第一篇：《從行業(yè)趨勢(shì)看人力資源服務(wù)企業(yè)的發(fā)展策略》

《從行業(yè)趨勢(shì)看人力資源服務(wù)企業(yè)的發(fā)展策略》

中國人力資源服務(wù)業(yè)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，在人才市場、勞務(wù)派遣、招聘網(wǎng)站、人事代理、人力資源管理咨詢等各個(gè)細(xì)分市場均創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益。在中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展并與國際融合日益緊密的大環(huán)境下，人力資源服務(wù)行業(yè)最終將走向何方？業(yè)內(nèi)企業(yè)是繼續(xù)堅(jiān)持各細(xì)分市場深度發(fā)展的道路還是逐漸走向一體化經(jīng)營？這是人力資源服務(wù)企業(yè)管理者需要著重考慮的兩個(gè)問題，以下將從人力資源行業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境分析出發(fā)，結(jié)合對(duì)行業(yè)內(nèi)各細(xì)分市場的深入研究，進(jìn)而探索該行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，提出人力資源服務(wù)企業(yè)的發(fā)展策略。

一、宏觀環(huán)境對(duì)人力資源服務(wù)業(yè)的影響分析

（一）經(jīng)濟(jì)層面

中國經(jīng)濟(jì)多年保持了高速的增長，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的逐步優(yōu)化，人力資源服務(wù)業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要程度也與日俱增。首先，各類企業(yè)的快速增長催生了對(duì)各層次人才的需求，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在其中扮演了配置、培訓(xùn)以及管理支持等功能。其次，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來了人力資源在各產(chǎn)業(yè)間的流動(dòng)，需要人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助發(fā)揮配置功能。最后，人力資源服務(wù)業(yè)的人力資源開發(fā)功能是支撐國家的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要保障。由此可見，人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展與國家經(jīng)濟(jì)增長是兮兮相關(guān)的，國家經(jīng)濟(jì)的走向也直接影響著人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。有數(shù)據(jù)顯示，在2008年的金融危機(jī)中，全球人力資源服務(wù)業(yè)遭受了有史以來的重創(chuàng)，特別是勞務(wù)派遣、招聘獵頭等業(yè)務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，人力資源服務(wù)業(yè)也逐漸恢復(fù)了之前的繁榮景象。

溫家寶總理在十一屆全國人大四次會(huì)議的政府工作報(bào)告中提出，2011年中國GDP將保持8%的增長速度，并將保持宏觀經(jīng)濟(jì)政策的連續(xù)性、穩(wěn)定性。這為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展定了基調(diào)，為了促進(jìn)就業(yè)，政府需要繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策，經(jīng)濟(jì)的繁榮為人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來新的契機(jī)。此外，各地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的人力資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，也需要人力資源服務(wù)業(yè)在其中發(fā)揮重要的作用。當(dāng)然，我們也要看到經(jīng)濟(jì)中對(duì)行業(yè)發(fā)展的消極因素，比如，人民幣的持續(xù)升值使中國的出口更加困難，這對(duì)人力資源服務(wù)業(yè)中從事低端勞動(dòng)力供應(yīng)企業(yè)帶來了消極影響。但是，從總體來說，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)人力資源服務(wù)業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是有利的。

（二）政治法律層面

《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要2010-2020年》提出了“到2020年我國人才發(fā)展的總體目標(biāo)是培育和造就規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、布局合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍，確立國家人才競爭比較優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入世界人才強(qiáng)國行列，為在本世紀(jì)中葉基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化奠定人才基礎(chǔ)”。據(jù)悉，為實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展規(guī)劃，國家正在積極考慮制定人力資源服務(wù)業(yè)的相關(guān)扶持政策。在《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要(2008-2020年)》中已明確提出了要“加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)，扶持一批立足本地、輻射全國、具有國際競爭力的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)人力資源合理流動(dòng)和有效配置”。這一系列政策將把中國人力資源開發(fā)帶入未來10年的快速增長時(shí)期。

在法律方面，《勞動(dòng)合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》等法律法規(guī)的頒布實(shí)施，創(chuàng)造了更好的就業(yè)環(huán)境，也同時(shí)促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)的規(guī)范化，使業(yè)內(nèi)一些存在違規(guī)操作的企業(yè)逐漸被市場淘汰，規(guī)范化經(jīng)營的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。法律的規(guī)范也使得一些業(yè)務(wù)得到了法律層面上的認(rèn)可，比如勞務(wù)派遣，《勞動(dòng)合同法》給予其規(guī)范的法律定義，將更能促進(jìn)其健康地發(fā)展。

（三）技術(shù)層面

與人力資源服務(wù)業(yè)相關(guān)的技術(shù)環(huán)境包括計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理技術(shù)等三方面。從需求與供給方面深刻影響著行業(yè)發(fā)展。

新管理理念及技術(shù)的普及，大大改善了企業(yè)的內(nèi)部管理環(huán)境，促使企業(yè)進(jìn)一步追求管理效率。越來越多的企業(yè)將非核心的業(yè)務(wù)流程、職能剝離并尋求外包服務(wù)，強(qiáng)烈推動(dòng)了服務(wù)外包市場的發(fā)展，人力資源外包是其中重要的一環(huán)。因此，管理技術(shù)的進(jìn)步是外包服務(wù)發(fā)展的重要推動(dòng)力。

基于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的企業(yè)ERP、HR-MIS軟件平臺(tái)在人力資源外包服務(wù)業(yè)中廣泛使用，為人力資源外包企業(yè)的規(guī)?；?、規(guī)范化、信息化運(yùn)作提供技術(shù)保障。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)招聘等服務(wù)發(fā)揮更大的功效，也為業(yè)務(wù)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

（四）社會(huì)文化層面

社會(huì)文化對(duì)人力資源服務(wù)業(yè)的影響主要體現(xiàn)為企業(yè)、社會(huì)包括求職者對(duì)外包模式以及個(gè)別業(yè)務(wù)模式例如勞務(wù)派遣等的認(rèn)識(shí)、接受程度。在過去一段時(shí)間，受社會(huì)誠信較為缺乏等因素的影響，企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的使用較多持保留態(tài)度，這嚴(yán)重影響了人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展，隨著人力資源服務(wù)企業(yè)水平的不斷提升，外包價(jià)值的日益體現(xiàn)，企業(yè)對(duì)外包的接受度大大提升，促進(jìn)了行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在勞務(wù)派遣方面，派遣員工一直給人感覺“低人一等”的印象造成了很多求職者對(duì)此種就業(yè)方式的接受度普遍不高，隨著立法對(duì)派遣的規(guī)范以及該就業(yè)模式社會(huì)認(rèn)同度的提升，派遣就業(yè)也逐漸被求職者接受，這對(duì)派遣發(fā)揮其人力資源配置功能是相當(dāng)有利的。

從宏觀環(huán)境的總體分析來看，國內(nèi)人力資源行業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展契機(jī)，各方面的積極因素將引導(dǎo)人力資源行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展。

二、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

結(jié)合業(yè)內(nèi)主流的內(nèi)部市場劃分標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人認(rèn)為人力資源服務(wù)業(yè)可具體劃分為三大類，它們分別是：勞務(wù)派遣、人力資源信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及人力資源外包。其中，人力資源信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分為實(shí)體市場招聘及網(wǎng)絡(luò)招聘兩種渠道；人力資源外包可劃分為人力資源業(yè)務(wù)流程外包、人力資源系統(tǒng)軟件、人力資源管理咨詢等三個(gè)層次；勞務(wù)派遣由《勞動(dòng)合同法》定義，是涉及勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變的一種特殊的人力資源外包模式，可以將它單獨(dú)劃為一類。但如果我們將勞務(wù)派遣中的涉及的勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變理解為勞動(dòng)關(guān)系外包，那么勞務(wù)派遣就可以人力資源流程外包畫上等號(hào)了。為了分析方便，我們依然對(duì)其作獨(dú)立分析。

業(yè)務(wù)類別 業(yè)務(wù)模式 釋義

勞務(wù)派遣 勞務(wù)派遣 由《勞動(dòng)合同法》定義

人力資源信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 實(shí)體市場招聘 人才市場、職業(yè)介紹所、應(yīng)屆畢業(yè)生招聘會(huì)等各類會(huì)展招聘等

網(wǎng)絡(luò)市場招聘 網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)，例如前程無憂、中華英才網(wǎng)等

人力資源外包 人力資源業(yè)務(wù)流程外包 包括基礎(chǔ)性事務(wù)、招聘、測(cè)評(píng)、薪酬、培訓(xùn)、績效考核等在內(nèi)的流程外包

人力資源管理咨詢 圍繞著人力資源管理領(lǐng)域提供的管理咨詢服務(wù)

人力資源系統(tǒng)軟件 為企業(yè)提供人力資源軟件系統(tǒng)

（一）勞務(wù)派遣市場的特點(diǎn)

勞務(wù)派遣在中國出現(xiàn)僅十余年時(shí)間，2008年出臺(tái)的《勞動(dòng)合同法》對(duì)其進(jìn)行規(guī)范以來，派遣員工數(shù)量持續(xù)保持了每年超過15%的快速增長，目前國內(nèi)的勞務(wù)派遣員工已超過3000萬

