簡(jiǎn)單排序法（2）交錯(cuò)排序法（3）成對(duì)比較法（4）強(qiáng)制分步法
      19、實(shí)施強(qiáng)制分步法的步驟 答案：（1）確定ABCD和E各個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)的獎(jiǎng)金分配的點(diǎn)數(shù)，各個(gè)級(jí)別之間點(diǎn)數(shù)的差別應(yīng)該具有充分的激勵(lì)效果（2）由每個(gè)部門(mén)的每個(gè)員工根據(jù)業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己以外的所有其他員工進(jìn)行0-100分的評(píng)分（3）對(duì)稱的去掉若干個(gè)最高分和最低分，求出每個(gè)員工的平均分（4）將部門(mén)中所有員工的平均分加總，再除以部門(mén)的員工人數(shù)，計(jì)算出部門(mén)所有員工的業(yè)績(jī)考核平均分（5）用每位員工的平均分除以部門(mén)的平均分，就可以得到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)得分（6）根據(jù)每位員工的評(píng)價(jià)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金分配點(diǎn)數(shù)，計(jì)算部門(mén)的獎(jiǎng)金總點(diǎn)數(shù)，然后結(jié)合可以分配的獎(jiǎng)金總額，計(jì)算每個(gè)獎(jiǎng)金點(diǎn)數(shù)對(duì)應(yīng)的金額，并得出每位員工應(yīng)該得到的獎(jiǎng)金數(shù)額 20、設(shè)計(jì)行為錨定法的步驟 答案：（1）主觀人員確定工作所包含的活動(dòng)類別或者績(jī)效指標(biāo)（2）主觀人員為各種績(jī)效指標(biāo)撰寫(xiě)一組關(guān)鍵事件（3）由一組處于中間立場(chǎng)的管理人員為每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇關(guān)鍵事件，并確定每一個(gè)績(jī)效等級(jí)與關(guān)鍵事件的對(duì)應(yīng)關(guān)系（4）將每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中包含的關(guān)鍵事件從好到壞進(jìn)行排列，建立行為錨定法考核體系
      21、目標(biāo)管理法的基本程序 答案：（1）管理者和員工聯(lián)合制定評(píng)價(jià)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)制定員工所需達(dá)到的績(jī)效水平（2）在評(píng)價(jià)期間，管理者和員工根據(jù)業(yè)務(wù)或環(huán)境變化修改或調(diào)整目標(biāo)（3）管理者和員工共同決定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，并討論失敗的原因（4）管理者和員工共同制定下一評(píng)價(jià)期的工作目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)
      22、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)和操作程序 答案：（1）確定企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（2）確定部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（3）確定崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（4）制定關(guān)鍵績(jī)效的具體標(biāo)準(zhǔn)（5）定期進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估（6）及時(shí)反饋關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估的結(jié)果
      23、確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)把握的要點(diǎn) 答案：（1）把個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)（2）指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定（3）指標(biāo)應(yīng)該可控制，可以達(dá)到（4）關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，容易被執(zhí)行這所接受和理解（5）對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要進(jìn)行規(guī)范定義，可以對(duì)每一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立“關(guān)鍵績(jī)效定義指標(biāo)表”
      24、“平衡計(jì)分卡”的平衡包括5方面內(nèi)容 答案：（1）財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡（2）外部計(jì)量與關(guān)鍵內(nèi)部計(jì)量之間的平衡（3）長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡（4）所求的結(jié)果和這些結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素之間的平衡（5）客觀衡量和主觀衡量之間的平衡
      25、中小企業(yè)在應(yīng)用“平衡計(jì)分卡”中應(yīng)注意的5個(gè)環(huán)節(jié) 答案：（1）深刻理解平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵和本質(zhì)（2）緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際設(shè)計(jì)好戰(zhàn)略（3）搞好戰(zhàn)略展開(kāi)圖，抓好關(guān)鍵控制點(diǎn)（4）培訓(xùn)好骨干（5）注意進(jìn)行擴(kuò)展性應(yīng)用
      26、企業(yè)在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)遵循的步驟 答案：（1）明確公司目標(biāo)、任務(wù)和戰(zhàn)略（2）建立公司平衡計(jì)分卡（3）制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃（4）制定部門(mén)平衡計(jì)分卡（5）制定個(gè)人平衡計(jì)分卡（6）戰(zhàn)略監(jiān)測(cè)、反饋和修正
      27、目標(biāo)沖突的三方面 答案：（1）組織的評(píng)價(jià)目標(biāo)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)之間的沖突（2）被評(píng)估者本人的各種目標(biāo)之間的沖突（3）個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)之間的沖突
      28、績(jī)效考核的10大要素 答案：（1）總結(jié)間評(píng)定期實(shí)施（2）獎(jiǎng)賞示范推動(dòng)風(fēng)氣（3）實(shí)例取代抽象字眼（4）下情上達(dá)減少借口（5）針對(duì)工作無(wú)關(guān)個(gè)人（6）隨時(shí)校正偏離尺度（7）過(guò)程結(jié)果記錄為憑（8）憑責(zé)任感以身作則（9）技巧信心雙管齊下（10）制定目標(biāo)相得益彰
      29、考核者的培訓(xùn)的基本目的 答案：（1）理解考核在人力資源管理中的地位和作用，理解整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)（2）把握人事考核的實(shí)施方式和規(guī)則（3）統(tǒng)一考核者相互間的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)水平（4）理解考核內(nèi)容與考核要素，尤其要把握“能力”是什么（5）懂得如何消除考核的失誤和偏見(jiàn)
      30、考核周期的選擇應(yīng)注意的問(wèn)題 答案：（1）在業(yè)績(jī)考核期限內(nèi)，員工應(yīng)該較徹底的完成他們的工作（2）考核時(shí)間的選擇，一般應(yīng)注意避開(kāi)員工的工作高峰（3）不同層次管理人員，考核周期不一（4）考核者在徐澤考核時(shí)間時(shí)，要避開(kāi)自己的不良情緒周期的影響
      31、績(jī)效考核中實(shí)施困難的7大因素 答案：（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)者并不重視績(jī)效考核制度（2）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)不良（3）考核態(tài)度、方法不當(dāng)，導(dǎo)致結(jié)果失真（4）受評(píng)者對(duì)考核漠不關(guān)心（5）特權(quán)階級(jí)的干預(yù)，使考核失真（6）考核標(biāo)準(zhǔn)已過(guò)時(shí)，忽略員工的反應(yīng)（7）考核難以公平合理，造成偏差、誤解
      32、減少考績(jī)失敗的10點(diǎn)對(duì)策 答案：（1）在員工進(jìn)入公司前的指導(dǎo)階段，即告知績(jī)效考核程序（2）決定績(jī)效考核的目的（3）依不同之目的和工作內(nèi)容，找出考核標(biāo)準(zhǔn)（4）依不同的工作性質(zhì)，決定各工作及人員的考核時(shí)機(jī)（5）決定考核的方法及實(shí)施程度、步驟（6）找出考核的因素（7）決定出執(zhí)行考核的人員（8）建立正式回饋制度，讓員工知道考核的結(jié)果（9）讓考核者和被考核者有面談的機(jī)會(huì)（10）與被考核者設(shè)定下次績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)、方法及衡量標(biāo)準(zhǔn)，主管則需扮演輔導(dǎo)者的角色
      33、績(jī)效溝通的內(nèi)容 答案：（1）工作的進(jìn)展情況（2）員工和團(tuán)隊(duì)是否朝著正確的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的方向努力（3）如果有偏離的趨勢(shì)，應(yīng)采取什么行動(dòng)（4）哪些工作進(jìn)行得很好（5）哪些工作遇到了困難或障礙，遇到了什么樣的困難和障礙，是否可以解決（6）面對(duì)目前的情況，要對(duì)工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)做出哪些調(diào)整（7）可以采取哪些行動(dòng)來(lái)支持員工
      34、考績(jī)面談的目的 答案：（1）對(duì)被考核者的工作表現(xiàn)雙方有一致的看法（2）指出優(yōu)點(diǎn)所在（3）指出待改進(jìn)之缺點(diǎn)（4）雙方對(duì)某項(xiàng)缺點(diǎn)所訂之改進(jìn)計(jì)劃看法一致（5）協(xié)議下一個(gè)考核階段，主管所希望員工做的事，即確定工作要項(xiàng)及績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)
      35、考核者的準(zhǔn)備 答案：（1）確定面試時(shí)間（2）決定最佳場(chǎng)所（3）集中資料（4）計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)白（5）計(jì)劃采取的方式（6）計(jì)劃面談收?qǐng)?，在你?duì)這次面談的目的達(dá)成有了滿意的結(jié)論時(shí)，就可以適時(shí)的收?qǐng)隽?/p>
      36、考核前員工的準(zhǔn)備 答案：（1）收集與先前績(jī)效有關(guān)的資料（2）如主管要求做自我評(píng)估，應(yīng)先做好一份（3）預(yù)先把不在辦公室時(shí)的工作安排好（4）面談前，把通訊設(shè)備，如手機(jī)、傳呼機(jī)暫時(shí)關(guān)掉
      37、進(jìn)行考核面談時(shí)應(yīng)注意的10項(xiàng)原則 答案：（1）建立并維護(hù)彼此的信賴，即營(yíng)造一種可適合面談的氣氛（2）清楚地說(shuō)明面談的目的（3）鼓勵(lì)員工說(shuō)話（4）傾聽(tīng)而不要打岔（5）避免對(duì)立與沖突（6）集中在績(jī)效，而不在個(gè)性性格（7）集中于未來(lái)而非以往（8）優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重（9）該結(jié)束時(shí)立刻停止（10）以積極方式結(jié)束面談
      38、有效改進(jìn)計(jì)劃前的準(zhǔn)備 答案：（1）清楚員工行為改變的條件（2）明確員工績(jī)效未到達(dá)到期望的原因，是員工自己，還是主管，抑或環(huán)境因素導(dǎo)致的（3）知道績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的邏輯過(guò)程，績(jī)效計(jì)劃過(guò)程的重點(diǎn)應(yīng)放在員工身上
      39、主管對(duì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的責(zé)任 答案：（1）確定部署了解此項(xiàng)計(jì)劃（2）若環(huán)境變動(dòng)，計(jì)劃需改變時(shí)應(yīng)與部屬洽商，并將改變部分寫(xiě)在原計(jì)劃上（3）到期前定期提醒部屬，以使其能依計(jì)劃進(jìn)行并避免因遺忘而使計(jì)劃失?。?）繼續(xù)不斷地促使計(jì)劃完成，主管需經(jīng)常提醒部屬（5）若計(jì)劃有部分未按進(jìn)度達(dá)成，應(yīng)予糾正
      40、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用應(yīng)考慮的方面 答案：（1）考核與薪酬變化（2）考核與晉升調(diào)遷（3）考核與組織調(diào)整（4）考核與培訓(xùn)
      四、論述
      1、試論述績(jī)效管理與傳統(tǒng)考核的區(qū)別 答案：傳統(tǒng)考核：（1）目的：獎(jiǎng)懲（2）重點(diǎn)：過(guò)去表現(xiàn)（3）靠量點(diǎn)：整體結(jié)果（4）結(jié)果：選拔干才（5）對(duì)象：以人為主（6）主管角色：裁判（7）行為差異：控制監(jiān)督（8）執(zhí)行方式：回憶和記錄（9）部屬反映：被動(dòng)抵制 績(jī)效管理：（1）目的：績(jī)效改善（2）重點(diǎn)：將來(lái)表現(xiàn)（3）靠量點(diǎn)：細(xì)節(jié)結(jié)果（4）結(jié)果：培訓(xùn)干才（5）對(duì)象：以事為主（6）主管角色：教練（7）行為差異：咨詢協(xié)助（8）執(zhí)行方式：立即回饋（9）部屬反映：主動(dòng)合作
      2、試論述360度評(píng)估的優(yōu)缺點(diǎn) 答案：優(yōu)點(diǎn)：（1）由于信息是從多方面收集的，因此這種方法比較全面（2）信息的質(zhì)量比較好（3）由于這種方法更重視內(nèi)部/外部客戶和工作小組這些因素，因此它使全面質(zhì)量管理得以改進(jìn)（4）由于信息反饋來(lái)自多人而不是單個(gè)人，因此減少了存在偏見(jiàn)的可能（5）來(lái)自同事和其他方面的反饋信息有助于員工自我發(fā)展 缺點(diǎn)：（1）綜合各方面信息增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性（2）如果員工感到參與評(píng)價(jià)人是聯(lián)合起來(lái)對(duì)付他，參與評(píng)估人可能受到脅迫，而且會(huì)產(chǎn)生怨恨（3）有可能產(chǎn)生相互沖突的評(píng)價(jià)，盡管各種評(píng)價(jià)在其各自的立場(chǎng)是正確的（4）需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能使系統(tǒng)有效工作（5）員工會(huì)做出不正確的評(píng)估，為了串通或僅僅是對(duì)系統(tǒng)開(kāi)個(gè)玩笑 第十章 薪酬管理
      一、名詞解釋
      1、薪酬：指員工在從事勞動(dòng)、履行責(zé)任并完成任務(wù)之后所獲得經(jīng)濟(jì)上的酬勞或回報(bào)。
      2、公平理論：側(cè)重于研究報(bào)酬大小與努力水平的關(guān)系，探討工資報(bào)酬的合理性對(duì)員工工作積極性的影響。
