第一篇：企業(yè)怎樣做好人性化管理

淺談企業(yè)的人性化管理

近年來，人性化管理理念已被越來越多的企業(yè)所接受。人性化管理無論是作為一種管理理論還是管理模式，正在對(duì)越來越多的企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。從現(xiàn)代管理思想的發(fā)展脈絡(luò)看，在經(jīng)歷了古典管理理論、行為科學(xué)管理理論、管理叢林管理理論之后，“以人為本”的企業(yè)文化理論已成為20世紀(jì)后期現(xiàn)代管理理論的主流，很多企業(yè)紛紛采用這種管理模式。

一、什么是人性化管理

企業(yè)的最終目的在于追求利潤的最大化。于是，在以盈利為目標(biāo)的企業(yè)管理中，以往的傳統(tǒng)管理理論和管理方式中，都沒有把人作為企業(yè)最核心的要素，而是過多的注重資本的作用，把工人看作與機(jī)器一樣的設(shè)備，除了在工人提高生產(chǎn)效率后給予相應(yīng)的報(bào)酬外，并沒有滿足其他方面的需求，工人只是老板用來賺錢的工具。

其后出現(xiàn)的行為科學(xué)管理理論，逐步認(rèn)識(shí)到如果要對(duì)企業(yè)中的員工進(jìn)行有效管理，就必須了解員工的實(shí)際需求。管理者應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際需求進(jìn)行相應(yīng)的管理，這樣才能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。行為科學(xué)管理理論是從人性的角度對(duì)企業(yè)管理模式進(jìn)行了思考。那么究竟什么是人性化管理？簡單的說，所謂人性化管理就是在企業(yè)管理中把“人”作為管理的核心，充分尊重員工、關(guān)心員工、激發(fā)員工的工作熱情，滿足員工的實(shí)際需求，倡導(dǎo)鼓勵(lì)“人”的全面提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與“人”的和諧發(fā)展。其管理的核心在于：從人性的角度出發(fā)，讓員工在感受到組織關(guān)懷的環(huán)境中工作，從而激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，而達(dá)

到企業(yè)生產(chǎn)效率提高的目的。

人性化管理作為一種管理模式，不能簡單的理解為就是自由化和人情化的管理。人性化管理的前提是企業(yè)有著系統(tǒng)的管理原則，是在企業(yè)管理原則下的人性化，是一種“柔性”管理。自由化游離于企業(yè)的制度之外，而人性化管理則需要企業(yè)具有完善的制度。企業(yè)對(duì)于員工的需求滿足，也只是基于正當(dāng)?shù)幕A(chǔ)之上。人性化管理需要管理者與員工之間進(jìn)行平等的交流和溝通，并建立互信，使彼此之間的價(jià)值得到最大化體現(xiàn)。

二、為什么要進(jìn)行人性化管理

長期以來，人性化管理被企業(yè)的管理者忽視甚至漠視了。在企業(yè)管理中，管理者的目光緊盯著產(chǎn)量、利潤和公司股票的漲跌。企業(yè)的盈利模式除了產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、成本、營銷以及著力打造的品牌效應(yīng)之外，沒有多少企業(yè)把人性化管理放在非常重要的位置，或者說，沒有多少企業(yè)在市場上的核心競爭力是得益于企業(yè)的人性化管理。雖然很多企業(yè)一直聲稱員工是企業(yè)最重要的財(cái)富和資源，但實(shí)際上，卻較少考慮或不考慮人性化管理。在很多管理者看來，即使沒有施行人性化管理，也照樣盈利而且在行業(yè)中還處于領(lǐng)先地位。問題是，當(dāng)時(shí)代背景已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，個(gè)人越來越重視自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)并要求得到社會(huì)尊重和承認(rèn)的時(shí)代，企業(yè)是否仍然固守舊有的管理觀念，把員工僅僅看作是為企業(yè)創(chuàng)造利潤的工具？現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)證明：只有“以人為本”，才能最大限度化解勞資矛盾，避免產(chǎn)生對(duì)抗；只有尊重員工，才能培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠度。

三、企業(yè)如何進(jìn)行人性化管理

作為一種管理模式，人性化管理涉及企業(yè)對(duì)員工管理的諸多方面。但其核心在于尊重員工的人格，在管理過程中做到“以人為本”。企業(yè)進(jìn)行人性化管理，可運(yùn)用多種方式：一是企業(yè)管理者不是以監(jiān)督者的身份出現(xiàn)，注意加強(qiáng)與員工的溝通與交流，表現(xiàn)出的員工的信任和關(guān)心；二是企業(yè)進(jìn)行相關(guān)決策時(shí)，通過民主的方式征求員工的意見，傾聽員工的聲音；三是通過構(gòu)建企業(yè)文化，使員工共享企業(yè)所樹立的價(jià)值觀；四是把員工利益與企業(yè)利益緊緊結(jié)合起來，讓員工分享企業(yè)在全員努力下創(chuàng)作的利潤。

總之，人性化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的一種趨勢，通過人性化管理模式來發(fā)展企業(yè)，無疑是一種正確的選擇。

優(yōu)秀員工的12條標(biāo)準(zhǔn)

1、敬業(yè)精神：只要有敬業(yè)精神，即使能力差一點(diǎn)，經(jīng)過努力能力也會(huì)提高的。

2、忠誠：只有忠誠的人，周圍的人才會(huì)接近你。企業(yè)在招聘員工的時(shí)候，絕不會(huì)去招聘一個(gè)不忠誠的人。

3、良好的人際關(guān)系：良好的人際關(guān)系會(huì)成為你這一生中最珍貴的資產(chǎn)，在必要的時(shí)候，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生巨大的幫助，就像銀行存款一樣，積少成多，有急需時(shí)便可派上用場。

4、團(tuán)隊(duì)精神：單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，競爭已不再是單獨(dú)的個(gè)體之間的竟?fàn)帲菆F(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的競爭、組織與組織的競爭，許許多多困難的克服，都不能僅憑一個(gè)人的勇敢和力量，而必須依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

5、自動(dòng)自發(fā)地工作：充分了解工作的意義和目的，了解公司戰(zhàn)略意圖和上司的想法，了解自己的工作與其他同事工作的關(guān)系，并時(shí)刻注意環(huán)境的變化，自動(dòng)自發(fā)地工作，而不是一個(gè)木偶式的員工。

6、注重細(xì)節(jié)，追求完美：每個(gè)人都要用搞藝術(shù)的態(tài)度來開展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術(shù)品，對(duì)自己的工作精雕細(xì)刻。注重細(xì)節(jié)，追求完美，細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)。

7、不找任何借口：不管遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)！屬于自己的事情就必須千方百計(jì)地把它做好。

8、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力：具有較強(qiáng)的執(zhí)行力的人在每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求卓越，切實(shí)執(zhí)行；具有較強(qiáng)執(zhí)行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己認(rèn)為最好結(jié)果的人。

9、找方法提高工作效率：遇到問題就自己想方法去解決，碰到困難就自己想辦法去克服，找方法提高工作效率。

10、為企業(yè)提好的建議：為企業(yè)提好的建議，能給企業(yè)帶來巨大的效益，同時(shí)也能給自己創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

11、維護(hù)企業(yè)形象：企業(yè)形象不僅靠企業(yè)各項(xiàng)硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因?yàn)?，員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工應(yīng)隨時(shí)隨

地維護(hù)企業(yè)形象。

12與企業(yè)共命運(yùn)：企業(yè)的成功不僅僅意味著老板的成功，更意味著每個(gè)員工的成功。只有企業(yè)發(fā)展壯大了，你才能夠有更大的發(fā)展。

第二篇：做好人性化管理,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

做好人性化管理，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

人性化管理，“以人為本”等管理理念在我國盛行已有一段時(shí)間，但真正把“以人為本”落到實(shí)處的企業(yè)還不多，大多流于形式，變成口號(hào)。造成這一結(jié)果的原因主要有：

1、我國傳統(tǒng)的等級(jí)體制對(duì)企業(yè)影響很深，“官本位”現(xiàn)象在企業(yè)中很是嚴(yán)重；

2、很多企業(yè)與市場接觸的深度不夠，“政治企業(yè)”、“政績企業(yè)”在我國十分盛行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者追求短期政績，以求個(gè)人的升遷發(fā)展，因此就很少考慮企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展的問題。人性化管理的理論內(nèi)容并不深?yuàn)W，以人為本，就是以人為中心，把尊重人、愛人、關(guān)心人作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是人所從事的。企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，歸根到底要依靠廣大員工的努力。只有通過對(duì)員工的尊重、關(guān)懷、理解、信任等才能充分挖掘員工身上蘊(yùn)藏的巨大潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