人。

1、企業(yè)使用勞務(wù)派遣的出發(fā)點(diǎn)各有不同

《勞動(dòng)合同法》在規(guī)范勞務(wù)派遣的同時(shí)也放寬了行業(yè)準(zhǔn)入，導(dǎo)致業(yè)內(nèi)競爭日益激烈。目前，使用勞務(wù)派遣的客戶主要集中在大型國有背景企業(yè)、政府事業(yè)單位以及制造業(yè)。這些企業(yè)使用勞務(wù)派遣的出發(fā)點(diǎn)各有不同。大型國有背景企業(yè)、政府事業(yè)單位主要為解決人員編制以及通過薪酬體系的分離創(chuàng)造更靈活的用工模式；制造業(yè)使用勞務(wù)派遣主要為了解決人力資源供應(yīng)問題。這與勞務(wù)派遣本身所強(qiáng)調(diào)的人力資源供應(yīng)與事務(wù)性工作外包的價(jià)值并不完全吻合，主要緣于中國社會(huì)對(duì)勞務(wù)派遣的認(rèn)識(shí)度不足。

2、業(yè)內(nèi)對(duì)勞務(wù)派遣核心價(jià)值認(rèn)識(shí)度有待提升

隨著行業(yè)準(zhǔn)入的放開，行業(yè)競爭的加劇，行業(yè)競爭將逐漸從價(jià)格戰(zhàn)向服務(wù)品質(zhì)的提升過渡。低價(jià)不能帶來行業(yè)的良性發(fā)展，一味的低價(jià)策略必然帶來更多的不規(guī)范操作，引來更大的政策限制，因此，我們可以預(yù)計(jì)，未來勞務(wù)派遣的競爭焦點(diǎn)應(yīng)該體現(xiàn)核心服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)上。勞務(wù)派遣最大的兩項(xiàng)核心價(jià)值在于高效敏捷的人力資源供應(yīng)以及事務(wù)性工作外包，這兩點(diǎn)非常考驗(yàn)勞務(wù)派遣公司管理平臺(tái)的效率，也將是未來決定市場競爭成敗的關(guān)鍵。此外，為客戶提供人力資源管理領(lǐng)域的智力支持，也將是一個(gè)可能的趨勢(shì)。

3、創(chuàng)新勞務(wù)派遣盈利模式是主流趨勢(shì)

大型勞務(wù)派遣企業(yè)的派遣員工規(guī)模往往在數(shù)萬人以上，依托如此之大的員工基數(shù)開發(fā)新的盈利模式，已日益成為勞務(wù)派遣公司服務(wù)創(chuàng)新與盈利模式創(chuàng)新的重要舉措。主要包括員工體檢定點(diǎn)服務(wù)、員工商業(yè)保險(xiǎn)定點(diǎn)采購服務(wù)、與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)名發(fā)行銀行卡、與商業(yè)企業(yè)聯(lián)合開展消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)等等，此類活動(dòng)的開展，一方面豐富了對(duì)客戶及員工的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)質(zhì)上提升了服務(wù)品質(zhì)。另一方面，也為公司帶來可觀的營業(yè)收入。

4、競爭日益激烈，規(guī)范發(fā)展的勞務(wù)派遣企業(yè)更具優(yōu)勢(shì)

在目前市場競爭日益激烈，市場平均服務(wù)費(fèi)價(jià)格日益降低的情況下，必然導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的降低與不規(guī)范操作現(xiàn)象。此種情況不利于行業(yè)的良性發(fā)展，必然導(dǎo)致政策更加嚴(yán)格的限制以及導(dǎo)致勞務(wù)派遣的服務(wù)價(jià)值遭企業(yè)質(zhì)疑。大型企業(yè)對(duì)勞務(wù)派遣的服務(wù)品質(zhì)有著更高的要求，在這種情況下，規(guī)模較大、專業(yè)化水平較強(qiáng)的勞務(wù)派遣企業(yè)擁有絕對(duì)的競爭優(yōu)勢(shì)，是市場發(fā)展的一個(gè)重要方向。而憑借低價(jià)策略以及不規(guī)范操作參與競爭的民營中小服務(wù)機(jī)構(gòu)，將面臨更大的挑戰(zhàn)。

5、法律政策會(huì)引導(dǎo)勞務(wù)派遣穩(wěn)定發(fā)展

從政策限制方面來看，盡管2008年出臺(tái)的《勞動(dòng)合同法》對(duì)勞務(wù)派遣作了“三性”限制，但從之后的市場規(guī)模不降反升的情況來看，市場的勞務(wù)派遣有著強(qiáng)烈的需求，參考日本、臺(tái)灣等地勞務(wù)派遣的發(fā)展趨勢(shì)，未來中國的勞務(wù)派遣業(yè)還將繼續(xù)保持穩(wěn)步發(fā)展的局面。

（二）人力資源信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場的特點(diǎn)

人力資源信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指通過實(shí)體人力資源市場、網(wǎng)絡(luò)招聘等兩種方式，為用人單位與勞動(dòng)者之間搭建橋梁，使信息有效對(duì)接的服務(wù)形式。

1、實(shí)體招聘市場日漸萎縮，政府購買服務(wù)是主要趨勢(shì)

實(shí)體招聘市場主要有兩種盈利模式：一是純市場化經(jīng)營的招聘市場（包括各類品牌會(huì)展招聘），通過對(duì)企業(yè)及求職者收取入場費(fèi)取得收益。因場地費(fèi)用等成本投入較大，此種業(yè)務(wù)模式利潤率較低。隨著網(wǎng)絡(luò)招聘等虛擬人才市場的快速發(fā)展，實(shí)體人才市場有逐漸萎縮趨勢(shì)。民營中介機(jī)構(gòu)此項(xiàng)業(yè)務(wù)生存狀況不容樂觀，同時(shí)也存在大量不規(guī)范操作；另一種是依托政府購買服務(wù)的人才市場（職業(yè)介紹所），由政府出資購買，由于宏觀經(jīng)濟(jì)的原因使得政府在促進(jìn)民生就業(yè)方面的面臨較大的壓力，因此，政府購買服務(wù)促進(jìn)就業(yè)的方式的在將是一段時(shí)期內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)。

2、網(wǎng)絡(luò)招聘市場日漸成熟，行業(yè)準(zhǔn)入門檻提高

網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)呈現(xiàn)幾足鼎力的局面，比如前程無憂、中華英才網(wǎng)、中國人才熱線等。在個(gè)別行業(yè)，專業(yè)化的行業(yè)招聘網(wǎng)站也具備一定優(yōu)勢(shì)。由于互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)特點(diǎn)，行業(yè)準(zhǔn)入要求有較高的資金投入，主要成本體現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)與品牌推廣方面。由于各綜合性網(wǎng)站在區(qū)域發(fā)展上的不平衡，因此各地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)招聘競爭格局不一，由此也產(chǎn)生了發(fā)展區(qū)域性招聘網(wǎng)站的機(jī)會(huì)?？偟目磥?，在中高端人力資源網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方面，網(wǎng)絡(luò)招聘大有逐漸取代實(shí)體招聘市場的趨勢(shì)，但在中低端市場，實(shí)體招聘市場在短時(shí)間內(nèi)仍將維持一定份額。

（三）人力資源外包市場的特點(diǎn)

人力資源管理咨詢作為外包服務(wù)的高級(jí)階段，實(shí)際上已包括在人力資源業(yè)務(wù)流程外包的服務(wù)范疇里了。而對(duì)于人力資源系統(tǒng)軟件，作為管理信息化的必然要求，我們可以將它理解軟件信息行業(yè)在人力資源領(lǐng)域的細(xì)分市場。所以，這里著重探討人力資源業(yè)務(wù)流程外包市場。人力資源業(yè)務(wù)流程外包是企業(yè)將一些較為繁瑣且程序性很強(qiáng)的人力資源管理業(yè)務(wù)流程，委托給專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)作的運(yùn)營模式。其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了薪酬發(fā)放、福利、人員招聘、培訓(xùn)發(fā)展、信息管理、績效管理等多個(gè)方面。人力資源業(yè)務(wù)流程外包分為零散性外包與綜合性外包兩種。

目前國內(nèi)常見的業(yè)務(wù)模式均為零散性外包，主要包括人事代理（代繳社保、代理員工戶籍調(diào)動(dòng)手續(xù)等）、培訓(xùn)、獵頭、人才測(cè)評(píng)等。綜合性外包是指提供一站式的包括人力資源所有領(lǐng)域在內(nèi)的綜合服務(wù)，包括提供員工福利計(jì)劃、招聘測(cè)評(píng)、培訓(xùn)開發(fā)等高級(jí)服務(wù)。綜合性人力資源業(yè)務(wù)流程外包在國外已經(jīng)發(fā)展較為成熟的業(yè)務(wù)模式，而在國內(nèi)則僅處于起步階段。目前國內(nèi)人力資源外包市場存在以下兩個(gè)特點(diǎn)：一是國內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)自身的專業(yè)水平較低且不能提供一站式、一體化的綜合服務(wù)與國內(nèi)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程外包的認(rèn)識(shí)度及接受程度較低的現(xiàn)象并存；二是跨國集團(tuán)有較高的外包需求但國內(nèi)有能力承接此類外包服務(wù)的資源企業(yè)鳳毛麟角之間的矛盾。

