第一篇：論企業(yè)人性化管理

人性化管理

人性化管理是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來的一種新的管理概念，代表著企業(yè)管理發(fā)展的新方面。本文論述了企業(yè)人性化管理的內(nèi)涵和本質(zhì)，以及我國企業(yè)如何推廣實(shí)施人性化管理。

人性化管理是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來的一種新的管理概念，是在充分認(rèn)識人性的各個方面的基礎(chǔ)上，按照人性的原則去管理，利用和發(fā)揚(yáng)人性中有利的東西為管理和發(fā)展服務(wù)；同時對于人性中不利的一面進(jìn)行抑制，弱化其反面作用。人性管理研究的對象是人的本性，主要研究如何再培育、再激發(fā)人的正確的人生觀和世界觀，從而啟發(fā)人的自覺行動。人性化管理風(fēng)格的實(shí)質(zhì)在于“把人當(dāng)人看”，企業(yè)對員工表示出極大的尊重。隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要。由此人們也越來越強(qiáng)調(diào)管理要以人為本，提出要在理性化管理的基礎(chǔ)上實(shí)行人性化管理。企業(yè)的主體是人，只有調(diào)動職工的積極性，開發(fā)他們的智力，發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力，才能提高勞動生產(chǎn)率。

一、人性化管理需要處理好幾個關(guān)系

1．處理好和諧員工關(guān)系，創(chuàng)新企業(yè)管理環(huán)境。和諧的人文環(huán)境是企業(yè)重要的精神生產(chǎn)力。把每個員工都當(dāng)作一個平等的利益主體，尊重其個性及人格，這是企業(yè)的最基本的和諧準(zhǔn)則，也是激勵員工的最基本條件。有一個調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)78.2％的被調(diào)查者希望管理者“工作時像領(lǐng)導(dǎo)，不工作時像朋友”。這樣的工作生活環(huán)境，才會使人安心、開心、用心。才會不斷挖掘工作潛能。

2．處理好企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。巴納德人性化管理理論有一個基本前提是：企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，企業(yè)員工則強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)。人性化管理就是要調(diào)和兩者之間的緊張關(guān)系，要用合作來代替管理者與被管理者之間的對抗。不能以企業(yè)利潤最大化為追求目標(biāo)，不再把人當(dāng)作實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工具，而是強(qiáng)調(diào)員工個人價值與組織價值的共同實(shí)現(xiàn)，要用合作來代替管理者與被管理者之間的對抗。企業(yè)要在充分了解員工個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿的基礎(chǔ)上，為其提供適合其要求的發(fā)展道路，為其實(shí)現(xiàn)個人價值營造足夠的發(fā)展空間。

3．處理好企業(yè)制度化建設(shè)與靈活性管理的關(guān)系。人性化要與制度化“柔”、“剛”相濟(jì)。人性化不是無原則的放松制度。人性化管理是以嚴(yán)格的制度作為管理依據(jù)的，是科學(xué)而具有原則性的。離開嚴(yán)格管理來談人性化，也就離開了前提和基

礎(chǔ)，失去了方向和目的。從企業(yè)治理的角度而言，沒有規(guī)矩不成方圓。因此，制度化和人性化缺一不可。人性化管理的基礎(chǔ)正是制度建設(shè)的完善，是將制度人性化。企業(yè)的管理者要根據(jù)員工的情況制定較靈活的管理方法，注重員工的個人意愿。制度制定的過程中，就要有對管理對象設(shè)身處地的考慮，要在尊重員工利益的前提下制定制度，讓人性化的關(guān)懷浸潤在制度之中；在嚴(yán)格執(zhí)行制度時，要有人情味，這樣的管理才是人性化管理。

二、企業(yè)實(shí)施人性化管理的策略

1．樹立以人為本的價值理念。面對當(dāng)今日趨激烈的國際性人才爭奪戰(zhàn)，我們必須改變“重物輕人”的觀念，把“以人為本”體現(xiàn)到我們的各項(xiàng)工作中去。許多成功的企業(yè)，正是樹立了“以人為本”這樣一種價值理念，才得以不斷地發(fā)展壯大。企業(yè)只有及時掌握員工的心理需求動態(tài)，采取適宜措施，在管理過程中以人為出發(fā)點(diǎn)，使每一個員工不是處于被管的被動狀態(tài)，而是處于自動運(yùn)轉(zhuǎn)的主動狀態(tài)，才能激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)的共同發(fā)展。從國內(nèi)現(xiàn)有的成功企業(yè)不難看出，任何企業(yè)只有實(shí)施“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理”，這個企業(yè)的人性化管理才可能會邁上科學(xué)、有序的軌道，企業(yè)員工才會團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極主動、行為規(guī)范、不斷創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展前景也好。

2．建立體現(xiàn)人性原則的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐中，所形成的崇高的價值觀念、道德規(guī)范、思想作風(fēng)和行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中，所倡導(dǎo)的以人為本的人性化管理，其政策的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)都在于“人”，即如何使企業(yè)中的人充分發(fā)揮其才能。以人為本的企業(yè)文化必須以人為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到“一切為了人，依靠人，屬于人，塑造人”。只有把人性化管理融入企業(yè)文化，才會使企業(yè)的人性化管理成為企業(yè)長久的理念，成為企業(yè)的共同目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。把人性化管理融入企業(yè)文化，就是要把人性化管理融入企業(yè)價值觀，企業(yè)精神，融入企業(yè)形象，使它成為企業(yè)文化的重要的內(nèi)容，從而確立人性化管理在企業(yè)中的地位，使其形成一種強(qiáng)勢觀念和自覺的行為，扎根于企業(yè)之中。因此，企業(yè)在文化建設(shè)上就應(yīng)把這種積極的人性特質(zhì)培育、激發(fā)作為建設(shè)和設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，從人的本質(zhì)特性上提煉企業(yè)精神。

3．建立暢通的企業(yè)溝通機(jī)制。一個良好的溝通機(jī)制能有效地整合情感要素，融洽企業(yè)和員工之間的關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部要有一個溝通的規(guī)范，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個規(guī)范，這樣就不會產(chǎn)生因不同的溝通方式而產(chǎn)生信息差別。要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達(dá)，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通。此外，企業(yè)的溝通還要具有雙向性，即一個自上而下然后自

下而上的過程，這樣可以保證企業(yè)溝通的正向性和準(zhǔn)確性。但部分企業(yè)只注重自上而下的溝通，忽視了自下而上的溝通，這種溝通只是單向的，只偏重于領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)命令，會使企業(yè)內(nèi)部溝通信號被誤解，造成溝通的障礙。

4．尊重員工的人性需求。只有員工的私人身份受到了尊重，才能真正感到被重視，被激勵，做事情才會真正發(fā)自內(nèi)心，才愿意和上要打成一片，站到上要的立場，主動與上要溝通想法探討工作，完成上要交辦的任務(wù)，甘心情愿地為工作團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)付出。實(shí)行人性化管理，是在規(guī)范制度和流程的基礎(chǔ)上，通過管理者言行間的人格魅力、親和力和感染力，以對職工人性化、人情味的真誠贏得基層的信任和支持，帶動員工進(jìn)行自我管理和工作激勵。廣州移動公司本著“關(guān)心人、培養(yǎng)人、尊重人、塑造人”的人本管理理念，用真心關(guān)愛、用真情溫暖每一名員工。從2002年開始，公司每位員工過生日時，都會收到生日蛋糕、鮮花和領(lǐng)導(dǎo)的祝賀；員工結(jié)婚，各單位領(lǐng)導(dǎo)不僅教育他們文明、節(jié)儉辦婚事，還親臨道喜；對獲得獎勵或取得好成績的員工，除了向其表示祝賀外，還號召其他員工向其學(xué)習(xí)；公司員工子女考上大學(xué)后，單位領(lǐng)導(dǎo)還親自到家祝賀。每年中秋，公司領(lǐng)導(dǎo)為每位家在外地的員工家長致上了一封感謝信，信中內(nèi)涵豐富，除了感謝，更多是鼓勵，這讓家長們看到了公司的人性化管理，也讓他們看到了更多的理解和信任。2007年8月，為體現(xiàn)公司對員工的人性化關(guān)懷，公司聘請外部機(jī)構(gòu)舉辦了“如何快速提高記憶力”的公開課，以幫助員工及子女更好地掌握記憶技能，增強(qiáng)記憶效果，提高工作、學(xué)習(xí)效率，作為企業(yè)尊重員工工作與家庭和諧關(guān)系的一種全新嘗試。