      3、代理理論：主要分析了企業(yè)的不同利益相關(guān)群體之間所存在的利益差異與目標(biāo)分歧，以及怎樣才能利用薪酬制度來(lái)使得這些不同利益群體之間的利益與目標(biāo)連在一起。
      4、保密工資制：是一種靈活反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和勞務(wù)市場(chǎng)供求狀況，并對(duì)員工的工資收入實(shí)行保密的一種工資制度。
      5、彈性福利制：?jiǎn)T工可以從企業(yè)所提供的一份列有各種福利項(xiàng)目的菜單中自由選擇其所需要的福利。
      二、填空
      1、薪酬的作用包括：（保障作用）、（激勵(lì)作用）、（調(diào)節(jié)作用）。
      2、薪酬四分圖將整個(gè)坐標(biāo)分為（基本薪資）、（獎(jiǎng)金）、（保險(xiǎn)）、（福利）和（津貼）5部分。
      3、薪酬模式分為：（高彈性模式）、（高穩(wěn)定模式）、（折中模式）3種。
      4、期望理論的公式是：（激發(fā)力量=期望效價(jià)）。
      5、運(yùn)用期望理論須處理的3對(duì)關(guān)系：（努力-績(jī)效關(guān)系）、（績(jī)效-獎(jiǎng)酬關(guān)系）、（獎(jiǎng)酬-個(gè)人需求關(guān)系）。
      6、常見(jiàn)的工資制度有：（技術(shù)等級(jí)工資制）、（職務(wù)等級(jí)工資制）、（崗位工資制）、（崗位技能工資制）、（薪點(diǎn)工資制）。
      7、崗位技能工資制將各種勞動(dòng)對(duì)職工的要求綜合歸納為（勞動(dòng)責(zé)任）、（勞動(dòng)強(qiáng)度）、（勞動(dòng)強(qiáng)度）、（勞動(dòng)技能）4項(xiàng)基本勞動(dòng)要素。
      8、薪酬的公平性可分為：（外部公平性）、（內(nèi)部公平性）、（個(gè)人公平性）3個(gè)層次。
      9、薪酬平均率的計(jì)算公式是：（薪酬平均率=實(shí)際平均薪酬/薪酬幅度的中間數(shù)）。
      10、增薪幅度的計(jì)算公式是：（本年度的平均薪酬水平-上一年度的薪酬水平）。
      11、員工福利的特點(diǎn)是：（補(bǔ)償性）、（均等性）、（補(bǔ)充性）、（集體性）。
      12、員工福利的作用是（維持勞動(dòng)再生產(chǎn)）和（激勵(lì)職工）。
      13、員工福利由（經(jīng)濟(jì)性福利）、（非經(jīng)濟(jì)性福利）和（保險(xiǎn)）3方面構(gòu)成。
      14、非經(jīng)濟(jì)性福利的形式包括：（咨詢性服務(wù)）、（保護(hù)性服務(wù)）和（工作環(huán)境保護(hù)）。
      15、彈性福利制的類型包括：（附加型）、（核心加選擇型）、（彈性支出賬戶）、（套餐）和（選高擇低型）。
      16、企業(yè)的股票期權(quán)計(jì)劃有（自愿性）、（無(wú)償性）、（后續(xù)性）3方面特征。
      17、設(shè)定認(rèn)股期權(quán)的行權(quán)價(jià)的兩種情況是：（行權(quán)價(jià)大于或等于股票現(xiàn)行價(jià)）和（行政權(quán)可以低至公平市場(chǎng)價(jià)格的5%，折扣增加了員工購(gòu)股的吸引力）。
      三、簡(jiǎn)答
      1、薪酬管理的原則 答案：（1）適度性原則（2）公平性原則（3）接受性原則（4）激勵(lì)性原則（5）多元化原則
      2、影響員工薪酬的因素 答案：（1）員工的勞動(dòng)量（2）崗位的價(jià)值差異（3）技術(shù)與能力水平（4）工作條件（5）年齡與工齡（6）企業(yè)負(fù)擔(dān)能力（7）地區(qū)與行業(yè)間的薪酬水平（8）勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況（9）生活費(fèi)用與物價(jià)水平
      3、雙因素論對(duì)績(jī)效管理的指導(dǎo)意義的具體表現(xiàn) 答案：（1）薪酬對(duì)員工來(lái)說(shuō)，不僅是補(bǔ)償勞動(dòng)的付出，更是員工價(jià)值與貢獻(xiàn)的肯定，所以薪酬的激勵(lì)性的作用必須加以重視（2）在薪酬結(jié)構(gòu)中，基本工資應(yīng)該屬于保健因素，它是薪酬體系的基本部分，應(yīng)該對(duì)它進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，以保障員工基本的生活與工作需求（3）獎(jiǎng)金（4）注意防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化（5）在企業(yè)中，福利更多的是保健因素轉(zhuǎn)化，用以消除員工的不滿意感（6）值得注意的是，在薪酬體系設(shè)計(jì)中，要根據(jù)不同崗位來(lái)設(shè)計(jì)體現(xiàn)保健作用的基本工資，體現(xiàn)激勵(lì)作用的資金的比例
      4、保密工資制的主要內(nèi)容 答案：（1）職工的工資額由企業(yè)根據(jù)操作的技術(shù)復(fù)雜熟練程度與員工當(dāng)面協(xié)商確定，其工資額的高低取決于勞務(wù)市場(chǎng)的供求狀況和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況（2）當(dāng)某一工種或人員緊缺或企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況較好時(shí)，工資額就上升，反之就下降（3）企業(yè)對(duì)生產(chǎn)需要的專業(yè)技術(shù)水平高的員工愿意支付較高的報(bào)酬（4）員工可以因工資額不符合本人要求而另謀職業(yè)，企業(yè)也可以因無(wú)法滿足員工的愿望而另行錄用其他員工（5）企業(yè)和員工都必須對(duì)工資收入嚴(yán)格保密，不得向他人泄露
      5、薪酬設(shè)計(jì)的原則 答案：（1）公平性（2）競(jìng)爭(zhēng)性（3）激勵(lì)性（4）經(jīng)濟(jì)性（5）合法性
      6、經(jīng)濟(jì)性福利包括的內(nèi)容 答案：（1）額外金錢(qián)性收入（2）超時(shí)薪酬（3）住房性福利（4）飲食性福利（5）交通性福利（6）教育培訓(xùn)性福利（7）醫(yī)療保險(xiǎn)性福利（8）有薪節(jié)假（9）文化旅游性福利（10）金融性福利（11）其他生活性福利
      7、彈性福利制的優(yōu)點(diǎn)
      答案：對(duì)員工而言：?jiǎn)T工可以根據(jù)自己的情況，選擇對(duì)自己最有利的福利。對(duì)企業(yè)而言：（1）福利成本不斷增加，使很多企業(yè)負(fù)擔(dān)沉重（2）可減輕福利規(guī)劃人員的負(fù)擔(dān)（3）研究時(shí)還發(fā)現(xiàn)應(yīng)征者喜歡實(shí)施彈性福利制的組織，因此使該組織較易網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀人才
      8、彈性福利制的顯存問(wèn)題 答案：（1）部分員工在選擇福利項(xiàng)目時(shí)未仔細(xì)考慮或只看近利，以至于選擇了不實(shí)用的福利項(xiàng)目（2）在美國(guó)有一些工會(huì)反對(duì)彈性福利制，因?yàn)楣緦?shí)施了彈性福利制之后，使工會(huì)喪失了合資方討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)（3）實(shí)施彈性福利制，通常會(huì)伴隨著復(fù)雜的行政作業(yè)（4）實(shí)施彈性福利制初期，行政費(fèi)用會(huì)增加，成本往往不減反增
      9、股東大會(huì)批準(zhǔn)，持股計(jì)劃必要列示條款是 答案：（1）受益人（2）股份計(jì)劃所涉及的證券總數(shù)（3）任何一名參與人所獲得的認(rèn)股權(quán)不超過(guò)該認(rèn)股權(quán)所涉及證券總數(shù)的25%（4）規(guī)定認(rèn)股期權(quán)的期限（5）制定期權(quán)行權(quán)價(jià)的基準(zhǔn)（6）促請(qǐng)參與人注意認(rèn)股股權(quán)附有的投票權(quán)、股息轉(zhuǎn)讓權(quán)及其他權(quán)利（7）該計(jì)劃的最長(zhǎng)有效期
      四、論述
      1、試分析保密工資制的利弊 答案：利：（1）有利于員工之間不在工資上互相攀比，減少矛盾（2）工資是由企業(yè)和員工共同商定，雙方都可以接受，一般都比較滿意，有利于調(diào)動(dòng)職工的積極性（3）工資水平隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和勞務(wù)市場(chǎng)供求狀況而升降，促使員工轉(zhuǎn)向緊缺的工種，保持各類人員之間的合理的比例關(guān)系（4）有利于員工在最佳年齡期間取得最佳報(bào)酬
      弊：容易出現(xiàn)同工不同酬，在制度不健全和仲裁機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)不健全的情況下，容易使以權(quán)謀私者從中舞弊，產(chǎn)生親者工資高、疏者工資低等不合理現(xiàn)象。第十一章 企業(yè)文化
      一、名詞解釋
      1、企業(yè)文化：是組織成員的共有價(jià)值觀與行為規(guī)范體系。
      2、強(qiáng)勢(shì)文化：是指在組織中占據(jù)主導(dǎo)地位具有強(qiáng)烈影響力的文化。
      3、主導(dǎo)文化：是指某一組織大多數(shù)成員共同具有的核心價(jià)值觀，它體現(xiàn)出該組織獨(dú)特的個(gè)性。
      二、填空
      1、企業(yè)文化的核心是：（共同價(jià)值觀體系）。
      2、企業(yè)文化通常包括：（指標(biāo)）、（行為規(guī)范）、（基本組織價(jià)值觀）和（核心假設(shè)）4個(gè)層次。
      3、用于描述，理解企業(yè)文化的常用指標(biāo)有：（故事）、（儀式）、（語(yǔ)言）、（符號(hào)）。
      4、吉爾曼和撒克斯頓認(rèn)為行為規(guī)范包括的類別有：（任務(wù)支持規(guī)范）、（任務(wù)創(chuàng)新規(guī)范）、（社會(huì)關(guān)系規(guī)范）、（個(gè)人自由規(guī)范）。
      5、企業(yè)的基本組織價(jià)值觀包括:(績(jī)效價(jià)值觀)、（人員價(jià)值觀）、（社會(huì)價(jià)值觀）。
      6、企業(yè)文化分為:（學(xué)院式文化）、（俱樂(lè)部式文化）、（棒球隊(duì)式文化）和（堡壘式文化）。
      7、“7S”理論涉及的7個(gè)變量包括：（戰(zhàn)略）、（結(jié)構(gòu)）、（制度）、（人員）、（技能）、（作風(fēng)）和（共同價(jià)值觀）。
      8、Z式管理的核心思想是：（企業(yè)文化是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程）。
      9、CIS策劃包括：（理念識(shí)別）、（行為識(shí)別）、（視覺(jué)識(shí)別）3個(gè)層次。
      三、簡(jiǎn)答
      1、培育企業(yè)文化的有效途徑 答案：（1）借助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化（2）借助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢(shì)化（3）借助于英雄人物實(shí)現(xiàn)人格化（4）借助于群體活動(dòng)實(shí)現(xiàn)共識(shí)化（5）借助于儀式、器物實(shí)現(xiàn)情境化
      2、企業(yè)文化的作用 答案：（1）導(dǎo)向作用（2）規(guī)范作用（3）凝聚作用（4）激勵(lì)作用（5）創(chuàng)新作用（6）輻射作用
      3、企業(yè)文化的維度包括內(nèi)容 答案：（1）創(chuàng)新（2）穩(wěn)定性（3）人員導(dǎo)向（4）結(jié)果導(dǎo)向（5）輕松自然（6）注意細(xì)節(jié)（7）合作導(dǎo)向
      4、Z式管理的特點(diǎn) 答案：（1）長(zhǎng)期雇用制（2）緩慢的評(píng)定和提升（3）集體決策（4）個(gè)人負(fù)責(zé)制（5）適度的專業(yè)化職業(yè)道路（6）含蓄控制與明確控制相結(jié)合（7）整體關(guān)心
      5、影響企業(yè)文化形成的因素 答案：（1）創(chuàng)始人（2）民族文化（3）地區(qū)文化（4）產(chǎn)業(yè)特征（5）舊的思想觀念
      6、企業(yè)文化的形成過(guò)程 答案：（1）組織創(chuàng)建者的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)形成階段（2）甄選階段（3）高層管理人員的言傳身教階段（4）社會(huì)化階段
      四、論述
      1、試論述對(duì)文化的理解 答案：（1）文化是人類能力的高度發(fā)展，借訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)而促成的身心的發(fā)展、鍛煉與修養(yǎng)（2）文化是風(fēng)俗習(xí)慣，特別是輿論（3）文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，起著規(guī)范、導(dǎo)向和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的作用
      第二篇：人力資源管理期末復(fù)習(xí)題及答案[推薦]
      《人力資源管理》期末綜合復(fù)習(xí)題
      一、單選題（每小題2分，共8分）
      1、“社會(huì)人”人性理論假設(shè)的基礎(chǔ)是什么？（D）
      A、泰勒的科學(xué)管理原理B、梅奧的人際關(guān)系理論
      C、馬斯洛的需要層次理論D、霍桑試驗(yàn)
      2、根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁重與精確程度和責(zé)任大小來(lái)劃分等級(jí)，根據(jù)等級(jí)規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)。這是種什么工資制度？（A）
      A．技術(shù)等級(jí)工資制B．職務(wù)等級(jí)工資制C．結(jié)構(gòu)工資制D．多元化工資制度
      3、學(xué)術(shù)界經(jīng)常提到的評(píng)價(jià)中心法是人力資源選拔的哪種方法？（D）
      A、心理測(cè)驗(yàn)B、面試C、知識(shí)考試D、情景模擬與系統(tǒng)仿真
      4、教員請(qǐng)學(xué)員在可以全面觀察操作的位置上觀察，教員可以把工作的操作步驟向?qū)W員解釋清楚，把這一步與下一步的聯(lián)系是什么交待清楚。這是培訓(xùn)工作的哪一階段？（B）
      A、準(zhǔn)備階段B、演示階段C、試行操作階段D、隨訪階段
      5、一個(gè)國(guó)家或地區(qū)有較強(qiáng)的管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門(mén)技術(shù)能力的人口總稱為
      （C）
      A、人力資源B、人口資源C、人才資源D、勞動(dòng)力資源
      6、制定利益相關(guān)者（包括股東、管理層、員工、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、客戶等）、財(cái)務(wù)增長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)增長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)、品牌增長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)等指標(biāo)體系、方法和工具。這是制定人力資源戰(zhàn)略中的哪個(gè)步驟？
      （C）
      A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略選擇C、戰(zhàn)略衡量D、戰(zhàn)略實(shí)施
      7、通過(guò)檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，提供關(guān)于人力資源計(jì)劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃工作的哪項(xiàng)活力？（D）
      A、人員檔案資料B、人力資源預(yù)測(cè)C、行動(dòng)計(jì)劃D、控制與評(píng)估