人性化管理的至高境界在于創(chuàng)造一種促進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)和積極發(fā)展的組織氛圍和共同愿望，并進(jìn)行內(nèi)在知識(shí)積累，在這個(gè)基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。

隨著企業(yè)管理實(shí)踐的不斷發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中先進(jìn)的管理模式，而“文化管理”的運(yùn)作和實(shí)踐的核心是人性化管理，因此，探討和研究企業(yè)人性化管理問題，不失為增強(qiáng)企業(yè)管理職能的一個(gè)重要途徑。

一、人性化管理的目的和意義

首先，企業(yè)員工是重要生產(chǎn)資源和生產(chǎn)要素。根據(jù)員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工的成長和價(jià)值，使員工能夠在工作中充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而不斷創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績，為達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。這是人性化管理的根本目的。其次，企業(yè)人性化管理體現(xiàn)了以人為本的企業(yè)宗旨。人性化管理通過對(duì)員工的重視、對(duì)員工的發(fā)展的強(qiáng)調(diào)，把員工及其自我實(shí)現(xiàn)作為企業(yè)管理的核心。東海在近年來的人性化管理實(shí)踐中，始終堅(jiān)持“先做人，后做事；做好人，再做事”的理念，強(qiáng)調(diào)了“做人是第一位”的思想，以人為中心，把員工作為第一上帝，全心全意為員工做好各種服務(wù)工作，以換取員工更大的工作熱情和業(yè)績，做到了從人性的角度尊重人、關(guān)心人和信任人。

再次，企業(yè)人性化管理體現(xiàn)了“人是管理的目的”的思想境界和企業(yè)哲學(xué)。人性化管理把員工作為主題，與其他管理方式的主要區(qū)別在于它所采取的措施都是有利于人、有利于員工的全面發(fā)展。如果企業(yè)能夠讓員工在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，也不斷創(chuàng)造自己，開創(chuàng)一個(gè)讓他們充分施展才華的空間，就達(dá)到了企業(yè)管理的最終目的。

二、企業(yè)實(shí)施人性化管理的必要性

我們正處在一個(gè)新的時(shí)代，WTO把我們?nèi)谌氲揭粋€(gè)沒有邊界的經(jīng)濟(jì)體系和全球化的商業(yè)環(huán)境中。我國企業(yè)只有建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，才能在激烈的市場競爭中贏得一席之地。尋求一流的人力資源管理，將成為企業(yè)抵擋外部競爭實(shí)力沖擊的堅(jiān)實(shí)后盾，也將是企業(yè)組織獲得最大價(jià)值增值和豐厚利潤回報(bào)的最佳途徑。而在人力資源管理中融入“人性化”的價(jià)值理念是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。企業(yè)的人性化管理正是順應(yīng)時(shí)代的潮流，完善自身的一種重要的舉措。所謂企業(yè)的“人性化”管理，是指企業(yè)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程中，要以“柔性管理”取代“剛性管理”?！皠傂怨芾怼币浴耙?guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理，這是20世紀(jì)通行的泰勒管理模式。而”柔性管理”則是”以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人性化管理。

1、瞬息萬變的環(huán)境呼喚企業(yè)的“人性化”管理

環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤。而我國企業(yè)原來的管理制度已經(jīng)越來越難以適應(yīng)當(dāng)前激烈的環(huán)境變化。過于陳舊的“硬”制度已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理需求，越來越多的制度應(yīng)逐漸“軟”化，符合企業(yè)的變革與創(chuàng)新，從而更好地適應(yīng)新的環(huán)境。從外部環(huán)境來說，“人性化”管理的程度決定了一個(gè)企業(yè)能否吸引和留住優(yōu)秀人才，因?yàn)楝F(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到人的因素企業(yè)的管理中起著至關(guān)重要的作用。所以企業(yè)之間的競爭在一定程度上變成了對(duì)人才的競爭。這就必然要求企業(yè)在管理中融入更多的“人性化”。從內(nèi)部環(huán)境來說，企業(yè)戰(zhàn)略的制定、計(jì)劃的實(shí)施以及企業(yè)文化的建設(shè)都離不開職工的參與。企業(yè)只有實(shí)施更為“人性化”的管理，才能提高企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。

2、“人性化”管理是激發(fā)創(chuàng)新的有效機(jī)制

有人把在嚴(yán)格制度管理下的員工比喻成高速運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器里的零部件，只能被動(dòng)地跟著機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)，而沒有個(gè)人主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。完善的規(guī)章制度是企業(yè)健康運(yùn)行的重要保證，但比制度約束更高明的，是企業(yè)實(shí)施的“人性化”管理。這種“人性化”管理使企業(yè)與員工形成一種心理契約。制度約束對(duì)于員工而言是“要我做”，而形成心理契約對(duì)于員工而言卻是“我要做”。把員工的主觀能動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，是企業(yè)進(jìn)行制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的前提條件。而“人性化”管理正是給員工提供了一種相對(duì)寬松的創(chuàng)新環(huán)境。

3、“人性化”管理制度有助于企業(yè)作出高質(zhì)量的決策

面對(duì)激烈的市場競爭，企業(yè)需要作出決策的速度越來越快，決策內(nèi)容也越來越復(fù)雜。任何管理者都難以獨(dú)立決策，必須轉(zhuǎn)向決策的民主化，吸收下級(jí)參與決策，集思廣益，改善決策的速度和質(zhì)量。而企業(yè)實(shí)施“人性化”管理，能夠讓職工充分地參與到組織的決策當(dāng)中，體驗(yàn)到主人翁的責(zé)任感和使命感。這樣，既有利于作出正確的決策，又便于決策的執(zhí)行，充分提高了企業(yè)的工作效率。

4、“人性化”管理——提高管理效率

通俗地講，人性化管理風(fēng)格的實(shí)質(zhì)就在於“把人當(dāng)人看”，從而才使得員工愿意懷著這種滿意或者是滿足的心態(tài)以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中去，進(jìn)而直接提高企業(yè)的管理效率。

在講求高效率、競爭力的現(xiàn)代，許多企業(yè)致力發(fā)展具有優(yōu)勢的專業(yè)與技術(shù)，但是，如此就能爲(wèi)企業(yè)帶來更多的財(cái)富嗎?顯然不是的。現(xiàn)代企業(yè)的管理制度從根本上講是一種機(jī)械化的管理，給員工的感受就像是掛在辦公室、車間門口的玻璃鏡片，冰冷冰冷的。其實(shí)是這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人忽略了所謂“看不見的東西”──人性化的管理，從而導(dǎo)致了管理效率低下卻無法找到真正的原因和解決的辦法。正是在這樣的背景下，一種適合現(xiàn)代人的新型管理模式，應(yīng)該包涵情感這一人性化的重要因數(shù)的管理模式越來越成爲(wèi)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的重要線索和趨勢之一。

事實(shí)上在很多情況下，人性化管理中的情感因素將會(huì)使企業(yè)的員工空前團(tuán)結(jié)，成爲(wèi)一個(gè)極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。它不僅可以使員工的喜怒哀樂等情感得到宣泄，而且直接結(jié)果是員工能夠更多地靜心工作，從而提高企業(yè)效率。其次通過這種情感的紐帶，可以將員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀結(jié)合起來，爲(wèi)一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，從而使員工的努力方向和企業(yè)的發(fā)展方向達(dá)到高度統(tǒng)一。

如今，我們習(xí)以爲(wèi)常地講企業(yè)需要管理創(chuàng)新，事實(shí)上管理創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是觀念創(chuàng)新。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)與資訊革命浪潮的沖擊下，企業(yè)管理也將逐步演變成一場觀念的革命。而要想最終取得這場革命的勝利，以人爲(wèi)中心的“人性化”管理最終將取代以約束爲(wèi)中心的“物化”管理。

