第一篇：行動學(xué)習(xí)實(shí)踐中的三大誤區(qū)剖析（小編推薦）

行動學(xué)習(xí)實(shí)踐中的三大誤區(qū)剖析

德魯克說：管理學(xué)既不是一門藝術(shù)也不是一門科學(xué)，而是一種實(shí)踐，其成就是以管理結(jié)果來衡量，而不是以學(xué)術(shù)獎勵(lì)。如果用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量行動學(xué)習(xí)，你會發(fā)現(xiàn)，行動學(xué)習(xí)是成功的，因?yàn)樾袆訉W(xué)習(xí)在國內(nèi)外的管理實(shí)踐中創(chuàng)造了很多奇跡，如杰克韋爾奇主導(dǎo)的GE變革轉(zhuǎn)型，“群策群力”行動學(xué)習(xí)起了決定性的作用。國內(nèi)這樣的成功案例也很多，比如寧高寧主導(dǎo)的華潤和中糧，他親自擔(dān)任行動學(xué)習(xí)促動師，帶領(lǐng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。但如果我們換一個(gè)角度思考，成功總是一個(gè)小概率事件，說明還有更多的行動學(xué)習(xí)是不成功的，這樣的例子更多，對于從業(yè)者來說，研究失敗也許更有借鑒意義。下面我們一起來探討行動學(xué)習(xí)實(shí)踐中的三大誤區(qū)。

第一個(gè)誤區(qū)：新瓶裝舊酒，行動學(xué)習(xí)=傳統(tǒng)培訓(xùn)+促動技術(shù)。

學(xué)習(xí)研究的第一步應(yīng)該是澄清概念，比如，中國人的羊年指的到底是什么羊？是山羊還是綿羊？中國人說：什么羊都行，反正就是羊?？晌鞣饺司兔院?，因?yàn)橛⒄Z里沒有泛泛的羊的概念，這樁國際公案每十二年翻出來一次，反正永遠(yuǎn)沒有答案。

還好，生活中的這些概念不清楚問題不大，而企業(yè)管理中的概念不清晰問題就大了，很多企業(yè)之所以溝通不暢執(zhí)行不力，其關(guān)鍵原因就在于內(nèi)部沒有統(tǒng)一的管理語言，對于任何一個(gè)管理概念，每個(gè)人的理解都是不一樣的，比如對于“企業(yè)文化”這個(gè)概念，員工以為就是搞搞文娛活動，HR認(rèn)為是口號和墻報(bào)，老板可能覺得是員工統(tǒng)一的行為規(guī)范，很多高管在想“什么企業(yè)文化，不就是你老板的文化嗎”??

所以，IBM企業(yè)大學(xué)最原始和最重要的理念是“one IBM, one language”，用中文可以這么表述：一個(gè)公司，一種統(tǒng)一的語言。可見，管理概念澄清的重要性。

那，行動學(xué)習(xí)到底是什么？

在網(wǎng)上搜索，我們能搜到幾十個(gè)定義；問專家，一個(gè)專家一個(gè)定義；問參與過行動學(xué)習(xí)的企業(yè)界人士，有人說“不斷換桌子的世界咖啡就是行動學(xué)習(xí)”，有人說“對著墻貼卡片的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)就是行動學(xué)習(xí)”，有人說“行動學(xué)習(xí)就是做項(xiàng)目”，有人說“行動學(xué)習(xí)就是邊干邊學(xué)”??

這些說法都有一定的道理，但都不全面，行動學(xué)習(xí)之父瑞文斯提出了行動學(xué)習(xí)的概念和公式，而最早對行動學(xué)習(xí)做出明確定義的是英國學(xué)者麥吉爾和貝蒂，他們指出：行動學(xué)習(xí)是一個(gè)以完成預(yù)定的工作為目的、在同事的支持下持續(xù)不斷的反思與學(xué)習(xí)的過程。行動學(xué)習(xí)是通過行動進(jìn)行學(xué)習(xí)，在行動學(xué)習(xí)中，參與者通過解決工作中遇到的實(shí)際問題，反思他們自己的經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)和提高。更簡潔一點(diǎn)的定義來自于美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）：行動學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決實(shí)際問題中邊干邊學(xué)的組織發(fā)展技術(shù)及流程。

解讀這些定義，行動學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)在組織形態(tài)上的本質(zhì)區(qū)別有三點(diǎn)：一是行動學(xué)習(xí)的前提是要有一個(gè)或多個(gè)工作中的實(shí)際問題，或者更明確的講要設(shè)立一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目（或稱為課題），而傳統(tǒng)培訓(xùn)可能也強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，但其次序是從學(xué)習(xí)到實(shí)踐，而行動學(xué)習(xí)的次序是從實(shí)踐到學(xué)習(xí)，二者有本質(zhì)的不同，可以打比喻說，一個(gè)是課堂學(xué)習(xí)，一個(gè)就是游學(xué)。

二是行動學(xué)習(xí)必須組建固定的團(tuán)隊(duì)共同完成指定的項(xiàng)目，而傳統(tǒng)培訓(xùn)也可能在課堂中組建團(tuán)隊(duì)，但一般都是臨時(shí)性的。

三是行動學(xué)習(xí)一般的周期是4-12個(gè)月（參照GE的標(biāo)準(zhǔn)），而傳統(tǒng)培訓(xùn)周期一般是1-2天，最多1周或1個(gè)月。

現(xiàn)實(shí)操作中的誤區(qū)是新瓶裝舊酒，傳統(tǒng)的培訓(xùn)加入了一些行動學(xué)習(xí)的元素，或者說引入了一些促動技術(shù)就稱作行動學(xué)習(xí)。如果要準(zhǔn)確地界定概念，這些加入了行動學(xué)習(xí)元素的培訓(xùn)應(yīng)該稱作工作坊（workshop），它是一個(gè)多人共同參與的場域與過程，讓參與者在參與的過程中能夠相互對話溝通、共同思考、進(jìn)行調(diào)查與分析、提出方案或規(guī)劃，并一起討論如何推動甚至直接實(shí)施這個(gè)方案，這樣的“會議”與“一連串的互動過程”，也叫做參與式工作坊或互動式工作坊。

可以說，行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目由一系列的工作坊構(gòu)成，但單一的工作坊并不就是行動學(xué)習(xí)。工作坊是一個(gè)小概念，行動學(xué)習(xí)是一個(gè)大概念。行動學(xué)習(xí)必須要有明確的待解決的問題（項(xiàng)目），必須要有相對固定的團(tuán)隊(duì)和長時(shí)期的工作周期，否則不容易產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”，也就不可能解決組織長時(shí)間難以解決的難題，更不可能創(chuàng)造奇跡。

這也是很多企業(yè)引入了工作坊之后，一開始很新奇，也有一定成效，但之后新鮮感一過，覺得“行動學(xué)習(xí)不過如此”的根本原因。

第二個(gè)誤區(qū)：走過場的行動學(xué)習(xí)：沒有質(zhì)疑和反思。

行動學(xué)習(xí)之父瑞文斯最早用公式“L=P+Q”來解讀行動學(xué)習(xí)，其中“L”代表學(xué)習(xí)，“P”指結(jié)構(gòu)化知識，而“Q”則代表有洞察性的問題。之后，美國佐治亞華盛頓大學(xué)的人力資源開發(fā)教授馬奎特發(fā)展了行動學(xué)習(xí)的公式：AL（行動學(xué)習(xí)）=P（結(jié)構(gòu)化知識）+Q（質(zhì)疑）+R（反思）+I（執(zhí)行），這個(gè)公式得到了行業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可。

衡量一個(gè)項(xiàng)目是否是真正的行動學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是其中是否有Q和R。如果沒有Q和R，只有P和I，不管是否有選題，不論是否有討論和匯報(bào)，都不過是一次普通的培訓(xùn)，如果計(jì)劃真被執(zhí)行，也不過是培訓(xùn)成果被轉(zhuǎn)化，而非真正的行動學(xué)習(xí)。

為什么？因?yàn)樾袆訉W(xué)習(xí)的核心和靈魂是Q和R，因?yàn)闆]有Q和R，學(xué)習(xí)就沒有真的發(fā)生。企業(yè)為什么要開展行動學(xué)習(xí)?因?yàn)橐鉀Q組織中難以解決的問題。如果傳統(tǒng)培訓(xùn)可以解決，如果外部顧問可以解決，我們就不用費(fèi)時(shí)費(fèi)力去組織行動學(xué)習(xí)了。

行動學(xué)習(xí)又是怎么解決傳統(tǒng)培訓(xùn)解決不了的難題呢？行動學(xué)習(xí)采用了與傳統(tǒng)培訓(xùn)反向的思路，傳統(tǒng)培訓(xùn)的思路是從學(xué)習(xí)到行動，通過學(xué)習(xí)新的知識引發(fā)新的行動，很多問題就是這么解決的，但傳統(tǒng)培訓(xùn)最大的挑戰(zhàn)就是培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低，因?yàn)榻M織和個(gè)人強(qiáng)大的慣性和惰性，學(xué)習(xí)之后將知識自覺轉(zhuǎn)換為行動的學(xué)員不多，能持續(xù)改變的更少，能帶動團(tuán)隊(duì)一起行動改變的則少之又少，于是，“培訓(xùn)轉(zhuǎn)化難”成了世界級的難題。