      8、員工離開(kāi)組織之前由于工作效率低下而造成的損失費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支？（D）
      A、保障成本B、開(kāi)發(fā)成本C、使用成本D、離職成本
      9、人力資源管理工作科學(xué)化的基礎(chǔ)是（B）。
      A、工作評(píng)價(jià)B、工作分析C、崗位設(shè)計(jì)D、人員規(guī)劃
      10、擬定招工簡(jiǎn)章，進(jìn)行“安民告示”。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個(gè)階段？（B）
      A、籌劃與準(zhǔn)備階段B、宣傳與報(bào)名階段
      C、考核與錄用階段D、崗前教育與安置階段
      11、通過(guò)示范，教一名工人如何操作一臺(tái)車(chē)床，這是人力資源管理的哪項(xiàng)工作？（A）
      A、員工培訓(xùn)B、績(jī)效考核C、人員招聘 D、職業(yè)管理
      12、某單位有10個(gè)員工，每人的配賦分為76分，則10個(gè)總分為760分。如果規(guī)定優(yōu)秀的基準(zhǔn)分為90，稱職的基準(zhǔn)分為70分，則優(yōu)秀的人數(shù)不能超過(guò)3個(gè)，因?yàn)椋?*90）+（10-3）*70=760。這種方法可以控制各單位濫評(píng)優(yōu)等員工的現(xiàn)象。這種考評(píng)方法屬于比例控制考評(píng)法中的（B）
      A、高額限制法B、總體常態(tài)分配法C、整體績(jī)效優(yōu)劣控制法D、綜合考評(píng)法
      13、為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來(lái)使用（A）
      A、崗位工資 B、獎(jiǎng)金C、結(jié)構(gòu)工資 D、浮動(dòng)工資
      14、人與職業(yè)相匹配的職業(yè)選擇理論最早是由（A）提出的。
      A、美國(guó)波士頓在學(xué)教授帕爾森B、美國(guó)約翰·霍普金在學(xué)教授霍蘭德
      C、美國(guó)心理學(xué)家佛隆教授D、美國(guó)心理學(xué)家薛恩教授
      15、中國(guó)勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的基本原則是：（1）安全第一，預(yù)防為主；（2）保護(hù)員工在勞動(dòng)過(guò)程中的安全與健康；（3）（B）。
      A、只管安全不管生產(chǎn)B、管生產(chǎn)必須管安全
      C、只管生產(chǎn)不管安全D、安全必須靠員工自己管
      16、勞動(dòng)合同一般都有試用期限。按我國(guó)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不超過(guò)（B）。
      A．4個(gè)月B．6個(gè)月C．8個(gè)月D．10個(gè)月
      17、“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己”。這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成什么？（資源）
      18、根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)制定的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過(guò)戰(zhàn)略性的人力資源管理制度體系的建設(shè)，來(lái)促成這個(gè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這指的是什么？（人力資源戰(zhàn)略）
      19、人力資源需求預(yù)測(cè)方法中的集體預(yù)測(cè)方法也稱（德?tīng)柗祟A(yù)測(cè)技術(shù)）。
      20、組織為培養(yǎng)一名有潛力的高級(jí)管理人員，特派其到高等學(xué)府脫產(chǎn)培訓(xùn)一年，并支付全部培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)2000元，此費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支？（開(kāi)發(fā)成本）
      21、適合于冰箱廠流水作業(yè)崗位的任務(wù)分析方法是（決策表）。
      22、影響招聘的內(nèi)部因素是（企事業(yè)組織形象）。
      23、管理過(guò)程中一切由領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算。與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，“說(shuō)你行，不行也行”；與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不好，“說(shuō)你不行，行也不行”。人們干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣。造成這種現(xiàn)狀是由于管理過(guò)程中缺乏（科學(xué)的考評(píng)手段）。
      24、下列特點(diǎn)的企業(yè)哪個(gè)適宜采取計(jì)時(shí)工資（產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備的性能）。
      25、能在信息不全的情況下，分析解決問(wèn)題，善于影響、監(jiān)督、率領(lǐng)、操縱、控制組織成員，善于使用權(quán)力，具有這樣典型特征的職業(yè)是哪種類型？（管理能力型）
      26、在解決勞動(dòng)爭(zhēng)議過(guò)程中，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的最終機(jī)構(gòu)是（法院）。
      27、某人在甲單位是人才，到乙單位可能就不是人才了；又如某人在上世紀(jì)80年代是勞模，但到本世紀(jì)后就不一定是勞模了。這說(shuō)明人力資源具有（D）的特點(diǎn)。
      A、活動(dòng)性B．時(shí)效性C．可控性D．變化性與不穩(wěn)定性
      28、根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)制定的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過(guò)戰(zhàn)略性的人力資源管理制度體系的建設(shè)，來(lái)促成這個(gè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這指的是什么？（A）
      A、人力資源戰(zhàn)略 B．戰(zhàn)略人力資源 C．組織戰(zhàn)略D．軍事戰(zhàn)略
      29、估計(jì)在未來(lái)某一時(shí)間構(gòu)成勞動(dòng)力隊(duì)伍的人員數(shù)目和類型。這是制定人力資源規(guī)劃時(shí)的哪一個(gè)步驟？（A）
      A、預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源供給B．預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求
      C．供給與需求的平衡D．制定能滿足人力資源需求的政策和措施
      30、某企業(yè)為招募新員工，派遣人力資源部的兩名員工赴外地某高校進(jìn)行招聘。其中，差旅費(fèi)3000元應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支？（A）
      A、獲得成本B．開(kāi)發(fā)成本C．使用成本D．保障成本
      31、某車(chē)間共有設(shè)備8臺(tái)，每臺(tái)開(kāi)動(dòng)兩班次，每人看管定額4臺(tái)，問(wèn)此車(chē)間應(yīng)該定員幾人？
      （A）
      A．4B．2C．8D．632、擬定招工簡(jiǎn)章，進(jìn)行“安民告示”。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個(gè)階段？（B）
      A．籌劃與準(zhǔn)備階段B.宣傳與報(bào)名階段C.考核與錄用階段D.崗前教育與安置階段
      33、在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式是（B）。
      A．講授法B．研討法C．角色扮演法D．案例分析法
      34、依據(jù)薩伯的觀點(diǎn)，當(dāng)臨近退休的時(shí)候，人們就不得不面對(duì)職業(yè)生涯中的（D）。
      A．成長(zhǎng)階段B．探索階段C．確立階段D．衰退階段
      35、既吸收了傳統(tǒng)型的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的優(yōu)點(diǎn)，又借鑒了個(gè)人賬戶模式的長(zhǎng)處，既體現(xiàn)了傳統(tǒng)意義上的社會(huì)保障的社會(huì)互濟(jì)、分散風(fēng)險(xiǎn)、保障性強(qiáng)的特點(diǎn)，又強(qiáng)調(diào)了員工的自我保障意識(shí)和激勵(lì)機(jī)制。這種養(yǎng)老保險(xiǎn)制度叫做（D）。
      A．投保資助型養(yǎng)老保險(xiǎn)B．強(qiáng)制儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)
      C．國(guó)家統(tǒng)籌型養(yǎng)老保險(xiǎn)D．社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)
      二、多選題（每小題2分，共8分）
      1、人力資源管理的功能有（ABCD）。
      A、政治功能B、經(jīng)濟(jì)功能C、社會(huì)穩(wěn)定功能D、組織功能E、核算功能
      2、人本管理的基本要素是（BCDE）。
      A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B、員工C、管理環(huán)境D、文化背景E、價(jià)值觀
      3、問(wèn)題分析中的目的分析是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，一般包括那幾個(gè)問(wèn)題？（ABCD）
      A、實(shí)際做了什么B、為什么要做C、該環(huán)節(jié)是否真的必要
      D、應(yīng)該做什么E、在什么地方做這項(xiàng)活動(dòng)
      4、招聘的渠道大只有（ABCDE）。
      A、人才交流中心B、招聘洽談會(huì)C、傳統(tǒng)媒體D、網(wǎng)上招聘
      E、校園招聘F、人才獵取
      5、以下哪些法定勞動(dòng)年齡以外的勞動(dòng)人口屬于現(xiàn)實(shí)的人力資源？（ABCDE）
      A．未滿16周歲的體操運(yùn)動(dòng)B．未滿16周歲的文藝演員
      C．未滿16周歲的特種工匠D．60歲以上的男人E．55歲以上的女人
      6、通常一個(gè)企業(yè)的辦公室主任要同時(shí)擔(dān)負(fù)單位的（ABC）等幾項(xiàng)職責(zé)。
      A．人事調(diào)配B．文書(shū)管理C．日常行政事務(wù)處理
      D．負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)E．負(fù)責(zé)解決生產(chǎn)安全問(wèn)題
      7、在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新格局下，處于組織中人力資源金字塔頂端的人力資源，在企事業(yè)發(fā)展中的重要性越來(lái)越突出，而人才的獲得是平時(shí)人力資源管理中的哪些工作？（AB）
      A．招聘B．選拔C．績(jī)效考核D．薪酬管理E．培訓(xùn)
      8、在員工考評(píng)領(lǐng)域中，“考評(píng)”包括哪些形式？（ABCDE）
      A．考試B．面試C．評(píng)價(jià)中心測(cè)驗(yàn)D．情境考驗(yàn)E．觀察分析等
      9、崗位工資在實(shí)施中可以采取哪些形式？（BDE）
      A．基礎(chǔ)工資制B．單一型崗位工資制C．技能工資制
      D．銜接可變型崗位工資制E．重合可變型崗位工資制
      10、我國(guó)的社會(huì)保障主要包括（ABCDE）。
      A．社會(huì)保險(xiǎn)B．社會(huì)救濟(jì)C．社會(huì)福利
      D．優(yōu)撫安置E．社會(huì)互助和社區(qū)服務(wù)等
      11、人本管理動(dòng)作系統(tǒng)工程包括：（AB）。
      A．人本管理系統(tǒng)工程B．人本管理機(jī)制
      C．人際（群）關(guān)系機(jī)制D．物本管理系統(tǒng)E．組織系統(tǒng)
      12、影響職責(zé)定員的主要因素有哪些？（ABC）
      A．管理層次B．機(jī)構(gòu)設(shè)置與分工C．工作效率
      13、企事業(yè)組織的性質(zhì)對(duì)招聘工作有著重要的影響，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面？（ABCDE）
      A．企業(yè)的戰(zhàn)略 B．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) C．戰(zhàn)略決策的層次D．企業(yè)戰(zhàn)略類型E．企業(yè)文化
      14、模具工技術(shù)等級(jí)的考評(píng)分初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)三級(jí)，“模具工技術(shù)等級(jí)”是考評(píng)對(duì)象。為了把握這一對(duì)象，通常規(guī)定了哪幾個(gè)方面的考評(píng)內(nèi)容？（ABC）
      A．文化程度B．技術(shù)等級(jí)水平C．身體條件
      15、薪酬管理的任務(wù)是（ABCD）。
      A．薪酬目標(biāo)設(shè)定B．薪酬政策選擇C．薪酬計(jì)劃制定D．薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整
      16、當(dāng)前世界上公認(rèn)的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的類型可分為哪些種類？（ABC）
      A．投保資助型（也叫傳統(tǒng)型）養(yǎng)老保險(xiǎn)B．強(qiáng)制儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)（也稱公積金模式）
      C．國(guó)家統(tǒng)籌型養(yǎng)老保險(xiǎn)
      17、工作分析的對(duì)象是崗位中的（ABCDE）在組織中的運(yùn)作關(guān)系。
      A．工作內(nèi)容B．工作責(zé)任和技能C．工作強(qiáng)度
      D．工作環(huán)境E．工作心理及崗位
      18、影響企事業(yè)單位招聘的內(nèi)部因素可以分為哪幾個(gè)方面？（ABC）
      A．空缺職位的性質(zhì)B．企事業(yè)單位的性質(zhì)
      C．企事業(yè)組織的形象 D．人口和勞動(dòng)力E．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件
      19、按考評(píng)標(biāo)志可把員工考評(píng)的類型劃分為哪些種類？（ABC）
      A．常模參照性考評(píng)B．效標(biāo)參照性考評(píng)
      C．無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容考評(píng) D．績(jī)效考評(píng)E．非績(jī)效考評(píng)
      20、崗位工資制在實(shí)施中可以采取哪些形式？（BDE）
      A．基礎(chǔ)工資制B．單一型崗位工資制C．技能工資制
      D．銜接可變型崗位工資制E．重合可變型崗位工資制
      21、職業(yè)咨詢預(yù)測(cè)法的主要測(cè)評(píng)工具有（ABCDE）。
      A．能力傾向測(cè)試B．職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)C．人格測(cè)驗(yàn)D．價(jià)值問(wèn)卷E．生涯成熟問(wèn)卷
      三、判斷題
      1、現(xiàn)代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持激勵(lì)、控制調(diào)整及開(kāi)發(fā)的過(guò)程。（√）
