第一篇：從寶潔與本土企業(yè)共成長(zhǎng) 縱觀中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)的發(fā)展

從寶潔與本土企業(yè)共成長(zhǎng) 縱觀中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)的發(fā)展 “由于寶潔致力于為消費(fèi)者提供最大的價(jià)值，寶潔的生意隨之增長(zhǎng)，但整個(gè)行業(yè)也隨之增長(zhǎng)，并出現(xiàn)了一批企業(yè)，能夠有效地為消費(fèi)者提供他們想要的產(chǎn)品。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與結(jié)構(gòu)變遷中，消費(fèi)者是最大的贏家，因?yàn)樗麄冇辛烁嗟漠a(chǎn)品、更多的選擇。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者最終有權(quán)決定他們想要哪些品牌，不想要哪些品牌，而這些就決定了哪些企業(yè)會(huì)成功，哪些不會(huì)?！? ——寶潔公司亞太區(qū)前任對(duì)外事務(wù)部副總裁 柯銳思

古代的時(shí)候，日本的漁民每天都出海捕鰻魚(yú)，由于船艙小，回航的時(shí)候鰻魚(yú)差不多都死光了。但有一位漁民卻能帶回歡蹦亂跳的鰻魚(yú)，所以他的鰻魚(yú)總是能賣很好的價(jià)錢。后來(lái)他把這個(gè)秘密告訴了兒子。原來(lái)，他每次回航的時(shí)候都要在船艙里放上一些鯰魚(yú)。由于鰻魚(yú)和鯰魚(yú)天生愛(ài)斗，為了對(duì)抗鯰魚(yú)的攻擊，鰻魚(yú)被迫竭力反抗。由于常常處于戰(zhàn)斗的狀態(tài)中，鰻魚(yú)的生存本能被充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，所以全部都活下來(lái)了。

這就是著名的“鰻魚(yú)的故事”，是日本的孩子稍稍懂事以后聽(tīng)到的第一個(gè)故事，所以日本的孩子自幼就被灌輸了好斗、敢于競(jìng)爭(zhēng)、敢于接受挑戰(zhàn)的信念。鯰魚(yú)的攻擊，不僅打破了鰻魚(yú)生存的安逸環(huán)境，還充分調(diào)動(dòng)了鰻魚(yú)的求生本能，使它們?cè)陔U(xiǎn)惡的環(huán)境中學(xué)會(huì)了競(jìng)爭(zhēng)生存，從而使打撈上來(lái)的鰻魚(yú)活蹦亂跳。這個(gè)故事也曾被我國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧用來(lái)比喻中國(guó)的經(jīng)濟(jì)改革，“應(yīng)該把網(wǎng)子全打開(kāi)，外商的、中外合資的、私營(yíng)的、集體的，統(tǒng)統(tǒng)放開(kāi)，讓它們?cè)谑袌?chǎng)條件下自由組合，這是市場(chǎng)行為、企業(yè)行為，政府只起牽線搭橋的作用”。

與中國(guó)一起成長(zhǎng)第7章與本土企業(yè)共成長(zhǎng)縱觀新中國(guó)成立以來(lái)中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)的發(fā)展，它演繹的正是另一個(gè)版本的“鰻魚(yú)的故事”。跨國(guó)公司進(jìn)入之前，中國(guó)市場(chǎng)上的快速消費(fèi)品企業(yè)規(guī)模都不大，各自占山為王，在自己的勢(shì)力范圍內(nèi)生產(chǎn)特定的快速消費(fèi)品產(chǎn)品，并通過(guò)特定的銷售渠道，銷售給特定的消費(fèi)群體，沒(méi)有全國(guó)范圍內(nèi)的行業(yè)龍頭，并且這一局面持續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間。雖然各自相安無(wú)事，但卻使整個(gè)市場(chǎng)如死水一般平靜，缺乏生機(jī)與活力。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)巨大的市場(chǎng)吸引了大量的國(guó)際投資，而國(guó)際資本的流入不僅緩解了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中的資本短缺，而且由于國(guó)際資本流入，尤其是外國(guó)直接投資所帶來(lái)的外溢效應(yīng)，使中國(guó)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)水平與組織效率不斷提高，從而提高了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)率。在這個(gè)大背景下，中國(guó)的快速消費(fèi)品行業(yè)也面臨著這樣一個(gè)機(jī)遇。以寶潔為代表的跨國(guó)快速消費(fèi)品巨頭的進(jìn)入，打破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下沉寂的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，以全新的市場(chǎng)行為掀起了快速消費(fèi)品行業(yè)的層層波瀾，讓本土快速消費(fèi)品企業(yè)接受來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)出它們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潛力，有效地提升了中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)的實(shí)力與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。這些跨國(guó)公司不僅通過(guò)在中國(guó)的投資改變了原有的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，而且將一整套其特有的技術(shù)創(chuàng)新、管理方式和企業(yè)文化帶入了中國(guó)，為中國(guó)企業(yè)提供了非常有益的借鑒，使中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)朝著市場(chǎng)化與國(guó)際化的方向發(fā)展。

值得一提的是，寶潔等跨國(guó)公司扮演的不僅僅是放進(jìn)船艙里的鯰魚(yú)的角色，更重要的在于它們使得快速消費(fèi)品行業(yè)這條曾經(jīng)孱弱的小船成長(zhǎng)為巨型航母，并使得船里的魚(yú)實(shí)現(xiàn)了成百上千倍的增長(zhǎng)。它們以自身的巨大規(guī)模為支點(diǎn)，并通過(guò)各種途徑對(duì)本土快速消費(fèi)品企業(yè)施加影響，從而撬動(dòng)了整個(gè)行業(yè)，并使其發(fā)展得充滿活力、豐富多彩。在它們?nèi)〉贸晒Φ耐瑫r(shí)，中國(guó)的快速消費(fèi)品行業(yè)也一道成長(zhǎng)了起來(lái)。

快速消費(fèi)品（Fast Moving Consumer Goods，F(xiàn)MCG），是指那些使用壽命較短或者消費(fèi)速度較快的消費(fèi)品。之所以被稱為快速，是因?yàn)樗鼈兪紫仁侨粘Ｓ闷?，依靠消費(fèi)者高頻次和重復(fù)的使用與消耗，通過(guò)大規(guī)模的市場(chǎng)銷量來(lái)獲得利潤(rùn)和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。典型的快速消費(fèi)品包括日化用品、食品飲料、煙草等。

快速消費(fèi)品的便利性、視覺(jué)化等固有特征決定了消費(fèi)者對(duì)快速消費(fèi)品的購(gòu)買習(xí)慣為簡(jiǎn)單、迅速、沖動(dòng)、感性。另外，快速消費(fèi)品不像IT或者耐用產(chǎn)品那樣可以不斷升級(jí)換代，發(fā)現(xiàn)并利用新技術(shù)、附加新功能來(lái)提供真正的改變，所以快速消費(fèi)品從產(chǎn)品的層次上來(lái)說(shuō)往往是缺乏本質(zhì)變化的，因此市場(chǎng)上的產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高。這樣一來(lái)，消費(fèi)者往往會(huì)同時(shí)購(gòu)買和使用不同的產(chǎn)品和品牌，變得越來(lái)越喜新厭舊，選擇產(chǎn)品的規(guī)律越來(lái)越難以把握。因此從理論上來(lái)講，一個(gè)成熟的快速消費(fèi)品市場(chǎng)上是允許存在多個(gè)品牌生存發(fā)展、展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)的。

快速消費(fèi)品行業(yè)主要分為四個(gè)子行業(yè)，如表1所示。表1.快速消費(fèi)品行業(yè)分類 子行業(yè) 個(gè)人護(hù)理品行業(yè)

家庭護(hù)理品行業(yè)

品牌包裝食品飲料行業(yè) 煙酒行業(yè) 備注

由口腔護(hù)理品、護(hù)發(fā)品、個(gè)人清潔品、化妝品、紙巾、鞋護(hù)理品和剃須用品等行業(yè)組成

由以洗衣皂和合成清潔劑為主的織物清潔品以及以盤碟器皿清潔劑、地板清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、殺蟲(chóng)劑、驅(qū)蚊器和磨光劑為主的家庭清潔劑等行業(yè)組成

由健康飲料、軟飲料、烘烤品、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶裝水以及品牌米面糖等行業(yè)組成

從寶潔目前在中國(guó)擁有的23個(gè)品牌來(lái)看，它的產(chǎn)品主要?dú)w于表中的前兩個(gè)子行業(yè)，即個(gè)人護(hù)理與家庭護(hù)理，近似于我們通常所說(shuō)的日用化學(xué)品行業(yè)。

以下是對(duì)20年來(lái)寶潔與中國(guó)本土企業(yè)共同成長(zhǎng)與發(fā)展的歷程的回顧： 震動(dòng)快速消費(fèi)品行業(yè)：