根據(jù)國際人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，我們可以預(yù)計(jì)，綜合性人力資源外包將代表人力資源外包服務(wù)的未來的主流方向，將能帶來巨大的產(chǎn)值。因此，國內(nèi)人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)致力于做大、做強(qiáng)，全面提升自身專業(yè)化水平，并進(jìn)一步完善企業(yè)產(chǎn)品鏈，致力于提供為客戶提供一體化、一站式的高水平專業(yè)服務(wù)。

三、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

（一）業(yè)務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò)劃趨勢(shì)日益明顯

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是基于高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，在信息網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)展的今天，服務(wù)傳遞的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化水平大大提升。應(yīng)用在人力資源服務(wù)領(lǐng)域，人力資源服務(wù)信息化更有效地提高服務(wù)效率、降低交易成本，同時(shí)為客戶提供更為精準(zhǔn)的信息和個(gè)性化服務(wù)。

（二）從簡單的事務(wù)性外包往高知識(shí)含量的專業(yè)化服務(wù)發(fā)展

為客戶提供從簡單事務(wù)性外包逐漸轉(zhuǎn)變到專業(yè)人力資源管理解決方案的提供是未來市場發(fā)展的主要趨勢(shì)，這對(duì)人力資源服務(wù)企業(yè)的核心能力提出了新的要求，需要人力資源服務(wù)企業(yè)掌握更豐富的信息和更專業(yè)知識(shí)，以便應(yīng)對(duì)客戶日益高層次的需求。

（三）高端服務(wù)市場以綜合性、一體化服務(wù)為代表

對(duì)于大型高端客戶來說，人力資源服務(wù)企業(yè)單獨(dú)提供一種服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)產(chǎn)品，已經(jīng)不能客戶需求，只有將專業(yè)化的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目綜合起來，在專業(yè)化、知識(shí)化、個(gè)性化的基礎(chǔ)上，為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)，才能滿足大型客戶不同層次的人力資源管理需求。因此，只有能夠提供綜合性、一體化服務(wù)的人力資源服務(wù)企業(yè)，才能在未來市場中收到高端客戶的青睞。當(dāng)然，在中低端市場，以重點(diǎn)發(fā)展細(xì)分市場的客戶仍能保留一定市場份額。

（四）通過并購重組走規(guī)模化、品牌化道路是主流趨勢(shì)

為適應(yīng)高端服務(wù)市場綜合性、一體化的服務(wù)需求，人力資源服務(wù)企業(yè)將會(huì)通過并購、重組等

方式完善產(chǎn)品鏈，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，尋求綜合實(shí)力的擴(kuò)充。因此，未來市場中將會(huì)有更多人力資源服務(wù)企業(yè)并購、重組現(xiàn)象出現(xiàn)。此外，新的人力資源服務(wù)市場競爭也將日益重視品牌化建設(shè)。樹立廣泛的知名度及良好的品牌形象，是人力資源服務(wù)企業(yè)參與市場競爭的利器。

四、人力資源服務(wù)企業(yè)的發(fā)展策略

（一）重視人力資源團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)知識(shí)管理

人力資源服務(wù)業(yè)為客戶提供從簡單事務(wù)性外包逐漸轉(zhuǎn)變到專業(yè)人力資源管理解決方案的提供，對(duì)人力資源服務(wù)企業(yè)的專業(yè)化水平提出了更高的要求。因此，人力資源服務(wù)企業(yè)需要加強(qiáng)自身人才隊(duì)伍的建設(shè)，創(chuàng)建良好的體制與氛圍，積極引進(jìn)和培育高級(jí)專業(yè)人才，優(yōu)化自身人力資源結(jié)構(gòu)。并重視公司內(nèi)部知識(shí)管理，在內(nèi)部形成良好的創(chuàng)新氛圍與系統(tǒng)的知識(shí)庫，為提供高品質(zhì)的人力資源管理解決方案奠定基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)

人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)加大對(duì)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)的投入，并積極借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，以信息化為依托推進(jìn)外包工作的標(biāo)準(zhǔn)化與流程化，全面提高服務(wù)效率，降低交易成本，發(fā)揮規(guī)模效益。

（三）完善產(chǎn)品鏈條，提高業(yè)務(wù)資源管理能力

大型高端客戶的需求從覆蓋了從事務(wù)性工作外包到整體解決方案提供等各個(gè)層面，為滿足這一類型高端客戶的需求，立足于中高端服務(wù)市場的人力資源服務(wù)企業(yè)需要逐漸完善自身的服務(wù)產(chǎn)品覆蓋面，隨時(shí)滿足客戶多方面，多層次的需求。另一方面，從縱向一體化的角度去理解，人力資源外包服務(wù)企業(yè)整合人力資源信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)可以起到整合資源，降低采購成本的作用。在完善產(chǎn)品鏈條的同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)間的資源管理與調(diào)度能力，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)間形成良好的互補(bǔ)與互動(dòng)，從而形成整體協(xié)調(diào)的服務(wù)產(chǎn)品。

（四）通過并購重組走規(guī)?；l(fā)展道路

各細(xì)分市場分散發(fā)展的階段造就了很多在細(xì)分領(lǐng)域極富競爭力的企業(yè)，為適應(yīng)大型高端客戶不同層面業(yè)務(wù)的需求，人力資源服務(wù)企業(yè)可通過并購、重組的方式，做大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭力。在發(fā)展到一段階段時(shí)，也通過上市募集資金，尋求跨越式的發(fā)展。

（五）重視品牌建設(shè)

面對(duì)日益激烈的市場競爭，人力資源服務(wù)企業(yè)也應(yīng)該重視品牌建設(shè)工作，通過品牌塑造與推廣，樹立良好的專業(yè)服務(wù)形象，有助于高端市場的開拓。

五、結(jié)語

總之，國內(nèi)的宏觀形勢(shì)決定了人力資源服務(wù)業(yè)正面臨一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，該行業(yè)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)中的重要性與日俱增。隨著業(yè)內(nèi)競爭的加劇，規(guī)范化、專業(yè)化是基本的要求，不規(guī)范經(jīng)營的人力資源服務(wù)企業(yè)將逐漸被市場淘汰。在人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域的中高端市場，綜合性、一體化的服務(wù)將會(huì)成為主流市場需求。人力資源服務(wù)企業(yè)只有順應(yīng)市場形勢(shì)，做大、做強(qiáng)，全面完善產(chǎn)品鏈，提升專業(yè)服務(wù)水平，才能在未來的市場競爭中取得領(lǐng)先地位。

第二篇：從人力資源看麥當(dāng)勞

從人力資源看麥當(dāng)勞

一、麥當(dāng)勞介紹

麥當(dāng)勞公司總部座落在美國伊利諾斯州Oak Brook，是擁有數(shù)十億美元資產(chǎn)的國際性公司。麥當(dāng)勞是全球規(guī)模最大、最著名的快餐集團(tuán)，從1955年創(chuàng)始人麥當(dāng)勞兄弟和雷·克洛克在美國伊利諾斯州開設(shè)第一家餐廳至今，它在全世界的120多個(gè)國家和地區(qū)已開設(shè)了三萬多家餐廳，全球營業(yè)額約104.9億美元?，F(xiàn)在仍以快速的趨勢(shì)迅猛發(fā)展。在很多國家麥當(dāng)勞代表著一種美國式的生活方式。“麥當(dāng)勞不僅僅是一家餐廳”這句話精確地涵蓋了麥當(dāng)勞集團(tuán)的經(jīng)營理念。在全球麥當(dāng)勞的整體制度體系中，麥當(dāng)勞餐廳的營運(yùn)是很重要的一環(huán)，因爲(wèi)麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念和歡樂、美味是通過餐廳的人員傳遞給顧客的。

然而餐廳并不是麥當(dāng)勞這一世界品牌的全部，它只是冰山的一角，因爲(wèi)在它的後面有全面的、完善的、強(qiáng)大的支援系統(tǒng)全面配合的團(tuán)隊(duì)，已達(dá)到質(zhì)與量的有效保證，而這強(qiáng)大系統(tǒng)的支援當(dāng)中包括：擁有先進(jìn)技術(shù)和管理的食品加工制造供應(yīng)商、包裝供應(yīng)商及分銷商等采購網(wǎng)路、完善健全的人力資源管理和培訓(xùn)系統(tǒng)、世界各地的管理層、運(yùn)銷系統(tǒng)、開發(fā)建筑、市場推廣、準(zhǔn)確快速的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析?等等。每一個(gè)部門各盡職能，精益 求精，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作，致力於達(dá)到麥當(dāng)勞”百分百顧客滿意”的目標(biāo)。

麥當(dāng)勞公司每年會(huì)將營業(yè)額的一部分用于慈善事業(yè)。創(chuàng)始人雷·克洛克在去世時(shí)，用他的全部財(cái)產(chǎn)成立了麥當(dāng)勞叔叔慈善基金。

因麥當(dāng)勞固定銷售可口可樂公司提供的碳酸飲料，麥當(dāng)勞實(shí)際和可口可樂結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟。

