第一篇：企業(yè)體現(xiàn)人性化管理的思考與實(shí)踐

企業(yè)體現(xiàn)人性化管理的思考與實(shí)踐

摘要：眾所周知，企業(yè)管理的合理性對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，本文通過了解人性化管理的深層含義，認(rèn)識(shí)到其發(fā)展的階段性，從日企人性化管理實(shí)踐中，得到人性化管理的思考總結(jié)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；人性化管理；激勵(lì)；思考；實(shí)踐

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在管理者眼中，企業(yè)管理的對(duì)象是人，一切圍繞員工開展的管理工作都能得到快速的響應(yīng)及實(shí)施，這在企業(yè)文化及制度的推動(dòng)上也具有重要的意義。本質(zhì)上說，企業(yè)成也在人、敗也在人。企業(yè)管理中需要我們重視的是激發(fā)全員的工作激情，讓員工以高度的責(zé)任感為客戶、為企業(yè)盡心盡力。那么，人性化管理是什么樣的，怎樣根據(jù)其階段特性做出相應(yīng)管理呢？本文提出了企業(yè)人性化管理的幾點(diǎn)問題進(jìn)行思考，并通過實(shí)踐活動(dòng)得到進(jìn)一步的總結(jié)。

一、人性化管理的涵義

人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)。在企業(yè)管理中，人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的精神及物質(zhì)激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重個(gè)人與企業(yè)的雙贏戰(zhàn)略，還有的會(huì)涉及制訂員工的生涯規(guī)劃。

二、人性化管理的階段性

人性化管理其實(shí)是對(duì)企業(yè)文化培育和發(fā)展的管理。人性化管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，也是對(duì)人的社會(huì)屬性以及自然屬性的表現(xiàn)形態(tài)進(jìn)行有序組織和改造的過程。人性化管理大體分為四個(gè)發(fā)展階段：規(guī)范約束階段、換位思考階段、合作管理階段、共贏戰(zhàn)略階段。這個(gè)發(fā)展階段實(shí)際是企業(yè)文化與員工個(gè)人意識(shí)或文化意識(shí)進(jìn)行整合的過程。

規(guī)范約束階段即人際權(quán)力管理階段，由于員工來自五湖四海，員工的文化意識(shí)不一樣，文化水平、年齡段不一，而可能出現(xiàn)混亂和沖突，因此在這個(gè)階段應(yīng)建立統(tǒng)一的行為規(guī)范，并建立嚴(yán)格的等級(jí)制度，促使員工服從企業(yè)管理。

換位思考階段標(biāo)志著人際溝通其實(shí)已進(jìn)入人性化管理的意識(shí)培育和調(diào)整階段，它要求員工有著求同存異的思考，是為企業(yè)發(fā)展、成長(zhǎng)塑造企業(yè)文化的開始。在此階段應(yīng)著重上下級(jí)之間的溝通，并開始逐步建立共同的價(jià)值觀。

合作管理階段是培育企業(yè)文化的重要階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如不注重研究分析自己企業(yè)的特點(diǎn)就沒有文化上的創(chuàng)新，就沒有屬于自己的文化，而且這一個(gè)階段將是一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過程。

共贏戰(zhàn)略階段突出著奉獻(xiàn)管理，是全文化管理的階段，就是企業(yè)已擁有了屬于自己的獨(dú)特的企業(yè)文化，全體員工也融入到了企業(yè)文化之中，這時(shí)員工的思想行為都自覺地在企業(yè)文化的支配之下，并能對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)，很快地聯(lián)合行動(dòng)，采取對(duì)策。

三、“日本制造”中的啟示

基督教文化和日本企業(yè)文化是人類歷史上人性化管理的典范。這些都需要我們持續(xù)的學(xué)習(xí)、探索、實(shí)踐。怎樣做到人性化管理，他們普遍具有以下特性：

1.信任用人

“士為知己者死”，員工盡心竭力為企業(yè)工作的熱情如何被激活？最大的秘訣就在于他“被信任”，只有關(guān)注全員的工作能力，才可能使每一位員工都迸發(fā)出活力，發(fā)揮特長(zhǎng)，既要用人，就不能苛求，尤其不能存有“讓別人替自己效勞”的心理。假如我們把員工當(dāng)成顧客來看待，我們就會(huì)變得心平氣和，就能更加客觀地重視他們。正如顧客往往有權(quán)利提出一些無理要求一樣，企業(yè)主應(yīng)該懷著感激的心情去接納員工。信任的背后，所有員工都能感受到“被尊重”，在此基礎(chǔ)上他才能產(chǎn)生高度的責(zé)任感、使命感，竭盡全力地完成好他的工作。

2.重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作

協(xié)作的基礎(chǔ)就是相互信任，憑什么建立信任？公平。當(dāng)員工感到所在企業(yè)是一個(gè)公平世界時(shí)，他會(huì)表現(xiàn)出很強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。公平造就信任感，促使員工自覺行動(dòng)，這才增強(qiáng)了企業(yè)成功的砝碼。對(duì)員工的工資政策，看重的是公平合理原則，日本企業(yè)在工作中主要考查員工的忠誠(chéng)度、資歷深淺及所提改善方案被采納的比率。豐田管理模式要的是智慧共享的相乘效果，就是讓每一個(gè)員工都能把自己哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的想法都告訴大家。這樣一來，所有人員就可以一起消化、吸收這些各自為戰(zhàn)時(shí)想都想不出來的各樣想法，團(tuán)隊(duì)的思考量就會(huì)成倍、幾倍地翻大。當(dāng)一個(gè)新員工注意到他的同事們以團(tuán)隊(duì)合作為己任時(shí)，這個(gè)員工就很可能將這種行為視作一個(gè)行動(dòng)準(zhǔn)則。

3.創(chuàng)造溫情氣氛

我們很熟悉的5S管理，它首先就是在為員工建立一個(gè)“溫馨的家”。在這樣的工作環(huán)境中，員工便很自然地了解了企業(yè)的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、傳統(tǒng)、使命和目標(biāo)，也就自然產(chǎn)生一股向心力。企業(yè)用人“以適當(dāng)為好”。如果僅僅注重高學(xué)歷，招進(jìn)來的人其才能不能得到發(fā)揮，他就會(huì)認(rèn)為這個(gè)企業(yè)不好，也會(huì)給企業(yè)帶來累贅，如果招進(jìn)的是一個(gè)普通人，他就會(huì)感覺這個(gè)公司還不錯(cuò)，就會(huì)盡心盡力地工作。吸引求職者、留住員工不只是靠高薪，而是靠企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形象，還有管理者的決心、熱心與誠(chéng)心。