一、舊格局 1.需求面

隨著短缺經(jīng)濟(jì)的結(jié)束，人們的物質(zhì)生活得到了極大的提高和滿足。在消費(fèi)活動(dòng)中，老百姓擺脫了票證時(shí)代各種制度的束縛，可以開(kāi)始自主選擇消費(fèi)品。自20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)需求和消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)新的變化，并且他們的消費(fèi)觀念也在發(fā)生著深刻的變化，人們的消費(fèi)已從僅求溫飽的層面轉(zhuǎn)向更為舒適的“用”的領(lǐng)域，從單純的物質(zhì)追求上升到健康、品位等生活質(zhì)量的訴求上來(lái)。改革開(kāi)放后第一批富起來(lái)的人，包括沿海地區(qū)的大款、大城市的新貴、演藝界的明星等，都開(kāi)始學(xué)著與國(guó)際潮流接軌，學(xué)著欣賞消費(fèi)時(shí)尚，引領(lǐng)消費(fèi)潮流。在各個(gè)大中城市，可以看到越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始著手刻意改變自己的形象。而寶潔通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)了這些變化，并針對(duì)這些變化推出了相應(yīng)的新產(chǎn)品。比如海飛絲，它最初的廣告就是講述了一個(gè)年輕人要在雨天約會(huì)卻受到頭皮屑的困擾的故事，然后它告訴消費(fèi)者，海飛絲能解決他們的煩惱，海飛絲能讓他們變得更美，讓他們的生活變得更浪漫。因?yàn)樗?，年輕人更有理由對(duì)美好的生活充滿憧憬。

同樣的道理，玉蘭油產(chǎn)品一推出就定位于打造中國(guó)女性的美麗特質(zhì)，很快就成為眾多女性心目中的皮膚護(hù)理專家。并且，為了美麗，她們?cè)敢庵Ц遁^高的價(jià)格。相信很多中國(guó)人都有類似這樣的回憶：“有一次嫂子和姐姐從北京出差回來(lái)，用半個(gè)月的工資買了二三十塊錢一瓶的玉蘭油，她們不顧媽媽的嘮叨，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品贊不絕口?！?2.供給面

在1978年改革開(kāi)放之前，我國(guó)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，與老百姓生活息息相關(guān)的快速消費(fèi)品行業(yè)也是如此。從產(chǎn)品的生產(chǎn)品類、生產(chǎn)數(shù)量，一直到銷售的范圍、銷售的價(jià)格與消費(fèi)的去向都在政府的計(jì)劃控制之下，絕大部分快速消費(fèi)品產(chǎn)品屬于輕工業(yè)系統(tǒng)，歸國(guó)家輕工部管理。在這個(gè)時(shí)期由于對(duì)快速消費(fèi)品產(chǎn)品的生產(chǎn)限制得很緊，因此這個(gè)市場(chǎng)的供應(yīng)是嚴(yán)重短缺的。并且由于各地市場(chǎng)基本處于完全封閉的狀態(tài)，全國(guó)各地大大小小有幾千家快速消費(fèi)品生產(chǎn)廠家，各自供應(yīng)周圍的地區(qū)。

20世紀(jì)80年代開(kāi)始，隨著對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售管制的慢慢放開(kāi)，中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)逐步從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中走出，更多地引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，國(guó)內(nèi)廠商開(kāi)始注重產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷策略的運(yùn)用，快速消費(fèi)品產(chǎn)品無(wú)論在數(shù)量上還是品牌建設(shè)上都有了較快的發(fā)展，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也有所變化，開(kāi)始出現(xiàn)一定的市場(chǎng)集中度和進(jìn)入障礙。但是由于這時(shí)各地區(qū)市場(chǎng)還是相對(duì)封閉的，整個(gè)行業(yè)并沒(méi)有一個(gè)全國(guó)性的品牌，而只有少數(shù)幾個(gè)區(qū)域性品牌。如在洗衣粉市場(chǎng)上，白貓是東部的領(lǐng)導(dǎo)品牌，“熊貓”的市場(chǎng)份額主要在北方地區(qū)，而高富力在南方市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位。這幾個(gè)品牌在各自的勢(shì)力范圍內(nèi)都占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額。到20世紀(jì)80年代中期，沙市日化研制出了活力28超濃縮無(wú)泡洗衣粉，打破了白貓等品牌在各自區(qū)域內(nèi)洗衣粉市場(chǎng)的統(tǒng)治格局，加上當(dāng)時(shí)家庭用洗衣機(jī)普及率的提高，分布在各省份中的大型洗衣機(jī)制造廠商都擁有與其品牌相對(duì)應(yīng)的超濃縮無(wú)泡洗衣粉，使得洗衣粉市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈?？傮w來(lái)說(shuō)，這一時(shí)期的快速消費(fèi)品行業(yè)仍然較為集中，但是市場(chǎng)機(jī)制已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮一定的作用。

跨國(guó)公司在考慮進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)時(shí)，除了市場(chǎng)潛力以外，最重要的考慮就是進(jìn)入壁壘了。進(jìn)入壁壘不僅僅是明顯的關(guān)稅、許可制度等硬性限制，即使政策性障礙完全不存在，某些行業(yè)也會(huì)存在技術(shù)性或成本方面的壁壘。進(jìn)入壁壘反映的是相對(duì)于新進(jìn)入者，已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)的企業(yè)所具有的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

在我國(guó)，由于快速消費(fèi)品行業(yè)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全的關(guān)系不是很密切，不屬于限制開(kāi)放的敏感行業(yè)，所以對(duì)外開(kāi)放比較早，市場(chǎng)化特征比較突出，政府在行業(yè)準(zhǔn)入和管理方面的限制并不嚴(yán)格。因此，跨國(guó)公司進(jìn)入我國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)并沒(méi)有遇到實(shí)質(zhì)性壁壘。當(dāng)時(shí)，快速消費(fèi)品行業(yè)的進(jìn)入壁壘主要體現(xiàn)在成本優(yōu)勢(shì)壁壘與技術(shù)性進(jìn)入壁壘上。一方面，低檔次的快速消費(fèi)品產(chǎn)品的技術(shù)要求不高，但是相伴而生的是產(chǎn)品的進(jìn)入門檻低，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，導(dǎo)致產(chǎn)品的利潤(rùn)空間狹小，企業(yè)要在對(duì)手林立的局面下生存與發(fā)展，成本控制就成了最有力的競(jìng)爭(zhēng)武器，所以，低端市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘就集中地表現(xiàn)為絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)壁壘。而另一方面，高檔次的快速消費(fèi)品產(chǎn)品對(duì)技術(shù)的要求則比較高，很多廠商由于沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)，明知道高檔次的快速消費(fèi)品產(chǎn)品利潤(rùn)豐厚，也只能望洋興嘆；于是，高端市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘以技術(shù)性壁壘為主要特征而且表現(xiàn)得特別突出。

對(duì)于實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，完全可以通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)有效地降低成本，無(wú)障礙地跨越低端市場(chǎng)的絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)壁壘，在低端快速消費(fèi)品產(chǎn)品市場(chǎng)迅速擴(kuò)張。不過(guò)，高端市場(chǎng)對(duì)跨國(guó)公司更有吸引力，因?yàn)榧夹g(shù)性壁壘實(shí)際上是限制了技術(shù)匱乏的中資快速消費(fèi)品企業(yè)在這一領(lǐng)域的發(fā)展的。而跨國(guó)公司投資企業(yè)具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因此更傾向于開(kāi)發(fā)高端市場(chǎng)。有關(guān)調(diào)查顯示，跨國(guó)公司投資企業(yè)的技術(shù)水平明顯高出國(guó)內(nèi)同類企業(yè)，其中使用填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白技術(shù)的跨國(guó)公司投資企業(yè)占的比例達(dá)到了被調(diào)查企業(yè)的76.3%，另有23.7%的跨國(guó)公司投資企業(yè)使用了先進(jìn)技術(shù)（如表2所示）。表2.跨國(guó)公司在華投資企業(yè)的技術(shù)水平

與母公司相比 使用最先進(jìn)技術(shù) 使用比較先進(jìn)技術(shù)

比較先進(jìn)技術(shù)與一般技術(shù)混用 與國(guó)內(nèi)企業(yè)相比 使用填補(bǔ)空白技術(shù) 使用先進(jìn)技術(shù)

占樣本企業(yè)比例 26.3 42.1 31.6-76.3 23.7 隨著改革開(kāi)放的不斷推進(jìn)，中國(guó)的人均收入水平不斷提高，高檔快速消費(fèi)品產(chǎn)品市場(chǎng)也開(kāi)始迅速膨脹，這極大地引起了跨國(guó)公司的興趣。而高檔次的快速消費(fèi)品市場(chǎng)對(duì)技術(shù)的要求，對(duì)于像寶潔這樣擁有世界一流技術(shù)的跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，反而是有利的。在進(jìn)入中國(guó)之前，寶潔擁有全球技術(shù)中心20個(gè)，持有專利數(shù)量超過(guò)29 000項(xiàng)。雖然在改革的初期，出于謹(jǐn)慎的考慮，國(guó)家規(guī)定跨國(guó)公司與中資企業(yè)建立合資公司，持股比例不得超過(guò)49％，但這絲毫沒(méi)有降低跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)的熱情。