三、企業(yè)如何實(shí)施“人性化”管理

1．首先要樹立起以人為本的價(jià)值理念

人在不同的人力資源管理模式的影響下，會(huì)有不同的行為、心理表現(xiàn)。許多成功的企業(yè)，正是樹立了“以人為本”這樣一種價(jià)值理念，才得以不斷地發(fā)展壯大。從國內(nèi)現(xiàn)有成功企業(yè)不難看出，任何企業(yè)只有實(shí)施“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理”，這個(gè)企業(yè)的人性化管理才可能會(huì)邁上科學(xué)、有序的軌道，企業(yè)員工才會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極主動(dòng)、行為規(guī)范、不斷創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展前景也將是美好的。如果一個(gè)企業(yè)在實(shí)際管理人力資源的過程中，實(shí)施“以自我為中心，非理性集權(quán)管理”模式，這個(gè)企業(yè)的人力資源管理就會(huì)步入混亂、無序的軌道，企業(yè)員工就會(huì)私欲膨脹、各自為政、放棄責(zé)任、混時(shí)度日，這定會(huì)將企業(yè)推向衰敗。

2．有了先進(jìn)的理念，還要有合理的制度與之配套

健全合理的制度是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)。再先進(jìn)的理念，如果沒有制度作保障，也會(huì)變成無源之水、無本之木。以人為本的管理制度是以合理的管理制度如規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、合理的管理平臺(tái)和科學(xué)的決策體制和監(jiān)督體制等來整合個(gè)人利益，協(xié)調(diào)各種沖突，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的目標(biāo)。

3．建立起尊重員工的企業(yè)文化

馬斯洛的需求層次理論告訴我們：人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人際交往的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求的遞增規(guī)律，只有低層次的需求得到滿足之后，人們才可以更加安心地工作，更愿意全心付出，達(dá)到自我管理和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。對(duì)于員工來說，生理和安全的需求都比較容易被滿足，但在被尊重的需求上，許多員工都抱有怨言，認(rèn)為自己經(jīng)常不被尊重，經(jīng)常被經(jīng)理視為己有，時(shí)刻受到經(jīng)理的監(jiān)督，被管制得很嚴(yán)，沒有一點(diǎn)時(shí)間可供自己自由支配，自己的想法無法得到實(shí)現(xiàn)，工作環(huán)境很壓抑。相反，員工希望能有更多的時(shí)間考慮個(gè)人的發(fā)展問題，希望在工作的時(shí)間補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，希望能有充足的時(shí)間休息娛樂。如果員工作為個(gè)體受到了經(jīng)理的尊重，自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的欲求得到了重視和滿足，他們才更愿意用心工作，更加有效地完成自己的任務(wù)。尊重員工是“人性化”管理的必然要求，只有員工的私人身份受到了尊重，他們才會(huì)真正感到被重視，被激勵(lì)，做事情才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心，才愿意和管理人員打成一片，站在企業(yè)的立場上，主動(dòng)與管理人員溝通想法探討工作，完成組織交辦的任務(wù)，甘心情愿為工作團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)付出。人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表現(xiàn)，最為簡單和最為根本的就是尊重員工的私人身份，把員工當(dāng)作一個(gè)社會(huì)人來看待和管理，讓管理從尊重開始，讓員工普遍感受到組織的關(guān)懷和溫暖，只有這樣才能最大限度地發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，這也是一個(gè)組織所最希望收到的效果。

四、人性化管理的有效途徑

在企業(yè)實(shí)施人性化管理的過程中，須從三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)人性化管理的目的。

第一，發(fā)揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化中鮮明的重視人性的思想，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

仁愛精神在中華民族長河中源遠(yuǎn)流長，偉大的革命先軀孫中山先生畢生倡導(dǎo)“天下為公”，倡導(dǎo)“博愛”的精神。這種人性思想和觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)從無私的動(dòng)機(jī)出發(fā)，舍己利人，舍己愛人，與人性管理的宗旨是完全一致的。事實(shí)證明，那些讓廣大員工參與企業(yè)管理并取得突出成效的企業(yè)，無一不是堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)重視人性思想的結(jié)果。

目前，企業(yè)的管理思想、管理理念在東西方文化相互交融下產(chǎn)生強(qiáng)烈的碰撞。企業(yè)管理的實(shí)踐告訴我們，要想打造百年企業(yè)，長盛不衰，枝繁葉茂，必須深深植根于企業(yè)

文化的肥壤沃土中。

古人曰：“聚人而成家，聚家而成國”。沒有比員工對(duì)企業(yè)充滿信心和愛更重要的事情。中國傳統(tǒng)文化視“家”為宇宙的中心，看作生命的搖籃、生活的愛巢、避水御浪的港灣。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們逐步意識(shí)到，有了“大家”，才有“小家”；只有“大家”的繁榮富強(qiáng)，才有“小家”的幸福安康。因而人們期盼企業(yè)成為團(tuán)結(jié)、和諧、溫馨、可愛的大家庭。

“家文化”實(shí)際上是人性思想的集中體現(xiàn)，它意味著把企業(yè)的發(fā)展和員工自身的發(fā)展結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值不斷提高；意味著要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)人人有權(quán)參與、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、坦誠相待的工作環(huán)境；意味著要關(guān)心員工生活、營造和諧溫暖的集體氛圍。當(dāng)每一個(gè)員工把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與自己的個(gè)人目標(biāo)融為一體時(shí)，當(dāng)員工個(gè)人素質(zhì)和合作精神不斷增強(qiáng)時(shí)，企業(yè)就一定能獲得巨大的成功和發(fā)展。

第二，創(chuàng)造適合人性化管理的工作基礎(chǔ)和條件。

企業(yè)要進(jìn)行人性化管理，必須創(chuàng)造一個(gè)良好的工作基礎(chǔ)和條件，這是保持員工滿意至為關(guān)鍵的因素。如果企業(yè)有敬業(yè)、進(jìn)取、寬容的合作氛圍和激勵(lì)制度，就能充分發(fā)揮員工潛在的能量，就能營造一種非常融洽和協(xié)調(diào)的企業(yè)氛圍，形成上下同欲的強(qiáng)勁的凝聚力。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“我們重視兩種人的價(jià)值：一是員工，一是用戶。要不斷地為員工創(chuàng)造一種發(fā)揮價(jià)值的氛圍?！?/p>

第三，企業(yè)必須培植適應(yīng)人性化管理的豐厚土壤。

進(jìn)入21世紀(jì)，員工與企業(yè)的關(guān)系已發(fā)生很大變化，所有員工在企業(yè)這塊土地上自然成長，長高則高，長矮則矮，這就是所謂的“土壤學(xué)說”。企業(yè)要培植豐厚的人性化管理土壤，一要給員工提供寬松的生存空間，使員工迅速成長起來。二要為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)“以發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)，以機(jī)會(huì)牽引人才，以人才創(chuàng)造更大的發(fā)展，形成更多的機(jī)會(huì)”這樣的一種良性循環(huán)機(jī)制。三要高度重視員工的潛能開發(fā)和自我超越。人的潛能是巨大的，如何發(fā)揮潛能，全在于自我超越。因此，企業(yè)對(duì)員工的管理要由“制約+控制”階段，向“激勵(lì)+學(xué)習(xí)”階段轉(zhuǎn)變，改變過去以控制員工為中心的管理方式，而實(shí)現(xiàn)人才資源的開發(fā)，不斷發(fā)掘員工的潛能，充分尊重員工的主體性和主創(chuàng)性，這也是現(xiàn)代企業(yè)管理中人性化管理的顯著特點(diǎn)。

第三篇：淺談企業(yè)人性化管理

淺談企業(yè)人性化管理

人性化管理是當(dāng)今世界上比較先進(jìn)的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)效性，正被越來越多的企業(yè)家認(rèn)同和接受。從長遠(yuǎn)看，引入并運(yùn)用這一理念，將有助于國有企業(yè)的發(fā)展。