5．細(xì)心呵護(hù)員工的身心健康。員工是企業(yè)的第一資源，員工身心健康、生活安全不僅關(guān)系到家庭幸福，而且影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了督促員工加強(qiáng)體育鍛煉，以強(qiáng)健的體魄和良好的精神狀態(tài)來應(yīng)對日益激烈的市場競爭，深圳沃達(dá)公司在2007年制定了《健康指標(biāo)考核管理辦法》，啟動了以“每天運(yùn)動半小時，健康生活一輩子”為主題的員工健康積分提升項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，全觀友總經(jīng)理以身作則，堅(jiān)持上班走樓梯和參與乒乓球等運(yùn)動項(xiàng)目；各級管理人員也與廣大員工一起，自發(fā)組織并參與跳繩、登山、籃球賽、游泳等集趣味性和運(yùn)動量為一體的積分項(xiàng)目。以上做法不僅增進(jìn)了公司與員工之間的感情交流，更讓員工及其家庭感受到了公司這一大家庭的溫暖，提高了員工對公司的忠誠度。人性化管理，作為游離于制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇，人性化管理，已逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。作為管理者和員工必須對這一新的管理理念有清楚的認(rèn)識，這樣才能體現(xiàn)對人的尊重，給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會，推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。

第二篇：淺談企業(yè)人性化管理

淺談企業(yè)人性化管理

人性化管理是當(dāng)今世界上比較先進(jìn)的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)效性，正被越來越多的企業(yè)家認(rèn)同和接受。從長遠(yuǎn)看，引入并運(yùn)用這一理念，將有助于國有企業(yè)的發(fā)展。

一、實(shí)行人性化管理是知識經(jīng)濟(jì)時代對企業(yè)的必然要求

所謂人性化管理是指在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中以人為中心，把調(diào)動人的積極性放在首位，在企業(yè)內(nèi)營造一個尊重人性、尊重員工主體地位的良好氛圍。其核心是處理好各種人際關(guān)系。當(dāng)今，人類社會在經(jīng)歷了采集經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，正進(jìn)入了以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和以知識驅(qū)動力為基本特征的嶄新的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識經(jīng)濟(jì)時代。人的作用比以前任何時候都更顯得重要，人在社會中的主導(dǎo)作用更加突出。一個國家、一個民族、一個企業(yè)必須擁有一大批優(yōu)秀的創(chuàng)造性人才，才能發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)。人才是知識經(jīng)濟(jì)最重要的資源，只有善于管理人才，才能獲取較大的效益。因此，如何培養(yǎng)、使用、管理、留住人才成了企業(yè)管理頭等重要工作。其次，隨著技術(shù)進(jìn)步的加快，環(huán)境的日趨復(fù)雜，信息手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的集權(quán)式的組織形式正逐漸受到挑戰(zhàn)，組織內(nèi)部的分權(quán)化逐漸成為一種趨勢，大規(guī)模高度統(tǒng)一的大企業(yè)，正逐漸變成由許多自主經(jīng)營的小單元組成的原子合成型組織。這種分權(quán)管理的組織形式必然要求企業(yè)更加重視民主管理、自我管理和感情管理。再次，在知識經(jīng)濟(jì)時代，由于人們受教育程度的提高和生活水平特別是生活質(zhì)量的提高，勞動者的追求更加廣泛和多樣化，勞動不再是一種單純的謀生手段，越來越多的勞動者把工作看成是實(shí)現(xiàn)人生價值的需要手段，在工作中尋求人生意義。這就要求企業(yè)更加關(guān)注了解員工，不僅滿足他們的物質(zhì)需求，而且設(shè)法滿足他們精神方面的要求，提高他們的滿意程度，以調(diào)動他們的積極性，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

綜上所述，實(shí)行人性化管理符合知識經(jīng)濟(jì)時代的潮流，也是企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)聚力和競爭力的必由之路。

二、實(shí)行人性化管理的主要途徑

縱觀中外一些成功企業(yè)的人性化管理，筆者發(fā)現(xiàn)他們的共同特點(diǎn)是十分尊重員工、愛惜人才，許多做法富有人情味，講求藝術(shù)性、靈活性，呈現(xiàn)出個性化、多樣化、柔性化等特點(diǎn)。這與傳統(tǒng)的管理相比，無疑是很大的進(jìn)步。

（一）創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境，增強(qiáng)員工的歸屬感。

創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，是企業(yè)人性化管理的主要內(nèi)容。在這方面，微軟公司的做法值得稱道。微軟公司的工作十分緊張和辛苦，但它卻吸引了全球2.8萬名最具創(chuàng)造力的軟件開發(fā)人員。究其原因，除了人均1000多萬美元的市值和兩年造就2200名百萬富翁的巨大物質(zhì)誘惑外，精神和環(huán)境因素也是十分重要的。一是公司的整體形象和比爾·蓋茨的個人魅力。微軟自創(chuàng)建以來，奇跡般的發(fā)展使其成為知識經(jīng)濟(jì)時代精英朝覲的圣殿；比爾·蓋茨也以其不息的創(chuàng)新精神、杰出的開發(fā)和管理才能成為人們崇拜的“數(shù)字英雄”。二是對員工自由和自主的充分尊重。公司的運(yùn)作基本上沒有刻板的方式、繁雜的程序和規(guī)則。上下班時間主要由員工自己掌握，既可以在公司上班，也可以在家工作，甚至公司還為其提供必要的設(shè)備；只要符合總體工作目標(biāo)和工作進(jìn)度，員工可以自行決定具體的操作。三是平等精神。無論職位高低，所有員工在人格上都完全平等。以停車為例，大家都遵循先來后到的原則，甚至比爾·蓋茨也不例外。四是優(yōu)美清新的環(huán)境。公司保證每一位程序員都擁有獨(dú)立的辦公室，而且每一間辦公室都充滿陽光和鮮花，使他們在緊張的工作中始終保持愉快的身心狀態(tài)。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏曾說過這樣一段話：“要讓員工心里有企業(yè)，企業(yè)就必須時時惦記著員工；要讓員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工?！笨梢姡箚T工安心工作、樂于工作，就要對員工的工作、生活進(jìn)行全方位的體貼。比如，要確保員工的工作安全，當(dāng)工作效率與安全問題發(fā)生沖突的時候，要堅(jiān)持安全第一的思想。同時，要關(guān)注員工的健康狀況，定期檢查員工的身體及精神健康狀況，為每個員工制定自我健康計(jì)劃，經(jīng)常組織員工開展健身活動。此外為員工提供舒適的工作條件，留意每個節(jié)日和每個員工的生日，關(guān)懷每個員工的家庭，積極解決員工的后顧之憂，努力避免一切歧視現(xiàn)象的發(fā)生等等都要擺上企業(yè)的議事日程。