二、典型的市場(chǎng)行為

20世紀(jì)80年代后期，寶潔進(jìn)入中國(guó)還很不成熟的快速消費(fèi)品市場(chǎng)時(shí)，采取的是符合我國(guó)政策的合資方式，所以進(jìn)入時(shí)的政策性壁壘幾乎不存在；同時(shí)，如前所述，無(wú)論是高端市場(chǎng)的技術(shù)壁壘還是低端市場(chǎng)的成本壁壘，對(duì)于寶潔這樣的跨國(guó)巨頭來(lái)說(shuō)都起不了抵擋的作用。所以寶潔進(jìn)入時(shí)并沒(méi)有實(shí)力較強(qiáng)的快速消費(fèi)品企業(yè)與之抗衡，寶潔進(jìn)入中國(guó)的過(guò)程較其他行業(yè)來(lái)說(shuō)相對(duì)順利，之后寶潔采取了一系列的策略，完成了自身的定位以及在中國(guó)市場(chǎng)上的布局。

1.有上限的高價(jià)策略

寶潔進(jìn)入中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)一開(kāi)始就選擇了相對(duì)高端的產(chǎn)品，與此相對(duì)應(yīng)，寶潔在價(jià)格方面采取的是有上限的高價(jià)策略。以洗發(fā)水產(chǎn)品為例，那時(shí)中國(guó)洗發(fā)用品市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品的種類不多，大多數(shù)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量不高，包裝簡(jiǎn)單，功能單一，但價(jià)格是普通百姓能夠接受的。進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量雖好但價(jià)格高昂，是國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品的3—4倍，對(duì)大部分消費(fèi)者而言都是可望而不可即的奢侈品。在兩者之間，寶潔給自己的產(chǎn)品作了非常巧妙的價(jià)格定位，雖然價(jià)格仍是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的數(shù)倍，但一定比進(jìn)口產(chǎn)品的價(jià)格便宜，也就是說(shuō)它的價(jià)格是以進(jìn)口產(chǎn)品的價(jià)格為上限的。比如一瓶200毫升的飄柔定價(jià)16.5元，比國(guó)產(chǎn)同等規(guī)格的洗發(fā)水貴3倍，但比進(jìn)口品牌便宜1—2元。這一方面在質(zhì)量上打敗了國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，另一方面在價(jià)格上打敗了進(jìn)口產(chǎn)品，消費(fèi)者愿意以較高的價(jià)格購(gòu)買其產(chǎn)品，這使寶潔獲得了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，與兩者相比很容易地成為消費(fèi)者的最優(yōu)選擇。2.廣告促銷策略

快速消費(fèi)品是一個(gè)對(duì)廣告的依賴性特別強(qiáng)的行業(yè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，競(jìng)爭(zhēng)越是激烈的行業(yè)，廣告發(fā)揮作用的空間就越大。隨著生活水平的提高，人們對(duì)快速消費(fèi)品產(chǎn)品的需求越來(lái)越細(xì)化，消費(fèi)者需要通過(guò)對(duì)日用快速消費(fèi)品產(chǎn)品的功能、特性以及禁忌的了解來(lái)判斷一款快速消費(fèi)品產(chǎn)品是不是適合自己，也需要判斷不同產(chǎn)品的性價(jià)比來(lái)決定自己的選擇?？蛻舻男枰?，轉(zhuǎn)化成了對(duì)廣告的需求。廣告可以放大產(chǎn)品之間的差別，讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈的印象；持續(xù)反復(fù)的廣告可以通過(guò)對(duì)人們視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的刺激加深人們對(duì)產(chǎn)品的印象；有些藝術(shù)性很強(qiáng)的廣告本身就會(huì)給人以美的享受，從而可以提高產(chǎn)品帶給客戶的美感享受。所以，廣告也是打造名牌的有力工具。根據(jù)2004年的一項(xiàng)調(diào)查，① 廣告對(duì)消費(fèi)者最重要、最直接的影響是使其產(chǎn)生購(gòu)買欲望（占59.6%），其次的影響是培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌意識(shí)，讓消費(fèi)者認(rèn)牌消費(fèi)，58.9%的被調(diào)查者認(rèn)可了廣告的這一影響力，可見(jiàn)絕大部分消費(fèi)者已進(jìn)入品牌消費(fèi)時(shí)代。

寶潔深知，日用消費(fèi)品的廣告投入不僅影響產(chǎn)品的銷量，而且可以提升企業(yè)與品牌的知名度。寶潔在進(jìn)入中國(guó)之前，就是世界上最大的電視廣告買主之一。寶潔進(jìn)入中國(guó)以后，其產(chǎn)品的質(zhì)量好，價(jià)格也沒(méi)有進(jìn)口產(chǎn)品那么高，比起其他日用消費(fèi)產(chǎn)品，優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很明顯了。同時(shí)，寶潔投入大量的人力、財(cái)力進(jìn)行廣告宣傳，迅速取得了巨大的成功，成為中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)廣告開(kāi)拓市場(chǎng)的先驅(qū)者。

寶潔一直堅(jiān)持通過(guò)密集的廣告策略打造品牌。寶潔的想法很明確，即保持這些產(chǎn)品的上鏡率，讓消費(fèi)者頻繁地見(jiàn)到這些產(chǎn)品，鞏固這些產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的名牌形象。在海飛絲面世的頭幾個(gè)月里，寶潔公司的廣告幾乎覆蓋了廣東省所有的主流媒體，覆蓋率達(dá)到85％。海飛絲的廣告質(zhì)量也是可圈可點(diǎn)，不同于以往的很多廣告，它借用愛(ài)情故事打動(dòng)了很多消費(fèi)者。海飛絲因此一下子成為消費(fèi)者心目中渴望的品牌。而后來(lái)推出飄柔的時(shí)候，寶潔請(qǐng)來(lái)網(wǎng)球明星張德培來(lái)做代言，更是深入人心。直到今天，海飛絲已經(jīng)推出20年，在中國(guó)恐怕很少有人不知道這個(gè)品牌了，但是海飛絲與飄柔的廣告還是會(huì)時(shí)常出現(xiàn)在我們面前，這也是寶潔的產(chǎn)品可以長(zhǎng)時(shí)間地保持名牌的原因之一。3.產(chǎn)品本土化策略

寶潔從進(jìn)入中國(guó)開(kāi)始，就致力于將公司的方方面面融入中國(guó)，全面實(shí)行本土化。不僅在它大量的廣告中看不到“美國(guó)”二字，而且它的廣告代言人全部都是中國(guó)人，甚至它旗下的多項(xiàng)產(chǎn)品的名字也是經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)研究后產(chǎn)生的。一項(xiàng)名為“北京居民國(guó)貨意識(shí)調(diào)查”的調(diào)查顯示：68.9%的人認(rèn)為舒膚佳是國(guó)貨，63.7%的人認(rèn)為飄柔是國(guó)貨，55.8%的被調(diào)查者認(rèn)為玉蘭油是國(guó)貨②。這個(gè)調(diào)查再次證明了寶潔本土化策略的成功。

產(chǎn)品本土化是寶潔在中國(guó)實(shí)施品牌發(fā)展的主要形式。為了深入了解中國(guó)消費(fèi)者，寶潔每年運(yùn)用多種市場(chǎng)調(diào)研工具和技術(shù)，如通過(guò)舉辦消費(fèi)者座談會(huì)、接收消費(fèi)者信件、跟蹤調(diào)查系統(tǒng)等與消費(fèi)者進(jìn)行交流，及時(shí)捕捉消費(fèi)者的意見(jiàn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)并了解他們的需求。寶潔在各地開(kāi)展業(yè)務(wù)前，必定先對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，以滿足消費(fèi)者的需求為起點(diǎn)。寶潔在市場(chǎng)研究部建立了龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)分析消費(fèi)者的意見(jiàn)并把它們反饋到生產(chǎn)部門，以生產(chǎn)出更適合中國(guó)消費(fèi)者使用的產(chǎn)品。

正是產(chǎn)品本土化策略的運(yùn)用，才使寶潔得以更加準(zhǔn)確地把握中國(guó)消費(fèi)者的需求，從而使它的產(chǎn)品更容易被消費(fèi)者接受，也更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

三、沖擊市場(chǎng)格局

20世紀(jì)80 年代，中國(guó)的快速消費(fèi)品行業(yè)基本上以國(guó)企為主導(dǎo)，與當(dāng)時(shí)整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境一致，這個(gè)時(shí)期基本上還屬于短缺經(jīng)濟(jì)。在20世紀(jì)80年代中期，中國(guó)本土快速消費(fèi)品企業(yè)迅速興起，市場(chǎng)上出現(xiàn)了像活力