一、實(shí)行人性化管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的必然要求

所謂人性化管理是指在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中以人為中心，把調(diào)動(dòng)人的積極性放在首位，在企業(yè)內(nèi)營造一個(gè)尊重人性、尊重員工主體地位的良好氛圍。其核心是處理好各種人際關(guān)系。當(dāng)今，人類社會(huì)在經(jīng)歷了采集經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，正進(jìn)入了以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和以知識(shí)驅(qū)動(dòng)力為基本特征的嶄新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人的作用比以前任何時(shí)候都更顯得重要，人在社會(huì)中的主導(dǎo)作用更加突出。一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)企業(yè)必須擁有一大批優(yōu)秀的創(chuàng)造性人才，才能發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)。人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)最重要的資源，只有善于管理人才，才能獲取較大的效益。因此，如何培養(yǎng)、使用、管理、留住人才成了企業(yè)管理頭等重要工作。其次，隨著技術(shù)進(jìn)步的加快，環(huán)境的日趨復(fù)雜，信息手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的集權(quán)式的組織形式正逐漸受到挑戰(zhàn)，組織內(nèi)部的分權(quán)化逐漸成為一種趨勢，大規(guī)模高度統(tǒng)一的大企業(yè)，正逐漸變成由許多自主經(jīng)營的小單元組成的原子合成型組織。這種分權(quán)管理的組織形式必然要求企業(yè)更加重視民主管理、自我管理和感情管理。再次，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于人們受教育程度的提高和生活水平特別是生活質(zhì)量的提高，勞動(dòng)者的追求更加廣泛和多樣化，勞動(dòng)不再是一種單純的謀生手段，越來越多的勞動(dòng)者把工作看成是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的需要手段，在工作中尋求人生意義。這就要求企業(yè)更加關(guān)注了解員工，不僅滿足他們的物質(zhì)需求，而且設(shè)法滿足他們精神方面的要求，提高他們的滿意程度，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

綜上所述，實(shí)行人性化管理符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的潮流，也是企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)聚力和競爭力的必由之路。

二、實(shí)行人性化管理的主要途徑

縱觀中外一些成功企業(yè)的人性化管理，筆者發(fā)現(xiàn)他們的共同特點(diǎn)是十分尊重員工、愛惜人才，許多做法富有人情味，講求藝術(shù)性、靈活性，呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、柔性化等特點(diǎn)。這與傳統(tǒng)的管理相比，無疑是很大的進(jìn)步。

（一）創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境，增強(qiáng)員工的歸屬感。

創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，是企業(yè)人性化管理的主要內(nèi)容。在這方面，微軟公司的做法值得稱道。微軟公司的工作十分緊張和辛苦，但它卻吸引了全球2.8萬名最具創(chuàng)造力的軟件開發(fā)人員。究其原因，除了人均1000多萬美元的市值和兩年造就2200名百萬富翁的巨大物質(zhì)誘惑外，精神和環(huán)境因素也是十分重要的。一是公司的整體形象和比爾·蓋茨的個(gè)人魅力。微軟自創(chuàng)建以來，奇跡般的發(fā)展使其成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代精英朝覲的圣殿；比爾·蓋茨也以其不息的創(chuàng)新精神、杰出的開發(fā)和管理才能成為人們崇拜的“數(shù)字英雄”。二是對(duì)員工自由和自主的充分尊重。公司的運(yùn)作基本上沒有刻板的方式、繁雜的程序和規(guī)則。上下班時(shí)間主要由員工自己掌握，既可以在公司上班，也可以在家工作，甚至公司還為其提供必要的設(shè)備；只要符合總體工作目標(biāo)和工作進(jìn)度，員工可以自行決定具體的操作。三是平等精神。無論職位高低，所有員工在人格上都完全平等。以停車為例，大家都遵循先來后到的原則，甚至比爾·蓋茨也不例外。四是優(yōu)美清新的環(huán)境。公司保證每一位程序員都擁有獨(dú)立的辦公室，而且每一間辦公室都充滿陽光和鮮花，使他們在緊張的工作中始終保持愉快的身心狀態(tài)。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏曾說過這樣一段話：“要讓員工心里有企業(yè)，企業(yè)就必須時(shí)時(shí)惦記著員工；要讓員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工。”可見，要使員工安心工作、樂于工作，就要對(duì)員工的工作、生活進(jìn)行全方位的體貼。比如，要確保員工的工作安全，當(dāng)工作效率與安全問題發(fā)生沖突的時(shí)候，要堅(jiān)持安全第一的思想。同時(shí)，要關(guān)注員工的健康狀況，定期檢查員工的身體及精神健康狀況，為每個(gè)員工制定自我健康計(jì)劃，經(jīng)常組織員工開展健身活動(dòng)。此外為員工提供舒適的工作條件，留意每個(gè)節(jié)日和每個(gè)員工的生日，關(guān)懷每個(gè)員工的家庭，積極解決員工的后顧之憂，努力避免一切歧視現(xiàn)象的發(fā)生等等都要擺上企業(yè)的議事日程。

（二）搭建溝通交流的平臺(tái)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感

實(shí)行人性化管理，就要加強(qiáng)企業(yè)群體中人與人之間的情感交流和需求溝通，形成企業(yè)內(nèi)融洽的人際關(guān)系和整體合力，使員工意識(shí)到自己在企業(yè)中的作用和義務(wù)、權(quán)利，從而增強(qiáng)工作責(zé)任感。

被譽(yù)為“日本的愛迪生”的管理大師盛田昭夫，從自己的管理實(shí)踐中體會(huì)到，通過一定的途徑和方式讓下級(jí)表達(dá)自己的不滿，發(fā)表批評(píng)意見，抒發(fā)自己的心聲，對(duì)組織來說非但不是不幸，反而有利于培養(yǎng)上下級(jí)的工作關(guān)系，使組織少冒風(fēng)險(xiǎn)。不同意見越多，組織的決策就越高明，公司犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)就越小。

美國普惠公司為促進(jìn)員工之間的溝通，實(shí)行了“走動(dòng)式管理”和“開放式管理”所謂“走動(dòng)式管理”即公司高層管理者經(jīng)常到公司各處走動(dòng)檢查了解情況，與員工進(jìn)行交談，傾聽他們的意見。所謂“開放式管理”即建立公司全體員工的相互信任和理解的環(huán)境，使每個(gè)員工感到可以自由的表達(dá)他們的思想、意見和問題。公司鼓勵(lì)員工與任何管理人員討論任何問題。為此包括最高管理者在內(nèi)的公司每個(gè)員工，都是在沒有隔墻、沒有門戶的大辦公室里工作，此外公司為了讓每個(gè)普惠人不斷了解所在的部門工作的最新情況，管理人員充分利用一切可利用的機(jī)會(huì)、場合和工具，與員工進(jìn)行較直接的溝通。例如，喝咖啡時(shí)的交談，各種非正式員工集合，員工刊物等等，取得了很好的效果。

總之，為實(shí)現(xiàn)有效的溝通，企業(yè)要堅(jiān)持雙向、自愿、平等、誠信等原則，排除影響溝通的各種障礙，注意溝通的技巧和方式。

（三）提供充分發(fā)展的空間，增強(qiáng)員工的成就感。

美國心理學(xué)家馬斯洛提出的“需要層次論”把人類各式各樣的需要?dú)w納為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)等級(jí)的需要，其中，尊重和自我實(shí)現(xiàn)為高級(jí)需要，其它為低級(jí)需要。實(shí)踐證明，通過滿足職工的高級(jí)需要來調(diào)動(dòng)生產(chǎn)積極性，具有更穩(wěn)定、更持久的力量。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)員工的高級(jí)需要主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上有較大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。為此不少企業(yè)采取了相應(yīng)的措施。一是放松控制，讓有創(chuàng)新潛能的員工自由發(fā)揮。如TCL集團(tuán)在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權(quán)責(zé)一致的授權(quán)、分權(quán)體系，放松對(duì)員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標(biāo)和自己人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中去。二是容許犯錯(cuò)誤、失敗，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。只要員工不是故意為之或重犯錯(cuò)誤，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要容忍員工在工作中犯錯(cuò)誤和出現(xiàn)失敗，而且要積極鼓勵(lì)員工去變革創(chuàng)新，以此保護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。三是改善、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。既要有物質(zhì)鼓勵(lì)，更有精神激勵(lì)，兩者緊密配合。海信集團(tuán)一貫堅(jiān)持“發(fā)錢+發(fā)精神+發(fā)權(quán)利”的原則，對(duì)不同對(duì)象采用不同的激勵(lì)方法，充分發(fā)掘了各部門、各單位、各個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性，力求責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一性、一致性，增加透明度，做到公開、公正、公平。有的企業(yè)還采取輪換工作，參與管理，讓能人挑重?fù)?dān)，開發(fā)質(zhì)量小組活動(dòng)等辦法來激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使企業(yè)取得持續(xù)不斷的成績，四是建立完善的學(xué)習(xí)機(jī)制。通過個(gè)性化培訓(xùn)、支持員工的學(xué)歷教育、提供完備的學(xué)習(xí)支持、鼓勵(lì)員工`進(jìn)行外部交流等方式，形成“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”和“在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷地充實(shí)和完善自己，以求得更大的發(fā)展。