（二）搭建溝通交流的平臺，增強(qiáng)員工的責(zé)任感

實(shí)行人性化管理，就要加強(qiáng)企業(yè)群體中人與人之間的情感交流和需求溝通，形成企業(yè)內(nèi)融洽的人際關(guān)系和整體合力，使員工意識到自己在企業(yè)中的作用和義務(wù)、權(quán)利，從而增強(qiáng)工作責(zé)任感。

被譽(yù)為“日本的愛迪生”的管理大師盛田昭夫，從自己的管理實(shí)踐中體會到，通過一定的途徑和方式讓下級表達(dá)自己的不滿，發(fā)表批評意見，抒發(fā)自己的心聲，對組織來說非但不是不幸，反而有利于培養(yǎng)上下級的工作關(guān)系，使組織少冒風(fēng)險(xiǎn)。不同意見越多，組織的決策就越高明，公司犯錯誤的風(fēng)險(xiǎn)就越小。

美國普惠公司為促進(jìn)員工之間的溝通，實(shí)行了“走動式管理”和“開放式管理”所謂“走動式管理”即公司高層管理者經(jīng)常到公司各處走動檢查了解情況，與員工進(jìn)行交談，傾聽他們的意見。所謂“開放式管理”即建立公司全體員工的相互信任和理解的環(huán)境，使每個員工感到可以自由的表達(dá)他們的思想、意見和問題。公司鼓勵員工與任何管理人員討論任何問題。為此包括最高管理者在內(nèi)的公司每個員工，都是在沒有隔墻、沒有門戶的大辦公室里工作，此外公司為了讓每個普惠人不斷了解所在的部門工作的最新情況，管理人員充分利用一切可利用的機(jī)會、場合和工具，與員工進(jìn)行較直接的溝通。例如，喝咖啡時的交談，各種非正式員工集合，員工刊物等等，取得了很好的效果。

總之，為實(shí)現(xiàn)有效的溝通，企業(yè)要堅(jiān)持雙向、自愿、平等、誠信等原則，排除影響溝通的各種障礙，注意溝通的技巧和方式。

（三）提供充分發(fā)展的空間，增強(qiáng)員工的成就感。

美國心理學(xué)家馬斯洛提出的“需要層次論”把人類各式各樣的需要?dú)w納為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個等級的需要，其中，尊重和自我實(shí)現(xiàn)為高級需要，其它為低級需要。實(shí)踐證明，通過滿足職工的高級需要來調(diào)動生產(chǎn)積極性，具有更穩(wěn)定、更持久的力量。

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)員工的高級需要主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上有較大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價值。為此不少企業(yè)采取了相應(yīng)的措施。一是放松控制，讓有創(chuàng)新潛能的員工自由發(fā)揮。如TCL集團(tuán)在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權(quán)責(zé)一致的授權(quán)、分權(quán)體系，放松對員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標(biāo)和自己人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中去。二是容許犯錯誤、失敗，鼓勵冒險(xiǎn)。只要員工不是故意為之或重犯錯誤，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要容忍員工在工作中犯錯誤和出現(xiàn)失敗，而且要積極鼓勵員工去變革創(chuàng)新，以此保護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。三是改善、強(qiáng)化激勵機(jī)制。既要有物質(zhì)鼓勵，更有精神激勵，兩者緊密配合。海信集團(tuán)一貫堅(jiān)持“發(fā)錢+發(fā)精神+發(fā)權(quán)利”的原則，對不同對象采用不同的激勵方法，充分發(fā)掘了各部門、各單位、各個人的創(chuàng)造性和積極性，力求責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一性、一致性，增加透明度，做到公開、公正、公平。有的企業(yè)還采取輪換工作，參與管理，讓能人挑重?fù)?dān)，開發(fā)質(zhì)量小組活動等辦法來激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使企業(yè)取得持續(xù)不斷的成績，四是建立完善的學(xué)習(xí)機(jī)制。通過個性化培訓(xùn)、支持員工的學(xué)歷教育、提供完備的學(xué)習(xí)支持、鼓勵員工`進(jìn)行外部交流等方式，形成“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”和“在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會，不斷地充實(shí)和完善自己，以求得更大的發(fā)展。

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淺談企業(yè)的人性化管理

當(dāng)今，在管理者們不斷探討對員工采用何種管理方式最有效的話題時，人性化管理一詞的被提及率越來越高。人性化管理，作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。

我們知道,任何一種實(shí)踐都有相應(yīng)的理論為指導(dǎo),而理論的發(fā)展和完善乃至形成系統(tǒng)都有其演變的軌跡。綜觀管理理論的發(fā)展歷程，我們會發(fā)現(xiàn)一條很重要的線索．就是對管理中人性認(rèn)識的不斷深化，而管理人性化的趨勢同時也越來越清晰。20世紀(jì)初發(fā)展起來的科學(xué)管理理論，對人性的認(rèn)識體現(xiàn)在它的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：人只有在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動下才可以發(fā)揮出他的最大潛能。而梅奧和霍桑的實(shí)驗(yàn)最早提出了“社會人”的概念，倡導(dǎo)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度，從而成為管理思想史上一個新的里程碑。馬斯洛的需要層次論和赫茨伯格的雙因素理論從個體行為方面的研究，又進(jìn)一步豐富和深化了“社會人”的內(nèi)涵。1957年麥格雷格提出兩類人性觀：X理論對人性的假設(shè)是有惰性、缺乏理智等；Y理論對人性的假設(shè)是人有工作的本能、勇于承擔(dān)責(zé)任等，管理者應(yīng)當(dāng)針對不同的人采取不同的管理方法。20

世紀(jì)50年代，人類進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展時期，這一時期的現(xiàn)代管理理論學(xué)派林立，但有一個共同的趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)，就是管理的人性化。以西蒙為代表的決策理論學(xué)派在人性探討上有獨(dú)到見解，提出用“管理人”代替“經(jīng)濟(jì)人”；以盧桑斯為代表的權(quán)變學(xué)派以超Y理論為基礎(chǔ)，首次提出“人性化管理”概念。

進(jìn)入20世紀(jì)80年代，科技與信息技術(shù)的發(fā)展使得知識成為最重要的資源，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新成為成功的法寶，在此條件下，對人的重視程度空前提高，正如當(dāng)代美國著名的管理學(xué)者托馬斯·彼德斯指出的：成功的企業(yè)必須遵循的原則之一即以人促產(chǎn)，管理就是調(diào)動人的潛力。而人性是復(fù)雜的，調(diào)動人的最大潛力必須了解人性，一切從人出發(fā)。知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨使企業(yè)的發(fā)展不能只靠少數(shù)幾個優(yōu)秀的經(jīng)理人，未來出色的企業(yè)將是能使全體成員不斷學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織，美國管理學(xué)者彼德·圣吉在1990年提出的學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)是自主管理，人將成為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，管理必須做到以人為本。

從管理科學(xué)的不斷演變、深化，我們可以看到傳統(tǒng)管理模式下，管理僅是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)而進(jìn)行的管理，這在很大程度上束縛了人的個性和創(chuàng)造力，將人僅僅變成了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的工具和手段，現(xiàn)代企業(yè)管理是一種全新的管理模式：人人都是管理的主體，員工既是決策的參與者又是決策的執(zhí)行者；以人為本，順應(yīng)人性，尊重人格，員工不是在制度約束下被迫工作，而是自覺自愿遵守制度并愉快地工作，通過管理文化的構(gòu)建，創(chuàng)造一種和諧、友善的工作氛圍，使企業(yè)真正成為一個密切協(xié)作的團(tuán)體，管理行為真正實(shí)現(xiàn)管理與被管理的高度重合，企業(yè)成為自我組織、自我調(diào)節(jié)、有序高效的有機(jī)整體，個人理性與組織理性高度一致。