28、白貓、熊貓、海鷗、桂林、天津、中華、美加凈等一大批知名品牌。但當(dāng)時(shí)的中國(guó)快速消費(fèi)品市場(chǎng)尚未完全放開(kāi)，因此這些名牌的誕生和活躍，以及它們之間的競(jìng)爭(zhēng)，都是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留下來(lái)的格局中進(jìn)行的，總體上看它們處于有競(jìng)爭(zhēng)但競(jìng)爭(zhēng)并不激烈的市場(chǎng)氛圍當(dāng)中。大部分的快速消費(fèi)品企業(yè)在各自的地區(qū)市場(chǎng)上處于近乎壓倒性的領(lǐng)導(dǎo)地位，并有統(tǒng)一的國(guó)有商店作為銷售渠道，因此品牌意識(shí)薄弱，與消費(fèi)者缺乏溝通，改進(jìn)產(chǎn)品的動(dòng)力不大。

寶潔等跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以后，紛紛采用前面所說(shuō)的高價(jià)、廣告促銷以及產(chǎn)品本土化三大策略，成功樹(shù)立起高端的品牌形象，并且迅速抓住消費(fèi)者的需求，成為中國(guó)快速消費(fèi)品用品市場(chǎng)無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者。與此同時(shí)，中國(guó)很多快速消費(fèi)品企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷被淘汰出局，在這種市場(chǎng)環(huán)境下相當(dāng)數(shù)量的本土品牌，尤其是其中一些質(zhì)量較高、家喻戶曉的品牌，如活力

28、熊貓、海鷗等，選擇與實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司合資，目的是借助跨國(guó)公司的資金、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)展壯大。但由于各方面的原因，這些走合資道路的品牌多數(shù)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，慢慢退出了人們的視線。

下面以洗發(fā)水市場(chǎng)為例說(shuō)明跨國(guó)公司給中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。20世紀(jì)80年代初期，以夢(mèng)思、蜂花、美加凈為代表的國(guó)產(chǎn)洗發(fā)品牌作為中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)的開(kāi)創(chuàng)者，使中國(guó)人第一次用上了洗發(fā)水。然而此時(shí)的快速消費(fèi)品企業(yè)還非常不成熟，而且在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品基本上都是以單一的低價(jià)位、低檔次為主，難以滿足已經(jīng)逐步提高的人民生活消費(fèi)水平的需要。由于在技術(shù)上的差距，直到20世紀(jì)80年代末期我國(guó)在這一行業(yè)的發(fā)展還比較落后，大部分人主要還是靠香皂、洗衣粉和洗發(fā)膏等產(chǎn)品清潔頭發(fā)。這種情況在80年代后期發(fā)生了改變，以聯(lián)合利華、寶潔、德國(guó)威娜等國(guó)際快速消費(fèi)品企業(yè)的進(jìn)入為主要特征，國(guó)內(nèi)幾近空白的中高檔市場(chǎng)迅速膨脹，洗發(fā)水市場(chǎng)也由此逐漸走向成熟。比如寶潔推出的海飛絲洗發(fā)水，雖然定價(jià)是國(guó)產(chǎn)洗發(fā)水的4倍多，但作為中國(guó)市場(chǎng)上第一個(gè)具有去屑功能的洗發(fā)水，再加上其高品質(zhì)的形象及新穎的包裝迅速抓住了消費(fèi)者的心，使得它1989年的銷售額就突破1億元。寶潔隨后又相繼推出了飄柔和潘婷兩大洗發(fā)水品牌，而且每個(gè)品牌又延伸出4—6個(gè)品種。使用慣了單一品種洗發(fā)水的中國(guó)老百姓有了更大的選擇空間。而與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)品牌開(kāi)始逐步萎縮。

由此可見(jiàn)，寶潔等跨國(guó)公司進(jìn)入后，憑借其特有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加上其豐富的管理、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的實(shí)力，對(duì)中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)的市場(chǎng)集中效應(yīng)是非常明顯的。眾所周知，在洗發(fā)水行業(yè)中，對(duì)中國(guó)進(jìn)行投資的最大跨國(guó)公司就是寶潔。它在1999年的總資產(chǎn)為321億美元，總銷售額為381億美元，而我國(guó)1999年洗滌用品整個(gè)行業(yè)的總銷售額才約23億美元。這樣實(shí)力強(qiáng)大的跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)幾乎空白的洗發(fā)水行業(yè)，對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響程度可想而知。從表3中我們可以發(fā)現(xiàn)，洗發(fā)水的知名品牌除奧妮、舒蕾等外，占據(jù)主要市場(chǎng)份額的大都是合資品牌，1997年，寶潔旗下的飄柔、潘婷和海飛絲位居排行榜前三名，市場(chǎng)占有率之和達(dá)到了59.8%，處于絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位（如表3所示）。因此可以推斷出，1996年和1997年洗發(fā)水市場(chǎng)上最大的四家廠商的市場(chǎng)占有率之和超過(guò)75%，表3 1996—1997年洗發(fā)水品牌市場(chǎng)占有率 1996 品牌排名 飄柔 潘婷 力士 奧妮 海飛絲 詩(shī)芬 絲寶

市場(chǎng)占有率 33.7 13.9 12.6 11.7 10.6 9.6 1.2

1997 品牌排名 飄柔 潘婷 海飛絲 力士 雅倩 舒蕾 雅黛

市場(chǎng)占有率 34.3 13.0 12.5 11.4 6.2 5.8 4.6

第二篇：《跨國(guó)公司戰(zhàn)略與中國(guó)本土企業(yè)的發(fā)展》讀后感

挑戰(zhàn)的壓力成功的動(dòng)力

——《跨國(guó)公司戰(zhàn)略與中國(guó)本土企業(yè)的發(fā)展》讀后感

改革開(kāi)放30多年，中國(guó)取得了舉世矚目的發(fā)展成果，國(guó)家的整體實(shí)力、城鄉(xiāng)居民生活水平都得到了大大加強(qiáng)和提高。尤其是2008年的冰災(zāi)、汶川地震之后，中國(guó)成功舉辦了第29屆奧運(yùn)會(huì)，中華民族以其自強(qiáng)不息的精神、兼容并蓄的氣魄展現(xiàn)于世人的面前。毫無(wú)疑問(wèn)，沒(méi)有改革開(kāi)放就沒(méi)有今天驕人的成績(jī)；同時(shí)，隨著改革開(kāi)放，國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，跨國(guó)公司進(jìn)入了中國(guó)，對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和本土企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

《跨國(guó)公司戰(zhàn)略與中國(guó)本土企業(yè)的發(fā)展》這本書(shū)的作者劉春航，從經(jīng)濟(jì)學(xué)家的角度出發(fā)，分析了航空、零售、軟飲料三大行業(yè)的巨頭——波音、沃爾瑪、可口可樂(lè)的戰(zhàn)略和價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)，依據(jù)大量翔實(shí)的數(shù)據(jù)分析了跨國(guó)公司的戰(zhàn)略對(duì)中國(guó)本土企業(yè)的影響，指出了中國(guó)本土企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)。這本書(shū)是作者經(jīng)過(guò)大量的案例調(diào)查后,研究得出的一本精華之作,結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容完整、邏輯清楚，很值得認(rèn)真閱讀，也是我們洞察成功跨國(guó)公司的戰(zhàn)略決策和價(jià)值鏈構(gòu)架的必選佳作。誠(chéng)然，跨國(guó)公司的進(jìn)入，促進(jìn)了部分經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也解決了數(shù)百萬(wàn)計(jì)的就業(yè)問(wèn)題，并通過(guò)技術(shù)指導(dǎo)提高了本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。但是，我更贊同作者的“憂患意識(shí)”——本土企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是前所未有的，多少耳熟能詳?shù)拿褡迤放圃趪?guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸消亡??下面就談一談我的一點(diǎn)體會(huì)。