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淺談企業(yè)的人性化管理

當(dāng)今，在管理者們不斷探討對(duì)員工采用何種管理方式最有效的話題時(shí)，人性化管理一詞的被提及率越來越高。人性化管理，作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。

我們知道,任何一種實(shí)踐都有相應(yīng)的理論為指導(dǎo),而理論的發(fā)展和完善乃至形成系統(tǒng)都有其演變的軌跡。綜觀管理理論的發(fā)展歷程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一條很重要的線索．就是對(duì)管理中人性認(rèn)識(shí)的不斷深化，而管理人性化的趨勢同時(shí)也越來越清晰。20世紀(jì)初發(fā)展起來的科學(xué)管理理論，對(duì)人性的認(rèn)識(shí)體現(xiàn)在它的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：人只有在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下才可以發(fā)揮出他的最大潛能。而梅奧和霍桑的實(shí)驗(yàn)最早提出了“社會(huì)人”的概念，倡導(dǎo)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度，從而成為管理思想史上一個(gè)新的里程碑。馬斯洛的需要層次論和赫茨伯格的雙因素理論從個(gè)體行為方面的研究，又進(jìn)一步豐富和深化了“社會(huì)人”的內(nèi)涵。1957年麥格雷格提出兩類人性觀：X理論對(duì)人性的假設(shè)是有惰性、缺乏理智等；Y理論對(duì)人性的假設(shè)是人有工作的本能、勇于承擔(dān)責(zé)任等，管理者應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的人采取不同的管理方法。20

世紀(jì)50年代，人類進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展時(shí)期，這一時(shí)期的現(xiàn)代管理理論學(xué)派林立，但有一個(gè)共同的趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)，就是管理的人性化。以西蒙為代表的決策理論學(xué)派在人性探討上有獨(dú)到見解，提出用“管理人”代替“經(jīng)濟(jì)人”；以盧桑斯為代表的權(quán)變學(xué)派以超Y理論為基礎(chǔ)，首次提出“人性化管理”概念。

進(jìn)入20世紀(jì)80年代，科技與信息技術(shù)的發(fā)展使得知識(shí)成為最重要的資源，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新成為成功的法寶，在此條件下，對(duì)人的重視程度空前提高，正如當(dāng)代美國著名的管理學(xué)者托馬斯·彼德斯指出的：成功的企業(yè)必須遵循的原則之一即以人促產(chǎn)，管理就是調(diào)動(dòng)人的潛力。而人性是復(fù)雜的，調(diào)動(dòng)人的最大潛力必須了解人性，一切從人出發(fā)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨使企業(yè)的發(fā)展不能只靠少數(shù)幾個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，未來出色的企業(yè)將是能使全體成員不斷學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織，美國管理學(xué)者彼德·圣吉在1990年提出的學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)是自主管理，人將成為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，管理必須做到以人為本。

從管理科學(xué)的不斷演變、深化，我們可以看到傳統(tǒng)管理模式下，管理僅是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)而進(jìn)行的管理，這在很大程度上束縛了人的個(gè)性和創(chuàng)造力，將人僅僅變成了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的工具和手段，現(xiàn)代企業(yè)管理是一種全新的管理模式：人人都是管理的主體，員工既是決策的參與者又是決策的執(zhí)行者；以人為本，順應(yīng)人性，尊重人格，員工不是在制度約束下被迫工作，而是自覺自愿遵守制度并愉快地工作，通過管理文化的構(gòu)建，創(chuàng)造一種和諧、友善的工作氛圍，使企業(yè)真正成為一個(gè)密切協(xié)作的團(tuán)體，管理行為真正實(shí)現(xiàn)管理與被管理的高度重合，企業(yè)成為自我組織、自我調(diào)節(jié)、有序高效的有機(jī)整體，個(gè)人理性與組織理性高度一致。

中國企業(yè)市場化的歷程比較短，大部分企業(yè)處在成長階段，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下市場的競爭要比以往更加激烈和殘酷，這就使得處于成長階段的中國企業(yè)在參與競爭中要格外謹(jǐn)慎和清醒。企業(yè)要發(fā)展、要壯大必須遵循科學(xué)規(guī)律，如何管理好企業(yè)，充分發(fā)揮員工的聰明才智，構(gòu)建能打硬仗的團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)真正成為一個(gè)密切協(xié)作的有機(jī)體，這是每一個(gè)企業(yè)管理者要認(rèn)真思考的問題，盲目照搬國外成熟期企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和模式是不明智的，就如同讓一個(gè)嬰兒去啃骨頭補(bǔ)鈣一樣。

對(duì)于現(xiàn)階段的大部分中國企業(yè)，我比較主張以“法家”制企，用“儒家”待人。

中國的法家理論與美國麥格雷格提出的兩類人性觀中的X理論對(duì)人性的假設(shè)相似，強(qiáng)調(diào)“法制”和賞罰分明，提倡組織創(chuàng)新和變革。根據(jù)這種理論，依法治企是公司管理的首選。在管理中，首先必須依靠科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫扰c規(guī)范，進(jìn)行剛性制約，無論是“正激勵(lì)”，還是“負(fù)激勵(lì)”，都應(yīng)是從嚴(yán)管理、重視考核、獎(jiǎng)勤罰懶，讓每位員工有章可循，真正做到管理制度完善、各種流程順暢、業(yè)績考核到位，體現(xiàn)制度的約束性、統(tǒng)一性和公平性。

中國的儒家理論與麥格雷格提出的兩類人性觀中的Y理論對(duì)人性的假設(shè)類似，儒家學(xué)說講仁愛，講寬恕，講“己所不欲，勿施于人”，強(qiáng)調(diào)“以愛己之心愛人”。企業(yè)應(yīng)尊重每一位員工，充分聽取員工的意見和建議，關(guān)心員工的成長和發(fā)展，讓員工參與決策和制度的擬定，因人施教，培養(yǎng)員工的職業(yè)競爭力。管理者要善于發(fā)掘員工身上積極的一面，因勢利導(dǎo)地幫助員工更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，使管理由被動(dòng)變主動(dòng)，讓員工理解制度、規(guī)范的積極意義，主動(dòng)維護(hù)和遵守，使公司和員工結(jié)成“我靠公司生存，公司靠我發(fā)展”的相互依存關(guān)系。

人性化管理的基礎(chǔ)是制度建設(shè)的完善，是嚴(yán)格管理前提下的人性化，是管理的高級(jí)階段，是管理理念的升華，它絕不能脫離管理的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性而獨(dú)立存在，更不是人情化管理和仁慈化管理。

在僑鴻集團(tuán)公司,每一位員工都能感受到企業(yè)文化的力量，體會(huì)到人性化管理對(duì)員工的尊重。公司有健全的制度和規(guī)范,但往往在擬定階段就多方征求員工意見和建議，企業(yè)精神的文字表述閃耀著人文的光輝，就是我們從員工提交的眾多方案中選出的，體現(xiàn)了員工的意志；公司沒有打卡機(jī),但幾乎沒有員工遲到、早退，大部分員工都提早到崗，做好上班前的準(zhǔn)備；下班時(shí)間到了，還有很多員工在崗位上忙碌，今日事今日畢，企業(yè)的員工有著良好的職業(yè)風(fēng)范。這里沒有“官”的概念，管理者以身作則起著模范帶頭作用，身教重于言教。我們倡導(dǎo)的企業(yè)用人理念是：“吸引人才，善用人才，發(fā)展人才”。每一位進(jìn)入企業(yè)的員工都會(huì)得到系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，每一位新人都有企業(yè)指定的導(dǎo)師引領(lǐng)，內(nèi)容詳盡的崗位引導(dǎo)計(jì)劃會(huì)和員工本人見面，導(dǎo)師的循循善誘幫助員工盡快地熟悉新的工作環(huán)境和氛圍，克服心理上的不適感，很快融入工作團(tuán)隊(duì)。對(duì)于在崗的員工,我們每年都有詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃,除了對(duì)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn),我們也同樣注重對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)和管理技能的培訓(xùn),為員工在企業(yè)的長期發(fā)展和個(gè)人職業(yè)競爭力的持續(xù)提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我們與員工溝通的理念是:“企業(yè)不承諾終生聘用，但