二、人力資源在麥當(dāng)勞

1、不用天才與花瓶

麥當(dāng)勞不用所謂“天才”，因?yàn)椤疤觳拧笔橇舨蛔〉娜瞬?，作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè)留住“天才”意味著巨大的成本投資。在麥當(dāng)勞里取得成功的人，都得從零開始，腳踏實(shí)地工作，炸薯?xiàng)l、做漢堡包，是在麥當(dāng)勞員工走向成功的必經(jīng)之路。這對(duì)那些不愿從小事做起，躊躇滿志想要大展宏圖的年輕人來說，是難以接受的。但是，他們必須懂得，麥當(dāng)勞請(qǐng)的是最適合的人才，是愿意努力工作的人，腳踏實(shí)地從頭做起才是在這一行業(yè)中成功的必要條件。在麥當(dāng)勞餐廳，女服務(wù)員的長相也大都是普通的，還可以看到既有年輕人也有年紀(jì)大的人。與其他公司不同，人才的多樣化是麥當(dāng)勞的一大特點(diǎn)。麥當(dāng)勞的員工不是來自一個(gè)方面，而是從不同渠道請(qǐng)人。麥當(dāng)勞的人才組合是家庭式的，年紀(jì)大的可以把經(jīng)驗(yàn)告訴年紀(jì)輕的人，同時(shí)又可被年輕人的活力所帶動(dòng)。因此，麥當(dāng)勞請(qǐng)的人不一定都是大學(xué)生，而是什么人都有。麥當(dāng)勞不講求員工是否長得漂亮，只在乎她工作負(fù)責(zé)、待人熱情，讓顧客有賓至如歸的感覺，如果只是個(gè)中看不中用的花瓶，是不可能在麥當(dāng)勞待下去的。

2、沒有試用期

一般企業(yè)試用期要３個(gè)月，有的甚至６個(gè)月，但麥當(dāng)勞３天就夠了。麥當(dāng)勞招工先由人力資源部門去面試，通過后再由各職能部門面試，合適則請(qǐng)來店里工作３天，這３天也給工資。麥當(dāng)勞沒有試用期，但有長期的考核目標(biāo)?？己耍皇且欢ㄒ屇阕鍪裁?。麥當(dāng)勞有一個(gè)３６０度的評(píng)估制度，就是讓周圍的人都來評(píng)估某個(gè)員工：你的同事對(duì)你的感受怎么樣？你的上司對(duì)你的感受怎么樣？以此作為考核員工的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

面試標(biāo)準(zhǔn)落在對(duì)員工素質(zhì)要求

? 熱情的工作態(tài)度：“熱情，開朗，能主動(dòng)關(guān)注顧客的需求，認(rèn)可麥當(dāng)勞的企

業(yè)文化?！?/p>

? 全面的工作能力：注重個(gè)人的價(jià)值觀、對(duì)服務(wù)理念的理解、實(shí)際工作能力等

綜合能力。

? 良好的團(tuán)隊(duì)精神：在餐廳的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)精神非常重要。給顧客提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)是麥當(dāng)勞的追求，要提供好的服務(wù)，員工必須具有良好的人際溝通能力。而且，麥當(dāng)勞員工的年齡跨度很大，從１８歲到４５歲，員工只有學(xué)會(huì)互相信任、互相配合、融洽相處并團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成工作。

3、培訓(xùn)成為一種激勵(lì)

麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是：培訓(xùn)就是讓員工得到盡快發(fā)展。麥當(dāng)勞的管理人員都要從基層員工做起，升到餐廳經(jīng)理這一層，就該知道怎樣去培訓(xùn)自己的團(tuán)隊(duì)，從而對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行打造。麥當(dāng)勞公司的總經(jīng)理每三個(gè)月就要給部門經(jīng)理做一次績效考核，考核之初，先給定工作目標(biāo)，其中有兩條必須寫進(jìn)目標(biāo)中，那就是如何訓(xùn)練你的下屬－－什么課程在什么時(shí)候完成，并且明確告訴部門經(jīng)理，一定要培訓(xùn)出能接替你的人，你才有機(jī)會(huì)升遷。如果事先未培養(yǎng)出自己的接班人，那么無論誰都不能提級(jí)晉升，這是麥當(dāng)勞一項(xiàng)真正實(shí)用的原則。由于各個(gè)級(jí)別麥

當(dāng)勞的管理者，會(huì)在培訓(xùn)自己的繼承人上花相當(dāng)?shù)闹橇蜁r(shí)間，麥當(dāng)勞公司也因此成為一個(gè)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的大課堂，并使麥當(dāng)勞在競爭中長盛不衰。培訓(xùn)模式標(biāo)準(zhǔn)化

麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，麥當(dāng)勞的全部管理人員都要學(xué)習(xí)員工的基本工作程序。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第一天起，與有些企業(yè)選擇培訓(xùn)班的做法不同，麥當(dāng)勞的新員工直接走向了工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就在日常的點(diǎn)滴工作中邊工作邊培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞Ｑ．Ｓ．Ｃ＆Ｖ黃金準(zhǔn)則，Ｑ．Ｓ．Ｃ＆Ｖ分別是質(zhì)量（Ｑｕａｌｉｔｙ）、服務(wù)（Ｓｅｒｖｉｃｅ）、清潔（Ｃｌｅａｎ）和價(jià)值（Ｖａｌｕｅ）。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，在他們看來，邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的效果更好，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸融入麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。脫產(chǎn)培訓(xùn)主要是由位于芝加哥的漢堡大學(xué)（Hamburger University）完成。漢堡大學(xué)是對(duì)分店經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地。1992年在北京開辦的中國第一家麥當(dāng)勞餐館的4名管理人員就畢業(yè)于漢堡大學(xué)。漢堡大學(xué)提供兩種課程的培訓(xùn)，一種是基本操作講座課程（BOC），目的是教育學(xué)員制作產(chǎn)品的方法、生產(chǎn)及質(zhì)量管理、營銷管理。作業(yè)與資料管理和利潤管理等；另一種是高級(jí)操作講習(xí)課程（AOC），主要用于培訓(xùn)高層管理人員培訓(xùn)上，其內(nèi)容包括QSC＆V的研究、提高利潤的方式、房地產(chǎn)、法律、財(cái)務(wù)分析和人際關(guān)系等。

人員承諾

麥當(dāng)勞中國盡可能雇傭本地員工。事實(shí)上，中國的5萬名員工中，有99.7%是本地聘任的。我們也雇傭殘疾人士，幫助他們重投社會(huì)的懷抱，為社會(huì)出一份力。除了給予員工合理公平的報(bào)酬之外，麥當(dāng)勞也會(huì)提供全面的培訓(xùn)，使他們能確保麥當(dāng)勞所遵循的“品質(zhì)、服務(wù)、清潔衛(wèi)生及物有所值”的經(jīng)營哲學(xué)。我們的員工均致力于實(shí)現(xiàn)麥當(dāng)勞的品牌使命，那就是要使麥當(dāng)勞餐廳成為顧客最喜愛的用餐場所和方式。

4、麥當(dāng)勞擁有怎樣的工作環(huán)境

在管理界有著這樣的說法，企業(yè)文化決定著企業(yè)的性格，而企業(yè)性格左右著員工的發(fā)展空間。因此，如今求職者在關(guān)注薪酬、職位等硬件因素外，開始重視起企業(yè)文化、工作環(huán)境、工作氛圍等軟件因素。麥當(dāng)勞以“平等開放＋積極溝通” 在麥當(dāng)勞，人人平等，所有的人員都是以名字來稱呼，旨在營造寬松的工作氛圍。此外，麥當(dāng)勞實(shí)行“開門政策”，鼓勵(lì)員工積極溝通，如果員工有問題和建議，隨時(shí)可通過不同的方式進(jìn)行溝通。員工的建議，對(duì)麥當(dāng)勞的成功和未來發(fā)展都很重要。為使開門政策不流于形式，麥當(dāng)勞有許多具體的措施：溝通日、座談會(huì)、辦公室職員大會(huì)、餐廳員工大會(huì)等。通過以上這些渠道，員工可與管理人員、工作伙伴進(jìn)行暢通無阻的溝通，這種溝通有利于員工及時(shí)了解麥當(dāng)勞的情況，而“知己知彼”的工作狀態(tài)，才能讓員工的工作更游刃有余。

5、薪酬制度

在員工薪酬福利上，麥當(dāng)勞的有兩條原則，一是保持工資在市場上有一定的競爭力，這包括至少每年進(jìn)行一次薪酬方面的調(diào)查；更重要的是，麥當(dāng)勞倡導(dǎo)員工以自己的工作表現(xiàn)和績效來實(shí)現(xiàn)收入的增加。麥當(dāng)勞按工作表現(xiàn)付酬，每年的績效考核和工資掛鉤。麥當(dāng)勞在績效考核方面是市場的領(lǐng)先者。公司每年進(jìn)行一次績效評(píng)估，并和員工討論其工作表現(xiàn)，評(píng)估時(shí)采用五個(gè)評(píng)估等級(jí)：杰出（ＱＯＴＳＴＡＮＤＩＮＧ）、優(yōu)秀（ＥＸＣＥＬＬＥＮＴ）、良好（ＧＯＯＤ）、需要改進(jìn)（ＮＥＥＤＳ ＩＭ？鄄ＰＲＯＶＥＭＥＮＴ）、不滿意（ＵＮＳＡＴＩＳ？鄄ＦＡＣＴＯＲＹ）。員工的工作表現(xiàn)被評(píng)為“良好”或以上等級(jí)，將被考慮加薪或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于表現(xiàn)不夠理想的員工，公司有一個(gè)工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃（ＰＩＰ）。通過ＰＩＰ計(jì)劃，麥當(dāng)勞積極幫助工作表現(xiàn)需要改進(jìn)或不滿意的員工克服客觀的困難，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少差錯(cuò)。這樣的薪酬制度，能為員工提供一個(gè)積極向上的工作氛圍，員工能不斷自我加壓，然后不斷提升自我。