而行動學(xué)習(xí)的思路就是以終為始，將組織中要解決的問題定為行動學(xué)習(xí)課題，以項(xiàng)目的形式組成相對固定的團(tuán)隊(duì)，在行動學(xué)習(xí)促動師的引導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員通過一系列的行動學(xué)習(xí)工作坊相互對話溝通、共同思考、進(jìn)行調(diào)查與分析、提出方案或規(guī)劃，并一起討論讓這個(gè)方案如何推動，付諸實(shí)際行動，最后解決全部或部分的問題。

行動學(xué)習(xí)的次序是從行動到學(xué)習(xí)，而不是傳統(tǒng)培訓(xùn)的從學(xué)習(xí)到行動。別小看這個(gè)次序的顛倒，次序的不同很多時(shí)候會帶來本質(zhì)的改變。

舉個(gè)例子，牛頓在蘋果樹下被蘋果砸了一下，砸出了萬有引力定律。如果蘋果砸在你的頭上，會砸出什么？一個(gè)包！為什么砸不出萬有引力定律？因?yàn)榕ｎD在被砸中之前腦海里有“質(zhì)疑和反思”——為什么東西是往下掉不是往上掉？現(xiàn)有的一套解釋好像不對勁。

《論語》里有一句話：不憤不啟，不悱不發(fā)，舉一隅不以三隅反，則不復(fù)也。什么意思？孔子是說：“不到學(xué)生努力想弄明白但仍然想不透的程度時(shí)先不要去開導(dǎo)他；不到學(xué)生心里明白卻又不能完善表達(dá)出來的程度時(shí)也不要去啟發(fā)他。如果他不能舉一反三，就先不要往下進(jìn)行了?！?/p>

大道相通，孔子的這段話點(diǎn)出了行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)：質(zhì)疑和反思。灌輸式的培訓(xùn)無法帶來質(zhì)疑和反思，只有當(dāng)學(xué)員帶著問題百思不得其解的時(shí)候，行動學(xué)習(xí)促動師組織的各種互動式工作坊才會引發(fā)“質(zhì)疑和反思”，帶來“頓悟”，引發(fā)創(chuàng)新性的行動，才有可能解決組織難題，創(chuàng)造奇跡。

可遺憾的是，國內(nèi)目前的行動學(xué)習(xí)課題（項(xiàng)目）往往是不痛不癢的研究型課題，達(dá)不到“不憤”和“不悱”的狀態(tài)，究其原因，是因?yàn)榻M織者和促動師因?yàn)榘踩紤]，不敢去挑戰(zhàn)組織中真正的難題，所以，國內(nèi)大部分的行動學(xué)習(xí)也就變成走過場的行動學(xué)習(xí)了。

大家可以去網(wǎng)上搜一搜GE最早期的“群策群力”行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，全是真刀真槍的挑戰(zhàn)性課題。美國領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫本尼斯提出領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展三要素是：支持和評估、商業(yè)驅(qū)動力、轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)，其中最容易忽略的就是“轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)”，沒有“轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)”，就不會有真正的“質(zhì)疑和反思”，就不是真正的行動學(xué)習(xí)。

第三個(gè)誤區(qū)：迷戀所謂的促動技術(shù)，忽略了行動學(xué)習(xí)的根本。

行動學(xué)習(xí)為什么能解決企業(yè)長期難以解決的難題，不是因?yàn)榇賱訋熡卸嗝磪柡Γ芏鄷r(shí)候促動師就是一個(gè)外來者，甚至根本就不懂這個(gè)行業(yè)這個(gè)課題，而且過程中還特別強(qiáng)調(diào)“中立”。實(shí)際上最后解決問題的還是這個(gè)組織中參與行動學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)成員，促動師扮演的是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)教練”的角色。

行動學(xué)習(xí)技術(shù)本質(zhì)上就是一種流程技術(shù)。一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織之所以達(dá)不到其可以達(dá)到的高度，很多時(shí)候就是其心智模式（可以簡單解釋為思維慣性和行為慣性）的障礙，或者也可以稱為“盲點(diǎn)”。每個(gè)人都有自己的盲點(diǎn)，組織的盲點(diǎn)更多。促動師的任務(wù)就是通過一系列的互動式工作坊，引發(fā)大家“質(zhì)疑和反思”，從“直覺”到“醒覺”，邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干，最后解決問題，個(gè)人和組織成長。

行動學(xué)習(xí)的技術(shù)有很多，經(jīng)典的工作坊有“群策群力”、“世界咖啡”、“欣賞式探詢”、“未來探索”、“開放空間”、“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”、“ORID深度匯談”等，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大大小小的工作坊技術(shù)有100多種，而且還在不斷發(fā)展中。

對于初學(xué)者來說，這些技術(shù)很有趣，剛開始應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)活動（培訓(xùn)、會議等）時(shí)，參與者覺得很新奇，參與感很強(qiáng)，也能取得不錯(cuò)的成效。于是，促動師就想學(xué)更多的技術(shù)，也急于在團(tuán)隊(duì)活動的過程中使用新技術(shù)。

可遺憾的是，參與者新鮮勁一過，對于這種互動式的工作坊可能就不那么感冒了，覺得它耗時(shí)甚至低效，也沒耐性持續(xù)地展開互動式探討和持續(xù)性的行動了。

怎么辦？其實(shí)，如果你去研究GE和IBM等著名企業(yè)的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，你會發(fā)現(xiàn)，他們使用的技術(shù)并不復(fù)雜，群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、城鎮(zhèn)會議是最常用的技術(shù)，幾乎占了項(xiàng)目中90%以上的比重，甚至早期的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目只用了這幾種技術(shù)。

很多初學(xué)者喜歡“世界咖啡”這個(gè)工具，但實(shí)際效果并不好，為什么？因?yàn)橹魂P(guān)注了“世界咖啡”熱鬧的形式，而沒有悟到其形式背后的精髓：發(fā)散與聚焦的辯證統(tǒng)一?！笆澜缈Х取蓖ㄟ^不斷地讓參與者換位子和桌布的形象化表達(dá)實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)思維的發(fā)散，但只有發(fā)散的技術(shù)不可能成為經(jīng)典技術(shù)，經(jīng)典的技術(shù)一定是辯證統(tǒng)一的，就像好的散文一定是“形散而神不散”一樣。“世界咖啡”的聚焦技術(shù)就體現(xiàn)在它一定要結(jié)合另一種結(jié)構(gòu)化的技術(shù)同時(shí)使用，比如“欣賞式探詢”，應(yīng)用其嚴(yán)密的4D流程保證發(fā)散后的聚焦，可惜很多促動師只注重發(fā)散不注重聚焦，未能將一個(gè)技術(shù)悟透和用透。

太極是一門高深的武功，但如果只學(xué)其技法，太極拳跟廣場舞沒多大區(qū)別，只有掌握了技法背后的心法，甚至是對其背后的哲學(xué)-陰陽辯證統(tǒng)一之道有深刻的體悟，太極才是真正的武功，否則就是花拳繡腿。行動學(xué)習(xí)也是一樣，技術(shù)是為目的服務(wù)的，而不是相反，與其多而不透，不如少而精深，真正的高手是可以“無招勝有招”的。

沒有走出上述三大誤區(qū)的行動學(xué)習(xí)，不是真正的行動學(xué)習(xí)。

第二篇：實(shí)踐誤區(qū)

政治學(xué)習(xí)方法：關(guān)于“實(shí)踐”認(rèn)識的幾個(gè)

誤區(qū)

來源網(wǎng)絡(luò) 2012-06-01 13:42【大 中 小】 【我要糾錯(cuò)】

誤區(qū)一：實(shí)踐是人的活動，人的一切活動都是實(shí)踐活動

簡析：實(shí)踐是人們改造客觀世界的一切活動，只有人的活動，才稱得上實(shí)踐，但并非人的一切活動都是實(shí)踐活動，這要具體分析，首先，對人要具體分析，必須是達(dá)到一定年齡階段的人，必須是具有正常思維的人。如嬰幼兒，精神病人的某些活動不一定是實(shí)踐活動，某次，對人的活動要具體分析，人的活動可分為認(rèn)識世界的活動和改造世界的活動，實(shí)踐是非認(rèn)識性活動，只有改造客觀世界活動，才是實(shí)踐。

誤區(qū)二：實(shí)踐是我們改造世界的一切活動

簡析：改造世界包括改造客觀世界和改造主觀世界兩個(gè)方面，改造客觀世界就是改造自然界和人類社會，改造主觀世界就是改造自己的思想，改造自己的認(rèn)識能力，而實(shí)踐僅指改造客觀世界的一切活動，把改造世界等同于改造客觀世界，擴(kuò)大了實(shí)踐概念的外延。因而，是不準(zhǔn)確的。

誤區(qū)三：實(shí)踐是人們改造自然界的一切活動

簡析：客觀世界包括自然界和人類社會，實(shí)踐是人們改造客觀世界的一切活動，所以改造自然界的一切活動只能是實(shí)踐活動的一個(gè)部分，實(shí)踐活動還應(yīng)包括對人類社會的改造，而認(rèn)為實(shí)踐是人們改造自然界的一切活動，縮小了實(shí)踐概念的外延，顯然也是不準(zhǔn)確的。