作為各自領(lǐng)域的知名跨國(guó)公司，波音、沃爾瑪、可口可樂(lè)在其價(jià)值鏈中充當(dāng)著“領(lǐng)導(dǎo)者”的角色。它們就像產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)里的蜘蛛，編織、組合、管理著價(jià)值鏈中各個(gè)公司之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，在全球范圍選擇能力最強(qiáng)的企業(yè)，并通過(guò)降低成本、產(chǎn)品創(chuàng)新以及增強(qiáng)服務(wù)能力等途徑將價(jià)值鏈的效率提升到最高，這些提升效率所帶來(lái)的壓力通過(guò)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)以“瀑布效應(yīng)”方式逐層傳遞。面對(duì)跨國(guó)公司，中國(guó)的本土企業(yè)大體上可以分為兩種類型：競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)面對(duì)跨國(guó)公司的挑戰(zhàn)，在市場(chǎng)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)能力方面有著“天生缺陷”，如果無(wú)法進(jìn)行有效的創(chuàng)新改革，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的沒(méi)落；而服務(wù)型企業(yè)作為跨國(guó)公司的“打工者”，必須要承擔(dān)其價(jià)值鏈體系“瀑布效應(yīng)”的壓力，成為獲取低附加值的勞動(dòng)密集型企業(yè)，也面臨著“淘汰出局”的危險(xiǎn)。我們不妨看一下在軟飲料行業(yè)本土企業(yè)面對(duì)跨國(guó)公司挑戰(zhàn)的戰(zhàn)果：誕生于上個(gè)世紀(jì)70年代的天府可樂(lè)曾在西南市場(chǎng)上銷售非常火爆,而這樣一個(gè)一度占據(jù)了中國(guó)可樂(lè)市場(chǎng)75%份額的品牌卻因?yàn)槿鄙佟捌放埔庾R(shí)”、被百事

可樂(lè)收購(gòu)后便銷聲匿跡；中國(guó)各地曾經(jīng)先后出現(xiàn)過(guò)十幾家“可樂(lè)” 型飲料企業(yè)，最后幾乎都無(wú)聲無(wú)息地消失了?？煽诳蓸?lè)價(jià)值鏈體系中的多數(shù)本土企業(yè)都要承擔(dān)著降低成本的瀑布效應(yīng)所帶來(lái)的壓力：為可口可樂(lè)生產(chǎn)PET瓶的珠海中富、上海紫江，屬于其價(jià)值鏈體系中的低端供應(yīng)商，原本可口可樂(lè)大陸PET瓶由珠海中富壟斷生產(chǎn)供應(yīng)，可口可樂(lè)為了壓低采購(gòu)成本，引進(jìn)并扶植了上海紫江，造成兩家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的局面，大大壓低了PET瓶的采購(gòu)成本。另外看一下我們的中航工業(yè)在中國(guó)民航這個(gè)大市場(chǎng)的占有情況，中航工業(yè)所生產(chǎn)飛機(jī)的占中國(guó)民航現(xiàn)役總數(shù)的5%都不到，而這樣一個(gè)大市場(chǎng)幾乎被空客和波音所全部占有，可以說(shuō)中航工業(yè)在自己的民航市場(chǎng)“全盤皆輸”于跨國(guó)公司的挑戰(zhàn)。其實(shí)很多中航工業(yè)的下屬企業(yè)為這兩家航空巨頭提供轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)，也就是代表有能力生產(chǎn)國(guó)際一流的飛機(jī)零部件，但是為何卻無(wú)法生產(chǎn)國(guó)際一流的大飛機(jī)參與中國(guó)民航、甚至世界民航的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？這個(gè)問(wèn)題很值得我們反思。

首先，國(guó)內(nèi)企業(yè)無(wú)論從規(guī)模還是從資金、技術(shù)、管理上相比跨國(guó)公司存在很大差距。這一點(diǎn)是有目共睹的。即便是同處世界500強(qiáng)的企業(yè)，中航工業(yè)與波音公司的差距也是非常大的。林左鳴總經(jīng)理提出了“兩融、三新、五化、萬(wàn)億”的發(fā)展戰(zhàn)略，目的就是要通過(guò)融入世界航空產(chǎn)業(yè)鏈、融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展圈，加速各項(xiàng)改革，提升自身的品牌價(jià)值，把中航工業(yè)不斷發(fā)展成為具有世界影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)企業(yè)。

其次，中國(guó)傳統(tǒng)文化及滯后的經(jīng)營(yíng)觀念帶來(lái)的壓力。前世貿(mào)組織總干事魯杰羅曾說(shuō)過(guò)這樣一段話：“中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題是文化觀念的變革。不少人情愿忍受傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)運(yùn)作方式所產(chǎn)生的浪費(fèi)、低效率與低工資，而不愿意采用新的節(jié)約資源、最終可以導(dǎo)致就業(yè)增加與社會(huì)福利提高的生產(chǎn)方式，這是個(gè)悲劇?！蔽覈?guó)過(guò)度的貿(mào)易保護(hù)政策，企業(yè)經(jīng)驗(yàn)主義、急功近利的思想及缺乏創(chuàng)新精神等，這些都對(duì)我國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提高構(gòu)成挑戰(zhàn)。林總要求加速開(kāi)展集團(tuán)公司的市場(chǎng)化體制機(jī)制改革，調(diào)整過(guò)去的分散布局，扭轉(zhuǎn)“大而全、小而全”、重復(fù)建設(shè)、內(nèi)耗式競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的局面，形成整體合力；改變長(zhǎng)期以來(lái)的以國(guó)家財(cái)政資金投入為主、型號(hào)牽引、渠道單一的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)投資模式，減少企業(yè)躺在“國(guó)家投資懷抱”中的依賴性，積極利用社會(huì)資金和資本市場(chǎng)來(lái)取得商業(yè)成功。

再次，產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新的巨大壓力。跨國(guó)公司的進(jìn)入，一方面促使中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，另一方面也給中國(guó)企業(yè)造成了巨大的產(chǎn)品創(chuàng)新壓力。轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)的不斷拓展，給集團(tuán)各企業(yè)帶來(lái)了創(chuàng)新的壓力，因此必須堅(jiān)持“自主創(chuàng)新、重點(diǎn)跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來(lái)”的科學(xué)發(fā)展原則，必須高度重視基礎(chǔ)基礎(chǔ)的研究和儲(chǔ)備，積極推進(jìn)原始創(chuàng)新，才能擺脫“簡(jiǎn)單模仿”的尷尬設(shè)計(jì)理念。集團(tuán)公司目前組織各專業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展背景項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)預(yù)先研究和未來(lái)背景型號(hào)

關(guān)鍵技術(shù)研究，比如在航電、機(jī)電系統(tǒng)實(shí)施一批系統(tǒng)專項(xiàng)研究計(jì)劃，提升機(jī)載系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)和產(chǎn)品研發(fā)能力、大系統(tǒng)集成與試驗(yàn)?zāi)芰?、民機(jī)機(jī)載系統(tǒng)適航取證能力；開(kāi)展航空專業(yè)技術(shù)研究，重點(diǎn)發(fā)展先進(jìn)制造工藝、先進(jìn)復(fù)合材料工程化、先進(jìn)高溫結(jié)構(gòu)材料等技術(shù)，都是實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新的重要舉措。

最后，人力資源欠缺所帶來(lái)的壓力?？鐕?guó)公司進(jìn)入中國(guó)后大都實(shí)施了本土化的策略，其關(guān)鍵是人才的本土化?？鐕?guó)公司以雄厚的資金實(shí)力、先進(jìn)的管理理念、富有吸引力的待遇和靈活的用人機(jī)制，吸引了國(guó)內(nèi)許多優(yōu)秀人才。所以要打造一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)精良的創(chuàng)新型人才隊(duì)伍才能推動(dòng)集團(tuán)公司的發(fā)展。所以要加大人才培訓(xùn)特別是跨國(guó)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，要面向全球大量吸引、大膽使用市場(chǎng)化、國(guó)際化的人才，要深化薪酬體系的市場(chǎng)化改革，激發(fā)和保持科技人才的工作熱情與創(chuàng)造激情。

作為一名航空人，我既感到無(wú)比的榮耀，同時(shí)也感到了身上所肩負(fù)的“航空?qǐng)?bào)國(guó)、強(qiáng)軍富民”使命的責(zé)任重大。在面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的形勢(shì)下，集團(tuán)公司的發(fā)展要面對(duì)諸多的挑戰(zhàn)。我堅(jiān)信挑戰(zhàn)的壓力必將成為成功的動(dòng)力。為確保成功實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，使之早日成為國(guó)際一流的跨國(guó)企業(yè)，我所能做的，不僅要不斷學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，還要不斷提高自己的人文綜合素養(yǎng)，塑造“陽(yáng)光心態(tài)、魅力人格、責(zé)任人生”，堅(jiān)決擁護(hù)集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，自覺(jué)地將自己的工作融入到戰(zhàn)略行動(dòng)之中，為建設(shè)“新航空、大航空、強(qiáng)航空”貢獻(xiàn)自己的微薄的力量。我相信，這也是所有航空人的奮斗目標(biāo)！

第三篇：發(fā)展有我 我與企業(yè)共成長(zhǎng)

發(fā)展有我，我與企業(yè)共成長(zhǎng)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事：

大家好！我是來(lái)自供銷總公司的宋薇，今天我要演講的題目是《發(fā)展有我，我與企業(yè)共成長(zhǎng)》。

當(dāng)我懷著激動(dòng)的心情走向這小小的演講臺(tái)時(shí)，腦海里禁不住浮想聯(lián)翩。年輕的我想到了自己肩上的責(zé)任和使命。大方的命運(yùn)就是我們每一個(gè)員工的命運(yùn)，大方的驕傲就是我們每一個(gè)員工的驕傲；大方的發(fā)展與壯大要靠我們每個(gè)員工的奉獻(xiàn)與奮斗，而只有大方發(fā)展了、壯大了，才能成就我們每個(gè)員工，才能讓我們的青春更加耀眼、璀璨！