      2、工作分析作為一種活動(dòng)，其主體是工作崗位，客體是工作分析者。（×）
      3、職責(zé)是某人在某一方面擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合。（√）
      4、用人單位招聘者和應(yīng)聘者直接進(jìn)行接洽和交流，能節(jié)省企業(yè)和應(yīng)聘者的時(shí)間。（√）
      5、依據(jù)中國(guó)法律規(guī)定，未滿16周歲的人不能參加勞動(dòng)，即便參加勞動(dòng)也不屬于真正的人力資源。（×）
      6、組織中任何戰(zhàn)略的實(shí)施都離不開(kāi)人力資源戰(zhàn)略的支撐。（√）
      7、為了評(píng)估規(guī)劃的有效性，規(guī)劃人員有必要首先確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。（√）
      8、人力資源會(huì)計(jì)只關(guān)注成本收益問(wèn)題。（×）
      9、效率定員計(jì)算法適用于一切能用勞動(dòng)定額表現(xiàn)生產(chǎn)工作量的工種或崗位。（√）
      10、面試方法可以全面測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)。（√）
      11、培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是幫助培訓(xùn)對(duì)象獲得目前工作所需的知識(shí)和能力，以更好的完成現(xiàn)在所承擔(dān)的工作。（√）
      13、考評(píng)主體只能是某一個(gè)人。（×）
      14、結(jié)構(gòu)工資制適用于同一崗位技能要求差別不大的企業(yè)和工種。如紡織工業(yè)。（×）
      15、職業(yè)發(fā)展是指組織或者員工本人為確定的一個(gè)職業(yè)生涯的發(fā)展目標(biāo)。（√）
      16、即便用人音位及管理人員違章指揮，強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，但為了嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，員工也必須服從執(zhí)行，無(wú)權(quán)拒絕。（×）
      17、根據(jù)勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定，組織和員工之間建立勞動(dòng)關(guān)系，不是必須簽訂勞動(dòng)合同的。（×）
      18、人力資源是一定范圍內(nèi)的人口總體，它涵蓋了城市和農(nóng)村的所有人口。（√）
      19、實(shí)施人力資源戰(zhàn)略最重要的工作任務(wù)就是依據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與終極目標(biāo)，愿景，個(gè)性化地進(jìn)行戰(zhàn)略性的人力資源制度體系的設(shè)計(jì)。（√）
      20、人力資源規(guī)劃工作的內(nèi)容包括人力資源組織、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的計(jì)劃。（×）
      21、人力資源價(jià)值會(huì)計(jì)是研究人力資源對(duì)組織產(chǎn)生的價(jià)值的會(huì)計(jì)。（√）
      22、職務(wù)與職位并非一一對(duì)應(yīng)，一個(gè)職位可能不止一個(gè)職務(wù)。（×）
      招聘程序的第一步是招募。（×）
      23、員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：即業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。（×）
      員工考評(píng)是人力資源管理過(guò)程中最為核心的環(huán)節(jié)。（√）
      員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。（×）
      24、職業(yè)發(fā)展階段設(shè)計(jì)是指按員工在現(xiàn)階段的工作任務(wù)、任職狀態(tài)、職業(yè)行為的不同特征進(jìn)行設(shè)計(jì)，是組織職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的常規(guī)性設(shè)計(jì)。（×）
      25、員工保障管理主要包括社會(huì)保障管理、勞動(dòng)安全衛(wèi)生與作業(yè)條件管理等。（√）
      26、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法有調(diào)解、仲裁和法院處理三種，它們沒(méi)有先后之分，只要能解決問(wèn)題就行。（×）
      第三篇：人力資源管理復(fù)習(xí)題
      填空題
      1.人力資源的特點(diǎn)只要有和
      2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般有
      3.目前，組織結(jié)構(gòu)變革的核心主要是將管理從管理過(guò)渡到以為導(dǎo)向，以心的管理。
      4.人力資源規(guī)劃主要包括兩個(gè)部分，它們分別是：基礎(chǔ)性人力資源規(guī)劃和業(yè)務(wù)性人力資源規(guī)劃。
      5.是勞動(dòng)者與用人單位之間確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。
      6.社會(huì)保險(xiǎn)目前包括養(yǎng)老保險(xiǎn)6部分。
      7.如果根據(jù)薪酬是否以現(xiàn)金形式表現(xiàn)，薪酬包括經(jīng)濟(jì)性薪酬和非經(jīng)濟(jì)性薪酬兩大類，其中經(jīng)濟(jì)性薪酬又分為直接經(jīng)濟(jì)性薪酬和間接經(jīng)濟(jì)性薪酬。
      8.薪酬不直接以貨幣形式發(fā)放給員工，但通常能給員工帶來(lái)生活上的便利、減少員工額外開(kāi)支。
      9.薪酬是指無(wú)法用貨幣等手段來(lái)衡量，但會(huì)給員工帶來(lái)心理愉悅效用的一些因素。
      10.福利是指總體薪酬中與工作時(shí)間和工作績(jī)效無(wú)關(guān)的，為滿足員工多方面、多層次的需要而付給全體或一部分員工的報(bào)酬。
      11.根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)生作用的特點(diǎn)，可以把獎(jiǎng)勵(lì)劃分為可以把獎(jiǎng)勵(lì)分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
      12.綜合法。
      13.目前，我國(guó)很多企業(yè)和組織在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)都會(huì)從和行考評(píng)。
      14.企業(yè)在招聘新員工后，為了使他們盡快融入企業(yè)和適應(yīng)新的崗位要求，通常都要首先進(jìn)行職前培訓(xùn)。
      15.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，可從、三個(gè)方面入手。
      16.培訓(xùn)的優(yōu)先原則分別是：
      17.從大的方面講，導(dǎo)致員工流失的原因可分為內(nèi)部原因和外部原因。
      18.團(tuán)隊(duì)的生命周期通常包括五個(gè)階段，它們分別是散期。
      簡(jiǎn)答題
      1.簡(jiǎn)述人口資源、人力資源和人才資源的概念和相互之間的關(guān)系。
      人力資源是指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的，能夠被企業(yè)所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱，又稱勞動(dòng)力資源。
      人口資源是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)所擁有的人口的總量，它是一個(gè)最基本的底數(shù)，一切人力資源、人才資源皆產(chǎn)生于這個(gè)最基本的資源中，它主要表現(xiàn)為人口的數(shù)量。
      人才資源是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)中具有較多科學(xué)知識(shí)、較強(qiáng)勞動(dòng)技能，在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中起關(guān)鍵或重要作用的那部分人。人才資源是人力資源的一部分，即優(yōu)質(zhì)的人力資源。
      2.什么時(shí)候崗位分析？崗位分析的程序是什么？
      崗位分析是對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位說(shuō)明書(shū)等人力資源管理文件的過(guò)程。
      崗位分析可以分為四個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。
      3.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的作用？
      1.有利于組織制定戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃；
      2.確保組織生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求；
      3.有利于人力資源管理活動(dòng)的有序化；
      4.有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性；
      5.有利于控制人力資源成本。
      4.招聘的基本程序包括哪些？
      招聘的基本程序由制定招聘計(jì)劃和招聘要求，選擇招聘渠道并發(fā)布招聘信息，查閱求職申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷進(jìn)行初選，對(duì)通過(guò)初選的人員進(jìn)行筆試、面試等全面測(cè)試，確定聘用名單和薪酬，進(jìn)行入職體檢，簽訂正式聘用合同，進(jìn)行招聘評(píng)估等組成。
      5.什么是招聘計(jì)劃？
      招聘計(jì)劃是指在人力資源規(guī)劃與崗位分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析與預(yù)測(cè)企業(yè)不同崗位的員工需求與合格員工標(biāo)準(zhǔn)，制定并采取各種方法和步驟實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員補(bǔ)充的過(guò)程，它是進(jìn)行招聘的基礎(chǔ)，在招聘工作中居于重要地位。
      6.勞動(dòng)合同一般法定必備條款都包括哪些內(nèi)容？
      1.勞動(dòng)合同期限 2.工作內(nèi)容 3.勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件 4.勞動(dòng)報(bào)酬 5.勞動(dòng)紀(jì)律 6.合同終止條件 7.違反勞動(dòng)合同的責(zé)任
      7.簡(jiǎn)述薪酬設(shè)計(jì)的步驟。
      1.展開(kāi)薪酬調(diào)查；2.分析企業(yè)特點(diǎn)，確定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置；3.依據(jù)崗位特點(diǎn)對(duì)崗位進(jìn)行分類，進(jìn)而確定各類崗位的薪酬類型；4.確定每類崗位的薪酬構(gòu)成，以及各部分薪酬的具體數(shù)額。
      8績(jī)效考評(píng)需要遵循哪些基本原則？
      ① 要與企業(yè)文化和管理理念相一致
      ② 要有側(cè)重
      ③ 基于工作而定
      ④ 與被考評(píng)者的實(shí)際能力相符
      ⑤ 不考評(píng)無(wú)關(guān)內(nèi)容
      9.常見(jiàn)的培訓(xùn)方法有哪些？
      現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估法、測(cè)試比較法、考察比較法、工作績(jī)效評(píng)價(jià)法等.10.什么是團(tuán)隊(duì)？
      團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。
      案例分析題
      第三章
      1.該企業(yè)的人力資源管理仍然處在人事檔案管理階段。從該公司錄用小張的過(guò)程可以看出，整個(gè)招聘工作很不合理，人力資源部門(mén)的作用并沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，主要表現(xiàn)在：
      ① 招聘準(zhǔn)備工作不充分，錄用標(biāo)準(zhǔn)不清晰。
      ② 人力資源部缺乏應(yīng)有的權(quán)力，形同虛設(shè)。
      ③ 缺乏人力資源規(guī)劃與崗位分析和設(shè)計(jì)。
      2.小張的這一個(gè)月實(shí)習(xí)應(yīng)該以熟悉公司經(jīng)營(yíng)狀況及業(yè)務(wù)為主題。因?yàn)樾埖娜蝿?wù)是完成老年城計(jì)劃的實(shí)際構(gòu)想，并由此決定他的最終聘用與否。如果由我負(fù)責(zé)，我會(huì)安排小張跟隨某一項(xiàng)目經(jīng)理，因老年城項(xiàng)目正處于初步構(gòu)想階段，小張的疑問(wèn)應(yīng)由該項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)解答比較合適。
      第四章
      1.李經(jīng)理的人才庫(kù)特點(diǎn)有：來(lái)源廣泛，數(shù)量眾多，分門(mén)別類，便于利用；可大幅度降低招聘成本，縮短招聘時(shí)間，解決企業(yè)的臨時(shí)人才需求。
      3.除了這種被動(dòng)的方式外，李經(jīng)理還可以主動(dòng)出擊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、獵頭公司等方式進(jìn)一步擴(kuò)大人才庫(kù)的容量。并適當(dāng)對(duì)儲(chǔ)備的人才進(jìn)行感情或培訓(xùn)投資，從而為后期人才選聘創(chuàng)造條件。
      第五章
      請(qǐng)指出以上條款中缺少哪些法定條款。
      1.長(zhǎng)期勞動(dòng)合同應(yīng)明確合同期限；2.應(yīng)列出勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；3.應(yīng)列出社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目；
      4.應(yīng)列出勞動(dòng)合同終止的條件；5.應(yīng)列出違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。
      第六章
      1.從案例中我們可以確定問(wèn)題是由于對(duì)特定職責(zé)的誤解造成的，從而引發(fā)員工情緒不滿。從辦公室每個(gè)人都有一份幾年前編寫(xiě)的一般崗位說(shuō)明書(shū)這一現(xiàn)象可以看出：崗位說(shuō)明書(shū)并沒(méi)有隨崗位工作實(shí)際內(nèi)容調(diào)整而重新修訂，這是問(wèn)題產(chǎn)生的根源。
      2.建議辦公室主任應(yīng)從以下幾點(diǎn)方面進(jìn)行處理：
      1、首先與每個(gè)相關(guān)人員進(jìn)行一次溝通，就崗位職責(zé)調(diào)整與大家達(dá)成共識(shí)；
      2、修訂崗位說(shuō)明書(shū)；
      3、建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。
      第七章
      請(qǐng)分析上述表現(xiàn)的成因和解決措施？
      成因分析：
      1、經(jīng)理人員的觀念沒(méi)有根本轉(zhuǎn)變
      2、制度安排有問(wèn)題
      3、職責(zé)界定不明確
      解決思路：
      1、制度設(shè)計(jì)更加人性化
      2、基礎(chǔ)管理要不斷完善