中國企業(yè)市場化的歷程比較短，大部分企業(yè)處在成長階段，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下市場的競爭要比以往更加激烈和殘酷，這就使得處于成長階段的中國企業(yè)在參與競爭中要格外謹(jǐn)慎和清醒。企業(yè)要發(fā)展、要壯大必須遵循科學(xué)規(guī)律，如何管理好企業(yè)，充分發(fā)揮員工的聰明才智，構(gòu)建能打硬仗的團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)真正成為一個密切協(xié)作的有機(jī)體，這是每一個企業(yè)管理者要認(rèn)真思考的問題，盲目照搬國外成熟期企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和模式是不明智的，就如同讓一個嬰兒去啃骨頭補(bǔ)鈣一樣。

對于現(xiàn)階段的大部分中國企業(yè)，我比較主張以“法家”制企，用“儒家”待人。

中國的法家理論與美國麥格雷格提出的兩類人性觀中的X理論對人性的假設(shè)相似，強(qiáng)調(diào)“法制”和賞罰分明，提倡組織創(chuàng)新和變革。根據(jù)這種理論，依法治企是公司管理的首選。在管理中，首先必須依靠科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫扰c規(guī)范，進(jìn)行剛性制約，無論是“正激勵”，還是“負(fù)激勵”，都應(yīng)是從嚴(yán)管理、重視考核、獎勤罰懶，讓每位員工有章可循，真正做到管理制度完善、各種流程順暢、業(yè)績考核到位，體現(xiàn)制度的約束性、統(tǒng)一性和公平性。

中國的儒家理論與麥格雷格提出的兩類人性觀中的Y理論對人性的假設(shè)類似，儒家學(xué)說講仁愛，講寬恕，講“己所不欲，勿施于人”，強(qiáng)調(diào)“以愛己之心愛人”。企業(yè)應(yīng)尊重每一位員工，充分聽取員工的意見和建議，關(guān)心員工的成長和發(fā)展，讓員工參與決策和制度的擬定，因人施教，培養(yǎng)員工的職業(yè)競爭力。管理者要善于發(fā)掘員工身上積極的一面，因勢利導(dǎo)地幫助員工更好地實(shí)現(xiàn)自我價值，使管理由被動變主動，讓員工理解制度、規(guī)范的積極意義，主動維護(hù)和遵守，使公司和員工結(jié)成“我靠公司生存，公司靠我發(fā)展”的相互依存關(guān)系。

人性化管理的基礎(chǔ)是制度建設(shè)的完善，是嚴(yán)格管理前提下的人性化，是管理的高級階段，是管理理念的升華，它絕不能脫離管理的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性而獨(dú)立存在，更不是人情化管理和仁慈化管理。

在僑鴻集團(tuán)公司,每一位員工都能感受到企業(yè)文化的力量，體會到人性化管理對員工的尊重。公司有健全的制度和規(guī)范,但往往在擬定階段就多方征求員工意見和建議，企業(yè)精神的文字表述閃耀著人文的光輝，就是我們從員工提交的眾多方案中選出的，體現(xiàn)了員工的意志；公司沒有打卡機(jī),但幾乎沒有員工遲到、早退，大部分員工都提早到崗，做好上班前的準(zhǔn)備；下班時間到了，還有很多員工在崗位上忙碌，今日事今日畢，企業(yè)的員工有著良好的職業(yè)風(fēng)范。這里沒有“官”的概念，管理者以身作則起著模范帶頭作用，身教重于言教。我們倡導(dǎo)的企業(yè)用人理念是：“吸引人才，善用人才，發(fā)展人才”。每一位進(jìn)入企業(yè)的員工都會得到系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，每一位新人都有企業(yè)指定的導(dǎo)師引領(lǐng)，內(nèi)容詳盡的崗位引導(dǎo)計(jì)劃會和員工本人見面，導(dǎo)師的循循善誘幫助員工盡快地熟悉新的工作環(huán)境和氛圍，克服心理上的不適感，很快融入工作團(tuán)隊(duì)。對于在崗的員工,我們每年都有詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃,除了對專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn),我們也同樣注重對員工個人素質(zhì)和管理技能的培訓(xùn),為員工在企業(yè)的長期發(fā)展和個人職業(yè)競爭力的持續(xù)提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我們與員工溝通的理念是:“企業(yè)不承諾終生聘用，但

將幫助員工具備終生被聘用的能力”。企業(yè)在發(fā)展的同時有意識和有計(jì)劃地引領(lǐng)員工同步成長與發(fā)展，是對員工最體恤的關(guān)懷，是對員工實(shí)現(xiàn)自我價值和滿足人性高層次需求的最好幫助，也是人性化管理的具體體現(xiàn)。

總得說來，人性化管理是一種建立在理性基礎(chǔ)之上的感性管理模式，是需要管理者用心來同被管理者進(jìn)行交流，做到彼此了解，要求管理者在管理中要用“心”去體會，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”來指引。

第三篇：企業(yè)人性化管理論文

防火教育培訓(xùn)中心實(shí)施人性化管理的策略研究

劉玉婷

內(nèi)容提要：防火教育培訓(xùn)中心在實(shí)施人性化管理方面存在著人性化向物質(zhì)主義方向滑落、人性化向泛自由化方向滑落、人性化就是抹殺一切等問題，針對這些問題要找出原因并解決這一系列問題，必須采取有效策略，如管理者要以平等、寬松、關(guān)懷的理念對待員工、以情感激勵進(jìn)行人性化管理、通過活動培養(yǎng)、會議熏陶的途徑實(shí)施人性化管理、完善的個人發(fā)展計(jì)劃完善的個人發(fā)展計(jì)劃，尤其重視在困難中對員工進(jìn)行積極的鼓勵。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)中心 人性化管理 以人為本管理理念

以人為本的人性化管理理念，就是在人力資源管理中堅(jiān)持以人為本的人性化的管理思想,它是人力資源管理創(chuàng)新的基石。堅(jiān)持以人為本,即在人力資源管理中首先是要依靠人、激勵人、培育人、關(guān)心人,不再是將人看作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的主體和目的。其次,把員工個人的價值與企業(yè)的價值融為一體,為員工良好的智慧、才能和個性的全面發(fā)展和充分的施展,創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件與工作環(huán)境。再次,要順應(yīng)人性、尊重人格、激發(fā)員工的主動精神和創(chuàng)造潛能,充分尊重人的價值,最大限度地調(diào)動和發(fā)揮人的積極性。此外,還要樹立學(xué)習(xí)是生存和發(fā)展的需要的理念；終身教育、終身學(xué)習(xí)的理念；工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的理念；不斷創(chuàng)新的理念等。

什么是人性化管理？所謂人性化管理,就是一種在管理過程中充分注意人性要素,以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容,可以包含很多要素,如對人的尊重,充分的物質(zhì)激勵和精神激勵,給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會,注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略,制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

防火教育中心人性化管理實(shí)施過程中存在著物質(zhì)化、自由化等問題，必須通過對公司制度與環(huán)境的健全和優(yōu)化，通過對員工自身多層次的素質(zhì)訓(xùn)練和培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)中心人性化管理的改善。

一、防火教育中心人性化管理中存在的問題

（一）人性化向物質(zhì)主義方向滑落

培訓(xùn)中心以人性化管理為借口為本中心員工謀求最大利益，認(rèn)為得到的物質(zhì)越多，越是對他們?nèi)诵曰淖畲蠊芾?。這超出了人性化管理的本質(zhì)思想。