作為青年人的我們是企業(yè)的希望，在未來(lái)的道路上 我們要努力的做好自己，腳踏實(shí)地的走好每一步，做好充分的準(zhǔn)備去迎接即將到來(lái)的一個(gè)又一個(gè)的挑戰(zhàn)。雖然我們每一個(gè)人的想法都有所不同，但是我們都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)而前進(jìn)的，那就是把我們的企業(yè)發(fā)展壯大，就好比螞蟻搬家一樣，一只螞蟻的力量是渺小的，但是一千只甚至更多的螞蟻力量確是無(wú)窮的。

一支樂(lè)隊(duì)，需要全體成員的齊心協(xié)力，否則難以呈現(xiàn)出余音繞梁的華章；一枝玫瑰，需要根莖的無(wú)私奉獻(xiàn)，否則難以散發(fā)出沁人心脾的芳香；一座橋梁，需要橋墩的支撐，否則難以負(fù)載千車萬(wàn)人的流通；而一個(gè)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，同樣

需要每一位員工的腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，需要每個(gè)員工的愛(ài)崗敬業(yè)。

古語(yǔ)說(shuō)的好“天時(shí)不如地利，地利不如人和。”一顆樹(shù)不能改變氣候，但森林可以改變氣候；一個(gè)人不能改變企業(yè)的發(fā)展，但全體員工的共同努力則可以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步。

如果把企業(yè)比作一艘航船，我們便是同舟共濟(jì)的舵手。在漫漫征程里，有無(wú)數(shù)的暴風(fēng)驟雨、暗礁險(xiǎn)灘，我們只有與企業(yè)同心協(xié)力，才能沖破種種險(xiǎn)阻駛向勝利的彼岸。

未來(lái)對(duì)于我們每一個(gè)人都是充滿希望和挑戰(zhàn)的，我會(huì)肩負(fù)起屬于我自己的這份責(zé)任，帶著希望，懷抱夢(mèng)想上路，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為夢(mèng)想而打拼，不管這個(gè)過(guò)程有多艱難險(xiǎn)阻，我都會(huì)堅(jiān)持不懈、做到不拋棄 不放棄、最終收獲那份屬于我自己的榮耀！

親愛(ài)的同事們，不管前方的路有多么坎坷，不管沿途布滿多少荊棘，希望我們每一個(gè)人都要堅(jiān)持自己的信念，努力向前，我堅(jiān)信風(fēng)雨過(guò)后的彩虹會(huì)更加燦爛和精彩！同事們讓我們共同努力，與企業(yè)共成長(zhǎng)，為大方的美好明天獻(xiàn)出一份力量吧！謝謝大家，我的演講完畢。

第四篇：我與企業(yè)共成長(zhǎng),從“新”做起

我與企業(yè)共成長(zhǎng)

——從“新”做起

成長(zhǎng)是一曲剛健的歌謠。走進(jìn)田間地頭，聽(tīng)拔節(jié)聲聲，走進(jìn)森林曠野，聽(tīng)萬(wàn)籟和鳴。噪動(dòng)與喧騰，追逐與奮爭(zhēng)，這就是成長(zhǎng)的旋律。在成長(zhǎng)的行列里，彈奏的是輝煌的音響。

每一個(gè)新員工懷著無(wú)限美好的憧憬來(lái)到了XXXXX有限公司工作，開(kāi)始了全新的生活。人生總會(huì)有著無(wú)數(shù)個(gè)起點(diǎn)，從第一次學(xué)會(huì)站立到第一次開(kāi)口說(shuō)話，從第一次進(jìn)入校園到第一次領(lǐng)到薪水。而現(xiàn)在這個(gè)起點(diǎn)，是事業(yè)的開(kāi)始，也是我們?nèi)松D(zhuǎn)折的來(lái)臨，我以我能進(jìn)入到XXXX(公司簡(jiǎn)稱)公司工作，成為一名XX(公司簡(jiǎn)稱)人而感到榮耀。感謝公司給我提供的這樣一個(gè)工作平臺(tái)，一個(gè)展示自己的舞臺(tái)?？梢宰屛覀?cè)谶@片熱土盡情的揮灑汗水，運(yùn)用我們的聰明才智與XXXX(公司簡(jiǎn)稱)共同奮進(jìn)，共同創(chuàng)造一個(gè)精彩的未來(lái)。

在我2011年剛進(jìn)公司的時(shí)候就看到整齊劃一的廠房，清潔干凈的廠區(qū)和統(tǒng)一著裝的員工。頓時(shí)，對(duì)企業(yè)的“偏見(jiàn)”一掃而空。我望著那隨處可見(jiàn)的生產(chǎn)安全條幅，安全警示語(yǔ)，深深的感覺(jué)到步長(zhǎng)企業(yè)的紀(jì)律嚴(yán)明，管理嚴(yán)格細(xì)致，更增加了我一份自豪之情。實(shí)踐出真知。為了培訓(xùn)新員工，讓我們更快的進(jìn)入工作狀態(tài)，公司安排人事行政部為我們進(jìn)行了三級(jí)培訓(xùn)。在開(kāi)始接觸領(lǐng)導(dǎo)與同事的時(shí)候就感受到了團(tuán)結(jié)一致，精誠(chéng)合作的良好工作氛圍。同事之間，并沒(méi)有明顯的年齡、資格之分；領(lǐng)導(dǎo)和員工之間也沒(méi)有想象中的那種森嚴(yán)的上下級(jí)之隔。大家彼此相互合作和關(guān)心，工作上精益求精，會(huì)議中熱情商討，閑暇

時(shí)戲謔調(diào)侃，所有的一切無(wú)不讓我感到振奮和親切。作為我們?cè)谄髽I(yè)成長(zhǎng)的第一步我認(rèn)為最重要的就是要擺正我們的心態(tài)。我們要從每一個(gè)平凡的工作踏踏實(shí)實(shí)的做起，對(duì)企業(yè)的每一個(gè)規(guī)章制度認(rèn)認(rèn)真真的執(zhí)行，不可像在學(xué)校一樣的自由。一句話：低調(diào)做人，謙虛謹(jǐn)慎，高調(diào)做事，不恥下問(wèn)。

我在公司員工身上看到了XXXX(公司簡(jiǎn)稱)對(duì)安全工作的重視、負(fù)責(zé)和到位。在跟隨同事工作的時(shí)候他們嚴(yán)格遵守監(jiān)護(hù)制度，工作制度等安全保證制度，努力將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，每次工作時(shí)他們總是提醒我：不該碰的機(jī)器不要碰！不該去的地方不要去！步長(zhǎng)公司正是有了無(wú)數(shù)像大家這樣熱愛(ài)崗位，熱愛(ài)公司，秉承安全第一理念的員工的“保駕護(hù)航”才得以快速穩(wěn)定健康的成長(zhǎng)。在工作的日子里我認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，深入了解自己的工作，有什么不懂得就及時(shí)向老前輩們請(qǐng)教，在他們的悉心教導(dǎo)下使我對(duì)企業(yè)的了解逐步加深，能力進(jìn)一步提高，工作狀態(tài)漸入佳境。

記得剛工作的時(shí)候，各領(lǐng)導(dǎo)會(huì)滿懷激情的對(duì)我們說(shuō)“人才興，事業(yè)興，大量?jī)?yōu)秀人才和青年學(xué)子的加入，為公司注入了新的活力，增添了新的希望”，“你們要在各自的工作崗位上積極耕耘，努力創(chuàng)造，結(jié)出豐碩的果實(shí)，為集團(tuán)的新任務(wù)、新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)青春和力量！”這兩句語(yǔ)重心長(zhǎng)的激勵(lì)深深地印在我的腦子里。時(shí)勢(shì)催人奮進(jìn)，努力刻不容緩，身為一名公司員工，我一定以公司的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，遵章守紀(jì)，任勞任怨，積極做好本職工作。作為企業(yè)的員工，我們?cè)赋蔀槠髽I(yè)持續(xù)發(fā)展的新力量、新血液，為企業(yè)注入新的活力，用我們的智慧編制企業(yè)一個(gè)美好夢(mèng)想，用我的雙手實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛！

有句話說(shuō)的好：一滴水溶入大海它將變成永恒，一個(gè)人鐘情于自己的崗位，他的人生就會(huì)更精彩。我將奉獻(xiàn)出我的光和熱，讓我的骨子里流淌企業(yè)的血液，與企業(yè)血脈相連，患難與共！再次感謝關(guān)心和支持我們的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，是你們?cè)谖覀兊某砷L(zhǎng)中給予我們鼓勵(lì)和幫助，我們一定不辜負(fù)企業(yè)對(duì)我的期望和培養(yǎng)。同時(shí)我也相信企業(yè)的明天會(huì)更加美好！我要與企業(yè)共成長(zhǎng)！