誤區(qū)四：實(shí)踐是有意識，有目的的活動，盲目的實(shí)踐是不存在的

簡析：任何實(shí)踐都是有意識，有目的的活動，沒有意識參與的實(shí)踐是不存在的，但這并不意味著盲目的實(shí)踐不存在。因?yàn)槲覀冎v盲目的實(shí)踐是指這種實(shí)踐沒有以正確的認(rèn)識為指導(dǎo)，導(dǎo)致失敗。

誤區(qū)五：實(shí)踐是一種客觀活動，又是一種主觀活動

簡析：這種觀點(diǎn)好像既看到了實(shí)踐的客觀性，又看到了實(shí)踐的主觀性。

其實(shí)，它割裂了實(shí)踐的客觀性與主觀性的統(tǒng)一，因而是錯(cuò)誤的，實(shí)踐的主體，對象的手段諸要素是客觀的，因而由實(shí)踐諸要素有機(jī)結(jié)合而形成的實(shí)踐活動，是客觀的物質(zhì)活動，但實(shí)踐是人的活動，人具有主觀能動性，因而實(shí)踐不是純客觀的物質(zhì)活動，具有主觀能動性。實(shí)踐是主觀性和客觀性相統(tǒng)一的活動。我們不能把實(shí)踐的主觀性和客觀性割裂開來。

誤區(qū)六：實(shí)踐是社會性的活動，單個(gè)人的實(shí)踐活動是不存在的

簡析：任何實(shí)踐都是在一定社會關(guān)系中進(jìn)行的。實(shí)踐具有社會性，孤立的活動是不存在的，但孤立的活動并不等于單個(gè)人的活動。人們改造客觀世界的活動，既可以采取集體行動的方式，也可以表現(xiàn)為單個(gè)人的活動，無論采取哪種方式，都是社會性的活動，實(shí)踐的社會性，排斥的只是孤立的活動，并不排斥單個(gè)人的活動。同時(shí)，個(gè)人的活動也不排斥實(shí)踐的社會性。

第三篇：中國銀行行動學(xué)習(xí)實(shí)踐案例

中國銀行行動學(xué)習(xí)實(shí)踐案例

作者：張紅、張京 | 機(jī)構(gòu)：中國銀行北京國際金融研修院

摘要:隨著外部環(huán)境變化速度的加快，未來企業(yè)面臨的環(huán)境更加多變和復(fù)雜。組織的成功越來越依賴于“學(xué)習(xí)”，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是唯一讓人和組織改變以適應(yīng)環(huán)境變化、進(jìn)而在變化中發(fā)展的途徑。行動學(xué)習(xí)作為一種十分有效的學(xué)習(xí)方式，對提高組織績效具有重要作用。中國銀行的行動學(xué)習(xí)將行動學(xué)習(xí)與管理技能培訓(xùn)相結(jié)合?；灸Ｊ綖椋盒袆訉W(xué)習(xí)與各層級的管理培訓(xùn)相結(jié)合，學(xué)習(xí)現(xiàn)有知識與探求未知知識相結(jié)合，參與者在真實(shí)的實(shí)踐中處理真實(shí)問題，形成解決方案并采取行動，解決實(shí)際問題；集中培訓(xùn)時(shí)主要內(nèi)容為管理課程，培訓(xùn)間隔期實(shí)施行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，行動學(xué)習(xí)的運(yùn)行主體為學(xué)員本身，參與者形成穩(wěn)定的學(xué)習(xí)小組，小組定期舉行會議，小組成員相互支持，充分利用課堂集中學(xué)習(xí)和課余團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，最終達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、幫助提升組織績效的目的。關(guān)鍵詞：行動學(xué)習(xí)

管理 引言

通過多年的培訓(xùn)實(shí)踐探索，中國銀行北京國際金融研修院根據(jù)中國銀行發(fā)展現(xiàn)狀，選擇了行動學(xué)習(xí)模式作為我院培訓(xùn)的主要模式之一。這一模式具有兩個(gè)突出特點(diǎn)，一是強(qiáng)調(diào)管理課程與行動學(xué)習(xí)的結(jié)合，二是強(qiáng)調(diào)推動創(chuàng)新和應(yīng)用。形成這一模式，既有行動學(xué)習(xí)的要求，又反映中國銀行發(fā)展的特點(diǎn)。中國銀行是國有股份制商業(yè)銀行，目前的管理模式既有傳統(tǒng)國有企業(yè)的特質(zhì)，又具有現(xiàn)代國際化企業(yè)的特征。因此中國銀行的行動學(xué)習(xí)是以管理課程為平臺，將管理課程與行動學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，從而適應(yīng)當(dāng)前中國銀行的發(fā)展環(huán)境；在學(xué)習(xí)目標(biāo)上，反映了中國銀行“創(chuàng)新”的核心價(jià)值，以行動學(xué)習(xí)為手段，促進(jìn)中國銀行創(chuàng)新文化的發(fā)展，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)和推動實(shí)際工作的開展。1 中國銀行應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的背景及目的 1.1 案例背景

中國銀行北京國際金融研修院作為專門的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，在中國銀行學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中發(fā)揮重要作用，通過知識的鑒別、引入、催化、傳播，推動中國銀行的變革、創(chuàng)新和組織發(fā)展。北京國際金融研修院在中國銀行股改上市后承擔(dān)起新的的職能：

1、發(fā)揮戰(zhàn)略性職能，通過戰(zhàn)略性的教育培訓(xùn)活動，推動創(chuàng)新和變革；

2、發(fā)揮專業(yè)性職能，將研修院建設(shè)成為能夠提供高水平教育培訓(xùn)產(chǎn)品及服務(wù)的專業(yè)化機(jī)構(gòu)，通過教育培訓(xùn)推動中國銀行人才戰(zhàn)略的實(shí)施，培養(yǎng)中國銀行核心人才隊(duì)伍；

3、發(fā)揮先導(dǎo)性職能，傳播國際一流銀行的最佳實(shí)踐，傳播中國銀行企業(yè)文化與核心價(jià)值觀；

4、營造中國銀行學(xué)習(xí)型組織環(huán)境，利用新技術(shù)在全球范圍內(nèi)傳遞知識和技能，提供更多的能力發(fā)展機(jī)會，吸引并保留優(yōu)秀員工。

新的職能要求北京國際金融研修院突破傳統(tǒng)的課堂知識單向傳授的學(xué)習(xí)模式，引入與中國銀行業(yè)務(wù)管理與實(shí)踐相結(jié)合的行動學(xué)習(xí)模式。1.2 中國銀行應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的目的

中國銀行北京國際金融研修院希望通過行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施，發(fā)揮以下三方面的作用：

1、幫助提升組織績效。行動學(xué)習(xí)是具有培訓(xùn)與管理雙重功能的工具，尤其適合解決組織面臨的重要問題。問題的性質(zhì)越復(fù)雜，涉及的部門越多，越適合采用行動學(xué)習(xí)的方法解決。

2、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)適合執(zhí)行確定的重復(fù)性工作，而不適合創(chuàng)新。傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)自上而下，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的權(quán)力導(dǎo)向，中層和基層員工很難有創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍；加之劃分出眾多的部門，逐漸形成了部門本位導(dǎo)向，跨部門溝通和協(xié)調(diào)變得困難。行動學(xué)習(xí)從一開始就要求采用團(tuán)隊(duì)的形式，這就在僵化的官僚結(jié)構(gòu)中注入了溝通與協(xié)作的空氣。隨著行動學(xué)習(xí)在組織內(nèi)部的深入，團(tuán)隊(duì)型組織的活力也將成長起來。

3、增強(qiáng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。行動學(xué)習(xí)是一種新的培訓(xùn)方法，它要求群策群力，大家一起動腦筋，解決工作中遇到的實(shí)際問題。行動學(xué)習(xí)小組的領(lǐng)導(dǎo)主要作用是提出問題、引導(dǎo)思考和最后決策。在行動學(xué)習(xí)小組中，每個(gè)人都可能承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色，對于以往習(xí)慣了“獨(dú)斷專行”領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者來說，無疑是一種挑戰(zhàn)或鍛煉。2 行動學(xué)習(xí)之實(shí)踐

2.1 中國銀行行動學(xué)習(xí)基本模式

中國銀行北京國際金融研修院的行動學(xué)習(xí)在實(shí)踐過程中更多地涉及三類行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，主要類型為：

一是以提出戰(zhàn)略管理問題、解決問題并加以實(shí)施為導(dǎo)向，稱為“組織發(fā)展行動型”。主要包括：業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)文化、人力資源管理、市場競爭力、流程整合等。這些項(xiàng)目經(jīng)過調(diào)查研究，提出有針對性的問題解決方案，并在組織實(shí)踐中加以推動，具有明顯的創(chuàng)新意義。二是以提出業(yè)務(wù)管理發(fā)展建議為導(dǎo)向，稱為“組織發(fā)展建議型”。一些行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目對組織發(fā)展很有意義，提出了很好的建議和解決方案，但可能超出了學(xué)員本身或部分參與者的工作范圍，需要上一級或有關(guān)部門的認(rèn)可才有可能實(shí)施。