（二）人性化向泛自由化方向滑落

人性化并非弱化培訓(xùn)中心控制監(jiān)管職能，這不利于培訓(xùn)中心管理和正常發(fā)展。被動的弱化管理使決策層決策搖擺不定，使工作人員泛自由化訴求不斷加重，嚴(yán)重侵蝕培訓(xùn)中心的紀(jì)律與權(quán)威。這些都嚴(yán)重威脅到培訓(xùn)中心的基本生存秩序。

（三）人性化就是抹殺一切

培訓(xùn)中心認(rèn)為人性化就必須抹殺一切沖突，這無疑是片面的。沖突一般有任務(wù)沖突、關(guān)系沖突和過程沖突。一般而言。關(guān)系沖突是培訓(xùn)中心功能失調(diào)的表征，會加劇培訓(xùn)中心內(nèi)部摩擦與敵對：而低水平的任務(wù)沖突和中低水平的過程沖突表明培訓(xùn)中心功能正常，會有利于中心內(nèi)部管理。以人性化的名義抹殺一切沖突，是不可能也沒有必要的。

二、防火教育中心人性化管理存在問題的原因簡析

（一）人性化管理與人情化管理的概念混淆

首先有必要分清人性化管理與人情管理，人性化管理是以嚴(yán)格的培訓(xùn)中心制度作為管理依據(jù)，是科學(xué)而具有原則性的；人情管理則沒有制度作為管理依據(jù)，單憑管理者個人感覺，沒有科學(xué)依據(jù)，非常主觀。而作為管理的對象——員工，是有惰性的，必須有相應(yīng)約束及壓力才能產(chǎn)生動力，所以用制度還是用主觀意志來管理，最終的產(chǎn)生的結(jié)果就會不一樣。而問題解決的關(guān)鍵在于：制定完善的管理制度，并需要合理的、人性化的實(shí)施和管理。

（二）制度缺失，滋生惰性

人性化管理并不代表弱化制度，應(yīng)從制度的設(shè)立和建立處著手，策劃一個優(yōu)秀的人性化的制度架構(gòu)，進(jìn)而進(jìn)入制度的形成和實(shí)施，方向就不會錯了。沒有人管，沒有工作壓力、沒有工作目標(biāo)的時候，員工就容易產(chǎn)生惰性。解決這些問題首先要部門主管監(jiān)督得力，員工的工作任務(wù)安排合理，員工的工作目標(biāo)明確。所以具體到人力資源的工作就是：做好各部門人員的崗位分析、崗位描述等基礎(chǔ)工作；定時檢查各部門的工作績效，維護(hù)培訓(xùn)中心的制度并嚴(yán)格執(zhí)行中心的獎懲制度。發(fā)現(xiàn)上班時間做與工作無關(guān)的事情，可以進(jìn)行處理或交部門主管要求其處理，并跟進(jìn)最終處理結(jié)果，因?yàn)榇蠖鄶?shù)部門主管都會袒護(hù)自己的部下。沒有制度，培訓(xùn)中心失去的是存在的基石，沒有人性化管理，培訓(xùn)中心失去的是未來的發(fā)展。人性化管理可能在對加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力方面會好一點(diǎn)。在制度的基礎(chǔ)上人性化，人性化不能過于自我，員工不服從調(diào)動，不服從管理，是不行的。人性化管理要通過制度化管理體現(xiàn)出來,制度化管理要體現(xiàn)人性.這樣人性化管理才能落到實(shí)處,制度化管理也才能成功.因此,二者應(yīng)該是結(jié)合在一起的.因?yàn)楣芾硇枰欢ǖ囊?guī)章制度,而現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)制定的管理制度要以人為本,調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性,挖掘人的潛力。

（三）制度化和人性化的關(guān)系認(rèn)識不清

培訓(xùn)中心要不斷完善制度和流程，但這些制度和流程是人來執(zhí)行的，必須和培訓(xùn)中心自身發(fā)展階段相適應(yīng)，不考慮人的因素的制度是不可執(zhí)行的，相反一些好的人性化的措施、理念是可以將其制度化的。歸根到底制度和流程是屬于培訓(xùn)中心的硬件層面，沒有良好的執(zhí)行能力和文化支撐再好的制度也是徒勞的。

三、防火教育中心人性化管理應(yīng)采取的應(yīng)對措施

應(yīng)對措施總的方向應(yīng)分為兩類：一是公司制度與環(huán)境上，二是員工自身上。

（一）管理者要以平等、寬松、關(guān)懷的理念對待員工

1、樹立“所有員工人格一律平等”的理念

這是“以人為本”的核心與首要前提。這種平等的氛圍最直接地表現(xiàn)為:無論領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,上班下班都要打卡，要準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)，工作時認(rèn)真工作，休息時自由交流。

2、創(chuàng)造寬松、自由、開放的工作氛圍

寬松的工作環(huán)境更能夠激發(fā)知識型員工的創(chuàng)造性,將約束性的規(guī)則減少,如不對員工工作時間的著裝加以限制。同時,崇尚開放的溝通,員工可以就培訓(xùn)中心的政策、經(jīng)營狀況等自由發(fā)表觀點(diǎn)和看法。

3、建立對員工充分關(guān)懷的個人保障體系。

員工個人保障體系包含有很多人文關(guān)懷的因素,如員工生病、親屬過世,中心都會派人前往慰問。為緩解員工的心理壓力,建立心理咨詢室,如員工遇有心理負(fù)擔(dān)、心理障礙時,鼓勵員工向?qū)＜易稍兦笾?。而且領(lǐng)導(dǎo)能及時了解員工的心理障礙，并加以開導(dǎo)。

4、正確認(rèn)識人性化和制度化的辯證關(guān)系。必須認(rèn)識到人性化管理只是培訓(xùn)中心管理的一部分，反對不講原則和一味遷就和縱容。如果只談培訓(xùn)中心的人性化管理不探討中心的員工制度化，只能是一種空洞的、不真實(shí)的主觀臆想。培訓(xùn)中心管理的制度化和人性化應(yīng)該是相輔相成的，缺一不可。

二、管理者要注重以情感激勵進(jìn)行人性化管理

人性化管理不僅要滿足人的物質(zhì)需求。更要對他們采用尊重、信任、溝通等情感激勵手段，體現(xiàn)“以人為本”。

1、尊重。尊重是培訓(xùn)中心對個體或群體的崇拜評價與認(rèn)可，是滿足人們自尊需要，是激發(fā)人們進(jìn)取的重要手段，它有助于培訓(xùn)中心團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。

2、信任。培訓(xùn)中心的信任管理，是現(xiàn)代成功培訓(xùn)中心的特征之一?？蓮浹a(bǔ)中心領(lǐng)導(dǎo)自身的不足，提升員工之間的信任度，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)工作基礎(chǔ)，并能減少金錢與精力成本，從而降低培訓(xùn)中心的管理成本，當(dāng)然，信任管理是動態(tài)管理過程，要信任有度，監(jiān)控結(jié)合。

3、溝通。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。通過溝通可以了解員工所需和所求，滿足之可獲取其歸屬感，也是他了解中心，認(rèn)同中心文化，獲取工作信息的主要渠道。在溝通的過程中，人才提高了理論水平和策略水平。進(jìn)而養(yǎng)成獨(dú)立工作的能力，同時也滿足了他們社交的需要，無形中拉近了管理者與員工的距離，加深了他們的友誼。因此溝通是情感激勵的重要方式。

三.管理者可通過活動培養(yǎng)、會議熏陶的途徑實(shí)施人性化管理

1、培訓(xùn)中心可以計(jì)劃一些群體性活動，讓員工參與。員工在活動中會潛移默化地領(lǐng)悟人性的積極特質(zhì)。如拔河、集體旅游、運(yùn)動會，等等。活動形式要多種多樣，不拘一格，目的是既讓員工主動參與，改善心情，同時又能使員工有所體會和感悟，加強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