將幫助員工具備終生被聘用的能力”。企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)有意識(shí)和有計(jì)劃地引領(lǐng)員工同步成長與發(fā)展，是對(duì)員工最體恤的關(guān)懷，是對(duì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和滿足人性高層次需求的最好幫助，也是人性化管理的具體體現(xiàn)。

總得說來，人性化管理是一種建立在理性基礎(chǔ)之上的感性管理模式，是需要管理者用心來同被管理者進(jìn)行交流，做到彼此了解，要求管理者在管理中要用“心”去體會(huì)，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”來指引。

第四篇：企業(yè)人性化管理論文

防火教育培訓(xùn)中心實(shí)施人性化管理的策略研究

劉玉婷

內(nèi)容提要：防火教育培訓(xùn)中心在實(shí)施人性化管理方面存在著人性化向物質(zhì)主義方向滑落、人性化向泛自由化方向滑落、人性化就是抹殺一切等問題，針對(duì)這些問題要找出原因并解決這一系列問題，必須采取有效策略，如管理者要以平等、寬松、關(guān)懷的理念對(duì)待員工、以情感激勵(lì)進(jìn)行人性化管理、通過活動(dòng)培養(yǎng)、會(huì)議熏陶的途徑實(shí)施人性化管理、完善的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃完善的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，尤其重視在困難中對(duì)員工進(jìn)行積極的鼓勵(lì)。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)中心 人性化管理 以人為本管理理念

以人為本的人性化管理理念，就是在人力資源管理中堅(jiān)持以人為本的人性化的管理思想,它是人力資源管理創(chuàng)新的基石。堅(jiān)持以人為本,即在人力資源管理中首先是要依靠人、激勵(lì)人、培育人、關(guān)心人,不再是將人看作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體和目的。其次,把員工個(gè)人的價(jià)值與企業(yè)的價(jià)值融為一體,為員工良好的智慧、才能和個(gè)性的全面發(fā)展和充分的施展,創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件與工作環(huán)境。再次,要順應(yīng)人性、尊重人格、激發(fā)員工的主動(dòng)精神和創(chuàng)造潛能,充分尊重人的價(jià)值,最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性。此外,還要樹立學(xué)習(xí)是生存和發(fā)展的需要的理念；終身教育、終身學(xué)習(xí)的理念；工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的理念；不斷創(chuàng)新的理念等。

什么是人性化管理？所謂人性化管理,就是一種在管理過程中充分注意人性要素,以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容,可以包含很多要素,如對(duì)人的尊重,充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì),給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會(huì),注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略,制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

防火教育中心人性化管理實(shí)施過程中存在著物質(zhì)化、自由化等問題，必須通過對(duì)公司制度與環(huán)境的健全和優(yōu)化，通過對(duì)員工自身多層次的素質(zhì)訓(xùn)練和培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)中心人性化管理的改善。

一、防火教育中心人性化管理中存在的問題

（一）人性化向物質(zhì)主義方向滑落

培訓(xùn)中心以人性化管理為借口為本中心員工謀求最大利益，認(rèn)為得到的物質(zhì)越多，越是對(duì)他們?nèi)诵曰淖畲蠊芾?。這超出了人性化管理的本質(zhì)思想。

（二）人性化向泛自由化方向滑落

人性化并非弱化培訓(xùn)中心控制監(jiān)管職能，這不利于培訓(xùn)中心管理和正常發(fā)展。被動(dòng)的弱化管理使決策層決策搖擺不定，使工作人員泛自由化訴求不斷加重，嚴(yán)重侵蝕培訓(xùn)中心的紀(jì)律與權(quán)威。這些都嚴(yán)重威脅到培訓(xùn)中心的基本生存秩序。

（三）人性化就是抹殺一切

培訓(xùn)中心認(rèn)為人性化就必須抹殺一切沖突，這無疑是片面的。沖突一般有任務(wù)沖突、關(guān)系沖突和過程沖突。一般而言。關(guān)系沖突是培訓(xùn)中心功能失調(diào)的表征，會(huì)加劇培訓(xùn)中心內(nèi)部摩擦與敵對(duì)：而低水平的任務(wù)沖突和中低水平的過程沖突表明培訓(xùn)中心功能正常，會(huì)有利于中心內(nèi)部管理。以人性化的名義抹殺一切沖突，是不可能也沒有必要的。

二、防火教育中心人性化管理存在問題的原因簡析

（一）人性化管理與人情化管理的概念混淆

首先有必要分清人性化管理與人情管理，人性化管理是以嚴(yán)格的培訓(xùn)中心制度作為管理依據(jù)，是科學(xué)而具有原則性的；人情管理則沒有制度作為管理依據(jù)，單憑管理者個(gè)人感覺，沒有科學(xué)依據(jù)，非常主觀。而作為管理的對(duì)象——員工，是有惰性的，必須有相應(yīng)約束及壓力才能產(chǎn)生動(dòng)力，所以用制度還是用主觀意志來管理，最終的產(chǎn)生的結(jié)果就會(huì)不一樣。而問題解決的關(guān)鍵在于：制定完善的管理制度，并需要合理的、人性化的實(shí)施和管理。

（二）制度缺失，滋生惰性

人性化管理并不代表弱化制度，應(yīng)從制度的設(shè)立和建立處著手，策劃一個(gè)優(yōu)秀的人性化的制度架構(gòu)，進(jìn)而進(jìn)入制度的形成和實(shí)施，方向就不會(huì)錯(cuò)了。沒有人管，沒有工作壓力、沒有工作目標(biāo)的時(shí)候，員工就容易產(chǎn)生惰性。解決這些問題首先要部門主管監(jiān)督得力，員工的工作任務(wù)安排合理，員工的工作目標(biāo)明確。所以具體到人力資源的工作就是：做好各部門人員的崗位分析、崗位描述等基礎(chǔ)工作；定時(shí)檢查各部門的工作績效，維護(hù)培訓(xùn)中心的制度并嚴(yán)格執(zhí)行中心的獎(jiǎng)懲制度。發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，可以進(jìn)行處理或交部門主管要求其處理，并跟進(jìn)最終處理結(jié)果，因?yàn)榇蠖鄶?shù)部門主管都會(huì)袒護(hù)自己的部下。沒有制度，培訓(xùn)中心失去的是存在的基石，沒有人性化管理，培訓(xùn)中心失去的是未來的發(fā)展。人性化管理可能在對(duì)加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力方面會(huì)好一點(diǎn)。在制度的基礎(chǔ)上人性化，人性化不能過于自我，員工不服從調(diào)動(dòng)，不服從管理，是不行的。人性化管理要通過制度化管理體現(xiàn)出來,制度化管理要體現(xiàn)人性.這樣人性化管理才能落到實(shí)處,制度化管理也才能成功.因此,二者應(yīng)該是結(jié)合在一起的.因?yàn)楣芾硇枰欢ǖ囊?guī)章制度,而現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)制定的管理制度要以人為本,調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性,挖掘人的潛力。

（三）制度化和人性化的關(guān)系認(rèn)識(shí)不清

培訓(xùn)中心要不斷完善制度和流程，但這些制度和流程是人來執(zhí)行的，必須和培訓(xùn)中心自身發(fā)展階段相適應(yīng)，不考慮人的因素的制度是不可執(zhí)行的，相反一些好的人性化的措施、理念是可以將其制度化的。歸根到底制度和流程是屬于培訓(xùn)中心的硬件層面，沒有良好的執(zhí)行能力和文化支撐再好的制度也是徒勞的。

三、防火教育中心人性化管理應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施

應(yīng)對(duì)措施總的方向應(yīng)分為兩類：一是公司制度與環(huán)境上，二是員工自身上。

（一）管理者要以平等、寬松、關(guān)懷的理念對(duì)待員工

1、樹立“所有員工人格一律平等”的理念

這是“以人為本”的核心與首要前提。這種平等的氛圍最直接地表現(xiàn)為:無論領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,上班下班都要打卡，要準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，工作時(shí)認(rèn)真工作，休息時(shí)自由交流。

2、創(chuàng)造寬松、自由、開放的工作氛圍

寬松的工作環(huán)境更能夠激發(fā)知識(shí)型員工的創(chuàng)造性,將約束性的規(guī)則減少,如不對(duì)員工工作時(shí)間的著裝加以限制。同時(shí),崇尚開放的溝通,員工可以就培訓(xùn)中心的政策、經(jīng)營狀況等自由發(fā)表觀點(diǎn)和看法。