三是以提升個(gè)人管理能力為導(dǎo)向，稱為“個(gè)人發(fā)展型”。個(gè)人能力發(fā)展主要包括：溝通技能、管理下屬、自我反思、知識學(xué)習(xí)與運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等，項(xiàng)目具有個(gè)人管理能力發(fā)展的特點(diǎn)。中國銀行北京國際金融研修院在高管后備培訓(xùn)班和新任中層管理人員培訓(xùn)中實(shí)施行動學(xué)習(xí)，將行動學(xué)習(xí)與管理技能培訓(xùn)相結(jié)合。基本模式為：行動學(xué)習(xí)與各層級的管理培訓(xùn)相結(jié)合，學(xué)習(xí)現(xiàn)有知識與探求未知知識相結(jié)合，參與者在實(shí)踐中處理真實(shí)問題，形成解決方案并采取行動，解決實(shí)際問題；集中培訓(xùn)時(shí)主要內(nèi)容為管理課程，培訓(xùn)間隔期實(shí)施行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，行動學(xué)習(xí)的運(yùn)行主體為學(xué)員本身，參與者形成穩(wěn)定的學(xué)習(xí)小組，小組定期舉行會議，小組成員互相支持，達(dá)到充分利用課堂集中學(xué)習(xí)和課余團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的。2.2 行動學(xué)習(xí)的前期準(zhǔn)備 2.2.1行動學(xué)習(xí)專題介紹研討會

在行動學(xué)習(xí)的開始階段，安排行動學(xué)習(xí)專題介紹研討會，研討會的目的是使學(xué)習(xí)者了解行動學(xué)習(xí)、行動學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢及對于個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展和組織創(chuàng)新的意義。專題介紹研討會有四個(gè)階段，四個(gè)階段的工作安排如下（如表1）： 階段1：對行動學(xué)習(xí)的介紹

在第一階段中，簡單概述行動學(xué)習(xí)研討活動的目標(biāo)，了解什么是行動學(xué)習(xí)，以及如何應(yīng)用行動學(xué)習(xí)。第一階段包括簡要介紹、熱身活動、介紹研討活動的目標(biāo)結(jié)構(gòu)和形式、三人小組練習(xí)、對三人小組練習(xí)的集體反思等環(huán)節(jié)。階段2：同心圓練習(xí)

通過實(shí)踐和體驗(yàn)，這個(gè)階段向?qū)W員展示行動學(xué)習(xí)小組研討的過程，行動學(xué)習(xí)研討是整個(gè)行動學(xué)習(xí)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)性活動之一。

這個(gè)階段開始是以口頭或是利用活動掛圖介紹同心圓練習(xí)方法，說明學(xué)員如何為活動做準(zhǔn)備。同心圓由一個(gè)內(nèi)圈和外圈組成，內(nèi)圈成員包括一個(gè)行動學(xué)習(xí)小組及一個(gè)小組顧問（促進(jìn)師）；外圈成員是行動學(xué)習(xí)研討過程的觀察者。階段3：在小組中實(shí)踐行動學(xué)習(xí)

在這一階段，所有的學(xué)員都要參與到行動學(xué)習(xí)研討中。在前兩個(gè)階段，學(xué)員已具備了基本的技能和經(jīng)驗(yàn)，這一階段按照劃分出的行動學(xué)習(xí)小組，學(xué)員進(jìn)行實(shí)際的行動學(xué)習(xí)討論，初步確定各自小組的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目。階段4：總結(jié)和繼續(xù)行動

以上環(huán)節(jié)結(jié)束后，專題研討會要對一天的活動進(jìn)行總結(jié)。這個(gè)階段的目的是讓學(xué)員反思他們的收獲以及需要進(jìn)一步改進(jìn)的方面，為項(xiàng)目的最終確定和制訂可行的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目計(jì)劃做準(zhǔn)備。

2.2.2組建行動學(xué)習(xí)小組

行動學(xué)習(xí)一開始，就要求有行動學(xué)習(xí)小組，小組成員需要定期會面解決問題。行動學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是以小組或團(tuán)隊(duì)分享的形式展開。對小組成員的數(shù)量沒有統(tǒng)一的要求，我們認(rèn)為3～9人是比較理想的數(shù)字，每個(gè)人都有相對充分的表達(dá)和交流機(jī)會，而且有利于成員迅速熟悉并建立深層次的情感聯(lián)系。小組組成上需要注意人員能力和性格的搭配。既要有實(shí)踐執(zhí)行能力強(qiáng)的成員，也需要有理論思考能力強(qiáng)的成員，還需要有領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的成員。2.2.3確定行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題

行動學(xué)習(xí)需要有實(shí)踐價(jià)值，實(shí)踐價(jià)值可以體現(xiàn)在兩方面：一是以企業(yè)發(fā)展面臨的問題為導(dǎo)向，二是以個(gè)人能力發(fā)展為導(dǎo)向。盡管所有的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目都會不同程度地反映這兩方面的價(jià)值，具有雙重的意義，不過在某個(gè)具體主題上還是會有所側(cè)重。

針對企業(yè)自身的管理和業(yè)務(wù)發(fā)展問題，主要包括：業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人力資源管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營管理、市場競爭力、管理溝通與內(nèi)部協(xié)調(diào)、流程整合等。近年中國銀行的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目大部分都帶有明顯的企業(yè)問題導(dǎo)向，這些項(xiàng)目具有明顯的實(shí)踐價(jià)值，對推動中國銀行業(yè)務(wù)和管理發(fā)展產(chǎn)生積極的作用。針對個(gè)人能力發(fā)展問題，主要包括：溝通技能、管理下屬、自我反思、知識學(xué)習(xí)與運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等，帶有更多的個(gè)人能力發(fā)展導(dǎo)向。當(dāng)然這些問題也是企業(yè)問題的一部分，只不過是體現(xiàn)在學(xué)員自身能力發(fā)展上。2.2.4行動學(xué)習(xí)開題報(bào)告會 1.組織課題報(bào)告會

各個(gè)行動學(xué)習(xí)小組確定了行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題后，主辦方需要組織課題報(bào)告會，行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目課題報(bào)告會是以小組的形式出現(xiàn)。各個(gè)行動學(xué)習(xí)小組在報(bào)告會上，向主辦方和其他小組展示本小組的項(xiàng)目主題、實(shí)踐意義、行動方案，獲得主辦方和其他小組的反饋意見，這樣可以讓項(xiàng)目主題和行動計(jì)劃更具可行性，具有行動實(shí)踐的價(jià)值。2.行動學(xué)習(xí)開題報(bào)告的評估

對行動學(xué)習(xí)開題報(bào)告評估，有助于各小組清楚各自的優(yōu)缺點(diǎn)，從而有利于進(jìn)一步做好行動學(xué)習(xí)的實(shí)施。在行動學(xué)習(xí)開題報(bào)告會上，主辦方是評估的主體，當(dāng)然也可以邀請業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和其他學(xué)員對行動學(xué)習(xí)小組的報(bào)告進(jìn)行評估，參與評估的人數(shù)最好在3人以上。

評估可以對行動學(xué)習(xí)小組的整體計(jì)分。因?yàn)樾袆訉W(xué)習(xí)開題報(bào)告是整個(gè)小組的成果。評估范圍可以覆蓋行動學(xué)習(xí)課題、行動計(jì)劃和呈現(xiàn)效果等方面，行動學(xué)習(xí)課題評估包括與主管實(shí)際工作聯(lián)系的緊密程度、課題分解是否合理、創(chuàng)新性，行動計(jì)劃評估包括可行性、是否考慮細(xì)致、小組成員的參與性，呈現(xiàn)效果評估包括介紹條理性、答辯的充分性、時(shí)間的控制能力等。通過對以上維度的評估，基本可以反映各小組開題報(bào)告的實(shí)際水平。2.3 行動學(xué)習(xí)的實(shí)施 2.3.1解決問題的流程

行動學(xué)習(xí)是解決問題的過程，起點(diǎn)是問題，目標(biāo)是問題的解決。了解問題解決的一般流程非常重要。一個(gè)典型的問題解決流程如下：

1、問題界定：問題應(yīng)該是小組成員工作中面臨的棘手問題，或是學(xué)習(xí)者組織正在關(guān)注的問題。無論是什么問題，要考慮在有限的時(shí)間內(nèi)解決，問題的選擇要適中，要考慮在問題解決的過程中，小組成員要有可控性，有充分實(shí)踐的空間。

2、原因分析：需要明確哪些原因造成這種差距？主要原因是什么？可以采用調(diào)研和小組會議的各種工具，大家討論分析，收集相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)，最終達(dá)成共識。

3、開發(fā)方案：考慮“有哪些對策可能減少這種差距？”這一步的重點(diǎn)是營造一個(gè)安全放松的氛圍，鼓勵(lì)大家將所能想到的點(diǎn)子、辦法都拿出來，經(jīng)常會采用頭腦風(fēng)暴的方法。

4、評估與選擇方法：需要考慮“方案需要符合哪些硬件標(biāo)準(zhǔn)？”“有哪些軟件標(biāo)準(zhǔn)？”“存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？”“最終確定哪個(gè)方案？”

5、制訂行動計(jì)劃：行動學(xué)習(xí)小組要充分考慮到方案實(shí)施的過程中可能遇到的困難，并確定可能的對策。

6、實(shí)施計(jì)劃：行動學(xué)習(xí)的計(jì)劃實(shí)施會遇到工學(xué)矛盾，需要大家共同的鼓勵(lì)和堅(jiān)持。培訓(xùn)人員（促進(jìn)師）也會通過遠(yuǎn)程電話等方式進(jìn)行督促和指導(dǎo)。