2、會議的形式也要多樣，集體會議、小組會議、管理會議等。會議形式不管怎樣，關(guān)鍵的是要對員工積極人性特質(zhì)進(jìn)行熏陶，而且，會議氣氛一定要搞好，既要傳達(dá)會議精神，又要鼓勵員工提意見、發(fā)表看法和輕松愉快，因?yàn)椋瑫h精神只有在輕松愉快中才能被消化吸收。

四、管理者要幫助員工制定完善的個人發(fā)展計(jì)劃

1、持續(xù)完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。一般而言,員工職業(yè)生涯規(guī)劃不是一成不變的,而是要尋求動態(tài)中的平衡。每一,培訓(xùn)中心應(yīng)該根據(jù)員工具體情況制定個性化的培訓(xùn)計(jì)劃,如溝通技巧培訓(xùn)、當(dāng)眾表達(dá)技巧培訓(xùn)等。使員工的才能得以施展，發(fā)揮出最大的潛力。

2、完善的內(nèi)部晉升體系。上升空間對于員工不僅僅意味著更高的職位與薪酬,更是對其價值的肯定,以及獲得更多工作經(jīng)歷的機(jī)會。當(dāng)中心內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺時,人力資源部應(yīng)及時發(fā)布公告,所有員工都可以根據(jù)自身的能力、興趣競聘,為員工提供了在不同部門、方向發(fā)展和不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會,對其個人發(fā)展有很大幫助。

3、多層次的員工培訓(xùn)系統(tǒng)。

培訓(xùn)中心應(yīng)為員工的學(xué)習(xí)、發(fā)展提供了很多資源,不僅鼓勵員工在本崗位上不斷提升,而且鼓勵員工就未來可能擔(dān)任的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)。首先,對于新人職員工采用“師傅制度”,每名新員工都有師傅并在工作、生活上給與其幫助、指導(dǎo),使其盡快融入培訓(xùn)中心。

4、建立技術(shù)交流平臺

對于員工而言,在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可以與世界先進(jìn)思想接軌,保持同步,不斷學(xué)習(xí)、成長,這一點(diǎn)尤其重要。中心建立一個業(yè)務(wù)技能交流平臺為員工提供一個機(jī)會,員工可以分享、參與最新的業(yè)務(wù)技能和資料。

五、管理者尤其重視在困難中對員工進(jìn)行積極的鼓勵

當(dāng)員工處在人性的消極一面時，如在業(yè)務(wù)上遇到瓶頸，在家庭生活中遇到問題。中心管理者和其他員工要主動幫助，像兄弟姐妹一樣為其擺脫陰影，走出人性的消極領(lǐng)域，重塑人性的積極特質(zhì)。人性的教育基礎(chǔ)人人都有，只要及時相勸和幫助，身處人性消極一面的員工就會很快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，融入中心大家庭中，與兄弟姐妹并肩作戰(zhàn)。

“得人心者得天下”。在培訓(xùn)中心管理中多點(diǎn)人情味,有助于贏得員工對中心的認(rèn)同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè),才能在競爭中無往而不勝。

社會在不斷進(jìn)步,人的生活目標(biāo)也不斷變化,建立適合本中心特點(diǎn)的人性化管理模式，要把握情感策略、寬容適度策略、激勵策略與個性設(shè)計(jì)策略，結(jié)合其它企業(yè)的成功人性化管理策略，在中心管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)升華，去粗取精，逐步形成有鮮明特色的人性化管理模式。參考文獻(xiàn)：

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第四篇：淺析企業(yè)人性化管理

淺析企業(yè)人性化管理

中共重慶天泰鋁業(yè)有限公司生產(chǎn)二支部——陶俊

一個企業(yè)要想在激烈的競爭中獲得成功，立于不敗之地，除了其本身具有雄厚的財(cái)力和人力資本外，關(guān)鍵在于內(nèi)部的管理。企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，歸根結(jié)底是要維系在廣大員工身上，只有通過對員工的尊重、關(guān)懷、信任、理解等才能充分挖掘和發(fā)揮員工身上的巨大潛能，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)和確立員工視企業(yè)為家的信念，使員工真正把企業(yè)當(dāng)自己的家，一切從企業(yè)的利益出發(fā)，更多更大的為企業(yè)創(chuàng)造價值。

人性化的管理以其“以人為本”的親和力，得到了許多管理者和廣大員工的認(rèn)同和推崇。其實(shí)，人性化管理的基本原則就是“以人為本”, 它塑造了一種“以人為本”的企業(yè)管理理念。

一、實(shí)施人性化管理體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的新思想

人性化管理的出發(fā)點(diǎn)是以人為本，它通過滿足人的全面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展來達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。黨的十六屆三中全會明確提出了“科學(xué)發(fā)展觀”的概念，其核心更是以人為本，它是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，是我們黨對社會主義現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的新發(fā)展，體現(xiàn)了辯證的思維方式和發(fā)展的主體性宗旨。從這個意義上說，當(dāng)前，企業(yè)實(shí)施人性化管理正體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的新思想。

市場是永遠(yuǎn)變化的，永遠(yuǎn)不變的是企業(yè)的主體——職工，企業(yè)職工不僅具有自然屬性而且具有社會屬性和精神屬性，不僅有物質(zhì)

1生活的需求而且有社會生活、精神生活的需求。相應(yīng)的，職工不僅有物質(zhì)利益而且還有精神文化利益和社會政治利益，有個人利益、群體利益以及當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益。這些利益需要統(tǒng)籌兼顧，也就形成了人性化管理的核心內(nèi)容。所以，實(shí)施人性化管理必須圍繞職工的生存、享受、發(fā)展這三個要素，具體可以歸納為四個方面，即職工的福利待遇、職工的基本權(quán)利、職工發(fā)展的平等機(jī)會、弱勢困難群體的救助等。要做好這些工作，首先要求企業(yè)家從觀念上實(shí)現(xiàn)從“以物為本”向“以人為本”的轉(zhuǎn)變，從發(fā)展是為了積累物質(zhì)財(cái)富轉(zhuǎn)向是為了人的全面發(fā)展，即全面滿足人的需求、全面提高人的素質(zhì)、全面發(fā)揮人的潛能、全面實(shí)現(xiàn)人的價值；其次，為使職工的素質(zhì)得到全面發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展的過程中，要求企業(yè)加大對人力資本的投資，強(qiáng)調(diào)企以人立、業(yè)以人興，變?nèi)藛T大包袱為人才大儲備，各部門分工協(xié)作，促使職工的身體素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)和心理素質(zhì)全面發(fā)展，求得企業(yè)主體的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人與經(jīng)濟(jì)、人與社會、人與自然的雙向互動。因此，從人性化管理的角度來看，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根到底是人的發(fā)展，這是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動。

二、實(shí)施人性化管理是提高企業(yè)核心競爭力的雙刃劍

企業(yè)的核心競爭力主要是強(qiáng)調(diào)擁有一套科學(xué)合理的管理機(jī)制和制度規(guī)范。在知識經(jīng)濟(jì)時代，這種以知識為核心、以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營管理更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化和文化人的參與，強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神和社會責(zé)任促使許多企業(yè)走向成功，從而使人性化管理成為提高企業(yè)核心競爭力的新寵。有人說：人性化管理是提高企業(yè)