6、發(fā)展機(jī)會(huì)更重要、等待也是一種成長

明天，后天，或者５年、１０年以后，你在企業(yè)中是否還有發(fā)展空間？現(xiàn)在有些年輕人太心急了，殊不知，好的公司是一個(gè)學(xué)習(xí)的基地，如果你肯學(xué)，就會(huì)有更多的收獲。陳清慧在麥當(dāng)勞工作了２０多年，從普通員工做起，通過不同職位的升遷和調(diào)動(dòng)，學(xué)習(xí)怎樣去管理一家公司，現(xiàn)在擔(dān)任上海公司的總經(jīng)理。在麥當(dāng)勞，機(jī)會(huì)屬于肯努力的人。２年當(dāng)上店經(jīng)理、２０年當(dāng)上總經(jīng)理，升遷時(shí)間的長短取決于個(gè)人的努力和對(duì)自己的要求有多高。麥當(dāng)勞不是讓你在一個(gè)崗位上死守５年或１０年，而是讓你在不同的崗位上獲得不同的經(jīng)驗(yàn)和收獲。因此，年輕人不應(yīng)急于求成，而應(yīng)積極鍛煉，付出努力，增強(qiáng)能力，才能有所收獲。

7、麥當(dāng)勞如何對(duì)待跳槽員工

跳槽問題向來都是職場中倍受爭議的話題，員工認(rèn)為，跳槽有利于更好地發(fā)展，因此，企業(yè)應(yīng)該有雅量；但許多企業(yè)對(duì)此卻覺得頭疼，不愿意為培養(yǎng)人才做貢獻(xiàn)。那么，麥當(dāng)勞對(duì)此有何看法？陳清慧笑著表明態(tài)度：“麥當(dāng)勞樂于培養(yǎng)人才?！睋?jù)了解，目前麥當(dāng)勞中國員工（主要指餐廳的服務(wù)人員）的離職率約為５０％，管理人員（主要指餐廳的管理組人員）的離職率約１０％左右。陳清慧認(rèn)為，這樣的離職率，我們是可以接受的，即便在美國，服務(wù)人員的離職率也接近５０％。那些離職的餐廳員工，可能是因?yàn)樗麄冊(cè)趽駱I(yè)方面還沒做好決定，將在餐廳工作作為一種過渡。對(duì)此，我們很理解，并且仍然把那些離職的員工當(dāng)作我們的朋友。陳清慧表示：從另一個(gè)側(cè)面看，麥當(dāng)勞也對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)了很多人才。如今，不少企業(yè)在聘用員工時(shí)，如果有麥當(dāng)勞工作經(jīng)歷，錄取的機(jī)會(huì)大一些，這意味著我們給予員工的培訓(xùn)和成長機(jī)會(huì)被社會(huì)所認(rèn)可。上海麥當(dāng)勞被政府授予青年見習(xí)基地，是首批獲得該資格的４０家企業(yè)中唯一的一家餐飲性企業(yè)。麥當(dāng)勞樂于為社會(huì)培養(yǎng)人才，愿意成為服務(wù)社會(huì)的優(yōu)秀企業(yè)公民。因此麥當(dāng)勞成為一個(gè)發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才的大課堂，在這里缺少的絕不會(huì)是人才。

綜上所述，麥當(dāng)勞的成功，也是人力資源管理的成功、企業(yè)文化的成功、更上企業(yè)戰(zhàn)略的成功。不僅給麥當(dāng)勞帶了了經(jīng)濟(jì)效益，也為餐飲業(yè)全球化做出了新的管理模式，為社會(huì)培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的管理者。

第三篇：從誠信經(jīng)營看企業(yè)發(fā)展（模版）

從誠信經(jīng)營看企業(yè)發(fā)展

“人無信不立，國無信不強(qiáng)。”在中國這個(gè)具有六千年?duì)N爛文化的國家里，禮、義、仁、智、信歷來被看作是中華民族的傳統(tǒng)美德。好多企業(yè)為構(gòu)建良好的行業(yè)市場品牌，更好地完善售前、售后服務(wù)，塑造良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，都是從誠信經(jīng)營做起的。

先把誠信二字肢解一下，誠信，顧名思義是指誠實(shí)、守信；還有承諾的事情、說話的問題，成年人說話說的是不是實(shí)話，也是最簡單的對(duì)誠信的理解。盡管大的方面我們可能探討不到，但就地產(chǎn)這一塊而言，誠信給我們帶來了一些結(jié)果。

首先講一個(gè)不誠信的代價(jià)，曾經(jīng)我一朋友在北京工作，卻在河北與北京交界處的一郊區(qū)買了房子。那房子戶形不錯(cuò)，空氣也新鮮，景色也很美，離工作地也很近，開車一個(gè)半小時(shí)就到了。剛開始住進(jìn)新房一切都很好，住進(jìn)到四個(gè)月時(shí)房子就開始漏水，墻面起包掉皮。向物業(yè)反映，遲遲未見維修，好不容易來修一次還推卸責(zé)任，要求收費(fèi)，最后沒修好還搞的整個(gè)樓層都被水淹了。讓所有業(yè)主很不滿意，致使他們都厭惡回家。無耐之下向有關(guān)部門投訴了，經(jīng)調(diào)查，原因是施工單位偷工減料造成，后來該公司被調(diào)銷營業(yè)執(zhí)照，并承擔(dān)業(yè)主所有損失。這家公司就是因?yàn)椴徽\信經(jīng)營，自掘墳?zāi)?，?dǎo)致公司over。現(xiàn)在各企業(yè)的滿意度都來自雙方面，一個(gè)是業(yè)主滿意度，一個(gè)是員工滿意度，員工滿意度導(dǎo)

致的是業(yè)主滿意度，沒有員工滿意度談不到業(yè)主滿意度，業(yè)主都不滿意了，這還算是講誠信嗎？可謂企業(yè)的發(fā)展真的是從誠信經(jīng)營得之，誠信經(jīng)營相當(dāng)于企業(yè)的起跑線，想信市場鑄就品牌，堅(jiān)持誠信才能立足于市場。

誠信是企業(yè)振興的旗幟，是企業(yè)品質(zhì)不倒的保障；誠信不僅是一個(gè)基本的道德規(guī)范問題，而且還是能產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的無形資源；是能使無形資源轉(zhuǎn)化成有形財(cái)富的生存之本。在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的市場形勢(shì)下，人們?cè)诤魡菊\信。無庸置疑，誠信成為市場經(jīng)濟(jì)的黃金原則，是企業(yè)發(fā)展的生命線，它決定了品牌的興亡、企業(yè)生存和發(fā)展。

所以我們從誠信經(jīng)營開始，參與、擁護(hù)和實(shí)踐，倡導(dǎo)誠信、堅(jiān)守誠信、呼吁誠信，可實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨體制、跨機(jī)制的一個(gè)轉(zhuǎn)變。我們高舉誠信這面大旗，用誠信構(gòu)筑企業(yè)文化，以企業(yè)文化豐富品質(zhì)內(nèi)涵，以過硬的品質(zhì)取信與各方業(yè)主，贏得市場，使企業(yè)立于不敗之地。

第四篇：從海底撈看人力資源

有一本書，名為《海底撈,你學(xué)不會(huì)》，主要是關(guān)于企業(yè)管理、企業(yè)文化等方面運(yùn)作成功的案例，成為眾多企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。為了驗(yàn)證此書所說的真實(shí)性，我特地去了一趟海底撈，親身感受一下他們的管理與服務(wù)。結(jié)合書上看的與實(shí)際感受的，淺談個(gè)人的一些感想。

一、家的文化

身邊太多的企業(yè)天天教導(dǎo)、培訓(xùn)員工要以公司為大家，以部門為小家，現(xiàn)在看去，只不過是一個(gè)掛在嘴邊的口號(hào)而已。有多少企業(yè)真正能夠做到讓員工把企業(yè)當(dāng)做家呢？家是什么？家就是在你受到挫折與困難的時(shí)候給到你溫馨關(guān)愛與支持，讓你有一個(gè)安全的依靠。