7、評估與改進(jìn)：“成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”“是否在執(zhí)行計(jì)劃？”“計(jì)劃是否有效？”“進(jìn)度怎樣？好的做法？不足？問題？”行動學(xué)習(xí)的最終結(jié)題還要經(jīng)過總行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員所在行領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的聯(lián)合考核。2.3.2學(xué)員的調(diào)研

在學(xué)員開始行動學(xué)習(xí)以前，要對所選課題進(jìn)行資料的準(zhǔn)備和熟悉，為使情況更加客觀和全面，通常會采取問卷調(diào)查和訪談的形式，進(jìn)行調(diào)研。為進(jìn)一步澄清問題、理清思路作充分的準(zhǔn)備。（1）問卷調(diào)查：包括問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放回收、數(shù)據(jù)編碼和處理、統(tǒng)計(jì)分析、得出結(jié)論或建議等過程。（2）訪談法：可以分為面對面訪談和電話訪談。2.3.3學(xué)員的活動

行動學(xué)習(xí)開會也成為學(xué)員自主學(xué)習(xí)、愉快溝通的一個(gè)亮點(diǎn)。根據(jù)學(xué)員具體情況的不同，他們所采取的活動形式多種多樣。同一地點(diǎn)辦公的學(xué)員，多采取在會議室、咖啡廳等開會的形式；也有氣氛比較活躍的小組，利用業(yè)余時(shí)間去外地參觀考察的形式。異地辦公的學(xué)員，除了培訓(xùn)班組織的1～2次見面開會外，多采取建立論壇等形式開展網(wǎng)絡(luò)交流。為增強(qiáng)學(xué)員活動的有效性，需要明確行動學(xué)習(xí)的開會的一些特點(diǎn)。

1、行動學(xué)習(xí)的會議本質(zhì)

行動學(xué)習(xí)的會議本質(zhì)是一種學(xué)習(xí)過程，是一個(gè)小組針對一個(gè)具體存在的問題，回顧反思各自的經(jīng)驗(yàn)，對問題的本質(zhì)做出判斷，并通過對經(jīng)驗(yàn)的提升以形成對此類問題的規(guī)律性認(rèn)識，通過討論形成解決方案的過程。這個(gè)過程需要有一個(gè)比較安靜的環(huán)境，才有利于思考、質(zhì)疑的發(fā)生。

2、行動學(xué)習(xí)會議的目標(biāo)

行動學(xué)習(xí)是一個(gè)分階段、集體解決問題的過程，行動學(xué)習(xí)的會議是解決問題過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在開會以前，每個(gè)成員需要明確會議的目的，讓相關(guān)的發(fā)言人做好充分準(zhǔn)備。

3、有效行動學(xué)習(xí)會議的工具

(1)頭腦風(fēng)暴法(brain-storming)：頭腦風(fēng)暴法的發(fā)明者是美國學(xué)者阿歷克斯奧斯本于1938年首次提出。頭腦風(fēng)暴法（brainstorm-ing),原指精神病患者頭腦中短時(shí)間出現(xiàn)的思維紊亂、現(xiàn)象，病人會產(chǎn)生大量的胡思亂想的現(xiàn)象。奧斯本借用這個(gè)概念來比喻思維高度活躍、打破常規(guī)的思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性設(shè)想的狀況。頭腦風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓與會者敞開思路，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴。其可分為直接頭腦風(fēng)暴和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，前者是在專家群體決策基礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法；后者則是對前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)實(shí)可行性的方法，這是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。

（2）六頂思考帽（Six Thinking Hats):六頂思考帽是英國學(xué)者愛德華·德·波諾（Edward de Bono)博士開發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，或者說是一個(gè)全面思考問題的模型。它提供了“平行思維”的工具，避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭執(zhí)上。強(qiáng)調(diào)的是“能夠成為什么”，而非 “本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭論誰對誰錯(cuò)。運(yùn)用波諾的六頂思考帽，將會使混亂的思考變得更清晰，使團(tuán)體中無意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個(gè)人變得富有創(chuàng)造性。這個(gè)工具能幫助我們： 1)增加建設(shè)性產(chǎn)出

2)充分研究每一種情況和問題，創(chuàng)造超常規(guī)的解決方案。3)使用“平行”思考技能，取代對抗型和垂直型思考方法。4)提高企業(yè)員工的協(xié)作能力，讓團(tuán)隊(duì)的潛能發(fā)揮到極限。

在行動學(xué)習(xí)的各個(gè)階段，都可以應(yīng)用六頂思考帽的方法幫助學(xué)習(xí)者開展反思、總結(jié)等工作。（3）“智慧墻”：又稱“大墻”，是《第五項(xiàng)修煉》中提到的一種系統(tǒng)思考工具。我們把“智慧墻”作為開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的工具，首先針對一定的議題，與會者分別匿名的、獨(dú)立地的寫下個(gè)人的意見，然后由主持人收集、整理貼到墻上，最后大家交流討論并由主持人作點(diǎn)評。它是進(jìn)行信息交流共享的一種新形式，是開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一種新方法。2.4 行動學(xué)習(xí)的效果評估

中國銀行行動學(xué)習(xí)的評估方式主要為兩種：

1、行動學(xué)習(xí)完成四級評估

中國銀行近年來，將行動學(xué)習(xí)應(yīng)用于管理培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)踐。增加了培訓(xùn)的附加值，使培訓(xùn)效果明顯提高。每期培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一階段為面授課程；第二階段為行動學(xué)習(xí)，學(xué)員回各自崗位結(jié)合業(yè)務(wù)管理中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，組成課題小組調(diào)查研究，提出解決問題的方案并實(shí)施，時(shí)間為3～4個(gè)月左右。在此過程中，研修院專業(yè)人員將給予輔導(dǎo)，并邀請分行領(lǐng)導(dǎo)、分行人力資源部共同對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評定和驗(yàn)收。

由于行動學(xué)習(xí)的效果，會受到各種因素的影響。為保證效果，明確行動學(xué)習(xí)的重要性。我們加強(qiáng)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的考核力度，整體分?jǐn)?shù)定為100分，分為三部分：平時(shí)考勤30分＋行動學(xué)習(xí)開題報(bào)告30分＋行動學(xué)習(xí)匯報(bào)40分，其中行動學(xué)習(xí)占到70分，成績不合格者不頒發(fā)結(jié)業(yè)證。使學(xué)員和所在分行充分重視行動學(xué)習(xí)的重要性。培訓(xùn)評估層次從學(xué)習(xí)、反應(yīng)、行為、結(jié)果，完成了四級評估。

2、行動學(xué)習(xí)成果匯報(bào)會

在行動學(xué)習(xí)的結(jié)束階段，我們會以各種形式舉辦行動學(xué)習(xí)成果匯報(bào)會。通常會邀請學(xué)員所在行領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部參加匯報(bào)會并作為評委為學(xué)員打分。匯報(bào)會的形式類似論文答辯，每組30分鐘時(shí)間，其中20分鐘匯報(bào)，10分鐘回答考官和其他組學(xué)員提出的問題，根據(jù)每組的表現(xiàn)，評委要按照計(jì)分表為每個(gè)組打分。

3、中國銀行行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)例 中國銀行行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目通過促進(jìn)師與學(xué)員小組的交流互動，在解決工作中的實(shí)際問題上發(fā)揮著非常重要的作用，以下實(shí)例體現(xiàn)出這一點(diǎn)。案例：建立中國銀行綜合經(jīng)營客戶資源信息共享流程

作為綜合性金融集團(tuán)，中國銀行旗下?lián)碛猩虡I(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)三大業(yè)務(wù)板塊，“以客戶服務(wù)為中心，以中行整體利益最大化為導(dǎo)向”是符合中行整體利益的出發(fā)點(diǎn)。依托于中行廣泛的客戶網(wǎng)絡(luò)資源，中銀證券、中銀保險(xiǎn)和總行之間的板塊聯(lián)動與客戶資源信息共享，對于實(shí)現(xiàn)中行金融集團(tuán)綜合經(jīng)營發(fā)展、全面提升我行金融服務(wù)能力和市場競爭能力具有十分積極的意義。

銀行集團(tuán)板塊聯(lián)動是一個(gè)非常龐大和復(fù)雜的課題。行動學(xué)習(xí)小組經(jīng)過多次組內(nèi)討論和調(diào)研，將課題細(xì)化定位為“依托于總行現(xiàn)有客戶資源系統(tǒng)，建立三大業(yè)務(wù)板塊客戶資源信息共享流程”。他們研究學(xué)習(xí)了國外銀行信息共享機(jī)制的成功案例；出于合規(guī)性考慮，對于各板塊客戶資源信息共享的法律風(fēng)險(xiǎn)，做了探討分析；針對中行實(shí)際情況，進(jìn)行了問卷調(diào)查，并形成了中銀證券、中銀保險(xiǎn)與中行客戶資源信息共享流程和需求設(shè)計(jì)。