      3、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理的績(jī)效管理
      4、人力資源部要成為直線經(jīng)理的績(jī)效合作伙伴
      第九章
      試分析A旅行社設(shè)立的“回聘”制度帶給我們什么啟發(fā)？
      旅行社面對(duì)人才流失，采取了積極的挽救措施，針對(duì)主動(dòng)辭職員工設(shè)立“回聘”制度，這從人力資源管理制度上體現(xiàn)了一種開(kāi)明的態(tài)度，更多地表現(xiàn)了一種對(duì)人才的渴望，及時(shí)挽留了企業(yè)人才，避免了企業(yè)危機(jī)發(fā)生。
      第四篇：人力資源管理復(fù)習(xí)題
      人力資源管理復(fù)習(xí)題
      一、單項(xiàng)選擇題
      1、信度是對(duì)任何測(cè)試過(guò)程的一個(gè)基本要求，如果一項(xiàng)測(cè)試（），它就不可能是有效的。
      (1)不準(zhǔn)確
      (2)不及時(shí)
      (3)不可靠
      2、工作樣本測(cè)試是讓求職者在實(shí)際工作職位上去進(jìn)行該項(xiàng)工作，根據(jù)其在工作中的表現(xiàn)來(lái)決定（）。
      (1)是否被錄用
      (2)工作效率
      (3)成績(jī)
      3、獎(jiǎng)酬是一個(gè)組織對(duì)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而付出勞動(dòng)的成員的（）。
      (1)等價(jià)交換
      (2)安慰和酬謝
      (3)答謝或回報(bào)
      4、企業(yè)的工資分配制度必須體現(xiàn)出（）。
      (1)外在公平性
      (2)內(nèi)在公平性
      (3)外在公平性與內(nèi)在公平性
      5、工資管理的前提是使員工了解企業(yè)工資制度（），信任并接受企業(yè)的工資制度。
      (1)制定的過(guò)程
      (2)制定的標(biāo)準(zhǔn)
      (3)所依據(jù)的原理
      6、當(dāng)發(fā)生通貨膨脹時(shí)，盡管職工的工資數(shù)沒(méi)有減少，但物價(jià)的上漲使其實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力下降，從而造成（）。
      7、越是文化素質(zhì)高的員工，對(duì)（）的需要越迫切。
      (1)外在獎(jiǎng)勵(lì)
      (2)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)
      (3)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
      8、借以明確勞動(dòng)者與用人單位間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并經(jīng)一定程序加以認(rèn)定的規(guī)范化的文字性（）便是勞動(dòng)合同。
      （1）勞動(dòng)契約
      （2）勞動(dòng)規(guī)范
      （3）責(zé)任認(rèn)定書(shū)
      9、同素異構(gòu)原理是指同樣數(shù)量的人，用不同的組織網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，形成不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)和協(xié)作關(guān)系，可以取得（）的效果。
      （1）完全相同
      （2）完全不同
      （3）基本一致
      10、功能性工作分析法以員工需發(fā)揮的功能和（）為核心。
      (1)應(yīng)完成的任務(wù)
      (2)應(yīng)注意的事項(xiàng)
      (3)應(yīng)盡的職責(zé)
      11、優(yōu)化，就是經(jīng)過(guò)比較分析，選擇（）。
      （1）最優(yōu)方案
      （2）合理方案
      （3）理想方案
      12、（）包括個(gè)體與群體的政治品德、倫理道德、個(gè)性品德三個(gè)基本方面。
      （1）政治素質(zhì)
      （2）思想素質(zhì)
      （3）德的素質(zhì)
      13、（）包括智力、知識(shí)、專業(yè)與綜合能力等。
      （1）能力素質(zhì)
      （2）知識(shí)素質(zhì)
      （3）才的素質(zhì)
      14、績(jī)效考評(píng)的信度是指（）的一致性和穩(wěn)定性程度。
      （1）考績(jī)方法
      （2）考績(jī)過(guò)程
      （3）考績(jī)結(jié)果
      15、（）原理是指通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，使員工明辨是非，對(duì)員工的勞動(dòng)行為實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。
      （1）正強(qiáng)化
      （2）負(fù)強(qiáng)化
      （3）獎(jiǎng)懲強(qiáng)化
      16、人力資源的開(kāi)發(fā)是為了人力資源的（）。
      （1）使用
      （2）提高
      （3）儲(chǔ)備
      17、一個(gè)組織的凝聚力歸根結(jié)底不是取決于外在的物質(zhì)條件，而是取決于內(nèi)在的（）。
      （1）共同價(jià)值觀
      （2）共同利益
      （3）共同信仰
      18、自我實(shí)現(xiàn)是人的（）的需要。
      （1）最高層次
      （2）共同擁有
      （3）最基本
      19、工作要素是指工作中不能再（）的最小動(dòng)作單位。
      （1）繼續(xù)分解
      （2）繼續(xù)劃分
      （3）繼續(xù)考察 20、管理者必須根據(jù)不同的人，靈活的采取（）的管理措施。
      （1）一視同仁
      （2）始終如一
      （3）不同
      21、人本主義管理就是把（）當(dāng)作組織的主體，確立人在管理中的主導(dǎo)地位。
      （1）人
      （2）物
      （3）事
      22、人力資源供給預(yù)測(cè)是通過(guò)一定的方法對(duì)組織內(nèi)部和外部可以獲得的人力資源（）所進(jìn)行的預(yù)測(cè)。
      （1）質(zhì)量
      （2）關(guān)系
      （3）數(shù)量
      23、人的（）需求滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)組織員工。
      （1）社會(huì)性
      （2）生理性
      （3）經(jīng)濟(jì)性
      24、責(zé)任是個(gè)體在工作崗位上需要完成的（）。
      (1)全部任務(wù)
      （2）大部分任務(wù)
      （3）部分任務(wù)
      25、角色扮演主要是測(cè)評(píng)參加者（）處理能力的模擬練習(xí)。
      （1）工作任務(wù)
      （2）突發(fā)事件
      （3）人際關(guān)系
      26、績(jī)效是指那些經(jīng)過(guò)（）工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。
      （1）訓(xùn)練的（2）檢查的（3）考評(píng)的
      27、績(jī)效考評(píng)，簡(jiǎn)稱考績(jī)，是對(duì)員工（）的考察和評(píng)定。
      （1）工作態(tài)度
      （2）人際關(guān)系
      （3）工作業(yè)績(jī)
      28、通過(guò)激勵(lì)管理，能夠創(chuàng)造組織與（）發(fā)展的生機(jī)與活力。
      （1）群體
      （2）個(gè)人
      （3）人力資源
      29、評(píng)語(yǔ)法是主管人員用（）的形式對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)的方法。
      （1）群眾評(píng)議
      （2）自我鑒定
      （3）書(shū)面鑒定 30、獎(jiǎng)酬是一個(gè)企業(yè)對(duì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而付出勞動(dòng)的成員的()
      （1）答謝或回報(bào)
      （2）獎(jiǎng)勵(lì)或肯定
      （3）補(bǔ)助或激勵(lì)
      31、崗位工資是對(duì)員工履行了其（）中規(guī)定的基本職責(zé)而做出的貢獻(xiàn)的酬金。
      （1）職務(wù)說(shuō)明書(shū)
      （2）社會(huì)公德
      （3）家庭責(zé)任
      32、福利是企業(yè)除了工資和獎(jiǎng)勵(lì)之外給予員工的一種（）報(bào)酬。
      （1）補(bǔ)充性
      （2）激勵(lì)性
      （3）照顧性
      33、以每一職務(wù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和相對(duì)價(jià)值的大小為依據(jù)確定其工資水平，便保證了工資制度的（）性。
      （1）外在公平
      （2）絕對(duì)公平
      （3）內(nèi)在公平
      34、（）強(qiáng)調(diào)讓員工依照自己的需求從企業(yè)所提供的福利項(xiàng)目中來(lái)選擇組合屬于自己的一套福利“套餐”。
      （1）彈性福利制
      （2）福利制
      （3）養(yǎng)老金制
      35、（）是指確立職業(yè)目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。
      （1）職業(yè)生涯
      （2）職業(yè)計(jì)劃
      （3）職業(yè)設(shè)計(jì)
      36、廣義的勞動(dòng)關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系的重要組成部分，是社會(huì)（）關(guān)系。
      （1）人際關(guān)系
      （2）分工協(xié)作
      （3）群體競(jìng)爭(zhēng)
      37、狹義的勞動(dòng)關(guān)系則是勞動(dòng)者與用人單位之間由于（）所形成的關(guān)系。
      （1）勞動(dòng)交易
      （2）各自利益
      （3）社會(huì)分工
      38、每個(gè)人的能力有大小，但是，只要在（）的崗位上，就能夠發(fā)揮最大的價(jià)值。
      （1）適宜自己能力
      （2）地位最高
      (3)掙錢(qián)最多
      39、勞動(dòng)法規(guī)定，用人單位可以設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，專門(mén)負(fù)責(zé)處理（）。
      （1）人際關(guān)系問(wèn)題
      （2）勞動(dòng)爭(zhēng)議
      （3）職工福利  40、職業(yè)計(jì)劃是指確立職業(yè)目標(biāo)并（）實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。
      (1)采取措施
      (2)采取手段
      (3)采取行動(dòng)
      42、提起訴訟是勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的一項(xiàng)權(quán)利，也是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的（）。
      （1）最有效方式
      （2）最后方式
      （3）最好方式
      43、集體談判就是勞資雙方的代表間為了雙方利益進(jìn)行（）的過(guò)程。
      （1）斗智斗勇
      （2）公開(kāi)論戰(zhàn)
      （3）公平交易
      44、在用人單位的日常管理中，（）是對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲的一個(gè)基本依據(jù)。
      （1）勞動(dòng)紀(jì)律
      （2）勞動(dòng)數(shù)量
      （3）勞動(dòng)態(tài)度
      45、建立（）的晉升制度既是組織激勵(lì)的重要組成部分，也是確立良好的員工關(guān)系的重要內(nèi)容。
      （1）公平合理
      （2）任人唯親
      （3）唯能力論
      46、辭職是指員工根據(jù)本人意愿，并經(jīng)用人單位同意批準(zhǔn)，與所在單位解除（）關(guān)系的行為。
      （1）勞動(dòng)契約
      （2）管理與被管理
      （3）工資福利
      47、退休是指勞動(dòng)者達(dá)到一定年齡和工齡，或因喪失工作能力，按照法定程序離開(kāi)工作職位并領(lǐng)?。ǎ┑男袨楹椭贫取?/p>
      （1）最低保障
      （2）養(yǎng)老金
      （3）工資
      48、安全通常是指對(duì)人們（）的保護(hù)。
      （1）心理平安
      （2）身體平安
      （3）財(cái)產(chǎn)平安
      49、事故主要指（），即從事生產(chǎn)與工作而發(fā)生的傷亡事故。
      （1）工傷事故
      （2）交通事故
      （3）意外事故
      50、社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家依法設(shè)立的，在勞動(dòng)者遇到各種（）時(shí)，由國(guó)家和社會(huì)給與一定物質(zhì)幫助的法律制度。
      （1）人身傷害
      （2）天災(zāi)人禍
      （3）勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)
      51、失業(yè)保險(xiǎn)是國(guó)家為保障失業(yè)勞動(dòng)者的基本生活而給予（）的社會(huì)保險(xiǎn)制度。
      （1）再就業(yè)指導(dǎo)
      （2）重新安置
      （3）經(jīng)濟(jì)幫助
      52、文化就是人們的生活方式和（）的方式。
      （1）學(xué)習(xí)知識(shí)
      （2）社會(huì)交往
      （3）認(rèn)識(shí)世界
      53、文化是由特定的（）共同形成的，它構(gòu)成了社會(huì)與人們共同生活的基礎(chǔ)。
      （1）社會(huì)階層
      （2）群體成員
      （3）民族
      54、信度，又叫可靠性，指的是測(cè)評(píng)的穩(wěn)定性和（）。
      （1）一致性
      （2）可變性
      （3）靈活性
      55、信息是對(duì)（）的一種描述。
      （1）客觀事物
      （2）變化規(guī)則
      （3）理想追求
      56、人力資源由數(shù)量和（）兩個(gè)基本方面構(gòu)成。
      (1)體力
      (2)智力
      (3)質(zhì)量
      57、人力資源具有使用過(guò)程的（）。
      (1)時(shí)效性
      (2)能動(dòng)性
      (3)社會(huì)性
      58、人力資源的凈需求是指在人力資源需求預(yù)測(cè)與人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上求得的（）。
      (1)員工流動(dòng)數(shù)
      (2)單位業(yè)務(wù)量
      (3)人力資源需求量
      59、一個(gè)有效的人力資源信息系統(tǒng)對(duì)于組織的管理人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)能提供具有以下特征的信息：及時(shí)的信息、準(zhǔn)確的信息、完整的信息及（）。
      (1)有用的信息
      (2)有效的信息
      (3)相關(guān)的信息 60、適才適用原理實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和條件是能級(jí)匹配，沒(méi)有能級(jí)與（）的相互適應(yīng)關(guān)系，員工的適才適用就無(wú)從談起。
      （1）能級(jí)