當(dāng)員工把企業(yè)當(dāng)做自己家的時(shí)候，那他們就應(yīng)該像一個(gè)主人，是主人就應(yīng)該有做事的相關(guān)權(quán)力。如果員工在家里做事，他會(huì)斤斤計(jì)較嗎？他會(huì)抱怨嗎？他會(huì)認(rèn)為環(huán)境不好嗎？等等一系列問題，我想一定不會(huì)，因?yàn)樗沁@個(gè)家的主人。一定會(huì)想盡各種辦法來建設(shè)這個(gè)家，讓這個(gè)家變的更加強(qiáng)大與健康，更加團(tuán)結(jié)與奮進(jìn)。

企業(yè)管理中，家的文化的提出是基于心理學(xué)中員工歸屬感需要的滿足。歸屬感指的是，個(gè)人自覺被別人或被團(tuán)體認(rèn)可與接納時(shí)的一種感受；意指心理上的安全感與落實(shí)感。心理學(xué)研究表明，每個(gè)人都害怕孤獨(dú)和寂寞，希望自己歸屬于某一個(gè)或多個(gè)群體，如有家庭，有工作單位，希望加入某個(gè)協(xié)會(huì)、某個(gè)團(tuán)體，這樣可以從中得到溫暖，獲得幫助和愛，從而消除或減少孤獨(dú)和寂寞感，獲得安全感。當(dāng)員工有了歸屬感，工作中才會(huì)更加的積極主動(dòng)。

二、授權(quán)機(jī)制

海底撈的一名普通員工可以決定是否能夠給客人進(jìn)行免單或加菜等各項(xiàng)決定權(quán)，一個(gè)店長、一個(gè)領(lǐng)班、一個(gè)員工他們的財(cái)務(wù)決定權(quán)非常明確。這不禁讓我想到大多數(shù)的企業(yè)管理中一個(gè)副總，一個(gè)總監(jiān)竟然連幾千元的財(cái)務(wù)決定權(quán)也必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施，自己不得擅自批準(zhǔn)。與此相比，真是讓人感到不可思議，什么是快速，什么是效率？

為什么大多數(shù)企業(yè)管理中一些中層管理干部不敢承擔(dān)責(zé)任，不愿意多做工作，不愿意出謀劃策？原因在于企業(yè)沒有給到他們充分的權(quán)力，沒有很好地將責(zé)、權(quán)、利有機(jī)結(jié)合。有了職位沒有權(quán)力，那就是一種擺設(shè)。有了權(quán)力，沒有職位，那就是濫用職權(quán)。有了責(zé)任、有了權(quán)力，不給他們好處，那就失去了工作的動(dòng)力。

在以往的管理中我們一直秉承“用人不疑，疑人不用”的理念，但管理發(fā)展到今天，顯然這個(gè)理念已經(jīng)跟不上時(shí)代了，現(xiàn)在必須采用“用人要疑，疑人也用”的辦法。有德有才的人，要破格重用，有德無才的人，要培養(yǎng)使用，有才無德的人，要限制使用，無德無才的人，要堅(jiān)決不用。授權(quán)有度，管理有方，看人識(shí)物須根據(jù)不同的判斷做出不同的選擇與決定。

三、招聘方式與用人理念

一讓我感受最深刻的是，海底撈的大部分員工都是通過內(nèi)部員工介紹的。這里就可以看出一個(gè)問題，如果這個(gè)企業(yè)不好，你會(huì)介紹你的家人、朋友、同學(xué)來嗎?我想答案一定是NO，如果是Yes ,我倒認(rèn)為有點(diǎn)怪了。

二讓我感受深刻的是，如果海底撈沒有培養(yǎng)出合格的店長，他們就一定不開下一個(gè)店。這樣的培養(yǎng)管理人才的決心，我們大多數(shù)的企業(yè)有嗎？這就是以人為本，注重人才的培養(yǎng)。企業(yè)發(fā)展至今，市場的競爭，歸根到底還是人才的競爭。這一點(diǎn)海底撈做的真的很成功。通過他們，我們來反思我們自己。我們是如何進(jìn)行培養(yǎng)的呢？是不是還在為的培訓(xùn)費(fèi)用煩惱呢？是不是在為招不到人不安呢？是不是還在為員工的離職擔(dān)心呢？這一切的原因就來自于我們對(duì)人才的重視程度。

三讓我感受深刻的是：愿景與夢(mèng)想的力量真的是無法想象的。只要努力，只要用心，只要好學(xué)，就一定有舞臺(tái)、機(jī)會(huì)。企業(yè)家創(chuàng)業(yè)也是為了一個(gè)夢(mèng)想，員工何嘗不是？在國內(nèi)企業(yè)中，有多少企業(yè)家會(huì)真正給到員工發(fā)展的空間與舞臺(tái)呢？難怪“外來的和尚會(huì)念經(jīng)”。

四、尊重人性，懂得約束

為什么海底撈的員工工作積極性都很高，而我們的一些企業(yè)員工為什么工作主動(dòng)性不高？原因在于懂得尊重人性。把員工當(dāng)人看，人是有感情的，人不光是為了生活、為了掙錢，更重要的是希望得到他人的尊重。

在追求人性的同時(shí)，我們要懂得用制度這個(gè)底線去約束員工的行為,告訴他們什么能做，什么不能做。假設(shè)人性全是善的，那我就用善的制度去管理與約束，得到就是善的結(jié)果，因?yàn)檫@是一個(gè)良性循環(huán)的過程。即使有少部分人是壞的，那只有二種可能，一是被好的感染，二是自覺離開。這個(gè)胸懷與境界不是所有的企業(yè)家都有的，更多取決于企業(yè)家本身對(duì)人性的把握與判斷。

五、HR管理的背后是企業(yè)家的管理戰(zhàn)略

通過海底撈不難發(fā)現(xiàn)員工流失率很低，這在餐飲行業(yè)算得上是比較成功的。是什么讓這幫員工愿意在公司里踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地工作？從人力資源管理與心理學(xué)的角度來分析，無非就是“選、留、激、用”這四個(gè)方面。

首先是選人。選什么樣的人？如何選人？標(biāo)準(zhǔn)是什么？選人的主要渠道又是

什么？基于這樣的問題，我們只能從這幾個(gè)方面來分析：一是企業(yè)文化是什么？選的人與企業(yè)文化是否配合？二是個(gè)人意愿是什么？意愿可以決定個(gè)人的發(fā)展?jié)摿Γ@一點(diǎn)是很多企業(yè)所忽視的。不要太在意員工的過去，而忽略了未來。過去也許做的很好，但在我們的企業(yè)是否能夠做的很好，那要看個(gè)人的意愿與潛能。

其次是留人。企業(yè)靠什么留住人？留與激是可以整合的，要想留住人才，一定少不了對(duì)人的激勵(lì)。留人與激勵(lì)人的前提是我們知不知道員工的深層次需求是什么？員工希望企業(yè)能夠?yàn)樗麄冏鍪裁矗峁┦裁?？只有真正了解員工的需求，我們才能做出符合他們不同層次的需求，同時(shí)也驗(yàn)證了馬斯洛的需求理論。對(duì)待不同層次的員工，統(tǒng)一的激勵(lì)未必就是好事，特事特辦，個(gè)性化激勵(lì)未必不可。留人乃是留心，如何留住員工的心，那就是要看企業(yè)設(shè)計(jì)的各種激勵(lì)機(jī)制是否真正意義上能打動(dòng)員工的心，這點(diǎn)很關(guān)鍵。激勵(lì)不要流于形式，而是要讓員工發(fā)自內(nèi)心的感謝與感恩。

最后就是用人。有了前面的幾個(gè)鋪墊，選對(duì)人，用對(duì)了激勵(lì)，提供了發(fā)展空間與平臺(tái)，那用人就相對(duì)容易了許多，但也不可小視，用人的風(fēng)險(xiǎn)無處不在，如何預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)？如何用好人，讓壞人變好，讓好人變得好上加好，這就依賴于企業(yè)的各類管理機(jī)制，監(jiān)督機(jī)制、抽查機(jī)制等。制訂這些機(jī)制的時(shí)候最好還是有一個(gè)管理小組共同參與和制訂，因?yàn)橐粋€(gè)人的能力是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。

人力資源管理只不過是一個(gè)管理工具而已，如何讓這個(gè)工具作用發(fā)揮的最大化取決于企業(yè)老總的支持與配合。老總的格局決定了HR的布局，HR布局就決定了人才管理的結(jié)局。通過以上的總結(jié)與分析，希望大家能夠從中得到一些感悟，畢竟人才管理不僅僅是企業(yè)家的責(zé)任，同時(shí)也是我們直線經(jīng)理與HR工作者的共同責(zé)任與使命。

第五篇：汽車營銷從趨勢(shì)到策略

汽車營銷：從趨勢(shì)到策略

在變化越來越快速的中國汽車市場中，技術(shù)上與產(chǎn)品上的差距在不斷縮小，而對(duì)于營銷趨勢(shì)的把握、對(duì)營銷策略的運(yùn)用已經(jīng)成為決定競爭成敗的關(guān)鍵所在。汽車營銷在未來將呈現(xiàn)出五種明顯的趨勢(shì)——

生生相克，萬物輪回，這是生物界的自然規(guī)律。在自然界，有一些植物由于花朵鮮艷嬌嫩，所以經(jīng)常成為掠食者攻擊的對(duì)象。為了防止受到打擊，這些植物不斷“研究〞自然狀況，逐漸調(diào)整花開的周期，經(jīng)歷了長期的隱忍之后，它們最終做到了幾十年一開花，使得掠食者失去耐心。正是在長時(shí)間的韜光養(yǎng)晦之中，它們?cè)诓粩嗟却⒂^察、調(diào)整，終成為適者生存法那么的最后勝利者。