3、建立對(duì)員工充分關(guān)懷的個(gè)人保障體系。

員工個(gè)人保障體系包含有很多人文關(guān)懷的因素,如員工生病、親屬過世,中心都會(huì)派人前往慰問。為緩解員工的心理壓力,建立心理咨詢室,如員工遇有心理負(fù)擔(dān)、心理障礙時(shí),鼓勵(lì)員工向?qū)＜易稍兦笾?。而且領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解員工的心理障礙，并加以開導(dǎo)。

4、正確認(rèn)識(shí)人性化和制度化的辯證關(guān)系。必須認(rèn)識(shí)到人性化管理只是培訓(xùn)中心管理的一部分，反對(duì)不講原則和一味遷就和縱容。如果只談培訓(xùn)中心的人性化管理不探討中心的員工制度化，只能是一種空洞的、不真實(shí)的主觀臆想。培訓(xùn)中心管理的制度化和人性化應(yīng)該是相輔相成的，缺一不可。

二、管理者要注重以情感激勵(lì)進(jìn)行人性化管理

人性化管理不僅要滿足人的物質(zhì)需求。更要對(duì)他們采用尊重、信任、溝通等情感激勵(lì)手段，體現(xiàn)“以人為本”。

1、尊重。尊重是培訓(xùn)中心對(duì)個(gè)體或群體的崇拜評(píng)價(jià)與認(rèn)可，是滿足人們自尊需要，是激發(fā)人們進(jìn)取的重要手段，它有助于培訓(xùn)中心團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。

2、信任。培訓(xùn)中心的信任管理，是現(xiàn)代成功培訓(xùn)中心的特征之一?？蓮浹a(bǔ)中心領(lǐng)導(dǎo)自身的不足，提升員工之間的信任度，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)工作基礎(chǔ)，并能減少金錢與精力成本，從而降低培訓(xùn)中心的管理成本，當(dāng)然，信任管理是動(dòng)態(tài)管理過程，要信任有度，監(jiān)控結(jié)合。

3、溝通。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。通過溝通可以了解員工所需和所求，滿足之可獲取其歸屬感，也是他了解中心，認(rèn)同中心文化，獲取工作信息的主要渠道。在溝通的過程中，人才提高了理論水平和策略水平。進(jìn)而養(yǎng)成獨(dú)立工作的能力，同時(shí)也滿足了他們社交的需要，無形中拉近了管理者與員工的距離，加深了他們的友誼。因此溝通是情感激勵(lì)的重要方式。

三.管理者可通過活動(dòng)培養(yǎng)、會(huì)議熏陶的途徑實(shí)施人性化管理

1、培訓(xùn)中心可以計(jì)劃一些群體性活動(dòng)，讓員工參與。員工在活動(dòng)中會(huì)潛移默化地領(lǐng)悟人性的積極特質(zhì)。如拔河、集體旅游、運(yùn)動(dòng)會(huì)，等等?；顒?dòng)形式要多種多樣，不拘一格，目的是既讓員工主動(dòng)參與，改善心情，同時(shí)又能使員工有所體會(huì)和感悟，加強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

2、會(huì)議的形式也要多樣，集體會(huì)議、小組會(huì)議、管理會(huì)議等。會(huì)議形式不管怎樣，關(guān)鍵的是要對(duì)員工積極人性特質(zhì)進(jìn)行熏陶，而且，會(huì)議氣氛一定要搞好，既要傳達(dá)會(huì)議精神，又要鼓勵(lì)員工提意見、發(fā)表看法和輕松愉快，因?yàn)?，?huì)議精神只有在輕松愉快中才能被消化吸收。

四、管理者要幫助員工制定完善的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

1、持續(xù)完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。一般而言,員工職業(yè)生涯規(guī)劃不是一成不變的,而是要尋求動(dòng)態(tài)中的平衡。每一,培訓(xùn)中心應(yīng)該根據(jù)員工具體情況制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃,如溝通技巧培訓(xùn)、當(dāng)眾表達(dá)技巧培訓(xùn)等。使員工的才能得以施展，發(fā)揮出最大的潛力。

2、完善的內(nèi)部晉升體系。上升空間對(duì)于員工不僅僅意味著更高的職位與薪酬,更是對(duì)其價(jià)值的肯定,以及獲得更多工作經(jīng)歷的機(jī)會(huì)。當(dāng)中心內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺時(shí),人力資源部應(yīng)及時(shí)發(fā)布公告,所有員工都可以根據(jù)自身的能力、興趣競聘,為員工提供了在不同部門、方向發(fā)展和不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),對(duì)其個(gè)人發(fā)展有很大幫助。

3、多層次的員工培訓(xùn)系統(tǒng)。

培訓(xùn)中心應(yīng)為員工的學(xué)習(xí)、發(fā)展提供了很多資源,不僅鼓勵(lì)員工在本崗位上不斷提升,而且鼓勵(lì)員工就未來可能擔(dān)任的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)。首先,對(duì)于新人職員工采用“師傅制度”,每名新員工都有師傅并在工作、生活上給與其幫助、指導(dǎo),使其盡快融入培訓(xùn)中心。

4、建立技術(shù)交流平臺(tái)

對(duì)于員工而言,在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可以與世界先進(jìn)思想接軌,保持同步,不斷學(xué)習(xí)、成長,這一點(diǎn)尤其重要。中心建立一個(gè)業(yè)務(wù)技能交流平臺(tái)為員工提供一個(gè)機(jī)會(huì),員工可以分享、參與最新的業(yè)務(wù)技能和資料。

五、管理者尤其重視在困難中對(duì)員工進(jìn)行積極的鼓勵(lì)

當(dāng)員工處在人性的消極一面時(shí)，如在業(yè)務(wù)上遇到瓶頸，在家庭生活中遇到問題。中心管理者和其他員工要主動(dòng)幫助，像兄弟姐妹一樣為其擺脫陰影，走出人性的消極領(lǐng)域，重塑人性的積極特質(zhì)。人性的教育基礎(chǔ)人人都有，只要及時(shí)相勸和幫助，身處人性消極一面的員工就會(huì)很快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，融入中心大家庭中，與兄弟姐妹并肩作戰(zhàn)。

“得人心者得天下”。在培訓(xùn)中心管理中多點(diǎn)人情味,有助于贏得員工對(duì)中心的認(rèn)同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè),才能在競爭中無往而不勝。

社會(huì)在不斷進(jìn)步,人的生活目標(biāo)也不斷變化,建立適合本中心特點(diǎn)的人性化管理模式，要把握情感策略、寬容適度策略、激勵(lì)策略與個(gè)性設(shè)計(jì)策略，結(jié)合其它企業(yè)的成功人性化管理策略，在中心管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)升華，去粗取精，逐步形成有鮮明特色的人性化管理模式。參考文獻(xiàn)：

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第五篇：淺析企業(yè)人性化管理

淺析企業(yè)人性化管理

中共重慶天泰鋁業(yè)有限公司生產(chǎn)二支部——陶俊

一個(gè)企業(yè)要想在激烈的競爭中獲得成功，立于不敗之地，除了其本身具有雄厚的財(cái)力和人力資本外，關(guān)鍵在于內(nèi)部的管理。企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，歸根結(jié)底是要維系在廣大員工身上，只有通過對(duì)員工的尊重、關(guān)懷、信任、理解等才能充分挖掘和發(fā)揮員工身上的巨大潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)和確立員工視企業(yè)為家的信念，使員工真正把企業(yè)當(dāng)自己的家，一切從企業(yè)的利益出發(fā)，更多更大的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

人性化的管理以其“以人為本”的親和力，得到了許多管理者和廣大員工的認(rèn)同和推崇。其實(shí)，人性化管理的基本原則就是“以人為本”, 它塑造了一種“以人為本”的企業(yè)管理理念。

一、實(shí)施人性化管理體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的新思想

人性化管理的出發(fā)點(diǎn)是以人為本，它通過滿足人的全面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展來達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。黨的十六屆三中全會(huì)明確提出了“科學(xué)發(fā)展觀”的概念，其核心更是以人為本，它是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，是我們黨對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的新發(fā)展，體現(xiàn)了辯證的思維方式和發(fā)展的主體性宗旨。從這個(gè)意義上說，當(dāng)前，企業(yè)實(shí)施人性化管理正體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的新思想。