行動學(xué)習(xí)小組根據(jù)開題報(bào)告會上指導(dǎo)老師和同學(xué)們提出的建議，制訂并細(xì)化了圍繞課題的行動學(xué)習(xí)計(jì)劃。在近3個(gè)月的行動學(xué)習(xí)過程中，小組團(tuán)隊(duì)依照計(jì)劃進(jìn)行；同時(shí)團(tuán)隊(duì)各成員積極參與建言獻(xiàn)策，小組團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況在執(zhí)行過程中不斷對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。行動學(xué)習(xí)的計(jì)劃與步驟具體如下（如表2）： 考慮到盡量利用已經(jīng)具備的條件，以最小的改動和投入達(dá)到最好的效果，小組團(tuán)隊(duì)將信息共享流程設(shè)計(jì)原則確定為：中銀國際、中銀保險(xiǎn)和總行相關(guān)人員分別就投行與零售經(jīng)紀(jì)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品、商行產(chǎn)品進(jìn)行相互交流培訓(xùn)，并同時(shí)依托于總行已經(jīng)建立的系統(tǒng)平臺，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，通過在系統(tǒng)中增加少數(shù)功能，來實(shí)現(xiàn)中銀國際、中銀保險(xiǎn)和總行各自客戶資源信息有針對性的雙向錄入查詢共享，并在此基礎(chǔ)上展開進(jìn)一步聯(lián)動工作。整個(gè)信息共享的流程設(shè)計(jì)為：

（1）客戶經(jīng)理是與客戶接觸的一線人員，對客戶信息了解最多，因此客戶經(jīng)理是整個(gè)系統(tǒng)中信息的源頭。中銀國際、中銀保險(xiǎn)通過總行系統(tǒng)對客戶經(jīng)理進(jìn)行動態(tài)的產(chǎn)品培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理及時(shí)了解投行、零售經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)產(chǎn)品及其客戶需求，并不斷隨著市場、客戶需求的變化在信息平臺上不斷更新相關(guān)產(chǎn)品知識；同時(shí)中銀國際、中銀保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)通過上述系統(tǒng)接受商業(yè)銀行相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)。

（2）客戶經(jīng)理將日常工作中獲得的客戶對投行產(chǎn)品的需求信息記錄在工作日志并提交進(jìn)入系統(tǒng)。

（3）總行系統(tǒng)為中銀國際、中銀保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)增加適當(dāng)菜單窗口，搜索調(diào)出具有投行、零售經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)產(chǎn)品需求的客戶相關(guān)信息；中行客戶經(jīng)理可搜索調(diào)出具有商行產(chǎn)品需求的客戶相關(guān)信息。

（4）中銀國際、中銀保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)與中行客戶經(jīng)理相互溝通了解客戶情況并進(jìn)一步選擇目標(biāo)客戶，進(jìn)一步設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案滿足客戶需求。

（5）中銀國際、中銀保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)與中行客戶經(jīng)理共同拜訪目標(biāo)客戶。行動學(xué)習(xí)過程中，課題組成員充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，結(jié)合實(shí)際情況，依托總行目前的信息系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了基于三業(yè)并舉下的信息共享系統(tǒng)的流程，并借鑒了國外金融集團(tuán)的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也研究了相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)并討論出風(fēng)險(xiǎn)控制措施；另外，中銀證券和中銀保險(xiǎn)也在實(shí)踐中與總行業(yè)務(wù)總部密切合作，利用總行現(xiàn)有電子平臺開展了產(chǎn)品交叉培訓(xùn)，取得了一定的效果，積累了經(jīng)驗(yàn)，有助于下一步充分發(fā)揮信息共享平臺的作用。4 開展行動學(xué)習(xí)取得的主要成效 4.1 提高各級管理人員的能力素質(zhì)

推動組織創(chuàng)新和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，培訓(xùn)部門可以發(fā)揮重要作用。通過將傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆訉W(xué)習(xí)模式，將行動學(xué)習(xí)與管理培訓(xùn)的結(jié)合，提高了各級管理人員的能力素質(zhì)，包括他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、學(xué)習(xí)能力、調(diào)研能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在行動學(xué)習(xí)的項(xiàng)目中，學(xué)員是最大的受益者。

1、行動學(xué)習(xí)不僅是一種學(xué)習(xí)方法，也是一種很好的工作方法

由于在3～4個(gè)月的時(shí)間，很多小組都挑選了解決與大家都密切相關(guān)的現(xiàn)實(shí)工作的問題為主題，在解決問題的過程中相互出謀劃策、使問題逐步明朗，行動學(xué)習(xí)的結(jié)束，也是階段性解決工作問題的過程。

2、行動學(xué)習(xí)小組成員團(tuán)隊(duì)工作技能得到顯著提高，成為了很好的工作伙伴

行動學(xué)習(xí)小組是一定時(shí)期存在的非正式組織，成員之間相互平等，他們學(xué)會如何傾聽，去理解他人的想法，從而得到別人更多的信任，而不是工作中單向發(fā)布命令的溝通方式。小組成員在行動學(xué)習(xí)的過程中，從相識到相知，產(chǎn)生了非常深厚的友誼，使他們在現(xiàn)實(shí)工作中成為相互理解、同甘共苦的工作伙伴和朋友。

3、行動學(xué)習(xí)使他們學(xué)會了更有效地解決問題

行動學(xué)習(xí)的過程，伴隨著問題的不斷產(chǎn)生和解決。使學(xué)員學(xué)到如何通過有效調(diào)研手段收集更多的信息、分析信息用于更準(zhǔn)確的決策；學(xué)會了在團(tuán)隊(duì)中解決問題的基本方法和思路，從而更有信心將一個(gè)想法變成一個(gè)行動，有了更強(qiáng)的執(zhí)行力。4.2 推動中國銀行學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)

通過解決實(shí)際問題，增強(qiáng)了組織的業(yè)務(wù)和管理的創(chuàng)新能力，通過一個(gè)個(gè)小范圍的創(chuàng)新，促進(jìn)了組織的整體創(chuàng)新，從而推動了中國銀行的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，主要轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在以下方面：

1、理論與實(shí)踐關(guān)系的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)培訓(xùn)中，以老師傳授知識為中心，期待學(xué)員回到工作崗位上能夠應(yīng)用所學(xué)知識；行動學(xué)習(xí)將“用”作為主題，以個(gè)人和企業(yè)當(dāng)前所面臨的疑難問題作為學(xué)習(xí)主題，從而實(shí)現(xiàn)了在解決問題過程中提升能力的目標(biāo)。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)培訓(xùn)中，內(nèi)容多以學(xué)科理論為主題，如“人力資源管理”、“戰(zhàn)略管理”，或是以技能為主題，如“溝通技巧”，然后通過案例或活動讓學(xué)員深入理解主題及應(yīng)用方法；行動學(xué)習(xí)正好相反，主題是參與者帶來的真實(shí)問題，在解決問題過程中，提出或引用相關(guān)的理論和方法。

3、師生角色的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)培訓(xùn)中，內(nèi)容方式全由教師確定，學(xué)員隨著教師的思路和節(jié)奏，圍繞教師進(jìn)行學(xué)習(xí)；在行動學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者是主角，必須承擔(dān)解決問題并在過程中學(xué)習(xí)的責(zé)任。教師被稱為促進(jìn)者，只是引導(dǎo)學(xué)習(xí)者以更有效的方式思考與對話，從而激發(fā)其內(nèi)在的潛能。

4、學(xué)習(xí)形式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)者之間少有交流，整體培訓(xùn)課程以個(gè)人為核心進(jìn)行設(shè)計(jì)；行動學(xué)習(xí)的核心是以小組形式進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)者相互間的支持與質(zhì)疑激發(fā)反思和創(chuàng)新。

5、學(xué)習(xí)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)培訓(xùn)中，教師提供特定專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能，這種知識主要是對過去的總結(jié)，卻無法解決當(dāng)前與未來遇到的新問題；在行動學(xué)習(xí)過程中，教師是過程專家，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者以更有效的方法思考問題，以更有效的方式進(jìn)行交流，營造一個(gè)安全的、有利于反思、有利于深入問題根源及創(chuàng)新的氛圍。

行動學(xué)習(xí)不僅是持續(xù)一段時(shí)間的培訓(xùn)項(xiàng)目，不僅是學(xué)員的一項(xiàng)作業(yè)，也可以成為一種學(xué)習(xí)方法，使行動學(xué)習(xí)中“不斷改進(jìn)”的思想深入到人們的日常生活中，成為企業(yè)的工作和培訓(xùn)方式，促使企業(yè)成為具有永久競爭力的學(xué)習(xí)型組織。5 進(jìn)一步完善行動學(xué)習(xí)的設(shè)想