4.員工參加管理

在日本企業(yè)中，重要的問題一般都需要經(jīng)過全體員工反復(fù)討論，達(dá)成一致意見后，才能最后實(shí)施。而絕沒有“少數(shù)服從多數(shù)”這個(gè)概念。正是有著一心為員工生存而經(jīng)營(yíng)的思維方式，員工也沒有辜負(fù)企業(yè)的厚望，“質(zhì)量管理就是人品管理”，在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程中追求精益求精的同時(shí)，員工抱著神圣的信譽(yù)感、責(zé)任感和職業(yè)道德，給消費(fèi)者呈現(xiàn)了一份滿意的答卷。

四、結(jié)束語

以上幾點(diǎn)不難看出，從通過人性化的軟件管理，企業(yè)可以得到持續(xù)發(fā)展。規(guī)章制度也只是管理者的一種可選擇的方式。我們認(rèn)為應(yīng)該鼓勵(lì)部下積極工作，但絕不能強(qiáng)迫部下表現(xiàn)出色，做出成就。只有員工心甘情愿，心情愉快，才能產(chǎn)生工作的積極性和創(chuàng)造性，而所有積極的方面才會(huì)朝著一個(gè)方向運(yùn)動(dòng)，并打造最優(yōu)秀的產(chǎn)品！

參考文獻(xiàn)：

[1]馬曉璐.我國(guó)國(guó)有企業(yè)人性化管理的研究[J].廣西工學(xué)院，2012（5）：59-61.[2]解祥華，劉文明，魯小菲.對(duì)中國(guó)企業(yè)人性化管理的剖析[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013（7）：202-203.

第二篇：淺談企業(yè)制度化與人性化管理

淺談企業(yè)制度化與人性化管理

——亞寶藥業(yè)太原制藥有限公司總經(jīng)理李成2007年春節(jié)前夕，我們亞寶集團(tuán)公司依然和往年一樣牽掛著太原制藥公司的員工們,派來了大巴車接送回家過年的員工。原定的發(fā)車時(shí)間是早晨七點(diǎn)半，但不到七點(diǎn)十分，所有要回家過年的員工就已背著行囊齊刷刷地站在了大巴車的門口。是啊，在省城太原工作一年了，哪個(gè)員工不是思家心切？這一幕讓我很感動(dòng)，心想，也許每名員工對(duì)于集團(tuán)公司給予的這份人性化的關(guān)懷都了然于胸。但是，春節(jié)過后,在大巴車從集團(tuán)送員工前往太原公司上班時(shí)，卻有少數(shù)員工在原定的開車時(shí)間半小時(shí)后才遲遲趕到發(fā)車點(diǎn)，影響了集體的行程和時(shí)間。這種人性化與制度化管理的矛盾現(xiàn)象，讓我再次對(duì)如何處理二者的關(guān)系有了新的感悟。

人性化管理是指在整個(gè)企業(yè)管理過程中注重人性要素，以充分開掘員工的潛能為己任的管理模式。其核心是激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情感。如今,這種流行的管理模式已成為企業(yè)管理發(fā)展的新方向，它正在悄悄地揭開企業(yè)管理思想和管理文化的新紀(jì)元。管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。我們集團(tuán)公司要實(shí)現(xiàn)“世界亞寶，百年亞寶”的目標(biāo)，就必須處理好人性化管理與制度化管理的矛盾和統(tǒng)一，通過充分挖掘員工身上蘊(yùn)藏的巨大潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而,為公司創(chuàng)造更多財(cái)富，促進(jìn)企業(yè)又好又快的發(fā)展。

人性化管理，從詞義上來看“人性化”是“管理”的謂語，即要在做好管理的前提下，才能談人性化。管理離不開制度，制度是保證員工達(dá)到工作質(zhì)量的基本條件，而人性化是一個(gè)幫助員工提升個(gè)人技能和工作時(shí)效的過程。作為亞寶藥業(yè)太原制藥公司的領(lǐng)頭人，我既是一名管理者，也是一名制度的實(shí)踐者。幾年來，在推行企業(yè)管理中，我摸索出了制度化與人性化管理的辯證關(guān)系：

一、在制定制度時(shí)必須充分考慮人性化；

二、在執(zhí)行制度時(shí)堅(jiān)決不能帶有人性化；

三、制度化與人性化是矛盾的對(duì)立統(tǒng)一體，人性化必須與制度化結(jié)合起來使用才能發(fā)揮最大的管理效果。

制度是一個(gè)企業(yè)的“法”，必須依“法”治企。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，公司沒有制度和不在制度下實(shí)行按部就班的管理，就不能很好的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，制度化管理是必需的、無條件的和最基本的，離開制度化管理，其它的管理就無從談起。每個(gè)員工必須嚴(yán)格遵守企業(yè)制度，制度的威嚴(yán)更需要大家來共同維護(hù)。但前提是制度必須制定的合理、符合實(shí)際，這樣執(zhí)行起來才會(huì)有效，才能夠被員工樂意接受。所以，在制定制度時(shí)必須充分地考慮人性化。亞寶藥業(yè)太原制藥公司是成立不久的新公司，員工平均年齡只有23歲，公司的各項(xiàng)制度規(guī)定非常細(xì)致。在下發(fā)制度前期,我們采取的方法是先擬定制度草案，然后將其分發(fā)至各部門由員工進(jìn)行討論，在充分考慮到員工的意見后進(jìn)行修改,正式制度才誕生，這樣使年輕的員工從理解制度并從而遵守制度。實(shí)踐證明，只要在制定制度時(shí)尊重員工，傾聽員工的意見，就會(huì)收到良好的效應(yīng)。如公司在制定《員工技能晉級(jí)管理制度》時(shí)，在晉級(jí)條件方面就采取了員工們提出的“連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為A類員工可晉級(jí)”這一條；在《學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理制度》中，員工就參加函授、自考學(xué)習(xí)的費(fèi)用報(bào)銷事項(xiàng)提出逐年報(bào)銷部分學(xué)費(fèi)的意見也得以采納，而對(duì)學(xué)習(xí)期間請(qǐng)假事項(xiàng)與公司《考勤管理制度》發(fā)生沖突之處公司也根據(jù)員工的意見做了相應(yīng)調(diào)整。故而，制度作為用來規(guī)范約束員工行為的準(zhǔn)則，其形式、內(nèi)容的公正合理性非常重要。但是，制度一經(jīng)制定推行，每個(gè)員工就必須嚴(yán)格遵守，而作為制度的執(zhí)行及考核者，更須做到公正嚴(yán)肅、公平合理的處理問題，制度如同法律不可隨意改變，更不容破壞，制度一經(jīng)制定便要嚴(yán)格執(zhí)行。在制度面前應(yīng)當(dāng)人人平等，事事平等,不能因?yàn)樘厥庠蚧蛘咛厥怅P(guān)系就將其置于制度之外。如在公司對(duì)各部門考核制度中，堅(jiān)決對(duì)“質(zhì)量事故”、“完成任務(wù)”、“認(rèn)證檢查”、“安全事故”實(shí)行一票否決制，絕無任何人性化的同情或理解。