2核心競爭力的雙刃劍，一方面是理性的管理，一方面是感性的服務(wù)，二者相得益彰，促進(jìn)企業(yè)雙贏發(fā)展。

在探討人性化管理問題的時候應(yīng)該看到，企業(yè)核心競爭力的基因是企業(yè)文化，企業(yè)文化是由一個團(tuán)隊(duì)塑造出來的企業(yè)精神，它是蘊(yùn)藏在職工當(dāng)中的無形的巨大力量，職工的思維模式深受企業(yè)文化的影響。如果一個企業(yè)沒有形成落地生根的企業(yè)文化，是很難實(shí)現(xiàn)人性化管理的目標(biāo)的，因此，經(jīng)營企業(yè)要高度重視人的精神。有的企業(yè)在職工中開展團(tuán)隊(duì)化建設(shè)活動，通過各種有形的活動，不斷塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，重點(diǎn)突出以人性化管理為具體表現(xiàn)形式，取得了很好的效果，為提高企業(yè)的核心競爭力奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、實(shí)施人性化管理是塑造真正“企業(yè)家”的新途徑

企業(yè)的許多領(lǐng)導(dǎo)都是從生產(chǎn)技術(shù)第一線提拔上來的，不少人都能在技術(shù)上服眾，但感覺到除了行政命令外要想影響別人很難，因?yàn)樗麄兯狈Φ氖亲钪匾娜烁聍攘Γ苁构芾砀挥兴囆g(shù)效果，顯然，一個領(lǐng)導(dǎo)者不具高尚的品德和人格魅力，就不可能進(jìn)行人性化管理。

企業(yè)家的綜合能力是實(shí)施人性化管理的基本要素，要樹立執(zhí)政為民的理念，要從官本位向民本位轉(zhuǎn)變，真正做到胡錦濤總書記提出的“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。切實(shí)做到視民生為本，以服務(wù)為重，充分表達(dá)對職工的尊重。一個成熟的企業(yè)家一定會避免帶有懲罰性的批評責(zé)備、貶低別人的傲慢態(tài)度，甚至采取惡意措施去打擊報(bào)復(fù)，做出傷害職工感情的事情。相反，贏得眾人高度信任的領(lǐng)導(dǎo)，是通過與職工坦率的溝通，展現(xiàn)對職工最大的尊

3重，那才是企業(yè)家風(fēng)范的最好表現(xiàn)。一名好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)十分注意關(guān)心企業(yè)職工的成長，他們心里裝著職工，往往通過日常工作生活來了解、認(rèn)識職工的才能、動機(jī)和盲點(diǎn)，及時引導(dǎo)他們改正缺點(diǎn)，從而有針對性地幫助他們成才而不是任由其自我發(fā)展。而且，通過個人接觸能比用任何其它方式更能贏得下屬的忠誠，因?yàn)閱T工從中感到了平等及自我價值?？梢哉f，這一點(diǎn)是人性化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。美國著名的管理學(xué)家托馬斯〃彼得斯曾大聲疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們?nèi)リP(guān)心質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)！

四、實(shí)施人性化管理要注意把握的二個問題

（一）實(shí)施人性化管理要黨政工密切配合，共同引導(dǎo)主流觀念。國有企業(yè)的黨委、行政、工會組織都從不同角度具有管理人的職能。黨委開展切實(shí)到位的思想政治工作是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，行政加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、促進(jìn)職工崗位成才是企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才的目標(biāo)，工會組織關(guān)心職工生活噓寒問暖等是發(fā)揮黨聯(lián)系群眾橋梁紐帶作用的具體體現(xiàn)?？梢哉f，把這三個方面做到位都能體現(xiàn)人性化管理的成效。比如采取溫暖型方法，主要是關(guān)心員工及家庭生活；照顧型方法，主要以身體有病、技術(shù)能手、年大體弱者為主；談心型方法，主要適合職工工作中遇到矛盾激化等突出問題。這時候，迫切需要各級領(lǐng)導(dǎo)要深入到職工當(dāng)中，傾聽他們的呼聲，理順?biāo)麄兊那榫w，才能化解矛盾。

（二）人性化管理是企業(yè)管理的一部分，反對不講原則，一味遷就和縱容。一談起人性化管理，有人就理解為感情投資；一說到企業(yè)管理，則認(rèn)為是從嚴(yán)治企。這種把嚴(yán)治與情治割裂開來，沒有 4

看到二者之間的統(tǒng)一和聯(lián)系的觀點(diǎn)是錯誤的。實(shí)施人性化管理并不是離開企業(yè)管理而存在的企業(yè)行為，而是歸屬于企業(yè)管理范疇。企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，沒有一套嚴(yán)格的規(guī)章制度是不可想象的，嚴(yán)格的制度管理是企業(yè)生存和發(fā)展必需的。但嚴(yán)格管理并不排斥情治，嚴(yán)格管理輔之以情感治理企業(yè)的特殊作用，使管理者與被管理者產(chǎn)生思想上的認(rèn)同和情感上的共鳴，這種合力效應(yīng)在治理企業(yè)當(dāng)中非常具有威力。但是，不能過分強(qiáng)調(diào)情感投資。比如，有些企業(yè)奉行“能人政策”，像供神仙一樣供著幾個技術(shù)能人，總經(jīng)理都要讓他幾分，對他們特別有人情味，處處開綠燈，這種做法實(shí)在并不明智。企業(yè)當(dāng)然需要“能人”，但是，企業(yè)更重要的是把具有不同特點(diǎn)的人集合在一起，用集體的力量做出更大的事業(yè)。所以，不管“能人”有多大本領(lǐng)，企業(yè)首先應(yīng)要求他能夠與人合作，否則，企業(yè)的目標(biāo)是難以實(shí)現(xiàn)的。

人性化管理是企業(yè)的一種管理制度,也是管理者的一種學(xué)問,需要我們不斷的完善,以實(shí)現(xiàn)對人力資本的最大利用,更好的創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值。

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)人性化管理

淺談現(xiàn)代企業(yè)人性化管理

系別：電氣工程系

班級：電力092班

姓名：關(guān)海軍

學(xué)號：090313229

指導(dǎo)老師：鄭永娟

時間：2011年5月24日

人性化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，已經(jīng)成為一個不爭的事實(shí)。

一、人性化管理的重要意義

1、人性化管理形成企業(yè)的核心競爭力

人是企業(yè)的核心，“以人為本”的人性化管理理念得到最為全面的體現(xiàn)。思想統(tǒng)一，行動統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)，將形成企業(yè)的核心競爭力。另一方面也反映，人才是最重要的、最寶貴的資源。在日常的管理中關(guān)注員工，培養(yǎng)其主人翁的責(zé)任感，并轉(zhuǎn)化到工作中去。將會是很大的一股競爭力量！

2、人性化的管理以其“以人為本”的親和力，得到了許多管理者和廣大員工的認(rèn)同和推崇。“教育人性化”、“執(zhí)法人性化、“制度人性化”、“服務(wù)人性化”，那么“管理人性化”也呼之欲出?？稍诰唧w實(shí)踐中，又該如何去做呢？本文從人性化管理方面論述了企業(yè)的生存之道，重點(diǎn)闡述了人性化管理的基本原則就是“以人為本”, 塑造了一種“以人為本”的企業(yè)管理理念。

二人性化管理的道德要求

企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都是人從事的,而人是有思想感情的,這是人與機(jī)器的最大不同.人性化管理風(fēng)格的實(shí)質(zhì)在于“把人當(dāng)人看”，企業(yè)對員工表示出極大的尊重。我想任何工作在這種環(huán)境中的人都會得到很高程度的心理滿足。一個人，哪怕是一個文化水平不高的人，當(dāng)別人給予他尊重與信任，他難道會自己打破這一現(xiàn)狀，證明自己是不值得尊重、不值得信任的嗎？因此,一個優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)管理者,應(yīng)該時刻把“以人為本”的管理思想納入到他的管理意識之中.人才成才之時，就是跳槽之日，這個問題一直困惑著我們很多企業(yè)家。對許多企業(yè)來說，吸引合適的人才不容易，留住這些致關(guān)重要的人才則更不容易。不知我們的企業(yè)家是否真正認(rèn)真地反思過這個問題，難道只是員工對企業(yè)不忠誠的結(jié)果嗎？不要說人心難測，領(lǐng)導(dǎo)者首先要有一顆熱誠的心。