第五篇：論客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共成長(zhǎng),促進(jìn)行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展

論客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共成長(zhǎng)，促進(jìn)行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展

作者：南康電信分公司------孟冬林

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，其最終表現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)。我們探討的企業(yè)文化是指企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，在符合我國(guó)正處于社會(huì)主義初級(jí)階段的基本國(guó)情中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守，具有本企業(yè)特色的人生理念、價(jià)值觀念、管理方式、生產(chǎn)安全文化、企業(yè)精神、發(fā)展目標(biāo)等多方面的綜合體現(xiàn)。南康電信在企業(yè)文化建設(shè)中，以“用戶至上，用心服務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新“全業(yè)務(wù)”，雷霆出擊拼市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共成長(zhǎng)”為核心價(jià)值理念，結(jié)合南康電信的傳統(tǒng)與其特出的人文環(huán)境，走出了一條具有南康電信的特色之路?，F(xiàn)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：

一、積極營(yíng)造不斷創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化。

二、大力倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)的執(zhí)行文化。

三、始終貫徹以人為本的關(guān)懷文化。

四、追求企業(yè)與客戶共成長(zhǎng)的價(jià)值文化。

一、積極營(yíng)造不斷創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化

創(chuàng)新是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為，任何使現(xiàn)有財(cái)富資源創(chuàng)造潛力發(fā)生改變的行為，就是創(chuàng)新。我們必須保持一個(gè)良好的心態(tài)，用我們不斷創(chuàng)新的文化氛圍使客戶滿意，通過(guò)品牌創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)客戶花最少的錢買到最滿意的服務(wù)。首先，制度上創(chuàng)新。當(dāng)前，固網(wǎng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)日趨飽和，新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的替代和分流越來(lái)越明顯。保持南康電信應(yīng)有的增長(zhǎng)速度和地位是我們必須面對(duì)的最緊迫任務(wù)。南康電信是市公司戰(zhàn)略地位十分重要的中型本地網(wǎng)，對(duì)于加快把贛州電信建設(shè)成為江西南部?jī)r(jià)值領(lǐng)先的現(xiàn)代綜合信息服務(wù)企業(yè)起著主力和先鋒的作用。我們時(shí)刻保持進(jìn)一步增強(qiáng)加快發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感，加大保有存量、激活增量的力度，切實(shí)保持固網(wǎng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基本面的穩(wěn)定，為企業(yè)轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)。同時(shí)注意防范和釋放企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，做好業(yè)務(wù)發(fā)展、模式創(chuàng)新的總結(jié)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保持企業(yè)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型和協(xié)調(diào)發(fā)展。

其次，服務(wù)上創(chuàng)新。為滿足客戶對(duì)電信服務(wù)的各種要求，南康電信切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，根據(jù)市場(chǎng)需求變化，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)，各個(gè)部門都在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，使服務(wù)流程得到優(yōu)化，滿足社會(huì)發(fā)展和信息化建設(shè)的需要。最典型的是10000號(hào)客服中心，為落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提出“一單到底”的服務(wù)流程。該流程規(guī)定客戶申告一個(gè)障礙，10000號(hào)把這個(gè)工單派到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)監(jiān)后，那么就意味著當(dāng)?shù)仉娦挪块T要負(fù)責(zé)這個(gè)工單的最后處

理，直至客戶滿意并返單到10000號(hào)為止。這種“一單到底”的服務(wù)流程，克服了部門之間推諉扯皮的弊端，提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。為滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求，南康電信還創(chuàng)新完善了培訓(xùn)模式，做到三結(jié)合：一是日常培訓(xùn)與日常工作相結(jié)合；二是灌輸培訓(xùn)與互助培訓(xùn)相結(jié)合；三是一徒一師制相結(jié)合，以達(dá)到激勵(lì)員工重視培訓(xùn)的目的。靈活多樣的培訓(xùn)方式，不僅促進(jìn)了員工的整體素質(zhì)的提高，也為服務(wù)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

最后，維護(hù)上創(chuàng)新。在南康電信良好的創(chuàng)新文化氛圍里，確保后端維護(hù)人員以支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為核心，以能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，以提高自身綜合素質(zhì)為目標(biāo)，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，讓每一個(gè)員工都有一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展通道，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提升員工的素質(zhì)。在面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)客戶，有自己一套獨(dú)特的做法，用真情打動(dòng)著客戶。首先，結(jié)合自身實(shí)際，制訂了上門服務(wù)規(guī)范，從儀容儀表到行為舉止；從服務(wù)質(zhì)量到三優(yōu)服務(wù)；從服務(wù)體系到搶修時(shí)限，所有的一切，都讓客戶真切感受我們的規(guī)范化、細(xì)致化、差異化的服務(wù)。其次，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，后端維護(hù)人員經(jīng)常在一起討論工作，交流經(jīng)驗(yàn)心得，請(qǐng)技術(shù)骨干給大家做經(jīng)典講評(píng)，并和華為、中興、瑞斯康達(dá)、愛(ài)默生等廠家技術(shù)人員建立了良好的學(xué)習(xí)關(guān)系，在學(xué)習(xí)中共同進(jìn)步，大家明白，力爭(zhēng)只有做綜合型技術(shù)人才，才能為南康電信的可持續(xù)發(fā)展提供有利保障，才能使南康電信在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、大力倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)的執(zhí)行文化

“求真”與“務(wù)實(shí)”缺一不可，求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范，是企業(yè)的一種氛圍、風(fēng)氣和習(xí)慣。優(yōu)良的作風(fēng)作為一種企業(yè)文化，是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)。我們也正是以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)打動(dòng)了客戶，贏得了效益，顯示出南康電信企業(yè)文化的獨(dú)特魅力。

一是快速反應(yīng)，彰顯卓越品質(zhì)。南康電信緊緊圍繞“維護(hù)就是服務(wù)，維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)，維護(hù)就是效益”的思路，推動(dòng)運(yùn)行維護(hù)工作向縱深層次發(fā)展。組織開(kāi)展“大客戶維護(hù)服務(wù)保障”專項(xiàng)工作，規(guī)范大客戶的服務(wù)支撐，提高大客戶維護(hù)服務(wù)水平，全網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)放及時(shí)率和大客戶端到端電路開(kāi)通及時(shí)率均達(dá)到100％。

二是用心服務(wù)，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。南康電信緊緊圍繞“業(yè)務(wù)領(lǐng)先，業(yè)績(jī)創(chuàng)優(yōu)，各項(xiàng)工作搶前爭(zhēng)先”的思路，加強(qiáng)10000號(hào)能力提升，提高服務(wù)水平、強(qiáng)化營(yíng)銷能力，業(yè)務(wù)處理一次性成功率、電話營(yíng)銷成功率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化精確管理的水平均有較大的提升。通過(guò)不斷完善硬件環(huán)境，提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，明確營(yíng)業(yè)廳規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大營(yíng)業(yè)廳監(jiān)督檢查考核力度。加強(qiáng)用戶申訴督辦處理，理順用戶申訴和處理渠道，認(rèn)真貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，結(jié)合服務(wù)

承諾時(shí)限要求，加大用戶投訴處理考核管理力度，加強(qiáng)對(duì)用戶集中問(wèn)題申訴處理，有效降低越級(jí)申訴。服務(wù)工作保持了同城同業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)電信的企業(yè)文化也是一種服務(wù)文化，其宗旨是以 “用戶至上、用心服務(wù)”理念來(lái)體現(xiàn)的。只有內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，才能獲得廣大客戶的認(rèn)可。通過(guò)實(shí)踐，我們逐步形成了一種頗具行業(yè)特色的企業(yè)文化，從所謂“用心”上總結(jié)出我們必須懷有“三心”，即對(duì)事業(yè)保持進(jìn)取心；對(duì)生活保持平常心；對(duì)客戶保持真誠(chéng)心。在我們的學(xué)習(xí)、工作、生活中發(fā)現(xiàn)客戶、了解客戶、把握客戶、挖掘客戶，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶排憂解難，使客戶舒心體味我們的差異化服務(wù)，全方位感受我們的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。我們只要真正做到并做好了“用心”服務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)把工作落到實(shí)處，客戶就自然會(huì)滿意我們的服務(wù)來(lái)辦理我們的全新業(yè)務(wù)，就會(huì)覺(jué)得我們親切可信，就會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶。