當(dāng)然，在執(zhí)行制度時(shí)不能帶有人性化并不意味著在鋼鐵般的紀(jì)律制度之下就不需要伴以人性化的理解和溝通。只要堅(jiān)持原則，采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒?，就能提高公司的凝聚力、向心?/p>

和員工的歸屬感，使所有員工與公司有著共同的目標(biāo)和價(jià)值取向，從而激發(fā)員工的激情和創(chuàng)造力。

人性化管理也必須和制度化管理相配合。人性化管理必須建立在完善的制度之上。在實(shí)施人性化管理時(shí)，絕不能拋棄制度化管理，要在制度化管理的基礎(chǔ)上“曉之以理，動(dòng)之以情”。在現(xiàn)階段我公司員工的自我約束能力還不夠完善，還遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)單一的人性化管理，必須輔之與制度化管理相結(jié)合。

人性化管理與制度化管理之間也存在矛盾，正如人在生病的時(shí)候需要吃藥,但是藥吃多了又會(huì)產(chǎn)生副作用使病情加重，甚至?xí)劳?。藥即可救人也可以傷人，而關(guān)鍵就是“藥量”的把握，管理者就是醫(yī)生，制度就是藥物。高效的管理，不僅要靠制度（藥物）來嚴(yán)格約束，更要靠管理者（醫(yī)生）的量身管理。如春節(jié)后乘車員工遲到的事，公司在考慮到路途遙遠(yuǎn)，假期公路乘車?yán)щy，決定讓眾多遵守制度的員工等侯少數(shù)違反制度的員工，并推遲了發(fā)車時(shí)間，讓所有員工都能感受到公司人性化管理的一面，但是，對(duì)其違反制度的行為，仍然要批評(píng)和處罰，絕不估息遷就。在管理制度的實(shí)施上更多的考慮了員工的承受與理解程度，將人放在了首位,這樣可以減少員工情緒的波動(dòng)變化對(duì)工作造成的影響。所以，人性化管理其實(shí)也是制度化管理下的延伸和補(bǔ)充。

還有，許多西方公司在制度中規(guī)定上屬在員工生日時(shí)必須送上禮物和祝福。我公司無相應(yīng)的制度，但是在公司每一位員工結(jié)婚時(shí)，工會(huì)都為其送上一份禮品以表公司的祝福。每當(dāng)此時(shí)看到員工臉上綻放出開心的笑容時(shí)，就更能深深體會(huì)到這份人性化的關(guān)懷使員工和公司有了另一份親情的聯(lián)結(jié)。

所以說，人性化管理與制度化管理之間是矛盾的又是統(tǒng)一的，只有將制度的神圣性與人性化管理的靈活性相統(tǒng)一，既予員工寬松，又給員工壓力；既強(qiáng)調(diào)自我管理，又注重引導(dǎo)員工向良性化發(fā)展。從而,營(yíng)造一種催人奮進(jìn)、促人提高的和諧氛圍，打造一個(gè)能讓員工自我發(fā)展的平臺(tái)，塑造一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、攜手共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

我相信，只要把人性化管理與制度化管理有機(jī)的結(jié)合起來，就能最大發(fā)揮管理的效果，從而使我公司的管理水平邁上一個(gè)新臺(tái)階

管理無止境，它是每個(gè)企業(yè)發(fā)展中永恒的主題。制度是一個(gè)企業(yè)的“法”，必須依“法”治企。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，制度化管理是必需的、無條件的和最基本的，離開制度，其他的管理就無從談起。每名員工必須嚴(yán)格遵守企業(yè)制度，制度的威嚴(yán)更需要大家共同維護(hù)。但前提是制度必須制定得合理，為大家所能認(rèn)同和接受，這樣，才能把制度化與人性化有機(jī)地結(jié)合。制度-----企業(yè)管理的基石。俗語說：沒有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)企業(yè)如果不能建立健全一套符合自身發(fā)展，且科學(xué)完善行之有效的制度化管理體系，是難以取得成功的。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，一個(gè)團(tuán)體必須有他的規(guī)章制度，就像國(guó)家必須有法律一樣，“有發(fā)可依 有法必依 執(zhí)法必行 違法必咎”法制社會(huì)的國(guó)家是這樣的，制度化的企業(yè)也應(yīng)按這執(zhí)行。想起撰寫《兵法》的孫武，吳王讓他操練兵時(shí)，他一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，而當(dāng)吳王的兩個(gè)最受寵的妃子不遵守制度視操練為兒戲時(shí)，孫武堅(jiān)決按制度辦事要求斬首，吳王無奈，只有按制度執(zhí)行。后來事實(shí)證明，嚴(yán)格執(zhí)法的孫武是對(duì)的，曾一度為吳國(guó)的江山立下汗馬功勞！性化管理，也就是設(shè)法滿足人性的、善的、良知的、光明合理的需要的管理。人性的需要得到滿足，就不得不提到制度化。并且必須是合理的，徹底執(zhí)行的制度。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們唯有不斷地完善自身，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才可能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。外國(guó)企業(yè)先進(jìn)的管理方法，如果是我們所欠缺的，可以用“拿來主義”取其精華去其糟粕地借鑒過來，但最終仍將由我們企業(yè)的實(shí)際情況所決定，制