      （2）職位
      （3）地位
      二、多選題
      1、常用的職務(wù)評(píng)價(jià)方法有四種，即（）。
      (1)排級(jí)法
      (2)套級(jí)法
      (3)考核法
      (4)評(píng)分法
      (5)因素比較法
      2、人力資源管理的主要內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃、人員吸收、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)以及（）。
      (1)績(jī)效評(píng)價(jià)
      (2)獎(jiǎng)酬與福利
      (3)思想教育
      (4)安全與健康
      (5)勞動(dòng)關(guān)系
      3、員工福利是組織通過(guò)增加福利設(shè)施，建立各類補(bǔ)貼制度和舉辦文化體育活動(dòng)，為員工（）而從事的一系列事業(yè)的總稱。
      (1)提供生活方便
      (2)減輕生活負(fù)擔(dān)
      (3)增加實(shí)際收入
      (4)增進(jìn)健康
      (5)豐富員工文化生活
      4、在組織中工作的每個(gè)人身上都有自己的（）等特征。
      (1)知覺(jué)
      （2）性格
      （3）能力
      （4）情感
      （5）意志
      5、功能性工作分析法包括（與)分析。
      (1)工作特點(diǎn)
      (2)員工特點(diǎn)
      (3)環(huán)境特點(diǎn)
      (4)管理特點(diǎn)
      (5)信息特點(diǎn)
      6、作為應(yīng)聘者在評(píng)價(jià)一個(gè)組織時(shí)，主要看（）這四個(gè)方面。
      (1)組織的報(bào)酬
      (2)晉升與發(fā)展的機(jī)會(huì)
      (3)人際關(guān)系(4)地理位置與環(huán)境
      (5)組織的聲譽(yù)
      7、根據(jù)面談所提出的問(wèn)題的內(nèi)容可以有（）。
      (1)情景面談
      (2)結(jié)構(gòu)化面談
      (3)職位追溯面談
      (4)行為面談
      (5)能力面談
      8、對(duì)組織而言，績(jī)效就是任務(wù)在（）及效率等方面完成的情況。
      (1)時(shí)間
      (2)速度
      (3)數(shù)量
      (4)質(zhì)量
      (5)可靠性
      9、人力資源的能動(dòng)性主要表現(xiàn)在（）三個(gè)方面。
      (1)自我強(qiáng)化
      （2）選擇職業(yè)
      （3）積極勞動(dòng)
      （4）努力學(xué)習(xí)
      （5）刻苦鍛煉
      10、績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，如果不及時(shí)把考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)員工，績(jī)效考評(píng)就不能發(fā)揮其極其重要的（）及培訓(xùn)的功能。
      (1)激勵(lì)
      (2)獎(jiǎng)懲
      (3)晉升
      (4)教育
      (5)加薪
      11、作為應(yīng)聘者在評(píng)價(jià)一個(gè)組織時(shí)，主要看（）這四個(gè)方面。
      (1)組織的報(bào)酬
      (2)晉升與發(fā)展的機(jī)會(huì)
      (3)人際關(guān)系(4)地理位置與環(huán)境
      (5)組織的聲譽(yù)
      12、以下哪些項(xiàng)目不屬于職工福利（）。
      （1）醫(yī)療衛(wèi)生
      （2）獎(jiǎng)勵(lì)
      （3）住宅
      （4）培訓(xùn)
      （5）文體娛樂(lè)活動(dòng)及設(shè)施
      13、互補(bǔ)的內(nèi)容和形式主要有（）和關(guān)系互補(bǔ)等。
      （1）個(gè)性互補(bǔ)
      （2）體力互補(bǔ)
      （3）年齡互補(bǔ)
      （4）知識(shí)技能互補(bǔ)（5）組織才干互補(bǔ)
      14、人力資源的工作計(jì)劃一般包括（）。
      (1)工作分析
      (2)招聘計(jì)劃
      (3)員工流動(dòng)計(jì)劃
      (4)員工培訓(xùn)計(jì)劃
      (5)工資計(jì)劃
      15、工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)要求是（）。
      （1）清晰
      （2）具體
      （3）簡(jiǎn)單
      （4）嚴(yán)肅
      （5）要有組織保證
      16、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理途徑有（）。
      (1)協(xié)商
      (2)調(diào)解
      (3)仲裁
      (4)處罰
      (5)訴訟
      17、員工的退休待遇主要包括（）和其他待遇。
      (1)業(yè)余生活待遇
      (2)政治待遇
      (3)養(yǎng)老保險(xiǎn)金待遇
      (4)經(jīng)濟(jì)待遇
      (5)福利待遇
      18、引起職業(yè)性毒害的因素主要有（）。
      (1)物理因素
      (2)化學(xué)因素
      (3)生物因素
      (4)人為因素
      (5)勞動(dòng)過(guò)程因素
      19、員工晉升的方法是（）。
      （1）主管評(píng)定法
      （2）升等考試法（3）績(jī)效考核法（4）評(píng)價(jià)中心法（5）綜合法 20、跨國(guó)公司人力資源管理的基本模式有（）。
      (1)民族中心政策
      (2)多中心政策
      (3)地區(qū)中心政策
      (4)母公司中心政策
      (5)全球中心政策
      21、職業(yè)病是指員工的機(jī)能狀態(tài)和健康狀況，由于受到（）或外界環(huán)境因素的不良影響而引起的疾病。
      （1）生產(chǎn)工藝
      (2)車(chē)間照明
      （3）作業(yè)過(guò)程
      （4）空氣流通
      （5）人際關(guān)系
      22、面談的步驟包括（）。
      （1）面談前的準(zhǔn)備
      （2）開(kāi)始面談
      （3）詢問(wèn)問(wèn)題
      （4）結(jié)束面談
      （5）檢查面談
      23、員工培訓(xùn)是指通過(guò)教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法促使員工在（）和行為等方面有所改進(jìn)和提高。
      (1)知識(shí)
      (2)技能
      (3)品德
      (4)動(dòng)機(jī)
      (5)態(tài)度
      24、企業(yè)工資調(diào)整的主要類型有（）。
      （1）工齡調(diào)整（2）效益調(diào)整（3）生活指數(shù)調(diào)整（4）業(yè)績(jī)調(diào)整
      （5）獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整
      25、按獎(jiǎng)勵(lì)的手段，可將獎(jiǎng)勵(lì)分為（）。
      （1）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
      （2）內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)
      （3）個(gè)人獎(jiǎng)
      （4）集體獎(jiǎng)勵(lì)
      （5）精神獎(jiǎng)勵(lì)
      26、當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為世界上目前存在四大資源，即（）。
      (1)人力資源
      (2)自然資源
      (3)資本資源
      (4)物質(zhì)資源
      (5)信息資源
      27、員工培訓(xùn)的特點(diǎn)是（）。
      （1）培訓(xùn)對(duì)象的復(fù)雜性
      （2）培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性
      （3）培訓(xùn)目的的單一性
      （4）培訓(xùn)形式的靈活多樣性
      （5）培訓(xùn)時(shí)間上的長(zhǎng)期性和速成性
      28、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)貫徹（）的原則。
      （1）合法
      （2）公開(kāi)
      （3）合情
      （4）公正
      （5）及時(shí)處理
      29、社會(huì)保險(xiǎn)具有（）等特點(diǎn)。
      (1)互濟(jì)性
      (2)強(qiáng)制性
      (3)非營(yíng)利性
      (4)基本生活保障性
      (5)營(yíng)利性 30、職業(yè)發(fā)展階段理論認(rèn)為可以將職業(yè)生活劃分為若干不同的階段，即（）。
      （1）工作準(zhǔn)備階段
      （2）進(jìn)入組織階段
      （3）職業(yè)早期階段
      （4）職業(yè)中期階段
      （5）職業(yè)晚期階段
      31、在組織中工作的每個(gè)人身上都有自己的（）等特點(diǎn)。
      （1）知覺(jué)
      （2）性格
      （3）能力
      （4）情感
      （5）意志
      32、互補(bǔ)的內(nèi)容和形式主要有（）和關(guān)系互補(bǔ)等。
      （1）個(gè)性互補(bǔ)
      （2）體力互補(bǔ)（3）年齡互補(bǔ)（4）知識(shí)技能互補(bǔ)（5）組織才干互補(bǔ)
      33、把組織個(gè)體與群體的德的素質(zhì)和才的素質(zhì)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，作為（）的決定性內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)。
      （1）育才
      （2）選才
      （3）留才
      （4）用才
      （5）開(kāi)發(fā)人才
      34、德的素質(zhì)包括個(gè)體與群體的（）三個(gè)基本方面。
      （1）政治品德
      （2）倫理道德
      （3）思想覺(jué)悟
      （4）個(gè)性品德
      （5）理論水平
      35、工作規(guī)范也叫職務(wù)規(guī)范，是指完成某一職務(wù)的工作所需具備的（）和工作經(jīng)驗(yàn)
      （1）能力
      （2）技巧
      （3）知識(shí)
      （4）品德
      （5）學(xué)歷
      36、績(jī)效考評(píng)必須遵循公開(kāi)性與民主性原則和（）。
      (1)客觀性和公正性原則
      (2)全面性和完整性原則
      (3)及時(shí)反饋原則
      (4)立體考核原則
      (5)可操作性原則
      37、人力資源員管理的基本職能是（）。
      （1）獲取
      （2）整合（3）獎(jiǎng)酬與獎(jiǎng)勵(lì)
      （4）控制與調(diào)整
      （5）開(kāi)發(fā)
      38、組織內(nèi)部人力資源的合理使用主要從（）等四個(gè)方面加以分析。（1）年齡
      （2）缺勤
      （3）發(fā)展
      （4）裁員
      （5）關(guān)系
      39、工作規(guī)范，也叫職務(wù)規(guī)范，是指完成某一職務(wù)的工作所需具備（）等。（1）能力
      （2）技巧
      （3）知識(shí)
      （4）學(xué)歷
      （5）工作經(jīng)驗(yàn)
      40、工作標(biāo)識(shí)包括（）等。
      （1）工作名稱
      （2）工作代碼（3）工作部門(mén)（4）工作地位（5）直接主管工作名稱
      41、適應(yīng)性崗位培訓(xùn)包括（）和針對(duì)某一特殊任務(wù)而進(jìn)行的一事一訓(xùn)等。（1）上崗前培訓(xùn)
      （2）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
      （3）應(yīng)急培訓(xùn)
      （3）提高培訓(xùn)
      （5）達(dá)標(biāo)培訓(xùn)
      42、斯隆管理研究院的施恩教授總結(jié)的“職業(yè)錨”類型是（）。（1）技術(shù)/職能能力型“職業(yè)錨”（2）管理能力型“職業(yè)錨”
      （3）安全/穩(wěn)定型“職業(yè)錨”
      （4）創(chuàng)造性型“職業(yè)錨
      （5）自主/獨(dú)力型“職業(yè)錨
      43、在不同文化中，影響領(lǐng)導(dǎo)方式不同的決定因素主要是（）以及管理者背景等。（1）價(jià)值觀
      （2）需求
      （3）信仰
      （4）冒險(xiǎn)精神
      （5）認(rèn)知類型
      44、在組織中工作的每個(gè)人身上都有自己的（）等特征。
      （1）知覺(jué)
      （2）性格
      （3）能力
      （4）情感
      （5）意志
      45、德的素質(zhì)包括個(gè)體與群體的（）三個(gè)基本方面。
      （1）政治品德
      （2）倫理道德
      （3）個(gè)性品德
      （4）思想水平
      （5）意志品質(zhì)
      46、才的素質(zhì)包括（）等。
      （1）智力
      （2）知識(shí)
      （3）專業(yè)
      （4）綜合能力
      （5）創(chuàng)造能力
      47、外在獎(jiǎng)勵(lì)的資源存在于工作以外，控制在（）手中。
      (1)組織
      (2)領(lǐng)導(dǎo)
      (3)社會(huì)
      (4)朋友
      (5)同事
      48、目前我國(guó)的養(yǎng)老保險(xiǎn)主要有（）三種類型。
      （1）離休養(yǎng)老（2）退休養(yǎng)老保（3）退職養(yǎng)老保險(xiǎn)（4）社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)（5）病退養(yǎng)老保險(xiǎn)
      49、健康通常是指人們（）總的安好狀態(tài)。
      （1）體力的（2）精神的（3）情緒的（4）生理的（5）心理的
      50、培訓(xùn)是指通過(guò)教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法，促使員工在（）和行為等方面有所改進(jìn)和提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)。（1）知識(shí)
      （2）技能
      （3）品德
      （4）動(dòng)機(jī)
      （5）態(tài)度
      51、企業(yè)的獎(jiǎng)酬主要由三種成份組成（）。
      (1)工資
      (2)津貼
      (3)獎(jiǎng)勵(lì)
      (4)補(bǔ)助
      (5)福利
      52、社會(huì)保險(xiǎn)具有（）等特點(diǎn)。
      (1)互濟(jì)性
      (2)強(qiáng)制性
      (3)非營(yíng)利性
      (4)基本生活保障性
      (5)營(yíng)利性
      53、企業(yè)工資調(diào)整的主要類型有（）。
      （1）工齡調(diào)整（2）效益調(diào)整
      （3）生活指數(shù)調(diào)整
      （4）業(yè)績(jī)調(diào)整（5）獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整
      54、職業(yè)發(fā)展階段理論認(rèn)為可以將職業(yè)生活劃分為若干不同的階段，即（）。（1）工作準(zhǔn)備階段
      （2）進(jìn)入組織階段