5.1 聯(lián)系實(shí)際，發(fā)揮行動學(xué)習(xí)的作用，提高學(xué)習(xí)者的參與性。

解決方案是在提出問題階段充分討論、溝通，確定需要團(tuán)隊(duì)解決的實(shí)際問題，建立行動學(xué)習(xí)小組，發(fā)揮各自所長。

行動學(xué)習(xí)需要解決存在的真實(shí)問題，當(dāng)前還沒有正確的答案。這項(xiàng)主題對于個(gè)人應(yīng)是有挑戰(zhàn)性的，是可以采取行動的，行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目最好對績效或財(cái)務(wù)結(jié)果有影響。行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題的復(fù)雜性會影響項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間,并且會影響小組研討學(xué)習(xí)的次數(shù)。通常要求1個(gè)月內(nèi)小組要集中研討1次。行動學(xué)習(xí)需要有實(shí)踐價(jià)值，實(shí)踐價(jià)值可以體現(xiàn)在兩方面：一是以企業(yè)發(fā)展面臨的問題為導(dǎo)向，二是以個(gè)人能力發(fā)展為導(dǎo)向。盡管所有的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目都會不同程度地反映這兩方面的價(jià)值，具有雙重的意義，不過在某個(gè)具體主題上還是會有所側(cè)重。行動學(xué)習(xí)的主體是行動學(xué)習(xí)小組。這取決于行動學(xué)習(xí)要達(dá)到的目的和要進(jìn)行的項(xiàng)目。如果要解決的問題是某項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，那么從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)或與此業(yè)務(wù)相關(guān)的人員組合在一起比較合適，大家會有更多的共同語言，并且可以促進(jìn)學(xué)員從事的業(yè)務(wù)工作；如果從事的項(xiàng)目帶有地域特點(diǎn)，那么來自這一地區(qū)或?qū)@一地區(qū)感興趣的學(xué)員集中在一起比較合適；如果行動學(xué)習(xí)要達(dá)到的目的是充分交流，打破業(yè)務(wù)部門或地域的界限，那么組成一個(gè)來源多元化的小組是適宜的。小組組成上需要注意人員能力和性格的搭配。既要有實(shí)踐執(zhí)行能力強(qiáng)的成員，也需要有理論思考能力強(qiáng)的成員，還需要有領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的成員。個(gè)性最好有明顯的差異，具有互補(bǔ)性，這樣才能組成一個(gè)“戰(zhàn)斗力強(qiáng)”的行動學(xué)習(xí)小組。缺少以上能力的搭配，可能會出現(xiàn)項(xiàng)目成果不明顯，甚至出現(xiàn)項(xiàng)目半途而廢的情況。5.2 推動、促進(jìn)行動學(xué)習(xí)。

目前的解決方式為分階段培訓(xùn)和集中，增加面對面交流機(jī)會，包括行動學(xué)習(xí)專題研討會、報(bào)告會，同時(shí)增加相應(yīng)指導(dǎo)；在工作崗位上以網(wǎng)絡(luò)、電話等指導(dǎo)方式為主。各個(gè)行動學(xué)習(xí)小組確定了行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題后，主辦方需要組織課題報(bào)告會，形式上與學(xué)位論文的課題報(bào)告會有些相似，不同的是，行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目課題報(bào)告會是以小組的形式出現(xiàn)，而非只是個(gè)人的報(bào)告。各個(gè)行動學(xué)習(xí)小組在報(bào)告會上，向主辦方和其他小組展示本小組的項(xiàng)目主題、實(shí)踐意義、行動方案，獲得主辦方和其他小組的反饋意見，這樣可以讓項(xiàng)目主題和行動計(jì)劃更具可行性，具有行動實(shí)踐的價(jià)值。同時(shí)，在這一過程中，各小組還能從其他小組的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目課題報(bào)告中得到啟發(fā)，是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過程。

指導(dǎo)對小組聚焦于重要、緊急的問題上是非常必要的，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員反思學(xué)習(xí)內(nèi)容和解決問題的方法。通過一系列問題，行動學(xué)習(xí)指導(dǎo)者讓學(xué)員思考如何傾聽，如何定義問題，如何給他人反饋，如何做計(jì)劃和開展工作，并思考影響他們信念和行動的基本觀點(diǎn)。行動學(xué)習(xí)指導(dǎo)者還可以幫助小組聚焦于他們獲得的知識、遇到的難點(diǎn)、應(yīng)用知識的過程以及意義，保證學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。

在中國銀行的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，教育培訓(xùn)工作者既是項(xiàng)目的組織者，在實(shí)施的過程中又是促進(jìn)師。這是對傳統(tǒng)培訓(xùn)者的挑戰(zhàn)，需要培訓(xùn)者從自己“迷戀”的培訓(xùn)領(lǐng)域走出來，從企業(yè)經(jīng)營這個(gè)大視角來看“學(xué)以致用”，不僅要具有培訓(xùn)理念和技能，還要具有分析問題、解決問題和輔導(dǎo)等更加專業(yè)的技能。在行動學(xué)習(xí)小組會議中，促進(jìn)師是一個(gè)非常特殊而重要的成員。他“游離”于小組內(nèi)外，對“外”，他以行動目標(biāo)為導(dǎo)向，小組討論出現(xiàn)方向性的偏差和混亂時(shí)，促進(jìn)師要及時(shí)糾正。對“內(nèi)”，他通過關(guān)注過程，使小組會議順利進(jìn)行，以保證完成行動學(xué)習(xí)任務(wù)。特別是前幾次的小組會議，是小組成員初步磨合，同時(shí)又是行動學(xué)習(xí)開始的關(guān)鍵時(shí)期，通常會反復(fù)討論行動學(xué)習(xí)的選題、最終成果，促進(jìn)者要引導(dǎo)和指導(dǎo)小組成員盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。所以我們把促進(jìn)師比喻成“牽引風(fēng)箏的人”。行動學(xué)習(xí)小組是一段時(shí)間內(nèi)的非正式組織，小組成員在8小時(shí)以外需要付出很多心力，加之小組成員大多是中高層管理干部和業(yè)務(wù)骨干，要再抽出精力需要很大的決心，很容易出現(xiàn)走過場的現(xiàn)象。在這種情況下，促進(jìn)師的督促和檢查作用就特別重要。5.3 評估行動學(xué)習(xí)的投資回報(bào)率，還有待進(jìn)一步探索

行動學(xué)習(xí)是一種很好的培訓(xùn)方式，但如何進(jìn)行項(xiàng)目的投資回報(bào)率分析是一項(xiàng)值得進(jìn)一步研究和思考的問題。況且，中國銀行分部門核算不明細(xì)的情況下，做跨部門培訓(xùn)項(xiàng)目成本受益分析就更加困難了。也許，這也是中國銀行行動學(xué)習(xí)研究與實(shí)踐的一個(gè)方向。結(jié)論

行動學(xué)習(xí)是在職人員培訓(xùn)的一種有效工具，對建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、推動組織創(chuàng)新、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力具有不可替代的作用。作為一種新的學(xué)習(xí)模式中國銀行北京國際金融研修院一直持續(xù)進(jìn)行深入探索。2005年至今，北京國際金融研修院共舉辦了5期“挑戰(zhàn)與成長”領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研習(xí)班、18期 “執(zhí)行力新基石”管理能力培訓(xùn)班，全部安排了行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員738人。行動學(xué)習(xí)作為研修院領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，取得了良好效果，對中國銀行的創(chuàng)新發(fā)展起到了積極作用。參考文獻(xiàn)

1.彼得·德魯克：《管理的實(shí)踐》，齊若蘭譯，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009年。2.彼得·圣吉：《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，上海：上海三聯(lián)書店，1998年。

3.伊恩·麥吉爾、利茲·貝蒂：《行動學(xué)習(xí)法》，中國高級人事管理官員培訓(xùn)中心譯，北京：華夏出版社，2002年。

第四篇：學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀個(gè)人剖析材料（推薦）

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀自我剖析報(bào)告

-----吳章華

通過科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動，確保剖析檢查階段達(dá)到預(yù)期目的，取得實(shí)際效果，根據(jù)學(xué)習(xí)提高階段工作開展情況和剖析檢查階段的任務(wù)要求，我自覺剖析緊密聯(lián)系個(gè)人實(shí)際，認(rèn)真查擺落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，深刻剖析問題存在的主客觀原因，認(rèn)真撰寫個(gè)人自查剖析材料、廣泛征求群眾意見，使自己不斷進(jìn)步。

1、自查。按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“六查六看”的總體要求。

對照“五查五看”：一查本村確定的發(fā)展思路、規(guī)劃和舉措，看發(fā)展思路、規(guī)劃和舉措是否符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，;二查為人民辦實(shí)事的落實(shí)情況，看是否堅(jiān)持以人為本，一切為了人民、一切依靠人民的要求;三查發(fā)展情況，看是否符合協(xié)調(diào)發(fā)展的要求;四查和諧創(chuàng)建情況，看是否符合和諧社會建設(shè)要求;;五查工作和作風(fēng)建設(shè)，看能不能以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、心系群眾的服務(wù)思想、為人民造福。

結(jié)合本人的思想狀況、工作實(shí)際、進(jìn)行深刻反思，深刻剖析、自省自警。匯報(bào)如下：

一、學(xué)習(xí)情況及體會

按照科學(xué)發(fā)展觀實(shí)施方案的安排，通過集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)，系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀》。深刻的認(rèn)識到這次在全黨開展的教育活動，是黨的十六大作出的重大戰(zhàn)略部署，是在新的歷史時(shí)期貫徹落實(shí)三個(gè)代表重要思想，加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要舉措。是一項(xiàng)大規(guī)模、廣泛性、深層次的黨內(nèi)思想解放運(yùn)動，是一次黨的肌體自我修復(fù)、自我完善的創(chuàng)新過程。自己經(jīng)過學(xué)習(xí)、反思，進(jìn)一步武裝了頭腦，更新了觀念，振奮了精神，政治素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高。同時(shí)對照共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和黨組織的希望和要求，對照黨的先模人物，看到了不足，找到了差距，確有臉紅心熱的感覺，增強(qiáng)了發(fā)展的緊迫感和自覺性。