定出適合自身的管理方式。

第三篇：淺談企業(yè)人性化與制度化管理

淺談企業(yè)人性化與制度化管理

王一迪

摘要： 當(dāng)今企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中已不僅僅依賴有效的資產(chǎn)，而是采用更有效的管理模式去開發(fā)更多的資源，人性化管理與制度化管理作為管理的兩個(gè)層面，在成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)中被爭(zhēng)先效仿。

關(guān)鍵詞： 企業(yè) 管理 人性化 制度化

廣義地說，管理就是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行合理地利用，并使價(jià)值最大化，人作為主體，在管理過程中，通過制定一個(gè)公認(rèn)的準(zhǔn)則，來保證各項(xiàng)任務(wù)有條不紊地進(jìn)行，從中便引申出了人性化管理與制度化管理，它們并不是管理過程中孤立的兩方面，而是在管理中相得益彰、相輔相成。

一、人性化與制度化管理的內(nèi)涵與特點(diǎn)

人性化管理即在管理過程中重視人的主體地位，尊重個(gè)人獨(dú)立性和各項(xiàng)基本權(quán)利，客觀肯定個(gè)人價(jià)值，并采用物質(zhì)激勵(lì)、主動(dòng)培養(yǎng)等有效方法達(dá)到充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、發(fā)揮個(gè)人最大潛能的目的。

人性化可以概括為人的自然屬性和社會(huì)屬性兩方面，自然屬性是人們最基本的生理需求，人們適應(yīng)自然、改造自然的過程既是社會(huì)不斷進(jìn)步的過程，也是人們不斷生存的過程，在最基本物質(zhì)需求受到威脅的時(shí)候，人們內(nèi)心的善良和人性的自私都會(huì)暴露無遺，進(jìn)而成為行為的主導(dǎo)，人們不斷選擇環(huán)境也源于此。人性的自然屬性是一切生產(chǎn)勞動(dòng)的根本，只有滿足自然屬性需求，人們才會(huì)去追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，及社會(huì)屬性。社會(huì)屬性可以理解為人們的心理需求，人不是孤立存在的，而是融入整個(gè)社會(huì)中，物競(jìng)天擇，適者生存，人們?cè)谏鐣?huì)生存的過程中，面臨種種競(jìng)爭(zhēng)、壓力、不公平，他們希望得到別人的尊重，希望自己生活得更好，就只有把自己變成一個(gè)強(qiáng)者，使自己擁有別人無法輕易取代的技能，以達(dá)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

所謂制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)協(xié)作行為的管理方式；是將群體的一種意志以法則的形式固定下來，是管理者與被管理者在共同認(rèn)可的平臺(tái)上進(jìn)行約束與自我約束的管理過程；是強(qiáng)調(diào)依法治理，法制法規(guī)健全，事事處處都有規(guī)章制度約束，不考慮人的因素，不去迎合行為個(gè)體的主觀意志，不因個(gè)體的好惡而改變，強(qiáng)調(diào)有章可循的“法制”化的一種管理。

所謂無規(guī)矩不成方圓，制度化也不是強(qiáng)制性的制度，它只是規(guī)定一個(gè)管理者與員工共同遵守的準(zhǔn)繩，它在約束的同時(shí)也保障了社會(huì)的發(fā)展、企業(yè)的運(yùn)行。社會(huì)中存在著種種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，每個(gè)人都有平等追求幸福的權(quán)利、平等地掌控自己

人生的權(quán)利，只有適當(dāng)?shù)闹贫然拍鼙M可能地保證每個(gè)人的努力可以換回等價(jià)的肯定。生活中沒有絕對(duì)的自由，但往往越是相對(duì)的自由、一定的束縛，才能實(shí)現(xiàn)國(guó)家的宏觀調(diào)控，增強(qiáng)社會(huì)的凝聚力。

二、人性化與制度化管理的關(guān)系

人性化管理即以人為本、以德治國(guó)，從古至今水能載舟亦能覆舟，也只有人心所向，才會(huì)大勢(shì)所趨，人民群眾永遠(yuǎn)是歷史的主導(dǎo)，國(guó)家尚且如此，企業(yè)更不在話下，只有報(bào)以還之于民的態(tài)度和氣度，才能真正做到取之于民。人性化管理要求以人為本、以人為中心，充分發(fā)揮人的潛能，屬于柔性管理。

制度化管理即所謂的依法治國(guó)，每個(gè)人都有獨(dú)立的人格，都有行使合法權(quán)益的自由以及保證自己人身安全不受侵害的權(quán)利，但是要保證每個(gè)人都能自由行使這些權(quán)利和自由，就必須有一個(gè)社會(huì)公認(rèn)的準(zhǔn)則，一個(gè)有原則的人往往有可能更多獲得人們的尊重，因?yàn)樗皇墙邮芩惺挛?，在他心里有評(píng)判事物的能力，有一個(gè)他一直去衡量的準(zhǔn)則，我們認(rèn)為這樣的人才是理智的、可靠的甚至公證的，因?yàn)橐粋€(gè)人只有去否定一些東西，才有能力去堅(jiān)持一些東西。國(guó)家也是一樣，一個(gè)健全的國(guó)家一定是思維能力強(qiáng)大，它有評(píng)判對(duì)與錯(cuò)、善與惡、美與丑的準(zhǔn)則，這是一個(gè)國(guó)家成熟可靠的象征，這些準(zhǔn)則也是值得我們?nèi)プ袷氐模瑢儆谟残怨芾怼?/p>

人性化管理和制度化管理是管理的兩個(gè)方面，二者之間相輔相成、缺一不可，如果在管理中過分偏重制度化管理，完全以規(guī)章制度和法律為準(zhǔn)繩，等級(jí)制度鮮明，人們?cè)诓黄降鹊臅r(shí)候很難做到客觀地評(píng)判、一視同仁，則管理過于硬性，不但發(fā)揮不出員工的潛能，還可能因?yàn)楣滩阶苑舛璧K企業(yè)的發(fā)展；同樣，如果在管理中過分偏重人性化管理，完全以人的思想人的意志為決策，難免主觀臆斷，況且每個(gè)人的需求、想法都不盡相同，企業(yè)的凝聚力易渙散，也很難合理地分配、調(diào)控、規(guī)劃。