在營銷界，勝利也是屬于那些審時(shí)度勢(shì)，不斷調(diào)整自己生存法那么的企業(yè)。上海通用經(jīng)過幾年的厲兵秣馬，終于在2005年成功出擊，顛覆了在中國車市“統(tǒng)治〞了20年之久的“群眾王朝〞，成為中國汽車市場的銷售冠軍。

進(jìn)入2006年，汽車行業(yè)的競爭劇烈程度絲毫沒有減弱半分，上海通用雖然在銷售上登紫禁之巔，但是四周強(qiáng)敵環(huán)伺：豐田汽車、廣州本田、現(xiàn)代汽車、東風(fēng)日產(chǎn)等競爭對(duì)手虎視眈眈，而老對(duì)手群眾那么在厲兵秣馬，準(zhǔn)備復(fù)辟。2006年的銷售排名榜又會(huì)呈現(xiàn)什么樣局面？是否又會(huì)出現(xiàn)城頭變幻大王旗的情況？

在一個(gè)變化越來越快速的市場中，技術(shù)上與產(chǎn)品上的差距在不斷縮小，而對(duì)于營銷趨勢(shì)的把握、對(duì)營銷策略的運(yùn)用已經(jīng)成為決定競爭成敗的關(guān)鍵所在?；貞?005年汽車行業(yè)營銷開展趨勢(shì)及2006年上半年的營銷走勢(shì)，有五種營銷趨勢(shì)已經(jīng)呈現(xiàn)初成輪廓，相信在接下來一段時(shí)間中，這五種汽車營銷趨勢(shì)將表現(xiàn)更為明顯。

這五種營銷趨勢(shì)相輔相承，具有極強(qiáng)的內(nèi)在融合性與對(duì)接性，在某種意義上，與中國傳統(tǒng)哲學(xué)元素五行金木水火土有對(duì)應(yīng)之處。所以，以下借用五行元素來解釋汽車營銷未來五種開展趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：買斷式銷售

趨勢(shì)一：買斷式銷售

五行對(duì)應(yīng)元素：金

特性：堅(jiān)硬、銳不可擋

關(guān)注度：*****

發(fā)韌于2004年的買斷銷售模式，經(jīng)過2005年開展，已經(jīng)形成一股令任何汽車廠商、經(jīng)銷商不容無視的營銷模式。買斷式銷售就是汽車經(jīng)銷商通過與廠商的談判，交納一筆不菲的費(fèi)用，一次性買斷某一批次汽車、在某一區(qū)域、某一時(shí)間段的完全銷售權(quán)。

買斷式銷售模式一經(jīng)出現(xiàn)，給市場帶來巨大的沖擊。上海申銀汽車銷售公司就曾買斷400輛高爾和幾百輛桑塔納2000的銷售權(quán)，以低價(jià)快速爭取客戶。上海怡通汽車銷售效勞公司買斷上海群眾一款車在上海地區(qū)的銷售權(quán)，以低于市場均價(jià)的價(jià)格銷售，也獲得了頗多回報(bào)。而在武漢，一家經(jīng)銷商買斷100輛東風(fēng)雪鐵龍賽納后，打出“讓利4萬元〞的口號(hào)進(jìn)行銷售，銷量迅速提高。

買斷式銷售之所以受到經(jīng)銷商及市場的高度關(guān)注，是因?yàn)檫@種模式可以令銷售商自主把握銷售價(jià)格，有效控制銷售的節(jié)奏，同時(shí)快速積累車主資源，打造持續(xù)性開展根底。買斷式銷售模式的到來，帶來新一輪的行業(yè)洗牌，使一些小的汽車經(jīng)銷商生存受到一定威脅。

2004年、2005年汽車行業(yè)劇烈的價(jià)格戰(zhàn)，卻使得在一直在摸索、嘗試階段的汽車買斷銷售模式得到迅速的開展與應(yīng)用?？梢灶A(yù)料，隨著買斷式銷售模式的開展成熟，汽車行業(yè)完全可能步向家電行業(yè)后轍，出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)如“國美〞一樣的渠道商，渠道的力量左右了市場的走勢(shì)。

對(duì)于大局部準(zhǔn)備介入或打算介入的汽車經(jīng)銷商來說，買斷式銷售模式都如一把雙刃劍：運(yùn)用成功那么可以將產(chǎn)品迅速鋪向市場，獲得龐大的車主資源；運(yùn)用不當(dāng)那么可能造成巨大的資金壓力，給后續(xù)運(yùn)作帶來困難。

啟示：

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對(duì)于尚沒實(shí)力或暫不考慮切入買斷式銷售的經(jīng)銷商而言，必須考慮好競爭對(duì)手采取買斷模式之后，對(duì)自身銷售的沖擊，并做好相應(yīng)的一些應(yīng)對(duì)措施；

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對(duì)考慮切入買斷式銷售的經(jīng)銷商來說，除了考慮除產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)之外，還可以考慮如何與廠商進(jìn)行談判，要求買斷批次的汽車有一些個(gè)性化創(chuàng)新，比方內(nèi)飾配置或某一方面的性能等，使這批次的汽車更適合地區(qū)性銷售。

趨勢(shì)二：汽車俱樂部營銷

趨勢(shì)二：汽車俱樂部式營銷

五行對(duì)應(yīng)元素：木

特性：成長、韌性

關(guān)注度：*****

在一次汽車論壇上，國內(nèi)一家汽車公司老總曾抱怨說：賣一輛汽車的利潤不如賣一臺(tái)彩電，賣一臺(tái)彩電的利潤那么不如賣一臺(tái)

。商品的利潤越來越難以與產(chǎn)品的價(jià)格相掛鉤。

單件商品的利潤趨薄似乎是一種無可阻擋的趨勢(shì)。許多行業(yè)不得不開始尋求新的利潤池。在國際汽車界，汽車整車銷售利潤在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈利潤構(gòu)成中僅占20%，零部件供給占20%，而50%到60%利潤那么是由效勞環(huán)節(jié)產(chǎn)生的，包括維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、救援等。

而在中國，經(jīng)銷商的汽車銷售利潤至少要占總利潤的60%-80%。但是隨著一輪接一輪的價(jià)格戰(zhàn)，汽車銷售的利潤越來越薄，汽車產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈正向售后效勞市場延伸。汽車俱樂部越來越成為受關(guān)注的焦點(diǎn)。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在購置轎車時(shí)，第一關(guān)注的是購置時(shí)的價(jià)格，其次那么是使用中的效勞。

而另一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，雖然消費(fèi)者對(duì)于汽車俱樂部的認(rèn)識(shí)不多，但有意參加汽車俱樂部的人近4成，超過6成的人希望汽車俱樂部能提供完備的車務(wù)效勞，解決汽車消費(fèi)的后顧之憂。

從國外汽車營銷的開展趨勢(shì)來看，汽車俱樂部的成功運(yùn)作可以成為汽車業(yè)未來利潤的一個(gè)制高點(diǎn)。

就目前國內(nèi)汽車營銷模式看，雖然大局部汽車經(jīng)銷商都有組織相關(guān)的汽車俱樂部，但大局部此類俱樂部的運(yùn)作尚處于相當(dāng)初級(jí)的階段，所提供的效勞內(nèi)容單一，車主滿意度很低。在汽車經(jīng)銷商看來，汽車俱樂部只是作為汽車銷售的一種配套式效勞，是一種可有可無的效勞工程，而不是可以帶來持續(xù)、高增長的利潤池。正是基于這種認(rèn)識(shí)，汽車俱樂部在中國的開展一種非常緩慢，而且對(duì)汽車銷售利潤的奉獻(xiàn)有限。

在接下來的一段時(shí)間中，隨著價(jià)格戰(zhàn)的疲勞，一些市場觸覺敏銳的汽車銷售商會(huì)將更多注意力投向汽車俱樂部這個(gè)利潤的金礦。通過品牌化的運(yùn)作、開掘更多具有利潤開展?jié)摿Φ墓こ?，從而搶先一步攫取汽車營銷的利潤制高點(diǎn)。

啟示：

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在目前汽車俱樂部普遍知名度、影響力較低的情況下，通過系統(tǒng)的規(guī)劃與運(yùn)用，深入挖掘、開展具有利潤增長潛力的效勞工程，打造品牌化的汽車俱樂部，創(chuàng)造出差異化優(yōu)勢(shì)，不僅可以在對(duì)汽車銷售產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用，也可以使企業(yè)帶來新的利潤增長點(diǎn)。

趨勢(shì)三：網(wǎng)絡(luò)營銷

趨勢(shì)三：網(wǎng)絡(luò)營銷

五行對(duì)應(yīng)元素：水

特性：綿長細(xì)密，力量內(nèi)斂，潤物無聲

關(guān)注度：****

在許多企業(yè)主印象中，中國的網(wǎng)民都是一些年輕、經(jīng)濟(jì)收入低、不具備什么消費(fèi)能力的毛小孩——這種情況已徹底成為過去了。在北京、上海、廣州等地區(qū)，在已經(jīng)形成對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息依賴的網(wǎng)民中，大專以上文化程度的占56.8%，已婚網(wǎng)民占39.9%，網(wǎng)民已經(jīng)是消費(fèi)能力很強(qiáng)的主流人群。