市場是永遠(yuǎn)變化的，永遠(yuǎn)不變的是企業(yè)的主體——職工，企業(yè)職工不僅具有自然屬性而且具有社會(huì)屬性和精神屬性，不僅有物質(zhì)

1生活的需求而且有社會(huì)生活、精神生活的需求。相應(yīng)的，職工不僅有物質(zhì)利益而且還有精神文化利益和社會(huì)政治利益，有個(gè)人利益、群體利益以及當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益。這些利益需要統(tǒng)籌兼顧，也就形成了人性化管理的核心內(nèi)容。所以，實(shí)施人性化管理必須圍繞職工的生存、享受、發(fā)展這三個(gè)要素，具體可以歸納為四個(gè)方面，即職工的福利待遇、職工的基本權(quán)利、職工發(fā)展的平等機(jī)會(huì)、弱勢困難群體的救助等。要做好這些工作，首先要求企業(yè)家從觀念上實(shí)現(xiàn)從“以物為本”向“以人為本”的轉(zhuǎn)變，從發(fā)展是為了積累物質(zhì)財(cái)富轉(zhuǎn)向是為了人的全面發(fā)展，即全面滿足人的需求、全面提高人的素質(zhì)、全面發(fā)揮人的潛能、全面實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值；其次，為使職工的素質(zhì)得到全面發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展的過程中，要求企業(yè)加大對(duì)人力資本的投資，強(qiáng)調(diào)企以人立、業(yè)以人興，變?nèi)藛T大包袱為人才大儲(chǔ)備，各部門分工協(xié)作，促使職工的身體素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)和心理素質(zhì)全面發(fā)展，求得企業(yè)主體的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人與經(jīng)濟(jì)、人與社會(huì)、人與自然的雙向互動(dòng)。因此，從人性化管理的角度來看，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根到底是人的發(fā)展，這是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)。

二、實(shí)施人性化管理是提高企業(yè)核心競爭力的雙刃劍

企業(yè)的核心競爭力主要是強(qiáng)調(diào)擁有一套科學(xué)合理的管理機(jī)制和制度規(guī)范。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種以知識(shí)為核心、以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營管理更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化和文化人的參與，強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任促使許多企業(yè)走向成功，從而使人性化管理成為提高企業(yè)核心競爭力的新寵。有人說：人性化管理是提高企業(yè)

2核心競爭力的雙刃劍，一方面是理性的管理，一方面是感性的服務(wù)，二者相得益彰，促進(jìn)企業(yè)雙贏發(fā)展。

在探討人性化管理問題的時(shí)候應(yīng)該看到，企業(yè)核心競爭力的基因是企業(yè)文化，企業(yè)文化是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)塑造出來的企業(yè)精神，它是蘊(yùn)藏在職工當(dāng)中的無形的巨大力量，職工的思維模式深受企業(yè)文化的影響。如果一個(gè)企業(yè)沒有形成落地生根的企業(yè)文化，是很難實(shí)現(xiàn)人性化管理的目標(biāo)的，因此，經(jīng)營企業(yè)要高度重視人的精神。有的企業(yè)在職工中開展團(tuán)隊(duì)化建設(shè)活動(dòng)，通過各種有形的活動(dòng)，不斷塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，重點(diǎn)突出以人性化管理為具體表現(xiàn)形式，取得了很好的效果，為提高企業(yè)的核心競爭力奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、實(shí)施人性化管理是塑造真正“企業(yè)家”的新途徑

企業(yè)的許多領(lǐng)導(dǎo)都是從生產(chǎn)技術(shù)第一線提拔上來的，不少人都能在技術(shù)上服眾，但感覺到除了行政命令外要想影響別人很難，因?yàn)樗麄兯狈Φ氖亲钪匾娜烁聍攘?，它能使管理富有藝術(shù)效果，顯然，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不具高尚的品德和人格魅力，就不可能進(jìn)行人性化管理。

企業(yè)家的綜合能力是實(shí)施人性化管理的基本要素，要樹立執(zhí)政為民的理念，要從官本位向民本位轉(zhuǎn)變，真正做到胡錦濤總書記提出的“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。切實(shí)做到視民生為本，以服務(wù)為重，充分表達(dá)對(duì)職工的尊重。一個(gè)成熟的企業(yè)家一定會(huì)避免帶有懲罰性的批評(píng)責(zé)備、貶低別人的傲慢態(tài)度，甚至采取惡意措施去打擊報(bào)復(fù)，做出傷害職工感情的事情。相反，贏得眾人高度信任的領(lǐng)導(dǎo)，是通過與職工坦率的溝通，展現(xiàn)對(duì)職工最大的尊

3重，那才是企業(yè)家風(fēng)范的最好表現(xiàn)。一名好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)十分注意關(guān)心企業(yè)職工的成長，他們心里裝著職工，往往通過日常工作生活來了解、認(rèn)識(shí)職工的才能、動(dòng)機(jī)和盲點(diǎn)，及時(shí)引導(dǎo)他們改正缺點(diǎn)，從而有針對(duì)性地幫助他們成才而不是任由其自我發(fā)展。而且，通過個(gè)人接觸能比用任何其它方式更能贏得下屬的忠誠，因?yàn)閱T工從中感到了平等及自我價(jià)值?？梢哉f，這一點(diǎn)是人性化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。美國著名的管理學(xué)家托馬斯〃彼得斯曾大聲疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們?nèi)リP(guān)心質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)！

四、實(shí)施人性化管理要注意把握的二個(gè)問題

（一）實(shí)施人性化管理要黨政工密切配合，共同引導(dǎo)主流觀念。國有企業(yè)的黨委、行政、工會(huì)組織都從不同角度具有管理人的職能。黨委開展切實(shí)到位的思想政治工作是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，行政加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、促進(jìn)職工崗位成才是企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才的目標(biāo)，工會(huì)組織關(guān)心職工生活噓寒問暖等是發(fā)揮黨聯(lián)系群眾橋梁紐帶作用的具體體現(xiàn)?？梢哉f，把這三個(gè)方面做到位都能體現(xiàn)人性化管理的成效。比如采取溫暖型方法，主要是關(guān)心員工及家庭生活；照顧型方法，主要以身體有病、技術(shù)能手、年大體弱者為主；談心型方法，主要適合職工工作中遇到矛盾激化等突出問題。這時(shí)候，迫切需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要深入到職工當(dāng)中，傾聽他們的呼聲，理順?biāo)麄兊那榫w，才能化解矛盾。

（二）人性化管理是企業(yè)管理的一部分，反對(duì)不講原則，一味遷就和縱容。一談起人性化管理，有人就理解為感情投資；一說到企業(yè)管理，則認(rèn)為是從嚴(yán)治企。這種把嚴(yán)治與情治割裂開來，沒有 4

看到二者之間的統(tǒng)一和聯(lián)系的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。實(shí)施人性化管理并不是離開企業(yè)管理而存在的企業(yè)行為，而是歸屬于企業(yè)管理范疇。企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，沒有一套嚴(yán)格的規(guī)章制度是不可想象的，嚴(yán)格的制度管理是企業(yè)生存和發(fā)展必需的。但嚴(yán)格管理并不排斥情治，嚴(yán)格管理輔之以情感治理企業(yè)的特殊作用，使管理者與被管理者產(chǎn)生思想上的認(rèn)同和情感上的共鳴，這種合力效應(yīng)在治理企業(yè)當(dāng)中非常具有威力。但是，不能過分強(qiáng)調(diào)情感投資。比如，有些企業(yè)奉行“能人政策”，像供神仙一樣供著幾個(gè)技術(shù)能人，總經(jīng)理都要讓他幾分，對(duì)他們特別有人情味，處處開綠燈，這種做法實(shí)在并不明智。企業(yè)當(dāng)然需要“能人”，但是，企業(yè)更重要的是把具有不同特點(diǎn)的人集合在一起，用集體的力量做出更大的事業(yè)。所以，不管“能人”有多大本領(lǐng)，企業(yè)首先應(yīng)要求他能夠與人合作，否則，企業(yè)的目標(biāo)是難以實(shí)現(xiàn)的。

人性化管理是企業(yè)的一種管理制度,也是管理者的一種學(xué)問,需要我們不斷的完善,以實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資本的最大利用,更好的創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。