人性化與制度化在管理中應(yīng)相得益彰，在制度不斷完善的過程中，應(yīng)不斷加強(qiáng)人文精神的滲透，使制度更好地落實(shí)，在整體統(tǒng)籌規(guī)劃時(shí)也會(huì)避免一些不必要的麻煩；在以人為本的理念下，不斷地系統(tǒng)安排各項(xiàng)任務(wù)，使每個(gè)人都各盡其能、揮灑自如，取消冗余崗位和人員，避免重復(fù)勞動(dòng)帶來的人力物力損失。只有人性化與制度化管理雙管齊下，才能在系統(tǒng)的制度中滲透人文的光輝，企業(yè)上下齊心合力，獲取效益最大化。

三、企業(yè)的人性化與制度化管理

企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，它聚集社會(huì)各方面的人力、物力、財(cái)力，貫穿了社會(huì)資源從生產(chǎn)到消費(fèi)的一切環(huán)節(jié)，它在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也創(chuàng)造了更大的社會(huì)效益，正是因?yàn)橛辛饲f萬的企業(yè)，才形成整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，也只有保證千千萬萬企業(yè)良好的運(yùn)作，才會(huì)帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮。

在企業(yè)所有資源中，唯有人力資源不被看成固定資產(chǎn)，人才是企業(yè)潛在的資源，也是最容易忽視的無形資源，人才并不只是數(shù)量上的含義，具有高技能、高才干的人才，在同等時(shí)間可以創(chuàng)造更大的價(jià)值，如何發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、留住

人才是企業(yè)管理中貫徹始終的任務(wù)，高素質(zhì)的人才尊重獨(dú)立的人格并追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，他們推崇扁平的層級(jí)模式，摒棄“鐵飯碗”的觀念，他們?cè)谏朴诓粩嗟赝晟谱晕业耐瑫r(shí)，也擁有獨(dú)立的終身就業(yè)的能力。所以當(dāng)今在企業(yè)管理過程中，不斷重視“以人為本”的觀念，提倡在制度化管理的同時(shí)，融入人性化管理，在企業(yè)的人性化管理中，應(yīng)重視一下幾方面的問題：高素質(zhì)人才受教育程度高，視野開闊，對(duì)生活品質(zhì)的要求也相對(duì)的高，企業(yè)在管理員工時(shí)應(yīng)注意合理的物質(zhì)激勵(lì)；高素質(zhì)人才不斷追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，以不斷完善自我，企業(yè)應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候多向員工提供培訓(xùn)以及探討的機(jī)會(huì)，肯定員工的成績(jī)，做到善罰分明；高素質(zhì)人才擁有終身就業(yè)的能力，企業(yè)預(yù)留住人才，除了滲透人文關(guān)懷的同時(shí)，也要提供更好的平臺(tái)給員工以展示才華，對(duì)于員工的需求也應(yīng)給予充分的理解，人性化管理對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。

四、結(jié)語

人性化與制度化管理對(duì)企業(yè)正常運(yùn)作，起著至關(guān)重要的作用，只有科學(xué)地做到“以人為本”，重視人的主體地位，才能充分發(fā)揮人力資源的潛能，也只有合理制定出公認(rèn)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格地執(zhí)行，企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作才有確實(shí)的保障，人性化管理與制度化管理并非相互獨(dú)立，而是需要互相滲透，任何一個(gè)部分的缺失都會(huì)造成管理的疏漏，如何在管理中兩者并重，對(duì)于企業(yè)來說仍然是值得重視的的問題。

參考文獻(xiàn)陳希玲．對(duì)人性化與制度化管理關(guān)系的思考．科教文衛(wèi)．2008，9：40-41伍琴．基于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)特征的工商管理工作的思考．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息．2007，5：114-115 3 楊槐．以人為本做好人力資源管理工作．甘肅科技．2010，26(1)：123-125袁中秋．淺談企業(yè)人力資源管理中的人本管理．經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊．2010，5：162-163 5 李芝山．人力資源管理：制度化與人性化．管理縱橫．2008，6：19-20魏海霞，濮人強(qiáng)．淺談人性化管理與制度化管理．青海石油．2008，12：116-118

第四篇：淺談企業(yè)人性化管理

淺談企業(yè)人性化管理

人性化管理是當(dāng)今世界上比較先進(jìn)的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)效性，正被越來越多的企業(yè)家認(rèn)同和接受。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，引入并運(yùn)用這一理念，將有助于國(guó)有企業(yè)的發(fā)展。

一、實(shí)行人性化管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的必然要求

所謂人性化管理是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程中以人為中心，把調(diào)動(dòng)人的積極性放在首位，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一個(gè)尊重人性、尊重員工主體地位的良好氛圍。其核心是處理好各種人際關(guān)系。當(dāng)今，人類社會(huì)在經(jīng)歷了采集經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，正進(jìn)入了以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和以知識(shí)驅(qū)動(dòng)力為基本特征的嶄新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人的作用比以前任何時(shí)候都更顯得重要，人在社會(huì)中的主導(dǎo)作用更加突出。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)企業(yè)必須擁有一大批優(yōu)秀的創(chuàng)造性人才，才能發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)。人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)最重要的資源，只有善于管理人才，才能獲取較大的效益。因此，如何培養(yǎng)、使用、管理、留住人才成了企業(yè)管理頭等重要工作。其次，隨著技術(shù)進(jìn)步的加快，環(huán)境的日趨復(fù)雜，信息手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的集權(quán)式的組織形式正逐漸受到挑戰(zhàn)，組織內(nèi)部的分權(quán)化逐漸成為一種趨勢(shì)，大規(guī)模高度統(tǒng)一的大企業(yè)，正逐漸變成由許多自主經(jīng)營(yíng)的小單元組成的原子合成型組織。這種分權(quán)管理的組織形式必然要求企業(yè)更加重視民主管理、自我管理和感情管理。再次，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于人們受教育程度的提高和生活水平特別是生活質(zhì)量的提高，勞動(dòng)者的追求更加廣泛和多樣化，勞動(dòng)不再是一種單純的謀生手段，越來越多的勞動(dòng)者把工作看成是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的需要手段，在工作中尋求人生意義。這就要求企業(yè)更加關(guān)注了解員工，不僅滿足他們的物質(zhì)需求，而且設(shè)法滿足他們精神方面的要求，提高他們的滿意程度，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