      （3）職業(yè)早期階段（4）職業(yè)中期階段
      （5）職業(yè)晚期階段
      55、人力資源員管理的基本職能是（）。
      （1）獲取
      （2）整合（3）獎(jiǎng)酬與獎(jiǎng)勵(lì)
      （4）控制與調(diào)整
      （5）開(kāi)發(fā)
      56、企業(yè)的獎(jiǎng)酬主要由三種成份組成（）。
      (1)工資
      (2)津貼
      (3)獎(jiǎng)勵(lì)
      (4)補(bǔ)助
      (5)福利
      57、面談的步驟包括（）。
      （1）面談前的準(zhǔn)備（2）開(kāi)始面談（3）詢問(wèn)問(wèn)題
      （4）結(jié)束面談
      （5）檢查面談
      58、互補(bǔ)的內(nèi)容和形式主要有（）和關(guān)系互補(bǔ)等。
      （1）個(gè)性互補(bǔ)
      （2）體力互補(bǔ)
      （3）年齡互補(bǔ)（4）知識(shí)技能互補(bǔ)
      （5）組織才干互補(bǔ)
      59、工作標(biāo)識(shí)包括（）等。
      （1）工作名稱
      （2）工作代碼
      （3）工作部門(mén)
      （4）工作地位
      （5）直接主管工作名稱 60、一個(gè)有效的人力資源信息系統(tǒng)對(duì)于組織的管理人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)能提供具有以下特征的信息（）。
      (1)及時(shí)的信息
      (2)準(zhǔn)確的信息
      (3)完整的信息
      三、概念
      1、文化
      2、員工福利
      3、事故
      4、人力資源供給預(yù)測(cè)
      5、職業(yè)計(jì)劃
      6、職務(wù)評(píng)價(jià)
      7、勞動(dòng)關(guān)系
      8、辭職
      9、職業(yè)病
      10、思維難度
      11、社會(huì)保險(xiǎn)
      12、人本主義管理
      四、簡(jiǎn)答題
      1、人力資源的特征
      2、績(jī)效考評(píng)的原則
      3、從組織內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)
      4、開(kāi)發(fā)與使用并重原理
      5、跨國(guó)公司人力資源管理的基本模式
      6、外在獎(jiǎng)勵(lì)與內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)
      7、要素有用原理
      8、職業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容
      9、適才適用原理
      10、互補(bǔ)增值原理
      五、論述題
      1、談?wù)勅肆Y源管理的基本職能和基本原理
      2、霍蘭德的人業(yè)互擇理論對(duì)你有哪些啟發(fā)
      3、試述社會(huì)保險(xiǎn)的特點(diǎn)及作用
      4、文化差異導(dǎo)致的中西方管理差異有哪些？
      5、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾胃纳苿趧?dòng)關(guān)系
      (4)有效的信息
      (5)相關(guān)的信息
      第五篇：《人力資源管理》復(fù)習(xí)題
      《人力資源管理》復(fù)習(xí)題
      一、名詞解釋
      1、人力資源
      2、職務(wù)說(shuō)明書(shū)
      3、培訓(xùn)
      4、勞動(dòng)合同：
      5、人力資本
      6、人本管理
      7、招聘
      8、薪酬制度
      9、激勵(lì)
      10、工作評(píng)價(jià)
      11、員工考評(píng)
      12、績(jī)效工資制
      13、甄選
      14、職位
      15、人力資源管理
      二、單項(xiàng)選擇題
      1．認(rèn)為人力資源是具有勞動(dòng)能力的全部人口的觀點(diǎn)屬于()。
      A.人口觀B.在崗人口觀C.人員素質(zhì)觀
      2．具有內(nèi)耗性特征的資源是()。
      A.自然資源B.人力資源C.礦產(chǎn)資源
      3．人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在()。
      A內(nèi)容上B 觀念上C 工作順序上
      4．以“任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”,是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來(lái)的？()
      A 經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D 復(fù)雜人
      5．“社會(huì)人”人性理論假設(shè)的基礎(chǔ)是什么？()
      A、泰勒的“科學(xué)管理原理”B、梅奧的人際關(guān)系理論
      C、馬斯洛的需要層次理論D、霍桑試驗(yàn)
      6、以人性為核心的人體管理的主體是何種基本要素？()
      A、職工B、環(huán)境C、文化D、價(jià)值觀
      7、通常制約人們士氣、創(chuàng)造力、生產(chǎn)效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的組織氣候?qū)儆谀姆N環(huán)境類型？()
      A.組織外部環(huán)境 B.組織內(nèi)部環(huán)境 C.物質(zhì)環(huán)境D.人文環(huán)境
      8、某企業(yè)對(duì)10名新招來(lái)的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),從講課到實(shí)習(xí)一共花了5000員費(fèi)用,請(qǐng)問(wèn)這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支？()
      A、獲得成本B、開(kāi)發(fā)成本 C、使用成本D、保障成本
      9、從現(xiàn)在的應(yīng)用形態(tài)來(lái)看,下面哪個(gè)方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容？()
      A、體質(zhì)B、智力C、思想D、技能
      10、“好吃懶做、惟利是圖”,符合下面哪種思想假設(shè)？()
      A、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B、“社會(huì)人”假設(shè)
      C、“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)D、“復(fù)雜人”假設(shè)
      11、下面哪一項(xiàng)不是人本管理的基本要素？()
      A、企業(yè)人B、環(huán)境C、文化D、產(chǎn)品
      12、明確目標(biāo)責(zé)任,使其競(jìng)爭(zhēng),是進(jìn)行人本管理的哪種運(yùn)行機(jī)制？()
      A、動(dòng)力機(jī)制 B、壓力機(jī)制C.約束機(jī)制D.環(huán)境影響機(jī)制
      13工作分析中方法分析常用的方法是()
      A.關(guān)鍵事件技術(shù)B.職能工作分析 C.問(wèn)題分析D.流程圖
      14管理人員定員的方法是()
      A、設(shè)備定員法B、效率定員法C、職責(zé)定員法
      15讓秘書(shū)起草一份文件這是一種()
      A、任務(wù)B、職位C、職務(wù)D、職業(yè)
      16為使分配公正合理,必須對(duì)每一職務(wù)在企業(yè)中的相對(duì)價(jià)值、貢獻(xiàn)和地位,進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評(píng)估并加以排序。這是職務(wù)分析的哪一項(xiàng)主要內(nèi)容？()
      A、績(jī)效評(píng)估B、職務(wù)評(píng)估
      C、人員的選拔與使用D、人力資源規(guī)劃的制定
      17企業(yè)在招募、選拔、錄用和安置員工的過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用稱為()
      A、人力資源的使用成本B、人力資源的開(kāi)發(fā)成本
      C.人力資源的使用成本D.人力資源保障成本
      18下列特點(diǎn)的組織和工作哪個(gè)適宜采取崗位工資制()
      A.同一崗位技能要求差別大B、生產(chǎn)專業(yè)化、自動(dòng)化程度低
      C、同一崗位技能要求差別低 D.不同崗位之間勞動(dòng)差別小
      19我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度體系主要包括()、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。
      A、養(yǎng)老保險(xiǎn)B、就業(yè)保險(xiǎn)C、生活保障
      20勞動(dòng)合同一般都有試用期限。按我國(guó)《勞動(dòng)法》的規(guī)定,試用期最長(zhǎng)不超過(guò)()。
      (A)、4個(gè)月(B)、6個(gè)月(C)、8個(gè)月(D)、10個(gè)月
      21、人力資源與人力資本在()這一點(diǎn)上有相似之處。
      A、品性B、態(tài)度C、經(jīng)驗(yàn)D、能力
      22、人力資源管理,即負(fù)責(zé)組織人員的招聘、甄選、訓(xùn)練及報(bào)酬等功能的活動(dòng),以達(dá)成個(gè)人與組織的目標(biāo)。這
      一概念屬于()
      A.過(guò)程揭示論B.目的揭示論 C.現(xiàn)象揭示論 D.綜合揭示論
      23、期望激勵(lì)理論屬于那種類型的激勵(lì)理論。()
      A內(nèi)容型激勵(lì)理論B過(guò)程型激勵(lì)理論
      C行為改造型激勵(lì)理論D綜合激勵(lì)理論
      24、預(yù)測(cè)由未來(lái)工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型,這是制定人力資源規(guī)劃時(shí)哪一個(gè)步
      驟？()
      A預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源供給 B預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求
      C供給與需求的平衡 D制定能滿足人力資源需求的政策和措施
      25、“只有真正解放了被管理者,才能最終解放管理者自己”,這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成什么？
      ()
      A 資源B成本C 工具D物體
      26、任何一個(gè)人都不可能是一個(gè)"萬(wàn)能使者”,這是針對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)的？()
      A對(duì)企業(yè)決策層B對(duì)人力資源管理部門(mén)C 對(duì)一般管理者D 對(duì)一個(gè)普通員工
      27、把“員工視為活動(dòng)主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式？()
      A、封閉式的自危表現(xiàn)B.開(kāi)放式的悅納表現(xiàn)
      C.封閉式的悅納表現(xiàn)D.開(kāi)放式的自危表現(xiàn)
      28、主張集體獎(jiǎng).而不主張個(gè)人獎(jiǎng)。這是哪種假設(shè)的思想？()
      A、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B、“社會(huì)人”假設(shè)
      C、“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)D、“復(fù)雜人”假設(shè)
      29、與員工同甘共苦、同舟共濟(jì),反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容？()
      A、人的管理第一B、以激勵(lì)為主要方式
      C、積極開(kāi)發(fā)人力資源D、培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
      30、通過(guò)檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度,來(lái)提供關(guān)于人力資源計(jì)劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃的哪
      項(xiàng)活動(dòng)？()
      A.人員檔案資源B.人力資源預(yù)測(cè)C.行動(dòng)計(jì)劃 D.控制與評(píng)價(jià)
      31、在P=F(SOME)模式中的函數(shù)指的是哪個(gè)理論？()
      A、績(jī)效B、技能C、激勵(lì)D、機(jī)會(huì)與環(huán)境
      32、馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵(lì)理論()
      A、內(nèi)容性激勵(lì)理論B、過(guò)程性激勵(lì)
      C、強(qiáng)化性激勵(lì)理論D、歸因性激勵(lì)理論
      33、適合于流水作業(yè)崗位的任務(wù)分析方法是()
      A、決策表 B、語(yǔ)句描述 C、時(shí)間列形式D、任務(wù)清單
      34、依據(jù)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)判斷,把所有待評(píng)價(jià)的職務(wù)依許序排列,由此確定每種工作的價(jià)值的方法是()
      A、因素分解法 B、因素比較法 C、排序法 D、評(píng)比法
      35、影響招聘的內(nèi)部因素是（）
      A、企事業(yè)組織形象 B、勞動(dòng)力市場(chǎng)條件 C、法律分析
      36、招聘中運(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)頻率最高的是（）
      A、管理游戲B、公文處理C、案例分析
      37、甑選程序中不包括的是（）
      A、填寫(xiě)申請(qǐng)表B、職位安排C、尋找候選人
      38、企業(yè)對(duì)新錄用的員工進(jìn)行集中培訓(xùn),這種方法叫做（）
      A、崗前培訓(xùn) B、在崗培訓(xùn) C、離崗培訓(xùn) D、業(yè)余自學(xué)
      39、在培訓(xùn)中,先由教師綜合介紹一些基本概念與原理,然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式,是（）
      A、講授法B、研討法C、角色扮演法D、案例分析法
      40、推孟教授提出正確計(jì)算IQ的公式是()
      A、IQ=(心理年齡/實(shí)際年齡)×100
      B、IQ=(實(shí)際年齡/心理年齡)×100
      C、IQ=(心理年齡×實(shí)際年齡)×100
      D、IQ=(實(shí)際年齡×心理年齡)×10041、各種字詞的聯(lián)想測(cè)驗(yàn)技術(shù)屬于哪種心理測(cè)的方法？()
      A、紙筆測(cè)驗(yàn) B、量表法 C、投射測(cè)驗(yàn) D、儀器測(cè)量法
      42、讓被試根據(jù)一個(gè)或一組圖形或文字材料講述一個(gè)完整故事的測(cè)評(píng)方法稱為()
      A、聯(lián)想技術(shù) B、構(gòu)成技術(shù) C、表現(xiàn)技術(shù) D、個(gè)案分析技術(shù)
      43、檢驗(yàn)測(cè)量結(jié)果穩(wěn)定性和一致性程度的指標(biāo)被稱為()
      A、信度 B、效度 C、誤差 D、常模
      44、“人盡其才,才盡其用”主要表現(xiàn)職務(wù)分析哪一方面內(nèi)容()
      A、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)B、人力資源規(guī)劃的制定