三 人性化管理的人格魅力

企業(yè)的許多領(lǐng)導(dǎo)都是從生產(chǎn)技術(shù)第一線提拔上來的，不少人都能在技術(shù)上服眾，這點(diǎn)雖然也對管理工作有一定幫助，但即使在繼續(xù)學(xué)習(xí)了管理知識以后，還是感覺到除了行政命令外要想影響別人很難，因?yàn)樗麄兯狈Φ氖亲钪匾娜烁聍攘?，它能使管理富有藝術(shù)效果，顯然，一個領(lǐng)導(dǎo)者不具高尚的品德和人格魅力，就不可能進(jìn)行人性化管理.一個領(lǐng)導(dǎo)者具備了超人的品德，要想進(jìn)行人性化管理，還必須具有很強(qiáng)的對人的理解力和自我控制力，作為領(lǐng)導(dǎo),必須努力提高自己各方面素質(zhì),在無意識中提升自己的人格魅力,也就是所謂的威望,這是一個人的無形資產(chǎn),領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力在很大程度上影響著下面的員工,支配著他們的某些思想和行動.一個具有人格魅力的管理者，不但有很強(qiáng)的理解力，而且對自己的言行、舉止有著很強(qiáng)的控制力。因?yàn)樽约旱囊谎砸恍屑饶軜淞⑿蜗?，也能毀損形象?？刂魄榫w是一個優(yōu)秀管理者必須的素質(zhì)，而心境的力量也會進(jìn)一步增添其人格魅力。然而,很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)并不能做到這一點(diǎn),他們當(dāng)中的大部分不大會控制自己的情緒，尤其是對待下屬，可能也不想控制。由于來自各方面的壓力和諸多難題，他們在心情不好的時候，經(jīng)常把氣撒在不相干的員工身上，圖自己的一時痛快。象這樣的人是不可能贏得員工的尊重的,因此也給企業(yè)的管理帶來很大的影響.四 人性化管理需要把握的兩個問題

(一)要想很好的實(shí)施人性化管理,必需注意對員工思想的教育和培養(yǎng),要在生活和工作上給予他們更多的幫助,具體來說可以采取如下幾個方法: 一是溫暖型方法，其出發(fā)點(diǎn)是關(guān)心人，主要適合家庭遇到困難而產(chǎn)生思想問題的員工。這種方法必須給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)幫助和經(jīng)濟(jì)援助。二是照顧型方法，主要以身體有病、技術(shù)能手、年大體弱者為主。三是戶訪型方法，其出發(fā)點(diǎn)是工作的延伸，把思想政治工作延伸到員工家庭，通過與員工家屬溝通，促使員工心情舒暢地投入工作。四是談心型方法，其出發(fā)點(diǎn)是理解人，主要適合員工工作中遇到矛盾激化等突出問題。這時候，迫切需要各級領(lǐng)導(dǎo)要深入到員工當(dāng)中，傾聽他們的呼聲，理順?biāo)麄兊那榫w，才能化解矛盾。

(二)人性化管理是企業(yè)管理的一部分，反對不講原則，一味遷就和縱容。一談起人性化管理，有人就理解為感情投資；一說到企業(yè)管理，則認(rèn)為是從嚴(yán)治企。這種把嚴(yán)治與情治割裂開來，沒有看到二者之間的統(tǒng)一和聯(lián)系的觀點(diǎn)是錯誤的。實(shí)施人性化管理并不是離開企業(yè)管理而存在的企業(yè)行為，而是歸屬于企業(yè)管理范疇。企業(yè)在激烈的市場競爭中要站穩(wěn)腳跟，沒有一套嚴(yán)格的規(guī)章制度是不可想象的，嚴(yán)格的制度管理是企業(yè)生存和發(fā)展必需的。但嚴(yán)格管理并不排斥情治，嚴(yán)格管理輔之以情感治理的特殊作用，使管理者與被管理者產(chǎn)生思想上的認(rèn)同和情感上的共鳴，這種合力效應(yīng)在治理企業(yè)當(dāng)中非常具有威力。但是，不能過分強(qiáng)調(diào)情感投資。比如，有些企業(yè)奉行“能人政策”，像供神仙一樣供著幾個技術(shù)能人，總經(jīng)理都要讓他幾分，對他們特別有人情味，處處開綠燈，這種做法實(shí)在并不明智。企業(yè)當(dāng)然需要“能人”，但是，企業(yè)更重要的是把具有不同特點(diǎn)的人凝聚在一起，用集體的力量做出更大的事業(yè)。所以，不管“能人”有多大本領(lǐng)，企業(yè)首先應(yīng)要求他能夠與人合作，否則，企業(yè)的目標(biāo)是難以實(shí)現(xiàn)的。

五、現(xiàn)代企業(yè)管理的人性化走向

人性化管理在日本、美國等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)獲得了巨大的成功，從而成為在世界上有廣泛影響的管理文化理論。可以說，人性化管理的出現(xiàn)，代表著企業(yè)管理文化發(fā)展的新方面，它正在悄悄地揭開人類企業(yè)管理思想和管理文化的新紀(jì)元。

大體上說，人性化管理包括以下幾個方面：

1、情感化管理。情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。

2、民主化管理。民主化管理就是讓員工參與決策。民主化管理就是要求企業(yè)家集思廣益。辦企業(yè)必須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會取得真正的成功。

第三，自我管理。自我管理可以說是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其大意是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。它可以把個人

意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻(xiàn)。

第四，能人管理。所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才，并且要讓能人管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人才——受過教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司成長的人才。第五，文化管理。文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范。

四、結(jié)論

（1）市場是永遠(yuǎn)變化的，不變的是企業(yè)的主體--員工，員工不僅有物質(zhì)利益而且還有精神文化利益和社會政治利益，有個人利益、群體利益以及當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益。這些利益需要統(tǒng)籌兼顧，也就形成了人性化管理的核心內(nèi)容。所以，實(shí)施人性化管理必須圍繞員工的生存、享受、發(fā)展這三個要素，具體可以歸納為四個方面，即員工的福利待遇、員工的基本權(quán)利、員工發(fā)展的平等機(jī)會、弱勢困難群體的救助等。要做好這些工作，首先要求管理者從觀念上實(shí)現(xiàn)從以物為本向以人為本的轉(zhuǎn)變，從發(fā)展是為了積累物質(zhì)財(cái)富轉(zhuǎn)向是為了人的全面發(fā)展，即全面滿足人的需求、全面提高人的素質(zhì)、全面發(fā)揮人的潛能、全面實(shí)現(xiàn)人的價值；其次，為使員工的素質(zhì)得到全面發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展的過程中，要求企業(yè)加大對人力資本的投資，各部門分工協(xié)作，促使員工的身體素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)和心理素質(zhì)全面發(fā)展，求得企業(yè)主體的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展，因此，從人性化管理的角度來看，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根到底是人的發(fā)展.（2）管理的潮流也是變化的，但尊重人、信任人的基本原理是不改變的。處理好人的問題是領(lǐng)導(dǎo)作用得以有效發(fā)揮的關(guān)鍵，也只有處理好人的問題，企業(yè)才能走上坦途。美國著名的管理學(xué)家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們?nèi)リP(guān)心質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)！

人性化管理是企業(yè)的一種管理制度,也是管理者的一種學(xué)問,需要我們不斷的完善,以實(shí)現(xiàn)對人力資本的最大利用,更好的創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值.