綜上所述，實(shí)行人性化管理符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的潮流，也是企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

二、實(shí)行人性化管理的主要途徑

縱觀中外一些成功企業(yè)的人性化管理，筆者發(fā)現(xiàn)他們的共同特點(diǎn)是十分尊重員工、愛惜人才，許多做法富有人情味，講求藝術(shù)性、靈活性，呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、柔性化等特點(diǎn)。這與傳統(tǒng)的管理相比，無疑是很大的進(jìn)步。

（一）創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境，增強(qiáng)員工的歸屬感。

創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，是企業(yè)人性化管理的主要內(nèi)容。在這方面，微軟公司的做法值得稱道。微軟公司的工作十分緊張和辛苦，但它卻吸引了全球2.8萬名最具創(chuàng)造力的軟件開發(fā)人員。究其原因，除了人均1000多萬美元的市值和兩年造就2200名百萬富翁的巨大物質(zhì)誘惑外，精神和環(huán)境因素也是十分重要的。一是公司的整體形象和比爾·蓋茨的個(gè)人魅力。微軟自創(chuàng)建以來，奇跡般的發(fā)展使其成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代精英朝覲的圣殿；比爾·蓋茨也以其不息的創(chuàng)新精神、杰出的開發(fā)和管理才能成為人們崇拜的“數(shù)字英雄”。二是對(duì)員工自由和自主的充分尊重。公司的運(yùn)作基本上沒有刻板的方式、繁雜的程序和規(guī)則。上下班時(shí)間主要由員工自己掌握，既可以在公司上班，也可以在家工作，甚至公司還為其提供必要的設(shè)備；只要符合總體工作目標(biāo)和工作進(jìn)度，員工可以自行決定具體的操作。三是平等精神。無論職位高低，所有員工在人格上都完全平等。以停車為例，大家都遵循先來后到的原則，甚至比爾·蓋茨也不例外。四是優(yōu)美清新的環(huán)境。公司保證每一位程序員都擁有獨(dú)立的辦公室，而且每一間辦公室都充滿陽光和鮮花，使他們?cè)诰o張的工作中始終保持愉快的身心狀態(tài)。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏曾說過這樣一段話：“要讓員工心里有企業(yè)，企業(yè)就必須時(shí)時(shí)惦記著員工；要讓員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工。”可見，要使員工安心工作、樂于工作，就要對(duì)員工的工作、生活進(jìn)行全方位的體貼。比如，要確保員工的工作安全，當(dāng)工作效率與安全問題發(fā)生沖突的時(shí)候，要堅(jiān)持安全第一的思想。同時(shí)，要關(guān)注員工的健康狀況，定期檢查員工的身體及精神健康狀況，為每個(gè)員工制定自我健康計(jì)劃，經(jīng)常組織員工開展健身活動(dòng)。此外為員工提供舒適的工作條件，留意每個(gè)節(jié)日和每個(gè)員工的生日，關(guān)懷每個(gè)員工的家庭，積極解決員工的后顧之憂，努力避免一切歧視現(xiàn)象的發(fā)生等等都要擺上企業(yè)的議事日程。

（二）搭建溝通交流的平臺(tái)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感

實(shí)行人性化管理，就要加強(qiáng)企業(yè)群體中人與人之間的情感交流和需求溝通，形成企業(yè)內(nèi)融洽的人際關(guān)系和整體合力，使員工意識(shí)到自己在企業(yè)中的作用和義務(wù)、權(quán)利，從而增強(qiáng)工作責(zé)任感。

被譽(yù)為“日本的愛迪生”的管理大師盛田昭夫，從自己的管理實(shí)踐中體會(huì)到，通過一定的途徑和方式讓下級(jí)表達(dá)自己的不滿，發(fā)表批評(píng)意見，抒發(fā)自己的心聲，對(duì)組織來說非但不是不幸，反而有利于培養(yǎng)上下級(jí)的工作關(guān)系，使組織少冒風(fēng)險(xiǎn)。不同意見越多，組織的決策就越高明，公司犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)就越小。

美國(guó)普惠公司為促進(jìn)員工之間的溝通，實(shí)行了“走動(dòng)式管理”和“開放式管理”所謂“走動(dòng)式管理”即公司高層管理者經(jīng)常到公司各處走動(dòng)檢查了解情況，與員工進(jìn)行交談，傾聽他們的意見。所謂“開放式管理”即建立公司全體員工的相互信任和理解的環(huán)境，使每個(gè)員工感到可以自由的表達(dá)他們的思想、意見和問題。公司鼓勵(lì)員工與任何管理人員討論任何問題。為此包括最高管理者在內(nèi)的公司每個(gè)員工，都是在沒有隔墻、沒有門戶的大辦公室里工作，此外公司為了讓每個(gè)普惠人不斷了解所在的部門工作的最新情況，管理人員充分利用一切可利用的機(jī)會(huì)、場(chǎng)合和工具，與員工進(jìn)行較直接的溝通。例如，喝咖啡時(shí)的交談，各種非正式員工集合，員工刊物等等，取得了很好的效果。

總之，為實(shí)現(xiàn)有效的溝通，企業(yè)要堅(jiān)持雙向、自愿、平等、誠(chéng)信等原則，排除影響溝通的各種障礙，注意溝通的技巧和方式。