二、個(gè)人存在的問題深刻剖析

對照《五查五看》 內(nèi)容，我本人已經(jīng)認(rèn)識到的突出問題主要有以下幾個(gè)方面：

1、政策理論水平不夠高。雖然平時(shí)也比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對政治理論鉆研的不深、不透。有時(shí)只注重與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的涉獵較少，對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握的不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐促進(jìn)工作上還有差距。對時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)思想這根“弦”繃得不夠緊，有時(shí)放松對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足于過得去、差不多。

2、全局意識不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情、干工作只從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。只看著自己這一塊，忽視了對整體的這一全局第一要務(wù)的認(rèn)識，沒有從全局觀念出發(fā)考慮問題。

3、創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時(shí)想著自己參加工作幾十年，拼也拼過，干也干過，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。

對新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)有散漫、松懈現(xiàn)象;工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美、時(shí)時(shí)處處爭一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握。

4、在無私奉獻(xiàn)上做得還不夠好，有時(shí)在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等等。

三、下一步整改措施

開展這次科學(xué)發(fā)展觀五查五看教育活動對黨員干部來說意義重大，是關(guān)系執(zhí)政興國的頭等大事，對個(gè)人來講，也是一次重要的審視自我，反思自我，解剖自我，提高自我的大好機(jī)會，是讓自己進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、壓力感，增加榮譽(yù)感、自豪感，提高發(fā)揮黨員先進(jìn)性的自覺性、保持先進(jìn)性的持續(xù)性的一次重要機(jī)遇。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，把有關(guān)黨的路線、方針、政策學(xué)深學(xué)透，及時(shí)掌握新知識、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新展形象。

2、振奮精神，再立新功。首先樹立強(qiáng)烈的自覺意識和責(zé)任意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個(gè)務(wù)必，更新觀念，大膽工作，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性，學(xué)無止境，活到老、學(xué)到老。始終把群眾滿意不滿意作為工作的標(biāo)準(zhǔn)，盡自己全力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、從自身做起切實(shí)落實(shí)工作效果。注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點(diǎn)一滴，時(shí)時(shí)處處把自己的表現(xiàn)與五查五看標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準(zhǔn)差距;工作上牢固樹立爭一流的思想，對個(gè)人要求上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心。

4、在工作方面要以大局為重，在完成上級對自己傳達(dá)的任務(wù)的同時(shí)，也要去幫助同事及時(shí)的完成任務(wù)，并及時(shí)的去自覺的接受上級未傳達(dá)出去的新任務(wù)，使單位的工作效率得到提高，時(shí)時(shí)刻刻把人民的利益擺到第一位，努力完成每項(xiàng)為人民利益著想的任務(wù)，強(qiáng)化宗旨意識，誠心誠意的為人民謀利益，全心全意為人民服務(wù)

第五篇：學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀剖析材料

第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀剖析材料

一、學(xué)習(xí)情況及體會

按照第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀實(shí)施方案的安排，通過集中理論學(xué)習(xí)，我系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)了《開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動學(xué)習(xí)讀本》、《人民武裝警察法》、《軍隊(duì)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀》、十七屆四中全會精神，共寫心得體會5篇，讀書筆記5000多字。通過學(xué)習(xí)使我深刻的認(rèn)識到這次在基層部隊(duì)開展的教育活動，是黨的十七大作出的重大戰(zhàn)略部署，是在新的歷史時(shí)期貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要舉措，是一項(xiàng)大規(guī)模、廣泛性、深層次的黨內(nèi)思想解放運(yùn)動，是一次黨的肌體自我修復(fù)、自我完善的創(chuàng)新過程。學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀對于我們推進(jìn)基層部隊(duì)建設(shè)有著重大的意義，對于提高基層干部素質(zhì)本領(lǐng)和理論水平有著巨大的作用。自己經(jīng)過學(xué)習(xí)、反思，進(jìn)一步武裝了頭腦，更新了觀念，振奮了精神，政治素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高。同時(shí)對照黨委首長的希望和要求，對照黨的先進(jìn)人物，我看到了不足，找到了差距，增強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)的自覺性和提高素質(zhì)的緊迫感。

二、個(gè)人存在的問題和不足

1、政策理論水平不夠高。雖然平時(shí)也比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對政治理論鉆研的不深、不透。有時(shí)只注重與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握的不夠好，更多的時(shí)間強(qiáng)調(diào)工作忙，為忙于事務(wù)性的工作而放松了學(xué)習(xí)，尤其是政治理論學(xué)習(xí)抓得不緊，不能有計(jì)劃、有針對性和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一些理論知識，對理論知識沒有進(jìn)行深刻的學(xué)習(xí)、思考和研究，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐促進(jìn)工作上還有差距。

2、創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時(shí)想著自己在基層主官的崗位上干了六年多了，再努力也沒有什么創(chuàng)新了，從而一度放松了對自己的要求，對新知識、新方法的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)有散漫、松懈現(xiàn)象；工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美、時(shí)時(shí)處處爭一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握。

3、思想交流還不夠深入。平時(shí)注重了抓業(yè)務(wù)工作、抓任務(wù)完成，但組織開展批評與自我批評活動較少。運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作的方法還比較少，在關(guān)心士兵成長進(jìn)步方面考慮的不全面、不細(xì)致，知兵愛兵不夠。

二、問題產(chǎn)生的原因

（一）對學(xué)習(xí)重視程度不足。雖然自己比較注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)與工作結(jié)合得不夠緊密，在有限的學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)，零星學(xué)得多，系統(tǒng)學(xué)習(xí)少，法規(guī)學(xué)得多、理論學(xué)得少，聯(lián)系工作學(xué)得多，聯(lián)系思想學(xué)習(xí)少，對學(xué)習(xí)往往滿足于一知半解，不能真正的入腦入心，造成了工作中存在的主觀主義、片面性和簡單化的傾向。

（二）科學(xué)開展工作的意識不強(qiáng)。由于有時(shí)忙于各項(xiàng)具體的工作，常常陷入事務(wù)主義的圈子，放松了對主觀世界的改造，使自己

不能真正牢固地樹立科學(xué)的思維，運(yùn)用科學(xué)的方法開展工作，不同程度地存在著忽視和放松主觀世界自覺改造的傾向，沒能很好地?cái)[正與戰(zhàn)士的關(guān)系，為戰(zhàn)士服務(wù)的意識弱化，不能及時(shí)了解和傾聽?wèi)?zhàn)士的意見。

（三）開拓意識、敬業(yè)精神不足。由于習(xí)慣于用傳統(tǒng)的思維方式來對待部隊(duì)建設(shè)所遇到的一些矛盾，用傳統(tǒng)的工作方法來處理工作中所面臨的新情況、新問題，憑老經(jīng)驗(yàn)、老方法辦事的現(xiàn)象比較多，還沒有能夠自覺地開拓進(jìn)取，努力創(chuàng)新，提高決策水平和工作效率，同時(shí)，由于工作作風(fēng)有飄浮現(xiàn)象，有些工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。

三、下一步整改措施

開展第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動對基層黨員干部來說意義重大，是關(guān)系基層部隊(duì)能否健康科學(xué)發(fā)展的頭等大事，對個(gè)人來講，也是一次重要的審視自我，反思自我，解剖自我，提高自我的大好機(jī)會，是讓自己進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、壓力感，增加榮譽(yù)感、自豪感，提高發(fā)揮黨員先進(jìn)性的自覺性、保持先進(jìn)性的一次重要機(jī)遇。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，做理論學(xué)習(xí)的排頭兵。全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，把有關(guān)黨的路線、方針、政策學(xué)深學(xué)透，及時(shí)掌握新知識、新方法，努力探索與基層中隊(duì)建設(shè)發(fā)展密切相關(guān)的新思路和新方法，與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新樹形象。

2、樹立發(fā)展的理念，做解放思想的排頭兵。在今后的工作中，自己要著眼于中隊(duì)的全面發(fā)展。要努力增強(qiáng)加快發(fā)展的緊迫意識和

危機(jī)意識，要開動腦筋，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，克服求穩(wěn)和保守思想，努力推動中隊(duì)科學(xué)健康發(fā)展。

3、樹立奉獻(xiàn)的理念，做永葆先進(jìn)本色的排頭兵。做為一名基層干部，在今后工作中，我要繼續(xù)保持旺盛的工作斗志，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，獻(xiàn)身事業(yè)，不畏壓力，勇挑重?fù)?dān)，切實(shí)在工作中發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，用自己實(shí)實(shí)在在的行動去努力踐行科學(xué)發(fā)展觀。

4、樹立自強(qiáng)的理念，做轉(zhuǎn)變作風(fēng)的排頭兵。今后工作中，我要把領(lǐng)導(dǎo)對我的殷切期望做為自己干好工作的不竭的精神動力，使足勁，腳踏實(shí)地、埋頭若干，努力改變工作方法，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，自強(qiáng)不息，爭創(chuàng)一流。用一流的干勁、一流的作風(fēng)、一流業(yè)績報(bào)答黨委和首長對我的厚愛。

5、從自身做起，做踐行科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。要切實(shí)落實(shí)教育活動的效果，注重用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作，注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點(diǎn)一滴，時(shí)時(shí)處處把自己的表現(xiàn)用科學(xué)發(fā)展觀的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準(zhǔn)差距；工作上牢固樹立爭一流的思想，為部隊(duì)建設(shè)作出自己更大的貢獻(xiàn)。