      C、人員的選拔與使用 D、培訓(xùn)計(jì)劃的制定
      45、通過(guò)人員分析,確定人員標(biāo)準(zhǔn)。這是招聘選拔工作哪階段()
      A、準(zhǔn)備階段 B、實(shí)施階段C、選擇階段D、檢驗(yàn)效度階段
      46、擬定招工簡(jiǎn)章,進(jìn)行“安民告示”。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個(gè)階段？()
      A、籌劃和準(zhǔn)備階段B、宣傳和報(bào)名階段
      C、考核與錄用階段D、崗前教育與安置階段
      47、工作程序的變化性比較有限,工作性質(zhì)是半重復(fù)性的,需要一些決策運(yùn)作。這是一種什么樣的培訓(xùn)策略？
      ()
      A.日常工作B.按細(xì)節(jié)說(shuō)明的工作C.工作操作程序有變化D.計(jì)劃和操作復(fù)雜的工作
      48、按照考核范圍和內(nèi)容來(lái)分,可分為()
      A、單項(xiàng)考評(píng)B、自我考評(píng)C、診斷性考評(píng)
      49、考評(píng)對(duì)象的基本單位是()
      A、考評(píng)要素B、考評(píng)標(biāo)志C、考評(píng)標(biāo)度
      50、員工考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)分為()個(gè)階段
      A、4B、5C、6D、751、下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化的方法是()
      A.加權(quán)B.標(biāo)度劃分 C.賦分 D.計(jì)分
      52、相對(duì)比較判斷法包括()
      A、成對(duì)比較法B、回憶印象評(píng)判法
      C、加權(quán)綜合考評(píng)法D、目標(biāo)等級(jí)考評(píng)法
      53基本工資的計(jì)量形式有()
      A.基本工資和輔助工資B.計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資
      C.崗位工資和技能工資D.定額工資和提成工資
      54、下列特點(diǎn)的企業(yè)哪個(gè)適宜采取計(jì)時(shí)工資()
      A.依靠體力勞動(dòng)和手工操作進(jìn)行生產(chǎn)B.勞動(dòng)成果容易用數(shù)量衡量C.產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備的性能
      D.自動(dòng)化、機(jī)械化程度較大低
      55、可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的劃分依據(jù)是()
      A.勞動(dòng)責(zé)任大小B.勞動(dòng)條件好壞
      C.工齡或技術(shù)熟練程度D.勞動(dòng)貢獻(xiàn)大小
      56、為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)不同的員工各得其所,可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來(lái)使用()A、崗位工資B、獎(jiǎng)金C、結(jié)構(gòu)工資D、浮動(dòng)工資
      57、由若干個(gè)工資部分組合而成的工資形式稱()
      A.績(jī)效工資制B.崗位工資制 C.技能工資制 D.結(jié)構(gòu)工資制
      58、下列獎(jiǎng)金哪些屬于長(zhǎng)期獎(jiǎng)金()A.超額獎(jiǎng) B.成本獎(jiǎng) C.員工持股計(jì)劃 D.合理化建議獎(jiǎng)
      59、在貫徹按勞動(dòng)取酬原則時(shí),需要以哪種勞動(dòng)為主要依據(jù),同時(shí)考慮哪幾種勞動(dòng)來(lái)進(jìn)行分配()
      A.物化勞動(dòng);潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng);B.潛在勞動(dòng)；物化勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)C.流動(dòng)勞動(dòng)；物化勞動(dòng)和潛在勞動(dòng)D.物化勞動(dòng)；流動(dòng)勞動(dòng)和固定勞動(dòng)
      60、工作評(píng)價(jià)是指通過(guò)確定崗位的什么來(lái)劃分崗位等級(jí)相應(yīng)工資的方法()
      A、勞動(dòng)差別 B、勞動(dòng)價(jià)值 C、勞動(dòng)條件 D、勞動(dòng)責(zé)任
      61、根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁重與精確程度和責(zé)任大小來(lái)劃分等級(jí),根據(jù)等級(jí)規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)。這是一種什么工資制度？()
      A、技術(shù)等級(jí)工資制 B、職務(wù)等級(jí)工資制 C、結(jié)構(gòu)工資制D、多元化工資制度
      62、失業(yè)保險(xiǎn)基金的籌集主要有三種原則，其中包括（）：
      A、強(qiáng)迫原則 B、強(qiáng)制性原則 C、強(qiáng)行原則
      63、中國(guó)勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的基本原則是：(1)安全第一,預(yù)防為主；(2)保護(hù)員工在勞動(dòng)過(guò)程中的安全健康；
      (3)（）
      A.安全與生產(chǎn)兼管 B.管生產(chǎn)必須管安全 C.只管生產(chǎn)不管安全
      64、人與職業(yè)相匹配的職業(yè)選擇理論是由（）
      A.美國(guó)波士頓大學(xué)教授帕森斯B.美國(guó)約翰.霍普大學(xué)教授霍蘭德
      65、根據(jù)各種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讀物所展示的方法,進(jìn)行自我測(cè)評(píng),自我評(píng)價(jià),從而把握職業(yè)方向。這是一種什么樣的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方法？()
      A.自行設(shè)計(jì)法 B.專家預(yù)測(cè)法 C.評(píng)價(jià)中心法D.生命計(jì)劃法
      66、馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵(lì)理論？（）
      A、內(nèi)容性激勵(lì)理論B、過(guò)程性激勵(lì)理論C、強(qiáng)化性激勵(lì)理論D、歸因性激勵(lì)理論
      67、工作評(píng)價(jià)是指通過(guò)確定崗位的什么來(lái)劃分崗位等級(jí)及相應(yīng)工資的方法（）
      A、勞動(dòng)差別B、勞動(dòng)價(jià)值C、勞動(dòng)條件D、勞動(dòng)責(zé)任68、1名客房服務(wù)員每天負(fù)責(zé)打掃10間房間。這是哪種常見(jiàn)的定額形式？（）
      A、時(shí)間定額B、產(chǎn)量定額C、服務(wù)定額D、看管定額
      69、人們常傳誦的我國(guó)古代“蕭何月下追韓信”的故事，說(shuō)明了人力資源管理哪項(xiàng)工作的重要性？（）
      A、招聘和選拔B、員工培訓(xùn)C、績(jī)效考核D、薪酬管理
      三、多項(xiàng)選擇題
      1．二十世紀(jì)西方幾種經(jīng)典的人性假設(shè)是()
      A．經(jīng)濟(jì)人 B、社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人
      E．管理人 F．文化人
      2．最近幾年提出的，越來(lái)越多的人把人力看作是人員素質(zhì)綜合發(fā)揮的作用力。認(rèn)為人力資源是勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，可以直接投入的()總和
      A．體力 B．智力C心力 D．能力E．動(dòng)力
      3．人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)是()
      A工作評(píng)價(jià) B．工作分析C崗位設(shè)計(jì) D．績(jī)效考核E．就業(yè)指導(dǎo) ．
      4．打印一封英文信，要最后達(dá)到打印英文信的目的，打字員必須能夠系統(tǒng)地操作()哪些要素?
      A熟悉每個(gè)英文單詞 B，在電腦中拼出相應(yīng)的單詞
      C辯認(rèn)與修改語(yǔ)法錯(cuò)誤 D．把電腦中拼寫(xiě)好的英文打印在紙上
      E打字時(shí)播放CD音樂(lè) F．按下計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)
      5．問(wèn)題分析常用于工作要素與流程分析，其操作步驟有哪些?()
      A．目的分析 B．地點(diǎn)分析C順序分析 D.人員分析E．方法分析
      6．影響企事業(yè)組織招聘的內(nèi)部因素可以分為哪幾個(gè)方面?()
      A．空缺的職位的性質(zhì) B．企事業(yè)組織的性質(zhì)
      C企事業(yè)組織的形象 D．人口和勞動(dòng)力E．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件
      7．招聘的渠道大致有()
      A．人才交流中心 B．招聘洽談會(huì)C傳統(tǒng)媒體 D．網(wǎng)上招聘
      E．校園招聘 F．人才獵取
      8．人們常發(fā)現(xiàn)榜樣對(duì)個(gè)體的影響包括哪些方面?()
      A．注意過(guò)程 B．保持過(guò)程C動(dòng)力復(fù)制過(guò)程 D強(qiáng)化過(guò)程E決策過(guò)程
      9．按考評(píng)標(biāo)志可把員工考評(píng)的類型劃分哪些種類?()
      A．常模參照性考評(píng) B．效標(biāo)參照性考評(píng)C．無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容考評(píng) D．績(jī)效考評(píng)E．非績(jī)效考評(píng)
      10．我國(guó)《勞動(dòng)法》第三條規(guī)定，員工可依法享有哪些權(quán)利?()
      A．勞動(dòng)權(quán) B．民主管理權(quán)C休息權(quán) D．勞動(dòng)報(bào)酬權(quán) E．勞動(dòng)保護(hù)權(quán) F．職業(yè)培訓(xùn)權(quán) G．社會(huì)保險(xiǎn)權(quán) H．勞動(dòng)爭(zhēng)議提請(qǐng)?zhí)幚頇?quán)等
      11．關(guān)于人力資源的解釋有三種代表性觀點(diǎn)，即：()
      A.成年人觀B.在崗人員觀C人員素質(zhì)觀D.成本觀E.激勵(lì)觀
      12．人力資本()
      A.反映的是價(jià)值問(wèn)題B．反映的是流量與存量問(wèn)題C．關(guān)注的是收益問(wèn)題D．存在于人力資源之中E．只反映流量
      13．從管理方式和技術(shù)的角度看，人力資源管理的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段，即：()
      A．非獨(dú)立的綜合階段B.專業(yè)技術(shù)管理階段C.專業(yè)人性化管理階段D．檔案業(yè)務(wù)管理階段E．指導(dǎo)協(xié)調(diào)階段
      14．人本管理運(yùn)作系統(tǒng)工程包括：()
      A．人本管理系統(tǒng)工程B.人本管理機(jī)制C人際(群)關(guān)系機(jī)制
      D．物本管理系統(tǒng)E.組織系統(tǒng)
      15．人力資源管理軟件人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)主要有；界面友好和()
      A．人際匹配B.操作簡(jiǎn)便C.程序流暢D．一看就懂
      四、簡(jiǎn)答題
      1、人力資源與人力資本的區(qū)別是什么？
      2、在人力資源短缺或過(guò)剩時(shí)如何制定管理對(duì)策？
      3、工作分析的意義與作用是什么？
      4、員工甄選的程序是什么？
      5、考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程與步驟是什么？
      6、薪酬有哪些基本功能？
      7、薪酬設(shè)計(jì)的基本原則包括什么？
      8、“三同時(shí)”的原則是什么？
      9、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的具體方法是什么？
      10、人力資源的特點(diǎn)是什么？
      11、人力資源成本核算程序有哪些？
      12、建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的原則有哪些？
      五、論述題
      1、試分析、比較主要薪酬制度的優(yōu)缺點(diǎn)
      2、試從上層管理者、基層管理者兩個(gè)角度論述如何制定培訓(xùn)方案
      3、試分析人力資源的目標(biāo)和任務(wù)
      六、案例分析題
      1、實(shí)例：招聘中層管理者的困難
      遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。該公司是制造銷(xiāo)售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門(mén)。公司的高層管理相信這些部門(mén)的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過(guò)程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司本來(lái)一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的技能。
      這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。通過(guò)一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提升為中層管理人員做好準(zhǔn)備。不料在兩天之內(nèi)，所有這些人都離開(kāi)了該公司。
      公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了過(guò)去同樣素質(zhì)欠佳的問(wèn)題。不久就有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將要退休了，他們的空缺急待稱職的后繼者。面對(duì)這一問(wèn)題，公司想請(qǐng)咨詢專家來(lái)出些主意。
      問(wèn)題：(1)這家公司確實(shí)存在有提拔和招募問(wèn)題嗎?
      (2)如你是咨詢專家，你會(huì)有哪些建議?
      2、實(shí)例：工作職責(zé)分歧
      一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周?chē)牡孛嫔?。?chē) 間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類工作。車(chē)間主任 威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。
      有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。
      問(wèn)題：
      ⑴對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議?
      ⑵如何防止類似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生?
      ⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?
       
      
    
      

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