（三）提供充分發(fā)展的空間，增強(qiáng)員工的成就感。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的“需要層次論”把人類各式各樣的需要?dú)w納為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)等級(jí)的需要，其中，尊重和自我實(shí)現(xiàn)為高級(jí)需要，其它為低級(jí)需要。實(shí)踐證明，通過滿足職工的高級(jí)需要來調(diào)動(dòng)生產(chǎn)積極性，具有更穩(wěn)定、更持久的力量。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)員工的高級(jí)需要主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上有較大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。為此不少企業(yè)采取了相應(yīng)的措施。一是放松控制，讓有創(chuàng)新潛能的員工自由發(fā)揮。如TCL集團(tuán)在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權(quán)責(zé)一致的授權(quán)、分權(quán)體系，放松對(duì)員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標(biāo)和自己人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中去。二是容許犯錯(cuò)誤、失敗，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。只要員工不是故意為之或重犯錯(cuò)誤，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要容忍員工在工作中犯錯(cuò)誤和出現(xiàn)失敗，而且要積極鼓勵(lì)員工去變革創(chuàng)新，以此保護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。三是改善、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。既要有物質(zhì)鼓勵(lì)，更有精神激勵(lì)，兩者緊密配合。海信集團(tuán)一貫堅(jiān)持“發(fā)錢+發(fā)精神+發(fā)權(quán)利”的原則，對(duì)不同對(duì)象采用不同的激勵(lì)方法，充分發(fā)掘了各部門、各單位、各個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性，力求責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一性、一致性，增加透明度，做到公開、公正、公平。有的企業(yè)還采取輪換工作，參與管理，讓能人挑重?fù)?dān)，開發(fā)質(zhì)量小組活動(dòng)等辦法來激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使企業(yè)取得持續(xù)不斷的成績(jī)，四是建立完善的學(xué)習(xí)機(jī)制。通過個(gè)性化培訓(xùn)、支持員工的學(xué)歷教育、提供完備的學(xué)習(xí)支持、鼓勵(lì)員工`進(jìn)行外部交流等方式，形成“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”和“在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷地充實(shí)和完善自己，以求得更大的發(fā)展。

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淺談企業(yè)的人性化管理

當(dāng)今，在管理者們不斷探討對(duì)員工采用何種管理方式最有效的話題時(shí)，人性化管理一詞的被提及率越來越高。人性化管理，作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。

我們知道,任何一種實(shí)踐都有相應(yīng)的理論為指導(dǎo),而理論的發(fā)展和完善乃至形成系統(tǒng)都有其演變的軌跡。綜觀管理理論的發(fā)展歷程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一條很重要的線索．就是對(duì)管理中人性認(rèn)識(shí)的不斷深化，而管理人性化的趨勢(shì)同時(shí)也越來越清晰。20世紀(jì)初發(fā)展起來的科學(xué)管理理論，對(duì)人性的認(rèn)識(shí)體現(xiàn)在它的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：人只有在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下才可以發(fā)揮出他的最大潛能。而梅奧和霍桑的實(shí)驗(yàn)最早提出了“社會(huì)人”的概念，倡導(dǎo)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度，從而成為管理思想史上一個(gè)新的里程碑。馬斯洛的需要層次論和赫茨伯格的雙因素理論從個(gè)體行為方面的研究，又進(jìn)一步豐富和深化了“社會(huì)人”的內(nèi)涵。1957年麥格雷格提出兩類人性觀：X理論對(duì)人性的假設(shè)是有惰性、缺乏理智等；Y理論對(duì)人性的假設(shè)是人有工作的本能、勇于承擔(dān)責(zé)任等，管理者應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的人采取不同的管理方法。20

世紀(jì)50年代，人類進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展時(shí)期，這一時(shí)期的現(xiàn)代管理理論學(xué)派林立，但有一個(gè)共同的趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)，就是管理的人性化。以西蒙為代表的決策理論學(xué)派在人性探討上有獨(dú)到見解，提出用“管理人”代替“經(jīng)濟(jì)人”；以盧桑斯為代表的權(quán)變學(xué)派以超Y理論為基礎(chǔ)，首次提出“人性化管理”概念。

進(jìn)入20世紀(jì)80年代，科技與信息技術(shù)的發(fā)展使得知識(shí)成為最重要的資源，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新成為成功的法寶，在此條件下，對(duì)人的重視程度空前提高，正如當(dāng)代美國(guó)著名的管理學(xué)者托馬斯·彼德斯指出的：成功的企業(yè)必須遵循的原則之一即以人促產(chǎn)，管理就是調(diào)動(dòng)人的潛力。而人性是復(fù)雜的，調(diào)動(dòng)人的最大潛力必須了解人性，一切從人出發(fā)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨使企業(yè)的發(fā)展不能只靠少數(shù)幾個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，未來出色的企業(yè)將是能使全體成員不斷學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織，美國(guó)管理學(xué)者彼德·圣吉在1990年提出的學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)是自主管理，人將成為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，管理必須做到以人為本。

從管理科學(xué)的不斷演變、深化，我們可以看到傳統(tǒng)管理模式下，管理僅是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)而進(jìn)行的管理，這在很大程度上束縛了人的個(gè)性和創(chuàng)造力，將人僅僅變成了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的工具和手段，現(xiàn)代企業(yè)管理是一種全新的管理模式：人人都是管理的主體，員工既是決策的參與者又是決策的執(zhí)行者；以人為本，順應(yīng)人性，尊重人格，員工不是在制度約束下被迫工作，而是自覺自愿遵守制度并愉快地工作，通過管理文化的構(gòu)建，創(chuàng)造一種和諧、友善的工作氛圍，使企業(yè)真正成為一個(gè)密切協(xié)作的團(tuán)體，管理行為真正實(shí)現(xiàn)管理與被管理的高度重合，企業(yè)成為自我組織、自我調(diào)節(jié)、有序高效的有機(jī)整體，個(gè)人理性與組織理性高度一致。

中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)化的歷程比較短，大部分企業(yè)處在成長(zhǎng)階段，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)要比以往更加激烈和殘酷，這就使得處于成長(zhǎng)階段的中國(guó)企業(yè)在參與競(jìng)爭(zhēng)中要格外謹(jǐn)慎和清醒。企業(yè)要發(fā)展、要壯大必須遵循科學(xué)規(guī)律，如何管理好企業(yè)，充分發(fā)揮員工的聰明才智，構(gòu)建能打硬仗的團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)真正成為一個(gè)密切協(xié)作的有機(jī)體，這是每一個(gè)企業(yè)管理者要認(rèn)真思考的問題，盲目照搬國(guó)外成熟期企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和模式是不明智的，就如同讓一個(gè)嬰兒去啃骨頭補(bǔ)鈣一樣。