三、始終貫徹以人為本的關(guān)懷文化

“關(guān)懷員工，關(guān)懷客戶”。南康電信在“用戶至上，用心服務(wù)”的基礎(chǔ)上提出要對(duì)客戶進(jìn)行“關(guān)懷”，而這種“關(guān)懷客戶”是以“關(guān)懷員工”為前提的。南康電信的管理者在工作中注入人文觀念，注重親情引導(dǎo)，從關(guān)心人、尊重人入手，產(chǎn)生一種感情力量給員工以心靈的慰藉，不強(qiáng)調(diào)員工怎么做，只是改變員工的理念和行為，讓員工從內(nèi)心接受企業(yè)所主張的理念，轉(zhuǎn)化為自己的價(jià)值和行動(dòng)指南，讓員工自覺(jué)展現(xiàn)出企業(yè)所主張的行為，使其成為自己的習(xí)慣。只有員工真正感受到公司對(duì)他的關(guān)懷，他才能真正學(xué)之于情去情系客戶。

堅(jiān)持以人為本，管理力求公開(kāi)、公平、公正。實(shí)施精確管理是轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、扎實(shí)做好當(dāng)前工作的客觀需要。過(guò)去的一年，精確管理在顯著提升企業(yè)整體運(yùn)作效率與效益方面發(fā)揮了重要作用。當(dāng)前，我們要進(jìn)一步拓展精確化管控的內(nèi)涵和領(lǐng)域，以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)，優(yōu)化資源配置，合理管控企業(yè)的物流、資金流和信息流，有效降低企業(yè)各項(xiàng)成本，實(shí)現(xiàn)資源效益最大化。要把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理工作的科學(xué)化、精確化。

堅(jiān)持以人為本，提倡民主和認(rèn)同。南康電信堅(jiān)持以人為本，全心全意依靠職工辦企業(yè)，積極探索企業(yè)民主管理新形式、新途徑，調(diào)動(dòng)員工參與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的自覺(jué)性。各級(jí)工會(huì)組織切實(shí)發(fā)揮橋梁和紐帶作用，積極推進(jìn)職工代表大會(huì)和企務(wù)公開(kāi)制度。緊貼企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的中心任務(wù)，深入開(kāi)展各類勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)、合理化建議和群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，廣泛開(kāi)展崗位練兵技能比武活動(dòng)，提升員工素質(zhì)。切實(shí)履行工會(huì)職責(zé)，維護(hù)職工權(quán)益，為職工辦好事、辦實(shí)事。圍繞企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型和穩(wěn)定的大局，認(rèn)真做好離退休、內(nèi)退員工的服務(wù)工作，有效化

解各種矛盾，努力營(yíng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。另外，公司企業(yè)文化部、工會(huì)、黨團(tuán)還經(jīng)常組織員工開(kāi)展兵乓球賽、足球賽、籃球賽、聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文體生活。通過(guò)這些形式，不僅實(shí)現(xiàn)了民主管理，而且逐步贏得了員工對(duì)南康電信這個(gè)大家庭的認(rèn)同，加強(qiáng)了企業(yè)各部門之間的團(tuán)隊(duì)合作能力。

堅(jiān)持以人為本，發(fā)揮員工原動(dòng)力，體現(xiàn)人才價(jià)值。南康電信倡導(dǎo)給員工提供一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，從而激發(fā)員工積極性，同時(shí)，不僅是讓想干事的人有事干，也要配合他們干成事。在業(yè)務(wù)產(chǎn)品及轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展上推進(jìn)“項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)制”、“目標(biāo)認(rèn)購(gòu)制”，由單位與員工合理確定認(rèn)購(gòu)基數(shù)和各項(xiàng)成本預(yù)算，試行員工收入與發(fā)展業(yè)績(jī)有效掛鉤，讓員工獲得應(yīng)有報(bào)酬，能者多勞，多勞者必多得，促進(jìn)個(gè)人與企業(yè)同步和諧發(fā)展。近兩年，南康電信通過(guò)交流輪崗、下派鍛煉、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子和部門內(nèi)部員工績(jī)效考核等多種形式，邁出了用人機(jī)制創(chuàng)新的新步伐，取得了良好的成效。發(fā)掘了一批責(zé)任心很強(qiáng)的中層和基層管理人員，培養(yǎng)了近百名本地網(wǎng)骨干。今年，公司大力號(hào)召青年大學(xué)生到支局、到基層去鍛煉，不少院校學(xué)生主動(dòng)請(qǐng)纓，到支局去鍛煉，這給予了許多年輕人發(fā)展的空間。最近，公司又出臺(tái)了班組長(zhǎng)管理績(jī)效考核辦法，給予優(yōu)秀值班組長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員以特殊獎(jiǎng)勵(lì)，這些措施，堅(jiān)持以人為本的觀念，都給不同的員工以不同的發(fā)展通道。

四、追求企業(yè)與客戶共同成長(zhǎng)的價(jià)值文化

為有效地促使企業(yè)價(jià)值、客戶價(jià)值共同提升，我們強(qiáng)調(diào)用戶至上，全面了解客戶的真正需求，特別是自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶創(chuàng)造何種價(jià)值做到心中有數(shù)，引起客戶的共鳴與認(rèn)同，建立良好的客戶關(guān)系，推動(dòng)客戶的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的繁榮發(fā)展。

南康電信推出的“農(nóng)家樂(lè)”增值業(yè)務(wù)正是基于這一觀點(diǎn)，該業(yè)務(wù)涵蓋農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)業(yè)科技、生活?yuàn)蕵?lè)、少兒教育等多方面實(shí)用信息內(nèi)容。其中，以農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)業(yè)科技為主要內(nèi)容，同時(shí)開(kāi)設(shè)專家信箱互動(dòng)欄目，解答農(nóng)民朋友在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題。“農(nóng)家樂(lè)”的信息更新及時(shí)、可信度高，滿足了廣大農(nóng)村用戶迫切的信息需求?？蛻舻玫搅藙?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的助推器，“農(nóng)家樂(lè)”業(yè)務(wù)也得到了持續(xù)發(fā)展。所以說(shuō)，“雙贏”才是企業(yè)利益得到保障的原動(dòng)力，最典型的例子就是：農(nóng)村黨校的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

今年，企業(yè)的發(fā)展工作已切實(shí)從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到經(jīng)營(yíng)品牌上來(lái)，力求在商務(wù)領(lǐng)航、“我的e家”兩個(gè)客戶品牌經(jīng)營(yíng)上取得實(shí)質(zhì)性突破，以兩大客戶品牌經(jīng)營(yíng)統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。

一要以“我的e家”客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)中高端家庭客戶綜合信息服務(wù)?！拔业膃家”主要內(nèi)涵是，以固話為核心，融合捆綁寬帶、小靈通等終端，形成多樣化的產(chǎn)品套餐，為家庭客戶

提供話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等綜合信息應(yīng)用解決方案。南康電信高度重視這一客戶品牌對(duì)提升精確營(yíng)銷能力、有效保存激增的巨大拉動(dòng)作用，重點(diǎn)做好四個(gè)層面的接應(yīng)工作：第一，在運(yùn)作體系上，引入專班推進(jìn)、項(xiàng)目管理的運(yùn)作模式開(kāi)展“我的e家”品牌建設(shè)工作，前后端要在明確責(zé)任界面的基礎(chǔ)上，建立良好的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。第二，在營(yíng)銷推廣上，按照省公司的統(tǒng)一指導(dǎo)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和具體實(shí)施細(xì)則，做好本地化接應(yīng)工作。第三，充分保證現(xiàn)階段各項(xiàng)資源的有效投入，為融合類業(yè)務(wù)的推廣及時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)能力、IT支撐和售后服務(wù)保障。第四，強(qiáng)化品牌宣傳，完善服務(wù)流程，規(guī)范渠道運(yùn)作，加大考核力度，通過(guò)品牌的快速滲透實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的長(zhǎng)期維系。確保2009年實(shí)現(xiàn)“我的e家”客戶品牌對(duì)住宅客戶中70％的中高端客戶有效覆蓋。

二要加大商務(wù)領(lǐng)航與社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源的合作力度，圍繞產(chǎn)品感知、客戶價(jià)值組織推廣工作。以點(diǎn)代線、以線促面，以特色行業(yè)應(yīng)用為切入點(diǎn)，占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)。高舉服務(wù)地方的大旗，深入推進(jìn)電子政務(wù)工程，加強(qiáng)全市聯(lián)動(dòng)、開(kāi)展全面合作，實(shí)行全面打包。集中優(yōu)勢(shì)資源，組建專門的營(yíng)銷服務(wù)和維護(hù)支撐隊(duì)伍，提高渠道營(yíng)銷的針對(duì)性和有效性。通過(guò)商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)，帶動(dòng)更多的產(chǎn)品銷售和服務(wù)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

面對(duì)轉(zhuǎn)型期嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)，我們必須堅(jiān)定不移地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，向社會(huì)展示我們南康電信的風(fēng)采，讓客戶感受到電信企業(yè)的品牌價(jià)值。讓我們行動(dòng)起來(lái)，共同締造優(yōu)秀的企業(yè)文化，為南康電信的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值的共同成長(zhǎng)，為贛州電信的持續(xù)創(chuàng)新開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天！