而更重要的一點(diǎn)是，買車的人很少不上網(wǎng)。在北京，60%以上的用戶在買車前會(huì)上網(wǎng)查詢有關(guān)信息；2005年，通過專業(yè)車網(wǎng)查詢購車信息、找到經(jīng)銷商的潛在購車用戶超過15萬人，其中直接提交購車意向的超過3萬人。

可以說，互聯(lián)網(wǎng)讓營銷力量得到了極大的釋放，搜索引擎的出現(xiàn)那么讓許多原本分散、獨(dú)立的信息得到聚焦。在新的營銷時(shí)代，市場營銷的勝利者，莫不是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息最有效利用與控制者。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行汽車營銷傳播，已經(jīng)開展成為汽車行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的營銷趨勢(shì)。

作為這種時(shí)代最重要的營銷力量之一，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)根本上改變了許多營銷的傳統(tǒng)思維。在信息傳播上，不再存在時(shí)間與空間的界限，在一個(gè)無邊無際的網(wǎng)絡(luò)海洋中，信息的流通就如海中之鯊，只要它愿意，它就可以出現(xiàn)在任何一個(gè)地方。

汽車營銷跟網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合不是新話題，但是許多汽車企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的理解與利用，卻仍停留在淺層次的階段。從網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)上，汽車的網(wǎng)絡(luò)營銷方式有如一本“九陰真經(jīng)〞——九種網(wǎng)絡(luò)營銷方式最為常用。

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網(wǎng)頁廣告：目標(biāo)明確、受眾廣泛，是目前汽車營銷做得最多的一種。

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EMAIL營銷：數(shù)據(jù)庫營銷、針對(duì)性強(qiáng)，通過有效登記的電郵地址，將汽車的相關(guān)信息發(fā)送給目標(biāo)客戶群。

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BBS：在目標(biāo)客戶群集中的網(wǎng)絡(luò)論壇上，通過設(shè)置一些精心設(shè)計(jì)的話題，引起他們的討論，為產(chǎn)品銷售創(chuàng)造一些輿論話題。

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視頻廣告：利用視頻技術(shù)，將汽車廣告做成電視畫面，在網(wǎng)絡(luò)上播放。屬于電視廣告網(wǎng)絡(luò)化。

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播客：利用播送技術(shù)，將信息廣告做成播送形式，趣味性強(qiáng)。

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P2P：

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳播，交流直接，信息即時(shí)，QQ、MSN廣告屬于此類。

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VOTE：網(wǎng)絡(luò)投票及有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。外表上是一種權(quán)威性、客觀性的第三方操作行為，實(shí)際上企業(yè)可以通過多種方式操控其結(jié)果。這是一種隱秘性高的營銷行為。

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富媒體：3D技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)形式，形式新穎，互動(dòng)感極強(qiáng)，讓消費(fèi)者有身臨其景的感覺。

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博客：信息傳遞迅速，互動(dòng)性強(qiáng)，可以拉近企業(yè)與消費(fèi)者距離。

可以想像，網(wǎng)絡(luò)營銷的多樣化手段及相對(duì)低廉的投入，對(duì)于汽車廠商或經(jīng)銷商迅速打響自己品牌或進(jìn)行產(chǎn)品銷售有多么大的推動(dòng)作用。那些只依賴傳統(tǒng)廣告方式、只懂得花巨資投平面廣告然后坐等消費(fèi)者上門的企業(yè)，必然會(huì)有一日發(fā)現(xiàn)自己已被競爭對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋卻在后面。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的深入利用與挖掘，不僅是產(chǎn)品銷售的助推器，更是企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢(shì)的一種重要手段。

啟示：汽車經(jīng)銷商或企業(yè)可以結(jié)合產(chǎn)品的特性，選擇最具效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，以最低本錢實(shí)現(xiàn)最有效銷售突破。

趨勢(shì)四：娛樂營銷

趨勢(shì)三：娛樂營銷

五行對(duì)應(yīng)元素：火

特性：熱烈、奔放

關(guān)注度：***

一場席卷中國的超級(jí)女生比賽改變了我們營銷的思維，一個(gè)娛樂化主導(dǎo)營銷的時(shí)代已經(jīng)到來。

在21世紀(jì)，商業(yè)的本質(zhì)就是娛樂。當(dāng)技術(shù)改變了世界的時(shí)候，而娛樂正在改變商業(yè)。娛樂化是打動(dòng)人心、與消費(fèi)者構(gòu)建情感聯(lián)系的最有效方式。

汽車營銷與娛樂精神的嫁接已有不少成功案例。從寶馬贊助及成為007電影中主角的座駕；凱迪拉克贊助電影?2046?在北京、上海的首演式；豐田威馳的營銷廣告選秀等等，娛樂化營銷為汽車營銷帶來了一種全新的思維。

對(duì)于汽車營銷而言，娛樂化精神是一種態(tài)度、一種思維，是一種商業(yè)精神，而不僅僅是一種營銷手段。其核心就在于如何在營銷過程為消費(fèi)者創(chuàng)造更加輕松、愉悅、人性化、感性的氣氛，從心理上擄獲消費(fèi)者。

產(chǎn)品是同質(zhì)的，而沒有一種娛樂帶來的快樂是相同的。在市場營銷中，成功的關(guān)鍵不在于企業(yè)的根底，而在于對(duì)消費(fèi)心理準(zhǔn)確把握以及對(duì)營銷方式的創(chuàng)新性運(yùn)用，而這也正是娛樂營銷給汽車營銷帶來的影響。

在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的情況下，人們只感興趣哪一個(gè)品牌能提供更多的精神價(jià)值，或者說更能夠取悅他們。而對(duì)于企業(yè)而言，把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，通過娛樂化的方式與消費(fèi)者進(jìn)行情感互動(dòng)，在歡聲笑語中將品牌精神與品牌信息潛移默化地傳達(dá)給他們，這無疑是最正確的營銷選擇。

啟示：為汽車銷售參加娛樂化精神，為消費(fèi)者創(chuàng)造愉悅的情感體驗(yàn)。

趨勢(shì)五：新農(nóng)村戰(zhàn)略

趨勢(shì)三：新農(nóng)村戰(zhàn)略

五行對(duì)應(yīng)元素：土

特性：沉厚、內(nèi)斂、前景廣闊

關(guān)注度：****

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村是中國政府將會(huì)長期進(jìn)行的一項(xiàng)政策方針，更是許多企業(yè)關(guān)注的國家政策走向。

寶潔、歐來雅等外資企業(yè)已經(jīng)隨著建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村政策的出臺(tái)，及時(shí)制定了新的營銷策略，出臺(tái)了一系列開拓新農(nóng)村市場的方針政策，旨在搶先一步占領(lǐng)空白領(lǐng)地。

而在2005年4月，美的空調(diào)更是啟動(dòng)了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場普及化革命〞，將企業(yè)整個(gè)營銷重心下移，通過擴(kuò)大經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)更有針對(duì)性的產(chǎn)品等方式，迅速占領(lǐng)了市場。

而在汽車行業(yè)，力帆汽車早在2006年年初就宣布汽車銷售將向城鄉(xiāng)接合部和廣闊農(nóng)村進(jìn)軍。力帆董事長尹明善謀劃的賣車策略是“農(nóng)村包圍城市〞。他認(rèn)為，國內(nèi)眾多的汽車企業(yè)都在為富人、為城市人造車，但沒有幾個(gè)企業(yè)愿意把目光投向農(nóng)村。中國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，人口中的絕大局部是農(nóng)民，他們同樣渴望擁有汽車。支撐尹明善的觀點(diǎn)是這樣一個(gè)客觀的事實(shí)：在東部興旺城市嚴(yán)重滯銷的老車型，在西部地區(qū)卻備受追捧。

在另一方面，大城市汽車的購置力經(jīng)過幾年的釋放，已漸趨飽和，而在廣闊的中小城市和農(nóng)村，汽車消費(fèi)市場還沒有得到有效開發(fā)。隨著國家新農(nóng)村戰(zhàn)略的深入開展，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)將會(huì)逐步提高，城鄉(xiāng)之間距離將不斷縮小，龐大農(nóng)村群體中被壓抑的購置力將得到巨大的釋放，而這對(duì)于任何一家汽車廠商來說，都是具有極大的吸引力。

啟示：對(duì)于外鄉(xiāng)汽車生產(chǎn)企業(yè)來說，城市與農(nóng)村之間信息不對(duì)稱、消費(fèi)者對(duì)品牌敏感度相對(duì)較低、對(duì)價(jià)格非常敏感等消費(fèi)特點(diǎn)，都是可以利用的市場時(shí)機(jī)。企業(yè)可以通過加速汽車銷售的節(jié)奏、以更完善的售后效勞等方式，有效化解進(jìn)口汽車的品牌優(yōu)勢(shì)，迅速去切入新農(nóng)村市場，提升自己的銷售量。