對(duì)于現(xiàn)階段的大部分中國(guó)企業(yè)，我比較主張以“法家”制企，用“儒家”待人。

中國(guó)的法家理論與美國(guó)麥格雷格提出的兩類人性觀中的X理論對(duì)人性的假設(shè)相似，強(qiáng)調(diào)“法制”和賞罰分明，提倡組織創(chuàng)新和變革。根據(jù)這種理論，依法治企是公司管理的首選。在管理中，首先必須依靠科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫扰c規(guī)范，進(jìn)行剛性制約，無論是“正激勵(lì)”，還是“負(fù)激勵(lì)”，都應(yīng)是從嚴(yán)管理、重視考核、獎(jiǎng)勤罰懶，讓每位員工有章可循，真正做到管理制度完善、各種流程順暢、業(yè)績(jī)考核到位，體現(xiàn)制度的約束性、統(tǒng)一性和公平性。

中國(guó)的儒家理論與麥格雷格提出的兩類人性觀中的Y理論對(duì)人性的假設(shè)類似，儒家學(xué)說講仁愛，講寬恕，講“己所不欲，勿施于人”，強(qiáng)調(diào)“以愛己之心愛人”。企業(yè)應(yīng)尊重每一位員工，充分聽取員工的意見和建議，關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，讓員工參與決策和制度的擬定，因人施教，培養(yǎng)員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。管理者要善于發(fā)掘員工身上積極的一面，因勢(shì)利導(dǎo)地幫助員工更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，使管理由被動(dòng)變主動(dòng)，讓員工理解制度、規(guī)范的積極意義，主動(dòng)維護(hù)和遵守，使公司和員工結(jié)成“我靠公司生存，公司靠我發(fā)展”的相互依存關(guān)系。

人性化管理的基礎(chǔ)是制度建設(shè)的完善，是嚴(yán)格管理前提下的人性化，是管理的高級(jí)階段，是管理理念的升華，它絕不能脫離管理的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性而獨(dú)立存在，更不是人情化管理和仁慈化管理。

在僑鴻集團(tuán)公司,每一位員工都能感受到企業(yè)文化的力量，體會(huì)到人性化管理對(duì)員工的尊重。公司有健全的制度和規(guī)范,但往往在擬定階段就多方征求員工意見和建議，企業(yè)精神的文字表述閃耀著人文的光輝，就是我們從員工提交的眾多方案中選出的，體現(xiàn)了員工的意志；公司沒有打卡機(jī),但幾乎沒有員工遲到、早退，大部分員工都提早到崗，做好上班前的準(zhǔn)備；下班時(shí)間到了，還有很多員工在崗位上忙碌，今日事今日畢，企業(yè)的員工有著良好的職業(yè)風(fēng)范。這里沒有“官”的概念，管理者以身作則起著模范帶頭作用，身教重于言教。我們倡導(dǎo)的企業(yè)用人理念是：“吸引人才，善用人才，發(fā)展人才”。每一位進(jìn)入企業(yè)的員工都會(huì)得到系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，每一位新人都有企業(yè)指定的導(dǎo)師引領(lǐng)，內(nèi)容詳盡的崗位引導(dǎo)計(jì)劃會(huì)和員工本人見面，導(dǎo)師的循循善誘幫助員工盡快地熟悉新的工作環(huán)境和氛圍，克服心理上的不適感，很快融入工作團(tuán)隊(duì)。對(duì)于在崗的員工,我們每年都有詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃,除了對(duì)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn),我們也同樣注重對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)和管理技能的培訓(xùn),為員工在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我們與員工溝通的理念是:“企業(yè)不承諾終生聘用，但

將幫助員工具備終生被聘用的能力”。企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)有意識(shí)和有計(jì)劃地引領(lǐng)員工同步成長(zhǎng)與發(fā)展，是對(duì)員工最體恤的關(guān)懷，是對(duì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和滿足人性高層次需求的最好幫助，也是人性化管理的具體體現(xiàn)。

總得說來，人性化管理是一種建立在理性基礎(chǔ)之上的感性管理模式，是需要管理者用心來同被管理者進(jìn)行交流，做到彼此了解，要求管理者在管理中要用“心”去體會(huì)，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”來指引。

第五篇：鐵路售票體現(xiàn)人性化

鐵路售票體現(xiàn)人性化

“從今年9月15日起，乘坐鐵路動(dòng)車組時(shí)將可以在購票時(shí)自助選座位。在即將使用的火車票售票系統(tǒng)5.2版本中，將可以個(gè)性化售票。第一步是“席別選擇”，共分三種：二等座、一等座、特等座。此前，旅客購票時(shí)只能選擇席別，座位號(hào)是系統(tǒng)隨機(jī)排列。第二步是“席位屬性選擇”，包括靠窗、靠過道、殘疾座、三人座、二人座、帶桌板、靠殘疾座、靠餐車、靠大行李架、靠車門、靠衛(wèi)生間、座椅可以轉(zhuǎn)動(dòng)等。以上12個(gè)選項(xiàng)細(xì)化后可以讓旅客根據(jù)個(gè)人的需求進(jìn)行選擇。選好座位后，旅客還可以選擇所乘列車的車廂。如旅客沒有選擇，售票系統(tǒng)將隨機(jī)選擇車廂號(hào)。這一新功能將在動(dòng)車組上試點(diǎn)，然后再根據(jù)情況決定是否、何時(shí)向所有列車推廣。

聽到這個(gè)消息，想起以前乘火車出門，買票上車時(shí)總希望是靠著窗口的座位，尤其是夏天，那時(shí)沒有空調(diào)車，挨著窗口往往涼爽，而且還可以觀賞沿途的風(fēng)景?？上肱龅酱翱谖恢猛楠?jiǎng)差不多，挨到窗口歡呼雀躍，挨不到就盼著有人下車能換到窗口?，F(xiàn)在好了，鐵路部門采用新的售票系統(tǒng)，只要旅客報(bào)出乘車日期、車次、出發(fā)地及目的地，售票員依次輸入信息后，售票系統(tǒng)就會(huì)彈出“車次余票快速查詢”窗口。該窗口上會(huì)顯示：席別(座位的檔次)和車票的總數(shù)。這樣，每趟車次余票的數(shù)量就一目了然，從而節(jié)省了以往售票過程中重復(fù)的過程，大大縮短售票時(shí)間。一直以來，鐵路把服務(wù)旅客、服務(wù)好旅客放在工作的首要位置，從電話、網(wǎng)絡(luò)訂票到自選座位，一樁樁、一件件正是鐵路部門“以人為本”服務(wù)理念的最直接體現(xiàn)。